管理層培訓(xùn)方案精選(九篇)

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第1篇：管理層培訓(xùn)方案范文

首要任務(wù)是要確定一個(gè)明確的工作目的，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、戰(zhàn)略目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)管理策略、主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)部控制重點(diǎn)，明確是要對(duì)哪些IT目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和IT過程進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)目的制定出工作計(jì)劃和評(píng)估方案。CSA的總體實(shí)施方案一般由內(nèi)審部門或?qū)徲?jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)。

（二）進(jìn)行審前準(zhǔn)備，做好培訓(xùn)和溝通工作

首先要做好和被評(píng)價(jià)過程的管理層的溝通，通過溝通確定要評(píng)估過程的業(yè)務(wù)目標(biāo)。要順利實(shí)施CSA，首先必須取得管理層的支持和員工的幫助，因此和管理層的溝通顯得非常重要。其次，要對(duì)參與評(píng)估的工作人員和被評(píng)估部門的員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，尤其強(qiáng)調(diào)的是高級(jí)管理層要參加培訓(xùn)并通過培訓(xùn)真正了解到企業(yè)的內(nèi)部控制目的和CSA的意義。在具體實(shí)施評(píng)估之前，CSA小組成員需通過對(duì)高層管理者訪談，發(fā)放調(diào)查問卷以及與業(yè)務(wù)經(jīng)理、關(guān)鍵員工座談等方式了解部門業(yè)務(wù)運(yùn)行模式、職能設(shè)置、業(yè)務(wù)流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)等情況，采用一定的技術(shù)手段，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度依次排序，確定專題討論會(huì)的重點(diǎn)。在評(píng)估前發(fā)出邀請(qǐng)函，并把所有預(yù)先準(zhǔn)備的資料發(fā)送至與會(huì)人員。

（三）實(shí)施CSA工作

CSA實(shí)施可以分為評(píng)估措施確定、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)工作、形成評(píng)估報(bào)告上報(bào)三個(gè)步驟。第一，評(píng)估措施確定階段，首先要通過COBIT框架找到支撐工作目的的IT過程，然后通過COBIT框架找到支持這個(gè)IT過程落實(shí)的控制管理目標(biāo)、度量方法和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)控制管理目標(biāo)和度量方法標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)出適用的評(píng)估問卷或者調(diào)查表格供現(xiàn)場(chǎng)工作階段使用。這個(gè)階段和實(shí)施準(zhǔn)備階段的工作在時(shí)間上常常是有交叉的，和管理層溝通的結(jié)果也可能反饋到評(píng)估措施的確定上。第二，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)工作階段，可以通過召開專題討論會(huì)、問卷調(diào)查和研究分析等方法來開展，由于專題討論會(huì)可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行互動(dòng)溝通，一般現(xiàn)場(chǎng)工作都采用這一模式。CSA的主持人員在會(huì)議一開始就應(yīng)讓與會(huì)者明確此次會(huì)議的主題，會(huì)議過程中要耐心傾聽，保持中立，提煉與會(huì)者發(fā)言的中心意思；維持積極的、建設(shè)性的會(huì)議氛圍，掌握會(huì)議節(jié)奏和進(jìn)度，最終促進(jìn)與會(huì)人員達(dá)成一致意見和承諾。專題討論會(huì)過程中會(huì)產(chǎn)生大量信息，記錄員要及時(shí)準(zhǔn)確地記錄并歸納匯總，通過電子投票、網(wǎng)絡(luò)記分等技術(shù)，加強(qiáng)與會(huì)人員的直觀的感受和互動(dòng)。第三，形成評(píng)估報(bào)告階段。CSA專題討論會(huì)的最終成果通過自我評(píng)估報(bào)告呈現(xiàn)。專題討論會(huì)按照主題逐一進(jìn)行，形成CSA報(bào)告取得認(rèn)定后，就重點(diǎn)結(jié)論進(jìn)行必要的復(fù)核性測(cè)試。為謹(jǐn)慎起見也可采用匿名再次確認(rèn)與會(huì)人員對(duì)報(bào)告結(jié)論的認(rèn)同程度。報(bào)告的征求意見稿在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)相關(guān)部門和人員，限期反饋意見，結(jié)合反饋意見，擬定正式報(bào)告。

（四）CSA成功實(shí)施應(yīng)注意的幾個(gè)問題

第2篇：管理層培訓(xùn)方案范文

從職場(chǎng)心理學(xué)的角度來看，這類現(xiàn)象的“病根”是典型的假期綜合癥，也是職場(chǎng)人士極為常見的心理問題。假期綜合癥又名節(jié)后綜合癥，是指一些出現(xiàn)在長(zhǎng)假期或節(jié)日后的身體和心理不適癥狀，包括疲倦、失眠、昏昏欲睡、胃口欠佳、難以集中精神工作、非正常肌肉酸痛或心跳太快、焦慮、空虛、容易發(fā)怒等。

假期綜合癥不僅會(huì)降低職員的工作效率，影響業(yè)務(wù)流程，還會(huì)破壞企業(yè)管理者與員工之間的默契，誘發(fā)員工對(duì)管理層的抗拒和管理層對(duì)員工的猜疑。

假期綜合癥的“心”管理方案

假期綜合癥的危害不容忽視，麗德和同的EAP （企業(yè)員工支持計(jì)劃）咨詢專家根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一套治愈假期綜合癥的方案。方案的具體內(nèi)容如下：

1. “假期”專題心理調(diào)查

在假期前后分別由職場(chǎng)心理專家選擇專業(yè)的心理量表進(jìn)行員工心理調(diào)查。這樣做一方面有助于管理層制定激勵(lì)和員工關(guān)懷政策，另一方面也有助于管理層針對(duì)假期后員工的異常表現(xiàn)做好預(yù)防工作。

2. “假期”專題心理咨詢

在假期前后開展“假期”專題心理咨詢服務(wù)。由心理專家針對(duì)員工在假期中可能遇到的各種問題一對(duì)一地提出專業(yè)建議，協(xié)助員工妥善處理上述問題。

3. “假期”專題心理輔導(dǎo)

在假期后以小組為單位對(duì)全體員工，特別是出現(xiàn)典型假期綜合癥癥狀的員工進(jìn)行短期心理輔導(dǎo)，并幫助他們體察自己的不良情緒，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)自我調(diào)適。

4.“假期”專題心理宣傳

在假期前后，以短信、彩信、電子郵件、宣傳欄、視頻等多媒體方式面向全體員工提供應(yīng)對(duì)假期綜合癥的心理知識(shí)，讓員工在感受組織關(guān)懷的同時(shí)，可以初步掌握調(diào)整身心狀態(tài)的知識(shí)和技巧。

對(duì)假期綜合癥的人性化管理建議

對(duì)于企業(yè)管理者而言，除了借助EAP服務(wù)應(yīng)對(duì)假期綜合癥外，還可采用一些人性化的管理方法。

1. 假期前的家庭作業(yè)會(huì)

在假期前給員工布置“家庭作業(yè)”：一是要他們注意休息，確保自己的安全和身心健康；二是要跟他們分享假期后的工作目標(biāo)，讓他們?cè)谛菁倨陂g仍有職業(yè)意識(shí)，不至過于懈怠。

2. 假期之中的情感溝通

放假期間管理者也要抽出時(shí)間與員工進(jìn)行溝通，具體方式有發(fā)短信、發(fā)郵件、發(fā)微信等，具體時(shí)間可選在假期結(jié)束前的1-2天。這時(shí)溝通不僅能讓員工體會(huì)到管理者對(duì)自己的關(guān)心，還能喚醒他們的工作歸屬感。

3. “見聞分享會(huì)”與“收心會(huì)”

利用假期后第一個(gè)工作日的上午時(shí)間召開一個(gè)簡(jiǎn)短的“見聞分享會(huì)”與“收心會(huì)”。讓員工把自己在假期中聽到的、看到的與同事分享。此舉有助于讓員工把團(tuán)隊(duì)的其他成員視為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的幫手。

