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訊:“首屆阿里余杭家紡網(wǎng)上交易博覽會”將于2009年12月27日至2010年1月2日舉辦。杭州彩詩紡織有限公司將攜豐富多彩的箱包布產品隆重參展。
公司銷售經理陳坤偉說:公司非常重視“首屆阿里余杭家紡網(wǎng)上交易博覽會”,在人員安排和“阿里余杭”產品圖片、商機上傳等方面做了較為充分的準備。網(wǎng)絡營銷手段很重要,實體營銷與網(wǎng)絡營銷結合起來,企業(yè)的市場開發(fā)的力度會更大。彩詩紡織產品70%出口,30%內銷,其中80%的客戶都是來自網(wǎng)絡。
彩詩紡織自2001年成立以來,一開始的經營模式就區(qū)別于其他企業(yè)。公司大量聘用大學本科生,成功拓展了國際市場和國內市場。產品銷往60多個國家,預計2009年的銷售收入能達到5億元人民幣。(來源:中國家紡網(wǎng))
不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡營銷團隊,當前都要面臨實戰(zhàn)型網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才稀缺的問題。因此,具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡營銷策劃公司都有一個完整的團隊來為企業(yè)提供服務。從技術開發(fā)、設計美工、方案策劃、項目實施,專業(yè)的公司所提供是一套網(wǎng)絡營銷整體解決方案。
如何根據(jù)企業(yè)實際情況實施有效的整合網(wǎng)絡營銷方案,李智從運營的“愛買茶”等B2C商城的實踐經驗來分析幾個重點:
網(wǎng)站建設
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉,不管您是建設企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城,很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業(yè)建站是為了產生其商業(yè)價值,除了網(wǎng)站設計和功能外,企業(yè)更多考慮的是建設利于SEO的實用型網(wǎng)站。同時基于Web2.0架構的網(wǎng)站將會成為主流,隨著網(wǎng)站功能的越來越強大,網(wǎng)站設計上更注重用戶體驗和互動交流,交互性越強的網(wǎng)站,用戶黏性越強。
網(wǎng)絡推廣
網(wǎng)絡推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價值流量,同時也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡品牌形象。當前網(wǎng)絡推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等,在Web2.0營銷日趨成熟的今天,SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡廣告的選擇上,應充分考慮自己的目標客戶群在哪里。財大氣粗的大企業(yè),有個誤區(qū)就是認為狂撒廣告就會有效果。然后,有些網(wǎng)絡廣告并不能有效針對企業(yè)的目標客戶群,花了大把的錢,獲取的都是垃圾流量。
流量轉化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡推廣獲取流量后,如何有效的將這些流量轉化成訂單,將是整個網(wǎng)絡營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標客戶,獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時溝通,網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站,比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。
客戶管理及服務
營銷中哪里有什么竅門?指望一兩個策劃占領市場的想法是根本靠不住的。其實,營銷就是一套體系,有計劃、有實施這一計劃的組織、有實施這一計劃的流程、有分析、有改進,不可能有其他更加簡單的方法。記得有一個客戶問某企業(yè)的管理者明年的增長會有多少,回答是:“一定要超過行業(yè)增長率,從鋪市率和終端店內的資源占有上超過對手?!比绻苡羞@么有效的營銷方法,就不會有那么多小企業(yè)倒閉了。
為什么我花上十幾萬元請來了營銷總監(jiān),銷量還是上不去?立刻給我炒掉,換個人來。
連足球都要11個人來踢,你這么大的攤子壓在一個人頭上,能行嗎?人可以換,可是你的生意已經蒙受巨大損失了,這又豈是扣罰某個人的工資可以彌補的?
有兩個基本點,只要做好了,就可以徹底改變這種狀況。第一,不要把你的營銷總監(jiān)看成“搶劫者”,而要看成是“領導者”,其任務是制定整體實施方案,來提升鋪市率和終端表現(xiàn),并將此意圖全面?zhèn)鬟f給組織中的每個人。第二,培訓培訓再培訓。要是能夠保證每個人都是沖著你的培訓到你的公司里來,你必然會發(fā)財。當然,培訓的計劃要根據(jù)企業(yè)生意量的大小來量身定做,并不是要讓大家一味地盲目投入。
誰來幫助企業(yè)做大呢?當然,除了職業(yè)經理人以外,營銷顧問也是一支可以考慮的力量。但是,這一行業(yè)非?;靵y,因為營銷的知識誰都知道一點,這就導致了濫竽充數(shù),魚龍混雜。在這樣的背景下,企業(yè)就要充分明白自己到底需要什么樣的顧問,這些顧問應該具備哪些專業(yè)素養(yǎng),他們的實踐經驗適不適合自己。
客戶為什么要和我們做生意?我們給了客戶什么?客戶憑什么對我們要有“忠誠度”?這些問題其實很多企業(yè)并不明白。
目前常見的情況是,有一些客戶明明一直不能達標,但是卻穩(wěn)如泰山;另外一些客戶只是因為與廠方的生意觀點有分歧,就被“”。對此,只能說,這表明我們并沒有關心客戶的利益。
在你的企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段,你更應該關心客戶。為此,你應該知道你提供給經銷商的利潤率和對經銷商系統(tǒng)建設投入的平衡點在哪里。完全傾向于利潤率肯定是不妥的,因為你的產品會隨著市場占有率的提升,利潤率是很難保住的。屆時,你就無法長遠保證經銷商對你的忠誠度。反過來,這也就直接干擾了你長久賺錢的基礎。
其實,營銷就是要提高鋪市率和店內占有率,可是到了中國企業(yè)這里,不知為何這個基本點總是在不停地變化。很多小企業(yè)總是這么想:我搞營銷不僅要在短期提升銷量,同時還要建設能夠長期支持鋪市率提升的經銷商運作體系。這是營銷難以完成的任務。結果往往就是,短期銷量沒上去,長期體系也沒建立。
上面說的是實體營銷的陷阱,下面再說說網(wǎng)絡營銷中的常見陷阱:
企業(yè)上網(wǎng)已經是中國數(shù)百萬中小企業(yè)主熟悉的業(yè)務內容了。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展壯大,網(wǎng)絡營銷作為一種優(yōu)質快捷的營銷手段,已經深深植入了中國廣大中小企業(yè)的生命線中。但是雨后春筍般冒出的網(wǎng)絡營銷公司卻讓這個龐大的市場存在不小的隱患。你知道網(wǎng)絡營銷中有哪幾大陷阱嗎?
