領(lǐng)導(dǎo)接待方案精選(九篇)

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第1篇：領(lǐng)導(dǎo)接待方案范文

一、認真細致地做好接待前準(zhǔn)備工作

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，注意溝通情況，了解意圖。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，同時掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀(jì)念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都細化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或建議召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中，安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。迎接時根據(jù)客人人數(shù)及需要安排好接待車輛，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別注意做到了不冷場，顯示出熱情。

(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，就根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。座談房間安排適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點根據(jù)需要懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。

(三)食宿宴請，妥善安排。住宿根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐嚴格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出我縣特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別注意飲食衛(wèi)生，并安排好座次、致詞等。

(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察提前安排好車輛，人多時將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點有專人做情況簡介，同時安排好休息地點、方便地點等。

(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y(jié)束后安排好送行，不造成來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣?？腿巳缧璩税嘬嚕C），先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。

三、及時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后，我都對本次活動進行認真全面的總結(jié)反思，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足。通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工更明確，頭緒層次更清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。

一年來，接待工作雖然取得了一定成績，但與形勢發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定差距，主要表現(xiàn)在有的工作還是不夠細致、創(chuàng)新意識不夠強等等，請領(lǐng)導(dǎo)同志們在今后工作中批評指正。

第2篇：領(lǐng)導(dǎo)接待方案范文

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，以集中組織開展鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶頭大接訪活動為載體，及時就地解決群眾合理訴求和具有普遍性、傾向性的問題，引導(dǎo)鎮(zhèn)村干部進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，更加有效地解決問題。

二、工作目標(biāo)

黨的十召開前，以鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部為重點，集中組織、深入開展大接訪活動。十以后領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作轉(zhuǎn)入常態(tài)化。

通過領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪，深入村居、企業(yè)了解社情民意，千方百計杜絕進京上訪和非正常上訪，維護首都、省、市、縣、鎮(zhèn)的穩(wěn)定；千方百計把積案化解掉，還清歷史舊賬；千方百計把源頭問題治理好，減少新的矛盾，堅決防止發(fā)生影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題及，為黨的十勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三、接訪程序

（一）接訪主體

以鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)為主，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭接訪，各部門負責(zé)人干部全員參與接訪。新任領(lǐng)導(dǎo)干部要深入分析研究本地本部門各類社會矛盾，把接待群眾來訪、解決問題作為檢驗領(lǐng)導(dǎo)能力的第一課，在化解突出矛盾、應(yīng)對復(fù)雜局面中接受鍛煉。

（二）接訪安排

1、接訪時間和地點。每周安排2次黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪（周三、周六），每次接訪時間不少于半個工作日（周六上午8：00—12：00，周三下午14：30—18：00），接待群眾來訪地點安排在鎮(zhèn)綜治接訪中心。

2、接訪公示。辦具體負責(zé)做好群眾來訪接待服務(wù)工作，提前將接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪時間、地點、形式等在黨務(wù)政務(wù)公開欄或接待場所進行公示。

3、接訪登記。對領(lǐng)導(dǎo)干部接待的事項，要建立“四單一記錄”（登記單、交辦單、督辦單、辦結(jié)單和接談記錄）制度。對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的案件，要逐人逐項逐案登記建檔，形成全面、完整、系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)干部接訪臺帳。

四、工作要求

（一）、提高思想認識。領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)容，是領(lǐng)導(dǎo)干部的政治責(zé)任。開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動對于進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾；進一步傾聽社情民意，進行科學(xué)決策；進一步化解矛盾，促進社會和諧具有十分重要的意義。全鎮(zhèn)各部門要進一步增強責(zé)任感和緊迫感，切實把領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪作為提高黨的執(zhí)政能力、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重要抓手，作為加強和創(chuàng)新社會管理的重要切入點，作為做好今年工作的重要載體，貫穿全年工作之中，精心組織、抓緊抓好。

第3篇：領(lǐng)導(dǎo)接待方案范文

(一)指導(dǎo)思想。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以服務(wù)我市工業(yè)又好又快發(fā)展為目的，以解決企事業(yè)單位職工群眾合理訴求為中心，堅持依法按政策辦事，落實工作原則，強化責(zé)任，委領(lǐng)導(dǎo)直接面對職工，親自接待來訪，化解矛盾糾紛，解決實際問題，維護企業(yè)和職工合法權(quán)益，確保經(jīng)委系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的工作格局。

