知識管理體系構(gòu)建精選(九篇)

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第1篇：知識管理體系構(gòu)建范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè) 知識管理 知識管理體系

引言

2000年左右，知識管理在中國落地應(yīng)用。當(dāng)前，物業(yè)管理市場競爭愈加激烈，而行業(yè)發(fā)展至今暴露出諸多問題，如管理理念落后，管理水平低，經(jīng)濟效益差，專業(yè)人才匱乏等。這些問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展和壯大。同時，物業(yè)企業(yè)員工在工作中積累了大量的實踐經(jīng)驗、體會感受，這些知識資源如不能及時的存儲、交流、共享和利用，勢必會流失。知識流失必然會對企業(yè)發(fā)展乃至行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。很多人認(rèn)為物業(yè)企業(yè)屬于傳統(tǒng)的勞動力密集型企業(yè)，經(jīng)濟效益差，管理水平低，這與一般意義上需要且能夠?qū)嵤┲R管理的企業(yè)看似有著巨大差別。實際上，物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)在進行，知識管理作為一種新的管理理念、模式在物業(yè)企業(yè)同樣可以落地發(fā)揮作用。

我國物業(yè)企業(yè)知識管理現(xiàn)狀

通過對文獻的搜尋、閱讀，筆者發(fā)現(xiàn)以物業(yè)企業(yè)為背景，進行知識管理的研究十分有限。

實踐中，國內(nèi)物業(yè)企業(yè)或多或少開展了一些知識活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，物業(yè)企業(yè)采用了OA系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、社區(qū)網(wǎng)站等。但是明確采用知識管理只有長城物業(yè)、中海物業(yè)、萬科物業(yè)、中航物業(yè)等少數(shù)幾家。

長城物業(yè)知識管理體系重點是做好了系統(tǒng)集成。中海物業(yè)攜手用友打造了中海物業(yè)管理系統(tǒng)。萬科物業(yè)知識管理體系則是作為萬科地產(chǎn)的知識管理系統(tǒng)的組成部分來開發(fā)實施。知識管理體系較為成熟的還是中航物業(yè)。中航物業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開設(shè)有14類學(xué)習(xí)內(nèi)容共300多門課程。2008年，中航網(wǎng)絡(luò)知識庫系統(tǒng)正式上線并投入使用。

通過對比分析，目前正在實施或擬實施知識管理的物業(yè)企業(yè)一般是規(guī)模較大、贏利較好，具有長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)。而這些企業(yè)知識管理的層次水平仍然處于初級階段，大多是進行了一些信息化建設(shè)，能夠完整進行知識管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)更在少數(shù)，且少數(shù)企業(yè)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒形成卓有成效的知識管理整體系統(tǒng)。

基于知識管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系構(gòu)建

（一），基于知識管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系構(gòu)成

作者認(rèn)為基于知識管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系應(yīng)由三大子體系構(gòu)成，即知識管理戰(zhàn)略、知識管理的運行體系和支持體系。物業(yè)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略明確了企業(yè)知識管理的目標(biāo)、方向、要求，制定企業(yè)知識管理實施的原則。運行體系是體系的核心部分。另外，為保障企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的有效實施，確保知識管理運行體系的效果和效率，還需要構(gòu)建支持體系。

國內(nèi)物業(yè)企業(yè)中明確開展知識管理的只有少數(shù)幾家，且這幾家企業(yè)知識管理尚不能稱之為成熟，因此在物業(yè)企業(yè)知識管理體系構(gòu)建研究中，將重點放在知識管理戰(zhàn)略和支持體系構(gòu)建。

（二）物業(yè)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略

物業(yè)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的制定首先需要對企業(yè)知識資源進行分析梳理，結(jié)合企業(yè)面臨外部環(huán)境和擁有內(nèi)部資源分析基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略進行確定。

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)知識資源的分析。物業(yè)企業(yè)知識資源豐富，與其他行業(yè)知識相比，其知識資源具有以下特點：知識、技術(shù)類型多，高度密集；行業(yè)人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，知識流失嚴(yán)重；經(jīng)驗知識為主，專業(yè)知識為輔；知識更新速度較慢；知識多是以個體的隱性知識體現(xiàn)等。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)知識管理環(huán)境分析。本文采用SWOT分析法對物業(yè)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境進行分析，以此來研究我國物業(yè)企業(yè)實施知識管理的機會、威脅以及企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢等。

一是企業(yè)外部環(huán)境分析：

機會分析（O）。首先，我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展為物業(yè)企業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間。近十年來，我國GDP、城鎮(zhèn)居民可支配收入均保持了10%左右的增幅。在強勁需求的拉動下，房地產(chǎn)投資連年高幅度增長，這為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的空間。其次，政策層面為行業(yè)健康發(fā)展提供了支持。相關(guān)法律法規(guī)的相繼出臺，進一步規(guī)范了物業(yè)管理行為，增強了全社會的物業(yè)管理意識；連續(xù)兩年在《政府工作報告》中都明確提出要大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)。這些都為行業(yè)健康發(fā)展提供了可靠支持和保障。最后，城鎮(zhèn)化、城市現(xiàn)代化為行業(yè)發(fā)展帶來新的機遇。當(dāng)前，中國城鎮(zhèn)化建設(shè)進程不斷加快，大中城市的現(xiàn)代化更是大步前進。城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化離不開物業(yè)管理提供保障和支持。

威脅分析（T）。首先，市場不成熟，競爭不規(guī)范。當(dāng)前，物業(yè)管理市場機制還未完全形成，行業(yè)普遍存在社會評價低、企業(yè)信用差，惡性競爭等問題。其次，企業(yè)經(jīng)濟效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足。與其他行業(yè)相比，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益相對低，據(jù)《物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》），調(diào)查企業(yè)中反映企業(yè)連年虧損的有1446家企業(yè)，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的31.43%，反映企業(yè)效益低，發(fā)展慢的占57.76%，反映企業(yè)發(fā)展后勁不足的占27.80%。最后，競爭壓力越來越大。除現(xiàn)有企業(yè)競爭外，企業(yè)還面臨著產(chǎn)業(yè)鏈上、下游企業(yè)的介入，如專業(yè)公司、開發(fā)企業(yè)、中介公司涉足物業(yè)管理業(yè)；近幾年國外物業(yè)企業(yè)的進入使得國內(nèi)企業(yè)更是面臨巨大沖擊，目前第一太平戴維斯、戴德梁行、世邦魏理仕等都采取了物業(yè)管理顧問的經(jīng)營模式進入大陸物業(yè)管理行業(yè)。

二是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：

優(yōu)勢分析（S）。首先，物業(yè)企業(yè)專業(yè)、技術(shù)類型多，知識高度密集。物業(yè)企業(yè)在運轉(zhuǎn)中需要對物的管理，需要有對人的服務(wù)，需要協(xié)調(diào)處理多方關(guān)系，需要的知識復(fù)雜、多、廣，知識高度密集。其次，物業(yè)企業(yè)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用不斷普及。企業(yè)信息化的實現(xiàn)為知識管理體系構(gòu)建提供了基礎(chǔ)性條件。第三，大型物業(yè)集團組建，競爭優(yōu)勢明顯。市場競爭日益激烈，行業(yè)面臨變革，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型。在此形勢下部分物業(yè)企業(yè)進行了重組整合。通過重組兼并，大型物業(yè)集團體現(xiàn)出明顯競爭優(yōu)勢，形成了區(qū)域范圍乃至全國范圍的知名品牌。最后，物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平顯著提高。物業(yè)企業(yè)廣泛注重服務(wù)品牌的培植和運用，服務(wù)的品質(zhì)和品牌意識已在全行業(yè)深入人心。

劣勢分析（W）。首先，企業(yè)創(chuàng)新性差，缺少創(chuàng)新氛圍。行業(yè)創(chuàng)新性差、企業(yè)經(jīng)濟效益差在一定程度上導(dǎo)致行業(yè)創(chuàng)新氛圍的缺少。其次，員工素質(zhì)較低，專業(yè)人才缺乏。據(jù)《報告》，被調(diào)查企業(yè)中反映從業(yè)人員最集中最突出的問題是從業(yè)人員待遇低，人才難尋難留，人員流動性大。反映同類問題的占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的77.93%，認(rèn)為企業(yè)缺乏管理和技術(shù)人才的占46.98%，認(rèn)為從業(yè)人員整體素質(zhì)不能適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展要求的占49.65%。第三，物業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在問題。當(dāng)前，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)距建立現(xiàn)代企業(yè)制度仍相差較遠(yuǎn)，企業(yè)制度化建設(shè)不夠，管理不強，職能部門工作效率低。最后。企業(yè)文化缺失。部分物業(yè)企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，不注重企業(yè)文化的營造，忽視企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化的缺失不利于員工知識的交流、共享和創(chuàng)新。

從企業(yè)外部環(huán)境分析來看，經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展、政策層面的支持、城市化進程的加快都為企業(yè)發(fā)展提供了很大機遇，這也為物業(yè)企業(yè)知識管理實施帶來了便利。雖然物業(yè)企業(yè)也面臨著行業(yè)競爭不規(guī)范、競爭壓力增大、企業(yè)效益低、發(fā)展后勁不足等問題，但綜合分析本文認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)企業(yè)實施知識管理的機會大于威脅。

從企業(yè)內(nèi)部狀況分析來看，物業(yè)企業(yè)知識高度密集，知識資源豐富，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，大型物業(yè)集團出現(xiàn)并擁有明顯競爭優(yōu)勢，服務(wù)水平顯著提高。但是企業(yè)創(chuàng)新性差、專業(yè)人才缺乏、沒有意識到知識資源的重要性等都會對知識管理的實施帶來很大影響。綜合分析認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)企業(yè)實施知識管理的劣勢大于優(yōu)勢。

根據(jù)以上對物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部資源的分析，借助物業(yè)企業(yè)知識管理SWOT分析，如圖1所示，確定當(dāng)前我國物業(yè)企業(yè)知識管理的實施重點。

在第Ⅱ象限中，能夠反映出物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境中存在戰(zhàn)略機遇，但企業(yè)現(xiàn)有的知識資源處于劣勢位置，企業(yè)很難快速抓住機遇獲得競爭優(yōu)勢。這就要求物業(yè)企業(yè)從基礎(chǔ)工作做起，著重改變企業(yè)內(nèi)部的知識資源現(xiàn)狀，以便能夠快速有效地利用外部環(huán)境帶來的發(fā)展機會。借助SWOT分析工具，確定出當(dāng)前我國物業(yè)企業(yè)知識管理的實施重點是構(gòu)建基礎(chǔ)知識管理。本文認(rèn)為基礎(chǔ)知識管理的構(gòu)建應(yīng)該是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，從物業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)制度、信息技術(shù)等方面著手實施。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略選擇。

一是競爭位置和知識差距分析：

基于知識的競爭位置與差距分析能夠幫助物業(yè)企業(yè)在各個知識層面上識別擁有的優(yōu)勢和面臨的劣勢，從而幫助企業(yè)確定出與競爭對手比較是處于領(lǐng)先還是落后位置。物業(yè)企業(yè)擁有的知識資源可謂是豐富，但多數(shù)知識屬于行業(yè)基礎(chǔ)知識，企業(yè)擁有的創(chuàng)新知識更是缺乏。

我國物業(yè)企業(yè)在知識市場的競爭位置是：具有一定競爭優(yōu)勢的落后者。在明確了物業(yè)企業(yè)的競爭位置是具有一定競爭優(yōu)勢的落后者后，需要對物業(yè)企業(yè)進行知識差距分析。當(dāng)前物業(yè)企業(yè)在行業(yè)競爭中處于落后者的位置表明物業(yè)企業(yè)有較為明顯的知識劣勢。此時企業(yè)必須快速構(gòu)建核心知識。

二是物業(yè)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略選擇：

通過前面SWOT分析、競爭位置和知識差距分析，我國物業(yè)企業(yè)所處的外部環(huán)境機會大于威脅，這為實施知識管理提供了難得的機遇。但是我國物業(yè)企業(yè)的自身劣勢多，使得企業(yè)實施知識管理的優(yōu)勢不是太明顯。這種情況下物業(yè)企業(yè)很難較為迅速的抓住機遇獲得競爭優(yōu)勢。這就要求企業(yè)必須要采取有效的促進機制去保證實施。根據(jù)以上分析，結(jié)合行業(yè)知識的特點，本文認(rèn)為我國物業(yè)企業(yè)應(yīng)采用知識管理戰(zhàn)略是知識激勵戰(zhàn)略和知識整合應(yīng)用戰(zhàn)略相結(jié)合的組合戰(zhàn)略。具體如下：

激勵機制。物業(yè)企業(yè)需要建立有效的知識管理激勵機制，一是保證管理人員、員工能夠深刻理解知識管理的思想，二是充分發(fā)揮人的主觀能動性。促使員工積極參與知識管理活動中。

整合企業(yè)內(nèi)外部知識。整合物業(yè)企業(yè)內(nèi)部、外部知識資源，進而達到對企業(yè)所有知識資源的規(guī)劃和管理。這是知識管理的基礎(chǔ)工作。

構(gòu)建知識管理系統(tǒng)（KMS），隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。物業(yè)企業(yè)中大量知識都是隱性知識，且是以個體方式存在。物業(yè)企業(yè)需要借助信息技術(shù)構(gòu)建起知識管理系統(tǒng)，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，實現(xiàn)信息的傳遞與共享。

建立企業(yè)知識庫（KB）。建立企業(yè)知識庫能使企業(yè)大量雜亂無序的知識有序化，能加快知識和信息的流動。有利于知識共享與交流。

（三）物業(yè)企業(yè)知識管理支持體系

在確定出知識管理戰(zhàn)略后，物業(yè)企業(yè)需要建立起能夠保障知識管理實施的支持體系。基于之前論述，決定了物業(yè)企業(yè)知識管理的起點應(yīng)低，需要從基礎(chǔ)、簡單做起。這要求物業(yè)企業(yè)知識管理支持體系必須符合實際，切實可行。本文把組織機構(gòu)、激勵機制、企業(yè)文化、企業(yè)制度作為支持體系的重要內(nèi)容進行研究。

