商業(yè)運營總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：商業(yè)運營總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；流通領(lǐng)域；商業(yè)模式
中圖分類號：F713；F062.5
文獻標志碼：A
文章編號：1009—6116（2012）03-0042--06
流通業(yè)是我國國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性、先導性產(chǎn)業(yè)。商業(yè)技術(shù)，包括在流通領(lǐng)域應(yīng)用的一系列信息化技術(shù)，是流通現(xiàn)代化的核心要素，流通業(yè)的發(fā)展在很大程度上得益于商業(yè)技術(shù)進步的推動。研究表明，商業(yè)技術(shù)進步對商業(yè)發(fā)展的貢獻率高達70%以上。隨著物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)已成為提升我國流通企業(yè)核心競爭力、降低企業(yè)運營成本、提高流通效率和經(jīng)濟效益的重要戰(zhàn)略。而在推進物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的過程中，商業(yè)模式變得異常關(guān)鍵。在流通領(lǐng)域運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，按照全產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的理念構(gòu)建多方共贏的商業(yè)模式，是推進流通現(xiàn)代化的必然選擇。
一、文獻回顧
商業(yè)模式的概念最早是在20世紀50年代被提出的，但直到90年代，伴隨著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起，才受到了人們的廣泛關(guān)注。Paul Timmers（1998）從價值理論角度，認為商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的體系結(jié)構(gòu)，同時描述了各參與者及其角色、體系、結(jié)構(gòu)的收入來源以及各參與者的潛在利益。Ami和zott（2001）也提出了類似觀點，他們從產(chǎn)業(yè)鏈角度考察商業(yè)模式，認為商業(yè)模式是整個產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)和其他合作伙伴創(chuàng)造價值的一種方式。Rappa（2001）和Dubosson（2002）等則從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度，將商業(yè)模式定義為企業(yè)創(chuàng)造價值并實現(xiàn)贏利的一種商業(yè)方式。其中，Dubosson（2002）把商業(yè)模式看做是企業(yè)創(chuàng)造價值、提供價值和傳播價值的網(wǎng)絡(luò)體系，企業(yè)和其合作伙伴可以在這一網(wǎng)絡(luò)體系中實現(xiàn)共贏。我國學者王閱（2009）等人也從價值鏈的角度，認為商業(yè)模式是企業(yè)利用自身資源，通過整合物流、信息流、資金流和商流，把自己的商品和服務(wù)提供給客戶以獲取收益的盈利模式。不難看出，盡管國內(nèi)外學者對商業(yè)模式的概念有不同的理解，但實際上都是從微觀企業(yè)的角度，認為商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價值的模式。
由于物聯(lián)網(wǎng)是一個相對較新的事物，實踐發(fā)展快于理論研究，現(xiàn)有關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究主要局限于對現(xiàn)有運營商發(fā)展模式的總結(jié)和未來發(fā)展模式的設(shè)想。例如，中國電子商務(wù)中心從服務(wù)提供主體和方式角度，提出了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的系統(tǒng)集成商主導、運營商提供網(wǎng)絡(luò)連接、運營商提供數(shù)據(jù)流量、運營商為客戶開發(fā)相關(guān)服務(wù)和運營商提供定制服務(wù)五大類商業(yè)模式。張云霞（2010）、陶冶（2010）等通過對AT&T、Verizon、韓國SK電訊、中國移動等中外運營商運作商業(yè)模式的研究和分析，總結(jié)出通道型、合作型、自營型、定制型等幾種類型的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。其中。通道型和合作型模式由于由電信運營商和系統(tǒng)集成商配合完成，是目前使用最多的模式。而自營型和定制型模式，由于受開發(fā)、應(yīng)用成本較高、風險較大的限制，目前實際應(yīng)用還較少。根據(jù)中國移動現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展，周曉瓊（2010）總結(jié)了七種物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，即企業(yè)投資自建型、企業(yè)自建運營型、定位平臺型、免費開放型、全租賃傭金型、運營商系統(tǒng)集成型、運營商與系統(tǒng)集成商合作型、運營商產(chǎn)品庫型模式。同時根據(jù)現(xiàn)有模式的特點和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，還提出了未來可能形成的平臺租賃運營型、平臺廣告運營型和項目型三種新模式。李卓賢（2011）通過對現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)模式的梳理，認為目前我國物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要有通道服務(wù)、平臺運營、應(yīng)用服務(wù)、合作開發(fā)推廣和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟五種模式，其中前三種模式主要是以運營商為主體，為企業(yè)客戶或大眾開發(fā)并提供相關(guān)的服務(wù)；后兩種模式則是從產(chǎn)業(yè)鏈的角度，通過運營商與系統(tǒng)集成商以及客戶合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈上不同利益主體的共贏。
上述研究基本上對國內(nèi)外現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進行了總結(jié)，并指出了現(xiàn)有商業(yè)模式的價值缺陷。范鵬飛等（2010）則通過對電信運營商物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)分析，從物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的角度，提出了政府BOT模式、通道兼合作模式、廣告模式和自營模式，并認為政府BOT模式應(yīng)當是現(xiàn)階段我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的首選模式。在上述研究基礎(chǔ)上，針對目前物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“孤島”狀態(tài)和云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，李卓賢（2011）提出了一種“云聚合”商業(yè)模式，即根據(jù)用戶服務(wù)需求，企業(yè)利用云計算網(wǎng)絡(luò)，整合內(nèi)外部資源，最終形成運營商、商家、用戶以及其他市場參與者共同創(chuàng)造價值的網(wǎng)絡(luò)模式。鄭欣（2011）則從廣義角度，提出了系統(tǒng)集成商核心型、運營商運營型、運營商合作推廣型、移動金融型、用戶自建體系型、公共事業(yè)應(yīng)用型、廣告平臺型等模式。
相對于原來微觀層面企業(yè)角度的研究，現(xiàn)有的對物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究突出了物聯(lián)網(wǎng)作為公共物品的特性，從企業(yè)角度的盈利模式拓展到產(chǎn)業(yè)鏈盈利模式乃至政府與企業(yè)合作的盈利模式，這對于我們今后相關(guān)的研究具有重要的指導意義。具體到研究中提出的不同的商業(yè)模式，其適用性還有待于實踐檢驗。當然，現(xiàn)有研究也存在明顯不足，如對不同物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的適用條件、發(fā)展前景缺乏深入研究，尤其針對物聯(lián)網(wǎng)不同應(yīng)用領(lǐng)域的商業(yè)模式研究十分缺乏。例如，在流通領(lǐng)域，在物聯(lián)網(wǎng)概念還沒有提出前，RFID、GPS、GIS等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就已在發(fā)達國家流通業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。沃爾瑪在2004年就已向自己最大的100家供應(yīng)商提出必須在2007年在貨品包裝上設(shè)置RFID芯片。德國麥德龍集團基于IBM的先進中間件和基于射頻識別（RFID）技術(shù)的集成服務(wù)，2006推出的“Smart Helves”未來商店中所有貨物都貼有RFID或“智能標簽”。但時至今日，關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式研究還基本上處于空白狀態(tài)，現(xiàn)有的少數(shù)研究基本上集中在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流、零售領(lǐng)域的應(yīng)用情況。本研究根據(jù)流通業(yè)的特點，借鑒現(xiàn)有和正在形成的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，擬主要從供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的角度探討物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式。
二、物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式設(shè)計
根據(jù)流通領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特征和現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的特點，結(jié)合我國物流、零售業(yè)發(fā)展狀況，我國流通領(lǐng)域應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可選擇的商業(yè)模式主要有以下三種類型。
（一）基于供應(yīng)鏈管理的共贏商業(yè)模式
隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)之間的競爭觀念發(fā)生了很大改變，已經(jīng)由單個企業(yè)之間的競爭逐漸演化成整個供應(yīng)鏈之間的競爭，供應(yīng)鏈管理（SCM）應(yīng)運而生。供應(yīng)鏈管理是指圍繞核心企業(yè)，利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，構(gòu)建生產(chǎn)商、批發(fā)商、分銷商、零售商等供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，促進物流、信息流、資金流的順暢流動，提高供應(yīng)鏈整體運營效率。在流通領(lǐng)域?qū)嵤┕?yīng)鏈管理模式，不僅可以改變流通企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，而且可以使企業(yè)利用信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)對經(jīng)營網(wǎng)點（或賣場）的銷售情況進行實時管理，并把消費者的需求及時反饋給供應(yīng)商或生產(chǎn)企業(yè)，促使零售企業(yè)參與上下游供應(yīng)商的管理，提升流通企業(yè)的核心競爭力。因此，在流通領(lǐng)域建立基于供應(yīng)鏈管理的共贏商業(yè)模式（見圖1），能夠更有效地整合物流、商流、信息流和資金流，提高供應(yīng)鏈運行效率，促進位于供應(yīng)鏈核心地位的流通企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
這種物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的特點是：大型零售企業(yè)與電信運營商、系統(tǒng)集成商以及物流企業(yè)、供貨商合作，大型零售企業(yè)處于整個供應(yīng)鏈管理的核心地位，電信運營商負責業(yè)務(wù)平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運行和業(yè)務(wù)推廣等，系統(tǒng)集成商負責開發(fā)商業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)和集成，物流企業(yè)、供貨商是零售企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴。在這一模式中，完整的流通價值鏈包括原材料供應(yīng)鏈、商品分銷渠道與企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，這一鏈條的整合決定了流通的效率和物流現(xiàn)代化的進程。采用這種模式，一方面，能夠減輕零售企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)的人力、物力和財力，可以使其專注于企業(yè)經(jīng)營。另一方面，可以有效地調(diào)動所有參與者的積極性，讓所有參與物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的各個環(huán)節(jié)都從中收益，獲得相應(yīng)的商業(yè)回報，從而大大提高運營效率。
