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近日,我讀了一本關(guān)于“社會化網(wǎng)絡(luò)營銷”的新作——《新規(guī)則:用社會化媒體做營銷和公關(guān)》。
在作者戴維·斯科特(David Meerman Scott)看來,營銷和公關(guān)是可以相提并論的。“由于在網(wǎng)絡(luò)上營銷和公關(guān)沒有明確的界限,因此并不像過去那樣可以很明確地確定一個最佳的媒體。”以前,不管是營銷還是公關(guān),不花昂貴的費用做廣告或通過媒體報道(軟文),根本無法把你的消息傳達給數(shù)以百萬計的潛在客戶群,但在互聯(lián)網(wǎng)上,舊有的一切可以被推倒重來?!拔覉孕盼覀儸F(xiàn)在處在一個新規(guī)則控制的環(huán)境中,”斯科特寫道,“而本書正是幫助你進入新世界(在線世界)的指南?!?/p>
舉例來說,2009年,澳大利亞昆士蘭舉辦了一場別具匠心的視頻比賽——“世界上最好的工作”。成千上萬的新舊媒體(包括博客、報紙、雜志、網(wǎng)站、廣播、電視)都報道了這一賽事,從而引發(fā)了更大范圍、更加熱烈的討論。事實上,除了賽事本身,真正火起來的是那個叫大堡礁群島的地方,而“偷著樂”的卻是昆士蘭旅游局。
本書中有很多類似的案例,而它們正是斯科特所推崇的“新規(guī)則”下的運作產(chǎn)物。既然說到“新”,就有必要談?wù)劇芭f”。什么是“舊”的營銷和公關(guān)規(guī)則呢?過去,營銷只不過是做廣告;廣告需要打斷人們已在做的事并吸引他們的注意力;廣告是單向的:從公司到消費者;廣告只與銷售產(chǎn)品有關(guān);廣告只是一些短暫的宣傳活動;創(chuàng)造力被認(rèn)為是廣告中最重要的部分。
至于公關(guān),以前,公司向外界傳遞消息的唯一途徑就是通過媒體,公司通過新聞稿與記者交流;公司評測新聞稿工作成果的唯一方式就是整理一份“剪報”,把每一次媒體“賜予”的報道收集到一起。實際上公關(guān)和營銷兩種獨立的活動,由不同的人員來完成,他們的目標(biāo)、策略和評測標(biāo)準(zhǔn)各不相同。
從現(xiàn)在開始,這些“舊”規(guī)則應(yīng)該被拋棄,因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變這些規(guī)則,你的營銷與公關(guān)策略也必須隨之改變。于是,全書都在討論以下新規(guī)則:營銷并不僅僅是做廣告;人們需要真實,而不是欺騙;人們想要參與,而不是只被當(dāng)做宣傳對象;營銷不再是傳送單向的信息,而是在客戶恰好需要的時候為他們提供內(nèi)容;營銷人員必須轉(zhuǎn)變思想,從面向大眾的主流營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^Web服務(wù)于那些數(shù)量眾多、未得到良好服務(wù)的客戶群;公關(guān)并不是讓你的雇主在電視上看到關(guān)于你公司的報道,而是讓你的客戶在網(wǎng)絡(luò)上看到你的公司;營銷不是讓你的公司獲得廣告獎,而是讓你的客戶贏得業(yè)務(wù)
自2005年3月份,《精科報》在版面風(fēng)格及版式上進行了重新定位策劃,雖然是進一步豐富、提升了《精科報》辦刊質(zhì)量。但《精科報》的稿源質(zhì)量卻一直沒有很大的提高。廣大員工是《精科報》的信息源、智慧源,所以《精科報》是要必須得到廣大員工的關(guān)心、支持。如何能把他們的所見所聞、寶貴經(jīng)驗、點滴感悟、真知灼見,都主動地流露于筆尖,顯示于報端,聚焦于攝影,匯聚于《精科報》編者呢?又如何與員工讀者之間真情互動,及時汲取各種新的、有益的思想理念呢?
精科編輯部的是聯(lián)系《精科報》和企業(yè)文化最相宜的紐帶。通過編輯部建立起高效共享的信息渠道,成為增強企業(yè)凝聚力與向心力的基本途徑,成為提高員工忠誠度、加強團隊協(xié)作的平臺,也是提煉企業(yè)文化、總結(jié)企業(yè)發(fā)展歷程、成果、經(jīng)驗的有效工具,提供企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展方針的活躍的群體及員工自我教育,建立學(xué)習(xí)型組織的陣地。
其實精科編輯部早已存在于公司《精科報》的建設(shè)之中,只是沒有統(tǒng)一的組織領(lǐng)導(dǎo),沒有重視編輯部成員的培養(yǎng)。隨著公司的發(fā)展壯大、企業(yè)文化的不斷成熟,急需擴大并提高《精科報》編輯人員的素質(zhì)及創(chuàng)作水平,這是現(xiàn)階段公司發(fā)展的必然要求,通過組織,相信它會為公司的企業(yè)文化作出更大的貢獻,并為公司經(jīng)濟效益發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
1、提升企業(yè)文化氛圍,達到全員思想觀念的統(tǒng)一,進而為實現(xiàn)公司的企業(yè)文化《精科報》而共同努力,形成行為的統(tǒng)一。
2、通過建立通訊報道網(wǎng)絡(luò)、不斷激發(fā)通訊隊伍的熱情及工作激情,提供更優(yōu)秀更精美的精科稿件。
1、組織全面學(xué)習(xí)公司的“企業(yè)文化”主要精髓(公司內(nèi)部)
2、討論“企業(yè)文化”的提升、完善(公司內(nèi)部)
3、學(xué)習(xí)觀摩各大知名企業(yè)及組織外出旅游(公司外部)
4、交流探討新形勢下《精科報》的角色定位及研討提高辦刊水平的策略(公司內(nèi)部)
5、外請老師授課(基礎(chǔ)文學(xué)常識)(公司內(nèi)部)
6、學(xué)習(xí)全國企業(yè)內(nèi)刊工作的成果和經(jīng)驗(公司外部)
7、探索新形勢內(nèi)刊工作的新理念(公司內(nèi)部)
8、學(xué)習(xí)世界暢銷優(yōu)秀文章,如《超越性思維》,活躍員工思想(公司內(nèi)部)
9、每年根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求,有針對性的開展新年度主題改善活動
10、學(xué)習(xí)參觀不同行業(yè)不同地區(qū)廠家進行比照(公司外部)
方式:文學(xué)沙龍、學(xué)習(xí)課堂、主題論壇、旅游、聚會、座談、
場所:不限(根據(jù)活動內(nèi)容臨時決定)
電器分廠(110):王玉麗
電器分廠(220):何景艷
機械分廠:周鳳波
生產(chǎn)供應(yīng)部、技術(shù)中心:劉忠利
銷售、財務(wù)、總經(jīng)辦:朱慧
四、編輯部主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任及義務(wù):
1、發(fā)展成員:
成員的條件:
a、熱愛公司、熱愛本職工作;
b、關(guān)心公司發(fā)展,有公司的發(fā)展前瞻性遠見意識;
c、具有文字功底、組織力、協(xié)調(diào)力等系統(tǒng)性能力;
d、思維敏捷、創(chuàng)新意識強的活動能力;
2、組稿:區(qū)域內(nèi)稿件籌集、組織;新聞稿件捕捉、記錄;人員的管理、協(xié)調(diào)。
3、寫稿:區(qū)域內(nèi)典型人物、事件的報道、描寫及新聞簡訊。
本編輯部地址設(shè)在江蘇精科互感器有限公司,辦公室設(shè)在總經(jīng)辦,活動室設(shè)在培訓(xùn)中心。
此《精科報》編輯部的方案,請領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中審議并提出意見和建議。
真誠希望得到您的支持與關(guān)注!
關(guān)鍵詞:酒店;公關(guān)員;公關(guān)意識
1信譽至上的形象意識
公關(guān)是一門塑造形象的藝術(shù),組織形象是公關(guān)的核心概念?!靶蜗笫莻€寶,企業(yè)少不了”,良好的形象可以提升酒店的社會地位,同時也是酒店無形的資本。上世紀(jì)80年代末博雅公關(guān)公司副總裁斯坦.索爾哈福特的著作《形象戰(zhàn)》一出版就成了暢銷書,形象隨即成為人們議論的焦點,當(dāng)今生產(chǎn)力、銷售力、形象力成為企業(yè)競爭力的核心。
英國航空公司008號班機準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時,因故障推遲起飛20小時。為了不使旅客耽誤行程,航空公司及時幫助乘客換乘其他公司的飛機。共190名乘客欣然接受了英國航空公司的妥當(dāng)安排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子,說什么也不肯換乘其他班機,堅決要乘008好班機。一個罕見底情景出現(xiàn)在人們的面前:東京——倫敦,航程達1.3萬公里,可是英國航空公司的008號班機上就大竹秀子她一人獨享該機的353個飛機坐席以及6位機組人員和15位服務(wù)人員的周到服務(wù)。從表面上看,的確是個不小的損失??墒?從深一層來理解,它卻是一個無法估價的收獲。正是由于英國航空公司一切為顧客服務(wù)的行為,在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好公司形象。從事酒店公關(guān)工作,講求信譽應(yīng)時刻銘記心中。
2“眾所好”的公眾意識
一切公共關(guān)系都是圍繞著公眾展開,不懂得公眾的意義和作用,就不懂得什么是公共關(guān)系。因此公關(guān)人員應(yīng)該具有公眾至少的意識。凱悅飯店的服務(wù)宗旨“時刻關(guān)心您”以及凱賓斯基的服務(wù)宗旨“充分滿足客人”,都體現(xiàn)了飯店對于公眾的重視。處處時時事事考慮自己的行為對于公眾利益的影響,自覺地保持酒店利益與公眾利益一起發(fā)展。林肯有一句名言“沒有公眾的信賴,一事無成;有了公眾的信賴,無事不成。”這句話就體現(xiàn)了強烈的公眾意識。我國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則的第二條規(guī)定:在任何情況下,首先應(yīng)該考慮社會公眾的利益,同時也應(yīng)考慮到自己所在組織的利益。英國公共關(guān)系協(xié)會準(zhǔn)則的第一條就明確規(guī)定:公關(guān)在進行專業(yè)活動時應(yīng)尊重公眾利益和個人尊嚴(yán)。美國一家生意興隆的酒店,每逢召開懂事會或其他重要會議時,在橢圓形會議桌旁邊總會放著一張空椅子,椅子的背后寫上兩個大字“顧客”。這是在提醒酒店的決策者們在思考問題、制定政策時務(wù)必要注意照顧到顧客的利益。
3真誠互惠的合作意識
在國外的公關(guān)屆流傳這這樣一句話:我們要發(fā)展,但是更重要的是我們要與我們的公眾一起發(fā)展。用時下流行的話說就是要實現(xiàn)雙贏,甚至是共贏?!罢\招天下客”,這句在中國流行很廣的話,就是要求企業(yè)員工隊伍以真誠的態(tài)度來對待公眾,努力贏得公眾的好感,得到公眾的支持和信賴,只有這樣才有助雨美好形象的塑造。中國有句俗語叫做“投我以桃,報之以李?!北扔饔押猛鶃怼_@句話也從一個側(cè)面反映了古代人的互惠意識,只有互相尊重,互相關(guān)照,共同得益,才能加強往來,促進合作,共謀發(fā)展。
