員工管理手冊精選(九篇)

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第1篇：員工管理手冊范文

1.1JDC工作壓力模型

工作需求指的是工作對個(gè)體的需要，是工作壓力的來源，在實(shí)際工作中通常表現(xiàn)為工作時(shí)間和工作角色的沖突；工作控制與工作自由度相關(guān)，表現(xiàn)為個(gè)體的工作能力和對工作任務(wù)的控制，即技能的多樣性和決策權(quán)力。不同水平的工作需求與工作控制組合在一起共同影響著工作壓力，如高工作需求和低工作控制會(huì)導(dǎo)致高工作壓力而產(chǎn)生焦慮；相反，低工作需求和高工作控制會(huì)帶來低工作壓力而產(chǎn)生倦??；只有高工作需求和高工作控制時(shí)員工才會(huì)積極工作，產(chǎn)生積極的工作壓力。

1.2沉浸體驗(yàn)的基本概念及維度

1.2.1沉浸體驗(yàn)的概念及模型

沉浸體驗(yàn)，也稱為流暢體驗(yàn)，是指挑戰(zhàn)與技能平衡時(shí)的人們完全投入活動(dòng)中的一種愉悅狀態(tài)。在這種狀態(tài)下會(huì)產(chǎn)生無意識(shí)感，似乎其他事情都不重要，而且這種感覺十分享受，驅(qū)使人們不惜一切代價(jià)去追求這種體驗(yàn)。沉浸體驗(yàn)的概念由Csikszentmihaiyi于1975年首次明確提出，被廣泛地應(yīng)用到音樂、體育、教育領(lǐng)域中。近年來，沉浸體驗(yàn)被應(yīng)用于管理學(xué)領(lǐng)域的研究中。沉浸體驗(yàn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是挑戰(zhàn)與技能的平衡。沉浸體驗(yàn)?zāi)Ｐ捅砻?，?dāng)挑戰(zhàn)超過技能時(shí),壓力就會(huì)以焦慮的形式表現(xiàn)出來；當(dāng)技能高于挑戰(zhàn)時(shí),會(huì)導(dǎo)致厭倦,進(jìn)而隨著差距的增大而發(fā)展成焦慮；只有當(dāng)挑戰(zhàn)與技能平衡時(shí)，沉浸體驗(yàn)才會(huì)產(chǎn)生。也就是說，技能與挑戰(zhàn)平衡是個(gè)體產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)的前提條件。

1.2.2沉浸體驗(yàn)的維度

關(guān)于沉浸體驗(yàn)維度的研究，Jackson(1990)提出的沉浸體驗(yàn)9個(gè)維度的構(gòu)成已經(jīng)得到了廣泛的接受和認(rèn)同，即自覺體驗(yàn)、清楚的目標(biāo)、挑戰(zhàn)-技能平衡、專注任務(wù)、潛在的控制感、明確的反饋、行動(dòng)-意識(shí)融合、時(shí)間感扭曲、失去自我意識(shí)。

1.3沉浸體驗(yàn)與JDC工作壓力模型的融合

挑戰(zhàn)與技能平衡是沉浸體驗(yàn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，這一點(diǎn)與JDC工作壓力模型中的“工作需求-控制”非常相似。在工作壓力中，工作需求相當(dāng)于挑戰(zhàn)，而工作控制相當(dāng)于技能，這樣沉浸體驗(yàn)與焦慮相當(dāng)于工作壓力的正反兩面，即積極工作壓力可以體現(xiàn)為沉浸體驗(yàn)，而焦慮相當(dāng)于消極的工作壓力。也就是說，將沉浸體驗(yàn)與JDC工作壓力理論相融合是可行的，且可以同時(shí)拓展這兩個(gè)理論。

2基于沉浸體驗(yàn)的房地產(chǎn)銷售人員積極工作壓力管理策略研究

由于房地產(chǎn)銷售人員的薪酬構(gòu)成中浮動(dòng)部分占的比例很大，其收入直接與銷售業(yè)績掛鉤，而且工作時(shí)間長，越是公眾節(jié)假日越是房地產(chǎn)銷售人員最忙碌的時(shí)候，工作域與家庭域之間的沖突促使房地產(chǎn)銷售人員成為社會(huì)公認(rèn)的承受著巨大工作壓力的人群。前些年，我國房地產(chǎn)行業(yè)飛速發(fā)展，樓盤火爆時(shí)房地產(chǎn)銷售人員可以獲得較高的收入，有助于緩解其較高的工作壓力及工作-家庭沖突。但目前樓市遭遇了罕見的“寒冬”，使房地產(chǎn)銷售人員的收入銳減而工作壓力倍增。在這種情況下，過去企業(yè)僅依靠高額的銷售提成和經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)等外界干預(yù)手段來緩解房地產(chǎn)銷售人員工作壓力的方式已經(jīng)難以實(shí)現(xiàn)。那么，將沉浸體驗(yàn)引入工作壓力之中，驅(qū)動(dòng)員工有意識(shí)的進(jìn)入自覺體驗(yàn)狀態(tài)，促使消極壓力向積極壓力轉(zhuǎn)變將成為房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理新的突破口。

2.1通過人才測評技術(shù)提升人職匹配，達(dá)成挑戰(zhàn)-技能平衡

人職匹配理論要求個(gè)體素質(zhì)與職業(yè)性質(zhì)保持一致。不同的工作對人的素質(zhì)要求不同，而每一個(gè)人又具有不同的個(gè)性特征，所以要實(shí)現(xiàn)人員和工作之間的匹配，需要通過人才測評來實(shí)現(xiàn)。房地產(chǎn)銷售人員的通用素質(zhì)模型表示，優(yōu)秀的銷售人員要具備影響力（通過數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段或人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來影響客戶，使其接受產(chǎn)品推薦并產(chǎn)生購買行為的能力）、成就動(dòng)力（追求成功的意愿強(qiáng)烈，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我）、客戶導(dǎo)向（時(shí)刻關(guān)注客戶不斷變化的需求，服務(wù)客戶）、人際交往能力及自信心等。房地產(chǎn)公司在選拔銷售人員時(shí)，可以基于房地產(chǎn)銷售人員的勝任素質(zhì)模型，通過心理測驗(yàn)來對候選人的人格、需求動(dòng)機(jī)、職業(yè)錨等進(jìn)行測評，結(jié)合面試與情景模擬技術(shù)對人員的勝任素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)，從而做到因事?lián)袢?、人職匹配，以達(dá)到工作控制與工作需求的平衡從而產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)。

2.2通過績效溝通與輔導(dǎo)明確績效目標(biāo)，獲得清楚反饋

沉浸體驗(yàn)構(gòu)成的9個(gè)維度中，“清楚的目標(biāo)”是指確切地知道自己在做什么，而且知道自己行動(dòng)的意義和結(jié)果的感覺；“明確的反饋”是指個(gè)體獲得迅速和清楚地反饋，確定所有事情都按計(jì)劃執(zhí)行的感覺。這兩個(gè)維度可以通過績效執(zhí)行過程中的績效溝通與輔導(dǎo)獲得并得到提升。首先，與員工共同制定績效計(jì)劃是使員工產(chǎn)生“清楚的目標(biāo)”的有效方法，房地產(chǎn)企業(yè)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要將總體銷售目標(biāo)進(jìn)行層層分解，由銷售人員與其主管共同協(xié)商制定個(gè)人銷售目標(biāo)，并且定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況。這樣做可以使員工參與自己的績效管理，促使員工為實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)而積極行動(dòng)，促使權(quán)力下放，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一成為可能。其次，在對房地產(chǎn)銷售人員的績效管理實(shí)施過程中，銷售經(jīng)理要對銷售人員進(jìn)行績效輔導(dǎo)，與其討論有關(guān)工作的進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的辦法措施、員工取得的成績以及存在的問題等?？冃лo導(dǎo)可以是正式的（上下級(jí)間的面談），也可以是非正式的（非工作環(huán)境下的私人交流等）?？冃лo導(dǎo)不應(yīng)僅僅在績效計(jì)劃的階段，也不應(yīng)僅僅在績效考核階段，而是貫穿于績效管理的始終。這種“明確的反饋”可以提高銷售人員的工作控制感，及時(shí)又肯定的評價(jià)使其更加期望獲得更大的成績，進(jìn)而產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)。

2.3通過對心理資本進(jìn)行干預(yù)，促進(jìn)自覺體驗(yàn)

沉浸體驗(yàn)理論表明，當(dāng)技能與挑戰(zhàn)平衡時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生個(gè)體的沉浸體驗(yàn)，二者的匹配程度由個(gè)體的技能水平?jīng)Q定。因此，開展專業(yè)、有效、持續(xù)的培訓(xùn)是提升房地產(chǎn)銷售人員工作控制感的必要途徑。以往房地產(chǎn)公司多是針對銷售人員進(jìn)行技能方面的培訓(xùn)，如溝通能力、談判技巧、時(shí)間管理、角色轉(zhuǎn)換等，但立足于改善員工情緒、促進(jìn)自覺體驗(yàn)的培訓(xùn)與開發(fā)并不多見。其實(shí)，積極心態(tài)的培養(yǎng)更加有助于提升員工對工作的控制感，例如對心理資本的干預(yù)與調(diào)節(jié)。心理資本是指有助于預(yù)測個(gè)體高績效工作和快樂工作指數(shù)的積極心理狀態(tài)的綜合，這些積極心理狀態(tài)能夠使個(gè)體自覺地、努力地去做正確的事情，并且獲得較高的績效和工作滿意感。心理資本包括自我效能感、樂觀、希望和韌性四個(gè)能力。其中，自我效能可以通過“體驗(yàn)成功和模仿他人”和“說服和覺醒”來提高；樂觀維度可以通過“樹立信心”來提高；希望維度可以通過“目標(biāo)和途徑設(shè)計(jì)”和“執(zhí)行障礙計(jì)劃”來提高；韌性維度可以通過“構(gòu)建資源和回避危險(xiǎn)”和“改變影響過程”來提高。目標(biāo)管理法是有效地對心理資本進(jìn)行干預(yù)的方法，通過培訓(xùn)和輔導(dǎo)來提升員工達(dá)成目標(biāo)的能力，同時(shí)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷地體驗(yàn)成功、樹立信心、開發(fā)積極的期望，有助于房地產(chǎn)銷售人員形成較強(qiáng)的控制感，從而提升其工作興趣，增加工作投入，達(dá)成沉浸體驗(yàn)。

2.4通過實(shí)施組織支持政策，提升工作控制感

為提升房地產(chǎn)銷售人員的工作控制感，企業(yè)可以在保證工作效果的前提下推行組織支持政策，提供給銷售人員更為自主的工作方式，比如較為靈活的工作時(shí)間、靈活的工作場所、允許彈性工作等，使員工可以更加合理地安排自己的時(shí)間與精力。自主的工作方式可以促使員工由消極的焦慮狀態(tài)向沉浸體驗(yàn)狀態(tài)轉(zhuǎn)變，同時(shí)上級(jí)的支持也是使員工感受到組織支持的關(guān)鍵因素，通過非正式的形式為下屬提供更為靈活的工作安排，增強(qiáng)下屬對工作的控制，減少消極工作壓力，營造良好的組織支持氛圍，建立和睦的同事關(guān)系。

2.5通過人力資源規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)工作需求與工作供給平衡

人力資源規(guī)劃可以防止因?yàn)檎衅高^量而造成的人力資源供給大于需求，即工作控制大于工作需求，員工可能產(chǎn)生厭煩與倦??；同時(shí)也可以避免人力資源供給小于需求即人員不足導(dǎo)致任務(wù)太重，工作需求高于工作控制，使員工感覺時(shí)間壓力過重或角色沖突劇烈。目前，房地產(chǎn)市場的不景氣導(dǎo)致銷售人員大量流失，人員短缺使銷售人員承受繁重的任務(wù)而產(chǎn)生消極的工作壓力。因此，房地產(chǎn)企業(yè)的管理者應(yīng)對銷售人員供求進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，使人力資源的需求與供給保持平衡，讓工作需求與工作控制適當(dāng)匹配，使員工的工作壓力處于科學(xué)合理的水平。

3結(jié)束語

第2篇：員工管理手冊范文

[關(guān)鍵詞] 基層醫(yī)院；手供一體化管理模式；內(nèi)鏡清洗

[中圖分類號(hào)] R187 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-9701（2013）19-0125-03

