護(hù)理溝通方式精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理溝通方式范文

關(guān)鍵詞：住院患者；臨床護(hù)理；有效溝通；護(hù)理療效

當(dāng)今社會人們的健康和維權(quán)意識逐漸升高，對醫(yī)務(wù)人員的期望值也逐漸增高。臨床上80%的醫(yī)療糾紛事件都是因護(hù)患糾紛引發(fā)的，而發(fā)生護(hù)患糾紛絕大多數(shù)是因為溝通不當(dāng)導(dǎo)致的[1]。文中，筆者研究對住院部患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠行贤ㄗo(hù)理干預(yù)的實際療效，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 抽選2014年1月～2015年1月在本醫(yī)院接受治療的住院部患者200例，將這200例患者按照入院的先后順序分成兩組，護(hù)理組和對照組。對照組中，男48例，女52例，年齡22～70歲，普外科有35例，骨科有10例，婦科20例，泌尿科25例，神外科10例。護(hù)理組中，男50例，女50例，年齡22～75歲，普外科有37例，骨科有12例，婦科18例，泌尿科22例，神外科11例。兩組患者的年齡、疾病類型等信息相近P>0.05，可以作為實驗樣本。1.2方法 對照組接受常規(guī)交流護(hù)理，如做好日常護(hù)理工作，常規(guī)的病例知識普及，做好病情數(shù)據(jù)的記錄等。護(hù)理組接受有效溝通護(hù)理，具體的護(hù)理方法如下。

1.2.1預(yù)防性溝通 患者剛住院時，領(lǐng)班護(hù)士要熱情接待患者，并向患者簡單的介紹本科的主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。對于需要絕對臥床的患者，提醒或幫助患者翻身，防止壓瘡。做好日常尿管、尿道口或引流管的基礎(chǔ)護(hù)理工作，防止其他并發(fā)癥發(fā)生[2]。

1.2.2心理開導(dǎo)溝通 因病住院的患者由于對自身病況不了解導(dǎo)致內(nèi)心產(chǎn)生很多不安、恐懼、緊張等不良情緒，這些不良的心理因素會間接影響治療的效果。因此，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)每一位患者不同的心理反應(yīng)做針對性護(hù)理，使患者能在愉快輕松的氛圍下安心接受治療。

1.2.3個別溝通 患者新入院后，責(zé)任護(hù)士要在床邊與患者進(jìn)行詳細(xì)溝通。要根據(jù)每一位患者的疾病狀況再次向患者介紹主管醫(yī)生（主治疾病和臨床經(jīng)驗等），再次向患者介紹防墜床、跌倒或并發(fā)癥的重要性和家屬陪同的重要性，將注意事項和用藥后可能發(fā)生的不良反應(yīng)告知患者，護(hù)理過程中觀察患者是否有不適，如有要及時處理。

1.2.4語言性溝通 在有效溝通中，護(hù)理人員要對患者進(jìn)行心理溝通和健康知識宣教。將疾病的發(fā)病原因、治療方法和治療效果告知患者，從而提高患者對抗疾病的信心。

1.2.5非語言性溝通 除了語言上的溝通，非語言性的溝通也非常關(guān)鍵。在日常護(hù)理過程中，護(hù)理人員要時刻保持親切、真誠的工作態(tài)度，要主動對患者進(jìn)行肢體或精神方面的安撫，消除患者的疑惑，認(rèn)真盡責(zé)的為患者提供服務(wù)。

1.3療效評定標(biāo)準(zhǔn) 觀察兩組患者發(fā)生跌倒、墜床、并發(fā)癥等護(hù)理不良事件發(fā)生情況，比較兩組護(hù)理滿意度。采用醫(yī)院自制問卷調(diào)查的方式，100分制，將護(hù)理工作劃分為非常滿意、一般滿意、不滿意三類。其中90分以上視為非常滿意，70～89分視為一般滿意，60分一下視為不滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 通過SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件驗證兩組治療有效率數(shù)據(jù)，以χ2代表驗證率（%）差異，經(jīng)計算P

2 結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理不良事件發(fā)生情況 通過實施不同的溝通方式，護(hù)理組發(fā)生護(hù)理不良事件概率為3%低于對照組的19%，兩組差異顯著P

2.2兩組患者對護(hù)理工作的反饋情況 完成護(hù)理工作后，護(hù)理人員收集了兩組患者對護(hù)理工作的反饋，護(hù)理組取得了97%的護(hù)理滿意度，對照組是75%。兩組相比，護(hù)理組患者的護(hù)理滿意度更高P

3 討論

引發(fā)醫(yī)療糾紛的主要原因是由護(hù)患糾紛引起的，而這主要是由于溝通不當(dāng)導(dǎo)致的。在醫(yī)院的護(hù)理工作中，幫助護(hù)理人員從多方面了解患者，準(zhǔn)確有效的手機患者的基本信息，從而更好的為患者提供基礎(chǔ)服務(wù)、健康知識或是心理開導(dǎo)等各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從多方面服務(wù)促進(jìn)患者的身體和心理的健康和恢復(fù)。增強患者對護(hù)理和治療的依從性[3]。

在上述研究中，通過預(yù)防性溝通、心理開導(dǎo)溝通、個別溝通、語言性溝通和非語言性溝通，護(hù)理組發(fā)生護(hù)理不良事件概率為3%低于對照組的19%，護(hù)理組總體護(hù)理滿意率97%高于對照組的75%，兩組綜合比較，護(hù)理組效果最佳P

因此，運用有效溝通護(hù)理模式為住院患者實施看護(hù)效果十分顯著，因此在臨床婦護(hù)理中，應(yīng)該積極采用有效溝通護(hù)理干預(yù)，提升臨床護(hù)理效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]李紅梅.有效溝通在護(hù)理工作中的作用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2014，02（05）：142-144.

第2篇：護(hù)理溝通方式范文

關(guān)鍵詞：預(yù)防接種；溝通技巧；心理護(hù)理

【中圖分類號】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)08-0491-02

預(yù)防接種是利用人工制備的抗原或抗體通過適宜的途徑進(jìn)入機體，使機體獲得對某種傳染病的特異免疫力，以提高個體或群體的免疫水平，從而預(yù)防和控制針對傳染病的發(fā)生和流行。預(yù)防接種對象大多數(shù)為兒童和少年群體，具有工作量大、持續(xù)時間長、程序繁瑣、環(huán)環(huán)相扣的特點，隨著人們生活水平的不斷提高，確保預(yù)防接種質(zhì)量，越來越受到社會各界的關(guān)注。建立良好、和諧的護(hù)患關(guān)系，不僅要求接種門診護(hù)士有精湛的護(hù)理技術(shù)，還需要注重培養(yǎng)護(hù)理人員的語言藝術(shù)和溝通技巧，滿足家長疼愛孩子的心理需求。了解受種者的心理狀態(tài)，適時開展心理護(hù)理對提高預(yù)防接種質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要。

1 預(yù)防接種中語言溝通的作用

語言藝術(shù)是樹立護(hù)士良好形象的手段，體現(xiàn)在預(yù)防接種全過程。護(hù)士在與受種者或監(jiān)護(hù)人溝通中應(yīng)盡量使對方滿意，形成一個良好的情感交流氛圍，一個親切的微笑，一句誠懇的語言，使人感到心理溫暖，感到護(hù)士對他的關(guān)心，對護(hù)士產(chǎn)生信任感。這樣才能使他對護(hù)士傾訴，以利于了解他的心理狀態(tài)，開展有針對性的心理護(hù)理。實現(xiàn)心理的滿足，投資最低，收益最大。當(dāng)前，群眾對健康的需求與日俱增，投訴渠道多種多樣，網(wǎng)絡(luò)媒體日益發(fā)達(dá)，如果護(hù)患關(guān)系處理不當(dāng)會引起社會廣泛關(guān)注，造成意想不到的影響。護(hù)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)脑蛑饕亲o(hù)士不注意講話的藝術(shù)性，不掌握溝通技巧，對接種對象或監(jiān)護(hù)人造成了傷害，使之產(chǎn)生對抗情緒，這樣就影響良好護(hù)患關(guān)系的建立。