盡管互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展已經有10多年的歷史,但是作為網(wǎng)絡營銷這樣一種新型產業(yè),中小企業(yè)主們對它的了解僅限于口碑相傳的“好”字,至于好在哪里,則是需要網(wǎng)絡營銷服務商們在合作接洽的同時對客戶進行正確引導培訓,甚至于提供長時期的顧問式服務。而某些謀求短期利益的網(wǎng)絡營銷公司則利用客戶對行業(yè)的不了解,對客戶進行“催眠式”銷售,目的并不是選取的產品或方式更適合中小企業(yè)的發(fā)展,而是將產品一股腦地推銷出去,大賺一筆,客戶的感受和售后服務完全置之不理。
一些客戶對網(wǎng)絡營銷抱著非常高的期望,投放之后非常迫切地想要見到效果,但是出于對網(wǎng)絡營銷的不了解,擔心消耗成本太高或者認為應該更加精準的投放,一般都會比較謹慎,投放方式有些保守。以搜索營銷為例,初次投放搜索競價的企業(yè)來說,開始制訂的關鍵詞方案并不完全適合企業(yè)的情況,它需要在投放一段時間后不斷的修改完善,最終找到一個比較理想的投放方案。
小投資大回報固然是好,但是對初次嘗試網(wǎng)絡營銷的客戶來說并不一定能立刻達到這樣的效果。規(guī)范的網(wǎng)絡營銷服務商在與客戶洽談的時候會明確指出這一點,并在合約簽訂后的售后服務中不斷補充完善投放方案,讓客戶達到最佳效果。但如果服務商選擇不恰當,或者聽信某些“游方道士”的吹噓,貪圖眼前小利,急于求成,就很可能得不到效果和售后服務的保障。
網(wǎng)絡營銷行業(yè)的蓬勃發(fā)展極大地刺激了產品的推陳出新,面對形形的產品宣傳,如何進行選擇就是擺在客戶面前的一道難題。一家好的網(wǎng)絡營銷公司,絕不可能讓這一點成為客戶的困擾。因為客戶對產品的了解不及網(wǎng)絡營銷服務商來得深刻,創(chuàng)造網(wǎng)絡營銷服務價值的渠道商們,應當為客戶選擇對應他們需求的配套產品,讓客戶的利益達到最大。這一點也是對網(wǎng)絡營銷服務商們的要求,如果服務商自己對產品也不夠了解,面對客戶的時候只能靠吹噓,那么他的推薦一定是不可信任的,因此,網(wǎng)絡營銷服務商們的規(guī)范和優(yōu)質直接體現(xiàn)在業(yè)務員身上,選擇和評估產品是網(wǎng)絡營銷服務商需要幫客戶完成的任務。
1.網(wǎng)絡營銷渠道定義
網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式,是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、電腦通信技術和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。網(wǎng)絡營銷渠道就是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。完善的網(wǎng)絡銷售渠道應該有訂貨、支付和配送三大功能。
2.網(wǎng)絡營銷渠道分類
網(wǎng)絡營銷渠道分為網(wǎng)絡直銷和間接網(wǎng)絡營銷兩者類型。
網(wǎng)絡直銷是指企業(yè)通過自建電子商務網(wǎng)站或在商城開設直營網(wǎng)店,進行產品銷售。該模式擁有完善的訂貨、支付和配送系統(tǒng),顧客可以通過網(wǎng)絡站點直接訂貨。此外企業(yè)與金融服務機構合作進行支付結算,簡化了資金流問題。在配送方面,企業(yè)可以利用網(wǎng)絡技術構造高效物流系統(tǒng)或與專業(yè)物流公司合作建立完善物流體系。
網(wǎng)絡間接營銷渠道是指企業(yè)通過授權、的形式,讓其他的企業(yè)或個人在網(wǎng)絡銷售企業(yè)產品。網(wǎng)絡間接營銷渠道只需要一個中間環(huán)節(jié)。從而大幅度提高了營銷渠道的銷售效率,降低了渠道建設的成本,更易于企業(yè)對渠道進行掌控。
二、服裝企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道建設分析
1.服裝企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道建設必要性分析
(1)市場分析
根據(jù)艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示,2009年中國服裝網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模已達308.7億元,同比增長81.5%。2012年已經突破800億元。預計到2015年將有望突破1500億元。基于此,中國服裝企業(yè)將設網(wǎng)絡營銷渠道勢在必行。
服裝行業(yè)主要經歷三個階段:第一,企業(yè)大規(guī)模的生產階段;第二,生產向外轉移,制造業(yè)地位下降,零售商開始占據(jù)主導;第三,零售商飽和,主導權開始向消費者轉移。目前,我國服裝行業(yè)處于第二階段,產能嚴重過剩,企業(yè)若想突圍,須將重點放在銷售終端的建設上。對于傳統(tǒng)中小型服裝企業(yè),自建渠道相當困難。然而有了互聯(lián)網(wǎng),及網(wǎng)上支付平臺和物流配送體系的完善,讓更多的服裝生產制造企業(yè)直面終端消費成為現(xiàn)實。
(2)消費者分析
①網(wǎng)絡購物成趨勢
根據(jù)CNNTC《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2014年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達到6.49億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%,在6.49億網(wǎng)民中,網(wǎng)購用戶規(guī)模達到了3.56億。由此可見,我國網(wǎng)民網(wǎng)絡購物的習慣已基本形成。這為服裝企業(yè)建設網(wǎng)絡營銷渠道提供了堅實的用戶基礎。
②消費個性化
消費者的行為也在發(fā)生巨大變化,日趨個性化。企業(yè)只有迎合消費者個性化需求,才能夠把握競爭優(yōu)勢。在傳統(tǒng)的營銷渠道中,個性化消費很難得到滿足。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)滿足個性化消費成為可能。利用網(wǎng)絡信息的便利性,消費者可以便捷全面了解到商品的市場價格、款式、售后服務等信息,通過理性分析,制定個性化決策。
③消費主動化
過去消費者一直處于被動地位,企業(yè)生產什么就只能買什么,缺乏主動性。但現(xiàn)在,消費者不再是企業(yè)產品被動的接受者?;ヂ?lián)網(wǎng)給予了消費者更多的選擇權和參與權,他們通過互聯(lián)網(wǎng)積極的參與到企業(yè)產品的設計、生產和銷售各環(huán)節(jié)中。
④消費效率化
現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快,導致越來越多的消費者沒有很多的空閑時間去逛街購物。而沒有時間和空間限制的網(wǎng)絡購物就成為時下消費者的首選。他們不需要花費半天或一天的時間去外面買一件衣服,只需要在家里坐在電腦旁邊花上幾分鐘就可以輕松搞定。