這種模式的實施條件，一是要求供應(yīng)鏈的核心企業(yè)是實力雄厚、信息化程度高、供應(yīng)鏈管理較好、管理能力較強的大型商貿(mào)企業(yè)，如物美集團、國美、蘇寧等。大型零售企業(yè)在整個供應(yīng)鏈管理中具有話語權(quán)，能夠很好地協(xié)調(diào)電信運營商和系統(tǒng)集成商以及相關(guān)企業(yè)，同時電信運營商和系統(tǒng)集成商能夠根據(jù)零售企業(yè)的建議對物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)進行改進，有利于整個供應(yīng)鏈中價值鏈的提升。二是要有強有力的信息化技術(shù)支撐。信息化是供應(yīng)鏈管理得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。要實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理模式，要求供應(yīng)鏈中的零售企業(yè)、物流企業(yè)和電信運營商等廣泛采用條碼、智能標簽、無線射頻識別等自動識別和標志技術(shù)，以及電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、可視化技術(shù)、貨物跟蹤技術(shù)等，而且零售企業(yè)與物流企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)能夠通過共用信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共用、資源共享、信息互通。三是要求零供雙方實施業(yè)務(wù)流程再造。目前，我國大多數(shù)零售企業(yè)多采取代銷或聯(lián)營模式，自營比率很低，整體上缺乏核心競爭力。要推行供應(yīng)鏈管理模式，要求零供雙方根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的特點和狀態(tài)，進行業(yè)務(wù)流程重組，提高供應(yīng)鏈中企業(yè)的核心競爭力。
當然，這種模式也存在一定的局限性，它主要適用于大型零售企業(yè)、物流企業(yè)，而且要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間形成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，企業(yè)之間的合作共贏意識非常強。如果供應(yīng)鏈中任何一個企業(yè)出現(xiàn)不合作態(tài)度，則可能造成整個供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定。從當前我國流通業(yè)發(fā)展的實際情況看，由于流通企業(yè)整體規(guī)模偏小，缺乏大型零售企業(yè)集團，要在整個行業(yè)推行物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理模式，不太現(xiàn)實，而應(yīng)主要鼓勵大型流通企業(yè)或物流企業(yè)與電信運營商和系統(tǒng)集成商合作，通過構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的商業(yè)模式，實行供應(yīng)鏈管理，最終實現(xiàn)多方的互利共贏。
（二）基于行業(yè)共性平臺的商業(yè)模式
針對目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用推進緩慢，電信運營商核心競爭力尚未形成以及流通領(lǐng)域存在大量的中小企業(yè)的現(xiàn)狀，要推動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在流通領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，需要以政府為主體，搭建行業(yè)共性平臺，為廣大的中小流通企業(yè)創(chuàng)造應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺的機會。因此，基于行業(yè)共性平臺的商業(yè)模式（見圖2），是流通領(lǐng)域推動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最急需、也是最可能得到廣泛應(yīng)用的模式。
這種模式的特點是，以政府為主導，主要是地方政府部門，通過招標的方式，委托有條件的項目運營商建立傳感終端、標志及開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用，并由電信運營商負責相應(yīng)的平臺及推廣業(yè)務(wù)應(yīng)用。廣大的中小流通企業(yè)可以通過政府的擔保，參與到物聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用中來，通過這種共性平臺的建設(shè)，能夠使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用得到很快的推廣。由于在這種模式中，政府是重要的主導力量，能夠協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，而且還能夠起到擔保作用，因此，能夠較好地保障共性平臺的穩(wěn)定性和可靠性。
這種模式的實施條件：一是要求政府主導行業(yè)共性平臺建設(shè)，政府要非常重視流通業(yè)的發(fā)展，而且在整個商業(yè)模式的形成過程中起決定作用，能夠很好地協(xié)調(diào)項目運營商、電信運營商以及流通企業(yè)之間的關(guān)系。二是要求行業(yè)協(xié)會、商會等中介組織積極參與行業(yè)共性平臺的建設(shè)。由于該模式主要針對中小流通企業(yè)，流通企業(yè)的實力不強，缺乏話語權(quán)，需要行業(yè)協(xié)會等中介組織把這些中小流通企業(yè)組織起來，代表它們和電信運營商以及政府進行談判和協(xié)商，形成物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的良好環(huán)境。
在實際應(yīng)用中，各城市可以通過物聯(lián)網(wǎng)示范工程的建設(shè)，把行業(yè)共性平臺作為公共服務(wù)來抓，推動基于行業(yè)共性平臺的商業(yè)模式的發(fā)展。這種模式的推廣和應(yīng)用，可以提高一個城市或地區(qū)流通業(yè)的現(xiàn)代化水平，同時對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到重要的推動作用。
需要注意的是，這種模式由于是“政府主導”，如何協(xié)調(diào)政府“有形之手”和市場“無形之手”對這種商業(yè)模式的推動作用，是其實施的一大難題。如果政府在整個商業(yè)模式運作過程中參與過多、管得太多，則可能導致項目運營商、電信運營商以及流通企業(yè)發(fā)展受限制，進而可能使中小流通企業(yè)不愿意參與這種模式的運營。同時，由于流通企業(yè)的商業(yè)信用體系還不健全，在商業(yè)信用評價標準缺失、企業(yè)普遍缺乏誠信的情況下，政府作為擔保方，如何對中小流通企業(yè)進行有效的管理也是行業(yè)共性平臺模式實施的難點。
（三）基于消費者需求的定制化商業(yè)模式
隨著人們收入水平的提高和居民消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，尤其是80后、90后新興消費群體的形成，個性化、時尚化、品牌化消費將成為主流，并催生了網(wǎng)絡(luò)購物、手機支付等新興消費模式。這意味著對零售商提出了更高的要求，要求零售企業(yè)能夠根據(jù)消費者需求提供定制化服務(wù)方案。定制服務(wù)是商品和服務(wù)的供給者根據(jù)消費者的消費習慣和消費能力將其劃分為更小的消費群體，提供更為符合其需求的特殊產(chǎn)品。定制服務(wù)以其個性化為消費者提供更為個性化的高質(zhì)量服務(wù)，需要我們運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)造滿足消費者需求的定制化商業(yè)模式。
這種模式的特點是，電信運營商處于主導地位，他們自建平臺，根據(jù)物流或零售企業(yè)的具體需求特殊制定M2M業(yè)務(wù)，并應(yīng)用到物流或零售企業(yè)的商業(yè)管理系統(tǒng)中（見圖3）。這種模式的好處在于靈活性大，能夠在盡可能短的時間內(nèi)快速響應(yīng)消費者需求變化，更好地滿足消費者的需求。
但是，與前兩種物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的商業(yè)模式相比，其實施條件比較苛刻。首先，要求整個產(chǎn)業(yè)鏈或價值鏈中的運營主體，包括電信運營商、零售企業(yè)、物流企業(yè)等，都要樹立以消費者為核心的思維，通過竭盡所能滿足消費者的需求，創(chuàng)造新的價值。其次，要求電信運營商和物流企業(yè)或零售企業(yè)具有較好的協(xié)商機制，并且物流企業(yè)和零售企業(yè)在M2M業(yè)務(wù)開發(fā)中，要參與進去，及時反饋信息，以便于系統(tǒng)更好地改進，滿足物流企業(yè)或零售企業(yè)的需求。第三，要求零售終端具備快速反應(yīng)能力，實施需求鏈管理（DCM），通過多種渠道和數(shù)據(jù)分析，了解消費者的需求，并通過信息傳輸，將適應(yīng)消費者需求變化的信息反饋給物流企業(yè)以及電信運營商，以便物流企業(yè)、電信運營商盡可能作出最快的反應(yīng)和決策，利用物聯(lián)網(wǎng)運營平臺，創(chuàng)造滿足消費者需求的定制服務(wù)。第四，要求以信息化平臺為支撐，尤其隨著云計算的興起和發(fā)展，云支付平臺將成為其形成要素之一，消費者可以利用交互電視、智能手機、電子閱讀器等云終端，方便地采用一切既便捷又安全的支付手段完成交易。換句話說，云消費應(yīng)是定制化商業(yè)模式的必備要件之一。
在當前階段，定制化商業(yè)模式相當于“奢侈品”的開發(fā)，其初期投入大、應(yīng)用成本較高，推進起來較為困難。同時，由于這種模式是自發(fā)的市場化行為，又涉及包括消費者在內(nèi)的不同利益主體的關(guān)系，如何建立穩(wěn)定的價值鏈協(xié)同機制是關(guān)鍵。如果各利益主體間的協(xié)同關(guān)系處理得不好，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)短板，則可能導致整個價值鏈無法運行，進而使這種定制化商業(yè)模式失敗。盡管從當前物聯(lián)網(wǎng)和流通業(yè)在中國發(fā)展階段來看，推行定制化的商業(yè)模式還存在較大的風險，但是，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟，以及電信運營商所在行業(yè)競爭日趨激烈，開發(fā)適應(yīng)零售業(yè)發(fā)展的定制化商業(yè)模式必然成為物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重要趨勢。
三、結(jié)論與政策建議
（一）主要結(jié)論
從行業(yè)自身發(fā)展角度，只有以實力雄厚的大型零售企業(yè)為核心，通過運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強與電信運營商以及上下游企業(yè)的合作，實行供應(yīng)鏈管理，才能形成物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的最為有效的商業(yè)模式。從政府扶持流通業(yè)發(fā)展的角度，針對眾多的中小流通企業(yè)，可以以政府為擔保人，通過建立基于物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)共性平臺的商業(yè)模式，把區(qū)域內(nèi)或地方上的中小流通企業(yè)集中起來，為它們提供信息和服務(wù)，從整體上提高流通業(yè)發(fā)展水平。從消費者需求角度，在未來國家擴大內(nèi)需戰(zhàn)略的實施過程中，定制化服務(wù)將成為促進消費的重要手段之一，而運用物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，建立定制化的商業(yè)模式，可以通過更好地滿足消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，把更多潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求，實現(xiàn)促進消費的目的。同時，研究也表明，要推動物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理模式、行業(yè)共性平臺模式和定制化模式的形成，協(xié)同機制的建立至關(guān)重要。
（二）促進物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用商業(yè)模式發(fā)展的政策建議
為推進物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式的形成和發(fā)展，國家應(yīng)從政策上進行鼓勵和支持。