醫(yī)院消毒供應(yīng)中心（central sterile supply department，CSSD）是指醫(yī)院無菌物品的供應(yīng)與周轉(zhuǎn)的物流中心，也是醫(yī)院一切可以重復(fù)使用的儀器物品的處理中心，是為了保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量以及控制醫(yī)院感染而設(shè)置的關(guān)鍵科室[1，2]。手術(shù)室內(nèi)鏡器械材料特殊，精密度高，管腔細(xì)長，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，價(jià)格昂貴，購置數(shù)量有限，使用后的清洗滅菌難度也大。在實(shí)施內(nèi)鏡器械手供一體化管理方案前，其清洗、保養(yǎng)到包裝都有手術(shù)室?？菩〗M的護(hù)士在手術(shù)室內(nèi)完成。近年來，隨著微創(chuàng)技術(shù)在各學(xué)科的廣泛開展，手術(shù)數(shù)量的增多，手術(shù)人員的緊缺，手術(shù)室護(hù)士工作強(qiáng)度的增大，再加上清洗設(shè)備、設(shè)施等因素的影響，其清洗與滅菌難以達(dá)到衛(wèi)生部的消毒技術(shù)規(guī)范要求。為了進(jìn)一步深化手供一體化的管理模式[3，4]，我院自從2010年11月以來，將手術(shù)室需要清洗、消毒滅菌的內(nèi)鏡器械全部回收到供應(yīng)室進(jìn)行集中處理，取得了滿意的效果?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

手術(shù)室可重復(fù)使用的內(nèi)鏡器械包括腹內(nèi)鏡、婦科內(nèi)鏡、宮內(nèi)鏡等。采用回顧性資料統(tǒng)計(jì)，2009年1月～2010年10月為實(shí)施手供一體化方案前（對照組），2010年11月～2012年9月為實(shí)施手供一體化方案后（實(shí)驗(yàn)組），處理量分別為3 560套（64 080件）和4 600套（82 800件）。

1.2內(nèi)鏡器械處理流程

1.2.1 接收流程 在實(shí)施內(nèi)鏡器械清洗的一體化管理方案前，我院手術(shù)室的洗手護(hù)士在手術(shù)結(jié)束后，自行進(jìn)行手工清洗、消毒、器械的保養(yǎng)和包裝，然后送消毒供應(yīng)中心滅菌等處理，滅菌后再送回手術(shù)室。在實(shí)施內(nèi)鏡器械清洗的一體化管理方案后，為規(guī)范手術(shù)室的內(nèi)鏡器械交接環(huán)節(jié)管理，消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室進(jìn)行了有效的溝通：手術(shù)結(jié)束后由洗手護(hù)士進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)內(nèi)容根據(jù)內(nèi)鏡器械個(gè)性化的清單（如LC1、婦科內(nèi)鏡1等），填交接單，然后進(jìn)行初步清洗，破損器械當(dāng)時(shí)拿出來，更換新的內(nèi)鏡器械，以明確責(zé)任，減少內(nèi)鏡器械的丟失，再放于內(nèi)鏡專用轉(zhuǎn)送車上，電話聯(lián)系內(nèi)鏡組工作人員，然后將轉(zhuǎn)送車送進(jìn)污物電梯，到達(dá)消毒供應(yīng)中心。感染的內(nèi)鏡器械需在手術(shù)室內(nèi)，由洗手護(hù)士用1∶100的泡騰片浸泡30 min，再用清水沖洗后，外包黃色垃圾袋并標(biāo)明何種感染，方可送到消毒供應(yīng)中心，消毒供應(yīng)中心接到內(nèi)鏡器械，輪轉(zhuǎn)的手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行清點(diǎn)，并將其拆至最小單位，發(fā)現(xiàn)問題30 min內(nèi)與手術(shù)室洗手護(hù)士聯(lián)系，經(jīng)過核對內(nèi)鏡器械的數(shù)目種類無誤后，需在“內(nèi)鏡器械交接單”上簽名。

1.2.2 清洗保養(yǎng)流程 清洗前注意個(gè)人防護(hù)，穿好防水服、防滑鞋，戴好口罩、帽子、眼罩。實(shí)驗(yàn)組：①清洗劑和器械：3M公司生產(chǎn)的3M全能高效多酶清洗液（低泡型）、超聲清洗機(jī)、各種型號(hào)的刷子、邁爾NQG-2000內(nèi)鏡清洗工作站（包括高壓水槍、高壓氣槍、計(jì)時(shí)器、量杯）、內(nèi)鏡器械清洗籃筐、子母牌等。②選取專人或內(nèi)鏡專業(yè)組組員清洗（需經(jīng)過專門培訓(xùn)、持證上崗）。清點(diǎn)分類后，放入內(nèi)鏡器械清洗籃筐內(nèi)，并放入子母牌，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部行業(yè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)流程清洗，即禁水皮線、電凝線、超聲刀手機(jī)線，用干凈濕紗布擦拭干凈，無彎曲盤繞，一般盤繞直徑為10 cm。管腔類及配件：粗洗（使用后立即將污染內(nèi)鏡器械置于流動(dòng)水下沖洗，除去血液、黏液等殘留物質(zhì)，用各種型號(hào)的軟毛刷刷洗管腔，接上自動(dòng)灌流器接頭，按啟動(dòng)鍵進(jìn)行灌流操作，時(shí)間約為1～2 min，對先前刷洗過的內(nèi)鏡腔道進(jìn)行充分的注液和注氣。灌流操作的同時(shí)，用高壓水槍充分沖洗內(nèi)鏡器械表面的死角。灌流完畢，先用干燥的無菌紗布擦去明水，再拿出內(nèi)鏡器械用氣槍除去殘留的水分，取下灌流器接頭，放入酶洗槽內(nèi)酶洗（將初洗好的內(nèi)鏡平穩(wěn)并浸沒放置于酶洗槽內(nèi)，接上自動(dòng)灌流器接頭，按啟動(dòng)鍵進(jìn)行灌流操作，時(shí)間約為2 min）超聲波加酶超聲10 min精洗（把經(jīng)酶超聲清洗后的內(nèi)鏡放入流動(dòng)水中清洗，刷洗、高壓水槍沖洗、最后接上自動(dòng)灌流接頭進(jìn)行灌流，時(shí)間約為1 min。灌流完畢，取下接頭，先用無菌紗布擦干內(nèi)鏡器械表面，再用氣槍除去殘留的水分）保養(yǎng)（水溶性劑浸泡1 min）干燥（放置于75 ℃的優(yōu)瑪干燥柜內(nèi)30 min）檢查、打包。對照組：清洗劑和器械：3M公司生產(chǎn)的3M快速多酶清洗液（低泡型）、各種型號(hào)的刷子、高壓水槍、高壓氣槍，因條件限制，沒有自動(dòng)灌流設(shè)備。清洗流程：粗洗酶洗精洗擦干檢查、打包。

1.3 內(nèi)鏡器械檢測方法和結(jié)果

對復(fù)用性器械進(jìn)行清洗質(zhì)量檢測，尹金貴等[5-8]認(rèn)為，清洗效果的評估應(yīng)以目測法、隱血試驗(yàn)、細(xì)菌內(nèi)毒素試驗(yàn)等方法作為清洗是否合格的綜合評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

1.3.1 目測法 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括器械表面、齒紋、夾縫處光潔，無血漬、污漬和水垢等殘留物質(zhì)和銹斑，功能完好，無損毀[9，10]。檢查零件缺少、密封帽老化或破裂；關(guān)閉鉗端檢查閉合不完全；打開鉗端檢查鉗端有銹斑；檢查關(guān)節(jié)不靈活、關(guān)節(jié)處有銹斑；檢查刀刃有缺損變形，不鋒利，任一處不達(dá)標(biāo)則視為不合格。

1.3.2 隱血試驗(yàn) 取珠海貝索生物技術(shù)有限公司生產(chǎn)的BASO隱血試紙2 cm×33 cm，加2～3滴呈色液，在待檢器械的管腔、鉗齒、關(guān)節(jié)表面反復(fù)擦拭，試紙呈紫色為隱血試驗(yàn)陽性，試紙未變色為陰性。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0軟件，對上述數(shù)據(jù)進(jìn)行χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)取α=0.05。

2 結(jié)果

兩組內(nèi)鏡器械對照組與觀察組檢測結(jié)果比較，目測法中對照組中合格器械為44 856件，合格率為70.0%，而實(shí)驗(yàn)組中合格器械為81 144件，合格率為98.0%，P值為0.00，實(shí)驗(yàn)組的合格率明顯高于對照組且有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；而在隱血試驗(yàn)法測試中，對照組的陽性例數(shù)為21 788件，陽性率為34.0%，實(shí)驗(yàn)組的陽性例數(shù)為5 796件，陽性率為7.0%，P值為0.00，實(shí)驗(yàn)組的陽性率明顯低于對照組且有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

3討論

3.1存在問題

3.1.1 手術(shù)室存在的問題 手術(shù)室備用內(nèi)鏡器械不足，使器械周轉(zhuǎn)不過來，甚至出現(xiàn)包內(nèi)器械名稱、規(guī)格與清單不統(tǒng)一。內(nèi)鏡器械陳舊，無及時(shí)更換。對性能不好的器械未做好標(biāo)記。無菌包管理不善，使過期包多導(dǎo)致器械重復(fù)滅菌，加快器械的損耗。

3.1.2 供應(yīng)中心存在的問題 供應(yīng)室人員少，而且年齡偏大，眼花，學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新事物的熱情不高，實(shí)施一體化方案前，內(nèi)鏡器械的清洗、保養(yǎng)到包裝都有手術(shù)室專科小組的護(hù)士在手術(shù)室內(nèi)完成后送供應(yīng)中心消毒滅菌。而實(shí)行手供一體化管理模式后，內(nèi)鏡器械種類多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，工作量隨之增加，產(chǎn)生抱怨情緒、抵觸心理。內(nèi)鏡器械清洗在某一段時(shí)間內(nèi)過于集中，器械大量堆放，特別是臨近下班時(shí)清洗人員產(chǎn)生急躁心理，導(dǎo)致清洗不徹底。供應(yīng)室無夜班護(hù)士，17：00以后及夜間急診內(nèi)鏡器械不能及時(shí)清洗和處理，而造成血液和組織蛋白凝固、干涸，影響器械的滅菌。

3.1.3 手術(shù)室、供應(yīng)中心在清洗包裝各環(huán)節(jié)共同存在的問題 內(nèi)鏡器械的缺失，護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，未及時(shí)清點(diǎn)。有少量器械隨手術(shù)包布流入洗衣房。對精細(xì)的器械（如氣腹針、鉤剪、電切鏡的工作把手等）管理不到位，保護(hù)措施不夠，未及時(shí)處理輕微螺絲松動(dòng)而導(dǎo)致配件丟失甚至報(bào)廢，管腔器械未及時(shí)處理而導(dǎo)致生物膜的形成。對內(nèi)鏡器械不熟悉、不認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致器械包之間換錯(cuò)、器械裝配錯(cuò)誤，造成內(nèi)鏡器械的損壞。手術(shù)室和供應(yīng)室人員都站在各自的角度看問題，相互不理解，出現(xiàn)問題互相推脫責(zé)任。

3.2 解決對策

3.2.1 制定縝密的交接流程 巡回護(hù)士手術(shù)結(jié)束，與洗手護(hù)士共同清點(diǎn)器械后，須填寫內(nèi)鏡器械交接單，連同器械一起放于內(nèi)鏡專用轉(zhuǎn)送車上，再將轉(zhuǎn)送車送進(jìn)污物電梯到達(dá)供應(yīng)室。對性能不好的器械，用線做好標(biāo)記并在清單上注明。對破損的器械予以更換，如為不同規(guī)格應(yīng)注明。內(nèi)鏡工作站的護(hù)士清點(diǎn)并拆卸器械，發(fā)現(xiàn)問題30 min內(nèi)與手術(shù)室聯(lián)系。經(jīng)滅菌的無菌包通過潔梯送回手術(shù)室。隨時(shí)記錄交接中存在的問題。通過制定符合實(shí)際的物品清點(diǎn)和交接流程，明確各自的責(zé)任，杜絕器械丟失現(xiàn)象。

