服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力范文

【關(guān)鍵詞】長(zhǎng)春 信用服務(wù)行業(yè) 第三產(chǎn)業(yè)

一、信用服務(wù)行業(yè)的概念

信用服務(wù)行業(yè)從廣義上來(lái)說(shuō)，是指包括為企業(yè)資信調(diào)查（企業(yè)征信）、消費(fèi)者信用調(diào)查（個(gè)人征信）、財(cái)產(chǎn)征信、資信征信、商賬追收、信用保險(xiǎn)、保理、信用管理咨詢、市場(chǎng)調(diào)查、利用電話查詢票據(jù)等十多個(gè)方面開(kāi)展服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。

從狹義上來(lái)說(shuō)的理解，信用服務(wù)產(chǎn)業(yè)就是指征信服務(wù)產(chǎn)業(yè)，通常包括企業(yè)資信調(diào)查、消費(fèi)者個(gè)人信用調(diào)查、財(cái)產(chǎn)征信和資信評(píng)級(jí)等，它們以生產(chǎn)征信產(chǎn)品為主，其業(yè)務(wù)取向是信用信息的采集、處理和合法傳播。

二、信用服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)

（一）領(lǐng)域新，技術(shù)高

信用服務(wù)行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)行業(yè)，然而信用服務(wù)行業(yè)卻在上個(gè)世紀(jì)80年代末開(kāi)始發(fā)展起來(lái)，由此可見(jiàn)該行業(yè)發(fā)展時(shí)間之短，領(lǐng)域之新。信用服務(wù)行業(yè)在很多方面依賴互聯(lián)網(wǎng)，換言之，現(xiàn)代信用服務(wù)行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所以我們可以把現(xiàn)代信用服務(wù)行業(yè)視為目前技術(shù)含量高的行業(yè)，并具有廣闊的發(fā)展前景。

（二）環(huán)境污染少

工農(nóng)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)水，而水污染確實(shí)最嚴(yán)重的問(wèn)題，作為第三產(chǎn)業(yè)的信用服務(wù)行業(yè)，本身對(duì)自然資源的要求少，更多要求的是人力資源，其主要運(yùn)轉(zhuǎn)媒介還是電話及計(jì)算機(jī)，這樣可以減少自然環(huán)境的負(fù)重。真正體現(xiàn)了信用服務(wù)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量。

三、長(zhǎng)春市信用服務(wù)發(fā)展的問(wèn)題

根據(jù)中國(guó)古代樸素唯物主義哲學(xué)思想來(lái)看，任何事物都是喜憂參半。同理，信用服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，也會(huì)出現(xiàn)一定弊端。

（一）競(jìng)爭(zhēng)力普遍偏低

長(zhǎng)春市信用服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力低下，原因如下：首先，長(zhǎng)春市的管理模式高度集中，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)放度低，導(dǎo)致了長(zhǎng)春市信用服務(wù)行業(yè)發(fā)展緩慢。然后，由于信用服務(wù)行業(yè)在我國(guó)形成時(shí)間不長(zhǎng)，從而造成行業(yè)的發(fā)展在初期會(huì)有許多障礙。最后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)信用服務(wù)行業(yè)的發(fā)展不夠重視，導(dǎo)致長(zhǎng)春市信用服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后。若要改變這一現(xiàn)狀，首先長(zhǎng)春市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門必須制定相應(yīng)的法律法規(guī)和優(yōu)惠政策，使信用服務(wù)行業(yè)在政策的保護(hù)下健康發(fā)展起來(lái)。其次還要努力提高信用服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能縮短和其他發(fā)達(dá)城市的距離。

（二）信用服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠

長(zhǎng)春市信用服務(wù)行業(yè)形成至今，只是初步形成其規(guī)模。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度還不夠，不足以使長(zhǎng)春市現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，還有待發(fā)展。再加上人們的傳統(tǒng)服務(wù)理念不是一朝一夕就可以改變，觀點(diǎn)的變化需要一些時(shí)日，不斷加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)春市信用服務(wù)行業(yè)的投資力度，使其市場(chǎng)得到充分開(kāi)發(fā)。

（三）相比其他發(fā)達(dá)城市，技術(shù)含量偏低

由于長(zhǎng)春市信用服務(wù)行業(yè)是新型行業(yè)，形成時(shí)間不長(zhǎng)，所以老百姓對(duì)其認(rèn)識(shí)度和接納程度都偏低。相反，北京上海等國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)城市的信用服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，長(zhǎng)春市信用服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與之相比明顯落后，尤其體現(xiàn)在技術(shù)問(wèn)題上。信用服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以高科技為媒介依托發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，如果其設(shè)備技術(shù)跟新不配套，容易引發(fā)信用行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生發(fā)展脫節(jié)或斷裂現(xiàn)象。為了避免這一現(xiàn)象的發(fā)生，相關(guān)部門必須加大技術(shù)的投資，全方位的建設(shè)長(zhǎng)春市信用行業(yè)的發(fā)展。

四、長(zhǎng)春市加快現(xiàn)代信用服務(wù)行業(yè)的啟示

（一）優(yōu)化配置人力資源，減緩就業(yè)壓力

國(guó)家勞動(dòng)力，具有數(shù)量多，價(jià)格廉價(jià)等優(yōu)勢(shì)，但這絕不意味著僅憑廉價(jià)的勞動(dòng)力就可以實(shí)現(xiàn)綜合國(guó)力的提升。因此我們必須從源頭上解決剝削我們勞動(dòng)力的根源所在。發(fā)展國(guó)家自主品牌，加快長(zhǎng)春市發(fā)展信用服務(wù)行業(yè)的措施，可以扶持許多國(guó)產(chǎn)中小型企業(yè)的建立，與其說(shuō)用就業(yè)帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)，不如說(shuō)用創(chuàng)業(yè)帶到就業(yè)。信用服務(wù)行業(yè)本身形成時(shí)間短，前景大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較小。長(zhǎng)春市借此機(jī)會(huì)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，從某種程度上不僅解決了就業(yè)壓力，還支持了我們國(guó)家自主創(chuàng)新的品牌。

同樣是服務(wù)，有的企業(yè)賣的是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，而有的企業(yè)賣的無(wú)形的品牌理念。這種現(xiàn)代型服務(wù)的理念一旦被廣大消費(fèi)者所接受將是一筆無(wú)形的資產(chǎn)。對(duì)于我們國(guó)家而言，長(zhǎng)春市加快信用代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，不僅刺激了自身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也同時(shí)可以提供就業(yè)機(jī)會(huì)給其他的城市。從而實(shí)現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置，真正做到了減緩就業(yè)壓力。

（二）加大信用服務(wù)行業(yè)發(fā)展的扶持力度

根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，信用服務(wù)行業(yè)的發(fā)展很大程度取決于政府的態(tài)度和支持力度，如果長(zhǎng)春市能夠加大信用服務(wù)行業(yè)發(fā)展的扶持力度，就可以縮短和發(fā)達(dá)城市的信用服務(wù)行業(yè)中間的差距。所以政府要積極做好引導(dǎo)工作，對(duì)信用服務(wù)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行把關(guān)。這樣不僅可以提升長(zhǎng)春市信用服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也可以帶動(dòng)促進(jìn)周邊城市的發(fā)展，為其提供經(jīng)驗(yàn)，從而形成一個(gè)有序的經(jīng)濟(jì)交流圈。

（三）努力提高消費(fèi)率，刺激信用服務(wù)行業(yè)發(fā)展

根據(jù)2012年的消費(fèi)趨向表顯示，居民收入與消費(fèi)成正相關(guān)。長(zhǎng)春市加快信用服務(wù)行業(yè)員工收入，員工收入需求發(fā)生了由量到質(zhì)的變化，消費(fèi)方式由單一的物質(zhì)性消費(fèi)向多元化的服務(wù)性消費(fèi)轉(zhuǎn)變。這種消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變就是變相提高消費(fèi)率。信用服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，不僅可以增加GDP的比重，也可以增加行業(yè)員工收入占其他行業(yè)的比重。這就可以更好地刺激信用服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。加快長(zhǎng)春市信用服務(wù)行業(yè)可以有效改善其消費(fèi)環(huán)境，不斷完善消費(fèi)政策，為信用服務(wù)行業(yè)消費(fèi)提供有利的社會(huì)氛圍。

五、結(jié)論

經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)，信用服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。本文分析的主要模式為現(xiàn)狀分析——解決問(wèn)題——研究意義，緊緊圍繞這個(gè)三個(gè)方面進(jìn)行闡述，三個(gè)方面聯(lián)系緊密，環(huán)環(huán)相扣。這樣的分析模式也為長(zhǎng)春市加快信用服務(wù)行業(yè)找到了思路和策略。相關(guān)的政策建議也為長(zhǎng)春市信用服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了實(shí)踐指導(dǎo)意義。同時(shí)本文還存在一些缺陷，如圖標(biāo)數(shù)據(jù)較少，得出來(lái)的研究成果還有待在實(shí)踐中檢驗(yàn)，不斷發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)理論的深度與廣度。因此我們?cè)谝院蟮难芯恐羞€要不斷的進(jìn)行拓展。

參考文獻(xiàn)

[1]安賀新.我國(guó)社會(huì)信用制度建設(shè)研究.中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2005.6.

第2篇：服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力范文

關(guān)鍵詞：環(huán)境服務(wù)；服務(wù)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；探究

一、環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)生及重要地位

我國(guó)環(huán)境服務(wù)業(yè)起步較晚，20世紀(jì)90年代環(huán)境服務(wù)業(yè)才初見(jiàn)端倪。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及政府和公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視，環(huán)境服務(wù)業(yè)已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)領(lǐng)域并得到了迅猛發(fā)展，也是我國(guó)“十二五”期間戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要的組成部分。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷作為環(huán)境服務(wù)行業(yè)的靈魂和支柱伴隨著環(huán)境服務(wù)行業(yè)的不斷成長(zhǎng)、發(fā)展和壯大而被很多環(huán)境服務(wù)企業(yè)所重視和探究，在整個(gè)消費(fèi)性環(huán)境服務(wù)中也占有首要地位。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷理論是經(jīng)過(guò)環(huán)境服務(wù)行業(yè)在長(zhǎng)期環(huán)境治理和市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中摸索和總結(jié)出來(lái)的，并逐步形成獨(dú)特的營(yíng)銷理念趨于成熟發(fā)展。在我國(guó)國(guó)內(nèi)環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷中一大批知名的環(huán)境服務(wù)企業(yè)率先實(shí)踐了現(xiàn)代環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的理念和經(jīng)營(yíng)模式，不僅樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，也贏得了廣闊的環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)和更多的客戶，從而使環(huán)境服務(wù)企業(yè)獲得更加豐厚的利潤(rùn)，可見(jiàn)環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位。

二、環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的策略

(一)提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷策略

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶滿意的保證，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷存在差異性，主要表現(xiàn)在環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷中，一方面，即便是同一營(yíng)銷人員每次給客戶提供的服務(wù)所帶給顧客感受并非一樣；另一方面，顧客的知識(shí)水平、愛(ài)好興趣及心理狀態(tài)等因素也直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，環(huán)境服務(wù)企業(yè)要提升服務(wù)質(zhì)量，必須建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和系統(tǒng)化的服務(wù)營(yíng)銷模式，盡量減少差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境服務(wù)企業(yè)必須把提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量作為自身的首要戰(zhàn)略，把服務(wù)質(zhì)量視為企業(yè)的生命力。因此，在環(huán)境服務(wù)企業(yè)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷策略來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。1.將企業(yè)自己的環(huán)境服務(wù)模式及市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)與同行業(yè)先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)的過(guò)程中逐步提高自身的標(biāo)準(zhǔn)化水平，樹(shù)立執(zhí)行統(tǒng)一的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.環(huán)境服務(wù)企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工統(tǒng)一的企業(yè)文化培訓(xùn)，從服務(wù)人員的著裝、行為、態(tài)度、談吐、處理客戶要求反應(yīng)以及環(huán)境服務(wù)的專業(yè)技能等諸多方面，讓員工接受標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念和服務(wù)技巧。同時(shí)加強(qiáng)員工之間的成功經(jīng)驗(yàn)交流，改善服務(wù)態(tài)度、提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，減少員工個(gè)體化差異對(duì)企業(yè)文化的整體影響，從而在員工中加強(qiáng)以顧客為導(dǎo)向的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。3.多與客戶進(jìn)行溝通、聯(lián)系及回訪，及時(shí)了解和反饋他們的期望和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，不僅傳達(dá)一種合作的感情，還可以通過(guò)客戶的反饋進(jìn)行總結(jié)和篩選，選取優(yōu)質(zhì)的、共性的反饋和意見(jiàn)，為企業(yè)制定統(tǒng)一的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

(二)拓寬環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，獲得先動(dòng)優(yōu)勢(shì)策略

