運維管理辦法精選(九篇)

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第1篇：運維管理辦法范文

我們通過顆粒復位法治療良性位置性眩暈,探討顆粒復位法對良性發(fā)作性位置性眩暈的治療效果,以期進一步在臨床治療中廣泛推廣。

1 資料與方法

1.1 研究對象 選取2007年11月至2008年10月期間在大慶油田總醫(yī)院神經內科住院的診斷為后半規(guī)管BPPV的患者52例,男28例,女34例,年齡28~62歲,平均45.2歲;病程1~10 d,平均4 d,起病前3例有感冒史,余無特殊誘因。既往有高血壓史6例,偏頭痛史3例。8例在外院被診斷為頸椎病、6例被診斷為梅尼爾氏病、16例被診斷為椎基底動脈供血不足。

1.2 臨床表現(xiàn) 所有患者均于改變頭位(如起床、抬頭或彎腰低頭等)時突然起病,表現(xiàn)為視物旋轉感,眩暈持續(xù)約10 s~2 min后自然停止,其中絕大部分持續(xù)20~40 s,但當患者做相同的誘發(fā)動作時又出現(xiàn)類似發(fā)作。發(fā)作時均伴惡心,5例伴嘔吐并有不同程度的心慌、出汗。

1.3 診斷標準 根據(jù)臨床表現(xiàn)和Dix-Hallpike[3]誘發(fā)試驗陽性即可作出后半規(guī)管BPPV的診斷。頭顱MRI或CT未見明顯異常,尤其是腦干和小腦部位。排除其他中樞神經系統(tǒng)疾患、中耳炎、心臟疾患、頸椎病變或骨折。Dix-Hallpike試驗的具體操作如下:①患者坐于檢查床上,頭向一側(受檢側)轉45°;②檢查者迅速將患者由坐位變成平臥位,頭過伸向下垂30°,觀察雙眼有無眼震。如果經過短暫潛伏期(1~5 s),患者出現(xiàn)短時眼震(典型的

1.4 治療 確診后行顆粒復位法[1]治療,治療步驟如下:①患者坐于床上,頭向患側轉45°,治療者手持患者頭部,迅速將患者由坐位變成平臥位,頭向下垂30°(同Dix-Hallpike誘發(fā)試驗),維持該位置1~2 min;②將患者頭部向健側轉90°;③將患者頭部連同身體繼續(xù)向健側轉90°,此時身體由平臥改為側臥,頭部與地面呈45°,由①位經②位至③位總的時間不超過3~5 s,③位維持1~2 min;④返回原來的坐位并微低頭。經過上述不足5 min的循環(huán)治療,若治療成功,后半規(guī)管的耳石顆粒經重力作用滾至了橢圓囊,眩暈及眼震即消失。治療后囑患者在2 d內盡量保持直立頭位,避免抬頭、低頭和彎腰等動作,睡眠時取健側半臥位。第3天電話隨訪或來院復診,對仍有眩暈發(fā)作或Dix-Hallpike誘發(fā)試驗陽性的患者再次行顆粒復位法治療。

2 結果

52例中左側后半規(guī)管受累29例,右側受累23例。44例經1次顆粒復位法治療后癥狀完全消失,首次治療有效率達84.6%。8例首次治療無效者,4例經2次,1例經3次治療后癥狀消失?？傊委熡行蕿?4.2%。治療過程中,患者除眩暈、惡心嘔吐外,少數(shù)出現(xiàn)心慌、出汗等自主神經癥狀。經隨訪,1例在半個月后復發(fā),仍為同側后半規(guī)管性,再次復診治療癥狀消失。

3 討論

良性發(fā)作性位置性眩暈在1921年由Barany首次提出,Dix和Hallpike 1952年報道了Dix-Hallpike試驗診斷后半規(guī)管BPPV。BPPV是周圍性眩暈最常見病因之一,既往由于對本病認識不足,常誤診為椎-基底動脈供血不足或短暫性腦缺血發(fā)作,而采取不必要的檢查和治療。BPPV的確診可由Dix-Hallpike試驗誘發(fā)出典型的眼震和眩暈確定[2]。眼震的特征有:短暫的潛伏期,頭位變化1~5 s后才出現(xiàn)眼震;持續(xù)時限短,通常

BPPV病因目前尚不完全清楚,可能是由于頭外傷感染或變性使半規(guī)管壺腹、橢圓囊或球囊上鈣化的碳酸鹽晶體(位覺砂、耳石)移位,由于重力作用進入半規(guī)管后部,刺激產生眩暈形成PC-BPPV。少數(shù)耳石進入水平半規(guī)管,形成HC-BP-PV。根據(jù)這一機制,采取管結石再復位方法,使漂浮在半規(guī)管內的耳石回到原位,在頭部進行成角加速運動時癥狀消失。

BPPV特征性臨床表現(xiàn)為復發(fā)性短暫性眩暈,可由頭位改變,主要是伸展頸部引起,翻身、起床、彎腰時出現(xiàn),刺激經幾秒鐘潛伏期后出現(xiàn)眩暈伴旋轉性眼球震顫。其單次發(fā)作持續(xù)時間一般少于1 min,但可呈幾天、幾周甚至幾年的周期性發(fā)作。

本研究中,首次治療有效率84.6%,總有效率為94.2%,文獻報道治療有效率為30%~100%[2],高于一般文獻報道,考慮與下列因素有關:①急診患者發(fā)病時間短,耳石粘附在膜半規(guī)管上出現(xiàn)狹窄的機率小;②入選的病例均為單純的單側性后半規(guī)管性BPPV;③樣本量小。5例患者需多次復位治療的原因,可能是一次手法復位時,尚不能使所有的耳石均回到橢圓囊。在復位治療時,對每個步驟均應按規(guī)定嚴格操作,使絕大部分耳石能回到橢圓囊;此外還可能與復位到橢圓囊的耳石又回到了半規(guī)管有關,所以應強調在復位后盡量保持頭部直立,避免抬頭、低頭或彎腰等動作,半臥位睡眠,以阻止耳石反回到半規(guī)管。本病有一定的自限性,但一般要經過數(shù)周或數(shù)月癥狀才能緩解。給予顆粒復位法復位治療后,大部分患者癥狀隨即消失。以往Epley法要求患者在治療后2 d內保持坐位,不能躺下。但近來報道治療后患者躺下和保持坐位療效無明顯差別。本研究要求患者健側半臥位睡眠,易行,有效。復位過程中可誘發(fā)眩暈、惡心和嘔吐,可能會產生驚恐甚至不配合,需在操作前將治療的益處及可能出現(xiàn)的情況告知取得合作。對有嚴重頸椎病或嚴重心臟病者慎用。

本研究證實,顆粒復位法操作方便,簡單易學,患者多能接受,并能堅持自我訓練,因此值得推廣。以及早解決患者的痛苦,減少不必要的診治時間和費用。在臨床工作中遇到眩暈患者,均應進行Dix-Hallpike檢查和平臥側頭試驗,以確定是否是BPPV,然后根據(jù)受累半規(guī)管,行顆粒復位法治療,可減輕患者的痛苦和經濟負擔。

參考文獻

[1] Parnes L S,Robichaud J.Further observations during the particle repositioning maneuver for benign paroxysmal positional vertigo.Otolaryngol Head Neck Surg,1997,116(2):238.

[2] Parnes L S,Agrawal S K,Atlas J.Diagnosis and management of benign paroxysmal positional vertigo(BPPV).CMAJ,2003,169(7):681.

第2篇：運維管理辦法范文

關鍵詞：外包管理模式

在“2008通信專業(yè)服務與應用研討會”上，中國聯(lián)通運行維護部傳輸及配套維護處的許偉杰介紹了目前中國聯(lián)通的運維外包情況。

目前中國聯(lián)通的網上代維單位共有497個，其中線路、動力、基站、鐵塔等為主要代維對象。聯(lián)通對每個代維單位進行了月度考核，合格率達到98%。根據(jù)不同專業(yè)，制定不同標準，聯(lián)通會對考核不合格的單位定期公布。

許偉杰表示，雖然聯(lián)通在代維方面取得了一些成績，但是代維發(fā)展還極不平衡，“西部地區(qū)和不發(fā)達地區(qū)代維企業(yè)還比較少，所以這些地區(qū)仍主要采取自維方式?！?/p>

而在管理運維外包方面，聯(lián)通主要抓住了三個重點：代維單位選擇、代維單位監(jiān)管和代維單位的質量。

據(jù)許偉杰介紹，在代維資質審核上聯(lián)通最為看重三點，一是隊伍的穩(wěn)定度，二是成本的轉換，第三是代維公司的誠信。而在代維單位的監(jiān)管上，則通過制定考核指標來完成，“每個月，聯(lián)通會根據(jù)作業(yè)計劃完成率，如光纜線路，基站維護等幾個重要指標來考核代維單位?！痹S偉杰表示。

