自媒體運營的重要性精選(九篇)

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第1篇：自媒體運營的重要性范文

關鍵詞 微信平臺；傳統(tǒng)媒體；經營

中圖分類號 G206 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）174-0022-02

自2011年微信全面推行以來，其迸發(fā)出勢不可擋的力量席卷著整個中國，微信用戶截止到當前已經高達7億人，成為國內手機的活躍應用程序。微信公眾平臺是企業(yè)品牌文化和企業(yè)資訊的宣傳口，是電子商務流量的入口，為傳統(tǒng)企業(yè)快速進入互聯(lián)網提供了可能性，未必所有的傳統(tǒng)企業(yè)都適合開展電子商務，但在微信時代，公眾平臺潛在著難以估量的商業(yè)價值。傳統(tǒng)媒體在經受微博的洗禮后，積累了大量豐富的運營管理經驗，能夠熟練地開展跨平臺的互動營銷傳播，從傳統(tǒng)媒體的視角來看，在微信時代的大潮下，究竟該如何去經營微信公眾平臺，并實現(xiàn)在移動互聯(lián)網上獲取新的價值，這是一個值得深思的問題。

1 傳統(tǒng)媒體微信公眾平臺發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 用戶數(shù)量持續(xù)增長，競爭環(huán)境激烈

任何組織和個人可以通過客戶端申請，免費獲得微信公眾平臺的賬號，用戶可以在微信公眾平臺上進行文字、語音、視頻等的編輯，越來越多的企業(yè)被微信公眾平臺所吸引，微信公眾平臺的關注度居高不下。比如央視新聞、人民日報、百度新聞等傳統(tǒng)媒體均有入駐微信公眾平臺，傳統(tǒng)媒體的微信公眾平臺仍處于競爭較激烈的環(huán)境中。

1.2 優(yōu)質賬號匱乏

傳統(tǒng)媒體已經意識到微信公眾平臺的重要性，資料顯示，傳統(tǒng)媒體的微信公眾平臺開通率已經高達90%，大部分已經進行運營管理。龐大的數(shù)量必然導致質量的良莠不齊，有些平臺缺少特色，發(fā)展用戶困難，市場會作出選擇，將劣質平臺淘汰。在微信公眾 平臺上，如央視新聞那樣有影響力的大咖級優(yōu)質賬號還是比較缺乏的。

2.1 話題選擇的方法

傳統(tǒng)媒體借助于微信公眾平臺開展移動互聯(lián)網渠道上的品牌宣傳與延伸，區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的傳播方式，微信公眾平臺的制勝之道在于其優(yōu)質的原創(chuàng)內容。媒體要結合自身的實際情況，進行明確的自我定位，創(chuàng)作出展現(xiàn)自身特色的內 容 ，有異于其他媒體的優(yōu)勢，才能得以在眾多的公眾平臺中脫穎而出。微信公眾平臺相對來說新聞時效性差，但可以進行對新聞的深度解讀，展現(xiàn)自身的特色。隨時觀察生活，捕捉當下熱點時事的敏感度，積累寫作素材，增加原創(chuàng)資源，策劃用戶感興趣的話題，撰寫優(yōu)質的內容，同時提供富有吸引力的圖文信息，使得用戶對公眾號產生黏性。

2.2 標題制作的要點

微信用戶在移動端閱讀文章時，首先看到的是文章的標題，所以標題對文章的點擊率和轉發(fā)率有著極大的影響，優(yōu)質的文章內容，加之點睛的標題，可使得文章迅速傳播。標題要經過多次推敲、修改，力求生動簡潔地表達文章的內涵。標題制作主要有以下幾種類型：1）特定型：內容所面向的受眾群體明確；2）數(shù)字型：通過具體的數(shù)字突顯內容；3）疑問型：提問式的標題恰好為受眾所關注的內容，便會吸引閱讀；4）不合常理型：調動受眾的好奇心理；5）爭議型：緊跟時下熱點問題；6）符號型：通過添加特殊符號引起注意；7）趣味型：通過新奇有趣的標題來搏人眼球?；趥鹘y(tǒng)媒體的微信公眾平臺，其文章標題一定以事實為基礎，不能斷章取義，盲目地跟風。

2.3 合理選擇傳播的形式

傳統(tǒng)媒體的微信公眾平臺要以母媒體為依托，充分發(fā)揮母媒體的特色，但絕不是原樣照搬，而是要走出別具特色的新媒體運營路徑。對所文字內容進行配圖、配樂，以增加其傳播的效果。此外，還可以通過視頻來傳播信息。微信公眾平臺與傳統(tǒng)媒體可以形成有效的優(yōu)勢互補，對傳統(tǒng)媒體傳播形式單一、互動性不足的短板進行彌補。

3 在運營管理方面的經營策略

3.1 運營團隊的專業(yè)化

微信公眾平臺的運營要走向專業(yè) 化、規(guī)范化的道理，其背后必有一支具有高運營水準的團隊支持。傳統(tǒng)媒體要想打造具有一定影響力的微信公眾平臺，就必須對微信工眾平臺給予足夠的重視，傳統(tǒng)媒體有其自身優(yōu)勢，有著強有力的政策支持、豐富的采編經驗、人脈廣泛，較易于創(chuàng)建專業(yè)的人才團隊，投入專項資金。優(yōu)質的原創(chuàng)內容要求有大量優(yōu)秀的采寫人員進行撰稿，以保證內容的來源和質量。只有在微信公眾平臺發(fā)展的前期，投入較多的人力、財力和物力，挖掘無限用戶的資源，才能為提高平臺的影響力做好鋪墊。

3.2 把握內容的有效時機

微信公眾平臺可以實現(xiàn)對移動用戶端的內容推送，使得平臺內容可以精準地進行推送。微信公眾平臺多是用戶主動關注，文章被閱讀的可能性相比較于傳統(tǒng)媒體而言提升的效果明顯。大部分的微信用戶關注的公眾平臺較多，閱讀的時間有限，針對此種情況，必須注意把握內容的時機，來提升文章的點擊率和轉發(fā)率，比如用戶在節(jié)假日時間較充裕，有更多的閑暇時間閱讀文章，此時可多些優(yōu)質文章，提高用戶的忠實度。與傳統(tǒng)媒體相比較來說，微信公眾平臺在新聞內容的生產、推送、接收和反饋帶來了巨大的變革。

3.3 多渠道進行宣傳推廣

微信公眾平臺除了靠優(yōu)質的內容吸引粉絲外，還要進行多種宣傳渠道的推廣方式，主要形式有：1）憑借母媒體高黏度的群眾基礎，借助于二維碼、微信號等；2）網絡推廣。通過論壇、博客、微博等進行平臺推薦；3）開展活動推廣。定期在微信公眾平臺舉辦抽獎互動問答、小游戲等活動來吸引廣大用戶踴躍參與；4）異業(yè)互推合作?？科渌悦絯平臺引流，比如百度，今日頭條等平臺，與其他平臺進行互利互惠的合作。通過多渠道、全方位的宣傳推廣，來提升傳統(tǒng)媒體微信公眾平臺的知名度。

3.4 加強與用戶的互動

傳統(tǒng)媒體是以單向的信息傳播為主，與人們的互動有效性不夠，而微信作為通訊工具，是一對一的雙向互動為主，參與微信互動的用戶基本為鐵桿粉絲，這便要求新媒體的微信公眾平臺運營團隊認真對待每位用戶的留言，及時對留言內容進行回復，鼓勵調動用戶參與互動的積極性，并吸納更多的用戶參與其中。除了后臺互動、回復評論的形式，還可以創(chuàng)建微社區(qū)，開展投票抽獎活動，邀請好友體驗后享受一定福利等方式。傳統(tǒng)媒體的微信公眾平臺一定不要忽視互動的功能，不斷完善自己的互動平臺機制，重視用戶的意見和態(tài)度，以此來保持用戶的忠誠度與黏合度。

3.5 對粉絲實行精細化管理

微信公眾平臺的運營人員可以通過后臺的數(shù)據統(tǒng)計功能，了解粉絲數(shù)量的增減、文章閱讀的數(shù)量、文章轉載的數(shù)量等。隨時隨地了解到平臺的運營情況，對粉絲實施精細化管理，了解粉絲的地域、年齡、性別等，開展分組管理，并有針對性地進行推送內容，保證內容傳播效果最大化。專業(yè)地分析用戶數(shù)據，是大數(shù)據時代傳統(tǒng)媒體面臨轉型的必然要求，通過此分析快速了解人們的需求，為調整經營策略作出指導。

4 結論

現(xiàn)如今的互聯(lián)網時代，微信已經成為高效的新聞傳播方式之一，同時也是受眾最為廣泛的媒介，傳統(tǒng)媒體需要正視微信公眾平臺的價值，順勢而上，不斷去探索、經營好自身的微信公眾平臺，使其成為推動自身發(fā)展的有效工具。在運營管理時，牢記對傳統(tǒng)媒體進行多渠道宣傳的職責，運用不同的宣傳推廣形式，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體的再生，使傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網絡時代如鳳凰涅一般再現(xiàn)輝煌。

參考文獻

第2篇：自媒體運營的重要性范文

最近，不同的聲音都在討論當前的微博營銷困境，微博營銷人員也開始感覺到熱火朝天的表象下隱含著不小的疲態(tài)。微博，從“新鮮”到“重要”的轉變，經歷了不同的發(fā)展階段和每個階段的波峰波谷。如今，第一波以內容和大號轉發(fā)為主的微博營銷趨勢已經達到巔峰，并逐漸開始下滑；第二波是企業(yè)微博應用，將逐漸推動微博進入第二輪發(fā)展熱潮；而未來第三波的趨勢就是社會化媒體的整合應用。

開展微博營銷的企業(yè)，目前多是處在喊兩聲的階段，或者舉個牌子到處推銷，或者經常搞抽獎活動，或者玩創(chuàng)意和文藝。企業(yè)應認識到，微博營銷不是做些表面文章，長久經營才是目標。

微博是社會化媒體的類型之一，它對于企業(yè)的角色更多地在于一個由消費者主導和參與的新媒體渠道，而不是一個企業(yè)可以顛覆所有事情的新世界。微博歷經四年，需要回頭總結，究竟該如何與消費者對話？

內容為王？

如今，微博營銷基本上都在強調：內容為王。很多靠創(chuàng)意內容被大量轉發(fā)和評論的微博案例，被微博營銷專家們津津樂道。那么，企業(yè)應該以創(chuàng)意和制造內容為主，還是以更好的業(yè)務運營驅動更多的客戶體驗，從而推動消費者產生更多的微博對話呢？

微博是自媒體，而自媒體的內容是來自于個體。也就是說，微博內容不應由企業(yè)創(chuàng)造，而是應該由消費者個體創(chuàng)造。再反觀各個企業(yè)的社會化媒體上的對話，很多是由消費者的實際體驗推動的，而這些實際體驗又是由企業(yè)的業(yè)務運營和流程等驅動的。例如，線下的一次現(xiàn)場體驗、客戶服務或者質量投訴等。

