網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：中國網(wǎng)絡(luò)人群 人口結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)營銷 對策

網(wǎng)絡(luò)人群的自然結(jié)構(gòu)

人口的的自然結(jié)構(gòu)主要是指年齡和性別及其分布。

網(wǎng)絡(luò)人群的年齡分布

數(shù)量分布及其分析

與我國社會人口的自然結(jié)構(gòu)正在趨于老齡化的事實相比，網(wǎng)絡(luò)人群卻有著完全不同的現(xiàn)狀。歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)清楚地表明，中國網(wǎng)絡(luò)人群的各年齡段的總量隨著年齡的增大而減少。其中，網(wǎng)絡(luò)人群以25歲以下的年輕人占據(jù)了網(wǎng)上人群的半壁江山，而且近年來有明顯的持續(xù)增長趨勢，形成了網(wǎng)絡(luò)營銷的最重要群體。26至30歲年齡段人群雖然呈下降，總量也不小，是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要人群。

增長速度分布及其分析

從不同年齡段的網(wǎng)絡(luò)人群的增長率的變化趨勢（參見表一）可看出，除50歲以上的年齡組的增長率曾經(jīng)發(fā)生明顯的突變之外，其他年齡組的增長率振幅基本相當(dāng)，集中于＋25%～ －20%之間，表明我國網(wǎng)絡(luò)人群各年齡段增長相對穩(wěn)定。近三年，網(wǎng)絡(luò)人群的分年齡段增長速度差異表明，30歲以下人群增長速度越來越大，30歲以上人群正在出現(xiàn)負(fù)增長。這一現(xiàn)象的持續(xù)必將進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)人群的年輕化。其中，2003年25歲以下人群的增長速度還是最快的。這一事實表明，中國網(wǎng)上人群不僅當(dāng)前具有低齡化、年輕化特點(diǎn)，而且這種特征趨勢在未來的一定時期里還將繼續(xù)下去。考慮到我國社會分配體制的特點(diǎn)，隨著這兩個年齡段的人群年齡的增長，其收入將明顯增長，其購買力也將大大提高；加之其上網(wǎng)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，只要引導(dǎo)得當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欲望有可能增強(qiáng)，由此很有可能引發(fā)極大的網(wǎng)絡(luò)市場需求，相信這一年齡段的網(wǎng)絡(luò)人群必將成為未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍。自然就更加意味著我國企業(yè)以國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)人群為目標(biāo)市場的網(wǎng)絡(luò)營銷必然是首先以年輕人作為主要對象，并逐漸擴(kuò)展到40歲左右的中年人。

網(wǎng)絡(luò)人群的性別分布及其分析

網(wǎng)絡(luò)被男性占據(jù)似乎是一個不爭的事實。尤其在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的早期更是如此。CNNIC的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計表明，1998年男女比例曾經(jīng)是9：1。但是目前網(wǎng)絡(luò)人群性別分布趨勢正在從男性大大多于女士的極不均衡狀態(tài)向兩性均衡發(fā)展，性別差異已經(jīng)明顯縮小。換言之，網(wǎng)絡(luò)這一新的生活工具越來越被女性所接受。2003年男女比例已經(jīng)降到6：4，網(wǎng)絡(luò)人群中男性仍然比女性多大約十個百分點(diǎn)。從營銷的角度看，這一性別差異可能造成的影響已經(jīng)不大了。影響大的潛在問題是：現(xiàn)在還不清楚在不同的年齡段、不同知識水平、不同收入水平、不同上網(wǎng)目的等方面男女分布是否存在較大差異，這對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言是不利的。

網(wǎng)絡(luò)人群的社會結(jié)構(gòu)

人口的社會結(jié)構(gòu)是指由于社會活動形成的個人特征。

網(wǎng)絡(luò)人群的受教育狀況及其分析

調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)人群中接受過和正在接受高等教育的人群比例呈持續(xù)下降的趨勢。網(wǎng)絡(luò)人群中，接受本科教育和?？平逃娜巳罕壤^大，各約占網(wǎng)絡(luò)總?cè)巳旱?0%。但是占據(jù)的比例呈明顯的下降趨勢。特別是曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)人群占據(jù)最大比重的接受本科教育的人群已經(jīng)降為第三位，其第一的位置在2003年被高中學(xué)歷的人群所取代。顯示具有高中學(xué)歷的人群總量上升最為明顯，同時也似乎暗示著隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，低學(xué)歷人群還有增長的可能。從普遍的網(wǎng)絡(luò)營銷的需要來說，這無疑是十分有利的。

網(wǎng)絡(luò)人群的婚姻狀況及其分析

據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)人群的已婚者占總數(shù)的一半以上。盡管25歲以下人群占據(jù)網(wǎng)絡(luò)人群的半數(shù)以上，但是考慮到18歲到25歲的網(wǎng)絡(luò)人群約占網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的三分之一。這一調(diào)查結(jié)論應(yīng)該是可以信任的。由于家庭不僅僅對于一個人的上網(wǎng)行為起到一定的影響，而且家庭結(jié)構(gòu)在消費(fèi)決策中具有重要的影響，因此進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)人群的家庭結(jié)構(gòu)具有重要的意義。首先。一個家庭只要有一個上網(wǎng)者，就可能將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念引入這一家庭之中。其次，能夠把網(wǎng)絡(luò)的個人消費(fèi)逐漸擴(kuò)大到家庭消費(fèi)，這可以擴(kuò)大消費(fèi)的范圍和規(guī)模。

網(wǎng)絡(luò)人群的職業(yè)分布及其分析

多次的調(diào)查顯示，從各類人員所占比例上看，在所有網(wǎng)絡(luò)人群的結(jié)構(gòu)因素中，職業(yè)部分是最為均衡的一項，表明各類人員的增長速度幾乎是同步的。從總量上看，學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)人群中的最主要人群。其次是專業(yè)技術(shù)人員。這與前述學(xué)歷分布是非常相應(yīng)的。兩類人員幾乎占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)人群的半壁江山。因此構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對象。也就證明圖書成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要商品確實是有良好人群基礎(chǔ)的。

網(wǎng)絡(luò)人群的收入分布及其分析

據(jù)查顯示，盡管月收入500元以下者的比例逐年下降，且下降的速度也越來越快，但是2003年仍在按收入分段的網(wǎng)絡(luò)人群中占第一位。與之形成鮮明對照的是，網(wǎng)絡(luò)無收入人群正在加速增長。且2003年僅以1.3%的差距位列第二位，從趨勢看，有可能成為第一位人群。人群總數(shù)排在第三位的是月收入500-1000元的網(wǎng)絡(luò)人群。這一人群曾經(jīng)是我國網(wǎng)絡(luò)人群的主力軍，但是一直處于負(fù)增長狀態(tài)。預(yù)計該人群在總量繼續(xù)增長的情況下仍將出現(xiàn)負(fù)增長的趨勢。月收入在1000-1500元的網(wǎng)絡(luò)人群基本保持了勻速增長。以上四個人群是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)人群的主要部分，2003年已經(jīng)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的74.5%，這對于網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品價格或者消費(fèi)總量提供了重要的購買力依據(jù)。月收入在1501-2000元的人群正出現(xiàn)加速增長勢頭，似乎表明高收入人群正在加快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界的腳步。其他各高收入段的人群所占比例都很小，且一直處于低水平的勻速增長狀態(tài)，在短時期內(nèi)不應(yīng)作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的細(xì)分市場。

網(wǎng)絡(luò)人群的地域分布及其分析

網(wǎng)絡(luò)人群遍及全國，各省市經(jīng)濟(jì)水平?jīng)Q定其網(wǎng)絡(luò)人群總量

調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)人群遍及中國各省市。比照2000年和2003年網(wǎng)絡(luò)人群的地區(qū)分布，按照省市的網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)從多到少排列，發(fā)現(xiàn)前六位地區(qū)雖然前后排列順序有所變化，但是具體省市沒有變化。他們是北京、廣東、上海、浙江、江蘇和山東。研究中，先后結(jié)合比照了全國各地2000和2003年的GDP排列順序、人均GDP排列順序、人口數(shù)量排列順序和城市人均可支配收入排列順序，以及社會零售總額排列順序，結(jié)論是：網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量的省市分布與各省市的GDP在全國的排名十分接近?？梢缘贸鲞@樣的結(jié)論：一個省市的網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量和該省市的GDP水平成正相關(guān)。哪里的經(jīng)濟(jì)總量越大，那里的網(wǎng)絡(luò)人群就大。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人群有明顯的區(qū)域集聚特征

在2000年，網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量最多的前六位省市的人群數(shù)量之和占網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的43.3%，2003年已經(jīng)達(dá)到48.7%，說明當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人群有著十分顯著的區(qū)域集聚特點(diǎn)。進(jìn)一步的研究顯示，這六個省市的社會總?cè)丝诩s占全國總?cè)丝诘?4%，與他們在網(wǎng)絡(luò)中的人群數(shù)量地位十分不對稱，說明當(dāng)前一個地區(qū)的社會人口對其網(wǎng)絡(luò)人群的數(shù)量影響不大。這一結(jié)論也提示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷必須重新準(zhǔn)確地認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)跨空前優(yōu)勢的實際意義。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)是跨空間性最好的渠道，但是網(wǎng)絡(luò)人群分布的區(qū)域集聚特點(diǎn)卻表明，有效的網(wǎng)絡(luò)營銷空間遠(yuǎn)沒有想象的空間那么大。似乎必須重點(diǎn)考慮這些網(wǎng)絡(luò)人群集聚地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性。也就是說，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷最適合的是以上述六個地區(qū)為目標(biāo)市場的企業(yè)進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)營銷四大對策

重在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念培養(yǎng)

