銀行新媒體營銷方案精選(九篇)

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第1篇：銀行新媒體營銷方案范文

關(guān)鍵詞 客戶關(guān)系網(wǎng) 電子銀行 微信營銷 業(yè)績考核

一、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境

如今，互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、移動終端設(shè)備的快速發(fā)展，使全球企業(yè)走入大數(shù)據(jù)時代，并導(dǎo)致了銀行與客戶的關(guān)系發(fā)生了巨大的變化。在移動互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新科技驅(qū)動下，利用社交平臺捕捉客戶需求，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為了銀行轉(zhuǎn)型的新方向。同時，電子銀行也成為銀行發(fā)展的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略目標(biāo)。

電子銀行不同于其他銀行產(chǎn)品，其在營銷和推廣過程中，對客戶的體驗(yàn)、互動以及跟蹤和售后服務(wù)等要求較高。不像傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)在營銷中以介紹產(chǎn)品為主，只要產(chǎn)品能夠滿足客戶需求，在客戶提供相關(guān)材料，配合銀行辦理了相關(guān)手續(xù)后，客戶就可以享受到產(chǎn)品帶來的收益或服務(wù)；電子銀行往往是要客戶通過電子渠道自助操作、自助辦理業(yè)務(wù)，客戶是否主動參與，成為電子銀行營銷成敗的關(guān)鍵。這就要求電子銀行在營銷方式和方法上有所創(chuàng)新，要充分了解客戶需求，以客戶為中心，采取線上和線下營銷相結(jié)合、銀行介紹與客戶體檢相輔助、售前及售后服務(wù)相跟蹤的綜合營銷方式。

二、解決方案

目前，農(nóng)行的電子銀行營銷較為傳統(tǒng)，大多是依賴傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)（如正在開展的電子銀行體驗(yàn)區(qū)）、官方網(wǎng)站的電子銀行業(yè)務(wù)宣傳、自由的電子渠道、產(chǎn)品的價格優(yōu)惠、促銷活動等，而對目前火熱的社交媒體，如微信、微博等，并沒有涉足或涉足較淺。

農(nóng)行要想在電子銀行業(yè)務(wù)的激烈競爭中保持優(yōu)勢地位，就需要與客戶建立起一種長期、友好的溝通關(guān)系；與客戶融洽、和諧的溝通比價格優(yōu)惠、活動促銷更為重要。但是這種溝通并不只是銀行向客戶傳遞信息，還包括客戶對銀行的信息反饋，是銀行與客戶達(dá)成共識的雙向的信息交流。比如農(nóng)行在面向市場推廣電子銀行業(yè)務(wù)時，除了向客戶展示電子銀行在安全、方便、快捷、實(shí)惠等方面具有的優(yōu)勢，還要聽取客戶心聲，了解客戶需求，并注意搜集客戶對電子銀行的改進(jìn)建議和信息反饋。

而外延式客戶關(guān)系網(wǎng)就架起了銀行與客戶進(jìn)行雙向溝通的一種既實(shí)時、高效又方便、實(shí)惠的溝通橋梁。利用關(guān)系網(wǎng)與客戶搭建了交流信息、溝通感情甚至是產(chǎn)品營銷的交互平臺。

外延式客戶關(guān)系網(wǎng)（以下稱“關(guān)系網(wǎng)）是銀行工作人員為了營銷需要，在公眾網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)上建立的與客戶聯(lián)系的網(wǎng)。其可以是微信、微博、博客、播客、網(wǎng)站、網(wǎng)頁等社交媒體；客戶是關(guān)系網(wǎng)中的成員，成員可以在多個關(guān)系網(wǎng)中。這樣，不是本銀行客戶的成員也將成為銀行的潛力客戶。

網(wǎng)絡(luò)時代的營銷要建設(shè)平臺，增強(qiáng)客戶的參與，用客戶來留住客戶。所以，銀行在營銷時也可以采取類似方式，借助社交媒體，組織一些賦有意義的小團(tuán)體、客戶群，把他們以某些主題聯(lián)系起來，如微信、微博、博客、播客等。這樣，客戶就可以在網(wǎng)絡(luò)上活躍起來。

在社交媒體上建立關(guān)系網(wǎng)對銀行電子業(yè)務(wù)營銷的好處是：在社交媒體上活躍的個人或是集體，他們接受電子銀行產(chǎn)品會相對較快和容易。這樣有利于銀行篩選和培養(yǎng)有針對性的營銷對象；有利于有效解決農(nóng)行電子銀行動戶率低、營銷缺乏針對性等問題。在社交媒體上建立關(guān)系網(wǎng)，很好地延伸了農(nóng)行的服務(wù)窗口，信息傳播快、影響面廣，組織活動也方便，能夠廣而告之；同時，還能與客戶建立友誼，培養(yǎng)客戶忠誠度；客戶之間也會產(chǎn)生影響，引起群體效應(yīng)。

隨著數(shù)字媒體技術(shù)的進(jìn)步，客戶不再單純地接收信息，網(wǎng)絡(luò)以極低的成本和極大的便捷性，讓互動在營銷中變得輕而易舉。

三、實(shí)施方案：如何建立外延式客戶關(guān)系網(wǎng)

（一）對外：通過社交媒體分群、分組組建不同的客戶關(guān)系網(wǎng)，形成差異化的營銷策略

電子銀行差異化營銷策略，是指通過先進(jìn)的電子技術(shù)提供高附加的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)，不斷增強(qiáng)滿足客戶差異化需求的能力，使市場營銷工作更具有針對性。例如，運(yùn)用微博、微信及二維碼等移動應(yīng)用建立起農(nóng)行與客戶溝通的渠道。

第一，微博營銷。它具有不受地域限制、高度開放等優(yōu)勢，為銀行和客戶之間及時與獲取消息開辟了一條新的通道。利用微博的優(yōu)勢，銀行可以及時產(chǎn)品的營銷信息，使其在受眾中不斷傳播，從而增強(qiáng)銀行的影響力。

第二，微信營銷。微信具有信息量大、成本較低等優(yōu)勢，既可以圖文并茂，又可以互動，加上朋友圈功能，極易在客戶與潛在客戶間產(chǎn)生口碑效應(yīng)。銀行利用微信，可以對不同的群進(jìn)行差異化營銷。其可以通過互加微信的方式，關(guān)注客戶朋友圈，了解客戶動態(tài)，并從中提取客戶信息，建立客戶微信網(wǎng)，從而增強(qiáng)與客戶的溝通和交流?？蛻粑⑿啪W(wǎng)還支持一對一的服務(wù)，銀行通過客戶微信網(wǎng)不僅可以關(guān)注客戶感受，培養(yǎng)客戶感情，還可以增強(qiáng)客戶黏性和互動性，做到堅持多種平臺營銷并舉，多賬號聯(lián)動。

例1：建立網(wǎng)點(diǎn)周邊的微信群，利用微信群提供農(nóng)行便民專線服務(wù)，及時為居民解決其所遇到的金融問題。以一個網(wǎng)點(diǎn)為單位，向周邊社區(qū)進(jìn)軍，通過微信朋友圈，以社區(qū)為單位進(jìn)行宣傳活動，走進(jìn)周邊社區(qū)，擴(kuò)大客戶群體，和客戶建立良好的關(guān)系。走進(jìn)社區(qū)，手把手教客戶一些實(shí)用的電子銀行功能，如網(wǎng)上繳水電費(fèi)等電子銀行業(yè)務(wù)，在客戶體會到電子銀行的方便時，電子銀行的動戶率自然會提升。

例2：在W點(diǎn)對激活電子銀行的客戶營銷時，可以采取自我推銷的方式。及時和客戶取得互動，在客戶首次接觸電子銀行業(yè)務(wù)時，主動出擊，讓客戶感受到農(nóng)行的熱情。當(dāng)客戶對電子銀行有任何疑問時，農(nóng)行工作人員應(yīng)在第一時間利用微信為客戶解答，讓客戶感受到農(nóng)行良好的服務(wù)品質(zhì)。這樣不但解決了電子銀行動戶率低的問題，而且還能培養(yǎng)忠實(shí)客戶。

通過建立外延式客戶關(guān)系網(wǎng)，從而進(jìn)行差異化營銷。

下面還有一些關(guān)系網(wǎng)的例子：

第一，以客戶單位建立客戶群。以行政事業(yè)單位、重點(diǎn)大客戶、財政、部隊(duì)、國有企業(yè)等單位建立客戶群，按職位或部門建立關(guān)系。

第二，以W點(diǎn)名稱建立微信群。建立以物理網(wǎng)點(diǎn)名命名的微信群，其具有客戶多、影響大，便于廣告、推介產(chǎn)品、組織大型活動等特點(diǎn)，有利于農(nóng)行樹立品牌。

第三，加入朋友微信群。如同學(xué)會、同鄉(xiāng)會等。

第四，建立有獎競賽微信群。如基金定投，農(nóng)行在微信群公布競賽規(guī)則，定期公布競賽結(jié)果，發(fā)放獎品、獎金；客戶可以參與其中，并發(fā)表感想、展示自己的投資清單等。

第五，建立博客客戶群。博客具有交互、全民、實(shí)時的特性，使個人出版成為可能。

第六，建立播客客戶群?？蛻艨梢宰约褐谱髀曇艄?jié)目，并將其上傳到網(wǎng)上與廣大網(wǎng)友分享。

第七，以社區(qū)名建立微信群。社區(qū)是一個團(tuán)體組織，客戶間影響較大。

第八，以興趣愛好建立微信群。如網(wǎng)球、籃球、足球、書法、種菜等。

（二）對內(nèi)：建立外延式客戶關(guān)系網(wǎng)管理系統(tǒng)

建立外延式客戶關(guān)系網(wǎng)，是實(shí)現(xiàn)全員參與的一種營銷手段。農(nóng)行需要有完善的獎勵機(jī)制，才能更好地刺激員工。

第一，針對員工的營銷策略。電子銀行方面，要組織員工體驗(yàn)有獎營銷活動，比如，員工只要使用了新產(chǎn)品或體驗(yàn)了指定交易就可贏得一份禮品，通過激勵員工對新產(chǎn)品、新功能的體驗(yàn)，增強(qiáng)內(nèi)部員工對產(chǎn)品功能的了解和掌握，從而使其能夠更好地推薦和引導(dǎo)客戶使用新產(chǎn)品、新功能。同時，制定年度獎勵政策，激勵員工將網(wǎng)絡(luò)客戶營銷作為工作的一部分。如年度內(nèi)員工營銷一戶有效個人網(wǎng)銀客戶，獎勵10～20元的營銷費(fèi)用；營銷一戶有效企業(yè)網(wǎng)銀客戶，獎勵60元的營銷費(fèi)用，并按季度考核兌現(xiàn)。通過這種計件獎勵政策，激發(fā)員工的營銷熱情。