4.工作中的督導(dǎo)、檢查

患有“假期綜合癥”的員工往往心不在焉，行動(dòng)拖沓，對(duì)此，管理者應(yīng)建立和完善監(jiān)督制度。同時(shí)，管理者還應(yīng)加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互動(dòng)，幫助其恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，但需注意，檢查、督導(dǎo)的頻率不宜過高。

5. 工作氛圍的緊張感

可在辦公區(qū)內(nèi)張貼工作標(biāo)語和任務(wù)看板，讓工作指標(biāo)可視化，營(yíng)造緊張有序的工作氛圍，驅(qū)走懶散懈怠之風(fēng)。

第3篇：管理層培訓(xùn)方案范文

說著名的日化企業(yè)聯(lián)合利華在生產(chǎn)線上遇到了一個(gè)難題。聯(lián)合利華生產(chǎn)香皂的生產(chǎn)線香皂盒出現(xiàn)一定比例的漏裝現(xiàn)象，也就是說，有些香皂盒里沒有裝香皂就下了生產(chǎn)線。針對(duì)這個(gè)難題，聯(lián)合利華召集了幾位博士學(xué)位的工程師來攻克這個(gè)難題，經(jīng)過半年多的努力，耗資數(shù)百萬美元后，解決方案終于出來了：在生產(chǎn)線上設(shè)置了一個(gè)類似X光照射的設(shè)備，就像乘坐火車和飛機(jī)前的安監(jiān)設(shè)備一樣，沒有裝肥皂的空盒馬上能透視和檢測(cè)出來。聯(lián)合利華管理層對(duì)這個(gè)方案很滿意，彈冠相慶。面對(duì)同樣的問題困擾，一個(gè)肥皂小廠把這個(gè)問題交待給了生產(chǎn)線上的一位小工，讓他想出解決的辦法。這位小工冥思苦想之后，給出了解決方法。他把車間里常見的、為了通風(fēng)降溫的兩只大鐵風(fēng)扇，放到香皂的生產(chǎn)線兩側(cè)，對(duì)這生產(chǎn)線上的肥皂盒狂吹，沒有裝香皂的空盒，因重量輕，自然被風(fēng)吹下生產(chǎn)線，這個(gè)問題在不花一分錢的情況下，迎刃而解。

這個(gè)小故事最起碼給我們兩點(diǎn)啟示：一是智慧往往存在于基層的員工，只是管理層還沒有挖掘出來；二是通過基層的一線員工的智慧往往可以找到更經(jīng)濟(jì)、更有效的方法。

目前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的浪費(fèi)隨處可見，如場(chǎng)所的浪費(fèi)、效率的浪費(fèi)、庫存的浪費(fèi)、品質(zhì)的浪費(fèi)、資金的浪費(fèi)等等，不一而足。然而對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)來講，這些都不是最大的浪費(fèi)。最大的浪費(fèi)是全員的智慧未得到充分的挖掘，這才是最大的浪費(fèi)，上面的小故事就是一個(gè)典型的案例。

如何避免企業(yè)最大的浪費(fèi)，這百分百是企業(yè)管理層的責(zé)任，，是每位管理層人員，特別是高層的必修課。

首先，管理層要“洗腦”，要篤信藏“智”于民。很多管理層不相信甚至沒有意識(shí)到基層員工的智慧是多么的重要，多么的了不起，企業(yè)的一切問題，都可以從員工那里找到答案。他們要么自負(fù)，自己拍腦袋，要么就相信外腦，所謂的專家或咨詢公司等。結(jié)果是造成員工腦力資源的巨大浪費(fèi)，而這些管理者還渾然不知。

第二，管理層要讓所有的員工，特別是基層員工篤信：他們的智慧充分挖掘出來，是可以解決企業(yè)的一切問題的。這點(diǎn)，很多企業(yè)的員工是沒有被管理層認(rèn)可和激發(fā)的。很多員工面對(duì)困難和問題，或認(rèn)為這是企業(yè)的老問題，一直這樣，不可能解決；或認(rèn)為這是企業(yè)高層應(yīng)該解決的問題，員工自身無能為力。抱有這種觀點(diǎn)的員工，可想而知，他們連解決問題的嘗試都被剝奪了，怎么能希冀他們發(fā)揮聰明才智，解決問題呢。在對(duì)員工的培訓(xùn)和教育上，豐田公司是所有企業(yè)的楷模。在全球生產(chǎn)領(lǐng)域所向披靡的豐田生產(chǎn)方式（TPS）其核心理念就是讓所有的豐田員工有這樣執(zhí)著的信念：那就是“永遠(yuǎn)存在更好的方法”，改善是永無止境的。所有的員工都對(duì)此深信不疑：只要發(fā)揮自己的聰明才智，在自己的工作崗位上總能找到更好的方法，總能做到改善?；谶@一理念的持續(xù)改善最終成為豐田競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是豐田生產(chǎn)方式的核心和精髓。

第三，管理層要學(xué)會(huì)對(duì)民間智慧的“固化”工作?；鶎訂T工在工作過程中遇到問題，發(fā)揮聰明才智所領(lǐng)悟、領(lǐng)略而產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗(yàn)及學(xué)到的知識(shí)，未能有系統(tǒng)及規(guī)劃地整理及儲(chǔ)存。還散落在“民間”，任其自生自滅。當(dāng)公司遇到人才流失的情況時(shí)，藏于該員工腦海內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)也流失掉。企業(yè)面對(duì)同樣問題時(shí)，又要重新來過，造成資源和時(shí)間的巨大浪費(fèi)。管理層的責(zé)任，就是及時(shí)地去發(fā)現(xiàn)和提煉這些民間智慧，將這些智慧加以總結(jié)和推廣，在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，讓所有相關(guān)的人員都掌握，并變成書面的文字或文件，讓“民間智慧”變成“組織記憶”，把民間智慧固化到組織里去，不管人員如何變動(dòng)，時(shí)間如何變遷，企業(yè)都會(huì)在這些智慧的基礎(chǔ)上去發(fā)展和壯大，不至于百廢待興，從頭再來。拔高個(gè)層面來說，這叫“知識(shí)管理”。

第四、管理層要學(xué)會(huì)如何取“智”于民。員工的智慧不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是被管理層激勵(lì)出來，挖掘出來的。 當(dāng)民間智慧的火花迸發(fā)出來的時(shí)候，管理層不僅要慧眼識(shí)才，還要保證這些民間智慧像剛開掘的石油鉆進(jìn)平臺(tái)一樣，智慧源源不斷地被激發(fā)出來，流淌出來。

第4篇：管理層培訓(xùn)方案范文

日月如流，一學(xué)期在不經(jīng)意間就走到了末尾。本學(xué)期，我有幸在三余讀書社管理層的行列中，并擔(dān)任了副社長(zhǎng)一職。我主要負(fù)責(zé)的工作是協(xié)助社長(zhǎng)管理協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作、讀書社書籍借閱管理、活動(dòng)方案的修改以及每次活動(dòng)黑板上的標(biāo)題書寫。有些事情，做過與沒有做過是不一樣的，第一次做與第二次做的時(shí)候也會(huì)是不一樣的，而這學(xué)期的工作參與、學(xué)習(xí)中，我在思想方面有了較大的體悟，工作經(jīng)驗(yàn)也進(jìn)一步得到了提升。但收獲之余也存在了一些不足，也因此給指導(dǎo)老師和其他管理層造成了麻煩，對(duì)此表示很抱歉?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作情況總結(jié)如下：