(二)工作目標(biāo)。

總體目標(biāo)：確保不進京上訪、非正常上訪，實現(xiàn)最大限度減少或避免到省市上訪和發(fā)生。加大工作力度，集中解決容易引發(fā)突出問題和的矛盾糾紛及苗頭隱患，集中解決一些長期積累的重信重訪問題，集中解決一批當(dāng)前突出問題，集中解決企業(yè)職工反映強烈的熱點難點問題，以最大善意、盡最大可能，把問題解決在系統(tǒng)內(nèi)，使突出矛盾得到有效控制化解，工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)和諧生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，為工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

二、方法與步驟

根據(jù)大接訪活動要求，采取經(jīng)委主任帶頭，班子成員和相關(guān)處室負責(zé)人共同參與的方式，從2011年7月開始至年底結(jié)束，分三個階段進行。

1、動員部署階段（7月10日前）。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定《市經(jīng)委開展領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動實施方案》，委口各單位要進行廣泛深入的宣傳發(fā)動，并具體抓落實工作。

2、集中接訪階段（7月11日至11月底）。

接訪時間：2011年7月至11月份，每個工作日接待一次（暫定）。

接訪人員：委領(lǐng)導(dǎo)按順序輪流接待（見《市經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動安排表》），如有特殊情況可相互調(diào)換。委處負責(zé)組織接待，其他處室和單位負責(zé)人接到通知后要準(zhǔn)時參加，如遇特殊情況需請假。

接訪地點：市經(jīng)委接待室（市政務(wù)區(qū)B座411室）

接訪辦法：

（1）凡要求委領(lǐng)導(dǎo)接待的人員，需首先到委處登記，由工作人員根據(jù)登記情況安排好接待順序，由接待的領(lǐng)導(dǎo)逐一接待來訪。根據(jù)來訪人申請，委領(lǐng)導(dǎo)可約訪來訪人。

（2）在委領(lǐng)導(dǎo)接待接訪中，有關(guān)處室應(yīng)將來訪人反映的問題記錄在《市經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)大接訪事項登記表》中，負責(zé)接待的委領(lǐng)導(dǎo)接訪后在《交辦單》上簽名、簽字欄內(nèi)批注具體處理意見，明確承辦單位、部門及期限，并當(dāng)即交辦?！督晦k單》一式二聯(lián)，一聯(lián)交承辦單位，一聯(lián)留委處督辦。

（3）來訪人必須遵守接訪秩序，服從組織人員的管理和指揮，接待委領(lǐng)導(dǎo)對其來訪提出問題給予答復(fù)后應(yīng)馬上離開，不得以任何借口妨礙整個接待活動的正常進行。

（4）承辦單位和部門應(yīng)按接待委領(lǐng)導(dǎo)要求及期限完成承辦任務(wù)，并將承辦結(jié)果書面報委處。

接訪要求：屬于我委受理的企事業(yè)單位職工上訪事項，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，要明確責(zé)任、限期解決；屬于依法依規(guī)不能解決的，要講清道理，深入做好教育疏導(dǎo)工作。不屬于受理或應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的，要明確告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。對反映的疑難復(fù)雜、涉及面廣、社會關(guān)注高的事項，要實行領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任到人，包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，直至“案結(jié)事了”。對越級上訪、集體上訪的重點人員和重大隱患，要重點約訪、帶案下訪，靠前預(yù)防和解決問題，確保我委不發(fā)生重大和進京上訪滋事事件。

3、檢查總結(jié)階段（12月1日至12月31日）。認真總結(jié)委領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動情況，全面檢查領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和包案辦理情況，確?！凹兄洹⑹率掠薪Y(jié)果”。對工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，抓緊制定整改措施，完善相關(guān)制度，限期加以解決。

三、工作要求

第4篇：領(lǐng)導(dǎo)接待方案范文

新生入學(xué)接待工作方案20xx(一)為保證20xx級新生順利報到、繳費、注冊，特制定本方案。

一、報到時間：20xx年3月3日-5日。

報到地點：xxxxx大學(xué)羅漢營校區(qū)(貴陽市羅漢營路14號)。

實施單位：成人高等教育分院、院綜合辦公室、羅漢營校區(qū)管理服務(wù)中心。

主要工作：新生接待、繳費、報到、注冊，教學(xué)安排。

二、組織機構(gòu)

學(xué)院成立新生報到工作領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下：

組 長：xxxxx

副組長：xxxxx

成 員：xxxxx

領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)20xx級新生報到工作。下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、收費組、接待報到組、信息核對組、服務(wù)保障組。

