職場禮儀規(guī)范精選(九篇)

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第1篇：職場禮儀規(guī)范范文

一、見面禮儀：

1、打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時候，就從打招呼開始吧。

每天一進(jìn)公司，可以對所有同事說，“早上好!”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。

和人打招呼時，一定要注意：1、說話時注視對方;2、保持微笑;3、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。

2、遞名片

遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

3、介紹

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

4、迎送

客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。

二、電梯禮儀：

電梯誰都會乘，但進(jìn)入職場后，就連電梯也大有學(xué)問。陪伴客人或長輩乘電梯，電梯門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

三、進(jìn)餐禮儀：

職場中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位時，請客人先人座;和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場地時，應(yīng)交待店方留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌禮儀比較簡單，只要留意以下要點即可：1、主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃;2、有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤;3、不可一人獨占喜好的食物。西餐禮儀比較繁復(fù)，若新人有較多的機(jī)會進(jìn)西餐，最好事先買本西餐禮儀研讀。

第2篇：職場禮儀規(guī)范范文

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.07.247

HE制片是病理醫(yī)生用作病理診斷的基本和重要的依據(jù)之一，病理技術(shù)員的責(zé)任就是為病理醫(yī)生提供高質(zhì)量的HE制片。了保證制片質(zhì)量，減少差錯，防范責(zé)任事故，避免醫(yī)療糾紛，有必要加強(qiáng)對病理技術(shù)進(jìn)行科學(xué)規(guī)范管理和制片質(zhì)量的控制。

規(guī)范管理技術(shù)人員，提高技術(shù)人員素質(zhì)

加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，不斷引進(jìn)和學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握過硬的基本功。

醫(yī)院和科室要重視病理技術(shù)工作，為技術(shù)人員提供進(jìn)修學(xué)習(xí)和提高的條件和機(jī)會。

技術(shù)員和醫(yī)生、技術(shù)員與技術(shù)員之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，密切配合，發(fā)揮團(tuán)隊精神的作用。

配備心要的儀器設(shè)備保障正常運行

科室應(yīng)配備工作所必須的儀器設(shè)備。先進(jìn)、高質(zhì)量的儀器設(shè)備是保證和提高制片質(zhì)量的重要條件。

技術(shù)人員對儀器設(shè)備要正確使用，定期維修保養(yǎng)，保證儀器設(shè)備在最佳的狀態(tài)下工作。

確保使用試劑、材料質(zhì)量，嚴(yán)把每一個環(huán)節(jié)。

規(guī)范管理標(biāo)本和資料檔案

標(biāo)本和送檢單的檢查驗收：病理標(biāo)本送達(dá)后，應(yīng)立即檢查標(biāo)本和送檢單的名字是否相符，檢查有無標(biāo)本清點標(biāo)本塊數(shù)，必要時要補(bǔ)充標(biāo)本的固定液，然后將送檢單編號登記。

資料檔案的規(guī)范管理：診斷報告發(fā)出后，附有診斷報告記錄的送檢單、玻片和組織蠟塊馬上存檔并專人保管。建立嚴(yán)格的資料借出制度，確保檔案資料不丟失。

制片技術(shù)操作規(guī)范

組織固定：固定是把病理活體或尸體解剖切取下來的組織泡浸在適宜的化學(xué)試劑(一種或多種試劑配成的溶液)里，而這種化學(xué)試劑能使組織或細(xì)胞內(nèi)的蛋白質(zhì)凝聚、沉淀或變性，使組織細(xì)胞內(nèi)的一些物質(zhì)成為不溶性，同時使組織細(xì)胞原有的形態(tài)結(jié)構(gòu)盡可能保持。因此，組織應(yīng)及時固定，固定不當(dāng)或固定不及時，都會影響組織的脫水、切片和各種染色。

固定的目的：①破壞細(xì)胞內(nèi)的溶酶體酶；②殺死外來細(xì)菌；③盡可能保持生活體的原狀；④凝聚、沉定細(xì)胞內(nèi)原有產(chǎn)物，使不被溶解或消失；⑤使組織保持一定的硬度和彈性，抵抗以后的脫水、透明、浸蠟等過程不發(fā)生較大的扭曲或變形，使各級溶液在組織間隙內(nèi)自由交換取得良好的制片效果；⑥對組織的分析性染色起媒染作用。⑦有利于區(qū)別各種細(xì)胞的折光率。

固定液的使用和配制：固定組織所使用由化學(xué)試劑配成的溶液稱為固定液。固定液有單純固定液和混合固定液。常用的固定液10%的甲醛水溶液，因甲醛易氧化成甲酸而偏酸性，因此可配成中爾馬林液。巨大組織要切開固定，小塊組織的固定時間約4小時左右，然后在取材時修切成大小約15mm×15mm，厚不超過2～3mm的組織塊進(jìn)行脫水(固定液配制方法從略)。

組織脫水：組織脫水就是利用某些溶媒置換組織內(nèi)水分的過程，脫水的目的：組織經(jīng)過水溶性固定液固定和水洗后，其間隙內(nèi)含有較多水分，因水與二甲苯、石蠟是不能混合的，即使組織間隙內(nèi)含有極少的水也會阻礙二甲苯和石蠟的滲透，所以未經(jīng)脫水或脫水不徹底的組織不能直接進(jìn)入二甲苯透明和石蠟中浸蠟。只有使組織內(nèi)部水分徹底脫除，才能進(jìn)行透明、浸蠟、包埋，組織蠟塊才能長久保存。常用的脫水液為乙醇，用乙醇脫水要由低濃度至高濃度逐步置換組織內(nèi)的水份(一般70%～100%的濃度)，最后組織內(nèi)部水分被高濃度乙醇所取代。組織在乙醇脫水時，低濃度乙醇(95%以下)的時間可適當(dāng)延長，高濃度乙醇(100%)脫水時間不能過長。否則組織變硬變脆。

組織透明：組織脫水后要經(jīng)過一個浸蠟前的中間溶劑透明過程，才能進(jìn)行浸蠟。透明的目的：組織經(jīng)脫水后、浸蠟前必須經(jīng)過某些既能與脫水劑相混合又能溶解石蠟的中間溶劑處理。組織在中間溶劑時，組織間隙內(nèi)存留的脫水劑完全為中間溶劑所取代時，組織就呈現(xiàn)透明狀態(tài)，此時即可進(jìn)行浸蠟。透明液多采用二甲苯，組織經(jīng)無水乙醇脫水后轉(zhuǎn)入二甲苯透明，組織的大小、厚薄不同，透明時間也不同，一般30～60分鐘。

組織浸蠟：用于浸蠟的石蠟最好是熔點稍低(56℃～58℃)，低溫浸蠟對保存組織細(xì)胞內(nèi)的抗原免疫活性，避免組織收縮和變硬變脆有幫助。根據(jù)脫水機(jī)配有的蠟缸數(shù)量，浸蠟采用2～4級，以盡量清除二甲苯。不同大小和厚薄的組織浸蠟時間有所不同，一般1～3小時。浸蠟溫度過高，浸蠟時間過長均可導(dǎo)致組織收縮，變硬變脆，難以切出理想切片。

