委托管理合同書(shū)精選(九篇)

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第1篇：委托管理合同書(shū)范文

資料與方法

本組患兒32例，男28例，女4例；年齡4～13歲，平均6.8歲；病程5個(gè)月～6年。就診時(shí)的主要癥狀：頭部晃動(dòng)伴眨眼、扭嘴的25例，伴上肢抽動(dòng)、軀干扭動(dòng)7例。其中頸部反復(fù)出現(xiàn)突然扭動(dòng)6例，喉部偶發(fā)“鳥(niǎo)叫”聲3例。全部患兒均無(wú)明顯外傷史，就診時(shí)均行腦電圖檢查排除癲癇發(fā)作，并排除中樞神經(jīng)系統(tǒng)器質(zhì)性病變，每位患兒在癥狀診斷后，查兒童Conners多動(dòng)指數(shù)量表，排除兒童多動(dòng)癥；查兒童行為量表，排除兒童情緒障礙，兒童品行障礙，兒童多動(dòng)障礙。均行頸椎開(kāi)口位片檢查，確診環(huán)樞關(guān)節(jié)半脫位。

治療方法：①針刺：穴取風(fēng)池、風(fēng)府、天柱、百勞、印堂、合谷、太沖，均為雙側(cè)，大椎、百會(huì)、印堂。眨眼癥狀重加太陽(yáng)，聳鼻癥狀重加迎香。操作：患兒取側(cè)臥位，盡量暴露后頸部。穴位皮膚常規(guī)消毒，選直徑0.25mm，長(zhǎng)度25mm不銹鋼針，快速進(jìn)針，得氣后留針30分鐘。其中百會(huì)、印堂、迎香斜刺，其余穴位直刺。合谷、太沖用瀉法，余穴均施平補(bǔ)平瀉手法。②推拿：用揉法、滾法、彈撥等放松頸肩部肌肉，然后根據(jù)環(huán)椎和樞椎偏移情況，用旋轉(zhuǎn)復(fù)位法進(jìn)行定點(diǎn)復(fù)位［1］。一般每周復(fù)位1～2次。每次治療均先推拿，后針刺。每周5次，10次1個(gè)療程，療程間休息1周，連續(xù)治療2療程，3個(gè)月后觀(guān)察療效。

療效判斷標(biāo)準(zhǔn)：①治愈：臨床癥狀消失，日常生活和學(xué)習(xí)正常，隨訪(fǎng)3個(gè)月未復(fù)發(fā)，復(fù)查開(kāi)口位片結(jié)果正常。②顯效：臨床癥狀大部分消失，部分癥狀表現(xiàn)輕微，日常生活及學(xué)習(xí)不受影響。③好轉(zhuǎn)：臨床癥狀部分消失或減輕，發(fā)作頻率減少。④無(wú)效：臨床癥狀改善不明顯或者治療前后無(wú)變化。

結(jié) 果

32例患兒中，治愈15例(46.9%)；顯效14例(43.8%)；好轉(zhuǎn)2例(6.2%)；無(wú)效1例(3.1%)，總有效率96.9%。

例1：患者，男，8歲，2010年9月就診。主訴：頭部不自主快速抽動(dòng)2年余。病史：2年前無(wú)誘因出現(xiàn)頭部不自主抽動(dòng)，逐漸加重，睡眠時(shí)消失。1年前出現(xiàn)頻繁眨眼，扭鼻，喉間偶發(fā)“鳥(niǎo)叫”聲，不能正常上課。觸診發(fā)現(xiàn)左側(cè)后頸部肌肉緊張、飽滿(mǎn)。查腦電圖無(wú)異常，頸椎開(kāi)口位片提示環(huán)樞關(guān)節(jié)半脫位，并行檢查排除多動(dòng)癥、兒童情緒障礙等疾病。經(jīng)上法治療1療程后，抽動(dòng)癥狀明顯減少，能正常上課，2療程后癥狀消失，復(fù)查頸椎開(kāi)口位片，結(jié)果提示正常。停止治療3個(gè)月后回訪(fǎng)，未出現(xiàn)抽動(dòng)癥狀。

討 論

抽動(dòng)癥的病因尚不明確，可能是由于遺傳因素、神經(jīng)生化因素及環(huán)境因素所致。有學(xué)者認(rèn)為抽動(dòng)癥與頸椎功能不良有關(guān)［2］。中醫(yī)學(xué)認(rèn)為“諸風(fēng)掉眩，皆屬于肝”，小兒的生理特點(diǎn)“肝常有余”，因此，小兒容易肝風(fēng)內(nèi)動(dòng)，出現(xiàn)抽動(dòng)癥狀。風(fēng)池穴是少陽(yáng)與陽(yáng)維脈交會(huì)之處，善治一切風(fēng)疾，毫針刺之以鎮(zhèn)靜安神，祛風(fēng)通絡(luò)。百會(huì)穴位于巔頂，又名三陽(yáng)五會(huì)，為清陽(yáng)之會(huì)，足厥陰匯聚之地，與風(fēng)池相配，增強(qiáng)熄風(fēng)安神醒腦之效。因“肝常有余”，故取合谷、太沖以開(kāi)四關(guān)，針用瀉法能調(diào)和氣血、熄風(fēng)安神。印堂可鎮(zhèn)靜安神，同時(shí)又能治療眼部及鼻部疾病?！岸矫}起于下極之輸，并于脊里，上至風(fēng)府，上巔，循額，至鼻柱”，因此，針刺風(fēng)府穴熄風(fēng)醒腦，開(kāi)竅醒神。大椎同為督脈穴，與百勞、天柱穴相配可治療頸椎疾病。以上所取穴位，標(biāo)本兼治，共奏息風(fēng)止痙之功效。同時(shí)，所取穴位以頸部穴位為主，從頸部解剖來(lái)說(shuō)，當(dāng)環(huán)樞關(guān)節(jié)出現(xiàn)半脫位，會(huì)引起頸部軟組織功能障礙，有可能影響椎動(dòng)脈及頸叢神經(jīng)功能，導(dǎo)致抽動(dòng)癥狀出現(xiàn)。通過(guò)針刺和推拿治療，可促進(jìn)軟組織功能恢復(fù)以及環(huán)樞關(guān)節(jié)的復(fù)位，從而達(dá)到治療抽動(dòng)癥的目的。

參考文獻(xiàn)

第2篇：委托管理合同書(shū)范文

第二條  凡在本省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理的企業(yè)，均應(yīng)遵守本辦法。

第三條  省建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的綜合管理工作。

各地、市、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理工作。

第四條  經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理的企業(yè)必須具備下列條件：

（一）必須是實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；

（二）有自己的名稱(chēng)、組織機(jī)構(gòu)和章程，有符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度，有明確的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人；

（三）按照規(guī)定配備物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)管理人員；

（四）注冊(cè)資金和自有流動(dòng)資金應(yīng)達(dá)到規(guī)定的最低限額；

（五）具備管理房屋及其附屬設(shè)施的能力；

（六）有固定的辦公和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

第五條  城市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)按條件分為一、二、三級(jí)。

（一）資質(zhì)一級(jí)：

1.注冊(cè)資金不少于50萬(wàn)元，自有流動(dòng)資金不少于25萬(wàn)元；

2.從事總建筑面積10萬(wàn)平方米以上（含10萬(wàn)平方米）的物業(yè)管理2年以上；

3.具備有高級(jí)工程人員1人，有中級(jí)職稱(chēng)以上的土建類(lèi)、水電、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)人員各1人以上；

4.有固定職工人數(shù)20人以上，其中70％以上獲省級(jí)以上《物業(yè)管理崗位合格證書(shū)》。

（二）資質(zhì)二級(jí)：

1.注冊(cè)資金不少于40萬(wàn)元，自有流動(dòng)資金不少于20萬(wàn)元；

2.從事過(guò)總建筑面積5萬(wàn)平方米以上（含5萬(wàn)平方米）的物業(yè)管理2年以上；

3.具備有中級(jí)職稱(chēng)以上土建類(lèi)、水電、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)人員各1人以上；

4.固定職工人數(shù)14人以上，其中70％以上獲省級(jí)以上《物業(yè)管理崗位合格證書(shū)》。

（三）資質(zhì)三級(jí)：

1.注冊(cè)資金不少于30萬(wàn)元，自有流動(dòng)資金不少于15萬(wàn)元；

2.有初級(jí)職稱(chēng)以上的土建類(lèi)、水電、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)人員各1人以上；

3.有固定職工人數(shù)10人以上，其中70％以上人數(shù)獲省級(jí)以上《物業(yè)管理崗位合格證書(shū)》。

兼職的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理人員不計(jì)入物業(yè)管理企業(yè)人數(shù)。

第六條  物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批權(quán)限：一、二級(jí)企業(yè)由省建設(shè)行政主管部門(mén)審批；三級(jí)企業(yè)，由地區(qū)或者設(shè)區(qū)的市房地產(chǎn)管理部門(mén)審批，由省建設(shè)行政主管部門(mén)頒發(fā)《江西省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