在此基礎上，聯(lián)通還制訂了代維管理辦法。許偉杰介紹說：“目前中國聯(lián)動代維管理辦法適用范圍包括線路、基站、微波、電源配套，以及通信網設備。代維管理辦法還明確了管理的組織和各個組織的主要職責。

目前，聯(lián)通將管理重點放在省公司，加強了省公司領導和省分公司的統(tǒng)一管理，以及地市分公司考核的管理。”

第3篇：運維管理辦法范文

 

尊敬的領導：

2018年，xx嚴格按照集團公司“穩(wěn)中提質、改革創(chuàng)新”總要求，圍繞安全生產、經營管控、風險防控等工作重點，從信息化管控、系統(tǒng)建設、應用推廣、運行維護等方面開展信息化工作，較好的發(fā)揮了信息系統(tǒng)在生產監(jiān)控、過程管理和輔助決策方面的作用?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

第一部分 信息化管控

一、信息化管理制度建設情況

公司共制定有《xx信息化管理辦法》、《xx網絡安全管理制度》、《xx計算機管理辦法》、《xx軟件正版化管理辦法》、《xx辦公自動化系統(tǒng)使用管理辦法》、《xx應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理辦法》等有關規(guī)劃、項目、基礎設施、應用系統(tǒng)和運行維護的信息化管理制度18項，較好的指導和規(guī)范了公司信息化建設。

2018年重新修訂完善了硬件資產管理辦法、應用系統(tǒng)運維管理辦法、信息化管理辦法、微信、QQ群組管理辦法、報廢計算機和計算機耗材廢舊污染物品管理辦法、網絡信息安全管理辦法等6項信息化管理制度。

二、信息化資本支出計劃情況

（一）2018年信息化資本支出計劃完成情況。

按《xx關于下達2018年度資本支出計劃（信息化專項）的通知》要求，嚴格監(jiān)控審核各類信息化資本支出項目的執(zhí)行情況，督導各單位資本支出計劃按進度完成。2018年各類信息化計劃資本支出費用為537.2萬元，截至10月底，完成了346.43萬元，預計11-12月份完成122.13萬元，全年總計完成468.56萬元，計劃完成率為87.22%。

 1、審核類項目

xx審核類項目共計8項，分別為工藝動畫展示軟件、SaaS門戶網站防護軟件、龍軟地測空間信息管理系統(tǒng)、病案管理系統(tǒng)、生化檢驗血庫管理軟件、預防保健數(shù)字化門診系統(tǒng)、遠程控制軟件、綜合管理系統(tǒng)（二期）。

（1）綜合管理系統(tǒng)（二期），合同額120萬，2018年計劃完成80萬元，按合同約定，已完成第一階段付款36萬元，按照開發(fā)進度及合同約定，12月份將完成第二階段付款36萬元，完成了預算目標。

（2）山不拉煤礦龍軟地測空間信息管理系統(tǒng)，預算金額為30萬元，實際支出30萬元，完成了預算目標。

（3）職工醫(yī)院病案管理系統(tǒng)預算金額為15萬元，計劃12底前購置完成。

（4）職工醫(yī)院生化檢驗血庫管理軟件預算金額4萬元，實際支出4萬元，完成了軟件的購置。

（5）職工醫(yī)院預防保健數(shù)字化門診系統(tǒng)軟件預算金額為8萬元，實際支出為7.51萬元，完成了系統(tǒng)軟件的購置。

（6）特鑿公司工藝動畫展示軟件預算金額為15萬元，實際支出15萬元，完成了軟件的購置。

（7）特鑿公司SaaS門戶網站防護軟件預算金額為8萬元，計劃12月底前購置完成。

（8）培訓中心遠程控制軟件預算金額為2萬元，計劃12月底前購置完成。

2、備案類項目

備案類重點項目有3項，分別為筆記本電腦購置38臺，24.58萬元，臺式機購置116臺，74.89萬元，打印機購置71臺，23.43萬元，合計占備案總預算的62.48%。

3、費用類項目

重點費用類項目有1項，為線路租賃費用，公司共有廣域網專線9條，互聯(lián)網線路13條，年租賃費用為87.64萬元。

（二）2019年信息化資本支出計劃情況。

1、基本情況。2019年各類信息化資本支出費用預計為1261.9419萬元，其中審核類費用預計773.15萬元，備案類費用預計320.78萬元，費用類預計168.0119萬元。

審核類中，BIM分中心建設項目318.55萬元，BIM分中心配套機房及網絡改造項目139.6萬元，山不拉煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)升級改造項目186萬元（說明：地方政府要求在2018年底完成，專項請示在2018年增列計劃，由于時間太緊，只能將計劃在2019年列支）。

第二部分 信息系統(tǒng)建設應用

三、綜合管理系統(tǒng)（二期）建設應用

（一） 建設目標：流程固化、數(shù)據(jù)共享、全程追溯。

（二） 建設原則：圍繞資金、業(yè)務主導、橫向到邊、縱向到底。

（三） 保障措施：

1、成立了綜合管理系統(tǒng)應用推進領導小組，公司主要領導親自抓。明晰系統(tǒng)應用推進中的職責、責任到人。

2、定期不定期的召開項目協(xié)調例會，及時協(xié)調解決系統(tǒng)開發(fā)、應用過程中的各類問題。

3、全員培訓。已開展用戶培訓12場次，培訓用戶2200余人次，涵蓋公司領導、部門負責人、關鍵用戶和業(yè)務人員。

4、日常指導。通過電話、QQ群、遠程桌面、面對面交流等方式解答系統(tǒng)使用中的各類問題，平均日處理各類解答300余人次。

5、督導考核。從組織機構、用戶培訓、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)質量四方面對各單位、各項目部已上線業(yè)務開展督導考核。通過督導考核來看，數(shù)據(jù)質量基本可靠。

（四）開發(fā)進度：

自7月份正式開發(fā)以來，完成了物資、技術質量、科技、安全、黨建、市場開發(fā)、法律事務和監(jiān)察審計業(yè)務的開發(fā)上線，完成了財務、人力、經營、機電業(yè)務部分功能（資金、稅務、人事、薪酬、結算、分包、租賃等）的開發(fā)上線，完成了整體開發(fā)計劃的80%。

（五）應用效果

1、用戶可通過手機APP，企業(yè)微信處理系統(tǒng)業(yè)務。

2、用戶日平均登錄2000余人次，7日上線率為54.7%（系統(tǒng)注冊用戶數(shù)2558人）。

3、打通了從業(yè)務到財務的各個環(huán)節(jié)，財務核算與業(yè)務過程互相約束、互相校驗，實現(xiàn)了業(yè)務過程可控、資金流向可控。

4、提高了工作效率、提升了管理水平。流程平均審批效率29小時，較之前的以周計算或以月計算，工作效率成倍提高。管理模式逐漸從結果導向轉變?yōu)檫^程控制，建筑行業(yè)的粗放型管理得到明顯改觀。

四、云視頻會議系統(tǒng)建設應用

云視頻會議系統(tǒng)采用SaaS模式建設，省卻了基礎設施、網絡安全、系統(tǒng)運維等方面的工作。

系統(tǒng)可以通過PC、手機、硬件終端召開會議。系統(tǒng)有三個會議室，一個100賬號和兩個25賬號，一個賬號在一臺設備中使用，一臺設備可以在實體會議室供多人參會。

系統(tǒng)上線以來，平均月召開云視頻會議10余次，平均參會人數(shù)200余人/次，年節(jié)省差旅費、油費、會議費約120萬元（按每項目部每次節(jié)省1000元計算，10x12x1000x10=1200000）。

系統(tǒng)的成功應用，不但提高了會議效率,降低了費用，還減少了路途中的安全風險。

五、BIM技術應用情況

在建設集團、集團公司的領導和統(tǒng)一部署下，xx有條不紊的開展了BIM系統(tǒng)的應用和推廣工作。完成了與建設集團BIM云平臺對接和公司BIM平臺建設；完成了各專業(yè)族庫的建立、施工工藝視頻的制作及BIM5D平臺學習與試用。截至目前，公司BIM平臺已經具備了質量、安全和進度管理、匹配成本信息和施工進度模擬等功能，能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的有效共享。

六、安全監(jiān)控監(jiān)測系統(tǒng)

按照國家煤礦安監(jiān)局及內蒙古煤礦安監(jiān)局相關文件要求，配合山不拉煤礦完成了瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)升級改造方案制定、預算編制和前期籌備工作，協(xié)調完成了專項費用計劃增列的申報工作。

按照集團公司要求，配合山不拉煤礦完成了工業(yè)視頻監(jiān)控高清改造方案的調研、方案制定、預算編制工作。

完成了小回溝項目部瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)升級改造后的數(shù)據(jù)聯(lián)網上傳工作。

