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一、4月具體工作
(一)完善績效考核管理
1.根據(jù)公司與我廠簽訂的《2019年度績效目標(biāo)及負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書》,分解了年度績效目標(biāo)任務(wù)。分別編制并于我廠**個(gè)基層單位和**個(gè)機(jī)關(guān)科室簽訂了2019年度績效目標(biāo)責(zé)任書 。
2.根據(jù)公司《2019年度績效考核實(shí)施辦法》和我廠2019年度績效目標(biāo)任務(wù),對(duì)《2018年績效考核管理辦法辦法》進(jìn)行全面評(píng)估,結(jié)合2018年度考核實(shí)踐,重新編制完善績效考核指標(biāo)體系,修訂考核細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn),修訂并印發(fā)了《**2019年度績效考核實(shí)施細(xì)則》,使考核指標(biāo)體系更加完善,考核流程、考核標(biāo)準(zhǔn)更加合理。
3.對(duì)我廠2018年度經(jīng)營業(yè)績,向公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行書面匯報(bào),較好的配合了公司對(duì)我廠的年度考評(píng)工作。
4.全面完成了對(duì)我廠各單位、各科室2019年度1-3月份的績效考核兌現(xiàn)。
5.按照節(jié)點(diǎn)完成了公司及我廠與績效考核有關(guān)的其他工作。
(二)持續(xù)推進(jìn)“321”合理化建議
1.核準(zhǔn)并造發(fā)了“321”管理合理化建議初評(píng)合格建議和補(bǔ)充征集初評(píng)合格建議獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)249450元,報(bào)批終評(píng)合格建議獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)**元。
2.按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成了公司“321”管理合理化建議的其他相關(guān)工作。
(三)深化改革,推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展
按照公司深化改革加快推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃的通知要求,對(duì)全廠近三年重點(diǎn)工作進(jìn)行認(rèn)真剖析,提前部署,超前規(guī)劃,編制采氣一廠高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃完成措施,確保各項(xiàng)任務(wù)都有條不紊的執(zhí)行落實(shí)。
(四)全面強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
1.推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理。按照集團(tuán)公司來我廠開展對(duì)標(biāo)管理調(diào)研工作的指示和要求,編制《**企業(yè)管理及人力資源運(yùn)行情況匯報(bào)》,對(duì)我廠企業(yè)管理和人力資源運(yùn)行情況進(jìn)行了詳細(xì)的梳理,為下一階段對(duì)標(biāo)工作提供了強(qiáng)有力的理論依據(jù)。
2.完善制度建設(shè)。審核審議《**工程造價(jià)管理辦法》等8項(xiàng)制度,待廠黨政會(huì)議審議通過后,印發(fā)全廠;匯總、編制《**2019年規(guī)章制度建設(shè)計(jì)劃》和制度“廢改立”臺(tái)賬,待制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過后提交廠黨政會(huì)議審議。
3.加強(qiáng)流程建設(shè)。積極對(duì)接各科室,梳理核心業(yè)務(wù),完善本科室流程編制。現(xiàn)已幫助黨委工作室完善6項(xiàng)流程,待審核通過后加入《**工作流程手冊(cè)》。
二、存在問題
1.基礎(chǔ)管理仍然薄弱。我廠職能擴(kuò)充,業(yè)務(wù)量激增,又有人員不足、技術(shù)薄弱等諸多限制,流程建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等尚且處于起步階段,起草人員素質(zhì)、能力有待提升,各類文件、制度宣貫力度不足,執(zhí)行不到位。
2.檔案管理缺失。我廠辦公用場所緊張,無檔案室,招標(biāo)合同資料存放地點(diǎn)分散,管理難度大,有泄漏、遺失等風(fēng)險(xiǎn)。
三、5月工作計(jì)劃
(一)績效考核方面
加大對(duì)《績效考核管理辦法》的宣貫學(xué)習(xí)力度,提高全員對(duì)績效考核意義的認(rèn)識(shí),反復(fù)組織職能科室考評(píng)員培訓(xùn),提高考評(píng)能力,增強(qiáng)考核的合理性。推進(jìn)員工差異化薪酬分配,薪酬分配向生產(chǎn)一線、艱苦環(huán)境、技術(shù)含量高、操作難度大的關(guān)鍵核心崗位傾斜,充分發(fā)揮薪酬分配的激勵(lì)約束作用,保障各崗位任務(wù)的圓滿完成。
(二)基礎(chǔ)管理方面
關(guān)鍵詞:基礎(chǔ)化學(xué) 理論和實(shí)驗(yàn)“一體化” PBL教學(xué)
中圖分類號(hào):G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:C DOI:10.3969/j.issn.1672-8181.2013.17.022
基礎(chǔ)化學(xué)是醫(yī)科院校為大一新生開設(shè)的一門基礎(chǔ)必修課程。它涵蓋了無機(jī)化學(xué)、物理化學(xué)、分析化學(xué)和結(jié)構(gòu)化學(xué)的內(nèi)容。一方面基礎(chǔ)化學(xué)要為醫(yī)科學(xué)生后續(xù)的生物化學(xué)、生理學(xué)和藥理學(xué)等打下堅(jiān)實(shí)的化學(xué)基礎(chǔ);另一方面,它還要培養(yǎng)醫(yī)科學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)手的實(shí)踐能力,以適應(yīng)21世紀(jì)醫(yī)學(xué)人才的需要。而受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響,基礎(chǔ)化學(xué)教學(xué)“重理論,輕實(shí)驗(yàn)”,實(shí)驗(yàn)教學(xué)為理論教學(xué)的附屬,理論與實(shí)驗(yàn)教學(xué)相互獨(dú)立、甚至相互脫節(jié)。教師不能在課堂上借助實(shí)驗(yàn)幫助學(xué)生理解和掌握較復(fù)雜的化學(xué)理論、概念,學(xué)生亦不能在課堂上通過實(shí)驗(yàn)來證明自己對(duì)化學(xué)理論、概念的理解是否正確。這種教學(xué)模式不利于學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性的發(fā)揮,不利于學(xué)生動(dòng)手能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)[1]。因此,改革基礎(chǔ)化學(xué)教學(xué)模式、將理論和實(shí)驗(yàn)教學(xué)“一體化”勢在必行。
PBL教學(xué)的理念是把學(xué)習(xí)置于目的明確、場景現(xiàn)實(shí)以及相對(duì)真實(shí)的問題情境中,讓學(xué)習(xí)者理解隱含在問題背后的科學(xué)知識(shí)以及在學(xué)習(xí)過程中嘗試解決具體問題,旨在使學(xué)習(xí)者構(gòu)建廣博而靈活的知識(shí)基礎(chǔ),發(fā)展理解、分析和解決問題的能力,同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力、實(shí)踐能力、團(tuán)隊(duì)合作精神[2]。筆者以化學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)情景和問題,應(yīng)用PBL教學(xué)模式,對(duì)基礎(chǔ)化學(xué)理論和實(shí)驗(yàn)教學(xué)“一體化”進(jìn)行了探索。
1 創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)情景,創(chuàng)新理論教學(xué)
[理論教學(xué)][演示實(shí)驗(yàn)][提出問題 ][ 解決問題 ][PLB教學(xué)][查閱資料
小組討論 ][課堂討論
教師引導(dǎo)]
圖1 創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)情景進(jìn)行PBL教學(xué)的流程
布朗(Brown)等人認(rèn)為,知識(shí)是具有情景性的,知識(shí)是在情景中通過活動(dòng)與合作而產(chǎn)生的;當(dāng)學(xué)習(xí)發(fā)生在有意義的情景之中才是有效的;只有在情景中呈現(xiàn)的知識(shí),才能激發(fā)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知需要,從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣[3]?;瘜W(xué)是一門基于實(shí)驗(yàn)的科學(xué)。將實(shí)驗(yàn)引入理論教學(xué)課堂,創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)情景,學(xué)生從實(shí)驗(yàn)過程和實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象中獲得感官刺激,相對(duì)于計(jì)算機(jī)虛擬,實(shí)驗(yàn)演示更為直觀、生動(dòng)和真實(shí)。將實(shí)驗(yàn)引入課堂大大激發(fā)學(xué)生求知欲,引發(fā)學(xué)生對(duì)隱藏在實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象背后化學(xué)問題的思考。在授課時(shí),筆者按照?qǐng)D1所示,先理論教學(xué),后實(shí)驗(yàn)演示,再進(jìn)行PBL教學(xué),即采用由實(shí)驗(yàn)引出問題、查閱資料與小組討論、課堂討論與教師引導(dǎo)、解決問題的教學(xué)模式。例如,多相離子沉淀與溶解平衡章節(jié)中最重要的理論是溶度積規(guī)則。為幫助學(xué)生理解和掌握這一理論,筆者在課堂上演示了沉淀溶解與平衡的實(shí)驗(yàn)。在硝酸銀溶液中滴加氨水先生成白色沉淀,然后在此沉淀中繼續(xù)滴加氨水,發(fā)現(xiàn)沉淀溶解了,然后再在此溶液中滴加溴化鉀,又發(fā)現(xiàn)有沉淀生成。這系列實(shí)驗(yàn)立即激發(fā)了學(xué)生的興趣。筆者由此實(shí)驗(yàn)引出問題:為什么會(huì)發(fā)生這一系列的溶解和沉淀現(xiàn)象?把這個(gè)問題布置給學(xué)生,由課后學(xué)生查閱資料、小組討論嘗試解釋這系列實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象,然后再在課堂上組織小組發(fā)言、展開討論。教師在課堂上對(duì)學(xué)生的解釋進(jìn)行引導(dǎo),即引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用溶度積規(guī)則解釋氫氧化銀(AgOH)、二氨合銀[I]離子([Ag(NH3)2]+)、溴化銀(AgBr)之間的溶解與沉淀平衡關(guān)系。通過實(shí)驗(yàn)引出問題和PBL教學(xué)系列過程,激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)和分析問題、解決問題的能力,另一方面又促進(jìn)了學(xué)生對(duì)抽象、復(fù)雜的化學(xué)基本概念和理論的理解和掌握。另外,學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中還可以充分利用圖書館、網(wǎng)絡(luò)等資源、開展小組討論等形式,這大大地豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)資源[4]。