第七條  申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)時(shí)須提交下列材料：

（一）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表一式三份；

（二）企業(yè)法人代表任命書(shū)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（三）企業(yè)法人代表、部門(mén)經(jīng)理、技術(shù)業(yè)務(wù)人員的證明文件或職稱(chēng)等級(jí)證書(shū)和省級(jí)以上核發(fā)的《物業(yè)管理崗位合格證書(shū)》；

（四）企業(yè)章程；

（五）企業(yè)辦公地點(diǎn)的證明或房屋所有權(quán)證書(shū)；

（六）資信證明；

（七）有主管部門(mén)的，須主管部門(mén)審批意見(jiàn)；

（八）外資企業(yè)須有對(duì)外經(jīng)貿(mào)主管部門(mén)的批準(zhǔn)文件、批準(zhǔn)證書(shū)、境外開(kāi)具的資信證明、資金到位證明；

（九）向省建設(shè)行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)資質(zhì)的報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括成立物業(yè)管理企業(yè)的必要性、委托意向、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資金、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理狀況、辦公地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、擬申報(bào)資質(zhì)等級(jí)等。

第八條  各資質(zhì)等級(jí)可以承接的業(yè)務(wù)范圍：

（一）資質(zhì)一級(jí)可以不受建筑面積限制承接各類(lèi)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

（二）資質(zhì)二級(jí)可以承接總建筑面積不超過(guò)10萬(wàn)平方米的各類(lèi)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

（三）資質(zhì)三級(jí)可以承接總建筑面積不超過(guò)3萬(wàn)平方米，層數(shù)不超過(guò)7層的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

資質(zhì)一、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)可在省內(nèi)跨市、縣承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，但須到物業(yè)所在市、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)備案。

第九條  物業(yè)管理企業(yè)變更法人代表、企業(yè)名稱(chēng)、辦公地點(diǎn)等，應(yīng)當(dāng)在變更30日內(nèi)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門(mén)申請(qǐng)辦理變更登記，按原審批程序逐級(jí)上報(bào)換發(fā)資質(zhì)證書(shū)。

第十條  物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行年審制度。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)于下年二月十日前向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門(mén)提交統(tǒng)計(jì)年報(bào)資料，資產(chǎn)負(fù)債和損益表；從業(yè)人員機(jī)構(gòu)設(shè)置情況；物業(yè)委托管理合同書(shū)；物業(yè)管理基本情況（包括房屋及其配套設(shè)施、綠化、市政設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)、保安、經(jīng)營(yíng)等方面）。各級(jí)房地產(chǎn)管理部門(mén)按照資質(zhì)審批程序，根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)提交的年審材料進(jìn)行初審，報(bào)省建設(shè)行政主管部門(mén)審驗(yàn)。

經(jīng)審驗(yàn)合格的企業(yè)，《江西省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》繼續(xù)有效；對(duì)物業(yè)管理業(yè)績(jī)比較突出的，晉升資質(zhì)等級(jí)；審驗(yàn)不合格的，限期改正或降低資質(zhì)等級(jí)。

第十一條  任何單位和個(gè)人不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓、出售資質(zhì)證書(shū)。

遺失資質(zhì)證書(shū)的，須登報(bào)申明作廢后，方可補(bǔ)領(lǐng)。

第十二條  有下列情形之一的，可降低資質(zhì)等級(jí)或收回資質(zhì)證書(shū)重新審驗(yàn)，視情節(jié)輕重予以處理：

（一）申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)時(shí)隱瞞真實(shí)情況；

（二）委托方投訴較多，經(jīng)房地產(chǎn)管理部門(mén)批評(píng)后又無(wú)明顯改進(jìn)的；

（三）由于物業(yè)管理不善，造成委托方或物業(yè)使用人重大質(zhì)量安全事故的；

（四）因物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，被委托方終止物業(yè)管理合同的；

（五）由于條件變更，已達(dá)不到原審批資質(zhì)等級(jí)條件的。

第十三條  沒(méi)有領(lǐng)取資質(zhì)等級(jí)證書(shū)的，不得從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；超越資質(zhì)等級(jí)規(guī)定的范圍承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由市、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)責(zé)令其限期改正，并依法予以處罰。

第十四條  當(dāng)事人對(duì)房地產(chǎn)管理部門(mén)作出的行政處罰不服的，可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)向作出處罰決定的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議；對(duì)復(fù)議決定不服的，可在接到通知之日起15日內(nèi)向人民法院起訴；當(dāng)事人也可以直接向人民法院起訴。逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第十五條  本辦法前已取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照并已開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，應(yīng)在本辦法后，持本辦法第七條規(guī)定的材料在三十日內(nèi)到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門(mén)申請(qǐng)核發(fā)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)。

第3篇：委托管理合同書(shū)范文

乙方（受托人）：_________物業(yè)管理公司

為加強(qiáng)_________住宅區(qū)牧業(yè)管理，保障區(qū)內(nèi)房屋和公用設(shè)施的正常使用權(quán)用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)《_________市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)住宅區(qū)條例）及其配套實(shí)施細(xì)則（以下簡(jiǎn)稱(chēng)住宅區(qū)細(xì)則）和市政府有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方充分協(xié)商，同意簽訂本招手管理合同，以便共同遵守。合同書(shū)面如下：

一、物業(yè)管理范圍及內(nèi)容

（一）甲方將位于_________區(qū)_________路的_________住宅區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)委托給乙方實(shí)行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)，承包經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。

（二）管理事項(xiàng)包括：

1．房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；

2．區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所（地）［消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車(chē)房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車(chē)場(chǎng)等］的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

3．清潔衛(wèi)生（不含垃圾運(yùn)到中轉(zhuǎn)站后的工作）；

4．公共生活秩序；

5．文娛活動(dòng)場(chǎng)所；

6．便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及住宅區(qū)內(nèi)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（不含肉菜市場(chǎng)）；

7．車(chē)輛行駛及停泊；

8．住宅區(qū)檔案管理；

9．政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。

二、委托管理原則

以社會(huì)效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔，相互促進(jìn)，體現(xiàn)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一原則。

三、委托管理期限

確定管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指示，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。

四、委托管理期限

委托管理期限為_(kāi)________年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

五、雙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

（一）甲方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1．依照住宅區(qū)條例和本合同規(guī)定將_________住宅區(qū)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理；

2．監(jiān)督乙方對(duì)公用設(shè)施專(zhuān)用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專(zhuān)用基金管理辦法付給乙方；

3．按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房（總建設(shè)面積的0．5％）_________平方米給乙方，按商品房租金標(biāo)準(zhǔn)租賃租用，并負(fù)責(zé)辦理使用手續(xù)；

4．給乙方提供管理用房_________平方米（其中辦公用房_________平方米，員工宿舍_________平方米），按微利房租金標(biāo)準(zhǔn)租用；

5．負(fù)責(zé)向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿(mǎn)時(shí)予以收回；

6．不得干涉乙方依法本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

7．對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失，有權(quán)終止合同；

8．負(fù)責(zé)確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

9．委托乙方對(duì)違反住宅區(qū)條例和住宅區(qū)細(xì)則以及業(yè)主公約的進(jìn)行處理：包括予以罰款、責(zé)令停工、責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失，以集水、停電等措施對(duì)無(wú)故不繳有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任進(jìn)行催交、催改；

10．協(xié)助乙方做好宣傳教育．文化活動(dòng)和物業(yè)管理工作；

11．政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

（二）乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1．根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；

2．遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)本住宅區(qū)物業(yè)實(shí)施綜合管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺(jué)接受甲方檢查監(jiān)督；  1  

3．根據(jù)住宅區(qū)內(nèi)大、中修的需要制訂維修方案，報(bào)甲方審議通過(guò)后，從公用設(shè)施專(zhuān)用基金中支出所需的維修經(jīng)費(fèi)；

4．接受甲方對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中財(cái)務(wù)帳目的監(jiān)督并報(bào)告工作，每月勝敗甲方和區(qū)住宅管理部門(mén)報(bào)送一次財(cái)務(wù)報(bào)表，每三個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)收支帳目；

5．對(duì)住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

6．乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設(shè)置管理處；

7．建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況；

8．負(fù)責(zé)測(cè)算住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向甲方提供測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)；嚴(yán)格按照甲方審議通過(guò)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價(jià)。每三個(gè)月向區(qū)住宅管理部門(mén)繳交一次50％商業(yè)用房的租金，作為公用設(shè)施專(zhuān)用基金的回收；

9．有權(quán)依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對(duì)違反業(yè)主公約和住宅區(qū)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理；

10．在管理期滿(mǎn)時(shí)向甲方移交全部專(zhuān)用房屋及有關(guān)財(cái)產(chǎn)、全部牧業(yè)管理檔案及有關(guān)資料；

11．開(kāi)展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作；

12．有權(quán)選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位

六、管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

（一）各項(xiàng)管理指標(biāo)執(zhí)行《_________市住宅區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》及市、區(qū)住宅管理部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，要求住宅區(qū)在乙方接管后_________年內(nèi)達(dá)到_________標(biāo)準(zhǔn)。

（二）確保年完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)_________萬(wàn)元，合理支出_________萬(wàn)元，乙方可提成所收取管理費(fèi)的_________％作為經(jīng)營(yíng)收入。

