醫(yī)院后勤服務(wù)管理精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤；服務(wù)外包；風(fēng)險(xiǎn)管理

隨著我國的發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生體制也開始改革起來，但是，醫(yī)院后勤管理還存在一些問題，在后勤外包前，沒有進(jìn)行專業(yè)的評估，沒有對外包公司進(jìn)行調(diào)研，沒有科學(xué)、合理的選擇外包公司，使得醫(yī)院后勤外包給沒有實(shí)力的公司，導(dǎo)致其不能安全、合理的管理醫(yī)院后勤工作。所以，醫(yī)院應(yīng)該提高對后勤外包的重視，對外包業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行科學(xué)的評估，選擇有實(shí)力的外包公司，確保其可以更好地管理醫(yī)院后勤工作，使醫(yī)院可以以醫(yī)療服務(wù)為工作重點(diǎn)，為醫(yī)院的工作效率與經(jīng)濟(jì)效益的提升努力。

一、醫(yī)院后勤外包風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)院后勤外包是醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平的重點(diǎn)工作，其有著承擔(dān)醫(yī)院非醫(yī)療體制的管理，使得醫(yī)院可以專注于醫(yī)療服務(wù)。但是，目前一些醫(yī)院的后勤外包還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，影響著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，使醫(yī)院不能為提高工作效率專注于醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院后勤外包的風(fēng)險(xiǎn)如下：

（一） 法律意識薄弱

近年來，我國一些企業(yè)的法律意識薄弱，過于重視企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，輕視企業(yè)的一些法律文件、合同管理，使得公司面臨一些風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院后勤外包也不例外，一些醫(yī)院存在法律缺失問題，隨意外包醫(yī)院后勤工作，使得醫(yī)院后勤工作的操作流程不系統(tǒng)、操作方法不科學(xué)、操作工具單一。醫(yī)院屬于我國的事業(yè)單位，仍然接受一些外部政策，如：人事、財(cái)稅、養(yǎng)老等，受到其影響和制約，使得對醫(yī)院后勤外包公司的要求越來越高。所以，醫(yī)院管理人員必須加強(qiáng)法律意識，避免出現(xiàn)后勤外包風(fēng)險(xiǎn)。

（二） 合同簽訂方面的風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)院后勤外包的合同簽訂是醫(yī)院后勤外包的重點(diǎn)工作流程，目前，一些醫(yī)院的后勤外包合同簽訂并不規(guī)范，使得醫(yī)院面臨著一些風(fēng)險(xiǎn)。一些醫(yī)院與外包公司合同條款不完善，如：當(dāng)事人先居住地址、合同履行期限、合同違約責(zé)任、地點(diǎn)、方式等的缺少，使得在發(fā)生爭議時(shí)，沒有解決的方法，影響醫(yī)院的正常工作；合同缺乏合法性，沒有經(jīng)過第三方的審核或備案，使得合同的真實(shí)性得不到保證、合同的合法性與有效性得不到全面控制，不能更好地約束雙方；一些醫(yī)院與外包公司不嚴(yán)格遵守合同上的要求，使得醫(yī)院無法保證自身與員工的利益。所以，醫(yī)院應(yīng)該重視與外包公司合同的簽訂，維護(hù)醫(yī)院與員工的利益。

（三） 外包公司的問題

一些后勤外包公司的管理人員缺乏醫(yī)院管理能力、一些工作人員缺乏醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，外包公司工作人員的操作不當(dāng)很容易給醫(yī)院的員工與患者帶來生命危險(xiǎn)；一些外包公司為節(jié)約薪資的支付，招聘素質(zhì)低的員工，甚至沒有做過崗前培訓(xùn)，使得一些工作人員的操作不合法，為醫(yī)院帶來威脅。

二、醫(yī)院后勤外包風(fēng)險(xiǎn)的對策

（一） 進(jìn)行文化交融

一些醫(yī)院與外包公司的工作目標(biāo)不相同，使兩者不能更好地進(jìn)行合作，所以，醫(yī)院與后勤外包公司要加強(qiáng)文化的交融，使其可以形成共同的工作目標(biāo)[1]。醫(yī)院與外包公司的價(jià)值取向應(yīng)該統(tǒng)一，醫(yī)院文化要與公司文化進(jìn)行交融，文化理念要統(tǒng)一，雙方的共同目標(biāo)是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院的文化要植入到外包公司文化中，外包公司要正確引導(dǎo)員工的行為認(rèn)知，使醫(yī)院的后勤有所保障，這樣，不僅可以使外包公司形成以患者為中心的醫(yī)院理念，還可以提高其市場競爭力，增加經(jīng)濟(jì)效益。

（二） 對外包公司進(jìn)行合理的選擇

醫(yī)院在后勤外包之前要對外包業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，確定其范圍[2]，醫(yī)院要分析自身的運(yùn)行情況，對業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析并加以確定，將內(nèi)部的成本控制與后勤外包進(jìn)行對比，便于方案的評估；一些醫(yī)院對在外包前沒有對外包公司進(jìn)行市場調(diào)查，沒有科學(xué)、合理的選擇外包公司，使得服務(wù)水平不能得到有效的提高，對醫(yī)院的安全生產(chǎn)有著不利的影響[3]。所以，醫(yī)院應(yīng)該對外包公司進(jìn)行外包前的調(diào)研，確保外包公司的實(shí)力突出，要對行業(yè)的政策與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分的掌握，了解外包公司的工作水平、員工素質(zhì)、與其他醫(yī)院合作的經(jīng)歷等，確保后勤外包公司的誠信度，使后勤管理工作效率得到提高，有利于醫(yī)院開展醫(yī)療業(yè)務(wù)，可以促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，更好的為患者提供服務(wù)。

（三） 建立后勤規(guī)范化管理機(jī)制

一些醫(yī)院的后勤管理工作不規(guī)范，使得不能保證工作的安全性、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，所以，醫(yī)院應(yīng)該建立后勤規(guī)范化管理機(jī)制，醫(yī)院要將后勤部門的管理機(jī)制建立起來，并將其完善，要利用所建立的管理機(jī)制對后勤部門進(jìn)行管理，順利的發(fā)展社會(huì)化的管理進(jìn)程?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理核心，一般是持續(xù)對質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，醫(yī)院與外包公司應(yīng)該以簽訂合同的方式，明確雙方對醫(yī)院后勤工作的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，確立雙方的共同工作目標(biāo)。醫(yī)院要與外包公司進(jìn)行運(yùn)行過程的溝通，只有雙方進(jìn)行溝通，對后勤管理工作進(jìn)行監(jiān)管[4]，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)院才能更好地專注于醫(yī)療服務(wù)，外包公司才能更好地提高市場競爭力。

（四） 合同規(guī)范化

醫(yī)院在與外包公司簽訂合同之前，要對合同的條款進(jìn)行檢查，對合同進(jìn)行完善，以合同上的條款對雙方進(jìn)行約束[5]。在簽訂合同時(shí)，要求第三方有權(quán)機(jī)構(gòu)對合同的簽訂進(jìn)行公證、審查與備案，避免雙方日后因?yàn)楹贤l(fā)生糾紛。外包公司要嚴(yán)格按照合同上的要求進(jìn)行工作，確保醫(yī)院員工與患者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

三結(jié)束語

醫(yī)院要想將精力全部投入到醫(yī)療服務(wù)中，就應(yīng)該對后勤外包工作重視起來。在外包前要對外包公司進(jìn)行調(diào)查，選擇有實(shí)力的公司，簽訂合同之前對合同進(jìn)行檢查，確保合同的合法性。醫(yī)院要利用各種方法保證患者的權(quán)益，以為患者服務(wù)為宗旨，保證醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙陽.醫(yī)院后勤服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)對措施[J].中國醫(yī)院，2014（9）：68-70.

[2]申奎.醫(yī)院后勤服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)及對策研究[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2014（20）：3184-3186.

[3]趙陽.醫(yī)院推行后勤服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理鏈的探索[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，25（6）：147-149.

第2篇：醫(yī)院后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞:公立醫(yī)院；后勤；管理

一、公立醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀

(一)后勤社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

多數(shù)公立醫(yī)院對于社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)仍停留在綜合評價(jià)的階段，服務(wù)對象的滿意度回饋、打分和對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量通過檢查，按照招標(biāo)協(xié)議和服務(wù)合同的質(zhì)量條款，仍然處于對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管層面。后勤服務(wù)質(zhì)量評價(jià)缺乏科學(xué)性、全面性和系統(tǒng)性。應(yīng)當(dāng)為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷發(fā)現(xiàn)并糾正計(jì)劃執(zhí)行的偏差，建立有效的反饋系統(tǒng)，在實(shí)踐中應(yīng)通過對管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化。首先，科學(xué)性有待提高，只是從屬于醫(yī)療服務(wù)的非關(guān)鍵指標(biāo)，很少涉及對影響醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的患者滿意度調(diào)查，由護(hù)理部出具后勤滿意度調(diào)查的滿意度結(jié)果，而服務(wù)質(zhì)量考核的關(guān)鍵性指標(biāo)應(yīng)是顧客滿意度。其次，整個(gè)服務(wù)對象、與醫(yī)院的整體績效考評尚未將后勤服務(wù)質(zhì)量考評與之相結(jié)合。

(二)公立醫(yī)院后勤人力資源狀況分析

人才引進(jìn)與人才培養(yǎng)不到位，直接影響了醫(yī)療工作。后勤人員維修力量跟不上，醫(yī)療設(shè)備的維修工程師引進(jìn)少，醫(yī)療設(shè)備越來越先進(jìn)，很多公立醫(yī)院多年沒有引進(jìn)專業(yè)人才，技術(shù)好壞沒有考核，得不到正規(guī)培訓(xùn)。后勤管理專業(yè)化的程度也越來越高，后勤管理工作的難度越來越大，后勤工作涉及的范圍和知識面越來越廣，患者需求的變化、設(shè)備規(guī)模的擴(kuò)大、現(xiàn)代化技術(shù)的引進(jìn)等一些列問題凸顯。

二、深化我國公立醫(yī)院后勤管理改革的對策

(一)后勤管理隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)提高素質(zhì)