七、推進各應用系統(tǒng)的使用

（一）年度考核系統(tǒng)應用。開展考核系統(tǒng)的配置、值守等工作，協(xié)助人力資源部完成年度考核工作。

（二）OA系統(tǒng)應用。繼續(xù)優(yōu)化涉及辦公、財務、經營、人力、機電等各方面各類電子簽章審批工作流，指導各單位梳理建立使用OA簽章審批工作流。截至目前，優(yōu)化、修改工作流程50個，制作電子簽章100余人次。

（三）視頻會議系統(tǒng)的應用。截至目前，公司召開視頻會議121次，參會人數(shù)12000多人次；召開云視頻會議100余次，參會人數(shù)20000余人次。保障了會議精神實時、全面、有效的傳達，節(jié)約了大量交通、住宿、會議等費用。

（四）安全培訓系統(tǒng)的應用。協(xié)助公司職工教育培訓中心開展特種作業(yè)人員和項目部安管人員的取證培訓、崗位復訓，使用系統(tǒng)進行培訓、考核10場次，參培人員800余人次。

（五）推進集團公司ERP等系統(tǒng)的應用。定期跟蹤各部門對集團財務、采購、庫存、人力資源、合同管理、安全管理等系統(tǒng)的應用情況。定期收集相關部門對系統(tǒng)的使用意見和建議，督促系統(tǒng)實施進度和培訓。

 

第三部分 基礎設施建設應用

八、數(shù)據(jù)中心機房建設情況

公司數(shù)據(jù)中心機房建于2009年，安裝有門禁、供電、UPS、制冷、新風、消防、監(jiān)測等機房系統(tǒng)，其中UPS按照供電8小時設計，現(xiàn)由于電池組老化，僅能滿足供電2小時。機房內有服務器14臺，分別承載OA、綜合項目管理、檔案管理、安管培訓模擬、視頻會議、用友財務等使用中的應用系統(tǒng)；有存儲設備1臺，承擔綜合項目管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲任務；有核心交換機、IDS、防火墻、路由器、網絡行為管理、VPN等網絡設備14臺，分別承載公司局域網和廣域網的數(shù)據(jù)傳輸和網絡安全任務。

九、廣域網建設情況

公司廣域網連接的單位有10處、31處、49處、特鑿處、南陽坡分公司、內蒙古分公司、山不拉煤礦和兩級集團公司。到南陽坡分公司和內蒙古分公司廣域網帶寬為2Mbps，到集團公司的廣域網帶寬為8Mbps，其余為4Mbps。廣域網主要承載視頻會議系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等需要專線連接的應用系統(tǒng)。

十、局域網建設情況

局域網采用星型拓撲，接入交換機到電腦終端為百兆帶寬，接入交換機匯聚到核心交換機為千兆帶寬。

公司局域網包括公司辦公樓、培訓中心和物業(yè)管理公司叢臺基地，共有電腦終端200余臺。電腦按樓層、部門劃分為10個VLAN，起到疏導流量、隔離廣播風暴和防止病毒大范圍擴散的作用。

根據(jù)具體實際，對各單位機房和局域網的建設提出了最基本的標準，并指導各單位信息專業(yè)人員逐步完善。

十一、互聯(lián)網建設

公司機關及各單位均有互聯(lián)網接入線路。公司機關接入帶寬為中國電信的50Mbps互聯(lián)網專線，31處、49處、特鑿公司和山不拉礦今年均變更為100Mbps，其他各單位互聯(lián)網接入帶寬為50Mbps。

十二、BIM分中心基礎設施建設情況

配合建設集團完成了BIM中心建設總體方案的制定工作和xxBIM分中心建設方案的制定工作，圍繞BIM分中心建設方案，結合公司機房及網絡現(xiàn)狀，制定了BIM分中心機房、網絡配套設施改造方案。

第四部分 信息化運維

開展桌面運維，定期對用戶計算機安裝的軟件進行維護，監(jiān)督正版軟件的使用。定期維護計算機硬件，保障計算機正常工作。

開展網絡運維，定期檢查網絡設備的配置、日志，保障設備運行正常。定期對網絡線路巡檢，及時排除斷網隱患。不定期開展用戶網絡排錯培訓，提高用戶常見網絡故障的自我解決能力。

開展應用系統(tǒng)運維，督促或組織制定應用系統(tǒng)管理辦法，從系統(tǒng)用戶、系統(tǒng)運行、系統(tǒng)安全等方面加強日常檢查，保障各系統(tǒng)安全運行。

開展機房運維，嚴格執(zhí)行每日巡檢制度，明確了機房溫度、濕度、供電等環(huán)境要素標準。加強運維人員操作系統(tǒng)、服務器組成等軟硬件知識學習，每日必須登錄服務器分析運行日志，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

第五部分 信息安全

網絡與信息安全方面管控主要從安全制度、安全技術、安全教育和安全評測等方面進行，力保信息的可信性、可用性和完整性。

安全制度方面。公司成立有保密與網絡安全委員會，領導公司的網絡安全工作。下發(fā)了《黨委網絡安全責任制實施細則》、《網絡安全管理制度》、《信息安全崗位職責管理辦法》等制度，明確了安全職責、任務、措施等內容，經常性的在用戶中宣傳網絡安全的重用性、必要性，指導用戶使用常用網絡安全技術措施。

安全技術方面。遵照ISO七層網絡模型，針對每層容易暴露的安全問題，采取有針對的防護措施。在網絡邊界部署了防火墻、入侵檢測、上網行為管理等安全設備。在服務器區(qū)部署了防火墻，并在服務器中安裝了殺毒軟件和終端防護軟件。在用戶端按樓層劃分了VLAN、IP地址和MAC地址進行了登記并綁定，用戶計算機也安裝了殺毒軟件、軟件防火墻。

安全教育方面。通過專題講座、發(fā)放宣傳資料、安全事件案例等多種形式開展信息安全知識普及工作，提高員工的安全防范意識，減少安全事件的發(fā)生。要求用戶口令長度不小于8位，且必須由大寫、小寫字母與數(shù)字共同組成，并定期提醒用戶更換密碼，必要時強制更改密碼。要求用戶不得將賬號密碼轉借他人。

安全評測方面。定期開展應用系統(tǒng)和基礎網絡自評，加強了計算機終端、局域網絡、服務器主機、服務器操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)等安全制度、安全策略和安全行為管理，進一步提高了公司信息系統(tǒng)的安全水平。定期委托專業(yè)公司開展安全評測，按照評測整改報告及時完成整改。對新開發(fā)的應用系統(tǒng)，需通過安全測評后才允許驗收。

第六部分 對外網站

制定了《xx門戶網站管理辦法》，明確了網站管理的權利、責任。

要求各單位對外網站需完成備案工作、安裝政府網站防護軟件、在國家重大活動期間強化安全監(jiān)控，必要時關閉網站。

公司網站采用PaaS模式建設，采用的阿里云平臺的專有云，并采購了安騎士云盾、WAF防火墻和態(tài)勢感知安全服務，還安裝了公安部網防G01 V3.0防護軟件。專有云提供安全風險短信預警功能，能動態(tài)提醒操作系統(tǒng)、網站系統(tǒng)、惡意攻擊等安全風險事件。

第七部分 存在的問題和不足

一、專業(yè)人才短缺。軟件、網絡、安全和數(shù)據(jù)庫等方面相關專業(yè)人才短缺，制約了應用系統(tǒng)自主運維和開發(fā)。

二、系統(tǒng)集成難度大。系統(tǒng)種類多、功能重合多，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)集成共享難度大，造成了業(yè)務和數(shù)據(jù)的割裂，形成了實際上的信息孤島，有違信息化建設的初衷。建議能有系統(tǒng)建設和系統(tǒng)集成的頂層設計，形成標準規(guī)范。

第八部分 2019年重點工作

第4篇：運維管理辦法范文

[關鍵詞] 大型企業(yè)；ERP；運維；體系

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2012）21- 0035- 02

1 ERP系統(tǒng)的運維簡介

ERP系統(tǒng)的運維是指ERP系統(tǒng)上線后的運行和維護保障，ERP系統(tǒng)上線既是系統(tǒng)建設的結束，同時又是一個新的起點，需要付出更多的時間和精力來開展系統(tǒng)維護工作，維持系統(tǒng)的正常運行，解決系統(tǒng)的錯誤以及用戶的操作失誤帶來的問題。

ERP系統(tǒng)的運維主要包括與ERP系統(tǒng)相關的硬件、軟件、網絡、系統(tǒng)、安全、數(shù)據(jù)、用戶操作等多方面的工作。要確保所有這些方面的工作正常進行，不出問題，并不是件容易的事，需要付出艱苦的努力才能實現(xiàn)。

2 ERP運維經歷的3個階段

ERP運維一般會經歷系統(tǒng)保障、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)擴充3個階段，每個階段都是在上一階段的基礎上完成的，而前一階段的工作也同時存在。

