護理品牌建設(shè)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的護理品牌建設(shè)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：護理品牌建設(shè)范文

【關(guān)鍵詞】 客戶關(guān)系管理 品牌 忠誠度 市場營銷

市場營銷是市場活動不可缺少的一部分，在市場競爭越來越激烈的今天，很多企業(yè)已經(jīng)不再滿足一次性的“交易營銷”，而是希望與客戶保持著良好的合作關(guān)系，真正做到“關(guān)系營銷”。相信很多人都收到過曾經(jīng)惠顧過的商家進行再次營銷的郵件、電話、短信等。而這一現(xiàn)象的背后，正是裝載著客戶信息的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，進一步說就是客戶關(guān)系管理（即：Customer Relationship Management，縮寫為CRM）技術(shù)在進行著有效的支撐。實現(xiàn)關(guān)系營銷，就是建立了顧客對品牌的忠誠度。換句話說，CRM與實現(xiàn)品牌忠誠度之間有著密切的聯(lián)系，可以說是實現(xiàn)這一目的的有效手段。

一、品牌忠誠度的概念及其對企業(yè)的影響

1、品牌忠誠度的概念

品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現(xiàn)出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意性的）行為反應(yīng)。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關(guān)，依靠消費者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。

2、品牌忠誠度對企業(yè)的影響

按照消費心理學(xué)的解釋，一個品牌只要通過有效的廣告（前提是具備高質(zhì)量、價格適中、包裝精美等因素），外加其廣告訴求點打動了顧客，引起了顧客的需求沖動，繼而可能產(chǎn)生購買行為，同樣他的競爭對手也會采取相應(yīng)的措施搶走他的顧客。作為企業(yè)怎樣吸引新顧客、留住老顧客，就成為時下營銷的難題。帕累托定律提出：通常情況下，一個企業(yè)的20%左右的顧客將會帶來80%左右的利潤，而這20%的顧客往往就是指的對品牌具有忠誠度的老顧客，在這樣的背景下，讓顧客對企業(yè)的品牌忠誠，其意義不可小覷。同時，品牌忠誠度的形成有利于加強消費者對于品牌的包容性和適度的忍耐力。以“蘋果”品牌為例，前一階段，雖然遭遇了喬布斯去世的重創(chuàng)，但是顧客對“蘋果”產(chǎn)品的認可并未受到太大影響，接著又傳出iPhone4S耗電太快、iOS出現(xiàn)使用問題等負面消息，但是傾心于iPad的消費者依然不減，對iPhone5的歡迎程度一如既往；最近，“蘋果”又爆出售后服務(wù)問題，被指歧視中國消費者，但從反饋的銷售信息來看，在中國“蘋果”仍有一定的市場。“蘋果”這一品牌在顧客心中的形象由此可見一斑，可以說“蘋果”在這些消費者心中已經(jīng)建立了可靠的品牌忠誠度。

二、CRM的概念及其對企業(yè)的影響

1、CRM的概念

CRM（客戶關(guān)系管理）是企業(yè)信息化的重要組成部分，力爭建立一個收集、分析、利用各種客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)充分利用客戶管理資源。CRM既是一個概念，也是一種軟件和手段。其內(nèi)涵是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。CRM注重的是與客戶的交流，因此企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM還為客戶提供了多種交流的渠道。

2、CRM對企業(yè)的影響

CRM簡單說來，就是建立客戶數(shù)據(jù)庫，并實時跟蹤、更新，挖掘出可靠的客戶信息?？梢姡珻RM是企業(yè)信息化中一項很有意義的創(chuàng)舉，它真正地將客戶當(dāng)作企業(yè)的資源進行管理，并引入了信息管理技術(shù)。有了CRM，企業(yè)可以追蹤客戶的購買習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求并滿足客戶的潛在需求。長此以往，顧客對企業(yè)的親切感和認同感就會油然而生，有助于提高企業(yè)的核心競爭力與企業(yè)形象。

三、CRM在建設(shè)品牌忠誠度方面的貢獻

1、CRM的建立表明企業(yè)已正確理解了品牌忠誠度的含義

營銷可以分為交易營銷和關(guān)系營銷兩種。其中關(guān)系營銷是從企業(yè)長期經(jīng)營的角度出發(fā)，希望與客戶建立長期的合作關(guān)系，從而建立起客戶對這一品牌的忠誠度。希望利用CRM對企業(yè)的客戶關(guān)系進行管理，則說明企業(yè)已開始重視客戶資源這一“無形資產(chǎn)”，并希望通過對這一“無形資產(chǎn)”的維護和進一步開發(fā)來穩(wěn)固企業(yè)在市場中的地位，獲取長期收益。俗話說“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”，品牌忠誠度則是“守業(yè)”得以順利進行的保證。以海爾公司為例，從1984年開始，海爾就開始了CRM的建立，提出了“客戶要的是需求而不是商品”、“一切從客戶出發(fā)”。

2、CRM的建立有助于企業(yè)品牌忠誠度的建設(shè)和提升

無論是服務(wù)還是實體產(chǎn)品，想要完成最終的價值轉(zhuǎn)移，都要通過消費者的購買行為來實現(xiàn)，因此抓住了消費者的購買心理，就等于抓住了企業(yè)的銷路和利潤。CRM記錄了客戶的購買習(xí)慣、近期的購買情況，根據(jù)CRM的記錄，企業(yè)可通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，探究商品上市之后消費者對其的認可度，在必要的時候?qū)ι唐坊蛘咂髽I(yè)的品牌重新進行市場定位；可以在合適的時間面對正確的消費者推出最合適的商品或者商品組合。例如，中國圖書出版集團的CRM建立，其目的就是為了引進真正受消費者歡迎的圖書。而消費者的閱讀興趣、購書習(xí)慣可以從CRM系統(tǒng)中得到很好的收集和確認，貼心快捷的服務(wù)大大提升了中國圖書出版集團的企業(yè)形象，讓消費者忠于中國圖書出版集團，從而使中國圖書出版集團在與麥克米倫、湯姆森等國外公司的競爭中立于不敗之地。

3、CRM的建立可有效避免客戶的流失

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的情況下，最容易受到低成本競爭對手的挑戰(zhàn)，與競爭對手“共享”本來就不多的客戶資源，辛苦發(fā)現(xiàn)的客戶被競爭對手挖去，是企業(yè)最不愿意看到的局面。CRM則可幫助企業(yè)在激烈的同質(zhì)化競爭中依靠與客戶的密切關(guān)系勝出。有了記錄客戶詳細信息的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以做到比競爭對手更快、更頻繁、更有針對性地聯(lián)系客戶，實施促銷行動，以避免客戶的流失。

4、CRM的建立降低了成本，并與品牌忠誠度的建設(shè)相互促進

CRM的建立可以降低客戶開拓的成本、縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期、降低企業(yè)的交易成本。降低客戶開拓成本可以為企業(yè)節(jié)省大量的廣告費用和營銷費用，縮短產(chǎn)品周期本身就是在激烈競爭的市場中搶占先機，交易成本的降低大大減少了企業(yè)促成交易的時間和營銷費用。而這些問題的解決可以幫助企業(yè)將人力、物力、財力等營銷資源集中到客戶的品牌忠誠度建設(shè)和關(guān)系維護方面。同時，品牌忠誠度的良好建設(shè)，使CRM的功能進一步強化，CRM中可以添加和改進的其他模塊，大大增加了企業(yè)對CRM建立的信心。以“新浪”的CRM建立為例，管理好客戶關(guān)系是其可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，結(jié)合CRM的相關(guān)模塊，“新浪”先后推出了商城、收費郵箱、彩鈴下載等服務(wù)，免去了挖掘客戶的時間與費用，大大增強了客戶使用新浪這一門戶網(wǎng)站的粘性，促進了“新浪”品牌的忠誠度建設(shè)。

5、CRM是鞏固品牌忠誠度的最佳手段

建設(shè)品牌忠誠度是一個艱辛的過程。由于企業(yè)的經(jīng)營者并不知道客戶的需求在何處，對于客戶的想法，企業(yè)處在信息不對稱的情況之下，只能被動地憑直覺和粗淺的市場調(diào)查確定一個產(chǎn)品投放之后的可能銷量和效果。而CRM可以實時動態(tài)地跟蹤客戶信息，在瞬息萬變的市場環(huán)境中，CRM的建立可以協(xié)助企業(yè)滿足客戶需求，縮短了建設(shè)品牌忠誠度的時間，改變了企業(yè)不了解客戶需求信息的被動局面。

四、CRM及品牌忠誠度建設(shè)過程中需要注意的問題

1、轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營理念

建立CRM和品牌忠誠度是一項長期的任務(wù)，在CRM和品牌忠誠度建設(shè)方面的投入，企業(yè)經(jīng)營者要做到心中有數(shù)。初期投入之后，可能并沒有顯著的短期收益，這就要求經(jīng)營者對當(dāng)時的情況有著深刻而清醒的認識，以確保下一階段的投入和對客戶關(guān)系維護的信心。否則，無論是CRM的建立還是品牌忠誠度的建設(shè)，都可能功虧一簣。

2、做好客戶的信息收集工作

信息收集工作細致瑣碎，這就要求信息收集工作者要有良好的耐心。另外，出于對自身隱私安全的考慮，很多客戶可能不愿意透漏更多的個人信息甚至提供虛假信息，給信息收集工作帶來很大困難，甚至影響了信息統(tǒng)計分析的準確性。建立強大、安全性高的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，是打消客戶疑慮，收集有效信息的關(guān)鍵。

3、適時調(diào)整CRM的功能，跟進品牌忠誠度建設(shè)

品牌忠誠度的建設(shè)是一個長期的動態(tài)過程，在其建設(shè)過程中，可能受到競爭對手的阻撓和產(chǎn)品自身問題的影響。要想做到讓CRM的功能為品牌忠誠度建設(shè)所用，就要根據(jù)實際情況調(diào)整CRM的功能，從其他的維度進行卓有成效的數(shù)據(jù)挖掘。對于已經(jīng)不合時宜、成效甚微的模塊要敢于舍棄，這也是降低CRM運行成本，簡化CRM流程的關(guān)鍵。CRM的建立沒有終點，客戶本身在變，企業(yè)在變，影響企業(yè)和客戶之間關(guān)系的各種因素也在變，因此，CRM要不斷發(fā)現(xiàn)管理系統(tǒng)、人員、顧客方面出現(xiàn)的問題，不斷消除問題的根源，才能持續(xù)地享有珍貴的顧客資源。