組織包埋：組織經(jīng)浸蠟后即可進(jìn)行包埋。包埋時，包埋石蠟的溫度要比組織高(3～5℃)，否則包埋冷凝后組織與包埋石蠟分離，特別是在冷天包埋時，動作更要迅速，否則容易導(dǎo)致組織與石蠟融合不好，影響切片。包埋時把組織最大最平切面或所需的病灶切面向下，對皮膚、腸管和囊壁等層次清楚的組織其切面應(yīng)包含有各層組織。組織包埋完后，蠟塊要與取材時記錄的組織形狀和數(shù)量核對，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

組織切片：組織切片厚薄要適宜，薄的切片細(xì)胞不會重疊，易于觀察。切片的厚度應(yīng)3～4U，對一些組織如淋巴結(jié)、鼻咽和扁桃體，切片的厚度應(yīng)2～3U。要切出薄而平整的切片需要正確使用切片機(jī)，保證切片刀鋒利和調(diào)至合適的角度。組織蠟塊過硬，切片刀或蠟塊沒固定好均達(dá)不到切片要求。

貼片烤片：切出的蠟片可先放在約10%～15%乙醇內(nèi)，然后置恒溫水中，這樣因水的表面張力比乙醇大，蠟片便容易在溫水中展平，根據(jù)包埋石蠟的熔點不同，水溫約39～42℃。貼片時要注意貼在載玻片中間稍偏右的位置上。對一些組織如皮膚、胃腸等貼片時要注意表皮或黏膜面在下，真皮或肌層在上，方便在鏡下觀察。貼好片后放入60～65℃的烤箱內(nèi)或恒溫?zé)岚迳峡竞?5～30分鐘，使蠟片牢固地黏附在玻片上。烤烘切片的溫度一般比包埋石蠟的熔點高5℃左右。

切片脫蠟：切片在染色前必須脫蠟干凈，脫蠟不干凈會影響組織細(xì)胞的著染，即使著染，組織和細(xì)胞也會模糊不清。脫蠟一般用兩級或三級脫蠟劑如二甲苯，時間10～20分鐘。如果脫蠟劑使用多次或室溫較低，均需延長脫蠟時間。

切片染色：蘇木精染液配制，配好蘇木精染液是HE染色的關(guān)鍵。蘇木精配制有多種配方，關(guān)鍵在于氧化。如加氧化汞作氧化劑時，要防止氧化過度，同時注意形成的氧化膜污染切片。加碘酸鈉作氧化劑時，就無需煮沸。要配制自然成熟的蘇木精則不需加氧化劑，但要較長時間才能氧化成熟。不同蘇木精染液的染色時間5～20分鐘，自然氧化成熟的蘇木素精染色時間可以更長(染液配制方法從略)。

切片脫水透明：切片經(jīng)HE染色后，要徹底脫水透明才能用中性樹膠封蓋。如果脫水不徹底，封片后呈白色霧狀，鏡下觀察模糊不清，且容易褪色。切片經(jīng)1～2級無水乙醇脫水，然后再入二甲苯透明，也可使用石碳酸二甲苯進(jìn)行脫水透明。

封片：切片染色后封片常用中性樹膠，酸性的樹膠可使胞核褪色，如樹膠放置時間過長，因氧化而變酸。中性樹膠可用二甲苯稀釋。樹膠過濃，封片時容易導(dǎo)致氣泡；過稀，封片時易使膠外溢，影響美觀，也會出現(xiàn)由于二甲苯揮發(fā)后缺膠的現(xiàn)象。

討 論

現(xiàn)代病理事業(yè)的發(fā)展對病理技術(shù)員提出了更新更高的要求，這需要廣大病理技術(shù)員不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，破解發(fā)展的難點，轉(zhuǎn)變發(fā)展的思路，尋找發(fā)展方法，保證病理科在設(shè)施、設(shè)備、人員、技術(shù)、流程、質(zhì)量、管理等醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)相對一致性。提高病理技術(shù)的整體水平，打造一個技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備優(yōu)良、流程合理、功能齊備、質(zhì)量可靠、標(biāo)準(zhǔn)一致、制度規(guī)范、發(fā)展均衡的病理技術(shù)平臺。建立公平、準(zhǔn)確、安全、快捷的醫(yī)療模式，滿足隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)日益增長的需求。造就一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、技藝精湛、愛崗敬業(yè)、作風(fēng)過硬的高技能的病理技術(shù)隊伍，不斷探索現(xiàn)代病理技術(shù)發(fā)展的新的問題、揭示新的規(guī)律、提出新的概念、建立新的理論，迎接新的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

第3篇：職場禮儀規(guī)范范文

一、事件報告過程

2014年4月2日，黔西縣疾控中心向畢節(jié)市疾控中心電話報告，我縣素樸鎮(zhèn)發(fā)生一起接種無細(xì)胞百白破和脊髓灰質(zhì)炎減毒活疫苗后發(fā)生弛緩性麻痹事件，請求畢節(jié)市疾控中心組織市級預(yù)防接種異常反應(yīng)調(diào)查診斷專家組到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處置。

二、病例基本情況及就診過程

患兒李月，女，漢族，2013年11月11日在黔西縣鐘山廣惠醫(yī)院行剖腹產(chǎn)出生，生后及時接種了乙肝疫苗。家住黔西縣素樸鎮(zhèn)靈博村9組。

患兒于2014年3月10日在素樸鎮(zhèn)靈博村衛(wèi)生室進(jìn)行預(yù)防接種，村醫(yī)（持有預(yù)防接種上崗證）詢問李月病史和體檢后，該患兒無接種禁忌癥，村醫(yī)予以接種無細(xì)胞百白破疫苗（左臀部）及口服脊灰疫苗。

2014年3月16日家長感覺患兒雙下肢不能主動運動，3月27日發(fā)現(xiàn)雙上肢無力，觸及雙上肢后哭鬧不安，家長否認(rèn)患兒受過外傷。當(dāng)日上午就診于黔西縣中心醫(yī)院兒科門診，兒科醫(yī)師對患兒進(jìn)行檢查后，因患兒病情在中心醫(yī)院不能明確診斷，建議轉(zhuǎn)院到上級醫(yī)院作進(jìn)一步診治，并以AFP上報縣疾控中心，疾控中心人員對患兒進(jìn)行個案調(diào)查后，當(dāng)時未采集到糞便標(biāo)本（患兒轉(zhuǎn)院到貴陽就診）。

2014年3月28日患兒到貴州省人民醫(yī)院門診就診，省醫(yī)醫(yī)師體查：神清，煩哭，心肺腹陰性，雙下肢肌力肌張正常，雙上肢肌張力松，無主動運動，診斷為：1.雙上肢無力待查；2.頭皮血管瘤；給予補(bǔ)鈣治療，因無床位未住院治療即返黔西縣。

2014年3月31日患兒回到黔西縣，當(dāng)日上午，縣疾控中心人員和患兒家長帶患兒到中心醫(yī)院請兒科主任對患兒進(jìn)行檢查，體格檢查：神清，精神反應(yīng)可，煩哭，雙上肢肌力肌張力明顯減低，雙下肢肌力略低于正常，肌張力可（雙上肢肌力Ⅱ―Ⅲ級，雙下肢肌力Ⅳ級），病理反射未引出。輔助檢查（黔西縣中心醫(yī)院影像檢查）：左肩關(guān)節(jié)正位片提示：左側(cè)肱骨外髁頸、尺骨上段陳舊性骨折可疑。初步診斷：四肢弛緩性軟癱（原因待查）。建議轉(zhuǎn)院到上級醫(yī)院作進(jìn)一步診療。