2 指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn),創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)教學(xué)
[理論教學(xué)][提出問題 ][查閱資料
小組討論 ][課堂討論
教師引導(dǎo)][方案設(shè)計(jì)][實(shí)驗(yàn)及
討論][PBL教學(xué) 提出問題]
圖2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、PBL教學(xué),開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)流程
化學(xué)實(shí)驗(yàn)除了鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力之外,另一目的是對(duì)化學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行驗(yàn)證和應(yīng)用,加深對(duì)化學(xué)理論知識(shí)的理解。在傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式中,實(shí)驗(yàn)前,教師將每一實(shí)驗(yàn)從實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)原理、實(shí)驗(yàn)儀器、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容到實(shí)驗(yàn)步驟、數(shù)據(jù)處理等都做了詳細(xì)講解,學(xué)生只需按照教師和實(shí)驗(yàn)教材中的固定步驟機(jī)械地操作即可。這種傳統(tǒng)教學(xué)模式,雖然能使學(xué)生較快地掌握教材內(nèi)容,但卻忽略了學(xué)生創(chuàng)新思維的培養(yǎng),湮沒了學(xué)生天性具有的求知欲,學(xué)生也無法真正理解實(shí)驗(yàn)的目的、意義、原理和要求,最終無法達(dá)到實(shí)驗(yàn)的預(yù)期效果。
為改變這種現(xiàn)狀,筆者在實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)以化學(xué)理論為指導(dǎo)、通過PBL教學(xué)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì),通過實(shí)驗(yàn)及其討論達(dá)到理解、驗(yàn)證和應(yīng)用化學(xué)理論知識(shí)的目的。如圖2所示,在講授完某個(gè)化學(xué)理論之后,筆者通過PBL教學(xué)模式,即提出問題、查閱資料和小組討論、課堂討論和教師引導(dǎo)的教學(xué)模式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì),然后以此實(shí)驗(yàn)方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、完成實(shí)驗(yàn)討論。例如,溶液依數(shù)性理論有一應(yīng)用――利用凝固點(diǎn)降低法測定小分子化合物的相對(duì)分子質(zhì)量。在講完溶液依數(shù)性理論后筆者提出一個(gè)問題:如何測葡萄糖分子的相對(duì)質(zhì)量。要求學(xué)生以查閱資料、小組討論形式設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案,再在課堂上討論實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中存在的問題,然后讓學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)方案進(jìn)行修改,直到最終可行性方案。在方案設(shè)計(jì)過程中,筆者引導(dǎo)學(xué)生如何利用溶液凝固點(diǎn)降低理論設(shè)計(jì)寒劑、引導(dǎo)學(xué)生如何利用冷卻曲線測定葡萄糖溶液和水的凝固點(diǎn)。通過PBL教學(xué)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),大大調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,學(xué)生逐漸學(xué)會(huì)如何將所學(xué)的化學(xué)理論應(yīng)用于解決實(shí)驗(yàn)中遇到的實(shí)際問題,提高了學(xué)生分析問題、解決問題的能力。
3 新教學(xué)模式的實(shí)施與反思
將實(shí)驗(yàn)引入課堂,設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)情景實(shí)施PBL教學(xué),極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,教師亦可在課堂上借助實(shí)驗(yàn)幫助學(xué)生理解和掌握復(fù)雜的化學(xué)理論、概念;通過設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案進(jìn)行PBL教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新性,鍛煉了學(xué)生靈活運(yùn)用化學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力,學(xué)生亦可通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證對(duì)化學(xué)理論知識(shí)理解的正確性。
采用PBL教學(xué)、實(shí)施基礎(chǔ)化學(xué)理論和實(shí)驗(yàn)教學(xué)“一體化”,學(xué)生是核心、教師是關(guān)鍵。實(shí)施此教學(xué)模式需注意以下幾點(diǎn):第一,精心設(shè)計(jì)教案;所演示實(shí)驗(yàn)要緊扣化學(xué)理論、概念,同時(shí)又能緊扣學(xué)生心弦,且便于課堂演示;實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)要考慮學(xué)生的知識(shí)水平,難度要適中;第二,提高教師對(duì)PBL教學(xué)的駕馭和引導(dǎo)能力;PBL教學(xué)中突出以學(xué)生為中心,教師主要起著“導(dǎo)航者”的作用,把握方向,進(jìn)行積極引導(dǎo)、啟發(fā)和激勵(lì),在可能的范圍內(nèi)給學(xué)生更多的空間去探索;第三,優(yōu)化評(píng)分制度;在進(jìn)行評(píng)分時(shí)要考慮到學(xué)生對(duì)化學(xué)理論知識(shí)的掌握程度,同時(shí)又要考慮學(xué)生應(yīng)用化學(xué)理論知識(shí)分析和解決實(shí)際問題的能力。
參考文獻(xiàn):
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作者簡介:楊旭曙(1972-),男,博士,講師,主要從事基礎(chǔ)化學(xué)教學(xué)和化學(xué)毒理學(xué)研究,南京醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)院,江蘇南京 210029
【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù); 滿意度; 評(píng)價(jià)分析
doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.20.061
根據(jù)衛(wèi)生部和河南省衛(wèi)生廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的要求,結(jié)合筆者所在醫(yī)院的實(shí)際情況,于2010年5月開始在部分病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)試點(diǎn)工作,至2011年12月底,已在全院34個(gè)病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。制訂了適合本院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案,以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目為切入點(diǎn),對(duì)患者進(jìn)行責(zé)任制整體護(hù)理,合理實(shí)行護(hù)理人力資源調(diào)配,對(duì)護(hù)士進(jìn)行績效考核等,護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),調(diào)查住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度,滿意度達(dá)97.5%?,F(xiàn)將筆者所在醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后住院患者的滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 由科護(hù)士長隨機(jī)對(duì)34個(gè)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表,調(diào)查對(duì)象為住院時(shí)間≥3 d的患者,按住院患者人數(shù)30%~50%比例發(fā)放,每病區(qū)平均發(fā)放≥15份,共發(fā)放并回收調(diào)查表725份。
1.2 表格的設(shè)置 采用筆者所在醫(yī)院自行設(shè)計(jì)的住院患者滿意度調(diào)查表,內(nèi)容包括4個(gè)主題20個(gè)項(xiàng)目。4個(gè)主題分別是:病區(qū)環(huán)境、護(hù)理技術(shù)水平、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、健康教育指導(dǎo)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):滿意、基本滿意、不滿意。同時(shí)寫出患者認(rèn)為最滿意和最不滿意的護(hù)士,提出意見和建議。
1.3 評(píng)價(jià)方法 采用3級(jí)評(píng)分法:滿意5分、基本滿意4分、不滿意1分。每份調(diào)查表滿分100分,計(jì)算每份總分值,再統(tǒng)計(jì)每個(gè)病區(qū)調(diào)查表平均分,分值越高表示越滿意。統(tǒng)計(jì)最滿意護(hù)士、最不滿意的護(hù)士以及意見和建議。
2 結(jié)果
725份滿意度調(diào)查表共14 500項(xiàng),結(jié)果滿意14 143項(xiàng),滿意率為97.5%,基本滿意272項(xiàng),不滿意85項(xiàng),不滿意率0.59%;患者最滿意護(hù)士108位,最不滿意的護(hù)士3位;提出合理化建議歸納12條。統(tǒng)計(jì)每個(gè)病區(qū)調(diào)查表平均分,進(jìn)行比較:總體評(píng)價(jià)腫瘤內(nèi)科平均分值最高,兒科平均分值最低。內(nèi)外科系統(tǒng)進(jìn)行比較:內(nèi)科系統(tǒng)比外科系統(tǒng)分值高;工作量大和護(hù)士配置不足的病區(qū)分值低;績效考核落實(shí)好的病區(qū)分值高。分項(xiàng)對(duì)比:住院環(huán)境內(nèi)科系統(tǒng)較外科系統(tǒng)分值高;技術(shù)水平外科系統(tǒng)較內(nèi)科系統(tǒng)分值高;服務(wù)質(zhì)量內(nèi)科系統(tǒng)較外科系統(tǒng)分值高;生活護(hù)理外科系統(tǒng)較內(nèi)科系統(tǒng)分值高;健康教育指導(dǎo)內(nèi)科系統(tǒng)較外科系統(tǒng)分值高。
3 討論
