護理文化精選(九篇)

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第1篇：護理文化范文

1.1醫(yī)院的護理服務(wù)文化概述

1.1.1概念

醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)療工作實踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷倡導(dǎo)和培育而生成的一種群體文化，是由醫(yī)院的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化4個方面組成[1]。而護理服務(wù)文化是醫(yī)院護理這一特殊的社會群體在一定歷史條件下和社會環(huán)境中，在為人類提供護理、保健服務(wù)的實踐中所創(chuàng)造的全部物態(tài)服務(wù)文化和意態(tài)服務(wù)文化的總和。

1.1.2護理服務(wù)文化的特點[2]

1.1.2.1創(chuàng)新性護理服務(wù)文化是一個全新的命題，是在市場經(jīng)濟條件下產(chǎn)生的一種高層次的競爭文化，它必然帶來觀念和機制上的革命，這種革命要求護理人員走出原來的規(guī)矩，盡快實現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”向“以人的健康為中心”，的轉(zhuǎn)變，研究服務(wù)的內(nèi)在規(guī)律，實現(xiàn)理念、機制、管理的全方位創(chuàng)新。

1.1.2.2情感性護理服務(wù)文化是一種情感型的“親情文化”，醫(yī)療市場既是戰(zhàn)場，也是‘情場’，情為商先，方能情通商順，要熱情為各類對象服務(wù)，尤其要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人，發(fā)展“感情銀行”建立忠誠關(guān)系。真情必然換來服務(wù)對象的贊譽和宣傳。

1.1.2.3實踐文化既是一種邊緣文化，也是一種實踐文化，護理服務(wù)文化始終貫穿并滲透于整個護理服務(wù)過程中護理服務(wù)文化相對于其它領(lǐng)域，更注重人的價值和人的心理、注重質(zhì)量、注重服務(wù)。護士在提供服務(wù)時，需研究服務(wù)對象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的認(rèn)同與支持，為其提供高品位的服務(wù)。

1.1.2.4協(xié)調(diào)性護理服務(wù)文化是一種管理文化。護理是由多部門、多范疇組成的復(fù)雜系統(tǒng)，隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)手段的快速更新，服務(wù)的整體協(xié)調(diào)性越來越突出，護理人員只有與其他各類人員密切配合，才能確保護理系統(tǒng)功能的實現(xiàn)。

1.1.2.5社會性護理服務(wù)是個開放系統(tǒng)，社會文化為護理服務(wù)文化提供依托和引導(dǎo)。如今“醫(yī)不叩門”“坐堂行醫(yī)”的時代早已過去，醫(yī)護人員不僅著眼于院內(nèi)服務(wù)，也開始走出醫(yī)院，面向社會提供保健服務(wù)，護理服務(wù)文化不僅在醫(yī)院主體間發(fā)揮著特定的功能，而且也向社會特定群體如病人和病人的社會支持系統(tǒng)，向其他社會文化起著輻射和推動作用。

2醫(yī)院護理文化建設(shè)的基本思路

2.1醫(yī)院護理服務(wù)文化建設(shè)的突破口

護理服務(wù)工作面對的就是病人及家屬，那么護理服務(wù)文化建設(shè)的突破口，就是以人為本，重新認(rèn)識病人的需求?；颊叩结t(yī)院就醫(yī)，護患之間就建立起了一種關(guān)系。護理人員要以患者的利益為出發(fā)點，貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，使之成為醫(yī)院護理服務(wù)文化建設(shè)的體現(xiàn)，成為護理人員行為的準(zhǔn)則，成為約束護理人員行為的規(guī)范?！耙圆∪藶橹行摹睂嶋H上形成了醫(yī)院護理服務(wù)文化建設(shè)的突破口，抓住了這一關(guān)鍵，就能夠步步深入，開展有效的護理服務(wù)文化建設(shè)。

2.2醫(yī)院護理服務(wù)文化建設(shè)的理論框架

2.2.1“以病人為中心”是醫(yī)院護理服務(wù)文化建設(shè)的基礎(chǔ)

護理工作是圍繞病人開展的，醫(yī)院護理服務(wù)文化建設(shè)應(yīng)緊緊扣住以病人為中心這一主題。具體來說，包括如下一些內(nèi)容：

2.2.1.1主動換位在護理服務(wù)過程中，護理人員要不斷進行換位思考，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，做到嚴(yán)格要求，不斷完善自己，為護理服務(wù)贏得主動。在護理服務(wù)中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家屬”的態(tài)度去對待病人、服務(wù)病人，才能收到較好的效果。

2.2.1.2主動溝通開展人性化服務(wù)要加強護患之間的溝通，給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護患之間的一種默契和心靈的共鳴。

2.2.1.3在護理服務(wù)過程中，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，心理的創(chuàng)傷得以慰藉。

2.2.1.4要充分調(diào)動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰(zhàn)勝疾病、恢復(fù)健康。

2.2.2“客戶永遠是對的”是醫(yī)院護理服務(wù)文化建設(shè)的升華

護理人員服務(wù)的對象不光有病人，還有病人家屬。因此僅限于“病人第一”還是不完全的，準(zhǔn)確地說護理人員服務(wù)的對象應(yīng)該統(tǒng)稱為“客戶”。

那么怎樣做到“客戶永遠是對的”？一般認(rèn)為有如下方法：首先應(yīng)該認(rèn)識到“客戶永遠是對的”的原則有助于解決問題，首先承認(rèn)自己可能犯下的錯誤（不管事實如何），然后提出負(fù)責(zé)任解決問題的方式，請求客戶幫助自己想辦法解決問題，這樣客戶會更樂于來做出努力；同時護理人員也可以向客戶提出自己的意見與建議。在實踐過程中，其實善意的意見一般都可得到客戶的同意，關(guān)鍵要做到讓客戶感受到被尊重的感覺。

3醫(yī)院護理服務(wù)文化的創(chuàng)新性構(gòu)建

3.1創(chuàng)新護理服務(wù)文化理念

3.1.1以“客戶”觀念置換“病人”觀念。這種稱呼上的轉(zhuǎn)換，起到了使護理人員“置換角色”的觀念轉(zhuǎn)變作用，使護理人員真正以服務(wù)者的身份出現(xiàn)，在思想上認(rèn)識到“客戶是衣食父母”，樹立了“客戶第一”的觀念，用熱誠為客戶服務(wù)的觀念代替了傳統(tǒng)的高高在上的觀念。

3.1.2主動服務(wù)上升到感動服務(wù)。感動服務(wù)是人性化互動服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值的創(chuàng)新服務(wù)。護理人員要塑造自己的感動服務(wù)品牌，關(guān)鍵在于要把關(guān)注力集中在日常細微的服務(wù)言行和服務(wù)措施上，激勵全體護理人員將服務(wù)一次到位，將服務(wù)一次做好。

3.1.3將“共情”運用到護理服務(wù)中?！肮睬椤笔怯扇吮局髁x創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。護理人員關(guān)懷客戶，必須能夠了解他及他的世界，就好像自己就是他，必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進入他的世界，從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式，及他的目標(biāo)與方向。這樣將有利于與客戶的溝通。

3.2創(chuàng)新護理服務(wù)文化行為

3.2.1提供人所謂“人”，就是強調(diào)從服務(wù)對象的特點出發(fā)開展護理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。

3.2.2提供個所謂“個”，就是護理服務(wù)人員注意從細微處來關(guān)心和貼近就醫(yī)客戶，精確地了解和提供每個服務(wù)對象希望得到的個性化服務(wù)，它重視病人的個體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務(wù)關(guān)系進入更深的層次，這也是一種以滿足消費者需要為中心的市場觀念。

3.2.3提供延伸服務(wù)延伸服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)。還在于延伸和擴大醫(yī)療護理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇，如對凡在醫(yī)院就診過的患者，進行電話健康指導(dǎo)等。

3.2.4提供便捷服務(wù)簡化服務(wù)流程，提供各種便民服務(wù)措施。

3.2.5提供知識服務(wù)所謂“知識服務(wù)”，是指在為病人提供精湛的護理技術(shù)服務(wù)的同時，為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識。還可開展心理咨詢輔導(dǎo)、健康教育講座。深入社區(qū)為居民義務(wù)提供健康知識傳等。

