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我負(fù)責(zé)的是外省市場(chǎng),根據(jù)公司分解的任務(wù),明年銷售總量200萬(wàn),新開(kāi)發(fā)縣級(jí)客戶20~25個(gè),其中大部分精力放在中等客戶這塊,一年零售賣(mài)10萬(wàn)左右客戶是我的重點(diǎn)目標(biāo)。針對(duì)這類客戶,首次進(jìn)貨必須達(dá)到3萬(wàn)以上,對(duì)于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須達(dá)到5萬(wàn)。力爭(zhēng)在八月份之前客戶量達(dá)到10個(gè)。下面是計(jì)劃的分解和實(shí)施。
1:每個(gè)月要增加2個(gè)以上的新客戶,還要有2~3個(gè)意向客戶,給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作。
2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài),杜絕自己的惰性,時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn)。
3:一天拜訪量至少20家以上,見(jiàn)客戶之前保持積極心態(tài),認(rèn)真的走訪每一家。做到盡職盡責(zé)。
4:對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,不能遇到軟弱的客戶我就強(qiáng)勢(shì)。遇到強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷商就低三下四,都要鎮(zhèn)定以對(duì),堅(jiān)定我們公司原則,我們是廠家。堅(jiān)定自己的立場(chǎng)。
5:在維護(hù)老客戶這塊??蛻粲龅絾?wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意。秉著誠(chéng)信。讓客戶從真正意義上的相信我們。讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友。我這塊我去年我做的太不夠了。平時(shí)缺少溝通。純屬合作伙伴性質(zhì)。以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙。
6:自信是非常重要的。見(jiàn)到稍微大點(diǎn)的客戶,自己由心的感覺(jué)到恐慌,畏懼心里。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜。慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立。不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成。自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討。讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng)。
7:經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,更多的是要和其他辦事處做的好的同事,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面,不形成只和本辦事處人打電話就閑聊。
8:心態(tài)。每天保持積極向上的心態(tài)。用最好的精神面貌去面對(duì)每一個(gè)客戶。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整。杜絕消極。悲觀態(tài)度。做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里承受能力。正所謂的概率論。拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶。
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2) 完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷售人員出差,見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4) 在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車(chē)輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。
5)銷售目標(biāo)
我到__*公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來(lái),我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題,我們都盡量的解決了,在下一年里要從以下幾方面入手:
首先要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋找多個(gè)供貨商,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開(kāi)支、避免浪費(fèi),工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng),贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年,耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。 [文秘站網(wǎng)文章-
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施
銷售部利潤(rùn)主要來(lái)源有:計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)??;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),__*萬(wàn)元,純利潤(rùn)__*萬(wàn)元。其中:打字復(fù)印__*萬(wàn)元,網(wǎng)校__*萬(wàn)元,計(jì)算機(jī)__*萬(wàn)元,電腦耗材及配件__*萬(wàn)元,其他:__*萬(wàn)元,人員工資__*萬(wàn)元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
客服部利潤(rùn)主要來(lái)源:七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。20__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站,所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)__*萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
工程部利潤(rùn)主要來(lái)源:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展,還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在__*萬(wàn)元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)__*萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室__*萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分__*萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分__*萬(wàn)元;電腦部分__*萬(wàn)元,人員工資__*—__*萬(wàn)元,能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)__*萬(wàn)元。
在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗(yàn)收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹(shù)立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長(zhǎng)期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn),比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
四、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相提高,努力把公司建成平谷地*計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過(guò)培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不懂得要問(wèn),不會(huì)的要學(xué)。
培訓(xùn)內(nèi)容:一、愛(ài)崗敬業(yè):回顧歷史、展望未來(lái),了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,培養(yǎng)主人翁意識(shí)。二、崗位職責(zé):學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能:學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓(xùn)方
式:1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。3、走鋈?,参純?yōu)嘌禱蠆喂勱渙骰疃?br%26gt;培訓(xùn)目標(biāo):為員工在崗成才創(chuàng)造條件,為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工,崗位明確,責(zé)任到人,個(gè)人獎(jiǎng)金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,沒(méi)有信心就不會(huì)成功,沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。
同志們,時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹(shù)立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。
公司各個(gè)部門(mén)應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。
今后怎么辦,我想,絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持,一定要努力做到以下兩點(diǎn):
1、放下包袱,拋開(kāi)手腳大干,力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理
其工作職責(zé)就是開(kāi)拓市場(chǎng)和__*公司的業(yè)務(wù),在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大*,把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于__*形象的事情。
公司上市后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō),全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動(dòng)力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),市場(chǎng)部特制訂xx年工作計(jì)劃如下。
一、信息網(wǎng)絡(luò)管理
1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門(mén),接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮,并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3、增加人員配置:
(1)信息管理員:市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名,分管不同區(qū)域,不再兼任其它工作。
(2)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理:浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。
4、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),使xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理,切勿濫竽充數(shù)。
5、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題,有針對(duì)性地加以分析和研究,以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6、動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析,確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理,在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見(jiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理管理制度)
7、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì),進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料,為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
二、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“xx公司”品牌,擴(kuò)大xx公司的市場(chǎng)占有率,xx年乘公司上市的東風(fēng),初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì),以宣傳和擴(kuò)大xx公司的品牌,擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間,從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際,邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞會(huì),用竣工實(shí)例展示和宣傳xx公司品牌,展示xx公司在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí),樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位,使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
一個(gè)好的房地產(chǎn)營(yíng)銷方案必須有一個(gè)好的計(jì)劃書(shū),以在整體上把握整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場(chǎng)的關(guān)系,是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場(chǎng)營(yíng)銷效能,必須學(xué)會(huì)如何制訂和執(zhí)行正確的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。
房地產(chǎn)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容
在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷中,制訂出一份優(yōu)秀的營(yíng)銷計(jì)劃十分重要。一般來(lái)說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃包括計(jì)劃概要:對(duì)擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述,以便管理部分快速瀏覽。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀:提供有關(guān)市場(chǎng),產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
3.機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析:綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢(shì)、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題。
4.目標(biāo):確定計(jì)劃在銷售量、市場(chǎng)占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。
5.市場(chǎng)營(yíng)銷策略:提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷方法。
6.行動(dòng)方案:本方案回答將要做什么?誰(shuí)去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少?