3.1 人力資源不足是影響示范病區(qū)護(hù)士工作滿意度的決定因素 合理配置護(hù)理人員數(shù)量是人力資源配置的基礎(chǔ)[1],筆者所在醫(yī)院兒科住院患者多,護(hù)理人力資源相對(duì)不足,低年資護(hù)士比例高,導(dǎo)致護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)不到位。另外,現(xiàn)在的獨(dú)生子女父母對(duì)護(hù)理技術(shù)要求高,頭皮靜脈一次穿刺成功率達(dá)不到家屬的要求即引起不滿意。而腫瘤內(nèi)科的患者治療療程反復(fù)進(jìn)行,多次住院使患者及家屬對(duì)健康教育知識(shí)掌握全面,同時(shí)相對(duì)護(hù)理工作量少,滿意度分值最高。因此,護(hù)士人力充分與否直接影響護(hù)理工作滿意度的高低。所以人力資源合理的配置和利用是實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵。
3.2 全面落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目 對(duì)患者實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,護(hù)士工作量及工作壓力明顯增大,雖然實(shí)行績效考核,護(hù)士獎(jiǎng)金有所增加,但與工作量大幅增加相比,仍處于不平衡狀態(tài),而個(gè)別病區(qū)績效考核落實(shí)不到位,這是導(dǎo)致病區(qū)護(hù)理工作滿意度分值低的重要因素。所以,要想充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,必須建立合理的績效考核指標(biāo)。對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層級(jí)管理,將層級(jí)不同和護(hù)士完成的工作數(shù)量、工作質(zhì)量和患者滿意度作為績效考核的指標(biāo),并將其作為護(hù)士職稱晉升和評(píng)先的主要條件;同時(shí)每月評(píng)選星級(jí)護(hù)士,從而激發(fā)各層級(jí)護(hù)理人員的工作積極性,有利于護(hù)理團(tuán)隊(duì)形成比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍,積極調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性,進(jìn)一步提高護(hù)理工作滿意度。
3.3 隨著人民的物質(zhì)和文化生活水平的提高,患者住院需求也發(fā)生了根本的改變,由滿足基本治療需求轉(zhuǎn)向?qū)Σ^(qū)環(huán)境、護(hù)理技術(shù)水平、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、健康教育指導(dǎo)的需求,同時(shí)希望能更多的參與到治療和護(hù)理中來。為了滿足這些需求,以滿意度調(diào)查為路徑,進(jìn)一步了解患者需求,為護(hù)理管理提供指導(dǎo)。
3.4 來自于患者護(hù)理滿意度調(diào)查的反饋信息有利于改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,使醫(yī)院產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[2]。醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),對(duì)患者實(shí)施無縫隙的護(hù)理,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,消除安全隱患,減少了護(hù)理不良事件的發(fā)生。同時(shí)減少陪護(hù),減輕患者及家屬的負(fù)擔(dān),體現(xiàn)護(hù)理工作專業(yè)的良好職業(yè)形象,取得了良好的社會(huì)效益。充分說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施符合患者需求,順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】企業(yè) 知識(shí)型員工 激勵(lì)
一、知識(shí)型員工激勵(lì)的現(xiàn)狀
首先,從激勵(lì)手段來看,激勵(lì)手段比較單一。目前,工資結(jié)構(gòu)的差異化增大,中高層員工工資增的太快,這說明知識(shí)型企業(yè)在對(duì)高層人才激勵(lì)上敢于投入較高的成本。同時(shí),員工的人均收入占比較高。這說明公司在考慮問題時(shí),還是想到了這些因素的。有一定的合理性,卻不能有效的被運(yùn)用。國外普遍的薪酬形式如:談判工資,利潤分享、價(jià)值分享等。
其次,知識(shí)型員工現(xiàn)在看問題的角度已經(jīng)不再是簡單地體現(xiàn)在基本因素上,隨著工作經(jīng)驗(yàn)以及公司發(fā)展的需要更。光是保健因素方面的話,效果并不明顯。
二、知識(shí)型員工激勵(lì)中存在的問題
(一)激勵(lì)形式單一
1.只重視物質(zhì)激勵(lì),忽視精神激勵(lì)。企業(yè)高層只有對(duì)員工精神層面給予足夠的重視,才能吸引更多的人才。然而,與物質(zhì)激勵(lì)相比,精神層面需求關(guān)注的方向和力度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。百大可公司曾經(jīng)進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查,主要研究更受員工青睞的激勵(lì)方式是哪一種,結(jié)果顯示,絕大部分的員工更希望得到物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。也有少部分的選擇了非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一個(gè)結(jié)果應(yīng)該引起我們思考,目前我國企業(yè)在精神層面上的獎(jiǎng)勵(lì)還是很缺失的,而這是未來發(fā)展的一個(gè)趨勢。
2.長期激勵(lì)不足。我國很多企業(yè)管理者目光短淺,不愿意在員工激勵(lì)上花費(fèi)過多的成本,而且一旦投入了就希望能立馬得到回報(bào)。由于現(xiàn)實(shí)可得到的獎(jiǎng)勵(lì)具有可預(yù)見性,所以被大部分員工以此作為自己努力的方向。在對(duì)百慕高科的一項(xiàng)研究顯示,大部分的員工更希望去得到那些短期的報(bào)酬。這是因?yàn)槟壳拔覈髽I(yè)中長期激勵(lì)的嚴(yán)重缺乏。這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起我國企業(yè)的重視。
(二)企業(yè)的薪酬體系不健全
薪酬體系不健全主要體現(xiàn)在不合理有效的薪酬結(jié)構(gòu)。我們所說的薪酬結(jié)構(gòu)說得簡單一點(diǎn)就是我哪一些工作是可以被績效考核的以及它所占我工資結(jié)構(gòu)的比重。我國大部分企業(yè)所認(rèn)為的薪酬還是過于淺顯,只是簡單地認(rèn)為貨幣報(bào)酬以及一些基本的福利、沒有讓知識(shí)型員工更換多的去參與到公司的主要決策中去,自主安排工作時(shí)間、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、多元化活動(dòng)等精神追求。往往覺得我只要付給你物質(zhì)上足夠的薪酬就可以長久的挽留公司的優(yōu)秀人才,卻不知非物質(zhì)上的激勵(lì)不足是導(dǎo)致知識(shí)型員工流失的重要因素。
(三)知識(shí)型員工績效跟一般員工的績效考核存在區(qū)別
以某家電信公司績效考核為例,該公司績效考核基礎(chǔ)薄弱,績效考核指標(biāo)只是簡單地按照崗位類別進(jìn)行設(shè)置,而不是對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行設(shè)計(jì),有些指標(biāo)也僅僅是簡單的進(jìn)行層層傳遞,譬如,就收入分配來說,每個(gè)崗位的員工在考核時(shí),都擁有者24%的比重,而不是讓員工根據(jù)自己所擅長的績效考核項(xiàng)去定出不同的比重,這在一定程度上打擊了知識(shí)型員工工作熱情,這是應(yīng)該去避免的。另外,這家公司的績效沒有針對(duì)個(gè)人的特點(diǎn)去進(jìn)行面對(duì)面的溝通,忽視了每一個(gè)員工不同的特點(diǎn)和差異性。在公司進(jìn)行整個(gè)考核的過程中時(shí),人為因素占到的比重過大,過分的看重結(jié)果方面,忽視員工的能動(dòng)性;此外,該電信公司員工考核指標(biāo)設(shè)計(jì)過程中缺乏員工參與,把關(guān)注的方向過度的放在了工作業(yè)績上的考核上,對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展缺乏必要的關(guān)注,這樣做的結(jié)果就是大部份知識(shí)性員工從心里對(duì)這樣的考核缺乏認(rèn)同感,當(dāng)然也會(huì)影響到日常的工作中去。
(四)忽視知識(shí)型員工生涯發(fā)展的計(jì)劃
在一項(xiàng)關(guān)于火力發(fā)電企業(yè)管理層對(duì)于本企業(yè)員工生涯規(guī)劃的調(diào)查問卷中得出以下結(jié)論:大部分的企業(yè)管理人員沒有擺好心態(tài),覺得當(dāng)官就是唯一的員工發(fā)展的途徑,忽視技術(shù),忽視創(chuàng)造,也忽視了他們的一些合理化的建議與發(fā)展需要。沒有一套系統(tǒng)性的關(guān)于這方面的發(fā)展戰(zhàn)略;企業(yè)培訓(xùn)不能完全滿足員工個(gè)人需求,員工晉升的通道模糊了,培訓(xùn)成為了一種形式缺乏了它本身應(yīng)有的作用。打消了員工的積極性;人力資源部門對(duì)員工自身的發(fā)展計(jì)劃缺乏關(guān)注,沒有形成一套完整的制度去告訴員工怎樣可以達(dá)到怎樣的高度。
(五)員工管理參與度低
目前來說,企業(yè)給與了一定的自。但是,參與度對(duì)于員工方面還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足夠的。在一項(xiàng)涉及到中小企業(yè)管理參與度的調(diào)查中,對(duì)于企業(yè)是否鼓勵(lì)員工提出合理化建議進(jìn)行問卷調(diào)查,結(jié)果顯示大部分的企業(yè)還是鼓勵(lì)員工去提出自己的建議的,但是公司對(duì)員工意見反饋的及時(shí)性做不到保證;員工提出自己的合理化建議后只有少部分的員工有獎(jiǎng)勵(lì)而且獎(jiǎng)勵(lì)是與建議的價(jià)值不匹配的。實(shí)際上,把員工的地位放高一些,可以使而產(chǎn)生成就感和對(duì)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感與忠誠感。
三、我國企業(yè)知識(shí)型員工激勵(lì)問題的對(duì)策
(一)采用多種形式激勵(lì)知識(shí)型員工
1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重。對(duì)企業(yè)而言,只有當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)做的比較好時(shí),這樣的一個(gè)激勵(lì)方式才能起到它應(yīng)該有的作用。例如企業(yè)的晉升制度、個(gè)人的發(fā)展空間、自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、良好的工作環(huán)境等。
2.長期激勵(lì)與短期激勵(lì)并重。過于重視短期激勵(lì)會(huì)使員工為了追求短期利益而損害長期利益,不利于一家企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)可以采取用股票去提升員工參與公司事務(wù)的積極性,這樣一來可以避免知識(shí)型員工離職。用股票去激勵(lì)是一種可行的辦法,股票的價(jià)值是與公司的經(jīng)營業(yè)績所緊密聯(lián)系的,而且股票的價(jià)格是需要一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來的。所以這樣一來員工都會(huì)激發(fā)出自己對(duì)公司管理水平,營運(yùn)情況的關(guān)注度,并努力的工作去保持價(jià)值的長期發(fā)展與穩(wěn)定,讓自己從中獲取最大的一個(gè)收益。企業(yè)因時(shí)因需,站在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的角度,將以物質(zhì)激勵(lì)為主的短期激勵(lì)與以精神激勵(lì)為主的長期激勵(lì)并用。
