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關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行 國際化戰(zhàn)略 國際化人才 培養(yǎng)機(jī)制
中圖分類號:F832?33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-1770(2010)010-060-03
隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展以及金融改革的不斷深化,我國商業(yè)銀行紛紛提出了更加高遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo),走國際化道路成為中資商業(yè)銀行的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。如何在與國外大型銀行的競爭與合作中學(xué)習(xí)其國際化經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)和能力,無疑已成為中資商業(yè)銀行國際化戰(zhàn)略的首要問題。因此,學(xué)習(xí)戰(zhàn)略是中資商業(yè)銀行國際化經(jīng)營的必然選擇,中資商業(yè)銀行應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度上,以全球?yàn)槭袌?、以知識為源泉、以學(xué)習(xí)為手段來培育和發(fā)展國際核心競爭能力,構(gòu)筑國際競爭優(yōu)勢。
一、中資商業(yè)銀行國際化所需人才的特質(zhì)
中資商業(yè)銀行國際化戰(zhàn)略所需要的國際化人才,一是要能夠制定投資并購策略和方案并推動戰(zhàn)略落實(shí);二是要能夠組織領(lǐng)導(dǎo)中資商業(yè)銀行海外投資新設(shè)、對外參股、兼并收購的實(shí)施工作;三是要能夠根據(jù)授權(quán)代表總行或集團(tuán)公司對被投資并購機(jī)構(gòu)行使股東權(quán)利等。這就要求中資商業(yè)銀行的國際化人才應(yīng)具備三種國際化能力:
一要有國際營銷能力。面對外資銀行搶灘中國以及中資商業(yè)銀行走出國門、積極參與經(jīng)濟(jì)全球化的市場競爭,中資商業(yè)銀行應(yīng)迅速培育自己的國際營銷能力,在國際市場競爭中不斷發(fā)展壯大,建立全球化的市場網(wǎng)絡(luò)體系。
二要有國際人力資源開發(fā)能力。對于一個(gè)跨國經(jīng)營的中資商業(yè)銀行來說,如何培育本土化的國際人力資源開發(fā)能力,選擇自身發(fā)展所需要的各種人員并對他們進(jìn)行合理的搭配,直接決定著國際化的成敗。
三要有國際研發(fā)能力。在知識經(jīng)濟(jì)條件下,本土化的國際研發(fā)能力是國際化經(jīng)營的商業(yè)銀行成功拓展全球市場的關(guān)鍵。商業(yè)銀行應(yīng)充分利用當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)研發(fā)力量進(jìn)行本土化研發(fā),不斷開發(fā)創(chuàng)造新的產(chǎn)品和技術(shù)支撐,提升中資商業(yè)銀行海外分支機(jī)構(gòu)在東道國市場上的國際競爭優(yōu)勢。
二、中資商業(yè)銀行國際化人才培養(yǎng)的路徑
國際化為廣大中資商業(yè)銀行提供了一個(gè)近距離學(xué)習(xí)合作伙伴或競爭對手新型經(jīng)營理念、先進(jìn)的管理模式、優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)新意識等隱性知識的機(jī)會。這些隱性知識植根于合作伙伴或競爭對手的組織內(nèi)部,只有通過本土的、互動的近距離學(xué)習(xí),才能為中資商業(yè)銀行所獲取,從而延伸其國際營銷、國際人力資源開發(fā)和國際研發(fā)能力。
(一)外向國際化與本土學(xué)習(xí)
一是通過設(shè)立海外分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行國際化人才培養(yǎng)。中資商業(yè)銀行的境外機(jī)構(gòu)分布在亞洲、歐洲、美洲、非洲和大洋洲,業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行、保險(xiǎn)等多種金融服務(wù)領(lǐng)域,并且大多已經(jīng)做到經(jīng)營本土化、研究與開發(fā)本土化和企業(yè)風(fēng)格本土化。在瞬息萬變的全球市場中,這些海外分支機(jī)構(gòu)的本土化過程培養(yǎng)了一批國際化人才。二是通過跨國并購進(jìn)行國際化人才的培養(yǎng)??鐕①徔煽焖佾@取被并購銀行的客戶、網(wǎng)絡(luò)及人力資源等,進(jìn)而培育和發(fā)展新的核心能力,實(shí)現(xiàn)自身國際化能力的迅速積累。
(二)內(nèi)向國際化與互動學(xué)習(xí)
一是中外資銀行合作中的互動學(xué)習(xí)。中資商業(yè)銀行引進(jìn)外資戰(zhàn)略投資者的目的有三個(gè):補(bǔ)充資本金、學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)。雖然實(shí)際效果有待改善,但總體上看,中外資銀行的股權(quán)合作還是良性發(fā)展的。尤其是各中資商業(yè)銀行伴隨著與境外戰(zhàn)略投資者的股權(quán)合作而開展的一系列培訓(xùn)合作,如RBS集團(tuán)為中國銀行提供了在司庫、財(cái)務(wù)管理與戰(zhàn)略規(guī)劃方面的培訓(xùn)支持,匯豐銀行向交通銀行審計(jì)部派遣了專職技術(shù)專家進(jìn)行了6個(gè)月的咨詢培訓(xùn),華僑銀行向?qū)幉ㄣy行提供了500萬美元的培訓(xùn)款專門用于管理人員和員工的培訓(xùn)。在中外資銀行合作中,中資商業(yè)銀行從管理經(jīng)驗(yàn)與能力、文化影響、學(xué)習(xí)控制手段等方面開展與外資銀行的互動學(xué)習(xí),使中資銀行擁有了更多的國際化競爭能力。
二是中外資銀行在競爭中的互動學(xué)習(xí)。中資商業(yè)銀行與外資銀行不僅在合作中互相學(xué)習(xí),而且業(yè)務(wù)競爭中也會互相學(xué)習(xí),因?yàn)楦偁帟雇赓Y銀行的“市場示范效應(yīng)”、“金融創(chuàng)新的示范效應(yīng)”表現(xiàn)得更淋漓盡致。外資銀行在華的快速發(fā)展,使中資商業(yè)銀行清晰地認(rèn)識到競爭是學(xué)習(xí)過程的開始,中資商業(yè)銀行結(jié)合市場實(shí)踐不斷總結(jié)和完善競爭中的學(xué)習(xí)機(jī)制,提高互動學(xué)習(xí)的效率,可以實(shí)現(xiàn)國際化知識的獲取與內(nèi)化。
(三)雙向國際化與人才培養(yǎng)的協(xié)同和整合
中資商業(yè)銀行國際化使其經(jīng)營活動與學(xué)習(xí)活動分布在全球不同的環(huán)境,并以此作為獲取競爭優(yōu)勢的支點(diǎn),但這些分布于不同環(huán)境中的活動必須彼此聯(lián)系和協(xié)調(diào)起來,才能獲得全球擴(kuò)展的優(yōu)勢。
1.雙向國際化與人才培養(yǎng)的協(xié)同效應(yīng)
中資商業(yè)銀行利用外向國際化中的本土學(xué)習(xí)和內(nèi)向國際化中的互動學(xué)習(xí),并使兩個(gè)過程中分別掌握的國際化知識進(jìn)行協(xié)同,即充分利用能夠獲益的各種潛在機(jī)會以及這些潛在機(jī)會與公司技能之間的緊密關(guān)系,實(shí)現(xiàn)成本減少或收入增加。從這一意義上講,動態(tài)環(huán)境中的中資商業(yè)銀行必須協(xié)同其內(nèi)外向國際化的學(xué)習(xí)路徑,通過持續(xù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程維持國際化人才知識與能力的獨(dú)特性。中資商業(yè)銀行在實(shí)施互動學(xué)習(xí)與本土化學(xué)習(xí)路徑的基礎(chǔ)上,應(yīng)迅速構(gòu)建全球的培訓(xùn)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò),通過內(nèi)外向?qū)W習(xí)培訓(xùn)促進(jìn)國際化人才培養(yǎng)的有機(jī)協(xié)同和國際化知識的交流與共享。通過全球?qū)W習(xí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同內(nèi)向國際化中的互動學(xué)習(xí)與外向國際化中的本土學(xué)習(xí),使中資商業(yè)銀行現(xiàn)有的國際化知識存量重新組合協(xié)同起來形成新的知識。如果這一組合所創(chuàng)造的新知識與中資商業(yè)銀行的國際化組織能力和技術(shù)能力相匹配,中資商業(yè)銀行就基本實(shí)現(xiàn)了國際化人才培養(yǎng)的協(xié)同。因此,在全球?qū)W習(xí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的支持下,中資商業(yè)銀行才有可能在國內(nèi)外市場建立競爭優(yōu)勢,并最終獲得可持續(xù)的戰(zhàn)略發(fā)展。
2.雙向國際化與人才培養(yǎng)的整合效應(yīng)
全球?qū)W習(xí)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵是要使國際化人才進(jìn)入世界主要市場以獲取競爭能力和當(dāng)?shù)刂R,同時(shí)在全球市場對競爭活動和各地知識進(jìn)行有效整合。全球?qū)W習(xí)培訓(xùn)戰(zhàn)略能幫助中資商業(yè)銀行擺脫把各國市場分割對待的做法,從而在中資商業(yè)銀行內(nèi)部整合分散在各國市場中的資源與優(yōu)勢,以爭取最大限度地有效配置國際化人才資源。在全球?qū)W習(xí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中,包括總部和海外機(jī)構(gòu)在內(nèi)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都能在國際化知識的獲取、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新中發(fā)揮作用,而來自于每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的國際化知識都被整合進(jìn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中以便產(chǎn)生出新的知識并將其轉(zhuǎn)移到需要的任何地方。
內(nèi)向國際化的運(yùn)作與外向國際化的運(yùn)作是相互聯(lián)系的,因此,國際化人才培養(yǎng)的整合更加強(qiáng)調(diào)全球?qū)W習(xí)培訓(xùn)過程的本質(zhì)應(yīng)是將中資商業(yè)銀行在世界各主要市場上的競爭行動和知識技能整合起來,服務(wù)于全球經(jīng)營戰(zhàn)略的總體目標(biāo)。具體而言,中資商業(yè)銀行可在內(nèi)向國際化中通過與來華外資銀行的互動學(xué)習(xí),吸收并積累適應(yīng)于外向國際化階段的必要經(jīng)營知識;同時(shí)在外向國際化中實(shí)施本土化學(xué)習(xí),由各個(gè)海外分支機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)和汲取當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營知識并與母公司現(xiàn)有知識互動融合,以有效提高整個(gè)企業(yè)的知識存量和本土化能力;最后再進(jìn)行內(nèi)外向?qū)W習(xí)培訓(xùn)的整合,在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造性地生產(chǎn)和轉(zhuǎn)移新知識。
三、中資商業(yè)銀行國際化人才培養(yǎng)的具體措施
國際化知識將在知識基礎(chǔ)層被重新分類和去情景化,再融入到銀行走國際化道路的共同愿景、組織文化和技術(shù)中。這就有必要設(shè)立專門的知識管理部門和增設(shè)知識主管,目前中資商業(yè)銀行的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就可以承擔(dān)這一角色,其主要任務(wù)是了解銀行國際化的知識需求,建立適于國際化知識共享的環(huán)境,監(jiān)控國際化知識庫的內(nèi)容、質(zhì)量、風(fēng)格以及這些方面是否與銀行走國際化道路的方向一致,并進(jìn)行強(qiáng)制性的批量化的培訓(xùn)。