七、風(fēng)險(xiǎn)抵押

（一）乙方在合同簽訂之日起三日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣_(tái)________元，作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金；

（二）乙方在合同規(guī)定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，甲方在合同期滿(mǎn)后三日內(nèi)退還全部抵押金及銀行活期存款利息；

（三）如由于甲方過(guò)錯(cuò)致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失；

（四）如由于乙方過(guò)錯(cuò)致辭使合同不能履行，乙方無(wú)權(quán)要求返還抵押金，并應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。

八、獎(jiǎng)罰措施

1．在各項(xiàng)管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成的前提下，管理費(fèi)用如有節(jié)余，甲方按節(jié)余額_________％獎(jiǎng)勵(lì)乙方。

2．如該住宅區(qū)被評(píng)為全國(guó)、省、市文明住宅小區(qū)，甲方分別獎(jiǎng)勵(lì)乙方人民幣_(tái)________元（全國(guó)）、_________元（?。?、_________元（市）；獲得上級(jí)部門(mén)單項(xiàng)獎(jiǎng)或有關(guān)榮譽(yù)的獎(jiǎng)金另訂；如在乙方管理期間，由乙方獲得的文明小區(qū)稱(chēng)號(hào)被上級(jí)部門(mén)取消，則乙方應(yīng)全部返還上述獎(jiǎng)金及銀行活期存款利息。

3．如果甲方不完成應(yīng)負(fù)的合同責(zé)任，由此而影響乙方承包管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，或給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

4．如果乙方?jīng)]有完成合同責(zé)任或管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，甲方應(yīng)當(dāng)責(zé)成乙方限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的處以人民幣_(tái)________至_________元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)；

5．由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失或生活嚴(yán)重不便的，應(yīng)當(dāng)賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟(jì)損失（以市住宅主管部門(mén)的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）。

九、合同更改、補(bǔ)充與終止

（一）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書(shū)面合同為準(zhǔn)；

（二）合同規(guī)定的管理期滿(mǎn)，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿(mǎn)前六個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)；

（三）合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包管理，但根據(jù)住宅區(qū)條例和住宅區(qū)細(xì)則規(guī)定被取消優(yōu)先承包理資格的除外。

十、其他事項(xiàng)

（一）本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等），造成經(jīng)濟(jì)損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商，合理分?jǐn)偂?/p>

（二）本合同自簽訂之日起生效，附件1、2、3、_________為合同的有效組成部分。

（三）本合同正本一式三份，甲、乙雙方和區(qū)住宅管理部門(mén)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（四）雙方如對(duì)合同發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提請(qǐng)市住宅主管部門(mén)或區(qū)住宅管理部門(mén)調(diào)解，或由_________中級(jí)人民法院裁決。

甲方（蓋章）：_________                乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_________　            代表人（簽字）：_________

_________年____月____日               _________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________                   簽訂地點(diǎn)：_________

附件

附件一：住戶(hù)手冊(cè)

目錄

一、前言

二、簡(jiǎn)介

三、物業(yè)管理

四、管理費(fèi)用

五、設(shè)備及服務(wù)

六、裝修管理

七、入住前期的特別服務(wù)

八、業(yè)主及用戶(hù)的其它責(zé)任

九、保安／安全

十、關(guān)于防盜門(mén)、窗安裝的有關(guān)辦法

十一、防火

十二、清潔

十三、衛(wèi)生管理細(xì)則

十四、保險(xiǎn)

十五、常用電話(huà)號(hào)碼

十六、結(jié)語(yǔ)

一、前言

為了便于業(yè)主／用戶(hù)進(jìn)一步了解小區(qū)管理公約的內(nèi)容及運(yùn)作情況，管理公司物編寫(xiě)此住戶(hù)手岫，以供參考之用。小區(qū)住戶(hù)手冊(cè)根據(jù)管理公約而制定，其目的在于保證小區(qū)所有精度及用戶(hù)能有效地使用其購(gòu)置之物業(yè)，而并非對(duì)業(yè)主及用戶(hù)加以約束。管理公司將竭誠(chéng)為各業(yè)主用戶(hù)提供盡善盡美的管理服務(wù)。

二、小區(qū)簡(jiǎn)介

小區(qū)占地_________公頃，總建筑面積_________平方米，綠化面積_________平方米，綠化率為_(kāi)________。物業(yè)管理公司以現(xiàn)代的意識(shí)、全方面的構(gòu)思服務(wù)于業(yè)主，使業(yè)主在物業(yè)管理公司的服務(wù)下，充分享受舒適、寧?kù)o、祥和的生活，創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、各諧、全新的花園式住宅。

1．按照建設(shè)國(guó)際化大都市的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量。

2．注意加強(qiáng)物業(yè)管理，保持住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長(zhǎng)久良好。

3．實(shí)行超前管理，參照新加坡、香港的屋村式管理，使物業(yè)管理奠定良好的基礎(chǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，得到廣大業(yè)主的認(rèn)可。

4．物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處主要負(fù)責(zé)如下工作：

（1）管理：具有嚴(yán)格和管理制度，做到違者必罰，獎(jiǎng)罰分明。

（2）保安：小區(qū)有專(zhuān)門(mén)保安力量，實(shí)行24小時(shí)晝夜值班。

（3）清潔：保潔員定時(shí)清掃和清運(yùn)垃圾，保持小區(qū)內(nèi)地段衛(wèi)生，做到地面無(wú)煙頭，無(wú)紙屑，地痰跡，無(wú)污印，垃圾清運(yùn)采用塑料袋，以防垃圾清運(yùn)時(shí)再污染。

（4）綠化：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化，四季維護(hù)樹(shù)木，花草，修剪花木，維護(hù)綠化景觀(guān)。

（5）車(chē)輛交通管理：對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)加以限制，保持小區(qū)寧?kù)o的氣氛。

（6）有償服務(wù)：代請(qǐng)保姆，代為購(gòu)物，你訂機(jī)票，接送孩子，照顧老幼，病殘，打掃客戶(hù)衛(wèi)生，成立老年活動(dòng)中心等生活服務(wù)系列。

（7）有償中介服務(wù)：代業(yè)主出租、出售小區(qū)住房。

（8）設(shè)立便民的小型超市、便民商店等。

三、物業(yè)管理

1．管理公司

根據(jù)管理公約的條文，_________物業(yè)管理有限公司已被委聘為小區(qū)之物業(yè)管理公司。

2．管理公司之代表權(quán)

管理公司有絕對(duì)的權(quán)力代表各業(yè)主及用戶(hù)就有關(guān)管理本小區(qū)之一般事務(wù)與政府公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行磋商及處理有關(guān)問(wèn)題。

3．公共地方及設(shè)施管理

管理公司根據(jù)管理公約條文所賦予的權(quán)力，將管理及負(fù)責(zé)所有公共地方、小區(qū)結(jié)構(gòu)、電梯、泵房、綠化及其他公共設(shè)施及設(shè)備之保養(yǎng)、維修及管理。

4．管理職員

為提供完善之管理服務(wù)，管理公司雇有專(zhuān)業(yè)管理人員及專(zhuān)業(yè)維修承造商負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理及維修事務(wù)。請(qǐng)各業(yè)主及用戶(hù)切勿要求任何管理公司職員做個(gè)人性質(zhì)服務(wù)，所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主，租戶(hù)。住客或任何承造商取管理賞賜或其他利益。

5．建議及投訴

任何人士若對(duì)小區(qū)環(huán)境及管理欲作出建議或投訴，請(qǐng)以書(shū)面形式通知管理公司。

6．小區(qū)管理處辦公時(shí)間

小區(qū)管理處辦公時(shí)間為上午9：00-12：00，下午13：30-17：30，在上述時(shí)間以外，小區(qū)監(jiān)控中心仍有值班職員為客戶(hù)服務(wù)。管理公司電話(huà)（辦公時(shí)間）：_________；管理處電話(huà)（二十四小時(shí)服務(wù)）：_________。

四、管理費(fèi)用

1．管理費(fèi)

管理費(fèi)乃根據(jù)每年度之管理開(kāi)支預(yù)算而制定，計(jì)有管理員工薪酬，稅收，公共地方水電費(fèi)、公共地方之清潔費(fèi)用，公共設(shè)施維修費(fèi)，法律及其他專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)費(fèi)用、小區(qū)保險(xiǎn)、第三者保險(xiǎn)及管理公司酬金等。管理費(fèi)金額將根據(jù)日后實(shí)際支出需要而調(diào)整，調(diào)整前各業(yè)主將獲預(yù)先通知。

2．管理保證金及管理基金

各業(yè)主應(yīng)于驗(yàn)收其單位合格后，立即向管理公司支付數(shù)額相當(dāng)于三個(gè)月的管理費(fèi)用作為履約保證金。同時(shí)亦需支付數(shù)額相當(dāng)于三個(gè)月的管理費(fèi)作為管理基金，以支付日常性之管理維修開(kāi)支。當(dāng)管理基金不足時(shí)，管理公司可發(fā)也通知，要求各業(yè)主增繳管理基金。各業(yè)主不得動(dòng)用保證金或管理基金，作為抵扣管理公約內(nèi)所指定各項(xiàng)應(yīng)付費(fèi)用。