2 預(yù)防接種中語言溝通的具體形式

在護(hù)士與接種對象或監(jiān)護(hù)人的語言交流中，必須了解對方的社會背景、文化程度以及社會經(jīng)歷、性格等因素。不管是專業(yè)術(shù)語還是俗語都要恰到好處，否則交流無法進(jìn)行甚至產(chǎn)生矛盾與對抗，這樣就違反了創(chuàng)造良好的情感交流氛圍的目標(biāo)。

口語表達(dá)的關(guān)鍵是語音，語音的具體表現(xiàn)特征是語調(diào)、語氣、音量、音長等，再加上語速的變化。同樣一句話，由于語氣、語調(diào)、重音、節(jié)奏、語速的不同，傳遞的信息和表達(dá)的情感也不同。如果我們的服務(wù)是冰冷的，我們得到的回報多樣是冰冷的；如果我們的工作服務(wù)是溫暖的，哪怕對方是冰冷的，我們也應(yīng)堅信“我們的溫暖會消融他們的冰冷，向朋友催化”。

護(hù)患關(guān)系中，體語也是很重要的，體語是靠人的身體動作、面部表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲的語言，如點頭、搖頭、微笑、眼神等。各種體語中，眼神的接觸是最重要的，人的喜怒哀樂都會從眼神變化中反映出來，熱情誠懇的目光會使人感到和藹可親，平靜坦誠的目光使人感到穩(wěn)重可靠。當(dāng)護(hù)士與兒童或家長接觸時，首先進(jìn)入視覺的非語言行為是護(hù)士的表情，它是人的態(tài)度的第一反應(yīng)，因此護(hù)士應(yīng)使用和藹可親的微笑、柔和自然的目光，這樣可以給人帶來一種友好的情感。親切的撫摸可讓孩子有被愛護(hù)、被重視的感覺，如輕輕握住小手、摸摸小臉蛋等。

姿勢和服飾也是體語的范圍，立、坐、身姿都表達(dá)人的一種心理狀態(tài)，坐的姿勢應(yīng)該端正、大方、自然，這樣顯得精神飽滿，站直立穩(wěn)是一種平和自然的說話狀態(tài)；適當(dāng)前傾，顯示關(guān)注認(rèn)真的積極態(tài)度和對患者的尊重。服飾同人的行為舉止一樣，也具有豐富的信息傳播功能，潔白的護(hù)士服、燕尾帽標(biāo)明了護(hù)士的職業(yè)，發(fā)不過肩、著裝整潔反映護(hù)士的精神面貌、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)。良好的氣質(zhì)使接種對象對護(hù)士有信任感。如無精打采、衣帽不整就會使人感到疑惑，甚至使人對你的工作缺乏信心，甚至不尊重你的勞動，吹毛求疵，耿耿于懷，使護(hù)士的形象大打折扣。

3 預(yù)防接種工作中語言溝通的主要方法

預(yù)防接種工作中的語言藝術(shù)是通過優(yōu)化語言來提高表達(dá)效果，如果說話缺乏藝術(shù)，就不能完整地表達(dá)自己的意圖，不能把事情說清楚，更談不上讓別人樂于接受。一句話有幾樣說法，說法不同，效果當(dāng)然也不同，語言藝術(shù)的主要方法有如下幾種：

3.1 培養(yǎng)聽的藝術(shù)：是指聽懂對方談話的含義，通過觀察說話者的面部表情、身體動作等象征符號來研究對方內(nèi)心活動的藝術(shù)。好的開始是成功的一半，首先護(hù)士要全神貫注地傾聽談話，這樣有利于對內(nèi)容的接受、理解，也有表示尊重的意思，以獲得好感；其次，在聽的過程中，對談話要有反應(yīng)，點頭或微笑等；再次，不要隨意打斷對方的話，這樣會被看作是不禮貌的行為，一定要聽完對方的話后再講話。

3.2 注意說的技巧：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，預(yù)防接種過程中，除預(yù)檢外，接觸最多的就是護(hù)士，對接種對象影響最深的是護(hù)士的感情和語言，護(hù)士以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語言對待接種對象，使他們從心理上產(chǎn)生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加強基本功訓(xùn)練，加強日常的語言修養(yǎng)，提倡禮貌用語，要入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣，給兒童家長恰當(dāng)?shù)姆Q呼如：“大嫂”、“大姐”等。注意與家長的有效溝通，如了解孩子的性格特征、愛好等，便于針對性地做好的心理工作。有的性格急躁的家長看到孩子不肯合作，打罵孩子，反而給孩子造成心理壓力。護(hù)士應(yīng)盡力勸說家長平靜，指導(dǎo)家長共同解決孩子的心理問題。有的家長對疫苗認(rèn)識不足，不了解相關(guān)預(yù)防知識，對接種后可能出現(xiàn)的反應(yīng)更是知之甚少，這就要求護(hù)士從正面的良好的方面給家長必要的解釋，同時介紹注意事項，如果出現(xiàn)不良反應(yīng)應(yīng)如何處理等，這樣交談既可滿足其心理需要，又可起到穩(wěn)定情緒的作用。切忌語言生硬，在護(hù)理工作中，如工作量過大，或其他因素造成護(hù)士思想不愉快，容易產(chǎn)生一些不良情緒，主要表現(xiàn)是態(tài)度不好、語言生硬、三言兩語打發(fā)了事，這是不可取的。護(hù)理人員無論什么原因帶來的任何不愉快情緒，都不得在工作中表露出來，這是護(hù)士的職業(yè)道德所要求的。

3.3 體現(xiàn)說的目的：護(hù)士在同接種對象或兒童家長談話時，要想方設(shè)法滿足對方渴望獲得防病知識的需求，滿足家長疼愛孩子的心理需求，要有過硬的專業(yè)知識；要有判斷孩子成長健康狀況的輔知識。預(yù)防接種過程中說的目的性很明確，就是要讓接種對象或家長提高防病意識，按時接種疫苗，建立免疫屏障，把疫苗可控傳染病消滅在萌芽狀態(tài)，配合護(hù)士完成工作目標(biāo)，避免不必要的糾紛、投訴。如對待被動物咬傷者，給他們灌輸預(yù)防狂犬病的知識非常重要，既要強調(diào)接種狂犬疫苗的重要性，還要注意不要將狂犬病致死率之高的信息直言不諱地傳遞給他們，以免產(chǎn)生恐懼心理甚至留下抹不去的陰影。

3.4 隱含積極的暗示效果：暗示是以某種信息影響人的心理活動的一種特殊方式，使其在不知不覺中對暗示的信息附和、接受或服從，并由此產(chǎn)生特定的觀念、和行動。例如在對學(xué)生開展集體疫苗接種時，孩子們普遍存在著一種條件反射，當(dāng)看見穿白大褂的護(hù)士時，立刻就會產(chǎn)生強烈的畏懼心理，繼而產(chǎn)生反抗情緒。因此護(hù)士可采用多種方式的暗示，如大聲地夸獎“你們都是最棒的，要當(dāng)英雄不當(dāng)狗熊”;樹立榜樣：讓孩子觀看其他人的勇敢表現(xiàn)，一方面贊揚表現(xiàn)好的學(xué)生，一方面鼓勵其他孩子積極向他們學(xué)習(xí)。接種后為防止出現(xiàn)心因性不良反應(yīng)，可以告訴他們 “這種疫苗很安全，不會影響身體”，使他們情緒穩(wěn)定，疼痛減輕。與小孩子交談時，語調(diào)輕柔、溫和，可使用患兒感興趣的話題，如玩具、圖書等，可使患兒對護(hù)士產(chǎn)生心理上的共鳴，消除對護(hù)士的畏懼心理。

總之，語言藝術(shù)在預(yù)防接種中起著重要的作用，護(hù)士應(yīng)理解、尊重、關(guān)心每一個前來接種的對象。以誠懇的態(tài)度與之交流，讓他感到你是真心實意為他服務(wù)，才能啟迪接種對象以良好的心理狀態(tài)積極配合，與人交流的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程，可以增長知識，激發(fā)主動性，促進(jìn)自己的心理不斷發(fā)展成熟，以應(yīng)對各種復(fù)雜的局面，使人際關(guān)系、使我們工作、生活的環(huán)境更加和諧。

