移動(dòng)支付的重要性精選(九篇)

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第1篇：移動(dòng)支付的重要性范文

作為一個(gè)新品類，移動(dòng)支付產(chǎn)品有一個(gè)難題。即使將金融服務(wù)與使消費(fèi)者能夠即時(shí)發(fā)送資金的軟件和技術(shù)完美結(jié)合，營(yíng)銷人員和消費(fèi)者同樣對(duì)移動(dòng)支付發(fā)展心存疑慮。盡管移動(dòng)支付解決方案并非成本高昂，但還面臨著多重障礙，這些障礙因市場(chǎng)成熟度而異：

·固有支付行為根深蒂固——不論是現(xiàn)金、支票或信用卡支付都需要進(jìn)行變革?，F(xiàn)有的解決方案并非“足夠好”。

·對(duì)移動(dòng)支付安全性的擔(dān)憂——對(duì)此，消費(fèi)者或者合理對(duì)待或者不合理對(duì)待。

·移動(dòng)設(shè)備直到近期才得以廣泛盛行。

·商戶們對(duì)亟需的變革的投資持謹(jǐn)慎態(tài)度，原因在于對(duì)新事物的ROI不夠堅(jiān)定。

·或許最重要的是，許多大公司肯定會(huì)有失有得。這視它們對(duì)未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)的好壞而定。

另外，值得一提的是，盡管移動(dòng)支付的技術(shù)水平甚高，但它還是非常迅速地成為一個(gè)商品品類。

許多在消費(fèi)者眼里并未表現(xiàn)出多大差異的品牌，可能都在努力找到其獨(dú)特的、更具競(jìng)爭(zhēng)力的“賣點(diǎn)”，使它們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更容易獲取利潤(rùn)，并改進(jìn)現(xiàn)狀。因而，移動(dòng)支付應(yīng)運(yùn)而生。

隨著營(yíng)銷人員努力推進(jìn)創(chuàng)新的方法，有許多動(dòng)態(tài)因素會(huì)發(fā)揮自己的作用。益普索InnoQuest旗下Vantis專業(yè)研究部門，研究商業(yè)模式和不同行業(yè)的突破性創(chuàng)新，在參與這種組合核心活動(dòng)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

審視我們以前研究過(guò)的一些品類，我們可以從其他不斷變化的品類中汲取一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。(參見下圖)

為了闡述跨品類研究對(duì)促進(jìn)突破性創(chuàng)新的重要性，我們僅僅審視以往研究過(guò)的眾多存在某種有趣遷移活動(dòng)的品類中的一種：?jiǎn)伪娇Х葯C(jī)。單杯式咖啡機(jī)在過(guò)去7年時(shí)間里，在美國(guó)多個(gè)市場(chǎng)急速增長(zhǎng)，而這都是在付出5至10年的增長(zhǎng)努力后才取得的。

從表面上看，這種比較或許看似很奇怪，但這一新興的亞品類卻面臨著許多與移動(dòng)支付一樣的兩難境地，其中之一便是所有各方都在揣測(cè)這個(gè)品類是否以及何時(shí)會(huì)成為其未來(lái)發(fā)揮作用的主要方法，同時(shí)等待消費(fèi)者參與其中。單杯式咖啡機(jī)創(chuàng)新與移動(dòng)支付的橫向比較，揭示出一些令人瞠目的相似性，營(yíng)銷人員應(yīng)該從中汲取到一些重要教訓(xùn)，以及明白在推廣這一新興品類時(shí)不應(yīng)該做的事情。

移動(dòng)支付產(chǎn)品的五大經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

①工作時(shí)的習(xí)慣

單杯式咖啡機(jī)風(fēng)行于美國(guó)職場(chǎng)，有助于推動(dòng)消費(fèi)者接納這種新技術(shù)所需要的態(tài)度和行為的變化。

隨著咖啡機(jī)在職場(chǎng)普遍使用，消費(fèi)者逐漸習(xí)慣于咖啡機(jī)的工作原理，并認(rèn)識(shí)到咖啡機(jī)帶來(lái)的便利。不久后，家用咖啡機(jī)也走進(jìn)尋常百姓家。移動(dòng)支付系統(tǒng)營(yíng)銷人員可以利用相同的商業(yè)模式，例如將移動(dòng)支付系統(tǒng)集成至企業(yè)系統(tǒng)中，使員工能夠處理商業(yè)費(fèi)用或兌換零用現(xiàn)金。明確移動(dòng)支付在職場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，有極大的潛力促進(jìn)其被接納作個(gè)人用途。

②謹(jǐn)防對(duì)內(nèi)容下賭注

對(duì)于美國(guó)成功的Keurig Brewers和K-Cups制造商Keurig而言，其經(jīng)歷的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是被Green Mountain Coffee Roasters收購(gòu)。

Green Mountain，不論在過(guò)去還是在現(xiàn)在，都是一家聲譽(yù)卓著的高品質(zhì)咖啡提供商，它可供應(yīng)許多品種的咖啡。Green Mountain能夠在其供應(yīng)的咖啡類型和品牌方面，賦予Keurig系統(tǒng)大量的內(nèi)容。

對(duì)于移動(dòng)支付而言，內(nèi)容就是金錢，而且已經(jīng)在一個(gè)地方，至少在發(fā)達(dá)市場(chǎng)積聚。因?yàn)殂y行擁有資金或者龐大的規(guī)模，所以很難打敗它們。這對(duì)涉足移動(dòng)支付的非銀行企業(yè)的品牌vs.白品牌策略很有意義。比如，需要采用哪種策略才會(huì)影響生態(tài)系統(tǒng)中的所有企業(yè)。

③“新常態(tài)法”或許還有很長(zhǎng)的路要走

鑒于單杯式咖啡機(jī)在消費(fèi)市場(chǎng)的巨大增長(zhǎng)，營(yíng)銷人員或許期望其成為家中咖啡制作的“新常態(tài)”。這是有可能的，但如今還尚未成為規(guī)范，如果真的成為規(guī)范，無(wú)疑需要一段時(shí)間才行。

人們對(duì)移動(dòng)支付也有著相同的期望，特別是鑒于它在消費(fèi)者學(xué)習(xí)曲線、信任擔(dān)憂、商戶接納度以及利益得失方面可能遇到的障礙，更是如此。

為支付方法增值，比為咖啡機(jī)品類增值更難做到。對(duì)于任何指定的營(yíng)銷人員，變化和產(chǎn)品ROI或許只可能存在于移動(dòng)支付的“口袋”里：特定類型的購(gòu)物場(chǎng)合或金融交易，特定類型的消費(fèi)者、特定商戶等。從投資策略意義上說(shuō)，贏家將隨著時(shí)間的推移，按照正確的口袋對(duì)付出的努力進(jìn)行多樣化?？赡軟]有一個(gè)(或兩個(gè)或是哪個(gè))殺手級(jí)應(yīng)用程序會(huì)推動(dòng)“新常態(tài)”的出現(xiàn)。

④設(shè)計(jì)的重要性將超乎預(yù)期

在詢問(wèn)消費(fèi)者他們?yōu)楹钨?gòu)買一款單杯式咖啡機(jī)時(shí)，其中一個(gè)主要原因是“它擺放在廚房里看起來(lái)很棒”。有時(shí)候，讓一種設(shè)備或解決方案具有與眾不同的功能還不夠。要想讓單杯式咖啡機(jī)令人大吃一驚，它必須有漂亮的外觀、良好的感受以及一些象征價(jià)值。

卓越的移動(dòng)支付解決方案，將在外觀和感受方面不同于以前存在的任何解決方案，并且因純粹的審美價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)價(jià)值而引人注意。星巴克與Square合作的經(jīng)驗(yàn)(星巴克與Square Wallet合作，使其客戶能夠利用Square移動(dòng)支付應(yīng)用程序支付咖啡費(fèi)用)和PayPal解決方案的一些地理定位元素(和簡(jiǎn)化性)就是這方面的典范。它們屬于截然不同的商業(yè)交易，并強(qiáng)調(diào)優(yōu)先改善支付者和商戶之間的接口。

⑤不要過(guò)早地過(guò)度推廣

進(jìn)入單杯式咖啡機(jī)領(lǐng)域的早期產(chǎn)品，是由擁有大量營(yíng)銷資源的大品牌推出的。初期，他們?cè)谕茝V方面積極投入，但卻沒有獲得回報(bào)。究其原因是當(dāng)時(shí)并未完全領(lǐng)會(huì)上述其他經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再加上難以要求消費(fèi)者改變根深蒂固的行為。因而，很難通過(guò)推廣誘發(fā)行為變化。

率先在這些情況下投入太多資金，是非常冒險(xiǎn)的事情。在移動(dòng)支付行業(yè)形成時(shí)期，在面對(duì)龐大營(yíng)銷支出時(shí)取得ROI方面具有優(yōu)勢(shì)的可能都是大型銀行，因?yàn)樗鼈冋瓶刂皟?nèi)容”。但是，即使銀行也必須謹(jǐn)防支出超出預(yù)算。所有這種Coin buzz是否有機(jī)會(huì)幫助改善正在走下坡路的解決方案呢？Coin可能對(duì)其ROI進(jìn)行了過(guò)度推廣。(如果成交，哪種做法更棒呢？)

第2篇：移動(dòng)支付的重要性范文

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)支付方式 消費(fèi)者偏好 結(jié)構(gòu)方程模型

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2016）18-0094-03

1 引言

目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)移動(dòng)支付消費(fèi)者使用行為研究主要集中在消費(fèi)者采納和使用意愿及消費(fèi)者隱私保護(hù)研究。例如：Peng等[1]運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)旅游移動(dòng)支付進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)感知安全、感知易用性對(duì)旅游移動(dòng)支付的采用有很大影響；Pliskin等[2]采用實(shí)證分析方法，研究發(fā)現(xiàn)感知風(fēng)險(xiǎn)是阻礙消費(fèi)者采用移動(dòng)支付方式的最大阻礙；Schierz等[3]研究認(rèn)為兼容性、主觀規(guī)范影響消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的采用；Kim等[4]認(rèn)為移動(dòng)支付的出現(xiàn)使消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地購(gòu)買商品和服務(wù)，發(fā)展前景廣闊；Linck等[5]從消費(fèi)者角度研究了移動(dòng)支付安全隱私問(wèn)題進(jìn)行，認(rèn)為通過(guò)適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和通信的支付程序可以保證安全性；陳華平等[6]認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和成本影響消費(fèi)者移動(dòng)支付的采納；李岳龍等[7]從消費(fèi)者行為角度分析消費(fèi)者采納微型支付的心里阻礙因素，并提出解決對(duì)策；葉全福等[8]認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的認(rèn)知是影響消費(fèi)者使用意愿的主要因素；楊水清等[9]實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、感知風(fēng)險(xiǎn)和感知成本對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)支付采納分別有正負(fù)影響；劉家樂(lè)[10]認(rèn)為系統(tǒng)安全性是影響消費(fèi)者移動(dòng)支付使用意愿最關(guān)鍵的影響因素。

大多數(shù)學(xué)者基于整合性技術(shù)接受模型對(duì)移動(dòng)支付的接受度進(jìn)行研究，但對(duì)于消費(fèi)者具體采用何種支付方式、各種支付方式對(duì)于消費(fèi)者移動(dòng)支付采用程度的影響涉及很少。因此，本研究借鑒消費(fèi)者行為理論的核心內(nèi)容（消費(fèi)者偏好理論），結(jié)合安全隱私研究、移動(dòng)支付4種方式的特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)支付方式偏好進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，適應(yīng)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行定量分析，以期為移動(dòng)支付相關(guān)運(yùn)營(yíng)商決策提供參考。

2 變量選擇和研究假設(shè)

基于以上研究，本研究選用5個(gè)變量作為影響消費(fèi)者選擇移動(dòng)支付方式因素的獨(dú)立變量，1個(gè)變量作為調(diào)節(jié)變量，移動(dòng)支付方式選擇作為因變量。

（1）消費(fèi)者偏好是指消費(fèi)者依據(jù)對(duì)商品的喜好程度進(jìn)行排序選擇，進(jìn)而影響他人的使用行為。

（2）感知易用性是指消費(fèi)者感知的使用移動(dòng)支付方式的容易程度，包括系統(tǒng)反應(yīng)速度、操作系統(tǒng)的復(fù)雜程度等。

（3）感知有用性是指消費(fèi)者通過(guò)使用移動(dòng)支付，操作效率和生產(chǎn)效率會(huì)有多大提高（時(shí)間或費(fèi)用的節(jié)約、各種附加服務(wù)的提供等）。

（4）感知風(fēng)險(xiǎn)是指?jìng)€(gè)人或賬戶信息的泄漏、交易處理過(guò)程的誤差、金錢上的損失等與安全相關(guān)問(wèn)題。

（5）感知優(yōu)惠是指消費(fèi)者使用移動(dòng)支付所獲得的折扣、優(yōu)惠等情況。

（6）人口統(tǒng)計(jì)變量是指性別、年齡、教育程度，探討不同性別、年齡和教育程度的消費(fèi)者在移動(dòng)支付方式選擇上的差異。

（7）移動(dòng)支付方式目前包括：客戶端支付（通過(guò)客戶端軟件進(jìn)行支付，如手機(jī)下載支付寶錢包、翼支付等）、NFC（Near Field Communication，近距離無(wú)線通信技術(shù)）近場(chǎng)支付（通過(guò)刷手機(jī)完成支付，如上公交直接刷手機(jī)）、運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)（支付過(guò)程運(yùn)營(yíng)商包辦，用戶短信授權(quán)）、手機(jī)網(wǎng)銀支付（通過(guò)手機(jī)登錄網(wǎng)銀進(jìn)行網(wǎng)上支付）。

研究假設(shè)具體如下：

H1：感知有用性會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇移動(dòng)支付方式產(chǎn)生積極影響；H2：感知易用性會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇移動(dòng)支付方式產(chǎn)生積極影響；H3：感知風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇移動(dòng)支付方式產(chǎn)生消極影響；H4：感知優(yōu)惠會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇移動(dòng)支付方式產(chǎn)生積極影響；H5：消費(fèi)者偏好會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇移動(dòng)支付方式產(chǎn)生積極影響。

3 數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計(jì)分析

3.1 數(shù)據(jù)收集

本研究以問(wèn)卷調(diào)查和訪談方式獲取原始數(shù)據(jù)。預(yù)測(cè)試調(diào)查的問(wèn)卷以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式于2015年3月發(fā)出，經(jīng)調(diào)整后，正式調(diào)查問(wèn)卷于2015年4月向秦皇島、保定等城市發(fā)放，共回收有效問(wèn)卷108份。

調(diào)查問(wèn)卷由兩部分構(gòu)成：被調(diào)查者基本信息以及根據(jù)上述5個(gè)自變量和1個(gè)因變量涉及到的問(wèn)題。其中，涉及消費(fèi)者偏好2個(gè)問(wèn)題、感知易用性4個(gè)問(wèn)題、感知有用性4個(gè)問(wèn)題、感知風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)問(wèn)題、感知優(yōu)惠2個(gè)問(wèn)題，使用李克特5級(jí)量表提問(wèn)。