我國電子商務(wù)的交易額占社會零售總額的比例不足0.02％。網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)上行為絕大多數(shù)是瀏覽新聞、收發(fā)郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲等等。這都證明無論是購買力還是消費(fèi)欲望明顯不足。因此，抓住網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)絡(luò)瀏覽機(jī)會宣傳和普及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的價值和方法，增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)人群對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識的了解和接受，提高網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念，普及和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意識，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷最首要的任務(wù)?？紤]到上述網(wǎng)絡(luò)人群的低齡化、低學(xué)歷化、低收入化的特點(diǎn)，最佳的活動方法是讓消費(fèi)者能夠有機(jī)會參與傳統(tǒng)消費(fèi)方式和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的比試活動。讓消費(fèi)者直接體驗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的益處與快樂。也可以開展網(wǎng)絡(luò)模擬消費(fèi)游戲活動。給網(wǎng)絡(luò)人群有大量的機(jī)會網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗和習(xí)慣養(yǎng)成。還可以組織以家庭為單位網(wǎng)絡(luò)活動形式。調(diào)查還表明，一半以上的上網(wǎng)者有網(wǎng)上購物經(jīng)驗。也就是說，許多上網(wǎng)者雖然沒有初始的網(wǎng)上購物目的，但是在網(wǎng)上游覽時被激發(fā)出了購物欲望。顯示出網(wǎng)上信息具有相當(dāng)強(qiáng)的消費(fèi)刺激作用。特別是上網(wǎng)人群對未來網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的期望最高的就是網(wǎng)絡(luò)購物，顯示出上網(wǎng)人群對于網(wǎng)上購物具有明顯的關(guān)注和傾向。這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)不僅僅要考慮網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，更要關(guān)注消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站的逗留時間。延長消費(fèi)者的逗留時間將成為今后網(wǎng)絡(luò)營銷的主要思路。

興在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情景營造

消費(fèi)情境是影響消費(fèi)的重要因素。網(wǎng)絡(luò)具有最高級的多媒體特征，為營造消費(fèi)情景提供了便利的條件。當(dāng)前開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)大多出現(xiàn)了“有網(wǎng)站，無定貨”的尷尬的局面。其中一個重要的原因就缺乏良好的消費(fèi)情景。尤其針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人群低齡化、低學(xué)歷化的特點(diǎn)，情景營銷更加重要。正是情景的缺乏導(dǎo)致了今天網(wǎng)絡(luò)人群上網(wǎng)的主要目的就是看新聞、聊天、玩游戲。這些活動當(dāng)中，不僅沒有充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互動特點(diǎn)，而且網(wǎng)絡(luò)人群的情感也沒有得到增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷首先要讓消費(fèi)者喜歡企業(yè)的網(wǎng)站，喜歡網(wǎng)站的布局、結(jié)構(gòu)、顏色、圖案、和瀏覽環(huán)境等。網(wǎng)站是否個性化本身并不重要，重要的是“引人入勝”。因此建設(shè)網(wǎng)站首先需要考慮情境設(shè)計。

實在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)渠道便利

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對于許多上網(wǎng)者而言存在著一些最基本的難題，這些難題在傳統(tǒng)的消費(fèi)中已經(jīng)很少出現(xiàn)。有所不同的是，在傳統(tǒng)營銷中使?fàn)I銷者困惑的因素現(xiàn)在正在困惑消費(fèi)者。必須建立一個便利消費(fèi)者進(jìn)入消費(fèi)的渠道。這個渠道現(xiàn)在首先不是人們熱衷討論的物流配送體系，而是消費(fèi)者如何與供應(yīng)商“面對面”的問題。當(dāng)前，獲得這一信息的主要方式有四種。一是鏈接。二是廣告，三是搜索引，四是電子郵件。但是，無論是哪一種都存在著與消費(fèi)者消費(fèi)欲望的非及時對應(yīng)性。例如，調(diào)查顯示網(wǎng)絡(luò)人群獲得網(wǎng)址的渠道主要搜索引擎，但是對搜索結(jié)果逐頁查找還是相當(dāng)麻煩的。即便是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞競價廣告也只是造就了門戶網(wǎng)站贏利機(jī)會，并無法解決消費(fèi)者的這一困難。同時，上述網(wǎng)絡(luò)人群的地域集聚性特點(diǎn)也提示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷必須重新準(zhǔn)確地認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)跨空前優(yōu)勢的實際意義。網(wǎng)絡(luò)是跨空間性最好的渠道，但是網(wǎng)絡(luò)人群分布的區(qū)域集聚特點(diǎn)卻表明，有效的網(wǎng)絡(luò)營銷空間遠(yuǎn)沒有想象的空間那么大。似乎必須重點(diǎn)考慮這些網(wǎng)絡(luò)人群集聚地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性。也就是說，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷最適合的是以上述六個地區(qū)為目標(biāo)市場的企業(yè)進(jìn)行。在對上述地區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)該考慮相關(guān)信息的傳遞方式。

成在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具創(chuàng)新

必須考慮的另一個重要問題就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營銷是整個營銷的新武器。并不是對其他營銷方式方法和手段的簡單替代。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的價值的一個重要任務(wù)就是必須把網(wǎng)絡(luò)給營銷、給消費(fèi)帶來的變化轉(zhuǎn)化為消費(fèi)工具。曾經(jīng)紅火的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)和現(xiàn)在正在獲得收益的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)無不是因為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新。“亞馬遜”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的“開山斧”。事實上這樣的創(chuàng)新還僅僅是剛剛開始。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新十分有限。網(wǎng)絡(luò)營銷還保存了過多的傳統(tǒng)營銷使用的消費(fèi)工具，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有展示出網(wǎng)絡(luò)營銷的本身固有的功能。例如網(wǎng)絡(luò)上普遍存在大而全的營銷方式。太多的“網(wǎng)絡(luò)超市”大大提高了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)成本。這顯然有悖于網(wǎng)絡(luò)營銷低成本的特征。其實專業(yè)化應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要特點(diǎn)。那么在網(wǎng)絡(luò)上建立一個專門的學(xué)術(shù)專業(yè)書籍網(wǎng)站就可以以足夠大的商圈進(jìn)行營銷。

參考資料：

1、 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》1997.7-2003.7，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心

2、 中國31個省、市、自治區(qū)2002年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報

第2篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)市場，傳統(tǒng)市場，營銷策略

自從互聯(lián)網(wǎng)成為人民生活之中的一部分，互聯(lián)網(wǎng)購物、互聯(lián)網(wǎng)金融交易等也隨之而出，并在當(dāng)下先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的幫助下逐步走向成熟化、市場化、商業(yè)化、完善化，我們統(tǒng)稱這些互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)行為為電子商務(wù)。電子商務(wù)的到來帶給我們更寬的視線、更多的商業(yè)可能，可也就是與此同時它也在對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)模式等發(fā)起沖擊，就連就基本的市場這個定義也發(fā)生著質(zhì)的改變，那么面對新的市場環(huán)境，我們又應(yīng)怎樣開展?fàn)I銷策略呢。

一、電子商務(wù)對營銷的新要求

傳統(tǒng)市場的營銷主要是企業(yè)行為，為了獲得更多的銷量而著重突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，利用有效的地理位置開展宣傳、廣告等視覺宣傳模式，其目的是吸引更多的消費(fèi)者對其商品進(jìn)行消費(fèi)，可以說傳統(tǒng)的營銷工作有一定的地域性，根據(jù)不同地區(qū)的不同消費(fèi)者制定特定的營銷方案，其方案有很強(qiáng)的針對性。但網(wǎng)絡(luò)營銷則不存在這一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的，由于網(wǎng)絡(luò)具有公開性和無地域性，所以目前的網(wǎng)絡(luò)宣傳還是放在吸引更多的點(diǎn)擊率、訪問量、瀏覽量以促進(jìn)大量消費(fèi)的產(chǎn)生，這就要求營銷方式要具有一定的廣度和更高的民眾認(rèn)可性，這就但單單是只在網(wǎng)絡(luò)中投放一個廣告、加上一個宣傳視頻就能做到的。再者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境尚處在不斷完善階段，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作中我們第一步就要選取對的網(wǎng)絡(luò)平臺，以便達(dá)到最佳的宣傳效果，另外為自己創(chuàng)建網(wǎng)站、突出自己商品的優(yōu)質(zhì)特性也是開展?fàn)I銷宣傳的重要前提。

電子商務(wù)的營銷首先應(yīng)具有傳統(tǒng)營銷的一般特點(diǎn)，從營銷的本質(zhì)上來講營銷就是通過多種手段來突出自己優(yōu)勢特點(diǎn)，進(jìn)而吸進(jìn)來更多的消費(fèi)群體。這樣我們就需要針對受眾全體展開心理、消費(fèi)行為的合理分析，從產(chǎn)品特點(diǎn)確定、宣傳、廣告、包裝的等各個方面迎合消費(fèi)者，但對于電子消費(fèi)市場，我們首要做的就是吸引更多的消費(fèi)者，在吸引來的消費(fèi)者之中增加對消費(fèi)群體的確定。適合電子商務(wù)平臺的營銷方式需要其方案具有廣泛性和特點(diǎn)突出，并且電子商務(wù)的營銷工作不是獨(dú)立存在的，它需要許多后臺技術(shù)支持和更強(qiáng)大的客戶吸引效力。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的對比

進(jìn)些年來隨著科學(xué)技術(shù)的不斷強(qiáng)大、網(wǎng)絡(luò)的普及度不斷增加、人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的不斷可求使得許多電子商務(wù)平臺不斷涌現(xiàn)出來，諸如阿里巴巴、淘寶、京東商城等等，許多電商、服飾商、建材商等等均早早投入電子商務(wù)之中，并不乏成功案例，甚至連地產(chǎn)巨鱷也看準(zhǔn)這片沃土。那么，與傳統(tǒng)實體市場的營銷工作相比我們在開展電子商務(wù)營銷是應(yīng)做出哪些改變呢？

