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1.重策略執(zhí)行而輕戰(zhàn)略制定,企業(yè)整體運作意識不強
戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的長期性、全局性指導(dǎo)思想,策略則是戰(zhàn)略的具體化。從決策邏輯上來說,企業(yè)必須先確定營銷戰(zhàn)略,然后再根據(jù)戰(zhàn)略制定策略。具體在營銷模擬實驗中,學(xué)生先要進(jìn)行SWOT分析,明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅;然后進(jìn)行STP分析,把握各細(xì)分市場之間的差異性,明確公司的目標(biāo)市場,確定產(chǎn)品的市場定位;之后再制定公司的具體發(fā)展目標(biāo),如市場占有率目標(biāo)、銷售額目標(biāo)、利潤目標(biāo),這些內(nèi)容基本都屬于公司戰(zhàn)略決策的范疇,對企業(yè)后階段的策略制定起著方向性的指導(dǎo)作用。但在實驗操作實際中,很多學(xué)生對戰(zhàn)略分析不夠重視,把大部分時間和精力都放在了策略制定與執(zhí)行上,熱衷于進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)、新品牌的推出、價格的制定與調(diào)整、渠道的選擇、廣告促銷等,至于為何要這樣去制定和執(zhí)行,以后要怎樣去制定和執(zhí)行,則缺少全盤考慮。實際上,由于學(xué)生前期的戰(zhàn)略分析不全面,戰(zhàn)略目標(biāo)不明確,很多策略的針對性和實用性不強,甚至有些策略就憑主觀感覺或估計來確定。
2.決策過程不嚴(yán)謹(jǐn),數(shù)據(jù)分析能力弱
由于市場環(huán)境越來越復(fù)雜,決策風(fēng)險越來越大,企業(yè)的決策日趨客觀嚴(yán)謹(jǐn),決策中越來越重視數(shù)據(jù)的支撐作用。數(shù)據(jù)是市場的真實反映,揭示了事物發(fā)展的客觀規(guī)律,本身就是決策的重要參考,培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)據(jù)分析能力和嚴(yán)謹(jǐn)思維也是營銷模擬實驗教學(xué)的一個重要目標(biāo)。市場模擬營銷實驗中包含大量的數(shù)據(jù),比如銷售量、銷售額、增長率、利潤額、利潤率、生產(chǎn)成本、投資收益率、知名度、股價等等,另外還有許多圖表,如折線圖、餅形圖、柱狀圖及矩陣圖等,每一次營銷計劃執(zhí)行后,這些數(shù)據(jù)或圖表就會發(fā)生相應(yīng)的變化。這些數(shù)據(jù)中蘊含著豐富的市場信息,非常值得我們?nèi)ネ诰?,但這些數(shù)據(jù)或圖表并沒有被學(xué)生很好地利用,學(xué)生對數(shù)據(jù)的敏感度不夠,不擅長去分析其中包含的信息,對它們的認(rèn)識有些表面化,往往是在進(jìn)行簡單的了解后便很快制定出營銷策略,決策過程欠嚴(yán)謹(jǐn)。
二、市場營銷模擬實驗教學(xué)的優(yōu)化對策
1.科學(xué)分組,確保競爭公平
為使每一位同學(xué)都能始終保持實驗興趣,也為了保證小組競爭的公平,教師在實驗開始前必須對全班進(jìn)行科學(xué)分組。分組時要考慮以下幾點:首先要確定每組的人數(shù),每組人數(shù)不宜過多,太多了影響決策效率,還可能導(dǎo)致人浮于事,一般三人一組比較好,團(tuán)隊比較精干,也便于協(xié)商或討論;然后要確定小組成員選擇標(biāo)準(zhǔn),每一小組至少要有一位專業(yè)能力相對突出的同學(xué),以保證決策過程的專業(yè)性和合理性,并帶動其他同學(xué)積極參與。確定組隊標(biāo)準(zhǔn)后,學(xué)生可以先行組合,然后把組隊名單交給老師,老師根據(jù)實際情況對各組成員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,盡量使各組的實力保持相對平衡。
2.突出戰(zhàn)略決策,做好市場分析與戰(zhàn)略定位
企業(yè)的決策需要有戰(zhàn)略思維,要預(yù)先做好市場及產(chǎn)品的規(guī)劃,在此基礎(chǔ)上再制定出不同階段的營銷策略。為此企業(yè)需要對營銷環(huán)境做出全面細(xì)致的分析,了解企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅,并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上做出目標(biāo)市場的選擇,確定產(chǎn)品在目標(biāo)市場的定位,最終形成成熟的營銷方案。這種戰(zhàn)略分析能力體現(xiàn)出了學(xué)生的宏觀視野和邏輯思維,但往往也是很多學(xué)生的弱項,需要教師在實驗環(huán)節(jié)中予以特別重視,通過一系列強化訓(xùn)練來培養(yǎng)。比如要求學(xué)生在每次實驗中必須提交兩份戰(zhàn)略分析報告,一份是SWOT分析報告,一份是STP報告,報告中必須對營銷環(huán)境、戰(zhàn)略定位、營銷目標(biāo)做出詳細(xì)分析和具體明確,并闡述原因和依據(jù),在分析報告沒有提交之前,不能進(jìn)入下一個實驗環(huán)節(jié)。在每一年度的營銷實驗結(jié)束后,教師還要對全班所有同學(xué)的分析報告進(jìn)行評比,將評比結(jié)果作為期末成績的參考。通過這種硬性規(guī)定,讓學(xué)生重視戰(zhàn)略分析,逐步提高從全局把握問題的能力。
3.強化數(shù)據(jù)分析,做到嚴(yán)謹(jǐn)決策
數(shù)據(jù)分析能反映一個人看待問題的深度以及思維的嚴(yán)謹(jǐn)性,但對于很多學(xué)生來說,由于營銷分析工具掌握不牢固,對數(shù)據(jù)分析的方法比較生疏,難以從多個數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)事物之間的內(nèi)在聯(lián)系或規(guī)律,更多是根據(jù)主觀感覺或個人經(jīng)驗,再結(jié)合一些表面的數(shù)據(jù)來制定營銷對策,決策過程存在某種隨意性。為改變這一不良決策習(xí)慣,教師在實驗中必須強調(diào)一點,就是所有的決策必須有數(shù)據(jù)支撐,必須有數(shù)據(jù)分析,用數(shù)字說話。這并非提倡決策的“數(shù)據(jù)主義”,只是強調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)決策的重要,這種訓(xùn)練對學(xué)生以后的行為習(xí)慣和邏輯思維將產(chǎn)生積極影響,讓學(xué)生更理性地看待問題和解決問題。以營銷模擬實驗中的廣告投放決策為例,就要求學(xué)生先了解企業(yè)本年度的營銷預(yù)算、廣告的目標(biāo)、媒體的成本、媒體的傳播效應(yīng)、企業(yè)目前的知名度等數(shù)據(jù),然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)計算,得出廣告投放的時間、次數(shù)和費用,而不能憑估計隨意給定一個數(shù)字。
4.加強課堂管理,確保實驗效果
記者:符總,您好,很高興見到您!
符洪濤:也很高興見到您,感謝《管理觀察》對中傳瑞智公司的關(guān)注和支持。
記者:近幾年對于電視收視率的質(zhì)疑聲越來越大,對于這個問題,您有什么看法?