三、預(yù)防接種情況

2014年3月9日，靈博村（距鎮(zhèn)衛(wèi)生院5公里）村醫(yī)從鄉(xiāng)衛(wèi)生院領(lǐng)取百白破疫苗20支，脊灰疫苗20粒，用冷藏包（內(nèi)放3塊冰排）保存帶到靈博村家中，放于家用冰箱中，3月10日早上，吳大賢從家用冰箱中將疫苗拿出用冷藏包（內(nèi)放3塊冰排）保存帶到靈博村衛(wèi)生室，按照預(yù)防接種工作規(guī)范要求對目標(biāo)兒童進(jìn)行接種，當(dāng)日11時左右，經(jīng)村醫(yī)詢問李月病史和體檢后該患兒無接種禁忌癥，按照國家免疫程序接種第一劑次無細(xì)胞百白破疫苗（左臀部）和喂服第二劑脊灰疫苗，同時填寫預(yù)防接種卡、證；接種后觀察30分鐘無異常后回家。

李月接種信息（來源接種證）：乙肝（1）2013年11月11日，（2）2013年12月15日；卡介苗2013年12月15日，b型流感疫苗2014年1月19日；脊灰疫苗（1）2014年1月19日，（2）2014年3月10日；無細(xì)胞百白破疫（1）2014年3月10日。

四、疫苗相關(guān)資料

李月接種的無細(xì)胞百白破聯(lián)合疫苗生產(chǎn)企業(yè)為長春長生生物股份有限公司，疫苗批號：20120806，有效期：2014.8.9，有該批次疫苗的生物制品批簽發(fā)合格證（批簽中檢20133716號、總量為310398支），貴州省疾控中心用冷藏車于2013年10月21日和2013年11月18日分別將150000支和115000支百白破疫苗送到畢節(jié)市疾控中心，并予以冷庫保存。畢節(jié)市疾控中心于2013年11月5日和2014年1月10日將24582支百白破疫苗送到黔西縣疾控中心冷庫保存。

李月口服的脊髓灰質(zhì)炎減毒活疫苗為中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院生物學(xué)研究所生產(chǎn)，疫苗批號：20120942（1-24）有效期：2014.9.5，有該批次疫苗的生物制品批簽發(fā)合格證（批簽中檢20124386號、總量為2399940粒），貴州省疾控中心用冷藏車于2013年5月15日送100000粒、2013年8月2日送100000粒、2013年8月26日送110000粒到畢節(jié)市疾控中心冷庫保存、畢節(jié)市疾控中心于2013年6月19日、2013年9月4日2014年1月10號用冷藏車送38500粒到黔西縣疾控中心冷庫保存。

2013年6月21日至2014年1月20日，黔西縣疾控中心用車載冷藏箱（內(nèi)放10快冰排3～6℃）運送上述兩種批號的計劃內(nèi)無細(xì)胞百白破聯(lián)合疫苗和口服的脊髓灰質(zhì)炎減毒活疫苗到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用冰箱保存疫苗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月分發(fā)給各村對目標(biāo)兒童進(jìn)行常規(guī)運轉(zhuǎn)接種。

調(diào)查時素樸鎮(zhèn)上述批號的無細(xì)胞百白破疫苗和脊灰疫苗已全部用完，黔西縣及畢節(jié)市沒有接到該批疫苗的其他異常反應(yīng)事件報告。

五、市級預(yù)防接種異常反應(yīng)調(diào)查診斷專家組現(xiàn)場調(diào)查情況

患兒左上肢肌力2級，右上肢肌力3級，雙上肢肌力和肌張力降低，右下肢肌力2級、膝反射減弱，左下肢肌力3級、膝反射正常，現(xiàn)場詢問家長及兒科主任，弛緩性癱瘓呈進(jìn)行性加重。

六、后續(xù)診斷資料

2014年4月6日輔助檢查結(jié)果：梅毒抗體檢測陽性，甲苯胺紅試驗1：128陽性，予以青霉素治療，2014年4月15日患兒病情好轉(zhuǎn)出院。黔西縣中心醫(yī)院出院診斷為：1.先天性梅毒Ⅲ期；2.頭皮血管瘤；3.左側(cè)肱骨、尺骨陳舊性骨折。

第4篇：職場禮儀規(guī)范范文

培養(yǎng)職場禮儀的重要性 隨著社會的不斷發(fā)展，人們對自己的禮儀形象越來越重視，好的形象不僅可以增加一個人自信心而且對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要重要的作用，對企業(yè)服務(wù)、形象也有重要意義，本文分析了職場禮儀在工作職場中的重要意義。

現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學(xué)生來說，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學(xué)生畢業(yè)找工作有很大的幫助。

職場禮儀是職場溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。人們在人際交往時按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。職場禮儀又分為多種禮儀：有同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀等等。職場禮儀是個人和企業(yè)的敲門磚。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過程中，就要學(xué)會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門;端正的坐姿;大方自然的解答，都會展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達(dá)到了企業(yè)的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的，就他算進(jìn)入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。衡陽人才

職場禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達(dá)技巧，掌握運用語言的藝術(shù)，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。當(dāng)老板時常看見你注重細(xì)節(jié)，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機(jī)會，學(xué)會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)。

職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認(rèn)知水平，個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。

職場禮儀不僅體現(xiàn)個人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn)，所以對于企業(yè)來說，學(xué)習(xí)職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現(xiàn)的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達(dá)了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。

不學(xué)禮，無不立已成為人們的共識。內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑單位形象，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價。我們只有把所學(xué)的職場禮儀應(yīng)用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

職場禮儀 職場禮儀守則1

即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對方!拿起電話的時后，你永遠(yuǎn)都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時候，同樣不要忘記說聲Thank you!

永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!

職場禮儀守則2

避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!

你要注意，聲音會嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度!

職場禮儀守則3

永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。

不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。

職場禮儀守則4

在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。

切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!

職場禮儀守則5

不要將一些個人壞習(xí)慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲， 摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。

摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。

職場禮儀守則6

要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時好好表現(xiàn)十分重要!

請牢記，拖拉作風(fēng)會影響你的人際關(guān)系，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!