2.服裝企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道建設的可行性分析
(1)技術可行性
①物流
企業(yè)建設網(wǎng)絡營銷渠道,物流是一個很關鍵的因素。對于大多數(shù)企業(yè)而言,自建物流不切實際。但是,中國物流業(yè)的發(fā)展速度是有目共睹的,尤其是快遞業(yè)。2006年我國物流改革時,快遞業(yè)務量僅為10件,到2014年已經達到140億件,8年增長了14倍。目前,我國物流企業(yè)大約8000家,快遞網(wǎng)絡正由東部向西部、城市向郊區(qū)迅速擴展。
對于以往物流業(yè)中存在的延誤、丟件等問題,有關部門正在研究推動解決快遞車輛通行、征地融資、技術改造等重點問題。國家郵政部門也正在積極推進快遞服務升級,完善以“公眾滿意度、時限準時率、用戶申訴率”三項快遞服務評價體系,以解決物流體系中存在的重點問題。
②資金流
資金流就是營銷渠道成員間隨著商品實物及其所有權的轉移而發(fā)生的資金轉移過程。在網(wǎng)絡上,資金流是通過網(wǎng)絡支付體系實現(xiàn)的,包括網(wǎng)銀支付和第三方支付平臺支付。
目前,我國的網(wǎng)絡支付體系日漸完善:在支付工具選擇上,有支付寶、財付通、銀聯(lián)在線支付、快錢等多種在線支付工具;在規(guī)模上,截止2014年底,中國第三方在線市場交易規(guī)模達到15328.8億,同比增長112.7%;在安全上,我國網(wǎng)絡安全環(huán)境明顯改善,2008年中國互聯(lián)網(wǎng)中毒率世界排名第一,如今根據(jù)“易觀國際”調查顯示,我國目前網(wǎng)絡支付賬戶安全問題的用戶比不到0.05%。
(2)法律性
近年來,政府一直在推進對電子商務的監(jiān)管力度,以促進其健康、快速發(fā)展。2008年7月,北京工商局通過了《關于貫徹落實〈北京市信息化促進條例〉加強電子商務監(jiān)督管理的意見》,要求電子商務經營者辦理營業(yè)執(zhí)照、提供信息公示鏈。同期,國家郵政局公布并施行《快遞市場管理辦法》,加強對快遞市場監(jiān)管。
近期我國又有不少電子商務相關法規(guī)出臺,中國的電子商務市場已經日益范化,所以目前服裝企業(yè)在網(wǎng)絡上開辟營銷渠道非常便利,并且受到相關法律的保護。
(3)經濟性
當前國內服裝企業(yè)較多采用網(wǎng)絡中間商渠道模式,企業(yè)無需花費大量資金自建B2C網(wǎng)站和物流配送系統(tǒng),成本相對低廉。但其開展網(wǎng)絡營銷渠道卻能攫取巨大經濟效益:
①提升企業(yè)知名度,增加購買機會。
②降低交易成本,提升營銷效率。
③降低員工成本。
④提升企業(yè)信息化程度。
⑤提高企業(yè)的管理水平和服務水平,從而增強企業(yè)的競爭力。
⑥增強了企業(yè)與客戶的交流,提升顧客的忠誠度。
⑦形成規(guī)模效益。
三、我國服裝企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道的建設策略
1.產品分析
服裝企業(yè)在建設網(wǎng)絡營銷渠道時,須對服裝的適用性進行深入分析,研究發(fā)現(xiàn),適合在網(wǎng)上銷售的服裝具備以下特點:
(1)服裝標準化程度高:因顧客無法試穿,只能觀看圖片來評判商品,所以網(wǎng)銷服裝標準化程度高。此外還必須具備完善的評價標準,如肩寬、身高、腰圍等。
(2)服裝的價格偏低:基于網(wǎng)絡渠道特性和我國消費者特定觀念,目前國內各大網(wǎng)站上銷售的服裝價格都普遍較低。如果價格太高,消費者寧愿去商場里進行購買。
(3)流行時尚為主:我國網(wǎng)購服裝產品群體以年輕人為主,而年輕人的消費傾向趨于流行時尚,即流行時尚衣服應為網(wǎng)絡銷售主流。
2.網(wǎng)絡營銷渠道選擇
選擇網(wǎng)絡營銷渠道時,服裝企業(yè)需要明確市場動機,是想通過網(wǎng)絡營銷渠道增加服裝的銷售,還是品牌推廣。根據(jù)動機,選擇合適的網(wǎng)絡營銷渠道?,F(xiàn)根據(jù)當前我國服裝行業(yè)主要企業(yè)類型及其特點,給予了以下四種不同方案:
方案一(知名品牌企業(yè)):(1)建立自己的官方網(wǎng)站商城和淘寶商城等平臺的旗艦店,作為網(wǎng)絡營銷的制高點,短期內不以銷售規(guī)模為直營業(yè)務的考核目標。(2)供貨給主流B2C商城,并發(fā)展B2C市場授權渠道,共同構成其網(wǎng)上零售渠道布局。
方案二(中小型企業(yè)):建立官網(wǎng)直營渠道和淘寶商城的直營旗艦店,以營銷帶動銷售,追求品牌與業(yè)績的同步增長。
方案三(出口型企業(yè)):供貨給主流B2C廠商和網(wǎng)購平臺的大型賣家,以實現(xiàn)快速的銷售覆蓋,并逐步提升品牌知名度。
方案四(新進入中國市場的國外企業(yè)):在淘寶等網(wǎng)民聚集的網(wǎng)上零售平臺開設旗艦店,快速提升消費者對品牌的認知度。
3.支付和物流方案選擇
(1)支付方案
企業(yè)如果在國內電子商務平臺上開設旗艦店,則無需花費心思來選擇合適的支付體系。目前國內的電子商務平臺都有自己完善的支付體系,如淘支付寶和財付通等。如果自建官網(wǎng)商城,則可以選擇第三方支付體系。當前國內有支付寶、財付通、銀聯(lián)在線支付、快錢等多個第三方支付平臺。
(2)物流配送方案
根據(jù)我國目前物流發(fā)展狀況,有以下三種物流配送方案可供服裝企業(yè)選擇:
方案一:自建物流配送系統(tǒng)
自建物流就是企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng),在全國建立幾個大型的配送中心,當網(wǎng)上產生訂單后,直接通過附近的配送中心將物品快遞給客戶。如果企業(yè)對物流的要求較高,并且自身的實力允許,可以采取此種物流模式。
方案二:第三方物流
第三方物流是指企業(yè)與第三方物流企業(yè)進行合作,將本企業(yè)的物流交由外部企業(yè)完成的物流活動。在第三方物流活動中,委托企業(yè)把貨品存放到第三方物流企業(yè)的物流中心,其存貨又委托企業(yè)持有,第三方物流企業(yè)不擁有貨物的所有權,主要為委托企業(yè)提供存貨管理和物流配送服務。在我國的服裝企業(yè)中,目前采用第三方物流模式的企業(yè)很少,因為第三方物流模式難以達到企業(yè)快速響應消費者需求的目的。
方案三:EMS、快遞系統(tǒng)
這種方案就是指當企業(yè)在網(wǎng)上產生訂單的時候,就把貨品交給EMS或快遞公司,由他們送給客戶。該方案區(qū)別于第三方物流的是,它并沒有將企業(yè)的配送業(yè)務外包給某個公司,也沒有租用物流企業(yè)的物理中心,貨物都是儲存在自己的倉庫里,當有需要的時候才將貨品交給快遞公司。這種方案是目前服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷渠道選用最多的配送模式,因為它并不需要很大的前期投入成本,即需即送,并且效率很高。
4.網(wǎng)絡營銷渠道管理