3．繳付管理費(fèi)

樓宇管理費(fèi)于每月10日前繳付，管理公司為各用戶(hù)專(zhuān)責(zé)管理本小區(qū)，任何租戶(hù)延期繳交管理費(fèi)，管理公司有機(jī)根據(jù)公約賦予的權(quán)力征收利息、催繳手續(xù)費(fèi)用，甚至停止供應(yīng)水，電及采取適當(dāng)?shù)姆尚袆?dòng)追討。付款時(shí)間：星期一至星期五08：30-20：30； 星期六、星期日及假期09：00-17：30； 付款辦法：以支票或現(xiàn)金形式直接交往小區(qū)管理處。

4．管理費(fèi)盈虧

小區(qū)之管理公約內(nèi)訂明，如管理費(fèi)不足以應(yīng)付各項(xiàng)開(kāi)支時(shí)，各業(yè)主須按比例交付不足之?dāng)?shù)目，如有盈余，則將會(huì)撥入下年度帳目。各業(yè)主與用戶(hù)床相互協(xié)調(diào)使用期間的費(fèi)用分?jǐn)偙壤?，管理公司最終將以物業(yè)業(yè)主為法定負(fù)責(zé)人，而不涉入業(yè)主與用戶(hù)之間之關(guān)系。

5．管理帳項(xiàng)

管理帳項(xiàng)以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)方式處理，收入及支出帳項(xiàng)將按時(shí)向各業(yè)主／租戶(hù)通知。各業(yè)主在繳足所有應(yīng)付管理費(fèi)用的，有權(quán)向管理公司索取有關(guān)帳單副本作為參考。

6．業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓

如有更改或轉(zhuǎn)讓業(yè)權(quán)，原業(yè)主必須以書(shū)面形式通知管理公司，否則仍須負(fù)責(zé)該單位之管理費(fèi)用。業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，管理費(fèi)保證金及管理基金，應(yīng)按管理公司所指定應(yīng)辦之妥善手續(xù)，轉(zhuǎn)讓予新業(yè)主名下。賣(mài)方業(yè)主自行安排向買(mǎi)方收回上述做主金及基金。

五、設(shè)備及服務(wù)

1．電力

各單位都已安裝獨(dú)立電箱、電表及充足的電燈及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，任何電器工程必須由合格（指定）的電器技工進(jìn)行。

2．供水

小區(qū)24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。接駁洗衣機(jī)修理水嘴的工作必須由合格技工進(jìn)行。自來(lái)水是利用水壓輸送到各單位的，因此即使是輕微的漏水亦足以引起水浸，外出時(shí)必須將水嘴關(guān)妥。若因漏水而令小區(qū)的公眾地方，設(shè)施或其他單位業(yè)主蒙受損失，該單位的業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。

3．煤氣

小區(qū)24小時(shí)保障煤氣源供應(yīng)。接駁供氣設(shè)備的工作必須由合格（指定）的技工進(jìn)行。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時(shí)與管理處取得聯(lián)系以免造成更大損失。

4．電話(huà)

小區(qū)已鋪設(shè)電話(huà)電纜直達(dá)各物業(yè)單位，用戶(hù)可向管理中心呂請(qǐng)接駁及安裝電話(huà)。

5．電梯服務(wù)

小區(qū)各樓宇備有先進(jìn)的電梯，為客戶(hù)提供24小時(shí)服務(wù)。

6．公共天線(xiàn)

各單位均高有電視天線(xiàn)插位。若需嗇額外的天線(xiàn)插位時(shí)，可通過(guò)管理處安排保養(yǎng)承辦商安裝，而費(fèi)用應(yīng)由有關(guān)業(yè)主負(fù)擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有單位均不得安裝任何室外天線(xiàn)。

7．消防系統(tǒng)

小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)置的消防栓，由管理員24小是值班，監(jiān)察消防系統(tǒng)的運(yùn)作。

六、裝修管理

1．政府法規(guī)、公約條文

用戶(hù)在室內(nèi)進(jìn)行任何工程，必須事前確定該項(xiàng)工程是否抵觸有關(guān)政府部門(mén)之法例及管理公約條文，若所進(jìn)行工程發(fā)生違反法規(guī)條文情況，用戶(hù)須將改變部分恢復(fù)原面貌，直至有關(guān)方面滿(mǎn)意方面的資料，業(yè)主可先向管理公司問(wèn)詢(xún)。

2．用戶(hù)在單位內(nèi)施行各類(lèi)裝修工程必須確保不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有系統(tǒng)，并須書(shū)面通知管理處，提交有關(guān)裝設(shè)計(jì)圖及向有關(guān)政府部門(mén)申請(qǐng)，待申請(qǐng)批準(zhǔn)及繳納裝修按金及第三者保險(xiǎn)后，方可開(kāi)工。

3．裝修保證

（1）裝修按金--此按金由管理公司按單位面積制定，并由管理公司保存，作為保障裝修期內(nèi)，承辦商或其工作人員對(duì)小區(qū)物業(yè)或其他單位造成破壞、損耗、涂污時(shí)作適當(dāng)處理。工程完成后，經(jīng)管理公司檢查完畢，才會(huì)按實(shí)際情況作全部或部分發(fā)還。

（2）第三者保險(xiǎn)--為減少在裝修時(shí)發(fā)生意外所導(dǎo)致?lián)p失，承辦商應(yīng)購(gòu)置工程期間第三者保險(xiǎn)，金額方面由管理處視其單位及工程大小評(píng)定。

4．裝修規(guī)則

（1）提供足夠之保護(hù)防御設(shè)施予樓宇內(nèi)之結(jié)構(gòu)、裝置、裝飾等，避免裝修期內(nèi)有任何損毀。對(duì)于桉宇內(nèi)設(shè)備有任何損毀或因缺甜言蜜語(yǔ)防御設(shè)施而導(dǎo)致破壞，包括裂痕、污漬等，有關(guān)業(yè)主需賠償一切修繕費(fèi)用。

（2）裝修期間不得占用小工內(nèi)公共地方，為保障其他業(yè)主及其他用戶(hù)的利益，基有任何人士及物業(yè)本身各部分受到直接或間接損害，將由有關(guān)用戶(hù)負(fù)責(zé)及賠償。

（3）盡量提供足夠防御措施減抵裝修期內(nèi)收到之塵埃、噪音和氣味等，令小區(qū)內(nèi)其他業(yè)主，用戶(hù)不要受到干擾和感覺(jué)不便。

（4）施工現(xiàn)場(chǎng)必須備有緊急醫(yī)療藥品，必須有足夠防火設(shè)備，如惡意火簡(jiǎn)等，以備發(fā)生事故時(shí)緊急應(yīng)用。

（5）不得在通道走廊、其他公共地方或跨入其他業(yè)主單位進(jìn)行裝修工程。

（6）所有通道走廊或其他公共地方不得放置或儲(chǔ)存任何建筑裝修物品、工具或廢料等。

（7）不可在小區(qū)內(nèi)之消防喉取水作調(diào)制混凝土、清洗地方或其他用途。

（8）裝修工人必須空著適當(dāng)?shù)囊路安坏贸嘧愠鋈牍ぷ鞣秶?，以防發(fā)生意外及有礙觀(guān)瞻。

（9）所有裝修工人在小區(qū)范圍內(nèi)必須掛上管理公司發(fā)出的工作證，工作證每天四上向管理處登記領(lǐng)取，每天下班時(shí)必須交回管理處，如有任何損壞或遺失應(yīng)立好賠償，否則嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)或在物業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行工作。

（10）所有機(jī)器、工具、設(shè)備、包裹或建筑裝修材料等，若要搬離小區(qū)范圍，必須先填妥管理公司特定出門(mén)許可證再經(jīng)檢驗(yàn)始可放行。

（11）裝修承造高須對(duì)其本身用具、設(shè)備及建筑材料等承擔(dān)保管責(zé)任，管理公司概不負(fù)責(zé)任何損失或遺失。

（12）切勿交混凝土、吵石、瓦礫或其他雜物倒入坐廁或排水渠內(nèi)。

5．物業(yè)外墻

所有用戶(hù)皆不得適拆、更改或干擾物業(yè)外墻及公共地方設(shè)備，或改討任何排水喉管。此外，更不得加高任何招牌、帳篷、窗花、秩籠、花架、天線(xiàn)或?qū)⑵渌锲费b置物業(yè)外墻上。

發(fā)生任何上述違章行為，業(yè)主／用戶(hù)將需承擔(dān)所修正工程及管理公司額外工作負(fù)擔(dān)費(fèi)用。

6．裝修承造商

各用戶(hù)所聘的指定裝修承造商在進(jìn)行工程時(shí)有任何疏忽而造成公共地方、設(shè)施損毀或?qū)ζ渌?hù)物業(yè)構(gòu)成破環(huán)，有關(guān)用戶(hù)必須負(fù)責(zé)所有賠償損失，因此在選聘裝修承造商時(shí)必須小心謹(jǐn)慎。

