運營情況總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：運營情況總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：經(jīng)營效益；運營監(jiān)測；電力行業(yè)

中圖分類號：F406 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）003-000-01

引言

目前，各大電網(wǎng)公司運營與監(jiān)測（控）中心正處于建設(shè)階段，其設(shè)置初衷是充分發(fā)揮信息系統(tǒng)功能，實時匯總分析各類信息數(shù)據(jù)，為公司經(jīng)營決策提供有力支撐，為提高管理效率和經(jīng)濟效益提供保證。

運監(jiān)中心建立之前，公司對于經(jīng)營效益管理的研究只是在財務(wù)部門展開，而財務(wù)部門所具備的數(shù)據(jù)能支撐起的經(jīng)營效益管理僅限于財務(wù)管控等點層面，如果全面考慮公司經(jīng)營效益影響因素，就需要一個全局統(tǒng)籌性質(zhì)的部門來研究分析。國網(wǎng)總部對于運營與監(jiān)測中心公司經(jīng)營效益分析職能的定位如下。

公司經(jīng)營效益綜合分析以全面監(jiān)測為基礎(chǔ)，以各部門專業(yè)分析為支撐，有利于全面反映公司整體運營情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及風險，確保公司總體目標的達成。

一、經(jīng)營效益分析思路

密切跟蹤公司內(nèi)外部形勢變化，依托全面監(jiān)測系統(tǒng)，及時掌握公司主營業(yè)務(wù)活動，結(jié)合專業(yè)分析，分析外部環(huán)境影響、總結(jié)公司主要運營特點，通過數(shù)據(jù)、指標的匹配研究分析，發(fā)現(xiàn)運營過程中的異常和問題，分析問題產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)對措施及建議，為公司運營管理提供決策依據(jù)，保障公司年度工作目標順利實現(xiàn)。

二、經(jīng)營效益分析重點

公司經(jīng)營效益綜合分析的分析重點包括以下四個方面。

1.外部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析從宏觀形勢變化影響、電力供需形勢、投資及建設(shè)環(huán)境等方面簡要分析公司面臨的外部形勢，重點關(guān)注對公司運營產(chǎn)生較大影響的經(jīng)濟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展等情況。（1）宏觀形勢變化：簡要分析宏觀經(jīng)濟形勢及其發(fā)展趨勢，國家宏觀調(diào)控政策變化，尤其是和能源、電力行業(yè)密切相關(guān)的政策動向；煤炭市場（重點分析電煤市場）變化、行業(yè)政策變化；重點用能行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、金融政策等。主要分析指標：GDP總量及其增長率、進出口額及其變化、重點用能行業(yè)產(chǎn)品價格及其變化趨勢、主要港口煤炭價格等。（2）電力供需形勢：分析電力消費增長及結(jié)構(gòu)變化情況；重點行業(yè)用電及其增長情況；裝機規(guī)模、發(fā)電設(shè)備利用小時數(shù)及其變化情況；電力供需平衡情況等。主要指標：全社會用電量及其分類用電量、用電負荷、發(fā)電量、發(fā)電裝機容量（包括各類發(fā)電機組總裝機容量及本期新增容量）、拉限電損失電量、發(fā)電機組利用小時、窩電電量（發(fā)電機組可調(diào)容量、發(fā)電機組實際出力）、跨區(qū)輸送電能力、跨區(qū)輸送電量。（3）投資及建設(shè)環(huán)境：分析說明重點工程前期工作進展情況及投資情況；建設(shè)環(huán)境及固定資產(chǎn)投資管理政策變化等。本部分以定性分析為主。相關(guān)指標：前期工作計劃完成進度、固定資產(chǎn)投資完成進度。

2.主要運營情況分析。結(jié)合監(jiān)測異常，分析主要運營情況，對指標預(yù)警情況，特別是指標完成存在風險或難以實現(xiàn)年度目標的指標進行重點說明，總結(jié)公司整體運營特點。（1）主要運營指標完成情況：以監(jiān)測業(yè)務(wù)為依據(jù)，選取主要運營指標，通過分析監(jiān)測的異動，指標完成情況、增減變化原因、趨勢、年度目標完成進度和指標預(yù)警情況等，重點反映公司運營的關(guān)鍵績效，綜合體現(xiàn)公司運營情況。主要運營指標包括：全員勞動生產(chǎn)率、經(jīng)濟增加值（EVA）、利潤總額、資產(chǎn)負債率、凈資產(chǎn)收益率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、物資采購總金額、招標采購節(jié)約資金、物資集中采購?fù)瓿陕?、物資到貨及時率、售電量、線損率、投入完成額、投產(chǎn)線路長度、投產(chǎn)變電容量、核準500（330）kV及以上電網(wǎng)項目數(shù)量、統(tǒng)調(diào)用電量、最大錯避峰負荷、國家電力市場交易電量、售電平均單價、市場占有率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)完成率、電費回收率、供電可靠率、綜合電壓合格率、開工線路長度（現(xiàn)場）、開工變電容量（現(xiàn)場）、電網(wǎng)基建投資額等。（2）指標預(yù)警說明：結(jié)合運營監(jiān)測中出現(xiàn)的異動，對指標預(yù)警情況，特別是指標完成存在風險，或難以實現(xiàn)年度目標的指標進行重點說明。（3）公司當期運營特點：通過關(guān)注主要運營指標完成及預(yù)警情況，結(jié)合專業(yè)分析的支撐和對日常運營動態(tài)的了解與掌握，歸納總結(jié)公司當期主要運營特點。主要運營特點包括（但不限于）：安全生產(chǎn)、電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)營狀況、供電服務(wù)、物資管理、產(chǎn)業(yè)金融、新型業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、綜合動態(tài)等方面。

3.措施及建議。針對前述主要宏觀環(huán)境、主要運營目標完成情況、監(jiān)測及業(yè)務(wù)協(xié)同情況分析，通過對公司運營情況的變化趨勢研判，針對分析反映的問題及風險，按照問題出現(xiàn)的頻率和范圍、問題涉及的組織與機構(gòu)進行歸類，提出有針對性的措施及建議，為經(jīng)營決策提供支撐。

三、經(jīng)營效益分析方法

經(jīng)營效益綜合分析主要采用指標狀態(tài)量化、分析評價、問題匯總、剖析與預(yù)測和措施建議陳述等方法。1.對主要運營情況，業(yè)務(wù)協(xié)同情況和運營中心協(xié)調(diào)控制情況，從指標狀態(tài)量化入手，采用加權(quán)、比例計算、時間數(shù)列等統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行量化。2.對指標狀態(tài)的量化結(jié)果開展對比評價。對比可以是預(yù)期指標和實際指標對比，本期指標和往期指標對比，或是本期實際指標同其他企業(yè)實際指標對比。指標比較的目的是觀察變化情況，用以提示指標在分析期間增減變化的方向和趨勢， 判斷經(jīng)營活動產(chǎn)生的問題。3.對運營中的重點問題及風險，采用魚骨圖，因素分析法等歸納分析方法，對相關(guān)問題利用其內(nèi)在的相互關(guān)系進行歸類合并，以便從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實質(zhì)，找出解決問題的有效途徑。

四、結(jié)論

電網(wǎng)企業(yè)的龐大、復(fù)雜等特性決定了其經(jīng)營效益管理的難度很高，既要保證供電可靠性，又要考慮其經(jīng)濟性，即在可靠供電的基礎(chǔ)上確保企業(yè)效益的最大化。這就需要不斷探索合適的方式、方法對企業(yè)經(jīng)營效益進行有效管理，為電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟上的可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

參考文獻：

[1]付釗.論企業(yè)成本和效益管理[J].新西部，2014，12：62-63.

第2篇：運營情況總結(jié)范文

回過頭來看我們的醫(yī)藥企業(yè)，臨近過春節(jié)的年前年后這段時期，是傳統(tǒng)的生意淡季，銷售額會顯著下降，直到來年5月份以后?！罢袷幷{(diào)整”、“筑底反彈”這樣的字眼所含管理上的哲學理論，也同樣適合于醫(yī)藥企業(yè)目前的這段環(huán)境：如何對企業(yè)在2007年出現(xiàn)的問題進行及時修正，并不斷完善企業(yè)內(nèi)部的各種管理和制度，夯實企業(yè)2008發(fā)展的基礎(chǔ)，才是企業(yè)在這段銷售淡季所要做的工作。

一、 一份客觀詳實的2007年“經(jīng)營年報”

每到年底，上市企業(yè)都會對股東本年度的年報，用來向全體股東“述職”。

對于我們的普通的醫(yī)藥企業(yè)來講，也要在年底的時候?qū)ζ髽I(yè)本年度的整體經(jīng)營情況進行總結(jié)，從而可以讓全體員工了解企業(yè)在過去的一年的經(jīng)營情況。

1、 內(nèi)容要客觀全面

企業(yè)的年終總結(jié)，針對的是為企業(yè)盈利的全體員工，兩者的命運是息息相關(guān)的，所以切忌片面和弄虛作假。一定要實事求是的把企業(yè)2007年的所有經(jīng)營信息盡可能全面準確客觀的表現(xiàn)出來，從而可以讓每位員工都清楚。主要指標包括：