一、副社長(zhǎng)工作內(nèi)容

1、協(xié)助社長(zhǎng)管理協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作

這項(xiàng)工作包括一些活動(dòng)時(shí)間變更上通知，每次活動(dòng)細(xì)節(jié)方面的討論，以及本學(xué)期其他活動(dòng)的反饋跟進(jìn)。因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容的性質(zhì)，我需要及時(shí)地將工作完成，再將工作情況反饋給社長(zhǎng)；有時(shí)候與社員有所溝通，也需要將社員反饋的信息進(jìn)行再反饋。而在溝通方面，則是我今后需進(jìn)一步加強(qiáng)的方向，對(duì)如何做到有效溝通，并且讓對(duì)方正確有效地接收我的信息，從而使每一次交流更有意義，會(huì)進(jìn)一步去學(xué)習(xí)。在責(zé)任意識(shí)方面，也是我應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自省改進(jìn)的地方，很多活動(dòng)上需要考慮到的細(xì)節(jié)有很多，但自己卻會(huì)忽視掉一些方面，需要社長(zhǎng)提醒，也給其造成了麻煩。

2、書籍借閱管理

本學(xué)期，社團(tuán)的書籍由我管理。包括新購進(jìn)書籍的整理登記，以及書籍借閱通知。在每周活動(dòng)前兩天將社團(tuán)里未借出的書籍名單在三余讀書社群里是我主要的工作內(nèi)容。其中我有幾次未能及時(shí)地該信息，忘記了或者拖沓了的主要原因居多。我希望自己改變自己的做事方式，克服自身的不足，讓事情做得盡善盡美。此外，本學(xué)期與新社員的溝通較好，書籍借閱期限由原本的一個(gè)月改成了三個(gè)星期，學(xué)期前半段書籍借閱情況很好，社員們也能很好地執(zhí)行；后半段情況偏差，希望社員們能踴躍借讀，讓我們共同營(yíng)造社里良好的讀書氛圍。

3、活動(dòng)方案的修改

本學(xué)期活動(dòng)方案的修改由我和吳雪慧副社長(zhǎng)負(fù)責(zé)，我們輪流兩周進(jìn)行活動(dòng)方案的修改。寒假時(shí)我們便收齊了各個(gè)活動(dòng)負(fù)責(zé)人的方案草案，然后做出修改。我們需要在活動(dòng)前一周周五將方案發(fā)給老師，由老師修改完后再上傳到三余空間。而在這方面，我的工作中存在了一定的不足，比如方案中語言語句的修改并不是特別正確，經(jīng)常需要老師的再次修訂；修改之后發(fā)到老師郵箱的時(shí)候超過了規(guī)定的時(shí)間，有時(shí)候也沒有及時(shí)提醒老師。很抱歉給老師的修改工作帶來很多麻煩，我應(yīng)該再多用點(diǎn)心，減少失誤。

4、每次活動(dòng)黑板上的標(biāo)題書寫

三余讀書社每周的常規(guī)活動(dòng)都有其主題，與上學(xué)期一樣，我的工作是在活動(dòng)開始前在黑板上書寫活動(dòng)主題與活動(dòng)時(shí)間。關(guān)于這項(xiàng)工作，一學(xué)期過后，還是能看到明顯進(jìn)步的。這要感謝朱老師、社長(zhǎng)以及其他管理層對(duì)我的幫助與指導(dǎo)，讓我能明白自己的不足，得到進(jìn)步。也希望其他社員能提出自己的意見建議，讓我不斷地完善它。此外，本學(xué)期朱老師讓我嘗試讓其他同學(xué)書寫 活動(dòng)標(biāo)題，是以我也需要將我的經(jīng)驗(yàn)分享給她，在每一次書寫時(shí)進(jìn)行小小的指導(dǎo)。

二、主持活動(dòng)方面

擔(dān)任副社長(zhǎng)期間，我主持了劉克勤老師關(guān)于辯論賽培訓(xùn)的系列活動(dòng)，新社員培訓(xùn)活動(dòng)，以及后來朱老師的“10個(gè)忠告”活動(dòng)。雖然這不是我第一次主持活動(dòng)了，但經(jīng)過每一次的總結(jié)后，還是能夠看出不足，包括語言語音不夠響亮，表現(xiàn)不夠自信，與主講老師的聯(lián)系工作、邀請(qǐng)工作也做得不夠好。而從中我也學(xué)到了，克服害羞心理是很重要的事；在主持過這些活動(dòng)后，包括活動(dòng)前、活動(dòng)后的一些細(xì)節(jié)方面的事情，我也有了更清晰的認(rèn)識(shí)，相信自己能在下一次做得更好。

三、收獲、不足與下一步方向

第5篇：管理層培訓(xùn)方案范文

員工培訓(xùn)工作非常重要，但要科學(xué)合理的培訓(xùn)員工并不是一件容易的事情。從培訓(xùn)的需求分析到培訓(xùn)的規(guī)劃、預(yù)算、課程設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)效果管理，都需要人力資源管理工作者認(rèn)真思考和研究。

當(dāng)前，受中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，企事業(yè)單位之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，要想提高經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要提高單位領(lǐng)導(dǎo)層和員工的業(yè)務(wù)工作能力，顯然，培訓(xùn)工作就必不可少。要強(qiáng)化單位領(lǐng)導(dǎo)層的管理、提升業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)、水平，提高員工知識(shí)技能水平、增強(qiáng)其對(duì)工作積極主動(dòng)性，應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：

一、高層領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必重視培訓(xùn)工作

在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作用下，企事業(yè)單位都會(huì)為自己量身定制長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)需要職能部門和生產(chǎn)部門全力配合，共同努力。培訓(xùn)工作當(dāng)然也不例外，更需要得到各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的支持。作為一個(gè)單位的高層領(lǐng)導(dǎo)，站的高度不同，看問題的深度就有所不同，對(duì)于企業(yè)的現(xiàn)狀、員工知識(shí)技能水平、素質(zhì)等各方面的要求就不同，要做出一個(gè)合理、高效又能得到員工和員工所屬部門領(lǐng)導(dǎo)支持的培訓(xùn)計(jì)劃就很難。

站在員工的立場(chǎng)上來看，因個(gè)人的知識(shí)技能水平的欠缺，導(dǎo)致生產(chǎn)效率下降，并且因這個(gè)問題被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罰，員工渴求通過培訓(xùn)提高自己的愿望強(qiáng)烈。而站在部門領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)上看，因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間和工作任務(wù)時(shí)常是有沖突的，很多部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因?yàn)椴幌Ｍ⒄`工作而放棄對(duì)員工的培訓(xùn)。這樣一來，培訓(xùn)就難以開展下去，員工素質(zhì)提升不了，工作效率逐漸降低，甚至導(dǎo)致企業(yè)效益下降。面對(duì)這種狀況，單靠人力資源部門或者培訓(xùn)組織人員是不夠的，唯一的途徑就是請(qǐng)求單位領(lǐng)導(dǎo)給予支持，利用行政強(qiáng)迫手段來迫使培訓(xùn)工作得以開展，所以培訓(xùn)工作非常有必要得到單位領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持。

二、建立配套的用人機(jī)制

人力資源部要明確單位內(nèi)部各崗位人員的崗位職責(zé)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)技能要求，根據(jù)實(shí)際情況，確定現(xiàn)有崗位人員在哪些方面還有所欠缺，根據(jù)欠缺的方向，制定出符合該類人才的培訓(xùn)計(jì)劃，并在預(yù)期內(nèi)達(dá)到要求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層要與人力資源部門協(xié)作，制定出長(zhǎng)期有效的培養(yǎng)方案，來為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的做鋪墊。

企業(yè)對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)的最終目的是利用人的才能來謀取經(jīng)濟(jì)利益，單位領(lǐng)導(dǎo)需要的是那種既有理論知識(shí)，又有技能知識(shí)的人；那種既能在業(yè)務(wù)崗位工作，又懂如何管理的人?？傊?，人力資源部門要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，建立一個(gè)適合企業(yè)發(fā)展的“引、用、育、留”方案，來激勵(lì)員工對(duì)工作的積極性。