符洪濤:現(xiàn)在的收視率調(diào)查基本都是采用樣本抽查的方式,主要采取日記法和測量法,因為每個城市樣本戶的數(shù)量只有幾百戶,為了獲得對自己有利的收視率數(shù)據(jù),有些電視臺采取不正當(dāng)手段,包括雇傭私人偵探公司跟蹤收視調(diào)查人員、網(wǎng)上發(fā)帖懸賞尋找樣本戶主甚至電話竊聽、超市送購物卡、收買員工,來搞到樣本戶的地址、電話等資料,甚至還有收視調(diào)查公司員工,因為幫助電視臺收買相關(guān)樣本戶而被判刑入獄,這些情況的直接結(jié)果就是導(dǎo)致樣本戶被污染,以至于最后的收視率數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。
事實也正是如此,只要收視率有可能影響到節(jié)目的生死存亡和相關(guān)人員的收入,無論調(diào)查公司想出什么招數(shù),只要是抽樣調(diào)查方式,有心造假的人總會想到應(yīng)對的辦法,因此推行全網(wǎng)數(shù)據(jù)采集分析才會從根本上杜絕這類事情的發(fā)生。
電視作為一個公眾媒體,如果發(fā)生收視率造假這樣的事情,直接傷害的是社會公眾對媒體的信任,進(jìn)而威脅到整個社會的誠信價值體系,所以需要確保收視率的清白,還中國一個誠信的輿論環(huán)境。
記者:對于廣電總局要求建立和完善科學(xué)的廣播電視節(jié)目綜合評價體系您怎么看?
符洪濤:總局和業(yè)界對目前以收視率為唯一指標(biāo)來評價節(jié)目的的科學(xué)性、合理性和導(dǎo)向性都提出過不少意見和質(zhì)疑,為此廣電總局在2012年下達(dá)了文件,主要對收視率進(jìn)行規(guī)范,建議采用新的綜合評價體系。
我們公司也在相應(yīng)總局號召,通過我們現(xiàn)在研發(fā)的系統(tǒng),構(gòu)建新的節(jié)目評價體系,新體系中將不再以收視率考核作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)。新的評價體系的目的就是要建立有中國特色、符合社會核心價值觀一一客觀、公正、權(quán)威的廣播電視節(jié)目評價體系,以更好地發(fā)揮出廣播電視引導(dǎo)輿論、推動發(fā)展的社會責(zé)任,全面提升廣播電視節(jié)目的影響力、傳播力和公信力。
我認(rèn)為建立和完善較為科學(xué)的廣播電視節(jié)目綜合評價體系,對于防止和糾正片面追求收視率非常重要,有利于提高廣播電視節(jié)目的核心競爭力和健康發(fā)展。
記者:符總,您能簡單介紹一下中傳瑞智公司和產(chǎn)品么,也讓我們對這個領(lǐng)域有更多了解。
符洪濤:北京中傳瑞智市場調(diào)查有限公司是2008年成立的,是一家專門從事數(shù)字電視智能運營決策及市場調(diào)查分析的高科技公司,我們公司的主營業(yè)務(wù)是面向整個傳媒行業(yè),收集行業(yè)關(guān)注的信息和數(shù)據(jù),通過深度數(shù)據(jù)挖掘、借鑒專家經(jīng)驗,為產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)提供權(quán)威、專業(yè)、精準(zhǔn)的信息服務(wù)和決策支持。
中國傳媒大學(xué)是我們公司的發(fā)起人之一,傳媒大學(xué)是中國傳媒領(lǐng)域的最高學(xué)府和科研單位,多年從事數(shù)據(jù)調(diào)查研究,擁有豐富的理論研究基礎(chǔ)及實踐經(jīng)驗。一直以來,我們和傳媒大學(xué)一起致力于傳媒內(nèi)容和形式的創(chuàng)新研究、傳媒領(lǐng)域的高新技術(shù)研發(fā)等內(nèi)容,對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析以及挖掘,提供相關(guān)行業(yè)的詳細(xì)分析報告,為政府和企事業(yè)等單位提供決策咨詢服務(wù)。
我們公司結(jié)合自己的開發(fā)能力與中國傳媒大學(xué)的科研實力,歷時三年研發(fā)成國內(nèi)基于三網(wǎng)融合面向數(shù)字電視領(lǐng)域的專業(yè)DSS數(shù)字電視智能決策系統(tǒng)。該系統(tǒng)區(qū)別傳統(tǒng)意義的抽樣收視調(diào)查,具有全網(wǎng)數(shù)據(jù)采集、回傳、存儲、分析的功能,同時可對采集到的全網(wǎng)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及數(shù)據(jù)挖掘,從而提供相關(guān)行業(yè)有價值的分析報告,解決目前數(shù)字電視整轉(zhuǎn)平移后如何調(diào)整頻點資源、節(jié)目資源等決策依據(jù),深度挖掘客戶的收視和消費習(xí)慣,提高網(wǎng)絡(luò)運營價值。
記者:中傳瑞智公司的產(chǎn)品的優(yōu)勢主要在哪些方面呢?
符洪濤:因為我們的數(shù)據(jù)不是抽樣而是全網(wǎng)采集,所以我們可以提供用戶的收視數(shù)據(jù)分析報告,我們的數(shù)據(jù)分析是建立在全網(wǎng)采集基礎(chǔ)上的,可以杜絕數(shù)據(jù)污染,公正體現(xiàn)收視率高低。
除此之外我們還能提供實時的收視數(shù)據(jù)分析及呈現(xiàn),及時發(fā)現(xiàn)市場動態(tài)。
傳統(tǒng)用戶分群只有很少的維度,比方說用戶所處的地區(qū)、年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入等等,而我們的系統(tǒng)通過全網(wǎng)范圍數(shù)據(jù)的采集、分析,可以細(xì)分出更多的維度,更多的類型組合,用戶精細(xì)分群后,就可以根據(jù)用戶的收視習(xí)慣和偏好,為不同的用戶推送或者推薦不同的節(jié)目,改善用戶體驗,增加用戶的粘性。
利用對用戶的細(xì)分也可以達(dá)到廣告精準(zhǔn)投放的目的,優(yōu)化廣電廣告資源,提高廣告收入。
我們對于全網(wǎng)、海量的數(shù)據(jù)采集,也可以應(yīng)用于廣電輿情分析。通過對評價數(shù)據(jù)的采集以及群眾收視實時數(shù)據(jù),主客觀的數(shù)據(jù)結(jié)合,我們可以實時提供突發(fā)事件的波及度、熱度作為政府決策的依據(jù)。
這些都是我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,是其它公司產(chǎn)品所不能提供的,我們現(xiàn)在也正在積極跟傳媒大學(xué)合作為政府職能部門構(gòu)建新的綜合評價體系來代替現(xiàn)行的收視率評價體系。
相信在不遠(yuǎn)的將來,中傳瑞智能夠成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊,為社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在消費領(lǐng)域,商戶提供免費Wi-Fi卻因上網(wǎng)體驗不佳反遭消費者抱怨的案例比比皆是。但是,如果這些免費Wi-Fi能幫商戶變成電商并“賺到錢”,這個問題或許就能迎刃而解。