(二)構(gòu)建有激勵(lì)性的薪酬體系
1.構(gòu)建公平合理的薪酬福利制度。公平合理的薪酬福利最大程度上體現(xiàn)在崗位價(jià)值,根據(jù)所在的職位高低、責(zé)任大小提供合理的薪酬水平。同時(shí)還要考慮知識(shí)型員工在組織內(nèi)部的貢獻(xiàn)大小以提供有差別等級(jí)的薪酬,實(shí)現(xiàn)薪酬公平。第一,職位分析是不可少的,沒有這個(gè)就沒有薪酬。第二,薪酬體系設(shè)計(jì)、制定和實(shí)施的過程中,要多跟人力資源部聯(lián)系、確保這項(xiàng)改革能夠成功
2.提高薪酬的外部競爭性。知識(shí)型員工對(duì)薪酬是否滿意不僅與自己企業(yè)薪酬制度有緊密關(guān)系,也是會(huì)受到外部環(huán)境的影響。一旦他們得到了其他企業(yè)的薪酬,發(fā)現(xiàn)在付出相等努力后自己所得低于他人,員工就會(huì)感到不公平,進(jìn)而產(chǎn)生不滿情緒。因此,企業(yè)在構(gòu)建薪酬機(jī)制的時(shí)候,必須要充分的考慮的各種可能影響到本公司薪酬福利制度的外部因素,例如:國家的法規(guī)政策,宏觀經(jīng)濟(jì)狀況等。組織要努力的提供具有一定競爭力的薪酬,這樣才能維持公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。不同的公司有不同的薪酬制度,在制定時(shí),一定要充分考略到這一個(gè)方面。不然,是可能帶來后續(xù)的困擾的
(三)建立科學(xué)的績效管理制度
一個(gè)績效管理制度是否能行之有效的運(yùn)作,關(guān)鍵就在于它的機(jī)制是否符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及是否科學(xué)。一個(gè)完善的績效體系是可以給員工一個(gè)明確的方向的。讓他知道你自己應(yīng)該去追求的一個(gè)目標(biāo),有了目標(biāo),自然就有了前進(jìn)的動(dòng)力。
首先,強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)。要有一個(gè)體系去跟蹤評(píng)價(jià)職工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小,員工滿意的前提是他拿到的薪資是跟他所做的貢獻(xiàn)是匹配的;其次,一個(gè)公司有了濃郁的文化氛圍,滿足知識(shí)型員工工作需求,對(duì)員工的工作態(tài)度和能力做出最及時(shí)的評(píng)價(jià)。
(四)加強(qiáng)知識(shí)型員工職業(yè)生涯規(guī)劃
1.注重對(duì)員工的培訓(xùn)。企業(yè)要做到每一個(gè)季度都可以安排幾場在職培訓(xùn),知識(shí)型員工還可以擁有一定的選擇權(quán)去挑選自己適合自己的方式,但是培訓(xùn)費(fèi)用由所在企業(yè)承擔(dān),在這樣的基礎(chǔ)上企業(yè)還應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到如下幾點(diǎn),如技術(shù)、管理等。以三星為例,建立了三星培訓(xùn)大學(xué),公司出資為員工提供經(jīng)費(fèi),所有的員工都是必須參加的,不得缺席,且固定培訓(xùn)時(shí)間必須超過45小時(shí)。培訓(xùn)課程多種多樣,為公司培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的員工,不僅增加了本公司人員整體水平,還吸引了一大批有著專業(yè)技能的人參與到公司發(fā)展事業(yè)中來同樣這樣去做的還有比較知名的蘋果,通用公司,滿足了員工的持續(xù)培訓(xùn)需求。我國企業(yè)在這方面做的還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們還有很長的路去走,不過我相信,為員工良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)后,是可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展的。
2.支持知識(shí)型員工的職業(yè)生涯發(fā)展。知識(shí)型員工希望達(dá)到的一種狀態(tài)是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),在知識(shí)型員工中,70%的人員還是渴望得到提升的機(jī)會(huì)的,他們希望做到管理的崗位上去,相反,另一些人希望去從事技術(shù)相關(guān)的工作。因此,組織應(yīng)該因人制宜,去滿足不同需求員工的不同發(fā)展方向,且每個(gè)層次上的報(bào)酬應(yīng)該是可比的。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:績效考核;自我價(jià)值實(shí)現(xiàn);企業(yè)文化;年度預(yù)算;利潤最大化
中圖分類號(hào):F275.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3198(2009)16-0032-01
1 沒有績效考核的企業(yè)呈現(xiàn)出的弊端
我們是社會(huì)主義國家,無論是在那個(gè)年代提倡按勞分配,多勞多得的分配原則都是適應(yīng)時(shí)代潮流的,如果相同崗位干多干少、負(fù)責(zé)任與不負(fù)責(zé)任所得相同,不同崗位責(zé)任重與責(zé)任小的薪酬無區(qū)別,長期經(jīng)營過程中勢必會(huì)扼殺員工的工作積極性,那么就會(huì)出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象:銷售人員的銷售業(yè)績?nèi)绻缓弯N售回款掛鉤,銷售人員就會(huì)只管被動(dòng)的銷售發(fā)貨,不會(huì)積極催收貨款,企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)大量的呆賬、死賬,企業(yè)資金周轉(zhuǎn)就會(huì)出現(xiàn)困難;生產(chǎn)工人薪酬如果不和產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)量掛鉤就會(huì)盲目生產(chǎn),次品、廢品就會(huì)大量產(chǎn)生,造成人財(cái)物的浪費(fèi);質(zhì)檢及采購人員的業(yè)績?nèi)绻徽嬲驮牧?、產(chǎn)成品質(zhì)量掛鉤就會(huì)出現(xiàn)類似“大頭娃娃、三氯氰胺的事件”發(fā)生,導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn);工程施工人員如果沒有業(yè)績考核,就不會(huì)在施工過程中保證質(zhì)量的同時(shí)考慮降低成本,施工后不會(huì)積極地和財(cái)務(wù)進(jìn)行工程決算,主動(dòng)去催收工程款,就會(huì)出現(xiàn)工程完工很長時(shí)間不決算,久而久之,會(huì)造成企業(yè)千瘡百孔,資產(chǎn)不實(shí),給企業(yè)造成嚴(yán)重的虧空,無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化,員工沒有工作積極性,領(lǐng)導(dǎo)工作焦頭爛額,凡事事必躬親,試想一個(gè)人有多大的精力及記憶力來做好所有的事情?如果領(lǐng)導(dǎo)做好績效考核,明確每一個(gè)員工的工作目標(biāo),做好績效考核,發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,嚴(yán)把原材料產(chǎn)成品的質(zhì)量關(guān),降低壞賬損失,降低工程成本,就會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
2 實(shí)現(xiàn)績效考核的意義
每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化,都有一共同點(diǎn):為員工提供一個(gè)展示才華的提升空間。員工才華的確認(rèn)就是通過員工的績效考核來衡量。員工的工作績效,是指他們那些經(jīng)過考評(píng)的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。對(duì)組織而言,績效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況;對(duì)員工個(gè)人來說,則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)。企業(yè)通過對(duì)其員工工作績效的考評(píng),獲得反饋信息,便可據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策與措施,調(diào)整和改進(jìn)其技能。績效考核的實(shí)施就是給員工提供一個(gè)充分展示才華,激勵(lì)其施展技能充分發(fā)揮其才能的環(huán)境,是自我價(jià)值得到展示的機(jī)會(huì),因此關(guān)系到企業(yè)的利潤最大化。
3 如何制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)
績效考核的工資一般包括兩部分:(1)基本工資:滿足員工基本生活需要高于當(dāng)?shù)刈畹蜕钯M(fèi)標(biāo)準(zhǔn);(2)績效工資:根據(jù)員工業(yè)績來制定的工資。
績效考核的標(biāo)準(zhǔn)制定不是由人力資源部憑空想象來制定的,應(yīng)該由總經(jīng)理與各部門經(jīng)理會(huì)同財(cái)務(wù)經(jīng)理、預(yù)算經(jīng)理結(jié)合企業(yè)的年度預(yù)算目標(biāo)及企業(yè)具體經(jīng)營情況來進(jìn)行測算制定出來的,筆者認(rèn)為業(yè)務(wù)部門的業(yè)績考核制定應(yīng)經(jīng)歷一下四個(gè)階段:
第一階段:分析企業(yè)的利潤來源構(gòu)成確定年度企業(yè)總目標(biāo)利潤。
對(duì)于企業(yè)而言,企業(yè)的利潤不是由某一部門單獨(dú)創(chuàng)造出來的,生產(chǎn)型企業(yè)是由采購部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)檢部門、銷售部門、售后服務(wù)、管理部門等部門共同協(xié)作來完成的,所以,根據(jù)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本單位情況合理確定各部門利潤是最關(guān)鍵的一部,各個(gè)獨(dú)立的考核部門之間相互提品或勞務(wù)時(shí)采用內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格進(jìn)行核算;對(duì)于商業(yè)及服務(wù)業(yè)而言,根據(jù)自身的銷售范圍及所售商品利潤額的大小及所服務(wù)的范圍確定各個(gè)部門的利潤在整個(gè)企業(yè)利潤總額中所占的比重是至關(guān)重要的一步,這就需要財(cái)務(wù)部門提供歷年詳實(shí)的資料作為參考,根據(jù)年度預(yù)算要求制定出每個(gè)部門的利潤指標(biāo)。只有明確了企業(yè)的最大利潤目標(biāo),及各個(gè)部門利潤占企業(yè)總利潤的比重,才能明確工作的重點(diǎn)及各部門績效的考核內(nèi)容。
第二階段:根據(jù)總目標(biāo)利潤分解至部門目標(biāo)利潤確定部門位及人員數(shù)量。
