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品牌影響力是一股無形的力量
發(fā)展至今,大大小小的安防企業(yè)加起來已經(jīng)達(dá)數(shù)千家,現(xiàn)在行業(yè)上的許多企業(yè),也是在那個(gè)階段發(fā)展并壯大起來的。但是盡管如此,具有一定的規(guī)模和品牌影響力的企業(yè)卻并不多。細(xì)數(shù)之下,具備一定企業(yè)規(guī)模和品牌影響力的樓宇對(duì)講企業(yè)有:視得安羅格朗、安居寶、冠林、柔樂、狄耐克等數(shù)家企業(yè);而監(jiān)控企業(yè)則是海康威視、大華、科達(dá)、索尼、霍爾韋尼等;防盜和門禁系統(tǒng)企業(yè)包括達(dá)實(shí)、西門子、泰科、博世等企業(yè)。
對(duì)于企業(yè)來說,品牌影響力是一股無形的力量,這股強(qiáng)大的力量從各個(gè)角度將企業(yè)品牌的各方面信息傳遞給消費(fèi)者,在消費(fèi)者之間樹立良好的口碑和信譽(yù),從而提升產(chǎn)品銷量,拓寬企業(yè)利潤(rùn)空間。
既然品牌影響力相對(duì)于企業(yè)來說如此之重要,那么,安防企業(yè)應(yīng)該如何提升品牌影響力?
傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是新興的營(yíng)銷渠道,具有傳播迅速、描述形象、深入人心等特點(diǎn),也因此而得到許多企業(yè)的青睞。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括:自身企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷、專業(yè)媒體平臺(tái)廣告和軟文宣傳、微博營(yíng)銷、Email營(yíng)銷、交換友鏈、整合營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、QQ群營(yíng)銷等。
企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的關(guān)鍵在于:網(wǎng)站簡(jiǎn)潔美觀、突出自身優(yōu)勢(shì)、注意品牌形象的樹立和傳播。企業(yè)的網(wǎng)站就是企業(yè)的門面,是能夠讓消費(fèi)者在第一時(shí)間了解企業(yè)資源的一個(gè)窗口。所以,企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法讓這個(gè)窗口盡可能地展現(xiàn)出企業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),能夠吸引消費(fèi)者的眼球。
廣告和軟文宣傳的重點(diǎn)在于選擇合適的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)力及產(chǎn)品的特點(diǎn),選擇譬如百度、網(wǎng)易、新浪等大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),也可以根據(jù)產(chǎn)品特色選擇有針對(duì)性的專業(yè)安防媒體平臺(tái),例如千家網(wǎng)、中國(guó)安防網(wǎng)等安防媒體網(wǎng)站。
雖然21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,但是傳統(tǒng)渠道的作用也不容忽視,安防企業(yè)應(yīng)該按需建立區(qū)域商,充分利用起區(qū)域的優(yōu)勢(shì),并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式,不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。
本方案企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該非常注重營(yíng)銷部門的地位,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略都是建立在營(yíng)銷部門對(duì)大量市場(chǎng)信息進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并提出的基礎(chǔ)上,即企業(yè)的戰(zhàn)略是絕對(duì)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以顧客需求為核心來制定。
本方案是筆者結(jié)合自身在營(yíng)銷工作中的心得,企業(yè)的戰(zhàn)略定位的調(diào)整方面的經(jīng)歷,并在充分吸收菲利普.科特勒先生的營(yíng)銷思想精華整理出來,希望能與大家分享并互相提高。
一、分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)
1、管理營(yíng)銷信息與衡量市場(chǎng)需求
(1)、營(yíng)銷情報(bào)與調(diào)研
(2)、預(yù)測(cè)概述和需求衡量
2、評(píng)估營(yíng)銷環(huán)境
(1)、分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢(shì)
(2)、對(duì)主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)(包括人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境、環(huán)境、環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、環(huán)境、文化環(huán)境)
3、分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為
(1)、消費(fèi)者購(gòu)買行為模式
(2)、消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素(包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等)
(3)、購(gòu)買過程(包括參與購(gòu)買的角色,購(gòu)買行為,購(gòu)買決策中的各階段)
4、分析團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)與團(tuán)購(gòu)購(gòu)買行為(包括團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)與消費(fèi)市場(chǎng)的對(duì)比,團(tuán)購(gòu)購(gòu)買過程的參與者,機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng))
5、分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者
(1)、識(shí)別公司競(jìng)爭(zhēng)者(行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念)
(2)、辨別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略
(3)、判定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)
(4)、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
(5)、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式
(6)、選擇競(jìng)爭(zhēng)者以便進(jìn)攻和回避
(7)、在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中進(jìn)行平衡