三、各小組工作職責(zé)

1、綜合協(xié)調(diào)組

組長:張 琦

成員:徐秋平

主要工作職責(zé)：負責(zé)學(xué)生報到期間的協(xié)調(diào)工作。

2、收費組(收費地點：綜合樓二樓217辦公室)

組長:曹芳敏

成員：校財務(wù)處、銀行工作人員。

主要工作職責(zé)：

①負責(zé)協(xié)調(diào)安排財務(wù)處、銀行工作人員，在新生集中報到期間收費事宜。

②負責(zé)新生收費、收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理及現(xiàn)金的入庫等工作。

③告知已繳費學(xué)生到公寓樓108室購教材。

3、接待報到組(工作地點：綜合樓一樓服務(wù)大廳)

組長:朱恒毅 廖樂中

成員:龍珍霓 徐曉敏 吳秋霞 劉可君 宋慶紅 陳江 李玥璨

主要工作職責(zé)：

①打印各專業(yè)新生報到名單;引導(dǎo)未收到錄取通知書的考生到綜合樓305辦公室領(lǐng)取錄取通知書;解答考生提出的相關(guān)問題;落實教材供應(yīng)相關(guān)工作。

②收取學(xué)生相片及專科以上(含?？?畢業(yè)證書復(fù)印件，負責(zé)準(zhǔn)備報到注冊用的各種表格及需發(fā)放給學(xué)生的相關(guān)資料，回收新生入學(xué)報到單。

③負責(zé)與校區(qū)服務(wù)中心協(xié)調(diào)新生報到期間的用電、場地、停車及中午就餐等關(guān)事宜;負責(zé)報到用橫幅及報到流程的印制、懸掛、張貼等。

④負責(zé)處理報到期間出現(xiàn)的各種應(yīng)急情況。

5、信息核對組(工作地點：綜合樓三樓305辦公室)

組長：郭義平

成員：于磊 田德麗

主要工作職責(zé)：

①發(fā)放被退回的錄取通知書，指導(dǎo)學(xué)生填寫新生入學(xué)報到單，引導(dǎo)學(xué)生按報到流程報到。

②受理學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)(形式)申請并辦理手續(xù)，打印轉(zhuǎn)專業(yè)(形式)名單并加蓋錄取專用章交財務(wù)更改收費標(biāo)準(zhǔn);協(xié)助信息更改后的考生繳費。

③向校財務(wù)處報送20xx級新生錄取數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)落實數(shù)據(jù)導(dǎo)入收費系統(tǒng)。

6、服務(wù)保障組(羅漢營校區(qū)管理服務(wù)中心辦公室)

組長：XXXX

成員：XXXXXXXXX

①負責(zé)指揮協(xié)調(diào)報到學(xué)生車輛的停放。

②保障用電和中午工作人員用餐。

③維護正常的報到秩序。

四、要求

1、嚴格勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理和調(diào)配，堅守崗位，盡職盡責(zé)。

2、各組要明確責(zé)任，抓好落實，20xx年3月1日前完成各項迎新準(zhǔn)備工作。

3、各部門和相關(guān)人員要按時到位，接待學(xué)生耐心細致、誠懇、熱情、周到;對情緒激動的學(xué)生要善于做好解釋、疏導(dǎo)，切忌與學(xué)生發(fā)生任何形式的爭吵和沖突，不得擅自對學(xué)生作出任何不負責(zé)任的表態(tài)和承諾。

新生入學(xué)接待工作方案20xx(二)迎新工作是學(xué)院給新生上的第一課，也是社會各界通過迎新工作了解我院的重要窗口和宣傳學(xué)院的良好時機，事關(guān)學(xué)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，為了更好地做好xxxx年的迎新工作，文明、有序、熱情、周到地完成新生接待工作，根據(jù)學(xué)院安排，xxxx級中高職新生入學(xué)接待時間為中職8月2627日，高職新生入學(xué)接待時間為8月31日9月1日?，F(xiàn)根據(jù)學(xué)院新生入學(xué)實際制定如下實施方案：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)院成立xxxx級學(xué)生入學(xué)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌負責(zé)有關(guān)組織、協(xié)調(diào)工作：

組長：xxxxx

副組長：xxxxx

成員：xxxxx

各系、部也要成立相應(yīng)的新生入學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由書記、主任負責(zé)。