后勤部門的份內(nèi)之事就是做好人力資源管理工作，是臨床工作順利開展的保障。第一，擁有平等、公正、脫穎而出的機(jī)會(huì)，使每個(gè)后勤員工都充分享有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺，鼓勵(lì)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，建立學(xué)習(xí)型組織。第二，構(gòu)筑共同的價(jià)值觀念和信念追求，增強(qiáng)醫(yī)院后勤臨時(shí)用工人員的歸屬感、認(rèn)同感，強(qiáng)化后勤人員主人翁精神，要做到“以人為本”。第三，制定完善的績效考核體系。第四，對于醫(yī)院后勤技術(shù)骨干要求有提升通道、有考核、有培訓(xùn)，加強(qiáng)中青年人員的培養(yǎng)及相關(guān)學(xué)科建設(shè)。第五，技術(shù)水平過硬的水電維修操作工、信息系統(tǒng)工程師、電氣工程師和醫(yī)療設(shè)備工程師應(yīng)當(dāng)進(jìn)行增加。實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，引進(jìn)專業(yè)性管理人才，調(diào)整后勤保障人員的結(jié)構(gòu)，控制后勤人員總量。

(二)運(yùn)用相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制構(gòu)建后勤服務(wù)

建立起與社會(huì)化模式相適應(yīng)的管理體制機(jī)制，醫(yī)院必須轉(zhuǎn)換角色，逐漸過渡為全方位、多領(lǐng)域的后勤社會(huì)化模式，從小范圍、低程度的服務(wù)社會(huì)化適應(yīng)公立醫(yī)院后勤社會(huì)化發(fā)展。一家公司很難一次性全面接管一個(gè)醫(yī)院的后勤服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)模較大、服務(wù)專業(yè)齊全的公司鳳毛麟角，從事醫(yī)院后勤服務(wù)的公司不僅數(shù)量少、能力都比較弱，不同于國外醫(yī)院后勤社會(huì)化模式均具有社會(huì)化、多元化程度較高的特點(diǎn)。因此，在有的醫(yī)院實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)采取如下做法，第一，在醫(yī)院突發(fā)事件處置中承擔(dān)指揮中心作用，完成醫(yī)院后勤核心業(yè)務(wù)運(yùn)行管理，最大限度提高協(xié)調(diào)能力和溝通效率，將社會(huì)化外包單位的主要管理者及本部門的主管集中在一起辦公，設(shè)立聯(lián)合辦公室，建立醫(yī)院后勤日常運(yùn)行聯(lián)動(dòng)機(jī)制。第二，提高工作績效并減少推諉扯皮現(xiàn)象，以提升部門執(zhí)行力，后勤管理是將傳統(tǒng)的若干個(gè)職能類似或相近的管理科室按照同類項(xiàng)合并原則合署成一個(gè)管理部門，醫(yī)院實(shí)行大后勤管理模式。

(三)醫(yī)院后勤改革的政策、法規(guī)體系應(yīng)當(dāng)?shù)玫浇∪徒?/p>

第一，明確突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)醫(yī)院后勤服務(wù)部門的職責(zé)范圍。第二，制定醫(yī)院后勤服務(wù)相關(guān)稅收政策。第三，建立醫(yī)院后勤服務(wù)管理專業(yè)人才認(rèn)證機(jī)制。第四，制定醫(yī)院后勤服務(wù)管理的招投標(biāo)模式和標(biāo)準(zhǔn)合同。第五，制定醫(yī)院后勤服務(wù)管理的收費(fèi)方式和基本標(biāo)準(zhǔn)。第六，界定后勤服務(wù)實(shí)體的業(yè)務(wù)及職責(zé)范圍，明確醫(yī)院后勤服務(wù)管理的項(xiàng)目分類。第七，規(guī)范醫(yī)院后勤服務(wù)管理企業(yè)的資質(zhì)和準(zhǔn)入條件。第八，建立獨(dú)立的醫(yī)院后勤服務(wù)管理行業(yè)，明確醫(yī)院后勤服務(wù)管理與一般物業(yè)管理的區(qū)別。第九，制定適合我國國情、適合我國公立醫(yī)院后勤實(shí)際情況的地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn):

[1]薛文華.三級醫(yī)院后勤人才隊(duì)伍建設(shè)的思考.價(jià)值工程,2012,36:284

第3篇：醫(yī)院后勤服務(wù)管理范文

一、培訓(xùn)對象：醫(yī)院全體中層以上管理干部

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1．醫(yī)院戰(zhàn)略管理

對戰(zhàn)略有一個(gè)深刻的認(rèn)識，內(nèi)容主要包括我國醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢；國內(nèi)外衛(wèi)生和醫(yī)療改革前沿和熱點(diǎn)問題；醫(yī)院外部政策環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性分析；衛(wèi)生事業(yè)改革與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位；醫(yī)院戰(zhàn)略管理的藝術(shù)與實(shí)務(wù)等。使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠熟悉環(huán)境分析、規(guī)劃過程、資源分配、組織結(jié)構(gòu)、競爭對手分析以及定位等概念。解中國醫(yī)院所處的政策環(huán)境和外部競爭環(huán)境，應(yīng)用戰(zhàn)略管理的原理和方法分析和把握醫(yī)院戰(zhàn)略的制定與實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)。

2．醫(yī)院人力資源管理

認(rèn)識到人力資源是醫(yī)院最有價(jià)值的資產(chǎn)。內(nèi)容主要包括市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢保持；醫(yī)院人員招聘、人員培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃；醫(yī)院績效考核與管理；醫(yī)院薪酬設(shè)計(jì)與管理以及醫(yī)院完善的激勵(lì)機(jī)制的建立等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員認(rèn)識到醫(yī)院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發(fā)人的活力。

3．醫(yī)院營銷管理

提高把握中國醫(yī)療市場的主觀能動(dòng)性，內(nèi)容主要包括醫(yī)療服務(wù)營銷的理論和觀點(diǎn)演變；醫(yī)療服務(wù)市場的特殊性和差異性；醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與醫(yī)院市場定位；醫(yī)院市場營銷策略；醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)；醫(yī)院客戶關(guān)系管理以及醫(yī)患溝通技巧等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員熟悉基本營銷理論。解未來發(fā)展態(tài)勢，具備進(jìn)行營銷規(guī)劃和設(shè)計(jì)營銷策略的能力。

4．醫(yī)院財(cái)務(wù)管理

學(xué)會(huì)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來分析醫(yī)院經(jīng)營狀況并指導(dǎo)決策。內(nèi)容主要包括醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表分析；醫(yī)院成本核算體系的構(gòu)建；醫(yī)院財(cái)務(wù)費(fèi)用控制及其程序；醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理制度分析；醫(yī)院財(cái)務(wù)分析及其前景預(yù)測；醫(yī)院的收購與兼并；醫(yī)療行業(yè)的融資渠道；醫(yī)院改制和醫(yī)院資產(chǎn)評估等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員熟悉醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表的內(nèi)容。

5．醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理

從而讓學(xué)員提高工作效率和樹立全新的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院整體素質(zhì)。內(nèi)容主要包括醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立；醫(yī)院質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核與評價(jià)；醫(yī)療費(fèi)用控制評價(jià)；循證醫(yī)學(xué)在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用；醫(yī)患溝通的風(fēng)險(xiǎn)防范和規(guī)避等。通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員熟悉和了解如何建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量保證體系、強(qiáng)化醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量意識、進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。

6．醫(yī)院文化與醫(yī)院形象管理

培育醫(yī)院文化將成為醫(yī)院經(jīng)營管理者的重任。內(nèi)容主要包括醫(yī)院的文化的功能與作用；醫(yī)院核心價(jià)值觀的確立；醫(yī)院文化和醫(yī)院形象的管理；醫(yī)院形象設(shè)計(jì)；醫(yī)院品牌建設(shè)與管理；醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)；學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)；醫(yī)院變革和文化創(chuàng)新等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員認(rèn)識到文化競爭是醫(yī)院最高層次的競爭。

7．醫(yī)院信息管理

并對信息技術(shù)管理方法實(shí)施提供實(shí)用工具。內(nèi)容主要包括醫(yī)院經(jīng)營能力分析與決策；醫(yī)院信息系統(tǒng)的內(nèi)容、作用與意義；醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用；醫(yī)院信息系統(tǒng)管理；醫(yī)院統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的分析與應(yīng)用等。通過學(xué)習(xí)將使學(xué)員了解信息管理在醫(yī)院管理中的戰(zhàn)略地位。

8．醫(yī)院后勤服務(wù)管理

并學(xué)會(huì)一些具體的后勤管理方法。內(nèi)容主要包括后勤服務(wù)管理在醫(yī)院運(yùn)營中的地位與作用；如何實(shí)施后勤服務(wù)管理；業(yè)務(wù)科室如何與后勤服務(wù)部門有效協(xié)調(diào)；后勤服務(wù)對顧客滿意度的影響等。通過學(xué)習(xí)將使學(xué)員認(rèn)識到醫(yī)院后勤服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中具有十分重要的作用。

9．醫(yī)院管理創(chuàng)新

將涉及到醫(yī)院發(fā)展?jié)摿Α⒑诵母偁幜Φ雀拍?。通過學(xué)習(xí)將提高醫(yī)院經(jīng)營管理者的綜合管理素質(zhì)，內(nèi)容主要包括醫(yī)院管理的體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新以及文化創(chuàng)新等。強(qiáng)化預(yù)測能力和開拓創(chuàng)新能力。

10．醫(yī)院管理方法與藝術(shù)

利用科學(xué)加藝術(shù)的方法對科室實(shí)施高效管理。內(nèi)容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理；科主任時(shí)間管理；科主任與院長、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術(shù)；科主任的激勵(lì)藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)將使科主任找準(zhǔn)角色定位。

三、培訓(xùn)課程

1．邀請專家來院講座

打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)核心競爭力》1內(nèi)容：加強(qiáng)科室建設(shè)。

主講人：北京大學(xué)人民醫(yī)院副院長教授

2內(nèi)容：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》

主講人：新加坡服務(wù)培訓(xùn)咨詢專家、

3內(nèi)容：如何當(dāng)好科室主任》

主講人：衛(wèi)生部顧問、北京教授

第4篇：醫(yī)院后勤服務(wù)管理范文

【摘要】醫(yī)院后勤社會(huì)化改革是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一，傳染病醫(yī)院實(shí)行后勤社會(huì)化保障，對提高傳染病醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，減輕醫(yī)院負(fù)擔(dān)，提高經(jīng)濟(jì)效益，具有十分重要意義。本文就傳染病醫(yī)院在實(shí)踐后勤社會(huì)化管理出現(xiàn)的問題、采取的應(yīng)對措施、收到的成效作出總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】傳染病醫(yī)院 后勤服務(wù) 社會(huì)化管理

doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2014.11.053

后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是醫(yī)院的“門面”和“窗口”，也是醫(yī)院發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。多年的實(shí)踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，醫(yī)療工作就不可能順利開展，甚至無法完成。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域的改革進(jìn)入了深水區(qū)，后勤管理是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。醫(yī)院后勤管理必然由自我配套封閉式的“供給后勤”和“福利后勤”向社會(huì)化服務(wù)轉(zhuǎn)化，以適應(yīng)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的客觀需求。后勤社會(huì)化不是簡單地將醫(yī)院后勤推給別人，而是要引入第三方專業(yè)的服務(wù)和管理理念以及高效的用人方法。

