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傳統(tǒng)的媒體客戶營(yíng)銷采取的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的模式,強(qiáng)調(diào)的是單個(gè)業(yè)務(wù)員的力量,通過(guò)業(yè)務(wù)員與客戶的溝通互動(dòng),進(jìn)行廣告的營(yíng)銷。彼時(shí),業(yè)務(wù)員個(gè)人能力的大小對(duì)媒體整體廣告的創(chuàng)收具有極其重要的影響。但隨著媒體廣告營(yíng)銷的復(fù)雜化、專業(yè)化,單個(gè)業(yè)務(wù)員的弱勢(shì)逐漸凸顯出來(lái),在面臨大的專業(yè)廣告客戶的時(shí)候,單個(gè)業(yè)務(wù)員的力量顯得異常單薄。如何發(fā)揮出集體智慧,調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)、企劃、管理等多個(gè)部門的力量,共同推動(dòng)客戶營(yíng)銷的開(kāi)展,成為媒體廣告營(yíng)銷的突破重點(diǎn)。會(huì)議營(yíng)銷作為一種強(qiáng)調(diào)整體力量的營(yíng)銷模式,無(wú)疑可以有效解決這一困境。作為一種新形式的營(yíng)銷模式,與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比,會(huì)議營(yíng)銷具有系列突出的優(yōu)點(diǎn)。
一、有效保持溝通的準(zhǔn)確
變化是永恒的,對(duì)于電視媒體來(lái)說(shuō),亦是如此。受國(guó)家政策及自身發(fā)展因素的影響,媒體在運(yùn)作的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)有所變化,比如說(shuō)劇目的臨時(shí)調(diào)整、節(jié)目的重新編排、廣告的時(shí)長(zhǎng)控制等等。媒體的這些變化對(duì)于其廣告的傳播效果具有十分重要的影響,因此保持好和客戶的溝通交流,把媒體的變化在第一時(shí)間向客戶傳遞具有十分重要的意義。按照以前傳統(tǒng)的模式,媒體的這些變化信息都是通過(guò)業(yè)務(wù)員向客戶傳遞、解釋,但囿于業(yè)務(wù)員自身因素的限制,這些信息往往并不能迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳遞到客戶那里,從而一定程度上造成溝通障礙,甚至影響到了媒體的廣告經(jīng)營(yíng)。通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷(如新聞會(huì))的方式,收集、篩選出目標(biāo)客戶,經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備,向客戶集體傳達(dá)媒體調(diào)整的準(zhǔn)確信息,無(wú)疑可以彌補(bǔ)業(yè)務(wù)員一對(duì)一傳播的不足,保持媒體和廣告客戶交流渠道的順暢。如安徽衛(wèi)視在《繡娘蘭馨》播出前夕,就通過(guò)一系列的會(huì)議營(yíng)銷,有效的把安徽衛(wèi)視購(gòu)得獨(dú)播大戲《繡娘蘭馨》的信息給充分的傳遞出去。
二、推進(jìn)廣告的營(yíng)銷步伐
廣告營(yíng)銷的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,不到最后的簽單,就不能算是最終的成功。即使是成功簽單,也并不意味著一次營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)束,而僅僅意味著營(yíng)銷活動(dòng)的另一新過(guò)程的開(kāi)始。因?yàn)樵诤瀱我院螅€面臨著效果測(cè)評(píng)、廣告監(jiān)播等系列因素。因?yàn)閺V告營(yíng)銷的復(fù)雜化,所以進(jìn)行持續(xù)的客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)對(duì)廣告業(yè)務(wù)的推進(jìn)、促成業(yè)務(wù)的簽單就顯得尤為重要。通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷的方式,利用會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氣氛,調(diào)動(dòng)起客戶的積極性,可以推進(jìn)營(yíng)銷的過(guò)程,實(shí)現(xiàn)臨門一腳的作用,促成最終的簽單。近幾年來(lái),各個(gè)媒體的廣告征訂會(huì)、招標(biāo)會(huì),都是利用會(huì)議營(yíng)銷的現(xiàn)場(chǎng)鼓動(dòng)性,通過(guò)調(diào)動(dòng)客戶的熱情,來(lái)促成最終的簽單的范例。
三、密切與客戶的溝通
隨著傳播的過(guò)度,媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,媒體的廣告經(jīng)營(yíng)也面臨巨大的壓力。作為媒體的廣告經(jīng)營(yíng)部門,不僅要開(kāi)發(fā)新客戶,還要維護(hù)老客戶,但開(kāi)發(fā)新客戶要比維護(hù)現(xiàn)有的老客戶投入多達(dá)幾倍的精力,維護(hù)老客戶對(duì)媒體經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)具有更加重要的意義。如何維持和客戶之間的良好合作關(guān)系?一方面固然需要媒介提供良好的專業(yè)服務(wù),為客戶的廣告?zhèn)鞑ヌ峁┍M可能多的附加價(jià)值,另一方面也需要轉(zhuǎn)變媒介和客戶的關(guān)系,保持好和客戶的溝通,使媒介與客戶的關(guān)系不僅僅是一種單純的買和賣的關(guān)系,更重要的是一種利益共同體的關(guān)系,一種雙贏的關(guān)系,一種伙伴的關(guān)系。通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷的方式,把具有良好合作關(guān)系的客戶召集起來(lái),進(jìn)行聚餐、旅游、聯(lián)誼等交流活動(dòng),使媒體和廣告客戶之間可以隨時(shí)隨地雙向溝通,不僅能增強(qiáng)媒體和廣告客戶之間的情感聯(lián)系,培養(yǎng)和客戶間的感情,加深和客戶的溝通,而且無(wú)疑也能為雙方以后開(kāi)展持久、深入的合作打下長(zhǎng)遠(yuǎn)的基礎(chǔ)。安徽電視臺(tái)近幾年的客戶聯(lián)誼會(huì)正是以此為出發(fā)點(diǎn),希望通過(guò)旅游、放松的方式,進(jìn)一步加深與老客戶、大客戶之間的感情,同時(shí)也把媒體最新的變化展示給他們,更好的堅(jiān)定合作的信心。
四、增進(jìn)廣告客戶的歸屬感
傳統(tǒng)的媒介廣告經(jīng)營(yíng)由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員單個(gè)的力量,造成媒體和客戶的合作關(guān)系實(shí)質(zhì)上轉(zhuǎn)變成為了業(yè)務(wù)員個(gè)人和客戶的關(guān)系,業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系的狀況甚至決定著客戶與媒體合作的狀況。如果業(yè)務(wù)員離開(kāi)自己所在的媒體跳到其他的媒體,甚至是競(jìng)爭(zhēng)的媒體,往往該業(yè)務(wù)員聯(lián)系的客戶也隨之流走,給媒體的廣告經(jīng)營(yíng)造成不可估量的損失。如何防止這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,首先就是要明確客戶的歸屬關(guān)系,強(qiáng)調(diào)是媒體的客戶,而非業(yè)務(wù)員個(gè)人的客戶。通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷,用媒體整體的面貌出現(xiàn),不僅可以加強(qiáng)媒體在客戶營(yíng)銷中的作用,而且無(wú)疑可以起到一種淡化作用,突出客戶和媒介的關(guān)系才是主流所在,從而一定程度上減小媒體的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
五、促進(jìn)客戶之間的交流
在電視媒體廣告的投放上,存在一種扎堆現(xiàn)象。即同一行業(yè)的眾多品牌都優(yōu)先選擇一個(gè)媒體進(jìn)行品牌的傳播,如汽車廣告優(yōu)先選擇央視二套經(jīng)濟(jì)頻道。這樣做的好處是既可以減小品類推廣的阻力,大家共同做大整個(gè)市場(chǎng),通過(guò)市場(chǎng)蛋糕的擴(kuò)大,來(lái)謀取自身更多的利益。同時(shí),也有利于一些品牌在和競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較傳播中,凸顯自己的優(yōu)勢(shì),強(qiáng)者愈強(qiáng)。由于媒體和同一行業(yè)的眾多客戶具有十分密切的關(guān)系,具有把客戶召集起來(lái)的關(guān)系資源,同時(shí)客戶本身也愿意和同行業(yè)的其它企業(yè)進(jìn)行交流,一方面可以提高自己在行業(yè)內(nèi)的影響力,宣傳推廣自我品牌,另一方面也可以通過(guò)會(huì)議了解其它企業(yè)的發(fā)展變化,從而為企業(yè)制訂營(yíng)銷策略做準(zhǔn)備。媒體會(huì)議營(yíng)銷,無(wú)疑為他們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)、平臺(tái),雙方是各有所得。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比,會(huì)議營(yíng)銷具有一系列不可替代的作用,但作為一種復(fù)雜的營(yíng)銷模式,會(huì)議營(yíng)銷在執(zhí)行過(guò)程中存在一系列需要認(rèn)真解決的問(wèn)題,對(duì)執(zhí)行力等具有較高的要求。會(huì)議營(yíng)銷是一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃、有步驟的組織多人參與的社會(huì)協(xié)調(diào)活動(dòng),因此在實(shí)施之前,一定要明確幾點(diǎn)要求。
一、鮮明的目的性
在會(huì)議營(yíng)銷之前,無(wú)論是信息傳遞還是感情溝通,明確會(huì)議營(yíng)銷的目的是十分重要的,只有目的明確,才能執(zhí)行有力,沒(méi)有目的的會(huì)議營(yíng)銷,其結(jié)果只能是白白的浪費(fèi)銀子,對(duì)業(yè)務(wù)的拓展沒(méi)有絲毫的幫助。實(shí)際中,會(huì)議營(yíng)銷的目的不外乎有以下幾種,一是信息的傳遞,就是通過(guò)會(huì)議的形式,在第一時(shí)間把媒體的變化告訴合作的廣告客戶,使彼此有個(gè)心理準(zhǔn)備。二是媒體自身的推廣,往往是因?yàn)槊襟w一個(gè)階段的發(fā)展勢(shì)頭較好,想和消費(fèi)者-廣告主分享這一喜悅,同時(shí)為業(yè)務(wù)的開(kāi)展打下基礎(chǔ)。三是客戶的聯(lián)誼,客戶每年有那么多的媒介費(fèi)用投放在媒體,媒體在使客戶的企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌推廣的同時(shí),往往也需要給客戶一些回報(bào)??蛻袈?lián)誼往往通過(guò)旅游、觀光等形式,提高客戶個(gè)人對(duì)媒體的滿意度,雙方皆大歡喜。
二、參與的廣泛性
會(huì)議營(yíng)銷之所以效果顯著,除去以上列舉的一系列優(yōu)勢(shì),其還具有一個(gè)客觀的特點(diǎn),就是參會(huì)人數(shù)的廣泛性,因?yàn)槿绻挥袃蓚€(gè)人參加當(dāng)然談不到什么會(huì)議營(yíng)銷,只會(huì)浪費(fèi)掉很多的人力及物力成本。人數(shù)太少固然不好,但人數(shù)太多也不是什么好事情,因?yàn)槿藬?shù)太多就不容易把控,取得良好的會(huì)議 效果,所以使整個(gè)會(huì)議的人數(shù)控制在一個(gè)合適的范圍內(nèi)對(duì)于會(huì)議營(yíng)銷的效果具有十分重要的意義。在實(shí)際中,往往根據(jù)會(huì)議的目的、投入等決定會(huì)議的參與人數(shù),如果投入成本較小,基本上可以把所有的客戶都召集過(guò)來(lái),如果會(huì)議的成本很大,比如說(shuō)客戶聯(lián)誼,多一個(gè)客戶就意味著多一份投入,則就要對(duì)客戶進(jìn)行篩選,挑選出最有投資價(jià)值的客戶出來(lái)。無(wú)論如何,最重要的一點(diǎn)就是,保證參加會(huì)議的都是最具有投資價(jià)值的客戶,沒(méi)價(jià)值的客戶理所當(dāng)然的應(yīng)該排除在外。
