城市精細(xì)化管理調(diào)研精選(九篇)

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第1篇：城市精細(xì)化管理調(diào)研范文

一、煙臺(tái)實(shí)施城市精細(xì)化管理的動(dòng)因

近些年來(lái)，煙臺(tái)每年都要在市區(qū)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)性、突擊性、階段性的城鄉(xiāng)環(huán)境整治活動(dòng)，能夠集中解決一批環(huán)境臟亂差問(wèn)題，但這種整治活動(dòng)只注重了“治標(biāo)”未達(dá)到“治本”的效果。隨著城市規(guī)模、管理面擴(kuò)大和群眾關(guān)注度的提升，傳統(tǒng)、粗放式的管理模式已不適應(yīng)城市管理需求，亟需建立全方位、全天候和精確、規(guī)范、高效的管理模式。2013年9月，在學(xué)習(xí)考察和廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，煙臺(tái)市提出將工作重心全面轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，制定出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)城市精細(xì)化管理實(shí)施方案》，并于2013年12月在市區(qū)范圍內(nèi)全面啟動(dòng)“城市精細(xì)化管理”活動(dòng)。

二、煙臺(tái)市實(shí)施城市精細(xì)化管理的成效

煙臺(tái)市實(shí)施的城市精細(xì)化管理，通過(guò)系統(tǒng)化的管理體系、規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)、信息化的管理手段、常態(tài)化的管理機(jī)制，有力地推動(dòng)了城市管理的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了城市管理模式的“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。

一是由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變。煙臺(tái)市制定了《城市精細(xì)化管理工作標(biāo)準(zhǔn)》手冊(cè)，將城市精細(xì)化管理所涉及的城管執(zhí)法、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、城市排水、公共廣場(chǎng)、城市供熱、供水、燃?xì)夤芾硪约俺鞘蟹姥础⑶逖┓阑?5大類78個(gè)方面工作進(jìn)行細(xì)化，分別確定管理目標(biāo)、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施和考核計(jì)分辦法等。同時(shí)，將精細(xì)化管理范疇由城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治擴(kuò)展到公用事業(yè)、窗口服務(wù)、應(yīng)急管理等全面的城市管理領(lǐng)域，每項(xiàng)管理工作都制定詳細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)，以便于對(duì)照檢查考核。

二是由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變。將城市管理每個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化，責(zé)任到站所、到人，量化考核指標(biāo)。如，道路保潔工作，明確提出定量指標(biāo)，實(shí)行兩班作業(yè)，人均保潔面積不大于5000平方米，每天保潔時(shí)間不少于16小時(shí)，每日機(jī)械清掃2次，灑水2次，每周高壓沖洗1次。市政設(shè)施管理工作，要求井蓋丟損、更換1小時(shí)內(nèi)完成，檢查井維修2.5小時(shí)完成，責(zé)任內(nèi)污水外溢3.5小時(shí)完成。

三是由指令管理向?qū)崟r(shí)管理轉(zhuǎn)變。將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)逐步應(yīng)用到城市管理各領(lǐng)域，快速發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置各類城市管理問(wèn)題。城市供熱、供氣及市政管養(yǎng)行業(yè)都建立了自動(dòng)化管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)程控制技術(shù)，對(duì)集中供熱、供水和環(huán)衛(wèi)作業(yè)、養(yǎng)護(hù)作業(yè)車輛進(jìn)行GPS定位、遠(yuǎn)程控制和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控；芝罘區(qū)為執(zhí)法隊(duì)員配備了200余部執(zhí)法通，以專線方式接入數(shù)字城管專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)執(zhí)法；牟平區(qū)完成視頻監(jiān)控系統(tǒng)與OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)、數(shù)字環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的整體對(duì)接，大大提高了指揮的實(shí)時(shí)性和調(diào)度的準(zhǔn)確性。

四是由常規(guī)管理向創(chuàng)新管理轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)常規(guī)管理，抓好面上的整治。強(qiáng)化難點(diǎn)管理，抓好點(diǎn)上創(chuàng)新。針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，煙臺(tái)市堅(jiān)持“疏堵結(jié)合、以疏為主”，全面推行城管執(zhí)法劃線定位管理模式，對(duì)便民攤點(diǎn)、各類亭棚、沿街農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)出入口等統(tǒng)一劃線管理，定點(diǎn)、定時(shí)、定位經(jīng)營(yíng)。

五是由系統(tǒng)管理向全民管理轉(zhuǎn)變。煙臺(tái)市通過(guò)采取政府購(gòu)買服務(wù)、組織義務(wù)植樹、義務(wù)撿拾山體垃圾活動(dòng)、建立第三方監(jiān)督考核機(jī)制等多種方式，積極倡導(dǎo)社會(huì)共治、全民共管、發(fā)揮社會(huì)功能，提高管理效能。如，芝罘區(qū)、萊山區(qū)全面實(shí)行管理體制下放，將環(huán)衛(wèi)保潔、園林綠化、城管執(zhí)法等事項(xiàng)全部下放到各街道、園區(qū)，明確管理職責(zé)，建立考評(píng)體系，充分調(diào)動(dòng)基層單位參與城市管理的積極性。芝罘區(qū)、萊山區(qū)在環(huán)衛(wèi)保潔領(lǐng)域全面推行市場(chǎng)化運(yùn)作的基礎(chǔ)上，逐步將城郊居民區(qū)和公廁管護(hù)、垃圾清運(yùn)進(jìn)行外包和市場(chǎng)化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了“管干分離”。

三、煙臺(tái)市實(shí)施城市精細(xì)化管理的經(jīng)驗(yàn)

一是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。煙臺(tái)市實(shí)施的城市管理精細(xì)化，是針對(duì)城市管理存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而開展的。多年來(lái)，同國(guó)內(nèi)其他城市一樣，煙臺(tái)市城市管理工作大多依靠的是“以人管事、以人管人”管理思路，采用運(yùn)動(dòng)式、機(jī)械式、游擊式的管理模式，沒(méi)有形成依法、依規(guī)、以制度管事、管人的長(zhǎng)效機(jī)制。而通過(guò)開展城市精細(xì)化管理，就可以有效地解決各類城市管理難題，并建立完善的城市管理長(zhǎng)效機(jī)制。

二是堅(jiān)持示范帶動(dòng)。煙臺(tái)市實(shí)施的城市精細(xì)化管理，是采取“以點(diǎn)帶面、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、面上推動(dòng)工作”而開展的。從2013年底開始，煙臺(tái)市組織所轄區(qū)城管部門開展了為期一個(gè)月的集中整治活動(dòng)，逐個(gè)領(lǐng)域排查，逐個(gè)項(xiàng)目整改，逐條道路整治，逐個(gè)問(wèn)題解決。待每項(xiàng)整治工作結(jié)束后，立即轉(zhuǎn)入精細(xì)化管理模式，做到整治一項(xiàng)、鞏固一項(xiàng)，整治一片、鞏固一片。在此基礎(chǔ)上，要求每個(gè)單位準(zhǔn)備2-3個(gè)精細(xì)化管理的樣板，以點(diǎn)帶面，全面帶動(dòng)提升城市管理質(zhì)量。

三是強(qiáng)化制度建設(shè)。煙臺(tái)市從抓行業(yè)規(guī)范管理出發(fā)，加強(qiáng)制度建設(shè)，以確保城市精細(xì)化管理工作的順利推進(jìn)。煙臺(tái)市政府相繼出臺(tái)了《城市節(jié)約用水管理辦法》、《市區(qū)化糞池建設(shè)和管理辦法》、《城市管理行政執(zhí)法實(shí)施辦法》、《市區(qū)餐廚廢棄物管理辦法》、《城鎮(zhèn)建筑垃圾管理辦法》等一系列規(guī)范性文件，明確了市、區(qū)（縣）兩級(jí)城市管理事權(quán)劃分和管理職責(zé)，并以此作為推行城市精細(xì)化管理的主要依據(jù)和基礎(chǔ)載體，要求各級(jí)城管部門嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)管理規(guī)定，不斷創(chuàng)新管理思路，改進(jìn)管理模式，推動(dòng)“人治”管理向“法治”管理模式轉(zhuǎn)變，形成依法管理、按規(guī)矩辦事的長(zhǎng)效機(jī)制。

四是強(qiáng)化督導(dǎo)考核。煙臺(tái)市圍繞“抓長(zhǎng)遠(yuǎn)、抓長(zhǎng)效、抓長(zhǎng)久”的目標(biāo)，堅(jiān)持日常督導(dǎo)與集中考核相結(jié)合、單項(xiàng)考核與綜合考核相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的原則，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，完善目標(biāo)考核體系。制定科學(xué)完善的城市精細(xì)化管理考核辦法，堅(jiān)持每月對(duì)各區(qū)進(jìn)行檢查考核，根據(jù)考核情況落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。同時(shí)，由市城管局牽頭成立城管執(zhí)法、市政設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、環(huán)境藝術(shù)5個(gè)專門督導(dǎo)組，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行日常督導(dǎo)考核，建立全覆蓋、無(wú)縫隙，多層級(jí)、多途徑的督導(dǎo)檢查網(wǎng)絡(luò)。

四、城市精細(xì)化管理實(shí)施應(yīng)把握的問(wèn)題

一是構(gòu)建高效管理體制。推行城市精細(xì)化管理是一項(xiàng)涉及城市管理模式的系統(tǒng)改革，必須明確實(shí)施的責(zé)任主體。城市所轄各區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)城市精細(xì)化管理的組織實(shí)施，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)部門管理責(zé)任，抓好轄區(qū)內(nèi)城市精細(xì)化管理工作。

二是形成強(qiáng)大工作合力。進(jìn)一步明確城市市區(qū)兩級(jí)城市管理職責(zé)，排查解決工作中存在的市級(jí)與區(qū)級(jí)、單位與單位之間范圍不清、責(zé)任不明等問(wèn)題，將城市精細(xì)化管理各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。建立健全共同巡查、聯(lián)合執(zhí)法、案件移交、資料共享、互為見證等城市管理協(xié)同機(jī)制，形成城市精細(xì)化管理的強(qiáng)大合力。

第2篇：城市精細(xì)化管理調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；概念；施工管理

中圖分類號(hào)：TU71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言

隨著建筑業(yè)市場(chǎng)疲軟，施工企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)為了提高經(jīng)濟(jì)效益，許多企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變粗放式的管理模式，而改為精細(xì)化的管理模式。精細(xì)化管理是指以現(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，以企業(yè)的生產(chǎn)力為依托，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求，進(jìn)行有效的訂單生產(chǎn)加工并能在減少生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上進(jìn)行利潤(rùn)最大化的一種管理模式。簡(jiǎn)而言之，精細(xì)化管理就是精益求精。精細(xì)化施工管理已經(jīng)成為土木建筑工程管理的必然趨勢(shì)，也是未來(lái)建筑業(yè)的發(fā)展之路。土木建筑工程管理精細(xì)化可以全面提高企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量，是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要指導(dǎo)思想。

一、精細(xì)化管理的概念

（1）精細(xì)化管理是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。它以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）精細(xì)化管理就是用清晰、具體的措施取代抽象的、宏觀的決策，廢除籠統(tǒng)、模糊的要求，取而代之的是一目了然的量化標(biāo)準(zhǔn)。

（3）精細(xì)化管理以細(xì)致全面的管理體系為基本特征，灌輸精細(xì)、細(xì)致的企業(yè)文化，努力提高員工勞動(dòng)積極性、勞動(dòng)素質(zhì)和主觀能動(dòng)性，建立精細(xì)的管理體系，強(qiáng)化企業(yè)鏈接、增強(qiáng)員工之間的協(xié)作，最終提高企業(yè)的收益率。也就是說(shuō)，精細(xì)化管理不僅是思想上由放任自由向積極主動(dòng)觀念的轉(zhuǎn)變，更是在體系上由粗放型管理向精細(xì)管理的突破。這是理念的變化，也是技術(shù)的進(jìn)取。“精”是一種責(zé)任，是一種追求，更是一種突破性的進(jìn)取。

（4）精細(xì)化管理就是將管理的對(duì)象逐一分解、量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說(shuō)得準(zhǔn)，使每一個(gè)問(wèn)題都有專人負(fù)責(zé)，而不是打亂仗。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)三個(gè)層面的內(nèi)容。其一是全員管理，精細(xì)表現(xiàn)在每個(gè)員工的日常工作中。其二是全過(guò)程管理?！熬?xì)化”不僅體現(xiàn)在企業(yè)管理的宏觀方面，也體現(xiàn)在管理的微觀方面，總之，精細(xì)二字充斥在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的方方面面。其三是市場(chǎng)的營(yíng)銷和運(yùn)作。

