醫(yī)院營銷戰(zhàn)略精選(九篇)
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第1篇：醫(yī)院營銷戰(zhàn)略范文
【關(guān)鍵詞】營銷戰(zhàn)略；醫(yī)院管理；服務
20世紀70年代以來，發(fā)達國家的服務業(yè)興起了市場營銷。在美國，伴隨著醫(yī)院收費的不斷上漲，許多醫(yī)院面臨著需求不足，因此，紛紛導入市場營銷，這既促進了醫(yī)療服務質(zhì)量的提高，又擴大了醫(yī)院市場占有份額，提高了競爭能力，對于國內(nèi)的醫(yī)療市場來說，原來是計劃經(jīng)濟體制，醫(yī)院很少講營銷甚至不講營銷，那時的醫(yī)院主要是執(zhí)行政府的指令性計劃。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務也在發(fā)生變化，患者除需要解決“治好病”外，還需要心理、精神、情感等方面的附加服務。但國內(nèi)大部分醫(yī)療機構(gòu)的服務質(zhì)量還存在一定差距，不能滿足廣大群眾日益增高的對醫(yī)療保健的需求。在市場經(jīng)濟體制下，醫(yī)院的各項工作必須要適應這種變化，樹立全新的管理理念和經(jīng)營理念，以適應市場競爭并促進醫(yī)院的發(fā)展。特別是加入WTO后，如何面對國內(nèi)、國際這兩個市場的競爭，醫(yī)院必須審時度勢，抓住機遇，促進發(fā)展。
因此，從目前我國醫(yī)療市場的現(xiàn)狀來看，醫(yī)院導入市場營銷，建立醫(yī)院醫(yī)療服務營銷管理體系，是醫(yī)院提高競爭能力，保障自身持續(xù)發(fā)展的重要出路。那么我們制定營銷戰(zhàn)略，需要做好以下幾個方面。
1 確立目標市場與市場定位
1．1 目標市場的確立 一個醫(yī)院不可能進入所有的細分市場，第一，必須對各細分市場進行評估，并對自身的形勢進行分析，最后進行綜合判斷，選擇最有利于本醫(yī)院的細分市場作為服務對象，這些被服務的對象-就醫(yī)患者，就稱為目標市場。在選擇目標市場時，要注意作為目標市場的必要條件:①有適當?shù)囊?guī)模和需求;②具有一定的購買力或承受力;③競爭者未完全壟斷的市場;④醫(yī)院有能力經(jīng)營的市場;⑤有較穩(wěn)定的社會環(huán)境。
1．2 醫(yī)院的市場定位 醫(yī)院選定了自己的目標市場后，還需要進行市場定位，采取適當?shù)亩ㄎ徊呗?。所謂市場定位，就是把自己的醫(yī)療服務定在目標市場的一定位置上，即要確定自己的服務在目標市場上的競爭地位，所以也稱為競爭定位。影響醫(yī)院定位的主要因素就是醫(yī)療服務的差異性，包括服務質(zhì)量、提供方式、服務態(tài)度。市場定位意味著通過突出服務產(chǎn)品的某種特色，使醫(yī)院在競爭中開辟一個適當位置，首先要對目標市場作更進一步的調(diào)查分析，把握每一部分目標就醫(yī)患者對服務產(chǎn)品的要求及其滿足程度;再對該市場的所有經(jīng)營者做出客觀的分析，確定自己的經(jīng)營重點和特色;最后根據(jù)自身的實力確定開展什么診療項目(包括體檢項目)、提供什么樣的服務及適宜的價格，并且通過一系列的促銷活動，為本醫(yī)院樹立某種區(qū)別于其他醫(yī)院的市場形象，使就醫(yī)患者了解為什么要選擇來醫(yī)院，醫(yī)院能為就醫(yī)患者帶來什么實際利益，這樣醫(yī)院才能在目標市場競爭中取勝。
2 創(chuàng)建良好的服務隊伍
在服務營銷諸多要素中處于核心地位，第一，人是服務的生產(chǎn)者，離開了人，其他就無從談起;第二，由于服務具有不可分性，服務的生產(chǎn)過程就是服務的消費過程，所以服務業(yè)人人都要執(zhí)行營銷的職能;第三，由于服務具有無形性，無形產(chǎn)品的營銷需要有形的包裝，而服務人員的形象就是服務的有形包裝之一;第四，由于服務具有易變性和不可存儲性，服務是通過人來實現(xiàn)的，所以服務人員的素質(zhì)和行為，以及二者之間的協(xié)調(diào)和配合程度，會直接影響服務營銷的效果。
如何創(chuàng)建良好的服務隊伍，應采取一系列綜合措施:①服務人員的培訓(包括法律法規(guī)、醫(yī)學倫理道德、專業(yè)知識技能、溝通交際能力、參與服務的能力等)。如我院(平頂山市第一人民醫(yī)院)從2006年開始專門從北京請來了禮儀專家對本院職工進行禮儀上培訓并堅持不懈地使用行為禮儀服務于患者等;②服務人員的激勵(物質(zhì)性獎勵、非物質(zhì)性獎勵、懲戒);③構(gòu)建良好的醫(yī)院文化環(huán)境，醫(yī)院文化是社會文化在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的表現(xiàn)形式，核心問題是價值觀念。具體表現(xiàn)為:全心全意為人民健康服務的醫(yī)院宗旨，“救死扶傷、實行革命人道主義”的職業(yè)信念，廉潔行醫(yī)、不謀私利的道德規(guī)范，團結(jié)協(xié)作、舍己為人的行為準則，嚴謹細致、文明禮貌的醫(yī)療作風，艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新的醫(yī)院精神。在新的時期要注入市場理念，如樹立競爭、經(jīng)營、顧客至上意識，進行全面質(zhì)量管理，創(chuàng)建學習型組織，塑造良好形象，搞好公共關(guān)系等;④監(jiān)督管理(包括規(guī)章制度、義務和職責、服務規(guī)范、檢查考核等)。
3 新產(chǎn)品的開發(fā)
就醫(yī)患者在醫(yī)院消費，購買的產(chǎn)品除藥品外，其大部份是無形產(chǎn)品-服務。醫(yī)院新產(chǎn)品的開發(fā)就是新的服務項目的開發(fā)。醫(yī)院要在醫(yī)療市場中占有一定的份額就要不斷開展新的服務項目。醫(yī)院的核心服務主要是疾病的檢查、診斷、治療及咨詢、健康體檢等。
醫(yī)院在開展新的服務項目時，一定要注意與目標市場相適應，許多診療項目的開展要投入大量的資金及相應的人才配備，所以對于小型醫(yī)院，要充分考慮市場需求、資金投入的多少、人才配備情況及效益來確定開展什么項目、開展多少個、先開展哪幾個。如果小醫(yī)院善于發(fā)現(xiàn)一部分特定消費者未滿足的需求，細分出一個小醫(yī)療市場，并推出相應的服務，往往能取得較大的經(jīng)濟效益。如我院去年開展的無痛人工流產(chǎn)術(shù)，就是抓住目標市場需求大、資金投入少、技術(shù)要求不高的特點，開展此項目后使人工流產(chǎn)室收入增長110%。
醫(yī)院在開展新的服務項目時，要注意醫(yī)療服務的特色化，醫(yī)療服務特色化是指醫(yī)療服務人員要向就醫(yī)患者提供獨特的、體現(xiàn)自己個性的服務。不同的醫(yī)院可以有不同的特色，主要可分為專業(yè)特色、人員特色、活動特色、地域特色等。如有的醫(yī)院推出無痛分娩、無痛人工流產(chǎn)、無痛采血、術(shù)后鎮(zhèn)痛、免費接送孕產(chǎn)婦，“一對一”陪護助產(chǎn)、兒保門診兒科住院部設(shè)兒童樂園等可謂是服務的特色化。
醫(yī)院在開展新的服務項目時，不要只限于開發(fā)針對僅占社會總?cè)丝?0%左右患者的服務項目，要注意開發(fā)針對占社會總?cè)丝?0%左右的亞健康人群的服務項目，擴大市場的空間。
4 醫(yī)療服務的定價
醫(yī)療服務的價格要根據(jù)國家的有關(guān)政策規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)療市場需求確定醫(yī)療服務項目的價格。①非營利性醫(yī)療機構(gòu)實行政府指導價，營利性醫(yī)療機構(gòu)實行市場調(diào)節(jié)價;②在不增加社會醫(yī)藥費，確實減少藥品收入的情況下，提高醫(yī)療服務價格;③在醫(yī)療服務價格內(nèi)部，降低大型儀器設(shè)備檢查價格，增加勞務服務如診療費、護理費、搶救費、手術(shù)費的價格;④基本醫(yī)療服務項目的價格應嚴格執(zhí)行政府指導價，非基本醫(yī)院服務項目的價格可以實行市場調(diào)節(jié)價，但在實施時要增加透明度，實行明碼標價，讓就醫(yī)患者自愿選擇。
參考文獻
1 萬后芬，彭星閭.營銷管理學.中國統(tǒng)計出版社，2002.
2 余健兒，張英.現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略，廣東人民出版社，2002：48-50.