4、重視基礎(chǔ)性工作

CRM和品牌忠誠度的建設(shè)雖然受到了企業(yè)的關(guān)注和認同，但基礎(chǔ)工作還有待提高。從企業(yè)的具體實施過程來看，不但要重視技術(shù)人員的培訓(xùn)，也要提高普通員工的素質(zhì)；不但要正確處理技術(shù)應(yīng)用和人的主導(dǎo)作用兩者之間的關(guān)系，也要切實構(gòu)建有利于CRM和品牌忠誠度建設(shè)的企業(yè)文化。

五、結(jié)束語

對客戶關(guān)系進行有效管理，即實現(xiàn)對企業(yè)客戶資產(chǎn)的增值過程的管理，其目標(biāo)是達到企業(yè)與客戶的雙贏，尋求兩者總效用的最大化。企業(yè)在自身獲得利潤的同時，也應(yīng)投入一定的費用對客戶進行回饋，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶對企業(yè)的忠誠度。與此同時，品牌忠誠度的提升也會使顧客進一步購買該企業(yè)的產(chǎn)品，有助于客戶關(guān)系的保持。當(dāng)前，我國的多數(shù)企業(yè)對于CRM的投入還是比較少的，但是已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認識到了品牌忠誠度的重要性，并且正在積極探尋建設(shè)并提升品牌忠誠度的有效方法。相信CRM在不遠的將來會發(fā)揮更大的作用，在市場營銷中也將得到更加廣泛的應(yīng)用。

【參考文獻】

[1] 馬偉：淺談我國企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略分析[J].北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2011（6）.

[2] 瞿艷平：國內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論研究述評與展望[J].財經(jīng)論叢，2011（3）.

[3] 潘留栓、范穎：基于知識的客戶關(guān)系管理與提升客戶忠誠度策略[J].現(xiàn)代財經(jīng)，2006（1）.

[4] 熊瑛：基于客戶關(guān)系管理提升客戶忠誠度[J].企業(yè)導(dǎo)報，2010（8）.

第2篇：護理品牌建設(shè)范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院品牌建立發(fā)展

醫(yī)院品牌是用以識別一所醫(yī)院或一項醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，并使之與其他競爭醫(yī)院及競爭醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別開的名稱或標(biāo)志[1]。醫(yī)院的品牌就代表著醫(yī)院的特色。隨著醫(yī)療體制改革的深入，醫(yī)院已經(jīng)走向市場化，誰走的早，誰就有優(yōu)勢。在這種大的趨勢中，市場化的運作將會更有利地推動醫(yī)院的發(fā)展，建立屬于自己的醫(yī)院品牌，既可以提升醫(yī)院形象和信譽，增加醫(yī)院的可信度，又可以約束醫(yī)院的不良行為，推動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的進步。因此，作為一所傳染病?？漆t(yī)院，如何建立與推廣自己的品牌，在激烈的競爭中謀求發(fā)展和壯大，成為我們一直思考并付諸實踐檢驗的問題。近幾年，我院十分注重醫(yī)院品牌的建立，并一直謀求其發(fā)展壯大，主要通過以下幾方面進行：

1 重視醫(yī)院品牌資產(chǎn)，加強醫(yī)院自身文化建設(shè)

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期的社會醫(yī)療實踐中形成的一種富有醫(yī)院自身特征的群體文化。包含著核心理念、優(yōu)秀的管理隊伍、優(yōu)良的團隊等元素[2]。它能潛移默化地將職工引導(dǎo)到醫(yī)院所確定的目標(biāo)方向上來，使全體職工的思想、觀念、行為、追求與醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)一致，從而增強群體意識，增強凝聚力。有助于樹立醫(yī)院形象，提高醫(yī)院知名度，其產(chǎn)生的無形資產(chǎn)和品牌效應(yīng)也將大大增強醫(yī)院的生機和活力。我院十分注重醫(yī)院文化建設(shè)，在新院建成之前，我院就對醫(yī)院自身品牌的建立與構(gòu)建有了長遠的規(guī)劃與設(shè)計。聘請專業(yè)的設(shè)計公司設(shè)計了一系列的醫(yī)院品牌標(biāo)識系統(tǒng)，如院徽、院旗、員工制服、醫(yī)院各種標(biāo)志、信封、名片等，使來院者對醫(yī)院的視覺實物形成穩(wěn)定的視覺感應(yīng)，留下深刻的印象。同時，形成了“誠信、精湛、創(chuàng)新、奉獻”的八字院訓(xùn)，在醫(yī)院內(nèi)部建立了內(nèi)網(wǎng)、院刊等品牌傳播系統(tǒng)，尤其是2008年12月份，我院院刊改版為彩色版，印刷量也較以前大為增加，除介紹醫(yī)院最新工作、學(xué)術(shù)動態(tài)外，還有健康保健知識、患者來信等內(nèi)容，既向院內(nèi)職工、患者發(fā)放，也向各兄弟單位及相關(guān)行部門發(fā)放，現(xiàn)已成為與患者、職工溝通交流的便利手段之一，也成為我院對外宣傳的重要方式之一。搬遷至新院址后，醫(yī)院開展了請職工講講眼中的院徽含義的活動，這一活動激發(fā)了全院職工的積極性，配合醫(yī)院近期開展的各項主題教育活動，全院職工精神面貌煥然一新，工作積極性大大提高，醫(yī)院品牌建設(shè)的作用由此初步顯現(xiàn)出來。

2 轉(zhuǎn)變宣傳策略，通過科普式宣傳，體現(xiàn)宣傳的人文化，糾正患者及市民的就診誤區(qū)

現(xiàn)在一些醫(yī)療單位、醫(yī)院的廣告存在不規(guī)范，追求短期性，沒有長遠考慮的誤區(qū)，單純地強調(diào)或?qū)W習(xí)一些強化效果的營銷手法，不知不覺患上了醫(yī)院營銷短視癥，走入了殺雞取卵的誤區(qū)。我院很早便意識到這一手法的不可取性，轉(zhuǎn)變了宣傳策略，采取了以科普宣為主導(dǎo)的宣傳方法，除了對前來就診的患者進行科普宣傳外，還積極參與電視、電臺等節(jié)目，解答患者與市民在這方面的疑問；與科研機構(gòu)等單位合作，開展義診，發(fā)放科普知識的宣傳材料；在報刊、雜志、中發(fā)表科普性文章，糾正市民們在就診時的誤區(qū)，一方面促進了醫(yī)院內(nèi)部的科研、醫(yī)療水平的提高，另一方面澄清了不少老百姓在就醫(yī)時的錯誤想法，得到了患者們的認同。

3 結(jié)合自身優(yōu)勢，明確市場定位，以“肝病”為醫(yī)院品牌建設(shè)的突破口

明確市場定位，即尋找品牌建立的“賣點”，不同的醫(yī)院有各自不同的特點，找準特點并發(fā)揮其優(yōu)勢，才會變劣勢為優(yōu)勢，使優(yōu)勢更加突出。曾經(jīng)看過這樣一個例子：A醫(yī)院是一間以中醫(yī)治療腫瘤為特色的民營醫(yī)療機構(gòu)，策劃公司以在這所醫(yī)院從業(yè)18年來治療患者大多壽命得以延長為賣點，使這所民營的醫(yī)院在市場競爭中迅速出位，取得了理想的宣傳效果[3]。這就是市場定位準確的一個突出的例子。相比較而言，我院是一所傳染病?？漆t(yī)院，肝病患者占醫(yī)院患者的大多數(shù)，而且在五十余年的建院過程中積累了大量的肝病治療經(jīng)驗，這是其他?？苹蚓C合性醫(yī)院所不能比擬的優(yōu)勢。雖然現(xiàn)在有不少針對肝病而設(shè)的?？漆t(yī)院，在一些大的綜合性醫(yī)院中也設(shè)立了感染性疾病和門診，但是，我院對肝病的治療一直得到市民及患者的認可，因此，我院圍繞“肝病”特色做足文章，將肝病產(chǎn)業(yè)鏈做細、做大、做強，除傳統(tǒng)的肝硬化、乙、丙肝門診等治療項目外，還開設(shè)了肝病體檢中心、成立肝膽外科、放射介入科、針對肝病產(chǎn)婦而設(shè)的婦產(chǎn)科，使前來就診的患者有了更多、更好的選擇。

4 積極提高專業(yè)技術(shù)水平，打造醫(yī)院核心競爭力

醫(yī)院是提供診斷治療和專業(yè)護理服務(wù)的特殊類型的機構(gòu)，品牌的建立與發(fā)展歸根結(jié)底還要依靠醫(yī)院的核心競爭力，即專業(yè)技術(shù)水平，只有提供獨具特色和明顯優(yōu)勢的診斷治療項目，高專業(yè)化和高價值感的護理服務(wù)，以有限的資源、設(shè)備、人才打造優(yōu)勢學(xué)科，滿足患者盡可能快并且盡量經(jīng)濟的康復(fù)需求，才能夠讓消費過的患者及親屬產(chǎn)生信賴感，下次依然選擇購買這種產(chǎn)品與服務(wù)。因此，圍繞專業(yè)技術(shù)水平的提高，我院采取了各種措施來提高專業(yè)技術(shù)水平，完善了醫(yī)療質(zhì)量考核體系，強化病房及醫(yī)技科室醫(yī)療質(zhì)量綜合管理小組職能，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度等制度；加強運行病志內(nèi)涵質(zhì)量及“三合理”執(zhí)行情況的監(jiān)督管理，將規(guī)章制度的執(zhí)行納入日常的質(zhì)量檢查中，每月對科室執(zhí)行情況進行考評；加強三級醫(yī)師查房質(zhì)量的控制，強化“三基三嚴”訓(xùn)練和考核。進一步落實院、科、病區(qū)的護理三級負責(zé)制，強化各質(zhì)控小組管理及監(jiān)督職能，實施全員、全過程和全方位的護理質(zhì)控。

5 加強服務(wù)意識與管理意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為醫(yī)院品牌建設(shè)的強大保障

宣傳做出去了，患者引進來了，而醫(yī)院的管理、服務(wù)跟不上，也會使患者產(chǎn)生“上當(dāng)受騙”的感覺，因此，我院在管理上也以患者為中心，通過對醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控、患者滿意度的調(diào)查、患者疾病治療隨訪等加強管理，提高患者重復(fù)就醫(yī)即再住院率?；颊吒惺艿暮脡?，才是評價醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準。許多患者在治療過程中，對我院及醫(yī)生都很滿意。因而對醫(yī)院、醫(yī)生產(chǎn)生了一種信任感，也鞏固了市場。除此之外，我院還加強服務(wù)理念建設(shè)與行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，合理配置人力資源，并實施動態(tài)管理，推行全方位規(guī)范化護理服務(wù)流程，最大限度的滿足患者身心需求，打造具有我院?？铺厣姆?wù)品牌。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與管理水平為醫(yī)院品牌建設(shè)提供強大動力與保障。

市場猶如戰(zhàn)場，醫(yī)院經(jīng)營競爭激烈，要想在市場經(jīng)濟中立于不敗之地，就要全方位地壯大自己、強化自己、復(fù)制自己；必須改變傳統(tǒng)觀念，以市場為導(dǎo)向，以患者為中心，以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以服務(wù)為宗旨，建立起醫(yī)院品牌，使醫(yī)院在更加廣闊的空間得以生存、發(fā)展和壯大。

參考文獻：

[1]《醫(yī)院集團化與連鎖經(jīng)營》.哈爾濱出版社，2003年9月出版第90頁.

