運(yùn)維管理精選(九篇)

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第1篇：運(yùn)維管理范文

經(jīng)研究，在整個IT產(chǎn)品的生命周期中，采購和建設(shè)階段只占全部時間和成本的20%～30%，而運(yùn)營階段則占了整個時間和成本的70%～80%，由此可見IT系統(tǒng)運(yùn)營管理的重要性。然而，在過去相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，醫(yī)院的IT信息部門更關(guān)注信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，而對該系統(tǒng)的運(yùn)維管理則缺乏相應(yīng)的重視和研究。大多數(shù)醫(yī)院雖然設(shè)立了信息中心或計算機(jī)中心來負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，但維護(hù)手段仍停留在較為初級的被動受理和解決故障階段，缺乏完善的維護(hù)管理流程，沒有設(shè)立明確的運(yùn)營維護(hù)工作的考核指標(biāo)。部分醫(yī)院甚至僅委派一名或兩名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)全部IT系統(tǒng)的維護(hù)工作，管理者很難真正了解其IT維護(hù)管理水平的高低，進(jìn)一步改進(jìn)的方案也就無從談起。這種停留在初級階段的系統(tǒng)維護(hù)方法，顯然無法適應(yīng)醫(yī)療IT應(yīng)用系統(tǒng)日新月異的建設(shè)水平。

IT服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)ITIL

談到IT運(yùn)維管理，我們先來了解一下有關(guān)ITIL的基本知識。在上世紀(jì)80年代末，英國政府商務(wù)辦公室OGC（Office of Government Commerce）開發(fā)出了ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的最初版本，ITIL在面世之后，迅速從英國擴(kuò)展到了全球許多國家。目前，ITIL已經(jīng)取得了全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的廣泛認(rèn)同和支持，成為了IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，目前全球有數(shù)萬家企業(yè)在應(yīng)用ITIL。

從實(shí)踐中總結(jié)而來，是ITIL最大的特點(diǎn)，最初的ITIL版本就是一系列IT最佳實(shí)踐的總結(jié)。因此，ITIL不是采用先設(shè)計整體框架再細(xì)化各部分這種“自上而下”的方式開發(fā)出來的，與其他的標(biāo)準(zhǔn)有很大的區(qū)別。ITIL的最初版本中包含了十個以上的流程組，而后，OGC通過對最初版本的整合，消除了重復(fù)和不一致的地方，了ITIL v2版本，共包含7個體系：服務(wù)支持、服務(wù)提供、實(shí)施服務(wù)管理規(guī)劃、應(yīng)用管理、安全管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理及ITIL的業(yè)務(wù)前景，這就是被廣泛引用的ITIL框架（見下圖）。

由于本文討論的是醫(yī)院的IT運(yùn)維管理，不可避免地借鑒了ITIL體系中的許多概念。但需要說明的是，ITIL僅僅是為IT服務(wù)管理提供了一個框架和準(zhǔn)則，而其本身并非產(chǎn)品，應(yīng)用ITIL也無需系統(tǒng)支持。參考和借鑒ITIL體系，建立和健全適合醫(yī)院自身實(shí)際的IT運(yùn)維管理體系，才是我們的目的。本文的重點(diǎn)在于討論對醫(yī)院IT運(yùn)維管理體系的建立，對ITIL本身就不再多介紹了。

當(dāng)前醫(yī)院IT運(yùn)維工作存在的問題

當(dāng)前，醫(yī)院的IT系統(tǒng)運(yùn)維工作通常由信息科或計算機(jī)中心等部門來負(fù)責(zé)。在部分信息化建設(shè)步伐較快的醫(yī)院，已經(jīng)有專職的技術(shù)人員來負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的運(yùn)營與維護(hù)，部分大醫(yī)院維護(hù)人員人數(shù)已經(jīng)不少，但以下問題仍在醫(yī)院的IT運(yùn)維工作中普遍存在：

1. 維護(hù)工作以“被動式服務(wù)”為主

主要體現(xiàn)在對IT系統(tǒng)的維護(hù)往往是在問題發(fā)生后，IT維護(hù)人員類似“救火隊(duì)員”一樣趕去搶修故障，缺乏主動性的預(yù)防式服務(wù)，這種維護(hù)模式下IT維護(hù)部門往往依賴一些技術(shù)水平高的“救火英雄”，而忽視了如何從管理的角度去預(yù)防問題的發(fā)生，結(jié)果就是一些本來可以避免的故障反復(fù)發(fā)生，給醫(yī)院的業(yè)務(wù)帶來阻礙。

經(jīng)研究數(shù)據(jù)表明，IT系統(tǒng)發(fā)生的故障，只有20%是因?yàn)檐浖?、硬件或環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)、電力等）因素造成，而有40%的原因是缺乏管理流程造成的。例如未經(jīng)測試的變更，或是系統(tǒng)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等原因造成，另外40%的原因是由于人員操作失誤、備份或安全方面的疏忽所導(dǎo)致。也就是說在IT系統(tǒng)發(fā)生的問題中，大多數(shù)的問題是可以通過管理來避免的。

2. IT部門與業(yè)務(wù)部門的溝通不暢

對于使用IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門來說，關(guān)心的是業(yè)務(wù)不中斷，IT系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定的運(yùn)行，而IT管理部門往往是以技術(shù)為中心，這樣如果在業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生對IT系統(tǒng)的使用需求或者是發(fā)生故障時，IT部門往往會將注意力放在技術(shù)環(huán)節(jié)上，而忽略了對方的業(yè)務(wù)目標(biāo)。一個簡單的例子是，當(dāng)業(yè)務(wù)部門由于設(shè)備故障（例如臺式機(jī)）而影響業(yè)務(wù)時，IT運(yùn)維部門首先要做的不是解決故障，而是需要清楚恢復(fù)業(yè)務(wù)的時限，如果是恢復(fù)時限要求很高的問題，那么IT維護(hù)部門可能首先要做的可能不是去解決故障，而是更換一臺備用電腦來保障業(yè)務(wù)在最短時間內(nèi)恢復(fù)。做到這一點(diǎn)就要求IT部門與業(yè)務(wù)部門有一套共同的溝通語言，這一點(diǎn)在后面講到服務(wù)級別管理時再詳細(xì)討論。

3. 不能量化評估IT部門工作的績效

IT運(yùn)維部門的績效往往難以考核，產(chǎn)生的原因是由于未能制定有關(guān)IT運(yùn)維工作的考核指標(biāo)，日常的IT運(yùn)維工作通常都由繁瑣細(xì)微的事情組成，如果沒有對關(guān)鍵事件進(jìn)行記錄，沒有對各項(xiàng)工作的目標(biāo)進(jìn)行事先約定，那么對IT運(yùn)維工作的評價只能夠憑感覺，沒有業(yè)務(wù)部門與IT部門都認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，既談不到準(zhǔn)確評估，更談不到改進(jìn)與提高。

建立IT運(yùn)維管理體系

以上提到的一些問題，在許多醫(yī)院中都普遍存在。想要解決這些問題，提高醫(yī)院的IT運(yùn)維管理水平，需要做的工作很多，需要醫(yī)院IT部門有計劃、分階段地進(jìn)行，逐步建立適合醫(yī)院自身IT水平的運(yùn)維管理體系。

建立醫(yī)院IT運(yùn)維管理體系，至少應(yīng)該包括四項(xiàng)基本內(nèi)容：IT運(yùn)維考核指標(biāo)（KPI，Key Performance Index）；服務(wù)臺；服務(wù)級別協(xié)議（SLA，Service Level Agreements）；IT基本服務(wù)流程。

1. IT運(yùn)維考核指標(biāo)

IT運(yùn)維考核指標(biāo)是醫(yī)院IT運(yùn)維管理體系的核心，只有建立了科學(xué)的考核體系，才能對IT運(yùn)維工作的結(jié)果進(jìn)行量化評估與考核，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)行改進(jìn)。IT運(yùn)維考核指標(biāo)是針對整個IT運(yùn)維部門而制定，考核的是IT運(yùn)維部門的整體績效，指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該包含對IT運(yùn)維工作結(jié)果、部門及人員發(fā)展、財務(wù)等幾個方面的考核，我們在這里重點(diǎn)討論一下應(yīng)該如何設(shè)定IT運(yùn)維工作結(jié)果的考核指標(biāo)。

IT運(yùn)維部門的主要職責(zé)一方面要對IT設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理，保障其良好運(yùn)行，另一方面要響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求，解決業(yè)務(wù)部門提出的問題。因此對IT運(yùn)維工作的KPI設(shè)定主要分為IT系統(tǒng)運(yùn)行水平和IT技術(shù)支持水平兩大類。在這里對這兩大類的常見考核指標(biāo)做一些介紹，供醫(yī)院IT部門參考。

（1）IT系統(tǒng)運(yùn)行水平KPI

通過對IT系統(tǒng)運(yùn)行水平KPI的考核，可以考察IT運(yùn)維部門的維護(hù)水平，這類指標(biāo)常見的有：

系統(tǒng)中斷時間，指由于軟硬件或外界環(huán)境原因引起的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)中斷時間，考核周期通常以月或年為單位，而具體目標(biāo)的設(shè)定可根據(jù)各自醫(yī)院應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)量、運(yùn)行水平來制訂，例如：系統(tǒng)中斷時間

故障發(fā)生次數(shù)，指IT系統(tǒng)的故障發(fā)生次數(shù)，考核周期通常以周或月為單位。例如：故障發(fā)生次數(shù)

網(wǎng)絡(luò)安全性，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全是運(yùn)維工作的重要目標(biāo)，對網(wǎng)絡(luò)安全性的簡單考核可以用考核周期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息安全問題的發(fā)生次數(shù)來進(jìn)行，如果要做更科學(xué)的考察，可以根據(jù)不同等級的安全問題設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全性指數(shù)。

故障業(yè)務(wù)影響率，這一指標(biāo)是考察發(fā)生的所有故障中，影響業(yè)務(wù)的故障所占比例，計算公式為影響業(yè)務(wù)的故障總數(shù)/故障總數(shù)。

（2）IT技術(shù)支持水平KPI

與第一類指標(biāo)不同，技術(shù)支持水平KPI主要考察的是IT運(yùn)維部門的技術(shù)支持和服務(wù)水平，重點(diǎn)考察IT部門是否能夠及時響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的申告與要求，服務(wù)水平是否達(dá)到了業(yè)務(wù)部門的期望。

故障解決達(dá)標(biāo)率是指在目標(biāo)時間內(nèi)解決的故障數(shù)/全部故障數(shù)。對于不同級別的故障，事先都設(shè)定好了目標(biāo)解決時間，這一指標(biāo)考核的是在預(yù)計時間內(nèi)解決故障的比例，這比簡單考核故障解決率更能反映IT運(yùn)維部門對業(yè)務(wù)部門的支持情況。

平均故障解決時間是指所有故障的解決時間之和/所有故障次數(shù)。這一指標(biāo)反映的是IT運(yùn)維部門解決故障的能力，與第一個指標(biāo)組合使用，可以更全面地反映IT運(yùn)維部門的技術(shù)服務(wù)能力。