環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的領(lǐng)域非常廣闊，但目前大多集中在如鋼鐵、紡織、化工、能源等傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)領(lǐng)域，環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域開(kāi)發(fā)的潛力是非常巨大的，幾乎滲透了所有工業(yè)領(lǐng)域，甚至延伸到了教育、醫(yī)療、科研機(jī)構(gòu)以及政府部門等諸多領(lǐng)域。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷在傳統(tǒng)的污染物處置和廢棄物處理的基礎(chǔ)上，應(yīng)發(fā)掘潛在環(huán)境服務(wù)消費(fèi)者的需求。環(huán)境服務(wù)可以提供環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)查，提供環(huán)境營(yíng)銷服務(wù)方案；提供技術(shù)咨詢、環(huán)境影評(píng)估服務(wù)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)生態(tài)設(shè)計(jì)；協(xié)助企業(yè)的進(jìn)行環(huán)境成本的價(jià)格評(píng)估，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行環(huán)境親和力教育；協(xié)助企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、科研院所的實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)提供實(shí)驗(yàn)室試劑的分類處理與技術(shù)指導(dǎo)；承攬企業(yè)的大型儲(chǔ)罐、管道及工業(yè)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)清洗以及因歷史原因深埋地下的危險(xiǎn)廢物的物探、挖掘及清運(yùn)工程，等等一系列的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓寬，不僅滿足了客戶對(duì)環(huán)境服務(wù)產(chǎn)品的需求、提升了環(huán)境服務(wù)企業(yè)良好的社會(huì)形象，同時(shí)也給環(huán)境服務(wù)企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。可見(jiàn)，環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓寬不僅使環(huán)境服務(wù)企業(yè)獲得了先動(dòng)優(yōu)勢(shì)地位，也加速了環(huán)境服務(wù)也走向成熟。

(三)打造環(huán)境服務(wù)品牌營(yíng)銷，提高市場(chǎng)占有率策略

對(duì)于環(huán)境服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，打造企業(yè)的服務(wù)品牌是至關(guān)重要的。當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門磚”。打造環(huán)境服務(wù)的品牌也為環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷人員在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中的更佳表現(xiàn)提供了有利的背景，客戶若能事先就對(duì)知名的環(huán)境服務(wù)企業(yè)及其企業(yè)文化和服務(wù)水平等有良好傾向和預(yù)期的話，則對(duì)環(huán)境服務(wù)的營(yíng)銷人員爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)有著很大的幫助，企業(yè)也會(huì)因此獲得更大的收益。環(huán)境服務(wù)企業(yè)可通過(guò)不斷地對(duì)環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行改革和創(chuàng)新來(lái)營(yíng)造市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)環(huán)境服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位、環(huán)境技術(shù)不斷革新及環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)演化分析來(lái)確定未來(lái)環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的重點(diǎn)，借助環(huán)境服務(wù)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)資源的整合來(lái)創(chuàng)建環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并努力提升環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高整個(gè)環(huán)境服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)占有率，從而打造自己的環(huán)境服務(wù)品牌并取得環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

三、環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的未來(lái)與展望

隨著環(huán)境保護(hù)事業(yè)的持續(xù)深入和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，環(huán)境服務(wù)行業(yè)將迎來(lái)更好的發(fā)展機(jī)遇，傳統(tǒng)的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷理論也正在逐步走向市場(chǎng)化、社會(huì)化、專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化的全新歷程。環(huán)境服務(wù)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也為環(huán)境服營(yíng)銷拓展目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域和營(yíng)造外部營(yíng)銷環(huán)境創(chuàng)造了良好的氛圍，尤其是環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的模式與互聯(lián)網(wǎng)資源重新整合，標(biāo)志著一個(gè)全新環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)。多樣化的消費(fèi)需求正日益主導(dǎo)著環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)變化的潮流，促使環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷策略逐步走向細(xì)分化、多元化的發(fā)展趨勢(shì)。環(huán)境服務(wù)行業(yè)應(yīng)通過(guò)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷策略，從而增加環(huán)境服務(wù)的市場(chǎng)占有率，為我國(guó)環(huán)境服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供新的、更大的發(fā)展空間與機(jī)遇。

作者:曹曉光 單位:天津合佳威立雅環(huán)境服務(wù)有限公司

參考文獻(xiàn)：

[1]徐德輝,胥樹(shù)凡.環(huán)境保護(hù)市場(chǎng)化若干問(wèn)題探討[J].中國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè),2000.

第3篇：服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力范文

[關(guān)鍵詞]：項(xiàng)目管理;服務(wù)鏈;差異化競(jìng)爭(zhēng)；增值服務(wù)

1引言

在我國(guó)現(xiàn)階段，建設(shè)監(jiān)理企業(yè)所從事的項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)就是業(yè)務(wù)向施工階段集中，所做的大部分工作都是在業(yè)主所確定的框框中完成，工作的目標(biāo)也就是達(dá)到業(yè)主在合同中所確立的指標(biāo)。監(jiān)理單位不能根據(jù)工程建設(shè)階段的不同、環(huán)境的不同、技術(shù)的不同等提出有建設(shè)性的建議或做出更符合全局的安排，為業(yè)主節(jié)約投資或減少損失，不能勝任擔(dān)當(dāng)業(yè)主方高級(jí)技術(shù)或管理顧問(wèn)的角色。

目前我國(guó)監(jiān)理企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行處于這樣的惡性循環(huán)：人員素質(zhì)不高業(yè)務(wù)向施工階段集中價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)水平低人員待遇不高高素質(zhì)人才流失很難開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)進(jìn)一步向施工階段集中惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇。

為了突破惡性循環(huán)瓶頸，拓寬工程項(xiàng)目管理服務(wù)鏈，增強(qiáng)項(xiàng)目管理企業(yè)綜合能力，建設(shè)部先后出臺(tái)了建市[2003]30號(hào)文《關(guān)于培育發(fā)展工程總承包和工程項(xiàng)目管理企業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、建市[2004]200號(hào)《建設(shè)工程項(xiàng)目管理試行辦法》，并編制了GB/T50326-2006《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》，為我國(guó)勘察設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等企業(yè)從事工程項(xiàng)目管理和工程總承包，提供了良好的政策保障和市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，促進(jìn)并規(guī)范了工程項(xiàng)目管理企業(yè)的發(fā)展。各地也都選取了一批綜合管理能力強(qiáng)、人才結(jié)構(gòu)合理的工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理企業(yè)作為試點(diǎn)開(kāi)展工程項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，按照建設(shè)部及各地的部署，以綜合實(shí)力較強(qiáng)的監(jiān)理企業(yè)向工程項(xiàng)目管理企業(yè)轉(zhuǎn)軌較為普遍。

建設(shè)監(jiān)理企業(yè)向項(xiàng)目管理型企業(yè)轉(zhuǎn)軌后，如何通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以更加完善和個(gè)性化的項(xiàng)目管理增值服務(wù)來(lái)滿足顧客需求，成為業(yè)界討論的熱點(diǎn)

2面向業(yè)主增值服務(wù)的提出

2.1實(shí)行差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

建設(shè)監(jiān)理在國(guó)際上對(duì)應(yīng)的是工程咨詢，根據(jù)其工作內(nèi)容性質(zhì)來(lái)分，應(yīng)屬于咨詢服務(wù)行業(yè)，而且是屬于知識(shí)密集型咨詢服務(wù)行業(yè)

服務(wù)是與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)的。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，越是能為顧客提供其他企業(yè)無(wú)法模仿的增值服務(wù)；反之，如果企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁┆?dú)特的、創(chuàng)新性的增值服務(wù)，則說(shuō)明企業(yè)具備了較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，在目標(biāo)市場(chǎng)將占據(jù)有利地位，議價(jià)能力較強(qiáng)，盈利的空間也更大。

國(guó)內(nèi)建設(shè)監(jiān)理企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)持續(xù)走低的一個(gè)主要原因在于企業(yè)為顧客提供的項(xiàng)目管理服務(wù)內(nèi)容、手段、模式雷同，許多企業(yè)定位在相同或近似的服務(wù)價(jià)值鏈的一個(gè)區(qū)段，并且極易被不斷崛起的民營(yíng)企業(yè)模仿.

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲利空間狹小。而國(guó)外建筑企業(yè)能夠根據(jù)顧客需要，在項(xiàng)目管理服務(wù)鏈上提供多種不同的增值服務(wù)，如搭建融資渠道、設(shè)計(jì)施工一體化、完善的全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)等，在服務(wù)價(jià)值鏈的不同區(qū)段擴(kuò)展出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此能夠獲得較高的利潤(rùn)。

為了積極主動(dòng)地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，防止工程項(xiàng)目管理再次落入“施工監(jiān)理－惡性競(jìng)爭(zhēng)－低收費(fèi)－低素質(zhì)－低服務(wù)質(zhì)量－低顧客滿意度－更低價(jià)格－…”的惡性循環(huán)中，工程項(xiàng)目管理企業(yè)應(yīng)采用差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，以更加靈活和富有遠(yuǎn)見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)方式貼近市場(chǎng)，增強(qiáng)旨在提供更加項(xiàng)目管理“增值服務(wù)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，依靠提供面向業(yè)主的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值與企業(yè)效益的“雙贏”。

2.2確立以業(yè)主為中心的項(xiàng)目管理的需要

建設(shè)監(jiān)理在國(guó)際上對(duì)應(yīng)的是工程咨詢，根據(jù)其工作內(nèi)容性質(zhì)來(lái)分，應(yīng)屬于咨詢服務(wù)行業(yè)，而且是屬于知識(shí)密集型咨詢服務(wù)行業(yè)。具體是受業(yè)主委托，完成工程建設(shè)從前期策劃、可行性研究、項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、到項(xiàng)目實(shí)施、竣工驗(yàn)收的全過(guò)程管理工作。

目前，隨著投資主體多元化程度的加深和先進(jìn)管理理念的滲透，在實(shí)施全過(guò)程管理的模式下，業(yè)主對(duì)委托工程項(xiàng)目管理企業(yè)的權(quán)重焦點(diǎn)逐漸由對(duì)施工質(zhì)量保證程度過(guò)渡為以保證質(zhì)量為前提，更加傾向于工程項(xiàng)目管理企業(yè)所能提供的增值服務(wù)。增值服務(wù)內(nèi)容包括：能夠?yàn)楣こ探ㄔO(shè)節(jié)省的投資、功能分析和設(shè)計(jì)整體優(yōu)化、提供的融資渠道、降低不確定風(fēng)險(xiǎn)損失、拓寬社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而增加潛在盈利能力。有能力提供這種工程項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的企業(yè)（或人士）最受業(yè)主歡迎和欣賞。

管理大師德魯克曾經(jīng)對(duì)企業(yè)下過(guò)這樣一個(gè)定義：“什么是企業(yè)？企業(yè)的唯一職能便是創(chuàng)造客戶(價(jià)值)以及創(chuàng)新”。顧客通過(guò)其對(duì)商品或服務(wù)的購(gòu)買，使經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化為財(cái)富，使物品轉(zhuǎn)化為商品。企業(yè)想生產(chǎn)什么并非十分重要，顧客的需要以及他們的認(rèn)知價(jià)值才是決定性的，他們決定著“企業(yè)是什么”、“企業(yè)生產(chǎn)什么”、“企業(yè)是否會(huì)興旺”。確立以顧客為中心的服務(wù)原則對(duì)建筑工程項(xiàng)目管理顯得特別重要，這也是由建設(shè)工程項(xiàng)目單件性、一次性特點(diǎn)所決定的。

3項(xiàng)目管理增值服務(wù)的切入點(diǎn)

衡量工程項(xiàng)目管理水平高低和作用大小的標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的改進(jìn)和效益的提高，其核心是建設(shè)項(xiàng)目增值?？v觀建筑產(chǎn)品的形成全過(guò)程，對(duì)其功能分析與價(jià)值評(píng)價(jià)的重點(diǎn)應(yīng)位于項(xiàng)目前期策劃、項(xiàng)目定義以及設(shè)計(jì)階段，應(yīng)作為企業(yè)向業(yè)主提供增值服務(wù)的首要切入點(diǎn)。建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施階段作為價(jià)值的形成階段，應(yīng)把提供“四控、兩管、一協(xié)調(diào)”以外的附加服務(wù)、個(gè)性化特色服務(wù)，作為向業(yè)主提供增值服務(wù)的切入點(diǎn)。

具體來(lái)說(shuō)，面向業(yè)主的工程項(xiàng)目管理增值服務(wù)應(yīng)注重以下環(huán)節(jié)：

3.1注重項(xiàng)目的功能分析與價(jià)值評(píng)價(jià)

長(zhǎng)期以來(lái)，業(yè)主和項(xiàng)目管理都把目光盯在了建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)體形成階段，而忽視了前期工作、設(shè)計(jì)工作的重要性。工程項(xiàng)目管理服務(wù)應(yīng)該在業(yè)主策劃、規(guī)劃、方案是就提出自己的建議以供業(yè)主決策。如某些項(xiàng)目，應(yīng)先給與業(yè)主充分的建設(shè)項(xiàng)目定位規(guī)劃，然后再研究項(xiàng)目功能布局、面積分配、規(guī)劃指標(biāo)、實(shí)施配套，并以此為依據(jù)要求設(shè)計(jì)單位提供相應(yīng)的方案。