3.2 信度和效度檢驗(yàn)

利用SPSS19.0（Statistical Product and Service Solutions，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案軟件）使用克隆巴赫系數(shù)（Cronbach’s alpha）與因子分析方法對(duì)問(wèn)卷的總體信度和效度進(jìn)行測(cè)定，問(wèn)卷整體的克隆巴赫系數(shù)為0.821，表明問(wèn)卷具有良好的內(nèi)部一致性。

建構(gòu)效度分析則采用因子分析方法。KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）和巴特利特球度檢驗(yàn)后KMO值為0.767，顯著性概率為零，表明原始數(shù)據(jù)適合做因子分析。使用因子分析對(duì)5變量15個(gè)問(wèn)題進(jìn)行檢驗(yàn)，顯示因子負(fù)載均在0.5以上，達(dá)到了顯著性水平（因子分析表略），因此量表具有良好的建構(gòu)效度，這說(shuō)明測(cè)量模型的效度通過(guò)檢驗(yàn)。

3.3 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果

在研究各變量的信度和效度均達(dá)到要求的基礎(chǔ)上，使用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析。經(jīng)AMOS（結(jié)構(gòu)方程模型分析）軟件分析，得出模型的擬合優(yōu)度指標(biāo)值如表1所示：

從表1可知，X2/df值為2.35（一般標(biāo)準(zhǔn)為0～2.5），GFI值為0.903（一般標(biāo)準(zhǔn)大于0.9），表明絕對(duì)擬合優(yōu)度指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；增量擬合優(yōu)度指數(shù)CFI、IFI值均大于0.9，且近似誤差指數(shù)RMSEA值為0.031（一般標(biāo)準(zhǔn)小于0.05），表明擬合優(yōu)度指標(biāo)均達(dá)到了較好的水平，證明該模型得到了較好的數(shù)據(jù)支持。

進(jìn)而得出各變量之間的路徑分析結(jié)果如表2所示：

從表2可知，所有路徑的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)均達(dá)到了顯著性水平，表明假設(shè)H1至H5成立。由此可見，消費(fèi)者的感知有用性、感知易用性、感知優(yōu)惠、消費(fèi)者偏好對(duì)移動(dòng)支付方式的選擇有積極影響，而感知風(fēng)險(xiǎn)有消極影響。其中，感知易用性影響最為顯著，與以往研究結(jié)果一致；本研究首次采用的消費(fèi)者偏好對(duì)移動(dòng)支付方式選擇的影響較為顯著，模型中的結(jié)實(shí)系數(shù)達(dá)到了0.63，表明基于消費(fèi)者自身差異（性別、年齡、教育程度、月收入等）的喜好及環(huán)境影響力對(duì)移動(dòng)支付方式的選擇有很大影響；感知優(yōu)惠對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)支付方式選擇的影響最小，表明消費(fèi)者在選擇移動(dòng)支付方式時(shí)很少受到費(fèi)用優(yōu)惠、折扣等條件的影響。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)梳理文獻(xiàn)和問(wèn)卷調(diào)查方式，根據(jù)結(jié)構(gòu)方程的相關(guān)原理設(shè)計(jì)消費(fèi)者選擇移動(dòng)支付方式影響因素模型，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，得出了影響移動(dòng)支付方式消費(fèi)者選擇影響因素的重要性程度排序?yàn)椋焊兄子眯?、消費(fèi)者偏好、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知有用性和感知優(yōu)惠。

研究結(jié)果顯示，感知有用性、感知易用性、消費(fèi)者偏好、感知優(yōu)惠對(duì)移動(dòng)支付選擇有積極影響，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)移動(dòng)支付選擇有消極影響。因此，提供簡(jiǎn)便、易操作的移動(dòng)支付方式最受消費(fèi)者青睞；其次，移動(dòng)支付相關(guān)運(yùn)營(yíng)商（銀行、第三方支付、商家等）要針對(duì)不同性別、年齡、教育程度、收入水平的消費(fèi)者群體進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，有針對(duì)性地提供定制服務(wù)或特色服務(wù)，推出多樣化的移動(dòng)支付方式以供消費(fèi)者選擇。

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第3篇：移動(dòng)支付的重要性范文

2006年12月，距離中國(guó)人民銀行《支付清算組織管理辦法》頒布的最新時(shí)間表版本已過(guò)去近3個(gè)月，但這一從2006年3月開始就持續(xù)延遲出臺(tái)的政策至今還未有確切消息。

過(guò)去近1年時(shí)間，這一旨在針對(duì)非金融機(jī)構(gòu)性質(zhì)的支付服務(wù)商從事支付結(jié)算業(yè)務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行規(guī)范管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的法規(guī)，一直牽動(dòng)著來(lái)自電信、金融、互聯(lián)網(wǎng)等幾大領(lǐng)域部分人士的神經(jīng)。由于同時(shí)還關(guān)系到支付清算業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)牌照的問(wèn)題，政策的多次延遲出臺(tái)總是引得不少?gòu)臉I(yè)人士浮想聯(lián)翩。

但或許巧合的是，從2006年6月中國(guó)移動(dòng)與諾基亞、易通卡公司和飛利浦等公司共同在廈門啟動(dòng)中國(guó)首個(gè)NFC（Near Field Communications，手機(jī)無(wú)線短距離通訊）支付商用試驗(yàn)開始，這家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商正在將類似的試驗(yàn)不斷復(fù)制，并一改過(guò)去在小額支付上“猶抱琵琶半遮面”的姿態(tài)，大范圍的進(jìn)行支付清算運(yùn)營(yíng)模式的試驗(yàn)。

以NFC為代表的非接觸式支付應(yīng)用在商業(yè)上最大的亮點(diǎn)在于“將手機(jī)銀行卡化”，具有銀行卡功能的手機(jī)智能卡在支付結(jié)算上與包括借記卡和信用卡在內(nèi)的銀行卡并無(wú)兩樣，這也意味著，一旦市場(chǎng)開始成熟，介入進(jìn)來(lái)的中國(guó)移動(dòng)將憑借其龐大的客戶資源一舉成為中國(guó)最大的銀行卡發(fā)行機(jī)構(gòu)，也是中國(guó)規(guī)模最大的支付清算組織之一。而這無(wú)疑是讓正在向零售銀行業(yè)務(wù)集體轉(zhuǎn)型的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行們最為恐慌的。

中國(guó)移動(dòng)將這項(xiàng)橫跨電信和金融兩大產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)視為下一個(gè)“殺手級(jí)”應(yīng)用的增值業(yè)務(wù)，如果按照現(xiàn)有的《支付清算組織管理辦法》意見征詢稿，中國(guó)移動(dòng)這樣的電信運(yùn)營(yíng)商取得支付清算組織牌照并不難。但問(wèn)題在于，現(xiàn)在無(wú)論對(duì)于運(yùn)營(yíng)商自己還是商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，都存在著對(duì)移動(dòng)支付身份界定的難題，到底屬于電信業(yè)務(wù)還是金融范疇？盡管表面上的表述相差不多，但在實(shí)質(zhì)上卻是一個(gè)“羅生門”似的解答。

目前看來(lái)，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)資質(zhì)上來(lái)說(shuō)，以中國(guó)移動(dòng)為代表的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)具備這一條件，但要真正達(dá)到這一假定目標(biāo)，顯然還存在著太多不可知因素。這是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)，從用戶使用習(xí)慣到龐大的受理市場(chǎng)開發(fā)等環(huán)節(jié)，都需要包括移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、商業(yè)銀行、服務(wù)提供商、手機(jī)及芯片廠商等在內(nèi)的移動(dòng)支付價(jià)值鏈各方的通力合作。

而對(duì)眼下而言，這種跨產(chǎn)業(yè)的新生業(yè)務(wù)看起來(lái)更像是正在嫁接的過(guò)程中，在這背后，一場(chǎng)多方多層次的對(duì)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)正在電信和金融兩大陣營(yíng)中展開。

這一場(chǎng)博弈也許無(wú)關(guān)商業(yè)道德，但卻關(guān)乎移動(dòng)支付的未來(lái)。

運(yùn)營(yíng)商提速

2005年初，受韓國(guó)DANAL公司之邀，中國(guó)移動(dòng)公司組團(tuán)前往韓國(guó)訪問(wèn)。DANAL是韓國(guó)最大的移動(dòng)支付提供商和移動(dòng)內(nèi)容提供商，為SK電信、KTF、LG電信等運(yùn)營(yíng)商提供移動(dòng)支付服務(wù)，被視為目前全球范圍內(nèi)移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)較成功的一個(gè)案例，尤其是在非接觸式支付方面積累了不少經(jīng)驗(yàn)。

在此之前，盡管中國(guó)移動(dòng)早在2002年就已經(jīng)開通了“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)，但這種被稱為遠(yuǎn)程支付的方式存在著操作復(fù)雜和支付安全系數(shù)較低等幾道硬傷，業(yè)務(wù)范圍也多局限在“非實(shí)物交易支付”，這類業(yè)務(wù)無(wú)論從交易筆數(shù)還是業(yè)務(wù)總量上來(lái)說(shuō)，都難以形成氣候。

而非接觸式支付尤其是NFC技術(shù)的應(yīng)用使得手機(jī)不再是傳統(tǒng)的通訊工具，同時(shí)還是具有銀行卡功能的手機(jī)智能終端，使得大量的面對(duì)面支付結(jié)算能夠通過(guò)手機(jī)完成，這種技術(shù)上的突破推動(dòng)了市場(chǎng)潛力的釋放。

其中，日本的移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)在其國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo與電子產(chǎn)品巨頭索尼引領(lǐng)下，已經(jīng)進(jìn)入“坐地收錢”的階段。NTT DoCoMo直接推動(dòng)了移動(dòng)信用卡支付在日本的風(fēng)行，而從2004年開始推進(jìn)基于Felica技術(shù)的“錢包手機(jī)”，至今合作伙伴已經(jīng)包括日本第二大發(fā)卡機(jī)構(gòu)三井住友、東日本鐵路公司等。這意味著NTT DoCoMo已經(jīng)成為一個(gè)龐大的信用卡發(fā)行機(jī)構(gòu)。

在韓國(guó)，“無(wú)線結(jié)算服務(wù)”也已經(jīng)成為SK電信、KTF以及LG電信這3家最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的重要業(yè)務(wù)之一，越來(lái)越多的韓國(guó)手機(jī)用戶申請(qǐng)具有信用卡功能的手機(jī)智能卡，“將手機(jī)當(dāng)作信用卡”在韓國(guó)也成為一種常態(tài)。

市場(chǎng)咨詢公司Strategy Analytics的報(bào)告稱，在未來(lái)5年，手機(jī)支付替代現(xiàn)金或者信用卡/借記卡支付手段的速度將快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2011年，將有360億美元的交易通過(guò)移動(dòng)非接觸式方式進(jìn)行支付。

而對(duì)于國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，一個(gè)契機(jī)正好出現(xiàn)。據(jù)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)總經(jīng)理張斌透露，為了體現(xiàn)科技奧運(yùn)的精神，國(guó)家相關(guān)部門要求在2008年奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候能夠在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)非接觸式支付。執(zhí)行這一具體任務(wù)交給了中國(guó)移動(dòng)，而聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)正好是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)的合資公司，是中國(guó)移動(dòng)“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)運(yùn)營(yíng)方，也是國(guó)內(nèi)主要的移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商之一。

正因如此，中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)上開始提速。2006年6月，中國(guó)移動(dòng)與諾基亞、易通卡公司和飛利浦等公司共同在廈門啟動(dòng)中國(guó)首個(gè)NFC支付商用試驗(yàn)，據(jù)中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部人士透露，在中國(guó)移動(dòng)的計(jì)劃中，這種集中運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商和芯片制造商等各方資源于一體的試驗(yàn)?zāi)Ｊ皆诮酉聛?lái)的幾個(gè)月內(nèi)將大規(guī)模推廣。而到2006年11月，GSM協(xié)會(huì)宣稱，已經(jīng)有14家GSM運(yùn)營(yíng)商加入了NFC項(xiàng)目，中國(guó)移動(dòng)是其中在中國(guó)市場(chǎng)的主要角色。

至此，在經(jīng)歷了將近1年的預(yù)熱之后，NFC這一旨在利用手機(jī)等移動(dòng)通訊終端完成非接觸支付結(jié)算等功能的技術(shù)終于可以在全球電信運(yùn)營(yíng)商陣營(yíng)中登堂入室。

值得注意的是，除了來(lái)自電信領(lǐng)域的試水之外，中國(guó)銀聯(lián)旗下的銀聯(lián)商務(wù)公司也開始成為NFC的一大主導(dǎo)力量。2006年8月，同樣是有諾基亞的參與，銀聯(lián)商務(wù)公司宣布與諾基亞在上海啟動(dòng)新的NFC測(cè)試，這是繼廈門之后國(guó)內(nèi)第二個(gè)NFC試點(diǎn)項(xiàng)目，也是全球范圍首次進(jìn)行NFC空中下載試驗(yàn)。

銀行戒備

但在這一場(chǎng)熱鬧中，本應(yīng)作為支付結(jié)算主體的商業(yè)銀行群體至少在表面上出人意料的選擇了作壁上觀。

中國(guó)工商銀行電子銀行部市場(chǎng)推進(jìn)處相關(guān)人士告訴記者，相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電話支付，工商銀行對(duì)移動(dòng)支付的精力投入要小一些，“但一直在關(guān)注”，據(jù)這位人士介紹，目前工行的現(xiàn)有客戶中有200多萬(wàn)注冊(cè)了移動(dòng)支付功能，但“匯款、轉(zhuǎn)賬居多，實(shí)質(zhì)的支付份額還比較小”。對(duì)于移動(dòng)支付未來(lái)幾年的發(fā)展，這位人士說(shuō)他個(gè)人報(bào)謹(jǐn)慎看好的態(tài)度。

交通銀行電子銀行部市場(chǎng)推廣高級(jí)經(jīng)理王兵則坦言，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商從事支付結(jié)算業(yè)務(wù)從國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的金融政策來(lái)說(shuō)已經(jīng)有“踩線”嫌疑，而一旦非接觸式支付在市場(chǎng)中成熟應(yīng)用起來(lái)，他也承認(rèn)，運(yùn)營(yíng)商在發(fā)卡上將給銀行帶來(lái)一定壓力，但他同時(shí)認(rèn)為，“做支付結(jié)算并不是想象的那么簡(jiǎn)單，商業(yè)銀行有過(guò)去幾十年的經(jīng)驗(yàn)在作支撐”。