（5）現(xiàn)代管理認(rèn)為，管理有三個(gè)層次，一是規(guī)范化，二是精細(xì)化，三是個(gè)性化。它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步。

二、建筑施工項(xiàng)目應(yīng)用精細(xì)化管理的作用

（1）精細(xì)化管理可以明確分工，責(zé)任到位

建筑施工項(xiàng)目實(shí)行精細(xì)化管理，可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效效益與員工的工資收入掛鉤，可以作為績(jī)效工資分配的一個(gè)參考依據(jù)，可以推動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目的和諧施工。通過(guò)精細(xì)化管理，管理人員可以將工作細(xì)化到人、將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人，使管理人員和施工人員之間形成默契，互相尊重，在平時(shí)的日常施工過(guò)程中，能夠積極有效的調(diào)動(dòng)工人們的工作積極性。在實(shí)際的管理過(guò)程中，要做到各項(xiàng)工作層層落實(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督施工人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，規(guī)范施工人員的安全行為，明確管理人員的過(guò)程控制意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

（2）精細(xì)化管理促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提高管理水平

精細(xì)化管理可以科學(xué)有效的提高建筑施工企業(yè)的管理水平，培養(yǎng)施工人員形成精細(xì)化工作的良好習(xí)慣。在責(zé)任到位的同時(shí)，促使施工人員工作觀念的轉(zhuǎn)變，可以監(jiān)督他們由以往的按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作向自覺(jué)行為的過(guò)渡轉(zhuǎn)變。提高施工管理人員的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，逐漸形成自己的企業(yè)文化，加快了企業(yè)由單一制度管理向制度管理和文化管理并存的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)建筑施工企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（3）精細(xì)化管理提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

精細(xì)化管理以快速高效轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、創(chuàng)新發(fā)展模式、提高發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效率、節(jié)能降耗為手段，實(shí)施了生產(chǎn)速度和技術(shù)結(jié)構(gòu)，安全質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的相互統(tǒng)一。有效促進(jìn)了施工環(huán)節(jié)工藝的科學(xué)化、規(guī)范化的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)施工項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、合理化建議等日常工作進(jìn)行細(xì)化量化考核。通過(guò)對(duì)比分析、查找短板、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各項(xiàng)重要指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，制定相應(yīng)的整改措施，以更加精準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)、健康的理念投入到各項(xiàng)工作中，降低成本，努力提高施工項(xiàng)目的科學(xué)發(fā)展和節(jié)能降耗水平，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益最大化

三、新形勢(shì)下精細(xì)化綠色施工的管理措施

（1）建筑材料精細(xì)化管理

材料管理是建筑工程項(xiàng)目管理的重要組成部分，搞好材料管理對(duì)于保證工程質(zhì)量、降低成本、提高效益具有重要意義。建筑材料精細(xì)化管理主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：首先做好材料的采購(gòu)管理。依據(jù)項(xiàng)目合同、設(shè)計(jì)圖紙的要求制定采購(gòu)管理計(jì)劃，確定購(gòu)買材料的數(shù)量和質(zhì)量以及采購(gòu)控制目標(biāo)和措施。做好市場(chǎng)調(diào)研、合理選擇，考察材料生產(chǎn)單位手續(xù)是否齊全，調(diào)查生產(chǎn)單位的規(guī)模、誠(chéng)信、銷售等情況；考察材料生產(chǎn)單位是否具有國(guó)家及行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，綜合評(píng)審采購(gòu)的報(bào)價(jià)等。做好材料價(jià)格的控制工作，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研或者咨詢相關(guān)單位，了解材料的市場(chǎng)價(jià)格，貨比三家，選擇性價(jià)比最好的材料購(gòu)買。對(duì)所購(gòu)買的材料應(yīng)進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)，確保材料質(zhì)量合格。其次，做好材料的現(xiàn)場(chǎng)管理，主要是指材料存料存放要防潮、防濕，材料發(fā)放要堅(jiān)持“先進(jìn)先出、推陳出新”的原則，嚴(yán)格實(shí)行限額領(lǐng)料制度，由施工人員簽限額領(lǐng)料單。再次，施工過(guò)程中做好材料管理工作。明確施工過(guò)程中工程成本控制的內(nèi)容，完善相應(yīng)的控制制度，建立限額領(lǐng)料制度和預(yù)料回收獎(jiǎng)勵(lì)制度。做好材料限量控制工作，施工人員只能在限額內(nèi)分期分批領(lǐng)用材料，如果材料使用超過(guò)預(yù)期，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取糾正措施。

（2）人力的精細(xì)化管理

在建筑企業(yè)當(dāng)中，員工的素質(zhì)普遍不高，這是建筑企業(yè)的現(xiàn)狀。從業(yè)的大部分員工都是來(lái)自農(nóng)村的農(nóng)民工。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，在建筑企業(yè)當(dāng)中，員工學(xué)歷在本科及以上的僅占到15.86%，由此可見員工的素質(zhì)水平。建筑企業(yè)對(duì)一線員工的管理手段普遍采用“胡蘿卜+大棒”的模式，即對(duì)員工采用嚴(yán)厲的管理手段，并加上一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)手段作補(bǔ)充。缺乏人文關(guān)懷和理性手段，這也是導(dǎo)致建筑企業(yè)員工工作積極性不高，員工流失率較高的重要原因。本文認(rèn)為，在企業(yè)的管理手段當(dāng)中，剛性的政策手段必不可少，但是，同時(shí)也要兼顧建筑企業(yè)員工的心理關(guān)懷和人文關(guān)懷，剛?cè)岵?jì)，才能取得良好的效果。

人力資源管理的精細(xì)化對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)優(yōu)點(diǎn)很多，首先，人力資源管理精細(xì)化有利于培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略性思維，當(dāng)績(jī)效考核與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合的時(shí)候，越是精細(xì)化，越能及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾偏，并能培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略思維，提高員工工作的價(jià)值感。其次，人力資源精細(xì)化有利于培養(yǎng)戰(zhàn)略性人才，精細(xì)化的人力資源可以幫助員工梳理自己能力素質(zhì)性，找到與戰(zhàn)略的匹配。

（3）施工過(guò)程的精細(xì)化管理

在企業(yè)施工過(guò)程中，一定要注意采用科學(xué)的管理方法來(lái)降低施工成本，進(jìn)行成本預(yù)算，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。首先是建立土木工程目標(biāo)成本責(zé)任制度，根據(jù)各個(gè)分項(xiàng)目成本預(yù)算進(jìn)行成本計(jì)劃分解，確定不同時(shí)段的成本目標(biāo)。其次，根據(jù)工程項(xiàng)目構(gòu)成成本進(jìn)行成本核算，然后依據(jù)管理崗位細(xì)則，將成本目標(biāo)層層分解，落實(shí)到人。再次，一定要做好施工過(guò)程中成本費(fèi)用的控制工作。成本控制是企業(yè)追求利潤(rùn)最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一旦成本失控就會(huì)影響到整個(gè)成本管理的運(yùn)行，成本控制中一定要做好以下三點(diǎn)工作：制定科學(xué)合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，有效衡量成本控制績(jī)效，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)糾正偏差。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在施工中運(yùn)用精細(xì)化管理措施，可有效的保障建筑工程施工質(zhì)量，提高建筑工程的管理水平，對(duì)其管理體系不斷完善，改變傳統(tǒng)的管理模式，向精細(xì)化管理方向轉(zhuǎn)變。因此，施工企業(yè)要注重精細(xì)化管理的重要性，從而提升行業(yè)整體的管理水平，對(duì)建筑施工企業(yè)的科學(xué)發(fā)展起到了推動(dòng)的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]陳劍.建筑工程精細(xì)化施工管控探討[J].城市建筑,2013,06:127-128.

[2]李振龍.淺談精細(xì)化施工與管理的重要性[J].公路交通科技(應(yīng)用技術(shù)版),2013,09:80-81.

第3篇：城市精細(xì)化管理調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)；管理；模式；探討

一、背景

背景一：1981年3月10日，深圳市第一家專業(yè)物業(yè)公司的成立，標(biāo)志著傳統(tǒng)的福利型、行政型房屋管理體制由此向?qū)I(yè)化、經(jīng)營(yíng)多元化復(fù)合型的物業(yè)管理體制轉(zhuǎn)軌。所謂的物業(yè)管理，是指物業(yè)經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人、使用人的委托，依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)范，按照合同或契約行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的統(tǒng)一管理，并為物業(yè)所有人、使用人提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

背景二：隨著電力體制改革的不斷深化，產(chǎn)權(quán)多元化格局的形成，電力企業(yè)物業(yè)管理正由部門化管理逐步向規(guī)?；飿I(yè)管理轉(zhuǎn)變，由于現(xiàn)有物業(yè)公司還沒(méi)有完全邁入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制，仍然采用“管作合一”物業(yè)管理模式，項(xiàng)目的實(shí)施依靠主管部門撥經(jīng)費(fèi)來(lái)完成，尚沒(méi)有轉(zhuǎn)變角色，找準(zhǔn)定位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃缺乏，不能盡心盡力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

背景三：國(guó)家電網(wǎng)公司三集五大體系建設(shè)框架已完成，后續(xù)如何通過(guò)大物業(yè)建設(shè)整合建筑管理、大樓配電房的運(yùn)行和維護(hù)、辦公樓和職工生活小區(qū)內(nèi)的交通管理、消防管理、安保管理、綠化管理、清潔管理、文化娛樂(lè)、職工福利、職工食堂、房屋修繕、土建管理、賓館服務(wù)、動(dòng)拆遷管理、辦公用品管理、后勤與空調(diào)的資產(chǎn)管理、電力廣告業(yè)務(wù)、電力培訓(xùn)業(yè)務(wù)等人、財(cái)、物的一體化運(yùn)作，產(chǎn)生新的課題。

二、現(xiàn)狀調(diào)研

衢州電力局成立于1986年6月，現(xiàn)有全民制正式職工930余人。截至2012年8月15日，衢州電力局本埠共有各類住宅小區(qū)3處，住宅面積約6.31萬(wàn)平米，培訓(xùn)中心一處，賓館2處，各類辦公用房設(shè)施約11.64萬(wàn)平米，各類倉(cāng)儲(chǔ)用房、變電站用房約43.1萬(wàn)平米，電梯10余部，從事物業(yè)管理職工37人。

由于電力行業(yè)本身屬于壟斷性行業(yè)，供電企業(yè)人均收入高于所在地區(qū)平均收入水平，體制內(nèi)的分配機(jī)制使得整個(gè)企業(yè)內(nèi)部收入差距不大，導(dǎo)致物業(yè)管理的勞動(dòng)力成本居高不下，管理效率較低，管理成本高于所在城市區(qū)域平均成本。同時(shí)，由于高成本、低效率的原因，并未形成資本積累。此外，供電企業(yè)人才需求的專業(yè)化，使得從事物業(yè)管理人才匱乏，多數(shù)職工在從事物業(yè)工作前都是從事電力行業(yè)工作，對(duì)物業(yè)管理并不熟悉。成本居高不下的另一原因是變電站、高配室、供電營(yíng)業(yè)所用房、農(nóng)村低壓配電房地域分布面廣，布點(diǎn)面分散也是高成本管理之一。

三、電力行業(yè)物業(yè)管理面臨的改革方向

近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)正面臨一個(gè)由中級(jí)階段向高級(jí)階段過(guò)渡的關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)管理行業(yè)外部和內(nèi)部的環(huán)境發(fā)生了重大變化，物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，物業(yè)管理和項(xiàng)目實(shí)施職能分開管理模式，即“管作分離”模式也將成為必然趨勢(shì)。對(duì)電力行業(yè)而言，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司三集五大改革后續(xù)步伐的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理的改革也將面臨新的挑戰(zhàn)，客觀環(huán)境的變化迫切需要電力行業(yè)物業(yè)管理有所創(chuàng)新，提供全方位的物業(yè)綜合后勤服務(wù)和成本控制，盡快完成物業(yè)管理“管作分離”模式。

目前，我所調(diào)研的衢州電力局物業(yè)公司屬于內(nèi)部集體制企業(yè)，高齡化職工突出，人員基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)層次不高，多數(shù)職工在從事物業(yè)工作前都是從事電力行業(yè)工作，對(duì)物業(yè)管理并不熟悉，專業(yè)知識(shí)欠缺，服務(wù)意識(shí)沒(méi)有突破原有固化模式，給管理帶來(lái)較多的負(fù)面影響，如缺陷的處理不及時(shí)，工程管理跟不上項(xiàng)目節(jié)奏，工程監(jiān)理未全部列入管理等，這不僅影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量水平，而且關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。因此，物業(yè)管理和物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的職能分開，已刻不容緩，也是未來(lái)三集五大后續(xù)面臨的改革方向。