第2篇：醫(yī)院營銷戰(zhàn)略范文
【關(guān)鍵詞】一帶一路 藝術(shù)院校 外語教師
一、“一帶一路”戰(zhàn)略的內(nèi)涵與意義
“一帶一路”作為中國首倡、高層推動的國家戰(zhàn)略，對我國現(xiàn)代化建設(shè)和屹立于世界的領(lǐng)導地位有著深遠的戰(zhàn)略意義。在“一帶一路”倡議下，中國要主動走出去發(fā)展經(jīng)濟建設(shè)，帶動“一帶一路”周邊國家發(fā)展，發(fā)展對外經(jīng)濟，言而言之概括為八個字：文化搭臺，經(jīng)濟唱戲。一方面，“一帶一路”是我國提出的倡儀，既面臨著諸多機遇和風險，這不僅需要文化“軟實力”“巧實力”，而且需要在文化傳播與交流過程中秉承“開放包容、互學互鑒”的原則對待不同的人類文化；另一方面，各國關(guān)系發(fā)展既需要經(jīng)貿(mào)合作、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等“硬”支撐，也離不開文化韃サ摹叭懟敝力，可見，“一帶一路”文化先行，不僅是對古絲綢之路精神的繼承與發(fā)揚，更重要的是通過文化交流傳播增強“一帶一路”倡議的吸引力，從而促進各領(lǐng)域的合作共贏、互利共榮。
二、“一帶一路”戰(zhàn)略背景下藝術(shù)院校外語教師如何做
高校承擔著培養(yǎng)人才、科學研究、社會服務的三大職能，作為高校教師也承擔著相應的職責。高校英語教師，作為文化的傳承者和教學的組織者，在“一帶一路”的戰(zhàn)略背景下，應繼承與傳播我國優(yōu)秀文化、培養(yǎng)新時代合格人才、服務社會發(fā)展與進步，切實推進該戰(zhàn)略發(fā)展。我國藝術(shù)院校是藝術(shù)人才的培養(yǎng)基地，研究與傳承我國優(yōu)秀藝術(shù)文化，是我國文化軟實力的重要體現(xiàn)。藝術(shù)院校中的外語教師肩負著培養(yǎng)國家化藝術(shù)人才、促進跨文化藝術(shù)傳播的重要職責。本文以廣西藝術(shù)學院為例，談一談藝術(shù)院校的外語教師在新形勢下應如何作為。
1.探究藝術(shù)文獻譯介工作。外語翻譯者是國家全面建設(shè)發(fā)展“一帶一路”戰(zhàn)略的先行者，是中外友誼之聲的使者?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略的建設(shè)過程中必然會帶來一系列人文和文化交流新動向，在已有的商品經(jīng)濟下，能促進人文交流和文化傳播的書籍典范將在未來一段時間內(nèi)變成熱門產(chǎn)業(yè)。經(jīng)典的民族藝術(shù)文獻是中華民族藝術(shù)凝結(jié)的瑰寶。如何讓中華民族優(yōu)秀的藝術(shù)文化擺脫語言的束縛、走出國門，實現(xiàn)文化搭臺顯得尤為重要。藝術(shù)院校以其獨特的藝術(shù)優(yōu)勢，理應盡到將我國優(yōu)秀的藝術(shù)文化和著作翻譯推介出去。但目前我國藝術(shù)文獻的對外影響力十分有限，原因之一為國內(nèi)相關(guān)研究匱乏。在中國知網(wǎng)中搜索“藝術(shù)文獻譯介”、“藝術(shù)文獻翻譯”等關(guān)鍵詞，只能找到13個結(jié)果，其中只有部分為直接研究，其余僅僅是在研究中順帶提到，并無強調(diào)。對此我國的藝術(shù)英語翻譯類的專家學者也正在做著努力。例如廣西藝術(shù)學院的寧立正教授先后主持、參與翻譯出版了多部藝術(shù)著作，詳細介紹了我國西部地區(qū)優(yōu)秀的畫家及其藝術(shù)思想，為將我國優(yōu)秀的藝術(shù)作品推介到“一帶一路”沿線國家，增強我國藝術(shù)的對外影響力作出了貢獻。
要做好藝術(shù)文獻譯介，不僅需要翻譯者扎實的文字功底和翻譯技巧，也需要翻譯者了解該藝術(shù)領(lǐng)域和藝術(shù)文獻的形式，切不可望文生義。一個優(yōu)秀的藝術(shù)文獻翻譯者需要相當長時間的積累和成長，在我國高水平翻譯者稀少，中的水平翻譯者經(jīng)驗不足成為了翻譯的阻礙，因此在藝術(shù)院校中不妨通過“老帶新”的方式，幫助年輕外語教師歷練成熟。
2.培養(yǎng)國際化藝術(shù)人才。在新的戰(zhàn)略格局下，對人才提出了新的要求，如何培養(yǎng)具有國際化意識和胸懷以及一流的知識結(jié)構(gòu)，在全球化競爭中善于把握機遇和爭取主動的高層次人才成了高校教學培養(yǎng)的努力方向。對此，廣西藝術(shù)學院根據(jù)自身情況開辦了拔尖人才計劃外語精英班。針對藝術(shù)院校內(nèi)學生英語水平差異顯著的情況，通過入學后的筆試與面試兩輪篩選，最終選出50名英語基礎(chǔ)扎實的藝術(shù)生進入外語精英班進行外語精英班教學。授課教師需要具備高職稱、留學經(jīng)歷或是外籍教師，教學也不再拘泥于課本知識，而是以專題為模塊，針對于藝術(shù)專業(yè)英語進行教學，旨在培養(yǎng)學生藝術(shù)專業(yè)英語的運用能力和國際化視野。同時，多次舉辦研討會邀請國內(nèi)知名院校的專家和學者針對培養(yǎng)國家化人才進行探討，旨在研究出一條適合自己的國際化藝術(shù)人才的培養(yǎng)道路。
3.主動服務社會促發(fā)展。在世界形勢日新月異的今天，高校應利用區(qū)位優(yōu)勢，通過參與社會服務提升檢驗教師水平，開拓教師視野。在廣西藝術(shù)學院的所在地南寧，每年會吸引到來自世界各地的人們參與到東盟博覽會、東盟音樂周等盛會中。屆時，廣西藝術(shù)學院的外語教師們便會帶領(lǐng)學生擔任志愿者搭起東西方文化交流的橋梁，為盛會的順利進行發(fā)揮自己的作用。教師們在這個過程中可檢驗教學成果，學生通過實踐檢驗所學，增加學習成就感，同時也可培養(yǎng)服務社會的精神。更重要的是，這些國際盛會有利于開拓師生眼界，指導外語教學與學習。
總而言之，“一帶一路”戰(zhàn)略下，中國正以開放的姿態(tài)主動與他國拉進距離，作為藝術(shù)院校的外語教師，也應當以開闊的胸懷迎接這一新形勢。充分發(fā)揮自身的特點和區(qū)位優(yōu)勢，開拓眼界，扎實理論功底與語言功底，努力創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，積極為跨文化交流與傳播、國際化人才的培養(yǎng)貢獻出自己的力量。
參考文獻：
第3篇：醫(yī)院營銷戰(zhàn)略范文
摘要：目的：為我國藥品零售連鎖企業(yè)制訂市場營銷戰(zhàn)略提供參考。方法：通過對我國藥品零售連鎖企業(yè)組織機構(gòu)及經(jīng)營模式的分析，探討其市場營銷戰(zhàn)略的可應用性。結(jié)果與結(jié)論：我國藥品零售連鎖企業(yè)應根據(jù)自身情況，制訂行之有效的市場營銷戰(zhàn)略，提高市場競爭力。
我國藥品零售業(yè)從20世紀90年代中期開始引入連鎖經(jīng)營模式，目前已有藥品零售連鎖企業(yè)400多家，連鎖門店7800多個［1］。采用連鎖經(jīng)營模式能夠方便藥品企業(yè)監(jiān)督和認證，有利于規(guī)范藥品購銷渠道和保證藥品質(zhì)量，還能有效地提高企業(yè)的管理水平和市場競爭力，因而連鎖經(jīng)營將成為我國藥品零售業(yè)發(fā)展的趨勢。隨著我國加入世界貿(mào)易組織，2003年將開放藥品分銷服務行業(yè)，我國藥品零售市場將由藥品零售連鎖企業(yè)主宰，我國的企業(yè)欲與進入我國市場的國外企業(yè)相抗衡，要想擴大經(jīng)營規(guī)模，爭取市場份額，提高盈利水平，就必須制訂出適合自身發(fā)展的市場營銷戰(zhàn)略。
1市場營銷戰(zhàn)略的概念和分類
11市場營銷戰(zhàn)略的概念
市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)成長、發(fā)展的總設(shè)計和總規(guī)劃，由相互聯(lián)系的兩部分組成：第一部分是目標市場的選擇和營銷目標的確定；第二部分是達成目標的營銷策略的制訂。市場營銷戰(zhàn)略不是一種目標，而是一種具有一致性的市場營銷方向，一旦建立，不可輕易改變，且應貫穿于企業(yè)一切市場營銷活動中。
市場營銷戰(zhàn)略的目的在于動員企業(yè)資源在營銷戰(zhàn)術(shù)上先聲奪人，并把企業(yè)的全部資源納入統(tǒng)一的戰(zhàn)略軌道，這有助于企業(yè)營銷戰(zhàn)術(shù)的效能在不受既定目標約束的情況下得以最大限度地發(fā)揮。
12市場營銷戰(zhàn)略的分類
市場營銷戰(zhàn)略可分為4類。第一類為側(cè)翼戰(zhàn)略，指企業(yè)采取的避開行業(yè)領(lǐng)導者的領(lǐng)先市場，從側(cè)翼發(fā)動“奇襲戰(zhàn)”，占領(lǐng)市場空隙的策略；第二類為游擊戰(zhàn)略，指規(guī)模較小的企業(yè)采取的在市場上選擇一塊足以防御，而其他企業(yè)難以進攻或不愿進攻的市場部分的策略；第三類為防御戰(zhàn)略，指行業(yè)領(lǐng)導者為捍衛(wèi)自己的市場領(lǐng)先地位，采取的不斷完善自我和阻止其他企業(yè)進攻，以保持其市場占有率的策略；第四類為進攻戰(zhàn)略，指規(guī)模較大的企業(yè)通過分析行業(yè)領(lǐng)導者的力量狀況，采取的選擇行業(yè)領(lǐng)導者力量薄弱之處或在一條較短的戰(zhàn)線上發(fā)動進攻的策略。
2市場營銷戰(zhàn)略的制訂和實施
21市場營銷戰(zhàn)略的制訂
211選定市場營銷目標：企業(yè)根據(jù)自身的能力，結(jié)合對營銷環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)能充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的有利機會。營銷環(huán)境包括微觀和宏觀兩部分，微觀環(huán)境參與者包括企業(yè)本身、供應商、顧客、競爭者和公眾，宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)因素、政治法律因素和社會文化因素。企業(yè)通過對營銷環(huán)境的分析、評價，擬定對策，選定營銷目標。
212確定市場營銷戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)術(shù)即為創(chuàng)意，是一種競爭性的心理上的進攻角度［2］。選擇的營銷戰(zhàn)術(shù)必須在整個市場競爭中具有某種獨到之處或優(yōu)勢，還必須針對消費者的心理攻擊點，即在消費者心目中保持一種能使企業(yè)的市場營銷計劃得以有效實施的進攻位置。
213制訂市場營銷戰(zhàn)略：將具有競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化為營銷戰(zhàn)略，努力使營銷戰(zhàn)術(shù)與企業(yè)組織機構(gòu)融為一體，成為企業(yè)的主要營銷戰(zhàn)略觀念，并保證這種活動的持續(xù)性。此外，制訂戰(zhàn)略的重點在于改變企業(yè)內(nèi)部因素，而不是企圖改變企業(yè)外部環(huán)境。
制訂戰(zhàn)略時應遵循一致性原則和單一性原則，即在營銷戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化為營銷戰(zhàn)略過程中，必須保證有一個一致性的市場營銷方針，并從對手最薄弱的地方著手，集中精力于一個單一有力的銷售行動，并淘汰難以施行和效果不佳的營銷戰(zhàn)略。
22市場營銷戰(zhàn)略的實施
企業(yè)的營銷戰(zhàn)略一旦確定，就應該著手制訂營銷計劃，選擇行之有效的方法實施。但市場不是一成不變的，企業(yè)應分析潛伏于人們頭腦中的想法和觀念，并積極而巧妙地加以利用，對營銷戰(zhàn)略進行適當?shù)恼{(diào)整。
3藥品零售連鎖企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略