明確各個(gè)部門的利潤指標(biāo)后,各部門經(jīng)理根據(jù)部門利潤指標(biāo)制定的部門月度經(jīng)營計(jì)劃,及每個(gè)月的收入、費(fèi)用指標(biāo),費(fèi)用包括員工最基本生活保障工資、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)、等一系列費(fèi)用后,對(duì)這些費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行分解,分析出全年度的固定成本和變動(dòng)成本,如把員工的基本工資及各種保險(xiǎn)費(fèi)用、部門的設(shè)備折舊、部門的利潤指標(biāo)、部門其他必然發(fā)生的通訊費(fèi)用、辦公費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)等費(fèi)用計(jì)算出來作為部門的固定成本費(fèi)用,員工的效益工資(即和銷量或產(chǎn)量掛鉤部分)以及占銷售額(產(chǎn)值)一定比例的營銷管理費(fèi)用作為變動(dòng)成本,根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)法,計(jì)算出產(chǎn)(銷量)的平衡點(diǎn)。
平衡點(diǎn)(產(chǎn))銷量=(考核部門目標(biāo)利潤+考核部門固定成本)/(售價(jià)-單位成本)。
平衡點(diǎn)銷售額=(考核部門目標(biāo)利潤+考核部門固定成本)/(部門毛利率-成本費(fèi)用/銷售額),求出平衡點(diǎn)后,每個(gè)月的最低生產(chǎn)(銷售)額或銷售量就計(jì)算出來,只有各個(gè)績效部門完成部門利潤指標(biāo),公司才能完成整體指標(biāo),明確了全年度的盈虧店銷售額后,就能制定出全年度的銷售任務(wù),測算出全年度部門利潤,進(jìn)行規(guī)劃支出用于績效考核來激勵(lì)員工;確定部門的工作崗位,明確崗位工作規(guī)范及流程,制定每個(gè)崗位工作任務(wù)以確保年度經(jīng)營計(jì)劃的完成;根據(jù)任務(wù)量并考慮員工的承受極限確定本部門員工人數(shù),并制定出完成相應(yīng)任務(wù)額所對(duì)應(yīng)的月度績效考核標(biāo)準(zhǔn)并下達(dá)給部門員工。
對(duì)于集團(tuán)性企業(yè)下分散經(jīng)營的單位和部門經(jīng)理則應(yīng)采用投資中心考核指標(biāo)來進(jìn)行衡量,即剩余收益指標(biāo),其公司=部門邊際貢獻(xiàn)-部門資產(chǎn)應(yīng)計(jì)報(bào)酬=部門邊際貢獻(xiàn)(利潤)-部門資產(chǎn)×資本成本。其中資本成本是集團(tuán)對(duì)資本的最低要求。
第三階段:部門內(nèi)每個(gè)員工根據(jù)下達(dá)的任務(wù)制定個(gè)人的年度月工作任務(wù)及資金收支計(jì)劃。
一個(gè)部門就是一個(gè)獨(dú)立的利潤考核體系,部門內(nèi)的每個(gè)員工根據(jù)部門經(jīng)理下達(dá)的工作年度任務(wù)制定出個(gè)人的月度工作任務(wù),及完成任務(wù)的手段、措施及方法,以及每個(gè)月的資金計(jì)劃及技術(shù)支持等,上報(bào)給部門經(jīng)理,部門經(jīng)理匯總到企業(yè)最高層及財(cái)務(wù)及預(yù)算部門進(jìn)行協(xié)調(diào),保證員工工作的順利進(jìn)行部門經(jīng)理的績效考核則根據(jù)所在部門完成剩余收益或部門利潤情況決定。
第四階段:信息匯總、反復(fù)修正,實(shí)現(xiàn)員工績效與企業(yè)利潤最大化的雙贏。
經(jīng)過一、二、三階段的企業(yè)預(yù)算利潤目標(biāo)的層層分解后,由部門經(jīng)理匯總本部門的資金收支計(jì)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃中遇到的各種問題上報(bào)到總經(jīng)理處,經(jīng)過幾個(gè)回合的修改,這樣制定出來的績效考核標(biāo)準(zhǔn)既能讓員工參與感受到績效考核的合理性又能滿足企業(yè)利潤最大化的要求,使企業(yè)經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)都與員工的切身利益掛鉤,樹立一種“人人為我,我為人人”的理念。
4 企業(yè)績效考核實(shí)施中應(yīng)注意的問題
(1)總結(jié)經(jīng)驗(yàn):上至總經(jīng)理下至每位員工每個(gè)月對(duì)自己的工作完成情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),完成情況的寫出本月工作順利進(jìn)行的因素及下個(gè)月工作中可能遇到的問題,未完成工作的找出原因及以后工作的改進(jìn)措施,提出自己對(duì)企業(yè)的合理化建議,幫助企業(yè)成長,同時(shí)部門經(jīng)理對(duì)本部門員工的合理化建議及工作中遇到的問題進(jìn)行匯總上報(bào)給總經(jīng)理,總經(jīng)理召開部門經(jīng)理會(huì)議針對(duì)上月度存在的問題找出解決辦法,由部門經(jīng)理或總經(jīng)理與員工進(jìn)行面談一對(duì)一溝通,了解員工對(duì)企業(yè)的看法,明確員工的思想動(dòng)態(tài),并將企業(yè)的宏偉藍(lán)圖讓員工知曉,讓員工感受到企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。部門經(jīng)理可以在部門會(huì)議上,讓業(yè)績完成好的員工在部門內(nèi)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,使部門以后的工作得以順利開展,爭取每個(gè)人都能完成任務(wù),只有每位員工都完成工作,有好的績效,企業(yè)的利潤最大化才有可能實(shí)現(xiàn)。
(一)初步評(píng)價(jià)貨幣資金內(nèi)部控制情況通過了解A公司貨幣資金內(nèi)部控制情況,初步判斷A公司的貨幣資金內(nèi)部控制健全性一般,合理性一般,主要體現(xiàn)在貨幣資金內(nèi)部控制制度方面存在“現(xiàn)有的資金管理制度比較陳舊,和正在執(zhí)行的資金管理流程相脫節(jié)”等缺陷。
(二)測試貨幣資金內(nèi)部控制運(yùn)作通過檢查證據(jù)、實(shí)地考察等程序,結(jié)合A公司實(shí)際執(zhí)行的資金管理流程,測試貨幣資金的內(nèi)部控制,判斷現(xiàn)有的內(nèi)部控制程序可以信賴,內(nèi)部控制需要完善,主要存在“部分現(xiàn)金收支無審批流程、網(wǎng)銀付款授權(quán)額度不合理、POS機(jī)管理存在風(fēng)險(xiǎn)、月度資金預(yù)算流程需完善”等缺陷。
(三)評(píng)價(jià)貨幣資金內(nèi)部控制水平A公司現(xiàn)有制度規(guī)定、實(shí)際執(zhí)行和業(yè)務(wù)抽查中,發(fā)現(xiàn)貨幣資金內(nèi)部控制比較健全,但存在一定的薄弱環(huán)節(jié),因此確定該公司的貨幣資金內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)為中等。
(四)貨幣資金的經(jīng)濟(jì)性情況A公司從2012年開始啟用山經(jīng)資金預(yù)算系統(tǒng),2012年資金預(yù)算支出總體執(zhí)行率111.13%,2013年資金預(yù)算支出總體執(zhí)行率104.01%,2012年資金預(yù)算偏差較大,公司多次進(jìn)行資金分析和預(yù)算管理,并采取有效措施,2013年預(yù)算執(zhí)行率得到提高,資金支出預(yù)算執(zhí)行率偏差在5%之內(nèi)。公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際,及時(shí)調(diào)整資金預(yù)算,提高資金預(yù)算執(zhí)行率。通過資金支出預(yù)算執(zhí)行分析,公司貨幣資金管理的經(jīng)濟(jì)性較好。
(五)貨幣資金的效率性情況A公司根據(jù)行業(yè)上級(jí)公司統(tǒng)一要求,實(shí)行資金收支兩條線,資金由行業(yè)上級(jí)公司統(tǒng)一調(diào)度使用,現(xiàn)有資金管理模式比較合理。貨幣資金內(nèi)部控制流程中的部分崗位職責(zé)存在重復(fù)現(xiàn)象,職責(zé)不清,且未見崗位激勵(lì)機(jī)制。抽查2012年9月銀行支出戶的銀行未達(dá),發(fā)現(xiàn)存在單據(jù)傳遞不及時(shí)、部門之間協(xié)作待完善的現(xiàn)象。通過職責(zé)分工、激勵(lì)機(jī)制和內(nèi)部部門之間協(xié)作方面,確定貨幣資金管理的效率性為中等。
(六)貨幣資金的效果性情況A公司2012年度績效考核評(píng)審105.66分,2013年度績效考核評(píng)審110.55分,完成了年度績效目標(biāo),其中涉及資金管理的財(cái)務(wù)指標(biāo)均已超額完成。貨幣資金管理完成了年度預(yù)算,達(dá)到了貨幣資金管理的效果性。
(七)貨幣資金管理潛力分析通過對(duì)A公司兩年的貨幣資金內(nèi)部控制情況和貨幣資金效益審計(jì),審計(jì)組認(rèn)為以下兩個(gè)方面有潛力:1.貨幣資金管理的健全性和合理性,若扣除其他人為因素,公司根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修訂制度,優(yōu)化資金管理流程,貨幣資金的內(nèi)部控制情況會(huì)有較大的改善。2.貨幣資金的效率性,通過完善崗位職責(zé),建立崗位激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)部門之間溝通協(xié)作,資金管理效率性會(huì)大幅度提高。
二、存在的問題和審計(jì)建議
(一)現(xiàn)有貨幣資金管理制度比較陳舊,和正在執(zhí)行的貨幣資金管理流程脫節(jié),建議及時(shí)修訂制度,完善資金管理流程。
(二)實(shí)質(zhì)性抽查中發(fā)現(xiàn)部分現(xiàn)金收支無審批流程、網(wǎng)銀付款授權(quán)額度不合理、POS機(jī)管理存在風(fēng)險(xiǎn)、月度資金預(yù)算流程需完善等現(xiàn)象,建議梳理資金管理流程,規(guī)范過程控制,加強(qiáng)日常資金收支管理,將內(nèi)部控制落實(shí)到實(shí)處。
(三)資金管理部分崗位職責(zé)存在重復(fù)現(xiàn)象,且由于人員更換和輪崗,原有崗位職責(zé)和現(xiàn)有實(shí)際職責(zé)不一致,建議根據(jù)實(shí)際情況,結(jié)合行業(yè)資金管理要求,制定切實(shí)可行的崗位職責(zé)。
(四)部分單據(jù)傳遞不及時(shí),建議加強(qiáng)資金管理部門和業(yè)務(wù)部門之間的溝通和協(xié)作,互通信息,按時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。
三、審計(jì)評(píng)價(jià)
A公司能夠按照資金管理規(guī)定,制定貨幣資金管理制度,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)貨幣資金的內(nèi)部控制。通過貨幣資金支出預(yù)算控制,提高貨幣資金管理的經(jīng)濟(jì)性;通過資金收支兩條線管理模式、崗位職責(zé)分工、加強(qiáng)部門之間協(xié)作,提高貨幣資金管理的效率性;通過完成財(cái)務(wù)績效指標(biāo)從而促進(jìn)公司績效考核指標(biāo)完成,達(dá)到了貨幣資金管理的效果性。通過貨幣資金內(nèi)部控制管理,提高了貨幣資金管理的效益,促進(jìn)了公司經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)步提升。
第一,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益一直是備受關(guān)注的焦點(diǎn),如何對(duì)企業(yè)展開效益評(píng)價(jià),效益審計(jì)應(yīng)運(yùn)而生。適應(yīng)形勢發(fā)展要求,大力開展效益審計(jì)可以說是形勢所迫,大勢所趨。同時(shí)是審計(jì)工作的創(chuàng)新和發(fā)展,更是全體內(nèi)部審計(jì)人員維護(hù)和保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展應(yīng)盡的職責(zé)。