3.2注重向業(yè)主滲透先進(jìn)管理理念

項(xiàng)目總體組織管理與實(shí)施方案，標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理思想，項(xiàng)目管理工作流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。優(yōu)秀項(xiàng)目管理理念和管理模式是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，通過(guò)自身良好管理素質(zhì)影響和帶動(dòng)業(yè)主方人員的行為和做事風(fēng)格，項(xiàng)目的完成同時(shí)也為業(yè)主自身的（后續(xù)項(xiàng)目或企業(yè)）管理積累和沉淀下先進(jìn)的管理理念和思路，獲得業(yè)主對(duì)服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知。核心服務(wù)能力的重要一環(huán)是如何把無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的信譽(yù)和品牌，通過(guò)企業(yè)的信譽(yù)和品牌把為顧客增加的價(jià)值信息傳遞出去。

3.3注重科研與項(xiàng)目的互動(dòng)增值

提高項(xiàng)目科技含量、社會(huì)影響力與輻射效應(yīng)。

3.4提升項(xiàng)目管理的表層服務(wù)能力

表層服務(wù)能力是滿足顧客在信息、情緒、精神等方面需求的能力，包括及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的提供工程建設(shè)的資訊，建立有效、高速的溝通渠道，迅速解決工作缺陷，熱情、禮貌和尊重等等。這其中的許多方面構(gòu)成了企業(yè)文化，而企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。服務(wù)最重要的界面是人與人的溝通，員工面對(duì)顧客的言談舉止直接影響著顧客滿意度。因此，表層服務(wù)能力最重要的是如何構(gòu)建良好的企業(yè)文化，提高員工的素質(zhì)，讓顧客體驗(yàn)到項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)他的關(guān)心和尊重，通過(guò)這種增值服務(wù)換取顧客重復(fù)或增加購(gòu)買、提供理解支持等有利行為。表層服務(wù)能力通過(guò)塑造良好的企業(yè)文化來(lái)影響員工的行為，繼而通過(guò)員工良好表現(xiàn)來(lái)獲得顧客滿意，一方面提高了即期項(xiàng)目管理的效益，包括可能增加的工程量，良好的溝通提高了工作效率，以及對(duì)降本方案的支持和按期支付工程款等利益。另一方面對(duì)遠(yuǎn)期項(xiàng)目管理提供助益，包括后續(xù)工程中標(biāo)可能性和對(duì)企業(yè)商譽(yù)的傳播等。

4提供增值服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)建

4.1以項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)為基礎(chǔ)

增值服務(wù)在于企業(yè)擁有的管理、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)手段上，增值服務(wù)力量的源泉來(lái)自于企業(yè)擁有的人才。企業(yè)需要一批懂專業(yè)技術(shù)、懂管理、又擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通的高級(jí)復(fù)合型專門人才。在工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，能解決各種工程疑難，能夠提出多種備選方案，真正的體現(xiàn)“智力服務(wù)”的特點(diǎn)。企業(yè)還應(yīng)依托高校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)盟建立工程咨詢服務(wù)人才庫(kù)，儲(chǔ)存一批在不同工程項(xiàng)目建設(shè)上有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)專業(yè)人士，他們將來(lái)可以以強(qiáng)參與、弱參與的不同方式直接作用于工程項(xiàng)目管理服務(wù)中，從而體現(xiàn)高質(zhì)量的技術(shù)支持。

4.2以服務(wù)拓展為支撐

工程項(xiàng)目管理的內(nèi)涵是范圍、合同、進(jìn)度、質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境、成本、采購(gòu)、資源、信息、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、收尾。工程項(xiàng)目管理活動(dòng)圍繞著這些內(nèi)容展開(kāi)的，但不局限于這些內(nèi)容。

如在項(xiàng)目定義階段，為業(yè)主，做好項(xiàng)目功能分析與面積分配，作好項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解和項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)策劃，作好項(xiàng)目管理總體方案策劃。在項(xiàng)目實(shí)施階段作好組織結(jié)構(gòu)策劃，任務(wù)分工策劃、管理職能策劃、工作流程策劃，明確部門職能于責(zé)任分工，建立各項(xiàng)管理制度，真正的成為甲方的高級(jí)顧問(wèn)。

甲方的目標(biāo)是項(xiàng)目增值，有些時(shí)候要求看到一些直接的顯著的效益，對(duì)于項(xiàng)目管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，最直接的切入點(diǎn)是從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)入手。傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)管理是程序化管理，只考察設(shè)計(jì)質(zhì)量是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而項(xiàng)目管理企業(yè)應(yīng)該在設(shè)計(jì)前向設(shè)計(jì)單位提出要求，在設(shè)計(jì)中及時(shí)提供依據(jù)和條件，控制設(shè)計(jì)變更，控制好設(shè)計(jì)概算，以設(shè)計(jì)優(yōu)化最大程度的降低工程投資。

合同是工程項(xiàng)目管理的中心環(huán)節(jié)，以往的合同管理，重視按照合同管理工程，而輕視合同的生成過(guò)程管理。項(xiàng)目管理企業(yè)應(yīng)從業(yè)主的角度出發(fā)，在不同的工程進(jìn)展條件下選擇不同的合同模式。如圖紙不全時(shí)，對(duì)總承包單位招標(biāo)是采用何種合同計(jì)費(fèi)方式，是總包管理費(fèi)還是總承包費(fèi)，那種模式可以為業(yè)主節(jié)約資金，化解風(fēng)險(xiǎn)。

4.3以信息技術(shù)為手段（信息依賴，技術(shù)手段，資料積累）

現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理必須以信息技術(shù)為支撐。工程建設(shè)項(xiàng)目時(shí)間長(zhǎng)、投資大、參與者眾多、質(zhì)量難以保證，據(jù)有關(guān)資料，信息障礙是影響工程建設(shè)質(zhì)量的重要因素，因此現(xiàn)代項(xiàng)目管理服務(wù)應(yīng)該以工程信息技術(shù)應(yīng)用為重要手段。首先是在在項(xiàng)目管理企業(yè)做到MIS、軟件、Web、GIS等現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用，以現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)保證工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量，如某軌道工程建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)用實(shí)時(shí)形象顯示系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)每日工程進(jìn)展；其次，做好數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建工作，把工程項(xiàng)目分類，建立完整的項(xiàng)目信息庫(kù)，包括外部信息、工程建設(shè)信息、主要工程參數(shù)、工程問(wèn)題與處理等，從而作為工程項(xiàng)目管理服務(wù)的重要手段。

4.4以個(gè)性化特色服務(wù)為突破

為是監(jiān)理企業(yè)實(shí)施面向業(yè)主的增值服務(wù)，開(kāi)拓新的監(jiān)理咨詢業(yè)務(wù)的良機(jī)。以自身的人才、技術(shù)、工程經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為優(yōu)勢(shì)，積極參與到工程的融資、擔(dān)保，及技術(shù)論證中，為項(xiàng)目順利實(shí)施出謀劃策，不但贏得了業(yè)主的好感和信任，而且開(kāi)拓出新的業(yè)務(wù)，在增值服務(wù)中賺取了超額利潤(rùn)。實(shí)施工程項(xiàng)目精細(xì)化管理，把業(yè)主關(guān)心的內(nèi)容具體到每個(gè)觀測(cè)點(diǎn)上。

企業(yè)的信譽(yù)和品牌往往成為至關(guān)重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，顧客通過(guò)比較企業(yè)以往的業(yè)績(jī)和在行業(yè)中的信譽(yù)來(lái)做出決策。因此，核心服務(wù)能力的重要一環(huán)是如何把無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的信譽(yù)和品牌，通過(guò)企業(yè)的信譽(yù)和品牌把為顧客增加的價(jià)值信息傳遞出去。

5結(jié)束語(yǔ)

項(xiàng)目管理有規(guī)則，但沒(méi)有“定式”。一方面，項(xiàng)目管理是一個(gè)開(kāi)放的、發(fā)展著的體系，隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，項(xiàng)目管理的理論和手段將不斷被更新、豐富；另一方面，有效的項(xiàng)目管理固然會(huì)表現(xiàn)為一系列嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的制度，但也必然包含一種獨(dú)特的、適合于企業(yè)特定環(huán)境和固有企業(yè)文化的管理理念和管理手段，并且表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)與推動(dòng)。進(jìn)一步把握企業(yè)所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境對(duì)項(xiàng)目管理提出的新要求，提供“面向業(yè)主的增值服務(wù)”將是當(dāng)前工程項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢(shì)之一，迎合了日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新要求，值得引起國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)的重視。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力范文

行業(yè)特色高校的發(fā)展定位和比較優(yōu)勢(shì)

高水平行業(yè)特色大學(xué)是我國(guó)高等教育的一支重要力量，在長(zhǎng)期服務(wù)行業(yè)的辦學(xué)過(guò)程中形成了圍繞行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行學(xué)科專業(yè)布局、資源投入配置和師資隊(duì)伍建設(shè)的辦學(xué)模式。經(jīng)過(guò)世紀(jì)之交的高等教育管理體制改革，大部分原有中央行業(yè)部門所屬高校劃歸為直屬教育部或者地方政府管轄，教育部直屬的72所高校中有33所是行業(yè)高校。這類高水平行業(yè)特色大學(xué)雖然已不再隸屬行業(yè)部門管理，但形成了與行業(yè)密切相關(guān)、較為集中的特色學(xué)科體系，在行業(yè)內(nèi)擁有領(lǐng)先的科技資源和一定的行業(yè)影響力。

1.高水平行業(yè)特色高校必須貼近行業(yè)需求，推進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新，明確發(fā)展定位

一是強(qiáng)化主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。高水平行業(yè)特色大學(xué)與原有的行業(yè)部門脫離行政隸屬關(guān)系后，缺少行業(yè)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支撐，學(xué)校內(nèi)部需要強(qiáng)化主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)改革管理體制機(jī)制、加大人才引進(jìn)培養(yǎng)力度、狠抓教育教學(xué)質(zhì)量、強(qiáng)化科研成果產(chǎn)出等方式，不斷求新求變，保持高水平的辦學(xué)質(zhì)量，從而在與眾多綜合性大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中占有一席之地。

二是強(qiáng)化合作辦學(xué)意識(shí)，推進(jìn)政產(chǎn)學(xué)研用一體化。經(jīng)過(guò)高等教育管理體制的改革，固有的部門壁壘和條塊分割體制被打破，為高校深入利用各類社會(huì)資源提供了廣闊的空間。高水平行業(yè)特色大學(xué)以滿足行業(yè)需求的應(yīng)用型學(xué)科為建設(shè)基礎(chǔ)，具有豐富的與行業(yè)部門合作的經(jīng)驗(yàn)，在鞏固此類合作的基礎(chǔ)上，要不斷探索與地方政府、科研院所、骨干企業(yè)和兄弟高校之間的交流，形成合力、共同發(fā)展。

三是強(qiáng)化區(qū)域服務(wù)意識(shí)，積極調(diào)整服務(wù)面向。隨著行業(yè)院校劃歸部屬或地方管理之后，其單純服務(wù)行業(yè)的職能定位逐步削弱，取而代之的是服務(wù)國(guó)家、支撐行業(yè)和促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的多重角色。高水平行業(yè)特色高校需要在保持自身行業(yè)特色和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，逐步增加科研和學(xué)科建設(shè)與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的契合度。

2.高水平行業(yè)特色高校應(yīng)該清晰地認(rèn)識(shí)到自身的比較優(yōu)勢(shì)

一是特色學(xué)科優(yōu)勢(shì)明顯。高水平行業(yè)特色高校擁有深厚的行業(yè)背景，學(xué)科設(shè)置多是圍繞行業(yè)展開(kāi)，在長(zhǎng)期服務(wù)行業(yè)需求的過(guò)程中與行業(yè)內(nèi)建立起緊密的聯(lián)系。特色優(yōu)勢(shì)學(xué)科成為高水平行業(yè)特色高校核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，如北京林業(yè)大學(xué)的林學(xué)、風(fēng)景園林學(xué)；北京科技大學(xué)的材料、冶金；中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)的作物學(xué)、農(nóng)業(yè)工程學(xué)；中國(guó)石油大學(xué)的石油與天然氣工程，都在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際范圍內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先的地位。

二是學(xué)科集群建設(shè)先行。在面向社會(huì)辦學(xué)、服務(wù)行業(yè)需求的過(guò)程中，高水平行業(yè)特色大學(xué)往往率先對(duì)行業(yè)的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律進(jìn)行深入的研究，具有圍繞行業(yè)發(fā)展調(diào)整學(xué)科面向、整合學(xué)科資源的自覺(jué)，大多自發(fā)地進(jìn)行學(xué)科的調(diào)整和融合，學(xué)科集群建設(shè)程度較高。例如，北京林業(yè)大學(xué)率先成立了國(guó)內(nèi)唯一的自然保護(hù)區(qū)學(xué)院，建立了環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院。學(xué)校以國(guó)家和行業(yè)的高水平項(xiàng)目為牽引，促進(jìn)林學(xué)、生物學(xué)、風(fēng)景園林學(xué)、水土保持學(xué)、環(huán)境科學(xué)等學(xué)科的深度融合，逐步形成優(yōu)勢(shì)學(xué)科集群。