1984年美國總統(tǒng)里根訪問中國,訪問很成功。在訪問的最后,里根總統(tǒng)按照慣例要舉辦答謝晚宴。當(dāng)?shù)弥@個消息后,剛開業(yè)沒有多久還沒有什么名聲的北京長城飯店主動向中美兩國禮賓司的首腦及有關(guān)執(zhí)行部門爭取接待工作。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過一番努力,長城飯店終于爭取到了這一絕佳的機會。獲得承辦權(quán)之后,飯店公關(guān)部立即與各大中外新聞機構(gòu)聯(lián)系,邀請他們到飯店租用場地,實況轉(zhuǎn)播美國總統(tǒng)的答謝宴會,收費可以優(yōu)惠,但條件是:在轉(zhuǎn)播時要提到長城飯店。答謝宴會舉行的那一天,中美首腦、外國駐華使節(jié)、中外記者云集長城飯店。電視上在出現(xiàn)長城飯店宴會廳豪華的場面時,各國電視臺記者和美國三大電視廣播公司的節(jié)目主持人異口同聲地說:“現(xiàn)在我們是在中國北京的長城飯店轉(zhuǎn)播里根總統(tǒng)訪華的最后一項活動——答謝宴會……”在頻頻舉杯中,長城飯店的名字一次一次地通過電波飛向世界各地,長城飯店的風(fēng)姿一次一次地躍入各國公眾的眼簾。通過這一次互惠互利的公關(guān)合作活動,北京飯店的名聲大振。隨后,各國訪問者、旅游者、經(jīng)商者慕名而來。
4廣結(jié)人源的交際意識
著名成功學(xué)者卡耐基說過:一個人的成功,25%靠的是專業(yè)知識,75%靠的是人際關(guān)系和處世技巧。中國有句俗話:在家靠父母,出門靠朋友,這也是一種樸素的廣結(jié)人緣的交際意識。作為公關(guān)員應(yīng)努力建立縱橫交錯、四通八達、暢通無阻的社會關(guān)系網(wǎng),爭取盡量多的朋友,互相幫助,互相促進。酒店公關(guān)工作就是內(nèi)求團結(jié),外求發(fā)展的一項工作,為酒店創(chuàng)造人和的環(huán)境。這就要求酒店與要同行、顧客、客源輸送機構(gòu)、媒體、政府、社區(qū)等公眾保持良好的關(guān)系。惠州市巽寮灣喜來登度假村開業(yè)前夕組織全體員工到酒店附近海灘和街道清除垃圾,并且明確表示以后會定期組織此類活動,此類活動有利于搞好酒店和社區(qū)的關(guān)系,同時也彰顯了企業(yè)的社會責(zé)任感和注重環(huán)保的理念,可謂是一舉多得。
5傳播信息的宣傳意識
國外公關(guān)專家認(rèn)為:良好的公共關(guān)系90%是靠自己做好,10%是靠宣傳。這就是說要建立良好的公共關(guān)系,最重要的是“做好”,即通過自身的努力達到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)優(yōu)良、物美價廉等方面,但同時又不能忽視傳播信息的宣傳工作,尤其是要敢于進行自我宣傳,努力提高組織的知名度和美譽度。比如惠州市的金華悅商務(wù)酒店中餐廳服務(wù)員某天早上發(fā)現(xiàn)喝早茶的客人遺忘了一個裝有1.68萬元現(xiàn)金的手提包,及時報告上級主管,酒店打了五個電話后終于聯(lián)系到了包的主人某上??蜕?。酒店公關(guān)部主動向媒體爆料酒店出現(xiàn)的此好人好事,經(jīng)過媒體的宣傳,市民和顧客對酒店的好風(fēng)氣大為贊賞。樹立宣傳意識,善于進行傳播溝通,是開展公共關(guān)系活動,塑造組織形象的頭等大事。在中國有傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟意識,長期存在“酒香不怕巷子深”,認(rèn)為“王婆賣瓜,自賣自夸”不是什么好事。對于公關(guān)員來講,要堅決摒棄這種觀念,樹立“酒香也怕巷子深”的宣傳意識。
市廣播電視局下屬*電視臺、*人民廣播電臺、*廣播電視報社、*有線電視臺、*傳輸中心、*市廣播電視局服務(wù)部、市廣電局機關(guān)生活服務(wù)中心、*轉(zhuǎn)播臺、*轉(zhuǎn)播臺等單位,實行的治理體制、機制和制度大都是計劃經(jīng)濟條件下形成的,在市場經(jīng)濟條件下,其弊端逐步暴露出來。一是治理體制不適應(yīng):沒有實行真正意義上的局臺合一,存在“散”、“濫”的題目,單位條塊分割,規(guī)模較小,實力不強,缺乏公道的分工合作,內(nèi)部無序競爭過度,宏觀調(diào)控作用明顯弱化,整體效益相對下降;二是治理機制不靈活:干部能上不能下,職員能進不能出,職稱評聘終身制,干好干壞一個樣,責(zé)、權(quán)、利無法有效同一,不能充分發(fā)揮干部職工的積極性和創(chuàng)造性;三是分配制度上存在均勻主義:長久以來均勻主義、“大鍋飯”的分配制度使得人才的潛能未得到充分發(fā)揮,只獎不罰,職員的工作熱情無法完全調(diào)動。另外,還存在著機關(guān)辦社會的情況,后勤服務(wù)由局統(tǒng)管,沒有走向市場,造成了職員臃腫,效益低下。種種情況,使得廣電系統(tǒng)人心失落、士氣低迷,表現(xiàn)在宣傳工作還不十分主動,表面的、被動的東西多,險情不斷;經(jīng)營治理十分薄弱,有些制度還未建立起來,治理十分落后;外債負(fù)擔(dān)很重,欠帳較多,缺少危機感和緊迫感;隊伍素質(zhì)還不是很高,專業(yè)人才少,高檔次的人才少,整體跟不上形勢的發(fā)展;觀念落后,思路狹窄,解決題目的辦法少等。
逆水行船,不進則退。面對市場經(jīng)濟大潮,不是迎頭遇上,就是被無情地淘汰出局,等待和觀看無異于慢性自殺,先進地區(qū)的實踐經(jīng)驗告訴我們:廣電事業(yè)的跨越發(fā)展必須依靠改革,建立符合意識形態(tài)工作特點的、適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟要求的、自強自立的廣播電視新體制,走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路,將精神產(chǎn)品的生產(chǎn)同物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)一樣,推進市場,參加競爭,自我完善,自我發(fā)展,自負(fù)盈虧,按照市場規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度運作和治理;借助市場這只看不見的手,實現(xiàn)人才、技術(shù)、資金、設(shè)備等資源的公道配置,進步資源利用率,追求最大的社會效益與經(jīng)濟效益。為此,市廣電局新領(lǐng)導(dǎo)班子決定以人事制度改革為突破口,全面深化廣電改革,促進廣電事業(yè)超常規(guī)跨越發(fā)展。
市廣播電視系統(tǒng)的改革實踐
市廣電局領(lǐng)導(dǎo)以為:要走好廣電產(chǎn)業(yè)化的路子,全面推進廣電事業(yè)的大發(fā)展,必須堅持“三個代表”重要思想,樹立科學(xué)的發(fā)展觀,以中心四部委文件精神和市委工作會議精神為指導(dǎo),深化人事制度改革,建立起科學(xué)的決策機制、高效的運轉(zhuǎn)機制和完善的約束激勵機制。
一、新治理體制,形成了局臺網(wǎng)合一的監(jiān)管運行體系。
1、部分實行“中心制”,整合成立了行政治理中心、人事教育中心、目標(biāo)治理中心、財務(wù)結(jié)算中心、新聞中心、廣告中心、廣播中心、技術(shù)中心、文藝中心等,各中心業(yè)務(wù)由中心主任負(fù)責(zé),一統(tǒng)到底,責(zé)權(quán)一致,實現(xiàn)工作的“扁平化”,減少了中間層次,改變了過往各自為政、治理不善等弊端,使工作更加公然、透明、監(jiān)視有效。
2、對*市廣電信息網(wǎng)絡(luò)公司進行了整合,進一步完善了公司機制。找出題目癥結(jié),捉住主要矛盾,成立了城區(qū)網(wǎng)絡(luò)公司、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)公司和開發(fā)區(qū)大樓基建工作組,明確了分工,確定了方向,網(wǎng)絡(luò)公司各項工作步進快速發(fā)展軌道。如今,城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)公司集中精力,開拓市場,經(jīng)濟效益與日俱增;大樓基建工作組確立了開發(fā)區(qū)3.6萬平方米大樓的經(jīng)營方向——“*國際會議中心”,這將成為我市最高標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)會所。
3、在后勤改革方面,把原職工餐廳、熒光苑酒店和機關(guān)幼兒園推向社會,實行承包租賃經(jīng)營,對辦公、生活區(qū)的物業(yè)治理實行內(nèi)部市場化運作。這種改革,形成了對比和競爭,改變了過往只投進不產(chǎn)出的局面,不僅節(jié)省了資金,進步了服務(wù)水平,讓職工得到了實惠,而且創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益,給分流職工創(chuàng)造了上崗機會。
二、積極穩(wěn)妥地進行用人機制上的改革。
1、實行崗位職員定編,清理壓縮冗員。
首先對局屬單位職員狀況進行調(diào)研,充分挖掘人力資源,發(fā)揮編制作用,實行定編、定崗、定員治理,以進步工作效率和質(zhì)量。以保證各項工作任務(wù)的完成為條件,核定崗位,做到因事設(shè)人,以崗定編,公道配置各部分定員人數(shù)。對各專業(yè)技術(shù)部分的工作任務(wù)量,依據(jù)廣電總局的有關(guān)規(guī)定和實際情況,采取指標(biāo)分解,具體量化的方式進行核定;對行政職能部分的工作任務(wù)量則按實際工作崗位及任務(wù)量予以核定;對輔助勤雜崗位的臨時工嚴(yán)格控制,迅速清退一部分冗員,建立一支精干的隊伍。
2、推行了頻道總監(jiān)制和欄目制片人制度。對電視臺、廣播電臺各頻道重新定位、對各欄目進行改版,讓欄目“立”起來,讓專業(yè)頻道、欄目“活”起來,進步頻道、欄目的質(zhì)量,在公道競爭中發(fā)揮和調(diào)動積極性。目前包括廣播電臺“交通頻道”以及整合之后開播的“水城頻道”、“農(nóng)村頻道”、“互動頻道”等10套廣播電視頻道均已確定了頻道總監(jiān),并簽定了協(xié)議,運轉(zhuǎn)良好。自發(fā)集資成立的電臺“交通頻道”和電視“水城頻道”成為*人民收聽收視的新熱門。同時,《天天無窮情》、《*縱橫》、《開心》、《熒屏導(dǎo)視》等欄目都已經(jīng)按照制片人的體制進行運作。
3、推行聘用合同制,公道分流安置職員。
為了在廣播電臺、電視臺、電視報社、網(wǎng)絡(luò)公司等企事業(yè)單位建立起自主用人、職員自主擇業(yè)、配套措施完善的人事治理體制,市廣電局在事業(yè)單位推行了人事制度,在企業(yè)單位實行了勞動合同聘用制度。局領(lǐng)導(dǎo)班子確定用工計劃后,由人事教育部分和用工單位向社會公然招聘,雙向選擇,擇優(yōu)聘用,競爭上崗。員工一經(jīng)應(yīng)聘上崗,即與聘用部分簽訂《崗位責(zé)任書》,建立勞動合同關(guān)系。受聘職員享有的責(zé)、權(quán)、利完全同等,職務(wù)、職稱、工資、獎金、福利、醫(yī)療等待遇都一致,極大地調(diào)動了職工工作的積極性、主動性。
三、按照績效優(yōu)先、兼顧公平的原則靈活地實行多種分配方式。
為使工作業(yè)績與分配掛鉤,體現(xiàn)按勞分配原則,使職工的收進符合其勞動創(chuàng)造的價值和貢獻,在分配制度上,局里嘗試并采取了多種方式。
為了激活用人機制,收進的分配向一線傾斜,向困難大、工種險的崗位傾斜、向優(yōu)秀職員傾斜。由目標(biāo)治理中心與各中心、頻道簽定了目標(biāo)考核責(zé)任書,完成任務(wù)的部分到年終可按較高比例提成獎勵給部分和個人;
二是制訂崗位職務(wù)補助制,把責(zé)權(quán)利結(jié)合起來,職工根據(jù)所擔(dān)任職務(wù)的高低,承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險系數(shù),所付出勞動的多少,貢獻的大小獲取相對應(yīng)的崗位報酬,適當(dāng)拉開收進檔次,打破均勻主義,充分調(diào)動職工積極性;
三是在企業(yè)部分按照工作崗位的性質(zhì),任務(wù)要求,重新設(shè)定崗位工資,由職工根據(jù)個人能力申報工作崗位,部分評估確定,每月按完成任務(wù)情況兌現(xiàn)報酬,較徹底地體現(xiàn)了工效掛鉤,按勞取酬。