第二，建立關(guān)系網(wǎng)的業(yè)績考核。建立外延式客戶關(guān)系網(wǎng)管理系統(tǒng)，借助社交媒體建立的這些關(guān)系網(wǎng)，架構(gòu)一座座銀行與客戶、客戶與客戶的溝通橋梁，是延伸客戶服務(wù)、了解客戶需求、溝通客戶感情、捕捉客戶需求的社交渠道。如何評價這些關(guān)系網(wǎng)，以及這些關(guān)系網(wǎng)的客戶對銀行有何貢獻(xiàn)？對此問題，銀行有必要建立一個管理“外延式客戶關(guān)系網(wǎng)”的管理系統(tǒng)（以下稱“關(guān)系網(wǎng)管理系統(tǒng)”）。以手機(jī)銀行為例，在電子商務(wù)興起的時代，客戶通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象越來越普遍。那么客戶在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行上購買的產(chǎn)品如何和員工的計價成果掛鉤呢？員工可以通過營銷客戶簽約電子銀行業(yè)務(wù)來鎖定和維護(hù)客戶，擔(dān)任顧客的客戶經(jīng)理一職；同時，客戶在電子銀行做的任何操作（例如貴金屬的交易，理財?shù)馁徺I，信用卡的申辦）都可算作客戶經(jīng)理的業(yè)績。銀行只有跳出傳統(tǒng)觀念的束縛，以服務(wù)客戶為理念，服務(wù)好專屬客戶，才能利用客戶為銀行創(chuàng)造出更大的

第2篇：銀行新媒體營銷方案范文

創(chuàng)新管理模式提升經(jīng)營層次

該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，在深入進(jìn)行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，召開專題會議研究營銷措施，召開推動會議安排營銷工作，并加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹立大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識，引導(dǎo)全行員工轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，真正認(rèn)識到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是緩解柜面壓力、提高盈利水平、增強(qiáng)銀行核心競爭能力的有效手段，加快推進(jìn)以傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)帶動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，以電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大支持和促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展。該行創(chuàng)新管理模和管理電子銀行業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確掌握市場信息和客戶需求，把電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳推介和市場營銷落到了實(shí)處，取得了實(shí)效。

強(qiáng)化品牌意識德全營銷機(jī)制

該行采取效益優(yōu)先和差異化相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)市場研究，鎖定目標(biāo)客戶群，精心打造電子銀行精品服務(wù)和特色服務(wù)。優(yōu)先抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)推動工作，以行業(yè)龍頭和資金龍頭為主攻方向，把機(jī)構(gòu)客戶優(yōu)先發(fā)展為電子銀行客戶。利用“金e順”、“K寶”等電子銀行產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶抓優(yōu)質(zhì)客戶，形成核心群體，以點(diǎn)帶面推動電子銀行全面發(fā)展。

加大培訓(xùn)力度實(shí)施全面營銷

該行注重加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，從領(lǐng)導(dǎo)干部到客戶經(jīng)理到一線柜員，進(jìn)行全面的培訓(xùn)，營造一個“人人了解電子銀行、人人使用電子銀行、人人宣傳電子銀行”的工作氛圍，使員工熟練掌握營銷技巧和實(shí)際操作技能，解決客戶在實(shí)際應(yīng)用和操作中的具體問題，使電子銀行業(yè)務(wù)得到推廣應(yīng)用；建立專業(yè)營銷隊(duì)伍，該行的每個支行都至少指定了一名電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，為客戶提供電子銀行產(chǎn)品演示、自助使用、現(xiàn)場注冊、現(xiàn)場咨詢等面對面的服務(wù)，使客戶充分了解和認(rèn)識產(chǎn)品功能，同時加大宣傳力度，提高電子銀行產(chǎn)品影響力；把電子銀行業(yè)務(wù)與銀行卡、個人金融、公司業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等諸業(yè)務(wù)種類緊密地結(jié)合起來，調(diào)整結(jié)構(gòu)、整合產(chǎn)品，實(shí)行打包推介和捆綁銷售。通過傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品的捆綁銷售，為客戶提供個性化、一體化的解決方案，提升整體服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化，提高客戶使用電子銀行的頻率。在此基礎(chǔ)上輔以媒體營銷、戶外宣傳、報紙廣告、短信宣傳等方式，構(gòu)成立體營銷格局，不斷豐富的營銷手段，使農(nóng)行電子銀行產(chǎn)品深入人心。

強(qiáng)化激勵機(jī)制提高營銷效果

該行年初就進(jìn)一步明確電子銀行發(fā)展目標(biāo)，將電子銀行各項(xiàng)任務(wù)分解到支行。出臺了電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展考核管理辦法，細(xì)化對電子銀行各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的考核獎懲措施，考核指標(biāo)包括電子銀行客戶數(shù)、業(yè)務(wù)種類、交易量、交易額、風(fēng)險控制等，將電子銀行業(yè)務(wù)納入全年績效考核中。制定了《20****年阜陽分行電子銀行考核方案》，把電子銀行營銷落實(shí)到每個網(wǎng)點(diǎn)，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁在一起，落實(shí)到客戶經(jīng)理的營銷任務(wù)中，并對營銷成果進(jìn)行評比，及時兌現(xiàn)階段性成果獎勵，增強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的動力。

第3篇：銀行新媒體營銷方案范文

銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營銷方案范文一在這個美麗盛夏，又迎來了浪漫的七夕節(jié)。為了感謝新老客戶對高橋支行的支持與認(rèn)可，我們利用傳統(tǒng)七夕節(jié)在廳堂里開展了“美麗仲夏、與您共度浪漫七夕”主題廳堂營銷活動。

為了能讓更多的新老客戶參與此次活動，活動前期在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的組織和安排下我們提前跟新老客戶統(tǒng)一發(fā)送了邀約來行的節(jié)日祝福短信。

為給客戶一份浪漫甜蜜幸福的溫馨感，一大早，我們將早已精心準(zhǔn)備好的七夕節(jié)祝福寫在了前臺最顯眼的電子顯示屏上并給前來辦業(yè)務(wù)的客戶送上節(jié)日的祝福語，并且也提前準(zhǔn)備了精致可愛的小禮品。隨著一份份精美禮品在我們與客戶之間傳遞，整個大廳都洋溢著節(jié)日的氛圍和幸福的味道，看到客戶臉上洋溢著的喜悅之情，營業(yè)廳里的每位員工也覺得很快樂和甜蜜!

此次主題活動在全體廳堂同事的緊密配合下開展得井然有序，前臺同事給過來辦理業(yè)務(wù)的客戶送上祝福然后把客戶轉(zhuǎn)介到理財經(jīng)理處了解產(chǎn)品和領(lǐng)取節(jié)日禮品，柜臺的同事也以此為契機(jī)跟新開戶的客戶推薦我行的手機(jī)銀行、基金定投、定期存款等業(yè)務(wù)。通過這次活動，我們共吸引行外資金252萬，營銷存量客戶購買理財195萬，提升一位鉆卡客戶，四位金卡客戶。

本次七夕營銷活動，對我們進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化客戶粘稠度工作、加強(qiáng)客戶對高橋支行的認(rèn)可度都有很大幫助。在今后的工作中，高橋支行還將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，提供更加體貼、更加人性化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為支行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供堅實(shí)的保障!

銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營銷方案范文二一、活動概述：

活動主題：牽手渡鵲橋，相會于恒豐

活動時間：暫定 20xx年8月20日

活動對象：民生銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶為單位)

活動范圍：南京分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

活動目的：通過互動形式的體驗(yàn)和新穎的活動方式傳播民生銀行的知名度，在客戶與工作人員的交流互動中增加現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，以及拓展新客戶的數(shù)量。

二、前期活動宣傳

物料宣傳：

1、活動前期配備活動海報、宣傳單頁進(jìn)行落地的活動宣傳。

2、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)和寫字樓及合作單位內(nèi)擺放宣傳物料進(jìn)行活動宣傳。

電話營銷：

3、每家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向各自的存量客戶通過電話邀約和現(xiàn)場拜訪的方式邀請客戶參加活動。

媒體宣傳：

4、在恒豐銀行的微信公眾平臺上以軟文的形式本次活動的相關(guān)信息，作為線上的推廣渠道之一。

三、 活動內(nèi)容：

(1)七夕節(jié)整體活動墻

1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)放置一面活動背景墻，背景墻上面印有愛心的圖案或者恒豐銀行的LOGO圖案。

2.在背景墻上指定的LOGO處插滿玫瑰

3.客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在背景墻前照相并發(fā)至朋友圈領(lǐng)取玫瑰一朵。

(2)攝影作品甄選

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢，根據(jù)在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。

(3)緣分墻尋覓有緣人

收集有征婚交友需求的客戶信息填寫表格，放置在緣分墻上，作為整體活動墻的輔助功能，也是讓整個活動更契合與七夕有關(guān)的活動主題。

四、活動規(guī)則：

1.以”牽手渡鵲橋，相會于恒豐“為主題，用在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢作為攝影作品的表達(dá)形式，以評選出最佳作品。

2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。

3.在活動過程中，評比標(biāo)準(zhǔn)為：以參賽客戶在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢傳達(dá)出的姿態(tài)表達(dá)程度，創(chuàng)意和新奇程度作為評判標(biāo)準(zhǔn)。

銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營銷方案范文三活動時間：20xx年8月14日至8月20日

活動對象：龍卡信用卡持卡人

活動地點(diǎn)：哈爾濱市道里區(qū)尚志大街73號

活動內(nèi)容：

活動一：信用卡分期專享禮

8月14-16日，使用建行信用卡在麥凱樂指定區(qū)域分期付款購買店內(nèi)商品，可在商場原有折扣上再享9.7折優(yōu)惠， 同時3期、6期享0利息，0手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。

活動二：信用卡分期梯級增禮

8月17-20日，使用建行信用卡在麥凱樂指定區(qū)域分期付款購買店內(nèi)商品，分期金額滿足以下條件，即可獲贈禮品一份。

消費(fèi)條件 禮品名稱

單卡每日分期消費(fèi)滿1888元(含)以上 10元米旗券蛋糕券2張

單卡每日累計消費(fèi)滿3888元(含)以上 十全十美紀(jì)念冊

單卡每日累計消費(fèi)滿5888元(含)以上 鼠年套裝銀條

活動三：辦理龍卡信用卡贈禮

活動現(xiàn)場成功辦理建行龍卡信用卡，贈送10元米旗券兩張。(贈券使用詳詢商戶，禮品領(lǐng)取地點(diǎn)：麥凱樂4樓信用卡辦理處)

