團隊管理與溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：團隊管理與溝通技巧范文

1實施繼續(xù)教育前后各方面發(fā)展情況對比

1.1護理人員的基本情況對比

中心護理人員27人，三年前中心護理人員基本情況：大學3人、大專11人、中專13人；高級職稱0人、中級職稱14人、初級師5人、初級士8人；繼續(xù)教育開展后2017年中心護理人員中大學6人、大專12人、中專9人；高級職稱1人、中級職稱12人、初級師7人、初級士7人，現(xiàn)在中心護理人員在學歷情況及職稱方面都較三年前有所提高。

1.2申請繼續(xù)教育基地前后對比

三年前中心未申請繼續(xù)教育基地，護理人員參加繼續(xù)教育要到其他醫(yī)院進行，在時間和路途上存在諸多不便，導致參加繼續(xù)教育的機會較少，甚至不能達標；現(xiàn)在中心申請繼續(xù)教育基地后，組織繼續(xù)教育課程較多，安排時間更合理，不存在路途遙遠等諸多不便，使護理人員參加繼續(xù)教育的機會增多，繼續(xù)教育達標率大幅度提高。

1.3中心繼續(xù)教育管理機構(gòu)組織護理人員參加培訓情況對比

三年前護理人員除基地培訓外基本沒有參加過其他護理培訓；近三年中，中心組織護理人員參加了海淀區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)組織的各種護理技能培訓、醫(yī)聯(lián)體各種護理操作培訓等。

1.4中心繼續(xù)教育管理機構(gòu)組織護理人員比賽和參加護理

操作比賽情況對比三年前中心沒有組織過護理知識及技能比賽，護理人員也幾乎沒有參加過護理其他部門組織的技能比賽；近三年中心心繼續(xù)教育管理機構(gòu)組織護理人員比賽進行各項護理技能比賽，在比賽準備及比賽過程中護理人員不斷完善自我，不斷提高護理技能。

1.5通過繼續(xù)教育護理人員處理應(yīng)急情況對比

三年前護理人員在遇到緊急情況處理時會有些慌亂，不夠自信，通過繼續(xù)培訓，護理人員在處理緊急情況時能沉著冷靜應(yīng)對，能為醫(yī)生提供積極的處理建議，尤其在社區(qū)團隊工作中，護理人員擔任著重要的任務(wù)，在處理團隊應(yīng)急工作時，護理人員充當團隊的指揮官，有條不紊地指揮團隊成員應(yīng)對緊急工作。

1.6繼續(xù)教育達標率對比

繼續(xù)教育是醫(yī)務(wù)人員每年都要完成的工作之一，參加繼續(xù)教育并通過學分認證，保證學分達標，是醫(yī)務(wù)人員晉升職稱的基本條件，也是對中心完成繼續(xù)教育的工作的檢驗，三年前，中心繼續(xù)教育人員達標率為80%，部分沒有達標的醫(yī)務(wù)人員不能參加職稱晉升；現(xiàn)在繼續(xù)教育達標率為100%，確保每位需要晉升的醫(yī)務(wù)人員都能參加職稱晉升考試及考評。

1.7患者對護理人員滿意度對比

三年前，護理人員繼續(xù)教育學習較局限，沒能學習更多的溝通技巧，工作中往往由于缺乏溝通技巧而導致患者不滿意、投訴現(xiàn)象偶有發(fā)生，通過滿意度測評顯示，護理人員滿意度僅為80%；自中心進行了繼續(xù)教育管理后，根據(jù)中心醫(yī)務(wù)人員需求安排了繼續(xù)教育的課程內(nèi)容，把醫(yī)務(wù)人員溝通技巧作為重要課程，對中心醫(yī)務(wù)人員進行有針對性地繼續(xù)教育，使中心醫(yī)務(wù)人員掌握了更多領(lǐng)域的知識，為更好地完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作打下基礎(chǔ)，中心護理人員通過繼續(xù)教育學習后，掌握了一定的溝通技巧，并能學以致用，把溝通技巧運用到對患者的服務(wù)中，社區(qū)護理人員現(xiàn)在不僅沒有被投訴，近三年中表揚信及錦旗屢屢送到中心領(lǐng)導手中，護理人員滿意度也達到了100%，促進了護患和諧。

1.8繼續(xù)教育對護理人員從事家醫(yī)團隊工作的作用

家醫(yī)團隊工作是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中的一項重要工作，家醫(yī)團隊成員由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、防保人員組成，團隊工作中要求每位團隊成員掌握知識要全面、廣泛、尤其是對慢病病人的管理，要求每位成員都能參與其中，中心繼續(xù)教育的開展正好為醫(yī)務(wù)人員全面掌握知識提供了平臺，護理人員通過全面的繼續(xù)教育學習，豐富了醫(yī)療知識，在家醫(yī)團隊的工作中更得心應(yīng)手，并能在團隊中起到主導作用。

2結(jié)論

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過繼續(xù)教育管理后，社區(qū)中心護理人員職稱普遍提升，社區(qū)護理人員參加繼續(xù)教育及各種培訓機會增多，護理人員的知識、技能及急救水平得到提高，繼續(xù)教育達標率也大幅度提高，患者滿意度大幅度提升，護理人員在團隊工作中能夠起到主導作用。

總之，通過繼續(xù)教育管理，使得護理人員綜合素質(zhì)得到顯著提高[3]。

作者:邊鴻雁 單位:北京市海淀區(qū)蘇家坨鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

參考文獻

[1]邢梅.社區(qū)護理人員103名綜合素質(zhì)培訓效果觀察[J].齊魯護理雜志,2011,17(15):105-106.