職場禮儀守則7

職場上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。

注意你的用語，遠(yuǎn)離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。

第5篇：職場禮儀規(guī)范范文

隨著科技的開展、信息的興旺，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模擬，而代表公司形象和效勞認(rèn)識、由每位效勞人員所表現(xiàn)出來的思想、認(rèn)識和行為是不可模擬的。

也就是說，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是效勞的競爭。怎樣把客戶效勞放在首位，最大限度為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的效勞，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大應(yīng)戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必需在效勞上下功夫，才干在同行業(yè)中取得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。

一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得，首先，打球時你和朋友會置身在溫馨的自然環(huán)境里，而戶外又經(jīng)常會有好天氣和美麗的風(fēng)光。其次，你們會有四五個小時自在交流的時間，很難用其他方式到達(dá)這么長的時間。那樣你就有時機(jī)在正常狀況下停止更多的交流，就能夠更好地去理解對方的處事方式。對我而言，沒有什么能與高爾夫運動媲美。

球場上留意表現(xiàn)你的老板或者客戶或許不會留意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止。一位通曉商業(yè)高爾夫的朋友這么說。

禮儀：禮者，敬人也，是做人的請求，是尊重對方;儀，是方式，是要把禮表現(xiàn)出來的方式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動，互動看結(jié)果;商務(wù)禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)了解;禮儀是行為標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范。

中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住本人，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀請求人和人打交道堅持恰當(dāng)間隔，間隔產(chǎn)生美感，恰當(dāng)?shù)拈g隔是對對方的尊重。國際交往中，拉開間隔假如恰當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨意套近乎。人際交往要運用稱謂，國際慣例是運用尊稱，而尊稱的一個根本技巧是就高不就低。

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵照的一系列禮儀標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，將使一個人的職業(yè)形象大為進(jìn)步。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要要素，而每一個職場人都需求樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的認(rèn)識。理解、控制并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)江河日下，做一個勝利職業(yè)人。勝利的職業(yè)生活并不意味著你要才氣橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才干在職場種博得他人的尊重，才干在職場中獲勝。職場禮儀的根本點十分簡單，簡單概括，有如下幾點：

1、引見禮儀

首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當(dāng)作本人的指導(dǎo)準(zhǔn)繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。

停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是瓊士女士，我想引見您認(rèn)識簡史密斯。假如你在停止引見時遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見，對不起，我一下想不起您的名字了。與停止補(bǔ)償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。

2、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當(dāng)與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發(fā)作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。

3、電子禮儀

電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當(dāng)?shù)耐瑫r，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)絡(luò)信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會糜費他人的紙張，占用他人的線路。

4、抱歉禮儀

即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕，你也不可防止地在職場中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)停止工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當(dāng)只要你一個人存在時，就是你最能表現(xiàn)道德的時分，是你最能表現(xiàn)境地的時分。

5、電梯禮儀

電梯固然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。 1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達(dá)感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達(dá)門翻開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人，不用應(yīng)酬;抵達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

6、著裝禮儀

總結(jié)了職場禮儀之著裝根本準(zhǔn)繩：職業(yè)女士的著裝儀表必需契合她自己的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)者不應(yīng)該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充沛發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專制。

7、商務(wù)餐禮儀

身為白領(lǐng)階級，一些商務(wù)性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶，以至經(jīng)過工作餐，很容易地對某人的教育水平和社會位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴(yán)厲的規(guī)則，因而在這方面您應(yīng)該具備一些簡單的學(xué)問，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難。

8、面試禮儀

職局面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時，會有莫名的慌張感。于是如坐針氈，手腳不聽使喚，無法專心答復(fù)面試官的問話，招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果不可思議。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。

第6篇：職場禮儀規(guī)范范文

關(guān)于職場禮儀的心得體會【1】 在大學(xué)期間除了我的專業(yè)課之外，我選擇了職場禮儀這門課。當(dāng)上第一節(jié)課之后，我深信自己的選課是非常有意義的課，我對這門課便有了深厚的興趣。

中華民族有禮儀之邦的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人修身養(yǎng)心持家立業(yè)之本的基礎(chǔ)。

原來對禮儀的理解知識片面認(rèn)為說個話，吃個飯，沒有什么可以??的，都是一些古代的禮數(shù)。但是經(jīng)過禮儀老師的講解和知道，讓我知道了禮儀原來是如此的重要。

我們學(xué)習(xí)了有關(guān)衣著的禮儀，什么樣的場合穿什么樣的衣服，還有化妝方面的，講話方面的，但是其中最讓我受益匪淺的則是餐桌禮儀。因為以后工作了，難免會有吃飯的場合，而只方面知識又是我們暫時缺少的。我通過學(xué)習(xí)，知道了一下禮儀。首先說怎樣入座，主人應(yīng)該先請客人入座，客人入座時應(yīng)該從椅子的旁邊入座，正確入座后千萬不要先動筷子，也不要弄出響聲來，更不要站起來走走又坐下，這樣會給別人不尊重的感覺。如果實在有什么急事需要離席的話一定要先和主人講下，在征得同意之后離席。也許這些都是大眾所知的，但是何為次座，何為主座也許有人就不清楚了。一般來說，座次是尚左尊東面朝大門為尊。若是圓桌，則正對大門的為住客，這可左右手便的位置，則是尊位。但是相同的距離，就要按照左側(cè)尊于右側(cè)的原則。

在做好各自的位置之后，服務(wù)員開始上菜了，中國人一般很講究吃，當(dāng)然也很看重吃相了。再進(jìn)餐過程中，主人先請客人就菜。夾菜時經(jīng)常夾，每次都以少量為宜。吃的時候要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的菜吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座。不要把盤里的菜撥到桌子上，也不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時的咕嚕咕嚕聲。吃菜是嘴里的叭叭聲。這些都是粗俗的表現(xiàn)，不要一邊吃東西一邊和別人聊天。進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。不要用手去嘴里亂扣。如果塞牙了，可以用牙簽剔牙，但是要用手或餐巾紙掩住嘴。不要發(fā)出任何聲音。在吃飯的整個過程中，最好不讓餐具發(fā)出任何聲音。

在用餐中不免會有一些特殊的情況。例如酒水喝多了會有去廁所的事情發(fā)生。但是在餐桌上，我們不宜直接說明去意，那樣只會打擾人們的用餐心情。比較通俗的說法有很多，比如我有點事，出去一下。或者你們先慢用，我失陪一下。。這些都可以讓事情得到解決。還有就是用餐時如果來電話了，可以用上面說的理由走開，然后走到一旁接電話。這些都是用餐過程中需要注意的禮儀。

再用餐結(jié)束后，可以用餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。餐后不要不加控制的打飽嗝。最后離席時，在主人還沒離開之前客人最好不要離開。

簡單的吃飯就有如此多的禮節(jié)，可見禮儀是隨處可見的。老師每堂課都會給我們教授這些。而老師給們教師的比這些要多的多。餐桌禮儀只是九牛一毛而已。

職場禮儀的最后一堂課結(jié)束了，我也明白了許多之前不懂的地方。原來自己在平時的學(xué)習(xí)生活中有許多地方做的不到位，有太多的忽略。我想也會有一些人和我一樣，對職場禮儀不重視，認(rèn)為表面的東西，都是做給別人看的。但是現(xiàn)在我明白了，真是這些東西，才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)。所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪些教育，上過哪些場合都是一眼能看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好的與人交往，都是離不開禮儀的，學(xué)習(xí)職場禮儀能從中得到一些交往的技術(shù)，能夠更好的于別人溝通。所謂知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。因此不光說到的餐桌禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)也都需要注意，更要設(shè)身處地的做事為他人著想。

生活中最重要的事以禮待人，有時候禮儀的作用不可估量，從某些方面講，禮儀比智慧和學(xué)識都更重要。

我在此要感謝我們的禮儀老師，因為有了您我們才學(xué)會了這么多知識。我想這些禮儀再我今后的工作和學(xué)習(xí)生活中都會給我?guī)砀嗟氖斋@。讓我在今后的生活中更加有素質(zhì)有修養(yǎng)，也更加有禮貌和內(nèi)涵。

關(guān)于職場禮儀的心得體會【2】 禮 今天參加了公司組織的職場禮儀培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多以前沒有想過的禮儀知識。俗話也說:沒有規(guī)矩,不成方圓。所以做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,也是互相尊重的需要。平時在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關(guān)系。但是通過學(xué)習(xí)職場禮儀,發(fā)現(xiàn)這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來說都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現(xiàn)著一個人道德修養(yǎng)。

