管理溝通的基本策略精選(九篇)

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第1篇：管理溝通的基本策略范文

但是，目前國(guó)內(nèi)公司在客戶信息管理方面，存在諸多問題，比如：

1、 對(duì)客戶信息管理的價(jià)值認(rèn)識(shí)不夠，或已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了客戶信息管理的重要性，但缺乏信息管理的方法或行動(dòng)，客戶信息少、不完整，且分散、易流失。

2、 客戶信息多且龐雜，分散在各個(gè)部門、員工的手里，缺乏信息的集中管理；

3、 盡管客戶信息已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集中管理，但是由于缺乏明確的信息管理的目的，信息管理的應(yīng)用效率低下。

4、 缺乏對(duì)客戶信息的分析能力，沒有充分發(fā)揮客戶信息應(yīng)有的作用。

產(chǎn)生以上問題最根本的原圍是缺乏對(duì)客戶信息管理的目的與作用的理解，沒有圍繞客戶信息管理的目的與作用開展信息管理，使客戶信息管理停留在為管理而管理上來，也就說，大部門公司沒有真正明確自己對(duì)客戶信息的需求。

客戶信息的管理體現(xiàn)了公司客戶管理的思想與思路，沒有明確的管理思想與思路，收集再多的數(shù)據(jù)，應(yīng)用再高的技術(shù)，都不能夠使客戶信息“自動(dòng)”成為支持客戶工作的工具，客戶信息管理重在規(guī)劃，他需要滿足客戶工作的需要來展開，（比如，需要客戶信息支持客戶的分類，首先我們就要分析出怎樣的客戶分類是對(duì)我們工作有幫助的，然后我們要求收集相應(yīng)的客戶信息；而如何進(jìn)行客戶分類有時(shí)可以通過專家意見，有時(shí)則需要內(nèi)外部調(diào)研），并且將客戶工作對(duì)信息的需求分解到對(duì)每一條客戶信息的要求上來，也就是要明確每一條客戶信息的重要程度以及是如何支持我們工作的，只有理解了客戶信息對(duì)工作的作用，才可能積極的收集與應(yīng)用這些信息。講到這里可以發(fā)現(xiàn)，客戶信息的管理是一個(gè)信息使用者、收集者、管理者共同的事情，不是一個(gè)人或部門可以完成的，需要客戶信息使用者、收集者、管理者共同的參與，才可能規(guī)劃出滿足工作要求的客戶信息系統(tǒng)。

通常情況下，客戶信息管理的作用與目的為：

1、 用于客戶溝通，讓客戶經(jīng)理了解客戶“是誰(shuí)”，通常是一些基本信息，這些基本信息一定要達(dá)到，讓客戶經(jīng)理看到這些基本信息，能夠?qū)蛻粢粋€(gè)相對(duì)明晰的描述。

2、 用于客戶分析與分類，讓客戶經(jīng)理了解客戶“是怎樣的”，幫助客戶經(jīng)理制定溝通策略。

在此需要特別指出的是，這部分信息，一定要在明確了哪些客戶信息對(duì)于客戶分析與分類是有幫助的，且這些信息以及客戶分析與分類，可以指導(dǎo)客戶經(jīng)理制定溝通策略。否則，再多的信息，都是沒有效率的。

3、 用于客戶關(guān)系的管理，幫助管理者了解客戶經(jīng)理的工作現(xiàn)狀以及幫助客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶維護(hù)。其中的信息記錄著客戶經(jīng)理的溝通計(jì)劃、溝通過程、溝通結(jié)果。

4、 用于客戶關(guān)系管理的分析，幫助管理者分析客戶管理的效率與瓶頸，以便指導(dǎo)客戶經(jīng)理的工作。比如客戶線索的增加數(shù)量，可以看到客戶經(jīng)理的開拓能力；贏得客戶的比率，可以看到客戶經(jīng)理的銷售能力，客戶的生命周期以及所實(shí)現(xiàn)的交叉銷售可以看到客戶經(jīng)理維護(hù)客戶的能力，客戶的流失率可以看到客戶經(jīng)理的服務(wù)能力或公司存在的問題等。對(duì)以上問題的分析，哪些數(shù)據(jù)是必要的或必須的，取決于公司以及產(chǎn)品所處的市場(chǎng)階段，比如市場(chǎng)導(dǎo)入期，看重市場(chǎng)開拓能力，市場(chǎng)成長(zhǎng)期，市場(chǎng)開拓與市場(chǎng)維護(hù)并重；市場(chǎng)成熟期，更看重市場(chǎng)的維護(hù)能力。

了解了客戶信息管理的作用以后，企業(yè)便根據(jù)公司的工作重點(diǎn)，明確客戶信息管理的目的，并圍繞這些目的，明確需要收集那些信息，如何收集（誰(shuí)提供、怎么提供），如何應(yīng)用這些信息（誰(shuí)用、用那一部分、什么時(shí)間用）等。

要做好以上工作，除了了解以上四個(gè)方面的信息的基本構(gòu)成之外，需要對(duì)相關(guān)信息使用者、收集者與管理者進(jìn)行訪談與文卷調(diào)查，才能夠使信息管理真正服務(wù)于客戶關(guān)系管理的需要。

年初，在我們給國(guó)內(nèi)一家優(yōu)秀的基金公司作客戶關(guān)系管理方面的咨詢時(shí)，其中一部分就是有關(guān)客戶信息管理的內(nèi)容。

項(xiàng)目開始，我們便與相關(guān)信息使用者、收集者以及管理者進(jìn)行訪談，了解他們對(duì)目前客戶信息現(xiàn)狀的看法以及建議，從與他們的訪談中，我們發(fā)現(xiàn)目前的信息管理存在著以下問題：

1、 信息龐雜，與客戶溝通策略聯(lián)系不密切；

2、 客戶信息求全，重點(diǎn)不突出，大家為信息收集與提供浪費(fèi)了大量時(shí)間。

面對(duì)以上問題，我們發(fā)現(xiàn)，不同部門面對(duì)的溝通對(duì)象不同，溝通方式和策略不同，首先，我們從關(guān)系營(yíng)銷的角度，使客戶信息能夠滿足內(nèi)部顧客服務(wù)外部顧客的要求出發(fā)，明確內(nèi)部顧客是誰(shuí)，他們服務(wù)的外部顧客是誰(shuí)。經(jīng)過訪談大家一致認(rèn)為內(nèi)外部客戶大概有這樣一些:

（1） 內(nèi)部客戶：公司管理層、分公司管理層、區(qū)域管理層、員工；

（2） 外部客戶：客戶、代銷渠道、媒體、合作伙伴。

針對(duì)以上內(nèi)部顧客，我們又進(jìn)一步進(jìn)行訪談與文卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于客戶信息的具體要求，基本有五大類：

（1） 客戶基本信息

（2） 聯(lián)系人信息

（3） 與其相關(guān)的重要活動(dòng)的記錄信息

（4） 圍繞定義客戶價(jià)值、分析客戶價(jià)值的信息，這些信息將用于客戶分類。

（5） 用于客戶管理與分析的信息

這五類客戶信息管理的基本現(xiàn)狀為，無論內(nèi)部客戶還是外部客戶（如客戶、員工、代銷渠道、媒體、合作伙伴等）以下方面信息記錄詳盡，并為進(jìn)一步市場(chǎng)分析與細(xì)分打下扎實(shí)的基礎(chǔ)：

（1） 客戶基本信息：如有關(guān)客戶性質(zhì)的信息就分為; 財(cái)務(wù)公司、國(guó)資委管轄、合資獨(dú)資公司、集團(tuán)公司、上市公司、事業(yè)法人及社團(tuán)、私營(yíng)企業(yè)、投資公司、一般公司、其它。

（2） 聯(lián)系人信息：除了基本信息外，決策影響力、重要日期說明、愛好、經(jīng)歷、是否為郵件和短信接收人等對(duì)與之保持溝通有總要影響。

（3） 與其相關(guān)的活動(dòng)歷史：大致有以下類型：資料寄送、市場(chǎng)活動(dòng)、問卷調(diào)查、禮品發(fā)放、信息發(fā)送、日程安排等。

（4） 客戶價(jià)值分析的信息：公司實(shí)力以及購(gòu)買記錄等。

（1） 除客戶價(jià)值分析、分類以外，需要對(duì)代銷渠道、媒體、合作伙伴等進(jìn)一步細(xì)分到人以及區(qū)分他們不同的管理級(jí)別，以便提供有針對(duì)性的服務(wù)；

（2） 有對(duì)各類型客戶進(jìn)行價(jià)值分析、多維度統(tǒng)計(jì)分析的初步要求。但目前缺乏相應(yīng)的客戶信息分析的手段。

（1） 選擇對(duì)未來營(yíng)銷策略有影響的參數(shù)，進(jìn)行市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、分析。如按行業(yè)細(xì)分、按購(gòu)買行為細(xì)分、按購(gòu)買產(chǎn)品與產(chǎn)品組合細(xì)分、按贖回特點(diǎn)細(xì)分、按要求客戶服務(wù)的頻率等細(xì)分（已部分實(shí)現(xiàn)）來收集信息；