三是基礎(chǔ)平臺(tái)扎實(shí)完備。高水平行業(yè)特色大學(xué)基本屬于國(guó)家“211工程”“優(yōu)勢(shì)學(xué)科創(chuàng)新平臺(tái)”建設(shè)范疇，可以有力地推動(dòng)科技資源和物質(zhì)資源的整合利用。例如，北京林業(yè)大學(xué)現(xiàn)有國(guó)家花卉工程技術(shù)研究中心、林木育種國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家野外科學(xué)觀測(cè)研究站、國(guó)家能源非糧生物質(zhì)原料研發(fā)中心、國(guó)家生態(tài)系統(tǒng)定位觀測(cè)站等五個(gè)國(guó)家級(jí)的科技平臺(tái)和以北京市實(shí)驗(yàn)室、教育部和國(guó)家林業(yè)局重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室為主的數(shù)十個(gè)省部級(jí)科技平臺(tái)，具有完備的體制機(jī)制和資源高度共享的體系，為學(xué)校的協(xié)同創(chuàng)新提供了重要保障。

行業(yè)特色高校創(chuàng)新發(fā)展路徑的探索實(shí)踐

隨著高等教育改革的推進(jìn)，高水平行業(yè)特色高校的困境和挑戰(zhàn)也逐步顯現(xiàn)。不再有行業(yè)部門的資源支撐，服務(wù)行業(yè)的深度和廣度明顯萎縮；自身專業(yè)特色優(yōu)勢(shì)削弱，核心競(jìng)爭(zhēng)力不足；人才培養(yǎng)的特色、科技創(chuàng)新能力和社會(huì)影響力下降等，都是擺在高水平行業(yè)特色高校面前的共性問(wèn)題。這就需要學(xué)校結(jié)合自身發(fā)展情況，探索出符合實(shí)際、各具特色的發(fā)展道路。

1.以學(xué)科建設(shè)為龍頭提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)步提高辦學(xué)質(zhì)量

近年來(lái)，北京林業(yè)大學(xué)緊抓生態(tài)文明建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，對(duì)內(nèi)以學(xué)科建設(shè)為龍頭，激發(fā)學(xué)校發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力；對(duì)外“以政產(chǎn)學(xué)研用”為依托，吸引學(xué)校發(fā)展的外源支持。將學(xué)校的發(fā)展放在國(guó)家科教的大背景和大格局下思考，立足林業(yè)、生態(tài)、環(huán)保等優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，以學(xué)科建設(shè)為龍頭提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，以“政產(chǎn)學(xué)研用”一體化為依托吸引外部資源，辦學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，為國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)大的科技支撐和智力驅(qū)動(dòng)。

學(xué)校深入剖析學(xué)科的本質(zhì)內(nèi)涵，構(gòu)筑以特色優(yōu)勢(shì)學(xué)科為牽引，隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)和科技創(chuàng)新為抓手，平臺(tái)基地建設(shè)為保障的學(xué)科建設(shè)體系。明確學(xué)科建設(shè)思路，完善學(xué)科結(jié)構(gòu)布局。以2012年學(xué)科評(píng)估中獲得全國(guó)第一的林學(xué)和風(fēng)景園林學(xué)為主干，加以富有潛力的林業(yè)工程學(xué)和農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理學(xué)，形成特色鮮明的四大一級(jí)學(xué)科建設(shè)框架，并且完善二級(jí)學(xué)科布局。積極適應(yīng)社會(huì)需求，將藝術(shù)類、設(shè)計(jì)類學(xué)科有機(jī)整合，成立藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院。各學(xué)院也結(jié)合國(guó)家行業(yè)需求，科學(xué)地規(guī)劃學(xué)科體系和結(jié)構(gòu)，形成可持續(xù)、高水平的學(xué)術(shù)體系和能夠產(chǎn)生持續(xù)創(chuàng)新能力的學(xué)科群；堅(jiān)持人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，提升學(xué)科發(fā)展活力。

2.堅(jiān)持引育并舉、實(shí)施人才強(qiáng)校戰(zhàn)略

學(xué)校完成了以學(xué)院為主體的內(nèi)部管理體制與運(yùn)行機(jī)制改革，提升了學(xué)院選人用人的自。深化崗位聘任和人事分配制度改革，有效地激發(fā)了教師科研創(chuàng)新的活力。充分利用國(guó)家人才引進(jìn)和培養(yǎng)的政策支持，加大領(lǐng)軍人物和學(xué)科帶頭人的引進(jìn)和培養(yǎng)，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和青年后備力量的培養(yǎng)。

3.強(qiáng)化科研基地平臺(tái)建設(shè)，為科技創(chuàng)新提供保障

學(xué)校把基地平臺(tái)保障放到重要的地位來(lái)抓，建立兩級(jí)科技平臺(tái)管理模式。優(yōu)化平臺(tái)的建設(shè)方向、功能劃分和組織結(jié)構(gòu)，科學(xué)明確任務(wù)和資源配置，有效利用資源，大力實(shí)施開(kāi)放共享，建立以產(chǎn)出規(guī)模和質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

4.以“政產(chǎn)學(xué)研用”為依托，吸引學(xué)校發(fā)展的外源支持

學(xué)校將政產(chǎn)學(xué)研用一體化引入辦學(xué)發(fā)展的全過(guò)程，充分聚合政府、高校、企業(yè)和科研院所的力量，將學(xué)校置于區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)和創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)連結(jié)點(diǎn)中，發(fā)揮高?？茖W(xué)研究和人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)作用，推動(dòng)多元?jiǎng)?chuàng)新主體協(xié)同發(fā)展；緊密把握國(guó)家政策導(dǎo)向，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

學(xué)校圍繞國(guó)家生態(tài)文明建設(shè)的總要求，明確了優(yōu)先發(fā)展林木等可再生資源培育、生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)與恢復(fù)、水土保持與荒漠化防治、森林生物學(xué)、園林與城鄉(xiāng)人居環(huán)境安全、生物質(zhì)材料及能源、生態(tài)文明等特色人文社會(huì)科學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。主動(dòng)參與國(guó)家重大戰(zhàn)略問(wèn)題和重大公益項(xiàng)目的研究，及時(shí)了解國(guó)家需求，為國(guó)家政策咨詢提供有力的支撐。

5.與地方政府建立深度的校地合作，服務(wù)地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)

學(xué)校強(qiáng)化與教育部、國(guó)家林業(yè)局、水利部、環(huán)保部、住建部等行業(yè)主管部門的合作辦學(xué)機(jī)制，緊密依托科研創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)教育科研相互融合。學(xué)校主動(dòng)發(fā)揮特色學(xué)科優(yōu)勢(shì)服務(wù)國(guó)家重大需求，積極參與三峽工程、全國(guó)水土保持規(guī)劃和國(guó)家重點(diǎn)林木良種基地設(shè)置等國(guó)家重大建設(shè)和戰(zhàn)略的論證和評(píng)估。加強(qiáng)生態(tài)文明相關(guān)的科技支撐和宏觀戰(zhàn)略咨詢，組織專家參與中國(guó)工程院生態(tài)文明重大咨詢項(xiàng)目。

深化與科研院所的合作，牽頭建立“林木資源高效培育與利用”協(xié)同創(chuàng)新中心。注重國(guó)際合作辦學(xué)，依托亞太地區(qū)林業(yè)院校長(zhǎng)會(huì)議機(jī)制推進(jìn)學(xué)校在亞太地區(qū)的林業(yè)教育合作交流。

緊密結(jié)合林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展， 推動(dòng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)無(wú)縫對(duì)接。學(xué)校圍繞林業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)學(xué)科與林業(yè)產(chǎn)業(yè)的直接對(duì)接，提供有效的科技支撐。學(xué)校以國(guó)家級(jí)研究中心和工程實(shí)驗(yàn)室為平臺(tái)，主動(dòng)接軌現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)需求。園林植物學(xué)科依托國(guó)家花卉工程技術(shù)研究中心，圍繞花卉產(chǎn)業(yè)鏈全程開(kāi)展研究，已經(jīng)研發(fā)100余種具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的花卉新品種，抗寒梅花、高山杜鵑等研發(fā)新品種已經(jīng)在國(guó)內(nèi)多個(gè)省市推廣。

學(xué)校和地方政府共同建設(shè)“北方平原林木良種創(chuàng)新與示范實(shí)踐基地”“棗樹(shù)教學(xué)和科研實(shí)踐基地”“國(guó)家能源非糧生物質(zhì)原料研發(fā)中心”。積極服務(wù)首都生態(tài)建設(shè)，為首都平原百萬(wàn)畝造林提供科技支撐，完成北京市植物種質(zhì)資源調(diào)查，參與北京市郊野公園的總體規(guī)劃。

行業(yè)特色高校創(chuàng)新發(fā)展的再思考

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)為高等教育提供了重大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高水平行業(yè)特色大學(xué)大多完成了規(guī)模擴(kuò)張的過(guò)程，正逐步轉(zhuǎn)向以提升質(zhì)量為目標(biāo)的內(nèi)涵建設(shè)。要抓住協(xié)同創(chuàng)新的重大機(jī)遇，發(fā)揮高水平行業(yè)特色高校的比較優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)“政產(chǎn)學(xué)研用”一體化。

1.借鑒國(guó)外“政產(chǎn)學(xué)研用”相結(jié)合的成功經(jīng)驗(yàn)

世界范圍內(nèi)的眾多創(chuàng)新型國(guó)家和地區(qū)都在不斷提升自主創(chuàng)新的能力，以多元主體協(xié)同互動(dòng)為主要載體的協(xié)同創(chuàng)新模式成為提升創(chuàng)新能力最主要也是最有效的途徑。美國(guó)的曼哈頓工程、硅谷模式；日本的官產(chǎn)學(xué)研體系；德國(guó)的“知識(shí)-資本”互換模式等，都取得了顯著的效果。我們應(yīng)該從發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)中得到啟示，通過(guò)構(gòu)建完善的國(guó)家創(chuàng)新體系和政策制度，保證政府部門、高校、科研院所和骨干企業(yè)知識(shí)傳播與轉(zhuǎn)移過(guò)程的高度暢通，建立推動(dòng)自主創(chuàng)新良性發(fā)展的良好生態(tài)環(huán)境。

2.創(chuàng)建符合協(xié)同創(chuàng)新理念的體制機(jī)制

高水平行業(yè)特色高校要在發(fā)展的過(guò)程中逐步打破傳統(tǒng)的科技力量自成體系、學(xué)科布局分散重復(fù)、科研成果自我封閉的狀態(tài)。以開(kāi)放共享的姿態(tài)，科學(xué)配置科技資源，建設(shè)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制。要打破學(xué)科建設(shè)的藩籬，推動(dòng)教授治學(xué)，建立起以學(xué)術(shù)為紐帶的無(wú)邊界或者虛化邊界的柔性創(chuàng)新組織，構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新的共享機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)新主體的深度聯(lián)合，引入骨干企業(yè)和科研院所共同打造科技創(chuàng)新平臺(tái)、功能實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，縮短成果落地轉(zhuǎn)化的時(shí)間，提高科技創(chuàng)新的效率。

第5篇：服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力范文

一、物業(yè)管理的特征和功能

物業(yè)管理具有服務(wù)性、專業(yè)性、有償性的特點(diǎn)。物業(yè)管理的產(chǎn)品和服務(wù)往往是兩個(gè)概念，產(chǎn)品體現(xiàn)其使用價(jià)值和帶來(lái)的功能，服務(wù)是當(dāng)客戶因產(chǎn)品問(wèn)題找到企業(yè)時(shí)，企業(yè)對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度和解決問(wèn)題的水平和方法的一系列過(guò)程。由于產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性的特點(diǎn)，促使物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè)，服務(wù)性是其主要特征。同時(shí)物業(yè)管理服務(wù)要有專業(yè)技術(shù)的支持，隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，各種具有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的管理工具、設(shè)備設(shè)施已廣泛應(yīng)用到物業(yè)管理工作中，需要物業(yè)管理企業(yè)提高專業(yè)技術(shù)水平，隨著技術(shù)含量的提高還反映出物業(yè)管理知識(shí)積累的重要性。因此物業(yè)管理是個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)。最后是有償性。物業(yè)管理的產(chǎn)品就是為業(yè)主提供的服務(wù)，這種服務(wù)區(qū)別于其他行業(yè)所提供的服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)能力的關(guān)鍵：服務(wù)是指為他人做事，是一方為另一方提供利益的無(wú)形活動(dòng)或過(guò)程，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人需求。

