服務(wù)外包協(xié)議精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)外包協(xié)議范文

(一)軟件出口規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大

2008年中國軟件出口額進(jìn)一步增長，全年新簽出口合同19091個，同比(下同)增長53.4%，協(xié)議金額33.8億美元，增長80.2%。從2008年各月軟件出口協(xié)議金額變化來看，整體呈現(xiàn)上升態(tài)勢，其中2月份最低，為1.3億美元，11月份最高，達(dá)到4.5億美元;而且，除9月份以外，其余各月軟件出口協(xié)議金額均高于2007年同期水平，其中4月份同比增長最快，達(dá)到279.4%。

2008年中國軟件出口協(xié)議金額月度變化

從2008年各月中國軟件產(chǎn)品出口情況來看，協(xié)議金額基本上呈現(xiàn)穩(wěn)中有升態(tài)勢，3月份最低，接近0.5億美元，12月份最高，達(dá)1.3億美元;而軟件產(chǎn)品出口占中國軟件出口的比重有所下降，1月份最高，達(dá)53.7%，到8月份降到最低的17.9%，到12月份又恢復(fù)到30.8%。

2008年中國軟件產(chǎn)品出口協(xié)議金額月度變化

(二)軟件出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有所調(diào)整

1.信息技術(shù)外包成為軟件出口的主要方式

中國軟件出口主要包括軟件產(chǎn)品出口和信息技術(shù)外包(ITO)兩大類。2008年，受金融危機(jī)的影響:國際市場需求縮減，中國共簽訂軟件產(chǎn)品出口合同5394個，增長6%；協(xié)議金額為8.9億美元，回落3.8%。與此同時，在政府的大力支持下，各類服務(wù)外包業(yè)務(wù)迅速拓展，全年共簽訂外包合同15564個，比上年翻了一番，協(xié)議金額達(dá)到38.1億美元，增長159.1%。其中，信息技術(shù)外包(ITO)合同13697個，增長86.1%。協(xié)議金額達(dá)到24.9億美元。增長162.5%，幾乎是軟件產(chǎn)品出口協(xié)議金額的3倍;業(yè)務(wù)流程外包(BPO)的發(fā)展也十分迅速，雖然合同數(shù)只有1867個，但增長幅度超過300%，協(xié)議金額達(dá)到13.3億美元，增代152.6%?？梢?，信息技術(shù)外包是中國服務(wù)外包的重要組成部分，同時也是軟件出口的重要形式。

2008年中國軟件出口結(jié)構(gòu)(按協(xié)議金額)

2.軟件產(chǎn)品出口呈現(xiàn)高級化趨勢

雖然2008年中國軟件產(chǎn)品出口協(xié)議金額有所下降，但是出口結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整，層次不斷提高，呈現(xiàn)高級化發(fā)展趨勢，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品如用友ERP、中望CAD、瑞星殺毒和華為、中興的嵌入式軟件等都進(jìn)入海外市場。中國軟件產(chǎn)品出口已形成從系統(tǒng)軟件、支撐軟件到應(yīng)用軟件的一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。2008年，中國新簽系統(tǒng)軟件出口合同412個，減少28.1%，但協(xié)議金額增長45.1%，達(dá)到1.1億美元;支撐軟件出口合同164個，協(xié)議金額0.5億美元，分別增長164.5%和53.8%。系統(tǒng)軟件出口占軟件產(chǎn)品出口的比重由上年的8.1%上升到12%，支撐軟件出口的占比也由3.6%上升到5.7%，軟件產(chǎn)品出口結(jié)構(gòu)進(jìn)一步升級。但是，軟件產(chǎn)品出口產(chǎn)業(yè)鏈的高端主要被微軟、Sun等國際大公司所把持，中國目前承接的軟件項目仍然以應(yīng)用軟件為主。2008年中國新簽應(yīng)用軟件出口合同4867個，增長9.3%，協(xié)議金額7.5億美元，減少8.6%，占軟件產(chǎn)品出口的比重由上年的88.3%下降到82.3%，但是仍居于軟件產(chǎn)品出口的主導(dǎo)地位。

2008年，中國原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)游戲軟件發(fā)展較好，在實體產(chǎn)業(yè)出口普遍緊縮的經(jīng)濟(jì)形勢下，共有15家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)自主研發(fā)的33款網(wǎng)絡(luò)游戲作品進(jìn)入海外市場，覆蓋范圍包括北美、歐洲、日本、韓國、東南亞以及港澳臺等在內(nèi)的40多個國家和地區(qū)，實現(xiàn)年銷售收入7074萬美元，增長28.6%。其中，北京完美時空公司成功將《完美世界國際版》、《熱舞派對》、《赤壁》、《誅仙》和《武林外傳》等5款游戲輸出到日本、韓國、巴西、俄羅斯、東南亞和歐洲國家，全年收益近3000萬美元。

3.信息技術(shù)外包向中高端發(fā)展

信息技術(shù)外包主要包括系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)和基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)。隨著中國軟件產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，信息技術(shù)外包也不斷由低端向中高端發(fā)展。2008年，中國共簽訂系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)合同7994個，增長147.8%，協(xié)議金額達(dá)到12.7億美元，增長250.7%，占信息技術(shù)外包總額的比重由上年的38.5%提高到51.9%，取代基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)成為信息技術(shù)外包的主力；全年簽訂基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)合同4913個，增長29.2%，協(xié)議金額9.7億美元，增長97.5%，占信息技術(shù)外包總額的比重由上年的51.9%下降到39.5%。這表明中國軟件離岸外包的技術(shù)水平正逐步上升，承接外包的層次也在逐步提高。同時，中國承接系統(tǒng)操作服務(wù)的合同732個，增長143.2%，協(xié)議金額2.1億美元，增長132.8%，但是占信息技術(shù)服務(wù)的總額的比重由上年的9.6%下降到8.6%，表明中國軟件離岸外包的高端領(lǐng)域仍需要進(jìn)一步發(fā)展。

(三)軟件出口市場進(jìn)一步拓展

近年來，全球軟件離岸外包規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)達(dá)國家持續(xù)進(jìn)行軟件和信息服務(wù)的地區(qū)轉(zhuǎn)移，將大量的編程和售后服務(wù)工作外報給其他生產(chǎn)成本較低的國家。而中國軟件產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，競爭優(yōu)勢不斷增強(qiáng)，對軟件發(fā)包國的吸引力也不斷增強(qiáng)。

1.出口市場多元化趨勢明顯

中國軟件出口市場主要集中于亞洲，一日本市場為主，歐美市場的占有率較低，但隨著中國軟件出口實力的不斷增強(qiáng)，出口市場的多元化發(fā)展趨勢十分明顯。日本一直是中國承接軟件離岸外包的傳統(tǒng)市場，但2008年中國向日本出口軟件的協(xié)議金額占中國軟件出口總額的比重由上年51%降至37%。2008年，中國對歐美國家軟件出口增長迅速，其中與法國新簽軟件出口協(xié)議金額占中國軟件出口總額的比重由上年的0.045%增至3%，承接美國的軟件外包協(xié)議金額占中國軟件出口總額的比重達(dá)到18.8%。中國軟件在港臺地區(qū)的市場也逐步拓展，承接港臺地區(qū)軟件外包占到了中國軟件出口的13.5%左右。

2.日本市場穩(wěn)步發(fā)展

日本是世界軟件產(chǎn)業(yè)大國，其國內(nèi)市場規(guī)模僅次于與美國，局世界第二位。近年來，中國已成為日本軟件及服務(wù)離岸外包的主要發(fā)包目的地，日本外包業(yè)務(wù)的月60%都外包給了中國。例如富士通集團(tuán)2008年的整體外包業(yè)務(wù)中，中國占了81%。在對日軟件出口方面，中國具有得天獨厚的競爭優(yōu)勢。首先，在地域上，中國與日本相鄰，在文化上，中日交往歷史久遠(yuǎn)，在風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和人際交流等方面也比較接近，相互派遣、交接訂單的費用也比較低；其次，在語言上，中國軟件外包行業(yè)從業(yè)者的日語水平相對較高，更容易溝通和上手;再次，中國具有較強(qiáng)的成本競爭力，而且日本在中國電子產(chǎn)品制造業(yè)投資合作較多，能吸引與之配套的嵌入式軟件向中國轉(zhuǎn)移。

由于日本企業(yè)自身管理上的特點，軟件項目整體發(fā)包到中國的相對較少。富士通、NEC、野村中巖、東芝情報、三井情報等發(fā)包商往往是將其系統(tǒng)設(shè)計、架構(gòu)分析之后分解出來的子模塊外包給日本中型軟件企業(yè)，這些企業(yè)再把其中一些項目轉(zhuǎn)包給中國。因此，中國承接日本外包項目的技術(shù)含量相對較低，加工貿(mào)易的性質(zhì)比較明顯。然而，隨著中日軟件外包合作的不斷深入，中國軟件企業(yè)除了承接以編程為中心的低層次開發(fā)委托，也開始與日本軟件企業(yè)一起面對用戶，從需求開始介入項目、參與設(shè)計承接詳細(xì)設(shè)計和開發(fā)及測試工作，并承擔(dān)后繼服務(wù)。

2008年，中國與日本在軟件領(lǐng)域的合作進(jìn)一步拓展，全年新簽對日軟件出口合同11336個，協(xié)議金額12.5億美元，分別增長了27%和52.9%，雖然占中國軟件出口總額的比重有所下降，但是仍超過三分之一，是中國軟件離岸外包的重要支撐。2008年9月，中日軟件和信息服務(wù)合作論壇暨中國國際軟件和信息服務(wù)交易會海外分會在東京舉行;11月，中日軟件及服務(wù)外包合作論壇在西安舉行:12月，中國首個海外軟件園區(qū)大連(日本)軟件園在東京建立，為中國企業(yè)特別是中小企業(yè)對日軟件外包等業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。同時，大連(日本)軟件園還以大連軟件園咨詢、大連華信、海輝、東軟4家企業(yè)駐日分公司為基礎(chǔ)成立4個分園，以更好地整合資源，擴(kuò)大影響，形成品牌。2009年4月，第七屆中國國際軟件合作洽談會的重要活動2009中日軟件外包產(chǎn)業(yè)大會在成部舉行，經(jīng)過廣泛的磋商和對接，日本有望進(jìn)一步擴(kuò)大在中國的軟件外包，并逐步向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移。

3.歐美市場增長迅速

全球軟件外包市場主要是歐美和日本，其中美國約占65%，歐洲約占15%，日本約占10%。接包國主要是印度和愛爾蘭，美國市場基本被印度壟斷，印度軟件外包已占到全球的65%左右，成為軟件外包的第一大國，而歐洲市場則基本被愛爾蘭壟斷。中國主要以承接日本軟件外包為主，在歐美市場的份額較少。但是，歐美市場占據(jù)了全球外包市場的八成左右，中國軟件產(chǎn)業(yè)和軟件外包要進(jìn)一步發(fā)展就必須進(jìn)入歐美市場。而且歐美的軟件外包項目常常含有一些技術(shù)含量較高的工作或是整體外包，大型訂單、長期訂單比較多，利潤也相對較高。從2008年中國承接各國家和地區(qū)軟件外包的平均規(guī)模?？梢钥闯?，法國的項目平均規(guī)模最大，高達(dá)108.6萬美元/個，其次是美國，為31.9萬美元/個，中國承接日本軟件外包的平均規(guī)模最小，僅為11萬美元/個，低于中國軟件出口整體的平均規(guī)模。

歐美軟件外包對接包方的技術(shù)實力、企業(yè)規(guī)模、管理能力都有較高的要求，中國企業(yè)在從事對日軟件外包中培養(yǎng)出來的嚴(yán)格的質(zhì)量和流程管理體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風(fēng)、全面的保密加密措施以及詳盡的文檔資料設(shè)計等基本功，在發(fā)展對歐美的外包業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要作用。2008年，中國與法國新簽軟件出口合同94個，協(xié)議金額1億美元，分別增長13570和1402.4%，實現(xiàn)了突破式發(fā)展；中國承接美國的軟件外包合同達(dá)到1999個，協(xié)議金額6.4億美元，分別增長104.8%和74.47。

4.港臺市場有序推進(jìn)

中國香港地區(qū)是繼日本與美國之后，中國軟件出口的第三大市場，雖然市場容量和發(fā)展速度不能和日美歐相比，但是也不容忽視。香港高昂的服務(wù)成本和激烈的行業(yè)競爭迫使香港服務(wù)提供方和需要方均有尋求低成本服務(wù)資源的強(qiáng)烈需要，而內(nèi)地與香港在地理、文化、語言等方面聯(lián)系最為緊密且服務(wù)價格低廉，因此成為香港離岸服務(wù)發(fā)包的首選地。同時，"香港接包轉(zhuǎn)包內(nèi)地"成為近年來香港離岸服務(wù)外包的一個顯著趨勢。香港資訊發(fā)達(dá)，與國際市場銜接緊密，法制環(huán)境和市場機(jī)制也相對健全，且擁有良好的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制和商業(yè)信譽(yù)，因此，香港企業(yè)接包再轉(zhuǎn)包給內(nèi)地企業(yè)成為現(xiàn)階段兩地合作的重要形式。2008年11月兩地合作舉辦了第二屆中國(香港)國際服務(wù)貿(mào)易洽談會，進(jìn)一步促進(jìn)了兩地軟件企業(yè)的交流。2008年，中國與香港新簽軟件出口合同1411個，協(xié)議金額達(dá)到3.6億美元，分別增長120.5%和36.8%。

基于同香港類似的語言、文化及地理因素，中國承接臺灣軟件外包也具有先天優(yōu)勢。臺灣軟件產(chǎn)業(yè)在技術(shù)水準(zhǔn)、產(chǎn)品創(chuàng)意、市場行銷和國際合作經(jīng)驗、人才素質(zhì)、資金來源等方面具有一定的先進(jìn)性，但應(yīng)用軟件業(yè)并不發(fā)達(dá)，市場需求巨大。2008年，中國與臺灣簽訂軟件出口合同430個，同比增長了45.3%，協(xié)議金額0.9億美元，同比增長90%，占中國軟件出口總額的比重也增長到接近3%。