藥品零售連鎖企業(yè)是指經(jīng)營同類藥品，使用統(tǒng)一商號的若干個門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一配送、統(tǒng)一質(zhì)量標準、采購同銷售分離、規(guī)?；芾斫M織形式的零售企業(yè)［4］。藥品零售連鎖企業(yè)可以根據(jù)自身的規(guī)模、實力，采取相應的市場營銷戰(zhàn)略。
31側(cè)翼戰(zhàn)略的應用
藥品零售連鎖企業(yè)最大的競爭對手是醫(yī)院藥房。長期以來，人們形成了“到醫(yī)院就醫(yī)，在醫(yī)院藥房取藥”的思維模式，而不習慣到零售藥店進行處方外配，只有在患小病時優(yōu)先選擇直接到零售藥店購藥。藥品零售連鎖企業(yè)作為具有先進經(jīng)營模式的零售藥店，可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，采取側(cè)翼戰(zhàn)略，吸引醫(yī)院藥房的潛在消費者到連鎖藥店購藥，以提高藥品終端市場的份額。
311低價側(cè)翼戰(zhàn)略：我國醫(yī)院藥房的藥品一般采用最高零售價，這是由醫(yī)院進藥數(shù)量有限和行業(yè)壟斷地位決定的。而藥品零售連鎖企業(yè)具有規(guī)?；?jīng)營的特點，能以較低價批量進購藥品，在保證盈利的前提下，可運用成本導向法和需求導向法，制定出低于醫(yī)院藥房的藥品銷售價格。
312老顧客檔案側(cè)翼戰(zhàn)略：據(jù)了解，我國一些小型藥品批發(fā)站點也為人們提供小批量批發(fā)藥品服務。由于醫(yī)院藥房有憑處方取藥的限制，而處方的藥量一般僅為幾天，故一些患慢性病或治療周期長的患者出于經(jīng)濟考慮，趨向于到批發(fā)站點購買所需藥品。但我國《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第12條規(guī)定：未經(jīng)批準，藥品批發(fā)企業(yè)不得從事藥品零售業(yè)務；藥品零售單位不得從事藥品批發(fā)業(yè)務。顯然，這些藥品批發(fā)站點的行為不合法，遲早會被取締。藥品零售連鎖經(jīng)營企業(yè)可以通過開展建立老顧客檔案業(yè)務，對連續(xù)購買同種藥品的老顧客給予價格優(yōu)惠，并制訂優(yōu)惠數(shù)量級別和價格標準。
313多元化經(jīng)營側(cè)翼戰(zhàn)略：醫(yī)院藥房只供應藥品和部分保健品。藥品零售連鎖企業(yè)則可以不受限制，經(jīng)營藥品以外的物品，如食品、健康護理用品、美容化妝品、休閑娛樂用品、家庭日用小商品等，而且還可以開展其他業(yè)務，如深圳海王星辰連鎖藥店就開辦了兼營彩擴業(yè)務的藥店。開展多元化經(jīng)營不僅可以滿足消費者的多種需求，還可以找到新的經(jīng)濟增長點，維持企業(yè)的生存和發(fā)展。
32游擊戰(zhàn)略的應用
我國醫(yī)院藥房具有固定的消費群體，而大型藥品零售連鎖企業(yè)則具有資金的優(yōu)勢，因此，中、小型藥品零售連鎖企業(yè)可以采用游擊戰(zhàn)略，避開激烈的競爭，開拓自己的市場空間。
321地域游擊戰(zhàn)略：我國醫(yī)院一般都設(shè)在城鎮(zhèn)，大型藥品零售連鎖企業(yè)的連鎖門店也大多集中在城市繁華地段，而鄉(xiāng)村尤其是邊遠山區(qū)幾乎沒有醫(yī)院，有的只有衛(wèi)生站，大型藥品零售連鎖企業(yè)也很少涉足。中、小型藥品零售連鎖企業(yè)由于資金有限，可以避開經(jīng)營費用較高的城鎮(zhèn)地區(qū)，發(fā)揮自身小巧靈活的經(jīng)營優(yōu)勢，在農(nóng)村開設(shè)連鎖藥店。例如，2000年9月成立的民營企業(yè)廣東柏康連鎖藥店就將農(nóng)村作為根據(jù)地，所開設(shè)的40多個門店全部深入村一級農(nóng)村腹地，取得了可喜的銷售業(yè)績［5］。
322建立同盟軍戰(zhàn)略：中、小型藥品零售連鎖企業(yè)可以相互結(jié)成地區(qū)游擊同盟軍，進行優(yōu)勢互補。通過聯(lián)合招標采購，降低藥品購進價格，制定統(tǒng)一的藥品零售價；通過配送中心藥品資源共享，保證藥品經(jīng)營種類的齊全。如此一來，即可提高中、小型藥品零售連鎖企業(yè)的市場占有率和盈利水平。
33防御戰(zhàn)略的應用
規(guī)模大的藥品零售連鎖企業(yè)要想保持領(lǐng)先地位，必須不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，運用先進技術(shù)完善經(jīng)營管理，并采取有效的手段阻止其他競爭者威脅性的進攻。
331一體化發(fā)展防御戰(zhàn)略：大型藥品零售連鎖企業(yè)可以采取后向一體化戰(zhàn)略。“后向”指企業(yè)的藥品供應系統(tǒng)：“后向一體化”指兼并藥品批發(fā)企業(yè)，使其成為自己的配送中心，縮短藥品分銷渠道，有效控制藥品的購銷成本。尤其是實施跨地區(qū)經(jīng)營的大型藥品零售連鎖企業(yè)，可以跨地區(qū)兼并市、縣級藥品批發(fā)企業(yè)，將其改組為其區(qū)域性藥品配送中心。
企業(yè)也可以采取前向一體化戰(zhàn)略。“前向”指企業(yè)的藥品銷售系統(tǒng)：“前向一體化”指以收購兼并、加盟經(jīng)營、特許經(jīng)營的方式，將規(guī)模小的獨立藥店納入自己的連鎖體系，對其進行統(tǒng)一管理，包括藥品配送、人員培訓、財務控制，以提高企業(yè)連鎖規(guī)模，實現(xiàn)品牌無形資產(chǎn)的迅速擴張。
企業(yè)還可以采取水平一體化戰(zhàn)略?！八健敝竿愋推髽I(yè)：“水平一體化”指以控股、合作的方式與其他具有特殊優(yōu)勢的藥品連鎖企業(yè)合并，提高市場占有率和經(jīng)營利潤。如以經(jīng)營西藥為主的大型藥品零售連鎖企業(yè)，可以與具有經(jīng)營中藥或保健品優(yōu)勢的連鎖企業(yè)聯(lián)手，提高市場競爭力。
332物流信息化管理防御戰(zhàn)略：物流是指商品實物的流通，包括運輸、裝卸、儲存、保管、配送等活動，反映商品時間和空間位置的變換，是企業(yè)擴大銷售、降低成本、取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。對藥品零售連鎖企業(yè)來說，適時適量的藥品儲存，可以為企業(yè)創(chuàng)造批量采購的條件；及時準確的藥品配送，可以為企業(yè)維持正常的經(jīng)營秩序。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大型藥品零售連鎖企業(yè)可以對物流進行信息化管理。可以采用藥品條形碼微機管理，對藥品的進購、配送、銷售進行微機控制，將分店銷售藥品的數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)為供貨信息，由配送中心根據(jù)分店供貨信息制訂配送方案，再由總部根據(jù)配送中心的藥品儲存情況擬訂藥品進購計劃。物流信息化管理可以有效提高企業(yè)的經(jīng)營效率和資金利用水平。
333品牌防御戰(zhàn)略：大型藥品零售連鎖企業(yè)可以利用規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢和已有的企業(yè)聲譽，將所銷售的藥品賦予自己特有的品牌，在藥品包裝上貼附具有企業(yè)標志的防偽標識，并對消費者承諾所銷售藥品的質(zhì)量。企業(yè)員工還應佩帶印有企業(yè)標志和技術(shù)職稱的胸卡上崗。品牌防御戰(zhàn)略不僅有利于企業(yè)的廣告宣傳，可以提高企業(yè)的知名度，鞏固企業(yè)的領(lǐng)先地位，還能夠有效地增強消費者對企業(yè)的信任度和忠實度。
334宣傳廣告防御戰(zhàn)略：醫(yī)院藥房附屬于醫(yī)院，很難單獨進行廣告宣傳，而大型藥品零售連鎖企業(yè)可利用自身的資金優(yōu)勢，開展各種企業(yè)形象的宣傳活動，提高企業(yè)的知名度進而提高經(jīng)濟效益。企業(yè)可開展各種公益活動，如開展各種名義的募捐、下鄉(xiāng)送藥等公益活動，并以新聞報道的形式在廣播、報紙上對活動進行宣傳，企業(yè)可選擇電視、電臺、報刊、路牌、霓虹燈、燈箱、櫥窗、公交車身等各種媒體相互協(xié)調(diào)宣傳企業(yè)形象。通過廣告宣傳，可有效鞏固企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場競爭實力。
34進攻戰(zhàn)略的應用
341單一戰(zhàn)線進攻戰(zhàn)略：一些經(jīng)營品種具有特色的藥品零售連鎖企業(yè)，可以充分發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢，在特定領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)地。以經(jīng)營傳統(tǒng)中藥為主的老字號藥店，可利用在民族藥業(yè)中的優(yōu)勢，集中精力開拓國內(nèi)、國際市場，努力提高經(jīng)濟效益。如北京同仁堂、杭州胡慶余堂和李寶贏堂在杭州商場設(shè)立中藥材專柜，取得了良好宣傳效果；吉林大藥房在開拓國際市場上跨出歷史性的第一步，與美國世界博愛藥業(yè)集團協(xié)商簽訂了在美國開設(shè)吉林大藥房連鎖店的合同，計劃在美國加州開設(shè)兩個連鎖店，主要經(jīng)營吉林長白山名貴中藥材和符合美國FDA標準的中國藥品、保健品。
342薄弱環(huán)節(jié)進攻策略：藥品零售連鎖企業(yè)可以利用商業(yè)經(jīng)營特點，發(fā)揮可提供多種特色服務的優(yōu)勢，開展醫(yī)院藥房不便開展的服務業(yè)務。第一，采取多種售藥方式，最大限度方便消費者，開展預訂藥品、電話購藥、免費送藥上門的速遞服務和郵遞藥品業(yè)務；第二，設(shè)立咨詢服務臺，由執(zhí)業(yè)藥師為消費者提供咨詢服務，另外，執(zhí)業(yè)藥師還應在門店內(nèi)巡視，主動為消費者購藥進行指導；第三，設(shè)立咨詢服務電話，定期與消費者進行交流，詢問用藥效果，收集不良反應資料，糾正不良用藥習慣，以提高消費者的忠誠度；第四，定期開展安全用藥宣傳活動，分期介紹各種常見病的用藥知識，并印發(fā)宣傳手冊；第五，設(shè)立醫(yī)藥書刊閱覽區(qū)，設(shè)置飲水機和按摩器等設(shè)施；第六，實行缺貨登記制度，邀請消費者任監(jiān)督員，設(shè)立意見箱和投訴電話；第七，購置一些設(shè)備，如中藥電子調(diào)配柜和中藥煎藥機，為消費者快速準確調(diào)配中藥，并免費煎藥，以保證銷售藥品的質(zhì)量，還可設(shè)立燈檢箱，對針劑藥品實行出店前全檢，確保針劑質(zhì)量。
第4篇：醫(yī)院營銷戰(zhàn)略范文
關(guān)鍵詞：醫(yī)院 營銷管理 策略
一、醫(yī)院實施營銷管理的必要性
(一)醫(yī)院營銷是醫(yī)療業(yè)務發(fā)展的重要手段
業(yè)務開展離不開充足的消費者，只有擁有廣闊而穩(wěn)定的患者來源，才能保證醫(yī)院各項事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的情況下，醫(yī)院只有采取靈活多樣的營銷措施，使醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢。否則，便會導致醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務枯竭，醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。醫(yī)院營銷是對醫(yī)院宣傳的整合、提高，是全方位、立體化、多渠道的宣傳方式。醫(yī)院營銷通過宣傳醫(yī)院而獲得良好的營銷效果，使患者和社會更深刻的認識醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴大醫(yī)院業(yè)務量，推動醫(yī)院的改革發(fā)展。通過靈活多變的營銷措施。實施各種服務承諾和措施，可以進一步推動醫(yī)療業(yè)務的發(fā)展，滿足人民群眾提出的更高的就醫(yī)要求。