當然，我們并不否認內容的重要性，只是社會化媒體突出的是個體，核心是用戶產生內容。企業(yè)需要注意的是，這個社會化主體不僅僅是指粉絲，更多的是指社會化媒體上與你的關鍵詞匹配、與你的相應業(yè)務場景對應的人。即使是B2B模式的企業(yè)，你的客戶也可以分解到人。B2B企業(yè)可以通過微博充分地了解客戶的特點和喜好，與客戶或者潛在客戶進行互動以了解他們在尋找什么樣的產品或服務，或者了解相關的競爭對手的情況。

如果企業(yè)一直基于渠道或者分銷進行產品、服務的銷售，那么會比較苦惱于不能獲得終端消費者的第一手信息?，F(xiàn)在，企業(yè)可以將一些特定的產品或者增值服務放在微博上，通過傳統(tǒng)渠道進行推廣，吸引消費者進行線上關注和參與。這樣企業(yè)就可以獲得終端消費者的信息，這就會成為企業(yè)的社會化客戶數(shù)據中心的基礎。

一個優(yōu)秀的社會化企業(yè)，所有的員工都會以有組織的方式參與和使用社會化媒體，并且跨平臺跨節(jié)點地聚合客戶數(shù)據。戴爾公司宣稱有5000多名經過內部培訓的員工參與到社會化媒體的工作中，但是企業(yè)要認識到：這種社會化企業(yè)，沒有企業(yè)級的Social CRM（社會化客戶關系管理）系統(tǒng)和Social Enterprise（社會性企業(yè)）系統(tǒng)支撐，是萬萬做不到的。

不同企業(yè)，不同目標

企業(yè)需要記?。撼悄愕纳虡I(yè)模式就是基于微博，否則，想在微博上實現(xiàn)在傳統(tǒng)經營中都沒有獲得的成功，那是脫離了實干的投機主義！

實際上，無論是客戶服務還是口碑推薦，無論是客戶互動還是潛在客戶開發(fā)，都是內容，都是與消費者的對話。只不過，內容不一定是企業(yè)靠創(chuàng)意創(chuàng)造的，也可以由消費者產生。企業(yè)尤其要重視類似評分、評論和建議等用戶創(chuàng)造、共享的內容，它們是一個很重要的對話形式，是可以直接應用到商業(yè)中的社會化媒體內容。例如，亞馬遜結合客戶的評分、評論和建議形成了一個非常強大的消費者共識平臺，在這里消費者可以看到對商品的評級和建議，從而真正幫助其作出選擇。

因此，即使是內容為王，也不一定非要窮盡心思地去挖掘創(chuàng)意來創(chuàng)造，而是更好地整合消費者產生的內容，形成企業(yè)真正的消費者自媒體。

客戶服務是永恒的對話

對于企業(yè)而言，客戶服務是與消費者永恒的對話，微博上的互動也是如此。優(yōu)秀的客戶服務是建設企業(yè)品牌聲譽的基礎，是預防危機發(fā)生的基礎。很多企業(yè)擔心和懼怕微博上的投訴和負面聲音轉化為危機，更有企業(yè)在危機發(fā)生的時候去做消息控制或者事后補救，卻沒有在事前利用微博的客戶服務來做好預防。

企業(yè)如果在微博上主動地回應消費者的投訴或者問題，他們的反應往往會是一個驚喜，其次才是對問題的糾結。企業(yè)可能會直接解決消費者的問題，也可能需要協(xié)調資源來解決問題，但是只要企業(yè)響應了，努力了，微博上的消費者就可以體會到。例如，西門子家電客戶服務微博就憑借及時、有效的客戶服務平息了從微博上引起、線下公關未能有效解決的“冰箱門”事件。

微博僅僅是一個新媒體工具，它不是一種全新方式的業(yè)務，它只是提供了一種新的溝通方式，來進行傳統(tǒng)的客戶服務業(yè)務。而且，微博客服的運營是低成本的，可以有效節(jié)省資金和培訓時間，只不過微博上的客戶服務是需要用心去傾聽，而不僅是用模棱兩可的承諾來應付客戶。如果是大型企業(yè)，那么就更有足夠的人力、物力在微博上設置專門的微博座席，通過微博來回答客戶問題，進行產品的推薦。例如，航空公司目前就通過微博來航空公司新聞，回答客戶問題，更新航班延誤等。

微博上的客戶服務可分為直接呼叫和間接呼叫兩種類型，面對客戶的每個發(fā)帖，客戶服務代表需要響應（瀏覽或處理），需要回應（回復應答），有時候也需要主應（主動呼出）。每一個動作，可以衡量時間和空間，可以衡量數(shù)量和質量，可以衡量成本和轉化，可以衡量體驗和情感?；谶@些維度的細分，企業(yè)可以將社會化聯(lián)絡中心的業(yè)務進行標準化，并建立一套社會化衡量標準，從而可以進行規(guī)?；奈⒉┛蛻舴諏υ捇蛘呶⒉┻\營外包。

當你開始反思的時候，你會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)CRM中的IDIC（識別—差異化—互動—客制化）策略，同樣適應于社會化媒體運營。企業(yè)在微博上識別目標粉絲，差異化并對粉絲群體分類，然后進行個性化的互動，最終通過定制化的產品服務來滿足消費者需求，從而提升目標粉絲的忠誠度和品牌影響力。

微博于企業(yè)的意義

第3篇：自媒體運營的重要性范文

摘 要 在這個以網絡信息傳播為主的新媒體時代，微信將即時化、社交化融為一體，并迅速成長為國內移動互聯(lián)網第一大手機應用。與此同時，微信營銷應運而生。這是一種“點對點”的創(chuàng)新營銷模式。健身俱樂部運營方式也隨時代的變化不斷更新，微信營銷成為其提升競爭力的有效途徑。本文對我國健身俱樂部的微信營銷策略進行淺析，探究微信營銷過程中存在問題及對策，以期為健身俱樂部網絡營銷提供理論借鑒，促進其持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞 健身俱樂部 微信營銷 對策

隨著健康理念的轉變以及經濟水平的提高，健身休閑產業(yè)發(fā)展駛入快車道，從而帶動了健身俱樂部行業(yè)的發(fā)展。據悉，目前健身運動人群為3.64億，十年后有望增至5億左右，對健身俱樂部的需求將持續(xù)增高。不過，受制于自身商業(yè)模式限制，健身俱樂部的發(fā)展不溫不火。據騰訊體育2013年5月報道，中國商業(yè)健身俱樂部約5000家左右，盈利的俱樂部不超過20%，國內約50%健身俱樂部的經營還處在舉步維艱的尷尬境地。

我國健身俱樂部行業(yè)發(fā)展緩慢，最主要的原因是其會員制的商業(yè)模式在很大程度上限制了用戶群體，另外，過度的健身課程營銷，讓消費者不堪其擾。很多健身俱樂部初期運營還好，后期維護跟不上，會員流失嚴重。所以健身俱樂部能否盈利，很大程度上取決于營銷工作開展的效果如何。

而微信作為現(xiàn)階段最活躍的即時通訊工具，改變了人們的生活方式，也改變了企業(yè)的營銷方式。微信多樣化的功能和強有力的社交關系鏈吸引了大批企業(yè)的青睞，微信營銷也已經成為企業(yè)營銷的新寵。微信不存在距離的限制，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，同時推廣自己的產品，進行點對點的營銷。健身俱樂部可以利用微信營銷來提高自己的知名度，打破健身俱樂部傳統(tǒng)營銷的弊端，擺脫傳統(tǒng)會員管理的局限性，更好的維系客戶，實現(xiàn)健身俱樂部健康快速發(fā)展。

2016年8月18日騰訊了2016年第二季度財報，內容顯示，微信與WeChat合并月活躍用戶數(shù)量已經達到了8.06億。另外根據《2015微信用戶數(shù)據報告》數(shù)據顯示：微信用戶的男女比例為1.8∶1，男性用戶約占了64.3%，而女性用戶則只有35.7%，用戶整體以男性為主。年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，86.2%的用戶在18-36歲之間。而健身俱樂部的目標人群正是這個年齡段的用戶，在如此龐大且精準的目標用戶面前，健身俱樂部微信營銷已成為必然。而且微信營銷與傳統(tǒng)營銷方式的對比具有很多的優(yōu)勢：1.便利性高；2.精準度高；3.接受率高；4.曝光率高；5.到達率高。健身俱樂部想要在日益激烈的市場競爭中健康發(fā)展，運用創(chuàng)新的營銷理念至關重要，因此，各大健身俱樂部紛紛試水微信營銷。

一、我國健身俱樂部微信營銷的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）健身俱樂部微信營銷現(xiàn)狀

隨著微信的迅速覆蓋，各大健身俱樂部意識到了微信營銷的重要性，短時間內，健身俱樂部微信營銷風生水起。大家采用發(fā)紅包、活動折扣等福利吸引粉絲關注微信號，進而通過微信對俱樂部及健身產品進行宣傳推廣。對于現(xiàn)有會員，俱樂部通過微信可以更好地關注客戶的最新動向和生活狀態(tài)，更有針對性地提品和服務。而對于潛在市場，微信朋友圈及查找附近的人等功能能夠幫助俱樂部拓展銷售網絡，接觸更多潛在消費者，開發(fā)新的市場。

目前，健身俱樂部常用的幾種微信營銷方式主要有三種：1.創(chuàng)建微信公眾號，進行內容互動營銷。健身俱樂部通過建立公共微信號，可以實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動，形成一種主流的線上線下微信互動營銷方式，實現(xiàn)消息推送、品牌傳播、消息回復等特色功能，同時還可以利用公眾平臺開展線上互動活動，增強用戶體驗。2.通過微信群+朋友圈，進行點對點推廣。很多俱樂部還創(chuàng)建自己的微信號，或利用教練的工作微信號，添加眾多會員，創(chuàng)建微信群，在微信群里組織一些線下活動來吸引更多用戶的加入。同時還可以利用朋友圈進行點對點的廣告宣傳，類似朋友圈的微商推廣，向現(xiàn)有會員及潛在客戶介紹健身俱樂部的信息，使得俱樂部可以全面且低成本地進行自我宣傳。3.利用微信地理位置查找附近的人，或利用漂流瓶功能添加更多新用戶。利用微信地理位置定位可以查看附近的人，搜索附近微信用戶，留下一批對健身有意的用戶，便于后續(xù)跟蹤。而漂流瓶是微信活動應用中一個非常重要的功能，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式。在一些特殊的節(jié)日或地點（比如同城短距離范圍內），俱樂部與微信運營商進行合作，或者廣泛發(fā)送漂流瓶，增加俱樂部的品牌曝光。