服裝企業(yè)建立網(wǎng)絡營銷渠道后,必須積極進行管理,避免渠道成員產生沖突??赡墚a生的沖突有:網(wǎng)絡中間商與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突;網(wǎng)絡直營渠道與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突;網(wǎng)絡直營渠道與網(wǎng)絡中間商之間的沖突。為了避免渠道沖突,企業(yè)可從以下方面著手。
渠道沖突不可避免。而且適當?shù)臎_突可以是管理者認識到渠道中存在的問題,從而提高渠道績效,因此正確方法不是要消除沖突而是對沖突進行有效管理,首先就是要對渠道沖突做前期防范工作。
首先,做好網(wǎng)絡營銷渠道戰(zhàn)略設計和組織工作,確定網(wǎng)絡營銷渠道的建設目的和目標。并且采取合適的甄別方法選擇好的網(wǎng)絡中間商,服裝企業(yè)選擇網(wǎng)絡中間商時要遵循一些基本原則:中間商要有良好的合作意愿;中間商要認同本企業(yè)及企業(yè)產品;中間商要有敬業(yè)精神。
【關鍵詞】在線旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新路徑
1當下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀
在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同,傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是以經營成本為導向,然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調查范圍相對較小,并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化,受教育程度較高,日程生活與網(wǎng)絡的粘性大,并且搜集整合信息的能力非常強。因此,當下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動,同時對其在線營銷模式的技術含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外,在線網(wǎng)絡營銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁面上開展,屬于被動關注的狀態(tài),這對于上網(wǎng)較少的人,或者不是非常了解旅游業(yè)已經用網(wǎng)絡進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間,由于市場營銷專業(yè)的工作人員對網(wǎng)絡技術了解的相對較少,而網(wǎng)絡技術工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白,兩者的溝通交流存在一定的誤差,這也是在線網(wǎng)絡營銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新路徑
2.1在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向
在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向,具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一,為顧客量體裁衣,給人所需。在線網(wǎng)絡營銷可以通過網(wǎng)絡平臺與潛在客戶進行有效的溝通,從而了解當下旅游消費者關注的旅游熱點,尤其時下的主流旅游客戶是八零后,這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以,在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流,從而迎合八零后的品味。第二,旅游方案的制定要兼顧產品定價和目標客戶的消費能力,不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求,很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以,在旅游營銷方案制定之前,要充分利用網(wǎng)絡對客戶的消費水平,然后根據(jù)不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記,從而能夠更好地進行方案的搭配。例如,同一目的地旅游景點,注重體驗當?shù)仫L土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中,兼顧其旅游側重點和消費水平;注重品味當?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇?,從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式,能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中,營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三,客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究,根據(jù)這些內容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議,有利于營銷方案的制定。此外,通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法,可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系,為與客戶的下次合作奠定基礎,同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類,從而有利于旅游“團購”產品的推出。
2.2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷應該充分利用社交媒體
通常情況下,所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關注社會熱點問題的主要軟件,在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡營銷方面應該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁大的多,信息技術高速發(fā)展智能手機已經成為大眾的移動終端設備,相應的各種社交軟件也應用而生,較之網(wǎng)頁瀏覽而言,社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享,所以應用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸,并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外,應用社交媒體進行在線旅游網(wǎng)絡營銷方案的意見反饋和評價,能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實生活中的熟人,彼此的信賴度更大一些,從而能夠為旅游產品進行高質量的推廣和宣傳。當下應用最多的社交媒體是微信和微博,旅游企業(yè)可以注冊官方的微信公眾號,從而提高大眾對其信息的信任度,然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網(wǎng)絡營銷中的成功關鍵點是保持和客戶的粘度,這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質量有要求,還對微信公眾平臺的經營方式有關系,定期地與粉絲開展互動活動,可以很好地保持公眾號與粉絲的聯(lián)系,同時通過活動獎品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽度。