3.2.6提供透明服務(wù)所謂“透明服務(wù)”，就是重視醫(yī)療服務(wù)過程中病人的參與權(quán)和知情權(quán)，通過公示醫(yī)療服務(wù)價格、公開醫(yī)療服務(wù)過程等途徑，使服務(wù)對象親身感受醫(yī)療護理活動的真實性，增添對服務(wù)的信賴和認(rèn)可。

3.2.7提供承諾服務(wù)“承諾服務(wù)”，是指向公眾公布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量或效果的標(biāo)準(zhǔn)。護理服務(wù)承諾是對護理過程的各個環(huán)節(jié)、各個方面的質(zhì)量實行全面的承諾。

3.2.8提供溫馨服務(wù)是指給就醫(yī)客戶營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境和聽覺環(huán)境。

3.2.9提供超期望服務(wù)所謂“超期望服務(wù)”就是用愛心、誠心和耐心向服務(wù)對象提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的、高附加值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2.10提供優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境醫(yī)院環(huán)境的好壞直接影響病人的心理狀態(tài)。好的就醫(yī)環(huán)境，可以改善病人的就診情緒。

3.3創(chuàng)新護理服務(wù)文化管理

第2篇：護理文化范文

（一）護理禮儀的概念

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它是指護理人員在進行護理工作的過程中所表現(xiàn)出來的護理人員的職業(yè)素質(zhì)。它主要表現(xiàn)在護理人員的言行舉止的禮貌性，護理行為的貼心職業(yè)性，對待護理病人的心態(tài)。護理人員的護理禮儀好與壞，不僅僅體現(xiàn)個人素質(zhì)的好壞，而且與其自身的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德密切相關(guān)。護理禮儀是護理人員在工作過程中體現(xiàn)出來的職業(yè)水平的一種表現(xiàn)，是其是否熱愛據(jù)理工作的一種表現(xiàn)，在護理工作中表現(xiàn)出好的生理素質(zhì)。護理禮儀課程的學(xué)習(xí)是護理專業(yè)的學(xué)生提升職業(yè)道德修養(yǎng)的有效途徑，是提高據(jù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)自信心的有效補充。通過護理禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓據(jù)理學(xué)生進一步認(rèn)識到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，讓學(xué)生更加熱愛自己的職業(yè)，讓其更加充滿信心的準(zhǔn)備加入護理行業(yè)。

（二）護理文化的概念

護理文化是醫(yī)院文化的一個重要組成部分。護理文化是護理工作人員在長期的護理工作中其服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，是一種更深層次的服務(wù)內(nèi)涵。它是一個醫(yī)院經(jīng)營理念的體現(xiàn)，也是一個醫(yī)院服務(wù)文化的體現(xiàn)。它是一種文化，它是指醫(yī)院針對護理業(yè)務(wù)的開展，對全體護理人員提出的要求，倡導(dǎo)全體護理人員在工作過程中要踐行的服務(wù)宗旨，指導(dǎo)護理人員的行為準(zhǔn)則，它是全體護理人員價值觀念的集中體現(xiàn)。護理文化受醫(yī)院文化的影響，同時也是醫(yī)院文化的一個組成部分。它有利于推動醫(yī)院全面文化建設(shè)。護理工作人員除了要堅守自身的職業(yè)道德，還在在護理的過程中體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)理念，將醫(yī)院的護理理念融入到護理禮儀之中，并從護理人員的具體行為體現(xiàn)出來。

（三）護理禮儀與護理文化之間的關(guān)系

1.護理禮儀是護理文化的載體

護理禮儀是護理人員在護理過程中體現(xiàn)出來的職業(yè)護理習(xí)慣，它是有形的，能夠被病人感知的實實在在的行為態(tài)度。但是，護理文化是醫(yī)院在長期的護理工作中體現(xiàn)出來的一種文化，在長期的文化熏陶下，會對護理人員的思想產(chǎn)生影響，而護理人員的思想則可以指導(dǎo)人的行為。通過護理人員的禮儀讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)懷，感受醫(yī)院經(jīng)營理念的傳達。因此，護理禮儀是護理文化的載體。

2.護理文化是護理禮儀的理論基礎(chǔ)

護理禮儀是護理文化的體現(xiàn)，它屬于職業(yè)素養(yǎng)中的一種。而護理文化是醫(yī)院針對護理工作而提出來的工作理念。雖然，護理工作的核心理念是細致入微的照顧病人，但是對于不同的醫(yī)院經(jīng)營方針指引下，其護理工作的側(cè)重也會有所區(qū)別。而區(qū)別產(chǎn)生的原因就是護理文化的不同，醫(yī)院護理理念的不同。理念控制思想，思想指導(dǎo)行為。因此，護理文化是護理禮儀的思想指導(dǎo)。

3.護理文化與護理禮儀相互促進

社會在發(fā)展，人們的生活理念也在發(fā)生著變化。長期以來，被譽為“白衣天使”的職業(yè)其本質(zhì)內(nèi)涵沒有發(fā)生改變。但是，在社會發(fā)展的進程中，靜止是相對，而運動則是絕對的。護理文化與護理禮儀是社會發(fā)展的過程中也在悄然的發(fā)生著細微的變化。這些變化不易被人察覺，卻真實的存在。在這個變化的過程中，護理文化推動護理禮儀向著更高的水平發(fā)展，護理禮儀又會反過來推進護理文化的充實。二者在護理行業(yè)發(fā)展的過程中，會相互作用，不斷演變，形成適合于時代需要的護理文化與護理禮儀。

二、護理禮儀教學(xué)與醫(yī)院護理文化融合的措施

（一）讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護理禮儀的同時，了解護理文化

護理文化是護理禮儀思想的土壤，學(xué)生要想學(xué)會護理禮儀，將自己工作中的一言一行都體現(xiàn)出較高的禮儀水平，首先就要了解護理文化。了解護理文化可以讓學(xué)生更加了解自己的職業(yè)，讓學(xué)生更加熱愛自己的職業(yè)，讓學(xué)生增加職業(yè)自豪感。了解護理文化可以讓學(xué)生擺脫對待護理工作的世俗的看法，樹立起正確的護理工作價值觀。護理文化是護理禮儀基礎(chǔ)，沒有文化何來禮儀規(guī)范，沒有文化的評判，禮儀也就無處談起。了解護理文化可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護理禮儀時更積極、更主動。禮儀從外表看，是一個人內(nèi)心世界、情趣的反應(yīng)。整潔的儀表、得體大方的舉止是護理人員的外在表現(xiàn)形式，而透過護理人員的這些行為表象，其實他們所得當(dāng)?shù)亩Y儀舉止下是展現(xiàn)來現(xiàn)的是一種護理文化。學(xué)生在學(xué)習(xí)護理禮儀的同時，深刻理解本院的醫(yī)院護理文化，使之相互滲透，相互促進，從而使學(xué)生能達到一個比較好的學(xué)習(xí)效果。

（二）強調(diào)用禮儀規(guī)范護理行為，用文化指導(dǎo)護理行為

護理人員在每一位住院患者接觸到的第一位醫(yī)護工作者，他們代表著醫(yī)院的形象，更代表著整個醫(yī)護工作隊伍的形象。教師在對學(xué)生進行教學(xué)，還是院方對醫(yī)護工作者進行培訓(xùn)與考核，一直強調(diào)的是他們的護理行為，要求其護理行為要得體，要有熟練的護理技術(shù)，扎實的護理基本工，形成其工作需要的一套護理禮儀。護理禮儀成為了規(guī)范護理人員行為的標(biāo)準(zhǔn)、尺度。但是，要想讓護理人員在護理過程中體現(xiàn)出執(zhí)著的敬業(yè)精神，除了完成工作任務(wù)之外，其工作質(zhì)量也無可挑剔，讓護理工作在簡單的、重復(fù)的、枯燥的護理行為下，展現(xiàn)出對護理的熱愛與熱情，這就需要從思想上進行教育。換句話說，護理禮儀用以規(guī)范護理人員的工作行為，而要讓護理人員達到更高一個層次的工作境界，就要讓護理文化來指導(dǎo)他們的護理行為。讓護理人員展現(xiàn)患者的每一個微笑不是職業(yè)的，而是發(fā)自內(nèi)心的。