第2篇：團隊管理與溝通技巧范文

實訓內(nèi)容

主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結(jié)合。

有以下培訓課程：

介紹篇（認識企業(yè)）

1、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展（形式：授課、參觀各相關(guān)企業(yè)）；

2、企業(yè)文化介紹（形式：授課、錄像）；

3、相關(guān)制度介紹（形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊）。

3.1人力資源制度

3.2財務(wù)制度（報銷和出差）

3.3其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式)

心態(tài)篇：

1、積極的心態(tài)

2、認識企業(yè)

企業(yè)是什么

企業(yè)的組織

工作場所是什么

您作為新進人員的自覺

技能篇：

1、人際關(guān)系的技巧經(jīng)驗

與同事相處之道

與上司相處之道

2、溝通技巧

理解溝通的過程

避免溝通的障礙

在溝通中運用聆聽、反饋等技巧

理解并合理運用溝通的模式

掌握對話溝通技巧

3、時間管理的技巧

認識時間

時間管理中的陷井

如何跨躍時間陷井

時間管理中的效能原則

時間管理的工具

4、商務(wù)演講技巧

演講事前的準備工作

演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

演講環(huán)境

如何消除緊張情緒

聲音、語言和身體語言

有效運用視聽輔助器材

職業(yè)篇：

1、科學的工作方法與了解您的職務(wù)

進行工作的程序（六步驟）

強烈的問題意識

創(chuàng)新意識

了解您的職務(wù)：責任、權(quán)限、義務(wù)

2、如何完成您的工作

接受命令的三個步驟

解決問題的九個步驟

企業(yè)新人工作的基本守則

3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀

職業(yè)著裝技巧

專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)

商務(wù)禮儀（介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐）

交流篇

1、高管層見面

2、中層干部見面

3、老員工經(jīng)驗交流（開始來時何人或何事對你的影響最大；職業(yè)發(fā)展過程中有沒有遇到職業(yè)危機？如何解決的？其他可以分享的有益經(jīng)驗）

4、新員工暢談感想

第3篇：團隊管理與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：拓展訓練；大學生；影響；高校

一、研究對象與研究方法

（1）研究對象。沈陽師大部分學生。

（2）研究方法。①文獻資料法。②問卷調(diào)查法。③數(shù)理統(tǒng)計法。

二、研究結(jié)果與分析

（1）拓展訓練課所開設(shè)的項目及相應(yīng)的意義。

①項目：空中單杠。意義：克服恐懼、勇往直前、挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能；用積極的心態(tài)去爭取和獲得機會；培養(yǎng)面對困難時的互助精神；學習和掌握目標管理與控制的成功經(jīng)驗；了解挑戰(zhàn)順序與團隊內(nèi)部組織方法的關(guān)系。

②項目：高空斷橋。意義：培養(yǎng)面對困難時的互助精神和團隊意識；自我說服和自我激勵并鼓勵他人；克服恐懼、勇往直前、認識自我、戰(zhàn)勝自我；了解挑戰(zhàn)順序與團隊內(nèi)部組織方法的關(guān)系；端正認知心態(tài)、學會緩解心理壓力。

③項目：攀巖。意義：本項目具有高度的挑戰(zhàn)性，能夠給參加者帶來成就感，能夠激勵和強化頑強的斗志、取勝的信念，磨煉意志力，培養(yǎng)沉著冷靜的心理素質(zhì)。在與懸崖峭壁的抗衡中學會堅強，在與大山的擁抱中感受寬容，在征服攀登路線后享受成功與勝利的喜悅。

④項目：信任背摔。意義：培養(yǎng)團隊內(nèi)部的互相信任；增強學員挑戰(zhàn)自我的勇氣；發(fā)揚團隊精神、互相幫助；通過挑戰(zhàn)懂得突破本能的重要意義；感悟制度的制定與保障對完成任務(wù)的價值；培養(yǎng)學員換位思考的意識。

⑤項目：蜘蛛網(wǎng)（生死電網(wǎng)）。意義：培養(yǎng)學員合理計劃、有效組織、統(tǒng)一行動、親密協(xié)作的意識；體驗團隊成員如何通過協(xié)作克服困難、達到目標；認識合理分工與服從組織安排的重要性；增強學員充分利用資源和對資源的配置能力；培養(yǎng)團隊的科學決策方法和嚴謹細致的工作作風；認識合理節(jié)約時間的意義和作用。

⑥項目：搭云梯。意義：體驗特殊情境下完成任務(wù)的分工與合作方式；了解團隊特殊人才對完成任務(wù)的影響和重要作用；培養(yǎng)全體學員各盡所能，共同努力完成任務(wù)的能力。

⑦項目：跨越劇毒廢墟。意義：培養(yǎng)學員合理計劃、有效組織、統(tǒng)一行動、親密合作的意識；體驗團隊成員如何通過協(xié)作克服困難、達到目標；認識合理分工與服從組織安排的重要性；增強學員充分利用資源和對資源的配置能力；改進團隊的科學決策方法，培養(yǎng)嚴謹細致的工作作風，充分認識合理節(jié)約時間的意義和作用。

可以看出，根據(jù)場地和設(shè)施條件，拓展訓練課程中所安排的項目都有各自的特點和意義，并在課程設(shè)置上主要針對當代大學生的綜合素質(zhì)能力的提高。

（2）拓展訓練能否提高社會適應(yīng)能力的分析。調(diào)查顯示，拓展訓練是否能提高社會適應(yīng)能力？回答“是”的占98.6% ，回答“否”的占1.4%。調(diào)查表明，在所有拓展訓練課程中，有98.6%的學生認為拓展訓練能夠較好地提高現(xiàn)代大學生的社會適應(yīng)能力，有1.4%的學生認為拓展訓練不能較好地提高當代大學生的社會適應(yīng)能力。