醫(yī)院后勤社會(huì)化的目的是要降低后勤部門的服務(wù)成本，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，維護(hù)患者、職工、醫(yī)院和國家的利益［1］。為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，醫(yī)院對后勤管理工作進(jìn)行社會(huì)化，在社會(huì)化的過程中出現(xiàn)不少新的問題和困難，結(jié)合傳染病醫(yī)院實(shí)際，總結(jié)了一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法。但是，傳染病醫(yī)院的后勤社會(huì)化管理工作還面臨很多的問題，需要進(jìn)一步去思考和探討。

1實(shí)行后勤社會(huì)化管理的原因

1.1思想觀念保舊，不能適應(yīng)形勢發(fā)展的要求

傳染病醫(yī)院是國家事業(yè)單位編制，吃公飯的保舊思想仍然存在，后勤部門人員的問題更加凸顯?！按箦侊垺钡乃枷雵?yán)重影響員工的積極性和創(chuàng)造性，缺乏主動(dòng)意識，做多做少一個(gè)樣，做與不做一個(gè)樣，存在等、靠、懶、拖等現(xiàn)象，缺乏競爭意識和開拓創(chuàng)新精神。這種保守陳舊的思想觀念，導(dǎo)致員工隊(duì)伍精神狀態(tài)低沉，不思進(jìn)取，嚴(yán)重影響后勤工作的質(zhì)量和效率，已不能適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展、醫(yī)改的需求和形勢發(fā)展的要求。

1.2服務(wù)能力不足，不能滿足醫(yī)院發(fā)展的要求

傳染病醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)場所，后勤服務(wù)工作涉及醫(yī)療活動(dòng)的方方面面，后勤服務(wù)工作面對的不單是醫(yī)院職工，也要面對各種類型傳染病的病人及家屬；既要面對常規(guī)的衣食住行后勤保障，也要面對環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療廢物處理、院內(nèi)感染部分流程控制、職業(yè)暴露防護(hù)等，這些都可能直接或間接地影響醫(yī)療救護(hù)工作的質(zhì)量，甚至可能成為醫(yī)療安全隱患。而現(xiàn)在傳染病醫(yī)院的后勤部門，設(shè)施裝備落后，技術(shù)力量相對薄弱，服務(wù)能力嚴(yán)重不足，很難滿足醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的要求。

1.3員工素質(zhì)偏低，不能滿足崗位發(fā)展的要求

作為一所有著50多年歷史的傳染病醫(yī)院，醫(yī)院后勤部門的人員基數(shù)偏多，年齡層段偏大，普遍學(xué)歷偏低，技術(shù)含量不足，加上一些人事制度照顧性安排，醫(yī)院的后勤部門成為名符其實(shí)“收容站”，這些導(dǎo)致后勤人員素質(zhì)參差不齊、知識層面較低、專業(yè)技術(shù)不強(qiáng)、能力水平不足；另外后勤人員定期培訓(xùn)不夠，綜合素質(zhì)能力偏低，不能滿足醫(yī)院后勤工作崗位不斷發(fā)展的需求。

2傳染病醫(yī)院后勤社會(huì)化的難點(diǎn)

2.1觀念轉(zhuǎn)變問題

傳染病醫(yī)院的后勤人員，因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，對傳染病存在一定的恐懼心理，加上醫(yī)院是實(shí)行聘任制的用人機(jī)制，后勤人員的流動(dòng)性比較大，影響了后勤隊(duì)伍的延續(xù)性和穩(wěn)定性。另外，社會(huì)化管理服務(wù)公司進(jìn)駐醫(yī)院的傳染病區(qū)也存在一定的顧慮，在人員培訓(xùn)和職業(yè)防護(hù)上須投入更多的資金和精力，導(dǎo)致公司和醫(yī)院的協(xié)作性降低，整體影響工作的成效。

2.2體制轉(zhuǎn)變問題

后勤社會(huì)化改革是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的難點(diǎn)和重點(diǎn)，涉及體制的根本轉(zhuǎn)變，后勤服務(wù)職能和人員最終與醫(yī)院整體規(guī)范分離，由“單位人”變?yōu)椤吧鐣?huì)人”，使職工從感情上難以割舍，思想上難以接受。但現(xiàn)有的醫(yī)院后勤服務(wù)體系從醫(yī)院行政建制中剝離已成為醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革的發(fā)展趨勢。根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革指導(dǎo)意見》文件精神的要求，醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化極深刻的內(nèi)涵是醫(yī)院后勤服務(wù)體系將從醫(yī)院行政建制中剝離，通過市場競爭的磨練，在產(chǎn)權(quán)清晰、確立法人主體地位的基礎(chǔ)上，將醫(yī)院原來的自我封閉的后勤部門，逐步轉(zhuǎn)變成自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的經(jīng)營服務(wù)實(shí)體，與醫(yī)院完全脫鉤，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化的動(dòng)態(tài)發(fā)展。

2.3職業(yè)暴露防護(hù)問題

醫(yī)護(hù)人員職業(yè)暴露是指醫(yī)護(hù)人員（包括后勤人員）在從事診療、護(hù)理和后勤服務(wù)活動(dòng)過程中接觸有毒、有害物質(zhì)或傳染病病原體，從而損害健康或危及生命。包括感染性職業(yè)暴露、放射性職業(yè)暴露、化學(xué)性（如消毒劑、某些化學(xué)藥品）職業(yè)暴露及其他職業(yè)暴露。作為傳染病醫(yī)院，職業(yè)暴露防護(hù)工作是首要重點(diǎn)和難點(diǎn)工作。后勤社會(huì)化后，醫(yī)院和社會(huì)化服務(wù)管理公司完全脫鉤，成為兩個(gè)自主經(jīng)營的個(gè)體，在后勤人員職業(yè)暴露防控方面存在不少隱患，例如培訓(xùn)不到位、防護(hù)措施不到位、職業(yè)暴露發(fā)生后處理救助體制不健全等，都危害著后勤人員的身心健康和生命安全。

3傳染病醫(yī)院后勤社會(huì)化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的日益深入，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)部機(jī)制發(fā)生了令人矚目的深刻變革，傳染病醫(yī)院的后勤社會(huì)化改革也在積極穩(wěn)妥地推進(jìn)，并取得一定成效。要牢固樹立以發(fā)展衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)來推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的觀念，打破傳統(tǒng)，引入競爭，完善監(jiān)督和考核體系、提高服務(wù)專業(yè)技術(shù)水平［2］，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，通過改革解決傳染病醫(yī)院后勤發(fā)展的實(shí)際問題，最大限度地滿足臨床一線和病患對后勤工作的需求，促進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.1加強(qiáng)教育，轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的價(jià)值觀。

加強(qiáng)思想教育，通過正面宣傳教育、醫(yī)院文化熏陶、個(gè)別談心談話等多種形式，使后勤人員認(rèn)清形勢、顧全大局、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以積極主動(dòng)的心態(tài)參與醫(yī)院的改革發(fā)展。醫(yī)院后勤社會(huì)化是市場經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，是提高醫(yī)院后勤保障專業(yè)化的必由之路，必須要解放思想，破除陳舊的傳統(tǒng)觀念，才能與時(shí)俱進(jìn)［3］。加強(qiáng)職業(yè)教育，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，正確認(rèn)識后勤服務(wù)工作的作用和意義。自覺做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，樹立技術(shù)榮耀、憑技術(shù)服人的思想觀念。要從根本上“治愈”醫(yī)院后勤管理的頑疾，必須從轉(zhuǎn)變思想開始，進(jìn)而改革現(xiàn)有的運(yùn)行機(jī)制、人才任用與培養(yǎng)模式和建立完整而有力的規(guī)章制度［4］。

3.2加強(qiáng)培訓(xùn)，提升能力，適應(yīng)崗位發(fā)展的需求

傳染病醫(yī)院的后勤工作人員不僅需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，更需要掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能，還必須嚴(yán)格掌握防護(hù)職業(yè)暴露的知識和技能，才能有效避免在工作中發(fā)生職業(yè)暴露的風(fēng)險(xiǎn)。因此，作為醫(yī)院管理部門，必須要求社會(huì)化服務(wù)公司嚴(yán)格按照傳染病醫(yī)院的管理規(guī)定和操作流程，按照崗位職責(zé)和要求，對員工進(jìn)行定期或不定期的專業(yè)知識培訓(xùn)；對新入職的員工必須參加培訓(xùn)并通過考試合格后方能上崗；對年齡偏大、文化素質(zhì)較低的員工要采取多次循環(huán)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)全覆蓋、人人都合格。引導(dǎo)后勤人員要自覺加強(qiáng)知識和技能培訓(xùn)，真正掌握醫(yī)院感染和防護(hù)知識，不能存在僥幸和麻痹心理。采取崗位自學(xué)與有計(jì)劃的組織培養(yǎng)相結(jié)合的形式，積極營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力提高后勤人員的專業(yè)知識，從而增強(qiáng)其完成工作任務(wù)的能力。

3.3加強(qiáng)督導(dǎo)，健全組織，完善考核監(jiān)督機(jī)制

考核監(jiān)督是醫(yī)院后勤管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對后勤社會(huì)化管理工作的督導(dǎo)，對改進(jìn)和完善后勤保障工作至關(guān)重要。以科學(xué)、高效、專業(yè)化的管理為手段，積極倡導(dǎo)“醫(yī)患至上，服務(wù)一流”的管理理念，為醫(yī)患提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)［5］。加強(qiáng)后勤社會(huì)化督導(dǎo)工作，成立督查小組，抽調(diào)專業(yè)骨干人員，堅(jiān)持按照傳染病醫(yī)院后勤工作的流程和要求，對后勤工作進(jìn)行定期督查考核，考核采取現(xiàn)場抽查、突擊抽查、聯(lián)合督查等方式，對量化的工作指標(biāo)進(jìn)行逐項(xiàng)考核，按照分?jǐn)?shù)多少進(jìn)行排名和獎(jiǎng)罰；在制定發(fā)展目標(biāo)、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)響應(yīng)時(shí)限、人才培訓(xùn)、質(zhì)量考核及薪酬獎(jiǎng)懲等，盡快建立符合醫(yī)院特點(diǎn)的新型質(zhì)量管理體系［6］。定期召開考核監(jiān)督通報(bào)會(huì)，對考核發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)，社會(huì)化服務(wù)管理公司當(dāng)場對問題進(jìn)行整改答復(fù)，承諾整改的措施和時(shí)限，如在承諾期限內(nèi)不能完成整改的，將按照雙方約定的合同進(jìn)行罰金，連續(xù)三次整改不到位的，醫(yī)院可單方解除合作協(xié)議。

