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【關(guān)鍵詞】研發(fā) 會計 稅法 資本化 費用化 江鈴汽車
一、我國研發(fā)支出處理方式的有關(guān)規(guī)定
當(dāng)今,科學(xué)技術(shù)是引領(lǐng)時展的中流砥柱。上至國家,下至企業(yè),誰掌握了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),誰就有了強盛的底氣,誰走在科技創(chuàng)新的前沿,誰就占據(jù)了發(fā)展的先機。因此,各國都大力鼓勵企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新。我國財政部頒布的《企業(yè)會計準(zhǔn)則第6號―無形資產(chǎn)》中提到,企業(yè)內(nèi)部研發(fā)項目開發(fā)階段的支出,在滿足一定條件下,可以確認(rèn)為無形資產(chǎn)。2008年1月1日起施行的《企業(yè)所得稅法實施條例》第九十五條規(guī)定:“企業(yè)所得稅法第三十條第(一)項所稱研究開發(fā)費用的加計扣除,是指企業(yè)為開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝發(fā)生的研究開發(fā)費用,未形成無形資產(chǎn)計入當(dāng)期損益的,在按照規(guī)定據(jù)實扣除的基礎(chǔ)上,按照研究開發(fā)費用的50%加計扣除;形成無形資產(chǎn)的,按照無形資產(chǎn)成本的150%攤銷”。
按照稅法的相關(guān)規(guī)定,假設(shè)當(dāng)期開發(fā)階段的支出總額為100萬元,如果不滿足資本化條件,全部計入當(dāng)期損益,可以在納稅申報前抵扣50萬元,即享受50萬元的稅收優(yōu)惠。如果滿足資本化條件,則轉(zhuǎn)入無形資產(chǎn)的部分為150萬,以十年為期限,每年攤銷15萬元。十年總共享受稅收優(yōu)惠同樣為50萬元。也就是說,如果不計較貨幣的時間價值,享受到的稅收優(yōu)惠是一樣的,但對研發(fā)支出不同的會計處理方式,可能會帶來當(dāng)期利潤帶來較大差異。
二、江鈴汽車股份有限公司研發(fā)的簡單分析
(一)江鈴汽車概況
江鈴汽車股份有限公司(以下簡稱“江鈴汽車”)主營業(yè)務(wù)范圍是:生產(chǎn)和銷售輕型商用車以及相關(guān)的零部件。江鈴汽車由1968年成立的江西汽車制造廠發(fā)展而來,是一家深耕細(xì)分領(lǐng)域的商用車公司,在歐系輕客、中高端輕卡和皮卡等領(lǐng)域都處于行業(yè)領(lǐng)先的位置。江鈴上世紀(jì)八十年代在中國率先引進(jìn)國際上最新的卡車技術(shù)制造五十鈴輕卡,成為中國主要的輕型卡車制造商。公司1993年11 月在深圳證券交易所上市,1995年通過ADRS引入美國福特汽車作為戰(zhàn)略合作伙伴。江鈴汽車在輕客、中高端輕卡和皮卡等領(lǐng)域都處于行業(yè)領(lǐng)先的位置,2013年公司銷售量為23萬輛,同比增長了15%左右,相對2008年的9.5萬輛增長了1倍多。從產(chǎn)品的分類來看,全順輕客產(chǎn)品占到總銷量的30%左右,且近幾年來一直保持穩(wěn)定;而輕卡、皮卡和馭勝SUV的銷量整體來看在35%左右,輕卡的占比已經(jīng)由2008年的40%多下降到了目前的35%不到,而皮卡和馭勝SUV的銷量占比正在逐漸提升。江鈴汽車戰(zhàn)略定位于生產(chǎn)和銷售中高端的輕型車制造商,在各自的細(xì)分市場都屬于差異化特征明顯的中高端產(chǎn)品,處于領(lǐng)先地位,競爭力突出。
江鈴汽車2007-2013年的年度報告顯示,其營業(yè)收入分別為84.56億元、85.87億元、104.33億元、157.68億元、174.57億元、174.75億元、208.90億元,歸屬于上市公司的凈利潤分別為7.59億元、7.84億元、10.56億元、17.12億元、18.71億元、15.17億元、16.98億元,基本呈逐年上升趨勢。根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定,江鈴汽車這七年的所得稅率分別為15%,18%,20%,22%,24%,24%,25%。
公司資產(chǎn)負(fù)債率數(shù)年來保持相對平穩(wěn),且一直優(yōu)于行業(yè)平均值,顯示出公司長期償債能力較強,具有較強的承債能力。流動比率和速動比率相對平穩(wěn)略有增減,顯示公司變現(xiàn)能力較好,短期償債能力較強。其應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率保持相對穩(wěn)定,說明公司在資產(chǎn)管理方面的效率控制能力較強,應(yīng)收帳款、存貨的占用水平較低,變現(xiàn)能力較強。
(二)江鈴汽車研發(fā)狀況、處理方式及分析
江鈴汽車2007-2013年的研發(fā)費用分別為2.60億元、2.75億元、3.09億元、5.54億元、6.11億元、8.58億元、11.88億元,均全部計入當(dāng)期損益。
江鈴汽車年報顯示,近幾年來均有研發(fā)成功的項目,例如2008年年報中披露了“發(fā)動機V348”已成功研發(fā)并投入市場;2009年年報中提到“JX4D24 發(fā)動機”項目已完成,且“JX4D24 項目將會提高公司發(fā)動機制造產(chǎn)能及能力,機加工主要的PUMA 發(fā)動機零件,生產(chǎn)出能滿足將來排放法規(guī)要求的發(fā)動機”。2010年年報顯示“V348 2010 款”已完成,也就是說,根據(jù)會計準(zhǔn)則的規(guī)定,江鈴汽車這幾年的研發(fā)支出資本化金額不應(yīng)全部為0.
江鈴汽車2007年-2013年的研發(fā)支出分別占銷售收入的2.84%、2.82%、2.99%、3.51%、3.5%、4.91%、5.69%,分別占營業(yè)利潤的30.34%、37.26%、25%、27.14%、32.66%、56.56%、69.96%。若假定公司將研發(fā)費用全部資本化,則近年來營業(yè)利潤會有較大幅度增加,同時稅收成本也會有較大增加。江鈴汽車對研發(fā)費用全部計入當(dāng)期損益可能有如下原因:
(1)研究階段和開發(fā)階段分界的難度。會計準(zhǔn)則規(guī)定,研究階段的費用都?xì)w入當(dāng)期損益,只有滿足一定條件的開發(fā)階段的費用方能劃分為資產(chǎn),但在實務(wù)操作中存在著難度,企業(yè)進(jìn)行研發(fā)是一個復(fù)雜的過程,哪部分的投入劃分為研發(fā)階段,哪部分的支出歸屬于開發(fā)階段,靠財務(wù)人員是無法獨立劃分的。而通常企業(yè)里面財務(wù)部門和研發(fā)部門、銷售部門溝通較少,無法對能夠確認(rèn)為無形資產(chǎn)的五個條件作出獨立判斷,而且汽車行業(yè)研發(fā)周期一般較長,且競爭激烈,新產(chǎn)品只有推出一段時間后才能判斷是否能夠得到市場的認(rèn)可。因此,江鈴汽車有可能出于謹(jǐn)慎性原則,偏于保守的會計政策,對一部分滿足資本化條件的開發(fā)費用也計入了當(dāng)期損益。
(2)公司在年度所得稅稅前加計扣除,可以節(jié)約稅收成本。如果不考慮貨幣的時間價值,企業(yè)開發(fā)階段的支出,計入費用化的部分,在發(fā)生的當(dāng)年就能一次性享受到稅收優(yōu)惠政策,計入資本化的部分,雖然也能享受到稅收優(yōu)惠,且稅前加計扣除金額等同于費用化,但需要不少于十年的時間。一方面,雙鳥在林不如一鳥在手,另一方面,當(dāng)期少支付的所得稅從某種程度上可以視為企業(yè)獲得的無息貸款。因此,江鈴汽車有動機更傾向于將開發(fā)支出費用化。
三、結(jié)論
公司一旦研發(fā)成功,一項無形資產(chǎn)往往會帶來巨大的市場效益,使公司的軟件和硬件都有飛躍性的提高,這表現(xiàn)在生產(chǎn)成本的降低、邊際收益的提高、新產(chǎn)品的研發(fā)等等效益,使公司在競爭中占據(jù)有力的市場地位。進(jìn)行研發(fā)投入有利于提高公司自主創(chuàng)新能力,培養(yǎng)其核心競爭力。江鈴汽車近年來研發(fā)支出逐年增加,同時營業(yè)收入也隨之逐年增加,江鈴汽車研發(fā)投資已經(jīng)日益成為創(chuàng)新能力提升的源泉。預(yù)計未來幾年,隨著新產(chǎn)品的推向市場,江鈴汽車的盈利能力會進(jìn)一步增強。2015年,自主研發(fā)的緊湊型SUV S330和福特大尺寸7座SUV Everest有望上市將構(gòu)成公司全新的SUV產(chǎn)品系列,成為公司未來重要的利潤來源。但與此同時,由于研發(fā)支出數(shù)額較大,江鈴汽車研發(fā)支出不同的處理方式,帶來了當(dāng)期會計利潤和所得稅的巨大差異。
為了滿足各部門人員需求,開拓人員招聘渠道,鼓勵在職員工對公司需求崗位進(jìn)行推薦,推薦成功者根據(jù)推薦獎勵方案給予不同金額的獎勵。以下是和大家分享相關(guān)的鼓勵職員策劃方案資料,歡迎你的參閱。
鼓勵職員策劃方案一
針對公司目前員工工作效率低下,員工心態(tài)不穩(wěn),士氣低迷等問題。因此試圖制訂相關(guān)激勵措施,本方案本著精神激勵為主,適度配合物質(zhì)激勵的原則。
一、目標(biāo)激勵
由生產(chǎn)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同確定各崗位的崗位職責(zé),明確告知員工應(yīng)從事的工作以及由生產(chǎn)經(jīng)理與員工一齊結(jié)合員工目前的工作效率及設(shè)備額定產(chǎn)能設(shè)定超產(chǎn)獎,對于超出額定產(chǎn)量的員工給予相應(yīng)獎勵(金錢、禮品、口頭表揚或言語鼓勵)。對與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫忙,比方說培訓(xùn)等,幫忙員工到達(dá)工作目標(biāo)。
此措施可能達(dá)成的效果:1屬員工自我激勵,超額完成目標(biāo)的員工會增加自豪感及收入從而增加工作熱情。2、完不成目標(biāo)的員工在被安慰的狀況下會更加努力工作。
二、參與激勵
對于某些不涉及公司原則的問題決定時(如食堂服務(wù)、飯菜質(zhì)量、某些輔助生產(chǎn)工具是否合手省力、某些設(shè)備部件是否更換等問題)以及制定生產(chǎn)方面某些規(guī)定時,可挑選1~2名員工參與討論,聽取員工意見。