中國香港和臺灣的企業(yè)國際化程度較高，管理也相對規(guī)范，中國企業(yè)承接港臺地區(qū)軟件外包有利于提高企業(yè)自身素質(zhì)，也能為進(jìn)入歐美市場積累經(jīng)驗。

(四)各地區(qū)軟件出口蓬勃發(fā)展

1.東部地區(qū)是軟件出口的中心

中國東部沿海地區(qū)開放程度較高，基礎(chǔ)設(shè)施比較完備，各類專業(yè)人才也相對充足，軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為迅速。在中國逐漸融入全球軟件外包的大潮中，東部沿海地區(qū)首當(dāng)其沖成為承接國際軟件外包的主要地區(qū)。2008年中國軟件出口前15位的省市中，東部地區(qū)占了10個，中西部地區(qū)只有5個;軟件出口過億美元的省市共有7個，中西部地區(qū)僅陜西省軟件出口為1.1億美元，居末位。東部省市中，江蘇省軟件出口發(fā)展最快，2008年新簽軟件出口合同3113個，協(xié)議金額9.3億美元，分別增長367.4拆和473.4%，占中國軟件出口總額的比重達(dá)到27.4%。其次是上海和北京，2008年新簽軟件出口合同分別為1703個和5804個，協(xié)議金額分別為6.1億美元和5.8億美元，增長42.8%和30.6%。

從中國主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域來看，東部的長江三角洲地區(qū)是中國承接國際軟件外包的核心區(qū)域，2008年軟件出口協(xié)議金額17.7億美元，占中國軟件出口總額的一半以上;環(huán)渤海地區(qū)軟件出口協(xié)議金額10.7億美元，占三成左右;珠江三角洲軟件出口協(xié)議金額2.5億美元，占7.4%:而中西部廣大地區(qū)軟件出口僅占總額的8%左右。

2.中西部地區(qū)軟件出口潛力巨大

隨著中國東部沿海地區(qū)成本優(yōu)勢的逐步喪失以及中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國際軟件外包開始向中國內(nèi)地轉(zhuǎn)移，中西部地區(qū)的軟件出口蘊(yùn)藏著巨大的潛力。雖然目前中西部地區(qū)的軟件出口額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于東部沿海，但是就項目的平均規(guī)模而言，中西部地區(qū)頗具實力。2008年，中國各省市軟件出口項目平均規(guī)模最大的是廣東省，其次是上海和江蘇。中西部地區(qū)軟件出口平均規(guī)模最大的是湖北省，為25.6萬美元/個，居第五位；湖南、陜西、四川分別居第六至第八位，黑龍江居第十一位，排在北京、天津之前。而且，相對于制造業(yè)而言，中西部地區(qū)發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)，開展服務(wù)外包具有很大的優(yōu)勢。首先，軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心要素是人才，中西部地區(qū)具有豐富的人才資源，西安、武漢、成都等城市擁有眾多高校，是全國重要的智力密集區(qū);其次，軟件業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)和核心的新型產(chǎn)業(yè)，不受時間、空間的限制，發(fā)展軟件外包等服務(wù)業(yè)可以有效回避中西部地區(qū)的地理劣勢，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢；再次，中西部地區(qū)的人力成本具有比較優(yōu)勢，軟件業(yè)平均工資大約為上海、北京、深圳等地的六至七成。因此，中西部的一些中心城市已經(jīng)在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展及出口方面表現(xiàn)出一定的綜合競爭優(yōu)勢，同時軟件服務(wù)外包也給內(nèi)陸地區(qū)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

2008年中國各省市軟件出口平均規(guī)模

(五)各類基地成為重要載體

在中國軟件產(chǎn)業(yè)及服務(wù)外包發(fā)展的過程中，國家和各級政府都大力支持承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，并把軟件和服務(wù)外包作為重點發(fā)展的目標(biāo)產(chǎn)業(yè)和新增長點，一些城市已出現(xiàn)軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集的態(tài)勢，初步形成了一批各具特色的軟件和服務(wù)外包基地。中央和地方政府投入了大量的人力、物力和財力，進(jìn)一步建立和完善了各基地的交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及服務(wù)功能，使基地成為軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要載體。

2008年中國軟件出口(創(chuàng)新)基地出口情況(按協(xié)議金額)

2008年，中國11個軟件出口(創(chuàng)新)基地共簽訂軟件出口合同14173個，增長30.9%，協(xié)議金額25.8億美元，增長56.2%，占全國軟件出口合同數(shù)及協(xié)議金額的比重分別達(dá)到74.2%和76.4%。從各基地城市來看，上海市軟件出口協(xié)議金額最大，為6.1億美元，占各基地軟件出口協(xié)議金額總量的23.5%，其次是北京市和南京市，分別占22.5%和17.8%。協(xié)議金額增長最快的是南京市，增幅達(dá)到62.6%，其次是濟(jì)南市和杭州市，分別增長145.2%和83.3%。各基地中，項目平均規(guī)模最大的是南京市，平均每個項目的金額達(dá)到131.7萬美元，其次是廣州市和上海市，平均規(guī)模分別為63.3萬美元/個和35.6萬美元/個。

截至2009年2月，中國各類軟件外包及產(chǎn)業(yè)基地城市21個(去除重復(fù)的基地)，根據(jù)其各自發(fā)展的特點大致可以分為四個梯隊。第一梯隊是北京和上海。這兩個基地城市分別為環(huán)渤海地區(qū)和長江三角洲的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中心，戰(zhàn)略地位重要且綜合條件較好，在終端市場、信息化環(huán)境、教育基礎(chǔ)、國際化程度等多方面具有優(yōu)勢，但各項成本偏高。第二梯隊是大連、深圳、廣州和珠海。這些基地城市軟件產(chǎn)業(yè)及服務(wù)外包經(jīng)驗豐富且國際地緣優(yōu)勢明顯。地域、語言、風(fēng)俗習(xí)慣和思維方式的相近，使得大連對日韓，深圳、廣州對中國香港，以及珠海對中國臺灣的軟件及服務(wù)外包方面有著不可復(fù)制的優(yōu)勢。第三梯隊是杭州、南京、天津、蘇州和無錫。這些基地城市達(dá)到了質(zhì)量和成本的最佳平衡，勞動力質(zhì)量和服務(wù)水平較中西部地區(qū)高，而成本又比北京和上海低。同時，南京、杭州、蘇州、無錫毗鄰上海，天津地處首都經(jīng)濟(jì)圈，具備一定的區(qū)域性地緣優(yōu)勢，能夠得到第一梯隊業(yè)務(wù)輻射、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移的機(jī)會。第四梯隊是西安、成都、武漢、濟(jì)南、長沙、南昌、合肥、大慶、重慶和哈爾濱。這些基地城市具有明顯的成本優(yōu)勢，而且還擁有比較豐富的人力資源和教育資源，但在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度以及信息化和國際化建設(shè)等方面存在劣勢。

(六)軟件出口企業(yè)快速發(fā)展

目前，中國軟件出口與信息服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)達(dá)到3000多家，涌現(xiàn)出一批有實力、有特色、有品牌的骨干企業(yè)。企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，資產(chǎn)總額和營業(yè)額快速增長。隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的逐步完善以及中國軟件產(chǎn)業(yè)競爭力的不斷提升，中國軟件企業(yè)國際市場拓展能力日益增強(qiáng)，通過CMM.CMMI等資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)不斷增加，承接離岸外包大型項目的實力逐步增強(qiáng)。

1.出口規(guī)摸擴(kuò)大

2008年，中國前100家軟件出口企業(yè)共簽訂合同6459個，協(xié)議金額20.7億美元，增長79.4%，占中國軟件出口總額的61.2%。其中，沈陽東軟軟件股份有限公司協(xié)議金額達(dá)到1.3億美元，成為中國2008年軟件出口最多的企業(yè)，南京中興軟創(chuàng)科技有限責(zé)任公司和匯豐軟件開發(fā)(廣東)有限公司緊隨其后。軟件出口過億美元的企業(yè)2家，比上年增加1家，超過5000萬美元的企業(yè)也由上年的2家增加到8家。中國軟件出口前10家企業(yè)累計簽訂合同615個，協(xié)議金額7.2億美元，占中國軟件出口總額的21.3%。

2.內(nèi)資企業(yè)實力增強(qiáng)

外商投資企業(yè)一直是中國軟件出口的主導(dǎo)力量，但是隨著內(nèi)資企業(yè)的實力不斷增強(qiáng)，其軟件出口也在不斷增長。2008年，外資企業(yè)軟件出口協(xié)議金額25.3億美元，增長58.7%，占中國軟件出口的75%，但比上年下降了10個百分點。而內(nèi)資企業(yè)軟件出口增長突出，出口協(xié)議金額達(dá)到8.5億美元，是上年的3倍。其中，國有企業(yè)增長最快，協(xié)議金額為1.1億美元，是上年的5倍，占中國軟件出口的比重也增長到3.3%，民營企業(yè)和其他企業(yè)也增長了2倍多，占比分別提高到5.9%和15.8%。

3.創(chuàng)新能力提升

近年來，中國軟件出口企業(yè)更加注重提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，不斷加大研發(fā)力度，提高研發(fā)水平，并將技術(shù)水平不斷向國際前沿推進(jìn)。排除收購和兼并的因素，2000-2009年用友自主品牌軟件產(chǎn)品增長了9倍納稅總額增長了6倍，金山公司所有的游戲產(chǎn)品都具有自主知識產(chǎn)權(quán)也是中國游戲業(yè)界第一家產(chǎn)品輸出到海外的公司，金山的產(chǎn)品目前在越南保持著第一位的市場占有率；博彥科技集團(tuán)投資]000萬元成兒"博彥成都研究院"，專汪于電子商務(wù)、移動商務(wù)和ERP等項目的研發(fā)，成為中國服務(wù)外包企業(yè)籌資建工的首家研究院。

第2篇：服務(wù)外包協(xié)議范文

為及時掌握中國服務(wù)外包的情況，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我部編制了《服務(wù)外包統(tǒng)計報表制度》。目前，該制度已經(jīng)國家統(tǒng)計局批準(zhǔn)（詳見附件1），現(xiàn)將具體要求通知如下，請各單位遵照執(zhí)行：

一、管理機(jī)構(gòu)

服務(wù)外包統(tǒng)計采用屬地管理方式，各地方商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)管理本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)，企業(yè)的服務(wù)外包合同原則上應(yīng)向注冊地的區(qū)縣級商務(wù)主管部門登記。為方便企業(yè)登記，經(jīng)上一級商務(wù)主管部門同意，?。ㄊ校倨髽I(yè)可以將合同向?。ㄊ校┥虅?wù)主管部門登記。

服務(wù)外包基地城市的商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本基地城市的統(tǒng)計。

各地商務(wù)主管部門應(yīng)明確服務(wù)外包統(tǒng)計的主管處室，并保證統(tǒng)計管理人員的穩(wěn)定。鑒于目前服務(wù)外包與軟件出口合同統(tǒng)計運(yùn)行于同一平臺，為方便業(yè)務(wù)管理與系統(tǒng)培訓(xùn)，請各級商務(wù)主管部門明確服務(wù)外包統(tǒng)計與軟件出口統(tǒng)計由同一處室負(fù)責(zé)。

二、統(tǒng)計范圍及對象

本制度的統(tǒng)計范圍包括服務(wù)外包企業(yè)、服務(wù)外包合同、服務(wù)外包基地城市三部分。

（一）服務(wù)外包企業(yè)：從事跨境服務(wù)外包的企業(yè)。

（二）服務(wù)外包合同：跨境服務(wù)外包合同，我國企業(yè)承接國外發(fā)包的視為服務(wù)外包出口，我國企業(yè)向國外企業(yè)發(fā)包的視為服務(wù)外包進(jìn)口。

（三）服務(wù)外包基地城市：經(jīng)國務(wù)院主管部門批準(zhǔn)的服務(wù)外包基地城市，主要統(tǒng)計基地城市資助本基地城市內(nèi)企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)情況和認(rèn)證情況。

三、報送時間與方式

服務(wù)外包統(tǒng)計應(yīng)通過“服務(wù)外包統(tǒng)計管理系統(tǒng)”進(jìn)行登記。目前，該系統(tǒng)與“軟件出口合同登記管理系統(tǒng)”運(yùn)行于同一平臺。

服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)于每月5日前登記上一月服務(wù)外包合同協(xié)議情況、執(zhí)行情況。

服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)在申請賬戶時登記服務(wù)外包企業(yè)基本信息，并于每年1月15日前更新上一年度基本信息。

服務(wù)外包基地城市應(yīng)于每年1月15日前登記人員培訓(xùn)情況、企業(yè)認(rèn)證情況。

三、系統(tǒng)登錄

“服務(wù)外包統(tǒng)計管理系統(tǒng)”與“軟件出口合同登記管理系統(tǒng)”運(yùn)行于同一平臺。企業(yè)在登錄合同信息時在“合同類別”項中選擇相應(yīng)類別，以區(qū)分軟件出口合同與服務(wù)外包合同。

（二）賬戶管理

商務(wù)部負(fù)責(zé)為省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市及服務(wù)外包基地城市商務(wù)主管部門分配賬戶。各地商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)為下一級主管部門分配賬戶。初始用戶名、密碼請咨詢上級主管部門。

企業(yè)用戶可通過企業(yè)端網(wǎng)址申請開設(shè)新賬戶，相應(yīng)的地方商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)申請，據(jù)實核準(zhǔn)其賬戶。

四、啟用時間

《服務(wù)外包統(tǒng)計報表制度》于*年5月1日開始執(zhí)行，請各地商務(wù)主管部門將*年1-4月的數(shù)據(jù)補(bǔ)入“服務(wù)外包統(tǒng)計管理系統(tǒng)”。

五、軟件出口合同登記

第3篇：服務(wù)外包協(xié)議范文

【關(guān)鍵詞】人力資源外包；風(fēng)險；解決策略

一、人力資源外包概述

人事外包（HR Outsourcing Managed Service）即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)管（辦）理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的人事服務(wù)。人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)簽訂人事外包協(xié)議以規(guī)范雙方在托管期間的權(quán)利和義務(wù)，以及需要提供外包的人事服務(wù)項目。