（3）關(guān)于拓展訓練可以提高社會適應(yīng)能力的分析。

對社會適應(yīng)能力的分類 贊同比例

①人際交往能力與溝通技巧 37.8%

②學習能力 12.3%

③外向性的提高 9.8%

④團隊合作能力 42.3%

⑤創(chuàng)新意識與能力 18.7

⑥領(lǐng)導潛能的挖掘與培養(yǎng) 20.1%

調(diào)查表明，拓展訓練對當代大學生的某些社會適應(yīng)能力起到良好促進作用，主要表現(xiàn)在：團隊合作能力、自己的人際交往能力與溝通技巧、領(lǐng)導潛能的挖掘與培養(yǎng)，所占比例分別為42.3%、37.8%與20.1%。

（4）拓展訓練中師生關(guān)系分析。

師生關(guān)系 贊同比例

①平等互助的民主的 83.7%

②教與被教 5.4%

③組織者與被組織者 10.1%

④壓迫式的專制 0.8%

調(diào)查表明，通過拓展訓練課程的學習，使得學生與教師之間更趨于平等互助、民主，這足以看出拓展訓練在處理學生與教師之間平等互助、民主關(guān)系的重要作用。

（5）拓展訓練對大學生成長意義的影響。

評價 很大 比較大 一般 不太大 不大

百分比 44.3% 23.6% 18.7% 10.4% 3.0%

調(diào)查表明，拓展訓練對于大學生的成長意義起到很大的影響。

三、討論

（1）高校體育教學拓展訓練項目的篩選原則。篩選要有針對性，篩選應(yīng)具備全面性，篩選要有適應(yīng)性。本研究中發(fā)現(xiàn)，開設(shè)項目完全根據(jù)師范類院校的學生特點和場地設(shè)施，根據(jù)社會發(fā)展趨勢走向，為學生創(chuàng)造良好的設(shè)施條件和課程條件，使師范類院校學生走入社會之后能成為社會有用之才。

（2）拓展訓練對學生社會適應(yīng)能力的影響。本研究發(fā)現(xiàn)拓展訓練對當代大學生社會適應(yīng)能力提高較為顯著，并主要表現(xiàn)在團隊合作能力、自己的人際交往能力與溝通技巧、領(lǐng)導潛能的挖掘與培養(yǎng)，所占比例分別為42.3%、37.8%與20.1%。

（3）拓展訓練可促進師生關(guān)系。調(diào)查表明，83.7%的學生在拓展訓練中師生關(guān)系是平等互助的，這一結(jié)果表明，拓展訓練的學習主體不再是教師的講授這一單一學習過程，而是一種思維發(fā)散的、網(wǎng)絡(luò)式學習的關(guān)系，從而體現(xiàn)了以學生為中心的教學觀念，促進師生之間的關(guān)系和諧發(fā)展。

（4）拓展訓練對大學生成長意義的影響。針對青少年學生普遍開展此項活動，在本研究調(diào)查中是可行的，拓展訓練可以進入校園作為體育課的重要組成部分，但要針對不同人群，不同年齡，不同需要進行設(shè)置。只依靠書本知識學習遠遠不夠。教師和學生一致認為這種形式的體育課不僅可以提高身體素質(zhì)，還能減少運動造成的傷害，對學生的身心健康發(fā)展具有重要影響。

四、學校體育引入拓展訓練的意義

（1）拓展訓練能突出學生的主體性。拓展訓練是一種體驗式學習，它的一個顯著特點就是自我教育。因此，這種學習與訓練方式弘揚了人的主體性，能很好地開發(fā)人的潛能，對培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新精神，具有積極的促進作用。

（2）拓展訓練能很好地提高學生的心理素質(zhì)。拓展訓練不僅可以增強學生的體質(zhì)，而且在開發(fā)學生智力、提高學生心理素質(zhì)、陶冶情操、發(fā)展學生個性等方面顯示出特有的價值。它就像一個安全的、充滿真誠并富有挑戰(zhàn)性的心理實驗場，在特定的環(huán)境和氣氛中，學生要不斷克服自己的恐懼心理。

（3）拓展訓練有利于增強學生的社會適應(yīng)能力。拓展訓練的一個顯著特征是努力克服阻力與困難，不斷超越自我。拓展訓練以其特有的方式、內(nèi)容和特點，能提高學生抵抗挫折和失敗的心理承受能力，這些對于促進學生的社會化，對于學生適應(yīng)未來的社會生活具有非常重要的意義。

五、結(jié)論

①根據(jù)場地和設(shè)施條件，拓展訓練課程中所安排的項目都有各自的特點和意義，并在課程設(shè)置上主要針對當代大學生的綜合素質(zhì)能力的提高。

②拓展訓練對當代大學生的某些社會適應(yīng)能力起到良好的促進作用，主要表現(xiàn)在：團隊合作能力、自己的人際交往能力與溝通技巧、領(lǐng)導潛能的挖掘與培養(yǎng)。

③通過拓展訓練課程的學習，使得學生與教師之間更趨于平等互助、民主，這足以看出拓展訓練在處理學生與教師之間平等互助、民主關(guān)系的重要作用。

④拓展訓練對于大學生成長起到很大作用。

六、建議

①在開展拓展訓練課程時，應(yīng)多研發(fā)一些新興項目，增加項目的趣味性，并對當代大學生綜合素質(zhì)能力有所提高。

②針對社會崗位，設(shè)置相關(guān)項目，使課程有針對性地開展，適應(yīng)崗位需求，從而提高學生的就業(yè)率。

③拓展訓練課程的學習，應(yīng)以學生為主，教師為輔進行啟發(fā)式教學。

參考文獻：

[1]毛振明.學校心理拓展訓練[M].北京：北京體育大學出版社，

第4篇：團隊管理與溝通技巧范文

一、培訓前加強對新員工過往經(jīng)歷的了解

有工作經(jīng)歷的必須向原公司了解其歷史工作情況，特別是對于有呼叫中心工作經(jīng)驗的員工。通過了解員工以往的工作表現(xiàn)，可以幫助我們決定是否最終錄取該員工，更重要的是幫助我們在培養(yǎng)過程中針對員工的特點，讓員工接觸更多的業(yè)務(wù)內(nèi)容，著重發(fā)展員工的特長，培養(yǎng)多元化的呼叫中心人才。

