商務(wù)管理實(shí)踐精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)管理實(shí)踐范文

系部：商務(wù)管理專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷商務(wù)策劃

年級(jí)：大二 姓名：xxx 學(xué)號(hào)：309021****

實(shí)行單位：摩爾新世紀(jì)購(gòu)物商場(chǎng)—服裝導(dǎo)購(gòu)員

實(shí)踐日期：XX年7月13日—XX年8月22日

實(shí)踐報(bào)告正文：

大學(xué)的第一個(gè)暑假我過(guò)的很充。

其實(shí)假期打工的目的很簡(jiǎn)單，賺錢也只是一個(gè)借口，真正的目的是為了檢驗(yàn)一下自己能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的堅(jiān)韌不拔的性格，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所接受，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。也好在大學(xué)畢業(yè)前有一份打工的經(jīng)驗(yàn)，豐富大學(xué)生活。

于是在放假后的幾天，我便和同學(xué)一起去找工作?？墒?，社會(huì)真的太現(xiàn)實(shí)呢啊，每一個(gè)都在問(wèn)我們有工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有，是做長(zhǎng)期還是短期，我們處處碰壁，當(dāng)時(shí)想找個(gè)工作就那么難嗎!于是，自己就到處找朋友找親戚，希望能找到份工作。后來(lái)在我姐姐的幫助下，我在一家商場(chǎng)里應(yīng)聘當(dāng)服裝導(dǎo)購(gòu)員。

在我還沒(méi)有正式到商場(chǎng)上班之前，就有一個(gè)長(zhǎng)輩跟我說(shuō)：“以后上班時(shí)要盡可能的多做事，對(duì)于顧客要熱情接待，要大方不要害羞，處理好與同事、上級(jí)之間的關(guān)系?！痹掚m簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。由于我以前沒(méi)干過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)員，剛開(kāi)始時(shí)也不能適應(yīng)那里的很多規(guī)定。不過(guò)，在經(jīng)歷了幾天的磨練之后，我就適應(yīng)了那里的一切，很快熟悉了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來(lái)，累的腰酸背痛，可心理感覺(jué)還蠻高興的，因?yàn)槲遗ぷ髁艘惶欤业母冻鰰?huì)有回報(bào)。

我覺(jué)得在商場(chǎng)上班真的太辛苦了啊，雖然是上半天休息半天，但上班必須站著不能坐著，有太多的規(guī)矩呢，動(dòng)不動(dòng)就是罰款的。

在商場(chǎng)上班每天必須做兩件事：第一、每天早上必須做早操，說(shuō)是要鍛煉我們的身體，不做好就要罰款。第二、每天早上要開(kāi)早會(huì)，班長(zhǎng)要講這幾天的考勤和工作要求。

在摩爾新世紀(jì)購(gòu)物商場(chǎng)上班，每一個(gè)員工必須牢記商場(chǎng)的理念：“厚德誠(chéng)信，全心投入。團(tuán)隊(duì)力量，客戶價(jià)值?！蹦柹虉?chǎng)這樣的經(jīng)營(yíng)理念使其贏得了很多顧客的好評(píng)。也讓我知道作為一名商場(chǎng)工作人員，要積極地做好自己的工作，對(duì)于顧客要有耐心要親切友善，要樹(shù)立良好的企業(yè)形象;而作為一名顧客，要尊重工作人員。

在還沒(méi)有到商場(chǎng)上班時(shí)，自己也逛過(guò)商場(chǎng)，當(dāng)時(shí)從沒(méi)想過(guò)自己會(huì)在商場(chǎng)上班，覺(jué)得在商場(chǎng)上班肯定很好，又干凈，冬暖夏涼的。但，當(dāng)自己真的在商場(chǎng)上班時(shí)，覺(jué)得自己當(dāng)初的想法太天真了，不管在好的工作都有其規(guī)矩的。在摩爾新世紀(jì)購(gòu)物商場(chǎng)上班我學(xué)會(huì)了許多。

一、不能破壞商場(chǎng)的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個(gè)商場(chǎng)也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。商場(chǎng)對(duì)我們的規(guī)定就是：上班分兩班倒，早8：30到下午3：00，下午3：00到晚10:00的上班時(shí)間，在上班時(shí)間不準(zhǔn)靠、趴、蹬柜臺(tái)貨架，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位、串賣場(chǎng)購(gòu)物，不準(zhǔn)和同事隨便聊天，不準(zhǔn)抽煙和玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。工作人員對(duì)顧客的態(tài)度一定要親切、誠(chéng)懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺(jué)。顧客滿意了，才能開(kāi)心的購(gòu)物。在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對(duì)待所有的顧客都要有耐心，有愛(ài)心。認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問(wèn)也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同事、班長(zhǎng)詢問(wèn)。

二、永遠(yuǎn)都不要說(shuō)沒(méi)有事情做，要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了，要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)過(guò)來(lái)，擺放到指定的位置上。永遠(yuǎn)都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了，要補(bǔ)貨了，才想著去補(bǔ)貨。等到他們告訴我們時(shí)就太晚了，我們的努力，我們的細(xì)心，我們的準(zhǔn)備，我們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒(méi)了。所以，不要想著讓別人告訴我們?cè)摳墒裁?，我們要自己想著我們?cè)摳墒裁戳?

三、對(duì)于顧客，要永遠(yuǎn)保持微笑，要讓顧客知道你很高興為他(她)服務(wù)。我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購(gòu)員，每一位顧客到這購(gòu)買衣服，都是為了讓自己開(kāi)心，穿的衣服舒服。所以對(duì)于每一位顧客要有不同的說(shuō)法，要為顧客選好舒適的衣服。

四、對(duì)于顧客的要求我們要認(rèn)真完成。在每一個(gè)商場(chǎng)都有一個(gè)顧客服務(wù)中心，它幫助顧客解決各種煩惱，如要退貨、投訴等。每天看著顧客服務(wù)中心的人如何幫助顧客解決煩惱，讓我學(xué)會(huì)許多。自己要會(huì)說(shuō)、會(huì)想、會(huì)思考;要懂得控制住自己的情緒，每天會(huì)遇到不同的人不同的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)冷靜對(duì)待，以不變應(yīng)萬(wàn)變;要多看新聞，多了解國(guó)家對(duì)個(gè)別商品的要求。

其實(shí)感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快，自己的一個(gè)多月的暑假生活就過(guò)去呢。在這個(gè)暑假生活中我過(guò)的很充實(shí)，雖然每天上班很辛苦，在工作中也遇到了很多困難，但我覺(jué)得自己過(guò)得很充實(shí)，很開(kāi)心。在這其中遇到了自己從未有過(guò)的經(jīng)歷，讓我明白用錢容易賺錢難啊!

五、要充分了解顧客的消費(fèi)心理。我覺(jué)得這是很深?yuàn)W的東西，不是簡(jiǎn)單的課本知識(shí)可以解釋的。這必須是我們

不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過(guò)豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)。

現(xiàn)在的大學(xué)生做兼職是很普遍的現(xiàn)象，為了多了解社會(huì)，為了提早進(jìn)入社會(huì)，為了將來(lái)找工作時(shí)也有經(jīng)驗(yàn)可談，很多的學(xué)生就選擇了兼職這一條路。我也不例外，做的這份兼職確實(shí)讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)身邊的人和物也有了新的看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上學(xué)到的知識(shí)固然重要，可是要是利用到平日的生活中并不是件很容易的事，能夠讓別人承認(rèn)自己的知識(shí)和能力更是一件不容易的事。這些認(rèn)識(shí)也許不是很深刻，也許不是太透徹，但在暑假中學(xué)到的這些東西對(duì)我以后的人生必定是有益而無(wú)害的。以后如果有時(shí)間的話，不管是在學(xué)校里還是在家里我都還會(huì)再做一些類似的兼職。雖然賺的錢是有限的，但是學(xué)到的東西卻是無(wú)限的!

第2篇：商務(wù)管理實(shí)踐范文

在電商背景下，傳統(tǒng)制造企業(yè)薄弱的物流管理體系搖搖欲墜，不得不面對(duì)電子商務(wù)現(xiàn)代物流業(yè)的沖擊?；诖耍疚慕榻B了電子商務(wù)與物流管理的關(guān)系，具體分析了在電商背景下制造企業(yè)物流管理存在的問(wèn)題，并提出了幾點(diǎn)創(chuàng)新與實(shí)踐策略，希望可以為電商背景下制造企業(yè)的物流管理創(chuàng)新與實(shí)踐研究提供參考。

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；現(xiàn)代物流；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；信息系統(tǒng)

電子商務(wù)的出現(xiàn)引起了傳統(tǒng)行業(yè)巨大的動(dòng)蕩，其中最為明顯的就是傳統(tǒng)制造企業(yè)薄弱的物流管理體系。與傳統(tǒng)物流管理體系相比，電商背景下的現(xiàn)代物流業(yè)信息化程度高、功能多、管理人性化，因此制造業(yè)薄弱的物流體系成為了限制企業(yè)發(fā)展的瓶頸。所以研究在電商背景下制造企業(yè)物流管理創(chuàng)新與實(shí)踐就具有重要意義。

一、電子商務(wù)與物流管理的關(guān)系

在電子商務(wù)中，每一筆交易都涉及到了物流、信息流以及資金流的流動(dòng)，可以說(shuō)，物流管理與電子商務(wù)之間有著極其密切的關(guān)系。物流管理是電子商務(wù)的重要組成部分，由于電子商務(wù)沒(méi)有空間和時(shí)間的限制，那么以最低的成本和最快的速度將產(chǎn)品送到用戶手中就是一個(gè)非常重要的過(guò)程，而現(xiàn)代化物流管理體系則是電子商務(wù)的保證。目前，電子商務(wù)最大的問(wèn)題就是物流與信息流、資金流之間的脫節(jié)，可以說(shuō)，物流的效率決定著電子商務(wù)的成敗。電子商務(wù)推動(dòng)了物流管理的變革，給物流管理帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，使物流具有了巨大的發(fā)展前景。電子商務(wù)明確了物流管理的目標(biāo)，完善了物流管理體系，成熟發(fā)達(dá)的電子商務(wù)使企業(yè)將競(jìng)爭(zhēng)重心放在了物流管理的效率上，協(xié)調(diào)物流配送中的各個(gè)環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確地送到用戶手中，物流管理體系也由此得到了完善。

二、電商背景下制造企業(yè)物流管理存在的問(wèn)題

（一）電商背景下的物流管理存在隱憂

一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)電子商務(wù)的繁榮成就了現(xiàn)代物流業(yè)，而現(xiàn)代物流業(yè)則反過(guò)來(lái)促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。隨著傳統(tǒng)物流業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代背景下逐漸信息化、電子化，流通過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以在互聯(lián)網(wǎng)上完成，物流管理中的隱憂也隱藏在電子商務(wù)之中。互聯(lián)網(wǎng)中的制度漏洞、黑客攻擊以及網(wǎng)站bug等安全問(wèn)題沒(méi)有得到改善；網(wǎng)絡(luò)檢索步驟過(guò)于復(fù)雜繁瑣，并且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的各項(xiàng)制度跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，相關(guān)的監(jiān)督管理機(jī)制也不夠完善；互聯(lián)網(wǎng)中的虛假信息、欺騙信息層出不窮?？梢哉f(shuō)，在電子商務(wù)的大背景下，現(xiàn)代物流業(yè)存在一些隱憂，這也表明了現(xiàn)代物流業(yè)仍然不夠成熟。

（二）制造企業(yè)物流管理本身存在較多不足

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究表明：企業(yè)資金的流通速度在企業(yè)獲得利潤(rùn)的各因素中占據(jù)重要地位，如果僅擁有大量資金，而沒(méi)有良好的資金流通速度，那么往往不會(huì)獲得較高的回報(bào)；反之，較少的資金可以高速的流通中獲得較高的回報(bào)。我國(guó)傳統(tǒng)制造企業(yè)往往忽視產(chǎn)品的流通速度，只重視產(chǎn)品的生產(chǎn)，很容易占用大量資金和倉(cāng)庫(kù)廠房等，這就導(dǎo)致了傳統(tǒng)制造企業(yè)物流發(fā)展較慢，管理工作中存在較多問(wèn)題。如缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，沒(méi)有合理有效的管理機(jī)構(gòu)，物流裝備落后，信息化程度較低，其運(yùn)行效率不高等等。從整體來(lái)看，我國(guó)傳統(tǒng)制造企業(yè)物流管理層次低、效率低、收益低，嚴(yán)重阻礙了制造企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）電子商務(wù)背景下制造企業(yè)物流管理遭遇很大障礙

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)不僅可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，還能夠加強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳力度，將產(chǎn)品信息快速地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這種呈現(xiàn)不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的文字描述，而是圖文并茂，有時(shí)甚至?xí)幸曨l等，因而可以在極短時(shí)間內(nèi)得到市場(chǎng)的反饋信息。在這種時(shí)代背景下，制造企業(yè)的物流管理模式也發(fā)生了巨大的變化，由原來(lái)的僅僅通過(guò)電視、報(bào)紙以及廣播等進(jìn)行宣傳銷售到現(xiàn)在的微博、微信、企業(yè)網(wǎng)站等多渠道多方位的宣傳銷售.但是，制造企業(yè)的物流管理在電子商務(wù)時(shí)代也遇到了很大障礙，很多制造企業(yè)沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代電子商務(wù)背景下的現(xiàn)代物流業(yè)優(yōu)勢(shì)所在，經(jīng)常會(huì)忽視產(chǎn)品物流階段與消費(fèi)者的互動(dòng)；制造企業(yè)也缺乏電子商務(wù)時(shí)代物流基礎(chǔ)設(shè)施，其物流主要裝備水平低，信息化程度低，物流效率可想而知。另外，制造企業(yè)與缺乏現(xiàn)代電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)匹配的管理機(jī)構(gòu)，不能充分發(fā)揮電子商務(wù)時(shí)代物流效率高、運(yùn)行快的優(yōu)勢(shì)。