活動四：掃二維碼享贈禮

活動現(xiàn)場掃微信二維碼成功綁定建行卡均有禮品(珍藏版小紀(jì)念冊一份)。禮品領(lǐng)取地點(diǎn)：麥凱樂4樓服務(wù)臺

(注：合作商戶促銷活動、領(lǐng)獎地點(diǎn)以店內(nèi)告知為準(zhǔn)，詳見商戶現(xiàn)場信息)。

活動細(xì)則

1.20xx年8月14日至20xx年8月20日

2.活動對象：本活動對象為所有賬戶狀態(tài)正常的龍卡信用卡持卡人(學(xué)生卡及商務(wù)卡除外)，主、附卡可單獨(dú)參加活動。

3.獎勵條件：活動期間，活動一每卡每日限參加一次。即8月14-16日，每卡每日累計刷卡分期額度為500-20xx0元之間(折算后)，活動期間分期總額限量100萬，每日分期總額度限額，先到先得，贈完為止;活動二不限制參加次數(shù)。即8月17日-20日信用卡分期梯級禮活動，不限制參加次數(shù)，分期額度不限量，分期手續(xù)費(fèi)由持卡客戶承擔(dān)。

4.本活動不可折換現(xiàn)金，不找贖，所購產(chǎn)品及刷卡贈送的禮品若有產(chǎn)品質(zhì)量問題由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

5.非真實(shí)交易、分單交易、取消/退款交易及我行規(guī)定不計積分的交易，團(tuán)購交易均不計入本次活動。如出現(xiàn)非真實(shí)交易的情形，我行將取消持卡人的獲贈資格，并保留采取其他相應(yīng)法律措施的權(quán)利。

6.持卡人于活動期間有遲繳、違反中國建設(shè)銀行龍卡信用卡章程或卡片已凍結(jié)，即喪失參加活動資格。

7.活動商戶地址：黑龍江省哈爾濱市尚志大街73號; 服務(wù)電話：0451-58989666;營業(yè)時間:9:00-21:00;

第4篇：銀行新媒體營銷方案范文

星傳媒體廣州辦公室日前任命Manas Mishra為寶潔業(yè)務(wù)大中華區(qū)媒介策劃董事總經(jīng)理。

Mishra將擔(dān)任寶潔業(yè)務(wù)策劃團(tuán)隊(duì)的主帥，幫助公司和客戶管理在大中華區(qū)的媒介投資。

他將與寶潔亞洲業(yè)務(wù)策略主管Jaswinder Kaur和星傳媒體集團(tuán)北亞首席執(zhí)行官張敬鸞(Bertilla Teo)密切合作。

Mishra此次接任星傳廣州辦公室原寶潔業(yè)務(wù)策劃組主管Puneet Arora之職，后者在職一年后離開公司，后加入邁勢亞太區(qū)并出任區(qū)域管理合伙人。

出任星傳廣州寶潔業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理之前，Mishra曾在宏盟集團(tuán)旗下的印度Connext公司擔(dān)任區(qū)域主管。

MRM大中華區(qū)董事總經(jīng)理

周漢擎辭職

麥肯國際集團(tuán)證實(shí)周漢擎(Jason Chau)已辭去MRM大中華區(qū)董事總經(jīng)理一職，于2012年1月離開公司。

周漢擎效力公司12年之久，2007年升任大中華區(qū)執(zhí)行副總裁兼董事總經(jīng)理后移師香港，負(fù)責(zé)大陸和香港辦公室的運(yùn)營。

周漢擎擁有超過15年豐富經(jīng)驗(yàn)，尤擅長數(shù)字和客戶關(guān)系管理。公司表示，他曾幫助微軟、英特爾、萬事達(dá)卡、UPS、匯豐銀行、美國電報電話公司、Sprint、國泰航空、固特異、?？松梨?、雀巢、蘭蔻以及花旗銀行等客戶通過創(chuàng)新的營銷方案與客戶建立互惠互利的雙贏合作關(guān)系。

群邑中國宣布媒介購買部門

高層任命

群邑中國現(xiàn)任媒介購買總裁金萬鈞被任命為群邑中國媒介購買主席，將負(fù)責(zé)制定群邑中國購買策略，并培養(yǎng)群邑中國媒介購買領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。金萬鈞2008年9月被任命為群邑中國媒介購買主席，在電視、平面和廣播媒介領(lǐng)域戰(zhàn)功赫赫。

陳建豪將由群邑中國互動營銷董事總經(jīng)理被任命為群邑中國媒介管理總裁，負(fù)責(zé)所有媒介購買和談判。同時陳建豪會繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)群邑中國互動營銷團(tuán)隊(duì)，并升任群邑中國互動營銷總裁。

Andrew Carter將由群邑中國媒介技術(shù)計劃長升任群邑中國媒介投資總裁，主要負(fù)責(zé)群邑中國媒介技術(shù)計劃策略。

萬博宣偉任命劉念紫為副總裁

劉將駐任上海，負(fù)責(zé)尚德電力等重要客戶的維護(hù)，并在清潔能源、商對商以及科技類企業(yè)業(yè)務(wù)上為公司帶來增長。她將向萬博宣偉上海和廣州地區(qū)總經(jīng)理戴瑞強(qiáng)述職。

萬博宣偉表示劉具有豐富的國際客戶管理經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)普惠發(fā)動機(jī)公司和美國聯(lián)合技術(shù)消防安保公司的企業(yè)傳播，并擔(dān)任過?？松梨?、梅賽德斯-奔馳、微軟、洛克石油等跨國公司的傳播顧問。

劉擅長在跨區(qū)域(亞洲地區(qū))之間建立并整合傳播戰(zhàn)略，對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在傳播領(lǐng)域進(jìn)行指導(dǎo)，策劃并實(shí)施員工溝通項(xiàng)目，開發(fā)和實(shí)施各類市場營銷和傳播規(guī)劃。

陶煉丹重返北京奧美互動擔(dān)任副總裁

第5篇：銀行新媒體營銷方案范文

智能機(jī)器人是現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)最重要的人機(jī)交互平臺。智能機(jī)器人在國內(nèi)的發(fā)展應(yīng)用近幾年呈現(xiàn)出快速增長的勢頭，小i機(jī)器人作為中國智能人機(jī)交互領(lǐng)域的佼佼者，其技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在智能汽車、智能電視、智能家居等領(lǐng)域，并且在電信運(yùn)營商、金融服務(wù)、電子政務(wù)和電子商務(wù)等領(lǐng)域?yàn)榭蛻舫晒Χㄖ屏藶閿?shù)眾多的智能客服和智能營銷機(jī)器人，占據(jù)了智能機(jī)器人客戶服務(wù)市場90%的市場份額。

一、智能人機(jī)交互技術(shù)在客戶服務(wù)市場的應(yīng)用

智能人機(jī)交互技術(shù)近年來在客戶服務(wù)市場上得到廣泛應(yīng)用，從單純的網(wǎng)上營業(yè)廳（銀行）、短信、手機(jī)營業(yè)廳（銀行）等自建渠道，到社會化媒體的 QQ、微博、微信等第三方渠道；從運(yùn)營商、金融到電子商務(wù)、電子政務(wù)、智能終端，客戶服務(wù)已經(jīng)逐步走上全電子渠道整合、基于智能人機(jī)交互的智能化服務(wù)為基礎(chǔ)的、融合現(xiàn)有人工呼叫中心并整合客服與營銷的客戶關(guān)系管理新臺階?？头c營銷拓展到全電子渠道已經(jīng)成為一個必需，這是自身發(fā)展需要，無論是大中銀行的電子銀行，還是移動、電信、聯(lián)通的電子商務(wù)部或者電子渠道部，2015年之前85%業(yè)務(wù)都必須通過電子渠道來實(shí)現(xiàn)。電子渠道最大的特點(diǎn)就是服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量的提升，目前服務(wù)數(shù)量成倍的增長已經(jīng)無法完全靠人工支撐，需要一種自動服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，而自動服務(wù)的前提就是智能交互。如果沒有智能交互，信息服務(wù)的功能將會被弱化。

從多年運(yùn)營商、金融等智能交互服務(wù)應(yīng)用的發(fā)展來看，初期智能交互服務(wù)被認(rèn)為就是關(guān)鍵詞搜索、簡單的問答，而今天尤其是社會化媒體產(chǎn)生以后，市場的需求已不是簡單的問答、關(guān)鍵詞搜索，而是高智商、高情商的人機(jī)智能交互，而且交互形式多樣化，無論是文本、語音還是圖片、視頻等多媒體信息都可進(jìn)行自動交互。交互渠道也開始進(jìn)行整合，把網(wǎng)廳、短廳、IM、微博、APP、微信等渠道整合在一起進(jìn)行統(tǒng)一的、多維度的管理。交互的效果追求人性化、擬人化，要非常自然，這樣才能讓客戶感知、準(zhǔn)確度高，在突出交互價值的同時降低客服成本。

2006年小i機(jī)器人為上海市科學(xué)技術(shù)委員會（簡稱上海科委）推出了全球第一個政府領(lǐng)域的中文智能客服機(jī)器人，至此拉開了中國智能機(jī)器人（人機(jī)交互）在現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用序幕，經(jīng)典應(yīng)用案例有通信領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、政務(wù)領(lǐng)域。

通信領(lǐng)域

自2008年全國首個運(yùn)營商領(lǐng)域的智能機(jī)器人——江蘇移動i8客服機(jī)器人成功上線后，小i機(jī)器人又陸續(xù)為湖北電信、上海移動、浙江移動、中國聯(lián)通等超過20多家的運(yùn)營商推出智能客服機(jī)器人，其中上海移動短信智能客服平臺日處理短信量平均為30萬左右，2012年第一季度用戶增長了32.5%，問題解決率達(dá)85%，業(yè)務(wù)成功率達(dá)80%；浙江移動短信智能客服平臺2012年4月日均提問量為30萬左右，問題解決率平均為94.25%，準(zhǔn)確率為95.79%，按照人工每日解決問題成本2元/次來計算，每月可節(jié)約成本超過1，000萬元。

1、江蘇移動智能客服

江蘇移動智能客服機(jī)器人是應(yīng)用于移動電信運(yùn)營商領(lǐng)域的首個多渠道智能客服機(jī)器人。它通過網(wǎng)頁瀏覽器、WAP、短信和飛信的形式表現(xiàn)，為用戶提供實(shí)時信息服務(wù)、業(yè)務(wù)知識問答、業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)等服務(wù)。

網(wǎng)頁機(jī)器人日均訪問次數(shù)4萬次，日節(jié)約人工成本超過8萬元。短信機(jī)器人日均交互量35萬左右，在提升短廳服務(wù)能力的同時為江蘇移動創(chuàng)造了額外業(yè)務(wù)營收，根據(jù)局方測算，每月可增收210萬。

該解決方案實(shí)現(xiàn)了省、地市兩層的知識庫結(jié)構(gòu)體系，同時與移動統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)、網(wǎng)廳、掌廳、短廳、人工在線服務(wù)無縫結(jié)合，為不同的用戶提供差異化服務(wù)。

2、湖北電信智能客服

“天翼小精靈”是小i機(jī)器人為湖北電信打造的智能一體化客服機(jī)器人，推出了網(wǎng)頁版、短信版、QQ版、189郵箱版，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理。