二、時間安排

(一)中職

8月26日上午8點-27日下午17點，入學(xué)接待，由中專部按照錄取專業(yè)分配到班主任。

8月27日下午16：00開始移交由軍訓(xùn)大隊負責(zé)開展軍訓(xùn)工作，軍訓(xùn)期間班主任必須跟班管理。

(二)高職生

8月31日上午8點-9月1日下午20點，入學(xué)接待，輔導(dǎo)員按照錄取專業(yè)分班， 9月1日下午16點開始移交由軍訓(xùn)大隊負責(zé)開展軍訓(xùn)工作，軍訓(xùn)期間輔導(dǎo)員必須跟班管理。

三、新生報到各項相關(guān)工作安排

新生入學(xué)接待工作由黨委副書記栗少偉總協(xié)調(diào)，辦公室、學(xué)生處、計財處、教務(wù)處、總務(wù)處等相關(guān)部門及各系、部具體組織實施。

1、學(xué)生處負責(zé)迎新協(xié)調(diào)工作，具體做好迎新期間合作企業(yè)業(yè)務(wù)活動的審批;負責(zé)新生招生錄取咨詢及專業(yè)調(diào)整、新生學(xué)籍注冊工作。牽頭組織新生接待工作，設(shè)置迎新咨詢臺和各單位接待點;與計財處共同負責(zé)家庭經(jīng)濟困難學(xué)生通過綠色通道入學(xué)的審批工作、國家助學(xué)相關(guān)政策咨詢及生源地助學(xué)貸款手續(xù)接受工作;負責(zé)做好提前或者延期報到學(xué)生的接待工作;負責(zé)開學(xué)典禮暨學(xué)生入學(xué)教育軍訓(xùn)動員大會組織協(xié)調(diào)工作。

保衛(wèi)科負責(zé)做好新生宿舍的分配，切實保障學(xué)生正常入住;負責(zé)報到期間校園治安秩序管理，特別是要做好迎新現(xiàn)場秩序維護和安全保衛(wèi)工作;負責(zé)安排迎新車輛校內(nèi)行車路線及停車地點，及時清理亂停亂放車輛，疏通道路;監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各有關(guān)單位迎新期間的安全保衛(wèi)工作。

2、院團委負責(zé)迎新期間宣傳報道工作，營造良好的迎新氛圍，安排院學(xué)生會干部12人進行接站工作，具體名單交實訓(xùn)部圖書館。做好后續(xù)學(xué)生活動的策劃、組織實施工作。

3、實訓(xùn)部、圖書館負責(zé)在銀川火車站、南北汽車站設(shè)立新生接待點，統(tǒng)籌做好迎新車輛的調(diào)度工作;負責(zé)為新生入學(xué)報到提供咨詢和志愿者服務(wù)。火車站志愿者3人，汽車站志愿者5人，跟車志愿者4名。圖書館負責(zé)做好新生教材發(fā)放工作。

4、計財處負責(zé)新生學(xué)費、住宿費、代收費等相關(guān)費用收取。負責(zé)家庭經(jīng)濟困難學(xué)生通過綠色通道入學(xué)的審批登記工作。

5、總務(wù)處負責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商做好床上用品的發(fā)售;保障迎新場所的照明、設(shè)備用電;保障新生接待工作人員就餐用水;保持校園環(huán)境衛(wèi)生清潔，保障水電供應(yīng);負責(zé)學(xué)生飯卡充值及發(fā)放工作;負責(zé)做好迎新期間醫(yī)療服務(wù)工作，加強衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生安全知識的宣傳工作;負責(zé)做好新生體檢工作。

6、教務(wù)處負責(zé)新生教學(xué)準(zhǔn)備工作和新生學(xué)號編排工作;為各系協(xié)調(diào)開展入學(xué)教育的教室。

7、各系部負責(zé)制定本單位新生報到接待和入學(xué)教育工作方案，落實迎新工作負責(zé)人及工作人員。負責(zé)接待新生報到、注冊;負責(zé)新生宿舍安置;負責(zé)接受新生紙質(zhì)檔案和黨團關(guān)系，做好新生信息采集;負責(zé)收取《學(xué)生及家庭情況調(diào)查表》，做好綠色通道的初審工作;配合學(xué)生處落實好新生入學(xué)教育及軍訓(xùn)工作;負責(zé)組織新生進行《新生調(diào)查問卷》并于9月底報送學(xué)生處。