第一,與國際化戰(zhàn)略相配合,構(gòu)建國際化人才培訓(xùn)體系。一般地講,國際化人才培訓(xùn)需求可以大致分為三類:一類是與中資商業(yè)銀行國際化戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展道路相配合的兼并收購和海外投資新設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)需求;第二類是與海外機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)需求;第三類就是與個(gè)人績效、個(gè)人發(fā)展相關(guān)的后備人才的培訓(xùn)需求。中資商業(yè)銀行應(yīng)緊緊圍繞國際化戰(zhàn)略發(fā)展的需要,安排資源整合國際化戰(zhàn)略框架的實(shí)施。
第二,與時(shí)俱進(jìn)構(gòu)筑國際化人才的培訓(xùn)內(nèi)容。從內(nèi)容上看,中資商業(yè)銀行職工培訓(xùn)可以分為五個(gè)層次:知識補(bǔ)充與更新,技能開發(fā),觀念轉(zhuǎn)變,思維技巧,以及心態(tài)調(diào)整與潛能開發(fā)。目前中資商業(yè)銀行海外業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行、保險(xiǎn)等多種金融服務(wù)領(lǐng)域,故國際化人才的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞這三方面內(nèi)容的五個(gè)層次構(gòu)建內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出、層次分明的國際化人才培訓(xùn)新內(nèi)容。尤其要注重新觀念、新思維、新知識的培訓(xùn);注重中資商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展前景的培訓(xùn);注重專業(yè)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、基本素質(zhì)培訓(xùn)、能力開發(fā)培訓(xùn)、思維技巧培訓(xùn)等。
第三,變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí),建立國際化人才的全球培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為國際化人才的培訓(xùn)方式注入了新的活力,網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)作為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與人力資源管理相結(jié)合的產(chǎn)物,依托于網(wǎng)絡(luò),以電子化的方式提供全方位的課程在線培訓(xùn),為員工提供全新的在線培訓(xùn)平臺。這種培訓(xùn)方式可以降低培訓(xùn)成本、實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)外,使培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量可以得到事先控制、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)補(bǔ)充更新,機(jī)構(gòu)遍布全球的銀行職工可以立即接受最新的和一致的培訓(xùn)。
第四,努力做到學(xué)以致用,規(guī)劃國際化人才的職業(yè)生涯。中資商業(yè)銀行根據(jù)自身的國際化發(fā)展目標(biāo),并結(jié)合國際化人才的發(fā)展需求,制訂其職業(yè)需求戰(zhàn)略、職業(yè)變動規(guī)劃與職業(yè)通道,以實(shí)現(xiàn)國際化戰(zhàn)略目標(biāo)與國際化人才職業(yè)發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。國際化人才培訓(xùn)的職業(yè)生涯管理,既要考慮“缺什么培訓(xùn)什么”,更要考慮培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該與國際化人才的職業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,針對國際化人才的不同層次和相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展路徑的不同,制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,使培訓(xùn)既滿足商業(yè)銀行國際化發(fā)展的需要,又充分考慮到國際化人才的個(gè)人發(fā)展。
第五,建立國際化人才培訓(xùn)的評估機(jī)制。鑒于商業(yè)銀行國際化培訓(xùn)的目的在于進(jìn)一步提高國際化人才素質(zhì),嚴(yán)格考核是保證國際化人才培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施,因此對受訓(xùn)人員要擇優(yōu)獎勵和升遷就成為調(diào)動其培訓(xùn)積極性的有力杠桿。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循方向性、相符性、實(shí)用性、連續(xù)性、客觀性、可靠性等原則,采用檢查學(xué)習(xí)記錄、實(shí)際表演評估、工作驗(yàn)證評估等多種方式,通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的事前評估、培訓(xùn)學(xué)員的事中評估以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的事后評估做好培訓(xùn)效果的評估工作,以此判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。另外,還應(yīng)該建立培訓(xùn)效果評估檔案,為以后培訓(xùn)提供參考和依據(jù)。
總之,目前中資商業(yè)銀行尤其是國有大型商業(yè)銀行從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力都比較強(qiáng),所以在培訓(xùn)過程中除采用“引進(jìn)來和走出去”相結(jié)合的培訓(xùn)方式來加強(qiáng)內(nèi)向國際化的互動學(xué)習(xí)和外向國際化的本土學(xué)習(xí)外,更要注意加強(qiáng)理論基礎(chǔ)和宏觀層面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),對學(xué)員起到醍醐灌頂?shù)淖饔?有可能更有利于國際化知識的傳遞和創(chuàng)新以及應(yīng)用。
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從某種意義上說,當(dāng)今企業(yè)之間的競爭,不是產(chǎn)品之間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭。一切都必須以一種有形的模式存在或出現(xiàn),要把企業(yè)有形的資源與無形的資源都整合到一個(gè)商業(yè)模式中,從而賦予這個(gè)商業(yè)模式以特殊的生命力,企業(yè)就依靠這個(gè)獨(dú)特的商業(yè)模式發(fā)揮出來的力量,最大限度合內(nèi)化外。在經(jīng)歷了要素驅(qū)動與投資驅(qū)動兩個(gè)階段之后,中國的企業(yè)要向更高的境界邁進(jìn),那就是商業(yè)模式的創(chuàng)新。
幾經(jīng)起起落落,再加上多年的培訓(xùn)界工作,劉永忠積累的不僅僅是豐富的經(jīng)驗(yàn),彌足珍貴的還有對中國企業(yè)未來發(fā)展方向的前瞻性思考,當(dāng)記者想對中國企業(yè)商業(yè)模式有更深入地了解的時(shí)候,劉永忠心無芥蒂侃侃而談……
商業(yè)模式之爭:項(xiàng)莊舞劍,意在沛公
這是一個(gè)人人都在尋找模式的時(shí)代,人人都在滿足需求與創(chuàng)造需求的時(shí)代。日益稀薄的利潤,已經(jīng)使眾多中國企業(yè)紛紛開始尋找新的出路。而在中國,商業(yè)模式的創(chuàng)新,顯然比技術(shù)創(chuàng)新更為重要。中國存在一個(gè)龐大而低端的消費(fèi)市場,而且這個(gè)市場在絕對意義上說,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和,無數(shù)商品還沒有被尋常消費(fèi)者享受到,商業(yè)并沒有得到更廣泛普及。而在短期內(nèi),國民的收入不會發(fā)生大的變化,這也導(dǎo)致中國對高端消費(fèi)的抑制,這個(gè)時(shí)候,發(fā)現(xiàn)新的需求,并且創(chuàng)造出新的需求模式,顯得尤其重要。
“在2005年的西湖論劍時(shí),很多人對阿里巴巴并購雅虎中國表示羨慕。幾年之前,阿里巴巴不過是一個(gè)嬰兒,今天,它已成為行業(yè)翹楚。當(dāng)年大家都搞互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候,只有搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站賺了大錢;等到大家都去搞門戶的時(shí)候,互聯(lián)網(wǎng)卻遭遇寒冬,反而是做B2B的阿里巴巴賺錢了;等大家都去做電子商務(wù)的時(shí)候,沒有想到出來個(gè)陳天橋,人家搞游戲就發(fā)財(cái)了。那些發(fā)財(cái)?shù)娜?,都是走的與別人不一樣的道路。” 劉永忠在總結(jié)中國企業(yè)商業(yè)模式時(shí)對記者說,“新的商業(yè)模式不僅僅表現(xiàn)在IT行業(yè),在其他的各個(gè)領(lǐng)域,也出現(xiàn)了新的商業(yè)模式:如家改變傳統(tǒng)酒店模式,以連鎖和簡化酒店功能的新型商業(yè)模式,獲得了商務(wù)人士的廣泛推崇;分眾傳媒,‘發(fā)現(xiàn)’了樓宇廣告,并且開創(chuàng)了戶外媒介傳播的新方式。發(fā)現(xiàn)新的需求,并且對各種商業(yè)元素進(jìn)行融合,將導(dǎo)致商業(yè)模式的普遍改變。同時(shí),新的商業(yè)模式的出現(xiàn),很大程度上在于未來的不可預(yù)知。那些具有異常商業(yè)嗅覺的人,才能夠把握商機(jī),迅速崛起,這就是為什么新的商業(yè)模式往往由新勢力創(chuàng)造,而非相近領(lǐng)域的傳統(tǒng)強(qiáng)大勢力所創(chuàng)造的原因。”
在日益激烈的競爭中,新的商業(yè)模式也會層出不窮,而這也正是商業(yè)社會的魅力之所在。2007年9月16日,“2007商界論壇最佳商業(yè)模式中國峰會”在清華科技園啟迪科技大廈國際會議中心舉行,峰會揭曉了2007年的十佳商業(yè)模式:皇明太陽能集團(tuán)以“環(huán)境利潤流模式”獲得第一名,開拓了一條商業(yè)與環(huán)境的和諧之路,實(shí)現(xiàn)了環(huán)境與市場、產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展,成為全世界可再生能源發(fā)展的典范。而騰訊科技有限公司則憑借“企鵝”平臺戰(zhàn)略模式獲得第二名,生長于門戶時(shí)代,卻是最具社區(qū)氣質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),把QQ打造成每位中國網(wǎng)民的身份印鑒,卻以此為平臺:向前搶占門戶,向后強(qiáng)化社區(qū),向左發(fā)展商務(wù),向右開拓游戲,而且后發(fā)先至,招招得手。此外,批批吉服飾的“服務(wù)器”服裝公司模式,專注男士襯衫,沒有工廠,沒有門店,依托網(wǎng)站,批批吉超低銷售成本對業(yè)界發(fā)起顛覆性沖擊;深圳發(fā)展銀行的供應(yīng)鏈金融模式,通過抓住產(chǎn)業(yè)鏈的落實(shí)環(huán)節(jié)撬動一個(gè)供應(yīng)鏈,甚至獨(dú)霸這一鏈上的所有供應(yīng)業(yè)務(wù),將四兩撥千斤的效果展露無疑;浙江網(wǎng)盛科技的“小門戶+聯(lián)盟”模式,奧康集團(tuán)的深耕產(chǎn)業(yè)鏈模式,上海征途網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)游“腦白金”模式,艾美特電器“全能代工”模式和比亞迪汽車的推動產(chǎn)業(yè)跳躍的“袋鼠模式”及龍的集團(tuán)的逆向打通價(jià)值鏈模式都是商業(yè)模式的后起之秀。此前,分眾傳媒用“資本包圍”模式成就行業(yè)領(lǐng)先,天娛傳媒憑“超級女聲”實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的和諧共振,聯(lián)想集團(tuán)則于“奧運(yùn)”助推國際化,雅昌集團(tuán)靠“傳統(tǒng)印刷+現(xiàn)代IT技術(shù)+文化藝術(shù)”飛速發(fā)展,空中網(wǎng)借“手機(jī)平臺”整合客戶需求,神舟電腦由“核心部件的供應(yīng)”決定生產(chǎn),這些商業(yè)模式都使企業(yè)成為行業(yè)翹楚。
商業(yè)世界中似乎總有一些人不按照常理出牌,讓人產(chǎn)生霧里看花之感,項(xiàng)莊舞劍,意在沛公,商業(yè)模式異化正在風(fēng)起云涌,勢必會對傳統(tǒng)的商業(yè)模式造成沖擊。