客戶滿意度是指IT運(yùn)維部門的客戶是業(yè)務(wù)部門，對醫(yī)院來說就是使用信息系統(tǒng)的各個科室，服務(wù)水平的高低最終要反映到用戶的主觀感知上，因此設(shè)立一個主觀感知指標(biāo)是非常必要的。這一指標(biāo)可以通過對業(yè)務(wù)部門的滿意度調(diào)查問卷來實(shí)現(xiàn)。

以上3個指標(biāo)是對IT運(yùn)維支持水平最常見的考核指標(biāo)，這類指標(biāo)還有很多，例如故障響應(yīng)及時率、故障解決超期時間、重復(fù)故障發(fā)生率等等。如何設(shè)定考核指標(biāo)，關(guān)鍵是要符合醫(yī)院的IT管理戰(zhàn)略目標(biāo)和IT管理重點(diǎn)，合理設(shè)定不同指標(biāo)以及所占權(quán)重，使得KPI考核能夠達(dá)到促進(jìn)IT運(yùn)維管理的目的。

2. 服務(wù)臺的職能

對建立IT運(yùn)維管理體系來說，服務(wù)臺在其中扮演了非常重要的角色，是建立IT運(yùn)維服務(wù)體系必不可少的一環(huán)。我們這里說的服務(wù)臺并非是一個簡單的設(shè)立了熱線電話的值班員，它有幾項(xiàng)最基本的職能：

服務(wù)臺為用戶提供了IT部門的單一聯(lián)系點(diǎn)，確保用戶通過服務(wù)臺可以找到支持人員，也就是說確保了服務(wù)的可達(dá)性。

服務(wù)臺對所有用戶請求進(jìn)行記錄，并監(jiān)控后續(xù)處理過程，直到問題解決。這就保證了前面提到的IT運(yùn)維指標(biāo)體系中，所需要的數(shù)據(jù)都有權(quán)威依據(jù)，如系統(tǒng)中斷時間、故障解決達(dá)標(biāo)率等。

服務(wù)臺作為IT部門的首次聯(lián)系點(diǎn)，可以過濾掉不相干的問題，并處理掉常見問題和簡單問題，而將處理不了的復(fù)雜問題再轉(zhuǎn)給IT后臺部門，這樣就保證了IT的技術(shù)支持部門不會被簡單的問題所打擾，可以集中精力處理專業(yè)性的問題。

建立服務(wù)臺遇到的常見問題是業(yè)務(wù)部門在遇到故障時，都習(xí)慣于直接找自己熟悉的IT工程師解決，而不愿意找服務(wù)臺幫助，解決此問題要求IT部門向業(yè)務(wù)部門大力宣傳服務(wù)臺的好處，同時也要大力改進(jìn)服務(wù)臺的服務(wù)能力，比如服務(wù)臺直接服務(wù)的水平，響應(yīng)的時間等。

3. 服務(wù)級別協(xié)議

服務(wù)級別協(xié)議（SLA，Service Level Agreement）的含義是IT部門對業(yè)務(wù)部門的服務(wù)承諾，定義了各種服務(wù)類型所要求滿足的服務(wù)質(zhì)量。SLA的特點(diǎn)是用業(yè)務(wù)語言描述，而不是用技術(shù)語言進(jìn)行描述。例如，對于故障處理，在SLA里可以將故障分為三類：影響業(yè)務(wù)的緊急故障、對業(yè)務(wù)使用存在隱患的嚴(yán)重故障及普通故障。然后分別對這三類故障定義響應(yīng)時間和解決時間，例如緊急故障要求10分鐘響應(yīng)，1小時解決，而普通故障則要求30分鐘響應(yīng)，3個工作日解決。

只有在有效的服務(wù)級別管理被建立的條件下，IT部門才能更加清楚他們被期望提供什么和可以提供什么，因此才能夠更好地計劃和管理所提供的服務(wù)。

4. 建立基本運(yùn)維管理制度流程

IT運(yùn)維部門應(yīng)該建立一系列基本運(yùn)維管理制度和流程，以確保IT運(yùn)維部門的基本任務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。IT基本運(yùn)維制度流程主要包括故障支持流程、IT變更流程、IT日常維護(hù)管理制度、重大事件應(yīng)急管理流程以及IT安全管理制度等。這些基本運(yùn)維管理流程的建立，是確保SLA能夠?qū)崿F(xiàn)的制度保證，可以使IT部門在向業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)時，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，從而保證服務(wù)的確定性，并能夠比較容易地發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，進(jìn)行改進(jìn)和提高。

IT運(yùn)維管理外包的基本情況

以上簡要介紹了建立IT運(yùn)維管理體系的基本概念及方法，最后再介紹一下關(guān)于IT運(yùn)維管理外包的基本情況。

IT運(yùn)維管理外包是近年來的新生事物，在歐美許多國家，將IT系統(tǒng)的運(yùn)維工作外包給專業(yè)的公司已經(jīng)比較常見，在國內(nèi)，部分行業(yè)也已經(jīng)開始進(jìn)行這方面的嘗試。實(shí)際上IT運(yùn)維管理外包這種模式非常適合于醫(yī)療行業(yè)，主要原因在于：

1. IT運(yùn)維管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜和專業(yè)的工作。對于醫(yī)院來說，IT管理并非其所擅長的領(lǐng)域，即使投入很多精力，也很難在短時間內(nèi)見到成效。而專業(yè)的IT外包公司則具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以在短時間內(nèi)幫助醫(yī)院把IT系統(tǒng)的維護(hù)管理工作提升到較高的水平。

第2篇：運(yùn)維管理范文

【關(guān)鍵詞】運(yùn)維車間；分散；立體式培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)

1.引言

電力企業(yè)運(yùn)維車間員工工作地點(diǎn)分散，且其三班倒的運(yùn)轉(zhuǎn)模式給工區(qū)各項(xiàng)集訓(xùn)、調(diào)考、工作布置等各項(xiàng)工作的開展帶來較大困難；另外，設(shè)備的快速更新及企業(yè)變革帶來的復(fù)合型人才需求使培訓(xùn)管理工作急待一種更有組織、更具規(guī)模性的管理突破?，F(xiàn)根據(jù)保供運(yùn)維工區(qū)現(xiàn)狀針對運(yùn)維車間培訓(xùn)管理工作進(jìn)行簡要的分析。

2.運(yùn)維工區(qū)現(xiàn)狀及員工培訓(xùn)存在的問題

工區(qū)現(xiàn)有運(yùn)維員工255人，平均年齡41歲，呈老齡化趨勢。第一學(xué)歷大專及以上的18人；后續(xù)學(xué)歷大專及以上163人，其余為中專及以下學(xué)歷。共設(shè)13個運(yùn)維班，所轄138個變電站分布在22個縣市，其中3個班組采用“長白班”模式，10個班組采用“三班倒”運(yùn)轉(zhuǎn)模式。主要負(fù)責(zé)所轄站運(yùn)行、維護(hù)工作。一般采用集中培訓(xùn)、班組培訓(xùn)與自主培訓(xùn)的方式。

因其工作的特殊性，員工培訓(xùn)存在三個較為突出的問題。一是工作地點(diǎn)分散、三班倒的運(yùn)轉(zhuǎn)模式給工區(qū)各項(xiàng)集訓(xùn)、調(diào)考、任務(wù)布置等各項(xiàng)工作的開展帶來較大困難。二是培訓(xùn)起不到應(yīng)有的效果。因倒班方式的限制，工區(qū)集訓(xùn)只能組織休班成員參加，連續(xù)幾天的工作后，休班員工有很多生活中的事務(wù)要處理，參加集訓(xùn)時會產(chǎn)生抵觸情緒，所以培訓(xùn)效果不佳。三是設(shè)備的快速更新及電力企業(yè)“運(yùn)維一體”帶來的復(fù)合型人才需求同樣使培訓(xùn)管理工作急待一種更有組織、更具規(guī)模性的管理突破。

3.針對上述問題的相應(yīng)解決方法和措施

更新運(yùn)維車間培訓(xùn)管理模式，建立“立體式”培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)，并輔助相應(yīng)的激勵機(jī)制，通過推動專業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)、知識共享，全面提升運(yùn)維員工各項(xiàng)技能，強(qiáng)力組建“一崗多能”的復(fù)合型人才隊(duì)伍。

（1）三維“立體式”培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建立

“立體式”網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，由三個維度空間組成。

一維：是由工區(qū)培訓(xùn)主管牽頭組建的由工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各專業(yè)管理、技術(shù)員組成的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)；二維：是由工區(qū)各專業(yè)管理牽頭建立本專業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)；三維：由各班組培訓(xùn)網(wǎng)員牽頭將本班組各專業(yè)管理網(wǎng)員組建為班組級培訓(xùn)網(wǎng)員。

（2）明確目標(biāo)、細(xì)化指標(biāo)，實(shí)施指標(biāo)體系

將培訓(xùn)專業(yè)必須實(shí)現(xiàn)的兩個核心指標(biāo)：應(yīng)培送培率100%、全員培訓(xùn)率100%，分解為各個工作項(xiàng)目的時間節(jié)點(diǎn)及質(zhì)量控制要求，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值量化，同時為保證各個量化值的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)，繪制指標(biāo)體系圖，將可量化指標(biāo)與實(shí)際工作緊密吻合，不斷改進(jìn)思維、改進(jìn)方法。

（3）建立崗位規(guī)范，明確責(zé)任分工

機(jī)制的建立需要文件制度、目標(biāo)、激勵機(jī)制等堅實(shí)基礎(chǔ)的支撐。首先依據(jù)各崗位規(guī)范，在《培訓(xùn)管理》中進(jìn)一步明確各維度培訓(xùn)網(wǎng)員的培訓(xùn)職責(zé)及分工，為培訓(xùn)工作的順利開展提供組織保證。

（4）有效運(yùn)用“三個維度空間”夯實(shí)員工專業(yè)技能

在健全的“立體式"培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)中，各維度培訓(xùn)網(wǎng)員積極發(fā)揮自身價值，以工區(qū)培工為總牽頭人，各專業(yè)管理為專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，制定符合工區(qū)實(shí)際的培訓(xùn)計劃和項(xiàng)目，并組織實(shí)施；以培訓(xùn)專責(zé)為總策劃人，各班組培訓(xùn)員為督導(dǎo)推進(jìn)人，定期督導(dǎo)并推進(jìn)培訓(xùn)計劃的落實(shí)；以各專業(yè)專責(zé)為總教練員，各班組相應(yīng)專業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)成員為實(shí)施推廣員，通過工區(qū)級的專家培訓(xùn)和班組級的落實(shí)推廣，切實(shí)做到學(xué)以致用。通過三維立體培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施，進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果，同時助推專業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