而在一些業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，目前正處于國(guó)內(nèi)多數(shù)商業(yè)銀行體制改革的階段，對(duì)業(yè)務(wù)層面的可能變化可能很多銀行人士并未意識(shí)到。北京一家移動(dòng)支付公司總裁稱，如果日韓模式復(fù)制到中國(guó)市場(chǎng)，則意味著中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通這樣的電信運(yùn)營(yíng)商將有可能成為國(guó)內(nèi)最大的兩家銀行卡發(fā)行機(jī)構(gòu)，而且，“手機(jī)成為信用卡顯然在市場(chǎng)上會(huì)更受歡迎，而這是商業(yè)銀行難以與運(yùn)營(yíng)商抗衡的地方?！?他認(rèn)為，這對(duì)于正日漸以信用卡為代表的個(gè)人零售銀行業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略性考慮的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，無(wú)疑會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)巨大沖擊。

事實(shí)上，在日本，NTT DoCoMo通過(guò)收購(gòu)和兼并，已經(jīng)擁有銀行業(yè)務(wù)板塊，專事移動(dòng)信用卡支付運(yùn)營(yíng)，并取得良好進(jìn)展。2006年10月，NTT DoCoMo宣布，僅在過(guò)去6個(gè)月時(shí)間，旗下的DCMX手機(jī)信用卡服務(wù)就已經(jīng)吸引了86萬(wàn)用戶，這樣的發(fā)卡速度足見其威脅有多大。

而在NTT DoCoMo這項(xiàng)2006年4月推出的服務(wù)中，任何購(gòu)買兼容該公司移動(dòng)錢包服務(wù)的新款手機(jī)用戶均可立即自動(dòng)獲得10000日元的授信額度，用戶可以再向該公司申請(qǐng)額外的授信額度，最高可達(dá)20萬(wàn)日元―NTT DoCoMo已經(jīng)成為一家名副其實(shí)的信用卡機(jī)構(gòu)。

某商業(yè)銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人則在私下告訴記者，他們對(duì)于日韓模式已經(jīng)開始研究，但中國(guó)在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，各方面客觀條件都與這兩國(guó)存在巨大差別，“尤其是信用體系的缺失帶來(lái)的各種信用風(fēng)險(xiǎn)”，他認(rèn)為，就算政策允許，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在征信方式上仍難以拼過(guò)銀行。不過(guò)，這位銀行人士同時(shí)承認(rèn)，電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)支付上的潛能值得銀行警惕，“銀行應(yīng)該將移動(dòng)支付市場(chǎng)的發(fā)展節(jié)奏控制在自己手里?！?/p>

爭(zhēng)奪主導(dǎo)權(quán)

要將發(fā)展節(jié)奏控制住，金融監(jiān)管部門這個(gè)時(shí)候似乎也跟商業(yè)銀行有了默契。在從2006年3月1日開始施行的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中，銀監(jiān)會(huì)專門對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)制定了較為具體的管理?xiàng)l例，在一些業(yè)內(nèi)資深人士看來(lái)，銀監(jiān)會(huì)將手機(jī)銀行納入監(jiān)管體系，其背后一大意圖就是削弱電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈上的影響力，強(qiáng)調(diào)商業(yè)銀行接口的重要性，并確保金融機(jī)構(gòu)在這一鏈條中的核心地位。

而在此之前的2005年底，中國(guó)聯(lián)通公司開始制定針對(duì)其合作伙伴的“移動(dòng)支付規(guī)范”，旨在統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)與移動(dòng)支付平臺(tái)之間接口的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。盡管中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部某處處長(zhǎng)并不認(rèn)為這一規(guī)范與銀監(jiān)會(huì)的“管理辦法”有沖突，但他也承認(rèn)，這樣做同時(shí)也是為了加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈上的控制力。

事實(shí)上，類似的分歧在兩大陣營(yíng)中更多的存在著。上述處長(zhǎng)向記者透露，有信息產(chǎn)業(yè)部的官員曾明確告訴他要讓運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈條中爭(zhēng)取主導(dǎo)位置。而據(jù)坊間傳言，關(guān)于移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)監(jiān)管權(quán)的歸屬問(wèn)題的爭(zhēng)端，早前已經(jīng)在兩大領(lǐng)域的監(jiān)管部門之間發(fā)生。

而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商和商業(yè)銀行這樣的商業(yè)實(shí)體來(lái)說(shuō)，對(duì)主導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪卻是有著不小的現(xiàn)實(shí)考量。據(jù)上海一家移動(dòng)支付公司總裁透露，目前商業(yè)銀行對(duì)運(yùn)營(yíng)商擔(dān)憂的是，除了搶走一部分銀行卡業(yè)務(wù)之外，還有就是“將本屬于銀行的支付現(xiàn)金流也劃走”。

如果由運(yùn)營(yíng)商一家獨(dú)大的主導(dǎo)移動(dòng)支付市場(chǎng)，這位總裁說(shuō)，“那運(yùn)營(yíng)商很有可能拋開商業(yè)銀行，每一筆支付都通過(guò)自己的結(jié)算平臺(tái)”，而中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)擁有自己比較成型的結(jié)算系統(tǒng)，但對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，與銀行合作同時(shí)也意味著每筆交易都將與銀行按比例分成，而這也是運(yùn)營(yíng)商不甘心的地方。

但即便運(yùn)營(yíng)商能夠爭(zhēng)取到主導(dǎo)權(quán)，并不意味著可以不接受中國(guó)人民銀行的監(jiān)管。

早在2002年，中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通都曾進(jìn)行過(guò)手機(jī)小額支付試點(diǎn)，該模式是用手機(jī)話費(fèi)來(lái)消費(fèi)或繳費(fèi)，由于方便簡(jiǎn)單，所以容易為用戶接受，但是，在這種代收費(fèi)方式中，電信運(yùn)營(yíng)商有涉足金融業(yè)務(wù)的嫌疑，2003年8月，中國(guó)移動(dòng)停止了部分代收費(fèi)業(yè)務(wù)，政策壓力是其中的主要原因。

據(jù)上述總裁介紹，2002年的這種模式是將手機(jī)話費(fèi)當(dāng)成現(xiàn)金使用，但當(dāng)話費(fèi)與現(xiàn)金一旦不對(duì)等，而且整個(gè)交易量又大的時(shí)候，將對(duì)貨幣市場(chǎng)產(chǎn)生較大壓力，在他看來(lái)，這個(gè)時(shí)候，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商就成了最大的“虛擬貨幣”源頭了。事實(shí)上，現(xiàn)在上海有一些做移動(dòng)支付的公司由于有內(nèi)部渠道的緣故，正在做類似的業(yè)務(wù)，“一張面值50元的卡可能只需要30多元就能買進(jìn)，存在較大差額”。

這也意味著，如果中國(guó)移動(dòng)開始正式介入支付結(jié)算并可以獲得主導(dǎo)權(quán)，利用自己的結(jié)算平成支付的話，這家運(yùn)營(yíng)商將不得不一分為二的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，以滿足支付和通訊計(jì)費(fèi)之間的差異性需求。

合作或者敵視？

但爭(zhēng)取主導(dǎo)權(quán)的同時(shí)并不一定就意味著收益最大。

國(guó)內(nèi)另一家第三方移動(dòng)支付公司聯(lián)龍博通董事長(zhǎng)劉琦認(rèn)為，像NFC這樣的技術(shù)要真正應(yīng)用起來(lái)還需要等待5年～8年時(shí)間，與此同時(shí)，“NFC的發(fā)展是建立在行業(yè)需求和受理終端的布放基礎(chǔ)上，要有巨額投資和專用設(shè)備，牽扯到的價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈的關(guān)系都很大”，劉琦說(shuō)，從換手機(jī)終端到安裝專用的NFC手機(jī)支付讀卡器以及集成NFC芯片等環(huán)節(jié)都會(huì)耗資巨大，也只有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和商業(yè)銀行以及一些大型設(shè)備廠商才能推動(dòng)NFC的應(yīng)用。

比起這種看得見的投入來(lái)說(shuō)，隱性的投入可能更難以估量。市場(chǎng)能夠真正起來(lái)關(guān)鍵在于用戶使用習(xí)慣的建立，“與信用卡的推廣相比，中國(guó)在NFC使用環(huán)境上面臨的困難還要大”，劉琦說(shuō)，讓人頗為悲觀的是，中國(guó)銀行卡20年發(fā)展史，到目前全國(guó)才布放了六、七十萬(wàn)臺(tái)POS機(jī)。

事實(shí)上，類似的困難在全球NFC的推廣中都存在。比如NTT DoCoMo，就準(zhǔn)備投入巨資收購(gòu)一個(gè)連鎖店集團(tuán)，在全日本的100個(gè)店鋪里布放能夠接收NFC卡的設(shè)備終端，以推廣手機(jī)非接觸式支付業(yè)務(wù)。這樣的巨額投入顯然需要巨大決心才能完成，也意味著要承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)壓力。

劉琦說(shuō)，日本模式的一大特色在于完全由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)至多扮演輔角色，而韓國(guó)的特色則是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與銀行通力合作，共同促進(jìn)移動(dòng)支付的發(fā)展。

但對(duì)于中國(guó)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，卻難以照搬這兩個(gè)目前被視為最有借鑒價(jià)值的市場(chǎng)。最直接的表現(xiàn)在于，在目前中國(guó)金融機(jī)制下，中國(guó)移動(dòng)就難以去收購(gòu)一家銀行直接運(yùn)營(yíng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，更不用說(shuō)成立信用卡公司了。

第4篇：移動(dòng)支付的重要性范文

2012年3月9日，咖啡連鎖巨頭星巴克正醞釀一場(chǎng)重大改變。

在這一天，星巴克數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)投資前高級(jí)副總裁Adam Brotman被賦予了新的任務(wù)，首席數(shù)字官（CDO）。隨之，將所有的星巴克數(shù)字項(xiàng)目——網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)、社交媒體、數(shù)字營(yíng)銷、Starbucks Card和電子商務(wù)、WiFi、星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、新興的店內(nèi)消費(fèi)技術(shù)——合并在一起并交由Brotman打理。而就在2013新年伊始，美國(guó)7000家星巴克門店在2013新年伊始開售Square刷卡器，正式將移動(dòng)支付作為核心手段。

基于傳統(tǒng)連鎖運(yùn)營(yíng)能力及新興技術(shù)的運(yùn)用，星巴克無(wú)可爭(zhēng)議地成為了咖啡第一帝國(guó)——星巴克2012財(cái)年總營(yíng)收133億美元，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)20億美元，在全球擁有1.8萬(wàn)家門店（其中9405家直營(yíng)店）。中國(guó)計(jì)劃在2014年成為美國(guó)之后的第二大市場(chǎng)。到2012年年底，在中國(guó)超過(guò)60個(gè)城市中擁有700家星巴克門店。同時(shí)，星巴克計(jì)劃到2015年，中國(guó)將開設(shè)1500家門店，遍布中國(guó)70個(gè)城市，員工人數(shù)也將從1.8萬(wàn)人增長(zhǎng)到3萬(wàn)人。

事實(shí)上，在科技的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的上個(gè)世紀(jì)起建立了巨大優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)諸多產(chǎn)業(yè)模式備受挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。星巴克正是從這個(gè)理念出發(fā)，努力將傳統(tǒng)的零售業(yè)打造成現(xiàn)代“科技范”公司。

基因驅(qū)使，科技化新生

我們知道，2008年星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）的再度回歸可以看做是他自己和星巴克的東山再起的開始——重新?lián)喂綜EO后，Schultz向人們明晰了星巴克所處的時(shí)代背景，重新定位星巴克在其中的角色。他堅(jiān)持巨大投入從而極大改善了星巴克的IT基礎(chǔ)、設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)投資部門接洽科技企業(yè)、任命了首席數(shù)字官，推進(jìn)數(shù)字新時(shí)代星巴克的重生。

不過(guò)說(shuō)起星巴克對(duì)科技的擁抱，可以追溯到上世紀(jì)末——1999年6月30日，對(duì)星巴克CEO兼董事長(zhǎng)Howard Schultz來(lái)說(shuō)是一生中最難堪的時(shí)間之一。當(dāng)時(shí)這位公司創(chuàng)始人興沖沖地向外界宣告這家銷售咖啡飲料的公司正變成一家互聯(lián)網(wǎng)公司—推出門戶網(wǎng)站、在線銷售咖啡和廚房用品、向一家在線聊天公司投資2000萬(wàn)美元結(jié)果星巴克股價(jià)當(dāng)天應(yīng)聲下跌15%。投資者不能理解一家賣咖啡飲料的公司為什么要如此積極地使用互聯(lián)網(wǎng)術(shù)，不菲的投入也“把他們嚇壞了”。事實(shí)上，那時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)雖然已經(jīng)萌發(fā)出勃勃生機(jī)，但對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)依然遠(yuǎn)在天邊。事后Schultz對(duì)媒體承認(rèn)“我在這件事上摔了跟頭?！?/p>

但這一次，Schultz的戰(zhàn)略得到了認(rèn)可，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)以及科技范蘋果引領(lǐng)的精英符號(hào)不斷蔓延，星巴克的一系列擁抱科技的舉動(dòng)讓人們倍感震驚。

投資Square、新任命首席數(shù)字官等一系列動(dòng)作只是開始。從2010年秋開始，星巴克在北美宣布店內(nèi)啟用星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)（Starbucks Digital Network）。顧客在星巴克門店內(nèi)，可以通過(guò)免費(fèi)的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，免費(fèi)閱讀華爾街日?qǐng)?bào)、紐約時(shí)報(bào)、今日美國(guó)、經(jīng)濟(jì)學(xué)人等付費(fèi)內(nèi)容，收看ESPN的賽事，NickJr.的兒童節(jié)目和Snag Films的紀(jì)錄片。星巴克又繼而與雅虎合作，在其數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的歡迎首頁(yè)上，鏈接多種免費(fèi)電子書籍、新聞、音樂(lè)和電影；同時(shí)與蘋果合作，令顧客可在此享受iTunes上僅對(duì)星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)開放的音樂(lè)下載。

別忘了星巴克最初是怎么在中國(guó)站穩(wěn)腳跟的——從傳統(tǒng)上來(lái)說(shuō)，中國(guó)人喜歡喝茶，因此星巴克似乎不可能闖入這個(gè)市場(chǎng)。據(jù)星巴克早期市場(chǎng)調(diào)查，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)沒有西方風(fēng)格的咖啡館，星巴克把握住這一商機(jī)為中國(guó)市場(chǎng)引入“第三空間”理念，即打造家庭和辦公室之外的休閑空間。

數(shù)字化則是下一站，也是星巴克又在迅速地打造以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的“第四空間”——通過(guò)手機(jī)APP、微博和微信為主的各類社交媒體和消費(fèi)者連接的平臺(tái)?！拔覀冋趽肀Р煌膭?chuàng)新數(shù)字平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)以及社交平臺(tái)，這都是我們和消費(fèi)者360度全方位交流的渠道?！毙前涂酥袊?guó)區(qū)市場(chǎng)及產(chǎn)品副總裁韓梅蕊表示。

