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2017超市防損員工晉升工作總結(jié)范文(一)
本人現(xiàn)將20xx年度工作歷程做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào),并對(duì)20xx年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃,希望通過(guò)這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧,并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn),為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。
時(shí)光匆匆而過(guò),驀然回首,超市在穩(wěn)步發(fā)展,個(gè)人也在逐步成長(zhǎng)。曾有過(guò)恍惚,也有過(guò)迷失,甚至墮落,可是每次都能從其中掙脫出來(lái),只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)。為此,我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā),以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn),虛心學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,力爭(zhēng)自己能通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。
通過(guò)一年的實(shí)踐,自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升,具體如下: 首先,對(duì)超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。剛從學(xué)校大門(mén)走出的我,零售知識(shí),業(yè)態(tài)分布方面的知識(shí)幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒,給了我人生的起步的基石。在這里,我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市,百貨店,會(huì)員店,購(gòu)物廣場(chǎng)等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí),比如商品陳列的一些基本原則,商品的基本單品分類(lèi),盤(pán)點(diǎn)的流程及過(guò)程控制。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營(yíng)銷(xiāo)技巧三個(gè)方面展開(kāi)了全面的學(xué)習(xí)。
其次,是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法,處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來(lái)的我什么也不懂,而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣,所接觸的群體各異,說(shuō)話(huà)、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談,和員工交流都大大咧咧,不注意表達(dá)方式方法,造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過(guò)一年的磨練,為人處世方面我特別重視方式方法,而且得到了較好的效果。
第三,管理能力的提高。在超市努力工作一年之間,主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù),也短期擔(dān)任百貨部主管,管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候,專(zhuān)業(yè)技能不夠,管理能力不行,遇到過(guò)很多的問(wèn)題,不知道怎么去管部?jī)?nèi)員工,和他們過(guò)于親近,結(jié)果對(duì)管理帶來(lái)不便,使整個(gè)區(qū)域松散。后來(lái)及時(shí)調(diào)整,上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真,下班時(shí)朋友對(duì)待,不僅使部?jī)?nèi)紀(jì)律嚴(yán)正,而且跟員工們關(guān)系親密,使整個(gè)部門(mén)關(guān)系融洽。所謂吃一塹長(zhǎng)一智,在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下,自身的管理能力也不斷的提升。
第四,服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),我們的主旨就是服務(wù)顧客,力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購(gòu)物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客,形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng)。所以當(dāng)我們站在賣(mài)場(chǎng)的一角,我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因,直接致使我們賣(mài)場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此,在接下來(lái)的工作中我將更加重視服務(wù),把忠恒超市的臉面贏回來(lái),為公司增光添彩。值得一提的是賣(mài)場(chǎng)的音樂(lè)不僅帶動(dòng)了賣(mài)場(chǎng)的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi),為消費(fèi)者購(gòu)物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷(xiāo)量,是賣(mài)場(chǎng)不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門(mén)面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施,是不可缺少的,希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視,提供賣(mài)場(chǎng)音樂(lè),重建客服臺(tái),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加大非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
除力以上幾點(diǎn)之外,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠,員工管理方面過(guò)于柔和,賣(mài)場(chǎng)布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí),領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行
不夠及時(shí),區(qū)域內(nèi)各類(lèi)商品分類(lèi)不夠明確。因此針對(duì)以上,對(duì)20xx年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃。
首先,鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,顧客對(duì)部?jī)?nèi)商品價(jià)格敏感,計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格,增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢(shì),使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉,為穩(wěn)定超市客源提供保障。
其次,我深刻認(rèn)識(shí)到商品明確分類(lèi)的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品,為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求,而且方便管理,品類(lèi)缺失一目了然,方便工作人員根據(jù)銷(xiāo)售情況及時(shí)做出調(diào)整,為顧客購(gòu)買(mǎi)提供豐富的貨源。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通,按類(lèi)供貨,不得串貨,同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分,針對(duì)不同目標(biāo)客戶(hù)群體打造各類(lèi)專(zhuān)區(qū),如散稱(chēng)休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無(wú)糖休閑區(qū)等。
最后,在價(jià)格控制和品類(lèi)細(xì)分的基礎(chǔ)之下,購(gòu)物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專(zhuān)區(qū)進(jìn)行簡(jiǎn)單裝飾跟特陳,打造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境,力爭(zhēng)達(dá)到讓周邊居民不買(mǎi)都來(lái)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。
同時(shí),對(duì)于日常管理工作,包括紀(jì)律,衛(wèi)生,食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度,同時(shí)完善部?jī)?nèi)獎(jiǎng)懲制度,同所有員工一起努力,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),力爭(zhēng)將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地,為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
回顧20xx年,我防損部在公司董事會(huì)及店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨,為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神,切實(shí)加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)的安全工作力度、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗,防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神;為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20XX年的整體工作:
一、顧客至上、服務(wù)第一
現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)是非常重要的,超市也不例外。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門(mén)防損員工的配合下,在做好本質(zhì)工作的同時(shí),實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ),文明執(zhí)勤;做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題,及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo),以十分的服務(wù)換取顧客的滿(mǎn)意。一年里來(lái),防損部全體防損員堅(jiān)持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿(mǎn)意度百分百,同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩,擴(kuò)大公司的知名度。
二、20XX年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析
20XX年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%,同比增長(zhǎng)1%,商品過(guò)失金額3438.5元,同比降2%,賠償金額10620元,同比下降12%,貴重商品丟失賠償買(mǎi)單金額全年共12709元,(食品、用品)同比增長(zhǎng)50.3%。防損部人員17人,同比下降22.7%,消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元,同比下降10%,防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,同比下降100%。
三、20XX年防損部主要工作
(一)以防促改,確保安全
1、為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境,員工放心工作的地方,杜絕一切安全隱患,降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下,其他部門(mén)密切的配合下,以及街道消防辦公室的監(jiān)督中,全年門(mén)店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。
2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案,對(duì)賣(mài)場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作,落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題:及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理,把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查,“防火防患”,20XX年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件,對(duì)賣(mài)場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改,其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣(mài)場(chǎng)的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。
4、重培訓(xùn),增強(qiáng)安全防范意識(shí),任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開(kāi);因此,防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作,重在日常培訓(xùn),并開(kāi)展了對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工(包括專(zhuān)柜)進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全,突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn),并取得了明顯的效果。