七、業(yè)主及用戶(hù)的其他責(zé)任

1．物業(yè)用途限制

各用戶(hù)不得將其單位用作非法工吵道德或與土地批文．政府用途．管理公約秫等許可告示相抵觸的用途。

2．飼養(yǎng)寵物

住戶(hù)所飼養(yǎng)的寵物，必須在管理處指定地方排匯及做廢物處理事宜。

3．噪音氣味

為優(yōu)質(zhì)環(huán)境寧?kù)o用戶(hù)切勿在其室內(nèi)發(fā)出噪音或氣味，滋擾其他用戶(hù)。

4．公眾通道

必須優(yōu)質(zhì)所有走廊、通道及樓梯暢通無(wú)阻。為保護(hù)各業(yè)主／用戶(hù)自身安全起見(jiàn)，遇有任何公共走道阻塞時(shí)，應(yīng)立刻通知接待中心。若發(fā)現(xiàn)其他用戶(hù)做出防礙公眾利益，阻塞走道等行為，更應(yīng)主動(dòng)舉報(bào)。

5．景觀(guān)物品

各用戶(hù)不得在任何公共地方進(jìn)行洗滌、晾曬、熨燙衣物或其他物品。

6．神位

為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，所有用戶(hù)禁止在門(mén)前或公共地方擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。

7．電梯服務(wù)

嚴(yán)禁使用客梯作送貨搬運(yùn)物品用途，一切物品的運(yùn)送，必須用管理公司指定的貨梯進(jìn)行。

8．危險(xiǎn)物

各業(yè)主不得在小區(qū)范圍內(nèi)搬運(yùn)，儲(chǔ)存及使用危險(xiǎn)、易燃或易爆的物品。

9．鐵閘／卷門(mén)

各用戶(hù)不得在其單位大門(mén)外或窗口裝置不符合管理處規(guī)定的不安全合格的鐵閘工窗花。

10．營(yíng)業(yè)經(jīng)商

除非得到管理公司書(shū)面批準(zhǔn)確，所有用戶(hù)不得在小區(qū)物業(yè)的公共范圍內(nèi)擺設(shè)任何么用物品或進(jìn)行各種形式的宣傳、經(jīng)工業(yè)品、販賣(mài)活動(dòng)，包括張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等等。各用戶(hù)及外來(lái)訪(fǎng)客亦不可在此范圍內(nèi)向其他住戶(hù)進(jìn)行派發(fā)物品、推銷(xiāo)或任何形式的磁擾。

11．法律糾紛

業(yè)主或用戶(hù)在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)，因自身問(wèn)題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自選承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。管理公司基受牽連而須進(jìn)行額外工作及開(kāi)銷(xiāo)，亦將由相關(guān)物業(yè)業(yè)主／用戶(hù)承擔(dān)。

八、保安／安全

1．為保障安全，所有的小區(qū)居住的業(yè)主及其雇傭人員，均應(yīng)辦理住客證。

（1）辦理住客證請(qǐng)與管理處聯(lián)系，書(shū)面寫(xiě)明人員姓名并交一寸照片一張，證件需繳納押金。

（2）若有人員變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)到管理處發(fā)放或注銷(xiāo)證件手續(xù)。

（3）住客證或臨時(shí)工作證不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告管理處，并辦理補(bǔ)證手續(xù)（與開(kāi)始輸時(shí)手續(xù)相同）

2．大樓進(jìn)出憑住房證，并于每晚23：00靜樓。

3．小區(qū)每24小時(shí)均有保安人員值班和巡邏，請(qǐng)業(yè)主／用戶(hù)配合保安人員工作以保障所有入住小區(qū)住戶(hù)的安全，并請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）若發(fā)現(xiàn)任何可疑人物，請(qǐng)?jiān)诎踩闆r下立即通知管理人員或管理處。

（2）對(duì)進(jìn)入大樓的訪(fǎng)客將要求做會(huì)客登記，每天23：00以后的訪(fǎng)客保安人員應(yīng)先與住戶(hù)聯(lián)系，得到允許后方可探訪(fǎng)。

（3）房間無(wú)人時(shí)，請(qǐng)鎖好門(mén)窗。

（4）無(wú)人在室內(nèi)時(shí)，關(guān)閉所有電器用具。

（5）不要在禁止吸煙場(chǎng)所吸煙，尤其是在電梯內(nèi)；在可吸煙場(chǎng)所，應(yīng)處理好煙蒂和火種。

（6）定期檢查，維修電器設(shè)備、電線(xiàn)和滅火器等。

（7）發(fā)現(xiàn)有不明氣體時(shí)，不可開(kāi)關(guān)電器包括使用電話(huà)，離開(kāi)單位后，鎖好門(mén)窗，立即通知管理人員或管理處。

（8）攜出大件物品及搬運(yùn)貨物出小區(qū)、住宅樓，必須到管理處提出申請(qǐng)并開(kāi)具出門(mén)許可證。辦理該手續(xù)須憑證戶(hù)證新自前往辦理。

（9）住宅單位用戶(hù)世勿隨便開(kāi)門(mén)給陌生人，開(kāi)門(mén)前必須先從防盜眼辨別訪(fǎng)客。

（10）與監(jiān)近用戶(hù)互相認(rèn)識(shí)，保持聯(lián)系，以便朋家能夠互相照應(yīng)。

（11）如遇緊急情況時(shí)可直接報(bào)警（撥電話(huà)110）或直接打電話(huà)通知公安局總值班室。

（12）如不幸被賊匪光顧，不應(yīng)移動(dòng)、清抹或洗滌任何現(xiàn)場(chǎng)物品。當(dāng)情況安全后，立即通知管理處。

4．除保安員外，物業(yè)亦高有先進(jìn)保安裝置以確保各業(yè)主及用戶(hù)安全。

5．住房保安

各用戶(hù)如需在其使用單位范圍內(nèi)，自行聘用專(zhuān)職空著制服的私人保安員，必須事先向管理公司作書(shū)面申請(qǐng)，詳列人員數(shù)目，值班時(shí)間及所恬單位名稱(chēng)，并須保證這些專(zhuān)職人員不得空著制服在小區(qū)公共地方活動(dòng)，以免造成管理混淆及引起誤會(huì)。

九、關(guān)于業(yè)主安裝防盜門(mén)、窗的有關(guān)辦法

為了保證業(yè)主對(duì)其住宅單位的安全需要，管理處允許在各住宅單位安裝我方指定的防盜門(mén)、窗、并由管理處指定的安裝隊(duì)伍進(jìn)行安裝，規(guī)格、樣式及顏色由管理處指定，業(yè)主自己世勿私自購(gòu)置指定之外的防盜門(mén)窗，以及由指定之處的安裝隊(duì)安裝。以上務(wù)請(qǐng)業(yè)主遵照?qǐng)?zhí)行。

十、防火

1．防火措施

小區(qū)物業(yè)內(nèi)部裝置有滅火設(shè)備，用戶(hù)應(yīng)熟悉各項(xiàng)設(shè)備的位置及使用方法，用戶(hù)必須緊記除救火外，不得使用消防栓及各種設(shè)備作其他用途。

2．防火知識(shí)

（1）切勿令電線(xiàn)負(fù)荷過(guò)量或在同一插座接下來(lái)多種電器，例如電爐、熨斗電飯煲或吹風(fēng)筒等，以免由于負(fù)荷過(guò)量而導(dǎo)致火警。

（2）請(qǐng)遵照法例法定，切勿在單位內(nèi)儲(chǔ)藏易爆易燃物品，最后離開(kāi)單位前，檢查并保證煙頭已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。

（3）易燃及危險(xiǎn)性物品應(yīng)放置在孩童無(wú)不觸及的地方。

（4）請(qǐng)保持走廊、樓梯及防火通道暢通。

（5）防火門(mén)必須保持經(jīng)常關(guān)閉。

（6）如遇到易燃物品氣味時(shí)，切勿觸動(dòng)任何電器（包括電話(huà)、門(mén)鈴、電動(dòng)玩具等）開(kāi)關(guān)，小心打開(kāi)所有窗戶(hù)，門(mén)，讓空氣流通，然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)及盡快通知管理處。

3．如遇火警時(shí)應(yīng)采取的措施

（1）保持鎮(zhèn)定

（2）撥打電話(huà)119通知消防局

（3）打破安裝在走廊的防火警鐘玻璃，按警鐘示警。

（4）及時(shí)通知小區(qū)保安管理員或管理處，如時(shí)間許可，應(yīng)通知監(jiān)近用戶(hù)。

（5）如遇到濃煙，應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾覆蓋面部。

（6）不要乘搭電梯，應(yīng)用樓梯逃生。

（7）盡快前往小區(qū)地面或空曠地方。

4．防火演習(xí)

管理人員將定期進(jìn)行防火學(xué)習(xí)及試驗(yàn)各項(xiàng)救火設(shè)備。

十一、清潔

管理公司已雇有清潔工人負(fù)責(zé)保持公共地方清潔，但仍有賴(lài)全體用戶(hù)的通力合作，維持社會(huì)公共道德，才可確保地方清潔。用戶(hù)內(nèi)部的清潔、衛(wèi)生、防蟲(chóng)工作，應(yīng)由用戶(hù)自行負(fù)責(zé)，或委托管理公司之指定承包商處理。大樓住房應(yīng)將其室內(nèi)垃圾用塑料代包裝妥當(dāng)，擺放在管理處所指定的位置，清潔工人每天將會(huì)依時(shí)清理，切勿將垃圾堆放在樓內(nèi)或小區(qū)的任何地方。