改革取得的成效
論文摘要:新經(jīng)濟是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為動力、以創(chuàng)新為靈魂、以全球為舞臺的世界經(jīng)濟形態(tài),在新經(jīng)濟時代公共關(guān)系受到了挑戰(zhàn),在傳播方式上,要借助網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢,并把其作為公共關(guān)系的傳播方式,以便更好地實現(xiàn)公共關(guān)系的職能。
傳播是公共關(guān)系的主要職能之一,在公共關(guān)系傳播中最主要的傳播方式是大眾傳播.隨著新經(jīng)濟時代的到來,網(wǎng)絡(luò)傳播必然會成為公共關(guān)系的主要傳播方式。
1網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢和特點
與傳統(tǒng)媒體相比較,網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢是顯而易見的。
1.1超越時空限制
今天因特網(wǎng)的觸角已經(jīng)延伸到了世界的幾乎每一個角落。信息在網(wǎng)上的流通已經(jīng)不再受到時間和空間的限制世界上任何地方發(fā)生的任何事情,任何國家的任何用戶的觀點,只要上網(wǎng).就可以在瞬間傳遍全球,而只要這一信息具有足夠的價值或吸引力,就可能引起全世界的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢使傳統(tǒng)媒體則望塵莫及,廣播電視受播出時間的限制,印刷媒體要等到第二天才能到公眾的手中。
1.2海量信息
因特網(wǎng)將全世界的計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)連接起來,從而形成一個巨大無比的數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)上的信息可以說是無所不包.與傳統(tǒng)媒體有限的信息量相比,網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢是顯而易見的。以上海東方網(wǎng)為例,開設(shè)了新聞、財經(jīng)、體育、娛樂、軍事、少年、旅游、生活、文苑等15個頻道。1200個欄目,平均每天發(fā)稿約1500條。其信息量不但超過上海的任何一家傳統(tǒng)媒體,而且還超過了其發(fā)起單位解放日報、文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團、上海人民廣播電臺、東方廣播電臺、上海電視臺、東方電視臺、上海教育電視臺等10家上海市主要新聞媒體的信息量的總和。形成一個綜合性的信息平臺。
1.3多種媒體同時起作用
印刷媒體通過文字和圖片傳播信息,廣播通過聲音傳遞信息,電視則通過畫面和聲音的有機結(jié)合而成為最受歡迎的傳統(tǒng)媒體。應(yīng)當(dāng)說,這些傳播方式各有各的長處和短處。計算機信息技術(shù)的發(fā)展,提供了綜合性處理文字、圖形、聲音和圖像的新技術(shù)——多媒體技術(shù)。多媒體技術(shù)能夠同時采集、處理、存儲和傳遞兩個以上不同類型的信息,把自然形式存在的各種媒體數(shù)字化,并利用計算機對這些數(shù)字化的信息進行處理,以最容易被用戶接受,從而也是利用率最高的形式提供給用戶。網(wǎng)絡(luò)媒體正是應(yīng)用了多媒體技術(shù)而集所有傳統(tǒng)媒體的長處于一身。對于用戶來說.信息最終以何種媒體形式出現(xiàn),是文字、圖片、聲音還是圖像、完全由用戶根據(jù)信息的內(nèi)容、自己的喜好以及接收條件自行決定。
1.4多種形式的互動交流
在傳統(tǒng)媒體的傳播理念中,傳者和受者是嚴(yán)格區(qū)分的。前者主動地傳播信息.后者被動地接受信息。也就是說,無論報紙、廣播還是電視,受眾對于傳播的內(nèi)容沒有挑選的余地,最多只能選擇是看(聽)還是不看(聽)?,F(xiàn)在,網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾除了可以在更大的范圍內(nèi)選擇自己需要的信息外,還可以參與信息的傳播。如克林頓緋聞案、在韓航空公司飛機在上海墜毀的消息,都是網(wǎng)民首先的。
網(wǎng)上的互動性有多種形式。人們可以在網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)庫里選擇對自己最有幫助的資料。人們還可以通過使用一個金融軟件包來進行計算。許多網(wǎng)站采用電子問卷等形式給公司提供訪問者的反饋意見。幾乎所有的網(wǎng)站都有清晰的提示來引導(dǎo)訪問者選擇下一步的方向。網(wǎng)絡(luò)媒體所帶來的傳播者與受眾,即信息生產(chǎn)者與信息消費者之間日益增長的交互性關(guān)系,以及網(wǎng)民,即消費者與消費者之間的交互性關(guān)系,是傳統(tǒng)媒體所無法比擬的。
1.5小眾化
大眾傳播媒介作為工業(yè)革命的產(chǎn)物,其產(chǎn)品也和汽車、彩電、漢堡包一樣是大批量生產(chǎn)出來的。今天,人們對各種信息的需求越來越廣泛,造成了報紙雜志的種類越來越多.每份報紙雜志的版面也越來越多;廣播電視的頻道越來越多,節(jié)目(欄目)的名目也越來越多。這種批量生產(chǎn)帶來的必然結(jié)果是多而不精。廣而不專。但是隨著社會的多元化發(fā)展.現(xiàn)代人越來越注重個性發(fā)展,因而對個性化的信息的需求也越來越高。他們在忍受自己并不十分需要的信息的“狂轟濫炸”的同時,又苦于很難找到自己所需要的特殊信息,苦于那些專業(yè)信息達不到自己所需要的深度。網(wǎng)絡(luò)媒體為用戶解決了這個矛盾網(wǎng)絡(luò)媒體的海量信息解決了信息的廣度問題,而它的個性化服務(wù)功能則解決了信息的深度和專業(yè)化問題。
用戶可以從網(wǎng)絡(luò)媒體“拉出”(Pul1)自己所需要的信息,剔除自己不需要的信息.并通過“超鏈接”獲得更多的相關(guān)信息;媒體也可以使用“推送”(Push),將用戶需要的信息直接送到用戶的計算機上這種為用戶“度身定制”的服務(wù).是傳統(tǒng)媒體無法提供的。
2網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運用
2.1電子郵件(E—mail)
2.1.1一對一交流。利用電子郵件進行一對一交流的方法很多。既可以用它來跟記者建立并發(fā)展良好的關(guān)系.也可以通過它與某個組織的指定代表進行談判。事實上,電子郵件是一種極為有效的交流方式,它正在取代電話成為許多公關(guān)咨詢業(yè)人士的主要交流工具。
2.1.2發(fā)送和郵遞地址列表。郵遞地址列表是由服務(wù)器一端的軟件操作的。該軟件管理列表里所有訂戶的信息。如果你給這個軟件發(fā)一封郵件,它就自動將你的郵件發(fā)送給列表名單上其他所有成員。郵遞列表可以是互動的(即每個訂戶都可以給其他人發(fā)郵件),也可以是單向的(允許你向所有訂戶發(fā)信,而限制他們回信或給你寫信)。人們可以通過登記加入或者直接把自己的地址加到郵遞列表名單上,而不必給列表上的每個人單獨發(fā)信。發(fā)到列表上的電子郵件會自動被傳送給列表上所有的人。除了能讓公眾通過電子郵件根據(jù)需要提取信息,你還可以用郵遞列表讓公眾了解最新的信息.并且為他們提供一個討論交流的場所。
2.1.3電子新聞通訊。越來越多的人喜歡用電子新聞通訊,因為它們形式靈活、易于撰寫。這種電子新聞通過幾乎適用于任何場合和目的。很少有公眾為此抱怨,因為他們總是愿意收閱類似的新聞通訊。比如網(wǎng)面登載四份新聞通訊,訪問者如果對諸如“如何衡量網(wǎng)絡(luò)傳播的有效性”或者“因特網(wǎng)上什么公關(guān)手段才有效”的題目感興趣,他們自然會輸入自己的姓名、電子郵件地址并選擇想要收閱的新聞通訊。
2.2網(wǎng)上論壇
實踐表明,BBS的一個突出優(yōu)點是使用方便,同時,由于是傳輸純文本信息,數(shù)據(jù)量小,傳輸速度較快。隨著我國因特網(wǎng)用戶的增加,BBS正在逐步成為有影響的社會輿論工具之一,普通百姓(當(dāng)然不排除有影響的人物以普通百姓的面目出現(xiàn))就一些不可能在主流媒體上談?wù)摰拿舾械恼螁栴}、社會問題和國際問題發(fā)表自己的看法、交流各種信息。
對于希望能跟其公眾傳播交流并對公眾施加影響的公司.討論尤為重要.因為討論組實現(xiàn)了世界范圍的對話.使用的是多對多的傳播交流模式。在討論組里,以前從未謀面的志同道合的人們現(xiàn)在可以從世界各地聚集起來.形成關(guān)注某一社會問題的團體。整個過程只要幾天,甚至幾個小時。在新聞討論組里.人們相互支持,及時傳播交流信息,繞過那些逐漸失去他們的信任的大眾傳媒。參與這樣的討論表明每個消費者的特殊性.每個顧客都是他們所屬的那一群體的代言人。因此,新聞討論組是及時發(fā)現(xiàn)并解決問題的絕好地方。討論組還可被視為一項長期進行的有針對性的市場調(diào)研,你可以隨時咨詢參與者的意見,還能做到有的放矢,向討論組的成員們提供相關(guān)信息以替公司樹立良好的形象。
2.3萬維網(wǎng)信息瀏覽
使用因特網(wǎng)的熱潮使得人們竟相開發(fā)挖掘因特網(wǎng)的新用途和新功能,因此因特網(wǎng)也就成了人們各顯神通的競技之地。因特網(wǎng)對那些需要與公眾保持傳播交流的公司有以下優(yōu)勢:
2.3.1實時迅速。一旦你有新的信息,就可以立即發(fā)給公眾,而不用在信息傳遞上花時間。網(wǎng)上的信息自的那一刻起便在隨時恭候訪問者。
2.3.2不受篇幅限制。當(dāng)你計劃印刷宣傳材料時.你可能要考慮多種因素(如印刷和發(fā)送的費用,公眾會不會去仔細(xì)閱讀跟他們并不相關(guān)的內(nèi)容等等),使宣傳資料的篇幅受到限制。在網(wǎng)上,你可以先列出主要內(nèi)容.里面提供鏈接連到更詳細(xì)的資料上去。這樣,人們就能各取所需.既省時又省力。你在網(wǎng)站上保存的資料越多,你的公眾就越有可能在網(wǎng)上找到他們需要的信息(當(dāng)然,這個前提是你提供便捷的“導(dǎo)航”工具以利于他們能迅速及時地找到所需信息)。
2.3.3因特網(wǎng)允許利用信息經(jīng)濟中傳播交流以信息接收者為驅(qū)動力的特點。一個典型的主頁,即一家公司的門戶.在設(shè)計時應(yīng)以幫助訪問者“拉取”信息為目的。內(nèi)容包括當(dāng)天的最新消息,公司的實時股票價格,新聞檔案庫存(存有公司要員講話稿,新聞稿,及其他諸如此類的文件),還應(yīng)建有鏈接,提供不同類別的信息(例如:公司的立場觀點,產(chǎn)品介紹,投資信息等等)。
2.3.4因特網(wǎng)使得一對一的交流方式和市場營銷成為可能。在傳統(tǒng)的大眾傳播中,我們鋪天蓋地地用同一信息重復(fù)“轟炸”所針對的公眾,而并不考慮個體公眾的特殊經(jīng)歷和需求。在因特網(wǎng)上,你可以通過讓訪問者填寫表格來收集關(guān)于他們選定的內(nèi)容(如通過電子郵件)。你跟這些用戶交流越多,你們就越有可能進一步鞏固關(guān)系,來保證用戶“所得即所需”的要求。
2.4信息個人化
利用信息個人化服務(wù)手段,可以向目標(biāo)公眾提供更親切的信息服務(wù),比如,可以:
2.4.1與一些提供信息個人化服務(wù)的網(wǎng)站建立聯(lián)系,把支持公司或組織主張、理念、商業(yè)目標(biāo)的文字、圖片等信息上傳給這些網(wǎng)站,由他們按網(wǎng)民的分類進行分鐘發(fā)。
產(chǎn)與學(xué):需要客觀評估的三個行業(yè)變數(shù)
一、報紙的替代性產(chǎn)品是什么?