三、根據(jù)需求，制定計(jì)劃

員工培訓(xùn)系統(tǒng)化才能使培訓(xùn)工作持久并取得成效，它的好處在于企業(yè)管理層在進(jìn)行培訓(xùn)前，可先周密地考慮有關(guān)的因素，繼而加以分析，管理及計(jì)算預(yù)期的后果。如果中途出現(xiàn)了變化，也能及早得知馬上加以控制。

做好培訓(xùn)計(jì)劃必須落實(shí)以下六個(gè)步驟：

第一步，需求調(diào)查。根據(jù)部門對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的要求，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行考察。

第二步，需求分析。根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，具體方法是：（1）組織各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)，讓其了解單位目前的發(fā)展戰(zhàn)略和方向，加強(qiáng)和部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，避免因不配合產(chǎn)生的不良后果。（2）電話訪談，通過對(duì)關(guān)鍵人員的訪談，保證了解到相關(guān)人員的培訓(xùn)需要，這種方法在操作方面相對(duì)簡(jiǎn)單，成本較低。（3）調(diào)查問卷，這種方法可以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)單位大多數(shù)員工的工作能力、工作現(xiàn)狀，以及個(gè)人的期望等進(jìn)行全面的調(diào)查，不僅節(jié)省了時(shí)間，還可以給調(diào)查對(duì)象充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，不會(huì)令其感到恐懼。

第三步，確定培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)項(xiàng)目可分為：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等等，根據(jù)崗位的需求，采用不同的培訓(xùn)方式。

第四步，制定培訓(xùn)解決方案。首先，要明確解決方案所涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目有哪些？其次，評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源，包括人員、資金、課目、師資等是否可以滿足解決方案的實(shí)施？歸根結(jié)底，就是在確定培訓(xùn)項(xiàng)目以后，怎樣來實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，由誰來進(jìn)行培訓(xùn)課程教授，培訓(xùn)效果可以達(dá)到怎樣的效果，大致需要多少培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。

第五步，選擇合適的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)場(chǎng)所。培訓(xùn)時(shí)間最好避開在節(jié)假日、周末、夜晚，因?yàn)檫@些時(shí)間段是合法休息時(shí)間，如果時(shí)間安排不當(dāng)，會(huì)影響受訓(xùn)者的心態(tài)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇也非常講究，不同類型的培訓(xùn)應(yīng)選擇在合適的地點(diǎn)進(jìn)行。

第6篇：管理層培訓(xùn)方案范文

廣發(fā)卡中心從項(xiàng)目調(diào)研、體系設(shè)計(jì)、構(gòu)建實(shí)施及驗(yàn)收發(fā)展四個(gè)階段，開展了客服培訓(xùn)體系的搭建。首先，公司通過調(diào)研確定了培訓(xùn)的切入點(diǎn)；其次，在體系設(shè)計(jì)和構(gòu)建實(shí)施階段，從崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、能力發(fā)展培訓(xùn)三個(gè)方面詳細(xì)確定了培訓(xùn)的內(nèi)容，并分類進(jìn)行展開；最后，公司將緊抓客戶的反饋意見，對(duì)客服人員進(jìn)行評(píng)估，最終提高服務(wù)質(zhì)量。

調(diào)研：確定培訓(xùn)切入點(diǎn)

在項(xiàng)目調(diào)研階段，公司首先明確了業(yè)務(wù)部門的發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。隨后，在分析期望目標(biāo)和現(xiàn)狀差異的基礎(chǔ)上，得出了客服人員業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，以及培訓(xùn)體系建設(shè)的切入點(diǎn)――提高員工的知識(shí)、技能和能力，提高一線管理人員整體管理水平。另外，培訓(xùn)體系建設(shè)還要以提升培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)專業(yè)度和優(yōu)化現(xiàn)有培訓(xùn)體系為側(cè)重，提升客服部門在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展下的運(yùn)用能力(見圖表2)

設(shè)計(jì)：建立全新培訓(xùn)體系

廣發(fā)卡中心首先深入分析了各崗位核心任務(wù)的成功要素，通過運(yùn)用ISD教程系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，經(jīng)過各業(yè)務(wù)資深同事反復(fù)討論、試行驗(yàn)證，最終確定了崗前、在崗和能力發(fā)展三個(gè)階段的培訓(xùn)及發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，根據(jù)不同階段的特點(diǎn)，規(guī)劃設(shè)計(jì)課程，建立起了基于“業(yè)務(wù)發(fā)展策略、以崗位任務(wù)為導(dǎo)向”的全新的客服培訓(xùn)體系(見圖表3)。

廣發(fā)卡中心開發(fā)了46個(gè)涉及業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)培訓(xùn)、管理技能提升等課程體系模塊。這些模塊與“客服崗位任務(wù)與職業(yè)發(fā)展”緊密結(jié)合，配以“講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文稿、活動(dòng)掛圖、業(yè)務(wù)仿真模擬系統(tǒng)、案例錄音庫”等新教材。在課程實(shí)施時(shí)，課程將采用“學(xué)員主導(dǎo)型學(xué)習(xí)”的全新培訓(xùn)模式，幫助員工快速勝任崗位要求，提升客服中心的生產(chǎn)力。

實(shí)施：細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容

崗前培訓(xùn)：一線和管理層共榮

新員工培訓(xùn)是客戶中心金牌服務(wù)形成的第一步。因此，中心根據(jù)各級(jí)別崗位的任務(wù)要求，制定了對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程。為實(shí)施“學(xué)員主導(dǎo)型學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)，幫助員工快速勝任工作任務(wù)，提升工作效率，廣發(fā)卡中心將崗前培訓(xùn)分為一線員工培訓(xùn)和管理層新員工培訓(xùn)兩個(gè)層面的內(nèi)容。

四項(xiàng)培訓(xùn)領(lǐng)跑一線員工

一線員工崗前培訓(xùn)的內(nèi)容分為四個(gè)方面：企業(yè)文化政策制度類培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)類培訓(xùn)、軟技巧培訓(xùn)及線上帶崗輔導(dǎo)實(shí)操培訓(xùn)。

首先，新員工人職后將先了解企業(yè)文化、政策及對(duì)應(yīng)的制度要求。這類培訓(xùn)將增強(qiáng)員工的歸屬感、責(zé)任感、使命感，確保新員工清楚自己的崗位任務(wù)及培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)。

其次，在業(yè)務(wù)類培訓(xùn)和軟技巧培訓(xùn)中，新員工需要掌握“理解客戶需求”“提供準(zhǔn)確信息”“滿足或超越客戶的需要”“跟進(jìn)及反饋服務(wù)結(jié)果”等內(nèi)容(見圖表4)。另外，由于信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)繁多復(fù)雜，客服中心在安排新員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)類培訓(xùn)時(shí)，還參考了認(rèn)知心理學(xué)理論及處理客戶業(yè)務(wù)需求的步驟，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助新員工快速勝任崗位要求。

最后，在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)完畢后，公司將為新員工安排上線實(shí)操輔導(dǎo)培訓(xùn)，邊學(xué)邊實(shí)操，學(xué)以致用，以達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)加速管理層成長(zhǎng)

管理層新員工培訓(xùn)除了要掌握一線員工的培訓(xùn)內(nèi)容外，還需要熟悉管理崗位的業(yè)務(wù)，掌握管理技能。例如，在組內(nèi)的任務(wù)中，管理層的員工要監(jiān)察服務(wù)質(zhì)量、處理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)；而在管理任務(wù)中，他們需要具有管理團(tuán)隊(duì)、管理KPI指標(biāo)、輔導(dǎo)與訓(xùn)練員工等能力(見圖表5)。

在崗培訓(xùn)：助力員工職業(yè)發(fā)展

在職員工已不再限于業(yè)務(wù)知識(shí)類的培訓(xùn)，他們更渴望得到有助于職業(yè)發(fā)展的技能提升類培訓(xùn)。因此，廣發(fā)卡中心在設(shè)計(jì)在職員工的培訓(xùn)方案及目標(biāo)時(shí)，主要從員工綜合技能提升及業(yè)務(wù)知識(shí)鞏固兩大方面著手。