三、嚴(yán)密的操作性
一個(gè)完整的會(huì)議營(yíng)銷包括有很多方面的因素,這些方面相輔相成,不可分割,前面的因素為后面的一系列因素的前提,為后面的各項(xiàng)因素的開(kāi)展提供保證。在操作的過(guò)程中,忽略掉其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié),都將會(huì)對(duì)整個(gè)會(huì)議的效果造成不可估量的損失。一個(gè)成功的會(huì)議營(yíng)銷總體來(lái)說(shuō)包括三個(gè)方面,即會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。自會(huì)議的籌備期圍繞會(huì)議內(nèi)容的主題構(gòu)思、預(yù)算計(jì)劃、宣傳策略、與會(huì)人員召集;會(huì)議當(dāng)天的執(zhí)行、安全控制;會(huì)后的與會(huì)者分析、會(huì)議總結(jié)等等,都是緊密相連,環(huán)環(huán)相扣的。在這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)方面都涉及到眾多的人,有很多的因素需要控制,都有很多的細(xì)節(jié)需要挖掘。因此從操作的層面上來(lái)講,要具有十分的嚴(yán)密性,只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到,才能確保整個(gè)會(huì)議的萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí),會(huì)議的效果也與會(huì)議的操作具有十分密切的關(guān)系,操作得當(dāng),可以使會(huì)議發(fā)揮出事半功倍的效果,反之,則只有事倍功半的效果了。安徽電視臺(tái)歷次的會(huì)議營(yíng)銷都是整合多個(gè)部門的力量,建立起良好的分工協(xié)作,保證了會(huì)議能按照既定的部署得以很好的貫徹執(zhí)行。 四、營(yíng)銷目的的持續(xù)性
【關(guān)鍵詞】新媒體;獲取信息;廣告
中圖分類號(hào):G20
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1006-0278(2015)02-045-01
隨著新媒體的快速發(fā)展,人們的社會(huì)生活中已經(jīng)漸漸可以隨處可見(jiàn)新媒體的運(yùn)用。新媒體與傳統(tǒng)媒體對(duì)比,更加體現(xiàn)了顯著的個(gè)性化、受眾選擇性增多、表現(xiàn)形式多樣、信息實(shí)時(shí)等新特點(diǎn),具有交互性、全息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等優(yōu)勢(shì)。新媒體產(chǎn)業(yè)將引領(lǐng)媒體產(chǎn)業(yè)潮流是為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),部分傳統(tǒng)的媒體行業(yè)將逐步走向衰微,適應(yīng)市場(chǎng)需求的媒體行業(yè)將繼續(xù)保持活力,文化內(nèi)容將成為媒體產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以新媒體在廣告營(yíng)銷中也必然是會(huì)有出色的應(yīng)用。
一、新媒體營(yíng)銷
(一)新媒體營(yíng)銷的界定
新媒體營(yíng)銷是在新媒體發(fā)展的基礎(chǔ)上,通過(guò)新媒體這種渠道開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。新媒體營(yíng)銷是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問(wèn)題分析,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性心理引導(dǎo)的一種營(yíng)銷模式,從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在新媒體形式上的實(shí)現(xiàn),通常借助媒體表達(dá)與輿論傳播使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路,從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比,新媒體的營(yíng)銷模式,突破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,不僅僅能夠精確的獲取訪問(wèn)量,甚至能夠收集整理出訪問(wèn)的來(lái)源、訪問(wèn)的時(shí)間、受眾的年齡、地域、以及生活、消費(fèi)習(xí)慣等等。這樣比傳統(tǒng)營(yíng)銷更精準(zhǔn)、更有效、更節(jié)省時(shí)間。而且事實(shí)表明,采用新媒體營(yíng)銷將會(huì)使企業(yè)能夠由單極向多極發(fā)展,選擇更多;企業(yè)更有效收集客戶資料,針對(duì)目標(biāo)客戶營(yíng)銷;降低成本,提高效率;更快更好的進(jìn)行企業(yè)品牌宣傳。
(二)新媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)
新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷有很大不同,很重要的一個(gè)不同在于新媒體營(yíng)銷更注重“關(guān)系”與“情感”,它對(duì)你的影響是“深度卷入”,而不是“生拉硬拽”的。
新媒體營(yíng)銷的核心在于:降低成本、擴(kuò)大覆蓋、提高影響、促發(fā)行動(dòng)。而這一切在未來(lái)五年還會(huì)產(chǎn)生新的變局。未來(lái)幾年新媒體有幾個(gè)重要的勝出。一個(gè)是以“蘋果”為代表的“終端制勝”,還有就是“產(chǎn)品制勝”,如GOOGLE的Android系統(tǒng)等。營(yíng)銷是一種創(chuàng)新,創(chuàng)新有兩個(gè)維度:一個(gè)是發(fā)現(xiàn)新的元素,另一個(gè)是對(duì)現(xiàn)有元素進(jìn)行創(chuàng)新性整合。隨著新技術(shù)的產(chǎn)生,定會(huì)不斷有新產(chǎn)品、新終端、新模式出現(xiàn),未來(lái)新媒體營(yíng)銷,應(yīng)是“終端、產(chǎn)品與模式”之間多樣態(tài)、多維度的創(chuàng)新性結(jié)合。
二、新媒體與廣告
(一)新媒體廣告具有其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
1.畫而大:眾多的平而廣告媒體都供室內(nèi)或小范圍傳達(dá),幅而較?。欢旅襟w戶外告通過(guò)墻體的形式展示廣告內(nèi)容。比其他平而廣告插圖大、字體也大,十分引人注目。
2.遠(yuǎn)視強(qiáng):新媒體戶外廣告的功能,是通過(guò)燈光的形式,向戶外的人們、遠(yuǎn)距離的人們傳達(dá)信息。廣告作品的遠(yuǎn)觀效果強(qiáng)烈,權(quán)利于現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏、高效率、來(lái)去匆忙的人們?cè)谶h(yuǎn)距離刻意關(guān)注。
3內(nèi)容廣:在公共類的交通、運(yùn)輸、安全、福利、儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、納稅等方而;在商業(yè)類的產(chǎn)品、企業(yè)、旅游、服務(wù)等方而;在文教內(nèi)的文化、教育、藝術(shù)等方而,均能廣泛地發(fā)揮作用。
4.固定性和復(fù)雜性:新媒體戶外廣告無(wú)論是采用何種形式,都有其在一定范圍、位置固定的要求。由于展示裝置其基本結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單,使得其在單件復(fù)制成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他戶外廣告。僅以夜晚作為照明的燈光設(shè)施為主只占用不到一個(gè)平米,大大減少了成本。
(二)新媒體在廣告營(yíng)銷中的應(yīng)用
新媒體廣告投放的形式包括:戶外新媒體:目前在戶外的新媒體廣告投放包括戶外視頻,戶外投影,戶外觸摸等,這些戶外新媒體都包含一些戶外互動(dòng)因素,以此來(lái)達(dá)到吸引人氣,提升媒體價(jià)值的目的。移動(dòng)新媒體:以移動(dòng)電視,車載電視,地鐵電視等為主要表現(xiàn)形式,通過(guò)移動(dòng)電視節(jié)目的包裝設(shè)計(jì),來(lái)增加受眾黏性,便于廣告投放。手機(jī)新媒體:手機(jī)媒體是到目前為止所有媒體形式中最具普及性、最快捷、最為方便并具有一定強(qiáng)制性的平臺(tái),它的發(fā)展空間將非常巨大。未來(lái)的兩到三年內(nèi),3G手機(jī)逐漸普及,手機(jī)媒體將成為普通人在日常生活中獲得信息的重要手段。
如果將所有媒體比作軍隊(duì)軍種的話,那以電視、廣播、報(bào)紙和戶外為代表的傳統(tǒng)媒體一定是傳統(tǒng)的海陸空二軍,它們受眾而廣,群眾基礎(chǔ)深厚,凡是要打響品牌讓消費(fèi)者留下印象,傳統(tǒng)媒體一定是廣告公司的不二之選。新媒體則如同戰(zhàn)略導(dǎo)彈部隊(duì),它的精準(zhǔn)性、有效性以及不受地域局限的特點(diǎn)是傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的,它的作用與影響力也正隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷放大,成為當(dāng)今社會(huì)的新寵兒。但如果就此就說(shuō)新媒體能夠完全取代傳統(tǒng)媒體那絕對(duì)是一葉障目,兩者其實(shí)并不是絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,而是一種互利互補(bǔ)的關(guān)系。
三、總結(jié)
本文通過(guò)新媒體營(yíng)銷與廣告相結(jié)合,分析了新媒體的廣告的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì),以及發(fā)展空間與趨勢(shì)。隨著當(dāng)今社會(huì)科技的發(fā)展,新媒體營(yíng)銷將在廣告營(yíng)銷中占據(jù)不可或缺的重要部分,引領(lǐng)著潮流,并有著很樂(lè)觀的發(fā)展趨勢(shì)。
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】社交媒體 營(yíng)銷 平臺(tái)
一、社交媒體的第三個(gè)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨
2008年,社交媒體在我國(guó)開(kāi)始流行,隨后以風(fēng)馳電掣般的速度演變。追溯這一過(guò)程中幾大重要社交媒體的發(fā)展興衰,大致可劃分為三個(gè)階段:
1、開(kāi)心網(wǎng)/人人網(wǎng)(2008-2009年):實(shí)名注冊(cè)和真實(shí)社交
早期的社交類網(wǎng)站(如億友網(wǎng)、QQ空間)作為國(guó)內(nèi)社交媒體的先鋒首先引爆熱潮。2008和2009年,開(kāi)心網(wǎng)和人人網(wǎng)嘗試籠絡(luò)年輕白領(lǐng)和高校學(xué)生,把現(xiàn)實(shí)生活中同事、同學(xué)和朋友的關(guān)系轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),獲得成功。這些網(wǎng)站設(shè)置了個(gè)人主頁(yè),以便用戶使用本人真實(shí)姓名進(jìn)行注冊(cè),同時(shí)支持實(shí)時(shí)更新個(gè)人狀態(tài)、上傳圖片和體驗(yàn)休閑類小游戲。在2009年底,兩者各自達(dá)到其發(fā)展,至今仍是重要的社交類媒體,但已經(jīng)不再是引領(lǐng)者。
2、微博(2010-2013年):匿名注冊(cè)和虛擬社交
由于開(kāi)心網(wǎng)和人人網(wǎng)需要實(shí)名注冊(cè),同時(shí)要求用戶間必須是真實(shí)生活中的社交關(guān)系,所以在后期兩者發(fā)展受限。2010年,微博出現(xiàn)并迅速流行,正是因它能為用戶提供匿名社交體驗(yàn)以及更多的休閑游戲類社交體驗(yàn)。在微博上,用戶可以“關(guān)注”那些現(xiàn)實(shí)中根本不認(rèn)識(shí)的人,迅速拓寬社交圈,甚至將名人也囊括其中。而每條最高140個(gè)字的額度進(jìn)一步激發(fā)用戶頻繁更新的熱情,匿名性則使得這樣的機(jī)制更有趣。有報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,截至2012年底微博用戶數(shù)量已達(dá)5.03億,儼然成為中國(guó)社會(huì)化媒介的標(biāo)桿。