Schultz也喜歡這種感覺：“當(dāng)人們?cè)谛前涂死飼r(shí)，我們希望為之提供每點(diǎn)每滴的數(shù)字時(shí)代享受——咖啡館與信息的結(jié)合，會(huì)讓人回憶起那些數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的咖啡濃香結(jié)合的“美好舊時(shí)光”。

移動(dòng)支付布局

自身的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)之外，星巴克最大的嘗試還在移動(dòng)支付領(lǐng)域。在新時(shí)代，星巴克急需繼續(xù)發(fā)展它的預(yù)付卡和移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@兩個(gè)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的銷售額占總體的四分之一。

2013年1月初，美國(guó)7000家星巴克門店開售Square刷卡器，顧客可以10美元購(gòu)買后激活即送10美元余額，等于白送。該刷卡器可以直接為店內(nèi)的咖啡付款。

這一舉動(dòng)由來(lái)很明確——星巴克這家消費(fèi)飲品巨頭在2012年8月正式向移動(dòng)支付企業(yè)投資2500萬(wàn)美元，使Square的估值升至32.5億美元。融資結(jié)束后，星巴克的CEO將加入Square的董事會(huì)。根據(jù)兩家公司的合作協(xié)議，從今年秋天開始，Square將為星巴克提供借記卡和貸記卡移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，消費(fèi)者以后可以在美國(guó)的星巴克咖啡店用Square快速付款。

事實(shí)上，星巴克最鼓勵(lì)消費(fèi)者參與的數(shù)字化業(yè)務(wù)之一是未來(lái)幾年將采用移動(dòng)支付系統(tǒng)。

盡管現(xiàn)在已有基于近場(chǎng)通訊的支付系統(tǒng)——星巴克打算在iPone和Android系統(tǒng)中植入2D條形碼掃描系統(tǒng)，也就說(shuō)你可以在手機(jī)中帶著一張星巴克卡。這個(gè)支付系統(tǒng)已于2011年1月推出，并受到客戶的好評(píng)，截止到4月份，星巴克已經(jīng)處理了超過(guò)4500萬(wàn)筆移動(dòng)支付交易。

星巴克其實(shí)有一套內(nèi)部API，而Square是第一家使用這套程序編程接口的公司。其實(shí)2011年Brotman在舊金山的大會(huì)上向媒體透露這套API的存在，以及一個(gè)給移動(dòng)支付系統(tǒng)提供技術(shù)支持技術(shù)小組的成立。他暗示這個(gè)小組作為公司的R&D的樞紐，將會(huì)負(fù)責(zé)擴(kuò)大支付系統(tǒng)技術(shù)和帶來(lái)高度本土化的店內(nèi)數(shù)字體驗(yàn)。

不過(guò)Square并不是惟一可以使用這套API的公司，Brotman直言：“我們將對(duì)外公布部分API，讓更多的人連上我們的系統(tǒng)?！笔聦?shí)上，盡管進(jìn)行了深度合作，星巴克并沒有將其移動(dòng)或電子業(yè)務(wù)外包給Square，而是想借助Square的優(yōu)勢(shì)，更好地在自家移動(dòng)支付業(yè)務(wù)上創(chuàng)新。

作為一家零售公司，為什么星巴克在科技領(lǐng)域如此大費(fèi)周章？緊緊是所謂“用戶體驗(yàn)”么？

更深的層次看，較之以往，新方式讓星巴克得以與自己的顧客們建立前所未有的牢固關(guān)系。掌握著顧客的消費(fèi)習(xí)慣、口味喜好等數(shù)據(jù)，將使這家以兜售用戶體驗(yàn)聞名的公司獲得非比尋常的優(yōu)勢(shì)。Schultz 正努力將星巴克的大量營(yíng)銷舉措迅速采用新時(shí)代的數(shù)碼方式。移動(dòng)支付只是這個(gè)龐大計(jì)劃中的一部分。

簡(jiǎn)而言之，星巴克通過(guò)完整的數(shù)字化洞悉與之相連的顧客的需求。所以現(xiàn)在，我們看到的是充滿科技化的星巴克，強(qiáng)大的零售商和革新者。

當(dāng)然在中國(guó)，目前移動(dòng)支付和星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)目前仍難以全面開展。不過(guò)星巴克中國(guó)區(qū)副總裁Marie不久前表示，由于中國(guó)與美國(guó)的銀行系統(tǒng)完全不同，所以在這里推行移動(dòng)支付“的確需要花些氣力。但在明年大家會(huì)看到我們精心準(zhǔn)備的數(shù)字驚喜”。

數(shù)字營(yíng)銷變革

另一方面，在社會(huì)媒體眼中，星巴克是精英品牌的代表。

Schultz 也喜歡這種味道：“星巴克是一個(gè)致力于將人們聯(lián)系在一起的品牌，即所謂‘星巴克體驗(yàn)’，而非僅僅一杯咖啡。當(dāng)我們看到移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體已成為人們生活的一部分時(shí)，便重新定義了自己將人們聯(lián)系在一起的方式，這讓星巴克意識(shí)到數(shù)字營(yíng)銷的重要性?！?/p>

當(dāng)然，目前許多大型公司都開始提供自己的移動(dòng)APP或者制定了新興的社交媒體戰(zhàn)略，但星巴克在這方面的投入和營(yíng)銷已經(jīng)領(lǐng)先于零售業(yè)的同行。如今星巴克不僅成為美國(guó)移動(dòng)支付規(guī)模最大的零售公司，其在Facebook、Twitter、新浪微薄等社交媒體也是最受歡迎的食品公司。

國(guó)際范圍內(nèi)，在Twitte流行前，星巴克就和它合作，現(xiàn)在星巴克已有2.5億的粉絲。而在Facebook這個(gè)世界最大社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有超過(guò)30 億的用戶“l(fā)ike”來(lái)了解星巴克的最新信息。而在中國(guó)，“星巴克中國(guó)”賬號(hào)也擁有將近70萬(wàn)新浪微博上粉絲，此外它還擁有開心和人人網(wǎng)上的超過(guò)百萬(wàn)關(guān)注，此外2012年8月開始進(jìn)軍的微信平臺(tái)是，它也迅速積累了30萬(wàn)的好友。

智能手機(jī)的APP也是一個(gè)優(yōu)秀整合的社交渠道，能夠給星巴克提供更深入的培養(yǎng)消費(fèi)者關(guān)系的方法，并且將門店中的體驗(yàn)衍生到門店之外。星巴克中國(guó)去年引入了“星享卡”項(xiàng)目，并且在今年的4月在江浙滬推行。目前，星巴克已經(jīng)有100萬(wàn)會(huì)員。會(huì)員卡還可以在手機(jī)APP上進(jìn)行登錄，隨時(shí)查詢自己的會(huì)員積分情況等。而在2012年8月底，星巴克中國(guó)在推廣新飲品冰搖沁爽時(shí)，首次采用了微信進(jìn)行營(yíng)銷。

可以看到，在許多社交媒體平臺(tái)上，星巴克品牌每天都在這些社交平臺(tái)上與顧客保持密切的交流，打造其“第四空間”。上任不久的星巴克首席數(shù)字官Brotman對(duì)此解釋到：“我們正在努力去傾聽和挖掘數(shù)據(jù)，我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)通過(guò)數(shù)字化方式傾聽顧客的意見，增長(zhǎng)見識(shí)，這有助于我們獲得真實(shí)的信息?！?/p>

對(duì)此Schultz也表示：“星巴克是一個(gè)致力于將人們聯(lián)系在一起的品牌，即所謂‘星巴克體驗(yàn)’，而非僅僅一杯咖啡。當(dāng)我們看到移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體已成為人們生活的一部分時(shí)，便重新定義了自己將人們聯(lián)系在一起的方式，這讓星巴克意識(shí)到數(shù)字營(yíng)銷的重要性?！?Schultz說(shuō)道，“數(shù)字化營(yíng)銷對(duì)公司的持續(xù)成功來(lái)說(shuō)，與賣出的咖啡一樣重要?！?/p>

第5篇：移動(dòng)支付的重要性范文

摘要：我國(guó)電子科技行業(yè)發(fā)展不斷興盛，隨之電子商務(wù)的發(fā)展也越來(lái)越迅速，作為電子商務(wù)的新模式——移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展更為迅猛，受到社會(huì)的高度關(guān)注。因此，本文將淺析中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并進(jìn)一步探究移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇。

關(guān)鍵詞 ：移動(dòng)電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀;機(jī)遇

1、淺析中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的概述移動(dòng)電子商務(wù)是指人們使用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，參與商務(wù)過(guò)程，例如企業(yè)開發(fā)手機(jī)app進(jìn)行銷售、人們使用移動(dòng)支付進(jìn)行消費(fèi)和使用手機(jī)客戶端進(jìn)行購(gòu)物等等活動(dòng)都屬于移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)容。移動(dòng)電子商務(wù)使得商貿(mào)交易活動(dòng)和金融活動(dòng)更加方便和快捷。

從移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)生以來(lái)，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展主要經(jīng)歷了三個(gè)不同的階段。第一個(gè)階段是比較原始化的短訊時(shí)代，當(dāng)時(shí)的移動(dòng)電子商務(wù)以短訊技術(shù)為支撐，是移動(dòng)電子商務(wù)的早期發(fā)展階段；第二個(gè)階段是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，那時(shí)候智能機(jī)新推出，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生為移動(dòng)電子商務(wù)提供了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，我國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)先者就是在這一階段中逐漸崛起；第三個(gè)階段是2009年所推出的3G時(shí)代，隨著3G時(shí)代的推出，手機(jī)網(wǎng)速變得更快，人們使用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端上網(wǎng)的頻率越來(lái)越高，這一階段正是我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)開始興盛的時(shí)期，人們接觸到移動(dòng)電子商務(wù)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，很多企業(yè)都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)商機(jī)，紛紛搖身一變成為移動(dòng)電商，投身到移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)中。

1.2 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀如今我國(guó)已成為世界上人數(shù)最多的移動(dòng)通信市場(chǎng)，使用手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端的用戶數(shù)量越來(lái)越多，這是移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展和興盛的重要市場(chǎng)條件，移動(dòng)用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)意味著人們接觸并參與移動(dòng)電子商務(wù)的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多。截至2013年12月底，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)11.65億，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.04億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)4.64億。2013年也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的一年，隨著3G時(shí)代和4G時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)很多企業(yè)都開發(fā)了移動(dòng)端的服務(wù)，尤其是一些傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展較好的企業(yè)紛紛都提供移動(dòng)端的服務(wù)，例如阿里巴巴集團(tuán)推出淘寶客戶端和支付寶錢包等客戶端，還有其他人們常見的京東商城客戶端、手機(jī)銀行客戶端和美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等團(tuán)購(gòu)客戶端。以團(tuán)購(gòu)客戶端為例，3G時(shí)代到來(lái)以前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾乎無(wú)人問(wèn)津，平臺(tái)上既沒有很多商家，使用團(tuán)購(gòu)的用戶也比較少，很多人對(duì)團(tuán)購(gòu)都持一種懷疑的態(tài)度。后來(lái)隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，人們使用團(tuán)購(gòu)的頻率越來(lái)越高，隨之也有越來(lái)越多的商家加入到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上，團(tuán)購(gòu)客戶端越來(lái)越受到歡迎，因?yàn)樵趫F(tuán)購(gòu)客戶端訂餐或訂購(gòu)其他生活服務(wù)會(huì)獲得一定的優(yōu)惠，人們也愿意使用團(tuán)購(gòu)。此外，隨著移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的不斷成熟，很多新的移動(dòng)電子商務(wù)形式和內(nèi)容將相繼出現(xiàn)。

移動(dòng)電子商務(wù)使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)“無(wú)紙化”處理, 極大縮短了交易時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)地為用戶提供各類商品和服務(wù)的供應(yīng)量、需求量、發(fā)展?fàn)顩r及買賣雙方的詳細(xì)情況，從而使整個(gè)交易非?？旖菖c方便。無(wú)論是從數(shù)字上來(lái)看，還是從社會(huì)化媒體上看到的討論，移動(dòng)電子商務(wù)正在興起并火速發(fā)展是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，例如淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等客服端已經(jīng)越來(lái)越流行使用，如今大部分年輕人的智能手機(jī)中總有幾個(gè)購(gòu)物平臺(tái)的客戶端。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在每天通過(guò)手機(jī)瀏覽淘寶的人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了1000萬(wàn)，交易額近3000萬(wàn)。隨著智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)客戶端必將取代WAP，主宰整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)。

移動(dòng)支付是移動(dòng)電子商務(wù)中的重要內(nèi)容，移動(dòng)支付在過(guò)去幾年中摸索前進(jìn)，從手機(jī)支付寶購(gòu)物，到水電、寬帶、加油卡、交易費(fèi)，一些日常的交易都逐漸能夠輕松完成。移動(dòng)支付是指交易雙方為了某種貨物或者業(yè)務(wù)，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行商業(yè)交易，如手機(jī)支付客戶端越來(lái)越普遍，例如支付寶錢包客戶端、微信支付、財(cái)付通和手機(jī)銀行等等。除了可以在客戶端上購(gòu)物外，用戶還可以使用其移動(dòng)終端支付生活中的服務(wù)，例如用手機(jī)銀行交水電費(fèi)、使用支付寶充話費(fèi)和使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬等等。而近兩年，整個(gè)移動(dòng)支付正呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)的勢(shì)頭。特別微信支付和支付寶支付的推出，有可能徹底將移動(dòng)支付從“非主流”推上“主流”地位。如今，各大電商平臺(tái)都通過(guò)微信接入，支持移動(dòng)支付，地鐵里更是出現(xiàn)了移動(dòng)支付購(gòu)買的機(jī)器設(shè)備，軟硬件基本能夠?qū)崿F(xiàn)需求。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付擁有巨大的想象空間。移動(dòng)支付的意義不僅對(duì)大電商格局產(chǎn)生影響，更有可能對(duì)中小型電商產(chǎn)生巨大影響。當(dāng)下已經(jīng)出現(xiàn)了很多單純依靠移動(dòng)支付如微信平臺(tái)等，便可單月盈利幾萬(wàn)十幾萬(wàn)的個(gè)人賣家。而如今，隨著4G時(shí)代的全面到來(lái)和智能手機(jī)的持續(xù)普及，移動(dòng)支付的大浪正在涌來(lái)。