十二、衛(wèi)生管理細(xì)則

為給業(yè)主創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)雅、清靜的居住、休閑環(huán)境，管理公司物制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：

1．公司將組織大量人力、物力對(duì)公共場(chǎng)所、設(shè)施進(jìn)行定期的清理、消毒、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使你充分享受舒適安全的生活及居住環(huán)境。

2．公司將定期進(jìn)行消滅"四害"工作，絕不讓其滋生、蔓延。

3．請(qǐng)業(yè)主勿將廢物扔至樓下，應(yīng)放入樓層或樓外指定垃圾存放處，由清潔工人每天定時(shí)打掃、清運(yùn)。

4．禁止在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔紙屑、果皮等廢棄物。

5．禁止在小區(qū)建筑上張貼裝修、標(biāo)語(yǔ)、廣告等。

6．禁止在公共場(chǎng)所搭建違章建筑。

7．禁止破壞公共設(shè)施，保護(hù)其清潔、完整。

8．禁止踐踏草坪、損害綠化設(shè)施。

9．業(yè)主裝修后的垃圾，請(qǐng)放在室內(nèi)，由清潔員每日一次進(jìn)行清理，禁止堆放在樓內(nèi)或小區(qū)街道上。

十三、保險(xiǎn)

管理公司已為小區(qū)的所有公共設(shè)備購(gòu)置保險(xiǎn)，有關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)將由管理費(fèi)中預(yù)算支付。各用戶(hù)若認(rèn)為有需要，可以自行為其單位的室內(nèi)裝置購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

各用戶(hù)不得做出與小區(qū)管理公約相違背的行為，或甚至導(dǎo)致物業(yè)保險(xiǎn)無(wú)效，或令該保險(xiǎn)提高之行為，如有此類(lèi)事情發(fā)生，違約用戶(hù)需對(duì)因此而產(chǎn)生的所有開(kāi)支及損失負(fù)。

十四、常用電話(huà)號(hào)碼

夜間值班定：_________火警：119

派出所：_________匪警：110

醫(yī)院：_________急救：120

十五、結(jié)語(yǔ)

為使購(gòu)買(mǎi)小區(qū)的所有業(yè)主／住戶(hù)能享受幽雅、寧?kù)o、舒適、安全的居住環(huán)境，物制定本住房手冊(cè)。本手岫所列各條款，純?yōu)闃I(yè)主／住戶(hù)之利益著想，敬請(qǐng)各位合作。

業(yè)主應(yīng)將手冊(cè)有關(guān)條款告知家中各人，若有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向本公司或管理處查詢(xún)，本公司將樂(lè)意盡力協(xié)助。對(duì)各位的真誠(chéng)合作謹(jǐn)致謝意。

并祝各位喬遷之喜，安居愉快。

_________物業(yè)管理公司

_________年_________月_________日

附件二：業(yè)主公約  8  

為加強(qiáng)住宅區(qū)各類(lèi)物業(yè)管理，保障本住宅區(qū)物業(yè)的安全與合理使用，維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，同意簽訂本公約，并共同遵守。

一、本住宅區(qū)情況

（一）地點(diǎn)：_________區(qū)_________路；

（二）總占地面積：_________平方米；

（三）總建筑面積：_________平方米，其中：住宅_________平方米，非住宅_________平方米（商業(yè)用房_________平方米，其他_________平方米）；

（四）樓宇_________棟_________套；其中：高層樓宇_________棟_________套，多層樓宇_________棟_________套；

（五）業(yè)主數(shù)量：_________戶(hù)；

（六）管委會(huì)財(cái)產(chǎn)：

1．公用設(shè)施專(zhuān)用基金；_________元；

2．物業(yè)管理用房_________平方米，其中：管委會(huì)_________平方米，物業(yè)管理公司_________平方米；

3．商業(yè)用房_________平方米；

4．其他_________；

（七）公用設(shè)施及公共場(chǎng)所（地）狀況：

1．道路：車(chē)行道_________平方米；人行道_________平方米；

2．園林綠化地面積：_________平方米；

3．教育設(shè)施：中學(xué)_________所，建筑面積_________平方米；小學(xué)_________所，建筑面積_________平方米；幼兒園_________所，建筑面積_________平方米；

4．文體設(shè)施：文娛活動(dòng)中心_________個(gè)，建筑面積_________平方米；網(wǎng)球場(chǎng)_________個(gè)，占地面積_________平方米；門(mén)球場(chǎng)_________個(gè)，占地面積_________平方米；游泳池_________個(gè)，建筑面積_________平方米；兒童游樂(lè)場(chǎng)所_________個(gè)，占地面積_________平方米；其他：_________

5．路燈_________盞；庭園燈_________盞；其他為燈：_________

6．污水檢查井_________個(gè)，排污管_________米；雨水檢查井_________個(gè)，雨水管_________米；化糞池_________座；明溝_________米；暗溝_________米；

7．消防水泵頭接口_________個(gè)；

8．停車(chē)場(chǎng)_________個(gè)，總占地面積_________平方米，車(chē)位_________個(gè)；

9．綜合樓_________座，建設(shè)面積_________平方米，其中：_________

10．肉菜市場(chǎng)_________個(gè)，建筑面積_________平方米；

11．郵電局（所）_________個(gè)，建筑面積_________平方米；

12．影劇院_________座，建筑面積_________平方米；

13．醫(yī)院_________座，建筑面積_________平方米；

14．其他：_________

以上所有公用設(shè)施和公共場(chǎng)所（其中，_________、_________、_________項(xiàng)已竣工交付使用；_________、_________、_________項(xiàng)尚未竣工或交付使用，預(yù)計(jì)_________年_________月可交會(huì)使用）。

（八）其他事項(xiàng)：_________

二、業(yè)主大會(huì)召集和決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式

（一）業(yè)主大會(huì)的召集：

1．第一次業(yè)主大會(huì)在住宅交付使用且入住率達(dá)到50％以上時(shí)，由區(qū)住宅管理部門(mén)會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理公司按法定程序和形式召集，先舉產(chǎn)生管委會(huì)。

第4篇：委托管理合同書(shū)范文

“物業(yè)”一詞是從英語(yǔ)詞匯“property”及“estate”翻譯而來(lái)，在20世紀(jì)70年代末中國(guó)大陸實(shí)行改革開(kāi)放政策后由香港傳入內(nèi)地。物業(yè)管理（Realpropertymanagement）是指物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與物業(yè)所有人或依據(jù)合同、法律規(guī)定有權(quán)委托的非業(yè)主使用人的委托，根據(jù)合同或法律規(guī)定對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修繕并對(duì)相關(guān)環(huán)境和秩序進(jìn)行維修和服務(wù)的活動(dòng)。我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)是隨著改革開(kāi)放的深入，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)和住房商品化的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，因此目前只能算是處于幼稚期。

目前，中國(guó)房地產(chǎn)法學(xué)界和物業(yè)管理規(guī)范性文件中，對(duì)“物業(yè)”概念內(nèi)涵和外延的見(jiàn)解是基本一致的，只是具體表述略有差別。對(duì)其概而言之，是指一定建設(shè)用地范圍內(nèi)已建成和確定業(yè)益，有特定界限的各類(lèi)房屋等建筑物及相配套的固定附屬設(shè)備、公用設(shè)施、公共場(chǎng)地和其它定著物，以及用地和房屋包容的空間環(huán)境。其中，“已建成”是形成可供使用、需加管理的物業(yè)的前提；已“確定業(yè)益”表明已建成的物業(yè)是經(jīng)過(guò)法定竣工驗(yàn)收程序驗(yàn)收合格并對(duì)該物業(yè)的權(quán)屬已依法作了確定，而業(yè)主即物業(yè)所有權(quán)人要對(duì)物業(yè)的管理負(fù)責(zé)。

隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理糾紛案件逐年成倍增長(zhǎng)，糾紛類(lèi)型也從原先單純的追索物業(yè)費(fèi)糾紛轉(zhuǎn)而向服務(wù)質(zhì)量、亂收費(fèi)、亂搭建以及解聘物業(yè)公司等引發(fā)的糾紛發(fā)展，如何減少該類(lèi)糾紛的發(fā)生，已成為當(dāng)前與物業(yè)管理相關(guān)各方人士及法律工作者們討論的熱門(mén)話(huà)題。而由于目前我國(guó)的《民法通則》、合同法等法律中尚無(wú)專(zhuān)門(mén)調(diào)整物業(yè)管理的規(guī)定，法院便只能根據(jù)這些法律的基本原則，并參照有關(guān)部門(mén)和地方性規(guī)章來(lái)處理，而有關(guān)規(guī)章的規(guī)定又不夠詳盡或明確，這給正確處理該類(lèi)糾紛帶來(lái)了一定的難度。

二、當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其原因分析

隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理糾紛案件逐年成倍增長(zhǎng)，新類(lèi)型案件逐漸增多，如何減少該類(lèi)案件的發(fā)生，已成為與物業(yè)管理相關(guān)各方人士及法律工作者們近期討論的熱門(mén)話(huà)題。