3.2.2 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)清洗流程 器械清洗是保證滅菌成功的關(guān)鍵[11]?？剖抑贫ㄇ逑礃?biāo)準(zhǔn)流程嚴(yán)格執(zhí)行，設(shè)立兼職質(zhì)檢員，隨時(shí)做好清洗質(zhì)量檢查工作。包裝崗位人員在物品配裝前，需對每件器械進(jìn)行清洗質(zhì)量的再次檢查，若有清洗不合格器械及時(shí)退回去污區(qū)，由清洗人員再次清洗。若包裝崗位質(zhì)檢不嚴(yán)格，包裝后的不合格品由包裝人員負(fù)責(zé)。這樣環(huán)環(huán)相扣、責(zé)任明確，有效實(shí)施質(zhì)量控制，確保清洗質(zhì)量。

3.2.3 內(nèi)鏡器械清洗消毒供應(yīng)鏈的可追溯記錄 配置全密閉的硬式器械盒，制作標(biāo)識(shí)牌（如LC1、LC2等），設(shè)置器械包清點(diǎn)單，填寫內(nèi)容有手術(shù)時(shí)所屬房間、電話、患者姓名、住院號(hào)、是否是特殊感染、洗手巡回護(hù)士姓名、打包者、核對者和日期。特殊情況注明在備注欄。電腦室設(shè)置“手術(shù)室內(nèi)鏡器械供應(yīng)鏈模塊”，記錄清洗、包裝、消毒全過程，做到責(zé)任到人，便于追溯和核查。

3.2.4 夜間內(nèi)鏡器械的處理 對于17：00以后及夜間急診內(nèi)鏡器械，手術(shù)室護(hù)士直接從污物電梯下到供應(yīng)室內(nèi)鏡間，進(jìn)行清洗、打包，第2天消毒滅菌。

3.2.5 內(nèi)鏡器械的周轉(zhuǎn) 內(nèi)鏡器械的不足，導(dǎo)致器械周轉(zhuǎn)不過來。自從實(shí)現(xiàn)手供一體化后，逐漸增加器械包，各專業(yè)組內(nèi)鏡手術(shù)器械與臺(tái)內(nèi)內(nèi)鏡設(shè)備的套數(shù)比例已經(jīng)達(dá)到2.5∶1。保障了接臺(tái)間有充裕的時(shí)間完成標(biāo)準(zhǔn)化的器械清洗與滅菌流程。手術(shù)量較少時(shí)，適時(shí)調(diào)整器械包的包裝材料，如改用無紡布包裝，延長有效期，減少過期包，降低器械的損耗。

3.2.6 人力資源的配合和業(yè)務(wù)水平的提高 由于內(nèi)鏡器械清洗消毒送到供應(yīng)室，工作量增加，為確保工作質(zhì)量，打消供應(yīng)室人員的消極情緒，手術(shù)室輪流外派1名經(jīng)驗(yàn)豐富、能熟練配合各類手術(shù)并掌握內(nèi)鏡器械性能的護(hù)士，協(xié)助內(nèi)鏡器械的質(zhì)量控制。供應(yīng)室派出一名年輕、有責(zé)任的護(hù)士進(jìn)行一對一的學(xué)習(xí)，其余人員再輪流培訓(xùn)。做到人人參加操作的規(guī)范化培訓(xùn)，接受正規(guī)的操作技能，學(xué)習(xí)流程，明確職責(zé)，認(rèn)識(shí)到操作規(guī)范的重要性，減少因失誤操作而造成的損壞；護(hù)士長利用查房和日常檢查提問理論知識(shí)，考核相關(guān)操作技能。醫(yī)院提供外出進(jìn)修的機(jī)會(huì)，以提高專業(yè)知識(shí)和水平。

3.2.7 加強(qiáng)兩科室之間的溝通 對存在問題由護(hù)理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，做到及時(shí)溝通，及時(shí)解決。

3.3 內(nèi)鏡器械清洗的重要性

衛(wèi)生部《內(nèi)鏡清洗消毒技術(shù)操作規(guī)范（2004）版》明確規(guī)定：用于手術(shù)的內(nèi)鏡器械及附件都必須滅菌，滅菌之前必須徹底清洗。清洗是用物理或化學(xué)的方法使醫(yī)療器械、器具和物品上的污物去除的過程，是去除致熱源、微生物及有害物質(zhì)的關(guān)鍵措施。但在實(shí)際操作中，人們往往重視滅菌而輕視清洗，殊不知內(nèi)鏡器械的清洗效果對滅菌起著決定性的作用。清洗質(zhì)量直接影響滅菌效果。有大量的研究[12-15]顯示：物理和化學(xué)的滅菌方式均不能去除致熱源、血跡和微粒等，且任何殘留的有機(jī)物都能妨礙滅菌介質(zhì)的穿透，污染的器械若清洗不徹底會(huì)在其上形成一層生物保護(hù)膜，給滅菌帶來困難甚至造成滅菌失敗，導(dǎo)致院內(nèi)交叉感染的發(fā)生，直接影響患者的健康與生命安全。而且污染物凝固將影響器械今后的清洗效果，甚至可能損壞器械。內(nèi)鏡器械的材質(zhì)特殊、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、精密度高、管腔細(xì)長，清洗難度較大。滅菌前必須徹底清洗干凈，如果因清洗不徹底則降低滅菌效果，甚至滅菌失敗，應(yīng)重新清洗。因此，嚴(yán)格規(guī)范的清洗是內(nèi)鏡手術(shù)器械滅菌的先決條件。

3.4 內(nèi)鏡器械實(shí)行手工一體化的重要性和其優(yōu)勢

內(nèi)鏡器械實(shí)行手供一體化對供應(yīng)中心人員專業(yè)能力提出了新的挑戰(zhàn)，但也突顯出其較多的優(yōu)勢。實(shí)施一體化方案后，能夠讓手術(shù)室護(hù)士全身心地投入到手術(shù)的配合工作，把更多的時(shí)間和精力投入到為患者服務(wù)中。清洗、檢查、保養(yǎng)、消毒、滅菌由專業(yè)人員完成，既能更好地確保清洗質(zhì)量，延長器械的使用壽命，節(jié)省人力物力的投入，降低醫(yī)院成本，又能達(dá)到控制院感的目的。輪轉(zhuǎn)的手術(shù)室護(hù)士提供新的業(yè)務(wù)知識(shí)，供應(yīng)室護(hù)士及時(shí)補(bǔ)充、更新專業(yè)知識(shí)，能夠培養(yǎng)工作人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，使兩個(gè)科室互相理解、互相學(xué)習(xí)、互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成更好的學(xué)習(xí)氛圍和人際關(guān)系，從而推動(dòng)工作的進(jìn)一步提高。

總之，實(shí)行手供一體化能更加合理使用人力，由專業(yè)清洗、包裝、消毒人員完成，同時(shí)發(fā)揮消毒滅菌設(shè)備的最佳效益，確保手術(shù)內(nèi)鏡器械的清洗質(zhì)量，減少了手術(shù)室的環(huán)境污染，達(dá)到了控制感染的目的。同時(shí)，消毒供應(yīng)中心對內(nèi)鏡器械實(shí)行區(qū)域化流程管理，有效提高了內(nèi)鏡器械的清洗、包裝、滅菌質(zhì)量，確保了內(nèi)鏡器械的安全使用，完善了醫(yī)院感染控制的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保障了手術(shù)患者的利益。但因條件限制，處理問題的環(huán)節(jié)復(fù)雜、涉及人員多，且內(nèi)鏡手術(shù)器械價(jià)格昂貴易損，零件難以配置。因此，在處理過程中要重視環(huán)節(jié)質(zhì)量，強(qiáng)化過程管理，資源共享，降低成本，提高工作質(zhì)量。

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第3篇：員工管理手冊范文

俗話說：無規(guī)矩不成方圓。一個(gè)國家，需要法律來治理;一個(gè)民族，需要道德來約束;一個(gè)公司，同樣也需要工作標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范。《員工手冊》就是這樣的一本關(guān)于公司員工該如何做，怎么做的行動(dòng)指南。從中了解了本公司的歷史和發(fā)展，了解企業(yè)文化。如何做人，如何做工作，在《員工手冊》中都給出了明確的答案，“簡單、坦誠、陽光”。

《員工手冊》是公司員工的基本行為手冊，不僅僅是對員工的工作要求提出標(biāo)準(zhǔn)，還根據(jù)《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)明確寫出了對員工權(quán)益的保障條款，是員工權(quán)益和義務(wù)的依據(jù)，體現(xiàn)了公司的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，值得我們每位同事認(rèn)真閱讀和學(xué)習(xí)。認(rèn)真落實(shí)公司要求，工作流程條款，熟悉《員工手冊》，也是更好地保護(hù)員工的個(gè)人利益。

在學(xué)習(xí)中，忽然想起龍應(yīng)臺(tái)的一句話：“人本是散落的珍珠，隨地亂滾，文化就是那根柔弱又強(qiáng)韌的細(xì)線，將珠子穿起來成為社會(huì)”。而公司的企業(yè)文化，也把散在各處的員工串聯(lián)在一起、凝聚在一起，共同為了把公司建成“供氣穩(wěn)定、安全可靠、服務(wù)一流、管理科學(xué)”的新型城市燃?xì)馄髽I(yè)而努力。開拓創(chuàng)新，追求卓越，做強(qiáng)、做大、做持網(wǎng)久，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，讓員工的個(gè)人價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

第4篇：員工管理手冊范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化 素質(zhì)教育 高職院校 專業(yè)文化建設(shè)

[作者簡介]孫蓓雄(1965- ),男,上海人,無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院黨總支書記,副教授、高級(jí)工程師,研究方向?yàn)楦呗毥逃芾怼?江蘇 無錫 214153)

[課題項(xiàng)目]本文系江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“高職畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展的追蹤研究——兼與新生代農(nóng)民工的比較”(項(xiàng)目編號(hào):D/2011/03/102)和江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“高職院校學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)與實(shí)踐研究”(項(xiàng)目編號(hào):D2011/03/104)的階段性成果。

[中圖分類號(hào)]G717 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985(2012)30-0032-02

培養(yǎng)高素質(zhì)、有責(zé)任,具有良好職業(yè)操守的畢業(yè)生,是高職院校義不容辭的責(zé)任,實(shí)施素質(zhì)教育是貫穿于各級(jí)各類教育的重要工作,但如何使素質(zhì)教育具有可操作性卻是學(xué)生培養(yǎng)中的難題。企業(yè)員工行為規(guī)范是眾多企業(yè)承載企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式,通過研究知名企業(yè)員工行為規(guī)范,歸納總結(jié)出知名企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)和通行的規(guī)則,把知名企業(yè)提倡什么、反對什么,滲透到職業(yè)教育的各個(gè)環(huán)節(jié),使知名企業(yè)所倡導(dǎo)的優(yōu)秀企業(yè)文化、行為規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容在學(xué)生教育培養(yǎng)中不斷得到強(qiáng)化,成為學(xué)生的習(xí)慣和自覺行為, 從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生培養(yǎng)從學(xué)校到企業(yè)的“零過渡”。

一、知名企業(yè)員工行為規(guī)范的共性特征

知名企業(yè)員工行為規(guī)范中對員工的要求可歸納為:誠實(shí)守信,目標(biāo)明確;注重儀表,行為規(guī)范;執(zhí)行制度,注重細(xì)節(jié);認(rèn)同企業(yè),展示自我。

1.知名企業(yè)員工行為規(guī)范展現(xiàn)的共性特征之一:誠實(shí)守信目標(biāo)明確。國際知名企業(yè)特別是財(cái)富500強(qiáng)員工手冊常厚達(dá)幾十頁,寫有上百條條款規(guī)定,內(nèi)容非常具體,通常在公司概況及歡迎詞之后第一條即為企業(yè)奉行的價(jià)值觀——企業(yè)文化,絕大多數(shù)知名成功企業(yè)均有“誠信,誠實(shí)和守信,客戶第一,尊重個(gè)人,追求卓越,提倡參與,崇尚團(tuán)隊(duì)精神”等內(nèi)容,明確告訴員工誠信價(jià)值觀是企業(yè)倡導(dǎo)的第一準(zhǔn)則。例如微軟公司的核心價(jià)值觀是“正直誠實(shí);對客戶、合作伙伴和新技術(shù)充滿熱情;直率的與人相處,尊重他人并且樂于助人;勇于迎接挑戰(zhàn),并且堅(jiān)持不懈;嚴(yán)于律己,善于思考,堅(jiān)持自我提高和完善;對客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言,在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴”。柯達(dá)的核心價(jià)值觀是“尊重個(gè)人、正直不阿、相互信任、信譽(yù)至上、精益求精、力求上進(jìn)、論績嘉獎(jiǎng)”。大多知名企業(yè)對員工的道德規(guī)范要求驚人地相似,成功企業(yè)的靈魂就是誠信價(jià)值觀。