參考文獻(xiàn)

[1] 閻慧中，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量與質(zhì)量監(jiān)控[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，1996.143

[2] 趙文香，護(hù)患糾紛的原因分析及預(yù)防.中外健康文摘，2009.6（27）.138-139

第3篇：護(hù)理溝通方式范文

目前我院東西醫(yī)療樓各有一個手術(shù)部，共24個潔凈手術(shù)間，15個手術(shù)科室，自2005年至今共完成各類手術(shù)73 379例，其中危重2 886例、特大41 559例、急診14837例，年均增長率約15%～20%，而手術(shù)室護(hù)理人員流動大，新員多，風(fēng)險高，我科通過建立系統(tǒng)的“手術(shù)安全管理制度”，并嚴(yán)格管理，嚴(yán)格落實，確保了手術(shù)患者的安全，避免了重大事故的發(fā)生。多年無差錯事故發(fā)生。

2 建立完善的手術(shù)安全管理系統(tǒng)

在實施手術(shù)安全防護(hù)措施中，健全的規(guī)章制度及系列安全防范措施，是保證手術(shù)患者安全的關(guān)鍵。

2.1 健全的管理組織及模式：手術(shù)患者手術(shù)期的護(hù)理安全是在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)及總護(hù)士長的指導(dǎo)下，由護(hù)士長、各?？平M長、質(zhì)量控制員組成管理小組。實施層級管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)重大、疑難、新業(yè)務(wù)手術(shù)配合，規(guī)范手術(shù)配合常規(guī)；對新、特、重手術(shù)采取預(yù)見性管理，主動控制新情況引發(fā)的風(fēng)險；即時相關(guān)案例通報，分析警示。我院兩個手術(shù)部采取獨立運行，平行管理的模式，管理統(tǒng)一規(guī)范，運行順暢。

2.2 完善的手術(shù)患者安全管理制度：手術(shù)患者安全管理制度在設(shè)施、物品、操作、流程、標(biāo)準(zhǔn)方面達(dá)到規(guī)范化；在?？浦R、制度、常規(guī)方面達(dá)到系統(tǒng)化；在手術(shù)配合、各項工作達(dá)到程序化。具體包括： 各崗位責(zé)任制、接送患者制度、查對制度（術(shù)前物品、手術(shù)患者、手術(shù)物品清點、安置、術(shù)中用藥、取血、輸血、病理標(biāo)本送檢）、交接班制度、藥品管理制度、急救物品管理制度、護(hù)理文書記錄管理制度、搶救預(yù)案與意外應(yīng)對預(yù)案、預(yù)防醫(yī)院感染管理制度、預(yù)防醫(yī)療護(hù)理缺陷制度、預(yù)防醫(yī)療護(hù)理糾紛制度、無菌技術(shù)操作規(guī)范、皮膚護(hù)理常規(guī)、小兒麻醉手術(shù)護(hù)理常規(guī)等。

2.3 持續(xù)質(zhì)量控制（要素、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量）

2.3.1 包括全部環(huán)節(jié)、全部過程、全面的措施、方法及全體人員參與，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

2.3.2 采取績效考評（每月對每人），公示考評成績，分析講評（表揚/缺陷），改進(jìn)措施，通報并警示全體。

2.4 組織各種形式學(xué)習(xí)?？坪诵闹贫扰c常規(guī)：采取多媒體授課、護(hù)理查房、作業(yè)自學(xué)、考核，強化按制度依法工作，提高制度知曉度，落實“照章辦事” 。

2.5 落實安全例會[2] （每月）：現(xiàn)狀分析、大家談、考核記錄、明確改進(jìn)措施，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)、吸取他人教訓(xùn)、養(yǎng)成照章做事習(xí)慣。

3 運行中把握規(guī)律，注重細(xì)節(jié)

手術(shù)室易發(fā)生差錯事故及護(hù)理缺陷的環(huán)節(jié)很多，應(yīng)不斷總結(jié)易發(fā)生差錯事故的環(huán)節(jié)，完善制度保障，定期開展護(hù)理安全討論教育會，加強業(yè)務(wù)及法制觀念學(xué)習(xí)。

3.1 總結(jié)完善手術(shù)期易發(fā)生問題的客觀規(guī)律（3種人、8個時機、20個環(huán)節(jié)），完善防范措施，并全員熟知。

3.1.1 3種人：新人；性格特點偏激的人；有情緒的人。

3.1.2 8個時機：搶救時；交接班時；手術(shù)時間超長時；有人際矛盾時；實習(xí)輪轉(zhuǎn)同學(xué)換科時；夏休期間參加手術(shù)技術(shù)力量薄弱時；節(jié)假日時；各種因素沖擊人們的思想時。

3.1.3 20個環(huán)節(jié)：防止接錯患者；防止摔傷碰傷患者；防止因器械不足或不良造成意外；防止手術(shù)部位錯誤；防止錯用藥；防止燃燒爆炸意外；防止器械或紗布等異物遺留創(chuàng)口或體腔內(nèi)；防止取錯血；防止輸錯血；防止?fàn)C傷燒傷患者；防止創(chuàng)口感染；防止病理標(biāo)本遺失或弄錯；防止術(shù)中皮膚壓傷；防止儀器設(shè)備故障及損壞；防止態(tài)度語言引起糾紛；防止護(hù)理記錄不規(guī)范；防止防錯、漏、多收費；防止低體溫；防止麻醉風(fēng)險；防止自身損傷等。

3.2 注重細(xì)節(jié)管理[3]：分析常見安全問題，制定解決措施。

3.2.1 手術(shù)患者的查對：規(guī)范查對的內(nèi)容及方法；全員示教并做出書寫樣板?；颊哌M(jìn)入手術(shù)室后實施三方核對（巡回護(hù)士/洗手護(hù)士、麻醉師、手術(shù)醫(yī)師）并依次核對3 次。要求病歷、手術(shù)通知單、腕帶標(biāo)識等項目必須相一致，方可實施麻醉和手術(shù)。

3.2.2 手術(shù)部位查對：凡左右臟器、器官等，手前手術(shù)部位要做標(biāo)記，手術(shù)通知單同手術(shù)醫(yī)囑要填寫清楚并一致，同時既要同患者核對還必須要求手術(shù)醫(yī)生查對X光片。

3.2.3 手術(shù)安置：熟練掌握手術(shù)擺放原則，要充分顯露術(shù)野，順應(yīng)呼吸和循環(huán)功能，患者感覺舒適和安全、妥善固定，防止術(shù)中移位、保護(hù)受壓部位，防止并發(fā)癥。

3.2.4 物品清點[4]：防止手術(shù)器械、紗布、縫針等異物遺留體腔。責(zé)任人：由洗手護(hù)士、巡回護(hù)士和第二助手共同清點；清點內(nèi)容：手術(shù)臺上全部器械及物品。清點時機：分別為手術(shù)開始前、關(guān)閉體腔前、體腔完全關(guān)閉后、皮膚完全縫合后。要求：術(shù)中添加物品及填塞紗布等應(yīng)即時詳細(xì)記錄在手術(shù)清點記錄上；臺上掉下的物品，應(yīng)及時收起，放固定位置等。

3.2.5 藥品的管理：統(tǒng)一執(zhí)行口頭醫(yī)囑查對的內(nèi)容及方法；嚴(yán)格毒麻藥的請領(lǐng)、使用、登記等環(huán)節(jié)；梳理、對照檢查、更新標(biāo)示、規(guī)范各環(huán)節(jié)。

3.2.6 小兒手術(shù)的護(hù)理：要求依據(jù)病歷由醫(yī)、護(hù)、家長、孩子、共同查對；加強靜脈穿刺技術(shù)培訓(xùn)；用藥精準(zhǔn)；嚴(yán)格術(shù)中護(hù)理；密切觀察：出入量、出血量、尿量、呼吸；固定、保暖等。

3.2.7 壓瘡的預(yù)防：落實皮膚護(hù)理常規(guī)；術(shù)前評估，護(hù)理措施，術(shù)后評估方法，報告流程；制定眼部壓傷的預(yù)防措施。

