幸福格言精選(九篇)

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第1篇：幸福格言范文

——讀《幸福》有感

富有、美好的生活是我們所追求的；快樂(lè)、和諧的生活是我們所憧憬的。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的猛速發(fā)展，使得我們更鐘情于物質(zhì)的生活，在追求這種生活的同時(shí)，我們忽略了自己的內(nèi)心的感受。

當(dāng)我們?yōu)橐欢渌{(lán)蓮開(kāi)花而高興，吃一支棒棒糖而滿足時(shí)，我們身上的幸福感油然而生。早晨起來(lái)，拉開(kāi)窗簾，為外面一堆炫目的陽(yáng)光而歡呼，這就是幸福。

文章中，作者并沒(méi)有寫(xiě)他坐擁金山的幸福，而是用細(xì)膩的語(yǔ)言，生活的點(diǎn)滴來(lái)透露著他滿臉的幸福。他喜歡和家人一起圍爐夜話，秉燭長(zhǎng)談。他喜歡一邊燒飯一邊哼著歌，廚房里飄出的香味都在演奏著一個(gè)個(gè)幸福的音符。幸福的生活在圍繞著作者，在他眼中，擁有幸福是如此簡(jiǎn)單，伸手就可以抓到。他的人生充滿了對(duì)生活的愛(ài)，因?yàn)橛袗?ài)，幸福才如此變得快樂(lè)，和諧。相比富有、美好的生活，作者更享受于幸福的生活。這就是幸福的人生。

秋風(fēng)撫摸著母親的臉，母親的臉上浮出了幸福感；陽(yáng)光耀射著小草，小草臉上笑哈哈。在我們的周圍，都洋溢著幸福，只是我們沒(méi)有發(fā)覺(jué)而已。只有幸福溜走了，我們才懂得珍惜。我曾有一段遺憾的幸福，當(dāng)我想擁有時(shí)，它已成為了記憶中的幸福。

歲月的逝去，似乎沒(méi)有給這件事抹上灰塵。在那個(gè)楓葉正茂的秋天里，我家迎來(lái)了一只可愛(ài)的波斯貓。它有灰白相間的絨毛，圓咕嚕的眼睛，最特別的是它那粉紅色的鼻子和引為自豪的那條翹起的尾巴。這是一只眼光充滿殺氣卻又陽(yáng)光的雄貓。它剛來(lái)的時(shí)候像羞澀的小姑娘，但過(guò)了一段時(shí)間，它的調(diào)皮卻表露無(wú)為。調(diào)皮的它把家搞得亂成一團(tuán)。它雖然調(diào)皮，但的確帶給我很多歡樂(lè)。例如當(dāng)我生悶的時(shí)候，他總會(huì)逗我玩，我們玩得很盡興。每個(gè)人只要見(jiàn)了它，都說(shuō)它是一只“人見(jiàn)人愛(ài)，車見(jiàn)車載”的波斯貓，總情不自禁地?fù)崦墙q毛。我媽說(shuō)，它是有靈性的，每當(dāng)她在拜神念經(jīng)的時(shí)候，它總是臥在地上，靜靜地聆聽(tīng)。我并不同意養(yǎng)貓，因?yàn)轲B(yǎng)貓是一個(gè)負(fù)擔(dān)，它經(jīng)常隨意大小便，搞得家都一陣“香”味，于是有一天我便慫恿媽媽把小貓送給別人。第二天上課的時(shí)候，我總是不知不覺(jué)地想起小貓來(lái)，我想起了我們?cè)跇?shù)下玩耍的快樂(lè)。哦！難道這就是幸福。我后悔了，于是我一放學(xué)，沖回家，因?yàn)槲液ε滦腋?huì)失去。我一踏進(jìn)門(mén)，媽媽對(duì)我說(shuō)：“小貓我已送人了”。在說(shuō)話間，媽媽有點(diǎn)哽咽，眼角也泛起了眼淚。這時(shí)的我，愣了一下，我發(fā)呆地望著窗口，回憶起那一段幸福的日子。內(nèi)心的煎熬少不了，這是我童年中最遺憾的幸福。我愛(ài)小貓，如果要我給一個(gè)期限的話，我希望是一萬(wàn)年。

人和動(dòng)物之間存在的不僅是感情，更是一種難能可貴的友誼，這純潔的友誼而產(chǎn)生的幸福，深入我們的內(nèi)心，溫暖我們的心頭?？鞓?lè)注射入我們的新鮮活躍的血液中，使我們充滿前進(jìn)的動(dòng)力。

第2篇：幸福格言范文

安全才能回家，這不只是一句平常的宣傳口號(hào)，更是人們對(duì)平安的渴望，對(duì)外出親人的擔(dān)心和祝愿。對(duì)我們每一位電建職工來(lái)說(shuō)，安全是對(duì)自己最大的承諾，也是對(duì)等待著的親人最好的回報(bào)；對(duì)我們每一位電建職工來(lái)說(shuō)，保障安全就是保障了電建團(tuán)隊(duì)的效益。

歷年來(lái)的血的教訓(xùn)如：一個(gè)工人登高上一轉(zhuǎn)角電桿拆電纜時(shí)，別人讓其系好安全帶，他認(rèn)為桿子不高，不用戴了。他將第一根線剪下后，又剪第二根時(shí)，由于操作不熟練，被線刮帶墜落，致重傷。導(dǎo)致他的腰脊椎骨骨折，下身癱瘓，終身殘廢。

又比如，在一次對(duì)冷水塔施工的測(cè)量中，測(cè)量施工人員，在塔內(nèi)水池底板座劃標(biāo)線時(shí)。上方110米高處爬模平臺(tái)上，另一個(gè)公司的施工隊(duì)正進(jìn)行平臺(tái)爬升施工。突然從110米高處的平臺(tái)上落下一塊直徑10公分左右的水泥塊，擊中在下方正做測(cè)量劃線工作的施工人員的后腦部(當(dāng)時(shí)施工人員戴有安全帽，安全帽被砸陷1.5公分深的凹坑)，施工人員腦臚骨折。醫(yī)院搶救無(wú)效死亡。他的親人悲痛欲絕……

那一灘灘的血跡，那一幕幕的慘像，無(wú)不讓我們觸目驚心。愚者用鮮血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免流血。一個(gè)個(gè)活生生的案例，這一切用鮮血換來(lái)的悲劇，難道不能喚醒人們沉睡的警惕嗎?安全工作是維護(hù)我們職工的生命，安全是企業(yè)的生命線，也是我們職工的最大的利益。而馬虎大意、麻木不仁、有章不循、違章指揮、違章作業(yè)等是安全生產(chǎn)的大敵，是踐踏我們職工生命、破壞我們家庭幸福的罪惡禍?zhǔn)住?/p>

穿越馬路要遵守交通規(guī)則，施工要遵守安全操作規(guī)程……從自我做起、從身邊的每一件小事做起！孩子在期待父愛(ài)，妻子在翹首盼望，父母在等待團(tuán)聚……

一念之差，一個(gè)鮮活的生命就會(huì)從這個(gè)美麗的星球上消失，留下的是永遠(yuǎn)的傷痛與回憶。音容笑貌猶在，而生命卻逝，挽之不了，欲罷不能，這是一種真正的痛楚。生命如此的脆弱，如此的不堪一擊，我們無(wú)視生命的存在，往往就會(huì)留下慘痛的教訓(xùn)。

第3篇：幸福格言范文

關(guān)鍵詞：五言詩(shī)；雜言詩(shī)；音樂(lè)風(fēng)格

1 詩(shī)歌形式追求

從先秦時(shí)期的《詩(shī)經(jīng)》《楚辭》到漢樂(lè)府時(shí)期，詩(shī)歌形式由單一變豐富，形成了新的詩(shī)歌形式五言、雜言詩(shī)體，詩(shī)歌的自由多樣、靈活多變對(duì)音樂(lè)風(fēng)格演變具有一定的影響。

（1）先秦時(shí)期詩(shī)歌形式?！对?shī)經(jīng)》以四言二音步的形式為主，是一種簡(jiǎn)單的、原始的、短促的二二節(jié)拍的形式。章節(jié)的回環(huán)復(fù)沓是《詩(shī)經(jīng)》結(jié)構(gòu)上的顯著特點(diǎn)，即每章的詞句基本相同，只換少數(shù)幾個(gè)詞語(yǔ)，反復(fù)詠唱?！冻o》是在楚地民歌的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的一種新型詩(shī)體，在后世稱它為“騷體”。它突破了《詩(shī)經(jīng)》的四言形式，形成了抑揚(yáng)頓挫、參差錯(cuò)落的長(zhǎng)短句，大體上以五、六、七言句式為主。

（2）漢樂(lè)府詩(shī)歌形式。到了漢代，經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，社會(huì)生活的復(fù)雜多樣，使?jié)h樂(lè)府詩(shī)歌打破了《詩(shī)經(jīng)》以四言為主的格局，形成了三言、四言、五言、七言、雜言等多種句式形式。漢樂(lè)府詩(shī)歌吸取了《詩(shī)經(jīng)》《楚辭》形式的長(zhǎng)處，摒棄了《詩(shī)經(jīng)》《楚辭》形式的弱點(diǎn)，創(chuàng)造出了兩種新的詩(shī)型：雜言詩(shī)和五言詩(shī)，在漢樂(lè)府中以這兩種詩(shī)體居多。漢樂(lè)府中的雜言詩(shī)，它的句式豐富多樣，從一言到二言，再到八言九言，長(zhǎng)短不一、錯(cuò)落有致、不拘一格，呈奔逸飛動(dòng)之勢(shì)，是一種靈活多變的新型詩(shī)歌形式。雜言詩(shī)具有口語(yǔ)化的特點(diǎn)，對(duì)詩(shī)人歌手束縛較少，非常便于表演演唱，利于表達(dá)豐富的社會(huì)生活與復(fù)雜的思想感情。五言詩(shī)體是漢樂(lè)府獨(dú)創(chuàng)的全新詩(shī)歌形式，它興起于民間，是從樂(lè)府民歌中發(fā)展起來(lái)的。五言詩(shī)的音韻節(jié)奏形式為“二、二、一”或“二、一、二”形式，句式比較整齊，形勢(shì)比較自由活潑，音律靈活多變，提高了語(yǔ)言文字的表達(dá)功能，使詩(shī)的表現(xiàn)力大大增強(qiáng)，使詩(shī)更加生動(dòng)形象，具有更為宛轉(zhuǎn)流走的飛動(dòng)之美，使詩(shī)富有表現(xiàn)力和音樂(lè)性。

漢樂(lè)府詩(shī)歌形式的長(zhǎng)短隨意、靈活多變的特點(diǎn)，顯示了漢樂(lè)府形式的流動(dòng)之美。漢樂(lè)府這種形式美的形成與產(chǎn)生，并不是一種孤立的偶然現(xiàn)象，它是漢代人審美觀念的反映，鑒于漢樂(lè)府詩(shī)與樂(lè)是相聯(lián)系不可分割這一特點(diǎn)，漢樂(lè)府詩(shī)歌形式它也是漢代諸種音樂(lè)藝術(shù)在漢樂(lè)府詩(shī)歌形式上的反映，它與漢代音樂(lè)風(fēng)格的演變有一定的關(guān)系。