一個人若無禮可行,那么他在工作與學(xué)習(xí)上也很難順利進(jìn)行,因為無禮寸步難行。 禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,進(jìn)而促進(jìn)相互間的溝通和交流。尊重與信任,無論在工作、學(xué)習(xí)和生活上,都尤為重要。沒有什么比信任更為重要了。歸根結(jié)底,還是有著良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現(xiàn)出良好的形象,在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的劑,可以融洽人與人之間的關(guān)系,從而達(dá)成合作。

通過短暫的禮儀培訓(xùn),讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規(guī)范,是個人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。禮儀不僅僅表現(xiàn)在個人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個人而言;好的禮儀素質(zhì)不僅可以提高人的個人修養(yǎng),還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言;可以樹立企業(yè)形象,提高客戶的滿意度與美譽(yù)度,最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

總之,此次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓(xùn),加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)。

關(guān)于職場禮儀的心得體會【3】 用心服務(wù)，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時候，他(她)也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務(wù)豎起大拇指!

用心服務(wù)，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。

用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)會?？蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M(jìn)的動力!

用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴(kuò)大。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機(jī)會取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標(biāo)而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。

關(guān)于服務(wù)，我一直簡單地理解為為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)。通過這次培訓(xùn)，我才知道自己的理解太片面了。

服務(wù)，是指提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務(wù)包括兩個層面。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。

在當(dāng)今市場環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略很容易被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。所以，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。

此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。但是我們不應(yīng)該把它當(dāng)作一項任務(wù)去完成，我們工作應(yīng)該是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。

關(guān)于職場禮儀的心得體會【4】 禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的劑，更是企業(yè)形象的名片。荀子說：故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。有禮走遍天下，無禮寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功。

通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)

容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。

【拓展閱讀】禮儀的重要性 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。另有相關(guān)圖書以此為名。

第7篇：職場禮儀規(guī)范范文

摘要：在全新的職場時代，職業(yè)禮儀的作用變得尤為重要。本文研究了大學(xué)生職業(yè)禮儀的缺失、職業(yè)禮儀對提高大學(xué)生就業(yè)競爭力的作用，提出從加強(qiáng)高等院校就業(yè)禮儀培養(yǎng)的內(nèi)容及途徑。

關(guān)鍵詞：職場禮儀教育；大學(xué)生就業(yè)；影響

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，職場正在發(fā)生著潛移默化的改變，一些傳統(tǒng)的職業(yè)，或開始孕育新的元素并茁壯成長，或在商場殘酷的競爭中被大浪淘沙逐漸退出歷史的舞臺；而隨著時代的發(fā)展，全球化進(jìn)程的不斷加快，一些朝氣蓬勃的新興產(chǎn)業(yè)正孕育萌發(fā)茁壯成長。而在全新的職場時代，職業(yè)禮儀的作用變得尤為重要。所謂職業(yè)禮儀是人們在現(xiàn)代社會從事各種工作的過程中，有一系列約定俗成的行為規(guī)范。現(xiàn)代職業(yè)禮儀包括兩部分內(nèi)容，一方面是各行各業(yè)約定俗成的基本道德規(guī)范，例如以誠相待、尊老愛幼、互幫互助、團(tuán)結(jié)合作等，這些屬于公共禮儀，每個人都應(yīng)該遵循；另一方面是針對不同行業(yè)、不同部門的不同的行為規(guī)范，這些禮儀只在某一行業(yè)或部門適用。

一、大學(xué)生職業(yè)禮儀的缺失

禮儀教育在人們價值觀的形成、品行的培養(yǎng)以及他們的言行舉止方面，往往起著極為重要的作用。但當(dāng)今大學(xué)生在加強(qiáng)文化知識和職業(yè)技能的同時，卻極少關(guān)注職業(yè)禮儀的素質(zhì)提升和職業(yè)修養(yǎng)，禮儀修養(yǎng)存在極大缺失，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）缺乏社會公德和職業(yè)道德

遵守社會公德是維護(hù)公共利益和公共秩序的必要條件，更是社會文明程度的重要標(biāo)志，是一個國家、民族文明的“窗口”。如果每個社會成員都能自覺遵守社會公德的基本規(guī)范，社會維護(hù)公共生活秩序的難度和成本就會大大降低，社會成員往往就可以不產(chǎn)生大的糾紛，或者自行調(diào)解糾紛，化解矛盾，避免因瑣碎小事而釀成劇烈紛爭和嚴(yán)重混亂，使人們能夠在穩(wěn)定而有序的環(huán)境中安居樂業(yè)。廣大學(xué)生沒有通過社會輿論評價和人們良心的自省來提高人的思想和覺悟，從而提高人們遵守公共生活中的秩序的自覺性的意識，他們中的大多數(shù)常常將社會公德和職業(yè)道德看的輕如鴻毛，卻將個人利益和得失看的重如泰山。

（二）缺乏感恩意識和服務(wù)他人、服務(wù)社會的意識

我國應(yīng)試教育的大環(huán)境，使學(xué)校教育和家庭教育只重視對學(xué)生的文化知識和應(yīng)試能力的提升，要求學(xué)生全身心的投入到課內(nèi)知識的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)生往往“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。”學(xué)生在漫長的學(xué)校和家庭的單一應(yīng)試教育之下，往往對于個人利益急功近利，對于他人利益和集體利益漠不關(guān)心。在關(guān)鍵時刻，只在意個人得失，對于社會、集體和他人則麻木不仁。長此以往，廣大師生在重視文化知識和應(yīng)試能力的同時，往往忽視了感恩意識和服務(wù)他人、服務(wù)社會的意識。

隨著社會發(fā)展對大學(xué)畢業(yè)生的智商的要求的不斷提高，對他們情商的要求也日益增加，但是感恩意識的缺乏和集體榮譽(yù)感的缺失使廣大的就業(yè)者在社會競爭中暴露非常多的問題，也使他們處處碰壁，難有大的作為。

二、職業(yè)禮儀對提高大學(xué)生就業(yè)競爭力的作用

隨著高等教育的日益普及，社會競爭力的不斷加強(qiáng)，當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力日益加強(qiáng)，人才競爭也成為21世紀(jì)世界各國綜合國力競爭的核心內(nèi)容。而高等院校作為科教興國的重要人才培養(yǎng)基地，積極推進(jìn)素質(zhì)教育，培養(yǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，是當(dāng)前的首要任務(wù)。禮儀教育作為素質(zhì)教育的重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)競爭力的有力手段，主要包含以下幾點作用：

首先，禮儀教育是規(guī)范大學(xué)生日常禮儀和強(qiáng)化大學(xué)生文明行為的重要工具。作為公眾認(rèn)可的普遍行為規(guī)范，禮儀在支配、控制人際交往活動的同時，也成為對他人第一印象的主要衡量、判斷手段。良好的禮儀規(guī)范更易贏得他人的好感和尊重。

其次，禮儀教育是推進(jìn)大學(xué)生“準(zhǔn)社會化”進(jìn)程，提高其人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及社會心理承受力的重要形式。如洛克所言，禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。