第3篇：護理品牌建設(shè)范文

保護民營企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)

應(yīng)正:“超人”從1983年開始創(chuàng)業(yè),一路不斷探討、實踐,到1992年確定“超人”的發(fā)展戰(zhàn)略,那就是在相當(dāng)長一段時間內(nèi)做個人護理小家電的戰(zhàn)略。個人護理小家電范圍很寬,但是我們以剃須刀為主,計劃五年內(nèi)把我們的剃須刀建設(shè)成國內(nèi)的知名品牌。

當(dāng)時通過市場調(diào)查,分析行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的優(yōu)勢和不足,我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)一些對手雖然有商標(biāo)但卻沒有專利。1990年“超人”商標(biāo)注冊成功,1992年公司開始對“超人”相關(guān)產(chǎn)品進行注冊,接下來又在國外注冊“超人”商標(biāo)。國外主要集中在那些人口比較多的,科技比較發(fā)達的國家。

民營企業(yè)由于競爭需要,很多年前就開始創(chuàng)新產(chǎn)品。超人集團的專利產(chǎn)品數(shù)量在國內(nèi)名列第三,公司95%的產(chǎn)品都有專利。為了保護專利技術(shù),我們聘請了專利方面的一些專家。1996年公司就成立了法務(wù)部,專門負責(zé)商標(biāo)的維護、專利的申請,包括合同的簽約等等。

目前,超人剃須刀銷售量在中國名列第一,在全球名列第四位。我們要做專業(yè)化,規(guī)模逐漸擴張,現(xiàn)在在上海的松江、浦東有生產(chǎn)基地。在美國、香港也有子公司。公司的產(chǎn)品主要集中在小家電方面,共計三大類十二個系列。第一大類是個人護理小家電,第二類是衛(wèi)浴小家電,第三類是家具小家電。最有競爭力的是個人護理小家電,以電吹風(fēng)、剃須刀、剃鼻毛器、眉毛修剪器和女士剃毛器等七個系列產(chǎn)品為主。

民營企業(yè)與國際品牌展開競爭

第4篇：護理品牌建設(shè)范文

論文摘要：雖然中等職業(yè)教育在我國已經(jīng)發(fā)展了二十多年，但社會認知環(huán)境的變化、區(qū)域經(jīng)濟的差異、學(xué)校分布不盡合理、專業(yè)設(shè)置雷同、辦學(xué)定位和觀念上的分歧以及學(xué)生就業(yè)難和就業(yè)質(zhì)量不高等一系列問題，使中等職業(yè)教育的發(fā)展多年來處在一個困惑和尷尬的境地。近幾年來，隨著國家發(fā)展中等職業(yè)教育政策的調(diào)整，尤其是國家對中職學(xué)生資助政策的逐步落實，中等職業(yè)教育方興未艾，進入了發(fā)展的快車道。但如何挑戰(zhàn)激烈的競爭，如何在就業(yè)形勢嚴峻的背景下吸引學(xué)生、擴大規(guī)模、提高就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，這是各個中等職業(yè)學(xué)校面臨的重大課題。因此，現(xiàn)基于社會就業(yè)市場對中專學(xué)生的需求，探討中等職業(yè)學(xué)校應(yīng)如何加強自己的教育品牌建設(shè)，并對中等職業(yè)學(xué)校如何規(guī)劃、進行學(xué)校教育的品牌建設(shè)提出意見和建議。

l中等職業(yè)教育的背景與現(xiàn)狀

我國的職業(yè)教育體系包括2個部分：一是學(xué)歷性的職業(yè)學(xué)校教育，分為初等、中等、高等職業(yè)教育；二是非學(xué)歷性的短期職業(yè)培訓(xùn)，近幾年對農(nóng)村富裕勞動力的轉(zhuǎn)移培訓(xùn)就屬此類。中等職業(yè)教育是在具有初中文化基礎(chǔ)的群體中進行的，以培養(yǎng)面向生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線，有一定綜合職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，掌握一定的技能、技術(shù)的應(yīng)用型操作人才的學(xué)歷性職業(yè)教育，基本學(xué)制以三年制為主。近些年來由于市場對人才技術(shù)、技能的要求越來越高，中等職業(yè)教育的學(xué)制有了創(chuàng)新，即出現(xiàn)“2+1”或“1+1+1”學(xué)制。不論實行什么學(xué)制，這類學(xué)校在對學(xué)生進行文化知識教育的同時，都在根據(jù)職業(yè)崗位的要求有針對性地對學(xué)生實施職業(yè)知識教育和職業(yè)技能訓(xùn)練。

1．1國家對中等職業(yè)教育的政采

中等職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，初步實現(xiàn)了教育結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略意圖，促進了高中階段教育的協(xié)調(diào)發(fā)展，是教育工作落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。

2005年全國中等職業(yè)學(xué)校擴招100萬；2006年在2005年擴招總量的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴招100萬，人數(shù)達到750萬。力爭2007年高中階段教育職普比大體相當(dāng)，達到1：1。就國家的社會經(jīng)濟發(fā)展要求而言，現(xiàn)代化建設(shè)不僅需要一大批科學(xué)技術(shù)人才和經(jīng)營管理人才，而且需要數(shù)以千萬計的高技能人才和數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者。

2005年以來，國家相繼啟動并實施了“職業(yè)教育實訓(xùn)基地建設(shè)計劃”、“縣級職教中心建設(shè)計劃”、“高水平示范性中等職業(yè)學(xué)校建設(shè)計劃”、“中等職業(yè)學(xué)校教師素質(zhì)提高計劃”。

《國務(wù)院關(guān)于建立健全普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生資助政策體系的意見》頒布后，從2007年起，國家對中專學(xué)生每生每年資助1500元，資助2年；從2009年起，甘肅省政府對中專學(xué)生每生資助500元。

1．2甘肅省中等職業(yè)教育的現(xiàn)狀

2001～2002年是甘肅省中等職業(yè)教育發(fā)展的低谷期，個別中等職業(yè)學(xué)校當(dāng)年的招生人數(shù)僅為4O多人。從2003年起，甘肅省中等職業(yè)教育的發(fā)展?fàn)顩r開始止跌回升，并迅速進入快速發(fā)展階段，中等職業(yè)教育發(fā)展的大環(huán)境得到了前所未有的改善，特別是2005年以后，中等職業(yè)學(xué)校在聯(lián)合招生、聯(lián)合辦學(xué)、辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)條件和辦學(xué)效益等方面有了很大的改善。2007年底，各類中等職業(yè)學(xué)校共344所，招生人數(shù)達4．8萬人，在校生人數(shù)達到31．8萬人，招生人數(shù)和在校生人數(shù)分別比2003年增長了129．12％和73．37％。2007年高中階段教育的職普比達到了4．2：5．8，2008年則達到了4．5：5．5，實現(xiàn)了職普比大體相當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。具體體現(xiàn)在這幾個方面。(1)中等職業(yè)學(xué)校迅速發(fā)展，尤其是縣級職教中心的發(fā)展如雨后春筍；(2)一批骨干示范性中等職業(yè)學(xué)校(國家級重點、省級重點)脫穎而出；(3)招生規(guī)模持續(xù)擴大，出現(xiàn)了一批萬人中等職業(yè)學(xué)校；(4)辦學(xué)條件和辦學(xué)效益明顯提高；(5)中等職業(yè)教育的教師隊伍建設(shè)得到加強，“雙師型”教師隊伍逐步形成；(6)針對家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的資助政策得到了有效落實。

值得一提的是，一些國際教育援助項目對甘肅省中等職業(yè)教育的發(fā)展也起到了推動作用，如德國漢斯·賽德爾基金會在促進甘肅省中等職業(yè)學(xué)校的教育教學(xué)改革、輻射推廣“雙元制”教學(xué)、加強學(xué)生實訓(xùn)、提高教師隊伍素質(zhì)等方面提供了很大支持。

1．3中等職業(yè)學(xué)校面臨的問題

(1)招生困難，招生投入太大，成本太高。

(2)生源質(zhì)量差，大多數(shù)學(xué)生的中考成績只有200分左右。

(3)辦學(xué)定位不準確，職業(yè)教育特色不明顯。

(4)教師數(shù)量不足，尤其是“雙師型”教師匱缺，教師素質(zhì)有待提高。

(5)課程設(shè)置不合理，教材陳舊，教學(xué)方法落后。

(6)經(jīng)費投入不足，實訓(xùn)場所欠缺，學(xué)生實踐機會少。

(7)教學(xué)與市場需求脫節(jié)，學(xué)生就業(yè)困難或就業(yè)質(zhì)量不高。盡管各專業(yè)、各類學(xué)?；蚋鞯貐^(qū)學(xué)校的發(fā)展不均衡，存在差異，遇到的問題有大有小，但上述問題是普遍存在的。

1．4中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀

高校連續(xù)擴招帶來的主要社會問題就是大學(xué)生就業(yè)難。然而，就在本科生、研究生找工作困難的情況下，中專學(xué)生的就業(yè)情況卻有了越來越好的發(fā)展勢頭，絕大多數(shù)中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生的就業(yè)率都能達到95％以上，醫(yī)、工類中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的就業(yè)形勢更好些，畢業(yè)生的就業(yè)率甚至能達到100％。以財經(jīng)類的甘肅銀行學(xué)校為例，該校畢業(yè)生的就業(yè)崗位情況及就業(yè)崗位行業(yè)分布情況見表1、表2。