（2） 加強(qiáng)公司、分公司、區(qū)域?qū)蛻舻娜嬲瓶厮枰男畔ⅲㄒ巡糠謱?shí)現(xiàn)）；

（3） 用于客戶管理與分析的信息

針對(duì)客戶需求和我們的專業(yè)建議，我們與客戶一起參照目前的客戶信息管理又進(jìn)行了進(jìn)一步的訪談，將客戶信息以及重要程度區(qū)分為兩大類：必須的和必要的。并設(shè)計(jì)了更為詳盡的客戶信息需求問卷，將以上六大類型按照內(nèi)部客戶的需求進(jìn)一步充實(shí)與調(diào)整，來滿足內(nèi)部客戶對(duì)客戶管理的需要。

第2篇：管理溝通的基本策略范文

關(guān)鍵詞：教育制度；人本化管理；管理理念；小學(xué)班級(jí)管理；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G627 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）12-0024-02

一、人本化管理理念在小學(xué)班級(jí)管理中的重要性

人本化管理對(duì)于小學(xué)班級(jí)管理來說，是教師管理工作中的核心和靈魂，新時(shí)期的到來，各項(xiàng)教育制度的改革和深入等都對(duì)目前的農(nóng)村小學(xué)班級(jí)管理提出了更高的要求，在小學(xué)班級(jí)管理中融入人本化管理是適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的重要手段。對(duì)于小學(xué)來說，它是專門培養(yǎng)人員各項(xiàng)素質(zhì)的重要場(chǎng)所，其核心也是人，教師又是小學(xué)班級(jí)管理中的組織者和實(shí)施者，占據(jù)重要的地位，所以選擇一種科學(xué)的管理理念和管理模式對(duì)于小學(xué)班級(jí)管理來說尤為重要，人性化的管理不僅能夠培養(yǎng)出道德品質(zhì)高尚的教師隊(duì)伍，也是培養(yǎng)學(xué)生人文情懷的良好土壤，讓學(xué)生在充滿人性關(guān)懷的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。

二、農(nóng)村小學(xué)班級(jí)管理融入人本化管理面臨的問題

1.對(duì)人本化管理理念認(rèn)識(shí)不足。人本化管理出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代，是一種比較年輕的管理模式，在實(shí)際的運(yùn)用中很多學(xué)習(xí)的教師并沒有真正意義上的認(rèn)識(shí)人本化管理，其內(nèi)涵也無法在實(shí)踐中體現(xiàn)出來，有的人單純的認(rèn)為人本化管理是激發(fā)員工工作熱情，或者是重視人力資源的開發(fā)和運(yùn)用，無法真正的理解人本主義的思想和民本思想。民本思想在我國(guó)古代就是一種重要的理念，從“民惟邦本，本固邦寧”中就可以看出這種思想追求的社會(huì)的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)平天下的核心目標(biāo)。從儒家的角度分析，社會(huì)的穩(wěn)定高于一切利益，所有的管理方式和管理手段都是為此進(jìn)行服務(wù)的。

2.學(xué)校管理人員的人本化管理意識(shí)不強(qiáng)。特別對(duì)于農(nóng)村的小學(xué)來說，物質(zhì)條件相對(duì)比較差，無論是硬件還是軟件都無法和城市相比，使得很多農(nóng)村的小學(xué)無法快速獲取現(xiàn)代化信息，管理人員在獲取了先進(jìn)的管理理念也需要一定的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，物質(zhì)條件差造成了目前農(nóng)村的小學(xué)維持基本的生活需求作為了重點(diǎn)，對(duì)人本化管理并沒有太多的接觸和實(shí)施，這就造成了學(xué)校的管理人員的人本化管理意識(shí)較差，也就無法正常在班級(jí)管理中實(shí)施人本化管理。

3.非人本化管理的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。目前的農(nóng)村小學(xué)班級(jí)管理中，存在著比較多的非人本化管理現(xiàn)象，宏觀方面存在的“城市優(yōu)先發(fā)展”、“同工不同酬”等原因造成了農(nóng)村教師在物質(zhì)追求和精神追求層面存在巨大的差異，嚴(yán)重打擊了農(nóng)村教師的工作積極性，也就造成了農(nóng)村小學(xué)教師的教育水平和管理水平得不到有效的提高，從而導(dǎo)致了班級(jí)管理在大的方向上管理目標(biāo)不明確，管理理念和措施跟不上時(shí)代的進(jìn)步。

三、班級(jí)人本化管理的策略

1.師生間的情感溝通。人本化管理針對(duì)的是人，管理的主體也是人，人與人之間最重要的就是情感上的交流和溝通，所以師生間的溝通和實(shí)現(xiàn)班級(jí)人本化管理的首選策略，同時(shí)交流也是做好班級(jí)管理工作的前提和基礎(chǔ)，這里值得注意的一點(diǎn)是情感的交流不能僅限于表面，而是心與心之間的溝通，教師只有真正的深入到學(xué)生的內(nèi)心深處，才能切實(shí)的明白學(xué)生所需所求，才能在班級(jí)管理中制定出針對(duì)性的措施，以滿足學(xué)生的各種需求，建立和諧的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和諧的教育和學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展；再者是尊重和欣賞，尊重和欣賞是情感溝通的前提，被尊重是每個(gè)人基本精神需求，是否得到滿足將直接的影響一個(gè)人的發(fā)展。

2.建立良好的班級(jí)文化。班級(jí)文化是指班級(jí)經(jīng)歷過的事件，師生在工作、學(xué)習(xí)、生活中擁有的價(jià)值觀、態(tài)度、信仰等一系列的東西，良好的班級(jí)文化需要時(shí)間沉淀和積累，其中的榜樣效應(yīng)和教師的積極態(tài)度以及良好的引導(dǎo)對(duì)于學(xué)生來說具有至關(guān)重要的影響，良好的班級(jí)文化同時(shí)也能夠讓每位學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，對(duì)未來充滿希望和憧憬，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，在情感交流的基礎(chǔ)上，教師和學(xué)生為了共同的目標(biāo)而努力奮斗，學(xué)生也愿意積極配合教師的教學(xué)。所以，建立良好的班級(jí)文化是使班級(jí)人本管理發(fā)揮最大效能的有效手段。

3.學(xué)生自主管理。所謂的自主管理就是指通過主體自身的意識(shí)和能力來支配自身行為、支配外界環(huán)境的主體狀態(tài)的一種自我管理方式，說的簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是自己管理自己，自我控制的一種行為，這是人本化管理的一種方法。學(xué)生自主管理主要注意兩個(gè)方面的問題：一是要自信，自信是自我管理的關(guān)鍵，讓學(xué)生能夠在自主管理中去自我發(fā)現(xiàn)、自我反思、、自我評(píng)價(jià)等，使自我管理成為一種行為習(xí)慣；二是要具有三元意識(shí)，即做什么、怎么做、做的怎么樣，通過自主管理，進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我教育和自我更新。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文主要分析了人本化管理對(duì)于農(nóng)村小學(xué)班級(jí)管理的重要性，尊重和欣賞情感溝通是前提，被尊重是每個(gè)人基本精神需求，得到滿足將直接的影響一個(gè)人的發(fā)展，教師應(yīng)該尊重每一個(gè)學(xué)生，欣賞學(xué)生的進(jìn)步，讓每名學(xué)生能夠得到必要的精神需求。并探討了目前農(nóng)村小學(xué)班級(jí)管理面臨的問題，提出了幾點(diǎn)解決的策略，以期對(duì)農(nóng)村小學(xué)班級(jí)管理工作提供一點(diǎn)借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1]王玉國(guó).高等教育人本化管理理念解讀[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2009，（2）：59-60.

第3篇：管理溝通的基本策略范文

一、自主創(chuàng)新――3C框架在全面風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的探索

3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)包括基本框架、實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作指南，基本涵蓋了COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架和國(guó)務(wù)院國(guó)資委頒布的《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的所有內(nèi)容。3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)力求自主創(chuàng)新，除增加了實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作指南（COSO和國(guó)資委還未）這些具有可操作性的內(nèi)容之外，在基本框架方面也進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新，充分考慮了中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，在構(gòu)建中國(guó)企業(yè)自己的全面風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)方面進(jìn)行了有益探索。僅基本框架而言，在全面風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的探索是全方位的，簡(jiǎn)單歸納起來主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）總體結(jié)構(gòu)邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單明了

COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架主體結(jié)構(gòu)由定義、內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)設(shè)定、事項(xiàng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)控、職能與責(zé)任、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的局限、該做些什么等構(gòu)成?！吨醒肫髽I(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》由總則、風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案、風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系、風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管理文化、附則等組成。而3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架從總體結(jié)構(gòu)上是按照目標(biāo)體系、風(fēng)險(xiǎn)整合、管理融合來安排的，形成了由目標(biāo)體系、風(fēng)險(xiǎn)整合、管理融合組成的有機(jī)體系，貫徹嚴(yán)密的目標(biāo)――風(fēng)險(xiǎn)――管理的邏輯關(guān)系。

（二）框架內(nèi)容力求科學(xué)系統(tǒng)

COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架認(rèn)為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理包括8個(gè)相互關(guān)聯(lián)的構(gòu)成要素。這些構(gòu)成要素是：內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)設(shè)定、事項(xiàng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)控?！吨醒肫髽I(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》沒有直接引入管理要素概念，僅從全面風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容看，包括風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施、風(fēng)險(xiǎn)管理的組織職能體系、風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)5個(gè)方面。3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架從總體看包括目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)、管理3個(gè)部分，從流程看包括管理準(zhǔn)備、管理實(shí)施、管理報(bào)告和監(jiān)督改進(jìn)4個(gè)程序。具體探索體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架沒有引入“內(nèi)部環(huán)境”要素，而是將COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架中“內(nèi)部環(huán)境”要素中的具體內(nèi)容全部融入了整個(gè)框架中。COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架中“內(nèi)部環(huán)境”界定的風(fēng)險(xiǎn)管理理念、風(fēng)險(xiǎn)容量、董事會(huì)、誠(chéng)信與道德價(jià)值觀、對(duì)勝任能力的要求、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力和職責(zé)的分配、人力資源準(zhǔn)則等要素，既有全面風(fēng)險(xiǎn)管理的“軟要素”，又涉及到全面風(fēng)險(xiǎn)管理“硬要素”，確實(shí)是全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，但用“內(nèi)部環(huán)境”來界定難以理解，使人容易產(chǎn)生是誘發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部環(huán)境因素，因此，3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架沒有引入“內(nèi)部環(huán)境”要素，而是將它們分別作為全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)和內(nèi)容獨(dú)立出來了。

2.3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架沒有把“目標(biāo)設(shè)定”作為全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本要素，并將COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架“目標(biāo)設(shè)定”改為“目標(biāo)確定”。目標(biāo)管理很重要，是管理中的管理，目標(biāo)確定是企業(yè)目標(biāo)管理的核心內(nèi)容，是企業(yè)管理工作的首要任務(wù)，董事會(huì)和各級(jí)管理人員必須確定目標(biāo)。企業(yè)管理層在確定目標(biāo)時(shí)要考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，這是必然的，但全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作不能事事從確定目標(biāo)開始，確定目標(biāo)本身就是管理人員的事，全面風(fēng)險(xiǎn)管理作為企業(yè)管理的一項(xiàng)核心內(nèi)容，可以把目標(biāo)確定作為風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注，但不是流程，至多說目標(biāo)確定是全面風(fēng)險(xiǎn)管理的前提條件之一。

3.3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架把COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架“信息與溝通”作為全面風(fēng)險(xiǎn)管理的重要手段，而不單獨(dú)作為全面風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)流程或重要要素。信息在現(xiàn)代社會(huì)很重要，溝通無限，全面風(fēng)險(xiǎn)管理的全過程都涉及“信息與溝通”，不可能也沒有必要獨(dú)立出來，應(yīng)該貫穿于全面風(fēng)險(xiǎn)管理的全過程。

4.3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架把COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架“事件識(shí)別”定義為“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”，把COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”細(xì)化為“風(fēng)險(xiǎn)分析”、“風(fēng)險(xiǎn)計(jì)價(jià)”、“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)”，把COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架“控制活動(dòng)”重新定義為“風(fēng)險(xiǎn)控制”，把COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架“監(jiān)控”改為“監(jiān)督改進(jìn)”，并細(xì)化為“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督”、“風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)”、“管理改進(jìn)”等。

5.3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架從我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，把全面風(fēng)險(xiǎn)管理流程界定為管理準(zhǔn)備、管理實(shí)施、管理報(bào)告、監(jiān)督改進(jìn)四個(gè)基本流程。對(duì)每個(gè)具體流程都明確了工作內(nèi)容、方法、步驟以及相應(yīng)的表單，具有可操作性。

6.3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架在包含COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架基本內(nèi)容的同時(shí)，又增加了不少內(nèi)容。比如明確提出風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)理念、風(fēng)險(xiǎn)文化等全面風(fēng)險(xiǎn)管理軟要素；增加了全面風(fēng)險(xiǎn)管理政策、戰(zhàn)略、策略、決策，風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)等重要內(nèi)容；總結(jié)了我國(guó)企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的一系列重要方法和工具；增加“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”的獨(dú)立內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)報(bào)警的重要性；增加“管理報(bào)告”的獨(dú)立環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的重要性；增加“風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)”獨(dú)立內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)的重要性，等等。

（三）將目標(biāo)作為全面風(fēng)險(xiǎn)管理的前提而獨(dú)立出來了

COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架認(rèn)為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架力求實(shí)現(xiàn)主體的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、報(bào)告和合規(guī)4種類型的目標(biāo)，并認(rèn)為目標(biāo)設(shè)定是事項(xiàng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的前提?！吨醒肫髽I(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》未涉及企業(yè)目標(biāo)的具體內(nèi)容。3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架首先界定了企業(yè)的目標(biāo)體系，將其作為全面風(fēng)險(xiǎn)管理的前提而獨(dú)立出來了。具體探索表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架明確了目標(biāo)概念。企業(yè)目標(biāo)是盡可能地創(chuàng)造價(jià)值，使企業(yè)價(jià)值最大化，全面風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)在總體方向上是一致的，但具體目標(biāo)肯定是不同的，不能把企業(yè)目標(biāo)和全面風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)混為一談。

2.3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架明確了目標(biāo)分類。從全面風(fēng)險(xiǎn)管理的需要出發(fā)，考慮到我國(guó)企業(yè)的一般情況，企業(yè)的目標(biāo)可從總體上分為社會(huì)目標(biāo)、管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、遵循目標(biāo)、其他目標(biāo)等一級(jí)目標(biāo)，在這個(gè)一級(jí)目標(biāo)下細(xì)分了若干個(gè)二級(jí)目標(biāo)，在二級(jí)目標(biāo)下再細(xì)分三級(jí)目標(biāo)。當(dāng)然，在三級(jí)目標(biāo)下，還可再繼續(xù)分下去，這就看企業(yè)管理的細(xì)化程度了。

3.3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架明確了目標(biāo)體系。企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)相互聯(lián)系、相互依存的目標(biāo)體系。企業(yè)目標(biāo)體系是有層次的。由于企業(yè)存在著不同的管理層次，每一層次都有其自身的目標(biāo)，低一層次的目標(biāo)必然要服務(wù)于高一層次的目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)體系是相互關(guān)聯(lián)相互滲透的。企業(yè)目標(biāo)體系是需要整合的。企業(yè)目標(biāo)體系是不斷變化的。

4.3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架將COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架目標(biāo)設(shè)定改為目標(biāo)確定。

（四）強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)整合的理念

COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架特別強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)組合觀，《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》雖未明確提出風(fēng)險(xiǎn)整合的概念，但都有風(fēng)險(xiǎn)組合觀的思想。3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架借鑒了COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架風(fēng)險(xiǎn)組合觀的觀點(diǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)整合作為全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本標(biāo)準(zhǔn)，并明確了風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)理念、風(fēng)險(xiǎn)文化等全面風(fēng)險(xiǎn)管理軟要素。具體探索表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提出了一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)概念，認(rèn)為危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存。COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架引入了“事項(xiàng)”這一概念，事項(xiàng)包括風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)?！吨醒肫髽I(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》用不確定性對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響來定義企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，抓住了風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)特征，但其只是針對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響，范圍狹窄。

2.明確界定了風(fēng)險(xiǎn)因素。COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架和《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》均未明確風(fēng)險(xiǎn)要素，3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架明確界定風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)損失3要素構(gòu)成。

3.確定了風(fēng)險(xiǎn)屬性。COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架首先界定了主體的所面臨的不確定性，國(guó)務(wù)院國(guó)資委頒布的《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》對(duì)風(fēng)險(xiǎn)屬性沒有明確的界定，3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)屬性是多樣的，具有客觀性、相對(duì)性、可變性、不確定性等屬性，其中不確定性是風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)特性。

4.明確了風(fēng)險(xiǎn)分類。COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架對(duì)風(fēng)險(xiǎn)未進(jìn)行明確的分類，《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》對(duì)風(fēng)險(xiǎn)按其內(nèi)容和能否為企業(yè)帶來盈利等機(jī)會(huì)為標(biāo)志進(jìn)行了分類。3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架認(rèn)為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)從總體上分為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、遵循風(fēng)險(xiǎn)、其他風(fēng)險(xiǎn)六個(gè)一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，在這些一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)下細(xì)分了若干個(gè)二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，在二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)下再細(xì)分三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際工作中，根據(jù)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的需要，在三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)下，還可再繼續(xù)分下去，但考慮到全面風(fēng)險(xiǎn)管理的成本和效益，一般分到三級(jí)即可。

（五）突出了內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理融合

COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架和《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》都體現(xiàn)了管理融合的思想。3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架將管理融合視為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理自身內(nèi)部的融合，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)管理的融合，突出了內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的融合。具體探索表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.重新定義了全面風(fēng)險(xiǎn)管理。