此措施可能達(dá)成的效果:1、員工感覺自我受公司重視可增強工作用心性。2、便于了解第一線員工的思想。3、可證明公司制度是在了解員工想法以后制定的體現(xiàn)公平及人本思想。4、實際操作的員工對設(shè)備以及操作強度等可改善之處提出的意見相對實際杜絕紙上談兵。
三、評選優(yōu)秀員工
公司可分季度評選優(yōu)秀員工,具體評選方法可根據(jù)員工工作績效、工作態(tài)度、出勤狀況等。從員工中挑選出2~3名表現(xiàn)良好的員工,頒發(fā)優(yōu)秀員工獎狀及給予必須的物質(zhì)獎勵。(以3名為列獎勵可為1等獎50元人民幣、2等獎30元人民幣、3等獎20元人民幣,獎勵以加班工資的形式發(fā)放)但要注意評選的公平性,否則會起反效果。
此措施可能達(dá)成的效果:1、榮譽激勵及物質(zhì)激勵結(jié)合的方式可提升員工用心性。2、為評上優(yōu)秀員工可在員工中間構(gòu)成競爭,提升工作用心性。3、被評上優(yōu)秀員工的人穩(wěn)定性會增強。
四、員工生日問候
每位員工生日時,由公司總經(jīng)理或基地廠長簽發(fā)員工生日賀卡,表達(dá)對員工的祝福。此措施可能達(dá)成的效果:1、員工感覺受公司重視。2、總經(jīng)理鼓勵會增強員工工作熱情。
五、工資激勵
對于員工工資可制定工齡工資,在本公司每工作滿一年的員工每月可給予25元的工齡工資。每滿兩年的員工給予每月給予50元的工齡工資,依此類推工齡工資200元封頂。此措施可能達(dá)成的效果:工齡工資便于員工長期在公司工作,以及防止培訓(xùn)出來的熟練工跳槽。
六、企業(yè)文化激勵
透過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自我的,有潛力的員工公司會為其帶給廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。
此措施可能達(dá)成的效果:不一樣于其他沒有企業(yè)文化激勵的企業(yè),會是一種比較個性的方式。
七、績效激勵
目前能耗太高,能夠根據(jù)目前每噸相應(yīng)產(chǎn)品電耗、氣耗與額定電耗、氣耗結(jié)合設(shè)定激勵,在某一個標(biāo)準(zhǔn)下,節(jié)約電費、氣費以必須的比例返給員工。(獎勵以加班工資的形式發(fā)放)此措施可能達(dá)成的效果:1、提高員工用心性及對企業(yè)的歸屬感。2、公司相應(yīng)利潤到達(dá)了提升。
八、負(fù)激勵
對于連續(xù)兩個月達(dá)不到公司最低計件標(biāo)準(zhǔn)的員工,結(jié)合其平時工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。(很多員工都在談?wù)撈渌敬龊?,但真正好處上沒有幾個工人愿意辭職,員工的年齡決定了他們需要的是穩(wěn)定,加之工資高的公司管理上比我們嚴(yán)格得多,他們會不適應(yīng)。)
此措施可能達(dá)成的效果:1、反向激勵使員工明白不努力就要被淘汰。2、對于工作效率很低下的員工是一種激勵。3、可結(jié)合目標(biāo)激勵一齊執(zhí)行。
九、表揚激勵
1、當(dāng)員工出色完成工作時,經(jīng)理當(dāng)面表示肯定祝賀。2、經(jīng)理還就應(yīng)公開表彰員工,引起更多員工的關(guān)注和贊許。3、管理者在對員工進(jìn)行鼓勵時,就應(yīng)鼓勵其工作成果,而不是工作過程。
此措施可能達(dá)成的效果:讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)對其工作是認(rèn)可的,提高用心性。
鼓勵職員策劃方案二
一、目的
為了滿足各部門人員需求,開拓人員招聘渠道,鼓勵在職員工對公司需求崗位進(jìn)行推薦,推薦成功者根據(jù)推薦獎勵方案給予不同金額的獎勵。
二、適用范圍
__-___-__及__-___-_
三、獎勵要求及標(biāo)準(zhǔn)
1、要求:推薦新員工符合公司要求并錄用入職,被推薦人在職工作滿一個月,且一個月內(nèi)無違反公司規(guī)章制度或無未通過公司考核的情況,推薦人可享受獎勵總金額的一半;滿三個月可享受另一半獎勵。
注:人力資源部員工推薦人員不享受此獎勵。
2、條件:
(1)有同行業(yè)經(jīng)驗一年以上;
(2)濱州市以外地區(qū)人員;
(3)年齡35周歲以下(有銷售經(jīng)驗無同行業(yè)經(jīng)驗業(yè)務(wù)員年齡30歲以下)。
3、普工獎勵標(biāo)準(zhǔn):
符合上述所有標(biāo)準(zhǔn)者且被公司錄用,獎勵600元/人,分兩次付清,入職滿一個月發(fā)放300元,滿三個月再發(fā)放300元。
只符合上述(1)、(2)條且被公司錄用,獎勵400元/人,分兩次付清,入職滿一個月發(fā)放200元,滿三個月再發(fā)放200元。
只符合上述(1)、(3)或(2)、(3)條且被公司錄用,獎勵300元/人,分兩次付清,入職滿一個月發(fā)放200元,滿三個月再發(fā)放100元。
4、業(yè)務(wù)員獎勵標(biāo)準(zhǔn):
符合上述(1)、(2)、(3)或(1)、(3)且被公司錄用,獎勵1200元/人,分兩次付清,入職滿一個月發(fā)放600元,滿三個月再發(fā)放600元。
只符合上述(1)、(2)條且被公司錄用,獎勵800元/人,分兩次付清,入職滿一個月發(fā)放400元,滿三個月再發(fā)放400元。
只符合上述(2)、(3)條且被公司錄用,獎勵600元/人,分兩次付清,入職滿一個月發(fā)放300元,滿三個月再發(fā)放300元。
四、獎勵程序
(1)推薦人事先到人力資源部處備案,被推薦人按照公司要求錄用并在規(guī)定的時間內(nèi)辦理入職手續(xù);
(2)領(lǐng)取獎金前三天,公司開具《員工內(nèi)部推薦確認(rèn)單》,一式三份,蓋章生效,推薦人手執(zhí)一份,人力資源部留存一份,財務(wù)留存一份;
(3)被推薦員工工作分別滿一個月、三個月時,分別到財務(wù)部去領(lǐng)取獎勵,并附帶員工所執(zhí)《員工內(nèi)部推薦確認(rèn)單》作為獎勵憑證。
附:《員工內(nèi)部推薦確認(rèn)單》
(溫馨提示:請妥善保管該確認(rèn)單,作為內(nèi)部推薦獎勵的憑據(jù))
鼓勵職員策劃方案三
一、目的
為充分調(diào)動廣大員工積極性和創(chuàng)造性,發(fā)揚奉獻(xiàn)精神,不斷激勵員工進(jìn)取創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,酒店總辦特擬定以下獎勵項目,以表彰在各方面表現(xiàn)突出的員工。
二、適用范圍
凡任職滿一個月以上的正式任用員工皆適用;但部分獎金支付辦法,亦可適用于兼職人員。
三、獎勵項目
1、優(yōu)秀員工獎:
評獎范圍:飯店領(lǐng)班及領(lǐng)班以下員工
A、每月評選一次;
B、名額按部門總?cè)藬?shù)的5%評選,飯店共10名;
C、后勤部門可聯(lián)合評比;
D、民主公開評選;出滿勤,干滿點;無事故,無投訴;
E、獎勵方式:通報表彰,發(fā)放獎金;
F、總經(jīng)辦組織,班組推薦,部門評審報總經(jīng)辦批準(zhǔn)。
2、優(yōu)秀管理者獎:
評獎范圍:飯店主管級以上管理人員
A、每月評選一次;
B、名額1名;
C、在每月第一次管理例會上,評選上月先進(jìn)管理者;
D、獎勵方式:通報表彰,發(fā)放獎金;
E、總經(jīng)辦組織。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例獎(含委屈獎):
評獎范圍:飯店全體員工
A、每月評選一次;
B、根據(jù)各部門上報先進(jìn)事例,由總經(jīng)辦在告示欄內(nèi)公示三天;
C、各班級投票,飯店晨會上評比;
D、設(shè)一等獎一名、二等獎二名;
E、獎勵方式:通報表彰,發(fā)放獎金;
F、總經(jīng)辦組織;
G、本獎評選允許有空缺。
4、總經(jīng)理特別嘉獎:
評獎范圍:飯店全體員工
A、為即時性榮譽。各部門可根據(jù)員工表現(xiàn)以書面形式向總經(jīng)理辦公室申請;
B、獲獎條件——優(yōu)質(zhì)服務(wù)給飯店帶來良好的社會聲譽的、提出合理化建議給飯店帶來明顯效益或大幅度降低成本的、拾金不昧數(shù)額巨大的、見義勇為保護(hù)飯店集體財產(chǎn)的、連續(xù)六個月被評為優(yōu)秀員工或優(yōu)秀管理者的。
C、獎勵方式:由總經(jīng)理簽發(fā)榮譽證書,通報表彰,發(fā)放獎金,酌情給予其它獎勵。
D、由總經(jīng)辦組織。
5、禮貌獎
評獎范圍:飯店全體員工
A、每月評選一次;
B、為加強客人對酒店有良好的印象并培養(yǎng)同事間的默契,增加各部門的配合度,根據(jù)各部門上報先進(jìn)事例,由總經(jīng)辦在告示欄內(nèi)公示三天;
C、各班級投票,飯店晨會上評比最具禮貌的員工一名;
D、獎勵方式:通報表彰,發(fā)放獎金;
E、總經(jīng)辦組織;
6、最受歡迎獎
評獎范圍:飯店全體員工
A、每月評選一次;
B、為使同事間能夠相處融洽并讓客人感受到酒店服務(wù)親切的態(tài)度,由總經(jīng)辦在告示欄內(nèi)公示三天;
C、由各部門同事間推選一名最受歡迎員工,同時可讓顧客分享其喜悅。
D、獎勵方式:通報表彰,發(fā)放獎金;
E、總經(jīng)辦組織;
7、優(yōu)秀集體獎
以班組為單位,全店評選一個班組,由各部門申報材料,經(jīng)總經(jīng)理辦公室評議,每年度評選一次。
8、日常工作中的好人好事、優(yōu)秀服務(wù)典型,由各班組收集,書面呈報部門,部門負(fù)責(zé)人在晨會上進(jìn)行通報,由晨會主持人酌情予以表彰。
三、評選及獎勵程序:
1、以上獎項,由部門根據(jù)實際情況推薦個獎勵項目候選名單準(zhǔn)備先進(jìn)材料,要求要具體、有實際例子,報總經(jīng)理辦公室評議決定。
2、每月召開一次表彰全店員工大會,頒發(fā)獲獎證書及獎金,對獲獎員工進(jìn)行表彰。
3、多次獲得單項獎勵人員,可作為季度評選優(yōu)秀員工和晉升提職的條件。
4、以上獲獎人員將在酒店光榮榜上公示,號召全體員工學(xué)習(xí)。
四、評選要求
為促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性,貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨,保證公司目標(biāo)實現(xiàn)特制定本制度。
獎懲原則:獎優(yōu)罰劣,獎勤罰懶,鼓勵上進(jìn),鞭策落后。
一、 獎勵:
獎勵是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動力、激勵的措施,公司奉行有功必獎的原則,鼓勵員工勤勞敬業(yè),團隊獎:每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核,全面達(dá)標(biāo)的團隊,獲得最佳團隊獎。
獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金
1. 優(yōu)秀管理者獎:根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn),參考績效考核成果,年終評出優(yōu)秀管理者,予以獎勵。
獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金。
2. 優(yōu)秀員工獎:根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累,
獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金。
3.舉報獎:公司任何一個員工,都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀(jì)等行為向公司總經(jīng)理舉報,凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報,頒發(fā)舉報獎。
獎勵方式:為保障舉報人的權(quán)益,此獎不公開授予,由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝?shù)量的獎金。
4. 特殊貢獻(xiàn)獎:為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開發(fā)新項目有詳細(xì)實施方案,且實施后獲得顯著效益者;為公司解決排除社會上較大難題,避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎。
獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。
二、懲罰:
懲罰是對出錯員工的教育,公司奉行有錯必究的原則,實行懲罰積分與罰款并行的方式,即:每扣1分同時罰款的辦法,(1分為10元)
1、 對下列違紀(jì)行為一次扣1-4分及相應(yīng)罰款:
上班時間儀容儀表不整,裝扮影響公司形象者
隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者
在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者
長時間接打私人電話者
上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者
庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者
上班時間穿拖鞋者
高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者
空調(diào)安裝好后沒有搞好衛(wèi)生及補好墻洞者
2、 對違反下列行為之一者一次扣5-9分及相應(yīng)罰款
工作時間干私事,睡覺者
對非本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者
不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者
對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者
無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結(jié)者
因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者
3、 對下列行為一次扣10-19分即相應(yīng)罰款
對各級反饋的情況,經(jīng)查屬實拒不簽字承認(rèn)者
在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外)
上班時間酗酒者。
私自接受、索取回扣或禮物者。
工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者
因過失泄漏公司機密者
違反規(guī)定私自動用公司辦公設(shè)備及車輛者
知情不舉,隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者
4、 對下列行為一次扣罰20分,并予以除名處理,觸犯國家法律法規(guī)的,將移送司法機關(guān)處理:
在工作場所打架斗毆,造成嚴(yán)重傷亡者
對客戶投訴未能及時妥善解決,致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者
蓄意破壞公司財物者
觸犯國家法律法規(guī),被拘留、勞教、判刑者
故意泄漏公司機密者
因嚴(yán)重失職給公司造成重大經(jīng)濟損失者
有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者
散布對公司不利言論,或從事?lián)p害公司形象、利益之行為者
5、 受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn),經(jīng)研究給以留職察看處分者
6、 員工有下列情況,應(yīng)賠償公司損失
員工損壞公司物品,視情節(jié)輕重賠償損失,故意損壞的應(yīng)加倍賠償,非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償。
員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償。
其它造成公司損失者,視情節(jié)予以賠償
7、 懲罰的實施
員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報告違紀(jì)行為;
部門經(jīng)理對上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理,對違紀(jì)情況做出處理決定,經(jīng)行政部核查后予以處罰;
總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰,同時對受處罰員工的直接主管和部門經(jīng)理按管理不力論處,處以與受罰員工相同罰分,凡主管和部門經(jīng)理對違紀(jì)員工包庇、開脫的,處以受罰員工兩倍的罰分;
8、 違紀(jì)罰款的繳納:
對于員工違紀(jì)的處罰,部門經(jīng)理應(yīng)督促員工按照處罰額及規(guī)定的時限上繳 部;
罰款必須在罰單下達(dá)后5日內(nèi)繳納,逾期未交將加倍處罰;
對拒不繳納罰款的人員將予以除名處理;
9、 員工申訴
認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工,可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴,在總經(jīng)理接受申訴期間,員工可以暫緩履行處罰。
員工獎罰制度
一、獎勵
對有下列突出表現(xiàn)的員工,按不同事跡予以獎勵。獎勵分為表揚、嘉獎、立功、授予個人或集體榮譽稱號、晉級和給與物質(zhì)獎勵。
1.對改善經(jīng)營管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者;
2.在服務(wù)工作(生產(chǎn))中,取得優(yōu)異成績者;
3.嚴(yán)格開支,愛護(hù)公物,節(jié)約費用顯著成績者;
4.服務(wù)態(tài)度好,為公司獲得榮譽者;
5.發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時準(zhǔn)確采取措施,避免事故發(fā)生者;
6.為保護(hù)國家與公司財產(chǎn)和人民生命安全,見義勇為者;
7 年終獎為全年總工資5%(當(dāng)月有處罰及客戶投訴的才能享受)
二 財務(wù)考勤制度
1.上班與例會遲到或早退1分鐘至5分鐘,按5元扣除。
2.上班與例會遲到或早退5分鐘至10分鐘,按10元扣除。
3.上班與例會遲到或早退10分鐘以上按20元扣除。
4.上班與例會無故曠工按兩天底薪扣除。
5.如在一年之內(nèi)滿勤,公司將給予50元獎勵
三、凡犯有下列過失之一者,作辭退或開除處分,同時做罰款處理,觸犯法律者將追究其法律責(zé)任。
(1)貪污、盜竊、賭博、營私舞弊;
(2)工作嚴(yán)重失職,違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重后果;
(3)惡意破壞公物或會員物品;
(4)道德敗壞,亂搞男女關(guān)系等;
(5)經(jīng)常違反公司規(guī)定,屢教不改;
(6)服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭吵;
(7)無理取鬧,嚴(yán)重影響公司和社會秩序;
(8)觸犯國家法律,受到刑事處分的。
優(yōu)秀員工評選制度
1.每月評選一次優(yōu)秀員工,符全以下條件員工均可參加:
(1)文明禮貌:言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。
(2)愛崗敬業(yè):熱愛本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計時間報酬,兢兢業(yè)業(yè)工作,有協(xié)作精神。為了集體的利益,甚至犧牲個人利益。愛護(hù)公司財產(chǎn),節(jié)約意識較強。
(3)遵章守紀(jì):遵守公司的各項規(guī)章制度(全月無請假,遲到,早退,曠工等),工作無失職、失誤記錄。
(4)團結(jié)友愛:尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事(當(dāng)面背后不講不利于團結(jié)友好的言語)。
(5) 有良好的團隊組織,在團隊中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作,經(jīng)常開展寓教于樂的團隊活動,員工精神面貌良好。
(員工投訴)