系統(tǒng)保障階段。系統(tǒng)剛上線初期，主要任務是保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，解決系統(tǒng)BUG、操作類錯誤、權限控制等。當系統(tǒng)順利經過多個月結和一個年結的考驗后，系統(tǒng)設計中存在的錯誤和用戶的操作錯誤問題已經越來越少，處于穩(wěn)定運行階段，對于大型企業(yè)而言這個階段一般要經歷3～6個月的時間。

系統(tǒng)優(yōu)化階段。系統(tǒng)進入穩(wěn)定運行階段后，系統(tǒng)的設計方面多少會存在一些操作不便或未能實現(xiàn)的功能，需要對系統(tǒng)進行優(yōu)化處理，使系統(tǒng)完全符合藍圖設計要求。對于大型企業(yè)來說，這一階段的時間長短取決于系統(tǒng)實施的質量和系統(tǒng)優(yōu)化設計的能力，如果企業(yè)有自己的開發(fā)實施團隊，這一過程可能會短一些。

系統(tǒng)擴充階段。系統(tǒng)上線設計的功能經過一段時間的優(yōu)化，已經完全滿足了藍圖設計的需求。管理層在系統(tǒng)前兩個階段的運行中，已經慢慢體會到ERP在企業(yè)管理中所起的重要作用，希望在更多的領域應用ERP，達到優(yōu)化企業(yè)資源的目的，這時開始提出新的管理需求，對系統(tǒng)功能進行擴充，這個過程是持續(xù)不斷的，它會隨著企業(yè)管理的不斷提升，一直延續(xù)下去，直到ERP系統(tǒng)生命周期結束。

3 ERP運維體系的建立

3.1 選擇運維模式

ERP系統(tǒng)運維的模型可以分為集中型、分散型、混合型。集中型是指所有的運維工作統(tǒng)一由一個運維中心來完成，運維中心負責解決與ERP系統(tǒng)相關的所有問題，運維中心直接面對所有的最終用戶。集中型運維模式的優(yōu)點是實現(xiàn)了系統(tǒng)運維的統(tǒng)一管理，運維資源的統(tǒng)一調配，便于集中管控，問題響應速度快，運維質量有保證。缺點是對運維人員技術水平要求高，專職的運維人員數(shù)量多，運維成本較高。分散型是指總部將ERP系統(tǒng)的運維工作完全下放給各成員企業(yè)，由各成員企業(yè)負責自己的ERP系統(tǒng)運行維護。優(yōu)點是運維成本較低。缺點是缺乏統(tǒng)一管理，各成員單位運維水平很難保持一致，運維總體質量很難保證。混合型又稱層次型，既存在集中管理的部分又存在下放管理的部分，整個體系按需求分為多層。優(yōu)點是既保證了集中統(tǒng)一管理，又實現(xiàn)了低成本，各層級運維組織負責不同的運維內容，避免資源浪費，又能保證運維質量。大型企業(yè)采用哪種模式，取決于企業(yè)自身的條件，如果條件允許，最好采用集中型，其次是采用混合型（多層次），不建議采用分散型運維管理模式。多數(shù)的外資企業(yè)采用的是集中型運維模式，國內大型企業(yè)一般采用混合型運維管理模式。混合型運維模式可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和組織層級分成幾級，比如有的大型集團公司ERP運維采用三級運維模式：一是由實施供應商和技術專家組成的一級運維，解決系統(tǒng)重大問題。二是由內部技術支持團隊作為二級運維，負責操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)配置、程序開發(fā)等需要集中管控的工作。三是由各地區(qū)公司在ERP項目建設中的關鍵用戶組建的三級運維，負責地區(qū)公司的ERP系統(tǒng)運維管理工作。大型企業(yè)采用哪種類型的運維模式取決于企業(yè)自身的實際情況，不可完全照搬其他企業(yè)的模式，相同類型的企業(yè)，其運維模式也完全可以不同。

3.2 建立組織機構

企業(yè)在確定運維模式后，要選擇合適的人員組建各級ERP運維組織機構，明確各級組織機構的職責和人員分工。各級運維人員的挑選必須嚴格，不能滿足崗位需求的人員堅決不用，以保證運維的質量。企業(yè)在ERP項目建設過程中要重視人才的培養(yǎng)，為企業(yè)ERP系統(tǒng)上線后的運維工作做好人才的儲備。對于人才的培養(yǎng)，一是可以通過參與項目建設，在項目中鍛煉培養(yǎng)；二是可以有針對性地進行專項培訓，請項目顧問或培訓機構進行培訓。企業(yè)除了可以自己培養(yǎng)人才，還可以通過引進方式，招聘企業(yè)急需的人才，但是比例不宜過大。組織機構建立后，還要制定相關的人員待遇政策。既懂業(yè)務又熟悉IT技術的復合型人才是企業(yè)的寶貴財富，也是企業(yè)ERP系統(tǒng)運維的中堅力量，如何留住人才、用好人才也是企業(yè)組織機構建設的重要工作。

3.3 建立規(guī)章制度

在ERP系統(tǒng)正式上線前，就要著手制定相關的管理制度，主要包括兩個方面：一是業(yè)務管理的規(guī)章制度，用以約束業(yè)務人員按規(guī)定的標準和流程進行業(yè)務操作。二是ERP系統(tǒng)的運維管理的規(guī)章制度，用以約束各級運維組織的工作。業(yè)務管理的規(guī)章制度主要是依據(jù)ERP系統(tǒng)的藍圖設計的流程，每個模塊，要從最上層的管理部門開始，明確每一項ERP系統(tǒng)中的業(yè)務在不同的管理層級的業(yè)務規(guī)范操作細則，大到業(yè)務流程，小到具體操作，都要進行明確的規(guī)定，使各層次的業(yè)務人員非常明確自己的崗位操作細則。運維管理的規(guī)章制度主要是明確各層級運維組織的職責和各類運維工作的具體操作流程，使業(yè)務人員在運維需求提出后，各級運維組織能根據(jù)運維管理辦法的規(guī)定完成自己職責范圍內的工作。

另外，為規(guī)范各級業(yè)務人員的操作，還要制定明確的考核管理辦法，制定相關的考核指標，所有的考核指標最好都是客觀指標，每一個指標都是利用程序在系統(tǒng)中提取，以保證考核的公平、公正、合理?？己酥笜艘话惆ǎ簶I(yè)務操作的及時性指標，如發(fā)票校驗、憑證傳輸業(yè)務；業(yè)務操作準確性指標，如憑證沖銷業(yè)務；業(yè)務數(shù)據(jù)完整性指標，如各類主數(shù)據(jù)的完整性?？己私Y果要與各級單位主管領導的經營業(yè)績指標相關聯(lián)，定期考核結果，考核系統(tǒng)中每個考核記錄都要落實到業(yè)務操作的責任人。

建立健全ERP管理制度是企業(yè)信息化建設的重要工作，ERP系統(tǒng)上線后，如果沒有相關的管理制度的約束與規(guī)范，很難保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性、業(yè)務操作的及時性和業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性，不僅達不到提高企業(yè)管理水平的目的，還可能給企業(yè)管理造成混亂，對于大型企業(yè)可能帶來災難性的后果，甚至是ERP應用失敗。

3.4 規(guī)范運維流程

ERP系統(tǒng)上線后，面對大量的終端用戶，每天都會發(fā)生用戶權限、角色、賬號變更等各種運維業(yè)務，涉及各種運維表單，如《ERP系統(tǒng)新增用戶申請表》、《ERP系統(tǒng)用戶密碼重置及賬號解鎖申請表》、《ERP系統(tǒng)用戶注銷申請表》、《ERP系統(tǒng)用戶權限變更申請表》、《ERP系統(tǒng)用戶角色變更申請表》、《ERP系統(tǒng)變更申請表》、《ERP系統(tǒng)主數(shù)據(jù)變更申請表》、《ERP特權用戶申請表》、《ERP系統(tǒng)傳輸申請表》等。按照內控管理的要求，ERP系統(tǒng)中的任何操作都要留下痕跡，這樣就要制定嚴格的表單審批流程，ERP系統(tǒng)的各級管理員必須見到各級主管部門的審批后，才能在系統(tǒng)中進行操作。每一項運維業(yè)務的進行都要有相關的審批表單和審批流程，各種業(yè)務表單根據(jù)業(yè)務操作對系統(tǒng)的影響程度，設計不同的審批流程。如《ERP系統(tǒng)新增用戶申請表》的審批就需要本單位業(yè)務主管部門簽字確認、上級主管部門審批后報二級運維進行處理。《ERP系統(tǒng)用戶密碼重置及賬號解鎖申請表》的審批只需要本單位業(yè)務主管部門審批后，三級運維便可在ERP系統(tǒng)中進行操作。一般在三級運維管理模式下，三級運維的管理員只能處理用戶賬號的解鎖、密碼重置、用戶權限的變更操作。涉及影響面較大的如角色變更、系統(tǒng)變更等需要集中到二級運維進行處理。一級運維實際在系統(tǒng)中并不進行操作處理，只是在處理重大的方案和問題時才會由一級運維出面處理。