A、 企業(yè)2007年的總體經(jīng)營情況（年度總銷售額，單月銷售額，與去年的對比）

B、 媒體宣傳信息和費用使用情況（報紙、雜志、電視、廣播、戶外、網(wǎng)絡(luò)、展會、宣傳品等的各項使用情況和費用情況）

C、 主要品種的銷售情況和市場推廣費用情況（公司主營品種的年度總銷售額以及單月銷售額，與去年的對比情況，07年度主要采用的市場操作方式和費用支出情況并達到什么樣的效果）

D、 企業(yè)市場推廣情況（品牌推廣、市場開拓、客戶發(fā)展等市場整體布局情況）

E、 企業(yè)固定運營費用使用情況（包括企業(yè)場地、水、電、網(wǎng)絡(luò)、耗材、燃油等費用，員工的固定工資支出）

2、 采用自上而下，而不是自下而上

改變以往的由各個部門員工和部門經(jīng)理做個體的工作總結(jié)，再由企業(yè)副總或總經(jīng)理做企業(yè)年終總結(jié)的模式。由企業(yè)的主管副總經(jīng)理或者總經(jīng)理，根據(jù)具體的信息，做出自己對企業(yè)2007年整體運營的總結(jié)。因為企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)往往是企業(yè)過去一年整體運營策略的發(fā)起者和實際部署人，對運營的結(jié)果和情況更具有發(fā)言權(quán)，提升了企業(yè)年終總結(jié)的權(quán)威性。

二、 仔細分析2008可能出現(xiàn)的大環(huán)境方面的信息

任何企業(yè)的市場經(jīng)營，都會受到市場大環(huán)境方面的影響，企業(yè)要有所發(fā)展，對大環(huán)境的把握是非常重要的。不妨從以下方面著手考慮：

1、 國家宏觀環(huán)境

國家的宏觀政策走向，直接決定著企業(yè)的發(fā)展，這是眾所周知的。所以，對于企業(yè)來講(特別是對企業(yè)發(fā)展方向具有決定因素的高層領(lǐng)導(dǎo)者)，一定要仔細研究國家對于行業(yè)的一些具有影響力宏觀政策的調(diào)控措施。隨時把握動向，提前著手研究應(yīng)對策略，才能有備無患。例如醫(yī)藥改革，藥品降價等敏感話題，都會對行業(yè)造成很大的影響，必須未雨綢繆。

2、 地方實際信息

我國的國情況決定了國家每次進行行業(yè)宏觀調(diào)整，必然要從某個省市或地區(qū)進行先期試點，達到滿意的效果后再推向全國。企業(yè)就必須要實時關(guān)注各個地市的試點模式情況，比如：醫(yī)藥行業(yè)醫(yī)改前出現(xiàn)的南京藥房托管、閔行模式、廣東模式、以及河南等地出現(xiàn)的全省范圍內(nèi)縣級以上醫(yī)院的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送信息等。一旦企業(yè)可以占據(jù)先機，將為以后發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ)！

3、 市場發(fā)展趨勢

市場趨勢，主要是掌握市場渠道模式、媒體特性、消費習慣等方面的發(fā)展要研究遵循。企業(yè)可以進行創(chuàng)新，但是一定要建立在符合市場發(fā)展規(guī)律的情況之上。

三、 “擠出水分”，客觀評價企業(yè)發(fā)展

今天的股市，充滿了不確定因素，從2007年初的2600多點到現(xiàn)在最高時的6000多點，里面充滿了浮躁和水分，所以擠出水分才更加有利于健康發(fā)展。企業(yè)的成長之路亦然，一定要清醒。

企業(yè)發(fā)展之中，因為受到各個方面因素的共同作用，會取得成績，也一定會出現(xiàn)各種各樣的問題。沒有問題的員工不是好員工，同樣，沒有問題的企業(yè)也不是一個健康的企業(yè)！

1、 企業(yè)內(nèi)部問題

企業(yè)內(nèi)部問題，就是企業(yè)自身支持市場開發(fā)過程中出現(xiàn)的各種問題。每個企業(yè)內(nèi)部都會有許多問題：員工素質(zhì)與能力、企業(yè)文化塑造、企業(yè)向心力打造等等。但是，最重要也是最不好解決的問題主要集中在：企業(yè)對員工的績效考核、企業(yè)凝聚力的提升、企業(yè)內(nèi)部各個部門的合作溝通以及企業(yè)各項政策策略的執(zhí)行。這就要求我們務(wù)必細細研究，謹慎考慮。

2、 市場開發(fā)問題

而對外方面的問題，集中體現(xiàn)的就是企業(yè)運營模式下的方向性和費用使用是否合理方面。企業(yè)主導(dǎo)的運營模式是否符合市場實際、對單品實施的市場操作是否有效、費銷比是否合理等，這些問題直接關(guān)系企業(yè)的整體發(fā)展方向和盈利，是企業(yè)必須要認真總結(jié)的。

四、 “獲利回吐”，用于夯實發(fā)展基礎(chǔ)

掙了錢，放到兜里不想再拿出來的企業(yè)老板，是小作坊式的經(jīng)營，注定難以逃脫被市場競爭淘汰的命運。在我國這個復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，可以有效參與市場競爭并取得不俗業(yè)績的企業(yè)，都懂得及時用掙來的錢夯實發(fā)展的短板。這些可能在技術(shù)研發(fā)、市場布局、員工待遇等各個方面。

1、把握重點，查漏補缺

企業(yè)要發(fā)展，就需要不斷取長補短。而目前企業(yè)都或多或少存在這樣那樣的問題，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們要做的就是要認真研究，總結(jié)出企業(yè)需要解決的重要方面，集中力量來在有限的時間內(nèi)予以解決。所以，把握重點很重要。

2、方向明確，對癥下藥

有了明確的重點，就圍繞這個問題展開研究，通過內(nèi)因外國的共同探討，找出最適合的解決方案，從而進行實施，力求可以最直接有效的予以解決。

3、 工作扎實，執(zhí)行有力

第3篇：運營情況總結(jié)范文

  XX鎮(zhèn)位于XX縣X部，與XX縣XX鄉(xiāng)、XX鄉(xiāng)接壤，境內(nèi)XX線與XX線交會，交通便利，而境內(nèi)多山地丘陵，大理石、硅灰石等礦石藏量豐富。因此，非煤礦山企業(yè)蓬勃發(fā)展，但同時也帶來了貨運車輛非法運營的問題。去年以來，借掃黑除惡專項斗爭之勢，XX鎮(zhèn)加大規(guī)范整治力度，并取得了良好的社會效益，現(xiàn)將工作亮點總結(jié)如下。

一、非法運營問題基本情況

1．“兩無”、“三超”現(xiàn)象時有發(fā)生。在以往的運營活動中，貨運人員多缺乏法律意識和安全意識，在運輸過程中，往往無證駕駛或駕駛無牌車輛，存在超載、超限、超高現(xiàn)象，安全防護也有疏漏，如車斗門不嚴實、頂層砂石掉落等。種種狀況，不一而足，對企業(yè)生產(chǎn)和道路交通帶來了安全隱患。

2．存在不同程度壟斷運營情況。XX鎮(zhèn)非煤礦山企業(yè)多為外地人員經(jīng)營，而開展貨運經(jīng)營的多為本地村民。有少數(shù)運營人員為壟斷市場，常常拉幫結(jié)派阻撓其他人運營，例如阻攔其他車輛進出，不僅攪亂了貨運市場，還黑化了社會風氣，由此引發(fā)了無端的矛盾糾紛，為社會穩(wěn)定制造了壓力。

二、以往規(guī)范整治狀況及原因

針對貨運車輛非法運營的亂點、亂象，XX鎮(zhèn)近年來開展多次規(guī)范整治行動，也取得了一定的效果，非法運營現(xiàn)象呈逐年遞減之勢，但其之所以根源未清，原因有以下幾點。

1．多分散人員，少集中運營。非法運營人員多為個人，無群體性運營特征，特點是“嗅覺”靈敏，習慣于“撒豆成兵”，聞見突擊整治行動，便消失無形，待到風聲一走，便又出來運營，導(dǎo)致規(guī)范整治行動存留困難。

2．先戰(zhàn)時突擊，后加強監(jiān)管。在以往的規(guī)范整治中，由于工作思路未跟進，往往更加注重先“突然襲擊”抓戰(zhàn)果，后強化日常監(jiān)管，一定程度上未能及時加大監(jiān)管力度，致無法將非法運營現(xiàn)象扼于無形。

3．重規(guī)范整治，輕宣傳發(fā)動。以往在工作中缺乏謀劃性，注重自上而下開展聯(lián)合整治行動，卻忽視了對群眾的宣傳教育，未能發(fā)動群眾性力量參與，導(dǎo)致非法運營現(xiàn)象即將“向生而死”之時，卻又“又春風吹又生”。

三、結(jié)合專項斗爭，全力規(guī)范整治

自從掃黑除惡專項斗爭開展以來，為根治非煤礦山貨運車輛非法運營現(xiàn)象，XX鎮(zhèn)痛定思痛，齊抓共管、多管齊下開展規(guī)范整治工作，使非法運營現(xiàn)象基本絕跡，社會風氣為之一新，和諧氣氛更加濃厚，真正做到了正本清源。