3、微信(2014年—):更多的私密性和移動(dòng)性
2012年開(kāi)始,有微博用戶不滿于個(gè)人信息被匿名者“窺視”,開(kāi)始尋找另一個(gè)個(gè)人隱私信息的場(chǎng)所,微信正是在這樣的背景下顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。①不同于微博,所有在微信上的內(nèi)容和評(píng)論只能用戶授權(quán)的好友才能被查看。在添加即時(shí)通訊服務(wù)后,微信在不到2年的時(shí)間內(nèi)贏得3億的用戶數(shù)量。盡管現(xiàn)階段其在中國(guó)城市地區(qū)的滲透率還低于新浪微博,不過(guò)研究機(jī)構(gòu)仍然相信微信會(huì)在2014年底成為中國(guó)的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體的領(lǐng)軍者。②
二、社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)的選擇
社交網(wǎng)站主要可分為兩類:大眾化社交網(wǎng)站——提供多元的功能體驗(yàn)、擁有成千上萬(wàn)用戶;利基化社交網(wǎng)站——專注于單一的功能體驗(yàn)并且只有相對(duì)少量的小規(guī)模受眾。不同屬性的社交媒體平臺(tái)提供給用戶不同的功能體驗(yàn)(表1)。
1、選擇受眾人口學(xué)特征與目標(biāo)消費(fèi)群體最相符的平臺(tái)
即使是受眾基數(shù)較大的大眾化社交網(wǎng)站也會(huì)吸引不同類的核心受眾,這一事實(shí)在社交媒體營(yíng)銷實(shí)踐中往往被忽略并導(dǎo)致做出不正確的假設(shè)。如認(rèn)為新浪微博對(duì)于一線城市的目標(biāo)消費(fèi)群最有效,而二、三線城市的目標(biāo)消費(fèi)群體則更適合用騰訊微博來(lái)做營(yíng)銷。但事實(shí)上根據(jù)弗雷斯特研究公司的數(shù)據(jù)來(lái)看,新浪微博的受眾到達(dá)率在二線城市(新浪微博69%,騰訊微博45%)和在一線城市(新浪微博63%,騰訊微博44%)的表現(xiàn)相似,均高于騰訊微博的受眾到達(dá)率。事實(shí)上,部分社交網(wǎng)站的用戶間的確存在人口學(xué)特征上的差異。開(kāi)心網(wǎng)、微信和豆瓣的用戶,其經(jīng)濟(jì)狀況好于其他平臺(tái)的用戶,不過(guò)開(kāi)心網(wǎng)的用戶整體來(lái)說(shuō)年齡偏大些(少有用戶是90后),微信和豆瓣的用戶傾向于年輕些(少有用戶是70后)(圖1)。人人網(wǎng)和豆瓣用戶受教育程度高于其他網(wǎng)站用戶。③專業(yè)社交網(wǎng)站如美麗說(shuō)和蘑菇街則是針對(duì)女性受眾進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)最好的選擇。④
2、選擇受眾人口學(xué)特征與品牌個(gè)性最相符的平臺(tái)
不同社交網(wǎng)站的用戶有截然不同的個(gè)性。數(shù)據(jù)顯示開(kāi)心網(wǎng)和豆瓣網(wǎng)的用戶屬于娛樂(lè)導(dǎo)向型,微信用戶則是事業(yè)導(dǎo)向型。大多數(shù)社交網(wǎng)站在早期使用者和主流用戶群中擁有很高的使用率,但是對(duì)于那些不熟悉新技術(shù)的受眾來(lái)說(shuō),QQ空間、新浪微博和優(yōu)酷網(wǎng)是最好的選擇。豆瓣擁有鮮明的個(gè)性,它是同樣個(gè)性鮮明的品牌商營(yíng)銷時(shí)的首選工具,因?yàn)樵撈脚_(tái)用戶群中有很大一部分就是個(gè)性極強(qiáng)的文藝青年,他們緊隨時(shí)尚、注重外在、也更關(guān)注高端品牌。
3、選擇受眾行為與營(yíng)銷策略最相符的平臺(tái)
各家社交網(wǎng)站的首要功能各不相同,用戶訪問(wèn)的情境也各不相同。如果需要借助視頻進(jìn)行社會(huì)化傳播營(yíng)銷,就需要在社交類視頻網(wǎng)站如優(yōu)酷和土豆網(wǎng)上完善傳播內(nèi)容,同時(shí),可以分享視頻鏈接的社交網(wǎng)站(如微博和人人網(wǎng))就可以作為補(bǔ)充,加以運(yùn)用,完善營(yíng)銷策略。如若營(yíng)銷需要借助基于地理位置信息的服務(wù),則應(yīng)該首選具有簽到功能的網(wǎng)站如街旁網(wǎng)、新浪微博等。同理,需要涵蓋線上、線下活動(dòng)的營(yíng)銷在策劃時(shí),手機(jī)端的社交平臺(tái)是最好的選擇。2012年8月,耐克舉辦的戶外活動(dòng)——耐克運(yùn)動(dòng)匯,采用的就是微信互動(dòng)模式,鼓勵(lì)公眾用手機(jī)掃描后簽到,利用二維碼技術(shù)和收集徽章游戲來(lái)提升整個(gè)運(yùn)動(dòng)嘉年華的參與度。
4、選擇與營(yíng)銷目標(biāo)最匹配的社交媒體
在匹配了目標(biāo)受眾群體、品牌個(gè)性和營(yíng)銷策略之后,還需要將社會(huì)化媒體與營(yíng)銷目標(biāo)相互匹配。對(duì)成功的品牌營(yíng)銷而言,有這樣五個(gè)關(guān)鍵性的目標(biāo)需要達(dá)成——被傾聽(tīng)、形成互動(dòng)、活躍受眾、獲得支持和成為擁躉,不同的平臺(tái)匹配不同的營(yíng)銷目標(biāo):
(1)微博是獲得傾聽(tīng)最好的平臺(tái)。誠(chéng)然,受眾喜歡在用戶生成內(nèi)容類的網(wǎng)站(如蘑菇街和豆瓣)以及實(shí)名社交網(wǎng)站(如開(kāi)心網(wǎng)和人人網(wǎng))上分享大量自己的想法,但是對(duì)于營(yíng)銷實(shí)施來(lái)說(shuō),卻很難傾聽(tīng)所有內(nèi)容,因?yàn)檫@些內(nèi)容并非是全部公開(kāi)的。相較之下,微博是實(shí)現(xiàn)傾聽(tīng)的最佳平臺(tái):微博上的帖子均是公開(kāi)可供搜索的。新浪微博還提供關(guān)鍵字監(jiān)控服務(wù),這項(xiàng)服務(wù)使得某些特殊關(guān)鍵詞一旦被用戶提及便可通過(guò)后臺(tái)及時(shí)告知決策者。像CIC和Synthesio這類提供社會(huì)化平臺(tái)監(jiān)控服務(wù)的公司甚至還可以追蹤用戶在多元的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(如新浪微博、人人網(wǎng)、QQ空間、優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)等)上正在討論什么。
(2)微博、優(yōu)酷和土豆是最好的“發(fā)聲”平臺(tái)。表達(dá)的前提是先找到傾聽(tīng)的人。新浪微博就幫助各個(gè)品牌累積數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的粉絲,可以說(shuō)是出色的品牌傳播和公關(guān)工具。同樣的,優(yōu)酷和土豆網(wǎng)這樣擁有更高滲透率的社會(huì)化視頻網(wǎng)站則能很好地對(duì)微博熱點(diǎn)話題進(jìn)行延續(xù)和補(bǔ)充。⑤比如,為配合Destinée戒指系列的上市,卡地亞在新浪微博和優(yōu)酷網(wǎng)做了聯(lián)合推廣:先是制作了由某當(dāng)紅青年女演員主演的微電影,將其同時(shí)投放在上述兩個(gè)網(wǎng)站用作促銷,甚至安排了女主角個(gè)人的微博訪談,進(jìn)一步推動(dòng)新產(chǎn)品上市。有數(shù)據(jù)顯示,截至2013年1月該微電影已經(jīng)產(chǎn)生了將近240萬(wàn)次的瀏覽量。⑥
(3)人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)和街旁網(wǎng)是最好的互動(dòng)平臺(tái)。相較社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上匿名的聯(lián)系人,人們通常更愿意相信真實(shí)的朋友。正是由于立足于真實(shí)的朋友關(guān)系,人人網(wǎng)和開(kāi)心網(wǎng)成為了有效的口碑營(yíng)銷工具。大眾汽車就曾在人人網(wǎng)上發(fā)起一項(xiàng)名為“Think blue.藍(lán)·創(chuàng)未來(lái)”的公益活動(dòng),用以推廣旗下某低碳環(huán)保的子品牌。最終活動(dòng)一共引發(fā)了10.9萬(wàn)網(wǎng)友參與互動(dòng),他們?cè)瓌?chuàng)并轉(zhuǎn)發(fā)朋友的狀態(tài)以示支持。寶馬旗下的Mini品牌則在開(kāi)心網(wǎng)上了一項(xiàng)50周年慶的活動(dòng)?;顒?dòng)中,品牌商向網(wǎng)民提供一系列可供轉(zhuǎn)發(fā)的限量虛擬徽章,至活動(dòng)結(jié)束時(shí)共有160萬(wàn)枚的徽章被分享?;诘乩砦恢梅?wù)的街旁網(wǎng)甚至更進(jìn)一步,幫助零售商把此類互動(dòng)帶到了線下的實(shí)體店中。
(4)微信以及品牌自有的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是最好的獲取用戶支持的平臺(tái)。國(guó)外很多營(yíng)銷從業(yè)者已經(jīng)將陣地轉(zhuǎn)移到推特上來(lái)尋求支持。和他們類似,很多中國(guó)的品牌商選擇使用微博來(lái)達(dá)成相同的目標(biāo)。比如中國(guó)電信,它在微博上架設(shè)有多個(gè)用于客戶服務(wù)的賬號(hào)。不過(guò)微信一對(duì)一的即時(shí)通信模式在這方面體現(xiàn)出了更強(qiáng)的卓越性。再比如,中國(guó)招行銀行就把自己的微信賬號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蜃詣?dòng)回答用戶提問(wèn)的客服機(jī)器人。還有戴爾,它在自己的網(wǎng)站上建立起用于客戶服務(wù)的討論社區(qū),這樣的做法已經(jīng)被不少其他品牌商加以借鑒。
(5)豆瓣和微博是最好的培養(yǎng)忠實(shí)擁躉的平臺(tái)。豆瓣擁有超過(guò)31萬(wàn)個(gè)興趣小組,在這些小組里,用戶可以基于某個(gè)特殊的話題或者共同愛(ài)好彼此分享。這樣的機(jī)制使得豆瓣成為一個(gè)能幫助品牌商細(xì)分目標(biāo)受眾的絕佳場(chǎng)所。例如,雷朋眼鏡在豆瓣上發(fā)起的豆友原創(chuàng)設(shè)計(jì)大賽:在為期9周的活動(dòng)中,雷朋一共收到1914件原創(chuàng)眼鏡設(shè)計(jì)以及663件原創(chuàng)海報(bào)設(shè)計(jì)。蒂芙尼則在微博賬號(hào)上邀請(qǐng)粉絲來(lái)為蒂芙尼的英文版廣告文案做翻譯,并請(qǐng)大家投票選出最佳譯文版本。結(jié)果有超過(guò)500名粉絲提交了自己的翻譯版本,這不僅為公司節(jié)省了費(fèi)用,而且保證了譯文的質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
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②Asia Pacific Technographics? China Survey,弗雷斯特研究公司,2012
③韓奕,《蘑菇街:輕模式電商社區(qū)》,《經(jīng)理人》,2012(6)
④Nike rolls out its first mob-
ile campaign in China via Tencent’s
WeChat,Campaign亞洲,2013-6-11
⑤Youku and Tudou tomerge amid cost rises,《金融時(shí)報(bào)》,2012-3-12
⑥Branded Mini-Movies As China Marketing Tool:Boom Or Bust?,2013-1-29
關(guān)鍵詞:微信營(yíng)銷;營(yíng)銷模式;優(yōu)劣勢(shì);對(duì)策
中圖分類號(hào):F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
收錄日期:2015年3月11日
一、微信的功能
作為一款新型的聊天軟件,微信營(yíng)銷面對(duì)著眾多挑戰(zhàn)仍然可以取得如此優(yōu)異的成績(jī),那么微信究竟有哪些功能可以使其衍生成一款新的營(yíng)銷軟件?