近日,面向商場超市、服裝百貨、專營專賣、休閑娛樂等連鎖經(jīng)營商戶,銳捷網(wǎng)絡(luò)推出了一個由無線網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)云路由、WMC營銷云平臺和RBIS商業(yè)智能云系統(tǒng)共同組成的銳捷睿易商業(yè)O2O營銷云平臺方案。據(jù)稱,這個方案可以在提供極速無線上網(wǎng)體驗的同時,幫商戶收集顧客信息,進(jìn)行精準(zhǔn)廣告營銷,甚至還能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展消費者行為、客流分析等。通過提供免費且用戶體驗更好的Wi-Fi,商戶就能實施自己的O2O(Online To Offline)戰(zhàn)略,用“電商”模式做生意。
近年來,O2O電商模式在消費領(lǐng)域大熱,但能夠理解O2O精髓且把這種模式“玩好”的商家卻并不多。埃森哲的市場分析報告曾把O2O分成了幾個環(huán)節(jié),對大部分商戶而言,要想玩好O2O,首先就要利用線下線上的機會做好市場營銷,免費Wi-Fi正是一個極佳的切入點。天下沒有“免費的午餐”,對于商家提供的免費Wi-Fi,消費者其實愿意付出一些“代價”。以星巴克為例,在咖啡館內(nèi)上網(wǎng)的用戶,首先就要貢獻(xiàn)自己的手機號碼信息,還要登錄商戶頁面才能開始上網(wǎng)沖浪。但因其網(wǎng)絡(luò)體驗相對較好,多數(shù)消費者并不反感。可見,免費為消費者提供的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)完全可以變成一個營銷平臺。當(dāng)然,前提必須是商家提供的免費Wi-Fi能為消費者帶來良好的上網(wǎng)體驗。
網(wǎng)絡(luò)體驗差通常來自兩大因素:Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)本身的承載能力有限和“蹭網(wǎng)”者防不勝防。傳統(tǒng)的家用路由或品質(zhì)較差的小型Wi-Fi路由很難滿足消費者用Wi-Fi看視頻、玩游戲這樣的要求,但往往小型店鋪又不愿意投資太大。為了解決這個問題,針對小型店鋪,銳捷開發(fā)了一款叫做RG-BCR800W的設(shè)備,一臺這樣的設(shè)備就可以滿足40人并發(fā)上網(wǎng)的要求。需要強調(diào)的是,它不是滿足40人并發(fā)連接的需求,而是“上網(wǎng)沖浪”的需求,包括順暢地玩游戲、瀏覽視頻網(wǎng)站,這主要是因為RG-BCR800W具備企業(yè)級的專業(yè)流量、帶寬控制能力。而多數(shù)小型店鋪正在使用的號稱能實現(xiàn)50~60人的并發(fā)連接數(shù)的Wi-Fi路由器,往往最多只能支撐10人順暢“上網(wǎng)沖浪”。不僅如此,RG-BCR800W設(shè)備上還集成了VPN功能,可讓連鎖經(jīng)營的店鋪輕松實現(xiàn)分店、總部的安全互聯(lián)互通。家用路由器實現(xiàn)防“蹭網(wǎng)”主要靠密碼機制,但這種機制對商戶而言卻無法帶來有價值的信息。銳捷用比較主流的認(rèn)證模式提供了防“蹭網(wǎng)”的方案,消費者進(jìn)行安全認(rèn)證的同時,就能讓商家適當(dāng)獲取消費者的信息,便于開展后續(xù)的二次營銷。
提供了更好的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)體驗,商家該如何借此賺錢呢?銳捷提供的方法是,幫商家把用戶連接上網(wǎng)的整個過程變成一個精準(zhǔn)營銷的過程。首先幫用戶建立一個明顯的提供免費Wi-Fi的標(biāo)識,讓消費者容易找到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò),其次是幫助商家用內(nèi)容簡單、鮮明的品牌形象進(jìn)行宣傳,讓商戶品牌給消費者留下深刻印象,然后還要讓消費者在連接上網(wǎng)的過程中輕松獲取自己感興趣的商品或商家促銷信息等。和傳統(tǒng)的基于Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的平臺不同,銳捷是用一個完整的業(yè)務(wù)平臺來支撐精準(zhǔn)營銷的。這個平臺能幫商戶打通廣告、促銷、微站、微信營銷到電商平臺、會員管理、訂單支付等各個電商營銷環(huán)節(jié)。過去,只有專業(yè)的咨詢機構(gòu)才能幫助商家做BI層面的分析,且傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析更多是依賴于現(xiàn)有的銷售數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)。但銳捷的業(yè)務(wù)平臺,卻更適合電商化后的傳統(tǒng)商家,它能為用戶提供電商級別的大數(shù)據(jù)分析能力,真正從業(yè)務(wù)層面為商家提供有價值的信息。
(1)品牌策劃。線上銷售的電子煙產(chǎn)品與線下的產(chǎn)品在品牌上要有所區(qū)分,要單獨注冊,同時申請TM商標(biāo)使用權(quán);(2)注冊域名。注冊電子煙官方網(wǎng)站、移動網(wǎng)站等域名,可以注冊多個域名,避免將來出現(xiàn)域名雷同,保護(hù)好自己的域名知識產(chǎn)權(quán);(3)條碼注冊。條碼注冊要經(jīng)過當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局受理,國家條碼中心認(rèn)證。要及時進(jìn)行產(chǎn)品的條碼注冊,保證產(chǎn)品上市前的產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作;(4)通用網(wǎng)址注冊。電子煙在國內(nèi)尚無明確的身份定位和公開宣傳,市場的關(guān)注度、成熟度不高。因此,電子煙實體店覆蓋率較低,網(wǎng)購是主要的銷售方式。積極注冊電子煙通用網(wǎng)址,提前進(jìn)行布局,占據(jù)有利資源;(5)企業(yè)支付寶實名驗證。企業(yè)支付寶需要綁定對公賬號,第三方交易平臺的合理使用能提供給客戶更多可選擇的空間,目的是將第三方平臺的客戶引到電子煙官方網(wǎng)站上來;(6)樣品定制。為了保障市場價格的平衡,避免電子煙與傳統(tǒng)香煙的相互牽制,線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品作了區(qū)分,要研制出新的足夠的電子煙產(chǎn)品,投放市場吸引消費者;(7)包裝設(shè)計。在新品牌誕生后,外包裝要經(jīng)過設(shè)計人員重新設(shè)計和定位,主要針對不同檔次的消費群體,分出系列,讓產(chǎn)品在銷售平臺上看起來品種繁多、琳瑯滿目。
2電子煙官方網(wǎng)站建設(shè)策劃
