對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議精選(九篇)

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第1篇：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有統(tǒng)一的定義，一般認(rèn)為就是出賣人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買受人對(duì)要約做出承諾并支付價(jià)款的一種商品交易方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)的直面交易相比，以其價(jià)格低廉、選擇權(quán)大、省時(shí)快捷等優(yōu)勢(shì)越來(lái)越多地受到人們的青睞。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的法律問(wèn)題

越來(lái)越多地人愿意選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的操作過(guò)程中存在不少法律問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者極其不利，甚至損害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，以下我們?cè)斒觥?/p>

第一，難確認(rèn)的責(zé)任主體

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定："經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記"。在傳統(tǒng)交易中是一手交錢一手交貨，經(jīng)營(yíng)者的姓名、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照中都有所體現(xiàn)。而在網(wǎng)絡(luò)交易中，經(jīng)營(yíng)者僅僅在網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)單地告知其網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)或者電話號(hào)碼，而其生產(chǎn)企業(yè)名稱、經(jīng)營(yíng)者姓名、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等都很難在網(wǎng)絡(luò)中找到。一旦發(fā)生糾紛如毀損或者不能滿足使用需求，消費(fèi)者的權(quán)益是很難得到保護(hù)的，不僅生產(chǎn)廠家和經(jīng)營(yíng)商家之間常常會(huì)產(chǎn)生推諉，就連實(shí)際經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)店的注冊(cè)者都很可能并非同一人。

第二，受限制的知情權(quán)

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定："消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。……要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、等有關(guān)情況……"。而在我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物制度中，僅僅在網(wǎng)頁(yè)上展示幾張產(chǎn)品的簡(jiǎn)單圖片和簡(jiǎn)短說(shuō)明，有的甚至連圖片和說(shuō)明都沒(méi)有，消費(fèi)者完全憑著自己的想象和經(jīng)驗(yàn)去判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，錯(cuò)誤判斷大有人在，更有甚者，夸大產(chǎn)品的性能、偷換產(chǎn)品的實(shí)物圖、虛假?gòu)V告，消費(fèi)者連呼吃虧上當(dāng)。然而，如果買賣雙方發(fā)生了矛盾，需要涉及訴訟，就會(huì)引發(fā)訴訟管轄法院責(zé)任主體確認(rèn)難和消費(fèi)者取證難的問(wèn)題（詳述見下第四點(diǎn)）。

第三，虛假的廣告信息

在傳統(tǒng)的直面交易中，消費(fèi)者可以看到實(shí)物，對(duì)商品的質(zhì)地、性質(zhì)、材料、數(shù)量等都一目了然。然而，在網(wǎng)絡(luò)交易中卻不是這樣，消費(fèi)者只有通過(guò)網(wǎng)站的圖片和其他宣傳信息來(lái)了解商品，這其實(shí)就為一些不法經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)虛假?gòu)V告信息的機(jī)會(huì)。這些不法經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)督難度大、傳播快、涉及面廣的特點(diǎn)，大量虛假的廣告。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者而言，誠(chéng)信目前已經(jīng)成為一個(gè)最大的難題。

第四，不利的訴訟管轄

我國(guó)《民事訴訟法》第24條規(guī)定："因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。"在傳統(tǒng)購(gòu)物中，被告住所地和合同履行地很容易確定，但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中確成了件難事，因?yàn)?，一是?jīng)營(yíng)者一般不向公眾告知其住所地（或公司注冊(cè)地）；二是網(wǎng)絡(luò)在線交易取代了傳統(tǒng)書面合同，使得部分合同履行地很難確認(rèn)，最典型的就是以數(shù)據(jù)形式存在的"無(wú)形"產(chǎn)品比如軟件、照片、音樂(lè)、電影等產(chǎn)品，此類產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳、下載或者電子郵件、聊天工具的傳送就可以完成交貨，那么這些"無(wú)形"產(chǎn)品到底怎么確定合同履行地呢？相比較而言，肉眼能見的"有形"產(chǎn)品確定其合同履行地倒不是件困難的事，因?yàn)樯婕暗竭\(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，其在合同法中自有規(guī)定（此處不詳述）。

第五，被動(dòng)的舉證地位

我國(guó)《民事訴訟法》第68條規(guī)定："書證應(yīng)當(dāng)提交原件，物證應(yīng)當(dāng)提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、節(jié)錄本"。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中一旦發(fā)生糾紛，第一，消費(fèi)者負(fù)有舉證責(zé)任，并且他們只能從電腦上調(diào)取數(shù)據(jù)信息作為證據(jù)，但是這些電子形式的證據(jù)到底能不能被法庭承認(rèn)？而且這些數(shù)據(jù)的保存時(shí)間和完整性也都對(duì)消費(fèi)者提出了更高的要求。第二，雙方并沒(méi)有書面合同且經(jīng)營(yíng)者一般不隨產(chǎn)品開具發(fā)票或者收款憑證，使得雙方交易信息難以查明。第三，作為被告的經(jīng)營(yíng)者一方面具有技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料及記錄也都在其手中，與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)此卻只能被動(dòng)地接受，極大程度地削弱了消費(fèi)者的法律保護(hù)能動(dòng)性。

三、有關(guān)以上幾點(diǎn)思考的法律建議

第一、實(shí)行電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照

在實(shí)體店的交易中可以通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的姓名、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，那么，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中其實(shí)也可以通過(guò)電子版的執(zhí)照來(lái)體現(xiàn)，它可以是電子執(zhí)照和電子密碼兩部分組成，可以通過(guò)它來(lái)識(shí)別經(jīng)營(yíng)者身份和其他相關(guān)事宜，從而解決了確認(rèn)責(zé)任主體難的問(wèn)題，一旦發(fā)生糾紛，就不會(huì)發(fā)生相互推諉的事情了。

第二、完善相關(guān)法律法規(guī)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)購(gòu)物方式被打破，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普及。技術(shù)的飛速發(fā)展要求其相應(yīng)的法律法規(guī)也要跟得上步伐，然而，我國(guó)現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)滯后，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)彰顯混亂，呼吁設(shè)立一套全國(guó)性的電子商務(wù)法規(guī)，并借鑒國(guó)外立法經(jīng)驗(yàn)，增加相應(yīng)的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛處理機(jī)構(gòu)及賠付機(jī)制，建議在基層法院設(shè)立"網(wǎng)絡(luò)法庭"，專門受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件，對(duì)一時(shí)不具備設(shè)立條件的，可與民事審判庭合并辦公，一套人馬兩塊牌子①。

第三、建立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖片或其他信息來(lái)了解商品、選擇商品，且相當(dāng)一部分消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上匯款或者轉(zhuǎn)賬的方式來(lái)支付貨款，又沒(méi)有發(fā)票或者收款憑證，一經(jīng)上當(dāng)卻很難投訴。因此，建議建全網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信體系，可以是認(rèn)證的模式，用以確認(rèn)其網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者身份的合法性、真實(shí)性和誠(chéng)信度，就類似于淘寶網(wǎng)中的淘寶商城一樣，由第三方作為評(píng)定和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，這樣才能保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)順暢、安全的運(yùn)行。

第四、確立有利的訴訟管轄

傳統(tǒng)的消費(fèi)糾紛一旦發(fā)生，由被告住所地或合同履行地法院管轄，而運(yùn)用這一原則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者是非常不利的，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一個(gè)最大的特點(diǎn)是購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)值不高，有的可能只有幾十塊甚至幾塊錢，一旦發(fā)生了糾紛就要到被告住所地去訴訟，可能性和現(xiàn)實(shí)意義都不大，這樣一來(lái)，就很大程度地削弱了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的法律保護(hù)能動(dòng)意識(shí)。因此，建議參照臺(tái)灣、美國(guó)等地實(shí)行消費(fèi)者所在地專屬管轄，只有這樣才能有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者參加訴訟。這樣一來(lái)，就無(wú)需再去理會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的不向公眾告知其住所地（或公司注冊(cè)地）的問(wèn)題以及"無(wú)形"產(chǎn)品以上傳、下載的方式買賣，無(wú)法確定其合同履行地的問(wèn)題了。

第五、實(shí)行舉證責(zé)任倒置

無(wú)論從技術(shù)上還是其他方面經(jīng)營(yíng)者始終都是強(qiáng)者，而作為弱者的消費(fèi)者還要承擔(dān)舉證責(zé)任無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者的自我法律保護(hù)多設(shè)的一道屏障。建議擴(kuò)充"舉證責(zé)任倒置"的范圍，由經(jīng)營(yíng)者來(lái)承擔(dān)舉證責(zé)任，這樣一來(lái)，不僅有利于保護(hù)弱勢(shì)群體的消費(fèi)者，體現(xiàn)司法的公正與效率，而且還有利于督促相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)自我監(jiān)督，提高生產(chǎn)質(zhì)量，從而達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。

四、總結(jié)

總之，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普及，但是我國(guó)目前的法律法規(guī)顯然已經(jīng)跟不上形勢(shì)。哪里有市場(chǎng)哪里就應(yīng)該有相應(yīng)的法律法規(guī)，為了建立一個(gè)公平有序的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)秩序，我們必須及時(shí)關(guān)注種種問(wèn)題并快速做出反應(yīng)，建議可以借鑒一下國(guó)外電子商務(wù)立法并結(jié)合我國(guó)國(guó)情，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，建立一套完整的全國(guó)性的電子商務(wù)法律規(guī)范。

注釋：

①劉少平. 淺探網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的法律問(wèn)題及其完善[J].信息網(wǎng)絡(luò)安全.2006,(5):36-38.

參考文獻(xiàn)：

[1] 喬秋珍. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的法律問(wèn)題及其完善[J].現(xiàn)代企業(yè)教育.2010, (4):167-168.

[2] 張寧、穆春香. 論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)[J].北方經(jīng)濟(jì).2007,(4):77-78.

[3] 尹麗敏. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律問(wèn)題及其完善探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2009,(9):241-242.