就報紙最直接的替代性產(chǎn)品而言,目前所知有5種電子版報紙、手機報、手持閱讀器、電子紙,還有街頭打印的報紙。天津日報報業(yè)集團去年9月報紙已經(jīng)上“星”了,從理論上講,在海外39個國家和地區(qū)的自動售報機,能夠打印《天津日報》,花費大約5美元。這些報紙的替代品除了移動化這一消費方式上的變化之外,一個最大的特點就是邊際成本極低,從環(huán)保的角度講,也節(jié)省了大量的紙張。所以說,電子化是報紙的未來,這一點沒人否認(rèn)。
很多報社在做手機報,南方報業(yè)傳媒集團的幾張報紙也在做手機報,其中《南方日報》和《南方都市報》的用戶差不多有20萬,收費的有10萬,每個用戶交8元錢,移動公司拿走4元,剩下4元由報社和運營商分,我們只能分到2元錢,發(fā)行10萬份的話一年能收到兩百多萬?,F(xiàn)在運營商跟移動公司有點扯皮,所以最近不太好,收益下跌很厲害。廣東移動還搞了自己的手機報,每天早晚兩條,一個月3元,這算不算違反出版和信息的管理規(guī)定?不知道。因為當(dāng)初報紙與移動一起辦手機報的時候,好像也沒有相關(guān)手續(xù)。而對移動來說,手機報只是他們的一種彩信業(yè)務(wù)而已。
2005年是平面媒體商業(yè)環(huán)境發(fā)生巨變的一年,平面媒體的廣告增幅開始大幅回落,到2006年,已低于全國GDP的增長幅度,考慮通貨膨脹等諸多因素,平面媒體從商業(yè)上講已經(jīng)進入萎縮期。有關(guān)調(diào)查公司的數(shù)據(jù)稱,2003年之后,全國新創(chuàng)市場類平面媒體,除了版權(quán)引入的一份世界時尚名刊《VOGUE》外,無一盈利。平面媒體在宏觀商業(yè)環(huán)境巨變之下,盈利難度加大,投資回報周期拉長。與平面媒體疲軟的狀態(tài)形成鮮明對比的是,網(wǎng)絡(luò)廣告和樓宇廣告在2006年分別增長51%和100%。另外,2007年互聯(lián)網(wǎng)、樓宇電視等新媒體廣告將占到全國廣告預(yù)算的21%。
去年8月的第三屆中國報業(yè)競爭力年會上,新聞出版總署宣布啟動“數(shù)字報業(yè)實驗室計劃”。上海解放日報報業(yè)集團已經(jīng)迫不及待地宣稱,在他們的“新媒體元年”,也就是2006年,“已經(jīng)在新媒體通用領(lǐng)域上完整布局”,叫作“4i”或者“5i”戰(zhàn)略。解放報業(yè)的閱讀器,據(jù)說還處在送給領(lǐng)導(dǎo)看的“試用”階段。這種i-paper去年12月在廣州見過,廣州日報搞了“移動數(shù)字報紙”,用一個對開報紙1/8大小、重215克的閱讀器。開始是每天上網(wǎng)下載后閱讀,但已經(jīng)上網(wǎng)了,在網(wǎng)上什么新聞都可以看,還有必要專門花3分鐘下載報紙看嗎?今年4月15日,可以通過廣播微波發(fā)射方式“發(fā)行”,據(jù)稱短短三天已經(jīng)有3000多人訂購。我對他們開玩笑說,“你會為了吃早餐,天天把飯碗裝在口袋里走來走去嗎?就算免費的,你也不會。”操作此事的廣州日報大洋網(wǎng)同行坦率承認(rèn),這更多地是為了宣傳造勢。后來“移動數(shù)字報紙”又增加了“聽”的功能,這種真人發(fā)聲軟件,技術(shù)早已不是問題,可是誰有耐心“聽”完一張報紙呢?
今年3月,廣州來了一位荷蘭籍華人科學(xué)家周國富博士,要生產(chǎn)他開發(fā)的電子紙iRex。據(jù)介紹是利用電泳顯示技術(shù)(也叫油墨顯示技術(shù))原理發(fā)明而成的,號稱是“一張永遠寫不完的紙”。這種電子書本的售價在9000元以上,與一本中高檔手提電腦的價錢差不多,又沒有任何音視頻功能,想像不出來有任何市場價值。
目前還看不到報紙介入新媒體方面有任何一種成熟的商業(yè)模式,因此,南方報業(yè)傳媒集團今年3月第一次召開集團經(jīng)濟工作會議時,對介入新媒體定下了16字原則:“高度重視,密切關(guān)注,及早介入,謹(jǐn)慎投資?!?美國同行的感覺可能更迫切?!都~約時報》似乎鐵了心要“數(shù)字化生存”?!都~約時報》老板阿瑟?蘇慈伯格的注意力全放在從傳統(tǒng)報紙到電子版的轉(zhuǎn)變上了。國內(nèi)第一份宣稱收費的數(shù)字報紙,是溫州日報報業(yè)集團旗下的4份報紙,主要對象鎖定在外經(jīng)商的溫州人和海外僑胞,本地網(wǎng)民仍可免費閱讀,但要注冊一下。另外一個例子是黨報《中央日報》,去年6月???,經(jīng)過重組,9月份以網(wǎng)絡(luò)報的形式重新復(fù)活,雖然是走投無路之舉,卻可能是目前所見到的最徹底的報紙“替代產(chǎn)品”。
二、報紙的換代性產(chǎn)品是什么?
2006年9月8日,《廣州日報》穿上了一件漂亮的外衣,推出“導(dǎo)讀與索引”版,濃縮了整份報紙的精華,供讀者先睹為快。推出的節(jié)奏也很聰明,先是試著加了兩個版的單張,看看上面沒有動靜,10月份就悄悄弄成了對開張,裹著整疊報紙,后面兩個是按版序排列的正常版。從常規(guī)的頭版的限制,一下子跳脫出來,解構(gòu)了黨報“頭條”這個最頭痛的制約。
《南方都市報》很快跟進,南都本來1版就是封面版、導(dǎo)讀版,去年10月10日進行10周年改版時,在3版搞了個“速覽”。今年3月在其A2疊廣州新聞的2版,又搞了個“廣州24小時”,把一天的新聞事件按時間順序列出來。
《南方日報》2002年8月6日全面改版,在全國省級黨報里,第一家搞成了瘦報,最初是680(對開張寬度680mm),有領(lǐng)導(dǎo)說,這還像個權(quán)威大報的樣子嗎?頂不住壓力,到9月1日就加寬兩厘米,搞成了720,也就是《北京青年報》的樣子。余下的680紙張,《南方周末》搬去用了,趁機做了一次改版。節(jié)省紙張,好看,是兩大原因。廣國內(nèi)黨報也有幾家跟著改了,最早的是《重慶日報》,也包括《大眾日報》?,F(xiàn)在大家看慣了,也不再講780才是大報。其實不光是中國人要面子。國外的許多嚴(yán)肅大報,一瘦再瘦,就是不肯承認(rèn)變成了小報,堅持叫“窄報”?;蛘卟粩嗟刈兪?,但就是不縮短高度,報型弄得越來越長。這說明,大報與小報之別,不光是報型報相的技術(shù)問題,還帶有一種成見與褒貶在里頭,這種觀念根深蒂固,中外皆然。
現(xiàn)在市場出現(xiàn)了“渠道為王”乃至“終端為王”的商業(yè)運營模式,比如分眾傳媒等。渠道類媒體崛起,將內(nèi)容類媒體的蛋糕大幅減少,使得單一平面媒體的競爭力大幅下降。渠道媒體并不等于新媒體,這是兩個概念。渠道媒體的技術(shù)含量并不高。舉江門幾份直投媒體為例,DM雜志更早、更多,這些免費直投的報刊有自己的一套贏利模式,就是依靠以商業(yè)服務(wù)、打折優(yōu)惠之類為主的收費信息。
國內(nèi)有刊號的免費報紙有兩家,都
是地鐵報?!堆虺堑罔F報》2006年10月1日推出,4開全彩20版,定價0.5元,實則免費,目標(biāo)發(fā)行量號稱30萬份。上海的《I時代報》也是免費的地鐵報,比《羊城地鐵報》還早兩年,由解放日報報業(yè)集團與上海地鐵共同合作。但在去年《羊城地鐵報》創(chuàng)辦前夕,新聞出版總署報刊司官員講,我們暫不辦免費報紙,理由是從我國目前報業(yè)市場、廣告市場以及城市社區(qū)建設(shè)等方面的實際情況看,都存在不成熟、不規(guī)范的情況,辦免費報紙時機還不成熟。上海新聞出版管理部門回應(yīng)說,《I時代報》不是真正的免費報紙,實際上由地鐵公司購買后作為增值服務(wù)發(fā)給乘客,地鐵公司這樣操作后再與報紙在廣告收入上分成。
三、報紙的最核心產(chǎn)品是什么?