員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛,對公司各級管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M,均可以口頭或書面形式向總經(jīng)理投訴,但必須遵守下列條款:
1.不得提供偽證;
2.不得公開或私底下散布不滿情緒。
3.不得在事情得到調(diào)查解決之前,拒絕執(zhí)行工作。
4.不得固執(zhí)已見,強詞奪理,不服從仲裁。
我同意以上公司獎罰制度
伊麗莎白?古思迪斯是KeySpan公司的一名市場銷售行政助理。幾周前,她的電話留言信箱收到一條來自公司主席兼CEO鮑勃?卡特爾的簡訊。“卡特爾先生稱贊我是公司的一名無名英雄,他甚至親切地叫我貝蒂,身邊的朋友同事都這么叫我。太讓人意外了。”伊麗莎白興奮不已。
在KeySpan公司,伊麗莎白不是第一個獲此殊榮的人。事實上,過去四年里,卡特爾幾乎每周都要發(fā)出這樣的簡訊,表揚那些某項工作完成出色,受到經(jīng)理人“偷偷”認(rèn)可的員工。在這家美國第五大天然氣運營公司里,來自CEO的贊揚不僅是員工工作被認(rèn)可的表達(dá)方式之一,它還折射出一種企業(yè)文化――挖掘道謝的新方法,向那些可能很少聽到感謝之詞的員工說一聲“謝謝”。
變遷的文化
1998年,卡特爾時任紐約公用事業(yè)公司布魯克林聯(lián)合氣體(Brooklyn Union Gas)的總裁。當(dāng)年,布魯克林聯(lián)合氣體兼并長島電力公司(Long Island Lighting Co.),組成現(xiàn)在的KeySpan。一夜之間,公司的職員從3000躍至8000人。隨后的兩項收購行動更是推動這支勞動力大軍突破了1萬人。曾經(jīng)井井有條的環(huán)境改變了,還要處理員工人數(shù)的暴漲,KeySpan面臨巨大的挑戰(zhàn)。
從1958年擔(dān)任初級工程師以來,卡特爾的全部職業(yè)生涯都和布魯克林聯(lián)合氣體及KeySpan緊密相連。他推動了打破常規(guī)的變革,在KeySpan以新形象出現(xiàn)之前,他對公用事業(yè)經(jīng)營的定位就更加趨于企業(yè)化。同時他發(fā)現(xiàn)布魯克林聯(lián)合氣體的公司文化需要徹底“翻修”,而與長島電力的合并帶來了契機,他知道“建立KeySpan文化的時間到了,”決心把KeySpan建成一個以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的單純公司。
卡特爾的努力在《CEO與僧侶》(The CEO and the Monk) 一書中有記載。這本書講述了KeySpan的成長與變革的故事。合著者之一是KeySpan的公司內(nèi)部調(diào)查官肯尼?莫爾先生。在一個宗教團體服務(wù)了15年之后,他在人力資源部門工作了20多年。莫爾主持了布魯克林聯(lián)合氣體時代過去的“葬禮”,而卡特爾為其揭幕鞏固了莫爾的工作。莫爾說,卡特爾的出現(xiàn)是公司的一個重要轉(zhuǎn)折點?!叭藗冴P(guān)注他,也攻擊他,他是一個頂天立地的男子漢?!尤胛覀?,向新方向邁進(jìn)’是他的肺腑之言?!?/p>
這個新方向不僅調(diào)整了公司認(rèn)可員工的基本方式,還帶來了一些讓KeySpan與眾不同的附加軟件。
每個人都是英雄
卡特爾說,在改革前,KeySpan實施的是傳統(tǒng)表揚和薪資方案,主要體現(xiàn)在薪水及“一些謙和的激勵項目?!蹦獱栄a充道:“那些獎勵以經(jīng)營為驅(qū)動,同效益、預(yù)算、顧客流量掛鉤?!?/p>
“過去管理層是在創(chuàng)造一個責(zé)任同風(fēng)險、獎勵對等的環(huán)境,”莫爾說。隨著公司的合并、公司成長的挑戰(zhàn)、新市場現(xiàn)實等情況的出現(xiàn),莫爾的觀點開始改變。“有很多員工非常在乎公司,他們對公司的情感付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公司支付的薪水,我同這些員工一起度過了很多時間,有充足的理由認(rèn)為公司應(yīng)該做些情感投入?!?/p>
莫爾同卡特爾交流了自己的想法,勸說CEO在公司的變革中,幫助自己找到保持情感認(rèn)同的途徑??ㄌ貭柺且粋€善于納言之人,很快“葬禮”舉行,老板開始花更多的時間與員工呆在一起。不久,世貿(mào)中心遭到襲擊,這場悲劇加深了莫爾的信念:對員工的認(rèn)可應(yīng)該“更廣泛、更深入” ,而不是象大多數(shù)美國公司那樣采用“交換式”的獎勵。
“9?11讓很多人都變成英雄,”他回憶道。在KeySpan,“我想獎勵人們因為他們自己本身,而不是因為他們所做的事情。我尋找在好日子和壞日子里贊揚員工的方法,為所看見的和看不見的因由。因為從某種程度上說,每個人都值得贊揚。”
莫爾最開始的創(chuàng)新舉動其實是受一本兒童讀物的啟發(fā)――《Hatch先生,有人愛你》。 書中,疑心重重的主人公最后認(rèn)識到人們在乎他?!叭绻鸋atch出現(xiàn)在美國公司,會是什么樣的情形呢?”莫爾問自己。隨即他給兩名員工送去了鮮花,其中一位是經(jīng)理人。不象Hatch,這兩名員工沒什么疑慮,他們依然歡喜熱情的回應(yīng)激勵莫爾持續(xù)下去,即便有一位同事對此招心存疑慮,她認(rèn)為這種方式“沒有認(rèn)同一個具體行為。你的鮮花沒有區(qū)別對待的功效?!?/p>
其實這正是莫爾想要的結(jié)果。鮮花接收人可能沒有什么重大貢獻(xiàn),但他們是團隊中的一員,其他同事做出的顯赫成就遮掩了他們的光輝,但公司的成功絕對離不開他們。
每個月,卡特爾和莫爾都會舉行一次“共餐”晚宴。無名英雄的挑選成為餐會的一部分。10位中層管理人員將參加這場沒有壓力的隨談會,他們可以暢談公司勞動力的方方面面。每個月的例行餐會輪流在公司三個地區(qū)辦公室所在地的飯店舉行。
“我們沒有正式的議程,就象平常的社交活動一樣,”卡特爾說,“一切都是隨意進(jìn)行,不作任何記錄?!?中層管理人員得到承諾:無論他們說什么,都不會遭到報復(fù)。
企劃部的經(jīng)理馬克4月份參加了這樣的餐會。他的收獲頗豐:對老板的認(rèn)識更加深刻,對自己的企業(yè)角色及其同企業(yè)任務(wù)的關(guān)系有了積極的感情,對同仁的企業(yè)角色及他們的個性有了更貼切的理解,在這晚之前,大多數(shù)出席餐會的人馬克都不認(rèn)識?!白聛硗崎T人閑聊的機會可真不是天天都有啊?!瘪R克感嘆道。
餐會上沒什么讓人驚詫的消息,莫爾說,“大家談?wù)摰氖虑椋苌儆性谶@之前我們通過其他渠道一無所知的,但是我們在尋找提出問題的模式。”
在晚宴結(jié)束的時候,卡特爾請經(jīng)理們寫下各自部門無名英雄的名字。在即將到來的那周,他將致電每一位無名英雄。
當(dāng)然,卡特爾遇到過一些非常有趣的反應(yīng),因為員工通常都不相信打電話的是他們的老板。
模范方案
KeySpan表揚員工的“非官方方法”可能有些反傳統(tǒng),但是它的“官方方法”卻是實踐的最佳模式。根據(jù)調(diào)研公司W(wǎng)irthlin Worldwide,一個成功方案的關(guān)鍵在于高級管理層的參與、同事前的贊揚、及時地送出贊揚。另外,最近美國銀行基于118家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn),對大多數(shù)公司來說,融合各種方式的認(rèn)可――同事對同事、經(jīng)理對普通員工、公司對員工――最能發(fā)揮效用。KeySpan的表揚方式正符合這些要素。
CEO獎――每年集體頒發(fā)一次,表彰由同事選出的大約200名員工,他們?yōu)楣灸繕?biāo)的完成做出了巨大貢獻(xiàn)。
超越獎――授予管理人員和普通員工,他們?yōu)椴块T或分公司目標(biāo)及項目的完成所做出的努力超越了公司的預(yù)期。
最受歡迎獎――個人和團隊都是表揚的對象。
模范獎――在實現(xiàn)公司價值、履行個人義務(wù)、團隊合作方面的表現(xiàn)可被視為“典范”的員工將受到獎勵。
建議獎――無論員工的建議帶來質(zhì)的創(chuàng)新還是量的創(chuàng)新,都會被授予建議獎。
這些獎項大多數(shù)都是既面向普通員工,也面向管理人員,均由同事或者部門領(lǐng)導(dǎo)提名。獲獎人將獲得共5000美元的獎品及獎金。
改進(jìn)的空間
KeySpan的人力資源高級副總裁伊萊恩認(rèn)為,對員工的獎勵包含兩個方面,物質(zhì)獎勵和精神獎勵,兩者都可以幫助提升員工對公司的忠誠度。如果進(jìn)行一次員工調(diào)查,將有助于更客觀的認(rèn)識各種獎勵在公司發(fā)揮作用的實際情況。遺憾的是,KeySpan被最近幾年的變革分散了精力,這樣的調(diào)查一直被束之高閣。不過,伊萊恩說:“我們準(zhǔn)備把它排進(jìn)工作表?!?/p>
引言:這是本人為上海某生物公司所作的人力資源、薪資與績效考核的規(guī)劃系統(tǒng)中的針對基層業(yè)務(wù)人員之管理方案,該公司以直接實驗用品為主業(yè)。
潛能對于每一個人而言都是無限的!薪酬激勵是“胡蘿卜”,也是“大棒”,是我們調(diào)節(jié)員工積極性最有效的手段之一。它的科學(xué)設(shè)計對于突破營銷與管理的瓶頸至關(guān)重要!它既能熔煉團隊,提升激情!更能為企業(yè)的發(fā)展帶來更大的加速度!
一、目的:
1、提升團隊斗志與銷售熱情,激發(fā)無限的潛能!
2、創(chuàng)造發(fā)展的加速度,實現(xiàn)快速突破!
3、提升資金流速,增加公司抗風(fēng)險能力!
4、凝聚團隊,打造一流的銷售隊伍!
5、創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境與條件!
二、薪酬方式
薪酬=底薪+提成+補貼(崗位、出差)+銷售競賽獎
原則:低底薪,高提成
1、底薪:浮動考核制度
為鼓勵團隊的超越式發(fā)展,提高內(nèi)部競爭氛圍,體現(xiàn)能者多勞多得的思想,銷售代表的底薪實行季度浮動制度,明細(xì)如下:
a、連續(xù)三個月銷售/回款達(dá)到10萬時,底薪為1800元。
b、連續(xù)三個月銷售/回款達(dá)到13萬時,底薪為2000元。
c、連續(xù)三個月銷售/回款達(dá)到16萬時,底薪為2200元。
d、連續(xù)三個月銷售/回款達(dá)到20萬時,底薪為2500元。
e、連續(xù)三個月銷售/回款達(dá)到25萬時,底薪為3000元。
f、連續(xù)三個月銷售/回款達(dá)到30萬以上時,底薪為3500元。
注:1、浮動底薪以一個季度為考核期,每季度浮動一次,可以上下浮動。
2、月銷售/回款10萬以下的代表底薪為1500元,試用期代表底薪為1300元。
3、該項評選活動為銷售與回款二個指標(biāo)雙重考核!