(二)開(kāi)源節(jié)流,嚴(yán)控?fù)p耗
1、防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下,合理調(diào)配人力,重新核實(shí)了崗位編制,主管領(lǐng)班上崗,克服困難,實(shí)施了減員不減質(zhì),達(dá)到降低成本目的。
2、實(shí)施“打包”,收銀小票稽核制度,加強(qiáng)對(duì)出入口的控管,嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度,嚴(yán)把收貨關(guān),以確保商品安全,讓顧客買(mǎi)得放心3、防損部為節(jié)省成本,對(duì)本部門(mén)的器材,設(shè)備設(shè)施的使用,實(shí)行責(zé)任制,杜絕浪費(fèi);防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修,都由本部門(mén)自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬(wàn)多元。
4、提高員工的防損意識(shí),門(mén)店實(shí)行了貴重商品丟失買(mǎi)單的方案,并有效的實(shí)施,員工的防損意識(shí)有了明顯的提高,全年貫偷案例同比有下降趨勢(shì)。
(三)現(xiàn)金安全
1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全,結(jié)合本店的實(shí)際情況,充分利用有利條件,并加強(qiáng)員工的“三防”教育,制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案,以確保營(yíng)業(yè)中的現(xiàn)金安全。
2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外,還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn),制訂了相應(yīng)的制度,和內(nèi)部稽核制度。
(四)監(jiān)督作業(yè)流程,強(qiáng)化內(nèi)部管理
1、制訂了倉(cāng)庫(kù)、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范,確保人、商品、物品的安全,合理安排作業(yè)時(shí)間,節(jié)約人力。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理,防損部參與到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中,嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行,使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié),做到全過(guò)程防損,及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞,減少公司損失。
3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合,提高業(yè)務(wù)技能,20XX年防損部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作,主要的崗位操作防盜技能,消防知識(shí)和實(shí)操能力,并對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),全年共培訓(xùn)員工百余名,把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作,做到學(xué)到、用到,不斷提高員工、干部的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力。
(五)推進(jìn)防損建設(shè),樹(shù)立公司形象
1、開(kāi)展有益活動(dòng),增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,激勵(lì)員工。20XX年全年公司組織員工去漂流,野炊等集體活動(dòng),并鼓勵(lì)員工參加了廣場(chǎng)舉行的歌詠比賽,陶冶情操,受到公司董事會(huì)及門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,同時(shí)取得了良好效應(yīng)。
2、20XX年部門(mén)堅(jiān)持崗位服務(wù)用語(yǔ),對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工,獲得顧客的好評(píng)。
3、著手干部?jī)?chǔ)備,加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè),為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇,為新店的防損部?jī)?chǔ)備人才,時(shí)刻確保有才可用,有將可派。
四、20XX年防損工作中存在的重要問(wèn)題:
過(guò)去的20XX年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高,但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足,值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。
1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升,突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。20XX年全年雖然未發(fā)生重大事件,但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足,處理起問(wèn)題不圓滑,在突發(fā)事件上,存在知識(shí)面窄,經(jīng)驗(yàn)少,導(dǎo)致解決問(wèn)題緩慢。
2、防損員流動(dòng)性較大,縱觀全年,防損部人員新老替換較頻繁,也因新資待遇方面,同時(shí)也存在一定管理問(wèn)題,導(dǎo)致部分工作處于被動(dòng)局面。
3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生,全年全店貴重商品丟失12607元。
4、防損部、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺,防損員的防盜技能、防損意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。
5、通過(guò)上級(jí)消防檢查,賣(mài)場(chǎng)員工的消防安全意識(shí)、防范意識(shí)不夠,導(dǎo)致部分專(zhuān)柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng),主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位,執(zhí)行力欠佳,自身作風(fēng)不過(guò)硬。7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),防損員的責(zé)任感、歸屬感,主人翁意識(shí)淡薄,對(duì)防損工作缺乏激情。
2017超市防損員工晉升工作總結(jié)范文(三)
超市賣(mài)場(chǎng)走過(guò)的05年是極不平凡的一年,**市場(chǎng)風(fēng)云變幻,**、**超市擴(kuò)建新張,***豪華進(jìn)駐、**的新店擴(kuò)張、為配合集團(tuán)公司賣(mài)場(chǎng)壓縮調(diào)整等事件對(duì)我賣(mài)場(chǎng)造成了很大的銷(xiāo)售壓力,但在經(jīng)理室和各職能部門(mén)的扶持和指導(dǎo)下,我們積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo),營(yíng)造消費(fèi)熱點(diǎn),努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù),我們不但沒(méi)有被困難和壓力擊垮,而且很大程度上避免了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的沖擊和分流,穩(wěn)定了賣(mài)場(chǎng)客源和形象,取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
總結(jié)一年來(lái)取得的成績(jī),主要有五方面內(nèi)容,這五方面內(nèi)容都圍繞著“調(diào)整、提升、發(fā)展”和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)年展開(kāi)的工作。
1:05年度賣(mài)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售8325.來(lái)源:范文大全6萬(wàn)元,增長(zhǎng)幅度為8.73%,實(shí)現(xiàn)毛利853.3萬(wàn)多元,同比增長(zhǎng)8.4萬(wàn)多元,增幅2.45%,在非常困難的局面下取得這個(gè)成績(jī)與賣(mài)場(chǎng)認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司“調(diào)整、提升、發(fā)展”的六字方針是分不開(kāi)的。如何確保賣(mài)場(chǎng)持續(xù)良好的發(fā)展,如何在更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和新的競(jìng)爭(zhēng)力不斷分流客源的情況下,鞏固基礎(chǔ),保持可持續(xù)發(fā)展,我們圍繞六字方針主要做了三件事:
A:不斷調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和價(jià)格構(gòu)成,形成賣(mài)場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。多美滋、飛鶴奶粉,金味麥片的引進(jìn),秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調(diào)類(lèi)品牌結(jié)構(gòu);揚(yáng)子江、伊利酸奶、玉樹(shù)食用油的引進(jìn)豐富了日配糧油品類(lèi);杞濃、關(guān)公坊的引進(jìn)優(yōu)化了酒水品類(lèi);東洋之花等洗化用品的引進(jìn)和妙斯、亮妝等品牌的淘汰,保證了洗化區(qū)的持續(xù)高增長(zhǎng);營(yíng)養(yǎng)快線(xiàn)、美好時(shí)光海苔、木糖醇等強(qiáng)勢(shì)廣告商品的引進(jìn)優(yōu)化了賣(mài)場(chǎng)品牌形象。
B:季節(jié)性商品及時(shí)調(diào)整陳列布局。水飲和酒水;殺蟲(chóng)系列和膏霜系列;火鍋和涼菜等商品的陳列布局及時(shí)調(diào)整變化滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求變化。
C:收銀臺(tái)的更換,購(gòu)物籃的補(bǔ)充,監(jiān)控設(shè)施的安裝進(jìn)一步提升了賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,確保了持續(xù)發(fā)展。
2:做好營(yíng)銷(xiāo)文章,積極擴(kuò)銷(xiāo)創(chuàng)利。在營(yíng)銷(xiāo)部的大力支持下,賣(mài)場(chǎng)著手實(shí)施了年貨趕集會(huì),春舞飛揚(yáng)洗化節(jié),五
一、十一黃金周,清涼一夏飲料節(jié)的大型活動(dòng)和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及針對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力的對(duì)抗性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。洗化和飲料節(jié)實(shí)施期間,兩單柜在節(jié)日開(kāi)幕當(dāng)天均創(chuàng)下了淡季單柜銷(xiāo)售過(guò)8萬(wàn)元的記錄。對(duì)抗性營(yíng)削活動(dòng)的組織確保了賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的同時(shí)也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)場(chǎng)造成了分流打擊。值得一提的是在賣(mài)場(chǎng)壓縮調(diào)整后,通過(guò)組織實(shí)施超市感恩周、涮出熱情來(lái)-----火鍋節(jié)、臘貨推廣、演繹價(jià)格神化,舞動(dòng)搶購(gòu)魔力---圣誕節(jié)等自主性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)確保了賣(mài)場(chǎng)后兩月在面積縮小后銷(xiāo)售照常同比增長(zhǎng),減少了壓縮調(diào)整的影響,確保了全年銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。
3:積極參與到公司五好門(mén)店的創(chuàng)建工作中,做出了應(yīng)有的成績(jī)。在“爭(zhēng)環(huán)境、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好,創(chuàng)賣(mài)場(chǎng)效益、員工收入雙高”的口號(hào)引導(dǎo)下,我們通過(guò)調(diào)整,多形式營(yíng)銷(xiāo)確保了效益好;通過(guò)嚴(yán)格食品質(zhì)價(jià)管理,不滿(mǎn)意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓(xùn)確保了服務(wù)優(yōu)質(zhì);通過(guò)完善商品陳列,優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)布局,烘托節(jié)日氣氛確保了購(gòu)物環(huán)境好;通過(guò)安全隱患的自查自改,完善防損體系確保了賣(mài)場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng);通過(guò)嚴(yán)格的績(jī)效考核和三工考核確保了分配合理,員工收入好。
4:狠抓精細(xì)化管理工作。賣(mài)場(chǎng)經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高增長(zhǎng),大刀闊斧的蠻勁和精耕細(xì)作相比,后者成效更為突出。我們通過(guò)晨會(huì)組織全員學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》,從思想上給員工灌輸精細(xì)化管理意識(shí)。要銷(xiāo)售更要管好庫(kù)存周轉(zhuǎn),05年全年未出現(xiàn)一起惡性庫(kù)存事件。要優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)企化案,更要不折不扣的執(zhí)行隊(duì)伍,每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),我們將工作內(nèi)容明確細(xì)分到人,保證了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。要建章立制,更要有嚴(yán)格的檢查督辦體系,各柜組長(zhǎng)、文員遞交的月度工作計(jì)劃均由賣(mài)場(chǎng)人事助理理順督辦,保證了各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)完成。生鮮商品、聯(lián)營(yíng)商品一樣做單品管理、單品促銷(xiāo)是生鮮和百文兩課別銷(xiāo)售增長(zhǎng)的主要原因。通過(guò)供應(yīng)商主要單品、品牌的計(jì)劃考核等精細(xì)措施,為壓縮調(diào)整提供了淘汰依據(jù)。
