科研課題意見精選(九篇)

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第1篇：科研課題意見范文

然而許多企業(yè)也都有著相同的疑惑，雖然每天都在定時查看滿意度等指標的狀況，雖然已經(jīng)如此關(guān)注客戶的感受，甚至客戶的感受也已經(jīng)達到了很高的水平，為什么我們依然還要繼續(xù)把提高客戶體驗作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)呢？解答這一系列問題的關(guān)鍵就在于究竟何為客戶體驗。

我們每個人都與客服人員溝通過，也都為他們的服務(wù)水平打過分，不過相信大家都有過這樣的經(jīng)歷：即便客服人員最終沒有實現(xiàn)我的需求，即便最終溝通以失敗告終，但最后，當我們?yōu)榭头藛T打分的時候，仍舊會選擇非常滿意。

大家應(yīng)該都看過這個公式：客戶滿意=客戶實際感受-客戶期望。因此滿意是一個相對量，雖然客服人員的服務(wù)并不到位，而且最后也失敗了，可以說實際感受很糟糕，但是客戶的期望又如何呢？我們對于企業(yè)的期望來自于以往的購買經(jīng)驗、朋友和伙伴的各種評論、銷售者與競爭者的信息和許諾等，所以我們會選擇非常滿意，只因為在我們的期望中他們已經(jīng)把能做的都做了。

因此可以看出客戶的滿意是有差別的，在著名的Kano模型中我們更能夠明白客戶需求被滿足的程度與客戶滿意之間的關(guān)系。在模型中，客服人員服務(wù)的質(zhì)量被界定成三個層級：基本質(zhì)量、期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量。

企業(yè)提品的基本質(zhì)量對應(yīng)實現(xiàn)客戶的基本需求，比如購買產(chǎn)品后使用正常，給企業(yè)打電話能夠打通，選擇人工服務(wù)不會進入到自助服務(wù)中，提出問題后客服人員能聽得懂等。在這個層級中，基本需求被滿足的最好感知就是客戶不會生氣，因為企業(yè)沒有出現(xiàn)問題，該做的都已經(jīng)做了，所以客戶可以接受，不過如果連基本質(zhì)量都不能實現(xiàn)的話，那么企業(yè)一定會被放棄。

高于基本質(zhì)量的是期望質(zhì)量，對應(yīng)實現(xiàn)客戶的目的，比如咨詢企業(yè)后得到了想要的產(chǎn)品信息，或者使用產(chǎn)品時遇到問題后向廠家詢問得到了有效解答等。在這個層級中我們可以看出如果企業(yè)實現(xiàn)了客戶的需求，那么一定能夠讓客戶真正感受到高興，不過即便企業(yè)實現(xiàn)的程度介于充足與不充足之間，比如給了客戶回復(fù)，但沒有實際效果的話，從左圖中也能看出客戶的感知程度也與基本需求被實現(xiàn)的最好感知相同。當然如果企業(yè)長期保持這樣的狀態(tài)，那么最終還是會導(dǎo)致客戶的不滿，或者被競爭對手超越。

而企業(yè)能夠提供的最高程度的服務(wù)質(zhì)量，則是魅力質(zhì)量，對應(yīng)實現(xiàn)客戶潛在的需求。比如給客戶推薦了有價值的其它產(chǎn)品，提供的產(chǎn)品有其它競爭對手不具備的有用功能，或者是在解答客戶困惑時讓客戶感受到尊重等。當企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量達到了這個層級，那么即便服務(wù)并不充足，客戶的感知也會是滿意的，因為企業(yè)用心了，而如果在此層級中企業(yè)提供的服務(wù)是有效的，那么客戶感知的提升必將會是指數(shù)級的。

綜上所述，未來的企業(yè)需要在上述滿意度測量公式的基礎(chǔ)上進一步區(qū)分客戶滿意的程度。在這里需要重新搭建客戶滿意的真正過程，即“滿意——損失——驚喜”。其中滿意指客戶不得不接受的服務(wù)，比如在飛機上想要喝雪碧解渴，但是該航班只提供可樂，因此客戶只好喝可樂來解渴。雖然在實際感受客戶期望時，我們可能表示滿意，因為成功解渴了，但是從客戶損失的公式（客戶損失=客戶真正的需要-客戶勉強接受的現(xiàn)實）角度看，客戶的感受就不會得高分了，所以如果企業(yè)遇到客戶雖然很滿意，但還是選擇去搭乘能夠提供雪碧的飛機的情況時，我們也就有數(shù)據(jù)支撐了。

基于客戶損失的公式，企業(yè)需要做的將不再是簡單地（通過提供滿足感）實現(xiàn)期望或（通過降低損失）設(shè)定新的期望目標，而是要有意識地去超越這些期望，釋放出全新的、出乎客戶意料的體驗方式，不過這里所說的并不是簡單的“超過”期望，因為它給人的感覺是在已知的競爭領(lǐng)域做出改善，也不是指要開發(fā)全新的領(lǐng)域展開競爭，這兩種觀點的側(cè)重點不同，前者強調(diào)的是提升客戶滿意度，后者強調(diào)的是減少客戶損失——它們都是片面的，在這里真正要說的是營造意料之外的驚喜體驗。換句話說，企業(yè)必須超越“我們該如何做”以及“客戶想要什么”的思維模式，而是改問自己能讓客戶“回憶什么”。

最難忘的飛行體驗與客戶對航空公司服務(wù)的期望無關(guān)，而是與發(fā)生在期望范圍之外的事件有關(guān)，這些事件可能包括你在飛機上閱讀到精彩雜志的次數(shù)、遇到明星的次數(shù)或是和鄰座相談甚歡的次數(shù)。

第2篇：科研課題意見范文

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型人才培養(yǎng)；第三學(xué)期；基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實驗

近年來，隨著我國經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，各行各業(yè)對于擁有豐厚理論基礎(chǔ)知識和扎實的實踐技能的應(yīng)用型人才的需求日益加大。引導(dǎo)部分普通本科學(xué)校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型，是國務(wù)院做出的重大決策部署，也是深入推進高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快應(yīng)用技術(shù)人才培養(yǎng)，促進高校特色發(fā)展的重要舉措。2016年，赤峰學(xué)院獲批應(yīng)用型整體轉(zhuǎn)型試點單位，赤峰學(xué)院于2017年開始實施三學(xué)期制，利用小學(xué)期創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，為學(xué)生提供更多的實踐與實習(xí)的機會，以培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)、提升實踐能力為重點，也是學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措之一。本課題是基于地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展、開設(shè)實踐創(chuàng)新學(xué)期的背景之下，對基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實驗課程體系構(gòu)建進行實踐探索。

1第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程體系建設(shè)目標

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將基礎(chǔ)實驗與專業(yè)人才培養(yǎng)目標有效結(jié)合，以實踐動手能力培養(yǎng)為核心，專業(yè)能力為導(dǎo)向，融入創(chuàng)新的教育模式和專業(yè)思維訓(xùn)練，打破基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)各個學(xué)科之間的壁壘，將實驗課有機地進行重組，促進相關(guān)學(xué)科之間的知識交融。

2研究對象

我校2016—2020年招收的全日制五年制醫(yī)學(xué)類專業(yè)本科學(xué)生,四年制相關(guān)醫(yī)學(xué)類本科生，均經(jīng)全國高等院校統(tǒng)一招生考試入學(xué),其中有2016、2017級為二本招生，2018級為一本招生。涉及我校臨床醫(yī)學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)、蒙醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗技術(shù)、護理學(xué)和藥學(xué)等各專業(yè)學(xué)生。

3第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實驗課程體系的構(gòu)建

課程體系構(gòu)建過程采用文獻分析法、訪談法和調(diào)查問卷研究法，構(gòu)建、實施、持續(xù)優(yōu)化改進教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。

3.1課程體系的構(gòu)建

以應(yīng)用型人才培養(yǎng)為導(dǎo)向，結(jié)合我校實驗室和師資隊伍現(xiàn)狀，構(gòu)建課程體系。構(gòu)建前期經(jīng)過項目申報、遴選，在33個教師申報項目中遴選出了7個與培養(yǎng)學(xué)生實踐操作技能密切相關(guān)，并獨立于課內(nèi)實驗之外的子項目，進而整合成綜合性實踐技能課程平臺。平臺采取項目管理方式，由實踐教學(xué)能力較強的教師組成課程教學(xué)團隊，編寫項目大綱，形成各具特色的考核評價指標。以實驗課程平臺的形式建設(shè)團隊，整合人體解剖學(xué)、組織胚胎學(xué)、病理學(xué)、生理學(xué)、藥理學(xué)、生物化學(xué)、免疫與微生物學(xué)、分子生物學(xué)等各學(xué)科實驗教學(xué)資源，搭建資源共享平臺，資源共享，形成宏觀、微觀，形態(tài)、功能相融合，從機制到應(yīng)用的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)整合實驗課程體系。

3.2課程體系的實施

本課題的教學(xué)任務(wù)均來自醫(yī)學(xué)院2017版培養(yǎng)方案，在研期間所產(chǎn)生的課時費等經(jīng)費皆來自本校的課時津貼支持。醫(yī)學(xué)研究基本技能訓(xùn)練已在2017、2018、2019年的第三學(xué)期———實踐創(chuàng)新學(xué)期開展。項目組成員一直承擔著本門課的實踐教學(xué)任務(wù)。通過三年的具體實施，整合課程能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生參與度高，學(xué)習(xí)積極性普遍提高。 3.3課程體系的持續(xù)改進采用問卷調(diào)查、訪談法，廣泛聽取師生意見，根據(jù)課程的實際教學(xué)情況，把握學(xué)生的實際需求，綜合師資隊伍和實驗室資源，制定課程改進方案，對課程內(nèi)容進行必要的充實和拓展，持續(xù)優(yōu)化。在教與學(xué)的互動中，不斷完善和修改已有教學(xué)模塊的設(shè)計。

4第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實驗整合課程體系構(gòu)建效果

主要體現(xiàn)在實驗教學(xué)內(nèi)容、應(yīng)用型課程建設(shè)、教學(xué)團隊建設(shè)、教學(xué)方法改革、教材建設(shè)[1]、學(xué)生學(xué)習(xí)效果等幾個方面。

4.1創(chuàng)新基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實驗教學(xué)內(nèi)容體系

平臺建設(shè)是在我校轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，基于第三學(xué)期的開展，我校教師結(jié)合人才培養(yǎng)定位和實際校情研發(fā)的原創(chuàng)項目。項目前期經(jīng)過項目申報、遴選，進而整合構(gòu)建成綜合性實踐技能課程平臺。以應(yīng)用能力培養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練為導(dǎo)向，以學(xué)生為中心，強化綜合設(shè)計性能，突出技術(shù)技能訓(xùn)練,如表1。