總之，各大健身俱樂部紛紛創(chuàng)建自己的微信公眾平臺或微信號，利用微信各方面的功能進行營銷推廣。

（二）健身俱樂部微信營銷過程中存在的問題

各大健身俱樂部微信營銷風生水起，看似已經泛濫，但我國的健身俱樂部的微信營銷還處于初步階段，存在的問題頗多。主要表現(xiàn)為：

1.營銷體制不健全，盲目跟風或淺嘗輒止

目前，很多健身俱樂部都已經意識到了微信營銷時代的到來，但大多數(shù)俱樂部僅將微信營銷作為一個低成本的推廣手段來看待，各大健身俱樂部紛紛開通微信平臺進行微信營銷，但由于缺乏合理有效的營銷體制，創(chuàng)新和戰(zhàn)略意識不足，加上微信發(fā)展時間較短，國內缺少行之有效的成熟發(fā)展模式，健身俱樂部的微信營銷出現(xiàn)盲目跟風和淺嘗輒止的現(xiàn)象，并沒有發(fā)揮出很好的作用。俱樂部無法將微信營銷與其他銷售模式做到有機的統(tǒng)一，未能將其他的推廣內容與微信平臺相結合，也沒有成立健全合理的微信營銷管理體制和分配制度，導致微信營銷淺嘗輒止，名存實亡，收效甚微。

2.微信營銷的運營觀念不夠系統(tǒng)科學

很多健身俱樂部認為微信營銷就是建立一個微信公眾平臺，但沒有全面考慮該如何系統(tǒng)運營，如果只是簡單的發(fā)個圖文介紹，那效果可能還不如在街邊發(fā)個小廣告。如何系統(tǒng)科學的展開微信營銷是每個健身俱樂部應當思考的問題。自己的微信平臺每天要發(fā)什么樣的內容、怎樣開展有吸引力的線上活動、怎樣管理這些線上用戶、如何與用戶保持有效的溝通交流等都應當做好科學的規(guī)劃，制定完備的方案，并將之與俱樂部傳統(tǒng)營銷活動納入一個體系，整合線上線下渠道，統(tǒng)一目標管理。

3.對俱樂部微信平臺的內容缺乏有效管理

俱樂部微信平臺作為微信營銷的重要平臺，肩負著核心作用，主要包括日常圖文視頻等內容的制作推送，對微信平臺內容的把控是微信運營者最為重要的職責之一。內容的選材方向要有利于俱樂部品牌建設，更要有利于俱樂部的營銷，要適度的兼具廣告的作用，不可夸大其詞，虛假宣傳，引起粉絲反感；除此之外，與粉絲的日常交流、互動頻率、活動語言等都需要有詳盡的范本把控，而不可隨意為之，以防造成不良效果。

4.營銷方式單一，缺乏趣味性和多樣性

俱樂部微信營銷不管是微信平臺的運營還是微信群、朋友圈互動，都需要俱樂部制定豐富多樣的線上互動活動，比如利用微信平臺做線上曬照投票、視頻征集、分享粉絲健身勵志故事；利用微信群運動打卡、在朋友圈分享粉絲健身前后對比照等，加強用戶體驗，以便更好的留住粉絲。但現(xiàn)在很多俱樂部只是簡單的發(fā)發(fā)圖文消息，內容空洞，沒有互動性，微信平臺沒有得到很好的利用，用戶也沒有很好的體驗。

5.微信粉絲忠誠度較低

很多俱樂部只是片面追求粉絲數(shù)量，通過各種誘惑性活動吸引粉絲，這樣雖然形式上有很多粉絲，但是這些粉絲的忠誠度較低。想要提高粉絲忠誠度，還是要在內容、互動以及俱樂部產品上滿足用戶需求，提升吸引力。

6.不能充分利用教練等工作微信平臺

除了俱樂部的微信公眾平臺之外，健身教練微信自媒體或者會籍經理自媒體也是很重要的，每個自媒體都可以展示出自己的個性，健身教練自媒體本身就可以通過傳播自己的專業(yè)知識、解答客戶的疑問來吸引一批粉絲，他們不僅可以利用微信與客戶進行溝通，還可以經常利用朋友圈曬會員的健身前后對比照，既是對會員的肯定也是對外宣傳的好方式。

二、微信營銷過程中應采取的應對策略

針對健身俱樂部微信營銷存在的問題可以采取更有效的策略來提升微信營銷質量。

（一）主動學習微信營銷課程，樹立微營銷觀念，培養(yǎng)相關技能

在微信營銷爆發(fā)的時代，網絡上相關培訓課程非常多。俱樂部可以從內部開展相關學習培訓，請專業(yè)微信營銷大師講座或者一起學習網絡課程，培養(yǎng)相關專業(yè)技能，營造良好的微信營銷人文環(huán)境。

（二）建立微信內容把控體制，內容要有價值，精心打造微信平臺

設立主編負責制，主動學習研究優(yōu)秀微信內容，開展選材研討會議，分析用戶喜歡的選材，及時分析數(shù)據，對微信平臺推送的內容進行預覽把關。為客戶提供健身咨詢、健康食譜、健身計劃等。要注意信息更新及時，避免錯別字，排版精美，有價值的信息，還要保持與用戶的關聯(lián)度，設身處地考慮用戶興趣所在。另外還要保證推廣內容的適度，學習營銷軟文，不可夸大其詞惹人反感。

（三）樹立用戶思維，加強互動意識

微信營銷的本質的與用戶互動，傳遞產品信息，維護用戶，影響用戶。在內容中要加入互動內容，及時回復粉絲疑問，定期開展線上互動活動，還可以針對互動活躍的用戶組織線下交流活動，形成粉絲群體，增強會員粘性。

（四）充分利用健身教練和會籍經理微信系媒體

健身房應該對健身教練的公眾賬號自媒體進行統(tǒng)一的管理，內容可以是教練自己提供，但是賬號密碼，內容審核方面則交由公司專人管理，以防教練辭職后帶走一批客戶。會籍經理的自媒體賬號運作方式也差不多，公司需要培訓他們一些客戶管理方面的知識，

（五）線上推廣+線下活動，讓營銷更有效

很多健身俱樂部微信營銷的方式很單一，只推微信公眾號，但并沒有很好的效果。從現(xiàn)實看來，線上推廣+線下活動相結合是最好的微信營銷方式。俱樂部通過推廣二維碼來吸引用戶關注，然后在線上進行宣傳互動，而最終目的是要將粉絲吸引到線下門店，所以可以通過線上報名趣味體驗活動，在線下開展，將用戶從線上帶到線下來消費。

（六）結合微博、網站、QQ等網絡平臺全面推進線上營銷，加強營銷效果

健身俱樂部綜合可以同時利用微博、網站、QQ、今日頭條等網絡營銷手段使其互相配合，相互補充。

三、總結

新媒體時代的到來促進了營銷模式的變革，微信營銷以其營銷成本低、信息精準、營銷方式便利、信息互動性強、客戶體驗好等優(yōu)勢迅速成為各大健身俱樂部的營銷新寵。但現(xiàn)階段，各健身俱樂部盲目跟風，僅僅開通微信公眾號，對微信營銷的了解并不透徹，達不到預期目標。本文主要分析健身俱樂部在微信營銷過程中存在的問題以及應對策略，希望對各大健身俱樂部微信營銷水平的提升有所幫助。

參考文獻：

[1] 吳唯.健身俱樂部微信營銷策略研究[J].體育觀察.2014（4）.

第4篇：自媒體運營的重要性范文

【關鍵字】新浪微博 社區(qū)公約 未來發(fā)展

一、《新浪微博社區(qū)公約》出臺的背景

2012年5月新浪微博事業(yè)部副總經理蘆義公布了新浪微博的最新數(shù)據：新浪微博注冊用戶已超過3億，其中有60%活躍移動終端登錄，目前用戶平均每天超過1億條微博內容，這些龐大的數(shù)字都提醒著我們微博的力量不可小視。①可隨著微博的蓬勃發(fā)展，不可避免的負面影響也逐漸顯露出來。微博管理者為了改善這一局面，中國最大的微博運營商新浪推出新的微博管理制度。

微博的特征主要表現(xiàn)為：用戶平民化；信息內容“碎片化”；微博信息渠道方便快捷。微博傳播范圍廣、影響力大、時效性強，點對面式的傳播方式使微博擁有著高效傳播信息的能力。而微博的特性在為人們的生活帶來了方便的同時，也出現(xiàn)信息泛濫，謠言四起的弊端，如何趨利避害是新浪推行公約的主要目的。從2009年新浪微博建立至今，“謠言事件”層出不窮，愈演愈烈?！暗恹}防輻射”、“海鹽受污染”等謠言，在中國大陸引起了“搶鹽風波”。謠言事件涉及突發(fā)事件、政治、經濟、社會民生、名人等各個階層，“金庸先生被逝世”、“馬伊琍文章被離婚”、“山西地震事件”等各種謠言事件在微博中四散，其內容嚴重影響了人們日常生活，破壞了社會的安定和諧，傷害了他人的利益。

二、《新浪微博社區(qū)公約》內容解讀

2012年5月28日，為構建和諧、法治、健康的網絡環(huán)境，維護新浪微博社區(qū)秩序，更好的保障用戶合法權益，新浪微博與用戶共同制定的《新浪微博社區(qū)公約（試行）》、《新浪微博社區(qū)管理規(guī)定（試行）》、《新浪微博社區(qū)委員會制度（試行）》開始實施。在此公約中，除了有互聯(lián)網中必須履行的部分公約外，新浪微博更是具體問題具體分析，創(chuàng)立出一些適應微博特性的新型條款。

1、“安寧權”體現(xiàn)了人格保護

在《新浪微博社區(qū)公約》第二章“用戶行為規(guī)范”第十八條中提到“用戶應尊重他人安寧權，不得利用微博騷擾他人。不應以評論、@他人、私信、求關注等方式對他人反復發(fā)送重復、近似、訴求相同的信息?！贝藯l款提到的安寧權起到了保護他人利益以及人格權的作用，是此公約中的亮點，也同時為我國互聯(lián)網環(huán)境的和諧建立起到積極作用。

2、“社區(qū)委員會”的建立體現(xiàn)了管理民主

為維護社區(qū)秩序，更好的保障用戶合法權益，新浪微博建立了社區(qū)委員會，委員會成員通過公開招募產生，管理由站方和社區(qū)委員會共同完成。委員會的設立有嚴格的報名審核條件約束以及工作機制，采用“隨機21名成員的72小時投票制”。報名審核身份要求例如：知名媒體的新聞從業(yè)者（機構）、善于利用互聯(lián)網搜集信息的人士等。專家委員會判定階段主要是就事件建立網頁卷宗，并以微博通知當事人舉證或自辯。對其微博標注，提醒他人此微博涉嫌違規(guī)已被舉報。3輪專家委員會未能完成判定，按被舉報方不違規(guī)處理。站方根據判定結果，完成對違規(guī)內容、帳號的處置和公示，并以微博通知告知。其充分體現(xiàn)了此公約的管理民主，是希望能夠讓微博有秩序化，避免現(xiàn)在出現(xiàn)更多問題，招募的方式也體現(xiàn)了用戶參與性，進一步的擴大了民主。②