有商業(yè)模式≠持續(xù)贏利
“在培訓(xùn)界,有一點(diǎn)是顯而易見,那就是不少中小型企業(yè)已經(jīng)比較浮躁,急功近利。他們講規(guī)模,講速度,而忽略了思想要對路,甚至奢望我們的培訓(xùn)師能夠點(diǎn)石成金,這樣不切實(shí)際的幻想,只會導(dǎo)致雙方整體‘缺鈣’!”劉永忠告訴記者,北京影響力有1500多家北京會員企業(yè),接受影響力培訓(xùn)的有5000多家,通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),企業(yè)在思索如何越一個(gè)新臺階,創(chuàng)業(yè)時(shí)如何找一個(gè)好項(xiàng)目,有了一個(gè)好項(xiàng)目用什么模式來操作,普遍認(rèn)為這的確是個(gè)難題。
如何評判什么是好的商業(yè)模式?有了商業(yè)模式就一定能夠贏利嗎?劉永忠認(rèn)為,并非如此,一個(gè)好的商業(yè)模式首先相對于原有的商業(yè)模式得有所創(chuàng)新,驗(yàn)證它必須看這個(gè)商業(yè)模式是否能夠持續(xù)贏利。一個(gè)成功的商業(yè)模式不一定是在技術(shù)上的突破,而是對某一環(huán)節(jié)的改造,對資源進(jìn)行有效的配置、并組織高效管理,風(fēng)險(xiǎn)控制、統(tǒng)籌規(guī)劃的結(jié)果。他告訴記者,在這個(gè)競爭如此激烈的社會,企業(yè)能活下去已屬不易,更何談卓越,所以企業(yè)的存在必然要為能否持續(xù)贏利而考慮。
有了商業(yè)模式不一定能夠持續(xù)贏利。短期的贏利可能會導(dǎo)致有些人產(chǎn)生錯覺,認(rèn)為培訓(xùn)業(yè)很容易做,步入門檻很低,所以那個(gè)時(shí)期,很多人削尖了腦袋往里鉆,去爭搶這塊“奶酪”。“我曾經(jīng)跟100多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老總交流,講出了這種商業(yè)模式的害人之處,表面上看,培訓(xùn)行業(yè)就是找?guī)讉€(gè)老師開一家公司就可以賺錢,可事實(shí)上,90%以上這樣的公司都是倒閉,這里有一個(gè)陷阱,但是大多數(shù)人不理解這個(gè)陷阱。”劉永忠如是說。這里的陷阱就是這樣的公司根本不賺錢,純粹以企業(yè)運(yùn)作來考慮,90%以上的企業(yè)都是虧損,10%以下的企業(yè)有微薄的利潤,因?yàn)閾苋ジ哳~的講師費(fèi)以及員工工資、場地費(fèi)用、稅收等,所剩利潤能有5%已屬不易,更何況有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能兩三個(gè)月才開一堂課,怎么能不虧損?”劉永忠坦誠道,“比如影響力的學(xué)習(xí)卡,它改變了以前的公開課模式,確實(shí)不錯,但是對于企業(yè)來說,它沒有持續(xù)贏利,即便曾經(jīng)贏利也是很微不足道的?!?/p>
時(shí)下的保險(xiǎn)行業(yè)也是如此,按照國際慣例,前六年半都會虧損,但是由于中國的大環(huán)境不一樣,中國平安保險(xiǎn)公司三年就賺錢了,而且股票還一路飆升,原因在于它有足夠的持續(xù)贏利基礎(chǔ),所以“商業(yè)模式與持續(xù)贏利”是中小型企業(yè)負(fù)責(zé)人急需思考的問題。很多時(shí)候,人們會發(fā)現(xiàn)身邊有一個(gè)好機(jī)會、好產(chǎn)品、好項(xiàng)目、好策劃,就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)就一定能夠做大,但是后來出乎意料的是這樣的企業(yè)紛紛倒閉了,原因是他們雖然有好的項(xiàng)目、好的產(chǎn)品,但是沒有對商業(yè)模式進(jìn)行好的設(shè)計(jì),也即是沒有戰(zhàn)略眼光,他們整天在想,我這個(gè)產(chǎn)品好,我這個(gè)項(xiàng)目好,卻對能否做到贏利,持續(xù)幾年可以贏利沒有事先的預(yù)測。競爭如此激烈的時(shí)代,企業(yè)家如果不用敏銳的市場眼光去判斷,就會出現(xiàn)紅活一兩年即倒閉的情況,核心原因是商業(yè)模式本身有問題。
一切現(xiàn)象表明,一個(gè)企業(yè)除了要有好的商業(yè)模式以外,還要驗(yàn)證這個(gè)商業(yè)模式是否能夠持續(xù)贏利,這也是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)模式是否可行的惟一標(biāo)準(zhǔn)。
劉永忠認(rèn)為:“只有知道自己的商業(yè)模式,才知道公司為什么作為獨(dú)立公司存在。持續(xù)贏利是企業(yè)相互聯(lián)系、相輔相成。能否持續(xù)贏利以提高企業(yè)的核心競爭力是對企業(yè)實(shí)現(xiàn)‘客戶價(jià)值最大化’結(jié)果的最直接反映,也是檢驗(yàn)商業(yè)模式是否成功的外在的標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>
創(chuàng)新商業(yè)模式的密匙
中國很多企業(yè)也有很好的商業(yè)運(yùn)作模式,但是為什么一種商業(yè)運(yùn)作模式不能持續(xù)?劉永忠認(rèn)為:“企業(yè)家思維創(chuàng)新是根本。商業(yè)模式的創(chuàng)新如果從構(gòu)成要素來講,首先是游戲規(guī)則的重新確定,比如:最初的中國家電零售行業(yè)。家電零售企業(yè)像國美、蘇寧,最初的商業(yè)模式創(chuàng)新就是通過店址資源的搶占,通過占用生產(chǎn)企業(yè)的錢而獲得成功。最近美國的一個(gè)零售企業(yè)可能顛覆這個(gè)游戲規(guī)則,就是現(xiàn)款現(xiàn)購,這種顛覆行業(yè)游戲規(guī)則的商業(yè)運(yùn)作模式就可能顛覆整個(gè)產(chǎn)業(yè)的秩序;其次是客戶價(jià)值服務(wù)模式,就是說你如何創(chuàng)新客戶價(jià)值,如何發(fā)現(xiàn)新的利益增長點(diǎn)。比如說一些大藥房,把藥品當(dāng)成快速消費(fèi)品賣,這種商業(yè)運(yùn)作模式也是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新,這種模式使得大藥房快速地發(fā)展,獲得了新的市場和新的客戶。這就是基于客戶價(jià)值的商業(yè)模式創(chuàng)新;第三是如何處理與相關(guān)利益者間的關(guān)系,比如流通行業(yè)和廠商之間的關(guān)系惡化,下一步都面臨一個(gè)迷茫期,怎么改變?現(xiàn)在找不到出路。”
“商業(yè)模式創(chuàng)新的核心是盈利和發(fā)展,找到新的盈利點(diǎn),找到新的市場空間。管理創(chuàng)新的核心是速度與效益,最為關(guān)鍵的是整個(gè)運(yùn)營流程能不能面對市場提高效率?!眲⒂乐艺f,“從人力資源管理的角度講,我認(rèn)為任何一種商業(yè)模式的創(chuàng)新,它的最大障礙還是來自于人的思維方式和行為方式。因?yàn)樯虡I(yè)模式創(chuàng)新背后所要改變的是整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng),包括組織、流程以及人的行為方式。所以商業(yè)模式創(chuàng)新,首先是需要企業(yè)家思維創(chuàng)新,要自我超越。另外是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力必須要提升。我們看到中國很多企業(yè)也有很好的商業(yè)運(yùn)作模式,但是為什么一種商業(yè)運(yùn)作模式不能持續(xù)?最終原因是企業(yè)家不能自我超越??鐕镜姆椒ㄊ潜容^簡單的,就是炒掉原來的,換一個(gè)新的,這樣的方式是不是更好呢?能換思想和思維最好,如果原來的團(tuán)隊(duì)換不了思想和思維,就換人。但是目前的問題是我們職業(yè)經(jīng)理人市場上沒有可換的人?!?/p>
那么企業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)自己的商業(yè)模式呢?劉永忠認(rèn)為:“在設(shè)計(jì)商業(yè)模式的時(shí)候面面俱到不可能,在關(guān)鍵的一條上讓別人都比不上你,你就可能成功。比如國美,成功主要靠兩條:一是自身經(jīng)營成本的降低;二是利用自己的批量向廠家要條件。比如廠家賣給別人是什么條件,而國美因?yàn)榕亢艽螅阋杂绊憦S家的市場占有率,所以廠商就要給國美低價(jià)。這樣,國美在銷售模式上就占了主動?!?/p>
劉永忠推薦的是五糧液的模式。五糧液一年賣到48萬噸白酒,而白酒行業(yè)的第二名卻賣不到8萬噸,最有名的茅臺賣不到6000噸。那么,五糧液為什么能賣這么多?用品牌聯(lián)盟這樣一種商業(yè)模式進(jìn)行市場運(yùn)作。五糧液集團(tuán)自有的品牌最有名的就是兩個(gè),一個(gè)是五糧液,這是最高檔的;還有一個(gè)尖莊,這是低檔的?,F(xiàn)在它吸收了別人的品牌,比如說湖南酒業(yè)公司注冊的瀏陽河加盟算它的分品牌。京酒、五糧醇、金六福都不是它注冊的,也都加盟到五糧液,成為五糧液的分品牌。分品牌的廣告由注冊者來做,誰做廣告誰做總經(jīng)銷。那么五糧液干什么?五糧液就給它們灌酒,不管是什么牌子,酒都由五糧液來灌,這就起了兩個(gè)作用:第一,因?yàn)榇蠹叶贾谰贫际俏寮Z液的,質(zhì)量有保證,所以就暢銷;第二,五糧液的效益是什么?做好酒和壞酒不是分著做的,它有上等、中等、下等,過去只是把五糧液這個(gè)上等的賣出去了,剩下的中等、下等都按照最便宜的價(jià)格賣了,所以它的效益損失很大。現(xiàn)在,每一個(gè)檔次都有相應(yīng)的品牌了,就是每個(gè)檔次的酒質(zhì)量都產(chǎn)生了相應(yīng)的效益。廣告人家做,五糧液不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);總經(jīng)銷別人去做,五糧液也不負(fù)責(zé)營銷。但是,不管是金六福的廣告,還是瀏陽河的廣告,都等于給五糧液做了廣告,順便把五糧液品牌托起來了。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)金融;商業(yè)銀行;沖擊;對策
現(xiàn)階段第三方支付中應(yīng)用較多的包括微信支付、支付寶、余額寶等,加上網(wǎng)絡(luò)購物的新模式,人們對于互聯(lián)網(wǎng)金融的接受度越來越高,且在日常生活中愿意通過這種簡便、直接、可以打折扣的方式滿足自己的消費(fèi)需求;尤其是“電子紅包”形式的出現(xiàn),極大推動了消費(fèi)者對其應(yīng)用的可能性,其影響正在逐漸常態(tài)化。
一、互聯(lián)網(wǎng)金融解讀
互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)在于利用數(shù)據(jù)化實(shí)現(xiàn)銀行存款數(shù)據(jù)化交易,提高應(yīng)用中的便利性、直接性,減少現(xiàn)金-存款-取款之間的現(xiàn)實(shí)參與環(huán)節(jié)。它的內(nèi)涵以技術(shù)為依托,作為第三方金融機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供服務(wù),極大地推動了商業(yè)社會中的資金流動率。從現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)金融中第三方支付所形成的模式分析,具備典型性;在第三方支付基礎(chǔ)上,形成的其他模式包括P2P網(wǎng)貸、眾籌等。以眾籌為例,網(wǎng)絡(luò)紅人、企業(yè)、個(gè)體若有一個(gè)較好的項(xiàng)目,即可以利用互聯(lián)網(wǎng)金融平臺,實(shí)現(xiàn)向社會眾籌的目的,這屬于對第三方支付的延伸與拓展。比如,眾所周知的集資治病、基金捐款,以及PAPI醬之類的直播網(wǎng)紅,透過眾籌方式即可以得到較多的融資;一些年輕朋友通過眾籌方式開咖啡館、火鍋店等,就可以直接通過微信朋友圈的途徑進(jìn)行實(shí)踐;其速度快、易于實(shí)踐,倍受創(chuàng)業(yè)者青睞。目前,由于這種方式也出現(xiàn)了諸多負(fù)面的新聞,如裝病騙捐、非法集資等。因此,在認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)金融有利的一面時(shí),也需要對其潛在的不良動機(jī)下運(yùn)用惡果進(jìn)行清醒的認(rèn)知與分析,并采取一些有利的措施,對其加以預(yù)防,提高互聯(lián)網(wǎng)金融中可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
二、第三方支付對商業(yè)銀行的沖擊現(xiàn)象及其原因分析
以下主要以第三方支付為例,從它對商業(yè)銀行地位、支付結(jié)算功能、收入來源與利潤、服務(wù)模式四個(gè)方面的沖擊現(xiàn)象及其原因進(jìn)行說明。
(一)第三方支付對商業(yè)銀行地位的沖擊