在綜合技能提升培訓(xùn)中，中心會(huì)定期舉辦技能提升類課程，由在職員工根據(jù)自身?xiàng)l件及需求自愿報(bào)名參加。例如，公司安排了針對(duì)從基層員工、團(tuán)隊(duì)小組長(zhǎng)、資深經(jīng)理及入門主管，到部門主管各個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)課程，內(nèi)容涉及“呼入坐席技能權(quán)限提升培訓(xùn)課程”“辦公軟件技能提升培訓(xùn)課程”“管理技能培訓(xùn)課程”“后備人才培訓(xùn)課程”(如MT管培生培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師技巧培訓(xùn)、課程開發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)課程)等多個(gè)方面(見圖表6)。

而為了保證服務(wù)質(zhì)量，鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，公司還會(huì)定期安排班會(huì)培訓(xùn)、每月專題培訓(xùn)等內(nèi)容，提升員工能力。班會(huì)培訓(xùn)的目的在于第一時(shí)間將最新的業(yè)務(wù)知識(shí)及品質(zhì)管理組公布的話務(wù)質(zhì)檢評(píng)定、工作質(zhì)量反饋等內(nèi)容傳授至每位在職員工，確保培訓(xùn)的及時(shí)性。每月專題培訓(xùn)是對(duì)當(dāng)月的業(yè)務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容的一次匯總性培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，公司將進(jìn)行二級(jí)評(píng)估，保證在職員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟悉運(yùn)用。

能力發(fā)展培訓(xùn)：打開晉升通道

由于業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，公司也非常關(guān)注那些團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的發(fā)展。在員工晉升為小組長(zhǎng)之前，他們必須參加為期兩天的領(lǐng)導(dǎo)力入門培訓(xùn)，體驗(yàn)“新任領(lǐng)導(dǎo)成功之路”及“六個(gè)溝通的好習(xí)慣”兩門課程。

課程結(jié)束后，為了更深入地了解員工的性格特點(diǎn)、組織能力及協(xié)調(diào)能力，廣發(fā)卡會(huì)組織員工參加一個(gè)場(chǎng)景面試。在面試中，公司會(huì)預(yù)先基于客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，由員工和業(yè)務(wù)處主管或培訓(xùn)導(dǎo)師共同完成角色扮演。

組織及培訓(xùn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)員工是否晉升給出意見的同時(shí)，還會(huì)給員工匹配一份完整詳細(xì)的發(fā)展建議。針對(duì)已經(jīng)晉升了的管理職責(zé)的員工，公司將根據(jù)不同層級(jí)的發(fā)展需求，繼續(xù)為員工提供6～18個(gè)月的定制化學(xué)習(xí)方案及領(lǐng)導(dǎo)力課程。

驗(yàn)收：巧用反饋進(jìn)行評(píng)估

客戶的反饋意見是促使培訓(xùn)工作完善的重要途徑。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服中心會(huì)定期收集客戶的反饋意見和建議，并對(duì)此進(jìn)行回顧、分析和評(píng)估，從而重新調(diào)整員工培訓(xùn)需求，重新設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。

第7篇：管理層培訓(xùn)方案范文

一、企業(yè)中高層管理培訓(xùn)的需求屬性演變

傳統(tǒng)的中高層管理培訓(xùn)主要是系統(tǒng)化（通用化）、知識(shí)化、課堂化、規(guī)?；?、任務(wù)化的“無差異”、“同質(zhì)性”培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容通用、模式比較單一，培訓(xùn)效果難以評(píng)估，短期難以顯現(xiàn)。在企業(yè)培訓(xùn)的初始階段，針對(duì)大部分管理人員并非管理專業(yè)科班出身、從其它技術(shù)崗位轉(zhuǎn)崗管理崗位而沒有受到過基本的管理培訓(xùn)的狀況，這種培訓(xùn)模式起到了普及管理理念與知識(shí)、管理技能與方法的作用。隨著普及階段的完成，這種較為單一的、長(zhǎng)線的培訓(xùn)內(nèi)容、方法、模式已難以滿足他們的胃口，企業(yè)管理培訓(xùn)需要升級(jí)、創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)管理培訓(xùn)需要更加新穎、前沿的理念、更有針對(duì)性的課程方案、滿足不同管理層次及職能的個(gè)性化需求、更加“落地”或更具操作性的內(nèi)容、創(chuàng)新的多樣化培訓(xùn)模式、更加清晰可視的培訓(xùn)效果。對(duì)于專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，除了基本的公開課程、通用課程培訓(xùn)外，還需要為企業(yè)提供定制與內(nèi)訓(xùn)、咨詢與診斷、融資與上市輔導(dǎo)、論壇與沙龍、國(guó)內(nèi)外游學(xué)以及其它滿足顧客潛在需要的增值服務(wù)，為客戶企業(yè)提供集成化的解決方案。

歸結(jié)起來，新形勢(shì)下的中高層管理培訓(xùn)表現(xiàn)為“個(gè)性化”、“異質(zhì)性”培訓(xùn)：定制化、個(gè)性化、操作化、創(chuàng)新化、可視化。需要根據(jù)企業(yè)管理中迫切需要解決的問題、“痛點(diǎn)”或薄弱環(huán)節(jié)，定制課程方案，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，指導(dǎo)管理人員落地操作，采用創(chuàng)新性的教學(xué)模式，取得看得見的效果。

這些異質(zhì)性培訓(xùn)需求，無論是對(duì)企業(yè)人力資源管理部門，還是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)講師，都是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。本文認(rèn)為，主要的挑戰(zhàn)表現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，企業(yè)培訓(xùn)需求準(zhǔn)確把握――前期調(diào)研與挖掘。企業(yè)管理培訓(xùn)的組織者，要么是企業(yè)的人力資源部門，要么是專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而培訓(xùn)的需求方則是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)層級(jí)――高層管理者、中層及中層后備、基層管理者，或者特定的某類人員。無論培訓(xùn)由誰來組織，都需要把握真實(shí)準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求。企業(yè)管理問題的存在，往往是“當(dāng)局者迷旁觀者清”，潛在的需要培訓(xùn)者往往認(rèn)識(shí)不到問題的存在，而人力資源部門對(duì)其它部門的管理又往往是“隔鞋搔癢”、“不識(shí)廬山真面目”，限于時(shí)間和精力，很難提出真實(shí)完整的需求。外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是如此。企業(yè)除了內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)需求，還有應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的培訓(xùn)需求。因此，人力資源部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)各部門管理者的廣泛、深度的需求調(diào)研與挖掘既是定制培訓(xùn)的關(guān)鍵，又是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

第二，課程方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)。根據(jù)培訓(xùn)的需求、目標(biāo)、預(yù)算，課程方案可以是系統(tǒng)的課程方案，也可以是單次課程方案。單次課程方案目的明確，比較簡(jiǎn)單。系統(tǒng)性的課程方案設(shè)計(jì)，不僅要圍繞培訓(xùn)需求目標(biāo)，還要考慮培訓(xùn)對(duì)象的層次、接受能力、對(duì)應(yīng)的教師資源匹配、理論與實(shí)戰(zhàn)的比例分配、教學(xué)模式與方法、培訓(xùn)過程的可操作性、培訓(xùn)效果的評(píng)估等。一個(gè)好的課程方案是培訓(xùn)可否成功的基本保證。

第三，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師的選擇與評(píng)估。培訓(xùn)講師是培訓(xùn)能否成功、培訓(xùn)目標(biāo)能否達(dá)成的關(guān)鍵。目前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，培訓(xùn)市場(chǎng)魚目混珠，培訓(xùn)講師水平參差不齊。優(yōu)質(zhì)講師資源屬于市場(chǎng)稀缺資源，擁有優(yōu)質(zhì)的講師資源也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通常情況下，企業(yè)定制的培訓(xùn)課程所需要的講師都有特定的要求，單靠企業(yè)的人力資源部門所掌握的講師信息或搜索新的信息很難滿足需求，通常需要外包或與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。因此，審慎選擇一家有信譽(yù)、有品牌、有資源、有實(shí)力的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)十分重要。專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有其自身的資源、渠道、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)，有各種行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)的課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)、有完善的服務(wù)流程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。對(duì)于培訓(xùn)的需求企業(yè)來說，只需要做出審慎的選擇和評(píng)估，剩下的事情都交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