分三個(gè)類別開展?jié)M意度調(diào)查，一是本院職工對后勤工作的滿意度，二是住院病友及家屬對后勤工作的滿意度，三是門診病友及家屬對后勤工作的滿意度，根據(jù)滿意度情況對社會(huì)化的后勤工作進(jìn)行考核評定，滿意度不達(dá)標(biāo)的將進(jìn)行罰金。通過建立和完善考核監(jiān)督機(jī)制，后勤社會(huì)化工作的質(zhì)量和效率得到不斷提高，醫(yī)院后勤建設(shè)工作得以健康發(fā)展。

4小結(jié)

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，傳染病醫(yī)院后勤社會(huì)化工作的改革勢在必行。在改革實(shí)踐過程中，要始終圍繞醫(yī)院的中心工作，明確醫(yī)院的定位和職能，堅(jiān)持“以病人為中心”的核心理念，結(jié)合傳染病醫(yī)院實(shí)際，不斷調(diào)整阻礙發(fā)展的后勤管理體制機(jī)制，樹立“以患者和臨床一線為中心”的后勤服務(wù)意識，充分發(fā)揮后勤人員的主觀能動(dòng)性，全面提高后勤服務(wù)能力水平，更好地保障和促進(jìn)傳染病醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］孫麟,唐羽,謝磊,等.醫(yī)院后勤管理社會(huì)化創(chuàng)新［J］.中國醫(yī)院,2013(11):4-5.

［2］陳錕.軍醫(yī)大學(xué)附屬醫(yī)院后勤保障社會(huì)化的實(shí)踐體會(huì)［J］.現(xiàn)代醫(yī)院,2012,12(11):136-137.

［3］郭靈常,何貴強(qiáng),周之平,等.高原部隊(duì)醫(yī)院后勤社會(huì)化管理做法與體會(huì)［J］.西南國防醫(yī)藥,2003,13(5):549-550.

［4］李延年,趙鐵.后醫(yī)改時(shí)期醫(yī)院后勤社會(huì)化管理存在的問題與對策［J］.中國醫(yī)院管理,2014,34(4):77-78.

第5篇：醫(yī)院后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：石油化工企業(yè)；后勤服務(wù)；以人為本

為確保石油企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、搞好生產(chǎn)經(jīng)營、提高員工工作積極性，后勤服務(wù)部門在堅(jiān)持以人為本的理念下，積極認(rèn)真分析和對待工作中存在的問題，并采取科學(xué)的方法進(jìn)行解決是我們面臨的一個(gè)重要課題。只有我們堅(jiān)持以人為本，才能充分發(fā)揮部門職能，才能解決好關(guān)系到企業(yè)員工切身利益的問題，從根本上解除企業(yè)員工的后顧之憂。從目前的狀況來看，石油化工企業(yè)的后勤服務(wù)工作還存在著一些亟待解決的問題，我們從以人為本的角度對這些問題進(jìn)行分析，并提出一些有針對性的策略。

一、石油化工企業(yè)后勤服務(wù)現(xiàn)狀概述

從石油化工企業(yè)的特點(diǎn)來看，大多都處在比較偏遠(yuǎn)的地方，離城市或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)這些基礎(chǔ)設(shè)施相對較好的地方比較遠(yuǎn)。同時(shí)，企業(yè)的員工比較多，全家人的衣、食、住、行、就醫(yī)、上學(xué)等問題都靠職工自己來完成是不現(xiàn)實(shí)的。后勤服務(wù)部門正是為了滿足職工相關(guān)方面的要求，切實(shí)為職工解決相關(guān)的問題而產(chǎn)生的。通常情況下，后勤服務(wù)部門是一個(gè)企業(yè)的重要職能部門，有專職的辦公人員和健全的規(guī)章制度。在后勤服務(wù)部門之下設(shè)有學(xué)校、醫(yī)院、職工食堂、招待所、商店、賓館等單位。這些部門是根據(jù)職工的實(shí)際需求而設(shè)立的，因此，企業(yè)員工對這些部門具有很強(qiáng)的依賴性，與他們的生產(chǎn)和生活密不可分。二十世紀(jì)九十年代，石油化工企業(yè)開始重組改制，后勤服務(wù)系統(tǒng)也采取了縮編和撤銷等改革措施，進(jìn)而逐步形成了歷史欠賬和現(xiàn)行后勤管理機(jī)制之間的矛盾，對企業(yè)員工的生產(chǎn)和生活帶來了前所未有的影響。

二、存在的主要問題分析

第一，理念陳舊，不能適應(yīng)發(fā)展的要求?？傮w來看，石油化工企業(yè)的后勤管理正處在改革重組后的轉(zhuǎn)型時(shí)期，在管理理念方面，應(yīng)該根據(jù)新的形勢進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。但是，從現(xiàn)狀來看，在管理理念方面還存在著管理理念比較陳舊，不能適應(yīng)發(fā)展要求的現(xiàn)象。其表現(xiàn)是管理理念具有一定的封閉性，傳統(tǒng)的供給制和福利制度在石油化工企業(yè)的后勤服務(wù)觀念中影響比較大。在傳統(tǒng)的觀念中，人們認(rèn)為后勤就是為員工提供生活和勞動(dòng)必需品，其發(fā)放的物品具有一定的福利性質(zhì)。但是，隨著企業(yè)改革進(jìn)程的逐步推進(jìn)，后勤管理引入市場化運(yùn)作模式已經(jīng)成為必須面對的問題，在市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，那種傳統(tǒng)的供給制和福利型后勤服務(wù)理念已不能滿足形式的需求，亟待進(jìn)行相應(yīng)的改革。有一些企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)體制的影響下，認(rèn)為后勤服務(wù)部門已經(jīng)沒有存在的必要，便撤消了相應(yīng)的工作部門，造成了后勤服務(wù)的脫節(jié)，嚴(yán)重影響了企業(yè)員工的生產(chǎn)和生活需求。

第二，歷史遺留問題多，負(fù)擔(dān)沉重。在石油化工企業(yè)后勤改革的過程中，有很多企業(yè)尤其是分公司地處偏遠(yuǎn)的山區(qū)，為了滿足企業(yè)員工的需求，在供給制和福利型后勤服務(wù)理念背景下，企業(yè)為了最大限度地解決職工的后顧之憂，提高他們的生產(chǎn)積極性，都建立了比較完善的后勤服務(wù)系統(tǒng)，這些網(wǎng)點(diǎn)非常分散，大部分都在虧本經(jīng)營，企業(yè)對這一塊的投入非常大。但是，按照目前石油化工企業(yè)后勤服務(wù)改革的理念，這樣投入較多、費(fèi)效比不理想的經(jīng)營狀況是不符合市場化運(yùn)作理念的，隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，這樣的后勤服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能夠滿足職工的需求。但是，如果繼續(xù)增大投入就違背了改革的指導(dǎo)思想，如果撤銷后勤服務(wù)系統(tǒng)則會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的穩(wěn)定，打亂職工的生活秩序。在化工企業(yè)類似這樣的狀況很多，這都屬于歷史遺留問題，給后勤改革造成了很大壓力。

第三，生活設(shè)施配套建設(shè)有待進(jìn)一步完善。如新建油井，都要在生產(chǎn)地附近規(guī)劃員工的生活基地，同時(shí)要考慮到后勤服務(wù)的問題，因?yàn)檫@些地方通常經(jīng)濟(jì)比較落后，企業(yè)為了滿足職工的需求不得不投入大量資金，按照傳統(tǒng)的后勤服務(wù)理念建立各種后勤服務(wù)設(shè)施，其建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)是比較低的，只能滿足職工基本的生活和生產(chǎn)需求。隨著社會(huì)的發(fā)展，這些設(shè)施逐漸老化、落后，不能滿足人們的需求，就要繼續(xù)投入，對這些設(shè)施進(jìn)行改造。這樣不僅會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，甚至?xí)霈F(xiàn)重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象，也會(huì)日漸顯現(xiàn)出生活基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，影響到企業(yè)職工的生產(chǎn)積極性。

三、以人為本的后勤服務(wù)管理改革策略

一是要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，更新思路，堅(jiān)持以人為本的理念，努力改善職工生存環(huán)境。對于石油化工企業(yè)而言，人是促進(jìn)企業(yè)快速可持續(xù)發(fā)展的主要因素，因此，不管如何改革，始終要堅(jiān)持以人為本，以滿足職工生產(chǎn)生活需求、調(diào)動(dòng)職工工作積極性為后勤改革的出發(fā)點(diǎn)，對后勤服務(wù)和管理進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，進(jìn)一步健全后勤配套管理機(jī)制，轉(zhuǎn)移職工生活基地，強(qiáng)化生產(chǎn)一線的后勤服務(wù)和管理，在條件允許的情況下科學(xué)利用社會(huì)資源，降低運(yùn)營成本，改善生產(chǎn)一線員工的生存環(huán)境。二是要對職工生活基地和機(jī)關(guān)、非生產(chǎn)單位進(jìn)行轉(zhuǎn)移。盡可能地將能夠轉(zhuǎn)移的單位和人員轉(zhuǎn)移到社會(huì)化服務(wù)體系相對比較完善的城市，利用好社會(huì)資源，降低后勤服務(wù)管理的運(yùn)行成本。三是要努力推行配套改革，對石油化工企業(yè)一線員工實(shí)行彈性工作制和公寓化管理。

參考文獻(xiàn)：

1.劉國紅.新型石油企業(yè)后勤服務(wù)外包的現(xiàn)狀與分析――北部灣紫京服務(wù)模式研究[J].企業(yè)活力,2009(6).

