職校輔導(dǎo)員工作藝術(shù)

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大學(xué)生是國家寶貴的人才資源，是民族的希望和祖國的未來。將大學(xué)生培養(yǎng)成德才兼?zhèn)涞闹袊厣鐣髁x事業(yè)的建設(shè)者和接班人，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要戰(zhàn)略任務(wù)。高職校輔導(dǎo)員是大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長成才的知心朋友，肩負(fù)著大學(xué)生教育與管理的雙重職責(zé)，在優(yōu)化大學(xué)生教育與管理工作中，講究工作的藝術(shù)性與提升工作績效密切相關(guān)。在全國加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作會議上強(qiáng)調(diào)指出，在大學(xué)生思想政治教育中要“優(yōu)化手段”。[1]所謂“優(yōu)化手段”，就是在工作中要講究藝術(shù)性、提升科學(xué)性、增強(qiáng)實效性。筆者認(rèn)為，審美藝術(shù)、溝通藝術(shù)、心理藝術(shù)構(gòu)成了輔導(dǎo)員工作藝術(shù)性的三大核心要素。科學(xué)把握、靈活運(yùn)用這三要素開展大學(xué)生教育與管理工作，有助于提升高職校輔導(dǎo)員工作的魅力和活力，催化與優(yōu)化教育的內(nèi)化與外化過程，從而，增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的有效性。

一、審美藝術(shù)

審美是人們對一切事物的美丑作出評判的一個過程。這種主觀的心理活動過程不僅與審美客體的客觀反映有關(guān)，也與審美主體因性格、閱歷、環(huán)境等促成的審美特性有關(guān)。思想政治工作的美學(xué)價值在于通過培養(yǎng)和塑造人的品德美、言行美、理想美以建立和諧人際關(guān)系，從而實現(xiàn)人生美、社會美的過程。思想政治工作與審美有著內(nèi)在關(guān)聯(lián)和相互促進(jìn)作用。有效的思想政治工作能促進(jìn)審美者構(gòu)建美的觀念、提升美的境界，對審美進(jìn)行理性思考。因此，輔導(dǎo)員要善于把美的藝術(shù)形式與豐富的理性內(nèi)容相結(jié)合，把崇高的人生理想和精神用具體生動的形象樹立起來，使學(xué)生通過感性體驗和理性思考作出審美判斷，找到人生理想的依托，在激勵和鞭策中實現(xiàn)自我完善和成長。運(yùn)用審美藝術(shù)有助于輔導(dǎo)員確立思想政治教育目標(biāo)，完善教育過程，提高工作成效。

（一）提升教育主體美

作為教育主導(dǎo)性主體的輔導(dǎo)員自身素質(zhì)水平是構(gòu)建思想政治教育美的關(guān)鍵。俄國教育家烏申斯基認(rèn)為，在教育中，一切都應(yīng)基于教師的人格，因為教育力量只有從人格源泉中產(chǎn)生出來。高職校輔導(dǎo)員除了需要具有較高的思想政治素質(zhì)和理論水準(zhǔn)外，更需要對工作充滿激情，對學(xué)生充滿熱情。有激情可以使工作潛力得到發(fā)揮、創(chuàng)造力得到提升，有熱情才會關(guān)愛學(xué)生、貼近學(xué)生。常言道“身教重于言教”。輔導(dǎo)員不僅要用自身心靈美、行為美去影響學(xué)生，用語言美、氣質(zhì)美去感染學(xué)生，還要努力提高自己的教育審美與立美的能力，在建立美的實踐中，引領(lǐng)學(xué)生共同認(rèn)識美、感受美、鑒賞美，建構(gòu)和諧的審美型師生關(guān)系。

（二）注重教育內(nèi)容美

輔導(dǎo)員要注重對學(xué)生思想政治教育內(nèi)容的審美設(shè)計。不僅可以借助藝術(shù)美的內(nèi)容來提高學(xué)生對美的鑒賞力，也可以通過解讀社會熱點問題和學(xué)生關(guān)心的時事來提高學(xué)生的辨析能力，體驗時代美，還可以通過在實踐中有卓越表現(xiàn)的人物代表來展現(xiàn)社會美，更可以通過挖掘身邊普通人身上的閃光點引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美，等等。當(dāng)然所選內(nèi)容必須要圍繞教育的目的，符合教育對象的個性，使受教育者心靈受到震撼、啟迪和熏陶。