四、工作要求

(一)新生入學(xué)接待工作是體現(xiàn)學(xué)院管理水平，展示學(xué)院校容校貌、校風(fēng)學(xué)風(fēng)，展現(xiàn)學(xué)院形象和擴大學(xué)院影響的重要窗口。機關(guān)各部門、各系、部務(wù)必高度重視，周密部署、精心安排，指定專人負責(zé)，制定工作實施方案，協(xié)調(diào)好工作進程和時間安排，確保新生入學(xué)接待各項工作順利進行。

(二)各系部輔導(dǎo)員班主任要從新生入學(xué)接待開始，及時了解新生基本情況，掌握新生思想動態(tài)，幫助新生解決實際困難，配合院系做好新生接待及入學(xué)教育工作。

第5篇：領(lǐng)導(dǎo)接待方案范文

 

游客維權(quán)意識的增強、投訴事件的日益增多和繁瑣，為了使解決投訴更便捷、更規(guī)范，現(xiàn)擬定投訴處理流程，以便為今后工作提供借鑒和參考：

一、 建立逐級投訴處理網(wǎng)絡(luò)

   當(dāng)事責(zé)任人——咨詢員——前區(qū)總協(xié)調(diào)——值周館領(lǐng)導(dǎo)——總帶班

二、 接待游客投訴流程

1.實行“首問責(zé)任制”，原則上誰先接手誰處理，不允許任何工作人員以各種原因推諉責(zé)任，造成不必要的誤會，加重矛盾程度；

2.當(dāng)游客的要求超出“首問負責(zé)人”權(quán)限無法解決時，首問負責(zé)人要按博物館逐級上報原則立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，不得拖延或置之不理；

3.游客投訴接待人員要細心傾聽雙方敘述事實詳細過程，了解游客訴求目的、真實意愿并給出最佳解決方案，迎合游客，達成一致意見；

三、接待游客投訴規(guī)范

1.首先“首問負責(zé)人”真誠道歉，及時主動承擔(dān)相關(guān)過失。善意看待和積極正視游客的批評意見，傾聽游客不滿情緒；

2.讓游客發(fā)泄心中不滿情緒后工作人員須禮貌闡明規(guī)章制度；

3.確定責(zé)任歸屬并積極解決問題，根據(jù)具體投訴流程應(yīng)對游客投訴事項；

4.咨詢員、當(dāng)事人、當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)對游客的需求和抱怨積極做出回應(yīng)，并統(tǒng)一口徑，避免同一問題不同處理人員誤導(dǎo)游客，導(dǎo)致投訴升級和觸及法律訴訟；

5.核查游客滿意度，如現(xiàn)場口頭、電話回復(fù)等多種方式確認落實情況；

6.總結(jié)原因、分析案例，保留存檔，避免同一問題反復(fù)發(fā)生及處理程序無序化；

四、解決問題時間規(guī)范

1.咨詢員接待要求20分鐘給出解決方案，平復(fù)游客不滿情緒，做出具體處理計劃；

第6篇：領(lǐng)導(dǎo)接待方案范文

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢下，企業(yè)秘書應(yīng)及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責(zé)任意識，作為一項政治任務(wù)來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動才有可能成為成功的公關(guān)活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過公關(guān)接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。

3、優(yōu)化流程、規(guī)范運作

接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實現(xiàn)資源共享。

4、關(guān)注細節(jié)、注重實效

細節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責(zé)人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節(jié)都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應(yīng)變措施。這就要求秘書人員加強靈活應(yīng)變能力、臨場發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實現(xiàn)“零失誤”。

通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機，帶來社會效益和經(jīng)濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨具魅力的特色文化，得用每一次接待機會會增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進行科學(xué)的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

第7篇：領(lǐng)導(dǎo)接待方案范文

一、精心籌備，超前部署，確保各項工作有序進行

1、提前部署，制定方案。

根據(jù)賽會的籌備工作進展情況，我校由黨總支牽頭成立接待小組，劉書記任接待組組長，明確專門人員做好前期的各項準(zhǔn)備工作。8月底，根據(jù)接待任務(wù)的要求，廣泛征求意見，制訂了接待工作組初步工作方案，對工作目的、招募對象、工作動員、工作培訓(xùn)等做了初步安排。后又根據(jù)組委會及籌備工作的新情況，進行相應(yīng)的調(diào)整，進一步修改和完善了工作方案。。