按對主要媒體購買公司的不完全統(tǒng)計,優(yōu)秀品牌媒體的廣告購買占總購買量的比例,2006年比2005年上升了20%。換言之,優(yōu)質(zhì)品牌媒體的競爭力倍增,新生媒體、弱小媒體生存的空間變得更加狹小。美國一位管理學(xué)者講過,沒有夕陽的產(chǎn)業(yè),只有夕陽的企業(yè)。何況報業(yè)現(xiàn)在顯然還不屬于“夕陽產(chǎn)業(yè)”。哪些報紙會成為“夕陽企業(yè)”呢?有三種報紙可能首當(dāng)其沖:一是與互聯(lián)網(wǎng)相似程度較高的報紙,比如純新聞資訊的,而最可能贏得競爭優(yōu)勢的則是真正意義上的主流權(quán)威政經(jīng)大報;二是市場化程度不高、缺乏核心競爭力的報紙,而最有可能保持發(fā)展勢頭的是具有品牌優(yōu)勢、綜合運營能力強的報紙;三是缺乏應(yīng)變的“傳統(tǒng)”報紙,而最有可能繼續(xù)發(fā)展的是與時俱進不斷變革的“現(xiàn)代”報紙。
報紙內(nèi)容定位和核心競爭力是關(guān)鍵所在。說到報紙的定位,也不是喊一句口號就完了,必須細(xì)化到報紙每個板塊的呼應(yīng),每個報道的側(cè)重。我想大眾日報的國內(nèi)新聞版的選稿用稿標(biāo)準(zhǔn),肯定與南方日報的有所不同,相關(guān)版面上對港澳臺新聞的處理,因為地域和閱讀心理上的距離,也應(yīng)該有量的區(qū)別、角度的區(qū)別。再比如,同樣是各報都有的旅游版,《南方日報》就定位為“商旅周刊”。與本集團的都市報相比,《南方日報》的讀者群有所不同,采編風(fēng)格有所不同,做自駕游、體驗游肯定做不過,但如果做商務(wù)旅行、做商務(wù)酒店、會議經(jīng)濟的服務(wù)資訊,相比之下優(yōu)勢和特點就出來了。
學(xué)與研:需要深刻反省的三個發(fā)展取向
一、什么叫貼近性?
“三貼近”大家都知道,但我想問一句,你了解你要“貼近”的對象嗎?同樣的話題,放在不同的報紙上,對著不同的“群眾”,處理的角度肯定要有所不同。這就像談戀愛,你不知道你要追求的對象是誰、她的性格喜好,怎么送秋波呢?
民生問題得到空前重視,前年底在南方傳媒民生新聞研討會上,北京來的一位同行說,有“三貼近”還不夠嗎,為什么一定要另提“民生新聞”概念?現(xiàn)在大家都知道這是兩碼事。但是,現(xiàn)在“民生”提多了,民生新聞也濫了。民生新聞是題材,但不光是煤氣漲價、公交車改道、柴米油鹽這些東西民生新聞是視角,是態(tài)度,是一種新聞價值取向。《羊城晚報》一位同行概括為4點:生活(衣食住行)、生存(生存狀態(tài)、權(quán)益權(quán)利、幸福指數(shù))、生計(國計就是大民生,國計新聞要貼近民生,民生新聞要做出高度)、生命(尊重生命、人文關(guān)懷)。
關(guān)于越辦越多、越分越細(xì)、越來越厚的報紙專刊板塊,各家都有一個目的,貼近相關(guān)的讀者群,提供更精準(zhǔn)的服務(wù),吸引專業(yè)廣告市場。大家的投入都不少,但具體的效果和收益如何?據(jù)實來講,《南方日報》廣告經(jīng)營部門年初提供的分析數(shù)據(jù),對此并不樂觀。從大的方面來說,《南方周末》并沒有開辦相應(yīng)的汽車板塊、IT板塊,但這并不影響這兩塊的廣告。從具體的板塊來說,客戶是看中了報紙的影響力和相應(yīng)的讀者群,還是看中了有相應(yīng)的板塊?相應(yīng)的廣告一定就投放在相關(guān)的板塊嗎?現(xiàn)在看來,未必。
二、什么叫分眾化?
分眾是為了精準(zhǔn),精準(zhǔn)是為了有效。但太過細(xì)分的市場不是大眾傳媒所能全部承擔(dān)的,更不可能有效而貼心地服務(wù)到位。這與分眾傳媒不一樣,所謂分眾傳媒是一種渠道傳媒,它的受眾其實很廣泛一一廣泛到找不到具體的受眾群。
細(xì)分是因為原來的讀者定位太模糊,所以要分類分層加以分析梳理。但還沒有弄清自身定位的時候,不要自以為是地進行細(xì)分,比空中畫餅更可怕的是,還要在空中切餅。
這與差異化定位是兩回事,大眾媒體的讀者群不可能細(xì)分到非常局部、細(xì)致的種種“市場”。記得《南方日報》早幾年開辦過每周一期的集郵版,停辦的時候編輯不服氣,拿出上百封“忠實讀者的來信”,說明這個版的重要性。一些小眾的版面肯定有讀者群,減少哪些、加大哪些、保留哪些,是報紙定位的重新選擇過程,是讀者市場的重新認(rèn)識過程。
三、什么叫區(qū)域性?
與互聯(lián)網(wǎng)與廣播電視相比較而言,報紙的區(qū)域性特征和比較優(yōu)勢是明顯的,越來越多的報業(yè)同行看到了這一趨勢。紛紛加大區(qū)域性地方性板塊。南方都市報的“2+5”模式,在廣州、深圳和東莞、佛山等珠三角城市開花結(jié)果。外來媒體的進入,對一個地方并不一定是壞事,初時來看似乎是搶了本地媒體的蛋糕,實際上更多的是激活了市場,最終得益的、受益最大的還是地方經(jīng)濟的發(fā)展,地方媒體的壯大。
更有意味的是,大家沒有因為《人民日報》兩個地方版的撤消,而對區(qū)域市場失去信心。《佛山日報》前年就開辦了5區(qū)新聞,每天各區(qū)都有1個版,在各區(qū)派駐的記者都達到了12名(包括一名攝影記者)?!督T日報》在開平、四會都辦了地方版,《西江日報》也新開了“新會觀察”。而《廣州日報》在廣州設(shè)了南部新聞部、東部新聞部,西部、北部正在設(shè)。《南方都市報》在各個社區(qū)設(shè)立“記者助理”。《廣州日報》也來了一招,在大型社區(qū)免費資助辦社區(qū)報。區(qū)域市場的競爭已經(jīng)到了街戰(zhàn)巷戰(zhàn)的地步,到了寸土必爭的程度。
學(xué)與術(shù):需要重新界定的三個操作理念
一、合適的新聞是什么樣的?
我不說高品質(zhì)的新聞、優(yōu)秀的新聞、理想的新聞,我用的是合適的新聞。因為新聞處理得好不好,要放在具體的時間段、特定的情境里看。這個標(biāo)準(zhǔn)就是:讀者好看的、讀者接受的、讀者有用的。
大而不當(dāng),四平八穩(wěn)的東西,特別是一些領(lǐng)導(dǎo)講話、會議消息,正確有余,很容易嚇跑讀者。讀者不敢說你不正確,但會想,你正確跟我有什么關(guān)系?報紙上這樣的東西多了,就與讀者有“隔”了,心理上的隔膜。舉個很細(xì)微的例子,比如“群眾”這個詞,我是嚴(yán)格禁止記者編輯用的(領(lǐng)導(dǎo)講話里除外),群眾是什么意思?它的對應(yīng)詞就是領(lǐng)導(dǎo),你老是群眾群眾的,不是把自己當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)了嗎?類似的詞還有“民工模樣”、“殘疾人”、“外地人”等。
嚴(yán)肅的新聞就一定沒有市場嗎?國內(nèi)外都一樣,80%來自官方,問題是怎
么報。新來的記者問我,怎么寫好新聞稿。我說,你一定要說人話,要把文件、判決書“翻譯”過來,很多稿件是照抄照搬,這樣有個麻煩,你抄了第一段就得抄第二段,收不住了,被它牽著走了。
《南方周末》去年3月開通了短信評報系統(tǒng),開設(shè)短信評報,是希望從中了解讀者對報道內(nèi)容的及時反饋,但有些報紙做得笨手笨腳,關(guān)鍵一條,就是沒有把內(nèi)容和讀者需求結(jié)合得更緊密,沒有把新聞事件的過程和讀者共享,沒有把報道的前后背景和讀者分享。在報道方式、語言表達上,也要借鑒網(wǎng)絡(luò)的靈活性。
二、得體的產(chǎn)品是什么樣的?
做得體的產(chǎn)品,需要先評估我們的采編能力和版面資源,量力而行,利用有限的核心競爭力,保持影響力,不要讓新媒體牽著走,被吸納為他們的一部分內(nèi)容,對我們卻沒有太大意義?!赌戏饺請蟆犯陌?,先想自己能做多大的東西,然后倒推過來設(shè)置部門和確定考評辦法。
在報網(wǎng)互動方面,單個報道項目聯(lián)動的多,形成常規(guī)化規(guī)范的還沒有。很多宣稱要做或者正做數(shù)字報紙的報社,都可能忽視了一點:技術(shù)要為我所用,我們也要能“用好”技術(shù)。解放日報報業(yè)集團去年底設(shè)立了“即時播報”記者隊伍,24名記者來自旗下4家報紙,隨時直接向解放網(wǎng)發(fā)稿,詳細(xì)報道第二天再在相關(guān)報紙上展現(xiàn)?!稄V州日報》也成立滾動新聞部。這是我所看到的僅有的幾個實質(zhì)性動作。
三、完整的報紙是什么樣的?
根據(jù)現(xiàn)代整體產(chǎn)品概念,報紙既是有形的實物形式(承載信息的紙張),又包含了無形的服務(wù)形式。因而研究報業(yè)經(jīng)營的學(xué)者早就提出,報業(yè)經(jīng)營必須樹立“完整的報紙”觀念,就是報業(yè)經(jīng)營要從編輯部門開始,各部門共同參與、協(xié)調(diào)一致,共同進行媒介產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、生產(chǎn)和營銷。
以《南方都市報》為例,其最初的活動都來自廣告經(jīng)營的策劃,逐漸由“經(jīng)營品牌”發(fā)展到“品牌經(jīng)營”階段。比如成規(guī)模成系列的純粹品牌活動一一華語系列傳媒大獎,資源整合的力作――南方汽車展,成為報紙第三次售賣(即經(jīng)營傳媒品牌)的典型案例。公益廣告大賽、時尚集體婚禮、拍客彩信大賽、十大營銷盛典等,無不體現(xiàn)出傳媒品牌競爭時代的一種趨勢,即互動型、定向型和微觀媒體的勃興。
術(shù)與道:需要跳出自我的三個合作思路
國內(nèi)的媒體業(yè)受制和依附于行政體制和行政區(qū)劃,很多合作停留在初級階段,缺乏資本這根強大的紐帶。但從競爭到合作,從競合到融合,是一條必然之路。競爭與合作,要放在大的媒體環(huán)境下考慮,否則永遠跳不出“紅海”。
一、結(jié)盟:遠交近攻還是虛張聲勢?
廣東珠三角地區(qū)的19家地市媒體兩年前搞了一個聯(lián)盟――珠三角報業(yè)廣告聯(lián)盟。深圳報業(yè)集團被推選為聯(lián)盟主席單位,19家報社的代表共同簽署了聯(lián)盟宣言。但這種聯(lián)盟極為松散,也未見有多少實質(zhì)性合作展開。
前不久深圳第三屆文博會,廣州、深圳兩大報業(yè)集團宣布戰(zhàn)略結(jié)盟,提出很多具體措施。兩家建立合作聯(lián)盟聯(lián)席會議制度,下設(shè)戰(zhàn)略合作工作辦公室,提出5方面的合作設(shè)想:采編資源共享與互動,廣告經(jīng)營聯(lián)盟與共贏,社會活動聯(lián)辦與貢獻,人員交流培訓(xùn)與業(yè)務(wù)提升,新媒體發(fā)展交流與市場拓展。對南方報業(yè)傳媒集團來說,這是一個強烈的訊號。已經(jīng)有人預(yù)言,如果廣州、深圳兩大報業(yè)集團同時發(fā)起攻擊,《南方都市報》的擴張就會面臨空前的壓力,與此同時,珠三角其他城市報紙的反攻也在加碼。
二、合縱:加盟合作還是強者兼并?