物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值呈現(xiàn)一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，因此其服務(wù)能力體現(xiàn)在創(chuàng)造客戶投資價(jià)值和生活價(jià)值的能力。在物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)拓展、前期物業(yè)管理和后期物業(yè)管理是為顧客提供服務(wù)的過(guò)程。對(duì)應(yīng)基本活動(dòng)中的這三個(gè)階段，企業(yè)的人力資源和技術(shù)開(kāi)發(fā)、后勤采購(gòu)等這些輔助活動(dòng)為三個(gè)階段的基本活動(dòng)提供了平臺(tái)和支撐。因此物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價(jià)值、流程，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)能力主要由三部分組成：服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)向顧客提供的服務(wù)是否能滿足顧客需求的一種標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)過(guò)程中衡量這種質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)涉及到很多方面。例如：企業(yè)的信譽(yù)、員工的服務(wù)態(tài)度、處理突發(fā)事件的手段和能力、日常管理以及物業(yè)硬件設(shè)施等等，直接影響顧客對(duì)企業(yè)整體的印象，所以服務(wù)質(zhì)量是根本。服務(wù)產(chǎn)品是指企業(yè)開(kāi)設(shè)產(chǎn)品的種類、性能的方面的問(wèn)題，例如公共服務(wù)、延伸服務(wù)、特約服務(wù)。公共服務(wù)是指物業(yè)管理日常的主營(yíng)業(yè)務(wù)：延伸服務(wù)是在主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，開(kāi)展的一系列方便業(yè)主的服務(wù)，目的在于方便業(yè)主的生活和工作，例如：代繳水電費(fèi)、代訂火車機(jī)票、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。最后一種是特約服務(wù)，特約服務(wù)屬于高端物業(yè)管理的服務(wù)產(chǎn)品，一般只有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展到一定程度，具備了資源、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，可以考慮開(kāi)設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目，例如：家政服務(wù)、美容護(hù)理、健身顧問(wèn)、營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)、投資理財(cái)?shù)鹊?。通過(guò)物業(yè)管理的三種服務(wù)可以反映出物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的一種形象價(jià)值，就是在服務(wù)的過(guò)程中讓業(yè)主在感觀和精神上的獲得愉悅，提高對(duì)企業(yè)的形象認(rèn)識(shí)，例如通過(guò)客服、安保、保潔綠化的工作服務(wù)，可以感受到優(yōu)美的環(huán)境和工作人員的精神面貌帶來(lái)的精神上的愉悅和滿足，提高了業(yè)主的生活品質(zhì)，影響了企業(yè)的形象價(jià)值。所以服務(wù)能力主要是反映在服務(wù)產(chǎn)品上，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)設(shè)的范圍、種類、等級(jí)、層次以及品味都能反映出企業(yè)的服務(wù)能力，尤其是代表物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特約服務(wù)這項(xiàng)方面。物業(yè)管理的服務(wù)價(jià)格是受政府規(guī)范和保護(hù)的，按照政府定價(jià)的范圍經(jīng)營(yíng)在一定程度上增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的困難，在限定的價(jià)格里，既要保證收益又要保證質(zhì)量，還存在著投入成本的考慮。所以在提供同質(zhì)的服務(wù)下，價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)會(huì)爭(zhēng)取到更多的客戶，也充分顯示了企業(yè)的服務(wù)能力。

服務(wù)是物業(yè)管理的特色：在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值走向都與服務(wù)有著密切關(guān)系。因此物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最基本也是最重要的就是服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)在到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各個(gè)方面，包括服務(wù)的范圍、類型、質(zhì)量、員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、員工對(duì)顧客的態(tài)度、信譽(yù)等等。服務(wù)能力是物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要構(gòu)成要素。策劃能力貫穿著企業(yè)各個(gè)方面，上到?jīng)Q策管理，下到操作執(zhí)行都需要有一個(gè)完善系統(tǒng)的規(guī)劃。而且企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是要借助策劃來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這包括：產(chǎn)品策劃、技術(shù)的策劃、管理的策劃、市場(chǎng)的策劃、企業(yè)機(jī)制的策劃等。由于物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品特殊性，服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷有別于其他類型企業(yè)營(yíng)銷，在對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須突出差異化，才“能贏得客戶”，而這種差異性不能像有形產(chǎn)品那樣一目了然，只能由客戶親身感受。因此。物業(yè)管理的市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)方案擬定階段是物業(yè)管理企業(yè)策劃流程的重要環(huán)節(jié)。早期介入、前期物業(yè)管理、后期物業(yè)管理則是對(duì)策劃方案的實(shí)施。在物業(yè)管理企業(yè)策劃過(guò)程中，要突出文化氛圍的營(yíng)造、別出心裁的廣告、真情流露的承諾給人以深刻印象。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)持續(xù)的策劃活動(dòng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的利潤(rùn)和品牌效應(yīng)，提高企業(yè)形象，形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。物業(yè)管理的策劃關(guān)鍵：物業(yè)管理的策劃實(shí)際就是產(chǎn)品的生產(chǎn)階段，服務(wù)能力是對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的一種實(shí)現(xiàn)方式。物業(yè)管理若要具備良好的策劃能力必須做好企業(yè)知識(shí)積累和知識(shí)共享。作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞全憑在實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中將獲取的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等信息進(jìn)行系統(tǒng)的積累和完善，知識(shí)積累過(guò)程主要通過(guò)外部獲取和內(nèi)部獲取兩種途徑，參與物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)，廣告宣傳。尋找戰(zhàn)略聯(lián)盟通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)中標(biāo)項(xiàng)目的服務(wù)方案可行的構(gòu)思、定位、編寫(xiě)、評(píng)審，進(jìn)行可行性研究，可對(duì)外承接項(xiàng)目收集掌握物業(yè)的一手資料．對(duì)項(xiàng)目提出多方面的建設(shè)性意見(jiàn)如：人員配備、費(fèi)用測(cè)算、入伙準(zhǔn)備等工作管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立與人員培訓(xùn)，規(guī)章制度的制定，物業(yè)的接管驗(yàn)收，業(yè)主入住管理，設(shè)備實(shí)施的購(gòu)買、安裝、調(diào)試等公共服務(wù)：客戶服務(wù)、工程維修、安保、保潔、綠化等延伸服務(wù)，便民服務(wù)、代辦服務(wù)等特約服務(wù)，針對(duì)業(yè)主個(gè)人需求提供；外部獲取是指物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)拓展階段，參與管理項(xiàng)目的招投標(biāo)，廣告宣傳，尋找戰(zhàn)略聯(lián)盟等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接觸更多的外部環(huán)境，在這過(guò)程中獲取更好的知識(shí)積累。另外，服務(wù)方案的擬定階段也是知識(shí)獲取的最佳階段。一般來(lái)說(shuō)，具有一定經(jīng)營(yíng)和發(fā)展規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)。其生產(chǎn)流程和服務(wù)手段都是相當(dāng)成熟完備的。會(huì)設(shè)立一個(gè)相應(yīng)的策劃部門。這個(gè)部門一方面是針對(duì)本公司所轄物業(yè)進(jìn)行評(píng)估分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給出完善的物業(yè)管理方案：另一方面，對(duì)外承接物業(yè)管理項(xiàng)目的顧問(wèn)工作，在對(duì)外物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中，完成更多的知識(shí)積累，同時(shí)還達(dá)到了可觀收益。

二、物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力著力點(diǎn)要以知識(shí)積累為中心。

企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根源是企業(yè)積累的特有知識(shí)。物業(yè)管理是以人力資源與智慧輸出的新興服務(wù)行業(yè)，需要長(zhǎng)期知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，掌握顧客需求變化，改進(jìn)和完善服務(wù)產(chǎn)品，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生知識(shí)的差異。根據(jù)這一思路，以知識(shí)積累為基礎(chǔ)是物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)涵之一。通過(guò)有效的組織學(xué)習(xí)獲得知識(shí)的積累，提高企業(yè)的效率，是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力必經(jīng)之一理路。通過(guò)有效的知識(shí)積累使核心競(jìng)爭(zhēng)力還能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到提升，一是充分考慮現(xiàn)有企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，二是充分考慮現(xiàn)有企業(yè)不斷提高的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以不同的方法知識(shí)獲取，即在內(nèi)部開(kāi)發(fā)、外部開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)作、企業(yè)合作中有效的選擇。知識(shí)的積累和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)會(huì)促使企業(yè)在知識(shí)積累上產(chǎn)生差異性，決定了企業(yè)資源要素及配置的差異，形成不同的企業(yè)能力，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異。這些差異主要是企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)，企業(yè)資源、企業(yè)能力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力．這些差異優(yōu)勢(shì)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)。

三、物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)要樹(shù)立獨(dú)有的品牌。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)是要樹(shù)立自己獨(dú)有的服務(wù)品牌。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)具有無(wú)形性，產(chǎn)品所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓。并具有下面特性：第一，服務(wù)的延展性：就目前行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，行業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模、層次、水平參差不齊，差距明顯。由于物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)中涉及的學(xué)科和領(lǐng)域廣泛，僅僅依靠經(jīng)營(yíng)物業(yè)項(xiàng)目主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)不是長(zhǎng)久之計(jì)。那么通過(guò)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提煉自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立品牌戰(zhàn)略將服務(wù)產(chǎn)品向更有生命力的新領(lǐng)域延伸，并衍生出一系列新產(chǎn)品核心服務(wù)．滿足客戶需求。依靠企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性滲透到企業(yè)的各個(gè)方面，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力。第二，動(dòng)態(tài)性：顧客對(duì)服務(wù)的需求變化極為明顯，這與顧客的類群、性別、年齡、收入背景及文化層次有關(guān)，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)的不同時(shí)期顧客消費(fèi)需求也是有很大的變化，具有極強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性。物業(yè)管理工作涉及領(lǐng)域廣泛，對(duì)生產(chǎn)技術(shù)和員工的技能、思想和素質(zhì)都有很高的要求，對(duì)市場(chǎng)變化、客戶需求等因素都要時(shí)刻把握，隨著外部環(huán)境的變化，在特定的時(shí)期根據(jù)特定的情況發(fā)掘有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，圍繞自己樹(shù)立的品牌服務(wù)理念，提高對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)管理，保證企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)不同時(shí)期顧客的變化，對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作出規(guī)劃和改進(jìn)，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。第三，客戶價(jià)值性：通過(guò)提供良好的配套設(shè)施的服務(wù)提升產(chǎn)品在顧客心中價(jià)值體驗(yàn)的差異，這是物業(yè)管理企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終目的。通過(guò)及時(shí)掌握顧客的需求變化，改進(jìn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝提升產(chǎn)品價(jià)值，再通過(guò)顧客的使用轉(zhuǎn)化為優(yōu)異的體驗(yàn)價(jià)值，將這種體驗(yàn)融入顧客的心中，提升的顧客滿意度。第四，獨(dú)特性：物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)是知識(shí)積累的過(guò)程，物業(yè)管理知識(shí)是物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客服務(wù)的交互過(guò)程中獲得的。物業(yè)管理企業(yè)將在與顧客服務(wù)的過(guò)程中獲得的物業(yè)管理知識(shí)經(jīng)過(guò)整理、改進(jìn)后轉(zhuǎn)化為技術(shù)、技能和經(jīng)驗(yàn)，最后在與顧客新一輪的服務(wù)過(guò)程中加以運(yùn)用，同時(shí)獲取新的知識(shí)?？梢哉f(shuō)物業(yè)管理的知識(shí)積累著重于一種方法性知識(shí)的積累，這知識(shí)是不易模仿和學(xué)習(xí)的，是企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)所形成的一種知識(shí)認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)融入到了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，形成企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。

四、物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)對(duì)象溝通的關(guān)鍵。

第6篇：服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力范文

瑞雪紛飛,爆竹聲脆,佳節(jié)將臨。2006年的新年鐘聲即將鳴響。寒冷雖然刺透骨髓，但陽(yáng)光依然明媚，寒冷與溫暖交織而存，嚴(yán)冬孕育著春天的氣息。在這辭舊迎新的時(shí)刻在2006年元旦到來(lái)之際，謹(jǐn)代表東方龍國(guó)際貿(mào)易集團(tuán)、董事會(huì)及我個(gè)人名義向廣大同仁、合作伙伴和各界朋友致以衷心的感謝和最誠(chéng)摯的祝福！向奮戰(zhàn)在工作崗位上的全體員工及家屬致以最親切的問(wèn)候和良好的祝愿！

2005年，集團(tuán)各項(xiàng)工作均取得了豐碩的成果，可以說(shuō)是重點(diǎn)突出、效果不錯(cuò)。是東方龍集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力拼搏，我們?cè)跂|方龍大發(fā)展的宏偉藍(lán)圖上又增添了一筆重彩。也為促進(jìn)中俄兩國(guó)雙邊貿(mào)易關(guān)系做出了努力。

回首2005年，這一年，我們完成了 ；這一年，面對(duì)整個(gè)服務(wù)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們通過(guò)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)管理，加大自主產(chǎn)品創(chuàng)新力度，加快國(guó)際合作與國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓步伐、全面提升服務(wù)能力，使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展速度 本文來(lái)自和可持續(xù)發(fā)展力都有了較大提高，為今后的更大發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。成績(jī)來(lái)之不易，我們要倍加珍惜。這一年來(lái)取得的成績(jī)，離不開(kāi)公司各部門、各位付出辛勞努力的員工們，離不開(kāi)中俄兩國(guó)員工的通力合作、團(tuán)結(jié)一致，在此，向?yàn)榧瘓F(tuán)的改革、穩(wěn)定、發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同志，尤其是常年奮戰(zhàn)在服務(wù)、經(jīng)營(yíng)一線的員工們，表示衷心的感謝！

展望2006年，是東方龍集團(tuán)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的一年，縱觀世界產(chǎn)業(yè)環(huán)境，我們既有大好的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我們要在挑戰(zhàn)中把握機(jī)遇，要在管理中提高效益，要通過(guò)國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)形成互動(dòng)，加大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率，加快國(guó)際化進(jìn)程，大幅提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)盈利能力，以公司長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展回饋股東、員工、客戶和社會(huì)；以東方龍人積極、堅(jiān)持不懈的努力來(lái)打造“中國(guó)服務(wù)業(yè)第一品牌、世界一流知名企業(yè)”的宏偉目標(biāo)！06年是集團(tuán)發(fā)展的關(guān)鍵年，總結(jié)05年的工作，安排好06年的工作尤為重要。2006年集團(tuán)各項(xiàng)工作要揚(yáng)長(zhǎng)避短，再上臺(tái)階：