第三，禮儀教育是廣大畢業(yè)生追求事業(yè)成功的手段。

禮儀教育有助于提升高職生素質(zhì)修養(yǎng)，提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)，這是用人單位最起碼的要求。對于企業(yè)而言，重視禮儀不僅是在履行一種道德義務(wù)，而且是與企業(yè)禮儀休戚相關(guān)的經(jīng)營方略。目前，在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，實際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平，這是與禮儀教育的缺乏分不開的。禮儀教育，就是通過對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理念、規(guī)范、內(nèi)涵的傳授和訓(xùn)練，使他們掌握并以基本的禮儀規(guī)范去完善自我的行為。

因此，及時加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育，是培養(yǎng)學(xué)生健全人格，并服務(wù)于高職生就業(yè)競爭力提升的有力教育手段。

三、高等院校就業(yè)禮儀培養(yǎng)的內(nèi)容及途徑

（一）畢業(yè)生就業(yè)禮儀培養(yǎng)的內(nèi)容

高等院校就業(yè)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的目的就是學(xué)習(xí)掌握成為高素質(zhì)的人才所必需的禮儀的基本理論和技能，以提高自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)其適應(yīng)社會和職業(yè)變化的能力。因此，在進(jìn)行培養(yǎng)內(nèi)容的構(gòu)建上應(yīng)以學(xué)生禮儀技能培養(yǎng)為目標(biāo)。讓大學(xué)生學(xué)會運用儀表、儀容、儀態(tài)、行為舉止和言談等個人基本禮儀，提高個人修養(yǎng)；學(xué)會運用日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關(guān)系；學(xué)會運用常用商務(wù)禮儀，贏得商務(wù)伙伴的信任、支持，維系良好的商務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)雙贏戰(zhàn)略等。

（二）畢業(yè)生就業(yè)禮儀培養(yǎng)的途徑

首先，加強(qiáng)對學(xué)生的理論教育，抓好課堂教學(xué)和交流座談。學(xué)校在對廣大學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)的同時，開設(shè)有關(guān)現(xiàn)代禮儀的課程，讓更多的學(xué)生熟知禮儀，規(guī)范言行舉止。

其次，加強(qiáng)學(xué)生的禮儀實踐。學(xué)生擁有禮儀常識后，如不在實踐中運用、充實、完善，那禮儀也就成為了一句空話。在社交和商務(wù)場合中的運用尤為重要，學(xué)生需要多聽、多看、多想、多學(xué)，才能不斷提高禮儀修養(yǎng)。大學(xué)生要將禮儀運用在日常生活的每個細(xì)節(jié)，規(guī)范自己的音容笑貌、言談舉止，形成良好的禮儀習(xí)慣，這樣才能在就業(yè)中表現(xiàn)良好。（作者單位：四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]楊麗敏.現(xiàn)代職業(yè)禮儀[M].高職教育出版社.2007（7）

第8篇：職場禮儀規(guī)范范文

高職院校禮儀教學(xué)作用一、大學(xué)生進(jìn)入職場前的困惑

大學(xué)生在求職面試活動中，主考官首先是通過求職者的儀容、儀表、儀態(tài)來認(rèn)識對方并形成對求職者的第一印象。在最初的交往中，這甚至比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。因為主考官往往通過與求職者初次見面時的短短幾分鐘就可能形成第一印象并用它來判斷求職者的身份、學(xué)識、個性等，這個印象無形中會左右著主考官的判斷。如果招聘者對求職者的第一印象非常好，哪怕在硬件方面求職者稍有欠缺，他們也會愿意給求職者機(jī)會；如果求職者的某個細(xì)節(jié)動作讓招聘者產(chǎn)生反感，從而影響雙方相互交往的進(jìn)展與深度、看法和評價，他們當(dāng)然寧愿去選擇自己喜歡的人。在求職中，僅靠專業(yè)知識和熱情是不夠的，與招聘單位接觸時還應(yīng)有禮貌、講儀表。

因此，大學(xué)生在進(jìn)入職場前往往感到困惑：與招聘單位接觸時，如何體現(xiàn)求職者的應(yīng)聘資料？如何擁有得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐？如何與人交往，給他人留下深刻美好的第一印象？要想解決與處理好這些問題，就需要大學(xué)生進(jìn)入職場前認(rèn)真了解、學(xué)習(xí)、把握并遵守禮儀的相關(guān)知識與技能。

二、禮儀教學(xué)的作用――解惑

生活之路，始于“禮”；學(xué)業(yè)之路，始于“禮”；就業(yè)之路，始于“禮”；人生之路，始于“禮”。求職對大學(xué)生來說是一次非常重要的經(jīng)歷和機(jī)會，注重禮儀，把握儀容、儀表、舉止、談吐等方面的禮儀要求，做到胸有成竹，就可以最大限度地把握就業(yè)機(jī)會。那么，如何運用禮儀打開大學(xué)生的就業(yè)之門呢？禮儀教學(xué)可以在以下方面幫助即將進(jìn)入職場的大學(xué)生們在大學(xué)期間，充分了解與把握禮儀的相關(guān)知識與技能，讓言談、舉止、儀表和服飾反映出大學(xué)生的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。

1.指導(dǎo)大學(xué)生恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行儀容儀表儀態(tài)修飾

禮儀教學(xué)按照個人禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生恰當(dāng)?shù)匦揎椬约旱膬x容、儀表、儀態(tài)。做到儀容美，即貌美、發(fā)美、肌膚美。儀表美，容貌、形體、姿態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，體格健美、身體健康、服飾得體、修飾得當(dāng)。儀態(tài)美，站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢等姿勢、動作的美。充分地展示大學(xué)生的良好教育與優(yōu)雅的風(fēng)度，進(jìn)而贏得更多的合作機(jī)會。

2.指導(dǎo)大學(xué)生了解并很好地應(yīng)用社交禮儀

禮儀教學(xué)按照社交禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生了解并很好地應(yīng)用：見面禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、稱呼與問候禮儀、名片禮儀等。讓大學(xué)生在人際交往中游刃有余，建立廣泛的人脈關(guān)系。

3.指導(dǎo)大學(xué)生正確地把握并得體地使用商務(wù)禮儀

禮儀教學(xué)按照商務(wù)禮儀規(guī)范、幫助大學(xué)生，正確地把握并得體地應(yīng)用，拜訪與接待禮儀、宴會禮儀、用餐禮儀等方面的內(nèi)容。讓大學(xué)生在未來的商務(wù)活動中，懂得并能夠得體地使用商務(wù)禮儀開展各種活動。

4.指導(dǎo)大學(xué)生能與他人進(jìn)行良好的溝通

禮儀教學(xué)按照語言交談禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生進(jìn)行幽默文雅的談吐，正確地選擇交談的話題、得體的運用表情禮儀、舉止禮儀、聲音禮儀、語言表達(dá)禮儀、聽與說禮儀、告別的禮儀等。讓大學(xué)生在人際交往中，能與他人進(jìn)行良好的溝通。

5.指導(dǎo)大學(xué)生處理好與同學(xué)、同事之間的人際關(guān)系

禮儀教學(xué)按照職場禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生：在未來復(fù)雜多變的職場中，處理好求職者與在職者，下級與上級、同學(xué)之間或同事之間的人際關(guān)系，讓大學(xué)生了解如何與他人建立起和睦的人際關(guān)系，使各項工作得以順利進(jìn)行。

