業(yè)務(wù)IT基礎(chǔ)運(yùn)維能力建設(shè)實(shí)踐探究

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摘要：本文通過分析當(dāng)前數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)比IT運(yùn)維和IT運(yùn)營的差異，從技術(shù)、流程、工具等方面闡述了面向業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)運(yùn)營能力建設(shè)，即在IT運(yùn)維能力基礎(chǔ)上通過各項(xiàng)能力創(chuàng)新，逐步提升自動(dòng)化、智能化運(yùn)維能力，并在保證數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定、安全、合規(guī)的前提下，進(jìn)一步提高運(yùn)行效率、降低資源投入、提升運(yùn)維管理的智能化運(yùn)維管理水平。

關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維；IT運(yùn)營；系統(tǒng)畫像；系統(tǒng)健康度

當(dāng)前，金融行業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，伴隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的逐步成熟與深入應(yīng)用，銀行業(yè)不僅風(fēng)控體系更加完善、業(yè)務(wù)流程更加優(yōu)化、產(chǎn)品供給更加豐富，同時(shí)基于以客戶為中心的發(fā)展理念，還實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷、智能客服、智能營銷等精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)與風(fēng)控水平。在此過程中，高質(zhì)量的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維能力發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，如果數(shù)據(jù)中心的IT運(yùn)維保障能力難以匹配業(yè)務(wù)發(fā)展要求，將嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理效率，甚至最終導(dǎo)致客戶資源流失。因此，持續(xù)提升IT運(yùn)維能力是所有數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理人員需不斷關(guān)注和思考的問題，同時(shí)IT運(yùn)維能力建設(shè)也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要內(nèi)容。

一、金融業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維現(xiàn)狀分析

隨著我國信息化建設(shè)的不斷加速，各行各業(yè)都在此過程中實(shí)現(xiàn)了巨大的效率提升，尤其對(duì)于金融行業(yè)來說，更是經(jīng)歷數(shù)次變遷打造現(xiàn)代化數(shù)據(jù)中心，逐步實(shí)現(xiàn)了IT日常運(yùn)維管理的流程化、制度化、規(guī)范化、工具化。然而，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心主要關(guān)注應(yīng)用的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的安全性和運(yùn)行的可靠性，而對(duì)資源利用率、節(jié)能高效等問題考慮較少，特別是隨著數(shù)據(jù)中心規(guī)模的擴(kuò)大和功能的日趨多樣化，數(shù)據(jù)中心可靠性的提升以及維護(hù)管理成本的降低成為了新的挑戰(zhàn)。在此背景下，云數(shù)據(jù)中心憑借資源共享、資源動(dòng)態(tài)調(diào)整、綠色環(huán)保、高自動(dòng)化和高可用性等特點(diǎn)，為金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了全新選擇。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心相比，云數(shù)據(jù)中心具有資源共享、資源動(dòng)態(tài)調(diào)整、綠色環(huán)保、高度自動(dòng)化和高可用性等特點(diǎn)，而隨著金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維工作的自動(dòng)化、智能化已然是云數(shù)據(jù)中心發(fā)展的主要趨勢(shì)，同時(shí)也成為提升IT運(yùn)維能力的強(qiáng)烈訴求。此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的繁榮以及場(chǎng)景化業(yè)務(wù)的增加，業(yè)務(wù)部門也對(duì)數(shù)據(jù)中心提供的IT運(yùn)維能力提出了更高要求，不僅強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)連續(xù)性、系統(tǒng)穩(wěn)定性以及客戶體驗(yàn)，也更為關(guān)注IT基礎(chǔ)設(shè)施交付效率、新業(yè)務(wù)需求投產(chǎn)上線的響應(yīng)速度等內(nèi)容，從而促使數(shù)據(jù)中心急需持續(xù)提升IT運(yùn)維能力以滿足日漸增長的業(yè)務(wù)需求。

二、IT運(yùn)維轉(zhuǎn)變趨勢(shì)

面對(duì)上述挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理工作正逐步從IT運(yùn)維向IT運(yùn)營轉(zhuǎn)變，不僅更為強(qiáng)調(diào)安全和穩(wěn)定，同時(shí)也進(jìn)一步拓展了高效、節(jié)能等內(nèi)容，即在保障數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)正常開展的同時(shí)，還要保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)高效、終端客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)良好以及運(yùn)營效益的提高。與此同時(shí)，當(dāng)數(shù)據(jù)中心從IT運(yùn)維轉(zhuǎn)型到IT運(yùn)營，配套的技術(shù)、流程、工具等也同樣要有所轉(zhuǎn)變。例如，技術(shù)領(lǐng)域?qū)⒅鸩教蕴笮蜋C(jī)和小型機(jī)，開始向PC服務(wù)器和虛擬化轉(zhuǎn)變，基礎(chǔ)資源則是向IaaS、PaaS的云化資源發(fā)展，且應(yīng)用程序的部署架構(gòu)更為強(qiáng)調(diào)集群化、低耦合，以及更為關(guān)注IT基礎(chǔ)資源的交付效率與投入產(chǎn)出效益。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)流程的日常工作將逐步向自動(dòng)化流程轉(zhuǎn)變，而事件和變更管理在確保安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，也更為注重應(yīng)急處置、問題定位、事件處置和分析效率等內(nèi)容。此外，在配合自動(dòng)化運(yùn)維工具逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，IT運(yùn)維更加強(qiáng)調(diào)配置中心和“監(jiān)-管-控”等日常自動(dòng)化工具的融合聯(lián)動(dòng)與信息共享，并更為強(qiáng)調(diào)自動(dòng)化、智能化的應(yīng)急處置，以逐步提高日常的運(yùn)維工作效率。