1. 摸排發(fā)動兩手抓。把準布局、做好謀劃，針對非法運營人員分散存在的情況，在鎮(zhèn)域范圍全面摸排起底非煤礦山貨運車輛運營實際，掌握一手信息，發(fā)現(xiàn)有非法運營現(xiàn)象立即備案、立即打擊；建立健全群眾舉報獎勵機制，發(fā)動群眾舉報非法運營現(xiàn)象，一旦有發(fā)現(xiàn)、有反饋，迅速嚴厲查處。以此上下齊心，確保非法運營現(xiàn)象和人員“無處藏身”。

2．協(xié)同整治促規(guī)范。以掃黑除惡專項斗爭為牽引，加強部門協(xié)同力、鎮(zhèn)村聯(lián)動力，加強信息溝通分享，增強巡查頻度，提升巡查廣度，強化常態(tài)監(jiān)管；對照社會治安重點地區(qū)整治，重點開展對非法運營現(xiàn)象突出問題點的排查整治，發(fā)現(xiàn)一處，立即精準定位、依法打擊；結(jié)合治理超載超限工作，規(guī)范對貨運領(lǐng)域的準入、運營、運輸，嚴查無牌無證、超載超限、涉嫌暴力壟斷等違法違規(guī)現(xiàn)象，促使從業(yè)者在安全和環(huán)保方面更加“上心”。通過此舉，從業(yè)者都以守法律、保安全作為運營前提，非煤礦山貨運領(lǐng)域得以規(guī)范。

第4篇：運營情況總結(jié)范文

一、ERP沙盤模擬概述

ERP沙盤模擬是集知識性、趣味性、對抗性于一體的企業(yè)管理技能競賽課程，其突出的應(yīng)用性和和實踐性，強調(diào)“做中學”的體驗式學習方式，可以有效的培養(yǎng)高校學生的學習能力、工作能力、提高學生的綜合素質(zhì)。它利用沙盤模具，以生產(chǎn)型企業(yè)為背景，把企業(yè)運營所處的內(nèi)外部環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，基本再現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理的過程。在實訓(xùn)課程中，將學生分成六組，模擬企業(yè)經(jīng)營6年。小組的每位成員分別擔任CEO、財務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)運營總監(jiān)、采購總監(jiān)等職務(wù)。各組分別代表不同的企業(yè)，是同一行業(yè)中的競爭對手，各組必須根據(jù)市場需求預(yù)測競爭對手的動向，決定本企業(yè)的經(jīng)營策略。每一年末用會計報表結(jié)算經(jīng)營結(jié)果，分析經(jīng)營結(jié)果，制定改進方案，然后繼續(xù)經(jīng)營下一年。通過企業(yè)6年的生產(chǎn)經(jīng)營，讓學生在分析市場、制定戰(zhàn)略、營銷策劃、組織生產(chǎn)、財務(wù)管理等一系列活動中感受真實的企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境。

二、現(xiàn)有實訓(xùn)教學模式的分析

我校經(jīng)濟與管理系開設(shè)的ERP沙盤模擬實訓(xùn)采用物理沙盤，安排32課時，其中8課時熟悉沙盤講規(guī)則，22課時進行6年的經(jīng)營，2課時總結(jié)交流與綜合講評。在以往的教學實踐中，這種教學模式存在以下幾個問題：

1、學生對運營規(guī)則的掌握程度各有不同

沙盤運營規(guī)則涉及到市場營銷與規(guī)劃、市場競單、生產(chǎn)線建造、原料采購、融資貸款等方面的內(nèi)容。一般指導(dǎo)教師在介紹模擬企業(yè)概況時，會集中講解所有運營規(guī)則，然后進入起始年運營。雖然在起始年，教師帶領(lǐng)學生做模擬訓(xùn)練，但是不安排投資生產(chǎn)線、市場開拓、產(chǎn)品研發(fā)等操作，而這部分內(nèi)容又更為復(fù)雜。這就導(dǎo)致學生在后面正式經(jīng)營尤其是前2年出現(xiàn)各種問題，教師在各組反復(fù)說明規(guī)則或者忙于糾正錯誤，花費大量的時間和精力。

2、學生分組不合理

在課程開始前就讓學生自由組合，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種方式存在諸多不合理的地方，例如：

（1）某組全是男生或者全是女生；（2）一組中想做CEO的人有兩個甚至更多，直接影響團隊協(xié)作；（3）個別組的成員實訓(xùn)參與度不高，導(dǎo)致最后出現(xiàn)一人包攬全組任務(wù)的情況；分組不合理會導(dǎo)致有些組的市場競爭力下降，從而影響全班的實訓(xùn)效果。

3、運營時間不易控制

在實訓(xùn)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)大部分組已經(jīng)完成某年經(jīng)營，等待新一年的競單，而有一兩組還在填寫報表，拖延全班的時間。出現(xiàn)這種情況，大多是因為會計報表出錯、盤面操作有誤。例如：申請貸款沒有記賬、忘了登記廣告費、利潤表計算錯誤。諸如此類的問題，都需要教師檢查改正。

4、破產(chǎn)的組較多，導(dǎo)致組間對抗性下降，教學效果不理想。

通常，我們把一個班級分6個組，如果因為各種情況導(dǎo)致“破產(chǎn)”只剩下三四組在經(jīng)營，那么市場就會顯得太過于寬松，大部分學生都在“混日子”。這樣無法體現(xiàn)沙盤的對抗性，也達不到這門課程的教學目標和要求。

三、ERP教學的創(chuàng)新

針對上述容易出現(xiàn)的問題，需要適當調(diào)整實訓(xùn)的指導(dǎo)方法，并對教學的組作過程進行創(chuàng)新。在以后的教學過程中進行了一些嘗試，具體的改進內(nèi)容有以下幾點：

1、將運營規(guī)則與實踐操作相結(jié)合

在起始年運營時，按運營表上的操作步驟，分別介紹貸款、生產(chǎn)線購買等規(guī)則，并指導(dǎo)學生進行簡單的操作，讓學生有真實的感受，幫助他們理解規(guī)則。這樣就為后面正式運營，做好一定的準備。

2、增加交貨時間和成品明細的記錄

物理沙盤與電子沙盤不同，對學生有更高的要求。學生在實物操作過程中疏忽大意，例如，交貨后拿到應(yīng)收款的總額與訂單信息不符、交貨時多拿走一個成品，這些問題都會影響資產(chǎn)負債表。對此，從經(jīng)營第二年開始，要求學生每次交貨，都在訂單登記表里記錄下“交貨季度”。如果報表出問題，可以把“訂單的交貨時間”和“應(yīng)收款賬期”相結(jié)合來核實每季度“應(yīng)收款收現(xiàn)”的數(shù)額，從而確定流動資產(chǎn)中“應(yīng)收款”的期末數(shù)是否填寫正確。此外，每年運營結(jié)束，要求學生記下成品明細。這樣，教師可以根據(jù)“期末庫存=期初庫存+完工入庫-交貨-出售+買入”這樣一個簡單的方式判斷年底成品的價值是否正確。

3、調(diào)整運營規(guī)則，降低破產(chǎn)風險

以往，經(jīng)營到第4年就有小組破產(chǎn)。究其原因，主要是選單時投廣告費的策略有問題。有的組把某個市場的廣告費集中在一個產(chǎn)品上，或者把當年的廣告費集中在一個市場，最后拿到的訂單卻比預(yù)料中的少，導(dǎo)致綜合費用很高。面對這種情況，在學生投廣告費前給予適當?shù)囊龑?dǎo)。首先，對每個產(chǎn)品的廣告費做出限制。其次，根據(jù)《市場預(yù)測圖》結(jié)合本組的產(chǎn)能，有針對性的投廣告費。曾經(jīng)出現(xiàn)這種情況：6個組里有3-4個組同時生產(chǎn)P1、P2和P3，為了搶到更多的訂單，大家在準入的市場給三個產(chǎn)品都投了較多廣告費。在選單時，競爭非常激烈，以至于有的組投了較高廣告費卻拿不到訂單。后來，建議學生在三個產(chǎn)品中選擇其中1-2個，相對集中地投廣告費。這樣，不僅降低了每張訂單的直接成本，而且減少了綜合費用，還幫助學生留下更多資金。經(jīng)過幾次嘗試，有一定的成效，也得到較好的反響。

4、增加教學評價內(nèi)容，加強考核

本課程主要考核學生在實訓(xùn)操作中的態(tài)度、參與積極性以及分析問題和發(fā)表意見的主動性等，成績考核一般由個人表現(xiàn)與小組比賽成績兩部分組成。以往個人成績包括出勤、實訓(xùn)報告；小組成績直接由比賽排名決定。這種評價方式不夠真實、客觀。有的學生每次上課準時出勤但不參與任何工作，最后由于小組比賽排名靠前，得到較好的成績。有的組比賽排名第一，可是經(jīng)營結(jié)束填寫報表時頻頻出現(xiàn)各種問題，影響課程進度。為了更加合理公正的評定學生成績，對教學評價體系做了適當調(diào)整。個人成績除了出勤、實訓(xùn)報告，還增加“實訓(xùn)參與度”這項考核內(nèi)容；小組成績有比賽排名、每年運營進度、總結(jié)交流三部分組成。既有個人表現(xiàn)的考核指標，也要對模擬企業(yè)的團隊進行評價。把實訓(xùn)過程考核與實訓(xùn)最終結(jié)果相結(jié)合，從多角度對學生在課堂上的表現(xiàn)進行綜合評價。