——灑店服務(wù)要保持強(qiáng)勁勢(shì)頭，大力發(fā)展新客源、新服務(wù)：

——各項(xiàng)管理將以提高效益為中心，再上水平；

——鞏固中俄傳統(tǒng)友誼 深化中俄全面合作

——企業(yè)文化將著力打造東方龍品牌，形成有自己特色的企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)理念；

第7篇：服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力范文

一、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下遼寧裝備制造業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

遼寧在經(jīng)歷了傳統(tǒng)老工業(yè)基地的興盛――衰落――轉(zhuǎn)型――振興這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的變革，目前已經(jīng)逐步形成了一條獨(dú)具特色的裝備制造的產(chǎn)業(yè)鏈條，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，遼寧的裝備制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀值得我們研究。

遼寧裝備制造業(yè)歷史悠久、基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展優(yōu)越，體系相對(duì)比較完善。并且我省擁有國(guó)家劃定的裝備制造業(yè)的全部7個(gè)行業(yè)，185個(gè)小類產(chǎn)品中，有58項(xiàng)居全國(guó)前6位，占31％還多?？梢哉f(shuō)，目前遼寧的裝備制造業(yè)已經(jīng)具備了重大科技裝備自主研發(fā)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)和獨(dú)立制造的基礎(chǔ)條件與內(nèi)在潛力。

擁有龍頭企業(yè)及拳頭產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。比如沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)、瓦軸集團(tuán)、大連冰山集團(tuán)、大連重工起重集團(tuán)均為同行業(yè)排頭企業(yè)；沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)股份有限公司、大連機(jī)車車輛有限公司在國(guó)際上也處于前列，大連新船重工集團(tuán)是我國(guó)國(guó)內(nèi)最大的造船集團(tuán)。

與制造業(yè)發(fā)達(dá)省份相比，遼寧裝備制造業(yè)發(fā)展仍然存在很多不足之處。

二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下遼寧裝備制造業(yè)存在的問(wèn)題

1、技術(shù)水平總體實(shí)力――即核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有待提高

遼寧裝備制造業(yè)總體發(fā)展水平較經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份比較仍處于相對(duì)落后的狀態(tài)，產(chǎn)品附加值偏低，技術(shù)含量也相對(duì)較低，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力與核心產(chǎn)品，特別是在智能化、集成化與信息化相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，更是受制于國(guó)外產(chǎn)品與核心技術(shù)，并且我省裝備制造業(yè)是在粗獷型的基礎(chǔ)上進(jìn)行改革的，可靠性與精細(xì)化程度仍需改善。

2、能源消耗較高，低碳經(jīng)濟(jì)比重較低

遼寧是能源大省，同時(shí)也是能源消耗嚴(yán)重的省份。目前眾多裝備制造類企業(yè)的生產(chǎn)與生存是在高能耗、高污染為代價(jià)進(jìn)行維持的，以煤、石油、天然氣為支撐作用的各類原始能源產(chǎn)品為基礎(chǔ)帶動(dòng)目前我省裝備制造業(yè)的發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這一結(jié)構(gòu)必須得到有效的解決。

3、售后服務(wù)及配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展不夠完善

遼寧一直以重工業(yè)發(fā)展為主，而服務(wù)行業(yè)的發(fā)展并不完善，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相對(duì)較為落后，以三大產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)結(jié)合來(lái)看不利于裝備制造業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展需要。以物流業(yè)為例，其中交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、郵政等行業(yè)發(fā)展并不發(fā)達(dá)，資源整合力相對(duì)較差，售后服務(wù)及缺乏可靠性與及時(shí)性。金融業(yè)中融資、投資環(huán)境也缺乏向后因素，無(wú)法使得企業(yè)技術(shù)融資擴(kuò)大再生產(chǎn)，小企業(yè)難以成長(zhǎng)。

三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下遼寧裝備制造業(yè)發(fā)展對(duì)策

1、緊跟國(guó)家形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式

高端裝備制造作為國(guó)家提出的七大新興產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)之一是我省發(fā)展裝備制造業(yè)值得探究的一條新的發(fā)展道路，我省與之匹配的提出了發(fā)展先進(jìn)裝備制造的發(fā)展規(guī)劃，便是其中的重要舉措之一。隨著我國(guó)開(kāi)始向高端裝備制造業(yè)發(fā)展的中心傾斜，航空、海洋工程、高鐵、中高端數(shù)控機(jī)床、重型機(jī)械、核電等領(lǐng)域已成為裝備制造業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)與重點(diǎn)，各項(xiàng)扶持政策也已開(kāi)始陸續(xù)出臺(tái)，今年是高端裝備制造業(yè)的發(fā)展契機(jī)最為良好的一年。發(fā)展先進(jìn)裝備制造是著眼在遼寧的優(yōu)勢(shì)上，將裝備制造的特色本地化，精細(xì)化，更符合我省省情的發(fā)展需要。

2、提高核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跨越式發(fā)展

我省裝備制造業(yè)的核心技術(shù)掌握問(wèn)題仍然是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下亟待解決的問(wèn)題之一。因此我省裝備制造業(yè)產(chǎn)品必須進(jìn)行更高層次的自主研發(fā)與技術(shù)改造，通過(guò)產(chǎn)品的研發(fā)與更新?lián)Q代，提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快技術(shù)改造與產(chǎn)品深加工，提高產(chǎn)品附加值，提高產(chǎn)品生產(chǎn)檔次，向低碳型、節(jié)能型產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)變，走可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)模式。比如在高端裝備制造、航天、海洋等符合我省省情、具有我省產(chǎn)品特色的高端裝備制造業(yè)。

3、加快我省裝備制造業(yè)基地升級(jí)改造

我省裝備制造業(yè)由于附加值與產(chǎn)品效益率偏低導(dǎo)致難以形成產(chǎn)業(yè)集群與集群效應(yīng)，因此，提供優(yōu)厚的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，發(fā)展大規(guī)模裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下我省的另一條重要出路。以原有企業(yè)為基礎(chǔ)，擴(kuò)散到周邊領(lǐng)域與相似領(lǐng)域，逐漸形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)互動(dòng)，形成產(chǎn)業(yè)集群。加速我省裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基地升級(jí)改造。

4、提高裝備制造對(duì)應(yīng)服務(wù)行業(yè)的水平與服務(wù)質(zhì)量

第8篇：服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力范文

邁入21世紀(jì)，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)可持續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。2013年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易總額達(dá)到0．5萬(wàn)億美元，較上年增長(zhǎng)14．7個(gè)百分點(diǎn)，較同年貨物貿(mào)易總額7．6%的增速超出近1倍，較2001年服務(wù)貿(mào)易總額0．1萬(wàn)億美元增長(zhǎng)了4倍以上。我國(guó)服務(wù)貿(mào)易總額在全球服務(wù)貿(mào)易總額中的占比由2001年的2．4%升至2013年的5．8%，其中服務(wù)貿(mào)易出口額在全球服務(wù)貿(mào)易出口總額中的占比由2001年的2．2%提高至2013年的4．6%，服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額在全球服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口總額中的占比由2001年的2．6%提高至2013年的7．1%，2001年至2013年期間，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口總額、出口總額的年均增長(zhǎng)率均近20%。隨著我國(guó)服務(wù)貿(mào)易總額和服務(wù)貿(mào)易在全球占比的增加，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的世界排名由2001年的第10位上升至2013年的第3位，國(guó)際地位有了大幅度提高。我國(guó)服務(wù)貿(mào)易雖取得令世人矚目的成就，但新的歷史時(shí)期其發(fā)展仍然存在諸多環(huán)境約束。

(一)國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)蕩不安，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭一是國(guó)際石油價(jià)格的持續(xù)走高和高位徘徊使全球第二大石油消費(fèi)國(guó)的我國(guó)面臨巨大的挑戰(zhàn)，致使服務(wù)貿(mào)易中的交通運(yùn)輸及其他相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本提高。二是全球金融市場(chǎng)穩(wěn)定性不足。美國(guó)次級(jí)住房抵押貸款危機(jī)產(chǎn)生了一系列的“暈輪效應(yīng)”，對(duì)“后金融危機(jī)”時(shí)代全球金融市場(chǎng)的影響仍在持續(xù)，世界各國(guó)為了避免損失而不斷調(diào)整貨幣政策和貿(mào)易政策，進(jìn)而導(dǎo)致國(guó)際服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)動(dòng)蕩不安。三是國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義隱蔽而盛行。一方面，發(fā)達(dá)國(guó)家憑借服務(wù)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，設(shè)置了較高的技術(shù)性壁壘，同時(shí)限制人員跨境流動(dòng)，僅對(duì)與商業(yè)機(jī)構(gòu)有關(guān)的少數(shù)高級(jí)管理或技術(shù)人員的流動(dòng)給予承諾;另一方面，一些國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱的國(guó)家為了保護(hù)國(guó)內(nèi)弱勢(shì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，對(duì)本國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放也設(shè)立了諸多包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、資格認(rèn)證、外匯要求等方面的限制，這嚴(yán)重阻礙了我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的環(huán)境約束。

(二)貿(mào)易結(jié)構(gòu)欠合理，服務(wù)貿(mào)易長(zhǎng)期逆差一是服務(wù)貿(mào)易在貿(mào)易總額中占比偏低。2013年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易在貿(mào)易總額的占比為13．0%，遠(yuǎn)落后于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，較全球平均水平也低7個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)貿(mào)易占比低反映了當(dāng)前我國(guó)在全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中仍處于弱勢(shì)地位，通過(guò)服務(wù)貿(mào)易獲取的附加值和經(jīng)濟(jì)利益較少。二是服務(wù)貿(mào)易內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理。服務(wù)貿(mào)易出口方面，2013年我國(guó)旅游、建筑和運(yùn)輸?shù)茸罹弑容^優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易出口三大部門的出口額在服務(wù)貿(mào)易出口總額中仍占47．5%，而具有一定技術(shù)含量的金融保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)信息、咨詢、專利權(quán)使用費(fèi)和特許費(fèi)等服務(wù)雖然出口占比有了一定提升，達(dá)到30．8%，但其發(fā)展仍較緩慢，不僅與發(fā)達(dá)國(guó)家有一定的差距，還遠(yuǎn)落后于同為發(fā)展中國(guó)家的印度。服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口方面，2013年我國(guó)旅游和運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)口占比上升至67．8%，特別是持續(xù)升溫的入境游已成為我國(guó)服務(wù)進(jìn)口第一大類，同期咨詢、保險(xiǎn)、專利權(quán)使用費(fèi)和特許費(fèi)等高附加值服務(wù)進(jìn)口占比由23%降至20．3%。三是服務(wù)貿(mào)易逆差難以扭轉(zhuǎn)。2001年至2013年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易逆差呈上升趨勢(shì)，逆差額從2001年的61．3億美元升至2013年的1184．6億美元，其中逆差主要集中于金融保險(xiǎn)、運(yùn)輸和旅游等服務(wù)領(lǐng)域達(dá)1718．5億美元，而順差主要集中于建筑等服務(wù)領(lǐng)域達(dá)527．7億美元。服務(wù)貿(mào)易的長(zhǎng)期逆差說(shuō)明我國(guó)服務(wù)貿(mào)易還存在極大提升空間。

(三)服務(wù)貿(mào)易開(kāi)放水平較低，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)一方面，一國(guó)開(kāi)放程度越高，意味著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)越激烈，短期內(nèi)不利于出口，但長(zhǎng)遠(yuǎn)則能夠增加一國(guó)國(guó)際交流與合作的機(jī)會(huì)，進(jìn)而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。2001年至2013年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易開(kāi)放度由5．4%升至8．1%，開(kāi)放水平有所提高但仍存在較大差距，因?yàn)樵缭?999年英國(guó)、法國(guó)的開(kāi)放度就分別達(dá)到了12．0%和10．6%。另一方面，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱。2001年至2013年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際市場(chǎng)占有率由2．2%提升至6．0%，但與美國(guó)近15．1%的服務(wù)貿(mào)易占有率相比仍有較大差距;期間服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)由－0．08上升至－0．03，但始終小于0且低于世界平均水平，說(shuō)明我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力雖逐年提升但一直較弱，而同期美國(guó)、法國(guó)、英國(guó)的服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)均大于0，說(shuō)明這些國(guó)家的服務(wù)貿(mào)易是具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的;期間美、德、英、意、法等國(guó)的相對(duì)出口績(jī)效指數(shù)均大于1，說(shuō)明這些國(guó)家均為世界服務(wù)貿(mào)易發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)貿(mào)易具有“顯性”比較優(yōu)勢(shì)，服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，而同期我國(guó)出口績(jī)效指數(shù)一直在0．4至0．6之間波動(dòng)，說(shuō)明我國(guó)服務(wù)貿(mào)易在國(guó)際市場(chǎng)中仍缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)服務(wù)貿(mào)易法規(guī)體系缺失，高素質(zhì)專業(yè)人才匱乏雖然現(xiàn)行服務(wù)貿(mào)易法規(guī)體系對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易商業(yè)行為的規(guī)范化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有序化等起到了積極的作用，但該體系立法內(nèi)容仍不全面、立法層次較低。我國(guó)至今尚未有一部單獨(dú)的《服務(wù)貿(mào)易法》，致使在一些服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域缺乏解決爭(zhēng)端的法律依據(jù)。即使一些有關(guān)服務(wù)貿(mào)易的法律法規(guī)已頒布實(shí)施，但其范圍過(guò)于寬泛，內(nèi)容不夠明晰，時(shí)效性和應(yīng)用性也受到影響，不利于我國(guó)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。同時(shí)，我國(guó)目前從事服務(wù)行業(yè)的勞動(dòng)力比重及從業(yè)人員素質(zhì)仍較低。2013年我國(guó)從事服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)力比率為38%，遠(yuǎn)低于美國(guó)、英國(guó)等歐美發(fā)達(dá)國(guó)家近80%的比率。此外，無(wú)論高校、研究機(jī)構(gòu)還是服務(wù)性行業(yè)，對(duì)服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)的重視程度均不夠，專業(yè)人才的培養(yǎng)培訓(xùn)不深入、不科學(xué)、不規(guī)范，致使服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高。