1、與騰訊旗下的QQ一樣,是一款聊天軟件,它具有聊天、語(yǔ)音和群發(fā)助手。可以發(fā)送語(yǔ)音短信、小視頻、圖片和文字,同時(shí)還可以多人群聊。用戶可以通過(guò)群發(fā)助手把消息發(fā)給多人,這使得用戶想給多人發(fā)消息時(shí)節(jié)省大量時(shí)間。同時(shí),如果開(kāi)通私信助手后可直接接收來(lái)自QQ微博的私信,同時(shí)還可直接回復(fù)私信。
2、添加好友。如果是用手機(jī)號(hào)申請(qǐng)的微信號(hào)那就可以直接查看手機(jī)通訊錄添加好友;如果同時(shí)綁定QQ號(hào)就可以添加QQ通訊錄里的好友;微信還支持查找微信號(hào)和分享微信號(hào)添加好友;還可以通過(guò)掃描二維碼、搖一搖、雷達(dá)掃描等方式添加好友。這基本上是包括了最全面的添加好友方式。
3、創(chuàng)建群。與QQ一樣微信也可以創(chuàng)建群,把自己的好友按自己的意愿拉到一個(gè)群里,即使對(duì)方可能不是自己所熟悉的,那么也可以再群里暢所欲言,同時(shí)也增加了交朋友的一種途徑。建群可以通過(guò)面對(duì)面建群、發(fā)起群聊等方式。加群就可以通過(guò)掃描該群二維碼或是群里朋友邀請(qǐng)等方式。這種群聊可以方便大家同時(shí)與多人溝通,還可以看到大家的發(fā)言,方便了解每一個(gè)人。
4、實(shí)時(shí)對(duì)講功能。用戶之間可以進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音對(duì)講,這種實(shí)時(shí)語(yǔ)音對(duì)講與平時(shí)所發(fā)的語(yǔ)音有所不同,這種對(duì)講具有及時(shí)性,但不會(huì)留下聊天記錄,同時(shí)在關(guān)閉手機(jī)屏幕時(shí)也可以進(jìn)行。
5、朋友圈。用戶可以通過(guò)朋友圈發(fā)表一些圖片、文字和小視頻,還可以通過(guò)其他軟件將自己喜歡的、想分享給別人的文章、視頻或者音樂(lè)分享到朋友圈。在朋友圈中用戶可以對(duì)別人發(fā)表的東西進(jìn)行點(diǎn)贊或是評(píng)論,但只有互為好友才能看到。
二、微信營(yíng)銷模式
作為新媒體營(yíng)銷中的營(yíng)銷代表,微信營(yíng)銷有著其獨(dú)特的營(yíng)銷模式,正是這種營(yíng)銷模式讓微信營(yíng)銷可以迅速地被大家所接受,并被企業(yè)所選擇。
1、品牌營(yíng)銷式的“漂流瓶”。微信中的漂流瓶是QQ郵箱中的一款應(yīng)用,該應(yīng)用從使用以來(lái)大受好評(píng),很多用戶都喜歡這種和陌生人的簡(jiǎn)單互動(dòng)方式。漂流瓶還采用原有的兩個(gè)功能:“扔一個(gè)”和“撈一個(gè)”。用戶可以通過(guò)“扔一個(gè)”將營(yíng)銷信息以文字或語(yǔ)音出去,期待其他用戶“撈起來(lái)”進(jìn)行對(duì)話。雖然每天只有20次,但實(shí)際營(yíng)銷時(shí),微信官方可以進(jìn)行參數(shù)修改,使得合作商家可以拋出的數(shù)量大增,就可以增大用戶撈到的幾率。
2、O2O折扣式的“二維碼掃描”。二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來(lái)越多,微信就將其運(yùn)用到折扣營(yíng)銷中,通過(guò)掃描二維碼來(lái)識(shí)別另一位用戶的身份然后加其為好友。用戶通過(guò)掃描商家的二維碼并對(duì)其進(jìn)行關(guān)注,然后就可以享受相應(yīng)的折扣,從而實(shí)現(xiàn)O2O的折扣式營(yíng)銷。
3、草根廣告式的“查看附近的人”。微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”可以使附近更多的陌生人看到這種插入式廣告。其功能模式為:用戶點(diǎn)擊“查看附近的人”就可以根據(jù)設(shè)置的地理位置找到附近的用戶,在這一過(guò)程中,用戶可以看到周圍人的姓名和簽名信息,這一設(shè)置為企業(yè)提供了良好的廣告植入條件,企業(yè)只要在人流密集區(qū)設(shè)置24小時(shí)微信運(yùn)行后臺(tái),就可以得到這種免費(fèi)的移動(dòng)黃金廣告位。
4、社交分享式的“開(kāi)放平臺(tái)”+“朋友圈”?!伴_(kāi)放平臺(tái)”+“朋友圈”是微信4.0版本推出的,雖然現(xiàn)在微信早就更新更高的版本,但是“開(kāi)放平臺(tái)”和“朋友圈”卻一直沒(méi)有被取消?!伴_(kāi)放平臺(tái)”的使用可以使微信用戶在會(huì)話時(shí)調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容的分享與選擇,分享到朋友圈中讓圈中好友都可以看到,分享一直都被廣大用戶所追捧,所以企業(yè)在這種社交分享式下的營(yíng)銷會(huì)取得很好的效果。
5、互動(dòng)營(yíng)銷式的“微信公眾平臺(tái)”。新上線的“微信工眾平臺(tái)”為企業(yè)提供了方便之門。這種平臺(tái)主要有信息發(fā)送、實(shí)時(shí)交流和素材管理,企業(yè)可以將自己的粉絲進(jìn)行分組管理,進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。而這種平臺(tái)的微信公眾號(hào)主要面向企業(yè)、政府、媒體等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。這一平臺(tái)可以向粉絲傳播營(yíng)銷信息使得營(yíng)銷渠道得到細(xì)化,信息的傳播更加直接,產(chǎn)品的品牌信息傳播得到更大的優(yōu)化。
三、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
微信營(yíng)銷可以在眾多營(yíng)銷方式中脫穎而出,被大家所接受,所選擇,靠的不是宣傳與炒作而是它的成績(jī)所據(jù)定的。那么,這種新穎的營(yíng)銷模式究竟有什么樣的優(yōu)勢(shì)可以使得企業(yè)如此推崇與喜愛(ài)呢?
1、“一對(duì)一”式互動(dòng)。微信的出現(xiàn)改變了客戶與企業(yè)之間的交流方式,它與以往任何一種媒體的傳播方式有所不同。微信的互動(dòng)都是一對(duì)一式的進(jìn)行互動(dòng),企業(yè)可以通過(guò)建立微信平臺(tái)將企業(yè)的信息出去,然后用戶通過(guò)關(guān)注企業(yè)的微信從而了解企業(yè)的信息,通過(guò)微信傳播可以保證每一個(gè)關(guān)注該企業(yè)的用戶都能看到企業(yè)所的信息,不會(huì)有所漏掉。它與微博最大的不同就是,通過(guò)微博所的信息可能被其他大量的信息所淹沒(méi),這種撒網(wǎng)式的互動(dòng)不會(huì)為企業(yè)帶來(lái)太多有用的信息,不能及時(shí)地了解客戶的需求,極有可能還會(huì)被那些被同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者所雇傭的黑粉所迷惑。但是相對(duì)于微信來(lái)說(shuō),這種可能就基本不會(huì)發(fā)生,微信的這種一對(duì)一式互動(dòng)可以使企業(yè)可以精確地得到顧客所反饋回來(lái)的信息,從而進(jìn)行更好的改進(jìn)。同時(shí),這種營(yíng)銷還會(huì)給用戶一種被重視的感覺(jué),會(huì)增加用戶對(duì)企業(yè)的好感。
2、擁有龐大的顧客群。智能手機(jī)、平板電腦的使用者大多數(shù)為年輕人,他們大多數(shù)都會(huì)玩微信,而他們的接受能力較快,對(duì)新鮮事物比較容易接受,所以他們比較容易接受微信營(yíng)銷這一營(yíng)銷方式,同時(shí)他們也比較喜歡與朋友分享一些他認(rèn)為很好的東西。而他們都有自己的朋友圈,每當(dāng)遇到自己感興趣的東西時(shí),他們就會(huì)在朋友圈中分享出來(lái),這樣就會(huì)讓自己朋友圈中的每個(gè)人都看到,從而提高了企業(yè)的知名度和擴(kuò)大了顧客群體。這樣企業(yè)就會(huì)擁有龐大的顧客群。
3、低成本投入。只要有一個(gè)手機(jī)或者一個(gè)平板電腦就可以申請(qǐng)一個(gè)微信賬號(hào),從而建立一個(gè)微信平臺(tái),這無(wú)疑降低了商家進(jìn)入的門檻,也消除了企業(yè)之間的無(wú)形壁壘,所以企業(yè)比較接受這種營(yíng)銷模式。選擇這種營(yíng)銷模式不需要投入大量的人力、物力,但是這種低成本的投入?yún)s不會(huì)影響企業(yè)的銷售情況?,F(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越接受微信營(yíng)銷這一銷售模式,很多人也選擇這種銷售模式來(lái)為一些自己比較認(rèn)可的產(chǎn)品做代賣,這同時(shí)增加了自己的收入,也提高了該產(chǎn)品的銷售量,企業(yè)何樂(lè)而不為呢。同時(shí),基于微信上的任何功能都是不收費(fèi)的,這樣企業(yè)就可以在上面投放一些廣告,做一些市場(chǎng)調(diào)研等等。這樣做法都是企業(yè)降低廣告費(fèi),減少銷售人員和調(diào)研人員,這無(wú)疑就降低的企業(yè)的成本。
4、快速傳播。隨著微信增加了二維碼和條形碼的掃描,商家就看準(zhǔn)這一商機(jī),在出售的商品上都會(huì)印上自己公司設(shè)計(jì)的獨(dú)特的二維碼,人們每當(dāng)買完?yáng)|西看到商品上的二維碼總是會(huì)習(xí)慣的掃描一下,這樣就會(huì)看到企業(yè)對(duì)改商品的簡(jiǎn)介,或者企業(yè)其下的其他產(chǎn)品,將企業(yè)快速的傳播給大眾,這樣就會(huì)使顧客快速了解該企業(yè),接受該企業(yè)。這一效果具有其他銷售模式所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。
5、創(chuàng)意空間大?,F(xiàn)在我們所使用的微信支持?jǐn)?shù)字、文字、表情、圖片、視頻和語(yǔ)音等多功能,企業(yè)可以通過(guò)充分的利用微信所具有的這些功能來(lái)進(jìn)行策劃。借助微信所具有的多元化交流方式,使得廣告信息的推廣更加的方便、多元化,更容易地被廣大用戶所接受。在文案策劃時(shí)適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┍砬榉?hào)或生動(dòng)的圖片,使文案不再拘泥于蒼白的文字描述,同時(shí)還會(huì)簡(jiǎn)單明了的表達(dá)出文案的含義,使文案內(nèi)容更加的生動(dòng)、鮮明、簡(jiǎn)單易懂,這在無(wú)形中拉近大家的距離。
四、微信營(yíng)銷的劣勢(shì)
微信營(yíng)銷發(fā)展至今雖然取得了不凡的成績(jī),但是事物的存在本身就有利與弊,不能只重視好的而忽略壞的,這樣也不利于事物的發(fā)展,那么微信營(yíng)銷有哪些劣勢(shì)呢?
1、被動(dòng)式關(guān)注。大部分用戶關(guān)注企業(yè)都是用戶自己主動(dòng)加企業(yè)為好友或是通過(guò)掃描企業(yè)二維碼來(lái)關(guān)注的,雖然企業(yè)這種方式為企業(yè)帶來(lái)了巨大的潛在客戶,但是企業(yè)卻決定不了關(guān)注的人數(shù),即使現(xiàn)在關(guān)注了也很有可能一點(diǎn)時(shí)間就因?yàn)槿鄙傩迈r感而取消關(guān)注,所以企業(yè)在這一方面上存在著被動(dòng)式關(guān)注。
2、營(yíng)銷效果不好。當(dāng)前,微信與一些商家或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用展開(kāi)合作,在微信我的錢包中可以進(jìn)行一些消費(fèi)行為。比如,當(dāng)我們想要找一下周邊有什么美食時(shí)就可以通過(guò)相應(yīng)的操作來(lái)完成,但是在美團(tuán)或大眾點(diǎn)評(píng)上就可以完成這些操作,而且更便捷,這使得微信的可選擇性變小。
3、信任度較低。作為后起之秀,微信營(yíng)銷在一些專門的營(yíng)銷網(wǎng)站面前還略顯稚嫩,用戶對(duì)其信任度較低,同樣是在虛擬環(huán)境下購(gòu)物,用戶可能選擇出現(xiàn)較早的購(gòu)物網(wǎng)站而不會(huì)選擇一個(gè)還在成長(zhǎng)期的軟件。
4、信息過(guò)載。微信營(yíng)銷基于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以向用用戶推送大量的信息廣告,雖然在微信上編輯廣告不受字?jǐn)?shù)和篇幅的限制,但是強(qiáng)行推送這些讓人枯燥的信息會(huì)使人產(chǎn)生厭煩心理。
五、企業(yè)微信營(yíng)銷對(duì)策
任何事物本身都不會(huì)是一成不變的,都要有其發(fā)展過(guò)程,在發(fā)展中不斷地改變自己本身以來(lái)適應(yīng)這個(gè)社會(huì),這樣才不會(huì)讓自己停滯不前,不會(huì)讓自己被淘汰,在發(fā)展中應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短,那么在微信營(yíng)銷中應(yīng)該如何加強(qiáng)自己的優(yōu)勢(shì)和改變自己的劣勢(shì)呢?