三、面向業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)運(yùn)維能力建設(shè)

面向業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維是指按照一體化的運(yùn)維思路，通過整合現(xiàn)有日常運(yùn)維工具打破相互隔閡，實(shí)現(xiàn)工具之間的互聯(lián)互通，使各個(gè)工具模塊的信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享，共同服務(wù)和支撐業(yè)務(wù)的穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn)。面向業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維框架如圖1所示。面向業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維通過對(duì)配置中心、監(jiān)控平臺(tái)、流程管理平臺(tái)、操作平臺(tái)、應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)等進(jìn)行整合，將可基于其內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性及借助數(shù)據(jù)挖掘、深度學(xué)習(xí)等手段，為業(yè)務(wù)運(yùn)維管理活動(dòng)、基礎(chǔ)設(shè)置指標(biāo)變化趨勢(shì)、事件定位、問題根因分析、告警自愈等提供綜合輔助，從而有效減輕IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維人員的工作量、提高日常運(yùn)維工作效率、降低日常運(yùn)維工作難度。此外，該框架還可在應(yīng)急事件處置時(shí)輔助開展問題定位和根因分析，并使運(yùn)維人員更為準(zhǔn)確地掌握業(yè)務(wù)交易量的變化情況，及時(shí)做好資源規(guī)劃和容量管理。實(shí)踐中，該框架基于基礎(chǔ)運(yùn)維工具和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)各個(gè)維度的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)組合，同時(shí)結(jié)合系統(tǒng)管理員的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和事件問題總結(jié)，按照一定的算法權(quán)重將運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化，可形成應(yīng)用系統(tǒng)在某一維度上的數(shù)值反饋。此后，再根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)從變更事件、資源容量、監(jiān)控環(huán)境、交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)流量、日志信息等各個(gè)維度進(jìn)行綜合打分，將形成一個(gè)基于應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行健康度的數(shù)字畫像，最終再結(jié)合實(shí)際運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)設(shè)定各個(gè)維度權(quán)重，即可得到一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康度得分。應(yīng)用系統(tǒng)健康度畫像如圖2所示。以某一個(gè)典型的日常運(yùn)維場(chǎng)景為例，當(dāng)前，數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性越來越強(qiáng)，甚至一個(gè)系統(tǒng)可能與數(shù)十個(gè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過微服務(wù)、接口、中間件等形式相互訪問或者進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，并最終在IT基礎(chǔ)設(shè)施上體現(xiàn)為一個(gè)TCP/IP連接通信。對(duì)此，通過采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接通信關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)流量，借助配置中心CMDB的相關(guān)信息，將可根據(jù)IP地址、通信端口實(shí)現(xiàn)訪問關(guān)系的資源化映射，從而獲取應(yīng)用系統(tǒng)之間的訪問關(guān)系，然后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信流量進(jìn)行分析挖掘，即可判斷出這種關(guān)系的強(qiáng)弱以及業(yè)務(wù)交易情況的變化，進(jìn)而在事件發(fā)生時(shí)準(zhǔn)確、高效地評(píng)估出系統(tǒng)關(guān)聯(lián)拓圖2應(yīng)用系統(tǒng)健康度畫像示意撲關(guān)系以及業(yè)務(wù)影響情況，形成系統(tǒng)間的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。最終，通過根據(jù)各個(gè)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的健康度來評(píng)估交易鏈路各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控情況，將能夠有效為監(jiān)控平臺(tái)、容量管理平臺(tái)、應(yīng)急處置等基礎(chǔ)運(yùn)維工具提供輔助支持。上述場(chǎng)景的各個(gè)環(huán)節(jié)都是依托于現(xiàn)有日常運(yùn)維工具層的基礎(chǔ)運(yùn)維數(shù)據(jù)，然后通過有機(jī)整合各個(gè)工具來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)挖掘運(yùn)維數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，并對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的健康情況進(jìn)行實(shí)時(shí)在線的自動(dòng)化描述，以反映其在各個(gè)維度上的健康狀況，最后再反作用于日常運(yùn)維工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心提效、增速、減投入的運(yùn)營目標(biāo)。綜上所述，本文通過描述數(shù)據(jù)中心運(yùn)行模式的發(fā)展軌跡及日常運(yùn)維工作現(xiàn)狀，總結(jié)分析了面向業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維所代表的差異和變化，及其對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維提出的全新要求。在此基礎(chǔ)上，農(nóng)業(yè)銀行順應(yīng)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)，整合并借助自動(dòng)化、智能化的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了所有運(yùn)維工具的互聯(lián)互通與信息共享，以更高效地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求和保障運(yùn)維計(jì)劃實(shí)施，最終在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化運(yùn)維的同時(shí)，切實(shí)保障了數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性。

作者:耿輝 張乾尊 謝廣斌 程戈亮 陳林 王曉華 單位:中國農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心