第二,從實(shí)際案例看,貨幣資金效益審計(jì)始終圍繞企業(yè)效益的主線,效益審計(jì)在很大程度上又必須關(guān)注貨幣資金效益審計(jì),兩者之間的管理體現(xiàn)為互補(bǔ)。無論是效益審計(jì)還是貨幣資金效益審計(jì)都是審計(jì)事業(yè)長足發(fā)展需努力的著力點(diǎn)。因此,開展貨幣資金效益審計(jì)與效益審計(jì)相結(jié)合是今后所要遵循的作業(yè)模式,這樣才能更好地突出審計(jì)的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
企業(yè)在組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,必須加強(qiáng)成本管理以達(dá)到控制成本,降低成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。要使成本得以有效的控制,必須強(qiáng)化車間生產(chǎn)成本核算。怎樣才能做好車間生產(chǎn)成本核算呢?筆者認(rèn)為必須以推行“單位消耗定額”為主,強(qiáng)化生產(chǎn)耗費(fèi)、生產(chǎn)產(chǎn)出、生產(chǎn)管理的核算與控制。結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際分析如下。
一、生產(chǎn)耗費(fèi)環(huán)節(jié)的核算與控制
1.抓好材料消耗的核算與控制
材料消耗約占生產(chǎn)總成本的70%左右,是車間生產(chǎn)成本核算與控制的重中之重,必須抓好、抓實(shí)、抓細(xì)、抓深、抓出成效。
(1)全面推行限額領(lǐng)料制度。年初財(cái)務(wù)處根據(jù)預(yù)計(jì)鋼產(chǎn)量編制下發(fā)各單位年度限額領(lǐng)料計(jì)劃,各單位應(yīng)根據(jù)本年度限額領(lǐng)料指標(biāo),結(jié)合每月生產(chǎn)規(guī)模,合理安排領(lǐng)料計(jì)劃。原則上各單位對(duì)當(dāng)月下發(fā)的總指標(biāo)限額,可根據(jù)生產(chǎn)需求統(tǒng)一調(diào)劑(辦公用品、汽柴油除外),但當(dāng)月領(lǐng)料超過總限額的不予發(fā)料。如遇特殊原因,確實(shí)需要超計(jì)劃領(lǐng)料、發(fā)料的,由領(lǐng)用單位提出領(lǐng)料申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)財(cái)務(wù)處材料科確認(rèn)限額且領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可追加領(lǐng)料指標(biāo)。物供部根據(jù)追加計(jì)劃指標(biāo)嚴(yán)格控制發(fā)料,杜絕先發(fā)放實(shí)物后批限額的情況,否則將對(duì)物供部進(jìn)行考核。這從源頭降低企業(yè)產(chǎn)品制造成本。
(2)加強(qiáng)對(duì)車間余料的管理與回收退庫。車間雖按定額消耗量領(lǐng)用材料,但定額本身就有誤差用量因素,再加上合理化建議,對(duì)標(biāo)挖潛節(jié)約措施、科技進(jìn)步、工藝改革等原因,使得車間的領(lǐng)用材料往往剩余,必須加強(qiáng)管理,特別要對(duì)加工車間的返回鋼進(jìn)行重點(diǎn)管理,以防止材料流失,才能如實(shí)反映分廠生產(chǎn)耗料成本。
(3)制定合理倉儲(chǔ),防止材料積壓占用流動(dòng)資金。企業(yè)應(yīng)該大力加強(qiáng)對(duì)原材料庫存的管理,必須對(duì)各種原材料分門別類的、按照各自的特性進(jìn)行存放和保管,避免不必要的損失,以達(dá)到降低產(chǎn)品成本的目的。庫房管理人員應(yīng)及時(shí)向企業(yè)的有關(guān)部門及時(shí)的提供庫存材料的明細(xì)資料,以便有關(guān)部門可以根據(jù)生產(chǎn)情況來采購原材料,這樣可以有效的控制原材料的庫存數(shù)量,降低原材料的庫存成本,也同時(shí)可以降低原材料購買資金的占用量,節(jié)約財(cái)務(wù)資金成本,在另一方面間接降低了產(chǎn)品生產(chǎn)成本。
(4)年終徹底清查庫存材料、產(chǎn)成品及半成品。如有賬物不符必須查明原因,按不同情況及時(shí)做出會(huì)計(jì)處理。
2.積極推進(jìn)班組成本核算及對(duì)標(biāo)挖潛工作
對(duì)生產(chǎn)過程的主要消耗指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)管理與控制,如冶煉車間的金屬料、生鐵、廢鋼的消耗、電的消耗;加工車間的煤氣、電的消耗,將這些重要指標(biāo),科學(xué)合理的設(shè)定,并分到各班組,通過班組加以控制。筆者所在的企業(yè)通過班組核算及對(duì)標(biāo)挖潛工作的開展,主要消耗指標(biāo)逐年度降低。冶煉煤氣消耗最好水平降到87立米,加工煤氣消耗降到252立米,鋼鐵料消耗噸鋼消耗1097kg,電極消耗噸鋼消耗3.026kg,白灰消耗噸鋼消耗79.772kg。
3.強(qiáng)化車間各項(xiàng)費(fèi)用的核算和控制
(1)對(duì)各車間的設(shè)備維修費(fèi)實(shí)行噸鋼維修費(fèi)用考核制度,由裝備動(dòng)力處根據(jù)當(dāng)月鋼產(chǎn)量計(jì)劃下發(fā)各車間噸鋼維修費(fèi)計(jì)劃,月末實(shí)際發(fā)生噸鋼維修費(fèi)與計(jì)劃數(shù)相比較,并制定了嚴(yán)格的考核辦法,有效的控制了費(fèi)用支出。
(2)企業(yè)給員工發(fā)放的各種勞保用品,給每位員工立卡建賬并錄入計(jì)算機(jī),按規(guī)定時(shí)間使用,使用期滿后,以舊換新,對(duì)丟失損壞者按規(guī)定賠償。
(3)各車間通過開展修舊利廢,提出合理化建議,有效的降低車間生產(chǎn)成本。
(4)對(duì)各車間實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)成本控制。財(cái)務(wù)處年初給各車間核定標(biāo)準(zhǔn)成本,并制定了周密的降成本保證措施,首先將降成本指標(biāo)跟據(jù)本年計(jì)劃排產(chǎn)量及各單位的實(shí)際情況分解落實(shí)到各單位。每月結(jié)合當(dāng)月排產(chǎn)量及噸鋼降低額向各二級(jí)單位下達(dá)降成本任務(wù),并要求各單位制定詳細(xì)的保證措施,每項(xiàng)保證措施都要明確責(zé)任人,月末根據(jù)實(shí)際完成情況對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)罰,這一做法的實(shí)施,有效的保證了企業(yè)降成本任務(wù)的完成,從而降低了生產(chǎn)成本。
二、生產(chǎn)產(chǎn)出環(huán)節(jié)的核算與控制
1.推行全面質(zhì)量管理,確保車間生產(chǎn)產(chǎn)品所投入的一切耗費(fèi)都有效,產(chǎn)成品都合格、優(yōu)良,消滅次品、廢品。制定了《質(zhì)量成本管理規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》、《質(zhì)量獎(jiǎng)懲單獨(dú)管理辦法》等各項(xiàng)規(guī)章制度,把質(zhì)量指標(biāo)分解到落實(shí)各班組,使之事事有人管、有人查、有著落,是非清楚,責(zé)任分明,獎(jiǎng)懲有據(jù),確保產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格而完善的制度保證。
2.強(qiáng)化產(chǎn)成品的入庫驗(yàn)收管理。為保證成品在生產(chǎn)、入庫、貯存、交付至顧客整個(gè)過程中得到適宜的防護(hù)、滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的交付要求,制定了《成品貯存與交付管理規(guī)定》,車間生產(chǎn)的產(chǎn)成品交付驗(yàn)收入庫,要分門別類定置擺放整齊,科學(xué)管理,保持狀態(tài)良好,賬物清楚,防止亂堆亂放,丟失損壞,霉?fàn)€變形。生產(chǎn)廠要對(duì)生產(chǎn)過程中的成品實(shí)施有效地防護(hù),防止其損壞,對(duì)廠內(nèi)成品的擺放,要考慮到防止損壞、防止用錯(cuò)、方便使用、安全、環(huán)保等因素。做到標(biāo)識(shí)清晰、擺放整齊、防止堆垛壓壞、防止表面磕碰、防銹防潮等。
三、生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的核算與控制
1.成本核算與控制體系。建立會(huì)計(jì)、采購、生產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)、銷售、核算為一體的成本核算與控制體系。各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的反映力求簡便快捷、易懂、全面正確,方便生產(chǎn)車間及其工人對(duì)成本的核算與控制。
2.技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核體系。主要有成本降低率、成材率、內(nèi)損率、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、資金利用率和周轉(zhuǎn)率、主要機(jī)械設(shè)備利用率和完好率、固定資產(chǎn)折舊率、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及職業(yè)健康安全與環(huán)保等指標(biāo)。為使各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)得到有效控制,各車間制定了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核方案,以經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核方案為核心是帶動(dòng)全體員工創(chuàng)效,出臺(tái)適合本單位的創(chuàng)效激勵(lì)辦法,對(duì)于改善本單位指標(biāo)、解決關(guān)鍵瓶頸的人要給予重獎(jiǎng),促使員工主動(dòng)想事、做事,充分調(diào)動(dòng)每名員工節(jié)約成本積極性和創(chuàng)效熱情。
關(guān)鍵詞:管理會(huì)計(jì);應(yīng)用實(shí)踐;經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
中圖分類號(hào):F230 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2015)024-000-02
筆者深知管理會(huì)計(jì)對(duì)于改善企業(yè)經(jīng)營管理有著重要的作用。現(xiàn)將在管理會(huì)計(jì)工作中的應(yīng)用實(shí)踐情況進(jìn)行總結(jié),與各位同行交流學(xué)習(xí)。
一、管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用實(shí)踐情況
(一)完善基礎(chǔ)工作
1.推進(jìn)信息化建設(shè)。公司利用OA系統(tǒng)無紙化辦公,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及時(shí)性反映,有效地使管理過程數(shù)據(jù)透明化,便于及時(shí)追蹤變化和分析。
2.推進(jìn)全面預(yù)算管理。在預(yù)算委員會(huì)的主導(dǎo)下,預(yù)算管理體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的基本經(jīng)營理念;預(yù)算目標(biāo)的分解,體現(xiàn)出全員管理的概念。
3.推進(jìn)績效考核管理。公司把經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一系列的部門目標(biāo)和可衡量指標(biāo),績效考核管理體系要保證預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),獲得價(jià)值的穩(wěn)定增長,將考核落實(shí)到每個(gè)員工,并配合績效考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,運(yùn)用績效考核辦法客觀評(píng)價(jià)各部門的經(jīng)營管理業(yè)績。