二、人力資源外包的風(fēng)險

（1）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇風(fēng)險。目前，在國內(nèi)市場上人力資源外包服務(wù)企業(yè)或者公司的數(shù)目眾多，因為人力資源外包行業(yè)的的進(jìn)入門檻很低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等外包公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。由于人力資源外包行業(yè)存在信息不對稱的現(xiàn)象，企業(yè)很難對外包服務(wù)商的背景、資質(zhì)、實力以及可信度有準(zhǔn)確了解，而其真實的水平往往在過程中才能被準(zhǔn)確測量。（2）員工福利管理風(fēng)險。勞務(wù)派遣的員工是在與外包服務(wù)商簽定了勞動合同后，再派去外包企業(yè)工作的，簽訂的勞動合同里勢必會有關(guān)于工傷、疾病之類的條款。一旦出現(xiàn)工傷、疾病之類的條款，按照勞動合同法的規(guī)定，要由外包服務(wù)商來解決。由于外派人員是在外包企業(yè)中工作，外包服務(wù)商無法提供勞務(wù)派遣員工的勞動條件，如果外包企業(yè)沒有提供適當(dāng)?shù)膭诒l件，從而造成員工傷殘，外包服務(wù)商可能會因相關(guān)法律的缺失而代人受過，承擔(dān)不必要的責(zé)任。（3）經(jīng)營安全風(fēng)險。首先是信息安全，企業(yè)在外包合作中向外包服務(wù)商提供大量信息是必然的。雖然外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在與企業(yè)合作時都會簽訂保密協(xié)議，提供一定程度的信息安全保障，但在我國，由于目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包服務(wù)商的運(yùn)作，一些不規(guī)范的外包商有可能有意或無意的泄漏企業(yè)經(jīng)營管理方面的機(jī)密信息，這會給企業(yè)帶來巨大的損失。特別是如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將無法得到保護(hù)。此外在合作過程中還可能會出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員和外包公司相互勾結(jié)，串通牟利，損害企業(yè)利益的現(xiàn)象。（4）立法滯后。人力資源外包業(yè)務(wù)，在我國是一種新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)部門還沒有制定相應(yīng)的政策法規(guī)來規(guī)范人力資源管理外包服務(wù)這個行業(yè)，沒有制定合理的人力資源管理外包服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)商都是自行制定的價格，參照的價格都不一樣。政府應(yīng)當(dāng)充當(dāng)好“裁判員”角色，保證其健康有序發(fā)展，確保行業(yè)能越走越好。

三、人力資源外包風(fēng)險的解決策略

（1）做好外包的準(zhǔn)備工作。企業(yè)在選擇人力資源管理外包業(yè)務(wù)的時候，切忌盲目跟從，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身戰(zhàn)略決策的要求和人力資源管理發(fā)展的實際需要，明確外包的需要，選擇適合的外包項目。實踐證明，人員招聘、薪酬績效福利管理、勞動關(guān)系、培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源信息系統(tǒng)、外派人員管理等人力資源管理活動適合外包或部分外包；而企業(yè)的人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理、企業(yè)文化建設(shè)等活動則不適宜外包。在雙方簽訂合作協(xié)議后，存在的風(fēng)險主要是道德風(fēng)險。委托與對這種風(fēng)險可以采取的有效措施除了監(jiān)督之外，主要是顯性的激勵契約設(shè)計。當(dāng)企業(yè)對外包服務(wù)商進(jìn)行激勵報酬設(shè)計時，要考慮該報酬必須與其承擔(dān)風(fēng)險的成本相平衡，由此建立起符合雙方利益及風(fēng)險共擔(dān)的激勵約束機(jī)制。（2）提高外包服務(wù)商的服務(wù)水平。以市場需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，保證人力資源管理外包產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，開發(fā)多種形式的人力資源外包產(chǎn)品。在我國，人力資源外包產(chǎn)業(yè)還處在發(fā)展的初級階段。從服務(wù)的行業(yè)結(jié)構(gòu)上看，以中小型高科技企業(yè)為主；從服務(wù)類別來看，以基礎(chǔ)性工作外包為主；從市場需求來看，以外企為主。人力資源外包品種少，外包服務(wù)范圍較窄，這不利于人力資源外包的快速發(fā)展，這還需要政府和有關(guān)部門，以及企業(yè)自身、產(chǎn)業(yè)本身共同努力來完成。

要知道人事是一項繁瑣且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一個企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展最終依靠的還是人，因此，我一直認(rèn)為做一名HR，并不是純粹的做企業(yè)人員社保繳納、招聘等等，更多是管理這塊，如何幫助企業(yè)管理人、留住人、協(xié)調(diào)人。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]侯箴．人力資源外包風(fēng)險分析[J]．法制與經(jīng)濟(jì)．2006（8）

[2]繆小明，鄭楠．企業(yè)人力資源外包風(fēng)險及其規(guī)避措施探析[J]．軟科學(xué)．2009（2）)：16

[3]劉穎，錢慧敏．我國企業(yè)人力資源外包風(fēng)險管理的探討[J]．企業(yè)活力．2006（2）

第4篇：服務(wù)外包協(xié)議范文

關(guān)鍵詞：財務(wù)外包；接包方；模式

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）10-0-01

一、財務(wù)外包的現(xiàn)狀

在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展、社會分工非常細(xì)化的西方，財務(wù)外包非常普及，很多公司從成立之日起，財務(wù)工作便委托給專業(yè)化的財務(wù)公司、會計師事務(wù)所去打理，從公司注冊到賬務(wù)建立，稅務(wù)申報、稅務(wù)籌劃均由專業(yè)公司操作。這樣的外包既規(guī)范了公司財務(wù)管理，又規(guī)避了很多財務(wù)上的風(fēng)險。同時，企業(yè)從專業(yè)化的會計師那里又得到了自己公司所需求的財稅信息及財稅咨詢、培訓(xùn)，政府部門也非常鼓勵這個行業(yè)發(fā)展，并設(shè)立了相關(guān)監(jiān)督部門。而在我國，會計行業(yè)興起雖然只有短短幾年的時間，但很快便得到了市場的認(rèn)可，特別是我國加入WTO以后，市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，專業(yè)化的財務(wù)公司以其優(yōu)質(zhì)、靈活、高效的服務(wù)方式得到了越來越多中外客戶的青睞。

通常財務(wù)外包的業(yè)務(wù)包括：稅務(wù)外包、財務(wù)報告外包、員工薪酬外包、職工福利外包、日常生活費用外包、差旅費外包、固定資產(chǎn)管理的外包等等。許多財務(wù)總監(jiān)都在關(guān)注企業(yè)財務(wù)外包，他們不但把其看作是節(jié)約成本的最佳選擇，而且也把其看作是提高核心商業(yè)價值的有效途徑。

二、財務(wù)外包的內(nèi)容

財務(wù)外包其實主要是將公司整個財務(wù)管理活動分解成若干模塊，如總賬核算、往來賬款管理、工資核算、固定資產(chǎn)管理、報表系統(tǒng)、納稅申報等模塊，將這些模塊中企業(yè)不擅長管理或不具有比較優(yōu)勢的部分外包給那些在該方面居于行業(yè)領(lǐng)先水準(zhǔn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。

1.員工工資外包。這樣可以很好地解決員工工資保密性問題。所有的工資信息都在接包方處，企業(yè)內(nèi)部員工無法打聽。并將員工工資有關(guān)的社會保險金的計算、繳納一并交于專業(yè)公司操作。

2.稅務(wù)外包。目前我國的稅務(wù)制度十分復(fù)雜且政策變化極快，合規(guī)性要求很高，一旦企業(yè)違規(guī)將支付很高的成本。而足夠精通稅務(wù)的員工而比較難找，所以我國企業(yè)稅務(wù)外包機(jī)會很多，從簡單的稅收申報到復(fù)雜的稅務(wù)優(yōu)惠政策的享受高端業(yè)務(wù)，而這些大多由大型會計師事務(wù)所與稅務(wù)師事務(wù)所承接。等經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，像國外企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交易之前，都以稅務(wù)優(yōu)先，需要咨詢稅務(wù)顧問，還經(jīng)常請稅務(wù)顧問對公司財務(wù)進(jìn)行健康檢查以降低風(fēng)險。

3.財務(wù)報告。中國的企業(yè)在經(jīng)營管理過程中需要受到許多主管部門監(jiān)督，監(jiān)督的主要形式是對財務(wù)報告進(jìn)行審查，而且還要將財務(wù)報告提供給各利益關(guān)系人，公司董事會、總經(jīng)理、政府部門、銀行等。財務(wù)報告是否滿足報表使用者的要求，是否符合會計制度和準(zhǔn)則的規(guī)定，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。另外，財務(wù)報告的專業(yè)性又讓很多人無法理解，于是就需要專業(yè)的財務(wù)分析人員，來解釋財務(wù)報告數(shù)字所反映的現(xiàn)狀與問題。因此，企業(yè)可以選擇專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來編制財務(wù)報表并形成分析報告。

4.差旅費和招待費。差旅費和招待費一向是企業(yè)最頻繁卻又占費用相當(dāng)大比例的開支。而且，這兩種費用的控制比較復(fù)雜和繁瑣，企業(yè)管理往往是鞭長莫及。例如，什么級別的員工出差住什么標(biāo)準(zhǔn)的房間，乘坐什么類別和級別的交通工具，什么級別的員工有多大的招待費金額及授權(quán)等等。這些制度均需要詳細(xì)規(guī)定并定期監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，會給企業(yè)管理帶來很大的復(fù)雜性和內(nèi)耗。因此，將差旅費和招待費外包給專業(yè)化的財務(wù)公司，可以及時反饋費用支出信息，幫助企業(yè)監(jiān)控費用預(yù)算執(zhí)行情況，外部監(jiān)管部門也比較能夠認(rèn)可支出的合法合規(guī)性。

5.應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款對企業(yè)的財務(wù)管理十分重要，如果因管理不善而出現(xiàn)大量拖欠，會給公司造成資金緊張、壞賬損失等不良后果，嚴(yán)重的甚至?xí)硠庸镜呢攧?wù)基礎(chǔ)。應(yīng)收賬款核算、分析及管理其實需要耗費大量的時間和人力，而且需要的專業(yè)化管理能力較高。所以，應(yīng)收賬款外包可以解決公司自身管理能力不足的問題，提高資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，具有較大的市場前景。

由此可見，企業(yè)不僅可以將工資、報告、應(yīng)收賬款等外包，還可以委托外部專業(yè)公司設(shè)置財務(wù)制度和納稅咨詢、編制工程預(yù)算決算和單位審計任務(wù)等等。財務(wù)外包的內(nèi)容可以是一個部門，也可以是一項業(yè)務(wù)，甚至是一項具體的財務(wù)職能。

三、財務(wù)外包中接包方存在的三種模式及操作流程

（一）會計師事務(wù)所

會計師事務(wù)所是指依法獨立承擔(dān)注冊會計師業(yè)務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，會計師事務(wù)所必須由一定數(shù)量的會計師與五名注冊會計師以合伙設(shè)立的方式成立。主要業(yè)務(wù)為傳統(tǒng)的各類審計業(yè)務(wù)（年度財務(wù)報表審計、清算審計、轉(zhuǎn)讓審計、公司內(nèi)審、工程審計）、驗資、上市策劃、并購分立等必須要由注冊會計師才能承接的業(yè)務(wù)外，還開拓了很多財務(wù)會計外包，如記賬、稅務(wù)申報、財稅咨詢、會計政策培訓(xùn)等，還承接了海關(guān)保稅物資的核查工作。延伸了為客戶多方面提供財稅服務(wù)。是一種集會計外包與審計業(yè)務(wù)一條龍的專業(yè)服務(wù)。

（二）記賬公司及財務(wù)咨詢管理公司

主要是以承接中小企業(yè)的賬務(wù)處理，另增加了從公司注冊到賬務(wù)處理到工商年檢，及財務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。我國目前的財務(wù)外包接包方仍是集中在以上兩種形式的公司內(nèi)，承接著眾多國內(nèi)與國外企業(yè)的會計外包業(yè)務(wù)。以下就簡要介紹接包方主要操作流程（以中小企業(yè)為例）：

財務(wù)外包流程：

1.協(xié)議簽訂前程序

1.1與潛在客戶溝通，了解客戶合作意向；1.2深入了解客戶基本信息：公司成立時間、所處行業(yè)、目前營業(yè)收入狀況、增值稅是否一般納稅人、還是營業(yè)稅，企業(yè)所得稅是查賬征收還是核定征收等；1.3根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容報價；1.4登記客戶意向表。

第5篇：服務(wù)外包協(xié)議范文

一、承包商與發(fā)包企業(yè)對會計信息質(zhì)量的影響

（一）承包商對會計信息質(zhì)量的影響

（1）承包商的獨立性。承包商與發(fā)包企業(yè)的關(guān)系依存于財務(wù)外包合同，其利益只在財務(wù)外包這一業(yè)務(wù)上存在關(guān)聯(lián)。相比于公司內(nèi)部工作人員，承包商作為企業(yè)外部的第三方，幾乎不存在操控企業(yè)內(nèi)部利益的可能性，將更具獨立性。因此，其得出的會計信息更為可靠、客觀。但也由于如此，承包商將不太關(guān)注發(fā)包商本身利益，在業(yè)務(wù)處理上傾向于選擇更為簡便的方式，從而對會計信息質(zhì)量的實質(zhì)重于形式、謹(jǐn)慎性、重要性等產(chǎn)生一定影響。

（2）承包商的行業(yè)專業(yè)性。財務(wù)外包承包商是專門從事企業(yè)賬務(wù)處理的專業(yè)性公司，其為各行各業(yè)提供強(qiáng)有力的會計專業(yè)技能支持和前沿的財務(wù)領(lǐng)域咨詢服務(wù)。為達(dá)到企業(yè)自身的高效運(yùn)作，財務(wù)外包承包商主要以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的程序作為業(yè)務(wù)處理方式。而其客戶所處的行業(yè)、規(guī)模參差不齊，若財務(wù)外包承包商對發(fā)包企業(yè)所處行業(yè)缺乏了解，不能結(jié)合發(fā)包企業(yè)的行業(yè)特點、實際情況做出特別處理，則其所得出的會計信息質(zhì)量將缺乏說服力和有效性。