（三）重視學(xué)生禮儀規(guī)范知識的考核，更要重視學(xué)生護理價值觀的培養(yǎng)

教師對學(xué)生進行護理禮儀知識講授時，要向?qū)W生講解每一個禮儀深層次的道德觀念。每一個護理禮儀的背后，都有一個道德理論作為支撐。教師在進行禮儀規(guī)范知識講授的過程中，要注意培養(yǎng)學(xué)生的護理價值觀。學(xué)生的護理價值觀，是護理學(xué)生內(nèi)心的護理文化的集結(jié)，是一個學(xué)生護理職業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)。只有具有良好的、端正的價值觀，才能讓護理文化扎根發(fā)芽，才能在外面表現(xiàn)出禮儀上的標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化。學(xué)生護理價值觀的培養(yǎng)是高于禮儀規(guī)范培養(yǎng)的更高層次，但卻由禮儀教養(yǎng)的過程中實現(xiàn)，教師要把握好這個尺度，需要做好充分的教學(xué)準(zhǔn)備工作。

三、結(jié)語

第3篇：護理文化范文

【關(guān)鍵詞】 骨科護理；新方向；多元文化

現(xiàn)代護理模式經(jīng)歷了以疾病為中心，以患者為中心，以人的健康為中心三個階段的不斷發(fā)展[1]。隨著改革開放的深入,經(jīng)濟的迅速發(fā)展,跨國界、跨區(qū)域人與人之間的交往、交流,出現(xiàn)了多種文化的人共同聚集在一起的社會――多元文化社會體系[2]。于是，傳統(tǒng)的生物護理模式很難滿足當(dāng)今骨科患者的需求。這就需要護士更新護理觀念，掌握新的文化知識內(nèi)涵，轉(zhuǎn)換護士的角色向多元化角色發(fā)展，以適應(yīng)不同民族、國家患者的共同需求――健康，從而適應(yīng)現(xiàn)代骨科護理發(fā)展的要求，讓骨科患者早日康復(fù)。

1 般資料

選擇骨科創(chuàng)傷術(shù)后患者500例，年齡2~97歲，平均年齡55歲。病種包括：慢性骨髓炎、先天性髖關(guān)節(jié)脫位、股骨頭缺血性壞死、大面積皮膚脫套傷、胸腰椎等骨折；民族包括：漢族、藏族、哈薩克斯族、蒙古族、彝族、羌族等；國際包括:中國、美籍華人、哈薩克斯坦。

2 多元文化

2.1 多元文化概念 是指不同民族、人類在社會的歷史發(fā)展中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，是一定歷史、地域、經(jīng)濟、社會和政治的綜合反映。

2.2 多元文化來源 多元文化護理無論構(gòu)思多美妙，都要靠護士在工作中的實踐來完成。因此，首先要提高護士的多元文化意識，除認(rèn)真學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識外，還應(yīng)自覺學(xué)量涉及非專業(yè)的不同文化民族的習(xí)慣，禮儀修養(yǎng)、法律知識等，提高自身素質(zhì)，并應(yīng)用到護理實踐中，陶冶情操和規(guī)范行為。

3 多元文化在骨科護理中運用

3.1 護士的心理素質(zhì) 南丁格爾說：“一個護士必須十分清醒，絕對忠誠，有適當(dāng)信仰，有奉獻自己的心愿，有敏銳的觀察力和同情心”要成為一名優(yōu)秀護士，除了具有全面扎實的基礎(chǔ)護理理論知識及熟練的臨床操作技術(shù)外，還必須具有良好的心理素質(zhì)。然而由于職業(yè)的特點、特殊工作環(huán)境壓力、長期超負(fù)荷的工作、相關(guān)社會因素及護士本身內(nèi)在性格等方面因素，直接影響著護士的身心健康和工作的質(zhì)量[3]。因此，護士作為一個高應(yīng)激的職業(yè)群體，工作對象是患者，其良好的心理健康狀況對工作質(zhì)量及患者的康復(fù)進程有著積極作用[4] 。

3.2 隨著現(xiàn)代科學(xué)的高度分化和廣泛綜合，護理學(xué)與自然、社會、人文科學(xué)等多學(xué)科相互滲透，在理論上相互促進，在方法上相互啟迪，在技術(shù)上相互借用，形成了許多新的綜合型、邊緣型的交叉學(xué)科。中華民族傳統(tǒng)文化,儒家思想，全方位地影響了中華民族精神的形成與定位，它強調(diào)以人為本、天人合一，強調(diào)寬容博愛、豁達樂觀，強調(diào)與人為善、誠信待人，強調(diào)自強不息、艱苦創(chuàng)業(yè)，這些博大精深的儒家思想，也是中國走向世界的軟實力[5]。

3.3 儒家思想運用于骨科護理 本組500例骨科患者，在護理上除采用現(xiàn)有基礎(chǔ)專業(yè)知識、骨科專業(yè)知識、心理護理外，儒學(xué)文化思想也運用于其中。在護理中主要針對以下幾種儒家思想：①“仁者愛人”，儒家思想以“仁”為核心，就是正確處理好人與人之間的關(guān)系。于是，對知識缺乏的病人，要做術(shù)前、術(shù)后訪問、耐心傾聽他們的主訴、熱情回答他們的提問、深入淺出地介紹手術(shù)的意義、方法、術(shù)后功能鍛煉和預(yù)后等，建立良好護患關(guān)系。②“三人行，必有我?guī)熝伞?，就是只要虛心求教，到處都有老師。護理工作的對象均來自不同國家、民族、他們的文化背景包括:教育程度、人生經(jīng)歷、、價值觀、生活習(xí)俗等方面的差異，會導(dǎo)致對健康與生命的不同認(rèn)識理解，于是要不斷學(xué)習(xí)多元文化，才能滿足當(dāng)今人類的需求。③“默而識之”指在臨床工作、生活和現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)中了解其他種族、民族、人群的文化，且牢記于心，運用其中。

4 結(jié)果

骨科護士把不同國家、不同民族知識、習(xí)俗、理念、技術(shù)以及儒家文化思想相結(jié)合，運用于500例骨科手術(shù)患者中取得了滿意的效果，滿意度為98％，護患糾紛下降為0。實踐證明，多元文化護理運用于骨科手術(shù)前的病人，對手術(shù)的安全有信心，對恐懼、應(yīng)激反應(yīng)、怕術(shù)后疼痛、手術(shù)中出血過多發(fā)生意外、失眠、血壓升高、食欲減退等影響了人體正常的新陳代謝及相應(yīng)的并發(fā)癥，能降至到最低。術(shù)后病人的運用多元文化護理能將疼痛減輕讓病人感到舒適提高了手術(shù)的成功率，恢復(fù)到理想的功能，達到滿意的效果，提高了人們的生活質(zhì)量。

5 討論

儒家文化及其多元文化護理是現(xiàn)代護理發(fā)展的必然方向,護理學(xué)發(fā)展的過程也是沿著這一方向去發(fā)展。因此,要開展這一更高層次的護理,需要通過在提高自身思想認(rèn)識,保持良好心理健康狀態(tài)，確定研究范圍,加強全方位教育和護理人員培訓(xùn)等諸多方面作進一步的探討,以加速現(xiàn)代骨科護理的發(fā)展,盡快與國際護理接軌。

參考文獻

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[5] 方忠敬，弘揚儒家文化 構(gòu)建和諧社會，中國鄉(xiāng)村發(fā)現(xiàn)網(wǎng)2011,9,19

第4篇：護理文化范文

1．1一般資料

2010年5月～2011年4月我科共收治患兒3057例，其中1個月～1歲1058例；1～6歲1892例；6歲以上407例。2011年5月～2012年4月共收治患兒3428例，其中1月～1歲1472例；1～6歲2056例；6歲以上524例。主要疾病包括上呼吸道感染、肺炎、腸炎、腦炎、川崎病、過敏性紫癜等。

1．2方法

自2011年5月我科被確定為“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”以后，為了切實落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，履行醫(yī)務(wù)人員職責(zé)，首先轉(zhuǎn)變了觀念，在以往安全管理的基礎(chǔ)上更加細化和規(guī)范了相關(guān)內(nèi)容，將具體措施更加落到了實處。