2.知名企業(yè)員工行為規(guī)范展現(xiàn)的共性特征之二:注重儀表行為規(guī)范。知名企業(yè)員工手冊對員工行為規(guī)范中儀表風(fēng)度有嚴(yán)格規(guī)定,認(rèn)為員工的言行舉止均代表企業(yè)形象,對員工著裝均有統(tǒng)一要求,對員工何時(shí)穿正裝、個(gè)人衛(wèi)生,甚至指甲長短、能不能穿短褲短裙均有明確規(guī)定,大多企業(yè)均不容許男士留長發(fā)長須。知名企業(yè)通過不斷強(qiáng)化員工待人接物的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,使員工不斷提高自己的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。員工行為規(guī)范雖然只是企業(yè)文化的有機(jī)組成部分,但單列為獨(dú)立的內(nèi)容則會(huì)引起員工特殊重視,表現(xiàn)出企業(yè)文化對客戶的尊重和對員工的約束,自覺強(qiáng)化日常訓(xùn)練,以達(dá)“習(xí)慣成自然”。知名企業(yè)員工手冊對企業(yè)的規(guī)章制度、政策條例列舉也非常詳盡。首先是人事政策,即員工選聘錄用依據(jù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升條件、聘用(解聘)程序;其次是工資待遇,即工資結(jié)構(gòu)及分級(jí)、工齡計(jì)算、各種獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼發(fā)放辦法、試用期待遇等;還有勞動(dòng)紀(jì)律,從勞動(dòng)合同的簽訂,到上下班時(shí)間,以及請假制度;還有報(bào)銷制度、車輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等;員工若對手冊有疑義或遇到不能確定自身行為是否符合公司規(guī)定時(shí)的溝通途徑。同時(shí)明確指出,哪些行為是公司提倡的,什么樣的行為是公司不容許的,將導(dǎo)致什么樣的獎(jiǎng)懲,甚至員工辦公設(shè)備使用權(quán)及維護(hù)等均有嚴(yán)格界定。

3.知名企業(yè)員工行為規(guī)范展現(xiàn)的共性特征之三:執(zhí)行制度注重細(xì)節(jié)。知名企業(yè)的員工手冊普遍明確列出員工對企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,員工在工作期間創(chuàng)作出作品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬,公司的哪些信息需保密,而且詳細(xì)列出類別及名錄。對職務(wù)作品和非職務(wù)作品歸屬,員工隱私(與受雇有關(guān)的員工個(gè)人資料,包括醫(yī)療、福利資料)的保護(hù)責(zé)任及特殊情況(比如,司法調(diào)查)免責(zé)條款,內(nèi)容清晰明確。 知名企業(yè)員工手冊的規(guī)定雖有明顯的差別,但其卻處處體現(xiàn)了企業(yè)文化,例如沃爾瑪對熱情服務(wù)的規(guī)定——“使顧客感覺到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個(gè)人打招呼,這就叫做‘三米原則’”。知名企業(yè)的員工手冊通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀和理想。把企業(yè)提倡什么、反對什么,用潤物細(xì)無聲的方式,滲透到企業(yè)日常工作的各個(gè)方面,并且通過各級(jí)管理人員的身體力行,說到做到。認(rèn)同企業(yè),展示自我的理念已在全體員工中逐步建立起共識(shí),并把企業(yè)理念逐漸地化為員工的一言一行。這些標(biāo)準(zhǔn)、流程以及相應(yīng)的管理知識(shí)和管理技能,通過長年累月堅(jiān)持不懈的系統(tǒng)培訓(xùn),落實(shí)到每一個(gè)層級(jí)員工的行為中,并通過每季度一次的績效考核,使企業(yè)所倡導(dǎo)的操作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范在不斷強(qiáng)化中成為一種習(xí)慣。

第5篇：員工管理手冊范文

【關(guān)鍵詞】學(xué)生發(fā)展 《輔導(dǎo)員工作手冊》 設(shè)計(jì)

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2015）30-0148-03

《輔導(dǎo)員工作手冊》伴隨著輔導(dǎo)員這一崗位的產(chǎn)生而出現(xiàn)，又隨著輔導(dǎo)員工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變而不斷發(fā)展著。但隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，《輔導(dǎo)員工作手冊》的實(shí)際功能變得越來越單一，似乎已經(jīng)不再是伴隨輔導(dǎo)員日常工作的必需品?！遁o導(dǎo)員工作手冊》真的沒有存在的價(jià)值了嗎？答案顯然是否定的。通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)《輔導(dǎo)員工作手冊》的主要功能體現(xiàn)在輔導(dǎo)員工作考核、輔導(dǎo)員開展工作等方面，《輔導(dǎo)員工作手冊》的設(shè)計(jì)也基本是以學(xué)校管理部門和輔導(dǎo)員自身為出發(fā)點(diǎn)的。我們應(yīng)以服務(wù)學(xué)生發(fā)展作為核心設(shè)計(jì)原則，以助力學(xué)校人才培養(yǎng)為根本目的展開設(shè)計(jì)探索。

一 《輔導(dǎo)員工作手冊》的使用現(xiàn)狀

《輔導(dǎo)員工作手冊》的使用度不高。隨著科技的發(fā)展，通信工具的智能化使我們的工作習(xí)慣也發(fā)生了變化。以我們通知、公告為例，從寫板報(bào)、貼櫥窗到發(fā)短信，再到用飛信、QQ等即時(shí)通信工具，到現(xiàn)在可以在微信群組里發(fā)一段語音通知，這些都改變著我們的工作方式。結(jié)合輔導(dǎo)員日常工作的現(xiàn)實(shí)情況，有些輔導(dǎo)員反映因事務(wù)性工作的干擾沒有充足的時(shí)間和精力去整理完善工作手冊，現(xiàn)實(shí)工作狀態(tài)也會(huì)影響工作手冊的填寫。這些也反映出《輔導(dǎo)員工作手冊》使用存在的首要問題是我們對其重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

對《輔導(dǎo)員工作手冊》設(shè)計(jì)及使用狀況進(jìn)行初步研究后，我們也發(fā)現(xiàn)，工作手冊本身也存在著形式單一、功能單一的問題，對于它的設(shè)計(jì)探索我們并沒有做到與時(shí)俱進(jìn)。其主要形式為膠裝紙質(zhì)版，內(nèi)容上欄目版塊程式化，多年來一成不變;其主要功能也主要集中在輔導(dǎo)員工作考核和為輔導(dǎo)員樹立工作規(guī)范、輔助輔導(dǎo)員工作這兩個(gè)方面。

二 《輔導(dǎo)員工作手冊》應(yīng)有的實(shí)際功能

1.促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

《輔導(dǎo)員工作手冊》產(chǎn)生的原因一定是幫助輔導(dǎo)員開展好工作，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展則是輔導(dǎo)員工作的實(shí)際價(jià)值?！遁o導(dǎo)員工作手冊》是每一位學(xué)生的大學(xué)成長檔案，記錄著學(xué)生在學(xué)業(yè)、科技創(chuàng)新、社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)、所獲獎(jiǎng)勵(lì)等方面的情況，同時(shí)，通過與老師的溝通也能客觀綜合地反映出其發(fā)展?fàn)顩r。

2.幫助輔導(dǎo)員個(gè)人成長及職業(yè)生涯發(fā)展

從職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的角度幫助輔導(dǎo)員成長，也是《輔導(dǎo)員工作手冊》具備的基本功能。它幫助輔導(dǎo)員合理準(zhǔn)確地定位個(gè)人狀態(tài)，制訂輔導(dǎo)員生涯計(jì)劃，一日一記工作心得體會(huì)，記錄自身實(shí)踐情況、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況，并幫助輔導(dǎo)員時(shí)刻明確成長方向，獲得個(gè)人滿足感。

3.規(guī)范輔導(dǎo)員工作流程

規(guī)范輔導(dǎo)員工作流程是《輔導(dǎo)員工作手冊》具備的典型功能。通過設(shè)立學(xué)生工作相關(guān)文件文本摘抄、常規(guī)工作的工作提示、典型工作的工作流程指導(dǎo)等板塊，方便有效地指導(dǎo)輔導(dǎo)員工作，特別是對工作經(jīng)驗(yàn)尚淺的輔導(dǎo)員，可以成為其工作指南。

4.考核輔導(dǎo)員工作狀況

很多學(xué)校將《輔導(dǎo)員工作手冊》的記錄情況作為輔導(dǎo)員工作考核的重要依據(jù)，工作記錄認(rèn)真、有條理、詳細(xì)，總結(jié)全面、深刻是評選優(yōu)秀輔導(dǎo)員的必備條件，所以，考核輔導(dǎo)員工作狀況是《輔導(dǎo)員工作手冊》的基礎(chǔ)功能。輔導(dǎo)員通過日常的工作記錄，可以真實(shí)客觀地反映出其在德、能、勤、績四個(gè)方面的表現(xiàn)，也可客觀評價(jià)其工作狀況。

5.幫助輔導(dǎo)員獲得個(gè)人滿足感，積累德育工作資料

通過《輔導(dǎo)員工作手冊》的填寫完善，相信每個(gè)輔導(dǎo)員都可以收獲滿滿的成就感，與此同時(shí)，一個(gè)個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、一個(gè)個(gè)典型案例的記述、一個(gè)個(gè)工作教訓(xùn)的反思都是我們建立高校德育工作資料庫的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三 《輔導(dǎo)員工作手冊》的設(shè)計(jì)原則

1.實(shí)用性原則

實(shí)用性原則旨在實(shí)現(xiàn)《輔導(dǎo)員工作手冊》的實(shí)際功能，也是改變《輔導(dǎo)員工作手冊》使用現(xiàn)狀首要解決的問題。只有遵循實(shí)用性，結(jié)合輔導(dǎo)員工作實(shí)際這一原則才有可能讓《輔導(dǎo)員工作手冊》真正可用、能用。

2.互動(dòng)性原則

有互動(dòng)才可讓《輔導(dǎo)員工作手冊》重新煥發(fā)生命力。以往輔導(dǎo)員完成《輔導(dǎo)員工作手冊》都是自己獨(dú)立完成，像完成學(xué)校布置的家庭作業(yè)一樣為了完成而完成，這自然降低了《輔導(dǎo)員工作手冊》的實(shí)際價(jià)值，背離了我們設(shè)計(jì)《輔導(dǎo)員工作手冊》的初衷。

3.易用性原則

調(diào)研過程中，有些輔導(dǎo)員提出手冊不方便攜帶，手冊欄目內(nèi)容、篇幅設(shè)置不合理等問題，這都是我們在設(shè)計(jì)之初沒有考慮易用性這一原則導(dǎo)致的結(jié)果。同時(shí)易用性原則更多地體現(xiàn)在跨平臺(tái)結(jié)合方面，我們應(yīng)積極嘗試結(jié)合我們常用的通信手段（即時(shí)通信工具、郵件）、平臺(tái)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫等多平臺(tái)，以期提升《輔導(dǎo)員工作手冊》的使用度。

4.靈活性原則

靈活性原則可以給我們更大的空間，讓《輔導(dǎo)員工作手冊》的共同完成者們勇于去嘗試，敢于去創(chuàng)新，結(jié)合個(gè)體的使用習(xí)慣，創(chuàng)造新的使用體驗(yàn)，為一步步改進(jìn)《輔導(dǎo)員工作手冊》做出貢獻(xiàn)。

四 《輔導(dǎo)員工作手冊》的設(shè)計(jì)方案

1.按照實(shí)際功能分類分冊設(shè)置

根據(jù)實(shí)際功能來看，《輔導(dǎo)員工作手冊》應(yīng)該是由一系列分冊集合而成的，應(yīng)該包括《學(xué)生成長檔案》《輔導(dǎo)員生涯手冊》《德育工作記錄本》《輔導(dǎo)員工作指導(dǎo)手冊》以及具備一定保密性的《問題檔案》。