目前，就我國(guó)各地各級(jí)法院受理的物業(yè)糾紛案件而言，呈現(xiàn)案件數(shù)量逐年上升，在民事案件中所占比例逐漸加大；案件類(lèi)型多樣化，新類(lèi)型案件不斷出現(xiàn)，業(yè)主多為案件的被告，且敗訴多，以判決為結(jié)案方式的比例高，案件調(diào)解比例低，雙方當(dāng)事人矛盾較大，物業(yè)管理糾紛訴訟主體復(fù)雜，法律關(guān)系復(fù)雜，對(duì)糾紛的審理有一定的難度，具有群體性糾紛的潛在因素等特點(diǎn)，案件類(lèi)型大致以以下六種為主要常見(jiàn)：一是業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)等的糾紛；二是公共費(fèi)用分?jǐn)偧m紛；三是小曲停車(chē)位收費(fèi)引起的糾紛；四是業(yè)主違章搭建引起的糾紛；五是業(yè)主在小區(qū)內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)受到侵害或傷害引起的糾紛；六是前期物業(yè)管理公司拒不撤出管理區(qū)域引起的糾紛。綜觀(guān)近寫(xiě)年來(lái)社會(huì)媒體對(duì)此類(lèi)糾紛的報(bào)道以及各法院受理的案件來(lái)看，筆者以為產(chǎn)生上述糾紛有以下原因：

1、物業(yè)管理公司未盡充分的安全保障義務(wù)。由于物業(yè)管理公司疏于管理，未盡合理注意義務(wù)，小區(qū)內(nèi)失竊、搶劫等治安管理是常見(jiàn)的物業(yè)管理糾紛，而且業(yè)主在和物業(yè)公司簽署管理服務(wù)合同時(shí)，對(duì)委托管理的事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、管理費(fèi)收支、監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等逐項(xiàng)明確的少，特別是對(duì)保安服務(wù)、車(chē)輛停放管理等極易引起爭(zhēng)議。發(fā)生爭(zhēng)議后，業(yè)主往往以財(cái)物失竊為由拒交物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司以已履行相關(guān)防范義務(wù)為由來(lái)進(jìn)行抗辯。

2、收費(fèi)與服務(wù)水平不適應(yīng)。許多物業(yè)管理公司不與業(yè)主協(xié)商，擅自抬高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大收費(fèi)范圍而提供劣質(zhì)服務(wù)。一些物業(yè)公司在保潔工作、維修養(yǎng)護(hù)、安全防范等工作上不能到位，而物業(yè)管理公司收費(fèi)并未降低，引起業(yè)主的反感。他們以拒交物業(yè)管理費(fèi)的方式表示對(duì)物業(yè)公司的不滿(mǎn)。

3、業(yè)主不懂法，平時(shí)不注意收集、保全證據(jù)，導(dǎo)致訴訟中舉證難、維權(quán)難。對(duì)涉及業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主與物業(yè)管理公司、業(yè)主與業(yè)主之間不同的法律關(guān)系，業(yè)主并不知曉。不知開(kāi)發(fā)商交付的房屋存在瑕疵導(dǎo)致滲漏使業(yè)主遭受損失，應(yīng)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)違約賠償責(zé)任。不知樓上業(yè)主的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致樓下業(yè)主房屋遭受損失，應(yīng)當(dāng)由侵權(quán)人承擔(dān)賠償責(zé)任，而訴訟中業(yè)主往往以房屋存在質(zhì)量瑕疵等為由拒繳物業(yè)管理費(fèi)。

4、物業(yè)管理企業(yè)未按資質(zhì)規(guī)定要求從事服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)雖領(lǐng)取了相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)，但從業(yè)人員并不是相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，且不具備相關(guān)職稱(chēng)。物業(yè)管理并未能按《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定配齊相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員從事服務(wù)，引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，有少部分業(yè)主因此提出抗辯，認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)未按照規(guī)定提供服務(wù)，其首先不履行合同，故就欠繳物業(yè)管理費(fèi)。

5、法律文件、規(guī)章制度不健全，物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)低下。一個(gè)物業(yè)區(qū)最主要的法律文件至少應(yīng)該有業(yè)主公約、業(yè)主管理委員會(huì)章程、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的委托合同書(shū)、管理公約等?？墒谴蠖鄶?shù)物業(yè)區(qū)都沒(méi)有上述幾個(gè)重要法律文件，導(dǎo)致許多事情無(wú)章可循；物業(yè)管理從業(yè)人員并不是相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，缺乏相關(guān)能力。

三、國(guó)際物業(yè)管理參考與我國(guó)物業(yè)糾紛解決之法院建議

物業(yè)合同是業(yè)主和物業(yè)公司明確各自權(quán)利義務(wù)的載體，也是糾紛發(fā)生時(shí)，衡量各自主張是否充分的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，更是人民法院處理物業(yè)糾紛案件的事實(shí)依據(jù)。

1、他山之玉：物業(yè)管理之國(guó)際參考

綜觀(guān)世界各國(guó)，在其高度發(fā)展的城市化進(jìn)程中逐步推行的物業(yè)管理已經(jīng)形成了比較規(guī)范的做法。美國(guó)的物業(yè)管理設(shè)有專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)并擁有一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員。美國(guó)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)中，都設(shè)有房產(chǎn)管理局，其職責(zé)是制定房地產(chǎn)法規(guī)并監(jiān)督檢查。美國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)物業(yè)管理學(xué)會(huì)（IREM）是負(fù)責(zé)培訓(xùn)注冊(cè)物業(yè)管理師的組織。任何一個(gè)管理師只有在達(dá)到IREM制定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)以后，才能得到注冊(cè)管理師（CPM）證書(shū)。除此之外，全國(guó)有影響和規(guī)模的物業(yè)管理協(xié)會(huì)和組織還有國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)（IFMA），主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)設(shè)施的管理、還有一個(gè)全國(guó)性協(xié)會(huì)BOMA，代表在物業(yè)管理過(guò)程中業(yè)主、房東的利益、許多協(xié)會(huì)還辦有定期刊物，開(kāi)設(shè)教育性專(zhuān)題講座和課程，幫助物業(yè)管理人員優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)職業(yè)道德。管理崗位必須取得相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)證書(shū)。

在新加坡，不僅物業(yè)管理組織系統(tǒng)健全，而且物業(yè)管理更強(qiáng)化法治管理。新加坡政府強(qiáng)調(diào)對(duì)居住小區(qū)進(jìn)行法治化管理。物業(yè)管理部門(mén)編寫(xiě)了《住戶(hù)手冊(cè)》、《住戶(hù)公約》、《防火須知》等規(guī)章，同時(shí)制定了公共住宅室內(nèi)外裝修、室外公共設(shè)施保養(yǎng)等規(guī)定，為物業(yè)管理法治化奠定了基礎(chǔ)。例如對(duì)室內(nèi)裝修有非常嚴(yán)格的規(guī)定：政府出售的公共住宅，室內(nèi)裝修規(guī)定在領(lǐng)到鑰匙之日起3個(gè)月內(nèi)完成，此后3年內(nèi)不準(zhǔn)再進(jìn)行第二次裝修。另外，新加坡政府對(duì)住宅小區(qū)公共設(shè)施（設(shè)備）保養(yǎng)維修十分重視，要求物業(yè)管理企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。政府規(guī)定每5年對(duì)整幢樓房外墻、公共走廊、樓梯、屋頂及其他公共場(chǎng)所進(jìn)行一次維修。

我國(guó)香港地區(qū)的物業(yè)管理公司只需經(jīng)工商登記就可以承攬業(yè)務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)在香港數(shù)量非常多。物業(yè)公司的權(quán)力來(lái)源于大廈公契和物業(yè)管理委托合同。在香港，發(fā)展商賣(mài)房時(shí)，必須起草制定大廈公契，報(bào)政府登記備案。公契中如有不平等嫌疑，政府可以拒絕備案。香港的物業(yè)管理最值得業(yè)主贊許的就是物業(yè)公司扮演著雇工角色。物業(yè)管理的費(fèi)用均取之于業(yè)主或租客，一幢獨(dú)立的大樓就是一個(gè)獨(dú)立的戶(hù)頭、管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是量入為出。香港的物業(yè)管理費(fèi)用模式主要是人制。即管理費(fèi)用=成本支出+酬金，酬金可以按固定數(shù)額提取，也可按比例提取。一般的提取比例是10%至15%，住宅的比例是10%，商業(yè)的比例是15%.另外，物業(yè)管理費(fèi)也有采用包干制的，這一點(diǎn)與北京市普通居住小區(qū)的收費(fèi)方式相似。物業(yè)管理招投標(biāo)非常規(guī)范：香港是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相當(dāng)發(fā)達(dá)和完善的地方，物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈，大到物業(yè)管理公司的選聘，小到日常管理中材料的采購(gòu)，均廣泛采用物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制。因此已形成了一套完善的招投標(biāo)制度。