（一）適應(yīng)市場主體的變化

顯而易見，從有形實體到無形平臺，這一市場主體的變化真可謂是翻天覆地了。而在這場變化之中我們需要注意一下幾點(diǎn)：第一、市場全球化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)帶來的信息沖擊也體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，隨著全球化網(wǎng)絡(luò)的到來電子商務(wù)的平臺也相對有了更寬的廣度，其營銷策略也應(yīng)擺脫國內(nèi)限制向著國際化方向發(fā)展，學(xué)習(xí)國際先進(jìn)的營銷手段和策略，開發(fā)潛在的電子市場，拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的深度和廣度。第二、市場供銷環(huán)節(jié)減少，最些年來最為網(wǎng)絡(luò)商品營銷上的最大特色和亮點(diǎn)就是價格低廉，其原因是電子商務(wù)平臺的特殊性使其與消費(fèi)者可以面對面接觸，直接供貨，省去了大量中間環(huán)節(jié)的花費(fèi)。這樣我們就應(yīng)該在這點(diǎn)上大做文章，使其成為營銷的主要手段。第三、支付手段變化，電子商務(wù)平臺的支付手段也從原本的現(xiàn)金支付發(fā)展到使用費(fèi)現(xiàn)金形式支付，這樣就增加了資金收入和運(yùn)作的速度，電子市場的集資效果更明顯。第四，信息傳播渠道的增加，與傳統(tǒng)市場的營銷活動相比，網(wǎng)絡(luò)市場具有更廣的消費(fèi)群體，但其地域性分撒這樣增加了網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)用消費(fèi)共同點(diǎn)的難度。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性

在當(dāng)下出現(xiàn)這樣的一種現(xiàn)象，惡性營銷的出現(xiàn)，其特點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)平臺對商品做夸大或是更換處理，以達(dá)到低價優(yōu)質(zhì)的假象。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅會大大減少消費(fèi)者的數(shù)量，且對網(wǎng)絡(luò)營銷的前景極為不利，當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)失去對網(wǎng)絡(luò)的相信力度，自然不會增加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的上限，進(jìn)而制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的可能前景。而在傳統(tǒng)消費(fèi)中當(dāng)消費(fèi)者遇到這種虛假夸大時完全可以選擇不消費(fèi)，因為此時是在進(jìn)行實體消費(fèi)。所以在網(wǎng)絡(luò)宣傳中我們應(yīng)該做到真實化、有效化、誠信化，利用網(wǎng)絡(luò)平臺投放高效廣告，并且為自己制作網(wǎng)站，利用精美的頁面和真實的商品宣傳促進(jìn)長期有效的消費(fèi)環(huán)境。合法性和真實性是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要前提。另外我們絕不能忽視的一點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營銷與現(xiàn)實的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)的銷售量不一定會比現(xiàn)實中多，因為實體經(jīng)濟(jì)環(huán)境也有其地域和固定客戶的優(yōu)勢，但網(wǎng)絡(luò)營銷卻為實體市場提供了多一種銷售和宣傳路徑，其功效不可小覷，當(dāng)下電子營銷的新課題就是如何良好的結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷與實體銷售的內(nèi)在聯(lián)系發(fā)掘更多潛在客戶、潛在市場和銷售途徑。

結(jié)論：

電子商務(wù)是未來銷售的方向和趨勢，所以如何正確開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工作、開發(fā)持續(xù)有效的網(wǎng)絡(luò)市場是當(dāng)務(wù)之急，誠信、有效、合法的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場是網(wǎng)絡(luò)營銷工作的必要前提，另外我們還有利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積廣、受眾人群大、與國際聯(lián)系緊密等特點(diǎn)優(yōu)化自己網(wǎng)絡(luò)營銷方案和營銷方法。

參考文獻(xiàn)：

[1]倪慶萍.網(wǎng)絡(luò)營銷國傳統(tǒng)市場營銷之比較[J].商業(yè)研究，2000（5）.

[2]杜文君.姜曼麗網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下市場營銷的改變與模式創(chuàng)新[J].中國商貿(mào)，2009（17）.

第3篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；老年群體；消費(fèi)行為

中圖分類號：C913.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）13-0211-02

隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的老年群體數(shù)量也會大幅度提高，其在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場中的地位和份額將會大幅提升，對老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行研究，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定具有重要意義。

一、老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征分析

（一）消費(fèi)觀念年輕化

近年來，老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，他們更樂意接受新生事物，廣告在老年人的消費(fèi)過程中開始扮演著越來越重要的角色；一些新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)形式開始為老年消費(fèi)者所接受；并且老年人越來越注重曾被他們忽略很舊的打扮和穿著。我們發(fā)現(xiàn)，老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念越來越向年輕人靠攏，這是由于他們的心態(tài)越來越年輕。

（二）消費(fèi)心理成熟化

老年人在心理上具有某些共同點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：希望長壽；希望生活安定幸福；希望受到尊重；希望為社會發(fā)揮“余熱”。同時，他們還有一個突出的共同心理，那就是害怕孤獨(dú)。

隨著年齡的增加，老年人的消費(fèi)經(jīng)驗的積累也不斷的增加，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的老年消費(fèi)者則多是理智型的消費(fèi)者，屬于經(jīng)濟(jì)型的老年消費(fèi)者占的比重并不高。由此可見，現(xiàn)在的老年消費(fèi)者已不是我們想象中的那種只求價格便宜的消費(fèi)者了。他們在購買商品時會綜合考慮各方面的因素，價格因素只是他們考慮的因素之一，品質(zhì)和實用性才是他們考慮的真正因素。但是當(dāng)兩者在一定程度上不能兼顧的時候，老年消費(fèi)者會更傾向于質(zhì)量。

（三）注重實際

老年消費(fèi)者心理穩(wěn)定程度高，注重實際，較少幻想。購買動機(jī)以方便實用為主，在購買過程中，要求商家提供方便、良好的購物環(huán)境和服務(wù)。

（四）補(bǔ)償心理強(qiáng)化

老年消費(fèi)者的補(bǔ)償性消費(fèi)心理曾受到了壓抑。而在現(xiàn)代社會，隨著社會經(jīng)濟(jì)生活的巨大改變，老年人補(bǔ)償性消費(fèi)的特征在現(xiàn)階段表現(xiàn)的尤為明顯。

老年消費(fèi)者的補(bǔ)償心理有一個重要而特別的方面，就是“隔代” 消費(fèi)比重大。許多老年人認(rèn)為繼續(xù)照顧第三代人是他們的責(zé)任和義務(wù)，所以老年人往往將情感傾注到孫輩身上，并且他們在對第三代人的消費(fèi)上顯得尤為大方，往往不太注重產(chǎn)品的價格等因素，甚至出現(xiàn)傾向于購買高價格產(chǎn)品的趨勢。這時的消費(fèi)已經(jīng)不能等同于老年消費(fèi)者為自己購買產(chǎn)品時的特征，而表現(xiàn)出某些青年人消費(fèi)的行為特征了。

二、老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)障礙分析

老年人在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時有一些障礙。通過調(diào)查我們了解到大部分老年人是由于對網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉從而不上網(wǎng)；在網(wǎng)購中，交易操作復(fù)雜程度也成為了老人最關(guān)心的問題，從而影響了老年人參與網(wǎng)絡(luò)購物的興趣；信息獲取的方便性成了老人在信息查詢過程中關(guān)心的問題，也是影響他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查詢的重要因素。因此，對于老人來說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便捷性是非常重要的?？梢?，老年人在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時最大的障礙就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對于老年人來說不夠便捷。很多老年人知識水平不是很高，同時，老年人由于生理特點(diǎn)年紀(jì)較大，反應(yīng)速度變慢，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時，簡潔性也成為了影響老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一個重要因素。

三、提升老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的建議

（一）建立和優(yōu)化適合老年人的網(wǎng)站

作為面向分眾化受眾群體的傳播媒介，老年專業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)站的整體情感側(cè)重方面應(yīng)該更多的向老年群體傾斜。然而目前部分老年網(wǎng)站在具體信息服務(wù)的提供方面并未能與受眾形成情感互動，內(nèi)容報道沒有過多關(guān)注老年群體的心理訴求，缺少進(jìn)一步有針對性的內(nèi)容細(xì)分。

對于專業(yè)的老年網(wǎng)站而言，一個最大的特點(diǎn)就是其面對的是具有特殊年齡結(jié)構(gòu)和需求特征的老年群體。與一般年輕人不同的是，老年人在心理方面要更為脆弱，不安全感和對他人的需求感也要更強(qiáng)。因此，老年網(wǎng)站一項非常重要的任務(wù)就是要不斷與老年受眾拉近距離，體現(xiàn)足夠的人文關(guān)懷，逐漸消除老年人對網(wǎng)絡(luò)的陌生感和不適應(yīng)情緒。具體到網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)上，老年網(wǎng)站不僅要做到“全”，更要體現(xiàn)“?！?。

舉例來說，隨著近年來逐漸發(fā)展的老年旅游事業(yè)而產(chǎn)生的老年人對旅游信息的需求。在一般性的綜合網(wǎng)站中，旅游資訊多數(shù)是針對中青年人而設(shè)計的，沒有更多面向老年人，結(jié)合老年特點(diǎn)的針對。在這種情形下，專業(yè)老年網(wǎng)站可以發(fā)揮自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢，為老年人提供專業(yè)的、具有實際應(yīng)用價值的老年旅游路線和旅游指南。從而牢牢把握老年受眾的情感需求，達(dá)到良好的信息傳播效果。

此外，由于老年人特殊的年齡特點(diǎn)。老年受眾在與同年齡及同愛好的群體的互動中更能感到心靈的快慰。所以，對于專業(yè)老年網(wǎng)站而言，提升互動平臺的建設(shè)，保障老年人網(wǎng)絡(luò)交流渠道的通暢，是對老年受眾心理關(guān)懷的另一體現(xiàn)。老年網(wǎng)站應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和探索，努力創(chuàng)造出更多、更新穎的網(wǎng)站互動模式。從而深化網(wǎng)站對老年受眾的情感把握。

（二）改善老年人對網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度

老年群體沒有參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要原因是對網(wǎng)絡(luò)購物不了解，沒有興趣，甚至有相當(dāng)部分老年人認(rèn)為自己年紀(jì)大了，不需要網(wǎng)絡(luò)購物這樣的新事物。

同時長期以來，“老有所養(yǎng)”一直是養(yǎng)老的主題，“刻板的、保守的、遲鈍的、無能的、孤獨(dú)的”成為老年人形象的標(biāo)簽?！袄嫌兴鶚贰⒗嫌兴鶎W(xué)、老有所為”一直被忽略。其實，如今的老年人尤其是城市中的老年人大多有文化、有見識、有經(jīng)濟(jì)能力，老年人的生活方式和消費(fèi)觀念已經(jīng)或正在發(fā)生較大的變化，他們追求更高層次的高質(zhì)量和個性化的消費(fèi)。

因此，目前社會可以對老年人倡導(dǎo)一些嶄新、積極、健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)態(tài)度，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的好處，改善其對網(wǎng)絡(luò)的消極態(tài)度，以提高其對網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)識和使用。

同時注重對老人的引導(dǎo)，社會將更多的老年生活放置在網(wǎng)絡(luò)上，讓老年人真正能夠體會提高老年人生活質(zhì)量，使老年人生活方便又愉悅，提高生活幸福度等等，從實際行動上來提高老年人對網(wǎng)絡(luò)態(tài)度的積極性，從而讓跟多的老年人進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 楊霞光.我國老年市場的消費(fèi)特點(diǎn)與營銷策略[J].山東紡織經(jīng)濟(jì)，2008，（3）：70-72.