從表1、表2我們可以看出以下幾點。

(1)自2008年以來，盡管國際金融危機對國內(nèi)就業(yè)市場的沖擊很大，農(nóng)民工返鄉(xiāng)率高，大學(xué)生的就業(yè)形勢十分嚴峻，但中專畢業(yè)生的就業(yè)形勢卻依然看好，為他們提供的就業(yè)崗位數(shù)呈上升趨勢。

(2)就業(yè)質(zhì)量(專業(yè)對口就業(yè))逐年轉(zhuǎn)好。銀行學(xué)校的畢業(yè)生進入各類銀行、非銀行金融機構(gòu)以及商業(yè)企業(yè)的人數(shù)逐年增多，甚至出現(xiàn)畢業(yè)生主動放棄或盡量不到電子企業(yè)生產(chǎn)線去就業(yè)的現(xiàn)象。

(3)就業(yè)當(dāng)年的流失率逐年降低。以往由于所學(xué)專業(yè)與就業(yè)崗位不對口，就業(yè)環(huán)境不好，畢業(yè)生就業(yè)后不到3個月就有一半的人流失了，給企業(yè)生產(chǎn)帶來了損失，也對學(xué)校造成了不好的影響。近3年學(xué)生就業(yè)后的穩(wěn)定性越來越強，2年內(nèi)學(xué)生就業(yè)后很少有流失的。

(4)技能特色和技術(shù)專長是提高就業(yè)質(zhì)量、改善就業(yè)環(huán)境的重要前提。

通過對畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀的分析，我們得出結(jié)論：“三百六十行，行行出狀元”，不論哪一類中等職業(yè)學(xué)校，要搶占就業(yè)市場，靠的就是你的“狀元特色”，即“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”。如果是工科學(xué)校，就要能出“汽修狀元”、“焊接狀元”：如果是醫(yī)科學(xué)校，就要能出“護理狀元”、“藥劑狀元”；如果是農(nóng)科學(xué)校，就要能出“種植狀元”、“園藝設(shè)計狀元”；如果是財經(jīng)學(xué)校，就要能出“點鈔狀元”、“營銷狀元”等。這樣，良好的就業(yè)市場和最好的就業(yè)崗位就是你的。這里說的“狀元特色”就是“品牌”。

2對中等職業(yè)學(xué)校教育品牌建設(shè)的建議

面對既復(fù)雜又單純的社會就業(yè)市場，各中等職業(yè)學(xué)校都開始策劃起了自己的營銷戰(zhàn)略，其中學(xué)校教育品牌建設(shè)便成了“先行官”。這里就中等職業(yè)學(xué)校如何設(shè)計和打造自己的教育品牌提些建議和設(shè)想。 2．1著重考慮的一些因素

(1)學(xué)校地點：指學(xué)校所在地交通的便利程度。

(2)學(xué)校設(shè)備：包括完善的公共設(shè)施和教學(xué)設(shè)備。

(3)學(xué)校環(huán)境：包括校園生活環(huán)境、校舍布局、學(xué)校景觀和讀書環(huán)境等。

(4)學(xué)校特色：包括學(xué)校的名聲、學(xué)校的形象特色、學(xué)校的知名度、學(xué)校風(fēng)氣、學(xué)校教育發(fā)展水平、學(xué)校定位等。

(5)學(xué)校的營銷能力：學(xué)校的營銷方法有公共宣傳、提升學(xué)校形象的活動等。從媒體角度，增加電視媒體、平面媒體等的廣告宣傳，增加電話招生等。

(6)學(xué)生及家長：學(xué)生對本校的滿意度，對教育活動的滿意度，受關(guān)心的程度等因素影響學(xué)生和家長的滿意度。學(xué)生和家長對外界的宣傳、學(xué)生的認同、同類學(xué)校中優(yōu)先選擇本校的理由，這些均屬于學(xué)生和家長對本校品牌的忠誠度。學(xué)生因素方面還包括學(xué)生素質(zhì)、學(xué)生能力的培養(yǎng)、學(xué)生態(tài)度、學(xué)業(yè)成績等。

(7)教師：教學(xué)品質(zhì)、教學(xué)與服務(wù)能力、師資陣容(“雙師型”教師所占比例)、教師經(jīng)驗、教師的實際操作能力等均屬于教師素質(zhì)方面因素。對于職業(yè)學(xué)校而言，教師在業(yè)內(nèi)的聲譽、擁有的社會資源也是重要的因素。

(8)行政服務(wù)：行政支援的提供、行政服務(wù)的品質(zhì)以及行政效率都屬于行政服務(wù)質(zhì)量的范疇。

(9)領(lǐng)導(dǎo)者：包括領(lǐng)導(dǎo)者的支持度、辦學(xué)理念、對績效的監(jiān)控能力等。

(1O)社會大眾：大眾的良好評價、對口企業(yè)的好評、政府主管人員的支持、與媒體以及政府的關(guān)系也是學(xué)校品牌發(fā)展的重點。

(11)獎、助學(xué)金：各類獎、助學(xué)金的提供和提供金額均屬于學(xué)校品牌管理的范疇。

(12)學(xué)費：合理的學(xué)費也是學(xué)校品牌管理的指標(biāo)。

(13)校友聯(lián)系：校友在工作中表現(xiàn)杰出也會給學(xué)校贏得好的聲譽。

(14)就業(yè)率：包括該校學(xué)生未來的就業(yè)潛力、畢業(yè)生的出路、畢業(yè)生的畢業(yè)進修和求職是否順利、學(xué)生畢業(yè)后對學(xué)校的態(tài)度、畢業(yè)率和就業(yè)率等。

2．2重點建設(shè)的幾個方面

2．2．1觀念品牌凸顯辦學(xué)特色，明確辦學(xué)定位，形成特定的辦學(xué)理念及有特色的教學(xué)模式。校級領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)的教育教學(xué)理念尤其重要。

2．2．2教材課程品牌獨有的校本教材和合理的優(yōu)質(zhì)課的比率。

2．2．3專業(yè)品牌具有一定時期內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位的優(yōu)勢專業(yè)。

2．2．4管理品牌具有在同類學(xué)校中更有特色的管理模式。

2．2．5就業(yè)品牌企業(yè)信任，對口就業(yè)率高。

2．2．6教學(xué)方法品牌有學(xué)校自己探索、創(chuàng)造出的特色教學(xué)方法。

2．2．7技能品牌各類、各級別技能競賽中均有能手產(chǎn)生。

第5篇：護理品牌建設(shè)范文

1.以患者需求為導(dǎo)向，整合資源，實現(xiàn)服務(wù)流程最優(yōu)化。精益化管理原則就是創(chuàng)新服務(wù)理念，以患者需求為導(dǎo)向，以方便患者為原則，從患者角度考慮醫(yī)療服務(wù)流程設(shè)計，讓患者在醫(yī)療服務(wù)過程中感到稱心和舒心，實現(xiàn)服務(wù)流程最優(yōu)化。

1.1建立一站式門診服務(wù)訴求中心。過去我院的門診配套服務(wù)是考慮醫(yī)院內(nèi)部管理條線而設(shè)計的。如患者投訴要到院辦、黨辦或醫(yī)務(wù)科，醫(yī)保證明要到醫(yī)保辦，醫(yī)療證明要到醫(yī)務(wù)科，預(yù)約檢查則到各輔助科室等等，多站點的服務(wù)使得病人往往無所適從。為杜絕這一不合理現(xiàn)象，我院通過管理流程整合，將導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約、審批、咨詢、投訴、接待及一系列便民服務(wù)集中在訴求中心，大大方便了患者，優(yōu)化了就醫(yī)流程。

1.2開展全門診分時段預(yù)約診療服務(wù)。以往患者就醫(yī)存在“三長一短”問題（掛號、候診、檢查排長隊，看病時間短），意見很大。為解決這一問題，我院對傳統(tǒng)就診模式實行大變革，實行了全門診（普通門診、專家門診的網(wǎng)上、電話或窗口、自助掛號機現(xiàn)場掛號）預(yù)約、分時段就診新模式，無需一大早就來醫(yī)院排隊等候，只需按提示時間來院就診，大大方便了患者。

1.3建立市民卡智慧醫(yī)療結(jié)算模式。以往患者看病都要面對排隊的煩惱，掛號排隊，檢查前繳費排隊，取藥前繳費又要排隊，為解決看病過程中反復(fù)排隊付費的困擾，我院推出了“先診療、后付費”市民卡結(jié)算新模式。杭州市民卡原本就有醫(yī)保卡的功能，現(xiàn)在新增了市民卡賬戶的醫(yī)療支付功能，只要賬戶內(nèi)有一定余額，就可以支付除醫(yī)保承擔(dān)部分以外的個人承擔(dān)部分，在診間就可以完成結(jié)算，患者不需要再去窗口排隊付費，大大縮短就醫(yī)時間。

1.4加強候診流程管理。過去候診病人常有抱怨，覺得候診環(huán)境不夠理想，等候時間太長等，針對這一現(xiàn)狀，我院加強候診流程管理，完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。對候診區(qū)域重新進行布置，使候診環(huán)境更溫馨、舒適；對候診流程進行優(yōu)化，合理安排優(yōu)先人群診療，隨時通報候診情況，減輕患者焦慮；對患者候診心理需求進行干預(yù)，開展健康宣教，提供健康教育小冊子，播放健康教育宣傳片，讓患者候診時“有事可做”，通過這些舉措，切實提高環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。

2.以患者滿意為標(biāo)準，創(chuàng)新機制，實現(xiàn)服務(wù)管理精細化。精益化管理強調(diào)管理創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，以“精益”管理保證最終結(jié)果的盡善盡美。我院通過創(chuàng)新患者滿意評價機制和激勵機制，提升門診患者滿意度。