從地位層面分析,第三方支付雖然未起到“動搖”作用,但實(shí)際上通過一系列的技術(shù)支撐,弱化了商業(yè)銀行作為信息中介的功能;在儲蓄者-資金借用者之間起到了一個(gè)“弱音器”的功效,降低了商業(yè)銀行在消費(fèi)者心目中的地位。以微信為例,在諸如轉(zhuǎn)賬功能、支付功能、存儲功能層面,甚至可以取代商業(yè)銀行。再如,余額寶的出現(xiàn),令一些散錢、閑錢、零用錢得到了較好的利用;而商業(yè)銀行在這個(gè)方面,恰恰缺少動力去吸納社會小數(shù)目的資金。再如,小額信貸功能的出現(xiàn),阿里貸就將目標(biāo)客戶定位于商業(yè)銀行不屑一顧的中小企業(yè),使商業(yè)銀行在中小企業(yè)中的地位與形象完全扭轉(zhuǎn),極大地挫傷了銀行在中小企業(yè)中發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。
(二)第三方支付對商業(yè)銀行支付結(jié)算功能的沖擊
從支付結(jié)算功能方面分析,商業(yè)銀行推出的APP與第三方支付的功能基本相似。比如,以微信與某行推出的APP相比,其生活功能中就有各種日常支付服務(wù);而且,能夠與銀行卡直接連通,實(shí)施轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)、充話費(fèi)等功能;不同的是,商業(yè)銀行推出的手機(jī)APP因其辦理手續(xù)麻煩、注冊時(shí)間長,只能限于銀行窗口或者下載時(shí)驗(yàn)證環(huán)節(jié)較多而被消費(fèi)者所冷落;尤其是其中缺少針對一般日常生活中的快速消費(fèi)層面的功能設(shè)置,牽涉到的范圍過窄而不能滿足消費(fèi)者的實(shí)際支付與結(jié)算需求。另外,在互聯(lián)網(wǎng)金融不斷發(fā)展與完善的情況下,第三方支付推出并衍生了諸多金融產(chǎn)品,購買者蜂起云涌,如保險(xiǎn)、基金等,加上年收益率高出銀行推出的同類產(chǎn)品,所以,從市場占有份額層面講,互聯(lián)網(wǎng)金融有其優(yōu)勢,并且在信息技術(shù)支持之下,易于實(shí)踐。尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域,其利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算之類的數(shù)據(jù)收集、分析與運(yùn)算系統(tǒng),極大地提高了與市場的對接性,因此,在支付結(jié)算方面,也較有優(yōu)勢。重點(diǎn)是通過PC端與移動終端的雙向服務(wù)與交互模式,達(dá)到了高效化。以商業(yè)時(shí)代的效率需求與信息時(shí)代的快速更新分析,它更適應(yīng)于現(xiàn)代社會中的交易特征。
(三)第三方支付對商業(yè)銀行收入及利潤的影響
從收入來源與利潤方面分析,第三方支付的出現(xiàn),主要滿足了網(wǎng)絡(luò)購物以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用人群;比如,以微信、支付寶為例,在其不斷推出存儲、轉(zhuǎn)賬、支付功能之后,不斷以“主題活動”形式推出各類集中式的消費(fèi);因此,建立了一個(gè)以消費(fèi)者為主體的資金生產(chǎn)到消費(fèi)的全程化體系。這種新模式,迫使消費(fèi)者不斷將資金注入到互聯(lián)網(wǎng)金融體系之中,因此,極大地提高了收入來源,并增加了其利潤率。從這個(gè)層面觀察,商業(yè)銀行因其自身的借貸、存貸、金融產(chǎn)品的固定化、低效化,以及與市場消費(fèi)者行為對接的程度較低,而造成了其收入與利潤的不斷下降。
(四)第三方支付對商業(yè)銀行服務(wù)模式的沖擊
從服務(wù)模式分析,去商業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù),往往會遇到排隊(duì)等候的情況,加上網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置過小,人員不足,很難滿足現(xiàn)代人對資金的高營運(yùn)速度;所以,人們通常愿意選擇一些更快捷的方式,減少時(shí)間浪費(fèi)。但從服務(wù)模式觀察,傳統(tǒng)的商業(yè)銀行服務(wù)思維比較單一;針對網(wǎng)上銀行、手機(jī)APP更新等缺少足夠的人力投入,因而在應(yīng)用一段時(shí)間之后,消費(fèi)者便因其服務(wù)效率低而不愿意再應(yīng)用其推出的各項(xiàng)金融類工具。從原因看服務(wù)與現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的業(yè)務(wù)對應(yīng)性較差,如網(wǎng)上銀行的發(fā)展,因其缺乏足夠的資金投入、人力投入、技術(shù)研發(fā)投入,造成了注冊慢、更新慢、應(yīng)用環(huán)節(jié)多、售后服務(wù)差等直接歸屬于服務(wù)方面的諸多問題;同時(shí),諸多問題出現(xiàn)后需要到相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理,一般網(wǎng)點(diǎn)不受理的問題還要返回到總網(wǎng)點(diǎn);這種低效化的分點(diǎn)服務(wù)權(quán)限等級,導(dǎo)致了其服務(wù)無法與現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有效對接。
三、商業(yè)銀行的應(yīng)對措施
面對以第三方支付為主要形式的互聯(lián)網(wǎng)金融影響,對商業(yè)銀行既是沖擊也是機(jī)遇。因此,商業(yè)銀行需要將第三方支付的發(fā)展其作為一個(gè)主要的契機(jī),在應(yīng)對其沖擊的同時(shí),完善自身的發(fā)展,提高在商業(yè)社會中的適應(yīng)性。具體可以采用合作、創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與利用、增加人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)來促進(jìn)自身向可持續(xù)方向發(fā)展。
(一)商業(yè)銀行與第三方支付實(shí)施全面對接
推進(jìn)全方位合作。目前商業(yè)銀行與第三方支付實(shí)現(xiàn)了有利的對接,但從合作的層面分析,在對接的時(shí)間方面存在不一致;以支付寶提現(xiàn)為例,它要求次日轉(zhuǎn)賬,延遲了提現(xiàn)時(shí)間;再如,在電子商務(wù)平臺方面,商業(yè)銀行有必要改善其策略,與其加強(qiáng)合作;既可以達(dá)到吸納客戶的目的,也要以更好地實(shí)施對金融活動的一些監(jiān)督;比如,洗黑錢、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等。推進(jìn)全方位合作中,應(yīng)該關(guān)注對于商業(yè)信用等級的信息收集與評估,并在這種合作渠道中,逐漸延伸向中小企業(yè)的借貸業(yè)務(wù)。另外,需要在技術(shù)層面展開合作,利用我國政府提出的“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級”戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,提升客戶結(jié)算能力與金融服務(wù)范圍;盡可能在技術(shù)支持之下完善網(wǎng)上銀行與手機(jī)APP的應(yīng)用程序,簡化其操作流程,提高應(yīng)用率。
(二)從第三方支付平臺中吸收互聯(lián)網(wǎng)+思維
第三方支付的最大優(yōu)勢是實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈思維與互聯(lián)網(wǎng)+思維的融合應(yīng)用。根據(jù)金融市場導(dǎo)向,商業(yè)銀行必要引入產(chǎn)業(yè)鏈管理思維,在產(chǎn)品開發(fā)的上游與市場營銷與服務(wù)的下游之間建立起一個(gè)統(tǒng)一的管理體系。從產(chǎn)品開發(fā)與具體業(yè)務(wù)出發(fā),重新制定較為細(xì)致的服務(wù)體系;最好是對目前品類繁多的金融產(chǎn)品進(jìn)行一些集中梳理,將其簡化到幾類固定、明確的種類之中,減慢其衍生速度。在互聯(lián)網(wǎng)+思維指導(dǎo)下,商業(yè)銀行需提升自己的數(shù)據(jù)處理水平;引入“大數(shù)據(jù)”技術(shù),分析其自身所擁有的客戶信息,從中進(jìn)行數(shù)據(jù)化分類;并制作圖表加以預(yù)測;為風(fēng)險(xiǎn)管理與用戶群體定位提供依據(jù)支持。
(三)從第三方借鑒經(jīng)驗(yàn)實(shí)施轉(zhuǎn)型發(fā)展
借鑒經(jīng)驗(yàn),選擇高效化轉(zhuǎn)型路徑。比如,以微信支付為例,它的實(shí)踐方法中集中了傳統(tǒng)紙質(zhì)時(shí)代的各種銀行操作流程,并以電子化的方式完成所有支付交易。開始時(shí),只是以互聯(lián)網(wǎng)購物為基礎(chǔ),然后,作為第三方起擔(dān)保作用;隨著其發(fā)展,逐漸將PC端的網(wǎng)上銀行模式,通過云計(jì)算、社交工具等轉(zhuǎn)流到了移動終端,并以APP下載模式應(yīng)用于各個(gè)持有智能手機(jī)的消費(fèi)者手中;其應(yīng)用之便利可以用前所未有來形容。接下來,在其發(fā)展中結(jié)合我國傳統(tǒng)風(fēng)俗中的“發(fā)紅包”習(xí)俗,研發(fā)了APP平臺上的電子紅包與現(xiàn)金存儲、轉(zhuǎn)賬、支付等功能,具體操作通過掃二維碼、加好友等實(shí)現(xiàn),非常便利,并且能夠滿足消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的快速化交易需求。從分類看,包括B2C、C2C,以及可完成獨(dú)立支付功能的第三方支付;比如上文提到的支付寶、余額寶、微信即屬此類;再如,目前也受到消費(fèi)者歡迎的快錢、易寶支付等也比較好;尤其是第三方支付中催生的小額度信貸極大地推動了金融產(chǎn)品市場的構(gòu)建,提高了各類資源的配置效率。因此,商業(yè)銀行可以借用其發(fā)展中的路徑,選取與自身相融合的部分,在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,推出與客戶需求相契合的一些產(chǎn)品;并逐漸開發(fā)出針對大客戶、中小客戶、消費(fèi)者個(gè)體等級式的功能,實(shí)施專項(xiàng)功能專項(xiàng)應(yīng)用,提高服務(wù)的針對性,增加其競爭能力。
(四)建立新型人才團(tuán)隊(duì)
培養(yǎng)復(fù)合型人才,打造團(tuán)隊(duì)。從各個(gè)層面的沖擊觀察,針對目前的信息技術(shù)需求,商業(yè)銀行需要增加技術(shù)人才的培養(yǎng);并通過建立技術(shù)研發(fā)部門,構(gòu)建一個(gè)以第三方支付為樣板的技術(shù)研究中心,不斷為產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新提供動力。同時(shí),需要透過自身的人力資源管理部門,增加技術(shù)操作方面的培訓(xùn),并在培訓(xùn)過程中,通過企業(yè)文化傳導(dǎo)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力;做好發(fā)展中的人才資源儲備。
四、結(jié)束語
根據(jù)以上分析可以看出,商業(yè)銀行在面對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊時(shí),需要針對沖擊的具體層面,采取全面、綜合的應(yīng)對措施。包括在技術(shù)層面的系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)層面的體驗(yàn)提升,以及在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與人才培訓(xùn)方面做出重要的轉(zhuǎn)變與完善。但重點(diǎn)需要按照現(xiàn)階段的現(xiàn)狀與出現(xiàn)的挑戰(zhàn),引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,并將這種思維轉(zhuǎn)渡到對于新結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)學(xué)的“思路決定出路”原則上,從而開展各項(xiàng)具體的改革與完善,爭取提高消費(fèi)者的認(rèn)可度,推動商業(yè)銀行向更好的方向發(fā)展,成為能夠利民、惠民的金融機(jī)構(gòu)。
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一、商業(yè)銀行管理現(xiàn)狀
1.組織結(jié)構(gòu)不合理