2.1官網(wǎng)核心管理系統(tǒng)。(1)運營監(jiān)控:監(jiān)控網(wǎng)站運營時長、域名狀況、流量分析;(2)可視化管理:所見即所得快速修改指定網(wǎng)站內(nèi)容,即時添加指定內(nèi)容、即時快速編輯指定內(nèi)容、即時為指定內(nèi)容進(jìn)行展示排序;(3)內(nèi)容管理:添加/維護(hù)內(nèi)容頁面、頁面內(nèi)容管理;(4)商品管理:添加/維護(hù)產(chǎn)品、產(chǎn)品分權(quán)限瀏覽、產(chǎn)品展示排序、添加/維護(hù)產(chǎn)品類別(支持多級分類)、相關(guān)產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品評論、添加/維護(hù)營銷分類、添加/維護(hù)產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品屬性模板設(shè)置、產(chǎn)品系列規(guī)格設(shè)置、產(chǎn)品標(biāo)記設(shè)置;(5)資訊管理:添加/維護(hù)資訊、支持分權(quán)限瀏覽、推薦、置頂、拖拽排序、抓取新聞、添加/維護(hù)資訊類別(支持多級分類)、資訊批量導(dǎo)入/導(dǎo)出/轉(zhuǎn)移;(6)留言管理:自定義留言類別、留言信息審核、留言回復(fù);(7)搜索優(yōu)化設(shè)置:網(wǎng)站地圖提交、網(wǎng)站登錄入口提交、搜索引擎優(yōu)化設(shè)置(頁面標(biāo)題設(shè)置、頁面關(guān)鍵詞設(shè)置、頁面描述設(shè)置);(8)流量統(tǒng)計分析:流量分析:實時訪客,訪問流量趨勢;產(chǎn)品分析:產(chǎn)品排行、品類排行;訪客分析:訪客地區(qū)、訪客訪問次數(shù)、停留時間、訪問深度、客戶端數(shù)據(jù)分析;來源推廣效果分析:搜索引擎數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析推介網(wǎng)站、外部鏈接數(shù)據(jù)分析、廣告效果分析;官網(wǎng)頁面分析:頁面排行、站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞分析;統(tǒng)計設(shè)置:下載/打印分析報告、訂閱郵件設(shè)置、IP地址黑名單設(shè)置;(9)官網(wǎng)會員管理:添加/維護(hù)會員、會員批量導(dǎo)入/導(dǎo)出、會員分組管理、會員級別管理。會員積分管理等;(10)官網(wǎng)圖片管理:圖片庫管理:添加/維護(hù)圖片、圖片庫多視圖管理、圖片(批量)添加水印設(shè)置、圖片(批量)轉(zhuǎn)移。電子圖冊管理:添加/維護(hù)圖冊內(nèi)容、添加/維護(hù)圖冊類別、電子圖冊多視圖管理;(11)官網(wǎng)信息設(shè)置:網(wǎng)站基本設(shè)置、管理員權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)站欄目設(shè)置;(12)友情鏈接管理:添加/維護(hù)友情鏈接、鏈接分組管理;(13)短信/郵件業(yè)務(wù)提醒:對訪客:會員注冊、資格審核通過、密碼修改、找回密碼、留言被回復(fù);對管理員:有新會員注冊、留言、簡歷以短信與郵件提醒。
2.2移動客戶端核心系統(tǒng)。(1)手機客戶端:提供企業(yè)自有品牌客戶端;獨有企業(yè)品牌客戶端標(biāo)識、品牌歡迎頁;通過客戶端實時訪問企業(yè)的最新信息及地圖定位;(2)內(nèi)容管理:添加/維護(hù)內(nèi)容頁面,以圖文并茂的方式介紹企業(yè)信息;(3)產(chǎn)品管理:添加/維護(hù)產(chǎn)品信息、設(shè)置展示排序;添加/維護(hù)產(chǎn)品分類(支持多級分類);管理產(chǎn)品評論、維護(hù)產(chǎn)品櫥窗和產(chǎn)品品牌、設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)記;(4)資訊管理:添加/維護(hù)資訊內(nèi)容,可置頂顯示、添加/維護(hù)資訊分類(支持多級分類)、可批量轉(zhuǎn)移資訊;(5)廣告管理:添加/維護(hù)廣告。通過廣告管理,可以實現(xiàn)Banner動畫圖片進(jìn)行添加和維護(hù);(6)圖片管理:添加/維護(hù)圖片、圖片處理、圖片轉(zhuǎn)移??膳繉D片進(jìn)行添加、刪除、轉(zhuǎn)移;(7)一鍵電話:訪客使用時,可快捷撥打企業(yè)電話,即時與企業(yè)主動聯(lián)系;(8)一鍵留言:訪客使用時,可快捷對企業(yè)進(jìn)行留言。企業(yè)通過電腦訪問網(wǎng)站后臺,對留言信息進(jìn)行審核和回復(fù);(9)一鍵詢價:訪客使用時,瀏覽企業(yè)產(chǎn)品時,可進(jìn)行快捷詢價。企業(yè)通過電腦訪問后臺,對詢價單進(jìn)行處理;(10)一鍵分享:訪客使用時,可將當(dāng)前訪問內(nèi)容快捷分享到其它平臺,如微博、空間等;(11)一鍵地圖:訪客可快捷查看企業(yè)位置(僅中文語言版提供地圖功能且為中國地圖,臺灣省內(nèi)除外);(12)短信營銷:企業(yè)最新消息,可通過短信營銷讓客戶周知(操作界面為中文,限發(fā)國內(nèi)手機用戶);(13)二維碼營銷:后臺自動生成二維碼,方便訪客隨時隨地掃描二維碼,訪問到企業(yè)移動官網(wǎng);(14)業(yè)務(wù)提醒:有新留言或詢價信息時,將會及時以短信或郵件的方式提醒至企業(yè)管理員。
3電商平臺推廣方案
在09年上半年,從總體來講,日常的數(shù)據(jù)采集依然占據(jù)了很大的比重。在數(shù)據(jù)錄入方面,我依然嚴(yán)格要求自己,在保證速度的同時做到準(zhǔn)確錄入。在上半年,我參與了第一季度數(shù)據(jù)報告以及5月份月報的撰寫,雖然是常規(guī)數(shù)據(jù)報告,我依然不敢松懈,盡力做到一遍通過,不犯低級錯誤。
另外,在日常工作之余,也向周*學(xué)習(xí)了??己朔矫娴墓ぷ鳌?己斯ぷ鲗ξ襾碚f并不陌生,因為以前曾經(jīng)也接觸過,考核規(guī)則簡化之后,上手更加容易。主要是做到耐心細(xì)致就不會出錯。
那么,本年度除日常工作外,應(yīng)中心領(lǐng)導(dǎo)要求,每日由廣告部渠道組提供當(dāng)日未到達(dá)名單,由李*和我輪流在系統(tǒng)中查詢最后一次投放本報的時間。廣告部渠道組提供名單并不細(xì)致,加大了查詢工作的難度,希望日后通過有效的交流和溝通,雙方可以達(dá)成統(tǒng)一,提高工作效率。
二、調(diào)研項目
人才招聘行業(yè)調(diào)研報告:年初,在報社領(lǐng)導(dǎo)的指示下,我和祁*共同完成了人才招聘行業(yè)的專項調(diào)研報告。本次報告通過對全國人才招聘行業(yè)的仔細(xì)研究,包括全國媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽地區(qū)媒體投放對比分析,沈陽地區(qū)自身招聘行業(yè)的特點以及報紙、網(wǎng)絡(luò)、人才市場等多個方面的深入分析,在金融危機的影響下,對09年招聘行業(yè)情況做出了有預(yù)見性的預(yù)測,并驗證了領(lǐng)導(dǎo)的想法。通過撰寫此次報告,使我的思路更加開闊,學(xué)到了很多東西,也掌握了一些撰寫專項分析報告的技巧,對我日后撰寫某個行業(yè)的專項報告有一定的幫助。在這里感謝主任對我和祁*的信任和指導(dǎo)。