2.1構(gòu)建滿意度評價科學(xué)體系。醫(yī)院門診服務(wù)窗口，人員流量很大，窗口人員的服務(wù)水平如何，患者是否滿意，將直接影響醫(yī)院的服務(wù)形象。傳統(tǒng)的滿意度調(diào)查，只能反映患者對服務(wù)的總體感覺，而不能具體到對某個工作人員的服務(wù)評價。所以，為了準確、及時反映每個窗口人員的服務(wù)質(zhì)量，我院引入按鍵式滿意度評價系統(tǒng)，分別在掛號、收費、藥房等服務(wù)窗口先行試點，患者可在接受服務(wù)之后，及時對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)態(tài)度等通過按鈕做出評價，“服務(wù)好不好，患者按了算”，通過這種新型的服務(wù)評價模式和有效監(jiān)督，提高了窗口人員的服務(wù)質(zhì)量。

2.2完善績效考核激勵機制。有了科學(xué)的滿意度評價方法，還要輔之完善的考核激勵機制，只有對評價結(jié)果科學(xué)、合理的運用，才能確保工作出實效，達到預(yù)期的目的。為此，我院將服務(wù)評價結(jié)果與窗口人員績效相掛鉤，制定了系列完善的考核激勵措施，根據(jù)評價結(jié)果，每季度評選星級員工，并對星級員工實行動態(tài)考核，通過這些考核和激勵辦法，切實提高了窗口人員的服務(wù)水平，門診患者滿意度達98%以上。

3.以感動患者為追求，關(guān)注細節(jié)，實現(xiàn)患者價值最大化。精益化管理核心是注重細節(jié)，追求高品質(zhì)服務(wù)和人性化管理，以最小成本獲得最大收益，實現(xiàn)患者價值最大化。為此，我院提出的口號是，要為患者提供更多期待服務(wù)，而不僅僅滿足基本服務(wù)，給予患者更多驚喜，讓患者感動。

3.1建立優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護士團隊。門診導(dǎo)醫(yī)護士是門診的窗口，病人進入門診首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)護士，她的服務(wù)細節(jié)直接影響病人的感受。所以，我院摒棄將門診導(dǎo)醫(yī)崗位作為人員照顧性安排的思路，首先，嚴格準入制度，由護理部嚴格把關(guān)，選擇具有良好職業(yè)形象、較強親和力和良好溝通能力的人員充實導(dǎo)醫(yī)隊伍。第二，加強崗前和崗上培訓(xùn)，提高實際工作能力。第三，配備優(yōu)秀的護士長帶領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)團隊，進行每日講評、階段考核和結(jié)果反饋，以幫助導(dǎo)醫(yī)持續(xù)改進工作[2]。

3.2建立人性化品牌服務(wù)模式。我院人性化品牌服務(wù)模式要求醫(yī)務(wù)人員在工作中對病人必須提供“五心服務(wù)”（一聲“您好”體現(xiàn)誠心、一張笑臉展現(xiàn)真心、一片真誠使人舒心、一句問候給人暖心、一站式服務(wù)讓人省心）、“四心換四心”（用醫(yī)護人員的責(zé)任心換取病人的信心、用醫(yī)護人員的細心換取病人的舒心、用醫(yī)護人員的耐心換取病人的安心、用醫(yī)護人員的愛心換取病人的放心）等人文關(guān)懷，在細微之處下工夫，要求醫(yī)護人員著眼于患者的心理感受和實際需求，站在患者的角度，以尊重、關(guān)愛、關(guān)心、方便病人為出發(fā)點，從每一項措施、每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟入手，想病人所想，急病人所急，幫病人所需，真正讓病人感到方便、快捷、高效，為患者提供超值和增值服務(wù)?；诖?，我院在門診大廳安排流動導(dǎo)醫(yī)，主動巡視，熱心服務(wù)；開設(shè)免費護理咨詢門診，使護理工作從院內(nèi)延伸到院外，滿足更多人的護理需求。

二、體會

第6篇：護理品牌建設(shè)范文

一、重品質(zhì)，實施民政服務(wù)品牌建設(shè)

服務(wù)品牌建設(shè)初顯成效。結(jié)合業(yè)務(wù)特色和行風(fēng)建設(shè)，全力打造“1+8”民政服務(wù)品牌體系，印發(fā)了《全區(qū)民政系統(tǒng)開展“善治馨香民政”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的通知》，在“社區(qū)建設(shè)、雙擁優(yōu)撫、養(yǎng)老服務(wù)、救助救濟、慈善公益、婚姻登記、社會組織、殯葬服務(wù)”推出特色服務(wù)項目，并通過工作項目化、項目責(zé)任化，明確項目責(zé)任人，嚴抓落實。上半年，區(qū)婚姻登記處創(chuàng)建的“琴海導(dǎo)航”服務(wù)品牌以開展婚姻家庭輔導(dǎo)為抓手，輔導(dǎo)調(diào)解34例婚姻家庭糾紛；“春暖梧桐”服務(wù)項目依托社會組織孵化基地，培育社會組織8家，收到了良好的社會效果。

二、重思路，深化社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)

社區(qū)管理體制改革逐步深化。在老城區(qū)和城市拓展區(qū)社區(qū)深化“兩委兩站”組織構(gòu)架，按照“兩委一會多中心”的服務(wù)模式在包公街道開展試點工作。在濱湖新區(qū)范圍內(nèi)推行“多元共治、居政分離”的社區(qū)管理模式，成立了濱湖世紀社區(qū)，變“街道—社區(qū)”兩級管理為大社區(qū)一級管理；在居委會層面推行“居政分離、居民自治”，并成立了濱湖世紀社區(qū)共治理事會。同時，加強大社區(qū)人員配備，上半年面向社會公開招考錄聘15人充實到濱湖世紀社區(qū)。社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)不斷完善。著力打造15分鐘生活服務(wù)圈，努力構(gòu)建社區(qū)公共服務(wù)、義務(wù)服務(wù)、市場服務(wù)和政府購買服務(wù)四大體系。搭建、延伸公共服務(wù)平臺做好差異性和均等化的公共服務(wù)；設(shè)立社區(qū)發(fā)展公益金探索外包化購買服務(wù)，今年，我區(qū)繼續(xù)安排專項資金為60歲以上城市一類低保、重點優(yōu)撫對象，免費配送老人手機，發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)券。城鄉(xiāng)社區(qū)標(biāo)準化建設(shè)深入推進。今年3月啟動了省精品社區(qū)和市標(biāo)準化示范社區(qū)創(chuàng)建工作，明確濱湖世紀社區(qū)（街道級）、花園社居委等4個創(chuàng)建單位，并制定下發(fā)了創(chuàng)建方案；組織創(chuàng)建單位參加省廳組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和外出考察，明確自治導(dǎo)向，嚴格按照標(biāo)準，盡快啟動工作，確保按時高質(zhì)量地完成創(chuàng)建任務(wù)。社區(qū)服務(wù)不斷深化。建立社區(qū)、社團、社工“三社”聯(lián)動的社會管理運行機制，以專業(yè)方法深化公共服務(wù)，利用社區(qū)服務(wù)平臺，引入社工和社工組織介入社區(qū)服務(wù)，提倡“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，針對特殊人群開展服務(wù)項目。社區(qū)老少活動家園和智能化便民服務(wù)亭建設(shè)全面推進。按照市局統(tǒng)一部署，今年我區(qū)建設(shè)數(shù)分別為30個和39個，現(xiàn)社區(qū)“老少活動家園”已全部完成選點工作，10個創(chuàng)建單位已進入招投標(biāo)環(huán)節(jié)；社區(qū)“智能化便民服務(wù)亭”正在開展選址布點工作。同時，正在積極配合相關(guān)單位，對去年的計劃安裝點進行實地走訪，對符合安裝條件的點，立即啟動安裝工作；不符合安裝條件的點，正在梳理調(diào)整。截至目前，我區(qū)已完成5座便民服務(wù)亭的安裝工作。推廣統(tǒng)一社區(qū)標(biāo)識。社區(qū)服務(wù)標(biāo)識的統(tǒng)一，既提升了社區(qū)辨識度，也極大地提高了居民認同感和參與度。今年區(qū)政府下?lián)軐？?0萬元用于21個社區(qū)推廣標(biāo)識應(yīng)用工作，并于6月進入招投標(biāo)程序，預(yù)計年底前全區(qū)社區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)識統(tǒng)一應(yīng)用。

三、重實效，完善社會救助體系建設(shè)

五保供養(yǎng)措施有力。全區(qū)農(nóng)村五保供養(yǎng)能力和充分集中供養(yǎng)率均為100%；供養(yǎng)經(jīng)費按季度超前打卡發(fā)放，上半年累計發(fā)放244.43萬元，全區(qū)五保對象年均供養(yǎng)標(biāo)準達到6000元以上。五保對象長期醫(yī)療護理保障制度有序推進，按時完成全區(qū)800多名五保對象享受長期醫(yī)療護理投保參保工作。五保供養(yǎng)機構(gòu)建設(shè)超序時進度，駱崗敬老院100張床位擴建工程全部完工。醫(yī)療救助規(guī)范高效。舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩期，印制發(fā)放宣傳材料22000份。上半年，累計救助城鄉(xiāng)困難居民大、重病人員623人次，累計發(fā)放救助資金244.8萬元。其中救助低保、五保、重點優(yōu)撫對象255人次，救助金額107.4萬元；救助低收入對象50人次，救助金額34.3萬元。新增“一站式”定點醫(yī)療機構(gòu)3家，“一站式”救助318人次，救助金額103萬元，占救助總?cè)藬?shù)、總金額的比例分別為51%和42%，“一站式”平臺救助的經(jīng)費額和人員比例超過省、市要求指標(biāo)。臨時救助填補保障“肓區(qū)”。在全市率先試行臨時救助街鎮(zhèn)審批，臨時救助實現(xiàn)方便快捷，有效緩解了低保邊緣家庭因病、因災(zāi)等原因造成的臨時性生活困難問題。截至目前，全區(qū)累計救助152人次，發(fā)放臨時救助金16.4萬元。率先建立“三無”人員保障制度。率先在全市建立城市“三無”人員保障制度，對城市“三無”人員在吃、穿、住、醫(yī)、葬及教育的等多方面提供生活照顧、物資幫助和精神慰藉。慈善捐助成效明顯。及時有效開展賑災(zāi)捐款，為四川雅安地震募捐215萬元，并全部上解市慈善協(xié)會。開展“慈善一日捐”，募集善款87.6萬元。上半年，區(qū)慈善協(xié)會根據(jù)市慈善協(xié)會安排，發(fā)放永輝超市“情暖萬家”愛心卡20萬元；“六·一”期間，會同區(qū)殘聯(lián)對全區(qū)50名特困兒童進行對口幫扶，發(fā)放慈善慰問金10萬元。城市生活無著人員救助步入正軌。建立了“屬地管理、首接負責(zé)、常態(tài)巡查、舉報獎勵、周報告”五項制度保障流浪乞討救助常態(tài)開展。針對生活無著人員，在轄區(qū)重點區(qū)域路段和人員密集場所設(shè)立救助標(biāo)識或引導(dǎo)牌，引導(dǎo)流浪乞討人員接受救助。全面調(diào)動社工、網(wǎng)格員、志愿者等多方力量，做好流浪乞討人員告知、引導(dǎo)、護送及救助工作。進一步完善發(fā)現(xiàn)、報告、反應(yīng)機制，部分重點區(qū)域街鎮(zhèn)、居村委會建立救助管理聯(lián)絡(luò)員制度。廣泛動員社會力量，開展有獎舉報制度。