3.5 建立運維管理平臺

對于大型企業(yè)來說，ERP系統(tǒng)上線后，有大量的運維工作要處理，一個集中統(tǒng)一的管理平臺將會使運維工作更加順暢和高效。運維平臺一般應該具有運維表單網上審批功能、通知公告功能、問題的討論功能、用戶權限互斥判斷功能、運維投訴管理功能、ERP知識庫功能、運維業(yè)務跟蹤功能等主要的功能。管理平臺最好采用Web方式，便于部署和推廣。如果能實現(xiàn)移動辦公效果會更好。

3.6 建立良好的溝通機制

溝通對于ERP運維問題的解決很重要，要在運維人員與業(yè)務人員之間建立良好的溝通渠道，并確保各種溝通渠道暢通無阻，溝通手段包括運維熱線電話、郵件、即時通訊、論壇、運維平臺等。

另外，定期的運維工作例會，也是運維溝通的有效手段，運維例會便于集中、快速地解決ERP系統(tǒng)運維工作中的各類問題。

不定期的ERP運維的座談會是運維溝通的一個有益的補充，相同崗位的業(yè)務人員、運維人員可以聚在一起共同討論，互相交流經驗，便于共性問題的解決和共同提高。

3.7 建立嚴格的內控體系

ERP系統(tǒng)的運維工作必須滿足內控管理的要求，主要做好兩個方面的工作；一是按《ERP運維管理辦法》規(guī)定的流程，做好流程控制，各級系統(tǒng)管理員在ERP系統(tǒng)的任何操作都必須嚴格履行必要的審批手續(xù)，見單操作，定期檢查系統(tǒng)中的操作記錄是否都有相應的表單，并及時通報檢查結果，對于違反內控要求的人員做出及時處理。二是嚴格控制用戶權限，ERP系統(tǒng)中權限控制必須得到嚴格控制，既要滿足用戶完成本職工作的需要，又不能有多余的操作權限，避免越權操作的情況發(fā)生。要做好權限控制，首先要按內控管理要求，制定ERP系統(tǒng)職責分離矩陣，權限設置符合內控崗位不相容的原則，在權限賦值和變更權限時，必須確保不存在互斥的權限。除要做好權限分配時的互斥判斷之外，還要定期檢查系統(tǒng)中權限的互斥情況，并及時進行整改。

4 結束語

大型企業(yè)ERP系統(tǒng)運維體系的建立是一項系統(tǒng)工程，涉及人才的培養(yǎng)與選拔、部門的組建、規(guī)章制度的建立、考核體系的建立、運維流程的規(guī)范、溝通機制的建立、內控體系的建立，同時涉及應用ERP系統(tǒng)的各級業(yè)務主管部門和具體系統(tǒng)操作人員，涉及的人數(shù)多達上萬人，如果不能確保ERP系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運行，及時處理發(fā)生的各類問題，企業(yè)的生產經營將受到嚴重影響，ERP不僅不能為企業(yè)帶來利益，可能還會成為企業(yè)生存和發(fā)展的障礙。為此，大型企業(yè)在決定應用ERP的那天開始，就要充分考慮ERP系統(tǒng)上線的運維工作，未雨綢繆，提前準備，科學合理地建設ERP運維體系，使ERP真正服務企業(yè)，成為提升企業(yè)競爭力的有效手段，為企業(yè)的騰飛插上信息化的翅膀，使企業(yè)飛得更高，飛得更遠。

主要參考文獻

第5篇：運維管理辦法范文

關鍵詞：輸電線路 數(shù)據(jù) 超前預控 智能電網 愿景

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）09（c）-0158-02

輸電線路的安全可靠運行，一定程度取決于其設備部件的健康水平，但是其設備部件的材質、運行環(huán)境各不相同，所以其運行壽命、老化程度也各不相同，因此線路設備各部件的綜合健康水平就成了判定線路健康水平的關鍵指標，而這一指標的得來，就源于我們對線路設備和部件的檢測、檢查，并對采集到的信息、數(shù)據(jù)和資料進行分析，由此得出的結果，就是指導我們對線路設備制定有效運維措施的依據(jù)。所以說，輸電線路的數(shù)據(jù)信息采集和積累、分析，對輸電線路運維管理意義極其重大。

1 輸電線路數(shù)據(jù)信息管理及生產應用中存在的主要問題

對于線路各部件的健康狀況，目前我們采用的診斷辦法就是對其進行定期和不定期的檢測和檢查，由巡視人員將檢測和檢查結果進行記錄，之后將這些記錄進行匯總、分析，由此得出設備和部件的運行情況。但是由于上述采集工作絕大部分都是階段性和周期性的，加之采集手段和現(xiàn)場人員記錄的不規(guī)范性，使得采集到的信息和數(shù)據(jù)、資料，普遍存在以下幾個方面的問題；（1）受到檢測和檢查周期的限制和影響，采集的線路數(shù)據(jù)和信息的連續(xù)性、及時性不是很高，且參差不齊，所以，只能用于對設備和部件的即時或階段性狀態(tài)進行分析和判斷使用，不能為線路綜合分析提供有效依據(jù)。（2）由于檢查、檢測技術裝置和儀器相對較為落后，加之巡檢人員對裝置和儀器的操作掌握不足，使得采集到的線路數(shù)據(jù)和信息的準確性、有效性不高，也影響到了其使用價值。（3）另外，我們長期以來對于采集的線路信息、數(shù)據(jù)和資料忽視了積累和保存，可以說是處于邊采集邊遺失。以致于形成了，早期設備和部件的數(shù)據(jù)資料、檔案不完整、缺失較嚴重的現(xiàn)象，現(xiàn)有的資料、檔案與設備實際狀況相符程度無法比對等問題。這些問題的形成也使得我們的線路設備運維、檢修管理工作一直處于修修補補、編篡造假的不良狀態(tài)當中，這就使得我們無法對線路設備出現(xiàn)的問題進行及時發(fā)現(xiàn)和分析判定，更談不到超前預控和治理，這些都嚴重影響著電網的安全、可靠運行，也制約著專業(yè)管理水平的提高。

2 輸電線路數(shù)據(jù)信息收集積累管理辦法和生產分析應用

2.1 輸電線路數(shù)據(jù)信息的積累和管理辦法

我們認識到了輸電線路數(shù)據(jù)信息和資料的重要性和其在線路設備管理中發(fā)揮的重要作用，那么我們就要重視和加強并規(guī)范這方面的管理和應用工作。

先談一談線路數(shù)據(jù)信息和資料的積累和管理，做好這項工作應從以下兩個方面著手：第一，充分利用目前電腦的大容量存儲功能，對線路設備及其部件進行現(xiàn)狀信息收集，具體采用的方法有：（1）卡片式管理。就是對線路設備及部件進行“一線一卡，一件一卡”的基礎卡片信息管理，對其當前設備部件的狀態(tài)做出重點、詳細的描述、評定并歸檔。歸檔后，根據(jù)卡片內容的變更及時對其進行更新。（2）簡歷式記錄管理。對每個卡片建立一套簡歷，就是將其每次進行檢查和檢測的結果，用統(tǒng)一、標準的描述要求進行分類記錄和歸檔，形成所有資料的累計。（3）會診式統(tǒng)計分析和評定。根據(jù)工作要求和設備等級情況，按月度、季度或年度，對建立起來的簡歷資料進行綜合的統(tǒng)計、分析和比對，形成分析評價結果并歸檔。通過以上三個管理步驟，我們就可把現(xiàn)有的和不斷收集到的信息資料很好的積累管理起來，通過這樣一種貼身跟蹤式的信息資料管理，我們就可以準確掌控線路設備及其部件的周期性特點和問題，從而對周期性和常態(tài)化的工作做出合理調控和部署，這不但使我們的管理工作更加精細化了，還可以大大的提高設備資料的準確性和完整性。第二，采集積累的線路數(shù)據(jù)、資料始終是處于連續(xù)、完整、準確的良性循環(huán)當中。從建卡收資記錄分析存儲歸檔調用登記回檔，要對這套管理辦法形成嚴格的管理考核制度，這樣我們的數(shù)據(jù)、資料管理工作就會發(fā)揮其應有的作用。