4.2建設(shè)跨學(xué)科教學(xué)團隊

教學(xué)團隊建設(shè)基本原則是學(xué)科融合、資源共享、產(chǎn)教研用協(xié)同育人。建設(shè)過程以現(xiàn)有的教研室為基礎(chǔ)，打破傳統(tǒng)教研室界限，整合各學(xué)科教師力量,以實驗課程平臺的形式建設(shè)隊伍[2]。本課程教學(xué)團隊跨越6個醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科，團隊成員為基礎(chǔ)學(xué)科負責人，學(xué)科背景扎實、教科研工作經(jīng)驗豐富，團隊負責人為醫(yī)學(xué)院分管教學(xué)院長，管理經(jīng)驗豐富，協(xié)調(diào)能力強。項目團隊實力雄厚，年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)合理。團隊目前共有教師9人，其中醫(yī)學(xué)院精品課程負責人2人，優(yōu)秀課程負責人3人，主任醫(yī)師1人，副教授5人，中級職稱3人。平均年齡42歲。具有博士學(xué)位3人、碩士學(xué)位3人，具有博士學(xué)位的教師占33.3%。日本畢業(yè)博士1人，韓國畢業(yè)博士1人，醫(yī)學(xué)專業(yè)背景4人。團隊發(fā)展目標明確、合作良好、成果豐碩、梯隊合理、學(xué)歷層次高，教學(xué)創(chuàng)新性強，是一支有活力的創(chuàng)新性教學(xué)團隊。該團隊在2018年度被評為校級教學(xué)團隊。

4.3推進應(yīng)用型課程建設(shè)

本課程與專業(yè)相融合，自主開發(fā)研制項目———“PICC的形態(tài)學(xué)基礎(chǔ)建模訓(xùn)練”及“護理學(xué)角度預(yù)防醫(yī)院感染”。整合基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)中的人體解剖學(xué)、病原生物學(xué)與免疫等學(xué)科的實驗教學(xué)資源，搭建資源共享平臺。課程建設(shè)深入推進實踐教學(xué)改革，在融通融合的基礎(chǔ)上，致力于專業(yè)崗位勝任力培養(yǎng)和學(xué)生綜合素質(zhì)提高，發(fā)揮實踐課程體系在學(xué)生創(chuàng)新能力、實踐能力培養(yǎng)中的重要作用?！夺t(yī)學(xué)研究基本技能訓(xùn)練》課程在2019年度被評為校級應(yīng)用型示范課程。

4.4教材建設(shè)的創(chuàng)新和特色

第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實驗教學(xué)體系構(gòu)建過程中，教學(xué)團隊自編校本教材，教材收錄的實驗項目均為我校教師原創(chuàng)，結(jié)合本校實際辦學(xué)條件和人才培養(yǎng)定位，具有鮮明特點和獨特價值。教材突出技術(shù)技能訓(xùn)練，注重同伴學(xué)習(xí)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練。為了便于教學(xué)過程評價和促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)，教材綜合了教學(xué)內(nèi)容體系、課程教學(xué)大綱、考核評價指標體系、實驗報告、反思與小結(jié)等內(nèi)容，編寫了實驗指導(dǎo)和配套的實驗報告，以實用、生動、有趣的形式展現(xiàn)了不同學(xué)科在教學(xué)創(chuàng)新中的豐富實踐與異同，展現(xiàn)了課堂師生之間的互動，也是教材建設(shè)的亮點之一。

4.5對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和影響

4.5.1提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,為學(xué)生提供跨專業(yè)學(xué)習(xí)的機會課題實踐過程中，借鑒國內(nèi)外先進的教學(xué)理念和教育實踐，摒棄傳統(tǒng)的教科書式的教學(xué)方法，以“從做中學(xué)”為核心教育理念，利于學(xué)生“去證實所學(xué)的知識,去了解知識的意義及其應(yīng)用”，重點解決教學(xué)方法老舊、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高的問題。根據(jù)每個項目的內(nèi)在屬性，采用案例教學(xué)、小組教學(xué)、研究型教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)中的操作演示、習(xí)題和作業(yè)相結(jié)合的方法[3],體現(xiàn)了文化科學(xué)與實用科學(xué)并重的特點。通過改良教學(xué)方法，讓學(xué)生在真實、自由、具體、可動手實踐的環(huán)境下充分發(fā)揮潛能[4,5]。在教學(xué)分組中打破專業(yè)、班級界限，把臨床醫(yī)學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)、蒙醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、藥學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗等專業(yè)隨機分組，學(xué)生是課堂中的主角，讓不同專業(yè)的學(xué)生在教學(xué)中，通過討論、閱讀、思考、認知沖突等，形成疑問。教師科學(xué)引導(dǎo)，激勵學(xué)生通過課內(nèi)、課外學(xué)習(xí)和實踐去獲取知識、鍛煉能力、提升素養(yǎng)。

4.5.2培養(yǎng)提升學(xué)生動手能力，促進學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實驗課程體系構(gòu)建過程中，注重基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)各學(xué)科間的內(nèi)在聯(lián)系，跨學(xué)科課程設(shè)計實驗內(nèi)容，構(gòu)建真實情境，通過動手操作、設(shè)計、案例分析、反思小結(jié)的人才培養(yǎng)構(gòu)成，讓學(xué)生整合知識自己解決所面臨的實際問題，結(jié)果導(dǎo)向構(gòu)建學(xué)業(yè)測評指標。每名同學(xué)提前印制課程積分卡，建立模塊式課程體系，每個項目模塊根據(jù)自己的實驗特色設(shè)置考核評價方式，項目的總積分計算評價成績，結(jié)合專業(yè)基礎(chǔ)、行業(yè)素養(yǎng)、通識能力，進行學(xué)習(xí)目標達成度評估，是課堂教學(xué)模式轉(zhuǎn)變與考試評價方式轉(zhuǎn)變進行的突破性實踐，有利于后續(xù)課程的學(xué)習(xí)及職業(yè)能力的培養(yǎng)[6]。

5結(jié)語

基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教學(xué)體系構(gòu)建，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)團隊建設(shè)、課程建設(shè)等多個維度促進了教育教學(xué)模式改革，通過三年的實踐，整合課程極大地激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，是對學(xué)生動手能力培養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓(xùn)練進行的有益的探索和創(chuàng)新。課程的設(shè)計不僅僅與專業(yè)知識緊密相關(guān)，還延伸了醫(yī)學(xué)其他相關(guān)專業(yè)內(nèi)容，不僅積累了專業(yè)知識，還拓寬了視野；實驗整合課程中的實驗不同于平時所做的基礎(chǔ)實驗，多具有綜合性、設(shè)計性，這也使同學(xué)們較早地接觸了初步的科研活動，既為獲取實踐創(chuàng)新學(xué)分打下科研思維基礎(chǔ)，又為日后進一步開展科研工作提供理念和技術(shù)支持，動手能力的顯著提高是學(xué)生最直接的感受。參與本課程的學(xué)生在出勤率、完成度和考核等各方面都較普通課程更為突出。第三學(xué)期基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實驗課程體系的構(gòu)建尚處于起步階段，是根據(jù)我院在地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展開設(shè)第三學(xué)期的現(xiàn)實背景下，在培養(yǎng)學(xué)生動手能力和創(chuàng)新思維所做的一些初步實踐，還存在諸多不足，需要繼續(xù)探索與完善。第三學(xué)期只有4周的時間，而本門整合課程按照教學(xué)計劃安排只有2周，在這么短的時間內(nèi)完成各項綜合性、設(shè)計性實驗，有很大的難度；各個實驗項目如何進行更加有機地鏈接和優(yōu)化；在有限的實驗經(jīng)費中如何滿足學(xué)生的需求；如何在第三學(xué)期課程體系構(gòu)建的基礎(chǔ)上逐步構(gòu)建符合地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的具體情況、突出應(yīng)用型辦學(xué)特色的整體課程體系，既是提高基礎(chǔ)課實驗教學(xué)水平和培養(yǎng)創(chuàng)新型、復(fù)合型人才的關(guān)鍵[7，8]，也是在今后改革實踐中需要深入思考、進一步總結(jié)、推進與完善的工作。

參考文獻：

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〔2〕張秀軍,王麗雅,歐陽樂等.以崗位勝任力為導(dǎo)向的課程模式對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的影響[J].中國高等醫(yī)學(xué)教育,2016，30(08):107-108.

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第3篇：科研課題意見范文

關(guān)鍵詞：顧客體驗價值；體育健身服務(wù)業(yè)；顧客滿意度；評價

0 引言

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，從上個世紀六十年代以來，“大眾體育”的浪潮在很多發(fā)達國家不斷興起，而且成為一股浪潮正慢慢席卷全球。由于各國家、各地區(qū)的國情性質(zhì)差異，在推行大眾體育的時候使用的手段與方法也是有所不同的，但是基本點都是旨在提高全民的身體健康水平。經(jīng)過四十多年的不斷發(fā)展，西方的歐美國家中，體育運動健身已經(jīng)成為了一種產(chǎn)業(yè)，而且發(fā)展迅速，并且增加了國民經(jīng)濟發(fā)展。隨著社會的發(fā)展，人們的收入水平在不斷提高，對生活的質(zhì)量追求也在不斷上升，新科技的發(fā)展，市場競爭的增強，人們休閑活動時間的變多，讓我國從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟開始慢慢向工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟開始過度，目前已經(jīng)正在走進“體驗經(jīng)濟”的新時代。體育健身事業(yè)是項服務(wù)行業(yè)，服務(wù)業(yè)顧客是上帝，顧客的滿意是企業(yè)最終的目的，是企業(yè)不斷發(fā)展的最根本的驅(qū)動力。所以體育健身俱樂部非常注重顧客對體驗的價值所求，讓顧客體驗到價值，需求得到滿足，才會忠誠于這樣一個活動，因而體驗也就成為了俱樂部新的重要的價值源泉。在我國，由于經(jīng)濟的影響，學(xué)術(shù)界對體驗經(jīng)濟提供物的關(guān)注不多，對客戶體驗價值的滿意度的研究則更少。

本文以河北省體育健身服務(wù)業(yè)為研究對象，結(jié)合筆者多年的工作經(jīng)驗，查閱相關(guān)文獻，從顧客體驗價值的角度出發(fā)，對河北省體育健身服務(wù)業(yè)顧客滿意度進行評價研究，旨在認真研究健身顧客要求的范圍和形式，有針對性地為顧客創(chuàng)造多種多樣的有價值的體驗，順應(yīng)顧客要求，提高健身俱樂部的顧客體驗滿意度，進而為我國的健身俱樂部提供相關(guān)的體驗價值及體驗滿意度方面的理論支持。

1 研究對象和方法

1.1 研究對象

本文以河北省健身服務(wù)業(yè)為主要研究對象，對健身服務(wù)業(yè)的體驗價值以及顧客滿意度等進行了深入的理論分析，并對顧客滿意度指標進行了比較深入、細致的調(diào)查研究。

1.2 研究方法

（1）文獻資料法。在進行調(diào)查之前，首先廣泛查閱相關(guān)的文獻。對本文的而言，主要查閱的資料關(guān)于體育、健康、娛樂、休閑、營銷學(xué)、消費等方面的書籍報刊等以及和體育經(jīng)濟管理相關(guān)的文獻資料，文獻資料的來源是與體育相關(guān)的學(xué)術(shù)專著、核心期刊或者官方網(wǎng)站。

（2）實地考察法。對近五年來，河北省各個主要的健身俱樂部進行實地考察，并且選取一個健身俱樂部進行實地體驗，并且積累一定的資源素材。

（3）問卷調(diào)查法。針對河北省健身俱樂部的客戶和會員設(shè)計相關(guān)的顧客體驗價值滿意度評價的調(diào)查問卷。

（4）數(shù)理統(tǒng)計法。通過計算機來統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果，對比河北省俱樂部客戶實際的感受價值和期望值之間的差距，進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與處理，為俱樂部的管理層決策提供可靠的依據(jù)。