3、“禁言令”與“用戶信用積分”

在社區(qū)管理規(guī)定的違規(guī)行為處置中，關于危害信息的處置提到一系列關于信息內容的硬性規(guī)定，引來爭議的是對敏感信息的處理。“累計5條及以上敏感信息的、惡意敏感信息的用戶，禁言48小時，刪除相關內容，甚至注銷帳號?！贝藯l款一出，便引來網民的一些討論，關于“敏感信息”這一范疇的定義不清楚，如何甄別此類信息是用戶存在疑問的，還需要社區(qū)委員會向用戶解釋清楚。而同樣“用戶信用積分”也被列入其中，這項規(guī)定里將信用積分作為用戶信息一部分，反映用戶短期內信用等級，用戶違規(guī)將被扣除信用積分，扣除原因將通過微博通知的方式予以告知。信用積分關系到每個用戶的切身信譽以及利益，意味著要讓用戶自己對其言論負責，有了行為規(guī)范要求、違規(guī)行為界定、信用積分這樣就在源頭、過程、結果三方面保證公約能夠落實，真正有效地實施起來。

三、對微博未來發(fā)展的思考

1、《新浪微博社區(qū)公約》體現(xiàn)自媒體的網絡“自律”趨勢

網絡“自律”已是網絡媒體中不斷被提倡到的，由70多家互聯(lián)網從業(yè)者在2001年建立的中國互聯(lián)網協(xié)會，其官方網站中就專門有一欄“行業(yè)自律”，這樣的理念在2011年被廣泛提及，并推出了有關抵制非法網絡公關行為、反網絡病毒、反垃圾信息、文明博客等各類的自律公約，這表明網絡自律已被互聯(lián)網運營商高度重視，認為是網絡中很重要的媒介素養(yǎng)。

在互聯(lián)網管理中，《新浪微博社區(qū)公約》由于設立在新浪微博這個擁有大量用戶的平臺推廣，影響力和關注度都被大大提高了，公約內容具體化使用戶不得不提高警覺度，因為已經涉及到自己在微博中的角色地位了?！白月伞笔蔷W絡中重要的道德素養(yǎng)，公約是在提醒人們要具有社會責任意識，注意自己在網絡環(huán)境中的形象，網絡環(huán)境可以暢所欲言表達，但并不意味著可以隨意制造謠言不顧后果，一旦傷害到了社會或者他人，在網絡中同樣要受到制度的規(guī)范和懲罰。依靠公約建立起的網絡“自律”才是自媒體時代今后的主流趨勢。

2、微博中“把關人”角色的重要性

第5篇：自媒體運營的重要性范文

這里的“平臺”指的不僅僅是單一的應用平臺，也包括對于營銷決策者來講，某個維度上可以整合使用的資源集合。2015年移動營銷的主戰(zhàn)場，主要是圍繞著這5個主要的平臺展開的：

1、新浪微博

作為常年來的新浪微博堅定的看好者(參看過去三年的文章，即便在新浪微博被看衰壓力最大的14年底15年初)，我繼續(xù)堅持看好。2015年新浪微博也終于日活超越1億用戶，用持續(xù)三年的活躍度和營收增長，終于換來了主流商業(yè)媒體和部分一線客戶的一些重新認可。

我持續(xù)看好微博的原因非常簡單：1)在創(chuàng)造內容的門檻、內容的流動性和內容的豐富程度上，目前沒有任何社交媒體平臺可以接近新浪微博；2)新浪微博平臺事實上是數(shù)據開放度、標簽數(shù)據豐富度和深度使用能力中國最好的平臺，在這方面遠遠領先微信，充分代表了先進生產力的發(fā)展方向。

當其他大大小小的平臺還在因為對開放的無知和恐懼，而在數(shù)據開放和商業(yè)化探索上躑躅前行的時候，新浪微博商業(yè)化的層次和深度已經遙遙領先，這使得新浪微博事實上在扮演孵化新的垂直的社交平臺的角色：秒拍、小咖秀、粉絲通、WAX等一系列創(chuàng)新使得新浪微博的戰(zhàn)略價值和競爭力會繼續(xù)持續(xù)下去相當一段時間。

另一個新浪微博的價值表現(xiàn)，是新浪微博的信息流與數(shù)據定向能力的廣告轉化能力，從客戶類型和平均轉化效果上來看，都可以毋庸置疑的排在幾個平臺之首。我這幾年遇到“新浪微博黑”的人都會這么解釋：你可以不相信活躍度數(shù)據，你可以以你身邊的人的使用習慣為判斷依據，但是你要理解，廣告主的增長和持續(xù)投放的數(shù)據是客觀的。沒人不尊重自己的預算，你可以懷疑平臺，但是不要懷疑同行的智商。

2、微信平臺

2015年微信平臺整體上在培養(yǎng)內容生態(tài)和企業(yè)號上下了不少功夫，一方面是直接促成了內容創(chuàng)業(yè)的一個風潮，另一方面也顯現(xiàn)了對B2B市場的想象力和企圖心。但是我覺得，微信在支撐營銷的體系構建上顯得投入不足。

朋友圈廣告從年初的數(shù)百萬起投，到此時的5萬自助起投，的確提升了客戶數(shù)量。但是在廣告頻率、廣告展現(xiàn)形式的控制上，很難滿足廣告主持續(xù)性的營銷需求。從數(shù)據定向能力和數(shù)據開放能力的角度來看，情況就更加讓人失望了。所有的數(shù)據挖掘加工對企業(yè)來說是一個黑箱，只能看到結果，沒有任何能夠給企業(yè)主使用他們對消費者行為理解的洞察、甚至是自有數(shù)據結合的空間。

廣點通在微信生態(tài)里的廣告形式基本一年沒有任何變化。整體作為廣告平臺來說，創(chuàng)新的價值挖掘略顯不足，當然這可能符合微信團隊自身對于營銷價值的態(tài)度，但是從微信平臺在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的重要性來看，這方面的滯后的確令人遺憾。并且對標Facebook的發(fā)展來看，我個人不覺得廣告和營銷價值是微信可以長期忽略的商業(yè)模式。

當然整體上微信服務號生態(tài)中還是產生了大量的創(chuàng)新空間，從營銷的角度來看，微信現(xiàn)在是中國到達率和打開率最高的數(shù)字渠道，和傳統(tǒng)CRM的結合在2015年呈現(xiàn)了壓倒性的趨勢。時趣的客戶中有相當一部分把CRM的自動化營銷和管理與微信進行了深度的整合，整合之后帶來的價值也是驚人的，深度整合會帶來大量的IT工作，需要專業(yè)化的軟件平臺作為基礎。時趣2015年在微信渠道上投入資源最大的客戶，實際支出過千萬元人民幣，但是實現(xiàn)了有效的對百萬規(guī)模消費者的自動化、個性化和數(shù)據化的管理，推動了企業(yè)商業(yè)模式在移動互聯(lián)網上的實現(xiàn)和轉型。

3、Hero APP廣告資源

除了微博和微信之外，今日頭條、陌陌等垂直平臺，也在2015年進一步完善自己的廣告投放體系，然而廣告主目前更看重的這些Hero APP的所謂Hero資源，包括各種開機畫面、主要廣告banner。這些資源基本按天售賣，品牌廣告主因為其資源的確定性和覆蓋量，投入了大量預算。

4、移動DSP

移動DSP是2015年資本追逐的熱點，程序化購買的確正在形成一個新興的廣告投放平臺。目前的挑戰(zhàn)是移動DSP接入的流量質量并不令人滿意，數(shù)據定向能力實現(xiàn)難度也頗大。但是從長期發(fā)展的角度來看，依然看好。

5、從Banner到原生的移動廣告聯(lián)盟

其實在2015年移動廣告聯(lián)盟還在持續(xù)的進化，過去以“Banner+長尾流量”的打法，已經逐步被市場認知為移動廣告的初級形態(tài)，更高級的形態(tài)是“信息流原生廣告+頭部/腰部媒體”的新興移動廣告聯(lián)盟。當優(yōu)質資源不愿意進入RTB交易所時，各種網絡聯(lián)盟和延展變形的私有交易會在2016年更加受到廣告主的青睞。

今天當我們在說“移動營銷”的時候，以上是我認為必須要考慮的5個特別的“移動平臺”。當然，像視頻、搜索、電商，也都是移動端上流量巨大的平臺，但是，因為這幾個平臺的營銷邏輯其實和PC上的邏輯一脈相承，因此某種程度上可以不把它們算成“移動平臺”。另外，一批以社交賬戶的流量分發(fā)為商業(yè)模式的公司，也其實是不可忽視的營銷資源渠道，但是因為資源雷同、交易難以實現(xiàn)標準化和程序化，暫時我覺得還很難說哪家已經能夠成為平臺的代表或者必須選擇的渠道。最后，應用商店作為APP營銷的重要渠道，毋庸置疑。但是因為服務客戶類型單一，因此也不列為平臺性的移動營銷資源。移動流量模式之變

除了購買硬廣之外，移動營銷的魅力在于獲取低成本流量的模式一直在不停的進行創(chuàng)新，這部分的探索往往會帶來現(xiàn)象級的成功和成為行業(yè)內關注的焦點。

移動上的流量在哪？或者說，花錢少、產出大的流量在哪？這個問題不僅僅是營銷者感興趣的，也是各種創(chuàng)新型的媒體、創(chuàng)業(yè)公司所日夜思考的。在我看來，2015移動環(huán)境中的創(chuàng)新流量來源，有以下三種：

1、情緒／熱點流量

所謂情緒或熱點流量，指的是當社交網絡上，一件事情或者其所代表的情緒，在傳播量達到一個臨界值時，會進一步放大成為一個流量黑洞，形成刷屏效應，席卷所有人的注意力，最終自動形成巨大的閱讀量、轉發(fā)量和討論量。

舉兩個例子：一個是新浪微博的熱點話題排行榜。這個榜已經半商業(yè)化了，它的核心價值就在于，一個參與基礎不差的話題，一旦上榜，會持續(xù)產生更大的自傳播效應。因此，對于一些熱點性極強的商品，比如說電影、電視、游戲等，抓住這個效應獲取更大規(guī)模的流量，事半功倍。