1）“一維”階梯式培訓(xùn)，減小員工技能差異

“立體式”培訓(xùn)“一維”培訓(xùn)帶頭人——工區(qū)培訓(xùn)專責(zé)，首先要針對培訓(xùn)工作中發(fā)現(xiàn)的諸如電網(wǎng)新設(shè)備、新技術(shù)對運(yùn)維員工的要求越來越高，統(tǒng)一組織的培訓(xùn)沒有針對性，員工技能提高緩慢的問題，組織“一維”網(wǎng)員（專業(yè)管理及班組技術(shù)員）在認(rèn)真分析素質(zhì)勝任力和崗位能力的基礎(chǔ)上，評估員工工作的差異性能力，根據(jù)其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)劃分技能梯隊(duì)；工區(qū)各專業(yè)管理（“二維”培訓(xùn)牽頭人）將運(yùn)維專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目分模塊，如：電力基礎(chǔ)知識及變電站值班員技能鑒定、倒閘操作及異常、事故處理及現(xiàn)場把控、綜自保護(hù)專業(yè)管理及班組管理、智能電網(wǎng)及數(shù)字化變電站五個模塊，并對應(yīng)列出培訓(xùn)計劃，利用培訓(xùn)計劃的綱領(lǐng)性進(jìn)行最有針對性的培訓(xùn)，員工技能等級得以快速提升。

2）“二維”專業(yè)培訓(xùn)，夯實(shí)技能基礎(chǔ)

“立體式”培訓(xùn)“二維”培訓(xùn)帶頭人--各專業(yè)管理，結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及日常工作中發(fā)現(xiàn)的技能弱點(diǎn)制定有效的培訓(xùn)計劃上報培訓(xùn)專責(zé)，培訓(xùn)專責(zé)組織實(shí)施，并組織各班組級專業(yè)網(wǎng)員采用抽調(diào)考的方式進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。專業(yè)性的培訓(xùn)，即能夠有效的培養(yǎng)專業(yè)能手，又能夠有效推動專業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

例如：工區(qū)主管可靠性、及PMS的兩位“二維”專業(yè)牽頭人--運(yùn)維管理，針對可靠性、PMS系統(tǒng)的應(yīng)用及日常填報過程中發(fā)現(xiàn)的問題，組織本專業(yè)班組級網(wǎng)員，采用每周一通報、一講解的方式進(jìn)行點(diǎn)滴式貫徹培訓(xùn)，收到良好的效果--多名在省公司競賽中均取得了優(yōu)異成績。

3）“三維”班組培訓(xùn)，固化專業(yè)技能，夯實(shí)安全基礎(chǔ)

“立體式”培訓(xùn)“三維”培訓(xùn)帶頭人--各班組培訓(xùn)網(wǎng)員組織本班組各專業(yè)管理網(wǎng)員，將從專業(yè)管理那里汲取的專業(yè)知識，結(jié)合班組倒班特點(diǎn)、所轄設(shè)備特點(diǎn)、人員特點(diǎn)開展針對性的集訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬事故處理等，在現(xiàn)場培訓(xùn)過程中直接發(fā)現(xiàn)每位員工的技能短板，現(xiàn)場指導(dǎo)，有效解決了因倒班帶來的培訓(xùn)漏項(xiàng)的問題，更能夠起到“查缺補(bǔ)漏”、逐個提升的效果。目前各運(yùn)維班組在結(jié)構(gòu)性缺員的情況下，各項(xiàng)工作均能夠有效開展。

（5）完善管理文件，固化良好做法

在“立體式”網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)實(shí)施過程中，不斷完善管理文件，如將各維度培訓(xùn)網(wǎng)員的工作要求、時間節(jié)點(diǎn)納入文件。通過不斷的修訂、執(zhí)行、檢查再修訂的PDCA循環(huán)，工區(qū)培訓(xùn)管理文件日益完善，為培訓(xùn)工作的有序開展進(jìn)一步奠定了基礎(chǔ)。

（6）建立培訓(xùn)檢查、激勵機(jī)制，激化各級網(wǎng)員及每位員工進(jìn)步能量

各項(xiàng)工作的穩(wěn)固開展和不斷提升均離不開互查交流這一重要環(huán)節(jié)?！傲Ⅲw式”三維訓(xùn)管理要求班組專職培訓(xùn)網(wǎng)員每月開展培訓(xùn)自查、整改；工區(qū)培訓(xùn)管理按《運(yùn)維工區(qū)工作檢查管理》5.6條及附錄F培訓(xùn)管理月度工作檢查，每月至少抽查3個班組，限期整改，班組整改完畢后反饋，工區(qū)組織復(fù)查、收存及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整培訓(xùn)方式，提煉推廣典型經(jīng)驗(yàn)，確保員工技能有效提升。

機(jī)制激勵是一種手段，也是推進(jìn)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，工區(qū)將各維度培訓(xùn)網(wǎng)員培訓(xùn)工作與績效考核管理掛鉤，建立專業(yè)管理年度績效合約、培訓(xùn)專業(yè)一線員工積分指標(biāo)庫。

并在此基礎(chǔ)上建立班組培訓(xùn)對標(biāo)管理，細(xì)化培訓(xùn)考核實(shí)施細(xì)則，每季對標(biāo)，并結(jié)合對標(biāo)結(jié)果、普調(diào)考、競賽結(jié)果填報月度績效考核表上報勞資管理，工區(qū)進(jìn)行溝通交流后列入月度績效考核。從各角度激發(fā)員工培訓(xùn)熱情，強(qiáng)化進(jìn)步能量。

4.結(jié)語

通過對運(yùn)維工區(qū)培訓(xùn)工作現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)：員工培訓(xùn)效果與工作方式、企業(yè)環(huán)境存在很大得聯(lián)系，而有效的“立體式”培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理是運(yùn)維車間實(shí)現(xiàn)知識共享、快速提升員工各項(xiàng)技能的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]電力職工教育培訓(xùn)[Z].電力職工教育編輯部.

第3篇：運(yùn)維管理范文

關(guān)鍵詞：運(yùn)維管理 ITIL IT

中圖分類號：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（b）-0065-02

1 IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

IT運(yùn)維管理是指單位IT部門采用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT軟硬件環(huán)境、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。當(dāng)前，IT運(yùn)維管理對象主要包括：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理；對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理；對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)進(jìn)行管理。

隨著IT部門面臨日益復(fù)雜的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，以及多廠商、多品牌、多地域和多人員的管理，如何持續(xù)運(yùn)營成為制約IT服務(wù)的瓶頸，于是“重采購、輕運(yùn)維”與“重建設(shè)、輕管理”正成為制約中國眾多企業(yè)與組織實(shí)現(xiàn)IT能力突破的主要障礙。ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library），是英國商務(wù)部開發(fā)的一套針對IT行業(yè)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端。目前ITIL已成為IT服務(wù)管理的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，被納入ISO20000質(zhì)量管理體系。從2002年開始，ITIL在內(nèi)開始受到越來越多的關(guān)注。目前，國內(nèi)IT服務(wù)管理研究與應(yīng)用正處于發(fā)展期，與國外很多國家相比還有很大的差距。隨著IT技術(shù)不斷發(fā)展，國內(nèi)在IT服務(wù)管理與ITIL方面的研究與應(yīng)用也逐漸增多。

2 基于ITIL的IT運(yùn)維管理主要流程

基于ITIL的IT運(yùn)維管理主要包括如下核心流程。

（1）事件管理。事件管理是指在出現(xiàn)任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件時，盡可能快地恢復(fù)服務(wù)的正常運(yùn)作，避免其造成業(yè)務(wù)中斷，以確保最佳的服務(wù)可用性級別。

（2）問題管理。問題管理就是盡量減少服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)、人為錯誤和外部事件等缺陷或過失對客戶造成影響，從根本上解決問題，即讓事件不再發(fā)生，或者即使發(fā)生也有很好的應(yīng)對措施。

（3）變更管理。變更管理是使用標(biāo)準(zhǔn)方法和規(guī)程來快速有效地處理所有對IT基礎(chǔ)架構(gòu)組件包括硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、應(yīng)用、環(huán)境、系統(tǒng)及相關(guān)文檔等進(jìn)行的增加、修改或移除操作，以減少事件對服務(wù)的影響。

（4）配置管理。配置管理是識別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)，記錄和報告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請求，檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動構(gòu)成的過程，為其他流程提供準(zhǔn)確的信息。

（5）管理。管理的目的是為了保證一組經(jīng)過測試后導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境的新增的或經(jīng)過改動的配置項(xiàng)的成功，主要應(yīng)用于大型的或關(guān)鍵硬件、主要軟件及打包或批處理等情況。

3 基于ITIL的IT運(yùn)維管理流程設(shè)計

基于ITIL的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)一個關(guān)鍵技術(shù)在于運(yùn)維管理的流程設(shè)計。當(dāng)前，有很多開源工作流引擎能夠支持基于ITIL的IT運(yùn)維管理流程設(shè)計，如JBPM、Activiti 5、OSWorkflow、Enhydra Shark等。

其中，JBPM（Java Business Process Management）是基于Eclipse圖形化插件和基于Web的流程設(shè)計器，可采用JBPM工作流引擎來設(shè)計基于ITIL的IT運(yùn)維管理流程，如事件管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程、分管理流程等。JBPM覆蓋了業(yè)務(wù)流程管理、工作流、服務(wù)協(xié)作等領(lǐng)域的一個開源的、靈活的、易擴(kuò)展的可執(zhí)行流程語言框架。JBPM是一款開源的工作流產(chǎn)品，采用的是一種輕量級的XML結(jié)構(gòu)的流程描述語言JPDL（JBPM Process Definition Language）。JPDL使用直觀的流程語言以圖形化的方式來表示業(yè)務(wù)流程。一個業(yè)務(wù)流程可以被看作是一個UML狀態(tài)圖，詳細(xì)定義了這個狀態(tài)圖的每個部分，如起始、結(jié)束狀態(tài)，以及狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)換，通過圖型化的流程定義，直觀地描述業(yè)務(wù)流程。

圖1給出一個事件管理流程設(shè)計示意圖。

4 結(jié)語

文章主要闡述基于ITIL的IT運(yùn)維管理主要流程，并采用JBPM工作流引擎來設(shè)計基于ITIL的IT運(yùn)維管理流程，通過流程管理來簡化IT部門繁瑣的業(yè)務(wù)，把維護(hù)人員從救火隊(duì)員中解救出來，規(guī)范運(yùn)營管理，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化、流程自動化、服務(wù)規(guī)范化。

參考文獻(xiàn)

[1] 文必龍，趙晶浩，張璇，等.IT系統(tǒng)運(yùn)維管理研究[J].計算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用，2013（3）：1-5.

[2] 遲大洋.基于ITIL的中國人壽IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[D].大連理工大學(xué)，2015.

[3] 劉雅薇.基于SOA架構(gòu)的IT運(yùn)維監(jiān)控管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[D].天津工業(yè)大學(xué)，2014.