商業(yè)銀行的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了較長時(shí)間的發(fā)展完善,但是其組織結(jié)構(gòu)仍然以傳統(tǒng)的模式為主,具有以下特征:第一,采用總分行支行的垂直式管理,信息傳遞鏈非常長,效率低,信息漏損嚴(yán)重,并且銀行發(fā)展規(guī)模越大,這種缺陷越嚴(yán)重;第二,組織結(jié)構(gòu)過于龐大,缺乏靈活性,當(dāng)外界的環(huán)境變化作用于商業(yè)銀行時(shí),需要銀行作出相應(yīng)的應(yīng)對動作時(shí),往往由于改變的成本過高,反應(yīng)遲鈍,無法滿足當(dāng)下信息網(wǎng)絡(luò)快速變化的要求;第三,機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立過多、盲目,導(dǎo)致部分商業(yè)銀行的資源成為無效配置,這種不必要的投入無疑加重了銀行的經(jīng)營成本。
2.經(jīng)營管理理念落后
對于商業(yè)銀行來說,客戶是銀行服務(wù)的中心,其提供的服務(wù)是否符合客戶的需要是提高競爭力的關(guān)鍵因素。然而當(dāng)前,一些商業(yè)銀行對于服務(wù)概念的理解僅僅停留在廳堂服務(wù)、窗口服務(wù)、日常工作服務(wù)等,還沒有認(rèn)識到經(jīng)營服務(wù)對于銀行服務(wù)的重要性,主要的表現(xiàn)是對潛在客戶群的爭取不積極、新產(chǎn)品開發(fā)少、缺乏相應(yīng)的經(jīng)營推銷服務(wù)等方面。
3.市場定位不明確
商業(yè)銀行最初的市場定位是為了“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)和服務(wù)城市居民”而建,雖說如此,然而一部分商業(yè)銀行為獲得更多的利益,對自身的定位非常不清楚。簡而言之,這些商業(yè)銀行對自身的市場定位模糊或者有具體的定位但多流于形式,在管理中,忽視建立穩(wěn)定客戶群的重要性,盲目追求“做大、做多”,這對商業(yè)銀行的持續(xù)發(fā)展是非常有害的。
4.人力資源管理效率低下
在人力資源管理方面,主要存在以下問題:第一,工作人員配置不合理,人數(shù)過多,這種現(xiàn)象在一些國有商業(yè)銀行尤其嚴(yán)重,這直接導(dǎo)致了人工成本的增加;第二,選拔和獎勵機(jī)制不完善,我國商業(yè)銀行通常采用傳統(tǒng)考核制度,考核獎懲沒有針對性、缺乏公平性;第三,人力資源管理投入較少,對員工的培訓(xùn)投入不足,員工的培訓(xùn)提升是促進(jìn)人才發(fā)展的重要手段,但是多數(shù)商業(yè)銀行對員工的培訓(xùn)規(guī)劃不明確、不長遠(yuǎn),培訓(xùn)與銀行自身的發(fā)展相關(guān)性不大,培訓(xùn)方式教條刻板,重形式而輕內(nèi)容,并且缺乏自身培訓(xùn)體系,通常招聘一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代為培訓(xùn),不利于人才的可持續(xù)發(fā)展。
5.信息技術(shù)
當(dāng)今的時(shí)代是信息技術(shù)的時(shí)代,在商業(yè)銀行的管理過程和系統(tǒng)中更多地借助信息技術(shù)和設(shè)備,合理運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)可以促進(jìn)商業(yè)銀行的管理效能,提升商業(yè)銀行競爭力。眼下,存在一些商業(yè)銀行信息觀念比較落后、資金投入缺少、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問題,無法最大程度發(fā)揮信息科技的作用和優(yōu)勢,大大地制約了銀行產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)水平的提高。
二、商業(yè)銀行管理效能提升措施
1.優(yōu)化商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)
眼下,我國的商業(yè)銀行需要開拓思維,從傳統(tǒng)的內(nèi)部管理模式中走出來,應(yīng)該和外部其他行業(yè)構(gòu)建起多方位的合作關(guān)系,建立一個(gè)“大而精”或者“小而精”的組織結(jié)構(gòu)。其中首要的事情是要打破傳統(tǒng)銀行資源認(rèn)識的約束,銀行的所有業(yè)務(wù)不必事必躬親,應(yīng)充分合理使用外部服務(wù)公司。對于一些非核心業(yè)務(wù)可以采取適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)外包,減少低附加值工作的精力和成本投入,將更多地財(cái)力、人力投入到核心業(yè)務(wù)的發(fā)展中,才能提高管理的效能。
2.改善經(jīng)營理念,以客戶需求為中心
隨著人們經(jīng)濟(jì)狀況的極大改善,人們在保障基本生活質(zhì)量的前提下,對財(cái)產(chǎn)增值的需求越來越大,銀行理財(cái)往往成為人們的首選。因此,商業(yè)銀行應(yīng)該改善經(jīng)營理念,以客戶的需求為中心,開發(fā)更多符合客戶需求的新型理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)功能,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、人性、便捷的服務(wù),提供多樣化的服務(wù)手段等。當(dāng)然,同時(shí)也要建立其新型的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改善業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)的環(huán)境、提高服務(wù)人員的素質(zhì)等,讓商業(yè)銀行自身能夠更加符合迎合大眾的需求,樹立良好的品牌形象,提高管理效能。
3.明確自身市場定位
我國商業(yè)銀行要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,應(yīng)該明確自身的市場定位是怎樣的,商業(yè)銀行建立之初的目的是以地方政府和地方經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ),重點(diǎn)為本地中小企業(yè)的發(fā)展提供資金服務(wù),例如,上海銀行改變了向大城市進(jìn)軍的定位,盡量將業(yè)務(wù)向周邊地區(qū)拓展,為市民提供全面的金融服務(wù)。
4.改進(jìn)人力資源管理機(jī)制
首先應(yīng)該有規(guī)劃、系統(tǒng)地進(jìn)行人力資源的開發(fā)和管理工作,引導(dǎo)商業(yè)銀行的人力資源運(yùn)作必須圍繞銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行,提高銀行的經(jīng)營管理效率。其次,建立合理地晉升機(jī)制和獎勵機(jī)制,在執(zhí)行過程中要透明化、公開化、多樣化。最后,應(yīng)該對員工的培訓(xùn)工作加大投入,針對員工的優(yōu)勢和自身特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的專長培訓(xùn),培訓(xùn)方式應(yīng)采取多樣化的形式,如集中訓(xùn)練、交叉培訓(xùn)、網(wǎng)上在線培訓(xùn)等多種形式,通過激發(fā)員工的歸屬感、責(zé)任感,促進(jìn)商業(yè)銀行管理效能提升。
5.充分利用科技的力量
在當(dāng)今社會信息化的大環(huán)境下,充分運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)是提升商業(yè)銀行管理效能的關(guān)鍵。同時(shí)商業(yè)銀行應(yīng)該加強(qiáng)和其他各類技術(shù)企業(yè)的合作,建立聯(lián)盟。我國實(shí)行金融的分業(yè)經(jīng)營為銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司之間進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟提供可行基礎(chǔ),許多銀行己經(jīng)快速地建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟,這樣的方式,既可以激發(fā)金融創(chuàng)新,提升管理效能。
三、總結(jié)
在世界鋼鐵企業(yè)中,印度鐵路公司是近年來“扭虧為盈”的典型案例。談及印度鐵路公司的成功,就不得不提到普拉薩德(Lalu Prasad),正是這個(gè)備受爭議而又極富號召力的印度鐵道部部長倡議了一項(xiàng)重大改革,為印度鐵路公司扭虧為盈立下汗馬功勞。在這次改革中,印度鐵路公司對140萬雇員中的中、高層經(jīng)理進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)的承辦者既不是印度本土的商學(xué)院,也不是美國商校中的佼佼者,而是來自歐洲的、具有一百二十八年建校史的法國巴黎HEC商學(xué)院。
理念創(chuàng)新,樹立商業(yè)心態(tài)
巴黎HEC商學(xué)院自2006年便開始了與印度鐵路公司的合作,最近,雙方又進(jìn)一步簽署了一份五年的長期合作協(xié)議。巴黎HEC商學(xué)院的培訓(xùn)重點(diǎn)是幫助迅速成長的中、高層經(jīng)理人拓寬他們的全球化視野。
在對印度鐵路公司高級經(jīng)理人的培訓(xùn)項(xiàng)目中,巴黎HEC商學(xué)院最核心的理念,是樹立學(xué)員們的商業(yè)心態(tài)――從以前簡單的“鐵路”心態(tài)轉(zhuǎn)向“運(yùn)輸業(yè)”心態(tài),并以此重新審視客戶新的需求和期望。另外,該項(xiàng)目將幫助學(xué)員們加強(qiáng)了解印度鐵路公司的企業(yè)治理結(jié)構(gòu),鼓勵他們作出商業(yè)決策,培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維能力,使他們重新審視自己的決策方式。
接受培訓(xùn)的經(jīng)理人們樹立了全新的理念,他們未來在印度鐵路公司將扮演更加重要的角色,進(jìn)而滿足社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需求。
模式創(chuàng)新,多國教學(xué)
巴黎HEC商學(xué)院將帶領(lǐng)學(xué)員們走出印度,去澳大利亞、中國、法國、意大利、日本、荷蘭、韓國等國家,接觸并了解活躍在國際市場上的其他國家的鐵路業(yè)同行。據(jù)了解,赴亞洲學(xué)習(xí)之旅的培訓(xùn)將分別在韓國、日本和中國三個(gè)國家進(jìn)行。
該培訓(xùn)項(xiàng)目是技術(shù)領(lǐng)域研究(40%)和管理課程教學(xué)(60%)的均衡組合。巴黎HEC商學(xué)院表示,將為印度鐵路公司的高管們,提供一個(gè)脫離日常緊張工作生活的最佳學(xué)習(xí)環(huán)境,并有機(jī)會與鐵路業(yè)同行及巴黎HEC商學(xué)院教授共同探索迅速變化的新環(huán)境。
巴黎HEC商學(xué)院為學(xué)員們配備了精干的教學(xué)團(tuán)隊(duì),由教授、學(xué)者、專家及顧問組成。教學(xué)團(tuán)隊(duì)為學(xué)員們提供有針對性的課堂教學(xué)和各種案例分析,并讓學(xué)員在企業(yè)中扮演對應(yīng)角色,獲得親身體驗(yàn)的機(jī)會。
整個(gè)學(xué)習(xí)之旅是學(xué)員們體驗(yàn)不同的環(huán)境、文化、技術(shù)和管理方法的絕佳機(jī)會,通過這些學(xué)習(xí)活動,學(xué)員們將對印度鐵路公司所面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)有新的認(rèn)識。
用創(chuàng)新抵御金融危機(jī)
2008年金融危機(jī)爆發(fā)之后,不少商學(xué)院的高級經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目出現(xiàn)了萎縮態(tài)勢,全球大部分商學(xué)院的注冊課程報(bào)名數(shù)量都有不同程度的減少,而巴黎HEC商學(xué)院所受影響并不大。
“我們開設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目的目的,就是要讓企業(yè)管理人員充分認(rèn)識他們的工作,為企業(yè)日后的發(fā)展制定戰(zhàn)略方針,并給出如何落實(shí)這些戰(zhàn)略的具體措施。”巴黎HEC商學(xué)院高級經(jīng)理培訓(xùn)副院長伯樂(Bertrand Moingeon)教授說,“這種為客戶定制的獨(dú)一無二的培訓(xùn)課程比幾年前更容易被企業(yè)認(rèn)可和接受。”
此次培訓(xùn),共計(jì)6個(gè)小時(shí),然而在這短短的時(shí)間里,通過我們的培訓(xùn),贏得了他們的認(rèn)同與共鳴。由此很想總結(jié)一下,如何才能讓經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)更有效?