四、精細(xì)化物業(yè)管理的依據(jù)

（一）服務(wù)的精細(xì)化

服務(wù)的精細(xì)化主要是一種理念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化，它要求管理的每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)。精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)。培養(yǎng)員工精細(xì)化管理的理念和意識(shí)，養(yǎng)成精細(xì)的工作作風(fēng)，使精細(xì)化成為每個(gè)員工的習(xí)慣。精細(xì)化管理要與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，努力營(yíng)造追求精細(xì)的文化氛圍。其目的就是把大家平時(shí)看似簡(jiǎn)單、很容易的事情用心、精心的做好。

（二）物業(yè)管理引入精細(xì)化管理的必要性

物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，雖然一些如設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，小型基建、土建工程等工作要求技術(shù)含量較高，需要有專門的技術(shù)和受過(guò)訓(xùn)練的技術(shù)人員來(lái)執(zhí)行，但更多的是大量繁瑣的如清潔綠化、停車場(chǎng)管理、保安管理、食堂的有償服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，這些需要每天重復(fù)、容易使人因厭倦而產(chǎn)生惰性的工作看似很簡(jiǎn)單，但如果控制不嚴(yán)，就會(huì)有人偷工減料，引致部門（客戶）的投訴。

物業(yè)管理的難度就在于堅(jiān)持不懈地做好繁瑣的事情。如何使員工始終保持高度的工作熱情和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，如何監(jiān)督他們?nèi)鐚?shí)履行工作職責(zé)并提高工作效率，是高級(jí)管理人員時(shí)刻銘記在心的事情。因此，要強(qiáng)調(diào)并重視細(xì)節(jié)，詳細(xì)規(guī)范日常管理工作中的工作流程是必不可少的手段。精細(xì)化管理還可以加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的成本控制，在目前人工成本高漲的情況下，一個(gè)實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施精細(xì)化服務(wù)管理戰(zhàn)略，歸根結(jié)底是為了能夠做到精心服務(wù)，講究細(xì)節(jié)，降低成本，持續(xù)提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

標(biāo)準(zhǔn)化管理是對(duì)管理活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)部門、每個(gè)崗位制定細(xì)而又細(xì)的科學(xué)化、量化的標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。標(biāo)準(zhǔn)化管理可以使企業(yè)從上到下有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一的思想和行動(dòng)。通過(guò)進(jìn)行復(fù)制和克隆，使企業(yè)在管理規(guī)模的擴(kuò)張中不走樣，樹立統(tǒng)一的企業(yè)形象，提高管理服務(wù)質(zhì)量和勞動(dòng)效率。標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化管理的一種方式，是實(shí)行精細(xì)化管理的基礎(chǔ)和保證。統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是管理精細(xì)化的必要條件。精細(xì)化管理并不是一種管理體系，而是一種強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、重視細(xì)節(jié)、管理細(xì)節(jié)的管理理念和管理方法。實(shí)行精細(xì)化管理，并不是要拋棄標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，而是運(yùn)用精細(xì)化管理的理念和方式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行檢討、修訂和完善，將精細(xì)化注入標(biāo)準(zhǔn)化的體系之中。

五、物業(yè)管理實(shí)施“管作分離”的可行性分析

“管作分離”是指管理的機(jī)構(gòu)或人員與具體實(shí)施項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)或人員分離，指管理的要和實(shí)施項(xiàng)目的職能分開，不要既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員，這樣才會(huì)把要做的事情辦好，要做的事做好，要履約的事履約好?！肮茏鞣蛛x”其首要任務(wù)是變革原來(lái)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整部門設(shè)置與人員配備，以適應(yīng)主輔分開，協(xié)同配合的運(yùn)作要素。具體為物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)都由服務(wù)方接到管理機(jī)構(gòu)工作人員業(yè)務(wù)分派聯(lián)系單來(lái)實(shí)施，物業(yè)管理者只需要設(shè)置專業(yè)監(jiān)管的管理人員和客戶服務(wù)的工作人員，即所謂的“管作分離”管理，最大限度發(fā)揮規(guī)模效益，提升全體員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力。措施有：

措施一：發(fā)揮監(jiān)管與實(shí)施項(xiàng)目的協(xié)同管理作用。

物業(yè)管理采取監(jiān)管與實(shí)施項(xiàng)目職能分開，即監(jiān)管由綜合服務(wù)部受理，項(xiàng)目實(shí)施由物業(yè)公司受理。物業(yè)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與項(xiàng)目實(shí)施是實(shí)現(xiàn)“管作分離”模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電力行業(yè)按照設(shè)置綜合服務(wù)部來(lái)替代原物業(yè)項(xiàng)目管理，按照“三貫標(biāo)”體系要求，結(jié)合“管作分離”模式，采用“PDCA”方法，確定服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)各具體工作環(huán)節(jié)的運(yùn)作監(jiān)管，在運(yùn)作監(jiān)管中充分做到年度計(jì)劃項(xiàng)目資金的有效分解，對(duì)服務(wù)過(guò)程實(shí)施成效管理，使服務(wù)的過(guò)程設(shè)計(jì)、過(guò)程支持、過(guò)程實(shí)施、過(guò)程監(jiān)管、過(guò)程改進(jìn)、過(guò)程保持、要求確定構(gòu)成循環(huán)，服務(wù)過(guò)程始終得到有效控制。

按照“管作分離”模式職責(zé)要求，綜合服務(wù)部依據(jù)授權(quán)范圍，在項(xiàng)目管理全過(guò)程中獨(dú)立行使行政職權(quán)，承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等在內(nèi)的各項(xiàng)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管過(guò)程中的運(yùn)作管理。而物業(yè)公司作為物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的職能部門，負(fù)責(zé)對(duì)所屬物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行施工落實(shí)和施工隊(duì)伍資質(zhì)的審查、監(jiān)理的運(yùn)作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的操作管理，兩者合力形成企業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)整個(gè)過(guò)程的監(jiān)管與物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施。

措施二：物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理的社會(huì)化推進(jìn)。

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理涉及面比較廣，業(yè)務(wù)也比較繁雜，物業(yè)公司既可以承擔(dān)全部業(yè)務(wù)，也可以把專業(yè)性比較強(qiáng)的部分服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)招投標(biāo)平臺(tái)，進(jìn)行公開招標(biāo)，分離出去，委托專業(yè)公司來(lái)完成。物業(yè)公司主要進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和內(nèi)外部管理，物業(yè)管理社會(huì)化是以物業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)相分離以及社會(huì)分工發(fā)達(dá)為前提的。物業(yè)管理職能的社會(huì)化大大方便了業(yè)主和使用人，使業(yè)主和使用人能集中精力投入到電力業(yè)務(wù)主要工作中去，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。后三集五大若達(dá)到主輔分離的時(shí)段，社會(huì)化項(xiàng)目可公開市場(chǎng)化招標(biāo)，項(xiàng)目成本會(huì)大大下降，最終實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)不必要的職能部門，削減成本，促進(jìn)內(nèi)部溝通，優(yōu)化資源管理目的。

措施三：項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化管理的可行性。

項(xiàng)目實(shí)施由物業(yè)公司統(tǒng)一進(jìn)行。物業(yè)公司除了從事自身能承擔(dān)的服務(wù)外，可將一些如綠化業(yè)務(wù)、保安業(yè)務(wù)、房屋維修業(yè)務(wù)、等業(yè)務(wù)分解到外包服務(wù)，有利于提高物業(yè)管理的專業(yè)化和社會(huì)化進(jìn)程，并能進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理向現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)換。

措施四：職能或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目重疊或相近部門合并，資源整合的可行性。

合并僅服務(wù)于內(nèi)部市場(chǎng)而無(wú)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的公司，充實(shí)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和多元化工作。如將原來(lái)電力廣告公司合并到物業(yè)公司，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，拓展品牌建設(shè)工作；電力培訓(xùn)中心由物業(yè)公司統(tǒng)一管理等。

六、結(jié)語(yǔ)

隨著電力行業(yè)物業(yè)管理多元化的迅速發(fā)展，物業(yè)管理在電力行業(yè)內(nèi)扮演著越來(lái)越重要的角色。若大物業(yè)管理未來(lái)在三集五大后期達(dá)到監(jiān)督管理和項(xiàng)目實(shí)施真正分離，構(gòu)建起新型的物業(yè)管理模式，既“管作分離”模式，將會(huì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，提升綜合滿意度，也會(huì)為電力行業(yè)的高效運(yùn)作提升有力的后勤保障和成本的優(yōu)化控制。

參考文獻(xiàn)：

[1]周三多.管理學(xué)（第3版）[M].北京：高等教育出版社，2011.

第4篇：城市精細(xì)化管理調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：建筑工程；施工管控；精細(xì)化

中圖分類號(hào)：TU198 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

現(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟(jì)水平的變化有許多新的管理模式和管理水平也在不斷的進(jìn)行著創(chuàng)新，同時(shí)我國(guó)企業(yè)的管理水平以及文化也是不斷的提高著，結(jié)合本企業(yè)的具體實(shí)際尋找一條技術(shù)管理與激勵(lì)的路子來(lái)，合理的把建筑施工技術(shù)管理運(yùn)用到建筑業(yè)當(dāng)中，在這其中筑工程施工的精細(xì)化施工管理就是順應(yīng)著這個(gè)方面出現(xiàn)的，只有大膽實(shí)踐創(chuàng)新,堅(jiān)定信心,必將在建筑市場(chǎng)中產(chǎn)生良好的效果，從而滿足當(dāng)代社會(huì)不斷發(fā)展與變化的要求。

1、精細(xì)化施工管理的重要作用

建筑施工企業(yè)是一個(gè)比較消耗資源的企業(yè)，施工中要消耗很多的產(chǎn)品，而且經(jīng)濟(jì)效益也不是很高，同時(shí)，建筑施工要依靠大量的勞動(dòng)力進(jìn)行，通常由于施工的環(huán)境而出現(xiàn)一系列的問(wèn)題，制約就施工企業(yè)的正常施工以及其經(jīng)濟(jì)效益。這時(shí)推行精細(xì)化管理的步伐就是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益以及加強(qiáng)管理的主要方式。

1.1有利于工人建立責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

施工精細(xì)化管理可以有效的使得管理以及施工人員的工作被量化分解，然后建立符合自身完善的崗位責(zé)任制，從而讓管理更為合理，做好自身的工作，層層的劃分每個(gè)員工的工作，這樣可以進(jìn)行分重點(diǎn)的控制以及管理，崗位人員業(yè)就會(huì)加大精細(xì)化工作的生產(chǎn)意識(shí)，繼而出現(xiàn)高水平、高質(zhì)量的建筑施工。

1.2符合國(guó)家發(fā)展的宏觀要求

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷飛速發(fā)展，人們對(duì)于建筑物的使用功能、工程質(zhì)量等要求越來(lái)越高，但是我國(guó)沒(méi)有完善的建筑市場(chǎng)以及科學(xué)的體制，許多的市場(chǎng)主體的責(zé)任觀念以及信譽(yù)意識(shí)比較淡薄，導(dǎo)致了建筑施工企業(yè)在投資時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)被加大，再同國(guó)外的建筑行業(yè)相競(jìng)爭(zhēng)時(shí)常處于不利地位，使得其面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這時(shí)就要對(duì)建筑領(lǐng)域的管理方式進(jìn)行突破和改善，最終提高施工的質(zhì)量。

1.3有利于激勵(lì)工人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

精細(xì)化管理能夠加大施工和管理人員和人員的交流，創(chuàng)造良好的施工環(huán)節(jié)以及條件，精細(xì)化的施工管理能夠使得員工的收入可以同實(shí)際效益相聯(lián)系，從而激發(fā)施工人員的積極性，還可以協(xié)調(diào)好各組織之間的工作關(guān)系，化解其之間的矛盾，為工程項(xiàng)目的安全高效完成以及企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保證。

2、 精細(xì)化施工管理的主要內(nèi)容

為了切實(shí)搞好精細(xì)化管理的工作，有關(guān)部門根據(jù)多年的施工經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，將建筑施工企業(yè)精細(xì)化管理工作的主要內(nèi)容，通過(guò)歸納、分析與總結(jié)，編成精細(xì)化管理制度和規(guī)定，同時(shí)作為精細(xì)化建筑管理工作的準(zhǔn)則。建筑工程精細(xì)化管理制度有以下幾點(diǎn)：

（1）建立健全質(zhì)量、安全自檢體系、保證體系，同時(shí)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，推行全面質(zhì)量管理；

