商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文

近年來(lái)，國(guó)家大力投資鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，根據(jù)《中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》，2020年全國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程將達(dá)到12萬(wàn)公里以上。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中工程物資材料投資約占到總投資的60%左右，其管理水平如何，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的投資和質(zhì)量影響很大。隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷提高，急需一大批高素質(zhì)的工程物資管理技術(shù)技能人才，企業(yè)解決的方式一方面是通過(guò)招聘專業(yè)畢業(yè)生，另一方面是通過(guò)員工培訓(xùn)。盡管企業(yè)越來(lái)越重視員工培訓(xùn)，從過(guò)去的“師帶徒”、“企辦?！钡浆F(xiàn)在的“校企合作”，培訓(xùn)形式多種多樣，但效果都不是很明顯，工學(xué)矛盾依舊是制約培訓(xùn)工作的一大瓶頸，力不從心的焦慮仍長(zhǎng)期困擾著新入職的員工。究其原因，主要是缺乏系統(tǒng)的符合施工企業(yè)實(shí)際需求的培訓(xùn)體制機(jī)制，包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)質(zhì)量控制、培訓(xùn)結(jié)果反饋等，四者缺一不可。

二、開發(fā)培訓(xùn)包的指導(dǎo)思想

1.校企合作，共同開發(fā)

與施工企業(yè)深度合作，采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式開展調(diào)研，充分發(fā)揮專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的作用，與企業(yè)專家和技術(shù)骨干共同分析員工崗前、崗中、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的實(shí)際需求，形成符合企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）任職要求的員工培訓(xùn)包，并在校企合作培訓(xùn)工作中進(jìn)行實(shí)踐；

2.完善體制機(jī)制，提高培訓(xùn)質(zhì)量

實(shí)行“培訓(xùn)前分析、培訓(xùn)中控制、培訓(xùn)后回訪”制度，聘請(qǐng)企業(yè)專家擔(dān)任院外專業(yè)帶頭人，教師與物流企業(yè)技術(shù)骨干互兼互聘，加大師資隊(duì)伍的理論和實(shí)踐能力培訓(xùn)，形成專兼結(jié)合、梯隊(duì)合理、創(chuàng)新能力較強(qiáng)的培訓(xùn)隊(duì)伍，切實(shí)提升培訓(xùn)質(zhì)量。

3.培訓(xùn)內(nèi)容“變、全、新”

“變”，培訓(xùn)內(nèi)容動(dòng)態(tài)調(diào)整。培訓(xùn)內(nèi)容不是固定不變的，每次針對(duì)培訓(xùn)任務(wù)制定符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)計(jì)劃，滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求?！叭?，培訓(xùn)內(nèi)容全面化。培訓(xùn)包涵蓋了施工企業(yè)物機(jī)部門材料采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、成本核算、機(jī)械機(jī)具管理、商務(wù)談判、建設(shè)法規(guī)等12個(gè)模塊，全面包括了物資管理的全部流程。同時(shí)，培訓(xùn)過(guò)程中授課教師還注重學(xué)員技能和素質(zhì)的培訓(xùn)，全方位提升學(xué)員綜合素質(zhì)，真正解決工學(xué)矛盾。“新”，培訓(xùn)內(nèi)容和形式新。為了保證培內(nèi)容訓(xùn)新，團(tuán)隊(duì)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和員工需求確定培訓(xùn)內(nèi)容，使其滿足于企業(yè)的需求；其次，培訓(xùn)形式新穎。如在培訓(xùn)方式上有集中到校培訓(xùn)和深入工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；培訓(xùn)形式上有專題講座和情景教學(xué)，培訓(xùn)方法上有案例教學(xué)和仿真實(shí)操等等。這些模式打破了教師在上面講，學(xué)員在下面聽的被動(dòng)教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員自主管理與自覺(jué)管理，效果良好。

三、培訓(xùn)包的主要內(nèi)容

本培訓(xùn)包就是通過(guò)校企合作，企業(yè)專家和專業(yè)教師共同開發(fā)符合施工企業(yè)實(shí)際需求的工程物資管理培訓(xùn)包，建立完善的培訓(xùn)體制機(jī)制，解決施工企業(yè)員工培訓(xùn)三大任務(wù)：理論知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。“工程物資管理培訓(xùn)包”的理論知識(shí)部分，由專業(yè)老師深入施工企業(yè)一線廣泛調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷、座談，對(duì)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行了科學(xué)的分析，準(zhǔn)確定位培訓(xùn)內(nèi)容，歸納總結(jié)出涵蓋施工企業(yè)物資、設(shè)備管理全部流程的12個(gè)模塊，針對(duì)性非常強(qiáng)?！肮こ涛镔Y管理培訓(xùn)包”技能培訓(xùn)模塊包括物資賬務(wù)處理、物資堆碼、盤點(diǎn)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、材料臺(tái)賬制作、談判與溝通技巧等基本技能。我院物流管理專業(yè)業(yè)建有“工程物資管理綜合實(shí)訓(xùn)基地（省級(jí)實(shí)訓(xùn)基地）”和“校中廠（與中鐵一局橋梁處共建）”，為學(xué)員技能培訓(xùn)提供了強(qiáng)有力的保障。

技能培訓(xùn)內(nèi)容和施工企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，讓職工所學(xué)的技能能為施工企業(yè)發(fā)展提供幫助，真正實(shí)現(xiàn)為企業(yè)培訓(xùn)職工的目的，而不是將培訓(xùn)看成是離開工作的一種短期休息?！肮こ涛镔Y管理培訓(xùn)包”素質(zhì)培訓(xùn)模塊包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、語(yǔ)言表達(dá)、愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦奉獻(xiàn)等職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。從事任何一種工作的專門人才，他們所發(fā)揮的作用，都是以其整體的人格表現(xiàn)出來(lái)的。業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，在工作過(guò)程中能否充分施展出來(lái)，往往與個(gè)人的思想品質(zhì)、創(chuàng)造精神、勞動(dòng)態(tài)度、職業(yè)道德以及其它心理素質(zhì)有關(guān)，這些非業(yè)務(wù)方面的素質(zhì)，影響著工作的效果與質(zhì)量。因而，培訓(xùn)包開發(fā)時(shí)要注意業(yè)務(wù)素質(zhì)與全面素質(zhì)統(tǒng)一和諧的發(fā)展。理論知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)由企業(yè)專家和專業(yè)教師通力配合，共同開發(fā)，完全符合施工企業(yè)實(shí)際需求。培訓(xùn)包三個(gè)模塊緊密聯(lián)系、相輔相成，既考慮為施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，又考慮職工個(gè)人發(fā)展。可有效助推企業(yè)員工綜合素質(zhì)的提升，必將成為專業(yè)教師承擔(dān)企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵抓手。

四、結(jié)語(yǔ)

第2篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文

⒉ 配合公司專業(yè)的管理人員 ，建立高規(guī)格　 、高品位、　 高檔次的ktv包房。

二　 、商務(wù)經(jīng)理職責(zé)　 ⒈　 了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格 ，包房數(shù)量　 。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外　 ，其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理

⒉負(fù)責(zé)ktv商務(wù)工作 ，直接與客人接觸 ，與客人建立良好的關(guān)系 ，提高自己的訂房率 ，留住老客人 ，發(fā)展并建立新客群 。

⒊ 配合公司管理人員工作　 ，以公司的利益為前提　 ，提高各部門管理人員的關(guān)系 ，搞好內(nèi)部溝通 ， 以便更好地服務(wù)于客人 。

⒋　 注意儀表儀容 ，發(fā)型整齊　 ，淡妝 ，指甲修剪整齊干凈　 ，著裝制服。

⒌ 愉快的接受工作　 ，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情　 ，彬彬有禮 。顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌的與其道別 ，并送至樓下大門處 ，真誠(chéng)邀請(qǐng)客人下次光臨　 。

⒍ 商務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范　 ，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì) 、基本的溝通技巧及營(yíng)銷技能　 ，每日做好工作記錄及工作總結(jié)　 。

三 、商務(wù)經(jīng)理工作技能

⒈ 在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)進(jìn)行服務(wù)。共同配合達(dá)到留住客人的目的，建立友好和諧的關(guān)系。

⒉ 要做好服務(wù)工作，了解客人心理，以便實(shí)時(shí)恰當(dāng)位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)造輕松氛圍 ，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個(gè)笑話小段 ，活躍氣氛 ，讓客人放松并且愿意與你交流。

⒊ 善解人意 ，善于觀察客人 ，引導(dǎo)客人 ，滿足其心理需求 ，真正的成為朋友 ，從而建立穩(wěn)定的客戶群　 。

⒋ 當(dāng)一個(gè)好的聽眾 。部分客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀態(tài) ，心情郁悶 ，很想找個(gè)地方釋放 ，在娛樂(lè)中　 、正是一個(gè)身心放松的時(shí)刻 。要抓住時(shí)機(jī) ，讓客人在輕松地七氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷與痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ，從而贏得客人對(duì)你的信任

四 、 職業(yè)素養(yǎng)⒈ 有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神 ，敏銳的觀察力 ，在與客人接觸過(guò)程中 ，積極地與其交談 、溝通 、了解客人對(duì)酒店的意見(jiàn)和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。

⒉ 良好的服務(wù)態(tài)度 。語(yǔ)言　 ，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位營(yíng)銷經(jīng)理完成各項(xiàng)工作的前提 。體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件 ，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ) ，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客 ，語(yǔ)氣親切真摯　 、熱情穩(wěn)定　 。

⒊ 說(shuō)服客人的能力 。在娛樂(lè)行業(yè)中 ，會(huì)遇到形形的客人 ，營(yíng)銷經(jīng)理要做到不急不躁 ，遇到個(gè)別情形的客人 ，要積極配合管理人員 ，高質(zhì)量的完成對(duì)客人的服務(wù) 、結(jié)賬等一系列工作　 。

第3篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文

對(duì)企業(yè)而言,人力資源是企業(yè)最重要的資源,而如何吸引優(yōu)秀人才,則成為企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題之一。招聘是補(bǔ)充員工的在重要渠道,是企業(yè)增加新鮮血液、興旺發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一。這里給大家分享一些關(guān)于招聘計(jì)劃書范文800字，供大家參考。

招聘計(jì)劃書范文1隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才需求日益增加，本著發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，提高企業(yè)員工素質(zhì)的目的，以獲取企業(yè)發(fā)展所需人才，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人力支持為宗旨，結(jié)合公司--年度發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計(jì)劃安排，特制定公司--年度招聘計(jì)劃。

一、--年度招聘情況回顧及總結(jié)

--年度是公司發(fā)展壯大的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的人員招聘問(wèn)題，人力資源部通過(guò)不同渠道為企業(yè)招聘人員,然而由于多方面原因?qū)е滦聠T工流失率嚴(yán)重，但基本保障了企業(yè)大規(guī)模的用人需要。

二、--年度崗位需求狀況分析

經(jīng)反復(fù)統(tǒng)計(jì)與核算，--年崗位需求涵蓋各部門現(xiàn)有人員空缺、離職補(bǔ)缺、新上項(xiàng)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸潯傅確矯媯嚀宸治鋈縵攏?/p>1、根據(jù)各部門人員缺口及預(yù)估計(jì)流失率，經(jīng)初步分析--年度招聘崗位信息如下：

(1)公司高管包括：執(zhí)行總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)副總等;

(2)中層干部包括：行政管理部經(jīng)理、銷售部渠道部經(jīng)理等;

(3)后勤人員，包括：市場(chǎng)專員、前臺(tái)，行政，財(cái)務(wù)等;

(4)--年1月計(jì)劃招聘總?cè)藬?shù)：3人左右(銷售人員);

2、招聘原則：?jiǎn)T工招聘嚴(yán)格按照公司既定的招聘流程，以面向社會(huì)公開招聘、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行審核。

確保為企業(yè)選聘充分的人力資源。

三、--年度招聘需求

根據(jù)公司--年年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，各部門需提報(bào)年度人員需求計(jì)劃，

四、人員招聘政策

1、招聘原則

(1)聘得起的;(2)管得了的;(3)用得好的;(4)留得住的。 2、選人原則 (1)合適偏高;

(2)目前公司迫切需要的人才。 3、招聘方式

(1)以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼內(nèi)部推薦等。網(wǎng)絡(luò)招聘主要以前程無(wú)憂人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、騰訊微博、新浪微博、搜狐微博等(具體視情況另定);

(3)校園招聘：淄博職業(yè)學(xué)院等; (4)現(xiàn)場(chǎng)招聘：張店人才市場(chǎng);

(5)補(bǔ)充途徑：社會(huì)上組織的一些免費(fèi)招聘會(huì)、內(nèi)部員工推薦。

五、招聘的實(shí)施

3月中旬至4月初，招聘高峰階段，以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，高度重視網(wǎng)絡(luò)招聘，具體方案如下：

(1)積極參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，保持每周1場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)參會(huì) (2)積極參加個(gè)人才市場(chǎng)的專場(chǎng)和各相關(guān)學(xué)校的的免費(fèi)招聘會(huì);(3)聯(lián)系淄博職業(yè)學(xué)校的老師負(fù)責(zé)推薦和信息告知; (4)發(fā)動(dòng)公司內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹;

(5)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系。 六、入職培訓(xùn)

1、新人入職必須證件齊全有效

2、新人入職當(dāng)天，人力資源部應(yīng)告知基本日常管理規(guī)定3、辦理好入職手續(xù)后，即安排相關(guān)培訓(xùn)行程(通常由部門培訓(xùn))，培訓(xùn)計(jì)劃要求應(yīng)由各部提出并與人力資源部討論確定

七、招聘效果統(tǒng)計(jì)分析

1、人力資源部應(yīng)及時(shí)更新員工花名冊(cè)

2、根據(jù)效果分析的結(jié)果，調(diào)整改進(jìn)工作

3、定期對(duì)新入職不足2個(gè)月的員工進(jìn)行溝通了解。

八、招聘原則及注意事項(xiàng)

1、做到寧精毋爛，認(rèn)真篩選，部門負(fù)責(zé)人不允許以嘗試的態(tài)度對(duì)待招聘工作。

2、對(duì)應(yīng)聘者的心態(tài)要很好的把握，要求應(yīng)聘者具備敬業(yè)精神和正確的金錢觀。

3、招聘人員應(yīng)從培養(yǎng)企業(yè)長(zhǎng)期人才考慮，力求受聘人員的穩(wěn)定性。

同等條件下，可塑性強(qiáng)者優(yōu)先。

4、要注重受聘者在職業(yè)方面的技能，不要被頭腦中職位要求所限制。

招聘計(jì)劃書范文21、聘的目的及意義

隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才需求日益增加，本著發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，提高企業(yè)員工素質(zhì)的目的，以獲取企業(yè)發(fā)展所需人才，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人力支持為宗旨，結(jié)合公司--年度發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計(jì)劃安排，特制定公司--年度招聘規(guī)劃。

2、招聘的原則

公司招聘員工應(yīng)以用人所長(zhǎng)、容人之短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨;以面向社會(huì)，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先為原則;從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核，確保為企業(yè)吸引到合適的人才。

3、--年度招聘情況回顧及總結(jié)

--年度是公司發(fā)展壯大的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的人員招聘問(wèn)題，人力資源部通過(guò)不同渠道為企業(yè)招聘人員大約為：總面試1.2萬(wàn)人，入職3000人，離職2400人，現(xiàn)有人員600人(以上根據(jù)8月18日—12月19日數(shù)據(jù)，面試4533人，初試2593人，復(fù)試997人)。然而由于多方面原因?qū)е滦聠T工流失率相當(dāng)嚴(yán)重，但基本保障了企業(yè)大規(guī)模的用人需要。

4、--年度崗位需求狀況分析

經(jīng)反復(fù)統(tǒng)計(jì)與核算，--年崗位需求涵蓋各部門現(xiàn)有人員空缺、離職補(bǔ)缺、新上項(xiàng)目人員配備等方面，具體分析如下：

1、根據(jù)各部門人員缺口及預(yù)估計(jì)流失率，經(jīng)初步分析--年度招聘崗位信息如下：

(1)一線銷售人員1250人; (2)后勤及高管250人;