1.3 移動(dòng)電商的發(fā)展現(xiàn)狀

如今中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)、大數(shù)據(jù)、生活服務(wù)與O2O（即online tooffline）升級(jí)、連鎖分銷、電商多平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型、全網(wǎng)社會(huì)化營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)電商的發(fā)展。2015年，移動(dòng)電商的發(fā)展現(xiàn)狀逐漸明朗，很多企業(yè)都搖身一變成為移動(dòng)電商，隨著移動(dòng)電商數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，我們一定要注意安全問(wèn)題，除了移動(dòng)用戶需要注意安全問(wèn)題之外，移動(dòng)電商也需要注意安全問(wèn)題，不要因?yàn)榭吹狡渌苿?dòng)電商發(fā)展得那么好，就什么都沒有準(zhǔn)備好就投入到移動(dòng)電子商務(wù)中。如今傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、PC端電商企業(yè)紛紛加緊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局，微信電商已經(jīng)初具移動(dòng)電商平臺(tái)的雛形。在O2O模式（即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。）沒有出來(lái)之前，電商的流量入口其實(shí)很窄，但是到了如今，電商的平臺(tái)越來(lái)越寬廣。2015年也是移動(dòng)電商突飛猛進(jìn)的一年，隨著移動(dòng)支付的完善，線上和線下的打通，移動(dòng)電商將會(huì)開拓出一個(gè)更加巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。

2、中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇在技術(shù)更新與社會(huì)需求的交替推動(dòng)下，移動(dòng)電子商務(wù)必將成為不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。21世紀(jì)將進(jìn)入信息化時(shí)代，隨著我國(guó)4G網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展迎來(lái)了前所未有的機(jī)遇，越來(lái)越多的企業(yè)開始嘗試開展移動(dòng)營(yíng)銷。接下來(lái)，我們將深入分析中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇。

2.1 移動(dòng)終端用戶數(shù)量龐大，并呈上升趨勢(shì)

如今隨著我國(guó)科技的不斷進(jìn)步和國(guó)外產(chǎn)品的引進(jìn)，我國(guó)使用智能機(jī)的人數(shù)越來(lái)越多。目前在上網(wǎng)人群中智能手機(jī)的占有率已經(jīng)達(dá)到40%，智能機(jī)在我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上已經(jīng)進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期。隨著運(yùn)營(yíng)商對(duì)4G業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，使對(duì)承載起業(yè)務(wù)的終端在消費(fèi)者中的普及成為必須。我國(guó)各運(yùn)營(yíng)商在對(duì)4G業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)上對(duì)終端定制策略非常重視，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都已與國(guó)內(nèi)外手機(jī)巨頭深度合作推出定制手機(jī)，未來(lái)3年，將是我國(guó)4G市場(chǎng)從起步到迅速增長(zhǎng)的時(shí)期，手機(jī)功能定制將是運(yùn)營(yíng)拓展市場(chǎng)的一個(gè)主要策略。隨著人們使用智能手機(jī)和使用4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量不斷上升，人們接觸移動(dòng)電商的機(jī)會(huì)就會(huì)越大，尤其是對(duì)于一些具有購(gòu)買力的人群，手機(jī)購(gòu)物客戶端成為了手機(jī)必備軟件，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展前景也會(huì)越來(lái)越廣闊。隨著人們購(gòu)買力的提升，人們更傾向一些便捷的支付方式和購(gòu)物方式，使用手機(jī)或其他移動(dòng)終端支付日常生活的消費(fèi)這種便捷消費(fèi)方式會(huì)越來(lái)越受到人們的歡迎，新推出這些服務(wù)時(shí)，人們是帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度看待，并帶著讓其他人先使用的想法靜觀其變，隨著時(shí)間的推移和實(shí)踐的證明，這種便捷的移動(dòng)支付整體是安全有保障的，這樣人們使用移動(dòng)支付的頻率才會(huì)越來(lái)越高。不斷上升的移動(dòng)終端用戶數(shù)量促進(jìn)著移動(dòng)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。

2.2 無(wú)線廣告促使移動(dòng)電商的前進(jìn)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，渠道發(fā)展趨勢(shì)也有所改變。以線上發(fā)展為主的主流渠道模式正逐步像以客戶為中心的渠道模式改變。并且，在互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)展中，網(wǎng)上連鎖加盟分銷亦成為趨勢(shì)，其根本目的就是減少中間環(huán)節(jié)、節(jié)省成本、提高效率、擴(kuò)大市場(chǎng)，更為直觀的掌控市場(chǎng)。移動(dòng)電子商務(wù)與無(wú)線廣告，二者是相輔相承的，任何一方的發(fā)展，都離不開另外一方的發(fā)展。如今很多手機(jī)app都植入無(wú)線廣告，尤其是一些手機(jī)游戲，一般都是內(nèi)設(shè)廣告，采取這個(gè)營(yíng)銷方式賺取廣告費(fèi)。如今很多電商除了在自己的客戶端上放置各式各樣的廣告和優(yōu)惠活動(dòng)，還會(huì)與一些其他手機(jī)app合作，在他們的客戶端上放廣告并附上鏈接，只要一點(diǎn)擊就可以自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到該電商的主頁(yè)上。無(wú)線廣告和移動(dòng)電商捆綁前進(jìn)的典型案例就是微信與京東商城的合作，微信自從推出微信支付后，又推出與京東商城合作的購(gòu)物頻道，并在微信上推出首發(fā)產(chǎn)品，也就是京東商城上一些新產(chǎn)品與微信同步推出，京東商城上有一些產(chǎn)品通過(guò)微信客戶端下單還有優(yōu)惠活動(dòng)。這個(gè)典型案例說(shuō)明無(wú)線廣告與移動(dòng)電商合作的營(yíng)銷方式會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，給移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供更廣闊的平臺(tái)。

2.3 大數(shù)據(jù)時(shí)代促使移動(dòng)電子商務(wù)的資源不斷豐富

大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。如今是大數(shù)據(jù)迅速發(fā)展和興盛的時(shí)期，移動(dòng)用戶、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)等擴(kuò)大了移動(dòng)終端的使用以及互聯(lián)網(wǎng)所普及的范圍，各種數(shù)據(jù)正在迅速膨脹并不斷變大。有大數(shù)據(jù)時(shí)代和龐大的移動(dòng)終端用戶數(shù)量作為支撐，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)的重要性毋庸置疑，圍繞著大數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)追蹤、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為未來(lái)電商平臺(tái)企業(yè)的制勝關(guān)鍵和利潤(rùn)焦點(diǎn)。而對(duì)于大多數(shù)品牌移動(dòng)電商來(lái)說(shuō)，探索借助大數(shù)據(jù)的應(yīng)用的渠道，更好的融入到商業(yè)分析中才是真正的重點(diǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代為移動(dòng)電子商務(wù)提供一個(gè)巨大的資源平臺(tái)，通過(guò)云計(jì)算處理一系列數(shù)據(jù)，既提高了移動(dòng)電商的效率，又提高移動(dòng)電商運(yùn)作準(zhǔn)確性和安全性，促使移動(dòng)電子商務(wù)的更好地發(fā)展。

3、結(jié)語(yǔ)

如今我國(guó)已成為世界上用戶人數(shù)最多的移動(dòng)通信市場(chǎng)，快速增長(zhǎng)的移動(dòng)用戶和移動(dòng)終端都成為我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著4G時(shí)代的來(lái)臨，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展得到了新的機(jī)遇，未來(lái)幾年是移動(dòng)電商發(fā)展的好時(shí)期，有大數(shù)據(jù)時(shí)代和龐大的移動(dòng)終端用戶數(shù)量作為支撐，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)，移動(dòng)電商應(yīng)該好好把握，并積極探索移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃晨.中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及機(jī)遇分析[J].中國(guó)電子商務(wù).2014(19）

[2] 鄭成宏.中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及機(jī)遇分析[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè).2014(03)

第6篇：移動(dòng)支付的重要性范文

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)特點(diǎn)分析

1、消費(fèi)移動(dòng)化、碎片化

隨著生活節(jié)奏的加快,民眾很少有整塊的時(shí)間去逛街購(gòu)物,閑暇時(shí)間十分零碎,實(shí)體店對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間和地點(diǎn)存在很大的限制,已經(jīng)逐漸滿足不了人們的購(gòu)物需求。隨著智能手機(jī)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,移動(dòng)用戶可以利用上下班、入睡前等碎片時(shí)間進(jìn)行購(gòu)物,并且可以在很短的時(shí)間內(nèi)瀏覽大量的商品,不受時(shí)間與地點(diǎn)限制地對(duì)各個(gè)店鋪的性價(jià)比進(jìn)行比較,最終選擇自己心儀的商品。

2、消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化

隨著科學(xué)技術(shù)和時(shí)代的發(fā)展,民眾逐漸擺脫了工業(yè)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化,在信息化的時(shí)代,更加注重個(gè)性的張揚(yáng),新成長(zhǎng)起來(lái)的消費(fèi)者群體具有十分鮮明的個(gè)性化需求,我國(guó)的模仿型排浪式消費(fèi)階段已經(jīng)基本結(jié)束。

3、消費(fèi)入口呈現(xiàn)多元化

在智能手機(jī)與移動(dòng)話聯(lián)網(wǎng)技術(shù)流行的今天,各種各樣的手機(jī)客戶端給用戶提供了很大的便利,用戶買東西可以直接打開天貓、淘寶客戶端,想聊天可以直接打開微信、QQ客戶端,用戶所有的需求都被細(xì)化成每一個(gè)客戶端,實(shí)現(xiàn)了用戶消費(fèi)入口的多元化。

4、消費(fèi)決策逐漸理性化

俗話說(shuō)“貨比三家”,消費(fèi)者對(duì)不同店家的同種商品進(jìn)行比較,可以形成理性、合理的消費(fèi)習(xí)慣,但是在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式下,礙于路程等原因,消費(fèi)者很難做到貨比三家,但隨著人機(jī)互動(dòng)技術(shù)的成熟,消費(fèi)者能夠便捷地多個(gè)店家的同種商品進(jìn)行對(duì)比再進(jìn)行購(gòu)買。手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)有搜索功能,用戶不斷添加關(guān)鍵詞可以縮小搜索范圍,更快、更加準(zhǔn)確地找到目標(biāo)商品,此外,多種第三方平臺(tái)的興起也為消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)參考。

二、移動(dòng)電商創(chuàng)新營(yíng)銷模式分析

1、口碑營(yíng)銷模式

口碑營(yíng)銷模式是借助消費(fèi)者的口將商品信息傳遞給消費(fèi)者的親朋好友,通過(guò)口口相傳的方式為商品積累良好的口碑,使更多消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。微博營(yíng)銷是當(dāng)前最為流行的口碑營(yíng)銷模式,這種營(yíng)銷模式分為迅速造勢(shì)類和直接優(yōu)惠類兩種,長(zhǎng)安福特聯(lián)合新浪微博創(chuàng)造的“戴著圍脖看車展”活動(dòng)就是在很短時(shí)間內(nèi)為車展造勢(shì),取得了很好的營(yíng)銷效果,屬于迅速造勢(shì)類;英國(guó)開展的“幸運(yùn)籌碼”活動(dòng)就是利用微博將線上線下的促銷活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。

2、眼球營(yíng)銷模式

眼球營(yíng)銷模式善于抓住消費(fèi)者的眼球,找尋刺激,從而引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買,團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷是目前較為流行的眼球營(yíng)銷模式。奔馳曾經(jīng)與淘寶聯(lián)手在聚劃算平臺(tái)上開展汽車團(tuán)購(gòu)活動(dòng),結(jié)果在不到4個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi),200多輛奔馳汽車被搶購(gòu)一空,這極好地顯示了團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷模式的強(qiáng)大銷售能力。眼球營(yíng)銷模式要注重策劃,尋找合適的產(chǎn)品和團(tuán)購(gòu)平臺(tái),配合宣傳與營(yíng)銷為產(chǎn)品造勢(shì),還要建立起完善的服務(wù)體系,為消費(fèi)者免除后顧之憂。

3、體驗(yàn)營(yíng)銷模式

體驗(yàn)營(yíng)銷模式是讓用戶親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),感受產(chǎn)品與服務(wù)的好壞,從而促使用戶認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給用戶的免費(fèi)體驗(yàn)提供了良好的空間,借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交互性與便捷性,電商與消費(fèi)者之間可以進(jìn)行便捷地溝通,便于消費(fèi)者更好地感知企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品,增加購(gòu)買興趣。

4、互聯(lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷模式

O2O的全稱是Online To Offline,也就是一種“線上線下結(jié)合”的電商銷售新模式。O2O營(yíng)銷模式最初是針對(duì)本地生活服務(wù)領(lǐng)域,但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展,O2O營(yíng)銷已逐漸朝著人們生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域滲透。目前常見的互聯(lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷模式包括以下幾種形式:(1)團(tuán)購(gòu)。這是O2O營(yíng)銷的代表模式,覆蓋范圍十分廣泛,餐飲、服務(wù)和娛樂(lè)是主要的團(tuán)購(gòu)行業(yè)。團(tuán)購(gòu)是薄利多銷的服務(wù),使用團(tuán)購(gòu)銷售是商家用來(lái)清庫(kù)存的有效手段。(2)優(yōu)惠券。很多商家都通過(guò)優(yōu)惠券來(lái)吸引消費(fèi)者光顧,這種營(yíng)銷形式十分實(shí)用,可以給商家?guī)?lái)很大利潤(rùn),但是對(duì)于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)講,其利潤(rùn)就很難估計(jì)了,隨著市場(chǎng)的發(fā)展,優(yōu)惠券無(wú)法使商家和用戶建立更加直接的聯(lián)系,因此存在一定的弱勢(shì)。(3)微信模式。這種模式便于商家對(duì)客戶關(guān)系的管理,便于形成可持續(xù)的營(yíng)銷渠道,提高資源的利用率,可以滿足用戶的朋友圈互動(dòng)需求,也可以滿足用戶的即時(shí)性消費(fèi)需求,相比于團(tuán)購(gòu)和優(yōu)惠券模式,微信模式更為高級(jí),具有很大的發(fā)展空間。(4)移動(dòng)支付。移動(dòng)支付擔(dān)負(fù)著資金流通的重任,對(duì)市場(chǎng)的重要性不言而喻,如今,支付寶已掌握移動(dòng)支付市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),但是其他的移動(dòng)支付工具也層出不窮,具有不小的競(jìng)爭(zhēng)力。

第7篇：移動(dòng)支付的重要性范文

“派駐印度Paytm期間，我最擔(dān)心的是辦公室外那條交通混亂的馬路，有同事就被撞骨折了?！蔽浵伣鸱?guó)際事業(yè)部資深總監(jiān)郟航說(shuō)，他曾在美國(guó)工作多年。

Paytm被稱為印度版支付寶，是印度第一、全球第三大電子錢包。2015年1月和9月，螞蟻金服聯(lián)合阿里巴巴對(duì)Paytm開展兩輪投資，合計(jì)9億多美元，占股40%。

2012年，印度經(jīng)歷了一次人類歷史上最大規(guī)模的停電事故，超過(guò)6億人的日常生活受到影響，電力短缺是主要原因。隨后印度用五年時(shí)間，將電力供求缺口占需求的比重從10%下降至1%。而同樣是五年時(shí)間，中國(guó)將移動(dòng)支付交易額從幾乎為零，發(fā)展至2016年的38萬(wàn)億元人民幣。