另一個例子就是，每過一段時間，各種社會性熱點就會形成巨大的流量，比方說開普勒星的發(fā)現(xiàn)、AlphaGo的勝利、某一個節(jié)日的到來，然后各大品牌就開始出相關“追熱點”的內容，然后就有各種營銷人或互聯(lián)網人士出來鄙視這種抓熱點的行為，因為的確有些熱點抓的比較生硬，大家集中看的多了，也有審美疲勞。

然而，我專門用我們服務客戶的數(shù)據，去做了一些定量的數(shù)據分析。結果顯示，第一線的營銷人員并不完全是因為愚蠢老板的，才去做抓熱點這么無聊的事情，而是因為他們的確在工作中發(fā)現(xiàn)，熱點所產生的流量效應，使得大部分抓熱點的內容，能夠獲得相應的情緒/熱點流量效應，閱讀數(shù)和互動數(shù)的確好于平時普通的內容。

元宵節(jié)潘婷“湯圓”海報

然而，如何不斷的成功產出能夠“劫持”熱點或情緒流量的內容，其實是一個很不容易的事情。即便市場上創(chuàng)意最強的內容團隊，實際“薅熱點的羊毛”的成功率，也低于50%，宛如在黑夜中射箭，運氣是更重要的成分。

2、優(yōu)質內容與IP流量

營銷管理的一個很大的挑戰(zhàn)，是成功的確定性，否則天天讓CMO提心吊膽，燒香拜佛總不是事。因此，2015年營銷實踐的智慧，使得IP結合的營銷，成為了更加有錢的營銷主更加青睞的一種獲取移動流量的方式。

什么是IP結合的營銷？簡單說，就是利用一些已經有證據證明、自帶流量的內容，來進行整合性的營銷。這樣的營銷方式，只要選擇內容的方向性不出大的問題，營銷主就有較大的確定性享受到IP內容本身所帶來的流量，行業(yè)內昵稱“自來水”。

這就是為什么微信上的自媒體創(chuàng)業(yè)突然出現(xiàn)了一個火爆現(xiàn)象背后的原因：IP創(chuàng)造的成本門檻因為社交媒體信息流動效率的提升大大下降，變現(xiàn)周期又因為移動流量需求的旺盛大大變短。以時趣2015年的部分業(yè)務數(shù)據來看，優(yōu)質的微信訂閱號植入廣告，價格持續(xù)走高，因為內容本身供不應求，一條內容植入上10萬、20萬價格的訂閱號越來越多。當然，這些公眾號中的生命周期也未必會持續(xù)很長，我們一年在公眾號廣告的投放規(guī)模超過3000萬，如果看上下半年的公眾號投放列表，會發(fā)現(xiàn)名單的變化相當之大。

IP本身的營銷，由于IP價值的提升，也變成了一個2015年有趣的現(xiàn)象。IP的成功已經不僅僅是原來的大明星-大投入-大宣傳就一定能夠保證的了。時趣作為《太子妃升職記》背后的營銷大腦，深深的體會到新環(huán)境下的IP要成功，風險和復雜度的確也比之前的IP營銷更大，需要有細致的分析規(guī)劃和實時的策略優(yōu)化，再加上一定的運氣，才能夠取得成功，然后才能享受到高風險帶來的高收益。

3、最重要的媒體是人！

終于要寫到這篇文章的核心觀點了，2015年，移動營銷的核心本質，更加清晰的顯露在了商業(yè)世界的面前：創(chuàng)意、內容當然是流量附著的重要載體，然而，真正規(guī)模巨大、確定性高、潛力最大的媒體，是與品牌相關的每個人身上的流量。

運營人的流量，現(xiàn)在市場上有三個方法，分別是：

1)微商

毋庸置疑，最先利用了移動互聯(lián)網流量創(chuàng)新，實現(xiàn)了巨大商業(yè)價值變現(xiàn)的人，是微商。當然，其中很多微商游走在許多灰色的商業(yè)地帶：二級分銷和傳銷、劣質產品和夸大宣傳、商鋪貨與洗腦……隨著消費者理解能力的不斷提升，第一批粗暴的收智商稅的打法已經慢慢失效了。但是在2015年年底，中糧、蒙牛等大品牌的一些銷售公司開始入場，又給這個模式帶來了一些新的變化。

微商模式的創(chuàng)新性在于，的確找到了一種變現(xiàn)個人流量的方式和方法。第一批微商的成功，很大原因是低成本高效率的朋友圈流量獲取變現(xiàn)。然而它的局限性也在此：把人當貨架，和正常人在社交中的人格需求，有巨大的沖突。急功近利的微商難以處理好兩者的關系。

2)社群

社群在2015年成了一個熱門詞匯，從品牌、到自媒體、到網紅，人人都在談社群，人人都看到了社群一旦形成的價值。

簡單說，社群的價值是在于，給一個商業(yè)模式安上一個自帶流量的發(fā)動機，這個發(fā)動機的價值就在于能夠解決：1)商業(yè)模式的流量需求，2)還可以不斷的增加流量規(guī)模，匹配商業(yè)模式的升級。

難點當然是在于社群如何能夠建設起來，特別是社群的建設還需要和商業(yè)模式本身完美匹配，變成商業(yè)模式的一部分，形成一個整體的正向循環(huán)。目前成功的社群，基本上有兩種，一種是依靠強內容，把高質量內容當成一種服務，來吸引和維持社群的規(guī)模，同時帶動內容相關的周邊產品的銷售；另一種是依靠個人化的價值觀，通過價值觀的影響力，聚集同好人群，形成銷售驅動。最牛的當然是兩者兼?zhèn)涞纳缛?，所以說“網紅會寫作，誰也擋不住”。

3)Social CRM

微商和社群，也許代表著一部分新的商業(yè)模式創(chuàng)新，但是對于巨大的傳統(tǒng)商業(yè)存量來說，這兩種營銷模式的不確定性和局限性還是太大，但是核心思路是對的：如何找到一種新的組織方式，能夠讓更多的人愿意將自己的自媒體流量貢獻出來，幫助企業(yè)實現(xiàn)自身的營銷目標。

某種程度上來說，這個思路是分享經濟在營銷領域的一個重大機遇：當移動互聯(lián)網使得我們每一個人都是流量的擁有者，這個社會需要一個有效的平臺，能夠把每個人的流量和企業(yè)的需求完美的匹配起來，這種匹配不僅僅只是流量規(guī)模和價格的匹配，還包括精準性、流量質量、品牌價值和社交價值的匹配，以及能形成符合各方利益的復雜的價值交換機制。

應該說，在SCRM的領域，時趣幾乎是概念的提出者和定義者(關于SCRM的基礎介紹，可在歷史消息中查看此文《SCRM到底是個什么鬼》)，在經過幾年的業(yè)務實踐和產品成熟之后，我在這里簡單講講時趣的SCRM-波紋管理方法論。

首先，時趣的波紋SCRM的核心理念，是企業(yè)和人群的關系不再按照消費者的消費習慣來劃分，而應該按照企業(yè)和人群之間的社交關系動力和人群的社交影響力來劃分。

時趣波紋關系圖

其次，不同社交關系動力維度上的人，運營的方法是非常不同的。員工或者企業(yè)利益相關方，需要內容運營方向更偏重于企業(yè)的品牌建設，能夠把企業(yè)的價值與他們的社交貨幣價值緊密結合。企業(yè)的KOL影響力大，有更強的利益分享的需求。普通消費者的運營，粘性的保持和權益不斷的更新是運營的重點。

最后，SCRM的運營高度依賴軟件，才能實現(xiàn)大規(guī)模的自動化，和基于數(shù)據分析的不斷優(yōu)化，以及應對各種強大的作弊行為。

時趣自己作為一家B2B的企業(yè)，使用了員工版SCRM并開始運營后，取得了顯著的ROI。在移動端上獲取的高質量點擊單價僅為搜索引擎單價的20%，銷售線索成本下降為之前的10%，微信文章閱讀數(shù)和粉絲增長都有顯著的提升。

在過去，CRM僅僅是部分行業(yè)在營銷上的一種防御性的營銷方法，而在移動社交時代，SCRM將會成為80%的企業(yè)必須具備的一個攻擊性為主，兼具防御性的營銷方式。某種程度上，沒有SCRM體系的移動營銷，其實還只是停留在非常表面的狀態(tài)。營銷管理者之變

這是營銷管理者最好的時代，也是營銷管理者最壞的時代。

這是最好的時代，因為在這個時代，營銷管理者從來沒有像今天這樣被CEO所重視，CEO們也越來越沒法用一種“其實我比你還懂”的口吻和心態(tài)與CMO進行對話。

這是最壞的時代，因為變化實在太快，營銷管理這個崗位前所未有的變成了一個需要不斷學習、不斷嘗試和探索的崗位。去年非常成功的方法，今年未必可行，別人成功的秘密，你未必可以照搬。

在我看來，營銷管理工作所需要營銷組織的能力的變化，有一個清晰的脈絡：廣告采購——創(chuàng)意內容——技術驅動的運營。

在最早，廣告采購的能力是最關鍵的能力，買到性價比高的媒介資源，營銷的勝算就有了80%，只要能成為標王，營銷成績基本上已經不會有太大的意外。

而后創(chuàng)意時代來臨，big idea成為了CMO掛在嘴邊的一句話：這個idea不夠big。我們要bigger and bigger。

再然后CMO們突然發(fā)現(xiàn)，其實一個idea很big，又如何呢？在社交媒體上，沒有一個熱點能火過一個月，能有幾天的熱度就已經是不錯的成績了。關鍵是要有一整套內容創(chuàng)造的能力和體系，才能去喂飽社交媒體上的注意力的黑洞。

到2015年，另一個重要的趨勢在慢慢變得明顯：內容其實也不是最重要的，更多CMO意識到其實最缺的能力還是整套的營銷運營能力。

第6篇：自媒體運營的重要性范文

這個不用多說把，天貓，淘寶，京東，當當，易迅，亞馬遜，國美的后臺都有所差距，熟悉后臺操作是一個很基礎的技能，包括客服和美工也應該了解自己崗位所需要的操作。

2，標題優(yōu)化(SEO優(yōu)化之一)：

很簡單的標題優(yōu)化，也很基礎的東西，但是往往很多人現(xiàn)在已經不重視了，因為很多人會同多其他方式獲得搜索權重。不過我要說的是天貓的流量來源主要是匹配搜索，跟京東的匹配類目區(qū)別還是很大的，所以標題優(yōu)化雖然基礎，但是是必須做的一件事情，同時這也是直通車的準備工作之一。另外再多一句，雖然現(xiàn)在很少有人能通過標題優(yōu)化做的好而獲得大量搜索權重，但是其重要性還是不可忽視的，不用做的多好，但是起碼要做。常用的方法找?guī)讉€產品屬性詞，找?guī)讉€類目屬性詞加到一起打亂順序拼一拼就好。再有的就是直接看別人標題改改嘛。千萬不要直接簡單的幾個字描述產品加上個款號就沒了。