1.建立知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。知識管理的有效實施需要企業(yè)有一個合理的組織結(jié)構(gòu)作為其運作的載體。物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立知識型組織結(jié)構(gòu)。適應(yīng)知識管理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本要求是有利于知識的交流、共享，確保知識在企業(yè)內(nèi)有效利用。物業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)突破傳統(tǒng)的機械管理模式，推行扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)扁平化有利于知識在企業(yè)中進行傳遞、共享，減少信息失真的情況發(fā)生。柔性化本質(zhì)就是“以人為本”。網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)適應(yīng)知識管理的核心管理模式。同時還要設(shè)立專門的知識管理部和知識主管（CKO）。

2.基于知識管理的激勵機制。激勵機制對于企業(yè)知識管理實施有著巨大的促進和推動作用。當(dāng)員工對知識的共享、利用還沒有成為一種自覺時，企業(yè)需要建立激勵機制，以此激發(fā)員工的參與積極性，調(diào)動員工的投入性和創(chuàng)造性，使員工樂于共享知識、利用知識，最終實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)知識管理的目標(biāo)。出于研究的需要，把企業(yè)員工分成普通員工、知識型員工，以此設(shè)計出不同的激勵內(nèi)容：

一是普通員工的知識管理激勵。普通員工是物業(yè)企業(yè)基層的工作人員，是企業(yè)中人數(shù)最多的群體，從事的大多是簡單、重復(fù)性勞動。這些工作知識技術(shù)含量低。但是普通員工又是知識管理實施中重要的環(huán)節(jié)?；隈R斯洛需求層次理論，普通員工工作的主要目的是滿足生理和安全的需要。面向普通員工的知識管理激勵應(yīng)以此作為出發(fā)點，應(yīng)以物質(zhì)激勵為主，可以采用“80%+20%”激勵法，即采用80%的物質(zhì)激勵，結(jié)合20%精神激勵的方法。物質(zhì)激勵可采用工資、獎金、物質(zhì)獎勵等，精神激勵可采用尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵等。

二是知識型員工的知識管理激勵。知識型員工是指具有相應(yīng)的專業(yè)特長和較高的個人素質(zhì)，在企業(yè)中擁有核心技術(shù)、掌握重要技能、控制關(guān)鍵資源，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響的員工，這部分人是企業(yè)的核心力量，是企業(yè)寶貴的知識資源。本文把物業(yè)企業(yè)中的中高管理人員、專業(yè)技術(shù)人員設(shè)定為知識型員工。知識型員工有著很強的自主性。更傾向于擁有一個自主的工作環(huán)境，他們從事的是有著較高價值的創(chuàng)造性勞動，其勞動過程難以控制，工作業(yè)績難以衡量。知識型員工有著強烈的自我價值實現(xiàn)愿望，其需求與普通員工相比一般在比較高的層次上，他們往往更在意自身價值的實現(xiàn)。并強烈期望得到單位、社會的認(rèn)可。借鑒瑪漢·坦姆仆的研究成果，同時考慮到物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益較低的實際狀況，物業(yè)企業(yè)對知識型員工的激勵設(shè)計為“60%+40%”激勵措施，其中物質(zhì)激勵占60%，精神激勵占40%。知識型員工的物質(zhì)激勵主要有工資、獎金、分紅、公司股權(quán)分享等。精神激勵設(shè)計為增大工作自、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、深造、參與決策、職務(wù)晉升等。

三是其他常用激勵手段。采取知識成果署名制度、知識成果公開制度、知識成果歸檔制度、知識管理失敗允許制度等。

3.知識導(dǎo)向型物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)。通過前面分析，關(guān)于企業(yè)文化方面需要建立知識導(dǎo)向型的企業(yè)文化。知識導(dǎo)向型企業(yè)文化的基本特征是企業(yè)文化要求以知識為導(dǎo)向，有利于知識的共享和增值。物業(yè)企業(yè)知識導(dǎo)向型企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)圍繞構(gòu)建信任的文化、開放的文化、團隊協(xié)作的文化、創(chuàng)新的文化、學(xué)習(xí)的文化。

4.基于知識管理的物業(yè)企業(yè)制度。物業(yè)企業(yè)要想有效實施知識管理，還需要建立完善一系列知識管理制度。其中知識共享制度、知識分配制度是重要關(guān)鍵的兩項制度。

知識共享制度可分為企業(yè)內(nèi)部知識共享制度和企業(yè)外部共享制度兩個層面。企業(yè)內(nèi)部知識共享制度如企業(yè)的培訓(xùn)制度、崗位輪換制度等。外部知識共享制度如與業(yè)主的交流共享制度、與供應(yīng)商、合作者的知識交流制度等。知識分配制度是物業(yè)企業(yè)對知識型員工的有效激勵制度，前面已做分析，這里不再贅述。

（四）物業(yè)企業(yè)知識管理運行體系

物業(yè)企業(yè)項目多，類型復(fù)雜，這就決定了知識管理中轉(zhuǎn)移、共享的知識不盡相同。物業(yè)企業(yè)在經(jīng)營過程中不僅要與業(yè)主交流，還要與開發(fā)商、政府部門、合作伙伴等交流共享知識，物業(yè)企業(yè)知識管理的對象既包括可編碼的顯性知識，更多的還包括大量的隱性知識。這些知識都包含在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中。通過前面分析，我們認(rèn)為物業(yè)企業(yè)知識管理應(yīng)該是基礎(chǔ)知識管理，重點是要做好知識的整合應(yīng)用。

所以，本文認(rèn)為物業(yè)企業(yè)知識管理運行模式可采用基于業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理。物業(yè)企業(yè)以業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理需要緊緊圍繞企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程和管理流程，建立企業(yè)的知識庫。運用適當(dāng)?shù)闹R管理技術(shù)工具，能夠達到將知識隨時提供給所需的部門和人員。同時注意搜集知識資源，經(jīng)匯總、甄選、編碼、編輯、索引后存于知識庫，用于指導(dǎo)以后業(yè)務(wù)流程的改進、工作方法和模式完善。

（五）基于知識管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系模型

基于以上分析，根據(jù)邁克爾·波特價值鏈模型，構(gòu)建物業(yè)企業(yè)管理體系，如圖2所示。

第2篇：知識管理體系構(gòu)建范文

論文關(guān)鍵詞：知識管理；學(xué)習(xí)型組織；企業(yè)培訓(xùn)

人類社會進入20世紀(jì)末，特別是進入21世紀(jì)以來，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本性變化，一是以知識經(jīng)濟為主體的新經(jīng)濟特征逐步形成；二是全球化趨勢日益顯現(xiàn)；三是信息技術(shù)飛速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟方興未艾。因此，企業(yè)要在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存就必須不斷進行技術(shù)、制度與管理的變革與創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為企業(yè)運作與管理的重要資源，知識管理的能力已經(jīng)成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。在市場競爭環(huán)境快速變化的情況下，如何保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，擴大企業(yè)知識共享范圍，拓展企業(yè)知識庫的廣度和深度，將知識管理融入到企業(yè)管理特別是培訓(xùn)環(huán)節(jié)的管理成為企業(yè)界的一個熱點話題。本文筆者將探討知識管理與企業(yè)培訓(xùn)二者的關(guān)系，并分析如何基于知識管理理念建立企業(yè)培訓(xùn)體系。

1知識管理簡述

1．1知識管理定義

由于知識管理本身具有極大的復(fù)雜性，是一個多元化、多層次、多功能的綜合物，國內(nèi)許多專家學(xué)者從不同角度定義了知識管理。如，烏家培教授認(rèn)為知識管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識，并用知識提高特定組織的應(yīng)，變能力和創(chuàng)新能力。邱均平從廣義和狹義兩個角度對知識管理進行了分析，他認(rèn)為廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。

目前國內(nèi)媒體普遍比較愿意接受知識管理的定義是：知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。

1．2知識管理內(nèi)容及流程

1．2．1知識管理內(nèi)容

知識管理的對象就是知識，而知識又分為顯性知識和隱性知識兩類，因此知識管理的內(nèi)容包括對顯性知識的管理、對隱性知識的管理以及對顯性知識和隱性知識之間變化過程的管理三方面。對顯性知識的管理體現(xiàn)為對知識本身的管理；對隱性知識的管理體現(xiàn)為對人的管理；對顯性知識和隱性知識之間變化過程的管理體現(xiàn)為知識變換模式的建立。

1．2．2企業(yè)知識管理流程

本文筆者認(rèn)為完整的企業(yè)知識管理是一個閉環(huán)化的流程，即由對知識由生成、收集獲取、組織整理到對知識的交流共享、應(yīng)用與創(chuàng)新的管理。而知識管理的最終目的是交流共享、應(yīng)用與創(chuàng)新，最終實現(xiàn)知識增值，拓展企業(yè)原有知識庫的廣度和深度，擴大知識庫外延。圖1顯示了企業(yè)知識管理的具體流程。

1．3構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的必要性

營銷學(xué)認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品有生命周期，即從未來和目前市場占有率的角度分析產(chǎn)品所處的具體階段，制定相應(yīng)的營銷決策。本文筆者認(rèn)為知識也具有生命周期，即從目前和未來的影響角度分析知識的效用，采取不同的方式以掌握不同類型的知識，為未來競爭提前作好準(zhǔn)備。圖2顯示的是知識生命周期矩陣圖。

從圖2我們可以看出，任何一種知識都會不同程度的對目前和未來競爭格局產(chǎn)生不同的影響，因此，要提高企業(yè)在未來市場的競爭力就必須不斷學(xué)習(xí)，自上而下和自下而上在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，強調(diào)基礎(chǔ)知識和關(guān)鍵知識的掌握對企業(yè)發(fā)展的重要性。只有掌握了基礎(chǔ)知識，把握關(guān)鍵知識，才能應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，保持并提升企業(yè)未來競爭力。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加快和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場環(huán)境復(fù)雜多變，為了保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須順應(yīng)時代變化，不斷學(xué)習(xí)各種新知識、新技術(shù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。國際許多知識企業(yè)，如微軟、ibm、施樂公司早已將知識管理理念融入到企業(yè)日常工作中，并已建立學(xué)習(xí)型組織，將員工學(xué)習(xí)能力作為招聘員工考核指標(biāo)之一，這些企業(yè)重視學(xué)習(xí)型組織的建立，因為組織學(xué)習(xí)已成為組織生存與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)今世界最成功的企業(yè)必定是學(xué)習(xí)型組織，因為未來持久的競爭能力優(yōu)化是比競爭對手學(xué)習(xí)得更快，先于競爭對手掌握關(guān)鍵技術(shù)和知識。

2企業(yè)培訓(xùn)簡述

2．1企業(yè)培訓(xùn)模式概述

企業(yè)培訓(xùn)模式多種多樣，本文筆者對培訓(xùn)模式進行總結(jié)歸類，下表1是對主要培訓(xùn)模式的介紹。

2．2企業(yè)培訓(xùn)的必要性

在市場環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢就必須將學(xué)習(xí)理念融入到企業(yè)管理中，建立學(xué)習(xí)型組織企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建是通過不斷的培訓(xùn)強化形成的。同時，由于知識的轉(zhuǎn)化過程包括了對顯性知識的管理、對隱性知識的管理和對顯性知識與隱性知識變換過程之間的管理，企業(yè)培訓(xùn)實際上是對全體組織成員顯性知識與隱性知識的管理，通過培訓(xùn)提供員工知識分享與交流的機會，使員工掌握工作的最優(yōu)方法，提高員工工作效率和個人素質(zhì)，增強個人和組織的應(yīng)變力和適應(yīng)力。

其次，培訓(xùn)可以增強員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感，使員工更好的認(rèn)同企業(yè)文化。許多五百強企業(yè)對新進員工都會有較長時間的培訓(xùn)，一方面是為了使新員工盡快融入到組織中，另一方面通過培訓(xùn)也使新員工對企業(yè)文化領(lǐng)悟和認(rèn)同，員工在日常工作中才能將自己置于主人翁地位，與企業(yè)生存和發(fā)展共進退。

第三，知識經(jīng)濟的發(fā)展和高新技術(shù)的突飛猛進，使企業(yè)面臨的競爭環(huán)境改變，在未來市場競爭中，要始終保持優(yōu)勢，就必須不斷的學(xué)習(xí)新知識和新技術(shù)，如上圖2所示的知識生命周期，企業(yè)必須盡早把握關(guān)鍵知識，學(xué)習(xí)有前途的知識，才能使企業(yè)可持續(xù)的健康發(fā)展，而新知識和新技術(shù)的學(xué)習(xí)往往是通過培訓(xùn)完成的。

3知識管理與企業(yè)培訓(xùn)的有效整合

3．1我國企業(yè)培訓(xùn)目前存在的問題

培訓(xùn)管理工作是一個閉環(huán)化的流程，主要包括需求分析、計劃制定、培訓(xùn)實施、效果評估4個環(huán)節(jié)，本文筆者認(rèn)為目前國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)在以上4個環(huán)節(jié)中都均在一定問題。

3.1.1需求分析環(huán)節(jié)

需求分析是指對培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容進行分析，為后續(xù)培訓(xùn)工作的開展奠定基礎(chǔ)，該環(huán)節(jié)是培訓(xùn)管理工作的起點和重點。目前國內(nèi)企業(yè)在需求分析環(huán)節(jié)都不同程度的存在問題。

(1)培訓(xùn)需求分析不完善，未將培訓(xùn)目標(biāo)與組織中長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，忽略了組織戰(zhàn)略目標(biāo)，培訓(xùn)工作指導(dǎo)性不強。

(2)培訓(xùn)需求往往只結(jié)合組織管理層的意志，未將員工個人能力和發(fā)展方向與培訓(xùn)工作結(jié)合，需求分析往往體現(xiàn)的是組織自上而下的發(fā)展和管理需求，未能自下而上的體現(xiàn)組織中員工個人的發(fā)展需求。

(3)培訓(xùn)調(diào)研不足，國內(nèi)許多企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時，往往憑領(lǐng)導(dǎo)層的意志進行，沒有對組織進行培訓(xùn)需求調(diào)研，這也導(dǎo)致培訓(xùn)工作缺乏針對性。