3.2.8 儀器設(shè)備的安全使用[5]：備全員培訓(xùn)，掌握后操作，嚴(yán)格操作規(guī)程并定期檢修與維護(hù)。

3.2.9 接送患者安全：重點人反復(fù)培訓(xùn)（推車使用方法及注意事項）；定期檢修轉(zhuǎn)送車；嚴(yán)格與病房進(jìn)行交接并記錄。

3.2.10 用血安全[6]：嚴(yán)格規(guī)章制度；搶救核對的落實；溫血方法；特情處理等。

4 討論

4.1 在手術(shù)護(hù)理工作中，健全的規(guī)章制度及系列安全防范措施，是保證手術(shù)患者安全的關(guān)鍵。手術(shù)室是提供治療、診斷及搶救的重要場所，具有技術(shù)性強、工作量大、工作時間長、風(fēng)險高的特點[7]， 因此制定健全的規(guī)章制度，做到“任務(wù)到位、責(zé)任到位、措施到位”，使得手術(shù)室各項護(hù)理工作在各項規(guī)章制度引導(dǎo)下完成。健全的規(guī)章制度是建立質(zhì)量管理體系的前提，是防止差錯事故，提高工作質(zhì)量的保證，是保證手術(shù)患者安全的關(guān)鍵。

4.2 在實施手術(shù)患者安全防護(hù)措施中，不斷總結(jié)易發(fā)生差錯事故的規(guī)律并持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，是提升手術(shù)護(hù)理質(zhì)量的重要手段。細(xì)節(jié)管理是指在一定的環(huán)境中圍繞管理戰(zhàn)略的實施，對細(xì)節(jié)進(jìn)行辨認(rèn)、分析、補充、完善、延伸、控制 超越的過程[3]。運用精細(xì)化管理理念，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)[8]， 將細(xì)節(jié)融入到各項操作、細(xì)化操作流程確保細(xì)節(jié)管理的有效落實，為手術(shù)患者營造安全的護(hù)理文化氛圍，護(hù)士從每一個細(xì)節(jié)入手，心態(tài)更積極，工作更仔細(xì)，同時加強業(yè)務(wù)及法制觀念的培養(yǎng)，定期開展護(hù)理安全討論教育會。

4.3 在實施手術(shù)患者安全防護(hù)措施中，不斷加強護(hù)士的職業(yè)道德教育，是手術(shù)患者安全的保障。通過學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)知識等，樹立患者安全第一的服務(wù)意識[9]。采取有針對性的管理措施，以患者為中心，最大限度調(diào)動員工執(zhí)行各項規(guī)章制度和護(hù)理規(guī)范的自覺性和積極性，以護(hù)理操作規(guī)范實施各項操作，強化了護(hù)理人員的護(hù)理安全意識、法律意識。不斷提高護(hù)士責(zé)任感，樹立“患者第一、質(zhì)量第一、安全第一”的觀念，保障手術(shù)患者安全。

[參考文獻(xiàn)]

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第4篇：護(hù)理溝通方式范文

［關(guān)鍵詞］非語言性溝通;兒科護(hù)理;應(yīng)用效果

非語言性溝通顧名思義是指不運用語言來進(jìn)行溝通，其中包括動作，體態(tài)，語調(diào)等各種交流的方式，在溝通過程中，信息內(nèi)容部分可通過語言的方式來表達(dá)，若此種方式在護(hù)理中應(yīng)用得當(dāng)則將會起到促進(jìn)患者恢復(fù)的作用［1］。非語言性溝通雖然不運用語言進(jìn)行交流，但這并不意味著不溝通，而是一種獲得認(rèn)可的行動方式來實施溝通，而此種溝通則可有目的有意義的發(fā)出。在醫(yī)學(xué)治療護(hù)理中，非語言性溝通可作為一種輔助工具，也可伴隨語言溝通，來逐漸緩解患者的壓力，并通過了解與接觸，更好的掌握患者相關(guān)癥狀，從而對癥下藥，提升患者疾病治療的效果。研究正是以非語言性溝通為出發(fā)點，探究其在兒科的護(hù)理應(yīng)用，并以兒科就診的88例患兒為研究對象展開分析。

1資料與方法

1.1一般資料

選取就診的兒科患兒，并隨機抽樣選取88例為研究對象，患者的年齡最小為12個月，最大為10歲，平均年齡為(6.4±2.1)歲，其中男性患兒為43例，女性患兒數(shù)量為45例，兩組患兒之間無較大明顯差異可進(jìn)行對比(P＞0.05)。

1.2方法

對照組患兒采用語言溝通的方式進(jìn)行護(hù)理干預(yù)治療，而觀察組患兒采用非語言性溝通護(hù)理干預(yù)治療，對比兩組之間的護(hù)理效果，并對結(jié)果進(jìn)行比對分析。對照組患兒護(hù)理中通過溝通的方式搭建患兒之間良好協(xié)作的橋梁，相關(guān)醫(yī)護(hù)人員對患兒心理進(jìn)行引導(dǎo)以期最終達(dá)到護(hù)理治療的效果。觀察組患兒在護(hù)理中運用非語言性溝通方式進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，首先為表情。醫(yī)護(hù)人員的行為舉止以及形象將會對幼兒病癥產(chǎn)生一定的影響。通常幼兒在生病后都較為恐懼到醫(yī)院就診，治療中大哭大鬧，此種現(xiàn)象在兒科中屢見不鮮，造成此種原因一方面來自于幼兒對針的恐懼，另一方面在心理中將會與醫(yī)護(hù)人員以及醫(yī)生產(chǎn)生恐懼［2］。因此想要提升患兒治療的效果，就應(yīng)注重醫(yī)護(hù)人員的行為舉止，在進(jìn)行護(hù)理治療中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)面帶微笑，和藹可親，讓患兒有安全感，進(jìn)而讓幼兒不再反感醫(yī)護(hù)人員。其次，身體儀態(tài)。個體的身體儀態(tài)將會反應(yīng)出情緒狀態(tài)，這就要求醫(yī)護(hù)人員在工作中，應(yīng)認(rèn)真對待，在面對幼兒哭鬧時，耐心勸解，防止嚴(yán)苛呵斥，禁忌將不良的情緒傳遞給患兒，營造患兒健康的恢復(fù)氛圍。個體之間的交流可通過眼神傳遞來獲取，兒科患兒通常受到年齡限制，因此往往不善于與陌生人表達(dá)，這就要求醫(yī)護(hù)人員應(yīng)善于運用目光與眼神交流的方式。用目光來對幼兒給予鼓勵與支持，幫助幼兒擺脫病癥的困擾。撫觸是一項較為實用的護(hù)理技術(shù)，醫(yī)護(hù)人員撫摸患兒可給予患兒以一定的安全感，安撫患兒受傷的心靈，當(dāng)患兒感受到溫柔的撫摸，此種方式有助于患兒擺脫恐懼的心理，尤其是在注射治療中，通過安撫讓患兒逐漸放松，并積極主動的配合治療。第五，營造優(yōu)質(zhì)的病房環(huán)境。病房是患兒治療與恢復(fù)的地方，在醫(yī)院中對于病房有著嚴(yán)格的要求，不僅應(yīng)定期需要清理消毒，保證充分的光照以及通風(fēng)外，還應(yīng)注重病房的濕度以及裝飾，為患兒營造安靜，清潔，干凈的病房，并在病房中懸掛幼兒喜歡的卡通人物這些都可對患兒的恢復(fù)恢復(fù)有著一定的促進(jìn)作用。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理

臨床研究，運用SPSS軟件，將所有數(shù)據(jù)填寫至SPSS軟件之中，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計處理，整理其所得結(jié)果，最后運用卡方檢驗，檢驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，得出具體數(shù)值，數(shù)值運用P值表示，若P小于0.05，則說明該差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

1.4滿意度調(diào)查

研究采用問卷的方式，主要收集患兒的護(hù)理滿意度，并分為護(hù)理技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度兩方面進(jìn)行研究，護(hù)理技術(shù)分為滿意，一般，不滿意幾個選項;服務(wù)態(tài)度氛圍滿意以及一般，并針對每個選項進(jìn)行評分，分?jǐn)?shù)越高證明滿意度越高。