第5篇：運營情況總結(jié)范文

1.老板拍腦袋做決策，喜跟風?？匆妱e人家做什么比較火，自己也想做，不管適合不適合自己，先讓底下人做了再說。

2.產(chǎn)品流程復(fù)雜，用戶不會用，要反復(fù)和用戶解釋，并且需要給用戶寫一個產(chǎn)品使用說明，用戶真的有空看你的說明嗎？

3.設(shè)計排期屎長，文案提完了，一個星期不見動靜，最后好不容易出來，麻痹還是殺馬特風格！

4.研發(fā)不用心，bug多多，產(chǎn)品運營立變一線客服，一天幾百條投訴需要處理，還能有空做點別的嗎？

5.運營計劃從不嚴格執(zhí)行，自己的執(zhí)行力不夠，明明想出了一個自己覺得完美的方案，可最終不能落地。

在和一些運營人員交流的時候，我經(jīng)常會問他們目前工作遇到哪些不好克服的問題，工作之中對讓他們難過無助的是什么。一方面希望可以從別人的問題之中尋找一些共性，提升自己的工作效率。另一方面也希望看看能不能通過交流解決一些問題。

今天就總結(jié)下讓運營人員心痛的“痛點”都有哪些。

一.運營工作沒方向

無論是比較成熟的大公司，還是剛剛建立的創(chuàng)業(yè)公司，運營工作沒方向基本是通病。

很多大公司喜歡先開槍后瞄準，覺得這個東西要火，就找一群人來做，折騰半年如果沒有進展，就把這幫人轉(zhuǎn)崗，調(diào)到別的團隊之中。如果不愿意轉(zhuǎn)崗就給你留出一定的時間找工作，讓你自己走人。而創(chuàng)業(yè)公司由于一般都是選擇一些巨頭們沒有做或者沒做好的方向，缺少模仿的對象，自己對未來把握又不準，雖然覺得自己的大方向是對的，人們是需要這樣一個產(chǎn)品的，但具體怎么做，如何讓別人知道并認可你的產(chǎn)品？基本上是一頭霧水，今天撞東墻，明天撞西墻。運營需要試錯這是肯定的，但如果很長時間一直找不到方向，產(chǎn)品可能也就活不下去了。

在筆者最初工作的時候并沒有意識到這個問題，可能那會主要精力還是在如何把執(zhí)行做好吧。隨著工作時間的積累，我發(fā)現(xiàn)運營工作之中充斥著太多沒方向的事了。真能有清晰的工作目標與明確的執(zhí)行手段的不多。

二.重產(chǎn)品而輕運營

寫這篇文章之前在微信上做了個小調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)大部分運營人員都會吐槽這個問題。在我的理解之中，產(chǎn)品經(jīng)理是屬于造產(chǎn)品的，運營是屬于推銷產(chǎn)品的，這兩者的地位應(yīng)該是相等，只是不在同時期重點不同。

如果是產(chǎn)品剛上線，那么重點應(yīng)該是產(chǎn)品，由于當前階段產(chǎn)品需要改進的地方很多，還不是很完善，如果制造出來一個用戶沒法使用的“東西”，那也沒啥可運營的了。

當一個產(chǎn)品已經(jīng)上線很長時間比較成熟了，能通過優(yōu)化產(chǎn)品帶來的價值是極為有限的，除非產(chǎn)品經(jīng)理真是有什么石破天驚的想法或者技壓群雄的能力，但這基本是可遇不可求的。并且即使產(chǎn)品上可以有一些大的突破也是然并卵，因為產(chǎn)品上能構(gòu)造的壁壘太容易被突破了。

在產(chǎn)品成熟期，注重產(chǎn)品體驗改進這肯定是沒有錯。但如果在資源有限的情況下，太注重產(chǎn)品而忽視運營工作的支持，產(chǎn)品能不能做好先不說，至少是無法將產(chǎn)品很好的“推”出去。除非你能打造一個iPhone一樣的產(chǎn)品，讓用戶搶著來買，否則早晚被市場所淘汰。

三.隊友不給力

運營崗位其實是一個需要強支持的崗位。

每一個優(yōu)秀的活動與運營方案都是在研發(fā)與設(shè)計的能很好的支持下完成的。

如果光靠幾個運營想很好的完成拉新，留舊，促進日活，收入增長等多個指標很難，除非真是那種運營部門自己配有美工，研發(fā)的情況下，否則真是天方夜譚。很多優(yōu)秀的產(chǎn)品都是資本和人力堆出來的，杜蕾斯一個微博賬號想要做好都要有一個團隊，更何況一個產(chǎn)品了？

在這點上運營人員一方面得做到自己對技能的掌握，盡量做到不求人，另一方面其他崗位的同事適當?shù)闹С质欠浅Ｓ斜匾摹?/p>

四.人力不到位

運營是一個非常拼執(zhí)行的工作，執(zhí)行就需要有人，如果人力不到位，又不砍事的話，最終就只能是運行。網(wǎng)上有很多關(guān)于產(chǎn)品做減法的文章，但很少有人提及運營做減法，這可能是由于運營工作是一種積累，很多時候雖然人力變少了，但之前的積累也可以吃一段時間老本，短期內(nèi)并不會直觀的看到數(shù)據(jù)的下降，讓很多忽視了運營工作的減法，覺得不減也能維持。

這里舉一個例子，之前我們有一個微博賬號做的很好，在行業(yè)內(nèi)很有影響力，基本上是秒殺競品的，但后來負責的人離職后沒有專人接手，基本上是分配半個實習生的人力在維持著，剛開始并沒有太多數(shù)據(jù)上的下降，但久而久之就不行了，現(xiàn)在基本淪為和競品一個層次的了。

當人力資源不足應(yīng)付這么多工作的時候，就一定要做減法，如果不愿意或者暫時沒法做減法，至少要確定一個重點來做事。一方面如果運營人員的工作非常飽和，雖然勉強維持了各個渠道的運營，但最終每個渠道分配的有限，都不能做出大的成績。另一方面這樣會扼殺員工的創(chuàng)造性，沒有時間根據(jù)自己的特長及優(yōu)勢去發(fā)揮，久而久之員工也會離職，有能力的人不愿意只做運行的。

五.執(zhí)行力不夠

前面說了很多外因，這里說說內(nèi)因。不同行業(yè)，不同產(chǎn)品形態(tài)的運營工作區(qū)別很大，但可以簡單總結(jié)為三件事：

運營三件事

好的想法是建立在對行業(yè)、產(chǎn)品、用戶深入了解的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。很多人天天問別人(尤其是在知乎，或者去問一些公眾號的作者)，我現(xiàn)在做一個XXX產(chǎn)品，怎樣做好運營工作？其實這都是了解不夠的表現(xiàn)，別人很難了解你的實際情況，給不了你太實際的建議，有這個時間不如多去接觸接觸用戶，觀察觀察競品。

強執(zhí)行是建立在責任心的基礎(chǔ)上，愿意對產(chǎn)品和用戶負責，才能把事情做好。在執(zhí)行的過程之中，很多細節(jié)都是沒人能監(jiān)督的，最后能否做好，只能看執(zhí)行的人了。并且運營工作很多時候都是積累，一次做的不到位可能不會在數(shù)據(jù)上有所體現(xiàn)，長此以往等到東窗事發(fā)的時候，也就晚了。

第6篇：運營情況總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：110KV線路；運營；可靠；安全；檢修

中圖分類號： TM773文獻標識碼：A

1.前言

隨著電網(wǎng)的發(fā)展，線路運營的可靠性和安全性日益為人們所注重?，F(xiàn)代電網(wǎng)的設(shè)計特點一般為閉環(huán)模式，開環(huán)運行。例如，南方電網(wǎng)公司采用110KV線路運營即為開環(huán)運行。這種運營呈現(xiàn)輻射狀結(jié)構(gòu)。110KV線路運營方式的優(yōu)點在于方便管理和維護，而缺點在于在運營過程中存在隱患。一旦線路出現(xiàn)故障或者需要檢查維修等，供電所就會出現(xiàn)斷電現(xiàn)象。當然，不得不考慮，如果只是一味的追求不停電供應(yīng)，還會面臨電網(wǎng)發(fā)生失穩(wěn)崩潰的風險。為此，本文結(jié)合實際工作過程中遇到的問題，提出縮短110KV線路供電時間的方法以保障110KV線路輸電的安全有效運營。同時，本文根據(jù)電網(wǎng)架空輸電線路運行過程中經(jīng)常遇到的故障提出相應(yīng)的檢修方法。

2.110KV線路運營安全有效保障

目前，大部分地區(qū)的110KV變電站已經(jīng)實現(xiàn)了無人值班。為了保障線路的安全有效運營，本文從線路停電和線路送電以及異常情況下停送電三方面探討。

首先，對于線路停電，調(diào)度員要根據(jù)路線的計劃時間和各個變電站的操作人員商定停電的開始時間。對于電話中商定好的時間即可當時停電。而對于當面的商定許可時間，則應(yīng)嚴格按照時間來執(zhí)行。

其次，對于線路送電，則線路工作負責人必須要提前一定時間（比如說20分鐘）來通知調(diào)度員。調(diào)度員接到通知后要聯(lián)系線路各側(cè)變電站安排人員提前到站，以保證停電后能夠快速及時的恢復(fù)送電。