（2）制定工序質(zhì)量控制指標(biāo)，落實(shí)各級(jí)技術(shù)人員的技術(shù)責(zé)任；

（3）組織做好圖紙自審、施工方案編制并進(jìn)行精細(xì)化比選；

（4）施工組織設(shè)計(jì)與施工總平面圖管理制度；

（5）設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)基金，編制安全技術(shù)操作規(guī)程；

（6）施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)以及技術(shù)的交底制度；

（7）進(jìn)行有效的合同管理，同時(shí)控制好施工的質(zhì)量；

（8）材料及半成品試驗(yàn)、檢驗(yàn)制度；

（9）控制施工成本的精細(xì)化管理；

（10）工程結(jié)構(gòu)檢查、驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收制度；

3、強(qiáng)化建筑工程施工的精細(xì)化施工管理的有效途徑

精細(xì)化管理的內(nèi)在意蘊(yùn)，精細(xì)化管理為了適應(yīng)當(dāng)今集約化和大規(guī)模生產(chǎn)的客觀狀況而建立的一種管理模式，是一種新的管理理念和方法，要建立健全的建筑工程施工化管理模式與體系，必須注意從下面幾點(diǎn)入手，希望能夠起到真正的作用。

3.1建立技術(shù)組織機(jī)構(gòu)，健全技術(shù)管理組織機(jī)構(gòu)和技術(shù)責(zé)任制度

首先，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)，組織技術(shù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流。其次，強(qiáng)化落實(shí)，以法治企，明確各級(jí)人員的職責(zé)，組織全體員工，對(duì)施工及驗(yàn)收規(guī)范的學(xué)習(xí)，明確施工中各個(gè)部門施工技術(shù)要求、施工方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求，并以此來(lái)組織施工、檢查、評(píng)定和驗(yàn)收。不斷提高企業(yè)管理水平和員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.2認(rèn)真做好安全技術(shù)交底

建筑工程開工前，貫徹施工安全措施的關(guān)鍵是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)向參加施工的各類現(xiàn)場(chǎng)管理人員認(rèn)真進(jìn)行安全技術(shù)措施交底，使大家明白工程施工特點(diǎn)及各時(shí)期安全施工的要求。施工過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)使全體施工人員懂得各自崗位職責(zé)和安全操作方法，按施工安全措施要求對(duì)操作人員進(jìn)行詳細(xì)的工序、工種安全技術(shù)交底，同時(shí)認(rèn)真履行交底簽字手續(xù)，以增強(qiáng)接受交底人員的責(zé)任心。

3.3加強(qiáng)施工材料的質(zhì)量管理

建筑工程整體施工過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)是施工現(xiàn)場(chǎng)的材料質(zhì)量好與壞的問(wèn)題，直接關(guān)系到整個(gè)建筑工程施工質(zhì)量的關(guān)鍵施工材料質(zhì)量高低。在購(gòu)買施工材料前，掌握充分的施工材料的具體情況，要提前對(duì)施工材料進(jìn)行調(diào)研和分析，貨比三家，在合理的價(jià)格上，選擇可行的合理的材料，繼而滿足工程的需要。必須完善有效的構(gòu)建材料質(zhì)量的驗(yàn)收機(jī)制，嚴(yán)格檢查和驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)的施工材料，阻攔質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的材料進(jìn)入。

3.4運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)

在建筑工程施工項(xiàng)目中，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際逐步完善信息化，它是一個(gè)全員參與的過(guò)程，需要各方面的協(xié)調(diào)配合，才能充分發(fā)揮現(xiàn)有的資源和潛力。優(yōu)化組合這些現(xiàn)有資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使信息的查詢有跡可尋。合理的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用國(guó)家的即時(shí)信息，調(diào)整工程的某些方面，這樣才能對(duì)精細(xì)化的每個(gè)細(xì)節(jié)的發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行傳播和普及，同時(shí)也能對(duì)一些施工和過(guò)程進(jìn)行有效合理的控制，久而久之有利于建立起一套切實(shí)可行的信息化系統(tǒng)為建筑施工提供保障。

3.5抓好施工的進(jìn)度和質(zhì)量

施工質(zhì)量能否得到保證，最主要的是必須貫徹執(zhí)行“三檢”制，即自檢、專檢、聯(lián)檢，通過(guò)層層的檢查，驗(yàn)收后方允許進(jìn)入下一道工序；嚴(yán)格按照相關(guān)的國(guó)家規(guī)范和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)完成每一工序，嚴(yán)禁偷工減料，從而確保整個(gè)工程的質(zhì)量。

3.6加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)資料管理的力度

建設(shè)工程的永久性文件是現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)資料，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)資料進(jìn)行改建和擴(kuò)建。因此對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)資料應(yīng)當(dāng)定期檢查隨時(shí)搜集，資料保管員必須保證施工現(xiàn)場(chǎng)資料的完整情況，真實(shí)，準(zhǔn)確地、做好自身的資料管理工作。

3.7強(qiáng)化施工過(guò)程中的檢查工作

在建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的檢查工作具體涉及有安全檢查和施工技術(shù)檢查等流程。對(duì)建筑工程進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，主要是為了施工的機(jī)械、施工的材料和勞動(dòng)力等要素在施工現(xiàn)場(chǎng)有序運(yùn)作提供保障，使得建筑工程施工地順利進(jìn)行。在施工現(xiàn)場(chǎng)的管理內(nèi)容上，包含了城區(qū)的規(guī)劃、消防、交通、安全及文明施工等。一旦管理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，必須及時(shí)的進(jìn)行整改，要求作業(yè)人員按照設(shè)計(jì)的指標(biāo)嚴(yán)格操作。在進(jìn)行檢查的過(guò)程之中要結(jié)合其自身的特點(diǎn)，全方位完成工程檢查，選擇多種方法的使用，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

總之，建筑工程的施工精細(xì)化管理是細(xì)化管理，促進(jìn)管理科學(xué)化和規(guī)范化的重要手段，也是打造優(yōu)質(zhì)精品工程和提高建筑施工過(guò)程的管理水平的有效途徑，加強(qiáng)建筑工程的施工精細(xì)化管理真的是勢(shì)在必行的，建筑企業(yè)想在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中讓建筑企業(yè)立于不敗之地，就必須與時(shí)俱進(jìn)，加大技術(shù)革新，要注重技術(shù)管理,培養(yǎng)技術(shù)人才,合理運(yùn)用管理的職能與科學(xué)的方法,各方必須緊跟時(shí)代步伐，做好每一個(gè)工程，在工程項(xiàng)目的各個(gè)施工環(huán)節(jié)都應(yīng)該注重精細(xì)化管理的科學(xué)性，為加強(qiáng)建筑施工的精細(xì)化管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，實(shí)現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新和突破，為我國(guó)的建筑業(yè)提供貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]嚴(yán)俊強(qiáng).項(xiàng)目施工管理在建筑工程施工管理中的運(yùn)用[J].建筑工程,2007,(11)

[2]蔣杰.建筑施工中各專業(yè)間的精細(xì)化管理[J].現(xiàn)代裝飾(理論),2011(06)

[3]張超.施工項(xiàng)目的精細(xì)化管理[J].交通世界,2012(08)

第5篇：城市精細(xì)化管理調(diào)研范文

一、指導(dǎo)思想

以“十”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧為出發(fā)點(diǎn)，從更新社會(huì)管理服務(wù)理念、改革社會(huì)管理服務(wù)體制入手，借助先進(jìn)信息技術(shù)手段、信息系統(tǒng)平臺(tái)，整合各方資源力量，探索實(shí)行“網(wǎng)格精細(xì)化管理、全程式服務(wù)”，建立“職責(zé)分明，操作有序，管理高效，服務(wù)到位，監(jiān)督及時(shí)”的社會(huì)管理服務(wù)新模式，為推進(jìn)“平安滴水、幸福滴水”事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

二、總體目標(biāo)

依托“實(shí)有人口，實(shí)有房屋，實(shí)有情況”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，運(yùn)用現(xiàn)代信息手段，以網(wǎng)格化信息平臺(tái)為載體，以業(yè)務(wù)協(xié)同為重點(diǎn)，全面推進(jìn)以人居為主，畫地為格，責(zé)任到人的單元管理模式，在全街建立起“責(zé)任全覆蓋，管理無(wú)縫隙，情況全掌握，服務(wù)無(wú)遺漏”的網(wǎng)格精細(xì)化管理服務(wù)體系，努力使公共服務(wù)更加到位，社會(huì)管理更加高效，資源配置更加合理，基層基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

三、組織機(jī)構(gòu)

1、領(lǐng)導(dǎo)小組

政委：

組長(zhǎng)：

成員：

2、考核小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

3、網(wǎng)格指揮中心

組長(zhǎng)：

成員：

四、工作原則

（一）黨政主導(dǎo)，社會(huì)參與。充分發(fā)揮黨工委、辦事處在網(wǎng)格精細(xì)化管理工作中的核心作用，合理配置街道、社區(qū)和網(wǎng)格的職責(zé)權(quán)限，圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局謀劃網(wǎng)格精細(xì)化管理工作，最大限度地激發(fā)駐街單位、群眾協(xié)會(huì)組織、企事業(yè)、志愿服務(wù)隊(duì)伍、樓棟組長(zhǎng)等社會(huì)力量的參與熱情和創(chuàng)建活力，把共建共享貫穿于網(wǎng)格精細(xì)化管理工作全過(guò)程。

（二）系統(tǒng)規(guī)則，技術(shù)支撐。對(duì)全街網(wǎng)格精細(xì)化管理工作進(jìn)行系統(tǒng)思維，科學(xué)規(guī)劃，結(jié)合我街實(shí)際做好頂層設(shè)計(jì)，建好街道網(wǎng)格指揮中心，以先進(jìn)信息技術(shù)為支撐，在區(qū)、街道、社會(huì)分別建設(shè)信息系統(tǒng)平臺(tái)，確保管理規(guī)范、動(dòng)作有效、統(tǒng)一利用。

（三）整合資源，分類指導(dǎo)。整合公安、城管、計(jì)生、安監(jiān)、綜治等原有信息，整合各級(jí)各類資源，采取統(tǒng)一網(wǎng)格、統(tǒng)一流程等方式，充分挖掘、整合、利用現(xiàn)有的社會(huì)管理和信息化資源，最大限度形成工作合力。

（四）責(zé)權(quán)明晰，監(jiān)管互動(dòng)。理順各部門管理職能，打破條塊分割，確保網(wǎng)格內(nèi)工作職能整合、任務(wù)到人、責(zé)任到位。同時(shí)在層級(jí)和程序上，做到問(wèn)題處置與督查考核分開，實(shí)行監(jiān)督分設(shè)、監(jiān)管互動(dòng)，確保監(jiān)督管理實(shí)效。

五、工作重點(diǎn)

一是合理劃分網(wǎng)格。按照“全面覆蓋，不留死角和盲區(qū)”劃分轄區(qū)網(wǎng)格。確保各單元網(wǎng)格既能無(wú)縫對(duì)接又互不重疊，同時(shí)不突破社區(qū)界限，能動(dòng)態(tài)調(diào)整。

二是全面摸清底子。網(wǎng)格精細(xì)化管理工作的核心內(nèi)容是對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人、事、房、地、物、組織做到底數(shù)清、情況明、信息靈。由街道制作統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集表格，各社區(qū)組織人員全面進(jìn)行摸底工作，并充分整合公安、計(jì)生、教育、民政、社保等多部門的基層信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源共享共用，建立起集人口、單位信息、房屋信息為一體，覆蓋人口計(jì)生、政法綜治、社會(huì)事務(wù)、城管管理等各方面的基礎(chǔ)信息庫(kù)，并適時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。

三是配備服務(wù)隊(duì)伍。網(wǎng)格精細(xì)化管理工作的重中之重是組建好服務(wù)團(tuán)隊(duì)。原則上每個(gè)網(wǎng)格配齊3種力量，由街道班子成員、中層干部及工作人員的網(wǎng)格指導(dǎo)員；由網(wǎng)格所在社區(qū)的社區(qū)專干擔(dān)任的網(wǎng)格責(zé)任人；由網(wǎng)格所在社區(qū)的各樓棟組長(zhǎng)、黨員志愿者、熱心居民組織的網(wǎng)格成員。建立“1+3+X”工作模式，其中“1”代表單元網(wǎng)格，“3”代表網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格責(zé)任人、網(wǎng)格成員等三種基本力量，“X”代表志愿者隊(duì)伍、居民協(xié)會(huì)組織、駐街單位、企事業(yè)等各類社會(huì)力量。在網(wǎng)格內(nèi)全體動(dòng)員，積極參與，居民自治，營(yíng)造良好的工作氛圍。