湖北電信客服機(jī)器人有效地整合了電信客戶版知識庫，實(shí)現(xiàn)了省、地市兩層知識庫結(jié)構(gòu)體系，引導(dǎo)客戶向使用低成本服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。據(jù)湖北電信用戶報告《智能在線客服“天翼小精靈”助力湖北電信》中所述，“天翼小精靈”有效分流了實(shí)體客服壓力。

在短信平臺上，用戶可直接發(fā)送短信至10001，機(jī)器人通過自然語言理解技術(shù)處理識別錯誤短信指令，引導(dǎo)用戶辦理和查詢業(yè)務(wù)，方便用戶使用并提高短廳的服務(wù)能力。

金融領(lǐng)域

小i機(jī)器人先后為申銀萬國、交通銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、平安集團(tuán)等金融領(lǐng)域客戶提供多渠道智能客服解決方案，為企業(yè)呼叫中心減少成本的同時提高了處理效率和服務(wù)品質(zhì)，并拓寬業(yè)務(wù)渠道。

1、交通銀行智能客服多渠道解決方案

交通銀行緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用潮流，在銀行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了手機(jī)銀行語音交互功能，推出了智能客服機(jī)器人MSN版、網(wǎng)頁版、短信版和手機(jī)銀行語音版。用戶可以通過語音交互實(shí)現(xiàn)賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、基金理財?shù)瘸Ｓ霉δ?，以及獲得商城、訂票、娛樂等生活類服務(wù)信息，帶來全新的銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)，邁出了智慧銀行跨界創(chuàng)新的重要一步。

從2012年1月上線以來，交通銀行智能客服機(jī)器人網(wǎng)頁版和短信版為客戶提供了全面的交行網(wǎng)銀問題的咨詢，半年間累計服務(wù)客戶超過50萬，回答準(zhǔn)確率95%以上。目前小i機(jī)器人已積累了海量的行業(yè)知識庫及高效的數(shù)據(jù)分析能力，并有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，可以為金融領(lǐng)域提供最先進(jìn)的智能客戶服務(wù)、解決客戶遺留問題及跟蹤市場的解決方案。

2、建設(shè)銀行智能短信客戶服務(wù)

建設(shè)銀行的短信平臺不僅是一個巨大業(yè)務(wù)收入來源，同時也是他們聯(lián)系客戶服務(wù)的一個很重要的渠道。

用戶在與建行客服中心交流的過程中有70～80%的問題都聚焦在產(chǎn)品咨詢，30～40%的問題為查詢，因此70～80%的問題是通過智能短信服務(wù)平臺來解決，這對客服中心、呼叫中心成本的降低是一個巨大貢獻(xiàn)。建行智能短信平臺涵蓋了個人金融：理財、貸款、儲蓄、電子銀行業(yè)務(wù)的介紹、辦理、操作；銀行卡業(yè)務(wù)：信用卡的介紹、辦理及積分活動；個人商城：交易的售前售后問題。建行智能短信平臺正式上線僅一個月，交互量就達(dá)到30萬，每秒鐘可與300～500人進(jìn)行交互，這是傳統(tǒng)呼叫中心無法做到的。

政務(wù)領(lǐng)域

小i機(jī)器人在電子政務(wù)方面的應(yīng)用切實(shí)為政府部門帶來了諸多便利。機(jī)器人24小時的全年實(shí)時服務(wù)、規(guī)范簡潔的答復(fù)用語、熱情貼切的主動式服務(wù)，極大地提高了公眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度，同時也為智慧城市的建設(shè)起到助推作用。2012年11月，小i機(jī)器人為上海氣象局開發(fā)的APP“小愛”又成為全球首款氣象領(lǐng)域里中文智能互動機(jī)器人。

1、 上海氣象局智能APP服務(wù)

上海氣象局通過手機(jī)客戶端APP實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)，這個應(yīng)用的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)了500毫米精細(xì)化網(wǎng)格信息、災(zāi)害預(yù)警信息、雷達(dá)反推90分鐘降雨預(yù)報等，不僅告訴你今天多少度、是否會下雨，而且對工業(yè)、交通業(yè)來講是非常重要的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)是動態(tài)的，如何與動態(tài)信息結(jié)合？小i融合了客戶的交互服務(wù)、動態(tài)的第三方數(shù)據(jù)的集成，這三層信息整合在一起，給客戶提供服務(wù)。這是智能化服務(wù)理非常重要的一點(diǎn)。

2、上海12333智詢通

自2011年7月1日上線以來，上?！?2333智詢通”訪問人數(shù)達(dá)71.3萬，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動對話151.4萬次，切實(shí)為上海市民提供了便捷高效的政策咨詢服務(wù)，受到了來自上海市廣大市民的一致好評。今年7月1日，“12333智詢通”升級版正式上線，升級版分別在形式、內(nèi)容和操作方面進(jìn)行了優(yōu)化完善，增加了語音、flash幫助等功能，實(shí)現(xiàn)了人力資源社會保障業(yè)務(wù)全覆蓋，用戶可以更方便地使用查詢。

二、智能人機(jī)交互技術(shù)在微博、微信等社會化媒體中的應(yīng)用

近兩年，隨著社會化媒體的逐步興起，微博、微信等社交工具已完全改變了人們以往的人機(jī)溝通和社會交往模式，這種新型社會化媒體帶給我們一種不同以往的信息傳播體驗(yàn)，是企業(yè)一個巨大的推動滿意度、忠誠度和差異化的新機(jī)遇，是企業(yè)在社會化媒體上的客戶服務(wù)中心在微博和微信等新媒體渠道上的延伸和創(chuàng)新，也可以稱為社會化聯(lián)絡(luò)中心，而小i機(jī)器人也緊跟時代潮流，在第一時間便實(shí)現(xiàn)了包括微博、微信在內(nèi)的新渠道無縫整合?；谛機(jī)器人的智能技術(shù)，企業(yè)可以定制符合企業(yè)品牌形象的智能交互服務(wù)平臺，在微信、微博、短信、QQ、APP等各個渠道上實(shí)現(xiàn)包括智能客服、智能業(yè)務(wù)咨詢和辦理、智能營銷在內(nèi)的多種功能，達(dá)成對于企業(yè)用戶的多窗口全方位立體服務(wù)，這為企業(yè)完善服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量提供了一個全新的思路和方式。

1、 小i智能微信服務(wù)平臺

小i智能微信服務(wù)平臺是以人工智能交互為核心，為企業(yè)客戶提供智能信息自動交互、智能客戶服務(wù)和營銷，率先實(shí)現(xiàn)了微信上的雙向語音交互，以豐富的展現(xiàn)形式（文本、語音、圖片、表情、圖文、音樂、視頻）為用戶提供聊天、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)智能服務(wù)。

智能交互示例：用戶對小i的微信公共帳號說“我要喝咖啡”，小i的公眾帳號就會把這個信息通過騰訊微信通道送到后面的智能處理系統(tǒng)進(jìn)行中文語言處理，然后進(jìn)行反問：請問你喜歡星巴克還是上島咖啡？用戶答“我喜歡星巴克”，再問能不能把位置上傳，上傳完位置以后，騰訊的微信平臺有位置信息服務(wù)，最后告訴你最近的星巴克。

2、 招商銀行智能微信服務(wù)平臺

“招行智能微信服務(wù)平臺” 是國內(nèi)首家提供微信互動服務(wù)的商業(yè)應(yīng)用，也是國內(nèi)首家微信客服公眾帳號。信用卡用戶首先可以通過添加招行微信公眾賬號，與招行信用卡中心微信客服進(jìn)行互動，開展服務(wù)咨詢、余額查詢等操作；還可以通過銀行卡號或者身份證號與招行網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行對接，開展還款、轉(zhuǎn)賬、積分兌換等復(fù)雜業(yè)務(wù)。這個服務(wù)平臺能夠24小時不間斷地為招行用戶在線服務(wù)，交流界面友好、通俗易懂，能讓用戶瞬間獲得所需信息。同時充分利用微信平臺上的消息通道，傳輸各種各樣的多媒體的服務(wù)以及位置服務(wù)，在寒暄中理解用戶的問題，完成客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

在招行微信平臺上的互動突出的是小i的一個至關(guān)重要的元素，就是智能，只有智能交互才能實(shí)現(xiàn)用戶良好的體驗(yàn)。

3、中國聯(lián)通QQ客戶服務(wù)

中國聯(lián)通QQ客服機(jī)器人以企業(yè)QQ為平臺，實(shí)現(xiàn)24小時不間斷、一對多的在線服務(wù)，當(dāng)用戶將手機(jī)號碼和機(jī)器人綁定后，機(jī)器人就能主動推送賬戶信息。除了回答有關(guān)中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)咨詢問題，還能識別日常用語，極大地改善了服務(wù)中的人性化體驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計，中國聯(lián)通QQ客服機(jī)器人上線后，每天可同時處理成千上萬個用戶需求，至少同時接待300個用戶。按照每天為聯(lián)通公司節(jié)約5～10萬元的成本計算，一年可節(jié)約成本上千萬元。

三、聯(lián)絡(luò)中心步入智能化時代

智能人機(jī)交互技術(shù)核心分為五個要素：第一是大腦，要實(shí)現(xiàn)自動的服務(wù)，首先要有一個大腦，就像人一樣，要有智商，這個大腦做語義分析處理、自然語言理解、對話邏輯推理等；第二是交互渠道，就像人的五官，這是一個多渠道的形象比喻（如網(wǎng)頁、短信、飛信、QQ、APP、微信、微博、IVR等），無論是哪個渠道對它來講都能處理；第三是交互控制，就像神經(jīng)，包括消息會話、服務(wù)策略、擴(kuò)展應(yīng)用等；第四是知識體系，我們把它稱為心臟，這個知識體系跟現(xiàn)在呼叫中心所設(shè)想的那個知識庫有點(diǎn)不一樣，含有語言知識和業(yè)務(wù)知識；第五是智能化的模型。

第6篇：銀行新媒體營銷方案范文

【關(guān)鍵詞】中信魔力卡，服務(wù)營銷，品牌差異化

一、引言

截止2014年底，全國累計發(fā)行信用卡4.55億張，人均持有信用卡0.34張，較上年末增長17.24%，國內(nèi)消費(fèi)者的用戶習(xí)慣已經(jīng)逐漸養(yǎng)成。在信用卡市場，女性消費(fèi)者往往具有消費(fèi)力旺盛，刷卡意識強(qiáng)，信用水平高等特點(diǎn)，女性信用卡應(yīng)運(yùn)而生，一般指以女性為服務(wù)對象的信用卡，除具備與普通信用卡相同的附加功能和服務(wù)外，主要以購物、美容、休閑，醫(yī)療為主要賣點(diǎn)。