第4篇：運(yùn)維管理范文

1.流程步驟說明

（1）建立配電運(yùn)維一體化體系。體系建設(shè)工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，后期的應(yīng)用、推廣是重中之重，應(yīng)用的效果是配電運(yùn)維一體化體系建設(shè)是否發(fā)揮成效的最終體現(xiàn)。

（2）明確設(shè)備維護(hù)產(chǎn)權(quán)和職責(zé)分工。規(guī)定部門之間配電業(yè)務(wù)運(yùn)維分界與職責(zé)，其中包括責(zé)任設(shè)備、倒閘操作、工作票簽發(fā)、故障搶修業(yè)務(wù)、工程業(yè)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)。運(yùn)行班組和操作班組業(yè)務(wù)整合，人員合并，統(tǒng)為運(yùn)維班組。

（3）建立配電運(yùn)維員工培訓(xùn)體制。配電運(yùn)維一體化對員工素質(zhì)提出更高的要求，需要運(yùn)行維護(hù)的復(fù)合型人才，既需要具備操作人員的專業(yè)技能，亦需要運(yùn)行的綜合知識分析能力。常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制是班組正常運(yùn)作的保證。

（4）制定配電運(yùn)維一體化的規(guī)章制度。配電運(yùn)維班組負(fù)責(zé)原操作班組和運(yùn)行班組的綜合業(yè)務(wù)，因此原單一模式的班組規(guī)章制度不再適應(yīng)新的業(yè)務(wù)模式。需要重新定義其管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)。

（5）反饋分析和完善。定期開展配電運(yùn)維一體化工作會議，對工作中存在的問題進(jìn)行分析評估和分析總結(jié)，根據(jù)配電運(yùn)維一體化中所出現(xiàn)的問題，聽取意見，對相關(guān)制度進(jìn)行評估、修訂和完善。

2.保證配電運(yùn)維一體化實(shí)施的重點(diǎn)工作

（1）調(diào)整專業(yè)管理模式。

①界定部門的運(yùn)行設(shè)備維護(hù)產(chǎn)權(quán)與職責(zé)。一是配電運(yùn)檢中心負(fù)責(zé)城區(qū)高低壓公用設(shè)備，責(zé)任設(shè)備操作、工作簽發(fā)、故障搶修，配電工程建設(shè)管理工作。二是營銷部負(fù)責(zé)用戶專用設(shè)備，督促客戶履行客戶自有產(chǎn)權(quán)設(shè)備維護(hù)責(zé)任，責(zé)任設(shè)備操作、工作簽發(fā)及故障搶修，組織開展一戶一表工程，營銷技改大修工程的建設(shè)管理工作。三是客服分中心負(fù)責(zé)市郊供電所高壓公用設(shè)備，市郊低壓公用設(shè)備，督促客戶履行客戶自有產(chǎn)權(quán)設(shè)備維護(hù)責(zé)任，責(zé)任設(shè)備操作及工作簽發(fā)，市郊供電所單臺配變停電倒閘操作，責(zé)任設(shè)備的故障搶修，組織市郊公用配變臺區(qū)及低壓線路的改造、青賠工作。

②運(yùn)行班組和操作班組業(yè)務(wù)整合。一是將運(yùn)行班組、操作班組兩個班組整合成配電運(yùn)維班組，在機(jī)構(gòu)設(shè)置層面實(shí)施配電運(yùn)維一體化。配電運(yùn)維班組統(tǒng)一管理線路巡視、運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備倒閘操作、維護(hù)類檢修等業(yè)務(wù)。二是配電運(yùn)維人員復(fù)合型技能。配電運(yùn)維一體化要求運(yùn)維班組人員不僅需要具備倒閘專業(yè)技能，而且需要具備管理線路的綜合能力，在線路巡視過程中能識別出設(shè)備缺陷或定位出故障點(diǎn)及故障原因，自行完成消缺質(zhì)量控制和驗(yàn)收管控。

（2）建立配電運(yùn)維員工培訓(xùn)體制。配電運(yùn)維員工的培訓(xùn)是實(shí)施配電運(yùn)維一體化的人力資源保障，科學(xué)論證崗位需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，構(gòu)建一個完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的、科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升配電運(yùn)維人員的綜合技能素質(zhì)，建立以安全為基礎(chǔ)的生產(chǎn)運(yùn)營新模式。

（3）建立安全管控機(jī)制。安全是配電運(yùn)維一體化的前提。配電運(yùn)維班組建立運(yùn)維崗位責(zé)任制，加強(qiáng)培養(yǎng)安全意識，更新安全生產(chǎn)管理模式，運(yùn)用技術(shù)、管理手段實(shí)行現(xiàn)場管控。在管控方面，要做到綜合考慮分析現(xiàn)有的維護(hù)業(yè)務(wù)，明確工作中運(yùn)維人員的安全職責(zé)，制定配電運(yùn)維一體化實(shí)施細(xì)則，穩(wěn)步促進(jìn)維護(hù)人員分批向運(yùn)維人員轉(zhuǎn)變。

二、評估與改進(jìn)

1.專業(yè)管理的評估方法

一是每月組織運(yùn)維班組長進(jìn)行安全生產(chǎn)匯報，總結(jié)分析生產(chǎn)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，通過操作和監(jiān)視一體化，檢驗(yàn)運(yùn)維一體化故障率是否下降，操作能力是否加強(qiáng)，定位故障源和停電時間是否縮短。二是每年針對運(yùn)維一體化各部門職責(zé)和員工職責(zé)設(shè)置、設(shè)備產(chǎn)權(quán)界定進(jìn)行審核，廣泛進(jìn)行分析評價，考察其是否明確、合理。三是每月對員工隊(duì)伍的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等指標(biāo)進(jìn)行量化考核，與績效掛鉤考評，并落實(shí)獎懲措施。

2.專業(yè)管理存在的問題

（1）班組間業(yè)務(wù)差異性。操作班組需要有較強(qiáng)的專業(yè)性技能，而運(yùn)行班組需要有較強(qiáng)的綜合性知識。班組人員對其他班組的工作只熟悉原理和流程，跨班組解決復(fù)雜問題的能力較弱。實(shí)施配電運(yùn)維一體化要求人員需要較全面的技能素質(zhì)，因此培訓(xùn)一名運(yùn)維員工需要較長周期。

（2）工作量增大，風(fēng)險加大。與傳統(tǒng)運(yùn)行檢修模式相比，配電運(yùn)維一體化運(yùn)維人員同時負(fù)責(zé)操作與運(yùn)行，沒有相對細(xì)化的分工，人員兼任倒閘操作和檢修，失去了班組間的安全監(jiān)督。勞動量的加大，也在一定程度上增加了工作安全風(fēng)險，工作時間加長，若沒有相應(yīng)的補(bǔ)償措施，員工開展配電運(yùn)維一體化的意愿則會變?nèi)酢?/p>

3.改進(jìn)方向或?qū)Σ?/p>

（1）培訓(xùn)與實(shí)踐并行。配電運(yùn)維一體的主要任務(wù)與核心工作內(nèi)容和開展有針對性的培訓(xùn)是配電運(yùn)維一體化實(shí)施的關(guān)鍵。原操作員工和運(yùn)行人員經(jīng)過配電運(yùn)維技能培訓(xùn)后，按適當(dāng)比例匯編成運(yùn)維班組，通過互幫互學(xué)、結(jié)對子提升員工技能。

第5篇：運(yùn)維管理范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維；云計算；管理模式

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-02

一、云計算的概述

1.云計算的概念。云計算是由一些傳統(tǒng)計算機(jī)的技術(shù)與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來的新的科技產(chǎn)物，其技術(shù)包含了網(wǎng)絡(luò)計算、效用計算、虛擬化等等，云計算可以用網(wǎng)絡(luò)將很多成本較少的計算功能體組成一個計算能力強(qiáng)的計算系統(tǒng)。過去的二級網(wǎng)絡(luò)中，運(yùn)維工作所采用的交流方式包括電話、郵件、QQ等，這些交流方式也只是實(shí)現(xiàn)了對點(diǎn)形成的溝通，而云計算則是由互聯(lián)網(wǎng)助其實(shí)現(xiàn)操作，形成一種網(wǎng)狀的聯(lián)系方式。要使得網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維向云計算的方向模式不斷發(fā)展，必須先找到有利于自身發(fā)展環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)，除了具備網(wǎng)狀網(wǎng)以外，還要有高速率。

2.提出云計算的社會背景。長久以來，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維工作都存在了一些疑團(tuán)并沒有得到解決，雖然它在工作中的績效和指標(biāo)運(yùn)行都比較良好，但是其專業(yè)性壓力過大，任務(wù)也十分繁重，給人們造成了心理壓力，這些方面在過去都長期存在。

（1）工作任務(wù)繁重。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計[1]，一些監(jiān)控的值班人員每天平均需要接聽到的電話數(shù)量都達(dá)到了驚人的80多個，相關(guān)的設(shè)備故障處理有55宗，客戶投訴平均也達(dá)到15次，用戶需求量的增加，數(shù)據(jù)不斷增大，使得網(wǎng)絡(luò)不斷需要調(diào)整擴(kuò)充，不得不時常對傳輸專業(yè)以及數(shù)據(jù)或增值的專業(yè)進(jìn)行改造。這種膨脹的現(xiàn)象增加了大量的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了巨大的維護(hù)壓力。

（2）支撐力量較弱。隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸從核心專業(yè)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)專業(yè)，又逐漸形成了網(wǎng)管專業(yè)，但是運(yùn)維工作逐漸集中化，這讓很多企業(yè)用以維護(hù)的設(shè)備減少，維護(hù)發(fā)揮的作用也越來越弱。隨著維護(hù)壓力的不斷增加，很多的企業(yè)不得不采用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維來支撐這種現(xiàn)狀。

（3）維護(hù)力量不平衡。我國在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的支撐力量上不平衡，例如廣州和深圳經(jīng)濟(jì)科技較發(fā)達(dá)等地方支撐隊(duì)伍壯大，支撐力量比較強(qiáng)，工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并沒有能夠第一時間傳達(dá)到比較弱的地區(qū)，所有的研究成果也無法及時的進(jìn)行推廣和應(yīng)用，浪費(fèi)了投資，使得成果和社會效益驟減。

二、任務(wù)重大原因分析

對目前我國出現(xiàn)的這種現(xiàn)象和問題進(jìn)行分析，并結(jié)合多方面的資料顯示以及頭腦風(fēng)暴法，本文通過魚骨圖的形式做了相關(guān)的剖析，具體情況如下圖1所示。

如圖1所示，可知目前影響我國在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方面的支撐工作中，具體的相關(guān)因素有時間安排不當(dāng)、溝通手段不足等十四點(diǎn)，采用投票的選擇方式，選取了占據(jù)其百分之八十五的三個非常重要的因素，這三個因素分別是支撐力量不對稱、省份和城市之間溝通不力以及支撐的技術(shù)水平有限，無法有效利用分析，具體情況如下圖2所示。