2 結(jié)果與分析

2.1體育健身俱樂部顧客體驗價值

付出和收獲的比較不能決定價值，但是俱樂部的顧客卻用付出和收獲的比較來衡量是否值得與俱樂部進行交易。這里顧客和俱樂部的付出與收獲包括的不僅是最基本的貨幣，而且還包括服務(wù)與核心產(chǎn)品。顧客在與俱樂部進行交易的時候，顧客付出的成本包括金錢、精力、時間以及所承擔的心里成本。除了這些最直接的因素，成本還包括在體驗時必須忍受的環(huán)境。時間和貨幣的交易成本還是較為容易估算，但是人的精力、心里成本、感官所承擔的成本俱樂部很難進行統(tǒng)計，這些都是顧客在無意識下做出的心里反應(yīng)的計算。雖然顧客不會去刻意計算這些成本，但是這些都會影響他們的判斷，會對他們覺得值不值得與俱樂部交易這個決策產(chǎn)生影響。

體育俱樂部的顧客體驗價值比較的是顧客體會到的利益與他付出的成本，通過顧客的體驗感知，來對俱樂部和顧客之間相互交易時形成的服務(wù)、產(chǎn)品、感覺做出總體評價。影響顧客體驗價值的主要因素包括顧客的期望、服務(wù)的過程、產(chǎn)品的滿意程度，俱樂部人員的形象，總體環(huán)境、價格、體驗等。

2.2 體育健身俱樂部基于顧客體驗價值的顧客滿意

留住老客戶，發(fā)展新客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本動力。然而，現(xiàn)實情況是，企業(yè)在運作的過程中，總會出現(xiàn)一批新顧客的到來的同時，一批老顧客悄然而去的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在西方營銷學(xué)中成為“漏桶”，企業(yè)要不斷做大，就要堵漏，培養(yǎng)起顧客對俱樂部的長期忠誠度，要讓顧客忠誠于自己的俱樂部，就要讓顧客在這里得到滿意，讓他覺得交易時值得的。

顧客價值體驗的最直接的外在表現(xiàn)就是顧客滿意度，顧客體驗價值的滿意度由他們的期望值和體驗結(jié)果之間的差值決定，如果體驗結(jié)果大于期望，那么顧客就會感到滿意，通過反復(fù)的嘗試可以提高顧客的忠誠度，對俱樂部的發(fā)展有著重要影響?？蛻魸M意了，才會對自己品牌忠誠，沒有滿意，忠誠也就無從談起，因此，服務(wù)行業(yè)中客戶滿意度調(diào)查是國內(nèi)外很多機構(gòu)進行調(diào)查的非常重要的一個方面。河北省俱樂部要打造自己的品牌，形成影響力，就要在激烈的市場競爭中培養(yǎng)對自己忠誠的客戶。顧客滿意了，他們對價格的敏感度會降低，對質(zhì)量的追求增加，因此顧客價值體驗的滿意度調(diào)查對企業(yè)的發(fā)展有著重要影響。

課題號201204091河北省社科聯(lián)項目

參考文獻

[1] 卓志偉.對我國健身俱樂部管理狀況及未來管理模式的探討[J] .南京體育學(xué)院學(xué)報，2004 （2） ：34 - 36.

第4篇：科研課題意見范文

[關(guān)鍵詞]學(xué)科教學(xué)法 知行合一 一體化課程

[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）02-0141-03

一、引言

職業(yè)教育師范院校是培養(yǎng)中等職業(yè)學(xué)校教師的高等本科院校?！皺C械學(xué)科教學(xué)法”課程是機械類職教師范生專業(yè)課程體系中師范模塊的一門重要課程，是介于職教教師教育理論與教學(xué)實踐之間的中介性課程。課程也是繼書寫與表達能力、現(xiàn)代教育技術(shù)能力、班主任能力等行動類課程后，進入教育實習(xí)環(huán)節(jié)之前，針對中等職業(yè)學(xué)校的理論與實訓(xùn)教學(xué)能力設(shè)置的一門綜合能力訓(xùn)練課程。

“機械學(xué)科教學(xué)法”課程是教師教育國家級精品資源共享建設(shè)課程。課程對培養(yǎng)兼具教育理論、專業(yè)技能和教學(xué)實踐綜合能力的職教師資，填補教師教育課程體系中的重要缺環(huán)，解決職教教師教育專業(yè)化等難題具有重要意義。

二、知行一體化教學(xué)模式

所謂“知行一體化”可理解為追求“知行合一”，是明朝思想家王陽明提出來的，謂認識事物的道理與在現(xiàn)實中運用此道理是密不可分的一回事。 “知行一體化”課程的實施，要堅持科學(xué)與人文，學(xué)習(xí)、做事與做人相統(tǒng)一的原則，做中學(xué)的原則，以學(xué)生為活動主體的原則，因材施教原則，反思性原則，啟發(fā)性原則，合作性原則，群體激勵原則。 “知行一體化”課程的實施應(yīng)提倡：既可使“知”在“行”中獲得，亦可使“知”為“行”的指南；既可使“行”為獲得真“知”服務(wù)，亦可使“行”為“知”之結(jié)果。即“知”、“行”缺一不可，“知”、“行”高度合一。其教學(xué)形式也應(yīng)體現(xiàn)完整行動模式[1]的六個方面，即資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價。

機械學(xué)科的應(yīng)用人才一定是在做事中好學(xué)習(xí)、能為人，因此機械學(xué)科職業(yè)教育的教師更應(yīng)會做事。從教亦是做事，做事是一個行動過程，因此在教師教育中把相關(guān)知識的學(xué)習(xí)放在行動過程中進行是最佳選擇?！皺C械學(xué)科教學(xué)法”課程屬于行動類課程的突出特征是，學(xué)生在教師指導(dǎo)下模擬職業(yè)學(xué)校某一單元教學(xué)活動全過程，從中獲得體驗，并在教師啟發(fā)下進行反思。

三、“機械學(xué)科教學(xué)法”課程知行一體化課程體系的構(gòu)建

基于《教師教育課程標準（試行）》[2]育人為本、實踐取向、終身學(xué)習(xí)的新理念，根據(jù)中等職業(yè)學(xué)校課程改革不斷深入發(fā)展的新形式，以培養(yǎng)學(xué)生“好學(xué)習(xí)、善從教、會為人”為課程目標，體現(xiàn)課程設(shè)置系統(tǒng)性與多樣性相結(jié)合，探究式教學(xué)與體驗和協(xié)作式學(xué)習(xí)相結(jié)合，課堂教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)與微格實踐及課余競賽相結(jié)合，知識性、能力性、形成性、終結(jié)性測試評價相結(jié)合的課程體系。

從“教育信念與責任”、“教育知識與能力”、“教育實踐與體驗”三個目標領(lǐng)域設(shè)置機械專業(yè)教學(xué)法基本要求、機械專業(yè)核心理論課程教學(xué)法及案例剖析、機械專業(yè)實訓(xùn)課程教學(xué)法及案例剖析、職業(yè)教育新課程開發(fā)和教學(xué)基本功競賽五個模塊。在理論課程教學(xué)法模塊和實訓(xùn)課程教學(xué)法模塊設(shè)置選修內(nèi)容，以適應(yīng)學(xué)生個性需求與從業(yè)需要。具體課程內(nèi)容及學(xué)時分配見表1。

在課程體系構(gòu)建中主要考慮以下幾個方面：

1.課程導(dǎo)入先以“做一名職校教師是快樂的”為題，從教師樂從何來、使教師快樂的基本功、快樂教師的智慧三個方面感染學(xué)生的教育信念與責任，使學(xué)生具有正確的學(xué)生觀和教師觀；再以“職業(yè)學(xué)校的教學(xué)”為題，從教誰、教什么、教成什么和怎樣教四個方面闡述職業(yè)學(xué)校的教育教學(xué)理念、目標、途徑、方法和通用實施原則。

2.設(shè)置共17學(xué)時的模擬教學(xué)實踐（微格），令學(xué)生完成某一專題的完整教學(xué)過程，穿插于課堂講授之間進行，既可在行動中獲得真知，亦可使知識成為行動的指南，即“知”“行”缺一不可，“知”“行”高度合一，在行動中解決教育知識與技能。

3.各模塊均設(shè)置“討論反思”環(huán)節(jié)，共15學(xué)時，由師生共同完成，引導(dǎo)學(xué)生實現(xiàn)從傳統(tǒng)的“技術(shù)性實踐”轉(zhuǎn)向“反思性實踐”，從傳統(tǒng)的“理論的實踐化”轉(zhuǎn)向“實踐的理論化”。

4.打通課內(nèi)教學(xué)與課外活動，模塊一至四解決“怎樣教”的問題，而模塊五的“教學(xué)基本功競賽”則要解決“怎樣教得好”的問題，結(jié)合課外的教學(xué)基本功競賽活動，使學(xué)生獲得更多的教育實踐與體驗，為未來教育家的成長打下堅實的基礎(chǔ)。

在教學(xué)實施過程中，各模塊均安排課內(nèi)外結(jié)合的綱領(lǐng)性行動計劃及具體實施辦法，以及與之對應(yīng)的考核評價辦法，課程架構(gòu)見圖1。確立“課內(nèi)―課外”結(jié)合、“顯課程―潛課程”結(jié)合的課程教學(xué)觀，突破課內(nèi)課外分界，打通理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，共享教學(xué)資源，鼓勵探究式、體驗式、協(xié)作式學(xué)習(xí)方式，形成以學(xué)生為中心，具體教學(xué)任務(wù)為導(dǎo)向，以職業(yè)教育教學(xué)過程為載體，將教學(xué)知識學(xué)習(xí)、模擬教學(xué)實踐、反思探究與學(xué)生成長融會貫通的知行一體化教學(xué)新模式。

四、“機械學(xué)科教學(xué)法”課程教學(xué)實踐

“機械學(xué)科教學(xué)法”新課程體系和教學(xué)模式已經(jīng)進行了兩輪的教學(xué)實踐。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生獲得以下提升：

1.在教育信念與責任目標領(lǐng)域，具有正確的教師觀和相應(yīng)的行為。理解職業(yè)學(xué)校教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進者，相信教師工作的意義在于創(chuàng)造條件幫助學(xué)生自主發(fā)展；了解職業(yè)學(xué)校教師的職業(yè)特點和專業(yè)要求，自覺提高自身的科學(xué)與人文素養(yǎng)，形成終身學(xué)習(xí)的意愿；認識到機械學(xué)科專業(yè)教學(xué)法的作用，并具備在教學(xué)中自覺應(yīng)用、不斷進行評價反思的意識，實現(xiàn)專業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的意識與態(tài)度。

2.在教育知識與能力目標領(lǐng)域，具有教育學(xué)生的知識與能力。了解中等職業(yè)教育“就業(yè)為導(dǎo)向”的培養(yǎng)目標，熟悉機械類學(xué)科的課程標準，學(xué)會依據(jù)課程標準制訂教學(xué)目標或活動目標；理解機械學(xué)科專業(yè)教學(xué)法的基本概念、理論基礎(chǔ)和基本理論，掌握機械學(xué)科專業(yè)教學(xué)法的基本技能；熟悉機械類學(xué)科的課程目標、教學(xué)內(nèi)容和方法，學(xué)會聯(lián)系并運用中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生生活經(jīng)驗和相關(guān)課程資源，設(shè)計機械學(xué)科的教學(xué)活動，創(chuàng)設(shè)促進中等職業(yè)學(xué)校機械專業(yè)學(xué)生進行理論知識與操作技能學(xué)習(xí)的課堂環(huán)境。