一、培訓(xùn)準(zhǔn)備:要有充分的調(diào)研和摸底。
經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與我公司人員培訓(xùn)有很大的不同。經(jīng)銷商的層次千差萬別,他們規(guī)模大的,有的年銷售額過億元,有的還處在夫妻老婆店的階段,因此,對他們培訓(xùn)要想更有針對性,進(jìn)行充分的了解必不可少。為此,我事先與西北大區(qū)經(jīng)理人員溝通,了解到該公司老板原來是經(jīng)營摩托車行業(yè)的,其主要生產(chǎn)和經(jīng)銷的“吉隆”牌摩托車,在行業(yè)內(nèi)部有較大影響力,資金實(shí)力非常雄厚,經(jīng)西北大區(qū)業(yè)務(wù)人員的多次溝通和洽談,該公司準(zhǔn)備在重慶專營古井貢酒,主做8年原漿酒、精品幽雅及公司其它主推產(chǎn)品,業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也是剛剛組建不久,人員素質(zhì)相對較高,但行業(yè)跨度較大,大部分以前都沒有做過白酒。為此,我們針對以上情況進(jìn)行詳細(xì)了解,調(diào)整了培訓(xùn)內(nèi)容和方式,以求讓我們的培訓(xùn)內(nèi)容能夠更加貼近實(shí)際。
二、培訓(xùn)目的:要有明確的主題。
經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),其目的不外乎兩個(gè),一個(gè)是宣傳古井的品牌、介紹古井的歷史文化,貫徹古井的營銷理念,為雙方的合作“推波助瀾”,樹立古井良好的品牌形象,增加經(jīng)銷商的信心和古井品牌的吸引力;其次,就是為了提高經(jīng)銷商及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的白酒營銷技能,增強(qiáng)其終端市場操作的執(zhí)行力。本次培訓(xùn),我了解到,重慶古棧商貿(mào)公司是一個(gè)快速成長型的企業(yè),公司管理理念很新,對員工要求十分嚴(yán)格,特別重視員工的團(tuán)隊(duì)精神,在合作之前,該公司袁總曾多次表示,他們不會向廠家“要政策、吃費(fèi)用”,而是要求廠家能夠不斷提供人員的培訓(xùn),通過培訓(xùn)提高員工的營銷技能,更好地向市場要利潤!因此,只有明白了經(jīng)銷商培訓(xùn)的舉辦意圖,才能圍繞既定的培訓(xùn)主題,有的放矢去講課,從而達(dá)到良好的效果。
三、培訓(xùn)形式:要站在學(xué)員的角度進(jìn)行創(chuàng)新。
經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在學(xué)歷層次上參差不齊是不爭的事實(shí),因此,如果給他們講理論、用術(shù)語,他們往往很難接受和吸收,同時(shí),過于枯燥的授課形式,也會讓他們?nèi)缱槡?,味如嚼蠟,如何才能讓他們積極地去聆聽呢?針對這次講課,我采用講故事的形式來展開話題,一下子就把他們的注意力給吸引住了。同時(shí)在授課過程中,還用提問、案例講述、游戲互動、現(xiàn)場解答等形式,充分地讓他們參與進(jìn)來。通過發(fā)揮大家的想象力,引導(dǎo)大家進(jìn)行創(chuàng)新思維,不斷激發(fā)他們的培訓(xùn)熱情。
四、培訓(xùn)內(nèi)容:要有很強(qiáng)的針對性和匹配性。
一、營銷創(chuàng)新的內(nèi)涵和重要性
1.營銷創(chuàng)新的內(nèi)涵
所謂營銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況,并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力,尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。在這個(gè)過程中,并非要求一定要有創(chuàng)造發(fā)明,只要能夠適應(yīng)環(huán)境,贏得消費(fèi)者的心理且不觸犯法律、法規(guī)和通行貫例,同時(shí)能被企業(yè)所接受,那么這種營銷創(chuàng)新即是成功的。
2.商業(yè)企業(yè)營銷創(chuàng)新的重要性
(1)構(gòu)建“大市場、大企業(yè)、大品牌”的目標(biāo)與任務(wù)決定了營銷創(chuàng)新的重要性。在國家局提出的“大市場、大企業(yè)、大品牌”目標(biāo)與任務(wù)的指導(dǎo)下,截至2006年年底,煙草工業(yè)公司從2000年的180多家精簡到30多家,卷煙品牌從1000多個(gè)整合到100個(gè)左右,但從目前市場卷煙品牌規(guī)格數(shù)目來看,同檔次同規(guī)格的產(chǎn)品依然較多,消費(fèi)者對卷煙產(chǎn)品的挑選余地仍然很大,能與國際卷煙品牌抗衡、具有絕對競爭優(yōu)勢的大品牌、強(qiáng)品牌尚未形成。這就需要商業(yè)企業(yè)加強(qiáng)品牌營銷的創(chuàng)新工作,在原有細(xì)分目標(biāo)市場、引導(dǎo)卷煙消費(fèi)、宣傳促銷等營銷方式的基礎(chǔ)上,引入營銷創(chuàng)新元素,培育具有較強(qiáng)核心競爭力的卷煙大品牌。
(2)掌控銷售渠道決定了營銷創(chuàng)新的重要性。從國內(nèi)國際煙草業(yè)的發(fā)展要求和市場形勢分析,無論是立足于當(dāng)前還是立足于長遠(yuǎn),卷煙銷售渠道都是中國煙草保持核心競爭優(yōu)勢所在。零售客戶做為卷煙銷售終端,其地位和作用都非常重要。商業(yè)企業(yè)要樹立“客戶至上,服務(wù)為本”的服務(wù)理念,改進(jìn)服務(wù)流程,搞好服務(wù)營銷創(chuàng)新的整體策劃,積極為客戶做好服務(wù),讓其有利可圖,有錢可賺,以此增進(jìn)批零友誼,加深理解,充分提高他們對中國煙草的滿意度、忠誠度和依賴度。
二、營銷創(chuàng)新的四大要素
美國管理大師熊彼特曾提出企業(yè)創(chuàng)新的五個(gè)有形要素,而營銷創(chuàng)新屬于無形要素范疇。事實(shí)上無論有形要素,還是無形要素的創(chuàng)新都需要一種思想或力量上的支撐。從目前商業(yè)企業(yè)營銷實(shí)踐來看,雖然在借鑒優(yōu)秀企業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)提出了服務(wù)營銷和工商協(xié)同營銷等新理念,但在執(zhí)行過程中,仍然受到了傳統(tǒng)營銷模式的束縛。煙草商業(yè)企業(yè)要適應(yīng)國際化競爭、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,必須改變營銷方式上墨守陳規(guī)、固步自封的思想和行為,在營銷創(chuàng)新過程中切實(shí)把握好觀念、思維、精神、制度四要素,才能有效發(fā)揮營銷創(chuàng)新的作用。
1.樹立正確的創(chuàng)新觀念
所謂創(chuàng)新觀念,就是企業(yè)在不斷變化的營銷環(huán)境中,為了適應(yīng)新的環(huán)境而形成的一種創(chuàng)新意識。不破則不立,在市場競爭日益激烈的今天,創(chuàng)新已成為現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢,已成為現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力。隨著煙草行業(yè)改革逐步走向深化,商業(yè)企業(yè)逐漸意識到創(chuàng)新對于行業(yè)發(fā)展的價(jià)值和意義,身踐力行,在全國煙草行業(yè)開展了以“自主創(chuàng)新,支撐發(fā)展”為主題的“創(chuàng)新年”活動。然而觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導(dǎo),只有正確的創(chuàng)新觀念指揮支配著創(chuàng)新形成的全過程,商業(yè)企業(yè)的營銷創(chuàng)新才不會流于空泛,夭折于市場競爭中。
對于具有壟斷獨(dú)特性質(zhì)的商業(yè)企業(yè)來說,要樹立正確的創(chuàng)新觀念,首先要破除“小成即滿”、“小富即安”的思想,要徹底摒棄與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)的保守落后的觀念和陳舊僵化的思維模式,在學(xué)習(xí)國際先進(jìn)營銷模式的基礎(chǔ)上,總結(jié)、提升煙草營銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),促使商業(yè)企業(yè)站在增強(qiáng)中國煙草整體競爭實(shí)力、促進(jìn)行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度和面對國內(nèi)、國際兩個(gè)層面的高度來思考煙草營銷發(fā)展的方向,制定適應(yīng)中國煙草市場的營銷發(fā)展戰(zhàn)略。
2.培養(yǎng)正確的營銷思維
企業(yè)要做好營銷活動就必須使?fàn)I銷人員具備正確的營銷思維。思維是認(rèn)識活動的高級階段,是對事物一般屬性和內(nèi)在聯(lián)系間接的、概括的反映。營銷思維的培養(yǎng)就是要在營銷人員的頭腦中建立起一種營銷意識也即工作狀態(tài)??蛻艚?jīng)理做為商業(yè)企業(yè)市場營銷的“神經(jīng)末梢”,一是要熟練掌握營銷的理論知識,嚴(yán)格區(qū)分營銷工作與推銷工作、營銷觀念與銷售觀念的本質(zhì)差異;二是要明確客戶經(jīng)理的崗位職能,要從過去以銷售為中心的訪銷員逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡目蛻艚?jīng)理,客戶的喜好、需求、滿意應(yīng)作為客戶經(jīng)理營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);三是要做營銷工作中的細(xì)心人,要善于觀察市場上的卷煙走勢、觀察周圍的事物“消費(fèi)者”行為,深度挖掘營銷創(chuàng)新的切入點(diǎn)。
3.具備堅(jiān)韌不撥的精神
面對復(fù)雜多變的營銷環(huán)境,營銷創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不在。營銷創(chuàng)新極容易受挫,或是被束之高閣,或是不敢執(zhí)行,這樣就打擊了營銷創(chuàng)新的積極性和開拓精神。所以,必須要有堅(jiān)韌不撥的精神做支撐,才能確保創(chuàng)新的大廈不倒。當(dāng)然營銷創(chuàng)新不一定成功,但是堅(jiān)韌不撥卻是營銷創(chuàng)新所必須具備的精神。
4.制定縝密的營銷制度
只有使?fàn)I銷創(chuàng)新制度化,才能使創(chuàng)新觀念、思維和精神有了根本保障,從而充分的調(diào)動營銷人員創(chuàng)新的積極性和主動性,促使企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中有的放矢的進(jìn)行營銷活動,適應(yīng)變化。
三、商業(yè)企業(yè)營銷創(chuàng)新的途徑
1.樹立知識營銷觀念
知識營銷是指在企業(yè)的營銷過程中,使企業(yè)的廣告、宣傳、公關(guān)、產(chǎn)品注入一定的知識含量與文化內(nèi)蘊(yùn),幫助消費(fèi)者增加與商品相關(guān)并實(shí)用的信息與知識,提高他們的消費(fèi)與生活質(zhì)量,從而達(dá)到推廣產(chǎn)品、樹立形象、提升品牌競爭力的目的。知識營銷觀念是與知識經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種新營銷觀念,它高度重視知識、信息和智力,主張憑知識和智力而不是憑經(jīng)驗(yàn)在日益激烈的市場競爭中取勝。煙草行業(yè)所強(qiáng)調(diào)賦予營銷以更高的知識含量,更注重的是與零售客戶和消費(fèi)者建立起一種和諧融洽的關(guān)系,使?fàn)I銷過程更加知識化。因此,商業(yè)企業(yè)應(yīng)樹立長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光,通過改革改制、自主創(chuàng)新,不斷適應(yīng)市場變化,徹底擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的陰影,真正融入國際化競爭大格局,徹底實(shí)現(xiàn)政企分離,深入挖掘知識營銷的潛在價(jià)值,變無形資本為有形資本,為煙草企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)保障。
2.建立健全營銷創(chuàng)新組織與營銷創(chuàng)新機(jī)制
隨著煙草行業(yè)的改革不斷深入,商業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始意識到創(chuàng)新的重要性。由于多方面原因,還沒有實(shí)現(xiàn)有效創(chuàng)新,其中一個(gè)關(guān)鍵因素就是沒有建立高效的創(chuàng)新組織。商業(yè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn),根據(jù)營銷創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略,以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo),對營銷創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行總體的規(guī)劃,為整個(gè)營銷創(chuàng)新工作提供組織保障。筆者認(rèn)為商業(yè)企業(yè)應(yīng)在確立創(chuàng)新方向并準(zhǔn)確把握營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,借鑒采用“金字塔”型的創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu),包括設(shè)立決策管理層面上的綜合機(jī)構(gòu);成立不同專業(yè)的專家委員會,從社會吸納資深專家擔(dān)任委員;按照企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要設(shè)立相應(yīng)的分中心和課題組,比如在營銷中心下設(shè)營銷策劃決策組、市場信息研究小組、營銷創(chuàng)新課題組等。