6、確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)
(1)、確定細(xì)分市場(chǎng)的層次,模式,程序,細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ),細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ),有效細(xì)分的要求;
(2)、目標(biāo)市場(chǎng)的選定,評(píng)估細(xì)分市場(chǎng),選擇細(xì)分市場(chǎng);
二、開發(fā)營(yíng)銷戰(zhàn)略
1、營(yíng)銷差異化與定位
(1)、產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、渠道差異化、形象差異化
(2)、開發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異,推出那種差異
(3)、傳播公司的定位
2、開發(fā)新產(chǎn)品
(1)、新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn),包括外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)
(2)、有效的組織安排,架構(gòu)設(shè)計(jì)
(3)、管理新產(chǎn)品開發(fā)過程,包括營(yíng)銷戰(zhàn)略,商業(yè)分析,市場(chǎng)測(cè)試,商品化
3、管理生命周期戰(zhàn)略
(1)、產(chǎn)品生命周期包括需求、技術(shù)生命周期,產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段
(2)、產(chǎn)品生命周期中的營(yíng)銷戰(zhàn)略,引入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、衰退階段,產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評(píng)論
4、自身定位——為市場(chǎng)領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略
(1)、市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略,包括擴(kuò)大總市場(chǎng),保護(hù)市場(chǎng)份額與擴(kuò)大市場(chǎng)份額
(2)、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略,確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,選擇一個(gè)進(jìn)攻戰(zhàn)略,選擇特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略
(3)、市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略
(4)、市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略
5、設(shè)計(jì)和管理全球營(yíng)銷戰(zhàn)略
(1)、關(guān)于是否進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的決策
(2)、關(guān)于進(jìn)入哪些市場(chǎng)的決策
(3)、關(guān)于如何進(jìn)入該市場(chǎng)的決策,包括直接出口,間接出口,許可證貿(mào)易,合資直接投資,國(guó)際化進(jìn)程
(4)、關(guān)于營(yíng)銷方案的決策(4P)
三、營(yíng)銷方案
1、管理產(chǎn)品線、品牌和包裝
(1)、產(chǎn)品線組合決策
(2)、產(chǎn)品線決策,包括產(chǎn)品線、產(chǎn)品線長(zhǎng)度、產(chǎn)品線化、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品線削減
(3)、品牌決策
(4)、包裝和標(biāo)簽決策
2、設(shè)計(jì)定價(jià)策略與方案
(1)、制定價(jià)格包括選擇定價(jià)目標(biāo),確定需求,估算成本,分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物、選擇定價(jià)法,選定最終價(jià)格
(2)、修訂價(jià)格,地理定價(jià),價(jià)格折扣和折讓,促銷定價(jià),差別定價(jià),產(chǎn)品組合定價(jià)
3、選擇和管理營(yíng)銷渠道
(1)、渠道設(shè)計(jì)決策
(2)渠道管理決策
(3)、渠道動(dòng)態(tài)
(4)、渠道的合作、沖突和競(jìng)爭(zhēng)
4、設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷傳播(開發(fā)有效傳播,包括確定目標(biāo)受眾,確定傳播目標(biāo),設(shè)計(jì)信息,選擇傳播渠道,編制總促銷預(yù)算,管理和協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷傳播)
5、管理廣告,銷售促進(jìn)和公共關(guān)系
(1)、開發(fā)和管理廣告計(jì)劃,包括確定廣告目標(biāo),廣告預(yù)算決策,廣告信息選擇,媒體決策,評(píng)價(jià)廣告效果
(2)、銷售促進(jìn)
(3)、公共關(guān)系
6、管理銷售隊(duì)伍
(1)、銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì),包括銷售隊(duì)伍目標(biāo),銷售隊(duì)伍戰(zhàn)略,銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu),銷售隊(duì)伍規(guī)模,銷售隊(duì)伍報(bào)酬)
(2)、銷售隊(duì)伍管理,包括招牌和挑選銷售代表,銷售代表培訓(xùn),銷售代表的監(jiān)督,銷售代表的極力,銷售代表的評(píng)價(jià)
四、管理營(yíng)銷
1、營(yíng)銷組織,營(yíng)銷部門的演進(jìn),組織營(yíng)銷部門的,營(yíng)銷部門與其他部門的關(guān)系,建立全公司營(yíng)銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略
2、營(yíng)銷執(zhí)行監(jiān)控以保證營(yíng)銷的有效性
Fred Nickols(2000)認(rèn)為戰(zhàn)略是為具體行動(dòng)提供一般指導(dǎo)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò),是為追求特定最終目標(biāo)的思想、主意、洞察力、經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)、事業(yè)心、記憶、感知和期望。在此基礎(chǔ)上,文章認(rèn)為營(yíng)銷戰(zhàn)略的本質(zhì)是產(chǎn)品在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)和公司環(huán)境下作出明確的營(yíng)銷決策的能力,及在特定的時(shí)間和限定的資源范圍內(nèi),通過系統(tǒng)的程序獲得市場(chǎng)定位、生存、成長(zhǎng)和可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。即營(yíng)銷戰(zhàn)略是市場(chǎng)能力的體現(xiàn),營(yíng)銷戰(zhàn)略是市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)!