2 音樂(lè)風(fēng)格演變

從西周、春秋戰(zhàn)國(guó)、秦到漢代，音樂(lè)風(fēng)格逐漸由雅樂(lè)向俗樂(lè)轉(zhuǎn)化，加之西域、少數(shù)民族音樂(lè)的傳入，使?jié)h代形成了形式多樣、規(guī)模宏大、廣博宏麗的音樂(lè)風(fēng)格，這種音樂(lè)風(fēng)格與詩(shī)歌五言、雜言詩(shī)體形式相輔相成，相互促進(jìn)。

（1）俗樂(lè)興盛與五、雜言詩(shī)。西周時(shí)期，統(tǒng)治者為了維護(hù)其統(tǒng)治的需要，建立了歷史上完整的宮廷禮樂(lè)制度，樂(lè)被確立了它的社會(huì)交往功能，用樂(lè)制度、用樂(lè)規(guī)模有嚴(yán)格規(guī)定，雅樂(lè)一統(tǒng)天下，居于主導(dǎo)地位。到了春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，經(jīng)歷了“禮崩樂(lè)壞”，雅樂(lè)的主導(dǎo)地位受到威脅，代表民間音樂(lè)的“鄭衛(wèi)之聲”開(kāi)始崛起，并受到君主、諸侯大夫的歡迎。秦朝時(shí)期，俗樂(lè)繼續(xù)發(fā)展，秦始皇和秦二世都愛(ài)好俗樂(lè)。到了漢代，民間俗樂(lè)的發(fā)展達(dá)到了頂峰，漢樂(lè)府設(shè)立了專門(mén)管理俗樂(lè)的機(jī)構(gòu)――漢樂(lè)府，豪富吏民階層蓄養(yǎng)歌舞俳優(yōu)縱情歌舞，民間也有專門(mén)從事音樂(lè)歌舞的藝人出現(xiàn)，推動(dòng)了俗樂(lè)的發(fā)展。此時(shí)，雅樂(lè)也并沒(méi)有隨著俗樂(lè)的興盛而衰亡，而是在李延年這一善用新聲的協(xié)律都尉的引領(lǐng)下，形成了新的雅樂(lè)體系。盡管如此，在漢代，雅樂(lè)的用途比較少，它主要用于郊祀祭禮，而俗樂(lè)則用途廣泛，用于朝會(huì)、宴饗、軍隊(duì)儀仗等諸多活動(dòng)，俗樂(lè)居于主導(dǎo)地位。在俗樂(lè)興盛音樂(lè)風(fēng)格的影響下，漢代詩(shī)歌形式也出現(xiàn)了相應(yīng)變化。漢代詩(shī)歌以五言、雜言體居多，而這些五言、雜言體詩(shī)歌多是來(lái)源于民間歌謠，五言詩(shī)體詩(shī)歌句式比較整齊，生動(dòng)形象，具有表現(xiàn)力和音樂(lè)性；雜言體詩(shī)歌中有許多口語(yǔ)因素，朗朗上口易于歌唱。漢代音樂(lè)以俗樂(lè)為盛，相應(yīng)的詩(shī)歌即歌詞，以便與歌唱為主，所以，五言詩(shī)與雜言詩(shī)在漢樂(lè)府中居多；代表雅樂(lè)的《郊祀歌》以三言、七言為主，所以三言、七言詩(shī)在漢樂(lè)府中比較少。

（2）異域新聲與五言詩(shī)。漢代的音樂(lè)豐富而多樣，它不僅把本民族的音樂(lè)發(fā)揮到極致，同時(shí)也吸收了各少數(shù)民族及西域等外來(lái)音樂(lè)，如吸收西北少數(shù)民族的“鼓吹樂(lè)”，李延年將張騫從西域帶回的《摩訶兜勒》一曲改編而成的“橫吹曲”。對(duì)異域音樂(lè)的吸納在不同程度上可以說(shuō)是漢代音樂(lè)的一個(gè)創(chuàng)新，而正是這種音樂(lè)風(fēng)格的創(chuàng)新，它也影響到了漢樂(lè)府的詩(shī)歌形式。漢樂(lè)府詩(shī)歌中的五言詩(shī)體是一種獨(dú)創(chuàng)的全新詩(shī)歌形式，在漢以前是從未出現(xiàn)過(guò)的，在漢代詩(shī)歌史上算是一種創(chuàng)新。

3 結(jié)論

漢代音樂(lè)形式多樣，規(guī)模比較宏大，它吸收了先秦音樂(lè)的文化理念精神，形成了獨(dú)具特色的楚漢浪漫氣質(zhì)和清新的音樂(lè)風(fēng)格，打破了雅樂(lè)一統(tǒng)天下的局面，形成了雅樂(lè)與俗樂(lè)及各種民間藝術(shù)相互交融，共同發(fā)展的局面。從郊祀歌的浪漫迷離，相和歌的清新真切，鼓吹樂(lè)的恢宏雄壯，百戲的復(fù)雜多樣，都生動(dòng)地展現(xiàn)出漢代氣勢(shì)雄渾，兼收并蓄，包羅萬(wàn)象的音樂(lè)風(fēng)格。上文所說(shuō)的漢代音樂(lè)這種形式多樣、廣博宏麗、綺麗華彩的音樂(lè)風(fēng)格，與漢代的詩(shī)歌追求靈活多變、創(chuàng)新多樣是相輔相成的。漢代音樂(lè)風(fēng)格影響了漢樂(lè)府詩(shī)歌形式的追求，漢樂(lè)府詩(shī)歌的這種形式之美，正是漢代音樂(lè)藝術(shù)的美學(xué)特征在漢樂(lè)府詩(shī)歌形式上的反映。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：幸福格言范文

【關(guān)鍵詞】父母 不良言行 孩子性格 影響

美國(guó)詩(shī)人惠特曼曾說(shuō)過(guò)：孩子自出生以來(lái)，他的人生便是一次旅程，在向遠(yuǎn)方行走的過(guò)程中，他最初看到的東西，便是他人生的一部分。家庭是孩子人生旅程的起點(diǎn)，父母猶如孩子的鏡子，照視著他們的一生?？梢?jiàn)，父母在孩子成長(zhǎng)中具有重要的作用，其一言一行均會(huì)影響孩子。

一、父母不良言行對(duì)孩子性格形成的影響

孩子的成長(zhǎng)始于模仿，成于模仿。在生活中，他們時(shí)刻關(guān)注著父母的言行，學(xué)著父母為人處事，然后慢慢成長(zhǎng)、成熟。孩子的體貼、善良、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)葍?yōu)良品質(zhì)大都在家庭中養(yǎng)成，相反，不負(fù)責(zé)任、缺乏公德、不講誠(chéng)信等不良性格也在家庭中養(yǎng)成，這些大多受父母影響而致。那些行為不檢點(diǎn)的父母的后代也勢(shì)必會(huì)屢犯文明規(guī)則。

1.不雅行為，有損市容市貌。我們經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)道路旁、地鐵站、公園里……孩子隨地大小便、亂扔垃圾等不文明行為，而身旁的父母并未阻止。想想這些父母，他們是怎么看待這些行為的呢？在日常生活中他們是否也有如此行為呢？那是肯定的，孩子的行為源于父母的管教，源于父母行為的影響。文明守則人人得以遵循，美好家園需要市民共同營(yíng)造，但若每人都伴有這樣、那樣的不文明行為，家園還會(huì)和諧嗎？而文明行為需從小養(yǎng)成，因此父母行為不可不文明，父母的責(zé)任也非常艱巨。車窗垃圾是新型垃圾，近年來(lái)隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平逐步提升，但是車窗垃圾也給社會(huì)環(huán)境帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。一輛公交車上，媽媽帶著小孩坐在車內(nèi)，小孩一邊吃蘋(píng)果一邊唱歌，媽媽拿著紙巾給小孩擦小嘴，隨手將紙巾丟出窗外，小孩見(jiàn)狀將吃剩的蘋(píng)果也順手丟出車外……正好砸中車外打掃清潔的阿姨。公交車開(kāi)過(guò)去了，剩下阿姨在風(fēng)塵中埋怨：誰(shuí)這么缺德啊，真是的！試想一下，這蘋(píng)果給城市環(huán)境帶來(lái)多大的影響，如果人人都這樣，街道清潔如何保證？另外，如果蘋(píng)果砸中街上自行車或摩托車，是否又會(huì)引發(fā)車禍？小孩的行為完全源于媽媽，父母不雅行為對(duì)孩子的影響有多大？

2.不良品行，有悖社會(huì)公德。尊老愛(ài)幼即指尊敬長(zhǎng)輩，愛(ài)護(hù)晚輩;尊敬師長(zhǎng)，愛(ài)護(hù)幼小，形容人的品德良好。但是現(xiàn)實(shí)生活中，總有一些人以自我為中心，不論你是長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)，都不屑一顧。一輛公交車上，母親抱著孩子坐在座位上，上來(lái)一位老奶奶，座位已經(jīng)沒(méi)有了，老奶奶站在母親旁邊。同站著的人說(shuō)道：“這位美女，讓老奶奶坐下啊?！闭l(shuí)知，母親言道：“我抱著小孩怎么能讓她啊？”頓時(shí)公交車上一片安靜，許久沒(méi)有聲音。突然公交車緊急剎車，老奶奶搖晃著倒在了母親身上，誰(shuí)料，孩子不禁大呼：“討厭，擠著我了！”尊老愛(ài)幼是我國(guó)幾千年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，但是孩子母親并未傳承，同時(shí)還給孩子做了壞榜樣，影響了孩子的品行。強(qiáng)強(qiáng)的爸爸是木工，從小拜師學(xué)藝，出師后卻因工程與師傅反目成仇。強(qiáng)強(qiáng)在街上見(jiàn)到師公也不問(wèn)好……試問(wèn)：這樣的孩子有何愛(ài)心？有何道德？是教師失職，還是父母未做好榜樣？

3.恃強(qiáng)凌弱，有違品行修養(yǎng)。小王的爸爸是村里的干部，平日里因職權(quán)在村里橫行霸道，但每當(dāng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)臨檢，便言聽(tīng)計(jì)從，卑躬屈膝的。這還不止，小王爸爸長(zhǎng)期見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，一張利嘴，早已讓村民受不了。受到爸爸的影響，小王在學(xué)校亦是如此，常欺負(fù)老實(shí)的同學(xué)，而對(duì)強(qiáng)勢(shì)同學(xué)友好。品行修養(yǎng)是素質(zhì)能力的一部分，如今已成為社會(huì)人才綜合評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面。但大多父母并未重視這一點(diǎn)，反而在孩子面前毫無(wú)遮掩將自己缺點(diǎn)盡顯，給孩子帶來(lái)的是嚴(yán)重不良的影響和后果。小麗媽媽是農(nóng)村的，嫁入城市常受婆婆白眼，加之小麗是個(gè)女孩，老一輩重男輕女思想讓小麗所受關(guān)愛(ài)極少。因?yàn)樽陨沓Ｊ芷牌虐籽?，小麗媽媽常常自卑，在家也總說(shuō)不起話。爸爸常年在外公干，小麗多圍著媽媽轉(zhuǎn)，不愛(ài)說(shuō)話，在校期間因內(nèi)向常常沒(méi)有朋友，有時(shí)還會(huì)被同學(xué)欺負(fù)。恃強(qiáng)凌弱有違品行修養(yǎng)，但自卑對(duì)品行修養(yǎng)也具有影響。在家庭環(huán)境及父母影響下，小麗內(nèi)向、自卑心理的形成，嚴(yán)重影響了其品行的修養(yǎng)。但婆婆的行為也讓人感到可恥，歧視農(nóng)村人，重男輕女思想也嚴(yán)重影響了后輩的健康成長(zhǎng)。