**電器調(diào)研項目:4月份,在領(lǐng)導(dǎo)的指示下,我們與**電器一起合作了一次關(guān)于家電行業(yè)的調(diào)研活動。本次調(diào)研方式為街頭攔訪。關(guān)于問卷,個人認(rèn)為,由于街頭攔訪形式比較特殊,被訪者是在行走過程中,問卷題目應(yīng)該盡量短小簡單。本次問卷題目一共26道題目,包括單選、多選以及復(fù)合題目,A4紙打印需要三張。在訪問過程中,感覺有些繁瑣冗長。被訪者大多覺得題目較多,一張問卷訪問下來,大約需要10分鐘的時間。就日后的調(diào)研來看,個人認(rèn)為,街頭攔訪問卷一般題目在10-20個問題,A4紙打印2張,訪問時間控制在5-8分鐘左右為宜。過長會導(dǎo)致被訪者的厭煩情緒,在問卷的最后容易隨便糊弄了事,影響調(diào)研的準(zhǔn)確性。雖然調(diào)研中有這樣和那樣的困難,但經(jīng)過全體項目人員的努力,本次調(diào)研項目執(zhí)行到位,保質(zhì)保量的完成了任務(wù),達(dá)到預(yù)期要求。
版面監(jiān)測調(diào)研:4月份,與**市場研究公司合作開展了“20XX年第一期版面監(jiān)測調(diào)研項目”。針對項目執(zhí)行過程中的各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),務(wù)求使版面調(diào)研數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確。并在6月初召開了報告講解會。本次報告在原有基礎(chǔ)上增加了定性研究與版面的直觀對比,對各部們領(lǐng)導(dǎo)解讀報告起到一定的作用。
客戶滿意度調(diào)研:6月末,在集團(tuán)要求下,和祁*一起完成了《20XX年上半年客戶滿意度調(diào)研報告》,為經(jīng)營工作考核提供了一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。
發(fā)行調(diào)研:在09年初,發(fā)行調(diào)研已經(jīng)全部由市場部獨立進(jìn)行,每月進(jìn)行一周。雖然人員有限,但市場部人員盡出,保證了發(fā)行調(diào)研的按期進(jìn)行。就發(fā)行調(diào)研本身來說,個人認(rèn)為,由于選擇攤點過少,每期報告不免單調(diào)重復(fù),在09年下半年應(yīng)當(dāng)改進(jìn)調(diào)研方式,不再單純進(jìn)行要報銷報的數(shù)量,要在原有基礎(chǔ)上有計劃的進(jìn)行較為深入的調(diào)研。這樣可以使得發(fā)行調(diào)研更加具有指導(dǎo)意義。
三、活動配合與外出培訓(xùn)
在上半年,市場部配合房產(chǎn)??窟M(jìn)行了“購房消費卷”活動,在活動結(jié)束之后,為領(lǐng)導(dǎo)撰寫了《春暖花開購房消費卷報告》,報告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報“購房消費卷活動”,并對其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)進(jìn)行了分析,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
另外,在5月末,在中心領(lǐng)導(dǎo)的指示下,深入研究了**活動,在查閱了大量資料,并在部門主任的指導(dǎo)下,撰寫了《****》活動策劃報告。通過此次報告的撰寫,讓我自己所從事的工作的認(rèn)識更加深刻,了解到自己的工作思路要依據(jù)數(shù)據(jù)而不局限于數(shù)據(jù)。作為市場部的一員,我要更加鞭策自己,拓展自己的思路與眼界,放眼市場放眼全局。
在5月,我有幸赴北京參加了“市場研究基礎(chǔ)知識培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)主要是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析與處理,在介紹了我們?nèi)粘9ぷ鞒S密浖﨓XECL的同時,講解了專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件SPSS的基礎(chǔ)操作。這次學(xué)習(xí)機會對我來說相當(dāng)珍貴,而這次培訓(xùn)也對我日后的工作有了很大的幫助,希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓(xùn)中依然可以去學(xué)習(xí)參加,提高自己的分析水平,業(yè)務(wù)能力。
四、展望
不久前,總社派我去杭州參加慧聰“數(shù)據(jù)助力經(jīng)營”的培訓(xùn),后又去CTR(央視市場研究股份有限公司)培訓(xùn),經(jīng)過這兩次學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn),數(shù)據(jù)庫這個東西,其實還是有蠻多樂趣的。同樣的數(shù)據(jù),在有些人看來是垃圾,而在另一些人眼里,它卻是一座金礦。關(guān)鍵就看你如何發(fā)散思維去思考,是否有敏銳的目光去發(fā)現(xiàn),能不能有深度挖掘的精神去探尋。如果做到了這些,數(shù)據(jù)庫于你,就會是一座金礦,可以源源不斷地為你輸出價值?,F(xiàn)將一些學(xué)習(xí)心得與大家分享。
利用廣告監(jiān)測尋找商機
我見過一些數(shù)據(jù)分析報告,上面常常是一堆數(shù)字,缺少對隱于其后的市場的探究,因而枯燥晦澀,讓人很難有讀下去的欲望。其實,數(shù)據(jù)用好了,還可以幫助我們解讀錯綜復(fù)雜的市場和客戶的廣告活動,可以利用廣告監(jiān)測數(shù)據(jù),挖掘競爭情報,輔助運營、支持決策,可以掌握廣告客戶投放動態(tài),知己知彼、有的放矢,可以洞悉廣告熱點的“變遷”,抓住新的商機。
例如,一般新車上市,都是先在媒體做軟宣,之后廠家會召開新品上市會,最后是新品上市后的集中宣傳。2009年4月,廣汽豐田推出新品“漢蘭達(dá)”時,就是先在北京、廣州、上海、杭州、南京等一線城市的報紙和網(wǎng)站投放了一些軟文(廣州只在網(wǎng)站投放了)?!赌戏蕉际袌蟆钒l(fā)現(xiàn)后,立即派出相關(guān)人員與廣汽豐田接洽,經(jīng)過策劃,4月13日,“漢蘭達(dá)”在《南方都市報》做了半版廣告,并轉(zhuǎn)C疊,之后又陸續(xù)投放多天,而在同城其它媒體的投放時間,則已是5月16日,足足相差33天。
利用數(shù)據(jù)讓管理更科學(xué)
前幾天,參加CTR(央視市場研究股份有限公司)的培訓(xùn),河南廣播電臺廣告中心總監(jiān)朱文偉在介紹經(jīng)驗時說,有一段時間,他曾像打電子游戲一樣,天天“擺弄”數(shù)據(jù)庫,從不同的維度組合數(shù)據(jù),結(jié)果不但驗證了很多以往感性的經(jīng)驗,還糾正了一些想當(dāng)然的想法。他用數(shù)據(jù),有理有利有節(jié)地說服了老總?cè)ジ淖円恍Q定。例如,一般電臺都是模仿電視臺,用“收聽率”來衡量一檔節(jié)目的好壞。朱文偉在分析賽立信的收聽率數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn),河南的FM88.1(專業(yè)化運營的綜合音樂臺),2008年收聽率多次排名第一,全年廣告創(chuàng)收700萬元,而FM90.0(類型化運營的流行音樂臺)的收聽率排名基本都在末位,但其全年廣告創(chuàng)收竟達(dá)1200萬元,原因何在?朱文偉又分析了CTR的聽眾調(diào)查數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)FM90.0的聽眾中,35歲以下聽眾到達(dá)率排第一二位,而這部分人,正是消費的主力軍,而FM88.1的聽眾,分散于各年齡段。由此他得出,在廣播窄播化的今天,以簡單的收聽率排名來評估廣播的價值就是逼著關(guān)公戰(zhàn)秦瓊,不同類型的廣播,受眾定位是不同的,只有目標(biāo)受眾收聽率才是有意義的,脫離“分眾”價值的概念去講收聽率是沒有意義的!據(jù)此,他說服老總對河南廣播電臺考核指標(biāo)“收聽率”進(jìn)行改革,以更好地激勵員工的積極性。