二、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的操作程序
市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略如同釀酒,它是一個(gè)科學(xué)的運(yùn)作過程。一般認(rèn)為營(yíng)銷戰(zhàn)略的進(jìn)程分為準(zhǔn)備階段、調(diào)研階段、選擇階段和實(shí)施階段。為了確保營(yíng)銷戰(zhàn)略工作的順利進(jìn)行,營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)該按照較為完整的程序或步驟來進(jìn)行,成功的營(yíng)銷戰(zhàn)略包括以下八個(gè)步驟。
了解現(xiàn)狀,收集資料。這是營(yíng)銷的開始,也是營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。這里包括二大內(nèi)容,了解現(xiàn)狀,收集資料。了解現(xiàn)狀不僅包括對(duì)市場(chǎng)情況、消費(fèi)者需求進(jìn)行深入調(diào)查,還包括對(duì)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的宏觀了解以及對(duì)經(jīng)銷商情況的了解。只有充分掌握了企業(yè)、產(chǎn)品的情況,才能為后面的戰(zhàn)略選擇與實(shí)施打下基礎(chǔ)。
資料整理,情況分析。對(duì)于收集到的各種資料要進(jìn)行系統(tǒng)整理,予以仔細(xì)分析。通過分析,從繁瑣的數(shù)據(jù)中歸納出問題所在,理出頭緒,把握住企業(yè)所處營(yíng)銷環(huán)境的真實(shí)狀況。通過對(duì)整個(gè)市場(chǎng)綜合情況的全盤考慮和各種分析,制訂出應(yīng)當(dāng)采用的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷戰(zhàn)略和措施等初步方案。
確立目標(biāo),制定戰(zhàn)略。營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是體現(xiàn)在營(yíng)銷目標(biāo)與方案的設(shè)計(jì)上。目標(biāo)即是行動(dòng)的方向,又是控制的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于一個(gè)戰(zhàn)略制定者來說,其主要的精力與重點(diǎn)應(yīng)放在這一階段上。企業(yè)要將自己的產(chǎn)品或品牌打出去,必須有自己得力的措施,以及制定切實(shí)可行的計(jì)劃和目標(biāo)。
框算費(fèi)用,預(yù)測(cè)效益,這里的費(fèi)用是指為了達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)而實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略所需的預(yù)算。費(fèi)用框算不能只有一個(gè)籠統(tǒng)的總金額,要進(jìn)行分解,計(jì)算出每一項(xiàng)營(yíng)銷行動(dòng)的費(fèi)用,并進(jìn)行資金投入預(yù)算分配。
充實(shí)方案,實(shí)施戰(zhàn)略。營(yíng)銷戰(zhàn)略及行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)和制定是為產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)確定方針及方向。營(yíng)銷戰(zhàn)略方案要盡可能具體,同時(shí)還要把策劃方案中行動(dòng)的方案按不同的時(shí)段進(jìn)行分解,當(dāng)然要突出重點(diǎn)。如:產(chǎn)品的上市時(shí)間、地點(diǎn)及各種促銷組合的協(xié)調(diào)方式。不同的營(yíng)銷行動(dòng)內(nèi)容及不同時(shí)段的營(yíng)銷行動(dòng)內(nèi)容要說明達(dá)到什么目的,為什么要這樣做,要獲得什么效果,這些內(nèi)容都是絕對(duì)不能缺少的。此外,營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)是充分發(fā)揮策劃者的創(chuàng)新精神,力爭(zhēng)創(chuàng)出與眾不同的新思路、新創(chuàng)意。
廣泛溝通,適度調(diào)整。隨著營(yíng)銷戰(zhàn)略的逐步落實(shí),戰(zhàn)略制定者應(yīng)將產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略與企業(yè)決策者及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行多層次、全方面的溝通,聽取他們的意見,進(jìn)一步了解最高決策者的意圖,促使?fàn)I銷戰(zhàn)略內(nèi)容更加符合實(shí)際。此外,營(yíng)銷戰(zhàn)略都是以一定的時(shí)間為基本單位的。
反饋控制,落實(shí)應(yīng)急。這是在一個(gè)計(jì)劃時(shí)間內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束以后,要根據(jù)運(yùn)行結(jié)果對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估,看看營(yíng)銷目標(biāo)是否達(dá)到,是否有差距存在。如果有差距存在,則要找出其根本原因,以便對(duì)下一個(gè)計(jì)劃時(shí)間內(nèi)的營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。