二、獨(dú)善其身，相善其群，做孩子的良師

性格決定孩子的行為、品德和修養(yǎng)，不少細(xì)心的父母都會(huì)發(fā)現(xiàn)，孩子在平日的生活、玩樂(lè)、學(xué)習(xí)中，性格逐步養(yǎng)成。在父母的引導(dǎo)下，有的孩子合群、忍讓，有的孩子卻任性、自私;有的孩子膽大、勇敢，有的孩子卻膽怯、怕事……這些生活、玩樂(lè)、學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)，便是孩子性格的組成。而對(duì)家長(zhǎng)而言，如何才能做好孩子的良師呢？

1.以身立教，樹(shù)立榜樣，引導(dǎo)孩子誠(chéng)實(shí)做人。模仿是孩子與生俱來(lái)的本領(lǐng)，父母的一言一行都可能影響孩子。因此，作為父母，應(yīng)以身立教，給孩子樹(shù)立誠(chéng)實(shí)的榜樣。生活中真心誠(chéng)意對(duì)待身邊每位家人、鄰居、同事和朋友，對(duì)每件事都能如實(shí)交代，不撒謊，不騙人。同時(shí)正確對(duì)待孩子的過(guò)錯(cuò)，溫和、鼓勵(lì)地進(jìn)行教育，并與孩子一起分析探討，讓孩子切實(shí)感悟自身問(wèn)題所在，并能在以后的生活中糾正。另外，還應(yīng)及時(shí)滿足孩子合理的愿望與要求，給予孩子信心和希望。若孩子愿望或要求一時(shí)無(wú)法滿足，也應(yīng)對(duì)其講明原因，讓孩子深刻理解并支持父母的決定。當(dāng)然，滿足并非一味遷就，不滿足也并非一味拒絕，這樣易給孩子撒謊創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

2.悉心營(yíng)家，提供呵護(hù)，培養(yǎng)孩子的自信心。影響孩子自信心的因素很多，家庭、個(gè)人生理心理、家長(zhǎng)等。這些因素中個(gè)人生理心理因素多在后天影響，但家庭和父母則在最初。家是孩子的港灣，父母悉心經(jīng)營(yíng)家庭，營(yíng)造和諧、愉悅、幸福的家庭環(huán)境，給予孩子安全感和愛(ài)的呵護(hù)是職責(zé)所在，也是建立和培養(yǎng)孩子自信心的關(guān)鍵。父母是孩子的引路人，指引其生活、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。若家庭環(huán)境和父母引導(dǎo)方式有別，則會(huì)導(dǎo)致孩子心理扭曲，如懶惰、撒謊等。生活中，每位家長(zhǎng)都應(yīng)如此，孩子在幸福的家庭環(huán)境中成長(zhǎng)，心理健康，心態(tài)端正，自信心也會(huì)不斷提升。同時(shí)，在生活中，家長(zhǎng)也應(yīng)為孩子提供獨(dú)立發(fā)展的機(jī)會(huì)，如打掃家庭衛(wèi)生、洗衣服等，并對(duì)孩子的進(jìn)步及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，這樣對(duì)增強(qiáng)孩子自信心非常重要。

3.以身作則，啟發(fā)教育，培養(yǎng)孩子勤奮品質(zhì)。責(zé)任感是一個(gè)人品質(zhì)的表現(xiàn)，若沒(méi)了責(zé)任，如何擔(dān)當(dāng)社會(huì)大任呢？因此，培養(yǎng)孩子勤奮品質(zhì)，造就其責(zé)任感非常重要。但父母言行會(huì)影響孩子的行為，作為父母應(yīng)以身作則，用勤奮去感化孩子，同時(shí)給予其啟發(fā)教育，從小培養(yǎng)勤奮好學(xué)的優(yōu)良品質(zhì)。生活中，可以布置孩子力所能及的勞動(dòng)，根據(jù)孩子身體情況讓其體驗(yàn)勞動(dòng)，逐步讓其感受勞動(dòng)的價(jià)值，并珍惜父母與他人的勞動(dòng)成果。這樣不但能避免孩子養(yǎng)成無(wú)所事事的不良性格，還能逐步培養(yǎng)孩子的勤奮品質(zhì)。另外，還可以多宣講一些名人故事、傳記給予孩子啟發(fā)教育，讓孩子以此為榜樣勤奮學(xué)習(xí)。

三、總結(jié)

綜上所述，父母的言行嚴(yán)重影響孩子性格的形成。不良言行會(huì)導(dǎo)致孩子養(yǎng)成怪癖或不端的行為品質(zhì)，而良好的言行則是孩子的指明燈，引導(dǎo)著孩子健康成長(zhǎng)。因此，作為家長(zhǎng)一定要注意自己的言行，切莫對(duì)孩子造成不良影響，損害其健康人生。在生活中，父母應(yīng)樹(shù)立好榜樣，結(jié)合孩子情況，實(shí)時(shí)改變策略，擔(dān)起“教師”的責(zé)任，以身立教、以身作則，全程陪伴，引導(dǎo)孩子健康成長(zhǎng)。

【參考文獻(xiàn)】

第5篇：幸福格言范文

在不同行業(yè)，研發(fā)服務(wù)業(yè)的成熟度不同，在以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力的生物醫(yī)藥領(lǐng)域，以CRO(Contract Research Organization，合同研究組織)為主要表現(xiàn)形式的生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展，其態(tài)勢(shì)備受關(guān)注。

理解生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)的概念需結(jié)合研發(fā)服務(wù)業(yè)的概念和生物醫(yī)藥研發(fā)的特點(diǎn)進(jìn)行剖析。我們認(rèn)為，生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)是指運(yùn)用生物醫(yī)藥研發(fā)所涉及的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，為生物醫(yī)藥研發(fā)活動(dòng)提供研發(fā)策劃、技術(shù)支撐和成果轉(zhuǎn)化服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。包括產(chǎn)業(yè)促進(jìn)、行業(yè)規(guī)劃、政策咨詢、投資咨詢、技術(shù)咨詢、創(chuàng)業(yè)孵化、研發(fā)技術(shù)、成果評(píng)估、技術(shù)交易等服務(wù)內(nèi)容。該定義是從技術(shù)的角度來(lái)下的，其核心是擁有專業(yè)的知識(shí)和技術(shù);其目的是通過(guò)為生物醫(yī)藥研發(fā)提供服務(wù)，最終促進(jìn)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；服務(wù)的主體包括研究院所、高校、行業(yè)協(xié)會(huì)、科技中介機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥信息咨詢機(jī)構(gòu)、研究型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)（包括公共研發(fā)平臺(tái)、綜合園區(qū)、孵化器等）、臨床藥品研究基地、銷售企業(yè)、管理顧問(wèn)公司、知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所等；以制藥公司、研究院所、高校、生物技術(shù)公司、風(fēng)險(xiǎn)投資公司和專利持有人等為服務(wù)客體。

經(jīng)過(guò)專家咨詢、到企業(yè)實(shí)地調(diào)研并結(jié)合藥物研發(fā)相關(guān)知識(shí)，我們得出以下研究成果。生物醫(yī)藥研發(fā)策劃服務(wù)主要對(duì)生物醫(yī)藥研發(fā)活動(dòng)進(jìn)行宏觀的分析、規(guī)劃；生物醫(yī)藥研發(fā)項(xiàng)目服務(wù)則是對(duì)項(xiàng)目研發(fā)鏈條上的各環(huán)節(jié)提供具體的技術(shù)和知識(shí)的服務(wù)；生物醫(yī)藥研發(fā)成果服務(wù)為生物醫(yī)藥研發(fā)各階段取得的成果的規(guī)劃處理提供服務(wù)。

二、生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)的個(gè)性特征

通過(guò)深入研究生物醫(yī)藥研發(fā)的特點(diǎn)以及專家咨詢，筆者認(rèn)為生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)的個(gè)性特征主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)具有高度管制的特征

生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是與人的健康安全，甚至是生命密切相關(guān)的。在各國(guó)的生物醫(yī)藥歷史上，都曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一系列的因使用化學(xué)藥品而中毒，并造成嚴(yán)重后果的事件，鑒于此，目前，各國(guó)都已經(jīng)制定了較為嚴(yán)格的藥品監(jiān)督和審批制度。美國(guó)的FDA（Food and Drug Administration，美國(guó)食品和藥物管理局）在全球率先實(shí)施了臨床研究者指導(dǎo)原則，即經(jīng)過(guò)不斷完善和發(fā)展后而形成的GCP。隨后在1994年世界衛(wèi)生組織也實(shí)施了GCP指南，并強(qiáng)制要求其所有成員國(guó)都必須執(zhí)行這個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)。

近年來(lái)，人用藥品注冊(cè)技術(shù)國(guó)際協(xié)調(diào)會(huì)積極推動(dòng)和倡導(dǎo)具有國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，包括藥品非臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范(GLP)、藥品臨床試驗(yàn)管理規(guī)范(GCP)、藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范(GMP)、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)。新藥的商品化必須經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的測(cè)試和認(rèn)證過(guò)程，在進(jìn)行Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ期臨床試驗(yàn)前需進(jìn)行藥品臨床試驗(yàn)申請(qǐng)，通過(guò)Ⅲ期臨床試驗(yàn)后，為了能夠上市銷售，制藥商還必須向藥監(jiān)部門(mén)提交新藥上市申請(qǐng)(NDA)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批后方可上市銷售，而審批過(guò)程往往需耗費(fèi)時(shí)日。藥品獲準(zhǔn)進(jìn)入市場(chǎng)后，還需定期向藥監(jiān)部門(mén)報(bào)告藥品的不良反應(yīng)事件或其他有關(guān)藥品經(jīng)歷的報(bào)告，或接受藥檢部門(mén)的檢查，一旦出現(xiàn)嚴(yán)重的不良反應(yīng)事件，藥品就面臨被召回的命運(yùn)。生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)與生物醫(yī)藥研發(fā)息息相關(guān)，為生物醫(yī)藥研發(fā)各環(huán)節(jié)服務(wù)，必然受到政府的高度管制，如GCP、GLP、新藥報(bào)批等生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容，都受到嚴(yán)格監(jiān)管。

我國(guó)的GCP明確要求，一切以人為研究對(duì)象的生物醫(yī)藥實(shí)驗(yàn)必須無(wú)條件遵守《赫爾辛基宣言》和國(guó)際醫(yī)學(xué)科學(xué)組織委員會(huì)頒布的《人體生物醫(yī)學(xué)研究國(guó)際道德指南》的道德原則。GCP還規(guī)定，進(jìn)行藥品臨床試驗(yàn)必須有充分的科學(xué)依據(jù)。準(zhǔn)備在人體試驗(yàn)前，必須周密考慮該試驗(yàn)的目的，要解決的問(wèn)題，預(yù)期的治療效果及可能產(chǎn)生的危害，預(yù)期的受益應(yīng)超過(guò)可能出現(xiàn)的損害。選擇臨床試驗(yàn)方案必須符合科學(xué)和倫理標(biāo)準(zhǔn)。GCP要求進(jìn)行試驗(yàn)前，必須以合適的方式得到受試者的書(shū)面知情同意書(shū)，同時(shí)規(guī)定每次試驗(yàn)均要求得到倫理委員會(huì)的審核和批準(zhǔn)，這樣有助于受試者(包括健康志愿者和合適的病人)的合法權(quán)益和生命安全在研究過(guò)程中得到可靠的保護(hù)。不僅如此，GCP還同時(shí)對(duì)藥物的臨床試驗(yàn)設(shè)計(jì)方案；研究者、申辦者(新藥研究開(kāi)發(fā)者)和監(jiān)察員的職責(zé)；臨床試驗(yàn)的制備、試驗(yàn)記錄、數(shù)理統(tǒng)計(jì)與分析、試驗(yàn)結(jié)果的報(bào)告等過(guò)程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，因此可以保證臨床研究數(shù)據(jù)的科學(xué)性、可靠性和準(zhǔn)確性。