2.明確全面風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)。

3.強(qiáng)調(diào)了全面風(fēng)險(xiǎn)管理意義。

4.增加了全面風(fēng)險(xiǎn)管理政策、戰(zhàn)略、策略、決策的新內(nèi)容。

5.明確了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的主體。

6.確定了全面風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容。

7.細(xì)化了全面風(fēng)險(xiǎn)管理流程。

8.總結(jié)了我國(guó)中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的方法。

9.將信息與溝通獨(dú)立出來。

10.增加了全面風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)習(xí)。

（六）進(jìn)一步統(tǒng)一了全面風(fēng)險(xiǎn)管理語(yǔ)言

3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理基本框架將風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)、事件識(shí)別統(tǒng)一為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并定義為確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)的過程；將風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)量度、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)估價(jià)統(tǒng)一為風(fēng)險(xiǎn)計(jì)價(jià)，并定義為風(fēng)險(xiǎn)的量化過程；將風(fēng)險(xiǎn)策略、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)工具統(tǒng)一為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，并定義為選擇應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)策略的過程；將控制活動(dòng)、控制政策、控制程序、控制措施、應(yīng)對(duì)措施 統(tǒng)一為風(fēng)險(xiǎn)控制，并定義為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的各種措施；將監(jiān)督檢查、監(jiān)督評(píng)價(jià)、持續(xù)監(jiān)督、監(jiān)控、監(jiān)控系統(tǒng)、內(nèi)部監(jiān)督統(tǒng)一為風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督，并定義為監(jiān)督檢查風(fēng)險(xiǎn)的過程等等。

此外，3C全面風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作指南是COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架和《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》所沒有的內(nèi)容，不具有可比性，但它都是全面風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際工作非常需要的具有可操作性的內(nèi)容。

二、必然趨勢(shì)――內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理逐步走向融合

內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理走向融合，是一個(gè)必然的趨勢(shì)，這不僅是內(nèi)部控制體系向前邁進(jìn)了一大步，也為內(nèi)部審計(jì)的發(fā)展指明了方向，因此為了適應(yīng)這樣一種發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)現(xiàn)行的內(nèi)部控制體系有必要逐步向全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系升級(jí)和完善。

實(shí)際上，世界上內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理已逐漸融合了，把內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理試為同一事件。1992年，Treadway委員會(huì)的發(fā)起組織委員會(huì)(the Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission)了《內(nèi)部控制――整合框架》，2004年，該委員會(huì)又了《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理――整合框架》，在該框架附件C中明確：內(nèi)部控制被涵蓋在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理之內(nèi)，是其不可分割的一部分。

國(guó)資委頒布的《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》要求企業(yè)在開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作的同時(shí)，還要與其他管理工作緊密結(jié)合，把風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)要求融入企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程中。我國(guó)的有些企業(yè)都在積極探索內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的融合之道，中天恒管理咨詢公司為我國(guó)某中央企業(yè)設(shè)計(jì)的《全面風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)》，與公司現(xiàn)有管理體系和管理手段相銜接，實(shí)際上不僅僅是內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的融合，而是整個(gè)管理的融合。

內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理融合的道理其實(shí)非常簡(jiǎn)單。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的漫程中，會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)；因此，就要采取措施控制風(fēng)險(xiǎn)。也正因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn)才要控制，如果沒有風(fēng)險(xiǎn)，控制就是多余的了，就是添亂，當(dāng)然更是浪費(fèi)資源。風(fēng)險(xiǎn)與控制的關(guān)系簡(jiǎn)單地說就是風(fēng)險(xiǎn)減去控制就等于剩余風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，這個(gè)剩余風(fēng)險(xiǎn)一定要在企業(yè)可接受的水平范圍內(nèi)。

如果內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理融合后，企業(yè)至少?zèng)]有必要既設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部，又設(shè)立內(nèi)部控制部，設(shè)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制部就夠用了。風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制融合，就是要打破風(fēng)險(xiǎn)和控制水平之間的平衡，不要把現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制僅僅當(dāng)成是一項(xiàng)純粹的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它是一項(xiàng)包括了企業(yè)咨詢專家、企業(yè)決策者、中層管理者以及企業(yè)員工在內(nèi)的綜合管理系統(tǒng)，需要各方面力量的協(xié)調(diào)和配合才能實(shí)現(xiàn)。

第4篇：管理溝通的基本策略范文

如果回顧一下美國(guó)《薩班斯法案》帶來的后果，這種期待并不令人驚訝。2002年，轟動(dòng)一時(shí)的“安然”、“世界通訊”等財(cái)務(wù)欺詐事件，暴露了美國(guó)上市公司治理中外部監(jiān)督缺失的問題，美國(guó)資本市場(chǎng)誠(chéng)信岌岌可危。為此，美國(guó)國(guó)會(huì)在2002年出臺(tái)了《薩班斯法案》。

在美國(guó)頒布了《薩班斯法案》后，許多公司不得不在IT上付出巨大的成本。據(jù)了解，全球著名的通用電氣公司為達(dá)成404條款而完善內(nèi)部控制系統(tǒng)的花費(fèi)高達(dá)3000萬美元。統(tǒng)計(jì)顯示，大型美國(guó)公司僅在“404合規(guī)工作”第一年建立內(nèi)部控制系統(tǒng)的平均成本就高達(dá)450萬美元，成本包括內(nèi)部人員3.5萬工時(shí)的投入、130萬美元的外部顧問和軟件費(fèi)用，以及150萬美元的額外審計(jì)費(fèi)用。

當(dāng)前，信息化已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。在政府、行業(yè)、企業(yè)組織中，信息系統(tǒng)開始從傳統(tǒng)的后臺(tái)支持轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的直接驅(qū)動(dòng)力，IT日益成為單位組織業(yè)務(wù)體系的組成部分。利用IT固化內(nèi)控流程，可以簡(jiǎn)化企業(yè)的內(nèi)控過程，降低內(nèi)控成本，

優(yōu)化內(nèi)控項(xiàng)目的成本效益比，并幫助企業(yè)達(dá)到內(nèi)控效力持續(xù)性的要求。因此，IT已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)控的重要手段。

《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的頒布以及企業(yè)內(nèi)控力度的加大，無疑將為國(guó)內(nèi)企業(yè)尤其是上市公司的lT系統(tǒng)構(gòu)建工作帶來新的商機(jī)。與以往規(guī)定相比，醞釀兩年之久的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》進(jìn)一步明確并細(xì)化了公司、政府與審計(jì)機(jī)構(gòu)相互獨(dú)立的三方監(jiān)督機(jī)制，被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)企業(yè)治理邁向國(guó)際化的重要一步。

同時(shí)，這部先在我國(guó)上市公司范圍內(nèi)施行的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》也對(duì)信息化建設(shè)提出了新的要求。這部規(guī)范，界定了“內(nèi)部控制”的內(nèi)涵：即內(nèi)控管理是由企業(yè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)硬，控制目標(biāo)的過程，有利于樹立全面、全員、全過程控制的理念。因此，它要求企業(yè)信息管理系統(tǒng)，不僅僅是表單類的統(tǒng)計(jì)、報(bào)告類的信息反饋的“結(jié)果”，而是強(qiáng)調(diào)了實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的“過程”。而“過程”是什么?應(yīng)當(dāng)是組織管理行為的過程信息和可控監(jiān)督機(jī)制。

另外，“規(guī)范”還明確指出了企業(yè)建立“內(nèi)控”的五要素框架：即構(gòu)建以內(nèi)部環(huán)境為重要基礎(chǔ)、以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為重要環(huán)節(jié)、以控制活動(dòng)為重要手段、以信息與溝通為重要條件、以內(nèi)部監(jiān)督為重要保證，相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的五要素內(nèi)部控制框架。顯然，“信息與溝通”是“內(nèi)控”的條件，似乎較之其他的四個(gè)“基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、手段、監(jiān)督”顯得更有可操作性。因此，“信息與溝通”是個(gè)切入口。

而作為日益廣泛應(yīng)用的IT系統(tǒng)，“信息與溝通”已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的應(yīng)有之義。甚至伴隨Web2.O等技術(shù)的應(yīng)用，互動(dòng)，共享日益成為應(yīng)用的重點(diǎn)。然而，高度的共享與溝通，也將帶來一些信息安全的風(fēng)險(xiǎn)，因此，如何既快速又便捷地導(dǎo)入可控的目標(biāo)監(jiān)督和過程管理機(jī)制，不至于給操作帶來繁多的“點(diǎn)擊步驟”，同時(shí)又不造成信息泄密，采取瀏覽授權(quán)、精準(zhǔn)定向等安全保密措施，對(duì)于開發(fā)具有內(nèi)控功能的信息管理系統(tǒng)，也是一個(gè)方面的考慮和挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，就IT系統(tǒng)而言，企業(yè)自身的安全策略更為重要。畢竟，IT是一種技術(shù)和方法，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略要求。這就意味著企業(yè)必須考慮到職責(zé)劃分、內(nèi)控要求等，只有做到安全管理制度的完善，才能真正實(shí)現(xiàn)完善的IT內(nèi)控。

“內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理及公司治理是改進(jìn)上市公司機(jī)制的核心議題。”歐盟委員會(huì)駐華代表團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)溥馬克在2008年出席財(cái)政部等五部門聯(lián)合舉行的新聞會(huì)時(shí)，評(píng)價(jià)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》是“中國(guó)政府在正確時(shí)間、正確方向上走出的正確一步?！?/p>