2、廣泛宣傳，嚴格考察。

9月初學(xué)校發(fā)出了招募學(xué)生志愿者和教師接待人員的通知和倡議，極大地激發(fā)了全校師生的熱情，校團委和黨總支設(shè)立咨詢點，接受廣大學(xué)生和教師的咨詢。校接待組領(lǐng)導(dǎo)班子考察了志愿者和接待人員的基礎(chǔ)素質(zhì)和技能，并從語言表達能力、處理問題能力、形象氣質(zhì)等各方面考察了綜合素質(zhì)，切實按照“思想素質(zhì)好、服務(wù)意識強、專業(yè)技術(shù)精、能吃苦耐勞、服從管理”的標(biāo)準(zhǔn)和要求從教師和學(xué)生中選拔志愿者和接待人員。

3、深入動員，認真培訓(xùn)。

確定志愿者和接待人員名單后，9月3日和9月10日，領(lǐng)導(dǎo)小組召開了兩次動員大會，對各項接待工作做出了具體安排和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求工作人員一要遵守接待紀(jì)律，服從組織調(diào)動；二要注重儀表儀容，言談舉止；三要主動熱忱地為每位來賓提供細致周到的服務(wù)；四要確保圓滿完成各項接待任務(wù)，要將本屆運動會辦成高質(zhì)量、高水平的民族文化盛會，向各界來賓、運動員展示Xx中學(xué)的形象和風(fēng)采。我們還根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，開展了現(xiàn)場模擬服務(wù)，明確了工作任務(wù)、專業(yè)知識及技能崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等，進一步提高了服務(wù)賽會的能力。

4、物質(zhì)保障，細致到位。

為確保接待工作順利開展，從招募工作開始到組織培訓(xùn)，始終保障好物質(zhì)需求。在為接待人員訂購服裝的過程中，我們精挑細選，始終本著節(jié)儉、樸素、大方的原則，以能體現(xiàn)接待工作人員的活力、干練和無私奉獻的精神風(fēng)貌為標(biāo)準(zhǔn)，為他們量身定做了工作服，其款式、顏色、配飾都做了精心設(shè)計，給賽會增添了一道靚麗的風(fēng)景。組委會還給工作人員提供了服務(wù)證件，便于各部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

二、辛勤工作，、熱情服務(wù)，展示了Xx中學(xué)的良好風(fēng)貌

1、盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)

9月12日早上七點整，各服務(wù)小組準(zhǔn)時到達服務(wù)崗位，在接待組和組委會的統(tǒng)一調(diào)度下，認真開始了接待工作。

（1）接送服務(wù)。隨著領(lǐng)導(dǎo)來賓、運動員、教練、裁判員、演員、觀摩的干部、教師、學(xué)生等團體的到來，接待組開始忙碌起來。大門口，迎賓人員用他們的微笑和親切的問候迎接來客；進入校門，有來賓簽到處和貴賓題詞處，有專人負責(zé)接待并發(fā)放宣傳資料；禮品，緊接著，迎賓引導(dǎo)人員熱情地把他們引領(lǐng)到賽會指定的地點就座。還有運動員代表隊簽到處和各接待休息室更是有條不紊、細致周到、端茶倒水、送飯送湯。隨著賽會逐步接近尾聲，來賓、運動員、教練員、裁判員和體育官員陸續(xù)返程，接送工作小組認真做好歡送工作。

（2）開（閉）幕式服務(wù)。為了保證開幕式順利進行，9月12日接待組的有關(guān)同志到校準(zhǔn)備，9月13日上午8時，參與開幕式的學(xué)生志愿者和接待工作人員，在操場中央的大舞臺前集合，迅速開展開幕式所需物品的檢查工作，在距開幕1小時前完成了各項物資的準(zhǔn)確擺放工作。擺好節(jié)目單，發(fā)放嘉賓胸花，放好飲料、礦泉水，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓入座，維持并協(xié)調(diào)開幕式現(xiàn)場觀眾秩序，確保開幕式演出順利進行。開幕式結(jié)束后，參與做好現(xiàn)場垃圾清理及觀眾疏散工作。另外部分志愿者還參與了開幕式舉牌入場、迎賓等禮儀服務(wù)。下午5時舉行閉幕式及頒獎典禮，接待組工作人員還在第一時間幫助統(tǒng)計、填寫運動員獲獎證書，并及時按區(qū)進行分類，對獎牌、獎杯、錦旗的獲得者或單位也逐一落實到位，保證了頒獎工作的順利進行。與此同時，，其余所有志愿者和接待組成員均參與了閉幕式服務(wù)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、來賓、運動員、教練員、裁判員及觀眾入場，有效維護了現(xiàn)場的秩序，為閉幕式的圓滿結(jié)束提供了重要保障。