5:建立了一支團(tuán)結(jié)的、能打硬仗的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。盤(pán)點(diǎn)壓縮調(diào)整的兩天時(shí)間里賣(mài)場(chǎng)全體工作人員充分展現(xiàn)了超市青年昂揚(yáng)向上,不怕困難,能打硬仗的精神風(fēng)貌。繩采飛揚(yáng)、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動(dòng)中涌現(xiàn)了大批有能力,有活力的青年員工,增加了賣(mài)場(chǎng)班子的凝聚力。后備柜長(zhǎng)核算培訓(xùn)班為希望在超市有所發(fā)展成就未來(lái)的賣(mài)場(chǎng)積極分子提供了舞臺(tái)。
當(dāng)然,我們也存在一些不足,主要表現(xiàn)在:
1:防損管理需進(jìn)一步加強(qiáng),杜絕放流等惡性事件,需進(jìn)一步總結(jié)防損經(jīng)驗(yàn)。
2:超市生鮮硬件設(shè)施,照明需進(jìn)一步完善,增加生鮮服務(wù)功能。
3:部分課別績(jī)效需進(jìn)一步提高,文體課需加強(qiáng)管理。
4:賣(mài)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)需進(jìn)一步強(qiáng)化。
回顧過(guò)去,我們信心十足,面對(duì)未來(lái),我們永不滿(mǎn)足,06年度賣(mài)場(chǎng)將經(jīng)受更加激烈的市場(chǎng)環(huán)境和更加繁重的調(diào)整任務(wù),平價(jià)業(yè)態(tài)在**誰(shuí)領(lǐng),期待我們**超市人以更大的工作熱情面對(duì)挑戰(zhàn)。按照公司精細(xì)化管理與發(fā)展年的要求我們將著手開(kāi)展以下工作:
1:06年賣(mài)場(chǎng)總體工作目標(biāo)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入9000萬(wàn)元,毛利895萬(wàn)元。繼續(xù)優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)布局,加層前的**型高績(jī)效超市的實(shí)現(xiàn)和**建筑空間的合理利用將在*月和*月實(shí)現(xiàn)。加層后將努力奪回平價(jià)業(yè)態(tài)**市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的地位。
2:確保生鮮集客力,提高生鮮人脈,逐步完善生鮮硬件,捍實(shí)生鮮經(jīng)營(yíng),保障超市經(jīng)營(yíng)靈魂。
3:分加層前、后逐步完善賣(mài)場(chǎng)品牌品類(lèi)結(jié)構(gòu),做好挖潛工作。加強(qiáng)單品考核,加大淘汰力度,擴(kuò)大暢銷(xiāo)品的有效陳列,加層后要做好目前賣(mài)場(chǎng)缺品的引進(jìn)工作。
4:創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)造更多,更完美的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。做好傳統(tǒng)節(jié)日食品銷(xiāo)售,突出重點(diǎn)品牌和季節(jié)性商品銷(xiāo)售,塑造好淡季市場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)形象,通過(guò)洗化節(jié)、飲料節(jié)帶動(dòng)淡季銷(xiāo)售。
5:加強(qiáng)防損管理,降低賣(mài)場(chǎng)損耗;規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,深化服務(wù)內(nèi)涵;嚴(yán)格質(zhì)價(jià)管理,確保食品安全;儲(chǔ)備人力資源,保障后續(xù)發(fā)展。
最后,我代表我們超市班子集體,也代表個(gè)人,對(duì)每一位為超市賣(mài)場(chǎng)做出努力的領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)及兄弟賣(mài)場(chǎng)和超市全體員工表示感謝,感謝你們支持性的工作,為超市的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),期待06年里,大家一道為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
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泗洪公司在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,較好地完成了上級(jí)公司交給我們的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),取得新成效的同時(shí)也存在著一些不足。按照總經(jīng)理辦公會(huì)要求,現(xiàn)將2020年半年度工作和思想全面地向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào),請(qǐng)予評(píng)議:
一、2020 年上半年工作總結(jié)和亮點(diǎn)
(1)營(yíng)銷(xiāo)渠道
(一)2020年上半年目標(biāo)達(dá)成情況
保障型目標(biāo):1871萬(wàn),達(dá)成2394萬(wàn),達(dá)成率128%
短險(xiǎn)目標(biāo):588萬(wàn),達(dá)成448萬(wàn),達(dá)成率76%
月均增員率8%,達(dá)成14.5%,達(dá)成率181%
月均長(zhǎng)舉772人,達(dá)成924人,達(dá)成率119%
月均星級(jí)242人,達(dá)成446人,達(dá)成率184%
季均有效1159人,達(dá)成1421人,達(dá)成率122%
(二)上半年總結(jié)及亮點(diǎn)
1、上半年市下各項(xiàng)目標(biāo),除短險(xiǎn)有差額外,其他所有目標(biāo)均超額達(dá)成,且達(dá)成率均排名全市前列。職場(chǎng)數(shù)較年初新增分設(shè)4家,達(dá)到20家,目前籌備4家待分設(shè)。主管隊(duì)伍較年初實(shí)現(xiàn)倍數(shù)增長(zhǎng),目前達(dá)到270人,實(shí)現(xiàn)了血緣管理架構(gòu)的進(jìn)一步充實(shí);
2、一季度在疫情管控期間,通過(guò)創(chuàng)新型“三級(jí)視頻會(huì)議”管理,公司對(duì)片區(qū)、片區(qū)對(duì)職場(chǎng)、職場(chǎng)對(duì)主管,每日三個(gè)層級(jí),兩次會(huì)議,基本保持常態(tài)化工作推進(jìn),并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如期達(dá)成;
3、制式化工作節(jié)奏基本形成。通過(guò)6個(gè)月時(shí)間的推動(dòng),目前基本實(shí)現(xiàn)月度三大節(jié)奏工作推進(jìn)。月初(1--10號(hào))聚焦新增和主舉;月中(11--25號(hào))聚焦達(dá)星;月末(26--30號(hào))聚焦客戶(hù)拜訪(fǎng)及儲(chǔ)備,為次月工作做準(zhǔn)備。
(2)收展渠道
(一)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況:
項(xiàng)目
目標(biāo)
達(dá)成
達(dá)成率
差額
同比
年度首年期
2576
2588
100.47%
12
271%
年度十年期
1960
2020
103.06%
60
378%
年度標(biāo)保
1853
1684
90.88%
169
349%
年度保障
1444
1324.71
91.74%
119.29
502%
年度短險(xiǎn)
655
405.57
61.92%
249.43
282%
年度持證
903
1057
117.05%
154
268%
月度新增
81
159
50.94%
78
16%
月度長(zhǎng)舉
386
543
140.67%
157
285%
季度有效
560
625
111.61%
65
443%
月度星級(jí)
54
159
294.44%
105
591%
(二)上半年總結(jié)及亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)工作:
2020年上半年業(yè)務(wù)指標(biāo)首年期交,十年期交,標(biāo)保準(zhǔn)保費(fèi),保障型等均同比實(shí)現(xiàn)大幅正增長(zhǎng),其中首年期,十年期均已經(jīng)達(dá)成年度指標(biāo)。短險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)歷史性突破完成年度60%預(yù)算指標(biāo)。上半年一直緊跟市公司節(jié)奏,精心組織每個(gè)企劃方案和活動(dòng),一季度十年期通過(guò)企劃“年貨大街活動(dòng)”拉開(kāi)了序幕,二月通過(guò)“13款產(chǎn)品拓展”牢牢跟上步伐,三月份通過(guò)“大愛(ài)之家有福之人”保障型突飛猛進(jìn),四月借助“守護(hù)者行動(dòng)”自展康寧保AB,當(dāng)月舉績(jī)創(chuàng)新高,五月訓(xùn)練技能“健康升級(jí)”再次鎖定國(guó)壽福產(chǎn)品,六月半年沖刺通過(guò)“福祿相伴”完美實(shí)現(xiàn)半年考核指標(biāo)達(dá)成。
2、隊(duì)伍工作:
2020年增員率月月過(guò)10%,通過(guò)大量新增育成實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍大的晉升,一季度晉升65人,二季度晉升30人,主管隊(duì)伍從83人,到二季度結(jié)束的155人,主管數(shù)量翻番。通過(guò)血緣職場(chǎng)例會(huì),每周六主管會(huì)持續(xù)召開(kāi),不斷提升主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí),主管的能力在不斷學(xué)習(xí)中有所增強(qiáng),但還需要在下半年年持續(xù)提升主管的經(jīng)營(yíng)能力,主管強(qiáng)則隊(duì)伍強(qiáng),隊(duì)伍強(qiáng)公司才能強(qiáng)。星級(jí)人力從一月開(kāi)始持續(xù)關(guān)注,通過(guò)一直追蹤很多伙伴養(yǎng)成連續(xù)達(dá)成星級(jí)人力的習(xí)慣,下半年還將堅(jiān)守底線(xiàn)做大做優(yōu)星級(jí),特別是連星,提升隊(duì)伍的質(zhì)態(tài)。
3、基礎(chǔ)工作:
2020年基礎(chǔ)出勤一直堅(jiān)守e考勤和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)名雙點(diǎn)名制度管理,職場(chǎng)每天通過(guò)照片上傳出勤人數(shù),堅(jiān)持早會(huì)出勤的檢查,出勤人數(shù)從100多人提升到300人。下半年此項(xiàng)工作還要抓實(shí)抓牢,通過(guò)每天小早管,二早練,檢查推動(dòng)拜訪(fǎng)讓伙伴養(yǎng)成拜訪(fǎng)服務(wù)客戶(hù)的習(xí)慣,都知道拜訪(fǎng)是營(yíng)銷(xiāo)的生命,但是在工作中往往會(huì)被忽視,有時(shí)不能檢查有效去推進(jìn),伙伴客養(yǎng)活動(dòng),也只是停留在抓一陣子管一陣子,隊(duì)伍不能真正做到自主經(jīng)營(yíng),主動(dòng)拜訪(fǎng),主動(dòng)服務(wù)。
(3)團(tuán)險(xiǎn)渠道
(一)上半年整體情況
2020年上半年,泗洪團(tuán)險(xiǎn)渠道緊緊圍繞短險(xiǎn)及隊(duì)伍兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)開(kāi)展工作,截止至6月30日,實(shí)現(xiàn)短險(xiǎn)保費(fèi)592萬(wàn)元,年度目標(biāo)完成率44.59%,同比增幅22.85%。季均實(shí)動(dòng)人力23人,達(dá)成率105.45%。月均鉆石會(huì)員10人,達(dá)成率111.11%。
(二)工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加多元化,10萬(wàn)元以上項(xiàng)目超過(guò)10個(gè),保證業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)性;
2、自營(yíng)法人業(yè)務(wù)進(jìn)一步攀高,上半年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)230萬(wàn),業(yè)務(wù)占比達(dá)39%,其中二季度保費(fèi)128萬(wàn),占比近70%,為歷史新高;
3、康悅、國(guó)壽保等卡折銷(xiāo)售取得較大突破,半年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)26萬(wàn)元,通過(guò)卡折業(yè)務(wù)銷(xiāo)售,督促伙伴每日拜訪(fǎng),提升伙伴收入,保證了銷(xiāo)售隊(duì)伍穩(wěn)定;
4、3s系統(tǒng)使用率進(jìn)一步提高,季均實(shí)動(dòng)人力、月均鉆石會(huì)員超額達(dá)成目標(biāo),有效提升隊(duì)伍質(zhì)態(tài)。
(4)銀保渠道
(一)、2020年上半年工作總結(jié)和亮點(diǎn)
期交目標(biāo)
達(dá)成
實(shí)動(dòng)人力
達(dá)成
鉆石網(wǎng)點(diǎn)
達(dá)成
一季度
408萬(wàn)
198萬(wàn)
12人
13人
10個(gè)
8個(gè)
二季度
316萬(wàn)
157萬(wàn)
17人
12人
8個(gè)
8個(gè)
2020年,是銀保渠道迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵年,面對(duì)保規(guī)隊(duì)伍回歸個(gè)險(xiǎn)、銀保隊(duì)伍獨(dú)立運(yùn)作、架構(gòu)調(diào)整和人員到位正式運(yùn)行后日趨嚴(yán)峻的監(jiān)管形勢(shì),以及競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)形勢(shì)。部門(mén)上下統(tǒng)一轉(zhuǎn)型共識(shí),攻堅(jiān)克難,堅(jiān)定信心,在轉(zhuǎn)型發(fā)展上取得了一定的成效,經(jīng)營(yíng)管理日漸完善,業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健,贏得農(nóng)行、郵儲(chǔ)、南京行等多個(gè)渠道的支持和認(rèn)可。
二、遇到的問(wèn)題和困難
1、基礎(chǔ)管理薄弱,工作統(tǒng)籌能力不足