7.預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表:綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開(kāi)支本文來(lái)源:
8.控制:講述計(jì)劃將如何監(jiān)控。
一、計(jì)劃概要
計(jì)劃書(shū)一開(kāi)頭便應(yīng)對(duì)本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述,計(jì)劃概要可讓高級(jí)主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容,內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀
計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。
市場(chǎng)情勢(shì)
應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場(chǎng)的資料,市場(chǎng)的規(guī)模與增長(zhǎng)取決于過(guò)去幾年的總額,并按市場(chǎng)細(xì)分地區(qū)細(xì)分來(lái)分別列出,而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購(gòu)買(mǎi)行為的趨勢(shì)。
2.產(chǎn)品情勢(shì)
應(yīng)列出過(guò)去幾年來(lái)產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價(jià)格、差益額和純利潤(rùn)的資料。
3.競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)
主要應(yīng)辨明主要的競(jìng)爭(zhēng)者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4.宏觀環(huán)境情勢(shì)
應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來(lái)的重要的宏觀環(huán)境趨勢(shì),即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會(huì)文化的趨向。
三、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析
應(yīng)以描述市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ),找出主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和整個(gè)營(yíng)銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問(wèn)題等。
文/小娜
減肥是不少人的重要目標(biāo),然而,一項(xiàng)新研究或許會(huì)讓人們重新考慮自己的選擇。美國(guó)疾控中心和范德堡大學(xué)的科學(xué)家研究了全球近300萬(wàn)人的案例,分析近百份過(guò)往的相關(guān)研究報(bào)告,得出一個(gè)頗為出人意料的結(jié)論:輕微的過(guò)度肥胖對(duì)健康更有利,可以降低6%的早逝風(fēng)險(xiǎn)。
研究主要通過(guò)體重指數(shù)進(jìn)行分析。體重指數(shù)是一項(xiàng)通過(guò)體重和身高換算出的、反映體重健康與否的身體指標(biāo)。在研究中,如果體重指數(shù)高于30,則屬于過(guò)度肥胖。
數(shù)據(jù)顯示,嚴(yán)重過(guò)度肥胖者,早逝風(fēng)險(xiǎn)比正常體重者高29%;普通過(guò)度肥胖者的死亡風(fēng)險(xiǎn)也比正常人高出18%;但如果僅僅是“微胖”,早逝風(fēng)險(xiǎn)反而比正常體重者低6%。
美國(guó)疾控中心研究員凱瑟琳·弗萊格爾博士介紹道:“研究包含大約300萬(wàn)份個(gè)案,其中超過(guò)27萬(wàn)人死亡。體重指數(shù)顯示微胖的人更健康,這可能讓人覺(jué)得驚訝,但其實(shí)也并不奇怪,因?yàn)樵谕惖?7份研究報(bào)告中,我們發(fā)現(xiàn)八成結(jié)果都是微胖人士死亡率低于常人。”
范德堡大學(xué)的凱文·內(nèi)斯文德博士強(qiáng)調(diào),不應(yīng)誤解這個(gè)新的研究結(jié)果。與過(guò)度肥胖所帶來(lái)的問(wèn)題相比,輕微肥胖降低早逝風(fēng)險(xiǎn)只是一個(gè)很小的好處。他還特別指出,想要身體健康,不妨多進(jìn)行體育活動(dòng),嘗試各種對(duì)心血管健康有益的小鍛煉,能有效制約體重超標(biāo)甚至過(guò)度肥胖所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。
人工呼吸急救效用低
文/齊魯山
據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》報(bào)道,日本京都大學(xué)最近完成一項(xiàng)研究,發(fā)現(xiàn)心臟驟停病人僅使用胸外按壓急救,比實(shí)施按壓+人工呼吸的傳統(tǒng)心肺復(fù)蘇術(shù)的生存率更高,而且腦功能保存情況良好。
通過(guò)電視和網(wǎng)絡(luò),大部分人或多或少都知道,對(duì)待心臟驟停病人需要立即實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)。
傳統(tǒng)的心肺復(fù)蘇術(shù)主要由胸外按壓和人工呼吸兩個(gè)動(dòng)作組成。一般建議每做30次胸外按壓,就交替進(jìn)行2次人工呼吸。
但最近有急救專家指出,如果由未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的普通人實(shí)施人工呼吸,其急救效用實(shí)際上是很低的。此外,人工呼吸還會(huì)妨礙到對(duì)心臟驟停病人更為重要的胸外按壓,延誤最佳急救時(shí)機(jī)。
該項(xiàng)研究共收集了1376名在2005-2009年間經(jīng)歷過(guò)心臟驟跳的病人的急救資料。這一千多名病人在病發(fā)時(shí)都曾實(shí)施過(guò)心肺復(fù)蘇術(shù)。其中37%病人只做了胸外按壓,其余63%病人實(shí)施了按壓+人工呼吸的傳統(tǒng)心肺復(fù)蘇術(shù)。