2結(jié)果

對照兩組患兒的治療滿意度，從中可知觀察組患兒滿意度要高于對照組，其中對照組患兒滿意率為97.73%，觀察組患兒滿意率為90.91%。從護(hù)理技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度上對比，對照組皆低于觀察組。兩組之間讀本具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，見表1。

3討論

在護(hù)理干預(yù)中，心理護(hù)理一直是臨床關(guān)注的重點，而心理護(hù)理通常通過溝通來實現(xiàn)，溝通可分為非語言性溝通以及語言性溝通，通過研究證明兩者皆對于患兒治療的有著一定的促進(jìn)作用［3］。兒科病患皆為兒童，此階段的患兒多數(shù)在護(hù)理中出現(xiàn)哭鬧甚至拒絕治療等現(xiàn)象，而患兒的這些不良情緒因素也將轉(zhuǎn)換成為患兒的心理負(fù)擔(dān)，進(jìn)行阻礙患兒的有效恢復(fù)。因此，為了提升患兒治療的效果，可采用非語言性溝通的方式，在與患兒相處過程中，首先讓患兒接受并逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)可，讓患兒感受到關(guān)愛與溫暖，以此來幫助患兒配合治療［4］。非語言性溝通護(hù)理可通過表情、身體儀態(tài)、目光眼神、撫觸等行為之間進(jìn)行傳遞，運用非語言性的溝通方式讓患兒認(rèn)可該護(hù)理醫(yī)師，以此進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員對患兒心理進(jìn)行引導(dǎo)，從而達(dá)到加快患兒恢復(fù)的目的。從研究結(jié)果來看，對照組患兒滿意率為97.73%，觀察組患兒滿意率為90.91%，不論是從護(hù)理技術(shù)還是服務(wù)態(tài)度上進(jìn)行區(qū)分，觀察組皆遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對照組，由此可見，非語言性溝通相比語言性溝通其更加具有臨床應(yīng)用價值。綜上所述。非語言性溝通在兒科護(hù)理中具有良好的應(yīng)用效果，在護(hù)理中可提升患兒對醫(yī)護(hù)人員的好感，促使患兒逐漸參與到護(hù)理治療之中。故此可在兒科護(hù)理中推廣使用非語言性溝通。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：護(hù)理溝通方式范文

1.1方法

SBAR溝通方式翻譯成中文就是標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式，主要是護(hù)士對外科患者身體的現(xiàn)狀做一個大概的解讀，也就是護(hù)士自己對患者病情的評估，然后根據(jù)第一手資料轉(zhuǎn)而匯報給醫(yī)生的一種護(hù)理工作的方式。對于SBAR溝通方式來說，病癥是很重要的信息，也就是以病患病狀為首要的護(hù)理方式，以增加患者與醫(yī)生之間的交流，幫助患者恢復(fù)健康為主要目的。

1.2結(jié)果

國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會（theJointCommissiononAccreditationofHealthcareOrganizations，JCAHO）的相關(guān)研究表明，當(dāng)前警訊事件產(chǎn)生的原因60%源于溝通障礙。同時國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會在安全目標(biāo)中明確指出，更要保證溝通有著一定的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)而將有效交流提高。Situation-Background-Assessment-Recommendation溝通方式是一種標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的溝通模式。對于外科患者來說，SBAR交流是很適合的方式，護(hù)士需要把握機會，多與患者交流，交流的程度會影響治療的效果，交流越佳，治療效果也會越顯著，但是在外科，與患者的交流也是因人而異，患病的老人需要表現(xiàn)尊重，患病的小孩需要活潑的交流，患病的年輕人需要交往式的交流，但是對于中年人又需要更加自然的聊天式交流。

2SBAR溝通模式

SBAR溝通幫助護(hù)士和患者之間更好的交流，然后由護(hù)士將對患者病情的了解反饋給醫(yī)生，幫助醫(yī)生更好的了解病患，此外，為了讓這種溝通更有效，護(hù)士在面對不同文化程度的患者可以采取不一樣的SBAR溝通方式，對于文化層次高的患者，護(hù)士可以采取書面材料，也就是將患者所受外傷的情況以書面的形式告知病患，并且征求病患的意見，對其外傷處采取最佳方式治療，對于其他的文化程度比較低的患者，護(hù)士主要是口述，以講解的方式把病情告知患者?？傊夹枰o(hù)士與外科患者有一個基礎(chǔ)良好的交流。醫(yī)生對病人加強溝通的重要性的深層次理解，同時借助SBAR理論，其SBAR溝通方式不僅僅有著一定的簡單靈活性，同時在實際的應(yīng)用過程中較為容易理解和記憶。

2.1建立SBAr模式和報告表

通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式，在原有交接班護(hù)理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)護(hù)理的特點，外科護(hù)士成立一個護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組。通過小組的形式改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理模式。經(jīng)過幾次調(diào)整，外科護(hù)理小組總結(jié)了關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理模式的具體護(hù)理內(nèi)容，內(nèi)容如下：(1)現(xiàn)狀，主要是報告表的形式，護(hù)士在遞交報告表時，注意報告的日期和班次，標(biāo)明所查外科患者的床號、姓名、年齡、護(hù)理級別的具體情況。(2)背景，包括患者的主訴、簡要病情、診斷、治療、用藥、輔檢、護(hù)理措施；(3)評估主要是所在外科的患者的用藥情況，有沒有抵觸情緒，某一段時間內(nèi)的飲食狀況，心理承受等等。(4)建議是正對患者的下一步治療的護(hù)理建議。

2.2培訓(xùn)醫(yī)生正確使用SBAr模式

在外科，以護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組的組長為核心，帶動全外科的護(hù)士集體學(xué)習(xí)SBAR溝通模式。作為外科的護(hù)士，在對患者采用這種溝通模式之前需要對SBAR的起源和優(yōu)點、內(nèi)容要領(lǐng)有一個詳細(xì)而準(zhǔn)確的了解，要具體到采取的這種溝通方式的實施流程，實施方式，表格的填寫，對患者外傷病情的解說，這些方面都要坐到標(biāo)準(zhǔn)化，準(zhǔn)確化。只有這樣，才能為外科的護(hù)士提供即時、正確的信息，減少不必要的混亂，從而提高團(tuán)隊效率，保證了護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量。在外科，SBAR交接流程主要是先由交班前由交班護(hù)士按照電子版的格式在電腦上填寫全科一級護(hù)理的患者的交班表格，打印表格做簽字。之后交接的護(hù)士帶著表格進(jìn)行病房床頭的交接，交班的護(hù)士按照表格內(nèi)容格式，在對患者的外傷做好檢查之后逐一填寫信息。最后確認(rèn)交接沒有問題，交接的護(hù)士再簽字，之前的護(hù)士的任務(wù)就完成了，之后的處理措施都交給接班的護(hù)士，若是出現(xiàn)不當(dāng)?shù)陌Y狀，則需要記錄在案。

2.3測評SBAr模式的溝通能力

用測評SBAR溝通方式的實踐能力來評價一個外科護(hù)士的SBAR溝通實踐能力。了解外科的護(hù)士的SBAR溝通能力，需要設(shè)計一份合適合理的查檢表，既要有SBAR的理論知識，也要有護(hù)士測評，SBAR理論知識的評測主要是考察作為一名外科護(hù)士，對于外科患者需要掌握的SBAR護(hù)理技術(shù)是否掌握到位，而護(hù)士測評，考察的是外科護(hù)士對于外科的了解，以及作為外科護(hù)士的基本能力，當(dāng)然，護(hù)士與患者的交流能力是很重要的部分，所有外科的護(hù)士都會有一個月的時間做好SBAR溝通模式的培訓(xùn)，這一個月也是對護(hù)士的考察，只有通過考察的護(hù)士才可以繼續(xù)留在外科，因為外科不同于其他科室，對于身處外科的護(hù)士而言，SBAR模式的溝通能力尤為重要。只有達(dá)標(biāo)的護(hù)士才能將患者完整的信息快速了解，保證病借助情境模擬的方法，做好醫(yī)患的溝通交流。