主動(dòng)出擊:沒(méi)有龐大的顧客群,微信營(yíng)銷是很難做下去的,但微信營(yíng)銷的劣勢(shì)就是被動(dòng)式關(guān)注,那么微信營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展就應(yīng)該化被動(dòng)為主動(dòng),主動(dòng)出擊,尋找顧客群,可以通過(guò)讓顧客掃描二維碼獲得企業(yè)信息然后分享到朋友圈,那么顧客就可以得到相應(yīng)的報(bào)酬,從而吸引大量的顧客;還可以通過(guò)查看附近的人,主動(dòng)關(guān)注與其打招呼,將相應(yīng)的活動(dòng)向其推廣,做到精準(zhǔn)投放。
注重與消費(fèi)者的互動(dòng):用戶不選擇使用微信消費(fèi)無(wú)疑是對(duì)微信的不信任,所以在面對(duì)有相同功能的軟件時(shí),用戶比較偏向使用久的軟件,這使得微信的信任度降低,導(dǎo)致微信營(yíng)銷效果不好。企業(yè)要想在微信營(yíng)銷方面取得較好的成績(jī)就應(yīng)該組建專業(yè)的團(tuán)對(duì)來(lái)支持微信營(yíng)銷,可以有足夠的人力來(lái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),針對(duì)消費(fèi)者提出的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn);也可以推廣一些體驗(yàn)活動(dòng),抽取一些幸運(yùn)的顧客進(jìn)行體驗(yàn),讓消費(fèi)者可以直接接觸到產(chǎn)品,人們都相信眼見(jiàn)為實(shí),這樣可以增加消費(fèi)者的信任度;招聘大量的銷售,利用的朋友圈將產(chǎn)品推出去,擴(kuò)大知名度,因?yàn)閭€(gè)人的微信里基本上都是認(rèn)識(shí)的人,顧客會(huì)比較信任其的產(chǎn)品,也可以提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度。
優(yōu)化信息的推送頻率和質(zhì)量:由于商家經(jīng)常性的為了可以多打一些廣告就向粉絲推送大量的無(wú)用且枯燥的廣告,這樣會(huì)粉絲產(chǎn)生一種厭倦的心理,結(jié)果只能是適得其反。企業(yè)應(yīng)注意信息的推送頻率,且保證信息的可讀性與可接受性。現(xiàn)在微信推出了服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)這就很好地控制了這一現(xiàn)象的發(fā)生,雖然服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能發(fā)送一條群消息,但是這個(gè)大大減少了推送頻率,減少了粉絲的不耐煩性,這種信息的發(fā)送可以讓粉絲及時(shí)的接收到;而訂閱號(hào)可以一天推送一條信息,但是粉絲不會(huì)及時(shí)的看到這個(gè)信息,而是將這訂閱號(hào)放在訂閱號(hào)文件夾中,雖然粉絲不會(huì)及時(shí)看到,但是企業(yè)可以通過(guò)改變信息的質(zhì)量,比如在介紹產(chǎn)品時(shí)可以通過(guò)講一個(gè)小故事將信息傳達(dá)出來(lái),然后在設(shè)置一點(diǎn)懸念來(lái)吸引粉絲的眼球,這樣就會(huì)調(diào)動(dòng)顧客的閱讀興趣,設(shè)置懸念會(huì)使粉絲期待明天的故事延續(xù),就像人們總是喜歡追電視劇或小說(shuō)等著它更新,這樣在不知不覺(jué)中就達(dá)到了信息推廣。這樣的推送頻率既不會(huì)讓非粉絲厭煩又會(huì)讓粉絲期待。
隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,新媒體營(yíng)銷將會(huì)逐漸被大眾所接受,作為新媒體營(yíng)銷中的微信營(yíng)銷將會(huì)面臨各種各樣的考驗(yàn)與挑戰(zhàn),要想在新媒體營(yíng)銷中站住腳,那么微信營(yíng)銷在未來(lái)將會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走,企業(yè)在考慮使用微信營(yíng)銷時(shí)就要在微信功能所支持的范圍內(nèi)不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新、揚(yáng)長(zhǎng)避短,相信在不久的將來(lái),企業(yè)間將會(huì)迎來(lái)一場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng),將營(yíng)銷模式推到一種新的高度。
主要參考文獻(xiàn):
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一、新媒體的相關(guān)介紹
(一)新媒體的基本概念
新媒體最早是1967年由美國(guó)人戈?duì)柕埋R克提出的。新媒體主要是針對(duì)傳統(tǒng)媒體提出來(lái)的,現(xiàn)在被越來(lái)越多的人關(guān)注,然而目前并沒(méi)有明確的統(tǒng)一新媒體本身的含義。很多傳播學(xué)術(shù)期刊上都會(huì)設(shè)置一個(gè)新媒體專欄,新媒體專欄中也會(huì)納入博客等部分內(nèi)容。對(duì)于新媒體的概念,美國(guó)權(quán)威認(rèn)為新媒體主要是全體人員傳播全體人員,然而新媒體的媒體質(zhì)疑是非線性播出的,屬于一個(gè)相對(duì)概念。比如,廣播相對(duì)于報(bào)紙而言,屬于一種新媒體,但是電視相對(duì)于廣播,屬于一種新媒體,網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于電視而言又算是一種新媒體。目前,新媒體是計(jì)算機(jī)技術(shù)的衍生物,是經(jīng)過(guò)相應(yīng)的計(jì)算機(jī)處理技術(shù)處理后發(fā)展起來(lái)的媒體形態(tài)。其中包括很多種媒體形態(tài),如離線網(wǎng)絡(luò)媒體、在線網(wǎng)絡(luò)媒體、其他數(shù)字媒體等,出現(xiàn)新媒體順應(yīng)了目前社會(huì)的主流發(fā)展趨勢(shì),也是媒體傳播市場(chǎng)的必然方向,有機(jī)結(jié)合了媒體產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
(二)新媒體的基本特性
相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言,新媒體具有自身的獨(dú)特之處。新媒體具有更多的傳播途徑,而且傳播范圍比傳統(tǒng)媒體更廣,具有更大的二次傳播影響力。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言,新媒體最大的優(yōu)勢(shì)就是將各種傳播媒體之間存在的邊界壁壘消除,其中也包括國(guó)和國(guó)的邊界,各產(chǎn)業(yè)之間的邊界以及社群之間的邊界。新媒體還有一個(gè)非常獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),也就是交互性、跨越時(shí)間,正是因?yàn)檫@個(gè)特性帶來(lái)了很多新的媒體概念以及媒體模式。相關(guān)專業(yè)人員曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò),新媒體信息的成本幾乎是零,對(duì)于大多數(shù)人而言基本上是免費(fèi)的,這對(duì)于傳統(tǒng)媒體傳播而言是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。新媒體主要包括以下四個(gè)方面的特點(diǎn):平等性,新媒體并非一種單一的傳播,是媒體和受眾之間進(jìn)行的一種多元化交流,每一個(gè)獨(dú)立個(gè)體的身份具有多重化,可以作為傳播者,也可以作為接受者;開(kāi)放性,現(xiàn)代21世紀(jì)屬于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,很多時(shí)間內(nèi),可以在多個(gè)不同領(lǐng)域傳播信息,有利于實(shí)現(xiàn)信息資源共享;及時(shí)性,利用新媒體之后,將傳統(tǒng)媒體很多方面的局限都打破了,可以不用受到時(shí)間方面、地域方面的限制,隨時(shí)隨地的信息,而受眾也可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接收信息,而且也可以在聯(lián)網(wǎng)的情況下隨時(shí)隨地傳播信息,新媒體時(shí)代下,可以在很多時(shí)間內(nèi)將信息傳播在各領(lǐng)域;虛擬性,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下,具有多種多樣的方式傳播信息,其中文字、圖片等方式是最為典型的,雙方在經(jīng)過(guò)信息交流的過(guò)程中,可以通過(guò)ID表示自己想要表達(dá)的各種信息,在這樣的虛擬環(huán)境下,很多網(wǎng)民會(huì)在網(wǎng)上隨意發(fā)表以往不敢隨意表達(dá)的一些信息。
(三)新媒體對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的主要影響
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技近年來(lái)得到了飛速發(fā)展,新媒體也得到了飛速增長(zhǎng),很多企業(yè)考慮到新媒體的發(fā)展局勢(shì)以及新媒體獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),開(kāi)始希望采用新媒體的途徑進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的相關(guān)數(shù)據(jù)表明,我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量截止到2014年底已經(jīng)有5.5億,相對(duì)于15年前翻了871倍,互聯(lián)網(wǎng)的總消費(fèi)額高達(dá)7895.45億元,大概一年消費(fèi)規(guī)模一萬(wàn)億元。根據(jù)普華永道、互動(dòng)廣告局的最新研究表明,2012年上半年受移動(dòng)廣告的網(wǎng)絡(luò)廣告收入多達(dá)172.3億美元,相對(duì)于去年同比增加了14%,而網(wǎng)絡(luò)視頻廣告發(fā)展也有很好的前景。1.新媒體轉(zhuǎn)變了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念企業(yè)的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中,傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論占據(jù)主導(dǎo)地位,而且非常重視企業(yè)能夠控制整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程,消費(fèi)者能夠被動(dòng)的收集、閱覽企業(yè)以及產(chǎn)品的相關(guān)信息。以往傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的最大弊端主要是企業(yè)處于主導(dǎo)地位,并沒(méi)有充分考慮到消費(fèi)者的真正需求,根本不能為消費(fèi)者提供非常令人滿意的產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)。新媒體出現(xiàn)后,打破了由企業(yè)主導(dǎo)的這種市場(chǎng)營(yíng)銷模式,消費(fèi)者并不再處于一種被動(dòng)接受信息的狀態(tài),消費(fèi)者可以從多種途徑全面收集、了解企業(yè)的產(chǎn)品以及相關(guān)信息,而且可以根據(jù)自己的喜好選擇自己相對(duì)而言比較感興趣的事物。其次,可以利用新媒體途徑聯(lián)系企業(yè),和企業(yè)進(jìn)行溝通、互動(dòng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最終的消費(fèi)目的。這樣的格局使很多企業(yè)必須將以往的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變,掌握消費(fèi)者真正的需求,將消費(fèi)者視為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主體,通過(guò)多種渠道為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)以及產(chǎn)品。2.新媒體的出現(xiàn)有利于進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷手段以往傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段主要是以產(chǎn)品或者渠道作為導(dǎo)向,不管是以產(chǎn)品為導(dǎo)向,還是以渠道為導(dǎo)向,關(guān)鍵的地方是傳播品牌,通過(guò)品牌的力量對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行控制。出現(xiàn)新媒體后,以往品牌傳播方式的影響力慢慢減弱,現(xiàn)在每天消費(fèi)者接觸的廣告數(shù)量越來(lái)越多,產(chǎn)品選擇的主動(dòng)權(quán)完全在于消費(fèi)者手上。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷手段,譬如狂轟濫炸的廣告等,無(wú)法很好吸引消費(fèi)者的注意力,基本上不會(huì)勾起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,其廣告價(jià)值根本就不能體現(xiàn),因此這種傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷手段已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代人對(duì)于個(gè)性化方面的需求,一定要根據(jù)市場(chǎng)情況不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段。出現(xiàn)新媒體后,在一定程度上補(bǔ)充并且加強(qiáng)了這種個(gè)性化需求,在這樣的形勢(shì)下,企業(yè)應(yīng)該充分、合理利用新媒體的特點(diǎn),以精準(zhǔn)傳達(dá)、互動(dòng)體驗(yàn)等營(yíng)銷形式和方法,不斷增加與潛在消費(fèi)者的互動(dòng),吸引更多潛在消費(fèi)者的注意,更好的了解消費(fèi)者,和消費(fèi)者之間建立和諧、良好的關(guān)系,從而研發(fā)出更多讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。借助新媒體的形式進(jìn)行傳播,當(dāng)消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中可以有一個(gè)很好的體驗(yàn),從中得到享受,在消費(fèi)者的良好口碑中廣泛傳播產(chǎn)品,這樣造成的影響力會(huì)更大。
二、新媒體企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀以及主要問(wèn)題