最后，對于變電站內(nèi)存在設(shè)備的異常情況（例如刀閘發(fā)熱等），需要將線路停下處理的， 變電站人員在匯報調(diào)度員后，同時需將異常情況及時傳遞到各個相關(guān)處理單位。調(diào)度員根據(jù)運行方式，可以停電處理的。但是必須能夠及時通知讓各變電站做好準備，同時告訴變電站通知異常處理單位快速處理事故。需要注意的是，在此過程中要盡量縮短線路停電時間以及停電后的空閑時間。待處理異常人員到現(xiàn)場后，要科學的估計出處理該異常需要的時間。再使調(diào)度員將估計后的時間通知各變電站，以保證在處理完事故后，各變電站有人并且可以立即進行線路送電操作。總之，對于這樣的情況，調(diào)度員雖增加了工作量，但是卻有效的縮短了110KV線路的停電時間，做到了資源的最優(yōu)合理利用。

3.110KV輸電線路故障檢修策略

3.1110KV線路覆冰檢修措施

線路覆冰是一種常見的自然現(xiàn)象。這種現(xiàn)象多發(fā)于初冬和初春季節(jié)。當輸電線路覆冰情況較嚴重時，會對地區(qū)的各級電網(wǎng)產(chǎn)生嚴重影響。例如，2008年1月到上旬,華東和華中地區(qū)遭遇歷史罕見的冰雪災(zāi)害天氣,造成輸變電設(shè)施的大量故障。經(jīng)統(tǒng)計，有884座變電站停止運行，15284條輸電線路發(fā)生故障,2705.78萬戶用戶遇到停電狀況,造成的直接經(jīng)濟損失約104.5億元?？偨Y(jié)多年來的經(jīng)驗，遇到線路覆冰時應(yīng)當采取以下措施進行檢修：第一，進入初冬或初春季節(jié)，向各變電站、開關(guān)站、護線站交待近期工作重點，并要求各站及時上報當?shù)貧庀缶唧w情況及突變情況,并做好突況記錄。此外，對于易發(fā)生冰雪災(zāi)害區(qū)域要重點做好設(shè)備的巡視檢查工作。第二，對于有冰雪災(zāi)害的地區(qū)要切實建立起冰雪觀測站，研究覆冰的性質(zhì)和特點。同時，還需要做好覆冰和氣象資料記錄及分析，用記錄的數(shù)據(jù)來研究覆冰和舞動的規(guī)律及時了解冰雪的情況，為覆冰改造提供準確的數(shù)據(jù)支撐,以便及時采取相應(yīng)的治理措施來處理110KV輸電線路的故障。

3.2110KV線路雷擊故障檢修

有些架線走廊較為空曠，容易發(fā)生雷擊事件。對此，為保障110KV線路的安全穩(wěn)定運營，要因地制宜的建立防雷系統(tǒng)。首先，為避免雷擊事故，要安裝避雷線，用以對電流的分流，保護導(dǎo)線安全。同時，還需要降低桿塔接地電阻值，安裝線路避雷器等。其次，遭到雷擊時應(yīng)當分析發(fā)生雷擊的原因。若由于雷擊造成避雷線斷落，掉落至10KV帶電線路而造成跳閘，就應(yīng)該改造接地電阻的阻值。這是因為桿塔阻值若偏大極易引起跳閘現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)改造后的工頻接地阻值低于，即可大大提高其卸流能力，加快雷擊電流流入大地。最后，對于雷擊導(dǎo)致的故障線路，應(yīng)當將110KV旗上線三期的導(dǎo)線、地線以及絕緣子等更換，以使線路恢復(fù)正常。

3.3定期檢修線路聯(lián)接位置

110KV線路聯(lián)接的位置是重要的節(jié)點，同時也是維修人員容易忽視的地方。由于線路長時間的運行以及大氣污染等的存在，不可避免的會使得絕緣子或者連接線的頭部出現(xiàn)老化，松動和腐蝕等現(xiàn)象。一般會引起導(dǎo)線連接器發(fā)生如下問題：連接器發(fā)燙或者在運行過程中發(fā)現(xiàn)爆壓管內(nèi)鋼芯燒毀。為保障線路的安全穩(wěn)定運營，應(yīng)當定期對線路聯(lián)接位置做排查工作。具體做法如下：定期檢查線路上塔跳線和并鉤線之間的聯(lián)接位置是否正常。若因長時間運行而出現(xiàn)氧化松動現(xiàn)象，則應(yīng)予以更換。此外，若古旗線出現(xiàn)跳閘事故，則應(yīng)檢查線頭、引線以及跳線等處的連接部位是否有老化、松動現(xiàn)象。若存在，亦當予以更換。

3.4其他常見事故的檢修

首先，在110KV線路運營周圍存在有房地產(chǎn)開發(fā)、高速公路建設(shè)等工程，由于這些工程的施工造成線路的金屬性接地事故。這種事故已經(jīng)屢見不鮮。對此，提出的策略是：要完善高壓線路周圍的巡視工作，凡是遇到有高壓線附近施工的情況，要和其密切聯(lián)系，并且使其注意施工時不要碰觸高壓線路。其次，一些地區(qū)由于刮大風等將金屬性物體等刮至線路上或者垂釣人將魚鉤等意外甩至線路上，導(dǎo)致高阻接地故障。為此，應(yīng)當制定在大風天氣增加人員對線路的巡查，在線路附近擺出嚴禁垂釣等字樣。最后，一些地區(qū)的線路下存在樹高現(xiàn)象，導(dǎo)致在春夏之交或者高溫天氣出現(xiàn)故障。為此，巡視人員應(yīng)對線路周圍較高的樹木做好記錄，并與林業(yè)局取得聯(lián)系，及時裁剪樹木，保障高壓線安全。

4.結(jié)論

隨著電網(wǎng)的發(fā)展，110KV線路電網(wǎng)已經(jīng)越來越趨于自動化，也漸漸成為了市區(qū)供電的主要網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。在110KV線路運營中，電力公司應(yīng)當以高度的安全性和時效性做好停電和送電的工作。同時，在110KV線路運營過程中本文考慮到了大部分的故障情況，并提出了檢修的策略，具有一定的參考價值。

參考文獻：

[1]張宇，楊堅，郭志鋒，王華云，徐陳華. 2010年江西電網(wǎng)架空輸電線路運行情況分析[J].江西電力,2011,(06).

第7篇：運營情況總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]聯(lián)通業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系 數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號：TN 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）23-0208-01

一 概述

客戶決定企業(yè)命運。企業(yè)關(guān)注重點從產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)換到客戶，逐漸形成客戶為中心的客戶關(guān)系管理理念?？蛻絷P(guān)系管理是信息技術(shù)和商業(yè)發(fā)展過程中得出的理論體系，客戶管理需要客戶的支持?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)利用信息技術(shù)和企業(yè)生產(chǎn)銷售相結(jié)的產(chǎn)物?？蛻絷P(guān)系管理核心價值就是實現(xiàn)客戶價值?？蛻絷P(guān)系管理利用計算機技術(shù)，實現(xiàn)市場信息化、銷售自動化過程、對客戶分析的全過程?？蛻絷P(guān)系管理可以使企業(yè)及時了解客戶實際情況，增強客戶對企業(yè)歸屬感和信任感。它是一種全新的管理客戶模式。數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理研究與實踐，大大促進客戶價值實現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘?qū)蛻敉诰蚪Y(jié)果會給企業(yè)帶來指導(dǎo)意見，決定企業(yè)未來發(fā)展方向。

聯(lián)通的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于客戶戰(zhàn)略的，它為企業(yè)傳遞的是一種新的客戶服務(wù)理念，是聯(lián)通客戶需求的風向標，它直接影響聯(lián)通如何認識客戶以及如何對待客戶， 也直接影響聯(lián)通公司的客戶服務(wù)形象。通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)的結(jié)合，可以有效的實現(xiàn)對客戶消費模式和客戶市場推廣的分析，實現(xiàn)對客戶的動態(tài)防欺詐、流失分析及競爭對手分析。正確有效的運用數(shù)據(jù)挖掘意義重大。

二 數(shù)據(jù)挖掘的步驟

1.理解數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的來源，進行數(shù)據(jù)收集

大量全面豐富的數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)挖掘的前提，沒有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘也就無從做起。數(shù)據(jù)挖掘牽涉了大量的準備工作與規(guī)劃工作，事實上許多專家都認為整套數(shù)據(jù)挖掘的過程中，有80%的時間和精力是花費在數(shù)據(jù)預(yù)處理階段，其中包括數(shù)據(jù)的凈化、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換、變量整合，以及數(shù)據(jù)表的鏈接?？梢?，在進行數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的分析之前，還有許多準備工作要完成。數(shù)據(jù)收集是數(shù)據(jù)挖掘的首要步驟。

2.整合與檢查數(shù)據(jù)

收集到的數(shù)據(jù)必須是有用的，避免可能存在自身的不一致性，或者有缺失數(shù)據(jù)的存在等，因此數(shù)據(jù)的整理是必須的。同時，通過數(shù)據(jù)整理，可以對數(shù)據(jù)做簡單的泛化處理，從而在原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上得到更為豐富的數(shù)據(jù)信息，進而便于下一步數(shù)據(jù)挖掘的順利進行。