第4篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷 優(yōu)劣勢 手段

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，現(xiàn)代通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式媒介平臺進(jìn)行房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷活動。概括地說，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷主要有四個特點(diǎn)。(1)雙向的交流與選擇。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，最大的特點(diǎn)在于其本質(zhì)上是一種互動營銷，其信息流向是雙向而并非單向的。即樓盤的開發(fā)商利用互聯(lián)網(wǎng)，通過對采購平臺、廣告平臺、銷售平臺、信息平臺、交流平臺以及管理平臺的架設(shè)，分別與供應(yīng)商、目標(biāo)消費(fèi)群、業(yè)主等群體發(fā)生相互的信息交流?；ヂ?lián)網(wǎng)幾乎無限的信息容量可以容納不同開發(fā)商針對不同消費(fèi)者的差異化房地產(chǎn)信息，能夠較好地適應(yīng)房地產(chǎn)消費(fèi)者的選擇性。就單個開發(fā)商而言，其推出的房地產(chǎn)商品在網(wǎng)絡(luò)上可以即時獲得消費(fèi)者的反饋，并針對消費(fèi)者的口味加以改進(jìn)。(2)實現(xiàn)了三維空間的溝通。借助于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，克服了時空對房地產(chǎn)營銷相關(guān)各方制約性，拉近了營銷各方的距離，使超越時空的房地產(chǎn)營銷成為可能。(3)增強(qiáng)了市場信息的雙向透明度。利用房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站，開發(fā)商將企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、附加服務(wù)信息、價格信息、中介信息在網(wǎng)上，為房地產(chǎn)消費(fèi)者及時獲得相關(guān)信息提供了保障，同時房地產(chǎn)消費(fèi)者也可以把自己的支付能力、產(chǎn)品偏好、購買價格定位等信息掛在網(wǎng)上與開發(fā)商進(jìn)行交流，便于開發(fā)商掌握真實的消費(fèi)者需求。(4)以數(shù)據(jù)庫作為營銷工具。開發(fā)商把自己與潛在顧客發(fā)生的每一次聯(lián)系所獲得的信息包括潛在購買數(shù)量、價格、區(qū)位、時間、特定需求及家庭成員等記錄在案，建立顧客數(shù)據(jù)庫，根據(jù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行市場調(diào)查與預(yù)測，選擇合適的營銷策略。

一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢分析

基于網(wǎng)絡(luò)的自身特點(diǎn)以及與房地產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合，同傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷相比，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷具有明顯的優(yōu)勢。

1、真正做到以消費(fèi)者為中心。就傳統(tǒng)營銷方式而言，真正做到以消費(fèi)者為中心還有很大難度。而房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷始終以消費(fèi)者為營銷的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)互動式信息交流，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)主動查詢感興趣的房地產(chǎn)的價格、地理位置、品牌、咨詢有關(guān)信息。通過BBS提問并及時得到解答，房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者保持密集的雙向溝通和交流，大大提高了營銷過程中消費(fèi)者的地位，給予消費(fèi)者前所未有的參與和選擇自由，極大地強(qiáng)化了消費(fèi)者的核心地位。

2、減少了市場信息的不對稱，擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇空間。房地產(chǎn)是一種復(fù)雜商品，消費(fèi)者購買時需要了解諸如價格、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、設(shè)計、合同、產(chǎn)權(quán)等大量信息，由于互聯(lián)網(wǎng)具有傳播范圍廣、速度快、無時空限制、無版面約束、雙向交流、反饋迅速的特點(diǎn)，對上述信息能夠做到全面快速準(zhǔn)確的傳遞，減少了信息在供求雙方之間的不對稱。同時利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者足不出戶，就可了解所需商品有關(guān)位置、戶型、結(jié)構(gòu)、布局、環(huán)境、物業(yè)管理等微觀信息，還可以進(jìn)一步查詢建設(shè)設(shè)計、城市規(guī)劃、能源利用、景觀布局等中觀信息，使房地產(chǎn)產(chǎn)品差異化特征更加直觀，更有利于不同偏好的消費(fèi)者選擇。

3、目標(biāo)消費(fèi)群集中，可以實現(xiàn)高效營銷。報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的受眾雖多，但人群分布過于廣泛，年齡、收入等差距較大，導(dǎo)致房地產(chǎn)營銷的實際命中率很低。而房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷主要針對上網(wǎng)人群，據(jù)統(tǒng)計，截至2005年底，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)為1．2億人，在全球僅次于美國。他們的主力年齡是25-35歲。而在未來幾年內(nèi)，這一人群也將是房地產(chǎn)的主力消費(fèi)群。與傳統(tǒng)營銷相比，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷有更為確定的目標(biāo)消費(fèi)群。

4、降低成本，提高效率，效果易于測量。目前地產(chǎn)廣告主要依靠報紙，網(wǎng)絡(luò)廣告與其相比，成本只有報紙廣告的約二十分之一，而且，隨著房地產(chǎn)項目的不斷開發(fā)，報紙上房地產(chǎn)廣告正日漸增多，報紙廣告表現(xiàn)形式單一，人們對每個廣告的關(guān)注程度日益下降。網(wǎng)絡(luò)媒體則通過運(yùn)用三維展示、電子地圖、語音解說等多媒體技術(shù)向購房者展示項目的所有信息，信息量大而翔實，不受時空限制，讓購房者的選購有更大的自主性。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷采用網(wǎng)上采購、網(wǎng)上設(shè)計、網(wǎng)上銷售方式，有效地降低了包括采購費(fèi)、場地租賃費(fèi)、媒體廣告費(fèi)、推銷人工費(fèi)等在內(nèi)的營銷成本，由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播與制作的快捷性特點(diǎn)，從材料的提交到，只需要很短的時間就能把信息出去，提高了營銷效率。傳統(tǒng)營銷效果很難測量，而在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，只要在相關(guān)程序中插入流量統(tǒng)計和探測流量來源的代碼，多少人看過此廣告、多少人點(diǎn)擊詳細(xì)查看等數(shù)據(jù)都易于測出。

二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢分析

1、虛擬和現(xiàn)實存在矛盾，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏足夠信任。房地產(chǎn)是一件價值巨大的產(chǎn)品，每個購買者都是相當(dāng)謹(jǐn)慎的。網(wǎng)絡(luò)雖然可以全方位展示房地產(chǎn)的外形及結(jié)構(gòu)，向消費(fèi)者提供購買依據(jù)，但它無法向消費(fèi)者提供親身體驗。房地產(chǎn)作為一種高價值、差異性極大的特殊商品，現(xiàn)場感受對消費(fèi)者來說是非常重要的，況且我國的消費(fèi)者與房地產(chǎn)商的互信度一直較差，所以目前消費(fèi)者是無法充分信任網(wǎng)上信息，網(wǎng)上交易更是困難。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

由網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的傳播形式和商業(yè)模式對廣告業(yè)是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但又為廣告業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)遇，這就促使廣告業(yè)要不斷更新觀念，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的競爭。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指建立在通訊網(wǎng)絡(luò)、機(jī)網(wǎng)絡(luò)所形成的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的一切經(jīng)濟(jì)活動。它是一種在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、經(jīng)過以計算機(jī)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)提升的高級經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。

直接性的商業(yè)模式是網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活帶來的根本影響。通過網(wǎng)絡(luò)，生產(chǎn)者可以同消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通，而網(wǎng)絡(luò)只是提供生產(chǎn)者同消費(fèi)者進(jìn)行直接交往的平臺，這就是電子商務(wù)模式的根本點(diǎn)。對中介依賴的減弱將使現(xiàn)有的商業(yè)模式發(fā)生重大變化，消費(fèi)者在這種商務(wù)模式中擁有相當(dāng)程度的決定權(quán)。

當(dāng)前，網(wǎng)上消費(fèi)者的消費(fèi)心理主要體現(xiàn)在以下幾類：

（一）消費(fèi)滿足感更高，追求個性化的消費(fèi)心理普及。

（二）追求實惠的價格心理

（三）追求快捷、方便的心理

（四）追求孩童化心理

二、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)

市場的不斷變化，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的風(fēng)起云涌，新媒體的不斷涌現(xiàn)，促使著廣告內(nèi)涵也發(fā)生了很大的變化。當(dāng)前，傳統(tǒng)的廣告創(chuàng)意和廣告表現(xiàn)已無法單獨(dú)完成商業(yè)訴求的任務(wù)和傳播的需要。對于消費(fèi)周期縮短，產(chǎn)品品類迅速擴(kuò)散，消費(fèi)的群體差異等等這個新時代的消費(fèi)特征，使得消費(fèi)品及其訴求必須跟上消費(fèi)者的快速消費(fèi)速度和人們的生活節(jié)奏。

網(wǎng)絡(luò)廣告是新生代的廣告媒介，它是隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐步興起的，它不僅具備傳統(tǒng)媒介廣告所有優(yōu)點(diǎn)，同時兼?zhèn)鋫鹘y(tǒng)媒介所無法比擬的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)廣告主要有以下特點(diǎn)。

(1)傳播對象面廣。網(wǎng)絡(luò)廣告的對象是與互聯(lián)網(wǎng)相連的所有計算機(jī)終端客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品、服務(wù)等信息傳送到世界各地。