1．2．1成立了護理安全管理小組

自我科被確定為“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”以后，成立了由護士長為組長，另外2名理論基礎(chǔ)扎實、工作經(jīng)驗豐富、有責(zé)任心和警惕性高的護士作為組員的護理安全管理小組，明確了各自的職責(zé)，并制定了工作標(biāo)準(zhǔn)。組織全科護理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)知識及護理安全相關(guān)制度，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，如《醫(yī)療事故處理條例》、《中華人民共和國護士管理法》等，學(xué)習(xí)《患者安全十大目標(biāo)》，增強護理人員的法律觀念和法律意識。從思想上和理論上強化安全管理在護理工作中的重要性，加強安全教育和宣傳工作，強化安全意識。

1．2．2建立健全護理安全制度

啟動了非懲罰性不良事件上報制度，鼓勵護理人員主動上報不良事件，達到≥10％／100張床，對瞞報和漏報者進行處罰，并定期對存在的和潛在的護理缺陷進行討論、分析和總結(jié)，提出改進措施，杜絕再次發(fā)生。只有規(guī)范和制定行之有效的管理機制，才能提高臨床護士的護理安全防范意識，保障患兒的安全，達到管理標(biāo)準(zhǔn)化，從而進一步降低病房護理意外事件的發(fā)生，推動優(yōu)質(zhì)護理的發(fā)展。

1．2．3安全隱患、高危患兒的管理

在護理活動中，對于高危、墜床跌倒、壓瘡風(fēng)險以及精神異常的患兒，預(yù)見性的啟動高危、墜床跌倒、壓瘡風(fēng)險評估表，根據(jù)情況制訂相關(guān)的預(yù)防措施并積極干預(yù)，增設(shè)安全提示語：如“小心地滑”、“小心跌倒”、“小心燙傷”、“小心墜床”等警示牌，讓患兒及家屬有一個安全的就醫(yī)環(huán)境，讓患兒得到更全面、更安全的護理。對于有糾紛苗頭的患兒家屬，除了與其家屬進行有效溝通外，盡量滿足其合理要求，防患于未然，把護理風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)。實踐證明，與開展優(yōu)質(zhì)護理工作以前相比，護理不良事件及投訴明顯減少。

1．2．4對工作人員的管理

對于資質(zhì)較淺、服務(wù)態(tài)度欠佳、理論及操作能力較差的護士，除了加強思想道德教育外，更應(yīng)加大培訓(xùn)和考核力度，從而提高其綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，降低不安全因素。強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，兒科護理既是一門專業(yè)性非常強的護理工作，也是一項綜合性的服務(wù)工作，是技術(shù)和服務(wù)的統(tǒng)一，通過學(xué)習(xí)，教育、培訓(xùn)等方式，不斷引導(dǎo)護理人員轉(zhuǎn)變觀念和優(yōu)化流程，從理論及技術(shù)方面讓他們感到就醫(yī)過程的安全，自覺地以病兒及家屬醫(yī)生的要求為導(dǎo)向，以他們的滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的護理服務(wù)。

1．2．5加強醫(yī)護和護患溝通

強化溝通意識，要求護士在執(zhí)行醫(yī)囑時多與醫(yī)生溝通，啟動應(yīng)急情況下口頭醫(yī)囑及疑問醫(yī)囑執(zhí)行流程，發(fā)現(xiàn)疑點及時與醫(yī)生聯(lián)系，確保醫(yī)囑執(zhí)行無誤，保證了患兒的用藥安全。同時，責(zé)任護士必須遵循優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求，加大健康教育的宣傳力度，對患兒家屬從入院到出院各個環(huán)節(jié)都有責(zé)任護士進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、病情變化、治療過程、各種檢查目的、飲食及護理效果等，及時解決存在的各種護理問題，讓家屬參與到醫(yī)療活動中來，保證護理工作安全，對保障醫(yī)療安全起到至關(guān)重要的作用。進行護理時主動與患兒及家屬溝通，改變以往做得多說得少的缺點，倡導(dǎo)主動問候，首問負(fù)責(zé)，增加病人對護士的信任度，有利于患兒的疾病康復(fù)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，從而構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，提高工作效率。

1．2．6重點環(huán)節(jié)的安全管理

細化管理流程，創(chuàng)建安全文化氛圍。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，在采血、給藥、輸液、實施各種診療時，必須有兩種以上識別患者的方法，不得只以床號作為識別患兒身份的唯一標(biāo)識，認(rèn)真落實患者的安全目標(biāo)，執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識制度，完善關(guān)鍵流程的識別措施，從最大限度保證患兒的生命安全。節(jié)假日進行安全檢查，消除護理工作中的安全隱患。加強物品管理，按管理標(biāo)準(zhǔn)進行管理，達到“一專二及時三無四定”。加強藥品管理，要求熟練掌握常用藥物的名稱、劑量、方法及常見不良反應(yīng)，盒裝存放，專人負(fù)責(zé)，標(biāo)志醒目。強化院感意識，嚴(yán)格消毒隔離制度及遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則，切實落實手衛(wèi)生，加強耐藥菌管理，減少和杜絕院感的發(fā)生。

1．3統(tǒng)計學(xué)分析

計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1開展優(yōu)質(zhì)護理前后的護理不良事件發(fā)生情況

開展優(yōu)質(zhì)護理后護理不良事件發(fā)生率明顯低于開展優(yōu)質(zhì)護理之前。

2．2隨著護理安全文化的開展，患兒家屬的滿意度明顯提高。

3討論

對于醫(yī)院的安全文化一直是整個醫(yī)院的核心，也是體現(xiàn)醫(yī)院整體和醫(yī)護人員的素質(zhì)與內(nèi)涵的重要表現(xiàn)，健全相關(guān)的安全文化管理制度是醫(yī)院發(fā)展的重點，同時也是提高醫(yī)院的整體水平的重要指標(biāo)。開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，以“病人滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是2010年全國護理工作會議的重要內(nèi)容。因此，強化護理安全管理是開展優(yōu)質(zhì)護理工作的重點，而優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，對護理安全工作的起到了促進和推動作用。

3．1自2011年5月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程在我科全面展開，優(yōu)化了護理工作流程，公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目，切實落實了責(zé)任制整體護理，為患兒提供全面、全程、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中，護理人員轉(zhuǎn)變了觀念，優(yōu)化了工作流程，改變了排班模式，簡化了護理文件書寫，健全了績效考核機制，為患兒提供了連續(xù)、無縫隙的護理，夯實了基礎(chǔ)護理，提供了滿意服務(wù)，為全面實施安全管理更新了理念，提供了保障。

3．2對科室存在的不安全因素進行干預(yù)，是護理管理的重點，也是衡量醫(yī)院管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。

通過護理安全管理小組制定健全的病房護理安全質(zhì)量管理體系，制定出具有兒科特點的護理質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，堅持護理質(zhì)量安全管理，消除了各個環(huán)節(jié)中的安全隱患，強化了護理人員的理論水平，規(guī)范護理人員技術(shù)操作，保證了在給患兒提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，保證了工作質(zhì)量，提高了工作效率。

3．3通過對高危患兒、糾紛苗頭人員以及重點護理人員的管理

對人力資源相對薄弱的時間段增設(shè)了二線班，保證了患兒得到及時的治療和護理，預(yù)見性的采取防范措施，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，有效地降低了護理不良事件及投訴的發(fā)生。

3．4通過溝通協(xié)調(diào)工作，達到互相理解，互相支持，讓患兒家屬能夠有效地遵醫(yī)，主動參與到醫(yī)療活動中來，對保障醫(yī)療安全起到非常重要的作用。