3.利建立模型和假設(shè)

主要采用時序算法、聚類算法、關(guān)聯(lián)算法等，根據(jù)采集數(shù)據(jù)建立模型。

4.模型評估

模型建立完畢后，需要驗證模型的正確性，并進行調(diào)整。應(yīng)該利用未參與建模的數(shù)據(jù)對模型進行檢驗。這樣做的原因是按照使用建模的數(shù)據(jù)進行檢驗，由于模型就是按照這些數(shù)據(jù)建立的，檢驗結(jié)果自然會很好。但是一旦運用到實際數(shù)據(jù)中，就會產(chǎn)生很大的偏差。檢驗的方法是對已知客戶狀態(tài)的數(shù)據(jù)利用模型進行預(yù)測，并將所得到的模型預(yù)測值，和實際的客戶狀態(tài)相比較，預(yù)測正確值最多的模型就是最優(yōu)模型。不斷重復(fù)進行數(shù)據(jù)挖掘一評估過程，多次的循環(huán)反復(fù)，以達到預(yù)期的效果。

5.決策分析

數(shù)據(jù)挖掘的最終目的是輔助決策。決策者可以根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果，結(jié)合實際情況，調(diào)整競爭策略等。

三.數(shù)據(jù)挖掘在聯(lián)通客戶管理業(yè)務(wù)中的作用

1 數(shù)據(jù)總結(jié)

數(shù)據(jù)總結(jié)目的是對大量的數(shù)據(jù)進行濃縮，將數(shù)據(jù)庫中的有關(guān)數(shù)據(jù)從較低的個體層次抽象總結(jié)到較高的總體層次上，從而實現(xiàn)對原始基本數(shù)據(jù)的總體把握。是數(shù)據(jù)挖掘的基本作用。用統(tǒng)計學中的方法計算出數(shù)據(jù)庫的各個數(shù)據(jù)項的總和、平均、方差、最大值、最小值等基本描述統(tǒng)計量，或者通過利用統(tǒng)計圖形工具，對數(shù)據(jù)制作直方圖、餅狀圖等，是最簡單的數(shù)據(jù)總結(jié)方法。另一種廣泛使用的數(shù)據(jù)總結(jié)方法是聯(lián)機分析處理，是對用戶當前及歷史數(shù)據(jù)進行分析、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，主要通過多維數(shù)據(jù)的查詢、旋轉(zhuǎn)、鉆取和切片等關(guān)鍵技術(shù)對數(shù)據(jù)進行分析和報表。

2 關(guān)聯(lián)分析

數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)一般都存在著關(guān)聯(lián)關(guān)系，也就是說，兩個或多個變量的取值之間存在某種規(guī)律性。

3 分類

分析數(shù)據(jù)的各種屬性，一個分類函數(shù)或分類模型（也常常稱作分類器），該模型能夠根據(jù)數(shù)據(jù)的屬性將數(shù)據(jù)分派到不同的組中，并預(yù)測新數(shù)據(jù)將屬于哪一個組。

4 聚類

聚類分析是按照某種相近程度度量方法，將用戶數(shù)據(jù)分成一系列有意義的子集合。每一個集合中的數(shù)據(jù)性質(zhì)相近，不同集合之間的數(shù)據(jù)性質(zhì)相差較大。

四.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在聯(lián)通客戶管理管理方面的應(yīng)用

1.客戶市場推廣分析

通過優(yōu)惠策略預(yù)測仿真的方法，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)優(yōu)惠策略的仿真。根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘模型，進行模擬計費和模擬出賬，其仿真結(jié)果可以揭示優(yōu)惠策略中存在的問題，并進行相應(yīng)的調(diào)整優(yōu)化，以達到優(yōu)惠促銷活動的收益最大化。

2.客戶消費模式分析

客戶分類是客戶數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)挖據(jù)對客戶分類使用聚類和分類。通過分類可以發(fā)現(xiàn)不同客戶群體的習慣和規(guī)律，找到客戶價值點，準確預(yù)測客戶消費方向。客戶分類讓市場營銷活動更有目的性，提高市場營銷效率，企業(yè)合理配置企業(yè)資源。客戶分類結(jié)果實現(xiàn)客戶利益最大化。如固話及移動話費行為分析，是對客戶歷年來長話、市話、信息臺的大量詳單數(shù)據(jù)以及客戶檔案資料等相關(guān)數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析，增值業(yè)務(wù)話費分析，結(jié)合客戶的分類，可以從消費能力、消費習慣、消費周期等諸方面對客戶的話費行為進行分析和預(yù)測，從而為聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營商的相關(guān)經(jīng)營決策提供依據(jù)。

3.客戶流失分析

這是根據(jù)已有的客戶流失數(shù)據(jù)，建立客戶屬性、服務(wù)屬性、客戶消費情況等數(shù)據(jù)與客戶流失概率相關(guān)聯(lián)的數(shù)學模型，找出這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，給出明確的數(shù)學公式，并根據(jù)此模型來監(jiān)控客戶流失的可能性。如果客戶流失的可能性過高，可通過促銷等手段來提高客戶忠誠

度，防止客戶流失的發(fā)生，這就徹底改變了以往電信運營商在成功獲得客戶以后無法監(jiān)控客戶流失、無法有效實現(xiàn)客戶關(guān)懷等狀況。

4.對客戶欠費進行分析和動態(tài)防欺詐

通過數(shù)據(jù)挖掘，總結(jié)現(xiàn)存的各種騙費及其欠費行為的內(nèi)在規(guī)律，并建立一套防欺詐和防欠費行為的規(guī)則庫，當客戶的話費行為與該庫中規(guī)則吻合時，系統(tǒng)可以提示運營商相關(guān)部門采取措施，從而降低運營商的損失風險。

5.競爭對手分析

準確定位通信群體的屬，預(yù)測對手市場政策和活動規(guī)律，提前做好市場競爭準備。 通過對競爭對手的客戶消費行為研究與分析，搭建競爭對手模型。通過模型研究市場，利用對競爭對手的客戶群體數(shù)量和增長情況，推出競爭對手的客戶群體。

第8篇：運營情況總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練；能力培養(yǎng)；項目運營

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720181

實踐性教學是將理論與實踐進行有機結(jié)合，為培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力，強化專業(yè)技能訓(xùn)練而設(shè)置。作為實踐性教學方式之一，國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃實施的目的在于促進高等學校轉(zhuǎn)變教育思想觀念，改革現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式，強化大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力訓(xùn)練，增強高校學生在創(chuàng)新能力和在創(chuàng)新基礎(chǔ)上的創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)滿足創(chuàng)新型國家建設(shè)需要的高水平創(chuàng)新人才。

1項目背景和內(nèi)容介紹

11項目背景簡介

學習是人與生俱來的一種本性和潛能。關(guān)于“人是如何學習”的看法，歷來存在著不同的爭論，這也引發(fā)了重視外部環(huán)境的刺激與強化的行為主義學習理論與重視心理內(nèi)部加工過程的認知主義學習理論的爭論。[1]這場爭論孕育出了“建構(gòu)主義學習”理論。在國外各種建構(gòu)主義教學模式中，比較典型的有歐共體“遠距離教育與訓(xùn)練項目”有關(guān)文件定義的支架式教學模式；[2]溫特比爾認知與技術(shù)小組于1990年開發(fā)的拋錨式教學模式；[3]斯皮羅等人于1991 年開發(fā)的隨機進入教學模式等。[4]

作為典型的建構(gòu)主義理論指導(dǎo)下的情境學習模式，國家級大學生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目由中央財政、地方財政共同支持，分為創(chuàng)新訓(xùn)練項目、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目和創(chuàng)業(yè)實踐項目三類。其中創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目是指組建一支本科生團隊，模擬一個運營項目，在輔導(dǎo)教師指導(dǎo)下，團隊中每個學生在項目實施過程中扮演一個或多個具體的角色，通過編制商業(yè)計劃書、開展可行性研究、模擬企業(yè)運行、參加企業(yè)實踐、撰寫創(chuàng)業(yè)報告等工作達到此項訓(xùn)練的設(shè)定目標。筆者所輔導(dǎo)的天津農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社的創(chuàng)立、運營（以下簡稱農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社）屬于此類項目。

12項目運營的目標

農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社項目總目標為：通過創(chuàng)立和運營農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社，使學生熟悉和掌握創(chuàng)立和運營合作社的知識和技巧，提升創(chuàng)業(yè)和管理能力?？偰繕税ǎ簩r(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展現(xiàn)狀以及在城鎮(zhèn)化、農(nóng)村工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化中發(fā)揮的作用有一定了解；了解農(nóng)民專業(yè)合作社的組織內(nèi)涵、發(fā)展經(jīng)驗和出現(xiàn)的問題；學習掌握農(nóng)民專業(yè)合作社設(shè)立的完整過程；掌握專業(yè)合作社的運營技巧，通過不同角色的扮演，熟悉并了解需要學習和掌握的基本職業(yè)技能，提高自身學習積極性的能力。

最后，通過相關(guān)量表題項的設(shè)計，對團隊成員公司運營前后的創(chuàng)業(yè)知識予以測評，檢驗此類訓(xùn)練對于參與者的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力提高的作用程度。