(二)醫(yī)院營銷有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系
實施醫(yī)院營銷戰(zhàn)略能夠在患者心中樹立良好的醫(yī)院品牌形象。正確的醫(yī)院營銷戰(zhàn)略有主意樹立醫(yī)務人員良好的醫(yī)德醫(yī)風，使患者在體驗醫(yī)療服務的同時，了解醫(yī)院職工的精神面貌、技術(shù)水平、服務理念和醫(yī)德風范，從而更加理解醫(yī)院、支持醫(yī)院的各項制度和決策；有助于加強醫(yī)務人員與患者之間的溝通，增進與患者之間的感情，進一步融洽了醫(yī)患關(guān)系，增進了彼此之間的信任，減少了醫(yī)療糾紛。
(三)有助于滿足人民群眾對醫(yī)療保健服務的需要
醫(yī)院引入市場營銷，有助于以比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務，充分發(fā)揮醫(yī)院的最佳服務效能，滿足廣大人民群眾對醫(yī)療保健服務的多層次要求。通過將醫(yī)院管理按照市場營銷的有關(guān)理論進行策劃、經(jīng)營，根據(jù)就醫(yī)顧客的需求提供優(yōu)良的全方位醫(yī)療保健服務，體現(xiàn)了全心全意為就醫(yī)顧客服務的思想，這與醫(yī)院深化改革的目標是一致的。因此，客觀上必然會促進醫(yī)院的改革與發(fā)展，同時也體現(xiàn)了社會主義醫(yī)療事業(yè)的公益性質(zhì)。
二、當前我國醫(yī)院營銷管理面臨的問題
(一)醫(yī)院市場營銷觀念落后，不能適應醫(yī)療市場的發(fā)展
伴隨人們健康需求個性化、多樣化趨勢，對醫(yī)院需求開始從低層次向高層次轉(zhuǎn)變，這就要求醫(yī)院的營銷發(fā)生相應的變化。2000年我國對醫(yī)療機構(gòu)實行了按非營利性與營利性分類管理，醫(yī)院開始實施市場化，外資、獨資、合資、非營利性醫(yī)院的異軍突起。要求醫(yī)院根據(jù)新情況新形勢及時轉(zhuǎn)變營銷觀念，調(diào)整營銷戰(zhàn)略，爭取更大的市場。營銷觀念是醫(yī)院經(jīng)營管理的指導思想，但目前醫(yī)院的經(jīng)營管理中卻仍固守計劃經(jīng)濟時代的市場觀念、服務觀念和營銷觀念，沒有根據(jù)新情況及時調(diào)整營銷策略。存在重經(jīng)濟利益、輕職業(yè)道德，重視醫(yī)療數(shù)量、輕視醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風滑坡的現(xiàn)象，這不僅背離了營銷觀念的宗旨，而且嚴重損害了患者利益，損傷了醫(yī)務人員的形象。一些人認為醫(yī)院營銷是醫(yī)院領(lǐng)導的事，是醫(yī)院市場部門或業(yè)務部門的事，與其他部門無關(guān)或關(guān)系不大，其他人員無需或不必參與醫(yī)院的營銷活動。另外，醫(yī)院的營銷觀念比較滯后，仍然是站在醫(yī)院的角度，以醫(yī)院為中心組織生產(chǎn)和提供醫(yī)療產(chǎn)品。集中力量和資金來提高產(chǎn)品質(zhì)量，采用“提成”的激勵方式變相鼓勵醫(yī)生開大處方及昂貴藥物、投入大量的廣告進行推銷，而不是站在消費者即就醫(yī)顧客的角度為其提供合適的產(chǎn)品，沒有把市場營銷觀念貫穿于醫(yī)院的醫(yī)療產(chǎn)品開發(fā)、資金周轉(zhuǎn)、質(zhì)量管理、促銷、形象塑造及就醫(yī)顧客滿意等整個管理過程中。
(二)醫(yī)院缺乏有效的市場營銷手段
當前醫(yī)院還沒有形成系統(tǒng)的營銷理念，許多不能清楚地確定目標市場和患者的需要。缺乏必要的營銷分析、營銷計劃和營銷控制制度，通常是以醫(yī)院為中心，片面追求經(jīng)濟效益，常常忽視病人的需求。許多醫(yī)院的營銷手段比較單一，單純通過價格優(yōu)惠和廣告宣傳形式進行營銷。醫(yī)院只是單純地以醫(yī)療作為其主要經(jīng)營的產(chǎn)品，忽略了消費者有疾病預防、保健、康復、咨詢等多方面的需求，也削弱了醫(yī)院的競爭能力和發(fā)展后勁。醫(yī)院內(nèi)部管理缺乏辦醫(yī)自，只是追求招攬病員、增加床位數(shù)，沒有清楚地確定目標市場和顧客需要，也就無法制定有效的營銷手段，與目前市場經(jīng)濟中的現(xiàn)代營銷“開創(chuàng)市場，挖掘市場需求”的觀念不符。另外，盡管一些醫(yī)院也開展了營銷管理，但營銷具有明顯的局部性、不確定性和非過程性。有的是照搬其他醫(yī)院的經(jīng)驗或不結(jié)合醫(yī)療服務的特點而直接套用企業(yè)模式。對自己醫(yī)院所處的地位及目前環(huán)境的變化沒有清醒的認識，沒有根據(jù)醫(yī)院的具體情況制訂適合本醫(yī)院的中長期營銷戰(zhàn)略。尤其是在實施品牌戰(zhàn)略上沒有受到應有的重視。
(三)醫(yī)院營銷管理人才缺乏
醫(yī)院市場化的過程也是其企業(yè)化的過程，營銷管理隊伍的完善對醫(yī)院的整體運作有很大幫助。目前我國大部分醫(yī)院還沒有設(shè)置專職的營銷部門，使醫(yī)院的營銷工作帶有很強的自發(fā)性，處于零散、無序和低效率狀態(tài)。盡管一些醫(yī)院設(shè)立了營銷部或市場部專門從事醫(yī)院的宣傳推廣工作，但從事這一工作的人員或是從一線醫(yī)護員工中選出的，營銷專業(yè)人員幾乎沒有，既懂營銷又懂醫(yī)學的高層主管人員嚴重匱乏，導致營銷管理嚴重缺位，尤其是醫(yī)院高層管理中未設(shè)營銷管理職位，使得營銷活動的影響力、支持度和管理水平都大受影響。營銷管理人員缺乏，往往會導致醫(yī)院的優(yōu)勢得不到全面利用。醫(yī)院營銷工作缺乏明確方向，特長不能發(fā)揮，對影響醫(yī)院營銷工作的許多問題提不出有效的解決方案。
三、完善我國醫(yī)院營銷管理的策略
(一)確立適合醫(yī)院發(fā)展的營銷戰(zhàn)略
市場營銷戰(zhàn)略的制定具有全局性、長遠性、導向性和競爭性等本質(zhì)特征，醫(yī)院應結(jié)合自身實際制訂醫(yī)院營銷戰(zhàn)略，要對醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境、管理、人才設(shè)備技術(shù)條件、經(jīng)營目標、外部的競爭、壓力、政策導向等通盤考慮，系統(tǒng)協(xié)調(diào)。不同醫(yī)院的各方面情況不同，因而有不同的戰(zhàn)略，切不可照搬別人的模式。要運用市場經(jīng)濟規(guī)律，以差異性形成排他性和獨占性，形成局部優(yōu)勢，提高營銷效率，從而能有效避免與其他醫(yī)院的正面沖突，達到擴大市場份額的目的。醫(yī)院要根據(jù)人們的健康需求趨勢、就醫(yī)顧客的需求特點與經(jīng)濟水平開發(fā)、設(shè)計合適的醫(yī)療服務產(chǎn)品，制定合理的價格，降低顧客的就醫(yī)成本，選擇合適的渠道，提供便捷的醫(yī)療服務，設(shè)計最優(yōu)的促銷組合，及時有效地與顧客溝通，使各種營銷手段得以有效整合，從而產(chǎn)生最佳營銷效果。
(二)積極實施品牌戰(zhàn)略
品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來的商品名稱及其標志。醫(yī)院品牌是醫(yī)院的價值觀、宗旨、精神等企業(yè)文化的高度表現(xiàn)。在醫(yī)療服務、技術(shù)、質(zhì)量及各項保障服務方面，塑造好良好的品牌形象，是醫(yī)院立于不敗之地的關(guān)鍵。這就需要醫(yī)院營銷管理者在確定創(chuàng)造品牌前，通過市場分析，做好醫(yī)院的功能定位；必須明確自己的服務范圍、服務對象及市場需求，選擇具有特色的、有個性的醫(yī)療技術(shù)、服務內(nèi)容和服務方式，以在患者心目中形成特定的醫(yī)療形象。從而樹立品牌，形成持久的競爭力。在對品牌進行培育和包裝方面，醫(yī)院可以通過創(chuàng)立名學科，培育名院、名醫(yī)、名科，需要做好整體的宣傳、策劃、包裝和效果的各個環(huán)節(jié)，可以通過媒體和員工醫(yī)療服務的過程把醫(yī)院的品牌宣傳出去，這樣才會使醫(yī)院產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
第5篇：醫(yī)院營銷戰(zhàn)略范文
[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代醫(yī)院價值鏈服務利潤鏈營銷戰(zhàn)略
一、現(xiàn)代醫(yī)院價值鏈管理
價值鏈概念最早由美國學者邁克爾·波特提出。每個企業(yè)都是采購、生產(chǎn)、營銷，以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合，所有這些作業(yè)都可以用價值鏈表現(xiàn)出來。企業(yè)每完成一項作業(yè)都要消耗一定量的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價值，轉(zhuǎn)移給下一個作業(yè)，按此逐步推移，直至最終把產(chǎn)品提供給企業(yè)外部的顧客。最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部一系列作業(yè)的總產(chǎn)出，凝集了在各個作業(yè)上形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價值。
醫(yī)院作為服務行業(yè)，其服務的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康，其價值主要體現(xiàn)在醫(yī)學知識的擁有和使用，以及社會、病人對醫(yī)院醫(yī)療服務的認可上。醫(yī)院價值鏈，即醫(yī)院運營的各種作業(yè)的集合，包括基本作業(yè)和輔助作業(yè)。
基本作業(yè)主要有：內(nèi)向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時將其運送到各部門和科室；運營，即利用各種資源為患者提供診療救護；外向物流，即提供合理的交通、運送方式，便于患者到醫(yī)院就診；營銷與銷售；服務，主要指延續(xù)，如傳統(tǒng)的隨訪工作。
輔助作業(yè)主要包括：采購、技術(shù)發(fā)展、人力資源管理、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立等。
在醫(yī)院管理中可以運用價值鏈管理重組醫(yī)療服務流程，具體實踐策略如下：
第一，強化可以增加醫(yī)療服務價值的增值作業(yè)，同時減少或者消除不能增加醫(yī)療服務價值的非增值作業(yè)。減少各種物資在各部門之間的運輸時間、病人待診流程中的等待時間、病人的手術(shù)準備時間、檢驗科對標本的復核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以通過加強醫(yī)生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。
第二，簡化和壓縮非增值作業(yè)。如對門診實行預約掛號制，或取消掛號制，實行病人持卡就診制，對門診就診流程實行網(wǎng)絡(luò)化管理，以減少病人排隊和待診時間。