2、提成:提成按銷售計提,按回款發(fā)放!
提成=回款*5%*績效考評分*(1-5%)注:
1、5%為銷售代表的獎金系數(shù);1-5%為暫扣5%的風(fēng)險金,員工辭職一個月內(nèi)無發(fā)現(xiàn)遺留問題時全額發(fā)放。
2、掛帳部分提成的處理:從本提成的設(shè)計公式來看,總體上是都會出現(xiàn)銷售大于回款的,所以就會出現(xiàn)了一部分掛帳等回款的提成,一般而言它會伴隨著員工的在公司的整個過程,這部分提成的作用在于穩(wěn)定團隊,留住優(yōu)秀的人才!
3、補貼:
主要為出差補貼、通訊/交通補貼、崗位補貼等(按公司原制度實施)
4、銷售競賽獎:
“人人是人才,比賽馬不相馬”!銷售競賽對于引入競爭機制,充分激發(fā)團隊的競爭意識是十分重要的,市場如逆水行舟,不進(jìn)則退!唯有競爭是永遠(yuǎn)不變的主旋律!
1、月度獎勵:每月評選一次,及時刺激團隊銷售熱情,激發(fā)潛能!主要有:
a、銷售/回款最大絕對增長量獎
b、銷售/回款最大絕對增長率獎
c、銷售/回款最大絕對量獎
2、季度獎勵:參考月度獎勵方式設(shè)計。
同時每半年度根據(jù)大區(qū)的銷售業(yè)績,評選“銀牌銷售員”活動,每大區(qū)評選5名,獎勵價值1000元的旅游或禮品,頒發(fā)證書。
3、年度獎勵:參考月度獎勵的方式設(shè)計。
同時每年終舉行“金牌銷售員”評選活動,頒發(fā)證書、并獎勵價值2000元的旅游。
由于各大區(qū)逐級上報參賽者,報公司總部統(tǒng)一評選,每年評選15名。
所有的銷售競賽兌現(xiàn)方式可以是現(xiàn)金、禮品、培訓(xùn)與旅游等。
注:大型競賽的獎勵可以其他形式代替獎金,如培訓(xùn)(以外訓(xùn)為主)、禮品或旅游等,但應(yīng)該頒發(fā)證書,因為證書對員工的精神影響有時比1000元的獎金更大,這是一個良好的附加值,可以增強團隊的凝聚力,提升員工對公司的忠誠度。
三、針對客戶快速回款獎勵方案
1、現(xiàn)金回款獎勵
a、對公:可以享受公司最低價80扣(單筆業(yè)務(wù)額須在10000元以上)。
b、對私:3%返利。
2、30天以內(nèi)快速回款獎勵,不享受最低價,享受2%的返利。
四、價格體系維護(hù)
以直銷為主的銷售模式,價格的穩(wěn)定是非常重要的,短期的打折行為可以作為一種促銷的手段,帶動銷售的增長,但從長遠(yuǎn)來說是無益的。
首先它對品牌的損害比較大;其次是對維護(hù)客戶的穩(wěn)定性有不良影響(因為很多客戶之間的信息是相通的,同時更有部分是重復(fù)購買的);再次它對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的利潤損害很大。
所以維持合理的價格,并保持穩(wěn)定是非常重要的!
以我們目前的價格水平來說,科學(xué)的制定一條價格底線是十分必要的,現(xiàn)在按80扣為準(zhǔn)(所有產(chǎn)品的最低銷售折扣)。
維護(hù)方案:
1、所有產(chǎn)品銷售扣率必須≥80扣,鼓勵代表以較高扣率銷售。
2、90扣以上銷售時,超出90扣部分的利潤全部歸代表所有(需向公司繳納增值部分利潤的增值稅,稅率為17%),在該筆業(yè)務(wù)回款后結(jié)算。
3、對于特殊情況,確實無法實現(xiàn)80扣以上銷售時,經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)(特殊情況報總經(jīng)理批準(zhǔn)),根據(jù)公司的利潤水平可以適當(dāng)價格銷售。但該筆業(yè)務(wù)劃算該代表的銷售與回款業(yè)績(不影響其績效考評分),但不予以計提獎金。
4、隨著公司的不斷發(fā)展,產(chǎn)品的價格水平應(yīng)該逐漸走向穩(wěn)定,并努力做到全國價格統(tǒng)一。
五、員工績效考評系統(tǒng)
月代表績效考評分表
銷售代表:
日期:
kpi:
銷售30分
回款30分
銷售增長10分
勤奮度10分
執(zhí)行力10分
價格10分
誠信度100分誠信行為(費用、市場行為等)
考核:計劃 /實際/達(dá)成率 評:主 管 /大區(qū)經(jīng)理
注意:
1、考評分最高分為100分,總分低于70分或銷售/回款的達(dá)成率任一項低于70%時,均不能享受當(dāng)月的提成。
2、誠信分必須滿分100分才能享受提成!
3、價格主要指的是業(yè)務(wù)員出貨的價格水平,及由此給公司的利潤貢獻(xiàn)。
釋:1、該績效考評系統(tǒng)增加了回款方面的考核,實行銷售與回款雙重考核!
2、增加價格方面的考核,以確保產(chǎn)品的價格水平與公司的利潤。
3、誠信度的考核在于注重員工的誠信行為,特別在市場費用方面。
4、對于代表因考核不能享受提成的部分,全額納入sf!
六、sf制度的建立與運營
sf為self-help fund首個字母縮寫,中文的意思是員工自助發(fā)展基金,它是通過自身的途徑融資,并全部用于員工發(fā)展事業(yè)的一種資金組織形式。
1、目的:實現(xiàn)自助者天助!
2、融資途徑:
a、因達(dá)不到考核要求的提成。
b、愛心捐款(日常工作處罰)。
c、其他途徑
3、使用方式:
a、員工培訓(xùn)
b、銷售獎勵
c、員工生日等喜慶事項
d、團隊氣氛建設(shè)
e、困難員工的補助等
4、基金管理人:大區(qū)經(jīng)理
公開使用賬務(wù),接受大家監(jiān)督!
八、回款風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)
建立獨立的財務(wù)回款風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng),由公司清欠部負(fù)責(zé)。
清欠部職能:分析客戶回款風(fēng)險,每月及時提醒營銷人員60天以上的應(yīng)收款。
行政類別:垂直系統(tǒng)(財務(wù)部)
一、目的
1、為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,激發(fā)銷售部員工的工作熱情,實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo),特制定本制度。
2、增加銷售人員工作的主動積極性,提升銷售人員的新客戶拓展、商務(wù)談判、營銷技巧及客戶維護(hù)等綜合能力,并培養(yǎng)銷售隊伍的團隊合作精神,以使公司整個銷售團隊形成互相幫助、交叉學(xué)習(xí)和共同提高的良好局面,同時為公司人才梯度的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。
3、培養(yǎng)銷售人員對公司的忠誠度,能長期地追隨公司共同成長。
二、制定原則
本方案本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定,旨在客觀評價員工業(yè)績的基礎(chǔ)上,獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、提高員工工作興趣和熱情,體現(xiàn)以選拔、競爭、激勵、淘汰為核心的用人機制;強調(diào)薪酬的競爭性和激勵性,并向營銷體系的核心骨干人員傾斜。
1、實事求是原則:銷售人員定期并如實地上報工作回顧和工作計劃,客觀地反應(yīng)客戶、競爭對手及行業(yè)等相關(guān)信息至公司。
2、獎金落實原則:根據(jù)銷售人員的工作業(yè)績,公司及時地落實相關(guān)獎金。
3、公平公正原則:公司在各類獎勵機制,如人員培訓(xùn)計劃、員工晉升計劃等方面要盡量做到公平公正原則。
三、范圍
適用于公司銷售部所有人員。
四、薪酬模式
1、總體收入=基本工資+提成獎金.
2、實際收入=總收入-扣除項目。
3、績效獎金=銷售獎金+績效提成。
4、扣除項目:個人所得稅、社保個人支付部分及其他應(yīng)扣款項等。
五、薪酬模式說明
1、績效獎金:公司銷售業(yè)績達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),為獎勵員工辛勤工作而設(shè)立的薪資項目,績效獎金分為月度獎金和管理獎。
2、津貼補助:此處是指對營銷人員在工作過程中所產(chǎn)生的費用給予一定的補助。
3、提成獎金:根據(jù)區(qū)域銷售業(yè)績給予的一種激勵獎金。
4、績效工資:通過對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作技能等方面的綜合考核評估。
5、設(shè)置原則:公司通過高獎金的形式鼓勵銷售經(jīng)理提高工作積極性,增加產(chǎn)品銷量,讓銷售業(yè)績突出者實現(xiàn)高獎金高收入。
(一)基本工資
基本工資
1、基本工資說明
(1)基本工資:基本工資不是銷售人員的主要收入來源,它是銷售人員基本收入,是銷售人員最基礎(chǔ)的生活和工作保障。
2、基本工資管理規(guī)定
基本工資調(diào)整:根據(jù)公司經(jīng)營效益,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報請公司人事部可以對基本工資進(jìn)行調(diào)整.