第6篇：醫(yī)院后勤服務(wù)管理范文

【摘要】醫(yī)院后勤服務(wù)如何在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧醫(yī)院中發(fā)揮作用，最根本的就是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，真正樹立醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化思想，創(chuàng)新服務(wù)觀念，加強(qiáng)監(jiān)督協(xié)調(diào)，創(chuàng)建管理長效機(jī)制，打造醫(yī)院后勤服務(wù)品牌，使醫(yī)院后勤服務(wù)與臨床一線真正融為一體，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；后勤服務(wù)；措施

醫(yī)院后勤服務(wù)工作是醫(yī)院全局工作的一個(gè)重要組成部分，涉及醫(yī)療工作和職工生活的各個(gè)方面。普通高興后勤服務(wù)是建設(shè)和諧醫(yī)院的必要內(nèi)容。打造優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)品牌是造就優(yōu)質(zhì)醫(yī)院品牌的重要組成部分。堅(jiān)持和諧發(fā)展為發(fā)展方向，就是要從醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)上提高自身競爭力，提高后勤服務(wù)與臨床一線以及患者協(xié)同性，打造出嶄新的服務(wù)品牌。當(dāng)前首先從內(nèi)涵上擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，條件成熟時(shí)則可以外延拓展。

1 增強(qiáng)后勤服務(wù)管理的科學(xué)性和專業(yè)性，不斷樹立新型服務(wù)理念

1. 1 持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，打造一支和諧精干的后勤隊(duì)伍:眾所周知，人是生產(chǎn)力中最活躍和最具有決定性的因素。事實(shí)證明，醫(yī)院后勤職工積極性的高低、創(chuàng)造力的大小、主人翁意識的強(qiáng)弱是影響醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量的重要因素。根據(jù)我院實(shí)際情況即后勤職工素質(zhì)參差不齊，普遍表現(xiàn)為素質(zhì)不高的問題，加強(qiáng)了對后勤職工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)為主線的培訓(xùn)教育，即抓教育夯基礎(chǔ)、搞培訓(xùn)強(qiáng)本領(lǐng)、行改革鼓實(shí)勁、嚴(yán)管理正作風(fēng)，收到了較好的效果。

1.1.1 堅(jiān)持經(jīng)常、系統(tǒng)的思想政治教育和后勤職業(yè)道德教育，為提高后勤服務(wù)質(zhì)量奠定良好的思想基礎(chǔ) :在認(rèn)真組織后勤職工積極參加全院政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，一是利用每月一次講座、每周晨會(huì)、政治學(xué)習(xí)日、科務(wù)會(huì)等，著力進(jìn)行經(jīng)常性的后勤職業(yè)道德教育，幫助廣大職工正確認(rèn)識后勤工作的地位、作用和意義，牢固樹立熱愛本職、甘當(dāng)配角的思想。并通過經(jīng)常性的后勤職業(yè)道德教育，做到道德規(guī)范常講，自律警鐘常鳴。二是幫助職工認(rèn)識市場競爭的激烈性，引導(dǎo)大家從中"思危"，激發(fā)做好本職工作的緊迫感；三是引導(dǎo)職工從后勤在整個(gè)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的地位、作用"思職"，增強(qiáng)從事后勤工作的使命感和光榮感。三是在醫(yī)院統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”及“三好一滿意”活動(dòng)，向先進(jìn)和榜樣學(xué)習(xí)，做好本職工作。

1.1.2 加強(qiáng)科學(xué)文化知識學(xué)習(xí)及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，為提高后勤服務(wù)質(zhì)量奠定科學(xué)基礎(chǔ):一是積極組織和大力支持后勤人員參加各類文化專業(yè)知識學(xué)習(xí)。近幾年來，先后選派多人參加省市專業(yè)培訓(xùn)班。先后有30多人獲得專業(yè)合格證書和上崗資格證書。二是不定期組織后勤有關(guān)人員到外地參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)修提高。三是定期舉辦各類專業(yè)培訓(xùn)班，堅(jiān)持對后勤人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗訓(xùn)練。通過學(xué)習(xí)，使大家深受啟發(fā)，并認(rèn)識到要提高服務(wù)意識，創(chuàng)新工作思路，穩(wěn)步推進(jìn)改革，更好地為一線和患者服務(wù)，保障我們的事業(yè)快速發(fā)展，需要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)［1］。

1.1.3 引進(jìn)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為提高后勤服務(wù)質(zhì)量奠定專業(yè)化基礎(chǔ):要把隊(duì)伍建設(shè)做為頭等大事來抓，要穩(wěn)定現(xiàn)有隊(duì)伍，要根據(jù)崗位需要，吸引和引進(jìn)一批高素質(zhì)人才充實(shí)后勤基建隊(duì)伍。后勤人員要分門別類、分專業(yè)、有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識。要引進(jìn)專業(yè)人才，改善重點(diǎn)科室、部門的專業(yè)水準(zhǔn)，比如高水平管理、審計(jì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)等多種專門人才。為后勤服務(wù)專業(yè)化奠定基礎(chǔ)。

1. 2 從嚴(yán)管理，樹立良好的工作作風(fēng):我們把建章立制、從嚴(yán)管理作為對人管理的重要一環(huán)，一方面建立完善各種后勤工作制度，做到了科辦、班組有制度，各崗各人有職責(zé)，勞動(dòng)有紀(jì)律，獎(jiǎng)懲有條款，文明建設(shè)有規(guī)范，設(shè)備操作有章程，形成了比較完整的規(guī)章制度體系。另一方面，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，做到規(guī)章制度上墻，職責(zé)條款人人熟記，并將有關(guān)制度列入考核重要內(nèi)容，定期組織學(xué)習(xí)、考核。對違章違紀(jì)行為，堅(jiān)持"一視同仁，一絲不茍，一查到底"，有效維護(hù)了制度的威嚴(yán)，提高了規(guī)章制度效能。

1. 3 妥善處理好后勤與臨床，后勤各科之間的關(guān)系:后勤工作應(yīng)當(dāng)把服務(wù)臨床和患者擺在第一位，高度重視解決他們最迫切、最關(guān)心的問題。提高后勤內(nèi)部服務(wù)效率，強(qiáng)化服務(wù)觀，注重協(xié)調(diào)后勤與臨床一線需求的關(guān)系，減少矛盾，要多作溝通、主動(dòng)化解工作中出現(xiàn)的各種問題。后勤各部門、各科室之間要相互體諒、互相理解，注意部門之間、上下級之間、科室同志之間的工作協(xié)調(diào)，要營造一個(gè)競爭、發(fā)展、協(xié)同的氛圍為服務(wù)臨床一線提供人員支持。在后勤內(nèi)部。

2 完善后勤服務(wù)方式的規(guī)范性和實(shí)用性，不斷改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

堅(jiān)持向管理要質(zhì)量，強(qiáng)化工作作風(fēng)與實(shí)用有效的管理方式。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，采取整體推進(jìn)、細(xì)致管理的拓展思路，達(dá)到了全院共同抓管理、齊心管后勤的效果。

2．1 探索科學(xué)保障機(jī)制，把后勤服務(wù)保障作為創(chuàng)建和諧醫(yī)院的目標(biāo)之一

2.1.1 加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，方便臨床一線:一是變后勤為前勤，主動(dòng)服務(wù)臨床一線。堅(jiān)持把"下修、下送、下收"做實(shí)做細(xì)，并隨著醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療一線需求的不斷變化，而不斷地充實(shí)完善"三下"工作，努力使后勤服務(wù)更主動(dòng)、更貼近臨床中心工作。二是變等待為主動(dòng)，為臨床一線辦事實(shí)。近幾年中我院后勤把一切以病人為中心，保障臨床一線為服務(wù)目標(biāo)。落實(shí)“首診”制度，堅(jiān)持每月科室總務(wù)查房，主動(dòng)查找科室水電氣供應(yīng)、維修、被服洗滌、衛(wèi)生保潔等問題，排查安全隱患，及時(shí)了解對總務(wù)后勤工作的意見和建議，并對反映的問題積極落實(shí)解決。上半年進(jìn)行兩次臨床科室滿意度測評，總體滿意度為99.75%，高于去年同期（97.7%）。三是變消極為積極，及時(shí)為臨床一線排憂解難。一方面通過梳理服務(wù)項(xiàng)目，改善為一線服務(wù)模式，設(shè)立統(tǒng)一的服務(wù)號碼成為后勤保障工作的 “亮點(diǎn)”；建立"24小時(shí)值班制度"和"一線呼叫登記制度"；另一方面積極提倡雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。后勤職工基本做到任務(wù)下達(dá)，堅(jiān)決執(zhí)行；一線有求，迅速行動(dòng)。這些舉措增強(qiáng)了后勤工作的透明度，提高了服務(wù)保障的時(shí)效性，又能及時(shí)完善科學(xué)保障的機(jī)制。

2.1.2 以病人為中心，創(chuàng)造良好的就診環(huán)境:幾年來，我院堅(jiān)持"以病人為中心"，以為病人改善就診環(huán)境為工作著力點(diǎn)，想病人所想，急病人所需，先后在門診等處設(shè)立了"開水供應(yīng)站"；新建起全市一流、條件優(yōu)越的門診輸液室；在門診候診廳和輸液室安裝了閉路電視；改善了小兒輸液的環(huán)境，增加了小兒輸液的床位；院內(nèi)設(shè)立了小賣部、飲食服務(wù)部；病員食堂實(shí)行按需供餐，開展了治療飲食送病房；重新粉刷裝修各病區(qū)；同時(shí)還進(jìn)行了多項(xiàng)環(huán)境綠化、美化工作，使來院就診的病人在接受醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，感受到方便、舒適。

2.1.3 勤儉節(jié)約，管家理財(cái)，節(jié)約成本:我院后勤職工能夠以強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感和愛院如家的精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)的管物理財(cái)，千方百計(jì)地勤儉、節(jié)約。管物方面后勤各科始終如一地嚴(yán)把"購買、配發(fā)、報(bào)廢"三關(guān)，做到購進(jìn)時(shí)反復(fù)比較，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉進(jìn)；配發(fā)時(shí)反復(fù)調(diào)查，為實(shí)際需要發(fā)；報(bào)廢時(shí)反復(fù)論證，堅(jiān)持能修不報(bào)廢，加之修舊利廢，物資再生處理，每年就為醫(yī)院節(jié)約十幾萬元。加強(qiáng)物資集中采購，嚴(yán)格按程序招議標(biāo)，在減少支出方面收到了明顯的成效。在病陪增加、物價(jià)上漲的情況下總務(wù)支出無明顯增加，特別是在水電器材與去年同期相比減少約2萬元，日雜減少20多萬，印刷減少1.5萬元。