（3）承包商的專業(yè)能力和職業(yè)道德素質(zhì)。承包商作為專業(yè)性的公司，一般情況下，財務(wù)外包承包商比公司自身招聘的人員更具備會計處理與財務(wù)分析能力，其對相關(guān)政策、法律法規(guī)更為熟悉，也更擅長對流程和時間進(jìn)行控制。因此，由財務(wù)外包公司得出的會計信息更具說服力，尤其在會計信息質(zhì)量的可比性、理解性、實質(zhì)重于形式等方面。但會計信息質(zhì)量的好壞主要取決于會計人員的職業(yè)道德素質(zhì)。若承包商服務(wù)意識薄弱、道德素質(zhì)不高，即使專業(yè)能力更為優(yōu)秀，會計信息質(zhì)量還是難以保證。而且，企業(yè)對承包商會計人員不存在績效考核，僅以前期合同為客觀保障，加上其相隔距離也較遠(yuǎn)，企業(yè)對承包商人員的控制、約束都遠(yuǎn)不如企業(yè)內(nèi)部會計人員，會計信息質(zhì)量面臨的風(fēng)險較高。

（二）發(fā)包企業(yè)對會計信息質(zhì)量的影響

（1）發(fā)包企業(yè)的會計信息控制。企業(yè)將財務(wù)外包給承包商后，其對會計信息的掌握和控制將大幅下降，其影響會計信息質(zhì)量的程度得以削弱。營私舞弊、造假、粉飾報表等情況得以有效避免，又受到承包商的約束，使得會計信息質(zhì)量得以提升。發(fā)包企業(yè)若選擇高質(zhì)量高信譽(yù)的承包商，也意味著提高了自身的信譽(yù)和社會形象，對外部提供的會計信息質(zhì)量的可信度將得以提高。

（2）發(fā)包企業(yè)的地位。在財務(wù)外包中，承包商受雇于發(fā)包企業(yè)，因此，發(fā)包企業(yè)為財務(wù)外包雙方中的主動方。若發(fā)包企業(yè)過于強(qiáng)勢，其在業(yè)務(wù)處理過程中仍處于決定方，則財務(wù)外包將失去其對社會公眾的意義，其會計信息質(zhì)量相較以往無過多差異。

（三）發(fā)包企業(yè)與承包商之間信賴程度對會計信息質(zhì)量的影響 財務(wù)外包的有效實施是建立在發(fā)包商和承包商相互信賴的基礎(chǔ)之上的。在財務(wù)外包業(yè)務(wù)分配上，二者相互獨立：發(fā)包企業(yè)主要提供真實可靠的原始信息，承包商則負(fù)責(zé)進(jìn)行處理分析。而發(fā)包企業(yè)提供給承包商的原始會計信息中不乏許多重要的商業(yè)機(jī)密，如材料供應(yīng)商、企業(yè)成本等。如果承包商對客戶的信息沒有建立嚴(yán)密的保密制度，合作雙方互不信任，其往來的會計信息將存在一定的故意遺漏和謊報，這將嚴(yán)重阻礙財務(wù)外包的進(jìn)一步開展，也對最終會計信息的完整性、可靠性造成破壞。

二、財務(wù)外包流程對會計信息質(zhì)量的影響

（一）會計信息采集方式的改變對會計信息質(zhì)量的影響 目前，我國實施財務(wù)外包的企業(yè)大多集中在大型企業(yè)和小型企業(yè)，呈現(xiàn)“兩頭大，中間小”的局勢。大型企業(yè)總體而言已建立較為完善的ERP系統(tǒng)、財務(wù)軟件等信息化管理體系，因此對于大型企業(yè)而言，實施財務(wù)外包等服務(wù)后在會計信息采集方式上無較大改變，主要區(qū)別是承包商的介入。作為一個更具專業(yè)能力的第三方，承包商的介入將總體上促進(jìn)大型企業(yè)財會信息管理體系的完善，使得會計信息質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。而對于小型企業(yè)而言，實施財務(wù)外包后，將開始嘗試ERP等系統(tǒng)錄入會計信息，同時，承包方也會對發(fā)包方進(jìn)行相應(yīng)的人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，從而引進(jìn)財務(wù)外包，將使得小型企業(yè)在會計信息質(zhì)量的可比性和可理解性方面得以提升。承包商與企業(yè)內(nèi)部職員不具備直接利益關(guān)系，原始信息資料也是統(tǒng)一傳送并加以核對，因此營私舞弊的行為將得到一定程度遏制，使會計信息質(zhì)量更具可靠性。但也由于財務(wù)外包承包方第三方的介入，在業(yè)務(wù)處理上將增加信息傳遞和反饋等流程，使得會計信息處理在時間上有所延誤和矛盾，如發(fā)票的上報和管理以及領(lǐng)導(dǎo)層的決策等方面，這將在一定程度上影響會計信息的及時性。

（二）財務(wù)外包合同與協(xié)議對會計信息質(zhì)量的影響

（1）財務(wù)外包合同。發(fā)包企業(yè)和承包商的業(yè)務(wù)關(guān)系開展以財務(wù)外包合同為基礎(chǔ)。責(zé)任和義務(wù)更為明確、服務(wù)流程細(xì)節(jié)更為清晰、業(yè)務(wù)處理方式更為具體的合同將使得財務(wù)外包雙方的合作更為流暢和滿意，得出的會計信息也更為相關(guān)和有用。而根據(jù)合同實施的財務(wù)外包所得到的會計信息是否合理、有效，其是否處于較高質(zhì)量水平，卻又存在著很大的不可知性。這主要是由以下原因?qū)е碌模阂皇切畔⒈旧淼牟豢芍裕瑹o法在合同中反映對會計信息結(jié)果的要求。二是缺少評判標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。實施財務(wù)外包后，發(fā)包商企業(yè)的財務(wù)信息主要來源于承包商，發(fā)包商對于從承包商處所得到的會計信息除了同過去已有信息進(jìn)行比對、與現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行核對外，無法準(zhǔn)確判斷其是否合理。三是財務(wù)外包的效果不確定。財務(wù)外包所得出的會計信息是否合理有效需要在企業(yè)實際運(yùn)營情況中得以驗證。若發(fā)包企業(yè)在合同中明確后期責(zé)任的條款，如將上級機(jī)關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題而帶來的損失部分由承包商承擔(dān)的條款，將成為督促承包商提供具有可靠性、準(zhǔn)確性會計信息的有效途徑。

（2）服務(wù)級別協(xié)議。服務(wù)級別協(xié)議是財務(wù)外包合同中最重要的一個附件文件的組成部分。它包含的內(nèi)容較合同更為具體和詳細(xì)，對財務(wù)外包的類型、反映時間、目標(biāo)、服務(wù)的有效性、速度、條件和外包過程中可能出現(xiàn)的問題、其解決措施等都做了詳盡的前期規(guī)定?？梢哉f，服務(wù)級別協(xié)議具體化了合同雙方的合作關(guān)系，是保障雙方關(guān)系的重要文件。涉及風(fēng)險控制、內(nèi)容全面合理的服務(wù)級別協(xié)議將有效激發(fā)承包商和發(fā)包企業(yè)的正確行為模式，為會計信息質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。同時，服務(wù)級別協(xié)議作為一個根據(jù)企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)發(fā)展和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)行不斷完善的靈活性文件，其得到的不斷回顧和修正將促使會計信息質(zhì)量不斷改善、提升并與時俱進(jìn)。

（3）財務(wù)外包收費標(biāo)準(zhǔn)。目前，財務(wù)外包的收費方式主要為按次數(shù)定額結(jié)算、按月定額結(jié)算，相比于企業(yè)內(nèi)部會計人員，缺少了激勵制度和績效評價。而且，其“售后服務(wù)”也缺乏保障。因此，對于承包商而言，其對會計信息質(zhì)量的期望和負(fù)責(zé)程度，主要受制于合同和下次合作的利益驅(qū)動。此外，由于財務(wù)外包仍是一個新興行業(yè)，對于定額結(jié)算的具體金額，國家未對此業(yè)務(wù)的收費做出統(tǒng)一的規(guī)定。目前，外包費用還是雙方博弈的結(jié)果?；诔杀镜目紤]，發(fā)包企業(yè)會盡可能壓低財務(wù)外包的服務(wù)價格；承包商為了能夠承接業(yè)務(wù)，一般情況下，將接受較低服務(wù)價格的業(yè)務(wù)。而為保證其利潤和效率，承包商將相應(yīng)降低財務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而影響會計信息質(zhì)量。

（三）財務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)化流程對會計信息質(zhì)量的影響 承包商對財務(wù)處理的高效率主要來源于規(guī)模效應(yīng)、流程的標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)的專業(yè)化。承包商對于不同行業(yè)、不同組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)財務(wù)均實施高透明度、高控制度的標(biāo)準(zhǔn)化流程處理程序。一方面，標(biāo)準(zhǔn)化的流程相對忽視行業(yè)特色及企業(yè)自身特點對會計信息質(zhì)量的影響，使得會計信息質(zhì)量中的相關(guān)性、重要性、實質(zhì)重于形式等存在風(fēng)險；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化的流程使得會計信息處理有章可循，會計造假的機(jī)率得以降低，會計信息更為真實、透明和規(guī)范。

（四）財務(wù)外包的宏觀因素對會計信息質(zhì)量的影響

（1）財務(wù)外包相關(guān)法律法規(guī)對會計信息質(zhì)量的影響。我國自2009年起才開始對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出較為明確的規(guī)定，但相關(guān)指導(dǎo)性文件仍沒有出臺。對會計信息質(zhì)量而言，缺乏財務(wù)外包會計信息質(zhì)量的要求和責(zé)任指定、承包商出具不當(dāng)會計信息的懲戒制度、財務(wù)外包風(fēng)險規(guī)避等專門法律法規(guī)，使得財務(wù)外包會計信息的質(zhì)量無法可依，缺少保障；缺乏具體的財務(wù)外包指導(dǎo)文件，使得無論發(fā)包企業(yè)還是承包商都無法嚴(yán)格按照專業(yè)化的合理流程對財務(wù)外包進(jìn)行相應(yīng)的管理、決策、后期安排等，進(jìn)而影響會計信息質(zhì)量；缺乏承包商資質(zhì)的界定、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)文件，使得會計信息質(zhì)量存在較大風(fēng)險。

（2）行政監(jiān)管部門對會計信息質(zhì)量的影響。目前，我國的財務(wù)外包行業(yè)處于初步發(fā)展時期，財務(wù)外包理論基礎(chǔ)尚不完善，財務(wù)外包的社會效益還不被廣泛熟識，又缺少相關(guān)法律法規(guī)尤其是承包商資質(zhì)界定、財務(wù)外包考核評價系統(tǒng)的引導(dǎo)，致使行政部門對于財務(wù)外包行業(yè)仍處于觀望狀態(tài)。缺乏監(jiān)管的財務(wù)外包行業(yè)其出具的會計信息質(zhì)量的社會認(rèn)可度、信任度都較低。

三、財務(wù)外包會計信息質(zhì)量改進(jìn)策略

（一）謹(jǐn)慎選擇承包商 除了承包商的商業(yè)保密制度是選擇承包商的一大標(biāo)準(zhǔn)外，為使會計信息質(zhì)量得以保證，選擇服務(wù)質(zhì)量較好、信譽(yù)較高的承包商也是財務(wù)外包的必要因素。發(fā)包企業(yè)可以把承包商的質(zhì)量承諾、專業(yè)化程度、市場地位、市場成熟度、社會評價等因素作為選擇承包商的依據(jù)來保證財務(wù)外包的業(yè)務(wù)效果。同時，財務(wù)外包作為承包商和發(fā)包企業(yè)的一項長期合作，承包商的企業(yè)文化以及經(jīng)營理念也是選擇承包商不可忽視的因素。只有根本理念一致，才能在后續(xù)合作中得以充分溝通和交流，實現(xiàn)雙贏和可持續(xù)的合作模式。

（二）提高專業(yè)人士執(zhí)業(yè)質(zhì)量 財務(wù)外包人員作為財務(wù)外包中的執(zhí)行者，其職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)能力對會計信息質(zhì)量的好壞具有重要影響。財務(wù)外包作為一種新型的財務(wù)管理模式，不同于傳統(tǒng)的財務(wù)處理。財務(wù)外包人員作為從事財務(wù)外包的專業(yè)人士應(yīng)具備的職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)能力也不同于傳統(tǒng)的會計人員。在職業(yè)道德方面，財務(wù)外包人員不僅應(yīng)具備一般會計人員所具備的客觀公正、堅持準(zhǔn)則等職業(yè)道德，還應(yīng)具備更強(qiáng)的責(zé)任感，對合同的忠誠度等。在執(zhí)業(yè)能力方面，財務(wù)外包人員不僅要掌握一般會計人員所具備的會計知識和能力，還應(yīng)掌握財務(wù)外包理論、財務(wù)外包專業(yè)能力、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、合同法等。同時，由于財務(wù)外包客戶的廣泛性，財務(wù)外包人員還應(yīng)掌握客戶行業(yè)、經(jīng)營特點、盈利模式、內(nèi)部控制等方面的知識，為發(fā)包企業(yè)提供更具針對性、更有價值的財務(wù)外包服務(wù)。

（三）完善財務(wù)外包信息化對接 目前，雖然企業(yè)與承包商的財務(wù)信息和單證傳遞已以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為技術(shù)支持，但實際工作中，仍多以人工或信件傳遞的方式進(jìn)行。其原因主要為操作人員能力不足，信息傳遞網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存在信任度低、人機(jī)不和諧等缺陷。為了使會計信息質(zhì)量的可靠性、及時性得以提升，財務(wù)外包的信息化對接仍需不斷完善。財務(wù)外包不僅需要以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為依托，充分利用外聯(lián)網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)與承包商的快速對接，還需要注重信息傳遞中的保密性，同時完善內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)以及承包商和發(fā)包企業(yè)信息傳遞的流程和人員配置，使二者之間的信息化對接更為便捷和合理。