中國(guó)SFDA（State Food and Drug Administration，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局）規(guī)定，從2005年1月1日起，臨床試驗(yàn)必須在取得GCP認(rèn)證的機(jī)構(gòu)進(jìn)行，從2007年1月1日起，創(chuàng)新藥、生物制品、中藥注射劑成為首批非臨床試驗(yàn)必須在符合GLP要求的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的藥品。為了監(jiān)督和管理己取得認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，藥檢部門(mén)還將對(duì)其進(jìn)行定期檢查和飛行檢查，對(duì)違反規(guī)定的機(jī)構(gòu)將責(zé)令限期改正，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的收回批件，并予以公告。

SFDA成立以來(lái)，先后組織修訂和制定了急需完善和使用的行政法規(guī)，其中與新藥審批和上市息息相關(guān)法律或者法規(guī)主要包括：新藥審批辦法、新藥保護(hù)和技術(shù)轉(zhuǎn)讓的規(guī)定、仿制藥品審批辦法、新生物制品審批辦法、進(jìn)口藥品管理辦法、藥品非臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范(GLP)、藥品臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范(GCP)、藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范(GMP)、藥品注冊(cè)管理辦法等等。這些法律或者法規(guī)的出臺(tái)與實(shí)施，是對(duì)生物醫(yī)藥研發(fā)的管理與監(jiān)督更加規(guī)范、系統(tǒng)和全面，無(wú)論是從新藥品的研發(fā)到登陸市場(chǎng)的整個(gè)流程管理均可以做到有法可依，切實(shí)地做到了依法審評(píng)與依法管制。此舉對(duì)加強(qiáng)生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)的宏觀調(diào)控，減少低水平重復(fù)己經(jīng)并將繼續(xù)起到更加積極的作用。

2.產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈長(zhǎng)，分工細(xì)化程度高

美國(guó)哈佛商學(xué)院的MichaelE.Porter1985年在其所著的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中首先提出了價(jià)值鏈的概念。所謂價(jià)值鏈?zhǔn)侵敢环N商品或服務(wù)在創(chuàng)造過(guò)程中所經(jīng)歷的從原材料到最終產(chǎn)品的各個(gè)階段的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。在產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)圍繞某種商品在生產(chǎn)、交換和消費(fèi)過(guò)程中所涉及到的各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，也就是某種商品的上下游關(guān)系和功能作用關(guān)系即為產(chǎn)業(yè)鏈。生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈包括從早期的策劃到立項(xiàng)、基礎(chǔ)研究、GLP、臨床申報(bào)、GCP、生產(chǎn)許可、GMP、GSP和市場(chǎng)管理等多環(huán)節(jié)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)所具有的周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高和投入大的特點(diǎn)，在一定程度上賦予了生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品附加值高、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈長(zhǎng)。伴隨著生物醫(yī)藥開(kāi)發(fā)水平與技術(shù)的不斷提高和創(chuàng)新，在傳統(tǒng)醫(yī)藥研發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上，產(chǎn)業(yè)鏈在不斷延伸，衍生出許多新的增值環(huán)節(jié)。如基礎(chǔ)研究就可以細(xì)分為靶標(biāo)確認(rèn)，先導(dǎo)物的發(fā)現(xiàn)、制備及生物學(xué)活性的篩選、優(yōu)化等環(huán)節(jié)；GLP又可細(xì)分為實(shí)驗(yàn)動(dòng)物模型、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、藥品的穩(wěn)定性、藥品的安全性評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)各階段所需的技術(shù)是完全不同的，一個(gè)科研人員不可能擅長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的每項(xiàng)技術(shù)，完成所有工作。因此，從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，需要產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接。另外，從經(jīng)營(yíng)和投資的角度來(lái)看，由于價(jià)值鏈長(zhǎng)，運(yùn)作周期相應(yīng)也長(zhǎng)，所需資金巨大，決定了單個(gè)企業(yè)很難從始自終單獨(dú)完成一個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)化，還需要在研發(fā)各階段都有經(jīng)營(yíng)和投資的接力。因此，醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)的各階段都必須由各細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)人員來(lái)完成。許多中小企業(yè)專注于自己擅長(zhǎng)的細(xì)分環(huán)節(jié)，從事專業(yè)的研發(fā)服務(wù)，他們分工負(fù)責(zé)又互相依賴，能夠根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)做出反應(yīng)，靈活調(diào)整，迅速組織起來(lái)提供滿足顧客需要的“定制式”產(chǎn)品服務(wù)，使得研發(fā)鏈條各環(huán)節(jié)都是由各專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域中最優(yōu)秀的服務(wù)供應(yīng)商來(lái)完成，從而能夠縮短研發(fā)時(shí)間，提高研發(fā)效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，制藥公司也容易控制預(yù)算。

3.服務(wù)模式多元化，以CRO為主旋律

生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)的服務(wù)模式多樣，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)有不同的模式。按服務(wù)內(nèi)容分，可分為信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和成果轉(zhuǎn)讓服務(wù)等。按組織模式分，有合同研究組織(CRO)和科學(xué)研究管理組織(TMO)。按經(jīng)營(yíng)模式分，有虛擬經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略聯(lián)盟，它們是研發(fā)服務(wù)模式發(fā)展的趨勢(shì)。

目前CRO依然是生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)的主旋律，2004年，CRO承擔(dān)了全球l/3的新藥開(kāi)發(fā)的組織工作，在所有Ⅱ、Ⅲ期臨床中，有CRO參與的占2/3。根據(jù)Frost & Sullivan的統(tǒng)計(jì)，2005年CRO的全球市場(chǎng)規(guī)模達(dá)163億美元，2008年已經(jīng)達(dá)到250億美元，增長(zhǎng)率高達(dá)14.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期全球9.5%的平均科研投入增長(zhǎng)率。Qu1nt1les、Covanee、Kendle等CRO巨頭已在世界幾十個(gè)國(guó)家建立了研究機(jī)構(gòu)，現(xiàn)已形成實(shí)力強(qiáng)勁的跨國(guó)臨床研究網(wǎng)絡(luò)。

4.全球化趨勢(shì)加強(qiáng)，跨國(guó)公司為主要推動(dòng)力量

當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，創(chuàng)新能力是衡量一國(guó)或地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，作為國(guó)家和地區(qū)創(chuàng)新能力核心組成部分的研發(fā)資源成為各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。東歐、新加坡、中國(guó)、印度等國(guó)家是當(dāng)今世界公認(rèn)的新興工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)，而這些國(guó)家和地區(qū)將成為新一輪研發(fā)投資的聚集地，各大跨國(guó)醫(yī)藥公司正緊鑼密鼓的在這些國(guó)家和地區(qū)建立和開(kāi)發(fā)研發(fā)中心，同時(shí)北美、歐洲這些相對(duì)較為成熟的生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)也漸漸的向著新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。與此同時(shí)，發(fā)展中國(guó)家的醫(yī)藥產(chǎn)品要想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，借力國(guó)外的企業(yè)或?qū)嶒?yàn)室被證明是一條可行之路。

但是，當(dāng)前醫(yī)藥研發(fā)全球化的主流是從發(fā)達(dá)的北美、歐洲向亞太、非洲、東歐等地區(qū)轉(zhuǎn)移，發(fā)展中國(guó)家向發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)移的業(yè)務(wù)還很少，到目前為止，較為成功的是印度的企業(yè)。大多數(shù)印度企業(yè)企圖在廣大的國(guó)際市場(chǎng)上形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)他們?cè)谕卣剐碌氖袌?chǎng)時(shí)，大都依賴于當(dāng)?shù)毓镜慕?jīng)濟(jì)實(shí)力。

跨國(guó)制藥公司依然是全球醫(yī)藥研發(fā)投入的絕對(duì)主導(dǎo)，2004年，投入最高的前十大跨國(guó)制藥公司的研發(fā)投入約占全球研發(fā)投入的80%，跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整是生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)向著全球化快速發(fā)展的主要推動(dòng)力量。隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了搶占重新配置和獲取研發(fā)資源、降低研發(fā)成本提高研發(fā)效率，新興市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化，跨國(guó)制藥公司實(shí)施開(kāi)放式創(chuàng)新戰(zhàn)略，以產(chǎn)品價(jià)值鏈的拆分與整合為依據(jù)，專注于核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)外包出去，使其生產(chǎn)向著“模塊化”方向發(fā)展。此外，跨國(guó)公司從事產(chǎn)品早期開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目越來(lái)越少，更多的是從小公司或科研機(jī)構(gòu)購(gòu)買早期開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品來(lái)從事后期開(kāi)發(fā)。2005年P(guān)fizer提交給FDA審批的六個(gè)新藥有三個(gè)不是Pfizer內(nèi)部研發(fā)的；EliLilly從2000年至今推出的九個(gè)藥品，只有五個(gè)是內(nèi)部研發(fā)的，一個(gè)是合作研發(fā)，三個(gè)是外部研發(fā)。根據(jù)市場(chǎng)研究公司Datamonitor的調(diào)查，目前跨國(guó)公司銷售的產(chǎn)品20%來(lái)自于技術(shù)許可，4年后，這個(gè)比例將上升至26%?？鐕?guó)公司的戰(zhàn)略調(diào)整為眾多的中小企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)從事生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)提供了機(jī)遇，加速了生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)的國(guó)際化、一體化發(fā)展趨勢(shì)。

跨國(guó)的大型制藥企業(yè)是全球領(lǐng)先的幾家CRO的主要客戶，比如說(shuō)昆泰跨國(guó)公司，其僅僅憑借承接制藥公司藥物研發(fā)外包和處方藥銷售管理外包的業(yè)務(wù)便成為全球500強(qiáng)企業(yè)，昆泰跨國(guó)公司只承接全球制藥公司前50位的企業(yè)的業(yè)務(wù)。再比如Parexel公司，其前五大客戶為其帶來(lái)了40%的營(yíng)業(yè)收入。

三、結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)，生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)正不斷地從生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的北美、西歐等地向亞洲、東歐等國(guó)家和地區(qū)轉(zhuǎn)移。如何把握研發(fā)服務(wù)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，積極與國(guó)際接軌，充分利用我國(guó)在生物技術(shù)領(lǐng)域的科研基礎(chǔ)、臨床資源和成本優(yōu)勢(shì)，發(fā)展生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)業(yè)，提高我國(guó)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力，成為擺在我們面前亟待解決的問(wèn)題。

第6篇：幸福格言范文

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館；個(gè)性化知識(shí)服務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策