通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì),研究人員發(fā)現(xiàn),僅做胸外按壓的病人在病發(fā)一個(gè)月后生存率為46%,而實(shí)施傳統(tǒng)心肺復(fù)蘇術(shù)的病人在一個(gè)月后生存率則只有40%。
此外,僅做胸外按壓的病人中,有超過(guò)40%的人仍然保持良好的腦功能,而實(shí)施傳統(tǒng)心肺復(fù)蘇術(shù)的病人則只有33%的人能保有良好腦功能。
美國(guó)心臟學(xué)會(huì)建議人們,在進(jìn)行胸外按壓急救時(shí),按壓動(dòng)作要保持有力而且快速,并反復(fù)按壓直至醫(yī)生到場(chǎng)。
日本推出老花眼手術(shù)
“資源不能最大限度的利用和分享,給我們?cè)斐闪撕艽蟮膿p失”,大連新重集團(tuán)總經(jīng)理曲國(guó)輝這樣說(shuō)。如何解決多組織集團(tuán)企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng),是新重集團(tuán)與大多數(shù)中國(guó)企業(yè)一樣普遍遭遇的管理難題。
在最近兩三年,中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)發(fā)生了一系列重要的變化:競(jìng)爭(zhēng)范圍逐漸擴(kuò)大,成本急劇上升,客戶對(duì)制造企業(yè)的要求越來(lái)越苛刻,供應(yīng)鏈更長(zhǎng)更復(fù)雜。
組織機(jī)構(gòu)層次多、地域分散、資源利用率低下、管理控制乏力,是中國(guó)大多數(shù)企業(yè)所面臨的管理困惑。
成立于2002年5月的大連新重集團(tuán),經(jīng)過(guò)6年多的發(fā)展,從當(dāng)初注冊(cè)資本198萬(wàn)的一家鑄鐵工廠,成為如今以總成事業(yè)部、石河分公司、大連新重鑄業(yè)有限公司等六家分、子公司為核心,產(chǎn)品和服務(wù)涉及汽車(chē)零部件、冶金設(shè)備、風(fēng)電產(chǎn)品部件制造、進(jìn)出口貿(mào)易等領(lǐng)域,企業(yè)資本達(dá)1億元的集團(tuán)化企業(yè)。
新重集團(tuán)的制造是在石河,汽車(chē)零部件加工是在毛塋子,兩者之間有40公里的距離,汽車(chē)零部件的供貨是以分鐘來(lái)計(jì)算,要求信息的準(zhǔn)確度、快捷度非常高;新重集團(tuán)的風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品也是在石河制造,清理工序最終出廠是在革鎮(zhèn)堡,這之間有60多公里,同樣也是按月計(jì)劃交付,客戶的需求也是及時(shí)變化的。存在這些問(wèn)題是新重的管理特點(diǎn),突出了一個(gè)汽車(chē)零部件與風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品的批量性,多工廠異地關(guān)聯(lián)造成的復(fù)雜性。多工廠的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售協(xié)同,集團(tuán)公司、表面工程公司簽訂的機(jī)電產(chǎn)品銷售也是由鑄造公司提供,表面工程公司、金屬公司加工后銷售給客戶,而所有過(guò)程的控制需要有一個(gè)共享的信息。
新重集團(tuán)是以鑄造行業(yè)為核心的企業(yè),鑄件的特點(diǎn)是,產(chǎn)品的實(shí)物是從原材料開(kāi)始在熔煉的過(guò)程中產(chǎn)生的。怎么有效的利用熔煉設(shè)備,最大效用的發(fā)揮設(shè)備作用一直是新重集團(tuán)排產(chǎn)的難點(diǎn)。不同的定單,幾十個(gè)定單,上百個(gè)定單,不同的材質(zhì),把這些定單在生產(chǎn)系統(tǒng)一一分類,找出不同的材質(zhì),根據(jù)熔煉設(shè)備來(lái)排出如何最優(yōu)化的生產(chǎn),這一直是新重集團(tuán)鑄造生產(chǎn)管理過(guò)程中的難點(diǎn)。
通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型
由于歷史和業(yè)務(wù)發(fā)展等原因,新重集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中,形成了多組織、多工廠、跨地域的組織架構(gòu)。在這種架構(gòu)之下,資源利用率不能最大化,企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)最大效益的矛盾越來(lái)越尖銳。管理水平與發(fā)展速度的不匹配已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙,大連新重迫切需要通過(guò)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
為此,根據(jù)自身的現(xiàn)狀和管理特點(diǎn),新重集團(tuán)確定了自己的轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵需求。
多工廠委托加工、受托加工協(xié)同對(duì)于新重集團(tuán)來(lái)說(shuō)是常有的事。在接到客戶定單后,加工的生產(chǎn)工廠、裝配車(chē)間能否同時(shí)得到信息,能否同時(shí)了解客戶要貨的時(shí)間,對(duì)于各環(huán)節(jié)非常重要。以前新重集團(tuán)是手工制定出一個(gè)書(shū)面的計(jì)劃通過(guò)傳真、郵件發(fā)給參與的各方,然后電話通知對(duì)方,把重要的、能夠滿足客戶的需求進(jìn)行反復(fù)的溝通?,F(xiàn)在通過(guò)ERP,銷售定單集團(tuán)統(tǒng)一建立,建立銷售定單后全公司統(tǒng)一協(xié)同,同時(shí)會(huì)得到統(tǒng)一的產(chǎn)品定單,這樣新重集團(tuán)對(duì)客戶的需求是及時(shí)的。
多工廠的業(yè)務(wù)協(xié)同如何實(shí)現(xiàn)?總的來(lái)說(shuō),新重集團(tuán)是通過(guò)三個(gè)方式,主機(jī)需求、部件生產(chǎn)、銷售、跨組織委托加工、受托加工要做到資源共享、信息透明、計(jì)劃協(xié)同。
在接到客戶定單后,集團(tuán)會(huì)把定單輸入到集團(tuán)U9的系統(tǒng),形成一個(gè)計(jì)劃,全公司共享,全公司的庫(kù)存、全公司每一個(gè)工廠的產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的工序都是全公司共享,這樣就做到計(jì)劃協(xié)同。這是新重集團(tuán)的汽配產(chǎn)品的生產(chǎn)流程。