1 加快推進流通信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信息化是物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式形成的基礎(chǔ)。從當前我國流通業(yè)整體信息化水平來看，與發(fā)達國家還存在很大差距。要加快推進物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理、行業(yè)共性平臺和定制化模式，必須要把推進信息化作為重要手段，加大支持公益性的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，為物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用商業(yè)模式的形成構(gòu)建良好的運營平臺。
2 把鼓勵和支持大型流通企業(yè)發(fā)展與培育基于供應(yīng)鏈管理的商業(yè)模式結(jié)合起來。加快培育大型流通企業(yè)集團已成為近年來我國流通業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。但在實際操作中，培育具有競爭力的大型流通企業(yè)集團的實施路徑尚不明確，致使中國流通業(yè)國際競爭力的提升任重道遠?？梢园雅嘤诠?yīng)鏈管理的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商業(yè)模式作為一個切入點，從少數(shù)有實力的大型流通企業(yè)人手，鼓勵大型流通企業(yè)與電信運營商合作，運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立緊密的供應(yīng)鏈管理的商業(yè)模式。并充分利用和整合大型零售企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、供貨商的資源，加快供應(yīng)鏈管理的政策研究，鼓勵批發(fā)商、物流商、零售商、生產(chǎn)商通過并購、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、簽訂供應(yīng)合同等方式實現(xiàn)供應(yīng)鏈的整合，從供應(yīng)鏈整合和優(yōu)化角度，培育一批掌控全球供應(yīng)鏈運營、具有實力的大型零售企業(yè)，提升流通業(yè)國際競爭力。
第2篇：商業(yè)運營總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院；體育場館；運營開發(fā)
中圖分類號：G80-05
基金項目：浙江省社會科學界聯(lián)合會研究課題成果；課題編號：2012B107
體育場館是指為了滿足運動訓練、運動競賽和大眾體育消費需要而專門修建的各類運動場所的總稱。它主要包括對社會公眾開放并提供各類服務(wù)的體育場、體育館、游泳池、體育教學、訓練所需的田徑棚、風雨操場、運動場及其他各類室內(nèi)外場地，群眾體育健身娛樂休閑活動所需的體育俱樂部、健身房、體操房和其他簡易的健身娛樂場地 。
隨著人們對健身作用的認識逐步提高，高等院校體育館越來越多的受到體育健身愛好者的青睞。近幾年來，杭州市高等院校的校區(qū)規(guī)模在不斷擴大，許多高等院校在新校區(qū)內(nèi)大都新建或者修建了體育館等設(shè)施。這在很大程度上推動了杭州市體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但這些場館目前所采用的運營管理模式、運營方式和運營機制是否符合各個高校的現(xiàn)實條件？是否為最優(yōu)的組合？針對上述問題，經(jīng)本文研究為有效解決我校體育場館運營中存在的同類問題提供有價值的理論依據(jù)。
1、研究對象與方法
1.1研究對象
研究對象：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育場館。
1.2研究方法：本文主要采用了文獻資料法、訪談法以及SWOT分析法等方法來進行調(diào)查與研究。
2、結(jié)果與分析
2.1浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館運營開發(fā)的SWOT分析
SWOT分析法實際上是對一個組織在進行運營活動時，對該組織所面臨的內(nèi)
外條件各方面內(nèi)容進行綜合概括，分析其優(yōu)劣勢、所面臨的機會威脅的一種方法。其中，S：內(nèi)部優(yōu)勢；W：內(nèi)部劣勢；O：外部機會；T：外部威脅。依據(jù)相關(guān)文獻資料以及對場館的走訪調(diào)查，總結(jié)出了影響場館經(jīng)營效益的七個內(nèi)部因素：一、價格；二、場館設(shè)施條件；三、場館經(jīng)營項目；四、場館的服務(wù)；五、場館的經(jīng)營管理人才；六、教練隊伍；七、場館周邊環(huán)境。以訪談的形式，邀請杭州市高等院校體育館的20位管理人員根據(jù)各因素的重要程度進行評價。經(jīng)過分析總結(jié)得出，影響場館運營效益的內(nèi)部因素按重要程度排在前3位的分別為：場館的經(jīng)營管理人才，場館的服務(wù)和價格。
影響浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館效益的內(nèi)部因素也是上述三個：場館的運營管理人才，場館的服務(wù)和價格。影響浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館效益的外部影響因素為：贊助商的投資、政府的優(yōu)惠政策、政府的支持、消費者的消費水平、交通、媒體的宣傳和可供開發(fā)的項目。
其中，優(yōu)劣勢分析主要著眼于自身實力與競爭對手的比較，而機會與威脅分析則側(cè)重于其所面臨的外部環(huán)境的變化對其產(chǎn)生的影響上。其認為：如果內(nèi)部優(yōu)勢與外部機會突出，可采?、瘢篠O戰(zhàn)略（增長性戰(zhàn)略）；如果內(nèi)部劣勢與外部機會突出，可采?、颍篧O戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）；如果內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅突出，可采取 Ⅲ：ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）；如果內(nèi)部劣勢與外部威脅突出，可采?、簦?WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）。
本文將采用SWOT分析法分析浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，從而個性化的制定契合浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館的運營戰(zhàn)略。
2.2.1優(yōu)勢
S：strength強項，優(yōu)勢
體育館技術(shù)條件：在杭州市普通高校體育館中，靠近市中心，且周圍高檔小區(qū)較多，人們的健身熱情高。其具有良好的社會影響力和信譽，且在職健身指導員專業(yè)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高。
體育館內(nèi)環(huán)境舒適：空間大，場地設(shè)備新。
區(qū)域人口密度：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院周圍為密集居民區(qū)。
體育館人性化設(shè)施：體育館內(nèi)配有少兒的乒乓球練習臺以及籃筐，父母可以觀看孩子的學習情況。
健身顧客素質(zhì)：消費人員層次較高，有政府官員、高校師生、企業(yè)白領(lǐng)。
2.2.2機會
O：opptunity機會，機遇
市場競爭激烈程度：周邊高校較少，所具備的競爭力較好。
居民對健身喜好的市場基礎(chǔ)：周圍社區(qū)居民在節(jié)假日以及寒暑假有健身的習慣；在校學生及附近居民健身以及培訓需求量大，培訓市場大。
體育館聲譽：有不少消費者希望接受知名度高的，值得信賴的體育場館進行健身及指導。
開發(fā)新項目：在不斷積極努力承辦各類大型賽事的同時，也積極開辦如跆拳 道、乒乓球街舞等各類型市民和學生喜聞樂見的運動形式。
2.2.3劣勢W：weakness弱項，劣勢
體育館配套設(shè)施：有專門的球員休息室等。
體育館營銷管理：運營管理、創(chuàng)意營銷上人才缺乏、信息化不夠，系統(tǒng)性不強；對外宣傳力度不夠；對外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、主動。
賽事營銷：缺少看臺及相關(guān)賽事舉辦資格認證；并對外宣傳不夠。
服務(wù)產(chǎn)品：產(chǎn)品單一，沒有自身獨特優(yōu)勢的服務(wù)產(chǎn)品；
2.2.4 威脅
T：threat威脅，競爭對手
賽事資源：由于館內(nèi)未設(shè)看臺及完全配套附屬設(shè)施，舉行大型比賽機會不多。
競爭對手：暑假期間附近多家體育館開放，并且這些體育場館設(shè)施擁有較大的投入，如人員、資金等；這些場館都在擴大自己的市場，尋找自己的顧客；
提供服務(wù)：體育館運營項目的內(nèi)容雷同或相似。
根據(jù)以上分析，可以得出浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館對外開放的SWOT矩陣圖，見圖1。
圖1 SWOT矩陣圖
囿于浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館的運營屬于第Ⅰ類型的運營戰(zhàn)略，應(yīng)當采取增長性戰(zhàn)略，比如開拓新的市場、增加產(chǎn)出等。其具體的S、W因素的轉(zhuǎn)換途徑具體見下圖2。
圖2體育館優(yōu)劣勢轉(zhuǎn)化圖
3、結(jié)論
3.1從以上的分析中可以看出，就目前來看，其所面臨的內(nèi)外條件還是基本可以的。優(yōu)勢和劣勢也是顯而易見的，但是它的優(yōu)勢只是暫時的，隨著市場的發(fā)展和需求的變化，如果不迅速調(diào)整自身的運營戰(zhàn)略，開展多種運營、樹立體育服務(wù)運營儀式，則會使所面臨的競爭更加激烈；如果不能適應(yīng)，甚至還會被淘汰。劣勢是忽略顧客感受，缺少與顧客的溝通、互動，對外宣傳力度不夠。在這種情況下，應(yīng)該加強對顧客的重視與互動，通過互動去了解消費者，發(fā)掘出他們的需求，更好地為顧客服務(wù)。一個場館的品牌、質(zhì)量，都離不開宣傳，沒有宣傳，就沒有人會知道你的場館優(yōu)勢在哪里，因此，宣傳和品牌推廣對于體育場館來講有著至關(guān)重要的作用，是不可忽視的。而在浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館的劣勢當中，最重要的一點是不具備特色服務(wù)產(chǎn)品。在競爭激烈的市場環(huán)境中，如果不具備特色，那么優(yōu)點很快就會被埋沒。因此，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館在競爭戰(zhàn)略選擇中，應(yīng)該首要考慮如何將自己區(qū)別于其他競爭對手，并保持與競爭對手的差別，只有這樣才能保住現(xiàn)有的地位。
3.2通過調(diào)查分析，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館的優(yōu)勢并不是很容易就可以被競爭對手模仿的，例如，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館建造形式上的優(yōu)勢成為競爭對手無法模仿的壁壘。而浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館的劣勢，多數(shù)是他自身的營銷管理不足所造成的，例如，對外宣傳力度不夠、產(chǎn)品單一，不具備特色服務(wù)產(chǎn)品。這些可以通過加強宣傳力度，提高產(chǎn)品差異化等方法來改善浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館所面臨的劣勢。
3.3隨著人們健康意識的提高，體育行業(yè)面臨的機會也逐漸增多，越來越多的人們開始關(guān)注健身行業(yè)，人們從單純的鍛煉逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苠憻挘虼?，許多人在開始選擇體育館的時候，看重體育館的知名度以及場館條件。在這樣的情況下，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館面臨很大的機會，例如，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館擁有一定的知名度，也有許多待開發(fā)的項目，如水中有氧操、少兒乒乓球以及跆拳道通級培訓等，這些特點能夠更好的為浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館帶來商機。浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館擁有機會的同時，也面臨著很大的威脅。例如，在體育館周邊競爭對手數(shù)量會逐漸增加，他們同樣對場館給予較大的投入，如人員、資金等，這樣的情況勢必會減少同濟大學體育館的客源，影響營業(yè)額。這是浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館所面臨的最大的威脅。而且，雖然浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館知名度在目前的運營中確立了一定的知名度，盡管也擁有一些待開發(fā)的新興項目，但是，由于營銷管理方面還暫時比較薄弱，還不能快速反映市場需求，但只要合理利用高校體育場館的資源優(yōu)勢，提高體育館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品種，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院體育館所面臨的發(fā)展機會比威脅大，機會將占主導地位。
參考文獻
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[3]李明.湖北省體育場館資源現(xiàn)狀及開發(fā)利用的研究[D].武漢體育學院碩士論文，2006.