（三）追求教育形式美

輔導(dǎo)員要關(guān)于創(chuàng)新教育形式和手段，使學(xué)生喜聞樂見，易于接受。比如，李嵐清副總理退休后發(fā)揮所能到一些高職院校舉辦的“音樂、藝術(shù)、人生”講座，以生動活潑、通俗平和的方式與大學(xué)生漫談音樂藝術(shù)，并進(jìn)行人生探討，使廣大師生在音樂薰陶中修品行，在藝術(shù)陶冶中明哲理，受益匪淺。又如，對剛?cè)胄５男律绾芜M(jìn)行校園安全教育，如何使枯燥刻板的條例轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷦拥难堇[？蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了形式創(chuàng)新。先以院系為單位組織輔導(dǎo)員進(jìn)行校園安全教育多媒體制作與演講相選拔賽，推出優(yōu)秀者參加校級評選，最后由優(yōu)勝者組團(tuán)到各院系對新生開展校園安全教育。這樣不僅促進(jìn)了輔導(dǎo)員自我學(xué)習(xí)和應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)的能力提升，也使學(xué)生通過觀看生動精彩的演示和聆聽輔導(dǎo)員聲情并茂的演講解說，在感受美的同時接受教育且加深記憶，收到較好的教育效果。

二、溝通藝術(shù)

溝通是指人們相互間傳達(dá)思想感情和交流信息的過程，是維系人與人、人與組織、組織與組織間思想、行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一的基本條件。溝通作為高職院校輔導(dǎo)員工作的重要環(huán)節(jié)，具有引導(dǎo)、交流、感染、釋疑、糾偏的重要作用。如何實現(xiàn)有效溝通，使主客體在認(rèn)識上產(chǎn)生認(rèn)同、情感上產(chǎn)生共鳴、思想上實現(xiàn)升華，需要講究溝通藝術(shù)。

（一）傾聽是有效溝通的前提

溝通需要對話，而對話是從傾聽開始的。輔導(dǎo)員要幫助引導(dǎo)學(xué)生成長成才，必須經(jīng)常傾聽學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的聲音，在傾聽與傾訴的互動過程中了解學(xué)生，聽取其意見和建議，以便有針對性地開展工作。善于傾聽不僅體現(xiàn)了輔導(dǎo)員對學(xué)生的信任和尊重的姿態(tài)，更是輔導(dǎo)員智慧的閃耀。因為傾聽的核心是思考，目的是溝通，伴隨著傾聽的是觀察、辨別、判斷與選擇，是輔導(dǎo)員教育敏感、教育機(jī)智、教育藝術(shù)的綜合體現(xiàn)。因此，傾聽要耐心，耐心是傾聽和傾訴得以進(jìn)行的基本保證。傾聽要虛心，只有虛懷若谷，才能接納各種不同的意見和想法。傾聽要用心，不是隨便聽聽，要集中精力認(rèn)真用心地聽，才能在傾聽中發(fā)現(xiàn)問題所在，找出共同的話題，選擇討論的方向和內(nèi)容。傾聽的方式可以是多樣的。不僅指對學(xué)生個體內(nèi)心聲音的聆聽，也包括對群體意愿的關(guān)注，不僅可以通過個體訪談或群體座談的方式進(jìn)行面對面的交流，也可以通過設(shè)立信箱、網(wǎng)絡(luò)平臺、調(diào)查問卷等多種形式，只要可以增進(jìn)對學(xué)生的了解都可視作傾聽。比如，蘇州大學(xué)校方堅持多年定期召開學(xué)生議校座談會就是一種很好的傾聽形式，通過與學(xué)生面對面溝通的零距離方式，學(xué)校各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)可以直接聽到學(xué)生的意見和建議，對于能夠解決的問題可當(dāng)場拍板決斷，對于暫時不能處理的問題，則向?qū)W生解釋和疏導(dǎo)。這一溝通平臺的建立，促進(jìn)了校園的和諧和安定。當(dāng)然，傾聽之后的教育決策轉(zhuǎn)換的時間和方式應(yīng)該是多樣的，可以是即時的，也可以是隔時的，可以是顯性的，也可以是隱性的，甚至可以不做決策，僅為情緒疏導(dǎo)。作為高職校輔導(dǎo)員不僅自己要善于傾聽，也要關(guān)注和培養(yǎng)學(xué)生的傾聽意識，這樣有助于師生間的溝通，也有益于學(xué)生間的溝通。