二、培訓過程中建立新員工五大期望值管理

新員工在前三個月需重點開展習慣培養(yǎng)工作，好的習慣將使員工受益整個職業(yè)生涯，同時也能降低現(xiàn)場管理上的困難。

第一，主動學習。培養(yǎng)學員的主動學習能力，發(fā)揮學員的主觀能動性。在授課上梳理課程中的主動學習和講授部分的內(nèi)容，形成“主被動互動式”講授套路。

第二，獨立自主。從知識查找學習，到回答客戶問題學習，充分讓新員工養(yǎng)成獨立自主的習慣，降低對講師和班組長的依賴。參考牙簽管理法，設(shè)置不同階段的學員的不同牙簽值，逐步養(yǎng)成獨立思考和解決問題的習慣。

第三，自我管理。在培訓過程中，告知學員在工作中的注意事項及要求，讓員工知道具體要求，學習自我管理。

第四，團隊榮譽。以團隊來調(diào)動個人的工作情緒，對于90后來說還是非常有幫助的，必須在培訓課程中強化團隊意識和團隊協(xié)作，加強團隊精神對個人的引導作用。

第五，善用工具。建立新員工工具箱，清晰告知新員工能使用的工具以及如何快速準確地通過工具找到我們需要的知識。

三、試接過程中建立輔導員、培訓師協(xié)作管理機制

試接過程是新員工培養(yǎng)管理中最重要的一環(huán)，在這個過程中，新員工開始獨立面對客戶，接觸到客戶千奇百怪的問題，開始將自己從知識庫中看到的內(nèi)容通過耳機傳遞給客戶，這時候他們的心理承受能力需要接受嚴峻的考驗。因此我們除了要考慮幫助員工熟練地掌握業(yè)務(wù)技能外，更應(yīng)該照顧到員工的緊張情緒，在員工需要的第一時間送上我們的幫助?？紤]到新員工培訓班只有一個培訓師作為班主任，因此需要建立輔導員幫輔機制。

通常會選擇具備嫻熟業(yè)務(wù)知識、良好溝通技巧，遵守客服行業(yè)的職業(yè)操守，能夠耐心聆聽、細心輔導，認同公司文化和價值觀，無不良記錄的老員工作為輔導員。為確保能夠及時有效關(guān)注新員工的動態(tài)，一般一個輔導員跟進3-4個新員工。輔導步驟如下：

第一，試接前二天，培訓師召開溝通會，新員工與輔導員互相認識，并做好人員安排；第二，試接第一、二天，輔導員安排新員工單獨上線試接2-3個電話，鍛煉新員工的心理素質(zhì)，輔導員同步對新員工的試接錄音進行監(jiān)聽；第三，下線后，輔導員與幫帶新員工對共性問題一起探討，針對錄音中宣傳有誤業(yè)務(wù)對新員工進行輔導并輔助新員工回叫用戶，確保新員工的服務(wù)質(zhì)量；第四，試接第三天開始，針對新員工通話過程中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)疑問、系統(tǒng)操作和溝通技巧等問題及時給予支撐；第五，輔導員對幫帶新員工分別進行0.5小時旁聽，針對旁聽中發(fā)現(xiàn)的問題及時給予正確輔導，對于共性問題在班會重點提醒，并納入培訓計劃重復落實鞏固；第六，每天1小時班前會/班后會，對新員工進行業(yè)務(wù)落實以及培訓鞏固，針對前一天新員工所出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題；第七，協(xié)助培訓導師隨時關(guān)注新員工思想動態(tài)，及時輔導和提醒員工往正確方向發(fā)展，培養(yǎng)員工積極心態(tài)。

四、驗收通過后輔導員、培訓師效果跟蹤機制

新員工驗收通過后，為了更好的幫助新員工加強業(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)操作能力和溝通技巧提升，同時讓新員工感受到集體的關(guān)懷，輔導員必須協(xié)助責任班長一起對新員工進行幫輔。工作職責如下：

第一，對新員工進行業(yè)務(wù)撥測，并對于撥測過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析；第二，安排新、老員工交叉旁聽，同時輔導員協(xié)助進行錄音監(jiān)聽，并對于抽聽內(nèi)容進行分析；第三，根據(jù)撥測、旁聽等過程中發(fā)現(xiàn)的問題，擬定培訓計劃并培訓，培訓后對新員工進行抽查，確保新員工吸收當天的培訓內(nèi)容；第四，為了提高新員工的溝通技巧，讓新員工發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，對新員工進行周期性錄音展播（周/次）；第五，協(xié)助責任班長隨時關(guān)注新員工思想動態(tài)，及時輔導和提醒員工往正確方向發(fā)展，培養(yǎng)員工積極心態(tài)。

五、開展新員工畢業(yè)典禮

把新員工崗前培訓每一細節(jié)，包括分組競賽、拓展、吃飯、學習場面，休息、試接、在外聚餐、考試，輔導員幫新員工，員工個人照等，都用照機或手機拍下來，做為新員工畢業(yè)典禮上分享或回憶的點滴。在這感人的時刻，增強新員工感性的一面，增強凝聚力，讓新員工更有動力和憧憬去開始新一階段。

第5篇：團隊管理與溝通技巧范文

多年的工作經(jīng)歷磨煉了我使我在不斷前進，對工作負責任是我的做事原則，帶領(lǐng)好團隊人員互相協(xié)作共同前進是我的策略，敢于創(chuàng)新是我發(fā)展的準繩，所以我相信自己有能力面對新的工作挑站!