（四）電商背景下制造企業(yè)物流管理面臨的具體問(wèn)題

1.與電子商務(wù)相協(xié)調(diào)的物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善

近年來(lái)，與電子商務(wù)相協(xié)調(diào)的物流基礎(chǔ)設(shè)施如倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)設(shè)施、交通運(yùn)輸、信息通訊以及貨物的包裝與搬運(yùn)等都取得了一定的發(fā)展，但從整體上來(lái)看，我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施由于技術(shù)水平、管理制度等方面的限制，其布局規(guī)劃、建設(shè)等都缺乏一定的協(xié)調(diào)性，兼容性與配套性較差，系統(tǒng)功能缺乏，與社會(huì)物流需求相差較大。

2.政府對(duì)電商背景下的物流管理缺乏重視

人們?cè)谥匾曤娮由虅?wù)的同時(shí)，卻在一定程度上忽視了電子商務(wù)時(shí)代背景下的物流管理。我國(guó)政府物流管理機(jī)制仍然以部門、區(qū)域分割管理為主，電子商務(wù)背景下物流管理涉及到的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、稅收以及運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)以及投資融資等分別由不同的部門進(jìn)行管理。但不同的管理部門對(duì)電子商務(wù)下的物流管理認(rèn)識(shí)不足，重視程度不夠，不同的區(qū)域之間也缺乏統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃，運(yùn)行管理不夠協(xié)調(diào)，這些都限制了電子商務(wù)時(shí)代下物流管理與配送的效率，難以發(fā)揮現(xiàn)代物流業(yè)便捷交易、快速交易的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)與電子商務(wù)物流配送相配套的社會(huì)安全保障制度、稅收制度、糾結(jié)解決制度以及市場(chǎng)準(zhǔn)入制度等還不夠完善，阻礙了電子商務(wù)物流管理與配送的發(fā)展，從而出現(xiàn)了電子商務(wù)時(shí)代物流配送系統(tǒng)與電子商務(wù)發(fā)展脫軌的情況。

3.電子商務(wù)物流管理人才匱乏

電子商務(wù)時(shí)代物流業(yè)發(fā)展要求相關(guān)管理人員要具備一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與物流知識(shí)，但目前我國(guó)電子商務(wù)物流管理人才比較匱乏，物流教育體系、人才培養(yǎng)體系也不夠完善。傳統(tǒng)制造業(yè)物流部門在進(jìn)行轉(zhuǎn)型時(shí)，物流管理人員明顯不能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的需求，其物流知識(shí)與操作經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，直接影響了傳統(tǒng)制造企業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流配送成功率，制約了制造企業(yè)物流管理與配送模式的轉(zhuǎn)型。

三、電商背景下制造企業(yè)物流管理的創(chuàng)新與實(shí)踐策略

（一）樹(shù)立電子商務(wù)物流管理理念

企業(yè)商務(wù)管理理念影響著企業(yè)現(xiàn)階段的工作進(jìn)度及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，因此制造企業(yè)首先要樹(shù)立電子商務(wù)物流管理理念，積極進(jìn)行物流管理的創(chuàng)新與實(shí)踐。制造企業(yè)要積極引入信息時(shí)代物流業(yè)信息化管理的模式，時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)外新興的制造企業(yè)物流管理理念和管理思路，并組織建立適合本行業(yè)、本企業(yè)的物流管理模式。另外，制造企業(yè)要牢記信息化管理和人性化管理是現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)發(fā)展的主流，并要將其融入到自身企業(yè)物流管理與配送過(guò)程中，從而獲得更大的生存空間。

（二）創(chuàng)新電子物流管理技術(shù)體系

一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)體系發(fā)生變革，社會(huì)生產(chǎn)力往往會(huì)發(fā)生巨大變化，如以蒸汽機(jī)取代手工引發(fā)了第一次工業(yè)革命，電器的廣泛應(yīng)用引發(fā)了第二次工業(yè)革命，極大地推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。因此在電子商務(wù)時(shí)代背景下，制造企業(yè)必須創(chuàng)新物流管理技術(shù)體系，才能為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。創(chuàng)新電子物流管理技術(shù)體系首先要建立電子商務(wù)時(shí)代背景下制造企業(yè)物流管理技術(shù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，完善電子商務(wù)物流管理體系，從而促進(jìn)制造業(yè)物流管理的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展；其次要建立一條覆蓋整個(gè)生產(chǎn)、交易以及配送的信息流，保證信息流中的每一個(gè)環(huán)節(jié)能夠流暢運(yùn)行；第三要建立電子商務(wù)時(shí)代背景下制造業(yè)物流管理風(fēng)險(xiǎn)控制體系，促進(jìn)物流管理行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

（三）推動(dòng)物流配送體系的現(xiàn)代化

物流配送體系現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志就是物流配送信息的網(wǎng)絡(luò)化，而配送信息的網(wǎng)絡(luò)化正是現(xiàn)代物流配送體系的基礎(chǔ)。通常來(lái)講，電子商務(wù)不受時(shí)間與空間限制，用戶必然比較分散，也就很難形成一定規(guī)模的產(chǎn)品配送方式，這就對(duì)現(xiàn)代物流管理配送提出了更高的要求。因此制造企業(yè)要結(jié)合自身企業(yè)情況，對(duì)照電子商務(wù)發(fā)展要求，增加對(duì)信息化建設(shè)的投入，建立起一個(gè)滿足企業(yè)需要的物流管理信息系統(tǒng)。另外，制造企業(yè)還要加強(qiáng)物流管理系統(tǒng)軟件、硬件等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以提高企業(yè)物流管理水平和配送效率。

（四）加強(qiáng)電商背景下的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

物流基礎(chǔ)設(shè)施指的是為了完成物流任務(wù)所必須用到基礎(chǔ)設(shè)施，如倉(cāng)庫(kù)、鐵路、公路或者飛機(jī)等。傳統(tǒng)意義上的物流基礎(chǔ)設(shè)施主要是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，所需要的機(jī)械、材料以及設(shè)施等硬件環(huán)境。電子商務(wù)時(shí)代背景下的現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施不僅需要足夠大的倉(cāng)儲(chǔ)空間、先進(jìn)的儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備、完善的包裝拆卸設(shè)施，也需要先進(jìn)快捷的運(yùn)輸能力和吞吐能力，還需要快速先進(jìn)的通訊設(shè)施和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。因此，要想促進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代制造業(yè)物流管理的發(fā)展，政府有關(guān)部門就要加強(qiáng)對(duì)一些交通樞紐、物資集散地、中心城市以及口岸地區(qū)等的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并對(duì)一些重要的物流基地進(jìn)行直接指導(dǎo)與管理，保證基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能夠落實(shí)到基層。另外，政府與制造企業(yè)還要吸收國(guó)外先進(jìn)的電子商務(wù)管理理念，從多種渠道積極引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)，提高電子商務(wù)時(shí)代物流的自動(dòng)化與智能化程度，從而快速建設(shè)信息高速公路，為電子商務(wù)時(shí)代物流管理發(fā)展提供外在支持。

（五）發(fā)揮政府對(duì)物流管理的促進(jìn)作用

要想發(fā)揮政府部門對(duì)現(xiàn)代物流管理的促進(jìn)作用，首先要做的就是明確物流管理部門，由政府牽頭建立一個(gè)統(tǒng)一管理全國(guó)物流的機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)各地區(qū)、各行業(yè)的物流配送。其次，政府要從國(guó)家的角度制定現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立并完善與電子商務(wù)物流管理有關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)，確定現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，并制定相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，為物流業(yè)發(fā)展提供政策支持，并積極引導(dǎo)各級(jí)政府部門、企業(yè)加大對(duì)自身物流管理的投入力度，建立起覆蓋全國(guó)的物流管理網(wǎng)絡(luò)，從而為物流業(yè)整體發(fā)展奠定基礎(chǔ)。第三，政府要加大對(duì)鐵路、航運(yùn)、公路、水運(yùn)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，以保證全國(guó)交通的暢通性。最后，還要加強(qiáng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的支持力度，使其能夠覆蓋全國(guó)，從而形成一個(gè)信息流，從電子商務(wù)配送提供一個(gè)良好的環(huán)境基礎(chǔ)。

（六）打造電子商務(wù)物流管理人才隊(duì)伍

提高電子商務(wù)時(shí)代背景制造業(yè)物流管理水平的關(guān)鍵在于打造一支具備互聯(lián)網(wǎng)思維的、懂電子商務(wù)的、高素質(zhì)的物流管理人才隊(duì)伍。因此，制造企業(yè)必須加大對(duì)企業(yè)內(nèi)部物流管理人才的培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容要涉及到制造企業(yè)產(chǎn)品、現(xiàn)代物流管理技術(shù)、通訊設(shè)備技術(shù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)以及企業(yè)營(yíng)銷等方面，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的復(fù)合型人才。人才培訓(xùn)模式可以多樣化，如崗位學(xué)習(xí)、職業(yè)教育或者是專業(yè)教育等，要注意的是人才培訓(xùn)要與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，著重培養(yǎng)實(shí)際運(yùn)行操作能力。

結(jié)語(yǔ)：

總而言之，制造企業(yè)的物流管理創(chuàng)新要基于信息時(shí)代電子商務(wù)帶動(dòng)現(xiàn)代物流發(fā)展這一背景，物流管理的創(chuàng)新要符合信息化時(shí)展要求，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新技術(shù)體系，并培養(yǎng)現(xiàn)代物流人才，從而促進(jìn)制造企業(yè)的健康發(fā)展。

作者：薛君杰 單位：南京曉莊學(xué)院商學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：商務(wù)管理實(shí)踐范文

目前施工企業(yè)物流管理大多停留在手工管理狀態(tài)，這種落后的管理方式必然導(dǎo)致了工作效率低，管理不規(guī)范，成本費(fèi)用高，實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性差，難于控制，工作方式煩瑣。主要存在以下幾個(gè)方面的缺陷：

物流管理息化低，甚至還停留在原始的手工操作的階段；對(duì)物資供應(yīng)商聯(lián)合體的構(gòu)件缺乏科學(xué)管理，短期競(jìng)爭(zhēng)多于合作；物資采購(gòu)是一個(gè)信息不對(duì)稱的博弈過(guò)程，非集約化，采購(gòu)成本高；物資采購(gòu)沒(méi)有與預(yù)算部、技術(shù)部、施工部緊密聯(lián)系，缺少必要的信息支持，與工程實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)；物資庫(kù)存、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，造成資源的浪費(fèi)，建筑成本的增加。

因此，打破傳統(tǒng)建筑企業(yè)物流管理方式至關(guān)重要。隨著管理和技術(shù)的不斷提高，各種有效方式不斷涌現(xiàn)。本文提出了“建筑材料精準(zhǔn)物流管理”模式，能夠解決傳統(tǒng)建筑企業(yè)物流管理的缺陷，并防范新的問(wèn)題的出現(xiàn)。

2.精準(zhǔn)物流管理的基礎(chǔ)

2.1技術(shù)支持——建筑施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化

建筑施工企業(yè)信息化是精準(zhǔn)物流管理的技術(shù)支持，必須輔助企業(yè)各管理層次，其核心是工程項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用。工程項(xiàng)目管理軟件一般包括合同管理、進(jìn)度管理、預(yù)算管理、物資管理、人勞管理、機(jī)械設(shè)備管理、資金管理、成本管理等八個(gè)基本的模塊，能夠輔助各層次的管理：對(duì)企業(yè)物資統(tǒng)一分類、統(tǒng)一編號(hào)，編制物資數(shù)據(jù)庫(kù)；從進(jìn)度管理模塊導(dǎo)出階段性計(jì)劃工程量；根據(jù)計(jì)劃工程量預(yù)算管理模塊計(jì)算出物資計(jì)劃；依據(jù)物資計(jì)劃，物資管理模塊實(shí)施物資采購(gòu)管理。

以建筑施工企業(yè)信息化為技術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)物流進(jìn)行精準(zhǔn)控制，實(shí)現(xiàn)物資料采購(gòu)渠道多元化和透明化，物資庫(kù)存管理、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)化和精準(zhǔn)性，最終達(dá)到物資供應(yīng)好、周轉(zhuǎn)快、消耗低、費(fèi)用省、浪費(fèi)小，保證建筑施工企業(yè)順利建造。

2.2組織環(huán)境基礎(chǔ)——基于精準(zhǔn)建造的建筑施工企業(yè)流程重組

基于精準(zhǔn)建造的建筑施工企業(yè)流程重組是建筑施工企業(yè)通過(guò)共享數(shù)據(jù)庫(kù)、EDI、WEB等信息技術(shù)，將策劃單位、業(yè)主、勘測(cè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、建筑施工企業(yè)的各個(gè)部門有機(jī)的連接起來(lái)，對(duì)整個(gè)建筑產(chǎn)品供應(yīng)鏈實(shí)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)物流管理，縮短建造周期，減少非生產(chǎn)性無(wú)價(jià)值的工序、簡(jiǎn)化工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部組合的一些列活動(dòng)的總稱。