2.2 輸電線路數(shù)據(jù)信息采集積累的意義和應用價值

通過線路數(shù)據(jù)、資料持續(xù)循環(huán)的累計，大量的線路設備和部件的運行數(shù)據(jù)、檢測數(shù)據(jù)都可以被我們用于對設備和部件進行全面系統(tǒng)的統(tǒng)計、分析和比對，通過得到的結論，我們就可以對線路設備的運行規(guī)律、特點及狀態(tài)演變了然于胸了，掌握了這些規(guī)律和特點，我們就可以有針對性的開展生產管理工作，可以合理安排對線路設備的運維、檢修、更新改造等各項工作，可以開展超前預控和防治、整改，設備可用率和可靠性系數(shù)獲得極大的保證，生產效率也將從中獲得很大的提升，電力企業(yè)設備運維成本得到降低，同時結合掌握的規(guī)律、特點不斷開發(fā)和完善一些專業(yè)管理、分析軟件，而且我們還可以根據(jù)數(shù)據(jù)信息的采集要求和特點開發(fā)一些功能齊備的監(jiān)測裝置，以此繼續(xù)加強對線路設備和部件的信息資料收集和積累能力。使輸電線路專業(yè)生產和管理水平得到不斷提高。

第6篇：運維管理辦法范文

【關鍵字】：抄表采集集抄集收

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：

一、專業(yè)管理的目標描述

1．專業(yè)管理的理念或策略

(1)集中遠程抄表:依托用電信息采集系統(tǒng)，將分散、人工的傳統(tǒng)現(xiàn)場抄表模式，轉變?yōu)榧?、自動的新型遠程抄表模式。

(2)集中智能核算:依托營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，實現(xiàn)電費的集中自動化計算與智能化復核，以及電費復核異常問題的流程化處理和實時管控。

(3)集中統(tǒng)一收費:建成統(tǒng)一的一體化交費管理平臺，通過銀行代扣、充值卡、村郵站等18種便捷交費方式，傾力打造用戶“十分鐘交費圈”，徹底取消電費走收。用手機短信、電子郵件等多媒體電費通知和催交服務取代傳統(tǒng)模式下的“紙媒”服務，并逐步實現(xiàn)費控遠程催收。

2．專業(yè)管理的范圍和目標

(1)范圍：抄表、核算、收費、采集系統(tǒng)運行維護等。

(2)目標：通過全面應用用電信息采集系統(tǒng)建設成果，實現(xiàn)“集中遠程抄表、集中智能核算、集中統(tǒng)一收費、集中專業(yè)運維”，加快構建“一型五化”大營銷體系，達到“效益最大化、人員最精化、服務最優(yōu)化”的目標。

3．專業(yè)管理的指標體系及目標值

二、專業(yè)管理的主要做法

1．專業(yè)管理工作的流程圖

2．保證流程正常運行的專業(yè)管理的績效考核與控制。

(1)績效評價指標與考核管理

嘉興電力局建立了“集抄集收”工作的同業(yè)對標評價體系和精益化月度營銷工作質量評價體系，每月營銷部負責對客戶服務中心、縣局“集抄集收”工作開展情況提出考核意見。

嘉興電力局客服中心、各縣局客服中心分別制定績效考核辦法，對照控制指標，分級進行。

(2)配套標準和制度

為確?！凹铡惫ぷ黜樌麑嵤?012年6月，嘉興電力局成立“集抄集收”推廣應用領導小組和專業(yè)工作小組。同時，加強內部集抄集收工作考核，落實管理責任制，按照“指標分解、領導負責、責任到人”的原則，將各項工作指標分解落實到每個工作人員。通過加強內部崗位責任制落實考核，強化個人技能培訓考核，確保集抄集收各項工作有序、暢通、到位。

嘉興電力局制定了“集抄集收”推廣應用實施方案，建立了《集中抄表管理辦法》、《集中收費管理辦法》、《集中復核管理辦法》、《集中運行維護管理辦法》等管理制度。

(3)專業(yè)管理信息系統(tǒng)支持

“集抄集收”模式基于“全覆蓋、全采集、全費控”的用電信息采集系統(tǒng)和智能電能表應用的基礎之上。嘉興電力局自2010年起全面啟動用電信息采集系統(tǒng)建設，2012年1-10月建設低壓用戶89萬戶，累計覆蓋低壓用戶165萬戶，采集覆蓋率達到97.24％。2012年7月嘉興市所有高壓客戶已全部實現(xiàn)“集抄集收”管理模式。

三、評估與改進

1、專業(yè)管理的評估方法

（1）嘉興電力局根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)總體建設情況和各相關指標對基層單位用電信息采集系統(tǒng)在抄核收工作中的應用情況進行統(tǒng)計與匯總、監(jiān)督與考核，檢查工作開展情況，分析存在的問題和不足，督辦重點工作計劃的落實，并在月度精益化指標分析例會上進行通報、點評，納入月度同業(yè)對標指標評價體系和績效考核體系。

（2）嘉興電力局根據(jù)實時需要組織修訂完善各類標準制度，對責任體系、到崗到位情況進行分析、檢查、評價、信息報送等全過程實施管理并開展監(jiān)督管理。

（3）嘉興電力局組織年終“集抄集收”工作考評檢查，檢查年度目標和指標等情況，通過檢查、對照、評比，樹立“集抄集收”工作標準化單位標桿，引導和促進各單位進一步推進“集抄集收”工作規(guī)范、協(xié)調、高效。

2、專業(yè)管理存在的問題

（1）自動化抄表班的人力資源配置須進一步優(yōu)化。與傳統(tǒng)抄表模式下的抄表工作不同，自動化抄表班抄表員在系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)采集后，還須集中復核并處理流程，時間緊、任務重，對自動化抄表人員的工作能力要求很高。因此，需進一步優(yōu)化各級自動化抄表班的人力資源配置。

（2）“集抄集收”工作涉及的客戶面廣、量大、持續(xù)時間長，如何更加正確分析、評估和更加高效管控需進一步研究和探討。

第7篇：運維管理辦法范文

關鍵詞：IEC61850 協(xié)議；網絡準入；運維審計；部署實現(xiàn)

引言

目前，智能變電站系統(tǒng)基本都采用了IEC61850規(guī)約統(tǒng)一建模，為保證變電站系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和正常運行，國家電網公司逐步部署了一些網絡安全設備和相關管理辦法，加強智能變電站信息系統(tǒng)自動監(jiān)測和安全防護工作。

1 研究現(xiàn)狀

1.1 現(xiàn)狀分析

在IEC61850規(guī)約中，將智能變電站系統(tǒng)劃分為站控層、間隔層、過程層三個層面。其中，站控層、間隔層設備構成與常規(guī)綜合自動化變電站差異不大，但功能及網絡結構發(fā)生了較大的變化，主要是實現(xiàn)了信息統(tǒng)一建模，統(tǒng)一了數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)設備之間的互連互通。過程層（設備層）主要是電子互感器及合并單元，配置智能化一次設備。[1]典型的智能變電站系統(tǒng)網絡部署邏輯結構示意圖如圖1。

圖1 智能變電站系統(tǒng)網絡部署邏輯結構

1.2 網絡安全問題分析

由于智能變電站內部工作人員，運維人員較少，站內系統(tǒng)的網絡與計算機系統(tǒng)故障無法及時處理，需要各系統(tǒng)廠家人員至現(xiàn)場進行調試，導致站內網絡接入員管控難。

智能變電站內系統(tǒng)網絡與計算機系統(tǒng)缺少準入管控手段，對于接入各層網絡進行運維調試操作的設備尚沒有規(guī)范的管控手段；

智能變電站內系統(tǒng)運維操作沒有審計管控手段，內外部人員、第三方人員接入網絡進行測試、調試和運維操作缺乏技術管控、審批和核實手段。

1.3 需求分析

目前，變電站安全防護措施很少，主要是嚴格按照電力二次系統(tǒng)安全防護相關規(guī)定[2]。變電站的運行管理部門，運維檢修部對網絡安全認識不足，特別是對工業(yè)控制網絡存在的安全隱患了解很少。變電站層主機、交換機網絡訪問接入控制缺乏技術手段與管理措施。[3]若運維人員接入內網的設備感染病毒，可成為攻擊變電站的跳板，能導致監(jiān)控后臺、保護測控的全面癱瘓。

2 總體設計

針對智能變電站站內運行安全管理所面臨的問題，構建站內運維管理機制?；跍嗜胂到y(tǒng)和運維操作審計，構建站內工作審批、審核和校核的工作機制，減小誤操作、違規(guī)操作對變電站內的影響。

2.1 加強對站內網絡的接入控制，實現(xiàn)對所有設備網絡接入的準入控制。通過準入控制系統(tǒng)，確保向在運行的站內網絡接入任何設備時，都需要進行準入審批。只有經過身份驗證、健康檢查的設備才能接入站內系統(tǒng)。

2.2 加強對站內運行操作的審計與管控，實現(xiàn)對所有站內設備運維操作的記錄和審核。通過運維操作審計系統(tǒng)，確保在站內進行運維操作的人員獲得授權，確保運維操作有記錄可審核。

3 準入系統(tǒng)