《學(xué)生成長檔案》是《輔導(dǎo)員工作手冊》的核心組成部分，也是《輔導(dǎo)員工作手冊》再設(shè)計(jì)的重要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。《輔導(dǎo)員生涯手冊》是《輔導(dǎo)員工作手冊》的重要內(nèi)容，旨在幫助輔導(dǎo)員老師更好地成長，明確專業(yè)化發(fā)展方向，并及時(shí)調(diào)整規(guī)劃，是《輔導(dǎo)員工作手冊》的保鮮劑。《德育工作記錄本》顧名思義就是我們?nèi)粘９ぷ鞯挠涗浭謨?，是《輔導(dǎo)員工作手冊》的基本組成部分，它包括了輔導(dǎo)員開展各類活動(dòng)的記錄、班會(huì)記錄、聽課記錄、走訪記錄等?！遁o導(dǎo)員工作指導(dǎo)手冊》是輔導(dǎo)員的行動(dòng)指南，它具備紙質(zhì)版和電子版兩種形式，為輔導(dǎo)員隨時(shí)隨地解決問題提供幫助和依據(jù)。針對一些需要關(guān)注的特殊學(xué)生群體、特殊事件，我們建立了具備一定保密性的《問題檔案》，在尊重學(xué)生隱私的情況下，更加全面地開展工作，為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切。

2.以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為根本目標(biāo)

學(xué)生成長是輔導(dǎo)員工作的真正價(jià)值所在。通過調(diào)研，我們認(rèn)為，《學(xué)生成長檔案》內(nèi)容將主要由學(xué)生自己填寫，班主任、輔導(dǎo)員老師以階段性反饋評價(jià)的方式輔助完成。

基本信息部分將在學(xué)生入學(xué)報(bào)到后自己完善，包含個(gè)人基本信息、家庭成員情況、家庭經(jīng)濟(jì)情況、愛好特長、聯(lián)系方式、個(gè)人經(jīng)歷、未來四年的規(guī)劃等內(nèi)容。大學(xué)生活開始后，同學(xué)們再逐步添加其他內(nèi)容，包括學(xué)業(yè)情況、學(xué)習(xí)情況總結(jié)、科技創(chuàng)新、社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)、兼職實(shí)習(xí)活動(dòng)等方面的內(nèi)容。班主任、輔導(dǎo)員老師則每季度或者每學(xué)期根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，給予學(xué)生反饋和評價(jià)，并記錄在《學(xué)生成長檔案》之中。

獨(dú)立建立《學(xué)生成長檔案》還有一個(gè)重要目的就是解決現(xiàn)在輔導(dǎo)員人員流動(dòng)的問題。現(xiàn)在高校輔導(dǎo)員流動(dòng)性較大，有的學(xué)生甚至大學(xué)四年換了四任輔導(dǎo)員，導(dǎo)致了一系列問題的出現(xiàn)。因此，完備《學(xué)生成長檔案》有利于提高學(xué)生與學(xué)校的依存度，同時(shí)可以讓新接任工作的輔導(dǎo)員或者班主任盡快了解每一名同學(xué)的實(shí)際情況和動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。

3.建立靈活多樣的使用形式

《輔導(dǎo)員工作手冊》的頁面設(shè)計(jì)為活頁裝訂，這樣可以隨時(shí)添加新的頁面內(nèi)容。為了便于輔導(dǎo)員使用《輔導(dǎo)員工作手冊》，我們可以將不同分冊設(shè)計(jì)成不同開本、不同材質(zhì)，如《輔導(dǎo)員工作指導(dǎo)手冊》就可以設(shè)計(jì)成A6幅面的紙質(zhì)版或可以隨時(shí)更新的電子版，便于查找和攜帶。專門制作學(xué)生工作記錄便箋本，我們可以將便箋紙粘貼于《輔導(dǎo)員工作手冊》之上。同時(shí)我們還要吸收輔導(dǎo)員好的工作經(jīng)驗(yàn)，將這些工作精華轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)成各種表格模板，供大家根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)調(diào)整、打印使用。

4.融合多種應(yīng)用軟件平臺(tái)

借助并融合郵箱客戶端、365日歷、印象筆記等平臺(tái)應(yīng)用，整合學(xué)生數(shù)據(jù)庫資源，開發(fā)基于輔導(dǎo)員工作記錄的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上和線下的雙軌道并行，在提高輔導(dǎo)員工作效率的同時(shí)，方便輔導(dǎo)員完善《輔導(dǎo)員工作手冊》。

第6篇：員工管理手冊范文

大家好，我叫，現(xiàn)任***鉆井隊(duì)的負(fù)責(zé)人。今天，很榮幸能夠和大家一起進(jìn)行工作交流、學(xué)習(xí)，請?jiān)试S我代表鉆井隊(duì)就今年學(xué)習(xí)企業(yè)文化、踐行“四冊”的工作開展情況向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)，如有不妥之處，敬請批評指正。

一、基本情況

我們***鉆井隊(duì)組建于2000年7月，現(xiàn)有員工37人，黨員11人，預(yù)備黨員3人，積極分子1人，平均年齡30歲。今年以來，我隊(duì)在抓好“安全環(huán)保、提速增效、和諧穩(wěn)定”三件事的同時(shí)，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)企業(yè)文化理念為指導(dǎo)統(tǒng)領(lǐng)全隊(duì)，全面落實(shí)以人為本的管理思想，努力培育和構(gòu)建具有鉆井隊(duì)特色的企業(yè)文化，結(jié)合“四冊”學(xué)習(xí)宣貫，加強(qiáng)養(yǎng)成的培養(yǎng)，注重氛圍的營造促進(jìn)員工行為規(guī)范化，通過大膽的探索和創(chuàng)新管理模式，把企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)融入生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮了企業(yè)文化建設(shè)在管理中的約束功能，使企業(yè)文化在安全生產(chǎn)，員工行為規(guī)范，和諧穩(wěn)定等方面均能取得明顯的效果。2008年度至2010年度連續(xù)三年榮獲甲級(jí)隊(duì)；2008年度至2009年度連續(xù)2年榮獲先進(jìn)集體；2010年度榮獲集團(tuán)公司銀牌鉆井隊(duì)、工人先鋒號(hào)；公司先進(jìn)黨支部；鉆井大提速“優(yōu)勝鉆井隊(duì)”。

二、基本做法

四冊：即《員工行為規(guī)范手冊》、《安全行為規(guī)范手冊》《視覺文化手冊》《企業(yè)文化手冊》，是我們基層鉆井隊(duì)建設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)容。實(shí)踐中，我們深深認(rèn)識(shí)到，廣大員工是企業(yè)文化核心理念的實(shí)踐者和主要載體，直接影響企業(yè)文化的實(shí)施效果和發(fā)展方向。因此，只有全員參與，縱向到底，橫向到邊，消除死角，才能最大限度地發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性，才能形成巨大的精神合力，達(dá)到文化軟實(shí)力驅(qū)動(dòng)硬實(shí)力的效果。因此，結(jié)合我們鉆井隊(duì)實(shí)際情況，多策并舉組織員工學(xué)習(xí)宣貫“四冊”，講究方法，追求實(shí)效。

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，營造學(xué)習(xí)培訓(xùn)氛圍

企業(yè)文化建設(shè)工作是凝聚職工思想，提高職工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響的有效途徑和根本保障；xx書記說過：“先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)增長力的源泉，是企業(yè)生存和發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)取得成功的沃土，也是企業(yè)在公眾心目中精神形象”。

基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們采取每天自學(xué)一小時(shí)，通過查筆記和考試的形式來抽查學(xué)習(xí)情況，督促人人自覺自愿的行動(dòng)起來參與自學(xué)，養(yǎng)成一種好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使班組自發(fā)性地組織學(xué)習(xí)，開展自我培訓(xùn)，開闊視野，拓展知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工了解到：1、個(gè)人形象包括儀容儀表、著裝等，對企業(yè)整體形象至關(guān)重要，人們會(huì)把外表作為判斷一個(gè)人最直接也是最重要的標(biāo)志之一，個(gè)人形象會(huì)向他人傳遞非常重要的信息，也成為他人最直接、最基本的判斷標(biāo)準(zhǔn)，好的儀態(tài)儀表會(huì)幫助他人更信任自己；2、日常工作行為規(guī)范，為員工提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的安全生產(chǎn)操作流程；3、“三標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的明確，使各班組在日后對標(biāo)建標(biāo)會(huì)更加嚴(yán)格要求，爭取做到“三標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)示范；4溝通禮儀，提升了員工的個(gè)人素養(yǎng)及日常工作親切自然習(xí)慣。

特別在《員工行為規(guī)范手冊》的學(xué)習(xí)過程中，使員工又一次深入領(lǐng)會(huì)了形象規(guī)范“二十字”方針。工程二班柴油機(jī)司機(jī)郭志厚深有體會(huì)的說：作為鉆井隊(duì)的一員，在本職工作中，我要完全認(rèn)同并深入領(lǐng)悟川慶鉆探工程公司、鉆井總公司價(jià)值觀的精髓，嚴(yán)格遵守與執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不說不利于公司的話，不做不利于公司的事，積極為公司提合理化建議，摒棄日常生活和工作中的一些陋習(xí)，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，樹立企業(yè)良好的形象，達(dá)到踐行行為文化的目的。

（二）強(qiáng)化執(zhí)行，規(guī)范行為，營造文明行為氛圍

人只要是在工作和生活，就得有行為表現(xiàn)，其行為表現(xiàn)就得有一定的約束和規(guī)范，這就是行為規(guī)范。是我們每天都要涉及到的，有的甚至就是我們的日常工作。所謂營造文明行為氛圍，就是從嚴(yán)要求員工講文明語，干文明事，注重儀容儀表，禮貌待人接物，樹文明新風(fēng)。各個(gè)方面強(qiáng)化企業(yè)文化滲透，踐行員工行為規(guī)范。

為了做好集團(tuán)公司《公司員工行為規(guī)范手冊》的宣貫工作，我隊(duì)從2010年7月初，以班組為單位把組織宣貫活動(dòng)作為貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、總公司企業(yè)文化建設(shè)綱要精神，培育企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)和形式之一。同時(shí)，把這一活動(dòng)納入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)之中，作為本隊(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要求全體員工學(xué)習(xí)《公司員工行為規(guī)范手冊》，明確集團(tuán)公司總公司全體員工的共同行為準(zhǔn)則，樹立“沒有規(guī)矩、不成方圓”，只有規(guī)范良好的行為，才能打造一流的員工隊(duì)伍，才能創(chuàng)造一流的經(jīng)營效益的理念。自覺的以“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)建和諧”為己任，主動(dòng)肩負(fù)起“和諧穩(wěn)定”的使命，強(qiáng)力打造鉆井隊(duì)個(gè)性文化，為加快推進(jìn)“發(fā)展、轉(zhuǎn)變、和諧”三件大事提供強(qiáng)有力的支撐。

一是堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部的行為規(guī)范從黨性修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)修養(yǎng)、黨風(fēng)作風(fēng)幾個(gè)方面聯(lián)系起來、并定期對黨員干部進(jìn)行除大型作業(yè)外班后會(huì)結(jié)束一個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)，討論’；并結(jié)合日常工作查思想、落實(shí)、問題、行為，塑造自身好形象，起好示范帶頭作用，員工做到的自己首先做到，禁止員工不做的自己堅(jiān)決不做，以自身的作風(fēng)影響帶好隊(duì)風(fēng)。使黨員干部真正能從理念到行動(dòng)、從抽象到具體，得到理解和認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為規(guī)范的日常工作行為。二是在《川慶鉆探工程公司員工行為規(guī)范手冊》下發(fā)后，我隊(duì)黨支部積極認(rèn)真地組織學(xué)習(xí)，使大家盡快理解和掌握《員工行為規(guī)范手冊》的內(nèi)容。同時(shí)，由三名支部委員組織出了包括填空、選擇和簡答三大類50道100分制考試題，統(tǒng)一印發(fā)到各班組每個(gè)員工手中，以支部委員負(fù)責(zé)分別對承包的班組認(rèn)真組織答題活動(dòng)，全員參加答題率100%，平均得分96.3分。

（三）強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，營地管理，營造高標(biāo)準(zhǔn)工作氛圍

所謂營造高標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境氛圍，開展任何工作，都以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對待，以個(gè)人為出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)班組全面實(shí)施，消除得過且過的工作作風(fēng)。營地管理上，運(yùn)行好《鉆井隊(duì)營地周檢查表》和《鉆井隊(duì)營地服務(wù)考核細(xì)則》，以達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生整潔化、宿舍內(nèi)務(wù)統(tǒng)一化，對環(huán)境衛(wèi)生、生活設(shè)施、個(gè)人內(nèi)務(wù)、安全用電等情況按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與物業(yè)服務(wù)班月度考核和本隊(duì)員工星級(jí)評比掛鉤，保證了營地管理標(biāo)準(zhǔn)的提升。安全是企業(yè)的生命，而員工的安全文化素養(yǎng)，崗位的安全文化的追求，企業(yè)安全文化氛圍企業(yè)安全生產(chǎn)的可靠保證。因此，為了在鉆井隊(duì)自主管理中營造“安全第一，關(guān)愛生命”的思想氛圍，使全體員工自身的安全管理，安全防范，安全操作，得到充分的發(fā)揮，我隊(duì)結(jié)合現(xiàn)有的條件及生產(chǎn)特點(diǎn)，提出了干部職工“六個(gè)負(fù)責(zé)”的理念，努力構(gòu)建“安全環(huán)保，提速增效、和諧穩(wěn)定”的三為一體的安全文化。