基于精準(zhǔn)建造的建筑施工企業(yè)流程重組打破了原有部門界限，加快了建筑施工企業(yè)內(nèi)外各職能部門之間的信息流通和反饋速度，節(jié)省了潛在的時(shí)間、節(jié)約了潛在的成本、為建筑施工企業(yè)精準(zhǔn)物流管理提供了組織環(huán)境基礎(chǔ)。

2.3組織文化基礎(chǔ)——精準(zhǔn)建造思想

精準(zhǔn)建造（LeanConstruction）是一種基于建筑產(chǎn)品管理，通過(guò)精確的建筑產(chǎn)品定義、合理有效的建造單元的分解、精準(zhǔn)產(chǎn)品策劃、精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，在物資的精準(zhǔn)供應(yīng)、全過(guò)程的產(chǎn)品控制、及時(shí)的信息流通和反饋、全體人員早期介入下實(shí)現(xiàn)建筑產(chǎn)品的成功交付、資源浪費(fèi)的最小化、價(jià)值創(chuàng)造的最大化的建造管理方法，以提高建筑產(chǎn)品的價(jià)值、優(yōu)化整個(gè)建造過(guò)程的價(jià)值流、構(gòu)建合理有效的產(chǎn)品流、降低資源浪費(fèi)、合理控制工期、整個(gè)項(xiàng)目達(dá)到最佳效能為目標(biāo)的管理活動(dòng)的總稱。精準(zhǔn)建造的根本目的是使整個(gè)建造過(guò)程持續(xù)時(shí)間縮短、精準(zhǔn)物流管理、建造成本最小、整個(gè)建造價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值最大、客戶滿意度最高。

因此，將精準(zhǔn)建造作為組織文化的基礎(chǔ)，指導(dǎo)組織的建造生產(chǎn)，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)建造過(guò)程的“零浪費(fèi)”，其中包含了物資的“零庫(kù)存”，即將工程建造過(guò)程與物資供應(yīng)相連接流水化，最大化地減少中間庫(kù)存、消除中間搬運(yùn)、等待的時(shí)間浪費(fèi)，達(dá)到精準(zhǔn)物流管理。

3.精準(zhǔn)物流管理模式

3.2精準(zhǔn)物流管理的目標(biāo)

在建筑產(chǎn)品的整個(gè)建造過(guò)程中，工程項(xiàng)目是一個(gè)臨時(shí)的產(chǎn)品系統(tǒng)而獨(dú)立的存在，緊密的與物流聯(lián)系在一起。加強(qiáng)物流管理是工程項(xiàng)目精準(zhǔn)建造的資源保證。精準(zhǔn)物流管理的基本目標(biāo)是：加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，改變傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)和短期合作為長(zhǎng)期有效合作；規(guī)范物資采購(gòu)機(jī)制，應(yīng)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)電子商務(wù)化和批量化，縮短物資采購(gòu)周期，降低采購(gòu)成本，簡(jiǎn)化采購(gòu)程序；加強(qiáng)物資入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥、報(bào)損管理，使庫(kù)存最小化；加強(qiáng)物資入場(chǎng)、加工建造、退場(chǎng)、損耗管理，降低物資浪費(fèi)，減少物資的二次搬運(yùn)；物流信息及時(shí)、準(zhǔn)確，便于物流的有效控制。精準(zhǔn)物流管理的終極目標(biāo)是物資的“零庫(kù)存”和“零浪費(fèi)”，從而降低成本、提高質(zhì)量、增加整個(gè)建造過(guò)程的價(jià)值、最大化的滿足客戶滿意度。

3.3精準(zhǔn)物流管理模式

精準(zhǔn)物流管理是以共享工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)物資庫(kù)存狀況監(jiān)控和物資現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)控，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和計(jì)劃物資，選擇最佳供應(yīng)商和租賃公司，實(shí)現(xiàn)物資的精準(zhǔn)、均衡供應(yīng)。精準(zhǔn)物流管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性強(qiáng)、涉及范圍廣的一系列活動(dòng)。精準(zhǔn)物流管理包括四個(gè)方面的工作：（1）預(yù)測(cè)物資用量、編制物資供應(yīng)計(jì)劃；（2）組織、采購(gòu)或者調(diào)劑物資；（3）物資的驗(yàn)收、儲(chǔ)備、領(lǐng)用和配送；（4）物資的統(tǒng)計(jì)、核算和盤點(diǎn)。

3.3實(shí)施的關(guān)鍵

3.3.1工程項(xiàng)目物資現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)平衡

工程項(xiàng)目物資現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)平衡是物資優(yōu)化配置和優(yōu)化組合的手段和保證，是優(yōu)化企業(yè)資源的一種有效方式。動(dòng)態(tài)平衡是按照項(xiàng)目?jī)?nèi)在規(guī)律，有效地計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制各施工階段的物資投入，并對(duì)物資按時(shí)間節(jié)奏進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，以保證整個(gè)建造過(guò)程的均衡性、實(shí)現(xiàn)物資供應(yīng)的動(dòng)態(tài)配置、平衡協(xié)調(diào)和均衡投入的過(guò)程。因此，在工程項(xiàng)目中，有機(jī)、緊密地結(jié)合物資投入數(shù)量、結(jié)構(gòu)、時(shí)間、范圍的計(jì)劃與工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，使物資、人員均衡地投入到工程項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)物資綜合控制、工程項(xiàng)目均衡節(jié)奏性地建造，達(dá)到預(yù)期進(jìn)度目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)物流管理，減少物資浪費(fèi)，降低建造成本。

3.3.2現(xiàn)場(chǎng)物資的精準(zhǔn)控制和物資需求精準(zhǔn)預(yù)測(cè)

現(xiàn)場(chǎng)物資的精準(zhǔn)控制和物資需求精準(zhǔn)預(yù)測(cè)以共享工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的獲取物資現(xiàn)狀、工程項(xiàng)目進(jìn)度狀況和階段性計(jì)劃，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)工程物資需求。在工程項(xiàng)目立項(xiàng)之后，工程管理子系統(tǒng)將總體進(jìn)度計(jì)劃錄入到工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)中。在工程項(xiàng)目實(shí)施后，倉(cāng)庫(kù)管理子系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)追蹤物資庫(kù)存狀況，并及時(shí)反饋到工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)。物資現(xiàn)場(chǎng)管理子系統(tǒng)實(shí)時(shí)記載物資入場(chǎng)、物資損耗、物資生產(chǎn)、物資回收、物資退回倉(cāng)庫(kù)等詳細(xì)內(nèi)容，快捷的統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)物資狀況并反饋到工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)；工程管理子系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤工程項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，報(bào)告累計(jì)未完成工程以及變更工程，并依據(jù)約束限制條件，動(dòng)態(tài)制定階段性進(jìn)度計(jì)劃；預(yù)算管理子系統(tǒng)依據(jù)實(shí)時(shí)更新的物資信息精準(zhǔn)預(yù)測(cè)物資需求。

因此，現(xiàn)場(chǎng)物資的精準(zhǔn)控制和物資需求精準(zhǔn)預(yù)測(cè)是精準(zhǔn)物流管理的關(guān)鍵要素之一，是達(dá)到精準(zhǔn)建造目標(biāo)的重要手段之一。

3.3.3供應(yīng)渠道的選擇

供應(yīng)渠道的選擇是精準(zhǔn)物流管理的核心業(yè)務(wù)之一，在整個(gè)供應(yīng)鏈管理中地位非常突出，是物資的源頭。供應(yīng)渠道的選擇的目標(biāo)是使物資從采購(gòu)、租賃到材料入庫(kù)的總成本達(dá)到最小，質(zhì)量、交貨期、服務(wù)水平達(dá)到頂期水平，尤其是物資供應(yīng)商、租賃公司的選擇。因此，可以得出以下線性規(guī)劃模型。

設(shè)Q、L、S是企業(yè)對(duì)供貨質(zhì)量、交貨提前期和服務(wù)的要求水平，D是需求總量。設(shè)階段性一次需要采購(gòu)m種材料，每一種材料可供選擇的供應(yīng)商（或者租賃公司）有n個(gè)，則xij表示第i種材料供應(yīng)商j供應(yīng)量，Di是第i種材料的總需求量，tij是材料x(chóng)ij的運(yùn)輸成本，pij.qij，lij，和sij分別是有關(guān)供應(yīng)商價(jià)格、質(zhì)量、交貨提前期和服務(wù)水平的參數(shù)。可得到如下的線性規(guī)劃模型：

物資采購(gòu)、租賃總成本最小

利用上述模型計(jì)算時(shí)，需要將供貨質(zhì)量、交貨提前期和服務(wù)的要求水平等進(jìn)行量化，其量化的標(biāo)準(zhǔn)如圖2所示，也需要事先確定，作為物資采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)線性規(guī)劃計(jì)算的結(jié)果說(shuō)明了供應(yīng)商供應(yīng)的物資和租賃公司租賃的物資設(shè)備。

4.結(jié)論與建議

精準(zhǔn)物流管理是精準(zhǔn)建造過(guò)程中關(guān)鍵工作之一，一個(gè)建筑施工企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是對(duì)各種物資的使用和消費(fèi)過(guò)程的有效控制。因此，采用精準(zhǔn)物流管理，協(xié)調(diào)建筑施工企業(yè)內(nèi)外各職能部門之間的關(guān)系，從整個(gè)建造過(guò)程精準(zhǔn)控制物流，實(shí)現(xiàn)物資供應(yīng)好、周轉(zhuǎn)快、消耗低、費(fèi)用省，保證和促進(jìn)建筑施工企業(yè)生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，降低建造成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。

因此，精準(zhǔn)物流管理是建筑施工企業(yè)物資管理的有效方式之一，實(shí)施中需要以建筑施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、流程重組以及采用精準(zhǔn)建造思想作為基礎(chǔ)。因此在實(shí)踐中，不應(yīng)急于求成，要搭建好建筑施工企業(yè)的硬件基礎(chǔ)后，再逐步實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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Abstract：Thematerialcosttakesupagreaterproportioninthetotalcostofconstructionenterprise，throughreducingthematerialcosttoreducethetotalcostofconstructionenterprise，andLeanSupplyManagementisoneeffectivematerialmanagementway.Thispaperfirstlyanalyzedthedisadvantageoftraditionalconstructionenterprisematerialmanagementpattern，basedonthisfoundationproposingmaterialleansupplychain；secondlyanalyzedthefoundationofmaterialleansupplychain：constructionenterpriseinformation，constructionprocessesreengineeringbasedonleanconstructionandleanconstruction；thirdlyanalyzedthemodelandkeyfactorsofLeanMaterialFlowManagement；finally，givesomeconstructiveadvicetoimplementthematerialleansupplychain.

Keywords：ConstructionEnterprise；LeanConstruction；LeanSupply

作者介紹：

1.祁神軍，男，華中科技大學(xué)土木工程與力學(xué)學(xué)院工程管理專業(yè)博士；

第4篇：商務(wù)管理實(shí)踐范文

隨著“兩費(fèi)”的停收，原來(lái)圍繞“兩費(fèi)”征收而建立起來(lái)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度已較難適應(yīng)新形勢(shì)下的工商行政管理工作對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的要求，進(jìn)一步健全完善財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)理財(cái)顯得尤為重要。下面結(jié)合我局財(cái)務(wù)管理工作，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)，供大家參考。

一、加強(qiáng)預(yù)算管理，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)理財(cái)?shù)那疤釛l件

要通過(guò)預(yù)算管理大力規(guī)范經(jīng)費(fèi)供給和支出渠道，合理調(diào)整經(jīng)費(fèi)支出結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)各種消耗性支出的控制，有效監(jiān)督經(jīng)費(fèi)收支活動(dòng)，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理的計(jì)劃性、安全性，提高工商系統(tǒng)的經(jīng)費(fèi)保障能力，提高經(jīng)費(fèi)的使用效益。要合理編制預(yù)算計(jì)劃，努力提高預(yù)算執(zhí)行質(zhì)量。其中，既要考慮事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更要考慮工商職能的履行和發(fā)揮，確保滿足人員經(jīng)費(fèi)和社會(huì)保障等事關(guān)隊(duì)伍穩(wěn)定的支出需要。

二、完善管理方式，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)理財(cái)?shù)谋厝灰?/p>

進(jìn)一步完善“經(jīng)費(fèi)支出會(huì)簽制”，加強(qiáng)內(nèi)部資金使用的管理，增強(qiáng)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出的透明度和干部職工民主理財(cái)意識(shí)。除了實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)、民主理財(cái)?shù)戎贫韧猓€要嚴(yán)格內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，局財(cái)務(wù)部門會(huì)同局監(jiān)審室對(duì)系統(tǒng)財(cái)務(wù)進(jìn)行內(nèi)審，利用股室月聯(lián)系所的機(jī)會(huì)并結(jié)合每月各單位的報(bào)賬情況對(duì)各單位財(cái)務(wù)管理情況進(jìn)行核查，及時(shí)通報(bào)核查情況?？稍囆锌h局財(cái)務(wù)部門與各工商所建立財(cái)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)的制度，定期進(jìn)行檢查、督察，及時(shí)總結(jié)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)并全面推廣。