最后一個(gè)步驟是總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為下一階段的實(shí)施方案提供建議和指導(dǎo)。主要內(nèi)容包括對(duì)其營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤測(cè)評(píng),其中,目標(biāo)達(dá)標(biāo)率、效果遞進(jìn)率、經(jīng)濟(jì)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、戰(zhàn)略影響評(píng)價(jià)等是營(yíng)銷戰(zhàn)略效果評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。
三、營(yíng)銷戰(zhàn)略分析與選擇的工具
(一)PEST分析法
PEST分析是對(duì)四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析,即政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)等。
(二)波特五力分析
波特五力分析屬于外部環(huán)境分析中的微觀環(huán)境分析,主要用來分析本行業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系。
根據(jù)波特的觀點(diǎn),一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng),不止是在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中進(jìn)行,而是存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量:潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的競(jìng)爭(zhēng)、買方討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力以及現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度,決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度,從而決定著行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度,這一切最終決定著企業(yè)保持高收益的能力。
其中,新進(jìn)入企業(yè)主要由該企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)程度、產(chǎn)品差異化程度、企業(yè)進(jìn)入的轉(zhuǎn)換成本、企業(yè)制造技術(shù)障礙以及產(chǎn)品銷售渠道,相關(guān)的政策與法律是否有規(guī)定,還有資金、時(shí)間等綜合因素的影響,新近入者一旦進(jìn)入將和現(xiàn)有企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)。而現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)程度受到需求狀況與生產(chǎn)能力、集中程度、產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)與成本、產(chǎn)品差異化程度與轉(zhuǎn)換成本以及企業(yè)戰(zhàn)略群組、組內(nèi)和組間競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素的影響。另外買方或者賣方的議價(jià)能力也將影響企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)??偟膩碚f,企業(yè)發(fā)展受到五種力量的相互作用,最終形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(三)SWOT分析法
SWOT分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià),以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅因素,有利于開拓思路,正確地制定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。SWOT分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)(Opportuni-ties),風(fēng)險(xiǎn)(Threats),優(yōu)勢(shì)(Strengths),劣勢(shì)(Weaknesses)四個(gè)方面的情況,結(jié)合起來進(jìn)行分析,以尋找制定適應(yīng)合本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)策略的方法。SWOT方法的基本點(diǎn),就是企業(yè)所的制定的所有方針策略都必須使其內(nèi)部能力(強(qiáng)處和弱點(diǎn))與外部環(huán)境(機(jī)遇和威脅)相適應(yīng),才能獲取經(jīng)營(yíng)的成功。
(四)STP分析法