二、中高層管理培訓(xùn)模式的創(chuàng)新

中高層管理培訓(xùn)的方法或模式有很多，可以根據(jù)培訓(xùn)的主體分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式可以分為課堂講授式學(xué)習(xí)、案例討論式學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式或情景式學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)，等等；根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的要求，可以分為通用化的學(xué)習(xí)、定制化學(xué)習(xí)，等等。根據(jù)為企業(yè)解決問題的程度，可分為行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)、深度會(huì)談+培訓(xùn)、培訓(xùn)+微咨詢、培訓(xùn)+咨詢及企業(yè)人力資源或企業(yè)管理解決方案的提供。

定制培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、深度會(huì)談、微咨詢、咨詢等近年來普遍興起和廣為應(yīng)用的培訓(xùn)模式，都是緊緊圍繞企業(yè)個(gè)性化需求，強(qiáng)調(diào)問題導(dǎo)向，注重可操作性，注重培訓(xùn)效果清晰可見的創(chuàng)新型培訓(xùn)。本文對(duì)它們的內(nèi)涵與特點(diǎn)進(jìn)行了一個(gè)比較（見表1）。

三、企業(yè)中高層管理培訓(xùn)建議

基于前文的分析，對(duì)企業(yè)中高層管理培訓(xùn)提出以下建議：

1.高層重視，預(yù)算保證。現(xiàn)代管理以人為本，人才是企業(yè)最重要的資源。培訓(xùn)并不只是人力資源部門的事情，是事關(guān)企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略需要。在新環(huán)境、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)不是要不要培訓(xùn)的問題，是為什么培訓(xùn)、怎么培訓(xùn)、投入多少的問題，這需要高層管理者的重視和支持，需要拿出“真金白銀”，要有足夠的預(yù)算保證。

2.因地制宜，權(quán)變培訓(xùn)。雖然從宏觀來看，互聯(lián)網(wǎng)、新經(jīng)濟(jì)對(duì)每個(gè)企業(yè)都帶來前所未有的影響，但是，每個(gè)企業(yè)都有其特定的行業(yè)環(huán)境、任務(wù)環(huán)境與內(nèi)部資源、能力、文化，企業(yè)具有不同的規(guī)模、所有制性質(zhì)，企業(yè)及其培訓(xùn)處在不同的生命周期。因此，企業(yè)要“因地制宜，權(quán)變培訓(xùn)”，即企業(yè)管理培訓(xùn)要根據(jù)自身的情況并隨著環(huán)境條件的改變而改變，切不可“以不變應(yīng)萬變”。

第8篇：管理層培訓(xùn)方案范文

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的信息服務(wù)平臺(tái)，百度一直是電子商務(wù)和零售企業(yè)最大的受益者。通過技術(shù)研發(fā)，百度可以對(duì)數(shù)億網(wǎng)民的行為和習(xí)慣進(jìn)行分析，了解他們?cè)谏钪械膼酆煤土?xí)慣，為零售商、電子商務(wù)平臺(tái)和廠商提供信息支持。

作為百度旗下六家分公司之一，廣州分公司主要承擔(dān)公司產(chǎn)品銷售的核心任務(wù)，分公司團(tuán)隊(duì)主要由銷售和客服團(tuán)隊(duì)組成。其中，客服團(tuán)隊(duì)中的行業(yè)經(jīng)理、大客戶客服以及SEM團(tuán)隊(duì)統(tǒng)稱為大客戶團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著分公司很大比例的業(yè)務(wù)，發(fā)揮著越來越重要的作用。為適應(yīng)新零售時(shí)代的發(fā)展，百度廣州分公司從提升大客戶團(tuán)隊(duì)的提案能力和行業(yè)分析能力出發(fā)，開展了“神筆計(jì)劃”，通過提案培訓(xùn)、提案大賽和行業(yè)專家這三個(gè)階段的高效運(yùn)營(yíng)，由表及里，從易到難，全面提升大客戶團(tuán)隊(duì)的整合營(yíng)銷能力。

循序漸進(jìn)提升提案技能

為讓培訓(xùn)落到實(shí)處，培訓(xùn)部為選手們匹配了來自總部、業(yè)務(wù)總監(jiān)以及外部咨詢公司的寶貴培訓(xùn)資源。通過科學(xué)的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，針對(duì)銷售場(chǎng)景開展專業(yè)培訓(xùn)，幫助學(xué)員循序漸進(jìn)，逐步提升提案技能。

設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式

根據(jù)大客戶團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和實(shí)際水平，公司科學(xué)安排學(xué)習(xí)，運(yùn)用學(xué)習(xí)小組制、項(xiàng)目導(dǎo)師制、考核通關(guān)制，設(shè)計(jì)考試、實(shí)操和情景演練等多種學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)學(xué)員的提案能力。

學(xué)習(xí)小組制

每?jī)芍?，組織一次小組提案演練。根據(jù)學(xué)員對(duì)接的行業(yè)，將其劃分為若干小組，每小組7人。每個(gè)學(xué)習(xí)小組的成員互換角色，采用真實(shí)案例，模擬客戶和行業(yè)經(jīng)理，進(jìn)行提案對(duì)練。項(xiàng)目組在活動(dòng)當(dāng)天，隨機(jī)抽查各小組的演練情況。

項(xiàng)目導(dǎo)師制

項(xiàng)目采用導(dǎo)師制，由大客戶團(tuán)隊(duì)高級(jí)經(jīng)理任項(xiàng)目導(dǎo)師，為學(xué)習(xí)小組成員提供學(xué)習(xí)咨詢。每周以大部（即“大客戶團(tuán)隊(duì)”這樣的組織級(jí)別）為單位，由高級(jí)經(jīng)理組織輔導(dǎo)和演練。高級(jí)經(jīng)理圍繞“方案切入點(diǎn)及思路、核心數(shù)據(jù)及產(chǎn)品、方案與客戶產(chǎn)品結(jié)合以及應(yīng)對(duì)回答”等方面對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并結(jié)合上一周該員工的演練情況，給出提升建議。

考核通關(guān)制

考核以模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景的方式進(jìn)行，各小組需提交一份真實(shí)的客秈嵐赴咐，總結(jié)提案過程中遇到的問題和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行提案分享，參與考核（見圖表1）。評(píng)委模擬客戶，向?qū)W員拋出疑問，要求學(xué)員不僅要能準(zhǔn)確地講解方案，還要能回答評(píng)委的提問。項(xiàng)目設(shè)計(jì)了周考核、月考核和項(xiàng)目結(jié)案考核環(huán)節(jié)，采用通關(guān)制，全程由總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理、培訓(xùn)部進(jìn)行監(jiān)控把關(guān)，學(xué)員必須通過上一輪的考核才能進(jìn)入下一輪，不合格者將重新參加學(xué)習(xí)和補(bǔ)考，直至合格為止。

提供專業(yè)培訓(xùn)

根據(jù)行業(yè)經(jīng)理的工作內(nèi)容，公司切中提案這個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景，著重開展訓(xùn)練（見圖表2），提高其銷售專業(yè)能力。其中，內(nèi)部提案被分為三個(gè)層級(jí)，采用通關(guān)制度，按照產(chǎn)品通案、行業(yè)通案、定制方案三個(gè)階段依次推進(jìn)，逐個(gè)擊破。