三、強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)理財(cái)?shù)暮诵膬?nèi)容

（一）建立健全財(cái)務(wù)管理綜合制度

一是健全財(cái)務(wù)審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行“一支筆”審批和重大支出集體研究決策的審批制度，著重抓好審核和審批兩個(gè)環(huán)節(jié)。二是健全預(yù)算控制制度，對(duì)各股室隊(duì)所的經(jīng)費(fèi)核撥，實(shí)行包干使用，超支不補(bǔ)，節(jié)約留用的原則，預(yù)算一經(jīng)形成，中途一律不得更改，并將預(yù)算執(zhí)行情況納入對(duì)各單位的目標(biāo)考核。三是健全內(nèi)部牽制稽核制度，按照權(quán)責(zé)分明的原則，對(duì)財(cái)務(wù)人員實(shí)行職責(zé)分離，相互牽制，完成對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)控制，即“憑證控制、賬簿控制、報(bào)表控制、核對(duì)控制”。加強(qiáng)日常監(jiān)督管理工作，對(duì)單位貨幣資金進(jìn)行檢查，監(jiān)督基層單位財(cái)務(wù)紀(jì)律的執(zhí)行情況。

（二）切實(shí)加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理

近幾年來(lái)，縣級(jí)工商部門的固定資產(chǎn)不僅在數(shù)量上不斷增加，而且在構(gòu)成、品類和使用等方面也不斷發(fā)展，更新速度不斷加快。為此，一要設(shè)置專門管理機(jī)構(gòu)，對(duì)固定資產(chǎn)的管理要落實(shí)到部門，要有專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一登記、管理，要從思想上克服“重進(jìn)輕出、重資金輕實(shí)物”的觀念。二要建立完善固定資產(chǎn)管理制度，定期或不定期地進(jìn)行清查盤點(diǎn)，年終進(jìn)行全面清查盤點(diǎn)；要注意檢查制度是否得到有效執(zhí)行，對(duì)固定資產(chǎn)的處置是否按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，有無(wú)財(cái)產(chǎn)損失現(xiàn)象。三要嚴(yán)格執(zhí)行公共財(cái)產(chǎn)的購(gòu)置、領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、審批、申報(bào)等各項(xiàng)程序，將財(cái)產(chǎn)使用責(zé)任落實(shí)到有關(guān)部門和個(gè)人，實(shí)行管理使用責(zé)任制。

同時(shí)，還要加強(qiáng)單位內(nèi)部的財(cái)產(chǎn)管理部門和財(cái)產(chǎn)使用部門間在工作上的協(xié)調(diào)配合，形成一個(gè)行之有效的管理網(wǎng)絡(luò)，形成一種各司其職、各負(fù)其責(zé)的良好機(jī)制。

（三）堅(jiān)持推行政府采購(gòu)，實(shí)行“陽(yáng)光采購(gòu)”

要堅(jiān)決落實(shí)政府采購(gòu)制度，按照“公開(kāi)、公平、公正、效益”的原則，對(duì)大宗辦公用品、儀器設(shè)備、裝修裝潢等項(xiàng)目的采購(gòu)集中轉(zhuǎn)向政府采購(gòu)方式，采取公開(kāi)招標(biāo)方式進(jìn)行“陽(yáng)光采購(gòu)”，規(guī)范政府采購(gòu)行為，節(jié)約資金，杜絕政府采購(gòu)過(guò)程中的腐敗現(xiàn)象，提高資金支出的透明度和資金的使用效益。

（四）努力加強(qiáng)罰沒(méi)物資管理

要按照行政處罰案件涉案財(cái)物管理方面的制度要求，由紀(jì)檢、財(cái)務(wù)、法制部門協(xié)調(diào)配合，各司其職，加強(qiáng)對(duì)罰沒(méi)物資的管理，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人私自動(dòng)用涉案物資。

第5篇：商務(wù)管理實(shí)踐范文

“間關(guān)千里慰吾思”上半句是：漫學(xué)烹鮮成底事

原文：

《送浚川全山人歸鏞并懷蕭廣文賓竹五絕 其二》朝代:明    作者:林熙春

漫學(xué)烹鮮成底事，間關(guān)千里慰吾思。

衡茅匝月茶為酒，一話一更未有涯。

第6篇：商務(wù)管理實(shí)踐范文

一、我市城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

近幾年來(lái)，隨著中心城區(qū)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，中心城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)數(shù)量不斷增加，檔次不斷提高。目前，城區(qū)具有一定規(guī)模的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有26個(gè)，分別分布在赫山區(qū)14個(gè)，資陽(yáng)區(qū)8個(gè)，高新區(qū)4個(gè)，總經(jīng)營(yíng)面積89098平方米，2007年交易量達(dá)32.22萬(wàn)噸，交易額282679萬(wàn)元，繳納稅費(fèi)1875萬(wàn)元，就業(yè)人數(shù)5210人。目前，中心城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)、管理和經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

——投資主體多元化。市場(chǎng)的發(fā)展需要多種生產(chǎn)要素的合理流動(dòng)，市場(chǎng)的建設(shè)更呼喚多種投資主體的加入。近幾年通過(guò)各級(jí)政府的引導(dǎo)和激勵(lì)，中心城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的投資建設(shè)已打破了過(guò)去政府和部門獨(dú)家建設(shè)的局面，形成了國(guó)家、集體、個(gè)人一起上，政府、部門、社區(qū)、民營(yíng)共同投資的格局。特別是社區(qū)和私人投資已越來(lái)越成為農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)的主體。26個(gè)市場(chǎng)中，除市場(chǎng)服務(wù)中心從市工商局分離出來(lái)的9個(gè)市場(chǎng)，市農(nóng)業(yè)局下屬的團(tuán)洲批發(fā)市場(chǎng)，赫山區(qū)經(jīng)貿(mào)局（原區(qū)財(cái)委）90年代初修建的朝陽(yáng)市場(chǎng)和七里橋市場(chǎng)外，近幾年新修建的市場(chǎng)基本上是社區(qū)和民營(yíng)資本投資的。特別是由民間資本投資興建的學(xué)門口、大桃路、旭華等3個(gè)市場(chǎng)，投資規(guī)模較大，建設(shè)檔次較高，已成為了新建市場(chǎng)的主力軍。3個(gè)民營(yíng)市場(chǎng)共投入資金近3000萬(wàn)元，市場(chǎng)建筑面積16600多平方米，擁有攤位820個(gè)。其中，由海特房地產(chǎn)有限公司興建的學(xué)門口農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)總投資2300多萬(wàn)元，市場(chǎng)建筑面積達(dá)12230平方米，建成后基本上解決了資江一橋下“馬路市場(chǎng)”的問(wèn)題，并成為了城區(qū)最大的蝦類、肉類、凍品、熟食批發(fā)市場(chǎng)，年交易額達(dá)9億元。

——規(guī)模檔次層級(jí)化。中心城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)在其發(fā)展過(guò)程中，依據(jù)其城區(qū)人口分布、市民消費(fèi)習(xí)慣、地理?xiàng)l件，經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)方式以及市場(chǎng)功能劃分已逐步形成了三個(gè)級(jí)次的市場(chǎng)體系。一是以團(tuán)洲蔬菜批發(fā)市場(chǎng)、馬良農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、大橋綜合批發(fā)市場(chǎng)為龍頭的大型農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)。這些市場(chǎng)一般都有相對(duì)固定的供貨基地和經(jīng)營(yíng)戶，形成了基地（農(nóng)戶）+市場(chǎng)+零售商的供銷鏈，投資比較大，一般在2000萬(wàn)元以上，輻射面較廣，經(jīng)營(yíng)戶穩(wěn)定，效益比較好。二是以桃花侖、七里橋、朝陽(yáng)、旭華、鹿角園及赫山南市場(chǎng)為主體的中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。這些市場(chǎng)處在城區(qū)繁華的地區(qū)，服務(wù)半徑大、人口多，主要開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品大部分是從批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)而來(lái)，也有的直接從蔬菜基地進(jìn)貨。因處在城區(qū)人口密集區(qū)，成了市民采購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的集中地。如桃花侖市場(chǎng)每年交易額達(dá)1.5億元。三是以江家坪、三益街、金銀山、工藝美大等15個(gè)小市場(chǎng)為基礎(chǔ)的社區(qū)市場(chǎng)。這些市場(chǎng)一般是先有“市”，后通過(guò)有關(guān)部門規(guī)范建起的“場(chǎng)”，市場(chǎng)規(guī)模較小，輻射范圍較窄，市場(chǎng)有固定攤位，但更多的是零擔(dān)，經(jīng)銷的商品主要是農(nóng)民自產(chǎn)自銷的農(nóng)副產(chǎn)品。

——經(jīng)營(yíng)方式多樣化。與農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)投資主體多元化相適應(yīng)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)所有者權(quán)益實(shí)現(xiàn)形式也出現(xiàn)了多樣化，即經(jīng)營(yíng)方式多樣化。26個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中，主要有三種類型的經(jīng)營(yíng)方式。一是市場(chǎng)業(yè)主直接經(jīng)營(yíng)。即市場(chǎng)所有者自己或派人直接經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，獲取收益。市場(chǎng)服務(wù)中心9個(gè)市場(chǎng)都是這種形式，部分民建市場(chǎng)采取的也是這種形式。二是承包經(jīng)營(yíng)。即市場(chǎng)所有者將市場(chǎng)承包給某個(gè)人或團(tuán)體，承包者代表業(yè)主管理和經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，并向所有者交納承包金。社區(qū)市場(chǎng)大部分采取這種形式，一部分政府和部門建的市場(chǎng)，如赫山區(qū)經(jīng)貿(mào)局建的七里橋市場(chǎng)等都承包給了個(gè)人經(jīng)營(yíng)。三是合作經(jīng)營(yíng)。即市場(chǎng)所有者以現(xiàn)有市場(chǎng)資產(chǎn)尋找合作伙伴，合作伙伴負(fù)責(zé)市場(chǎng)改造和經(jīng)營(yíng)管理，而市場(chǎng)所有者負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境改善，并獲得比較固定的資產(chǎn)收入。如鹿角園市場(chǎng)，由姚家灣社區(qū)創(chuàng)辦，引進(jìn)了南縣一個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)10年，經(jīng)營(yíng)期間，該個(gè)體戶負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施進(jìn)行改造，并分年度向姚家灣社區(qū)交納資產(chǎn)使用費(fèi)共計(jì)110萬(wàn)元。

——市場(chǎng)建設(shè)與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)一體化。目前的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)大都與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)和其它商業(yè)經(jīng)營(yíng)緊密相連。一般是上面建住房或商業(yè)用房，下面建農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，整體開(kāi)發(fā)，綜合經(jīng)營(yíng)。特別是近幾年民營(yíng)資本投資新建的4個(gè)市場(chǎng)都是采取的這種建設(shè)模式。這種模式有利于提高土地利用率和投資效益，但不利于市場(chǎng)的管理和市民居住環(huán)境的改善。

二、我市城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)和管理中存在的問(wèn)題

盡管城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)在城市化過(guò)程中發(fā)揮了積極的作用，但隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)張，市民生活質(zhì)量的不斷提高，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)無(wú)論是建設(shè)和管理、還是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)都存在不少問(wèn)題。

1、布局不合理，與城市發(fā)展不相適應(yīng)

目前農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的布局與城市重心的南擴(kuò)東移明顯不相適應(yīng)。一方面新區(qū)快速發(fā)展，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)沒(méi)有很好的對(duì)接。近幾年來(lái)，高新區(qū)迎賓路以北隨著市委、市政府機(jī)關(guān)的搬入，一些部門和單位紛紛遷入該區(qū)內(nèi)，大大小小近30個(gè)住宅小區(qū)迅速建成，居住人口增長(zhǎng)至8萬(wàn)人。但這一區(qū)域的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)僅有4個(gè)，其中有2個(gè)還是臨時(shí)的，市民買菜很不方便，一些在高新區(qū)購(gòu)房的市民因生活不便，遲遲沒(méi)有搬進(jìn)新房。據(jù)調(diào)查，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)跟不上新區(qū)發(fā)展步伐的原因主要有兩個(gè)，一是過(guò)去的工業(yè)園區(qū)調(diào)整為行政用地和居住用地后，一些必要的生活設(shè)施如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)沒(méi)有及時(shí)的配套；二是即使在原來(lái)的規(guī)劃中規(guī)劃了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，也存在其它用地?cái)D占農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)用地的問(wèn)題。如高新區(qū)在玉蘭路以西原來(lái)規(guī)劃建一個(gè)玉蘭市場(chǎng)，后被居住用地?cái)D占，致使該市場(chǎng)輻射范圍內(nèi)梓怡小區(qū)、紫荊小區(qū)、上城世家、麗景雅苑等小區(qū)沒(méi)有一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，給小區(qū)居民生活帶來(lái)很大的不便。另一方面，城市重心轉(zhuǎn)移后，老城區(qū)功能和居民數(shù)量發(fā)生變化，這一區(qū)域的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)群體急劇減少，致使農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)供過(guò)于求，空攤率上升，有的甚至成了空殼市場(chǎng)。如濱江路原來(lái)居民集中，公司企業(yè)多，在這條路東端500米范圍內(nèi)建了二個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)是市場(chǎng)服務(wù)中心下屬的新堤市場(chǎng)，一個(gè)是市供銷社修建的大渡口市場(chǎng)。由于城市重心的轉(zhuǎn)移和這條路兩邊的企業(yè)破產(chǎn)改制，這一區(qū)域的居民大量遷移，使過(guò)去熱鬧非凡的市場(chǎng)如今日益蕭條，其中市場(chǎng)服務(wù)中心下屬的新堤市場(chǎng)已成為空殼市場(chǎng)。