（二）語言是有效溝通的保證

語言是人們表達(dá)意愿、交流情感的媒介和符號。語言也是一個人道德情操、文化素養(yǎng)的反映。正所謂“開言知臟腑，出口見精神”。輔導(dǎo)員的語言是品位、情趣、意境、修煉、魅力的體現(xiàn)。在與學(xué)生交流中，輔導(dǎo)員如果能言之有理、言之有愛、言之有度、談吐文雅、幽默，就會彰顯人格魅力，使學(xué)生愿意與你交流溝通。著名美學(xué)家朱光潛曾說：“話說得好，就會如實的達(dá)意，使聽者感到舒適，發(fā)生美感，這樣的話就成了藝術(shù)?！盵2]輔導(dǎo)員要注重語言藝術(shù)的修煉和運(yùn)用，使自己的語言具有：純凈性，文明優(yōu)雅；客觀性，實事求是；準(zhǔn)確性，鮮明簡煉；平等性，尊重謙和；情感性，情真意切；幽默性，睿智有趣。寓情于理和寓理于情的語言能夠解開學(xué)生的心結(jié)，有條理客觀實在的語言能消除學(xué)生的疑惑，用語言去啟智、用語言去激勵、用語言去引悟、用語言去贊美、用語言去督促，語言是高職院校輔導(dǎo)員作好工作的首要基本功，而這樣的基本功需要知識的積累和在工作實踐中不斷地錘煉。俞吾金教授曾說：“我覺得一個人具有口才，從外在形式上看要有一口流利而又符合邏輯且生動的話，但從深層次上看，應(yīng)該具有廣博的知識和駕馭這些知識的能力?？诓藕帽纫黄?，表達(dá)是浪花，內(nèi)涵是海水”。[3]因此，要想成為優(yōu)秀的高職校輔導(dǎo)員，不但要精于自己的專業(yè)知識，具有較高的政治理論水平及組織管理能力，還要廣泛涉獵心理學(xué)、語言學(xué)、邏輯學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識，以提高自身的文化修養(yǎng)和運(yùn)用語言藝術(shù)的能力，為師生間的良好溝通提供保證。

三、心理藝術(shù)

心理藝術(shù)就是根據(jù)人的心理活動特點和規(guī)律，將心理學(xué)知識和心理教育、心理咨詢中的方法和技巧科學(xué)地、有針對性地運(yùn)用于思想政治教育實踐中，使輔導(dǎo)員的工作更具有人本性和親和力，工作成效得到進(jìn)一步提升。

（一）運(yùn)用“注意”規(guī)律，打開心靈之門

注意是一個人的心理活動對一定對象的指向和集中。俄國教育家烏申斯基認(rèn)為，注意是打開人們心靈的唯一的門戶，意識里的一切都必然要通過它。因此，只有打開這個心靈門戶，一切教育教學(xué)的外部努力才會被學(xué)生加工、吸收、轉(zhuǎn)化。由于注意具有選擇、維持、調(diào)節(jié)等一系列獨特的功能，使個體的心理活動能更好地反映客觀現(xiàn)實，因此，輔導(dǎo)員在日常思想政治教育中要善于運(yùn)用注意規(guī)律，使對學(xué)生的教育與溝通事半功倍。英國著名哲學(xué)家約翰•洛克指出：“教員的巨大技巧在于集中學(xué)生的注意，并保持他的注意。”[4]那么，如何去吸引學(xué)生的注意？輔導(dǎo)員在講話的開始環(huán)節(jié)，通?？刹捎谩伴_門見山”法，用簡煉、扼要的語言闡明所說內(nèi)容的意義和重要性來引起學(xué)生對結(jié)果的興趣，以便調(diào)動他們對隨后所聽內(nèi)容的有意注意。此外，也可采用“迂回曲折”的方法，從具體事例說起或從發(fā)人深省的問題情景中展開，用富有啟發(fā)性的講述抓住學(xué)生的注意力。需要強(qiáng)調(diào)的是，提高語言表達(dá)技巧，善于運(yùn)用多媒體技術(shù)等也都會對學(xué)生注意力的集中和穩(wěn)定產(chǎn)生積極影響。在教育過程中，輔導(dǎo)員也要善于分配自己的注意力，既要注意自己所講內(nèi)容的組織表達(dá)方法，也要注意學(xué)生聽講時的情緒反饋，以便及時作出適當(dāng)調(diào)整。因此，要獲得良好的教育效果，調(diào)控教育教學(xué)雙方的注意力是一個需要重視的藝術(shù)和技巧。