4.推進(jìn)內(nèi)部控制體系建設(shè)。公司建立了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別型內(nèi)部控制流程,審計(jì)部門對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行內(nèi)控審計(jì),發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)整改,根據(jù)公司發(fā)展和信息化管理需要,全面強(qiáng)化公司的內(nèi)部控制管理體系建設(shè)工作。
(二)通過預(yù)測分析確定和分解目標(biāo)任務(wù)
1.通過預(yù)測分析確定目標(biāo)任務(wù)。每年都要對(duì)各省區(qū)和各品種產(chǎn)品的歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,通過分析測算各省區(qū)和各品種產(chǎn)品銷售前景確定年度目標(biāo)任務(wù),使目標(biāo)任務(wù)不致于過高或過低,目標(biāo)考核者都有信心通過努力完成任務(wù)。
2.橫向和縱向分解目標(biāo)任務(wù)。橫向分解是將年度目標(biāo)任務(wù)按部門、區(qū)域、主要產(chǎn)品品種進(jìn)行分解;縱向分解是將部門、區(qū)域、品種的年度目標(biāo)任務(wù)按月度、季度進(jìn)行分解。從而可以每月、每季進(jìn)行跟蹤考核和獎(jiǎng)罰,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
(三)細(xì)分責(zé)任中心,實(shí)行差異化績效考核體系
1.根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相適應(yīng)的原則細(xì)分責(zé)任中心。對(duì)公司高層考核銷售收入、利潤、貨款回籠3個(gè)定量指標(biāo)和安全、環(huán)保、質(zhì)量、計(jì)生4個(gè)定性指標(biāo)。對(duì)生產(chǎn)車間考核產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量和成本。對(duì)銷售管理層考核銷售收入、貨款回籠。對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)員考核銷售收入、貨款回籠率、重點(diǎn)產(chǎn)品銷售完成額。對(duì)公司其他部門重點(diǎn)考核工作效率,實(shí)行超過24小時(shí)不答復(fù)即問責(zé)機(jī)制。
2.實(shí)行差異化績效考核體系。對(duì)公司高層以年度考核為主,實(shí)行年薪制,將年薪的60%按月預(yù)發(fā),預(yù)留40%在公司年度財(cái)務(wù)報(bào)告經(jīng)過會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)后進(jìn)行考核計(jì)發(fā)。對(duì)生產(chǎn)車間每月考核,按合格產(chǎn)品產(chǎn)量計(jì)發(fā)計(jì)件工資。對(duì)銷售管理層和各區(qū)域業(yè)務(wù)員實(shí)行月度與年度考核相結(jié)合,月度計(jì)發(fā)70%績效工資,年末根據(jù)考核結(jié)果計(jì)發(fā)預(yù)留的30%績效工資。對(duì)公司其他部門按月計(jì)發(fā)績效工資,績效工資與公司經(jīng)營業(yè)績掛鉤,并根據(jù)公司整體業(yè)績計(jì)發(fā)半年獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)。對(duì)年度內(nèi)有突出貢獻(xiàn)的員工還另設(shè)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、銷售貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和合理化建議獎(jiǎng)等進(jìn)行表彰激勵(lì)。
(四)通過預(yù)算管理控制成本費(fèi)用
1.根據(jù)預(yù)算制定銷售政策控制銷售費(fèi)用。對(duì)企業(yè)的品牌創(chuàng)建和市場開發(fā)由公司統(tǒng)一規(guī)劃,按預(yù)算執(zhí)行;各區(qū)域、各主要產(chǎn)品的促銷實(shí)行“限額包干,靈活使用,節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)”的銷售政策,業(yè)務(wù)員在限額內(nèi)有權(quán)根據(jù)市場特點(diǎn)決定做廣告促銷、會(huì)議促銷、節(jié)日促銷、買贈(zèng)促銷等推廣方式。這樣極大地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)員的主觀能動(dòng)性。
2.按預(yù)算控制管理費(fèi)用。公司各部門要按月編報(bào)下月資金使用計(jì)劃,由財(cái)務(wù)部匯總并根據(jù)資金回籠情況進(jìn)行調(diào)整,然后按資金審批制度報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。對(duì)預(yù)算外的開支一律按審批權(quán)限進(jìn)行專項(xiàng)審批。
3.按定額控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本。公司對(duì)每種產(chǎn)品制訂有消耗定額和工時(shí)定額,車間根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行限額領(lǐng)料,根據(jù)工時(shí)定額確定產(chǎn)品的計(jì)件工資單價(jià),每月按合格產(chǎn)品產(chǎn)量計(jì)發(fā)各車間計(jì)件工資。
(五)建立預(yù)警機(jī)制控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
1.應(yīng)收賬款預(yù)警。財(cái)務(wù)部每月對(duì)應(yīng)收賬款按賬齡編制預(yù)警表向公司領(lǐng)導(dǎo)和銷售管理層報(bào)告,敦促經(jīng)銷商及時(shí)回籠貨款。對(duì)欠款金額達(dá)到信用限額的,要經(jīng)授權(quán)審批或收到貨款后才發(fā)貨。財(cái)務(wù)部還定期向經(jīng)銷商寄發(fā)對(duì)賬函,核對(duì)往來余額。
2.成本變動(dòng)預(yù)警。財(cái)務(wù)部每月編制產(chǎn)品成本毛利分析表向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),對(duì)成本變動(dòng)較大的產(chǎn)品要分析原因,并采取解決措施。
3.定期進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)分析。公司每季度以財(cái)務(wù)為主導(dǎo)編寫經(jīng)營活動(dòng)分析報(bào)告,對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、產(chǎn)品銷售及市場競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)情況、產(chǎn)品成本毛利情況、利潤及人力資本情況、貨款回籠及應(yīng)收賬款情況、現(xiàn)金流量情況、質(zhì)量環(huán)保安全情況、原材料消耗及采購價(jià)格動(dòng)態(tài)情況等進(jìn)行綜合分析,發(fā)現(xiàn)存在的問題,提出解決思路,并擬定下季度工作計(jì)劃。
(六)利用現(xiàn)代信息技術(shù),提高工作效率
1.利用網(wǎng)銀提高資金支付效率。公司所有銀行賬戶均開通網(wǎng)上支付功能,網(wǎng)上支付除了按資金審批流程辦理簽批外,還需經(jīng)資金會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)主管網(wǎng)上二級(jí)審核授權(quán),以確保資金安全,提高資金支付效率。
2.利用U8用友財(cái)務(wù)管理軟件和Excel表格處理工具快速收集和分析數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)人員通過U8用友財(cái)務(wù)管理軟件把精力從繁瑣的報(bào)賬、記賬中解放出來,快速收集所需的數(shù)據(jù),并通過Excel表格處理工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工分析,將分析結(jié)論及時(shí)向公司決策層報(bào)告。
3.利用互聯(lián)網(wǎng)收集和反饋信息。公司通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)部門間的快速溝通,各區(qū)域業(yè)務(wù)員可以及時(shí)掌握本區(qū)域的銷售、回款和費(fèi)用限額情況,從而可以對(duì)市場信息作出快速反應(yīng)。
二、應(yīng)用實(shí)踐成果
1.有效控制成本費(fèi)用。公司利用上述方法手段對(duì)產(chǎn)品成本和期間費(fèi)用的變動(dòng)作出快速反應(yīng),能時(shí)要分析原因,并采取解決措施,從而有效的控制了成本費(fèi)用,每年均較好的完成目標(biāo)任務(wù)。
2.工作效率進(jìn)一步提高。公司實(shí)行差異化績效考核體系,對(duì)銷售收入和促銷費(fèi)用考核到產(chǎn)品品種和業(yè)務(wù)員個(gè)人,財(cái)務(wù)核算工作量大幅增加,就要求財(cái)務(wù)人員能熟練使用U8用友財(cái)務(wù)管理軟件和Excel表格等管理工具,讓大量的重復(fù)計(jì)算工作由計(jì)算機(jī)完成,提高各個(gè)環(huán)節(jié)的處理速度和重復(fù)利用率,工作效率得到進(jìn)一步提高。
3.客戶的滿意度大幅提升。基于公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率有信心,公司對(duì)客戶提出3個(gè)月無理由退換貨的承諾,業(yè)務(wù)員經(jīng)常與經(jīng)銷商溝通確定產(chǎn)品推廣策略,財(cái)務(wù)部定期與經(jīng)銷商核對(duì)往來賬,使客戶的滿意度大幅提升,更堅(jiān)定了與公司長期合作的信心。
4.應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)得到進(jìn)一步控制。通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng),公司對(duì)所有客戶的應(yīng)收賬款都一目了然,同時(shí)可從客戶簽訂合同開始,對(duì)客戶付款方式、付款時(shí)間、結(jié)算方式等進(jìn)行跟蹤,控制客戶信用額度,使應(yīng)收賬款的管理從滯后變?yōu)閷?shí)時(shí),把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍內(nèi)。
5.銷售業(yè)績快速增長。公司年銷售收入由2006年的3939萬元增長到2014年的10054萬元,增長了155.2%,8年年均增長率達(dá)19.4%。
三、應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1.領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是開展管理會(huì)計(jì)工作的前提和保證。公司高層大力支持和推進(jìn)企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為核心的變革,積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的新理念和新方法,善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)工作,同時(shí)動(dòng)員和發(fā)揮了公司全體員工參與管理,經(jīng)常開展各種群眾性的合理化建議活動(dòng),通過“挖、革、改”等各種措施來驅(qū)動(dòng)發(fā)展。