2、市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，建設(shè)水平不高

基礎(chǔ)設(shè)施是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理和建設(shè)的硬件，但目前中心城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，特別是一些老市場(chǎng)普遍存在設(shè)施老化，建設(shè)水平不高的問(wèn)題：一是大部分農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)為大棚式結(jié)構(gòu)，因年久未修，或材質(zhì)達(dá)不到要求，支架已銹蝕嚴(yán)重，大棚開(kāi)始滲漏，極易發(fā)生安全事故。在今年年初的冰凍災(zāi)害天氣期間，朝陽(yáng)菜市場(chǎng)、赫山工具廠菜市場(chǎng)、江金菜市場(chǎng)因冰災(zāi)而全部或部分垮塌，造成較大的財(cái)產(chǎn)損失。二是給排水系統(tǒng)普遍不暢。如朝陽(yáng)、桃花侖、大渡口市場(chǎng)的排水溝基本上是明溝，排水不暢，經(jīng)常堵塞，污水橫流。三是進(jìn)出通道設(shè)置不合理。一些市場(chǎng)未按要求設(shè)立兩個(gè)以上進(jìn)出口通道，如赫山七里橋果菜大市場(chǎng)只設(shè)有一個(gè)進(jìn)出通道，且通道兩旁擺設(shè)攤位，造成通道擁堵不堪，同時(shí)，帶來(lái)了嚴(yán)重的安全隱患。四是攤位建設(shè)簡(jiǎn)陋。經(jīng)營(yíng)熟食的攤點(diǎn)達(dá)不到防塵、防蠅要求。極大部分禽畜宰殺場(chǎng)沒(méi)有與其它攤位分開(kāi)，致使市場(chǎng)內(nèi)臭氣逼人，極不衛(wèi)生。五是管線安裝混亂。特別是一些老市場(chǎng)，如七里橋市場(chǎng)、桃花侖市場(chǎng)等市場(chǎng)內(nèi)照明電線、電話、有線電視線路等如蜘蛛網(wǎng)一般互相交織，布滿灰塵，既不美觀又不安全。六是冷凍設(shè)施缺乏。26個(gè)市場(chǎng)中，除團(tuán)洲、學(xué)門口、江金、大橋綜合批發(fā)市場(chǎng)有冷藏設(shè)施外，其余市場(chǎng)均沒(méi)有配置。七是大部分市場(chǎng)沒(méi)有配齊消防安全設(shè)備。八是極大部分市場(chǎng)沒(méi)有停車場(chǎng)地，市民購(gòu)物不方便。

3、產(chǎn)權(quán)不清晰，存在潛在的發(fā)展障礙

因歷史和體制的原因，目前一部分農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)存在嚴(yán)重的產(chǎn)權(quán)糾紛，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)今后的發(fā)展帶來(lái)了障礙。特別是市場(chǎng)服務(wù)中心所轄的9個(gè)市場(chǎng)，因工商體改前，產(chǎn)權(quán)或未辦證、或已抵押、或與建筑商有糾紛，導(dǎo)致市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)移交不到位。9個(gè)市場(chǎng)中，有赫山北市場(chǎng)、將軍廟市場(chǎng)、志溪河市場(chǎng)、東門口市場(chǎng)既無(wú)房產(chǎn)證，又無(wú)土地使用證；新堤市場(chǎng)有土地使用證，無(wú)房產(chǎn)證；橋南市場(chǎng)有土地使用證，但房產(chǎn)證因抵押給銀行；橋北綜合批發(fā)市場(chǎng)、桃花侖市場(chǎng)的兩證均已抵押給銀行。目前地產(chǎn)證、房產(chǎn)證齊備的僅有赫山南市場(chǎng)。造成兩證不齊的原因一是工商部門在上世紀(jì)90年代市場(chǎng)修建熱的浪潮沖擊下，匆匆上馬修建市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)就存在產(chǎn)權(quán)特別是土地權(quán)屬不清的問(wèn)題。如將軍廟、東門口市場(chǎng)是在城市公共用地上搭建的棚子，志溪河市場(chǎng)是在工具廠的土地上修建的，“天上屬工商局，地上屬工具廠”。二是由于大量的修建市場(chǎng)，資金不能到位，而拖欠銀行貸款或與建筑商發(fā)生債務(wù)糾紛，致使“兩證”抵押后轉(zhuǎn)移。如橋北綜合批發(fā)市場(chǎng)和桃花侖市場(chǎng)的“兩證”因貸款已向銀行抵押，目前尚差銀行貸款480多萬(wàn)元，銀行已將其定為呆滯貸款打包給長(zhǎng)城資產(chǎn)公司收貸，而長(zhǎng)城資產(chǎn)公司又將其債權(quán)轉(zhuǎn)給一個(gè)叫臧建華的市民，這個(gè)人手持兩個(gè)市場(chǎng)的“兩證”，經(jīng)常糾纏市場(chǎng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，市場(chǎng)服務(wù)中心面臨著產(chǎn)權(quán)的官司，給其市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重影響。

4、管理不到位，經(jīng)營(yíng)秩序比較亂

目前對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的管理是多方面多層次的。商貿(mào)部門管市場(chǎng)的規(guī)劃布局和產(chǎn)業(yè)政策，而這種管理往往太宏觀而使管理職責(zé)虛置；工商行政管理部門對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，開(kāi)展行政執(zhí)法，管經(jīng)營(yíng)資格、欺行霸市、摻雜使假、短斤少兩，但開(kāi)展經(jīng)常性巡查不夠，主動(dòng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)督少；特別是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的業(yè)主本應(yīng)負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為經(jīng)營(yíng)者維護(hù)和創(chuàng)造安全、衛(wèi)生的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，但目前政府和有關(guān)部門并沒(méi)有拿出一個(gè)規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)業(yè)主管理權(quán)限與責(zé)任的政策，受利益驅(qū)使這些業(yè)主往往注重收攤位費(fèi)而忽視管理，致使市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序比較亂。一是許多市場(chǎng)沒(méi)有配足衛(wèi)生保潔人員，市場(chǎng)內(nèi)不斷產(chǎn)生的動(dòng)物下水，腐爛的菜葉，污水垃圾不能及時(shí)清掃干凈，造成市場(chǎng)泥濘路滑，臭氣熏人。二是經(jīng)營(yíng)戶之間，經(jīng)營(yíng)戶與消費(fèi)者之間往往因攤點(diǎn)擺設(shè)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)引起摩擦糾紛，而在此情況下，一些市場(chǎng)業(yè)主往往回避矛盾，不主動(dòng)協(xié)調(diào)，造成矛盾升級(jí)，有的甚至上升為治安事件。三是沒(méi)有配套好市場(chǎng)管理必備硬件，如有關(guān)部門要求設(shè)立的食品安全檢測(cè)設(shè)備極大部分市場(chǎng)沒(méi)有配置，消費(fèi)者購(gòu)物的安全得不到保障。

5、馬路市場(chǎng)猖獗，影響市容市貌

目前城區(qū)馬路市場(chǎng)與城市發(fā)展極不協(xié)調(diào)，城市中心馬路市場(chǎng)可以說(shuō)隨處可見(jiàn)，其中頗具影響的馬路市場(chǎng)有10多處，包括赫山區(qū)龍鳳街、濱江路、體育路、白鹿路、航港巷、工農(nóng)路、青年路的路邊市場(chǎng)，資陽(yáng)區(qū)一橋下五一路兩旁的蔬菜批發(fā)夜市，橋北廣場(chǎng)邊的天成市場(chǎng)，橋北堤邊市場(chǎng)等。這些馬路市場(chǎng)按其形成的環(huán)境和條件主要有三種類型：一是“外溢型”馬路市場(chǎng)。城市發(fā)展起來(lái)后，一些區(qū)域的人口急增，原來(lái)布局的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)不能滿足消費(fèi)者的要求，如桃花侖市場(chǎng)場(chǎng)地狹小，只有攤位80多個(gè)，沒(méi)有開(kāi)設(shè)自產(chǎn)自銷區(qū)，而這一區(qū)域人口密度大，場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)已不能滿足要求，經(jīng)營(yíng)者場(chǎng)外經(jīng)營(yíng)形成了大桃路馬路市場(chǎng)，一度引起大桃路交通嚴(yán)重堵塞，后采取強(qiáng)硬措施整頓，將其“趕”到附近一條小巷內(nèi)經(jīng)營(yíng)，但“巷子市場(chǎng)”也給附近居民生活帶來(lái)了嚴(yán)重影響。二是“候鳥(niǎo)型”馬路市場(chǎng)。主要是一些經(jīng)營(yíng)者為了回避城市管理部門和市民的監(jiān)督，在一天的某些時(shí)段，某些特定的地域臨時(shí)擺設(shè)攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，打“時(shí)間差”，時(shí)間一過(guò)就收攤走人。如一橋下五一路兩旁的蔬菜批發(fā)夜市，每天晚上10點(diǎn)鐘以后，附近大量的菜農(nóng)將自產(chǎn)的蔬菜集中到橋下五一路兩旁進(jìn)行批發(fā)交易，第二天早上5點(diǎn)鐘收攤，每天交易量達(dá)30噸。盡管是夜間交易，但給市容市貌和城市交通帶來(lái)了影響，市民反響強(qiáng)烈。三是“貨郎型”馬路市場(chǎng)。主要是一些蔬菜、水果零售戶1人或幾人結(jié)伴而行，或依路隨時(shí)隨地經(jīng)營(yíng)，或沿街叫賣，或走巷串戶，形成移動(dòng)式的馬路市場(chǎng)。馬路市場(chǎng)之所以盛行，客觀上是在一定環(huán)境下供與求的平衡，買者愿在馬路邊買，賣者愿在馬路邊賣，便捷便利，從這個(gè)意義上講有其合理性。但最根本的原因是利益驅(qū)動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者在馬路交易不要交攤位費(fèi)和一部分管理費(fèi)，交易成本低。而相關(guān)社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理者和城市管理部門也以向馬路市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者收取一定費(fèi)用了事，從而在一定程度上默認(rèn)了馬路市場(chǎng)的“合法化”。

三、加強(qiáng)我市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)和管理的建議

（一）科學(xué)規(guī)劃，合理布局，建立以批發(fā)市場(chǎng)為龍頭，中心市場(chǎng)為骨干，社區(qū)市場(chǎng)為基礎(chǔ)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。要以現(xiàn)有市場(chǎng)為基礎(chǔ)，按中心城區(qū)發(fā)展的要求，分三個(gè)級(jí)次重新調(diào)整城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)布局。批發(fā)市場(chǎng)的布局要有基地作為依托，要體現(xiàn)專業(yè)化的特色，同時(shí)要有較大的規(guī)模。資陽(yáng)區(qū)計(jì)劃在馬良路至沅益公路兩側(cè)修建一個(gè)800畝的農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，我們認(rèn)為是可行的。它可依托于沅益高等級(jí)公路和常益高速公路的交通優(yōu)勢(shì)成為沅江、南縣、漢壽等縣（市）農(nóng)副產(chǎn)品的集散地。目前該市場(chǎng)中的水果市場(chǎng)已開(kāi)始動(dòng)工，但整個(gè)市場(chǎng)還沒(méi)有整體規(guī)劃。建議市政府敦促有關(guān)部門對(duì)市場(chǎng)選址予以確認(rèn)，并納入中心城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整體規(guī)劃，盡快拿出修建性詳細(xì)規(guī)劃后再動(dòng)工興建，避免無(wú)規(guī)劃的分段建設(shè)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)功能的破壞。中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的布局要充分考慮人口密度、服務(wù)對(duì)象和范圍，既要考慮它對(duì)社區(qū)市場(chǎng)的帶動(dòng)作用，又要考慮直接服務(wù)的人口。高新區(qū)城區(qū)迅速發(fā)展，人口急劇增加，要在人口密集區(qū)布局中心市場(chǎng)。建議在梓怡小區(qū)、紫荊小區(qū)、麗景雅苑等幾個(gè)小區(qū)區(qū)域內(nèi)和火車站迎賓路沿線規(guī)劃中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。社區(qū)市場(chǎng)的布局要把節(jié)約用地和便民快捷有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把市場(chǎng)建設(shè)與社區(qū)、小區(qū)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。星級(jí)小區(qū)和1萬(wàn)人以上的社區(qū)都要規(guī)劃建設(shè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。通過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局，使中心城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與城市建設(shè)同步發(fā)展。