13項目實施的工作基礎(chǔ)

項目組成員由不同專業(yè)背景和不同年級的學生組成，自身具有一定的自律性和實踐基礎(chǔ)。校內(nèi)指導(dǎo)教師主持在研有關(guān)農(nóng)村集體經(jīng)濟發(fā)展模式研究的天津哲學社會科學規(guī)劃項目，具有從事多年創(chuàng)業(yè)教育的背景以及現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)教育的在研課題。校外指導(dǎo)教師具有豐富的實踐工作經(jīng)驗，其所負責的工作內(nèi)容之一是西青區(qū)農(nóng)民專業(yè)合作社的管理，為項目的前期實踐和后期模擬運營提供堅實的基礎(chǔ)。項目成員和導(dǎo)師訓(xùn)練時間的保障。團隊成員對具有挑戰(zhàn)性的新的知識和新的環(huán)境的興趣。興趣是一個學生獲得知識的動力，挑選有創(chuàng)新意識和挑戰(zhàn)意識的學生是項目成功開展的基礎(chǔ)。[5]

14項目的研究內(nèi)容

項目從農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展需求出發(fā)，“真題真做”，解決農(nóng)業(yè)發(fā)展中存在的實際問題；申報項目包括項目成員社會實踐和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練兩個部分。

社會實踐部分主要內(nèi)容：按照天津市農(nóng)民專業(yè)合作社的業(yè)務(wù)內(nèi)容分類，從中選擇3個類別，進行合作社設(shè)立、運營的實踐性調(diào)查。運用相關(guān)理論知識，分析合作社創(chuàng)立和發(fā)展中存在的好經(jīng)驗及相關(guān)問題，為相關(guān)管理部門和合作社發(fā)展提出建議和報告。評估此項社會實踐對團隊成員創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力提升的影響。

創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練部分主要是組建一個10人左右的訓(xùn)練團隊，熟悉農(nóng)民展業(yè)合作社相關(guān)的法律法規(guī)，在完成上述建議和報告的基礎(chǔ)上，撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書，組建模擬天津農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社，通過模擬工商注冊、稅務(wù)登記、組建組織架構(gòu)、開展業(yè)務(wù)、團隊內(nèi)互相交流、出具階段性財務(wù)報表等工作，進行專業(yè)合作社模擬運營服務(wù)。評估此創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練方式對于參與者創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力提高的影響力。

15項目的成果管理

項目成果為總結(jié)報告（如果實踐中有經(jīng)驗和問題可以開展學術(shù)范圍的交流，在出版周期允許條件下，發(fā)表相關(guān)論文3篇左右），報告形式以文字描述、（企業(yè)、人物和活動）圖片為主，視頻和錄音為輔，內(nèi)容主要包括兩個方面。

第一，學生實踐性活動總結(jié)報告。報告主要內(nèi)容包括：所調(diào)查農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展歷史、區(qū)位環(huán)境、核心優(yōu)勢、獨特資源、先進技術(shù)、發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、領(lǐng)軍人物的特質(zhì)、建議與策略、獲得的新思路或新服務(wù)；此類訓(xùn)練對于參與者創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)水平提高的影響總結(jié)等。第二，天津農(nóng)友專業(yè)合作社運營總結(jié)報告。報告內(nèi)容主要包括：（成立專業(yè)合作社的）創(chuàng)業(yè)計劃書的撰寫；合作社創(chuàng)立的過程，合作社模擬運營的情況；公司運營人員創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的水平提高程度（通過對運營前后相關(guān)人員測試獲得）；公司運營體系的科學性（提供較為完整的公司運營管理文件）等。農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社項目成果為總結(jié)報告，報告形式以文字描述、（企業(yè)、人物和活動）圖片為主，視頻和錄音為輔，內(nèi)容主要包括兩個方面。

2項目的階段性總結(jié)

21項目的主要新點

第一，為增加后期模擬公司的真實性和有效性，在學生創(chuàng)立農(nóng)友專業(yè)合作社以前，開展針對農(nóng)民專業(yè)合作社的實踐調(diào)查和學習活動，了解“三農(nóng)”問題，拉近與社會的距離。第二，通過與管理人員面對面交流等方法學到創(chuàng)業(yè)和運營管理知識，進一步對經(jīng)驗和教訓(xùn)予以總結(jié)，將之上升到一定理論高度，在為社會提供適當服務(wù)基礎(chǔ)上，提高學生自身創(chuàng)業(yè)管理素質(zhì)。

22項目運營完成內(nèi)容

到現(xiàn)在為止，農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社的模擬成立和運營工作已經(jīng)全部結(jié)束。這次成立合作社的模擬，是完全按照工商、稅務(wù)以及相關(guān)管理部門的實際要求來做。到各個主管部門領(lǐng)取材料后，學生進行真實填寫。通過圖片設(shè)計等手段，模擬制作出營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等，模擬刻制出公章、財務(wù)章、法人章和合同章。購買全套會計報表和憑據(jù)等，制定出切實有效的合作社管理制度。在這個過程中，進行到某一個實質(zhì)環(huán)節(jié)時，組織成員進行相關(guān)法律學習，結(jié)合實踐提升理論學習水平。此外，由于每個月要制作經(jīng)營成果報表，需要各種票據(jù)的支持，而真實發(fā)生的票據(jù)原件要到學校相關(guān)管理部門報賬，所以，將每次發(fā)生的票據(jù)的復(fù)印件作為入賬憑據(jù)，開展記賬工作。

23項目訓(xùn)練特點

農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社項目訓(xùn)練有別于傳統(tǒng)的課堂教學，具有許多優(yōu)勢和特點。第一，知識性與技能性的統(tǒng)一。項目突出學生書本知識與實踐工作的高度統(tǒng)一，校內(nèi)學習與企業(yè)實訓(xùn)高度統(tǒng)一。在項目過程中創(chuàng)設(shè)工作環(huán)境，加大實踐實操容量，讓學生接觸實際問題，利用情景，協(xié)作、交流必要的信息資料，獨立解決問題，不斷提高學生的理論學習興趣和創(chuàng)新意識。第二，基礎(chǔ)教育與專業(yè)特長的統(tǒng)一。項目運營設(shè)定不同的專業(yè)工作崗位。通過適合學生特點的指導(dǎo)性學習，使學生學有專攻，特長明顯，逐步提高了自學能力和職業(yè)素質(zhì)，幫助學生不H夯實了基本知識的掌握，而且提高了實踐應(yīng)用的本領(lǐng)。第三，個人努力與團隊協(xié)作的統(tǒng)一。項目運營是一個人人參與的實踐活動，學生在項目教學過程中既有分工，又有合作。每位學生都要獨立完成一定的工作量，每個小組完成一個獨立子項目，這就能充分發(fā)揮自己的聰明才智，深層次地挖掘自己的創(chuàng)造潛力，提高理解和把握職業(yè)要求的知識與技能，加強團隊協(xié)作的意識，使學生的專業(yè)能力和綜合能力得到提升，同時，也使學生的思想覺悟、思想情操得到升華。

24項目運營中注意事項

“干中學”是項目的最大特點。雖然是模擬，但最好有真實的項目運作，否則，容易淪為“課堂下的授課”。橫向（實踐性）項目與縱向（學術(shù)研究性）項目的結(jié)合，應(yīng)該使得學生有充足的工作量，從不同角度提升學生素質(zhì)。強調(diào)發(fā)揮學生的主動性，教師一定是“退居二線”，才能真正使得學生從心理上達到獨立。項目不能貪大，否則學生自身難以駕馭，應(yīng)該注重深入挖掘，貫穿主線。多個小項目強于一個大項目，有利于學生學習“五臟俱全的麻雀”。不能局限于項目申報的成員范圍。以他們?yōu)楹诵?，帶動松散的成員，充分利用該項目，盡可能擴大創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練的成員范圍。

3結(jié)論

通過為期一年的訓(xùn)練，項目提高了大學生的交流溝通能力和團隊合作能力。在模擬合作社里，每一個人都有一定的職務(wù)，不同的身份轉(zhuǎn)換和情境模擬，促進了學生積極思考，主動參與，有效激發(fā)了學生學習興趣，增強了學習能力。學生逐漸養(yǎng)成了主動工作，主動思考問題，自己管理自己公司的能力，學生掌握了頭腦風暴法、角色扮演法、項目管理法等方法，都能為今后系統(tǒng)分析問題和解決問題提供幫助。項目將創(chuàng)業(yè)的整個過程都囊括其中，就創(chuàng)業(yè)過程中可能遇到的各種問題都認真地進行了實訓(xùn)，學生集思廣益，奇思妙想層出不窮，提升了大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

農(nóng)友農(nóng)民專業(yè)合作社項目在具體的實踐運用遇到了一些問題。最為突出的一是學生的角色轉(zhuǎn)變困難，學生在傳統(tǒng)的教學方式中屬于“學”的角色，整個教學過程習慣于“被教”的狀態(tài)。學生仍將視為“學生”，不能完全進入模擬角色；二是學生的社會經(jīng)驗欠缺，遇到問題有畏懼感；三是學生“兼職”和從事“副業(yè)”的心態(tài)時有出現(xiàn)。這些問題都是在從事此類訓(xùn)練中應(yīng)該加以重視的。