四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織全體網(wǎng)格工作人員，充分利用城市大學(xué)這一平臺(tái)，定期開展理論和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與兄弟街道的業(yè)務(wù)交流。學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，堅(jiān)持內(nèi)容與工作相對(duì)應(yīng)、閱讀與討論相結(jié)合，學(xué)習(xí)形式多樣化，并注重理論聯(lián)系實(shí)際，使全體網(wǎng)格工作人員更加全面、系統(tǒng)地了解網(wǎng)格精細(xì)化管理工作的特點(diǎn)和要求，進(jìn)一步增強(qiáng)管理和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，提升素質(zhì)和能力，為更好地開展網(wǎng)格精細(xì)化管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

五是理清工作職責(zé)。推進(jìn)社會(huì)管理服務(wù)重心下移，將城市管理、社會(huì)治安、人口管理、公共服務(wù)、基層黨建、信息采集、矛盾調(diào)處、社會(huì)參與等工作內(nèi)容下沉至網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行處理，其中明確了8大項(xiàng)31項(xiàng)業(yè)務(wù)集中到網(wǎng)格中辦理，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)服務(wù)”。

六、工作流程

按照問(wèn)題盡量在基層解決的原則，主要分為網(wǎng)格內(nèi)解決類業(yè)務(wù)流程、社區(qū)解決類業(yè)務(wù)流程和街道內(nèi)解決類業(yè)務(wù)流程。

1、網(wǎng)格內(nèi)解決類業(yè)務(wù)流程主要分為以下4個(gè)步驟：

（1）事件登記：網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)事件或者當(dāng)事人向網(wǎng)格進(jìn)行申請(qǐng)時(shí)，進(jìn)行登記。

（2）事件派遣：系統(tǒng)自動(dòng)派遣，誰(shuí)登記、誰(shuí)辦理。

（3）辦理反饋：網(wǎng)格工作人員連同協(xié)助人員／部門對(duì)事件進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理情況進(jìn)行記錄。在辦理過(guò)程中，如果網(wǎng)格內(nèi)無(wú)法解決需要上報(bào)上級(jí)部門解決的，啟動(dòng)事件升級(jí)流程。

（4）結(jié)案歸檔：系統(tǒng)實(shí)時(shí)將流程中產(chǎn)生的表單進(jìn)行歸檔保存。

2、社區(qū)內(nèi)解決類業(yè)務(wù)流程主要分為以下6個(gè)步驟：

（1）事件登記：網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)事件時(shí)或者當(dāng)事人向網(wǎng)格進(jìn)行申請(qǐng)時(shí)，網(wǎng)格工作人員進(jìn)行登記并發(fā)送至社區(qū)。

（2）事件派遣：社區(qū)在接報(bào)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)將事件派遣至對(duì)應(yīng)的社區(qū)第一責(zé)任部門。

（3）辦理反饋：第一責(zé)任單位牽頭，協(xié)助人員／部門共同對(duì)事件進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理情況進(jìn)行記錄提交至社區(qū)。

（4）事件核查：社區(qū)在接到反饋后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)事件的處理情況進(jìn)行審核確認(rèn)，未通過(guò)審核的，則返回重新辦理。

（5）事件評(píng)價(jià)：街道網(wǎng)格指揮中心在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)整個(gè)事件的流程情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（6）結(jié)案歸檔：系統(tǒng)實(shí)時(shí)將流程中產(chǎn)生的表單進(jìn)行歸檔保存。

3、街道內(nèi)解決類業(yè)務(wù)流程主要分為以下6個(gè)步驟：

（1）事件登記：網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)事件時(shí)或者當(dāng)事人向網(wǎng)格進(jìn)行申請(qǐng)時(shí)，網(wǎng)格工作人員進(jìn)行登記并發(fā)送至街道網(wǎng)格指揮分中心。

（2）事件派遣：街道網(wǎng)格指揮分中心在接報(bào)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)將事件派遣至對(duì)應(yīng)的街道第一責(zé)任部門。

（3）辦理反饋：第一責(zé)任單位牽頭，協(xié)助人員／部門共同對(duì)事件進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理情況進(jìn)行記錄提交至街道網(wǎng)格指揮分中心。在事件辦理過(guò)程中，第一責(zé)任部門辦理單位發(fā)現(xiàn)事件需要終止，提交終止請(qǐng)求到街道網(wǎng)格指揮分中心，街道網(wǎng)格指揮分中心核查終止請(qǐng)求，可以終止該事件流程。

（4）事件核查：街道網(wǎng)格指揮分中心在接到反饋后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)事件的處理情況進(jìn)行審核確認(rèn)；未通過(guò)審核的，則返回重新辦理。

（5）事件評(píng)價(jià)：區(qū)群工部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)整個(gè)事件的流程情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（6）結(jié)案歸檔：系統(tǒng)實(shí)時(shí)將流程中產(chǎn)生的表單進(jìn)行歸檔保存。

七、實(shí)施步驟

（一）前期準(zhǔn)備階段（3月1日～5月31日）。進(jìn)行網(wǎng)格精細(xì)化管理學(xué)習(xí)調(diào)研工作，召開模式研討會(huì)，全面部署工作任務(wù)，認(rèn)真分析轄區(qū)的實(shí)際情況，制定工作方案，合理劃分網(wǎng)格，網(wǎng)格工作人員配備到位。

（二）基礎(chǔ)工作實(shí)施階段（6月1日～8月31日）。各社區(qū)按照工作部署，入駐網(wǎng)格開展基礎(chǔ)信息采集工作，逐步制定實(shí)施各項(xiàng)制度，試運(yùn)行網(wǎng)格精細(xì)化管理工作體系和工作流程。及時(shí)召開網(wǎng)格精細(xì)化管理工作調(diào)度會(huì)，解決工作中遇到的新情況和新問(wèn)題，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）全面實(shí)施階段（9月1日～12月31日）。修定完善網(wǎng)格精細(xì)化管理各項(xiàng)規(guī)章制度；網(wǎng)格精細(xì)化管理工作體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好。全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳網(wǎng)格精細(xì)化管理工作成果。

八、工作要求

（一）精心組織，全面推開。各社區(qū)要精心組織，統(tǒng)一思想，動(dòng)員部署，將規(guī)定的各類事務(wù)納入網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)的具體工作中，提高公共管理和服務(wù)效能。

（二）加大投入，形成合力。網(wǎng)格精細(xì)化管理工作是一個(gè)綜合管理服務(wù)體系，需要進(jìn)一步充實(shí)網(wǎng)格服務(wù)人員，加大網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)、宣傳經(jīng)費(fèi)等方面的投入，確保辦公、交通、通訊等設(shè)備的合理配置。各部門、社區(qū)要理順關(guān)系，全力支持，主動(dòng)對(duì)接，做到條塊結(jié)合，條主動(dòng)融入塊，實(shí)現(xiàn)資源共享。

第6篇：城市精細(xì)化管理調(diào)研范文

屌絲的時(shí)尚租車

所謂”便利店“租車，字面的理解就是讓租車便利性更強(qiáng)。瑞卡CEO李春田強(qiáng)調(diào)：“便利的內(nèi)涵實(shí)際上有三個(gè)關(guān)鍵詞：快捷、無(wú)憂和時(shí)尚。這個(gè)時(shí)尚不是高富帥的專利，屌絲也有自己的時(shí)尚觀，例如更酷的用車生活?！?/p>

例如在選址方面，瑞卡租車進(jìn)入的城市大都網(wǎng)點(diǎn)眾多，店址一般選擇在便于用戶到達(dá)的軌道交通站點(diǎn)旁邊，或在大型、成熟的社區(qū)內(nèi)開店。“便利店不一定非得把租車開到居民樓下，但是必須遵守客戶方便到達(dá)的原則。”李春田說(shuō)。

除了選址便利外，標(biāo)價(jià)更透明，以降低用戶的決策成本和決策時(shí)間。瑞卡不會(huì)像一些租車公司打出幾十元的價(jià)格，等消費(fèi)者到場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)格還要添加手續(xù)費(fèi)、保險(xiǎn)等各種費(fèi)用，最終價(jià)格可能遠(yuǎn)高于原來(lái)的標(biāo)價(jià)。瑞卡敢于對(duì)消費(fèi)者承諾，他看到的價(jià)格一定是最終可以拿到車的價(jià)格 。

瑞卡還力求讓租車流程更簡(jiǎn)單。比如，一般租車公司會(huì)在提車時(shí)刷5000元或8000元甚至1萬(wàn)元預(yù)的授權(quán)。還車結(jié)賬之后，再刷一次預(yù)授權(quán)，作為違章扣款的抵押，手續(xù)非常煩瑣。但在瑞卡租車，用戶只在提車時(shí)刷2000元預(yù)授權(quán)即可，還車時(shí)不需要再刷一次違章預(yù)授權(quán)。這樣，客戶大為方便了。處理違章天數(shù)變少，其實(shí)是瑞卡租車對(duì)內(nèi)部運(yùn)作效率提出了更高要求。

不僅僅追求快捷，李春田還希望能將便利租車的”無(wú)憂“做到極致。

比如，他們?yōu)榱颂岣哂脩舻南M(fèi)保障，讓客戶安心用車，實(shí)行了全行業(yè)最高保障范圍的“無(wú)憂”措施。只要租車用戶選擇每天交20元，就可以獲得1萬(wàn)元以內(nèi)的車輛損傷免責(zé)。其中像車窗、輪胎、座椅等保險(xiǎn)公司從來(lái)都不保的損害范疇，在瑞卡租車也能做到完全免責(zé)。

在產(chǎn)品定位上，瑞卡走本地“城內(nèi)租車”路線。早期幾個(gè)租車公司的普遍做法是，滿足外地人到本地的異地人租車需求，并且在送車上門、異地還車等產(chǎn)品多樣化方面做了很多文章。而瑞卡的策略則很不相同，早期李春田堅(jiān)持瑞卡做“本地租車”的定位時(shí)也曾有過(guò)疑惑：為什么其他公司熱衷外地客戶，瑞卡是不是偏離主流市場(chǎng)？但他依然堅(jiān)持這個(gè)定位，原因很簡(jiǎn)單：相信自己強(qiáng)大的信息系統(tǒng)所呈現(xiàn)市場(chǎng)數(shù)據(jù)以及深層分析。 直到2012年，參考到艾瑞的行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)證明，李春田兩年前的結(jié)論幾乎跟全行業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)論完全吻合。租車行業(yè)近2/3的比例屬本地租車需求，出省租車的比例更少，并且商務(wù)客戶也尚不構(gòu)成最大比例的需求，只占據(jù)市場(chǎng)的20%～30%市場(chǎng)份額。李春田終于宣布，瑞卡的確切準(zhǔn)了市場(chǎng)主流用戶的需求。

李春田認(rèn)為，目前中國(guó)租車用戶中人群量最大、需求最剛性、消費(fèi)最頻繁的主體，是非常清晰并可判斷的。對(duì)這樣集中的市場(chǎng)，非常適用”精準(zhǔn)營(yíng)銷“的策略。相比之后，瑞卡沒(méi)有去做鋪天蓋地的燒錢廣告，也沒(méi)有砸錢做名人推廣，而是運(yùn)用會(huì)員制的點(diǎn)式目標(biāo)營(yíng)銷，開一個(gè)店，做透一塊市場(chǎng)。同時(shí)，李春田把絕大部分成本花在了購(gòu)買車輛上，目前瑞卡已經(jīng)從早期的廣州、深圳延伸到了長(zhǎng)沙、武漢、重慶、北京等城市。除北京外，各個(gè)城市正在形成品牌堡壘，車輛猛增，同時(shí)，從出租率上來(lái)講，瑞卡可能已經(jīng)刷新了全行業(yè)的紀(jì)錄。

從成本節(jié)約+客戶體驗(yàn)的角度做精細(xì)化管理

瑞卡成立的早期，也曾采用過(guò)五六種車型試水，但去年起已經(jīng)把車型精簡(jiǎn)為全國(guó)只有一兩種車型。之所以敢采取這種極簡(jiǎn)單的策略，是因?yàn)槔畲禾锇l(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的消費(fèi)行為也存在著一種”需要層次理論“，即消費(fèi)者最為關(guān)注的因素依次為價(jià)格、便利、保障這三方面，而車型的多樣性需求還要排在后面?；诖耍鹂ü麛嘧隽藴p法?！皩?duì)此，客戶并沒(méi)有異議，因?yàn)檫@實(shí)際上是我們幫助客戶選擇好了靠譜的車?！?/p>