當(dāng)前隊(duì)伍實(shí)際出勤人數(shù)出現(xiàn)浮動(dòng),距訂立的出勤目標(biāo)差距還較大。在短險(xiǎn)推進(jìn)上未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)統(tǒng)籌關(guān)注,季度目標(biāo)差額較大。
2、新人培育成效未達(dá)預(yù)期,留存率不高
針對(duì)新人入司后的育成主要集中在啟航營(yíng)的推進(jìn)上,對(duì)績(jī)優(yōu)的新人轉(zhuǎn)正后可以快速對(duì)接雄鷹創(chuàng)俱,公司層面進(jìn)行單獨(dú)育成及追蹤,但對(duì)于普通新人結(jié)營(yíng)后的日常培養(yǎng)關(guān)注度不夠,導(dǎo)致新人成長(zhǎng)出現(xiàn)兩級(jí)分化,三個(gè)月后未晉升主管人員流失較為嚴(yán)重。
3、財(cái)務(wù)管控不足,基本法投入超標(biāo)
在隊(duì)伍的發(fā)展中,偏重于對(duì)高收入進(jìn)行引導(dǎo),過(guò)程管控不足,著重于樹(shù)立高職級(jí)、高收入主管為標(biāo)桿,路演國(guó)壽企業(yè)家的發(fā)展路徑,激發(fā)了伙伴的創(chuàng)富熱情,但同時(shí)也引發(fā)了部分伙伴,特別是一年內(nèi)的新人伙伴,結(jié)合基本法的津貼獎(jiǎng)勵(lì),側(cè)重于高傭金類(lèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售,導(dǎo)致新人津貼、主管津貼等基本法收益超預(yù)算。
4、與同業(yè)公司之間競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,雖然我公司實(shí)力背景、品牌價(jià)值及多樣化的平臺(tái)運(yùn)作具有一定的優(yōu)勢(shì),但在產(chǎn)品和費(fèi)用方面沒(méi)有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。
5、創(chuàng)新項(xiàng)目經(jīng)多方溝通,仍沒(méi)有實(shí)現(xiàn)落地;賠付率管控仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
6、目前經(jīng)營(yíng)中的主要困難是,高質(zhì)量發(fā)展要求下,隊(duì)伍低實(shí)動(dòng)率與高目標(biāo)訴求之間的矛盾。
三、2020 年下半年工作思路和舉措
(1)營(yíng)銷(xiāo)渠道
(一)堅(jiān)決推行健體工程落地
1.充分學(xué)習(xí)理解“健體工程”專(zhuān)業(yè)化體系推進(jìn)的目的及意義,對(duì)助力自身當(dāng)前及未來(lái)工作的作用。明確條線(xiàn)的推進(jìn)分工,六步成福--培訓(xùn)條線(xiàn)負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)面談--隊(duì)伍條線(xiàn)負(fù)責(zé)、小早管練和績(jī)效管理--運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)負(fù)責(zé)。
2.嚴(yán)抓過(guò)程檢查及時(shí)糾偏,真正實(shí)現(xiàn)月初面談定方向、過(guò)程培訓(xùn)練技能、小早管練抓拜訪(fǎng),最終實(shí)現(xiàn)健體工程四大項(xiàng)目在日常工作中落地生根。
(二)緊跟三大節(jié)點(diǎn),固化工作節(jié)奏
月度工作推進(jìn)中,嚴(yán)格按照當(dāng)前三大節(jié)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏,6號(hào)之前新增+主管舉績(jī),12號(hào)之前聚焦團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)險(xiǎn)舉績(jī)率,20號(hào)前追蹤主管達(dá)星。通過(guò)固化的月度工作節(jié)奏,讓伙伴養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
(三)堅(jiān)決推進(jìn)業(yè)務(wù)、隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展
1.新增方面:追求量質(zhì)并舉,注重新增源頭質(zhì)量管控,所有新人嚴(yán)肅篩選流程,邀約--面見(jiàn)--填表--面試--參訓(xùn)--出勤。
新人入職前必須由推薦人、上級(jí)主管、職場(chǎng)經(jīng)理、人力經(jīng)理簽字確認(rèn)真實(shí)出勤方可辦理入職。
2.業(yè)務(wù)方面:重視保單質(zhì)量提前管控,針對(duì)疑似異常自保件快速排查,逐人、逐條做好保單信息核實(shí),針對(duì)所有異常的保單執(zhí)行100%撤銷(xiāo)。同時(shí)出臺(tái)片區(qū)及職場(chǎng)層自保件及部分異常產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)則,伙伴層做到每單必審批、每單必回訪(fǎng),部門(mén)專(zhuān)人負(fù)責(zé)確保保單質(zhì)量,管理干部層嚴(yán)肅管控規(guī)則,設(shè)置明確處罰機(jī)制。
(四)重視基礎(chǔ)管理,嚴(yán)抓實(shí)動(dòng)人力
1. 公司明確出勤目標(biāo),職場(chǎng)明確出勤目標(biāo),擬定40%的實(shí)動(dòng)人力目標(biāo)不放松,按階段有序推進(jìn),以每日出勤正增長(zhǎng),每階段出勤正向提升為職場(chǎng)基礎(chǔ)管理成效的重要參考。
2. 主管隊(duì)伍中,設(shè)定1+3出勤為基礎(chǔ)目標(biāo),1+3達(dá)星為創(chuàng)富目標(biāo),實(shí)現(xiàn)上下發(fā)展的工作聯(lián)動(dòng)。
(五)高度重視財(cái)務(wù)預(yù)算及管控
1. 月度方案嚴(yán)格按上級(jí)公司要求的費(fèi)用投入底限進(jìn)行預(yù)算設(shè)定,提高底線(xiàn)思維,同時(shí)在方案本身重視組織創(chuàng)意創(chuàng)新,重點(diǎn)在激發(fā)伙伴的積極性,降低物質(zhì)成本投入;
2. 加強(qiáng)培訓(xùn)伙伴的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)意識(shí),多組織客養(yǎng)類(lèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提升伙伴與客戶(hù)之間的粘度;培養(yǎng)伙伴定期為客戶(hù)做好年度保單梳理,盤(pán)點(diǎn)保障缺失,讓業(yè)務(wù)上量實(shí)現(xiàn)水到渠成;
3. 加強(qiáng)各層級(jí)日常風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn),提升全員合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),定期排查做好風(fēng)險(xiǎn)防范,設(shè)定管理干部的考核辦法,真正讓合規(guī)經(jīng)營(yíng)深入人心。
(2)收展渠道
收展部將堅(jiān)持隊(duì)伍驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù),培養(yǎng)主管人才,讓主管人人會(huì)自展,人人做講師,人人會(huì)帶新,加強(qiáng)準(zhǔn)主管晉升,每季度必須選出晉升主管的苗子,主管自己帶頭新增,月月壯大組織,團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持新增不動(dòng)搖。
關(guān)鍵詞:控量體質(zhì),做好隊(duì)伍留存,組織客養(yǎng)活動(dòng)。
關(guān)鍵動(dòng)作:打造下半年業(yè)務(wù)隊(duì)伍發(fā)展的四條線(xiàn)
一、緊緊圍繞片區(qū)經(jīng)理為主的業(yè)務(wù)生產(chǎn)線(xiàn)
二、緊緊圍繞教培經(jīng)理為主的新人育成線(xiàn)
三、緊緊圍繞分管經(jīng)理為主的客戶(hù)養(yǎng)育線(xiàn)
四、緊緊圍繞人力經(jīng)理為主的主管晉升線(xiàn)
(3)團(tuán)險(xiǎn)渠道
三季度力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年度短險(xiǎn)目標(biāo)完成率80%以上,11月底完成全年目標(biāo)90%,其他各項(xiàng)小指標(biāo)基本達(dá)成年度目標(biāo),12月掃尾,查漏補(bǔ)缺,確保年度目標(biāo)達(dá)成。
1、鞏固政保業(yè)務(wù)支撐地位,持續(xù)推動(dòng)老年險(xiǎn)覆蓋率進(jìn)一步提升
借助市公司與市衛(wèi)健局表彰會(huì)契機(jī),加強(qiáng)衛(wèi)健局溝通協(xié)調(diào),確保全縣老年險(xiǎn)啟動(dòng)會(huì)7月上旬召開(kāi),堅(jiān)定不移推動(dòng)80%覆蓋率,通過(guò)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調(diào)整,先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),年度保費(fèi)確保600萬(wàn),挑戰(zhàn)700萬(wàn);同時(shí)完成計(jì)生系列保險(xiǎn)協(xié)議流轉(zhuǎn),7月實(shí)現(xiàn)計(jì)生險(xiǎn)保費(fèi)進(jìn)賬;進(jìn)一步做好民政、殘聯(lián)、工會(huì)等單位拜訪(fǎng),尋求其他合作契機(jī)。
2、深耕法人業(yè)務(wù),繼續(xù)提升法人業(yè)務(wù)規(guī)模占比
做好重點(diǎn)法人客戶(hù)維護(hù),規(guī)模性大客戶(hù)要集公司力量形成專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開(kāi)拓維護(hù),注重深挖法人項(xiàng)下的其他保險(xiǎn)需求,提升客戶(hù)粘度,不斷提高規(guī)模性法人客戶(hù)數(shù)量,通過(guò)基本法考核晉級(jí),引導(dǎo)伙伴走團(tuán)隊(duì)發(fā)展道路,推動(dòng)小微企業(yè)等分散型業(yè)務(wù)拓展,實(shí)現(xiàn)法人業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng),力爭(zhēng)年度法人業(yè)務(wù)總保費(fèi)突破500萬(wàn),保費(fèi)占比突破40%;
3、創(chuàng)新突破,創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)落地
一方面繼續(xù)做好已經(jīng)申報(bào)項(xiàng)目追蹤落實(shí),另一方面學(xué)習(xí)兄弟公司已經(jīng)開(kāi)展項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取復(fù)制,下半年至少實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目落地。
4、深入思考防貧系列保險(xiǎn),爭(zhēng)取主動(dòng)
2020年是全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)收官之年,也是扶貧系列保險(xiǎn)最后一年,結(jié)合目前扶貧辦相關(guān)工作需求,積極探索防貧系列保險(xiǎn),計(jì)劃下半年協(xié)同扶貧辦開(kāi)展學(xué)習(xí)計(jì)劃,擬定適合本地的防貧保險(xiǎn),為下年度工作開(kāi)展?fàn)幦≈鲃?dòng)。
5、認(rèn)真落實(shí)定價(jià)管理,嚴(yán)格賠付率管控
組織全員對(duì)定價(jià)管理辦法、賠付率考核辦法再學(xué)習(xí),入口端嚴(yán)格報(bào)價(jià)管控,統(tǒng)一審核,出口端做好案件審核,所有案件要由對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售人員親自負(fù)責(zé),疑難案件統(tǒng)一上報(bào)經(jīng)理室,確保年度賠付率控制在55%以?xún)?nèi)。
6、堅(jiān)守底線(xiàn),嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管控
要繼續(xù)認(rèn)真貫徹監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上級(jí)公司部署,牢固樹(shù)立“風(fēng)險(xiǎn)即生命,合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”的合規(guī)理念,持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)排查,對(duì)非正常退保、銷(xiāo)售誤導(dǎo)、非法集資、投訴、洗錢(qián)、輿情等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)常抓不懈,按照早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解的原則,扎實(shí)做好排查疏導(dǎo)、及時(shí)處置各項(xiàng)工作,把防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)工作做實(shí)做細(xì)做好。
(4)銀保渠道
集體學(xué)習(xí)省市公司方案,領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司意圖,根據(jù)上級(jí)公司的導(dǎo)向,制定縣公司的方案。渠道業(yè)務(wù)前期基礎(chǔ)后期合作上量,設(shè)定每周五為增員開(kāi)放日,固化形式形成新增習(xí)慣;網(wǎng)點(diǎn)舉績(jī)首周帶動(dòng)后期新增彌補(bǔ)查漏補(bǔ)缺;強(qiáng)化職場(chǎng)訓(xùn)練,分以會(huì)代訓(xùn),檢驗(yàn)伙伴產(chǎn)品銷(xiāo)售邏輯,沙龍邀約邏輯、促成邏輯,多活動(dòng)形式平臺(tái);強(qiáng)化產(chǎn)品策略,借助約談、網(wǎng)沙及生命銀行的政策,在要大量的單的同時(shí)突破大單,提高件均。
在五年期產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,對(duì)內(nèi)我們要實(shí)現(xiàn)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,努力打造學(xué)習(xí)型組織,充分用好“用人、激勵(lì)、考核和淘汰”四大機(jī)制,引進(jìn)優(yōu)秀的人,培養(yǎng)有潛力的人,留住有用的人和淘汰不稱(chēng)職的人。對(duì)外我們要加強(qiáng)與合作銀行的溝通,用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),增強(qiáng)合作粘度,實(shí)現(xiàn)渠道為王,以農(nóng)行、郵儲(chǔ)為核心,開(kāi)發(fā)中行、建行、南京行合作潛力,工行、江蘇行占有一席之地,同時(shí)大力開(kāi)拓郵政業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)的完美收官。