2.1.4 轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)模式，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域:醫(yī)院后勤社會(huì)化是指醫(yī)療衛(wèi)生單位的后勤服務(wù)，突破自我配套的封閉模式，引進(jìn)競爭機(jī)制，把內(nèi)部后勤與社會(huì)上的服務(wù)行業(yè)融為一體，為醫(yī)療和醫(yī)院職工生活提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生活服務(wù)，從而最大限度地發(fā)揮后勤人、財(cái)、物的綜合效益。近幾年，我院已將全院清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、餐飲服務(wù)、維修服務(wù)、安全防衛(wèi)工作、停車管理等逐步實(shí)行了托管。今年洗衣房通過市政府采購辦正規(guī)的網(wǎng)上公開招標(biāo)于專業(yè)的洗滌公司正式托管，現(xiàn)已進(jìn)入正規(guī)化運(yùn)行。8個(gè)正式人員均已順利分流。通過近2個(gè)月的實(shí)施，臨床反映非常好，滿意度分別為95.5%和96.5%。同時(shí)還節(jié)省了水、電、汽費(fèi)。全院482臺電視機(jī)，由于隨時(shí)間的延長，維修任務(wù)大，科室反映多，今年通過議標(biāo)外包后消耗減少，反映較好?？傊?，通過托管，既節(jié)約了成本，又改善了醫(yī)院的服務(wù)形象。

3 加強(qiáng)后勤服務(wù)監(jiān)管的操作性和長期性，不斷優(yōu)化便捷服務(wù)流程

3．1 把“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”及“三好一滿意”的工作推進(jìn)視為做好后勤服務(wù)品牌的重要契機(jī)，持之以恒地作為后勤工作的一等大事來抓，及時(shí)查找不足，不斷尋求新的突破點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，提高群眾的就醫(yī)質(zhì)量的后勤保障質(zhì)量。

3．2 利用網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)招投標(biāo)信息公開化水平，為一線建設(shè)搭建一個(gè)共享信息平臺與通路。利用好信息化建設(shè)，減少中間環(huán)節(jié)，提高醫(yī)院資源共享水平，拉近后勤與臨床的溝通距離。

3．3 服務(wù)流程改造。后勤工作是醫(yī)院工作中資金流通、物資流通和人員流通密集的地方，每一條工作線，都有相當(dāng)多的法律法規(guī)的約束，同時(shí)它有具有完全服務(wù)于臨床一線，帶有很強(qiáng)的實(shí)效性。流程再造的核心是從組織結(jié)構(gòu)這一層次上對原有的流程進(jìn)行改造和重新設(shè)計(jì)［2］。在醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)用耗材采購上，醫(yī)院制定了完善的采購管理流程，充分發(fā)揮設(shè)備委員會(huì)等各個(gè)專業(yè)委員會(huì)的監(jiān)督管理作用，有關(guān)采購部門定期向有關(guān)專業(yè)委員會(huì)提交申請報(bào)告，統(tǒng)一進(jìn)行集體采購，院紀(jì)委全程監(jiān)督，否則結(jié)果無效。醫(yī)院公布了院紀(jì)委的投訴電話，未中標(biāo)的可對中標(biāo)的進(jìn)行監(jiān)督。在采購過程中，醫(yī)院所有參與人員不得收受任何錢物，院紀(jì)委一經(jīng)查出有人收受賄賂，將從嚴(yán)處理。

4 強(qiáng)化后勤服務(wù)品牌的創(chuàng)新性和系統(tǒng)性，不斷提高滿意服務(wù)評價(jià)

醫(yī)院品牌作為醫(yī)院的一種標(biāo)記或符號，是醫(yī)院質(zhì)量的象征［3］。因此，一要堅(jiān)持服務(wù)方向，積極落實(shí)一線需求，逐步形成橫向到行政后勤部門、縱向到一線科室的院內(nèi)服務(wù)和溝通管理體系，消除空白點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，鞏固基礎(chǔ)，促進(jìn)后勤和諧。二要保證各項(xiàng)醫(yī)院管理決策的落實(shí)。基本模式上，是要努力建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、競爭型、廉潔型、節(jié)約型、服務(wù)型的后勤隊(duì)伍，建立一支積極進(jìn)取、理論素養(yǎng)和實(shí)踐能力兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍，促進(jìn)后勤人才資源向人才資本的轉(zhuǎn)變。為確保設(shè)施管理及維修服務(wù)保障正規(guī)有序，我們修訂了相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作細(xì)則，堅(jiān)持實(shí)施水電暖和業(yè)務(wù)重要部門巡查制度，主動(dòng)上門服務(wù)，做到發(fā)現(xiàn)問題在先，處理問題靠前。近年來，我們進(jìn)行了水電暖管線改造、更換鍋爐，并對配電系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，新的住院大樓正在建設(shè)之中，院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施條件得到改善，一線業(yè)務(wù)部門也進(jìn)一步擺脫了繁瑣的日常事務(wù)性工作，臨床評價(jià)和社會(huì)滿意度雙方面得到初步提高。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 崔健，劉若國，許艷榮，等．醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員的知識管理［J］．中華醫(yī)院管理雜志，2007，2 3：24-27

［2］ 馬安寧，黃進(jìn)，張洪才．醫(yī)療服務(wù)流程再造機(jī)制和框架［J］．衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2 OO 3，8：5 3

第7篇：醫(yī)院后勤服務(wù)管理范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 后勤管理 科學(xué)化 研究

一、前言

醫(yī)院后勤管理工作主要是指醫(yī)院物資、總務(wù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)以及基本建設(shè)等相關(guān)工作的總稱。醫(yī)院后勤管理工作主要包括了衣、食、住、行等許多方面。醫(yī)院后勤管理工作主要包括了財(cái)經(jīng)管理以及總務(wù)管理這兩個(gè)方面。然而財(cái)經(jīng)管理工作包括了經(jīng)濟(jì)管理與財(cái)務(wù)管理這兩個(gè)方面?？倓?wù)管理工作主要包括了物資管理、基建房產(chǎn)管理以及生活服務(wù)管理這幾個(gè)方面。在醫(yī)院管理中，醫(yī)院后勤管理工作占有重要的地位。近幾年來，隨著新醫(yī)療體制的不斷改革，醫(yī)院后勤管理要隨著醫(yī)藥環(huán)境的變化而發(fā)生變化。

二、醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)狀

（1）從服務(wù)上來講，不實(shí)行成本核算以及不注重經(jīng)濟(jì)效益。大部分醫(yī)院開始嚴(yán)格管理資金，并且開始建立完善的管理制度。然而一些醫(yī)院不重視物資的管理工作，物資管理工作存在手續(xù)不齊全、缺乏完整的賬簿核算體系、不及時(shí)進(jìn)行賬簿登記以及庫存物資積壓的浪費(fèi)的現(xiàn)象。由于后勤職工服務(wù)質(zhì)量的好與壞與職工經(jīng)濟(jì)利益沒有密切的聯(lián)系，因此一些職工的服務(wù)意識比較淡薄，在工作中缺乏責(zé)任心。在醫(yī)院后勤管理工作中，后勤職工對于自己能夠維修的設(shè)備也要花錢請外面的人來維修，這樣做不僅使得醫(yī)院開支得以增加，而且大大浪費(fèi)了人力資源。在購置物資設(shè)備的時(shí)候，一些申請者也會(huì)對設(shè)備進(jìn)行考察、論證以及做出相關(guān)的決策，但是如果買回相關(guān)的設(shè)備之后，后勤職工不關(guān)注設(shè)備的維修、保養(yǎng)等工作。還有一些醫(yī)院花費(fèi)大量的資金來引進(jìn)設(shè)備的，但是卻沒有合理的使用設(shè)備，最終沒有使得醫(yī)院的資金得到合理的利用。

（2）純行政管理型。醫(yī)院要將后勤管理與醫(yī)療第三服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，這樣做不能夠?qū)⑷藛T的管理特長發(fā)揮出來，并且會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間來處理相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)服務(wù)的具體問題。對于后勤部門人員來說，要在具體的事情上花費(fèi)更多的時(shí)間，并且在管理工作中要不斷提高自身的技術(shù)水平，比如：醫(yī)療器械的清洗以及消毒。因此醫(yī)院的管理者，要不斷提高后勤管理人員的技術(shù)，從而可以促使后勤管理工作向著科學(xué)化的方向發(fā)展。

（3）服務(wù)上的無償以及平均主義。在醫(yī)院后勤管理工作中，平均主義起著消極性的作用。由于醫(yī)療科室缺乏實(shí)施成本的核算以及相關(guān)人員缺乏經(jīng)濟(jì)效益等相關(guān)的管理理念，所以不利于醫(yī)院后勤管理工作的順利開展。目前，一些醫(yī)院開始開始實(shí)行服務(wù)和補(bǔ)償成正比的服務(wù)模式，這樣做不僅誘發(fā)了一些攀比現(xiàn)象，而且還會(huì)造成公物的浪費(fèi)。

（4）較高的消耗以及較低的效益。對于每一醫(yī)院來說，服務(wù)項(xiàng)目越多，那么醫(yī)院的負(fù)擔(dān)也就越重，并且醫(yī)院的開支也會(huì)變得很大。一些醫(yī)院的事務(wù)越來越多，但是正式工成天不干活，因此醫(yī)院的后勤管理工作靠臨時(shí)工來進(jìn)行，從而使得醫(yī)院后勤管理工作的效率比較低。

（5）人員超編。在醫(yī)院，后勤職工占單位人員總數(shù)的比例較大，因此醫(yī)院在改革的過程中，要裁減醫(yī)院后期人員，這樣做可以改革醫(yī)院后勤管理體制，最終促使醫(yī)院后勤服務(wù)向著社會(huì)化的方向發(fā)展。目前，一些醫(yī)院存在著人員超編的現(xiàn)象，這樣不僅使得醫(yī)院的開支費(fèi)用增加，而且不利于醫(yī)院后勤管理工作的進(jìn)行。

三、醫(yī)院后勤管理科學(xué)化的對策

（1）轉(zhuǎn)變管理模式。目標(biāo)責(zé)任管理主要以醫(yī)院后勤各部門的工作范圍、性質(zhì)以及作用為基礎(chǔ)，從而可以對每一個(gè)工作崗位的工作量以及服務(wù)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行合理的確定。與此同時(shí)可以制定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣做可以檢查考核各項(xiàng)內(nèi)容，最終使得考核結(jié)果與績效工資具有明顯的聯(lián)系。