3SBAr溝通模式在外科護(hù)理中的作用

在外科，護(hù)士通過查房，對診斷明確外科病人，提前一天可以通知到全外科的醫(yī)生和護(hù)生針對患者的外傷做好最佳治療和護(hù)理，使病人得到了最完善的護(hù)理。護(hù)士在查房時，會先告知病人和病人的家屬關(guān)于患者的外傷情況，得到患者和患者家屬的全力配合，然后，護(hù)士對病人進(jìn)行外傷恢復(fù)情況做好檢查，評估病人的外傷情況，是否感染，傷口包扎的一般情況，要有針對性，同時，護(hù)理計劃與患者和家屬公開，即明確了護(hù)士的職責(zé)，又得到了患者的信任，最后將所以情況報給醫(yī)生，做最佳護(hù)理計劃，幫助患者加快恢復(fù)外傷，良好的交流也會避免傷口的不必要感染，也就加快了傷口的恢復(fù)，使得患者盡早的結(jié)束治療。提升了護(hù)理服務(wù)水平，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和際間交班溝通協(xié)調(diào)，專業(yè)知識、交接流程規(guī)范，提升了護(hù)士的工作效率，增強了護(hù)士之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。醫(yī)生對護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度有了較高地認(rèn)可，患者對護(hù)士的信任感上升，護(hù)士的工作得到了患者及其家屬的認(rèn)可，醫(yī)生、患者的滿意度逐步提高，護(hù)理的專業(yè)價值得到良好體現(xiàn)。

4SBAr溝通模式的建立對外科患者安全的影響

第6篇：護(hù)理溝通方式范文

[中圖分類號] R473.72 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-0742（2014）03（c）-0176-02

在經(jīng)濟(jì)文明不斷進(jìn)步以及醫(yī)療改革逐漸深化的過程中，患者和家屬的健康意識和護(hù)理意識逐漸增強，對臨床護(hù)理的要求逐漸提高。如何做好臨床護(hù)理工作，保證患者的治療效果逐漸成為醫(yī)院的重要工作內(nèi)容。整體護(hù)理模式強調(diào)“以患者為中心”[1]，其中，治療性溝通逐漸引起關(guān)注，當(dāng)前，國內(nèi)外護(hù)理界均認(rèn)為治療性溝通是最能夠體現(xiàn)護(hù)士工作價值的護(hù)理行為之一。通常，小兒骨科患者的病程較長，對其進(jìn)行治療性溝通干預(yù)具有一定的特殊性。小兒患者由于其年齡原因，對于疼痛程度的耐受不強，語言溝通和理解能力較差，對做好護(hù)患溝通造成一定的障礙。該研究回顧性分析2010年3月―2013年3月期間，該院骨科收治的440例小兒患者的臨床資料，旨在探究小兒骨科患者的治療中，采用治療性溝通進(jìn)行護(hù)理干預(yù)的臨床效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該組研究中所涉及的研究對象是，該院骨科收治的440例小兒患者，所有患兒入院后均給予嚴(yán)格的臨床問診、檢查、輔助檢查和診斷，所有患兒均符合WHO中規(guī)定的相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)[2]；所有患兒均為四肢骨折，其中男性患者378例，女性患者66例；最大年齡13歲，最小年齡7歲，中位年齡為（10.14±2.02）歲；根據(jù)患兒入院治療的不同時間（以單號、雙號為標(biāo)準(zhǔn)），采用簡單隨機抽樣方式將其分為兩組，經(jīng)初步分析比較，兩組患兒的一般情況差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可以對兩組患兒進(jìn)行對比研究。

1.2 方法

研究中，對照組患者臨床期間給予常規(guī)健康教育模式進(jìn)行干預(yù)，具體內(nèi)容按照標(biāo)準(zhǔn)教育模板進(jìn)行。觀察組患者臨床期間加強治療性溝通，主要溝通方式有以下4種：①聽；②說；③非語言溝通；④換位思考。

1.3 統(tǒng)計方法

采用SPSS15.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)分析分析處理，計數(shù)資料使用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗，計量資料采用均數(shù)±平均數(shù)（x-±s）表示，采用t檢驗，以α=0.05為檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié)果

經(jīng)臨床觀察比較，觀察組患者的臨床滿意度為95.0%，對照組患者的臨床滿意度為80.0%，觀察組明顯高于對照組，組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

治療性溝通在臨床治療中具有重要的意義，是對一般溝通進(jìn)行的更加細(xì)致、具體的應(yīng)用，屬于一種心理治療工具。能夠提高患者適應(yīng)環(huán)境和克服心理障礙的能力。治療性溝通主要是針對患者的身體健康情況給予的有目的、具有服務(wù)精神、和諧的溝通方式[3]，其主要的措施如下。

3.1 聽

在臨床治療和護(hù)理期間，積極傾聽患者的主訴不只是單純的傾聽過程，還能夠從中了解患者的情感、身體、認(rèn)知等情況。通常，小兒患者恐懼治療，愛哭鬧，為此，護(hù)士應(yīng)耐心的對待，使用溫和的眼神與患者交流，保持微笑。鼓勵患兒訴說自己的苦悶，幫助其排解。

3.2 說

在臨床干預(yù)期間，應(yīng)注意說的場合和時間，努力營造良好的治療和護(hù)理氛圍，并結(jié)合患者的實際情況使用針對性的語言?？摁[不安的患者可以等待其安靜后告知患兒臨床治療的目的，禁止強行制止患兒。治療期間不斷的鼓勵患兒，對于急躁的患兒也應(yīng)注意語言、方式、態(tài)度等，只有保證良好、融洽、和諧的護(hù)患關(guān)系，才能夠為臨床治療、護(hù)理營造出安逸、舒適、溫暖的氣氛[4]。對于學(xué)齡期的兒童，與其溝通時應(yīng)盡量使用患兒能夠接受的語言，然而對于年齡幼小的患兒，在日常護(hù)理中可以多逗樂患兒，使患兒產(chǎn)生信賴感，減少其對護(hù)士和護(hù)理工作的抵觸情緒，進(jìn)而幫助提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

3.3 非語言溝通

通常，在臨床護(hù)理干預(yù)的過程中，在進(jìn)行語言交流的同時也不能忽視非語言交流的技巧，這對語言交流的效果具有重要的影響。據(jù)相關(guān)研究顯示，溝通中55%為肢體語言，語調(diào)占據(jù)其中的38%，而溝通的內(nèi)容之占據(jù)其中的7%[5]，可見非語言溝通對于護(hù)理干預(yù)的重要意義。護(hù)理過程中，護(hù)士的關(guān)懷眼神、微笑等都會使患者感受到溫暖和關(guān)心，顯著的提高護(hù)患交流的效果。例如，在患兒能夠忍受疼痛配合臨床護(hù)理時，可以對其豎大拇指以表示鼓勵，或者與患者聊天轉(zhuǎn)移其注意力。面對患兒提出的問題，護(hù)士應(yīng)以關(guān)懷、專注的眼神注視對方，并對其進(jìn)行一一的耐心解答[6-7]。在進(jìn)行日常病房巡視時遇見患兒應(yīng)與其微笑或打招呼。在臨床護(hù)理溝通的過程中，應(yīng)針對患兒的據(jù)體情況不斷的調(diào)整自己的態(tài)度、表情等，以免患兒產(chǎn)生抵觸情緒，使護(hù)患溝通進(jìn)入不良的狀態(tài)。

3.4 換位思考

第7篇：護(hù)理溝通方式范文

關(guān)鍵詞：聽障　肺功能檢查　溝通

語言是人們社會生活中廣泛應(yīng)用的交通工具，是治療與心理護(hù)理的主要手段。肺功能檢查是患者需要以視，聽覺功能相協(xié)調(diào)，配合來完成的一項檢查項目，受此檢查的病人大多為老年患者，理解能力差，視聽能力低下，甚至有40％患者喪失聽力功能。這就需要在聽障患者檢查時采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，進(jìn)行有效的信息溝通，了解患者的需求，使他們享受到質(zhì)量較好的護(hù)理服務(wù)。切實可行共同來完成肺功能整個檢查程序。我院2008年6月至2010年6月對30例聽障者在我院行肺功能檢查時運用非語言溝通技巧實施護(hù)理，效果滿意。現(xiàn)報告如下。