利用數(shù)據(jù)助力經(jīng)營
去年,鄭州的商業(yè)賣場在媒體投放了大量廣告,可電臺只分到很少一杯羹。為此,朱文偉從年到達(dá)率、周投放價格、萬元影響力這3個數(shù)據(jù)維度,對《大河報》、《東方今報》、交通頻率、FM90、FM88.1進(jìn)行比較:《大河報》的到達(dá)率為47.36%,周投放價格為2.4萬元,萬元影響率為20;《東方今報》的到達(dá)率為18.04%,周投放價格為1.7萬元,萬元影響率為11;交通頻率的到達(dá)率為4.46%,周投放價格為1.2萬元,萬元影響率為4;另兩家電臺的周投放價格均為0.8萬元,萬元影響率為4?!盎ㄍ瑯拥腻X,《大河報》的影響率是電臺的5倍,傻子做廣告,也會選報紙。因此,要想抓住這部分客戶,電臺的商業(yè)賣場類廣告價格,至少要降2/3?!敝煳膫バχf。
“小道消息”:電視臺、電臺成紙媒關(guān)注對象
到杭州培訓(xùn)時,會下與《成都商報》駐上海的廣告總監(jiān)黃波交流,得知2008年成都電視臺二頻道被劃撥到《成都商報》經(jīng)營,報社派出一些骨干在電視臺擔(dān)任了要職,電視臺與報紙進(jìn)行節(jié)目內(nèi)容互動,當(dāng)年創(chuàng)收6000多萬元(未經(jīng)核實,數(shù)字不一定準(zhǔn)確)。
都市快報傳媒有限公司總經(jīng)理鮑林強對此表示關(guān)注,據(jù)他介紹,《都市快報》也與當(dāng)?shù)匾患译娨暸_剛簽完合作合同,同時他們還收購了當(dāng)?shù)氐慕煌娕_,將很快投入運營。據(jù)CTR的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,隨著近幾年中國私家車的劇增,交通電臺重又回到人們視線。而這部分聽眾基本上是中產(chǎn)以上階層,正是消費的主力軍,廣告主的目標(biāo)人群,因此,各地交通電臺的廣告投放量這幾年一直呈遞增趨勢。
在CTR的培訓(xùn)會上,從《成都商報》省外廣告經(jīng)營中心、北京都倫傳媒的副總經(jīng)理劉孝莉處得知,他們也正在實施與成都電視臺1-6頻道的合作,白天做專題廣告\特種廣告(如電視劇片尾窗口廣告、劇場冠名等),晚間更是70%的硬廣告都是都倫買斷的資源。此次,他們更是把6頻道(兒童頻道)拿來重新策劃,引進(jìn)國內(nèi)外一些成都沒有的高端品牌,在繼續(xù)兩大媒體(成都商報、成都電視臺)的基礎(chǔ)上,開始著手利用媒體強大的輻射功能,朝終端產(chǎn)品銷售邁進(jìn),其中線上業(yè)務(wù)主要包括電視購物節(jié)目的制播、電話銷售和網(wǎng)站銷售三個部分; 線下業(yè)務(wù)有無店鋪線下銷售和有店鋪線下銷售兩種形式,將媒體變成一個品牌的展示地與銷售地。
最近還從其它渠道了解到,《體壇周報》與央視合辦了一個高爾夫網(wǎng)球頻道,時尚傳媒集團(tuán)也正在跟一些電視臺合作時尚類的節(jié)目,還自己寫劇本,投資拍了部電影,小有收益(第一次拍電影就賺錢,已實屬不易),現(xiàn)在又聯(lián)手《瘋狂的石頭》、《瘋狂的賽車》的幕后班底,模仿美國的熱播劇《女人幫》,拍攝一部以時尚系列雜志《時尚COSMO》為職場背景的愛情喜劇電影《搖擺de婚約》,該片將于本月開機。
周末,潘寧閑來無聊讀了本生孩子的書,看了最熱的韓劇《來自星星的你》,又在淘寶上買了一堆妮維雅的護(hù)膚品。但她不會知道,這些數(shù)據(jù)會匯集到一起,透過分析,自己的愛好、消費習(xí)慣、收入狀況……都被重新還原。于是,瀏覽網(wǎng)頁的時候會驚奇的發(fā)現(xiàn)主頁廣告向她推銷嬰兒用品和炸雞啤酒;在超市結(jié)賬時,除了消費小票,手中還多了一張妮維雅的優(yōu)惠券。
這就是大數(shù)據(jù)的魅力,當(dāng)然,大數(shù)據(jù)不只用在消費者洞察。新浪草根名人“作業(yè)本”曾發(fā)了一條惡搞微博:“今晚一點前睡覺的人,懷孕?!倍爬偎拱l(fā)現(xiàn)后,留下評論:“有我!沒事?。 彪S后包括“作業(yè)本”回復(fù)并轉(zhuǎn)發(fā)的兩條相關(guān)微博,共被轉(zhuǎn)發(fā)7000多次,當(dāng)天杜蕾斯微博就增加了3000粉絲。
去年,“純爺們”、“文藝青年”、“高富帥”、“喵星人”等網(wǎng)絡(luò)流行語出現(xiàn)在了可口可樂的瓶身上,這些賣萌的新裝可口,一度引發(fā)消費者的熱議和購買。
杜蕾斯是如何同時監(jiān)控幾萬名人的微博,并就此做出營銷策劃的呢?可口可樂怎么知道哪些詞才是最接地氣的?他們怎么評估這些營銷活動帶來的傳播效果和銷售提升?背后支撐這一切的便是像精碩科技AdMaster這樣的數(shù)據(jù)監(jiān)測公司。
球員裁判員難兩全
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,營銷行業(yè)共經(jīng)歷過三個階段:單向傳播時代,基于媒體的營銷時代和基于受眾的精準(zhǔn)營銷時代。在精準(zhǔn)營銷時代,實時競價(Real Time Bidding)廣告模式成為新的趨勢。RTB是一種利用第三方技術(shù),在數(shù)以百萬計的網(wǎng)站上,針對每一個用戶展示行為進(jìn)行評估以及出價的競價技術(shù)。核心是DSP平臺(需求方平臺),媒體投放廣告位資源,廣告主按需進(jìn)行購買。RTB的出現(xiàn),讓受眾只看自己感興趣的廣告成為現(xiàn)實,也極大減少了廣告商的資源浪費。
對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭都爭相布局的RTB,精碩科技CEO閆告訴《IT時代周刊》,“RTB進(jìn)入中國的時間較短,還沒有整套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),DSP市場魚龍混雜。媒體不敢將自己最優(yōu)質(zhì)的資源放入平臺,廣告主也因為沒法評估廣告效果而不敢進(jìn)入?!睌?shù)據(jù)顯示,當(dāng)北美市場有超過80%的廣告主通過RTB方式進(jìn)行媒體采購時,敢于嘗試的中國企業(yè)還不到8%。
其實在創(chuàng)立之初,精碩科技也做過DSP平臺,“我們跟國內(nèi)早期的DSP平臺一樣,兼做廣告商和第三方監(jiān)測,既做球員,又做裁判,很難有什么公信力。后來,我們定位為第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測服務(wù),這是一個更容易成功的切入點?!?/p>
目前,精碩科技已成為中國領(lǐng)先的獨立第三方大數(shù)據(jù)提供商?!霸谌魏斡匈I賣交易的地方,都需要獨立的第三方的公司,普華永道這些事務(wù)所為什么多年來保持高增長?因為,這是一個非常剛性的需求?!?/p>
覺察消費訴求
只有讓廣告主看到更精準(zhǔn)、客觀、公平公正的監(jiān)測數(shù)據(jù),營銷行業(yè)變得更規(guī)范有序,廣告主才愿意把更多的預(yù)算分配到RTB市場中。