新重集團(tuán)鑄業(yè)公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)銷售,加工工廠在40公里以外的毛塋子,加工后從毛塋子工廠直接銷售給客戶,作為這個(gè)產(chǎn)品,從加工廠出來(lái)后,直接發(fā)給客戶,用戶收到的信息,問(wèn)題的反饋情況怎么樣,在生產(chǎn)的過(guò)程中每一步的進(jìn)展情況怎么樣,能不能滿足客戶的需求。所以基于這種要求,鑄業(yè)公司在編制交付計(jì)劃的時(shí)候,本身的毛坯、總成加工事業(yè)部同時(shí)下發(fā),雙方得到信息的時(shí)間是同時(shí)的,然后鑄造廠在得到信息后按照鑄業(yè)公司的限期把鑄件生產(chǎn)出來(lái),加工完成后直接送給客戶,在集團(tuán)U9系統(tǒng)里會(huì)及時(shí)調(diào)回鑄業(yè)公司。所以在系統(tǒng)里的交付情況、數(shù)量等各方面的信息,以及它完成的過(guò)程對(duì)簽定合同的公司來(lái)說(shuō)都是第一時(shí)間得到。這是多工廠的業(yè)務(wù)協(xié)同、統(tǒng)一的計(jì)劃、統(tǒng)一的庫(kù)存、統(tǒng)一的MRP計(jì)算、統(tǒng)一得到的信息,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)協(xié)同。
讓業(yè)務(wù)架構(gòu)更加靈活
為了應(yīng)對(duì)變化,企業(yè)內(nèi)部組織變化從過(guò)去的幾年一調(diào)整,變成一年一調(diào)整,甚至幾個(gè)月一調(diào)整。有些企業(yè)高速成長(zhǎng)與擴(kuò)張,產(chǎn)生了多個(gè)分公司、多個(gè)工廠、多個(gè)事業(yè)部、多個(gè)連鎖企業(yè)等,這種方式稱之分拆;有些企業(yè),為了及時(shí)響應(yīng)細(xì)分市場(chǎng)的需求,開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品或服務(wù),快速?gòu)钠渌麡I(yè)務(wù)單元抽取資源,形成專門(mén)的業(yè)務(wù)組織或事業(yè)部,這種方式稱之聚合;有些企業(yè),為了更好地集中資源與降低成本,合并相似的部門(mén)職能為采購(gòu)中心、設(shè)計(jì)中心、營(yíng)銷中心、生產(chǎn)中心、服務(wù)中心等,這種方式稱之為合并;有些企業(yè),為了專注于核心業(yè)務(wù),將一些職能進(jìn)行外包,如生產(chǎn)外包、服務(wù)外包,倉(cāng)儲(chǔ)外包、物流外包等,這是分離的體現(xiàn);還有些企業(yè),把部分閑置資源租賃給其他公司,形成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元,并提供專業(yè)的管理與服務(wù),這是租賃的方式。
通過(guò)這些變化,企業(yè)建立了更加靈活的業(yè)務(wù)架構(gòu),提升了競(jìng)爭(zhēng)力。這種架構(gòu)真正以業(yè)務(wù)為中心,業(yè)務(wù)單元與行政屬性無(wú)關(guān);可以隨時(shí)將一個(gè)或幾個(gè)業(yè)務(wù)單元按虛擬企業(yè)的方式進(jìn)行管理和運(yùn)作;每個(gè)業(yè)務(wù)單元的職能盡可能唯一性;實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單元之間的共享與服務(wù),比如新重集團(tuán)的一個(gè)采購(gòu)中心可以同時(shí)為多個(gè)工廠服務(wù),一個(gè)物流中心可以為多個(gè)倉(cāng)庫(kù)服務(wù),同樣,一個(gè)銷售公司也需要倉(cāng)儲(chǔ)中心或采購(gòu)中心為它服務(wù)。
多組織企業(yè)作為當(dāng)今世界先進(jìn)企業(yè)的常見(jiàn)形式,在經(jīng)營(yíng)與管理上也體現(xiàn)了較高的難度:組織間業(yè)務(wù)往來(lái)的實(shí)時(shí)反映與財(cái)務(wù)記賬;多個(gè)法人核算與虛擬企業(yè)核算并存;資金流、物流、信息流、工作流分離的管理模式;財(cái)務(wù)、計(jì)劃與預(yù)算、生產(chǎn)的跨組織協(xié)同;評(píng)價(jià)與考核的多元化與精細(xì)化。
歷史
1970~1987年:一些大型服裝工廠和日用品加工企業(yè)利用工廠的倉(cāng)庫(kù)銷售訂單尾貨,開(kāi)始在它們的倉(cāng)庫(kù)建立起OutletStore,基本上是一家工廠一個(gè)OutletStore,所集商品既是優(yōu)質(zhì)品牌又價(jià)格低廉,所以吸引了大批顧客。
1988~1996年:Factory Outlet開(kāi)始繁榮起來(lái)并有大的發(fā)展,去工廠直銷店購(gòu)買(mǎi)商品的顧客越來(lái)越多。因此,很多工廠就把直銷店集中在一起開(kāi)設(shè)。這時(shí)的購(gòu)物中心一般都是真正的“工廠直銷”,然以名牌和低價(jià)吸引顧客,但沒(méi)有形成規(guī)模銷售。而且離城市較遠(yuǎn),一般在60~80英里(100~150公里)左右,開(kāi)車(chē)要一個(gè)多小時(shí)。
1997~2001年:進(jìn)入20世紀(jì)90年代,Outlets業(yè)態(tài)在美國(guó)呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢(shì)頭。截至1996年,美國(guó)境內(nèi)已經(jīng)建立了300多家?jiàn)W特萊斯購(gòu)物中心,并且有了奧特萊斯開(kāi)發(fā)商的加入。這種營(yíng)銷形態(tài)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化:首先是供貨商從過(guò)去單一的商品工廠,發(fā)展為擁有商品工廠,品牌所有者、品牌商、品牌批發(fā)商乃至大型百貨商店共同參與的專門(mén)供貨渠道;其次是功能更加齊全,休閑購(gòu)物一體化;最后是開(kāi)始講究購(gòu)物環(huán)境并向城市靠近。因此這種直銷中心漸漸發(fā)展成為大型或超大型購(gòu)物中心。特別是近兩年,銷售額屢創(chuàng)新高。據(jù)美國(guó)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,全美有275個(gè)大型奧特萊斯中心,銷售增長(zhǎng)率逐年大幅遞增。目前,在美國(guó)、歐洲、日本甚至東南亞國(guó)家,均已出現(xiàn)這種業(yè)態(tài)并蓬勃發(fā)展。