(3)--年計(jì)劃招聘總?cè)藬?shù)1500人。

2、招聘原則：?jiǎn)T工招聘嚴(yán)格按照公司既定的招聘流程，以面向社會(huì)公開招聘、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行審核。

確保為企業(yè)選聘充分的人力資源。

3、各部門關(guān)鍵崗位選聘，根據(jù)個(gè)崗位職務(wù)不同按內(nèi)部選聘辦法與程序：

(1)自愿報(bào)名; (2)單位推薦; (3)集中面試; (4)分類考核;(5)調(diào)查摸底; (6)統(tǒng)一研究決定。

5、--年度招聘需求

根據(jù)公司--年年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，各部門需提報(bào)年度人員需求計(jì)劃，

6、人員招聘政策

6.1招聘策略

(1)不拘一格，招賢納才。入職基本工資視人才的能力價(jià)值，采用分級(jí)界定制。

(2)不限行業(yè)，著重潛力。例如，對(duì)于大區(qū)經(jīng)理，招聘來(lái)源放寬到各個(gè)行業(yè)，有過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)鍛煉，有良好的基礎(chǔ)素質(zhì)的一線市場(chǎng)、行銷人員。

(3)不限渠道，多方納才。中心內(nèi)部實(shí)施人才舉薦制度 6.2招聘原則 (1)聘得起的; (2)管得了的; (3)用得好的; (4)留得住的。

6.3選人原則

(1)合適偏高;

(2)培訓(xùn)和職責(zé)的壓力可培養(yǎng)大量的人才;

(3)目前公司迫切需要的人才。

6.4招聘方式

(1)以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧報(bào)刊、獵頭、內(nèi)部推薦等。網(wǎng)絡(luò)招聘主要以前程無(wú)憂人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、快點(diǎn)8網(wǎng)、首都人才網(wǎng)、百才招聘、百伯網(wǎng)、手遞手、騰訊微博、新浪微博、搜狐微博等(具體視情況另定);

(2)報(bào)刊主要以專業(yè)性媒體和有針對(duì)性媒體為主;獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定;

(3)校園招聘：北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)、北京八維教育學(xué)校、北京金澤學(xué)校、防災(zāi)科技大學(xué)、北京化工學(xué)院;

(4)現(xiàn)場(chǎng)招聘：西國(guó)貿(mào)招聘會(huì)、工體招聘會(huì)、國(guó)展招聘會(huì)、農(nóng)展招聘會(huì);

(5)定向招聘(軍隊(duì))：北京武警總隊(duì)、北京武警第五支隊(duì)、國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)、雪豹突擊隊(duì)、儀仗隊(duì);

(6)報(bào)紙、電視招聘：精品物報(bào)、前程無(wú)憂報(bào)、智聯(lián)招聘報(bào)、中華英才報(bào)、《職來(lái)職往》欄目;

(7)其他方式(海報(bào)、傳單)：在公司附近主要小區(qū)、公寓發(fā)放傳單，張貼海報(bào);

(8)補(bǔ)充招聘途徑：社會(huì)上組織的一些免費(fèi)招聘會(huì)、內(nèi)部員工推薦、人才中介。

7、招聘費(fèi)用預(yù)算

8、招聘部架構(gòu)及成員名單

8.1招聘團(tuán)隊(duì)各組定崗定編明細(xì)

9、招聘的實(shí)施

9.1第一階段：

2月中旬至4月初，招聘高峰階段，以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，高度重視網(wǎng)絡(luò)招聘，具體方案如下：

(1)積極參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，保持每周2場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)參會(huì) (2)積極參加個(gè)人才市場(chǎng)的專場(chǎng)和各相關(guān)學(xué)校的的免費(fèi)招聘會(huì);(3)聯(lián)系北京各大專業(yè)學(xué)校的老師負(fù)責(zé)推薦和信息告知; (4)發(fā)動(dòng)公司內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹;

(5)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系，每天集中候選人進(jìn)行集體面試，此階段完成年度招聘計(jì)劃的45%。

9.2

第二階段：

4月中旬至7月，此階段現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)逐漸冷淡，新增應(yīng)聘人員較少，同時(shí)各高校在陸續(xù)開學(xué)后將積極籌備校園招聘會(huì)，以保證學(xué)生就業(yè)，因此，這段時(shí)間以網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘為主，具體方案如下：

(1)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系，確保人員面試質(zhì)量;

(2)積極參與省內(nèi)部分院校的大型招聘費(fèi)，聯(lián)系外省及北京周邊各大院校，組織校園招聘會(huì)或?qū)?chǎng)招聘會(huì)，每場(chǎng)招聘會(huì)將有現(xiàn)場(chǎng)公司介紹、現(xiàn)場(chǎng)初始、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)試，建議能有1-2為公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)試確定錄用結(jié)果;

(3)聯(lián)系前期面試人員進(jìn)行，招聘信息的轉(zhuǎn)告及代介紹。此階段完成年度招聘計(jì)劃的25%。

9.3

第三階段：

7月底至10月底，此階段整體求職人員數(shù)量較少且分散，故此段時(shí)間，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，減少或不參加收費(fèi)型現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，具體如下：

(1)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系，每周至少2次以上集體面試邀約;

(2)每周堅(jiān)持2次以上，網(wǎng)絡(luò)人才主動(dòng)搜尋聯(lián)系，補(bǔ)充少數(shù)崗位的空缺及離職補(bǔ)缺

(3)組織部門架構(gòu)的了解分析、在崗人員的了解分析;

(4)對(duì)當(dāng)年新入職人員的關(guān)注、溝通、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)分析;準(zhǔn)備申報(bào)下半年的校園招聘會(huì)。此階段完成年度招聘計(jì)劃的15%。

9.4第四階段：

11月初至12月底，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會(huì)，此階段主要以校園招聘會(huì)為主，主要招聘各部門的儲(chǔ)備性人才，具體如下：

(1)建立校園招聘小組，積極參加各校園綜合招聘會(huì)，對(duì)各類院?；I備公司單獨(dú)舉辦專場(chǎng)招聘會(huì);

(2)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)及論壇等信息正常刷新關(guān)注。此階段完成年度招聘計(jì)劃的15%。

9.5第五階段：

12月底至--年1月，此階段，整體招聘環(huán)境不理想，主要聯(lián)系招聘公司高層類人才，以年度人力資源規(guī)劃、總結(jié)報(bào)告，及統(tǒng)計(jì)分析為主要工作，非緊急新增崗位，不重點(diǎn)做招聘工作，具體如下：

(1) 公司年度招聘效果分析、公司人力資源分析、協(xié)助公司戰(zhàn)略分析與討論;

(2) 編制年度人力資源規(guī)劃;

(3) 部門工作總結(jié)、討論、分析，溝通確定新年個(gè)人工作計(jì)劃及目標(biāo)制定;

(4) 建立、編制公司人才培養(yǎng)體系，建立人才成長(zhǎng)計(jì)劃; (5) 建立并完善人力資源管理制度、流程及體系;

10、錄用決策

企業(yè)根據(jù)面試的綜合結(jié)果，將會(huì)在最后一輪面試結(jié)束當(dāng)天或3天內(nèi)告知應(yīng)聘者結(jié)果，并告知錄用者辦理手續(xù)信息。

11、入職培訓(xùn)

1、新人入職必須證件齊全有效

2、新人入職當(dāng)天，人力資源部應(yīng)告知基本日常管理規(guī)定

3、辦理好入職手續(xù)后，即安排相關(guān)培訓(xùn)行程(通常由部門培訓(xùn))，培訓(xùn)計(jì)劃要求應(yīng)由各部提出并與人力資源部討論確定

4、轉(zhuǎn)正時(shí)，人力資源部應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核把關(guān)，對(duì)培訓(xùn)效果不理想或不能勝任者，可以溝通后延遲轉(zhuǎn)正。

12、招聘效果統(tǒng)計(jì)分析

1、人力資源部應(yīng)及時(shí)更新員工花名冊(cè)，每半年做一次全面的招聘效果統(tǒng)計(jì)分析;

2、根據(jù)效果分析的結(jié)果，調(diào)整改進(jìn)工作

3、定期對(duì)新入職不足1年的員工作溝通了解，并采取相應(yīng)的管理措施和方法。

13、招聘原則及注意事項(xiàng)

1、做到寧精毋爛，認(rèn)真篩選，部門負(fù)責(zé)人不允許以嘗試的態(tài)度對(duì)待招聘工作。

2、對(duì)應(yīng)聘者的心態(tài)要很好的把握，要求應(yīng)聘者具備敬業(yè)精神和正確的金錢觀。

3、招聘人員應(yīng)從培養(yǎng)企業(yè)長(zhǎng)期人才考慮(明確考慮異地工作)，力求受聘人員的穩(wěn)定性。

同等條件下，可塑性強(qiáng)者優(yōu)先。

4、要注重受聘者在職業(yè)方面的技能，不要被頭腦中職位要求所限制。

5、在面試前要作好充分的準(zhǔn)備工作(有關(guān)面試問(wèn)答、筆試等方面)，并要求注意個(gè)人著裝等整體形象。

6、接待前來(lái)應(yīng)聘人員須熱情、禮貌、言行得體大方，嚴(yán)禁與應(yīng)聘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

7、招聘過(guò)程中若有疑問(wèn)，請(qǐng)向閆妍(人力資源部經(jīng)理)咨詢。

招聘計(jì)劃書范文3隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才需求日益增加，本著發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，提高企業(yè)員工素質(zhì)的目的，以獲取企業(yè)發(fā)展所需人才，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人力支持為宗旨，結(jié)合公司--年度發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計(jì)劃安排，特制定公司--年度招聘計(jì)劃。

一、--年度招聘情況回顧及總結(jié)

--年度是公司發(fā)展壯大的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的人員招聘問(wèn)題，人事行政部通過(guò)不同渠道為企業(yè)招聘人員,然而由于多方面原因?qū)е滦聠T工流失率相當(dāng)嚴(yán)重，但基本保障了企業(yè)大規(guī)模的用人需要。

二、--年度崗位需求狀況分析

經(jīng)反復(fù)統(tǒng)計(jì)與核算，--年崗位需求涵蓋各部門現(xiàn)有人員空缺、離職補(bǔ)缺、新上項(xiàng)目人員配備等方面，具體分析如下：

1、根據(jù)各部門人員缺口及預(yù)估計(jì)流失率以及新增崗位，經(jīng)初步分析--年度招聘崗位信息如下：

(1)公司中層干部，包括：各部門經(jīng)理、副經(jīng)理等。

(2)一線崗位：站長(zhǎng)、站長(zhǎng)助理、司機(jī)、配送員、理貨員、收銀員等。

(3)后勤人員，包括：o2o廣告招商專員、人事行政專員、稽查專員、銷售專員、銷售內(nèi)勤、辦公室助理等;

(4)--年計(jì)劃招聘總?cè)藬?shù)：15人左右(含銷售人員);

2、招聘原則：?jiǎn)T工招聘嚴(yán)格按照公司既定的招聘流程，以面向社會(huì)公開招聘、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行審核。

確保為企業(yè)選聘充分的人力資源。

3、各部門關(guān)鍵崗位選聘，根據(jù)個(gè)崗位職務(wù)不同按內(nèi)部選聘辦法與程序：

(1)自愿報(bào)名;(2)單位推薦;(3)集中面試;(4)分類考核;

(5)調(diào)查摸底;(6)統(tǒng)一研究決定。

三、--年度招聘需求

根據(jù)公司--年年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，各部門需提報(bào)年度人員需求計(jì)劃。

四、人員招聘政策

1、招聘原則

(1)聘得起的;(2)管得了的;(3)用得好的;(4)留得住的。

2、選人原則

(1)合適偏高;

(2)培訓(xùn)和職責(zé)的壓力可培養(yǎng)大量的人才;

(3)目前公司迫切需要的人才。

3、招聘方式

(1)以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧報(bào)刊、獵頭、內(nèi)部推薦等。網(wǎng)絡(luò)招聘主要以前程無(wú)憂人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、百才招聘、百伯網(wǎng)、手遞手、騰訊微博、新浪微博、搜狐微博、微信等(具體視情況另定);

(2)現(xiàn)場(chǎng)招聘：石景山區(qū)人才市場(chǎng)、海淀區(qū)人才市場(chǎng)為主

(3)其他方式(海報(bào)、傳單)：在公司附近主要小區(qū)、公寓發(fā)放傳單，張貼海報(bào);

(4)補(bǔ)充招聘途徑：社會(huì)上組織的一些免費(fèi)招聘會(huì)、內(nèi)部員工推薦、人才中介。

五、招聘的實(shí)施

1、第一階段：

3月中旬至4月初，招聘高峰階段，以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，高度重視網(wǎng)絡(luò)招聘，具體方案如下：

(1)積極參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，保持每周1場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)參會(huì)

(2)積極參加各人才市場(chǎng)的專場(chǎng)和各相關(guān)學(xué)校的的免費(fèi)招聘會(huì);

(3)聯(lián)系北京市各大專業(yè)學(xué)校的老師負(fù)責(zé)推薦和信息告知;

(4)發(fā)動(dòng)公司內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹;

(5)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系，每周集中候選人進(jìn)行集體面試，此階段完成年度招聘計(jì)劃的45%。

2、第二階段：

4月中旬至7月，此階段現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)逐漸冷淡，新增應(yīng)聘人員較少，同時(shí)各高校在陸續(xù)開學(xué)后將積極籌備校園招聘會(huì)，以保證學(xué)生就業(yè)，因此，這段時(shí)間以網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘為主，具體方案如下：

(1)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系，確保人員面試質(zhì)量;

(2)積極參與省內(nèi)部分院校的大型招聘會(huì)，組織校園招聘會(huì)或?qū)?chǎng)招聘會(huì)，每場(chǎng)招聘會(huì)將有現(xiàn)場(chǎng)公司介紹、現(xiàn)場(chǎng)初始、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)試，建議能有1-2為公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)試確定錄用結(jié)果;

(3)聯(lián)系前期面試人員進(jìn)行，招聘信息的轉(zhuǎn)告及代介紹。此階段完成年度招聘計(jì)劃的25%。

3、第三階段：

7月底至10月底，此階段整體求職人員數(shù)量較少且分散，故此段時(shí)間，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，減少或不參加收費(fèi)型現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，具體如下：

(1)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系;

(2)每周堅(jiān)持2次以上，網(wǎng)絡(luò)人才主動(dòng)搜尋聯(lián)系，補(bǔ)充少數(shù)崗位的空缺及離職補(bǔ)缺

(3)組織部門架構(gòu)的了解分析、在崗人員的了解分析;

(4)對(duì)當(dāng)年新入職人員的關(guān)注、溝通、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)分析;準(zhǔn)備申報(bào)下半年的校園招聘會(huì)。此階段完成年度招聘計(jì)劃的15%。

4、第四階段：

11月初至12月底，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會(huì)，此階段主要以校園招聘會(huì)為主，主要招聘各部門的儲(chǔ)備性人才，具體如下：

(1)建立校園招聘小組，積極參加各校園綜合招聘會(huì)，對(duì)各類院?；I備公司單獨(dú)舉辦專場(chǎng)招聘會(huì);

(2)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)及論壇等信息正常刷新關(guān)注。此階段完成年度招聘計(jì)劃的15%。

5、第五階段：

12月底至--年1月，此階段，整體招聘環(huán)境不理想，主要聯(lián)系招聘公司高層類人才，以年度人力資源規(guī)劃、總結(jié)報(bào)告，及統(tǒng)計(jì)分析為主要工作，非緊急新增崗位，不重點(diǎn)做招聘工作，具體如下：

(1) 公司年度招聘效果分析、公司人力資源分析、協(xié)助公司戰(zhàn)略分析與討論;

(2) 編制年度人力資源規(guī)劃;

(3) 部門工作總結(jié)、討論、分析，溝通確定新年個(gè)人工作計(jì)劃及目標(biāo)制定;

(4) 建立、編制公司人才培養(yǎng)體系，建立人才成長(zhǎng)計(jì)劃;