《西江日報》加盟《南方日報》,去年7月1日簽訂合作協(xié)議,9月改版,合作以來到今年4月,廣告已達到合作前的基數(shù),1000萬。根據(jù)簽訂的合作協(xié)議,雙方的合作是在現(xiàn)有的存量基礎(chǔ)上,做增量的文章,也就是增量部分分成。首先,采編合作、人員培訓(xùn)、紙張采購等方面,《西江日報》借助南方報業(yè)特別是《南方日報》的成熟理念和采編優(yōu)勢資源,提升辦報質(zhì)量和經(jīng)營水平。其次,《南方日報》并不需要多少資金和人力投入,不像在其他區(qū)域市場辦區(qū)域版塊那樣,與當(dāng)?shù)貓蠹堉苯痈偁帉?dǎo)致關(guān)系緊張,投入增大。合作之后,《南方日報》和《西江日報》在版面資源上互補性增強,在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)行量都有可觀的增長,避免了省市黨報面對面的廝殺,真正達到了雙贏。
南方報業(yè)旗下的21世紀(jì)經(jīng)濟報系,也在嘗試另一種“合縱”:承包中央人民廣播電臺第二套節(jié)目“經(jīng)濟之聲”的廣告,目前雙方已經(jīng)初步達成合作意向。
三、連橫:立體嫁接還是捆綁打包?
解放日報報業(yè)集團擁有一家劇團,事實上佛山傳媒集團更厲害。2003年中央發(fā)文整頓報刊亂攤派,佛山市創(chuàng)造性地貫徹中央精神,年底成立佛山日報報業(yè)集團,以市委機關(guān)報《佛山日報》為主報,加上《南海報》、《順德報》、《佛山晚報》、《佛山僑報》和《佛山文藝》、《打工族》等,組成平面媒體集團,把《佛山晚報》、《南海報》整合成《珠江時報》,將《順德報》更名為《珠江商報》,創(chuàng)辦了《珠少年報》,組建傳媒集團有限公司和珠江報刊發(fā)行公司。第二年初,市委強力介入,搞橫向的強強聯(lián)合,把佛山電臺(全國廣告收入過億的10家電臺之一,唯一一家地市級電臺)和佛山電視臺并入集團,更名為佛山傳媒集團。將市青年粵劇團、佛山話劇團、市演出公司、佛山影劇院、珠江音像出版社整合成立“瓊花藝術(shù)劇院”,由佛山電視臺統(tǒng)一管理,還將市與區(qū)的廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)公司垂直組合,共同組建公司。至此,佛山傳媒集團成為全國第一個真正多媒體整合的媒體集團。
一、活動前期準(zhǔn)備
相關(guān)資料準(zhǔn)備:查閱網(wǎng)絡(luò)及報刊搜集了解有關(guān)世博會的相關(guān)信息,了解江蘇省參與世博的方式與力度。
2012上海世博會
這是歷年來首次由中國舉辦的世界博覽會,主辦機構(gòu)預(yù)計吸引世界各地7000萬人次參觀者前往,總投資達300億人民幣,在世界博覽會史上規(guī)模最大,其主要目標(biāo)是:提高公眾對城市時代中各種挑戰(zhàn)的憂患意識,并提供可能的解決方案;促進對城市遺產(chǎn)的保護,使人們更加關(guān)注健康的城市發(fā)展;推廣可持續(xù)的城市發(fā)展理念,成功實踐和創(chuàng)新技術(shù);尋求發(fā)展中國家的可持續(xù)城市發(fā)展模式;促進人類社會的交流融合和互相理解。
整合資源,謀求發(fā)展,江蘇有機遇
6月13日至17日,以錦繡江蘇,美好家園為主題的中國2012上海世博會江蘇活動周在上海世博園成功舉辦。這5天的時間,堪稱世博會美妙的江蘇時刻:博大精深、源遠流長的江蘇文化,與城市、歷史、現(xiàn)實、未來完美地融合在一起,展示在四海賓朋的面前;通過世博會這個平臺, 江蘇與上海,在經(jīng)濟、技術(shù)和旅游等方面進一步加強交流與合作,一批產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)項目將落戶 江蘇,開放、開明、開拓的江蘇張開臂膀,歡迎中外客商前來興業(yè)。
2.接觸江蘇籍世博志愿者:聯(lián)系人員調(diào)動一切人脈取得江蘇籍志愿者的聯(lián)系方式并分配個人做好聯(lián)系工作,為進入園區(qū)調(diào)查做好充分準(zhǔn)備。
3.調(diào)查資料準(zhǔn)備:以理論聯(lián)系實際,多方面考慮針對調(diào)研對象所要設(shè)計的問題和內(nèi)容。
請問您是專程來到上海參觀世博會的嗎?
世博會留給您印象最深的場館是哪一個,是為什么呢?
您的家鄉(xiāng)有沒有企業(yè)在這次世博會參展?在參觀省市區(qū)聯(lián)合館的時候,有沒有特別留意家鄉(xiāng)館呢?
您認(rèn)為參展世博會會不會對家鄉(xiāng)或是企業(yè)的發(fā)展有較大的幫助呢?
對世博會展現(xiàn)出的未來科技改變生活,更注重環(huán)保節(jié)能低碳要求的表現(xiàn)有什么感想呢?
4.聯(lián)系媒體:新聞宣傳通訊員盡量多寫新聞稿以各種形式投稿。
二、日程安排
7月25號抵達上海,先搜集了解有關(guān)世博會的相關(guān)信息,接觸江蘇籍世博會志愿者,準(zhǔn)備調(diào)查問卷,討論并具體規(guī)劃次日行程,安排具體任務(wù)。
7月26號進入世博園區(qū),參觀世博會中國館及各省市場館,尤其是江蘇館,訪問參觀游客,做好調(diào)查記錄。
參觀世博園企業(yè)館,了解最新科技,探索未來科學(xué)技術(shù)及經(jīng)濟發(fā)展方向。小組成員就各自家鄉(xiāng)發(fā)展現(xiàn)狀進行討論。對收集的材料進行匯總。
7月27號返回海門,對世博行作小總結(jié)。走進社區(qū),宣傳上海世博,走訪教育局,了解海門市教育發(fā)展方面關(guān)于世博會文化推廣所作的推進工作。
7月28號走訪海門市各公司,了解其發(fā)展現(xiàn)狀。走訪海門市政府了解經(jīng)濟發(fā)展政策。
7月29號,如有可能,到相關(guān)單位收集有海門市經(jīng)濟發(fā)展方面的數(shù)據(jù),并做總結(jié)。最后開會分析調(diào)研結(jié)果,整理數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果,做本次實踐的總結(jié),隊員各抒己見,由報告人執(zhí)筆形成書面材料。
三、具體實踐內(nèi)容
1.接觸江蘇籍世博會志愿者
7月25日中午,實踐隊員全部抵達上海,與之前聯(lián)系好的大學(xué)生志愿者碰面,對世博園區(qū)中相關(guān)參觀規(guī)定和各場館參觀人員情況進行了解,并討論制定出第二天的參觀路線和調(diào)查計劃,由記錄員專門紀(jì)錄此次準(zhǔn)備活動內(nèi)容。
2.參觀世博會中國館及各省市場館,企業(yè)館
7月26日早晨,實踐隊成員全部來到世博園1號口排隊等待進入園區(qū),有序排隊進園之后直接奔赴人流量較大的中國館附近,派專人在排隊的人群中采用隨機抽取調(diào)查對象的方法進行調(diào)查訪問,獨立做好調(diào)查記錄工作,及時進行信息反饋,隨時調(diào)整問卷內(nèi)容。
下午實踐小組全體隊員又來到世博園區(qū)e片區(qū),參觀企業(yè)館及各案例館,隊員們認(rèn)真觀看了有關(guān)未來生產(chǎn)生活發(fā)展的科技短片,未來生活中融入了更多的科技應(yīng)用,環(huán)保低碳等字眼,大家很受觸動。
主題館的參觀,更多環(huán)保創(chuàng)新元素的融入,讓身為高中的我們感到身上的責(zé)任很重,未來需要我們?nèi)崿F(xiàn)。
3.走進社區(qū),宣傳上海世博
7月27日上午,實踐隊員返回,走進海門市各社區(qū),對世博會及世博會所傳達的對城市遺產(chǎn)的保護,使人們更加關(guān)注健康的城市發(fā)展;推廣可持續(xù)的城市發(fā)展理念,成功實踐和創(chuàng)新技術(shù)的理念進行宣傳,采用張貼宣傳海報,與過往住戶交流的形式派專人進行實踐。
當(dāng)天下午,隊員們又緊鑼密鼓的來到了海門市教育局,咨詢了解了海門市教育系統(tǒng)對世博會教育發(fā)展方面關(guān)于世博文化推廣所作的推進工作。就世博會的主題目標(biāo)提高公眾對“城市時代”中各種挑戰(zhàn)的憂患意識,并提供可能的解決方案對學(xué)生學(xué)習(xí)生活思想方面的影響及教育意義等相關(guān)問題提出探討,得到了工作人員的積極解答,由專人記錄并整理成書面材料。
4.走訪海門市各大公司及海門市政府
7月28日,全體實踐隊員,訪問了辦公室工作人員,了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,由專人做好資料整理與記錄。登陸海門市政府工作網(wǎng)站在政務(wù)論壇上與接待人員交流,了解經(jīng)濟發(fā)展政策和今后的發(fā)展動向。
3月27日,香港特區(qū)行政長官董建華召開記者會公開承認(rèn):“香港正面對一場近半個世紀(jì)以來最嚴(yán)厲的傳染病威脅?!?/p>
威脅來自SARS(Severe Acute Respiratory Syndrome,嚴(yán)重急性呼吸道綜合癥)。在香港及內(nèi)地,這個病癥更常被叫作“非典型肺炎”。
香港自3月上旬發(fā)現(xiàn)了第一例SARS后,在短短的三個星期內(nèi),疫情不斷擴散蔓延。至3月下旬,病毒沖出醫(yī)院進入社區(qū),受感染人數(shù)每日以數(shù)十人的速度增加。災(zāi)情已經(jīng)非常嚴(yán)重。董建華作出決定,撥款2億港元用于防疫經(jīng)費。
港府宣布采取一系列預(yù)防措施,包括引用只在非常緊急情況下才啟用的《檢疫及防疫條例》,強制與非典型肺炎病人有接觸的市民要連續(xù)10天到指定診所檢查并要求盡量留在家中,違規(guī)者將被處以5000港元或半年監(jiān)禁的處罰;對公共場所設(shè)施進行大規(guī)模消毒;宣布所有中、小學(xué)從3月28日周六開始停課九天;禁止探望感染非典型肺炎病人;要求所有進入香港的旅客申報健康狀況等。
截至3月31日截稿時,由香港醫(yī)管局提供的香港感染人數(shù)為530人,死亡13人。有17人康復(fù)出院。