(2)表現(xiàn)手段多。電子網(wǎng)絡(luò)廣告采用文字介紹、聲音、影像、圖像、顏色、音樂等于一體的豐富表現(xiàn)手段，具有報紙、電視的各種優(yōu)點(diǎn)，更加吸引受眾。網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低、時效長以及高科技形象將使越來越多的工商企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)廣告作為重要國際廣告媒體之一。

(3)內(nèi)容種類繁多，信息面廣?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告能夠容納難以計量的內(nèi)容和信息，它的廣告信息面之廣、量之大是報紙、電視無法比擬的。

(4)多對多的傳播過程。報紙廣告基本是一對一的傳播過程，電視傳媒則是一對多的方式，而互聯(lián)網(wǎng)上的廣告則是多對多的傳播過程，這是因為在互聯(lián)網(wǎng)上有眾多的信息提供者和信息接受者，他們既在互聯(lián)網(wǎng)上廣告信息，也從網(wǎng)上獲取自己所需產(chǎn)品和服務(wù)的廣告信息。

(5)具有互動性。所謂網(wǎng)絡(luò)廣告的互動性是指工商企業(yè)或個人將廣告信息內(nèi)容準(zhǔn)備好，放置于站點(diǎn)上，所有網(wǎng)絡(luò)用戶都可以通過上網(wǎng)及時查看，獲取廣告信息，即人—機(jī)—人模式。傳統(tǒng)的銷售渠道中間環(huán)節(jié)過多，既增加了廣告成本，又減慢了商品信息傳遞的速度，難以滿足飛速變化的市場需求。而利用網(wǎng)絡(luò)廣告可將產(chǎn)品信息幾乎在生產(chǎn)的同時，就可同步傳遞到用戶網(wǎng)中，等于在同一時間對無數(shù)受眾做了廣告宣傳。

三、新形勢下的廣告理念

網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的傳播形式和商業(yè)模式對廣告業(yè)是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但又為廣告業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)時代應(yīng)該有一種新的廣告理念。這種廣告理念是同網(wǎng)絡(luò)時代的傳播方式和商業(yè)模式相應(yīng)的。

廣告創(chuàng)意是指廣告中有創(chuàng)造力地表達(dá)出品牌的銷售信息，以迎合或引導(dǎo)消費(fèi)者的心理，并促成其產(chǎn)生購買行為的思想。

在網(wǎng)絡(luò)時代，現(xiàn)有的大眾傳播形式將仍然存在。因為傳播媒介的發(fā)展過程并不是一種媒介替代另一種媒介的過程，而是復(fù)加過程。即使網(wǎng)絡(luò)成為主流媒體，其他媒體也并不會消亡，而是體征形式，在媒介世界中占據(jù)自己的位置，作為網(wǎng)絡(luò)傳播的補(bǔ)充。因而，目前的常規(guī)廣告將會依托于大眾媒介繼續(xù)發(fā)展。

由于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間中間環(huán)節(jié)的消失，廣告的作用會更加突出。廣告有可能成為生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間僅存的一種溝通形式，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇將會更加依賴廣告。與中間費(fèi)用的節(jié)省也使得企業(yè)有能力在廣告中投入更多費(fèi)用。因此，網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)的競爭將主要是有效的信息傳播的競爭，是形象的競爭，是廣告的競爭。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

（一）品牌命名

一個好的品牌名可以自然、流暢地傳達(dá)品牌的核心價值理念。品牌命名要從產(chǎn)品屬性出發(fā)，形象、生動、有穿透力，突出產(chǎn)品的價值，代表目標(biāo)消費(fèi)群的需求。杭州東升綠色食品公司以生產(chǎn)銷售堅果為主，考慮到網(wǎng)絡(luò)市場情況，決定打造一個專用網(wǎng)絡(luò)銷售品牌。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在食品行業(yè)類目中，以18-29歲的學(xué)生和白領(lǐng)為主要消費(fèi)人群，其中女性占80%左右。確定目標(biāo)消費(fèi)對象后，品牌命名為考慮到該人群的特點(diǎn)，命名為“小果子”，給人感覺親切，形象生動，符合產(chǎn)品屬性，英文名為“minigoooo”。選擇“mini”是因為該詞不僅有小的含義也有可愛、迷你的意思，符合品牌設(shè)定的目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)；“goooo”取“果”諧音，四個O不僅有視覺平衡感，而且代表著堅果偏圓的抽象外形。

（二）品牌標(biāo)志

品牌標(biāo)志設(shè)計是品牌形象設(shè)計的核心，企業(yè)通過標(biāo)志來樹立品牌形象，傳達(dá)品牌理念，標(biāo)志設(shè)計追求的是以簡潔符號化的視覺藝術(shù)形象把企業(yè)、商品等事物的形象和理念長留于人們心中。在進(jìn)行標(biāo)志設(shè)計時不僅要充分考慮到品牌定位、產(chǎn)品屬性、受眾人群，還要顧及材料、應(yīng)用載體、傳播媒介。網(wǎng)絡(luò)品牌有它特有的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，因此在標(biāo)志設(shè)計上也可以利用這一特點(diǎn)來嘗試在靜態(tài)的設(shè)計中加入一些動態(tài)形式而又不會破壞靜態(tài)效果，讓該標(biāo)志在多媒體展現(xiàn)形式上增添一些趣味。

（三）品牌卡通形象

品牌卡通形象是品牌衍生的基礎(chǔ)，是根據(jù)產(chǎn)品特性、品牌理念，在綜合分析市場環(huán)境及目標(biāo)消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上，設(shè)計出具有獨(dú)特個性形象，并賦予品牌的文化理念、價值取向等內(nèi)涵的卡通形象。品牌卡通形象作為品牌產(chǎn)品的形象載體和虛擬代言人，可以傳達(dá)品牌情感和獨(dú)特的個性，與目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行情感交流，塑造個性化的品牌形象，促進(jìn)品牌的傳播。仍以“小果子”品牌為例，由于品牌針對的目標(biāo)消費(fèi)群體是偏年輕的女性消費(fèi)者，該品牌的卡通形象是以品牌的英文名“minigoooo”分別命名為“mini”和“goooo”兩個人物，根據(jù)品牌和名字的特性，“mini”人物設(shè)定為一個可愛的年齡偏小古靈精怪的女生，“goooo”為一個有超能力的可愛外星生物，通過以兩人為主角的一系列有趣生動的場景故事和動畫，使其卡通形象的獨(dú)特和鮮明的個性豐富起來，受到目標(biāo)消費(fèi)群體的喜愛，進(jìn)而使目標(biāo)消費(fèi)者對該品牌產(chǎn)生親切感。

二、網(wǎng)絡(luò)品牌形象應(yīng)用部分

網(wǎng)絡(luò)品牌形象設(shè)計應(yīng)用部分包括包裝設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)推廣等。

（一）包裝設(shè)計

在傳統(tǒng)線下銷售模式中，消費(fèi)者可以通過查看和觸摸包裝，來感知到產(chǎn)品的全部信息。而在網(wǎng)絡(luò)銷售中消費(fèi)者只能通過圖片展現(xiàn)形式和文字信息來了解該品牌產(chǎn)品和包裝的大致情況。網(wǎng)絡(luò)品牌的包裝設(shè)計要根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和購買習(xí)慣考慮。網(wǎng)絡(luò)購買比價非常容易，在產(chǎn)品品質(zhì)相差不多的前提下，多數(shù)消費(fèi)者會選擇價格稍低的產(chǎn)品，在設(shè)計中要控制好材料與工藝的成本，根據(jù)凈含量的大小來考慮包裝尺寸規(guī)格。在包裝設(shè)計時要根據(jù)品牌的定位，從包裝材料到包裝上的顏色、圖案以及文字，都要充分考慮目標(biāo)消費(fèi)者的愛好和特點(diǎn)。以“小果子”為例，該品牌的目標(biāo)消費(fèi)群體為22—32歲女性學(xué)生和白領(lǐng)，所以包裝設(shè)計的風(fēng)格清新可愛，顏色為明快鮮艷的色塊，將品牌卡通形象和產(chǎn)品類型繪制成圖案融入包裝中。該系列包裝均受到了消費(fèi)者的喜愛。該品牌產(chǎn)品包裝的造型上以罐裝為主，是因為考慮到運(yùn)輸過程中罐裝不易壓損產(chǎn)品，而且罐裝的罐體對所有產(chǎn)品都是通用的，這樣能夠降低成本，控制產(chǎn)品價格，滿足了目標(biāo)消費(fèi)者的基本需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)計

1.網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)計風(fēng)格上既要符合目標(biāo)消費(fèi)者的喜好，也要考慮到消費(fèi)者通過瀏覽該品牌網(wǎng)絡(luò)店鋪，是否會對該品牌產(chǎn)生信任感和購買欲。

2.要有明確的產(chǎn)品分類，讓消費(fèi)者能夠快速尋找到自己想買的產(chǎn)品。適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品說明文字，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品。文字描述的語氣要符合目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者感到親切。

3.根據(jù)不同節(jié)日和活動設(shè)計出符合節(jié)日氣氛的店鋪頁面設(shè)計，讓消費(fèi)者保持新鮮感，會不定期瀏覽店鋪，查看活動內(nèi)容。

4.產(chǎn)品圖片的拍攝不僅要讓消費(fèi)者明確了解到產(chǎn)品的各類信息，而且要形成品牌特有的拍攝風(fēng)格，符合目標(biāo)消費(fèi)人群的審美，引發(fā)信任感和購買欲。以“新農(nóng)哥”為例，該品牌定位為堅果行業(yè)專家與領(lǐng)導(dǎo)者，它的網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)計風(fēng)格以清新為主，產(chǎn)品圖片的拍攝和擺設(shè)整齊統(tǒng)一，給人以嚴(yán)謹(jǐn)正規(guī)的感覺，產(chǎn)品文字信息描述詳細(xì)，店鋪多處以圖文形式體現(xiàn)品牌品質(zhì)保證，加強(qiáng)消費(fèi)者的信任度。