6.指導(dǎo)大學(xué)生塑造良好的氣質(zhì)形象

禮儀教學(xué)按照形象與禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生塑造的良好的氣質(zhì)形象，認(rèn)識與了解：氣質(zhì)美需要培養(yǎng)大學(xué)生有理想、有追求、有品德、為人誠懇、心地善良、寬容忍讓、樂于助人。

氣質(zhì)美需要培養(yǎng)大學(xué)生具有良好的性格特征，與他人建立起和睦的人際關(guān)系；就需要待人熱情而不輕浮，誠懇而不過度，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，剛強(qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不虛偽，認(rèn)真而不迂腐；不亂發(fā)脾氣，善于理解別人，有同情心，有主見但不亂發(fā)言論，忌怒忌狂；待人不卑不亢，才能在人際交往中具有吸引力。

三、充分發(fā)揮高職院校禮儀教學(xué)作用的幾點建議

1.在所有專業(yè)開設(shè)禮儀課

現(xiàn)在的高職院校，基本上都只是在文科類、管理類的部分專業(yè)開設(shè)禮儀課程，而理工科類及一部分文科類專業(yè)是沒有開設(shè)禮儀課的，這無疑不能滿足學(xué)生、學(xué)校、用人單位發(fā)展的需要。

（1）從學(xué)生的角度看

無論什么專業(yè)的大學(xué)生，都是從小學(xué)就開始應(yīng)對繁重的學(xué)習(xí)，到了初中、高中更是需要應(yīng)對各種考試及高考，除了學(xué)習(xí)課本理論，他（她）們無暇顧及別的，即不了解什么禮儀修養(yǎng)，更不了解社會、企業(yè)的需要，如果在大學(xué)期間沒有接受過正規(guī)的內(nèi)在氣質(zhì)、品格、形體、舉止、談吐、溝通、與人交往、團(tuán)隊精神與合作意識等方面的禮儀修養(yǎng)與訓(xùn)練，這些方面的盲點，將會導(dǎo)致社會、企業(yè)對他（她）們產(chǎn)生誤解，以致失去工作或是合作的機(jī)會，從而影響事業(yè)的發(fā)展。因此，要想讓每一個大學(xué)生，不僅具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、高深的文化修養(yǎng)，還能在工作、學(xué)習(xí)與生活中贏得他人的尊重和信任。那么，就應(yīng)該讓每一個大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，接受禮儀的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。

（2）從學(xué)校的角度看

構(gòu)建高職院校品牌是提升高職院校核心競爭力的必然選擇。構(gòu)建高職院校品牌既要重視硬件建設(shè)，也要重視軟件建設(shè)；既要重視師資隊伍的建設(shè)，也要重視學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提升；既要重視構(gòu)建名牌學(xué)校（相當(dāng)于名牌企業(yè)），也要重視塑造名牌學(xué)生（相當(dāng)于名牌產(chǎn)品）。

這里特別想要說明塑造名牌學(xué)生的問題：高職院校的大學(xué)生相當(dāng)于是學(xué)校的產(chǎn)品，名牌產(chǎn)品是要講包裝、講質(zhì)量、講形象的。

大學(xué)生在校期間，學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識與技能，相當(dāng)于是學(xué)校為大學(xué)生提品的基本效用和性能，是大學(xué)生需求的核心部分，是實質(zhì)產(chǎn)品，是產(chǎn)品整體概念中最主要的內(nèi)容。而禮儀學(xué)習(xí)可以算作形式產(chǎn)品，是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的各種具體產(chǎn)品形式，即向市場提供的產(chǎn)品實體的外觀。形式產(chǎn)品的各種有形因素雖然不全部都直接進(jìn)入產(chǎn)品的使用過程，但也間接影響了消費者（學(xué)生自己或用人單位）對產(chǎn)品（大學(xué)生）的滿足程度和評價。其中，核心產(chǎn)品即具有各種專業(yè)知識與技能的大學(xué)生是實質(zhì)、是根本，它必須轉(zhuǎn)化為形式產(chǎn)品即具有各種專業(yè)知識與技能、經(jīng)過禮儀修養(yǎng)與訓(xùn)練的高素質(zhì)人才，其價值才能得以實現(xiàn)。

在市場競爭、就業(yè)競爭日益激烈的今天，各行各業(yè)、各類組織對大學(xué)生形象和大學(xué)生品牌更是格外關(guān)注，社會總是通過大學(xué)生的具體個人形象，如儀容儀表、言談舉止、待人接物等來識別、評價、接納大學(xué)生或大學(xué)生所畢業(yè)院校的整體形象。所以，構(gòu)建高職院校品牌需要在所有專業(yè)開設(shè)禮儀課程。

2.建設(shè)一支高素質(zhì)的禮儀教學(xué)師資隊伍

為配合高職院校全面開展禮儀教學(xué)的需要，增強(qiáng)大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)能力和職業(yè)競爭力，高職院校需要建設(shè)一支高素質(zhì)的禮儀師資隊伍，推出高層次的禮儀訓(xùn)練教師資格培訓(xùn)。培訓(xùn)訓(xùn)練包括：教學(xué)理念、教學(xué)方法、示范教學(xué)、演練及課程設(shè)計輔導(dǎo)、行動導(dǎo)向教學(xué)法、參與式教學(xué)法、藝術(shù)表現(xiàn)及教學(xué)研究、示范、測評方法，實行禮儀訓(xùn)練教師資格證書制，切實提高禮儀教師的教學(xué)能力和教學(xué)水平。

3.實施具有高職特色的禮儀職業(yè)教學(xué)模式

現(xiàn)在高職院校的禮儀教學(xué)，基本形成了以教師“講授”良好形象與學(xué)生“背誦”良好形象的傳統(tǒng)教學(xué)模式，培養(yǎng)的學(xué)生多屬于理論型專門人才。這顯然不符合國家對高職人才的要求。實施具有高職特色的禮儀職業(yè)教學(xué)模式，能從根本上解決傳統(tǒng)教學(xué)模式下，教師“生動講授”良好形象與學(xué)生“速記熟背”良好形象卻“不知如何用”的尷尬與困境，主張在全過程職業(yè)化教學(xué)模式中，把內(nèi)在的理論修養(yǎng)和技術(shù)實踐有機(jī)結(jié)合起來，突出其職業(yè)性和實用性，主張良好的個人形象是靠“做”或是“訓(xùn)練”出來的，而不是“講”或是“背”出來的，培養(yǎng)實戰(zhàn)型、應(yīng)用型的高職人才。

第9篇：職場禮儀規(guī)范范文

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；公關(guān)禮儀；有效教學(xué)

引言：

我國自古就是禮儀之邦，在傳統(tǒng)的教育體系中，對于“禮”的教育極為重視。在古人的觀念中嗎，禮代表了國家的秩序，身份不同的人需要使用不同的生活物資，同時社會中的行為規(guī)范也在禮的應(yīng)用中得以體現(xiàn)。隨著人類物質(zhì)條件的發(fā)展，禮儀中對于物質(zhì)使用的要求逐漸減少，但對于行為規(guī)范的指導(dǎo)意義并未降低。我國加入WTO世貿(mào)組織以來，企業(yè)界與世界市場的融合更加緊密。在商務(wù)活動中體現(xiàn)出良好的禮儀規(guī)范可幫助建立良好的合作氛圍。隨著經(jīng)濟(jì)活動的活躍發(fā)展，商務(wù)禮儀的應(yīng)用逐漸下沉，社會基層對于禮儀的要求不斷提升。在當(dāng)下的社會中，禮儀規(guī)范已經(jīng)成為了普通居民的行為準(zhǔn)則。受到社會需求的影響，我國的學(xué)校逐漸增加了公關(guān)禮儀的課程，幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，以適應(yīng)社會中的禮儀要求。