近年來，在境內(nèi)外上市的中國(guó)企業(yè)由于缺乏統(tǒng)一的基本規(guī)范，存在內(nèi)控監(jiān)管要求政出多門、企業(yè)無所適從的狀況。同時(shí)，隨著A股火爆行情的謝幕，上市公司治理中的問題不斷暴露。

上市公司違規(guī)的表現(xiàn)形式是多種多樣的，不過，從監(jiān)管的角度而言，大幅提高違規(guī)成本是當(dāng)前的首要選擇，“薩班斯法隸”則是范本。

當(dāng)然，這并不意味著萬無一失。

第5篇：管理溝通的基本策略范文

煤炭行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的行業(yè)，許多員工可能長(zhǎng)期從事一種工作，沒有挑戰(zhàn)性，組織缺乏活力。而合理有效的激勵(lì)制度就會(huì)顯得尤為缺乏，領(lǐng)導(dǎo)者如果加強(qiáng)與員工之間的溝通，了解員工的真實(shí)需求，建立有效的評(píng)價(jià)和考核制度，會(huì)讓員工感受到一種歸屬感，更好的為企業(yè)服務(wù)。

1．缺失人性化管理，管理理念不到位。人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃，等等。企業(yè)現(xiàn)有的人性化管理往往就只是作為企業(yè)的一種文化，并沒有真正做到實(shí)處，領(lǐng)導(dǎo)者只注重物質(zhì)方面的善待，完全忽略精神方面的需求。

2．缺乏溝通與交流。人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重，其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。而在企業(yè)的實(shí)際管理中，上下級(jí)之間的溝通極其缺乏，更多的是一個(gè)人說了算。就是所謂的“一言堂”排斥參與，但是在企業(yè)的發(fā)展中，員工只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理下員工管理的建設(shè)與完善

1．以適才為原則，嚴(yán)格把好招聘關(guān)。企業(yè)在招聘的過程中應(yīng)根據(jù)職位的需要，選擇適合企業(yè)的人才，避免因挑選過程粗糙而帶來無謂的流動(dòng)。

1．1科學(xué)地做出招聘決策，對(duì)企業(yè)來說，要把少而精、寧缺勿濫和公開公正作為招聘決策的原則，要評(píng)估招聘新人對(duì)企業(yè)老員工的影響，要明確招聘決策內(nèi)容，嚴(yán)格按科學(xué)的招聘程序辦事。

1．2了解應(yīng)聘者的真實(shí)信息，包括其專長(zhǎng)、離職原因、個(gè)性、家庭、價(jià)值取向等；增加心理測(cè)試（紙筆法、計(jì)算機(jī)軟件測(cè)量法）、知識(shí)考試、情景模擬等環(huán)節(jié)，面試是最基本的環(huán)節(jié)。特別是情景模擬方法，科學(xué)客觀、成本低、易于操作，極適合于企業(yè)的招聘測(cè)試。

1．3向應(yīng)聘者客觀介紹相關(guān)情況：（1）公司概況，如公司發(fā)展目標(biāo)、公司現(xiàn)狀（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、存在問題）；（2）工作報(bào)酬，如工資、獎(jiǎng)金、交通費(fèi)、中餐補(bǔ)貼、住房及其他福利；（3）工作崗位及內(nèi)容（權(quán)利、義務(wù)）、升遷機(jī)會(huì)及條件、個(gè)人事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等；（4）公司基本管理制度，如作息時(shí)間、休假、獎(jiǎng)懲條例等；（5）所在部門情況及公司希望。

2．培訓(xùn)———使員工走向成功。使新進(jìn)員工成為一個(gè)合格的公民———人格培訓(xùn)，除了對(duì)員工就企業(yè)的基本情況進(jìn)行培訓(xùn)后，員工還要就為人處事、行為規(guī)范、品性修養(yǎng)、貢獻(xiàn)精神和職業(yè)道德等方面進(jìn)行培訓(xùn)。使管理人員成為出色的管理者———培訓(xùn)管理人員管理指導(dǎo)技能。使員工成為優(yōu)秀的人才———指導(dǎo)并協(xié)助員工設(shè)計(jì)職業(yè)計(jì)劃方案，針對(duì)員工崗位所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力構(gòu)成，結(jié)合員工的實(shí)際水平和適時(shí)工作需要，組織相關(guān)專題講座和技能傳授等培訓(xùn)活動(dòng)。

3．建立有效的人員配置機(jī)制，以激發(fā)員工的工作熱情。企業(yè)首先，要建立有效的人員配置機(jī)制，同時(shí)將各崗位工作內(nèi)容豐富化，并有計(jì)劃的進(jìn)行工作輪換，給予更富挑戰(zhàn)性的工作，以激發(fā)員工的工作熱情。即所謂的輪崗，是指企業(yè)根據(jù)崗位的特點(diǎn)來確定一個(gè)大體的崗位調(diào)換周期，并有計(jì)劃地在部分崗位范圍內(nèi)讓員工輪換擔(dān)任若干不同的工作的做法，以達(dá)到考查和開發(fā)員工的多種能力、進(jìn)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)人才的目的。其次，建立合理的激勵(lì)機(jī)制，包括經(jīng)濟(jì)因素和非經(jīng)濟(jì)因素，只有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)并存，才會(huì)讓員工感受到企業(yè)的溫暖，他才更愿意為企業(yè)效力。

4．采用適合本企業(yè)的人性化管理策略。建立適合本企業(yè)特點(diǎn)的人性化管理模式，隨時(shí)掌握員工想法，創(chuàng)建一個(gè)既有人情味又原則性很強(qiáng)的近乎家庭式的人際關(guān)系氛圍和發(fā)展共榮、敬業(yè)合作的有著團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化氛圍，要把握情感策略、寬容適度策略、激勵(lì)策略與個(gè)性設(shè)計(jì)策略，結(jié)合其它企業(yè)的成功人性化管理策略，在企業(yè)管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)升華，去粗取精，逐步形成有鮮明特色的人性化管理模式，把人性化管理真正做到實(shí)處，員工在這種環(huán)境下會(huì)更好的為企業(yè)服務(wù)。

第6篇：管理溝通的基本策略范文

論文摘要：薪酬管理是企業(yè)人力資源管理的核心組成部分。有效的薪酬管理策略要求：務(wù)必保證領(lǐng)先型薪酬策略對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐作用，充分發(fā)揮績(jī)效一薪酬組合對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的牽引作用，必須保持薪酬制度穩(wěn)定性與靈活性的有機(jī)統(tǒng)一；薪酬管理的基本要求是依法規(guī)范操作；提高薪酬滿意度的重要環(huán)節(jié)是薪酬溝通。

發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)早已將薪酬管理看成是人力資源管理系統(tǒng)中的一個(gè)不可分割的重要組成部分，而我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來卻一直將薪酬管理或者說企業(yè)內(nèi)部收人分配問題當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)。這種根本上的差異，再加上我國(guó)市場(chǎng)化程度不夠，以及企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)發(fā)育的不成熟，造成我國(guó)企業(yè)在薪酬管理上總是處于“頭痛醫(yī)頭”、“腳痛醫(yī)腳”的狀態(tài)，經(jīng)常是為了解決一個(gè)棘手的薪酬問題，卻又在不知不覺中落人另外一個(gè)薪酬陷阱。

那么薪酬管理應(yīng)該注意哪些問題，才能降低薪酬體系的運(yùn)行成本并真正發(fā)揮其吸引、維系和激勵(lì)人才的作用呢?

一、務(wù)必保證領(lǐng)先型薪酬策略對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐作用

一方面，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決定了企業(yè)的人力資源管理策略;另一方面，人力資源管理策略應(yīng)該有效支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。薪酬管理作為企業(yè)人力資源管理的核心組成部分，其管理策略應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意圖，保證發(fā)展戰(zhàn)略有效落實(shí)。

20世紀(jì)初，我國(guó)通訊產(chǎn)品制造市場(chǎng)上同時(shí)并存四大巨頭—巨龍、大唐、中興、華為(號(hào)稱“巨大中華”)。時(shí)至今日，唯華為、中興如日中天，蒸蒸日上。個(gè)中原因固然很多，作為快速成長(zhǎng)并取得巨大成功的高科技企業(yè)，有效的人力資源管理功不可沒。華為在本世紀(jì)初連續(xù)幾年推行“掠奪式”人力資源招募策略，通過高薪，幾乎把國(guó)內(nèi)開設(shè)相關(guān)專業(yè)的知名院校的畢業(yè)生“一網(wǎng)打盡”。其主要做法就是通過領(lǐng)先型的薪酬策略吸引、保留優(yōu)秀人才。2007年，中興推出了惠及300。余人的股票期權(quán)計(jì)劃，一夜之間造就了大量的百萬富翁、千萬富翁。更關(guān)鍵的是，股票期權(quán)計(jì)劃把員工與企業(yè)真正捆綁在一起，為企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