自我評價

由于從事過人事行政和財務(wù)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗。本人工作踏實，認真，具備分析能力，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。并且極富工作和團隊精神，我性格開朗，樂于與人溝通，具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧，能夠協(xié)助主管人員出色地完成各項工作。

自我評價

十年企業(yè)的管理經(jīng)驗，熟練運用中國商法和經(jīng)濟法法律、法規(guī)，避免公司因觸及法律盲區(qū)而遭到不當經(jīng)濟制裁，能有效制定和落實各項管理制度和工作流程。具有多項技能，包括電腦辦公和管理，駕駛除大客車以外的所有車輛，擅長公司行政、人事和后勤管理。

自我評價

從事編輯工作三年，可獨立編寫各種稿件、文學作品、策劃案等。獨立編著有《英雄人物》、《中華詩詞名句鑒賞》、《堂吉訶德》、《西游記》、《府谷英華-府谷博物館陳列設(shè)計方案》、《張騫墓陳列設(shè)計方案》、《三秦明珠-金周至陳列策劃方案》等。

自我評價

務(wù)實，創(chuàng)新，求變。

知識全面，系統(tǒng)學習過中文、法律、財務(wù)管理、人力資源、銷售、公共關(guān)系學、會計學、管理學。

經(jīng)驗豐富：先后于紡織、礦業(yè)、快速消費品、金融等行業(yè)實習工作，先后做過銷售，文職，咨詢，總經(jīng)理助理等職，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。

自我評價 1、有五年快速消費品行業(yè)管理和銷售經(jīng)驗『徐福記;

2、熟悉行政部門各項工作的操作方法及技巧;

3、具備獨立開展工作能力;思路清晰，有敏銳的觀察和處理能力;

4、有良好的溝通技巧和較強的協(xié)調(diào)能力;語言表達能力強，親和力佳

自我評價

一腔激情;兩方選擇;三年磨練;誓要出頭;五項全能;六方笑臉;其實老實;把事做好; 就很滿足;十分熱情;千句祝福;萬望回信.

自我評價 工作積極認真，細心負責，熟練運用辦公自動化軟件，具有較好的內(nèi)外協(xié)作能力，有八年以上工作經(jīng)驗。善于在工作中提出問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有較強的分析能力，對企業(yè)行政管理有較為豐富的經(jīng)驗和獨到的見解。

自我評價 活潑開朗、樂觀向上、興趣廣泛;

適應(yīng)力、感悟力強，能很快融入團隊;

勤奮好學，踏實肯干，動手能力強，認真負責，有很強的社會責任感;

堅毅不拔，吃苦耐勞，喜歡和勇于迎接新挑戰(zhàn)。

自我評價

生活中尊敬家人，養(yǎng)成良好的生活習慣和正派的作風。工作中服從領(lǐng)導安排，做事認真踏實，一步一個腳印的前進此外，對時間觀念十分重視。平時待人友好，與人相處十分融洽。

自我評價

國企大型工程6年現(xiàn)場技術(shù)員、5年技術(shù)管理科科長，后從事技術(shù)負責人、項目總工、項目經(jīng)理及大型工程副總工程師工作，近幾年在國際工程監(jiān)理單位、外資企業(yè)從事項目管理工作，主要負責土建方面的管理。

第6篇：團隊管理與溝通技巧范文

這是管理大師拉姆?查蘭一句振聾發(fā)聵的話，以他的觀點看來，“事必躬親”意味著管理者做了很多下屬的工作，不可避免的后果就是忽視了很多自身層級更為重要的工作。

拉姆的話對于靠技術(shù)起家的CIO尤其具有借鑒意義，因為成為企業(yè)管理團隊一員的CIO，其考慮問題的角度和層面與原來會有很大的不同。拉姆提出的“領(lǐng)導梯隊模型”可以對信息主管們有所啟迪。該模型將從員工成長為企業(yè)頂級管理者的管理歷程劃分為六個領(lǐng)導力發(fā)展階段，每一階段都要掌握特定的領(lǐng)導技能、時間管理。 新晉升的企業(yè)主管要從管理自己到管理他人，重點是從自己做事轉(zhuǎn)變?yōu)閹ш犖樽鍪碌墓ぷ骼砟畹霓D(zhuǎn)變；需要學會新的溝通技巧以與員工進行溝通；要轉(zhuǎn)變思考方式，從盈利和長遠發(fā)展的角度評估計劃和方案。

在此基礎(chǔ)上，作者提出了評估、診斷和改進的一整套工具。

CIO不需事必躬親，但并不意味著不需要“一竿子插到底”的實干精神。金山軟件公司信息技術(shù)總監(jiān)萬勇說過：“每個成功的項目都是相似的，而每個失敗的項目則各有各的不幸。我們要做好一個大型信息化項目需要保證項目的目標、進度、成本、質(zhì)量、溝通、風險、培訓、推廣等各方面都不出大的差錯，需要和內(nèi)部團隊、外部團隊、相關(guān)部門、公司管理層等干系人做好溝通配合，當然還要保證技術(shù)上可行，并且真正取得最終用戶的認可?！?/p>

和財務(wù)總監(jiān)、人力總監(jiān)等主管領(lǐng)導相比，信息主管在與其他部門進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)時，似乎會遇到影響力不足的問題。這里可以借鑒一下《影響力》書作者羅伯特?B.西奧迪尼的研究成果。他總結(jié)出6種基本的說服類型，而這6種類型都以一個指導人類行為的心理學原理為基礎(chǔ)。它們分別是：互惠、承諾與一致、社會認同、喜好、權(quán)威以及短缺。

第7篇：團隊管理與溝通技巧范文

建設(shè)高效的軟件開發(fā)團隊，是實現(xiàn)軟件項目管理目標的前提和保證。具體的建設(shè)措施有以下六點：

選拔或培養(yǎng)適合角色職責的人才

軟件項目是由不同角色的人共同協(xié)作完成的，每種角色都必須有明確的職責定義，因此選拔和培養(yǎng)適合角色職責的人才是首要的因素。

軟件項目開發(fā)經(jīng)理要熟悉各種設(shè)計方法，愿意聽取其他人的意見，并且要很客觀地把自己的思想與其他人的意見相比。此外，還要掌握激發(fā)團隊成員積極性的方法。