特點(diǎn)
OUTLETS吸引顧客有三樣法寶:
1.馳名世界的品牌――薈萃世界著名或知名品牌,品牌純正,質(zhì)量上乘;
2.難以想象的低價(jià)――一般以低至1~6折的價(jià)格銷售,物美價(jià)廉,消費(fèi)者趨之若騖:
3.方便舒適的氛圍――遠(yuǎn)離市區(qū)但交通方便,貨場(chǎng)簡(jiǎn)捷、舒適。
經(jīng)營(yíng)管理
同其他零售業(yè)態(tài)一樣,奧特萊斯的經(jīng)營(yíng)管理也是由采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、盤(pán)點(diǎn)及銷售六大環(huán)節(jié)構(gòu)成。但奧特萊斯的業(yè)務(wù)基本可以分成兩個(gè)部分:一方面是采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收和存儲(chǔ);另一方面是盤(pán)點(diǎn)及銷售。前一方面涉及:采購(gòu)組織、商品計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)研、貨源管理、商品評(píng)估、談判購(gòu)買(mǎi)、處置商品等等,其重點(diǎn)應(yīng)是采購(gòu)環(huán)節(jié);后一方面涉及:商店形式與規(guī)模、空間分配、人力資源管理、商店維護(hù)、能源管理、庫(kù)存管理、安全管理、保險(xiǎn)和信用管理、危機(jī)管理、計(jì)算機(jī)化等等,其重點(diǎn)應(yīng)是銷售管理。
與國(guó)內(nèi)零售模式相比,奧特萊斯涉及海外采購(gòu)、談判、商品計(jì)劃、商品評(píng)估等專業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域,對(duì)整體經(jīng)營(yíng)起到核心關(guān)鍵作用。
采購(gòu)組織的建立
奧特萊斯經(jīng)營(yíng)首先是建立一個(gè)采購(gòu)組織,以保證銷售計(jì)劃正常進(jìn)行。組織內(nèi)應(yīng)有專門(mén)的人負(fù)責(zé)商品決策,保證商品采購(gòu)的合理性和及時(shí)勝。
對(duì)于國(guó)內(nèi)的奧特萊斯運(yùn)營(yíng)商來(lái)講,可以選擇內(nèi)部人員組成或通過(guò)外部機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。外部機(jī)構(gòu)通常服務(wù)于若干無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的零售商,具有專業(yè)的商品知識(shí),這是通用采購(gòu)人員不具備的。但是內(nèi)部人員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)更能適合內(nèi)部的企業(yè)發(fā)展策略,也更能將采購(gòu)與商品經(jīng)營(yíng)相結(jié)合。
因此,如何構(gòu)建奧特萊斯良好的采購(gòu)系統(tǒng),應(yīng)是運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)研究的問(wèn)題。
談判購(gòu)買(mǎi)
當(dāng)貨源已經(jīng)選定、購(gòu)買(mǎi)前評(píng)估也已完成時(shí),零售商開(kāi)始就購(gòu)買(mǎi)及其條款進(jìn)行談判。一次新的或特定的訂貨通常要求簽訂一份經(jīng)過(guò)談判的合同。在這種情況下,零售商和供應(yīng)商將認(rèn)真討論購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的所有方面。另外,一次例行的訂貨或再訂貨通常只涉及簽訂一份格式化的合同。在這種情況下,條款是標(biāo)準(zhǔn)化的,或者已經(jīng)為雙方所接受,訂貨過(guò)程按例行方式處理。
不管是談判的還是格式化的合同,都有許多購(gòu)買(mǎi)條款需要具本磋商,包括送貨日期、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、價(jià)格和付款安排、折扣、送貨方式及所有權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)問(wèn)。
利潤(rùn)評(píng)估
首先需要考慮奧特萊斯商品的成本構(gòu)成:廠家供貨價(jià)、運(yùn)輸費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、費(fèi)用、報(bào)關(guān)費(fèi)用、關(guān)稅、增值稅等。一般來(lái)講,各項(xiàng)費(fèi)用占供貨價(jià)格的5%左右,關(guān)稅平均為20%左右,增值稅為17%左右。
其次還要考慮商品之間的價(jià)格組成,測(cè)算出不同種類的利潤(rùn)水平。例如:高利潤(rùn)商品(售價(jià)高于進(jìn)貨總價(jià)的2~3倍);正常利潤(rùn)商品(售價(jià)高于進(jìn)貨總價(jià)的1~1.5倍);低利潤(rùn)商品(售價(jià)高于進(jìn)貨總價(jià)的0.5倍左右)。
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,個(gè)別品牌、款式可能以3倍或2.5倍賣(mài)出,可能出現(xiàn)其他組合,這都是正?,F(xiàn)象。只不過(guò)一旦出現(xiàn)異常情況,銷勢(shì)不好,就應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,避免造成積壓。一般情況下,正常價(jià)格銷售比例不應(yīng)低于70~80%(進(jìn)貨量比)。
綜上所述,奧特萊斯的經(jīng)營(yíng)管理有其特有的程序和規(guī)律,對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理的深入研究有利于提高我國(guó)奧特萊斯業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)水平。因此,對(duì)于奧特萊斯經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的研究需要零售專家、商業(yè)地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)者和運(yùn)營(yíng)者共同參與。OUTLETS運(yùn)營(yíng)模式專題研究――奧特萊斯(OutIets)最早誕生于美國(guó),迄今已有近一百年的歷史/香港司培思商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理集團(tuán)