(5) 建立并完善人力資源管理制度、流程及體系;

六、錄用決策

企業(yè)根據(jù)面試的綜合結(jié)果，將會(huì)在最后一輪面試結(jié)束當(dāng)天或3天內(nèi)告知應(yīng)聘者結(jié)果，并告知錄用者辦理手續(xù)信息。

七、入職培訓(xùn)

1、新人入職必須證件齊全有效

2、新人入職當(dāng)天，人事行政部應(yīng)告知基本日常管理規(guī)定

3、辦理好入職手續(xù)后，即安排相關(guān)培訓(xùn)行程(通常由部門培訓(xùn))，培訓(xùn)計(jì)劃要求應(yīng)由各部提出并與人力資源部討論確定

4、轉(zhuǎn)正時(shí)，人事行政部應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核把關(guān)，對(duì)培訓(xùn)效果不理想或不能勝任者，可以溝通后延遲轉(zhuǎn)正。

八、招聘效果統(tǒng)計(jì)分析

1、人事行政部應(yīng)及時(shí)更新員工花名冊(cè)，每半年做一次全面的招聘

效果統(tǒng)計(jì)分析;

2、根據(jù)效果分析的結(jié)果，調(diào)整改進(jìn)工作

3、定期對(duì)新入職不足1年的員工作溝通了解，并采取相應(yīng)的管理措施和方法。

九、招聘原則及注意事項(xiàng)

1、做到寧精毋爛，認(rèn)真篩選，部門負(fù)責(zé)人不允許以嘗試的態(tài)度對(duì)待招聘工作。

2、對(duì)應(yīng)聘者的心態(tài)要很好的把握，要求應(yīng)聘者具備敬業(yè)精神和正確的金錢觀。

3、招聘人員應(yīng)從培養(yǎng)企業(yè)長(zhǎng)期人才考慮(明確考慮異地工作)，力求受聘人員的穩(wěn)定性。

同等條件下，可塑性強(qiáng)者優(yōu)先。

4、要注重受聘者在職業(yè)方面的技能，不要被頭腦中職位要求所限制。

5、在面試前要作好充分的準(zhǔn)備工作(有關(guān)面試問(wèn)答、筆試等方面)，并要求注意個(gè)人著裝等整體形象。

6、接待前來(lái)應(yīng)聘人員須熱情、禮貌、言行得體大方，嚴(yán)禁與應(yīng)聘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

7、招聘過(guò)程中若有疑問(wèn)，請(qǐng)向人事行政部經(jīng)理咨詢。

招聘計(jì)劃書范文41、聘的目的及意義

隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才需求日益增加，本著發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，提高企業(yè)員工素質(zhì)的目的，以獲取企業(yè)發(fā)展所需人才，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人力支持為宗旨，結(jié)合公司--年度發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計(jì)劃安排，特制定公司--年度招聘規(guī)劃。

2、招聘的原則

公司招聘員工應(yīng)以用人所長(zhǎng)、容人之短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨;以面向社會(huì)，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先為原則;從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核，確保為企業(yè)吸引到合適的人才。

3、--年度招聘情況回顧及總結(jié)

--年度是公司發(fā)展壯大的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的人員招聘問(wèn)題，人力資源部通過(guò)不同渠道為企業(yè)招聘人員大約為：總面試1.2萬(wàn)人，入職3000人，離職2400人，現(xiàn)有人員600人(以上根據(jù)8月18日—12月19日數(shù)據(jù)，面試4533人，初試2593人，復(fù)試997人)。然而由于多方面原因?qū)е滦聠T工流失率相當(dāng)嚴(yán)重，但基本保障了企業(yè)大規(guī)模的用人需要。

4、--年度崗位需求狀況分析

經(jīng)反復(fù)統(tǒng)計(jì)與核算，--年崗位需求涵蓋各部門現(xiàn)有人員空缺、離職補(bǔ)缺、新上項(xiàng)目人員配備等方面，具體分析如下：

1、根據(jù)各部門人員缺口及預(yù)估計(jì)流失率，經(jīng)初步分析--年度招聘崗位信息如下：

(1)一線銷售人員1250人;

(2)后勤及高管250人;

(3)--年計(jì)劃招聘總?cè)藬?shù)1500人。

2、招聘原則：?jiǎn)T工招聘嚴(yán)格按照公司既定的招聘流程，以面向社會(huì)公開招聘、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行審核。

確保為企業(yè)選聘充分的人力資源。

3、各部門關(guān)鍵崗位選聘，根據(jù)個(gè)崗位職務(wù)不同按內(nèi)部選聘辦法與程序：

(1)自愿報(bào)名;

(2)單位推薦;

(3)集中面試;

(4)分類考核;

(5)調(diào)查摸底;

(6)統(tǒng)一研究決定。

5、--年度招聘需求

根據(jù)公司--年年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，各部門需提報(bào)年度人員需求計(jì)劃，

6、人員招聘政策

6.1招聘策略

(1)不拘一格，招賢納才。入職基本工資視人才的能力價(jià)值，采用分級(jí)界定制。

(2)不限行業(yè)，著重潛力。例如，對(duì)于大區(qū)經(jīng)理，招聘來(lái)源放寬到各個(gè)行業(yè)，有過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)鍛煉，有良好的基礎(chǔ)素質(zhì)的一線市場(chǎng)、行銷人員。

(3)不限渠道，多方納才。中心內(nèi)部實(shí)施人才舉薦制度

6.2招聘原則

(1)聘得起的; (2)管得了的;(3)用得好的;(4)留得住的。

6.3選人原則

(1)合適偏高;

(2)培訓(xùn)和職責(zé)的壓力可培養(yǎng)大量的人才;

(3)目前公司迫切需要的人才。

6.4招聘方式

(1)以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧報(bào)刊、獵頭、內(nèi)部推薦等。網(wǎng)絡(luò)招聘主要以前程無(wú)憂人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、快點(diǎn)8網(wǎng)、首都人才網(wǎng)、百才招聘、百伯網(wǎng)、手遞手、、、搜狐微博等(具體視情況另定);

(2)報(bào)刊主要以專業(yè)性媒體和有針對(duì)性媒體為主;獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定;

(3)校園招聘：北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)、北京八維教育學(xué)校、北京金澤學(xué)校、防災(zāi)科技大學(xué)、北京化工學(xué)院;

(4)現(xiàn)場(chǎng)招聘：西國(guó)貿(mào)招聘會(huì)、工體招聘會(huì)、國(guó)展招聘會(huì)、農(nóng)展招聘會(huì);

(5)定向招聘(軍隊(duì))：北京武警總隊(duì)、北京武警第五支隊(duì)、國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)、雪豹突擊隊(duì)、儀仗隊(duì);

(6)報(bào)紙、電視招聘：精品物報(bào)、前程無(wú)憂報(bào)、智聯(lián)招聘報(bào)、中華英才報(bào)、《職來(lái)職往》欄目;

(7)其他方式(海報(bào)、傳單)：在公司附近主要小區(qū)、公寓發(fā)放傳單，張貼海報(bào);

(8)補(bǔ)充招聘途徑：社會(huì)上組織的一些免費(fèi)招聘會(huì)、內(nèi)部員工推薦、人才中介。

7、招聘費(fèi)用預(yù)算

8、招聘部架構(gòu)及成員名單

8.1招聘團(tuán)隊(duì)各組定崗定編明細(xì)

9、招聘的實(shí)施

9.1第一階段：

2月中旬至4月初，招聘高峰階段，以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，高度重視網(wǎng)絡(luò)招聘，具體方案如下：

(1)積極參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，保持每周2場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)參會(huì);

(2)積極參加個(gè)人才市場(chǎng)的專場(chǎng)和各相關(guān)學(xué)校的的免費(fèi)招聘會(huì);

(3)聯(lián)系北京各大專業(yè)學(xué)校的老師負(fù)責(zé)推薦和信息告知;

(4)發(fā)動(dòng)公司內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹;

(5)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系，每天集中候選人進(jìn)行集體面試，此階段完成年度招聘計(jì)劃的45%。

9.2

第二階段：

4月中旬至7月，此階段現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)逐漸冷淡，新增應(yīng)聘人員較少，同時(shí)各高校在陸續(xù)開學(xué)后將積極籌備校園招聘會(huì)，以保證學(xué)生就業(yè)，因此，這段時(shí)間以網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘為主，具體方案如下：

(1)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系，確保人員面試質(zhì)量;

(2)積極參與省內(nèi)部分院校的大型招聘費(fèi)，聯(lián)系外省及北京周邊各大院校，組織校園招聘會(huì)或?qū)?chǎng)招聘會(huì)，每場(chǎng)招聘會(huì)將有現(xiàn)場(chǎng)公司介紹、現(xiàn)場(chǎng)初始、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)試，建議能有1-2為公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)試確定錄用結(jié)果;

(3)聯(lián)系前期面試人員進(jìn)行，招聘信息的轉(zhuǎn)告及代介紹，

此階段完成年度招聘計(jì)劃的25%。

9.3

第三階段：

7月底至10月底，此階段整體求職人員數(shù)量較少且分散，故此段時(shí)間，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，減少或不參加收費(fèi)型現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，具體如下：

(1)堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系，每周至少2次以上集體面試邀約;

(2)每周堅(jiān)持2次以上，網(wǎng)絡(luò)人才主動(dòng)搜尋聯(lián)系，補(bǔ)充少數(shù)崗位的空缺及離職補(bǔ)缺;

(3)組織部門架構(gòu)的了解分析、在崗人員的了解分析;

(4)對(duì)當(dāng)年新入職人員的關(guān)注、溝通、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)分析;準(zhǔn)備申報(bào)下半年的校園招聘會(huì)。此階段完成年度招聘計(jì)劃的15%。

9.4第四階段：

11月初至12月底，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會(huì)，此階段主要以校園招聘會(huì)為主，主要招聘各部門的儲(chǔ)備性人才，具體如下：

(1)建立校園招聘小組，積極參加各校園綜合招聘會(huì)，對(duì)各類院校籌備公司單獨(dú)舉辦專場(chǎng)招聘會(huì);

(2)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)及論壇等信息正常刷新關(guān)注。此階段完成年度招聘計(jì)劃的15%。

9.5第五階段：

12月底至--年1月，此階段，整體招聘環(huán)境不理想，主要聯(lián)系招聘公司高層類人才，以年度人力資源規(guī)劃、總結(jié)報(bào)告，及統(tǒng)計(jì)分析為主要工作，非緊急新增崗位，不重點(diǎn)做招聘工作，具體如下：

(1)公司年度招聘效果分析、公司人力資源分析、協(xié)助公司戰(zhàn)略分析與討論;

(2)編制年度人力資源規(guī)劃;

(3)部門工作總結(jié)、討論、分析，溝通確定新年個(gè)人工作計(jì)劃及目標(biāo)制定;

(4)建立、編制公司人才培養(yǎng)體系，建立人才成長(zhǎng)計(jì)劃;

(5)建立并完善人力資源管理制度、流程及體系;

10、錄用決策

企業(yè)根據(jù)面試的綜合結(jié)果，將會(huì)在最后一輪面試結(jié)束當(dāng)天或3天內(nèi)告知應(yīng)聘者結(jié)果，并告知錄用者辦理手續(xù)信息。

11、入職培訓(xùn)

1、新人入職必須證件齊全有效

2、新人入職當(dāng)天，人力資源部應(yīng)告知基本日常管理規(guī)定

3、辦理好入職手續(xù)后，即安排相關(guān)培訓(xùn)行程(通常由部門培訓(xùn))，培訓(xùn)計(jì)劃要求應(yīng)由各部提出并與人力資源部討論確定

4、轉(zhuǎn)正時(shí)，人力資源部應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核把關(guān)，對(duì)培訓(xùn)效果不理想或不能勝任者，可以溝通后延遲轉(zhuǎn)正。

12、招聘效果統(tǒng)計(jì)分析

1、人力資源部應(yīng)及時(shí)更新員工花名冊(cè)，每半年做一次全面的招聘效果統(tǒng)計(jì)分析;

2、根據(jù)效果分析的結(jié)果，調(diào)整改進(jìn)工作

3、定期對(duì)新入職不足1年的員工作溝通了解，并采取相應(yīng)的管理措施和方法。

13、招聘原則及注意事項(xiàng)

1、做到寧精毋爛，認(rèn)真篩選，部門負(fù)責(zé)人不允許以嘗試的態(tài)度對(duì)待招聘工作。

2、對(duì)應(yīng)聘者的心態(tài)要很好的把握，要求應(yīng)聘者具備敬業(yè)精神和正確的金錢觀。

3、招聘人員應(yīng)從培養(yǎng)企業(yè)長(zhǎng)期人才考慮(明確考慮異地工作)，力求受聘人員的穩(wěn)定性。

同等條件下，可塑性強(qiáng)者優(yōu)先。

4、要注重受聘者在職業(yè)方面的技能，不要被頭腦中職位要求所限制。

5、在面試前要作好充分的準(zhǔn)備工作(有關(guān)面試問(wèn)答、筆試等方面)，并要求注意個(gè)人著裝等整體形象。

6、接待前來(lái)應(yīng)聘人員須熱情、禮貌、言行得體大方，嚴(yán)禁與應(yīng)聘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

7、招聘過(guò)程中若有疑問(wèn)，請(qǐng)向閆妍(人力資源部經(jīng)理)咨詢。

招聘計(jì)劃書范文5成立于----年，是一家專業(yè)從項(xiàng)目管理培訓(xùn)、咨詢和信息化的智力型機(jī)構(gòu)。公司依托中國(guó)(雙法)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)(PMRC)，緊緊圍繞“21世紀(jì)創(chuàng)新時(shí)代的關(guān)鍵是項(xiàng)目管理”，為客戶提供專業(yè)服務(wù)，在國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域有較強(qiáng)的影響力和良好口碑。

20--年的堅(jiān)持、沉淀與積累，高登項(xiàng)目管理建立了強(qiáng)大的專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更是專注服務(wù)于工程公司(大中型勘察設(shè)計(jì)院和特大型施工集團(tuán))和高科技企業(yè)(科研院所和裝備制造企業(yè))，主要服務(wù)區(qū)域已從湖北武漢，進(jìn)軍華中(湖南、河南、安徽、江西)，輻射全國(guó)。高登人秉承“專業(yè)、誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì);知與行結(jié)合，注重實(shí)踐應(yīng)用”的服務(wù)理念，曾先后為600多家國(guó)內(nèi)一流的企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)且卓有實(shí)效的項(xiàng)目管理專業(yè)服務(wù)。20--—20--年期間多次榮獲國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證(IPMP)中國(guó)區(qū)“金牌及優(yōu)秀培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證中心”的榮譽(yù)稱號(hào)。

公司因業(yè)務(wù)發(fā)展和全國(guó)市場(chǎng)拓展需要，誠(chéng)聘如下崗位。

二、招聘崗位：

I營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理

1、招聘人數(shù)：2人

2、崗位要求：

2.1基本要求：男女不限，年齡24-35歲;全日制二類本科以上學(xué)歷，以工程管理、工業(yè)工程、機(jī)械制造、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等專業(yè)為主;

2.3經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ河兄居谕渡斫逃嘤?xùn)、管理咨詢行業(yè)，熱愛(ài)營(yíng)銷工作，靈活主動(dòng)、性格外向、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和成功欲望。

三年以上管理培訓(xùn)與咨詢，或者項(xiàng)目管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，勤奮、踏實(shí)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能吃苦耐勞、敢于創(chuàng)新;有較強(qiáng)的抗壓能力，敢于迎接挑戰(zhàn)，有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃。有IPMP、PMP證書者優(yōu)先考慮。

3、工作職責(zé)：

獨(dú)立負(fù)責(zé)某一行業(yè)或某一個(gè)省級(jí)區(qū)域的市場(chǎng)策劃和營(yíng)銷拓展，完成公司或部門下達(dá)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)及市場(chǎng)推廣任務(wù)。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理培訓(xùn)與咨詢市場(chǎng)的拓展，大客戶數(shù)據(jù)的開發(fā)、品牌產(chǎn)品的推介及銷售;負(fù)責(zé)老客戶客情關(guān)系的維系與持續(xù)跟進(jìn);負(fù)責(zé)項(xiàng)目的信息獲取、需求分析、商務(wù)談判、合同簽約等售前工作;參入培訓(xùn)與咨詢調(diào)研的策劃，項(xiàng)目實(shí)施的商務(wù)管理工作。