第三，整合作業(yè)流程。英國倫敦的Hillingdon醫(yī)院在醫(yī)療服務流程重組中，將血液檢查從原來由中心檢驗室進行改為在患者所在的臨床科室進行，使等待血液檢查結(jié)果的時間大大縮短。瑞典的Stockholm醫(yī)院在手術(shù)流程重組中，通過建立手術(shù)準備室，在手術(shù)準備室為病人適時進行預麻醉，成功解決了原有手術(shù)流程中，由于病人在手術(shù)室內(nèi)所導致的上一個手術(shù)結(jié)束到下一個手術(shù)開始之間平均需要59分鐘的問題；通過對各手術(shù)室功能的整合，改變了過去一個手術(shù)室只進行某些種類手術(shù)的做法，不但解決了手術(shù)室的瓶頸問題，而且在增加手術(shù)數(shù)量的同時將其16個手術(shù)室關(guān)閉了4個。
第四，將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務流統(tǒng)一起來，最終形成資源、作業(yè)、成本及價值的有機結(jié)合，獲取競爭優(yōu)勢。
二、現(xiàn)代醫(yī)院的服務利潤鏈管理
1994年，由美國哈佛大學商學院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett）、薩塞（W.EarlSasser）、施萊辛格（LeonardA.Schlesinger）、瓊斯（ThomasO.Jones）等提出了“服務利潤鏈”這一服務管理模型，如圖所示：
顧客所獲價值是服務利潤鏈的核心，是指顧客所獲得的服務過程與服務結(jié)果質(zhì)量同顧客總成本之比，它連接著企業(yè)的內(nèi)部員工管理和外部的市場經(jīng)營；顧客所獲價值決定著顧客滿意度，顧客滿意度決定顧客忠誠度，顧客忠誠度決定企業(yè)獲利能力，企業(yè)獲利能力最后決定企業(yè)內(nèi)部服務質(zhì)量和員工滿意度。
對于醫(yī)院服務利潤鏈而言，臨床一線人員的滿意度取決于醫(yī)院對他們的服務和行管、后勤人員對他們的支持。一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率；他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確?；颊叩睦婧蛢r值：診斷明確和診療有效，對患者心理、社會因素的關(guān)注，以及為患者就醫(yī)提供方便，對醫(yī)療費用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對減少等；只有患者獲得他們期望的價值，才會對技術(shù)、服務、收費等多個方面滿意，才能保證患者的滿意度；滿意的患者很大部分會成為醫(yī)院的忠誠患者，忠誠患者在有新的醫(yī)療服務需求的時候，會再次到醫(yī)院就醫(yī)，會向其他患者稱贊醫(yī)院、推薦醫(yī)院；忠誠患者的長期價值會使得醫(yī)院業(yè)務量增加，醫(yī)院經(jīng)營成本降低，醫(yī)院品牌形象改善，醫(yī)院競爭力增強，并最終確保醫(yī)院核心競爭力的提升；醫(yī)院的經(jīng)營和競爭能力將會進一步提升醫(yī)院對員工的服務質(zhì)量和員工的滿意度、忠誠度情況。
現(xiàn)代醫(yī)院管理可以根據(jù)服務利潤鏈模型調(diào)整相應的管理策略:
第一，更好地實施員工關(guān)系管理，包括從制度上、組織上、經(jīng)費上等方面建立開展員工關(guān)系管理的保證機制；完善溝通渠道，如建立一系列有利于內(nèi)部溝通的制度，了解員工的愿望和需求，開展一些例行性的溝通活動；關(guān)愛員工，幫助員工平衡工作與生活，關(guān)注員工生活中的熱點和難點，解決員工思想上的包袱；完善對員工的激勵和約束機制，完善對員工的績效考核機制，并將績效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培訓發(fā)展、職位變動等方面上。
第二，更好地實施患者關(guān)系管理，培育滿意患者、忠誠患者。成立患者關(guān)系管理部門，建立患者數(shù)據(jù)庫，廣泛收集和儲存有價值的患者信息，并進行有效的定期更新。
第三，開展關(guān)系營銷，建立和保持顧客關(guān)系。成立電話咨詢中心，隨時為患者解答疑問；加大院內(nèi)院外的宣傳，利用患者數(shù)據(jù)庫實施相關(guān)的銷售，如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項，利用患者口碑開展患者推薦活動，長期忠誠患者的口碑宣傳效應會發(fā)揮很大的作用，間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造效益。
三、基于SWOT分析的現(xiàn)代醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃
SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(S）、劣勢(W)、機會(O)和威脅(T)的分析，實際上是對組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進行歸納和概括，進而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機會和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢的分析主要是著眼于組織自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對企業(yè)的可能影響方面。
1.現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)勢分析
(1)機制靈活，與市場結(jié)合緊密，市場營銷運作能力和應變能力強。利用各種媒體，進行強勢宣傳，高薪聘用專家，突出?？铺厣?，打造品牌，吸引病人就診；對于已就診的患者,強化其對醫(yī)院忠誠度,以如何幫助預約復診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。
(2)逐漸建立價格優(yōu)勢。醫(yī)院根據(jù)實際服務成本和市場供求情況自主定價，根據(jù)具體實際打造“平價醫(yī)院”、“老百姓看得起病的醫(yī)院”，符合市場規(guī)律。
(3)提供溫馨的服務。導醫(yī)為患者提供全程就診服務，賓館式的服務待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個性化服務,尊重病人的隱私；針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發(fā)送祝福健康語；前來就診住院患者實行免費接送,加強醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務，將病人的關(guān)心延伸到院外，有效改善醫(yī)患關(guān)系。
2.現(xiàn)代醫(yī)院劣勢分析
國家對待國有醫(yī)院與民營醫(yī)院政策上不能一視同仁。對民營醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導,如醫(yī)務人員的身份轉(zhuǎn)換困難、職稱評定、醫(yī)院項目設(shè)置、人事、政府監(jiān)督者等方面。
3.現(xiàn)代醫(yī)院機會分析
面對激烈市場競爭的醫(yī)療市場，面對醫(yī)療市場秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強緊迫感、危機感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理上的靈活性，自主確定醫(yī)療服務項目和自主定價，只要看準市場機會，很快能調(diào)整戰(zhàn)略思路。
4.現(xiàn)代醫(yī)院威脅分析
(1)醫(yī)療市場份額有限，各種不同類型的醫(yī)院都將面對強大的競爭對手,搶占市場份額的意識和行動是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。
(2)部分從業(yè)者虛假廣告，形成了對現(xiàn)代醫(yī)院信任危機的考驗。
(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴重。
因此，現(xiàn)代醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、利用機會、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長的機會,并在激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地:
(1)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)代醫(yī)院要發(fā)展,必須應用現(xiàn)代經(jīng)營管理模式，走出關(guān)系式經(jīng)營管理模式。
(2)嚴把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院的生命線:一是人才引進嚴格把關(guān),人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低;二是引進高水平的管理人才,尤其是要引進既懂業(yè)務、又懂管理的綜合型人才。
(3)打造信譽、權(quán)威。聘政府或?qū)＜覍W者顧問團,與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地等。
四、現(xiàn)代醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略
現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是以擴大醫(yī)療市場份額為目標戰(zhàn)略,不斷擴大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻精神,開展獨樹一幟的核心技術(shù),提供患者預期的、貼心的、超前的服務,不斷創(chuàng)造需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場。
1.現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Ps
(1)產(chǎn)品，即服務，服務范圍很廣，并有所側(cè)重，如“微笑活動”、“家庭病床”等。
(2)地點，即醫(yī)院為使病人接近和得到其服務而進行的各種活動。
(3)促銷，醫(yī)院將其服務類型或技術(shù)告知患者并說服其來院診治而進行的各種活動。
(4)價格，不同的診療方法有不同的價格,通過病人選擇不同的服務方式,而合法進行不同的收費。
2.現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Cs
(1)顧客問題解決，醫(yī)院通過精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問題。
(2)顧客的成本，病人就診所需的花費,醫(yī)護人員技術(shù)高,信譽好,價格合理。
(3)便利，看病或就診時方便、快捷程度。
(4)溝通，在醫(yī)院的顧客大部分是病人,他們不僅是來看病,也希望與醫(yī)務人員進行交流和溝通。
因此，現(xiàn)代醫(yī)院綜合運用以下的各類營銷戰(zhàn)略：
第一，品牌戰(zhàn)略。醫(yī)務人員的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫(yī)名牌是市場經(jīng)營觀念在醫(yī)院管理中的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療服務作為特殊產(chǎn)品所固有的技術(shù)含量、質(zhì)量和價格三大要素外,還應有專家知名度、?？铺厣?、高精尖儀器、技術(shù)水平及優(yōu)質(zhì)服務等要素形成的無形資產(chǎn)。