四、重創(chuàng)新，強化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)

居家養(yǎng)老服務(wù)日趨完善。出臺了《區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)實施辦法》；依托區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，完善工作機制，明確區(qū)、街、居分工，三級聯(lián)動的運營模式日趨成熟。區(qū)居家養(yǎng)老呼叫中心運轉(zhuǎn)順暢，月均服務(wù)量1308人次；完善了政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)制度，擬定《區(qū)購買居家養(yǎng)老服務(wù)實施方案》，通過政府購買和慈善助老，2476人享受居家養(yǎng)老服務(wù)。開展“社區(qū)養(yǎng)老建設(shè)提升年”活動，新建居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）8個；推出“區(qū)居家養(yǎng)老建設(shè)沙龍”，不定期組織街鎮(zhèn)、居村、專業(yè)社工、加盟企業(yè)對養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展建言獻策。推進養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)。采集轄區(qū)60歲以上老人基本信息3萬余條，建立了區(qū)級居家養(yǎng)老服務(wù)信息基本情況月報表制度，居家養(yǎng)老服務(wù)開展情況實現(xiàn)了動態(tài)管理，同時積極開展高齡獨居、高齡空巢、殘障失能、低保特困、重病大病、孤寡失獨六類特殊老人養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查，目前調(diào)查信息采集已達2700余條。基層老年工作基礎(chǔ)進一步加強。開展“老年協(xié)會建設(shè)規(guī)范年”活動，推進基層老年協(xié)會建設(shè)，上半年，全區(qū)7個鎮(zhèn)街成立了老年協(xié)會，同時還將協(xié)會組織延伸到村居。

五、重活力，推進社會工作體系建設(shè)

大力實施“工程”。實施“組織建設(shè)”工程，全區(qū)街鎮(zhèn)均成立了社工協(xié)會，組織機構(gòu)進一步完善；實施“素質(zhì)提升”工程，積極組織區(qū)直相關(guān)部門和街（鎮(zhèn)）、居（村）工作人員參加職業(yè)資格水平考試，與組織部門聯(lián)合辦班，強化考前培訓(xùn)，全區(qū)報考人數(shù)477人，已取得社會工作師、助理社會工作師職業(yè)資格人數(shù)達62人。實施“強基固本”工程,打造社工人才實訓(xùn)和教育培訓(xùn)“雙基地”，先后培訓(xùn)1800余人次，接受300多名大學(xué)生前來實習(xí)實訓(xùn)。實施“活力輻射”工程，利用報紙、電臺、網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等載體，大力宣傳社會工作知識；舉辦“江淮社工宣傳周”活動，提高社會工作知曉率。實施“組織孵化”工程，通過社工服務(wù)機構(gòu)培訓(xùn)孵化，吸納了12家社會服務(wù)組織和公益慈善組織入駐，培育孵化了8家社會組織。實施“項目驅(qū)動”工程，啟動社工服務(wù)項目10個，建立司法調(diào)解社工站1個，社區(qū)社工服務(wù)站5個。實施“機制保障”工程，將事業(yè)單位社會工作者納入專業(yè)技術(shù)人員職稱待遇保障范圍，兌現(xiàn)相應(yīng)工資待遇，對聘用人員取得社會工作職業(yè)資格的，按職業(yè)水平等次，每月分別給予100元至400元的補貼。實施“品牌建設(shè)”工程，打造了“閱趣館”、“居家養(yǎng)老”、“琴海導(dǎo)航”、“讀書郎俱樂部”、“老少活動家園”等一系列社工服務(wù)品牌，直接服務(wù)對象達7000余人。規(guī)范社會組織登記。截至年6月份，全區(qū)依法登記（備案）社會組織293個，其中民辦非企業(yè)單位90個，社會團體42個，社區(qū)社會組織161個；今年依法辦理社團和民非變更登記6家，到期換證43家；批準成立社會團體12家，民辦非企業(yè)單位2家。實施登記管理改革。重點培養(yǎng)、優(yōu)先發(fā)展城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類等四類社會組織，凡申請成立上述社會組織，取消業(yè)務(wù)主管單位前置審批，進行直接登記。加強社會組織培育。掛牌成立了區(qū)社會組織培育中心，建立“區(qū)社會組織孵化園”；建設(shè)樞紐型社區(qū)組織，成立了望湖社區(qū)社會組織聯(lián)合會；大力扶持及人和愛鄰社工服務(wù)社，免費提供辦公場地、減免物管費用；建立區(qū)社會組織虛擬孵化園QQ交流群，暢通信息交流渠道。

第7篇：護理品牌建設(shè)范文

把NBA比作一個企業(yè)實體，所以NBA有它的企業(yè)形象（CIS）；把喬丹比作這個企業(yè)的產(chǎn)品，產(chǎn)品有它的PIS（產(chǎn)品形象）。

最終兩者都成為了品牌，但對于一個企業(yè)來講，如果企業(yè)和產(chǎn)品都能成為品牌是不容易的事，也是很偉大的事。大多數(shù)的企業(yè)只能專注于塑造其中一項而已，而更多的企業(yè)卻是什么都沒有。

中國大多數(shù)的企業(yè)往往比較短視和功利，但這也是市場逼著他們這樣。在有限的資金投入下，必須盡快地產(chǎn)生回報，生存都成了問題，談何發(fā)展？為了盡快使企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的道路，很多企業(yè)開始考慮品牌設(shè)計。

品牌設(shè)計包含：品牌體系規(guī)劃、企業(yè)形象規(guī)劃、產(chǎn)品形象規(guī)劃等。即企業(yè)可以塑造成品牌，游離企業(yè)品牌力支持之外，單體產(chǎn)品亦可以獨立成品牌。這里牽涉到單品牌和多品牌的關(guān)系。企業(yè)制定品牌戰(zhàn)略之初，框架構(gòu)建得合理，今后不但可以發(fā)展順利，同時抵抗市場危機的能力也增強。對于國內(nèi)眾多中、小型企業(yè)來講，合理的品牌規(guī)劃能使有限資金發(fā)揮最集中的效力。

品牌設(shè)計策略是讓每一類型的主打商品成為品牌信息的一部分，就象保時捷、法拉利所做的那樣，產(chǎn)品的個性魅力能夠樹立起產(chǎn)品的形象。

產(chǎn)品是看得見摸得著的，對品牌的定位至關(guān)重要，強化產(chǎn)品與竟品的差異性，從而進行更為有效的宣傳。品牌給公眾的知覺想很有刺激力，第一感官往往決定購買行為。比如在面部護理方面，很多人感覺玉蘭油給人的專業(yè)形象要高于旁氏，若要說理由，也許那些女性未必馬上可以說個明白。這就是產(chǎn)品形象在起作用，同時豐富了品牌內(nèi)涵。

有些信息已經(jīng)很好地表達了品牌的價值，不斷增添新內(nèi)容的同時，有一點很重要，那就是在完善一個品牌時必須要保持品牌的連續(xù)性，品牌的信息一定要保留。這里的信息指品牌一貫給人的印象和一貫訴求的核心概念。如“鷹”牌西洋參始終訴求為洋參殿堂、洋參專家。無論他的廣告表現(xiàn)手法如何改變，核心概念是不會輕易變更的。通過時間的累積，品牌的形象自然建立起來。這種單一的訴求策略通過各類終端POP、DM、樣本、禮品等宣傳資料來進行推廣，有助于企業(yè)盡快地建立產(chǎn)品形象。

但諸如保時捷之類產(chǎn)品，是不需要任何輔助宣傳資料的，因為產(chǎn)品本身就是最好的說明。

然而如果涉及的是較低檔次的產(chǎn)品，就需要大量的材料來引起人們的注意了，因為產(chǎn)品本身并不是那么引人注目。這就是為什么快速消費品往往會常有眼花繚亂的市場活動的原因了。

第8篇：護理品牌建設(shè)范文

2014年1月11日，在丸美?春紀峰耀年度盛典上，孫懷慶稱：“在丸美的發(fā)展史上，有很多個1，我們要做世界眼部護理的第一，要做食材養(yǎng)膚的第一，我們在創(chuàng)立之初，就立下了敢做第一、爭做第一的志向。”

如今，丸美集團旗下已擁有丸美與春紀兩大品牌，產(chǎn)品人群定位與主打概念都具有鮮明特色，而隨著丸美眼部護理中心的打造及春紀食材養(yǎng)膚概念的確立，2014年，丸美必將是中國化妝品行業(yè)備受矚目的明星。

孫懷慶顯然也對此充滿期待，他在年度盛典的開幕致辭中提到：“在丸美的發(fā)展史上，我們始終如一，堅持品牌建設(shè)，堅持技術(shù)創(chuàng)新，堅持愛心公益，堅持以夢為馬?！?/p>

百億藍圖

2013年年中，丸美獲得LVMH集團L Capital Asia基金戰(zhàn)略投資，這可以說是中國化妝品行業(yè)最受矚目的事件之一。不過，與此相比，丸美這一年在硝煙彌漫的化妝品市場的成績單，同樣是受人關(guān)注的焦點。

在2014年1月11日舉辦的年度盛典上，孫懷慶透露了丸美集團2013年的發(fā)展?fàn)顩r。對丸美來說，零售額突破30億元，有著里程碑式的意義。

“丸美集團在2013年的全年發(fā)展中，零售額同比增長了21%，雖然沒有達到預(yù)定目標(biāo)，但是依舊突破了30億元的大關(guān)?！睂O懷慶稱，除了零售額的突破，丸美集團在終端網(wǎng)點布局上同樣有所斬獲。丸美品牌雖然發(fā)展較為成熟，但終端網(wǎng)點依然增長了1000家，另一后起品牌春紀，重點網(wǎng)點新增3000家，其中有200家是百貨網(wǎng)點。