這些存在的問題被發(fā)現(xiàn)以后，選取其中的三點(diǎn)做主要的討論分析，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的管理模式確定好，從而推動城市一體化策略的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)（具體情況見下圖3）。研究重點(diǎn)是找到更合理更有效的管理模式，將管理的方法和溝通的手段進(jìn)行徹底的改變，從而使得工作的可變化性和操作性更簡便，數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確。

三、管理模式相關(guān)的方案實(shí)施分析

1.創(chuàng)新溝通模式，傳遞信息。針對存在的問題，需要探討在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中溝通方式的構(gòu)建，以及不同地方的企業(yè)在溝通方式中可采用的單個節(jié)點(diǎn)或者是分區(qū)域網(wǎng)狀網(wǎng)的方式進(jìn)行溝通，這兩方面都屬于運(yùn)維云計算管理中的基礎(chǔ)。和傳統(tǒng)的郵件、電話等溝通方式相比，當(dāng)前正發(fā)展的城市間交流平臺、經(jīng)理或人員的交流方式，都可以完全突破了省界的限制，使人們體會到了信息的快速性給生活和工作中帶來的便利[2]。因此，在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維工作中，建立網(wǎng)狀網(wǎng)，可以有效地提升各項(xiàng)技能，可以快速地復(fù)制各種維護(hù)工具，可以迅速地傳遞先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而不斷提高工作效率。

如果碰到節(jié)點(diǎn)較多的情況，那么可以采取分區(qū)域的溝通方式效果會更好。一般環(huán)境下，企業(yè)都是由人員、設(shè)備等環(huán)境因素組成，信息的傳播需要共享，在同一區(qū)域內(nèi)構(gòu)建創(chuàng)新性的交流渠道，可利用IN POOL得以實(shí)現(xiàn)。一定區(qū)域內(nèi)信息的構(gòu)建在高速公路的工作中是比較重要的一個問題，同時也組成了區(qū)域內(nèi)云計算和管理的前提[3]。利用這種形式信息在區(qū)域內(nèi)的傳播會更加高效，在各個節(jié)點(diǎn)之間都可以實(shí)現(xiàn)共享。

2.云管理可轉(zhuǎn)變運(yùn)維管理模式。云溝通作為基礎(chǔ)逐漸深化云管理，因此，可以通過IT中的相關(guān)理論理解云管理模式的轉(zhuǎn)變。

（1）只在區(qū)域中構(gòu)建云管理并不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足要求，必須考慮到區(qū)域之間的不同產(chǎn)生不同的差異。在這里我們可以把優(yōu)勢的節(jié)點(diǎn)當(dāng)作一個區(qū)域來看待，與其他節(jié)點(diǎn)相結(jié)合，逐漸形成了云管理的初步模型。但是要注意，區(qū)域與區(qū)域間必須有一定的差異性，這可以為工作預(yù)留很大的提升空間，從而將挪出來的空間從事比較擅長的領(lǐng)域。此外，差異性還可以避免資源被重復(fù)利用，提供資源利用的效率[4]。這種差異性和同質(zhì)化可以形成完美的融合，共同實(shí)現(xiàn)資源共享，這一點(diǎn)便是云模式下帶來的優(yōu)勢，基礎(chǔ)模型如下圖4所示。

（2）在同一區(qū)域中的網(wǎng)狀網(wǎng)可以構(gòu)建信息化的高速公路，這說明云計算管理模式的運(yùn)用可能性增大。而在IT行業(yè)中，這種模式的核心是通過互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，整合資源從而調(diào)度了強(qiáng)大的功能。在確定了互聯(lián)網(wǎng)中的云管理以后，再確定其涉及到的軟件方面。

3.打造云系統(tǒng)，加強(qiáng)一體化。要促進(jìn)建設(shè)手段的深化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)以及技術(shù)框架等四方面的主體應(yīng)用，因此，云系統(tǒng)的打造有幾種方式可以實(shí)現(xiàn)：（1）將面向設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)和客戶的方面轉(zhuǎn)變，提升支撐能力；（2）由專業(yè)網(wǎng)管轉(zhuǎn)向綜合網(wǎng)管，平衡綜合化的發(fā)展模式；（3）引入技術(shù)的服務(wù)平臺，分離應(yīng)用與服務(wù)的平臺；（4）引入包括虛擬化、云計算等，提升網(wǎng)絡(luò)功能；（5）推動專業(yè)的轉(zhuǎn)型，提升綜合管理的能力[5]。

虛擬化工作組的成立，可以強(qiáng)化各部門之間關(guān)于接口工作的關(guān)系，加強(qiáng)之間的協(xié)作與互動，從而整合企業(yè)的整體力量，大幅度提高工作效率。

四、云計算管理初步成果的實(shí)現(xiàn)

在IT領(lǐng)域中引入虛擬技術(shù)，不但可以節(jié)約成本，還可以有效提高工作效率。雖然我國目前的云計算技術(shù)還處在發(fā)展的初步階段，但是在移動公司的不斷探索中，已經(jīng)有了一定的成果。

1.加強(qiáng)互動，保障信息的傳遞。這一方面能對公司的相關(guān)信息和人員形成監(jiān)控，同時還可以復(fù)制相關(guān)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，使其更有效率地進(jìn)行傳遞，加強(qiáng)了領(lǐng)域之間、公司之間以及各部門之間的交流互動，有利于打造覆蓋全省的網(wǎng)絡(luò)微云IN POOL池。

2.能夠解決力量分散的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮集體的優(yōu)勢。連接省市之間的交流協(xié)作，提升管控能力，清晰劃分省市之間的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)建設(shè)，對系統(tǒng)的管制進(jìn)行合理的分工，使部署和復(fù)制的機(jī)制快速建立。

3.能夠有效建立有關(guān)云管理的運(yùn)作機(jī)制。在云計算模式的創(chuàng)設(shè)和搭建過程中，利用云管理IN POOL池以及網(wǎng)管的一體化支撐實(shí)現(xiàn)長效的機(jī)制運(yùn)作，不但可以有效緩解了運(yùn)維工作中的壓力，還可以提高工作效率，借助網(wǎng)絡(luò)一體化的平臺，充分支持運(yùn)維支撐工作的進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]惠普將助力運(yùn)營商“云”試點(diǎn)建立云管理平臺有望明年2月商用[J].通信世界，2010，11（12）：46.

[2]紅帽虛擬化[J].讓虛擬化、云管理由繁化簡.通訊世界，2010，12（11）：57-58.

[3]魯松.計算機(jī)虛擬化技術(shù)及應(yīng)用[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2010，15（07）：23-24.

第6篇：運(yùn)維管理范文

【關(guān)鍵詞】：變電運(yùn)維; 管理；控制；

中圖分類號：F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

前言

當(dāng)今社會變電運(yùn)維工作是必須認(rèn)真施行的一個工作項(xiàng)目，對于變電運(yùn)維管理中危險點(diǎn)的分析更不容忽視。變電運(yùn)維中工作人員的安全壓力也很大。運(yùn)維值班員應(yīng)將變電運(yùn)維中的誤差降到最低。就目前我國電力行業(yè)的發(fā)展情況來看，變電運(yùn)維管理工作是當(dāng)前所有行業(yè)人士必須要認(rèn)真對待的一個工作類型，工作人員要認(rèn)真對待變電運(yùn)維管理中出現(xiàn)的每一個危險點(diǎn)，這就使得我國電力行業(yè)的工作人員的工作壓力越來越大。在變電運(yùn)維維護(hù)中，任何不規(guī)范的行為都可能影響到電網(wǎng)的安全以及穩(wěn)定運(yùn)行，甚至?xí)斐芍卮蟀踩鹿省?/p>

一、談?wù)撟冸娺\(yùn)維管理中的危險點(diǎn)

1.1變壓器操作時存在的危險點(diǎn)

工作人員在進(jìn)行變壓器的操作之時，一定要仔細(xì)認(rèn)真，一旦出現(xiàn)疏忽，很可能引發(fā)重大的變電運(yùn)維安全事故，造成不可挽回的經(jīng)濟(jì)與人身損失。一般來講，在操作變壓器時可能出現(xiàn)的危險點(diǎn)主要有兩個類型。其一，在對空載的變壓器進(jìn)行切合操作的時候，會有可能出現(xiàn)操作過電壓的現(xiàn)象，這樣一來，就會使得變壓器的絕緣受到一定的威脅，危險點(diǎn)從此而來。其二，如果變壓器的空載電壓的數(shù)值不斷變大，就會引發(fā)變壓器的絕緣遭到破壞。出現(xiàn)第二種危險點(diǎn)，所以，在這樣的情況之下，工作人員在進(jìn)行變壓器的操作時一定要仔細(xì)認(rèn)真。

1.2母線倒閘操作時的危險點(diǎn)介紹

在電力運(yùn)行過程當(dāng)中，倒閘操作是一個重要的操作工序，而母線倒閘操作是這個重要的操作工序中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果工作人員在進(jìn)行操作之前沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，不能按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，就會使得其出現(xiàn)危險的可能性大大增加。在母線的倒閘操作過程中，一共會出現(xiàn)三種類型的危險點(diǎn)：其一，帶負(fù)荷的拉刀閘的現(xiàn)象可能在這個過程當(dāng)中出現(xiàn)，其二，因?yàn)槔^電保護(hù)或者自動裝置的切換而出現(xiàn)錯誤而產(chǎn)生誤動的現(xiàn)象，會給電力的運(yùn)行帶來安全威脅，其三，空載母線在進(jìn)行充電的過程當(dāng)中，電感式電壓互感器會與其它的裝置產(chǎn)生串聯(lián)現(xiàn)象，影響電力的安全運(yùn)行。如果這些危險點(diǎn)得不到有效的管理與控制，就會成為電力運(yùn)行的阻礙，還會引發(fā)電力運(yùn)行方面的安全事故，其威力不可小視。

1.3直流回路操作時出現(xiàn)的危險點(diǎn)介紹

直流回路的操作是變電運(yùn)維人員最常會進(jìn)行的操作，但就是這種經(jīng)常進(jìn)行的常規(guī)性操作，也存在一定的危險。一旦工作人員沒有以正確的方法進(jìn)行直流回路的操作，就很有可能使一些行動裝置和保護(hù)裝置出現(xiàn)一些誤動作，這樣一來，便增大了電力運(yùn)行出現(xiàn)安全事故的機(jī)率。所以，工作人員在進(jìn)行直流回路操作的工作過程當(dāng)中，一定要以相關(guān)的規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的操作行為，切實(shí)降低電力安全運(yùn)行事故發(fā)生的機(jī)率。

1.4天氣異常存在的危險點(diǎn)