對(duì)于一個(gè)剛解決電力問(wèn)題的國(guó)家而言，這種速度令人眼饞。郟航表示，印度和東南亞的一些發(fā)展中國(guó)家，它們已經(jīng)不想花那么多時(shí)間和金錢，去做傳統(tǒng)金融的這套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如去推廣信用卡、鋪設(shè)POS機(jī)，“它們都想用移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)彎道超車”。

“去現(xiàn)金化”浪潮正好給了螞蟻金服向海外擴(kuò)張的機(jī)會(huì)，許多人可能從來(lái)沒有信用卡和銀行賬戶，卻先通過(guò)智能手機(jī)有了虛擬賬戶。除了投資印度Paytm，螞蟻金服還于2016年11月戰(zhàn)略投資泰國(guó)支付企業(yè)Ascend Money;2017年2月注資菲律賓數(shù)字金融公司Mynt，同期向韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司Kakao旗下的移動(dòng)金融公司Kakao Pay注資2億美元;兩個(gè)月后，與印尼Emtek集團(tuán)成立一家合資移動(dòng)支付公司。

在這些國(guó)家中，也有很多類似支付寶或微信支付的產(chǎn)品，但它們太分散了：電商付款用PayPal，手機(jī)錢包用Apple Pay或Android Pay，朋友之間轉(zhuǎn)賬用Facebook Messenger，但在支付寶或微信，這些不同功能被整合在同一個(gè)軟件里。

在支付費(fèi)率走低的當(dāng)下，這種不同使支付公司的商業(yè)模式發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變：從單一的支付、轉(zhuǎn)賬功能，轉(zhuǎn)為通過(guò)生活場(chǎng)景來(lái)收集數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上開展金融服務(wù)或征信體系，以此獲取盈利，螞蟻金服正在將這種商業(yè)模型輸出海外。

Paytm最早就是只能實(shí)現(xiàn)支付功能的手機(jī)錢包，但隨后學(xué)習(xí)支付寶拓展訂票、電商等場(chǎng)景，并將二維碼引入印度?！耙郧拔覀兛傁胫蚬韫葘W(xué)習(xí)，如今我們向中國(guó)學(xué)習(xí)?！盤aytm創(chuàng)始人Vijay Shekhar Sharma說(shuō)。

第一顆海外果實(shí)

2017年4月，螞蟻金服在海外的投資結(jié)出了第一顆果實(shí)：印度Paytm的用戶數(shù)已增長(zhǎng)至2.2億，這意味著Paytm超越PayPal，成為全球第三大電子錢包。

2015年螞蟻金服向Paytm進(jìn)行了兩輪注資。自2014年赴美上市后，螞蟻金服的關(guān)聯(lián)公司阿里巴巴，正在電商業(yè)遭遇“天花板”，逐漸開啟了全球化進(jìn)程。而螞蟻金服亦在國(guó)內(nèi)面臨微信支付強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，雙寡頭趨勢(shì)穩(wěn)定，但也再難重獲壓倒性市場(chǎng)占有率的地位，螞蟻金服需要在國(guó)際上尋求機(jī)會(huì)。

此時(shí)，對(duì)于阿里和螞蟻金服而言，通過(guò)投資各個(gè)國(guó)家的支付入口，是重要且劃算的投資，例如電商等后續(xù)業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)這些戰(zhàn)略級(jí)入口進(jìn)入這些國(guó)家。

在歐美等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，由于監(jiān)管嚴(yán)格，且金融服務(wù)完善，主流支付方式仍是現(xiàn)金和信用卡，螞蟻金服可拓展的空間并不大。印度、東南亞等發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，成為螞蟻金服首先投資的目標(biāo)。

這顆最先成熟的海外果實(shí)之所以在印度，一個(gè)重要契機(jī)是“莫迪廢鈔”。為了打擊腐敗與黑錢，印度總理莫迪在2016年11月宣布，立即廢除面額為500盧比和1000盧比的紙幣，此舉一度導(dǎo)致流通中現(xiàn)金減少了86%。

消息公布后一個(gè)小時(shí)，Paytm賬號(hào)上的資金量增加了近200萬(wàn)美元，以前平均一天只會(huì)增加20萬(wàn)美元。在隨后三個(gè)月內(nèi)，Paytm商戶數(shù)增加了600萬(wàn)，這在印度是非常大幅度的增長(zhǎng)。據(jù)Vijay透露，VISA與萬(wàn)事達(dá)在印度覆蓋了120萬(wàn)商戶，但Paytm目前的商家覆蓋率是VISA和萬(wàn)事達(dá)總和的5倍。

在螞蟻金服投YPaytm之前，Paytm只是一個(gè)移動(dòng)支付錢包公司，并且在市場(chǎng)中并無(wú)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

2010年以來(lái)，印度有數(shù)十家電子支付企業(yè)成立，它們雖然都從莫迪廢鈔機(jī)遇中獲得了增長(zhǎng)，但Paytm取得了最大進(jìn)步，并且一躍成為全球第三大電子錢包。

“兩件事對(duì)Paytm影響最大，一是接受了螞蟻金服的戰(zhàn)略投資，二是莫迪廢鈔?！盫ijay總結(jié)說(shuō)。

Paytm成立于2010年，最初只有單一的網(wǎng)關(guān)支付業(yè)務(wù)，沒有自己的賬戶體系，印度和東南亞很多類似公司都是如此。螞蟻金服投資后，Paytm開始在其引領(lǐng)下拓展多場(chǎng)景，例如旅游預(yù)訂和在線票務(wù)，并嘗試布局線下支付網(wǎng)絡(luò)。

“剛開始我們只有底層支付工具，但隨后在此基礎(chǔ)上長(zhǎng)出一個(gè)生態(tài)，這樣的商業(yè)模式來(lái)自中國(guó)，逐漸Paytm與其他印度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已不在一個(gè)維度上?！盫ijay說(shuō)。

另一個(gè)核心因素是線下拓展。螞蟻金服資深業(yè)務(wù)拓展專家、印度項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人陳彥表示，由于印度的發(fā)展路徑與中國(guó)不同，中國(guó)的移動(dòng)支付從電商開始，例如淘寶給支付寶導(dǎo)流，但印度電商發(fā)展緩慢，99%的支付場(chǎng)景是在線下。

從2016年6月開始，Paytm在螞蟻金服的引領(lǐng)下將二維碼引入印度，這對(duì)于印度來(lái)說(shuō)是里程碑式的創(chuàng)新。逐漸印度街頭與中國(guó)一樣，當(dāng)?shù)厝擞檬謾C(jī)掃二維碼來(lái)打Tuktuk車、在餐館買單、在加油站加油，街頭的飛餅攤都掛著一個(gè)二維碼。

2017年初，Paytm獲得印度央行批準(zhǔn)，將成立數(shù)字銀行Paytm Development Bank，為用戶提供個(gè)性化金融服務(wù)。3月，Paytm還成立了新公司Paytm Mall，將電商業(yè)務(wù)獨(dú)立，阿里巴巴向新公司注資1.77億美元。

Vijay表示，他正計(jì)劃在印度推出類似于余額寶、芝麻信用的產(chǎn)品，并在跨境支付方面與螞蟻金服協(xié)同推進(jìn)。Paytm將首先拓展生態(tài)與場(chǎng)景，并收集數(shù)據(jù)，再以移動(dòng)購(gòu)物、支付、銀行和保險(xiǎn)等混合業(yè)務(wù)模式，逐漸擴(kuò)展到全面金融服務(wù)，與螞蟻金服的路徑相似。

摸著石頭過(guò)河

一直以來(lái)，金融機(jī)構(gòu)國(guó)際化是非常困難的事情，難點(diǎn)在于金融被高度監(jiān)管，涉及復(fù)雜的支付、清算問(wèn)題，大部分國(guó)家對(duì)外資持股金融機(jī)構(gòu)都抱有謹(jǐn)慎態(tài)度。

中金公司研報(bào)認(rèn)為，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)業(yè)，是在蠻荒期建立了獨(dú)特的支付流程和利益格局，第三方支付機(jī)構(gòu)通過(guò)與各個(gè)銀行直連的方式進(jìn)行跨行支付及清算，成立較早的公司如支付寶、財(cái)付通具備大量的直連銀行資源，不僅在多家銀行開立備付金收付賬戶，而且與絕大多數(shù)銀行的支付系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)了實(shí)質(zhì)的清算功能。

“清算是一種高級(jí)別的基礎(chǔ)設(shè)施，是保障貨幣順暢流通的權(quán)力，因此需要特殊的資質(zhì)許可。”資深移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)專家陳建偉說(shuō)。他認(rèn)為，發(fā)展中國(guó)家對(duì)此非常謹(jǐn)慎，對(duì)于螞蟻金服這樣的外資公司，去海外投資支付入口或成立合資公司，打通全球收全球付，是更為現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，這樣也可以避免涉及監(jiān)管問(wèn)題。

螞蟻金服副總裁彭翼捷曾表示，螞蟻金服過(guò)去較側(cè)重跨境業(yè)務(wù)，如跨境購(gòu)買、退稅，但跨境交易復(fù)雜，涉及各國(guó)交易管制、金融合規(guī)、外匯風(fēng)險(xiǎn)等。陳建偉說(shuō)，以印度舉例，官方肯定對(duì)Paytm的資方控股比例有要求，以及數(shù)據(jù)必須留在當(dāng)?shù)亍?/p>

專注互聯(lián)網(wǎng)金融投資的印尼基金ideosource管理合伙人Edward Ismawan對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，印尼在互聯(lián)網(wǎng)金融方面，對(duì)外資的要求是不能控股、必須合資，并且外資占股不得超過(guò)15%。

為規(guī)避監(jiān)管問(wèn)題，螞蟻金服的方式是在當(dāng)?shù)赝顿Y或成立合資公司，通過(guò)合作方獲取當(dāng)?shù)亟鹑谂普?、與監(jiān)管方打交道，并在業(yè)務(wù)層面實(shí)行商業(yè)模式和技術(shù)輸出。

“在出海公司中，技術(shù)輸出這種形式還很少見?！北本┐髮W(xué)國(guó)家發(fā)展研究院徐遠(yuǎn)教授表示。

不過(guò)，技術(shù)輸出并非是螞蟻金服一開始的清晰計(jì)劃。在投資初期，螞蟻金服與Paytm只停留在資本層面，再加上一些商業(yè)模式的建議。但隨后，Paytm發(fā)生了兩次嚴(yán)重的風(fēng)控事故，這讓螞蟻金服調(diào)整策略，開始深度介入。

第一次是用戶P2P轉(zhuǎn)賬套利。Paytm在推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)用戶的每筆轉(zhuǎn)賬。由于印度擁有銀行卡的人很少，移動(dòng)支付公司普遍使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)，所以用戶以非實(shí)名用戶為主。于是，很多印度用戶注冊(cè)了多個(gè)手機(jī)號(hào)，來(lái)回轉(zhuǎn)賬騙取獎(jiǎng)勵(lì)金，造成Paytm不小的損失，導(dǎo)致Paytm一度關(guān)停了用戶P2P轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

第二次是Paytm的錢包支付業(yè)務(wù)，有些用戶在錢包中綁定了信用卡，但隨后出現(xiàn)了很多風(fēng)控問(wèn)題，銀行拒絕對(duì)此賠付，Paytm只好自己賠，造成了很大損失，Paytm又一度關(guān)停信用卡支付業(yè)務(wù)。

2015年上半年，螞蟻金服派工程師赴印度，但隨即發(fā)現(xiàn)對(duì)這些問(wèn)題靠小修小補(bǔ)是不行的，因?yàn)镻aytm的技術(shù)體系本身太初級(jí)。

“這時(shí)候我們產(chǎn)生了系統(tǒng)性技術(shù)輸出的想法。”郟航說(shuō)，這兩次事故讓Paytm意識(shí)到自身的技術(shù)體系無(wú)法支撐其業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，也讓螞蟻金服意識(shí)到要想提升跨國(guó)投資的成功率，不能僅停留在資本和商業(yè)模式層面。

螞蟻金服開始“摸著石頭過(guò)河”。一開始，大團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)，少量集成團(tuán)隊(duì)在印度，相當(dāng)于做本地鏈接，這種思路基于設(shè)計(jì)一個(gè)通用的技術(shù)平臺(tái)來(lái)供給各國(guó)。

但旋即發(fā)現(xiàn)，這種模式行不通。“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很難有一個(gè)通用的技術(shù)體系打遍天下，還是需要讓這些合作伙伴，都達(dá)到可以自主推進(jìn)的水平。”螞蟻金服國(guó)際事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)熊務(wù)真說(shuō)。

隨后，螞蟻金服開始向印度派駐大量工程師，融入當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)，最高峰時(shí)達(dá)到100多人。這批工程師其實(shí)很難選擇，首先要是高階技術(shù)人才，還得會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。

由于支付寶的產(chǎn)品、技術(shù)也在不斷發(fā)展，這個(gè)規(guī)模龐大的工程師隊(duì)伍需要每?jī)蓚€(gè)星期回國(guó)一次，熊務(wù)真說(shuō)，“否則會(huì)有跟不上國(guó)內(nèi)發(fā)展的危險(xiǎn)?！?/p>

這種方式對(duì)螞蟻金服的資源占用率太高，“100多位工程師是很奢侈的配置，但Paytm的需求依然像雨點(diǎn)一樣出現(xiàn)，我們逐漸發(fā)現(xiàn)派駐的工程師再多也無(wú)法全部滿足?！编P航說(shuō)。

更為重要的是，據(jù)印度媒體報(bào)道，由于螞蟻金服的工程隊(duì)伍太龐大，雖然Paytm的管理層與螞蟻金服配合默契，但由于文化差異，Paytm的員工并不希望長(zhǎng)期被外國(guó)員工領(lǐng)導(dǎo)，甚至擔(dān)心被螞蟻金服的員工搶了飯碗。

經(jīng)過(guò)這兩個(gè)階段的探索，螞蟻金服在2017年初決定開放上層（SaaS或應(yīng)用層），即一套包含風(fēng)控、防欺詐、反洗錢、數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)能力的通用支付技術(shù)平臺(tái)，讓Paytm具備修改和實(shí)現(xiàn)本地化定制的能力。

“這對(duì)我們有兩個(gè)好處，一是可以減少駐印度工程師數(shù)量，人數(shù)已從百人降至幾十人。”郟航說(shuō)，“二是可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)輸出的快速?gòu)?fù)制，并且因?yàn)橛《热说腎T技能很強(qiáng)，未來(lái)甚至還可以有反向技術(shù)沉淀。”在印度Paytm案例上，部分新開發(fā)的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是與螞蟻金服共有的。

對(duì)于Paytm來(lái)說(shuō)，這種模式的好處在于他們的團(tuán)隊(duì)得到極大提升，因?yàn)楹芏嘟?jīng)驗(yàn)是螞蟻金服在十幾年的發(fā)展中摸索的，市場(chǎng)上沒有銷售。另外對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)提速，因?yàn)橹虚g節(jié)省了大量的溝通時(shí)間。