一、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)概述

1.發(fā)展背景

數(shù)字圖書(shū)館簡(jiǎn)單說(shuō)是把傳統(tǒng)圖書(shū)館虛擬化、數(shù)字化、信息化，隨著數(shù)字圖書(shū)館的深入發(fā)展，里面的內(nèi)容量、信息量呈幾何級(jí)增多。以往用戶只是簡(jiǎn)單查詢信息知識(shí)的需求現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的改變，面對(duì)眾多查詢到的信息，如何盡快從中提取用戶需要的有用信息是當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)所面臨的主要問(wèn)題。因此如何提供一種協(xié)助用戶進(jìn)行專業(yè)全程解決問(wèn)題的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)方式，就顯得非?，F(xiàn)實(shí)和迫切。

2.服務(wù)特征

數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)主要是面對(duì)不同用戶的不同需求，根據(jù)用戶需要解決的問(wèn)題和面臨的實(shí)際環(huán)境，從用戶角度出發(fā)，為用戶提供解決這些問(wèn)題的個(gè)性化方案服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)理念新穎，加之面對(duì)解決問(wèn)題具有多樣性等特點(diǎn)，所以與傳統(tǒng)服務(wù)模式比較起來(lái)，還是有許多不同。它的特征總結(jié)起來(lái)主要是，從用戶角度出發(fā)，提供一套針對(duì)不同用戶個(gè)體的個(gè)性化解決方案，并將服務(wù)融入到用戶需解決的問(wèn)題過(guò)程中的一種專業(yè)性和個(gè)性化的服務(wù)。

3.服務(wù)模式

當(dāng)前我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的研究剛剛起步，服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，本文根據(jù)現(xiàn)階段數(shù)字圖書(shū)館所提供服務(wù)的特點(diǎn)，將提供的有關(guān)個(gè)性化的內(nèi)容初步歸納為以下幾種模式：

(1）參考咨詢服務(wù)模式

參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的主要內(nèi)容，其利用數(shù)字圖書(shū)館的資源內(nèi)容，為客戶提供個(gè)性化的搜索、收集所需要的知識(shí)信息并對(duì)所咨詢信息內(nèi)容進(jìn)行類型分工，利用分析技術(shù)手段對(duì)內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)加工，以提升用戶咨詢服務(wù)內(nèi)容的科技含量，幫助用戶解決所面臨的學(xué)術(shù)、科研上的各種專業(yè)需求。

(2）專業(yè)化信息服務(wù)模式

這種模式是按照數(shù)字圖書(shū)館館藏信息、資源，從不同專業(yè)領(lǐng)域來(lái)組織相應(yīng)的服務(wù)，從個(gè)性化的角度來(lái)提升對(duì)用戶的需求支持力度。如國(guó)外的一些大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館采用從前到后垂直組織管理模式，不再按業(yè)務(wù)流程來(lái)按排圖書(shū)館管理人員，而是從專業(yè)領(lǐng)域按排具有專業(yè)學(xué)科背景的人員從事該專業(yè)的圖書(shū)館資源建設(shè)、信息分析、咨詢檢索等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。我國(guó)一些大學(xué)，如西南財(cái)經(jīng)、清華大學(xué)等圖書(shū)館也已經(jīng)不同程度的開(kāi)始嘗試類似的服務(wù)方式。

(3）個(gè)性化定制服務(wù)模式

該模式是數(shù)字圖書(shū)館提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的具體內(nèi)容之一，數(shù)字圖書(shū)館的用戶群體較復(fù)雜，需求也五化八門(mén)，變化多樣。現(xiàn)階段，大多數(shù)數(shù)字圖書(shū)館基本都是通過(guò)樹(shù)狀目錄方式來(lái)查閱檢索信息和資源，不同用戶看到的往往都是相同的界面和信息，這已不能滿足用戶千差萬(wàn)別的信息需求。如果采用個(gè)性化定制服務(wù)模式，可以根據(jù)用戶的專業(yè)、群體等信息，由專業(yè)的圖書(shū)管理人員從專業(yè)領(lǐng)域協(xié)助用戶獲得真正所需的信息和資源，并可以以定制信息方式主動(dòng)提供給用戶，這樣就可以大大有效地省節(jié)用戶時(shí)間，提高服務(wù)水平和效率，以獲得理想的服務(wù)效果。

(4）資源共享服務(wù)模式

這種服務(wù)模式主要是從用戶需求出發(fā)，對(duì)需求的信息、知識(shí)的收集、獲取、交換、互動(dòng)等進(jìn)行一種新模式管理。通過(guò)組建專業(yè)信息平臺(tái)，為具有共同需求和目標(biāo)的用戶提供一個(gè)資源共享和交流創(chuàng)新的環(huán)境，以使用戶能夠體驗(yàn)和獲得更高層次的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

二、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)存在的問(wèn)題

1.信息資源建設(shè)問(wèn)題

個(gè)性化知識(shí)服務(wù)要求圖書(shū)館信息資源建設(shè)上，要改變以前只重資源建設(shè)不重用戶需求的現(xiàn)象，在信息資源建設(shè)中要從用戶的需求出發(fā)，將本單位最具特色和用戶最需要的信息資源,作為主要建設(shè)對(duì)象資源，強(qiáng)調(diào)資源的專、獨(dú)、優(yōu)，以適應(yīng)用戶的個(gè)性化需求。

2.信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，信息安全一直是非常重要的問(wèn)題。如何避免用戶數(shù)據(jù)的意外丟失以及病毒危害等信息安全方面的問(wèn)題的發(fā)生是數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)建設(shè)中的重中之重。用戶的個(gè)人信息、游覽記錄、歷史記錄等隱私信息，都需要加以保護(hù)。另外隨著我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)的保護(hù)日益加強(qiáng)，對(duì)資源信息的著作權(quán)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)性等的保護(hù)問(wèn)題也同樣需引起重視。

3.用戶研究的問(wèn)題

為了提高服務(wù)水平，對(duì)不同用戶進(jìn)行個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，須對(duì)目標(biāo)用戶群體及需求進(jìn)行必要的研究，這樣有利于規(guī)劃圖書(shū)館后續(xù)工作的發(fā)展目標(biāo)。在用戶研究中，要對(duì)用戶分布群體、所屬類型及特征和真正需求進(jìn)行分析，注意掌握他們的心理活動(dòng)和行為方式，創(chuàng)建適應(yīng)個(gè)性化信息活動(dòng)的環(huán)境，促進(jìn)資源分享和交流。同時(shí)研究各個(gè)不同群體用戶對(duì)圖書(shū)館管理工作的意見(jiàn)，收集他們的建議，準(zhǔn)確了解到真實(shí)的需求信息，另外可以定期進(jìn)行讀者調(diào)查，了解用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)，以在工作中能夠盡量滿足用戶個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的需求。

三、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的對(duì)策

1.樹(shù)立個(gè)性化服務(wù)的理念

在新時(shí)期下用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解信息的需求越來(lái)越多，這就要求圖書(shū)館相應(yīng)的資源管理、人員配備、檢索服務(wù)等相關(guān)工作理念也要隨之調(diào)整，以適應(yīng)知識(shí)數(shù)字化、信息化、個(gè)性化的需求。在觀念上，要全員樹(shù)立個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的理念，工作中以滿足用戶個(gè)性化需求為首要目標(biāo)，圍繞著該核心開(kāi)展服務(wù)工作，這樣才有可能提供較好的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

2.改變現(xiàn)有管理體制

在個(gè)性化需求越來(lái)越高的今天，以往傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理體制已不能適應(yīng)新形勢(shì)下個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的需要，因此從業(yè)務(wù)流程上，圖書(shū)館的日常管理工作重心要向以提供個(gè)性化服務(wù)、提供更多咨詢服務(wù)、方便用戶獲取信息知識(shí)等方面轉(zhuǎn)移。管理體制改革主要是把傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作管理模式，改變成與個(gè)性 化知識(shí)服務(wù)相適應(yīng)的管理體制。如領(lǐng)導(dǎo)體系和組織結(jié)構(gòu)的改變，工作中引入網(wǎng)絡(luò)化、信息化的管理，培養(yǎng)專業(yè)人員及服務(wù)創(chuàng)新等。

3.創(chuàng)新相關(guān)技術(shù)

圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)的支持，這就要求相關(guān)行業(yè)及部門(mén)需密切聯(lián)系，廣泛合作，從提高為用戶服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，不斷創(chuàng)新數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)平臺(tái)的核心技術(shù)。只有相關(guān)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，才能更好的促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展。

4.提升人員素質(zhì)

圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的水平起到關(guān)鍵作用，這就要求在服務(wù)中要盡力培養(yǎng)一批具有高素質(zhì)特別是有專業(yè)背景的信息化圖書(shū)館管理人員。圖書(shū)館管理人員不僅要具備必要的服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)態(tài)度，還要必須能夠掌握相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)信息搜索、咨詢篩選、資料分析、知識(shí)解答等方面的內(nèi)容加工處理能力。咨詢服務(wù)人員要具有專業(yè)的知識(shí)背景和專業(yè)解答能力，這樣才能夠適應(yīng)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的需要，也才能更好的為用戶開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的需求。

四、總結(jié)：

總之，隨著現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館的不斷普及和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，以往圖書(shū)館被動(dòng)式的信息服務(wù)模式已很難適合時(shí)代的需求。在現(xiàn)階段及未來(lái)的圖書(shū)館管理中，要及時(shí)轉(zhuǎn)變管理服務(wù)模式、更新服務(wù)理念，主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化和定制化服務(wù)。通過(guò)專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)與用戶建立起密切的信任和合作關(guān)系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要不斷加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)相關(guān)技術(shù)的研究，提升服務(wù)管理人員的素質(zhì)，使數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)水平不斷得到提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹志梅.數(shù)字圖書(shū)館的用戶服務(wù)模式研究[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)2005(2)

第7篇：幸福格言范文

—株洲縣支行 張祥

張祥

21世紀(jì)以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日漸普及，銀行以此為媒介為客戶提供了方便快捷、高效可靠、全方位的網(wǎng)上銀行金融服務(wù)。為了快速提升業(yè)務(wù)知識(shí)技能，深入了解我行的產(chǎn)品和服務(wù)，我開(kāi)通了農(nóng)行借記卡的網(wǎng)上銀行服務(wù)。

在個(gè)人網(wǎng)銀產(chǎn)品的體驗(yàn)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這一服務(wù)在日常工作生活中運(yùn)用廣泛。例如，報(bào)考銀行從業(yè)資格等正規(guī)考試必須采用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬支付，這說(shuō)明網(wǎng)上銀行所支撐的平臺(tái)更寬，層次水平也更高。此外，央行此前的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》已經(jīng)結(jié)束公開(kāi)意見(jiàn)征集，這意味著第三方免費(fèi)跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的時(shí)代即將終結(jié)，在同等收費(fèi)的前提下，網(wǎng)上銀行的安全性更高，網(wǎng)上銀行服務(wù)將迎來(lái)新一批的潛在客戶。由此可知，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬現(xiàn)已成為人們資金流動(dòng)的重要方式，并且人們對(duì)它的依賴性將日益深化。

在使用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬服務(wù)功能的過(guò)程中，我深刻感受到其便捷性和安全性，在筆者看來(lái)，與其他大型國(guó)有銀行相比，我行的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

第一，轉(zhuǎn)賬匯款菜單清晰簡(jiǎn)潔，層次分明。我行個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款菜單下的子條目分為快捷轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀賬戶互轉(zhuǎn)、單筆轉(zhuǎn)賬、批量轉(zhuǎn)賬、收款方管理等項(xiàng)目，