一、公關(guān)禮儀課程的教學(xué)要領(lǐng)

近年來在社會需求的引領(lǐng)下，我國的職業(yè)院校相繼開辦了公關(guān)禮儀課程，在教學(xué)實踐中逐漸總結(jié)出一些要領(lǐng)。首先公關(guān)禮儀課程的知識含量較大，全部學(xué)習(xí)并且掌握需要投入較多的時間，因此教學(xué)過程要積極適應(yīng)學(xué)生的時間要求，在合理的時間內(nèi)開展更具針對性的教學(xué)。中職學(xué)生就業(yè)渠道較窄，根據(jù)學(xué)生專業(yè)需要開展相應(yīng)的教學(xué)會為課堂的有效性會帶來幫助。再有商務(wù)禮儀具有一致的行為邏輯，其核心內(nèi)涵是理解、尊重以及融入。在學(xué)生難以掌握全部禮儀規(guī)范的情況下，教導(dǎo)學(xué)生理解公關(guān)禮儀的核心內(nèi)涵，可幫助學(xué)生在日常生活中更加靈活地開展商務(wù)活動。

二、中職學(xué)校開設(shè)公關(guān)禮儀課程的必要性

（一）規(guī)范學(xué)生的日常行為

近年來，我國中職學(xué)生的行為規(guī)范出現(xiàn)了嚴(yán)重的下滑，造成這一問題的主要原因有幾個方面。首先當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)傳媒缺乏社會但當(dāng)，為了賺取流量常常發(fā)送粗鄙、低俗的內(nèi)容，對社會的風(fēng)氣帶來了負(fù)面的影響。其次近年來我國校園中“痞文化”得到了較快的發(fā)展，部分以痞自居的文學(xué)作者以及教師在校園中大受歡迎。學(xué)生常會認(rèn)為“痞文化”中蘊(yùn)含大量的真話，并且“痞話”較接地氣。但說真話并非要用痞子心態(tài)，接地氣也要符合社會價值。針對學(xué)生逐漸弱化的禮儀要求，教育部門應(yīng)當(dāng)積極在學(xué)校中推動禮儀教學(xué)，使學(xué)生回歸到社會主流價值中。

（二）提升學(xué)生職場的競爭力

中職學(xué)生的就業(yè)范圍相對較窄，在職業(yè)發(fā)展中常會面對較為激烈的競爭。有效提升自身的公關(guān)禮儀，對于今后的職業(yè)發(fā)展會帶來正面的幫助。首先在應(yīng)聘過程中，企業(yè)會對學(xué)生的精神面貌較為關(guān)注，正派的行為作風(fēng)會體現(xiàn)出學(xué)生良好的品行，使企業(yè)產(chǎn)生正面的道德判斷。其次符合禮儀規(guī)范的行為，會幫助學(xué)生快速融入到且與的團(tuán)隊中，企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的紐帶與商務(wù)禮儀核心內(nèi)涵的基本邏輯相同。學(xué)生在職場中合理運用商務(wù)禮儀，可促進(jìn)其在企業(yè)中的人脈發(fā)展。再有部分學(xué)生會從事與商務(wù)公關(guān)有關(guān)的工作，在工作中良好地運用公關(guān)禮儀，會對學(xué)生的工作帶來正面的幫助。

（三）行為規(guī)范帶動心靈健康

近年來我國社會中觀念更加多元，部分學(xué)生受到了不良的影響，而產(chǎn)生了錯誤的價值觀。在對其進(jìn)行糾正的過程中，進(jìn)行公關(guān)禮儀教育通常較為有效的方法。公關(guān)禮儀的價值取向是尊重與理解，再練習(xí)禮儀規(guī)范的過程中，學(xué)生的情感會受到影響，從而逐漸形成正面的審美標(biāo)準(zhǔn)。這一教學(xué)方式，符合唯物主義提出的，用外在行動影響內(nèi)在意識得到哲學(xué)邏輯。同時學(xué)生良好的禮儀習(xí)慣會得到社會的正面評價，這樣的輿論氛圍也會幫助學(xué)生形成正面的價值判斷。

三、公關(guān)禮儀課程的教學(xué)分析

（一）運用多媒體教學(xué)增強(qiáng)教學(xué)效果

在公關(guān)禮儀的的教學(xué)中，教師常常難以有效把握細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，使得學(xué)生的利益規(guī)范性較差。針對這一問題，教師應(yīng)當(dāng)運用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢，將禮儀細(xì)節(jié)進(jìn)行更加規(guī)范的講解。首先教師可在網(wǎng)絡(luò)中尋找標(biāo)準(zhǔn)的教程視頻或依據(jù)教材自制相關(guān)的短片。之后在教學(xué)中為學(xué)生播放，使學(xué)生可以更加直觀地感受到禮儀規(guī)范的美感。同時教師應(yīng)當(dāng)利用播放器的暫?；蚵诺墓δ転閷W(xué)生分解動作要領(lǐng)。再由教師可尋找商務(wù)活動的視頻片段，并引領(lǐng)學(xué)生運用所學(xué)知識對其進(jìn)行討論，以幫助學(xué)生形成更加扎實的理論基礎(chǔ)。

（二）運用情景教學(xué)法加強(qiáng)練習(xí)

公關(guān)禮儀的價值主要存在于應(yīng)用層面，因此學(xué)校應(yīng)當(dāng)在教學(xué)中增加實踐環(huán)節(jié)。首先教師可在日常的課堂中增加情景教學(xué)法的使用，情景教學(xué)是專業(yè)課程中較為常見的教學(xué)手段，其關(guān)鍵在于營造符合教學(xué)目的與學(xué)生心理的場景，同時在假定的場景中，學(xué)生與教師共同對教訓(xùn)內(nèi)容展開練習(xí)，并通過場景的檢驗，使學(xué)生的應(yīng)用能力更加扎實。在教學(xué)實踐中，教師可邀請學(xué)生扮演不同的角色，并營造出商務(wù)場景，使學(xué)生在特定環(huán)境內(nèi)鞏固自身所學(xué)的知識。

（三）運用動態(tài)視角解讀禮儀內(nèi)涵

公關(guān)禮儀的運用并非對商務(wù)動作的簡單重復(fù)，而是通過使用對方理解的動作表達(dá)出內(nèi)心的尊重。因此商務(wù)禮儀的運用具有較強(qiáng)的動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，即隨著特定人群與外在環(huán)境的變化，禮儀規(guī)范也要發(fā)生變化。例如拉美地區(qū)的問候方式熱情奔放，東亞國家的問候嚴(yán)謹(jǐn)含蓄，混用二者的問候方式會使對方難以感受到所要表達(dá)的情感。因此在教學(xué)中，教師要對多種不同文化的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行介紹，使學(xué)生的視角可以更加開闊。

結(jié)語：