4、工作地點(diǎn)：武漢

5、工作時(shí)間：雙休，享受公司帶薪年假及國(guó)家規(guī)定節(jié)假日。

6、工資待遇：8—12萬(wàn)/年薪。

(基本薪酬+績(jī)效工資+業(yè)績(jī)提成+節(jié)假日福利與特別獎(jiǎng)勵(lì)+五險(xiǎn)一金)

II專兼職高級(jí)咨詢顧問(wèn)

1、招聘人數(shù)：5人

2、咨詢方向：工程設(shè)計(jì)、總承包、國(guó)際工程、投融資、研發(fā)、非標(biāo)訂單項(xiàng)目管理。

3、崗位要求：大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

至少具備行業(yè)項(xiàng)目管理十年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或者管理咨詢行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目專業(yè)經(jīng)理(計(jì)劃工程師、費(fèi)控經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理)，或者專職項(xiàng)目經(jīng)理，或項(xiàng)目管理部部長(zhǎng)、項(xiàng)目管理主管(多項(xiàng)目計(jì)劃管理);

對(duì)管理咨詢行業(yè)有比較濃厚的興趣，個(gè)人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，樂(lè)意接受挑戰(zhàn)、追求卓越、不甘平庸;能獨(dú)立思考，洞察能力強(qiáng)，視野開闊、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng);具備較強(qiáng)的文字功底、組織協(xié)調(diào)能力、商務(wù)溝通技能以及良好總結(jié)分析、報(bào)告撰寫、演講匯報(bào)能力。

4、工作職責(zé)：參與咨詢項(xiàng)目的談判與投標(biāo);

負(fù)責(zé)進(jìn)行咨詢調(diào)研的策劃與實(shí)施;負(fù)責(zé)咨詢方案的策劃與撰寫;指導(dǎo)咨詢專項(xiàng)方案的實(shí)實(shí)施與方案匯報(bào);從事行業(yè)相關(guān)課題的研發(fā)。

5、合作形式：專兼職均可，跨行業(yè)人員鼓勵(lì)先兼職，再專職。

根據(jù)公司及項(xiàng)目需要參與咨詢整體方案策劃和專項(xiàng)咨詢實(shí)施。

6、工作報(bào)酬：根據(jù)行業(yè)、項(xiàng)目特點(diǎn)及負(fù)責(zé)咨詢專項(xiàng)，按500-20--元/天結(jié)算。

III兼職培訓(xùn)講師

1、招聘人數(shù)：4人

2、講師方向：研發(fā)(軟件和硬件產(chǎn)品)、非標(biāo)訂單、系統(tǒng)集成、投標(biāo)報(bào)價(jià)、工程總承包、國(guó)際工程和投融資等項(xiàng)目管理。

3、崗位要求：知名院校大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

至少具備行業(yè)項(xiàng)目管理十五年及以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、演講表達(dá)技能，能獨(dú)立完成培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)講義編制和專項(xiàng)培訓(xùn);有成熟主打項(xiàng)目管理課程優(yōu)先。

4、工作職責(zé)：根據(jù)高登項(xiàng)目管理培訓(xùn)體系和教學(xué)規(guī)范，在指定培訓(xùn)助教的協(xié)助下，進(jìn)行專題培訓(xùn)的課程研發(fā)、教學(xué)授課和學(xué)員疑問(wèn)解答;

參入培訓(xùn)前期調(diào)研和建議書策劃。

5、合作形式：兼職，根據(jù)公司及項(xiàng)目需要負(fù)責(zé)培訓(xùn)前期調(diào)研和教學(xué)授課。

6、工作報(bào)酬：根據(jù)行業(yè)、項(xiàng)目特點(diǎn)及負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程，按20---5000元/天結(jié)算。

聯(lián)系人：陳超網(wǎng)址：----------

第4篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文

光陰似箭，日月如梭，又是一年中秋佳節(jié)。在此，廈門市電子信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)秘書處向各會(huì)員單位、各位來(lái)賓表示節(jié)日的祝賀！祝大家身體健康、事業(yè)興旺、家庭幸福、萬(wàn)事順利！

這一年，廈門市電子信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)在市經(jīng)發(fā)局和市總商會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大會(huì)員單位積極參與和關(guān)心下，繼續(xù)發(fā)揮政府與企業(yè)之間的橋梁紐帶作用，認(rèn)真貫徹“為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)發(fā)展”的指導(dǎo)思想，為我市電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出了積極的努力。具體工作總結(jié)如下：

1．為會(huì)員做好信息服務(wù)工作。商會(huì)從中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、廈門工業(yè)網(wǎng)、廈門中小在線等網(wǎng)站中選擇有用信息，以電子郵件形式定期向會(huì)員信息，截至九月累計(jì)為會(huì)員單位提供了15期的信息，內(nèi)容涉及部委信息、本商會(huì)信息、政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)管理、市場(chǎng)研究及技術(shù)動(dòng)態(tài)等方面，以期為會(huì)員單位提供更多更及時(shí)的信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)狀況。

2．積極推動(dòng)在電子行業(yè)開展QC小組活動(dòng)。5月17日，在宏發(fā)公司的大力協(xié)助下，商會(huì)組織了2005年廈門市電子信息產(chǎn)業(yè)QC小組成果會(huì)，共有廈華、廈新、TDK、華聯(lián)、宏發(fā)、DELL、達(dá)真、永紅等企業(yè)的十七個(gè)QC小組參加。評(píng)選了一、二、三等獎(jiǎng)QC小組，并推薦參加全國(guó)質(zhì)協(xié)和全國(guó)電子質(zhì)協(xié)的QC小組和先進(jìn)單位。

3．6月28日至7月1日，協(xié)助中國(guó)電子質(zhì)量協(xié)會(huì)在廈門召開了中國(guó)電子信息行業(yè)第25次質(zhì)量管理小組暨質(zhì)量信得過(guò)班組代表會(huì)議（簡(jiǎn)稱“雙代會(huì)”）。本次“雙代會(huì)”是中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立二十五周年、協(xié)會(huì)第七屆理事會(huì)產(chǎn)生后召開的第一次盛會(huì)，共有來(lái)自全國(guó)24個(gè)省市128個(gè)單位的350余名代表、近200個(gè)QC小組和質(zhì)量信得過(guò)班組參加了會(huì)議。本次會(huì)議首次設(shè)立了英語(yǔ)發(fā)表分會(huì)場(chǎng)。商會(huì)共推薦了廈門市電子企業(yè)的十二個(gè)QC小組參加。經(jīng)過(guò)評(píng)委的認(rèn)真評(píng)比，TDK的合慧圈獲得了永新杯第一名，TDK的綠茵圈、DELL的QC小組獲得英語(yǔ)的第一、三名。此外，華聯(lián)、廈華、TDK公司的其他共六個(gè)QC小組還分別獲得了各杯賽的前十名。此次大會(huì)不僅有效地宣傳了廈門，還對(duì)廈門電子信息行業(yè)的QC活動(dòng)發(fā)展起到了良好的推動(dòng)作用。

4．繼續(xù)組織全面質(zhì)量管理培訓(xùn)工作。主要為戴爾公司進(jìn)行專題員工培訓(xùn)，今年又為DELL公司培訓(xùn)了四期共240名員工，目前培訓(xùn)工作仍在繼續(xù)。

5．商會(huì)申請(qǐng)成為丙級(jí)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)。5月完成對(duì)廈門東晟信息工程監(jiān)理有限公司的評(píng)審，經(jīng)上報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)后該司獲得了臨時(shí)資質(zhì)。

6．商會(huì)積極組織參加廈門企業(yè)家聯(lián)合會(huì)等單位舉行的首屆杰出企業(yè)家評(píng)選活動(dòng)，推薦的戴爾公司的李元鈞總經(jīng)理、聯(lián)想移動(dòng)通信的總經(jīng)理光榮當(dāng)選“廈門市十大杰出企業(yè)家”，TDK的謝英資總經(jīng)理榮獲“廈門市優(yōu)秀企業(yè)家”稱號(hào)。

7．受市經(jīng)發(fā)局委托組織編制了廈門市電子信息行業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃，已完成第一稿并征求了全市重點(diǎn)電子企業(yè)的意見(jiàn)。該規(guī)劃與《廈門市電子信息產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展規(guī)劃》和《廈門市電子元器件發(fā)展規(guī)劃》得到信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)劃司的好評(píng)。

8．3月16日，商會(huì)和市機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合組織會(huì)員單位赴金門參觀考察，探尋金廈兩地發(fā)展商機(jī)。

9．配合我市培育和發(fā)展計(jì)算機(jī)、手機(jī)、數(shù)字視聽產(chǎn)品三條產(chǎn)業(yè)鏈的思路，商會(huì)聯(lián)合廈門市中小在線開發(fā)了電子行業(yè)商務(wù)平臺(tái)，旨在為電子整機(jī)和元器件企業(yè)之間建立配套服務(wù)，目標(biāo)是要打造一個(gè)廈門電子產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和技術(shù)展示平臺(tái)，一個(gè)上下游企業(yè)的配套采購(gòu)平臺(tái)，為廈門市建立電子信息產(chǎn)業(yè)配套市場(chǎng)作出應(yīng)有的努力。

第5篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文

近年來(lái)，中國(guó)民航業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展為民航業(yè)內(nèi)各企事業(yè)單位的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使得行業(yè)內(nèi)高素質(zhì)復(fù)合型的外語(yǔ)應(yīng)用型人才的需求也日益增大。以南航為例，自該公司于2007年11月15日加入天合聯(lián)盟以來(lái)，大力倡導(dǎo)“英語(yǔ)工程”，強(qiáng)化英語(yǔ)培訓(xùn)，英語(yǔ)成為該公司的工作語(yǔ)言，該公司還明確提出對(duì)包括飛行安全、乘務(wù)服務(wù)、值機(jī)、售票、營(yíng)銷、機(jī)務(wù)、駐外經(jīng)理等在內(nèi)的8個(gè)業(yè)務(wù)單元崗位任職的英語(yǔ)要求。而海航集團(tuán)國(guó)際化業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，也使該公司需要英語(yǔ)人才的有關(guān)崗位擴(kuò)展到行政、人力資源、財(cái)務(wù)、航空客貨運(yùn)銷售、境外場(chǎng)站代表、國(guó)際空中乘務(wù)員、酒店管理培訓(xùn)生等。行業(yè)的發(fā)展催生了對(duì)熟練使用英語(yǔ)、熟悉經(jīng)濟(jì)和民航業(yè)務(wù)知識(shí)并且具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型外語(yǔ)人才的巨大需求。因此，面對(duì)民航業(yè)對(duì)高素質(zhì)外語(yǔ)應(yīng)用人才的需求和要求，考慮到目前高職英語(yǔ)專業(yè)建設(shè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如何根據(jù)學(xué)生的水平以及就業(yè)市場(chǎng)的需求，合理設(shè)置專業(yè)結(jié)構(gòu)，并制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)方案，是民航應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)學(xué)科建設(shè)中的重要問(wèn)題。

2.民航應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式探究

2.1民航院校英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的設(shè)置

目前中國(guó)民航局直屬的行業(yè)院校中，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院和上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院兩所高職學(xué)院都未開設(shè)獨(dú)立的英語(yǔ)專業(yè)，英語(yǔ)只做為公共課程開設(shè)。開設(shè)英語(yǔ)專業(yè)的中國(guó)民航大學(xué)、中國(guó)民航飛行學(xué)院也只是將其設(shè)置為英語(yǔ)專業(yè)內(nèi)的小方向，通過(guò)輔修課的形式讓學(xué)生自行選擇是否學(xué)習(xí)該方向的有關(guān)專業(yè)課程。其中，中國(guó)民航大學(xué)的英語(yǔ)專業(yè)下設(shè)為民航、商貿(mào)和語(yǔ)言文學(xué)三個(gè)方向；而中國(guó)民航飛行學(xué)院的英語(yǔ)專業(yè)分為民航商務(wù)運(yùn)輸、涉外文秘、客艙管理和英語(yǔ)教育四個(gè)子方向。此外，跟民航行業(yè)緊密相關(guān)的南京航空航天大學(xué)也設(shè)置了英語(yǔ)（民航業(yè)務(wù)）專業(yè)。筆者通過(guò)實(shí)地或者網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，調(diào)查了三所大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)的課程設(shè)置情況，發(fā)現(xiàn)各所大學(xué)因?yàn)檗k學(xué)歷史、辦學(xué)理念以及師資力量的不同，英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置各有側(cè)重。雖然在語(yǔ)言課程和民航專業(yè)課程的設(shè)置上各不相同，但三所大學(xué)的英語(yǔ)專業(yè)整體課程設(shè)置都采取了“英語(yǔ)+民航”的形式，即除了必修的基礎(chǔ)課程之外，還開設(shè)了民航方向的輔修課程。這種除了培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言基本功，還要求學(xué)生掌握專業(yè)技能的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式縮小了學(xué)生與行業(yè)的距離，也縮短了學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)期。而根據(jù)調(diào)查可見(jiàn)，三大院校英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)良好，除了在中國(guó)民航各航空公司、管理局和機(jī)場(chǎng)承擔(dān)翻譯、外事、管理、教育培訓(xùn)、研究等工作之外，也可在涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部門和企業(yè)從事對(duì)外經(jīng)貿(mào)工作，這也證明復(fù)合型外語(yǔ)人才的培養(yǎng)是符合行業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展需求的。