同時，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守消毒隔離制度，認(rèn)真落實手衛(wèi)生，有效地杜絕了交叉感染。只有患兒家屬感到就醫(yī)環(huán)境及就醫(yī)過程非常安全，才會真正滿意，這才是我們實施優(yōu)質(zhì)護理的最終目標(biāo)。因此，在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中強化護理安全管理，護士對護理安全風(fēng)險的認(rèn)識大大得到提高，同時也提高了患者對安全隱患的認(rèn)識，有效地減少了護理風(fēng)險的發(fā)生；由于患者在護理過程中面臨的不安全因素大大降低，也就對護理工作的滿意度大大提升；護理風(fēng)險減少了，病人的滿意度提高了，從而護士的心理壓力降低了，提高了工作效率，職業(yè)認(rèn)同感和工作成就感大大提升，對護理工作的重要性得到足夠的重視，充分調(diào)動了工作積極性，這也是對優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵點最好的詮釋，同時對醫(yī)院的發(fā)展有著舉足輕重的意義。

4結(jié)論

第5篇：護理文化范文

護理的對象是全體人群,隨著人類文明的不斷進步,人們對護理人員提出了更高的要求。護理要適應(yīng)和滿足人們不同的保健需求,并加以規(guī)范,便形成特定的護理文化。護理文化建設(shè)是以文化為載體,以管理為目標(biāo)的護理活動。良好的護理文化可提高護理質(zhì)量,是護理隊伍凝聚力、價值觀及護士整體行為的體現(xiàn),是構(gòu)建和諧護患關(guān)系的重要條件,同時在培養(yǎng)新時代護理人員方面發(fā)揮重要作用,要求護理人要具備競爭觀念、創(chuàng)新意識。惟有如此,才能不斷創(chuàng)新,也使自身不斷獲得發(fā)展,使護理水平跟上時代前進的步伐。

1護理文化的定義

護理文化是在一定的社會文化基礎(chǔ)上形成的具有護理專業(yè)自身特征的一種文化。護理文化是在特定的環(huán)境中,全體護理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。是在護理活動過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統(tǒng),以共同的價值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和文化信念為核心,最大限度地調(diào)動護理人員的積極性和潛在能力,將護理組織內(nèi)各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下,齊心協(xié)力地實現(xiàn)護理組織的目標(biāo)。其反映和代表了護士思想、共同的價值標(biāo)準(zhǔn),合乎時代要求的倫理道德和行為準(zhǔn)則以及追求發(fā)展的文化素質(zhì)。這個定義概括了護理文化的主體、內(nèi)涵和作用。

2護理文化的形成和發(fā)展

2.1護理文化的形成

文化是一個社會及其所特有的物質(zhì)和精神財富的總和,即為適應(yīng)社會環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境所共有的行為模式和價值觀念?；谌藗儗ξ幕捌鋵傩浴⒎懂?、功能、價值的認(rèn)識,從20世紀(jì)60年代起,到了80年代最初形成了企業(yè)文化理論。自20世紀(jì)90年代以來,我國提出了精神文明和物質(zhì)文明一起抓,此時,醫(yī)院文化隨之形成并付諸實施,護理文化作為醫(yī)院文化的重要部分,作為一種服務(wù)文化類型以及作為文化在護理領(lǐng)域中具體體現(xiàn),反映了社會對護理的文化索求。

2.2護理文化的發(fā)展

隨著社會和醫(yī)學(xué)模式的不斷發(fā)展,護理文化既要了解人類文化的傳承,又要研究護理領(lǐng)域的文化,并有意識加強挖掘和利用。20世紀(jì)60年代Leininger提出了較早的“跨文化護理”,隨后1999年Leininger又提出了“文化和諧護理”。在1992年ANN專家提出了“適當(dāng)文化能力護理”[1]?，F(xiàn)階段護理文化在護理組織特定環(huán)境下,逐步形成在護理環(huán)境下的共同的價值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則、自身形象以及相適應(yīng)的制度,反映護士的護理思想、共同的價值標(biāo)準(zhǔn),合乎時代要求的倫理道德、行為準(zhǔn)則以及追求發(fā)展的文化素質(zhì)。

3護理文化的內(nèi)涵

護理文化的內(nèi)涵十分豐富。通常包含三個層面即表層的物質(zhì)文化、中間層的制度文化及核心層的精神文化構(gòu)成。

3.1物質(zhì)文化

物質(zhì)文化是護理文化的外殼,將抽象的護理理念以外在的形式表現(xiàn)出來,是護理工作的文化要素在社會外觀的表露。包括醫(yī)院的內(nèi)在環(huán)境、護理人員的禮儀、儀表、技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度等自身形象[2],反映醫(yī)院護理工作作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系、團隊精神和品牌效應(yīng)等。

3.2制度文化

制度文化是護理文化的支撐[3]。包括各項管理制度,也包括書面和非書面形式的或部分約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)及程序,是護理人員共同的行為規(guī)范。即通過護理質(zhì)量的形成,把看不見的價值觀念和思維方式變成看得見、摸得著、可操作的制度[4]。護理制度的管理是一種硬性的管理手段,對護理人員的行為具有強制性的控制作用[5]。

3.3精神文化

精神文化是護理文化的核心,是護理文化建設(shè)的最高層次,是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)。包括建立明確的護理理念,即護理組織內(nèi)共同信守的價值標(biāo)準(zhǔn)、道德觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則、生活模式[6]。

4護理文化建設(shè)的作用

護理文化建設(shè)作為護理管理的整體管理策略,涉及護理管理的各個方面,它有利于激勵和調(diào)動護理員工的積極性,形成以下作用。

4.1導(dǎo)向作用

護理文化具有把護理人員的個人目標(biāo)引導(dǎo)到護理事業(yè)目標(biāo)上來的功能。使廣大護理人員自覺的把個人目標(biāo)融入到組織目標(biāo)中來,進而促進護理事業(yè)發(fā)展。因此,護理文化建設(shè)的實質(zhì)就是建設(shè)護理事業(yè)內(nèi)部的動力機制。

4.2凝聚作用

當(dāng)一種護理文化的價值觀被護理人員認(rèn)同之后,它就會成為一種粘合劑,產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力,形成利益共同體與命運共同體的整體效益。

4.3激勵作用

護理文化建設(shè)肯定了人的主觀能動性,以文化引導(dǎo)為手段,激發(fā)護士自覺行動。激勵越大,所開發(fā)出來的精神力量就越大。有了這種自覺性,就能迸發(fā)出無窮的創(chuàng)造力,在一定程度上調(diào)動護士工作積極性,充分發(fā)揮護士潛能。

4.4約束作用

護理文化作為護理人員行動指南和精神動力,通過行為文化、制度文化的規(guī)范和約束,有效地防止、糾正與護理文化價值觀念相悖的操守和行為,強化服務(wù)意識,端正服務(wù)態(tài)度,改進護理作風(fēng),提高護理質(zhì)量。

4.5輻射作用

護理文化不僅在醫(yī)院內(nèi)部起作用,也通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。護理的對象是患者,是千差萬別的人,其文化自然會通過患者傳遞給社會。一個醫(yī)院具有優(yōu)秀的護理文化,就會有很多醫(yī)院自覺效仿,就會對社會文化產(chǎn)生一種示范導(dǎo)向作用和輻射作用。

5護理文化在護理管理中的應(yīng)用

護理文化突出的作用是通過護理理念、行為、視覺等把管理滲透在護理活動的各個環(huán)節(jié)中。在護理管理中引入健康的護理文化,護理服務(wù)中創(chuàng)建自己醫(yī)院的護理文化。不僅是通過護理專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院獲得經(jīng)濟效益,重要的是在護德護風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面為醫(yī)院獲得社會效益。

5.1護理物質(zhì)文化與護理管理

物質(zhì)文化是護理文化的表層,可將抽象的護理理念以外在的形式表現(xiàn)出來。它包括醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境、護士自身的形象、技能培訓(xùn)、護理設(shè)施安全等因素。運用合理的管理手段塑造一個人性化、科學(xué)化的充滿了人情味的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境。

5.1.1規(guī)范護理服務(wù)、塑造護士形象,創(chuàng)造病區(qū)人文環(huán)境

當(dāng)患者走進醫(yī)院,通過視覺要求:干凈、舒適、溫馨、各種標(biāo)識設(shè)計人性化、就診流程便捷;護士儀表端莊,語言和藹親切,主動介紹醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度;醫(yī)生和護士按操作流程規(guī)范服務(wù),使患者產(chǎn)生安全感和被尊重感,提高了護士社會形象和醫(yī)院形象。據(jù)調(diào)查,滿意的患者會把自己的感受告訴4-10個朋友,而不滿意的患者會把自己的感受告訴多一倍的人,傳播自己的不滿意的信息。這就要求管理者改變以往的質(zhì)量結(jié)果管理,而強化質(zhì)量的過程管理,抓每個環(huán)節(jié)質(zhì)量,患者由入院到出院每個服務(wù)流程都按規(guī)定完成,使護理人員職責(zé)明確,操作規(guī)范。