迄今，女性信用卡在中國的發(fā)展已有十多年時間，紛繁復(fù)雜的女性信用卡背后，我們看到的卻是越發(fā)同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)。本文以發(fā)展較好的中信魔力卡為例，從顧客服務(wù)質(zhì)量感知出發(fā)，分析中信魔力卡是如何實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上的品牌差異化，最后針對性的為中信魔力卡提出品牌推廣方案。

二、差異化分析

（一）目標(biāo)客戶的選取

中信定位于中高端女性客戶，帶來兩個潛在問題。首先是四大國有商業(yè)銀行的強(qiáng)大競爭，其雄厚的資金和眾多合作單位的支持使得信用卡業(yè)務(wù)往往能夠涵蓋不論是男性及女性的大多數(shù)服務(wù)需求。第二是利潤問題，信用卡是兼具消費(fèi)支付功能和信用透支功能的金融工具，而對后一項(xiàng)功能的忽視將會造成信用卡盈利空間的急劇縮小。中信根據(jù)處于生命周期不同階段的女性所關(guān)注的服務(wù)需求的不同，將中國的白領(lǐng)女性大致劃分為三類群體來推出特色產(chǎn)品，為客戶提供更多的選擇余地。

（二）顧客服務(wù)質(zhì)量感知

顧客感知服務(wù)質(zhì)量包括兩部分：技術(shù)/結(jié)果要素和功能/過程要素。其中顧客對功能質(zhì)量的感知主要來源于接受服務(wù)的方式、在服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)過程中的體驗(yàn)等，評價主觀且因人而異。Rust和Oliver提出的服務(wù)質(zhì)量的評價應(yīng)包括服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)傳遞和服務(wù)環(huán)境三個維度，較為符合金融服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)，本文也運(yùn)用該理論來對中信魔力卡進(jìn)行差異化分析。

1.產(chǎn)品差異化。針對消費(fèi)需求存在差異的細(xì)分女性群體，中信銀行推出了“魔力卡3部曲”系列產(chǎn)品。魔力普卡針對青春女性的服務(wù)需求及偏好，突出時尚、方便、健康和安全；魔力金卡針對結(jié)婚生子的知性女性，突出親子、健康、美容、時尚四大主題；而中信魔力白金卡，在保留金卡有效服務(wù)的基礎(chǔ)上，致力于為高端的商務(wù)女性或女強(qiáng)人提供全面細(xì)致的商旅和生活服務(wù)。

2.服務(wù)過程差異化。中信信用卡中心首次采用了客戶經(jīng)理制度，真正落實(shí)以客戶為中心，通過銀行技術(shù)系統(tǒng)，將客戶的數(shù)據(jù)資料直接傳達(dá)給一線人員，將傳統(tǒng)的簡單銷售經(jīng)理制轉(zhuǎn)換為綜合客戶經(jīng)理制度，使銷售更有針對性，縮短辦卡時間，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

3.服務(wù)環(huán)境差異化。線下的服務(wù)環(huán)境主要取決于商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和布局，以及服務(wù)人員的素質(zhì)水平。但是商業(yè)銀行在針對女性信用卡的服務(wù)上，并沒有提供個性化的差別服務(wù)，與普通辦卡流程和手續(xù)方法一致；對女性和男性辦卡用戶一視同仁。

三、中信魔力卡品牌推廣方案

金融品牌是通過持續(xù)開發(fā)品牌關(guān)系，使顧客對有形產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案、信息及其他要素有區(qū)別性的認(rèn)識，這些都基于顧客所面對的所有品牌接觸。

1.品牌情感定位。中信魔力卡定位于中高端女性，她們有著區(qū)別與普通人的價值追求和信念。在情感消費(fèi)階段，消費(fèi)者所看重的不是產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，而是產(chǎn)品與自己關(guān)系的密切程度或情感訴求。要塑造高端、知性、成就的品牌形象，就要選擇恰當(dāng)?shù)男聲r代女性代表，如在金融、傳媒行業(yè)有公信力、在普通女性觀眾眼中有號召力的知名女性進(jìn)行代言，并結(jié)合有效的廣告媒體宣傳等方式與女性顧客建立情感聯(lián)系。

2.價格策略的改進(jìn)措施。結(jié)合中信銀行魔力卡現(xiàn)在的價格策略，可以將“魔力卡”普卡的價格策略定制為低手續(xù)費(fèi)、低透支額度的產(chǎn)品，以滿足普遍女性用戶的免費(fèi)期內(nèi)繳付消費(fèi)金的習(xí)慣。而針對魔力金卡和白金卡的高端用戶，可以把價格轉(zhuǎn)向?yàn)楦呤掷m(xù)費(fèi)、高透支額度，以滿足高端客戶的高透支額度需求，適當(dāng)增加拓展服務(wù)的同時增收對等的服務(wù)金額，從而提高銀行收益率。

3.注重差異化客戶關(guān)系管理。女性消費(fèi)者相較于男性往往更加感性，更容易通過情感聯(lián)系建立信任和忠誠。中信銀卡可充分利用CRM系統(tǒng)，在客戶辦卡后，定期和女性客戶通過電話或郵件等跟蹤調(diào)查客戶滿意度，讓顧客感受到自己對銀行的重要性，與女性客戶建立信任的時間或許較長，但一旦建立了可靠的業(yè)務(wù)關(guān)系，她們也必然會給銀行帶來更多客戶和可觀利潤。

4.渠道推廣策略。信用卡廣告在生活中越發(fā)頻繁，但對于中高端客戶，流行的電視、網(wǎng)絡(luò)等廣告宣傳其實(shí)并不能有效投放到目標(biāo)群體。相反，傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體和廣告牌反而能起到很好的效果。發(fā)卡銀行可減少其在電視媒體上的廣告支出，而選取高端時尚雜志、金融雜志等紙媒和商圈的巨型廣告牌進(jìn)行宣傳，以提升品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知，增大辦卡可能性。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：銀行新媒體營銷方案范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 個人住房貸款 房e通 營銷

十多年前，比爾?蓋茨預(yù)言“21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。”如今這個預(yù)言正逐步成為現(xiàn)實(shí)。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化是21世紀(jì)公認(rèn)的時代特征。網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的快速發(fā)展，Internet在全球的迅速普及，這些使得現(xiàn)代商業(yè)的生產(chǎn)能力、供貨能力不斷提高，消費(fèi)者的需求不斷被挖掘。與此同時，全球競爭壓力不斷增長，使得任何一個行業(yè)，包括銀行業(yè)，都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式來適應(yīng)這種全球性的發(fā)展和變化。

一、電子商務(wù)的優(yōu)勢

電子商務(wù)時代的到來，給銀行帶來了一場深刻的革命，給傳統(tǒng)銀行業(yè)提出了挑戰(zhàn)，同時也給銀行業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。

（一）電子商務(wù)讓開設(shè)銀行機(jī)構(gòu)變得容易，縮短了營銷半徑

原來客戶辦理銀行業(yè)務(wù)需要親自到銀行，有的時候還要排很長的隊(duì)伍。為了縮短時間，客戶會選擇就近的網(wǎng)點(diǎn)，很多銀行也常常把擴(kuò)張物理網(wǎng)點(diǎn)作為縮短營銷半徑的手段。但是有了電子商務(wù)，開設(shè)銀行機(jī)構(gòu)變得容易了?？蛻艨梢宰悴怀鰬簦S時隨地打開電腦，開啟手機(jī)，利用寬帶或WIFI，登錄網(wǎng)上銀行完成很多以前需要到銀行柜臺辦理的業(yè)務(wù)，比如繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、買賣理財產(chǎn)品等。

（二）電子商務(wù)能提供差別化的服務(wù)，提高了營銷的成功率

網(wǎng)絡(luò)銀行的快速信息傳輸查詢功能使得銀行與個人的信息互通更加迅捷。銀行能夠快速地了解客戶的各種信息，確定客戶的需求并進(jìn)行跟蹤，從而為不同需求的客戶提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)；另外，銀行運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)個性化的定制服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一對一”銷售，進(jìn)而提高營銷成功率。

（三）電子商務(wù)加速了信息的傳遞，豐富了營銷內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)提高了銀行業(yè)的信息服務(wù)水平，銀行可以更及時、便利地通過互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)政策和資訊，如利率的調(diào)整、匯率的變化、新服務(wù)介紹、廣告服務(wù)等，而且信息的表現(xiàn)形式將更加豐富多彩。電子商務(wù)時代，隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息將可能取代資金成為金融業(yè)最重要的資源。

（四）電子商務(wù)使“受眾點(diǎn)”倍增，增加了營銷的投入產(chǎn)出比

在傳統(tǒng)營銷模式中，銀行會向大眾傳遞特定的產(chǎn)品或服務(wù)資訊，每一個成功傳遞的信息稱為一個“受眾點(diǎn)”。通常說來，一次精心組織的大型廣告策劃大約能產(chǎn)生700萬個受眾點(diǎn)。社交網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者每年通過談?wù)摦a(chǎn)品或服務(wù)的方式可對他人創(chuàng)造約2500億個受眾點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計，全美國1年產(chǎn)生的信息受眾點(diǎn)總量約為5000億，也就是說每人每天平均會在網(wǎng)絡(luò)上形成8個受眾點(diǎn)。受眾點(diǎn)的倍增，讓銀行可以花相同的廣告費(fèi)用，營銷數(shù)以萬計的客戶，投入產(chǎn)出比大大提高。

二、房產(chǎn)交易網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)融資平臺的涌現(xiàn)為創(chuàng)新個人住房貸款營銷模式提供了強(qiáng)有力的創(chuàng)新原型

（一）電子商務(wù)房產(chǎn)交易網(wǎng)模式

目前國內(nèi)已涌現(xiàn)出不少知名房產(chǎn)交易網(wǎng)站，在開發(fā)商、中介公司和個人客戶之間搭建了網(wǎng)上交易的橋梁，銀行作為第三方只是作為支付保障。這些網(wǎng)站的出現(xiàn)為創(chuàng)新個人住房貸款電子渠道營銷模式提供了強(qiáng)有力的創(chuàng)新原型，給銀行以何種角色加入其中提出了研究課題。

比如：1999年成立的搜房網(wǎng)（）是中國和全球華人規(guī)模最大、訪問量最高、房產(chǎn)家居資訊最全的網(wǎng)絡(luò)媒體，是北京、上海、深圳、廣州、天津、重慶等全國四十多個主要城市消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士最愛和人氣最旺的房地產(chǎn)家居門戶網(wǎng)站。創(chuàng)辦于2009年的365房產(chǎn)網(wǎng)（），是中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體，目前已成為網(wǎng)民最喜愛的房地交易網(wǎng)。還有2011年成立的易居購房網(wǎng)（），提供多元化一體式網(wǎng)上售樓解決方案。全方位立體在線看樓、多樣化競買模式、線上線下服務(wù)、第三方支付保障，輕松在線完成房產(chǎn)交易。