STP分析法是由享有營(yíng)銷學(xué)之父美稱的美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究生院著名營(yíng)銷學(xué)教授菲利浦·科特勒提出來的。STP是指市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)策略營(yíng)銷活動(dòng)中一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)。它是企業(yè)了解市場(chǎng)及其競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ),也是企業(yè)市場(chǎng)決策的基礎(chǔ)。接下來企業(yè)管理者在全面的市場(chǎng)細(xì)分以后,根據(jù)自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及企業(yè)能力現(xiàn)狀選擇適合自己發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng),最終作出明確的市場(chǎng)定位。如果企業(yè)不能正確的進(jìn)行STP分析,它也就無法制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。
四、營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施步驟與策略
整個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分為市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略準(zhǔn)備期、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略啟動(dòng)期、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略成長(zhǎng)期、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略成熟期四個(gè)實(shí)施階段。
第一階段,市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略準(zhǔn)備期。建立公司的營(yíng)銷組織架構(gòu),招募組建營(yíng)銷隊(duì)伍,并對(duì)人員加以必要達(dá)到培訓(xùn);整理前期收集的目標(biāo)市場(chǎng)資料,對(duì)市場(chǎng)銷量以及可能遇見的問題進(jìn)行預(yù)測(cè);聯(lián)系宣傳媒體為啟動(dòng)期的宣傳作準(zhǔn)備;與目標(biāo)市場(chǎng)銷售終端聯(lián)系,鋪設(shè)銷售渠道,為市場(chǎng)啟動(dòng)期的廣泛鋪貨打下基礎(chǔ)。
第二階段,市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略啟動(dòng)期。市場(chǎng)啟動(dòng)期選擇在產(chǎn)品銷售旺季的前一兩個(gè)月開始。選擇市場(chǎng)當(dāng)?shù)氐?-2家報(bào)紙,以每周1-2次的大塊新聞軟文宣傳產(chǎn)品的理念,集中火力展開猛烈攻勢(shì),隨后將十余篇軟文輪番刊登,并輔以科普資料作證,對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)熱。在目標(biāo)市場(chǎng)廣泛鋪貨,并輔以現(xiàn)場(chǎng)推廣促銷活動(dòng),制造新聞熱點(diǎn);收集市場(chǎng)反饋信息,室外廣告此時(shí)也必須跟進(jìn);與電視媒體、廣告公司聯(lián)系洽談,策劃產(chǎn)品的下一步宣傳;聯(lián)系下一步目標(biāo)市場(chǎng)的銷售終端,鋪設(shè)銷售渠道。
關(guān)鍵詞:中國(guó)企業(yè);方案營(yíng)銷;優(yōu)勢(shì);制約因素
1 方案營(yíng)銷的涵義及優(yōu)勢(shì)
1.1 方案營(yíng)銷的涵義
方案營(yíng)銷是指:“通過調(diào)查、研究和分析,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者多種相關(guān)需求,企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來分析顧客的要求,并向顧客提供有形產(chǎn)品、服務(wù)和信息的一種組合方案,是企業(yè)提供給顧客的用以解決問題,創(chuàng)造更高價(jià)值的一攬子工具”。
簡(jiǎn)單地說,方案營(yíng)銷就是站在顧客的角度看問題,幫助顧客解決問題,以豐富顧客價(jià)值為核心開展?fàn)I銷,以系統(tǒng)的解決方案來贏得消費(fèi)者。它關(guān)注消費(fèi)者的行為變化趨向,制定品牌戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略,因此,所謂“解決方案”不只是以產(chǎn)品來滿足顧客需求,也不是一般意義上的“產(chǎn)品+全方位的服務(wù)”,而是在顧客的參與下,根據(jù)顧客的需要,設(shè)計(jì)符合顧客特殊要求的超越產(chǎn)品功能利益的個(gè)性化服務(wù)整合體。它強(qiáng)調(diào)了顧客的參與性,將消費(fèi)者納入到營(yíng)銷過程中,通過消費(fèi)者的參與溝通,創(chuàng)造出對(duì)消費(fèi)者來說最具有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合,從而形成消費(fèi)者和企業(yè)間建立長(zhǎng)久聯(lián)系和相互依賴。因此,方案營(yíng)銷就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求,并根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)、提供相應(yīng)的一攬子商品。它指導(dǎo)了顧客整個(gè)價(jià)值鏈都向下游延伸,整個(gè)方案營(yíng)銷貫穿于顧客使用產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)過程,而不僅僅停留在購(gòu)買這個(gè)層次上。