最后,我們將充分領(lǐng)會(huì)“求真務(wù)實(shí)強(qiáng)管理,轉(zhuǎn)型升級(jí)再出發(fā)”的精神,堅(jiān)決以“追求高質(zhì)量發(fā)展”為目標(biāo),堅(jiān)定以“激情、守正、精彩”為引領(lǐng),抓牢過(guò)程管控,及時(shí)補(bǔ)足短板,全員奮力拼搏、銳意進(jìn)取,向公司交出滿(mǎn)意的答卷。
上司在面對(duì)下屬長(zhǎng)篇大論式的工作總結(jié)免不了會(huì)頭痛,尤其當(dāng)下屬不只三兩人時(shí),但工作總結(jié)通常關(guān)系到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,既要寫(xiě)全面,又不可能一一道來(lái),怎么辦?要保證年度工作總結(jié)簡(jiǎn)潔,使用PPT的形式寫(xiě)總結(jié)是一個(gè)值得提倡的方式。
舉個(gè)例子,一個(gè)招聘主管的年度工作總結(jié)中有一部份是如此表述:
1、人員由年初的420人增加至600人;
B、新增人員組成:技術(shù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員占55%、銷(xiāo)售人員占32%、其他人員占13%;
短短數(shù)行,卻把招聘工作中的數(shù)量、人員素質(zhì)組成、崗位組成、成本寫(xiě)得非常清楚。與WORD文檔中令人昏昏欲睡、密密堆積的文字不同,PPT可以使用圖片、幻燈片的形式進(jìn)行演示,令PPT的親和力大為提高。
2、要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)
在上例中也能體現(xiàn)該點(diǎn),用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行匯總,既簡(jiǎn)單明了,又能清楚地說(shuō)明總結(jié)者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數(shù)據(jù)是一項(xiàng)有一定難度的工作,需要在平時(shí)的日常工作中,有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄。別忘了年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù),來(lái)自于每月、每周、每日,甚至每時(shí)的工作總結(jié)。在向陽(yáng)生涯,公司每一位員工都進(jìn)行過(guò)時(shí)間管理方面的培訓(xùn),每個(gè)人每天都有詳細(xì)的工作計(jì)劃表,一天中計(jì)劃完成幾項(xiàng)工作,實(shí)際完成情況如何等,都有記錄,有備可查,這就是積累數(shù)據(jù)的好方法之一。
3、要有成績(jī),也要有不足
成績(jī)肯定是工作總結(jié)的重頭戲,但人無(wú)完人,總不能事事都做得那么圓滿(mǎn),沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)步空間也不行。不足該怎么提?既要提出問(wèn)題,還不能讓問(wèn)題變成自己真正的“問(wèn)題”或“毛病”,引起上司對(duì)自己不好的看法。可以在工作總結(jié)中,將問(wèn)題以挑戰(zhàn)的形式表現(xiàn),盡量表現(xiàn)問(wèn)題的客觀原因,及外部形勢(shì)發(fā)展變化所引起的新挑戰(zhàn)。
4、要總結(jié)過(guò)去,更要面向未來(lái)
對(duì)未來(lái)工作的展望應(yīng)該基于挑戰(zhàn)之上。例如還是招聘主管身份來(lái)寫(xiě),強(qiáng)有力的招聘,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展:
1、挑戰(zhàn)(工作中存在或?qū)⒁鎸?duì)的問(wèn)題):
A、在新的一年,招聘工作需面對(duì)行業(yè)的迅速發(fā)展而導(dǎo)致的人才短缺;
B、產(chǎn)品研發(fā)成功,市場(chǎng)與銷(xiāo)售全面展開(kāi),實(shí)施項(xiàng)目的人員儲(chǔ)備不足;
C、按業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,2012年員工將由600人增加至800-1000人,增幅較大;
2、應(yīng)對(duì):
A、網(wǎng)絡(luò)招聘占71%,繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)招聘的方法,并評(píng)估新興網(wǎng)站,加大力度;
B、調(diào)動(dòng)員工的積極性,推薦人才,設(shè)置內(nèi)部人員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;
C、加強(qiáng)與本行業(yè)獵頭公司的合作;
D、加強(qiáng)員工自我職業(yè)規(guī)劃意識(shí),幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃,留住人才,杜絕人才過(guò)度流失。
在人事助理崗位擔(dān)任的工作職責(zé)有:?jiǎn)T工考勤管理、員工招聘、錄用、離職、檔案管理、工作聯(lián)系單的發(fā)放、會(huì)議紀(jì)要、倉(cāng)庫(kù)管理、費(fèi)用結(jié)算等管理工作。除此之外,還協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。當(dāng)然我本身經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)人事工作的了解也不深入,所以,有什么不合理的地方,還請(qǐng)多多包涵。下面由小編來(lái)給大家分享助理工作心得,歡迎大家參閱。
助理工作心得1自20__年8月3日進(jìn)入中山市_物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開(kāi)展,以下就這兩個(gè)月以來(lái)的工作,總結(jié)如下:
1、日常工作中密切的配合_總監(jiān)開(kāi)展各項(xiàng)管理工作,協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行狀況,收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息,給上司帶給準(zhǔn)確、可靠的參考資料。
2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。
4、重點(diǎn)做好_華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作.負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。
5、建立_華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù),包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。
6、做好對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數(shù)目明確,并簽字確認(rèn)。
7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;
每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交_總監(jiān)審核后,及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門(mén)對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購(gòu)單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。
10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫(xiě)"用車(chē)單"的工作手續(xù)。
11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
12、對(duì)來(lái)訪(fǎng)賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂(lè)會(huì)"、"_華庭裝修知識(shí)講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)";10月份的"_國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。
就在這的兩個(gè)月以來(lái),我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一向在國(guó)內(nèi)遙遙,那是廣東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來(lái)管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在_發(fā)展各樓盤(pán)中都得到高度的體現(xiàn)。
助理工作心得2為了提高辦公室工作人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng),搞好辦公室自身建設(shè),我們一是采取不同方式進(jìn)行教育和引導(dǎo),使大家樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的精神,樹(shù)立榮譽(yù)感,克服“配角”的自卑感,使大家感到能在辦公室工作是領(lǐng)導(dǎo)、同志們的信認(rèn),是一種榮譽(yù)。
堅(jiān)持了各項(xiàng)制度的落實(shí),如學(xué)習(xí)制度,會(huì)議制度,勞動(dòng)紀(jì)律,辦公秩序等,堅(jiān)持了月有工作研究會(huì),常有碰頭會(huì)的作法;三是為了提高工作人員各項(xiàng)素質(zhì)、工作能力,不定期組織學(xué)習(xí),并有意安排寫(xiě)一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作,強(qiáng)調(diào)提高辦事效率和完成時(shí)限;四是狠抓了勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)持考評(píng)、講評(píng),對(duì)遲到早退者除批評(píng)教育外,在扣分罰錢(qián)上,誰(shuí)被扣了分誰(shuí)就把錢(qián)全部拿出來(lái)。從而更進(jìn)一步加強(qiáng)了勞動(dòng)紀(jì)律性。辦公室全年草擬各種文件、總結(jié)、報(bào)告,工作布置,領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿、整理各種資料、材料共二百余篇(份),及時(shí)組織完成了黨委、公司領(lǐng)導(dǎo)所需的一切文字材料。
今年還著重抓了車(chē)輛管理和行車(chē)安全,辦公室管理著公司機(jī)關(guān)的辦公車(chē)輛,為了保障公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)辦公按時(shí)出車(chē)并保證安全,使車(chē)輛始終保持良好狀態(tài),除嚴(yán)格派車(chē)制度外,我們繼續(xù)堅(jiān)持了由辦公室正、副主任、班長(zhǎng)和安全員參加的,不定時(shí)、不事先通知檢查車(chē)況和車(chē)容車(chē)貌,并進(jìn)行逐項(xiàng)登記和評(píng)比,節(jié)假日,星期天進(jìn)行停車(chē)位置的檢查,大大提高了司機(jī)人員維護(hù)車(chē)輛、愛(ài)護(hù)車(chē)輛、保證安全的自覺(jué)性、主動(dòng)性和責(zé)任感,從而保證了全年行車(chē)安全。細(xì)想起來(lái),今年的工作量比以前任何年度都多、都忙,除以上職責(zé)外,一是參加了邙山干渠改造項(xiàng)目部;二是預(yù)防“非典”;三是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境;四是“三創(chuàng)一樹(shù)”活動(dòng),五是公司_年慶典等等、等等,都要辦公室作來(lái)作、來(lái)組織,不是叫苦,真有點(diǎn)疲勞。
雖然作了一些應(yīng)該作的工作,這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各分公司、機(jī)關(guān)各處室同志們的大力支持是密不可分的,也是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果,但細(xì)查起來(lái),問(wèn)題也還不少。
1、調(diào)查研究還不夠深入,有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握,以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀還不到位。
2、有關(guān)處室相繼組織開(kāi)展的活動(dòng)太多,致使基層單位承愛(ài)不了,意見(jiàn)太大,應(yīng)加強(qiáng)全公司性活動(dòng)的計(jì)劃性。
3、為基層服務(wù)的深度還不夠,需進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室內(nèi)部建設(shè),強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,不斷提高辦事效率和工作能力,為公司建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
默默無(wú)聞的“配角”工作和“地下”工作,有些又是其它部門(mén)無(wú)法代替的。
助理工作心得3作為一名新人,我明白到了要做好這份工作沒(méi)有想象中簡(jiǎn)單,同時(shí)也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作,現(xiàn)在我對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié),內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng):
一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,保證工作能按時(shí)完成。
二、工作質(zhì)量成績(jī)和貢獻(xiàn)
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成工作,達(dá)到預(yù)期的效果,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
我是十一月份來(lái)到公司工作,擔(dān)任公司銷(xiāo)售助理,由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間還短,我在這個(gè)崗位還算空閑,最多的時(shí)間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識(shí),讓自己更容易受本職工作,在同事的指導(dǎo),還有部門(mén)開(kāi)會(huì)過(guò)程中,看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn),也從他們那邊學(xué)到了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí),從而在這個(gè)領(lǐng)域中也能有自己的見(jiàn)解。
在這兩個(gè)月中,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作:
1、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生,讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù),在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到河南去參加藥展會(huì),讓我學(xué)習(xí)到了好多。
總結(jié)兩個(gè)月的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如個(gè)別工作做的還不夠完善,專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在公司的兩個(gè)月的工作中,我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助,這是我非常感謝他們的地方,在他們的幫助下,我快速的適應(yīng)了公司的工作,我為此感到非常的感激。
助理工作心得4雖說(shuō)進(jìn)保集公司已于6個(gè)年頭,但是做人事后勤工作還是第一次,首先謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)。在這1年多的時(shí)間里,工作期間缺乏太多知識(shí)經(jīng)驗(yàn),是公司領(lǐng)導(dǎo)以及所有同事給予我的幫助和支持。
在人事助理崗位擔(dān)任的工作職責(zé)有:?jiǎn)T工考勤管理、員工招聘、錄用、離職、檔案管理、工作聯(lián)系單的發(fā)放、會(huì)議紀(jì)要、倉(cāng)庫(kù)管理、費(fèi)用結(jié)算等管理工作。除此之外,還協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。當(dāng)然我本身經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)人事工作的了解也不深入,所以,有什么不合理的地方,還請(qǐng)多多包涵。在以后的工作中能主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通。具體工作內(nèi)容如下:
一、員工的考勤管理:公司的考勤管理,現(xiàn)在的基本情況如下:
1、由各部門(mén)主管、領(lǐng)班(隊(duì)長(zhǎng))直接對(duì)一線(xiàn)人員的請(qǐng)假、調(diào)班、加班等工作進(jìn)行管理。
2、人事部在平時(shí)的工作中對(duì)一線(xiàn)人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并接受反饋。
3、到每個(gè)月月底由各部門(mén)的主管上報(bào)本部門(mén)人員的考勤,然后我使用考勤系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核對(duì)上報(bào)俱樂(lè)部人事部。
二、員工招聘、錄用、離職、考核、轉(zhuǎn)正、檔案管理工作
1、員工的招聘、錄用:目前公司招聘方式主要是通過(guò)人才市場(chǎng)、網(wǎng)上招聘、同鄉(xiāng)介紹等方式來(lái)解決人員缺乏等問(wèn)題。
在招聘的時(shí)候?qū)W(xué)歷、語(yǔ)言交流能力、外形條件等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)后,再由部門(mén)主管認(rèn)同后確定是否錄用、上崗。
2、員工離職:由于公司行業(yè)的特殊性,員工的流失量較大。
大多數(shù)均為年齡較小的外地打工者,當(dāng)著一個(gè)過(guò)渡時(shí)期,其次的原因主要表現(xiàn)為:錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn),住宿問(wèn)題得不到解決、員工晉升機(jī)會(huì)小等造成部分人員流失。為此,公司針對(duì)離職原因與欲離職人員進(jìn)行約談方式進(jìn)行了解。
3、試用期員工的考核、轉(zhuǎn)正及老員工的晉升:我公司目前對(duì)試用期人員的考核、轉(zhuǎn)正及老員工的晉升主要是由部門(mén)主管對(duì)新進(jìn)人員試用期間的工作表現(xiàn)做出判斷,將準(zhǔn)予轉(zhuǎn)正、晉升的意見(jiàn)反饋給人事部,由人事部發(fā)出轉(zhuǎn)正、晉升通告,最后由經(jīng)理確定是否轉(zhuǎn)正或晉升。
4、人員檔案管理:新進(jìn)人員將以簡(jiǎn)歷表、身份證復(fù)印件等資料建立個(gè)人檔案,再以電子檔方式進(jìn)行錄入,以便于查詢(xún)。
離職人員檔案在離職后調(diào)出做離職記錄。
5、工作聯(lián)系單的發(fā)放、會(huì)議紀(jì)要的整理:針對(duì)業(yè)主驗(yàn)房、公共部位的整改、人員晉升、購(gòu)買(mǎi)新的大件設(shè)備等事件均以工作聯(lián)系單的形式,經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后發(fā)放于房產(chǎn)公司。
并對(duì)公司員工大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行記錄,以電子檔方式存檔。
6、倉(cāng)庫(kù)管理:在不影響工作的前提下,不浪費(fèi)一張紙,一支筆。
嚴(yán)格配合財(cái)務(wù)控制成本。
7、費(fèi)用結(jié)算:藍(lán)郡物業(yè)現(xiàn)為前期服務(wù),故有一些費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付,每個(gè)月月底將費(fèi)用結(jié)算好之后(附有清單),經(jīng)理簽字確認(rèn)后到房產(chǎn)財(cái)務(wù)結(jié)算。
20__年很快過(guò)去啦,對(duì)于自己的工作表現(xiàn),總是欠缺太多。雖然上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批評(píng),但是自己也深知自己之前的工作態(tài)度散漫,不積極。工作成績(jī)沒(méi)有明顯突出現(xiàn),未能給公司帶來(lái)幫助。通過(guò)這樣的總結(jié)以及公司不斷涌現(xiàn)有能力的新人,自己深感慚愧。人事部,是一個(gè)豐富多彩、知識(shí)淵博的部門(mén),只有通過(guò)公司給予的機(jī)會(huì),自己再不斷的努力學(xué)習(xí),在人力資源這項(xiàng)工作上學(xué)到更多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),為公司出一份力。
助理工作心得5進(jìn)入單位實(shí)習(xí),現(xiàn)根據(jù)這幾天來(lái)本人的工作實(shí)際結(jié)合單位的規(guī)章制度,對(duì)一試用期人事助理工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
一、政治思想方面
認(rèn)真加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論水平。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律、辦公自動(dòng)化等與工作領(lǐng)域相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使思想認(rèn)識(shí)和自身素質(zhì)都有了新的提高。
二、工作方面
本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷積累,使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、深入開(kāi)展調(diào)查研究。
2、做好中長(zhǎng)期規(guī)劃的研究與編制工作。
3、積極申報(bào)國(guó)家資金支持的建設(shè)項(xiàng)目。
4、做好年度管理計(jì)劃工作。
三、學(xué)習(xí)生活方面
在工作過(guò)程中,我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性,一是向書(shū)本學(xué)習(xí),堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,端正態(tài)度,改進(jìn)方法,廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;二是向周?chē)耐緦W(xué)習(xí),工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中,在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),查找不足,提高自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
一、部門(mén)基本信息:
·部門(mén)名稱(chēng)及代碼:
人力資源部
·上級(jí)部門(mén)或負(fù)責(zé)人:
副總經(jīng)理
·崗位編制:
6人
·當(dāng)前負(fù)責(zé)人:
***
二、部門(mén)定位:
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),組織制定及監(jiān)督實(shí)施公司人力資源發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度、計(jì)劃、實(shí)施細(xì)則和工作流程,以健全公司的人力資源管理體系,執(zhí)行選才、育才、用人、留才等業(yè)務(wù)之優(yōu)化,保證人力資源工作有效支撐公司各部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成,提高公司人均效率。
部門(mén)主要職責(zé):
等級(jí)
內(nèi)容
客戶(hù)(內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門(mén))
成果(工作的輸出)
1
人力資源規(guī)劃
1.1
負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,制定公司的人力資源規(guī)劃,全面規(guī)劃各部門(mén)各崗位的制度建設(shè)、職責(zé)劃分、工作內(nèi)容,對(duì)公司的發(fā)展起到調(diào)控的作用。
分管副總
人力資源規(guī)劃
1.2
負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)人力資源進(jìn)行調(diào)整,優(yōu)化人力資源配置,細(xì)化崗位分工合作,在保證為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供有力的引導(dǎo)和支持的情況下,有計(jì)劃、有規(guī)律的進(jìn)行部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
各部門(mén)
部門(mén)人力資源優(yōu)化
2
招聘
2.1
負(fù)責(zé)制定人力資源部的招聘計(jì)劃和考查工作;
負(fù)責(zé)編制招聘管理手冊(cè)。
分管副總
招聘計(jì)劃
招聘管理手冊(cè)
2.2
負(fù)責(zé)定期安排各部門(mén)制定招聘計(jì)劃
用人部門(mén)
階段用人計(jì)劃
2.3
負(fù)責(zé)按照招聘計(jì)劃組織并開(kāi)展招聘工作(包括但不限于初試、復(fù)試、筆試、面試等)
應(yīng)聘者
招聘
2.4
負(fù)責(zé)招聘渠道的拓展和維護(hù)工作
外部招聘網(wǎng)站等
渠道維護(hù)
2.5
開(kāi)展優(yōu)秀人才梯隊(duì)建設(shè),加大人才儲(chǔ)備;
做好后備干部選拔和考查工作。
各部門(mén)
人才儲(chǔ)備計(jì)劃
2.6
負(fù)責(zé)出具年度招聘工作總結(jié)
分管副總
年度總結(jié)
3
培訓(xùn)
3.1
負(fù)責(zé)制定人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃;
負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)手冊(cè)。
分管副總
培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)手冊(cè)
3.2
負(fù)責(zé)定期安排各部門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃
各部門(mén)、副總經(jīng)理
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃
3.3
負(fù)責(zé)按照培訓(xùn)計(jì)劃組織并開(kāi)展培訓(xùn)工作
各部門(mén)
培訓(xùn)
3.4
負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的整合和維護(hù)工作
各部門(mén)
資源整合
3.5
負(fù)責(zé)核算培訓(xùn)成本
分管副總
培訓(xùn)成本核算
3.6
負(fù)責(zé)工人技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)考核組織工作
全體員工
技術(shù)等級(jí)考核
3.7
負(fù)責(zé)出具年度培訓(xùn)工作總結(jié)
分管副總
培訓(xùn)總結(jié)
4
員工關(guān)系
4.1
辦理員工勞動(dòng)合同簽訂和員工調(diào)職、晉升、獎(jiǎng)懲、離職、退休等業(yè)務(wù)
全體員工
關(guān)系管理
4.2
制定合理用工方案,避免用工過(guò)程中存在的違法違紀(jì)行為
全體員工、相關(guān)政府部門(mén)
風(fēng)險(xiǎn)管理
4.3
對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的勞資沖突、糾紛,及時(shí)了解情況、合法有效解決沖突
全體員工、相關(guān)政府部門(mén)
沖突處理
5
績(jī)效管理
5.1
負(fù)責(zé)建立完善績(jī)效管理考核指標(biāo)體系
分管副總
績(jī)效考核體系
5.2
負(fù)責(zé)監(jiān)督績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程
全體員工
績(jī)效考核
5.3
負(fù)責(zé)及時(shí)根據(jù)公司的情況調(diào)整相關(guān)考核指標(biāo)
分管副總
體系變動(dòng)
6
薪酬福利
6.1
負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)薪酬福利政策,按月核實(shí)薪酬福利
分管副總
薪酬福利體系
6.2
負(fù)責(zé)公司薪酬管理,對(duì)各崗位的薪資進(jìn)行宏觀調(diào)控和分配指導(dǎo)
分管副總
薪酬福利管理
6.3
及時(shí)根據(jù)上級(jí)要求調(diào)整相關(guān)項(xiàng)目指標(biāo)
分管副總
體系調(diào)整
6.4
定期對(duì)公司薪酬?duì)顩r進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),出具人力成本報(bào)告,對(duì)公司人力成本控制提出建設(shè)意見(jiàn)
分管副總
人力成本分析、控制
7
部門(mén)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)
7.1