參考文獻：

[1] 項永芳建構(gòu)主義視野下教學情境的設(shè)計與實踐之研究――以高等數(shù)學為例[D].蘭州：蘭州大學，2010

[2] 翁凱慶析建構(gòu)觀下的兩種數(shù)學教學模式[J].數(shù)學教育學報，2001，10（2）：17-20

[3] 高文，王海燕拋錨式教學模式[J] 外國教育資料，1998（3）

[4] 何克抗建構(gòu)主義的教學模式、教學方法與教學設(shè)計[J].北京師范大學學報：社會科學版，1997（5）：74-81

[5] Guilford J P The Nature of Human Intelligence [M].New York：McGraw-Hill，1967

第9篇：運營情況總結(jié)范文

 

1 背景概述

 

公共廣播系統(tǒng)也即是PA系統(tǒng)(Public Address System)，它主要配置在重大基礎(chǔ)設(shè)施場所，比如地鐵站、火車站、高鐵站、汽車站、飛機場、大型樓宇和學校機關(guān)等人流密集的地方。在日常的情況下，公共廣播管理者一般可以一些流行歌曲、實時訊息以及溫馨提示等，而突況下則可以發(fā)揮其應(yīng)急提示功能，保證人員的快速疏散。在地鐵運營區(qū)域范圍內(nèi)，公共廣播系統(tǒng)又稱為通信系統(tǒng)廣播子系統(tǒng)，它主要供車站值班員和控制中心調(diào)度員所使用，同時也會為相關(guān)維保專業(yè)員工的檢修作業(yè)提供信息支持。因此，地鐵的行車組織、客運通告、安全提示、緊急救援和設(shè)備維保等方面的信息都需要依靠廣播系統(tǒng)作為的通道和平臺。

 

2 廣播子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)介紹和系統(tǒng)構(gòu)成

 

2.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求

 

為滿足地鐵需求，一般要求廣播子系統(tǒng)必須能夠提供許多實用功能：控制中心遠程廣播功能、車站本地廣播功能、主備切換功能、自動到站廣播、應(yīng)急廣播功能、廣播監(jiān)聽功能、優(yōu)先級廣播功能、自動音量調(diào)節(jié)功能、噪聲檢測功能、平行廣播功能、系統(tǒng)自檢功能和功放自動切換功能等等。具體如下：

 

(1)控制中心遠程廣播功能：調(diào)度員需要在全線或者部分站點重要信息時，可以使用后備語音盒對所選中的站點進行遠程廣播;(2)車站本地廣播功能：車站值班員可以對車站設(shè)備區(qū)、站廳、站臺以及區(qū)間進行提醒廣播;(3)自動到站廣播：在廣播設(shè)備內(nèi)預(yù)先下載各類到站廣播提示音，相關(guān)觸發(fā)功能信息則由綜合監(jiān)控設(shè)備發(fā)送過來，系統(tǒng)一旦匹配成功便會發(fā)出該條廣播詞;(4)應(yīng)急廣播功能：正常情況系啊，通過廣播操作臺應(yīng)急按鈕可以直接將語音通過功放輸出到揚聲器并發(fā)出聲音。同時，廣播系統(tǒng)與消防、火災(zāi)系統(tǒng)實心聯(lián)動功能，當出現(xiàn)緊急狀態(tài)的時候，可以實現(xiàn)消防廣播;(5)優(yōu)先級廣播功能：在普通廣播進行的情況下，一旦應(yīng)急廣播被觸發(fā)了，從而會自動覆蓋普通廣播權(quán)限，僅播放應(yīng)急廣播語音;(6)平行廣播功能：操作者可以根據(jù)使用需求，同時對車站內(nèi)的任一區(qū)域、多個區(qū)域、全部區(qū)域進行廣播功能;(7)功放自動切換功能：系統(tǒng)一般會配置冗余功放，一旦在線運營的功放設(shè)備損壞，冗余功能將自動啟用并頂替故障功放的功能;(8)廣播監(jiān)聽功能：用戶在使用廣播操作臺對相關(guān)區(qū)域進行廣播室，可以通過監(jiān)聽功能查看廣播是否有效，語音質(zhì)量是否符合實際需求;(9)系統(tǒng)自檢功能：控制器可以通過廣播設(shè)備內(nèi)部的總線實現(xiàn)對其他模塊的功能功能檢測，若有故障則會在液晶顯示面板上提示出來。

 

2.2 廣播子系統(tǒng)的組成和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

 

地鐵2號線廣播子系統(tǒng)由控制中心、車站、車輛段、停車場四個區(qū)域組成，功能權(quán)限上共分為兩級，其中車站、車輛段、停車場的廣播設(shè)備均通過OSN3500傳輸系統(tǒng)提供的以太網(wǎng)通道連接，最終形成一個由控制中心統(tǒng)一控制的地鐵廣播子系統(tǒng)。正常情況下，一般都是由車站單獨控制車站的廣播(自動廣播除外)，而緊急情況下可以由中心調(diào)度員通過傳輸系統(tǒng)實現(xiàn)對各車站、場段的遠程廣播控制和管理。

 

目前，2號線廣播子系統(tǒng)配置設(shè)備共計35套，包括32套車站廣播設(shè)備、1套控制中心廣播設(shè)備、1套車輛段廣播設(shè)備、1套停車場廣播設(shè)備。作為地鐵運營的核心控制區(qū)域，行調(diào)、環(huán)調(diào)等負責對全線的行車組織、環(huán)境控制進行有效的集中指揮、調(diào)度功能?？刂浦行墓灿嬙O(shè)置了5套綜合監(jiān)控工作站，分別設(shè)于行調(diào)1、行調(diào)2、環(huán)調(diào)、總調(diào)、維調(diào)工作臺上。因此，分別給5個控制中心調(diào)度員配有音頻話筒，供調(diào)度員播放運營語音使用。作為地鐵運營的一線部分，車站為控制室綜合監(jiān)控工作站配備1套話筒，同時提供后備操作臺1套，為車站值班員提供廣播功能。操作臺帶音頻話筒(含監(jiān)聽揚聲器)，供車站值班員播放運營語音使用。當前廣播子系統(tǒng)如下圖1所示：

 

2號線的廣播系統(tǒng)采用了諸多先進新技術(shù)，比如遙控測量技術(shù)、數(shù)字音頻處理技術(shù)、自動檢測技術(shù)、自動切換及時、冗余技術(shù)、噪聲檢測技術(shù)和模塊化概念系統(tǒng)設(shè)計，目前已經(jīng)已廣泛地應(yīng)用在各大重要公共場所的廣播系統(tǒng)。同時，對于組網(wǎng)結(jié)構(gòu)而言，結(jié)合既有傳輸系統(tǒng)的特點而存在多種方式，一般會有：點對點、共線方式或以太網(wǎng)等方式。依據(jù)2號線OSN3500傳輸系統(tǒng)提供的綜合業(yè)務(wù)傳輸平臺，因而2號線采用了以太網(wǎng)的方式實現(xiàn)了廣播系統(tǒng)組網(wǎng)。

 

3 廣播子傳輸?shù)氖褂煤途S護工作

 

地鐵廣播系統(tǒng)雖然在通信系統(tǒng)中并不算是傳統(tǒng)的“四大系統(tǒng)”，但其重要性確實不言而喻。特別是自動到站廣播功能，若車站站臺喪失該項功能，將會極大地降低乘客對地鐵服務(wù)的質(zhì)量的認可。車站廣播系統(tǒng)作為直接面對乘客的部門，日常工作中，值班員應(yīng)該在每天的運營前對廣播等客服類子系統(tǒng)開展基本功能的驗證，如果發(fā)生功能喪失的情況，應(yīng)當及時提報維保部門，以便盡快恢復(fù)并保證乘客的用戶體驗感。控制中心廣播設(shè)備終端擁有全線的最高等級操作權(quán)，一般多在緊急狀態(tài)下才會消息，不需要每日對車站進行遠程廣播功能。但是為預(yù)防緊急情況下的遠程功能失效，必須將廣播功能測試納入到系統(tǒng)的半年檢或者年檢的范疇內(nèi)，通過合理的檢修機制來規(guī)避功能喪失的風險以及可能導(dǎo)致的后果。維保部門在接到故障發(fā)生的情況時，首先要在第一時間內(nèi)進行故障響應(yīng)并展開處置工作。通過總結(jié)日常的故障處理經(jīng)驗，維保人員應(yīng)該盡快恢復(fù)設(shè)備的基本功能。另外，要重點培養(yǎng)OCC值班人員的技能水平，特別是對廣播系統(tǒng)的遠程管理和網(wǎng)管操作，充分發(fā)揮控制中心廣播核心設(shè)備的強大作用。

 

4 結(jié)語

 

地鐵運營維護離不開客服質(zhì)量和乘客的人身安全，特別是要強調(diào)突況下的信息效果和應(yīng)急處置能力。廣播子系統(tǒng)為運營管理者提供了方便有效的指揮方式，通過車站本地或者控制中心遠程等方式實現(xiàn)了消息的及時。同時，維保管理人員結(jié)合當前廣播系統(tǒng)的功能特點，針對乘客的需求和運營維護的需要多總結(jié)經(jīng)驗和意見，為后續(xù)的地鐵線路建設(shè)提供參考和有效的數(shù)據(jù)支撐。