1.2 方案營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
(1)方案營(yíng)銷使顧客的讓渡價(jià)值最大化。它豐富了顧客的價(jià)值,花同樣多的錢,買更多有價(jià)值的東西,這無疑是消費(fèi)者更想得到的。在以前,企業(yè)總是試圖說服顧客相信他們事先設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品或服務(wù),而方案營(yíng)銷卻打破了這種模式。在方案營(yíng)銷的模式下,企業(yè)不僅要提供一個(gè)“產(chǎn)品十服務(wù)十信息”的組合體,而且要鎖定消費(fèi)者,根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù),以迎合消費(fèi)者的需求,這樣使顧客與企業(yè)建立一種長(zhǎng)期的利益關(guān)系,使顧客與企業(yè)成了新的共同體。
(2)方案營(yíng)銷從生產(chǎn)、制造、出售和售后服務(wù)都是從消費(fèi)者的需求來入手的。企業(yè)和顧客相互溝通、相互交流,以顧客的需求為起點(diǎn),搜集更多、更深的顧客信息來重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù),然后量身訂做,將產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)和信息融合起來,作為個(gè)性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價(jià)值,進(jìn)一步培養(yǎng)了消費(fèi)者的“忠誠(chéng)度”,這樣就對(duì)企業(yè)的再生產(chǎn)和企業(yè)品牌發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
(3)方案營(yíng)銷能進(jìn)一步創(chuàng)造需求,擴(kuò)展了產(chǎn)品的附加值。方案營(yíng)銷使企業(yè)從產(chǎn)品的提供者變?yōu)榻鉀Q方案的提供者,它以產(chǎn)品組合代替了單一的產(chǎn)品,進(jìn)一步拓展消費(fèi)者需求的深度和寬度。這將為企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn),也會(huì)使企業(yè)朝著更強(qiáng)更大的方向發(fā)展。
隨著消費(fèi)者需求更加挑剔,企業(yè)必須以新的目光重新審視消費(fèi)者,不斷對(duì)他們進(jìn)行定位和細(xì)分,不斷去改善與消費(fèi)者的溝通方式。被稱為“營(yíng)銷之父”的菲利浦•科特勒說:“贏得和保持顧客的關(guān)鍵是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的理解顧客的需求和購(gòu)買進(jìn)程,以及向他們提供更多價(jià)值”。方案營(yíng)銷正是符合了這一思想,以顧客的整體需求為中心,為顧客提供更多的價(jià)值,使每個(gè)顧客都能得到自己滿意的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù),使顧客成為企業(yè)的“上帝”。
2 中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和制約因素
解決方案營(yíng)銷在當(dāng)今歐美高新技術(shù)行業(yè)極為流行,在中國(guó)也逐步為中國(guó)企業(yè)所接受。那么“方案營(yíng)銷”是否適應(yīng)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展呢?實(shí)際上,中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
2.1 中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
(1)中國(guó)企業(yè)更了解中國(guó)人的消費(fèi)思維和消費(fèi)習(xí)慣。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉光明說:“沒有文化涵養(yǎng)的營(yíng)銷是沒有生命力的,它最終會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來”。中國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)文化有著深入的了解,這樣就能很好的抓住消費(fèi)者的需求心理,強(qiáng)化方案創(chuàng)意,設(shè)計(jì)出最適合中國(guó)消費(fèi)者的營(yíng)銷方案,使消費(fèi)者需求和廠商的生產(chǎn)能更好的銜接?!。?)中國(guó)企業(yè)擁有外國(guó)企業(yè)沒有的獨(dú)特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢(shì)、民族自豪感等。它可以更好調(diào)動(dòng)起全社會(huì)的資源,為己所用,可以更好的整合各種社會(huì)資源,設(shè)計(jì)出最符合中國(guó)人標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷方案。使消費(fèi)者使用商品時(shí),能夠獲得一種自豪感,而非僅僅停留在商品的表面。