（三）網(wǎng)絡(luò)推廣

與線下品牌推廣不同的是，網(wǎng)絡(luò)品牌推廣有不同形式的呈現(xiàn)方式來與消費(fèi)者進(jìn)行互動，而且消費(fèi)者無論是對品牌喜愛或是對產(chǎn)品有疑問的都能直接而且及時表達(dá)出來，相關(guān)的反饋意見也能及時地傳達(dá)。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)推廣的渠道越來越多，現(xiàn)今比較流行的是微博推廣和微信推廣，推廣方式是以情感營銷為主。這樣可以保持與消費(fèi)者的良好互動，在推廣過程中增加消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識，提高品牌的忠誠度。如“三只松鼠”網(wǎng)絡(luò)堅果品牌在微博與微信推廣中會采用與品牌調(diào)性符合的語氣來進(jìn)行文字表達(dá)，不定期舉行一些可以與消費(fèi)者互動的小活動，及時傳達(dá)關(guān)于品牌活動的情況，通過微博與微信的方式，讓消費(fèi)者對于這個品牌了解更多，在無形中對該品牌增加了親切感和信任度。

三、結(jié)語

第7篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

［關(guān)鍵詞］ 購物網(wǎng)站 心理效果 網(wǎng)絡(luò)廣告 消費(fèi)者

自1994年10 月4 日美國著名的熱線雜志Hotwired 首開網(wǎng)絡(luò)廣告先河以來，網(wǎng)絡(luò)廣告即以迅雷不及掩耳之勢席卷歐美大陸成為當(dāng)今歐美國家最為熱門的廣告宣傳形式，并且正在迅速地擴(kuò)展到世界其他國家和地區(qū)。美國國家科學(xué)基金會預(yù)測，網(wǎng)絡(luò)將成為繼報紙雜志廣播電視之后的第五大媒體。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的巨增電子商務(wù)的迅猛發(fā)展難以想象網(wǎng)絡(luò)廣告將以何等速度闊步向前。本文試圖從網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)出發(fā)對網(wǎng)絡(luò)廣告的心理效果的影響因素作個初步的探討。

一、 網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告又稱Internet advertisment ，即通過互聯(lián)網(wǎng)的廣告。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的巨增，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展如何提高網(wǎng)絡(luò)廣告的質(zhì)量，如何吸引消費(fèi)者，打動消費(fèi)者，促使消費(fèi)者最終下決心進(jìn)行購買，保證網(wǎng)絡(luò)廣告能夠最好地達(dá)到目標(biāo)，這是廣告主最為關(guān)心的問題，也是保證網(wǎng)絡(luò)廣告健康持續(xù)發(fā)展必須解決的問題。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告獨(dú)特的心理效果

網(wǎng)絡(luò)廣告的迅猛發(fā)展，急需要建立一套科學(xué)、公正、合理的評估系統(tǒng)，而目前對網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評價大多是以載有廣告的網(wǎng)頁的瀏覽率及廣告的點(diǎn)擊率來作為標(biāo)準(zhǔn)，但這些方法存在著明顯的不足，因為其沒有考慮到互聯(lián)網(wǎng)作為媒體的復(fù)雜性，大多是從如何計費(fèi)的角度來制定，沒有充分考慮消費(fèi)者對廣告的反應(yīng)，沒有考慮到網(wǎng)絡(luò)廣告的心理效果，而網(wǎng)絡(luò)廣告獨(dú)特的互動性、付費(fèi)性及超大信息容量等小眾媒體的特征，迫切要求網(wǎng)絡(luò)廣告主、廣告商充分考慮消費(fèi)者的心理，滿足消費(fèi)者需求，策劃制作出能吸引消費(fèi)者注意，使消費(fèi)者產(chǎn)生積極情感，深入點(diǎn)透的優(yōu)秀廣告作品。

網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)媒體廣告一樣，也是一個信息傳播的過程，消費(fèi)者接觸網(wǎng)絡(luò)廣告同樣也會產(chǎn)生認(rèn)知、情感、態(tài)度、行為等心理效應(yīng)，這些心理學(xué)指標(biāo)同樣也是網(wǎng)絡(luò)廣告心理效果評價系統(tǒng)的基本指標(biāo)，但網(wǎng)絡(luò)廣告又是一個新興的媒體廣告，它有自己獨(dú)特的手段和技術(shù)，對消費(fèi)者的心理有著獨(dú)特的影響效果。

1、吸引有意注意程度

網(wǎng)絡(luò)廣告是一種非強(qiáng)迫性傳播，它不象電視廣播、報紙戶外廣告等具有強(qiáng)迫性，想方設(shè)法吸引人們的視覺和聽覺，將有關(guān)信息塞進(jìn)受眾的腦子，打動人們的無意注意。網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種傳播活動毫無疑問也要吸引人們的無意注意。

2、引起興趣滿足需要程度

互聯(lián)網(wǎng)是一個分眾媒體，它提供的是一種雙向的溝通方式，并能將信息按照用戶的個人情況和需求進(jìn)行個人化定制，人們在互聯(lián)網(wǎng)上是一種自助的信息消費(fèi)行為，信息的選擇和使用完全按照用戶個人的興趣和需要而決定，只有引起消費(fèi)者的興趣，滿足消費(fèi)者的某種現(xiàn)實需要或潛在需要的網(wǎng)上廣告信息，才能一步步吸引消費(fèi)者，因此是否引起消費(fèi)者的興趣，滿足消費(fèi)者的需要，是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)廣告成敗的一個重要因素。

3、引起在線購買程度

網(wǎng)絡(luò)廣告是一種針對目標(biāo)市場進(jìn)行廣泛勸說的傳播活動，和其他大眾傳播方式相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有更明確的廣告對象，另外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以幫助廣告主選擇用戶、跟蹤用戶，多方面掌握用戶資料，然后有的放矢對癥下藥。所以，網(wǎng)絡(luò)廣告是否能引起人們的直接在線購買行為也是評價網(wǎng)絡(luò)廣告的重要指標(biāo)。

三、購物網(wǎng)站中廣告設(shè)計對于消費(fèi)者心理影響的幾點(diǎn)表現(xiàn)

由于網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑ッ襟w的基本特征，傳統(tǒng)廣告心理效果的影響因素，也必然影響網(wǎng)絡(luò)廣告心理效果的評價。由此，我們得出購物網(wǎng)站中廣告設(shè)計對于消費(fèi)者心理效果的影響有以下幾個方面：

1、網(wǎng)絡(luò)廣告的感知程度越高，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的心理效果越好。感知程度指標(biāo)主要用于測定廣告的知名度，即消費(fèi)者對廣告主及其商品、商標(biāo)、廠牌等的認(rèn)識程度。一般有閱讀率和視聽率兩類。對網(wǎng)絡(luò)廣告而言，使網(wǎng)民迅速感知網(wǎng)絡(luò)廣告所表達(dá)的商品、商標(biāo)、廠牌是十分重要的。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告的記憶效率越高，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的心理效果越好。記憶效率指標(biāo)主要指對廣告的記憶度，它反映了消費(fèi)者對廣告印象的深刻程度，是否能夠記住廣告內(nèi)容( 品牌、特性、商標(biāo)等)。消費(fèi)者對廣告內(nèi)容記憶效率的高低，反映出廣告策劃的水平及影響力。網(wǎng)絡(luò)廣告要獲得較好的心理效果，就必須提高網(wǎng)民對廣告信息的記憶效率。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告的思維狀態(tài)越高，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的心理效果越好。思維狀態(tài)指標(biāo)測量了消費(fèi)者對廣告觀念的理解，是消費(fèi)者對廣告思維狀態(tài)的反映，也是對廣告反映事物的本質(zhì)掌握。它評價了消費(fèi)者對廣告觀念的理解程度與信任程度。

4、網(wǎng)絡(luò)廣告的態(tài)度傾向程度越高，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的心理效果越好。態(tài)度傾向的評價指標(biāo)反映了廣告影響消費(fèi)者對某種產(chǎn)品、某個品牌、某生產(chǎn)廠家的態(tài)度，包括購買動機(jī)和行動率這兩項指標(biāo)。

綜上所述， 國內(nèi)外學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)廣告心理效果及其評價的一些因素從不同角度運(yùn)用不同的方法進(jìn)行了許多有價值的研究。然而，網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種傳播廣告的載體兼具傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)。傳統(tǒng)媒體廣告心理效果的各類指標(biāo)對其產(chǎn)生影響的同時，由于網(wǎng)絡(luò)媒體獨(dú)具的手段和技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)廣告還會對消費(fèi)者的心理產(chǎn)生一些獨(dú)特的影響效果。

參考文獻(xiàn)：

1、江波, 彭彥琴, 漆書青. 網(wǎng)絡(luò)廣告心理效果測評指標(biāo)體系研究.心理科學(xué), 2002, 25(6): 725-726, 732.

2、 王詠, 馬謀超, 雷莉, 丁夏齊. 網(wǎng)絡(luò)旗幟廣告的記憶效果. 心理學(xué)報, 2003, 35(6): 830-834.