第3篇：商業(yè)運營總結(jié)范文
一般來說，商業(yè)地產(chǎn)的市場調(diào)研分為：商場調(diào)研、商圈調(diào)研、消費群體調(diào)研三大項
商業(yè)地產(chǎn)的操作與普通的社區(qū)房地產(chǎn)完全不同，社區(qū)房產(chǎn)在調(diào)研中更偏重于消費群體的調(diào)研，而商圈是做為房產(chǎn)的便利性賣點來定位的。
針對商場的調(diào)研
以經(jīng)營狀況優(yōu)良與經(jīng)營狀況差的兩大類商場做為調(diào)研分析的母本。
1）、分析各商場的定位并測算其定位的精準性
對所在城市的各主要商場逐一進行定位統(tǒng)計，并分析出定位的精準性，并測算定位與經(jīng)營的關(guān)聯(lián)影響、經(jīng)營狀況與定位是否存在沖突性，統(tǒng)計分析當?shù)厥袌鲎钍軞g迎的商場定位模式，以此做為規(guī)劃的依據(jù)。
2）、業(yè)態(tài)分布的調(diào)研
業(yè)態(tài)調(diào)研不要只是羅列各調(diào)研商場的大體業(yè)態(tài)組合，而是要根據(jù)不同的商場經(jīng)營狀況來統(tǒng)計，分析出經(jīng)營狀況優(yōu)良的商場業(yè)態(tài)組成比例，以及經(jīng)營狀況差的商場的業(yè)態(tài)組合情況，觀察分析優(yōu)秀業(yè)態(tài)組合對吸引客流所產(chǎn)生的效應(yīng)力，并以此做為對照，統(tǒng)計出當前最佳業(yè)態(tài)組合的可能性計劃，做為之后的業(yè)態(tài)規(guī)劃本土依據(jù)。
3）、動線設(shè)計
將現(xiàn)有商場所有的動線模型進行統(tǒng)計，根據(jù)商場經(jīng)營優(yōu)差的狀況，總結(jié)出不同的動線模型所針對的顧客消費的影響力，并篩選出最佳的動線模型，做為之后的動線規(guī)劃本土依據(jù)。
4）、功能區(qū)劃分，除業(yè)態(tài)布局外，根據(jù)所調(diào)研的商場，總結(jié)服務(wù)區(qū)、客流分區(qū)、配置區(qū)（接待區(qū)、寄存區(qū)）功能的劃分，并以此為依據(jù)，考察各商場此類功能區(qū)的差異化與所產(chǎn)生的經(jīng)營輔助效益，并將其計入調(diào)研報告，做為規(guī)劃依據(jù)。
5）、運營模式的調(diào)研
將所有調(diào)研過的商場進行分類，統(tǒng)計各商場所采取的運營模式，管理模式、收費方式等因素，統(tǒng)計出經(jīng)營狀況最好的商場的運營模式，并對照經(jīng)營狀況較差商場進行評估模式不同所產(chǎn)生的影響，以及不同的運營模式所產(chǎn)生的招商效果與持續(xù)經(jīng)營能力
針對商圈的調(diào)研
商圈調(diào)研分為項目所在商圈調(diào)研與本城市各商圈調(diào)研兩大單項。
對項目所在地調(diào)研
1）、采取定點觀測法，測算出項目現(xiàn)場日均人流量與車流量，以此測算自然顧客流數(shù)量；
2）、分析出項目所在商圈主要購買力拉動群體，尋找初元化的顧客群體，此類群體可作為天然顧客組成元素成為規(guī)劃中的單項業(yè)態(tài)組成依據(jù)。
3）、統(tǒng)計出項目所在地直徑兩公里內(nèi)的各種基本狀況（商業(yè)、社區(qū)、金融、交通），并測算出直徑內(nèi)業(yè)態(tài)分布與經(jīng)營情況，測算出經(jīng)營狀況較好的業(yè)態(tài)與較差的業(yè)態(tài)。
4）、對直徑內(nèi)不同業(yè)態(tài)商戶調(diào)研，了解行業(yè)信息，并測算其對該項目的評估與期望。
對城市其它商圈調(diào)研
1）、將所在城市商圈進行劃分，對每個商圈進行詳細評估，分析出各商圈的主要購買力拉協(xié)群體，并將商圈的主要營利業(yè)態(tài)組合進行統(tǒng)計，分析出各種品牌業(yè)態(tài)的經(jīng)營狀況及市場受歡迎度，以此在推算當?shù)氐淖罴呀?jīng)營業(yè)態(tài)。
消費者調(diào)研
消費者調(diào)以消費習慣與消費喜好兩項內(nèi)容為測算母體，做為商場定位與業(yè)態(tài)比例分配的依據(jù)。
與傳統(tǒng)房地產(chǎn)操作不同，商業(yè)地產(chǎn)的消費者調(diào)研我們列在調(diào)研計劃的最后一項，統(tǒng)計各不同年令段對該城市商場的看法，了解各年令段消費習慣、常選購物場所、對喜愛類型商場的期望點（貨品、服務(wù)、價格、定位等），以此對照分析目前各商場尤期是同類商場經(jīng)營模式的空白點，作為尋找合適的模式的依據(jù)點。
綜上，調(diào)研工作每一個單項都與其它單項互為聯(lián)系，單項的結(jié)果將直接左右其它單項的調(diào)研結(jié)論，綜合每一單項調(diào)研的量性結(jié)論，將調(diào)研工作詳細科學的進行完畢后，才可根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行商業(yè)地產(chǎn)的定位，確立商場的最佳運作模式與業(yè)態(tài)組合，此時，就可以根據(jù)同城商場的調(diào)研情況進行整合優(yōu)化，并根據(jù)消費群體定位做出最佳商業(yè)模式，唯有科學的規(guī)劃，才能保證持續(xù)經(jīng)營，吸引商戶的加盟興趣。
后注：商業(yè)地產(chǎn)尋找策劃公司要慎重
做商場規(guī)劃要慎之又慎
如果沒有真正的商場運營3年以上經(jīng)驗，就不要指望策劃公司會把商場的規(guī)劃做好，一些所謂的地產(chǎn)策劃公司連根本的業(yè)態(tài)組合都不懂，更不要指望其在運營模式的系統(tǒng)性，我們可以看到由非專業(yè)策劃公司做的業(yè)態(tài)混亂、動線設(shè)計紕露百出，死角處處都有，專業(yè)的營銷公司會根據(jù)商場各樓層經(jīng)營業(yè)態(tài)分布，在通道規(guī)劃與動線設(shè)計上進行精心布置，確保沒有死角，最大化保證客流的到達率，并消弱商戶擔擾。
不要過于迷信另類定位之說
差異化策略是策劃公司慣用的思維方式，為了招商轟動性，策劃公司會在定位上選擇另類的定位以制造眼球效應(yīng)，但直接后果就是會造成招商容易經(jīng)營難，因為項目的定位需要與運營體系、模式系統(tǒng)化，缺一不可，而策劃公司基本偏重于招商推廣，卻對商場運營一知半解，盲目招商后只會令后期的運營步步維艱。
商業(yè)地產(chǎn)要注重穩(wěn)扎穩(wěn)打的步驟，面積在3000平以下的小型商場，可以操作成比較個性與另類的模式，因為經(jīng)營面積較小，商鋪數(shù)量劃分少，操作起來相對風險較小，例如規(guī)劃成女性商場或時尚商場。8000平以上的商場絕對不要冒險采取異類模式，科學的定位度與業(yè)態(tài)組合是操作的基本條件，不要一時迷信于某些策劃公司的另類思想，而導致開業(yè)容易倒閉快的局面，因為商業(yè)地產(chǎn)需要的是踏踏實實的運營而并非靠概念支撐！
第4篇：商業(yè)運營總結(jié)范文
運營部：
為什么是運營部？
運營部門在有的行業(yè)處于核心地位，在有的行業(yè)并不重要，甚至可有可無。
但是，在電商行業(yè)，“運營”處于核心地位！
就拿銷售和運營來說，它倆區(qū)別很大——
銷售像青蛙捕食，強調(diào)一擊必殺；運營是蜘蛛織網(wǎng)，吸引用戶上門，然后黏住他們。
銷售是主動找客戶，根據(jù)客戶需求，組織后端資源，做完一單趕緊去做下一單；運營是主動先為客戶著想，根據(jù)積累的顧客需求信息做好產(chǎn)品、服務(wù)，然后吸引更多顧客主動上門，并培養(yǎng)他們的忠誠。
很多企業(yè)里，研發(fā)、銷售等部門最為重要。例如我熟悉的華為，其運營部門遠不如銷售和研發(fā)重要（研發(fā)是很多中國企業(yè)暫時還沒重視的一環(huán)，這就是大多數(shù)中國企業(yè)不如華為的地方）；更多的傳統(tǒng)中國企業(yè)，都更重視銷售，而非運營。
電商公司也有研發(fā)、采購、運營、市場、客服、倉庫、物流等部門，但通常只有運營部門對整體銷量和毛利負責，其他部門都只對各自KPI指標負責。
你看：考核客服部門的KPI是通話量、投訴率、服務(wù)顧客二次購買率等；考核倉庫部門的KPI是出單量、出錯率、損耗率、包裝成本等；考核市場部門的KPI是新客引入成本、推廣成本、品牌滲透率等。
但為什么要用銷售額、毛利這些終極指標來考核運營部門？
顯然，所有部門都對銷售毛利額都有影響，運營并不能控制一切，這樣的考核方式是否公平？
沒錯！運營的作用就體現(xiàn)在“整合”！否則就不會有COO（首席運營官）這個職位了。
舉一個例子：做一次促銷活動，運營部提出促銷目的、制訂促銷計劃，然后協(xié)調(diào)采購部門提供商品，協(xié)調(diào)研發(fā)、美工開發(fā)功能產(chǎn)品，協(xié)調(diào)客服、倉庫、物流配合……最后，分析促銷數(shù)據(jù)，總結(jié)促銷結(jié)果。
的確，電商網(wǎng)站影響用戶體驗的因素很多，你可以列出商業(yè)模式、商品結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站體驗、市場推廣、主題活動、價格體系、客戶服務(wù)、倉庫管理、物流體驗等等等等。但以上這些因素中：
“商品結(jié)構(gòu)”通常是運營提出需求，采購滿足需求（有的公司是營采合一）；
“網(wǎng)站體驗”是運營從業(yè)務(wù)角度，和產(chǎn)品經(jīng)理一起向研發(fā)提出需求；
“主題活動”、“價格體系”是由運營決定其實現(xiàn)可能與實際內(nèi)容……
最根本的“商業(yè)模式”，它跟運營有關(guān)嗎？
實際上，運營承擔了分析商業(yè)模式和毛利成本的責任，它不斷優(yōu)化著商業(yè)模式，而由其他部門來配合其完善商業(yè)模式，保證最起碼的盈利能力。
因此，在很多電商公司中，運營都處于核心地位，甚至客服、市場、采購等都屬于運營中心下屬部門。
也有很多電商公司的運營部門和其他部門平級，但由運營協(xié)調(diào)各個部門，通過數(shù)據(jù)分析改善各個環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)體驗——最終是優(yōu)化了商業(yè)模式，也就是優(yōu)化了“賺錢模式”。
從以上分析看，影響盈利的主要因素全部和運營相關(guān)，所以運營對整體業(yè)績負責理所當然。
運營者的三大能力
運營職責重要，對其能力要求也很高，這樣才能盤活整個電商模式。
不管是在淘寶、天貓開店，還是入駐京東、一號店，抑或自營B2C，運營者都需要三大能力：
一是具備數(shù)據(jù)分析、品類優(yōu)化等基本功；
二是擁有對相關(guān)部門工作的專業(yè)指導及整體協(xié)調(diào)能力；
三是要有行業(yè)理解力。這個能力看似簡單，其實最難！
我們先來看運營者的基本功，它包括：品類優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、推廣優(yōu)化、用戶體驗、進銷存和商城系統(tǒng)工作流程管控、活動規(guī)劃執(zhí)行等。運營者要確定經(jīng)營什么商品、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、展示商品特質(zhì)、構(gòu)建相關(guān)流程和用戶體驗、組織促銷活動、跟蹤銷售過程、分析銷售數(shù)據(jù)、不斷優(yōu)化完善整體體驗。
再來看看運營者的協(xié)調(diào)力。