第2篇：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文

關(guān)鍵詞：顧客讓渡價(jià)值 顧客總價(jià)值 顧客總成本 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 傳統(tǒng)購(gòu)物 微信營(yíng)銷 口碑營(yíng)銷

顧客讓渡價(jià)值理論

顧客讓渡價(jià)值是由營(yíng)銷學(xué)家菲利普?科特勒提出的，他認(rèn)為顧客讓渡價(jià)值是顧客總價(jià)值與顧客總成本的差額。顧客總價(jià)值是指顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的所有的利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。顧客總成本是指顧客為得到某一產(chǎn)品或服務(wù)所付出的全部，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精力成本（武丹、沈靚，2012）。

第一，產(chǎn)品價(jià)值是指顧客對(duì)產(chǎn)品各個(gè)方面特征的總體評(píng)價(jià)，它主要取決于產(chǎn)品的功能、品質(zhì)和款式。第二，服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。第三，人員價(jià)值是指顧客直接從與之接觸或?yàn)橹?wù)的企業(yè)人員身上感受到價(jià)值，包括企業(yè)人員的觀念、水平等。第四，形象價(jià)值是指企業(yè)及其品牌在社會(huì)公眾中的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值，包括企業(yè)的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值和企業(yè)無(wú)形形象所產(chǎn)生的價(jià)值。第五，貨幣成本是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格。第六，時(shí)間成本是指顧客在產(chǎn)品購(gòu)買和使用過(guò)程中的時(shí)間消耗。第七，體力成本是指顧客購(gòu)買和使用產(chǎn)品過(guò)程中的體力耗費(fèi)。第八，精力成本是指顧客購(gòu)買和使用產(chǎn)品過(guò)程中的精神耗費(fèi)（嚴(yán)宗光，2011）。

顧客是根據(jù)顧客讓渡價(jià)值做出購(gòu)買決策的，顧客讓渡價(jià)值高則消費(fèi)者購(gòu)買的可能性高。顧客在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)傾向于價(jià)值高且成本低的商品或服務(wù)，即傾向于選擇顧客讓渡價(jià)值高的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)商店的沖擊

第一，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生滿足了消費(fèi)者輕松“逛商店”的需求，訂貨不再受時(shí)間的限制；第二，網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供了大量的跨區(qū)域商品信息，克服了地域的限制；第三，便捷的網(wǎng)上支付使消費(fèi)者無(wú)需冒著被搶劫或丟失的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行傳統(tǒng)的支付；第四，消費(fèi)者無(wú)需浪費(fèi)時(shí)間和精力親臨現(xiàn)場(chǎng)就能買到想要的貨物；第五，消費(fèi)者能以低于傳統(tǒng)商店的價(jià)格買到同樣的商品，降低貨幣成本，這強(qiáng)烈地沖擊了傳統(tǒng)商店。傳統(tǒng)店鋪由于受到庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)營(yíng)規(guī)模受地域的限制，在將來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)銷售的更大程度的影響。因此，傳統(tǒng)商店應(yīng)及早認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋，調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高傳統(tǒng)商店的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

網(wǎng)店與傳統(tǒng)商店的顧客讓渡價(jià)值比較

（一）顧客總價(jià)值

產(chǎn)品價(jià)值。與傳統(tǒng)購(gòu)物方式相比網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者無(wú)法親身體驗(yàn)商品的產(chǎn)品價(jià)值，只能通過(guò)賣方在網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)出來(lái)的加以了解，并不能確定是商品真實(shí)的寫照。但隨著網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化，國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，法律對(duì)交易行為的約束作用，網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)值勢(shì)必提高。目前，淘寶網(wǎng)專注于正品的銷售網(wǎng)站“天貓”。越來(lái)越多的電商注重商品細(xì)分。例如，“聚美優(yōu)品”關(guān)注化妝品；“唯品會(huì)”關(guān)注品牌折扣；卓越網(wǎng)關(guān)注圖書。品牌力量也使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品產(chǎn)品價(jià)值越來(lái)越高。因此，在產(chǎn)品價(jià)值的層面上，雖然傳統(tǒng)購(gòu)物具有實(shí)地考察和體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，顧客對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值容易把握，但是隨著市場(chǎng)的逐步規(guī)范，網(wǎng)購(gòu)商品的產(chǎn)品價(jià)值會(huì)顯示其強(qiáng)大的魅力。

服務(wù)價(jià)值。是一個(gè)綜合性的指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和實(shí)體商店購(gòu)物來(lái)說(shuō)各有其利弊，關(guān)鍵在于顧客的決策。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)科技以及物流管理實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品介紹、送貨、產(chǎn)品保證。但在實(shí)現(xiàn)商品其他的服務(wù)價(jià)值，如安裝、調(diào)試等方面?zhèn)鹘y(tǒng)商店仍然具有一定的優(yōu)勢(shì)。但這類商品顧客購(gòu)買和更換的頻率較低，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)主要涉及的零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性弱。因此，就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及商品與傳統(tǒng)商店商品服務(wù)價(jià)值而言兩者相差不大，顧客在進(jìn)行決策時(shí)從服務(wù)價(jià)值角度選擇兩種購(gòu)物方式的比較少。

人員價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)銷售以虛擬網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，顧客和服務(wù)人員通過(guò)言語(yǔ)和符號(hào)來(lái)判斷對(duì)方的信息建立起信任。因此，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的觀念、水平都是自我的感知。傳統(tǒng)零售服務(wù)顧客與服務(wù)人員直接溝通，對(duì)人員價(jià)值高低的判斷更加直觀。傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)，良好的服務(wù)會(huì)提高顧客的讓渡價(jià)值，但是不友善的服務(wù)則會(huì)加倍降低顧客的讓渡價(jià)值。即顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人員價(jià)值敏感度沒(méi)有傳統(tǒng)購(gòu)物強(qiáng)。在零售業(yè)服務(wù)人員整體水平較低的情況下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物反而弱化了顧客對(duì)不良服務(wù)的敏感。

形象價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種快節(jié)奏、一次易活動(dòng)，很難通過(guò)樹立良好的總體形象來(lái)獲得穩(wěn)定顧客。但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中“顧客評(píng)價(jià)”板塊通過(guò)利用已有顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，而影響潛在顧客的選擇獨(dú)到性強(qiáng)。在一定意義上，顧客不斷地好評(píng)為網(wǎng)絡(luò)銷售提供了很好的宣傳作用，其影響范圍和程度要比傳統(tǒng)商店通過(guò)忠實(shí)顧客的推薦、長(zhǎng)時(shí)間的宣傳深刻得多。顧客選擇商品時(shí)只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能選擇形象價(jià)值高的產(chǎn)品。

（二）顧客總成本

貨幣成本。貨幣成本是構(gòu)成顧客總成本的主要因素，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速占領(lǐng)零售行業(yè)的關(guān)鍵因素，更是顧客實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)購(gòu)物到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物轉(zhuǎn)變的首要因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在銷售價(jià)格上顯示了足夠優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)店除了節(jié)省店面租金外，其透明的價(jià)格標(biāo)識(shí)也為許多顧客在降低貨幣成本方面提供了信號(hào)，顧客通過(guò)對(duì)比不同網(wǎng)店的價(jià)格最終找到最合理的價(jià)格，大大降低了存在于傳統(tǒng)購(gòu)物中由于信息不對(duì)稱而額外付出的成本。

時(shí)間成本。顧客挑選商品時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中存在眾多的可選擇對(duì)象而無(wú)從找到最為滿意的商品，因此在做出最終決策之前需要花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行挑選。傳統(tǒng)購(gòu)物由于交易地點(diǎn)的局限性，需要顧客花費(fèi)路途時(shí)間進(jìn)行選購(gòu)，因此在接觸到商品之前要耗費(fèi)大量的時(shí)間。但在使用商品時(shí)間上傳統(tǒng)購(gòu)物還是顯示出其明顯的優(yōu)勢(shì)，一旦交易成功顧客馬上就可以投入使用。但從整體上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占有顧客的購(gòu)物時(shí)間要比傳統(tǒng)購(gòu)物少得多，顧客付出的時(shí)間成本少。

體力成本。便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)了顧客家中購(gòu)物的愿望，只需要將鼠標(biāo)輕輕敲擊就可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的大購(gòu)物。它不要求顧客走出家門、走進(jìn)商場(chǎng)，在熙熙攘攘的人群中穿梭，提著沉重的商品去尋找下一件即將購(gòu)買的商品。不僅解放了顧客的雙腳，也解放了顧客的雙手，讓購(gòu)物中的等車、排隊(duì)過(guò)程消失在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷中，極大程度地降低了顧客體力的耗費(fèi)。

精力成本。網(wǎng)絡(luò)商品品種較多，因此顧客需要花更多精力挑選商品。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品真實(shí)性無(wú)法得到充分證實(shí)無(wú)形之中加重了顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)疑，這樣會(huì)對(duì)顧客的心理造成壓力。尤其是在商品交易完成，但商品的整體價(jià)值低于顧客期望價(jià)值時(shí)，后期的服務(wù)會(huì)更耗費(fèi)顧客的精力。即相對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物耗費(fèi)更多精力。

通過(guò)以上分析，傳統(tǒng)購(gòu)物的顧客讓渡價(jià)值低于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，主要是顧客總成本較高，顧客總價(jià)值較低。然而，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的商店必須要充分利用顧客追求“高價(jià)值、低成本”的購(gòu)物目標(biāo)，致力于提高顧客讓渡價(jià)值，從而保持市場(chǎng)份額避免網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更深層次的沖擊。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)背景下傳統(tǒng)商店?duì)I銷策略建議

（一）著力提高顧客總價(jià)值

提升人員價(jià)值?，F(xiàn)代營(yíng)銷注重顧客體驗(yàn)感，服務(wù)質(zhì)量的高低是人們的一種感受和體驗(yàn)對(duì)其后選擇起著重要的影響。人們往往會(huì)因?yàn)橐淮位騼纱瘟己玫馁?gòu)物體驗(yàn)而成為某一品牌或者商店的忠實(shí)顧客。因此傳統(tǒng)商店在選拔銷售人員和服務(wù)人員時(shí)，要注重人員素質(zhì)。在員工入職后要定期鞏固員工以顧客需求為目的的理念。高質(zhì)量的服務(wù)能夠輕松地深化商店在顧客心中的地位，尤其基于傳統(tǒng)店商和顧客進(jìn)行的是面對(duì)面的服務(wù)。因此良好的服務(wù)態(tài)度、清晰的銷售理念、真誠(chéng)的貼心服務(wù)大大加深顧客在購(gòu)物中體會(huì)到的滿足感，深化在該商店購(gòu)物體驗(yàn)感，提高顧客獲得的人員價(jià)值。

關(guān)注形象價(jià)值。隨著人員價(jià)值的提升，商店的形象價(jià)值也會(huì)隨之提升，但是僅僅依靠人員價(jià)值提升形象價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如傳統(tǒng)的商店在此基礎(chǔ)上增加顧客的精神收益，如店面裝潢上別具一格，購(gòu)物環(huán)境幽雅、音樂(lè)適合商店主題、貨物陳列整齊美觀、服務(wù)熱情周到。

強(qiáng)化服務(wù)價(jià)值。努力提供多元化服務(wù)，避免過(guò)于單一的服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)功能和能力。利用各種服務(wù)之間的差異，將不同服務(wù)進(jìn)行整合，使顧客在追求到主要服務(wù)的同時(shí)，還可以享受到額外的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)了送貨服務(wù)，傳統(tǒng)購(gòu)物可以在此基礎(chǔ)上更加強(qiáng)化服務(wù)，顧客在進(jìn)行購(gòu)物之前可以獲得一個(gè)號(hào)碼牌，無(wú)論顧客需要購(gòu)買何商品，服務(wù)人員都可以通過(guò)號(hào)碼牌對(duì)應(yīng)記錄下來(lái)，并集中其所選擇商品。最終由商店服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)終極結(jié)算，在此過(guò)程中顧客可以享受商店一些其他免費(fèi)的服務(wù)。甚至，傳統(tǒng)的商店可以實(shí)現(xiàn)送貨服務(wù)，借鑒KFC、Dicos等成功的經(jīng)驗(yàn)。另外，傳統(tǒng)的店鋪還可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟。例如，化妝品店可以為顧客提供免費(fèi)的美甲服務(wù)、美容信息咨詢服務(wù)等，甚至可以跨行業(yè)與其他餐飲業(yè)、娛樂(lè)、休閑、運(yùn)動(dòng)等行業(yè)取得聯(lián)系，使得各種產(chǎn)品與服務(wù)之間建立相互促進(jìn)的關(guān)系，從而形成強(qiáng)大的傳統(tǒng)購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)，吸引顧客，進(jìn)而提高利潤(rùn)水平。