（二）抓緊改造，加快建設(shè)，盡快建設(shè)一批標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，既是上級(jí)商務(wù)部門的要求，也是我市城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)實(shí)際情況的需要。岳陽(yáng)市從2007年起已全面啟動(dòng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造工作，政府財(cái)政每年拿出200萬(wàn)元作為市場(chǎng)改造基金，對(duì)按標(biāo)準(zhǔn)率先改造的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)業(yè)主進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。借鑒岳陽(yáng)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際，建議盡快啟動(dòng)我市城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造，爭(zhēng)取用2—3年時(shí)間對(duì)城區(qū)大部分農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造完畢。一是要制訂改造標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)國(guó)家有關(guān)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)盡快制訂出《*市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和升級(jí)改造規(guī)范》。二是要搞好市場(chǎng)改造分類。要對(duì)城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行一次全面調(diào)查，在調(diào)查基礎(chǔ)上進(jìn)行分類，分出輕重緩急。對(duì)一些市場(chǎng)發(fā)生重大變化，經(jīng)營(yíng)效益差，甚至成了空殼市場(chǎng)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，或地理?xiàng)l件差，沒(méi)有改造必要的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)不列入改造計(jì)劃，要敦促業(yè)主和有關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。三是要出臺(tái)激勵(lì)政策。要學(xué)習(xí)岳陽(yáng)的經(jīng)驗(yàn)，市政府財(cái)政每年安排一定資金，對(duì)在改造期限內(nèi)率先按標(biāo)準(zhǔn)搞好改造的市場(chǎng)業(yè)主進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)助；改造期限內(nèi)政府要幫助市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者尋找零時(shí)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，以保證經(jīng)營(yíng)戶不因此遭受過(guò)大損失；市場(chǎng)改造報(bào)建所需的有關(guān)費(fèi)用能減的減，能免的免；改造完成后，對(duì)新來(lái)的經(jīng)營(yíng)戶也要免收1—2年的市、區(qū)兩級(jí)政府行政性收費(fèi)。四是要突出重點(diǎn)扶持。這次調(diào)查了解到，市場(chǎng)服務(wù)中心代表市政府管理的19個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，其中中心城區(qū)9個(gè)，過(guò)去曾是全市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的主力軍，為方便人民群眾生活，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要的作用，現(xiàn)在還在中心城區(qū)市場(chǎng)中發(fā)揮著骨干作用。但由于市場(chǎng)建設(shè)的時(shí)間比較長(zhǎng)，設(shè)施設(shè)備已嚴(yán)重老化，而市場(chǎng)服務(wù)中心是自收自支的事業(yè)單位，人員有230多人，靠收取市場(chǎng)租金和工商“兩費(fèi)”返還來(lái)維持運(yùn)轉(zhuǎn)，2000年配合市政府對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的整頓，將一橋下的市場(chǎng)取締，減少收入140多萬(wàn)元，更加劇了資金困難，很少有資金對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行維修改造，更沒(méi)有資金來(lái)對(duì)所屬市場(chǎng)進(jìn)行全面的標(biāo)準(zhǔn)化改造。因此，建議市政府要把扶持農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造的重點(diǎn)放在市場(chǎng)服務(wù)中心所屬的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。從今年起每年拿出50—80萬(wàn)元資金改造一處市屬農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。當(dāng)務(wù)之急是盡快改造好桃花侖中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，使之成為樣板，以帶動(dòng)中心城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在搞好市場(chǎng)改造的同時(shí)，還要鼓勵(lì)支持社區(qū)和民營(yíng)資本按規(guī)劃要求興建一批市場(chǎng)。

第7篇：商務(wù)管理實(shí)踐范文

[關(guān)鍵詞] 虛擬團(tuán)隊(duì) 電子商務(wù) 信任機(jī)制

人類社會(huì)步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。20世紀(jì)90年代開(kāi)始，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命的出現(xiàn)以及Internet的迅猛崛起，為了滿足新工作背景下解決新問(wèn)題的要求，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸虛擬化，人員結(jié)構(gòu)變得多元化，虛擬團(tuán)隊(duì)在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式基礎(chǔ)上也派生出來(lái)。

一個(gè)有效運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)，有賴于成員之間相互信任，需要每個(gè)成員以一致的可預(yù)測(cè)的方式完成自己的責(zé)任和行為，雖然信任在所有的組織和工作團(tuán)隊(duì)中都很重要，但是在虛擬團(tuán)隊(duì)中尤其重要，虛擬團(tuán)隊(duì)是“有一個(gè)共同目標(biāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，跨越空間、時(shí)間和組織界限障礙，相互協(xié)作工作的一群人”(Lipnack & Stamps,1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出，在全球性的虛擬工作環(huán)境中，信任象膠水一樣粘結(jié)起工作情景中的關(guān)系，而信息技術(shù)不足以建立起這種關(guān)系。因?yàn)樘摂M環(huán)境阻止了各種形式的社會(huì)控制，如直接的監(jiān)控行為難以實(shí)現(xiàn)。此外，地域的接近性、背景、經(jīng)歷的相似性等因素的減少，也在一定程度上妨礙了虛擬團(tuán)隊(duì)的合作，因此需要增強(qiáng)信任以促進(jìn)虛擬協(xié)作。

由于虛擬團(tuán)隊(duì)的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得特別重要，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不信任，將對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的整個(gè)工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙，而建立這種信任關(guān)系，最重要的在于最初接觸的處理，虛擬團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該對(duì)最初發(fā)出的信息非常謹(jǐn)慎，Leidner指出，你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象。事實(shí)上，最初的信息建立了成員之間互動(dòng)的基調(diào)，比如領(lǐng)導(dǎo)者的自我介紹的語(yǔ)氣所暗示的對(duì)其他成員忠誠(chéng)度的信任和懷疑，在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中成員就會(huì)籠罩在這種氣氛之中。

虛擬團(tuán)隊(duì)的部署是一種較具吸引力的管理戰(zhàn)略，它允許分散性組織較大程度的發(fā)揮他們的專長(zhǎng)，而不需要實(shí)質(zhì)性的個(gè)體物理流動(dòng)。完成一項(xiàng)任務(wù)所需要的專家也許分布于組織的各個(gè)地區(qū)，但不需要實(shí)質(zhì)性的人員流動(dòng)。虛擬團(tuán)隊(duì)的日趨重要性可引用Hargrove（1998）的評(píng)價(jià)來(lái)闡述：“在將來(lái)，人類成功的起源并非來(lái)自非凡的個(gè)體，而是來(lái)自于人員的非凡組合。”那么虛擬團(tuán)隊(duì)如何在組織邊界模糊的電子商務(wù)中發(fā)揮作用呢？隨著組織結(jié)構(gòu)虛擬化和人員結(jié)構(gòu)多元化，增進(jìn)組織成員之間的信任無(wú)疑是降低管理成本、提高組織凝聚力和工作效率的重要途徑。虛擬組織的有效運(yùn)作，很大程度上依賴團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系。

一、虛擬團(tuán)隊(duì)及電子商務(wù)的特征及醫(yī)藥行業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

虛擬團(tuán)隊(duì)基于人力資源集群，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)以共同目標(biāo)和任務(wù)為導(dǎo)向，跨越空間、時(shí)間和組織所形成的以核心團(tuán)隊(duì)為中心的虛擬結(jié)合體。其主要作用體現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)整合、順應(yīng)個(gè)性化客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)以及費(fèi)用減少而使效率與利潤(rùn)提高等方面。

電子商務(wù)，就是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)來(lái)從事的一切商務(wù)活動(dòng)，一方面企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶實(shí)現(xiàn)充分的交流，實(shí)時(shí)了解客戶需求，另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括：企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面內(nèi)容。即：企業(yè)――顧客（B2C）、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)――企業(yè)（B2B）。

1.應(yīng)用現(xiàn)狀：雖然受前幾年藥物降價(jià)、限價(jià)的影響，但醫(yī)藥業(yè)在國(guó)際上被視作“永不衰落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，是按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)劃分的15類國(guó)際化產(chǎn)業(yè)之一。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)從1978年改革開(kāi)放以來(lái)，以年均17.5%的速度增長(zhǎng)，高于同期全國(guó)工業(yè)水平12.6%的增長(zhǎng)速度，居國(guó)內(nèi)各行業(yè)之首，同時(shí)也高于世界發(fā)達(dá)國(guó)家中主要制藥國(guó)近30年來(lái)的平均發(fā)展速度年遞增13.8%的水平，成為當(dāng)今世界上發(fā)展最快的醫(yī)藥市場(chǎng)之一。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)最突出的應(yīng)用即醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B和B2C交易。

我國(guó)各行業(yè)對(duì)B2B電子商務(wù)需求高峰期（預(yù)計(jì)）如下表：

醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B交易是指醫(yī)藥制造企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥信息提供商、銀行以及保險(xiǎn)公司等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)成相互的業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成醫(yī)藥產(chǎn)品的交易業(yè)務(wù)。這種交易模式在醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用中占有重要的地位，它達(dá)成的交易額一般可占到整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的80%以上。

石家莊制藥集團(tuán)是中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的典范，它是中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)首家通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的大型制藥企業(yè)，它從只有十幾個(gè)人的小藥廠起家，已經(jīng)壯大成為近40億元年?duì)I業(yè)收入的中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)的骨干企業(yè)。公司主要從事醫(yī)藥產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售，制藥技術(shù)和產(chǎn)品已拓展到臨床用藥的多個(gè)領(lǐng)域，擁有30余家全資和控股公司，目前該集團(tuán)已經(jīng)投資4000萬(wàn)元全面開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)業(yè)務(wù)，一開(kāi)始就追求高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一方面通過(guò)與B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者――美國(guó)Commerce One公司合作，選用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺(tái)，直接與世界接軌;另一方面與國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部門共同起草醫(yī)療電子商務(wù)編碼標(biāo)準(zhǔn)，解決電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)問(wèn)題，避免低水平重復(fù)，為未來(lái)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。石藥集團(tuán)將在自建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備與行業(yè)同仁共同合作建設(shè)醫(yī)療電子商務(wù)網(wǎng)共同把業(yè)務(wù)做大。

雖然石藥集團(tuán)在電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了一些的成績(jī)，但我們不能忽視目前我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)仍存在諸多問(wèn)題。

（1）醫(yī)藥行業(yè)資源過(guò)于分散、競(jìng)爭(zhēng)力弱。我國(guó)現(xiàn)有制藥企業(yè)6000余家，其中獨(dú)立核算的化學(xué)制藥企業(yè)有2500多家，是一個(gè)制藥大國(guó)，但不是制藥強(qiáng)國(guó)。我國(guó)有16000余家藥品批發(fā)企業(yè)，與美國(guó)現(xiàn)有的70家批發(fā)企業(yè)相比，數(shù)量占“優(yōu)勢(shì)”，但整體經(jīng)濟(jì)效益不高。我國(guó)醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的平均毛利率是12.69%，費(fèi)用率是12.59%，純利率只有0.63%；而美國(guó)的70家企業(yè)中，前10名的銷售額已經(jīng)占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，費(fèi)用率只有2.9%，純利率達(dá)到1.55%。資源過(guò)于分散影響了整體實(shí)力的提高。

（2）研發(fā)能力弱，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超過(guò)3%，而世界十大制藥公司在研發(fā)上的平均投入超過(guò)15%。由于投入太少，導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)能力極為薄弱，我國(guó)近年來(lái)生產(chǎn)的近900種化學(xué)一類的藥中，僅有65種具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其它的800多種均為仿制品，比率高達(dá)97%，且水平不高。

（3）醫(yī)藥企業(yè)流通體制落后，管理水平低下等。醫(yī)藥產(chǎn)品終端消費(fèi)者的病人對(duì)目前“醫(yī)”、“藥”不分，層層加價(jià)的做法極為不滿，現(xiàn)有醫(yī)藥流通體制在很大程度上阻礙了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程；醫(yī)藥業(yè)整體管理水平低下，在公司改制、人才引進(jìn)、營(yíng)銷創(chuàng)新等許多方面存在較大的局限性，不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

2.發(fā)展趨勢(shì)：國(guó)家商務(wù)部認(rèn)為，未來(lái)的醫(yī)藥電子商務(wù)不僅應(yīng)包括醫(yī)藥信息的共享和電子結(jié)算，還應(yīng)包括合法的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)（原料業(yè)、制劑）、流通企業(yè)及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括合法的醫(yī)藥流通企業(yè)與流通企業(yè)（批發(fā)、零售）及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括零售藥店對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上銷售。醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)將會(huì)向多層次、多角度、多種方式的方向發(fā)展。

如果從整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來(lái)考慮，電子商務(wù)的應(yīng)用還有其他多種形式，如：

（1）虛擬醫(yī)院。虛擬醫(yī)院主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向病人、醫(yī)生和醫(yī)院提供廣泛的醫(yī)學(xué)信息，它是21世紀(jì)醫(yī)學(xué)模式向“以病人為中心轉(zhuǎn)換”的重要標(biāo)志，將使病人教育的地位空前提高，迎來(lái)歷史上前所未有的醫(yī)學(xué)知識(shí)大普及的。

（2）遠(yuǎn)程診療。是指醫(yī)療專家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)異地對(duì)病人進(jìn)行會(huì)診、診斷，給出最佳治療方案。這種方式可以在一定程度上解決邊遠(yuǎn)、貧困地區(qū)高水平醫(yī)療技術(shù)人員缺乏的困難，可提高醫(yī)療資源的利用率。

（3）遠(yuǎn)程手術(shù)。網(wǎng)絡(luò)可以幫助醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)控和管理，保證及時(shí)采取措施。既節(jié)約了病人的醫(yī)療支出，又可以對(duì)一些慢性病人進(jìn)行有效的管理。

鑒于存在的問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，我們認(rèn)為通過(guò)建立高效的虛擬團(tuán)隊(duì)可以有效解決以上問(wèn)題。虛擬團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)整合，以解決醫(yī)藥行業(yè)資源過(guò)于分散、競(jìng)爭(zhēng)力弱的問(wèn)題；虛擬團(tuán)隊(duì)是人才潛在市場(chǎng)的拓展，為此可以通過(guò)組建虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)，既節(jié)約了研發(fā)成本又可解決醫(yī)藥業(yè)普遍的研發(fā)能力弱，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少的問(wèn)題；虛擬團(tuán)隊(duì)使費(fèi)用減少而使效率與利潤(rùn)提高，加強(qiáng)電子商務(wù)中虛擬團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可降低我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的費(fèi)用率，從而提高利潤(rùn)率，利潤(rùn)率的提高可緩解企業(yè)研發(fā)投入少的問(wèn)題，最終增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于未來(lái)的虛擬醫(yī)院、遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù)，實(shí)際上每次診療和手術(shù)的醫(yī)護(hù)人員就是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，每個(gè)病人的病情和醫(yī)院的資源是不確定的，這就需要根據(jù)具體情況組織最佳團(tuán)隊(duì)來(lái)完成任務(wù)，發(fā)展方向是依靠虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是企業(yè)的主要組織形式。