在當(dāng)前的社會(huì)背景下,媒體傳播是主要的社會(huì)信息傳播渠道,也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的一種重要手段。雜志、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)媒體等都是新媒體的傳播方式,傳播媒體不僅包括報(bào)紙、廣播、雜志、電視等傳統(tǒng)信息傳播形式,同時(shí)也包括聯(lián)機(jī)媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體等新媒體。不管是什么媒體都是伴隨著社會(huì)的進(jìn)步慢慢發(fā)展形成的,而且對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也具有極其重要的現(xiàn)實(shí)作用。對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷而言,新媒體是一次很好的機(jī)遇,也是一個(gè)很好的挑戰(zhàn),企業(yè)只有將新媒體的各種優(yōu)勢(shì)充分、合理的利用起來(lái),才可以真正發(fā)揮新媒體傳播信息的優(yōu)勢(shì),并且將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,真正被企業(yè)所用。企業(yè)只有盡快適應(yīng)新媒體時(shí)代的信息傳播,才可以更好地服務(wù)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。新媒體時(shí)代背景下,企業(yè)只有積極利用新的傳播媒體,緊緊抓住信息時(shí)代的機(jī)遇,主動(dòng)迎接信息時(shí)代的挑戰(zhàn),才可以更好地適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境,將企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作做得更好。在當(dāng)前的信息化時(shí)代背景下,雖然出現(xiàn)了新的營(yíng)銷觀念,也提出了新的營(yíng)銷策略,但是我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)依舊有很多不足之處,具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。1.企業(yè)并未全面認(rèn)識(shí)新媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的作用,沒(méi)有花很多心思用在新媒體應(yīng)用和推廣上面。如面對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播這種新的傳播方式、傳播渠道的過(guò)程中,很多企業(yè)無(wú)法合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息傳播的優(yōu)勢(shì),企業(yè)內(nèi)部雖然也設(shè)立了專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門,并且安排了專業(yè)網(wǎng)絡(luò)研究人員,但是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)信息傳播并沒(méi)有很好地進(jìn)行對(duì)接,也無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)開(kāi)展很多企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道以及營(yíng)銷方式。2.我國(guó)雖然已經(jīng)開(kāi)通了一些網(wǎng)絡(luò)信息推廣平臺(tái),如經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)等,但是在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中,企業(yè)使用次數(shù)非常少,以往大多數(shù)企業(yè)主要采用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略,這種市場(chǎng)營(yíng)銷模式并沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí),目前新媒體中并沒(méi)有很好地支持企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作,涌現(xiàn)了各種各樣的信息,這樣企業(yè)很難找到有價(jià)值的市場(chǎng)營(yíng)銷方面信息,這樣很難得到新媒體的信息支持。3.需要進(jìn)一步提高企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),目前很多企業(yè)尚未建立屬于自己的一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng),也尚未打造一支屬于自己的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍,網(wǎng)絡(luò)信息傳播的優(yōu)勢(shì)也沒(méi)有得到充分利用,并沒(méi)有有效提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷效率。
三、有效利用新媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的主要策略
(一)增加新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)以及資金的投入
想要有效利用新媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,現(xiàn)代企業(yè)一定要加大對(duì)于這方面的資金投入和技術(shù)投入。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要全面、客觀的意識(shí)到利用新媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷在新形勢(shì)下的必要性和重要性,認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)營(yíng)銷中,新媒體必然會(huì)發(fā)揮出重大的作用,進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),并且增加技術(shù)方面、資金方面的投入:企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),購(gòu)置一些基本的設(shè)施、設(shè)備,并且培訓(xùn)出一支綜合素質(zhì)較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍;其次,應(yīng)該積極引進(jìn)一些新技術(shù),并且長(zhǎng)期關(guān)注新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷工作,將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷納入到現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中,建立新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷長(zhǎng)效機(jī)制。
(二)構(gòu)建一套完善、系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系
想要更好的利用新媒體手段進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷,首先企業(yè)非常有必要構(gòu)建一套完善、系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系,通過(guò)新媒體手段全面收集對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷比較有利用價(jià)值的一些信息資源,同時(shí)要求應(yīng)該分類、整理相關(guān)的信息,不斷完善、優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系,更好的適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,擬定順應(yīng)時(shí)展要求的一些市場(chǎng)營(yíng)銷策略。想要科學(xué)、規(guī)范的管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系,應(yīng)該全面考慮到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,客觀、全面分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),并且根據(jù)相關(guān)的市場(chǎng)信息,通過(guò)促銷、價(jià)格、產(chǎn)品以及渠道等多種營(yíng)銷策略進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,合理定價(jià),根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際變化及時(shí)調(diào)整自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,并且充分利用新媒體的信息傳播功能有效推銷企業(yè)產(chǎn)品。其次,企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)專門的市場(chǎng)研發(fā)部門,綜合考慮新媒體以及產(chǎn)品的特點(diǎn),采用最恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷模式以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略,積極和企業(yè)各部門進(jìn)行合作,組織、協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部各部門,將市場(chǎng)營(yíng)銷部門的信息整合以及決策支持等作用充分發(fā)揮出來(lái),有效開(kāi)拓市場(chǎng),有效提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平。
(三)打造專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍
市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍是新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷工作的主要執(zhí)行者,也是提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的關(guān)鍵,因此想要有效利用新媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,一定要打造一支專業(yè)素質(zhì)水平較高的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍。為此,企業(yè)應(yīng)該多招聘一些具備豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員,同時(shí)應(yīng)該定期組企業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn),而且應(yīng)該積極鼓勵(lì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)并且利用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的專業(yè)能力以及業(yè)務(wù)能力。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該學(xué)會(huì)通過(guò)新媒體手段接收信息,并且反饋信息,結(jié)合信息的變化情況合理調(diào)節(jié)企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷模式,從而有效提高市場(chǎng)營(yíng)銷效率。
(四)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)管理
當(dāng)前的信息時(shí)代背景下,各種信息非常多,而且市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí),應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際變化以及信息資源收集狀況,及時(shí)調(diào)整企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。這就需要管理者動(dòng)態(tài)化、全面化、系統(tǒng)化管理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷工作,學(xué)會(huì)利用多種新媒體渠道在短時(shí)間內(nèi)以最快的速度收集到企業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息,深入分析信息,全面把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,盡快做出最合理的決策,這樣才可以更好的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。
(五)利用新媒體創(chuàng)新銷售策略
促銷是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中比較常用的一種營(yíng)銷策略,也是比較成功的一種策略,其中最為常見(jiàn)的一種手段就是“打廣告”。比如最近非常火的一檔親子類節(jié)目—《爸爸去哪兒》節(jié)目嘉賓主要是五對(duì)極具自身特點(diǎn)的親子組合,這些組合中的父親們?nèi)渴敲餍?,在群眾中有很高的呼聲,相?duì)于普通家庭節(jié)目的一些嘉賓而言,這些明星爸爸和孩子之間的互動(dòng)會(huì)具有更強(qiáng)的感召力,很多仍然處于空巢期,或者沒(méi)有孩子的80后夫妻也非常喜歡并且關(guān)注這檔節(jié)目,這也是這檔節(jié)目能夠獲得如此高的收視率的重要原因。實(shí)際上“明星效應(yīng)”就是《爸爸去哪兒》打出來(lái)的“廣告”,但這種偏向于“軟廣告”。在新媒體環(huán)境下,企業(yè)也可以合理利用“軟廣告”轉(zhuǎn)變自己的營(yíng)銷策略,因?yàn)樾畔⒈ㄊ降膹V告宣傳已經(jīng)很難適應(yīng)新媒體環(huán)境?,F(xiàn)代企業(yè)可以通過(guò)一些具有一定社會(huì)影響力的名人發(fā)的微博,或者“女神”“男神”的朋友圈,推廣企業(yè)產(chǎn)品,使其得到更多群眾的關(guān)注,吸引更多的潛在客戶,提高產(chǎn)品的銷售量,這樣不僅可以很好地宣傳企業(yè)產(chǎn)品,而且可以大大節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用。
四、結(jié)語(yǔ)
在新媒體下,酒店?duì)I銷所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)可概括為復(fù)雜性、互動(dòng)性、全球性三個(gè)方面。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,這是當(dāng)前酒店?duì)I銷所無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí),具體如下:
1復(fù)雜性
新媒體環(huán)境下,各方面的信息紛繁復(fù)雜,難以對(duì)其進(jìn)行精確的判斷與篩選,以至于酒店所想要傳達(dá)的營(yíng)銷信息往往被一些垃圾信息所覆蓋,無(wú)法第一時(shí)間傳輸?shù)较M(fèi)者的視野當(dāng)中,難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)銷效果。同時(shí),不同的信息傳播者所代表的利益訴求也不同,其在新媒體上自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn),形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論力量,不排除詆毀同行的可能性存在。因此,在新媒體環(huán)境下,酒店在面對(duì)高度透明化的信息傳播環(huán)境時(shí),無(wú)論是對(duì)社會(huì),還是對(duì)消費(fèi)者,想要產(chǎn)生理想的導(dǎo)向作用是非常困難的。鑒于此,酒店需要利用新媒體做好輿論引導(dǎo)工作,積極維護(hù)自身的社會(huì)形象,為廣大消費(fèi)者提供最全面、最客觀、最真實(shí)、最及時(shí)的信息,以獲得消費(fèi)者的信任。進(jìn)行宣傳時(shí),酒店需要掌握話語(yǔ)權(quán),設(shè)置具備強(qiáng)大吸引力的話題以供討論,為酒店打造有利的輿論氛圍。