前面說過，運營部門對最終業(yè)績負責?？头?、市場、研發(fā)、倉庫、物流等都可看成運營的支持部門，運營整合所有部門為用戶服務(wù)。運營者負責建立流程SOP規(guī)范，解決各種問題。所以，他必須熟悉了解相關(guān)部門的工作內(nèi)容，如此才談得上整合協(xié)調(diào)。
比如客服和物流反饋“豆?jié){機送到用戶處時出現(xiàn)破損”，運營者就要判斷，是采購商品出現(xiàn)了問題，還是倉庫包裝？然后，他跟采購與倉庫溝通，根據(jù)豆?jié){機的重要性，對采購渠道、包裝成本、毛利空間、包裝方法等提出解決方案，并協(xié)調(diào)各部門實施。
如果你只是指出問題，不給解決方案，最后誰都不再理你，公司就成為一盤散沙，讓問題持續(xù)拖延下去！
初級運營者要熟悉基本功（至少是部分），中級運營者不但基本功要扎實，還要熟悉相關(guān)部門的工作流程。但是，你要想成為高級運營者，必須提升行業(yè)理解力。
行業(yè)理解力的價值
曾經(jīng)，三星手機在蘋果手機面前弱不禁風，于是三星改變產(chǎn)品形態(tài)，推出大屏手機，引發(fā)市場積極回應(yīng)，引領(lǐng)大屏手機趨勢。
曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)游戲流行“時間點卡”的收費模式。史玉柱推出“游戲免費、道具收費”的商業(yè)模式，業(yè)界普遍不看好，結(jié)果大獲成功。
曾經(jīng)，淘寶幾乎等于中國電子商務(wù)，后來京東的市場份額不斷提高，因為部分消費者不敢在淘寶下大單，他們希望貨到付款，喜歡簡單快捷——京東的服務(wù)，更好地滿足了這部分消費者的需求。
還有，富士康這樣的企業(yè)，先人一步到大陸建廠，降低成本，利用成本優(yōu)勢，最終占領(lǐng)貼牌3C制造業(yè)的大片江山。
三星的成功是改變產(chǎn)品形態(tài)，史玉柱的成功是改變盈利模式，京東的成功是針對消費者差異化需求，富士康的成功是看到趨勢降低成本……這些成功，都是建立在行業(yè)理解力基礎(chǔ)之上。
高級運營者最重要的作用就是：和商業(yè)模式創(chuàng)立者保持一致，熟悉所在行業(yè)，理解人性，分析數(shù)據(jù)，看到趨勢，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售方式、成本結(jié)構(gòu)等率先實施優(yōu)化和變革。
如果說運營基本功是“術(shù)”，則行業(yè)理解力是“道”！推廣、策劃、促銷等“術(shù)”，都需要好產(chǎn)品、好模式的“道”來支持。
我認識的某運營者，負責某品牌橄欖油線上銷售，最初主要精力放到做推廣、完善描述、參加平臺活動上，結(jié)果各方對其銷量和盈利都不滿意。
后來，他通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)很多消費者購買橄欖油為嬰幼兒擦拭柔軟的皮膚，而且這類商品相對空缺，于是重新定位推出嬰幼兒護膚橄欖油，并且還進一步細分為幾個年齡階段，銷量一下子突破！
電商基本功通常只能有限優(yōu)化內(nèi)功，而行業(yè)理解力能調(diào)整商業(yè)模式，實際上就是改變企業(yè)的盈利能力。
如何提高行業(yè)理解力
運營者需要從兩個維度去研究所在行業(yè)：一是銷售什么商品，二是采用什么方式銷售。
前幾年電商行業(yè)緊缺B2C運營人員，這幾年傳統(tǒng)品牌全網(wǎng)運營人員又成熱點。你看幾個這方面的案例就能學會嗎？
電商行業(yè)還處于完善基礎(chǔ)、高速發(fā)展階段，商業(yè)模式變革空間大，階段熱點變化快，這使部分電商從業(yè)者無所適從。
其實，商業(yè)模式的改變是建立在行業(yè)本質(zhì)與人性基礎(chǔ)之上，因此，行業(yè)理解力需要很長時間才能形成。
依靠遠觀自學，沒有行業(yè)實踐，就不可能具備行業(yè)理解力。電商包含太多行業(yè)，同樣是在天貓平臺開店，銷售服裝和銷售食品的行業(yè)理解完全不同；同樣是銷售服裝，在天貓?zhí)詫氶_店和自營B2C差別也很大。
要快速提高行業(yè)理解力，不僅要到合適的平臺實踐，還要多思考、多讀相關(guān)資料、多寫文章、多參與行業(yè)交流，大膽試錯，小步快跑。實踐、學習、交流、分析、預估、試錯是提高行業(yè)理解力的六要素。當電商運營者建立行業(yè)理解力，有了判斷和預估后，就應(yīng)該大膽試錯——記??！互聯(lián)網(wǎng)的精髓，就是圍繞數(shù)據(jù)和行為的開放、分享。
（與作者交流：@張陳勇）
第5篇：商業(yè)運營總結(jié)范文
由于移動互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，對于涉足新媒體動漫的企業(yè)說，技術(shù)動漫形象的開發(fā)和移動產(chǎn)品的運營經(jīng)驗，是市場競爭中必備的核心競爭力。不僅如此，想要在這個行業(yè)里取得佳績，還要具備以下五個關(guān)鍵要素。
動漫形象原創(chuàng)能力
動漫企業(yè)的核心競爭力是自有的動漫形象。因為數(shù)量眾多，質(zhì)量優(yōu)異的動漫形象是決定動漫企業(yè)能否在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)要素，同時不斷創(chuàng)新，開發(fā)能力及包裝能力等都將是衡量動漫企業(yè)的原創(chuàng)能力的指標。
動漫形象商業(yè)化能力
動漫形象的商業(yè)化能力是動漫企業(yè)核心競爭力的最直接體現(xiàn)。動漫形象商業(yè)化程度高，不但便于企業(yè)的運營推廣同時在產(chǎn)品成熟后也利于增加動漫形象的影響力。商業(yè)化程度高產(chǎn)品屬于稀缺資源，是企業(yè)后續(xù)發(fā)展的助力支撐。動漫形象的商業(yè)化主要表現(xiàn)在用戶對于動漫形象的認知程度上，動漫形象深入人心，開發(fā)出的產(chǎn)品在推廣的難度上或大大降低，這是動漫形象品牌效應(yīng)最直觀的體現(xiàn)。另外在移動互聯(lián)網(wǎng)中，面對受眾群體的多元化，企業(yè)也同時需要多元化的品牌形象，依靠單一品牌已經(jīng)很難滿足所有用戶喜好。
差異化的運營能力
企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)化過程中，產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā)僅僅是第一步，后續(xù)的運營能力同樣決定著動漫企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)化成功與否的關(guān)鍵因素。根據(jù)產(chǎn)品需要，選擇適宜的推廣模式，具備豐富的運營經(jīng)驗和能力的動漫企業(yè)才能脫穎而出。
資源的整合能力及用戶服務(wù)能力
動漫企業(yè)在發(fā)展過程中產(chǎn)業(yè)鏈條會根據(jù)自身情況不斷向上下游延伸。各個環(huán)節(jié)的資源分配及合作是動漫企業(yè)能否立足的又一個關(guān)鍵要素。另外大眾傳播的特性決定用戶對于產(chǎn)品的反饋及體驗無法確定。因此定位準確用戶及目標受眾的服務(wù)能力是提高整體競爭能力的助力要素。
雄厚的資本積累
第6篇：商業(yè)運營總結(jié)范文
【關(guān)鍵詞】 云計算 運營商業(yè)務(wù) 應(yīng)用場景 應(yīng)用難點
前言：從我國的計算機技術(shù)發(fā)展水平來看，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與云技術(shù)的應(yīng)用方對這一問題進行不斷的深入研究的情況下，這一技術(shù)在我國國內(nèi)的發(fā)展水平表現(xiàn)出了一種迅猛發(fā)展的發(fā)展勢頭。在對云計算問題進行探究的過程中，我們可以對這一技術(shù)在運營商業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用問題進行探究。
一、云計算的自身特點
在對云計算技術(shù)進行探究的過程中，我們首先需要對這一技術(shù)在實際應(yīng)用中所表現(xiàn)出來的特點進行探究。從這一技術(shù)在國內(nèi)外的發(fā)展情況來看，對于運營商而言這一技術(shù)的應(yīng)用，可以讓其自身的運營系統(tǒng)的整體利用效率得到有效的提升。從國內(nèi)的情況來看，在這一技術(shù)的應(yīng)用過程中，系統(tǒng)可以通過低成本運算單元的應(yīng)用，對企業(yè)計算機傳統(tǒng)設(shè)備中的大型IT設(shè)備進行替換，這就表明這一系統(tǒng)具有大規(guī)模低成本的特點[1]。在對這一技術(shù)的應(yīng)用過程中，低成本運算單元的應(yīng)用可以讓與之有關(guān)的單元協(xié)同工作對運營商的運營工作進行優(yōu)化，這就為系統(tǒng)的可靠性提供了一定的保障。系統(tǒng)在實際應(yīng)用過程中所表現(xiàn)出來的高度的彈性和高度的擴展性，說明云計算技術(shù)有著平滑擴展的特性。由于這一系統(tǒng)在實際應(yīng)用過程中還可以對分布于多個不同地域的資源進行整合，并且可以在為系統(tǒng)應(yīng)用方提供統(tǒng)一性的資源共享的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)資源的合理分配，這就表明云計算還具有著跨地域性和動態(tài)分配的特點。
二、云計算在運營商業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用原則
在對這一技術(shù)進行應(yīng)用的過程中，技術(shù)應(yīng)用原則問題，是運營商在這一技術(shù)的應(yīng)用過程中不可忽視的一個問題。在運營商業(yè)務(wù)領(lǐng)域，部署原則和組網(wǎng)原則可以被看作是系統(tǒng)在運營商業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用原則。運營商在對云計算進行應(yīng)用的過程中，需要從不同應(yīng)用原則對系統(tǒng)的不同規(guī)定入手，對云計算的建設(shè)措施進行優(yōu)化。例如在對安全原則問題進行處理的過程中，云計算的應(yīng)用者需要從自身的業(yè)務(wù)在物理網(wǎng)絡(luò)、主機和綜合審計等多個層次中的實際情況入手，對安全產(chǎn)品進行應(yīng)用[2]。
三、云計算在運營商業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用措施
1、云計算技術(shù)的演進措施。從運營商自身所需的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展情況來看，運營商對云計算的應(yīng)用過程是一個循序漸進的過程。在對云計算體系進行應(yīng)用的過程中，試點工作是不可缺少的一項重要工作。在試點工作的開展過程中，為了更好地對云計算在本單位中的應(yīng)用情況進行確定，在試點工作取得一定成效的基礎(chǔ)上，運營商需要對云計算在本單位中的應(yīng)用情況進行總結(jié)，進而在對運營商自身的系統(tǒng)維護效率進行保障的基礎(chǔ)上，對云計算的應(yīng)用規(guī)則進行應(yīng)用。在系統(tǒng)應(yīng)用過程中，系統(tǒng)在技術(shù)成管理體制架構(gòu)和技術(shù)成熟性等問題中所表現(xiàn)出來難點問題，也是運營商無法忽視的一個問題。從管理體制方面來看，在云計算技術(shù)的集中化發(fā)展過程中，不同省份、不同專業(yè)部門之間在系統(tǒng)的投資界面和成本分攤等問題中還缺乏一種明確的應(yīng)用機制，在技術(shù)領(lǐng)域，開源軟件、軟硬件一體機的選擇問題也是企業(yè)需要面對的一個問題。