二、充分發(fā)揮績(jī)效一薪酬組合對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的牽引作用

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理從內(nèi)容上說，包括生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、人力資源、財(cái)務(wù)、研發(fā)等諸多方面，歸結(jié)為一點(diǎn):績(jī)效管理。正如Motorola公司所說:企業(yè)管理二績(jī)效管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效好壞，與廣大員工的工作能力、工作態(tài)度、工作行為密切相關(guān)。在我國(guó)現(xiàn)階段，對(duì)大多數(shù)人而言，相對(duì)精神激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)的需求更現(xiàn)實(shí)、更普遍，激勵(lì)效果更明顯、更直接。薪酬作為個(gè)體績(jī)效的回報(bào)，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)對(duì)個(gè)體表現(xiàn)出來的符合企業(yè)期望的業(yè)績(jī)行為的肯定和酬勞。因此，在設(shè)計(jì)薪酬支付策略時(shí)，應(yīng)充分調(diào)研，精心設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，通過績(jī)效考核和薪酬支付體系，對(duì)員工表明企業(yè)所期望的工作能力、工作態(tài)度和行為方式，也就是明確對(duì)員工個(gè)體績(jī)效的目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)組織和各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的績(jī)效進(jìn)行有效激勵(lì)，充分發(fā)揮薪酬管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的牽引作用。

三、必須保持薪酬制度穩(wěn)定性與靈活性的有機(jī)統(tǒng)一

薪酬制度是企業(yè)人力資源管理制度體系的重要組成部分，它對(duì)企業(yè)的薪酬策略、薪酬實(shí)踐作出了制度性規(guī)定，關(guān)系到廣大員工的切身利益，影響各級(jí)組織和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元的經(jīng)營(yíng)管理行為。因此，薪酬制度不宜輕易變動(dòng)，必須保持相對(duì)的穩(wěn)定性、連續(xù)性，以便于個(gè)體、組織形成清晰、可靠的薪酬理念、收人預(yù)期，進(jìn)而保持比較穩(wěn)定、可以信賴的工作行為和工作業(yè)績(jī)。

另一方面，隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的調(diào)整，尤其是外界環(huán)境發(fā)生的劇烈變化，薪酬制度不能固守舊式，一成不變。例如，近年來CPI指數(shù)逐年攀升，就要求在薪酬制度中予以及時(shí)、必要的修正;組織管控模式發(fā)生變化，各下屬單位由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，就要求在薪酬制度設(shè)計(jì)上必須作出重大調(diào)整。

四、薪酬管理的基本要求是依法規(guī)范操作

現(xiàn)實(shí)中，同工不同酬、不按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)、工資支付體外循環(huán)、不按規(guī)定支付加班工資、任意克扣工資獎(jiǎng)金等現(xiàn)象仍然存在。這些做法，不僅直接損害了廣大員工的切身利益，而且給企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理埋下了巨大的隱患，對(duì)構(gòu)建法治社會(huì)、和諧社會(huì)也造成了十分嚴(yán)重的影響和沖擊。這就要求企業(yè)人力資源部門和人力資源工作者，必須強(qiáng)化法制觀念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，真正做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的參謀，擔(dān)當(dāng)起廣大員工利益的代言人、保護(hù)者，按照國(guó)家法律法規(guī)的要求，認(rèn)認(rèn)真真、不折不扣地做好本職工作。

五、提高薪酬滿意度的重要環(huán)節(jié)是薪酬溝通

第7篇：管理溝通的基本策略范文

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目干系人 優(yōu)化管理 策略

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）02-274-02

前言

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，項(xiàng)目管理作為現(xiàn)代管理理論在項(xiàng)目建設(shè)過程中的實(shí)踐和應(yīng)用是極為重要的?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目離不開管理理論的支持，而管理理論是由項(xiàng)目干系人來進(jìn)行實(shí)施的，因此項(xiàng)目干系人的管理質(zhì)量會(huì)直接對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生重要影響，會(huì)對(duì)項(xiàng)目以及項(xiàng)目結(jié)果施加影響。由此可見，優(yōu)化項(xiàng)目干系人的管理策略已經(jīng)成為項(xiàng)目建設(shè)必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目干系人的優(yōu)化管理中，要考慮三方面的問題，分別是項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的影響、項(xiàng)目干系人對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的重要性以及項(xiàng)目干系人應(yīng)該采取什么樣的管理措施，筆者針對(duì)這三方面的問題展開研究，觀察項(xiàng)目干系人的優(yōu)化管理策略，以提高對(duì)項(xiàng)目干系人的管理水平，促進(jìn)現(xiàn)代建設(shè)項(xiàng)目健康發(fā)展。

一、項(xiàng)目干系人的基本概念

目前，關(guān)于項(xiàng)目干系人有多種定義，不同的人對(duì)其有不同定義。如美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)將其定義為：“Stakeholder包括這樣的個(gè)人和組織，他們或者積極參與項(xiàng)目，或者其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中受到積極或消極影響。”而Beman、Wicks、Kotha和Jones則將其定義為“干系人是任何影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和被組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所影響的團(tuán)體或個(gè)人。”還有一定看法是項(xiàng)目干系人實(shí)際上是在契約作用下產(chǎn)生的，一般表現(xiàn)為委托關(guān)系，通過契約限制來進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)。綜合上述定義，可以看出項(xiàng)目干系人不僅可以是個(gè)人，也可以是團(tuán)體組織，是項(xiàng)目管理人員以外的參與者，項(xiàng)目管理人員必須識(shí)別項(xiàng)目干系人，確定項(xiàng)目干系人的需求。由此可以對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行定義：項(xiàng)目干系人主要是指積極參與項(xiàng)目，或者是受到利益驅(qū)使對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行情況以及完成情況進(jìn)行影響和分析的人或組織。

根據(jù)項(xiàng)目干系人的定義，可以將其看做是項(xiàng)目當(dāng)事人或者是項(xiàng)目受益人或團(tuán)體，綜合概括為項(xiàng)目厲害關(guān)系人。另外，項(xiàng)目干系人還可能包括政府的有關(guān)部門、社區(qū)公眾、項(xiàng)目用戶等，這些人對(duì)項(xiàng)目建設(shè)具有不同的期望與需求，且一般都具有權(quán)力，能夠有效的掌握信息以及資源。只有對(duì)干系人的需求以及期望進(jìn)行了解，才能有效施加影響，充分發(fā)揮項(xiàng)目干系人的積極因素，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)順利完成。

以油氣開采項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人為例，對(duì)其進(jìn)行分類分析，具體分類如下表1所示：

在項(xiàng)目建設(shè)中，項(xiàng)目干系人的預(yù)期以及需求不同，承擔(dān)的責(zé)任以及義務(wù)也就不同，要想充分發(fā)展建設(shè)項(xiàng)目，就要重視項(xiàng)目干系人的管理，要針對(duì)建設(shè)項(xiàng)目以及項(xiàng)目變化的要求，有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)。

二、項(xiàng)目干系人的特點(diǎn)

在現(xiàn)代項(xiàng)目建設(shè)中，利益主體存在多元化的現(xiàn)象。在利益追求過程中，一方面能調(diào)動(dòng)利益干系人的積極性，但在項(xiàng)目建設(shè)中，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些不可規(guī)避的因素。比如一些項(xiàng)目干系人追求個(gè)人利益，忽視社會(huì)利益，由此容易造成信息不對(duì)稱的情況，導(dǎo)致建設(shè)項(xiàng)目無法順利實(shí)施。以下將油氣開采項(xiàng)目干系人做為研究對(duì)象，分析項(xiàng)目干系人的特點(diǎn)：

（一）利益多元化

油田開采項(xiàng)目中，由表1可知，項(xiàng)目干系人的類型較多，基本都與項(xiàng)目有或多或少的利益關(guān)系，在這種環(huán)境下，就會(huì)造成項(xiàng)目利益主體存在多元化的現(xiàn)象。利益主體多元化是把雙刃劍，在項(xiàng)目建設(shè)中，既能夠調(diào)動(dòng)利益主體的積極性，但同時(shí)在追求利益的同時(shí)，不是所有的利益主體都是一致的，如大部分的利益主體在項(xiàng)目參與中都是為了實(shí)現(xiàn)利益最大化，獲得比較可觀的利潤(rùn)；但部分利益主體與社會(huì)利益追求不同，在“利己主義”的作用下，片面追求個(gè)人利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)在規(guī)劃、實(shí)施中，意見等基本信息不能夠完全一致，出現(xiàn)信息不對(duì)稱的情況，會(huì)直接影響建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施，從而可能會(huì)產(chǎn)生比較嚴(yán)重的后果。

（二）層次復(fù)雜化

在項(xiàng)目建設(shè)中，項(xiàng)目干系人的構(gòu)成比較復(fù)雜，項(xiàng)目構(gòu)成主體比較復(fù)雜，層次繁多，直接導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的層次也比較復(fù)雜，這會(huì)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)產(chǎn)生復(fù)雜的影響。如在項(xiàng)目建設(shè)中，項(xiàng)目干系人的文化程度、知識(shí)水平、家庭背景以及利益需求都存在較大的不同，導(dǎo)致對(duì)于同一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，不同的項(xiàng)目干系人具有不同的意見，會(huì)增加項(xiàng)目建設(shè)的難度。另外，項(xiàng)目干系人的層次復(fù)雜化還表現(xiàn)在階級(jí)上，如圖1所示：