第二，服務戰(zhàn)略。重視服務流通的各個環(huán)節(jié)，增強醫(yī)務人員的責任心，嚴格操作程序，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，用優(yōu)質(zhì)服務贏得社會公眾的信任，提高患者滿意度。從患者需求出發(fā)，提供能基本滿足患者的無形服務。如給以細致入微的護理，深入淺出的解釋，合理有效的檢查，精湛高超的診治技能，舒適安全的病房條件，和藹可親的服務質(zhì)量等。
第三，價格戰(zhàn)略。醫(yī)療服務的價格要根據(jù)國家的有關(guān)政策規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)療市場需求確定醫(yī)療服務項目的價格。非營利性醫(yī)療機構(gòu)實行政府指導價，營利性醫(yī)療機構(gòu)實行市場調(diào)節(jié)價；在不增加社會醫(yī)藥費，確實減少藥品收入的情況下，提高醫(yī)療服務價格；在醫(yī)療服務價格內(nèi)部,降低大型儀器設(shè)備檢查價格，增加勞務服務如診療費、護理費、搶救費、手術(shù)費的價格；基本醫(yī)療服務項目的價格應嚴格執(zhí)行政府指導價，非基本醫(yī)院服務項目的價格可以實行市場調(diào)節(jié)價，但在實施時要增加透明度，實行明碼標價，讓就醫(yī)患者自愿選擇。
參考文獻：
[1]賀楊楊:淺析價值鏈在醫(yī)院管理中的應用.財會通訊，2007年第6期，19～20
第6篇：醫(yī)院營銷戰(zhàn)略范文
價值鏈概念最早由美國學者邁克爾·波特提出。每個企業(yè)都是采購、生產(chǎn)、營銷，以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合，所有這些作業(yè)都可以用價值鏈表現(xiàn)出來。企業(yè)每完成一項作業(yè)都要消耗一定量的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價值，轉(zhuǎn)移給下一個作業(yè)，按此逐步推移，直至最終把產(chǎn)品提供給企業(yè)外部的顧客。最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部一系列作業(yè)的總產(chǎn)出，凝集了在各個作業(yè)上形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價值。
醫(yī)院作為服務行業(yè)，其服務的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康，其價值主要體現(xiàn)在醫(yī)學知識的擁有和使用，以及社會、病人對醫(yī)院醫(yī)療服務的認可上。醫(yī)院價值鏈，即醫(yī)院運營的各種作業(yè)的集合，包括基本作業(yè)和輔助作業(yè)。
基本作業(yè)主要有：內(nèi)向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時將其運送到各部門和科室；運營，即利用各種資源為患者提供診療救護；外向物流，即提供合理的交通、運送方式，便于患者到醫(yī)院就診；營銷與銷售；服務，主要指延續(xù)，如傳統(tǒng)的隨訪工作。
輔助作業(yè)主要包括：采購、技術(shù)發(fā)展、人力資源管理、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立等。
在醫(yī)院管理中可以運用價值鏈管理重組醫(yī)療服務流程，具體實踐策略如下：
第一，強化可以增加醫(yī)療服務價值的增值作業(yè)，同時減少或者消除不能增加醫(yī)療服務價值的非增值作業(yè)。減少各種物資在各部門之間的運輸時間、病人待診流程中的等待時間、病人的手術(shù)準備時間、檢驗科對標本的復核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以通過加強醫(yī)生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。
第二，簡化和壓縮非增值作業(yè)。如對門診實行預約掛號制，或取消掛號制，實行病人持卡就診制，對門診就診流程實行網(wǎng)絡(luò)化管理，以減少病人排隊和待診時間。
第三，整合作業(yè)流程。英國倫敦的Hillingdon醫(yī)院在醫(yī)療服務流程重組中，將血液檢查從原來由中心檢驗室進行改為在患者所在的臨床科室進行，使等待血液檢查結(jié)果的時間大大縮短。瑞典的Stockholm醫(yī)院在手術(shù)流程重組中，通過建立手術(shù)準備室，在手術(shù)準備室為病人適時進行預麻醉，成功解決了原有手術(shù)流程中，由于病人在手術(shù)室內(nèi)所導致的上一個手術(shù)結(jié)束到下一個手術(shù)開始之間平均需要59分鐘的問題；通過對各手術(shù)室功能的整合，改變了過去一個手術(shù)室只進行某些種類手術(shù)的做法，不但解決了手術(shù)室的瓶頸問題，而且在增加手術(shù)數(shù)量的同時將其16個手術(shù)室關(guān)閉了4個。
第四，將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務流統(tǒng)一起來，最終形成資源、作業(yè)、成本及價值的有機結(jié)合，獲取競爭優(yōu)勢。
二、現(xiàn)代醫(yī)院的服務利潤鏈管理
1994年，由美國哈佛大學商學院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett）、薩塞（W.EarlSasser）、施萊辛格（LeonardA.Schlesinger）、瓊斯（ThomasO.Jones）等提出了“服務利潤鏈”這一服務管理模型，如圖所示：
顧客所獲價值是服務利潤鏈的核心，是指顧客所獲得的服務過程與服務結(jié)果質(zhì)量同顧客總成本之比，它連接著企業(yè)的內(nèi)部員工管理和外部的市場經(jīng)營；顧客所獲價值決定著顧客滿意度，顧客滿意度決定顧客忠誠度，顧客忠誠度決定企業(yè)獲利能力，企業(yè)獲利能力最后決定企業(yè)內(nèi)部服務質(zhì)量和員工滿意度。
對于醫(yī)院服務利潤鏈而言，臨床一線人員的滿意度取決于醫(yī)院對他們的服務和行管、后勤人員對他們的支持。一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率；他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確保患者的利益和價值：診斷明確和診療有效，對患者心理、社會因素的關(guān)注，以及為患者就醫(yī)提供方便，對醫(yī)療費用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對減少等；只有患者獲得他們期望的價值，才會對技術(shù)、服務、收費等多個方面滿意，才能保證患者的滿意度；滿意的患者很大部分會成為醫(yī)院的忠誠患者，忠誠患者在有新的醫(yī)療服務需求的時候，會再次到醫(yī)院就醫(yī)，會向其他患者稱贊醫(yī)院、推薦醫(yī)院；忠誠患者的長期價值會使得醫(yī)院業(yè)務量增加，醫(yī)院經(jīng)營成本降低，醫(yī)院品牌形象改善，醫(yī)院競爭力增強，并最終確保醫(yī)院核心競爭力的提升；醫(yī)院的經(jīng)營和競爭能力將會進一步提升醫(yī)院對員工的服務質(zhì)量和員工的滿意度、忠誠度情況。此論文轉(zhuǎn)摘于流星
現(xiàn)代醫(yī)院管理可以根據(jù)服務利潤鏈模型調(diào)整相應的管理策略:
第一，更好地實施員工關(guān)系管理，包括從制度上、組織上、經(jīng)費上等方面建立開展員工關(guān)系管理的保證機制；完善溝通渠道，如建立一系列有利于內(nèi)部溝通的制度，了解員工的愿望和需求，開展一些例行性的溝通活動；關(guān)愛員工，幫助員工平衡工作與生活，關(guān)注員工生活中的熱點和難點，解決員工思想上的包袱；完善對員工的激勵和約束機制，完善對員工的績效考核機制，并將績效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培訓發(fā)展、職位變動等方面上。
第二，更好地實施患者關(guān)系管理，培育滿意患者、忠誠患者。成立患者關(guān)系管理部門，建立患者數(shù)據(jù)庫，廣泛收集和儲存有價值的患者信息，并進行有效的定期更新。
第三，開展關(guān)系營銷，建立和保持顧客關(guān)系。成立電話咨詢中心，隨時為患者解答疑問；加大院內(nèi)院外的宣傳，利用患者數(shù)據(jù)庫實施相關(guān)的銷售，如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項，利用患者口碑開展患者推薦活動，長期忠誠患者的口碑宣傳效應會發(fā)揮很大的作用，間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造效益。
三、基于SWOT分析的現(xiàn)代醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃
SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(S）、劣勢(W)、機會(O)和威脅(T)的分析，實際上是對組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進行歸納和概括，進而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機會和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢的分析主要是著眼于組織自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對企業(yè)的可能影響方面。
1.現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)勢分析
(1)機制靈活，與市場結(jié)合緊密，市場營銷運作能力和應變能力強。利用各種媒體，進行強勢宣傳，高薪聘用專家，突出專科特色，打造品牌，吸引病人就診；對于已就診的患者,強化其對醫(yī)院忠誠度,以如何幫助預約復診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。
(2)逐漸建立價格優(yōu)勢。醫(yī)院根據(jù)實際服務成本和市場供求情況自主定價，根據(jù)具體實際打造“平價醫(yī)院”、“老百姓看得起病的醫(yī)院”，符合市場規(guī)律。
(3)提供溫馨的服務。導醫(yī)為患者提供全程就診服務，賓館式的服務待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個性化服務,尊重病人的隱私；針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發(fā)送祝福健康語；前來就診住院患者實行免費接送,加強醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務，將病人的關(guān)心延伸到院外，有效改善醫(yī)患關(guān)系。
2.現(xiàn)代醫(yī)院劣勢分析
國家對待國有醫(yī)院與民營醫(yī)院政策上不能一視同仁。對民營醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導,如醫(yī)務人員的身份轉(zhuǎn)換困難、職稱評定、醫(yī)院項目設(shè)置、人事、政府監(jiān)督者等方面。
3.現(xiàn)代醫(yī)院機會分析