電力的運(yùn)行很容易受到天氣因素的影響，一旦天氣出現(xiàn)了異常，就會使得電力運(yùn)行管理中的事故發(fā)生率大大提升。比如說，如果電力運(yùn)行過程中，其充油設(shè)備的油面低于標(biāo)準(zhǔn)高度，這種情況如果發(fā)生在寒冷的冬天，就會使導(dǎo)線出現(xiàn)過緊的現(xiàn)象。如果在火熱的夏季，充油設(shè)備的油面高于標(biāo)準(zhǔn)高度，導(dǎo)線就會出現(xiàn)過松的現(xiàn)象。如果出現(xiàn)大風(fēng)天氣，電力運(yùn)行所用到的線就很容易被風(fēng)吹亂，發(fā)生互相纏繞的現(xiàn)象。大霧的天氣當(dāng)中，閃絡(luò)現(xiàn)象會時有發(fā)生。雷雨天氣里，接地就會出現(xiàn)故障，這些都要使電力運(yùn)行管理中的危險點(diǎn)數(shù)量增多。正是因?yàn)槿绱?，在電力運(yùn)行的管理當(dāng)中，一定要懂得未雨綢繆，做好防范工作，使電力運(yùn)行可以適應(yīng)各種天氣條件。

二、電力運(yùn)行管理的有效策略

2.1工作人員應(yīng)加強(qiáng)對電力操作設(shè)備的檢查

變電設(shè)備是電力運(yùn)行管理中的重要管理對象，只有加強(qiáng)對變電設(shè)備的管理，才能使工作人員在第一時間了解到電力設(shè)備的動作規(guī)律，電力設(shè)備實(shí)時的運(yùn)行情況，這些信息對于工作人員實(shí)現(xiàn)對電力設(shè)備的有效控制與管理都有著重要的作用。雖然電力設(shè)備的檢查工作十分重要，但在實(shí)際的工作過程當(dāng)中，一些變電站的工作人員并沒有做到這一點(diǎn)，使得許多電力運(yùn)行中的危險點(diǎn)沒能夠在第一時間被發(fā)現(xiàn)，使電力的運(yùn)行存在著許多安全隱患。這樣一來，就使得加強(qiáng)對電力運(yùn)行設(shè)備的檢查工作十分重要，只有這樣，才能在要根本上降低電力運(yùn)行事故的發(fā)生機(jī)率。

2.2重視經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)做好預(yù)防工作

一般來講，電力運(yùn)行的許多安全事故并不是很好掌控的，所以，就工作人員一定要加強(qiáng)對以往經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與吸收，在以往的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中找到可以吸收利用的教訓(xùn)，以此來降低危險事故的發(fā)生機(jī)率。這就需要變電站的工作人員，要對安全監(jiān)管部門的安全事故通報進(jìn)行仔細(xì)的閱讀與學(xué)習(xí)，對已經(jīng)發(fā)生的事故的事故原因進(jìn)行分析，把從中獲得的經(jīng)驗(yàn)與自己的工作實(shí)際相結(jié)合，提出具有針對性的安全事故預(yù)防措施，對同一類型的事故進(jìn)行防范，并進(jìn)行更多的思考，延伸到其它事故類型。

2.3加強(qiáng)繼電保護(hù)工作質(zhì)量

電網(wǎng)運(yùn)行的安全屏障有許多，而繼電保護(hù)工作就是其中比較關(guān)鍵的一個，一旦繼電保護(hù)的水平?jīng)]有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水平，就很有可能引發(fā)電力運(yùn)行的安全事故。所以，在日常的工作當(dāng)中，電力行業(yè)一定要使繼電保護(hù)工作，使每一個繼電保護(hù)裝置在最好的狀態(tài)下工作。三個管理與三個檢查是繼電保護(hù)工作中的準(zhǔn)則。所謂三個管理就是指壓板、控制保護(hù)設(shè)備以及直流系統(tǒng)的保護(hù)，降低誤動作的發(fā)生機(jī)率，使電力運(yùn)行工作順利進(jìn)行。所謂的三個檢查，就是指停電后，關(guān)電后和事故跳閘后的檢查，在做好這些管理與檢查工作之后，電力運(yùn)行的安全事故發(fā)生率也會大大降低。

2.4提高電力行業(yè)工作人員的素質(zhì)

要想實(shí)現(xiàn)電力運(yùn)行管理水平的提高，要先實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)工作人員的整體素質(zhì)，改變電力行業(yè)工作人員工作能力不對等的現(xiàn)象。所以，在日常的工作當(dāng)中，電力企業(yè)的負(fù)責(zé)人要定期或者不定期地組織工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)技術(shù)水平，加強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)。另外，還要注意加強(qiáng)不同的變電站之間的經(jīng)驗(yàn)交流，吸取更多的教訓(xùn)，使安全事故的防范工作做到最好。

結(jié)語

因此，在變電運(yùn)維管理工作中及時進(jìn)行危險點(diǎn)分析與控制能夠提高變電運(yùn)維中值班人員的安全意識，增強(qiáng)自我防護(hù)能力，使得變電運(yùn)維工作能夠安全有效地進(jìn)行，將危險造成的損失降到最低。

參考文獻(xiàn)

[1]袁曉杰.淺談變電運(yùn)維管理工作[J].北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)

第7篇：運(yùn)維管理范文

1、電力營銷IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

為了實(shí)現(xiàn)智能化、自動化、人性化營銷服務(wù)需求，國內(nèi)供電企業(yè)IT信息化系統(tǒng)建設(shè)正處于高速發(fā)展的階段。電力營銷、生產(chǎn)、人力資源管理等主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)也逐步向系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。目前，很多供電企業(yè)所建立的電力營銷IT監(jiān)控運(yùn)行系統(tǒng)和IT服務(wù)管理系統(tǒng)，基本上沿用常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的管理體系，沒有現(xiàn)代智能營銷直接面向服務(wù)對象的運(yùn)維體系。常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的運(yùn)維管理模式，很難從整體系統(tǒng)較多對整個營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可行性、可用性、以及健康狀況進(jìn)行動態(tài)測評，也就很難將用戶人性化服務(wù)有效考慮其中，無法實(shí)現(xiàn)面向電力用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)水平進(jìn)行動態(tài)兩戶評估分析，從而造成營銷運(yùn)維管理長期處于“被動”局面，在系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)處理等方面均已不能滿足現(xiàn)代日益擴(kuò)展的面向電力客戶人性化服務(wù)的營銷運(yùn)維管理工作需求。因此，結(jié)合電力企業(yè)營銷運(yùn)維管理實(shí)際情況，整合現(xiàn)有的營銷監(jiān)控運(yùn)行和服務(wù)系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、人性化等方面強(qiáng)化營銷運(yùn)維系統(tǒng)的分析應(yīng)用功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面面向電力用戶服務(wù)的集中運(yùn)維管理體系，對電力企業(yè)而言就顯得非常必要[1]。

2、電力營銷IT運(yùn)維管理體系主要實(shí)現(xiàn)功能

電力營銷IT運(yùn)維管理體系，是指電力企業(yè)營銷管理部門，通常采用相關(guān)的運(yùn)行維護(hù)管理方法、技術(shù)手段、規(guī)章制度、操作流程、以及文檔資料等的優(yōu)化，通過IT運(yùn)行環(huán)境（包括運(yùn)維管理硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、高級功能應(yīng)用軟件環(huán)境等），實(shí)現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員進(jìn)行綜合系統(tǒng)管理。電力營銷IT運(yùn)維管理體系在構(gòu)筑過程中應(yīng)從以下方面進(jìn)行考慮：

（1）設(shè)備的運(yùn)維管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、PC電腦、計算機(jī)輔助設(shè)備等的運(yùn)行工況狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控運(yùn)行和維護(hù)管理；

（2）應(yīng)用軟件的運(yùn)維管理：對營銷過程中各種高級應(yīng)用軟件如：數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、WEB瀏覽器、郵件、以及營銷系統(tǒng)中各種通用或特定的服務(wù)監(jiān)控軟件系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理；

（3）數(shù)據(jù)運(yùn)行管理：對系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作事件等信息，進(jìn)行統(tǒng)一的存儲、備份、以及恢復(fù)等管理；

（4）業(yè)務(wù)信息管理：對營銷事件中發(fā)生的各種信息數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行工況、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作完整性、以及業(yè)務(wù)辦理實(shí)施全過程，進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控與管理；

（5）系統(tǒng)運(yùn)行安全管理：針對電力企業(yè)營銷過程的行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)安全、環(huán)境安全、數(shù)據(jù)信息安全、管理權(quán)限保密控制等進(jìn)行安全管理；

3、“主動式”營銷運(yùn)維管理模式構(gòu)建

3.1優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)流程是為了規(guī)范運(yùn)行管理和檢修維護(hù)操作技能流程，既要根據(jù)營銷運(yùn)維管理制度實(shí)際功能需求，建立完善可靠、科學(xué)合理的營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)流程。通過營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理流程的優(yōu)化改進(jìn)，可以使日常的運(yùn)維管理工作更加流程化、系統(tǒng)化，使運(yùn)維管理人員角色更加清晰化，從而有效提高營銷業(yè)務(wù)問題的解決速度和質(zhì)量，使整個運(yùn)維管理體系中信息數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)和信息資料更加暢通和透明，使實(shí)際營銷服務(wù)信息更為完整化、靈活化。營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù)流程，涉及到整個營銷業(yè)務(wù)的事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、以及管理等五個核心運(yùn)維管理業(yè)務(wù)流程。在“主動式”營銷運(yùn)維管理模式建立過程中，要充分結(jié)合國家電網(wǎng)公司“兩級三線”的可靠運(yùn)維體系模式，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)實(shí)際功能需求，通過梳理優(yōu)化運(yùn)維業(yè)務(wù)、工作票、操作票等與營銷業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)的運(yùn)維管理流程，確保整個營銷服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)維流程能夠按照國家電網(wǎng)公司相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)運(yùn)行[2]。

第8篇：運(yùn)維管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；IT運(yùn)維；管理模式；研究；策略

中圖分類號：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.1672.3198.2016.28.027

信息技術(shù)的快速發(fā)展，讓企業(yè)對于IT運(yùn)維服務(wù)管理工作不斷提出新的挑戰(zhàn)。IT運(yùn)維服務(wù)管理模式為企業(yè)提供可靠了的保障，為信息工作的發(fā)展鋪平道路。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)的新華化也進(jìn)入了一個新的時代，不僅企業(yè)IT規(guī)模隨著企業(yè)的發(fā)展而龐大，企業(yè)的信息化需求也在向自動化、多元化和層次化發(fā)展，為了保證企業(yè)的業(yè)務(wù)工作能夠安全、可靠、快速的展開，企業(yè)開始使用各種管理手段和技術(shù)手段進(jìn)行提升。

1 企業(yè)IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀及存在的問題

第一，由于地域和行業(yè)的不同，所以企業(yè)的IT運(yùn)維管理模式也存在一定的差異。有的企業(yè)在管理中習(xí)慣使用傳統(tǒng)的運(yùn)維模式，而有的企業(yè)則喜歡應(yīng)用先進(jìn)的企業(yè)運(yùn)維管理模式。第二，即使在同一個企業(yè)，由于級別的不同，所以其管理方式也存在一定的差別。但是整體來講，我國大多數(shù)企業(yè)的IT運(yùn)維管理都存在以下問題。