Outlets最早就是“工廠直銷店”,專門(mén)處理工廠尾貨。后來(lái)逐漸匯集,慢慢形成類似Shopping Mall的大型Outlets購(gòu)物中心,并逐漸發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的零售業(yè)態(tài)。雖然Factory Outlet這種業(yè)態(tài)在美國(guó)已有百年的歷史,但真正有規(guī)模的發(fā)展是從1970年前后開(kāi)始的。按照發(fā)展規(guī)律來(lái)講,商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展息息相關(guān)。在國(guó)外,人均GDP達(dá)到8000美元時(shí)出現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)式的購(gòu)物中心,達(dá)到1萬(wàn)美元時(shí)出現(xiàn)了Shopping Mall,在中產(chǎn)階級(jí)和大量品牌涌現(xiàn)的時(shí)候會(huì)有OUTLETS。OUTLETS簡(jiǎn)單來(lái)講就是指品牌廠商或者品牌制造商的直銷店,是伴隨著大批的中產(chǎn)階級(jí)產(chǎn)生而產(chǎn)生的。
歷史
1970~1987年:一些大型服裝工廠和日用品加工企業(yè)利用工廠的倉(cāng)庫(kù)銷售訂單尾貨,開(kāi)始在它們的倉(cāng)庫(kù)建立起OutletStore,基本上是一家工廠一個(gè)OutletStore,所集商品既是優(yōu)質(zhì)品牌又價(jià)格低廉,所以吸引了大批顧客。
1988~1996年:Factory Outlet開(kāi)始
繁榮起來(lái)并有大的發(fā)展,去工廠直銷店購(gòu)買(mǎi)商品的顧客越來(lái)越多。因此,很多工廠就把直銷店集中在一起開(kāi)設(shè)。這時(shí)的購(gòu)物中心一般都是真正的“工廠直銷”,然以名牌和低價(jià)吸引顧客,但沒(méi)有形成規(guī)模銷售。而且離城市較遠(yuǎn),一般在60~80英里(100~150公里)左右,開(kāi)車(chē)要一個(gè)多小時(shí)。
1997~2001年:進(jìn)入20世紀(jì)90年代,Outlets業(yè)態(tài)在美國(guó)呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢(shì)頭。截至1996年,美國(guó)境內(nèi)已經(jīng)建立了300多家?jiàn)W特萊斯購(gòu)物中心,并且有了奧特萊斯開(kāi)發(fā)商的加入。這種營(yíng)銷形態(tài)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化:首先是供貨商從過(guò)去單一的商品工廠,發(fā)展為擁有商品工廠,品牌所有者、品牌商、品牌批發(fā)商乃至大型百貨商店共同參與的專門(mén)供貨渠道;其次是功能更加齊全,休閑購(gòu)物一體化;最后是開(kāi)始講究購(gòu)物環(huán)境并向城市靠近。因此這種直銷中心漸漸發(fā)展成為大型或超大型購(gòu)物中心。特別是近兩年,銷售額屢創(chuàng)新高。據(jù)美國(guó)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,全美有275個(gè)大型奧特萊斯中心,銷售增長(zhǎng)率逐年大幅遞增。目前,在美國(guó)、歐洲、日本甚至東南亞國(guó)家,均已出現(xiàn)這種業(yè)態(tài)并蓬勃發(fā)展。
特點(diǎn)
OUTLETS吸引顧客有三樣法寶:
1.馳名世界的品牌――薈萃世界著名或知名品牌,品牌純正,質(zhì)量上乘;
2.難以想象的低價(jià)――一般以低至1~6折的價(jià)格銷售,物美價(jià)廉,消費(fèi)者趨之若騖:
3.方便舒適的氛圍――遠(yuǎn)離市區(qū)但交通方便,貨場(chǎng)簡(jiǎn)捷、舒適。
經(jīng)營(yíng)管理
同其他零售業(yè)態(tài)一樣,奧特萊斯的經(jīng)營(yíng)管理也是由采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、盤(pán)點(diǎn)及銷售六大環(huán)節(jié)構(gòu)成。但奧特萊斯的業(yè)務(wù)基本可以分成兩個(gè)部分:一方面是采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收和存儲(chǔ);另一方面是盤(pán)點(diǎn)及銷售。前一方面涉及:采購(gòu)組織、商品計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)研、貨源管理、商品評(píng)估、談判購(gòu)買(mǎi)、處置商品等等,其重點(diǎn)應(yīng)是采購(gòu)環(huán)節(jié);后一方面涉及:商店形式與規(guī)模、空間分配、人力資源管理、商店維護(hù)、能源管理、庫(kù)存管理、安全管理、保險(xiǎn)和信用管理、危機(jī)管理、計(jì)算機(jī)化等等,其重點(diǎn)應(yīng)是銷售管理。
與國(guó)內(nèi)零售模式相比,奧特萊斯涉及海外采購(gòu)、談判、商品計(jì)劃、商品評(píng)估等專業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域,對(duì)整體經(jīng)營(yíng)起到核心關(guān)鍵作用。
采購(gòu)組織的建立
奧特萊斯經(jīng)營(yíng)首先是建立一個(gè)采購(gòu)組織,以保證銷售計(jì)劃正常進(jìn)行。組織內(nèi)應(yīng)有專門(mén)的人負(fù)責(zé)商品決策,保證商品采購(gòu)的合理性和及時(shí)勝。
對(duì)于國(guó)內(nèi)的奧特萊斯運(yùn)營(yíng)商來(lái)講,可以選擇內(nèi)部人員組成或通過(guò)外部機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。外部機(jī)構(gòu)通常服務(wù)于若干無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的零售商,具有專業(yè)的商品知識(shí),這是通用采購(gòu)人員不具備的。但是內(nèi)部人員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)更能適合內(nèi)部的企業(yè)發(fā)展策略,也更能將采購(gòu)與商品經(jīng)營(yíng)相結(jié)合。