在項(xiàng)目建設(shè)中，除了圖1中出現(xiàn)的關(guān)鍵項(xiàng)目干系人，還包括很多一般項(xiàng)目干系人，如外部投資商、銷售商等等，這些項(xiàng)目干系人由個(gè)人或者群體擔(dān)任，導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的層次結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，由此也會(huì)加大項(xiàng)目干系人的管理難度。

三、項(xiàng)目干系人的優(yōu)化管理策略

在項(xiàng)目建設(shè)發(fā)展中，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目干系人的優(yōu)化管理，能夠提高相應(yīng)管理水平，讓項(xiàng)目干系人的利益需求在不一致的情況下，能夠做出最好的選擇，提出的發(fā)展戰(zhàn)略適合項(xiàng)目的發(fā)展需求，能夠主動(dòng)推動(dòng)項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展。

（一）堅(jiān)持溝通的原則

溝通的原則應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目生命周期的全過程中。首要是編制合理的溝通計(jì)劃。如可以與項(xiàng)目建設(shè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，主要是了解領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目建設(shè)中扮演的角色，有效地識(shí)別到關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的局面；當(dāng)項(xiàng)目建設(shè)中，出現(xiàn)無法解決的問題時(shí)，要及時(shí)將問題反饋到公司領(lǐng)導(dǎo)處，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠討論、解決。又如，在與設(shè)備供應(yīng)商的溝通上，要進(jìn)行技術(shù)交流溝通，明確溝通的最終目的，要對(duì)簽訂的合同條款作出明確的要求，盡量選擇物優(yōu)價(jià)廉的設(shè)備，降低項(xiàng)目建設(shè)的成本。另外，還要重視與項(xiàng)目建設(shè)公司內(nèi)部職能部門的溝通、與設(shè)計(jì)方的溝通、與建造方（實(shí)施方）的溝通以及與項(xiàng)目審查部門的溝通。通過溝通，明確項(xiàng)目干系人的任與義務(wù)，按照慣例流程，推動(dòng)項(xiàng)目的建設(shè)。

（二）堅(jiān)持針對(duì)性的原則

針對(duì)現(xiàn)代建設(shè)項(xiàng)目干系人的類型，可以對(duì)支持型、非支持型、混合型以及邊緣型的項(xiàng)目干系人制定不同的管理策略，提高項(xiàng)目干系人的管理水平，從而確保能夠?qū)ㄔO(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施產(chǎn)生積極作用。項(xiàng)目干系人分類如表2所示。

1.支持型類型的項(xiàng)目干系人的協(xié)作潛力在項(xiàng)目建設(shè)中容易被忽視，選擇確定參與型的對(duì)策，讓項(xiàng)目干系人主動(dòng)參與到建設(shè)項(xiàng)目中，充分挖掘項(xiàng)目干系人潛在的合作能力。

2.非支持型的項(xiàng)目干系人主要是追求項(xiàng)目利益，在項(xiàng)目建設(shè)中容易出現(xiàn)較多的利益沖突，應(yīng)用防御型措施的管理手段，能夠及時(shí)對(duì)項(xiàng)目干系人的利益沖突進(jìn)行調(diào)節(jié)，減少相關(guān)項(xiàng)目干系人的利益沖突。

3.混合型的項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目建設(shè)上存在較大的不確定性，要想改變這種情況，就要通過協(xié)作管理來聯(lián)系項(xiàng)目相關(guān)人員之間的關(guān)系，由此可以減少行政支出，從而提高資源利用效率，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人之間的良好溝通。

4.邊緣型項(xiàng)目干系人的利益需求較小，針對(duì)這種情況，可以采用控制管理手段，減少項(xiàng)目資源的支出，提高項(xiàng)目資源的利用效率，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。

（三）建設(shè)項(xiàng)目干系人預(yù)警機(jī)制

由于項(xiàng)目干系人具有較強(qiáng)的層次復(fù)雜性，在利益需求等主動(dòng)因素的影響下，項(xiàng)目干系人之間存在各種沖突，這些沖突如果不能夠及時(shí)解決，就會(huì)阻礙項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)程，會(huì)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。因此要通過建設(shè)項(xiàng)目干系人預(yù)警機(jī)制，提高對(duì)項(xiàng)目干系人的優(yōu)化管理水平，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目干系人的沖突行為進(jìn)行檢測(cè)、評(píng)價(jià)并及時(shí)處理，營(yíng)造良好的相處環(huán)境，增加項(xiàng)目干系人之間的信任，讓干系人能夠?yàn)榱斯餐捻?xiàng)目利益進(jìn)行合作，促使建設(shè)項(xiàng)目順利完成。

結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代建設(shè)項(xiàng)目數(shù)量不斷增加，要想實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的發(fā)展，就要重視項(xiàng)目管理，不僅要關(guān)注項(xiàng)目建設(shè)中的關(guān)鍵項(xiàng)目干系人，如項(xiàng)目機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，還要關(guān)注一般項(xiàng)目干系人等，如項(xiàng)目產(chǎn)品銷售的顧客以及最終使用者。要重視這些項(xiàng)目干系人的期望與需求，對(duì)項(xiàng)目干系人的協(xié)作力和影響力進(jìn)行分析，根據(jù)不同的項(xiàng)目層次干系人采取不同的管理策略。在項(xiàng)目干系人的管理中，要重視溝通；同時(shí)溝通要盡量做到全面兼顧，能夠主動(dòng)從項(xiàng)目溝通上了解項(xiàng)目干系人的需求，然后根據(jù)相關(guān)的要求進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)；另外，還要針對(duì)不同類型的項(xiàng)目干系人進(jìn)行管理，采取合適的管理對(duì)策，提高項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目管理水平；最后，還要建設(shè)項(xiàng)目沖擊預(yù)警機(jī)制，能夠及時(shí)對(duì)項(xiàng)目干系人之間存在的利益沖擊進(jìn)行反映，促使項(xiàng)目干系人之間形成融洽的相處環(huán)境，通過各方項(xiàng)目干系人的共同努力來建設(shè)項(xiàng)目。在項(xiàng)目建設(shè)中，重視項(xiàng)目干系人的優(yōu)化管理，并在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中重視溝通和協(xié)調(diào)作用，以此促進(jìn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：管理溝通的基本策略范文

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷戰(zhàn)略；實(shí)施策略；營(yíng)銷管理

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-00-01

一、概述

西安西電高壓開關(guān)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“西開公司”），是在原西安高壓開關(guān)廠基礎(chǔ)上改制成立的國(guó)有大型輸變電制造企業(yè)。經(jīng)過五十多年的發(fā)展，已成為中國(guó)輸變電行業(yè)開發(fā)和制造高壓、超高壓開關(guān)設(shè)備的重要基地。采用什么樣的營(yíng)銷策略，對(duì)公司而言，是十分關(guān)鍵而迫切的問題。

二、企業(yè)中長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。在認(rèn)真對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和所處的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析研究后，制定了企業(yè)中、長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略。

（一）通過合資、合作等方式，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新

1.引進(jìn)美國(guó)南洲電力開關(guān)有限公司隔離開關(guān)產(chǎn)品技術(shù)。美國(guó)南洲電力開關(guān)有限公司（SSL）是美國(guó)最大的隔離開關(guān)制造商，其隔離開關(guān)制造技術(shù)屬世界一流水平。2003年，公司與美國(guó)南州電力有限公司達(dá)成協(xié)議，引進(jìn)了該公司承載能力強(qiáng)、穩(wěn)定性好、可靠性高的126-800kV隔離開關(guān)產(chǎn)品全套設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)技術(shù)，使公司隔離開關(guān)產(chǎn)品制造技術(shù)水平與國(guó)際一流水平接軌。

2.引進(jìn)阿爾斯通互感器產(chǎn)品技術(shù)。阿爾斯通是世界有名的輸變電設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，互感器產(chǎn)品包括800kV以下的高壓電流互感器，電壓互感器及組合式測(cè)量互感器。公司引進(jìn)阿爾斯通互感器產(chǎn)品技術(shù)，提高了公司互感器產(chǎn)品的檔次，完善了互感器產(chǎn)品的品種規(guī)格體系，迅速成為國(guó)家互感器產(chǎn)品生產(chǎn)的主要基地。

3.隔離開關(guān)產(chǎn)品的完善化改進(jìn)。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司“關(guān)于開展隔離開關(guān)產(chǎn)品完善化工作”通知要求，公司在市場(chǎng)調(diào)研及用戶反饋的基礎(chǔ)上，從滿足用戶要求、提高產(chǎn)品可靠性出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、制造工藝、材料選用等方面進(jìn)行了完善化改進(jìn)。完善化方案順利通過了國(guó)家電網(wǎng)公司審查準(zhǔn)予，并推向市場(chǎng)，不僅使西開公司產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)更新和完善，而且又為產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)提供了一次很好的機(jī)遇。

（二）抓住西電東送的大好機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)創(chuàng)新

我國(guó)煤炭資源在西北，水利資源在西南，而用電負(fù)荷中心在沿海。國(guó)家已確定“西電東送、南北互供、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)”的電網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)，這給輸變電設(shè)備制造企業(yè)的發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。公司抓住這一千載難逢的機(jī)遇，努力以高技術(shù)水平的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的不斷創(chuàng)新。