(4)培訓(xùn)需求分析重視程度不夠。許多企業(yè)的培訓(xùn)工作是根據(jù)近期將要開展的大型項目或過去幾個月的經(jīng)營業(yè)績進行的，培訓(xùn)工作只是針對某一個具體的項目進行，未對公司目前存在問題和長遠(yuǎn)發(fā)展進行深入考慮和分析，造成培訓(xùn)的系統(tǒng)性和規(guī)劃性不強。

3．1．2計劃制定環(huán)節(jié)

計劃制定是指就中長期的培訓(xùn)工作而言制定相應(yīng)的工作計劃，對培訓(xùn)實施的具體步驟進行分解，分階段的實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，該環(huán)節(jié)是培訓(xùn)工作承上啟下的節(jié)點，既承接需求分析環(huán)節(jié)，也為培訓(xùn)實施環(huán)節(jié)提供參考依據(jù)。筆者認(rèn)為該環(huán)節(jié)存在的問題主要在于培訓(xùn)計劃的實時性不強。許多企業(yè)未制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)工作根據(jù)項目進行或領(lǐng)導(dǎo)層的意志進行，即使制定了培訓(xùn)計劃的企業(yè)，計劃更新也存在一定問題，如未對培訓(xùn)計劃進行年度更新，未根據(jù)市場環(huán)境的變化更新培訓(xùn)計劃，未將培訓(xùn)計劃與公司或部門年度發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

3．1．3培訓(xùn)實施環(huán)節(jié)

培訓(xùn)實施是指聯(lián)系培訓(xùn)機構(gòu)、組織培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)等具體的事務(wù)性工作，它是培訓(xùn)管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)存在的問題主要有以下幾點。

(1)培訓(xùn)手段單一，缺乏完整有效的培訓(xùn)系統(tǒng)。據(jù)一份權(quán)威機構(gòu)對中國企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查報告顯示，92％的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系，在企業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)管理方面，僅有42％的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門。同時，培訓(xùn)過于依賴外部培訓(xùn)機構(gòu)，培訓(xùn)方式主要是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，而利用網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)，特別是采用e—leanring培訓(xùn)方式的企業(yè)仍然很少。

(2)培訓(xùn)經(jīng)費投入不足。據(jù)對282家國有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費只有工資總額的2．2％(職工人均教育經(jīng)費僅49．5元)，遠(yuǎn)低于發(fā)達國家10％一15％的水平。

(3)培訓(xùn)實施前未進行有針對性的調(diào)研，導(dǎo)致培訓(xùn)人員不了解員工培訓(xùn)期望，培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強。如果員工差異性較大將直接影響培訓(xùn)效果。

3．1．4效果評估環(huán)節(jié)

效果評估是指在進行人員培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標(biāo)和方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)存在的問題主要在于評估未能及時跟進、單向評估。

(1)國內(nèi)許多企業(yè)在培訓(xùn)工作結(jié)束后，未有效的對培訓(xùn)效果進行評估，培訓(xùn)實踐效果差。缺乏培訓(xùn)效果評估體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層未能及時了解培訓(xùn)存在問題以及需改進之處，對企業(yè)未來的發(fā)展毫無促進效果。

(2)單向評估，未對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進行評估。一些企業(yè)在對培訓(xùn)工作進行評估時，往往只是了解學(xué)員對培訓(xùn)機構(gòu)的認(rèn)可度和滿意度，而未對員工的培訓(xùn)效果進行評估，不能及時了解和掌握員工培訓(xùn)效果。

(3)未能及時跟進員工培訓(xùn)效果。一些企業(yè)對員工培訓(xùn)效果的評估往往只是在培訓(xùn)結(jié)束后要求員工就培訓(xùn)心得體會形成書面報告，而未對培訓(xùn)工作結(jié)束后的一段時期考察員工態(tài)度、行業(yè)以及工作效果的變化。柯氏四級評估體系建議在培訓(xùn)工作結(jié)束后，應(yīng)從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果4個層面對員工的工作態(tài)度、技能、效率等進行全方位的評估，才能全方位的了解員工培訓(xùn)效果在工作中的轉(zhuǎn)化情況。圖3是本文筆者分析的培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)結(jié)束后的時間關(guān)系圖。

3．2基于知識管理的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建

3．2．1知識管理體系結(jié)構(gòu)

知識管理的體系結(jié)構(gòu)主要包括知識管理主體、知識管理工具和知識管理客體三要素，如圖4所示。人是知識的載體，在知識管理三要素中，知識管理主體既要設(shè)計和使用知識管理工具，更要對知識攜帶者進行管理，從而有效地開發(fā)、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用知識。

知識管理主體主要是指知識主管、知識項目管理者、知識工人以及非專門從事知識管理的人員，這些人員的主要工作職責(zé)如圖5所示。．

3．2．2構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系

圖4和圖5對構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系有所啟示，本文筆者認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)環(huán)節(jié)三方面進行構(gòu)建。

(1)培訓(xùn)方式的多樣化。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，通過網(wǎng)絡(luò)進行培訓(xùn)的方式受到越來越多企業(yè)的認(rèn)同。首先利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行學(xué)習(xí)可以節(jié)約成本和時間；其次員工學(xué)習(xí)自主性更強，不受時間和地點的限制，員工個人可根據(jù)自身情況安排學(xué)習(xí)，不會影響日常工作的開展；再次利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可以保留學(xué)習(xí)課件，便于隨時查閱?，F(xiàn)階段國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)方式和途徑主要有：傳統(tǒng)的課堂教學(xué)、e—learning、定期舉辦的部門知識分享會議、專業(yè)學(xué)術(shù)期刊或培訓(xùn)機構(gòu)提供的培訓(xùn)、學(xué)徒制模式、崗位技能培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)。企業(yè)需要根據(jù)自身實際情況，選擇適合自己的培訓(xùn)方式，才能達到理想效果。

(2)培訓(xùn)人員的層次化。企業(yè)的財力和資源是有限的，不可能對每一個員工進行全方位的培訓(xùn)，因此在選擇員工參加培訓(xùn)時，需將公司資源與員工職位級別相結(jié)合，對不同層次的員工實施不同級別的培訓(xùn)，

如圖6所示。對于高層員工需注重其管理能力的培養(yǎng)，因此可以投入較多資源對其進行系統(tǒng)培訓(xùn)；對于基層員工主要注重的是其專業(yè)技能的提高，因此基層員工的培訓(xùn)需重點關(guān)注與崗位職責(zé)相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。

(3)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的流程化。培訓(xùn)管理由需求分析、計劃制定、培訓(xùn)實施和效果評估4個環(huán)節(jié)組成，是一個閉環(huán)化的流程，構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系需重點關(guān)注需求分析和效果評估2個環(huán)節(jié)。需求分析是培訓(xùn)工作的起點和基礎(chǔ)，只有自上而下和自下而上的將管理層意志即公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個人發(fā)展相結(jié)合，對崗位職責(zé)和所需技能以及員工自身素質(zhì)不足之處進行詳細(xì)分析，才能制定正確的培訓(xùn)需求效果評估是培訓(xùn)工作的終點和對培訓(xùn)工作實施成敗與否的檢驗，做好了效果評估工作，培訓(xùn)工作才算是圓滿完成。培訓(xùn)結(jié)束后，通過對受訓(xùn)人員反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果的評估，即受訓(xùn)人員的意見、通過培訓(xùn)所獲知識和技能是否具有可操作性和實務(wù)性、培訓(xùn)后的行為表現(xiàn)和工作績效及培訓(xùn)對企業(yè)產(chǎn)生的影響4個方面制定和完善培訓(xùn)評估機制。

第3篇：知識管理體系構(gòu)建范文

摘要：實習(xí)教學(xué)是旅游管理專業(yè)學(xué)生教學(xué)工作的重要內(nèi)容之一，構(gòu)建科學(xué)、公正、綜合的實習(xí)教學(xué)全程性評價指標(biāo)體系，對激發(fā)學(xué)生實習(xí)的積極性、主動性．培養(yǎng)實踐技能，及時反饋實習(xí)效果，規(guī)范實習(xí)成績，實現(xiàn)實習(xí)教學(xué)評價的科學(xué)化、目標(biāo)化具有重要意義。本文探討了旅游管理專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位，將旅游管理專業(yè)辦學(xué)理念、教學(xué)條件、教學(xué)管理等方面的內(nèi)化成實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建完善的實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系，通過實習(xí)教學(xué)質(zhì)量控制，以切實提高旅游管理專業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量。

旅游管理是一門應(yīng)用性極強的人文社會科學(xué)，對于旅游管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)來說，主要以獲得旅游管理相關(guān)職業(yè)能力為目標(biāo)，這就要求在旅游管理教育教學(xué)體系中必須充分重視實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)。旅游管理的實習(xí)教學(xué)作為教學(xué)工作的重要組成部分，相對于課堂理論教學(xué)更具有直觀性、綜合性、實踐性，在強化旅游管理專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)教育和培養(yǎng)創(chuàng)新能力；有著重要的、不可替代的作用。事實上，隨著近年來我國旅游管理教育界對實習(xí)教學(xué)的逐步探索和改革，各方對于實習(xí)教學(xué)的重要地位已取得了共識。但在對實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價的問題上，我國傳統(tǒng)的旅游管理教育界，長期以來一直存在重課堂理論教學(xué)質(zhì)量而輕實習(xí)教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)象，其中一個比較突出的表現(xiàn)，就是對教學(xué)實踐環(huán)節(jié)質(zhì)量的考核、評價還停留在原來的評價手段和方法上，往往通過作業(yè)、實習(xí)報告、學(xué)生座談會、實習(xí)指導(dǎo)教師的評分等來評定學(xué)生的成績，對于學(xué)生通過實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)是否真正訓(xùn)練或提高了專業(yè)水平，對于實習(xí)教學(xué)的整體質(zhì)量和效果究竟如何，缺乏準(zhǔn)確的把握。

合理、科學(xué)的實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系，已成為實習(xí)教學(xué)體系構(gòu)建與完善的重要環(huán)節(jié)，有助于促進旅游管理專業(yè)教育形成良好的質(zhì)量監(jiān)控機制．有利于促進旅游管理專業(yè)建設(shè)與發(fā)展，提高旅游管理教育人才培養(yǎng)質(zhì)量。

一、構(gòu)建實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的指導(dǎo)思想和基本原則

旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的建立與應(yīng)用，著眼點并不僅僅在于對課程實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)等活動進行效果評估，而是旨在建立整個實習(xí)教學(xué)模式的評估標(biāo)準(zhǔn)體系和評估機制，根據(jù)評估結(jié)果有針對性的建設(shè)存在不足的指標(biāo)，以完善實習(xí)教學(xué)模式。

(一)旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的指導(dǎo)思想

實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系是在實習(xí)質(zhì)量方面評價、控制和提高的體系，應(yīng)關(guān)注實習(xí)過程和實習(xí)效果兩個；以過程控制為關(guān)鍵，以此保證實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)過程的有效性，使實習(xí)教學(xué)質(zhì)量切實得到改進，提高學(xué)生自身和社會用人單位對專業(yè)實踐能力的滿意度。建立實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的指導(dǎo)思想應(yīng)包括兩個方面：第一要能夠真實、全面地反映實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的實際狀態(tài)，并通過對實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量的評定，把實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)隱藏的問題和薄弱環(huán)節(jié)暴露出來。第二，實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系要有全面、學(xué)和有效，以不斷提高實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量為最終目標(biāo)。

(二)旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的基本原則

1．全面性原則。全面性是指對實習(xí)教學(xué)整個環(huán)節(jié)進行全方位的考核評價。實習(xí)教學(xué)質(zhì)量是通過多方面、程序性情況來綜合體現(xiàn)的，對實習(xí)教學(xué)質(zhì)量進行全面評價是一個復(fù)雜的過程。評定指標(biāo)體系的設(shè)計必須涵蓋實習(xí)教學(xué)的各環(huán)節(jié)和教與學(xué)的各方面，要求全面系統(tǒng)的設(shè)計、確定一級指標(biāo)、二級指標(biāo)和主要觀測點以及評定標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)體系要全面、系統(tǒng)，要體現(xiàn)結(jié)果與過程結(jié)合。

2．目標(biāo)性原則。評價的目的不是單純評出名次及優(yōu)劣的程度，更重要的是引導(dǎo)和鼓勵所有的實習(xí)教學(xué)課程向正確的方向和目標(biāo)發(fā)展]?，F(xiàn)在旅游企、事業(yè)單位用人從看重學(xué)歷轉(zhuǎn)到學(xué)歷、素質(zhì)能力并重，甚至以素質(zhì)能力為主。因此考核中必需包含對素質(zhì)的評價，關(guān)注專業(yè)認(rèn)知能力的高低，也要關(guān)注職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

3．可實施性原則。在設(shè)定各項評價指標(biāo)時，必須要充分考慮指標(biāo)的可實施性，指標(biāo)定義要明確，一、二級指標(biāo)與主要觀測點之間要有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，評審標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀、全面，符合旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)的總體目標(biāo)。制訂評價指標(biāo)體系應(yīng)既能對實習(xí)質(zhì)量進行度量，又要簡單易行，便于評價過程中操作實施。

二、旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的具體設(shè)計

(一)旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的評價主體

旅游管理實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的主體，因具體實踐形式的不同而有所區(qū)別。凡屬校內(nèi)模擬實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)，評價主體主要包括授課教師、實習(xí)指導(dǎo)教師、學(xué)生，對于綜合性的畢業(yè)實習(xí)活動，還應(yīng)包括實習(xí)教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組和實習(xí)單位。提倡評價主體多元化，強調(diào)學(xué)校、教師、學(xué)生和實習(xí)單位共同參與并相互交流，充分發(fā)揮評價工作的導(dǎo)向、鑒定、改進、調(diào)控以及服務(wù)等功能。