而工行相應(yīng)的業(yè)務(wù)下進(jìn)一步羅列了手機(jī)號(hào)匯款、Email匯款等單筆轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，并用文字詳細(xì)解釋了各項(xiàng)的區(qū)別。兩者相比可見(jiàn)，農(nóng)行的轉(zhuǎn)賬匯款界面更為簡(jiǎn)潔清晰，減少了客戶閱讀文字、比較差異的時(shí)間，為客戶迅捷地找到所需服務(wù)提供了便利。

第二，有針對(duì)性的推薦相關(guān)服務(wù)。大部分客戶的轉(zhuǎn)賬對(duì)象相對(duì)固定，而快捷轉(zhuǎn)賬服務(wù)的推出最首要、最直接的作用即是簡(jiǎn)化了客戶向固定賬號(hào)轉(zhuǎn)賬的步驟和流程。其次，農(nóng)行網(wǎng)銀在轉(zhuǎn)賬匯款的菜單下將快捷轉(zhuǎn)賬服務(wù)放在了首位，并置于快捷菜單下，同時(shí)，在單筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)界面的底部再一次顯示了"經(jīng)常向同意收款人轉(zhuǎn)賬，不妨試試快捷轉(zhuǎn)賬！"的字樣，并提供鏈接。這一關(guān)鍵信息重復(fù)地在重要位置出現(xiàn)成功地吸引了客戶的注意，在一定程度上增加了這一業(yè)務(wù)的點(diǎn)擊量和使用量。

當(dāng)然，在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)我行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付服務(wù)在以下方面具有改進(jìn)完善的空間：

一、優(yōu)化界面設(shè)計(jì)。我行個(gè)人網(wǎng)銀把快捷轉(zhuǎn)賬當(dāng)作推薦的重點(diǎn)，但僅僅是在文字內(nèi)容和位置上做出了改變，如在其后添加括號(hào)注明"推薦",或放在第一的位置?？蛻粼跒g覽界面時(shí)往往更容易被不一致的或動(dòng)態(tài)的內(nèi)容所吸引，因此，我行可以借鑒工行網(wǎng)銀的模式，即在"快捷轉(zhuǎn)賬"旁邊設(shè)計(jì)異色的、動(dòng)態(tài)的"推薦"字樣或圖案，使得該項(xiàng)內(nèi)容更為醒目突出。

二、優(yōu)化收款方管理賬號(hào)分組。在整理收款方信息的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)將原本組1下的名單"添加"到組2時(shí)，該名單會(huì)自動(dòng)從組1內(nèi)刪除，這也就意味著同一個(gè)賬戶無(wú)法同時(shí)存在于兩個(gè)分組，這里很容易讓客戶產(chǎn)生誤解，因此，可以考慮修改文字用詞，將"添加"改為"移動(dòng)",在一定程度上減少歧義。當(dāng)然，實(shí)際轉(zhuǎn)賬過(guò)程中不可排除客戶有對(duì)兩組共存同一賬戶的需要，因此，可以考慮允許賬戶存在于兩個(gè)組別，但在添加第一項(xiàng)時(shí)彈出對(duì)話框詢問(wèn)客戶是否將該賬號(hào)從原組中刪除，并提供給客戶勾選以后是否重復(fù)此項(xiàng)操作，以降低操作過(guò)程的繁瑣。

三、將轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)明細(xì)列入"幫助和其他".已有轉(zhuǎn)賬界面下"幫助和其他"項(xiàng)目中僅包含轉(zhuǎn)賬對(duì)象、金額、時(shí)間等內(nèi)容，并未清晰注明轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。所付手續(xù)費(fèi)必須在提交轉(zhuǎn)賬金額后才由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算顯示。與其他國(guó)有銀行相比，我行的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)相對(duì)較低，例如，工行本行異地轉(zhuǎn)款的手續(xù)費(fèi)為轉(zhuǎn)賬金額的1%,最低1元/筆，最高50元/筆，而我行的手續(xù)費(fèi)則為交易金額的0.4%,最低1元/筆，最高20元/筆。手續(xù)費(fèi)較低在一定程度上屬于我行的網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)，因此可以將轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)在備注區(qū)列明，突出我行特點(diǎn)和長(zhǎng)處。

四、增加轉(zhuǎn)賬"加急"業(yè)務(wù)。很多客戶都關(guān)心跨行轉(zhuǎn)賬多久能到賬，而農(nóng)行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬后提供的信息是"到賬時(shí)間取決于收款行系統(tǒng)",基于客戶對(duì)資金實(shí)時(shí)到賬的需求，我行可借鑒建行增設(shè)轉(zhuǎn)賬"加急"服務(wù)，并對(duì)手續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)賬額度加以調(diào)整限制。

第8篇：幸福格言范文

隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上信息資源迅猛增長(zhǎng)，現(xiàn)有的搜索引擎如YAHOO等越來(lái)越難以滿足用戶獲取信息的需要。這些搜索引擎在服務(wù)中，一方面忽略用戶的個(gè)性化要求，另一方面不能提供主動(dòng)信息服務(wù)，使因特網(wǎng)上的海量信息和用戶對(duì)信息的有限獲取能力形成了強(qiáng)烈的反差，使得因特網(wǎng)上信息的獲取和利用面臨著嚴(yán)重的效率和質(zhì)量問(wèn)題。有效解決這些問(wèn)題的辦法，就是利用新技術(shù)提高用戶獲取信息的能力，使信息服務(wù)更加符合用戶自己的需要，概括地說(shuō)，就是建立面向用戶的個(gè)性化服務(wù)機(jī)制。

1　個(gè)性化信息服務(wù)的定義與特點(diǎn)

1.1　個(gè)性化信息服務(wù)的概念

個(gè)性化信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展的重要方向，已經(jīng)引起國(guó)內(nèi)外許多專家學(xué)者的研究興趣，因而近兩年這方面的研究成果較多。但何謂個(gè)性化信息服務(wù)？個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)等問(wèn)題，現(xiàn)在還沒(méi)有統(tǒng)一的科學(xué)認(rèn)識(shí)。所以在一些文獻(xiàn)里，又將個(gè)性化信息服務(wù)稱之為個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、個(gè)性化信息搜索服務(wù)、個(gè)性化信息推薦服務(wù)、個(gè)性化信息提醒服務(wù)和個(gè)性化信息服務(wù)等等。下面是一些具有一定代表性的觀點(diǎn)。

（1）個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)客戶的特性提供具有針對(duì)性的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能[1]。

（2）個(gè)性化信息服務(wù)就是將用戶感興趣的信息主動(dòng)提交給用戶[2]。

（3）個(gè)性化信息服務(wù)是基于信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)，來(lái)向用戶提供滿足其各種個(gè)性化需求的一種服務(wù)[3]。

（4）所謂個(gè)性化信息服務(wù)，是指能夠滿足用戶的個(gè)人信息需求的一種服務(wù)，在某一特定的網(wǎng)上功能和服務(wù)方式中，自己設(shè)定網(wǎng)上信息來(lái)源方式、表現(xiàn)形式、特定網(wǎng)上功能及其它網(wǎng)上服務(wù)方式等，而主動(dòng)地向用戶提供可能需要的信息服務(wù)[4]。

（5）所謂個(gè)性化信息服務(wù)，首先它應(yīng)該是一種能滿足用戶的個(gè)體信息需求的服務(wù)，即根據(jù)用戶提出的明確要求，或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、習(xí)慣的分析而主動(dòng)向用戶提供其可能需要的信息和服務(wù)；其次它應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性，引導(dǎo)信息需求的服務(wù)，以此促進(jìn)信息業(yè)的多樣化和多元化發(fā)展”[5]。

（6）個(gè)性化信息就是一個(gè)能夠理解用戶真正需求的智能Agent。所謂個(gè)性是指Agent行為中所表現(xiàn)的一致的、穩(wěn)定的、可信的、典型的特征和態(tài)度集；個(gè)性可以表示為有序的目標(biāo)集和對(duì)于目標(biāo)的規(guī)劃的偏好程度[6]。

筆者認(rèn)為，個(gè)性化信息服務(wù)，就是針對(duì)不同用戶采用不同的服務(wù)策略和方式，提供不同的信息內(nèi)容的服務(wù)。

1.2　個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

綜上所述，個(gè)性化信息服務(wù)的根本就是尊重用戶（或者說(shuō)以用戶為中心），研究用戶的行為、興趣、愛(ài)好和習(xí)慣，為用戶搜索、組織、選擇、推薦更具針對(duì)性的信息服務(wù)。通過(guò)對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)特點(diǎn)的了解和掌握，可以使我們的服務(wù)更具針對(duì)性，從而提高用戶對(duì)信息服務(wù)的滿意度。具體地說(shuō)，個(gè)性化信息服務(wù)具有以下特點(diǎn)：

（1）以用戶為中心。所有的服務(wù)必須以方便用戶、滿足用戶需求為前提。

（2）允許用戶充分表達(dá)個(gè)性化需求，能夠?qū)τ脩粜枨笮袨檫M(jìn)行挖掘。信息服務(wù)的系統(tǒng)不僅要提供友好界面，而且要方便用戶交互，方便用戶描述自己的需求，方便用戶反饋對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)。要能夠了解用戶的個(gè)人需求、習(xí)慣、愛(ài)好和興趣，為其提供“量身定制”的個(gè)性化信息服務(wù)。

（3）服務(wù)方式更加靈活、多樣。不僅要為用戶提供更加準(zhǔn)確的信息，而且還要能夠按照用戶指定的方式進(jìn)行服務(wù)，如滿足用戶對(duì)信息的顯示方式、提供結(jié)果的方式（紙質(zhì)、電子版、網(wǎng)絡(luò)版、電子郵件等）的要求，對(duì)服務(wù)時(shí)間的要求，對(duì)服務(wù)地點(diǎn)的要求等。

（4）能夠主動(dòng)將用戶所需信息推送給用戶。

2　個(gè)性化信息服務(wù)的類型

在個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)中，用戶可以根據(jù)自己的需要，選擇不同的信息資源；依據(jù)自己的習(xí)慣，指定信息的顯示方式，如對(duì)信息檢索結(jié)果的不同的元數(shù)據(jù)排序。對(duì)于一般用戶可能更關(guān)心需求的主題，希望將論文的題名放在顯著的位置，而對(duì)于一個(gè)專家，他可能更關(guān)注學(xué)科內(nèi)某些專家的研究成果，希望將著者姓名放在最顯著的位置等等。就現(xiàn)階段的環(huán)境條件而言，個(gè)性化信息服務(wù)至少應(yīng)包括個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)、個(gè)性化信息檢索定制服務(wù)、個(gè)性化界面定制服務(wù)和個(gè)性化信息推薦服務(wù)四個(gè)方面。

2.1　個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)

個(gè)性化定制服務(wù)是有效獲取用戶需求信息的方法之一。它通過(guò)用戶定制獲取用戶的個(gè)性化信息，從而理解用戶的需求，為用戶提供更為準(zhǔn)確的信息服務(wù)，提高用戶的滿意度。同時(shí)通過(guò)與用戶的直接或間接的溝通，改善與用戶的關(guān)系，增加用戶的忠誠(chéng)度[7]。