2、云計算技術(shù)的應(yīng)用方案設(shè)計。針對云計算在實際應(yīng)用過程中所表現(xiàn)出來的技術(shù)難點，運營商在對這一技術(shù)進行應(yīng)用的過程中可以采取一種分階段建設(shè)的措施。在設(shè)計應(yīng)用方案的過程中，在云計算體系設(shè)計的第一階段，運營商需要對計算資源池和存儲資源池等云資源池的建設(shè)工作進行完善。從這一階段的計算資源池建設(shè)問題來看，刀片服務(wù)器的應(yīng)用是不可缺少的一個重要措施。在對這一服務(wù)器進行應(yīng)用的過程中，運營商要對它的型號問題進行統(tǒng)一。在構(gòu)建存儲資源池的過程中，運營商可以從系統(tǒng)的主機服務(wù)器、磁盤陣列和存儲網(wǎng)絡(luò)等三個方面入手，來實現(xiàn)存儲技術(shù)的虛擬化發(fā)展[3]。在這一階段，網(wǎng)絡(luò)資源的預留問題也是運營商不可忽視的一個問題。在這一階段，這一問題的解決，對云計算平臺的后期優(yōu)化工作有著一定的促進作用。在云計算體系已經(jīng)形成一定規(guī)模的情況下，運營商需要通過業(yè)務(wù)擴容措施的應(yīng)用，對云計算系統(tǒng)的二期建設(shè)方案進行優(yōu)化。在這一階段，擴容部分的設(shè)計是運營商需要優(yōu)先考慮的一個問題，只有在對擴容部分進行充分的云化改造以后，運營商才能讓一些現(xiàn)有的應(yīng)用項目搬遷到云計算體系之中。在這一系統(tǒng)的第三階段，運營商需要通過對與運營有關(guān)的管理平臺進行完善的方式，對系統(tǒng)運行效率進行提升。
結(jié)論：云計算是借助虛擬化的技術(shù)對計算資源問題進行優(yōu)化的措施。在云計算技術(shù)的應(yīng)用過程中，分階段進行建設(shè)的措施是讓運營商對自身風險進行控制的一種有效措施。管理流程的簡化，對運營商業(yè)務(wù)的發(fā)展起到積極的促進作用。
參 考 文 獻
[1]金廣義.云計算在運營商業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D].吉林大學，2014.
第7篇：商業(yè)運營總結(jié)范文
國際銀行中后臺集約運營的
組織架構(gòu)設(shè)計
國際銀行中后臺集約運營的組織架構(gòu)設(shè)計一般表現(xiàn)出兩個特點。
一是以“成本經(jīng)濟、運營高效”為原則統(tǒng)籌布局中后臺集約運營中心。國際銀行通常選擇中后臺集約運營方式實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營區(qū)域不斷擴大，商業(yè)銀行中后臺運營壓力日益增大，將一些標準化的業(yè)務(wù)和流程集中起來統(tǒng)一作業(yè)是匯豐銀行的普遍做法。匯豐環(huán)球營運中心（Group Service Centre，GSC）即是為匯豐集團提高運營效率、控制經(jīng)營成本和優(yōu)化客戶體驗的集團全資子公司，迄今已在全球不同區(qū)域設(shè)立13個營運服務(wù)中心。西班牙的桑坦德銀行根據(jù)全球運營支持需要，在全球設(shè)立數(shù)據(jù)中心，除了母國境內(nèi)的馬德里數(shù)據(jù)中心、博阿迪亞數(shù)據(jù)中心和籌建中的坎塔布里亞數(shù)據(jù)中心，還在巴西的坎皮納斯、英國的米爾頓凱恩斯以及墨西哥的克雷塔羅設(shè)立了三家數(shù)據(jù)中心。
二是中后臺集約運營中心以“成本經(jīng)濟、運營高效”為原則統(tǒng)籌布局。在人力等運營成本相對低廉的地區(qū)布局中后臺集約運營中心是匯豐銀行的一般選擇。1996年、2004年和2007年，匯豐集團分別在中國廣州（兩個）和佛山設(shè)立了三個營運服務(wù)中心，為世界各地的匯豐客戶提供包括個人賬戶、匯款、信用卡、保險等業(yè)務(wù)的資料處理及客戶熱線服務(wù)。渣打集團在印度的清奈、馬來西亞的吉隆坡以及中國天津設(shè)立技術(shù)中心，在新加坡和馬來西亞設(shè)立手機銀行中心。
除了運營成本考慮之外，與區(qū)域管理架構(gòu)相結(jié)合也是國際銀行中后臺集約運營中心布局的重要原則。在匯豐集團，區(qū)域管理中心也往往是銀行中后臺業(yè)務(wù)的集中地，集中一定的風險管理職能以及現(xiàn)金管理支付平臺、數(shù)據(jù)處理中心等。以風險管理為例，匯豐集團的亞太區(qū)總部負責制定風險戰(zhàn)略以及評級的方法，而中國機構(gòu)則在一定權(quán)限內(nèi)進行信貸審批、制定具體政策以及進行貸后管理。
需要強調(diào)的是，對于商業(yè)銀行來說，中后臺集中層次越高，越有利于內(nèi)部控制協(xié)調(diào)和提高效率，但也必然會降低基層業(yè)務(wù)拓展的靈活性，因此，中后臺集約運營有一個“度”的把握和權(quán)衡。以匯豐銀行為例，一方面，數(shù)據(jù)集中處理有助于實現(xiàn)集團對區(qū)域的控制和協(xié)調(diào)，但頻繁的大規(guī)模并購使得系統(tǒng)整合非常復雜，不一定能完全將數(shù)據(jù)進行集中處理。另一方面，系統(tǒng)設(shè)置在國家層面可以更好地針對當?shù)貥I(yè)務(wù)進行調(diào)整，并且可以針對不同的監(jiān)管要求作出調(diào)整，于是就出現(xiàn)有些系統(tǒng)可能集中到區(qū)域后又被放回到國家層面。實踐中，也出現(xiàn)各個國家的機構(gòu)向總部爭取在當?shù)亟ㄔO(shè)中后臺中心的現(xiàn)象。
為集團內(nèi)部信息的充分共享提供強大的技術(shù)支撐平臺。國際銀行內(nèi)部，無論是業(yè)務(wù)聯(lián)動的收益分享還是多維度績效考核的順利實施，其前提都在于業(yè)務(wù)開展的過程能夠被清晰地記錄和反映。匯豐的多維度考核就離不開其內(nèi)部強有力的管理信息系統(tǒng)的支持。該系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線相連接，通過不同的產(chǎn)品碼、客戶碼來識別不同的業(yè)務(wù)類型，能夠比較準確地計算出各方應(yīng)記收入貢獻分別是多少，為后續(xù)的有效考核奠定了基礎(chǔ)。
國際銀行內(nèi)部跨經(jīng)營區(qū)域、跨業(yè)務(wù)條線聯(lián)動與協(xié)同順利開展的基礎(chǔ)在于位于不同業(yè)務(wù)崗位、不同經(jīng)營區(qū)域的員工能夠方便分享對于業(yè)務(wù)開展具有重要價值的信息，隨時了解協(xié)作方的業(yè)務(wù)進展。匯豐銀行便捷高效的內(nèi)部溝通平臺就極大地方便了銀行內(nèi)部的信息分享與業(yè)務(wù)合作：全球各地客戶經(jīng)理拜訪客戶的過程記錄與成效總結(jié)，成功的營銷案例介紹等，都會及時錄入系統(tǒng)并附注聯(lián)系人及聯(lián)系方式，相關(guān)獲授權(quán)人員均可及時登錄系統(tǒng)查看，如果需要進一步了解相關(guān)情況，可直接與聯(lián)系人進一步深入溝通。同時，集團內(nèi)部還可能通過電郵系統(tǒng)向相關(guān)員工發(fā)送新產(chǎn)品研發(fā)近況、業(yè)務(wù)線營銷案例創(chuàng)新情況等，為員工了解集團近況和實施針對性營銷提供及時協(xié)助。
國際銀行中后臺集約運營的
機制設(shè)計
國際銀行中后臺集約運營的機制設(shè)計，旨在通過合宜的制度安排，確保中后臺集約運營中心順暢運作，為前臺市場拓展提供有效支撐。
多種方式的中后臺成本控制方式。雖然在國際銀行集團，中后臺運營中心是成本中心而非利潤中心。但是，為提高中后臺集約運營效率，有效控制中后臺運營成本，國際銀行通常也采用一定的付費機制來處理前臺和集約中后臺運營中心之間的合作關(guān)系。收費標準由合作雙方商定，每隔一段時間雙方會視業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)、市場環(huán)境等情形變化重新商定協(xié)定價格。
相機選擇的中后臺集約中心運營方式。有些情況下，國際銀行也會采用獨立子公司的形式運作中后臺運營中心，這種情形下，中后臺運營中心就是一個利潤中心，但雙方合作的付費協(xié)定形式不變。個別情況下，國際銀行也會將個別不涉及商業(yè)秘密的中后臺服務(wù)流程外包給集團外相關(guān)企業(yè)來做。
一般情況下，中后臺集約運營中心是獨立于業(yè)務(wù)條線設(shè)置的，少數(shù)情形下，在部分銀行，比如匯豐銀行，中后臺集約運營中心會嵌入業(yè)務(wù)條線，承擔該業(yè)務(wù)條線中后臺運營的任務(wù)。
當前，國內(nèi)不少商業(yè)銀行已相繼完成數(shù)據(jù)大集中工程，中后臺集中運營改革也在穩(wěn)健推進當中，為進一步提升中后臺集約運營水平奠定了良好基礎(chǔ)。以工商銀行為例，近些年相繼推行了業(yè)務(wù)集中處理、業(yè)務(wù)遠程授權(quán)、業(yè)務(wù)流程綜合優(yōu)化改革等集中運營改革，業(yè)務(wù)集中處理模式已覆蓋全行16000余家境內(nèi)機構(gòu)，平均業(yè)務(wù)受理時間僅為分散處理模式下的35%。但是，與國際先進銀行集團相比，國內(nèi)商業(yè)銀行的集約運營效率還是比較低的。
第8篇：商業(yè)運營總結(jié)范文
1、產(chǎn)權(quán)分散，資本市場參與度不高，未形成外部循環(huán)機制
我國商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)資金壓力巨大，因此，商業(yè)地產(chǎn)在建成之后，大部分會進行出售。開發(fā)商以產(chǎn)權(quán)商鋪的形式解決商業(yè)地產(chǎn)的投資資金問題。但是這種方式通過分散產(chǎn)權(quán)、資金迅速回籠的方式，使得商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商能夠及時回款并獲得大量利潤，地產(chǎn)經(jīng)營管理公司獲得物業(yè)的運營權(quán)。但是這種模式造成商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)分散，造成商業(yè)地產(chǎn)運營管理的科學性和整體效益難以實現(xiàn)，甚至影響商業(yè)物業(yè)的發(fā)展前景。我國沒有發(fā)達的資本市場和健全的金融體系，導致資金的外部循環(huán)機制未形成，商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)保值增值目標難以實現(xiàn)。我國行業(yè)地產(chǎn)在投融資管理中由于戰(zhàn)略投資者的缺乏，造成商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商兼顧投資人的職能，造成資金運轉(zhuǎn)的壓力。而商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)證券化等金融創(chuàng)新工具得不到有效的運用，企業(yè)在投資商業(yè)地產(chǎn)中直接融資的比例較低，嚴重影響商業(yè)地產(chǎn)運作效率的提升。
2、商業(yè)投資模式比較低端落后