雖然沒有達成預(yù)定目標(biāo)，但孫懷慶對2013年全年的發(fā)展應(yīng)該是持滿意態(tài)度的。2013年11月，記者在西安采訪孫懷慶時，孫懷慶就表示，2013年中國經(jīng)濟整體放緩，應(yīng)該是一個擠水分的過程。不過，丸美堅持了在經(jīng)濟低迷時期進行大規(guī)模的廣告投放，有信心在2014年，與中國一起重回快速增長的軌道。

因此，在2014年的規(guī)劃中，孫懷慶提出了40億元的目標(biāo)，同比2013年有30%以上的增速。此外，孫懷慶表示會以每年增長10億元的目標(biāo)鞭策自己與團隊，以實現(xiàn)到2020年零售額達到100億元。

孫懷慶用零售額目標(biāo)而不是增速來劃定增長目標(biāo)，可看出其對大規(guī)模發(fā)展的操控能力。因為隨著每年丸美規(guī)模的增長，每年10億的目標(biāo)實則是一個增速放緩的過程，對于丸美這樣的國內(nèi)一線化妝品企業(yè)，一直保持高速增長顯然不現(xiàn)實，增速放緩則更符合商業(yè)特征。

孫懷慶也曾提到，中國經(jīng)濟給予化妝品行業(yè)高速發(fā)展的時間已經(jīng)不多，十幾年后，經(jīng)濟的大環(huán)境不會有當(dāng)下的高速增長，所以中國化妝品企業(yè)要把握住未來的十幾二十年，這也許是其在21世紀第二個十年中將目標(biāo)定為百億的原因。

全面提升

2014年，零售額要從30億元到40億元，達到30%以上的增長，這并非易事，可以說夢想與挑戰(zhàn)并存，孫懷慶也用以夢為馬形容之。

為助力2014，孫懷慶宣布從廣告、企劃、形象、研發(fā)、新品、培訓(xùn)、會員、促銷、執(zhí)行、供應(yīng)、系統(tǒng)等11個方面進行全面的加強與提升，為規(guī)模發(fā)展保駕護航。

首先，孫懷慶就提到與消費者關(guān)系緊密的廣告，在廣告加強方面，丸美聘請了由LVMH集團介紹的世界第一大媒體集團――實力媒體助陣，利用科學(xué)手段進行GRP和覆蓋率的媒體研究，提供更科學(xué)的媒介策略，恢復(fù)與商在當(dāng)?shù)芈?lián)合投放廣告的計劃，并及時進行媒介效果的評估等。

孫懷慶稱，在保持品牌知名度的同時，丸美將針對當(dāng)前媒介多樣化、信息碎片化的實際，注意品牌美譽度和高級感的建設(shè)（春紀注重品牌獨特性的建設(shè)）。在投放渠道上，將以電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)、報紙、機場、映前、PR、路演等多媒介形式進行廣告?zhèn)鞑ァ?/p>

在路演中，孫懷慶表示，去年春紀“我們約會吧”大型路演活動在所有舉辦過的城市都形成了巨大影響，今年路演升級，運用音樂大篷車等多媒介形式進行廣告?zhèn)鞑?，這也與新代言人吳莫愁的故事結(jié)合起來。丸美則會有眼部護理中心參與路演的廣告?zhèn)鞑?，而非僅僅使用簡單的促銷道具。

“所有的廣告?zhèn)鞑ザ家泻玫膬?nèi)容，沒有好的內(nèi)容，傳播會事倍功半，相反則事半功倍。所以必須加強企劃?！睂O懷慶在企劃中提出，會建立以提高消費者滿意度為中心的品牌建設(shè)推廣體系，未來能成為世界級品牌一定要贏得消費者，一味對渠道壓貨、靠促銷贈送、打折促銷，這是品牌必然滅亡的具體表現(xiàn)。

為加強市場企劃，孫懷慶壯大了市場研發(fā)團隊、PR公關(guān)團隊和市場營銷團隊，為丸美和春紀分別聘請陽獅廣告和廣東省廣為品牌顧問等全國知名的新生代公司做市場研究，還邀請法國和韓國的設(shè)計公司做形象設(shè)計。

2014年，丸美眼部護理體驗中心（即大型路演道具）為各省省會的百貨大型路演亮相助威，去年第一場在昆明百貨大樓首戰(zhàn)告捷，創(chuàng)下丸美百貨店促銷最高紀錄121萬元。該中心可以容納多名顧客同時咨詢、體驗、銷售等。

在研發(fā)方面，丸美通過LVMH集團的幫助，尋找世界級專家擔(dān)任首席研發(fā)科學(xué)家。聯(lián)合新加坡科學(xué)院、暨南大學(xué)國家生物工程中心和廣州醫(yī)藥研究總院設(shè)立聯(lián)合研發(fā)中心。在自己的研發(fā)中心設(shè)立丸美眼部護理研發(fā)中心和春紀食材養(yǎng)膚研發(fā)中心。

此外，丸美還將推出四大新品，在加強眼部護理市場領(lǐng)先地位的同時，不斷夯實在抗衰老方面的地位，春紀也將推出兩大新品。在促銷上，孫懷慶要求年促銷總額不低于年零售總額的30%，也就是40億元的目標(biāo)，12億元要來自促銷。

春紀莫愁

在丸美集團體系中，春紀作為新品牌定位于大眾消費者。與丸美品牌聚焦于眼部護理產(chǎn)品相類似，春紀也將聚焦于一個細分品類，即食材養(yǎng)膚。孫懷慶也在典禮致辭中說，不僅要做世界眼部護理的第一，也要做食材養(yǎng)膚的第一?？梢姶杭o雖然為次女，孫懷慶對其也如大女丸美一樣用心與充滿期待。

2014年1月11日，丸美還在廣州希爾頓酒店舉行了吳莫愁代言春紀簽約儀式暨新聞會。在年初攜手一位新的代言人，足可見孫懷慶在2014年大力發(fā)展春紀的決心。

與當(dāng)年新推出春紀時攜手李宇春一樣，吳莫愁同樣是一個平民偶像，在有強大影響力的同時又頗具爭議。孫懷慶稱，春紀品牌誕生以來，以食材養(yǎng)膚創(chuàng)立了中國的護膚新潮，在代言人的選擇上一直保持了自己的獨立風(fēng)格，當(dāng)年選擇李宇春的時候，引起了行業(yè)非常多的關(guān)注，現(xiàn)在請吳莫愁也是如此。

孫懷慶補充道，吳莫愁在年輕人中有強大的影響力，她親和的性格、多變的形象與精彩的人生，也象征著春紀在給消費者帶來肌膚改變的同時，還會帶來幸福的人生理念，丸美覺得請吳莫愁對于春紀品牌的發(fā)展非常有幫助。

幸福的人生理念也許是春紀希望向大眾傳達的品牌主張，“春紀，養(yǎng)你肌膚一輩子”是春紀品牌的口號，顯然，最愛你的人才會養(yǎng)你一輩子。而在品牌個性上，春紀在食材這種天然護膚的前提下，講究個性、樂活、自由、獨立，這也與春紀五彩的包裝相映襯。

“沒有風(fēng)格的品牌很快會湮滅，春紀非常講究風(fēng)格。也許有人會問，食材養(yǎng)膚為什么不是綠色的？那是因為，我們考慮到市場上很多天然的品牌都是同質(zhì)化的綠色，沒有形成自己的風(fēng)格?！蓖杳榔髣澆坎块L曾令椿稱，春紀從廣告推廣到代言人選擇，都有鮮明的風(fēng)格，春紀繽紛多彩的品牌形象，以及從李宇春到吳莫愁的標(biāo)簽化品牌符號，都是春紀與眾不同的地方。

第9篇：護理品牌建設(shè)范文

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計程序與方法；小家電；設(shè)計研究

前言

工業(yè)設(shè)計的創(chuàng)新是基于設(shè)計過程的有序和合理而開展的，整個設(shè)計的過程遵循一定的程序與方法即可調(diào)動和激發(fā)開發(fā)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。隨著經(jīng)濟全球化的加深，中西方文化的融合度也越來越高，在用戶對小家電需求日益上升的大背景下，將系統(tǒng)創(chuàng)新的工業(yè)設(shè)計程序與方法應(yīng)用于小家電產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計實踐中很有必要。

1小家電產(chǎn)品的現(xiàn)狀概述

小家電產(chǎn)品主要是指相對于空調(diào)、洗衣機、冰箱等占據(jù)較大空間而言同人們?nèi)粘Ｉ钶^為緊密，具有體積空間小、使用方便、原理相對簡單的日用電器產(chǎn)品。大致包括電熱水壺、電飯鍋、榨汁機等廚房小家電產(chǎn)品；吹風(fēng)機、電動牙刷、電動剃須刀等個人生活護理小家電產(chǎn)品以及加濕器、飲水機、電熨斗等家居小家電產(chǎn)品。隨著人們消費水平的不斷提高，小家電產(chǎn)品的使用需求也隨著增長。隨著小家電市場需求的不斷增加，小家電產(chǎn)品的市場競爭力也日益凸顯?？v觀國內(nèi)小家電市場狀況可知，小家電產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈日益完善，就整體狀況而言，我國小家電產(chǎn)品存在以下幾個問題：第一，我國小家電產(chǎn)品競爭激烈，各類品牌參差不齊，國際知名品牌較少；第二，小家電品牌建設(shè)意識弱，企業(yè)過多追求眼前利益，對于產(chǎn)品研發(fā)等品牌建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)投入不足；第三，我國小家電產(chǎn)業(yè)分布不均，目前中國的小家電生產(chǎn)企業(yè)主要集中在廣東、浙江一帶；［1］第四，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品多元化、創(chuàng)新性不足；第五，產(chǎn)品設(shè)計不合理，盲目追求多功能而忽略了地域用戶的生活方式和生活習(xí)慣。