1.1 IT運(yùn)維管理的服務(wù)導(dǎo)性沒有得到重視

隨著經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模也在日益壯大，在對IT運(yùn)維管理提高要求的同時，管理也變得越來越復(fù)雜。企業(yè)的IT運(yùn)維管理為什么總是會出現(xiàn)問題，因?yàn)槠髽I(yè)的IT運(yùn)維管理缺乏整體性的管理，只注重事中管理和事后管理，從而忽視了IT運(yùn)維管理的服務(wù)導(dǎo)向的重要性。針對這種現(xiàn)象，則需要在IT運(yùn)維管理中，重視對企業(yè)IT運(yùn)維管理的全局性規(guī)劃，促使企業(yè)的組織能力得到有效的提高。

1.2 IT運(yùn)維管理的體系不健全

IT運(yùn)維管理有著較為廣泛的范圍，由于大多數(shù)企業(yè)的IT部門不是按照IT基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)的功能劃分的，就是按照企業(yè)業(yè)務(wù)的模塊進(jìn)行劃分的，所以企業(yè)在日常的IT運(yùn)維管理中，既沒有辦法對IT服務(wù)人員的工作進(jìn)行考核，也無法監(jiān)督IT服務(wù)人員處理故障的效率及質(zhì)量。其次，往往企業(yè)IT的運(yùn)維管理在出現(xiàn)問題時，并不是單一環(huán)境出現(xiàn)問題，只有企業(yè)的多個部門相互協(xié)作才能解決問題的關(guān)鍵，由于企業(yè)IT運(yùn)維管理過程的職責(zé)不清及體系不健全，所以導(dǎo)致企業(yè)各部門經(jīng)常出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象。

1.3 運(yùn)維管理的流程缺乏保障體系

企業(yè)的IT管理部門不僅要確保企業(yè)信息系統(tǒng)在運(yùn)行時的安全、穩(wěn)定及可靠，還要利用強(qiáng)大的信息系統(tǒng)為業(yè)務(wù)部門的各項(xiàng)決策提供有效地支持。但由于IT管理人員往往會出現(xiàn)為了處理突發(fā)事件，從而忽視了主動服務(wù)的現(xiàn)象。

1.4 運(yùn)維管理缺乏長期的規(guī)劃

大部分企業(yè)的IT運(yùn)維管理由于偏重于對“硬平臺”的建設(shè)，忽視了“軟平臺”的管理和維護(hù)，導(dǎo)致運(yùn)維工作人員在客戶滿意度考核中評價較低，而相關(guān)部門的責(zé)難也會打擊工作人員的積極性。尤其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏這種長期的規(guī)劃和對于復(fù)雜IT系統(tǒng)的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)IT運(yùn)維管理停滯不前。

2 提高企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理能力的有效措施

2.1 在ITIL視野下建立適合企業(yè)的IT運(yùn)維架構(gòu)

傳統(tǒng)的運(yùn)維管理架構(gòu)相對于IT運(yùn)維管理架構(gòu)來講相當(dāng)簡單，其在碰到運(yùn)維方面的問題時由運(yùn)維負(fù)責(zé)人分配工作，這樣的運(yùn)維方式在企業(yè)初期階段簡單高效，但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及計算機(jī)信息技術(shù)的普及應(yīng)用，傳統(tǒng)運(yùn)維模式就會受到耗費(fèi)人力、物力，并且處理問題的效率也較低以及工作量比較大等不利的因素影響，所以，企業(yè)為了能夠高效率的運(yùn)維管理，就需要改換為新的IT運(yùn)維模式。IT運(yùn)維管理有三個優(yōu)點(diǎn)，第一，其不但為企業(yè)提供了穩(wěn)定、高效、可靠的網(wǎng)絡(luò)管理平臺，而且也為企業(yè)的各個應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的保障。第二，能夠快速解決客戶端的運(yùn)維故障，為客戶提供了滿意的服務(wù)。第三，IT運(yùn)維管理在為企業(yè)節(jié)省人力的同時，提高了處理網(wǎng)絡(luò)故障的工作效率?；贗T運(yùn)維管理的這三個優(yōu)點(diǎn)，所以企業(yè)在IT運(yùn)維管理方面不斷尋求創(chuàng)新以及不斷提高要求。

其次，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要結(jié)合ITIL思想的指導(dǎo)作用，建立相應(yīng)的信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并且其小組的成員必須是企業(yè)信息化職能部門，專門負(fù)責(zé)IT運(yùn)維管理的決策管理與協(xié)調(diào)所有IT運(yùn)維的工作。

2.2 建立職責(zé)相應(yīng)的獎懲制度及運(yùn)維工作考核標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)各部門的崗位工作方式都不相同，有的員工做著現(xiàn)場維護(hù)的工作，有的干著遠(yuǎn)程處理的工作，所以，不同崗位的工作所承擔(dān)的責(zé)任以及所享受的待遇也不相同，但是，企業(yè)要給予員工在職責(zé)和待遇方面要與其職位相應(yīng)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)推出與工作職責(zé)相應(yīng)的獎罰及晉升制度，以激勵員工的成長進(jìn)步。其次，由于IT運(yùn)維管理的各個崗位的工作方式不一、技術(shù)水平不同，因此要對運(yùn)維人員的工作進(jìn)行量化，并通過一系列分析運(yùn)維數(shù)據(jù)制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.3 企業(yè)結(jié)合組織節(jié)后，建立并明確運(yùn)維管理的流程

傳統(tǒng)運(yùn)維管理模式對企業(yè)IT部門是按應(yīng)用開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理以及系統(tǒng)控制等專業(yè)進(jìn)行工作劃分的，其工作也是按照水平層面進(jìn)行管理的。但是新的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)則是按照專業(yè)和技能對企業(yè)各部門進(jìn)行工作分工的，比如，一線專門負(fù)責(zé)解決處理IT運(yùn)維管理中最基礎(chǔ)的問題，二線則負(fù)責(zé)解決處理IT運(yùn)維管理中最難、最復(fù)雜的故障，而經(jīng)理則需要對IT運(yùn)維管理進(jìn)行全面把握和疑難問題的解決。這樣根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，建立各個系統(tǒng)的的運(yùn)營架構(gòu)，使各個部門既相互獨(dú)立，又互相聯(lián)系。企業(yè)只有對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，明確企業(yè)IT運(yùn)維管理的具體流程，即使企業(yè)的IT系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，仍難能夠第一時間聯(lián)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人，解決問題。

2.4 建立IT運(yùn)維各系統(tǒng)的管理辦法

IT運(yùn)維管理模式和設(shè)備預(yù)知維修模式一樣，同樣注重預(yù)知維修。IT運(yùn)維管理模式也能夠根據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)和日志記錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，并且能夠通過檢測系統(tǒng)將故障在萌芽的狀態(tài)下解決?，F(xiàn)代企業(yè)管理比較依賴于IT運(yùn)維服務(wù)管理模式，所以對IT運(yùn)維服務(wù)管理模式的要求也不斷提高，比如，某大型企業(yè)的MES、ERP、IC卡等應(yīng)用系統(tǒng)，要求必須實(shí)行二十四小時工作，如果不實(shí)行實(shí)施工作，那么如果某一個應(yīng)用系統(tǒng)中出現(xiàn)任何一個小故障都會給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，因此，降低信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障率對于企業(yè)來講是非常重要的。

2.5 建立并且完善IT運(yùn)維服務(wù)管理各系統(tǒng)的文檔資料

由于網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性，即使企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理各系統(tǒng)的資料再詳細(xì)，也有出現(xiàn)故障的可能，故障處理不好的話還會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，而維護(hù)好文檔資料對IT運(yùn)維服務(wù)管理工作有著重要的意義。文檔資料在整理的時候除了要清晰、全面，同時還需要滿足“動態(tài)更新”和“高質(zhì)量材料”兩個原則，如果資料的動態(tài)沒有得到及時的更新，對事情對產(chǎn)生不利的因素，影響對事情的判斷；一份高質(zhì)量的資料能夠讓一個新人在完全不了解公司情況下，通過資料能清晰的了解公司的現(xiàn)狀，因此建立并完善的各系統(tǒng)的文檔資料管理對于IT運(yùn)維管理非常重要。

3 總結(jié)

多數(shù)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化生產(chǎn)程序、提高工作效率以及減少對管理的成本，都選擇使用IT運(yùn)維服務(wù)管理模式，IT運(yùn)維服務(wù)管理模式，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以上要求的同時，企業(yè)也對其提出了更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理模式既要有一個完整、清晰的運(yùn)維架構(gòu)及合理的工作流程，同時更要注重企業(yè)的管理工作及制度，只有這樣，IT運(yùn)維服務(wù)管理模式才能夠更好的服務(wù)企業(yè)。究竟未來的IT運(yùn)維管理會得到怎樣的發(fā)展，我們不得而知，但是不可否認(rèn)的是，我國企業(yè)的運(yùn)維管理意識還有待于普及，相信而隨著信息化進(jìn)程的快速發(fā)展，IT運(yùn)維管理一定會有廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)

[1]徐健，孫永.基于ITIL構(gòu)建企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理體系[J].微型機(jī)與應(yīng)用，2014，（10）：97.101.

第9篇：運(yùn)維管理范文

近年來,國內(nèi)外各企事業(yè)單位都十分重視信息化建設(shè),把加快信息化建設(shè)作為提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平、促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、加強(qiáng)內(nèi)部控制、提高決策質(zhì)量和效率的重要手段。結(jié)合中國石油發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求,中國石油出臺了統(tǒng)一的“十一五”信息技術(shù)總體規(guī)劃,F5(企業(yè)信息系統(tǒng)管理)項(xiàng)目便是“十一五”信息技術(shù)總體規(guī)劃中的一項(xiàng),目標(biāo)是建立集成的監(jiān)控管理平臺和統(tǒng)一、完善的運(yùn)維管理體系,提高中國石油信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性和性能,從而保證中國石油各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性,徹底改善IT服務(wù)的管理水平,提高客戶滿意度,降低IT服務(wù)支持成本。

被動的傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理

市場研究機(jī)構(gòu)Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn),在導(dǎo)致IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障的原因中,源自技術(shù)或產(chǎn)品方面的因素其實(shí)只占了 20%,而因?yàn)檫\(yùn)維管理方面的原因則占到80%,可見IT系統(tǒng)運(yùn)維及管理是相當(dāng)重要的。企業(yè)每年對IT部門投資都不少,但是得到的效益卻沒有體現(xiàn),問題仍然時常發(fā)生,感覺好像所有的投入都打了水漂。

企業(yè)的IT運(yùn)維部門是一個吃力不討好的部門,因?yàn)镮T運(yùn)維就是在后臺默默地保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,只有在問題發(fā)生的時候才想到還有IT部門的存在。這種現(xiàn)象是由于IT運(yùn)維管理還處于傳統(tǒng)模式,即無相應(yīng)的運(yùn)維監(jiān)控軟件或者是僅僅單獨(dú)使用某項(xiàng)監(jiān)控軟件而沒有聯(lián)合使用。這種傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理是被動的管理,是孤島式的管理,是與業(yè)務(wù)應(yīng)用沒有聯(lián)動的管理。