(二)旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

通過建立實習(xí)教學(xué)評價體系和制定評價標(biāo)準(zhǔn)，并進行量化管理，可以更好地提高教師對實習(xí)教學(xué)與實踐環(huán)節(jié)的指導(dǎo)水平，也直接促進了學(xué)生掌握知識和提高綜合素質(zhì)的要求。實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的構(gòu)成重點是實習(xí)教學(xué)評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對于包括課堂實習(xí)、綜合實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)等各種形式在內(nèi)的實習(xí)教學(xué)體系，該體系應(yīng)當(dāng)包括實習(xí)規(guī)范、可行的實習(xí)教學(xué)大綱、實習(xí)教學(xué)計劃、學(xué)生實習(xí)指導(dǎo)手冊、對實習(xí)教學(xué)情況的綜合考察指標(biāo)、對實習(xí)管理的量化考核指標(biāo)和學(xué)生對實習(xí)教學(xué)收獲的評價等內(nèi)容，所以實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系應(yīng)是一個綜合性、總體性的質(zhì)量評估體系。該體系應(yīng)具體涵蓋7項一級指標(biāo)、l9項(畢業(yè)綜合實習(xí)22項)二級指標(biāo)和相應(yīng)的觀測點及評價標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容如下：

三、旅游管理實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系應(yīng)用中應(yīng)注意的問題

(一)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)實習(xí)教學(xué)形式的不同有所區(qū)別

關(guān)于旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，只是一個總體性、綜合性的評估標(biāo)準(zhǔn)。由于旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)形式的多樣化，既有對應(yīng)于專業(yè)課程的課堂內(nèi)實習(xí)環(huán)節(jié)，又有綜合性的畢業(yè)實習(xí)；既有校內(nèi)實訓(xùn)，又有校外實踐。所以，在應(yīng)用本質(zhì)量評價體系于具體實習(xí)環(huán)節(jié)時，必須及時調(diào)整評估的各項指標(biāo)和主要觀測點，如在評估旅游小組調(diào)查實習(xí)教學(xué)質(zhì)量時，評估指標(biāo)的設(shè)計就必須考慮小組內(nèi)每個學(xué)生的參與度以及具體實踐任務(wù)分配的均衡性和合理性。

(二)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量的評定與結(jié)論必須綜合考慮多種因素

通過全面性的評價主體和評價指標(biāo)得出的結(jié)果，不論是數(shù)據(jù)還是信息，不能簡單地加以統(tǒng)計、公布了事，需要做具體的定量和定性分析。既要看到成效，也要看到不足；既要指出問題，也要分析問題的原因，盡量使實習(xí)教學(xué)最大可能促進每個學(xué)生專業(yè)水平的提高和專業(yè)素養(yǎng)的發(fā)展。對于實習(xí)教學(xué)質(zhì)量的評定，除依據(jù)評估指標(biāo)等客觀標(biāo)準(zhǔn)外，還要綜合考慮課程結(jié)構(gòu)、課時設(shè)置、實習(xí)項目、實習(xí)單位的具體情況等多種因素的影響，不能簡單地得出結(jié)論。

(三)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量的評價結(jié)果一定要有反饋機制

第4篇：知識管理體系構(gòu)建范文

關(guān)鍵詞：建筑施工；質(zhì)量管理體系；改革；耐久性

現(xiàn)階段，我國工程項目管理存在著施工效率低、施工工藝水平不高、工期安排不恰當(dāng)、工期進度不合理以及施工資料混亂等問題，嚴(yán)重導(dǎo)致了具體施工流程不順暢、工程質(zhì)量控制不到位、施工設(shè)備運轉(zhuǎn)不正常以及安全事故頻發(fā)等現(xiàn)象，造成了工期延長乃至中止[1,2]。因此，必須高度重視建筑施工項目，加強對項目質(zhì)量管理體系的建設(shè)，深化改革，最大限度減少不必要的浪費，在帶來社會效益的前提下，為建筑工程企業(yè)爭取最大的經(jīng)濟效益。

1建筑施工項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀

我國建筑施工項目在經(jīng)歷了十幾年的改革和創(chuàng)新后，相繼建立了比較全面的質(zhì)量監(jiān)督管理體系。但是，由于體系修訂和完善的不及時，在接手國外工程項目的過程中，一些擁有雄厚經(jīng)濟實力與先進技術(shù)的國外建筑大企業(yè)同我國的建筑施工企業(yè)展開了全方面、多層次、寬領(lǐng)域的競爭[3]。因此，控制好建筑施工項目質(zhì)量、構(gòu)建完善的管理體系、全面深化改革，是在競爭中取勝的關(guān)鍵。

1.1質(zhì)量管理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)建筑項目的施工過程主要包括分項、分部、單位、單項等一系列的業(yè)務(wù)過程。隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，以上過程顯然已不能很好地適應(yīng)新形勢的發(fā)展。同時，新質(zhì)量概念的出現(xiàn)使得業(yè)主對質(zhì)量方面的要求更加嚴(yán)格，相應(yīng)地，也就要求項目質(zhì)量控制的重心必須要由業(yè)務(wù)過程朝著業(yè)主需求的方面轉(zhuǎn)變。

1.2質(zhì)量管理改革創(chuàng)新乏力

目前，只有少數(shù)大公司實現(xiàn)了建筑工程項目質(zhì)量的全面管理，并且追求卓越，在國際上受到了一定程度的認(rèn)可?，F(xiàn)階段，越來越多的建筑施工企業(yè)在質(zhì)量管理中不斷地進行質(zhì)量再造與質(zhì)量功能擴展，并且采用先進的質(zhì)量管理技術(shù)逐漸強化質(zhì)量接口的管理，使得一體化的質(zhì)量管理體系也處于形成和發(fā)展過程中[4]。

2建筑施工項目質(zhì)量管理體系構(gòu)建

建筑施工項目的質(zhì)量管理體系主要包括質(zhì)量成本核算、數(shù)據(jù)資料整理和收集，以及發(fā)展趨勢預(yù)測等，具體體現(xiàn)在安全性與可靠性管理、經(jīng)濟性管控和耐久性指標(biāo)確定三個方面，對確保項目質(zhì)量具有非常重要的作用。工程質(zhì)量不僅僅包括工程的實體質(zhì)量本身，更重要的是實體質(zhì)量的工作質(zhì)量。然而工作質(zhì)量主要指的是實際參與到工程的建設(shè)者為確保工程實體質(zhì)量而不斷提升的工作水平以及完善工程的質(zhì)量，包括以社會調(diào)查、質(zhì)量回訪以及保修服務(wù)為主的社會工作質(zhì)量，以管理工作、技術(shù)工作以及后勤工作為主的生產(chǎn)過程工作質(zhì)量等。實體質(zhì)量直接由工作質(zhì)量決定，而工程實體質(zhì)量的好壞在很大程度上綜合反映了施工單位在建筑工程的勘察、設(shè)計以及決策等各個方面的工作質(zhì)量。影響建筑施工項目質(zhì)量管理的因素有很多，例如建筑材料、設(shè)計、現(xiàn)場施工環(huán)境和工藝、管理制度以及建設(shè)人員素質(zhì)等。建筑工程項目的周期一般比較長，因此質(zhì)量管理需圍繞建筑施工的具體體現(xiàn)方面，下文將詳細(xì)展開論述。

2.1安全性與可靠性管理

安全性主要指建筑工程在建成并使用的過程中，應(yīng)充分保證建筑結(jié)構(gòu)本身的安全，不會對人身安全和環(huán)境造成危害。安全性的重要標(biāo)志一般主要與建筑工程結(jié)構(gòu)本身的安全指標(biāo)——抗震、抗爆破、防水、防火、防腐蝕等能力有關(guān)，且必須對工程的整體結(jié)構(gòu)進行科學(xué)嚴(yán)密的檢查，從而能夠有效保證建筑工程不會受到任何破壞?？煽啃缘姆懂牼头浅挿毫恕拐稹⒎浪约案魺岬刃阅芏及趦?nèi)。建筑物可靠性的增強對于使用壽命的延長具有非常重要的作用。

2.2經(jīng)濟性管控

經(jīng)濟性是指建筑工程在規(guī)劃、勘察、設(shè)計、施工以及使用過程中所消耗的全部成本，這部分費用主要與設(shè)計、施工和使用成本密切相關(guān)。為此，可以通過全部費用的比較和分析，運用技術(shù)經(jīng)濟手段對其進行科學(xué)合理評價，從而判斷工程是否在經(jīng)濟性所要求的范圍內(nèi)，盡可能使建筑工程的整體價值在一定范圍內(nèi)獲得顯著提升。

2.3耐久性指標(biāo)確定

耐久性主要指工程在規(guī)定條件下滿足的規(guī)定功能的最大使用年限。迫于建筑物本身結(jié)構(gòu)及類型等方面存在顯著差異，相應(yīng)地，質(zhì)量和使用性能等方面的要求也各不相同。一般而言，只要建筑工程的壽命周期在合理使用范圍內(nèi)，便應(yīng)最大限度發(fā)揮其應(yīng)有的功能，但是現(xiàn)階段相關(guān)部門尚未對建筑工程的使用壽命進行科學(xué)、合理的限定，使得建筑工程的合理使用無法得到保障?？傊?，建筑工程旨在在規(guī)定時間和條件下完成各種功能建設(shè)。工程的安全性、可靠性、經(jīng)濟性、耐久性等要求均要達到標(biāo)準(zhǔn)。

3建筑施工項目質(zhì)量管理改革舉措

加強建筑施工項目的質(zhì)量管理為有效提升建筑業(yè)的整體施工水平提供了充足保障。同時，實施建筑施工項目質(zhì)量管理的改革舉措，是新時期建筑企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求，是我國建筑行業(yè)迎接各種挑戰(zhàn)、進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的重要途徑。

3.1完善項目規(guī)劃，加強協(xié)調(diào)

建筑施工項目的質(zhì)量管理可以協(xié)調(diào)組織好質(zhì)量方面的一系列活動，并且施工水平的高低能夠?qū)こ坦芾碣|(zhì)量的優(yōu)劣造成很大程度上的影響。因此，只有完善項目規(guī)劃、加強協(xié)調(diào)，才能從根本上保證建筑施工項目的總體質(zhì)量[5]。

3.2重視管理技術(shù)，引進先進方法和經(jīng)驗

建筑施工項目質(zhì)量管理在一定程度上反映了建筑施工企業(yè)的整體管理和技術(shù)水平。企業(yè)全體員工以及領(lǐng)導(dǎo)層對項目工程質(zhì)量管理的高度重視，以及先進管理技術(shù)、方法和經(jīng)驗等的積極引進，為打造優(yōu)質(zhì)建筑具有至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)要逐漸加強建筑施工項目的質(zhì)量意識，通過引進國外先進管理經(jīng)驗和技術(shù)，提高管理水平，緊跟時代潮流；以計算機電子信息技術(shù)為依托，加強對技術(shù)開發(fā)的重視；制定科學(xué)的方針政策，對施工工序進行強化控制，從根本上保障工程質(zhì)量。

4結(jié)束語

第5篇：知識管理體系構(gòu)建范文

【關(guān)鍵詞】中職教師 績效 體系 建設(shè)

中職學(xué)校的教育是我國職業(yè)教育的重要組成部分之一，對我國實施科教興國、解決“三農(nóng)”問題、推動經(jīng)濟發(fā)展具有十分重要的意義。由于傳統(tǒng)觀念的束縛，我國在職業(yè)教育發(fā)展中還存在不少困難和問題。尤其是近年來，隨著中職學(xué)校自主招生的放開，學(xué)校間競爭越來越激烈，為了增強其競爭力，許多中職學(xué)校把人力資源管理作為工作重點。如何吸引人才、留住人才、調(diào)動教師的工作積極性和工作熱情，是學(xué)校人力資源管理的目的，而有效的績效考核是現(xiàn)代人力資源管理體系中一個重要的環(huán)節(jié)。

一、績效管理的意義

隨著全球化市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)以市場為導(dǎo)向的趨勢越來越明顯，加劇的教育競爭，要求各中職學(xué)校必須建立完善的績效管理體系，而以提高教育質(zhì)量為目的的教師績效管理體系是學(xué)校管理理論和實踐需要研究課題的重要組成部分。

績效管理包含在一個持續(xù)的溝通交流過程中，這個過程中管理者與被管理者之間應(yīng)該以協(xié)議的方式來保證，并在協(xié)議中為今后的工作形成明確的共識。在學(xué)校管理過程中，實施教師績效管理，首先，教學(xué)效果可以被管理者和教師很好的了解，也就是通過一系列有效的績效評價考核體系，管理人員和教師都能夠完成對教學(xué)的全面認(rèn)識和了解，對今后在相同課程領(lǐng)域會有很好的改進作用。其次，它可以調(diào)動教師的積極性，因為在同一所學(xué)校，教師的教學(xué)質(zhì)量是有差異的，在實際工作中，如果缺乏評價和激勵機制，只需簡單地完成指標(biāo)任務(wù)，對教好教壞沒有要求，那將極大地挫傷優(yōu)秀教師的積極性，這就需要一個合適的教師評價和激勵機制，鼓勵優(yōu)秀的人，鞭策落后者，對最終實現(xiàn)整體目標(biāo)的改善有很大的作用。最后，促進了學(xué)校的科學(xué)管理，方便管理者準(zhǔn)確把握學(xué)校的師資狀況，為在中職學(xué)校逐步實施聘任制提供了科學(xué)依據(jù)。

二、中職學(xué)校目前績效考核中存在的問題

（一）績效管理被當(dāng)成績效考核使用

績效考核與績效管理兩個是根本不同的工作內(nèi)容，但也有一定的聯(lián)系。以管理者為中心是傳統(tǒng)的績效考核的最主要特點，這種管理模式更加強調(diào)外部控制和服從，專注于過去，以結(jié)果為導(dǎo)向，事后來解決分析問題，是一種被動的反應(yīng)。而以教師為中心則是現(xiàn)代績效管理的最主要特點，更加強調(diào)自我控制和承諾，是一種將過去，現(xiàn)在，和未來有機統(tǒng)一的管理模式，是一種主動在過程中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的管理系統(tǒng)。績效考核作為績效管理的一個不可或缺的，重要的組成部分，決不能和績效管理相混淆。