2.做好財(cái)務(wù)核算工作為管理會(huì)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)核算做得更精更細(xì),從而把精力從繁瑣的報(bào)賬、記賬中解放出來,去快速收集所需的數(shù)據(jù)并進(jìn)行加工分析。在推進(jìn)管理會(huì)計(jì)過程中,幫助相關(guān)部門提供和收集財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),做好調(diào)查論證,發(fā)現(xiàn)規(guī)律,建立分析模型,最終形成可操作的方案。
3.依托企業(yè)全員力量實(shí)施管理會(huì)計(jì)。企業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)立足全局,圍繞企業(yè)的全價(jià)值鏈展開,管理工作也需要延伸到各個(gè)環(huán)節(jié),才能發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),從而有的放矢做好整改完善。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)群策群力,集思廣益,完善組織體系和信息網(wǎng)絡(luò),并借助信息化手段,最終取得預(yù)期的效果。
4.需要重視和加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)。處在實(shí)施和推行管理會(huì)計(jì)前沿陣地的財(cái)務(wù)人員,需要不斷的及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)手段,從繁瑣的報(bào)賬、記賬工作中,抽出更多精力投入到管理會(huì)計(jì)工作方面,這就需要企業(yè)重視和加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng),給財(cái)務(wù)人員提供更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓財(cái)務(wù)人員不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)手段,提高工作效率,更好的為管理服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】分配考核 促進(jìn) 和諧發(fā)展
一、完善分配考核制度是單位發(fā)展的需要
上級(jí)將薪酬制度確定下來后,如果單位完全按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,在一定程度上起不到薪酬的激勵(lì)作用和調(diào)節(jié)作用。長期下去就會(huì)影響職工的工作積極性,抑制企業(yè)發(fā)展?;谝陨蠁栴},為進(jìn)一步推動(dòng)內(nèi)部分配制度改革,真正體現(xiàn)一份功勞一份收獲,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部考核,充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)和調(diào)節(jié)作用,調(diào)動(dòng)起員工工作積極性和鉆研業(yè)務(wù)的積極性。企業(yè)結(jié)合單位實(shí)際,把績效考核與薪酬分配結(jié)果有機(jī)地結(jié)合起來,制定公平、公正、科學(xué)的績效考核標(biāo)準(zhǔn),確定實(shí)施績效考核的工作思路,形成一套適應(yīng)本企業(yè)的行之有效的內(nèi)部績效考核辦法。這樣,通過認(rèn)真考核,嚴(yán)格兌現(xiàn),建立起了注重績效、注重貢獻(xiàn)的分配激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)了員工的工作動(dòng)力和積極性,促進(jìn)了單位以原油生產(chǎn)和科研推廣項(xiàng)目為中心的各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行。
二、考核辦法的實(shí)施
(一)考核測算
勞資員根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及考核結(jié)果,確定每位職工的獎(jiǎng)罰金額,遇到無考核標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論,由領(lǐng)導(dǎo)小組確定是否獎(jiǎng)罰,并對(duì)每位職工的考核情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,算出職工當(dāng)月效益工資。
(二)小組審核
考核小組對(duì)勞資員的測算結(jié)果進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn),如果出現(xiàn)重要的、臨時(shí)性工作無法套入規(guī)定范圍的情況,由績效考核小組共同商討確定獎(jiǎng)罰金額。
(三)考核結(jié)果網(wǎng)上公開
領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過后,勞資員把考核結(jié)果傳到單位主頁上,進(jìn)行網(wǎng)上公開,方便職工查詢,使職工做到心中有數(shù),并且職工之間可以相互監(jiān)督,如果大家對(duì)考核結(jié)果有疑問的可以向領(lǐng)導(dǎo)小組或勞資員提出咨詢,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
(四)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)
根據(jù)考核結(jié)果算出每個(gè)職工的實(shí)得效益工資,隨工資一起發(fā)放。
三、考核管理體系的保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組和檢查監(jiān)督小組
為了保障考核工作的順利進(jìn)行,成立了由單位領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及具體負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)考核方案的制定、實(shí)施、仲裁、兌現(xiàn)、解釋和協(xié)調(diào)工作。同時(shí)還成立了由工會(huì)主席、工會(huì)干事、紀(jì)檢干事和經(jīng)過民主選舉的職工代表組成的監(jiān)督檢查小組,具體負(fù)責(zé)解決方案實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題,對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)職工有爭議的問題有權(quán)要求進(jìn)行修改完善。
(二)實(shí)行陽光操作,確??己私Y(jié)果公正、公平
在單位主頁上開辟“績效考核”專欄,將職工績效考核過程和考核結(jié)果在網(wǎng)上及時(shí)公開,在這里職工不僅可以查到自己的考核結(jié)果,還可以查到其他職工的考核結(jié)果。這樣,大家可以相互監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)了考核的民主公開,確保了考核結(jié)果的公正、公平,保證了考核的真實(shí)性,實(shí)現(xiàn)了陽光操作。
(三)建立規(guī)范的考核管理制度,做到嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)
為了使績效考核在實(shí)際操作過程中真正做到嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn),企業(yè)要建立嚴(yán)格的管理運(yùn)行程序,即“考核――批準(zhǔn)――兌現(xiàn)”,同時(shí)建立嚴(yán)格的制度保障體系,加強(qiáng)運(yùn)行過程的控制管理,堅(jiān)持制度面前人人平等,嚴(yán)格考核到人、到事、到崗,認(rèn)真兌現(xiàn),不搞“下不為例”,確??冃Э己斯芾砺涞綄?shí)處。
四、工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)
(一)要具體詳細(xì),可操作性強(qiáng)
考核指標(biāo)覆蓋了全所的各項(xiàng)工作和各個(gè)環(huán)節(jié),既包括生產(chǎn)上的措施運(yùn)行情況、科技攻關(guān)情況等,也包括管理上的所務(wù)后勤管理等,都在考核范圍之內(nèi),實(shí)現(xiàn)了工藝所全方位全過程的管理。
考核工作由專門的考核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),并形成了成熟的考核辦法,考核指標(biāo)具體,盡量量化,易于操作。同時(shí)考核程序簡單清晰,可操作性強(qiáng),整套辦法既有完整的制度體系又有過硬的組織保障。
(二)益考核,適應(yīng)形勢發(fā)展需要
績效考核實(shí)現(xiàn)由量化考核向績效考核轉(zhuǎn)變,注重實(shí)績,突出效益優(yōu)先,加入質(zhì)量考核指標(biāo),重獎(jiǎng)出效益、出成果的職工,合理拉開了職工分配差距,充分促進(jìn)了廣大干部職工學(xué)業(yè)務(wù)、提能力、出成果的工作積極性。
(三)過程要公開、公正
本著公開、公平、公正的考核原則,考核對(duì)事不對(duì)人,不搞特殊化??己藰?biāo)準(zhǔn)、考核情況與本人見面,考核過程全員參與,考核結(jié)果網(wǎng)上公開,由考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一審核,實(shí)行民主監(jiān)督,盡量避免了印象分、人情分等不良現(xiàn)象,真正體現(xiàn)了客觀、公正,既符合單位實(shí)際又能被職工接受,使職工心悅誠服。
(四)結(jié)果合理,差距適中
在制定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)時(shí),充分考慮了員工的承受能力,獎(jiǎng)罰力度太高,會(huì)影響其他員工的工作情緒,從而影響單位整體工作效率。獎(jiǎng)罰力度太低,起不到激勵(lì)作用。所以要根據(jù)整體工資水平及兄弟單位的情況,制定適中的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),使分配差距維持在一個(gè)員工可以接受的范圍內(nèi)。
五、核管理體系的實(shí)施效果
(一)職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了明顯提高
通過績效考核的實(shí)施,使職工自覺加壓,自覺遵守各項(xiàng)制度,并努力學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù),全所呈現(xiàn)出積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的好風(fēng)氣。80%左右的技術(shù)干部實(shí)現(xiàn)了“一專多能”,有多人獲得廠雙文明先進(jìn)個(gè)人、管理局青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。
(二)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了新突破
由于績效考核向重點(diǎn)崗位、艱苦崗位傾斜,充分考慮了效益大小、辛苦程度等因素,對(duì)獲得重大效益的措施和重點(diǎn)科技攻關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),使廣大職工踴躍參與到科技創(chuàng)新、項(xiàng)目攻關(guān)、合理化建議等活動(dòng)中來,極大地調(diào)動(dòng)了廣大干部職工搞科研、學(xué)技術(shù)的積極性。
級(jí)別:CSSCI南大期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
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