5.1.2加強護士人文素質(zhì)培養(yǎng)和教育

在護理教育中包括了護理倫理、心理、修養(yǎng)、護理美學(xué)等。護理工作過程中有群體合作,還要有慎獨的情操。護士能否認(rèn)識自我、他人、社會和自然,是一種態(tài)度,實際就是做人。但我國目前實的整體護理的設(shè)計中,還遺留著許多功能制護理的痕跡?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)于患者來不夠完善,對患者的心理、社會因素了解還遠遠不夠,整體護理方面缺乏有效的實施辦法。培養(yǎng)護士良好的人文素質(zhì)是護理管理者的重要責(zé)任之一。

5.2護理制度文化與護理管理

5.1.1人力資源的合理配備以往護士的配備都按傳統(tǒng)的床位量配備

其結(jié)果是患者多時,護士不夠用,患者少時護士過剩。這就要求護理管理者應(yīng)按自己醫(yī)院的市場實際,建立靈活的調(diào)控機制,減少人力資源的不足與浪費,按護理工作量合理配備護士。

5.1.2抓環(huán)節(jié)質(zhì)量管理

近年來過程管理模式開始被護理管理者認(rèn)識,在制定和修正護理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)時,加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,注重過程。把護理操作的每一個步驟,每一次的服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化完成,使患者從入院到出院所經(jīng)歷的是全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.3護理精神文化與護理管理

多元化的護理管理社會進步以人為本的時代,強調(diào)了社會的多元文化。要求護理管理者了解每個護士的多元文化,關(guān)心幫助、尊重、了解每個人的價值觀、職業(yè)行為,增強道德規(guī)范認(rèn)識;形成良好的責(zé)任意識、關(guān)愛意識。使管理者和被管理者在護理活動中相互信任尊重,保持一種和諧的心理狀態(tài),共同認(rèn)識提高護理專業(yè)的價值取向和職業(yè)行為。

“以人為本”創(chuàng)造一個溫馨和諧療養(yǎng)環(huán)境根據(jù)患者不同的文化程度和心理狀態(tài),全面了解患者的生活方式、文化信仰、經(jīng)濟狀態(tài)、目前的病情,制定出適合個體的護理計劃。在護理過程中,以護士特有的人文素質(zhì),體現(xiàn)以患者為中心護理理念,給予患者更多的人文關(guān)懷。人文關(guān)懷不僅是護理文化的核心,而且是護士在獲取護理知識后,自覺給予患者的情感付出,護士能從患者的眼中讀懂他們的需要。

6結(jié)論

護理文化是社會文化在護理領(lǐng)域的表現(xiàn)形式,是社會文化的一部分,護理文化建設(shè)可以從制度上、紀(jì)律上規(guī)范護士行為?？梢约钭o理人員的職業(yè)自豪感,使護理人員在思想上得到歸屬、依戀,提升了護理人員的整體素質(zhì)。開展護理文化建設(shè)有利于護士在工作中形成良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍,自覺維護護士形象,出色完成任務(wù),提高了護理質(zhì)量。在醫(yī)院進一步深化改革的今天,只有不斷加強護理文化建設(shè),全方位營造良好和諧的護理文化氛圍,逐步建立一種穩(wěn)定的“以患者為中心”的醫(yī)院護理文化環(huán)境,才能更好地服務(wù)患者,促進護理質(zhì)量的可持續(xù)性發(fā)展,從而不斷提高臨床護理質(zhì)量、服務(wù)水平,為護理事業(yè)的發(fā)展壯大注入無窮活力。

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第6篇：護理文化范文

一、確立護理服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)

首先在護理人員中形成共有的理想情感、價值觀念和行為準(zhǔn)則,以教育著手,通過上課、報告會、大型座談討論會、演講等系列活動，大大激發(fā)護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認(rèn)識，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護士永恒追求的目標(biāo)。

二、護理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容

1、制定護理理念：仁人之心,關(guān)愛病人；濟世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護士執(zhí)著的追求；

2、講究護理服務(wù)藝術(shù)：開展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開展心理護理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。

3、狠抓護理服務(wù)質(zhì)量：修訂了護士考核條例，制定各項規(guī)范操作章程，強化了由護理部、科護士長、護士長共同參與的三級質(zhì)控體系。99年全院出院病人滿意率達98%。開展整體護理病房達50%。

4、提高護理服務(wù)效率：手術(shù)室打開"瓶頸"，做到“來者不拒”開放周六全日手術(shù)，與98年8月同期相比，手術(shù)率增加了21%。急癥科開設(shè)綠色通道，與市救護大隊聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng)開設(shè)"311"急救專線，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。

三、服務(wù)文化研究試點與成效

1、手術(shù)室開展圍術(shù)期病人系列化心理護理的研究內(nèi)容包括：(1)術(shù)前出室訪視(2)術(shù)中播放背景音樂(3)建立信息窗口(4)術(shù)后認(rèn)真隨訪滿意率100%，需要率100%。

2、急診室開展綠色通道護理服務(wù)的研究具體措施為（1）建立鮮明識別系統(tǒng)（2）建立急救呼叫系統(tǒng)（3）建立一支訓(xùn)練有素的搶救護士隊（4）設(shè)立綠袖章專職服務(wù)員（5）開展共青團示范群體竟賽（6）急診觀察室病房化（7）開設(shè)本市第一條急救專線電話急診室綠色通道服務(wù)開展以來，深受群眾歡迎，受到社會廣泛好評。電臺、電視臺及全市各報刊先后七次報道。急診病人滿意率達98%以上。急診護理組榮獲上海市醫(yī)院文化創(chuàng)意大賽金獎。

3、心內(nèi)科開展規(guī)范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達到普及化、板報化、書面化、輻射化、連續(xù)化、擴大化、及時化、靈活化、實用化，每天對住院病人進行集體或個別健康教育時間達30分鐘左右。使病人的滿意率從原來的90%上升到98.5%。此項工作還延伸到社會與家庭，組織了"起搏器之友聯(lián)誼會"為健康教育開闊了前景。

第7篇：護理文化范文

1．1文化關(guān)懷共性的護理

精神病病人在精神病癥狀的控制下，會在思維、意識及行為等方面受到一定的損害，要求精神科護理人員全面評估病人，并根據(jù)病人病情的輕重及康復(fù)程度予準(zhǔn)確的判斷并制定出人性化的護理方案。在急性治療期，要做好病人的心理護理，以減輕病人的恐懼不安心理。護理人員要尊重病人，生活上給予關(guān)心和照顧，精神上給予支持性的安撫和疏導(dǎo)。如為病例2購買了老花眼鏡，以解決病人生活中的實際困難。當(dāng)病情開始緩解時，引導(dǎo)病人對發(fā)病前后自身感覺、思維、行為進行對比，通過回憶、反思、對比等方法，增強病人對精神病癥狀的認(rèn)識，并使其逐漸認(rèn)識到自身的疾病［4］。如當(dāng)病例2說到有人迫害他時，告訴病人“我理解你恐懼的感受，但我不能接受你的觀點，你有實際的證據(jù)證明有人想害你嗎”，通過擺事實、講道理讓病人認(rèn)識到這些想法是精神病癥狀的表現(xiàn)。當(dāng)病人自知力恢復(fù)時，告知病人治療和服藥的必要性并樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，以提高病人服藥的依從性。