系統(tǒng)分析員要熟悉需要的設(shè)計方法，要掌握系統(tǒng)分析和設(shè)計的原則，要擁有完成職責所需的技能和豐富的經(jīng)驗。

增強軟件開發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導才能

軟件開發(fā)經(jīng)理是項目的負責人，負責整個軟件項目的組織、計劃及實施，在項目管理過程中起關(guān)鍵作用。

軟件開發(fā)經(jīng)理必須以身作則，起到榜樣和示范作用；要明確具體的軟件項目質(zhì)量、范圍等目標約束；明確團隊成員的角色和責任分工，充分發(fā)揮團隊成員各自的作用。由于嚴格的目標約束及多變的外部環(huán)境，軟件開發(fā)經(jīng)理必須運用各種激勵理論對成員進行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團隊成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力。

營造良好的溝通氛圍和交流環(huán)境

與IT項目成功有直接關(guān)系的三個主要因素分別為：用戶的積極參與，明確的需求表達，管理層的大力支持。這三要素全部依賴于良好的溝通技巧。要營造良好的溝通氛圍和交流環(huán)境，具體來說應(yīng)該：加強團隊成員之間的溝通。加強軟件開發(fā)團隊與其他部門之間的溝通。加強團隊成員與周圍環(huán)境的適應(yīng)。

充分發(fā)揮軟件開發(fā)團隊的凝聚力

團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。一般情況下，高團隊凝聚力會帶來高團隊績效。

設(shè)置較高的目標承諾。團隊凝聚力在外部表現(xiàn)為成員的團隊榮譽感，而團隊榮譽感主要來源于項目目標。創(chuàng)建良好的人際關(guān)系。團隊凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團隊成員間的融合度和團隊士氣，良好的人際關(guān)系是高效團隊的劑。

因此，應(yīng)當設(shè)立較高的項目目標，使團隊成員對項目目標形成統(tǒng)一和強烈的共識，激發(fā)成員的團隊榮譽感。樹立團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，形成高昂的團隊士氣，提高團隊的工作績效。

建立共同的工作框架、規(guī)范和紀律約束

軟件項目的開發(fā)是創(chuàng)造性的工作，但要有必要的開發(fā)紀律。建立共同的工作框架使團隊成員知道如何達到目標，建立規(guī)范使各項工作有標準可以遵循，建立一定的紀律約束可以保證計劃的正常執(zhí)行。項目經(jīng)理圈子

第8篇：團隊管理與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 教務(wù)管理系統(tǒng) 項目管理 項目溝通管理

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A

近些年來，隨著各高校紛紛樹起爭創(chuàng)“第一”的大旗，各高校教務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)也以項目的方式進行建設(shè)，這就使得項目管理理論應(yīng)用到高校教務(wù)系統(tǒng)項目中來。在教務(wù)系統(tǒng)項目中，項目的溝通管理成為整個項目管理的基礎(chǔ)，貫穿始終，它提供了項目成功所必須的因素――人、思想和信息之間的重要聯(lián)系。而溝通對項目來講是一個軟指標，其所起的作用不好量化，溝通對項目的影響往往也是隱形的。但是，當我們進入失敗項目的痛苦反思中時，卻最能看出溝通不暢的危害。

1項目管理的溝通管理及其特征

項目溝通管理就是為了確保項目信息及時適當?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。這就要求每一個項目參與者以及項目干系人都必須做好傳送和接受信息的準備，理解項目中涉及他們的信息將如何影響整個項目。

項目溝通管理具有復雜性和系統(tǒng)性這兩大特征。

（1）復雜性：溝通看似簡單，實際很復雜。這種復雜性表現(xiàn)在很多方面，例如，當溝通的人數(shù)增加時，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，在實際生活中，文化背景、工作背景、技術(shù)背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。 特別是軟件類項目都涉及大量的數(shù)據(jù)、應(yīng)用以及實施工作，需要溝通的內(nèi)容之復雜不言而喻。因此，在估算軟件開發(fā)項目工作量時要充分考慮任務(wù)的類別和復雜程度。因為抽象的、接口復雜的系統(tǒng)開發(fā)過程，其溝通消耗必然大。

（2）系統(tǒng)性：項目是開放的復雜系統(tǒng)。項目一經(jīng)確立，都將會全部或局部地涉及到社會、經(jīng)濟、文化等多方面問題，特別是對于軟件項目，要科學地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進行信息溝通。沒有良好的信息溝通，項目的推進和人際關(guān)系的構(gòu)建都會受到制約。

2 某高校教務(wù)管理系統(tǒng)項目簡介及溝通管理問題

2.1 某高校教務(wù)管理系統(tǒng)項目簡介

西安市某高校，有在籍學生7000余人，預計兩年后擴招將超過11000余人，教職工551人。原來有一套教務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)，由于功能限制及原軟件開發(fā)的中斷，使該校的教務(wù)日常管理處于一種半網(wǎng)絡(luò)半手工的狀態(tài)，數(shù)據(jù)不準、錯誤率頻發(fā)，各相關(guān)單位怨聲載道。2008年學校開始立項申報“教務(wù)管理系統(tǒng)項目”，計劃用2年時間實現(xiàn)學校教學管理的無紙化辦公。

項目主要內(nèi)容是搭建好教務(wù)管理系統(tǒng)中心平臺。包括：教學計劃、教學資源、學籍管理、排課管理、選課管理、考務(wù)管理、成績管理、教師質(zhì)量評價、實踐教學及教學改革與建設(shè)等十大塊。項目于2009年5月開始實施，至當年9月初整體調(diào)試完畢并投入運行，期間進行了完善的項目整體、范圍、溝通、進度、質(zhì)量、成本、風險等管理。項目開通后，該校教務(wù)口與其所有相關(guān)單位之間進行的多次項目報告、行政會議、現(xiàn)場及遠程培訓帶來的便利性和時效性使項目的進展得到了極大地提高。目前項目已經(jīng)完成大部分，即將全部完工。