2.3挖掘和培養(yǎng)“復合型”網(wǎng)絡營銷人才
人才是創(chuàng)新的主要驅動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新應積極實行“人才戰(zhàn)略”,多引進“復合型”網(wǎng)絡營銷人才,這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現(xiàn)階段,我國面臨網(wǎng)絡營銷人才緊缺的難題,網(wǎng)絡營銷人才是要身兼網(wǎng)絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才,目前,不僅僅是在線旅游業(yè),很多電商企業(yè)都存在復合型網(wǎng)絡營銷人才需求不足的難題,精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網(wǎng)絡營銷人才緊缺,大部分都只通其一,很多對市場經驗充足但是沒有網(wǎng)絡技術,而一些具備網(wǎng)絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴大而競爭越發(fā)激烈,在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復合型”網(wǎng)絡營銷人才,為搶占市場打下更堅固的根基。
3結語
綜上所述,在線旅游網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉移到客戶需求,營銷方式充分旅游客戶經常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復合型的網(wǎng)絡營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業(yè)對在職員工進行培養(yǎng)和培訓,同時聯(lián)系工學結合的高職學生進行實踐學習以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外,相關教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學課程進行調整,尤其要增加網(wǎng)絡相關專業(yè)的選修課來豐富學生的知識結構??傊糜巫鳛榈谌a業(yè)的主力軍,其經營發(fā)展需要與之相關的各個領域的工作這研究關注。
參考文獻:
[1]徐海燕,陳曉晨.“大數(shù)據(jù)”時代背景下旅游營銷創(chuàng)新模式研究[J].經營管理者,2015(34).
中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷意識的不斷提升,以及網(wǎng)絡營銷手段和方式的多元化,原本單一的網(wǎng)絡營銷模式逐步進入整合時代。大企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷應用的高端需求,應運而生了專業(yè)的網(wǎng)絡營銷策劃機構及外包服務公司。不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡營銷團隊,當前都要面臨實戰(zhàn)型網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才稀缺的問題。如何根據(jù)企業(yè)實際情況實施有效的整合網(wǎng)絡營銷方案,筆者結合自己的實踐經驗來分析幾個重點:
網(wǎng)站建設
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉,不管您是建設企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城,很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業(yè)建站是為了產生其商業(yè)價值,除了網(wǎng)站設計和功能外,企業(yè)更多考慮的是建設利于(搜索引擎優(yōu)化)SEO的實用營銷型網(wǎng)站。推薦中國最大的IDC萬網(wǎng)()去制作網(wǎng)站,雖然價格貴一些,但是他們的技術相對比較成熟。同時基于Web2.0架構的網(wǎng)站將會成為主流,隨著網(wǎng)站功能的越來越強大,網(wǎng)站設計上更注重用戶體驗和互動交流,交互性越強的網(wǎng)站,用戶黏性越強。
網(wǎng)絡推廣
網(wǎng)絡推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價值流量,同時也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡品牌形象。當前網(wǎng)絡推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等,在Web2.0營銷日趨成熟的今天,SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡廣告的選擇上,應充分考慮自己的目標客戶群在哪里。目前幾乎任何行業(yè),在百度()的競價異常激烈!。財大氣粗的大企業(yè),有個誤區(qū)就是認為狂撒廣告就會有效果。然而,有些網(wǎng)絡廣告并不能有效針對企業(yè)的目標客戶群,花了大把的錢,獲取的都是垃圾流量。
流量轉化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡推廣獲取流量后,如何有效的將這些流量轉化成訂單,將是整個網(wǎng)絡營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。建議辦理一個400電話,提升企業(yè)形象和轉化率,400電話并不貴,一年只需要幾百元,建議選擇類似"極速400電話網(wǎng)"()這樣的官方授權商,安全放心。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標客戶,獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時溝通,類似QQ、旺旺等網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站,比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。要最大程度的方便客戶主動聯(lián)系自己,才能將轉化率提高上去!