目前螞蟻金服在Paytm項(xiàng)目上的收益，有一部分來(lái)源于這套技術(shù)解決方案。但熊務(wù)真強(qiáng)調(diào)，螞蟻并非僅為了提供一套技術(shù)方案，因?yàn)檐浖袌?chǎng)太小，這主要是一種合作伙伴機(jī)制，可以讓螞蟻的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)來(lái)快速承接業(yè)務(wù)。

“在這種合作中，一定不能變成甲方乙方的關(guān)系?！毙軇?wù)真說(shuō)，“我們是為了一個(gè)共同目標(biāo)，而不是一個(gè)軟件公司對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶。”

Paytm是螞蟻金服技術(shù)輸出最成熟的案例，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是其國(guó)際化的“黃埔軍?！?。按計(jì)劃，至2017年9月，螞蟻金服與Paytm的合作機(jī)制將步入平穩(wěn)期，常駐印度的工程師還將繼續(xù)縮減，原來(lái)的團(tuán)隊(duì)人員將派駐至螞蟻金服在全球的其他據(jù)點(diǎn)：泰國(guó)、印尼、菲律賓、韓國(guó)。

“這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，很多同事是從美國(guó)東西海岸的明星科技公司回到中國(guó)，如今又帶著中國(guó)的技術(shù)過(guò)上了一種更全球化、更瘋狂的生活。”螞蟻國(guó)際事業(yè)部資深專家吳暉說(shuō)，他們往往去年在印度、今年泰國(guó)、明年菲律賓。

“如果要說(shuō)當(dāng)初我們的團(tuán)隊(duì)是不是完全準(zhǔn)備好了，其實(shí)肯定沒有。但時(shí)間不等人，我們只能快速適應(yīng)，在飛行中換引擎?！毙軇?wù)真對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示。

開墾東南亞

在印度Paytm成熟后，螞蟻金服開始把這套經(jīng)驗(yàn)向其他國(guó)家輸出，東南亞便是下一站。|南亞國(guó)家眾多，螞蟻金服在尋找合資企業(yè)或投資標(biāo)的時(shí)，主要考慮三個(gè)因素。

首先是尋找還沒有強(qiáng)場(chǎng)景型移動(dòng)支付產(chǎn)品的國(guó)家。一位螞蟻金服公司人士表示，“雖然現(xiàn)在東南亞地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較為初級(jí)，但它們的智能手機(jī)覆蓋率在迅速提高，這種情況下可以提前進(jìn)場(chǎng)，畢竟我們的業(yè)務(wù)也需要時(shí)間。”

二是在當(dāng)?shù)啬懿荒苷业胶玫暮献骰锇?。因?yàn)橐苿?dòng)支付初期投入很大，金融業(yè)也是監(jiān)管較嚴(yán)的行業(yè)，螞蟻金服更傾向于合資去做。在很多國(guó)家，外資企業(yè)很難拿到金融牌照。

另外，螞蟻金服會(huì)關(guān)注投資標(biāo)的的資源背景能否產(chǎn)生協(xié)同。借鑒了支付寶的成長(zhǎng)路徑，首先需要一個(gè)類似“淘寶”的流量導(dǎo)入基礎(chǔ)。在泰國(guó)，Ascend Money的母公司泰國(guó)正大集團(tuán)，在當(dāng)?shù)負(fù)碛斜姸?-Eleven門店，泰國(guó)沒有銀行卡的用戶普遍在這種線下網(wǎng)點(diǎn)充值。這些商戶、用戶資源，將對(duì)Ascend Money的前期流量導(dǎo)入非常有利。

接近螞蟻金服的業(yè)內(nèi)人士表示，某些情況下螞蟻金服會(huì)看重標(biāo)的的用戶和商戶資源，而產(chǎn)品技術(shù)能力螞蟻金服可以輸出。但這并不是嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，具體會(huì)根據(jù)每個(gè)國(guó)家的情況做出調(diào)整。

三是與阿里的關(guān)聯(lián)。“螞蟻金服的確會(huì)考慮阿里在這些國(guó)家的進(jìn)度，但不是首要因素?！编P航說(shuō)。由于南亞和東南亞電商業(yè)務(wù)不發(fā)達(dá)，它們的發(fā)展路徑與中國(guó)不同，移動(dòng)支付的用戶主要依靠線下場(chǎng)景導(dǎo)入。所以在這些國(guó)家，阿里電商業(yè)務(wù)是否有發(fā)力，只有50%的重要性，螞蟻金服進(jìn)入一些國(guó)家反而更早。

“不過(guò)有一點(diǎn)確定的是，如果阿里在這些國(guó)家的電商業(yè)務(wù)有所斬獲，螞蟻金服肯定會(huì)很好承接。但是螞蟻金服本身，會(huì)優(yōu)先發(fā)展用戶轉(zhuǎn)賬和線下業(yè)務(wù)?！编P航說(shuō)。

在東南亞，當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)支付公司都比較初級(jí)，基本以支付單一功能為主，比如他們把移動(dòng)支付僅理解為預(yù)付費(fèi)卡或地鐵卡，沒有太多復(fù)雜功能。

螞蟻金服將繼續(xù)按照全場(chǎng)景支付工具模式，向這些國(guó)家和地區(qū)復(fù)制?！霸谟《萈aytm項(xiàng)目上摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，泰國(guó)Ascend Money就直接上了。”熊務(wù)真說(shuō)。

2016年11月，螞蟻金服戰(zhàn)略投資泰國(guó)支付企業(yè)Ascend Money，獲取后者20%股權(quán)。同時(shí)，螞蟻金服從印度的技術(shù)團(tuán)隊(duì)中拆分出數(shù)十人，奔赴泰國(guó)。一上來(lái)，螞蟻金服就使用了在印度探索出來(lái)的通用支付技術(shù)平臺(tái)模式，將后者的產(chǎn)品技術(shù)“脫胎換骨”。

構(gòu)建全球網(wǎng)絡(luò)

在國(guó)際化上，螞蟻金服是先行者，但先行者也是最緊張的，因?yàn)樗鼪]有先例可以學(xué)習(xí)。

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》曾撰文指出，中國(guó)的金融科技公司，很多產(chǎn)品是為了解決中國(guó)金融體系的不足而專門設(shè)計(jì)的，這導(dǎo)致如果想在其他市場(chǎng)上復(fù)制中國(guó)的成功并不容易，而且涉及國(guó)外銀行業(yè)務(wù)的任何事情，都需要成立當(dāng)?shù)毓静⒆袷禺?dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，這極大地阻礙了其全球擴(kuò)張的步伐。

市場(chǎng)層面也面臨挑戰(zhàn)。新加坡支付聚合平臺(tái)Codapay CEO Neil對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者說(shuō)，目前東南亞的支付渠道非常分散，電子錢包在主要國(guó)家均不超過(guò)10%，并且未來(lái)五年內(nèi)也不會(huì)有特別集中化的趨勢(shì)。另外，東南亞的本土公司例如叫車應(yīng)用Go-Jek，也在發(fā)展自身的支付渠道，它們擁有更廣泛的本土場(chǎng)景。所以像支付寶、微信支付這樣的外來(lái)者，想分一杯羹并不那么容易。

騰訊在這一點(diǎn)上更為現(xiàn)實(shí)，微信支付更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)出海，比如去各國(guó)擴(kuò)展線下渠道，這種做法的好處是見效快，劣勢(shì)是市場(chǎng)規(guī)模有限，因?yàn)槠淇蛻糁饕悄切┮呀?jīng)熟悉微信的中國(guó)游客。螞蟻金服的不同在于，它以戰(zhàn)略投資為第一步，結(jié)合技術(shù)輸出，想在各地復(fù)制支付寶，其劣勢(shì)是投入大、周期長(zhǎng)，但最終能通過(guò)支付這個(gè)戰(zhàn)略入口，把其他業(yè)務(wù)帶入這個(gè)國(guó)家，比如淘寶、天貓或阿里云。

在螞蟻金服的國(guó)際化設(shè)計(jì)中，國(guó)際業(yè)務(wù)有三大板塊：基于電商的全球收全球付、出境游群體的支付業(yè)務(wù)、在不同國(guó)家“復(fù)制支付寶”。這三大板塊將完成支付和生活場(chǎng)景的數(shù)據(jù)積累，在此基礎(chǔ)上提供金融服務(wù)。

“螞蟻金服希望建立一個(gè)全球范圍的生態(tài)系統(tǒng)?！编P航說(shuō)，如果各國(guó)“支付寶”都像Paytm一樣，使用與螞蟻金服相同的技術(shù)體系，跨國(guó)市場(chǎng)天然是打通的。未來(lái)可以去找美國(guó)的商戶，讓他們接入支付寶，受理印度人、泰國(guó)人的需求。

在這方面，螞蟻金服最近正在競(jìng)購(gòu)的MoneyGram（速匯金），代表了跨境匯款業(yè)務(wù)，便是其中的一部分。

MoneyGram是全球第二大國(guó)際匯款服務(wù)公司，在200多個(gè)國(guó)家與地區(qū)擁有35萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其快速匯款業(yè)務(wù)能讓資金直達(dá)全球約24億賬戶。

一位螞蟻金服公司人士說(shuō)：“發(fā)紅包是中國(guó)常見的社交方式，但如果是跨境紅包，哪怕5塊錢也需要KYC（用戶身份認(rèn)證），走合規(guī)與反洗錢流程。所以銀行不愿做小額跨境匯款?！?/p>

螞蟻金服的跨境匯款業(yè)務(wù)處于起步階段，但在全球市場(chǎng)中，小額跨境匯款潛力很大。目前跨境匯款的機(jī)制和手法，是傳統(tǒng)模式，但螞蟻金服的產(chǎn)品理念和技術(shù)可以應(yīng)用在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上。競(jìng)購(gòu)MoneyGram是螞蟻金服力圖構(gòu)建全球生態(tài)系統(tǒng)的舉措之一。

另外，支付寶在2017年初放棄社交，也為其國(guó)際化帶來(lái)了便利?！吧缃皇菬o(wú)國(guó)界的，東南亞很多社交產(chǎn)品，對(duì)微信都高度戒備?！币晃皇煜|南亞市場(chǎng)的VC合伙人說(shuō)。

例如韓國(guó)的Kakao公司，其旗下的社交產(chǎn)品Kakao talk擁有韓國(guó)90%的智能手機(jī)用戶，并且微信是其占股10%的股東。但Kakao在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)上，選擇了與螞蟻金服合作。2017年2月，螞蟻金服向Kakao新成立的移動(dòng)金融子公司Kakao Pay注資2億美元。

一位螞蟻金服公司人士表示，如果與螞蟻金服合作的當(dāng)?shù)毓臼巧缃黄脚_(tái)，比如在韓國(guó)和印尼都是這種情況，最初設(shè)立合資機(jī)構(gòu)時(shí)，會(huì)寫清楚社交功能由當(dāng)?shù)鼗锇樨?fù)責(zé)，而支付、金融業(yè)務(wù)，由螞蟻金服負(fù)責(zé)，避免在這方面形成內(nèi)耗。

支付寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微信支付，正力圖在全球范圍內(nèi)落地。據(jù)彭博本月報(bào)道，騰訊歐洲主管Andrea Ghizzoni表示，微信支付正在與歐洲主要的支付機(jī)構(gòu)協(xié)商，其最終目的是把它們嵌入微信。

不過(guò)，當(dāng)螞蟻金服在全球投資了越來(lái)越多本地“支付寶”，如何保證合作關(guān)系不會(huì)改變？一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示，不同國(guó)家會(huì)有不同的具體策略，但一般而言，螞蟻金服不控股，但會(huì)是比較大的非控股持有方，并且盡量擁有董事會(huì)的較大話語(yǔ)權(quán)。

快速累積的財(cái)富、落后的銀行體系和領(lǐng)先的金融技術(shù)，讓中國(guó)成為全球移動(dòng)支付的領(lǐng)導(dǎo)者。如今，支付寶是全球第一大電子錢包，微信支付第二，印度Paytm第三。

第8篇：移動(dòng)支付的重要性范文

1. 觸控技術(shù)

凱什摩爾認(rèn)為，平板電腦將是筆記本和臺(tái)式機(jī)的未來(lái)，新的輸入方式將是明年的發(fā)展趨勢(shì)。就像命令行要讓位與圖形用戶界面，鼠標(biāo)最終是要敗給觸摸屏的。這種發(fā)展趨勢(shì)也是有跡可循的，最新的電腦操作系統(tǒng)Windows 8和Mac OS X Lion都從它們的手機(jī)系統(tǒng)中借鑒了大量的設(shè)計(jì)，新的系統(tǒng)界面將觸屏手機(jī)界面糅合進(jìn)了傳統(tǒng)的電腦界面之中。

2. 社交手勢(shì)

在社交網(wǎng)站的領(lǐng)域中，社交手勢(shì)主要指的是將一些商業(yè)品牌或個(gè)人內(nèi)容進(jìn)行分享的應(yīng)用。Facebook在今年9月引入了這種名為“無(wú)摩擦共享”（frictionless sharing）的新功能，只要你安裝并授權(quán)了相關(guān)的應(yīng)用，你就再也不用點(diǎn)擊“分享”按鈕來(lái)與好友分享好玩有趣的內(nèi)容了，任何你收聽、觀看或閱讀的內(nèi)容都會(huì)自動(dòng)的顯示在你的個(gè)人動(dòng)態(tài)上。這種功能對(duì)社交網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是很有意義的，因?yàn)镕acebook已經(jīng)擁有8億多注冊(cè)用戶，其增長(zhǎng)勢(shì)頭開始趨緩。

3. 近場(chǎng)通訊（NFC）和移動(dòng)支付

什么是近場(chǎng)通訊呢，近場(chǎng)通訊技術(shù)能夠讓你用手機(jī)代替銀行卡等非接觸式智能卡。若你的手機(jī)支持近場(chǎng)通訊技術(shù)，那么你就可以用手機(jī)來(lái)進(jìn)行移動(dòng)支付啦。今年，我們已經(jīng)看到了許多有關(guān)移動(dòng)支付技術(shù)的新發(fā)明，明年手機(jī)支付系統(tǒng)一定會(huì)得到進(jìn)一步的普及。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2013年，五分之一的手機(jī)將會(huì)支持近場(chǎng)通訊技術(shù)，屆時(shí)美國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)谷歌錢包、Visa錢包、美國(guó)運(yùn)通的Serve和三大運(yùn)營(yíng)商公司共建的ISIS支付系統(tǒng)四雄爭(zhēng)霸的局面。