在建立創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上,要進(jìn)一步完善創(chuàng)新機(jī)制,確保創(chuàng)新組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是要建立營銷創(chuàng)新效益控制機(jī)制。創(chuàng)新項(xiàng)目的開展離不開項(xiàng)目資金作保障,一方面商業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力,參考國內(nèi)外同行業(yè)的投入水平,確定自己的創(chuàng)新費(fèi)用投入;另一方面通過建立完善營銷創(chuàng)新的效益控制機(jī)制,加強(qiáng)創(chuàng)新資金的管理,保持營銷創(chuàng)新成本的合理性、資源利用的合理性和營銷組織的合理性。二是要建立科學(xué)的營銷創(chuàng)新管理機(jī)制。要制定各項(xiàng)基本制度,落實(shí)各部門的職能;要同步改革現(xiàn)行的人事、用工及分配制度,形成“全員營銷,人人參與”的氛圍;要制定創(chuàng)新管理程序,使創(chuàng)新工作走上規(guī)范、有序的軌道。三是要建立健全與營銷創(chuàng)新配套的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。針對營銷創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)、人事用工、管理模式等方面的變化,應(yīng)制定更為嚴(yán)密的營銷創(chuàng)新管理辦法及各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理制度和內(nèi)控制度,防范和化解營銷創(chuàng)新可能帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
3.營銷人員管理制度創(chuàng)新
所謂制度創(chuàng)新,也就是用一種效率和效益更高的制度代替舊的制度。制度創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)各種創(chuàng)新的前提,沒有一個(gè)不斷創(chuàng)新的企業(yè)制度,企業(yè)的其他創(chuàng)新不會有效也不會持久,特別是在當(dāng)今煙草行業(yè)買方市場時(shí)期及知識經(jīng)濟(jì)即將到來的時(shí)代,商業(yè)企業(yè)在經(jīng)歷了“生產(chǎn)管理型”向“經(jīng)營管理型”的轉(zhuǎn)變后,必須適時(shí)轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新管理型”,而這其中尤其是要對營銷人員進(jìn)行管理創(chuàng)新。因?yàn)橹挥袚碛蟹弦蟮母咚刭|(zhì)營銷人才,才能保證企業(yè)市場營銷的成功。然而當(dāng)前商業(yè)企業(yè)的營銷人員要么素質(zhì)不高,不適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)形勢的營銷工作;要么就是傳統(tǒng)體制遺留下來的薪酬體制和用人機(jī)制的激勵作用很低。這一切都是導(dǎo)致商業(yè)企業(yè)市場營銷不盡人意的主要原因之一,從而使?fàn)I銷人員成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”,必須盡快予以革新。
商業(yè)企業(yè)必須改革現(xiàn)有的用人機(jī)制和薪酬分配機(jī)制。既要建立人才進(jìn)得來、留得住的激勵機(jī)制,也要建立相應(yīng)的淘汰機(jī)制。商業(yè)企業(yè)必須樹立使用與培養(yǎng)相結(jié)合的長期發(fā)展思想,培養(yǎng)選拔優(yōu)秀的煙草營銷人員。在今天這個(gè)正告別短缺步入過剩、告別資源經(jīng)濟(jì)面臨知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,營銷人員的知識更新和補(bǔ)充是不可忽視的。雖然商業(yè)企業(yè)一直提倡建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”并堅(jiān)持定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),然而學(xué)習(xí)的效果并未達(dá)到預(yù)期目標(biāo),關(guān)鍵在于理論與實(shí)踐相結(jié)合的問題、能否將知識學(xué)以致用的問題。在目前煙草行業(yè)改革過程中,商業(yè)企業(yè)要走出營銷困境,就必須加強(qiáng)營銷人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),并注重知識和能力的轉(zhuǎn)化。建議一是要加大人才引進(jìn)力度,重點(diǎn)引進(jìn)一批管理型、經(jīng)營型人才,為企業(yè)注入新鮮血液。二是要讓優(yōu)秀人才優(yōu)先享受公司的再教育、培訓(xùn)以及深造、考察的機(jī)會。并根據(jù)發(fā)展需要,開展外聘專家、自辦講座等多種形式的培訓(xùn)工作。三是鼓勵營銷人員在實(shí)際營銷過程中總結(jié)創(chuàng)新營銷方式,并對學(xué)術(shù)帶頭人和業(yè)績突出的人才給予相當(dāng)?shù)莫剟睿⒃诠べY、職稱晉升和干部選拔方面優(yōu)先考慮。
4.明確營銷創(chuàng)新目標(biāo)
營銷創(chuàng)新要有明確的目標(biāo),而營銷創(chuàng)新目標(biāo)建立在商業(yè)企業(yè)對卷煙市場全面調(diào)研、分析的基礎(chǔ)之上。因此,要確保營銷創(chuàng)新活動的有效開展,使?fàn)I銷創(chuàng)新工作真正推動卷煙經(jīng)營和市場管理工作的開展,商業(yè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略,以提高核心競爭力、獲取長期競爭優(yōu)勢為目標(biāo),對目前中國煙草所處的市場環(huán)境、自身的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行全面診斷,找出企業(yè)面對不斷變化的競爭環(huán)境,需要進(jìn)行完善的重點(diǎn)環(huán)節(jié),從而確定營銷創(chuàng)新的目標(biāo)。筆者結(jié)合煙草行業(yè)目前的營銷態(tài)勢,認(rèn)為商業(yè)企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面確定營銷創(chuàng)新目標(biāo):一是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理與創(chuàng)新制度建設(shè),提高管理綜合效率;二是加強(qiáng)品牌培育,提高名優(yōu)品牌集中度;三是加強(qiáng)服務(wù)營銷工作,提高零售客戶的滿意度、忠誠度和依賴度。
關(guān)鍵詞:高校;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);教育;創(chuàng)客空間
中圖分類號:G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2016)22-0143-02
一、我國高校創(chuàng)客空間的發(fā)展歷程
2015年,國務(wù)院出臺《關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策的意見》和《關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》,把高校創(chuàng)客空間建設(shè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育推向。高校創(chuàng)客空間的設(shè)立與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)施由來已久。例如在美國,麻省理工學(xué)院于1985年創(chuàng)建了媒體實(shí)驗(yàn)室,紐約大學(xué)藝術(shù)學(xué)院開始了ITP項(xiàng)目;在中國,則早在1989年就開始了每兩年一屆的大學(xué)生科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)杯競賽;2002年,教育部組織國內(nèi)9所高校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育試點(diǎn)工作。
在國家和教育部門大力推動下,高校創(chuàng)客空間的建設(shè)加快了步子。清華大學(xué)在2013年創(chuàng)建了清華X―空間創(chuàng)客空間,2015年創(chuàng)建了i.Center創(chuàng)客空間;北京大學(xué)在2014年創(chuàng)建了北京大學(xué)創(chuàng)客空間;復(fù)旦大學(xué)在2014年創(chuàng)建了復(fù)旦科技園創(chuàng)客空間;湖南大學(xué)在2016年創(chuàng)建了湖南大學(xué)眾創(chuàng)空間等。大學(xué)創(chuàng)客空間的迅速興起和蓬勃發(fā)展,離不開各個(gè)學(xué)科專業(yè)所提供的支持。創(chuàng)客空間的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動,從創(chuàng)意構(gòu)思、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、原型制作、成品加工到產(chǎn)品生產(chǎn),不僅要求交叉的學(xué)科知識體系,而且需要不同的商業(yè)服務(wù)。缺失了某個(gè)學(xué)科的支持、缺少了某些環(huán)節(jié)的服務(wù),不僅難以把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),而且也難以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。本文將首先介紹創(chuàng)客空間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培育的各環(huán)節(jié)特點(diǎn),指出跨學(xué)科合作的必要性;其次,以清華大學(xué)為例來說明跨學(xué)科資源如何投入創(chuàng)客空間并進(jìn)行協(xié)作來推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目;最后,小結(jié)高校通過跨學(xué)科合作來為創(chuàng)客空間提供多專業(yè)支持的必要性,并給出管理建議。
二、跨學(xué)科合作分析
高校創(chuàng)客空間是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的重要組成部分。高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育綜合了創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)理論,著重培養(yǎng)高校學(xué)生創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)能力[1]。高校創(chuàng)客通過教育培訓(xùn)、動手制作和商業(yè)運(yùn)作,完成了知識到實(shí)踐、創(chuàng)意到產(chǎn)品的整個(gè)過程,并由此訓(xùn)練了創(chuàng)新思維,培養(yǎng)了創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是一個(gè)綜合性知識體系的教育與學(xué)習(xí)過程,需要多個(gè)學(xué)科的參與。
首先,高校創(chuàng)客空間與一般創(chuàng)客空間相似,創(chuàng)客“創(chuàng)作”經(jīng)歷從培訓(xùn)、到創(chuàng)意、到原型、到成品、再到產(chǎn)品的五個(gè)階段,創(chuàng)客空間在每個(gè)階段組織相應(yīng)內(nèi)外部資源服務(wù)于創(chuàng)客及其項(xiàng)目[2]。這意味著,培訓(xùn)指導(dǎo)、制作指導(dǎo)、生產(chǎn)服務(wù)、管理咨詢、法律咨詢、市場營銷服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等各類商業(yè)化服務(wù)資源將在不同階段投入到創(chuàng)客空間當(dāng)中,例如在成品階段,需要對成品進(jìn)行工業(yè)化制造,在材料和工藝上要達(dá)到市場進(jìn)入的標(biāo)準(zhǔn),相應(yīng)的生產(chǎn)制作的指導(dǎo)和服務(wù)就必不可少。其次,很多創(chuàng)意項(xiàng)目凝聚了多學(xué)科交叉知識、需要跨學(xué)科項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合,創(chuàng)客空間本身常常又包含了多種類型的創(chuàng)意項(xiàng)目,更需要來源于跨學(xué)科導(dǎo)師的聯(lián)合指導(dǎo)。例如,當(dāng)下人氣旺盛的腦電波控制飛行球項(xiàng)目,包含了腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、流體力學(xué)、計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)、飛行器設(shè)計(jì)專業(yè)等多學(xué)科知識,光靠某個(gè)學(xué)科學(xué)生的參與或某個(gè)學(xué)科導(dǎo)師的指導(dǎo)還難以完成如此復(fù)雜的多學(xué)科交叉項(xiàng)目的創(chuàng)新。