根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo),不斷優(yōu)化部門(mén)組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),并向人力資源部提出申請(qǐng),以確保部門(mén)按公司要求發(fā)展。
人力資源部
部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位
8
部門(mén)的制度化建設(shè)
8.1
根據(jù)公司規(guī)章制度、管理制度、完善部門(mén)管理制
度體系,明確各項(xiàng)制度效力,建立實(shí)體制度的同
時(shí)建立相關(guān)的程序制度,強(qiáng)化制度的執(zhí)行,規(guī)范
日常辦公。
部門(mén)員工
管理制度及流程體系的編制、實(shí)施和修訂
9
文書(shū)寫(xiě)作
一、政治思想方面
我積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng),自覺(jué)學(xué)習(xí)政治理論,具有較強(qiáng)的大局意識(shí)和組織觀念;工作上以事業(yè)為重,從不計(jì)較個(gè)人得失,具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神。工作中注意調(diào)查研究,勤于思考,工作思路清晰。在實(shí)際工作中,努力運(yùn)用去分析、研究、解決問(wèn)題。
二、專(zhuān)業(yè)技能方面
本人熟悉各種 PC 機(jī)操作系統(tǒng)和OFFICE等常用軟件,基本了解市場(chǎng)上各類(lèi)產(chǎn)品的性能,具有一定的計(jì)算機(jī)理論知識(shí)和計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的解決本專(zhuān)業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力,能將本專(zhuān)業(yè)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)相互結(jié)合,協(xié)調(diào)解決有關(guān)技術(shù)難題,能指導(dǎo)計(jì)算機(jī)使用人員的工作和學(xué)習(xí)。
在入職公司后,公司不斷發(fā)展,計(jì)算機(jī)數(shù)量也不斷增加,計(jì)算機(jī)硬件、軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安裝、維修維護(hù)任務(wù)比較大。計(jì)算機(jī)及其周邊設(shè)備所出現(xiàn)故障情況千變?nèi)f化,遇到疑難問(wèn)題時(shí),要使用各種可行的方法解決技術(shù)難題,使系統(tǒng)盡快恢復(fù)工作及重要數(shù)據(jù)得以安全保存及備份。在信息時(shí)代的今天,企業(yè)在日常工作中,計(jì)算機(jī)在企業(yè)人事財(cái)務(wù)管理、企業(yè)辦公自動(dòng)化、生產(chǎn)控制等工作領(lǐng)域中都起到了非常重要的作用。所以確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常工作是非常重要的。任職期間,通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和累積經(jīng)驗(yàn),已基本掌握PC機(jī)硬件基礎(chǔ)知識(shí)和 PC 機(jī)組裝技術(shù),能根據(jù)不同部門(mén)的需要來(lái)制定配置表,并獨(dú)立完成組裝和系統(tǒng)的安裝工作。在遇到計(jì)算機(jī)硬件故障時(shí),能根據(jù)硬件故障的表現(xiàn)形式,利用萬(wàn)能表以及運(yùn)用器件替換法、最小系統(tǒng)法等檢測(cè)方法來(lái)判斷故障位置。本人三年來(lái)很好地完成了公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其周邊設(shè)備的安裝、維修維護(hù)工作,為企業(yè)的發(fā)展壯大作出了一定貢獻(xiàn)。
為了推進(jìn)企業(yè)辦公自動(dòng)化和信息化進(jìn)程,公司已完成了公司內(nèi)部局域網(wǎng)的建設(shè),公司局域網(wǎng)目前已實(shí)現(xiàn)了打印機(jī)、文件的共享,隨著Internet不斷的普及,已利用公司的內(nèi)部局域網(wǎng)接入了Internet,實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)網(wǎng)內(nèi)通訊,共享上網(wǎng)等功能。局域網(wǎng)已經(jīng)深入到我們的工作生活中,在公司實(shí)施計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的工作中,從網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)、設(shè)備選用、設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)安全等各個(gè)環(huán)節(jié)都處理得很成功。
1.了解公司的經(jīng)營(yíng)方針,依據(jù)貨品的特點(diǎn)和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。
2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。
3.負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)貨品管理、盤(pán)點(diǎn),帳簿、報(bào)表制作,工資核算、商品交接準(zhǔn)確。
5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊、調(diào)配、商品陳列。
6.及時(shí)處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題,不能處理的及時(shí)上報(bào)。
7.定時(shí)按季節(jié)、酒店生意制定促銷(xiāo)活動(dòng)。
8.每月月底提交工作總結(jié),制定下月計(jì)劃及目標(biāo),反饋相關(guān)問(wèn)題。
9.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作激情,使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。
10.工作積極,樹(shù)立榜樣作用,工作失職不找任何借口。
店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):本文出自查字典
作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。
營(yíng)業(yè)前:
1.開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。
2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3.召開(kāi)晨會(huì):
①公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)計(jì)劃的公布與傳達(dá)。
②前日營(yíng)業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討。
③培訓(xùn)新員工,交流成功售賣(mài)技巧。
④激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。
4.清點(diǎn)貨品,準(zhǔn)備、清點(diǎn)備用金。
營(yíng)業(yè)中:
1.檢查導(dǎo)購(gòu)人員儀容儀表,行為姿態(tài)、精神面貌。
2.專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀、銷(xiāo)售清單記錄工作,掌握銷(xiāo)售情況。
3.控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備。
4.備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時(shí)使用。
5.維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。
6.即使更換櫥窗、模特展示,商品陳列。
7.注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
8.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。
9.收集顧客資料、反映問(wèn)題并作好登記。
10.做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營(yíng)業(yè)后
1.核對(duì)貨品,填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,記錄當(dāng)日簽單、開(kāi)發(fā)票金額。
2.營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。
3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,杜絕火災(zāi)隱患。
4.專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面
1.參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選。
2.對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4.根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。
5.對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。
6.對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行匯報(bào)、裁決。
貨品方面
1.對(duì)公司的配貨款式、數(shù)量、時(shí)間等提出意見(jiàn)和建議。
(一)《專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格評(píng)審表》(附件1):初級(jí)一式2份,中、高級(jí)一式3份,一律用鋼筆或毛筆填寫(xiě),內(nèi)容要全面、具體、真實(shí),字跡要端正、清楚,并在《專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格評(píng)審表》指定位置粘貼本人近期免冠小二寸彩色照片?!秾?zhuān)業(yè)技術(shù)資格評(píng)審表》使用人事部統(tǒng)一印制的評(píng)審表或用b5紙雙面打印。
(二)《專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)參評(píng)資格條件審查表》(附件2):1份,貼于申報(bào)材料袋封面。
(三)《申報(bào)材料清單》(附件3)1份,貼于申報(bào)材料袋封面。
(四)晉升中、高級(jí)任職資格者提交論文:1份,a4紙打印,并符合如下要求:獨(dú)立撰寫(xiě),代表本人專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,內(nèi)容與本人從事的專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位相關(guān);評(píng)審中、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格的,字?jǐn)?shù)為3000-5000字,具體要求見(jiàn)附件6。
(五)任現(xiàn)職以來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結(jié):1份,a4紙打印,其內(nèi)容為本人在專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位上的主要工作情況,包括工作重點(diǎn)、承擔(dān)職責(zé)、工作業(yè)績(jī)成果和收獲等。一般不少于1500字。
(六)本人最高和參評(píng)學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)、現(xiàn)任專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)原件及復(fù)印件各1份。
(七)有效期內(nèi)的外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)考試合格證書(shū)或免試證明、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)免試申請(qǐng)表等材料的原件和復(fù)印件各1份。
(八)身份證復(fù)印件1份。
(九)任現(xiàn)職以來(lái)發(fā)表出版有代表性論文、著作或研究報(bào)告等。凡公開(kāi)發(fā)表的作品,應(yīng)提供原件。屬合著的應(yīng)提供本人完成字?jǐn)?shù)或完成工作量的證明材料。論文復(fù)印件可提供發(fā)表刊物封面、封二、目錄和本人論文內(nèi)容,著作類(lèi)可附加相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)或認(rèn)可的文件。
(十)制作證書(shū)的近期免冠小二寸彩色照片1張。
(十一)其他有關(guān)材料。
二、申報(bào)材料要求
1、上述申報(bào)材料除《專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)審表》、《制作證書(shū)的近期免冠小二寸彩色照片》、《專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)參評(píng)資格條件審查表》、《申報(bào)材料清單》外,其他材料按上述順序、按照原件和復(fù)印件兩部分材料裝訂成冊(cè)(把各種證書(shū)原件先固定在a4紙上,然后裝訂a4紙,參評(píng)論文和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結(jié)與證書(shū)復(fù)印件裝訂一冊(cè)),首頁(yè)分別附加明細(xì)目錄,內(nèi)容填寫(xiě)要準(zhǔn)確,字跡要工整,裝訂要規(guī)范。屬我公司自行評(píng)審的,資格審核后原件退回本人,屬委托評(píng)審的,評(píng)審結(jié)束后原件退回本人。
2、申報(bào)材料每人限裝一袋,并填好《專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)參評(píng)資格條件審查表》、《申報(bào)材料清單》分別貼在申報(bào)材料卷封面上。組卷要求整潔美觀,卷內(nèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容要符合實(shí)際,檔案袋要耐用統(tǒng)一。
3、申報(bào)評(píng)審材料中所需提供的復(fù)印件一律由所在單位審核人簽字、蓋章。
4、出生年月、參加工作年月、入黨年月、畢業(yè)時(shí)間等涉及時(shí)間的信息,以××××年××月形式填寫(xiě)(如:1995年5月)。
隨著市場(chǎng)行業(yè)的驚蟄力增大,證券公司只有急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu),為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),才能獲得更多的客戶(hù)。以下是小編整理的證券公司下年度工作計(jì)劃,供您閱讀,參考。希望對(duì)您有所幫助!