閆深受寶潔文化的影響。在寶潔工作的三年多時間里,閆做過大量的消費者調(diào)研和數(shù)據(jù)分析工作,善于在數(shù)據(jù)中洞察消費者訴求。精碩科技的客戶有300多個,主要包括快消類國際品牌、消費電子品牌等,他們當(dāng)中大部分都是長期與精碩科技合作。閆解釋,留住他們的關(guān)鍵,在于“快速抓住客戶的下一個訴求點”。
2009年之前,數(shù)字營銷只限于數(shù)字廣告效果的監(jiān)測,包括廣告的展示、點擊及互動等一系列的廣告行為。但后來廣告主發(fā)現(xiàn),多少人看到了廣告并不是重點,他們必須知道受眾是誰。
當(dāng)移動端微信營銷泡沫破裂時,中小企業(yè)如何通過移動營銷模式匹配消費者需求,顯得更加迫在眉睫。有行業(yè)專家指出,憑借廣拉新丶強留存丶高轉(zhuǎn)化丶易開通等特點,百度新推的移動平臺官方服務(wù)賬號“直達(dá)號”,有望成為解決這一問題的終極答案。直達(dá)號是百度世界大會上重磅推出的移動營銷產(chǎn)品,基于移動搜索丶@賬號丶地圖丶個性化推薦等多種方式,可以讓億萬客戶隨時隨地直達(dá)商家服務(wù)。
中小企業(yè)移動端微信營銷泡沫破裂
此前,眾多中小企業(yè)試圖通過微信,在移動互聯(lián)網(wǎng)謀求突破,但很快便發(fā)現(xiàn)這一社交屬性強烈的平臺并不適合企業(yè)營銷。第三方咨詢機構(gòu)“微信?!钡摹?014商超百貨行業(yè)微信運營數(shù)據(jù)分析報告》指出,近一半傳統(tǒng)行業(yè)商家對于微信營銷保持觀望態(tài)度。商家們開展微信運營的首要目標(biāo)是“吸引與保留客戶”,占比高達(dá)52.4%。但是在實際運營中,這一目標(biāo)的預(yù)期效果卻受到多種因素的影響。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,“微信關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化率低”與“人力資金投入大丶技術(shù)要求高”是微信運營的首要瓶頸,分別占比30.5%與29.6%。
寶馬某4S店負(fù)責(zé)人表示,在一年半前開通了微信公眾號,盡管每天都會更新內(nèi)容,投入兵力去實現(xiàn)“內(nèi)容為王”,但除了品牌宣傳外,在運營環(huán)節(jié)卻成績欠佳——微信的通道,居然迄今為止沒有給店里帶來一個新客戶,而老客戶中,主動通過微信預(yù)約維修保養(yǎng)比例也不超過5%。
一方面,微信的閉環(huán)入口難以直接觸達(dá)用戶,中小企業(yè)只能花大量的錢去尋找粉絲,但卻收效甚微;另一方面,微信難以直接匹配網(wǎng)民的隨時隨地需求,特別針對網(wǎng)民餐飲丶家裝等生活服務(wù)類需求,網(wǎng)民更習(xí)慣于快捷的搜索解決方案。
直達(dá)號優(yōu)勢助力中小企業(yè)決勝移動營銷
在直達(dá)號推出以后,中小企業(yè)在移動營銷中拉新與維老丶推廣與服務(wù)之間的矛盾將得到有效改善。百度本身即是互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的最強平臺,如今基于移動搜索丶@賬號丶地圖丶個性化推薦等多種方式,讓億萬客戶隨時隨地直達(dá)商家服務(wù),為中小企業(yè)提供了一站式丶能夠同時解決營銷效果和企業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的雙重需求,充分滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的多樣化需求。綜合來看,其在中小企業(yè)移動營銷上具備以下幾大優(yōu)勢:
第一,直達(dá)號能夠直達(dá)更多目標(biāo)受眾。
如今在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域,百度已經(jīng)取得了巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢。包括手機百度丶百度地圖丶百度貼吧等14款移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶過億,且這些應(yīng)用互為補益,構(gòu)成了互為關(guān)聯(lián)的完整生態(tài)體系。
相較于其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)布局,百度的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更為場景化,用戶使用更多為“需求性”,產(chǎn)品的營銷屬性更強。百度直達(dá)號不僅可以讓商家擁有直面全網(wǎng)用戶的平臺,還可以借助LBS定位丶地市級營銷丶大數(shù)據(jù)挖掘等手段,為商家精準(zhǔn)匹配目標(biāo)受眾,讓中小企業(yè)直達(dá)核心用戶,避免營銷費用浪費。
第二,直達(dá)號成功將營銷效果與服務(wù)結(jié)合
百度平臺的營銷效果是歷經(jīng)多年丶無數(shù)家企業(yè)的驗證,而此次百度直達(dá)號在串聯(lián)起百度最優(yōu)質(zhì)的營銷資源之外,還同時具備了強大的CRM管理功能??梢圆榭此信c其產(chǎn)生交互的客戶列表,利用數(shù)據(jù)分析,為其畫像,貼標(biāo)簽,完成對用戶的個性化管理。
同時,由于百度賬號體系的不斷完善,網(wǎng)民與商家的直接溝通丶分享甚至支付等都極為方便。在保障營銷效果的前提下,百度直達(dá)號充分滿足了如今網(wǎng)民對通過移動搜索尋找“服務(wù)”的需求,有效幫助推廣企業(yè)增強客戶黏性,實現(xiàn)有效客戶的“強留存”。
第三,直達(dá)號能夠完成線上與線下消費場景的無縫對接
在中小企業(yè)中,有大部分屬于生活服務(wù)行業(yè),因為生活服務(wù)行業(yè)具有到店消費丶服務(wù)到人等特征,在進(jìn)行傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)推廣時常常會因為“鋪面太大”,或者線上廣告無法與線下服務(wù)實現(xiàn)直接對接,使得營銷的轉(zhuǎn)化率低,造成營銷費用的浪費。
百度直達(dá)號通過將營銷平臺對接前臺消費,成功打通了線上與線下的藩籬,實現(xiàn)了“連接人與服務(wù)”的O2O無縫對接。用戶可以在線上搜索信息,咨詢服務(wù),再借助地圖功能導(dǎo)引到附近門店,接受服務(wù)后再通過手機支付,線上線下隨時輕松切換。正如百度公司副總裁李明遠(yuǎn)在百度大會上所說,直達(dá)號就像一座橋梁,將商家的服務(wù)與顧客的需求,通過移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接,促進(jìn)交易,實現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合。
第四,直達(dá)號能夠更輕松的實現(xiàn)高效管理
對于中小企業(yè)來說,在進(jìn)行移動營銷時還面臨一個現(xiàn)實問題:人力資源的投入成本。而百度直達(dá)號可能是現(xiàn)在最節(jié)省精力的一站式營銷平臺。原有的移動站點可以實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)化直達(dá)號,而在運營過程中,更省時省力,但推廣效果卓著。
BAT、小米及華為都有哪些互聯(lián)網(wǎng)秘籍?華為又從他們身上學(xué)到了什么?