1.被動管理

傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理是救火式的管理。通常是用戶先于IT人員發(fā)現(xiàn)問題,然后再找到IT部門要求解決問題。這是由于傳統(tǒng)的IT管理采用人工方式管理基礎(chǔ)設(shè)施,網(wǎng)絡(luò)管理是從各種IT基礎(chǔ)設(shè)備出發(fā)的,僅僅是保障各類IT設(shè)備如服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備、交換機(jī)等等基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。

不采用任何管理軟件,僅僅靠運(yùn)維人員定期輪詢,或者執(zhí)行某項(xiàng)命令來檢查設(shè)備,在系統(tǒng)規(guī)模較小時,只要參與運(yùn)維的技術(shù)人員足夠負(fù)責(zé),人工運(yùn)維方式是可以滿足日常運(yùn)維需要的。但是,當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到一定的規(guī)模后,這種運(yùn)維方式的弊端就暴露出來了。輪詢一遍要花費(fèi)幾個小時,這樣,輪詢周期越長也就代表越需要更久才能發(fā)現(xiàn)故障。這種被動式管理IT導(dǎo)致有了問題不能及時發(fā)現(xiàn)。

2. 無關(guān)業(yè)務(wù)、孤島管理

有些企業(yè)雖然采用某一種或幾種監(jiān)控軟件來監(jiān)控IT基礎(chǔ)設(shè)施,但這些監(jiān)控軟件都各自獨(dú)立運(yùn)作,沒有進(jìn)行對業(yè)務(wù)的整合監(jiān)控。如果用戶投訴業(yè)務(wù)應(yīng)用不暢通,很難定位故障源,到底是網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫還是其他后臺系統(tǒng)出了問題,或者是各部門踢皮球,都說自己所負(fù)責(zé)的設(shè)備正常?

好一些的IT主管會把各個部門集合到一起開會,討論問題根源。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理方式是各類設(shè)備的管理各自為政,絲毫沒有關(guān)聯(lián)性。處理故障不便于追根溯源。每個人的精力有限,在專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)賴以生存的各基礎(chǔ)設(shè)施支撐單元上很難做到專、精、準(zhǔn)的多面手角色,加之由于管理范圍的界定和監(jiān)控手段的限制,運(yùn)維人員很難直接判定問題是出在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫還是應(yīng)用系統(tǒng)自身,故障難以定位將直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)恢復(fù)時間的推遲,影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,大大降低服務(wù)質(zhì)量。

將IT運(yùn)維與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)

IT運(yùn)維是在后臺默默地保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。IT運(yùn)維工作是無形的,怎樣把這種無形的運(yùn)維變?yōu)橛行?、甚至量?這就要把IT的運(yùn)維與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理中,基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維工作不能和業(yè)務(wù)相結(jié)合,僅僅是在設(shè)備管理的層面上。這就導(dǎo)致IT管理的成績沒有體現(xiàn)。想想看,如有業(yè)務(wù)應(yīng)用不正常,那網(wǎng)絡(luò)或者服務(wù)器之類的任何一種基礎(chǔ)設(shè)備的正常運(yùn)行又有什么用呢?業(yè)務(wù)應(yīng)用是“1”,設(shè)備是“0”,沒有了正常通暢的業(yè)務(wù)應(yīng)用,那其他的都是空談。只有在業(yè)務(wù)應(yīng)用暢通的前提下,基礎(chǔ)設(shè)施管理才有意義,才能體現(xiàn)IT運(yùn)維管理的價值。

因此我們需要幫助企業(yè)IT:部門了解用戶使用感受,關(guān)聯(lián)真實(shí)用戶感受和系統(tǒng)性能,指導(dǎo)問題事件定位和原因診斷 。

企業(yè)信息化發(fā)展過程首先是基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)階段,這個階段主要是采購一些硬件和應(yīng)用軟件。隨著采購的不斷擴(kuò)大,企業(yè)的IT組件不斷完備,IT系統(tǒng)初具規(guī)模,這就產(chǎn)生了IT運(yùn)維和管理的要求,即網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)監(jiān)控(NSM)階段,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)連通性和系統(tǒng)可用性,此階段主要還是對IT設(shè)備的監(jiān)控。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜,IT系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)大,這時就產(chǎn)生了對IT服務(wù)流程進(jìn)行管理的需求,上升到第三階段,即IT服務(wù)管理(ITSM)的階段。以上三個階段都是IT間接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值的階段,對業(yè)務(wù)的順暢起輔助監(jiān)控的作用。

企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對IT系統(tǒng)依賴的不斷增強(qiáng),企業(yè)開始關(guān)心IT服務(wù)對業(yè)務(wù)帶來的影響,強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)目標(biāo)角度出發(fā)來管理IT,也就是到達(dá)第四個階段――IT與業(yè)務(wù)融合的階段,即BSM(Business Service Management,業(yè)務(wù)服務(wù)管理)階段。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)對IT服務(wù)進(jìn)行調(diào)整,以確保IT能夠支持業(yè)務(wù)目標(biāo),從而直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值(如圖2所示)。

如今各類重要的IT應(yīng)用系統(tǒng)相繼在中國石油發(fā)揮著舉足輕重的作用,所以IT應(yīng)用系統(tǒng)的可用性尤其重要,例如ERP、OA、郵件、門戶等各類重要的系統(tǒng)如果出現(xiàn)中斷,都會給企業(yè)造成大量的經(jīng)濟(jì)損失,所以除了需要對各類應(yīng)用系統(tǒng)部署冗余的設(shè)備以備保證其高可用性,同時也需要對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和管理,并且進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性是由底層的各類基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)所決定的,因此建立一個有效的業(yè)務(wù)模型,將與某個業(yè)務(wù)相關(guān)的底層IT基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)起來,該業(yè)務(wù)模型能夠有效地定位故障根源。這樣ERP的管理員只需要關(guān)心ERP業(yè)務(wù)的可用性,而沒有必要去關(guān)注每臺主機(jī)的性能參數(shù)和啟動的進(jìn)程,不但大大節(jié)約了運(yùn)維時間,而且也提高了運(yùn)維效率,使故障持續(xù)時間大大縮短了。

基于BSM的IT運(yùn)維

當(dāng)前中國石油IT運(yùn)維管理的需求就是從業(yè)務(wù)出發(fā),建立基于BSM解決方案的新型IT運(yùn)維。

新型的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)要做得到的就是基于BSM架構(gòu)的業(yè)務(wù)管理。

首先,要實(shí)時掌控最終用戶對IT服務(wù)的使用體驗(yàn),根據(jù)制定好的SLA(Service Level Agreement,服務(wù)等級協(xié)議)來管理業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量,這樣就可以根據(jù)業(yè)務(wù)影響和SLA來對IT服務(wù)進(jìn)行管理。

其次,通過端對端的應(yīng)用交易時間測量,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)要求端對端的可見性;從最終用戶的角度,來測量業(yè)務(wù)服務(wù)的響應(yīng)性能,主動幫助運(yùn)維人員在第一時間發(fā)現(xiàn)問題,以便在問題對用戶造成不利影響之前,及時得到隔離、診斷和修復(fù),把它們對業(yè)務(wù)的干擾降到最低。

第三,提供業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用及底層IT系統(tǒng)構(gòu)架部件之間的映射關(guān)系。這種解決方案通常會基于一種稱為CMDB(Configuration Management Database,配置管理數(shù)據(jù)庫)來實(shí)現(xiàn)。通過服務(wù)依存關(guān)系映射技術(shù),來展現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用和底層IT系統(tǒng)構(gòu)架部件之間的動態(tài)關(guān)系,這樣就增進(jìn)了對各種IT元素的掌控和理解。

第四, 借助業(yè)務(wù)服務(wù)與IT基礎(chǔ)設(shè)施的依存關(guān)系,對告警事件進(jìn)行管理。當(dāng)IT系統(tǒng)的組件產(chǎn)生告警時,結(jié)合收集上來的底層的IT系統(tǒng)告警事件,對它們進(jìn)行過濾、關(guān)聯(lián)、聚合,根據(jù)對業(yè)務(wù)服務(wù)影響的嚴(yán)重性,來進(jìn)行排序處理。

傳統(tǒng)意義上的CMDB是服務(wù)流程中的一部分,是ITIL中最重要、最核心的概念之一,在以業(yè)務(wù)為核心的IT運(yùn)維中,CMDB也是業(yè)務(wù)建模的主要工具。CMDB通過自動發(fā)現(xiàn)工具收集和一定范圍的IT基礎(chǔ)架構(gòu)基礎(chǔ)信息,包括配置項(xiàng)和關(guān)系,建立IT基礎(chǔ)架構(gòu)模型;并通過端到端的業(yè)務(wù)服務(wù)拓?fù)鋱D來可視化展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)所有部件和關(guān)聯(lián)關(guān)系。

把這四方面的功能整合起來,從最終用戶的角度來衡量業(yè)務(wù)影響和風(fēng)險;自動發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用和底層IT系統(tǒng)構(gòu)件,并建立依存關(guān)系;理解用戶感受,監(jiān)控用戶業(yè)務(wù)響應(yīng)時間 ,在用戶受影響之前發(fā)現(xiàn)問題,以求滿足下列功能:

1. 通過基于角色的業(yè)務(wù)視圖,提供業(yè)務(wù)流和服務(wù)的可見性;

2. 從最終用戶的角度來衡量業(yè)務(wù)影響和風(fēng)險;

3. 設(shè)置和檢測業(yè)務(wù)過程的SLA,了解應(yīng)用性能對業(yè)務(wù)的影響;

4. 24×7小時端到端監(jiān)控,從瀏覽器到后臺實(shí)時監(jiān)控所有交易;

5. 理解用戶感受,監(jiān)控用戶業(yè)務(wù)響應(yīng)時間 ,在用戶受影響之前發(fā)現(xiàn)問題;

6. 主動發(fā)現(xiàn)和按優(yōu)先級管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題;

7. 通過自動把業(yè)務(wù)和底層運(yùn)營信息建立關(guān)聯(lián)來縮短平均問題修復(fù)時間;

8. 自動發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用和底層IT系統(tǒng)構(gòu)件,并建立依存關(guān)系;

9. 通過聯(lián)合的CMDB,來為IT環(huán)境提供一個“統(tǒng)一的真實(shí)數(shù)據(jù)”視圖,這樣就可以為用戶提供一個主動的、以業(yè)務(wù)為中心的BSM解決方案,幫助用戶極大地改善業(yè)務(wù)服務(wù)的性能和可用性,降低服務(wù)突然中斷帶來的風(fēng)險。

提升IT部門的作用

以前,IT運(yùn)維部門救火隊(duì)式的混亂狀況導(dǎo)致無法判斷IT運(yùn)維總體表現(xiàn)的好壞。而IT部門又是公認(rèn)的成本中心,這就導(dǎo)致了在很多企業(yè)中IT部門總是承受著很多批評,IT人員的工作熱情也不高。