產(chǎn)品通案

在銷售的提案場(chǎng)景中，初次拜訪時(shí)通常采用產(chǎn)品通案講解的方式，同步探尋客戶需求。如何將產(chǎn)品準(zhǔn)確、有趣地傳遞給客戶，激發(fā)客戶興趣，是這個(gè)場(chǎng)景的關(guān)鍵所在。所以，在第一個(gè)階段，匹配了產(chǎn)品學(xué)習(xí)、沙龍、頭腦風(fēng)暴會(huì)等多種形式，幫助學(xué)員掌握產(chǎn)品的核心特性。

行業(yè)通案

銷售的第二個(gè)提案場(chǎng)景是銷售跟進(jìn)，需要針對(duì)客戶行業(yè)的特性提供解決方案。行業(yè)通案包括行業(yè)概況、行業(yè)核心營(yíng)銷痛點(diǎn)、行業(yè)通用解決方法等，要為客戶提供進(jìn)一步的營(yíng)銷咨詢。在這個(gè)場(chǎng)景中，每個(gè)學(xué)員都匹配了行業(yè)信息解讀、競(jìng)品分析、品牌的分場(chǎng)景營(yíng)銷等課程。行業(yè)經(jīng)理在修完課程后，獨(dú)立進(jìn)行行業(yè)客戶提案，并通過考核。

定制方案

大客戶定制提案是銷售的第三個(gè)提案場(chǎng)景。銷售跟進(jìn)后會(huì)產(chǎn)生一些個(gè)性化的需求，這種情況在大客戶中尤為常見。超大客戶的需求往往比普通客戶的需求要多得多，涉及的產(chǎn)品線、廣告資源整合更為復(fù)雜，并且需要階段性地進(jìn)行結(jié)案，予以總結(jié)、創(chuàng)新和優(yōu)化。這就需要行業(yè)經(jīng)理掌握極高的個(gè)性分析能力，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行單獨(dú)、全面的分析。為此，培訓(xùn)部為行業(yè)經(jīng)理匹配了創(chuàng)新營(yíng)銷、結(jié)案思路方法等高階課程。

聯(lián)動(dòng)開展直銷提案大賽

對(duì)于大客戶團(tuán)隊(duì)來說，如何做到知己知彼、充分發(fā)掘客戶需求，為其提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷解決方案，成為培訓(xùn)需要解決的首要問題。為達(dá)到“優(yōu)中選優(yōu)”的目的，百度廣州分公司聯(lián)動(dòng)直銷六家分公司，共同舉辦了首屆直銷提案大賽，共設(shè)置三輪比賽。

內(nèi)部海選

這一輪覆蓋北京、上海、廣州、深圳、蘇州、東莞六大賽區(qū)所有大客戶團(tuán)隊(duì)。參賽選手可向各賽區(qū)培訓(xùn)部提交一份客戶推廣方案，并以5分鐘提案演講的方式參與海選。海選評(píng)委由增值服務(wù)部總監(jiān)、大客戶總監(jiān)以及培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人共同擔(dān)任。經(jīng)過激烈角逐，各賽區(qū)產(chǎn)生了前八強(qiáng)，共計(jì)48人進(jìn)入半決賽。

角逐雙雄

在本階段，學(xué)員要在20分鐘內(nèi)展示自己的客戶推廣方案，并就目前的執(zhí)行情況進(jìn)行分享。在現(xiàn)場(chǎng)，由總經(jīng)理、大客戶銷售高級(jí)總監(jiān)、客服總監(jiān)及培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任評(píng)委，所有大客戶團(tuán)隊(duì)成員都可以申請(qǐng)擔(dān)任大眾評(píng)審，對(duì)參賽選手的提案進(jìn)行提問和點(diǎn)評(píng)。

評(píng)委將從提案的科學(xué)性、實(shí)際推廣效果、學(xué)員呈現(xiàn)邏輯及現(xiàn)場(chǎng)問答質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合判斷，從銷售團(tuán)隊(duì)和顧問團(tuán)隊(duì)中各選出一名決勝者，成為分公司代表，參與總決賽。

巔峰對(duì)決

最后，六家分公司的12名精英相聚上海，參加提案大賽總決賽，接受來自總部、直銷管理層、各分總經(jīng)理的共同評(píng)審。參賽選手需在20分鐘內(nèi)就客戶推廣方案進(jìn)行呈現(xiàn)，角逐出直銷提案大賽前三甲。

在提案匯報(bào)中，選手需從方案切入點(diǎn)及推廣思路、客戶產(chǎn)品需求、核心數(shù)據(jù)及產(chǎn)品組合以及模擬客戶問答四個(gè)方面進(jìn)行呈現(xiàn)，體現(xiàn)出大客戶團(tuán)隊(duì)的整合營(yíng)銷專業(yè)技能和靈活應(yīng)對(duì)客戶需求的能力。

調(diào)研輸出行業(yè)研究報(bào)告

比賽結(jié)束后，公司收獲了大量?jī)?yōu)質(zhì)提案。為了把這種思維和能力沉淀下來，“神筆項(xiàng)目”進(jìn)入第三階段――“行業(yè)專家”。在本階段，學(xué)員以小組為單位，針對(duì)五大核心產(chǎn)業(yè)對(duì)行業(yè)客戶進(jìn)行調(diào)研，經(jīng)過分析和歸納，找出行業(yè)痛點(diǎn)，并提出行業(yè)通用解決方案。最終，進(jìn)行行業(yè)學(xué)習(xí)成果匯報(bào)，輸出行業(yè)研究報(bào)告，梳理出大客戶顧問團(tuán)隊(duì)做行業(yè)調(diào)研與分析的標(biāo)準(zhǔn)化框架。

方法輸入，確定框架

鑒于行業(yè)經(jīng)理的行業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱，公司匹配了優(yōu)質(zhì)的課程資源，作為行業(yè)研究的導(dǎo)入。通過調(diào)研方法的啟蒙，讓學(xué)員對(duì)行業(yè)調(diào)研的全貌產(chǎn)生基本的了解，并且確定調(diào)研的維度（見圖表3），使其在研究的r候更有針對(duì)性。

促進(jìn)交流，相互啟發(fā)

每周舉辦1次分享會(huì)，共舉辦6輪。在分享會(huì)上，項(xiàng)目成員之間相互交流行業(yè)調(diào)研的心得和方法。設(shè)置開放的空間，促進(jìn)學(xué)員進(jìn)行意見交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成共識(shí)，并將成果的經(jīng)驗(yàn)和方法運(yùn)用到下一輪行業(yè)研究中去。

階段性匯報(bào)，及時(shí)矯正

行業(yè)研究分三個(gè)階段進(jìn)行，包括基礎(chǔ)信息、行業(yè)痛點(diǎn)及消費(fèi)者洞察三部分，最終要求產(chǎn)出階段性成果并進(jìn)行階段性匯報(bào)。學(xué)員和部分負(fù)責(zé)人可以當(dāng)場(chǎng)對(duì)報(bào)告內(nèi)容提出質(zhì)疑，匯報(bào)人需要做答辯。匯報(bào)結(jié)束后，各小組根據(jù)大家提出的疑問，重新對(duì)匯報(bào)成果進(jìn)行修改，輸出校正版。

總結(jié)匯報(bào)，輸出定稿

三個(gè)階段的研究結(jié)束后，各行業(yè)研究小組要對(duì)三部分內(nèi)容進(jìn)行整合、校正，厘清邏輯，提煉報(bào)告重點(diǎn)，匹配行業(yè)解決方案，做項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)。匯報(bào)對(duì)象為分公司總經(jīng)理、高級(jí)業(yè)務(wù)總監(jiān)、增值總監(jiān)、大客戶部總監(jiān)及全體項(xiàng)目成員。匯報(bào)結(jié)束后，小組成員需用1周的時(shí)間，對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行深度校對(duì)、查漏補(bǔ)缺，確定無誤后定稿輸出，發(fā)送給所有相關(guān)人員。