（二）努力降低顧客總成本

一是降低貨幣成本。成本降低問(wèn)題上，就實(shí)體商店本身而言店鋪可以選擇面積較小，但其風(fēng)格和設(shè)計(jì)一定要獨(dú)特。以店鋪主題或者不同凡響的個(gè)性設(shè)計(jì)吸引顧客，店鋪內(nèi)部以特色陳列為主，輔之以其他形式展示。貨幣成本的降低還可以體現(xiàn)在其他的方面。例如，通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商、尋找更為便捷經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸商、建立合理的貨物存儲(chǔ)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)人員的合理配置。二是節(jié)約時(shí)間成本。傳統(tǒng)購(gòu)物中路途耗時(shí)是影響傳統(tǒng)購(gòu)物競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素之一。在節(jié)約顧客時(shí)間成本上，傳統(tǒng)購(gòu)物除提供送貨服務(wù)之外，商店可以提供專門的購(gòu)物專車，提供一站式服務(wù)，顧客只需要上車，司機(jī)師傅會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)將顧客送到目的地，并且在購(gòu)物完成之后將其送回。在下班購(gòu)物高峰期，增加服務(wù)力度、避免顧客等待。在人流高峰期，維持購(gòu)物秩序，避免因混亂而浪費(fèi)時(shí)間等。

（三）運(yùn)用新型營(yíng)銷模式

微信營(yíng)銷，拉近與顧客的距離（程小勇等，2013）。網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷方式的改變中卻起著積極的作用。其中微信的產(chǎn)生則給傳統(tǒng)銷售帶來(lái)了契機(jī)，微信設(shè)置了企業(yè)公眾賬號(hào)功能，使得潛在顧客可以隨時(shí)隨地在微信上與自己鐘愛(ài)的企業(yè)、品牌交流，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)真正的F2F來(lái)臨。微信開放平臺(tái)的出現(xiàn)，更是讓這些交流具備更多技術(shù)化手段和超乎想象的實(shí)現(xiàn)方式。因此，微信的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)商店與顧客的距離更加接近，傳統(tǒng)的商鋪只需要在微信上申請(qǐng)一個(gè)公眾賬號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)顧客直接對(duì)接，從而滿足時(shí)代背景下人們追求不同服務(wù)的需求。

口碑營(yíng)銷，追求超預(yù)期價(jià)值?？诒疇I(yíng)銷的靈魂在于提供超過(guò)顧客預(yù)期的價(jià)值，讓消費(fèi)者成為商店、產(chǎn)品的代言人。利用忠實(shí)消費(fèi)者對(duì)商店商品的粘性，影響他們周邊的人購(gòu)買決策。店員要懂得沒(méi)有消費(fèi)者會(huì)真正關(guān)心你的產(chǎn)品本身，他們更關(guān)心產(chǎn)品所能提供的價(jià)值，能解決什么問(wèn)題。積極地將潛在客戶培養(yǎng)為忠實(shí)用戶，及時(shí)了解并滿足消費(fèi)者的需求。鼓勵(lì)消費(fèi)者寫出產(chǎn)品體驗(yàn)的過(guò)程，體驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的反饋和評(píng)價(jià)，這樣可以在最快、最直接的方式下針對(duì)癥結(jié)下藥。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中設(shè)計(jì)的“評(píng)價(jià)”模塊，在店鋪內(nèi)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)建議，切實(shí)保證其真實(shí)性。

綜上所述，盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給傳統(tǒng)購(gòu)物帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊，但是面對(duì)廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)，傳統(tǒng)購(gòu)物仍然有其存在的價(jià)值和意義，為了不被網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸弱化，傳統(tǒng)購(gòu)物需要不斷與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相融合，借鑒網(wǎng)絡(luò)銷售的成功之處，提供更加便捷、更高顧客讓渡價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

1.武丹，沈靚.基于顧客讓渡價(jià)值的傳統(tǒng)購(gòu)物與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比較分析[J].經(jīng)濟(jì)視角（下）， 2012（5）

2.嚴(yán)宗光.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)―理論、案例與實(shí)務(wù)[M].科學(xué)出版社，2011

第3篇：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)

[中圖分類號(hào)]D923.8 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 ― 2234（2016）03 ― 0066 ― 02

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越成為消費(fèi)者的選擇。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)巨大的便利性同時(shí)也導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。學(xué)術(shù)界對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題早就涉獵，涌現(xiàn)出不少研究成果。為加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，國(guó)家工商總局在2015年《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的若干重要問(wèn)題進(jìn)行規(guī)定。但目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)依然有許多問(wèn)題亟待解決。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新的發(fā)展

網(wǎng)店主要包括B2C、C2C和B2T等。B2C即Business-to-Customer，簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，如當(dāng)當(dāng)。C2C即Customer -to-Customer，簡(jiǎn)稱為“客對(duì)客”。就是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將自己的商品賣給另外個(gè)消費(fèi)者，如淘寶網(wǎng)。B2T即Business-to-team，也就是我們通常所說(shuō)的團(tuán)購(gòu)。第三方支付的興起促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展。淘寶、京東等交易平臺(tái)上，商家和買家利用第三方支付通過(guò)擔(dān)保交易大大促進(jìn)交易的安全，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的蓬勃發(fā)展。隨著的“雙十一”等促銷活動(dòng)興起，將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶到新的高度。

近些年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)新的發(fā)展。首先，是一批微店誕生。微店、微樂(lè)等微店交易平臺(tái)如雨后春筍般的出現(xiàn)。消費(fèi)者通過(guò)這些微店進(jìn)行購(gòu)物。二是以微信朋友圈的形式從事微店交易。這類微店主要通過(guò)微信支付、微信紅包等方式進(jìn)行收款，賣家收到款發(fā)貨。由于是朋友圈的形式，賣家和買家在很大程度上是熟人關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛容易協(xié)商解決。但隨著朋友圈等微店的擴(kuò)大化，越來(lái)越多侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為出現(xiàn)。三是海外代購(gòu)活動(dòng)日益頻繁。海外代購(gòu)包括私人代購(gòu)和利用電子商務(wù)平臺(tái)代購(gòu)兩類。包括微店在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給人們生活帶來(lái)便利的同時(shí)，一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)不能得到有效保護(hù)

近些年來(lái)微店雖然快速發(fā)展，但由于約束不到位，許多微店往往不是采用第三方擔(dān)保支付。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者輕信賣家的話語(yǔ)先付款，但由于沒(méi)有第三方擔(dān)保，賣家在收到款后拒絕發(fā)貨，或者攜款逃跑，致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。有些私人代購(gòu)行為，是通過(guò)朋友圈等熟人關(guān)系進(jìn)行介紹的。由于朋友傳朋友，致使消費(fèi)者和代購(gòu)經(jīng)營(yíng)者實(shí)際上并無(wú)任何社會(huì)關(guān)系，代購(gòu)商家在收到款項(xiàng)后不作為致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。還有些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，消費(fèi)者存在舉證困難，對(duì)于商品瑕疵、損毀不能證明非自己責(zé)任，商家不退換，致使消費(fèi)者蒙受損失。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)不能得到保障

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中客觀上建立起一套評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者根據(jù)賣家的銷量、買家評(píng)價(jià)進(jìn)行購(gòu)物選擇。然而現(xiàn)在一些商家為追求銷量，人為的刷銷量、刷信譽(yù)，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，給消費(fèi)者的購(gòu)物選擇形成誤導(dǎo)。另一方面，賣家等商品經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)所賣的商品信息進(jìn)行全面的標(biāo)注，尤其是新興起的微店、微樂(lè)和微信等移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)商品需要的提供的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)等沒(méi)有要求。消費(fèi)者只能看到所賣的商品的圖片和價(jià)格。這就導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間對(duì)于商品信息的掌握不對(duì)稱，妨害消費(fèi)者知情權(quán)的行使。

3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的隱私權(quán)和個(gè)人信息泄露

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者將自己的地址、手機(jī)號(hào)、支付寶賬號(hào)、郵箱等透露給賣家，還有快遞人員。在商品傳遞過(guò)程中，消費(fèi)者的隱私權(quán)和個(gè)人信息不能得到有效保護(hù)。首先，是消費(fèi)者購(gòu)物后會(huì)莫名收到很多營(yíng)銷短信和營(yíng)銷郵件，還有些營(yíng)銷電話，影響消費(fèi)者正常的生活。其次，有不良商家將消費(fèi)者的隱私等個(gè)人信息出售給不法人員，引起系列詐騙行為。再有，消費(fèi)者對(duì)商家提供的服務(wù)如果沒(méi)有給出好評(píng)，商家會(huì)將消費(fèi)者的個(gè)人信息透露給修改評(píng)價(jià)的公司，輕者這些公司對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行不間斷騷擾，重則將消費(fèi)者的信息發(fā)到不良網(wǎng)站，給消費(fèi)者的正常生活帶來(lái)困擾，侵害消費(fèi)者的名譽(yù)。

4.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)存在舉證困難

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于自身的特性，消費(fèi)者并不是直接對(duì)所購(gòu)買的商品進(jìn)行甄別。通過(guò)快遞等物流服務(wù)收到所購(gòu)買的商品，消費(fèi)者往往存在舉證困難的問(wèn)題。雖然《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》對(duì)部分侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行規(guī)定，如簽收前拆開驗(yàn)貨。但在現(xiàn)實(shí)生活里，一是基于以往的習(xí)慣，消費(fèi)者順手先簽收，在打開時(shí)才發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的商品出現(xiàn)瑕疵或者在運(yùn)輸過(guò)程中損壞。這種情況消費(fèi)者存在舉證困難的問(wèn)題。由于消費(fèi)者已經(jīng)簽收在賣家看來(lái)視為商品無(wú)任何問(wèn)題，拒絕任何的退換貨或者賠付。其次即使消費(fèi)者具有較高的驗(yàn)貨意識(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活里快遞往往并不是將快遞直接送給簽收人，而是送到簽收者所在的單位或者小區(qū)門衛(wèi)，通過(guò)他們轉(zhuǎn)交給消費(fèi)者。商品若存在問(wèn)題此時(shí)無(wú)法區(qū)分責(zé)任，難以找到責(zé)任主體，消費(fèi)者依然存在舉證困難的問(wèn)題?！?〕當(dāng)然，隨著海外代購(gòu)等的興起，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加關(guān)注買來(lái)的商品的品質(zhì)問(wèn)題，消費(fèi)者希望拒絕假貨、以劣充好。但是消費(fèi)者若懷疑商品有問(wèn)題，舉證存在較高的技術(shù)難題，若請(qǐng)專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，付出的成本較高往往得不償失。 〔2〕