3，流量來源優(yōu)化(數(shù)據分析之一)：

對于大部分合理的店鋪付費流量跟免費流量的來源比例是穩(wěn)定的，還有一些活動流量，等等因素都應該有一個合理的比例，這也是數(shù)據分析的一項工作。單獨摘出來的原因是一般有朋友讓我看一眼店鋪分析一下數(shù)據的時候我首先看的是流量來源各項占比來給店鋪定位，所以我認為這應該是運營應該具備的能力，對流量來源有相對的敏感性。

4，常規(guī)活動報名和運作：

這里指的常規(guī)活動是有周期性的活動，例如聚劃算，可以經常上。要求從選款，定價，優(yōu)化主圖，優(yōu)化詳情，關聯(lián)銷售，售后處理等多方面完成才算是成功的參與了活動。

5，非常規(guī)活動參與：

區(qū)別于上面常規(guī)活動，非常規(guī)活動的特點就是不固定周期，尤其在京東上經常會有隨便定日子做的活動，小二也有業(yè)績要求，所以當類目的銷售不理想他們會發(fā)起一下活動給大家報名，淘寶這邊的話經常是搞一個主題日，相信大家經常會遇到。那這類活動要求運營要有一個信息渠道來源，可以是同行，可以是官方群，也可以是幫派，如果跟小二關系好小二直接聯(lián)系你那更好了。保證第一時間了解活動內容，規(guī)則。第一時間參與進去很重要。

6，第三方活動報名：

這個簡單，就是第三方平臺的活動報名，并不是所有商家都適合的，一般要求的價格比較低，或者競爭比較小的產品。相信很多運營都做過，賺錢的有多少呢？呵呵呵

7，店鋪活動運作：

店鋪自身活動，目標是固定客戶群體。自己搞活動比較適合那些有客戶基數(shù)的店鋪或者品牌商，不通過官方活動自己搞搞促銷銷量也可以上來。

(其實4——7都屬于活動運作，好像可以歸納為一條哈)

8，直通車推廣

簡單粗暴，有效直接。直通車的文章太多，我不多說了，搞清楚2點就好，你開直通車是想打包款還是引流。你的毛利能否支持你通過直通車賺錢，你的精力能否支撐你把推廣重心放在直通車上。

8，微博微信營銷(自媒體)

自媒體這塊太多人在做，其實也包括了自己的幫派論壇，或者網站等等。。。這種營銷模式主要是客戶群體相對來說比較精準，但是客戶精準了你搞活動還需要一個亮點，要不人家憑什么去跟你互動和參與。最直接的優(yōu)惠，禮品做噱頭，通過廣撒網的方法抓住幾個潛在的大客戶。反正我是沒做成功過，沒什么資格去說。

9，客服培訓

這個根據公司規(guī)模和體制有的運營自己要做客服，有的客服有專業(yè)的客服主管。不過就我接觸的電商圈里來說，很多運營是要培訓客服的，包括產品，規(guī)則，后臺操作，話術技巧等等。所以這也是運營改改具備的一個技能。

10，美工引導：

美工跟運營永遠是婆婆跟兒媳。。。。各種沖突不斷，網上各種梗大家也看過不少。運營其實應該要熟悉美工的工作，從營銷的角度去引導美工去作圖，如果美工做出來的東西拋開設計能力不說，做出的東西不是運營想要的，那是不是運營的表述出現(xiàn)問題了呢？至少為了避免出現(xiàn)這樣的情況，我們運營讓美工做一些圖片我都會出一份思維導圖，包括同行的一些素材搜集幫助美工激發(fā)靈感，找到思路，最后就是多溝通。運營要主導美工，要做視覺營銷，所以你要拿出真材實料去征服美工。

11，市場調查(數(shù)據分析之一)

這里是數(shù)據分析一個構成，搜集行業(yè)數(shù)據，競品數(shù)據，結合自身數(shù)據制定出來合理的運營計劃。找到自己店鋪的發(fā)展方向，還有包括大活動的行業(yè)數(shù)據搜索，例如我通過2個月的聚劃算競品銷售數(shù)據分析得出來一個同款產品大概客單價與銷售成正反比的閥值。那為以后的活動報名奠定了一個良好的數(shù)據基礎。當然影響銷售的很多，我們只能盡可能的多了解搜集，告訴自己團隊我們的行業(yè)趨勢。

12，分銷體系操作

品牌商應該要有自己的線上分銷商，目的是為了提高品牌影響力，市場占有率以及在淘寶那里的品牌知名度。這些都會影響你的品牌調性分。所以一套合理的分銷制度很重要，是進貨多折扣多還是銷售以后階梯返利，這些根據自身情況量身制定把。因為很多商家不具備招募分銷的實力我在這里不多說了。

13，上下架時間優(yōu)化

越快下架的產品獲得的搜索權重越高，所以合理的上下架曾經是影響排名很重要的因素。不過目前來說好像影響很低了。但是聊勝于無，最好可以平均分配再通過自然搜索排名推測出來哪些時間點是黃金下架時間，以獲得更多的曝光。

14，刷單

呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵，雙刃劍，不要過于以來。不多說了。

15，熟悉規(guī)則

運營是最應該熟悉平臺規(guī)則的人，因為你需要告訴客服需要注意哪些，告訴美工哪些字眼和排版是不好的，當然自己運作的時候涉及到規(guī)則的地方更好。所以規(guī)則的重要性一定要知道。而且新規(guī)則出來一定要研究，你在人家平臺玩，就要受人家管制。畢竟電商平臺針對的買家而創(chuàng)建，并不是以服務你賣家為基礎，見過太多運營一有點什么簡單的問題就各種問小二，對于這種人一般我都會多嘴回答一下。但是這種情況多了只能說明運營自身不稱職，尤其是問的都是基礎問題。

16，制定運營計劃

啊，這個很簡單也很難，很多運營對做運營計劃不屑一顧，認為計劃都是虛的?？墒俏疫@里要說的是，我們不是老板，我們也是打工的，老板不懂運營，我們要讓他們知道我們在做什么，風險與收益是并存的，我們要成功就需要支持。如果可以深入淺出的把我們的運營以文字形式呈現(xiàn)出來給老板給同事看，那相信在大局觀上我們可以跟團隊保持一致，以后工作也會進行順利，同時運營計劃的編寫也是對自己工作內容的梳理。所以我經常會寫，但是是寫給團隊看。

17，大局觀

什么是大局觀？這個比較模糊。運營是團隊的核心，所以盡可能的提高自己的戰(zhàn)略高度，盡可能的多站在團隊和公司立場上去考慮看待問題。如果發(fā)現(xiàn)自己跟公司有很大的分歧，那是不是考慮事情的出發(fā)點不一樣的？那我站在更高的高度去看待問題，我相信有些事情其實就不那么難以理解了。當然有的公司站的比運營還低的話，沒辦法，那很苦逼。。。

18，良好的溝通能力

這個包括跟小二，跟領導，跟同事，跟下屬多方面的溝通。溝通跟重要，也許這不算是一個崗位專業(yè)技能，但是我還是認為良好的溝通能力對于一個運營來說是一個必備的要素。尤其是你邏輯思維能力和表達能力的體現(xiàn)。

19，客情維護

維護好老客戶關系，方式很多種旺旺，微信，電話，QQ等等?！伴_發(fā)一個新客戶的成本是維系一個老客戶成本的十倍。”這句話誰說的來著？反正不是我。良好的售后是一個新交易的開始。充分給與買家關懷，利益點，也是間接的增加了產品的附加價值。

20，鉆展

哦，對了忘了這個。雖然不是所有商家都開，但是作為運營多少要熟悉一下，搞明白特點跟操作手法。說不定哪天就用上了呢。

21，移動端運營

移動端運營是現(xiàn)在很熱門的東西啊，京東也在大力發(fā)展了，跟PC端還是有點區(qū)別的，移動端更講究時效，簡單直觀，便捷方便的購物體驗。

第7篇：自媒體運營的重要性范文

關鍵詞：西方國家 媒介融合 技術與經濟

媒介融合雖然是一個多角度、多層面的概念，包括平臺、傳輸網絡、產業(yè)、市場以及終端等不同構面和層次的融合，但總體而言包含兩個最基本的分析維度：技術維度和經濟維度，即將媒介融合視為技術問題或者是經濟問題。

一、網絡化和數(shù)字化的發(fā)展：技術維度的考察

媒介融合首先是一個技術問題，這已是一個獲得普遍認同的觀點。在技術維度下言說媒介融合，網絡化以及數(shù)字化是兩大關鍵概念，而信息與通信技術（Information Communication Technology，ICT）的發(fā)展與普及則是核心議題。因此，要考察媒介融合的現(xiàn)實圖景，首先必須對西方主要國家的ICT技術發(fā)展與普及狀況，尤其是網絡化以及數(shù)字化的發(fā)展狀況進行一個掃描。

（一）西方主要國家ICT與網絡化發(fā)展的基本狀況

進入21世紀以來，為了促進經濟的發(fā)展，西方各國不約而同地確立了以ICT信息化技術為核心的國家發(fā)展戰(zhàn)略，根據ITU的最新統(tǒng)計數(shù)據，目前西方各國的IDI發(fā)展指數(shù)（IDI指數(shù)，ICT Development Index）普遍在全球平均水平（4.08）之上，并且有相當大部分的國家IDI指數(shù)值高于6，反映了較高的信息化發(fā)展水平。下面，分別從硬體和軟體兩部分簡述西方主要國家或地區(qū)ICT和網絡化發(fā)展的現(xiàn)狀。

1 電視、電腦、手機等硬體終端設備的普及和網絡化程度

電視、電腦以及手機是媒介融合終端實現(xiàn)的最重要的三個載體，而聯(lián)網手機、聯(lián)網電腦以及聯(lián)網電視更被視為媒介融合實現(xiàn)的重要標志。因此，這些傳媒終端的普及情況以及接入互聯(lián)網的程度就成為考察媒介融合發(fā)展階段的重要指標。

其中，在電腦方面，目前西方各國的電腦（包括PC以及移動和手持設備）的普及率普遍超過了70%。在手機方面，到2010年底，歐洲所有的國家，除了波斯尼亞、黑塞哥維那、塞浦路斯、土耳其等國家以外，手機的普及率都已經超過了100%。在很多西方國家，接入互聯(lián)網正在成為大的平板電視的標準配備。預計到2017年，北美、西歐的聯(lián)網電視用戶滲透率都將增長到50%以上。其中尤值得關注的是，結合電視與網絡功能、且搭載操作系統(tǒng)的SmartTV（智能型電視）在歐美市場迅速興起。