2互動(dòng)性
新媒體為酒店搭建了快速便捷的營(yíng)銷與交流平臺(tái),其與生俱來(lái)的互動(dòng)性有助于酒店及時(shí)而準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的心理訴求,第一時(shí)間做出市場(chǎng)反應(yīng),搶占消費(fèi)者資源。消費(fèi)者也可以通過(guò)新媒體了解到酒店的各方面服務(wù)信息,并根據(jù)自身的實(shí)際情況作出合適的消費(fèi)選擇。與傳統(tǒng)的單向營(yíng)銷溝通方法相比,新媒體的互動(dòng)性更加人性化,易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。酒店與消費(fèi)者利用新媒體進(jìn)行互動(dòng)的主要內(nèi)容是酒店的服務(wù)、價(jià)格、環(huán)境信息等,而消費(fèi)者也將自身的意見(jiàn)與需求反饋給酒店,并對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。酒店與消費(fèi)者在新媒體之下的互動(dòng),其本質(zhì)就是對(duì)自身產(chǎn)品與服務(wù)的推廣,把握好這一環(huán)節(jié),酒店的知名度會(huì)大增。
3全球性
新媒體下的酒店?duì)I銷范圍得到了擴(kuò)大,信息傳播的速度非???,世界各地的消費(fèi)者均可在最短的時(shí)間內(nèi)了解到酒店的相關(guān)服務(wù)信息。新媒體下酒店的營(yíng)銷市場(chǎng)是全球性的,其目標(biāo)客戶可在全球的范圍之內(nèi)尋找,不僅僅局限于某一個(gè)地方,酒店的影響范圍得以擴(kuò)大。自我國(guó)加入WTO以來(lái),國(guó)內(nèi)的酒店行業(yè)發(fā)展非??欤妹襟w如微博、微信、視頻等,酒店市場(chǎng)營(yíng)銷載體的豐富所帶來(lái)的直觀效果就是酒店主動(dòng)權(quán)的增強(qiáng),酒店的營(yíng)銷業(yè)務(wù)自此走向立體化與多樣化,產(chǎn)品與服務(wù)的吸引力大大增加,刺激消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。新媒體營(yíng)銷的成本較低,拉高了酒店用于市場(chǎng)營(yíng)銷資金的性價(jià)比,節(jié)約了酒店的營(yíng)銷成本,持續(xù)性的新媒體營(yíng)銷策略的實(shí)施也成為了可能。
二、新媒體下酒店的正確營(yíng)銷策略
許多消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)大眾媒體的依賴性有所下降,尤其是年輕群體,更是網(wǎng)絡(luò)媒體用戶的主力軍,與傳統(tǒng)的大眾媒體相比較,他們更愿意接觸快捷而方便的新媒體。傳統(tǒng)手機(jī)也被智能手機(jī)取而代之,線上活動(dòng)以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等具有非常大的發(fā)展空間,新媒體將會(huì)是未來(lái)營(yíng)銷市場(chǎng)的主流趨勢(shì),酒店利用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣具有高度的可行性。
1利用酒店官網(wǎng)進(jìn)行推廣
酒店官網(wǎng)推廣的優(yōu)點(diǎn)包括投資低、回報(bào)高等,是一種比較有效的營(yíng)銷模式,有助于提高酒店的品牌知名度。然而,目前我國(guó)部分酒店卻并未能認(rèn)識(shí)到利用酒店官網(wǎng)進(jìn)行推廣的重要性,其官方網(wǎng)站僅僅是極其簡(jiǎn)單的形象展示窗口,再加上技術(shù)維護(hù)人員的缺乏,無(wú)法實(shí)現(xiàn)定期更新,電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用更是無(wú)從談起,導(dǎo)致酒店的品牌價(jià)值一直無(wú)法得到質(zhì)的提升。酒店官方網(wǎng)站作為性價(jià)比非常高的營(yíng)銷渠道,最大限度地保證酒店服務(wù)信息的時(shí)效性。因此,酒店的經(jīng)營(yíng)者可將OTA的部分預(yù)訂份額轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)之上,制定具有針對(duì)性的在線直線營(yíng)銷方案,將直接預(yù)訂作為行動(dòng)方案的最高準(zhǔn)則。如:制定一份合理的獎(jiǎng)勵(lì)方案,以酒店官網(wǎng)為載體進(jìn)行營(yíng)銷推廣,為長(zhǎng)期以來(lái)一直惠顧酒店的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)的形式可以是免費(fèi)早餐、房型升級(jí)、紀(jì)念禮品等,也可以在酒店的前臺(tái)位置粘貼宣傳單,以吸引顧客通過(guò)官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂,最大限度地發(fā)揮酒店官網(wǎng)的營(yíng)銷價(jià)值。
2與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立合作關(guān)系
在日常生活當(dāng)中,團(tuán)購(gòu)可謂無(wú)處不在,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展速度非??欤纭芭疵拙W(wǎng)”、“拉手網(wǎng)”、“美團(tuán)網(wǎng)”等類型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站比比皆是,這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的焦點(diǎn)場(chǎng)所,具有不容忽視的營(yíng)銷作用。當(dāng)今社會(huì)的生活節(jié)奏非???,人們的消費(fèi)選擇逐漸傾向于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu),酒店與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立合作關(guān)系,可借助團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)提升自身的知名度與品牌價(jià)值,并及時(shí)對(duì)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,宏觀調(diào)控客流量,在客流量大的時(shí)候,可采用選擇性讓利的策略,以起到吸引消費(fèi)者的作用。酒店與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立合作關(guān)系,其營(yíng)銷策略可概括為“旺減淡加”,即在旺季的時(shí)候,適當(dāng)削減團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠,而在淡季的時(shí)候,則可以適當(dāng)增加團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠。然而,酒店團(tuán)購(gòu)僅僅是一種輔的營(yíng)銷渠道,營(yíng)銷市場(chǎng)的主流仍然是OTA,因此酒店?duì)I銷人員需要在團(tuán)購(gòu)、分銷、直銷三者之間尋找到合適的平衡點(diǎn),積極拓展酒店的營(yíng)銷渠道。與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立合作關(guān)系的酒店?duì)I銷策略目前已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。如“7天酒店”、“如家酒店”等大型經(jīng)濟(jì)型酒店,很好地利用了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提升自身的品牌價(jià)值,而非直接通過(guò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行銷售,培養(yǎng)了諸多的潛在性客戶,等同于打通了一條獲取客戶的新通道,有助于提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
3微信營(yíng)銷
微信是國(guó)內(nèi)首屈一指的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái),用戶已經(jīng)超過(guò)4億人。當(dāng)前,酒店行業(yè)對(duì)微信這一社交平臺(tái)的利用程度并不高,尚處于發(fā)展階段,利用微信進(jìn)行酒店?duì)I銷具有非常廣闊的發(fā)展空間。針對(duì)商旅客戶而言,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是其必備品,酒店可通過(guò)微信與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通與交流,將酒店的各方面信息向客戶傳達(dá),包括服務(wù)范圍、價(jià)格、優(yōu)惠等內(nèi)容,而客戶也可以通過(guò)微信,將自身的想法以及訴求反饋給酒店,這對(duì)于酒店與客戶雙方均有益處的,無(wú)論是初次預(yù)訂,還是二次預(yù)訂都可以通過(guò)微信順利完成,省了諸多不必要的環(huán)節(jié),為客戶提供方便快捷的服務(wù),以起到包攬“回頭客”的營(yíng)銷目的。酒店可以通過(guò)微信建設(shè)比較成熟的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,如渠道折扣、積分獎(jiǎng)勵(lì)等,以此來(lái)提高酒店官方微信賬號(hào)的活躍度,積攢更多的人氣,培養(yǎng)潛在的客戶,同時(shí)也可以借此來(lái)維護(hù)會(huì)員客戶的忠誠(chéng)度。早在2012年,國(guó)內(nèi)部分酒店正式開(kāi)啟微信客戶訂房服務(wù),這對(duì)于我國(guó)的整個(gè)酒店行業(yè)是一次重要的啟發(fā),尤其是節(jié)假日,微信營(yíng)銷渠道所能為酒店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益非??捎^,諸多先前培養(yǎng)的潛在客戶此時(shí)均變成了現(xiàn)實(shí)的客戶,酒店的品牌價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益均得到了大幅度提升。
4微博營(yíng)銷
除了微信,微博同樣是國(guó)內(nèi)主流的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái),酒店通過(guò)微博進(jìn)行營(yíng)銷的核心作用在于把酒店最新推出的產(chǎn)品以及服務(wù)的相關(guān)信息及時(shí)地傳達(dá)給人們,以培養(yǎng)潛在的客戶。人們通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端可快速知道酒店所傳達(dá)出來(lái)的信息,無(wú)論是客房預(yù)訂,還是宴會(huì)預(yù)定均可以通過(guò)微博直接完成。微博營(yíng)銷與其他新媒體營(yíng)銷渠道最大的不同之處在于人們可以自由地對(duì)酒店在微博上所的信息進(jìn)行評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā),而酒店也可以對(duì)潛在客戶心存的疑惑進(jìn)行詳細(xì)的解答,并向其推薦合適的服務(wù)。酒店利用微博進(jìn)行營(yíng)銷,能更好地利用名人的知名度資源。例如我國(guó)某大型連鎖酒店與國(guó)內(nèi)某知名的電視欄目組確定合作關(guān)系,酒店長(zhǎng)期為電視欄目組的成員提供食宿,而電視欄目組也授權(quán)酒店方使用自己的品牌與商標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷推廣,這是一種雙贏的做法。在很短的時(shí)間之內(nèi),酒店的官方微博粉絲大幅度增長(zhǎng),酒店所的信息也獲得了數(shù)萬(wàn)次的評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā),收到了預(yù)期的營(yíng)銷效果。酒店還可以在微博營(yíng)銷的傳播促銷功能上集中力量,通過(guò)關(guān)注粉絲的信息反饋,酒店可及時(shí)對(duì)自身的不足做出改進(jìn),將微博作為營(yíng)銷工具與管理工具的結(jié)合體,所能產(chǎn)生的營(yíng)銷價(jià)值非常大。
三、總結(jié)
市場(chǎng)化媒體在此次經(jīng)濟(jì)寒冬中受到的直接影響來(lái)自:
1.廣告主因銷售大幅下滑而減少?gòu)V告投入。
2.由于可望的銷售收入的下降,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用相應(yīng)降低。
3.經(jīng)濟(jì)下滑的預(yù)期帶來(lái)消費(fèi)者的謹(jǐn)慎消費(fèi)對(duì)發(fā)行的可能影響。
上述綜合影響,使市場(chǎng)化媒體在對(duì)2009年的收入預(yù)期中,普遍做出了保守的判斷。對(duì)市場(chǎng)化媒體而言,此刻有幾件事情幾乎是必須要做的:
第一是“瘦身”。經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)時(shí)期單邊上揚(yáng)和銷售增長(zhǎng),企業(yè)人力資源和管理格局都會(huì)出現(xiàn)不同程度的“虛胖”,因此未雨綢繆,精簡(jiǎn)人力資源結(jié)構(gòu),壓縮管理冗余,此刻正是時(shí)機(jī)。第二是嚴(yán)格投入產(chǎn)出的財(cái)務(wù)效益分析,堅(jiān)決汰除無(wú)效成本節(jié)制低效投資。第三是密切觀察和研判市場(chǎng),在財(cái)務(wù)資源的增減、市場(chǎng)空隙的進(jìn)退、人力資源的棄取等方面抓住機(jī)會(huì)。
具體就媒體的營(yíng)銷環(huán)境上,估計(jì)會(huì)出現(xiàn)幾種情況,且有如下應(yīng)對(duì)思路:
1.實(shí)現(xiàn)了“品牌化”的媒體比未實(shí)現(xiàn)“品牌化”的媒體有更多機(jī)會(huì)
媒體營(yíng)銷中必須極大地注意張揚(yáng)自身品牌強(qiáng)勢(shì),在積極互動(dòng)中獲取更大的廣告份額并同時(shí)進(jìn)一步做大做強(qiáng)品牌力量。
2.一批“倒下”的媒體將騰出市場(chǎng)空間
按照市場(chǎng)規(guī)律,寒冬來(lái)臨,必然有一批以前茍延殘喘的未適應(yīng)市場(chǎng)需求的媒體“倒下”,它們本來(lái)就是在非規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境(比如個(gè)人關(guān)系)、虛浮的局部市場(chǎng)(比如房地產(chǎn))、飲鴆止渴式的管理(比如過(guò)高的傭金回扣)和制度佑庇(比如靠行政命令動(dòng)員發(fā)行廣告)下低效運(yùn)轉(zhuǎn)的。在濕熱的溫度下,各種植被都有生長(zhǎng)的空間;嚴(yán)冬中,只有基因和根系發(fā)達(dá)的植被才能生存。市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的最好機(jī)會(huì)即將到來(lái),該抖擻精神,為填補(bǔ)市場(chǎng)空白做好所有準(zhǔn)備。
3.渠道資源重構(gòu)