2.2廣東省內(nèi)高職院校的英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式設(shè)置

作為地處廣東的一所行業(yè)內(nèi)高職院校，我們?cè)谶M(jìn)行專業(yè)建設(shè)時(shí)，不僅要考慮行業(yè)內(nèi)的人才需求，也應(yīng)當(dāng)考慮所處地區(qū)的人才需求。近年來(lái)，針對(duì)珠三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，許多省內(nèi)的高職高專院校紛紛開設(shè)了應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)。筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，它們開設(shè)的應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)主要為商務(wù)英語(yǔ)、涉外文秘、旅游英語(yǔ)、經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)等。以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該院的應(yīng)用外國(guó)語(yǔ)學(xué)院目前設(shè)有含商務(wù)英語(yǔ)在內(nèi)的四個(gè)外語(yǔ)專業(yè)。其中，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的課程體系主要由商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言類課程、商務(wù)基礎(chǔ)類課程和商務(wù)專業(yè)類課程組成，課程設(shè)置不僅考慮到對(duì)學(xué)生語(yǔ)言運(yùn)用能力的培養(yǎng)，也涉及到國(guó)際商務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，其目的就是要培養(yǎng)能夠用英語(yǔ)直接參與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)和管理的通用型、應(yīng)用型人才。廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院的外國(guó)語(yǔ)學(xué)院下設(shè)商務(wù)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)、應(yīng)用英語(yǔ)等專業(yè)。該院的英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式也是采取“英語(yǔ)+專業(yè)”的方式，在夯實(shí)學(xué)生語(yǔ)言基礎(chǔ)的同時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行全方位的專業(yè)技能的培養(yǎng)。同時(shí)，各專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)明確，不同專業(yè)方向之間界限清晰，主干課程幾乎不重合，完全依照本專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃設(shè)置，這樣也避免出現(xiàn)專業(yè)方向模糊，學(xué)生所學(xué)知識(shí)技能不能滿足實(shí)際工作所需的情況。業(yè)雖然都針對(duì)民航開設(shè)了相關(guān)專業(yè)課程，但主要以培養(yǎng)研究型、管理型的高等英語(yǔ)專業(yè)人才為主，雖然有部分畢業(yè)生進(jìn)入航空公司、機(jī)場(chǎng)等民航單位的一線工作，但大部分畢業(yè)生在民航業(yè)從事的是翻譯、外事、管理、教學(xué)以及研究等較高層次的工作。與高職教育相比，本科教育更重視知識(shí)的培養(yǎng)而非技能的鍛煉，因此畢業(yè)生需要一段時(shí)間的磨合才能適應(yīng)崗位的技能要求。同時(shí)因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容和工作性質(zhì)，基層崗位的工作相對(duì)辛苦，并且學(xué)歷和薪酬不對(duì)等，許多具有本科學(xué)歷以上的員工往往會(huì)難以安于現(xiàn)狀而選擇跳槽。筆者在針對(duì)用人單位所做的調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)用人單位對(duì)于員工的實(shí)際操作能力和工作穩(wěn)定性非常重視。在進(jìn)行一線崗位的招聘時(shí)，他們更傾向于選擇實(shí)際操作能力強(qiáng)，能快速進(jìn)入工作角色，并能安心立足于崗位工作的技能型人才。而那些培養(yǎng)應(yīng)用英語(yǔ)人才的地方性高職高專院校，雖然具有一定的辦學(xué)歷史和辦學(xué)規(guī)模，但是他們的人才培養(yǎng)主要集中于商務(wù)、文秘、旅游、外貿(mào)等行業(yè)或者崗位群，并非針對(duì)民航業(yè)內(nèi)的崗位群，在學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中不能提供相應(yīng)的專業(yè)支撐，因此畢業(yè)生很難直接進(jìn)入民航行業(yè)內(nèi)單位就業(yè)。而通過(guò)對(duì)數(shù)家民航業(yè)內(nèi)單位的調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，民航業(yè)內(nèi)的許多崗位都要求員工具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)才能順利完成工作任務(wù)。以航空公司的客票銷售為例，工作人員除了具有良好的語(yǔ)言溝通能力之外，還應(yīng)能熟練操作電子訂票系統(tǒng)，為旅客預(yù)定座位等，這些工作任務(wù)都要求工作人員熟悉民航業(yè)務(wù)，并掌握一定的專業(yè)知識(shí)。在對(duì)南方航空公司地面服務(wù)部的調(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)，該部門目前的社會(huì)招聘主要招收英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生。隨著計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)在民航各崗位的普及，民航業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)人才的需求日益擴(kuò)大。而國(guó)際旅客的數(shù)量日益增多使該部門對(duì)員工的英語(yǔ)水平要求也越來(lái)越高，英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生顯示出語(yǔ)言上的優(yōu)勢(shì)。但因?yàn)槊窈綐I(yè)務(wù)知識(shí)的空缺，這些畢業(yè)生在入職初必須要接受一系列業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，才能正式上崗。工作后，公司仍需安排一些老員工來(lái)指導(dǎo)他們實(shí)際操作。這個(gè)過(guò)程往往耗費(fèi)公司許多成本和精力，卻無(wú)法避免。因此，根據(jù)民航企事業(yè)單位的人才需求，基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)培養(yǎng)大批既精通行業(yè)知識(shí)又能熟練運(yùn)用英語(yǔ)，并且具備一定商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型英語(yǔ)應(yīng)用人才是很有前景的。作為立足民航的民航應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)，其目標(biāo)應(yīng)是培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)聽說(shuō)基礎(chǔ)和熟練運(yùn)用英語(yǔ)交流的能力，掌握對(duì)外文化交流的相關(guān)知識(shí)和技能，熟悉民航相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，能以英語(yǔ)直接參與民航國(guó)際商務(wù)活動(dòng)和管理的應(yīng)用型人才。目前高職院校的應(yīng)用英語(yǔ)主要是“英語(yǔ)+專業(yè)”的培養(yǎng)模式，即基礎(chǔ)語(yǔ)言技能課程組合相關(guān)專業(yè)知識(shí)課程，而這個(gè)專業(yè)知識(shí)通常針對(duì)某一專業(yè)方向，比如商務(wù)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)、文秘英語(yǔ)等。作為民航院校，我院在人才培養(yǎng)上應(yīng)當(dāng)凸顯行業(yè)特色，民航業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)納入專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)中來(lái)。因此，我們應(yīng)采取“英語(yǔ)+民航+商務(wù)”的培養(yǎng)模式，注重培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言技能的同時(shí)，還要引入民航業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)商務(wù)知識(shí)的教學(xué)，將語(yǔ)言能力和專業(yè)知識(shí)有機(jī)結(jié)合，全方位提高學(xué)生的綜合能力和素質(zhì)，讓我們的學(xué)生成為既面向民航，也面向地方的復(fù)合型英語(yǔ)人才。

3.民航應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)課程體系的構(gòu)建

3.1民航應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)人才職業(yè)能力分析與支撐課程設(shè)置

職業(yè)教育是以就業(yè)為導(dǎo)向，因此專業(yè)的開發(fā)和建設(shè)應(yīng)該根據(jù)地區(qū)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展需求進(jìn)行，而專業(yè)課程的設(shè)置更要建立在對(duì)就業(yè)市場(chǎng)和就業(yè)需求進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)之上。在構(gòu)建民航應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)課程體系時(shí)首先也需要對(duì)本專業(yè)培養(yǎng)的人才的職業(yè)能力進(jìn)行分析。據(jù)調(diào)研，應(yīng)用英語(yǔ)人才可就業(yè)的領(lǐng)域主要是國(guó)內(nèi)外各大航空公司，各航空服務(wù)企業(yè)，民用機(jī)場(chǎng)，旅游服務(wù)公司等，主要從事的工作可分為涉外商務(wù)和涉外文秘兩大崗位群，兩大崗位群又分等；涉外文秘可分為行政秘書和行政助理和外事翻譯等。各個(gè)崗位任務(wù)不同，所需的技能不同，設(shè)置的課程也不同。

3.2民航應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)課程體系的建立

培養(yǎng)具有良好綜合素質(zhì)的“精外語(yǔ)、通民航、懂商務(wù)”的民航應(yīng)用英語(yǔ)人才，既要重視語(yǔ)言教學(xué)，也要重視技能培養(yǎng)。人才培養(yǎng)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)該專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生既有良好的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)，又有良好的語(yǔ)言交際能力，同時(shí)還要兼具民航專業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)溝通能力。專業(yè)課程的設(shè)置應(yīng)本著理論夠用，重技能、重操作的原則，以提升人才綜合職業(yè)能力為專業(yè)傾向，在此指導(dǎo)下著力配置和開發(fā)應(yīng)用性復(fù)合性強(qiáng)的課程，加大基礎(chǔ)語(yǔ)言技能和專業(yè)操作的比重。因此，專業(yè)課程的組成應(yīng)體現(xiàn)“英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)技能+民航業(yè)務(wù)知識(shí)技能+商務(wù)知識(shí)技能”這一結(jié)構(gòu)。具體包括：（1）公共基礎(chǔ)課程，即開設(shè)培養(yǎng)政治素質(zhì)的思想政治課程，以及品德修養(yǎng)、法律職業(yè)道德和人文知識(shí)課程；（2）專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要開設(shè)培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言能力的語(yǔ)言基礎(chǔ)課程，如英語(yǔ)口語(yǔ)，英語(yǔ)聽力，綜合英語(yǔ)，英語(yǔ)寫作與翻譯等；（3）專業(yè)方向課程，分為專業(yè)主干課程和專業(yè)選修課程。專業(yè)主干課程的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)所需的民航和商務(wù)知識(shí)，如航空運(yùn)輸?shù)乩?、航空商?wù)英語(yǔ)、危險(xiǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、旅客心理學(xué)、商務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)、外貿(mào)函電、商務(wù)英語(yǔ)寫作、商務(wù)英語(yǔ)翻譯、商務(wù)英語(yǔ)談判等。專業(yè)選修課程強(qiáng)調(diào)專業(yè)適應(yīng)的方向和知識(shí)的跨度，如報(bào)關(guān)英語(yǔ)、文秘英語(yǔ)、外事英語(yǔ)口語(yǔ)、商務(wù)行政管理等；（4）實(shí)踐性教學(xué)課程，開設(shè)培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言運(yùn)用能力、創(chuàng)新思維能力和實(shí)際工作能力的實(shí)踐課程，內(nèi)容包括企業(yè)調(diào)研、技能競(jìng)賽、考級(jí)考證、社會(huì)實(shí)踐、第二課堂等。

4.總結(jié)

第6篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 創(chuàng)業(yè)型企業(yè) 企業(yè)人力資源 機(jī)制研究

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)極具活力、吸引力和挑戰(zhàn)性的現(xiàn)代組織創(chuàng)立活動(dòng)。成功的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)不僅能夠充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)企業(yè)家的個(gè)人能力，體現(xiàn)拼搏進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神，而且高度發(fā)展的創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)能夠極大推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家擁有大量的中小企業(yè)和活躍的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，事實(shí)表明這些國(guó)家同樣具有較高的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率和較低的失業(yè)率。一方面，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)極大縮短了產(chǎn)品生命周期，加速了產(chǎn)品或服務(wù)升級(jí)換代，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)供求平衡，由此使產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。另一方面，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)能夠加速科技成果轉(zhuǎn)化和新產(chǎn)品開發(fā)，提高技術(shù)含量并降低對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)要素的依賴，從而有效推動(dòng)我國(guó)由粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。由此可知，創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要引擎，更是保證全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

國(guó)內(nèi)外眾多專家和學(xué)者基于各自的實(shí)踐、認(rèn)識(shí)和對(duì)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的理解，分別從不同角度對(duì)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)給出了不同定義，總體而言可將創(chuàng)業(yè)型企業(yè)內(nèi)涵分為兩種主要觀點(diǎn)，第一種觀點(diǎn)是基于過(guò)程要素角度，從企業(yè)的創(chuàng)辦過(guò)程、年限及主要特征進(jìn)行解釋和分析；第二種觀點(diǎn)是基于廣義類型角度，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)型企業(yè)不局限于新創(chuàng)企業(yè)，還應(yīng)包括大企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)等，擴(kuò)大了創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的內(nèi)涵和外延。

中小企業(yè)已成為近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的主要層面。然而在國(guó)內(nèi)注冊(cè)登記的1158萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)，平均從業(yè)規(guī)模僅為13人，平均壽命僅2.5年，與歐美企業(yè)的平均壽命相距甚遠(yuǎn)。許多初踏入某行業(yè)的中小企業(yè)并不清楚自己能做什么，適合做什么，只是為創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)，一心想把企業(yè)做大做全，卻缺乏對(duì)自身的準(zhǔn)確定位和發(fā)展戰(zhàn)略。另外，由于企業(yè)規(guī)模小，啟動(dòng)資金有限，融資能力不夠，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈，資源配置不合理，研發(fā)能力有限，這些環(huán)環(huán)相扣的問(wèn)題直接造成企業(yè)心有余而力不足。再次，在企業(yè)直接面臨生存問(wèn)題時(shí)，很少有領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到可以通過(guò)將企業(yè)文化建設(shè)來(lái)緩解矛盾。創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)多以領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和個(gè)人魅力為企業(yè)文化風(fēng)向標(biāo)，忽略了企業(yè)自身的實(shí)際情況和上下級(jí)以及員工之間的溝通交流，造成用人不當(dāng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)、人員流動(dòng)率高。

人力資源管理的內(nèi)容是制定人力資源管理戰(zhàn)略和計(jì)劃，并在其指導(dǎo)下，進(jìn)行人員安排、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、員工激勵(lì)、管理培訓(xùn)及決定報(bào)酬和勞資關(guān)系等。許多大型企業(yè)如今逐漸以“人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴”取代之前的“人力資源經(jīng)理” 。對(duì)他們而言，人力資源部門不僅是企業(yè)所需人才的輸送者，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必不可少的商務(wù)伙伴，既要知道傳統(tǒng)的招人流程，更要了解企業(yè)各事業(yè)部的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和業(yè)務(wù)開展情況，才能有的放矢的尋找合適的人才，使用富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和培訓(xùn)吸引人才。

一、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)人力資源管理的機(jī)制

企業(yè)人力資源系統(tǒng)管理是以組織設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)的，而組織設(shè)計(jì)又是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)。一個(gè)企業(yè)人力資源系統(tǒng)管理能否有效的運(yùn)作，各子系統(tǒng)之間是否相互協(xié)調(diào)，相互支持，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。其主要看它是否有效實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)"因而，優(yōu)化企業(yè)人力資源系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮系統(tǒng)管理功能，使其有效實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，這是企業(yè)人力資源系統(tǒng)管理的目的所在"本章在分析總結(jié)科技型企業(yè)特征和人力資源管理特征的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理比較分析，根據(jù)科技型企業(yè)人力資源的特殊性，建立適應(yīng)科技型企業(yè)發(fā)展的人力資源管理系統(tǒng)。并將分析在建立科技型企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)過(guò)程中的主要障礙因素。

二、基于創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)文化建設(shè)

一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力的組織，包括企業(yè)是非常注重企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化另一個(gè)表象就是品牌效應(yīng)，品牌文化是企業(yè)為創(chuàng)立和發(fā)展品牌過(guò)程中所包含的具有深刻內(nèi)涵的集體文化，有明確的品牌定位， 利用內(nèi)外部傳播途徑創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌認(rèn)同感， 它是企業(yè)付出很長(zhǎng)時(shí)間甚至幾代人堅(jiān)持不懈共同努力的成果，品牌文化的創(chuàng)立對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要， 它可以贏得大批的顧客，最終贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 為品牌戰(zhàn)略的實(shí)施提供強(qiáng)有力的保障。這也是很多企業(yè)家所追求的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。

三、運(yùn)用多種個(gè)性化激勵(lì)機(jī)制

創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的激勵(lì)應(yīng)該針對(duì)員工的不同動(dòng)機(jī)來(lái)進(jìn)行，企業(yè)實(shí)施激勵(lì)時(shí)，要充分考慮個(gè)體特征，對(duì)個(gè)體情況和不同需求實(shí)施個(gè)人性化可選擇的激勵(lì)方式。具體而言，對(duì)于核心人才，滿意是原則，為其經(jīng)驗(yàn)、 能力支付報(bào)酬，應(yīng)適當(dāng)提高他們的工資以保持穩(wěn)定，使其具有較強(qiáng)外部競(jìng)爭(zhēng)性，防止人才外流和企業(yè)核心能力的喪失。在具體措施上，可采取股權(quán)分配、 職權(quán)分配、 機(jī)會(huì)分配、 工資分配、 獎(jiǎng)金分配等多種方式，通過(guò)強(qiáng)調(diào)責(zé)任、 參與決策、 個(gè)人成長(zhǎng)、工作自由度等，來(lái)滿足其綜合需求。對(duì)于通用人才，以市場(chǎng)決定為原則，依照學(xué)歷、 專業(yè)、 績(jī)效來(lái)支付報(bào)酬。對(duì)于特殊人才，以互惠互利為原則，為特殊資源、 特殊才能或降低風(fēng)險(xiǎn)支付報(bào)酬，可采取項(xiàng)目利益分配或年度固定酬勞等形式，著眼于共贏和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，通過(guò)談判協(xié)商分配利益。

四、采取多維指標(biāo)的績(jī)效考核

在當(dāng)前的信息時(shí)代， 信息已成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力所要爭(zhēng)奪的重要資源， 隨著社會(huì)的信息化趨勢(shì)， 企業(yè)人力資源管理的信息化也必將是大勢(shì)所趨。 這就要求企業(yè)建立起先進(jìn)、 系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備設(shè)施， 包括電腦等硬件和相關(guān)信息數(shù)據(jù)處理軟件等，利用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在獲取和處理信息等方面快捷、 方便的優(yōu)勢(shì)， 及時(shí)獲知員工的信息，處理員工的意見(jiàn)， 傳達(dá)公司和部門的指示， 并方便員工利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源自我學(xué)習(xí)和提高， 大大地提高了效率、 降低了員工培訓(xùn)的成本。ERP作為企業(yè)的資源計(jì)劃系統(tǒng)， 需要優(yōu)化的是它作為信息管理系統(tǒng)的功能， 借助其對(duì)數(shù)據(jù)的處理功能完善企業(yè)管理流程。 通過(guò)流程來(lái)保證績(jī)效管理的有效運(yùn)行。 ERP系統(tǒng)的集成性使其可以成為一個(gè)讓企業(yè)所有員工自由進(jìn)行溝通的平臺(tái)， 通過(guò)該平臺(tái)員工可以隨時(shí)獲得所需要的知識(shí)以提高自己的工作能力， 從而加快成長(zhǎng)的速度。