2 寬帶以及3G等軟體建設狀況

自20世紀90年代開展有線和DSL服務開始以來，互聯(lián)網尤其是寬帶技術在西方各國獲得了極大發(fā)展。同時，在寬帶接入方面，西方各國亦走在前列。截至2011年初，荷蘭、瑞士、丹麥、挪威、愛爾蘭、法國、盧森堡以及瑞典等七個國家有超過三分之一的人口使用有線寬帶；而在無線寬帶方面，相當一部分西方國家的普及率已經超過50%，其中瑞典以及澳大利亞甚至超過了80%。同時，移動通信技術也獲得了極大發(fā)展。目前，除了阿爾巴尼亞，歐洲所有的國家都啟動了3G移動通信服務，而奧地利、塞浦路斯、芬蘭、葡萄牙和瑞典等國家的3c普及率甚至達到了60%或更高。另外，瑞典、挪威、美國等國家甚至已經開始提供4c網絡服務。

（二）西方主要國家數(shù)字化發(fā)展的基本狀況

數(shù)字化是媒介融合的根基，而融合了計算機、多媒體、通信網絡等眾多技術的數(shù)字電視（Digital television，DTV）被認為是未來的家庭多媒體信息終端。因此，下面主要介紹一下西方主要國家數(shù)字電視的發(fā)展和轉換情況。

自20世紀90年代以來，眾多一貫奉行市場主義的西方國家紛紛積極介入數(shù)字電視的發(fā)展，推行強制性的“模擬一數(shù)字”轉換計劃。據有關統(tǒng)計，在西歐地區(qū)，截止2011年底，數(shù)字電視轉換率已高達85%，而到2016年數(shù)字電視的普及率更是將高達99%。在北美地區(qū)，美國早已在2009年6月全部完成電視信號數(shù)字化；而與美國相鄰的國家加拿大，也從2011年8月31日起廣泛采用數(shù)字電視信號，包括首都和省會城市、人口超過30萬的地區(qū)以及那些擁有不止一個通過無線電傳送的電視臺的地區(qū)，已全部實現(xiàn)數(shù)字化。

（三）西方主要國家融合性傳媒業(yè)務或服務的基本發(fā)展狀況

1 報刊媒體與互聯(lián)網、手機等新媒體的融合發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，西方國家報刊在面臨來自互聯(lián)網的生死挑戰(zhàn)時，大致有以下兩個發(fā)展方向：

一是進一步推進數(shù)字化的進程。近年來，西方報業(yè)數(shù)字化轉型比較明顯的一個特點是閱讀終端的多樣化。隨著智能手機、iPad、專門閱讀器等各種新型手持移動終端的出現(xiàn)，各報刊也紛紛推出相應的新聞閱讀客戶端，以期贏得數(shù)字閱讀時代的市場先機。

二是棄紙轉網，停印印刷版報紙或雜志，完全轉向純網絡媒體。如2008-2009年間，美國的《基督教科學箴言報》、《西雅圖郵訊報》、《塔克森市民報》、《安阿伯新聞報》等數(shù)家百年大報紛紛停印，轉為專攻網絡新聞。而美國老牌時事刊物《新聞周刊》也在2012年底結束出版紙質雜志，轉而以付費模式通過電子閱讀器和網頁來內容。

2 三網融合業(yè)務或服務的發(fā)展

自20世紀70年代以來，北美和歐洲的一些國家便開始推出增值網絡服務等融合電信、電視、互聯(lián)網等多種功能的三網融合（Triple-play）業(yè)務或服務。如今，三網融合作為媒介融合核心領域的地位日益得到確認，廣播電視、互聯(lián)網和電信三大領域之間的融合也越來越明顯。具體而言，在電信和互聯(lián)網日趨融合的同時，下面兩個方面的內容值得我們注意：

一方面，自20世紀80年代后期以來，電視、廣播等傳統(tǒng)媒體積極進軍互聯(lián)網市場，廣播電視與互聯(lián)網媒體之間的互動與融合已漸趨成熟。

另一方面，互聯(lián)網以及電信生產商也想方設法地進入廣播電視市場，它們通過競價政策、合縱連橫等策略紛紛布局IPTV、移動電視等類電視業(yè)務，已經給傳統(tǒng)的有線電視和衛(wèi)星電視市場帶來了不小的競爭壓力。如在歐洲付費電視市場，電信運營商的增長速度已超過市場中的任何其它部分。而在IPTV和網絡電視市場，電信運營商的發(fā)展也是咄咄逼人。二、市場的融合與產業(yè)的集中：經濟維度的考察

（一）融合性傳媒服務的消費與使用狀況

隨著媒介融合的推進，西方國家消費者的傳媒消費和使用習慣正在發(fā)生巨變。數(shù)字多媒體服務進入越來越多的家庭，成為越來越多消費者娛樂消費的主要內容。有線電視的家庭用戶正逐步減少，取而代之的是收看數(shù)字電視。據美國市場研究公司Strategy Analytics估計，盡管有線電視的訂戶依然在增長，但在未來的幾年里，其市場份額將不斷下降。被分割出來的市場將會落到數(shù)字衛(wèi)星和IPTV等數(shù)字電視服務的頭上。北美地區(qū)數(shù)字電視的訂戶到2016年將會從2011年1.14億增加至1.29億，平均年增長2.36%。

平板電腦、智能手機等新型的融合性傳媒終端作為多功能操作平臺，也在西方各國人們的生活和工作中扮演著越來越重要的角色。而且，很多消費者同時使用多種類型的媒體。如，雖然觀看電視仍然是西方各國人們屏幕媒體的最主要消費方式，但“第二屏幕”的興起已是不爭事實。在2012年，“second screening（第二屏幕觀看）”甚至成為了牛津詞典英國年度詞的候選詞之一。英國大約80%的手機互聯(lián)網用戶會邊看電視邊通過手機網絡與朋友交流，并且利用Twitte等平臺實時收視評論。

（二）新經濟的興起

新技術帶來的新經濟的興起。據Digital TV Research估計，到2017年，北美地區(qū)的三網融合業(yè)務的普及率將達到46%。其中，美國2400萬的用戶將為其帶來高達870億美元的收入，占了全球三網融合業(yè)務總收入的半壁江山。僅在線電視和視頻業(yè)務一項，2016年全球的收入將會超過210億美元，其中大部分的收入都將來源于西方發(fā)達國家，美國甚至將占據全部收入的三分之一。

在廣告收入的指標方面，同樣反映出了數(shù)字媒體所帶來的挑戰(zhàn)。其一，西方各國的報紙廣告收入普遍呈下降趨勢。截至2010年，北美地區(qū)在過去五年報紙廣告收入下降了41.3%，西歐地區(qū)下降了21%，全球的平均數(shù)據下降了23.3%。其二，互聯(lián)網等新媒體的廣告收入逐漸開始超過傳統(tǒng)媒體。如在法國、英國、匈牙利、波蘭、日本等國家，互聯(lián)網的廣告收入已經超過了報紙媒體的廣告收入；而在丹麥、挪威、瑞典以及英國等國家，互聯(lián)網的廣告收入甚至超過了電視媒體的廣告收入。而在2012年上半年，僅Google一家公司的廣告收入就已超過了全美所有印刷版日報和周末報紙的收入之和。其三，報紙等傳統(tǒng)媒體的廣告收入也正在流向自己的數(shù)字版本或數(shù)字平臺。如挪威、美國、加拿大等國家的報紙廣告收入中，都有超過10%的比例是來源于自身的數(shù)字業(yè)務，而非印刷報紙。

（三）產業(yè)邊界的模糊與集中

傳媒生產的數(shù)字化以及渠道的網絡化在大幅提高傳媒產品的生產制作成本的同時，大大降低了產品復制的邊際成本，從而進一步強化了傳媒產業(yè)的規(guī)模經濟和范疇經濟特性。在這種技術力量的推動以及經濟利益的誘惑下，西方國家傳媒產業(yè)的垂直整合蔚然成風，跨媒體的兼并或聯(lián)合大大加速。以加拿大為例，從2000年加拿大最大電信運營商Bell Canada收購電視業(yè)務和報紙業(yè)務以來，這種跨媒體的橫向兼并浪潮便一浪接著一浪。雖然備受關注的BellCanada收購Astral Media一案已被加拿大廣播電視暨電訊委員會（CRTC）否決，但加拿大的傳媒已經越來越集中在少數(shù)私人集團的手中，而且主要的幾個傳媒集團基本都涉足多種傳媒業(yè)務（表1）。

三、結語

第8篇：自媒體運營的重要性范文

微營銷從微博1.0升級到微信2.0

拜新浪微博所賜，中國企業(yè)經歷了微營銷1.0時代的狂歡，經過營銷大號的風起云涌、僵尸粉們的潮水來襲，微博在急功近利的運營下逐步沒落。此時，微信成為企業(yè)近距離接觸消費者的新途徑。微信天生與移動化聯(lián)系緊密，在移動終端普及化的背景下發(fā)展迅速。并且，背靠騰訊這棵大樹，微信專注于用戶體驗，并一直強調“公眾賬號運營者不要把微信當成營銷渠道，而是要提供有價值的服務”。

然而，目前大多數(shù)企業(yè)都將關注點放在粉絲數(shù)量上，并沒有投入太大心力做適合微信傳播的內容，甚至將微信平臺視為廣告板，引起受眾反感。因此，以“服務”理念取勝的招商銀行、杜蕾斯等賬號，成為讓人傳誦的經典案例。以杜蕾斯官方微信為例，其私密、大膽的話題始終吸引著讀者，不管是“杜杜小講堂”還是“一周問題集錦”，都是大家感興趣卻不方便討論的話題，基于其產品品類，討巧的內容“服務”讓消費者產生了深度依賴。

至于如何巧妙運營企業(yè)微信，不少業(yè)內人士提出了建議。鞭牛士編輯牛智超說：“少即是多，不要試圖把一大堆內容一股腦地推送給讀者，把內容做精更重要?！绷硪晃恢鸌T評論人白鴉認為：“微信公眾平臺是一個與用戶互動和溝通的渠道，而非一個粗暴的營銷通道，用服務的角度來做會好很多?！?/p>

都市麗人微小說，給你貼心“閨蜜”

顯然，手機客戶的爭奪戰(zhàn)絕非渠道之爭，更是內容為王、創(chuàng)意為王的戰(zhàn)斗，奪的是個性，更是服務。

都市麗人公共關系部總監(jiān)趙巖介紹說：自媒體時代，每個人都是信息接受者和傳播者，內容的重要性已然超過渠道。如果用戶喜歡一條信息，將會引發(fā)上規(guī)模的自傳播，并且，這些傳播是可以跨渠道跨平臺的。新興的企業(yè)微博各有風格，“都市麗人”微信則希望設計出具有高度針對性、有個性的微小說來“娛樂”大家的零散時間。在都市麗人系列微小說中，主人公“大麗妞”是一個開朗潑辣、仗義敢言的小閨蜜，充分體現(xiàn)了內衣企業(yè)營造的產品文化。