（3）后勤接待服務(wù)。接待組要負責(zé)貴賓休息室、主要演員休息室、演員休息室、運動員休息室、裁判員休息室、工作人員休息室等的服務(wù)工作，包括場地布置，桌椅擺放，衛(wèi)生保潔，端茶倒水，看管衣物或貴重物品，林林總總，不一而足。而這些瑣碎的事情，從運動會開幕的前幾天就已開始準(zhǔn)備---督促各班班主任協(xié)助做好清潔，按要求擺放桌椅，裝飾教室，力爭做到清爽潔凈，為同志們創(chuàng)造盡可能舒適的休息環(huán)境。

（4）機動服務(wù)。接待組每位成員都有指定的具體工作，但根據(jù)實際需要可以靈活地調(diào)遣、安排工作。如迎賓的工作完成后，接待人員又接到組委會命令填寫?yīng)勛C的工作，因為該項工作需要緊急完成才不致影響當(dāng)天閉幕式頒獎。

2、盡心盡力提供熱情服務(wù)

為全力以赴做好接待工作，我們接待小組工作人員以“滿腔熱情、細致周到、方便快捷”為總原則，樹立了責(zé)任重于泰山的思想，認真履行職責(zé)。工作中，老師們克服了種種困難，有的是小孩生病了，有的是自己病了，有的是要穿著高跟鞋走來走去，結(jié)果腳打出了血泡，Xx同志膽開刀剛剛恢復(fù)，Xx同志做了手術(shù)未休息一天，Xx、Xx九年級班主任這么忙不休息，Xx同志小孩當(dāng)天手骨折住院了，Xx一人分管所有運動員代表隊服務(wù)工作，Xx負責(zé)貴賓簽到處工作復(fù)雜、要求又高。但不論是那種情況，他們都堅守了自己的崗位，犧牲自己周末的時間服務(wù)賽事。有時候面對工作中的一些誤解和遭受的委屈，他們都耐心解釋，真誠服務(wù)，用他們的熱情服務(wù)和辛勤工作確保各項工作順利進行。

3、用真誠的微笑展示了Xx中學(xué)良好的形象。真誠的微笑是接待人員最好的名片，接待人員的形象就是Xx中學(xué)的形象。運動會期間，接待組工作人員以樂觀負責(zé)的主人翁姿態(tài)和謙和溫婉的作風(fēng)給人們留下了深刻的印象，獲得了一致好評，凡有比賽的地方，就有接待組工作的身影。Xx中學(xué)師生以熱情好客、真誠服務(wù)的精神面貌，出色完成了各項接待任務(wù)，讓各界賓朋高興而來，滿意而歸。

三、存在的問題和不足

1、由于工作經(jīng)驗不足，對個別突況的應(yīng)對顯得有些慌亂，不夠沉著冷靜。

第8篇：領(lǐng)導(dǎo)接待方案范文

主承辦單位

主辦單位：市委宣傳部、市文新局、市區(qū)人民政府

承辦單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)文化體育局、區(qū)總工會

協(xié)辦單位：中國國際鋼鐵制品有限公司

活動時間

2012年6月17日（星期日）9:00--11:00

活動地點

中國國際鋼鐵制品有限公司

演出單位

合唱節(jié)合唱團代表隊3支隊伍（待定），區(qū)合唱隊伍初定“兩馬”合唱團、陽光大學(xué)合唱團、老年大學(xué)合唱團及中鋼公司合唱團4支隊伍。

參加人員

（一）區(qū)領(lǐng)導(dǎo):。

（二）區(qū)企業(yè)職工代表、各界群眾及學(xué)生代表。

（三）省、市、區(qū)新聞單位記者。

議程安排

（一）09:00—09:30暖場節(jié)目

（二）09:30—09:35區(qū)領(lǐng)導(dǎo)致辭

（三）09:35—09:40中鋼公司領(lǐng)導(dǎo)致辭

（四）09:40—09:45合唱團代表致辭

（五）09:45—11:00演出

工作分工

（一）區(qū)委辦：負責(zé)確定出席演出活動現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)名單。

（二）區(qū)委宣傳部：負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)媒體參與演出活動現(xiàn)場錄制及新聞報導(dǎo)等工作。

（三）區(qū)委接待辦：負責(zé)協(xié)調(diào)出席演出活動現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)的接待、引導(dǎo)、座位安排等工作。