面對激烈市場競爭的醫(yī)療市場，面對醫(yī)療市場秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強緊迫感、危機感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理上的靈活性，自主確定醫(yī)療服務項目和自主定價，只要看準市場機會，很快能調(diào)整戰(zhàn)略思路。
4.現(xiàn)代醫(yī)院威脅分析
(1)醫(yī)療市場份額有限，各種不同類型的醫(yī)院都將面對強大的競爭對手,搶占市場份額的意識和行動是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。
(2)部分從業(yè)者虛假廣告，形成了對現(xiàn)代醫(yī)院信任危機的考驗。
(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴重。
因此，現(xiàn)代醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、利用機會、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長的機會,并在激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地:
(1)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)代醫(yī)院要發(fā)展,必須應用現(xiàn)代經(jīng)營管理模式，走出關(guān)系式經(jīng)營管理模式。
(2)嚴把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院的生命線:一是人才引進嚴格把關(guān),人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低;二是引進高水平的管理人才,尤其是要引進既懂業(yè)務、又懂管理的綜合型人才。
(3)打造信譽、權(quán)威。聘政府或?qū)＜覍W者顧問團,與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地等。
四、現(xiàn)代醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略
現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是以擴大醫(yī)療市場份額為目標戰(zhàn)略,不斷擴大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻精神,開展獨樹一幟的核心技術(shù),提供患者預期的、貼心的、超前的服務,不斷創(chuàng)造需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場。
1.現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Ps
(1)產(chǎn)品，即服務，服務范圍很廣，并有所側(cè)重，如“微笑活動”、“家庭病床”等。
(2)地點，即醫(yī)院為使病人接近和得到其服務而進行的各種活動。
(3)促銷，醫(yī)院將其服務類型或技術(shù)告知患者并說服其來院診治而進行的各種活動。
(4)價格，不同的診療方法有不同的價格,通過病人選擇不同的服務方式,而合法進行不同的收費。
2.現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Cs
(1)顧客問題解決，醫(yī)院通過精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問題。
(2)顧客的成本，病人就診所需的花費,醫(yī)護人員技術(shù)高,信譽好,價格合理。
(3)便利，看病或就診時方便、快捷程度。
(4)溝通，在醫(yī)院的顧客大部分是病人,他們不僅是來看病,也希望與醫(yī)務人員進行交流和溝通。
因此，現(xiàn)代醫(yī)院綜合運用以下的各類營銷戰(zhàn)略：
第一，品牌戰(zhàn)略。醫(yī)務人員的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫(yī)名牌是市場經(jīng)營觀念在醫(yī)院管理中的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療服務作為特殊產(chǎn)品所固有的技術(shù)含量、質(zhì)量和價格三大要素外,還應有專家知名度、?？铺厣⒏呔鈨x器、技術(shù)水平及優(yōu)質(zhì)服務等要素形成的無形資產(chǎn)。
第7篇：醫(yī)院營銷戰(zhàn)略范文
我院管理人才培訓工作堅持以人為本，樹立和落實科學發(fā)展觀，根據(jù)實際需要，用新的培訓理念和方法，多渠道、靈活多樣地開展培訓工作，全面提高經(jīng)營管理人員的素質(zhì)和能力。在廣泛開展培訓需求調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，現(xiàn)擬訂《2012年經(jīng)營管理人才培訓計劃》如下：
一、培訓對象：醫(yī)院全體中層以上管理干部
二、培訓內(nèi)容
1．醫(yī)院戰(zhàn)略管理內(nèi)容主要包括我國醫(yī)療服務市場競爭走勢；國內(nèi)外衛(wèi)生和醫(yī)療改革前沿和熱點問題；醫(yī)院外部政策環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性分析；衛(wèi)生事業(yè)改革與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位；醫(yī)院戰(zhàn)略管理的藝術(shù)與實務等。使學員通過學習能夠熟悉環(huán)境分析、規(guī)劃過程、資源分配、組織結(jié)構(gòu)、競爭對手分析以及定位等概念，對戰(zhàn)略有一個深刻的認識，了解中國醫(yī)院所處的政策環(huán)境和外部競爭環(huán)境，應用戰(zhàn)略管理的原理和方法分析和把握醫(yī)院戰(zhàn)略的制定與實施的關(guān)鍵點。2．醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容主要包括市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢保持；醫(yī)院人員招聘、人員培訓與職業(yè)生涯規(guī)劃；醫(yī)院績效考核與管理；醫(yī)院薪酬設(shè)計與管理以及醫(yī)院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫(yī)院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發(fā)人的活力，認識到人力資源是醫(yī)院最有價值的資產(chǎn)。3．醫(yī)院營銷管理內(nèi)容主要包括醫(yī)療服務營銷的理論和觀點演變；醫(yī)療服務市場的特殊性和差異性；醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與醫(yī)院市場定位；醫(yī)院市場營銷策略；醫(yī)療服務產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)；醫(yī)院客戶關(guān)系管理以及醫(yī)患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本營銷理論，提高把握中國醫(yī)療市場的主觀能動性，了解未來發(fā)展態(tài)勢，具備進行營銷規(guī)劃和設(shè)計營銷策略的能力。4．醫(yī)院財務管理內(nèi)容主要包括醫(yī)院財務報表分析；醫(yī)院成本核算體系的構(gòu)建；醫(yī)院財務費用控制及其程序；醫(yī)院的財務管理制度分析；醫(yī)院財務分析及其前景預測；醫(yī)院的收購與兼并；醫(yī)療行業(yè)的融資渠道；醫(yī)院改制和醫(yī)院資產(chǎn)評估等。通過學習使學員熟悉醫(yī)院財務報表的內(nèi)容，學會用財務數(shù)據(jù)來分析醫(yī)院經(jīng)營狀況并指導決策。5．醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療風險管理內(nèi)容主要包括醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立；醫(yī)院質(zhì)量控制及持續(xù)改進；醫(yī)療服務質(zhì)量考核與評價；醫(yī)療費用控制評價；循證醫(yī)學在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應用；醫(yī)患溝通的風險防范和規(guī)避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量保證體系、強化醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量意識、進行醫(yī)療質(zhì)量控制和費用控制，從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)院整體素質(zhì)。
第8篇：醫(yī)院營銷戰(zhàn)略范文
路。
一、服務利潤鏈
服務利潤鏈是表明利潤、顧客、員工、企業(yè)四者之間關(guān)系并由若干鏈環(huán)組成的鏈，是1994年由詹姆斯赫斯克特教授等五位哈佛商學院教授組成的服務管理課題組提出的“服務價值鏈”模型時才提出的。他們認為：服務利潤鏈可以形象地理解為一條將“盈利能力、客戶忠誠度、員工滿意度和忠誠度與生產(chǎn)力之間聯(lián)系起來的紐帶，它是一條循環(huán)作用的閉合鏈，其中每一個環(huán)節(jié)的實施質(zhì)量都將直接影響其后的環(huán)節(jié)，最終目標是使企業(yè)的盈利。
服務利潤鏈理論提出，對于提高服務企業(yè)的營銷效率和效益，增強企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，能起到較大的推動作用。主要體現(xiàn)在三個方面：
（1）服務利潤鏈明確指出了顧客忠誠與企業(yè)盈利能力間的相關(guān)關(guān)系。這一認識將有助于營銷者將營銷管理的重點從追求市場份額的規(guī)模轉(zhuǎn)移追求市場份額的質(zhì)量上來，真正樹立優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)營理念。
（2）顧客價值方式為營銷者指出了實現(xiàn)顧客滿意、培育顧客忠誠的思路和途徑。提高顧客滿意度可以從兩個方面入手：一方面可以通過改進服務，提升企業(yè)形象來提高服務的總價值；另一方面可以通過降低生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購買服務的時間、精力與體力消耗，降低顧客的貨幣與非貨幣成本。
（3）服務利潤鏈提出了“公司內(nèi)部服務質(zhì)量”的概念，它表明服務企業(yè)若要更好地為外部顧客服務，首先必須明確為 “內(nèi)部顧客”――公司所有內(nèi)部員工服務的重要性。為此，服務企業(yè)必須設(shè)計有效的服酬和激勵制度，并為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，盡可能地滿足內(nèi)部顧客的內(nèi)、外在需求。
服務創(chuàng)造價值已成為公理。服務究竟如何創(chuàng)造價值，服務利潤鏈的思想認為：利潤增長、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品及服務的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度、勞動生產(chǎn)率之間存在著直接、牢固的關(guān)系。