因此,如何構(gòu)建奧特萊斯良好的采購(gòu)系統(tǒng),應(yīng)是運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)研究的問(wèn)題。
談判購(gòu)買(mǎi)
當(dāng)貨源已經(jīng)選定、購(gòu)買(mǎi)前評(píng)估也已完成時(shí),零售商開(kāi)始就購(gòu)買(mǎi)及其條款進(jìn)行談判。一次新的或特定的訂貨通常要求簽訂一份經(jīng)過(guò)談判的合同。在這種情況下,零售商和供應(yīng)商將認(rèn)真討論購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的所有方面。另外,一次例行的訂貨或再訂貨通常只涉及簽訂一份格式化的合同。在這種情況下,條款是標(biāo)準(zhǔn)化的,或者已經(jīng)為雙方所接受,訂貨過(guò)程按例行方式處理。
不管是談判的還是格式化的合同,都有許多購(gòu)買(mǎi)條款需要具本磋商,包括送貨日期、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、價(jià)格和付款安排、折扣、送貨方式及所有權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)問(wèn)。
利潤(rùn)評(píng)估
首先需要考慮奧特萊斯商品的成本構(gòu)成:廠家供貨價(jià)、運(yùn)輸費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、費(fèi)用、報(bào)關(guān)費(fèi)用、關(guān)稅、增值稅等。一般來(lái)講,各項(xiàng)費(fèi)用占供貨價(jià)格的5%左右,關(guān)稅平均為20%左右,增值稅為17%左右。
其次還要考慮商品之間的價(jià)格組成,測(cè)算出不同種類的利潤(rùn)水平。例如:高利潤(rùn)商品(售價(jià)高于進(jìn)貨總價(jià)的2~3倍);正常利潤(rùn)商品(售價(jià)高于進(jìn)貨總價(jià)的1~1.5倍);低利潤(rùn)商品(售價(jià)高于進(jìn)貨總價(jià)的0.5倍左右)。
銀行會(huì)計(jì)出納年終工作總結(jié) 個(gè)人工作年終總結(jié) 銀行職員個(gè)人年終工作總結(jié) 公司新人年終工作總結(jié) 縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村年終工作總結(jié) 醫(yī)院護(hù)理年終工作總結(jié) 一、改善與計(jì)劃:
a.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
1.每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用,或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì),與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通,積極獲取產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息。
2.獨(dú)立開(kāi)發(fā),多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作,開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品。
3.對(duì)模仿的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),一定要避開(kāi)專利才能開(kāi)發(fā)。
4.對(duì)產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格,建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí),建立品脾,這對(duì)外銷合內(nèi)銷都有好處。
b. 銷售業(yè)務(wù)
1.由于人民幣還不斷升值,對(duì)我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來(lái)越大。在營(yíng)業(yè)額方面,不能要求太高,保持600-700萬(wàn)/月較為理想,盈利方面保證就可以了。
2.出口的環(huán)境惡劣,更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作??蛻舻姆?wù)和維護(hù),這是09年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。
3.要降低贈(zèng)品訂單和oem/odm的比例過(guò)大,要大力開(kāi)發(fā)適合日本城,jumbo, cainz home,沃爾瑪 的產(chǎn)品,只有這些公司會(huì)給我們提供持久穩(wěn)定的訂單,贈(zèng)品的訂單是可遇不可求的。旱 澇不均,對(duì)工廠來(lái)說(shuō),不是好事。
4.列出重點(diǎn)客戶,對(duì)這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇,在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),訂單貨期,禮品的派送的都優(yōu)先出來(lái)。
5.建立定期與買(mǎi)手通電話的制度,要求業(yè)務(wù)要積極和買(mǎi)手溝通,了解客戶的真實(shí)意圖和他們的計(jì)劃,以配合他們,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額。
c. 人員配置
1.加強(qiáng)對(duì)新人的培訓(xùn),讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神,如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì),要堅(jiān)決辭退。
2.在搬出廣州后,要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù)。
3.多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì),讓他們交流經(jīng)驗(yàn),縮小參差的水平。