（二）考核結(jié)果缺乏有效的反饋

中職學(xué)校教師的績效考核是以教師為對象，按照一定的考核目的，對學(xué)校教師一段時期內(nèi)的工作情況進行檢查和評判，它是學(xué)校管理者與教師之間進行溝通的一項重要活動，最終目的是改善教師的工作表現(xiàn)，在實現(xiàn)學(xué)校發(fā)展的同時，提高專業(yè)教師的滿意度和未來成就感，最終達到學(xué)校和個人發(fā)展的“雙贏”。一般來說，中職學(xué)?？冃Э己硕际窃谀昴┻M行的，其目的是對教師一年內(nèi)的工作進行總結(jié)，作為聘用、調(diào)遷、獎懲等人事決策的依據(jù)，同時為也是對教師進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進修的主要依據(jù)。但大部分中職學(xué)校沒意識到績效考核的最終目的不僅是考核教師的工作情況，最重要的是提高他們的工作能力，能夠揚長補短，在實現(xiàn)學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展的同時提高自己的職業(yè)素質(zhì)和成就感。因此，在考核時往往花費大量的人力、物力，最后考核結(jié)果不對考核對象公布，也不采取必要的措施，以致許多教師只把績效考核作為一種形式，結(jié)果好壞無所謂，績效考核起不到激勵員工的作用。

（三）在評估考核過程中欠缺科學(xué)性和客觀性

許多中職學(xué)校在教師績效管理工作上不斷探索新方式，如組織學(xué)生對他們的各個任課教師進行在課堂效果、工作態(tài)度、道德紀(jì)律等各項上進行評分；教學(xué)處組織人員進行課堂聽課然后進行教師得分評價；教師所在的教學(xué)部門也組織對教師的評分。但是由于沒有標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)評估基礎(chǔ)系統(tǒng)，評估人的主觀因素，專家，學(xué)生和單位在評估過程中容易出現(xiàn)走后門，用印象評分，人際關(guān)系，情感因素等都被用在了這些評價上，極大的影響了評價的真實性和客觀性，一些評價者可能由于個人恩怨的評價會讓很多優(yōu)秀教師很傷心，受挫。

（四）績效指標(biāo)體系不夠完善

采用什么指標(biāo)來確定教師的工作績效是個比較重要但又較難解決的問題。有些中職學(xué)校，績效指標(biāo)過于單一，主要從出勤率、工作量、科研情況及教學(xué)效果上進行考核，從而不能全面地評價被考核者的工作績效。也有些學(xué)校，雖然在考核時加入了工作態(tài)度、思想覺悟等系列因素，但是在科學(xué)確定績效考核的指標(biāo)體系時，在指標(biāo)的可操性及科學(xué)性方面有點欠妥，對某些指標(biāo)的描述比較主觀，缺乏客觀的具體指標(biāo)。比如工作積極主動性這個指標(biāo)就比較籠統(tǒng)，考核者很難做出判斷，如果細(xì)分為：作業(yè)批改情況、備課情況、教研活動次數(shù)、晚自習(xí)輔導(dǎo)等具體指標(biāo)就比較明確。

三、構(gòu)建考核體系的原則

（一）激勵原則

對教師工作績效考核的根本目的就是通過客觀的評價，充分調(diào)動教師的工作積極性，從而產(chǎn)生正面的激勵效應(yīng)，提高教師的工作績效?？荚u只是手段，而不是目的。管理學(xué)理論告訴我們，個人的工作績效與其能力成正比，同時亦與“激勵”成正比。也就是說：在能力一定的情況下，激勵作用發(fā)揮的程度如何，可直接影響到績效的大小。其實質(zhì)就是人人身上都存在著潛在的競爭意識，這種潛在的競爭意識可通過一定的管理手段來激發(fā)。因此，管理者一定要會巧妙地利用“激勵”這種方法，使被管理者發(fā)揮出極大的能動性，最大可能地搞好自身工作。因此，在構(gòu)建一套績效考核體系時，使其具有激勵作用是相當(dāng)重要的，如果績效考核具有良好的激勵效果，則可以大大調(diào)動被考核者的主觀能動性，提高考核教師整體的工作績效。

（二）公正公平原則

公正公平的原則是指在考核工作的整個過程中，始終把客觀、公正、公平貫穿于考核工作的每個環(huán)節(jié)之中，整個考核過程要透明：在制定考核辦法、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、考核程序時，要經(jīng)過民主程序制定，并向考核者和被考核者公開，要符合實際，操作性要強；考核時要用事實說話，對所有在職教師要一視同仁，避免主觀臆斷和個人感彩對考核的影響，不能唯學(xué)歷、唯資力、唯職稱、唯身份而論，而不注重實際工作情況和工作效果；考核結(jié)果要及時向被考核教師反饋。

（三）定性與定量相結(jié)合的原則

定量考評的優(yōu)點是客觀、精確、易于操作，但在碰到難以量化的指標(biāo)時，定量考評就無法解決，這時就需要定性考評作為補充。并且教師在對學(xué)生的教育培養(yǎng)過程中，其行為具有較強的示范性，教師的世界觀、人生觀、價值觀甚至一言一行都會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，而對這種影響進行量化的考核幾乎是不可能的，因而對教師的績效考核應(yīng)將定量與定性評價的方法結(jié)合起來。

（四）規(guī)范性和操作性原則

在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時，盡量以客觀標(biāo)準(zhǔn)為主，降低主觀因素的影響，將行為標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以確保對教師績效進行全面、客觀、公正地評價。評價指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計要切實可行；各指標(biāo)之間要獨立，沒有重復(fù)；各級指標(biāo)層次明確。將不易客觀評價的指標(biāo)通過模糊轉(zhuǎn)換，使其“量化”，努力避免主觀性和隨意性。評價方法和技術(shù)要簡單易行，操作性強。

四、建設(shè)具有競爭力的中職學(xué)校教師績效管理體系

教師績效管理的目的是基于對中職教育的發(fā)展目標(biāo)，管理人員和教師雙方連續(xù)動態(tài)溝通的基礎(chǔ)上，通過績效計劃，績效實施與輔導(dǎo)，績效考核，業(yè)績表現(xiàn)，評估結(jié)果一系列應(yīng)用以改善和提高中職學(xué)校的教學(xué)環(huán)節(jié)，促進教師績效的持續(xù)改進和提高，并最終實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和中職學(xué)校教師發(fā)展一致的一個綜合性的管理活動。

（一）建立科學(xué)的績效管理思想，摒棄簡單的績效考核

績效管理是一個完整的管理過程，專注于信息溝通和績效改進，強調(diào)事先的溝通和承諾，它伴隨著管理活動的全過程，而績效考核是績效管理過程中的鏈接和工具，重點在于判斷和評價，對事后進行評價，而且只發(fā)生在一段特定的時間。實踐證明，績效管理是有效提高績效的方法，績效管理是績效考核，績效計劃，績效反饋，績效實施，和面談以及應(yīng)用程序的一個績效周期循環(huán)的結(jié)果。

（二）做好分析，明確職責(zé)

工作分析是人力資源管理的優(yōu)先主要環(huán)節(jié)。也是人力資源管理的基本工具，這件事情做的效果將直接影響績效管理是否可以成功。因此，作為人力資源管理部門必須改變現(xiàn)有的管理理念，深基礎(chǔ)，做好這項工作，根據(jù)單位定位發(fā)展戰(zhàn)略，分析每個崗位必須具備的工作知識，特定技能，能力和其他最低要求，編制工作描述和工作說明，以明確每位教師的責(zé)任，為管理者提供科學(xué)依據(jù)。

（三）制定科學(xué)的評價指標(biāo)體系，科學(xué)評價過程的實施

考核具有指揮棒的作用，考核標(biāo)準(zhǔn)的出爐，將為教師提供努力的方向，將起到積極的作用。目前，中職學(xué)校績效評價考核程序普遍缺乏績效評估，評估不遵循基本的程序等問題，所以必須嚴(yán)格按照程序來評價，不斷提高科學(xué)評價過程的實施。因此，績效指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)是全面的，具體的，具有現(xiàn)實意義和可操作性。

（四）建立有效的激勵機制

為了更好地調(diào)動教師的積極性，應(yīng)根據(jù)教師績效評價體系，建立有效的激勵機制，根據(jù)教師績效水平給予物質(zhì)和精神獎勵，警告或處罰，從而起到鼓勵先進鞭策落后的效果。學(xué)校管理的出發(fā)點和歸宿，都是為了提高教育質(zhì)量，提高教育質(zhì)量取決于教師的優(yōu)劣，團隊的凝聚力和組織行為是否科學(xué)。學(xué)校怎樣充分調(diào)動教師的主動性，充分發(fā)揮教師的潛能，學(xué)校管理工作是最重要的方面之一。只有通過科學(xué)客觀的評價教師，提高教師和學(xué)生之間的良性互動，形成有效的激勵，樹立和落實科學(xué)的教師績效管理體系，學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo)就會得以實現(xiàn)。

五、結(jié)束語

績效考核是一項嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致的工作，對教師進行合理有效地績效考核，對于學(xué)校的人力資源管理起著舉足輕重的作用，從而使中職學(xué)校在激烈的競爭中保持強大的生命力。同時，績效考核是一門實證性很強的工作，需要經(jīng)過廣大的理論工作者與實踐者共同長期的探索和積累，績效考核的體系才會日趨完善。

參考文獻：

第6篇：知識管理體系構(gòu)建范文

關(guān)鍵詞：高職院校；激勵評價；體系；構(gòu)建

作者簡介：勞旺梅（1964-），女，河北唐山人，唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向為教學(xué)管理與有機藥物合成。

中圖分類號：G710 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-7518（2012）29-0084-02

教育教學(xué)質(zhì)量是辦學(xué)之本，而提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是要有大批的優(yōu)秀教師。構(gòu)建教師激勵性評價體系的最終目的是依據(jù)高職教育的特點，根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，運用科學(xué)的方法，加強過程管理，嚴(yán)格教學(xué)考核，強化師資隊伍建設(shè)和管理，為提高教學(xué)質(zhì)量、加強教學(xué)管理和提升整體辦學(xué)水平起到積極的推動和促進作用。

一、構(gòu)建教師激勵性評價體系的目的

高職院校教師評價的根本目的在于：充分發(fā)揮教師評價的導(dǎo)向、激勵、改進的功能，通過評價過程的反饋、調(diào)控作用，促進每個教師不斷總結(jié)、不斷改進自己的工作，調(diào)動廣大教師的工作積極性和創(chuàng)造性，同時也促進學(xué)校不斷加強對教師隊伍的管理和建設(shè)，最終達到全面提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

二、教師激勵性評價體系的構(gòu)建原則

（一）引導(dǎo)性原則

《教育規(guī)劃綱要》的戰(zhàn)略主題是以人為本、推進素質(zhì)教育，著力提高學(xué)生服務(wù)國家和人民的社會責(zé)任感、勇于探索的創(chuàng)新精神和善于解決問題的實踐能力。學(xué)生不僅要學(xué)會知識，還要學(xué)會動手，學(xué)會動腦，學(xué)會做事，學(xué)會生存，學(xué)會與別人共同生活，這是整個教育和教學(xué)改革的內(nèi)容。激勵性評價體系就是引導(dǎo)、激勵全員教師提高教學(xué)質(zhì)量。激勵性評價體系具有全員性、全程性、整改性、持續(xù)性、改進性和發(fā)展性的特征，要引導(dǎo)教師深刻理解評價體系的內(nèi)涵、目標(biāo)和內(nèi)容，采用的評價方法和技術(shù)手段也要讓教師明白，并讓教師在參與評價的過程中學(xué)習(xí)一些有關(guān)教育評價的理論和知識，懂得為什么要采用這種方法和技術(shù)手段，引導(dǎo)教師樹立正確的高職教育觀。才能對每位教師的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)水平、教學(xué)水平、實踐能力、工作績效做出公正、客觀、全面、準(zhǔn)確的評價，起到激勵評價體系的作用。

（二）激勵性原則

激勵性評價體系的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合本校的發(fā)展歷史和實際情況，絕不能照抄照搬，不要形成激勵性評價體系是管理者強加給教師的枷鎖，這不利于發(fā)揮教師的主體作用，也達不到激勵性評價體系的作用，激勵性評價體系要以考核性評價和發(fā)展性評價相結(jié)合。

考核性評價著眼于教師當(dāng)前的工作業(yè)績，從教師的課時量、科研、工作職責(zé)等方面檢驗教師的履行程度，其評價結(jié)果可作為晉級、聘任、評優(yōu)、獎勵的依據(jù)。發(fā)展性評價更注重教師的成長和發(fā)展，體現(xiàn)“以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職教育質(zhì)量觀，鼓勵教師參與教學(xué)改革，激勵教師在教學(xué)、科研、技術(shù)指導(dǎo)和社會服務(wù)等方面的主動性、創(chuàng)新性和積極性，有一定的彈性和空間，起到激勵、導(dǎo)向、約束和質(zhì)量監(jiān)控的作用。真正達到持續(xù)改進、不斷提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

（三）全面性原則

在重點考核教師在教學(xué)、教學(xué)改革、科研、技術(shù)指導(dǎo)和社會服務(wù)方面的成績及貢獻下，要對教師進行全面考核，在考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置上，一定要在調(diào)研、廣泛征求師生意見的基礎(chǔ)上進行梳理，盡量體現(xiàn)客觀、公正、全面性。

在確定和運用激勵性評價體系時要全面，不可片面。高等職業(yè)教育要體現(xiàn)“職業(yè)性”的特點，一要抓住激勵性評價體系的全面性，將實踐教學(xué)環(huán)節(jié)納入正式的評價指標(biāo)體系；其二還要注重激勵性評價體系的全程性，要總結(jié)性評價和形成性評價并重。

（四）科學(xué)性原則

在構(gòu)建激勵性評價體系的標(biāo)準(zhǔn)和方法上要注重科學(xué)性，科學(xué)設(shè)置指標(biāo)體系、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，做到集中評價和日常評價相結(jié)合、定性評價和定量評價相結(jié)合、校內(nèi)評價和校外評價相結(jié)合、自我評價和同行評價相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評價和學(xué)生評價相結(jié)合。在充分反映教師工作性質(zhì)和特點的前提下，使激勵性評價體系的各項指標(biāo)具有可觀測性和可操作性。反映出教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)、教學(xué)水平、實踐能力、科研能力和貢獻大小，根據(jù)被評價對象的特點，進行權(quán)重分配，以求達到科學(xué)合理。