2.2 項目中溝通運用的案例分析

某高校的教務(wù)管理系統(tǒng)項目牽涉到學校所有系、教研室及學生，任務(wù)重，影響面大，溝通管理顯得尤為重要，在實際的項目實施中，難免會遇到各種溝通管理問題。

2.2.1實施方與用戶的溝通管理

在項目實施過程中，實施方首先要對用戶負責。用戶具體負責的教師與實施方的項目經(jīng)理溝通尤其重要。例如，在教務(wù)管理系統(tǒng)項目實施過程中，用戶提出的一些構(gòu)想，實施方有時并不能夠準確理解，在雙方缺乏有效溝通情況下，用戶不能準確掌握實施方的項目進度、質(zhì)量，就會對其產(chǎn)生不信任狀態(tài)。用戶一旦對項目質(zhì)量不信任就必然導致項目有意拖欠項目款以及延遲驗收，溝通的缺乏將影響雙方合作和項目的實施。

2.2.2實施方與項目干系人的溝通管理

教務(wù)管理系統(tǒng)項目設(shè)計接口多，有教務(wù)接口、成績接口、有學籍接口、有排課選課接口等，必然牽涉到項目干系人的溝通問題。實施方與項目干系人的溝通直接決定著部分項目的成敗與進度。在實際實施中，實施方的項目經(jīng)理應(yīng)懂得如何藝術(shù)化的與‘項目干系人’進行溝通，站在各角色人的立場上，想用戶所想，急用戶所需，這樣才能做到通過該項目成果使用戶得到最大的收益，讓用戶滿意，這樣才能實現(xiàn)一個項目的成功性目標。

2.2.3實施方團隊內(nèi)部的溝通管理

在項目的開發(fā)、設(shè)計過程中，項目經(jīng)理與其成員之間的溝通方式和技巧也是直接影響到項目成敗的關(guān)鍵。在教務(wù)管理系統(tǒng)項目開發(fā)中出現(xiàn)了這樣一個小插曲，實施方在項目啟動時，項目需求做得非常的完善，系統(tǒng)分析地也十分明確、清晰，但在開發(fā)階段，由于項目經(jīng)理的突然變更，其在離職后并未及時和其他編程人員就該項目進行詳細的溝通說明，新接手的項目經(jīng)理也無法重頭再來，所以當該項目接近（下轉(zhuǎn)第33頁）（上接第30頁）尾聲時，系統(tǒng)突然有一半接口無法連接，影響到整個系統(tǒng)的運行，最后整個項目組花了大量的人力、精力進行排查后，才發(fā)現(xiàn)原來的項目經(jīng)理曾經(jīng)更改的一個參數(shù)并未記錄在案。如果當初這名項目經(jīng)理能及時與新項目經(jīng)理或其他項目成員溝通，這種錯誤完全能夠避免。所以，項目過程中的溝通有時會直接影響到項目的成敗，同樣一個好的配合團隊能使項目達到事半功倍的效果。

3 針對教務(wù)管理系統(tǒng)項目溝通管理的思路

溝通在項目管理中，有其必然的、不可取代的重要地位，在1995年，斯坦迪什集團研究發(fā)現(xiàn)，與IT項目成功有關(guān)的三個主要因素是用戶參與、主管層的支持、需求的清晰明確。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技巧。

3.1 項目前期進行充分調(diào)研

實施方在項目開始前要進行充分調(diào)研，讓所有與之相關(guān)的人參與進來，從而制定合理完備的項目實施方案。由于教務(wù)管理系統(tǒng)的特殊性，有的項目接口用戶在開始時也不是完全清楚，這樣就可能存在項目開發(fā)時不斷進行變更，影響工程進度。因此，在項目前期進行充分調(diào)研，要多進行意見交流，將許多獨立的個人、團體、組織貫通起來，成為一個整體，減少人與人的沖突，改善人與人，人與項目團隊之間的關(guān)系。

3.2 編制溝通管理計劃

項目實施中，編制溝通管理計劃要有明確的目的。當項目實施過程中出現(xiàn)問題需要溝通時，要明確進行溝通的目的是什么、需要對方理解什么、需要達到什么樣的效果。沒有明確目的的溝通是無效的溝通。確定了溝通要達到的目標，溝通的內(nèi)容才可以圍繞其進行規(guī)劃。

3.3 重視與主管領(lǐng)導的溝通

在項目實施過程中，由于涉及部門過多，需要協(xié)調(diào)解決的問題也多，這就需要實施方的項目經(jīng)理要重視與用戶的主管領(lǐng)導進行溝通，這種溝通可以有效解決項目中的扯皮問題、需求不確定問題、資源不足等。既能約束實施方施工進度，也能協(xié)調(diào)用戶涉及部門過多的扯皮等問題。

3.4重視項目團隊的內(nèi)部溝通

第9篇：團隊管理與溝通技巧范文

為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎(chǔ)是要有可行完整實用的培訓計劃，現(xiàn)將2016的培訓工作計劃如下：

一、培訓的總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強公司操作人員的培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。

3、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。2015年，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。

三、培訓內(nèi)容與方式

1.組織各部門集中授課培訓，再根據(jù)培訓的實際情況進行做卷考核或者現(xiàn)場提問的方式進行考核評價。(附培訓課程安排表)

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野并加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。

3、新員工入廠培訓。2015年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓，試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。

4、在崗職工培訓。要繼續(xù)對在職人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、公司形象等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時的進行專業(yè)技術(shù)培訓，培訓時間不得少于10天。

四、措施及要求

(一)領(lǐng)導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達95%以上。

(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。各部門要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓的培訓工作。在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓相結(jié)合，室內(nèi)培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。

員工培訓計劃方案

首先我們來明確培訓的目的及作用:

1. 傳遞公司文化和企業(yè)價值觀

2. 溝通公司新的戰(zhàn)略目標

3. 改變員工觀念

4. 協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題

5. 提高員工崗位工作技能

6. 推廣新的觀念、知識和技能

7. 提高團隊整體素質(zhì)水平

8. 提供個人職業(yè)生涯發(fā)展

知道了培訓的目的和作用，這些都是對我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到極其關(guān)鍵的作用，那如何才能使培訓工作行之可效，而不是白白浪費時間、金錢和精力呢?