（四）重視財務(wù)外包合同與協(xié)議簽訂 由于我國目前還沒有相關(guān)法律法規(guī)來保障財務(wù)外包的質(zhì)量和安全，發(fā)包企業(yè)對于承包商、財務(wù)外包業(yè)務(wù)的保障主要來源于財務(wù)外包合同。簽訂一份詳盡、權(quán)責(zé)清晰的合同，將對財務(wù)外包順利實施、降低財務(wù)外包風(fēng)險起到至關(guān)重要的作用。外包合同的內(nèi)容應(yīng)全面而詳細(xì)地規(guī)定外包的價格、服務(wù)等級、風(fēng)險發(fā)生的責(zé)任認(rèn)定、違約處罰條款等。對于財務(wù)外包中的服務(wù)級別協(xié)議，要對其各項條款予以充分關(guān)注，在確保其精準(zhǔn)性的合同規(guī)則的情況下盡可能做到全面和細(xì)致，以使其有效激發(fā)合作雙方正確的行為模式。這樣，即使事態(tài)發(fā)展不夠順利，外包雙方發(fā)現(xiàn)服務(wù)要求未能滿足，服務(wù)級別協(xié)議也能根據(jù)所有相關(guān)說明，保證各項補(bǔ)救措施的執(zhí)行，省卻了重新談判和確認(rèn)的時間和精力。同時，還要定期回顧和修正服務(wù)級別協(xié)議，使會計信息質(zhì)量得以有效保證。

（五）加強(qiáng)財務(wù)外包后續(xù)監(jiān)管 財務(wù)外包不是一次性委托行為，其對企業(yè)而言，管理責(zé)任仍然存在，只是管理角度和管理關(guān)系發(fā)生的一定變化。因此，為獲得高質(zhì)量、對企業(yè)切實有用的會計信息，還需要企業(yè)保持對財務(wù)外包業(yè)務(wù)的監(jiān)控和評估，時常與外包商企業(yè)高層人員溝通，及時研究解決外包過程中產(chǎn)生的問題。此外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對承包商的監(jiān)督，尤其對承包商提供信息準(zhǔn)確性的審查，審查其是否依實處理，是否按照相關(guān)法規(guī)制度，是否符合企業(yè)的外包要求，是否會造成使用人的誤解等方面。因此，成立一個專門負(fù)責(zé)后續(xù)監(jiān)管的項目辦公室對財務(wù)外包非常必要。

（六）健全財務(wù)外包法律法規(guī) 目前，財務(wù)外包得到國家政策的支持，但有關(guān)財務(wù)外包的法律法規(guī)還不健全，相關(guān)部門、企業(yè)也處于觀望狀態(tài)。健全財務(wù)外包法律法規(guī)將是財務(wù)外包得以發(fā)展的必要條件和當(dāng)務(wù)之急。有了法律法規(guī)的保障和相關(guān)政府部門的監(jiān)管，發(fā)包企業(yè)少了后顧之憂，承包商得以構(gòu)建有效的市場，財務(wù)外包這一行業(yè)才能更有秩序和具備發(fā)展?jié)摿?，其得到的會計信息有了相關(guān)的考核指標(biāo)和法律保障，也將更具可信度和社會認(rèn)可度。

通過對財務(wù)外包與會計信息質(zhì)量的相關(guān)性研究可以得到如下結(jié)論：總體而言，財務(wù)外包對企業(yè)會計信息質(zhì)量的影響為有利影響。對企業(yè)而言，財務(wù)外包能提供較高質(zhì)量的會計信息，有利于企業(yè)高層作出合理決策以及應(yīng)對外界的審查和監(jiān)督。實施財務(wù)外包能使企業(yè)的會計信息質(zhì)量更具可信度和社會認(rèn)可度，致使企業(yè)更能獲得社會公眾和金融機(jī)構(gòu)的信賴。但對于企業(yè)而言，是否實施財務(wù)外包，會計信息質(zhì)量只是其中的一個考慮因素。以利潤最大化、價值最大化為發(fā)展目標(biāo)的當(dāng)代企業(yè)，還要根據(jù)財務(wù)外包成本和收益的分析最終決定是否實施財務(wù)外包策略。但從宏觀角度看，社會公眾及國家對會計信息質(zhì)量的日益重視，基于財務(wù)外包能一定程度上抑制會計信息失真、造假問題，為從總體上提高會計信息質(zhì)量，財務(wù)外包不失為強(qiáng)化企業(yè)財務(wù)信用的有利手段。

[本文系浙江財經(jīng)大學(xué)2013年度校級本科學(xué)生科研課題“財務(wù)外包與會計信息質(zhì)量的相關(guān)性研究”（編號：2013YJX19）階段性研究成果]

參考文獻(xiàn)：

[1]朱冬琴：《財務(wù)外包：動因及其對中國企業(yè)的實踐啟迪》，《審計與經(jīng)濟(jì)研究》2008年第6期。

[2]房強(qiáng)：《淺析會計信息質(zhì)量及影響因素》，《經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊》2013年第4期。

第6篇：服務(wù)外包協(xié)議范文

[關(guān)鍵詞] 服務(wù)外包 服務(wù)業(yè) 知識產(chǎn)權(quán)

20世紀(jì)90年代以來，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，跨國公司為了提高效率并降低成本，都把有限的資源集中于公司的核心業(yè)務(wù)上而將其余非核心業(yè)務(wù)交給外部專業(yè)公司經(jīng)營，從而服務(wù)外包業(yè)務(wù)得到了蓬勃發(fā)展。

一、服務(wù)外包的涵義

服務(wù)外包(outsourcing)是指企業(yè)依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等業(yè)務(wù)委托授權(quán)給第三方執(zhí)行的業(yè)務(wù)。服務(wù)外包主要分為信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。信息技術(shù)服務(wù)外包(ITO)通常包括軟件研發(fā)服務(wù)外包、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)及工業(yè)設(shè)計服務(wù)外包、信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包等；業(yè)務(wù)流程外包(BPO)通常包括技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包、物流外包、商務(wù)流程外包、金融服務(wù)流程外包等。

二、江蘇承接服務(wù)外包的重要性

江蘇在前一輪國際制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中，積極吸引先進(jìn)制造業(yè)項目，工業(yè)化進(jìn)程發(fā)展較快，但資源能源消耗偏高。江蘇若要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就需要抓住當(dāng)前這一輪國際服務(wù)外包向中國轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，積極發(fā)展服務(wù)外包。發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)可以加快江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)外貿(mào)增長方式的轉(zhuǎn)變，并優(yōu)化吸收外資結(jié)構(gòu)。

1.有利于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，國際分工體系的主導(dǎo)力量由制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)已成為全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的主體，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平成為了衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。江蘇服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重一直較低，2007年只占37.4%，且大多處于低端的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，技術(shù)含量和附加值低，現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)發(fā)展不足。發(fā)展服務(wù)業(yè)，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇。承接服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增長的一個重要原因，積極承接服務(wù)外包可以增大服務(wù)業(yè)占GDP的比重，而且隨著目前服務(wù)外包附加值的提高，可以實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變。承接跨國公司服務(wù)外包還能提高江蘇服務(wù)企業(yè)的技術(shù)水平和管理能力，提升其核心競爭力，加速服務(wù)業(yè)企業(yè)的國際化進(jìn)程。

2.有利于轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式。目前江蘇外貿(mào)企業(yè)在國際市場上面臨的貿(mào)易爭端和摩擦急劇增加，而在國內(nèi)市場上，能源以及原材料短缺、環(huán)境污染嚴(yán)重，這些問題促使企業(yè)不得不改變原有的追求數(shù)量擴(kuò)張的粗放型外貿(mào)增長方式，提高出口產(chǎn)品的附加值。服務(wù)外包出口附加值高且具有無污染的特點，對能源、土地等稀缺資源占用較少，可突破外貿(mào)發(fā)展的資源約束瓶頸。積極發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有利于增加服務(wù)貿(mào)易的出口，并轉(zhuǎn)變貿(mào)易增長方式。

3.有利于優(yōu)化吸收外資結(jié)構(gòu)。多年以來，江蘇吸引的外資主要是以制造業(yè)為主，污染項目較多，而且由于跨國公司控制著核心技術(shù)，使得江蘇的企業(yè)無法通過吸引外資學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的技術(shù)。隨著服務(wù)外包的發(fā)展，江蘇通過承接服務(wù)外包，引導(dǎo)外資投向服務(wù)業(yè)，從而優(yōu)化外商投資的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高吸收外商投資的質(zhì)量。而且，通過承接服務(wù)外包，江蘇的企業(yè)可以直接參與國際分工中的服務(wù)環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，提高外資的技術(shù)溢出效應(yīng)比。

三、江蘇服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀分析

近年來，在各級政府大力推動下，江蘇承接服務(wù)外包收入增加較快，2007年江蘇省服務(wù)外包收入達(dá)到2.6億美元。另外，江蘇服務(wù)外包的載體建設(shè)已初具規(guī)模，目前江蘇擁有三個國家級服務(wù)外包載體：南京、蘇州工業(yè)園區(qū)和無錫太湖保護(hù)區(qū)；6個省級基地城市：蘇州、無錫、常州、江陰、昆山、太倉；5個省級示范區(qū)：無錫高新區(qū)、無錫工業(yè)設(shè)計園、常州軟件園、常州動漫產(chǎn)業(yè)基地、昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。

1.高素質(zhì)服務(wù)外包人才缺乏。人才是服務(wù)外包行業(yè)的基本資源，對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著關(guān)鍵作用。目前，江蘇已基本形成以學(xué)歷教育為第一層次、非學(xué)歷教育為第二層次的人才培養(yǎng)體系，但是學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育所培養(yǎng)的人才與企業(yè)需求的仍然存在一定的差距。目前高等學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生普遍缺少項目實踐經(jīng)驗和專業(yè)技能，滿足社會需要的針對性不夠強(qiáng)，很難達(dá)到企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，大多企業(yè)所招聘的人才不得不經(jīng)過一定的培訓(xùn)才能正式走上工作崗位。社會許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)出的服務(wù)外包人才與企業(yè)所期望的人才素質(zhì)仍然存在差距，表現(xiàn)為外語交流能力較弱、綜合職業(yè)素養(yǎng)不高。復(fù)合型人才的短缺，直接阻礙了服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展。

2.企業(yè)承接能力弱。國際發(fā)包商非常重視接包企業(yè)的規(guī)模和能力。目前江蘇的外包企業(yè)規(guī)模大多較小，接單能力較弱，很難拿到大的外包合同。雖然江蘇在推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，大力扶持重點企業(yè)和技術(shù)先進(jìn)型企業(yè)的發(fā)展，2007年，江蘇認(rèn)定了50家省級承接服務(wù)外包重點企業(yè)。但是總體而言，江蘇省內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)大多規(guī)模較小、實力不強(qiáng)、競爭力不足，在國際市場上的影響力有限，承接能力弱。另外江蘇外包企業(yè)雖然已逐漸重視服務(wù)質(zhì)量和資格認(rèn)證，但仍有差距。CMM／CMMI是國際上最流行、最實用的軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)及軟件企業(yè)成熟度認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，印度擁有大量通過CMM認(rèn)證的軟件企業(yè)，而2007年，江蘇省通過CMM／CMMI認(rèn)證的軟件企業(yè)只有58家，且大都停留在二級或三級水平，其中五級認(rèn)證企業(yè)只有5家。

3.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境仍不理想。服務(wù)外包是知識密集型行業(yè)，承接地的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況是發(fā)包商考慮的重要因素之一。雖然近年來江蘇知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作取得了很大成效，但相關(guān)工作還不是很完善。企業(yè)和人民普遍在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的意識還比較薄弱，侵權(quán)行為時有發(fā)生，國際發(fā)包企業(yè)對此存在憂慮，阻礙了服務(wù)外包的轉(zhuǎn)移。另外知識產(chǎn)權(quán)立法、服務(wù)外包數(shù)據(jù)保密相關(guān)規(guī)則也不夠完善，無法打消發(fā)包企業(yè)對服務(wù)外包的安全顧慮。

4.服務(wù)外包發(fā)展不平衡。江蘇服務(wù)外包收入主要來自蘇州、無錫、南京、常州、南通、鎮(zhèn)江等六市，其中作為國家級基地的蘇州、無錫、南京三市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在全省處于領(lǐng)先位置,2008年1月～7月,南京市服務(wù)外包協(xié)議總額1.7億美元,無錫市服務(wù)外包協(xié)議總額4.9億美元,蘇州市服務(wù)外包協(xié)議總額2.3億美元。全省959家服務(wù)外包企業(yè)主要集中在以上三市，其中南京191家，無錫442家，蘇州236家。與蘇南地區(qū)相反的是，蘇北地區(qū)服務(wù)外包工作啟動較晚，發(fā)展也較慢。

四、江蘇承接服務(wù)外包的發(fā)展策略

1.加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)。首先，對于高等教育，有針對性地改進(jìn)課程設(shè)置，推動行業(yè)應(yīng)用與教育機(jī)構(gòu)間的有效互動，鼓勵院校、企業(yè)之間的聯(lián)合與合作，鼓勵大學(xué)生參加服務(wù)外包培訓(xùn)項目，培養(yǎng)出懂理論、會操作的高素質(zhì)的從業(yè)人員。其次，對于社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，廣大的服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)積極利用外包市場的發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)企業(yè)員工的職業(yè)化培訓(xùn)，建立起企業(yè)內(nèi)部激勵培養(yǎng)機(jī)制，在現(xiàn)有的從業(yè)人員中全面推行職業(yè)資格認(rèn)證制度，通過持續(xù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊跟服務(wù)外包發(fā)展趨勢。最后，要積極吸引和聘用海外高級人才，鼓勵海外留學(xué)人員回國創(chuàng)業(yè)，將服務(wù)外包高級人才列入重點吸引人才范圍，在各方面為其提供方便，提升服務(wù)外包業(yè)人才的國際化水平。