都市麗人微信的目標人群非常明確，就是“會員及其他潛在會員”。微信不僅能加強會員與都市麗人的情感互動，還可以通過有價值的信息發(fā)展新的追隨者，增強潛在用戶好感度，進而達到增強消費者與企業(yè)之間的友好度以及品牌黏性的效果。

第9篇：自媒體運營的重要性范文

【關鍵詞】傳播學；教育；啟示

【基金項目】本論文受上海高校本科重點教學改革項目《基于移動互聯(lián)網的傳播學CDIO課程群建設》（Z32003-15-02：JXGG1502）資助。

自“傳播學集大成者”威爾伯?施拉姆1943年創(chuàng)立第一個大眾傳播博士課程、傳播學獲得學術獨立地位至今，已過去70多年。媒介技術的飛躍發(fā)展極大地改變了信息傳播的方式和環(huán)境，傳統(tǒng)的新聞傳播教育模式也深受沖擊。近兩年來，中國新聞傳播業(yè)界和學界獲得的一個共識是：國際傳播學發(fā)展形勢的轉變對新聞傳播教育提出了新的要求，傳統(tǒng)新聞教育所提供的知識體系已經不能應對當前的發(fā)展態(tài)勢，必須做出相應的改變。

本文在上述共識基礎上，結合實際應用型本科大學的教學實踐經驗，進一步提出符合現(xiàn)代科技發(fā)展的新媒體環(huán)境下傳播學專業(yè)能力目標和教學模式，借助工程教育中的CDIO模式，在實際應用中具體考察這一體系為傳播學帶來的啟示。

一、應用型本科大學傳播學的專業(yè)能力培養(yǎng)

傳播的英語是“communication”，原義“溝通、交流”，按傳播內容看新聞傳播只是傳播的類型之一。新媒體環(huán)境下掌握媒介技術不再是職業(yè)傳媒人的特權，普通個人都可以成為傳播者，同時也是受傳者，傳播的意義被泛化了。正如蔡雯指出：“當下傳播教育不只培養(yǎng)新聞媒體需要的專業(yè)人才，還要為非新聞機構培養(yǎng)公共傳播人才。”應用型本科傳播學正在成為各行各業(yè)實操人才的培養(yǎng)基地，為學生設定的專業(yè)能力目標不能局限于新聞傳播技能。

在訪談畢業(yè)生時我們發(fā)現(xiàn)很多就業(yè)于中小型企業(yè)媒介運營、公關宣傳部門的學生被要求承擔信息傳播過程中的全部媒體環(huán)節(jié)，例如做一個產品策劃的項目，他必須能夠獨立完成從創(chuàng)意提案、文字撰寫、圖像到視頻素材的拍攝、剪輯和后期處理以及運營推廣等一系列工程中的若干或全部環(huán)節(jié)。而為了完成就業(yè)單位這樣近乎苛刻的要求，現(xiàn)代畢業(yè)生必須具備以下幾個條件。

（一）同時掌握數(shù)個的媒介實操技能，比如說網絡媒體的運作、攝影、攝像、修圖軟件等。

（二）具備相關行業(yè)的基本理論及知識素養(yǎng)。鑒于傳播學畢業(yè)生的就業(yè)領域日趨多樣化，學生必須擁有一定跨學科、跨行業(yè)的最低限度的專業(yè)知識。只有提升自身對于相關就業(yè)領域的了解認知能力，才能勝任這個行業(yè)的信息傳播工作。

（三）對項目整體的運營控制能力。在全媒體時代的媒介信息傳播呈現(xiàn)出融合匯通的大趨勢下，信息傳播任務往往被打包成一個項目的形態(tài)，所有包含在內的工序和任務都彼此緊密相P，因而項目組成員除了要恪盡職守完成自己的任務之外，對全局整體運營控制能力也應該有自己明確的掌控。

在教學班中要培養(yǎng)學生以上這三方面的專業(yè)能力，尤其是最后一項能力，在教學中適當?shù)亟梃b工程學的CDIO模式，能獲得很好的啟示，幫助學生從整體上提升對信息媒體傳播項目的認知，有利于加強學生實際操作過程中對項目整體的運營控制能力。

二、CDIO模型在傳播學教育中的應用

CDIO模型是2001年由美國麻省理工學院等提出的一種工程教育經典模式。它由“構思（Conceive）、設計（Design）、實施（Implement）、運行（Operate）”四個環(huán)節(jié)組成?！皹嬎肌卑óa品先期的市場調研、顧客需求分析和規(guī)章制度制訂；“設計”主要指方案和計劃的制訂；“實施”指將方案設計轉化成產品的過程；“運行”是根據實施情況對前期程序進行評估、修訂和改進。

CDIO模式導入傳播學的主要困難在于，傳統(tǒng)的新聞生產模式很少將新聞看成一道流水線產品，新聞更接近于一種文學或藝術，是不能像普通企業(yè)產品一樣用工序來衡量的。然而在20世紀七十年代，著名新聞教育家王中便論及新聞具有“產品”和“商品”的性質，新媒體環(huán)境下，隨著新聞成為一種由項目團隊進行生產的“信息產品”在行業(yè)中的出現(xiàn)，CDIO模式在實際新聞傳播教育領域中有所應用也成為可能。

本文在進行一番分析研究后所得出的結論主要是來自上海建橋學院傳播學在新媒體傳播教學中實施應用CDIO理念的經驗。具體做法，我們通過在傳播學的主干課程中建立了CDIO理念的專屬項目，按照CDIO模式設計教學大綱，在實際操作的各個環(huán)節(jié)當中適當引導學生在項目貫穿課程的教學環(huán)境中學習專業(yè)技能、加深對于專業(yè)理論的深刻理解，并且能夠在實際項目操作中活用理論、達到培養(yǎng)學生整體運營和控制項目的能力的目的。對學生自身而言，加強自主學習能力，并在實際操作中不斷積累經驗、反思創(chuàng)新，提升自己的專業(yè)理論知識和操作技術水平。

三、CDIO教學大綱的基本內容：以“hello臨港”微信公眾號項目為例

上海建橋學院的所在地臨港新城是一塊新興的居住和產業(yè)地區(qū)，因為距離市中心路程相對較遠的緣故，出現(xiàn)在臨港地區(qū)的傳統(tǒng)媒體生態(tài)也是寂寥的：包括尚不具備廣泛影響力的報紙、廣播和電視，而傳播地區(qū)新聞則主要依靠臨港管委會的官方網站還有幾個微信公眾號。這樣信息傳播媒介稀少的現(xiàn)象，嚴重導致信息交流的正常進行，也給臨港地區(qū)政府政治經濟信息宣傳推送造成阻礙，使其傳播媒體生態(tài)發(fā)展受到影響。

2014年10月，上海建橋學院傳播系創(chuàng)設了以傳播臨港地區(qū)資訊、為臨港提供公共信息服務為宗旨的微信公眾號“hello臨港”，并將“hello臨港”項目的運營帶入了傳播系學生的日常課堂中，與新媒體傳播課程掛鉤。

參考CDIO 模式，我們將16個教學周分為五個階段，同時也是“hello臨港”項目運營的五個環(huán)節(jié)。

第一階段（第1周～第3周）為構思階段。指導學生對臨港媒體市場開展調研，了解臨港的本地資訊傳播存在哪些空白，以及臨港居民希望受到哪些資訊、接收資訊的方式等。

第二階段（第4周～第6周）為設計階段。學生完成“hello臨港”運營團隊的組織架構，制訂采編和發(fā)稿規(guī)章，并設計出未來一年內“hello臨港”的運營和推廣方案。

第三階段（第7周～第9周）為實施階段。學生申請公眾號、按照方案正式開始運營“hello臨港”，測試的環(huán)節(jié)包括：內容采制、編輯、版面美化、logo設計、內容、受眾應對、推廣營銷、組織管理等等。

第四階段（第10周～第15周）為運行階段。在繼續(xù)運營“hello臨港”的前提下，對前期的市場效果進行評估、調整組織架構和人員分工、完善采編發(fā)稿規(guī)章，加強采編業(yè)務培訓以提高產品的質量。

第五階段（第16周）為總結考核。在最后一周，將從教學層面對學生的項目參與情況進行統(tǒng)計，總結成果和經驗，并將學生實際參與項目的成績量化地轉換為教學考核各項指標的得分，評定學生本課程的學習成效。

四、CDIO模式應用于傳播學教學的效果和不足

吳廷俊指出，當前新聞教育應著重強調人才在就業(yè)市場中的踐行能力和創(chuàng)新能力?！癶ello臨港”項目運營兩年多來， 我們最大的體會是CDIO工程教育理念對于鍛煉新聞傳播學生的市場踐行能力和創(chuàng)新能力卓有成效。

教學班的學生在一個學期的項目運營中，能夠充分了解項目全局觀對于實際項目運營過程中的每一個組成工序和任務的重要性，提高了對于個人在整個項目成敗當中所產生影響的認知程度，很大程度上激發(fā)了他們工作的責任心和積極性，使他們對課堂中所了解到的教學內容（理論專業(yè)知識、實際操作技能），都能夠表現(xiàn)出一種主動學、渴望學、課堂不足課外自學的高漲熱情。除了全體教學班學生實操能力的普遍提高、市場敏感度加強以外，特別還會有一些優(yōu)秀的學生“冒尖”。這樣也便于傳播系教研組和學院能夠及時發(fā)現(xiàn)真正的專業(yè)人才，進一步將他們納入卓越人才和創(chuàng)新人才的培養(yǎng)體系中去。

當然在傳播學中應用CDIO模式也存在很多的弊端。其中主要缺點仍是CDIO理念從原本植根的工學土壤移植到人文學科中的不適應：媒體傳播新聞和資訊雖然可以看作是一種新時展背景下的知識類型新產品。但是新聞資有其本身獨特的內容，比如說在傳播的這類信息中具有豐富的人文內涵，以及新聞特殊的政治喉舌功能，可以代替社會各個方面發(fā)聲，在幫助各方傳播信息之外也加強了社會各界之間的緊密聯(lián)系，不能與企業(yè)產品一概而論。

雖然CDIO模式在實際應用中有一些缺點，但是我們依然確信在新媒體傳播教育觀念中，CDIO理念必將會有更多被反思、被借鑒、被應用的價值體現(xiàn)出來。當然，在實際傳播發(fā)表過程中應該順應傳播學的新土壤柔軟地進行移植。劉行芳認為在未來的多元社會中，新聞專業(yè)學生需要在“服務型教育、自主型學習、個性化培養(yǎng)、多維思維啟發(fā)”下成長，才有可能適應變化極快的媒介環(huán)境。對CDIO理念本身的接納正是將“市場、服務、自主、個性”這些互聯(lián)網時代的多元思維融入傳播學教育的第一步。

【參考文獻】

[1] 蔡雯.新聞傳播教育的新使命[J].當代傳播（漢文版），2015（06）：1.