“真正的利潤(rùn)空間在運(yùn)營(yíng)成本、管理成本、人工效率。在這方面，瑞卡占盡優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀兪蔷x車型?！崩畲禾锉容^反對(duì)盲目的規(guī)模化大攤子經(jīng)濟(jì)，希望通過(guò)精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)成本的降低，而不是靠進(jìn)一步擠壓上游供應(yīng)商的利潤(rùn)，因?yàn)椤斑@明顯已經(jīng)趨近極限”。李春田說(shuō)，精細(xì)化管理是企業(yè)的命脈，其核心目的有兩個(gè)：一是降低成本；二是增強(qiáng)客戶體驗(yàn)?！叭绻鰪?qiáng)客戶感受以增加成本為代價(jià)，等于燒錢；而如果降低成本以犧牲客戶感受為代價(jià)，等于克扣?！比鹂▽⒎呛诵男枨笊鲜∠聛?lái)的成本，疊加到滿足客戶的核心需求上去。李春田一直堅(jiān)持將降低成本和增強(qiáng)客戶感受同步進(jìn)行，他們?cè)诋a(chǎn)品細(xì)節(jié)和流程優(yōu)化方面做出不少嘗試?！熬?xì)化管理的高級(jí)境界在于管理上的取舍，也就是想清楚在什么地方越精細(xì)越好，在什么地方則是可以模糊或者不管?！崩畲禾镎f(shuō)，“不問(wèn)青紅皂白的無(wú)止境精細(xì)，是不對(duì)的?！?/p>

由于瑞卡租車精選經(jīng)典車型，因而為后期運(yùn)營(yíng)節(jié)省不少成本。通常在租車公司的成本結(jié)構(gòu)中，車輛養(yǎng)護(hù)成本也占據(jù)不少比重。同時(shí)養(yǎng)護(hù)10種車型，和只養(yǎng)護(hù)1種車型的成本必然不一樣。“如果按照車型，1對(duì)1找供應(yīng)商做品牌保養(yǎng)，10種車型要找10個(gè)供應(yīng)商?！倍谌鹂ㄗ廛囘@里，公司省去了找多家供應(yīng)商的麻煩，在控制品質(zhì)上的保障性上也更強(qiáng)。

并且，由于車型精選，使得每家分店的員工培訓(xùn)更加標(biāo)準(zhǔn)化，員工例行檢查的流程也簡(jiǎn)化了很多，包括運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)的作業(yè)流程也不一樣，甚至上下游商家的管理也更加到位。如此一來(lái)，從供應(yīng)商管理到后期運(yùn)營(yíng)，所有環(huán)節(jié)的效率都提高不少。比如，保險(xiǎn)杠壞了，正常維修的噴漆流程可能需要一天半以上，噴完漆，還要等油漆晾干。而在瑞卡，半小時(shí)就可以維修好，因?yàn)橹恍枰鼡Q一個(gè)保險(xiǎn)杠、擰動(dòng)18個(gè)螺絲即可。“在車輛高出租率運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)下，維修耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間必然影響出租和客戶體驗(yàn)?！崩畲禾飪H僅用精選車型這一個(gè)動(dòng)作，就讓瑞卡運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化程度大大提高。

最為關(guān)鍵的是，他們通過(guò)電子信息系統(tǒng)，盡量減少人工，提高服務(wù)準(zhǔn)確度，這種方式和7天酒店的管理方法很像。瑞卡分店的運(yùn)作、客戶服務(wù)的每個(gè)步驟，都是按照標(biāo)準(zhǔn)化流程，在電腦的提示下完成?！叭鹂ǖ碾娮有畔⑾到y(tǒng)就像一個(gè)無(wú)聲的指揮員，也像一個(gè)無(wú)形的道桿，承擔(dān)著運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制與延伸?！卑▽?duì)車輛的養(yǎng)護(hù)，也通過(guò)電腦控制。比如，如果某分店的一輛車跑到規(guī)定公里數(shù)還沒(méi)保養(yǎng)，系統(tǒng)就能自動(dòng)鎖定，不允許出車。信息化的管理能大量降低人員的管理成本和服務(wù)偏差率?！叭魏纬杀径际怯煽蛻糍I單。瑞卡任何環(huán)節(jié)成本的降低，都是在為客戶減負(fù)?！崩畲禾锵Ｍㄟ^(guò)精細(xì)化管理帶來(lái)效益，讓客戶得到更多實(shí)惠。

第7篇：城市精細(xì)化管理調(diào)研范文

1．1頂層體制設(shè)計(jì)有待優(yōu)化

我國(guó)目前的科技管理機(jī)制并未完全打破以往傳統(tǒng)的計(jì)劃管理模式，有著十分濃厚的行政色彩，體制性的障礙依然成為約束科技發(fā)展的“絆腳石”。譬如:各自為政的局面依然復(fù)存;一直以來(lái)并未創(chuàng)建與科研技術(shù)開發(fā)客觀規(guī)律相吻合的研發(fā)、評(píng)價(jià)與監(jiān)督體制;在科研工作人員良好工作環(huán)境、培養(yǎng)鼓勵(lì)創(chuàng)新環(huán)境的探索上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，久而久之，造成科技資源長(zhǎng)期處于散亂、協(xié)調(diào)能力欠缺的局面。為此，科技管理體制改革與創(chuàng)新是亟待需要解決的一大問(wèn)題。

1．2科技管理工作不能滿足市場(chǎng)需求

我國(guó)早不斷引入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制，走入全球化潮流當(dāng)中，固有的科技管理體制改革一直處于比較落后的一種狀態(tài)?？萍假Y源的配置，市場(chǎng)機(jī)制要充分性的發(fā)揮自身固有的指導(dǎo)性作用，可是，當(dāng)前科技項(xiàng)目的設(shè)置上并沒(méi)有促使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的作用真正地發(fā)揮出來(lái)，這就造成項(xiàng)目研究在開發(fā)與成果的應(yīng)用完全分離的一種狀態(tài)，科技管理體制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)互相脫節(jié)的現(xiàn)象存在。這具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:第一，科技成果轉(zhuǎn)化困難，市場(chǎng)中產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益非常低;第二，科技管理部門的作用并未充分地發(fā)揮出來(lái)，實(shí)業(yè)界和科研機(jī)構(gòu)間缺乏密切的聯(lián)系。我國(guó)當(dāng)前科技成果的轉(zhuǎn)換率在10%以下的水平。目前我國(guó)的科技成果轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)化速度跟國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)比低出很多，許多科技成果根本達(dá)不到市場(chǎng)、企業(yè)的基本需求，這些問(wèn)題的存在致使我國(guó)許多有限科技資源得到了巨大的浪費(fèi)，造成科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率急劇下滑，嚴(yán)重阻礙著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的正常增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。

1．3科技投入低，使用效率不高

從2008年我國(guó)科技經(jīng)費(fèi)投入公報(bào)結(jié)果中了解到:2008年全國(guó)R＆D經(jīng)費(fèi)支出4616億元，R＆D與GDP的比值為1．54%。這一比值與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)比來(lái)看存在非常大的差距，大部分發(fā)達(dá)國(guó)家R＆D經(jīng)費(fèi)強(qiáng)度在2%以上，以色列甚至超過(guò)4%。此外，我國(guó)科技投入管理欠缺行之有效的整合機(jī)制，條塊分割、政出多門等現(xiàn)象非常多見，這就會(huì)導(dǎo)致重復(fù)立項(xiàng)與支持力度不足的同時(shí)存在。

2科技管理體制改革與創(chuàng)新具體建議

2．1科技管理體制創(chuàng)新發(fā)展方向

伴隨著科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度融合，政府科技管理活動(dòng)需遵循公共管理的客觀規(guī)律，在行政體系、社會(huì)資源、市政體系三個(gè)維度上做好明確的定位，從宏觀、中觀、微觀三大層面中的科研活動(dòng)實(shí)施分層管理，同時(shí)按照不同地區(qū)資源突出的地方特色，創(chuàng)建與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相吻合、與中國(guó)國(guó)情科技管理體制相吻合。詳細(xì)來(lái)講:科技管理體制的創(chuàng)新需要處理好創(chuàng)新要素、創(chuàng)新資源的科學(xué)合理性配置，譬如:企業(yè)、政府、高效、研究機(jī)構(gòu)等行為主體間的互相作用，通過(guò)理念的創(chuàng)新、科學(xué)化的引導(dǎo)及有效地激勵(lì)制度等措施，進(jìn)行創(chuàng)新資源的有效性整合，從而促使創(chuàng)新價(jià)值鏈，創(chuàng)建層次分明、分工明確、結(jié)構(gòu)合理、聯(lián)系緊密的新型創(chuàng)新系統(tǒng)。

2．2具體措施

2．2．1創(chuàng)新科技管理觀念，轉(zhuǎn)變政府職能

第一，決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)相分離。我國(guó)可參考借鑒國(guó)外先進(jìn)的科研體制，建立基金管理委員會(huì)，對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行專門性的負(fù)責(zé)，其中包含:經(jīng)費(fèi)預(yù)算和分配問(wèn)題，按照公平、公開、公正的基本原則，實(shí)施項(xiàng)目審批、管理及組織實(shí)施。以此，能夠促使科技管理部門由繁重的日常管理工作中脫離出來(lái)，從而能夠有更多的精力做好其他方面的科技創(chuàng)新工作。實(shí)施一線調(diào)研，對(duì)各領(lǐng)域的科技規(guī)劃、科技投入使用的合理性和效率進(jìn)行綜合性的探究，與此同時(shí)，創(chuàng)建完善化的國(guó)家科技決策咨詢體制，精準(zhǔn)性地掌握好地方創(chuàng)新資源和宏觀發(fā)展走向，做好項(xiàng)目規(guī)劃的科學(xué)合理性設(shè)置，對(duì)未來(lái)科研的發(fā)展方向進(jìn)行正確地引導(dǎo)。第二，創(chuàng)建多層次監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制。應(yīng)當(dāng)由基金管理委員會(huì)負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的評(píng)估，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)方的信用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，嚴(yán)格按照國(guó)家法律規(guī)定對(duì)出現(xiàn)的各類違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，再安排國(guó)家政府科技部門、科研機(jī)構(gòu)等對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的具體使用情況、使用后所產(chǎn)生的效益進(jìn)行共同監(jiān)督與考核，從而提升基委會(huì)對(duì)項(xiàng)目的篩查、管理及轉(zhuǎn)化水平。

2．2．2構(gòu)建激勵(lì)與約束機(jī)制，建立合理的人才評(píng)價(jià)機(jī)制

從當(dāng)前科研單位的情況來(lái)看，其對(duì)科研人員的評(píng)估、考核有簡(jiǎn)單量化的一種傾向，這是造成科研工作與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步完全脫離的一個(gè)主要影響因素?？萍脊芾聿块T需在創(chuàng)建科學(xué)合理化薪酬制度的基本前提下，建立完善性的激勵(lì)與約束機(jī)制，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)合理性的人才評(píng)估，推動(dòng)科研人才的積極能動(dòng)性，雙管齊下、獎(jiǎng)罰分明，對(duì)科研勞動(dòng)和科研成果實(shí)施嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)與褒貶，這樣才能夠充分地調(diào)動(dòng)起廣大科研工作人員的行為，促使其積極創(chuàng)造能力得到最大限度上的發(fā)揮，使得現(xiàn)有的科研管理水準(zhǔn)得到顯著性的提升。

2．2．3推動(dòng)精細(xì)化管理，倡導(dǎo)成果轉(zhuǎn)化后的“售”后服務(wù)

確立全方位規(guī)范化的制度體系，這是成功實(shí)施科技管理的關(guān)鍵所在。我們可學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的精細(xì)化管理模式，然而，精細(xì)化管理的基礎(chǔ)是充分做好科技管理制度建設(shè)，將精細(xì)化管理理念融入到制度化內(nèi)容當(dāng)中，從而更好地指導(dǎo)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。我們唯有注意做好細(xì)節(jié)服務(wù)、強(qiáng)化細(xì)節(jié)的管理，才能夠促使精細(xì)化管理的真正實(shí)現(xiàn)，促使現(xiàn)有的科技管理水平得到全方位的提高。

3結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前我國(guó)科技管理體制需進(jìn)一步完善化，在一定程度上是因前期歷史遺留的問(wèn)題和制度的變遷所造成的。在科技創(chuàng)新體系中，科技管理體制作為非常重要的構(gòu)成內(nèi)容，一定要將傳統(tǒng)的理念和體制完全克服，進(jìn)行實(shí)時(shí)改革與創(chuàng)新，從政府職能、管理理念、精細(xì)管理等方面著手，為科研項(xiàng)目和科技人才的未來(lái)成長(zhǎng)創(chuàng)造良好地氛圍，把各類科技創(chuàng)新主體密切地聯(lián)系在一起，形成激勵(lì)科研機(jī)構(gòu)自主創(chuàng)新的新型科技管理體制，推動(dòng)我國(guó)科技強(qiáng)國(guó)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