二、虛擬團(tuán)隊(duì)在電子商務(wù)中面臨的主要問(wèn)題

1.目標(biāo)的合理實(shí)現(xiàn)問(wèn)題:即組織目標(biāo)與成員目標(biāo)能否合理實(shí)現(xiàn)。虛擬團(tuán)隊(duì)一般追求的是短期效益行為，不同與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)要追求可持續(xù)的組織與員工的長(zhǎng)期合作與發(fā)展，所以要實(shí)現(xiàn)員工的目標(biāo)是有一定客觀難度的。因?yàn)榻M織目標(biāo)是根據(jù)一種市場(chǎng)機(jī)遇通過(guò)完成一定的企業(yè)活動(dòng)并取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益，而員工的目標(biāo)則是獲得相應(yīng)的物質(zhì)回報(bào)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。如何實(shí)現(xiàn)虛擬組織目標(biāo)和員工個(gè)體目標(biāo)的“雙贏”，是虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)中需要解決的重要要問(wèn)題。

2.溝通問(wèn)題:有效的團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，虛擬團(tuán)隊(duì)的存在跨越了時(shí)間和空間的限制，雖然虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的通訊工具和信息技術(shù)，但是這種溝通容易存在信息傳遞不到位和失真的情況。不像面對(duì)面的交流那樣，可以通過(guò)面部表情，肢體語(yǔ)言充分表達(dá)意見(jiàn)、觀點(diǎn)、信息、態(tài)度并進(jìn)行非正式和與工作關(guān)聯(lián)不大的溝通。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致溝通中斷，對(duì)于醫(yī)藥業(yè)會(huì)產(chǎn)生極壞的影響，尤其是在未來(lái)的遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù)中，危及病人的生命。這些都降低了團(tuán)隊(duì)的工作效率，弱化了創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的可能性。

3.文化沖突:虛擬團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自世界各地，語(yǔ)言不同，風(fēng)俗習(xí)慣的差異，不同的文化影響對(duì)信息的感知和在交流信息時(shí)，易使信息失真。而且文化沖突弱化了團(tuán)隊(duì)文化的凝聚力，不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在醫(yī)藥業(yè)還可能出現(xiàn)語(yǔ)言障礙，我國(guó)雖然是世界上發(fā)展最快的市場(chǎng)之一，但技術(shù)和研發(fā)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際水平，我國(guó)醫(yī)藥業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將著眼于國(guó)際同行間的共同合作與發(fā)展，如果語(yǔ)言成為最大的溝通障礙，將影響對(duì)藥品研發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)的溝通，準(zhǔn)確的把握和理解，一旦出現(xiàn)偏差后果不堪設(shè)想。

4.團(tuán)隊(duì)成員的道德風(fēng)險(xiǎn)和信任危機(jī)的問(wèn)題:電子商務(wù)的法律環(huán)境并不健全，且高風(fēng)險(xiǎn)與高收益并存，網(wǎng)絡(luò)的安全性是企業(yè)考慮的主要問(wèn)題之一。見(jiàn)下表：

同時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)是基于個(gè)人主義基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系，遠(yuǎn)程管理是其主要管理方式。這為成員個(gè)體充分利用自己的信息優(yōu)勢(shì)，規(guī)避義務(wù)或責(zé)任留下了廣闊的空間。此外，虛擬團(tuán)隊(duì)本身高度的柔性和重構(gòu)能力意味著每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以輕易離開(kāi)所處的團(tuán)隊(duì)。這不僅會(huì)造成團(tuán)隊(duì)人才的流失，影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行，而且也可能造成知識(shí)、信息、技術(shù)的泄露，給組織帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。同時(shí)，由于缺乏必要的信任，容易產(chǎn)生虛擬團(tuán)隊(duì)成員的孤立感問(wèn)題。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員很少有機(jī)會(huì)能和其他成員進(jìn)行當(dāng)面交流，道德風(fēng)險(xiǎn)和信任危機(jī)容易造成員工在工作中的孤獨(dú)焦慮心理，從而影響工作效率和效果。

三、應(yīng)對(duì)策略

虛擬團(tuán)隊(duì)均依賴信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通，使得團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)問(wèn)題更加復(fù)雜化，尤其是在組織邊界模糊的電子商務(wù)中應(yīng)用。如何解決上述問(wèn)題？

1.建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。目標(biāo)既是虛擬團(tuán)隊(duì)共同奮斗的理由也是團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存的最大誘惑。虛擬團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他形式的團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的依賴性更強(qiáng)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員組織超邊界的工作，沒(méi)有官僚組織中存在的一系列規(guī)章和制度作為指導(dǎo)，必須靠共同目標(biāo)來(lái)維系成員間的合作關(guān)系。所以在團(tuán)隊(duì)建立之初就應(yīng)該盡量讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)，讓員工明確這些目標(biāo)的達(dá)成，宗旨的實(shí)現(xiàn)和良好遠(yuǎn)景的預(yù)期都是其專注于自身工作的結(jié)果，并將其轉(zhuǎn)換為行動(dòng)方案。

2.建立有效的溝通。一旦明確了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成員，我們就可以選擇最為適用的聯(lián)結(jié)方式與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并完成共同的任務(wù)。面對(duì)面交流可以安排在團(tuán)隊(duì)建立之初，或者出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難時(shí)，增加非正式溝通，如建立個(gè)人關(guān)系的溝通。需要注意的是：虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)最初發(fā)出的信息非常謹(jǐn)慎，記住，你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象。

有效的溝通可從以下幾方面入手：（1）保持溝通連續(xù)性。由于在虛擬團(tuán)隊(duì)背景下缺乏面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持一定頻率的溝通，從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面不斷取得反饋信息。（2）設(shè)立會(huì)面日程和預(yù)約規(guī)則。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須建立具體的約會(huì)規(guī)則，以掌握成員間的溝通時(shí)間和方式。（3）實(shí)施周期性的面對(duì)面聚會(huì)。研究顯示，豐富多彩的面對(duì)面交流將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的信任，有利于團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。同時(shí)，這種交流可從一定程度上緩解團(tuán)隊(duì)成員的孤立感問(wèn)題。另外，現(xiàn)在通訊設(shè)施是構(gòu)成虛擬團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如停電、機(jī)器損壞、線路斷裂、網(wǎng)絡(luò)阻塞等，溝通就會(huì)被完全中斷，從而影響團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，(1)團(tuán)隊(duì)要選擇適合的可靠性強(qiáng)，效率高的一種通訊技術(shù)作為團(tuán)隊(duì)的主要溝通渠道，同時(shí)要交叉運(yùn)用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程。(2)要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)手段的使用、更新以及開(kāi)發(fā)的管理，并及時(shí)對(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。(3)可在團(tuán)隊(duì)中安排一到兩名專業(yè)技師，負(fù)責(zé)排除故障、技術(shù)設(shè)施的開(kāi)發(fā)、安裝和調(diào)試等。

3.建立以信任機(jī)制為基礎(chǔ)的虛擬團(tuán)隊(duì)文化，這是最關(guān)鍵的。如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)的效能，如何避免虛擬團(tuán)隊(duì)因多元化和缺乏面對(duì)面的交流帶來(lái)的負(fù)面影響，引起了虛擬團(tuán)隊(duì)的研究者和實(shí)踐者的廣泛關(guān)注，并且取得了很多研究進(jìn)展，以及大量提高虛擬團(tuán)隊(duì)效能的寶貴經(jīng)驗(yàn)，例如構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)的信任。Senge（1990）指出，21世紀(jì)的組織中，組織內(nèi)部部門和成員之間的競(jìng)爭(zhēng)甚至超過(guò)了和外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，如果沒(méi)有信任，組織將難以維持和發(fā)展。尤其對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)而言，如果沒(méi)有信任，這種松散的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)將變得更加松散，沖突會(huì)更加激烈，必定會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)任務(wù)的進(jìn)程。

虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)包含多重文化，文化差異問(wèn)題將影響組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這就要求虛擬團(tuán)隊(duì)首先要組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異，在相互溝通，理解，協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的目標(biāo)一致的聯(lián)盟文化。信任是維系虛擬團(tuán)隊(duì)的核心和運(yùn)作基石。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得非常重要，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不信任，將對(duì)整個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙。團(tuán)隊(duì)成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高，有助于提高個(gè)體成員工作滿意度，從而提高個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)，組織的忠誠(chéng)度，有利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。因此，應(yīng)盡力使之透明化、公開(kāi)化、公平化。其次，要對(duì)組織進(jìn)行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元，使他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)。要注意成員必須時(shí)刻緊跟變化的步伐，形成一種不斷學(xué)習(xí)的文化，避免因不能及時(shí)跟上市場(chǎng)、客戶和技術(shù)的變化給組織造成巨大損失。

4.要關(guān)注虛擬團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系，建立有效的激勵(lì)與控制的授權(quán)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作依靠信任關(guān)系的維系之外，還必須建立有效的激勵(lì)與控制的授權(quán)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險(xiǎn)。

(1)在給予充分信任的同時(shí)，必須保證個(gè)體目標(biāo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等。

(2)在把握虛擬團(tuán)隊(duì)成員組成特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深入研究各團(tuán)隊(duì)成員的需要，構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制，如建立良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（技術(shù)條件、學(xué)術(shù)氛圍、團(tuán)隊(duì)文化等）、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報(bào)、組織跨地域?qū)W習(xí)、交流,等等。眾所周知，建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的最大困難在于難于衡量個(gè)體的業(yè)績(jī)，這也意味著在虛擬團(tuán)隊(duì)管理中，往往需要把激勵(lì)機(jī)制建立在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，這就要求激勵(lì)框架要有對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，通過(guò)把個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)結(jié)合起來(lái)，促使各成員在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)績(jī)效中更加努力。

(3)團(tuán)隊(duì)之所以能有效運(yùn)作，在很大程度上歸功于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員享有充分自主的決策權(quán)上，包括能夠制訂生產(chǎn)目標(biāo)、自主雇傭員工、評(píng)估績(jī)效等。但是充分的授權(quán)并不等于不需要領(lǐng)導(dǎo)和管理，所以授權(quán)應(yīng)分階段有計(jì)劃有控制的進(jìn)行，避免混亂。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以靈活的方式逐步放權(quán)，并不斷對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

虛擬團(tuán)隊(duì)在電子商務(wù)應(yīng)用中面臨的問(wèn)題，其中最關(guān)鍵的就是團(tuán)隊(duì)信任機(jī)制形成，它直接影響到其他幾個(gè)方面，并對(duì)企業(yè)績(jī)效造成顯著的影響。因?yàn)橐粋€(gè)有效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)，有賴于成員之間相互信任，需要每個(gè)成員以一致的可預(yù)測(cè)的方式完成自己的責(zé)任和行為，盡管信任在所有的組織和工作團(tuán)隊(duì)中都很重要，但是在虛擬團(tuán)隊(duì)中更為突出。

參考文獻(xiàn):

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第8篇：商務(wù)管理實(shí)踐范文

然而，亦如海嘯，熱潮來(lái)得快，退得也快。才過(guò)幾天，即2005年的1月4日，美國(guó)的史密斯巴尼(Smith Barney)財(cái)務(wù)證券公司就毫不客氣地將亞馬遜的股票評(píng)級(jí)從“持有”降為“售出”，理由很簡(jiǎn)單：大量的傳統(tǒng)零售商迅速在網(wǎng)上建立自己的在線商店，而且，在過(guò)去的美國(guó)銷售旺季里，沃爾瑪和西爾斯的網(wǎng)上銷售增長(zhǎng)率甚至比亞馬遜網(wǎng)上銷售的增長(zhǎng)率還高出很多！受此影響，美國(guó)科技股在2005年的第一周應(yīng)聲下跌。

說(shuō)實(shí)在的，看到后面這個(gè)消息，我很是不平――每次看到有人低估亞馬遜，我總是很容易不平的。這次我覺(jué)得：首先，沃爾瑪和西爾斯自己的網(wǎng)上銷售在這個(gè)時(shí)刻迅速上升，當(dāng)然是應(yīng)該的。有那么多人上網(wǎng)買東西不是一天二天了，這些傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，早不知道干嗎去了！當(dāng)然，現(xiàn)在覺(jué)悟也還是時(shí)候。它們的基數(shù)小，稍微加大點(diǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷的力度，成長(zhǎng)率當(dāng)然快。其次，我實(shí)在弄不明白的是，那么多年過(guò)去了，這個(gè)公司的分析家對(duì)亞馬遜的認(rèn)識(shí)，居然還似乎停留在10年之前。至少6年以來(lái)，我就不止一次地說(shuō)過(guò)：亞馬遜不止自己賣東西，也在幫助別人賣東西。它早就不是一個(gè)單純的所謂B2C了。讓我高興的是，這次，明白人多起來(lái)了。就在亞馬遜被分析師看衰的次日，《商業(yè)周刊》就指出：亞馬遜的銷售額中，有相當(dāng)一部分是由其他公司在其網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品所得的“費(fèi)”。這一數(shù)字雖然占到了亞馬遜總銷售額的不到10%，可是對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)很大，并且不要求其他額外勞動(dòng)、不占用銷售和配送中心的空間，甚至不需要采購(gòu)所需要的大量現(xiàn)金流。