(3)中國(guó)企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國(guó)企業(yè)在本地成長(zhǎng)壯大,使得企業(yè)擁有大量較為忠誠(chéng)的顧客群,這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來的忠誠(chéng)顧客,如果本土企業(yè)能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的營(yíng)銷方案,使消費(fèi)者真正得到實(shí)惠,從中受益,那么,消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密,中國(guó)本土企業(yè)就會(huì)在“與狼共舞”的競(jìng)爭(zhēng)中占有更多的優(yōu)勢(shì)。
2.2 方案營(yíng)銷在中國(guó)實(shí)施的制約因素
當(dāng)然,方案營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順,還有很長(zhǎng)的路要走,就目前而言,還有許多不利的因素制約著方案營(yíng)銷的發(fā)展。
(1)方案營(yíng)銷前期需要投入大量的人、財(cái)、物資源,進(jìn)行社會(huì)分析,市場(chǎng)調(diào)研,營(yíng)銷分析等等,但方案營(yíng)銷收益卻是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在發(fā)展中戰(zhàn)略眼光很浮淺,他們更多的看重的是眼前的利益。因此,很多企業(yè)都是有很好的想法,但實(shí)施起來卻有相當(dāng)大的難度。
(2)關(guān)于方案營(yíng)銷的理論知識(shí)太少,這樣就使得方案營(yíng)銷在實(shí)施過程中缺少“軟環(huán)境”。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)出版市場(chǎng)很熱,可想尋找一本關(guān)于方案營(yíng)銷的書就非常困難,由于缺乏理論作指導(dǎo),必然會(huì)影響方案營(yíng)銷的整體發(fā)展。
(3)專業(yè)人才的缺乏同樣是制約方案營(yíng)銷的又一難題。目前日趨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),在我國(guó)由于方案營(yíng)銷剛剛興起,中國(guó)企業(yè)沒有形成科學(xué)有效的人才培訓(xùn)和使用機(jī)制,還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營(yíng)銷的決策者。營(yíng)銷人才的缺乏將是中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷最大的軟肋。
3 方案營(yíng)銷在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐及努力的方向3.1 方案營(yíng)銷在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用
關(guān)鍵詞:企業(yè) 營(yíng)銷 策略 分析
1 現(xiàn)代營(yíng)銷的涵義
現(xiàn)代營(yíng)銷是指:“通過調(diào)查、研究和分析,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者多種相關(guān)需求,企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來分析顧客的要求,并向顧客提供有形產(chǎn)品、服務(wù)和信息的一種組合方案,是企業(yè)提供給顧客的用以解決問題,創(chuàng)造更高價(jià)值的一攬子工具”。
簡(jiǎn)單地說,現(xiàn)代營(yíng)銷就是站在顧客的角度看問題,幫助顧客解決問題,以豐富顧客價(jià)值為核心開展?fàn)I銷,以系統(tǒng)的解決方案來贏得消費(fèi)者。它關(guān)注消費(fèi)者的行為變化趨向,制定品牌戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略,因此,所謂“解決方案”不只是以產(chǎn)品來滿足顧客需求,也不是一般意義上的“產(chǎn)品+全方位的服務(wù)”,而是在顧客的參與下,根據(jù)顧客的需要,設(shè)計(jì)符合顧客特殊要求的超越產(chǎn)品功能利益的個(gè)性化服務(wù)整合體。它強(qiáng)調(diào)了顧客的參與性,將消費(fèi)者納入到營(yíng)銷過程中,通過消費(fèi)者的參與溝通,創(chuàng)造出對(duì)消費(fèi)者來說最具有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合,從而形成消費(fèi)者和企業(yè)間建立長(zhǎng)久聯(lián)系和相互依賴。因此,現(xiàn)代營(yíng)銷就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求,并根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)、提供相應(yīng)的一攬子商品。它指導(dǎo)了顧客整個(gè)價(jià)值鏈都向下游延伸,整個(gè)現(xiàn)代營(yíng)銷貫穿于顧客使用產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)過程,而不僅僅停留在購(gòu)買這個(gè)層次上。
隨著消費(fèi)者需求更加挑剔,企業(yè)必須以新的目光重新審視消費(fèi)者,不斷對(duì)他們進(jìn)行定位和細(xì)分,不斷去改善與消費(fèi)者的溝通方式。
2 制約營(yíng)銷發(fā)展的因素分析