3.在教育實踐與體驗?zāi)繕祟I(lǐng)域，具有觀摩教育實踐的體驗和模擬職業(yè)學(xué)校單元教學(xué)活動全過程的經(jīng)歷。在有指導(dǎo)的情況下，能夠根據(jù)學(xué)生特點有效地進行教學(xué)設(shè)計與實施教學(xué)方案，并在日常學(xué)習(xí)和實踐過程中積累所學(xué)所思所想，形成問題意識和一定的解決問題的能力。

其中天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)首屆卓越師資實驗班30名學(xué)生在多所中職學(xué)校進行教育實習(xí)半年，受到實習(xí)學(xué)校教師和授課班級學(xué)生的一致好評，均反饋這批學(xué)生上崗快、教學(xué)能力突出，實現(xiàn)了職教師范生與教師崗位的無縫對接。

五、反思與展望

“機械學(xué)科教學(xué)法”課程作為教師教育國家級精品資源共享建設(shè)課程，建設(shè)任務(wù)已經(jīng)過半。課程組在完善課程體系的基礎(chǔ)上，撰寫出版適應(yīng)新課程體系和符合現(xiàn)代職業(yè)教育特點的教材，完成課程互動平臺和課程考核評價系統(tǒng)等，形成具有自己特色的、體系完整的立體化教學(xué)體系。

課程的改革和教學(xué)實踐進一步說明，知行一體化的教學(xué)模式是符合教學(xué)規(guī)律和學(xué)生認知規(guī)律的，該教學(xué)模式適合在行動類課程中加以推廣。

[ 注 釋 ]

第5篇：科研課題意見范文

【關(guān)鍵詞】人體工程課 主題一體化教學(xué) 實踐研究

【中圖分類號】G642【文獻標識碼】A【文章編號】1006－9682（2009）05－0062－02

【Abstract】The human body works BUAA the integration of subject teaching classes to conduct experiments and research. The results showed that: Sport health knowledge to enrich and improve the University Students actively take part in physical exercise plays an important role. Respect for individual differences in students, and strengthen the integration of classroom teaching to enhance physical fitness and weight control college students with practical significance. For the formation of self-learning, self-training to establish the idea of lifelong PE laid.

【Key words】Human engineering students Subject integration teaching Practice

早在1985年北航體育部就大膽地提出了田徑課程的改革――即北航人體工程課的設(shè)想，并且確定了人體工程課的教學(xué)內(nèi)容和大綱，基本上構(gòu)建了以健身為走向的人體工程課的課程體系，即以體適能（Physical Fitness）為主，涉及到身體形態(tài)、肌肉力量、心肺功能、身體成分與健康密切相關(guān)的身體素質(zhì)教學(xué)。隨著“健康第一，以人為本”的教育指導(dǎo)思想理念的不斷深入人心，北航人體工程課也將不斷調(diào)整體育教學(xué)，重新組成了基本身體素質(zhì)、心肺功能和健力美（肌肉鍛煉與體重控制）三大主題教學(xué)板塊。

一、研究方法

1．實驗對象

隨機抽取2005級自主選擇人體工程課的四個班作為研究對象，將他們分成實驗組與對照組，實驗班67人，對照班65人。

2．試驗方法

實驗班教學(xué)按照基本身體素質(zhì)、心肺功能和健力美（肌肉鍛煉與體重控制）三大主題教學(xué)板塊進行教學(xué)。對照組按照原有的人體工程課教學(xué)大綱進行教學(xué)。

3．測試項目

在實施兩種方案前，分別測試3000米、1000米、50米、立定跳成績作為對比記錄，經(jīng)過從2005年9月～2006年2月期間的16周的課堂教學(xué)后，重新測試這四個項目的數(shù)據(jù)，然后進行數(shù)據(jù)分析及討論。

4．主題一體化教學(xué)措施

為了使主題一體化教學(xué)有更高的效果，在具體實施教學(xué)方案時，制定“一加二”及“一帶一”的措施。關(guān)于“一加二”是指每周一次體育課配合每周至少二次課外鍛煉。只靠體育課上的練習(xí)對于體質(zhì)的改善是遠遠不夠的，必須有課外鍛煉來配合。關(guān)于“一帶一”是指一個體育課帶一個俱樂部。為了使教學(xué)效果得以持續(xù)和鞏固，因而組織起人體工程俱樂部，從組織上保證方案的實施。這樣就保證學(xué)生每周至少有5次的鍛煉機會。

二、研究結(jié)果與分析

1．關(guān)于理論知識的構(gòu)建

大學(xué)生們渴望從理論上認識體育，了解學(xué)校體育的概況，明確高等院校體育的目標和組織形式，學(xué)習(xí)體育鍛煉的科學(xué)知識，掌握體育鍛煉的技能和方法，能夠進行自我保健，從而為其樹立現(xiàn)代體育價值觀，構(gòu)建在校期間的體育自主鍛煉模式并為樹立終身體育鍛煉奠定基礎(chǔ)。為此，北航體育部和其他幾所高校合作出版了《大學(xué)體育》彌補了普通高校體育理論知識沒有教材的缺陷，把體育知識和體育文化融于體育課程中，以文化引領(lǐng)健康意識。

（1）采用現(xiàn)代信息技術(shù)集中傳授理論知識

理論課占總課時的30%，理論課多集中在學(xué)期的開始前兩周和學(xué)期結(jié)束前的兩周，由學(xué)校統(tǒng)一安排在多媒體教室上課，由任課教師集中上體育理論課。主要講《大學(xué)體育》中必講的第三章“體育鍛煉與健康”，第四章“體育鍛煉的科學(xué)規(guī)律”和第五章“營養(yǎng)、保健與健康”的內(nèi)容。所有的講稿都制作成多媒體課件，不僅適應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)生習(xí)慣的視覺和聽覺沖擊，而且還有大量的社會現(xiàn)象和身邊的例子不斷充實進去，讓健康的知識、健康的理念和健康的生活方式潛移默化地影響著學(xué)生，并逐漸內(nèi)化到學(xué)生的行動上，為學(xué)生終生享有健康奠定了基礎(chǔ)。理論課的考試為開卷考試，考試時間為1.5小時，考試有試題庫，每年的考試試卷隨機抽取，考完后教師要批改試卷并做試卷分析了解學(xué)生哪部分知識的掌握還存在問題，以便在以后的工作中加以調(diào)整。

（2）根據(jù)上課內(nèi)容來傳授理論知識

在宣布課堂教學(xué)內(nèi)容時用2～3分鐘時間把課堂內(nèi)容結(jié)合健康的知識傳授給學(xué)生。這一點只在實驗班實施。例如：課的主要內(nèi)容是有氧耐力，教師會把有氧耐力和無氧耐力的概念告訴學(xué)生，提高有氧耐力的鍛煉方法有幾種？練習(xí)有氧耐力的好處是什么？以及現(xiàn)代文明病和有氧耐力之間的關(guān)系，你把這些道理講給學(xué)生聽，3000米的有氧耐力跑將變得輕松而容易，課外的操場上，能看到他們?nèi)齼蓛傻纳碛?，參加課外鍛煉的人多了起來。每學(xué)期有一份作業(yè)和一份總結(jié)。作業(yè)是根據(jù)學(xué)生自身的身體狀況制定一份運動處方?？偨Y(jié)是針對人體工程課的總結(jié)，主要是給教學(xué)提意見，只有得到了學(xué)生反饋的信息，不斷去調(diào)整你的教學(xué)，你的課才能吸引學(xué)生，才能得到學(xué)生的認可。理論課考試實驗班平均91分。對照班平均82分。

2．主題一體化教學(xué)對大學(xué)生身體素質(zhì)影響的情況分析

從表1中我們可以看到，實驗班比對照班的各項成績實驗后都有顯著性差異。尤其是3000米有氧耐力成績的提高，我們分析主要是體育知識和鍛煉方法的滲透，還有就是思想工作做的好，讓學(xué)生知道，健康的可貴，健康的重要性，養(yǎng)成鍛煉的習(xí)慣。同時加強新生間的交流，互相交流鍛煉心得，相互鼓勵，達到共同進步的目的。這期間，教師要善于觀察并及時表揚有進步的學(xué)生增加自信心。通過3000米有氧耐力的提高對大學(xué)生完成1000米的健康體質(zhì)達標測驗有著非常重要的現(xiàn)實意義。更難得的是實驗班的教學(xué)改變了許多大學(xué)生害怕長跑的心理，使他們熱愛長跑，樂意長跑。有的學(xué)生在總結(jié)中寫道：“我喜歡這種釋放情懷的方式，它讓我們熱血熱汗，更爽的是，長跑能讓人始終保持一個健康的身體狀態(tài)。一個人沒有理由去拒絕這樣一個恩惠：在塑造健壯體魄的同時，釋放掉積壓在心頭的壓力，和素不相識的人締結(jié)深厚的友誼……”

3．主題一體化教學(xué)對體重超標者體重下降情況分析

從實驗組與對照組中提取男學(xué)生入學(xué)時的身高和體重，根據(jù)男性標準體重（千克）＝身高（厘米）－105檢出超重者，實驗組總?cè)藬?shù)為67人，對照組總?cè)藬?shù)為65人，總樣本量相近，但實驗組中體重超標人數(shù)多達12人，而對照組僅6人，即實驗組超重人數(shù)接近18%，而對照組超重人數(shù)僅約9%。兩組經(jīng)不同教學(xué)法教學(xué)16周后體重下降情況統(tǒng)計見表2。

從表2可見試驗組中體重超標12人，試驗前平均體重為85.08kg，試驗后平均體重74.42kg，平均下降了10.66kg。而對照組按照普通綜合式教學(xué)方法，體重超標6人，平均體重為76kg，體重超標本來不多，經(jīng)過教學(xué)后平均體重也有下降從73.5kg減少2.5kg，但沒有顯著性效果。我們認為“一加二”主題教學(xué)一體化是控制體重教學(xué)在時間上的保證；“1帶1”是控制體重教學(xué)在組織上的保證；發(fā)揮學(xué)生主動性、參與性是身體素質(zhì)提高在主體上的保證。這種主題一體化教學(xué)是讓學(xué)生在不斷接受體育健身知識的教育、學(xué)會自我診斷、學(xué)會制定運動處方、形成運動習(xí)慣和持之以恒的鍛煉能力。組建人體工程俱樂部將把課堂教學(xué)延伸到課外，形成完整的課內(nèi)外一體化的教學(xué)形式，對當今體重超標的大學(xué)生，快速減重，提高心肺耐力具有現(xiàn)實意義。

三、結(jié) 論

1．體育理論課知識的豐富和完善對大學(xué)生積極參加體育鍛煉，以文化引領(lǐng)健康意識起著重要的積極作用。

2．主題一體化教學(xué)是快速提高學(xué)生身體素質(zhì)，能有效提高心肺能力水平。課堂上重視自信心、拼搏精神的教育、團結(jié)協(xié)作和良好人際關(guān)系培養(yǎng)，使學(xué)生得到全面發(fā)展。

3．主題一體化教學(xué)對當今體重超標的大學(xué)生，快速減重，提高心肺耐力具有現(xiàn)實意義。

4．學(xué)會制定運動處方,為形成自學(xué)、自練樹立終身體育的思想打下基礎(chǔ)。

參考文獻

1 李鴻江. 學(xué)校體能教程. 北京體育大學(xué)出版社［M］，2003

2 曹 衛(wèi). 構(gòu)建“以人為本”的現(xiàn)代體育教育觀. 體育科學(xué)［J］，2004.24（3）：67～69

第6篇：科研課題意見范文

【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理；課程建設(shè)；全面質(zhì)量管理課程；一體化

鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院是全國為數(shù)不多的設(shè)置有質(zhì)量與可靠性工程專業(yè)的本科院校，質(zhì)量與可靠性工程專業(yè)是鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院前身――工業(yè)工程系的優(yōu)勢學(xué)科領(lǐng)域，在全國質(zhì)量管理和質(zhì)量工程領(lǐng)域涌現(xiàn)了眾多的學(xué)者，并培養(yǎng)了大量的質(zhì)量與可靠性方面的專業(yè)型人才，在我國航空航天系統(tǒng)和其他行業(yè)的質(zhì)量管理部門已經(jīng)成為單位的業(yè)務(wù)骨干和專家型人才。在該學(xué)科的課程體系建設(shè)中，《全面質(zhì)量管理》是該專業(yè)的主干課程，同時也是培養(yǎng)學(xué)生將管理技術(shù)與質(zhì)量影響因素分析進行有效整合進而實現(xiàn)客戶滿意的一門實用性、理論性非常強的一門課程?！度尜|(zhì)量管理》課程建設(shè)需要將質(zhì)量管理的理論研究、任課教師教學(xué)過程、企業(yè)的質(zhì)量管理過程需求、學(xué)生的實習(xí)過程和未來學(xué)生就業(yè)有機的統(tǒng)一起來，進而形成課程建設(shè)系統(tǒng)。本文結(jié)合鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院《全面質(zhì)量管理》課程建設(shè)實踐，探索將科研、教學(xué)、實習(xí)與學(xué)生就業(yè)形成一體化課程系統(tǒng)的可行性，并提出相應(yīng)的建議和措施。

1 《全面質(zhì)量管理》課程簡介

全面質(zhì)量管理是指在質(zhì)量管理領(lǐng)域，在組織范疇內(nèi)調(diào)動各種企業(yè)內(nèi)外質(zhì)量影響要素，所有組織成員以提升產(chǎn)品質(zhì)量為核心，有效的將質(zhì)量管理的專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計工具、管理技術(shù)等進行有效的整合，目的是通過建立完備而有效的質(zhì)量保障體系，有效的對企業(yè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量影響因素進行控制，進而實現(xiàn)以最低的成本達到客戶滿意的全部質(zhì)量管理活動?！度尜|(zhì)量管理》課程是系統(tǒng)介紹全面質(zhì)量管理理念、相關(guān)統(tǒng)計技術(shù)和質(zhì)量因素分析工具等的一門重要課程，該課程對學(xué)生全面質(zhì)量管理理念的培養(yǎng)、數(shù)理統(tǒng)計工具在質(zhì)量管理過程的運用、質(zhì)量影響因素的分析與使用等知識體系建設(shè)和質(zhì)量管理理念的培養(yǎng)具有重要的作用。該課程的特點是具有理論探索性、多學(xué)科知識綜合性和滿足企業(yè)質(zhì)量管理實用性。實質(zhì)上，上述三個課程特性對應(yīng)三個實施的主體：課程的理論探索性需要任課教師結(jié)合企業(yè)全面質(zhì)量管理的貫徹與實踐，對該領(lǐng)域的重要理論問題進行深入的研究與探索；多學(xué)科知識綜合性則要求學(xué)習(xí)該門課程的學(xué)生同時具備相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計知識、質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)和理念、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量影響因素分析工具運用等方面的系統(tǒng)知識儲備體系。滿足企業(yè)質(zhì)量管理實用性則需要企業(yè)層面對實施全面質(zhì)量管理過程對人才素質(zhì)和知識體系的要求及時的與人才培養(yǎng)單位進行有效的反饋。基于該課程的三大特性，作為高校的《全面質(zhì)量管理》課程的教學(xué)單位，則需要考慮將教師科研與全面質(zhì)量管理問題整合，將教師的理論研究成果與授課過程整合，將理論教學(xué)與學(xué)生實習(xí)整合，將企業(yè)質(zhì)量管理工作與人才培養(yǎng)的具體要求進行整合。因此，本文提出將教學(xué)、科研、實習(xí)、就業(yè)進行一體化整合，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理課程一體化建設(shè)。

2 《全面質(zhì)量管理》課程一體化建設(shè)的內(nèi)涵

全面質(zhì)量管理課程一體化建設(shè)涉及的主體較多，其中主要的參與者包括：教師、學(xué)生、用人單位。各個主體在全面質(zhì)量管理課程一體化建設(shè)中的作用又各有不同。

首先，教師承擔發(fā)掘全面質(zhì)量管理理論問題和調(diào)整課程教授內(nèi)容與形式的職責。從20世紀50年代，質(zhì)量管理專家朱蘭和美國通用電氣公司的工程師費根堡姆提出“全面質(zhì)量管理”概念以來，經(jīng)過60年代盛行的員工質(zhì)量管理過程的自我控制、日本的全面質(zhì)量管理小組等多個階段，而隨著外部科技、技術(shù)、競爭和生存模式的變革，全面質(zhì)量管理所面對的具體質(zhì)量管理問題也在發(fā)生著變化。作為教學(xué)與科研任務(wù)為一體的任課教師，需要在大量收集和閱讀全面質(zhì)量管理理論研究文獻的基礎(chǔ)上，在與企業(yè)質(zhì)量管理者的接觸和交流中敏銳的發(fā)現(xiàn)新環(huán)境下全面質(zhì)量管理面臨的新挑戰(zhàn)和新問題，探索背后產(chǎn)生的原因，分析未來全面質(zhì)量管理理論體系和質(zhì)量保障體系的發(fā)展趨勢，并將這些最新的研究成果與自己的全面質(zhì)量管理課程教學(xué)實踐有效的進行結(jié)合，進而實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)質(zhì)量管理實際需要相結(jié)合，全面質(zhì)量管理發(fā)展新問題與新趨勢與傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，學(xué)生的知識體系與企業(yè)對人才質(zhì)量管理知識儲備和能力需要相結(jié)合。

其次，學(xué)生承擔將全面質(zhì)量管理知識體系的掌握并有效的在實習(xí)過程應(yīng)用的職責。全面質(zhì)量管理是一門綜合性課程，需要學(xué)生在學(xué)習(xí)該課程以前掌握相關(guān)的數(shù)理分析、質(zhì)量因素分析方法、成本分析工具等課程，積極做好該課程和相關(guān)學(xué)科的知識儲備。與此同時，在企業(yè)實習(xí)階段，需要認真的觀察企業(yè)質(zhì)量管理工作、認真從企業(yè)質(zhì)量管理實習(xí)老師處獲取相關(guān)質(zhì)量管理經(jīng)驗和技能要求，結(jié)合自己的全面質(zhì)量管理課程學(xué)習(xí)內(nèi)容進行思考和實踐。

最后，用人單位是全面質(zhì)量管理的實施單位，同時也是對全面質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的新問題進行有限反饋的重要來源。同時，企業(yè)需要將自身的全面質(zhì)量管理的具體應(yīng)用貫徹過程中對人才技能的需求積極與教學(xué)單位進行反饋，并對實施全面質(zhì)量管理的人才知識和技能要求情況進行積極反饋。

3 《全面質(zhì)量管理》課程一體化建設(shè)的措施

3.1 教師與用人單位的人才交流與互換機制

全面質(zhì)量管理課程任課教師的優(yōu)勢在于，其對全面質(zhì)量管理相關(guān)理論知識脈絡(luò)的清晰把握，對全面質(zhì)量管理演變、發(fā)展和趨勢分析的判斷，對全面質(zhì)量管理所需要的相關(guān)知識技能等的全面了解。但從現(xiàn)階段我國高校教師的培養(yǎng)和引進機制來看，雖然其專業(yè)背景與質(zhì)量管理密切相關(guān)，但多數(shù)教師缺少在實施全面質(zhì)量管理企業(yè)的實際工作經(jīng)歷，造成理論研究過于學(xué)術(shù)化、知識技能過于專業(yè)化和課程教授內(nèi)容與企業(yè)需求脫節(jié)的現(xiàn)象。企業(yè)的質(zhì)量管理者擁有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗和實際質(zhì)量管理認知，但對全面質(zhì)量管理的理論體系和管理方式、方法的變革缺乏系統(tǒng)的梳理和全面了解。因此，定期的實施高教全面質(zhì)量管理任課教師與企業(yè)質(zhì)量管理人員的人才交流和定期互換非常有必要。通過任課教師與企業(yè)質(zhì)量管理人員的人才交流和定期互換最終達到任課教師質(zhì)量管理實踐認知和經(jīng)驗的提升，企業(yè)質(zhì)量管理人員知識和技能體系的進一步完善。

3.2 學(xué)生理論知識學(xué)習(xí)現(xiàn)場化與質(zhì)量管理者授課相結(jié)合

在學(xué)生的理論學(xué)習(xí)過程中，由于其缺乏對相關(guān)質(zhì)量管理知識在質(zhì)量管理過程的實踐感知，容易造成學(xué)生在學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理過程中對授課內(nèi)容的實際應(yīng)用缺少了解，直接的后果是對部分全面質(zhì)量管理課程內(nèi)容有空洞感，學(xué)習(xí)興趣不強，簡單的以達到理論課考試成績及格為目標。這種傳統(tǒng)的授課模式雖然在學(xué)生知識體系完整性和系統(tǒng)性方面有優(yōu)勢，但實踐導(dǎo)向性和興趣培養(yǎng)方面存在問題。如果在課程教學(xué)中，能夠結(jié)合具體的質(zhì)量管理課程內(nèi)容，有針對性的選擇幾個知識模塊，在授課過程中到企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)場進行實際的感知，教學(xué)效果會得到很大提升。此外，以理論學(xué)習(xí)為主要知識儲備和來源的高校教師，在對全面質(zhì)量管理知識的理解和傳授過程，由于受到工作經(jīng)歷的限制，可能與現(xiàn)場的實際質(zhì)量管理人員有很大的不同。如果能在企業(yè)與任課教師的人才互換過程中，邀請部分質(zhì)量者對課程內(nèi)容的部分章節(jié)結(jié)合自己的質(zhì)量管理實踐進行授課，無論從授課的角度還是知識的范疇方面都會給學(xué)生一種全新感覺，達到提升教學(xué)效果的目的。

3.3 企業(yè)對學(xué)生實習(xí)過程管理與企業(yè)用人需求相結(jié)合

學(xué)生在相關(guān)質(zhì)量管理課程學(xué)習(xí)過程中或課程結(jié)束后的實習(xí)過程，不僅是學(xué)生理論知識與實際質(zhì)量管理技能有效結(jié)合的過程，同時也是企業(yè)或用人單位進行人力資源儲備、培養(yǎng)和選拔的過程。一方面，在實習(xí)過程中，企業(yè)可以通過對學(xué)生的實習(xí)指導(dǎo)，達到增強學(xué)生對理論知識的認知過程；另一方面，全面質(zhì)量管理作為一種極為有效的質(zhì)量管理方案和管理活動，需要對相關(guān)的人才進行儲備，而傳統(tǒng)的面試招聘過程，只能對企業(yè)需要的人才眾多技能中的幾個方面進行初步考核與甄別。但在實施全面質(zhì)量管理過程中，對質(zhì)量保證體系的每一個參與人員的專業(yè)知識和專業(yè)技能要求非常高，企業(yè)可以通過學(xué)生實習(xí)過程，在完成校方委托的實習(xí)任務(wù)的同時，在學(xué)生實習(xí)過程中，全面了解實習(xí)學(xué)生的知識技能儲備情況，有針對性的實施質(zhì)量管理方面的人才儲備，并結(jié)合企業(yè)的人力資源計劃選拔和利用人才。