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)策

1.加強(qiáng)立法完善電子商務(wù)制度規(guī)定

目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)沒(méi)有專門性法律，散見于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)中。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)立法，建立專門性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法勢(shì)在必行。立法工作主要立足于這些方面：首先：在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易行為中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)、隱私保障義務(wù)及7天無(wú)條件退換貨義務(wù)（除特殊情況不適用無(wú)條件退換貨的情況）?！?〕為對(duì)賣家形成約束，應(yīng)同時(shí)規(guī)定違反義務(wù)的法律責(zé)任后果。筆者建議引入國(guó)外懲罰性措施。其次，為電子商務(wù)建立統(tǒng)一的制度措施。由于立法的滯后，現(xiàn)在微店微信海外代購(gòu)等部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)行先付款后發(fā)貨的制度，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)不能得到有效的保護(hù)。因此，法律應(yīng)當(dāng)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商務(wù)行為應(yīng)當(dāng)建立起第三方擔(dān)保制度，尤其是提供電子商務(wù)平臺(tái)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效的措施維護(hù)消費(fèi)者的資金財(cái)產(chǎn)安全。第三，建立商品信息強(qiáng)制披露制度。現(xiàn)在淘寶等交易平臺(tái)，對(duì)賣家的商品要求詳細(xì)分類并標(biāo)注信息，尤其是食品，按照食品法的要求標(biāo)注生產(chǎn)編號(hào)、產(chǎn)地、保質(zhì)期、添加劑等。包括微店在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商店都應(yīng)當(dāng)全面標(biāo)明商品信息，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。

2.利用大數(shù)據(jù)和技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)虛假交易行為的查處

為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)建立公平公開公正的電子商務(wù)環(huán)境。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)虛假交易筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)網(wǎng)店交易行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)。通過(guò)大數(shù)據(jù)能發(fā)現(xiàn)異?；钴S的賣家和買家，而且活躍的買家具有在多個(gè)商店活躍的特征。虛假的買家消費(fèi)支出往往比平時(shí)的消費(fèi)支出高很多。通過(guò)對(duì)這些特征進(jìn)行判斷容易識(shí)別可疑交易。筆者認(rèn)為提供電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有消除虛假交易行為的義務(wù)。平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)對(duì)可疑交易行為進(jìn)行帥選和人工判別，一旦發(fā)現(xiàn)虛假交易行為取消相關(guān)交易記錄，并進(jìn)行相關(guān)處罰。

3.打擊侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的行為，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息

電子商務(wù)的發(fā)展侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的行為越來(lái)越多，給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)窮的煩惱。對(duì)此，筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)個(gè)人信息權(quán)的法律保護(hù)，開展相關(guān)立法研究，出臺(tái)專門性的個(gè)人信息保護(hù)法，明確接觸消費(fèi)者個(gè)人信息的商家、快遞人員切實(shí)尊重消費(fèi)者隱私，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息不被非法利用，尤其是非法的商業(yè)交換。對(duì)于泄露消費(fèi)者個(gè)人信息等隱私行為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的懲戒。消費(fèi)者亦可通過(guò)法律途徑要求泄露者承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，公關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行立案調(diào)查，通過(guò)對(duì)個(gè)案的懲戒提升廣大商家隱私保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)商家和快遞從業(yè)人員依法保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。

4.實(shí)行舉證責(zé)任倒置，擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)的空間。

鑒于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物里存在舉證困難的問(wèn)題，筆者建議應(yīng)盡可能實(shí)行舉證責(zé)任倒置原則。在各地實(shí)踐的基礎(chǔ)上，新消保法23條第三款對(duì)部分商品實(shí)行舉證責(zé)任倒置。該款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。但是正如海外代購(gòu)的奶粉等消費(fèi)品，此條款沒(méi)有覆蓋。因此，應(yīng)當(dāng)對(duì)舉證責(zé)任倒置進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充，以滿足日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。當(dāng)然，舉證責(zé)任倒置并不意味著消費(fèi)者不承擔(dān)任何舉證責(zé)任。如快遞的疏忽造成的商品毀損和瑕疵，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)審慎拆開驗(yàn)貨。只有那些消費(fèi)者難以舉證才適用舉證責(zé)任倒置原則?！?〕

本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中侵害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)、知情權(quán)、個(gè)人信息權(quán)的行為以及消費(fèi)者舉證困難等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行剖析，提出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)立法、完善電子商務(wù)制度，打擊虛假交易、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)和實(shí)行舉證責(zé)任倒置原則等措施。但是法律畢竟具有滯后性，學(xué)術(shù)界和法律實(shí)務(wù)界應(yīng)當(dāng)繼續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究，為電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建立專門性法律，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕張愛(ài)娥.論網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)〔J〕.魯東大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2015，（05）：66-69.

〔2〕殷曉琳.論微店模式中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)〔J〕.隴東學(xué)院學(xué)報(bào).2015（6）：126-129

〔3〕介曉宇.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問(wèn)題分析〔J〕.法制與社會(huì)，2015， 9（中）：112-113

第4篇：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；行為；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

消費(fèi)者行為可以看成是由兩個(gè)部分構(gòu)成，一是消費(fèi)者的行動(dòng)；二是消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程。購(gòu)買決策是消費(fèi)者在使用和處置所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動(dòng)和行為傾向，屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過(guò)程；而消費(fèi)者行動(dòng)則更多的是購(gòu)買決策的實(shí)踐過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)生活中，消費(fèi)者行為的這兩個(gè)部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過(guò)程。

1簡(jiǎn)析網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛運(yùn)用，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴越來(lái)越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺(jué)中改變著當(dāng)今社會(huì)的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營(yíng)革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第15次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物仍有巨大的潛在市場(chǎng)；另一方面也表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于不成熟階段。對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)上購(gòu)物能提供增加收入的機(jī)會(huì)和吸引顧客的新手段，并能促進(jìn)與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要了解消費(fèi)者行為，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析有利于企業(yè)針對(duì)性地開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

從本質(zhì)上講，消費(fèi)者是由一個(gè)希望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動(dòng)的。被人們感覺(jué)到的需求能夠分為兩大類：實(shí)用主義的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂(lè)的或經(jīng)驗(yàn)的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮主觀方面，產(chǎn)品的舒適性，美學(xué)等。在一個(gè)購(gòu)買決定中，兩類需求都被考慮是很普遍的。比如，一個(gè)消費(fèi)者也許為了實(shí)用目的，駕車上下班，而去購(gòu)買一輛車，但同時(shí)考慮到享樂(lè)目的，享受駕駛，最終會(huì)選擇一輛跑車。當(dāng)消費(fèi)者存在未被滿足的需求時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生一股力量，即動(dòng)力——使一個(gè)人對(duì)需求做出反應(yīng)的力量，它來(lái)自內(nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實(shí)際狀態(tài)的趨勢(shì)所引起的。有了力量，人們?cè)偻ㄟ^(guò)恰當(dāng)行動(dòng)的學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致一種動(dòng)機(jī)或一系列動(dòng)機(jī)的發(fā)展。消費(fèi)者期望基于動(dòng)機(jī)上的行動(dòng)能夠產(chǎn)生結(jié)果，這就形成一個(gè)目標(biāo)，最終導(dǎo)致一個(gè)能夠完成此目標(biāo)的行動(dòng)。

購(gòu)物動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者為什么采取購(gòu)買行為的原因，即為驅(qū)使消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。一般消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)分為生理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)和心理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)兩類。生理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)建立在生理需求上，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)；心理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)是由于心理需求而產(chǎn)生的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，具有深刻、隱匿、多樣化的特點(diǎn)，是人所特有的。消費(fèi)者購(gòu)物行為常常不是由單一的購(gòu)物動(dòng)機(jī)引起的，而是由幾種購(gòu)物動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果，既包括生理性的，也包括心理性的。網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)中，能使消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)上購(gòu)買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者除了通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購(gòu)物動(dòng)機(jī)。

2網(wǎng)上購(gòu)物之于傳統(tǒng)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式有很大差別。①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制。它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來(lái)。②網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對(duì)客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。③購(gòu)物成本低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物來(lái)講，這一點(diǎn)是無(wú)法達(dá)到的。④網(wǎng)絡(luò)商店庫(kù)存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫(kù)存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家可以通過(guò)消費(fèi)者下訂單與配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購(gòu)商品的同時(shí)提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購(gòu)買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。

與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有很多優(yōu)勢(shì)。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽(yù)度問(wèn)題。信譽(yù)度問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最突出的問(wèn)題。無(wú)論是買家還是賣家，信譽(yù)度都被看成是交易過(guò)程中最大的問(wèn)題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購(gòu)買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購(gòu)買者所擔(dān)憂的問(wèn)題。②網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。

從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。這些顧慮無(wú)疑給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了一層陰影。③配送問(wèn)題。傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在商品選好后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨時(shí)起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就不太適合。

3擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的戰(zhàn)略及政策建議

網(wǎng)絡(luò)銷售商為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展，應(yīng)向消費(fèi)者宣布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能大力減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約鋪面租金、降低人力費(fèi)用、降低庫(kù)存帶來(lái)的低成本價(jià)格戰(zhàn)略和便捷購(gòu)物方式等優(yōu)勢(shì)，目前看來(lái)大部分的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物懷有不安的感覺(jué)。及時(shí)明確產(chǎn)品的樣式和品質(zhì)，也有不能把產(chǎn)品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對(duì)卡號(hào)和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過(guò)，這些不安可以隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷的增多而減少。

對(duì)于有這些不安的消費(fèi)者，要刺激網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和使其參加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便是不夠的。要以低價(jià)格、低成本購(gòu)物的動(dòng)機(jī)，首先有必要讓這些人作某種程度網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)積累。政府則應(yīng)從宏觀上指導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，抓住全國(guó)性及區(qū)域性的規(guī)劃建設(shè)，逐漸完善與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的法律、法規(guī)，大力推動(dòng)觀念的轉(zhuǎn)彎，推動(dòng)行業(yè)協(xié)作，加強(qiáng)信息工程的基礎(chǔ)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

從各種商品的銷售體制探討的結(jié)果，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售提出以下一些建議：

①?gòu)S家在產(chǎn)品宣傳廣告的各種手段中，例如電視廣告、報(bào)紙、雜志及招貼畫、廣告單中，大量宣傳利用網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)及其所銷售產(chǎn)品的特性、使用方法、外觀尺寸等，使熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體能有不同角度了解掌握產(chǎn)品性能，無(wú)需出門，輕點(diǎn)鼠標(biāo)既可以完成購(gòu)物程序。

②雖說(shuō)網(wǎng)絡(luò)銷售是以低價(jià)位占盡優(yōu)勢(shì)，但應(yīng)盡量顯示網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特色，且避免沖擊正常的零售業(yè)市場(chǎng)，除在網(wǎng)絡(luò)銷售商品類別不同以外，即便在同樣的商品中也可采用在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中的特征來(lái)區(qū)別。例如在同類別商品中，生產(chǎn)一種專門用于網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊商品，或采用不同包裝來(lái)達(dá)到這一區(qū)別目的。

總之，伴隨著個(gè)人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是大趨勢(shì)，其星星之火一定會(huì)在不久的將來(lái)燎原人類社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

［1］［英］彼得J.麥戈德瑞克著.裴亮等譯.零售營(yíng)銷，原書第2版［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.

［2］薛求知，黃佩燕，魯直，張曉蓉，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)——理論與應(yīng)用［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.