（四）區(qū)文體局：負責(zé)制定演出總體活動方案并實施；撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿；協(xié)同區(qū)總工會確定聯(lián)誼企業(yè)及演出節(jié)目、搭臺、舞美、現(xiàn)場調(diào)度等工作。

（五）區(qū)總工會：負責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)演出場地等有關(guān)事宜。

（六）區(qū)公安局：負責(zé)制定活動安保方案；保障演出場地，嘉賓、團隊駐地安全保衛(wèi)及演出現(xiàn)場周邊道路交通疏導(dǎo)。

（七）區(qū)歌舞團：負責(zé)參演團體的排練、演出、主持等工作。

（八）區(qū)園林局：負責(zé)演出場地及周邊配套綠化、美化工作。

（九）區(qū)衛(wèi)生局：負責(zé)落實在演出活動場地外配備救護車和醫(yī)護人員；接待地點食品衛(wèi)生安全工作等。

第9篇：領(lǐng)導(dǎo)接待方案范文

一、關(guān)于調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子分工問題。①局長不直接分管財務(wù)（采購）、項目、人事工作。②財務(wù)和采購工作由副局長分管，項目工作由副局長分管，人事工作由黃顯文主任分管。

二、關(guān)于同志擅離值班崗位如何處理問題。①向局黨組行政寫出深刻的書面檢討。②在局干部職工大會上作出深刻的口頭檢討。③扣發(fā)當(dāng)天值班津貼。④由辦公室向縣委縣府、縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局報告處理情況。

三、關(guān)于目標(biāo)任務(wù)分解細化問題。由辦公室匯總梳理所有目標(biāo)任務(wù)，并按照職責(zé)分工進行初步分解，各分管領(lǐng)導(dǎo)按照分解表所列目標(biāo)任務(wù)，召集有關(guān)股室和直屬單位的人員進行集體研究，細化落實具體責(zé)任人、推進措施、完成步驟及時限。然后交予辦公室匯總后發(fā)文件。

四、關(guān)于烈士陵園建設(shè)復(fù)工問題。由同志負責(zé)通知有關(guān)企業(yè)，盡快恢復(fù)烈士陵園和烈士紀(jì)念館施工，通知烈士陵園施工企業(yè)按照有關(guān)程序馬上購買合適的草種子，并盡快撒在墓碑之間。由同志擬出清明節(jié)烈士公祭活動方案和烈士事跡展覽館開館儀式方案，審定烈士事跡展覽館講解詞，落實講解員，盡快啟動講解員培訓(xùn)工作。

五、關(guān)于民政資金到位情況清理整治工作。①由副局長牽頭負責(zé)低保、五保資金到位情況清理。由低保股擬出五保資金和低保資金清理整治方案，設(shè)計一個表格（包含基本情況、監(jiān)護人、住居條件?附照片、卡號、一卡通保管人等信息）。②由副局長牽頭負責(zé)救災(zāi)救濟資金清理。由救災(zāi)救濟股和財務(wù)股拿出救災(zāi)救濟資金清理整治方案。

六、關(guān)于公務(wù)接待管理問題。①由財務(wù)股和辦公室制定我局公務(wù)接待管理辦法實施細節(jié)。②嚴格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，做到先審批后接待、報賬附原始菜單、每年上報備案、按規(guī)定確定陪餐人員。③局機關(guān)和下屬各單位按照有關(guān)要求迅速搞好內(nèi)審。

七、關(guān)于縣項目工作會議貫徹落實問題。①積極向省廳爭取敬老院建設(shè)資金。②財務(wù)股清理低保資金余額。③同志要主動爭取養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)資金。

八、關(guān)于全國第二次地名普查工作。①由社會事務(wù)股拿出方案，主要考慮通過購買服務(wù)方式來完成普查任務(wù)。②由副局長協(xié)調(diào)成立辦公室和工作組。

九、關(guān)于慶?！叭斯?jié)”。由組長牽頭負責(zé)組織。

十、關(guān)于兒童福利指導(dǎo)中心有關(guān)問題。由同志負責(zé)向編辦再打報告，通過編辦文件明確該單位的性質(zhì)、級別、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、職責(zé)等。

十一、關(guān)于單位職權(quán)清理問題。各股室再次詳細清理職權(quán)，不該行使的權(quán)力要清除，監(jiān)察點位不要設(shè)得過多，年底必須進行網(wǎng)上審批。