【參考文獻】

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第7篇：科研課題意見范文

摘要：管理客戶反對意見的重點在于預(yù)防,要做好售前準備工作；提出銷售人員管理反對意見的七個步驟：聆聽、把反對意見改述成一個問題、反問、認同客戶的感受、回答反對意見、達成一致協(xié)議、向前進；并結(jié)合銷售實際案例說明如何管理四種常見的客戶反對意見。

關(guān)鍵詞：銷售人員;管理;客戶反對意見

中圖分類號：F24文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2011）05-0037-02

1 做好售前準備工作

俗語說“要打有準備的仗”,從事銷售工作也一樣。管理客戶反對意見的重點在于售前準備,在于如何做好預(yù)防,而不是在銷售過程當中。如何做好準備工作？第一,銷售人員應(yīng)富有知識。為管理好客戶反對意見,銷售人員必須充分了解所提供的產(chǎn)品,掌握銷售技能、產(chǎn)品等一系列有關(guān)的知識,包括產(chǎn)品特點和優(yōu)勢、公司背景等。試想,如果銷售人員不熟悉自己所推銷的產(chǎn)品,那么他管理客戶反對意見的能力也不會很強,自然他說服客戶購買所推銷的產(chǎn)品的成功機率也不大。第二,銷售人員思考問題要有全局性。也就是說,銷售人員做準備工作時要有前瞻性和遠見的思想,能從整體把握大局,從戰(zhàn)略高度設(shè)想未來的銷售過程,充分考慮可能會出現(xiàn)的問題：客戶會提出什么樣的反對意見？如何回答？客戶為什么會提出反對意見？如何將引起反對意見的因素轉(zhuǎn)為有利因素？等等,然后將這些問題進行提前處理。

認真做好這兩點,將保證售前準備工作的質(zhì)量,使銷售人員在未來客戶拜訪中更能處于主動地位、更加自信冷靜地管理客戶反對意見。

在絕大多數(shù)情況下,客戶只有一兩條反對意見。這些反對意見往往具有共性,銷售人員通常可利用自有知識進行解決,如果解決不了,可以向本公司人員或同行、甚至是其他客戶尋求幫助。

2 管理客戶反對意見的七個步驟

如果銷售人員冷靜地遵循以下七個步驟,通常能很好地管理客戶的反對意見并引導(dǎo)事態(tài)順利發(fā)展。

步驟1：聆聽。當銷售人員聽到客戶的一點反對意見,該做什么？銷售人員必須做的就是確認這點反對意見是客戶的全部反對意見或者是一個更大的反對意見的信號。換句話說,銷售人員要感謝客戶把這點反對意見表示出來,在必要的情況下甚至引導(dǎo)客戶講得更多,目的是讓客戶不要隱藏可能槍斃未來成交的更大的問題。在這一步,“聽”比“說”重要,多聽多看,多聞少說。通過積極使用各種傾聽方法包括身體語言配合表現(xiàn)出極大的興趣,將有助于銷售人員獲得更多的信息量。

步驟2：把反對意見改述成一個問題。這是一種銷售技巧。銷售人員必須學(xué)會把反對意見改述成一個問題,這將減少銷售人員因聆聽和理解等造成的誤會。當客戶聽到改述后的問題,有時候會認為問題似乎不再是那么的嚴重。這種做法同時也幫助客戶講話更加放松和開放。

步驟3：反問。在銷售過程中,當客戶提出反對意見時,往往不會把直接原因告訴銷售人員,或者銷售人員認為客戶是基于錯誤的依據(jù)或信息而提出反對意見。所以,“銷售人員通過反問收集信息、辨明客戶反對意見和挖掘客戶需求”是非常重要的。有效的反問將對未來業(yè)務(wù)能否成交起著決定性的作用。在這一步,銷售人員要熟練運用有關(guān)產(chǎn)品的知識、機智和外交技巧（包括在合適的時機使用過渡性或贊賞性的詞句來調(diào)節(jié)氣氛和拉近與客戶的距離）。

有效的反問包括開放式和封閉式提問。通過提問,銷售人員可以進一步探明客戶反對意見的核心。但有點要注意,如果銷售人員一開始就問“為什么？”,這將加強客戶的所有的反對理由,從而使銷售人員難以應(yīng)付。因此,在反問的開始,銷售人員一般不馬上運用任何類型的開放性問題；而且,銷售人員要讓客戶確認通過反問獲得的信息,以減少誤會和差錯。

步驟4：認同客戶的感受。認同不等于贊同。贊同是同意對方的想法；而認同是認可對方的感受,站在對方的角度來分析和看待問題,也就是換位思考。例如“我理解您的想法,我過去也是這樣想”“ 我有些客戶也是這樣考慮的”,這些認同的語句能化解差異和沖突,是銷售過程的劑,有助于建立銷售人員與客戶之間的信任,使銷售人員充分了解客戶需求并讓客戶的需求得到更大程度的滿足,從而為實現(xiàn)銷售目標打下良好的鋪墊。

步驟5：回答反對意見。在銷售人員自信自己能完全理解和掌握客戶的反對意見,能以經(jīng)驗、結(jié)果、利益、成功權(quán)衡利弊,那么就給客戶一個滿意的答復(fù)。如果客戶還不滿意,銷售人員可轉(zhuǎn)回步驟3重新開始。

步驟6：達成一致協(xié)議。許多銷售人員容易忽略這一步驟,通常是因為害怕客戶拒絕或不敢面對一個真實的反對意見。如果客戶不能同意銷售人員的答復(fù),不承認帶解決方案的一致協(xié)議,那么銷售人員最終還是沒有獲得成交。只有當客戶在語言上表達已經(jīng)聽到和同意,這說明銷售人員的答復(fù)已進入客戶的腦海里。因此,銷售人員必須讓客戶明確地表示完全贊成解決方案。

步驟7：向前進。根據(jù)本人多年的銷售經(jīng)驗,我認為這一步是非常必要的。銷售人員與客戶達成一致協(xié)議后,應(yīng)該主動地把工作帶到下一步：向客戶征求訂單,或者關(guān)閉/繼續(xù)探討問題。因存在諸多影響因素例如有很多可選的供應(yīng)商,客戶與銷售人員達成的協(xié)議后,往往不會付之行動,甚至有時會突然改變注意。如果客戶有抵觸情緒的跡象,則表明銷售人員對反對意見的處理不能令客戶滿意,或者客戶又有另一種反對意見。這時,銷售人員可向客戶詢問“你認為哪里還有不妥？”以便返回前面合適的步驟重新開始。

3 四種常見的客戶反對意見

結(jié)合我曾經(jīng)擔任銷售工作的經(jīng)歷,在下面談?wù)勅绾瓮咨乒芾碜畛Ｒ姷乃姆N客戶反對意見。

3.1 對價格的反對

作為職業(yè)銷售,銷售人員經(jīng)常會遇到客戶對產(chǎn)品的價格的抱怨。如果客戶確實不能承受目前的價格,銷售人員可以提供其它產(chǎn)品供客戶選擇。但在很多情況下,客戶是經(jīng)過“貨比幾家”后表示“價格太貴”,這時,銷售人員應(yīng)該將客戶的注意力轉(zhuǎn)移到“產(chǎn)品之間的差異”,讓客戶明白自己不是在采購而是在做“價值投資”,積極解釋產(chǎn)品的賣點和給客戶帶來的利益,因此所推銷的產(chǎn)品是值得這個價格。注意：不要說競爭對手的壞話,必要時可以陳述有關(guān)事實。

在2005年,廣州一大型工廠在已有兩條過濾生產(chǎn)線使用我所在公司提供的過濾處理劑的基礎(chǔ)上,準備再新增一條過濾生產(chǎn)線。為新線原料采購而安排客戶拜訪,我打電話聯(lián)系該廠的總工,沒想到總工在我自報家門后,“啪”的一聲把電話掛了。我立即從側(cè)面了解到,原來另一供應(yīng)生產(chǎn)商的產(chǎn)品已經(jīng)通過該廠的技術(shù)鑒定,而且報價只有我司報價的三分之二,也就是,如果采用競爭對手的產(chǎn)品,該廠一條生產(chǎn)線每年可節(jié)約十萬元左右。于是,我盡一切努力把競爭對手產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料找到并進行研究,然后寫了封信通過特快專遞寄給那位總工。在信中,我概述兩個供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)指標的差異,同時指出競爭對手產(chǎn)品的某一技術(shù)指標可能會使設(shè)備壓差在短時間內(nèi)迅速增大而造成設(shè)備毀壞；在信中,我提到：對于一大型新生產(chǎn)項目,決策是最大的風險,生產(chǎn)是一環(huán)扣一環(huán),前期原料的失誤經(jīng)后面環(huán)節(jié)的傳遞和放大而造成的損失可能是巨大而無法估量；在信末,我還順帶提到競爭對手提供不了、而我司可以快速提供的多項免費檢測服務(wù)。在快遞信封里,我同時附上國家權(quán)威機構(gòu)關(guān)于競爭對手產(chǎn)品的第三方檢驗報告作為參考。后來老總手下的一技術(shù)員告訴我：老總收到我的快遞信后,要與競爭對手簽風險合同,競爭對手不同意,于是老總就拒絕采購競爭對手的產(chǎn)品。

3.2 對產(chǎn)品的反對

當客戶不了解銷售人員所提供的產(chǎn)品,沒有看到其優(yōu)勢和可能帶來的利益,或只看到產(chǎn)品有缺陷,這時客戶會提出反對意見,甚至直接告訴銷售人員“我沒有需求”。

假如是誤解,那么銷售人員要迅速進一步向客戶提供更詳細的信息,或者強調(diào)銷售的產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點能解決客戶所面臨的或潛在的問題,盡力讓客戶相信所銷售的產(chǎn)品是能幫助客戶的。我曾經(jīng)向J公司推廣產(chǎn)品,但J公司老總聲稱不了解我所在的公司及其產(chǎn)品因此不愿意合作,于是我提出與J公司各部門關(guān)鍵人員共同舉辦一次推廣研討會,但當我千里迢迢到達目的地時,各部門的領(lǐng)導(dǎo)們又說很忙,沒時間安排一起聽課,在當時情況下另找時間是不可能,于是我提著電腦分別給四個部門關(guān)鍵人員連續(xù)講課并逐一解答問題。工夫不負有心人,后來三十萬元的訂單到手了。

許多情況下客戶對產(chǎn)品的反對是因為發(fā)貨太慢。如果確實是因為工作怠慢造成發(fā)貨速度慢,這時候必須作好相關(guān)環(huán)節(jié)的改進,加快發(fā)貨速度。但如果是非故意或差錯原因造成,則耐心地把實情向客戶解釋,請求客戶理解。如果客戶要求三天內(nèi)到貨,而實際上十天后才能到貨,這時銷售人員可著重強調(diào)所銷售產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢（如果有的話）,請客戶不要隨便轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商采購。