商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商由于各自的資質(zhì)和項目規(guī)模以及類型的差異，造成對資金的需求程度不同。商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商應(yīng)該充分地結(jié)合自身特點和項目情況進行科學的投融資。商業(yè)地產(chǎn)的投融資應(yīng)該貫穿于企業(yè)開發(fā)、經(jīng)營、管理的全程。但是目前我國商業(yè)地產(chǎn)在開發(fā)的過程中采用落后的資產(chǎn)運營模式，在商業(yè)地產(chǎn)竣工后通過出售等方式進行資金回籠，這種模式相對低端，造成商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的籌資困難，造成融資渠道的狹窄。商業(yè)地產(chǎn)投資模式的落后對商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運營和管理造成嚴重的后果，造成商業(yè)地產(chǎn)管理者的經(jīng)營能力的下降和資產(chǎn)運營效率的低下。嚴重影響投資者和商鋪散戶的商業(yè)利益的實現(xiàn)。
3、開發(fā)商商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和資產(chǎn)管理經(jīng)驗的缺乏
商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和經(jīng)營模式不同于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)。我國許多房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過不斷的發(fā)展，對地產(chǎn)開發(fā)已經(jīng)積累相當經(jīng)驗，但是，許多開發(fā)商在進行商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)過程中，對商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理和運營模式缺乏經(jīng)驗，導致商業(yè)地產(chǎn)的銷售以及項目運營存在混亂。商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)缺乏具有商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和運營經(jīng)驗的專業(yè)人才，導致開發(fā)商對商業(yè)地產(chǎn)項目的資產(chǎn)管理缺乏專業(yè)的掌控能力，嚴重影響商業(yè)地產(chǎn)的運營效益。商業(yè)地產(chǎn)對商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)招商、商業(yè)運營等經(jīng)驗的不足，導致商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)運營和管理的效率低下，以及商業(yè)地產(chǎn)保值、增值目標存在困難。
4、商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)利潤高于商業(yè)經(jīng)營利潤
商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)是一個高利潤行業(yè)，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)行業(yè)的利潤率達到了20%以上，許多地方的商業(yè)地產(chǎn)的利潤甚至超過100%，商業(yè)地產(chǎn)的價格要遠高于普通房地產(chǎn)行業(yè)的價格，因此，許多商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商熱衷于商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)。但是，由于商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)利潤較高，造成許多開發(fā)商急于將商鋪銷售出去并利用資金進行下一個商業(yè)地產(chǎn)項目的開發(fā)，這造成商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商過分的重視商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)，而忽視了商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)的管理和運營。商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)成為開發(fā)商獲取利潤的主要來源，導致開發(fā)商重視地產(chǎn)開發(fā)的短線操作，而不重視資產(chǎn)的長期運營和管理。
二、加強商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理的重要性
1、給商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理帶來租金收入
商業(yè)地產(chǎn)的租金范圍的確立是商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過運用科學的測算方法，確定商業(yè)資產(chǎn)的租金水平及其變動，通過加強對商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理，能夠科學地掌握商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運營管理，獲得租金收入。
2、能夠促進商業(yè)地產(chǎn)的保值增值
商業(yè)地產(chǎn)通過有效的資產(chǎn)運營管理，其資產(chǎn)價值也會隨著經(jīng)營過程中的租金價格的變化產(chǎn)生變化。商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)價值的上升可以為地產(chǎn)開發(fā)商帶來巨大的效益。有助于提高商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的形象，改善商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的融資能力，資產(chǎn)升值之后，開發(fā)商可以處置升值資產(chǎn)獲得更好的經(jīng)濟收益。
3、促進商業(yè)地產(chǎn)整體效益的提升
商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理有效運行，能夠促進商業(yè)地產(chǎn)租金的提升，實現(xiàn)資產(chǎn)的價值的升值，提高商業(yè)地產(chǎn)的人氣、品牌效益，有助于帶動商業(yè)地產(chǎn)配套項目的繁榮。如果商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)同時進行房地產(chǎn)項目開發(fā)，商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)的科學管理能夠帶動房地產(chǎn)價格的提升。通過商業(yè)地產(chǎn)和房地產(chǎn)項目的相互促進和帶動，形成良性循環(huán)，促進商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和資產(chǎn)運營管理的整體效益實現(xiàn)。
三、加強商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理的對策建議
1、改善商業(yè)地產(chǎn)的運作和管理
商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)該轉(zhuǎn)變商業(yè)地產(chǎn)的運作和管理模式，從傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)向商業(yè)地產(chǎn)投資的模式轉(zhuǎn)變。改善商業(yè)地產(chǎn)的運作和管理，實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理效率的提升和商業(yè)地產(chǎn)的保值增值。首先，商業(yè)地產(chǎn)應(yīng)該加強資產(chǎn)運作的計劃性，通過科學的選址、充分的項目評估和市場、客群分析，充分了解商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的競爭環(huán)境等因素。其次，商業(yè)地產(chǎn)的運作應(yīng)該具有綜合性，完善商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的系統(tǒng)、配套功能。通過對商業(yè)資源的整合，完善商業(yè)地產(chǎn)的商業(yè)功能、娛樂功能、休閑功能、文化功能等，提高商業(yè)地產(chǎn)區(qū)域性競爭實力。再次，提高商業(yè)地產(chǎn)運營管理的統(tǒng)一性。商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商應(yīng)該加強同入駐店鋪的協(xié)助，圍繞統(tǒng)一主題開展商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理工作，促進商業(yè)地產(chǎn)整體運營管理的協(xié)調(diào)性。只有通過對商業(yè)地產(chǎn)運作管理進行統(tǒng)一的設(shè)計規(guī)劃，才能提升商業(yè)地產(chǎn)運營管理的專業(yè)性和協(xié)調(diào)性，實現(xiàn)商業(yè)物業(yè)的整體經(jīng)營管理，促進商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理和資產(chǎn)升值目標的實現(xiàn)。
2、創(chuàng)新商業(yè)地產(chǎn)投融資機制
商業(yè)地產(chǎn)必須創(chuàng)新商業(yè)投融資機制，只有通過解決商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營和開發(fā)過程中的資金問題，通過建立和完善健康合理的投融資機制，才能夠有效地保證商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和經(jīng)營所需資金，提高對商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理的效率。商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)可以采取信托、商業(yè)物業(yè)證券化和海外基金等形式，創(chuàng)新融資渠道和融資方式，緩解商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的資金壓力。商業(yè)地產(chǎn)的投融資機制創(chuàng)新，應(yīng)該借鑒發(fā)達國家先進經(jīng)驗，引進國內(nèi)外的風險投資進入商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，從而實現(xiàn)我國商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)水平和整體實力的提升。保證商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)不被分割和轉(zhuǎn)移，促進商業(yè)地產(chǎn)的統(tǒng)一經(jīng)營管理，從而實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)整體資產(chǎn)管理能力的提高，促進商業(yè)地產(chǎn)通過科學的資產(chǎn)管理，實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)保值、增值。