2.提高服務(wù)外包企業(yè)的承接能力。首先，擴(kuò)大外包企業(yè)總體規(guī)模，打造服務(wù)外包旗艦企業(yè)。江蘇應(yīng)支持服務(wù)外包企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)通過資產(chǎn)重組、收購、兼并和境內(nèi)外上市，打造出一批有規(guī)模、有影響力的區(qū)域外包龍頭企業(yè)，帶動江蘇企業(yè)在服務(wù)外包市場中參與競爭。其次，形成承接服務(wù)外包的品牌優(yōu)勢。

3.加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度。不尊重知識產(chǎn)權(quán)就沒有服務(wù)外包，所以一定要重視知識產(chǎn)權(quán)和信息安全保護(hù)工作，努力營造有利于外包企業(yè)安心發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。首先，要增強(qiáng)全民知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，尤其是要加強(qiáng)對員工的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和保密的教育，在全省營造誠信為本的良好氛圍。其次，完善知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)體系。各地應(yīng)該積極宣傳《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》、《省軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)條例》等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)昆山制定《昆山市軟件服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的若干意見》，指導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)建立完善的知識產(chǎn)權(quán)管理與保密制度，鼓勵企業(yè)申請知識產(chǎn)權(quán)，幫助企業(yè)規(guī)避知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。最后，加大對侵權(quán)行為的打擊力度。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，建立知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務(wù)點，受理服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的舉報投訴，依法規(guī)范市場經(jīng)營秩序，打擊各類侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違法行為，為服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。

4.鼓勵各地積極開展服務(wù)外包。江蘇應(yīng)充分發(fā)揮各地的比較優(yōu)勢，積極開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，把江蘇建成我國發(fā)展服務(wù)外包的重要承接地。首先，江蘇應(yīng)認(rèn)真總結(jié)蘇州、無錫、南京服務(wù)外包發(fā)展的經(jīng)驗，盡快向其他城市進(jìn)行推廣。其次，重點鼓勵蘇中、蘇北地區(qū)積極舉辦各種形式的專題招商活動，宣傳投資環(huán)境，提高知名度?？梢詫W(xué)習(xí)無錫的招商經(jīng)驗，在班加羅爾、孟買、東京設(shè)立商務(wù)代表處，宣傳無錫的投資環(huán)境和優(yōu)惠政策。最后，各地采取差別化策略。江蘇各個城市在發(fā)展服務(wù)外包的時候應(yīng)采取差異化、專業(yè)化的發(fā)展道路，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢、形成特色鮮明的產(chǎn)業(yè)，整合載體及服務(wù)資源，推動各區(qū)域服務(wù)外包協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)江蘇服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。

總之，要實現(xiàn)服務(wù)外包的良好發(fā)展，必須采取創(chuàng)新型的人才培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)外包載體建設(shè)，營造誠實守信的社會環(huán)境，并鼓勵各地積極承接服務(wù)外包。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：服務(wù)外包協(xié)議范文

一、“訂單式”人才培養(yǎng)模式在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的運(yùn)行條件

(一)服務(wù)外包企業(yè)的崗位用人需求

我國服務(wù)外包企業(yè)所需要的人才包括服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)涉及的眾多領(lǐng)域,如軟件研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、信息技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)外包服務(wù)、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包等領(lǐng)域。在國家大量發(fā)展服務(wù)外包的背景下,企業(yè)對各種人才的崗位需求是十分急迫的,在這些領(lǐng)域中處于低端的崗位通常由高職學(xué)生即可擔(dān)任,服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求為實施“訂單式”人才培養(yǎng)模式奠定了基礎(chǔ)。

(二)學(xué)校必備的資源優(yōu)勢和合作意識

作為高職院校應(yīng)認(rèn)真分析自身的資源優(yōu)勢,應(yīng)向服務(wù)外包企業(yè)客觀的展示學(xué)校自身的辦學(xué)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢及良好的校園文化,以得到服務(wù)外包企業(yè)的認(rèn)可。在獲取企業(yè)基本用人信息的基礎(chǔ)上,學(xué)校應(yīng)主動走訪服務(wù)外包企業(yè),以進(jìn)一步確定企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)及崗位需求。通過對服務(wù)外包企業(yè)的了解,結(jié)合自身的專業(yè)特點及辦學(xué)優(yōu)勢進(jìn)行科學(xué)的人才培養(yǎng)規(guī)格定位。

(三)校企雙方簽訂人才培養(yǎng)的“訂單”

校企雙方應(yīng)深入研究合作意向,做到資源優(yōu)勢互補(bǔ)校企共贏。在對服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行基本了解的基礎(chǔ)上,從學(xué)校與服務(wù)外包企業(yè)資源優(yōu)勢互補(bǔ)及校企共贏的角度出發(fā),選擇確定簽單的服務(wù)外包企業(yè)。同時,根據(jù)企業(yè)實際需求,合理確定“訂單班”培養(yǎng)周期。在明確了合作意向的基礎(chǔ)上,校企雙方應(yīng)本著互惠互利的原則科學(xué)設(shè)計雙方的合作協(xié)議,在此基礎(chǔ)上校企雙方即可簽訂正式的合作“訂單”。

(四)符合崗位需求的人才培養(yǎng)方案

學(xué)校要對企業(yè)提供的服務(wù)外包崗位工作內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu),企業(yè)的崗位需求是“訂單式”人才培養(yǎng)模式實施的首要條件,所以其崗位的技能要求就是“訂單式”培養(yǎng)應(yīng)明確的基本培養(yǎng)目標(biāo)。在按照服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求確定教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,按照教育的基本規(guī)律和服務(wù)外包企業(yè)的實際經(jīng)營情況科學(xué)制定人才培養(yǎng)方案,制定才培養(yǎng)方案的基本原則是:崗位技能優(yōu)先,外語計算機(jī)為基礎(chǔ),注重人文修養(yǎng)企業(yè)文化教育。

(五)高水平的“雙師型”教師隊伍

服務(wù)外包人才的培養(yǎng)需要一支高水平的“雙師型”教師隊伍。在采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才的過程中,要求擔(dān)任教學(xué)任務(wù)的教師不但要熟悉服務(wù)外包理論和實務(wù),而且還必須具備過硬的專業(yè)實踐能力,較好的語言表達(dá)能力和崗位技能的輔導(dǎo)能力,能有效地指導(dǎo)學(xué)生的崗位實際操作,以保證“訂單式”人才培養(yǎng)模式的最佳教育效果的實現(xiàn)。

(六)具有較高“訂單”熱情和意愿的學(xué)生

在校企雙方簽訂服務(wù)外包“訂單式”人才培養(yǎng)協(xié)議后,應(yīng)按照企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校和企業(yè)共同進(jìn)行“訂單班”學(xué)生的選定工作。企業(yè)派員向?qū)W生全面介紹服務(wù)外包企業(yè)的基本情況及未來的發(fā)展趨勢,以激發(fā)學(xué)生參加“訂單班”的熱情。應(yīng)采取學(xué)生自愿報名的方式并經(jīng)過考核確定“訂單班”學(xué)生,由學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方簽訂協(xié)議,作為“訂單”的補(bǔ)充,以使學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)的動力。

(七)功效齊全的校內(nèi)外實訓(xùn)基地

高職院校要按服務(wù)外包崗位的要求建立校內(nèi)外實訓(xùn)基地。校內(nèi)實訓(xùn)基地應(yīng)按照服務(wù)外包企業(yè)實際崗位的特點進(jìn)行建設(shè),并按照企業(yè)的實際運(yùn)營管理模式進(jìn)行運(yùn)作,能使學(xué)生在實訓(xùn)過程中能夠體驗服務(wù)外包企業(yè)的工作流程及職業(yè)要求。同時,充分利用服務(wù)外包企業(yè)作為校外實訓(xùn)基地。其真實的工作內(nèi)容、工作環(huán)境及濃厚的企業(yè)文化,這一切都是在校內(nèi)進(jìn)行實訓(xùn)時所不能完全模擬的。

(八)嚴(yán)格的工學(xué)結(jié)合教學(xué)過程的實施管理

為保證按照“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的服務(wù)外包人才的質(zhì)量,對教學(xué)過程的實施必須采用“工學(xué)結(jié)合”的方式。校企雙方應(yīng)共同保證“工學(xué)結(jié)合”教學(xué)過程的進(jìn)行,積極創(chuàng)造條件落實“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)內(nèi)容。加強(qiáng)對教學(xué)過程的控制是保證教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),在教學(xué)過程中應(yīng)加強(qiáng)對教師的管理、教師授課內(nèi)容及技能培訓(xùn)的管理、學(xué)生的管理、實訓(xùn)基地的管理。

(九)培養(yǎng)結(jié)果與企業(yè)需求的一致性

按照“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的學(xué)生和企業(yè)需求的一致性是檢驗“訂單班”學(xué)生技能水平的最終標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)按照不同階段實施對學(xué)生的考核,最終錄用符合企業(yè)需求的學(xué)生?？己丝砂A段性考核、上崗考核及頂崗實習(xí)考核。在完成人才培養(yǎng)方案中規(guī)定的各模塊教學(xué)任務(wù)后,最后由服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行總的考核驗收,被錄用的學(xué)生,即可作為“準(zhǔn)職工”進(jìn)入服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行“頂崗”實習(xí)。

(十)良好的“訂單班”學(xué)生反饋評價機(jī)制

為保證培養(yǎng)的人才質(zhì)量,學(xué)校及時做好畢業(yè)學(xué)生的跟蹤調(diào)查工作。通過跟蹤調(diào)查,了解服務(wù)外包企業(yè)對學(xué)生綜合素質(zhì)的評價、了解學(xué)生對其崗位的認(rèn)知程度、技能適應(yīng)程度、學(xué)生的收入狀況及對企業(yè)的滿意程度,以便及時發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)方案的問題。根據(jù)反饋結(jié)果,要對各種信息進(jìn)行科學(xué)的評價并會同企業(yè)共同制定解決問題的辦法,及時調(diào)整人才培養(yǎng)方案。

二、“訂單式”模式在服務(wù)外包人才培養(yǎng)實施中的支持條件

(一)政府應(yīng)制定政策,搭建為企業(yè)培養(yǎng)服務(wù)外包人才的平臺

政府應(yīng)積極搭橋為學(xué)校了解服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對服務(wù)外包人才的需求情況提供渠道,在學(xué)校對擬合作企業(yè)初步了解的基礎(chǔ)上為學(xué)校提供更詳盡的企業(yè)背景資料,為學(xué)校的進(jìn)一步論證奠定基礎(chǔ)。同時,政府還應(yīng)積極為服務(wù)外包企業(yè)提供服務(wù)的平臺,宣傳學(xué)校的人才培養(yǎng)優(yōu)勢、辦學(xué)特色及辦學(xué)條件,為校企合作牽線搭橋,說明校企合作對企業(yè)在人才培養(yǎng)中的成本節(jié)約優(yōu)勢及其他益處,使企業(yè)樂于采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)所需要的服務(wù)外包人才。政府還應(yīng)落實相應(yīng)的宏觀政策,鼓勵企業(yè)與學(xué)校合作培養(yǎng)人才。

(二)學(xué)校應(yīng)主動調(diào)整,建立“訂單式”人才培養(yǎng)的長效機(jī)制

目前,我國的高職教育在滿足市場需求的靈活性上還存在一定問題,影響了“訂單式”人才培養(yǎng)模式長效機(jī)制的建立。學(xué)校要積極探索為服務(wù)外包企業(yè)接受的較為靈活的校企合作方式,開辦多層次、多形式的“訂單班”。企業(yè)由于其經(jīng)營活動特點決定,對服務(wù)外包人才的需求并不是保持一個均衡的水平,特別是服務(wù)外包企業(yè)的崗位特點決定其人員具有相對的穩(wěn)定性,所以必須建立起校企合作的長效機(jī)制。學(xué)校應(yīng)主動出擊尋求“訂單”,根據(jù)不同企業(yè)的崗位實際需求,開辦針對不同年級學(xué)生的,不同培養(yǎng)周期的服務(wù)外包人才培養(yǎng)的“訂單班”。按照“訂單式”人才培養(yǎng)模式所培養(yǎng)出的學(xué)生質(zhì)量是影響服務(wù)外包企業(yè)是否繼續(xù)再向?qū)W校發(fā)出“訂單”的關(guān)鍵,而學(xué)校在校企合作中的靈活性也是服務(wù)外包企業(yè)是否再發(fā)“訂單”的影響因素。

(三)企業(yè)應(yīng)及時人才需求信息

服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)得到了國家產(chǎn)業(yè)政策的大力支持,服務(wù)外包企業(yè)在享受國家政策支持的同時,也應(yīng)為國家整體利益考慮。一方面為滿足服務(wù)外包企業(yè)自身的崗位需求,另一方面作為一種社會責(zé)任為國家解決大學(xué)生的就業(yè)問題。國家為了支持我國的服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展相繼出臺了有關(guān)的政策,服務(wù)外包企業(yè)享受到了國家政策的照顧。在企業(yè)得以發(fā)展的同時,服務(wù)外包企業(yè)必須認(rèn)識到企業(yè)所承載的社會責(zé)任,服務(wù)外包作為我國新興的產(chǎn)業(yè),在安排我國大學(xué)生就業(yè)中有著其他行業(yè)不可替代的作用。所以企業(yè)要承擔(dān)其這份社會責(zé)任,積極分析自身的崗位需求,及時向社會公布用人信息。

(四)做好對學(xué)生的宣傳發(fā)動工作,使學(xué)生認(rèn)識到崗位的重要性

高職院校要通過宣傳使學(xué)生認(rèn)識到采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的學(xué)生較早的具有了明確的就業(yè)目標(biāo),使學(xué)生較早的具有職業(yè)認(rèn)同感。必須要做好學(xué)生的宣傳發(fā)動工作,明確學(xué)生是經(jīng)過嚴(yán)格的選拔和考核并且實行的是學(xué)生和企業(yè)的“雙向選擇”的原則,服務(wù)外包企業(yè)可以選擇學(xué)生,學(xué)生同樣也可以選擇企業(yè)。同時在“訂單班”中建立嚴(yán)格的淘汰機(jī)制,對學(xué)生實施動態(tài)管理是十分必要的。不容忽視的是“訂單式”人才培養(yǎng)的實施過程中,及時淘汰不符合培養(yǎng)目標(biāo)及學(xué)習(xí)較差的學(xué)生,往往會對其他學(xué)生起到較好的警示作用。但我們必須注意加強(qiáng)對被淘汰學(xué)生的管理,及時進(jìn)行必要的疏導(dǎo),重新幫助學(xué)生制定新的職業(yè)規(guī)劃,為獲取新的工作機(jī)會做準(zhǔn)備。