3.3 對個人的反對

在職業(yè)生涯中,銷售人員不可避免地遇到“客戶對銷售人員的某一行為或某一次推銷方式感到不滿”,或者“客戶對銷售人員所在的公司不滿,于是將不滿情緒轉(zhuǎn)嫁到對銷售人員的態(tài)度”。出現(xiàn)這種情況,請記住以下幾點：

（1）不要采取個人回擊行為；

（2）永遠不要說客戶是錯誤的；

（3）尋找機會在平靜氣氛下解釋誤會,陳述實際上銷售人員和銷售人員的公司為客戶所做的努力和貢獻；

（4）必要時檢討不足之處,積極在以后的工作中作得更好。

如果銷售人員認為很難管理某些 “對個人的反對”,最好的辦法是向公司上級等尋求幫助以妥善清除障礙。

我曾經(jīng)遇到過這樣一案例。武漢A公司是行業(yè)領(lǐng)域的旗幟,同行們購買原料都參照這家公司。由于我前任W某工作態(tài)度極端不負責,氣得A公司老總宣布：“不許W某以后再跨進公司大門,同時更換原料供應(yīng)品牌?！钡珵樯a(chǎn)需要,該公司后來還是再次購進一批我司產(chǎn)品。為保證服務(wù)質(zhì)量,我司上級任命我為A公司銷售負責人。到位后,我立馬走訪A公司所有相關(guān)部門人員并努力跟緊工作項目,對A公司部分人員的黑臉就全當沒看見但又尋找機會加強溝通以逐漸轉(zhuǎn)換這些人員對我的態(tài)度。最后,A公司將我司列為年度最佳供應(yīng)商而且全面采用我所在公司的原料。

3.4 延遲決定

銷售人員經(jīng)常會從客戶的口中聽到“我再考慮一下”“我現(xiàn)在很忙,過段時間再說”關(guān)于推遲決定之類的話。在作出回應(yīng)之前,銷售人員要搞清楚客戶為什么要延遲決定。在某些情況下,這表明客戶還隱藏另外一種反對意見。銷售人員應(yīng)嘗試確定真正的反對意見并妥善解決。如果客戶確實需要時間思考,那么銷售人員應(yīng)該鼓勵客戶思考,甚至提供更多的信息和機會幫助客戶思考,不要給客戶施加壓力。

L公司計劃開發(fā)國內(nèi)新領(lǐng)域的產(chǎn)品,要用到的W原料正好我所在的公司有供應(yīng),我找到L公司的技術(shù)經(jīng)理希望他給予合作,然而他說另家公司銷售人員也找到他,并表示因這兩公司原料的質(zhì)量價格等區(qū)別不大,所以要等到原料采購的時候再作最后決定。被動等待不如主動出擊。在協(xié)助技術(shù)經(jīng)理作實驗開發(fā)產(chǎn)品的同時,我還幫他找其它原料,協(xié)助他完成L公司市場部要求做的一些工作。最后,那位技術(shù)經(jīng)理在W原料供應(yīng)商名單上只寫我上司的名字。

客戶的反對意見有很多種類,針對不同產(chǎn)品,在不同環(huán)境下,有許多實際的管理方法,需要銷售人員見機行事靈活處理。記?。轰N售人員不能阻止客戶的反對意見,但是可以管理客戶的反對意見。

參考文獻

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［2］Dealing with Customer Objections,Pete Cooper.

［3］Six Steps to Objection Handling, Voss Graham.

第8篇：科研課題意見范文

關(guān)鍵詞:科研單位；固定資產(chǎn)；管理對策

知識經(jīng)濟時代的來臨以及近年來國家對科技發(fā)展的大力支持，讓我國科學(xué)事業(yè)得以突飛猛進的發(fā)展，科研單位的固定資產(chǎn)也逐漸增多。尤其是“十二五”以來，國家政府對科研單位的投入力度逐漸增大，固定資產(chǎn)也越來越多。固定資產(chǎn)是從事/CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION各項工作的物質(zhì)保障，也是單位規(guī)模的直接體現(xiàn)，是確保科研單位研發(fā)能力的關(guān)鍵性要素。國內(nèi)科研單位大多數(shù)固定資產(chǎn)都屬于國家財政撥款產(chǎn)生的，管理工作效率在很大程度上決定了國家財政資源的有效配置，所以我們必須要進一步加強做好科研單位固定資產(chǎn)管理工作。

1科研單位固定資產(chǎn)管理存在的問題

近年來國家政府相繼出臺了一系列的政策，對科研單位內(nèi)部資源的有效配置以及固定資產(chǎn)管理工作都發(fā)揮出了非常大的作用。但因為部分單位對此項工作的不重視以及其他因素的影響，目前科研單位固定資產(chǎn)管理依舊存在以下幾方面的問題：首先，固定資產(chǎn)管理與績效脫節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)層不重視。全額撥款單位因為資金來源屬于財政撥款，實行統(tǒng)收統(tǒng)支?？蒲袉挝粡氖碌母黜椈顒泳灰杂麨槟康?，以收定支、收支平衡是預(yù)算管理的主要要求。只要不超過預(yù)算，費用的發(fā)生便屬于支出的實現(xiàn)，而不管支出對象是否依然在庫。如此一來，科研單位固定資產(chǎn)管理成果與其單位自身利益相脫離，單位對于加強固定資產(chǎn)管理工作效率缺乏動力，也不存在壓力。固定資產(chǎn)管理和單位管理人員的績效考核不掛鉤，領(lǐng)導(dǎo)層也不是非常重視。其次，和預(yù)算管理工作脫節(jié)，導(dǎo)致出現(xiàn)反復(fù)購置的現(xiàn)象存在。科研單位固定資產(chǎn)管理必須要和預(yù)算管理聯(lián)系起來，固定資產(chǎn)更新與維護工作必須要盡可能的考慮到目前資產(chǎn)的存量狀況，同時根據(jù)科研單位要求以及上級主管部門的預(yù)算批復(fù)。但目前大部分單位對現(xiàn)有的固定資產(chǎn)管理不足，在很多資產(chǎn)閑置的狀況下盲目求新，導(dǎo)致出現(xiàn)重復(fù)購置的問題，讓管理成本有所提高。此外，上級主管部門不能夠按照科研單位的資產(chǎn)情況審批預(yù)算，這也是造成資源無法合理配置的主要因素。最后，固定資產(chǎn)管理制度不完善或者無法有效執(zhí)行，造成資產(chǎn)流失的問題。完善的資產(chǎn)管理機制以及內(nèi)控體系是確保固定資產(chǎn)安全的基本條件。若沒有建立全面科學(xué)的固定資產(chǎn)管理制度，不進行可行性論證研究，盲目的進行資產(chǎn)購置，導(dǎo)致資產(chǎn)閑置，降低其利用效率；若沒有建立健全清查機制，長期不對單位已有資產(chǎn)予以盤點，很容易出現(xiàn)管理漏洞，導(dǎo)致資產(chǎn)流失；如果固定資產(chǎn)管理權(quán)責模糊，出現(xiàn)資產(chǎn)流失或者損壞的情況后便不能有效追責。

2加強科研單位固定資產(chǎn)管理的有效對策

2．1樹立全員固定資產(chǎn)管理的意識

一方面，科研單位領(lǐng)導(dǎo)必須加強重視程度。單位內(nèi)部應(yīng)當選任一名領(lǐng)導(dǎo)負責固定資產(chǎn)管理相關(guān)工作，真正強化監(jiān)管。各部門負責人必須從大局出發(fā)，樹立固定資產(chǎn)管理意識，把固定資產(chǎn)管理工作真正納入到議事日程中來，把固定資產(chǎn)管理責任真正落實到人頭，唯有強化日常管理工作，落實管理職責，才可以真正實現(xiàn)科研單位固定資產(chǎn)管理工作的制度化規(guī)范化發(fā)展。同時，科研單位領(lǐng)導(dǎo)屬于第一責任人，固定資產(chǎn)管理工作效率的高低要和領(lǐng)導(dǎo)的績效直接掛鉤，從而明確責任。另一方面，要增強科研單位職工對固定資產(chǎn)管理的意識，形成全員參與的良好氛圍，同時按照“統(tǒng)一政策、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、責任落實、物盡其用”的基本原則，根據(jù)科研單位各項業(yè)務(wù)的基本特征，建立完善單位固定資產(chǎn)的計劃審批、日常登記、財產(chǎn)清查以及資產(chǎn)處置等管理制度，如此一來在管理過程中才能夠?qū)崿F(xiàn)有章可循，才能夠確保資產(chǎn)管理的高效與規(guī)范。

2．2完善固定資產(chǎn)管理制度與機制

其一，科研單位固定資產(chǎn)管理機制必須要滿足相關(guān)政策法規(guī)的規(guī)定，也應(yīng)當符合本單位的具體情況；其二，必須要設(shè)置專門的機構(gòu)或成員進行固定資產(chǎn)管理，清楚的規(guī)定相關(guān)人員的基本權(quán)責，尤其是應(yīng)當完善資產(chǎn)管理委托、受托責任制度，把固定資產(chǎn)的有效利用真正落實到人頭；其三，應(yīng)當制定備查登記制度以及定期盤點制度，對日常固定資產(chǎn)的管理工作以及盤點工作予以規(guī)范；其四，應(yīng)當制定詳細全面的責任追究制度以及懲罰機制，調(diào)動科研單位職工落實相關(guān)制度的主動性；其五，制度的規(guī)定應(yīng)當利用文字與圖片相結(jié)合的形式，尤其是業(yè)務(wù)流程描述應(yīng)當利用圖示的辦法，有助于職工理解與執(zhí)行；其六，制度規(guī)定應(yīng)當堅持與時俱進，對于新環(huán)境與新形勢，必須要第一時間對制度予以修訂和調(diào)整，確保其具有可操作性；其七，制定執(zhí)行中必須要強調(diào)信息的交流和反饋，第一時間解決存在的問題，盡可能控制資產(chǎn)損失。

2．3強化固定資產(chǎn)的預(yù)算管理工作

科研單位固定資產(chǎn)管理工作必須要和預(yù)算管理聯(lián)系起來，在盡可能利用已有資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，從單位具體情況出發(fā)，對資產(chǎn)購置預(yù)算進行編報。部門預(yù)算中資產(chǎn)購置預(yù)算和政府采購預(yù)算必須要通過財務(wù)部門、資產(chǎn)部門以及科技部門共同完成。預(yù)算需要在全面調(diào)查與了解單位當前固定資產(chǎn)情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)科研項目需要以及上級部門預(yù)算批復(fù)實施合理的調(diào)整，通過預(yù)算管理組織批準之后再進行上報。預(yù)算執(zhí)行時必須要嚴格根據(jù)預(yù)算執(zhí)行，遇到特別情況時可適當?shù)淖芳宇A(yù)算以達到科研項目需求。另外，借助于建立健全科研單位固定資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)來促進財務(wù)管理和資產(chǎn)管理的結(jié)合，院所本級單位與上級部門應(yīng)當共享資產(chǎn)預(yù)算執(zhí)行以及存量信息，有利于進行預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)督評價，同時還能夠幫助上級部門掌握下屬單位的資產(chǎn)狀況。同時，健全資產(chǎn)年度決算報表填報機制，能夠讓上級部門與財政部門更好的掌握單位固定資產(chǎn)情況。