以清華大學(xué)X―空間創(chuàng)客空間為例,空間的項(xiàng)目類型涉及醫(yī)療健康、環(huán)保能源、先進(jìn)制造、消費(fèi)服務(wù)、社會創(chuàng)新、移動互聯(lián)、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,空間的培育目標(biāo)包括創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)三個(gè)方面,以培育具有創(chuàng)造性精神、創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造性能力和執(zhí)行能力的創(chuàng)新型人才[3]。因此,X―空間建設(shè)打破了院系之間的學(xué)科界限。首先,在合作范圍上,以清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院牽頭,聯(lián)合了清華大學(xué)12個(gè)院系,包括工程物理系、美術(shù)學(xué)院、機(jī)械工程學(xué)院、醫(yī)學(xué)院、理學(xué)院、航空航天學(xué)院、建筑學(xué)院、環(huán)境學(xué)院、公共管理學(xué)院、材料學(xué)院、信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院、新聞與傳播學(xué)院、法學(xué)院來共同建立[3],能利用和有效發(fā)揮各院系學(xué)科專業(yè)資源和能力、在創(chuàng)客空間教育和服務(wù)活動中互補(bǔ)、協(xié)作,例如經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院可以提供商業(yè)化運(yùn)作和經(jīng)營管理的指導(dǎo)和服務(wù),而法律學(xué)院可以提供公司注冊和產(chǎn)權(quán)交易法規(guī)等方面的支持。其次,在合作機(jī)制上,為深化院系之間交流合作,各學(xué)院簽署合作共建協(xié)議、負(fù)責(zé)人共同確立了合作共建的機(jī)制和內(nèi)容,X―lab團(tuán)隊(duì)通過見面溝通、信息網(wǎng)絡(luò)、交流會議等渠道與各合作院系保持經(jīng)常性聯(lián)系。再次,在合作組織上,各院系和空間確定日常共建合作的接口者,建設(shè)了各類專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新中心、聯(lián)合設(shè)計(jì)中心、知識產(chǎn)權(quán)中心等,例如健康醫(yī)療創(chuàng)新中心、傳播與文化產(chǎn)業(yè)中心等。最后,在創(chuàng)客來源上,每年的各種講座、沙龍、論壇活動要滿足幾千名各系學(xué)生的創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程和培訓(xùn)需要,以及上百個(gè)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)。因此,在X―空間創(chuàng)新平臺上,充分實(shí)現(xiàn)了各院系學(xué)科資源的融合與協(xié)作,為不同學(xué)科以及交叉學(xué)科的培訓(xùn)、創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)提供教育、培訓(xùn)和指導(dǎo)。截至2015年5月,參加X―空間各類活動的學(xué)生達(dá)1萬多人,進(jìn)駐空間的各類項(xiàng)目達(dá)600多項(xiàng),注冊企業(yè)并就業(yè)的人員達(dá)5 000多人[3]。2015年10月,總理參觀訪問了清華X―lab的雙創(chuàng)周,觀摩了空間的在培項(xiàng)目[4]。國外的高校創(chuàng)客空間案例同樣表明跨學(xué)科合作的重要性,如麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室,致力于科學(xué)、多媒體、技術(shù)、藝術(shù)及設(shè)計(jì)等領(lǐng)域成果轉(zhuǎn)化的研究,鼓勵打破學(xué)科界限,實(shí)現(xiàn)不同研究領(lǐng)域非傳統(tǒng)的融合[5]。
由于高校學(xué)科知識體系、教育體系和行政設(shè)置較為分割和獨(dú)立,各專業(yè)學(xué)生、各院系教師和專家領(lǐng)導(dǎo)往往在學(xué)術(shù)合作、教育培訓(xùn)等方面缺少交流與協(xié)作,學(xué)科界限較大。清華大學(xué)X―空間的成功案例說明,高校創(chuàng)客空間的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)所需的各類教育資源和服務(wù)資源絕非某一個(gè)院系所能單獨(dú)承擔(dān)和提供,高校創(chuàng)客空間的繁榮和發(fā)展也并不是某一個(gè)院系學(xué)生或者項(xiàng)目就能夠帶動和產(chǎn)生的,發(fā)展創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培育、促進(jìn)科技創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展必須要各個(gè)院系聯(lián)合建立起創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)合作平臺,打破學(xué)科界限、通力合作、教師充分參與,才能夠真正來實(shí)現(xiàn)。具體來說,要依據(jù)學(xué)校學(xué)科特色,圍繞創(chuàng)客空間創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)資源需求,來設(shè)計(jì)和建設(shè)本校的創(chuàng)客空間。第一,在合作范圍上,要依據(jù)學(xué)科特色,確定創(chuàng)客空間項(xiàng)目主要專業(yè)領(lǐng)域以及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域,以創(chuàng)客空間為平臺,與相關(guān)的院系一起來進(jìn)行合作共建工作。第二,在創(chuàng)客準(zhǔn)入上,要?dú)g迎各個(gè)學(xué)科和專業(yè)的學(xué)生參與到創(chuàng)客空間的比賽、交流、實(shí)踐、講座等活動中來,促進(jìn)形成跨學(xué)科和跨專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。第三,在合作機(jī)制上,應(yīng)在創(chuàng)客空間和各個(gè)院系間通過合作備忘或合作協(xié)議,來建立合作機(jī)制和合作內(nèi)容,特別是各階段資源投入,可安排定期或不定期的交流會議解決相關(guān)問題。第四,在組織安排,不僅要建立日常聯(lián)絡(luò)機(jī)制和安排聯(lián)絡(luò)人,協(xié)同安排各類資源、組織相關(guān)活動、服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目,而且要設(shè)立各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新中心以及商業(yè)服務(wù)類中心,實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化組合以及配套的商業(yè)化服務(wù)。
三、小結(jié)與建議
高校創(chuàng)客空間建設(shè)以創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育為核心、以培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的人才為中心、以孵化創(chuàng)新項(xiàng)目為重要目標(biāo)。由于創(chuàng)客創(chuàng)新項(xiàng)目往往具有多學(xué)科交叉的特點(diǎn),且在創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培育過程中需要引入各類商業(yè)化資源,因此為給創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)提供各類專業(yè)化指導(dǎo)和培訓(xùn)、服務(wù)好創(chuàng)意向項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化,創(chuàng)客空間在培訓(xùn)指導(dǎo)、實(shí)踐操作的各類資源安排上要注重多學(xué)科交叉的需要。然而,現(xiàn)有高校各學(xué)科和院系常常界限明顯,不利于跨學(xué)科間的交流與合作。因此,創(chuàng)客空間要實(shí)現(xiàn)前述創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展,必須要打破現(xiàn)有的學(xué)科界限、引入多學(xué)科資源和多專業(yè)服務(wù)。
為建設(shè)高校創(chuàng)客空間、推動高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育,需要以創(chuàng)客空間為合作平臺,聯(lián)合相關(guān)的各個(gè)院系來共同建設(shè)創(chuàng)客空間。首先,要依據(jù)學(xué)校優(yōu)勢特色學(xué)科、明確創(chuàng)客空間定位、設(shè)定主要項(xiàng)目類型;其次,開放引入各個(gè)學(xué)科和專業(yè)的學(xué)生來參與空間活動、交流和培訓(xùn),鼓勵學(xué)生教師跨學(xué)科交叉組合形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);再次,依據(jù)空間定位和各環(huán)節(jié)需要,聯(lián)合各個(gè)相關(guān)院系、簽署合作協(xié)議、共同創(chuàng)立創(chuàng)客空間,設(shè)立常設(shè)聯(lián)絡(luò)人員和協(xié)作機(jī)制,建立各種聯(lián)絡(luò)、交流和分享機(jī)制,共同推動創(chuàng)客空間的建設(shè)和運(yùn)行;最后,在建立創(chuàng)客空間合作平臺的同時(shí),進(jìn)一步設(shè)立各類專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新中心和商業(yè)服務(wù)類中心,促進(jìn)各類專業(yè)化資源的聚集、提供配套完善的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和服務(wù)。
參考文獻(xiàn):
[1] 王庚.高校創(chuàng)新―創(chuàng)業(yè)教育的當(dāng)下困境與路徑選擇[J].華南師范大學(xué)學(xué)報(bào):社會科學(xué)版,2015,(12).
[2] 常耀中.建設(shè)高校創(chuàng)客空間,推動高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)[J].新課程研究,2016,(7).
[3] 清華X―lab.媒體報(bào)道[EB/OL].清華經(jīng)管X―lab網(wǎng)站,2016-07-21.
1、價(jià)值主張,咨詢式培訓(xùn)到底是什么?
咨詢式培訓(xùn)師,往大了講,他們應(yīng)該是企業(yè)家的戰(zhàn)略教練。這個(gè)角色很有難度,一般來說,企業(yè)家都自認(rèn)為是戰(zhàn)略家,而且是實(shí)踐中錘煉出來的成功者。即使戰(zhàn)略上有困擾,也不會輕易像一個(gè)外人吐露心聲,除非他覺得你是這方面的行家,或者你有讓他折服的戰(zhàn)略思想或洞見。作為一個(gè)咨詢式培訓(xùn)師,有沒有成功開創(chuàng)過企業(yè)并不重要,重要的是能不能領(lǐng)會戰(zhàn)略經(jīng)營的要義,無論是從競爭的本質(zhì),還是關(guān)于客戶需求的洞察。企業(yè)家的戰(zhàn)略教練,只需通曉企業(yè)家熟悉和擅長的,而給予他們不擅長、不關(guān)注的戰(zhàn)略隱微之處。
咨詢式培訓(xùn)師,往小了說,他們應(yīng)該是中層管理者的經(jīng)營導(dǎo)師。這個(gè)角色鮮活而立體,因?yàn)橹袑庸芾碚哧P(guān)注的都是具體的問題與現(xiàn)實(shí)的出路?;趯?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)性、可操作性的理論與方法體系,是他們贏得中層管理者認(rèn)同的根本??梢哉f的不動聽,但必須干的精彩。執(zhí)行力,這個(gè)中層管理者的命根子,時(shí)刻需要陽光雨露的滋養(yǎng),畢竟他們承擔(dān)著企業(yè)具體的經(jīng)營目標(biāo)的壓力。經(jīng)營導(dǎo)師的使命,就是為他們答疑解惑,特別是那些迫在眉睫的經(jīng)營難題,比如銷售額、售后服務(wù)效率、客戶關(guān)系質(zhì)量、業(yè)務(wù)人員管理等。
2、人文精神,商業(yè)精神與工業(yè)品精神的契合
咨詢式培訓(xùn)師,也必須有企業(yè)家的情懷,最起碼要在商業(yè)精神上始終修煉自我。葉敦明認(rèn)為,咨詢式培訓(xùn)師的商業(yè)精神,就是一種受企業(yè)所托的敬業(yè)盡職的精神,想企業(yè)家之所想、急企業(yè)家之所急,有了這種人文層面的關(guān)懷,咨詢師培訓(xùn)師才能脫離匠人的低級地位,得以與企業(yè)家坐而論道。
同時(shí),誠信節(jié)儉的工業(yè)精神,也是值得擁有的。農(nóng)業(yè)時(shí)代的誠信與節(jié)儉,相對容易做到。人的活動范圍有限,周邊都是親戚和熟人,不誠信的代價(jià)是慘重的。物質(zhì)的貧乏,注定了節(jié)儉是理性的生存之道,而不是被粉飾的生活美德。而工業(yè)時(shí)代的我們,離開鄉(xiāng)土闖蕩四方,誠信可以多次透支,節(jié)儉則是撐不住場面的元兇。咨詢式培訓(xùn)師,必須是一個(gè)醫(yī)術(shù)高超、醫(yī)德高義的醫(yī)生,要對客戶企業(yè)講真話,要做自己擅長的、值得企業(yè)去做的咨詢或培訓(xùn)服務(wù),要對客戶企業(yè)的投入有最起碼的道德壓力與商業(yè)承諾。
最好,咨詢式培訓(xùn)師還有一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新意識與素質(zhì),特別是自我否定、逆向思維與組合創(chuàng)新。企業(yè)經(jīng)營是常新的,咨詢式培訓(xùn)師也必須是創(chuàng)新的。還有,正如馬克思韋伯所講,資本主義之所以在美國發(fā)揚(yáng)光大,憑的就是新移民們的理性、勤奮、節(jié)儉,以及勇于追求財(cái)富的新教倫理與資本主義精神。而沒有被新教倫理沐浴過的國內(nèi)企業(yè)家們,是否也能像美國同行們那樣具有清教徒的虔誠與創(chuàng)新家的熱情呢?葉敦明建議,咨詢式培訓(xùn)師,可以有一點(diǎn)點(diǎn)宗教信仰或情節(jié),無論是天主教、基督教,還是佛教,有信仰的人,雖不一定得永生,但最起碼少了很多俗務(wù)的糾纏,騰出更多精力去追求生命中最值得擁有的東西。有信仰的咨詢式培訓(xùn)師,也許,還能兼任企業(yè)家的人生戰(zhàn)略教練與企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)師。
3、專業(yè)功底,臺上一分鐘與臺下十年