2工業(yè)設(shè)計程序與方法

國際工業(yè)設(shè)計協(xié)會（ICSID）對工業(yè)設(shè)計進行的全新定義如下：工業(yè)設(shè)計旨在引導(dǎo)創(chuàng)新、促發(fā)商業(yè)成功及提供更好質(zhì)量的生活，是一種將策略性解決問題的過程應(yīng)用于產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)及體驗的設(shè)計活動。它是一種跨學(xué)科的專業(yè)，將創(chuàng)新、技術(shù)、商業(yè)、研究及消費者緊密聯(lián)系在一起，共同進行創(chuàng)造性活動、并將需解決的問題、提出的解決方案進行可視化，重新解構(gòu)問題，并將其作為建立更好的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、體驗或商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的機會，提供新的價值以及競爭優(yōu)勢，工業(yè)設(shè)計是通過其輸出物對社會、經(jīng)濟、環(huán)境及倫理方面問題的回應(yīng)，旨在創(chuàng)造一個更好的世界。工業(yè)設(shè)計帶來的好處包括以額外或者更好的特征來美化產(chǎn)品的外觀、增加顧客滿意度、強化品牌形象和產(chǎn)品的差異性，［2］這對于當(dāng)前的小家電產(chǎn)品市場具有重要的推動作用，為此，對于工業(yè)設(shè)計的程序與方法進行了解認知具有重要的意義。工業(yè)設(shè)計發(fā)展到今天，它已形成自己的一套設(shè)計程序與方法。其大致包括項目立項（提出問題）、項目分析（問題分析）、項目解決（問題解決）、項目反饋（設(shè)計評價）四大程序。

2.1項目立項（提出問題）

項目立項是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，系統(tǒng)提出企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計需求的起始階段。這一階段需要企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)綜合企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品狀況、市場狀況、國家政策等企業(yè)內(nèi)部與外部的環(huán)境進行全局考慮，而提出企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計創(chuàng)新活動立項。通常包括外觀層面的創(chuàng)新活動立項、功能層面的創(chuàng)新活動立項、原理層面的創(chuàng)新活動立項和集成、整合層面的創(chuàng)新活動立項，［3］也就是通常所說的現(xiàn)有產(chǎn)品改良設(shè)計及全新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計。

2.2項目分析（問題分析）

項目分析，也就是基于前面的項目立項而對項目活動相關(guān)的要素進行系統(tǒng)、全面的分析，主要是進行市場調(diào)研。通過田野調(diào)查法、文獻調(diào)查法、問卷調(diào)查法、實驗分析法等調(diào)研分析方法對其市場狀況、用戶狀況與需求、產(chǎn)品特征與競品分析等相關(guān)項目要素進行系統(tǒng)的調(diào)研分析。通過這個程序明確項目的關(guān)鍵點和問題點所在，以便進行后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計定位。

2.3項目解決（問題解決）

這一階段的主要內(nèi)容即是根據(jù)前期的基礎(chǔ)研究分析，進行設(shè)計解決方案的提出、構(gòu)思、實施和解決方案的優(yōu)化設(shè)計工作。這一過程中是工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的核心和價值體現(xiàn)環(huán)節(jié)，包括一系列的創(chuàng)新創(chuàng)意設(shè)計方法，比如仿生設(shè)計、模塊化設(shè)計等，是感性和理性創(chuàng)新思維相互碰撞、循環(huán)交織的創(chuàng)新階段。

2.4項目反饋（設(shè)計評價）

該階段主要分為兩大塊，第一部分是產(chǎn)品生產(chǎn)前期設(shè)計評價以及工程數(shù)據(jù)的準備工作，第二部則是產(chǎn)品量產(chǎn)上市后進行的產(chǎn)品反饋分析研究。這兩個部分的內(nèi)容對于企業(yè)產(chǎn)品的品牌建設(shè)具有極其重要的現(xiàn)實意義。整個項目反饋（設(shè)計評價）的過程可以采用實驗法、體驗法、現(xiàn)場觀察法、問卷分析等各類方法進行獲取用戶的產(chǎn)品使用感受，了解產(chǎn)品的優(yōu)劣，以進行項目的綜合評價和反饋，最終便于進行產(chǎn)品的后續(xù)改良設(shè)計和二代產(chǎn)品、系列產(chǎn)品或其相關(guān)衍生產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計。

3設(shè)計實踐

3.1項目背景

廣東省湛江市位于我國大陸最南端，湛江市小家電產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近半個世紀的發(fā)展，已形成較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈，尤其是電飯煲產(chǎn)業(yè)集群的形成，大大促進了湛江市經(jīng)濟的發(fā)展。［4］湛江全市擁有小家電企業(yè)800多家，年產(chǎn)量占全世界總產(chǎn)量的50%，全國的60%?，F(xiàn)有“鴻智”、“浩特”、“威王”及“紅牌”等名牌，湛江是“中國電飯鍋產(chǎn)業(yè)基地”和“電飯鍋之鄉(xiāng)”。地處湛江市的省屬重點建設(shè)高校廣東海洋大學(xué)在2009年5月，同湛江鴻智電器有限公司聯(lián)合成立“工業(yè)設(shè)計中心”，同時依托工程學(xué)院工業(yè)設(shè)計、機械設(shè)計和動力專業(yè)及我院的“工程訓(xùn)練中心”和“實驗教學(xué)中心”，成立了“小家電創(chuàng)新設(shè)計工程中心”，服務(wù)于湛江小家電企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計。基于上述產(chǎn)業(yè)和研究背景，本次項目為湛江鴻智電器有限公司設(shè)計韓式電飯鍋外觀創(chuàng)意設(shè)計。

3.2項目實施

（1）項目前期研究分析。前期項目組根據(jù)項目的產(chǎn)品韓式風(fēng)格需求，展開了韓式服飾、家具等產(chǎn)品進行了色彩、造型、功能等相關(guān)元素的分析，如圖1，得出韓式風(fēng)格產(chǎn)品在造型上，大多采用曲線為造型元素，體現(xiàn)出細膩柔美的民族性格；在韓式風(fēng)格在色彩設(shè)計上大多無色系（黑、白、灰）為主，有色系輔之，且以暖色調(diào)為主。同時，對現(xiàn)有國內(nèi)外的主要電飯鍋品牌產(chǎn)品進行了系統(tǒng)分析，其內(nèi)容主要包括產(chǎn)品價格分析、產(chǎn)品尺寸分析、產(chǎn)品造型分析、產(chǎn)品開啟方式分析、產(chǎn)品工藝分析、產(chǎn)品界面設(shè)計分析、產(chǎn)品色彩分析和產(chǎn)品材質(zhì)等模塊，如圖2。初期分析得出韓國的電飯煲主要以兩種顏色搭配，紅黑金三色為常見色；金屬機身的電飯煲主要保留金屬固有的顏色，主要以兩種顏色搭配；而國內(nèi)電飯鍋大多數(shù)是白色搭配其他顏色為主。根據(jù)項目設(shè)計需要，重點進行了部分品牌中高低端產(chǎn)品造型及其產(chǎn)品造型切片分析，如圖3、4。根據(jù)前期初步分析得出福庫的中端產(chǎn)品切面分割塊面較多，中高端產(chǎn)品頂部特征較為相似；酷晨的產(chǎn)品從外輪廓上分析，低端產(chǎn)品偏向圓球式，中高端產(chǎn)品偏向橢圓柱式，造型相對硬朗一些，在造型切片上，酷晨中端產(chǎn)品較少使用分割線對產(chǎn)品進行分割，低端和高端產(chǎn)品分割線則相對較多，相對復(fù)雜，有部分高端產(chǎn)品也趨向簡潔；美的的產(chǎn)品從外輪廓來看，由圓潤像硬朗轉(zhuǎn)化，中高端產(chǎn)品基本上是硬朗的方形，而且方中有圓，具有大倒角的造型特征，而在造型切片上，從低端到高端，美的的切割線條更為精簡。（2）項目方案設(shè)計。根據(jù)前期的調(diào)研分析，結(jié)合項目的實際需求，采用頭腦風(fēng)暴和小組討論等方法進行創(chuàng)意設(shè)計，設(shè)計過程中采用了仿生設(shè)計、智能化等設(shè)計方法，設(shè)計方案如圖5。圖5左側(cè)方案的設(shè)計大量運用曲線元素，同時結(jié)合中國的方圓理念融入其中，方中帶圓，圓中有方，突出了女性化特征，在色彩上一反市場一貫用色，而選用清新自然的黃綠色，更顯產(chǎn)品的親切感。根據(jù)前期市場和風(fēng)格的研究，進行細分用戶市場的相關(guān)電飯鍋產(chǎn)品也是比較具有市場價值的，上圖右側(cè)方案針對女性用戶進行設(shè)計，充分考慮到女性用戶的色彩和形態(tài)喜好，整體造型設(shè)計飽滿圓潤、憨厚可愛，玫瑰紫的配色十分搶眼，更彰顯女性的青春活力特征。（3）項目優(yōu)化設(shè)計。本次企業(yè)課題，除了上述設(shè)計方案外，課題組還進行了十余款方案的設(shè)計提案，根據(jù)前期方案的設(shè)計，工業(yè)設(shè)計學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、工程師、技術(shù)人員共同開會研討，從市場需求、產(chǎn)品實現(xiàn)性、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品的系列化等因素進行全面考慮，最終選了三款方案進行后續(xù)優(yōu)化設(shè)計，根據(jù)最終的目標(biāo)要求，這次項目企業(yè)將選定一款設(shè)計進行量產(chǎn)，而這樣的決心也是基于近年企業(yè)在廣東海洋大學(xué)鴻智工業(yè)設(shè)計中心數(shù)十項課題的成功實踐合作。

4結(jié)語

在激烈的市場競爭環(huán)境下，小家電企業(yè)如何取得突圍，如何在產(chǎn)品研發(fā)過程中注入新的血液和創(chuàng)新思維，是一個值得深思的問題。而借助校企合作搭建的創(chuàng)新設(shè)計平臺，將工業(yè)設(shè)計程序與方法運用到小家電產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計中，對于提升小家電產(chǎn)品品質(zhì)，增強小家電企業(yè)產(chǎn)品的競爭力，具有一定的現(xiàn)實意義，同時在某種程度上有利于促進企業(yè)的品牌建設(shè)。

參考文獻：

［1］鄔琦姝.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)背景下小家電產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展思路［J］.包裝工程，2013（08）：66-69.

［2］劉永祥.產(chǎn)品設(shè)計［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2008：89.

［3］柳冠中.象外集［M］.北京：中國建筑工業(yè)出版社，2012：198.