在個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)中，用戶可以根據(jù)自己的興趣和需求定制信息。定制的內(nèi)容包括信息資源、界面和服務(wù)等等。個(gè)性化信息定制服務(wù)系統(tǒng)通常提供一些信息資源，讓用戶選擇（定制）。例如在數(shù)字圖書(shū)館中，人們可以選擇數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子期刊、電子圖書(shū)、相關(guān)網(wǎng)站、學(xué)科導(dǎo)航、搜索引擎等等。也有一些系統(tǒng)讓用戶指定資源地址，系統(tǒng)提供有關(guān)的更新通知等服務(wù)（這是一種簡(jiǎn)單的主動(dòng)信息服務(wù)方式，系統(tǒng)能夠及時(shí)主動(dòng)將有關(guān)資源的更新信息推送給用戶，提醒用戶及時(shí)利用）。

另外，如安全與隱私保護(hù)也是個(gè)性化信息定制服務(wù)中需要注意的重要問(wèn)題。安全包括用戶私人信息的安全和系統(tǒng)管理的安全。隱私保護(hù)也是用戶關(guān)心的問(wèn)題，一旦用戶的個(gè)人信息被泄露，用戶就會(huì)失去對(duì)我們的信任，而遠(yuǎn)離我們的服務(wù)，隱私保護(hù)需要制定完善的隱私保護(hù)政策，提供隱私政策公示，并提供用戶隱私公開(kāi)的工具和運(yùn)用保證隱私不外泄的保護(hù)技術(shù)等。

2.2　個(gè)性化信息檢索定制服務(wù)

在數(shù)據(jù)庫(kù)檢索或網(wǎng)上信息的查詢中，不同的用戶由于其擁有的檢索知識(shí)和所處的領(lǐng)域不同，往往其習(xí)慣也不同。初學(xué)者一般習(xí)慣用簡(jiǎn)單檢索，專業(yè)人員習(xí)慣用高級(jí)檢索。另外，不同用戶可能用不同的詞匯表達(dá)同一專業(yè)概念，不同用戶對(duì)檢索結(jié)果的選取原則和排序方法也可能不同。諸如此類，正是用戶個(gè)性化的顯著表現(xiàn)。因此，檢索定制需要充分支持用戶在檢索策略、檢索方法和檢索結(jié)果處理上的個(gè)性化。根據(jù)初步分析，檢索定制可包括[8]：

（1）個(gè)人檢索模板定制。用戶可根據(jù)個(gè)人需要對(duì)所需信息的專業(yè)（用分類號(hào)或主題詞、關(guān)鍵詞確認(rèn)）、應(yīng)用目的（用文獻(xiàn)類型區(qū)別，例如期刊論文、專利、會(huì)議文獻(xiàn)等）、深度、語(yǔ)言、地域、數(shù)量、時(shí)域等進(jìn)行定制，從而內(nèi)在地表達(dá)自己相對(duì)穩(wěn)定的檢索限制條件。用戶在每次檢索時(shí)也可以選擇“屏蔽”（Over write）模板條件，靈活表達(dá)特殊要求。

（2）檢索工具定制（選擇數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)和搜索引擎）。已納入資源定制。

（3）檢索式表示方式定制；用戶可自定義默認(rèn)檢索方式是簡(jiǎn)單或復(fù)雜方式，自定義布爾檢索式中“與”、“或”、“非”的表示符號(hào)，系統(tǒng)還可為用戶記錄最近的特定數(shù)量的檢索式，供用戶選擇使用。

（4）個(gè)人詞表定制。可寫(xiě)入用戶自定義的常用詞匯的自定義規(guī)范詞、通用限制詞（檢索時(shí)對(duì)所有檢索式均加上此檢索詞）、特殊限制詞（對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)詞使用的限制詞）、以及同義詞和近義詞；當(dāng)該用戶使用這些常用詞匯時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)個(gè)人詞表調(diào)用相應(yīng)詞匯優(yōu)化檢索，或彈出相應(yīng)詞匯供用戶選擇使用。

（5）檢索結(jié)果處理定制?？蓪?duì)檢索結(jié)果的相關(guān)度計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、輸出格式、排序方式、重復(fù)記錄整合方式、分類組織、下載格式、傳送地址等進(jìn)行定制。

（6）檢索歷史分析定制。用戶可要求系統(tǒng)動(dòng)態(tài)追蹤其檢索過(guò)程，提取最常用的檢索詞和檢索式，最經(jīng)常選擇的數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊、網(wǎng)站等資源，最經(jīng)常排除的資源，相近用戶最常用的檢索詞、檢索式、數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊及網(wǎng)站等（但必須掩蔽“相近用戶”實(shí)際身份）。當(dāng)然，這種追蹤必須事先得到用戶的授權(quán)（包括是否同意作為“相近用戶”被分析的授權(quán)），同時(shí)必須安全地保護(hù)這些歷史數(shù)據(jù)，這些歷史數(shù)據(jù)可用來(lái)自動(dòng)修改用戶的有關(guān)定制信息（例如定題選報(bào)記錄）。

2.3　個(gè)性化界面定制服務(wù)

個(gè)性化界面定制服務(wù)是讓用戶根據(jù)自己的愛(ài)好選擇桌面的顯示方式，它包括界面的結(jié)構(gòu)布局，顯示顏色和顯示內(nèi)容的排列方式等。例如在一些網(wǎng)站中，讓用戶輸入自己的個(gè)人信息，然后生成“我的主頁(yè)”，“我的搜索引擎”，“我的圖書(shū)館”等等這類服務(wù)都屬于個(gè)性化界面定制服務(wù)。

2.4　個(gè)性化信息推薦服務(wù)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息的挖掘，了解用戶的需求和興趣，為用戶提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)信息推薦服務(wù)，也是因特網(wǎng)服務(wù)的一個(gè)發(fā)展方向。面向單個(gè)用戶的實(shí)時(shí)個(gè)性化推薦服務(wù)有4種方法[9]：

（1）在Cache內(nèi)的協(xié)作推薦。

（2）利用聚類方法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)個(gè)性化推薦。

（3）利用分類方法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)個(gè)性化推薦。

（4）利用協(xié)作推薦的方法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)個(gè)性化推薦。

3 用戶個(gè)性化需求的獲取方法

對(duì)用戶需求、興趣、愛(ài)好的了解和獲取是個(gè)性化信息服務(wù)具備針對(duì)性的關(guān)鍵，而對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)信息需求的分析、獲取和管理是保證個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)施的基礎(chǔ)。對(duì)用戶需求的獲取。目前主要有兩大類方法：一類是通過(guò)人，機(jī)交互模式獲取用戶的信息需求。這類方法的優(yōu)點(diǎn)是可以準(zhǔn)確地獲得用戶的需求信息，也是目前絕大多數(shù)檢索系統(tǒng)所采用的方法。缺點(diǎn)是主動(dòng)性差。對(duì)于以信息拉取技術(shù)為核心的信息服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)一般提供一個(gè)與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的檢索界面，讓用戶表達(dá)需求。對(duì)于以信息推送技術(shù)為核心的信息服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)提供給用戶一個(gè)表達(dá)信息需求的定制表單。用戶可以十分詳細(xì)地填寫(xiě)自己的個(gè)性化需求信息。另一類是通過(guò)對(duì)用戶訪問(wèn)記錄的挖掘，獲取用戶的需求、興趣和愛(ài)好等。這種方法的主動(dòng)性強(qiáng)，一般用于個(gè)性化主動(dòng)信息服分系統(tǒng)中，對(duì)用戶需求行為的挖掘，目前有三種方法：一是通過(guò)Cookie logs挖掘；二是通過(guò)Bookmark進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)濾；三是利用智能Agent跟蹤用戶信息行為。

3.1　用戶訪問(wèn)記錄的挖掘

網(wǎng)絡(luò)用戶訪問(wèn)記錄的挖掘主要是從Web的訪問(wèn)記錄中抽取具有意義的模式。Web中的每個(gè)服務(wù)器都保留了用戶的訪問(wèn)日志（Web access log）等記錄，保存了有關(guān)用戶訪問(wèn)和交互的信息。分析這些數(shù)據(jù)可以用來(lái)了解用戶的需求行為，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。目前Web使用記錄挖掘技術(shù)和工具可以分為兩大類：訪問(wèn)模式的追蹤和個(gè)性化的使用記錄的追蹤。一般的訪問(wèn)模式追蹤通過(guò)分析使用記錄來(lái)了解用戶的訪問(wèn)模式和傾向，以改進(jìn)站點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)；而個(gè)性化的使用記錄追蹤則傾向于分析個(gè)別用戶的偏好，其目的是根據(jù)不同用戶的訪問(wèn)模式，為用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)[10]。

用戶訪問(wèn)挖掘針對(duì)用戶對(duì)Web的訪問(wèn)記錄，利用路徑分析、分類聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則和序列模式的發(fā)現(xiàn)等方法進(jìn)行分析，尋找其中蘊(yùn)涵的用戶知識(shí)和模式。Web訪問(wèn)信息挖掘的數(shù)據(jù)對(duì)象主要是日志數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶訪問(wèn)Web服務(wù)器時(shí)，服務(wù)器方將會(huì)產(chǎn)生三種類型的日志文件：Server logs，Error logs和Cookie logs，記錄用戶的訪問(wèn)情況[11]。

Cookie是由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器產(chǎn)生的記號(hào)并由客戶端持有，用于識(shí)別用戶和用戶的會(huì)話。通過(guò)Cookie分析，獲取用戶個(gè)性化需求、興趣和愛(ài)好，目前還是一種較為有效的方法。但由于Cookie存儲(chǔ)在客戶計(jì)算機(jī)上，使用中會(huì)由于各種原因?qū)е翪ookie內(nèi)容失真，因而通過(guò)對(duì)Cookie的挖掘獲取用戶的個(gè)性化需求，也有一定的局限性。

3.2　利用Bookmark（書(shū)簽）獲取用戶的個(gè)性化需求

當(dāng)用戶在因特網(wǎng)上用瀏覽器瀏覽主頁(yè)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到自己需要的和喜歡的站點(diǎn)和主頁(yè)，只要點(diǎn)一下瀏覽器的Bookmark菜單，就能將當(dāng)前的站點(diǎn)存入Bookmark中。下次訪問(wèn)時(shí)，只要從Bookmark中取出即可使用。用戶可以對(duì)Bookmark進(jìn)行多級(jí)管理，不同的目錄反映用戶不同的興趣，這給對(duì)用戶需求的分析提供了依據(jù)。

利用用戶在瀏覽器上存儲(chǔ)的Bookmark獲得用戶信息需求是一種有效的方法。在Bookmark中存儲(chǔ)的信息往往是用戶最關(guān)心的，需要記錄下來(lái)以便以后再讀。Bookmark結(jié)構(gòu)化的信息存儲(chǔ)更能夠確切地表達(dá)用戶需求。我們可以利用用戶對(duì)文章的評(píng)價(jià)來(lái)表達(dá)用戶的信息需求。對(duì)存入Bookmark的某一推薦目錄的文章，可以認(rèn)為是用戶喜歡的文章，作為學(xué)習(xí)中的正例；在其他目錄的文章，或是經(jīng)過(guò)推薦沒(méi)有被選中的文章將作為學(xué)習(xí)的反例。根據(jù)向量空間法將正反例表示成向量，就可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)的方法對(duì)新文章進(jìn)行推薦[12]。