（五）發(fā)展性原則

發(fā)展性原則是指激勵性評價體系的建立要以教師為核心，以發(fā)展教師個體為理念，依據(jù)目標(biāo)，重視過程，及時反饋，以促進教師的專業(yè)發(fā)展為最終目的的評價體系。其特點是重視培養(yǎng)教師的主體意識和創(chuàng)新精神，強調(diào)評價體系要對教師的過去、現(xiàn)在作全面了解，根據(jù)教師過去的基礎(chǔ)和現(xiàn)實表現(xiàn)，規(guī)劃其未來的發(fā)展目標(biāo)，促進教師努力達到這個發(fā)展目標(biāo)。其評價過程是通過系統(tǒng)地搜集評價信息和進行分析，對評價者和教師雙方的教育活動進行價值判斷?，F(xiàn)行高職院校教師評價制度偏重于課堂教學(xué)的評價，而對其他教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)過程、教師的實踐能力方面的素質(zhì)評價較少或評價力度不夠；缺乏“雙師型”教師的有效激勵機制。

三、高職院校教師激勵性評價體系的內(nèi)容

本著激勵性評價體系的設(shè)置原則，評價體系的框架分為教學(xué)、科研及教學(xué)研究、課程輔導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)和社會服務(wù)四部分內(nèi)容，四部分內(nèi)容的權(quán)重系數(shù)可是彈性的，教師可根據(jù)自己的優(yōu)長和專業(yè)特點，進行權(quán)重系數(shù)的選擇，但有最高值和最低值的限制，最高值和最低值都要有一個幅度，最高值不允許超過40%，任一項最低值不允許出現(xiàn)零分，四項總值構(gòu)成100%。

（一）教學(xué)

教學(xué)評價分為領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)、同行、學(xué)生、自評五個二級指標(biāo)組成，但自評不占分值，教師通過自評能夠認(rèn)真分析教學(xué)評價所涵蓋的內(nèi)容、分值、個人的優(yōu)長，找出自己與其他教師的差距，從而明確努力方向，不斷改進教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。前四項所占分值比例分別為20%、20%、20%、40%，根據(jù)各項分值乘以權(quán)重比例，計算出每位教師的教學(xué)分值。

領(lǐng)導(dǎo)評價包括教學(xué)工作量、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)改革、工作態(tài)度及教學(xué)工作量外的其他工作等。教學(xué)工作量依據(jù)教師完成的年度教學(xué)工作量及完成情況進行評價；教學(xué)質(zhì)量根據(jù)不定期聽課、教學(xué)成果、學(xué)生成績等幾方面進行評價；教學(xué)改革依據(jù)教師參加的專業(yè)建設(shè)、課程開發(fā)、建材建設(shè)、教學(xué)活動等方面來進行評價；工作態(tài)度依據(jù)教師的職業(yè)道德、敬業(yè)精神等方面進行評價；教學(xué)工作量外的其他工作依據(jù)參加臨時性工作任務(wù)的主動性及完成情況進行評價。

督導(dǎo)評價根據(jù)學(xué)期內(nèi)不定期的聽課、教學(xué)資料、教學(xué)成果、教學(xué)獎勵等方面進行評價。聽課填寫聽課記錄及課堂教學(xué)質(zhì)量評價表，并對被聽課教師做出書面評價，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋。教學(xué)資料包括教學(xué)計劃、課程標(biāo)準(zhǔn)、教材、教案、多媒體課件、學(xué)生成績等。教學(xué)成果及教學(xué)獎勵依據(jù)獲獎的級別及名次進行評價。

同行評價根據(jù)教師是否準(zhǔn)時行課、培優(yōu)幫差、講授內(nèi)容、教學(xué)方法、語言表達、輔導(dǎo)答疑、教研教改、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣等方面加以評價。

學(xué)生評價根據(jù)教師的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、課外輔導(dǎo)、行課情況、批改作業(yè)、因材施教等方面加以評價。

本指標(biāo)體系的統(tǒng)計選用直接加合法，將四個二級指標(biāo)的成績分別進行統(tǒng)計，得出每一項的評價分值，將其乘以權(quán)重系數(shù)，四項相加得出每位教師的教學(xué)評價分值。

（二）科研及教學(xué)研究

科研及教學(xué)研究包括教師主研或參與的科研、論著、論文、教學(xué)成果等。論著按已出版的出版社、級別、排名及使用情況進行評價。論文、科研及教學(xué)成果按級別、名次、實際效果來進行評價。級別及排名按檔次依次降低分值，實際效果分值依據(jù)對本校產(chǎn)生的效果及應(yīng)用程度來進行評價。

學(xué)術(shù)研究、立項課題、教學(xué)發(fā)展或經(jīng)學(xué)校同意的校企合作計劃；按主持、共同主持、協(xié)同主持依次降低分值來進行評價。

對教師科研及教學(xué)研究評價還要兼顧教師所獲得的特殊學(xué)術(shù)榮譽及其他研究成果，按學(xué)術(shù)榮譽及研究成果的級別來進行評價。

本指標(biāo)體系中四個二級指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)分別為0.3、0.3、0.2、0.2，按標(biāo)準(zhǔn)對每項評價分別進行統(tǒng)計，得出每一項的評價分值，將其乘以權(quán)重系數(shù)，得出每位教師的科研及教學(xué)研究的評價分值。

（三）課程輔導(dǎo)

課程輔導(dǎo)是指教師指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計）、技能大賽、職業(yè)資格證書及其他課外輔導(dǎo)成果等。

高職院校畢業(yè)論文（設(shè)計）與頂崗實習(xí)是融為一體的，本項評價從對學(xué)生指導(dǎo)程度、論文完成情況、學(xué)生答辯情況、學(xué)生答辯成績、及格率及發(fā)表在期刊的級別來進行評價。

學(xué)生職業(yè)資格證書的評價按學(xué)生參加的比例、職業(yè)資格證書的級別、綜合平均數(shù)（全國或全省）、學(xué)生的過級率來進行評價，對于專任教師也要考慮學(xué)生所報考的職業(yè)資格證書的種類及數(shù)目。

指導(dǎo)的學(xué)生技能大賽按指導(dǎo)學(xué)生的訓(xùn)練程度、訓(xùn)練學(xué)時、參賽級別、獲獎名次進行綜合評價。

本指標(biāo)體系中三個二級指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)分別為0.4、0.3、0.3，按評價標(biāo)準(zhǔn)對三項評價分別進行統(tǒng)計，得出每一項的評價分值，將其乘以權(quán)重系數(shù)，得出每位教師課程輔導(dǎo)的評價分值。

（四）技術(shù)指導(dǎo)和社會服務(wù)

技術(shù)指導(dǎo)包括教師憑借人才資源和技術(shù)資源優(yōu)勢，以學(xué)校的名義為企業(yè)提供的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)攻關(guān)、橫向課題開發(fā)等。技術(shù)培訓(xùn)按進行培訓(xùn)的種類、時間、內(nèi)容、人數(shù)及到款額來進行評價；技術(shù)攻關(guān)按參與的程度、取得的效果、參加的名義來進行評價；橫向課題開發(fā)按語校企合作的程度、立項課題的級別、實際應(yīng)用程度、參與的程度等進行評價。

社會服務(wù)包括擔(dān)任的社會職務(wù)，主要包括政府機關(guān)、學(xué)校機構(gòu)或?qū)W術(shù)團體等重要職務(wù)以及其他校內(nèi)外服務(wù)成果。該項評價按社會職務(wù)的級別、名譽及影響進行評價；服務(wù)成果按社會服務(wù)的實際效應(yīng)、影響程度、服務(wù)效果來進行評價。

本指標(biāo)體系中二個二級指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)分別為0.6、0.4，按評價標(biāo)準(zhǔn)對二項評價分別進行統(tǒng)計，得出每一項的評價分值，將其乘以權(quán)重系數(shù)，得出每位教師技術(shù)指導(dǎo)和社會服務(wù)的評價分值。

教師評價總分的統(tǒng)計采用直接綜合法，將四項評價分值乘以教師按優(yōu)長選取的權(quán)重系數(shù)進行綜合，形成一個教師評價總值，再按照總值的高低排出參評者的位次，從而進行綜合比較和評價。評價計分采用百分制，四個一級指標(biāo)、25個二級指標(biāo)的權(quán)數(shù)值之和值之和為100。

四、高職院校激勵性評價體系應(yīng)注意的問題

為了使教師評價落到實處，取得應(yīng)有的成效，應(yīng)嚴(yán)格控制、監(jiān)測評價過程，確保評價信息來源的真實性；另外要及時反饋評價信息，因為評價信息的延緩，消減教師進一步改進工作的動力，影響評價結(jié)果的效應(yīng)。所以教師評價活動一結(jié)束，教學(xué)管理部門應(yīng)立即整理各分項的材料及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進行成績匯總及統(tǒng)計分析，并寫出綜合分析報告。將評價信息及結(jié)果及時地與教師進行反饋，讓教師全面了解學(xué)生、同行、領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)對自己教學(xué)的評價，明確自己教學(xué)的優(yōu)長及不足，明確自己的努力方向。

激勵性教師評價的目的在于引導(dǎo)教師發(fā)展，促進教師不斷提高教學(xué)能力、實踐能力、科研能力和社會服務(wù)能力，為使教師激勵性評價體系確實起到激勵作用，學(xué)校及教師要根據(jù)評價信息各自制定發(fā)展發(fā)展計劃及發(fā)展目標(biāo)，學(xué)校要盡可能地利用現(xiàn)有條件充分考慮教師個人的發(fā)展，為教師提供發(fā)展的條件和機會，為每位教師提供發(fā)展的空間和平臺。

參考文獻：

第7篇：知識管理體系構(gòu)建范文

關(guān)鍵詞：流程管理 流程管理體系 組織系統(tǒng)觀

對許多企業(yè)來說，其運營系統(tǒng)始終存在管理不夠精細(xì)、運行效率低下、戰(zhàn)略執(zhí)行能力不足等諸多問題。于是企業(yè)管理者紛紛求助于流程再造、流程管理、組織變革等各種管理理論，雖不乏成功者，但多數(shù)效果不彰；轉(zhuǎn)而引進ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、ERP（企業(yè)資源計劃）等各種管理工具，雖在一定程度上解決了某些管理問題，卻又普遍形成多重管理體系，在更大范圍影響管理效率、加大管理成本。

要解決企業(yè)運營系統(tǒng)的諸多問題，必須從組織系統(tǒng)的角度，識別、理解和管理流程，構(gòu)建流程管理體系，這也成為企業(yè)提升管理水平的必然選擇。

現(xiàn)有管理理論和管理工具的局限

（一）流程再造及流程管理理論的局限

現(xiàn)行的流程管理理論，其研究對象仍局限于“流程”。所提出的流程規(guī)范、優(yōu)化和再造要求，不過是流程再造理論的修正，尚不能真正實現(xiàn)流程運行的完善。因為，從流程的角度來看，任何一個組織系統(tǒng)，都是由諸多不同層次、不同功能的流程，以縱橫交錯、網(wǎng)絡(luò)連接的方式所構(gòu)成的流程體系。組織系統(tǒng)內(nèi)任何一個流程的有效運行，既取決于流程內(nèi)部活動之間、職能之間的有效連接，又取決于該流程與其它相關(guān)流程的有效連接。僅僅致力于構(gòu)造“卓越業(yè)務(wù)流程”自身的完整，只是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。如果沒有解決與其它相關(guān)流程的連接關(guān)系，勢必影響到該流程的有效運行，也就談不上流程的真正改善。

（二）組織變革理論推行困難且并非普遍適用

由于流程再造理論的一時盛行，隨之產(chǎn)生了以流程為基礎(chǔ)的組織設(shè)計和組織變革理論。自從哈默博士出版了他的《企業(yè)再造：企業(yè)革命的宣言書》著作之后，國內(nèi)外許多學(xué)者大量開展了關(guān)于基于流程的組織設(shè)計研究、流程型組織構(gòu)建研究、以流程再造為中心的組織變革模式研究等。

然而無論如何，根本性的組織變革是件推行起來非常困難的事情。因為流程再造理論遵循的一個潛在的規(guī)則是“拆分并克服”，而組織作為一個整體，每一個部分必有可能影響系統(tǒng)整體的行為或特性。當(dāng)把各部分拆開時，任何系統(tǒng)的重要特性都會丟失。要想取得企業(yè)再造的成功還必須關(guān)注企業(yè)再造的同步工程，即在企業(yè)重新整合業(yè)務(wù)流程時，必須重新塑造企業(yè)價值觀、重新設(shè)計工作方式和重新建立考評體系。如此浩繁、復(fù)雜的工程，任一環(huán)節(jié)的失誤，都會嚴(yán)重影響到組織變革的是否成功。

（三）引進的管理工具難免造成多重管理體系

自上個世紀(jì)90年代以來，各種國際性組織基于不同的角度，對全球的各種類型組織（特別是生產(chǎn)服務(wù)性組織）提出了各種各樣的管理體系認(rèn)證或監(jiān)管要求。而幾乎所有申請認(rèn)證的組織，為了被動符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求而照搬標(biāo)準(zhǔn)文本，所建立的文件化管理體系結(jié)構(gòu)，只是符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的文本結(jié)構(gòu)，卻不符合組織自身的流程關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成與組織實際流程運行、體系運行不相一致的雙重管理體系的“兩張皮”現(xiàn)象。結(jié)果非但難以對組織的實際管理工作起到切實的指導(dǎo)作用，反而因人為地割裂、破壞了組織原有的流程體系運行，嚴(yán)重影響了管理效率、加大了管理成本。

出于市場競爭的需要，許多企業(yè)還會不斷申請多重管理體系認(rèn)證、引進新的管理理念和工具（如供應(yīng)鏈管理體系、ERP等），這些管理體系、理念、工具的引進，多從不同角度建立、以項目形式展開，并隨著項目的結(jié)束而給組織留下新的管理體系，在一個組織內(nèi)部形成多重管理體系，從而使上述問題變得更加嚴(yán)重。

流程管理體系的特點與作用

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在修訂2000版ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)時，提出了“管理的系統(tǒng)方法”，并將其列為21世紀(jì)質(zhì)量管理八項原則之一。所謂管理的系統(tǒng)方法，是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

在“管理的系統(tǒng)方法”原則指導(dǎo)下，基于組織系統(tǒng)的視角，而不是基于流程的視角，識別、理解組織內(nèi)部各個流程之間的相互關(guān)系，所建構(gòu)的流程管理體系具有以下特點和作用。