第5篇：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文

本文分析了網(wǎng)購(gòu)買賣雙方的影響因素,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者年齡階段、文化程度、商家信譽(yù)、商品價(jià)格、售后服務(wù)等因素都是影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意愿的主要因素。有針對(duì)性地提出促銷建議:有關(guān)部門應(yīng)努力培育網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意識(shí)、創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境;網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)提高信譽(yù)。

【關(guān)鍵詞】

消費(fèi)者;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;影響因素



網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái),為人們的生活增添了不少活力,網(wǎng)絡(luò)被運(yùn)用到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)及人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也因其便捷時(shí)尚、價(jià)格低、新穎等特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者,網(wǎng)絡(luò)交易成交額在近幾年也大幅增長(zhǎng)。因此,對(duì)于一個(gè)人口大國(guó)來(lái)講,研究消費(fèi)者購(gòu)買行為因素就顯得尤為重要。雖然與發(fā)達(dá)國(guó)家相比我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)無(wú)論在交易規(guī)模、用戶規(guī)模以及盈利模式上都比較落后,但隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的不斷成熟,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。?/p>

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是傳統(tǒng)購(gòu)買行為的電子化和網(wǎng)絡(luò)化,是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、意圖、實(shí)際購(gòu)買行為、購(gòu)后行為構(gòu)成的心理和行為過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新的商業(yè)模式的出現(xiàn),打破了我們傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,也給現(xiàn)代社會(huì)帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。從我國(guó)目前情況來(lái)看,我國(guó)網(wǎng)民中從未進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的用戶為多數(shù),這部分用戶極有可能成為未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的生力軍。如果能夠吸引這部分沒(méi)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物,對(duì)于擴(kuò)大網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)群基數(shù)、提升消費(fèi)來(lái)講,無(wú)疑具有重要意義。 

要吸引消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物,我們就必須要搞清楚是什么因素影響了消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為,只有搞清楚這些因素,我們才能有針對(duì)性地采取相應(yīng)的措施,通過(guò)激發(fā)消費(fèi)者、引導(dǎo)消費(fèi)者使其選擇網(wǎng)上購(gòu)物這樣一種新的購(gòu)物模式,達(dá)到擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)增加內(nèi)需的目的,因此,有必要對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為的因素進(jìn)行研究?；诖?本文擬主要從買方和賣方兩個(gè)角度來(lái)研究影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素。

一、“買方”自身因素

作為“買方”的消費(fèi)者是市場(chǎng)的主體,是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),是商品經(jīng)濟(jì)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬,企業(yè)的一切活動(dòng)都要以滿足商品顧客的需求為中心,可見消費(fèi)者自身的因素對(duì)于無(wú)論哪種消費(fèi)模式都是關(guān)鍵所在。

1、消費(fèi)者的偏好

偏好分為很多種,本文具體指的是消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新生事物的接受程度。不同的消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是存在差異的,一部分人可能喜歡去嘗試新的事物,另一部分人則可能更愿意“求穩(wěn)”。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物這新型式來(lái)說(shuō),愿意接受這種消費(fèi)模式的大都是風(fēng)險(xiǎn)偏好者,他們大都對(duì)新事物有著很強(qiáng)的好奇心理,愿意去嘗試。換句話說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)伴隨著很多隱藏的風(fēng)險(xiǎn),具體來(lái)說(shuō)會(huì)主要包括有貨物風(fēng)險(xiǎn)(假貨、不發(fā)貨、質(zhì)量)、財(cái)物安全(賬戶、密碼)、信息安全(個(gè)人信息資料)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(退換貨、售后服務(wù))等。因此對(duì)于那些選擇風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新模式還是伴隨著很大的風(fēng)險(xiǎn)性,所以是很難被他們所接受的。

2、消費(fèi)者所在的群體

人是群居動(dòng)物,因此個(gè)人的選擇很大程度上會(huì)受到周圍環(huán)境的影響。隨著辦公自動(dòng)化的普及,辦公室“淘寶”也是一個(gè)常談的話題,很多原來(lái)并不熱衷于網(wǎng)購(gòu)的群體也會(huì)在大的環(huán)境下開始嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。辦公室團(tuán)購(gòu)成為一種新的社會(huì)現(xiàn)象。因此,由于所處環(huán)境的不同,使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一定的偶然性因素。比如一個(gè)原本具有傳統(tǒng)購(gòu)物理念的人周圍遍布網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者,當(dāng)他欣喜的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)也能更加便捷的獲取自己所需的商品,并且該商品有著更高的性價(jià)比時(shí),就自然加入了網(wǎng)購(gòu)團(tuán)體。反之,當(dāng)一個(gè)資深的淘寶人閑暇時(shí)總被周圍的同事拉去逛商場(chǎng)的話,網(wǎng)購(gòu)也會(huì)與他漸行漸遠(yuǎn)。 

3、消費(fèi)者的年齡階段

人們隨著其年齡的增長(zhǎng),購(gòu)買的商品會(huì)有很大的變化,年齡的不同的消費(fèi)者需要和欲望是有所不同的,即使是相同,其需求量也有較大的差別。從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的年齡來(lái)看,18至30歲的年齡段以69.8%的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)比重成為目前網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的主要人群。他們比較喜歡和容易接受新鮮事物,多為學(xué)生和職業(yè)工作者。網(wǎng)上購(gòu)物的便捷同時(shí)滿足他們因?yàn)樯罟?jié)奏較快而沒(méi)有更多時(shí)間購(gòu)物的需求。而30歲以上人群也占到21.9%,消費(fèi)能力相對(duì)較強(qiáng),地位不容忽視。

4、消費(fèi)者的文化程度

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新的消費(fèi)模式下,對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人文化水平要求相對(duì)較高,因?yàn)樗P(guān)乎到計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力和對(duì)電子貨幣的了解。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不直接用貨幣進(jìn)行交易,而是必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易,這就使得很大一批文化水平相對(duì)較低的消費(fèi)者望塵莫及。

5、消費(fèi)者的收入

本文所說(shuō)的收入指的是個(gè)人收入,也就是個(gè)人可支配收入。即是個(gè)人收入中扣除個(gè)人直接交納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后的余下部分。消費(fèi)者的購(gòu)買力來(lái)自消費(fèi)者的收入,收入增加,一般會(huì)適當(dāng)提高消費(fèi)量和消費(fèi)的層級(jí)。一般來(lái)說(shuō)雖然網(wǎng)上的商品種類很多,很齊全,但一些大型和比較貴重的商品,消費(fèi)者還是青睞于真正的品牌實(shí)物店,這就表明大部分的網(wǎng)上消費(fèi)者所購(gòu)買的都是一些價(jià)格相對(duì)較低的必需品和小型裝飾品,在他們看來(lái)這些東西都不是特別的重要,價(jià)格也實(shí)惠,就算是實(shí)物與網(wǎng)上宣傳有很大的出入也不會(huì)對(duì)自己有過(guò)于大的影響?？梢赃@樣認(rèn)為,他們之所以會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物就單純的是為了消費(fèi),沒(méi)有太過(guò)明顯的目的性,而這種消費(fèi)觀念的產(chǎn)生是有前提條件的,那就是要有足夠的收入。所以一個(gè)人收入狀況的好壞對(duì)于是否選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響是很重要的。

第6篇：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文

隨著各種類型的網(wǎng)絡(luò)商店發(fā)展步伐逐漸加快，在電子商務(wù)環(huán)境下B2C網(wǎng)絡(luò)商店物流評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的研究，尤其受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。本文介紹了物流行業(yè)高速發(fā)展的背景下，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)商店發(fā)展情況和物流服務(wù)類型，分析了不同物流服務(wù)類型的優(yōu)缺點(diǎn)以及針對(duì)其進(jìn)行物流評(píng)價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn)，能夠總結(jié)出構(gòu)建物流服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的相關(guān)理論。

【關(guān)鍵詞】

網(wǎng)絡(luò)商店；物流服務(wù)；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1 網(wǎng)絡(luò)商店物流服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在的問(wèn)題

1.1 評(píng)價(jià)尚未形成一個(gè)完善的、統(tǒng)一的、系統(tǒng)的定義

這是導(dǎo)致物流績(jī)效指標(biāo)體系選取過(guò)程中側(cè)重點(diǎn)不同的主要原因。多數(shù)情況下，選擇以物流服務(wù)與物流運(yùn)作效率方面為考核的指標(biāo)，而對(duì)于物流經(jīng)濟(jì)效益、物流成本及物流發(fā)展?jié)摿Φ确矫骊P(guān)注的比較少。

1.2 尚未形成統(tǒng)一服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本原則

對(duì)物流績(jī)效評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)不同，導(dǎo)致在建立物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，所確定的物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)選取基本原則就各不相同。

1.3 尚未建立一套科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

只有建立科學(xué)的物流績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能正確確定評(píng)價(jià)對(duì)象的物流績(jī)效水平，并且對(duì)其物流績(jī)效進(jìn)行正確定位。

1.4 對(duì)于評(píng)價(jià)方法的研究主要集中在理論研究

目前的物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法需較多的數(shù)學(xué)知識(shí)，且在評(píng)價(jià)模型的建立上，對(duì)于一般管理者而言，其建模的過(guò)程相對(duì)比較復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)是一個(gè)比較長(zhǎng)期的和動(dòng)態(tài)的累計(jì)評(píng)價(jià)，綜合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流服務(wù)諸多因素于一體的物流服務(wù)評(píng)價(jià)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流服務(wù)評(píng)價(jià)給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上下游用戶在選擇物流服務(wù)提供商時(shí)作為一個(gè)有效的重要參考指標(biāo)，同時(shí)也是給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流服務(wù)商進(jìn)行了解顧客需求、同行比較、不斷改進(jìn)、提升服務(wù)的參考依據(jù)。

2 對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店物流服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的建議

2.1 以客戶為中心構(gòu)建服務(wù)評(píng)價(jià)隊(duì)伍

建立以客戶為中心的觀念，時(shí)刻牢記尊重客戶。充滿活力、競(jìng)爭(zhēng)力和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，比再好的硬件設(shè)施更能創(chuàng)造客戶滿意，這將是建立物流服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)核心因素，所有顧客評(píng)價(jià)的問(wèn)題都將有人來(lái)進(jìn)行處理，所以建立良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將是重中之重。工作在物流服務(wù)評(píng)價(jià)體系的員工首先要給顧客溫暖的感覺(jué)，用自己的真心來(lái)為顧客服務(wù)，然后要積極主動(dòng)的去為客戶服務(wù)，不能讓客戶在一邊煩惱，而不知道該找誰(shuí)處理問(wèn)題。

2.2 建立服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模塊

建立服務(wù)模塊標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行科學(xué)化的管理，即時(shí)分析優(yōu)劣趨勢(shì)，指導(dǎo)決策。物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)為：訂單完成數(shù)量、人員溝通質(zhì)量、訂購(gòu)過(guò)程、貨品精確率、信息質(zhì)量、貨品完好程度、貨品質(zhì)量、誤差處理、時(shí)間性等等。

我們可以對(duì)于選定的質(zhì)量特性參數(shù)，通過(guò)對(duì)企業(yè)物流戰(zhàn)略和客戶服務(wù)要求的分析，確定既能服務(wù)企業(yè)物流營(yíng)銷戰(zhàn)略，又能滿足客戶需求的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，真正客觀具體的反應(yīng)服務(wù)方面存在的問(wèn)題，及時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我覺(jué)得憑感覺(jué)來(lái)斷定服務(wù)品質(zhì)是不夠精確的，要用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)建立的模型來(lái)做分析，再結(jié)合實(shí)際情況，這樣才能專業(yè)高效的對(duì)服務(wù)質(zhì)量從根本上做出評(píng)價(jià)。所以我們首先要建立起符合我們現(xiàn)在實(shí)情的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)參數(shù)收集日常數(shù)據(jù)，最后進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。