二、服務利潤鏈是當代醫(yī)院的生存與發(fā)展基石
醫(yī)院要生存與發(fā)展就必須贏得利潤和廣大的客戶群，需要從各個環(huán)節(jié)去改善醫(yī)院的服務水平。具體來說要從三個方面著手：一方面改善醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，提高內(nèi)部服務質(zhì)量從而提高員工的滿意度，使之更好地為顧客服務；二為顧客開發(fā)提供更完善的服務，開發(fā)顧客終身價值，使之成為忠實客戶；三樹立以病人為中心的服務理念。
1認清患者的需求，是提高患者滿意度的關(guān)鍵
準確地認識患者的需求并非易事，即使是患同一種疾病，且病情相似，不同患者之間的需求還是存在很大的差異。比如，有的患者希望得到徹底的根治，而有的則希望控制一下癥狀?，F(xiàn)在到醫(yī)院就診的患者，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至健康人也到醫(yī)院看醫(yī)生。如何更好地認識這部分人的需求，滿足這些需求，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務遇到的新問題。不僅如此，還要把患者雖有需要，但還沒有意識到、沒有提出來的需求找出來，然后更有效地滿足它。這樣才能提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，提高患者對醫(yī)院的信任程度和滿意度。
2為患者尋找并創(chuàng)造新的價值
（1）服務上，要最大限度地發(fā)掘顧客的終生價值 突出服務已成為當今世界的總體發(fā)展趨勢。醫(yī)療營銷的對象是最具活力的因素，因此醫(yī)療營銷也就具有了與眾不同的特殊性。它不僅包含了物質(zhì)的層面，而且還包含了情感的、文化的、精神的更高層面。而現(xiàn)代醫(yī)療營銷更注重情感、文化、精神等方面的營銷，突出“以人為本”的服務理念和經(jīng)營舉措，強調(diào)人性化服務和人性化管理。因為對患者而言，他不僅要求醫(yī)院解決其生理上的疾病之苦；更重要的是要消除自己心理上的病痛之苦。
（2）以病人為中心的服務理念，是醫(yī)院服務利潤鏈基礎(chǔ)。隨著醫(yī)療服務市場新格局初露端倪，病人不僅會選醫(yī)生，還會選擇醫(yī)院。病人滿意是一種心理活動，是病人的需求被滿足的愉悅感，病人滿意的程度一般可分為三個層次：一是病人的期望和要求比較簡單，這是醫(yī)院服務應該做到和理所應當做到的，如：給服的藥打的針是安全和有效的。二是病人的期望和要求進一步提高，醫(yī)院服務要滿足其一定的要求，如：醫(yī)院能把我的病治好，盡早出院收費合理，盡可能少花錢。三是病人的期望和要求更高。醫(yī)院要提供優(yōu)質(zhì)服務，并且能吸引和打動他們，如：醫(yī)院每個職工都對我非常尊重并仔細耐心地解釋醫(yī)院的情況，更令病人感動和驚訝，醫(yī)院或醫(yī)生還打電話問候并了解康復情況。樹立服務品牌營銷戰(zhàn)略的同時，要倡導誠信服務，講究信譽是醫(yī)務工作者最基本的職業(yè)道德，它既可以給患者帶來好處，也可以給醫(yī)院帶來收益，更能提高患者的滿意度。這對醫(yī)院的長遠發(fā)展有著巨大的促進作用。
（3）管理上，要圍繞顧客，關(guān)愛病人，關(guān)愛健康 醫(yī)院管理上要以顧客利潤最大化為宗旨，以顧客為主導，整合經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略。首先，醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略要顧客至尊，關(guān)愛病人，關(guān)愛健康。構(gòu)建面向顧客的組織機構(gòu)，建設(shè)扁平的、高效的、精干的矩陣型組織模式，橫向上加強跨部門、跨職能的溝通，促進醫(yī)院內(nèi)部的協(xié)調(diào)合作，使內(nèi)部顧客在服務上得到滿足。其次，醫(yī)院人力資源管理上要以顧客需求、面向顧客為基本價值取向，考慮顧客需要什么樣的人力資源服務，怎樣提供這種服務，讓人力資源部門從“權(quán)力中心”向“服務中心”轉(zhuǎn)變，制定出以顧客為導向的人力資源政策。
3為患者提供延伸價值具體有
（1）細致化的服務，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責任護士送到大門口；病人過生日，送上鮮花；病人出院我們電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等.（2）不定期邀請住院病人家屬看望病人，給病人一個親情化關(guān)愛。多方面體現(xiàn)醫(yī)院人性化、專業(yè)化的服務理念。（3）建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析。（4）利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作。（5）通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷。（6）利用醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作。
第9篇：醫(yī)院營銷戰(zhàn)略范文
營銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品和企業(yè)營銷的定海神針。恰如一個人的格局和視野決定了命運，同樣，營銷戰(zhàn)略也主宰著產(chǎn)品和企業(yè)的命運。
同樣一個產(chǎn)品，啟用不同的規(guī)劃師有著不同的產(chǎn)品結(jié)局。既可以做成相互交錯，相互成就的龍虎斗，也可能功虧一簣，一敗涂地。全看規(guī)劃師的營銷管理經(jīng)驗水平以及團隊實施的戰(zhàn)斗力和完善性。高水平的戰(zhàn)略可以挽救一個產(chǎn)品，一個企業(yè)，糟糕的戰(zhàn)略也可以讓產(chǎn)品和企業(yè)瞬間倒塌。
管理要精深，戰(zhàn)略要先行。杰出的戰(zhàn)略一定來源于對產(chǎn)品、對市場、對營銷管理的精深了解，不會人云亦云，左右搖擺，堅持走出自己的路，才能走出不一樣的格局和風采。有些時候盲動是冒失送死和先死，盲從是半身不遂和僵尸，只有結(jié)合產(chǎn)品和市場的實際制定和調(diào)整最適合、奏效的戰(zhàn)略。
搭便車是一種輕巧的戰(zhàn)略，硬碰硬是種彪悍型的戰(zhàn)略，活出自我更是一種高級的戰(zhàn)略。用好手中的資源，用好心智和營銷經(jīng)驗，可以憑實力不打無謂的消耗戰(zhàn)和價格戰(zhàn)，行云流水布好棋局，用客戶資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢甩開對手笑看江湖，把空間和市場都納入囊中。
信息時代，營銷戰(zhàn)略管理更顯重要，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。更關(guān)鍵的是用經(jīng)驗和魄力來裝點和牽引。市場風云隨時變換，沒有一成不變的市場，付出努力奠定好局和不勞而獲接手碧水青山都不代表可以一勞永逸，更沒有永久的天上掉餡餅。變局往往比風平浪靜更能考驗出營銷水準，高手會知難而上，低手則痛失好局。
高端管理：開源節(jié)流
高端管理既幫企業(yè)和老板實現(xiàn)業(yè)績，同時又要確保各項費用合理化，投入產(chǎn)出最優(yōu)化。高水平的指標制定可以最大化地確保產(chǎn)出，高水平的組織實施可以有效加快進度，快速清除障礙和滯后，有效彌補漏洞和不足。高水平的指揮藝術(shù)和人格魅力所帶來的隊伍凝聚力和市場的凝聚力也會眾人拾柴火焰高，把業(yè)績之火點得更旺。
高水平的政策制定可以好鋼用在刀刃上，既充分調(diào)動市場的積極性，又合理優(yōu)化投入產(chǎn)出。不同階段、不同產(chǎn)品政策標準不同，偏離行業(yè)標準不必浪費的政策不必盲目投入.也有一些企業(yè)政策過于低于市場平均水平，需要增加激勵性和競爭力。政策不是單純拿來省的，而是要拿來用活的， 換來的銷售增量遠遠高于政策投入。高端管理出色的話僅政策方面一個企業(yè)一年至少可以有效節(jié)約幾百萬甚至上千萬，指標方面可以增長幾千萬。
管理體系：精良軟件
管理并非虛無縹緲，而是滲透到每個環(huán)節(jié)。清晰高效的管理體系便是營銷王國的精良軟件，將一切連通起來，也讓一切變得有序。
管理必須準確到位，而不能似是而非，只能追求神似，不能簡單貌似。每個企業(yè)基礎(chǔ)情況和實際問題都不同，需要量體裁衣，落到實處，見到實效。而不能照抄照搬，空泛迷離，停滯空中。質(zhì)量和標準決定成敗，用什么樣的人和怎么用人成為關(guān)鍵，經(jīng)驗和實干是確保業(yè)績提升的關(guān)鍵。一流的基層人員素質(zhì)，斷層和不存在的營銷管理，組裝起來就還打不過二流和三流的營銷隊伍。
管理架構(gòu)和崗位職責不能只是存留在企業(yè)的漂亮文檔中，單純?nèi)タ截惼渌髽I(yè)的管理藍本而不貫穿在實際中沒有意義。用一個人要發(fā)揮一個人的作用，管理體系必須清晰有序，不能集體串崗，老板干老總的活，老總干大區(qū)的活，大區(qū)干地區(qū)的活在很多企業(yè)并不鮮見，更有甚者，老總和大區(qū)集體隱身漂移，在市場中難覓蹤影。管理考核需要覆蓋全方位，不能有任何漏洞和漏網(wǎng)。失職和混亂的管理只會產(chǎn)生損失和內(nèi)耗。營銷不正常出量就是損失，一個位置不稱職如果不及時調(diào)整和強化還會帶來更多的效仿。如果一個企業(yè)不比誰做的好，而比誰故事編的好，企業(yè)管理存在軟肋，銷量自然比其他企業(yè)進展緩慢。銷量提升只會來自真實的經(jīng)驗和真實的付出。市場不相信故事，更不相信假大空和神話。
如果企業(yè)管理和營銷管理還停留在模糊和原始階段，沒有細化和深入，更沒有專業(yè)化，甚至不辨真?zhèn)?，管理有多少漏洞，銷量就會虧空多少。管理經(jīng)驗不足和管理風氣不正，銷量損失和費用浪費相當驚人。
執(zhí)行實施：既剛亦柔
銷售軍令如山，這是剛性的部分，必須做到的部分沒有討價還價的余地。如果平時高談闊論，戰(zhàn)場中卻找不到指揮官，或者龜縮在所有人身后，或者只是充當號兵，把老板的指令弱弱地傳聲一遍，這樣的執(zhí)行和實施就相當于亂軍作戰(zhàn)。如果毫無經(jīng)驗，信口開河，該打哪不打哪，不該打哪偏打哪，就和射擊場上打移動飛靶一樣，把營銷戰(zhàn)機一個一個浪費掉，沒把對手震住，而是把自己的隊伍和客戶震驚的目瞪口呆，看得心痛出血，僅僅是讓對手拍手稱快。指令錯誤和沒有指令不是執(zhí)行的責任，但優(yōu)秀的執(zhí)行必須隨時糾偏，這樣才能向真正的營銷目標邁進。
高端管理既是指揮和教練，亦是人梯，每一個環(huán)節(jié)專業(yè)化地組裝和實施，用管理藝術(shù)和實戰(zhàn)經(jīng)驗把團隊的每一個成員武裝起來，隨時矯正，隨時跟進，隨時提升。高標準、嚴要求、有章法，才會出效率、出效益、出增量。加入一個好企業(yè)會受益終身，跟隨一個好的職業(yè)經(jīng)理人、一個好的導師，也會同樣受益終身。 管理出人才，也會加倍出效益和效率。職業(yè)經(jīng)理人既是管理的身體力行者，也是管理的不倦傳播機。一個好的職業(yè)經(jīng)理人會帶來和吸引優(yōu)秀的執(zhí)行團隊，也會打造培育出優(yōu)秀的執(zhí)行團隊。
不同的管理方式對營銷的貢獻差異用一個市場，一家醫(yī)院的差異就可以作比，如果一家醫(yī)院相差幾千支，一個市場會相差多少，整個全國又相差多少。一個產(chǎn)品如此，整個企業(yè)的全部產(chǎn)品又將如何。一個企業(yè)如此，全國全行業(yè)的各個企業(yè)又將如何。