作者:石有圣 單位:聊城市科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所

參考文獻(xiàn):

［1］張帆．科技管理體制創(chuàng)新與信息化建設(shè)［J］．計(jì)量與測(cè)試技術(shù)，2009(3)．

第8篇：城市精細(xì)化管理調(diào)研范文

[關(guān)鍵詞] 業(yè)擴(kuò)；管理；增供擴(kuò)銷

[作者簡(jiǎn)介] 尤中璞，象山縣供電局客戶服務(wù)中心主任，電力工程師，研究方向：營(yíng)銷管理、電力計(jì)量技術(shù)及需求側(cè)分析，浙江 象山，315700

[中圖分類號(hào)] F273 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1007-7723（2012）09-0042-0005

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，既是電力營(yíng)銷的源頭，又是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為有效應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的售電市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)公司售電量持續(xù)增長(zhǎng)，努力完成公司售電量增長(zhǎng)目標(biāo)，2012年象山局以深入開展以“增供擴(kuò)銷活動(dòng)”為契機(jī)，從“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”出發(fā)，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)工作時(shí)限，實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理，積極推行事前、事中、事后的全過(guò)程精細(xì)化服務(wù)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，有效縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間；強(qiáng)化在途業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限預(yù)警監(jiān)控，加大考核力度，有效縮短業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限；實(shí)施“業(yè)擴(kuò)流程壓縮計(jì)劃”，健全營(yíng)銷“一口對(duì)外”協(xié)同服務(wù)機(jī)制，推行業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與其他相關(guān)部門的高效配合，努力提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成率，確保新增業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目盡快轉(zhuǎn)化為電量增量。做到“早送一分鐘、多供一度電”，最終實(shí)現(xiàn)供用電雙方雙贏。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的目標(biāo)描述

（一）實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的重要性

《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定》第三條明確：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。實(shí)際工作中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)節(jié)多，涉及面廣，社會(huì)關(guān)注度高，是供電企業(yè)內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象的關(guān)鍵所在。因此，必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理，通過(guò)集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，努力縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，真正提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理目標(biāo)

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，減少客戶上門次數(shù)，著力縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝通電時(shí)間，“早送一分鐘、多供一度電”，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)努力多供電量，最終實(shí)現(xiàn)供用電雙方雙贏的管理目標(biāo)。

（三）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值

為確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理實(shí)施到位，2012年象山供電局結(jié)合工作實(shí)際，在梳理業(yè)擴(kuò)工作流程、調(diào)研業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限、分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中存在的問(wèn)題、解決業(yè)擴(kuò)工作中面臨的困難，在此基礎(chǔ)上，因地制宜制定了《業(yè)擴(kuò)時(shí)限考核辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。《辦法》突出了對(duì)時(shí)限的要求和對(duì)全過(guò)程各環(huán)節(jié)時(shí)限的考核。全過(guò)程各環(huán)節(jié)時(shí)限要求：高壓客戶申請(qǐng)日到供電方案答復(fù)時(shí)限7個(gè)工作日，其中業(yè)務(wù)受理1個(gè)工作日、現(xiàn)場(chǎng)查勘3個(gè)工作日、供電方案確定及答復(fù)2個(gè)工作日、業(yè)務(wù)收費(fèi)1個(gè)工作日；對(duì)于1000kVA及以上的客戶可延期3個(gè)工作日，最長(zhǎng)時(shí)限不超過(guò)10個(gè)工作日；設(shè)計(jì)圖紙審查2個(gè)工作日；中間檢查2個(gè)工作日；竣工檢驗(yàn)2工個(gè)作日；竣工驗(yàn)收合格日到送電3個(gè)工作日。按照《辦法》操作，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的目標(biāo)值將實(shí)現(xiàn)高壓業(yè)擴(kuò)流轉(zhuǎn)于供電部門的接電時(shí)間由國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)外承諾的52天縮短為16天。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的主要做法

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程圖

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程見下圖：

（二）主要流程說(shuō)明

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理工作流程，突出業(yè)擴(kuò)過(guò)程中事前、事中和事后三個(gè)階段的管理，對(duì)業(yè)擴(kuò)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程管控，分析存在的問(wèn)題，挖掘潛力，優(yōu)化流程，提升服務(wù)。

1. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前管理

電力是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官，尤其是對(duì)三面環(huán)海的典型半島城市的發(fā)展尤為重要。為此，象山局每年開展業(yè)擴(kuò)服務(wù)調(diào)研工作，走訪用戶，聽取意見，提前謀劃電網(wǎng)建設(shè)。

（1）積極開展業(yè)擴(kuò)走訪活動(dòng)，捕捉市場(chǎng)信息，提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)

一是走訪政府經(jīng)濟(jì)管理部門，及時(shí)了解和掌握地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和電力需求。象山局建立重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)系制度，著力推動(dòng)項(xiàng)目早日送電。客戶服務(wù)中心堅(jiān)持定期走訪縣發(fā)改局，及時(shí)獲取當(dāng)年、次年或未來(lái)一段時(shí)間當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目所在地電力需求滿足情況進(jìn)行研究。象山局還經(jīng)常走訪縣招商局，了解全縣招商引資信息，對(duì)有明確落戶意向企業(yè)的電力需求滿足情況進(jìn)行研究；象山局還加強(qiáng)與18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的聯(lián)系溝通，不定期走訪工業(yè)集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠(yuǎn)的海島鄉(xiāng)鎮(zhèn)，獲取當(dāng)?shù)蒯樋椉庸?、水產(chǎn)冷凍等傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和水泥制造、造船修船等新型的臨港經(jīng)濟(jì)潛力，為電網(wǎng)規(guī)劃掌握第一手資料。及時(shí)向發(fā)展、生產(chǎn)等部門反饋市場(chǎng)信息，提前安排電網(wǎng)供電設(shè)施的增容和擴(kuò)建，優(yōu)先解決電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)和供電“卡脖子”問(wèn)題，保證用電需求供得上、放得開。

二是走訪電力客戶，及時(shí)了解和解決客戶電力需求和服務(wù)需求。通過(guò)對(duì)潛在電力客戶的走訪，及時(shí)掌握客戶的電力需求，主動(dòng)介紹辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程和注意事項(xiàng)，消除客戶的用電顧慮，必要時(shí)啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)服務(wù)“綠色通道”， 及時(shí)解決投產(chǎn)項(xiàng)目用電存在的問(wèn)題，力促重點(diǎn)項(xiàng)目早開工、早投產(chǎn)、早用電、多用電，為推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境。

（2）電網(wǎng)規(guī)劃未雨綢繆，提前謀劃電網(wǎng)建設(shè)

電網(wǎng)規(guī)劃，從一定程度上制約著地方區(qū)域電網(wǎng)的發(fā)展和建設(shè)。象山電網(wǎng)受地理位置影響，電網(wǎng)框架相對(duì)比較薄弱。電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，規(guī)劃先行。面對(duì)客戶用電需求，及時(shí)謀劃電網(wǎng)建設(shè)，解決電網(wǎng)“卡脖子”的瓶頸問(wèn)題，十分迫切，尤為重要。象山局客戶服務(wù)中心堅(jiān)持業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前管理，對(duì)業(yè)擴(kuò)調(diào)研和走訪意見進(jìn)行認(rèn)真分析，將客戶的電力需求及時(shí)反饋給發(fā)展建設(shè)部，從而使電網(wǎng)規(guī)劃立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，做到提前3～5年申報(bào)主網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，以便積極與縣國(guó)土局、規(guī)劃局等單位溝通，預(yù)留電力設(shè)施用地和線路廊道，確保項(xiàng)目順利實(shí)施；同時(shí)，重點(diǎn)做好新建工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)，了解招商引資企業(yè)落戶情況，做到電網(wǎng)建設(shè)與新區(qū)建設(shè)同步推進(jìn)、無(wú)縫對(duì)接，徹底解決和消除供電瓶頸，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

2. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，為縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)限，象山局充分挖掘查勘、審圖等各環(huán)節(jié)管理潛力，做到科學(xué)查勘，高效審圖，主動(dòng)進(jìn)行中間檢查，有效組織驗(yàn)收，及時(shí)裝表送電，優(yōu)化流程，強(qiáng)化考核，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率逐年提升。

（1）查勘環(huán)節(jié)，做到“建立兩個(gè)制度、落實(shí)一個(gè)方案”

1）建立聯(lián)合查勘制度。為確保供電方案的合理性、及時(shí)性，象山局推行業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。在客戶提出業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)并指定客戶經(jīng)理后，由客戶經(jīng)理組織局配電運(yùn)檢中心、當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)所等部門有關(guān)人員開展聯(lián)合查勘，避免各相關(guān)部門對(duì)業(yè)擴(kuò)信息掌握不及時(shí)，導(dǎo)致供電方案意見不統(tǒng)一而屢屢更改現(xiàn)象，減少供電方案環(huán)節(jié)不必要的時(shí)間拖延，做到及時(shí)向客戶提供合理的供電方案。

2）建立業(yè)擴(kuò)會(huì)審制度。對(duì)于500kVA及以上業(yè)擴(kuò)客戶，由客戶服務(wù)中心組織局生產(chǎn)、營(yíng)銷等部門不定期召開業(yè)擴(kuò)會(huì)審例會(huì)，并邀請(qǐng)當(dāng)期會(huì)審的客戶代表親臨會(huì)場(chǎng)參與商討，既可聽取客戶合理的建議，又可對(duì)客戶的誤解進(jìn)行當(dāng)面溝通，依法解釋，以理服人。公開、透明的會(huì)審制度，既避免了供電方案的片面性，使其更為科學(xué)、合理，也為下一步的中間檢查、竣工驗(yàn)收、裝表接電等環(huán)節(jié)取得客戶的大力支持打下基礎(chǔ)，為縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)限創(chuàng)造了有利的條件。

3）提前部署和落實(shí)臨時(shí)業(yè)擴(kuò)客戶的正式用電方案。對(duì)于臨時(shí)用電的業(yè)擴(kuò)客戶，供電部門提早介入對(duì)正式用電方案的建議，可以使客戶提前做好預(yù)留配電房位置，準(zhǔn)備變壓器、開關(guān)柜等配電設(shè)備，給客戶充分的準(zhǔn)備時(shí)間，為今后轉(zhuǎn)為正式用電做好前期基礎(chǔ)工作，使企業(yè)盡快轉(zhuǎn)入生產(chǎn)，為小區(qū)盡快交付使用創(chuàng)造條件。

（2）審圖環(huán)節(jié)，做到“推行典設(shè)、聯(lián)合審圖、提早預(yù)想”

1）推行典型設(shè)計(jì)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)精干的多面手客戶經(jīng)理。積極推行典型設(shè)計(jì)，提高審圖效率。對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程可以適應(yīng)典型設(shè)計(jì)的情況，主動(dòng)向客戶做好介紹，推行典型設(shè)計(jì)；用戶采用典型設(shè)計(jì)的，對(duì)提高審圖效率也起到了一定的推動(dòng)作用。為實(shí)現(xiàn)科學(xué)審圖和高效審圖，象山局注重培養(yǎng)查勘、審圖等環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)精干的多面手客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)典型設(shè)計(jì)用戶和1000kVA以下的業(yè)擴(kuò)用戶的審圖工作，從而提高了審圖時(shí)限。

2）建立聯(lián)合審圖制度。為使業(yè)擴(kuò)用戶設(shè)計(jì)方案安全、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)，全縣1000kVA及以上的業(yè)擴(kuò)用戶推行聯(lián)合審圖制度，由客戶服務(wù)中心組織局生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門以及業(yè)擴(kuò)用戶所在地供電營(yíng)業(yè)所等人員參與審圖。為此，減少了業(yè)擴(kuò)用戶設(shè)計(jì)方案在供電部門內(nèi)部相關(guān)部門審核所需的流轉(zhuǎn)時(shí)間，從而節(jié)省了審圖時(shí)間。

3）提早預(yù)想，充分考慮政策處理等非技術(shù)性因素。審圖的重點(diǎn)當(dāng)屬關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備等技術(shù)性要求是否符合規(guī)定，但業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目能順利開工，也依賴于施工難度、政策處理難度等非技術(shù)性因素。所以，審圖也必須考慮以上影響開工和進(jìn)度的非技術(shù)性因素，提早預(yù)想，提前落實(shí)，掃除障礙，從而縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)長(zhǎng)，盡早供上電。

（3）中間檢查環(huán)節(jié)，做到“主動(dòng)檢查、及時(shí)督促、閉環(huán)整改”