(三)績效獎金
績效獎金=銷售獎金+績效提成。
1、銷售獎金
(1)計算公式:銷售獎金=實際簽單額×業(yè)績提成比
(2)業(yè)績提成比:公司規(guī)定的固定值(詳見后面的提成比例部分)。
(3)實際簽單額:當(dāng)月簽單并順利完成工程進(jìn)度后收到款項的工程項目。
(4)目標(biāo)銷售額:是在對市場銷售情況進(jìn)行綜合調(diào)研及切實評估后經(jīng)公司批準(zhǔn)后確定銷售目標(biāo),目標(biāo)銷售額是在充分遵循市場規(guī)則的前提下制定的。不同的銷售區(qū)域其目標(biāo)銷售額可能不一樣,就是同一銷售區(qū)域因不同階段其目標(biāo)銷售額也可能不一樣。
(5)提成計算依據(jù):計算提成發(fā)放的唯一依據(jù)是該項目能為公司帶來實際經(jīng)營效益,經(jīng)營效益包括但不限于公司有利潤,可包括廣告效應(yīng)和業(yè)績連續(xù)效應(yīng)。
(6)
提成計算方式:
A:中央空調(diào)項目提成比例3%,
B:地暖、新風(fēng)、凈水等項目按照公司效益分為3%、4%、5%三個檔次,分別對應(yīng)價制度的3個檔位
2、績效工資
為了充分調(diào)動各方面的積極性,形成科學(xué)合理的績效管理機制,推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高,不斷提高員工的執(zhí)行意識和工作績效,對員工的工作狀態(tài)及時進(jìn)行考核。
(1)將個人的收入同其本人的工作績效直接掛鉤,會鼓勵員工創(chuàng)造更多的效益,同時又不增加企業(yè)的固定成本。
(2)嚴(yán)格的、長期的績效工資體系是一種有效的方法,讓公司不斷改進(jìn)員工的工作能力、工作方法,提高員工績效。
(3)這種方法使績效好的員工得到了獎勵,同時也能獲取、保留績效好的員工。
六:信息匯報制度
(1)工作內(nèi)容日報制度:窗體頂端
(1)
便于公司及時了解各部門、各職級人員一天工作進(jìn)展及任務(wù)完成情況,業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)拓展及業(yè)績情況,部門工作中存在的各種需要配合的問題和困難,以便公司合理整合資源、提高公司和全體員員工工作效率以及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排各項工作而制定的相關(guān)管理規(guī)定,
窗體頂端
公司窗體底端
(2)
公司銷售部門人員,均要在每天下班前將當(dāng)天的工作進(jìn)展及任務(wù)完成情況,用電子郵件的方式報各自部門主管,各部門主管將所屬人員一天工作情況進(jìn)行匯總整理后,在每天晚上9點前,用電子郵件的方式報公司分管領(lǐng)導(dǎo);
窗體頂端
窗體底端
(3)周工作總結(jié):所有銷售人員需要按照公司的周報模板認(rèn)真填寫周報,周報采取以周進(jìn)行填寫的方式,在每周六晚6點前提交給部門主管,部門主管在收集整理之后再每周日的上午12點前提交給運營經(jīng)理并抄送公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理。員工如遇出差、在外等情況,周報仍需按時提交,因特俗原因不能提交,須以電話等形式向上級主管匯報。
七、績效考核計算辦法
為了調(diào)動公司員工的工作積極性,激發(fā)員工工作熱情,提升工作業(yè)績,增強公司競爭力,保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成,特制定本績效考核辦法??己藘?nèi)容為員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。
1、績效考核管理目標(biāo)項目
考核項目
考核量
績效計算方式
簽單量
1單
每月最低完成數(shù),連續(xù)2月未能完成,該銷售人員列入公司考察期,連續(xù)3月未能完成,公司有權(quán)利單方解除合同。
簽單額
當(dāng)月簽單額在5萬元(含)-10萬元期間,當(dāng)月績效獎勵500元、當(dāng)月簽單額10萬元(含)-15萬元期間,當(dāng)月績效獎勵1,000元,當(dāng)月簽單額在15萬元(含)以上,當(dāng)月績效獎勵2,000元
信息匯報制度
工作日報漏交一次給予口頭告知處理,日報漏交或遲交2次以上,每次樂捐20元,日報漏交5次或以上,每次樂捐50元,周報漏交或遲交1次,每次樂捐50元,周報漏交或遲交1次,每次樂捐100元。
八、
其他規(guī)定
(1)提成工資和獎勵等個人所得稅自理,公司代扣
(2)因銷售人員違規(guī)或違法而被公司開除的,公司將取消其所有未核算的獎勵薪資。
(3)銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的銷售政策以及管理規(guī)定執(zhí)行,否則公司有權(quán)取消獎勵薪資。
1、為加強公司經(jīng)營管理,明確獎懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序,使獎懲公開、公平、公正,更好地規(guī)范員工的行為,維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上,創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合國畜的實際情況,制定本制度。
2、公司提倡獎懲制度與嚴(yán)格管理相結(jié)合的方式,以嚴(yán)密的考核為依據(jù)。在獎勵上要針對員工對公司的貢獻(xiàn)大小,而采用不同的形式獎勵;對違反公司規(guī)章制度,給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響的員工,要給予嚴(yán)肅處罰。
第二節(jié)獎勵
第一條、 獎勵范圍:
如有下列情況,公司將予以獎勵:
a) 對技術(shù)或工作方面有益的改進(jìn),提出有益的合理化建議并取得成效時;
b) 預(yù)防災(zāi)害或救災(zāi)有功時;
c) 為國家、社會立功,為公司的社會形象做出重大貢獻(xiàn)者;
d) 獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項,為公司爭得重大榮譽者;
e) 對公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者;
f) 個人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)異者;
g) 超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者;
h) 遺留問題解決有重大突破者;
i) 有重大發(fā)明、革新,成效優(yōu)秀,為公司取得顯著效益者;
j) 為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者;
k) 對突發(fā)事件、事故妥善處理者;妥善平息重大客戶投訴事件者;
l) 向公司提出合理化建議,經(jīng)采納有實際成效者;
m) 一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公,具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者;
n) 顧全大局,主動維護(hù)公司利益,具有高度的團隊協(xié)作精神者;
o) 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者;
p) 滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。
第二條、 獎勵項目:
公司設(shè)立的主要獎勵項目包括:
a) 年度專業(yè)成就獎:以公司內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ),每年由公司各職能部門組織在每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評選,具體評選標(biāo)準(zhǔn)和體系由公司各職能部門制定,獎項設(shè)為公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者、創(chuàng)新獎、優(yōu)秀團隊獎等等;
b) 公司根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況每年組織評選相應(yīng)獎項;
c) 即時獎勵:根據(jù)實際情況和員工的表現(xiàn)及時給予的獎勵。
第三條、 獎勵方式:
公司為員工提供豐富靈活的獎勵方式:
a) 通報表揚:由公司或有關(guān)單位負(fù)責(zé)人簽發(fā),通報范圍視具體獎勵行為而定;
b) 即時獎金;
c) 獎勵性假期:除員工正??梢韵硎艿募倨谕?,還可以得到額外的獎勵性假期;
d) 獎勵性旅游;
e) 參加外部培訓(xùn);
f) 出國考察。
第四條、獲獎程序:
員工受獎應(yīng)由部門主管向公司人力資源部提出申請,經(jīng)人力資源部提供意見上報總經(jīng)理,由總經(jīng)理決定獎勵級別與方式,人力資源部獎勵通知并將獲獎情況記入員工檔案。
公司內(nèi)統(tǒng)一設(shè)立的獎勵,將由公司人力資源部向總經(jīng)理同意推薦,經(jīng)總經(jīng)理核實,在公司內(nèi)公布獎項。
第三節(jié)懲罰
對于違反公司制度的各種行為,公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度程度等進(jìn)行懲罰。
第一條、懲罰種類
分為經(jīng)濟處罰和行政處罰。
經(jīng)濟處罰包括罰款、取消獎金。
行政處罰包括:批評、警告、記過、降職和辭退。
根據(jù)員工違紀(jì)行為的嚴(yán)重性,公司將采取行政處罰和經(jīng)濟處罰相結(jié)合的方式。
第二條、處罰細(xì)則
1、員工有下列行為者,處以批評的行政處罰,同時處以經(jīng)濟處罰。
1) 遲到、早退、外出不登記,不著工裝,不戴工牌者。
2) 不能及時、認(rèn)真清掃自己的衛(wèi)生區(qū),辦公區(qū)內(nèi)(桌面、地面)凌亂,不整潔者。
3) 在辦公區(qū)內(nèi)、公司門口、走廊抽煙、扔煙蒂、扔廢紙等垃圾者。
4) 桌面擺放零食,上班期間吃零食者。
5) 發(fā)物料人員不能及時清除辦公區(qū)內(nèi)包裝物。
6) 接聽電話不禮貌,使用不規(guī)范用語,影響公司形象者。
7) 上班時間串崗聊天者。
8) 說臟話、粗話者。
9) 工作時間和工作場所,衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者。
10) 在辦公區(qū)內(nèi)打鬧,大聲喧嘩者。
11) 參會人員遲到者。
12) 未按公司指定位置,隨意擺放車輛或堆放雜物者。
13) 在食堂就餐,浪費食物,亂倒飯菜者。
14) 在所管轄區(qū)域內(nèi),有長明燈、長流水者。下班后所轄區(qū)域窗戶未關(guān),所用電器(電腦、打印機、飲水機等)電源未切斷者。
2、 員工有下列行為者,處以警告的行政處罰,同時公司將根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重性,輔以經(jīng)濟處罰。
15) 未能及時傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。
16) 私自留客在員工宿舍留宿者。
17) 工作時間內(nèi)手機關(guān)機,無法取得聯(lián)絡(luò)者。
18) 非工作要求午餐飲酒者。
19) 工作時間看與本職工作無關(guān)的書籍、網(wǎng)站、做與工作無關(guān)事情者。
20) 上班時間打私人電話時間半小時以上者。
21) 紀(jì)律松散,當(dāng)月內(nèi)累計遲到三次以上者。
22) 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自串崗怠慢工作者。
23) 妨害現(xiàn)場工作秩序經(jīng)勸告不改正者。
24) 無正當(dāng)理由,培訓(xùn)曠課者。
25) 對上級交辦的工作不及時辦理,不能按時完成任務(wù),又不及時復(fù)命,但未造成損失者。
26) 因指揮、監(jiān)督不力造成事故情節(jié)較輕,經(jīng)濟損失在500元以下者。
27) 私自移動消防設(shè)施,因操作不當(dāng),造成儀器、設(shè)備損壞,經(jīng)濟損失在500元以下者。
28) 一個月內(nèi)違紀(jì)三次(含)以上者。