（作者：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工商管理專業(yè)2011春季班，人力資源管理方向）

參考文獻(xiàn)：

[1]CHINA HRKEY.中國(guó)中小企業(yè)人力資源管理白皮書[R].2012

[2]黃立軍.中小企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2008

第7篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞創(chuàng)新平臺(tái)產(chǎn)業(yè)集群運(yùn)作模式

從20世紀(jì)90年代開始，關(guān)于產(chǎn)業(yè)集群（industrialclusters）的研究論文不斷出現(xiàn)，而且數(shù)量逐漸增多。最近幾年，可以說(shuō)在全世界出現(xiàn)了一個(gè)研究產(chǎn)業(yè)集群的熱潮，包括一些負(fù)有盛名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都對(duì)產(chǎn)業(yè)集群理論抱有濃厚興趣。

1我國(guó)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展?fàn)顩r

我國(guó)產(chǎn)業(yè)集群出現(xiàn)的歷史久遠(yuǎn)，但其真正的發(fā)展是1978年改革開放以后。我國(guó)產(chǎn)業(yè)集群主要集中在珠三角和長(zhǎng)三角地區(qū)，而在北京、上海、山東、福建、遼寧、河北、江西、云南等省市區(qū)也存在著一些大小不一的各類產(chǎn)業(yè)集群。這些產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展直接推動(dòng)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，致使這些產(chǎn)業(yè)集群所在的地區(qū)目前都是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的區(qū)域。

產(chǎn)業(yè)集群在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中大量涌現(xiàn)，如紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群已成為紡織工業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重要形式，這些紡織產(chǎn)業(yè)集群分布在全國(guó)各地，在沿海各省市已形成極有活力的紡織集群經(jīng)濟(jì)帶，以三大經(jīng)濟(jì)圈（長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海三角洲）為輻射中心，僅山東、江蘇、上海、浙江、福建、廣東這五省一市就集中了全國(guó)規(guī)模以上76.38%的紡織企業(yè)，60.97%的從業(yè)人員，79.74%的銷售產(chǎn)值，86.04%的出貨值，90.08%的外商和港澳臺(tái)資本。

但我國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群存在著以下問(wèn)題，嚴(yán)重制約了產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的持續(xù)性，主要表現(xiàn)在：科技創(chuàng)新能力明顯不足。從總體上看，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力弱，技術(shù)和人才嚴(yán)重短缺，多數(shù)企業(yè)沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新中心，有的企業(yè)產(chǎn)業(yè)類型和設(shè)備狀況雖有提高，但沒(méi)有自己的核心技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，缺乏品牌文化，仍難擺脫區(qū)域性生產(chǎn)者的地位；主要靠資源及人力成本優(yōu)勢(shì)構(gòu)建集群競(jìng)爭(zhēng)力。有些資源的相對(duì)豐富以及人力成本的相對(duì)優(yōu)勢(shì)構(gòu)成了我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的競(jìng)爭(zhēng)力。并且在集群中，同類生產(chǎn)的外延發(fā)展快，產(chǎn)品雷同與同質(zhì)化突出，大路貨產(chǎn)品過(guò)剩，管理受傳統(tǒng)家族經(jīng)營(yíng)方式的制約，產(chǎn)品一旦失去對(duì)市場(chǎng)變化的靈活反應(yīng)能力，集群就只能靠壓低成本，陷入過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)“檸檬”市場(chǎng)，使集群轉(zhuǎn)入衰退；集群產(chǎn)品檔次不高，質(zhì)量不穩(wěn)定，品種單一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有限；企業(yè)信息不靈，反映不快；企業(yè)管理和信息化建設(shè)滯后，一些集群有大量的家族企業(yè)和夫妻工廠，管理方式落后；有些集群已經(jīng)逐步樹立了區(qū)域品牌，但集群內(nèi)的企業(yè)一般都沒(méi)有企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌。

2傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群與科技創(chuàng)新

2.1產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新的概念

已有不少學(xué)者界定產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新的概念。綜合他們的觀點(diǎn)，我們認(rèn)為產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新的行動(dòng)主體是從事同一或相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)及其他地方機(jī)構(gòu)，它們?cè)谔囟ǖ母鞣N正式、非正式制度的協(xié)同作用下，通過(guò)正式、非正式的方式，促進(jìn)知識(shí)在集群內(nèi)部創(chuàng)造、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用的各種活動(dòng)和相互關(guān)系的總和。

中外學(xué)者庫(kù)克、阿歇姆和王珺等對(duì)產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新系統(tǒng)進(jìn)行了分類。綜合他們的觀點(diǎn)，我們根據(jù)創(chuàng)新所需的知識(shí)源是位于集群之內(nèi)還是集群之外，把產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新系統(tǒng)分為外生和內(nèi)生兩大類。同時(shí)根據(jù)推動(dòng)創(chuàng)新的主體的不同，內(nèi)生的集群創(chuàng)新系統(tǒng)又可進(jìn)一步分為企業(yè)自發(fā)和組織推動(dòng)兩類：企業(yè)自發(fā)的集群創(chuàng)新系統(tǒng)的創(chuàng)新活動(dòng)主要是企業(yè)之間相互學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的；而組織推動(dòng)的集群創(chuàng)新系統(tǒng)中，非企業(yè)的機(jī)構(gòu)充當(dāng)了提供創(chuàng)新所需的知識(shí)源的角色，更具計(jì)劃性。

2.2產(chǎn)業(yè)集群為科技創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)

根據(jù)熊比特的界定，創(chuàng)新是對(duì)現(xiàn)存生產(chǎn)要素組合進(jìn)行“創(chuàng)造性的破壞”，并在此基礎(chǔ)上“實(shí)現(xiàn)了新組合”。按照創(chuàng)新活動(dòng)所涉及的范圍及創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生的后果或績(jī)效，創(chuàng)新又表現(xiàn)為四種不同的形式，即增值創(chuàng)新、根本性創(chuàng)新、企業(yè)的系統(tǒng)創(chuàng)新與區(qū)域系統(tǒng)創(chuàng)新。作為由五大行動(dòng)主體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)型組織，產(chǎn)業(yè)集群中存在著清晰的區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。在產(chǎn)業(yè)集群的區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)作為知識(shí)與技術(shù)的源頭，不僅可創(chuàng)造新知識(shí)與新技術(shù)，還可通過(guò)教育、培訓(xùn)以及成果轉(zhuǎn)化等方式，有效地促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群中知識(shí)、信息、技術(shù)等的擴(kuò)散，為產(chǎn)業(yè)集群實(shí)現(xiàn)激進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新提供有力的支持；企業(yè)之間頻繁的交往與合作，導(dǎo)致一些漸進(jìn)性的技術(shù)創(chuàng)新不斷產(chǎn)生；政府對(duì)共同技術(shù)研究的支持，中介機(jī)構(gòu)及時(shí)地傳遞科技信息，金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)參與等，都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的科技創(chuàng)新較容易發(fā)生。正是通過(guò)五大行動(dòng)主體的共同作用，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)比較容易實(shí)現(xiàn)區(qū)域系統(tǒng)的創(chuàng)新，因此，產(chǎn)業(yè)集群也就成為區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)的理想處所。2.3傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展需要科技創(chuàng)新

（1）激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)不斷地進(jìn)行科技創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)集群中存在著大量相同與相近的企業(yè)，它們往往面對(duì)同樣的市場(chǎng)，基本上使用相似的技術(shù)，因此，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈的。為在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，各企業(yè)都想方設(shè)法在技術(shù)上進(jìn)行改良與發(fā)展，努力形成一些具有特色的技術(shù)，而地域的接近性又導(dǎo)致這些技術(shù)改良很快又為其他企業(yè)所掌握，反過(guò)來(lái)又促使企業(yè)不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

（2）大量中小企業(yè)對(duì)共性科技創(chuàng)新有著強(qiáng)烈的需求。產(chǎn)業(yè)集群基本上是以諸多中小企業(yè)為基礎(chǔ)的。這些中小企業(yè)的科研力量一般都較弱，絕大多數(shù)小企業(yè)基本上都缺乏研發(fā)力量，它們往往借助于技術(shù)能人實(shí)施細(xì)小的技術(shù)改良而形成一些技術(shù)訣竅，對(duì)于影響整個(gè)行業(yè)的共性技術(shù)難題往往束手無(wú)策。因此，在產(chǎn)業(yè)集群中，大量中小企業(yè)對(duì)影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共性技術(shù)創(chuàng)新有著強(qiáng)烈的需求。

3傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新平臺(tái)的搭建

3.1技術(shù)創(chuàng)新中心的功能

從現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，創(chuàng)新中心集公共產(chǎn)品和服務(wù)的提供者、集體行動(dòng)的組織者和產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)者于一身。創(chuàng)新中心的功能歸納為技術(shù)開發(fā)、信息推廣、電子商務(wù)、質(zhì)檢認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、人員培訓(xùn)、區(qū)域營(yíng)銷等。

3.2紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群的實(shí)踐

（1）產(chǎn)品研發(fā)中心。產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的靈魂，各產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)根據(jù)集群特點(diǎn)設(shè)計(jì)和建設(shè)產(chǎn)品研發(fā)中心。產(chǎn)品研發(fā)完全可以市場(chǎng)化運(yùn)作，即研發(fā)出的產(chǎn)品作為商品銷售給企業(yè)，從中獲得回報(bào)維持生存和發(fā)展。這是發(fā)展方向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家都有比較完善的產(chǎn)品創(chuàng)新公司，這些公司通過(guò)銷售創(chuàng)新設(shè)計(jì)獲得收入。但是，由于中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處于發(fā)展階段，尤其是產(chǎn)業(yè)集群地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)分工仍然處于起步階段，人們對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)識(shí)存在差距，企業(yè)不愿意支付合理的費(fèi)用購(gòu)買創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。結(jié)果是，好的設(shè)計(jì)無(wú)法獲取應(yīng)有的回報(bào)，產(chǎn)品創(chuàng)新公司難以維持生計(jì)。針對(duì)這個(gè)情況，目前認(rèn)為比較理想的解決方案是會(huì)員制產(chǎn)品研發(fā)中心。

（2）產(chǎn)品檢測(cè)中心。產(chǎn)品檢測(cè)中心是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心的核心項(xiàng)目之一。在產(chǎn)業(yè)集群地區(qū)建立一家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以很好地為集群內(nèi)的所有企業(yè)服務(wù)。地方政府可以依托產(chǎn)品檢測(cè)中心對(duì)集群內(nèi)主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)施有效監(jiān)控，有些集群還通過(guò)檢測(cè)中心認(rèn)證區(qū)域產(chǎn)品品牌，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品損害區(qū)域產(chǎn)品信譽(yù)。產(chǎn)業(yè)集群建立區(qū)域性品牌可以擴(kuò)大影響，開拓兩個(gè)市場(chǎng)，整體提升區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量水平，對(duì)集群經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展十分有利。

（3）教育和培訓(xùn)中心。教育和培訓(xùn)中心是解決產(chǎn)業(yè)集群中小企業(yè)技術(shù)和管理問(wèn)題的平臺(tái)。通過(guò)舉辦一系列的技術(shù)和管理培訓(xùn)，逐步提高產(chǎn)業(yè)集群地區(qū)企業(yè)的技術(shù)和管理水平。目前，許多產(chǎn)業(yè)集群地區(qū)嚴(yán)重缺乏技術(shù)工人和創(chuàng)新人才，教育和培訓(xùn)中心蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。

（4）信息中心。信息中心的主體是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通過(guò)集群網(wǎng)站，將集群內(nèi)的企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，反映企業(yè)供求信息，信息共享，互通有無(wú)。有條件的產(chǎn)業(yè)集群可以依托集群網(wǎng)站辦一個(gè)特色刊物或通訊，加強(qiáng)集群內(nèi)企業(yè)之間的信息互動(dòng)。

（5）電子商務(wù)和現(xiàn)代物流中心。電子商務(wù)代表了未來(lái)商品交易模式，但是，由于紡織品的價(jià)格與生產(chǎn)企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、色澤、手感、織物風(fēng)格等復(fù)雜因素有關(guān)，依靠目前的技術(shù)手段無(wú)法解決這些商業(yè)活動(dòng)所面臨的問(wèn)題。因此，紡織品電子商務(wù)目前尚難以實(shí)現(xiàn)。然而，電子商務(wù)的理念確實(shí)是我們追求的方向，電子商務(wù)的模式可以應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品推廣，與國(guó)際買家建立直接聯(lián)系，創(chuàng)造更多，更深入的商業(yè)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)集群的國(guó)際市場(chǎng)開拓能力。

3.3產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的運(yùn)作

產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)能否依靠自身的服務(wù)維持生存和發(fā)展，關(guān)系到是否能夠長(zhǎng)久存在的問(wèn)題。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和狀況確立產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)規(guī)模和投入力度是地方政府首先要解決的問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)可以分批分階段實(shí)施，切不可只注重形式，不解決實(shí)際問(wèn)題，最終建成了形象工程，與實(shí)際情況脫離，導(dǎo)致失敗。

確定什么樣的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，應(yīng)建立在大量的調(diào)研基礎(chǔ)之上，廣泛地聽取產(chǎn)業(yè)集群中小企業(yè)的意見(jiàn)，使產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)建成后真正成為公共服務(wù)平臺(tái)，能夠解決主體中小企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的商業(yè)化運(yùn)作需要一個(gè)過(guò)程，地方政府應(yīng)根據(jù)各自產(chǎn)業(yè)集群的不同特點(diǎn)，首先確立經(jīng)營(yíng)模式，用好設(shè)備資源，充分調(diào)動(dòng)人員積極性，要聘用一流的人才，并逐步與國(guó)際接軌，必要時(shí)應(yīng)在政策和財(cái)政上給予產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)幾年的連續(xù)支持和投入，確保其作用的有效性和持續(xù)性。

目前，由于產(chǎn)業(yè)集群仍然以民營(yíng)中小企業(yè)為主體，社會(huì)分工和協(xié)作處于發(fā)展中，一些中小企業(yè)面臨的共性問(wèn)題難以通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段解決。因此，由產(chǎn)業(yè)集群地方政府利用專項(xiàng)基金，建立服務(wù)于產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新平臺(tái)具有可行性。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)投資規(guī)模較小，不需要大量的流動(dòng)資金，具有投資風(fēng)險(xiǎn)小的特點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)建成后，由行業(yè)協(xié)會(huì)管理和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新平臺(tái)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和會(huì)員維持其生存和發(fā)展具有可操作性。

應(yīng)該指出，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的作用是引導(dǎo)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不以贏利為目的，具有公益性的特點(diǎn)，政府應(yīng)給予相應(yīng)的扶持和投入，逐步建立和完善服務(wù)功能，將產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)列入政府重點(diǎn)扶持和資助的項(xiàng)目管理。最終，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)創(chuàng)新服務(wù)公司運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

1中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì).第二批產(chǎn)業(yè)集群試點(diǎn)單位確定[J].紡織信息周刊，2004（2）

2王瑾，魏興民.紡織產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)與紡織品出口的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)——以紹興紡織產(chǎn)業(yè)集群為例[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2004（9）

3顧慶良，寇強(qiáng).寧波服裝產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力分析[J].山東紡織經(jīng)濟(jì)，2004（5）