1．2文化關(guān)懷差異的護理

1．2．1文化關(guān)懷保存醫(yī)護人員對待文化差異應(yīng)采取尊重和理解的態(tài)度，并幫助病人維持其有利于健康、身體康復(fù)的生活方式。在護理過程中，介紹和稱呼病人用“外國朋友”，不用“瘋子”“傻子”“老外”等形容，避免產(chǎn)生偏見和歧視。交談過程中，引入話題常以天氣及新聞開始，盡量不詢問病人的工薪、婚姻家庭生活等隱私。在對病例1的護理中，發(fā)現(xiàn)該病人信仰基督教，因此為病人提供圣經(jīng)（雙語版），允許病人飯前禱告和誦讀經(jīng)文，避免對病人說星期五和安排13號的病房，以尊重病人文化和。病例1不喜歡食豬肉、魚；喜歡食用大米、水果和可樂，所以在用餐時給病人提供西餐，盡量保持病人的原有的飲食習(xí)慣。病例2病人退休前職業(yè)是工程師，早晨有看報紙、看新聞和下午運動的習(xí)慣，因此為病人提供英文的書報和將電視臺調(diào)為英文播音頻道，下午安排病人去參加公寓活動，盡量保持病人原有的生活方式。1．2．2文化關(guān)懷協(xié)商因為中西醫(yī)療護理模式、異地心理和文化的差異，導(dǎo)致外籍精神病病人對中國的治療、護理模式不太了解，因此，要求醫(yī)護人員不僅要掌握精神?？频淖o理技能，還要注重雙語溝通能力和跨文化護理技能，引導(dǎo)病人配合醫(yī)院治療護理。在治療過程中，向他們講解各種檢查的意義、注意事項和結(jié)果，同時介紹中國文化的中藥治療、針灸等特色治療，讓其了解并參與治療康復(fù)計劃的制訂，不僅增加病人的知情同意權(quán)，還增加其對治療的了解和信任。通過病例1的心理評估發(fā)現(xiàn)，高壓的國際貿(mào)易職業(yè)和家庭重負(fù)（養(yǎng)育5個孩子）是導(dǎo)致病人情緒不穩(wěn)的主要原因。通過認(rèn)知行為療法，讓病人明白只有把病治好，才能更好地為家庭服務(wù)，同時安排他和他的家人電話聯(lián)系，減輕對家庭的牽掛。病例2在緩解期的主要護理問題是因異地住院和不能去香港旅游而產(chǎn)生的孤獨失落感和思鄉(xiāng)情，通過教導(dǎo)病人用積極的心態(tài)去看待事物和介紹香港的特色以滿足病人的心理需求，并教會病人簡單的放松技巧，如漸進性肌肉放松訓(xùn)練、深呼吸，既能釋放內(nèi)心的消極情緒，又能防止出現(xiàn)肺部感染等并發(fā)癥。考慮兩例病人均為同一國籍，故安排在同一病房，同一餐桌，鼓勵他們相互交流，并介紹康復(fù)期的病友給他們認(rèn)識，讓他們盡快適應(yīng)病區(qū)的環(huán)境。1．2．3文化關(guān)懷重建對病人及其家屬做好健康宣教，使之對疾病有正確的認(rèn)識，改變不良的生活方式和避免誘發(fā)因素，是促進康復(fù)和預(yù)防疾病復(fù)發(fā)的重要途徑［5］。醫(yī)護人員通過用通俗易懂的語言進行衛(wèi)生知識宣傳教育，為病人發(fā)放中英文版的知識宣傳小冊，構(gòu)建有利于病人健康的行為習(xí)慣。病例1由于性格較沖動，故教病人要保持理性平和的心態(tài)，放慢生活工作的節(jié)奏以減輕工作、家庭的壓力，遇到困難要通過合理的途徑解決，以免發(fā)生沖突，評估發(fā)現(xiàn)病例1喜歡拉丁音樂、搖滾樂和MichaelJackson的舞蹈，因此安排病例1到音療室多聽搖滾樂，并鼓勵病人表演MichaelJackson的舞蹈以達到改善認(rèn)知、釋放負(fù)性情緒的目的；病例2喜歡中國文化和古典音樂，安排病例2到公娛部學(xué)習(xí)中國繪畫、書法、音樂及簡單的中文詞匯，藝術(shù)療法。

2小結(jié)

第8篇：護理文化范文

護理文化作為療養(yǎng)院文化的組成部分，是現(xiàn)代臨床護理管理的重要內(nèi)容之一[1]。為了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療護理改革的需要，全面提高療養(yǎng)院護理管理與護理服務(wù)水平，我院護理部在全面開展整體護理的基礎(chǔ)上，注重人性化護理，樹立“以療養(yǎng)員為中心，開展人性化服務(wù)”的服務(wù)理念，強調(diào)護理是由醫(yī)院文化、護理質(zhì)量、護理教育、護理管理、護理研究等各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互促進、環(huán)環(huán)相扣、整體協(xié)調(diào)一致構(gòu)成的更加科學(xué)、規(guī)范化的專業(yè)?，F(xiàn)把護理服務(wù)文化建設(shè)內(nèi)容歸納如下。

1 制定護理理念 創(chuàng)建護理文化

仁人之心，關(guān)愛病人，服務(wù)病人。創(chuàng)建療養(yǎng)院護理文化，促使護理人員認(rèn)識到療養(yǎng)院的服務(wù)理念是對服務(wù)對象提供高素質(zhì)的關(guān)懷與服務(wù)。為此，護理部多次組織了專題講座，把療養(yǎng)院文化建設(shè)與人性化護理服務(wù)的觀念逐步滲透到每一位護理人員的意識中，并組織護士長到其他醫(yī)院、療養(yǎng)院參觀學(xué)習(xí)。外出參觀學(xué)習(xí)，給護士長們的觸動很大，對創(chuàng)建工作有了直接的感性認(rèn)識，在頭腦中初步樹立了品牌意識，為創(chuàng)建護理服務(wù)品牌注入活力和動力。

2 講究護理服務(wù)藝術(shù)

開展全方位、多層面的服務(wù)，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開展心理護理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。

3 嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量

修訂了護士考核條例，制定各項規(guī)范操作章程，強化了由護理部、護士長共同參與的兩級質(zhì)控體系。為了充分調(diào)動護士長在護理管理中的重要作用，發(fā)揮護士長的作用，護理管理實行護士長目標(biāo)責(zé)任制，在年初護理部與護士長簽定了目標(biāo)責(zé)任書。護理質(zhì)控小組每月一查，護理部隨時抽查，并在護士長例會上及時通報檢查情況，分析原因，并及時提出整改措施，年底護士進行述職和綜合考評。通過有效的質(zhì)量控制及對護士的考評，一方面確保各科護理質(zhì)量的不斷提高，另一方面充分發(fā)揮護士長的工作能動性。從開展考評至2006年底全院出院病人滿意率達100%。

4 提高護理服務(wù)效率

為了有效提高護理質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，護理部多次邀請外院老師為護理人員進行禮儀培訓(xùn)。利用護士節(jié)開展了護理操作技能比賽、護士的風(fēng)采形象展示。同時，為了培養(yǎng)護理骨干及優(yōu)秀護理人才，開展“護士之星”評比活動。這些活動充分展示了護理人員的工作風(fēng)貌，大大激勵了全院護士積極向上的工作熱情，也涌現(xiàn)出一批年輕有為的護理人才，對提升護理質(zhì)量、選拔護理管理接班人起到了很好的導(dǎo)向作用。

5 深化整體護理 注重內(nèi)涵建設(shè)

如果說整體護理是棵大樹，那么人文精神則是其賴以生存的土壤，是整體護理內(nèi)在發(fā)展的動力和靈魂。嚴(yán)格護理管理，完善護理程序，強化護士的責(zé)任心等都是整體護理向縱深發(fā)展的不可缺少的促進要素。因此，在整體護理工作中，要不斷加強護理文化建設(shè)，以提高護理品位，達到理想的護理文化境界[2]。

總之，護理人員只有對護理服務(wù)文化有深刻的認(rèn)識，才能具有強烈的危機感，才能把不斷創(chuàng)新作為自己求生存、求發(fā)展的手段，使自己的服務(wù)在不斷更新?lián)Q代中獲得發(fā)展，才能使護理跟上時代前進的步伐[3]。