4. 超越iPad王朝

若觸屏電腦是未來(lái)的話，那么iPad就是當(dāng)之無(wú)愧的王了。但是2011年下半年，平板市場(chǎng)出現(xiàn)了一個(gè)能與iPad競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)有力的對(duì)手―亞馬遜的Kindle Fire。皮特.凱什摩爾預(yù)測(cè)明年Kindle Fire的銷量將力壓iPad，因?yàn)橹挥?99美元的Kindle Fire與499美元的iPad相比具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。對(duì)于平板電腦來(lái)說(shuō)，硬件固然重要，但是設(shè)備內(nèi)容的重要性是絕對(duì)不容小視的。

5. 無(wú)處不在的電視

由于現(xiàn)在的年輕人大多喜歡在電腦或者便攜設(shè)備上收看免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電視，因此有線電視公司的用戶正在慢慢流失之中。為了讓用戶覺得每月在有線電視月費(fèi)上的花銷是值得的，美國(guó)的有線電視公司想出了一個(gè)折中的辦法。只要繼續(xù)繳納年費(fèi)，你就可以在外接設(shè)備上（如iPad）收看在線的電視節(jié)目和電影，目前迪許網(wǎng)路、時(shí)代華納和康卡斯特都有這種服務(wù)。

6. 語(yǔ)音控制

語(yǔ)音控制這東西并不新奇，但它一直沒有得到快速的發(fā)展，今年iPhone 4S手機(jī)上的新功能Siri可能會(huì)成為語(yǔ)音控制蓬勃發(fā)展的催化劑。使用Siri，用戶可以通過(guò)語(yǔ)音發(fā)短信、創(chuàng)建備忘錄、上網(wǎng)搜索等，鑒于蘋果一直是潮流的風(fēng)向標(biāo)，因此明年其他手機(jī)可能也會(huì)緊跟蘋果的步伐，開啟語(yǔ)音控制的新紀(jì)元。

7. 空間手勢(shì)

空間手勢(shì)指的是設(shè)備可以識(shí)別我們的立體動(dòng)作并做出反應(yīng)，微軟的Kinect就是這種設(shè)備，它可以捕捉到我們的肢體動(dòng)作，并進(jìn)行識(shí)別、記憶和處理。由于被破解的Kinect現(xiàn)在可以兼容其他平臺(tái)上，因此凱什摩爾認(rèn)為利用空間手勢(shì)進(jìn)行信息輸入的方式在明年也會(huì)盛行。

8. 雙屏體驗(yàn)

許多人在觀看電視的時(shí)候，會(huì)同時(shí)使用智能手機(jī)或者平板電腦。為了增加用戶與電視節(jié)目的互動(dòng)，電視網(wǎng)紛紛推出了雙屏應(yīng)用程序（主要是iPad上的）。安裝了相應(yīng)的客戶端后，用戶需要先將其與社交網(wǎng)站相連，之后用戶就可以在觀看電視的同時(shí)，使用iPad等平板電腦觀看與電視節(jié)目相關(guān)的內(nèi)容并與好友進(jìn)行互動(dòng)了。常見的互動(dòng)方式有電視簽到（這樣好友就知道你在收看什么節(jié)目了）、查詢電視節(jié)目、個(gè)性化節(jié)目單和評(píng)論、分享功能。

9. 可彎曲的顯示屏

想必大家都很期待可以將自己的大屏幕手機(jī)彎曲、折疊后放進(jìn)口袋中的那一天吧?？上髂暌胍姷饺缂垙堓p薄的折疊手機(jī)估計(jì)是不太可能了，不過(guò)諾基亞和三星都已經(jīng)暗示了它們會(huì)在2012年推出顯示屏可彎曲的手機(jī)。

第9篇：移動(dòng)支付的重要性范文

今年2月形成的三大事業(yè)群組重組為如今四大事業(yè)群組——移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群組、新興業(yè)務(wù)事業(yè)群組、搜索業(yè)務(wù)群組、金融服務(wù)事業(yè)群組。百度關(guān)于未來(lái)3-5年的戰(zhàn)略布局呼之欲出。

網(wǎng)上廣為流傳的一張組織架構(gòu)圖某種程度上可以較好地解讀百度四大事業(yè)群組的分工：

移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群組(MSG)：移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群組包括貼吧、手百、移動(dòng)游戲、移動(dòng)云以及LBS等。可以說(shuō)，移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群組中的這些產(chǎn)品承載了百度在移動(dòng)端上的各個(gè)入口，也正在進(jìn)一步擴(kuò)大百度在移動(dòng)入口上的優(yōu)勢(shì)。

新興業(yè)務(wù)事業(yè)群組(EBG)：上圖對(duì)百度新興業(yè)務(wù)事業(yè)群組業(yè)務(wù)的理解不夠準(zhǔn)確，百度大市場(chǎng)公關(guān)及政府關(guān)系顯然不在新興業(yè)務(wù)事業(yè)群組之內(nèi)，新興業(yè)務(wù)主要包括了了百度教育、醫(yī)療、安全、國(guó)際化等多個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。從百度在教育和醫(yī)療領(lǐng)域的布局來(lái)看，百度實(shí)際上想借助新興業(yè)務(wù)埋下伏筆，擴(kuò)大市場(chǎng)，布局未來(lái)。

搜索業(yè)務(wù)群組(SSG)：搜索業(yè)務(wù)群組其實(shí)一直以來(lái)都是百度的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，旗下包括了搜索事業(yè)群以及hao123業(yè)務(wù)等，承擔(dān)了引流的重要任務(wù)。值得注意的是，其中還包括了百度糯米和百度外賣這兩個(gè)看似與搜索關(guān)聯(lián)不大的業(yè)務(wù)。

金融服務(wù)事業(yè)群組(FSG)：金融服務(wù)事業(yè)群組正是此次百度組織架構(gòu)調(diào)整中剛剛整合成立的一個(gè)事業(yè)群組，準(zhǔn)備重點(diǎn)發(fā)力。按照李彥宏的要求，百度金融服務(wù)事業(yè)群組將“利用百度大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)立事業(yè)群組的主動(dòng)權(quán)，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域快速推進(jìn)有百度特色的金融服務(wù)模式”。

金融、O2O是支點(diǎn)：構(gòu)成新百度的未來(lái)

百度發(fā)力金融服務(wù)雖說(shuō)相對(duì)較晚，其實(shí)是大勢(shì)所趨。表面上看，百度要做的是金融，實(shí)際上百度的金融服務(wù)，尤其是支付業(yè)務(wù)與O2O等其他業(yè)務(wù)密切相關(guān)。

從支付領(lǐng)域的宏觀視角來(lái)看，支付寶發(fā)展的比較早，有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，微信支付則是利用6億微信用戶的體量和社交關(guān)系迅速成為了重要的小額支付工具。表面上看，移動(dòng)支付目前已經(jīng)由支付寶和微信支付所壟斷。但是實(shí)際細(xì)細(xì)看來(lái)，整個(gè)移動(dòng)支付領(lǐng)域，線下支付還存在很大的市場(chǎng)空白，移動(dòng)支付依舊處于蓬勃發(fā)展期。在這個(gè)階段中，百度錢包有自己的機(jī)會(huì)：通過(guò)糯米、外賣、攜程等O2O業(yè)務(wù)矩陣逐漸侵蝕固有的移動(dòng)支付市場(chǎng)，塑造自己的核心支付途徑。百度錢包雖然發(fā)力較晚，但依舊具備增長(zhǎng)空間。

實(shí)際上，百度錢包也確實(shí)通過(guò)糯米、外賣、在線旅游等業(yè)務(wù)獲得了高速增長(zhǎng)，截至2015年9月底，百度錢包激活賬戶為4500萬(wàn)，同比增長(zhǎng)520%。

當(dāng)然，百度通過(guò)O2O做支付的目的其實(shí)不僅僅在于做支付，而是希望通過(guò)支付塑造以支付為重要環(huán)節(jié)，打造以金融為核心支點(diǎn)的生態(tài)系統(tǒng)。

用戶在前臺(tái)看到的是百度正在不斷向移動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域布局，包括以LBS為重要載體的O2O、收購(gòu)91這樣的分發(fā)渠道滲透到各類應(yīng)用游戲等數(shù)字娛樂(lè)領(lǐng)域，200億做糯米并且參與到外賣領(lǐng)域。

這些做法的背后，百度其實(shí)正是希望借助支付打通整個(gè)生態(tài)布局，從而進(jìn)入金融這個(gè)最高階的部分，延展出更多連接人與服務(wù)的玩法。李彥宏就曾表示，“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”能產(chǎn)生很多創(chuàng)新，比如可以有一個(gè)保險(xiǎn)，當(dāng)百度外賣給客戶送餐遲到時(shí)，用戶即可獲得賠付。這只是其中的一個(gè)例子，但互聯(lián)網(wǎng)+金融的方式顯然可以滿足用戶更多高階需求，帶來(lái)更高的利潤(rùn)率。

正如上文所說(shuō)的，金融業(yè)務(wù)還是要靠O2O業(yè)務(wù)來(lái)沉淀，而百度O2O業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)優(yōu)勢(shì)。總的來(lái)說(shuō)，金融業(yè)務(wù)和O2O業(yè)務(wù)相輔相成，正在構(gòu)成“新百度”的重要核心部分。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)是支撐，驅(qū)動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展

O2O和金融業(yè)務(wù)幾乎所有巨頭都在涉足，百度作為后發(fā)參與者，必須要有自己的殺手锏，而百度的殺手锏恰恰是在于長(zhǎng)期以來(lái)的技術(shù)積淀。百度以技術(shù)立廠，在多個(gè)領(lǐng)域有著深厚的技術(shù)積淀。度秘、無(wú)人車、百度大腦等黑科技的集中爆發(fā)正是百度科技厚積薄發(fā)的結(jié)果。

外界關(guān)于百度技術(shù)黑科技的了解其實(shí)也僅僅限于度秘、無(wú)人車、百度大腦等“高大上”的部分。只是這部分具體的黑科技產(chǎn)品稍有些遙遠(yuǎn)，普通人對(duì)此難有接觸，所以對(duì)于百度技術(shù)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)悟也無(wú)法加以深入。

其實(shí)，百度的技術(shù)優(yōu)勢(shì)不只是在這些相對(duì)遙遠(yuǎn)的項(xiàng)目之上，百度的O2O業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)處處滲透著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)因素的影響。

長(zhǎng)期在人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的耕耘，一方面使得百度可以利用大數(shù)據(jù)分析用戶需求，改善線下商業(yè)推廣活動(dòng)的效果，提升O2O業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率；另一方面，技術(shù)優(yōu)勢(shì)也能使百度精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)需求、引導(dǎo)消費(fèi)路徑、滿足消費(fèi)行為，提升用戶的整體消費(fèi)體驗(yàn)，讓O2O從1.0時(shí)代簡(jiǎn)單的燒錢，變成2.0時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

而根據(jù)百度內(nèi)部目前的規(guī)劃，以度秘為表現(xiàn)的語(yǔ)音識(shí)別和智能交互技術(shù)，未來(lái)還將被有效整合進(jìn)入自有生態(tài)布局乃至整個(gè)O2O的商業(yè)鏈條中，為百度整個(gè)O2O的商業(yè)生態(tài)帶來(lái)化學(xué)反應(yīng)式的變化。

與O2O類似，百度的金融同樣如此。人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)依舊被植入百度的金融業(yè)務(wù)之中。大數(shù)據(jù)的分析過(guò)程中對(duì)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)分發(fā)和定制，從而實(shí)現(xiàn)更具效率的推薦和決策。以百度互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)為例，百度股市通借助百度領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)深度挖掘技術(shù)和推薦引擎技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)分析股市行情，為股民提供決策支持，在金融領(lǐng)域具備明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。這樣的案例未來(lái)在金融業(yè)務(wù)中只會(huì)更多。

互聯(lián)網(wǎng)金融今天最核心的競(jìng)爭(zhēng)力就在于以大數(shù)據(jù)為支撐的風(fēng)控實(shí)力。以目前百度在大數(shù)據(jù)分析能力的積淀來(lái)看，未來(lái)在風(fēng)控層面上，百度的表現(xiàn)或許更值得期待。

移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)是未來(lái)，LBS與社交連接人與服務(wù)

移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群組中有兩大亮點(diǎn)，一個(gè)是LBS業(yè)務(wù)，另一個(gè)則是貼吧業(yè)務(wù)。移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群組主要是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“連接人與服務(wù)”的方向上，構(gòu)建生態(tài)、打穿打透、形成閉環(huán)，取得實(shí)質(zhì)性的突破。

以百度地圖為核心的LBS業(yè)務(wù)在這一兩年來(lái)其實(shí)發(fā)揮了“穿針引線”的作用。所謂“穿針引線”實(shí)際上指的就是百度地圖成為了串聯(lián)百度O2O業(yè)務(wù)各個(gè)模塊的重要組成部分。無(wú)論是打車、外賣還是團(tuán)購(gòu)，幾乎所有的O2O業(yè)務(wù)都能夠以百度地圖的地理位置為基礎(chǔ)進(jìn)行延伸。也正是這種“穿針引線”的思路，百度地圖也逐漸脫離了僅僅是一個(gè)地圖工具的范疇，而是成為了百度重要的流量入口。

百度地圖的重要性逐漸凸顯，而百度貼吧的作用和價(jià)值卻還沒有完全釋放出來(lái)。貼吧成立12年來(lái)，在百度整體發(fā)展中一直發(fā)揮著重要作用，并將在未來(lái)?yè)?dān)任更加重要的角色。

百度貼吧是百度產(chǎn)品系唯一的社交類產(chǎn)品。它不但在完善百度賬號(hào)體系，加速搜索引擎“去工具化”進(jìn)程，增加用戶粘性等方面上起到了重大作用，百度貼吧同樣埋藏著百度關(guān)于未來(lái)的一些想象。

作為百度移動(dòng)化轉(zhuǎn)型的先鋒，貼吧用戶行為的80%來(lái)自移動(dòng)端，超過(guò)60%的用戶是90后和00后?？梢钥闯?，在新生代以手機(jī)作為主要社交工具的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，貼吧已成功轉(zhuǎn)型為一款移動(dòng)產(chǎn)品，成為移動(dòng)社交的主要平臺(tái)。此外，更加難得的是，百度貼吧始終保持著對(duì)新生代用戶的吸引力，通過(guò)其承載的百度重要的社交賬號(hào)體系，為百度不斷贏得下一代網(wǎng)民。

與此同時(shí)，百度貼吧也為百度從“人”的這一端出發(fā)實(shí)現(xiàn)“連接人與服務(wù)”戰(zhàn)略奠定了無(wú)限可能。每一個(gè)吧都對(duì)應(yīng)著一群有著清晰標(biāo)簽、屬性的人，也有著明確的服務(wù)需求，這讓百度貼吧極具社會(huì)化電商的潛力與優(yōu)勢(shì)。貼吧社交平臺(tái)的屬性讓它成為整個(gè)百度的用戶入口，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供源源不斷的用戶流量和服務(wù)接口。并且，作為“連接者”，貼吧在用戶和服務(wù)兩端的擴(kuò)展力都近乎無(wú)限。

寫在最后：