（一）流程管理體系的特點

所謂流程管理體系，是對組織系統(tǒng)內(nèi)所有流程進行指揮、控制和協(xié)調(diào)的管理體系。一個規(guī)范、適用、具有競爭力的流程管理體系，應(yīng)當(dāng)具有以下特點：

覆蓋了組織的所有流程，這一點不同于其他管理體系只是部分地涉及組織的相關(guān)流程，例如質(zhì)量管理體系覆蓋的只是與質(zhì)量管理有關(guān)的流程，環(huán)境管理體系覆蓋的只是與環(huán)境控制有關(guān)的流程。因此，在設(shè)計建立流程管理體系之前，需要對組織內(nèi)部的所有流程予以充分識別。

符合組織宗旨和戰(zhàn)略規(guī)劃要求，具有很好的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，因此需要把組織戰(zhàn)略目標(biāo)，分解到各個相關(guān)流程，確定為流程管理目標(biāo)。

以滿足顧客需求為導(dǎo)向，確定流程之間的順序和相互關(guān)系，使組織具有很好的適應(yīng)性和快速反應(yīng)能力。

流程管理體系是一個文件化的管理體系，通常包括管理手冊、規(guī)章制度、員工作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等不同層次的文件。管理體系文件化，不僅有利于管理工作規(guī)范化，而且有利于組織管理經(jīng)驗的積累、傳承，培養(yǎng)和凝聚組織的核心競爭力；使組織管理更多依賴系統(tǒng)，而減少對“能人”的依賴。

具有持續(xù)改進機制。因此需要對產(chǎn)品質(zhì)量、流程運行、流程管理體系運行進行定期監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)、處理不合格環(huán)節(jié)；并對監(jiān)測結(jié)果進行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)改進機會并確定實施改進措施，從而持續(xù)地改進產(chǎn)品質(zhì)量、流程運行、流程管理體系運行，不斷提高組織核心競爭力。

（二）構(gòu)建流程管理體系的作用

能夠彌補流程再造理論和流程管理理論的不足。流程再造理論和流程管理理論的局限，主要在于只解決了流程內(nèi)部的職能之間、活動之間的接口，卻不能解決流程之間的接口，而構(gòu)建流程管理體系，則可以明確流程之間的相互關(guān)系。在這個基礎(chǔ)上，再對各個流程區(qū)分不同情況，分別予以規(guī)范、優(yōu)化或再造。這樣，才能真正實現(xiàn)流程改善，進而實現(xiàn)組織系統(tǒng)運行的改善，從而彌補了現(xiàn)行流程管理理論的不足。

較之推行困難的組織變革更為現(xiàn)實可行。構(gòu)建流程管理體系及其改進機制，為組織對流程運行、組織系統(tǒng)運行提供了日常管理的平臺，并在日常管理中持續(xù)地發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)地自我改進。而且，由于流程分析、流程管理體系的構(gòu)建，未必涉及組織結(jié)構(gòu)、員工利益的大規(guī)模調(diào)整，因此較之根本性的組織變革更為現(xiàn)實可行。

為有效整合雙重管理體系或多重管理體系提供了基準(zhǔn)體系框架。因為，各種認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管要求，都是以企業(yè)組織的管理流程為基礎(chǔ)，只是涉及的流程范圍及流程要求各有不同。因此，對企業(yè)組織內(nèi)部的所有流程進行識別、理解，依據(jù)流程之間的邏輯關(guān)系，建立一個符合企業(yè)組織實際運行特點、覆蓋所有流程的流程管理體系。在此基礎(chǔ)上，再對照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管準(zhǔn)則要求，對所涉及的流程做進一步的補充和完善，則可以解決認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管要求與企業(yè)管理實際的不相結(jié)合的“兩張皮”甚至“多張皮”問題。

目前為止，“管理的系統(tǒng)方法”這一原則的提出，還處在概念階段。具體到流程管理體系的構(gòu)成、運行、改進，還沒有形成一個方法體系，需要圍繞著流程管理體系的設(shè)計建立、運行控制、持續(xù)改進等方面，開展深入細(xì)致的研究。

參考文獻：

1.彭新武.當(dāng)代組織設(shè)計理念的變遷[J].北京行政學(xué)院學(xué)報，2008

第8篇：知識管理體系構(gòu)建范文

關(guān)鍵詞：質(zhì)量風(fēng)險 質(zhì)量管控 質(zhì)量里程碑 十步階梯

中圖分類號：F426.472；F273.1 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）03（b）-0110-02

城市軌道客車的質(zhì)量是優(yōu)秀的設(shè)計人員設(shè)計出來的，而對產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計過程需要運用有效的管理方式和管理方法，采取科學(xué)的驗證手段驗證設(shè)計輸出物質(zhì)量。在多年的設(shè)計實踐中，將“質(zhì)量安全風(fēng)險管理”的管控理念要融入具體的質(zhì)量設(shè)計工作中，采取的主要設(shè)計方法為設(shè)計節(jié)點質(zhì)量門評審，對設(shè)計圖進行嚴(yán)格審查、在重要的設(shè)計環(huán)節(jié)要多次確認(rèn)，對企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)注進行固化設(shè)置。想要提高城市軌道車輛的質(zhì)量，就必須從源頭上著手，將影響到行車安全的隱患降到最低，杜絕質(zhì)量問題的出現(xiàn)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的安全性能。

1 質(zhì)量管控分類

前提控制，主要通過質(zhì)量門進行管控。通俗來講，質(zhì)量門即為將質(zhì)量的計劃、標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)要素和控制方法及流程管理融為一體的通行證，當(dāng)通行證中所有要素均達到要求，項目才可以繼續(xù)；“質(zhì)量門”就是產(chǎn)品證明產(chǎn)品合格的一張駕駛證，只有按質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)要求，對工作進行預(yù)先設(shè)定，在各項工作準(zhǔn)備齊全之后，才可以流轉(zhuǎn)到下一個工作環(huán)節(jié)。

過程控制，主要通過控制點進行管控。所謂控制點，就是產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的一系列的過程檢查項點，簡單地說，“控制點”就是考試卷中的每一道題目，通過題目的設(shè)定、回答和批改，驗證產(chǎn)品實現(xiàn)中每道工序、工步的執(zhí)行情況；“控制點”也是公路上的交通警察，對產(chǎn)品實現(xiàn)情況進行實施把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題立即叫停，進行整改。“控制點”的具體控制內(nèi)容包括：涉及工序生產(chǎn)的人、機、料、法、環(huán)、測等各要素，以及工序產(chǎn)品質(zhì)量、工藝紀(jì)律執(zhí)行等。

結(jié)果控制，主要通過里程碑進行管控。所為里程碑，就是產(chǎn)品在實現(xiàn)應(yīng)用的過程中所設(shè)置的重要檢查點，它對本階段所要完成的標(biāo)注進行明確的定義，并且還是開啟下一段工作歷程的重要前提，將產(chǎn)品從監(jiān)控、評審和檢查等各個功能和環(huán)節(jié)進行了系統(tǒng)化的管理。從簡單意義上來說，“里程碑”就是產(chǎn)品的成績單，雖然沒有設(shè)置具體的分?jǐn)?shù)，但是對合格和不合格做出了明確的界定，而且還描述每一個環(huán)節(jié)中產(chǎn)品所處于的實際狀態(tài)和應(yīng)該達到的狀態(tài)。只有在達到合格的分?jǐn)?shù)與要求之后，才能實現(xiàn)項目的輸出，并且向下一個工作環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移?！袄锍瘫钡木唧w控制內(nèi)容包括：產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)、產(chǎn)品訂單關(guān)閉、配置管理執(zhí)行、檢驗記錄，以及開口項管理等。

2 質(zhì)量管控設(shè)計

設(shè)計環(huán)節(jié)以質(zhì)量安全風(fēng)險管理為核心的、覆蓋產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的質(zhì)量管控模式的執(zhí)行。

第一，建立了完善的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計平臺，組織編制了設(shè)計評審和設(shè)計質(zhì)量門及其他相關(guān)設(shè)計的評審工作內(nèi)容和工作流程，在具體的項目開工之前，就要將開工、概念、方案、詳細(xì)的設(shè)計以及設(shè)計驗證這5個關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)點進行合理設(shè)置，對整機所有涉及到安全性能的結(jié)構(gòu)（及部件）做出評審的硬性要求，以規(guī)范各個設(shè)計質(zhì)量門的評審內(nèi)容；并且根據(jù)結(jié)構(gòu)（及部件）的重要性不同，組織相關(guān)專家、人員進行不同層次、不同級別的設(shè)計評審，其中部件級評審組織公司級評審，整機評審必須邀請集團公司技術(shù)專家組參加，需要時，還應(yīng)邀請第三方進行評審。

第二，里程碑的確認(rèn)機制是產(chǎn)品設(shè)計的重要環(huán)節(jié)，在該環(huán)節(jié)，通過科學(xué)的計算方式和可行性的實驗對產(chǎn)品進行合理的驗證，從而保證產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量確保顧客的安全性，達到國家法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的技術(shù)規(guī)范的要求。公司要求，轉(zhuǎn)向架、制動、牽引等子系統(tǒng)和整機完成后，必須進行設(shè)計安全評估，要從強度、材料、工藝、冗余功能、安全導(dǎo)向等層面，通過計算報告、試驗驗證、模擬安裝以及運用驗證等方式證明其系統(tǒng)的安全性、可靠性。

第三，在出圖環(huán)節(jié)的設(shè)置，出圖環(huán)節(jié)在一定程度上決定產(chǎn)品的可行性，所以要對相關(guān)文件進行詳細(xì)的和全方位的審查。對文件的審查必須成立專家組，組織實踐經(jīng)驗豐富的同志和技術(shù)人員對所要出圖的文件進行全方位技術(shù)把關(guān)，有條件的話還可以聘請本行業(yè)優(yōu)秀的專家對主要的項目和重要差Q評進行技術(shù)把關(guān)。通過技術(shù)專家和多方面的共同努力，最終在設(shè)計源頭上保證產(chǎn)品的質(zhì)量，降低產(chǎn)品存在的缺陷，從而確保設(shè)計的成功和產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

第四，產(chǎn)品存在質(zhì)量問題受到多種因素的影響，主要是工人在操作過程中存在的失誤和重復(fù)性問題。為了避免出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量問題，所以在具體的工作過程中要從產(chǎn)品的研發(fā)開始，在生產(chǎn)制造和售后運營等多個環(huán)境進行控制，一旦發(fā)現(xiàn)問題不僅要及時更正，同時還要做出通報，并且與業(yè)績進行掛鉤。通過推行季度通報，將小問題、簡單問題，都及時暴露出來，防止再發(fā)生。采用這種方式不僅促使公司的技術(shù)人員在實踐的過程中檢驗設(shè)計和生產(chǎn)過程中的不足，通過交流學(xué)習(xí)的方式，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，減少多種質(zhì)量問題的存在。

第五，為強化設(shè)計變更的管理，防止設(shè)計變更導(dǎo)致的次生風(fēng)險，實行了設(shè)計變更分級管理，已定型產(chǎn)品的設(shè)計變更，如確需變更的，將由公司總工程師批準(zhǔn)方可進行變更。同時針對設(shè)計變更，實行了變更試裝管理，只有經(jīng)過試裝，需要時通過一定運行公里數(shù)的運用考核證明沒有問題后，方準(zhǔn)許批量執(zhí)行。

第六，針對成熟設(shè)計產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)，通過組織編制設(shè)計企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、修訂設(shè)計手冊的方式，將其進一步固化和完善。在接到產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)之后，就要把管理的標(biāo)準(zhǔn)、流程和技術(shù)指標(biāo)進行明確的規(guī)劃。企業(yè)的標(biāo)注設(shè)計是企業(yè)非常重要的工作環(huán)節(jié)，一方面對新員工和年輕的設(shè)計者產(chǎn)生的影響是保證設(shè)計程序和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的正確性，同時還可以作為驗證的依據(jù)，杜絕重復(fù)設(shè)計現(xiàn)象的發(fā)生。在另一方面體現(xiàn)在對老員工的影響，主要是促使老員工在具體的工作過程中更加細(xì)致，避免設(shè)計漏洞的產(chǎn)生。

3 質(zhì)量管控的執(zhí)行

生產(chǎn)制造以質(zhì)量安全風(fēng)險管理為核心的、覆蓋產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的質(zhì)量管控模式的執(zhí)行。

3.1 質(zhì)量安全風(fēng)險項點的識別

生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全風(fēng)險住主要是生產(chǎn)工藝策劃不周全、不充分，設(shè)計生產(chǎn)的人機料法環(huán)測因素準(zhǔn)備不充分，生產(chǎn)過程執(zhí)行技術(shù)文件不到位、執(zhí)行不充分等。根據(jù)上述分析，將其分為生產(chǎn)前管控、生產(chǎn)過程管控和生產(chǎn)后管控三部分。

3.2 生產(chǎn)前質(zhì)量管控

生產(chǎn)前質(zhì)量管控主要通過質(zhì)量門進行控制。

項目質(zhì)量團隊在明確“質(zhì)量門”的設(shè)置之后，要依據(jù)項目的具體需求，設(shè)置“質(zhì)量門”的檢查表和相關(guān)的評審計劃，此類文件還要在項目經(jīng)理的審批下形成只能是的檢查依據(jù)，從而能夠?qū)z查項目的重點和主要的審核內(nèi)容的廣度和深度進行充分挖掘，并且還要還該充足的信息內(nèi)容。

采用關(guān)閉和打開的方式是評定“質(zhì)量門”是否合乎相關(guān)的技術(shù)參考值的重要方法，為了保證“質(zhì)量門”中的各個要素均具備，首先采用的方式是將“質(zhì)量門”進行關(guān)閉，在關(guān)閉其間完成所有的工作內(nèi)容。完成相關(guān)的工作內(nèi)容之后邀請專家和技術(shù)工作人員進行評審，并針對評審的意見來決定“質(zhì)量門”是否開啟。