2.3 提高物流服務(wù)質(zhì)量，減少后期評(píng)價(jià)壓力

定期進(jìn)行客戶回訪、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查是十分必要的，我們不僅要在不斷的自查中總結(jié)不足進(jìn)行整改，更要重視客戶反饋的信息，了解客戶對(duì)我們公司的印象及不滿意的地方，將客戶提出的建議視為日后發(fā)展提升的穩(wěn)固基石，及時(shí)處理解決客戶提出的問(wèn)題。運(yùn)用各種手段加強(qiáng)售前售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，以此來(lái)提高客戶的口碑、客戶的保留率，培養(yǎng)并提高客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。我建議每季度定期做客戶回訪，日常中記錄客戶抱怨內(nèi)容，分類記錄，針對(duì)性整改。

3 完善電商企業(yè)完善物流服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要途徑

3.1 與網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)公司合作

不同的網(wǎng)絡(luò)商店的完善自己物流服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的能力有限，為了打造一支專業(yè)的物流服務(wù)評(píng)價(jià)隊(duì)伍，可以選擇與專業(yè)軟件公司合作，將物流服務(wù)評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，通過(guò)設(shè)計(jì)專業(yè)的評(píng)價(jià)軟件更加方便的服務(wù)更廣大消費(fèi)者。

3.2 簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)模塊，方便消費(fèi)者反饋

良好的物流服務(wù)評(píng)價(jià)體系應(yīng)該遵循面向電商企業(yè)本身是周密全面的，而面對(duì)消費(fèi)者應(yīng)該是方便的原則。在以構(gòu)建物流服務(wù)評(píng)價(jià)模塊化為指導(dǎo)下，許多B2C網(wǎng)絡(luò)商店正在一步步地在對(duì)自身物流服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模塊進(jìn)行簡(jiǎn)化，方便消費(fèi)者的反饋與評(píng)價(jià)。具體的評(píng)價(jià)模塊如下：

（1）價(jià)格水平

此模塊主要針對(duì)自營(yíng)物流部分的價(jià)格水平和同行業(yè)相比是否有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是否有不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則的定價(jià)出現(xiàn)。

（2）費(fèi)率的精準(zhǔn)率

此模塊主要用于監(jiān)控網(wǎng)店中各賣家采用的第三方物流費(fèi)率是否合理，以便于消費(fèi)者及時(shí)有效的進(jìn)行信息反饋，對(duì)網(wǎng)店的費(fèi)用精準(zhǔn)率作出評(píng)價(jià)。

（3）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率

此模塊能準(zhǔn)確反映出消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品所選擇物流的配送水平，可以對(duì)比較影響企業(yè)自身形象的第三方物流作出警告或禁用，也可以對(duì)自營(yíng)物流作出完善一舉多得。

（4）破損情況

此模塊可以反映出消費(fèi)者購(gòu)物完畢后實(shí)際拿到手中的商品完整度情況，可以對(duì)運(yùn)輸途中物品皮損率較高的第三方物流提出警告或者末尾淘汰并及時(shí)賠償消費(fèi)者，也可以對(duì)自營(yíng)物流作出完善，同樣一舉多得。

（5）丟失情況

此模塊可以反映出消費(fèi)者購(gòu)物完畢后是否能將商品順利拿到手中可以對(duì)運(yùn)輸途中物品丟失率較高的第三方物流提出警告或者末尾淘汰并及時(shí)賠償消費(fèi)者，也可以對(duì)自營(yíng)物流作出完善，同樣一舉多得。

（6）投訴累計(jì)

此模塊可以通過(guò)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)投訴反映出網(wǎng)店階段性投訴率較高的物流服務(wù)商進(jìn)行適當(dāng)?shù)木婊蛘呓?，物流服?wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)完善的電商企業(yè)和物流公司是否有良好的周密的態(tài)度去共同去努力，充分考慮消費(fèi)者的購(gòu)物心態(tài)和出現(xiàn)問(wèn)題后反應(yīng)問(wèn)題作出評(píng)價(jià)的心情和預(yù)期效果，只有掌握了這些，企業(yè)才能通過(guò)更為科學(xué)先進(jìn)的手段來(lái)優(yōu)化、簡(jiǎn)化當(dāng)前的物流服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使其逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)化，讓政府和市場(chǎng)監(jiān)管更為得力。

【參考文獻(xiàn)】

[1] B2C 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)述，蔣園園，商貿(mào)流通，2011.06

第7篇：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文

摘要：電子商務(wù)是近些年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展多樣化的重要表現(xiàn)，電商的興起可以說(shuō)為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)為依托，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)相對(duì)開放的平臺(tái)之上，實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，客戶之間彼此的一種網(wǎng)絡(luò)交易以及在線支付的商業(yè)運(yùn)行模式。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物近些年來(lái)的增長(zhǎng)形勢(shì)可以用飛速來(lái)形容，但在其中又存在著許多的問(wèn)題亟待解決。因此本文就將針對(duì)當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題以及具體的應(yīng)對(duì)措施提出一些思考和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；問(wèn)題；對(duì)策；分析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我國(guó)的興起，可以說(shuō)是一種必然的趨勢(shì)。但是電子商務(wù)在我國(guó)的興起比較晚，雖然發(fā)展速度非?？?，但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一方面，還存在著許多的不足。這些都需要盡快的解決和完善，這樣才能確保我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的良性發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全進(jìn)行。

一、當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題和現(xiàn)狀分析

（一）安全問(wèn)題成為阻礙網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速發(fā)展的主要原因

1、互聯(lián)網(wǎng)本身存在著安全漏洞

互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)相對(duì)開放的平臺(tái)，因此在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行商務(wù)的開展，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)的進(jìn)行，首先就面臨著互聯(lián)網(wǎng)本身的安全漏洞。包括木馬、釣魚網(wǎng)站等等對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的侵蝕，都會(huì)損害互聯(lián)網(wǎng)本身相對(duì)和諧干凈的環(huán)境，只會(huì)造成互聯(lián)網(wǎng)自身漏洞和安全隱患的出現(xiàn)，無(wú)法確保網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全進(jìn)行。

2、法律法規(guī)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全性的保障相對(duì)較低

近些年來(lái)，利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪，或者是在網(wǎng)絡(luò)交易當(dāng)中，采取非法手段，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成侵害的現(xiàn)象屢見不鮮。但是實(shí)際上，對(duì)于這類犯罪違法現(xiàn)象的相關(guān)法律條文卻少之又少，很多時(shí)候一些網(wǎng)絡(luò)犯罪團(tuán)伙專門鉆網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的漏洞，對(duì)于消費(fèi)者的侵權(quán)行為，找不到任何定其罪行的相關(guān)法律條文，因此這類現(xiàn)象就無(wú)法從本質(zhì)上得到改善和根除。

3、支付存在安全隱患

目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物采取的主要支付手段就是支付寶，以淘寶網(wǎng)為例，大多數(shù)的消費(fèi)者都會(huì)選擇利用支付寶進(jìn)行消費(fèi)，但是也不乏一些消費(fèi)者選擇更為方便和快捷的快捷支付手段。雖然說(shuō)支付寶有第三方作為擔(dān)保，這樣的第三方擔(dān)保交易有著較高的安全性，但是也絕對(duì)不是絕對(duì)安全，一些不法分子還是會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)詐騙的形式，例如前些年出現(xiàn)的在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置了一個(gè)工商銀行的帳號(hào)，騙取消費(fèi)者信息的同時(shí)，也盜取了消費(fèi)者銀行卡內(nèi)的金錢，這些都是支付存在的安全隱患。

（二）物流水平的相對(duì)落后無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的要求

物流行業(yè)的發(fā)展，可以說(shuō)是與電子商務(wù)共同成長(zhǎng)和發(fā)展起來(lái)的，電子商務(wù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展更是促進(jìn)了我國(guó)物流行業(yè)的不斷進(jìn)步，因此物流行業(yè)在我國(guó)興起的時(shí)間也并不長(zhǎng)，發(fā)展的速度卻是異常的迅猛。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的運(yùn)輸環(huán)節(jié)必然是物流行業(yè)來(lái)完成的，可是物流行業(yè)的相對(duì)不成熟，更是無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)于自身的提升，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的運(yùn)輸，也在很多時(shí)候起著制約的作用，并不能夠很好的實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的推動(dòng)，網(wǎng)購(gòu)很多時(shí)候受到物流的牽制。

（三）誠(chéng)信問(wèn)題也成為影響買賣之間雙方的重要因素

1、網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象嚴(yán)重

網(wǎng)絡(luò)詐騙是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中一直存在的問(wèn)題。有一些新誕生的購(gòu)物網(wǎng)站，以大肆宣揚(yáng)的外在形象而產(chǎn)生噱頭，讓消費(fèi)者購(gòu)物，指定相應(yīng)的賬戶讓消費(fèi)者付款，而付款之后才發(fā)現(xiàn)一切都是假冒的，這樣的現(xiàn)象屢見不鮮，更是嚴(yán)重的影響了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物安全。

2、所售商品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在虛擬的平臺(tái)上完成實(shí)物的交易，所以很多時(shí)候消費(fèi)者無(wú)法真的看到實(shí)物本質(zhì)，這就會(huì)導(dǎo)致所購(gòu)買的產(chǎn)品與圖片相差很大，或者是商品存在著嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，屬于低劣產(chǎn)品，讓消費(fèi)者非常的不滿意。這些實(shí)際上都是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于消費(fèi)者的一種欺騙行為。

3、缺乏完善的售后服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)弊端就是沒(méi)有實(shí)體店來(lái)提供完備的售后服務(wù)，所以很多時(shí)候當(dāng)購(gòu)買的商品出現(xiàn)了問(wèn)題，就很難找到售后為其解決。這也會(huì)造成購(gòu)買的商品沒(méi)有保障，出現(xiàn)問(wèn)題就只能丟棄這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)。

4、客戶的信息安全遭到侵犯

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都需要客戶填寫寄送信息，這就會(huì)導(dǎo)致一些不法分子將客戶的信息透漏出去，客戶的信息安全遭到了嚴(yán)重的威脅，更有甚者將其信息賣給了一些犯罪人員，客戶時(shí)常受到騷擾，自身的安全也受到了威脅。

二、解決我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在問(wèn)題的對(duì)策和方法

（一）將網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題提到一個(gè)全新的高度

1、政府加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全法規(guī)制定

發(fā)展電子商務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的完善，最主要的就是需要相應(yīng)的法律法規(guī)建設(shè)來(lái)做為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在虛擬的平臺(tái)開展的交易，所以更需要相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)約束買賣雙方的行為，確保買賣雙方的權(quán)利和權(quán)益得到保障。很多時(shí)候，政府需要給予一定的政策支持，例如規(guī)范賣家行為，提升買家素質(zhì)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論是商品的質(zhì)量問(wèn)題，還是賣家的態(tài)度問(wèn)題以及雙方的責(zé)任問(wèn)題，都可以得到法律和制度的保障。