二、新時(shí)期我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的策略取向

我國(guó)具備發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的基礎(chǔ)、潛力和空間，為最大程度地分享經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展成果，我國(guó)應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，在開(kāi)放的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易。

(一)完善服務(wù)貿(mào)易管理體制，消除服務(wù)貿(mào)易發(fā)展障礙一是明確服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的規(guī)劃，制定服務(wù)貿(mào)易實(shí)施細(xì)則，運(yùn)用政府宏觀調(diào)控手段對(duì)各地區(qū)、各部門進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，最大程度實(shí)現(xiàn)國(guó)家與各地區(qū)、各部門服務(wù)貿(mào)易發(fā)展政策規(guī)章的統(tǒng)一。二是轉(zhuǎn)變政府行政管理職能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)化程序環(huán)節(jié)，提高行政效率和透明度，加強(qiáng)社會(huì)公眾監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易以完全企業(yè)的方式發(fā)展。三是深化服務(wù)貿(mào)易管理體制改革，完善市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，吸引和鼓勵(lì)民間資本涉入原國(guó)有經(jīng)濟(jì)壟斷的服務(wù)領(lǐng)域并促進(jìn)其公平競(jìng)爭(zhēng)以激發(fā)活力和提高效益。四是培育全國(guó)性的非官方或半官方服務(wù)貿(mào)易行業(yè)協(xié)會(huì)，既可發(fā)揮其在政府和企業(yè)間橋梁紐帶、跟蹤國(guó)內(nèi)外服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、參與多邊雙邊服務(wù)貿(mào)易談判、進(jìn)行行業(yè)監(jiān)督和指導(dǎo)等作用，又可避免政府機(jī)構(gòu)違背市場(chǎng)法則實(shí)施“人制”，致使服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)因行政手段干預(yù)而降低活力。五是充分利用GATS等國(guó)際相關(guān)規(guī)定降低服務(wù)貿(mào)易壁壘帶來(lái)的影響，利用WTO爭(zhēng)端解決機(jī)制解決爭(zhēng)端，堅(jiān)決反對(duì)不合理的貿(mào)易保護(hù)政策和措施;轉(zhuǎn)變服務(wù)貿(mào)易經(jīng)營(yíng)策略，盯緊國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際資格認(rèn)證和環(huán)境要求等，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)由單純依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)向依靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變;建立并完善服務(wù)貿(mào)易預(yù)警機(jī)制，根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)貿(mào)易政策和措施。

(二)優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易一是對(duì)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)致深入的產(chǎn)業(yè)劃分，引導(dǎo)服務(wù)貿(mào)易朝著規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的方向發(fā)展。二是加快服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，優(yōu)先發(fā)展包括金融保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)信息通信、郵電通訊服務(wù)等在內(nèi)的技術(shù)密集型和資本密集型產(chǎn)業(yè)。三是按“又好又快”發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的要求轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，完善居民服務(wù)消費(fèi)政策以進(jìn)一步刺激國(guó)內(nèi)消費(fèi)。四是加大對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的科技投入，通過(guò)管理創(chuàng)新、技能創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新，利用高新技術(shù)和擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)實(shí)施改造。五是幫助服務(wù)行業(yè)調(diào)整好發(fā)展方向和實(shí)施策略。要鼓勵(lì)服務(wù)行業(yè)按照市場(chǎng)原則進(jìn)行整合，通過(guò)兼并、聯(lián)合等方式組成大型服務(wù)企業(yè)集團(tuán)走規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展道路;樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易理念，不斷提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，積極維護(hù)企業(yè)信用和形象，持續(xù)提升服務(wù)效益和影響力，努力培育和形成服務(wù)市場(chǎng)知名品牌。

(三)加強(qiáng)區(qū)域合作交流，開(kāi)放服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)一是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，樹(shù)立和平友好的國(guó)際形象，堅(jiān)持共同發(fā)展的合作方向，與世界貿(mào)易組織、歐盟等國(guó)際組織保持緊密聯(lián)系和密切合作，創(chuàng)造良好寬松的外部環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)貿(mào)易運(yùn)籌機(jī)制的研究，通過(guò)參與國(guó)際規(guī)則的制定來(lái)體現(xiàn)和維護(hù)我國(guó)的利益需求。二是擴(kuò)大與其他國(guó)家或地區(qū)服務(wù)貿(mào)易的往來(lái)，吸引全球更多的服務(wù)型跨國(guó)企業(yè)到內(nèi)地投資共享國(guó)內(nèi)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的成果。三是引進(jìn)先進(jìn)的理念、知識(shí)和技術(shù)搭建國(guó)際交易平臺(tái)，完善服務(wù)貿(mào)易交易網(wǎng)絡(luò)。四是有層次、有步驟地逐步開(kāi)放市場(chǎng)。如對(duì)交通運(yùn)輸、郵電通信、教育文化等長(zhǎng)期處于壟斷地位的行業(yè)，可通過(guò)實(shí)行先對(duì)國(guó)內(nèi)民營(yíng)資本開(kāi)放再對(duì)外資開(kāi)放等的逐步開(kāi)放政策，這既能有效地規(guī)避服務(wù)型跨國(guó)公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)所帶來(lái)的生存和發(fā)展威脅，又可有效提升我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的綜合發(fā)展水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第9篇：服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力范文

［關(guān)鍵詞］國(guó)際貨代；供應(yīng)鏈服務(wù)；市場(chǎng)規(guī)模

［中圖分類號(hào)］F713 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）10-0012-06

1 中國(guó)跨境物流市場(chǎng)分析

中國(guó)跨境物流市場(chǎng)現(xiàn)狀和市場(chǎng)規(guī)模

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng),加速了全社會(huì)商品、信息和服務(wù)的流通,為以國(guó)際貨代為核心的跨境物流行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間。隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和外貿(mào)進(jìn)出口總額的增長(zhǎng),中國(guó)跨境物流市場(chǎng)規(guī)模也將隨之?dāng)U大。國(guó)內(nèi)的巨大市場(chǎng)以及特有的比較成本優(yōu)勢(shì)決定了中國(guó)仍是世界的加工廠,這樣中國(guó)就會(huì)逐漸變成世界的物流集散中心,中國(guó)跨境物流市場(chǎng)的巨大潛力不言而喻,跨境物流企業(yè)將獲得更大的生存和發(fā)展空間。

1998年至2008年,中國(guó)跨境物流行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模每年以10%以上的速度增長(zhǎng),高于GDP的增長(zhǎng)速度。受本次金融危機(jī)影響,中國(guó)外貿(mào)出口行業(yè)遭受較大的打擊,并且連帶整個(gè)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈的整體衰退,跨境物流行業(yè)作為外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一環(huán)也受到沉重的打擊,不少貨代公司都在減員,有些規(guī)模小的公司甚至難以為繼。但是隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的逐漸恢復(fù),跨境物流行業(yè)也出現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng),逐漸回到金融危機(jī)前的水準(zhǔn)。而在中國(guó)政府4萬(wàn)億元投資拉動(dòng)內(nèi)需的刺激下,市場(chǎng)出現(xiàn)新的機(jī)會(huì),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是在物流業(yè)振興規(guī)劃的適時(shí)推出,助推了行業(yè)發(fā)展。短期內(nèi)行業(yè)企業(yè)受益于稅費(fèi)優(yōu)惠,而長(zhǎng)期政策引導(dǎo)將會(huì)明確行業(yè)發(fā)展模式,有利于：①市場(chǎng)規(guī)范步伐加快；②信息平臺(tái)整合,擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)；③可能的政策優(yōu)惠為公司發(fā)展提供良好融資環(huán)境；④重視技術(shù)創(chuàng)新,有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

根據(jù)上海市國(guó)際貨代行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),2009年中國(guó)國(guó)際貨代市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)8000億元。在未來(lái)5年內(nèi),都將以10%~15%的速度增長(zhǎng)。其中海運(yùn)國(guó)際貨代市場(chǎng)占整體國(guó)際貨代市場(chǎng)比重約為7成。

根據(jù)測(cè)算,中國(guó)海運(yùn)國(guó)際貨代的市場(chǎng)規(guī)模將從2010年的1.11億標(biāo)準(zhǔn)集裝箱增長(zhǎng)到2013年的1.64億標(biāo)準(zhǔn)集裝箱,未來(lái)三年的增長(zhǎng)率都將超過(guò)10%。

空運(yùn)國(guó)際貨代市場(chǎng)相比海運(yùn)而言,占整體國(guó)際貨代市場(chǎng)比重要小得多,大約為15%。

根據(jù)測(cè)算,中國(guó)空運(yùn)國(guó)際貨代的市場(chǎng)規(guī)模將從2010年的275萬(wàn)噸成長(zhǎng)到2013年的380萬(wàn)噸,未來(lái)三年的增長(zhǎng)率都將超過(guò)10%。

2 供應(yīng)鏈貿(mào)易市場(chǎng)現(xiàn)狀與市場(chǎng)規(guī)模

2.1 供應(yīng)鏈管理概述

供應(yīng)鏈管理誕生于經(jīng)濟(jì)日益全球化、服務(wù)外包的大背景下。在國(guó)際上,供應(yīng)鏈管理行業(yè)是第三方物流行業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段,目前尚不是以獨(dú)立行業(yè)形式存在,因此國(guó)外并無(wú)專門的供應(yīng)鏈管理行業(yè)分類。但國(guó)外此類企業(yè)的管理思想、發(fā)展途徑、贏利模式、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),是中國(guó)供應(yīng)鏈管理企業(yè)普遍學(xué)習(xí)、借鑒的對(duì)象,對(duì)我國(guó)供應(yīng)鏈管理行業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展、未來(lái)產(chǎn)業(yè)升級(jí)均有重要影響。在中國(guó),供應(yīng)鏈管理從屬于“現(xiàn)代物流”的范疇,其發(fā)展已越來(lái)越趨于獨(dú)立,表現(xiàn)出更多自身特色,專業(yè)的供應(yīng)鏈管理企業(yè)亦不斷出現(xiàn)。

《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等,并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。供應(yīng)鏈管理圍繞核心企業(yè),通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制,從采購(gòu)原材料開(kāi)始,制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。它所采用的是將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈的模式。

從物流服務(wù)對(duì)象來(lái)看,企業(yè)如果僅僅將運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)外包給資產(chǎn)型的第三方物流企業(yè),所節(jié)約的成本大部分是由自己組織運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)的所損失的設(shè)備設(shè)施利用率。供應(yīng)鏈管理則在其基礎(chǔ)上,進(jìn)一步幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從原材料到產(chǎn)成品,從供應(yīng)商到終端消費(fèi)者的整個(gè)供應(yīng)鏈流程的重構(gòu)與優(yōu)化。因此供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)效率的提高具有更大的作用。

從物流服務(wù)的提供者來(lái)看,運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門檻一般較低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,固定資產(chǎn)投資較多,業(yè)務(wù)利潤(rùn)微薄。而供應(yīng)鏈管理服務(wù)則需要具備較高的專業(yè)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn),通過(guò)整合第三方物流資源提供服務(wù),固定資產(chǎn)投資較少,且通過(guò)對(duì)物流、信息流、資金流的整合可以創(chuàng)造更高的附加價(jià)值,進(jìn)而獲得更豐厚的利潤(rùn)。

從供需結(jié)構(gòu)來(lái)看,一般性的服務(wù)、保守的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù),基本都是供大于求；而專業(yè)化的供應(yīng)鏈一體化服務(wù),能夠滿足企業(yè)特殊需要的個(gè)性化服務(wù)嚴(yán)重缺乏。從發(fā)展趨勢(shì)看,能夠適應(yīng)企業(yè)專業(yè)生產(chǎn)需要的專業(yè)物流服務(wù),適應(yīng)精益化生產(chǎn)需要的精細(xì)化服務(wù),將會(huì)獲得更大的發(fā)展空間；而缺乏專業(yè)特色、簡(jiǎn)單粗放的物流企業(yè)生存空間將會(huì)進(jìn)一步壓縮。而且,我國(guó)物流業(yè)目前的發(fā)展環(huán)境與美國(guó)物流業(yè)80年代的發(fā)展環(huán)境極其類似,一是政策推動(dòng),政府出臺(tái)了一系列物流改善政策,給物流的發(fā)展帶來(lái)了極大的促進(jìn)作用；二是新技術(shù)革新,以鐵路運(yùn)輸為主的多式聯(lián)運(yùn)開(kāi)始迅速普及,鐵路集裝箱運(yùn)輸也開(kāi)始迅速發(fā)展；三是第三方物流快速發(fā)展,企業(yè)紛紛通過(guò)物流外包、撤出非核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率。通過(guò)借鑒美國(guó)90年代以后的物流發(fā)展特征,我們可以預(yù)見(jiàn)我國(guó)物流業(yè)未來(lái)的發(fā)展主流很可能是供應(yīng)鏈整合管理,而且增值型業(yè)務(wù)將成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