2．4不斷優(yōu)化固定資產(chǎn)的核算辦法

目前科研單位會計制度主要是收付實現(xiàn)制作為會計核算基礎(chǔ)，無法全面準確的體現(xiàn)出科研單位內(nèi)部資產(chǎn)、負債情況，也無法準確客觀的核算與反映科研單位科研業(yè)務(wù)活動以及內(nèi)部管理工作的成本費用，對科研單位的風險管控，固定資產(chǎn)的管理運營以及成本費用的控制，科研業(yè)務(wù)活動的管理評估等工作都會帶來消極影響。比如說固定資產(chǎn)，根據(jù)目前的科研單位會計制度，僅僅對原值進行核算而不計提折舊，在資產(chǎn)負債表中通過原值體現(xiàn)價值形態(tài)。如此一來就在很大程度上降低了科研單位會計信息質(zhì)量。所以科研單位會計核算引入權(quán)責發(fā)生制是必然要求，它與市場經(jīng)濟環(huán)境下科研單位固定資產(chǎn)管理工作實際相符合。在目前的會計環(huán)境中，科研單位唯有利用權(quán)責發(fā)生制作為基礎(chǔ)，引入權(quán)責發(fā)生制才能夠?qū)潭ㄙY產(chǎn)購置成本資本化，同時在使用過程中借助于計提折舊的方式對固定資產(chǎn)成本予以分期確認與分攤。

3結(jié)語

總而言之，固定資產(chǎn)管理工作屬于一項長期性系統(tǒng)性的工作，科研單位各部門必須要積極配合溝通，全員參與，全程監(jiān)管，不斷健全相關(guān)管理機制，保證科研單位固定資產(chǎn)能夠得以高效利用。唯有持續(xù)的探索科研單位固定資產(chǎn)管理新模式，才能夠確?？蒲袉挝坏慕】捣€(wěn)定發(fā)展。

作者:毛健鋒 單位:上海航天精密機械研究所

參考文獻:

［1］孫琪光．科研事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理研究［J］．中國管理信息化，2016（2）：35－36．

第9篇：科研課題意見范文

編者按

江蘇省靖江高級中學(xué)地處蘇中門戶，傍依江陰長江大橋。學(xué)校創(chuàng)辦于1941年，1997年被確定為江蘇省重點中學(xué)，1999年通過國家級示范高中驗收，2004年被江蘇省教育廳評為江蘇省首批四星級高中。在課程改革的潮流中，該校成功地將弘揚其獨特的“弘毅”學(xué)校文化、為創(chuàng)新人才培養(yǎng)奠基、課程基地建設(shè)等融合為一體，其“高中地理課程基地”項目在今年中期驗收中被評為“優(yōu)秀”（全省共計10所學(xué)校）。其“多樣、融通、靈動”的課程建設(shè)理念不僅使現(xiàn)有的課堂得到有益的延伸、補充和升華，而且為革新“教”與“學(xué)”的方式提供了保障。

在信息時代，電子課程、網(wǎng)絡(luò)課程、立體化課程不斷涌現(xiàn)，課程形態(tài)從平面、單維、靜態(tài)逐步走向立體、綜合、動態(tài)，多媒體設(shè)備、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺等新的課程媒介大量作用于課程，這些正引發(fā)著一場學(xué)習(xí)方式的革命。基礎(chǔ)教育身處其間，需要及時把握學(xué)校發(fā)展的驅(qū)動，以戰(zhàn)略的視野搶占學(xué)校發(fā)展的先機。

我校于2006年開始構(gòu)建校本課程體系，本著“多樣、融通、靈動”的理念，有計劃地開設(shè)校本課程與綜合實踐課程、開展學(xué)科基地與課程基地的規(guī)劃與建設(shè)。經(jīng)歷5年摸索與實踐，幸運地擠上了“省課程基地”頭班車，“地理課程基地”于2011年被列為省首批啟動和支持的普通高中教育課程基地。今年地理課程基地在全省課程基地的驗收活動中被評為“優(yōu)秀”，《地理課程基地建設(shè)》被評為“省基礎(chǔ)教育教學(xué)成果獎一等獎”。下文擬從規(guī)劃、管理和實施三個方面，結(jié)合其中的部分項目，簡要地介紹“地理課程基地”建設(shè)的一些思考和實踐。

一、課程規(guī)劃：自下而上

課程基地具有創(chuàng)新的文化取向，鮮明地體現(xiàn)在使師生擁有了課程與教學(xué)的自、開發(fā)權(quán)和創(chuàng)造權(quán)，它具有一種動態(tài)的、彈性的、開放的特征和品格，善于彰顯動態(tài)的課程文化。動態(tài)意味著一種過程，包含著課程目標、課程實施與課程結(jié)果，是預(yù)設(shè)與生成的統(tǒng)一，是一種教師和學(xué)生必須親歷、體驗、探索和創(chuàng)造的活動，它強調(diào)開放，強調(diào)與現(xiàn)實的生活、變化的社會和發(fā)展中的自我緊密聯(lián)系。所以，課程基地建設(shè)絕不是學(xué)校的門面，更不是教育廳的行政任務(wù)，它是我們師生自己的事，離開師生為主角的實踐探索，課程基地建設(shè)很容易流于形式。因此，從申報、建設(shè)到管理與實施，我們均采用“自下而上”的改革路徑。即由一線教師結(jié)合自己的教學(xué)實踐和課程經(jīng)驗，對照申報的要求和課程規(guī)劃，以研發(fā)小組為單位分工協(xié)作，創(chuàng)造性地思考、設(shè)計、交流、論證，學(xué)校負責組織安排，并盡可能提供各種支持，如安排核心成員外出參觀學(xué)習(xí)，邀請專家、學(xué)者進行理論指導(dǎo)，協(xié)助研發(fā)小組進行申報、招標、建設(shè)等等。

杜威曾說過“給學(xué)生一些事情去做，不是給他們一些東西去學(xué)；而做事又是屬于這樣的性質(zhì)，要求進行思維或者有意識地注意事物的聯(lián)系，結(jié)果他們自然學(xué)到東西”。這種“做中學(xué)”的課程觀，不僅是課程基地改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的指導(dǎo)理念，也是課程基地建設(shè)的指導(dǎo)思想。由于課程基地建設(shè)沒有先例，所以，在地理特級教師嚴俠華的引領(lǐng)下，研發(fā)小組明確提出“做中學(xué)”的工作方針。地理組的十幾位教師均以課程實施主體的身份參與課程基地事務(wù)，全程性地、主動地、批判地、合作地介入項目開發(fā)、決策、實施、評價等過程。這種“自下而上”的研發(fā)路徑，對教師提出了許多新的能力要求和挑戰(zhàn)，提高了教師的課程地位、課程權(quán)力和責任意識，激發(fā)教師主動進行課程專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在“做”中豐富了教師的學(xué)習(xí)體驗，課程能力自然得到提升。

以“地理專用教室”為例，它從“無”到“有”，從“有”到“新”，從“新”到“?！保?jīng)歷了教師們反復(fù)的理論論證與實驗調(diào)試。目前，已建成適合課堂教學(xué)為主的師生、生生互動平臺，并實現(xiàn)了常態(tài)化運用。教師運用大型電子觸摸拼接屏、多功能多媒體組合教學(xué)設(shè)備、板書、板圖、掛圖、模型、標本、錄像片、實驗、計算機課件等進行地理教學(xué)。配有教師專用計算機、實物投影儀、音響系統(tǒng)等。教師可以將任一組學(xué)生的動態(tài)電腦屏幕內(nèi)容呈現(xiàn)在大屏幕上供教學(xué)討論，學(xué)生也可以在電腦上提問，獲得一對一的解答，還可以發(fā)放、提交作業(yè)，教師批改或評分，提高了教學(xué)效率。學(xué)生利用計算機進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，專用教室有獨立的IP地址，網(wǎng)絡(luò)流量充足，保證了信息的及時更新。

二、課程管理：共建共享

臺灣課程與教學(xué)領(lǐng)域?qū)＜抑苁缜渫ㄟ^實證研究得出結(jié)論：在職前教育中，教師課程知識的習(xí)得并不充分，其課程知識成長的助力主要是任教階段的四個因素：課程設(shè)計與研究的參與經(jīng)驗；志同道合伙伴的共同合作與相互鼓勵；實踐經(jīng)驗的反思與智慧累積；教育專業(yè)理論的持續(xù)充實。所以，在課程基地的課程管理實踐中，我們提出“共建共享”的方針：地理組內(nèi)同伴“互動共享”、學(xué)科間教師的“協(xié)作共享”、校際間同行的“交流共享”、師生之間的“合作共享”等，這些基于實踐情境的觀摩操作、行動研究及經(jīng)驗的累積與重構(gòu)，豐富了我們教師的學(xué)習(xí)體驗，對教師個人知識的獲得十分重要和有效。

在地理組內(nèi)，教師各有專攻、資源共享、通力協(xié)作。首先，大家都有意識地充分利用課程基地來提升自己實施國家課程的能力。由于《普通高中課程方案》賦予學(xué)校充分的課程自，于是他們因地制宜地開發(fā)學(xué)校課程，使課程具有多層次滿足社會發(fā)展和學(xué)生需求的能力。我校出版自編校本教材《校園風景石》《江風氣象》《仰望星空》，其中《江風氣象》在評比中獲泰州市教學(xué)成果獎一等獎。其次，在項目建設(shè)中，地理組教師先行學(xué)習(xí)、探索，其他學(xué)科教師自由參與，開展跨學(xué)科學(xué)習(xí)、研討。他們與信息技術(shù)教師謀劃網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)和交互式自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)的改進，與演播廳教師商討專用教室電子產(chǎn)品的配置，與物理教師討論天文館的設(shè)計，與化學(xué)教師商討環(huán)保實驗等。通過泰州市、靖江市高中地理名師工作室、學(xué)校共同體培訓(xùn)教師，吸收其參與項目探究，參與修改方案，外出考察調(diào)研搜集信息，參與籌建校外實踐基地，開發(fā)地理實驗和校本課程。

另外，地理課程基地為教師及學(xué)生提供了一個嶄新的平臺。課程基地的最新成果能夠進入課堂，滿足教學(xué)研究和學(xué)生探究的需要：豐富的視聽資源、人機互動的軟件建設(shè)，優(yōu)化了教師的教學(xué)過程，滿足了師生對海量資源的需求，滿足了學(xué)生個性化和自主學(xué)習(xí)的需要，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率。在課外，對課程基地各項目的研究，師生共同創(chuàng)作，不僅突破了教和學(xué)中的重點和難點，審美能力、動手能力、合作創(chuàng)新能力都得到了極大的提高。地理課程基地并不是地理學(xué)科專用，部分場館可以對其他學(xué)科的教師和學(xué)生開放，天文館、地震館還對社會開放，輻射其他學(xué)校和社會人士，從而使地理課程基地的投資服務(wù)于更多領(lǐng)域。

三、課程實施：多元結(jié)合

長江匯納百川千回百折蜿蜒于靖江，又從這里出發(fā)敞開胸懷向東融入海洋。如此宏偉博大的地域環(huán)境讓我們深深體悟了大自然的多樣、融通與靈動。地理科學(xué)則賦予了我們一雙觀察世界的慧眼，讓我們得以從自然科學(xué)到社會科學(xué)對地理環(huán)境和人地關(guān)系展開全景式的探究。然而，單一化的紙上談兵式的傳統(tǒng)課堂依然禁錮著師生。建設(shè)地理課程基地就是試圖沖破這種禁錮，讓單一、死板、索然無味的課堂變得像長江一樣多樣、融通。