事實(shí)上，亞馬遜顯然早已在盡可能多地充當(dāng)網(wǎng)上交易的“起點(diǎn)”，或者通俗點(diǎn)說(shuō)：網(wǎng)上交易的門戶。通過(guò)這個(gè)門戶，將客戶引向種類更為繁多的二級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)站，以此收取和門戶網(wǎng)站極端類似的“營(yíng)銷推廣”服務(wù)報(bào)酬。當(dāng)然，他們同時(shí)也為自己保留著相當(dāng)大的業(yè)務(wù)份額。事實(shí)上，亞馬遜正在一天天地使自己變成虛擬的大型購(gòu)物中心，就是我們經(jīng)常說(shuō)的“網(wǎng)上商城”。

很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，我一直堅(jiān)持認(rèn)為，理解亞馬遜，是理解電子商務(wù)趨勢(shì)和訣竅的一個(gè)關(guān)鍵。2005年到來(lái)的時(shí)候，它在美國(guó)資本市場(chǎng)上戲劇性的股價(jià)起伏，以及由此導(dǎo)致的“口水戰(zhàn)”，又給我們帶來(lái)了很多啟示。

亞馬遜創(chuàng)立的時(shí)候，確實(shí)就是個(gè)在網(wǎng)上賣圖書、唱片的企業(yè)。多年來(lái)，判定它即將死亡的人不計(jì)其數(shù)。每次聽(tīng)到他們發(fā)言，我就想起一個(gè)古老的寓言：有兩個(gè)賣鞋子的商人，來(lái)到一個(gè)遙遠(yuǎn)的國(guó)家。一個(gè)人說(shuō)，這個(gè)國(guó)家真是商機(jī)無(wú)限，來(lái)這里賣鞋一定前途無(wú)量。他很像當(dāng)時(shí)到網(wǎng)上賣東西的亞馬遜。另外一個(gè)人堅(jiān)持認(rèn)為，這里的人根本不穿鞋，所以，來(lái)這里賣鞋子，一定會(huì)破產(chǎn)死掉的。他很像最近10年來(lái)鍥而不舍地追在亞馬遜后面不斷給它判死刑的那些人。

事情后來(lái)很清楚：絕大多數(shù)人最后都會(huì)喜歡穿鞋，就像網(wǎng)民都會(huì)喜歡電子商務(wù)一樣。即使在五六年前還幾乎沒(méi)有人穿電子商務(wù)這雙“鞋”的中國(guó)，我也在2004年即將結(jié)束的時(shí)候讀到了CNNIC這樣的報(bào)告：中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)從1997年的62萬(wàn)已經(jīng)迅速增長(zhǎng)到2004年的一億左右，其中有63.7%沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后一年里會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。也就是說(shuō)，2005年，中國(guó)起碼有差不多7000萬(wàn)人會(huì)嘗試“穿鞋”。如果他們真的都只嘗試買一次鞋子，那么，2005年在網(wǎng)上就有7000萬(wàn)雙鞋子的市場(chǎng)需求，從數(shù)量說(shuō)，每天平均需要20萬(wàn)雙，每一秒鐘需要2雙；從金額上說(shuō)……具體不算了，總之上百億了。中國(guó)的亞馬遜-卓越，2004年公布的銷售額是3億。如果他們改賣這樣的“鞋”，那么需要增加50倍以上的銷售額才夠，否則，加上中國(guó)易趣和淘寶，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

結(jié)果很簡(jiǎn)單：依據(jù)市場(chǎng)規(guī)律，既然有需求，供應(yīng)者就會(huì)蜂擁而至。在美國(guó)那樣的市場(chǎng)上，2004年和2005年之交的時(shí)候，即使在易趣和亞馬遜雄踞的網(wǎng)上，都仍然有沃爾瑪、西爾斯以及數(shù)十萬(wàn)計(jì)其他商業(yè)企業(yè)，足以影響亞馬遜股票價(jià)格的成長(zhǎng)，那么，在中國(guó)，在悄悄冒出前面描述的那樣巨大的網(wǎng)上市場(chǎng)需求、而供應(yīng)明顯不足的中國(guó)，會(huì)有什么樣的明天，應(yīng)該是很明白的了。

第9篇：商務(wù)管理實(shí)踐范文

一、品味煉字類

題目形式：

1.詩(shī)歌中的某字或詞有什么表達(dá)效果？

2.某個(gè)字或詞用得好，好在哪里？

3.某字能否改為某字？

4.你最欣賞哪個(gè)字或詞？請(qǐng)賞析。

題型示例（山東）：閱讀下面這首古詩(shī)，回答后面的問(wèn)題。

渡 漢 江

宋之問(wèn)

嶺外音書斷，經(jīng)冬復(fù)歷春。

近鄉(xiāng)情更怯，不敢問(wèn)來(lái)人。

問(wèn)題：首句中的“斷”字有什么表達(dá)效果？

解析：“斷”字面上是“斷絕、隔絕”的意思，結(jié)合“音書”一詞，可以理解為詩(shī)人與親朋音訊隔絕的含義，再聯(lián)系詩(shī)歌的寫作背景，這首詩(shī)是作者從被貶之地嶺南逃回洛陽(yáng)途經(jīng)漢江所作，突出了自己久居蠻荒之地的孤寂、苦悶及對(duì)家里人的思念之情，故答案應(yīng)為：寫出了詩(shī)人與親朋音訊隔絕的境況，更突出了詩(shī)人的思家之情。

應(yīng)對(duì)策略：這類題主要考查精煉詞語(yǔ)的能力。解答時(shí)要抓住詩(shī)歌中關(guān)鍵詞語(yǔ)來(lái)點(diǎn)評(píng)，可以從詞性、色彩、修辭以及所表達(dá)的思想感情去把握它的內(nèi)涵。但在分析時(shí)要結(jié)合全詩(shī)的意境和作者的情感去回答，不能孤立地談這個(gè)詞的作用。

二、名句賞析類

題目形式：

1.某詩(shī)句歷來(lái)受到人們的贊賞，該如何理解？

2.詩(shī)歌的某聯(lián)流傳成了千古名句，請(qǐng)分析原因。

3.從某句詩(shī)中領(lǐng)悟到什么人生哲理？

題型示例（湖北黃岡）：閱讀下面這首古詩(shī)，回答后面的問(wèn)題。

酬樂(lè)天揚(yáng)州初逢席上見(jiàn)贈(zèng)

劉禹錫

巴山楚水凄涼地，二十三年棄置身。

懷舊空吟聞笛賦，到鄉(xiāng)翻似爛柯人。

沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春。

今日聽(tīng)君歌一曲，暫憑杯酒長(zhǎng)精神。

問(wèn)題：“沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春”歷來(lái)受到人們的贊賞，你怎樣理解？

解析：這兩句詩(shī)之所以被后人傳誦，是因?yàn)樗峭ㄟ^(guò)對(duì)景物的描寫向人們揭示了深刻的哲理。首先應(yīng)明確景物的特點(diǎn)，可理解為：翻覆的船只旁仍有千千萬(wàn)萬(wàn)的帆船經(jīng)過(guò)；枯萎的樹(shù)木前面也有萬(wàn)千林木欣欣向榮。然后說(shuō)出這句詩(shī)所蘊(yùn)含的哲理，意思是說(shuō)，個(gè)人的沉淪算不了什么，社會(huì)總是要向前發(fā)展的，新事物必將取代舊事物，未來(lái)肯定會(huì)比現(xiàn)在好。

應(yīng)對(duì)策略：這類題主要考查學(xué)生對(duì)詩(shī)歌中被后人傳誦的名句的理解和賞析能力。這類題多為開(kāi)放題，答案不要求統(tǒng)一，要掌握常見(jiàn)的鑒賞評(píng)價(jià)的角度：能指出寫景特點(diǎn)或采用的修辭手法或用詞的生動(dòng)形象，以及能說(shuō)出表達(dá)了詩(shī)人怎樣的思想感情或給人怎樣的啟示和思考等。

三、主旨情感類

題目形式：

1.詩(shī)歌表達(dá)了作者怎樣的思想感情？

2.描寫了怎樣的景物？營(yíng)造了怎樣的氛圍？

3.塑造了怎樣的形象，抒發(fā)了詩(shī)人怎樣的情感？

題型示例（山東濟(jì)寧）：閱讀下面這首詩(shī)歌，回答后面的問(wèn)題。

秋 夜 曲

張仲素

丁丁漏水夜何長(zhǎng)，漫漫輕云露月光。

秋逼暗蟲(chóng)通夕響，征衣未寄莫飛霜。

問(wèn)題：全詩(shī)寄托了詩(shī)人怎樣的思想感情？

解析：這首詩(shī)是通過(guò)寫景來(lái)抒情的?！耙磺芯罢Z(yǔ)皆情語(yǔ)”。前三句，作者描繪了計(jì)時(shí)的漏壺在靜夜響起了“丁丁”滴水聲、月亮?xí)r而被遮住時(shí)而又露出、暗處的秋蟲(chóng)通宵在鳴叫的三幅畫面，這是失眠的女主人公在秋夜的所見(jiàn)所聞，通過(guò)這些形象，再結(jié)合詩(shī)人婉約的詩(shī)風(fēng)，我們可揣測(cè)詩(shī)人的思想感情為：思婦獨(dú)守閨中的寂寞和對(duì)丈夫的思念之情。（意對(duì)即可）

應(yīng)對(duì)策略：這種題型主要考查我們對(duì)詩(shī)歌的主題思想和情感態(tài)度的領(lǐng)悟。解答這類題要用一句話概括詩(shī)歌形象的特點(diǎn)，并根據(jù)所描繪的形象特點(diǎn)及作家的風(fēng)格（豪放、婉約、沉郁頓挫）來(lái)推斷詩(shī)人的情感態(tài)度。

四、想象描述類

題目形式：

1.展開(kāi)想象，用形象的語(yǔ)言描繪詩(shī)歌優(yōu)美的意境。

2.詩(shī)歌展現(xiàn)了一幅怎樣的畫面？用簡(jiǎn)潔優(yōu)美的語(yǔ)言進(jìn)行描繪。

題型示例（四川內(nèi)江）：欣賞下面一首詞，回答后面的問(wèn)題。

西 江 月

辛棄疾

明月別枝驚鵲，清風(fēng)半夜鳴蟬。稻花香里說(shuō)豐年，聽(tīng)取蛙聲一片。

七八個(gè)星天外，兩三點(diǎn)雨山前。舊時(shí)茅店社林邊，路轉(zhuǎn)溪頭忽現(xiàn)。

問(wèn)題：詞的下片給人們展示了一幅怎樣的畫面？試用簡(jiǎn)潔優(yōu)美的語(yǔ)言進(jìn)行描繪（100字以內(nèi)）。

解析：這是一道典型的想象描述類詩(shī)歌鑒賞題，有字?jǐn)?shù)限制，題干中的關(guān)鍵詞是“畫面”，即要求將下片內(nèi)容以“畫面”的形式再現(xiàn)出來(lái)。描繪時(shí)要將天外之“星”、山前之“雨”、“路轉(zhuǎn)溪頭”忽然呈現(xiàn)出來(lái)的社林“茅店”等形象無(wú)一遺漏地再現(xiàn)出來(lái)。此外，答題時(shí)還需要注意用語(yǔ)的簡(jiǎn)潔優(yōu)美。示例：烏云驟起，月光消失，天邊只剩下幾顆暗淡的星，田野變得昏暗了，漸漸的，雨點(diǎn)飄落下來(lái)，想找個(gè)避雨的地方，說(shuō)來(lái)也巧，當(dāng)年曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)的茅店，依然在社林邊！

應(yīng)對(duì)策略：這種題型主要考查學(xué)生對(duì)詩(shī)歌內(nèi)容的理解和對(duì)所描述畫面的想象。解答這類題目要在讀懂詩(shī)歌、理解內(nèi)容的基礎(chǔ)上，發(fā)揮聯(lián)想和想象，扣住畫面，抓住形象，用生動(dòng)、流暢的語(yǔ)言加以描述，不能偏離詩(shī)歌的意境、主題和詩(shī)人的情感。

五、表達(dá)技巧類

題目形式：

1.詩(shī)歌某兩句運(yùn)用了什么修辭手法？有何作用？

2.詩(shī)歌運(yùn)用了哪些表達(dá)方式？

3.詩(shī)歌是怎樣抒發(fā)作者的情感的？

題型示例（江蘇南通）：閱讀下面這首古詩(shī)，回答后面的問(wèn)題。

春雪

韓愈

新年都未有芳華，二月初驚見(jiàn)草芽。

白雪卻嫌春色晚，故穿庭樹(shù)作飛花。

問(wèn)題：詩(shī)的三、四兩句富有濃烈的浪漫主義色彩，生動(dòng)傳神。試從修辭的角度進(jìn)行賞析。

解析：這是一道典型的表現(xiàn)手法類試題，要求賞析三、四句，注意題目要求中的“修辭的角度”，這兩句寫白雪盼春，運(yùn)用的是擬人的修辭手法，把雪花比作“飛花”，是比喻，然后再說(shuō)出這些修辭手法表現(xiàn)了什么內(nèi)容（或抒發(fā)了什么感情）。答案如下：用白雪盼春的擬人手法，表現(xiàn)了詩(shī)人渴望春天的急切心情，生動(dòng)而傳神；把白雪比喻成飛花，把初春的冷落寫成了仲春的熱鬧，富有情趣。