客戶服務(wù)中心設(shè)立專人對(duì)業(yè)擴(kuò)用戶實(shí)施全程跟蹤，業(yè)擴(kuò)用戶完成配電房土建、接地裝置等工作后，由客戶經(jīng)理根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計(jì)文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，組織對(duì)客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)出具書面整改意見，督促整改，并確保整改到位，形成閉環(huán)，確保不發(fā)生因整改不到位而影響竣工驗(yàn)收的情況。

（4）竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)，做好“兩提前、一指導(dǎo)”工作

1）提前告知驗(yàn)收要求。中間檢查驗(yàn)收合格后，客戶經(jīng)理提前將業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收要求以手冊(cè)的形式發(fā)放給客戶，提前告知驗(yàn)收要求，指導(dǎo)其逐一對(duì)照實(shí)施，以進(jìn)一步提高竣工驗(yàn)收合格率。

2）提前提供定值單。中間檢查驗(yàn)收合格后，客戶經(jīng)理根據(jù)受電工程設(shè)計(jì)文件計(jì)算定值提交客戶，便于客戶靈活掌握投運(yùn)前試驗(yàn)時(shí)間。

3）指導(dǎo)客戶開展自查并提前開展初驗(yàn)收工作。業(yè)擴(kuò)工程結(jié)束后，客戶經(jīng)理通知客戶根據(jù)驗(yàn)收手冊(cè)要求開展自查，做到邊查邊改；在其編制竣工資料期間，客戶經(jīng)理提前開展初驗(yàn)收工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)配電房、開關(guān)柜等硬件設(shè)備的缺陷，并督導(dǎo)其整改，以提高竣工驗(yàn)收一次性通過(guò)率。

（5）裝表接電環(huán)節(jié)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)接線供電

1）提前告知客戶做好準(zhǔn)備接入系統(tǒng)接電工作。加強(qiáng)與電力客戶溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接入工程。業(yè)擴(kuò)工程結(jié)束后，客戶經(jīng)理及時(shí)告知客戶提出接入系統(tǒng)申請(qǐng)、預(yù)計(jì)投運(yùn)時(shí)間，以便客戶與竣工資料整理、竣工報(bào)驗(yàn)等工作同步開展，便于供電部門提前部署接入系統(tǒng)施工計(jì)劃。

2）建立月度停電計(jì)劃平衡制度，提前部署接入系統(tǒng)接電工作。為提高象山電網(wǎng)設(shè)備停電計(jì)劃管理水平，控制設(shè)備重復(fù)停役，象山局建立月度停電計(jì)劃平衡制度，由安全運(yùn)檢部、調(diào)控中心、客戶服務(wù)中心等部門聚集商討，客戶服務(wù)中心對(duì)業(yè)擴(kuò)客戶提出的接入系統(tǒng)施工停電申請(qǐng)?zhí)岢鼋ㄗh，通過(guò)綜合平衡，既能實(shí)現(xiàn)結(jié)合電力線路或設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修計(jì)劃實(shí)施業(yè)擴(kuò)施工，做到“少停一分鐘，多供一度電”，又能達(dá)到停電計(jì)劃對(duì)外公告時(shí)間要求，滿足客戶提出的需求用電時(shí)間，從而不發(fā)生因停電計(jì)劃拖延而造成接入系統(tǒng)接電工作延遲的情況。

3）計(jì)量器具準(zhǔn)備充分。客戶服務(wù)中心每月建立業(yè)擴(kuò)計(jì)量器具需求計(jì)劃，計(jì)量資產(chǎn)人員通過(guò)庫(kù)存盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充所需的各類計(jì)量器具，確保不發(fā)生由于計(jì)量器具不到位而造成業(yè)擴(kuò)時(shí)限延長(zhǎng)的情況。

3. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理

（1）建立客戶經(jīng)理走訪制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全程結(jié)束后，客戶經(jīng)理依然與客戶保持密切聯(lián)系，通過(guò)走訪和回訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的意見和建議，包括業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等內(nèi)容，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、設(shè)備運(yùn)行情況及對(duì)供電部門的一些意見和建議，以不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，不斷完善業(yè)擴(kuò)服務(wù)，為下一個(gè)客戶“早送一分鐘、多供一度電”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)，通過(guò)溝通，可提高客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的不斷提升。

（2）建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度分析會(huì)議，分析業(yè)擴(kuò)時(shí)限達(dá)成情況，提出改進(jìn)措施

客戶服務(wù)中心每月定期組織所有客戶經(jīng)理召開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度分析會(huì)議，通報(bào)業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限數(shù)據(jù)和考核達(dá)標(biāo)情況，分析月度業(yè)擴(kuò)管理中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施?？蛻艚?jīng)理同步建立跟蹤臺(tái)賬，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)用戶實(shí)現(xiàn)可控、在控，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝結(jié)束后，對(duì)每一個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程開展評(píng)價(jià)，對(duì)無(wú)法達(dá)到業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限考核要求的，提交會(huì)議研究和分析原因，查漏補(bǔ)缺，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（三）制訂確保業(yè)擴(kuò)流程正常運(yùn)行的實(shí)施辦法

為優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，象山局制定了《10kV及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作增供擴(kuò)銷實(shí)施辦法》，規(guī)定了供電方案確定及答復(fù)、受電工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查及竣工檢驗(yàn)、裝表接電、全過(guò)程服務(wù)跟蹤、流程銜接及管理要求，有效地協(xié)調(diào)了業(yè)擴(kuò)流程的各環(huán)節(jié)的暢通和客戶與各部門的有效溝通，有效縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間，為實(shí)現(xiàn)“少停一分鐘，多送一度電”的目標(biāo)，提供了可操作性的實(shí)施辦法。

（四）保證流程正常運(yùn)行的專業(yè)管理的績(jī)效考核與控制

象山局在年度營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)、月度營(yíng)銷精益計(jì)分績(jī)效考核中均納入了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、工作質(zhì)量等考核指標(biāo)，其中對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率等關(guān)鍵指標(biāo)、重要指標(biāo)，直接納入績(jī)效考核；對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)規(guī)范率等工作質(zhì)量指標(biāo)，納入精益計(jì)分考核。指標(biāo)管控情況堅(jiān)持“三通報(bào)”，即每周通報(bào)業(yè)擴(kuò)時(shí)限情況，每月通報(bào)營(yíng)銷工作質(zhì)量情況，每季通報(bào)營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)情況。實(shí)施“三級(jí)監(jiān)控”， 即營(yíng)銷部專職、客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理、供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)人員等三級(jí)監(jiān)控，做到信息互通、相互溝通、加強(qiáng)管控，全力杜絕流程超時(shí)限現(xiàn)象。

三、評(píng)估與改進(jìn)

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理工作評(píng)估

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程的精細(xì)化管理為象山局開創(chuàng)了營(yíng)銷管理新局面，2012年1～9月份業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%，在省、市營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)考核中位居A段，無(wú)一戶無(wú)一環(huán)節(jié)發(fā)生超時(shí)限情況。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間也逐年下降，2012年1～9月份高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間（僅指供電部門流轉(zhuǎn)耗時(shí)）僅為9天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)外承諾時(shí)間，客戶服務(wù)滿意率繼續(xù)保持100%。

（二）典型案例

寧波和泰電器有限公司（戶號(hào)：4140051516），新建廠區(qū)，申請(qǐng)用電容量630kVA。早在年初臨時(shí)用電時(shí)，供電部門就提前對(duì)正式用電方案提出了建議，給客戶充分的準(zhǔn)備時(shí)間，并多次給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。2012年6月18日，客戶前來(lái)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用電。因客戶亟須完成訂單任務(wù)，要求供電部門盡快送電，在前期基礎(chǔ)性工作準(zhǔn)備充分、供電部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)高效的有力推動(dòng)下，于7月2日為該戶順利送電，供電部門業(yè)擴(kuò)流轉(zhuǎn)耗時(shí)僅8個(gè)工作日，贏得了客戶好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了又一個(gè)客戶“滿意工程”。

（三）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理工作改進(jìn)

營(yíng)銷服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，尤其是在快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中客戶對(duì)供電部門將提出更高的需求。為此，象山局將在吸取目前行之有效的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，從以下“三個(gè)完善”出發(fā)，繼續(xù)抓好業(yè)擴(kuò)提速提質(zhì)工作。

1. 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理標(biāo)準(zhǔn)，健全營(yíng)銷“一口對(duì)外”協(xié)同服務(wù)機(jī)制

進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)查勘、供電方案編制、中間檢查、竣工驗(yàn)收等業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)的工作規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，做到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝凡事有章可循、有據(jù)可查、有人監(jiān)督、有人負(fù)責(zé)，切實(shí)做到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理全過(guò)程的可控、能控、在控。實(shí)施“業(yè)擴(kuò)流程壓縮計(jì)劃”，健全營(yíng)銷“一口對(duì)外”協(xié)同服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與其他相關(guān)部門的高效配合，努力提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成率，確保新增業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目盡快轉(zhuǎn)化為電量增量。

2. 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“即時(shí)響應(yīng)”機(jī)制

積極響應(yīng)客戶用電申請(qǐng)，第一時(shí)間答復(fù)供電方案，提高客戶用電需求答復(fù)水平。建立聯(lián)動(dòng)協(xié)同的快速響應(yīng)機(jī)制，積極、主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)擴(kuò)關(guān)聯(lián)部門的溝通協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“無(wú)障礙接入”，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決客戶施工中的問(wèn)題；同時(shí)，完善“綠色通道”機(jī)制，全面開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程暨“浙江電力春風(fēng)行動(dòng)”，為重點(diǎn)客戶提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，有效降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總時(shí)長(zhǎng)。

3. 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝獎(jiǎng)懲制度

在推行業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的同時(shí)，進(jìn)一步完善個(gè)人績(jī)效考核體系。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)理績(jī)效積分制，根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝類別、容量、區(qū)域、時(shí)限、客戶評(píng)價(jià)等確定不同分值，客戶經(jīng)理按件計(jì)分，按勞計(jì)酬，改變二次績(jī)效考核“吃大鍋飯”的獎(jiǎng)懲模式，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性。

第9篇：城市精細(xì)化管理調(diào)研范文

一、基本情況

除**樓房物業(yè)小區(qū)（物業(yè)管理處負(fù)責(zé)）新區(qū)街路、靈泉電廠小區(qū)、301國(guó)道滿市至扎區(qū)公安局處（愛(ài)衛(wèi)辦代管）之外，其余片區(qū)，全部由區(qū)環(huán)衛(wèi)處負(fù)責(zé)。現(xiàn)承擔(dān)舊城區(qū) 326萬(wàn)平方米的街路保潔工作及公廁、污水井、垃圾點(diǎn)的日常維護(hù)工作。承保公司負(fù)責(zé)污水及廁所的清抽清掏工作、垃圾清運(yùn)、新區(qū)保潔等工作。

二、存在的問(wèn)題

1、隨著人員不斷退休，機(jī)械設(shè)備不足以覆蓋，導(dǎo)致人力保潔壓力過(guò)大，展開集中整治等活動(dòng)，保潔人員過(guò)度疲勞。

2、本區(qū)因歷史原因、天氣原因及地域特點(diǎn)導(dǎo)致垃圾堆積并無(wú)法使用機(jī)械設(shè)備，致使形成衛(wèi)生死角、衛(wèi)生難點(diǎn)。

3、在批發(fā)市場(chǎng)周圍、站前廣場(chǎng)、恒泰農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門前、人民市場(chǎng)周圍等地存在亂擺攤現(xiàn)象，并亂扔垃圾，導(dǎo)致保潔難度過(guò)大。

4、隨著本區(qū)城市精細(xì)化管理的開展，本區(qū)垃圾箱、果皮箱等衛(wèi)生設(shè)施不足以覆蓋居民居住及工作區(qū)域。

三、解決措施

1、已經(jīng)向政府申請(qǐng)，購(gòu)買洗掃車、清雪設(shè)備等，用以提升機(jī)械化清掃率，同時(shí)保證保潔工作更好的完成。

2、針對(duì)全區(qū)的衛(wèi)生死角進(jìn)行普查，分期、分批、集中人員開展整治，逐步的清理衛(wèi)生難點(diǎn)。

3、針對(duì)隨意擺攤，亂扔垃圾現(xiàn)象，我們會(huì)積極與執(zhí)法局進(jìn)行反映，加大監(jiān)管力度。

4、針對(duì)全區(qū)衛(wèi)生設(shè)施不夠的情況，區(qū)民委已承諾進(jìn)行解決，目前正在調(diào)研和招標(biāo)工作準(zhǔn)備中。