培訓成功與否的秘訣是∶決定培訓的基礎(chǔ)是什么?如果培訓計劃的制定，完全是以管理者所認為的職工“應(yīng)當”會的東西為基礎(chǔ)，那么無數(shù)次培訓的經(jīng)驗可以告訴我們，參加學習者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果培訓計劃是在公司發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，經(jīng)常了解培訓對象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的，那么一定會是個成功的計劃。

成人培訓和兒童教育是截然不動的兩種教育方式，兒童基本上是強制學習者，如果他們不去學他們應(yīng)當學的東西，就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學習者。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學習的內(nèi)容和方法，及后期的成果。

員工培訓計劃方案范文二

一.培訓目的

1增強員工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力

企業(yè)的人才隊伍建設(shè)一般有兩種:一是靠引進,二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進行員工培訓,向員工灌輸企業(yè)的價值觀,培訓良好的行為規(guī)范,使員工能夠自覺地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓,可以增強員工對組織的認同感,增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。就企業(yè)而言,對員工培訓得越充分,對員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資源的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平,而且提高了職工對自身價值的認識,對工作目標有了更好的理解。

2提升員工技術(shù)、能力水準

崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高,參加更高層次的專業(yè)技能升級和職務(wù)晉升等方面的培訓,使各自的專業(yè)知識、技術(shù)能力達到崗位規(guī)范的高一層標準,以適應(yīng)未來崗位的需要。

3有助于企業(yè)建立學習型組織

企業(yè)要想盡快建立學習型組織,除了有效開展各類培訓外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓思路,建立一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓機制。成功的企業(yè)將員工培訓作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。

4增強企業(yè)競爭優(yōu)勢

一個企業(yè)要想建立競爭優(yōu)勢,就必須提供比其競爭對手質(zhì)量更好的技術(shù)或服務(wù),提供競爭對手所不能提供的創(chuàng)新性技術(shù)或服務(wù),或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術(shù)或服務(wù)。研究表明,員工培訓對企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立有著強烈的直接影響。

二.原則與要求

1堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

2堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，立足自主培訓搞好基礎(chǔ)培訓和常規(guī)培訓，通過委外培訓做好相關(guān)專業(yè)培訓。 2.3堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。

三.培訓職責

1由行政人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結(jié)等工作。

2各部門主管負責提交本部門年度培訓計劃或臨時性的培訓需求并執(zhí)行;負責推行本部門培訓訓練;選派所屬員工參加公司的各項培訓或委外培訓;利用各種方式組織指導對本部門員工的培訓;

3員工本人有義務(wù)參加公司或本部門舉辦的各項培訓。

四.培訓計劃綱要

根據(jù)各部門的需求和公司的發(fā)展需要，2016年的培訓計劃綱要如下：

1加強新員工入職培訓。行政人事部負責院級培訓，深入宣導公司的發(fā)展史、組織構(gòu)架、企業(yè)文化，了解公司的人事制度，提高其組織、溝通、團隊協(xié)作等能力，強化組織紀律性，使其能盡快適應(yīng)公司環(huán)境，融入企業(yè)文化，完成自身角色的轉(zhuǎn)變。各部門/科室嚴格做好新員工部門級培訓及崗位級培訓，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率。

2豐富一線銷售員工的產(chǎn)品知識培訓，顧問式銷售技巧、溝通技巧的培訓，個人效能管理(時間、目標管理等)的培訓等，解決銷售人員專業(yè)技能的欠缺和提升業(yè)績。

3加強一線服務(wù)性員工的服務(wù)禮儀培訓，客戶服務(wù)技巧和溝通技巧培訓，提升顧客的滿意度。

4強化臨床醫(yī)技人員業(yè)務(wù)培訓。醫(yī)生助理人員要進行病例書寫規(guī)范性培訓，顧客服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓，專業(yè)知識專業(yè)技能的培訓;各科室臨床醫(yī)生要緊密結(jié)合自己專業(yè)，鼓勵通過自學等方式增長本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法，掌握交叉學科和相關(guān)學科的知識，和掌握醫(yī)療突發(fā)事件應(yīng)急能力培訓 ;各醫(yī)技科室結(jié)合本職崗位，進行專業(yè)技術(shù)知識和技能的培養(yǎng);在按需培訓的原則、公司經(jīng)濟條件和時間條件許可的情況下，選派醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院學習，吸收先進技術(shù)，提高技術(shù)水平。

5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者隊伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。因此，2015年我們要強力推進中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓內(nèi)容為主：高效能人士的七個習慣、非人力資源的人力資源管理(招聘，績效，員工關(guān)系等)、執(zhí)行力、領(lǐng)導力、全面預算管理、角色認知(針對新任主管)等。

6加強部門團隊建設(shè)。團隊成員應(yīng)對團隊具有強烈的歸屬感，愿意為團隊的利益和目標盡心盡力，充分發(fā)揮團隊成員的個體優(yōu)勢，從而提升團隊的整體效能。

7企業(yè)文化塑造與宣導。深化執(zhí)行《員工福利制度》和其他企業(yè)文化建設(shè)的工作。

8加強外部培訓的管理。外部培訓員工必須簽訂《外部培訓協(xié)議》等事宜;尋找優(yōu)質(zhì)的外部培訓資源，從多方面選擇。