3.3 生產(chǎn)過程質(zhì)量管控

生產(chǎn)過程質(zhì)量管控主要通過控制點，所謂控制點，即將每到工序細(xì)化為工步，根據(jù)工步的質(zhì)量特性，將其細(xì)化，分別賦予監(jiān)控等級，監(jiān)控點分為停止點（H）、監(jiān)督點（W）和資料證明點（R）3類，每一個控制點就是生產(chǎn)工序的一個質(zhì)量風(fēng)險點。

“里程碑”與每列軌道車輛的制造進程同步執(zhí)行，每個里程碑在每列車的制造過程中都要執(zhí)行一次。評審中，與“質(zhì)量門”的評審相同，采取協(xié)商一致的原則進行，對工序產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)共同進行確認(rèn)。里程碑評審的項點包括工序產(chǎn)品是否檢驗合格并開具合格證；檢驗記錄填寫是否完成；所有的技術(shù)更改是否均已執(zhí)行；配置清單是否記錄完整；生產(chǎn)訂單是否完成并報工；所有開口項是否完整記錄；缺失件是否完整記錄等內(nèi)容。

只有通過了“里程碑”評審，工序產(chǎn)品才可以流轉(zhuǎn)至下工序，下工序操作者只有見到標(biāo)注有合格結(jié)論的里程碑評審表，方能接受上工序的產(chǎn)品。通過設(shè)置流程碑，對重要節(jié)點產(chǎn)品質(zhì)量進行全面評審，有效控制車輛的實物狀態(tài)，確保實物質(zhì)量受控，確保流入下工序的產(chǎn)品為滿足要求的合格品。

3.4 物資采購環(huán)節(jié)質(zhì)量管控

物資采購環(huán)節(jié)，包括供應(yīng)商管理和采購產(chǎn)品質(zhì)量管控作為高速動車組項目的一個環(huán)節(jié)，包含了研發(fā)設(shè)計、工藝策劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗和運輸交付等產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，其中包含了供應(yīng)商間多個接口，其中物流、信息流十分復(fù)雜。物資采購階段的風(fēng)險主要有供應(yīng)商產(chǎn)品為新產(chǎn)品沒有經(jīng)過驗證、運用考核或驗證、運用考核不充分，首檢中沒有發(fā)現(xiàn)采購件存在的質(zhì)量問題或其生產(chǎn)工藝存在的漏洞，供應(yīng)商批量生產(chǎn)的產(chǎn)品與首檢通過產(chǎn)品存在重大差異，批量生產(chǎn)時供應(yīng)商私自更換關(guān)鍵組件且未經(jīng)批準(zhǔn)，供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)變更未經(jīng)設(shè)計部門批準(zhǔn)等。

因此，為確保采購產(chǎn)品質(zhì)量管控，確保其產(chǎn)品質(zhì)量滿足項目執(zhí)行需求，組建采購質(zhì)量工程師隊伍，將采購環(huán)節(jié)進行細(xì)化，實行了供應(yīng)商十步階梯管理，將“質(zhì)量安全風(fēng)險”細(xì)化到每個階梯中，只有這些階梯全部通過，采購產(chǎn)品才能允許裝車使用。

4 結(jié)語

在供應(yīng)商資質(zhì)審核、質(zhì)量合同談判、首件檢驗、入廠檢驗等環(huán)節(jié)設(shè)置了“質(zhì)量門”，對這些環(huán)節(jié)設(shè)置質(zhì)量門，制定了規(guī)范的前提確認(rèn)條件，要求供應(yīng)商在申請供應(yīng)商資質(zhì)審核、質(zhì)量合同談判、首件檢驗、入廠檢驗時，按照前提確認(rèn)條件的要求進行內(nèi)部預(yù)評審，并提交預(yù)評審報告由質(zhì)量系統(tǒng)進行審核。只有審核通過，才能進行正式評審，以強力推進供應(yīng)商自主管控質(zhì)量的主動性和積極性，促進采購件實物質(zhì)量的提升。

參考文獻

[1] 王沙威，王戈.質(zhì)量管理體系與試飛安全管理體系融合模式探索[J].中國科技信息，2014（22）：111-112.

[2] 姜東升.建筑工程項目管理的風(fēng)險及對策[J].科技風(fēng)，2014（22）：182.

第9篇：知識管理體系構(gòu)建范文

關(guān)鍵詞：電力施工企業(yè)；混凝土；生產(chǎn)；依據(jù)；質(zhì)量管理體系

混凝土作為重要的建筑材料，具有低價格、高強度、施工簡便、壽命長以及工藝成熟等特點，在新時代的建筑工程中依然占有重要地位，為確保混凝土質(zhì)量合格符合市場需求，電力施工企業(yè)的混凝土單位必須樹立質(zhì)量意識，通過設(shè)置相關(guān)的質(zhì)量管理機構(gòu)，構(gòu)建完整的混凝土質(zhì)量管理體系，提高混凝土的質(zhì)量管理水平。

1、電力施工企業(yè)建立混凝土質(zhì)量管理體系的依據(jù)

根據(jù)混凝土生產(chǎn)的相關(guān)法規(guī)要求，混凝土的生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)必須建立完整的混凝土質(zhì)量管理體系，并開展有效的質(zhì)量管理活動，以確保所生產(chǎn)的混凝土質(zhì)量達到施工質(zhì)量要求。

2、建立和完善混凝土質(zhì)量管理機構(gòu)

對于電力施工企業(yè)而言，混凝土質(zhì)量管理機構(gòu)是其質(zhì)量管理與實踐的基礎(chǔ)和保障，因此電力施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)從實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)自身的條件與行業(yè)特征，建立符合客觀要求的混凝土質(zhì)量管理機構(gòu)，以確?；炷敛牧系馁|(zhì)量及其安全可靠性。實踐中可以看到，當(dāng)前電力施工企業(yè)中的混凝土質(zhì)量管理機構(gòu)有如下幾個方面的任務(wù)：對于行政負(fù)責(zé)部門，它是電力施工過程中的混凝土材料質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，主要負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)實踐中的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、人事以及行政方面的各事項管理；對于技術(shù)負(fù)責(zé)部門，它是混凝土材料質(zhì)量管理工作的最直接責(zé)任者，主要負(fù)責(zé)電力施工企業(yè)的混凝土原材料生產(chǎn)技術(shù)與生產(chǎn)檢測工作。對于財務(wù)部而言，其主要是負(fù)責(zé)企業(yè)施工所需混凝土的生產(chǎn)成本核算及其生產(chǎn)營銷費用開支的審批工作；對于生產(chǎn)部而言，其主要是負(fù)責(zé)混凝土材料的生產(chǎn)、加工以及各工藝的控制和設(shè)備維護養(yǎng)護工作；對于市場部而言，其主要負(fù)責(zé)混凝土材料的供應(yīng)訂單制作、混凝土材料的市場推廣銷售，同時還負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作；對于技術(shù)部而言，應(yīng)當(dāng)加強與技術(shù)負(fù)責(zé)人之間的有機協(xié)調(diào)與配合，認(rèn)真做好配合比管理、生產(chǎn)新工藝新技術(shù)開發(fā)等工作。、混凝土的質(zhì)量試驗檢測等工作。對于人事部而言，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)人員與管理人員的招聘、培訓(xùn)以及日常管理與考核等工作。以上是電力施工企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)的主要組織形式，只有建立和完善內(nèi)部管理機制，才能確?；炷恋馁|(zhì)量。

3、電力施工企業(yè)的混凝土質(zhì)量管理體系介紹

電力施工企業(yè)應(yīng)該建立有效的混凝土質(zhì)量管理體系，推行360度的質(zhì)量管理，做到及時發(fā)現(xiàn)混凝土質(zhì)量異常并及時采取措施改善，確保所生產(chǎn)的混凝土質(zhì)量能夠符合市場需求。

電力施工企業(yè)的混凝土質(zhì)量管理體系主要通過以下三個內(nèi)含混凝土質(zhì)量管理的詳細(xì)要求的文件來體現(xiàn)。第一，質(zhì)量手冊。它是電力施工企業(yè)關(guān)于混凝土質(zhì)量管理體系中的首層文件形式，主要內(nèi)容是混凝土質(zhì)量管理體系構(gòu)建注意事項，其中包括混凝土供應(yīng)企業(yè)的管理職責(zé)、混凝土產(chǎn)品與質(zhì)量檢測、各項資源管理以及混凝土質(zhì)量改進等內(nèi)容；第二，程序文件。它是當(dāng)前電力施工企業(yè)發(fā)展過程中，尤其是混凝土質(zhì)量管理體系的第二個層次，主要內(nèi)容是負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)及其控制。對于該程序文件而言，其主要包括混凝土材料的生產(chǎn)目的、時間、人員以及具體生產(chǎn)設(shè)備等內(nèi)容，并對生產(chǎn)實踐全過程進行詳細(xì)的記錄；第三，作業(yè)指導(dǎo)書。它是電力施工企業(yè)混凝土質(zhì)量管理體系的第三個層次，其包括內(nèi)容有混凝土材料的生產(chǎn)及其運輸服務(wù)，因此也是企業(yè)混凝土供應(yīng)全過程的各項工作指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

4、電力施工企業(yè)的混凝土質(zhì)量管理文件介紹

電力施工企業(yè)的混凝土質(zhì)量管理文件除包括上述的質(zhì)量規(guī)范要求、質(zhì)量手冊、作業(yè)指導(dǎo)書和程序文件外，還包括其他各項混凝土質(zhì)量管理或檢查工作的真實、客觀記錄。

第一，原材料質(zhì)量管理中的記錄與表格。在混凝土原材料質(zhì)量管理過程中，記錄與表格主要包括以下幾個方面的內(nèi)容，即原材料質(zhì)量保證書、進貨記錄、去向臺帳、檢驗記錄、檢驗報告、監(jiān)督抽檢、水泥物理檢驗及其對比記錄以及砂石含水率清單和供應(yīng)商的評審記錄等。

第二，混凝土材料配比設(shè)計文件資料。對于混凝土配比設(shè)計而言，其常用的文件資料有以下幾種：首先是抗壓強度記錄、年度匯編和質(zhì)量統(tǒng)計；其次是混凝土配比設(shè)計原始記錄與年度匯編；再次是混凝土材料生產(chǎn)配比通知單、變更表以及總表；最后是混凝土材料出廠前的檢測記錄、出廠證明以及供貨合同等。

第三，混凝土材料在實驗室設(shè)備中應(yīng)用資料。對于電力施工企業(yè)而言，混凝土材料在實驗室設(shè)備中的應(yīng)用資料有如下幾種，即管理手冊、設(shè)備和儀器說明書、自檢記錄、作業(yè)指導(dǎo)書、應(yīng)用記錄表以及維修記錄和計量證明等材料。

第四，混凝土生產(chǎn)技術(shù)文件。對于電力施工企業(yè)而言，混凝土生產(chǎn)過實踐中包含著很多的相關(guān)技術(shù)文件，主要有以下幾種：日常生產(chǎn)任務(wù)匯總與調(diào)度表、生產(chǎn)自檢記錄、出車檢查記錄、生產(chǎn)線檢查記錄、生產(chǎn)設(shè)備維修維護記錄、材料生產(chǎn)中的計量抽檢以及計量設(shè)備的校準(zhǔn)記錄和生產(chǎn)過程中所處的氣候環(huán)境狀況記錄。

第五，混凝土材料出廠與交貨信息資料管理?；炷敛牧铣鰪S之前與交貨之后的相關(guān)信息資料主要有以下幾種，即發(fā)貨與進場驗收單、出廠質(zhì)量保障書、施工值班記錄、現(xiàn)場抽檢記錄表、與施工單溝通服務(wù)狀況記錄以及技術(shù)交底和質(zhì)量跟蹤記錄德國。

5、電力施工企業(yè)混凝土的生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理原則應(yīng)用

第一，混凝土材料質(zhì)量自控管理機制的應(yīng)用。實踐中，混凝土材料生產(chǎn)過程已實現(xiàn)計算機自動化控制，通過電腦管理系統(tǒng)可模擬生產(chǎn)過程，有利于生產(chǎn)監(jiān)控操作。自動化管控系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備以下功能，即下料時可自動補償，及時準(zhǔn)確地進行超差報警和操作提示；輸入料量信息時，可及時了解粉料罐的庫存信息；稱料時，可自動調(diào)節(jié)落差與扣稱。

第二，混凝土生產(chǎn)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)?；炷辽a(chǎn)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，可確保關(guān)鍵性數(shù)據(jù)信息的安全性，可有效提高電力施工企業(yè)管理效率、降低生產(chǎn)成本。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)有如下功能：方便財務(wù)遠(yuǎn)程授權(quán)發(fā)貨、確保生產(chǎn)配比的科學(xué)化與標(biāo)準(zhǔn)化、及時實現(xiàn)調(diào)度管理以及實時監(jiān)督和調(diào)整。

6、混凝土的出廠、驗收及售后服務(wù)管理

（1）混凝土的出廠和質(zhì)量驗收管理

混凝土材料生產(chǎn)質(zhì)量，主要取決于入模、成型以及硬化后的混凝土強度、耐久性和相關(guān)物理力學(xué)性能，因此其出廠以后的現(xiàn)場質(zhì)管理非常重要。

（2）混凝土的售后管理

混凝土的售后管理要求做好混凝土技術(shù)服務(wù)和投訴管理工作。一是混凝土技術(shù)服務(wù)工作，主要包括書面技術(shù)交底、電話跟蹤以及施工人員指導(dǎo)等。二是投訴管理工作，包括定期征詢客戶混凝土的使用意見，及時匯總客戶的質(zhì)量投訴電話，通過書面形式反饋回企業(yè)，要求客戶投訴在24小時內(nèi)得到準(zhǔn)確答復(fù)和處理，影響重大的投訴應(yīng)上報總經(jīng)理進行處理。

結(jié)語：綜上所述，對電力施工企業(yè)混凝土質(zhì)量管理體系的構(gòu)建的探討分析具有重要現(xiàn)實意義。電力施工企業(yè)應(yīng)該樹立正確的質(zhì)量意識，建立質(zhì)量管理機構(gòu)并完善質(zhì)量管理體系，才能保證所供應(yīng)的混凝土質(zhì)量符合市場要求，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]牛平波，朱國濤.建筑施工企業(yè)質(zhì)量控制管理體系構(gòu)建研究[J].中國科技信息，2006，17：58+60.