在整體營地管理和高標(biāo)準(zhǔn)工作氛圍營造上，一是在職工中積極倡導(dǎo)“關(guān)愛企業(yè)，關(guān)愛他人，關(guān)愛自己，關(guān)愛家庭”的良好風(fēng)尚，大力宣傳集團(tuán)公司“油氣至上，安全為天”的核心價(jià)值觀。通過深入開展“安全環(huán)?；A(chǔ)年”競賽答題、落實(shí)“責(zé)任安全生產(chǎn)”知識(shí)競賽、“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)營造安全氛圍，充分闡述安全文化，大力傳播安全文化，使職工從根本上提高安全認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”、“我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變，不斷提高井隊(duì)安全生產(chǎn)水平。二是開通飛信平臺(tái)。充分利用網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)捆綁的便利條件，創(chuàng)建員工手機(jī)飛信“學(xué)習(xí)園地”。將每周的周報(bào)中的安全經(jīng)驗(yàn)分享、違章、案例通過提煉，以簡潔易懂的語言進(jìn)行上傳全員知曉，加強(qiáng)員工對安全工作的重視；還將隊(duì)委重要決議，工團(tuán)工作的開展，生活月度盈虧，主題活動(dòng)開展以及集體工作中遇到的“急、難、險(xiǎn)、阻”任務(wù)的照片等一一上傳飛信，極大的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、鼓舞了員工士氣。三是先后對設(shè)備、野營房進(jìn)行噴漆標(biāo)識(shí)和溫馨文字提示，使員工在生產(chǎn)過程中和生活中安全防范的即時(shí)性提醒；在隊(duì)部建成“榮譽(yù)室”，將多年來獲得的獎(jiǎng)牌上墻陳列；在電器、電開關(guān)處統(tǒng)一張貼行為提醒標(biāo)識(shí)；還充分利用餐廳，制作專題展示欄，按照團(tuán)隊(duì)、典型人物、員工風(fēng)采、黨員干部分工圖等內(nèi)容展示員工風(fēng)采、宣傳和諧理念.。

三、工作體會(huì)

（一）、注重宣貫載體，做好包括“四冊”在內(nèi)的企業(yè)文化核心理念的解讀和宣傳工作。作為基層單位，就是針對基層實(shí)際情況，從營造環(huán)境、理念滲透入手，借助有效載體，讓抽象的理念從文件中走下來，變成員工樂于接受的東西，變成“有用”的東西。通過這些載體和活動(dòng)引導(dǎo)員工廣泛參與、自愿接受、平行推進(jìn)。比如我們創(chuàng)辦了隊(duì)報(bào)和黑板報(bào)，以簡單的載體，為職工抒思提供園地，展示一線發(fā)生的好人好事，以順口溜或者漫畫大家喜聞樂見形式定期連載宣傳“四冊”在內(nèi)的企業(yè)文化核心理念，使大家耳熏目染，受到了熏陶和教育。

（二）、注重可操作性，做好企業(yè)文化理念的落地工作。企業(yè)文化核心理念的價(jià)值在于落地生根，融會(huì)貫通到員工的工作學(xué)習(xí)和生活中，滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)和服務(wù)的全過程。為此，應(yīng)該深入淺出，提高理念的可操作性，讓員工易于理解、便于掌握。因此，我們采取管理人員帶頭演示的辦法，讓職工明白怎么與崗位實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，活學(xué)活用。

（三）、注重獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，制定有效的考核機(jī)制。要把企業(yè)文化核心理念貫徹到經(jīng)營管理中，變成具體的規(guī)章、制度、措施、流程和規(guī)范，讓員工自覺踐行，就必須制定有效的考核機(jī)制進(jìn)行約束。應(yīng)輔以必要的獎(jiǎng)懲以提高踐行核心理念的自覺性，可通過評先、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、批評、罰款等手段獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不斷擴(kuò)大覆蓋面，向縱深推進(jìn)，朝良性發(fā)展。重獎(jiǎng)之下，必有勇夫。在獎(jiǎng)罰方面，我們堅(jiān)持人人平等，有一次一個(gè)班組長違反了紀(jì)律，盡管他平時(shí)必須不錯(cuò)，我們還是揮淚斬馬謖地處罰了他，事后，怕他有抵觸情緒，還找他談了心。

四、注重領(lǐng)導(dǎo)帶頭，創(chuàng)新工作方法。

能否實(shí)現(xiàn)全員參與、共同踐行包括“四冊”內(nèi)容在內(nèi)的企業(yè)文化核心理念，在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要真正認(rèn)同和重視，自覺踐行核心理念，正向示范帶動(dòng)員工積極參與。其次要不斷創(chuàng)新工作方法，注重工作成效。應(yīng)根據(jù)單位實(shí)際制定企業(yè)文化建設(shè)的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)，形成架構(gòu)，明確步驟，抓好落實(shí)。注意結(jié)合黨建、工會(huì)、群團(tuán)等工作共同推進(jìn)。就是黨建、工會(huì)、群團(tuán)幾個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)，幾個(gè)成果一起要，形成企業(yè)文化建設(shè)的合力。

五、注重關(guān)愛員工，調(diào)動(dòng)他們的積極性。

第7篇：員工管理手冊范文

一、完善目標(biāo)責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場精細(xì)化操作

為實(shí)現(xiàn)基層一線現(xiàn)場操作精細(xì)化，必須構(gòu)建目標(biāo)責(zé)任體系，用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對各要素進(jìn)行合理地組織、協(xié)調(diào)、控制，使油田現(xiàn)場管理處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、文明的目的。

1．現(xiàn)場管理“三一四無”。“三一”即要求崗位員工做到井口、集油池等一天一清潔，井場一周一平整，設(shè)備一月一保養(yǎng)；“四無”，即人員無違章、設(shè)備無故障、井場無滲漏、環(huán)境無污染。

2．井場標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”。做到井口集油槽制作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，井口安裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，防護(hù)欄安裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，兩池、兩溝規(guī)格統(tǒng)一，井場圍墻規(guī)格統(tǒng)一的“五統(tǒng)一”，切實(shí)提升井場管理標(biāo)準(zhǔn)化水平。

3．日常操作“三個(gè)六”。結(jié)合數(shù)字化勞動(dòng)組織架構(gòu)，在實(shí)施單元管理、車組運(yùn)行模式下，積極開展崗位描述，明確崗位職責(zé)，推進(jìn)精細(xì)管理，提升員工素質(zhì)。實(shí)施“三個(gè)六”油水井工作法，即“六定、六查、六清”管理，著力解決生產(chǎn)單元“做什么、為什么做、誰來做、如何做、做到什么程度”的問題，實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的精細(xì)管理。“六定”規(guī)范員工做什么。一是定車組。重新對生產(chǎn)要素進(jìn)行配置，以巡護(hù)車輛為基本單位，每個(gè)管理單元細(xì)分為2至3個(gè)車組，切實(shí)提高員工工作效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。二是定人員。每個(gè)車組4至6人，確保優(yōu)化組合，獨(dú)立作戰(zhàn)，各有所長。三是定井?dāng)?shù)。每人管護(hù)油水井8至10口，種好自己的“責(zé)任田”；每個(gè)車組承包管理各自片區(qū)油水井。四是定線路。制定管護(hù)區(qū)域井組巡檢線路、井場內(nèi)油水井巡檢路線，確保責(zé)任落實(shí)，有的放矢。五是定目標(biāo)。細(xì)化分解原油生產(chǎn)任務(wù)、注水量等工作目標(biāo)，切實(shí)把壓力傳遞到每位員工。六是定責(zé)任。進(jìn)一步細(xì)分責(zé)任落實(shí)主體，制定“管理單元干部、車組、崗位員工”三級(jí)管理責(zé)任，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。“六查”規(guī)定員工如何做。要求車組員工在日常生產(chǎn)中做到心中有目標(biāo)、有方向、有標(biāo)準(zhǔn)。查時(shí)率：油水井是否正常開井；查出液：油井光桿是否發(fā)燙、憋壓是否正常；查參數(shù)：沖程、沖次、平衡率、壓力、注水量是否在規(guī)定值范圍內(nèi)；查設(shè)備：抽油機(jī)巡回檢查“15個(gè)項(xiàng)目、65個(gè)檢查點(diǎn)”；查隱患：警示標(biāo)語、防護(hù)欄是否齊全；拉油點(diǎn)油罐安全附件是否齊全，機(jī)泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，加熱爐溫度、水位是否在規(guī)定范圍，變壓器、電桿是否存在隱患；查現(xiàn)場：井口、設(shè)備、管線、兩池兩溝是否存在“跑冒滴滲漏”現(xiàn)象。“六清”要求員工做的程度。要做到當(dāng)天工作任務(wù)清、油水井動(dòng)態(tài)變化清、資料信息數(shù)據(jù)清、巡回檢查內(nèi)容清、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)清、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序清。

二、優(yōu)化組織運(yùn)行體系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場精細(xì)化運(yùn)行

流程管理是企業(yè)精細(xì)化管理的核心，要對各生產(chǎn)單元、各專業(yè)崗位、各工種進(jìn)行系統(tǒng)地分析和歸納，建立科學(xué)合理的作業(yè)流程，減少冗余工序和環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化運(yùn)行。

1．車組運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化。按照作業(yè)區(qū)《崗位職責(zé)描述》規(guī)定，生產(chǎn)單元干部、車組長、組員按照規(guī)定完成“六定六清”工作內(nèi)容的同時(shí)，配套“一講兩會(huì)”管理，即車組班前安全講話：提前做好各項(xiàng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，根據(jù)季節(jié)、現(xiàn)場作業(yè)內(nèi)容，對車組人員進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施提示；當(dāng)天工作安排會(huì)：生產(chǎn)單元根據(jù)作業(yè)區(qū)月度工作安排，制定生產(chǎn)單元月度、周度工作計(jì)劃，安排部署當(dāng)天的詳細(xì)工作任務(wù)；工作總結(jié)講評會(huì)：生產(chǎn)單元干部或車組長結(jié)合當(dāng)天工作任務(wù)安排，對安排的各項(xiàng)工作完成質(zhì)量、時(shí)效、人員到位情況、工器具準(zhǔn)備情況、工作協(xié)作與分工、工作積極性、安全作業(yè)等存在的問題予以講評，提出改進(jìn)意見。

2．現(xiàn)場巡檢標(biāo)準(zhǔn)化。車組人員根據(jù)當(dāng)天工作任務(wù)安排，除履行“六查”巡檢與問題整改作業(yè)外，還要完成當(dāng)天既定安排的日常性作業(yè)、間隔性作業(yè)等。對突發(fā)性作業(yè)（更換電機(jī)、更換電纜、更換抽油機(jī)附件、應(yīng)急搶險(xiǎn)、防洪防汛），由生產(chǎn)單元干部根據(jù)具體情況，二次分配資源（車組、人員、材料等），安排作業(yè)任務(wù)。

3．作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步細(xì)化、量化現(xiàn)場管理檢查標(biāo)準(zhǔn)，制定井場、抽油機(jī)設(shè)備、采油樹、電器設(shè)備、水井閥組、數(shù)字化設(shè)備等一類檢查指標(biāo)，子項(xiàng)指標(biāo)55項(xiàng)。崗位人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序組織作業(yè)，并建立現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督流程。作業(yè)區(qū)將所有工作以作業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃書的形式下達(dá)到機(jī)關(guān)組室及基層生產(chǎn)管理單元，生產(chǎn)管理單元按照作業(yè)計(jì)劃指導(dǎo)書，將作業(yè)計(jì)劃逐級(jí)分解到班組、崗位員工，要求在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定的數(shù)量，按照旬度、月度檢查落實(shí)作業(yè)質(zhì)量，并對作業(yè)完成及時(shí)性、數(shù)量質(zhì)量予以考核。