（二）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)融資模式

2007年，我國電子商務(wù)涉足網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)，阿里信用貸款是阿里巴巴小額貸款公司面向會員的信用貸款業(yè)務(wù)。敦煌網(wǎng)與建設(shè)銀行聯(lián)手開發(fā)并推出基于客戶網(wǎng)絡(luò)交易記錄及信用在線融資服務(wù)――“e保通”。金銀島聯(lián)合建設(shè)銀行和中遠(yuǎn)物流推出“e單通”產(chǎn)品，通過三方系統(tǒng)對接，向金銀島網(wǎng)絡(luò)交易商辦理全流程網(wǎng)上操作，在一定額度內(nèi)可循環(huán)使用的網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)。

（三）依托電子商務(wù)平臺的個人住房貸款營銷

基于以上兩種模式，電子商務(wù)時代下，銀行應(yīng)積極利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，為合作機(jī)構(gòu)、個人客戶、銀行三方搭建一個交易融資平臺。首先，要提供網(wǎng)上融資產(chǎn)品滿足行內(nèi)外各類渠道網(wǎng)站和商品提供服務(wù)；第二，要實(shí)現(xiàn)部分貸款產(chǎn)品的全流程網(wǎng)上操作和客戶響應(yīng)；第三，要創(chuàng)新支付結(jié)算渠道以適應(yīng)新形勢下支付結(jié)算的需求。銀行作為融資方加入，不僅豐富了網(wǎng)上交易的內(nèi)容，為客戶提供更加多元化的在線服務(wù)，更重要的是改變了過去銀行受制于合作機(jī)構(gòu)的被動局面。

2011年，中國建設(shè)銀行面向大眾推出“房e通”（）電子商務(wù)平臺，“房e通”是從房屋買賣自主交易到個人貸款融資一站式服務(wù)網(wǎng)站，是國內(nèi)銀行界首創(chuàng)的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺。對房產(chǎn)交易的信息和資金流進(jìn)行了有機(jī)的融合，體現(xiàn)了商業(yè)銀行在電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢。房e通能夠提供新房展示、房源、房源搜索、房屋交易撮合、個人貸款申請、貸款方案設(shè)計、貸款服務(wù)預(yù)約、房產(chǎn)評估等服務(wù)。至2012年11月底，建行已在全國118個城市開設(shè)房e通站點(diǎn)。

對于個人客戶來說，獲得由銀行提供的從交易到貸款一站式服務(wù)；對于合作機(jī)構(gòu)來說，房e通為其開辟一條新的營銷渠道，縮短房屋買賣交易和購房貸款業(yè)務(wù)流程，為合作機(jī)構(gòu)提供信息和宣傳等功能。

通過房e通，建設(shè)銀行實(shí)現(xiàn)了四個方面的創(chuàng)新。第一，業(yè)務(wù)渠道創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了個貸中心物理渠道向互聯(lián)網(wǎng)電子化渠道的拓展和延伸；第二，服務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了面對面貸款服務(wù)向雙方不謀面地進(jìn)行服務(wù)的轉(zhuǎn)變；第三，營銷方式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從依賴合作機(jī)構(gòu)獲取客源向銀行自主獲取客戶的突破；第四，盈利能力創(chuàng)新，進(jìn)一步拓展了個人住房貸款業(yè)務(wù)收費(fèi)內(nèi)容、增加中間業(yè)務(wù)收入來源、節(jié)省人力成本。

三、如何應(yīng)用電子商務(wù)更好地進(jìn)行個人住房貸款營銷

“房e通”開辟了國內(nèi)銀行業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行個人貸款營銷的先河。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展以及銀行業(yè)競爭的加劇，類似房e通的網(wǎng)站可能會多起來，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，一定要有廣闊的客戶基礎(chǔ)，突出自己的服務(wù)特色，在傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)框架下不斷創(chuàng)新求變。我們認(rèn)為，如何更好的利用電子商務(wù)平臺做好個人住房貸款營銷應(yīng)著重從以下幾個方面展開：

（一）大力發(fā)展客戶數(shù)量，豐富網(wǎng)站信息

客戶是網(wǎng)站賴以生存的基礎(chǔ)，沒有點(diǎn)擊率和瀏覽量，再好的網(wǎng)站也會逐步走向消亡，吸引客戶和留住客戶是電子商務(wù)平臺加快發(fā)展的前提條件。一是一定要加大宣傳，逐步提高平臺的市場知名度和認(rèn)知度。二是要保持豐富的信息量。充足和有效的房源信息留住客戶的關(guān)鍵，客戶通過網(wǎng)站尋找到了符合他們需求的信息，才會逐漸接受和樂于使用再次駐足網(wǎng)站。

（二）做好客戶細(xì)分，鎖定營銷目標(biāo)

電子商務(wù)作為新興網(wǎng)絡(luò)科技的產(chǎn)物，改變了很多人的消費(fèi)和購物習(xí)慣。據(jù)統(tǒng)計，截止2012年6月，中國網(wǎng)民的普及率達(dá)到39.9%。每萬戶網(wǎng)民使用網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的占比分別是31.6%和31%。67.7%的網(wǎng)民年齡在20-49歲，其中20-39歲的網(wǎng)民占了55.7%，這一年齡段正是購房、消費(fèi)的主力軍。因此一定要做好客戶細(xì)分，鎖定目標(biāo)客戶，充分掌握和利用客戶資源，挖掘客戶需求，才能提高營銷成效。

（三）重建與合作機(jī)構(gòu)的關(guān)系

在傳統(tǒng)的個人住房貸款營銷中，銀行對開發(fā)商，對中介公司較為依賴，營銷成本高，有時往往投入產(chǎn)生不能成正比。有了現(xiàn)在的電子商務(wù)平臺，銀行和合作的機(jī)構(gòu)的關(guān)系得到重塑，平臺為合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳和營銷提供了更加廣闊的空間，通過構(gòu)建這樣的平臺，改變過去合作機(jī)構(gòu)的合作觀念和意識，重建銀行與合作機(jī)構(gòu)的合作基礎(chǔ)，改變雙方的營銷模式和價值觀念。銀行的依賴地位，被動局面將得到改變。在未來的一段時期內(nèi)，銀行與合作機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)將是互惠互利，以全新的合作關(guān)系為個人客戶提供更好的線上和線下服務(wù)。

（四）再造業(yè)務(wù)流程，滿足客戶需求

電子商務(wù)模式下，改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的處理流程和程序，客戶與合作機(jī)構(gòu)之間的交易流程、銀行與合作機(jī)構(gòu)之間的合作流程、客戶與銀行業(yè)務(wù)的辦理流程都因之而變改。一切“以客戶為中心”成了流程再造的出發(fā)點(diǎn)。如何創(chuàng)造出更加貼心、更加高效、更加實(shí)用的業(yè)務(wù)流程應(yīng)成為銀行打造電子商務(wù)平臺的工作重點(diǎn)。而且這樣的流程應(yīng)因時、因地得到更新，滿足客戶需求是我們最終目標(biāo)。

（五）以客戶為中心，做好技術(shù)創(chuàng)新和支持

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電子商務(wù)和電子商務(wù)技術(shù)越來越重要，已經(jīng)變成企業(yè)獲得核心競爭力的一種有效手段。在豐富網(wǎng)站內(nèi)容的同時，一定要以客戶為中心，把握客戶習(xí)慣，注重客戶體驗(yàn)不斷利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新流程，延伸產(chǎn)品與服務(wù)的時間與空間。與此同時，要利用技術(shù)加強(qiáng)電子商務(wù)的安全性，保障客戶的信息、資金交易的安全。

第8篇：銀行新媒體營銷方案范文

銀行3.0背景下物理渠道面臨的外患內(nèi)憂

伴隨著銀行1.0時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及和銀行2.0時代社交媒體的全面滲透，銀行已進(jìn)入3.0時代，即移動支付時代，并即將進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)整合時代。要避免3.0時代物理渠道逐漸邊緣化，必須深入分析物理渠道面臨的外患內(nèi)憂，并尋找出路。

外患

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)。宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)后，商業(yè)銀行的擴(kuò)張速度隨之放緩，利潤增速明顯下滑，尤其是四大行凈利潤增速正逼近“零時代”。隨著GDP增速的持續(xù)走低，銀行業(yè)平均資本回報率也同步下降，僅能維持在GDP增速的2.0～2.5倍左右，甚至部分業(yè)績較差的銀行資本回報率僅能達(dá)到GDP平均增速。在此背景下，物理渠道必須擯棄粗放式的跑馬圈地，徹底改變原有的發(fā)展模式以應(yīng)對經(jīng)濟(jì)新常態(tài)。

利率市場化。利率市場化改革的落地直接導(dǎo)致過去存貸款統(tǒng)一定價的模式一去不復(fù)返，銀行存貸利差將被進(jìn)一步壓縮；同時，銀行還將面臨更為復(fù)雜的風(fēng)險，不僅有信貸風(fēng)險，還有流動性風(fēng)險、市場風(fēng)險等。利率市場化將會倒逼銀行進(jìn)行經(jīng)營策略轉(zhuǎn)型及收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，降低對息差收入的依賴。物理渠道則首當(dāng)其沖，必須直面利率市場化帶來的各種沖擊。

互聯(lián)網(wǎng)金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展對傳統(tǒng)物理渠道形成了強(qiáng)烈沖擊，一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融能提供更便捷的服務(wù)手段、更全面的服務(wù)內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，重塑了客戶的消費(fèi)習(xí)慣，使客戶對物理渠道依賴性下降；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融在支付結(jié)算、資金借貸、綜合金融服務(wù)領(lǐng)域都充當(dāng)了很好的中介，助推了金融脫媒，使傳統(tǒng)物理渠道客戶持續(xù)減少、功能逐步弱化。

內(nèi)憂

同業(yè)競爭加劇。至2015年各類銀行機(jī)構(gòu)2000多家，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到22.1萬個，眾多的銀行勢必導(dǎo)致異常激烈的同業(yè)競爭。同時，客戶需求及消費(fèi)行為日漸趨同也助推競爭惡化，如一些金融產(chǎn)品在不同級別城市的滲透率差異低于5%。同業(yè)競爭之下，客戶平均擁有的銀行關(guān)系數(shù)逐年增加，各銀行的客戶忠誠度不高、粘性較低。

經(jīng)營成本高企。以各類渠道發(fā)展成熟的美國銀行業(yè)為例，物理渠道完成一筆交易的平均成本達(dá)到4美元，而手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行分別為0.19美元、0.09美元，相差幾十倍之多。經(jīng)營成本高企使物理渠道的盈利難度越來越大，以亞太地區(qū)的新興市場和成熟市場為例，盈虧平衡點(diǎn)之下的網(wǎng)點(diǎn)占比分別為43%和32%，盈利壓力與日俱增。