第8篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；教學(xué)研究；課程；案例實(shí)踐

一、概述

隨著企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視，很多企業(yè)有了專職的知識(shí)管理系統(tǒng)和崗位人員。從全國(guó)及全球每年的MAKE（TheMostAdmiredKnowledgeEnterprise，最受尊敬的知識(shí)型企業(yè)）大獎(jiǎng)舉辦情況來(lái)看，我國(guó)企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理越來(lái)越關(guān)注。知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而提供的新途徑。這是美國(guó)德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾弗拉保羅給知識(shí)管理的定義[1]。知識(shí)管理致力于維護(hù)企業(yè)的知識(shí)，并通過(guò)開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識(shí)加以收集積累、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長(zhǎng)[2]。因此，作為高校管理類學(xué)科的一門專業(yè)課，《知識(shí)管理》課程的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)主要是企業(yè)知識(shí)管理，目標(biāo)是讓學(xué)生理解知識(shí)管理意義，掌握知識(shí)管理的流程，重點(diǎn)是讓學(xué)生學(xué)會(huì)分享、協(xié)作、創(chuàng)新、收集信息和處理信息。1998年，知識(shí)管理引入中國(guó)，目前《知識(shí)管理》課程在許多高校開設(shè)。但在教學(xué)過(guò)程中，大部分學(xué)生對(duì)于《知識(shí)管理》課程的理解不深、不透徹。學(xué)生知道企業(yè)重視知識(shí)管理，也學(xué)習(xí)這門課，但具體知識(shí)管理是什么，需要做什么，怎么做，學(xué)完課程后學(xué)生依然沒(méi)有清晰的概念。筆者針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的這些問(wèn)題，進(jìn)行了研究。

二、《知識(shí)管理》課程的特點(diǎn)

在教學(xué)實(shí)踐中，學(xué)生對(duì)《知識(shí)管理》課程不重視，欠缺積極性和主動(dòng)性，主要是因?yàn)椤吨R(shí)管理》課程存在一些個(gè)性化的特點(diǎn)：

（一）課程具有“知易行難”的特點(diǎn)

教學(xué)過(guò)程中，講授的課程內(nèi)容很容易理解，但學(xué)生真正掌握體會(huì)還需要在實(shí)踐應(yīng)用中體會(huì)并深入理解。學(xué)生在聽的時(shí)候一聽就懂，一放就忘。案例分享和討論過(guò)程中，不深入去挖掘內(nèi)隱的知識(shí)，只停留在表面上。實(shí)際上反映出學(xué)生對(duì)于《知識(shí)管理》課程的不重視，或者存在眼高手低的現(xiàn)象。

（二）課程依附性弱

目前在國(guó)內(nèi)開設(shè)的《知識(shí)管理》課程，大多輔以某個(gè)專業(yè)或某個(gè)主干課程，不是獨(dú)立的一個(gè)專業(yè)或?qū)W科，沒(méi)有形成一個(gè)以正規(guī)教育為主，遠(yuǎn)程教育和證書教育等多種教育形式為輔的多元化知識(shí)管理教育[3]。所以學(xué)生在學(xué)習(xí)《知識(shí)管理》課時(shí)，缺乏相關(guān)的基礎(chǔ)課程，在學(xué)習(xí)后也沒(méi)有相關(guān)的認(rèn)證培訓(xùn)和實(shí)踐體系，嚴(yán)重影響了學(xué)生的能動(dòng)性和理解力。

（三）課程具有抽象性

《知識(shí)管理》課程從知識(shí)的角度出發(fā)，講解知識(shí)在管理中收集、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)化、沉淀、創(chuàng)新及應(yīng)用的過(guò)程。這些過(guò)程理論性強(qiáng)，學(xué)生只依賴于教師講授的案例進(jìn)行理解和消化。教師在授課時(shí)先講理論再用案例加深理解，偶爾加入討論讓學(xué)生進(jìn)行深入的探討，但畢竟理論多，實(shí)踐少，且是“紙上談兵”，課時(shí)又少，所以學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中積極性不高。

（四）課程具有動(dòng)態(tài)性和延伸性

隨著企業(yè)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)的重視，知識(shí)管理的重要性凸顯出來(lái)。企業(yè)在實(shí)際管理過(guò)程中，不斷生成新的案例，并通過(guò)外部信息的收集和對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，不斷預(yù)測(cè)新的情況。所以課程教材有一定的滯后性，要想保證學(xué)生學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)，需要教師每年更新課件和案例。

三、《知識(shí)管理》課程的教學(xué)研究與設(shè)計(jì)

《知識(shí)管理》是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，但由于課時(shí)少，又沒(méi)有實(shí)驗(yàn)課，所以教師講完理論基本上只能輔以少數(shù)有針對(duì)性的案例加深學(xué)生的理解與體會(huì)。同時(shí)相關(guān)的案例比較少，影響到學(xué)生對(duì)于課程的理解力和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。針對(duì)這種情況，《知識(shí)管理》課程的教學(xué)應(yīng)該加強(qiáng)案例和實(shí)踐教學(xué)。

（一）《知識(shí)管理》課程的教學(xué)研究

《知識(shí)管理》課程的內(nèi)容是對(duì)企業(yè)知識(shí)的梳理，但同時(shí)又不僅僅是管理知識(shí)，還需要對(duì)掌握知識(shí)的人，應(yīng)用知識(shí)的人以及推廣知識(shí)傳遞的平臺(tái)和企業(yè)文化進(jìn)行管理。根據(jù)知識(shí)管理的內(nèi)容。

1.人

知識(shí)管理理論上是企業(yè)對(duì)員工、團(tuán)隊(duì)的隱性和顯性知識(shí)進(jìn)行管理，但知識(shí)管理最終目的是要通過(guò)對(duì)擁有知識(shí)的人管理，達(dá)到知識(shí)的傳遞、創(chuàng)新及應(yīng)用。所以，企業(yè)想要擁有競(jìng)爭(zhēng)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就不僅需要管理員工，還需要管理客戶的知識(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)是以客戶為中心的。同時(shí)，企業(yè)要想生產(chǎn)出客戶滿意的商品，還需要管理供應(yīng)鏈上的上下游企業(yè)知識(shí)，以保證信息及時(shí)傳遞，產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足客戶需求。因此客戶知識(shí)和供應(yīng)商知識(shí)是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理不可缺少的內(nèi)容。

2.知識(shí)

知識(shí)管理中的知識(shí)是非常重要的內(nèi)容。員工和團(tuán)隊(duì)在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化、傳遞中，吸收內(nèi)部和外部知識(shí)，從而進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用。而其中隱性知識(shí)又由于知識(shí)難以表達(dá)性、傳遞者心理障礙以及接受者心智不同，所以在轉(zhuǎn)化、傳遞過(guò)程中具有種種困難。根據(jù)二八原理，隱性知識(shí)又占到了企業(yè)知識(shí)的80%。因此，知識(shí)管理中需要重點(diǎn)關(guān)注對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的管理以及隱顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化后的知識(shí)創(chuàng)新。

3.平臺(tái)及企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生存的必要條件，而軟硬件的設(shè)施平臺(tái)是知識(shí)進(jìn)行交流、存儲(chǔ)和傳遞的信息化支撐。企業(yè)的知識(shí)管理需要先進(jìn)的信息技術(shù)，但同時(shí)離不開已經(jīng)深入到員工日常工作中的企業(yè)文化，沒(méi)有一個(gè)好的企業(yè)文化，勢(shì)必存在信息傳遞的壁壘和障礙，直接影響企業(yè)的快速反應(yīng)能力。簡(jiǎn)而言之，平臺(tái)及企業(yè)文化是為知識(shí)的轉(zhuǎn)化和增值提供了一個(gè)場(chǎng)（Ba），保證信息暢通流動(dòng)。由此可見(jiàn)，《知識(shí)管理》課程在講授的過(guò)程中，以人、知識(shí)和企業(yè)文化為主線，詳細(xì)介紹如何激勵(lì)員工、創(chuàng)造環(huán)境、收集內(nèi)外部信息，從而讓企業(yè)成為“人人創(chuàng)新、全民創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型組織。

（二）《知識(shí)管理》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)知識(shí)管理重要內(nèi)容的研究和梳理，結(jié)合《知識(shí)管理》的幾個(gè)特點(diǎn)，可以對(duì)《知識(shí)管理》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，達(dá)到《知識(shí)管理》教學(xué)的“知行合一”。

1.有重點(diǎn)地講授理論知識(shí)

一般在講授《知識(shí)管理》課程前，有些課程已經(jīng)對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行了講授，所以在講《知識(shí)管理》課程時(shí)，最好對(duì)已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧和梳理，而對(duì)課程的重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，同時(shí)輔以針對(duì)性強(qiáng)的案例加強(qiáng)學(xué)生的理解，做到“有序地說(shuō)，有重點(diǎn)地說(shuō)，有智慧地說(shuō)”，實(shí)現(xiàn)“有效教學(xué)”。

2.增加案例教學(xué)

《知識(shí)管理》課程所講授的內(nèi)容，是對(duì)歷史案例、歷史數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)。學(xué)生要想在實(shí)踐中進(jìn)行知識(shí)管理，必須要知其理，明其意。因此教師應(yīng)先把課件和案例發(fā)送給學(xué)生，要求學(xué)生預(yù)習(xí)，做到有備而來(lái)。教師在授課時(shí)，盡量引導(dǎo)學(xué)生從案例中理解相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，以加深學(xué)生的理解。在課堂上，要求學(xué)生積極發(fā)言，從不同側(cè)面和維度分析案例，避免學(xué)習(xí)過(guò)程中的“盲人摸象”。

3.增加深入討論課時(shí)

《知識(shí)管理》單純?cè)黾影咐闹v解與分析，學(xué)生依然是被動(dòng)聽講，學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師之間無(wú)法充分進(jìn)行隱性與顯性知識(shí)的傳遞和分享。所以在《知識(shí)管理》課程講授的同時(shí)，需要找一些案例讓學(xué)生分組分析、討論，學(xué)生會(huì)在討論中分享知識(shí)，增加知識(shí)，在激烈的爭(zhēng)辯中把他們大腦中的隱性感受表達(dá)出來(lái)，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的能動(dòng)性。

4.增加實(shí)踐訓(xùn)練體系

知識(shí)管理源于實(shí)踐，用于實(shí)踐，既有深厚的理論基礎(chǔ)，又與實(shí)踐緊密結(jié)合。知識(shí)管理教學(xué)不僅要使學(xué)生掌握基本概念與基本理論，而且要注重培養(yǎng)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。[4]筆者在教授過(guò)程中，要求學(xué)生以組為單位，自己設(shè)計(jì)一個(gè)公司，然后對(duì)自己的公司進(jìn)行知識(shí)管理。公司可大可小，管理過(guò)程可以借鑒已有企業(yè)的知識(shí)管理案例。按照《知識(shí)管理》內(nèi)容的主線，用PPT給大家講解5-10分鐘，講完之后筆者當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。通過(guò)點(diǎn)評(píng)，學(xué)生對(duì)自己的實(shí)踐體驗(yàn)有了進(jìn)一步的理解。然后筆者要求，以這個(gè)設(shè)計(jì)的公司為題，根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)時(shí)指出的不足，做一個(gè)大作業(yè)，對(duì)公司的知識(shí)管理詳細(xì)闡述，這也是《知識(shí)管理》課程的結(jié)課報(bào)告。學(xué)生很喜歡這個(gè)實(shí)踐訓(xùn)練，每次認(rèn)真做，講完后都會(huì)仔細(xì)聽點(diǎn)評(píng)，最后的結(jié)課報(bào)告質(zhì)量明顯提升。所以筆者建議教師可以適當(dāng)增加實(shí)踐體驗(yàn)，一個(gè)完整的設(shè)計(jì)體系，不僅提升學(xué)生的理解完整度，而且鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。

四、借鑒先進(jìn)的課程體系

相比于大部分高校正規(guī)授課的《知識(shí)管理》課程體系，一些國(guó)內(nèi)外高校的知識(shí)管理教育已經(jīng)形成一個(gè)比較合理的格局，因此，在《知識(shí)管理》課程體系建設(shè)過(guò)程中，可以借鑒好的思想和方法。

（一）認(rèn)證體系

知識(shí)管理同任何一項(xiàng)管理活動(dòng)一樣，有著自己明確的目標(biāo)。美國(guó)著名哲學(xué)家、教育家J．Dewey曾這樣來(lái)比喻教育的目標(biāo)“一個(gè)人放槍，他的目的就是他的槍對(duì)著放的鵠的”，也就是中國(guó)的“有的放矢”思想。因此，要將知識(shí)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)與知識(shí)管理目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)，社會(huì)上需要什么樣的知識(shí)管理人才，知識(shí)管理教育就應(yīng)該重點(diǎn)朝那個(gè)方向發(fā)展。[5]因此，應(yīng)該建立知識(shí)管理認(rèn)證體系，通過(guò)設(shè)立“知識(shí)管理初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和專家”的認(rèn)證，為人們提供一個(gè)明確的目標(biāo)和方法，鼓勵(lì)更多的人參與和學(xué)習(xí)。

（二）實(shí)踐體系

知識(shí)管理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的重大背景之一是知識(shí)管理實(shí)踐的普遍展開。全球前500強(qiáng)企業(yè)不同程度地推廣和實(shí)施了知識(shí)管理方案，并取得了顯著的成效。其他組織和機(jī)構(gòu)也紛紛仿效，開始評(píng)估其自身的知識(shí)管理策略，甚至國(guó)家和政府也開始考慮自身的知識(shí)管理戰(zhàn)略，使得知識(shí)管理在全球范圍內(nèi)如火如荼地展開。[6]實(shí)踐體系是針對(duì)認(rèn)證和專業(yè)從事相關(guān)工作的人們構(gòu)建的，通過(guò)“知識(shí)管理實(shí)踐營(yíng)”，或者企業(yè)的實(shí)習(xí)體系，去體驗(yàn)知識(shí)管理的具體工作和思維分析，獲得知識(shí)管理的各種相關(guān)技能。

（三）培訓(xùn)體系

通過(guò)知識(shí)管理培訓(xùn)將知識(shí)管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，充分凸顯知識(shí)管理的價(jià)值，從而催生社會(huì)對(duì)知識(shí)管理人才的迫切需求，推動(dòng)知識(shí)管理教育事業(yè)的快速發(fā)展。[7]因此，可以在認(rèn)證體系的基礎(chǔ)上，一方面組織企業(yè)的專家成員進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面，進(jìn)行形式多樣的知識(shí)管理培訓(xùn)，如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)或者長(zhǎng)期培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后可以得到知識(shí)管理組織頒發(fā)的結(jié)業(yè)證，不僅可以推動(dòng)認(rèn)證體系，而且讓學(xué)員具備了實(shí)施知識(shí)管理的能力。

第9篇：商務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：第三方外包服務(wù)平臺(tái)；電子商務(wù)鏈；云外包；中國(guó)外包網(wǎng)；創(chuàng)新

一、 引言

雖然在政府的大力支持和外包企業(yè)的不懈努力下，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了重大發(fā)展，但是中國(guó)服務(wù)與國(guó)外服務(wù)外包業(yè)發(fā)展相比，仍面臨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)對(duì)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析發(fā)現(xiàn)，具有高度整合性的第三方服務(wù)外包平臺(tái)是聯(lián)系國(guó)外發(fā)包商和國(guó)內(nèi)接包商的中介，是中國(guó)與國(guó)際外包市場(chǎng)的橋梁，可以推介中國(guó)本土的企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)，并引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀服務(wù)外包商來(lái)中國(guó)開拓業(yè)務(wù)和市場(chǎng)；而中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要政府，服務(wù)企業(yè)和相關(guān)支援服務(wù)機(jī)構(gòu)等三方面的共同努力，行業(yè)服務(wù)是產(chǎn)業(yè)鏈中重要環(huán)節(jié)，且對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著重要作用。創(chuàng)新對(duì)第三方外包服務(wù)平臺(tái)具有重要的意義，如何能使中國(guó)與國(guó)際外包市場(chǎng)的連接，構(gòu)建離岸外包和總包業(yè)務(wù)接通全球外包市場(chǎng)鏈的平臺(tái)是具有至關(guān)重要的意義。

二、 理論綜述

商務(wù)模式（Business Model，也譯作商業(yè)模式）應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)和外部競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)形式，即把企業(yè)的內(nèi)外要素看作一個(gè)整體，協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的整體組合是成功商業(yè)模式的關(guān)鍵。歐洲學(xué)者Paul Timmers認(rèn)為商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流（服務(wù)流）、資金流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制，它包括三個(gè)要素：（1）商務(wù)活動(dòng)參與者在價(jià)值鏈創(chuàng)造過(guò)程中的角色和作用；（2）商務(wù)活動(dòng)參與者的潛在利益；（3）企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。Paul Timmers認(rèn)為隨著環(huán)境的創(chuàng)新，價(jià)值鏈面臨毀滅和重建，即一些不能適應(yīng)當(dāng)時(shí)發(fā)展環(huán)境的商務(wù)形式將會(huì)消失，而新的商務(wù)模式也隨即建立起來(lái)。