3、大力開發(fā)混合型的商業(yè)地產(chǎn)
商業(yè)地產(chǎn)在開發(fā)的過程中，應(yīng)該加大對商業(yè)地產(chǎn)功能的提升，促進混合型的商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展，保證商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)能夠充分的滿足市場需求。在商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)中，通過對不同的商業(yè)形態(tài)進行組合，實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)集合商業(yè)、休閑、文化、娛樂、運動以及公共服務(wù)等設(shè)施于一體，促進商業(yè)地產(chǎn)的各個功能集合的整體效能的發(fā)揮。通過對商業(yè)進行科學的設(shè)計功能設(shè)施，實現(xiàn)科學的功能分區(qū)，通過對動態(tài)的商業(yè)娛樂設(shè)施和靜態(tài)的居住、辦公、酒店設(shè)施進行混合，實現(xiàn)動靜分區(qū)，促進商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)形成完整的城市生活鏈，形成大型的商業(yè)綜合體，有助于商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)整體效益的實現(xiàn)，保證商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)的保值增值，促進商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理效益的實現(xiàn)。
4、加強商業(yè)地產(chǎn)項目的后續(xù)運營
商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理對商業(yè)地產(chǎn)而言是命脈和根本。商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)要實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，必須加強對商業(yè)地產(chǎn)項目的后續(xù)經(jīng)營。商業(yè)地產(chǎn)與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)項目不同。商業(yè)地產(chǎn)是開發(fā)商、商業(yè)經(jīng)營者和小業(yè)主三者利益的共同體。因此，加強商業(yè)地產(chǎn)項目的后續(xù)經(jīng)營，能夠促進商業(yè)地產(chǎn)的運營管理效率的提升。對商業(yè)地產(chǎn)而言，應(yīng)該從招商管理、營銷管理、物業(yè)管理和服務(wù)監(jiān)督等四個方面加強對商業(yè)地產(chǎn)的運營管理。通過對商業(yè)地產(chǎn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理和運營，促進商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理價值的實現(xiàn)，保證商業(yè)地產(chǎn)成功運作并持續(xù)保值增值，提升商業(yè)地產(chǎn)整體物業(yè)的形象水平，促進投資者和經(jīng)營者的利益最大化。
四、總結(jié)
第9篇：商業(yè)運營總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺；運營關(guān)鍵；解決方案
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 06-0089-01
目前，隨著個人電腦的普及和發(fā)展，電子商務(wù)平臺也越來越多的被應(yīng)用到商業(yè)活動中去，而且運營的方式也變得越來越多樣化。從最開始的B2B，到現(xiàn)在被很多大型購物網(wǎng)站運用的B2C，以及后來演變出的C2C等各種各樣的運營模式，無不從側(cè)面反映出電子商務(wù)平臺應(yīng)用的廣泛和便利，為企業(yè)和商家節(jié)省了大量的資本，提高了資源的利用效率。而如何更好的了解和運用電子商務(wù)平臺就成為了很多商家所關(guān)注的話題。能夠認清并解決好這些運營關(guān)鍵的所在將會對商家的經(jīng)營效益產(chǎn)生非常積極的促進作用。
一、電子商務(wù)平臺的應(yīng)用和發(fā)展
科技的進步將會推動商業(yè)的大發(fā)展，歷史上每一次科技的飛躍都帶來了商業(yè)上的革命。近幾十年來，個人電腦的發(fā)展不可謂不迅速，同時也伴隨著誕生出了很多新興的商業(yè)運營模式，利用電腦和網(wǎng)絡(luò)進行商業(yè)交易就是其中一種。電子商務(wù)平臺就是建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，為企業(yè)和客戶提供遠距離、實時洽談的一種平臺。它從上世紀九十年代開始引入中國，不但大大的節(jié)省了面對面交易所帶來的成本，同時也給商家和客戶提供了更多的選擇。在近幾年來，電子商務(wù)平臺更是發(fā)展出了多種的運營模式。
二、電子商務(wù)平臺運營的關(guān)鍵所在及解決方案
早期的電子商務(wù)平臺，許多企業(yè)還是沿用傳統(tǒng)的B2B運營模式，也就是英文縮寫B(tài)usiness to Business，代表著企業(yè)之間所進行的商業(yè)活動，參與對象也都是各個企業(yè)。而隨著個人電腦的發(fā)展，PC機逐漸普及到各個家庭中去，這樣一來，就使企業(yè)與個人客戶的直接溝通和交易變?yōu)榱丝赡?，這也就是近來許多大型購物網(wǎng)站所應(yīng)用的B2C電子商務(wù)平臺，即Business to Custom的運營模式，指的是企業(yè)與顧客個人之間的商業(yè)活動，參與對象也不再是單一的企業(yè)，可以是企業(yè)、團體或者個人。由于這種新的交易方式避免了中介的介入，從中節(jié)約了大量的成本，使企業(yè)和顧客都得到了最大的利益優(yōu)惠。這種運營模式目前已經(jīng)被廣泛運用到例如京東商城、凡客誠品等大型綜合購物網(wǎng)站，都取得了顯著的效果，對企業(yè)的效益大有提升，也使得顧客可以買到更便宜實惠的產(chǎn)品。然而，人們的創(chuàng)意是無止境的，現(xiàn)在的人們已經(jīng)不滿足于受牽制于廠家的B2C銷售模式，從而開發(fā)出了一種更特別的電子商務(wù)平臺運營模式，那就是C2C，也就是Custom to Custom，指的是顧客與顧客之間的商業(yè)活動。在這種運營模式下，顧客已經(jīng)不再滿足于做為消費群體了，他們可以利用這個平臺來銷售自己的東西，眼下淘寶商城就是一個典型的例子。在這種電子商務(wù)平臺上人人都可以是商家也可以是消費者，不再只扮演一個角色，這種方式更促進了人們的消費能力，使商業(yè)的發(fā)展更上了一個層次。其實，在電子商務(wù)平臺不斷的發(fā)展下，我們還有更多更新穎的運營模式例如，B2M、M2C、B2A等等，在這里就不再一一贅述了。
結(jié)合時下許多電子商務(wù)平臺和他們的運營模式，我們不難發(fā)現(xiàn)，在能夠確保交易安全的前提下，導購、營銷和分析這三方面正是電子商務(wù)平臺的運營關(guān)鍵所在，也是平臺運營商需要主要解決的問題。電子商務(wù)平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)而建立起來的大眾交流、交易平臺，在目前的市場和社會環(huán)境下，人們從各種渠道接觸到的信息，尤其是網(wǎng)上的信息量可謂是巨大的。而且，由于當下人們的生活節(jié)奏普遍加快，致使人們的情緒難免有些浮躁，這就使得許多網(wǎng)民的耐心和注意力非常有限。所以，如何在第一時間能夠吸引客戶的眼球就是電子商務(wù)平臺門戶網(wǎng)站的首要目的。
一般情況下顧客登陸平臺分為兩種可能，一種是有明確需要購買的商品，另一種是瀏覽的成分偏多，根據(jù)自身的情況再去決定購買與否。第一種顧客有自己明確需要購買的商品，他們登陸平臺的目的就是找到并挑選這類物品，使得此次購買的性價比盡可能高。針對這類顧客，門戶網(wǎng)站要能夠提供層次清晰，檢索方便的商品導購功能，能夠使顧客在第一時間內(nèi)找到自己想要的東西，并能夠通過有效鏈接為顧客提供更多的選擇或者是相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。對于第二種顧客，由于他們沒有必須要購買的商品，這時候就需要門戶網(wǎng)站在第一時間就抓住對方的眼球，營銷手段在這個時候就顯得異常重要了，只有吸引住了顧客才有可能進一步促使對方消費。時下一些大型電子商務(wù)平臺就都采用了一些這樣的方法，例如秒殺、特惠、奪寶等等，都能夠一等程度上的吸引顧客眼球，刺激顧客消費。
好的類目引導和產(chǎn)品搜索功能都能夠提供高效的購物信息，能夠讓客戶在登錄網(wǎng)站的第一時間基本了解本網(wǎng)站所經(jīng)營的項目，是否有自己感興趣的商品和此種商品的詳細說明以及綜合評價。可以看出，電子商務(wù)平臺首頁的設(shè)計是整個平臺的靈魂，關(guān)系到整個平臺運營狀況的好壞，是電子商務(wù)平臺運營的關(guān)鍵所在和重中之重。
營銷也是電子商務(wù)平臺創(chuàng)造效益和贏得顧客的一個重要手段。平臺可以根據(jù)自己的特點和具體狀況應(yīng)用不同的營銷模式，例如可以打出本季促銷、低價奪寶、限時搶購和購買商品送積分或優(yōu)惠劵等等方法，都可以不同程度上的刺激顧客的消費。另外，提供會員優(yōu)惠制度也是一個非常奏效的方法。在現(xiàn)在這種大眾化模式普遍的情況下，人人都想求新求變、與眾不同，能夠顯示出自己的尊貴和特權(quán)。會員制正是滿足了人們這樣一種心里，這樣不但優(yōu)惠了消費者，滿足了消費者心里上的優(yōu)越感，還可以促進消費，為電子商務(wù)平臺創(chuàng)收，對平臺客源的固定和長久的發(fā)展具有非常重要的意義。
三、總結(jié)
隨著我國科技的不斷發(fā)展和現(xiàn)代化程度的不斷加深，我國人民的生活水平將會越來越高，人民的消費理念也會隨著時代的潮流變得更加的多元化。電子商務(wù)平臺作為新世紀新興的電子購物方式，為人民的生活帶來了極大地便利。而且隨著人們對它了解的加深，許多商家開始涉及這個領(lǐng)域，這樣一來，科學和合理的應(yīng)用電子商務(wù)平臺就是眼下工程師們重要關(guān)注的話題，研究電子商務(wù)平臺運營的關(guān)鍵所在和解決方案對平臺的效益和長遠的發(fā)展都有著非常積極的促進作用，相信不久的將來，電子商務(wù)平臺的發(fā)展將會更加的便利和成熟。
參考文獻：
[1]胡新生.電子商務(wù)平臺運營的關(guān)鍵因素與解決方案[J].信息與電腦,2011,9,15