證券公司下年度工作計(jì)劃1
為了20__年能夠有目標(biāo)、有目的、有成效的工作,取得更好的成績(jī),特制定計(jì)劃如下:
一、帶著一顆“愛(ài)心”去工作
1、帶著一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌,要從服務(wù)他人的角度出發(fā),讓客戶(hù)覺(jué)得你是真心地關(guān)心他,縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)之間的距離,對(duì)客戶(hù)思想形成正確的引導(dǎo)。
2、做好宣傳,嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,做好來(lái)電咨詢(xún)和新客戶(hù)的預(yù)約開(kāi)戶(hù)工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶(hù)做好客戶(hù)的維護(hù)工作。
3、做好溝通匯報(bào),工作無(wú)小事,對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,做到不遺漏、不延誤。
二、自身素質(zhì)方面
在認(rèn)真工作的同時(shí),我也會(huì)努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德,掌握證券從業(yè)規(guī)律,拓展證券知識(shí),提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。
1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶(hù)關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶(hù)之間相處得融洽,相處得愉快,才能更好更深入的完成任務(wù)!
3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,要及時(shí)總結(jié),不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷進(jìn)步,自己超越自己。
在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,努力完成公司分配的工作和任務(wù),爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。
證券公司下年度工作計(jì)劃2
一、行政辦公室工作
辦公室處于酒店各部門(mén)承上啟下的地位,是聯(lián)結(jié)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理與各部門(mén)的橋梁,是協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)關(guān)系的紐帶,是保持酒店內(nèi)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞,在酒店日常管理工作開(kāi)展中具有十分重要的地位和作用。
從20__年度酒店工作來(lái)看,酒店的各項(xiàng)決策能否在各部門(mén)不折不扣地得到貫徹落實(shí),酒店后勤工作是否保障有力,員工文化生活開(kāi)展工作得是否有聲有色,很大程度上取決于有沒(méi)有一個(gè)合格、稱(chēng)職的辦公室。
為了更大程度發(fā)揮酒店辦公室的作用,在10年度,我將和同事們?cè)谝韵?個(gè)方面開(kāi)展辦公室工作:
1、發(fā)揮辦公室的參謀職能。
A、在決策形成過(guò)程中,在幫助領(lǐng)導(dǎo)全面了解基層情況、確定工作方向和重點(diǎn)、范圍及程度上發(fā)揮參謀作用。
B、在決策實(shí)施過(guò)程中,在幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解工作進(jìn)展情況、審時(shí)度勢(shì)、強(qiáng)化控制上發(fā)揮參謀作用。
C、在決策實(shí)施過(guò)程結(jié)束后,在幫助領(lǐng)導(dǎo)正確總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行新的決策活動(dòng)上發(fā)揮參謀作用。
2、發(fā)揮辦公室的承辦職能。
A、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)交付的事項(xiàng),如工作調(diào)研、信息反愧工作總結(jié)等,需要認(rèn)真對(duì)待,按期完成。
B、對(duì)于酒店領(lǐng)導(dǎo)的決策,帶領(lǐng)本部員工不折不扣地去落實(shí)(負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮和管理的責(zé)任)。
C、對(duì)員工需辦理有關(guān)事項(xiàng)或?qū)频甑囊庖?jiàn)建議,根據(jù)實(shí)際情況去處理。
3、發(fā)揮辦公室的管理職能。
A、文書(shū)管理。對(duì)文書(shū)工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一組織安排,負(fù)責(zé)督促、檢查,把好質(zhì)量關(guān),防止濫抄亂送和形式主義。
B、事務(wù)管理。對(duì)會(huì)議安排、部門(mén)用車(chē)、對(duì)外接待、辦公用具以及為酒店員工提供生活服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)認(rèn)真操辦。使辦公室真正成為中心樞紐。
4、發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)職能。
抓好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào),即致力于上下級(jí)之間關(guān)系融洽,上令下行,下情上曉,上下緊密配合、步調(diào)一致的協(xié)調(diào)工作。
二、人力資源部工作
人力資源是酒店最寶貴的資源,在酒店經(jīng)營(yíng)、管理中是起決定作用的資源。人力資源部工作的優(yōu)劣直接影響酒店的生存與發(fā)展。人力資源部肩負(fù)著為酒店實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),為員工創(chuàng)造豐盛人生的偉大使命。10年度將協(xié)助人力資源部做好下列9項(xiàng)工作:
1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃
人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是人力資源工作的起點(diǎn),是人事行動(dòng)指南和工作綱領(lǐng)。前期,酒店所有的人力資源管理工作都參照了濟(jì)寧香港大酒店的方法來(lái)進(jìn)行。但是離達(dá)到提高效率、降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)的效果有一定的差距。為了酒店在招、育、用、留人方面做到滕州市酒店行業(yè)的水平。將協(xié)助人力資源部設(shè)計(jì)出實(shí)用、簡(jiǎn)單的組織架構(gòu),編寫(xiě)清晰明確的崗位職責(zé)、職務(wù)權(quán)限和激勵(lì)機(jī)制。
2、招聘與配置:
招聘是人力資源管理的開(kāi)端。在招聘方面,將協(xié)助人力資源部依據(jù)所有崗位先內(nèi)部招聘、再社會(huì)招聘的原則,為員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)。在人員配置方面,協(xié)助相關(guān)部門(mén)共同制訂出合理的人員編制,并鼓勵(lì)員工在酒店范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)妮啀徏昂侠淼牧鲃?dòng),但必須堅(jiān)持一個(gè)原則,沒(méi)有培養(yǎng)出接-班人的崗位不允許晉升或調(diào)換崗位。也就是說(shuō),想升職或換崗的人員,必須先培養(yǎng)接-班人。
3、培訓(xùn)
培訓(xùn)工作是酒店基業(yè)長(zhǎng)青的動(dòng)力源,是員工成長(zhǎng)的充電器。卓有成效的培訓(xùn)工作是酒店與員工共同發(fā)展的重要保障。將協(xié)助人力資源部建立實(shí)用完善的培訓(xùn)體系、編制專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)預(yù)算、制定具體的培訓(xùn)目標(biāo),全面推進(jìn)培訓(xùn)工作。
A、在培訓(xùn)內(nèi)容上將分四個(gè)部分實(shí)施:包括文化與戰(zhàn)略、職業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)技能和管理技能。
B、在培訓(xùn)時(shí)間上,將力爭(zhēng)做到全年人均學(xué)習(xí)時(shí)間累計(jì)達(dá)到十二天,即保證月均有一天的學(xué)習(xí)時(shí)間。
C、在培訓(xùn)層次上將分為四類(lèi):包括高管培訓(xùn)、中層培訓(xùn)、基層培訓(xùn)和員工培訓(xùn)。
D、在培訓(xùn)性質(zhì)上將分為入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和晉升培訓(xùn)。
3、績(jī)效與激勵(lì)
績(jī)效管理是人力資源管理的生命線(xiàn)。員工能為公司創(chuàng)造價(jià)值,能夠?yàn)楣編?lái)績(jī)效,員工就是資源、是資本、是財(cái)富。不管是直接創(chuàng)造價(jià)值,還是間接創(chuàng)造價(jià)值,只要能創(chuàng)造價(jià)值,員工的報(bào)酬就是投資,否則就是成本或者是浪費(fèi)。激勵(lì)機(jī)制是人力資源管理的加油站。通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制,能夠開(kāi)發(fā)員工的潛能,提高組織的績(jī)效。否則,干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣,干與不干一個(gè)樣,或者績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制不能夠做到客觀公正,企業(yè)必將難以生存發(fā)展。必須通過(guò)卓有成效的績(jī)效管理,做到能者上、平者讓、庸者下,甚至是績(jī)效提升速度跟不上企業(yè)發(fā)展速度的,也要根據(jù)強(qiáng)制排序、末位淘汰的原則進(jìn)行末位淘汰。只有這樣我店才能基業(yè)長(zhǎng)青、穩(wěn)步發(fā)展。將協(xié)助人力資源部加大績(jī)效管理和激勵(lì)的力度,堅(jiān)持定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合,結(jié)果評(píng)價(jià)與行為評(píng)價(jià)相結(jié)合,個(gè)人評(píng)價(jià)與上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合,季度評(píng)價(jià)與年度評(píng)價(jià)相結(jié)合,個(gè)人收入與公司效效益相結(jié)合,強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向,注重行為控制。逐步加大績(jī)效工資的比例,制作酒店短、中、長(zhǎng)期的激勵(lì)措施。
證券公司下年度工作計(jì)劃3
證券客戶(hù)經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,需要足夠的耐心,平時(shí)細(xì)心的工作,能夠坦誠(chéng)地與客戶(hù)交流。為了201x年能夠有目標(biāo)}方案范文.庫(kù).整.理^、有目的、有成效的工作,取得更好的成績(jī),特制定計(jì)劃如下:
一、帶著一顆“愛(ài)心”去工作1、帶著一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌,要從服務(wù)他人的角度出發(fā),讓客戶(hù)覺(jué)得你是真心地關(guān)心他,縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)之間的距離,對(duì)客戶(hù)思想形成正確方'案的引導(dǎo)。
2、做好宣傳,嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,做好來(lái)電咨詢(xún)和新客戶(hù)的預(yù)約開(kāi)戶(hù)工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶(hù)做好客戶(hù)的維護(hù)工作。
3、做好溝通|方|案范|文庫(kù)=整理%^匯報(bào),工作無(wú)小事,對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,做到不遺漏、不延誤。
二、自身素質(zhì)方面在認(rèn)真工作的同時(shí),我也會(huì)努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德,掌握證券從業(yè)規(guī)律,拓展證券知識(shí),提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。
1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶(hù)關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶(hù)之間相處得融洽,相處得愉快,才能更好更深入的完成任務(wù)!
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)