利用Bookmark進(jìn)行信息過(guò)濾有很多優(yōu)勢(shì)。用戶可以導(dǎo)入自己已有的Bookmark文件或直接在瀏覽網(wǎng)絡(luò)時(shí)通過(guò)客戶端軟件加入的新書(shū)簽，并且可以對(duì)其進(jìn)行各種編輯操作。用戶可以明確地對(duì)文章的內(nèi)容與自己的需求是否一致作出評(píng)價(jià)，通過(guò)反饋信息將使信息推薦更為準(zhǔn)確。用戶可以靈活地設(shè)置推薦的范圍，系統(tǒng)對(duì)用戶信息的推薦信息直接并入Bookmark結(jié)構(gòu)中，完全符合用戶的習(xí)慣。另外，系統(tǒng)使瀏覽器的Bookmark功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，即利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲(chǔ)用戶的Bookmark信息，這樣，可以使用戶在任何地方、各種平臺(tái)上擁有一致的Bookmark信息。

3.3　利用智能Agent獲取用戶個(gè)性化需求

監(jiān)視用戶的信息查詢過(guò)程的方法能自動(dòng)獲得用戶的信息需求。其方法是在用戶的終端上運(yùn)行一個(gè)監(jiān)視的信息（agent）。信息將用戶在web瀏覽時(shí)的相關(guān)信息不斷傳送給遠(yuǎn)端的服務(wù)器.服務(wù)器將信息進(jìn)行整理、組織，并從中分析出用戶的信息偏好。

第9篇：幸福格言范文

摘要：在《行政復(fù)議條例》和《行政復(fù)議法》實(shí)施過(guò)程中，暴露出了很多問(wèn)題，直接影響了行政救濟(jì)的落實(shí)，并使行政執(zhí)法活動(dòng)引起的大量爭(zhēng)議無(wú)法得到公正、及時(shí)、有效的解決，既不利于保護(hù)公民的合法權(quán)利，樹(shù)立政府權(quán)威，也影響到社會(huì)的穩(wěn)定。因此，必須完善我國(guó)的行政復(fù)議制度。

關(guān)鍵詞：行政復(fù)議制度；行政訴訟；復(fù)議委員會(huì)

1行政復(fù)議制度存在的問(wèn)題及原因分析

1.1對(duì)行政復(fù)議的性質(zhì)定位不明確

行政復(fù)議的性質(zhì)關(guān)系到行政復(fù)議立法的價(jià)值取向，也關(guān)系到整個(gè)行政復(fù)議制度的構(gòu)架，以及行政復(fù)議工作的發(fā)展方向。因此，對(duì)行政復(fù)議正確定性非常重要。一直以來(lái)，對(duì)行政復(fù)議的性質(zhì)定位主要存在兩種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為行政復(fù)議制度，是行政機(jī)關(guān)內(nèi)部上級(jí)對(duì)下級(jí)的層級(jí)監(jiān)督和糾錯(cuò)機(jī)制，稱為“監(jiān)督說(shuō)”；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，行政復(fù)議制度是一種行政救濟(jì)制度，是行政管理相對(duì)人對(duì)行政機(jī)關(guān)所作的具體行政行為有異議時(shí)，申請(qǐng)復(fù)查及糾正的救濟(jì)制度，屬于通常所說(shuō)的“民告官”的范圍，稱為“救濟(jì)說(shuō)”。雖然二者并不對(duì)立，但層級(jí)監(jiān)督是行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部行為，在性質(zhì)上以行政手段為主導(dǎo)；而“救濟(jì)”是外部行為，獨(dú)立于行政執(zhí)法機(jī)關(guān)之外，在性質(zhì)上以司法手段為主導(dǎo)，理論上二者不能共存。

1.2行政復(fù)議范圍還需完善

隨著社會(huì)生活的發(fā)展，出現(xiàn)了一些新情況，有些界限需要進(jìn)一步明確，特別是有些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如:《行政復(fù)議法》沒(méi)有將內(nèi)部行政行為納入行政復(fù)議范圍，因而導(dǎo)致公務(wù)員合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，不能得到及時(shí)、有效的救濟(jì)。保護(hù)公務(wù)員的合法權(quán)益與保護(hù)普通公民的合法權(quán)益一樣，兩者都應(yīng)該有充分的救濟(jì)途徑和救濟(jì)手段。國(guó)家公務(wù)員雖然可以通過(guò)行政申訴來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，但申訴與行政復(fù)議制度的功能不可同日而語(yǔ)，后者的救濟(jì)更加有效?！缎姓?fù)議法》將公務(wù)員合法權(quán)益的救濟(jì)排除于復(fù)議之外，這是我國(guó)行政復(fù)議制度的一大缺陷。隨著我國(guó)加入WTO，在司法行政方面也相應(yīng)的出現(xiàn)了一些新問(wèn)題，這也迫切要求我們完善《行政復(fù)議法》，與國(guó)際接軌。

1.3行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，工作機(jī)制不順暢，且缺乏獨(dú)立性

按照復(fù)議法規(guī)定，我國(guó)的行政復(fù)議機(jī)構(gòu)是各級(jí)行政復(fù)議機(jī)關(guān)的法制工作機(jī)構(gòu)。從表面上看，法制工作機(jī)構(gòu)不同于行政機(jī)關(guān)內(nèi)部的其他執(zhí)法機(jī)構(gòu)，較之其他業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立，從而在復(fù)議審查過(guò)程中主持人與執(zhí)法者身份相分離，從而體現(xiàn)法律審查中的自然公證法則。但從行政組織結(jié)構(gòu)上看，它在組織關(guān)系上與其他內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)并無(wú)太大區(qū)別，因而在承辦具體復(fù)議事項(xiàng)時(shí)難免由于行政機(jī)關(guān)內(nèi)部的上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系而受部門(mén)利益或偏私的影響，其復(fù)議活動(dòng)實(shí)際上無(wú)法獨(dú)立進(jìn)行，從而無(wú)法保證在復(fù)議審查中的公證、中立的立場(chǎng)。而這種設(shè)置上的缺陷，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是復(fù)議工作機(jī)制的不順暢。

1.4行政復(fù)議與行政訴訟銜接不暢，增加累訴

《行政復(fù)議法》與《行政訴訟法》是相互銜接相互配套的法律制度，行政裁決——行政復(fù)議——行政訴訟是完整的行政及救濟(jì)的程序，行政管理相對(duì)人在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以選擇先申請(qǐng)行政復(fù)議，尋求行政救濟(jì)；對(duì)行政復(fù)議結(jié)果不服，再向法院，尋求司法救濟(jì)；也可以直接向人民法院，除法律規(guī)定復(fù)議前置的以外。但在實(shí)際情況中，兩者并沒(méi)有銜接好，主要體現(xiàn)在：①行政復(fù)議申請(qǐng)范圍與行政訴訟的受理范圍沒(méi)有銜接好；②對(duì)行政復(fù)議機(jī)關(guān)作出的“不予受理決定”該不該提訟問(wèn)題沒(méi)有銜接好；③在對(duì)具體行政行為的合理性審查上相互矛盾。

2對(duì)行政復(fù)議制度改革的思考

行政復(fù)議制度是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、寄寓于社會(huì)主義政治的法律規(guī)范，在社會(huì)全面進(jìn)步和我國(guó)加入WTO的新形勢(shì)下，必須本著與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)態(tài)度，在總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)外相關(guān)制度的成功典范，結(jié)合我過(guò)的國(guó)情，順應(yīng)現(xiàn)代行政法的發(fā)展方向，進(jìn)行必要的改革，全面加強(qiáng)行政復(fù)議建設(shè)，以此推進(jìn)依法行政的進(jìn)程，維護(hù)法律公正統(tǒng)一。

2.1在性質(zhì)上，要對(duì)行政復(fù)議制度作準(zhǔn)確和明確的定性

對(duì)行政復(fù)議制度的準(zhǔn)確且明確的定性是行政復(fù)議制度發(fā)揮作用的前提。從理論看，首先，行政復(fù)議從性質(zhì)上分析，政復(fù)議都是作為法院司法救濟(jì)以外的一種行政救濟(jì)制度存在；其次，行政復(fù)議的啟動(dòng)應(yīng)以申請(qǐng)人提出申請(qǐng)為前提,不告不理,是被動(dòng)的監(jiān)督；再次,從行政復(fù)議表現(xiàn)形式看,它是一種居中裁決行為,是行政復(fù)議機(jī)關(guān)在申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人兩個(gè)平等當(dāng)事人之間進(jìn)行居中裁決的司法行為,而不是行政機(jī)關(guān)內(nèi)部的單向監(jiān)督行為。從實(shí)踐看,行政復(fù)議實(shí)行全面審查原則,通過(guò)對(duì)案件的審理,糾正行政機(jī)關(guān)的違法或不當(dāng)?shù)男姓袨?是行政復(fù)議的職責(zé)所在。將行政復(fù)議定性為行政救濟(jì)制度,也并非一定走全盤(pán)司法化道路,行政復(fù)議不必通過(guò)搬用司法機(jī)關(guān)辦案程序來(lái)體現(xiàn)救濟(jì)性質(zhì),完全可以有自己的特色,但必須堅(jiān)持機(jī)構(gòu)的獨(dú)立并有嚴(yán)格的程序。

2.2適應(yīng)新形勢(shì)的需要，從實(shí)體上適當(dāng)擴(kuò)大行政復(fù)議的受案和審查范圍

行政復(fù)議法通過(guò)概括、列舉、排除三者結(jié)合的方式確定行政復(fù)議的范圍并將部分抽象行政行為納入可復(fù)議的范圍之中,這是我國(guó)行政復(fù)議制度的重大創(chuàng)新與進(jìn)步,但隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織后目前我國(guó)行政復(fù)議的范圍仍然較窄,需要進(jìn)一步擴(kuò)展。行政復(fù)議領(lǐng)域的拓寬可能會(huì)涉及兩個(gè)比較大的方面,一是申請(qǐng)人資格的標(biāo)準(zhǔn)需要大大放寬,只要是受行政機(jī)關(guān)行政行為影響的個(gè)人、企業(yè)或其他團(tuán)體、組織,都可以提出行政復(fù)議申請(qǐng);二是行政行為的范圍也要放寬，不但具體行政行為可以提起行政復(fù)議申請(qǐng),抽象行政行為也應(yīng)當(dāng)可以提起行政復(fù)議申請(qǐng)。同時(shí)我國(guó)行政復(fù)議法把內(nèi)部行政行為排除在行政復(fù)議的范圍之外,這種做法容易導(dǎo)致公務(wù)員合法權(quán)益受到侵犯時(shí)得不到行政復(fù)議的救濟(jì),也與現(xiàn)代行政法治的平等精神相背馳。因此,有必要把內(nèi)部行政行為納入行政復(fù)議的范圍。

2.3建立行政復(fù)議的回避制度和聽(tīng)證制度

為了加強(qiáng)對(duì)行政復(fù)議行為本身實(shí)行有效的監(jiān)督，首先要建立行政復(fù)議的回避制度，如果行政復(fù)議人員是當(dāng)事人或當(dāng)事人的近親屬或有其他的利害關(guān)系，可能影響行政復(fù)議的公正性，當(dāng)事人有權(quán)要求其回避，或其應(yīng)當(dāng)自行回避。其次要建立行政復(fù)議的聽(tīng)證制度，對(duì)于案情重大、復(fù)雜，涉及利益面廣影響力較大的行政復(fù)議案件必須適用聽(tīng)證程序。聽(tīng)證一般應(yīng)公開(kāi)進(jìn)行，但如果涉及到國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的案件，聽(tīng)證可以不公開(kāi)進(jìn)行，但聽(tīng)證內(nèi)容必須以筆錄的形式保存下來(lái)。