三、強(qiáng)化崗位職責(zé)體系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場精細(xì)化管控

對業(yè)務(wù)進(jìn)行重新劃分和重新界定，消除個(gè)別職能部室職責(zé)不清的弊端，本著機(jī)構(gòu)不重疊、崗位不重復(fù)、提高管理效率的原則，理順業(yè)務(wù)關(guān)系，真正形成職責(zé)清晰、管理無重疊、無盲點(diǎn)的閉環(huán)管理流程體系。

1．制作員工操作手冊。結(jié)合數(shù)字化框架機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)定，分析現(xiàn)場管理與人員素質(zhì)等方面的狀況，了解操作員工的技術(shù)素養(yǎng)和平時(shí)的工作勞動(dòng)強(qiáng)度，編制規(guī)范化的崗位操作作業(yè)指導(dǎo)書。積極開展崗位職責(zé)描述、編制采油井控崗及站控崗操作指導(dǎo)手冊，將“六定、六查、六清”目標(biāo)管理融入操作手冊中，讓員工對本崗位的工作職責(zé)明確且清晰，全面規(guī)范員工的現(xiàn)場操作行為。

2．提高員工實(shí)操技能。在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，先行對基層單元班組長、骨干進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，對照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)手冊與崗位操作指導(dǎo)手冊，在現(xiàn)場開展45項(xiàng)作業(yè)實(shí)操培訓(xùn)。首批掌握規(guī)范性實(shí)操員工再到各自單元開展幫帶培訓(xùn)，以此提高操作層整體實(shí)操水平，達(dá)到員工現(xiàn)場實(shí)操全面掌握，現(xiàn)場維護(hù)水平整體提高的目的。同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場目視化管理，崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、現(xiàn)場巡檢重點(diǎn)內(nèi)容均可視化，提高現(xiàn)場操作的安全性。

第8篇：員工管理手冊范文

乙方：

甲方聘用乙方為短期員工，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。

一、乙方之考勤與管理悉按甲方有關(guān)員工手冊辦理之。

二、乙方這職務(wù)或工種為。

三、乙方受聘于甲方期間，應(yīng)根據(jù)甲方工作安排，在下述工作場所履行職責(zé)：（一）甲方公司總部；（二）甲方在全資公司或參股的合資公司；（三）甲方在內(nèi)地省份機(jī)構(gòu)及境外機(jī)構(gòu)；（四）應(yīng)出差服務(wù)之場所。

四、乙方之工作職責(zé)、事項(xiàng)由甲方依乙方之職務(wù)或工種，并視乙方能力及甲方需要進(jìn)行分派。

五、乙方之正常工作時(shí)間每日為7小時(shí)，每周五個(gè)半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理之。六、甲方根據(jù)工作需要，要求乙方加班時(shí)，除不可抗拒之事外，乙方應(yīng)予配合，有關(guān)加班事宜，依員工手冊辦理之。

七、甲方按國安規(guī)定實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)制度，并為乙方投保。

八、甲方應(yīng)按月支付乙方報(bào)酬，乙方的工資待遇每月元人民幣

九、乙方在醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷和勞保福利方面享受正式員工一半的待遇。

十、乙方每月工資由甲方次月5日發(fā)放，若工資發(fā)放日適逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或數(shù)日發(fā)放。

一、甲方對乙方獎(jiǎng)勵(lì)，分為嘉獎(jiǎng)、記功、晉級(jí)、評為先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和勞動(dòng)模范等5種。甲方對乙方之懲處，分為警告、記過、降級(jí)、辭退、除名等5種。以上獎(jiǎng)勵(lì)及懲處事由和辦法，依員工手冊辦理之。獎(jiǎng)勵(lì)及懲處記錄列為甲方考核乙方之依據(jù)之一。

十二、甲方因業(yè)務(wù)萎縮或乙方不能勝任甲方工作時(shí)，甲方有權(quán)終止本合同，并提前1個(gè)月通知乙，合同終止時(shí)，甲方增發(fā)乙方1個(gè)月的工資。

十三、乙方主動(dòng)提出解除本合同時(shí)，須提前1個(gè)月通知甲方，調(diào)離時(shí)，乙方須按員工手冊辦理有關(guān)手續(xù)，且甲方不予增發(fā)1個(gè)月工資。

十四、乙方聲明：乙方在簽署本合同時(shí)，業(yè)已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項(xiàng)規(guī)定。

十五、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于年月日起生效。

十六、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。

十七、甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭執(zhí)，同意以市勞動(dòng)局為第一仲裁機(jī)關(guān)。

訂立合同書人

甲方：

簽約代表人：（簽字）

職稱：

乙方（姓名）：（簽字）

身份證號(hào)碼：

第9篇：員工管理手冊范文

【關(guān)鍵詞】精益 標(biāo)準(zhǔn)化 生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 操作手冊 持續(xù)改進(jìn)

近年來，卷煙行業(yè)在卷煙制造企業(yè)全面推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)、對標(biāo)工作，其目的之一是強(qiáng)化和提升卷煙企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，與之相結(jié)合的工具（或手段）是推行精益生產(chǎn)管理，推進(jìn)精益生產(chǎn)和實(shí)施精細(xì)化，核心是“獲得更高效率、更高效益和更強(qiáng)競爭力”。精益生產(chǎn)追求的是生產(chǎn)的合理性和高效性，主要是通過運(yùn)行方式、業(yè)務(wù)流程等方面的優(yōu)化和改良，精簡生產(chǎn)過程中一切無用和多余的東西，使生產(chǎn)系統(tǒng)能夠快速滿足市場需求的變化，最終達(dá)到最好的效果。精細(xì)管理是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，把每個(gè)工序過程做精、做實(shí)，控制好每個(gè)環(huán)節(jié)的流程，使工作結(jié)果向預(yù)期目標(biāo)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)管理目標(biāo)的過程。

如何讓精益管理的理念在生產(chǎn)一線落地、生根、發(fā)芽，并結(jié)出一點(diǎn)成果呢？這是擺在我們每個(gè)煙草人面前的課題。本文運(yùn)用精益管理理念，選擇了探索建立和推行生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，作為推進(jìn)精益生產(chǎn)的有效方式之一，以建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作手冊、不斷提高和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作手冊進(jìn)程（標(biāo)準(zhǔn)化維持），即SDCA―標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（提升）的模式，逐步達(dá)到生產(chǎn)線各個(gè)工序（環(huán)節(jié)）安全、準(zhǔn)確、高效的作業(yè)效果。

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理

標(biāo)準(zhǔn)管理是企業(yè)為了保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)而規(guī)定的各方面經(jīng)營管理活動(dòng)、管理業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里原有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化、圖標(biāo)化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書）。標(biāo)準(zhǔn)化是制度化的最高形式，可運(yùn)用到生產(chǎn)、開發(fā)設(shè)計(jì)、管理等方面，是一種非常有效的工作方法。

標(biāo)準(zhǔn)化管理是指為在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際或潛在的問題制定規(guī)則的活動(dòng)所謂制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。編制標(biāo)準(zhǔn)書后，更加重要的環(huán)節(jié)是將標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊的內(nèi)容運(yùn)用到操作工的工作過程中，經(jīng)過有計(jì)劃地指導(dǎo)、訓(xùn)練、執(zhí)行，并加以持續(xù)改進(jìn)，才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。

標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新改善是企業(yè)提升管理水平的兩個(gè)輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。

二、生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)建立和執(zhí)行

所謂“制造”就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時(shí)、生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的卷煙產(chǎn)品。在卷煙制造企業(yè)里，要達(dá)到上述目的，如果制造現(xiàn)場之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話，一定無法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此，必須對作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化，形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作手冊，讓生產(chǎn)線的員工實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

依照“理清楚、管起來、持續(xù)優(yōu)化”理念，探索和推進(jìn)生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的探索需要做好“三個(gè)結(jié)合”，就是與創(chuàng)優(yōu)對標(biāo)相結(jié)合、與精益生產(chǎn)相結(jié)合、與管理創(chuàng)新相結(jié)合，通過對比標(biāo)桿，找準(zhǔn)差距，明確卷煙制造企業(yè)生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施的方向。

（一）探索生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的原由

（1）卷煙制造企業(yè)生產(chǎn)線上質(zhì)量波動(dòng)、批內(nèi)和批間差異的需要。煙草行業(yè)卷煙制造企業(yè)近十年來，卷煙生產(chǎn)線不同程度地進(jìn)行了技術(shù)升級(jí)、改造，制造設(shè)備保證能力大幅提升，基本實(shí)現(xiàn)制絲生產(chǎn)線自動(dòng)控制，產(chǎn)品質(zhì)量水平和在線工藝控制水平較過去有了較大提升，但生產(chǎn)過程中質(zhì)量波動(dòng)情況仍然存在，運(yùn)行過程中班組之間、批次之間以及同一批次中都存在一定差異。為了達(dá)到行業(yè)和公司“做精制造”的要求，穩(wěn)定提高過程加工質(zhì)量，需要規(guī)范操作人職工作流程和操作手法。

（2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控的需要。由于卷煙生產(chǎn)線技改投入運(yùn)行后，生產(chǎn)工藝?yán)砟?、工藝路線、設(shè)備更新、人員變動(dòng)等等原因，一線操作工職業(yè)技能無法滿足新形勢的需要，斷料、返摻等質(zhì)量問題以及違反工藝紀(jì)律的情況時(shí)有發(fā)生，既造成質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，又造成了過程中的浪費(fèi)。另一方面，由于外界原因造成生產(chǎn)過程異常，職工對異常情況的處置程序不清晰，往往帶來進(jìn)一步的影響。因此，必須對過程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和異常情況進(jìn)行防控。

（3）績效管理有效實(shí)施的需要?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)為了提升基礎(chǔ)管理水平而推進(jìn)的一項(xiàng)重要工作，在績效管理的推進(jìn)過程中我們發(fā)現(xiàn)，沒有詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，職工績效考核打分的合理性、準(zhǔn)確性存在較大困難。因此，需要形成一套詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能有效實(shí)施職工績效評定工作。

（4）隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)和崗位勝任能力培訓(xùn)的需要。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊的作用主要是把生產(chǎn)上的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過文件的方式來加以保存，而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失，達(dá)到個(gè)人知道多少，組織就知道多少，也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（財(cái)富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富；更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作，也不會(huì)因?yàn)椴煌娜?，在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，老員工離職時(shí)，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問題，即便在交接時(shí)有了傳授，但憑記憶很難完全記住。沒有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。卷煙企業(yè)始終重視職工隊(duì)伍建設(shè)，在卷煙一線部門針對車間職工年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面存在的問題，推出了“師帶徒”活動(dòng)、“青年職工導(dǎo)師”等活動(dòng)，但由于老職工自身素質(zhì)參差不齊、操作手法差異較大，青年職工技能提升、個(gè)人成長差異較大，部分青年職工難以達(dá)到生產(chǎn)車間期望的目標(biāo)。因此必須形成一套統(tǒng)一的培訓(xùn)教材和各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個(gè)新職工都能獲得統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）組織員工梳理生產(chǎn)線各工序流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊

車間（基層生產(chǎn)管理部門）管理人員通過工作寫實(shí)，細(xì)化、明晰生產(chǎn)線各工序工作職責(zé)、目標(biāo)，搭建供給職工參與標(biāo)準(zhǔn)討論的內(nèi)容和范圍。車間廣泛發(fā)動(dòng)各崗位職工參與到工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)的編寫中，工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求由操作工自己提出，再由相關(guān)管理（技術(shù)）人員把生產(chǎn)線上的每個(gè)成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行記錄，對其質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出最佳質(zhì)量狀況下的操作方法并進(jìn)行固化，將其作為最優(yōu)操作方案記錄下來，將各個(gè)崗位（工序）的職責(zé)、任務(wù)、要求和操作方法進(jìn)行固化，寫成細(xì)致、完整的工作流程，從而形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作手冊的初稿。

由車間主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊研討，鼓勵(lì)職工提出異議、提出改進(jìn)建議。對形成的初稿發(fā)放到各班組討論，進(jìn)行“三比兩找一落實(shí)”，即：將質(zhì)量指標(biāo)、過程控制參數(shù)等與自己比、與歷史比、與其他班組比，同時(shí)由班組共同查找差距、找辦法，落實(shí)解決措施，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊內(nèi)容，只要經(jīng)車間評審采納的建議都作為合理化建議進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，凡是經(jīng)過審定的都要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作手冊執(zhí)行“落地”。