醫(yī)院要不斷改革管理體制，從而可以使得后勤向著社會(huì)化、專業(yè)化以及企業(yè)化的方向發(fā)展。在醫(yī)院房屋體制改革過程中，物業(yè)管理是一種新型的管理模式，從而能夠完善醫(yī)院的后勤管理。對于醫(yī)院來說，要改變傳統(tǒng)的管理模式，不斷發(fā)揮后勤管理的功能，最終能夠很好的實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

（2）定崗量化的考核。在考核后勤各崗位的時(shí)候，要采取橫向以及縱向相結(jié)合的檢評制度。橫向檢查是指要將科室與科室、人與人之間結(jié)合起來進(jìn)行檢查以及評比工作；縱向檢查主要是指醫(yī)院各職能科室以及臨床科室對總務(wù)科的檢查以及評析。第一，按照工時(shí)來進(jìn)行量化的考核，主要包括了分限量以及不限量這兩類，在科室和沒有維修責(zé)任的班組采用限量工時(shí)；然而有維系責(zé)任的班組采用不限量的工時(shí)。對于維修人員來說，要具備工效服務(wù)卡才可以到科室以及住戶進(jìn)行施工，在施工完成之后，相關(guān)的科室負(fù)責(zé)人要簽字，這樣做可以確保每一項(xiàng)工作的質(zhì)量。第二，考核相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量，主要包括了服務(wù)時(shí)限、服務(wù)責(zé)任以及服務(wù)態(tài)度等。第三，考核相關(guān)的勞動(dòng)紀(jì)律，主要包括了維修人員要遵守的制度、工作人員應(yīng)該遵守的相關(guān)規(guī)定。第四，考核職業(yè)道德，主要包括是否具備愛崗敬業(yè)的精神以及高度的責(zé)任感。

（3）將成本核算管理轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀竟芾怼，F(xiàn)階段，管理者開始關(guān)注醫(yī)院整體的成本管理，但是后勤成本管理卻沒有得到人們的重視。在醫(yī)院運(yùn)行中，后勤占據(jù)著一個(gè)重要的地位，后勤成本管理主要包括了：第一，固定資產(chǎn)的管理，也就是對房屋、器材以及設(shè)備等物品進(jìn)行合理的分類以及清查核對。與此同時(shí)各個(gè)科室要建立起固定資產(chǎn)登記冊以及各個(gè)科室要安排相關(guān)的人員來管理這些固定資產(chǎn)，最終能夠強(qiáng)化賠償責(zé)任制。第二，間接成本的分?jǐn)偅簿褪峭ㄟ^醫(yī)療活動(dòng)將后勤管理以及服務(wù)過程中的費(fèi)用分期以及分?jǐn)偟匠杀局小?/p>

四、結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院后勤管理工作所涉及的面比較廣以及較為復(fù)雜，因此要在醫(yī)療環(huán)境的改革這一大背景下，從而能夠?yàn)榕R床科室以及患者提供良好的服務(wù)，最終能夠營造人性化的服務(wù)。在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)過程中，后勤管理是一個(gè)非常重要的方面，如果在后勤管理中缺乏合理的、科學(xué)的管理，此時(shí)會(huì)使得醫(yī)療服務(wù)逐漸降低。醫(yī)院要建立科學(xué)化的后勤管理，這樣做不僅可以提高醫(yī)院機(jī)制的運(yùn)行，而且能夠促使醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]農(nóng)圣，廖滿媚，黃賢昌.芻議文化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（03）.

第8篇：醫(yī)院后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；后勤管理；人才管理

中圖分類號：R197.322 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-4949（2013）03-0-02

競爭靠質(zhì)量，質(zhì)量靠管理，管理出效益[1]，醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步而得到發(fā)展，已由經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)向集約管理型、理論型、實(shí)用型的專門學(xué)科。后勤隊(duì)伍建設(shè)越來越成為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，在醫(yī)院管理中和實(shí)踐中不僅可以優(yōu)化醫(yī)院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，對整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展具有十分重要的意義。醫(yī)院后勤管理是保障醫(yī)、教、研活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。它不僅為醫(yī)院正常醫(yī)療活動(dòng)的運(yùn)行提供基本的條件，而且還為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)保障，因此搞好醫(yī)院后勤管理，充分發(fā)揮后勤管理的功能和作用，能更好為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)，是醫(yī)院管理方面必不可少的內(nèi)容。

1 后勤管理存在的問題

1.1 醫(yī)院后勤學(xué)科研究不深，基礎(chǔ)理論薄弱

中國醫(yī)院的后勤管理，已經(jīng)或正在從一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成集約管理型、理論型、實(shí)用型的專門學(xué)科。從總體上看，醫(yī)院的后勤管理者在多年的工作實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但不少醫(yī)院的后勤管理者并沒有對該學(xué)科進(jìn)行深入研究，尚未形成專業(yè)細(xì)化和以學(xué)科帶頭人為核心的后勤科研團(tuán)隊(duì)，大多數(shù)醫(yī)院后勤管理還在走經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的舊路，后勤管理學(xué)科基礎(chǔ)理論薄弱。

1.2 對醫(yī)院后勤管理重要性認(rèn)識不足，后勤競爭乏力

從經(jīng)濟(jì)屬性和本質(zhì)上看，后勤管理會(huì)產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院后勤服務(wù)管理的質(zhì)量與效果，將會(huì)直接影響醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量影響醫(yī)院的品牌和形象，影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?？墒?，對于后勤管理在醫(yī)院管理中的地位與作用，至今尚未得到廣大醫(yī)院管理者的普遍認(rèn)同。有的醫(yī)院管理者認(rèn)為后勤光花錢不賺錢，光消耗不創(chuàng)造，人難管活難干挨罵受氣地位低，看不到后勤管理在醫(yī)院整體管理中的重要性?？床坏胶笄诠芾淼煤茫苁″X、省心、省力，能為醫(yī)療服務(wù)增加附加值能賺小錢，也能賺大錢。所以，對后勤工作缺乏重視，忽視挖掘和發(fā)揮后勤為醫(yī)療服務(wù)增強(qiáng)核心競爭力的作用，仍比較普遍。

1.3 醫(yī)院后勤資源配置不到位

后勤部門的管理干部、專業(yè)技術(shù)人員后繼乏人，年齡偏大，長期憑經(jīng)驗(yàn)對后勤進(jìn)行管理，缺乏現(xiàn)代管理知識，后勤管理水平直接影響著醫(yī)療質(zhì)量，后勤人員對醫(yī)學(xué)知識缺乏，所以對醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的現(xiàn)代需求很不適應(yīng)。另外機(jī)電、水暖、設(shè)備專業(yè)人才缺，缺少系統(tǒng)培訓(xùn)。班組長及管理員管理水平有待提高，他們文化水平低，長期只是埋頭苦干地工作，而沒有接受過理論管理培訓(xùn)。

1.4 醫(yī)院后勤改革不主動(dòng)

對后勤改革存有疑慮，怕改革，怕改革失敗，怕引起利益沖突。有的以“穩(wěn)妥”為名，等待或觀望，有的以“條件不成熟”為由，不改、少該或跟著別人后面慢慢改。

2 加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)的思考

2.1 加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)

（1）黨政齊抓共管 后勤黨政領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)自身的崗位責(zé)任，掌握結(jié)合點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，共同抓好后勤職工的思想政治工作。首先，要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立開拓意識。其次，要保證行政政令的通暢。再則，要確立真抓實(shí)干的觀念。要深入到后勤班組，注意把握職工的思想，及時(shí)傾聽職工的呼聲，對待職工誠心誠意，把職工的積極性、創(chuàng)造性和注意力引導(dǎo)到醫(yī)院改革與發(fā)展的軌道上來 。（2）堅(jiān)持正面教育 根據(jù)后勤工作人員素質(zhì)和崗位的特殊性，要實(shí)行分類教育，對黨員干部應(yīng)經(jīng)常用全心全意為人民服務(wù)的是想來協(xié)調(diào)自己和病人及醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系，主動(dòng)為臨床解決實(shí)際問題，才能更好地發(fā)揮聰明才智，在工作中盡心盡職。 （3）倡導(dǎo)愛崗敬業(yè) 組織后勤部門的職工學(xué)習(xí)、參觀、研討，清除部分職工對后勤工作的偏見，糾正那種低人一等的錯(cuò)誤認(rèn)識，使大家認(rèn)識到，后勤與臨床只是分工的不同，并沒有高低貴賤之分，后勤職工只有熱愛和珍惜自己的崗位，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神來協(xié)調(diào)自己和病人及醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系，主動(dòng)為臨床解決實(shí)際問題，才能更好地發(fā)揮聰明才智，在工作中盡心盡職。

2.2 提高業(yè)務(wù)技能

為適應(yīng)改革、順應(yīng)發(fā)展，后勤職工渴望有好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，后勤管理應(yīng)著眼長遠(yuǎn)和未來，切實(shí)把職工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)放在重要位置。要結(jié)合實(shí)際，正確引導(dǎo)、積極支持，創(chuàng)造條件，幫助和促進(jìn)職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)。要不斷增強(qiáng)職工的競爭意識，使職工在競爭中得到磨煉，不斷增強(qiáng)適應(yīng)能力和心理承受力，更好地在競爭中實(shí)現(xiàn) 自我價(jià)值，通過競爭培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)強(qiáng)的后勤職工隊(duì)伍。的宗旨教育，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、勤政為民的光榮傳統(tǒng)，對有中高級技術(shù)職稱的職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新的職業(yè)道德教育，樹立“服務(wù)于臨床、服務(wù)于病人”的思想；對青年職工進(jìn)行規(guī)范、責(zé)任和義務(wù)教育，自覺做到不違紀(jì)、不違法，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。為適應(yīng)改革、順應(yīng)發(fā)展，后勤職工渴望有好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，后勤管理應(yīng)著眼長遠(yuǎn)和未來，切實(shí)把職工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)放在重要位置。要結(jié)合實(shí)際，正確引導(dǎo)、積極支持，創(chuàng)造條件，幫助和促進(jìn)職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù) 、學(xué)業(yè)務(wù)。要不斷增強(qiáng)職工的競爭意識，使職工在競爭中得到磨煉 ，不斷增強(qiáng)適應(yīng)能力和心理承受力，更好地在競爭中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，通過競爭培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)強(qiáng)的后勤職工隊(duì)伍 。