虛擬渠道分流激增。至2014年末，全國個人網(wǎng)銀用戶超過6.65億，手機(jī)銀行用戶接近5.46億，在此影響下，銀行業(yè)離柜交易金額達(dá)1762.02萬億元，同比增長31.52%；平均離柜業(yè)務(wù)率為77.76%，同比提高近10百分點(diǎn)。憑借可以隨時隨地為客戶提供便捷高效的服務(wù)，虛擬渠道分流了大量原來必須利用柜臺處理的業(yè)務(wù)，使得客戶對網(wǎng)點(diǎn)的依賴越來越小，去網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)也越來越少。

出路

外患內(nèi)憂之下，物理渠道雖然受到了前所未有的挑戰(zhàn)，但是現(xiàn)階段討論是否會被徹底替代為時尚早，物理渠道仍然有著不替代的重要作用。作為產(chǎn)品展示與銷售、客戶體驗(yàn)與互動、客戶交流與咨詢的重要平臺，物理渠道必須隨勢而為，因時而變，開啟全面徹底的轉(zhuǎn)型之路。

國內(nèi)外物理渠道轉(zhuǎn)型的理論與實(shí)踐探索

理論探索

銀行業(yè)內(nèi)和外部機(jī)構(gòu)很早就開始了物理渠道（特別是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）轉(zhuǎn)型的研究，影響力較大的有新網(wǎng)點(diǎn)主義、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案以及對未來銀行的探索。

新網(wǎng)點(diǎn)主義?！靶戮W(wǎng)點(diǎn)主義”由思科公司在2002年率先提出，即利用先進(jìn)的信息技術(shù)對傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面改造，打造涵蓋多種交易渠道的新網(wǎng)點(diǎn)，并進(jìn)行全新的網(wǎng)點(diǎn)布局。新網(wǎng)點(diǎn)主義強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)和視覺形象，力求給客戶提供便捷、舒適的體驗(yàn)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案。IBM公司在2003年提出“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案”，即借助先進(jìn)的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，在升級網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境的同時，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與管理模式，使單純存取款和結(jié)算服務(wù)向多種金融產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變，以提供更多樣、高效的服務(wù)。

未來銀行。在金融科技飛速發(fā)展、經(jīng)營環(huán)境急劇變遷的背景下，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與外延愈加豐富，眾多機(jī)構(gòu)對未來銀行的發(fā)展趨勢都進(jìn)行了探索。其中，埃森哲的觀點(diǎn)具有一定的代表性，即未來銀行將面臨四大變化：業(yè)務(wù)流程由繁到簡、核心競爭力從功能到體驗(yàn)、思維模式從自身角度到用戶視角、服務(wù)場景從地理網(wǎng)點(diǎn)到任何地方；應(yīng)對上述變化，渠道轉(zhuǎn)型應(yīng)該從三個方面進(jìn)行，即“智能多渠道”、“社交參與”與“金融或非金融數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”模式。

國外實(shí)踐探索

國外銀行業(yè)一直在進(jìn)行物理渠道的創(chuàng)新，特別是歐美發(fā)達(dá)國家的物理渠道建設(shè)具有很強(qiáng)的前瞻性，比如在智能化、社區(qū)化、輕型化方面成效明顯。

智能化。以美國花旗銀行為例，自2010年開始推廣智能化網(wǎng)點(diǎn)，使客戶既能借助交互式觸摸屏查看各類金融服務(wù)信息，也能利用交互式視頻設(shè)備與專業(yè)人員實(shí)時溝通，還能聯(lián)網(wǎng)登錄網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行發(fā)起交易然后利用智能自助設(shè)備完成。

社區(qū)化。如美國安快銀行早在1994年就明確了“差異化服務(wù)和專注于社區(qū)”的經(jīng)營戰(zhàn)略，并于1995年開設(shè)了第一家稱作“門店（Stores）”的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；2003年打造第二代“門店”，定位成社區(qū)中心，積極融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)；2006年以“鄰里”概念為核心的“門店”開業(yè)，致力于以更加親近的關(guān)系為社區(qū)居民提供服務(wù)。

輕型化。美國花旗銀行從2007年起便在新加坡的大中捷運(yùn)站布放微型、便利的捷運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)；馬來西亞RHB銀行面向大眾市場和年輕客戶群，建立了以簡產(chǎn)品、高效率著稱的便捷銀行（EasyBank）品牌；美國富國銀行近幾年也在積極探索如何以更低的成本、更先進(jìn)的方式打造輕型網(wǎng)點(diǎn)。

產(chǎn)品縱向流程。將各個產(chǎn)品“端到端”流程中相似的步驟標(biāo)準(zhǔn)化，按照客戶渠道偏好的差異進(jìn)行流程再造，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)活動的規(guī)范有序和客戶需求的快速響應(yīng)，為客戶提供多渠道、全方位、多功能的服務(wù)，滿足客戶隨時、隨地的服務(wù)需求。

銀行3.0背景下物理渠道的效能提升

在物理渠道全面轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善管理機(jī)制，以多渠道協(xié)同為導(dǎo)向打造管理平臺，以物理渠道為基礎(chǔ)構(gòu)建金融生態(tài)圈，以線上線下聯(lián)動為重點(diǎn)實(shí)施綜合金融服務(wù)，以提升客戶體驗(yàn)為核心推動服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升物理渠道的整體效能，促進(jìn)轉(zhuǎn)型取得實(shí)效。

打造以多渠道協(xié)同為導(dǎo)向的管理平臺

推動多渠道的統(tǒng)一規(guī)劃和管理，包括對功能定位、業(yè)態(tài)分布、目標(biāo)客戶等方面的統(tǒng)籌安排，并從客戶視角進(jìn)行各渠道（包括虛擬渠道）間的資源分配和職能分配，促使業(yè)務(wù)流與信息流在不同渠道之間有效互動、無縫對接，提升各渠道間的協(xié)作效率，將各渠道效能最大化。

具體而言，建立由前臺營銷部門與中后臺的IT、運(yùn)營管理、風(fēng)險管理等部門共同參與的渠道規(guī)劃與管理委員會，對全行渠道實(shí)施一體化管理，制定統(tǒng)一的渠道布局策略，明確各部門、總分行間的職責(zé)分工，推動業(yè)務(wù)流程重構(gòu)和相關(guān)的科技系統(tǒng)研發(fā)，建立渠道管理的日常溝通、協(xié)調(diào)、反饋機(jī)制。確保形成統(tǒng)一的多渠道協(xié)同管理平臺，對崗位職責(zé)、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理，徹底改變基層渠道面臨的“上面千條線、下面一根針”的窘境。

構(gòu)建以物理渠道為基礎(chǔ)的金融生態(tài)圈

以服務(wù)、產(chǎn)品和功能平臺為支撐，利用信息流、資金流、物流進(jìn)行聯(lián)結(jié)，基于物理渠道打造客戶、銀行、第三方之間“三位一體”的互融互通、共存共榮的綜合金融服務(wù)生態(tài)圈。通過緊密圍繞客戶需求，動態(tài)整合渠道資源、第三方產(chǎn)品及服務(wù)，給客戶提供金融和相關(guān)非金融的全場景服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展由點(diǎn)式向鏈?zhǔn)胶途W(wǎng)式轉(zhuǎn)變，提升渠道的整體效能。

首先，在對外部環(huán)境和客戶特征進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對客戶需求、生產(chǎn)生活場景等潛在的生態(tài)圈拓展目標(biāo)做分析梳理，從比較熟悉的領(lǐng)域著手打造生態(tài)圈；其次，將“場景化”引入生態(tài)圈建設(shè)，根據(jù)客戶生產(chǎn)、生活場景配套相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提高生態(tài)圈項(xiàng)目與客戶需求的契合度，為客戶提供一攬子解決方案；最后，統(tǒng)一生態(tài)圈管理，特別是APP、微信公眾號等線上平臺，實(shí)行“全行統(tǒng)一、分行接入”的開發(fā)模式，避免造成資源浪費(fèi)和客戶體驗(yàn)不一。

實(shí)施以線上線下聯(lián)動為重點(diǎn)的綜合金融服務(wù)

對不同渠道的業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)行跨渠道的流程再造，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程跨渠道無縫銜接。特別是要以線上線下聯(lián)動為重點(diǎn)，打通線上和線下渠道，確?！熬€上線下”的協(xié)同與融合，給客戶提供全渠道、全方位、一體化的綜合金融服務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理方面，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)以線上服務(wù)為主，加強(qiáng)線下分流引導(dǎo)；專業(yè)化業(yè)務(wù)以線下服務(wù)為主，深度挖掘客戶需求；復(fù)雜業(yè)務(wù)采取“線下服務(wù)、線上協(xié)同”模式，分離復(fù)雜業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)。營銷服務(wù)方面，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品可通過線上完成交易過程，輔以電話、短信等個性化互動渠道，共同完成業(yè)務(wù)處理，并利用客戶到網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)會進(jìn)行線下交易落地?？蛻絷P(guān)系管理方面，利用線上渠道收集交易記錄、消費(fèi)偏好等信息進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘，開展個性化、針對性的宣傳吸引客戶；同時通過線下活動豐富服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供個性化、差異化的面對面服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和粘性。

推動以提升客戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)轉(zhuǎn)型

在市場競爭日趨激烈、客戶需求多元多變的大趨勢下，物理渠道要適時轉(zhuǎn)變依靠息差盈利、依靠價格競爭的傳統(tǒng)運(yùn)營模式，推動以提升客戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念、手段、方式和管理的轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)嵌入增強(qiáng)渠道競爭力。

服務(wù)理念由“被動”向“主動”轉(zhuǎn)型，認(rèn)識服務(wù)對于銀行保持長期競爭力的重要意義，改變物理渠道“重營銷，輕服務(wù)”的傾向；服務(wù)手段由“人工”向“智能自助”轉(zhuǎn)型，加大智能自助設(shè)備的布放與使用，豐富產(chǎn)品展示和客戶服務(wù)手段，促進(jìn)業(yè)務(wù)向虛擬渠道分流；服務(wù)方式由“線下單一”向“多渠道綜合”轉(zhuǎn)型，應(yīng)用新思維、新技術(shù)、新設(shè)備，強(qiáng)化線上線下多渠道融合，不斷延展服務(wù)的時間與空g跨度；服務(wù)管理由“粗放型”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)型，不斷豐富服務(wù)管理手段，建立服務(wù)管理長效機(jī)制，提升服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理水平。

結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)時代、社交媒體時代以及移動支付時代深度疊加的環(huán)境下，銀行物理渠道備受沖擊，唯有不斷創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升物理渠道整體效能，方可立于不敗之地，哪怕未來“銀行將不再是一個地方，而是一種行為”。

第9篇：銀行新媒體營銷方案范文

陳勁樂于和人們分享這個“火星”項(xiàng)目，他是中信銀行信用卡中心總裁，在他看來，今天的中信銀行信用卡中心正在成為一個互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，成為一個超級卡中心，中信需要以現(xiàn)有資源構(gòu)造奔向火星之舟，打破傳統(tǒng)。