來自BAT、小米、華為的互聯(lián)網(wǎng)秘籍
百度CEO李彥宏——要轉(zhuǎn)型,該犧牲的收益要犧牲,一定要有這個決心,未來的日子才會慢慢好過起來。當(dāng)你真的信了你要鼓勵的東西,執(zhí)行起來并不難。很多時候搖擺并不是舍不得短期利益,關(guān)鍵在于你信不信。
騰訊CEO馬化騰——用戶是悶騷的,他們不會向你訴說自己的欲望,所以問卷調(diào)查沒什么用,但當(dāng)你把直抵他們內(nèi)心秘境的產(chǎn)品放到面前,他們就會兩眼放光,大叫“就是它!移動互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng),可以把小區(qū)所有樓宇、物業(yè)都用網(wǎng)絡(luò)連接在一起,解決在小區(qū)的一切問題,建造真正的智慧小區(qū)。
小米CEO雷軍——小米模式是什么呢?就是在互聯(lián)網(wǎng)上動員一大幫人跟它一起做手機,然后在每一個細(xì)節(jié)下非常大的工夫做好,用接近成本的價格,用互聯(lián)網(wǎng)直銷的模式,然后降低所有的成本,幾乎沒有市場費用,幾乎沒有渠道成本,然后把所有的東西做的非常好,形成正循環(huán),用戶口口相傳,然后整個邏輯就轉(zhuǎn)起來了。
房多多CEO段毅——移動互聯(lián)網(wǎng)將給房地產(chǎn)營銷方式帶來四個變化:大數(shù)據(jù)、工具、通道、服務(wù)。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)強大,它一天才占用2.8個小時,我們在家庭的時間更長?;诜孔拥闹悄芗揖訒窍乱粋€入口,房子將是一個更大的硬件。
海爾CEO張瑞敏——沒有成功的企業(yè),只有時代的企業(yè)。所有企業(yè)都難逃一死,不會死的是生態(tài)系統(tǒng)。傳統(tǒng)的科層體制已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟的需求,要打破科層體制的官僚習(xí)氣,放手發(fā)動群眾,使得人人都成為“創(chuàng)客”。
阿里巴巴執(zhí)行副總裁曾鳴——理解未來的關(guān)鍵是要去想象世界所有東西在任何時候都連在一起。當(dāng)世界都連在一起的時候,自然而然會產(chǎn)生無限大的一個數(shù)據(jù)?;诖髷?shù)據(jù),廣告跟服務(wù)將變得越來越精準(zhǔn),越來越個性化。一個企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的影響力是由連接的廣度、深度、厚度決定的,連接越廣,影響力就越大。越開放才能有更多的連接。數(shù)據(jù)的互動、人的互動、物的互動也是非常關(guān)鍵的。
獲得秘籍的萬科在今年做了些什么?
在獲得互聯(lián)網(wǎng)秘籍之后,萬科在今年也進(jìn)行了多種互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型嘗試。之前拜訪學(xué)習(xí)的百度、騰訊、阿里等公司,也搖身一變,從老師變成了合作者。
對于萬科的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,萬科總裁郁亮表示,內(nèi)部要扁平化、去金字塔,去精英化。外部要學(xué)習(xí)騰訊,建立生態(tài)系統(tǒng),自己革自己的命。
一、萬科+淘寶+微信:淘寶消費抵購房款,微支付搶房帶理財
8月,萬科與淘寶網(wǎng)聯(lián)合宣布,淘寶用戶全年花了多少錢,就可在萬科全國12個城市23個樓盤直接沖抵購房款,最高可抵扣200萬元將讓淘寶用戶的購房成本最多節(jié)省10%。
8月底,萬科、騰訊聯(lián)手推出基于微信平臺的房地產(chǎn)金融產(chǎn)品。購房者通過關(guān)注“廣州萬科”微信號,以微支付的方式鎖定房源;微支付的資金,將通過微信理財通凍結(jié),用戶可享受理財?shù)脑鲋凳找妗H绻I家最終購房,微支付的金額將轉(zhuǎn)為房款,不購房則如數(shù)退還。
二、萬科+百度:商業(yè)地產(chǎn)引入大數(shù)據(jù)
9月,萬科、百度正式其首個跨界合作成果—V-in,將在萬科首個購物中心金隅萬科廣場上線試用。根據(jù)協(xié)議,百度基于大數(shù)據(jù)分析及云計算技術(shù),為萬科商業(yè)地產(chǎn)提供“定位引擎、大數(shù)據(jù)、營銷工具”三類核心技術(shù),未來還將應(yīng)用于萬科陸續(xù)進(jìn)入運營期的多個新項目。
V-in系統(tǒng)將通過云端大數(shù)據(jù)分析,為消費者設(shè)定個性推送“菜單”,消費者可以通過移動終端搜索功能獲取萬科旗下購物中心內(nèi)的商戶信息、信譽評價、活動信息及優(yōu)惠信息。同時,萬科商業(yè)運營管理團(tuán)隊根據(jù)V-in系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析報告,為商戶的經(jīng)營方式、促銷手段等提供參考依據(jù)。
三、萬科+搜房:房產(chǎn)眾籌
9月,萬科蘇州公司推出房產(chǎn)眾籌項目,稱只要投資1000元,就可以獲得不低于40%的預(yù)期年化收益率。萬科會在搜房網(wǎng)上對這套房進(jìn)行拍賣,起拍價為54萬,拍賣時間為兩小時。所有認(rèn)籌的投資者都可以競買,最終只有一位投資者買下這套房產(chǎn),成交金額超出54萬的部分,將作為投資收益,分給未能拍得房屋的其他人。
四:萬科+阿里云:智能化未來小區(qū)
9月,阿里云與萬科宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作,雙方將通過應(yīng)用云計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù),打造國內(nèi)首批聯(lián)網(wǎng)的小區(qū)。“未來小區(qū)”的人、物、智能設(shè)備將實現(xiàn)互聯(lián)互通和聯(lián)動控制。
按照萬科對“未來小區(qū)”的規(guī)劃,傳感器、監(jiān)視器等物業(yè)設(shè)備將全部聯(lián)網(wǎng),數(shù)據(jù)實時上傳至云端。通過阿里云計算平臺的支持,萬科也將開發(fā)出更多創(chuàng)新的、符合社區(qū)居民需求的產(chǎn)品。
五、萬科+鏈家:房地產(chǎn)閉環(huán)生態(tài)圈
9月,北京萬科與鏈家地產(chǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作。根據(jù)萬科與鏈家合作推出的“OC閉環(huán)”商業(yè)模式,雙方將從尋訪、定制、服務(wù)三個方面入手,打造線上房源查詢平臺,成立線下簽約中心。另外,萬科還專門為此建立了全新商業(yè)模式的技術(shù)支持系統(tǒng)“鏈萬家”,稱此系統(tǒng)能夠提供海量信息迅速查詢,打通產(chǎn)業(yè)鏈。
六、萬科+途家:分享改變度假物業(yè)