推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作手冊先組織員工就手冊內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，遵循培訓(xùn)的規(guī)律和原理，突出“現(xiàn)場、現(xiàn)地”實(shí)時(shí)培訓(xùn)，按“培訓(xùn)三部曲”組織實(shí)施培訓(xùn)，提高培訓(xùn)實(shí)效。

第一步，部門組織管理人員，在車間現(xiàn)場把操作手冊的內(nèi)容全流程、全覆蓋，無一遺漏的講給操作工聽，講完后，再由操作工把操作手冊的內(nèi)容將給指導(dǎo)人員聽，要求操作工能夠準(zhǔn)確地說出操作手冊涵蓋內(nèi)容的80%，車間視為合格，進(jìn)入下一步。

第二步，部門組織技術(shù)人員，在車間現(xiàn)場把操作手冊的內(nèi)容全流程、全覆蓋，無一遺漏的操作給操作工看，操作后，再由操作工把操作手冊的內(nèi)容實(shí)際做一遍，要求操作工能夠準(zhǔn)確地做操作手冊涵蓋內(nèi)容的90%，車間視為合格，進(jìn)入下一步。

第三步，部門統(tǒng)一組織理論和現(xiàn)場實(shí)操考試，對部門各崗位對標(biāo)準(zhǔn)化操作知識(shí)掌握情況的進(jìn)行了全面摸底，對摸底考試未達(dá)標(biāo)的崗位職工進(jìn)行有針對性的強(qiáng)化培訓(xùn)，并再次進(jìn)行了考試驗(yàn)證。

為了培訓(xùn)更具針對性，部門可以細(xì)分不同人員年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)，針對不同的版塊，配套不同的培訓(xùn)策略。比如，為盡快提升新進(jìn)車間的青年職工工作技能，車間可以配套“青年職工導(dǎo)師制”等相關(guān)活動(dòng)，重點(diǎn)培養(yǎng)青年職工的職業(yè)素養(yǎng)、思想品質(zhì)，并通過分階段開展理論和實(shí)操考核，使青年職工熟悉標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作手冊的內(nèi)容，全面了解和掌握工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備原理結(jié)構(gòu)和操作技能，達(dá)到獨(dú)立規(guī)范操作的目的。而對車間老職工，著重進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化手冊的理論知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)，以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作手冊為主要內(nèi)容，并通過技能比武、勞動(dòng)競賽等豐富地活動(dòng)載體，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。

培訓(xùn)工作完成后，強(qiáng)化操作手冊的跟蹤驗(yàn)證，確保標(biāo)準(zhǔn)“落地”。對照工作標(biāo)準(zhǔn)要求，車間組織管理人員對職工作業(yè)過程中準(zhǔn)備工作、換號(hào)換批、過程監(jiān)控、設(shè)備檢查和保養(yǎng)、現(xiàn)場管理、過程參數(shù)、信息傳遞以及掃尾工作等操作工在實(shí)際生產(chǎn)過程中運(yùn)用手冊的情況進(jìn)行全流程跟蹤和記錄，找出質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行通報(bào)、整改和考核，并對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證，檢查考評結(jié)果按相關(guān)管理制度進(jìn)行考核。同時(shí)，充分利用員工績效管理方法、制度，將跟蹤驗(yàn)證的結(jié)果納入員工績效管理考評體系，加以運(yùn)用，量化、兌現(xiàn)績效得分。

三、生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)持續(xù)優(yōu)化

為確保標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)現(xiàn)“從導(dǎo)入到運(yùn)用，從運(yùn)用到改進(jìn)，從改進(jìn)到提升”的良性發(fā)展，應(yīng)該注重推進(jìn)過程工作中的持續(xù)改進(jìn)。生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)開展持續(xù)改進(jìn)，可以通過以下幾種途徑加以實(shí)施。

一是積極鼓勵(lì)班組職工發(fā)現(xiàn)和提出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作手冊中存在的問題。由管理人員專門對職工提出資料收集整理，車間每半月召開一次評審會(huì)，評審?fù)ㄟ^的意見，對提出意見的職工按績效管理制度予以兌現(xiàn)績效加分，并對手冊底稿進(jìn)行標(biāo)注和修改。通過上述辦法，調(diào)動(dòng)生產(chǎn)一線操作工對標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊的關(guān)注，也促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)和完善。

二是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對生產(chǎn)現(xiàn)場不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，納入標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作手冊的運(yùn)行改進(jìn)之中，改變以往單純就解決問題而工作，將出現(xiàn)的新問題對照手冊中的標(biāo)準(zhǔn)要求，系統(tǒng)地思考問題是否是制度、標(biāo)準(zhǔn)制定的不合理？是否是手冊規(guī)定的內(nèi)容不完善？采用“5W2H”的方法思考問題、解決問題。同時(shí)注重工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的“共享”，必須把同一崗位、工序出現(xiàn)的錯(cuò)誤和教訓(xùn)作為案例讓其他工段、班組的操作工借鑒，把同一崗位、工序成功的經(jīng)驗(yàn)也要為案例讓其他工段、班組的操作工學(xué)習(xí)，共同提高。

三是與工廠開展的6S現(xiàn)場管理活動(dòng)、TnPM全員設(shè)備管理管理、安標(biāo)危險(xiǎn)源辨識(shí)、工會(huì)合理化建議、QC項(xiàng)目、6西格瑪項(xiàng)目等活動(dòng)平臺(tái)有機(jī)結(jié)合在一起。將職工相關(guān)活動(dòng)中提出“OPS”、“6源”的改善等等內(nèi)容系統(tǒng)地分類，并經(jīng)過評審后，納入手冊的持續(xù)改善。這樣，即積極引導(dǎo)職工參與了相關(guān)活動(dòng)，并將操作工自己提出的改善和建議編進(jìn)作業(yè)手冊，職工遵守手冊的自覺性得以增加。

四、生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)探索中的三點(diǎn)體會(huì)

（一）由于流程管理的重點(diǎn)是管理“突變”或“異?！?，改善和優(yōu)化流程可以以問題導(dǎo)向，解決和控制流程中的異常情況

所以，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作手冊中要將生產(chǎn)線風(fēng)險(xiǎn)防控作為重要的編寫內(nèi)容。如制絲車間工藝質(zhì)量“防差錯(cuò)管控”?；诋a(chǎn)品質(zhì)量而在控制技術(shù)、控制方法、控制設(shè)備等方面實(shí)施差錯(cuò)預(yù)防，可以在以下幾個(gè)方面體現(xiàn)。

（1）“自動(dòng)化”防差錯(cuò)。利用制絲中控信息系統(tǒng)中批次煙葉信息的比對，在各個(gè)緩存工序之間實(shí)施比對，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)防錯(cuò)；生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)各控制模塊內(nèi)含的PID控制算法，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別偏離狀態(tài)并自動(dòng)運(yùn)算輸出控制信號(hào)，自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)參數(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)糾錯(cuò)；制絲中央管理系統(tǒng)對各個(gè)工序的關(guān)鍵工藝參數(shù)進(jìn)行分析評價(jià)，根據(jù)反饋信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，實(shí)時(shí)進(jìn)行預(yù)報(bào)警，以便操作工采取措施消除影響，使過程維持在受控狀態(tài)，達(dá)到控制質(zhì)量的目的，并形成過程控制預(yù)防管控經(jīng)驗(yàn)庫，指導(dǎo)操作工進(jìn)行質(zhì)量過程管控。

（2）“多重核準(zhǔn)”防差錯(cuò)。比如配方高架庫出料的煙包信息，出庫時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)比對、到達(dá)緩存道出料前人工復(fù)核配方，緩存道出料時(shí)再次自動(dòng)比對，強(qiáng)化監(jiān)督和檢查，杜絕批次煙包錯(cuò)串現(xiàn)象。再比如，在過程質(zhì)量問題的處理上，推行主動(dòng)報(bào)告無懲罰，鼓勵(lì)主動(dòng)查錯(cuò)、有錯(cuò)必糾的自主管理。

（3）“預(yù)防性”質(zhì)量防差錯(cuò)。把質(zhì)量控制點(diǎn)前移至車間現(xiàn)場的參數(shù)設(shè)置、物料核對、關(guān)鍵特殊時(shí)段、特殊工序的檢查確認(rèn)上；把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)口前移至在線檢測儀器有效性驗(yàn)證和監(jiān)督檢查上，有效降低各類人為差錯(cuò)和由人為原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題的發(fā)生。

（4）“關(guān)鍵控制點(diǎn)”預(yù)警防差錯(cuò)。比如，在制絲環(huán)節(jié)，通過收集生產(chǎn)消耗數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，形成具有一定容量和代表性的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用SPC工具，以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)對實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)行預(yù)警，保障在線物料消耗的可控。

（二）注重績效應(yīng)用

目前，生產(chǎn)一線部門普遍采用了員工績效管理辦法考評職工的工作質(zhì)效。車間經(jīng)過反復(fù)修訂形成了績效管理辦法，將生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、現(xiàn)場管理、日?？己说染{入其中，另外還包括了各類獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定。一方面，將作業(yè)操作手冊理論考試和過程跟蹤的情況作為個(gè)人績效考核內(nèi)容，同時(shí)作為班組建設(shè)評比的內(nèi)容，提高班組的參與度；另一方面，車間協(xié)同分廠工會(huì)制定了勞動(dòng)競賽方案，以班組為單位開展勞動(dòng)競賽，將標(biāo)準(zhǔn)化操作的考核跟蹤結(jié)果作為評比班組“業(yè)績之星”、“創(chuàng)新之星”和“安全之星”的主要依據(jù)；同時(shí)，部門評優(yōu)評先、首席操作工的評選等均以職工績效得分作為依據(jù)，促進(jìn)了績效管理工作的推進(jìn)。在標(biāo)準(zhǔn)化操作的推進(jìn)中，由于職工全過程參與，激發(fā)了職工學(xué)習(xí)的熱情，自覺規(guī)范了職工行為，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，在線工藝質(zhì)量控制各項(xiàng)指標(biāo)取得明顯進(jìn)步。配套有效的激勵(lì)措施有效調(diào)動(dòng)了職工積極性。車間績效管理辦法將過去別人打分變成了自己給自己掙分，職工能夠親身感受到實(shí)施績效管理所帶來的變化，工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè)績好、日常工作積極的職工通過績效得分，其利益也在不斷地體現(xiàn)。同時(shí)，由于績效管理中獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置，并與勞動(dòng)競賽、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、休假獎(jiǎng)勵(lì)等有機(jī)結(jié)合，也調(diào)動(dòng)了職工參與標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)創(chuàng)新的積極性。

（三）職工全過程深度參與為標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，我們讓職工說自己所做，即把自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)記錄下來，車間在充分尊重職工的原創(chuàng)，沉淀職工經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合各項(xiàng)要求進(jìn)行補(bǔ)充和完善后形成工作標(biāo)準(zhǔn)，提高了職工的參與度；因?yàn)槁毠こ浞謪⑴c了標(biāo)準(zhǔn)的制定，所以在標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行上實(shí)際上是讓職工做自己所說，提高了職工的認(rèn)同度，從而提高了標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。要從每個(gè)職工日常工作做起，從每一個(gè)點(diǎn)滴的改進(jìn)著手，使職工切實(shí)體會(huì)精益帶來的好處。

五、生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)探索進(jìn)一步推進(jìn)的思考

（1）進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化手冊，將已取得的經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場應(yīng)急處置等內(nèi)容加入手冊，同時(shí)，根據(jù)工藝條件、設(shè)備狀況的變化進(jìn)行手冊適應(yīng)性修訂，力爭在現(xiàn)有“不出錯(cuò)”“少出錯(cuò)”的基礎(chǔ)上逐步向?qū)崿F(xiàn)“做到最優(yōu)”的方向努力。

（2）強(qiáng)力推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作，抓好科技項(xiàng)目、QC、六西格瑪項(xiàng)目、合理化建議以及小改小革等持續(xù)改進(jìn)，充分激發(fā)蘊(yùn)藏在職工群眾中的潛力，推動(dòng)工作不斷改進(jìn)和完善。

（3）進(jìn)一步融合部門重點(diǎn)工作，適時(shí)調(diào)整績效管理辦法和各崗位關(guān)鍵目標(biāo)，提高考核獎(jiǎng)勵(lì)的及時(shí)性和有效性，引導(dǎo)職工調(diào)整關(guān)注焦點(diǎn)，把標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范和要求內(nèi)化到職工自己的思想意識(shí)中，并外化到日常的工作行為中。