(五)加大對服務(wù)外包的宣傳力度,引起全社會的高度重視

要加大力度宣傳對服務(wù)外包在轉(zhuǎn)變我國經(jīng)濟(jì)增長方式中的巨大作用,宣傳服務(wù)外包企業(yè)為我國基金增長的貢獻(xiàn)率,宣傳服務(wù)外包人才對我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)和服務(wù)外包企業(yè)對服務(wù)外包人才的需求。同時,組織社會力量對“訂單式”模式在服務(wù)外包人才培養(yǎng)的實施進(jìn)行科學(xué)的論證,使學(xué)生“訂單式”實現(xiàn)人才培養(yǎng)模式的前提下實現(xiàn)“寬基礎(chǔ)”的培養(yǎng)增加就業(yè)機(jī)會。要采取切實的措施使全社會認(rèn)識到服務(wù)外包人才培養(yǎng)的重要性和緊迫性,通過各種渠道廣泛宣傳服務(wù)外包人才培養(yǎng)對發(fā)展我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要作用,加深社會各界對我國服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展在安排大學(xué)生就業(yè)工作的重要支撐作用的認(rèn)識和理解。

綜上所述,在服務(wù)外包人才的培養(yǎng)過程中采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式,有利于加快培養(yǎng)我國的服務(wù)外包人才,高職院校和服務(wù)外包企業(yè)要共同努力積極創(chuàng)建適合“訂單式”人才培養(yǎng)模式運(yùn)行的基本條件。全社會共同努力為培養(yǎng)我國急需的服務(wù)外包人才提高強(qiáng)大的支持條件,促進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

第8篇：服務(wù)外包協(xié)議范文

隨著軟件產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，軟件質(zhì)量越來越被重視。作為軟件質(zhì)量重要保障之一的軟件測試也越來越普遍被認(rèn)可。為了滿足用戶對第三方測試的需求和填補(bǔ)開發(fā)方對資源缺口，將軟件測試工作外包給專業(yè)的測試團(tuán)隊進(jìn)行測試是軟件發(fā)展的必然趨勢。為確保規(guī)范化的軟件測試外包管理過程，企業(yè)可依據(jù)CMMI模型中的軟件外包管理規(guī)定對軟件外包過程進(jìn)行管理。本文基于CMMI提出了一種軟件測試外包的方式，實踐應(yīng)用證明其能有效地提高組織的軟件產(chǎn)品質(zhì)量和軟件工程化水平。

【關(guān)鍵詞】軟件產(chǎn)品 軟件測試 軟件外包 CMMI 軟件質(zhì)量

軟件定義一切這一新興概念的提出，昭示著軟件界的競爭將越來越激烈，軟件技術(shù)的發(fā)展將越來越快。與此同時，軟件質(zhì)量也得到軟件行業(yè)的重視。而確保軟件質(zhì)量的方法有多種，如：在軟件開發(fā)過程中進(jìn)行規(guī)范化管理，可以避免開發(fā)過程中的不規(guī)范、不安全的設(shè)計習(xí)慣；進(jìn)行軟件測試則能發(fā)現(xiàn)軟件潛在的質(zhì)量問題和驗證軟件使用中的可靠性等。

軟件對測試的需求，使從事軟件測試行業(yè)的人員快速增多。軟件測試技術(shù)的發(fā)展和用戶對第三方測試的需求，促進(jìn)了軟件測試外包行業(yè)的發(fā)展和興起。另一方面，軟件測試外包還可以在一定程度上填補(bǔ)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的資源和企業(yè)自身資源之間存在的缺口。在多方面因素的共同作用下，越來越多的專業(yè)化測試團(tuán)隊快速成長起來，軟件測試外包也越來越普遍。

為加強(qiáng)軟件測試外包的規(guī)范化管理，本文提出一種基于CMMI的軟件測試外包管理方法。該方法的實施可以有效地提高軟件工程化水平，使軟件測試外包活動可以更有效地進(jìn)行，從而達(dá)到不斷提高軟件質(zhì)量的目的。

1 軟件測試外包管理架構(gòu)設(shè)計

1.1 基于CMMI的管理過程改進(jìn)

CMMI是由卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究室開發(fā)的軟件成熟度模型，是一種集成過程改進(jìn)模型。但是，CMMI模型只是規(guī)定了每個過程域應(yīng)該“做什么”，并沒有指明每個過程域具體“怎么做”。

為了具體解決“怎么做”的問題，本文提出一種新的軟件過程管理架構(gòu)。本文將軟件管理活動規(guī)范成進(jìn)入準(zhǔn)則、輸入、活動步驟及要求、輸出和完成準(zhǔn)則等五個部分，如圖1所示。

其中，輸入是來自以前活動的工作產(chǎn)品；進(jìn)入準(zhǔn)則是判斷是否可以進(jìn)入本次活動的依據(jù)；活動步驟及要求是本次活動的具體內(nèi)容；完成準(zhǔn)則是判斷本次活動是否完結(jié)的依據(jù)；輸出是通過本次活動創(chuàng)建的工作產(chǎn)品。

1.2 軟件測試外包管理過程架構(gòu)

軟件測試外包是指甲方公司將項目完全交給乙方公司，由乙方公司出人力物力，完成軟件的測試工作，并按照客戶需求，提供測試計劃制定、測試用例編寫等一系列測試技術(shù)服務(wù)。本文提出的軟件測試外包管理過程由三個部分組成，分別是簽訂軟件測試外包合同、軟件測試外包活動的執(zhí)行與管理、驗收軟件測試外包活動，如圖2所示。其中三個活動的具體執(zhí)行分別遵循2.1節(jié)中提出的管理過程。

1.3 軟件測試外包人員角色

為加強(qiáng)軟件測試外包管理過程，需要定義的人員角色包括軟件技術(shù)負(fù)責(zé)人、軟件合同負(fù)責(zé)人、分包方代表、客戶代表、軟件質(zhì)量師、軟件配置管理員。各人員分工主要為：

軟件技術(shù)負(fù)責(zé)人：提供軟件測試需要的代碼、程序和文檔，并負(fù)責(zé)相關(guān)解釋。

軟件合同負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)軟件測試外包合同的起草、活動的管理和驗收。

分包方代表：負(fù)責(zé)參加軟件測試外包合同和驗收外包合同的評審，組織測試外包活動中的相關(guān)評審。

客戶代表：負(fù)責(zé)參加軟件測試外包合同和驗收外包合同的評審。

軟件質(zhì)量師：監(jiān)督整個軟件測試外包活動的過程符合性和產(chǎn)品符合性。

軟件配置管理員：對軟件測試外包活動產(chǎn)生的工作產(chǎn)品進(jìn)行配置管理。

2 軟件測試外包管理具體實現(xiàn)

2.1 簽訂軟件測試外包合同

根據(jù)對軟件測試外包項目的技術(shù)特征和非技術(shù)特征所作的綜合評估，選擇合適的供方，與供方簽訂軟件測試外包合同。

2.2 進(jìn)入準(zhǔn)則

本活動的進(jìn)入準(zhǔn)則包括：

（1）軟件測試外包項目輸入已經(jīng)明確，需要測試的代碼、軟件、文檔保持一致，測試輸入通過相關(guān)評審并已入庫。

（2）相關(guān)人員已經(jīng)過選擇供方、洽談協(xié)議的有關(guān)技能的培訓(xùn)。

根據(jù)不同的外包測試級別，所需要準(zhǔn)備的文檔也不相同，如對于軟件單元測試和軟件部件測試需要提供的文檔是《軟件設(shè)計說明》，對于軟件配置項測試需要提供的文檔是《軟件需求規(guī)格說明》，對于軟件系統(tǒng)測試需要提供的文檔是《系統(tǒng)/子系統(tǒng)需求規(guī)格說明》。

2.2.1 輸入

本活動的輸入包括：《合格供方名錄》。

2.2.2 活動步驟及要求

（1）軟件技術(shù)負(fù)責(zé)人和軟件合同負(fù)責(zé)人根據(jù)項目需要，確定需要由外部提供軟件測試的產(chǎn)品和服務(wù)。a）在項目策劃或制定技術(shù)方案時，軟件技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織確定需要由外部提供的軟件測試產(chǎn)品和服務(wù)，軟件合同負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核軟件技術(shù)負(fù)責(zé)人提出的測試產(chǎn)品和服務(wù)的完整性和合理性。b）軟件技術(shù)負(fù)責(zé)人將軟件測試外包的產(chǎn)品和服務(wù)列表，形成項目軟件測試外包清單。c）該軟件測試外包清單應(yīng)納入軟件測試外包合同或《軟件開發(fā)計劃》。d）軟件合同負(fù)責(zé)人選擇供方。 ① 由軟件合同負(fù)責(zé)人組織供方評價，實施測試供方的選擇工作。優(yōu)先從本組織的《合格供方名錄》中選取資質(zhì)完整性好的供方。必須選擇經(jīng)過評審，能滿足要求的分包方；在無客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定的分包方時，優(yōu)先選擇符合CNAS-CL01《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》、CNAS-CL45《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則在軟件檢測領(lǐng)域的應(yīng)用說明》及DILAC/AC01《檢測實驗室和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》要求并獲得認(rèn)可的實驗室。外包項目，供方必須具有同級的保密資質(zhì)，并按本組織保密管理規(guī)定執(zhí)行。

② 如果申請的供方在《合格供方名錄》中，軟件測試外包協(xié)議直接由軟件技術(shù)負(fù)責(zé)人簽署意見，主管領(lǐng)導(dǎo)審批；如果申請的供方不在《合格供方名錄》中，應(yīng)按照本組織的合格供方評定程序進(jìn)行正式選擇。將候選供方的資質(zhì)調(diào)查情況按照合格供方評定程序執(zhí)行，同時將其提供的相應(yīng)的質(zhì)量、保密等資質(zhì)證明文件作為附件。

（2）建立并評審軟件測試外包合同。a）所有由外部提供軟件測試產(chǎn)品必須同供方簽訂軟件測試外包合同或其等效文件（以下均簡稱合同）。軟件合同負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)起草合同。b）軟件合同負(fù)責(zé)人需要和供方確定，定期檢查供方進(jìn)展情況的監(jiān)控計劃，將監(jiān)控計劃或等效條款作為合同的一部分。監(jiān)控計劃需要明確里程碑監(jiān)控、聯(lián)合評審的時機(jī)、供方進(jìn)度安排等。c）在供方協(xié)議執(zhí)行前或做任何更改之前，項目軟件技術(shù)負(fù)責(zé)人按照軟件評審規(guī)程要求評審軟件測試外包合同。d）客戶有要求時，應(yīng)邀請客戶或客戶代表參與對合同的評審。e）軟件技術(shù)負(fù)責(zé)人與分承制方仔細(xì)審查合同的每個條款，確保合同沒有錯誤和隱患，由組織領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)代表簽訂合同。

2.2.3 輸出

本活動的輸出包括：軟件測試外包合同及其附件。

2.2.4 完成準(zhǔn)則

本活動的完成準(zhǔn)則包括：軟件測試外包合同已經(jīng)簽訂。

2.3 軟件測試外包活動的執(zhí)行與管理

軟件合同負(fù)責(zé)人和供方共同執(zhí)行軟件測試外包合同，監(jiān)督供方協(xié)議的執(zhí)行。

2.3.1 進(jìn)入準(zhǔn)則

本活動的進(jìn)入準(zhǔn)則包括：軟件測試外包合同已經(jīng)簽訂。

2.3.2 輸入

本活動的輸入包括：軟件測試外包合同及其附件。

2.3.3 活動步驟及要求

（1）軟件合同負(fù)責(zé)人將外包項目的具體實施要求（文檔編寫要求、技術(shù)規(guī)范）及時傳遞給供方。

（2）依據(jù)合同中監(jiān)控計劃的規(guī)定對供方進(jìn)行監(jiān)督，具體包括：a）按照供方合同/技術(shù)協(xié)議規(guī)定的里程碑，召開項目協(xié)調(diào)會或由供方提供跟蹤報告，跟蹤項目的進(jìn)展情況、供方投入（人力、物力、財力）的充分性、項目風(fēng)險情況等，并對供方提出改進(jìn)意見和要求。b）軟件合同負(fù)責(zé)人應(yīng)測量供方項目的進(jìn)展、測試質(zhì)量的情況，記錄合同執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的偏差。

（3）軟件合同負(fù)責(zé)人參加里程碑監(jiān)控、聯(lián)合評審，填寫里程碑評審報告，并保存評審報告/會議紀(jì)要/跟蹤報告的復(fù)制件。

（4）軟件合同負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)調(diào)和處理合同中出現(xiàn)的問題，包括：a）當(dāng)供方進(jìn)度或測試質(zhì)量達(dá)不到要求時，軟件合同負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)調(diào)供方，分析原因并采取相應(yīng)的措施，以確保產(chǎn)品符合要求。b）軟件合同負(fù)責(zé)人正式評審和監(jiān)督活動中發(fā)現(xiàn)測試項目執(zhí)行情況與項目計劃的偏差大于20%時，軟件合同負(fù)責(zé)人應(yīng)與供方進(jìn)行交流找出問題的原因，提出解決措施。

2.3.4 輸出

本活動的輸出包括：軟件測試產(chǎn)品、階段評審報告和實施過程的相關(guān)記錄。

2.3.5 完成準(zhǔn)則

本活動的完成準(zhǔn)則包括：合同規(guī)定的測試產(chǎn)品和服務(wù)完成且齊套，通過了相關(guān)的評審和檢查。

2.4 驗收軟件測試外包活動

對供方提交的軟件測試產(chǎn)品（一般指軟件測試需求規(guī)格說明、軟件測試計劃、軟件測試說明、軟件測試報告以及相關(guān)的記錄文件）進(jìn)行驗收，證明供方提交的軟件測試產(chǎn)品能夠滿足合同規(guī)定的要求。