分享學(xué)習(xí)，擴(kuò)大影響

為擴(kuò)大項(xiàng)目影響力，提高成果利用率，在項(xiàng)目結(jié)束后，公司針對(duì)行業(yè)拓展部、大客戶銷售部和客戶發(fā)展部組織了多場(chǎng)學(xué)習(xí)分享會(huì)，并將方法論、研究報(bào)告錄制成微課，上傳到“度學(xué)堂”（公司內(nèi)部線上學(xué)習(xí)平臺(tái)），供廣大學(xué)員學(xué)習(xí)使用。

多措并舉支持項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

除了專業(yè)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)外，項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)也是決定項(xiàng)目能否取得成功的關(guān)鍵因素。為了激發(fā)各層級(jí)員工參與的熱情，提升培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)部盤點(diǎn)了項(xiàng)目的利益相關(guān)者，投其所好，多措并舉，以凝聚各方人員協(xié)同參與。

積極溝通 請(qǐng)高管做項(xiàng)目發(fā)起人

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)初期，培訓(xùn)部與業(yè)務(wù)總監(jiān)保持緊密的溝通，讓項(xiàng)目設(shè)計(jì)的每個(gè)步驟都成為培訓(xùn)部與業(yè)務(wù)總監(jiān)討論的共同成果。同時(shí)，項(xiàng)目設(shè)計(jì)的每一個(gè)維度，都要與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的需求緊密結(jié)合，以產(chǎn)品經(jīng)理的思維來運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)項(xiàng)目。這樣，業(yè)務(wù)總監(jiān)就順理成章地成為項(xiàng)目發(fā)起人，其所擁有的豐富資源及個(gè)人影響力，讓項(xiàng)目從啟動(dòng)開始就得到了全方位的支持。

激烈的PK 使管理層主動(dòng)參與

在三輪比賽中，參賽人員分別來自不同的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和分公司，是自己所在團(tuán)隊(duì)的最高水平代表。各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)總監(jiān)和分公司總經(jīng)理作為觀賽嘉賓和評(píng)委，都希望自己團(tuán)隊(duì)的代表能夠在總決賽中體現(xiàn)分公司最高水平。因此，在訓(xùn)練時(shí)，業(yè)務(wù)總監(jiān)們主動(dòng)擔(dān)任學(xué)員的教練，親自授課輔導(dǎo)，共同組建了華麗的講師隊(duì)伍，為學(xué)員能力的提升積極獻(xiàn)策。

豐富的資源 令員工欲罷不能

由于得到直銷管理層及總部PM的高度重視和支持，“神筆計(jì)劃”獲得了豐富的學(xué)習(xí)資源，例如總部學(xué)員的分享、直銷大客戶常委的一對(duì)一輔導(dǎo)（見圖表4），以及外部行業(yè)研究公司的報(bào)告分享。這樣的資源配備，讓大客戶的學(xué)員看到了項(xiàng)目的極高價(jià)值，從而積極參與其中。提案大賽后，崇尚專業(yè)逐漸成為大客戶團(tuán)隊(duì)學(xué)員的共同價(jià)值觀，在直銷各分公司逐漸形成了提案比拼的良好風(fēng)氣，營(yíng)造一種“人人會(huì)提案，人人提好案”的工作氛圍。

巧妙的包裝 讓項(xiàng)目引人入勝

第9篇：管理層培訓(xùn)方案范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 公安網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)安全 維護(hù)方案

一、公安網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中存在的安全問題

1、公安系統(tǒng)存在問題的特征。1）系統(tǒng)安全問題具有動(dòng)態(tài)性。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不同時(shí)期有不同的安全問題，安全問題不斷地被解決，但也不斷地出現(xiàn)新的安全問題。例如線路竊聽劫持事件會(huì)因?yàn)榧用軈f(xié)議層的使用而減少。安全問題具有動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，造成系統(tǒng)安全問題不可能擁有一勞永逸的解決措施。2）系統(tǒng)安全問題來自于管理層、邏輯層和物理層，并不是單一的。管理層的安全主要包括安全政策及人員組織管理指標(biāo)方面的內(nèi)容。邏輯層的安全主要涉及到信息保密性，也就是在授權(quán)情況下，高密級(jí)信息向低密級(jí)的主體及客體傳遞，確保信息雙方的完整性，信息不會(huì)被隨意篡改，可以保證信息的一致性。一旦雙方完成信息交易，任何一方均不可單方面否認(rèn)這筆交易。物理層的安全涉及的內(nèi)容是多個(gè)關(guān)鍵設(shè)備、信息存放地點(diǎn)等，如計(jì)算機(jī)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等，防止信息丟失和破壞。

2、公安網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中存在的安全問題。1）一機(jī)兩用的現(xiàn)象比較普遍。部分公安值班人員在公安網(wǎng)絡(luò)中接入自己的私人電腦，同時(shí)還包括一些無線上網(wǎng)設(shè)備等。外接上網(wǎng)設(shè)備通常安裝了無線網(wǎng)卡，外界侵入公安網(wǎng)絡(luò)的可能性增大，公安網(wǎng)絡(luò)的安全隱患擴(kuò)大。此外，公安系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，需要檢查維修時(shí)，沒有事先格式化計(jì)算機(jī)，導(dǎo)致系統(tǒng)計(jì)算機(jī)中的資料泄露，甚至出現(xiàn)“一機(jī)兩用”的情況，可以將病毒引入系統(tǒng)中引起信息泄露。

3、安全意識(shí)淡薄。公安網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)存在濫用的情況，非在編的基層人員在未經(jīng)允許、教育培訓(xùn)的情況私自使用公安網(wǎng)絡(luò)，從而出現(xiàn)信息泄露的情況，給網(wǎng)絡(luò)帶來嚴(yán)重的安全隱患。此外，公安部門人員缺乏安全意識(shí)，辦公室計(jì)算機(jī)的保密性不強(qiáng)，安全等級(jí)不高，重要軟件、文件等均沒有進(jìn)行必要的加密處理，很多人員可以隨意訪問公安網(wǎng)絡(luò)，降低了公安網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)及其信息的安全性。

二、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與公安網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)方案

1、積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)安全管理隊(duì)伍對(duì)管理公安網(wǎng)絡(luò)具有重要作用。為提升公安網(wǎng)絡(luò)的安全性與穩(wěn)定性，可以定期組織信息安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化技術(shù)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理人員的責(zé)任意識(shí)，改善管理效率，提升管理水平。

2、充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。1）防毒技術(shù)。隨著病毒的傳播速度、頻率、范圍的不斷擴(kuò)大，公安網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中也需要建立全方位、立體化的防御體系，運(yùn)用全平臺(tái)反病毒技術(shù)、自動(dòng)解壓縮技術(shù)與實(shí)時(shí)監(jiān)視技術(shù)等完善病毒防御方案。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)低層和反病毒軟件之間的相互配合，達(dá)到殺除病毒的目的，公安網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)應(yīng)運(yùn)用全平臺(tái)反病毒技術(shù)。利用光盤、網(wǎng)絡(luò)等媒介所傳播的軟件通常是以壓縮狀態(tài)存在的，反病毒軟件要對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部所有的壓縮文件進(jìn)行解壓縮，清除壓縮包內(nèi)的病毒，若不運(yùn)用自動(dòng)解壓技術(shù)，存在于文件中的病毒會(huì)隨意傳播。

3、提高系統(tǒng)的可靠性。安網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中一般是以敏感性資料、社會(huì)安全資料為主，這些資料被泄漏或者損壞均會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果。為了提升信息資料的安全性，必須定期備份，同時(shí)還應(yīng)增強(qiáng)系統(tǒng)的可靠性。此外，還應(yīng)明確系統(tǒng)災(zāi)難的原因，如雷電、地震等環(huán)境因素，資源共享中，人為入侵等，針對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)災(zāi)難，可以建立起對(duì)應(yīng)的災(zāi)難備份系統(tǒng)。災(zāi)難恢復(fù)指的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)遭遇災(zāi)難之后，重組各種資源并恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

三、公安網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)體系