（二）巧用暗示效應(yīng)，講究批評藝術(shù)

暗示效應(yīng)是指在無對抗條件下，用含蓄、間接的方法對人們心理和行為產(chǎn)生影響，從而誘導(dǎo)人們按照一定的方式去行動或接受一定的意見，使其思想行為與暗示者期望目標(biāo)相符合。適當(dāng)?shù)呐u是一種必要的教育手段。但是，如何使學(xué)生樂于接受批評，接受引導(dǎo)而不產(chǎn)生對立情緒，講究批評的藝術(shù)顯得非常重要。批評不僅是一種手段，更應(yīng)是一種藝術(shù)和智慧。批評的藝術(shù)化蘊(yùn)藏著教師人性的博大和胸懷的寬廣，體現(xiàn)出教育的真諦：以人為本，潤物無聲。教育家蘇霍姆林斯基指出“：在影響學(xué)生的內(nèi)心世界時不應(yīng)挫傷他們心靈最敏感的一個角落———人的自尊心?！盵5]對于有思想、有個性、易叛逆的大學(xué)生來講，輔導(dǎo)員更要注意尊重他們的人格，保護(hù)他們的自尊。在日常的思想政治教育和學(xué)生管理工作中，輔導(dǎo)員適時運(yùn)用暗示方法提醒幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)錯誤、改正錯誤是一種行之有效的方法。常用的語言暗示批評方式有以下幾種。

1.激勵式。一種寓批評于激勵中的方法。即在肯定學(xué)生某些方面的前提下，提出相應(yīng)的希望，在希望中使學(xué)生感到自身存在的不足。在一般情況下，受激勵而改過是較容易成功的，而通過責(zé)罵來改過往往是難以實現(xiàn)的。

2.反襯式。一種寓批評于表揚(yáng)他人之中的方法。即通過表揚(yáng)其他人，反襯出批評對象相對的不足，而促使自我反省、自我改進(jìn)。

3.旁敲式。即敲山震虎式點化。通過語言點擊與問題相關(guān)聯(lián)之處或?qū)κ虏粚θ说奶岢雠u意見，讓學(xué)生自己對照改正。

4.幽默式。幽默的本質(zhì)是有趣和意味深長，就是用含有哲理的故事、雙關(guān)語或形象比喻，妙趣橫生、詼諧的語言將批評裹上“糖衣”，使忠言不那么逆耳，由此緩解批評中可能出現(xiàn)的緊張情緒和對峙、逆反心理。

總之，輔導(dǎo)員要根據(jù)不同場合、不同對象的個性特點，選擇適當(dāng)?shù)呐u方式，在平等互信的師生關(guān)系中幫助學(xué)生健康成長與成才。高職校輔導(dǎo)員工作藝術(shù)具有很強(qiáng)的實踐性和很大的靈活性。它不同于常規(guī)性的工作方法，沒有嚴(yán)格和固定的程序及模式，很多時候是因人、因事、因地而宜，即時即興而發(fā)。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在工作中不斷創(chuàng)新工作藝術(shù)，靈活地利用工作條件，有效地發(fā)揮工作職能，提高工作藝術(shù)水平，尤其是提升審美藝術(shù)、溝通藝術(shù)和心理藝術(shù)水平，使高職院校輔導(dǎo)員工作充滿魅力和活力，為國家培養(yǎng)高素質(zhì)人才做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。