客戶管理及服務
然而,對于多數(shù)企業(yè)來說,盡管對網(wǎng)絡營銷的重要性認識已經非常清楚,但是對究竟如何開展網(wǎng)絡營銷,如何選擇網(wǎng)絡媒體,運用哪些工具和方法來實現(xiàn)等基礎問題,目前都還沒有形成共識,同時業(yè)界也缺乏可供借鑒、具有可操作性的理論指導,因此大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡推廣目前都還處于謹小慎微的狀態(tài)。一個可以指導企業(yè)進行網(wǎng)絡推廣的參考依據(jù),已是企業(yè)迫切渴望得到的東西。了解更多請點擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。
IMPACT營銷理念
針對目前企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的盲目性,日前,新浪根據(jù)自身作為網(wǎng)絡營銷平臺的十年網(wǎng)絡營銷經驗,在科學總結和歸納的基礎上,推出了“IMPACT”網(wǎng)絡營銷理念,以“選擇決定營銷效果”作為理念的核心,提出從介質和方法兩個層面,對包括聚合力(Popularity)、用戶粘性(Magnetism)、公信力(Authoritative)和互動(Interactive)、創(chuàng)意(Creative)、精準性(Target)在內的六個網(wǎng)絡營銷要素進行科學評估選擇,進而保障實現(xiàn)營銷效果最大化的解決方案。
IMPACT營銷理念實際上向企業(yè)闡釋的要義是“介質+方法=效果”!即無論何種營銷策劃,都離不開對兩個核心問題的考慮――這個營銷要在什么樣的平臺上、用什么樣的方式或方法去實現(xiàn)?而從網(wǎng)絡營銷的角度來說,其實就是對網(wǎng)絡營銷載體和網(wǎng)絡營銷方法的有效整合,并在這種資源整合過程中尋找最佳的營銷效果。
“我們希望IMPACT理念能夠更好地指導新浪、公司和廣大企業(yè)從事網(wǎng)絡營銷,幫助企業(yè)更有效提高營銷效果?!毙吕藸I銷中心總經理兼華東分公司總經理葛景棟表示,網(wǎng)絡營銷近年來發(fā)展很快,做網(wǎng)絡營銷的企業(yè)越來越多,行業(yè)分布也越來越廣。而在網(wǎng)絡營銷的具體實施中,盡管每個企業(yè)具體情況不同,例如經營狀況、產品特點、目標人群、營銷策略等,但IMPACT營銷理念都可以對其提供幫助,讓他們找到實現(xiàn)最佳營銷效果的途徑。
營銷“介質”決定營銷成敗的基礎
現(xiàn)實營銷中,許多企業(yè)都不同程度地存在認識誤區(qū),例如,在購買廣告時按照媒體類型來分配廣告形式,把能放廣告的介質都作為媒體來看待。實際上,只有具備媒體基本特征的“介質”,才能真正稱為媒體,才具備營銷的價值。也即是說,要取得好的營銷效果,首先需要選擇正確的媒體,并從人氣聚合性、用戶粘性、公信力三個方面考慮媒體的營銷價值。
聚合力是決定媒體影響力的關鍵,是奠定傳播關注度的“基石”。聚合性首先表現(xiàn)為人氣,人氣的大小意味著營銷注意力的大小,從某種程度上來說,一個千萬級日瀏覽量的媒體傳播力是無法與一個日瀏覽量超億次的媒體相比擬的。新浪作為全球最大的中文門戶網(wǎng)站,其注冊用戶數(shù)近2.6億,網(wǎng)頁日瀏覽量超過11.2億人次,為企業(yè)營銷提供了最大的人氣資源,從而使營銷的曝光率更高。而同時聚合性還體現(xiàn)在外部資源的聚合力上,新浪是國內外2000多家權威媒體的合作網(wǎng)絡媒體,聚合了2萬多名各領域的名人博客,作為社會主流話題的發(fā)源地,也進一步擴大了營銷的價值。了解更多請點擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。
網(wǎng)絡營銷不僅要考慮到媒體的聚合力,還要考慮的另一個重要因素是媒體的用戶粘性。用戶粘性是網(wǎng)站存活的根本,也是企業(yè)獲得持續(xù)營銷效果的關鍵。而作為網(wǎng)絡營銷的核心部分,提高用戶粘性,則要求企業(yè)在進行營銷策劃前,更多地將互動、創(chuàng)意等元素融入策劃中,提升網(wǎng)民對營銷活動或廣告的喜好度。
而公信力則給了媒體影響力最有價值的“鑒定書”,能夠助力企業(yè)品牌美譽度的提升。對于任何一家媒體,其公信力主要取決于媒體立場、行業(yè)認同情況以及對主流人群的影響力三個方面。
CMMS調查數(shù)據(jù)顯示,目前在互聯(lián)網(wǎng)上,訪問新浪、搜狐、網(wǎng)易和騰訊這四大門戶的主流人群比例分別占到77.7%、58.8%、48%和43.8%。其中83%的知識精英都訪問新浪,而政府人員的比例更是高達84.5%。
“方法”的優(yōu)劣是決定營銷效果的關鍵
在同樣的“介質”基礎上,要取得好的營銷效果就取決于營銷方法的選擇:即互動性、創(chuàng)意和精準性。有正確的“方法”作為指導和支撐,網(wǎng)絡營銷將會更加吸引人、更具備可傳播性和可控性。當然,正確的“營銷方法”如何脫穎而出,這需要廣告公司、企業(yè)以及媒體等多方面協(xié)同配合。
互動性是網(wǎng)絡媒體區(qū)分于傳統(tǒng)媒體的典型特征,已成為網(wǎng)絡營銷最突出的優(yōu)勢,尼爾森中國董事總經理庾良建便稱其為“相對于傳統(tǒng)媒體營銷的升華”。它推動了互聯(lián)網(wǎng)傳播方式的轉變,并已成為整合營銷的驅動力。若企業(yè)在網(wǎng)絡推廣中缺失了與消費者的有效互動,無疑會使企業(yè)跳入與世隔離的藩籬,而企業(yè)及自身產品也將無法向消費者樹立自己的親和力。企業(yè)在進行網(wǎng)絡推廣中,應考慮所選網(wǎng)站是否具有與網(wǎng)民互動的能力,以及企業(yè)自身活動方案是否能夠與大眾進行深入互動。為此,企業(yè)在網(wǎng)絡推廣中,增強互動意識、利用互動性強的網(wǎng)絡工具,將會提升受眾參與的積極性,最終實現(xiàn)產品、品牌與受眾之間的溝通交流。