3、員工有下列行為者,處以記過的行政處罰,同時公司將根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重性,輔以經(jīng)濟處罰。
29) 工作中發(fā)生意外卻不及時報告公司者。
30) 損壞公物,影響公司正常秩序者。
31) 管理不力,對下屬放任自流者。
32) 知情不舉,隱瞞他人的違紀(jì)行為者。
33) 搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團結(jié)、互相謾罵吵鬧,影響正常工作秩序者。
34) 不認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定,推卸責(zé)任,刁難顧客,使矛盾上升造成顧客不滿或投訴,產(chǎn)生惡劣影響者。
35) 工作時間酗酒者。
36) 不服從主管人員合理指導(dǎo),屢勸不聽三次以上者。
37) 培訓(xùn)無故曠考者。
38) 對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施致使公司利益受到2019元以內(nèi)經(jīng)濟損失者。
39) 年度內(nèi)累計警告三次者。
4、員工有下列行為者,處以降職的行政處罰,同時公司將根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重性,輔以經(jīng)濟處罰。
40) 泄露公司秘密事項,但對公司利益未造成損害、情節(jié)較輕者。
41) 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,對上級指示或有期限命令,無故未能如期完成致影響公司權(quán)益者。
42) 違反部門工作流程,給工作造成損失,且損失在2019元以下的。
43) 對下屬正常申訴做出阻撓或打擊報復(fù)經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者。
44) 培訓(xùn)考試作弊者及為作弊提供方便者。
45) 偽造病假單證明或提供虛假病歷者。
46) 虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者。
47) 故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察責(zé)任或致使他人工作受阻,公司利益直接或間接受到損害者。
48) 對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施,致使公司受到2019—10000元的經(jīng)濟損失者。
49) 私自將客人或同事遺忘的物品收歸己有,價值在200元以下者。
50) 年度內(nèi)累計記過二次者。
5、員工有下列行為者,處以辭退的行政處罰,對公司造成的損失,公司將依法追究其法律責(zé)任。
51) 對同事暴力威脅、恐嚇、惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端、妨害團體秩序者。
52) 對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查事實情節(jié)嚴(yán)重者。
53) 工作不負(fù)責(zé),經(jīng)常產(chǎn)生廢品,損壞設(shè)備工具,浪費原材料、能源,造成經(jīng)濟損失者。
54) 擅自挪用公款和同事財物或者有盜竊行為者(同時移交司法機關(guān)處理)。
55) 瀆職,恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失者(同時移交司法機關(guān)處理)。
56) 利用工作之便和業(yè)務(wù)關(guān)系請客、送禮、、為個人謀取好處者(同時移交司法機關(guān)處理)。
57) 工作時間聚眾打牌、玩麻將者。
58) 無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序者。
59) 故意損壞公司重要文件或公物者。
60) 攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險品入公司者。
61) 在職期間刑事犯罪者。
62) 因違反國家法律法規(guī)被司法機關(guān)拘留、審查或追究刑事責(zé)任者。
63) 虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料者。
64) 擅自以公司名義對外發(fā)表言論或進(jìn)行與本公司無關(guān)的業(yè)務(wù)活動者。
65) 以不正當(dāng)手段竊取公司機密,并向外界泄露、宣示、收受好處者。
66) 違抗命令,擅離職守,工作疏忽,貽誤要務(wù)者。
67) 擅自涂改各種原始記錄、單據(jù)、合同者。
68) 無故曠工四天以上(含四天),不服從或拒絕執(zhí)行上級指令者。
69) 玩忽職守,致公司蒙受1萬元(含)以上經(jīng)濟損失者,并負(fù)賠償責(zé)任。
70) 為謀私利,利用公職權(quán)力或工作時間為其他公司工作,從事第二職業(yè)者。
71) 嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度者。
72) 嚴(yán)重失職,營私舞弊,對公司利益造成重大損害者。
73) 違反職業(yè)道德,泄露公司機密,使公司蒙受損失者。(同時移交司法機關(guān)處理)
74) 在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者。
75) 造謠惑眾詆毀公司形象者。未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。
76) 偽造或變造或盜用公司印信嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者(同時移交司法機關(guān)處理)。
77) 參加非法組織,經(jīng)勸告不改者。
78) 年度內(nèi)累計記過三次者。
第三條、處罰程序
對員工處分一般情況由員工所在部門主管提出,經(jīng)人力資源部調(diào)查審核通過,上報總經(jīng)理決定后執(zhí)行。
員工受到懲罰處分時,由人力資源部出具書面懲罰通知,并在公司內(nèi)公示,同時記過以上的處罰記入本人檔案,受到開除處分時,人力資源部應(yīng)向上級主管部門和勞動人事部門備案。
第四條、處罰申訴
給予員工行政處罰和經(jīng)濟處罰,應(yīng)弄清事實,取得證據(jù),經(jīng)公司討論,并征求工會意見,慎重決定。
在批準(zhǔn)職工處分以后,如果被處分者不服,可以越級申訴,但在公司未做出改變原處分的決定以前仍按原決定執(zhí)行。
第四節(jié)附則
第一條 本制度由國畜人力資源部制訂、解釋,并由人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
3月下旬的一個星期一早晨,寶潔公司的主席A.G. Lafley同其他幾位核心管理人員經(jīng)過討論作出了一項商業(yè)決策。5月的第一個星期三,這項決策走上了前臺。經(jīng)理們接到指示,在辛辛那提時間的上午11點召開的員工大會上宣布決策內(nèi)容,以便公司98000名員工中的大多數(shù)可以即時了解詳情。
讓人們期待的消息同并購無關(guān),也不是新產(chǎn)品的首次亮相或者汰漬又推出新款了,它可以說是一種公司假期:表現(xiàn)好就有假。在會上,寶潔的員工得知他們獲得了2天假期的獎勵,因為在過去四年里,公司的業(yè)績持續(xù)表現(xiàn)良好,股價從2000年年中的60美元一股跳躍到2004年5月的106美元一股還要多。Lafley在給員工的一封電子郵件里寫到:“在這之前,我們從來沒有象這樣的業(yè)績獎勵,但是現(xiàn)在大家有了?!?/p>
如果不愿意休假,員工也可以選擇領(lǐng)取額外的2天薪水。但是在全國宣揚寶潔新決策的新聞頭條中,很難找到相關(guān)報道。專家們認(rèn)為如果寶潔只是單純地多給2天薪水,將不具有2天假期那樣的影響力?!板X花出去,留不下什么深刻記憶,但是就算多年以后,員工也許還會記得自己是如何花‘2天假期紅利’的?!?圣地亞哥的尼爾森動力公司總裁鮑勃?尼爾森說到。
寶潔的發(fā)言人特里?洛夫特斯表示,這次獎勵的成本“將上百萬,盡管從會計角度看,并沒有實實在在支出這筆錢?!倍婕暗降默F(xiàn)金支出比分發(fā)1%的紅利還少。無論如何,寶潔的行動使人們開始思考假期作為激勵工具的價值。
尼爾森說有薪假期是一種還未充分利用的的激勵機制,盡管它已有多種形式,象彈性工作制,共享職位(shared positions),午餐時間延長以及“小時假”不扣錢等。有觀點認(rèn)為如果處理適當(dāng),額外的假期不僅能激發(fā)員工士氣,還能直接提升銷售業(yè)績。
Vickie Milazzo在休斯頓有家培訓(xùn)公司――醫(yī)療法律顧問公司。在一些醫(yī)療案件中,律師需要咨詢專業(yè)意見。如果注冊護(hù)士想要獲得提供咨詢的專業(yè)資格,Vickie Milazzo的公司可以為他們提供培訓(xùn)并進(jìn)行資格認(rèn)證。有薪假期是Vickie Milazzo用來促進(jìn)公司業(yè)績增長的動力方式之一。
“在某種程度上,我希望我的雇員會覺得自己也是公司的主人,但是我們是一家私企,他們沒有股票可買,” Vickie Milazzo說道。Vickie Milazzo想到了一種替代辦法,如果公司全面盈利,22個工作人員將獲得假期獎勵。如果公司某一月的業(yè)績比上一年同期增長15%,每一位員工可以休假半天。如果業(yè)績增長20%,每一位員工有一天假。這種額外的假期必須在接下來的一個月里使用。
盡管過去四年經(jīng)濟不景氣,公司的年增長率都達(dá)到了50%,Milazzo把這部分歸功于雇員為每個月都可以休假所作的努力。“人們?yōu)橐惶旒倨趭^斗的勁頭讓人驚奇,他們都渴望了解公司能不能達(dá)到銷售目標(biāo),他們工作的時間更長,親密無間的合作?!?/p>
去年,員工有9個月都贏得了假期。沒有得到的那三天假期“在他們心中揮之不去,” Milazzo說,“他們知道假期就在那兒等著他們,能不能得到就靠自己了?!毕筮@樣的激勵,Milazzo強調(diào)必須是可得到的,但又不是每一次都可以獲得,否則的話,獎勵就有可能被認(rèn)為是理所當(dāng)然的權(quán)利,失去了激勵的功能。
Milazzo的公司還使用了許多其他激勵方式,包括為月度銷售目標(biāo)的實現(xiàn)而舉辦的聚會,來自同事的為杰出的客戶服務(wù)所進(jìn)行的公開表揚。但是,到目前為止,假期最受歡迎。
同具體的功績掛鉤
也有人懷疑因為公司整體財務(wù)表現(xiàn)良好而讓全體員工休假是否真的具有激勵效果。紐約的商業(yè)顧問Gerry Murak認(rèn)為激勵機制獎勵的應(yīng)該是具體的工作,員工可以操控的工作。例如,裝配PC機箱的工人可能工作相當(dāng)出色,但是如果銷售部門的人定價過高,或者是產(chǎn)品展示缺乏說服力,裝配工人也可能拿不到獎勵?!澳憧梢赞q解說裝配工作影響質(zhì)量,而質(zhì)量又影響銷售,”Murak說,“我要說的是那更應(yīng)該單視乎質(zhì)量來獎勵裝配工人。很多時候企業(yè)都獎勵那些員工不能左右的工作?!?/p>
假期當(dāng)然也能用來獎勵個人的成就?;裟犴f爾公司的下屬公司Allied Signal過去常常實行月度獎勵――公開頒發(fā)安全證書以及可以享受一天的帶薪假期參加寫生活動。專家認(rèn)為因為公司全面盈利而進(jìn)行的集體獎勵應(yīng)該同因個人業(yè)績表現(xiàn)而實施的獎勵保持平衡。
在給予特別假期的活動中,尼爾森認(rèn)為寶潔就采取了正確的方式――清楚地向大家說明這兩天假是一次性的,以后不一定還會有這樣的假期。專家也贊同這樣的慷慨措施確實應(yīng)該和具體的成績掛鉤。
位于得克薩斯州達(dá)拉斯的VHA是一家?guī)椭怯t(yī)院進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的公司。其人力資源副總裁Kim Alleman說自己公司為具體的成績提供了許多假期獎勵。去年5月,VHA任命了一位新CEO,他帶來了新的公司發(fā)展目標(biāo)(公司焦點改變了),雇員有了許多額外的工作。通常來講,感恩節(jié)后的星期五,VHA也讓員工休假。去年,感恩節(jié)的前一天也被作為假期,以感謝員工在CEO過渡中的辛勤工作。另外,公司的顧客滿意指數(shù)達(dá)到歷史最高,員工也得到獎勵――復(fù)活節(jié)前的星期五,大家可以早下班。
“如果作為特定努力的一個意外獎勵,假期的影響更大,”Alleman說,“但是我們也清楚自己沒打算每年都增加一天假期,因此明年不會有這樣的意外驚喜了?!?/p>
誰想要更多的假期?