參考文獻

1李旭.今后十年我國護理管理發(fā)展趨勢.護理管理雜志，2001，1(1)：24-27

2吳曉蓮，譚德玉.淺談護理文化建設(shè)與整體護理.當(dāng)代護士，2003，10：10-11

第9篇：護理文化范文

關(guān)鍵詞：護理服務(wù)文化；醫(yī)院；文化建設(shè)；實踐分析

近年來，隨著社會的不斷發(fā)展和進步，我國的衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)開始逐漸更為完善和健全，同時老百姓對醫(yī)院護理服務(wù)的水平和質(zhì)量也有了更多的關(guān)注和重視。作為醫(yī)院管理者，必須意識到在醫(yī)院的健康發(fā)展過程中，在加強完善和健全醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、價格等的同時，還必須把文化建設(shè)作為醫(yī)院長遠可持續(xù)發(fā)展的重要因素，現(xiàn)代化的醫(yī)院的更好發(fā)展，必須注重文化建設(shè)才會贏得人們的認(rèn)同和醫(yī)院本身更加長遠的發(fā)展。因此護理服務(wù)文化是所有醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容中最為重要的核心精神，必須通過建設(shè)良好的護理文化才能促進醫(yī)院的未來長遠發(fā)展。

1醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容是有效指導(dǎo)護理服務(wù)活動的核心

醫(yī)院文化工作的開展，是基于醫(yī)院醫(yī)療工作的實踐過程，并通過不斷提倡和培養(yǎng)出來的一種群體文化。醫(yī)院文化其本質(zhì)是開展以人為本的文化，重視人文關(guān)懷和人文服務(wù)。護理服務(wù)的關(guān)鍵性作用在于能否切實做到救死扶傷，真正為患者提供人性化、真切的醫(yī)療服務(wù)，這也是當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境發(fā)展如此激烈的過程中，更好的抓住機遇和把握機會的重要關(guān)鍵所在，特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各大醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平以及硬件設(shè)備等都有著不同程度的提升和完善，所以通^護理服務(wù)文化的方式來提高醫(yī)療事業(yè)的競爭力，是當(dāng)前各醫(yī)院競爭的重點。在這種激烈競爭的環(huán)境下，醫(yī)院的護理部門應(yīng)把醫(yī)院文化建設(shè)延伸到護理服務(wù)中去，并通過在渠道、形式上的多元化來更好的組織醫(yī)護人員進行護理服務(wù)文化工作的培訓(xùn)與再學(xué)習(xí)，深化護理工作人員對醫(yī)院文化建設(shè)的深層次理解，從而引導(dǎo)他們圍繞以人為本的服務(wù)理念來踐行護理服務(wù)的文化，關(guān)心患者的生命與健康，維護和尊重患者的權(quán)利和需求，并將文化與服務(wù)之間進行相互聯(lián)系起來，真正的護理服務(wù)中踐行醫(yī)院文化中的服務(wù)理念、人文精神并從行動上提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從而把醫(yī)院文化滲透和延伸到為患者服務(wù)的整個過程，真正的將這種護理服務(wù)理念深入人心，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽o理工作人員的一種自覺行為。

2護理服務(wù)文化的概念概述

護理服務(wù)文化所涉及到的范圍較廣，其主要包括了精神文化、制度文化、行文文化以及物質(zhì)文化這四個方面。整個護理服務(wù)文化中注重以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷的精神，并緊緊圍繞患者及患者家屬對醫(yī)療服務(wù)的滿意程度來作為工作的根本出發(fā)點和目標(biāo)，并為醫(yī)患提供最為優(yōu)質(zhì)和全面的服務(wù)。作為醫(yī)護人員，要秉著醫(yī)院文化的精神注重自己的行為舉止和服務(wù)態(tài)度，并嚴(yán)格按照醫(yī)院的管理制度和護理的正規(guī)流程來辦事，為患者及家屬在護理服務(wù)過程樹立良好的醫(yī)院服務(wù)形象。

3護理服務(wù)文化在醫(yī)院文化建設(shè)中的具體實踐

3.1重視并講究護理服務(wù)藝術(shù) 護理事實上屬于一門藝術(shù)，不僅需要在護理過程進行全方位、多層次的服務(wù)，同時還必須注重態(tài)度，包括微笑待人、禮貌和舒適服務(wù)?；颊咴卺t(yī)院進行治療的過程，是屬于身心受苦人群，作為護理人員應(yīng)懷著一顆關(guān)愛和體貼的心去善待患者。而從醫(yī)院方來講，在醫(yī)院的硬件設(shè)施方面更要考慮周全。為了讓患者在病房的生活更加有趣，可考慮安裝網(wǎng)絡(luò)電視讓患者的養(yǎng)病過程更加放松和有趣，并找到可以消遣的娛樂活動；同時還可在患者房間或者床邊擺放鮮花或綠色植物，來增添醫(yī)院的色彩，避免一貫的白色的單調(diào)，給患者帶來更多的溫暖和愛意，促進患者內(nèi)心愉悅，更有利于患者的病痛康復(fù)。

3.2對護理服務(wù)文化建設(shè)的范疇予以確立 護理服務(wù)文化建設(shè)要做到從物質(zhì)層、精神層以及制度層三個方面著手，物質(zhì)層則旨在醫(yī)院需建立護理服務(wù)的理念和意識，不斷規(guī)范護理人員在儀表、護理技術(shù)、服務(wù)患者的語言溝通和行為舉止；而精神層則是護理服務(wù)文化中最根本的原則和基礎(chǔ)，作為護理人員應(yīng)具備共同信守的信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、護理職業(yè)道德以及精神面貌；制度層則要求護理服務(wù)要不斷健全和完善護理組織機構(gòu)和相關(guān)護理服務(wù)的規(guī)章制度。

3.3建設(shè)內(nèi)外和諧一致的護理服務(wù)的職業(yè)形象 作為護理服務(wù)行業(yè)，其職業(yè)形象是內(nèi)外相互統(tǒng)一的一種和諧體現(xiàn)，這其中包括內(nèi)在的修養(yǎng)和外在的服務(wù)過程。在采用了護理服務(wù)文化建設(shè)的視覺識別設(shè)計之后，可實現(xiàn)護理理念通過物化的表現(xiàn)形式來感染和傳達到患者及整個社會，達到患者治療過程的"視"悅和護理人員在精神上的喜悅的雙重效果。作為醫(yī)院可根據(jù)一年四季時間的不同來規(guī)范護士著裝的規(guī)范性，并同時制定護理部相應(yīng)的文明護理用語，培養(yǎng)每一位護理人員在禮儀、禮貌以及護理行為上的合理規(guī)范性。護理技術(shù)的高低將直接影響對患者的治療服務(wù)效果，并最終影響到整個醫(yī)院的文化建設(shè)，因此護理部與醫(yī)教處要共同協(xié)作起來不斷鞏固護士在護理服務(wù)上的技術(shù)。

3.4建設(shè)急救與危重癥監(jiān)護的護理服務(wù) 為了不斷深化護理服務(wù)文化建設(shè)的水平，其中做好急救與危重癥監(jiān)護護理服務(wù)也是其中非常關(guān)鍵的內(nèi)容。在確立急救與危重癥護理理念的過程中，應(yīng)對護士道德和護理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求進行明確化，并通過工作目標(biāo)和相關(guān)的流程的制定，做好在急救與危重癥護理方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，構(gòu)建急救重癥護理服務(wù)的"生命綠色通道"，建立專業(yè)化的急救護理服務(wù)，培養(yǎng)急救與危重癥?？谱o士人才隊伍。

4結(jié)論

綜上所述，在醫(yī)院文化建設(shè)中，必須根據(jù)當(dāng)前人民大眾的護理需求來不斷改善和完善醫(yī)院的護理服務(wù)文化水平，建立和諧的護患關(guān)系，不斷促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉玉瑩，陳興華，張亞卓，等.優(yōu)化醫(yī)院文化環(huán)境 深化護理服務(wù)內(nèi)涵[J].護理管理雜志，2013，3（1）：39-40.

[2]藍珍玲，岳建榮，王惠蘭，等.我院護理服務(wù)文化建設(shè)的實踐效果[J].臨床和實驗醫(yī)學(xué)雜志，2012，6（4）：197-198.

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[5]楊廣湘.以病人為中心，以職工為中心努力提高醫(yī)院黨建工作的凝聚力[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志，2010.