2.3 強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）加強(qiáng)制度建設(shè)：后勤各班組要充實(shí)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，將各級各類標(biāo)準(zhǔn)，崗位服務(wù)規(guī)范以及便民服務(wù)措施進(jìn)一步落實(shí)到位，實(shí)行規(guī)范化管理，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，建立主動(dòng)征詢意見制度，使得各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依，確保有序運(yùn)行。 （2）端正服務(wù)方向：后勤工作為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，同時(shí)也為病人服務(wù)，醫(yī)院醫(yī)療需求的相當(dāng)一部分是由后勤工作的保障服務(wù)來提供的，這就需要后勤工作必須統(tǒng)觀全局 ，把醫(yī)療、保健、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好 ，牢固樹立“病人第一，服務(wù)至上”，全心全意為職工病人服務(wù)的思想，推行文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、就地服務(wù)、限時(shí)服務(wù) ，主動(dòng)為臨床做好保障工作。

2.4 拓寬服務(wù)項(xiàng)目

從改善病人就診環(huán)境做起，綠化美化院內(nèi)環(huán)境，要切實(shí)把職工 、病人的膳食搞好，熱忱為病人提供營養(yǎng)衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)方便、熱情周到的膳食服務(wù)；要認(rèn)真解決職工住房、環(huán)境衛(wèi)生、防署降溫等職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題；保證醫(yī)院水、電、汽和車輛、消防安全，為醫(yī)療一線提供有力的支持。

總之，加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理與后勤隊(duì)伍建設(shè)是加強(qiáng)醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)之一，是醫(yī)院產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。

第9篇：醫(yī)院后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞:醫(yī)院 后勤管理 人才隊(duì)伍 素質(zhì)

Shallowly discusses the hospital rear service managerial talent troop quality enhancement

Yu Hongjun

Abstract:Along with market competition day by day intense and hospital modernization development and rear service reform gradually thorough,the hospital rear service managerial talent troop quality importance even more highlights,only then realized to the hospital rear service managerial talent troops importance,discovers the question which in the present rear service management exists,through each way earnest solution,enhances the hospital rear service talented person troop unceasingly the management quality,can meet the hospital modernization need to develop.

Keywords:Hospital Rear service management Talented person troop Quality

【中圖分類號】R-0 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1008-1879(2010)12-0109-01

隨著市場競爭的日益激烈及醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展和后勤改革的逐步深入,對醫(yī)院管理干部特別是醫(yī)院后勤管理人才隊(duì)伍素質(zhì)的要求也愈來愈高，這就要求醫(yī)院對各類人才進(jìn)行管理和培養(yǎng)時(shí)，不但要重視專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，也要重視醫(yī)院管理人才特別是醫(yī)院后勤人才的培養(yǎng)，堅(jiān)決克服以往認(rèn)為后勤就是簡單的修補(bǔ)打雜，醫(yī)院其他崗位勝任不了的人員就到后勤部門，只要肯干活就行的落后的觀念。只有不斷提高醫(yī)院后勤人才隊(duì)伍的管理素質(zhì),才能適應(yīng)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展的需要。

1 提高醫(yī)院后勤管理人才隊(duì)伍素質(zhì)的重要性

醫(yī)院后勤工作是現(xiàn)代化綜合性大醫(yī)院整個(gè)工作的基礎(chǔ),直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療、科研、教學(xué)工作的正常運(yùn)行和健康發(fā)展，“一流的醫(yī)院,包含一流的后勤管理，后勤現(xiàn)代化管理程度同樣是醫(yī)院現(xiàn)代化程度的一個(gè)重要標(biāo)志”，因此搞好醫(yī)院后勤管理,充分發(fā)揮后勤管理的功能和作用,是醫(yī)院管理方面必不可少的內(nèi)容。而目前醫(yī)院后勤管理人員的現(xiàn)狀是,學(xué)歷低專業(yè)化人才甚少,大多是從其他管理部門轉(zhuǎn)而從事后勤管理的,不能適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院的后勤保障工作需求,一些專業(yè)性很強(qiáng)的后勤工作只得托管給社會(huì)有資質(zhì)的企業(yè)來管理。隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的不斷發(fā)展,現(xiàn)代化技術(shù)引進(jìn),設(shè)備規(guī)模擴(kuò)大,后勤工作涉及的范圍和知識面越來越廣,后勤管理工作的難度越來越大,后勤管理專業(yè)化程度越來越高。因此,做好培養(yǎng)梯隊(duì)型高素質(zhì)專業(yè)化后勤管理人才的工作,勢在必行。

2 醫(yī)院后勤管理人才隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)存在的問題

2.1 醫(yī)院后勤學(xué)科研究不深,基礎(chǔ)理論薄弱。

從總體上看,醫(yī)院的后勤管理者在多年的工作實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),但不少醫(yī)院的后勤管理者并沒有對該學(xué)科進(jìn)行深入研究，尚未形成專業(yè)細(xì)化和以學(xué)科帶頭人為核心的后勤科研團(tuán)隊(duì),是造成后勤管理學(xué)科基礎(chǔ)理論薄弱的關(guān)鍵所在。

2.2 對醫(yī)院后勤管理重要性認(rèn)識不足,后勤競爭乏力。

從經(jīng)濟(jì)屬性和本質(zhì)上看,后勤管理會(huì)產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院后勤服務(wù)管理的質(zhì)量與效果,將會(huì)直接影響醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的品牌和形象,影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對于后勤管理在醫(yī)院管理中的地位與作用,至今尚未得到廣大醫(yī)院管理者的普遍認(rèn)同。有的醫(yī)院管理者認(rèn)為后勤光花錢不賺錢,光消耗不創(chuàng)造,人難管活難干挨罵受氣地位低,看不到后勤管理在醫(yī)院整體管理中的重要性。所以,對后勤工作缺乏重視,忽視挖掘和發(fā)揮后勤為醫(yī)療服務(wù)增強(qiáng)核心競爭力的作用,仍比較普遍。

2.3 醫(yī)院后勤資源配置不到位。

后勤部門的管理干部、專業(yè)技術(shù)人員后繼乏人,年齡偏大,缺乏現(xiàn)代管理知識,所以對醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的現(xiàn)代需求很不適應(yīng)。另外機(jī)電、水暖、設(shè)備專業(yè)人才缺,缺少系統(tǒng)培訓(xùn)。班組長及管理員管理水平有待提高,他們文化水平低,長期只是埋頭苦干地工作,而沒有接受過理論管理培訓(xùn)。

2.4 醫(yī)院后勤改革不主動(dòng)。

對后勤改革存有疑慮,怕改革,怕改革失敗,怕引起利益沖突。有的以“穩(wěn)妥”為名,等待或觀望,有的以“條件不成熟”為由,不改、少改或跟著別人后面慢慢改。

3 醫(yī)院后勤管理人才隊(duì)伍應(yīng)具備的素質(zhì)

醫(yī)院后勤管理人才隊(duì)伍素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量的好壞。提高醫(yī)院后勤管理人才隊(duì)伍的素質(zhì)，首先要提高后勤管理人才隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)水平。長期以來，由于缺乏規(guī)范的醫(yī)院后勤管理教育與培訓(xùn)體系，多數(shù)單位只好采取動(dòng)員其他專業(yè)人員改行或者從工人中選拔的辦法補(bǔ)充后勤管理干部，不少都是“土專家”，這些人的專業(yè)技術(shù)水平普遍偏低，不能很好地適應(yīng)醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的要求。一個(gè)合格的后勤管理干部除應(yīng)掌握后勤保障的有關(guān)技能、知識外，還應(yīng)掌握基本醫(yī)學(xué)知識和管理知識，只有這樣，才能在工作中做到知其然又知其所以然。而要造就合格的醫(yī)院后勤管理干部，有效的辦法便是開展醫(yī)院后勤的規(guī)范教育與培訓(xùn)。應(yīng)當(dāng)在中、高等醫(yī)學(xué)院校探索培訓(xùn)中、高級醫(yī)院后勤管理人才的方法和路子，開設(shè)醫(yī)院后勤管理專業(yè)，培養(yǎng)專門的醫(yī)院后勤管理人才的在職技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍的素質(zhì)與水平。在選拔后勤管理干部時(shí)，也要考慮到從專業(yè)技術(shù)人員中選一些熱衷于后勤管理工作的同志充實(shí)到后勤管理部門。另外，通過繼續(xù)教育和培訓(xùn)，提高現(xiàn)有管理人員的專業(yè)技術(shù)水平。但是，需要注意的是，在醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍建設(shè)上，必須符合醫(yī)院后勤工作的基本要求，如果工作只是應(yīng)付、華而不實(shí)、匯報(bào)情況夸夸其談、講的好聽、做的又是一套，與求實(shí)作風(fēng)是格格不入的，堅(jiān)決不能使用。因此，選用醫(yī)院后勤管理人才時(shí)，必須以務(wù)實(shí)為重要標(biāo)準(zhǔn)。

4 提高醫(yī)院后勤管理人才隊(duì)伍素質(zhì)的途徑

4.1 對后勤人才需要有計(jì)劃預(yù)測：醫(yī)院應(yīng)根據(jù)需要有計(jì)劃的制定培養(yǎng)、引進(jìn)、交流計(jì)劃，并形成制度，按章辦事，后勤人才的儲備和流動(dòng)就有章可循。要克服后勤人才管理中的隨意性，增強(qiáng)計(jì)劃性。管理方法要科學(xué)合理，不能只憑主觀想象行事。這樣才能保證醫(yī)院后勤人才源源不斷，后繼有人，不然后勤管理人才仍然是空的。

4.2 創(chuàng)造有利于后勤人才成長的輿論環(huán)境：目前醫(yī)院各專業(yè)知識分子和專業(yè)人才實(shí)施鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)政策，但對后勤人員卻只在用時(shí)體現(xiàn)其重要性，為此要從多方面加強(qiáng)宣傳，多渠道輿論，將后勤人才與醫(yī)護(hù)人才一樣看待，這將對后勤隊(duì)伍建設(shè)形成一個(gè)很強(qiáng)的推動(dòng)。

4.3 嚴(yán)格管理：后勤工作面廣、點(diǎn)多、人員層交作素質(zhì)參差不齊，所以通過加強(qiáng)管理，能夠形成良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，造就良好的后勤人才培養(yǎng)環(huán)境。