多年高速成長(zhǎng)的媒體環(huán)境催發(fā)了包括機(jī)場(chǎng)、郵亭、戶外、直投、配送、車船等多種渠道系統(tǒng)。如若渠道中流通的信息和物流量減少到不足以覆蓋該渠道成本,渠道資源的重構(gòu)以及價(jià)格鏈的洗牌就是必須的。假定經(jīng)濟(jì)寒冬持續(xù)一段時(shí)間,處于買方位置的媒體將比處于賣方地位的渠道擁有更多的發(fā)言權(quán)和重組權(quán)。
4.市場(chǎng)費(fèi)用壓縮
在考慮到市場(chǎng)投放有效性的前提下,營(yíng)銷費(fèi)用的壓縮當(dāng)然是必要的;但是也需看到,比較尋常年景,這時(shí)候同樣投放獲得的眼球率必將大大提高,這個(gè)“投入產(chǎn)出比”最好的時(shí)候也是拓展市場(chǎng)影響力的最好時(shí)機(jī)。
5.廣告投放的“紙”消“網(wǎng)”長(zhǎng)
在以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)的“新媒體”迅速成長(zhǎng)以及年輕受眾越來(lái)越通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體獲取信息進(jìn)行消費(fèi)的前提下,市場(chǎng)上的營(yíng)銷資源向網(wǎng)媒的傾斜已有呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。加速構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),建立有效營(yíng)銷模式,內(nèi)置向新媒體過(guò)渡的產(chǎn)品和技術(shù)基因,這是傳統(tǒng)紙媒此刻必須要做的事。
6.大的媒體環(huán)境中,市場(chǎng)化進(jìn)程加快
社交媒體的出現(xiàn)讓企業(yè)繞過(guò)了傳統(tǒng)媒體,與客戶直接進(jìn)行互動(dòng)。作為數(shù)字品牌戰(zhàn)略的核心,企業(yè)在社交媒體上的內(nèi)容營(yíng)銷投入了大量的資源。然而,只有極少數(shù)的品牌在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)造出引起客戶興趣的內(nèi)容。問(wèn)題出在哪里? 《哈佛商業(yè)評(píng)論》2016年3月刊
眾創(chuàng)文化崛起
要知道,今天的網(wǎng)民已經(jīng)成為非常高效且傳播效果極強(qiáng)的文化創(chuàng)新者――我將這種現(xiàn)象稱為“眾創(chuàng)文化(Crowdculture)”,它改變了品牌建設(shè)的規(guī)則,決定了哪些技術(shù)有效,哪些失效。如果能了解眾創(chuàng)文化,我們就能明白內(nèi)容營(yíng)銷戰(zhàn)略為何會(huì)失敗,并發(fā)現(xiàn)有效的品牌建設(shè)方法。
眾創(chuàng)文化通過(guò)兩種方式實(shí)現(xiàn):亞文化和藝術(shù)圈。亞文化催生新的理念(ideology)和藝術(shù)實(shí)踐;藝術(shù)圈通過(guò)創(chuàng)新,開(kāi)創(chuàng)全新的娛樂(lè)形式。
今天,手工藝家具、自由主義、新城市主義、3D打印、動(dòng)畫等數(shù)不勝數(shù)的眾創(chuàng)文化,不但被社交媒體極大地?cái)U(kuò)展,也實(shí)現(xiàn)了民主化。輕點(diǎn)鼠標(biāo),你就能跨越了網(wǎng)絡(luò)、物理空間和傳統(tǒng)媒體之間的藩籬,到達(dá)任何亞文化的中心。眾創(chuàng)文化的崛起,讓文化創(chuàng)新者變成了新文化的創(chuàng)造者和消費(fèi)者,兩者界限變得非常模糊。
藝術(shù)圈的發(fā)展就更加快速了。藝術(shù)圈指音樂(lè)家、電影制片人、作家、設(shè)計(jì)師和動(dòng)畫師等聚集到一起,相互競(jìng)爭(zhēng)又進(jìn)行協(xié)作,從而產(chǎn)生靈感。而眾創(chuàng)文化加大了藝術(shù)圈參與者數(shù)量、互動(dòng)的效率和質(zhì)量。今天,數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的文化創(chuàng)業(yè)者聚集到網(wǎng)上,磨練技能、交換創(chuàng)意、改進(jìn)內(nèi)容,并相互競(jìng)爭(zhēng),最終創(chuàng)造出大熱的產(chǎn)品。
這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)催生了新文化的快速實(shí)驗(yàn)?zāi)J剑喝藗兛梢栽谒查g獲得數(shù)據(jù),了解市場(chǎng)對(duì)文化創(chuàng)新的反應(yīng),根據(jù)批評(píng)改進(jìn),快速創(chuàng)作出最引人入勝的內(nèi)容――高度貼近觀眾的需求,并且制作成本低廉。
打造文化品牌
眾創(chuàng)文化的崛起大大削弱了內(nèi)容營(yíng)銷和贊助的效用,但卻引入了一種新的品牌建設(shè)方法,我將其稱為打造文化品牌(cultural branding)。
以墨西哥菜連鎖餐廳Chipotle為例,它在2011-2013年(在食品安全問(wèn)題爆發(fā)之前)很好地利用了潮流帶來(lái)的文化機(jī)遇,通過(guò)打造文化品牌,成為全美討論最多、最具吸引力的餐飲品牌。它的快速崛起,為打造文化品牌提供了一個(gè)有力的佐證。
具體來(lái)說(shuō),通過(guò)Chipotle成功樹(shù)立了自己的文化品牌的案例,可以總結(jié)為以下5個(gè)原則:
第一,尋找文化正統(tǒng)。要打造文化品牌,企業(yè)要奉行創(chuàng)新的理念,打破傳統(tǒng)觀念。美國(guó)消費(fèi)者相信,一系列偉大的科學(xué)發(fā)明和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程,再加上食品和藥物管理局的監(jiān)管,就能創(chuàng)造出豐富、健康和美味的食物。
第二,尋找文化機(jī)遇。隨著時(shí)間累積和社會(huì)科學(xué)進(jìn)步,消費(fèi)者開(kāi)始尋找新的可替代的文化理念,這給具有創(chuàng)新精神的企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇。
第三, 找準(zhǔn)眾創(chuàng)文化。隨著社交媒體的崛起,出現(xiàn)了一系列不同亞文化,包括營(yíng)養(yǎng)食譜、可持續(xù)牧場(chǎng)、新環(huán)境保護(hù)主義、城市種植者和農(nóng)桌一體餐廳等理念。Chipotle之所以能取得成功,是因?yàn)樗覝?zhǔn)并利用了這種眾創(chuàng)文化。
第四,引入新的理念。Chipotle拍攝《回到起點(diǎn)》、《稻草人》兩部短片,抓住食品去工業(yè)化這一眾創(chuàng)文化的精髓,解決了對(duì)食品安全的焦慮,引起人們共鳴。所以,短片在社交媒體平臺(tái)上大受歡迎,并為公司創(chuàng)造了可觀的銷售額和利潤(rùn)。
第五,利用文化熱點(diǎn),持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新。如果公司要獲得持續(xù)的發(fā)展,需要利用文化熱點(diǎn)事件,來(lái)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和理念。 Chipotle需要通過(guò)眾創(chuàng)文化讓公眾相信,公司會(huì)加大對(duì)去工業(yè)化食品的投入,提供安全健康的食品,這樣才能獲得大眾的再次支持。
今天,企業(yè)要使用社交媒體建立品牌,就需要借助眾創(chuàng)文化。但是,大多數(shù)品牌只是緊跟潮流尋求影響力,這是一種人云亦云的營(yíng)銷方法。幾百家企業(yè)追尋著同樣的潮流趨勢(shì),做出完全一樣的行動(dòng),無(wú)法吸引消費(fèi)者的注意力也不足為奇。只有借助眾創(chuàng)文化,推行創(chuàng)新的理念就能讓企業(yè)的觀點(diǎn)態(tài)度,在過(guò)度嘈雜的媒體環(huán)境中脫穎而出。
舉個(gè)例子,在向來(lái)消費(fèi)者參與程度比較低的個(gè)人護(hù)膚品行業(yè)中,品牌多芬就通過(guò)推行眾創(chuàng)文化中獨(dú)特的性別理念,連續(xù)十年來(lái)成功地獲得了大量關(guān)注。
多芬倡導(dǎo)女性直面自己的身體,和美的多樣性的眾創(chuàng)文化,它鼓勵(lì)所有女性,無(wú)論年輕還是年長(zhǎng)、無(wú)論胖瘦、無(wú)論高矮、無(wú)論皮膚是褶皺的還是光滑的,學(xué)會(huì)欣賞自己的美。
我們都知道,流行時(shí)尚對(duì)女性理想體型的追求,已經(jīng)到了一種極致的狀態(tài),女性主義者開(kāi)始批判在傳統(tǒng)和社交媒體上出現(xiàn)的骨瘦嶙峋“零號(hào)模特”。而多芬的“真美行動(dòng)”正是利用了這種眾創(chuàng)文化,它鼓勵(lì)全世界的女性拍攝、分享和欣賞那些不符合時(shí)尚業(yè)對(duì)美麗定義的照片。過(guò)去10年,多芬持續(xù)利用文化熱點(diǎn),例如反對(duì)時(shí)尚雜志使用過(guò)度PS照片,讓自己品牌在性別論戰(zhàn)中保持重要的一席之地。
多芬之所以能在社交媒體上脫穎而出,是因?yàn)樗晒Φ卮蛟炝宋幕放屁D―這與傳統(tǒng)的內(nèi)容營(yíng)銷截然不同。品牌參與社交媒體傳播的性別爭(zhēng)論,支持涇渭分明的性別理念――不同的眾創(chuàng)文化,讓品牌成為了文化的傳播者,傳到了廣大的觀眾中。
一、網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的要素
1、網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的介質(zhì):對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體可以分很多資源介質(zhì),那么揚(yáng)州seo啟程把下面網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷介質(zhì)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)“博客、論壇、B2B平臺(tái),新聞、微薄、百科、知道、郵件、視頻、事件、綜合門戶、互動(dòng)平臺(tái)、社交、聯(lián)盟”
2、網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的核心:網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的核心主要表現(xiàn)形式就是以文章的形式嵌入圖片或者多媒體把所要表達(dá)的內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體介質(zhì)傳播出去。這里也可以把網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷核心定位為“網(wǎng)絡(luò)軟文”。
3、網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的反饋:網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的主要目的就是效果的反饋,通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的階段性的效果反饋,再進(jìn)行整合,按照目的進(jìn)行跟蹤營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)最大的利益。
二、網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的好處
1、節(jié)約成本,利益最大化:從實(shí)際的成本對(duì)比考慮,企業(yè)或品牌的實(shí)體宣傳不僅會(huì)浪費(fèi)大量的人力還要策劃大量的戶外方面的廣告,從人力和廣告方面的成本來(lái)說(shuō)就是一個(gè)大投資,然而網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷從設(shè)計(jì)到人員配置相對(duì)實(shí)體宣傳而言,一個(gè)是設(shè)計(jì)人員眾多,那么就造就了費(fèi)用相對(duì)低,營(yíng)銷人員也是一大把,那么人員配置也是非常好找。所以綜合來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷成本大大降低,降低成本的同時(shí)就實(shí)現(xiàn)了利益最大的的一步。
2、實(shí)際操作性強(qiáng):實(shí)際操作性可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的效果做及時(shí)調(diào)整,在實(shí)體宣傳中如果您在某電視臺(tái)做了個(gè)視頻廣告,那么廣告做上去就不能修改了,但是網(wǎng)絡(luò)媒體就不一樣了,可以對(duì)視頻的時(shí)間長(zhǎng)短做及時(shí)的調(diào)整。另外網(wǎng)絡(luò)文字在實(shí)際媒體運(yùn)營(yíng)中,可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體跟蹤營(yíng)銷,比如系列跟蹤,時(shí)時(shí)報(bào)道等等。
3、具有較強(qiáng)的綜合性:在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷過(guò)程中,可以針對(duì)某個(gè)介質(zhì),也可以綜合多方介質(zhì)進(jìn)行營(yíng)銷,比如通過(guò)博客、論壇、B2B等三方的綜合營(yíng)銷,針對(duì)知道、百科等百度方面介質(zhì)的綜合營(yíng)銷。如果您的企業(yè)或者品牌有自己獨(dú)立的網(wǎng)站,那么綜合性的營(yíng)銷會(huì)讓您的網(wǎng)絡(luò)知名度大大的提升。
4、不可顛覆性:網(wǎng)絡(luò)品牌建立以后,尤其是從網(wǎng)絡(luò)媒體延伸到社會(huì)媒體以后,那么品牌就會(huì)抓住網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)以及其他方面多方面的效應(yīng),只要您的品牌做到誠(chéng)信、質(zhì)量、服務(wù)一體化,在加上創(chuàng)新的不斷,在符合規(guī)定的前提下,屹立不倒非常正常。
三、網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷需要注意的幾點(diǎn)
1、線下產(chǎn)品質(zhì)量:不管您是實(shí)現(xiàn)品牌還是產(chǎn)品都是基于線下的主要產(chǎn)品,只有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量才是網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的核心。想品牌和產(chǎn)品屹立不倒,必須做好產(chǎn)品的質(zhì)量。
2、服務(wù)跟蹤:企業(yè)也好,品牌也好,賣產(chǎn)品的同時(shí)必須做好服務(wù),只有做到產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)一體化,我們才能夠發(fā)現(xiàn)更多問(wèn)題,從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的角度為客戶考慮,從服務(wù)的反饋?zhàn)龅郊?xì)致的服務(wù),不斷的創(chuàng)新才是社會(huì)的需要,客戶的需要。
3、團(tuán)隊(duì)的完善:只有正規(guī)的團(tuán)隊(duì),從實(shí)體到網(wǎng)絡(luò)媒體的一體化才能保證我們網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的正常進(jìn)行,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的企業(yè)及時(shí)是實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷的第一步也不會(huì)長(zhǎng)久。
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