3月29日,周六。記者從深圳羅湖口岸過關(guān)至香港。這天正是香港在所有出入境管制站全面實施入境旅客必須申報健康狀況的第一天。兩名警員站在入境香港的入口處向所有的旅客分發(fā)“健康申報表”,上面列出四項癥狀:發(fā)燒、咳嗽、氣喘和呼吸困難。香港方面的邊防檢查人員早前已經(jīng)全副武裝,均戴著一種名為“N95”的密封性極高的圓型醫(yī)療口罩。這一天更是增加了巡邏、監(jiān)察的警衛(wèi)人員來回走動,如臨大敵。
非典型肺炎在香港的出現(xiàn)可以追溯至3月上旬,在位于沙田的威爾斯親王醫(yī)院,有一名醫(yī)院員工出現(xiàn)發(fā)燒及上呼吸道感染的癥狀。這是香港發(fā)現(xiàn)的最早病例。
不久出現(xiàn)了大批醫(yī)護人員感染病倒的事例,最嚴(yán)重的情況出現(xiàn)在威爾斯親王醫(yī)院。3月13日,患病醫(yī)護人員的總數(shù)量增至115人。威爾斯親王醫(yī)院緊急向員工派發(fā)口罩。14日,首次發(fā)現(xiàn)有私家醫(yī)生染上肺炎病毒。
疫情在進一步地擴散。17日,香港衛(wèi)生署首次公布有非醫(yī)護人員染病。3月20日,有5名年齡在二至十五歲之間的孩童被證實已經(jīng)感染上肺炎,其家人全為醫(yī)護人員。
至此,病毒從醫(yī)院走向社區(qū)。以后的蔓延速度與日劇增。3月22日首次發(fā)現(xiàn)辦公室職員感染案例后,肺炎進一步向教育、旅游、警界及銀行等不同的社會領(lǐng)域浸入。一班到北京的旅行團有五名乘客在飛機上受到感染。而感染的人數(shù)也以每天數(shù)十名的幅度在增加。香港醫(yī)管局局長何兆煒也不幸感染此病住院。
面對危機,香港各界立即做出反應(yīng)。早在香港政府宣布所有中、小學(xué)停課九天之前,就已有100間中小學(xué)自行宣布停課。位于銅鑼灣的香港中央圖書館因一名助理館長染疾而閉館兩天進行消毒;東亞銀行在港島的一家分行也因為發(fā)現(xiàn)一職員受感染而停止服務(wù)兩天。
各社區(qū)通過免費發(fā)送傳單、舉辦講座等形式向市民提供幫助和咨詢。在銅鑼灣地區(qū),記者就得到一張鄭琴淵議員辦事處發(fā)送的“緊急呼吁:莫驚慌、要慎防;非典型肺炎癥狀”的傳單。記者前去衛(wèi)生署在九龍灣社區(qū)舉辦的一個教育講座。進門時接待人員先用紙巾沾上消毒水給來客擦手,然后發(fā)了一個白色衛(wèi)生口罩。那次講座的主要內(nèi)容是如何正確地洗手。
3月27日,媒體的關(guān)注焦點集中到位于九龍灣牛頭角的居民住宅群淘大花園上。這里的E座樓發(fā)現(xiàn)了數(shù)名肺炎感染者。救護車呼嘯著將病人拉往醫(yī)院。第二天,那里的感染人數(shù)忽然增加了34個。第三天,淘大花園的患者增至63名。第四天中午,衛(wèi)生署公布,那里患病的最新人數(shù)已超過80人。3月30日下午,記者戴著口罩到淘大花園采訪,看到小區(qū)內(nèi)的多功能商場內(nèi)冷冷清清,一些店鋪已經(jīng)閉門停業(yè)??諝庵袕浡緞┑臍馕?。淘大花園爆發(fā)非典型肺炎后,各座樓宇已被清洗消毒過。所有的保安均戴著“N95”口罩,E座樓內(nèi)更是戒備森嚴(yán),除了原來的樓道保安,門口又增派人手巡邏,大堂內(nèi)則另有兩名衛(wèi)生署職員坐陣。有不少E樓住戶搬了出去。繼續(xù)留住的被嚴(yán)格要求戴口罩,并對家居進行清潔消毒。
記者在E樓門口遇到一位感染病人的家屬。這名不愿披露姓名的27歲男子說他的兩個姐姐原來住在E樓。3月27日發(fā)現(xiàn)感染上了肺炎,立即被送到醫(yī)院。他說,她們的病情已經(jīng)得到控制,但仍需留院觀察。他說他沒有任何線索說明兩個姐姐們是怎么傳染上的。
淘大花園的疫情愈演愈烈。記者采訪后的次日(3月31日)清晨6時,香港衛(wèi)生署采取前所未有的行動,起用“隔離令”將整座樓宇隔離10天。衛(wèi)生福利及食物局局長楊永強在當(dāng)天早上9:30臨時召開的記者會上透露,已經(jīng)有213名淘大花園居民懷疑患有非典型肺炎入院治療,其中107人是E座居民。隔離令期間,任何人,除非獲得衛(wèi)生署醫(yī)生書面準(zhǔn)許,均不得離開或進入淘大花園。仍居住在樓內(nèi)的居民,其膳食每日由專人派送。
追根溯源
香港爆發(fā)肺炎潮,對抗戰(zhàn)役也同時打響。先有衛(wèi)生署派出疾病預(yù)防及控制部顧問醫(yī)生曾浩輝負(fù)責(zé)追查病毒源頭。36歲的曾浩輝曾參與追查1997年香港禽流感的工作,并先后于1998及2000年到美國疾病預(yù)防及控制中心(CDC)進行傳染病調(diào)查。
3月19日,衛(wèi)生署召開記者會宣布“肺炎個案源頭發(fā)現(xiàn)”,認(rèn)為香港疫情的源頭來自廣州中山醫(yī)學(xué)院劉劍倫教授。64歲的劉劍倫教授在廣州曾接觸過兩百個以上的非典型肺炎病人。今年2月15日,劉教授到香港參加一個婚宴。21日入住香港京華國際酒店。他在入住第二天便病情惡化,被送往香港的廣華醫(yī)院留院治療。3月上旬在廣州去世。
但香港衛(wèi)生署總新聞主任何德宇女士對《財經(jīng)》說,這個報告并不是最后的結(jié)論。衛(wèi)生署仍然在繼續(xù)調(diào)查中。由于現(xiàn)實情況很復(fù)雜,特別是國際間的來往,交叉?zhèn)鞑ィ黾恿俗繁舅菰吹碾y度。何女士說,廣東劉教授一案只是調(diào)查的一個結(jié)果。
與此同時,香港大學(xué)由斯里蘭卡籍教授裴偉士領(lǐng)導(dǎo)的研究小組也開始了對傳染病毒的尋找工作。這個小組通過從在港去世的幾位病人身上取樣發(fā)現(xiàn)非典型肺炎病毒外形和一種名為“冠狀病毒”的病毒相似。但據(jù)《亞洲華爾街日報》向美國疾病預(yù)防及控制中心求證,對方尚不能肯定這是“冠狀病毒”。
治療工作也取得階段性成效。至3月30日,威爾斯親王醫(yī)院的十幾名受傳染的醫(yī)護人員康復(fù)。
但是此間香港輿論對香港政府的表現(xiàn)并不滿意。媒體批評香港政府未能及時采取行動控制病毒的擴散,相關(guān)措施和新加坡比起來慢了數(shù)拍。新加坡在剛剛發(fā)現(xiàn)有數(shù)十人感染病毒后,就立即采取強制隔離措施,嚴(yán)禁700多名曾與感染肺炎病人接觸過的人士外出。即使沒有病癥,10天之內(nèi)也不許離開家門。當(dāng)局每天派衛(wèi)生員上門檢查,違規(guī)者處于最高相當(dāng)于4萬4千港幣的罰款。因此新加坡病情的擴散數(shù)量和速度均比香港小得多。
香港媒體并猛烈攻擊香港衛(wèi)生福利及食物局局長楊永強此前所稱“病毒不會擴散到社區(qū)”的言論。他們也指責(zé)三月初大批醫(yī)護人員染上肺炎病倒后,政府并未緊急應(yīng)變,而一度封鎖消息。此外,香港輿論也認(rèn)為香港政府和大陸特別是廣東省衛(wèi)生部門缺乏足夠的溝通及通報機制,以致一再延誤時間。
但問題的嚴(yán)重性不止于彈丸之地的香港。由于國際旅行和交流的頻繁,局部的危機已經(jīng)演變成一個世界性的災(zāi)難。根據(jù)世界衛(wèi)生組織提供的信息,嚴(yán)重急性呼吸道綜合癥目前已傳至世界十多個國家和地區(qū),截至3月29日,感染人數(shù)1550,死亡人數(shù)為54人。
病毒的快速越境傳染使世界其他地區(qū)也紛紛行動起來。加拿大的“重災(zāi)區(qū)”多倫多市也在機場入境處開始實施針對非典型肺炎的旅客入境健康狀況的申報。加拿大政府同時在考慮禁止香港及其他受肺炎影響地區(qū)的飛機進入。新加坡并從3月31日周一下午起,對從香港、北京、廣東省、山西省、臺灣、越南及加拿大多倫多來的航班進行特別的檢查。
為了控制SARS在世界范圍內(nèi)的擴散蔓延,世界衛(wèi)生組織于3月下旬決定將旅游指引升級,要求包括香港在內(nèi)的七個地區(qū)的搭乘飛機的旅客,必須確保沒有病征、沒有家人受到感染,以及沒有與受感染者接觸的人方可上飛機。這七個地區(qū)包括中國的廣東、北京、香港和臺灣;新加坡;越南及加拿大的多倫多市。
清冷鬧市
非典型肺炎的肆虐使香港本已疲軟的經(jīng)濟雪上加霜。根據(jù)摩根士丹利分析師任永欣的最新報告,非典型肺炎,加上美國對伊戰(zhàn)爭,將使香港的支柱產(chǎn)業(yè)之一旅游業(yè)遭受沉重打擊?!拔覀児烙嬒愀墼谖磥淼膬蓚€月內(nèi)損失近20億港元的旅游收入,”報告說。這個損失相當(dāng)于香港國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的0.16%。
3月31日,國泰航空公司宣布,鑒于近來旅行人數(shù)的銳減,該公司將從4月中旬開始至5月31日暫時削減八條區(qū)域性航線。這八條航線主要分布在亞洲。“這個調(diào)整代表國泰在載客容量上4%的削減?!眹┑男侣劯宸Q。
國泰航空公司企業(yè)傳訊部的余似心告訴《財經(jīng)》,本來伊拉克戰(zhàn)爭已經(jīng)對航空業(yè)產(chǎn)生了很大的影響,現(xiàn)在又加上非典型肺炎,乘飛機的人越來越少。國泰航空在肺炎潮爆發(fā)后發(fā)生過幾例傳染病人搭乘飛機的事故,導(dǎo)致其他乘客也受感染。余小組表示,國泰在發(fā)生事故之前10多天就已經(jīng)將世界衛(wèi)生組織的旅游指引放在登機柜臺上,希望在指引所定義范圍內(nèi)的乘客主動申報,取消旅行。但由于這個制度是建立在誠信基礎(chǔ)上的,余小組說,如果乘客有意隱瞞,航空公司也無能為力。類似的事故也在中華航空及港龍航空航班上發(fā)生過。
零售業(yè)是另一個大的受害者。走在香港的大街上,原來熙熙攘攘的街道如今人流稀少。傳染重災(zāi)區(qū)自不必說。記者在淘大花園采訪時,看見超級市場里服裝店打烊,咖啡店、餐廳幾乎沒有任何顧客。在小區(qū)內(nèi)的百老匯電影院,售票員告訴記者,平日看電影的人很多,但自肺炎爆發(fā)后,票房就一落千丈。這天最受歡迎的港片也只賣出去10張票。就是在非災(zāi)區(qū),情況也很糟糕。銅鑼灣是港島人流最多、商業(yè)最繁忙的地帶,如今也變得冷冷清清,行人的面孔躲在各式各樣的口罩下面。一位住在銅鑼灣的人士告訴記者,他原先經(jīng)常在住所附近的一家大快活快餐店用餐,平常那里總是坐得滿滿的。肺炎潮發(fā)生后,能有一半的顧客就不錯了。這位人士來自內(nèi)地,他的香港同事反復(fù)告誡他,不要再到外面吃飯,現(xiàn)在大家都自帶盒飯。