2、進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全

需要加大對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)安全的技術(shù)創(chuàng)新，非常有必要建立防火墻等必要的防止互聯(lián)網(wǎng)中病毒的軟件，這樣可以在最大程度上減少垃圾信息以及網(wǎng)站對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的影響，同時(shí)也可以在最大程度上保障用戶的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境安全。比如360在瀏覽淘寶網(wǎng)等購(gòu)物網(wǎng)站的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全與否的監(jiān)測(cè)，這樣就可以有效的提高消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的安全性。

（二）大力發(fā)展物流行業(yè)，提升物流行業(yè)的整體水平

物流行業(yè)的發(fā)展因?yàn)槠鸩酵?，發(fā)展緩慢，所以需要加大投入力度，各大物流快遞公司也應(yīng)該加強(qiáng)管理，更好的為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及電子商務(wù)的發(fā)展提供服務(wù)，而不是對(duì)其進(jìn)行影響和潛質(zhì)。物流行業(yè)必須明確，自身的發(fā)展在很大時(shí)候需要依托于電子商務(wù)的發(fā)展，因此要互相扶持，互相影響，不斷的提升物流行業(yè)的整體服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信的建設(shè)

減少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的詐騙現(xiàn)象，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者的利益，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性具有很重要的意義。首先相應(yīng)的部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于這一現(xiàn)象的監(jiān)管，避免電商出售的產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)也應(yīng)該監(jiān)管電商的售后服務(wù)體系，確保消費(fèi)者購(gòu)物之后具有很完善的售后服務(wù)。最后還應(yīng)該確保消費(fèi)者的信息安全，大力打擊盜取和出賣消費(fèi)者個(gè)人信息的現(xiàn)象，更好的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全，建設(shè)安全和諧的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

結(jié)束語(yǔ)

近些年來(lái)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷發(fā)展，既是對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)，也在發(fā)展中出現(xiàn)了許多的問(wèn)題，因此要客觀的面對(duì)這些問(wèn)題并且積極的解決，更好的促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及電子商務(wù)的健康蓬勃發(fā)展。（作者單位：遼河油田第一高級(jí)中學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]王慧杰. 論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.

[2]宋亞澤. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度研究[D].河北大學(xué)，2014.

第8篇：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的過(guò)程。其主要特點(diǎn)是商家與顧客互不見面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有以下特點(diǎn)：商品的信息更加深入全面、減少了商品的銷售成本、節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和體力、消除了消費(fèi)者與商家的面對(duì)面沖突、降低了商戶的經(jīng)營(yíng)成本，等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便快捷、低成本的特點(diǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)變得更加突出，也就日益成為一種重要的購(gòu)物形式。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2008年7月的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億（見下圖），網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)，比去年同期增長(zhǎng)了9100萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)56.2%。僅2008年上半年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬(wàn)人。

報(bào)告還顯示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%（見下表），用戶人數(shù)達(dá)到6329萬(wàn)人，半年內(nèi)用戶量增加了1688萬(wàn)人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越成為一種趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然可以克服實(shí)體交易環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的障礙，為消費(fèi)者提供更多的購(gòu)物機(jī)會(huì)和便利，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開性，就使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的模式與傳統(tǒng)實(shí)體購(gòu)物環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ接兴煌?。例如，消費(fèi)者無(wú)法直接面對(duì)商家，無(wú)法事先檢查商品，無(wú)法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也給消費(fèi)者帶來(lái)一些新的問(wèn)題。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.交易主體的誠(chéng)信問(wèn)題。在信息不對(duì)稱的情況下，買賣雙方在交易的過(guò)程中都可能存在不誠(chéng)信的行為。對(duì)于賣方來(lái)說(shuō)，他可能不會(huì)保質(zhì)保量地按時(shí)發(fā)貨，或者不能完全地履行所簽訂的合同，更有些還可能會(huì)設(shè)計(jì)陷阱，達(dá)到騙取錢財(cái)?shù)哪康?，造成買方在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)承擔(dān)了極大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，選擇信用卡進(jìn)行支付，可能會(huì)有惡意透支信用卡的行為，或者使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物等等，賣方就需要為此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

2.商品質(zhì)量的認(rèn)知差異問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者看不到商家，摸不到商品，在選擇時(shí)，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費(fèi)者在收到商品或服務(wù)時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實(shí)際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費(fèi)者很難對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。

3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面的、一手交錢一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結(jié)算，即通過(guò)匯款的方式或者使用信用卡（或借記卡）的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，在“先匯款后發(fā)貨”的交易方式中，消費(fèi)者可能會(huì)錢財(cái)兩空，而通過(guò)第三方支付平臺(tái)，使用銀行卡交易的過(guò)程中，消費(fèi)者在交易時(shí)提供的銀行卡資料或其他財(cái)務(wù)資料極有可能在傳遞的過(guò)程中被不法分子截取。另外，即使傳遞過(guò)程很順利，在這些資料進(jìn)入商家之后，仍有可能被商家不當(dāng)使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取的風(fēng)險(xiǎn)。所以，支付方式的不安全隱患會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方式的選擇。

4.商品物流配送的問(wèn)題。作為網(wǎng)上購(gòu)物眾多環(huán)節(jié)中的一環(huán)，物流配送是成功交易的重要保證，而物流配送體系的構(gòu)建一直是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展中的一個(gè)核心問(wèn)題。許多有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者常常抱怨，他們所定購(gòu)的商品不能及時(shí)送達(dá)，有的即使送到了也已是“面目全非”。有統(tǒng)計(jì)顯示，在有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，有12%以上的人有沒(méi)收到商品的經(jīng)歷，物流配送的問(wèn)題會(huì)損壞商家的信譽(yù)，很難讓消費(fèi)者滿意。

5.商品的售后服務(wù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費(fèi)者只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在決定購(gòu)買時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間倉(cāng)促而沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟的考慮。在商品送達(dá)后，難免出現(xiàn)對(duì)商品不滿意而要求退貨的情況。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售者往往會(huì)從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨，使得售后保障不能實(shí)現(xiàn)。而且由于無(wú)法與商家進(jìn)行面對(duì)面的溝通，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可能較難求證，特別是與國(guó)外商家發(fā)生購(gòu)物糾紛問(wèn)題時(shí)，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法管轄等復(fù)雜問(wèn)題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的推廣應(yīng)用。

6.網(wǎng)絡(luò)交易的法律保障。2005年4月1日，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》正式實(shí)施，這對(duì)于完善我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)立法具有重要的意義。但是，面對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境，只有《電子簽名法》是不夠的，必須盡早完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范，用以保障網(wǎng)絡(luò)交易的正常運(yùn)作。

三、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的對(duì)策建議

1.逐步建立我國(guó)的征信體系。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的誠(chéng)信體系很不完善，企業(yè)的信用評(píng)估、個(gè)人的資信狀況都不透明，交易雙方都處在極大的不確定的環(huán)境當(dāng)中，這種情況嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)的有效開展。因此，目前急需建立個(gè)人和企業(yè)的完善的誠(chéng)信體系和誠(chéng)信查詢制度，為虛擬化交易提供一個(gè)可靠的基礎(chǔ)。具體做法是：一是要求交易主體在登記身份的前提下，開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，對(duì)于主體的行為有監(jiān)督作用；二是對(duì)于進(jìn)行欺騙行為的交易主體，采取制裁措施；三是對(duì)于持續(xù)誠(chéng)信交易的經(jīng)濟(jì)主體給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)等，用以減少信息不對(duì)稱情況下，交易主體不誠(chéng)信問(wèn)題的發(fā)生。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受度。第一，要加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，提供信息更翔實(shí)、操作更簡(jiǎn)潔、訪問(wèn)更便利的安全商務(wù)網(wǎng)站，吸引更多消費(fèi)者；第二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)，組建一支研究型的隊(duì)伍，解決網(wǎng)上交易的安全技術(shù)問(wèn)題，包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、報(bào)文摘要技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)、漏洞掃描技術(shù)等問(wèn)題，并且要隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展而做出不斷的更新和改進(jìn)；第三，可以利用第三方支付平臺(tái)提供更多的安全保證。

3.建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的順利完成。實(shí)物配送在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的重要性，已經(jīng)得到了業(yè)界人士的廣泛認(rèn)同和重視。真正高效的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，需要一個(gè)完善的現(xiàn)代化物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上交易高效、低成本的特征。我國(guó)的運(yùn)輸企業(yè)眾多，再加上廠商在全國(guó)建立了眾多的連鎖機(jī)構(gòu)，這些資源經(jīng)過(guò)企業(yè)間的聯(lián)合、結(jié)盟，重新優(yōu)化配置，可以建立跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問(wèn)題。

4.促進(jìn)商家之間的有效競(jìng)爭(zhēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供一個(gè)公平的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更自由的競(jìng)爭(zhēng)，在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，商家會(huì)提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)采用創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，用于自身的更好更快發(fā)展，而不是通過(guò)欺騙的行為來(lái)獲得一時(shí)之利。在商品買賣的過(guò)程中，低價(jià)格是贏得消費(fèi)者的重要手段之一，但不是唯一，特別是有些商品或服務(wù)的同質(zhì)化程度日益提高，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是商家取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法寶。

5.完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)。我國(guó)可以根據(jù)國(guó)情，制定一部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動(dòng)的法律法規(guī)，以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問(wèn)題。關(guān)于網(wǎng)上交易立法的運(yùn)用范圍，應(yīng)包括電子合同的效力問(wèn)題、電子支付及金融管理、稅收與保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)管理與信息安全保護(hù)、電子證據(jù)與電子簽名的法律認(rèn)定、政府的強(qiáng)制措施及審查機(jī)制、市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、司法的國(guó)際管轄和國(guó)際協(xié)助等。通過(guò)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的制定和實(shí)施，為推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。

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第9篇：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;淘寶指數(shù);城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展

中圖分類號(hào)：F292 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）27-0147-03

引言

2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額達(dá)到2.8萬(wàn)億，增長(zhǎng)48.7%，仍然維持在較高的增長(zhǎng)水平。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2014年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額大致相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，年度線上滲透率首次突破10%。2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中淘寶網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)品牌滲透率高達(dá)87%，總成交額1.172萬(wàn)億人民幣，占總的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)成交額的41.9%，天貓總成交額5 050億人民幣，占總的成交額的18%，但是在B2C中占比超過(guò)六成?？梢?，阿里巴巴集團(tuán)仍然是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的霸主。在此背景下，本文以阿里巴巴旗下最大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)淘寶的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)性問(wèn)題。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的原因

（一）價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)

由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是消費(fèi)者與銷售者的直接對(duì)話，省去了很多中間商。所以網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比商場(chǎng)的同類商品要便宜，這使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

（二）減少固定成本

成本永遠(yuǎn)是銷售者考慮的重中之重。對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店的成本相對(duì)較低，大大降低了開店門檻。網(wǎng)店省去了開設(shè)實(shí)體店所需要承擔(dān)的，包括房租、水電費(fèi)、員工開支、管理費(fèi)等大部分經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。同時(shí)，網(wǎng)店可以根據(jù)訂單進(jìn)貨，不會(huì)因?yàn)榉e貨占用大量資金。據(jù)調(diào)查，如果在中等城市，開一家實(shí)體店的最少投資會(huì)在5萬(wàn)元以上，而在網(wǎng)上開一家一般規(guī)模的網(wǎng)店，除了硬件設(shè)施，有個(gè)一兩千元的啟動(dòng)資金就可以了。