4.定期單獨(dú)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通,了解其的心態(tài),穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。
5.鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修,包括日文,銷售技巧等,公司能給他們一定比例的報(bào)銷。
6.參加一些拓展活動(dòng),讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。
d.與工廠的合作
1.對(duì)工廠的指示要清楚,讓工廠嚴(yán)格按照銷售部的指示生產(chǎn),打樣。
2.多和工廠的主管溝通,讓他們了解銷售的工作,樂(lè)意配合銷售部的工作。
3.為配合工廠的生產(chǎn)進(jìn)度,我部要設(shè)立一個(gè)客戶資料提供和確認(rèn)表,內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn),麥頭,設(shè)計(jì)稿等。
4.延長(zhǎng)交貨期,工廠有充足的生產(chǎn)世間。(促銷單除外)。
二、不足和挑戰(zhàn):
a.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
1.未能提供有效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向給工廠。
2.現(xiàn)行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是在市場(chǎng)看到好的產(chǎn)品,買(mǎi)回來(lái)模仿/抄襲,對(duì)該產(chǎn)品專利不理解,這樣的風(fēng)險(xiǎn)大,有可能開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,沒(méi)客戶敢買(mǎi)/賣(mài)。
3.現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差,設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一,無(wú)法突出我們的品牌特點(diǎn)。
4.客戶的地域劃分較雜,也無(wú)法針對(duì)特定的單一市場(chǎng)作一個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā),也無(wú)法一款產(chǎn)品適合所有市場(chǎng)。
b. 銷售業(yè)務(wù)
1.總的來(lái)說(shuō),出口部的銷售業(yè)績(jī)比去年會(huì)減少,主要體現(xiàn)在年初一二月份的開(kāi)局和年中的6月份不好,訂單數(shù)量不足。訂單量的不穩(wěn)定,嚴(yán)重影響全年的銷售業(yè)績(jī)。
2.外部的政策和政治環(huán)境對(duì)銷售業(yè)績(jī)影響重大,如人民幣在XX年已累計(jì)升值7%,出口退稅由11% 改為5%,工人的工資也大幅升了,這都影響了產(chǎn)品的定價(jià),做成我們的價(jià)格體系不穩(wěn)定,直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價(jià)規(guī)例,fob價(jià)的3到8倍,當(dāng)產(chǎn)品fob單價(jià)升5%,零售價(jià)要升15%到40%, 這樣大的升幅,對(duì)產(chǎn)品的銷量是影響巨大的。
3.美泰事件也對(duì)客戶對(duì)中國(guó)制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證,不論對(duì)客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。短期內(nèi)下單的意愿減少。但事后證明,這是利好,客戶不敢壓價(jià)太甚,他們也會(huì)找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作,賺安全的錢(qián)。
4.贈(zèng)品的訂單比例過(guò)大,常規(guī)訂單的比例越來(lái)越小,oem/odm的訂單比例過(guò)大,自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品比例越來(lái)越小,模仿/抄襲的產(chǎn)品多,遇到專利的問(wèn)題也多,對(duì)銷售的區(qū)域有限制,影響銷售量。
c. 人員配置
1.nico 作為我老業(yè)務(wù),她的離開(kāi)對(duì)我們有一定的影響,具體的影響要在明年初才能體現(xiàn)。
2.目前人員配置是夠用的,只是有點(diǎn)青黃不接的感覺(jué),老的業(yè)務(wù)負(fù)荷過(guò)重,新的上手慢,幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大,較難平衡。
3.新人的敬業(yè)精神不足。
4.業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平,整體影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。
5.日本做為我廠的最重要市場(chǎng),我們欠缺一名日語(yǔ)業(yè)務(wù)。
6.我們有開(kāi)周會(huì),提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺(tái),對(duì)新的業(yè)務(wù)也提供培訓(xùn),但總體效果不理想。
d. 與工廠的合作
1.總體是勉強(qiáng)可以,細(xì)致的地方不夠。如與工廠各部門(mén)的溝通不到位,技巧欠缺,引起誤會(huì)。
2.客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細(xì)情況不了解,做成不良品多,有單沒(méi)利潤(rùn)的現(xiàn)象多。
3.工廠對(duì)樣板的重視不夠,做成對(duì)客戶失信時(shí),業(yè)務(wù)情緒不穩(wěn)定。
4.模具的模期未能按時(shí)完成,客戶投訴頻繁,影響業(yè)務(wù)的積極性。
2011年是一個(gè)艱苦的一年,人民幣持續(xù)升值,勞動(dòng)力成本的大幅提高,能源租金的價(jià)格要提高,政策正大力鼓勵(lì)促進(jìn)內(nèi)需的市場(chǎng)。這都是我們出口部要面對(duì)的困難。我們要苦練內(nèi)功,真正提高服務(wù)水平,加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,我們才能打贏這場(chǎng)硬仗。