（三）以國(guó)家750kV示范工程為契機(jī)，大力發(fā)展超高壓產(chǎn)品

750kV交流輸電是目前世界上技術(shù)難度較高的輸變電技術(shù)。國(guó)家決定，在西北330kV電網(wǎng)之上建設(shè)750kV電網(wǎng)。近幾年，公司750kV高壓交流隔離開關(guān)產(chǎn)品屢屢中標(biāo)，采用與美國(guó)SSL公司合作生產(chǎn)制造，加快750KV的產(chǎn)品開發(fā)和直流改造項(xiàng)目的實(shí)施速度，在超高壓領(lǐng)域站在前列，使企業(yè)具有較強(qiáng)實(shí)力去占領(lǐng)未來輸變電市場(chǎng)。

（四）以質(zhì)量管理為核心，建立綜合管理體系

日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)不斷改進(jìn)其管理體系，運(yùn)用系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理方法，提高效率，降低成本，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。公司依據(jù)多年的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，以質(zhì)量管理體系為核心，在ISO9001的框架下兼容ISO14000，建立一套綜合管理體系，統(tǒng)一組織管理，統(tǒng)一文件控制，用最少的管理資源達(dá)到最佳的管理效果。

三、西開公司中、長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施策略

（一）提升營(yíng)銷理念，樹立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念

1.建立大商品營(yíng)銷思路?，F(xiàn)代營(yíng)銷觀念下的商品包括3個(gè)層面：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是最基本的層次，為消費(fèi)需求提供最基本的效用和利益；有形產(chǎn)品是產(chǎn)品的實(shí)體狀態(tài)；附加產(chǎn)品即擴(kuò)大產(chǎn)品，是企業(yè)在銷售活動(dòng)中所提供的各種附加利益。公司一直非常注重核心產(chǎn)品的開發(fā)、完善，使產(chǎn)品達(dá)到更新?lián)Q代，不斷滿足電網(wǎng)日益發(fā)展的要求。并且通過重視產(chǎn)品售后服務(wù)工作的改進(jìn)、服務(wù)水平的提高，始終把滿足顧客需求作為宗旨來開展每一項(xiàng)工作，收到了良好的效果。

2.以人為本，推進(jìn)人文操作。人是構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷的根本要素，是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的最終對(duì)象?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷不只是商流、物流、還有信息流以及人際關(guān)系的建立與完善。公司重視研究人文環(huán)境，加強(qiáng)與顧客溝通，時(shí)刻關(guān)注和了解顧客潛在需求信息，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意。

3.創(chuàng)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成了獨(dú)特的文化，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提煉出“西開文化”特征，把公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化管理，通過規(guī)范語(yǔ)言、規(guī)范行為、道德規(guī)范等展現(xiàn)公司的營(yíng)銷規(guī)范。在維護(hù)客戶利益、建立良好信譽(yù)方面創(chuàng)造企業(yè)自身的價(jià)值，形成公司營(yíng)銷特色是公司最重要的營(yíng)銷戰(zhàn)略之一。

（二）加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷策劃，做好營(yíng)銷工作

企業(yè)營(yíng)銷策劃的根本目的是為了克敵制勝，以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的方法去滿足客戶要求，從而達(dá)到在競(jìng)爭(zhēng)中具有最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，營(yíng)銷策劃不僅需要隨目標(biāo)客戶的變化，而且需要隨服務(wù)于同一目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而變化。公司在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷環(huán)境，制定了系統(tǒng)、全面、切實(shí)可行的營(yíng)銷策略規(guī)劃。

1.建立由營(yíng)銷副總牽頭，各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專業(yè)人員組成的營(yíng)銷策劃組織，明確公司營(yíng)銷策劃方式，培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷策劃人員，從組織上保證營(yíng)銷策劃工作的正常進(jìn)行。2.公司對(duì)市場(chǎng)認(rèn)真調(diào)查分析后，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)的分析，確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，不斷提高中標(biāo)率。3.開展全面的市場(chǎng)調(diào)查分析，把發(fā)掘最大可能性的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，作為公司營(yíng)銷策劃的基點(diǎn)。4.根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和要求，選擇適合公司特點(diǎn)的營(yíng)銷渠道和促銷手段，形成公司最有效的營(yíng)銷組合策略。

（三）重視客戶管理工作，與關(guān)鍵客戶經(jīng)常保持信息溝通

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，特別是關(guān)鍵客戶。因此，樹立關(guān)鍵客戶的管理理念，發(fā)展和留住關(guān)鍵客戶也是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略之一。

公司定期邀請(qǐng)關(guān)鍵客戶的主要技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，了解產(chǎn)品的使用情況，注意與關(guān)鍵客戶及時(shí)有效地溝通信息，從而確保這些關(guān)鍵客戶能在較長(zhǎng)時(shí)間里始終保持與西開公司的合作。

（四）強(qiáng)化產(chǎn)品售后服務(wù)

服務(wù)營(yíng)銷過程，就是企業(yè)向顧客提供服務(wù)并與顧客形成互動(dòng)關(guān)系的一種經(jīng)濟(jì)行為過程。服務(wù)營(yíng)銷所取得的效果如何，在很大程度上取決于顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

公司鄭重向廣大用戶承諾：堅(jiān)持“用戶第一、質(zhì)量第一”的原則，做好售后服務(wù)工作。讓用戶感到購(gòu)買了西開的產(chǎn)品，就是購(gòu)買了西開的服務(wù)；購(gòu)買西開的產(chǎn)品，其價(jià)值永遠(yuǎn)大于價(jià)格。

第9篇：管理溝通的基本策略范文

推薦理由

我們要對(duì)教學(xué)的哪些方面進(jìn)行反思?怎樣進(jìn)行反思?如何將自己的反思融入日常教學(xué)，并調(diào)整課程實(shí)施方案?教學(xué)反思應(yīng)該遵循什么樣的原則和方法?如何做好觀察記錄并寫出有價(jià)值的反思筆記?怎樣對(duì)教師的反思日記進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)?――本書用真實(shí)生動(dòng)的教學(xué)活動(dòng)實(shí)錄、反思案例和照片，詳細(xì)介紹了反思性幼兒園課程和教學(xué)應(yīng)該具備的五個(gè)核心關(guān)鍵實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及幼兒教師對(duì)教學(xué)進(jìn)行有效反思的具體原則、組織思路和方法。

幼兒園集體教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)方法與實(shí)例

作者：俞春曉

推薦理由

這是一本給幼兒教師看的書。作者結(jié)合多年的一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，按照教學(xué)活動(dòng)的構(gòu)成要素闡述了幼兒園集體教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧，包括教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容如何選擇、目標(biāo)如何定位、情境和材料如何設(shè)計(jì)、環(huán)節(jié)如何安排、指導(dǎo)策略有哪些等。說理加上大量的案例輔助說明，使這本書具有很強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。

幼兒園一日生活環(huán)節(jié)的組織策略

主編：宋文霞，王翠霞

推薦理由

入園、盥洗、進(jìn)餐、喝水、如廁、自由活動(dòng)、午睡、離園是幼兒園的生活環(huán)節(jié)，能否把這環(huán)節(jié)組織好，直接關(guān)系著幼兒教師的教育教學(xué)工作能否順利進(jìn)行。本書根據(jù)不同年齡段兒童存在的問題，提供了大量的策略、活動(dòng)、兒歌和故事，無論是初入職的新手教師，還是在生活環(huán)節(jié)組織方面缺乏技巧的老教師，都可以從本書中獲益匪淺。

幼兒園管理的50個(gè)細(xì)節(jié)

主編：陳遷

推薦理由

全書的50個(gè)細(xì)節(jié)以案例的形式呈現(xiàn)，分為規(guī)章制度建設(shè)、保教與總務(wù)工作管理、保教隊(duì)伍建設(shè)、公共關(guān)系管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等五編，從五個(gè)不同的側(cè)面反映了當(dāng)前我國(guó)幼兒園管理中亟待引起重視的一些管理細(xì)節(jié)問題。鑒于幼兒園管理工作實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，本書十分重視案例的典型性與可讀性，力求用深入淺出、簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，對(duì)案例進(jìn)行描述與分析，使讀者能夠從中得到某種警示或啟發(fā)。

幼兒園教育質(zhì)量評(píng)價(jià)手冊(cè)

編者：中央教育科學(xué)研究所學(xué)前教育研究室

推薦理由

該手冊(cè)是國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金“十一五”規(guī)劃(教育學(xué)科)國(guó)家一般課題“幼兒園教育質(zhì)量的發(fā)展現(xiàn)狀與促進(jìn)研究”系列成果之一，呈現(xiàn)的是一種專業(yè)化評(píng)價(jià)幼兒園教育質(zhì)量的方法，具有中立的客觀性、深入的描述性。本《評(píng)價(jià)手冊(cè)》工具一、三、四、五、七、九這6個(gè)工具經(jīng)過了三個(gè)階段十余年在十多個(gè)省市的試用、修改和完善。實(shí)踐證明，這套評(píng)價(jià)工具能夠全面、客觀、深入、細(xì)致地反映和描述幼兒園的教育質(zhì)量。

幼兒教師與家長(zhǎng)溝通之道

作者：晏紅