準入控制系統(tǒng)是確保，在運行的站內網絡接入任何設備時，都需要進行準入審批。只有經過工作核準、健康檢查的設備才能接入站內系統(tǒng)開展工作。

準入控制系統(tǒng)以分布式部署、集中管理為基礎設計思想，范圍界定于終端用戶信息管理、終端設備信息管理、終端健康管理、監(jiān)測設備管理、網絡設備信息管理、IP管理六大業(yè)務內容，實現(xiàn)一體化平臺基礎上統(tǒng)一的準入控制系統(tǒng)監(jiān)測平臺。主要功能如下：

3.1 主機健康檢查

終端首次接入網絡時，強制下載主機健康檢查插件，掃描終端健康狀況，檢查規(guī)定軟件是否安裝到位，特征庫是否及時更新。對不合規(guī)終端放入隔離區(qū)，禁止與內網通訊。這樣既確保終端設備的安全性，又保證了信息內網的安全。

3.2 實名準入控制

Web界面強制認證，對網絡內的用戶進行統(tǒng)一帳號管理，對用戶訪問網絡資源時進行統(tǒng)一認證、統(tǒng)一授權和對用戶訪問網絡的行為進行事后統(tǒng)一審計。事后統(tǒng)一審計包括記錄用戶何時、通過哪臺終端、以何種方式接入網絡，訪問了或試圖訪問了哪些資源，并于何時退出網絡，管理員可以方便的查詢任意一個或者一批用戶的活動記錄并生成相應的報表。

3.3 原有認證

對于已有用戶認證機制的網省公司，如AD域、ED、802.1x或Radius認證等，監(jiān)測子系統(tǒng)在不改變原有認證服務的情況下，實現(xiàn)與已有認證服務器用戶信息的聯(lián)動。監(jiān)測子系統(tǒng)在用戶認證過程中只承擔認證轉發(fā)和讀取功能，這樣既保持原有認證機制，又能實現(xiàn)新的監(jiān)測系統(tǒng)的用戶認證。

3.4 IP統(tǒng)一管理

對固定IP實行中心下發(fā)的管理方式，可以防止用戶私改IP、私設IP。在動態(tài)IP環(huán)境下，還隨時定位到人。對每個人不同時候得到的IP進行審計。并可以圖形化顯示交換機所有端口使用狀況，如：有無終端通信、端口下接幾個終端、各自的IP地址/MAC/用戶ID等。定位IP接入網絡的交換機及端口。

4 審計系統(tǒng)

運維操作審計系統(tǒng)是用于確保在站內進行運維操作的人員獲得授權，確保運維操作合法合規(guī)，并有記錄可追溯審核。

4.1 自然人審計

由于網絡及應用的復雜化，孤立的設備日志無法直接與用戶身份關聯(lián)在一起，不利于問題分析、處理。通過有效的關聯(lián)，準確地判斷出用戶的身份和屬性，從而將操作行為和自然人進行對應。

平臺需要將系統(tǒng)層的日志、數(shù)據(jù)庫日志、應用層的日志及網絡數(shù)據(jù)和實際用戶關聯(lián)起來，對不同用戶之間的操作的日志進行關聯(lián)審計，區(qū)分不同用戶行為。

4.2 資源審計

第8篇：運維管理辦法范文

施工企業(yè)為完成工程，所組建的管理組織地域性較為分散，且都具有時效性，往往工程結束后項目部就不復存在。這就與工廠標準化生產模式下的廢舊物資管理有很大不同。一般情況下，施工企業(yè)在廢舊物資管理方面不同程度地出現(xiàn)以下問題。

1.1個別項目部管理層不重視物資管理

個別項目部領導僅僅把“物資管理很重要”停留在口頭上，而在實際生產經營中對物資管理不予支持，或者支持力度不夠，想當然地指令，造成物資管理的混亂。廢舊物資管理同樣如此。大多數(shù)管理人員對項目部廢舊物資情況缺乏正確的認識，以為廢舊物資與工程建設成果相比完全是小巫見大巫，甚至可忽略不計，對企業(yè)當前廢舊物資管理與利用情況持過于樂觀的態(tài)度。而通過統(tǒng)計，某公司2013年度，共處理廢鋼25批次，廢鋼數(shù)量約1825噸，廢舊物資總金額約457萬元。

1.2缺乏廢舊物資管理制度約束

對廢舊物資的回收利用也是增加企業(yè)凈利潤的有效途徑。對廢舊物資置之不管，意味著放棄那一部分凈利潤。就目前來看，大多數(shù)施工企業(yè)中尚未建立廢舊物資管理制度，工程項目廢舊物資亂堆亂置的現(xiàn)象極為普遍。有的單位的確建立了相關制度，但多半形如虛設，沒有真正發(fā)揮實效。還有一部分單位因廢舊物資管理的責任主體不明，各部門分工不明晰，相關賬款回收不到位，有的甚至未入公賬而中飽私囊。

1.3對廢舊物資處理關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管不力

對廢舊物資管理過程中關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管不力，是導致單位內部廢舊物資管理環(huán)境混亂的主要因素。具體來講，廢舊物資處理的計量工具及其精確度缺乏有效監(jiān)管，對廢舊物資的定價及賬款回收缺少有效監(jiān)管，在一定程度上為舞弊等違規(guī)操作現(xiàn)象的滋生提供了溫床。

1.4廢舊物資的處理回收款賬務管理欠規(guī)范

由于廢舊物資管理制度的缺失，使得廢舊物資處理后賬款回收缺乏有力依據(jù)，相關人員都按各自的模式處理賬面問題。比如，廢舊物資回收的賬款有的全部歸置在項目經理部，有的按比例分成，有的交由財務部沖減工程總成本，不入賬的情況居多?？傊?，賬款管理流程不明確，情況復雜，全過程公開透明的情況極少，這就反映出當前大多數(shù)單位的廢舊物資管理欠規(guī)范，管理效果不盡人意。

1.5對廢舊物資的再利用管理不夠

隨著人們環(huán)保意識的提高，節(jié)能減排的經濟理念逐漸被人們接受。在建筑施工領域，加強廢舊物資的回收管理恰恰迎合了這一環(huán)保理念。在實際管理過程中，對廢舊物資的再利用管理范圍很有限，工程項目現(xiàn)場對廢舊物資的再利用意識和強制性的規(guī)范化廢舊物資再利用管理制度體系尚不完善，項目部“變現(xiàn)”的意愿比較強烈。

2加強廢舊物資管理的一些措施

2.1制定公司和項目部兩級的廢舊物資處理管理辦法，并嚴格遵照執(zhí)行

某公司在廢舊物資管理方面進行了有效探索，目前執(zhí)行的廢舊物資處理管理辦法共分六章19條，從制定目的及適用范圍、機構設置與職責、處理范圍、處理程序、其他要求、責任追究及解釋權等方面進行規(guī)定，涵蓋了廢舊物資管理的方方面面，規(guī)范和控制廢舊物資管理行為。同時，要求項目部依據(jù)該辦法制定項目部層次的廢舊物資處理管理辦法，并嚴格遵照執(zhí)行。這就為廢舊物資管理提供了制度保證。

2.2樹立“項目無廢料”思想，加強周轉利用，減少廢舊物資處理量

項目部管理層要樹立“項目無廢料”思想，要想方設法多利用舊料，變廢為寶，以節(jié)約成本。具體做法有：對鋼筋頭、鋼絞線頭集中儲存、妥善保管，使用到上部結構如濕接縫、人行道板等部位，對鋼板邊角料作為扒板再利用，鋼護筒碾平再利用，對平模板改制作為通用平模在其它工地使用或改制成棧橋面板周轉使用，對箱梁或較大的工槽鋼盡量少切割，作為支架材料再利用。通過開拓思路，加強周轉利用，從而盡量少處理廢料，節(jié)約項目成本。

2.3對廢舊物資進行實物帳管理，回收部分妥善保存，避免丟失被盜

通過領料程序進入施工生產現(xiàn)場的建筑材料，使用完畢拆除部分，或者整材裁剪后的邊角料，物資管理部門督促領料部門及時、足量地退回，并辦理退料手續(xù)，進行實物帳管理，保證發(fā)放量等于進入實體量與回收數(shù)量及合理損耗三者之和。對于不能退回部分按照相關規(guī)定進行扣款。對于回收物資單獨開辟場地存放，下墊上蓋，防止自然損害、丟失和被盜現(xiàn)象。

2.4在廢舊物資相對高價時，通過控制手段，保證不虧噸，集中進行廢舊物資處理

項目部對通過上級單位鑒定為不能再利用的廢舊物資，選擇廢鋼相對高價時，召集3家以上廢舊物資回收單位（盡量避免選擇自然人），進行招標競價，選擇最高報價單位作為擬回收單位。在處理過程中堅持利用項目部自己磅秤或隨機選取第三方磅秤，堅持2人以上監(jiān)磅，堅持跟車及每車過磅要求，同時避免收購方電子干擾電子磅秤行為的發(fā)生。