【關(guān)鍵詞】參展 量化 替代成本 效益評價
企業(yè)參展效益是指參展企業(yè)參加某一次展會活動所獲得的總收益與總支出之比,是企業(yè)進行參展決策的重要工具。參展效益的評價需要建立科學(xué)和合理的參展效益評價體系,這在當(dāng)前具有重要的現(xiàn)實意義。
一、參展效益評價的特點
1、參展效益的隱含性。企業(yè)參展的很多效益并不能用精確的數(shù)據(jù)來直接衡量,如參加展會提高了企業(yè)或商標(biāo)的知名度。
2、參展效益的滯后性。企業(yè)參展的許多效益在參展期間并不能直接顯現(xiàn),在展會上直接反映出來的主要是展會期間的訂單或合同,在實際情況中,這種訂單或合同的而且其數(shù)量往往非常有限。在參展之后的一段時間,企業(yè)參展的更多效益才開始慢慢顯現(xiàn)。
3、不同企業(yè)參展效益的差異性。不同時期、不同企業(yè)參加不同的展會都會有自己的參展目標(biāo),參展的投入方式、多少也都大相徑庭;即使有相同的參展目標(biāo),對不同的企業(yè)而言其效益也可能是不同的。因此,不同企業(yè)的參展績效的計算不可以采用統(tǒng)一的指標(biāo)。
4、參展效益的綜合性。參展帶來的效益是多方面的,效益的評價必須綜合考慮,少計算其中的一項或幾項會導(dǎo)致計算結(jié)果不能真實、有效地反映參展帶來的實際效益,并有可能導(dǎo)致企業(yè)作出錯誤的決策。
二、參展效益評價指標(biāo)體系的設(shè)計原則
1、全面性原則。全面性原則要求指標(biāo)體系內(nèi)的指標(biāo)能全面反映參展企業(yè)的所有收益與支出。指標(biāo)體系的設(shè)計要考慮到不同企業(yè)的不同參展需求,能綜合當(dāng)前效益和長遠效益、顯性收益和隱性收益等。
2、獨立性與差異性原則。獨立性原則是指在進行企業(yè)參展效益評價時,指標(biāo)的選取要盡可能地保證各指標(biāo)之間的界限清楚分明,在內(nèi)涵上要有明顯的差異,避免使用時可能產(chǎn)生歧義。
3、可操作性原則。在進行企業(yè)參展效益評價時,必須考慮到評價中可能遇到的種種現(xiàn)實問題。為了增強指標(biāo)體系的實際可操作性,指標(biāo)的設(shè)計應(yīng)盡可能細(xì)化,必要時可以設(shè)計多級指標(biāo)。同時,盡可能考慮使用量化指標(biāo),以保證整個指標(biāo)體系的簡單和實用。
4、成本替代原則。對于部分不能直接量化并反映其大小的收益指標(biāo),可以考慮用其他替代方式或手段獲得相同收益時需要支出的費用來替代(以下簡稱替代成本);部分收益如果無法通過其他替代方法或手段獲得,則考慮以本次展會所支出總成本的一定百分比來計算。
三、參展效益評價指標(biāo)體系的設(shè)定
1、收益指標(biāo)設(shè)定及計算方法。收益指標(biāo)的構(gòu)成如表1。
(1)鞏固老客戶關(guān)系。參展可以鞏固與前來展位參觀的老客戶的關(guān)系。這一指標(biāo)可以用能夠獲得相同效果的其他一些營銷手段所需要支出的費用來替代,比如約見老客戶的管理層,給老客戶贈送樣品和目錄,發(fā)郵件和電話聯(lián)系,或通過新聞媒體信息等。
(2)開發(fā)新客戶。其替代成本可為約見新客戶的管理層、贈送樣品和目錄、直銷、促銷或做廣告等開發(fā)新客戶方式所需支出的費用。
(3)找到新合作伙伴。主要衡量標(biāo)準(zhǔn)是新合作伙伴的數(shù)量,其替代成本為約見公司高層或通過專業(yè)咨詢策劃尋找合作伙伴所需支出的費用。
(4)雇到員工。部分參展企業(yè)也把雇到員工作為參展的目標(biāo)之一,因此也可以作為這類企業(yè)的收益之一。其衡量標(biāo)準(zhǔn)是所雇的員工數(shù)量,其替代成本為其他招聘手段如專場招聘會、網(wǎng)絡(luò)招聘或內(nèi)部人員培養(yǎng)等所需支出的費用。
(5)提高企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的知名度。主要衡量標(biāo)準(zhǔn)是展會參觀人數(shù)、貿(mào)易展參觀人數(shù)、參觀本企業(yè)展位人數(shù)、企業(yè)宣傳冊發(fā)放數(shù)的多少。其替代成本為參展企業(yè)通過做廣告、直銷、促銷、公司事件策劃或進行產(chǎn)品展示等方式所支出的費用。
(6)樹立、維護公司形象。主要衡量標(biāo)準(zhǔn)是有效觀眾的判斷和意見,以及對公司的態(tài)度發(fā)生了改變的有效客戶數(shù)量和改變的程度,這些信息需要參展商在展會期間或展會之后開展專業(yè)的調(diào)查才能獲得。其替代成本為進行直銷、產(chǎn)品展示、制定并實施公司形象戰(zhàn)略、公司事件策劃等所需支出的費用。
(7)建立和培養(yǎng)與媒體之間的關(guān)系。這一指標(biāo)主要可以通過和不同重要程度媒體代表接觸的次數(shù)、記者招待會上與會記者的數(shù)量、新聞稿發(fā)出的數(shù)量、被媒體提及的次數(shù)等來衡量。其替代成本為舉行記者招待會、約見媒體主要負(fù)責(zé)人、公司事件策劃、獲取公共關(guān)系等所需支出的費用。
(8)獲取市場信息。由于有大量的實際消費者和潛在消費者會集中參觀展會,所以展會期間也是企業(yè)開展市場調(diào)查的有利時機。其替代成本主要是開展市場調(diào)查所需支出的費用。
(9)產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)展示。這一收益指標(biāo)主要通過參加展會的人數(shù)總計以及有效人數(shù)之和來衡量,這一信息需要在展會期間和展會之后對參觀者進行調(diào)查才能獲得。其替代成本為舉行新產(chǎn)品推介會、消費者技術(shù)培訓(xùn)等途徑所需支出的費用。
(10)獲取訂單。這是企業(yè)參展的主要目標(biāo)之一,可以直接用展會期間達成合同或者銷售產(chǎn)品的數(shù)量來衡量,收益的大小則可用展會期間新增銷售合同所帶來的利潤來表示。
(11)開拓新市場。這一指標(biāo)可以用新市場詢價數(shù)量、對新產(chǎn)品詢價數(shù)量的多少來衡量,其替代成本為進行市場調(diào)查或?qū)I(yè)的咨詢策劃服務(wù)所需支出的費用。
(12)開辟新銷售渠道。展會是商及經(jīng)銷商尋找新機會的常規(guī)渠道,因此參展是開辟這一銷售渠道的重要途徑。主要衡量標(biāo)準(zhǔn)是展會期間招募到的商和經(jīng)銷商的數(shù)量,其替代成本為通過市場調(diào)查或?qū)I(yè)的咨詢策劃獲取經(jīng)銷商和商信息并達成協(xié)議所需支出的費用。
間接收益包括:使客戶確信參展商的雄厚實力;收集競爭者信息;培訓(xùn)新銷售隊伍,培養(yǎng)團隊精神;獎勵員工,給員工外出、旅游機會等。這些收益并不是直接表現(xiàn)的,更多地是長期的、潛在的,同時也難以衡量。另外不同參展企業(yè)根據(jù)自己不同的參展目標(biāo),可能還會涉及其他一些費用。比如要獲取公共關(guān)系,與其他參展商建立業(yè)務(wù)聯(lián)系等,這都需要一定的支出,可以由參展商根據(jù)需要自由選擇。參展實現(xiàn)的這部分收益難以量化,也難以找到合適的替代成本,可以根據(jù)相應(yīng)目標(biāo)的重要程度及其實現(xiàn)程度,以參展總支出的百分比來衡量。
2、總支出指標(biāo)設(shè)定及計算方法。展會過程中的支出總額往往比較容易計算,其中部分是固定的,部分可以由參展商根據(jù)自身需要進行調(diào)整,指標(biāo)設(shè)定如表2。
(1)場地費用。其中主要包括場地租金、參展人員通行證、開展期間照明費用、包裝箱臨時存放費用、空調(diào)費用、展期保安服務(wù)、展場公共區(qū)域清潔服務(wù)等。
(2)展位搭建費用。包括展臺設(shè)計費用、展位裝飾裝修費以及展臺內(nèi)照明設(shè)施、視聽媒體、綠色植物、展桌、椅子、沙發(fā)等方面的費用。
(3)運輸費。包括展品和資料從指定倉庫集貨起直至展會展臺的全程運輸費、倉儲費、回程運費和(或)廢棄物處置費用。
(4)員工費用。主要是每位參展員工的工資、津貼、獎金、食宿和交通費用,還有可能包括禮儀小姐、翻譯等臨時工作人員的費用支出;如果展會在國外舉行,還要計算每位參展人員簽證、保險等費用。
(5)其他費用。除以上費用外,參展還有一些其他的費用要發(fā)生。如參展前給新老顧客發(fā)邀請函及入場券;展會期間做會刊宣傳、做場地廣告;在展位內(nèi)舉辦小型活動,如小型產(chǎn)品講座、技術(shù)講座、有獎活動、發(fā)送小紀(jì)念品、文藝演出;招待記者的交際費用;邀請知名人士出席開幕式剪彩儀式的費用;展會期間發(fā)生的電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費用等。
四、企業(yè)參展效益計算方法
綜上,參展商明確參展的具體目的,并根據(jù)企業(yè)以往的營銷經(jīng)歷計算替代成本和參展總支出之后,就可以計算出企業(yè)某次參展的效益和凈收益,具體如下。
E=(M1+M2)/C(1)
公式(1)中,E為參展效益,M1為直接收益之和,M2為間接收益之和,C為總支出。如果這個E大于1,則參展效益為正;如果E小于1,則參展效益為負(fù);E越大則參展效益越好。
En=(M1+M2)-C(2)
公式(2)中,En為參展凈收益,M1、M2、C的含義不變。En數(shù)值越大則參展收益越高。
應(yīng)當(dāng)指出,替代成本這一概念雖然在很大程度上量化了企業(yè)參展的效益,但要精確計算其數(shù)值的大小,企業(yè)必須保留以往營銷方式的效益統(tǒng)計資料。另外,由于參展企業(yè)的性質(zhì)不同、目標(biāo)不同,即使有相同的參展目標(biāo),其替代成本也會有差異,所以企業(yè)在實際計算時都必須結(jié)合自身實際情況進行。
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