2、我國(guó)物業(yè)管理法律規(guī)范的缺位與糾紛解決建議

我國(guó)物業(yè)管理從八十年代初深圳第一家物業(yè)管理公司的興起，到九十年代初物業(yè)管理在全中國(guó)新建住宅區(qū)的全面推行，到1999年建設(shè)部提出“要培育物業(yè)管理市場(chǎng)，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，確實(shí)還存在著很多急待解決的問(wèn)題。其中之一就是必須打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，大力推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。物業(yè)管理走向社會(huì)化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化已成為一種必然趨勢(shì)。

基于物業(yè)管理糾紛的特殊性，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾在一定時(shí)期將是尖銳而不可避免的。而要形成符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)，真正緩和日益增多的物業(yè)管理糾紛，從法院角度，筆者以為可作如下思考：

1、物業(yè)公司強(qiáng)化合同意識(shí)，簽訂合同時(shí)，應(yīng)細(xì)化合同內(nèi)容，為以后的服務(wù)提供可供判定的依據(jù)。同時(shí)，物業(yè)公司在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行服務(wù)義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)管理隊(duì)伍的素質(zhì)。

我國(guó)現(xiàn)行物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相適應(yīng)。盡管物業(yè)管理服務(wù)屬于軟性的行業(yè)，但對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的好壞優(yōu)劣應(yīng)該有個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，至少一個(gè)地區(qū)應(yīng)該有一個(gè)地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)具體量化到每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由物業(yè)公司提出管理方案和管理預(yù)算，業(yè)主大會(huì)進(jìn)行表決。故雙方在合同中應(yīng)把相應(yīng)的機(jī)制以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約定清晰，避免糾紛出現(xiàn)時(shí)無(wú)所適從。

物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)防范，充分履行合理注意義務(wù)。關(guān)于業(yè)主車(chē)輛丟失、財(cái)物被盜的損害賠償問(wèn)題。在物業(yè)管理合同中如果約定的保安費(fèi)包括車(chē)輛保管服務(wù)，那么發(fā)生車(chē)輛丟失的，物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。如果沒(méi)有約定，但有證據(jù)證明物業(yè)公司疏于管理，未盡起碼的安全防范義務(wù)或未配備應(yīng)有的安全防范設(shè)備，對(duì)車(chē)輛的丟失、財(cái)物被盜有重大過(guò)失的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)管理公司承擔(dān)法律責(zé)任的前提是這種過(guò)錯(cuò)和業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜之間有法律上的因果關(guān)系。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)自己證明在物業(yè)管理活動(dòng)中沒(méi)有過(guò)錯(cuò)或者即使有過(guò)錯(cuò)，這種過(guò)錯(cuò)也不是直接導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的原因。為此物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)采取積極的應(yīng)對(duì)措施，配齊安全防范設(shè)備及人員，盡充分的安全防范義務(wù)。

2、業(yè)主增強(qiáng)契約意識(shí)，審慎訂立合同。履行合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，在享受物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真履行交納費(fèi)用的義務(wù)，依法維權(quán)。物業(yè)合同是業(yè)主和物業(yè)公司明確各自權(quán)利義務(wù)的載體，也是糾紛發(fā)生時(shí)，衡量各自主張是否充分的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，更是人民法院處理物業(yè)糾紛案件的事實(shí)依據(jù)。另外，由于物業(yè)服務(wù)是日常發(fā)生的、是長(zhǎng)期的、細(xì)化的和具有個(gè)體差異的，所以，在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)在參考物業(yè)合同范本的基礎(chǔ)上，盡可能細(xì)化合同的內(nèi)容。使業(yè)主和物業(yè)公司都有章可循、有合同可依。在業(yè)益的維護(hù)方面，業(yè)主對(duì)發(fā)生的糾紛，應(yīng)加強(qiáng)與物業(yè)管理公司的溝通，盡可能通過(guò)對(duì)話(huà)解決糾紛。此外，業(yè)主應(yīng)注意在平時(shí)積極收集、保全證據(jù)，避免在日后訴訟中處于劣勢(shì)。

3、物業(yè)主管機(jī)關(guān)建立物業(yè)服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建多檔次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格物業(yè)公司資質(zhì)等級(jí)管理。國(guó)家相關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，建立健全業(yè)主公約、業(yè)主管理委員會(huì)章程，同時(shí)大膽借鑒中國(guó)香港地區(qū)和國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索符合國(guó)際慣例并適合國(guó)情的物業(yè)管理模式，建設(shè)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國(guó)際化的管理新路，推出“一體化服務(wù)”、“酒店式服務(wù)”、“個(gè)性化貼心服務(wù)”等，使其成為一流精英團(tuán)隊(duì)。

同時(shí)，引入具有評(píng)估、監(jiān)測(cè)功能的第三方機(jī)構(gòu)，提供對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)公司資質(zhì)等級(jí)、物業(yè)管理費(fèi)分級(jí)收取的評(píng)估、監(jiān)測(cè)等服務(wù)。價(jià)格管理機(jī)關(guān)根據(jù)不同檔次的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)公司，科學(xué)核定不同級(jí)別的物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)的介入和相關(guān)部門(mén)規(guī)范管理，保障物業(yè)收費(fèi)、資質(zhì)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等向社會(huì)的公開(kāi)、透明，將有利于物業(yè)管理市場(chǎng)的良性運(yùn)作，使業(yè)主、物業(yè)公司受益，也使社會(huì)和諧穩(wěn)定。

4、加強(qiáng)物業(yè)管理立法、宣傳與監(jiān)督。加強(qiáng)和完善物業(yè)管理立法勢(shì)在必行。目前世界各國(guó)物業(yè)管理的立法模式主要有民法模式、住宅法模式、建筑物區(qū)分所有權(quán)法模式和物業(yè)管理法模式四種[6].從目前情況上看，有的學(xué)者認(rèn)為我國(guó)選擇專(zhuān)門(mén)進(jìn)行物業(yè)管理的立法模式較為切實(shí)。筆者同意其觀(guān)點(diǎn)，因?yàn)槲飿I(yè)管理的對(duì)象不僅僅是建筑物、公共場(chǎng)所和設(shè)施，同樣涉及人員的管理；其在設(shè)立優(yōu)良和諧的居住環(huán)境上，側(cè)重于法的秩序價(jià)值；其管理的“物業(yè)”已經(jīng)不僅僅是建筑物本身。其調(diào)整的特殊社會(huì)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)以《消費(fèi)者權(quán)益保障法》或《勞動(dòng)法》的模式加以專(zhuān)門(mén)的規(guī)范和確定。在內(nèi)容上，我們認(rèn)為有必要以法律或法規(guī)形式確定物業(yè)管理服務(wù)和收費(fèi)的參考性標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)改變物業(yè)管理費(fèi)的包干制收費(fèi)模式，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制收費(fèi)模式。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本要求之一是市場(chǎng)主體平等與自由的公平競(jìng)爭(zhēng)。但進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者均以獲取利潤(rùn)為直接目的，利潤(rùn)會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)者拋開(kāi)職業(yè)道德、商業(yè)道德而作出各種各樣妨礙競(jìng)爭(zhēng)的行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為，影響競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，勢(shì)必會(huì)損害正當(dāng)經(jīng)營(yíng)者的利益，損害消費(fèi)者的權(quán)益，擾亂正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。由于市場(chǎng)只能為自由競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造條件，因此需要國(guó)家立法來(lái)調(diào)整市場(chǎng)交易領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間商業(yè)性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和限制壟斷關(guān)系。

物業(yè)管理是一個(gè)新興的，充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的朝陽(yáng)行業(yè)。不同的物業(yè)管理公司提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容基本上是相同的，相互間具有較強(qiáng)的可替代性。如何能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出，占據(jù)有利市場(chǎng)地位。關(guān)鍵在于創(chuàng)立自己公司的品牌。品牌是當(dāng)今社會(huì)人們消費(fèi)觀(guān)念的時(shí)尚潮流，亦是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種必然要求，是公司發(fā)育成熟的重要標(biāo)志。物業(yè)管理公司首先要靠提高自身素質(zhì)來(lái)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利地位，同時(shí)也依靠行業(yè)組織，充分發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會(huì)的作用，從宏觀(guān)方面規(guī)范物業(yè)管理公司的運(yùn)作，制止和懲戒不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，依法治理物業(yè)管理市場(chǎng)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作為行業(yè)自治組織的功能，完善協(xié)會(huì)內(nèi)各項(xiàng)制度，公約與章程，從宏觀(guān)方面維護(hù)各公司的利益。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)通過(guò)吸收、凝聚核心物業(yè)管理公司，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)公司自治和自我管理，建立和諧統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

參考書(shū)目：

1、朝法宣：《如何解決物業(yè)管理糾紛》，載中國(guó)法院網(wǎng)，

2、高航、徐悅：《美然現(xiàn)象，物業(yè)管理窘境的另類(lèi)寫(xiě)照》，載《人民法院報(bào)》正義周刊第296期，2006年5月9日。

3、張哲：《物業(yè)糾紛膨脹法律為何難解》，載《法制日?qǐng)?bào)》2006年4月18日第8版。

4、楊玖霖：《戚區(qū)法院分析當(dāng)前物業(yè)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策》，

4、周四新：《完善我國(guó)物業(yè)管理立法的構(gòu)想》，載《財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐》2000年2期。