2.5加強上級相關部門加強監(jiān)督、指導，規(guī)范廢舊物資管理行為

上級物資管理部門和紀委要對項目部廢舊物資管理加強監(jiān)督指導，使之嚴格執(zhí)行廢舊物質管理辦法。應該從梳理工程廢舊物資回收流程著手，通過修改完善流程的各個環(huán)節(jié)，明確各職能部門職責，加強各環(huán)節(jié)節(jié)點管理。要求項目部門根據(jù)基本建設、更新改造、生產大修等年度工作計劃，編制對應的廢舊物資拆除方案，在下達項目計劃的同時廢舊設備材料的拆除回收清單，并通知運維、財務等相關部門。施工部門在工程中嚴格按照回收計劃對廢舊物資進行拆除回收，在竣工時填寫退庫材料及拆舊材料清單，交運檢部倉儲班核收、入賬、回收。物資部門在回收廢舊物資過程中必須過數(shù)、過磅并填寫收料單據(jù)。監(jiān)察審計部門加大監(jiān)督力度，項目竣工時需依據(jù)物資核收清單方可同意項目部門對施工單位進行竣工結算。同時，該公司要求運維檢修部、財務部在廢舊物資回收中分別建立管理臺賬，真正做到廢舊物資退出有計劃，入庫有手續(xù)，記錄有臺賬，防止資產流失，提高廢舊物資管理的整體水平。

3結語

第9篇：運維管理辦法范文

圍繞稅收中心工作任務，全市地方稅收信息化工作的總體要求是：深入學習貫徹黨的十精神，堅持科技引領、務實創(chuàng)新，貫徹全省稅收信息化工作會議精神，按照管理創(chuàng)新、數(shù)據(jù)突破、項目推進、運維規(guī)范、安全鞏固的工作思路，大力推進信息管稅，著力提升信息化運維和信息化安全管理水平，促進稅收事業(yè)科學發(fā)展。

按照這一總體要求，全市地方稅收信息化工作的主要任務是：

一、扎實開展應用項目推廣，推進信息化工作取得新進展

（一）加強項目建設工作，保證建設質量。

一是做好納稅服務績效考核系統(tǒng)的建設和上線工作，完成系統(tǒng)聯(lián)調維護和運維工作。

二是開發(fā)智能稅務終端應用程序，實現(xiàn)納稅人發(fā)票真?zhèn)尾樵兒投悇杖藛T的移動辦公。

（二）做好應用項目的推廣工作。一是完成風險管理系統(tǒng)的推廣工作。按照省局推廣方案，協(xié)助征管部門在全市全面推廣工作。二是按照省局推廣計劃做好綜合辦公系統(tǒng)軟硬件和網絡安裝調試，odps公文處理系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)的備份和遷移工作，配合完成系統(tǒng)上線工作。三是加快pos機查詢繳稅項目的推廣，逐步在全市范圍推廣運行；四是做好社保費通過財稅庫銀方式繳庫擴面推廣的技術支持工作。五是拓展存量房價格評估系統(tǒng)的應用面。做好相關技術支持工作。六是完善網絡在線發(fā)票系統(tǒng)。擴大網絡在線發(fā)票的應用面，開發(fā)網絡在線發(fā)票兌獎功能，實現(xiàn)二維碼發(fā)票真?zhèn)悟炞C以及短信提醒功能。

二、夯實稅收數(shù)據(jù)基礎，力爭數(shù)據(jù)管理工作取得新突破

（三）繼續(xù)做好數(shù)據(jù)質量管理工作。根據(jù)稅收業(yè)務和基層部門工作需要，以風險管理系統(tǒng)為重點服務對象，開展電子稅收數(shù)據(jù)質量審計、核查和整改工作；建立健全數(shù)據(jù)質量日?？己藱C制。

（四）以數(shù)據(jù)分析利用為主題，在數(shù)據(jù)管理上實現(xiàn)突破。以深化數(shù)據(jù)應用，服務稅收工作為主題開展數(shù)據(jù)管理工作。開展征管報表專項主題數(shù)據(jù)分析利用工作，對征管業(yè)務系統(tǒng)中征管報表部分進行梳理，提出省、市、縣級業(yè)務部門實際需要的報表需求，提交省局評審和開發(fā)。

三、強化信息化基礎設施項目建設，充分發(fā)揮信息化的支撐保障作用

（五）做好硬件平臺項目建設。一是做好硬件基礎平臺的搭建工作。按照省局安排利用虛擬化軟件構建虛擬化云計算平臺，將現(xiàn)有將現(xiàn)有服務器納入云計算平臺，應用系統(tǒng)向云計算平臺遷移，實現(xiàn)應用平臺的優(yōu)化整合。二是配合省局完成稅收數(shù)據(jù)災備中心設備平臺升級工作，保障稅收數(shù)據(jù)災備系統(tǒng)的平穩(wěn)安全運行。

（六）做好金稅三期工程網絡和安全項目建設。一是做好金稅三期省以下網絡和安全建設工作。按照省局要求，制定實施方案，進行網絡和安全項目建設。二是優(yōu)化縣區(qū)局和稅務所的網絡設置，實現(xiàn)雙線路的自動切換。三是根據(jù)納稅服務績效考核工作需要，升級市局到區(qū)縣局的備份線路，更換路由設備，提升網絡帶寬。三是建設全市廣域網絡流量監(jiān)控分析系統(tǒng)。在市局部署廣域網絡流量監(jiān)控分析系統(tǒng)，加強對全市廣域網絡運行狀態(tài)的監(jiān)控，合理分配網絡資源，提高網絡系統(tǒng)的運行效率。

（七）做好機房基礎環(huán)境項目建設工作。一是改造省局稅收數(shù)據(jù)災備中心暨市局中心機房動力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)。完善機房視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、加濕系統(tǒng)、通風系統(tǒng)的功能，加強機房的統(tǒng)一管理，提高運維效率。二是改造機房綜合布線，增加供電和網絡布線，滿足新增設備的需求。

四、加強運維體系建設，規(guī)范運維管理

（八）加強網絡和硬件設備管理。一是加強網絡管理。制定全市地稅系統(tǒng)網絡建設、網絡配置、網絡運維技術規(guī)范，提升全系統(tǒng)網絡管理的規(guī)范化水平。二是加強硬件設備管理。制定計算機類設備更新管理辦法；及時更新市局中心機房硬件平臺的老舊設備，保障各業(yè)務系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

（九）規(guī)范應用系統(tǒng)運維管理。一是建立健康檢查規(guī)范，加強系統(tǒng)運行監(jiān)控。從應用系統(tǒng)的配置信息、性能、業(yè)務數(shù)據(jù)質量等方面，制定健康檢查制度，明確健康檢查指標，定期開展系統(tǒng)健康檢查，有效降低系統(tǒng)風險。二是制定網上辦稅系統(tǒng)運行維護規(guī)范，加強系統(tǒng)的運維管理，在實現(xiàn)身份認證的基礎上，逐步在網上辦稅系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字簽名功能，提高網上辦稅的防篡改和防抵賴性。

（十）做好信息化日常運維工作。提高應用系統(tǒng)日常運維質量。在各項稅制改革和稅收政策的調整時，配合做好需求分析調研，確保各項稅收政策及時有序的落實；加強溝通，利用各級運維資源，做好問題管理平臺的運維管理工作，按月開展問題分析，為系統(tǒng)優(yōu)化提供依據(jù)；定期更新問題知識庫，充分發(fā)揮問題管理平臺效能。

五、強化安全管理，鞏固信息安全體系

（十一）鞏固信息安全建設成果，深化信息安全管理。加強信息安全管理各項制度的執(zhí)行和落實，繼續(xù)做好年度安全檢查。將安全管理要求和日常運維工作相結合，梳理和細化基礎環(huán)境、硬件平臺、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理等日常運維工作的規(guī)范和要求，逐步建立安全運維制度框架、管理機制，進一步夯實和提升全市信息安全管理水平。

（十二）做好信息安全整改工作。根據(jù)信息安全風險測評工作、信息安全檢查工作，全面落實各項整改工作任務。一是強化安全管理，開展信息系統(tǒng)等級保護工作，進行等級保護專項培訓、對二級以上信息系統(tǒng)完成信息系統(tǒng)有關備案工作。二是加強技術防范，通過部署集中授權訪問控制系統(tǒng)加強對運維工作的安全高效管理，通過部署抗ddos攻擊設備，加強對門戶網站的安全防護，根據(jù)省局對ca認證系統(tǒng)意見，制定ca 認證系統(tǒng)的應用規(guī)劃。

（十三）推廣移動存儲介質管理系統(tǒng)。根據(jù)省局對移動存儲介質管理的試點情況，適時在全市推廣移動存儲介質管理系統(tǒng)，規(guī)范終端用戶的使用行為，力爭達到合規(guī)進、授權用、加密傳、安全存、審核出、銷毀凈、日志留的應用目標。

六、完善管理方式，提升信息化管理能力