因此，Paul Timmers根據(jù)商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和整合能力的不同，在1999年將電子商務(wù)模式分為電子商店（E-shop）、電子采購(gòu)（E-procurement）、電子商城（E-mall）、電子拍賣（E-auction）、虛擬社區(qū)（Virtual Community）、協(xié)作平臺(tái)（Collaboration Platform）、第三方市場(chǎng)（Third-party Marketplace）、價(jià)值鏈整合商（Value Chain integrator）、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商（Value Chain Service Provider）、信息中介（Information Brokerage）、信用服務(wù)（Trust Services）等11類。如圖1所示，電子商店僅包含營(yíng)銷職能，且創(chuàng)新程度最低（可看成是傳統(tǒng)商店模式在Internet上的應(yīng)用），因此處在左下角；電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣等都只有單一的功能，因此在下方；而虛擬社區(qū)、第三方市場(chǎng)整合了多種功能，在上方。價(jià)值鏈整合商的整合能力和創(chuàng)新程度最高，因而處在右上角。

三、 研究方法及結(jié)構(gòu)

本文通過(guò)電子商務(wù)三維分析模型來(lái)分析中國(guó)外包網(wǎng)外包行業(yè)第三方平臺(tái)創(chuàng)新模式，從案例研究的基本思路出發(fā)，基于電子商務(wù)鏈三維模型進(jìn)行典型案例的分析與探索。

1. 三維分析模型。電子商務(wù)三維分析模型是指商務(wù)鏈、商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)應(yīng)用維度三個(gè)角度來(lái)分析，采用電子商務(wù)三維分析框架，可以系統(tǒng)、全面地了解電子商務(wù)案例企業(yè)的發(fā)展情況，進(jìn)而更深入地了解該電子商務(wù)模式。

（1）外包服務(wù)商務(wù)鏈。電子商務(wù)鏈?zhǔn)怯脕?lái)描述電子商務(wù)的交易（商務(wù)）流程的綜合框架，揭示了電子商務(wù)的活動(dòng)流程。對(duì)于外包服務(wù)的商務(wù)鏈則涉及發(fā)包方、接包方、交易平臺(tái)三者在交易前、交易中、交易后各個(gè)環(huán)節(jié)所從事的活動(dòng)。

（2）電子商務(wù)活動(dòng)中的一般可以歸納為六流，即：信息流、商流、資金流、物流，人員流與信用流，具體到外包服務(wù)平臺(tái)而言，發(fā)包方和服務(wù)方之間主要有交易流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)流等四個(gè)流組成，本文將結(jié)合四個(gè)流來(lái)分析中國(guó)外包網(wǎng)電子商務(wù)模式創(chuàng)新。

（3）外包服務(wù)應(yīng)用維度分析。外包服務(wù)商務(wù)鏈僅代表的是服務(wù)外包務(wù)交易或商務(wù)活動(dòng)的縱向流程，這一流程更多地按照交易或商務(wù)實(shí)施的前后劃分。它僅僅將交易或商務(wù)活動(dòng)流程勾勒出來(lái)，而對(duì)各流程實(shí)施過(guò)程所包含的內(nèi)容并沒(méi)有進(jìn)行深入剖析，因此有必要從商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、信用模式等反映外包服務(wù)平臺(tái)整體活動(dòng)的指標(biāo)來(lái)研究，同時(shí)可以用來(lái)分析外包服務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)。

2. 案例研究方法。在案例分析過(guò)程中，首先對(duì)鼎韜公司的建立時(shí)間、發(fā)展歷史等基本情況進(jìn)行了解。詳細(xì)分析該公司運(yùn)營(yíng)的第三方外包服務(wù)平臺(tái)中國(guó)外包網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新。只有了解了案例企業(yè)的商業(yè)模式，才能知道該企業(yè)的盈利來(lái)源，然后從經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、信用模式等支撐模式來(lái)分析。這樣能系統(tǒng)了解中國(guó)外包網(wǎng)的創(chuàng)新模式發(fā)展情況及第三方外包服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新模式在中國(guó)的應(yīng)用與發(fā)展前景。

四、 案例研究

1. 企業(yè)基本情況。天津鼎韜外包服務(wù)有限公司公司于2007年2月成立，旗下第三方外包服務(wù)平臺(tái)中國(guó)外包網(wǎng)于2007年3月8日正式對(duì)外。是中國(guó)第一家面向國(guó)際外包市場(chǎng)的網(wǎng)站和服務(wù)機(jī)構(gòu)，以中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)為基本點(diǎn)，通過(guò)專業(yè)的第三方外包服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了信息、交易、行業(yè)交流到中介服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)業(yè)鏈條，提供基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)外包解決方案。

2. 商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式創(chuàng)新主要涉及商業(yè)模式創(chuàng)新、參與者與利潤(rùn)來(lái)源、市場(chǎng)環(huán)境，及其在特定的互聯(lián)網(wǎng)外包環(huán)境中創(chuàng)新的商業(yè)模式。

（1）商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包平臺(tái)商業(yè)模式是為發(fā)包方和接包方提供中介平臺(tái)服務(wù)，國(guó)內(nèi)平臺(tái)大多以提供在線任務(wù)為主，鼎韜集團(tuán)旗下的中國(guó)外包網(wǎng)的商業(yè)模式較普通的第三方平臺(tái)其創(chuàng)新之處在于：以平臺(tái)整合聚集行業(yè)資源，通過(guò)線上和線下全面服務(wù)構(gòu)建針對(duì)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)O2O的商業(yè)模式（即online to offline，線上到線下結(jié)合的外包服務(wù)模式）。其主要產(chǎn)品的項(xiàng)目如表1所示。

（2）商業(yè)參與者及利潤(rùn)來(lái)源。中國(guó)外包網(wǎng)平臺(tái)的參與者有：發(fā)包方、服務(wù)商、政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)于發(fā)包商及服務(wù)商可以提供項(xiàng)目咨詢、服務(wù)整合等，同時(shí)可以為地方政府提供外包園區(qū)服務(wù)咨詢及平臺(tái)開發(fā)管理培訓(xùn)等一體化服務(wù)，其成本主要包括平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)庫(kù)搭建費(fèi)用、會(huì)員管理費(fèi)用等，盈利主要來(lái)自兩方面：首先是平臺(tái)各核心功能提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的收益。其中，中國(guó)外包網(wǎng)以廣告收入為主，B2B交易平臺(tái)目前采取標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員收費(fèi)模式，知行網(wǎng)針對(duì)個(gè)人高級(jí)會(huì)員收費(fèi)模式，云集網(wǎng)采取與服務(wù)提供商的分成模式；其次是基于龐大用戶群的增值盈利模式，如招聘獵頭、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)發(fā)掘等信息服務(wù)收益。

（3）市場(chǎng)環(huán)境。中國(guó)的第三方外包平臺(tái)目前涉及的領(lǐng)域包括信息交流和項(xiàng)目?jī)深?，而?guó)外的第三方平臺(tái)的整合度要高一些，表2給出了國(guó)內(nèi)外主流的第三方外包平臺(tái)分析調(diào)研，有助于考察中國(guó)外包網(wǎng)的市場(chǎng)定位及產(chǎn)品特色。

中國(guó)外包網(wǎng)的定位更接近于國(guó)外的第三方外包平臺(tái)，表現(xiàn)在為政府機(jī)構(gòu)提供外包類項(xiàng)目的研發(fā)和園區(qū)、建設(shè)方案等，為海內(nèi)外外包企業(yè)客戶提供特色的項(xiàng)目服務(wù)和全面的信息和資源。同時(shí)，作為中國(guó)本土的外包行業(yè)ASP，鼎韜公司整合了中國(guó)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，為了拓展海外外包市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)外包網(wǎng)在全球范圍建立了代表處和合作伙伴，增加了本土外包市場(chǎng)在國(guó)際外包市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

3. 經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)模式主要涉及產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分、商務(wù)鏈的解決方案兩個(gè)角度分析中國(guó)外包網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。

（1）產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分。中國(guó)外包網(wǎng)通過(guò)整合國(guó)內(nèi)外專業(yè)資源為外包行業(yè)及各參與主體提供有針對(duì)性的解決方案：如可以為國(guó)內(nèi)發(fā)包商提供外包咨詢管理和培訓(xùn)，為海外外包服務(wù)商提供離岸咨詢和分包服務(wù)、海外發(fā)包商提供總包服務(wù)和離岸咨詢，為國(guó)內(nèi)外包服務(wù)商提供外包咨詢、市場(chǎng)及推廣和人力等服務(wù)，為各級(jí)政府提供招商引資，產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。其擁有行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)幫助外包服務(wù)商遴選、評(píng)估外包園區(qū)，制定外包服務(wù)戰(zhàn)略決策；國(guó)內(nèi)的外包服務(wù)商則通過(guò)中國(guó)外包網(wǎng)接入海外發(fā)包商數(shù)據(jù)庫(kù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)選擇服務(wù)項(xiàng)目。

（2）商務(wù)鏈解決方案。中國(guó)外包網(wǎng)的商務(wù)鏈流程是：網(wǎng)站將項(xiàng)目信息列入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，會(huì)員通過(guò)登錄后通過(guò)關(guān)鍵字分類檢索發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目信息后，會(huì)員雙方可以就項(xiàng)目對(duì)接工作進(jìn)行溝通和交流。通過(guò)投標(biāo)平臺(tái)，服務(wù)提供方會(huì)把項(xiàng)目信息在投標(biāo)平臺(tái)上，雙方進(jìn)行談判，并以電子化合同的形式鑒約。交易后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貨款支付安全及合同雙方信息安全的管理。

4. 技術(shù)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新的外包平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)由三層組成。最底層的數(shù)據(jù)層為全球外包數(shù)據(jù)庫(kù)；服務(wù)外包公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)外包公共管理平臺(tái)和服務(wù)外包行業(yè)電子服務(wù)平臺(tái)三個(gè)平臺(tái)組成了中間層；行業(yè)門戶、電子交易以及外包信息搜索引擎組成了外包平臺(tái)的應(yīng)用層，為行業(yè)提供信息服務(wù)、項(xiàng)目交易、垂直行業(yè)搜索門戶等應(yīng)用。作為外包服務(wù)鏈的整合商，公司在全球首次提出云外包的概念，并開發(fā)出相應(yīng)的平臺(tái)云集網(wǎng)，通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)處理平臺(tái)，把服務(wù)經(jīng)過(guò)模塊化和流程化處理集成到統(tǒng)一云平臺(tái)上，企業(yè)或個(gè)人可以進(jìn)行全球范圍的匹配，從而極大地改變了傳統(tǒng)意義上單一服務(wù)商發(fā)包與接包的產(chǎn)業(yè)模式，更打破了外包服務(wù)的國(guó)際邊界。

5. 信用模式創(chuàng)新。通過(guò)提供安全高效的外包服務(wù)、誠(chéng)信認(rèn)證以及支付等平臺(tái)服務(wù)，極大提升軟件外包方、接包方以及第三方質(zhì)量保證公司在內(nèi)的外包業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。主要通過(guò)對(duì)企業(yè)資料、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等進(jìn)行資格審查，發(fā)包方、接包方及第三方資質(zhì)認(rèn)證，運(yùn)用科學(xué)的外包項(xiàng)目管理工具，設(shè)立發(fā)包方和接包方的信用等級(jí)制度及舉證投訴方式來(lái)處理發(fā)包方和接包方因誠(chéng)信、信息作假等方面引起的爭(zhēng)議問(wèn)題，從而保證外包項(xiàng)目交易順利完成。

五、 結(jié)論

本研究借鑒Paul Timmers商務(wù)模式創(chuàng)新理論，研究了中國(guó)外包網(wǎng)在立足中國(guó)情境，服務(wù)中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中在外包產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上做出的創(chuàng)新行為，本研究采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌咐芯糠椒ǎY(jié)合電子商務(wù)鏈的三維分析模型對(duì)中國(guó)外包第三方平臺(tái)進(jìn)行分析，即外包商務(wù)的交易鏈，外包業(yè)務(wù)交易前、交易中、交易后發(fā)生的信息流、交易流、資金流、服務(wù)流來(lái)分析，從商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式和信用模式等多角度深入研究了一站式第三方外包服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新模式。

首先，中國(guó)外包網(wǎng)是一家立體垂直行業(yè)平臺(tái)。傳統(tǒng)意義上的針對(duì)垂直行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)，往往只針對(duì)于產(chǎn)業(yè)的某一類需求提供服務(wù)，通過(guò)中國(guó)外包網(wǎng)（門戶網(wǎng)站，媒體，解決行業(yè)信息流），B2B項(xiàng)目交易平臺(tái)（電子商務(wù)，解決行業(yè)的交易流），知行網(wǎng)（SNS，針對(duì)個(gè)人的行業(yè)社區(qū)）和云集網(wǎng)（在線服務(wù)的SaaS模式），構(gòu)建出一個(gè)立體化的垂直行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這是目前全球垂直行業(yè)平臺(tái)中是一個(gè)領(lǐng)先的創(chuàng)新。

其次，產(chǎn)業(yè)鏈方面，通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈參與者全面整合，有效搭建多邊平臺(tái)，連接更多類型的終端客戶，促進(jìn)參與信息或者經(jīng)濟(jì)交易，市場(chǎng)參與主體與平臺(tái)自身都獲得了“收益”。在整個(gè)平臺(tái)形成的星狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，各參與者可以互為服務(wù)的需求方和提供方，從而形成復(fù)雜有效的多邊交易結(jié)構(gòu)。例如在項(xiàng)目交易平臺(tái)中，外包企業(yè)作為服務(wù)提供商為發(fā)包商提供各類服務(wù)，但在知行網(wǎng)上，又作為人才招聘的需求方，各類需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的是一個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的平臺(tái)化企業(yè)，是一個(gè)基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的多邊交易平臺(tái)，聚合發(fā)海量的碎片化需求和供給，為利益各方提升了交易價(jià)值、降低交易風(fēng)險(xiǎn)和交易成本。

最后，作為中國(guó)最大的離岸外包項(xiàng)目與電子交易平臺(tái)，有效連接了全球外包市場(chǎng)和中國(guó)的外包行業(yè)，隨著云外包概念模型的實(shí)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)及全球服務(wù)外包市場(chǎng)中發(fā)揮著重要的作用，在服務(wù)外包行業(yè)起著主導(dǎo)地位。具有較高的國(guó)內(nèi)外品牌影響力，提升了平臺(tái)的行業(yè)知名度和公信力，為交易平臺(tái)提供了核心價(jià)值優(yōu)勢(shì)并帶動(dòng)了外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，有效整合全球的外包行業(yè)資源使之得到合理的配置和充分利用，有效節(jié)約發(fā)包商的成本和提高運(yùn)營(yíng)效率，為國(guó)內(nèi)接包方帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，也為中國(guó)各級(jí)政府發(fā)展外包行業(yè)提供了決策數(shù)據(jù)支持和制定戰(zhàn)略規(guī)劃方案的依據(jù)。

當(dāng)然，中國(guó)外包網(wǎng)的第三方服務(wù)平臺(tái)還在不斷的發(fā)展和完善中，主要表現(xiàn)在：平臺(tái)在發(fā)展中對(duì)整體產(chǎn)業(yè)的成熟度和企業(yè)的成熟度具有較高的依賴性；作為第三方平臺(tái)，發(fā)包方和接包方雙方的誠(chéng)信問(wèn)題難以得到完全保證；由于平臺(tái)中離岸項(xiàng)目較多，存在一定程度的異地發(fā)包項(xiàng)目管理瓶頸，由于語(yǔ)言文化的差異性較大，增加了發(fā)包方在短時(shí)間內(nèi)找到滿意的接包方的難度。

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