第8篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；消費(fèi)；網(wǎng)絡(luò)信息；電子商務(wù)

中圖分類號：F49；F713

隨著電子商務(wù)的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上獲取和信息變得非常容易。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上搜集一些網(wǎng)友對某快遞公司服務(wù)的評價，從而決定是否選擇該快遞公司；消費(fèi)者也可以把自己對某快遞公司服務(wù)的評價與其他網(wǎng)友進(jìn)行分享。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品，這導(dǎo)致快遞服務(wù)的迅速發(fā)展。信息技術(shù)的不斷進(jìn)步又促進(jìn)消費(fèi)者將自己對網(wǎng)絡(luò)購物及快遞服務(wù)的評價在網(wǎng)絡(luò)上。對網(wǎng)絡(luò)購物及快遞服務(wù)感興趣的消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上閱讀網(wǎng)友的這些評價。本文對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息的特點(diǎn)和作用及消費(fèi)者搜集和發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的相關(guān)研究進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理與總結(jié)，這些研究發(fā)現(xiàn)有利于快遞公司理解影響消費(fèi)者搜集和發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素。快遞公司可以提高服務(wù)水平，并利用這些研究發(fā)現(xiàn)，鼓勵消費(fèi)者將自己的真實體驗與網(wǎng)友分享，提升公司形象。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息的特點(diǎn)和作用

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息與線下消費(fèi)信息存在一些差異，具有很多特點(diǎn) [1]。首先，與線下消費(fèi)信息相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息中文字信息所占的比重更大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息的內(nèi)容通?？梢员４婧荛L時間；第二，與線下消費(fèi)信息傳播相比，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息傳播時，不需要面對面；第三，在線下消費(fèi)信息傳播中，信息接受者通常知道信息發(fā)送者的身份、甚至姓名，而在網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)傳播中，信息接受者通常不知道信息發(fā)送者的身份；第四，在線下消費(fèi)信息傳播中，信息發(fā)送與信息接收通常是同步的，而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息傳播中，信息接收可以滯后于信息發(fā)送，即消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上搜集網(wǎng)友在過去發(fā)送的信息；第五，不同區(qū)域和不同職業(yè)的消費(fèi)者之間可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，這些人在線下信息傳播中未必會進(jìn)行溝通。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息會影響產(chǎn)品銷售、消費(fèi)者的忠誠度。Hu et al.（2008）發(fā)現(xiàn)：與評論者打分較低的產(chǎn)品或服務(wù)相比，評論者打分較高的產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額更高；當(dāng)評論者的曝光度高時，這一效應(yīng)更明顯；當(dāng)評價的該產(chǎn)品或服務(wù)推出時間較短時，這一效應(yīng)更明顯 [2]。Gruen et al.（2006）在一個網(wǎng)絡(luò)論壇調(diào)查了616名網(wǎng)友，考察了消費(fèi)者之間在網(wǎng)絡(luò)上交換產(chǎn)品或服務(wù)的使用技巧 [3]。他們發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者之間交換產(chǎn)品或服務(wù)的使用技巧會直接影響其對該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠度，也會通過對該產(chǎn)品或服務(wù)的總體價值的感知，間接影響其對該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠度 [3]。

二、影響消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素

消費(fèi)者可以通過一些論壇把自己對產(chǎn)品或服務(wù)的體驗、看法與其他網(wǎng)友分享。比如，消費(fèi)者可以通過大型電子商務(wù)的交易平臺與其他網(wǎng)友分享自己對購買的產(chǎn)品及其快遞服務(wù)的看法和評價；也可以通過網(wǎng)絡(luò)書店的網(wǎng)站與其他網(wǎng)友分享自己對購買的圖書及其快遞服務(wù)的看法和評價。此外，消費(fèi)者還可以通過“百度知道”和一些大學(xué)的BBS對一些產(chǎn)品及其快遞服務(wù)進(jìn)行評價。

影響消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素包括其對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、對社會互動的渴望、對經(jīng)濟(jì)激勵的渴望、關(guān)心其他消費(fèi)者、提升自我形象、興趣、能力等。Dellarocas and Narayan（2006）研究了影響網(wǎng)友在網(wǎng)站上發(fā)帖子的因素[4]。他們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)消費(fèi)者對服務(wù)非常滿意或非常不滿意時，發(fā)帖子的可能性較高；與一個服務(wù)相關(guān)的帖子數(shù)量與消費(fèi)者對其評價的不一致程度正相關(guān)，如當(dāng)一部分人覺得某項服務(wù)很好，一部分人覺得該服務(wù)很差時，與該服務(wù)相關(guān)的帖子數(shù)量會較多 [4]。Henning et al.（2004）調(diào)查了2000多名網(wǎng)友，研究了網(wǎng)友發(fā)帖的動機(jī)。他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友發(fā)帖的動機(jī)包括對社會互動的渴望、對經(jīng)濟(jì)激勵的渴望、關(guān)心其他消費(fèi)者和提升自我形象 [5]。他們認(rèn)為企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)友發(fā)帖的動機(jī)對網(wǎng)友進(jìn)行分類，對不同類型的群體采納不同的鼓勵網(wǎng)絡(luò)信息傳播的策略。Gruen et al.（2006）發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)友對這個論壇的興趣、網(wǎng)友的能力（產(chǎn)品方面的使用技巧）均與其進(jìn)行這種信息傳播正相關(guān) [3]。學(xué)者們對影響消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素進(jìn)行了很多研究，其中包括對消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息動機(jī)所進(jìn)行的深入研究。在此基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步研究消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的其他動機(jī)和深層次動機(jī)。

三、影響消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素

影響消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素包括收入、年齡、使用互聯(lián)網(wǎng)的時間、教育、上網(wǎng)技術(shù)、上網(wǎng)的容易程度、產(chǎn)品的特點(diǎn)等。Klein和Ford（2003）把信息分為在線信息與離線信息。在線信息指網(wǎng)絡(luò)上的信息，離線信息指網(wǎng)絡(luò)下的信息。Klein and Ford（2003）發(fā)現(xiàn)：收入與搜集信息的總時間負(fù)相關(guān)；年齡與搜集信息的總時間負(fù)相關(guān)；與使用互聯(lián)網(wǎng)時間較短的消費(fèi)者相比，使用互聯(lián)網(wǎng)時間較長的消費(fèi)者搜集信息的總時間更長，使用的信息源的數(shù)量也更多，花在互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息的時間占搜集信息總時間的比例更高；教育與使用的信息源的數(shù)量正相關(guān) [6]。這些結(jié)論表明通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息搜集會在某種程度上代替?zhèn)鹘y(tǒng)的信息搜集，經(jīng)驗較多的互聯(lián)網(wǎng)使用者比經(jīng)驗較少的人會更多的使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息搜集來代替?zhèn)鹘y(tǒng)信息搜集。Ratchford et al. （2003）發(fā)現(xiàn)：年輕和受教育程度較高的消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性更高，盡管使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者傾向于花較多的時間搜集信息，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，他們會花更多的時間搜集信息 [7]。Ratchford et al.（2001）發(fā)現(xiàn)：互聯(lián)網(wǎng)的使用取決于上網(wǎng)技術(shù)和上網(wǎng)的容易程度；對于零售店在地理上較為分散、細(xì)分市場較小的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者更傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)來搜集信息；對于表達(dá)身份的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，互聯(lián)網(wǎng)會增加搜集這些信息的時間 [8]。

這些研究考察了影響消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素，有助于人們理解什么樣的人在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息花費(fèi)的時間較多，以及哪些因素會促進(jìn)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息。這些研究較少考慮消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的動機(jī)。作為一個例外，Henning and Walsh（2003）研究了消費(fèi)者為什么會在網(wǎng)絡(luò)上看其他消費(fèi)者發(fā)的帖子 [9]。他們調(diào)查了2903名網(wǎng)友，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上看帖子的動機(jī)包括減少購買風(fēng)險、減少信息搜尋的時間、學(xué)習(xí)一個產(chǎn)品是如何被消費(fèi)的、確定產(chǎn)品代表的社會地位、歸屬于一個虛擬社區(qū)、了解什么產(chǎn)品是市場上的新產(chǎn)品 [9]。在Henning and Walsh（2003）研究的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步研究消費(fèi)者搜集網(wǎng)絡(luò)信息的其他動機(jī)和深層次動機(jī)。

四、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息作用的因素

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息作用指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息對看到該信息的消費(fèi)者影響的大小。影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息作用的因素包括信息發(fā)送者對網(wǎng)友提問的反應(yīng)速度、信息發(fā)送者過去在這一問題領(lǐng)域的表現(xiàn)、參與討論的網(wǎng)友的數(shù)量、信息發(fā)送者的身份及性別、專業(yè)能力、友好程度、信息的數(shù)量與質(zhì)量、產(chǎn)品類型以及消費(fèi)者的介入程度等。

Weiss et al.（2008）研究了在網(wǎng)絡(luò)上看到一些陌生人發(fā)送的信息時，消費(fèi)者會認(rèn)為哪個或哪些人發(fā)送的信息有價值。他們發(fā)現(xiàn)：信息發(fā)送者對網(wǎng)友提問的反應(yīng)速度越快、信息發(fā)送者過去在該問題領(lǐng)域的表現(xiàn)越好，消費(fèi)者對該信息發(fā)送者提供的信息的評價越高 [10]。Gershoff et al.（2003）研究了網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)送者在過去發(fā)表的意見與消費(fèi)者想法的一致程度對消費(fèi)者接收其新建議的影響。他們發(fā)現(xiàn)：信息發(fā)送者在過去發(fā)表的意見與消費(fèi)者想法的一致程度與消費(fèi)者接收此人意見的可能性正相關(guān)。

Awad and Ragowsky （2008）發(fā)現(xiàn)：當(dāng)男性發(fā)帖了，他們覺得網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量更高，當(dāng)女性發(fā)帖了，他們覺得網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量更低。這里的網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量指消費(fèi)者覺得網(wǎng)絡(luò)信息是否有用。當(dāng)參與討論的網(wǎng)友較多時，男性和女性均會覺得網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量更高，然而，對于女性，這一效應(yīng)更明顯；對于男性和女性，網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量與對在線零售商的信任均正相關(guān)。

Smith et al.（2005）研究了人們對信息發(fā)送者的信任。他們發(fā)現(xiàn)：信息發(fā)送者的專業(yè)能力和友好程度與消費(fèi)者對其的信任正相關(guān)，消費(fèi)者對信息發(fā)送者的信任與其對消費(fèi)者的影響正相關(guān)。友好程度指個人感覺其與另一個人之間的心理紐帶，它通常由共享的偏好、口味和生活方式所導(dǎo)致。

Senecal and Nantel（2004）研究了在線產(chǎn)品推薦對消費(fèi)者在線產(chǎn)品選擇的影響。他們發(fā)現(xiàn)：對于一個給定的品牌，看了網(wǎng)絡(luò)推薦比沒有看網(wǎng)絡(luò)推薦的消費(fèi)者選擇這個品牌的可能性更高；與搜尋型產(chǎn)品相比，對于體驗型產(chǎn)品，這種效應(yīng)更明顯；與面向所有人的產(chǎn)品推薦相比，只面向一個人的產(chǎn)品推薦對該消費(fèi)者的影響更大；消費(fèi)者認(rèn)為在線的專家和推薦系統(tǒng)比其他消費(fèi)者更專業(yè)；然而，認(rèn)為在線的專家和推薦系統(tǒng)比其他消費(fèi)者更不可信。這里的搜尋型產(chǎn)品指消費(fèi)者在購買時基本上能夠確定這種產(chǎn)品的特性，信息基本上是對稱的；體驗型產(chǎn)品指消費(fèi)者只有在消費(fèi)之后才知道它的功能和效用的產(chǎn)品。