因此,供應(yīng)鏈管理是比傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)更為高級(jí)的物流發(fā)展階段,也是我國(guó)向現(xiàn)代物流發(fā)展的必由之路。而公司的供應(yīng)鏈貿(mào)易業(yè)務(wù)包含了采購(gòu)執(zhí)行和銷售執(zhí)行兩端,是供應(yīng)鏈管理發(fā)展的一種新形態(tài)。

2.2 供應(yīng)鏈貿(mào)易市場(chǎng)現(xiàn)狀與市場(chǎng)規(guī)模

中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展,為現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展提供了良好的宏觀環(huán)境。加入WTO以后,中國(guó)國(guó)際貿(mào)易額的成倍增長(zhǎng),2001―2009年中國(guó)商品進(jìn)口年復(fù)合增長(zhǎng)率為19.4%,商品出口年復(fù)合增長(zhǎng)率為20.7%,這為物流及供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)提供了廣泛的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

2009年,中國(guó)與物流及供應(yīng)鏈相關(guān)的總支出約7211億美元,70%的物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)提供商在過(guò)去三年中,年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%。中國(guó)供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)市場(chǎng)潛力很大,推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)發(fā)展的主要因素有三點(diǎn),第一是跨國(guó)公司正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國(guó),甚至將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到中國(guó),這會(huì)產(chǎn)生大量的供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)需求；第二是中國(guó)公司為降低成本和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力也增加了對(duì)物流及供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)的需求；第三是政府的激勵(lì)措施也刺激了中國(guó)現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)市場(chǎng)的迅速發(fā)展。 在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的衰退之后,中國(guó)物流及供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)價(jià)值年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將恢復(fù)到經(jīng)濟(jì)危機(jī)前的水準(zhǔn),保持20%左右的年增長(zhǎng)率。到2011年,中國(guó)物流及供應(yīng)鏈服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到10026億美元,僅次于美國(guó),將成為全球第二大物流及供應(yīng)鏈服務(wù)市場(chǎng)。

3 中國(guó)跨境綜合物流與供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

3.1 物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與特點(diǎn)

近年來(lái)我國(guó)物流行業(yè)總量雖然發(fā)展速度較快,但由于起步較晚,業(yè)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展水平參差不齊,大部分的物流服務(wù)商只能提供簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)物流服務(wù),而提供系統(tǒng)化、一體化綜合物流服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)不多。

從參與我國(guó)物流市場(chǎng)的主體來(lái)看,目前我國(guó)物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)“四足鼎立”的格局：一是傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型的物流企業(yè),如中外運(yùn)、中郵物流、中遠(yuǎn)物流、中海物流、中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)等,仍占市場(chǎng)的主導(dǎo)地位；二是新興民營(yíng)物流企業(yè),如錦程國(guó)際、新時(shí)代國(guó)際、飛馬國(guó)際、怡亞通、新寧物流等,市場(chǎng)份額快速上升；三是外資物流企業(yè),如DHL、德迅(中國(guó))、嘉里大通物流、丹沙中福等,市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大,并主要占據(jù)高端市場(chǎng)；四是源自生產(chǎn)流通企業(yè)的物流企業(yè),如海爾物流、神華物流等,利用其與生產(chǎn)企業(yè)的密切聯(lián)系發(fā)展供應(yīng)鏈服務(wù)。

國(guó)內(nèi)目前的物流服務(wù)商的規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容以及關(guān)注的行業(yè)都有很大的區(qū)別,這四類企業(yè)各有特點(diǎn)，也各有自己的市場(chǎng)定位。

其中,有部分擁有多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)的公司,如港中旅華貿(mào)國(guó)際物流股份有限公司,屬于境外國(guó)有企業(yè)控股的跨境綜合物流公司,另有少部分民營(yíng)資本參股,多元化的股權(quán)結(jié)構(gòu)使其兼具上述國(guó)有、民營(yíng)、境外三類物流企業(yè)的特點(diǎn)：一方面由于民營(yíng)資本的介入,使其擁有機(jī)制靈活、市場(chǎng)反應(yīng)速度較快的特點(diǎn),在細(xì)分市場(chǎng)的客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)方面具有優(yōu)勢(shì),并且擁有較好的激勵(lì)機(jī)制；另一方面,由于依托境外國(guó)有資本,具有較為雄厚的資本實(shí)力,擁有遍布全國(guó)主要城市的本土網(wǎng)絡(luò)和覆蓋世界主要國(guó)家的海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有規(guī)模優(yōu)勢(shì),且海運(yùn)物流業(yè)務(wù)和空運(yùn)物流業(yè)務(wù)平衡發(fā)展,是行業(yè)中極少數(shù)同時(shí)掌握豐富海運(yùn)、空運(yùn)運(yùn)力資源且具有一定規(guī)模的公司之一。

3.2 跨境物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和特點(diǎn)

我國(guó)以國(guó)際貨代為核心的跨境物流行業(yè)發(fā)展速度較快,行業(yè)內(nèi)企業(yè)眾多,特別是2005年國(guó)家政策允許外資企業(yè)進(jìn)入貨代行業(yè)后,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度更加激烈。截至2008年年底,在商務(wù)部備案的國(guó)際貨代企業(yè)有18400多家,但據(jù)2009年的數(shù)據(jù)顯示,海運(yùn)貨代服務(wù)營(yíng)業(yè)額超過(guò)10億元的只有26家企業(yè),空運(yùn)貨代服務(wù)營(yíng)業(yè)額超過(guò)10億元的只有8家企業(yè)。絕大多數(shù)企業(yè)由于歷史較短,規(guī)模很小,沒(méi)有品牌影響力,競(jìng)爭(zhēng)力較弱；少數(shù)企業(yè)擁有一定的品牌影響力和規(guī)模優(yōu)勢(shì),但仍然是地域性的品牌,缺乏跨區(qū)域的品牌影響力。具體而言,我國(guó)跨境物流行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)狀況呈現(xiàn)如下特點(diǎn)。

第一,競(jìng)爭(zhēng)集中于東南沿海地區(qū),中西部地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)較少。由于環(huán)渤海地區(qū)、長(zhǎng)三角、珠三角等東南沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),跨境運(yùn)輸需求旺盛,加之該地區(qū)海運(yùn)、空運(yùn)等基礎(chǔ)設(shè)施較為完善,因此,對(duì)貨源的爭(zhēng)奪和對(duì)運(yùn)力資源的爭(zhēng)奪最為激烈。中西部地區(qū)則因經(jīng)濟(jì)相對(duì)不活躍,跨境運(yùn)輸需求較少,且運(yùn)輸成本較高,因此該地區(qū)國(guó)際貨代服務(wù)資源投入較少。

第二,區(qū)域內(nèi)或單一行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,跨地區(qū)、跨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)較少?？缇澄锪餍袠I(yè)盡管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者眾多,但受自身資金實(shí)力、管理和技術(shù)能力所限,以及由于全國(guó)物流市場(chǎng)相互割裂,其競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在某一區(qū)域市場(chǎng)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),例如長(zhǎng)三角區(qū)域跨境物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)；或者對(duì)某一行業(yè)客戶資源的爭(zhēng)奪,例如對(duì)電子制造行業(yè)的客戶資源的爭(zhēng)奪,而跨地區(qū)、跨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)較少。

第三,服務(wù)功能單一,增值服務(wù)較少,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。大部分跨境物流企業(yè)只能提供海運(yùn)物流或者空運(yùn)物流服務(wù),能提供多式聯(lián)運(yùn)(如?？章?lián)運(yùn))和滿足客戶其他不同需求的跨境物流企業(yè)較少；在提供跨境物流服務(wù)時(shí),局限于報(bào)關(guān)、訂艙等傳統(tǒng)服務(wù),在提供運(yùn)輸方案優(yōu)化設(shè)計(jì)、綜合物流服務(wù)方面較少,因此同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

3.3 供應(yīng)鏈貿(mào)易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和特點(diǎn)

供應(yīng)鏈貿(mào)易從屬于“現(xiàn)代物流”范疇,是供應(yīng)鏈管理發(fā)展的一種新形態(tài)。但整體來(lái)看,我國(guó)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展仍然處在初級(jí)階段。目前,中國(guó)現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)供應(yīng)商功能單一,增值服務(wù)薄弱。供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)還集中在物流運(yùn)輸層面,增值服務(wù)商無(wú)論是從數(shù)量還是質(zhì)量上都與國(guó)外同類企業(yè)有不小的差距,現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈綜合管理服務(wù)商開(kāi)始出現(xiàn),但其行業(yè)滲透度及服務(wù)集成度都還不高,多數(shù)現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)商側(cè)重在某個(gè)或某幾個(gè)行業(yè),使現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況呈現(xiàn)出細(xì)分市場(chǎng)相對(duì)壟斷的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)。而且供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)相當(dāng)分散,企業(yè)規(guī)模小,地域集中度高,80%的收益都來(lái)自長(zhǎng)江三角洲和珠江三角洲地區(qū)。但從理論上講,所有進(jìn)口業(yè)務(wù)都可能成為供應(yīng)鏈貿(mào)易企業(yè)的服務(wù)對(duì)象,目前供應(yīng)鏈管理企業(yè)所占份額極低,表明供應(yīng)鏈管理企業(yè)滲透程度還不高,未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?前景光明。

由于現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理服務(wù)企業(yè)是專業(yè)的現(xiàn)代物流服務(wù)提供商,資源整合、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)范圍是界定企業(yè)模式的重要方面,也是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵所在。

首先,從資源整合角度來(lái)看主要分為兩種：一種是僅擁有少量固定資產(chǎn),基本上不進(jìn)行大規(guī)模的固定資產(chǎn)投資,主要依靠組織協(xié)調(diào)外部資源進(jìn)行運(yùn)作的“非資產(chǎn)型”物流企業(yè),由于不需要大量的資金投入,這類運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)較小,在發(fā)達(dá)國(guó)家由于底層物流設(shè)施較為成熟,社會(huì)資源獲取余地較大,很多國(guó)外第三方物流公司采取這類模式,并能提供較高的物流水平；另一種是投資購(gòu)買各種裝備并建立自己物流網(wǎng)點(diǎn)的“資產(chǎn)型”物流企業(yè),該類公司需要較大的投入,擁有雄厚的資產(chǎn)、自己的網(wǎng)絡(luò)與裝備有利于更好地控制物流服務(wù)過(guò)程,雄厚的資產(chǎn)還能展示一個(gè)公司的實(shí)力,對(duì)品牌推廣和市場(chǎng)拓展有重要意義。

其次,以服務(wù)內(nèi)容來(lái)說(shuō)可分集成度較低的功能型物流服務(wù)和增值型物流服務(wù),以及集成度較高的綜合集成服務(wù)和系統(tǒng)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)。集成度最低的是功能型物流服務(wù),這類企業(yè)提供諸如貨代、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)與配送中的某一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)。他們的競(jìng)爭(zhēng)力在于充分有效利用自有資源的基礎(chǔ)上提高功能物流服務(wù)的經(jīng)營(yíng)效率,達(dá)到比自營(yíng)物流更高效、更低成本的運(yùn)作,傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)實(shí)際上就是提供這種服務(wù)的；提供綜合集成服務(wù)的物流企業(yè)能夠把供應(yīng)鏈上的一段或者整個(gè)供應(yīng)鏈的物流活動(dòng)高度集成、有效銜接,進(jìn)行運(yùn)作、管理和優(yōu)化,他們?yōu)榭蛻籼峁┮环N長(zhǎng)期的、專業(yè)的、高效的物流服務(wù)。

最后,服務(wù)范圍是指物流企業(yè)所服務(wù)的行業(yè)范圍。有些企業(yè)服務(wù)范圍相對(duì)較窄、較集中,僅為單一或者少數(shù)行業(yè)提供服務(wù),另外一些企業(yè)服務(wù)范圍很廣,可以為多個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。在成熟的物流市場(chǎng)上,物流企業(yè)為了建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一般將主營(yíng)業(yè)務(wù)定位在特定的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè),因?yàn)椴煌男袠I(yè)其物流運(yùn)作模式是不同的,專注于特定行業(yè)可以形成行業(yè)優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

經(jīng)對(duì)比分析研究,根據(jù)企業(yè)提供服務(wù)內(nèi)容的深度和覆蓋行業(yè)和地域的廣度,我國(guó)主要現(xiàn)代物流企業(yè)表現(xiàn)如圖8所示。

4 結(jié) 論

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng),加速了全社會(huì)商品、信息和服務(wù)的流通,為以國(guó)際貨代為核心的跨境物流行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間,也為供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展提供了良好的宏觀環(huán)境。