而創(chuàng)意所體現(xiàn)出來的,是網(wǎng)絡營銷的“靈魂”。一個缺乏創(chuàng)新意識及創(chuàng)新形式的媒體是沒有生命力的,同樣,沒有創(chuàng)意性的傳播方案是平淡無奇的,很難激起市場響應波瀾。如今企業(yè)進行網(wǎng)絡推廣所需的,不僅是媒體資源的硬性優(yōu)勢,更需要媒體能否給自身提供別出心裁的營銷策略,進而增加傳播內容的閃光點。一般情況下,那些注重自身技術與產品創(chuàng)新的網(wǎng)絡媒體,在創(chuàng)意方面比較超前,他們也更容易讓企業(yè)的傳播形式變得與眾不同。
關鍵詞:營銷策劃 課程教學手段 教學改革
電子商務戰(zhàn)略是對企業(yè)的資源進行有效配置,利用信息技術來達到既定的目標,最終提高企業(yè)績效,保持企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢。由此可見公司層面的經營戰(zhàn)略融入了信息技術,傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略就變成了電子商務戰(zhàn)略。同樣,廠商利用數(shù)字信息技術實施戰(zhàn)略,傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略就轉變?yōu)榫W(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用信息技術來實現(xiàn)既定目標的營銷戰(zhàn)略??梢钥闯觯海?)電子商務戰(zhàn)略的重點還是商務,電子不過是傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略的一個平臺,使得傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略效率更高。(2)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的重點在于營銷,網(wǎng)絡不過是眾多營銷平臺中的一個,同時網(wǎng)絡的出現(xiàn)又使營銷的效率更高,覆蓋面更廣。因此,電子商務的本質還是商務,網(wǎng)絡營銷的本質在于營銷。所以在電子商務專業(yè)特別是偏重網(wǎng)絡營銷的電子商務專業(yè)開設營銷策劃課程是有必要的。
現(xiàn)代企業(yè)隨著電子商務的發(fā)展,已經有了眾多的電子商務平臺,從B2B到B2C再到C2C都有很好的平臺在運作,而且知名度和顧客的認可度也非常高。所以,現(xiàn)在的電子商務已經不是建立一個網(wǎng)站就可以賣東西;現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷小到建立淘寶店,大到國際企業(yè)都不得不細分市場,然后在不同細分市場中選擇定位,從而滿足每個細分市場的需要。在實體市場中,一個公司生產一款產品能夠滿足所有細分市場需要,而且在每個細分市場都能取得競爭優(yōu)勢的時代早已過去。在網(wǎng)絡市場上,公司設計一個網(wǎng)站滿足所有細分市場需要也不可能實現(xiàn)。
營銷策劃課程作為電子商務專業(yè)的的一門網(wǎng)絡營銷實踐課程,是在完成網(wǎng)絡營銷理論學習之后開設的一門課程。這門課程不同于網(wǎng)絡營銷理論課程,理論課程已完成系統(tǒng)的理論知識學習,理論知識包括一個完整的電子商務網(wǎng)絡營銷理論知識體系如:網(wǎng)絡營銷調研、消費者行為、市場營銷計劃、廣告學等。在學生有了網(wǎng)絡營銷基本的理論基礎之上,可以考慮將營銷策劃與實踐結合。
高職高專學生和本科學生的主要不同是,高職高專學生注重動手能力而本科學生注重理論能力。而且高職高專的學生理論基礎普遍較弱,對于理論知識興趣不是很大。但是高職高專學生也有自身的特點,他們對于實踐和動手能力是非常感興趣,某個事物如果他們認為有用,他們就會認真的學習。
通過上述幾點分析,高職高專電子商務專業(yè)營銷策劃課程,應當結合電子商務和網(wǎng)絡營銷的實際,同時考慮學生的特點進行課程改革。將營銷策劃每一步驟作為一個考核點,這樣課程就大致可以細分為:企業(yè)環(huán)境分析、市場調查與預測、消費者行為分析、市場細分、定位、4P、客戶關系管理等步驟。每一個點首先回顧理論知識,然后找不同企業(yè)的不同案例,以知識點為依托讓學生從講解章節(jié)的視角進行分析。通過這樣的方式,可以做到以下幾點:
1.培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)的欲望和創(chuàng)業(yè)精神
學生在學習這門課程之前都基本已經開設了淘寶店鋪。但是,其所面臨的問題是怎樣使開設的店鋪能更加吸引顧客的注意力,通過什么樣的方式使自己的店鋪從眾多店鋪中脫穎而出。通過營銷策劃課程的學習,能夠結構化的培養(yǎng)出他們營銷規(guī)劃和營銷計劃的能力,培養(yǎng)出他們的信心,讓學生認識到創(chuàng)業(yè)不是那么困難的事情,從而培養(yǎng)出學生創(chuàng)業(yè)的欲望和精神。