2.4.1 進(jìn)入準(zhǔn)則

本活動的進(jìn)入準(zhǔn)則包括：供方已經(jīng)完成合同規(guī)定的軟件測試產(chǎn)品和服務(wù)。

2.4.2 輸入

本活動的輸入包括：

（1）軟件測試外包合同及其附件。

（2）供方提供的軟件測試產(chǎn)品。

（3）軟件測試外包活動中形成相關(guān)管理類記錄文件。

2.4.3 活動步驟及要求

（1）軟件合同負(fù)責(zé)人評價并驗收供方提交的軟件測試產(chǎn)品。

制定驗收大綱；在驗收前與供方一起，按照本組織軟件評審規(guī)程的要求評審驗收大綱；依據(jù)驗收大綱，組織召開供方產(chǎn)品驗收會，執(zhí)行驗收評審，記錄在驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，提交驗收報告，驗收結(jié)論設(shè)為： 通過：實施交付。有條件通過：實施交付，并形成會議紀(jì)要，提出解決問題的措施和確認(rèn)計劃。未通過：不能交付。形成會議紀(jì)要，提出解決問題措施、確定再次交付/驗收的日期。軟件合同負(fù)責(zé)人測量供方提供的軟件測試產(chǎn)品的規(guī)模和驗收中發(fā)現(xiàn)的問題。軟件質(zhì)量師跟蹤發(fā)現(xiàn)的問題，直至問題解決。

（2）軟件技術(shù)負(fù)責(zé)人組織軟件外包測試產(chǎn)品的移交和納入本組織的受控庫，在移交過程中應(yīng)遵守合同。移交后，軟件合同負(fù)責(zé)人依據(jù)供方交付產(chǎn)品的情況，評價供方性能，并填寫供方監(jiān)督記錄。

2.4.4 輸出

本活動的輸出包括：驗收報告。

2.4.5 完成準(zhǔn)則

本活動的完成準(zhǔn)則包括：供方提交的軟件測試外包產(chǎn)品已經(jīng)移交完成。

3 總結(jié)

基于對CMMI模型的研究，本文提出了一種供方協(xié)議管理過程域在軟件測試外包領(lǐng)域的具體的實施方案，解決了“怎么做”的問題。本文的軟件測試外包活動三部分組成，分別是簽訂軟件測試外包合同、軟件測試外包活動的執(zhí)行與管理、驗收軟件測試外包活動。簡述了這三個活動的具體步驟，保證每個步驟都有相關(guān)證據(jù)遺留，將軟件工程落到實處，對提高組織的軟件產(chǎn)品質(zhì)量和軟件工程化水平將發(fā)揮重要作用。

參考文獻(xiàn)

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[2]巨振樂，趙明輝.正在興起的軟件測試外包.時代經(jīng)貿(mào)，2009（120）.

[3]CMMI Product Team.CMMI for Development，Version 1.2.Carnegie Mellon University Software Engineering Institute，August 2006.

第9篇：服務(wù)外包協(xié)議范文

關(guān)鍵詞:服務(wù)外包 外包服務(wù) 知識產(chǎn)權(quán)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加劇和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，服務(wù)外包發(fā)展勢頭迅猛，已日漸成為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要形式之一。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議投資司的報告，外包市場正在以每年約20%的速度增長，預(yù)計到2010年，將達(dá)到20萬億美元的規(guī)模。另據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)研究，未來15年，美國將有工資值為1360億美元的330萬個服務(wù)產(chǎn)業(yè)的工作機(jī)會轉(zhuǎn)移到成本更低的國家和地區(qū);而據(jù)有關(guān)方面測算，日本軟件業(yè)發(fā)包到中國的份額有望從3.5%上升到20%。屆時中國將成為北亞地區(qū)服務(wù)外包業(yè)最有力的競爭者，同時成為全球研發(fā)中心基地。但是，在服務(wù)外包的實施過程中，不可避免地會涉及知識產(chǎn)權(quán)問題。服務(wù)外包的知識產(chǎn)權(quán)問題，會影響服務(wù)外包的整體運(yùn)行。因此，認(rèn)真研究服務(wù)外包中的知識產(chǎn)權(quán)問題，創(chuàng)造良好的知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境，具有非常重要的意義。

服務(wù)外包中保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的重要性

(一)發(fā)展服務(wù)外包的重要前提

外包要求共享大批所擁有的知識。雖然知識產(chǎn)權(quán)的性質(zhì)和重要性在各工業(yè)和商業(yè)部門是不同的，但每種知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)如商業(yè)秘密、商標(biāo)、工業(yè)品設(shè)計、專利、版權(quán)和相關(guān)權(quán)利等都與不同層次的外包關(guān)系相關(guān)。然而，每種類型的知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)一般都由本國的不同國家法律管理著，這些國家法律在各國之間不同。在離岸外包關(guān)系中，對知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)進(jìn)行管理進(jìn)一步增加了復(fù)雜性，特別是如果有許多不同國家的合伙人更是如此。這些問題隨著離岸外包繼續(xù)增長而對企業(yè)變得更加重要。在進(jìn)行交易的時候如果缺乏制衡策略，不可避免會引起很多麻煩。歐盟很多公司在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面有自己的方法，這對跨國公司非常重要，我國要加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的工作，才能夠吸引更多的國際性客戶。此外還有政府管制、合同管理等問題，也需要有良好的環(huán)境給予支撐。

(二)提升外包競爭力的必要途徑

有專家指出，印度之所以能在二十年里成長為世界的IT外包中心，除了勞動力的高性價比和規(guī)模效應(yīng)，就是因為知識產(chǎn)權(quán)得到了政府和企業(yè)的多方保護(hù)，給發(fā)包方提供了充分的安全感。印度第一部《專利法》誕生于1856年，比我國早了100年。目前，我國知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)還停留在起步階段，從而牽制了服務(wù)外包的快速發(fā)展。

(三)樹立外包大國形象的基礎(chǔ)

外包行業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)可以說是多方博弈，無論是發(fā)包方、接包方、還是相關(guān)的行業(yè)協(xié)會、相關(guān)服務(wù)商，不在發(fā)展初期打好基礎(chǔ)，等到產(chǎn)業(yè)規(guī)模化之后再要貫徹保障制度，是難見成效的。所以必須要從打造規(guī)模和控制質(zhì)量一開始，就把知識產(chǎn)權(quán)放到重要的位置，才能在世界市場上樹立起一個強(qiáng)大的外包市場形象。

發(fā)展服務(wù)外包面臨的知識產(chǎn)權(quán)問題

(一)機(jī)密信息和商業(yè)秘密

在服務(wù)外包時，發(fā)包方首要關(guān)切的是潛在合伙人保護(hù)機(jī)密信息和商業(yè)秘密的能力，防止這些信息被意外疏忽或故意盜用和誤用以及丟失或盜竊。在軟件外包中，商業(yè)秘密是目前討論最多的話題，而且主要是針對軟件發(fā)包方而言的。軟件發(fā)包方把軟件開發(fā)外包給別的軟件服務(wù)商，因軟件開發(fā)資料的提供，不可避免的要讓接包方觸及自己的機(jī)密信息和商業(yè)秘密，特別是在一些大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的軟件外包業(yè)務(wù)中。為了完成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能實現(xiàn)，接包方會向發(fā)包方索取與該系統(tǒng)有關(guān)的數(shù)據(jù)庫資料。接包方獲取這些商業(yè)秘密之后，可能會用于自己的商業(yè)行為，還會把它當(dāng)成一種產(chǎn)品對外銷售。如果沒有很好的控制和協(xié)調(diào)措施，發(fā)包方的商業(yè)秘密將會隨軟件開發(fā)的外包而快速流失，給發(fā)包方造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。就業(yè)務(wù)流程外包而言，發(fā)包企業(yè)把零售、批發(fā)、運(yùn)輸和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)向外委托，就一定要把有關(guān)的商業(yè)信息提供給服務(wù)外包的承接企業(yè)。然而，這些信息對于發(fā)包企業(yè)來說都涉及其經(jīng)營的秘密，一旦泄露給競爭對手將對企業(yè)造成不可估量的損失。

(二)知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)歸屬

在服務(wù)外包中有可涉及的知識產(chǎn)權(quán)主要有這樣幾種:發(fā)包方直接轉(zhuǎn)移已確定識別的知識產(chǎn)權(quán);外包關(guān)系期間改進(jìn)或產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán);企業(yè)雇員產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán);外包中的第三方知識產(chǎn)權(quán)。其中第一種主要表現(xiàn)在外包工作開始時，發(fā)包方直接提供外包服務(wù)提供商的相關(guān)技術(shù)資料等，這一類資產(chǎn)權(quán)屬問題一般不會有太大爭議。而對于另外三種，則需要明確權(quán)屬，否則會產(chǎn)生一系列問題。比如:誰擁有企業(yè)雇員或獨立合同人產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)?誰擁有外包工作中的用戶化特性、改進(jìn)、新技術(shù)和產(chǎn)品?例如，有關(guān)享有版權(quán)的作品，如軟件，其一項改進(jìn)或修改是否導(dǎo)致合作者共同創(chuàng)作權(quán)并形成共同所有權(quán)?或者是否被作為改編本來處理，而由進(jìn)行改進(jìn)的一方所擁有?一個人如何確定所有權(quán)是一方或另一方獨占的還是共同擁有的?各方在使用聯(lián)合產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)方面有什么權(quán)利?如果想向銷售者轉(zhuǎn)讓或終止合同，客戶的知識產(chǎn)權(quán)將會發(fā)生什么?根據(jù)不同國家的法律，在知識產(chǎn)權(quán)的歸屬上一般有四種情況:首先是在外包關(guān)系期間改進(jìn)或產(chǎn)生的全部知識產(chǎn)權(quán)歸接包方所有，同時發(fā)包方可以通過協(xié)商使用許可協(xié)議來使用知識產(chǎn)權(quán)。其次是所有知識產(chǎn)權(quán)歸發(fā)包方所有，接包方可以通過協(xié)商得到使用許可;再次接包方和發(fā)包方共同擁有知識產(chǎn)權(quán)成果;最后在有關(guān)各方之間，即在接包方、發(fā)包方和一個或多個第三方之間分配各種改進(jìn)或產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的所有權(quán)，這要通過各方根據(jù)當(dāng)前和未來利益需要進(jìn)行談判，在此基礎(chǔ)上達(dá)成正式協(xié)議來實現(xiàn)。

服務(wù)外包中知識產(chǎn)權(quán)管理的措施

(一)提高知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識

加強(qiáng)服務(wù)外包企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理，首先要提高企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識?？梢蚤_展培訓(xùn)以增強(qiáng)全員職工的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，尤其要提高包括企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的管理人員對知識產(chǎn)權(quán)管理重要性的認(rèn)識，從而在知識產(chǎn)權(quán)方面切實地進(jìn)行嚴(yán)格地管理。例如，由于商業(yè)秘密的一項構(gòu)成要件是“權(quán)利人采取保密措施”，因此對于服務(wù)外包企業(yè)而言，加強(qiáng)對商業(yè)秘密管理制度要予以高度的重視，使那些可以成為商業(yè)秘密的信息處于保密的狀態(tài)之中。

(二)利用合同規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)的歸屬

按照我國的法律規(guī)定，在服務(wù)外包的過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬首先遵循的是合同優(yōu)先的原則，所以發(fā)包方和接包方要利用合同規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，以明確雙方在關(guān)系期間所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。一般而言，針對發(fā)包方自身的知識產(chǎn)權(quán)，接包方應(yīng)考慮其所有知識產(chǎn)權(quán)有效期、具體權(quán)限及許可使用范圍等;如果涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)的，必須要檢查所有有賴于許可第三方進(jìn)行外包的許可使用協(xié)議文件，它是否可以分授予銷售者?同樣，接包方在利用第三方知識產(chǎn)權(quán)完成具體外包事項時，也必須注意要獲得第三方許可或授權(quán)，否則有可能招致外包產(chǎn)品侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。關(guān)于外包關(guān)系期間改進(jìn)或產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)，是歸接包方所有還是歸發(fā)包方所有或是發(fā)包方和接包方共同擁有，也需要在合同中明確。

(三)建立各種有效完備的保密制度

要想獲得發(fā)包方的信任，接包方必須建立完備的制度和措施，確?？蛻舻漠a(chǎn)權(quán)安全，這是外包企業(yè)國際競爭力的基本也是核心要素。一般而言，服務(wù)外包企業(yè)建立的保密制度，應(yīng)該包括:哪些信息經(jīng)過一定的方式方法后使得這些信息處于保密狀態(tài);企業(yè)告知使用這些保密信息的員工和相關(guān)人員有保密義務(wù)，并與他們簽署相應(yīng)的保密協(xié)議;限制無關(guān)人員接觸上述指定的保密信息，比如對客戶的秘密文件要嚴(yán)格控制，員工只能在授權(quán)的情況下才能接觸這些文件，追蹤秘密文件復(fù)印件的去向，在使用過后要及時取消并退回相關(guān)客戶并由其處置;采用保密技術(shù)或者手段;企業(yè)要與有關(guān)員工簽訂競業(yè)限制合同等。

(四)創(chuàng)造良好的知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境

首先，要加快制定一系列政策法規(guī)，進(jìn)一步完善產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律環(huán)境，加大對侵權(quán)案件的執(zhí)法力度。其次，建立并完善知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺等，為服務(wù)外包企業(yè)提供方便、快捷、專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、管理和運(yùn)用的信息服務(wù)。另外，也要發(fā)揮中介組織的作用。其他國家中較大的行業(yè)協(xié)會有美國的USITO和印度的NASSCOM，它們在本國軟件外包業(yè)發(fā)展中起到很大作用。中國在軟件外包產(chǎn)業(yè)的崛起過程中，政府要汲取國外成功經(jīng)驗對行業(yè)協(xié)會的作用予以重視。

參考文獻(xiàn)

1.任秀奎，和金生.服務(wù)外包涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題及應(yīng)采取的策略研究[J].現(xiàn)代財經(jīng)，2008(2)