在陳勁的率領(lǐng)下，中信信用卡中心成立了一個“火星項(xiàng)目五人小組”，負(fù)責(zé)推動項(xiàng)目開展，而中信銀行信用卡中心信息技術(shù)部客戶關(guān)系管理室經(jīng)理顧小波就是“火星”團(tuán)隊(duì)中的一員，主要負(fù)責(zé)“火星”項(xiàng)目中最霸氣的一個項(xiàng)目――天羅地網(wǎng)。

“天羅地網(wǎng)”網(wǎng)定你

“天羅地網(wǎng)”項(xiàng)目源起阿里巴巴收購高德地圖。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，單一APP已經(jīng)很難獨(dú)占入口，而移動時代LBS和O2O的興起，使得地圖成為底層的基礎(chǔ)應(yīng)用，將產(chǎn)生比入口更大的價值。高德地圖將成為整個阿里巴巴O2O的入口，阿里巴巴的本地生活布局也會更加豐滿。

阿里巴巴的這次收購啟發(fā)了“火星”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，也讓他們反思了自己：一直以來，銀行手握大量客戶資料和信息，如果中信銀行信用卡能和阿里巴巴一樣突破地圖的表面現(xiàn)象，融入當(dāng)?shù)厣?，那建立和完善后的基礎(chǔ)信息庫就能讓中信更加精準(zhǔn)的客戶營銷。

“天羅地網(wǎng)”項(xiàng)目組就此成立，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在30人左右，目標(biāo)是建立完善“天羅”、“地網(wǎng)”兩大類基礎(chǔ)信息庫，通過搜集和分析客戶信息數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等鎖定潛在客戶，并借助行為定向、地域定向、內(nèi)容定向等方法實(shí)施精準(zhǔn)營銷。

“天羅地網(wǎng)”計劃11月底就在卡中心各個業(yè)務(wù)流程體現(xiàn)，距今只有兩個月的時間，顧小波每天都在忙的不可開交，他要通過客戶公開的相關(guān)行業(yè)、職業(yè)信息、網(wǎng)絡(luò)版主、群主等相關(guān)身份信息，對存量客戶進(jìn)行相關(guān)社會關(guān)系圖譜的設(shè)計和歸納，形成具有鮮明特征的熱點(diǎn)客戶。而這些熱點(diǎn)客戶被認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)生活或者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的某一領(lǐng)域具有顯著影響力，中信信用卡試圖以熱點(diǎn)客戶為基礎(chǔ)，向具有影響力的客戶圈，進(jìn)行相關(guān)卡產(chǎn)品、消費(fèi)金融產(chǎn)品的推薦。

根據(jù)客戶的交易信息、以及他在社交媒體上公開的相關(guān)商戶、商圈的信息，中信信用卡“天羅地網(wǎng)”項(xiàng)目也試圖通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶最新關(guān)注的新商戶和新商圈，進(jìn)行商圈、商戶的拓展。

而那些通過網(wǎng)絡(luò)申請的新客戶，“天羅地網(wǎng)”項(xiàng)目會通過他們的社交媒體關(guān)系和相關(guān)活動、行為偏好等第三方數(shù)據(jù)，對客戶網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行歸類和描述。判斷新客戶的消費(fèi)特征和消費(fèi)偏好，通過客戶的交易信息，實(shí)時反饋客戶交易所在商圈推廣中信卡中心現(xiàn)有的優(yōu)惠活動。

在大數(shù)據(jù)時代，銀行通過挖掘數(shù)據(jù)分析，抓住客戶并提升客戶體驗(yàn)顯得尤為重要?！吧虡I(yè)銀行較早實(shí)現(xiàn)了電子化，而且積累大量客戶信息如交易信息、交易行為偏好、風(fēng)險數(shù)據(jù)等，怎么用好這些數(shù)據(jù)的積累，對客戶經(jīng)營而言非常重要。”中信銀行副行長孫德順認(rèn)為。

2008年的時候，中信卡中心發(fā)行的信用卡大概有500萬張，到了2010年，信用卡的數(shù)量已經(jīng)翻了一倍，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)。中信銀行希望能夠把這些數(shù)據(jù)安全的存儲和管理起來同時還能把這些數(shù)據(jù)變成有用的信息。

為了應(yīng)對激烈的市場競爭，“天羅地網(wǎng)”項(xiàng)目之前，2010年中信銀行就開始著手建立數(shù)據(jù)倉庫，這是唯一一家由信用卡中信心建立的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，也是金融領(lǐng)域唯一的一家。從2010年4月到2011年5月，中信銀行信用卡中心實(shí)施了EMC Greenplum數(shù)據(jù)倉庫解決方案，這幫助中信銀行信用卡中心實(shí)現(xiàn)了近似實(shí)時的商業(yè)智能（BI）和秒級營銷，運(yùn)營效率得到全面提升。

Greenplum數(shù)據(jù)倉庫解決方案為中信銀行信用卡中心提供了統(tǒng)一的客戶視圖，借助客戶統(tǒng)一視圖，中信銀行信用卡中心可以更清楚地了解其客戶價值體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗅槍π院拖嚓P(guān)的營銷活動。

2011年，中信銀行信用卡中心通過其數(shù)據(jù)庫營銷平臺進(jìn)行了1286個宣傳活動，每個營銷活動配置平均時間從2周縮短到2～3天。比如，在市場活動中告知客戶在刷滿一定金額或次數(shù)后即可贈送禮品，在客戶剛好滿足條件的那次刷卡后馬上反饋，實(shí)現(xiàn)秒級營銷，而不必像之前那樣等待好幾個工作日。中信銀行的風(fēng)險評估部門也采用大數(shù)據(jù)的解決方案去評估每一個信用卡用戶的風(fēng)險，以前很多用戶想要調(diào)高信用額，可能需要在每一個月甚至每一個季度才可以根據(jù)分析過去使用信用卡的狀況來決定究竟信用額度能不能提高，現(xiàn)在中信銀行已經(jīng)可以當(dāng)天做到這一點(diǎn)。

為了更加準(zhǔn)確的了解客戶，中信信用卡與銀聯(lián)研究院還合作成立了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，這是卡中心今年在大數(shù)據(jù)方面最具體的項(xiàng)目，有了銀聯(lián)方面的數(shù)據(jù)，中信信用卡可以拿到更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，也能更精準(zhǔn)推送優(yōu)惠信息?！耙郧罢l去哪個商圈刷卡，我都發(fā)咖啡電影優(yōu)惠信息，現(xiàn)在我會看平時你都有哪些偏好，猜你喜歡什么?！敝行陪y行信用卡中心信息技術(shù)部總經(jīng)理閔煒說。

與“隨手網(wǎng)”創(chuàng)新合作

在互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的影響下，互聯(lián)網(wǎng)模式得到了不斷的衍生發(fā)展，在催生了多種交易模式的同時，也促成了更多的金融模式。各大金融機(jī)構(gòu)都希望能夠?qū)ふ业脚c互聯(lián)網(wǎng)的合作契機(jī)，來提高和完善自身的差異化服務(wù)，占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位。

和金蝶隨手網(wǎng)的合作也是中信信用卡“火星”計劃項(xiàng)目之一。隨手網(wǎng)公司是目前國內(nèi)客戶規(guī)模最大的個人理財記帳服務(wù)公司之一，旗下的“隨手記”、“卡?！钡仁謾C(jī)APP，覆蓋近八千萬用戶，可在不同渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，幫助用戶實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)理財規(guī)劃。

中信銀行和金蝶隨手網(wǎng)的此次合作正是挖掘了用戶對于信貸服務(wù)和便捷體驗(yàn)的需求，旨在聯(lián)結(jié)大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)這一全新的渠道，為消費(fèi)者提供更加快速、便捷、安全的極致網(wǎng)上理財體驗(yàn)，引領(lǐng)中信用戶暢享移動金融生活。

據(jù)悉，作為一種消費(fèi)信貸產(chǎn)品的“信金寶”，是中信銀行信用卡針對有穩(wěn)定工作和收入的個人提供的信用卡額度內(nèi)的現(xiàn)金分期產(chǎn)品。以前向銀行借款有著非常繁瑣的步驟，但隨手網(wǎng)和中信信用卡中心合作的“信金寶”產(chǎn)品則看起來容易很多，隨手網(wǎng)的客戶有資金短缺時，中信信用卡會第一時間發(fā)現(xiàn)這個需求，按照數(shù)據(jù)模型迅速給客戶一個初審的額度，這對于客戶來說是種極速的體驗(yàn)。

這個看似簡單的合作背后需要依托復(fù)制的數(shù)據(jù)分析，首先中信銀行信用卡要實(shí)現(xiàn)貸款功能與隨手記的的插件嵌入，引入隨手記客戶，還要對于隨手記客戶數(shù)據(jù)篩選，實(shí)現(xiàn)與小額信貸產(chǎn)品營銷、新卡推廣、公眾平臺分享的對接。

“現(xiàn)在很多人用APP記賬，客戶用我們的信用卡消費(fèi)，我們就可以自動導(dǎo)入數(shù)據(jù)。對于很多原先不是我們的客戶，就可以變成我們真正的客戶?！标悇耪f，這個項(xiàng)目體現(xiàn)了火星計劃的意義，按照銀行原有的思維，銀行不愿意做這個事情，而按照互聯(lián)網(wǎng)的想法，中信就要做。“也許會有人問，這個模式怎么賺錢？用互聯(lián)網(wǎng)的思維就不能現(xiàn)在回答這個問題。所以，我愿意用一個詞語叫‘遞延’的價值，只要有了聯(lián)結(jié)，遞延的產(chǎn)品就會出來?！标悇耪f，“數(shù)據(jù)的挖掘和整合一定是未來銀行和所有企業(yè)最應(yīng)該做的第一件事情。”

這對于銀行來說有著更深層次的意義，正如中信銀行行長朱小黃此前所說，在大數(shù)據(jù)背景下，銀行的經(jīng)營方式和盈利模式正悄然發(fā)生變化：以存款、貸款為主要經(jīng)營資源，以利差為主的傳統(tǒng)盈利模式正在發(fā)生變化，而建立在大數(shù)據(jù)和新技術(shù)基礎(chǔ)之上的支付方式、數(shù)據(jù)管理、財富管理業(yè)務(wù)正在形成新的經(jīng)營模式和盈利模式。

因此，在半年的時間內(nèi)，中信銀行可謂動作頻出，與中國移動、中國銀聯(lián)合作推出了NFC支付模式，自主研發(fā)推出二維碼支付，并將這些產(chǎn)品集中于“異度支付”的品牌之下；同時，與騰訊合作推出不落地的網(wǎng)絡(luò)小額貸款交易；而截至6月末，中信網(wǎng)絡(luò)銀行平臺上新增合作電子商務(wù)客戶78家，同比增長225%，為電子商務(wù)平臺賣家、買家提供在線經(jīng)營貸款和消費(fèi)貸款服務(wù)也將是網(wǎng)絡(luò)貸款新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。