1　臨床資料

該組患者30例，均于我院行肺功能檢查，其中男性17例，女性13例，全部已婚，年齡92-51歲，平均年齡71歲，其中農(nóng)民6例，工人10例，其它工作者14例。文化程度：高中15例，初中8例，小學(xué)4例，文盲3例，月收入500-1000元者4例，1000-20000元者13例，2000元以上者10例，收人不固定3例。

2　溝通方法

2.1　給予心理護(hù)理消除其焦慮

行肺功能檢查時，聽障患者由于生理上的缺陷，社會接觸面小，在醫(yī)院換環(huán)境下，會產(chǎn)生焦慮、恐懼等情緒，患者會產(chǎn)時一種無助情緒，心理反應(yīng)嚴(yán)重，針對這種情況就要實施相應(yīng)心理護(hù)理，護(hù)士應(yīng)設(shè)身處地體會并理解患者的心理感受。首先護(hù)士在儀表上要注意衣帽整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，與聽障患者溝通時手勢大方、得體，態(tài)度和藹，有同情心，獲得患者的信任感，態(tài)度應(yīng)熱情，關(guān)切，獲得患者的親切感，此外，操作時輕、穩(wěn)、準(zhǔn)，從行為舉止上消除患者的疑慮，帶給患者心理上的安慰。同時細(xì)心觀察患者的行為，耐心指導(dǎo)患者使用肺功能檢查時程序。步驟及方法，作好示范性動作。

2.2　與家屬積極溝通獲得信息

患者的家屬是患者的精神依靠和經(jīng)濟(jì)來源，對于聽障患者，在某種程度，卜，家屬是他們的主要交流對象以及與外界中介。家屬了解患者日常的表達(dá)方式。一般說來，護(hù)士可以通過一些書面溝通方式與患者溝通，如一些宣傳畫、檢查流程手冊等使患者了解基本的信息，但是有些患者文化程度較低，不能讀不能寫，這時候與家屬有效的溝通顯得尤為重要，護(hù)士在與家屬的溝通中，了解患者慣用手勢的含義，并學(xué)會應(yīng)用，不斷增強自身在聽障知識方面的素質(zhì)，不斷累計臨床經(jīng)驗，學(xué)會一些基本的手勢，如睡覺、吃飯、如廁、贊揚、反對等，在表達(dá)復(fù)雜意思時，盡量請家屬協(xié)助。

2.3　非語言溝通方式

2.3.1　微笑與目光接觸

在護(hù)理工作中，護(hù)士恰如其分地應(yīng)用非語言溝通對溝通成功與否有著舉足輕重的作用。在與患者交流時，始終保持微笑，目光友善。聽障患者在與外界交流時主要依靠非語言的溝通，特別關(guān)注別人的舉止，且他們大多數(shù)有自卑心理，依賴性強，過分敏感等心理特點。而面部表情是溝通中最豐富的源泉，眼睛是心靈的窗戶，微笑是一種表達(dá)美好感情的語，要面帶微笑，以和藹熱情的態(tài)度與患者交流，緩解或消除患者的戒備心理。此外，溝通時姿勢是非語言溝通的重要手段，一定的姿勢常常表示一定的態(tài)度，傳達(dá)一定的信息，護(hù)士在與聽障患者溝通時，應(yīng)使聾啞患者保持舒適的，不能讓聾啞患者出現(xiàn)任何緊張的姿態(tài)。

2.3.2　加強觸覺刺激

接觸也屬于非語言溝通的一種，它是指皮膚身體的接觸。觸摸是與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。尤其是聾啞患者，觸摸能表達(dá)對患者的理解、同情、關(guān)心、支持和鼓勵，使情緒不穩(wěn)定的患者平靜下來。由于病患的聽力沒有常人靈敏，所以經(jīng)常會產(chǎn)生孤獨感和郁悶感，加上又有些身體上的不適，溝通上有障礙也是在所難免的，所以醫(yī)護(hù)人員要多與之進(jìn)行交流，其中的一種方法就是將他的手直接帶到可以觸摸的物體上，可以使其有安全感。

2.3.3　手勢語與口語同時應(yīng)用

在與人交流過程中，通過學(xué)習(xí)觀察，聽障者能看懂一些簡單口型。手語是聾啞人交流的最主要語言，即使沒有受過正規(guī)手語訓(xùn)練的聾啞人，也有其慣用的語言表達(dá)方式，只要講話時速度宜慢，注意口型、手勢表達(dá)意思的一致性，就能使他們在溝通中獲得有用的信息，護(hù)理要有耐心，必要時反復(fù)解釋，直到患者給予正確的反饋為止。

第8篇：護(hù)理溝通方式范文

對腦外科患者實施護(hù)理操作中，多因護(hù)理人員與患者溝通不良而引起護(hù)患糾紛出現(xiàn)，不但對患者的疾病康復(fù)產(chǎn)生影響，同時也會對腦外科護(hù)理水平和質(zhì)量產(chǎn)生影響[1]。因而，在具體的護(hù)理操作中，護(hù)理人員應(yīng)多于患者溝通交流，熟練各種溝通技巧，保證腦外科護(hù)理工作順利實施。我院選擇2014年6月～2015年6月間診治的160例腦外科患者，對其護(hù)理效果進(jìn)行分析，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1基本資料 我院選擇2014年6月～2015年6月間診治的160例腦外科患者，將其均分為兩組，對照組的80例患者中，46例為男性，34例為女性；年齡在20～71歲之間，平均為（45.8±3.6）歲；學(xué)歷：26例為大學(xué)及以上，40例為高中及中專，10例為初中，4例為小學(xué)。觀察組的80例患者中，50例為男性，30例為女性；年齡在18～69歲之間，平均為（46.2±2.4）歲；學(xué)歷：22例為大學(xué)及以上，42例為高中及中專，10例為初中，6例為小學(xué)。比較兩組患者的性別、年齡、學(xué)歷等基本信息，未見明顯差異，可以進(jìn)行比較（P>0.05）。

1.2方法 對照組患者實施常規(guī)的護(hù)理措施，觀察組患者在上述護(hù)理的基礎(chǔ)上加強護(hù)患溝通護(hù)理，具體如下：（1）加強語言溝通。人與人之間最直接的交流方式就是語言溝通，這也是最有效的一種方式，是護(hù)理人員對患者心理狀態(tài)進(jìn)行了解的渠道，能夠幫助患者緩解緊張，打開心結(jié)，這也是見效最快的一種方法，因而護(hù)理人員要不斷的與患者進(jìn)行語言溝通和交流，依據(jù)患者的心理狀態(tài)實施心理指導(dǎo)，緩解患者的焦慮、緊張以及抑郁等情緒，幫助患者建立疾病治療的信心[2]。（2）加強非語言溝通。護(hù)理人員在護(hù)理操作中的任何語言和動作都可能對患者造成不良影響，因而護(hù)理人員要更加注意非語言溝通，主要是通過自身的手勢、表情、穿著以及眼神等多個方面入手，應(yīng)表現(xiàn)大方得體。（3）心理暗示。溝通中常用的一種方法為暗示，暗示方法運用的好發(fā)揮的效果會超過語言溝通，護(hù)理人員要不斷內(nèi)的運用暗示與患者進(jìn)行溝通，將心結(jié)打開[3]。因患者的性格和心理狀態(tài)存在差異，因而在溝通時要注意下述幾點：第一，護(hù)理人員首先要了解患者的心理狀態(tài)，要真正的站在患者的角度考慮問題，對患者的心理需求給予了解，對其實施有針對性的心理護(hù)理；第二，護(hù)理人員要學(xué)會傾聽，傾聽是溝通中的一個重要方式，在傾聽過程中護(hù)理人員要表現(xiàn)出尊重和認(rèn)真的態(tài)度，對患者的傾訴認(rèn)真傾聽，不可隨意打斷以及表現(xiàn)出不耐煩的狀態(tài)；第三，在與患者溝通時要依據(jù)患者的性格特點以及位年華程度選擇最佳的語言態(tài)度和交流方式，盡量不應(yīng)用專業(yè)術(shù)語，選擇患者能夠理解的交流詞匯，提升溝通效果[4]。