Park et al .（2007）主要考察了正面的消費(fèi)者評論。他們發(fā)現(xiàn)：在線消費(fèi)者評論的質(zhì)量和數(shù)量均與消費(fèi)者的購買意圖正相關(guān)；介入程度低的消費(fèi)者更容易受評論數(shù)量，而不是評論質(zhì)量的影響；當(dāng)評論質(zhì)量高時，介入程度高的消費(fèi)者才會主要受評論數(shù)量的影響。這里的評論質(zhì)量指評論的清楚、客觀程度；這里的介入程度指消費(fèi)者感知產(chǎn)品與自己相關(guān)聯(lián)的程度。介入程度受產(chǎn)品價格、情景等因素的影響，如與價格低的產(chǎn)品相比，消費(fèi)者對價格高的產(chǎn)品的介入程度通常較高；與自己使用的產(chǎn)品相比，消費(fèi)者對于想送給他人的產(chǎn)品的介入程度通常較高。

學(xué)者們對影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息作用的因素進(jìn)行了深入的研究。這些因素既包括與信息發(fā)送者有關(guān)的因素，如信息發(fā)送者對網(wǎng)友提問的反應(yīng)速度、信息發(fā)送者過去在這一問題領(lǐng)域的表現(xiàn)等；也包括與信息接受者有關(guān)的因素，如信息接受者的性別、消費(fèi)者的介入程度等；還包括與產(chǎn)品有關(guān)的因素，如產(chǎn)品類型。在這些研究的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步研究信息發(fā)送者之間看法的不一致程度對信息接受者的影響。具體來講，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)送者之間對某產(chǎn)品或服務(wù)的看法不一致時，信息接受者會聽從哪些人的建議？這是一個值得研究的問題。

五、管理啟示

快遞公司可以根據(jù)自身的情況，應(yīng)用本文介紹的“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息的特點(diǎn)和作用、影響消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素、影響消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息作用的因素”等方面的研究發(fā)現(xiàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息的特點(diǎn)和作用，理解影響消費(fèi)者搜集和發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素。根據(jù)影響消費(fèi)者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素方面的研究發(fā)現(xiàn)，快遞公司可以通過提高服務(wù)水平及鼓勵消費(fèi)者將自己的真實體驗與網(wǎng)友分享，提升公司形象；也可以利用影響消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素方面的研究發(fā)現(xiàn)，提高消費(fèi)者看到與公司相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息的可能性；還可以利用影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息作用的因素方面的研究發(fā)現(xiàn)，提高與公司相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息的作用。

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第9篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)范文

摘要:網(wǎng)上購物是一種新興并迅速發(fā)展的購物方式。而團(tuán)購網(wǎng)站也在我國如雨后春筍般迅猛增長。但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給網(wǎng)上購物帶來了許多危險性和不確定因素，我國現(xiàn)行法律對網(wǎng)購消費(fèi)者的保護(hù)還很弱，對于在網(wǎng)上消費(fèi)出現(xiàn)的問題，應(yīng)頒布和制定相應(yīng)的政策和法律給予網(wǎng)上購物的消費(fèi)者保護(hù)。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 消費(fèi)者 合法權(quán)益 保護(hù)

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使交易模式發(fā)生了質(zhì)的變化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式以其高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化的特點(diǎn)突破了傳統(tǒng)消費(fèi)模式在時間和空間上的局限。而隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的普及，“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”興起。其形式大概有三種：即消費(fèi)者自發(fā)組織的團(tuán)購；銷售商自己組織的團(tuán)購；職業(yè)團(tuán)購。

從廣義上來說，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，消費(fèi)者屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，同樣經(jīng)營者也受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)范和限制。由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，又由于我國相關(guān)立法與救濟(jì)機(jī)制的不完善，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益經(jīng)常受到威脅。因此，創(chuàng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益顯得尤為重要。本文將以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為切入點(diǎn)，探討網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。

1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn)

根據(jù)相關(guān)報告，截止2012年8月底，國內(nèi)初具規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到1215家。［1］國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量不斷增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，取決于其優(yōu)勢特點(diǎn)。

1.1 低投入高收益?；ヂ?lián)網(wǎng)傳入我國之后，大到城市，小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)均被網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋，商品信息可以在全國范圍內(nèi)共享。同時，電子科技的進(jìn)步，為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購提供了強(qiáng)大技術(shù)支撐。對于團(tuán)購網(wǎng)站的建立者來說，不但可以享受到申請注冊的簡單快捷，還可以避免資質(zhì)審查、建設(shè)場地、員工投入、工商登記注冊和稅務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購低投入高回報的投資環(huán)境是其興起的主要原因。

1.2 物美價廉。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，低于市場零售價的價格使消費(fèi)者可以大幅度降低消費(fèi)成本，節(jié)省開支。同時，通過其他團(tuán)購者對產(chǎn)品的客觀評價，消費(fèi)者便可以享受到優(yōu)秀品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上所述，目前的團(tuán)購網(wǎng)站實際上是通過各種低價策略來招攬消費(fèi)者，引誘人們的購買欲望，從而推銷商品。對于消費(fèi)者來說可以降低交易成本獲得實惠，改善信息不對稱的狀況，增加消費(fèi)主動權(quán)和滿足個性化需求，增強(qiáng)對產(chǎn)品的認(rèn)知度，對于商家來說可以降低銷售渠道成本，節(jié)省高昂的廣告費(fèi)用、注冊時間成本， 加快資金周轉(zhuǎn)速度，獲得更多的用戶群等。因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為二線品牌的商品提供了良好的交換空間和渠道。

2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題及立法完善

在網(wǎng)絡(luò)交易活動中，由于受到網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、消費(fèi)信息的彌散、消費(fèi)者與經(jīng)營者的非對稱信息狀態(tài)等諸多因素的影響，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中消費(fèi)者的合法權(quán)益更易受到侵害。結(jié)合我國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀，要保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，就應(yīng)修改和完善現(xiàn)有的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)細(xì)則。

2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)。為了增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，基本上所有的交易網(wǎng)站都要求進(jìn)行交易的用戶在注冊時使用真實的姓名、電話等相關(guān)個人信息。而我國仍然沒有個人數(shù)據(jù)保護(hù)方面的立法，也沒有關(guān)于隱私權(quán)保護(hù)方面的立法。我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也尚未將隱私權(quán)納入消費(fèi)者權(quán)益。［2］因此，網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者的信息安全難以保證，進(jìn)而影響消費(fèi)者的安全權(quán)。

要保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者一些與個人數(shù)據(jù)相關(guān)的個人信息，就要明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)時應(yīng)盡的義務(wù)，在立法中規(guī)定強(qiáng)制性的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)等級制度，要求信息收集者在從事相關(guān)的個人信息收集以前，必須到相關(guān)部門進(jìn)行實名登記，對違反登記義務(wù)的應(yīng)追究相應(yīng)的責(zé)任，明確規(guī)定消費(fèi)者隱私權(quán)受侵犯后的權(quán)利救濟(jì)方式。同時要借鑒發(fā)達(dá)國家的立法經(jīng)驗加強(qiáng)經(jīng)營者的行業(yè)自律。最后，要加強(qiáng)對未成年人的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)。要對未成年子女的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)，如果經(jīng)營者針對未成年人實施欺詐行為，應(yīng)加重其法律責(zé)任。

2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)交易信息主要是由賣方主導(dǎo)，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物憑借虛擬網(wǎng)絡(luò)上給出的信息對貨物進(jìn)行選擇。事前難以辨別所進(jìn)行的消費(fèi)的真實情況，買方一旦選擇進(jìn)行交易，就面臨著網(wǎng)絡(luò)無形的交易風(fēng)險。因此，信息不對稱，侵權(quán)責(zé)任主體難認(rèn)定是網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害的主要因素。

對此，應(yīng)借鑒美國經(jīng)驗，嚴(yán)格規(guī)定經(jīng)營者自身及相關(guān)信息披露的義務(wù)，要求經(jīng)營者確保格式條款提示方法的合理性。［3］同時，還應(yīng)從法律上對免責(zé)條款進(jìn)行限定，保證消費(fèi)者對條款中的各項規(guī)定清晰明確。

2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對交易安全權(quán)的保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下，消費(fèi)者通過網(wǎng)上支付完成付款義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)黑客就可以通過侵入系統(tǒng)，修改消費(fèi)者的賬戶，劃走賬上資金，讓消費(fèi)者的財產(chǎn)遭受損失。

因此，應(yīng)在立法方面具體規(guī)定網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、經(jīng)營者安全管理的法律責(zé)任。同時，應(yīng)明確規(guī)定違反合同義務(wù)和有欺詐行為的經(jīng)營者的賠償責(zé)任，確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的損失求償權(quán)。其次，在立法中明確網(wǎng)絡(luò)支付平臺的責(zé)任和義務(wù)。要求網(wǎng)絡(luò)支付平臺保證消費(fèi)者的支付安全。如果因支付給消費(fèi)者造成損失，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三，完善市場準(zhǔn)入制度。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)市場上的假冒偽劣產(chǎn)品。讓消費(fèi)者更容易了解經(jīng)營者的真實身份，以便在其使用商品或接受服務(wù)受到人身或財產(chǎn)傷害后及時獲得賠償。

總之，針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下的消費(fèi)者保護(hù)問題。應(yīng)該結(jié)合我國國情，從切實維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益出發(fā)，適當(dāng)考慮國內(nèi)學(xué)者的一些合理的意見和建議， 借鑒國外先進(jìn)的實踐經(jīng)驗，制定出一套逐步趨于完善的制度。這樣才能創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的和諧環(huán)境，合理發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易市場。

參考文獻(xiàn)

［1］ 2010 年中國電子商務(wù)十大事件 ［EB/OL］.it.省略/20101229/n278566608.shtml.