（三）突破傳統(tǒng)因素限制

網(wǎng)店基本不受營(yíng)業(yè)面積、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間這些傳統(tǒng)因素的限制。網(wǎng)店的商品數(shù)量不會(huì)被店面面積限制，一般網(wǎng)店都可以擺上成千上萬(wàn)種商品。網(wǎng)上開店基本不受經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的限制，網(wǎng)店的流量來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，即使銷售者與消費(fèi)者空間距離很大，也不會(huì)影響到網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)上開店，也不會(huì)受時(shí)間限制，只要銷售者愿意，可以一天24小時(shí)、一年365天不停地運(yùn)作，無(wú)論何時(shí)都可以為消費(fèi)者提供服務(wù)。

（四）潛在顧客范圍廣泛

由于實(shí)體商店都受到營(yíng)業(yè)地點(diǎn)一定的限制，因此其潛在顧客范圍也是有限的。但是網(wǎng)店則完全不受營(yíng)業(yè)地點(diǎn)限制，顧客是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入網(wǎng)店的，因此從理論上講，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品潛在購(gòu)買者，大大增加了銷售機(jī)會(huì)。

（五）經(jīng)營(yíng)方便快捷

相對(duì)于實(shí)體店，在網(wǎng)上開店的手續(xù)及流程方便快捷。賣家不用花費(fèi)時(shí)間來(lái)回于工商局和稅務(wù)局之間，也免去了讓人頭疼的各種手續(xù)。商家只需花費(fèi)幾分鐘在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)。在經(jīng)營(yíng)時(shí)，足不出戶，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輕輕松松就能將生意做到全國(guó)各地甚至是國(guó)外。

（六）更有利于資源優(yōu)化配置

在商品流通上，傳統(tǒng)銷售因空間差異問(wèn)題和信息不對(duì)稱問(wèn)題，容易造成商品積壓或者短缺。而網(wǎng)店把流通的環(huán)節(jié)置于消費(fèi)之后，消費(fèi)者下單后銷售者直接通過(guò)物流將商品配送至終端，減少了渠道層次，加快了商品流通的效率。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

根據(jù)已有研究表明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易額增長(zhǎng)會(huì)引起經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是怎樣引起經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的呢？本文將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程簡(jiǎn)化，即可以清晰地看到如下過(guò)程：

所以，在一個(gè)完整的網(wǎng)購(gòu)循環(huán)中，主要有消費(fèi)者、支付平臺(tái)、銷售者、物流公司這四個(gè)主體，本文主要分析消費(fèi)者與銷售者兩個(gè)終端對(duì)于城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，并分析在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中受益最大的物流行業(yè)，支付平臺(tái)便不再贅述。

（一）消費(fèi)者――增加消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)3.61億，其中手機(jī)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)2.36億，增長(zhǎng)率達(dá)63.5%。正是因?yàn)閾碛腥绱她嫶蟮南M(fèi)者群體，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在拉動(dòng)內(nèi)需，加速轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式等方面將起到越來(lái)越大的作用。中國(guó)未來(lái)幾年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將主要通過(guò)內(nèi)需來(lái)拉動(dòng)，到2020年，居民人均收入翻1番，但是，如果儲(chǔ)蓄率還像今天這樣居高不下、消費(fèi)不足的話，就會(huì)影響經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。所以，經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)拉動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求。美國(guó)里根政府曾說(shuō)過(guò)“供給自動(dòng)創(chuàng)造需求”，但是一味地提高供給、拉低價(jià)格來(lái)刺激需求上升不能真正地解決問(wèn)題。以后應(yīng)該是電子商務(wù)來(lái)創(chuàng)造需求，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的節(jié)日促銷典型地反映了電商拉動(dòng)內(nèi)需、創(chuàng)造內(nèi)需的巨大能量。說(shuō)是創(chuàng)造內(nèi)需也不全對(duì)，需求其實(shí)是不變的，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的作用是激活需求。網(wǎng)購(gòu)在這方面的作用具有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)，它既是先進(jìn)的發(fā)展方式的代表，方便快捷、便宜時(shí)尚，又比傳統(tǒng)商業(yè)更加貼近消費(fèi)者，品種豐富、海量個(gè)性，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)成為今后中國(guó)商業(yè)流通的新增長(zhǎng)點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展互動(dòng)的空間將會(huì)非常廣闊。

（二）銷售者――從產(chǎn)出分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的影響

本文以2014年12月淘寶全網(wǎng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將每個(gè)城市的商品數(shù)量和排名取對(duì)數(shù)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)城市的商品總數(shù)量和其排名基本符合齊夫法則。這也就意味著：淘寶作為一個(gè)高度市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，它在空間上自然產(chǎn)生了某種程度的集聚。由于空間上的集聚，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)城市的影響并不是均衡的，而是對(duì)不同的城市有不同程度的影響。我們用商品指數(shù)和密度進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)，商品數(shù)量高度集聚在東部沿海地區(qū)。其中密度最高的兩個(gè)區(qū)域分別是長(zhǎng)江三角區(qū)與珠江三角區(qū)―香港―深圳。從密度上看，北京雖然也較強(qiáng)，但卻孤獨(dú)地矗立在華北平原當(dāng)中，并未與其南部的河北山東的各個(gè)孤點(diǎn)連成一片。

但淘寶商品和賣家的集聚程度并不一定意味著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)城市的影響程度。對(duì)于上述三個(gè)城市群而言，其經(jīng)濟(jì)和人口本來(lái)就高度集聚，淘寶的集聚也可能只是一種附屬現(xiàn)象。因此，某城市的淘寶指數(shù)高，并不意味著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)城市的影響程度大。那么如何判斷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)城市的影響程度呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，假如人們認(rèn)為淘寶指數(shù)的集聚在某種程度上是城市經(jīng)濟(jì)集聚的附屬現(xiàn)象，那么需要做的是把城市自身的經(jīng)濟(jì)集聚特征剝離出去，然后再看淘寶指數(shù)的變化。也就是說(shuō)，需要將各個(gè)城市的淘寶指數(shù)和其總體經(jīng)濟(jì)指數(shù)合在一起進(jìn)行綜合比較。在這里，本文選擇了城市的GDP作為被剝離的指標(biāo)。筆者從《中國(guó)城市年鑒2014》中整理了相關(guān)城市的GDP指標(biāo)，然后將每個(gè)城市的“淘寶指數(shù)/GDP指數(shù)”作為度量網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)城市影響程度的指標(biāo)。在這個(gè)度量體系中，相同GDP的城市，淘寶指數(shù)越高，改變程度越大;相同淘寶指數(shù)的城市，GDP指數(shù)越小，改變程度越大。本文利用每個(gè)城市的“淘寶指數(shù)/GDP指數(shù)”進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：這一指標(biāo)密度最高的地區(qū)雖然仍在東部沿海，但和淘寶指數(shù)的空間分布已經(jīng)并不完全一致了。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)北京的影響作用大幅度地降低了，降到了與石家莊差不多的程度;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)長(zhǎng)江三角區(qū)的影響作用仍然極強(qiáng)，但其影響的重心則向南大幅移動(dòng)，從上海移動(dòng)至浙江中南地區(qū);對(duì)珠江三角區(qū)的影響作用仍然極強(qiáng)，但在保持了原有影響的同時(shí)，其高強(qiáng)度影響范圍向東側(cè)沿海大幅度地延伸，一直連接到了福建沿海地區(qū)。這一結(jié)果在現(xiàn)實(shí)中擁有大量例證，浙江金華與福建莆田近幾年的發(fā)展便驗(yàn)證了這一結(jié)果。

那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)那些城市的影響程度最大呢？我們把全國(guó)地級(jí)以上城市再按照GDP排名，然后疊加了每個(gè)城市的淘寶指數(shù)，我們可以清晰地看到每個(gè)城市GDP指數(shù)和淘寶指數(shù)的關(guān)系：淘寶指數(shù)曲線偏離GDP曲線越高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)該城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響程度越大;越低，則網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)該城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響程度越小。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于一二線城市的影響不如對(duì)三四線城市的影響，這也就為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展指明了方向。

（三）物流公司――促進(jìn)區(qū)域城市經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展

可以說(shuō)，物流公司的發(fā)展壯大一定程度上是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引起的。當(dāng)物流公司的發(fā)展與區(qū)域城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相適應(yīng)的時(shí)候，物流和區(qū)域城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就可以達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)，相互之間會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)，使物流公司的積極作用得到充分的發(fā)揮。對(duì)區(qū)域城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有很大的促進(jìn)作用，如降低區(qū)域城市經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作成本，擴(kuò)大區(qū)域內(nèi)的就業(yè)崗位，優(yōu)化整體區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)城市的產(chǎn)業(yè)布局等，而這些影響中的每一個(gè)都會(huì)帶動(dòng)區(qū)域城市經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。

但是，目前中國(guó)的物流也存在一些問(wèn)題，比如，物流發(fā)展落后于電子商務(wù)發(fā)展;物流服務(wù)制約電子商務(wù)平臺(tái)的拓展;物流現(xiàn)狀阻礙電子商務(wù)活動(dòng)的順暢推進(jìn);物流干擾消費(fèi)者對(duì)商家進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。所以要積極改善物流現(xiàn)狀，發(fā)展高規(guī)格的物流行業(yè)，進(jìn)一步促進(jìn)城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的策略

（一）向三四線城市與農(nóng)村進(jìn)軍

通過(guò)上面的分析可以看出，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響較大的區(qū)域并不是一線城市。改革開放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源變得越來(lái)越多樣化，GDP的收入來(lái)源也不再依賴某一行業(yè)或某一領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)的單方面增長(zhǎng)。一二線城市經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源多樣，結(jié)構(gòu)較為合理，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率基本飽和，不需要再加大力度發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。相反，三四線城市與農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展相對(duì)落后，還有較大的發(fā)展空間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響相對(duì)較大。

（二）加速向各行業(yè)滲透

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)程的加深及網(wǎng)絡(luò)銷售商品品類的不斷擴(kuò)充，除了電商行業(yè)內(nèi)先發(fā)品類如服裝、3C家電、化妝品等線上滲透率不斷提升外，偏服務(wù)及體驗(yàn)的產(chǎn)品如商旅、保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品的線上發(fā)展水平也在不斷提升。此外，重服務(wù)的家裝電商、醫(yī)藥電商等也開始快速發(fā)展。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律法規(guī)

要建立專門的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，使得現(xiàn)有法律、法規(guī)針對(duì)性差、適用性不強(qiáng)，甚至在處理一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件時(shí)根本找不到適合的法律依據(jù)，現(xiàn)有法律遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求。因此，我國(guó)建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律、法規(guī)具有十分重要的意義。就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定。

（四）建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的順利完成

首先，各地政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物流的重視程度，給予政策上的支持，大力培養(yǎng)物流方面人才。其次，利用我國(guó)運(yùn)輸企業(yè)眾多，廠商在全國(guó)建立了眾多連鎖機(jī)構(gòu)這一優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化配置這些資源，建立跨地區(qū)的專業(yè)物流通道。以此來(lái)降低成本，形成整合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高物流服務(wù)水平，解決貨物配送中存在的一些問(wèn)題。

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