在專家看來,要預(yù)測員工對假期的渴求度相當(dāng)困難,尤其是考慮到經(jīng)濟不景氣的年代人們對假期的看法相當(dāng)復(fù)雜。旅游網(wǎng)站的調(diào)查顯示,平均來說,一年休假不到1.省略的調(diào)查,四個工人中有一個寧愿減工資都要多休點假。
如果一個企業(yè)分發(fā)“假期紅利”,表明它信服生活和諧的工人對企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表的影響更大?!昂翢o疑問寶潔雇員的收入都相當(dāng)不錯,”寶潔職員丹尼斯?達(dá)比在假期紅利宣布之后告訴多倫多報界,“但是公司的文化是倡導(dǎo)人們勤勞工作,從這個層面來講應(yīng)該告訴寶潔人――該休息休息了。這就發(fā)出了一個敏感的,可能也說不上太敏感的信息――休假意義重大?!?/p>
的確有證據(jù)表明休假具有強大的影響力。商業(yè)顧問Murak為一家公司工作期間,這家公司在業(yè)務(wù)最繁忙的季節(jié),遭遇到了意外的低迷,不得不讓部分工人下崗兩周。Murak建議公司問問有沒有人自愿暫時性的下崗。管理層對此持懷疑態(tài)度,然而,自愿無薪休假的工人比實際需要的人數(shù)還要多。自愿者往往是那些資格最老的工人,如果非自愿暫時性下崗,絕對輪不到他們。Murak說有時候,憑借詢問以及制訂特定的計劃,你可以讓一個壞境遇發(fā)生逆轉(zhuǎn)。
關(guān)鍵詞:保險市場消費行為營銷策略
目前,我國保險市場正逐步從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變,其主要標(biāo)志是保險供給主體的競爭性和保險服務(wù)的差異性突顯,保險消費行為的主導(dǎo)性增強,保險消費方式的選擇性增多。保險市場的變化帶來了消費者行為和動機的較大變化,消費動機與行為更趨理性和實效。這些變化無疑對當(dāng)前的保險營銷提出了新的更高的要求,因此調(diào)整營銷策略,對激發(fā)潛在保險需求,促進(jìn)保險業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。
一、立體式的多層次營銷策略
隨著金融一體化進(jìn)程的加快,國內(nèi)保險業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變革,傳統(tǒng)的營銷模式已被打破,并向更深更廣的領(lǐng)域延伸,一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規(guī)則,如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷策略將被中國保險界首次引入。立體式的多層次營銷方式將成為中國保險營銷的發(fā)展趨勢。包括媒體營銷策略、電話營銷策略和方案營銷策略等。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,壽險營銷模式悄悄變臉,并將在不久的將來呈現(xiàn)“百花齊放”的局面。
所謂媒體營銷是指保險公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營銷策略。市場轉(zhuǎn)型使保險公司必須改變過去不作廣告的傳統(tǒng)方式,通過連續(xù)的高密集度的廣告投放吸引目標(biāo)客戶,目標(biāo)客戶可以撥打公司的免費電話進(jìn)行一對一的咨詢和完成初期投保。公司將根據(jù)客戶電話所述資料寄出投保單,客戶在簽署名字后將保單返寄給公司。
應(yīng)特別注意的是,在實施媒體營銷策略時,不論各保險公司選擇怎樣的宣傳渠道、方式,都應(yīng)遵循形象宣傳不宜過分張揚,實力宣傳要掌握好尺度,業(yè)務(wù)宣傳切忌片面性,典型事例宣傳切忌重物質(zhì)輕精神,重經(jīng)濟效益輕社會效益。一方面要注意戰(zhàn)略目標(biāo)的長期性和各個短期目標(biāo)之間的相關(guān)性,因而要注意長期性和階段性相結(jié)合。要始終保持一個險種給公眾留下前后一致的印象,在總體目標(biāo)不變的前提下,通過不斷的變換廣告方式、廣告地點、廣告色彩和廣告的文化內(nèi)涵,增加人們對產(chǎn)品的印象,滿足人們求新、求變的心理要求,在精神不變的前提下,不斷給人們創(chuàng)造新鮮感、美好感和生命感,使產(chǎn)品保持永久魅力,起到“不變應(yīng)萬變”的效果。另一方面要重視對內(nèi)培訓(xùn)工作,充分發(fā)揮對內(nèi)培訓(xùn)的作用。對內(nèi)培訓(xùn)的目標(biāo)是建立管理者與營銷人員之間的引導(dǎo)鏈,而傳媒對顧客的引導(dǎo),必須通過營銷人員和管理者進(jìn)行反饋。根據(jù)“內(nèi)部營銷”原理,保險公司的員工也是公司的服務(wù)對象,因而保險廣告?zhèn)髅降恼鎸嵭燥@得非常重要。這一點要求廣告內(nèi)容必須事先在內(nèi)部傳達(dá),做好溝通,廣泛征求員工意見,并把這種做法作為固定的反饋形式。只有這樣,才能體現(xiàn)積淀傳統(tǒng)文化價值和適應(yīng)形勢發(fā)展趨勢,使保險宣傳既有專業(yè)知識又有公益服務(wù);既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一條管理者到營銷人員,營銷人員到客戶之間的引導(dǎo)鏈,起到引導(dǎo)人們對保險產(chǎn)品認(rèn)識、接受、熟悉、認(rèn)證、產(chǎn)生強烈需求的作用。
所謂電話營銷策略,是指通過電話方式實現(xiàn)保險營銷目標(biāo)的活動。隨著保險市場主體的增加,特別是一批外資公司的加入,電話直銷的營銷方式將成為保險營銷,特別是壽險營銷的重要策略。這是一種完全拋棄現(xiàn)在銀行保險、個人和團險營銷模式的營銷策略?;舅悸肥牵罕kU公司通過組建龐大的電話營銷隊伍并對其進(jìn)行細(xì)分,通過銀行信用卡附送小額保險和其他險種資料,隨后電話營銷人員將致電回報客戶、介紹保險并詢問是否有投保意愿。
隨著保險市場的轉(zhuǎn)型,一種以客戶需求為導(dǎo)向的全新模式,即從賣產(chǎn)品到賣方案的營銷策略將成為保險業(yè)的主要方式。客戶需要買什么樣的保險產(chǎn)品?什么樣的險種最適合客戶需要?公司將通過方案的形式提供給客戶。這就是所謂的方案營銷。保險公司隨時關(guān)注消費者需求的變化,根據(jù)市場的需要,成立由專業(yè)人士及營銷精英組成類似“投資理財管家”的專門機構(gòu),為客戶提供綜合服務(wù)。
二、“人本化”的營銷團隊管理策略
保險營銷團隊是實施保險營銷計劃的關(guān)鍵。在買方市場下,市場結(jié)構(gòu)、消費動機、消費行為等都發(fā)生了質(zhì)的變化,當(dāng)前的營銷團隊管理已不適應(yīng)這種變化要求,必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。
激勵方式和“育人”機制創(chuàng)新營銷行為和營銷隊伍素質(zhì)直接相關(guān),營銷隊伍的素質(zhì)又與激勵方式緊密相聯(lián)。根據(jù)管理學(xué)原理,一個人具有“經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人和復(fù)雜人”等多重需求。隨著營銷人員的地位、收入、年齡等因素的變化,這四個方面也在不斷變化,而目前團隊的獎勵大多重物質(zhì)獎勵,忽略了人的多面需求及其動態(tài)變化,以至于單純的物質(zhì)獎勵因難以滿足員工多方面需求而失效。改變這種狀況的根本途徑是進(jìn)行獎勵方式創(chuàng)新,變單純的物質(zhì)獎勵為復(fù)合激勵,把員工的物質(zhì)獎勵和員工的個人發(fā)展、自我價值實現(xiàn)等高層需求結(jié)合起來,把“制度留人”和“情感留人”結(jié)合起來,用“人本化”激勵方式建立一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的營銷隊伍。