2.培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力
創(chuàng)意是營銷中最缺乏的東西。創(chuàng)新能力因學生自身特點和知識積累的不同而不同。通過課程學習,能培養(yǎng)出學生在特定框架下的創(chuàng)新能力。通過營銷策劃課程訓練,可以讓學生在不同的知識點認真的思考,同時以團隊的方式頭腦風暴法得出創(chuàng)意。
3.培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作精神
營銷策劃課程每一知識點要求學生做一個策劃方案,每個策劃方案都由團隊來完成。團隊規(guī)模一般以四到五人為宜,設置一個隊長,管理全隊的發(fā)言、和老師溝通等事宜。通過這樣的方式每個隊員不僅可以頭腦風暴而且都有不同的分工比如營銷方案撰寫、PPT制作、上臺演講等,提高了學生們的團隊協(xié)作能力。
綜上所述,通過電子商務專業(yè)營銷策劃課程改革,將電子商務與高職、營銷相結合,可以在一定程度上使得學生應用營銷知識解決實際情況中遇到的一些問題,通過模擬實踐和實訓,提高學生的興趣,為以后走向社會面臨真正的競爭做準備。
參考文獻:
傳統(tǒng)行業(yè)中小企業(yè)產品推廣方案,往往局限在報紙、電視等兩類媒體,另外以戶外廣告輔助。然而,隨著市場競爭的加劇,中小企業(yè)因為產品生產成本等主要因素的制約,無論是產品價格、品牌推廣以及后續(xù)服務等各個方面,都無法與大型企業(yè)相抗爭,中小企業(yè)單獨依靠傳統(tǒng)營銷模式只能舉步維艱。網(wǎng)絡營銷以成本低、互動性、范圍廣、時效長、效果強等優(yōu)勢,為中小企業(yè)提供了一片藍海。
筆者曾參加過很多線下企業(yè)營銷會議,發(fā)現(xiàn)相當一部分中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷,往往會產生一種“上當受騙”的感覺。大量中小企業(yè)業(yè)主表示,曾經聽從某些“網(wǎng)絡營銷專家”或"企業(yè)網(wǎng)絡營銷服務"公司的建議,花費巨額投資去建設企業(yè)網(wǎng)站、辦理網(wǎng)絡實名以及中文域名、繳納一些平臺的年費、購買競價排名等等。最終給中小企業(yè)卻帶來了寥寥無幾的訂單,甚至入不敷出。究其根源,速贏傳媒認為造成這種現(xiàn)象的原因主要是以下三個方面。
首先,是因為某些網(wǎng)絡營銷服務公司為了自身的利益,夸大了一些投資的必要性和價值,強大的“忽悠”能力讓企業(yè)滿懷希望的掏錢,給企業(yè)帶來的最終收益卻遠遠低于期望值。例如那些網(wǎng)絡實名和".中國"域名,的確有價值,但并非必不可少的一環(huán);一些商業(yè)服務平臺的年費,如果沒有專人去負責更新信息,等同于白白浪費;購買競價排名等搜索營銷模式,的確是見效最快的網(wǎng)絡營銷方式,然而盲目的購買高價關鍵詞,最終只能造成惡性循環(huán)。不得不承認,搜索營銷是目前使用率最高的網(wǎng)絡營銷方式,也是目前中小企業(yè)最容易理解和接受的,但搜索營銷并非只有競價排名等模式,還有搜索引擎優(yōu)化(SEO)。根據(jù)企業(yè)營銷需求與行業(yè)特性,選擇合適的網(wǎng)絡營銷策略與方案,才能讓營銷投入物有所值。
其次,是在于企業(yè)網(wǎng)站本身不具備理想的營銷功能。企業(yè)網(wǎng)站建設的投資是必須的,大部分網(wǎng)絡營銷策略的執(zhí)行都是以網(wǎng)站為基礎進行。獨立的企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的根本前提,如果沒有獨立網(wǎng)站,只完全利用一些商業(yè)服務平臺開展網(wǎng)絡營銷會有諸多局限。企業(yè)網(wǎng)站建設之初,就應該從網(wǎng)站設計以及網(wǎng)站功能等各個方面融入網(wǎng)絡營銷理念,建設營銷型網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站必須具備一定的營銷功能才能夠滿足企業(yè)對網(wǎng)站營銷的需求,比如面向客戶服務為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能,以銷售產品為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能。企業(yè)上網(wǎng)不是擺設,而是要從中獲得效益。網(wǎng)站設計不能只求美觀,盲目攀比,而是要根據(jù)企業(yè)經營的需要,構造適合自身特點的上網(wǎng)計劃和模式,以最小的投入換取最大的回報。
最后一點,是大部分中小企業(yè)都忽略了轉化率的問題,甚至不少網(wǎng)絡營銷服務商也沒有把營銷效果的轉化率當做重點看待。通過各種營銷方式進行企業(yè)網(wǎng)站推廣,就算獲取再大的流量,如果不能給企業(yè)帶來客戶訂單,也是徒勞。商機轉瞬即失,建議企業(yè)使用一些在線客服工具,方便與用戶及時溝通,比如QQ、旺旺等;另外,使用400電話也能提升企業(yè)形象,提高廣告效果,讓客戶更愿意主動打電話聯(lián)系自己,推薦中小企業(yè)使用極速動力的400電話業(yè)務,極速動力()是"中國網(wǎng)絡營銷網(wǎng)"指定的企業(yè)400電話服務商,因為他們的是聯(lián)通官方渠道的實體固話線路,在"極速400電話網(wǎng)"有更多詳細的說明。當然,影響營銷效果轉化率的因素也是多方面的,比如企業(yè)產品質量、客服營銷能力以及產品售后服務等。