1.3評價指標(biāo) 比較兩組患者出現(xiàn)不良情緒的幾率、護(hù)患糾紛發(fā)生幾率以及患者對護(hù)理人員的滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析時采用SPSS15.0系統(tǒng)軟件，用卡方檢驗表示計數(shù)資料，P

2結(jié)果

通過比較，觀察組患者中有4例患者出現(xiàn)不良情緒，發(fā)生率為5.0%；2例出現(xiàn)護(hù)患糾紛，發(fā)生率為2.5%；患者對護(hù)理人員的滿意度為95.0%。對照組患者中18例患者出現(xiàn)不良情緒，發(fā)生率為22.5%；14例出現(xiàn)護(hù)患糾紛，發(fā)生率為17.5%；對護(hù)理人員的滿意度為72.5%，兩組患者差異顯著有統(tǒng)計學(xué)意義（P

第9篇：護(hù)理溝通方式范文

關(guān)鍵詞：婦科護(hù)理;有效溝通;作用

鑒于患者群體的特殊性，婦科護(hù)理工作中醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該考慮到以病人為中心的護(hù)理理念，然而經(jīng)過我院的大量臨床資料分析，在護(hù)理工作過中最重要也最基本的工作就是和患者的溝通。溝通不僅可以了解病人的情況，而且可以走進(jìn)病人的真實內(nèi)心，使病人配合護(hù)理中各方面的工作，更好的幫助患者快速恢復(fù)健康。其中要較好的展開護(hù)理工作就需要全面地了解病人所遇到的各種難題。這種難題不僅僅是生理上，還有心理上的問題。而這些都是需要和患者心靈的溝通后才能有效了解和解決[2]。

1婦科護(hù)理中有效溝通的作用

婦科護(hù)理中有效溝通就是指在護(hù)理過程中具有目的性的與病人談話、交流并從中了解病人的身體和心理狀態(tài)，當(dāng)然這種溝通不同于傳統(tǒng)意義上的聊天。就需要醫(yī)護(hù)人員有一定的溝通技術(shù)，進(jìn)而在溝通過程中能夠獲得想要的信息。尤其是在婦科病人的護(hù)理工作中，由于他們病情和群體的特殊性，很多病人會有害羞、害怕等心理[3]。那么，醫(yī)護(hù)人員在溝通交流中就要做好充分準(zhǔn)備，筆者就婦科護(hù)理工作中有效溝通的主要幾個方面作用做出分析。

1.1在溝通中消除患者的恐懼、緊張等情緒。介于她們婦科患者的特殊性，很多患者可能會因為不孕不育、婦科病，甚至未婚先孕等問題的影響，從而使他們產(chǎn)生緊張、害怕的情況。而且一些婦科患者可能因為產(chǎn)前憂郁和焦慮或者產(chǎn)后由于身體狀況所產(chǎn)生的問題而緊張害怕。這一切都需要我們醫(yī)護(hù)人員做好充分準(zhǔn)備，和他們心與心的溝通，走進(jìn)她們的內(nèi)心世界，正確引導(dǎo)患者理性認(rèn)識婦科疾病，幫助她們消除疑慮、緊張、恐懼的情緒。

1.2一般情況下，醫(yī)護(hù)人員在診斷之前都會問病人一些基本情況，有時也會涉及一些隱私問題。例如;有無病史，個人的婚姻、家庭狀況等。如果醫(yī)生按照一般程序化詢問，患者可能因為保護(hù)隱私的本性而對問題進(jìn)行針對性的隱瞞。那么，護(hù)理人員在婦科護(hù)理的過程中，就可以選擇詢問的時機。例如;和患者誠心的交流，交心的溝通，消去醫(yī)患關(guān)系間的隔閡。然后在有效的溝通后從中獲取有效的信息，如病人婚姻狀況、既往病史等，進(jìn)而可以給護(hù)士或是醫(yī)生提供一個參考依據(jù)。

1.3針對每個病人可能生活狀況、病史不同，每個患者都有其特殊性。從而涉及一些問題的表達(dá)方式就會不同，那么就需要我們醫(yī)護(hù)人員對待不同的病人應(yīng)當(dāng)有不同的護(hù)理方式和溝通方式。例如;婦科病患者就要積極的與他們溝通，正確引導(dǎo)他們理性認(rèn)識這種疾病，不要有自卑、恐懼的心理。而針對孕婦產(chǎn)前就需要醫(yī)護(hù)人員給予充分的支持與鼓勵，并且正確引導(dǎo)他們又一個健康的生活態(tài)度，教其正確的生活習(xí)慣。幫助嬰兒健康成長。;而且在孕婦產(chǎn)后也要積極的給以她們充分溝通，幫助引導(dǎo)她們要多休息。因而針對不同的病人就要有不同溝通重點，有時候也要根據(jù)病人的家庭背景和生活背景，實施有效的交流，實現(xiàn)溝通的目的。

2婦科護(hù)理中有效溝通的應(yīng)用策略

婦科護(hù)理中有效溝通可以幫助患者有效釋壓，使患者保持積極、樂觀、健康的心態(tài)，這樣才能加快病情的康復(fù)。那么，針對有效溝通的應(yīng)用策略，筆者做出兩方面分析研究。

2.1護(hù)理中進(jìn)行語言的有效溝通

所謂語言溝通就是指醫(yī)護(hù)人員要善于傾聽、尊重患者，要一直遵循：患者和護(hù)理人員是平等的。所以在護(hù)理過程中，醫(yī)護(hù)人員就要學(xué)會尊重患者，主動消除醫(yī)患關(guān)系間的隔閡，把患者當(dāng)成親人、朋友似的去照顧、去關(guān)懷。這樣就能是患者感受到一種家的溫暖，一種親人的關(guān)懷。自然心情也會大好，康復(fù)效果也十分明顯。而且，在醫(yī)護(hù)工作中，護(hù)理人員也要學(xué)會懷著一顆富有責(zé)任感和熱情的心，去耐心傾聽患者的傾訴，并且從溝通中找到所需信息。有時候我們詢問一些信息時，一定要選擇恰當(dāng)方式，而不能直接的強制詢問，這樣對病人不尊重，也不能說對患者說一些敏感詞匯或者悲觀過激的話，這樣就會增加患者的心理負(fù)擔(dān)，不利于病情的康復(fù)。所以在交流中護(hù)理人員就要做到語言凝練、簡介、準(zhǔn)確又要充滿感情，給予患者一種積極健康向上的心態(tài)。與護(hù)理工作的高質(zhì)量展開。

2.2非語言性溝通

所謂非語言溝通就是指人的體態(tài)、儀表等行為語言。也就是我們常說的通過溝通姿勢、表情、眼神、動作等將交流信息傳達(dá)給對方，給予患者一種強化情感的作用。人們常說;微笑是人們心與心溝通的最好方式。那么醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理工作中進(jìn)行微笑與關(guān)懷就能夠減輕患者住院時的焦慮與恐懼。在和婦科患者交談的過程中，醫(yī)護(hù)人員要以平靜的目光、熱情主動的態(tài)度傾聽病人的傾訴，讓病人感到有一種被關(guān)懷的溫暖。但是在危重的患者面前，醫(yī)生就要表情認(rèn)真、嚴(yán)肅。醫(yī)護(hù)人員對患者恰當(dāng)?shù)慕佑|撫摸可能就會使患者獲得有一種關(guān)心、支持、理解的溫暖感受。端莊的儀表人的儀表是一種無聲的語言，在一定程度上能反映出人的修養(yǎng)[3]。一位濃妝艷抹、衣衫不整的護(hù)理人員，很大程度上就會給病人留下輕浮的印象。相反一位態(tài)度和藹、儀表端莊的護(hù)理人員就能給患者感受到一種溫暖、親切、信任的感覺。

3結(jié)論

婦科護(hù)理中護(hù)理人員與患者之間進(jìn)行溝通時就需互相尊重[3]。同時溝通作為一門藝術(shù)，就需要我們醫(yī)護(hù)人員要有針對性、教育性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性、禮貌性的和患者交流。在非語言溝通中，也要努力給患者親切、體貼的情感感受，從而減輕患者的心理壓力，實現(xiàn)康復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

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