解決現(xiàn)代營(yíng)銷在當(dāng)今歐美高新技術(shù)行業(yè)極為流行,在中國(guó)也逐步為中國(guó)企業(yè)所接受。那么“現(xiàn)代營(yíng)銷”是否適應(yīng)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展呢?實(shí)際上,中國(guó)企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
2.1 現(xiàn)代營(yíng)銷的特點(diǎn)
2.1.1 中國(guó)企業(yè)更了解中國(guó)人的消費(fèi)思維和消費(fèi)習(xí)慣。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉光明說:“沒有文化涵養(yǎng)的營(yíng)銷是沒有生命力的,它最終會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來”。中國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)文化有著深入的了解,這樣就能很好的抓住消費(fèi)者的需求心理,強(qiáng)化方案創(chuàng)意,設(shè)計(jì)出最適合中國(guó)消費(fèi)者的營(yíng)銷方案,使消費(fèi)者需求和廠商的生產(chǎn)能更好的銜接。
2.1.2 中國(guó)企業(yè)擁有外國(guó)企業(yè)沒有的獨(dú)特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢(shì)、民族自豪感等。它可以更好調(diào)動(dòng)起全社會(huì)的資源,為己所用,可以更好的整合各種社會(huì)資源,設(shè)計(jì)出最符合中國(guó)人標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷方案。使消費(fèi)者使用商品時(shí),能夠獲得一種自豪感,而非僅僅停留在商品的表面。
2.1.3 中國(guó)企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國(guó)企業(yè)在本地成長(zhǎng)壯大,使得企業(yè)擁有大量較為忠誠(chéng)的顧客群,這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來的忠誠(chéng)顧客,如果本土企業(yè)能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的營(yíng)銷方案,使消費(fèi)者真正得到實(shí)惠,從中受益,那么,消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密,中國(guó)本土企業(yè)就會(huì)在“與狼共舞”的競(jìng)爭(zhēng)中占有更多的優(yōu)勢(shì)。
一、 什么是企業(yè)策劃人
企業(yè)策劃人就是運(yùn)用策劃學(xué)的決策、計(jì)劃、競(jìng)爭(zhēng)、預(yù)測(cè)、管理,創(chuàng)新的基本功能,在調(diào)查、謀劃、評(píng)價(jià)、反饋的程序過程中,科學(xué)的設(shè)計(jì)、選擇一種改變企業(yè)現(xiàn)狀的規(guī)劃藍(lán)圖。把產(chǎn)品策劃、廣告策劃、競(jìng)爭(zhēng)策劃、CI策劃和公共關(guān)系策劃等容為一體,形成系統(tǒng)有序的企業(yè)策劃流程,為企業(yè)管理和決策提供依據(jù)。塑造企業(yè)形象、實(shí)施名牌戰(zhàn)略,突出企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念,建立企業(yè)標(biāo)識(shí)和行為規(guī)范是策劃人所追求的目標(biāo)。而其終極目標(biāo)就是使企業(yè)獲得持久利潤(rùn)。
企業(yè)策劃人是企業(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)中的職業(yè)人,也是企業(yè)的“智囊團(tuán)”和“謀士”。
二、 企業(yè)策劃人的基本條件
策劃是一種創(chuàng)造性的思維活動(dòng),要在日常或商務(wù)活動(dòng)中善于用心、動(dòng)腦,撲捉信息,觀察人和事,養(yǎng)成特有的思考能力和思維方式,因此要求策劃人要頭腦靈活,思維敏捷,創(chuàng)意新穎,規(guī)劃超前。
企業(yè)策劃人要具有大專(本科)以上學(xué)歷,并且要有兩年以上的在企業(yè)生產(chǎn)和商務(wù)活動(dòng)中的工作經(jīng)驗(yàn)。在文稿撰寫、口語表述、組織協(xié)調(diào)、電腦及外語等方面要有較高的水平。
要有自信心和倍受企業(yè)信任的素質(zhì),要有把個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)的策劃、目標(biāo)、利益相一致的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)策劃嚴(yán)格保密的人格品質(zhì)。
三、 企業(yè)策劃人的能力要求
企業(yè)策劃人的工作范疇廣,內(nèi)容復(fù)雜、責(zé)任重大,因此對(duì)策劃人在知識(shí)水平和工作能力上都有很高的要求:
1、 知識(shí)能力要求
企業(yè)策劃人要具有策劃學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、政治、思維學(xué)等方面的相關(guān)知識(shí):并能掌握有關(guān)系統(tǒng)論、控制論、信息論,未來學(xué)等方面的基礎(chǔ)理論。對(duì)于各種情況和多種信息進(jìn)行科學(xué)的分析和判斷,對(duì)事物變化的趨勢(shì)作出準(zhǔn)確的評(píng)估。喲有遠(yuǎn)見卓識(shí)和創(chuàng)造力,敢于大膽提出具有構(gòu)思嚴(yán)謹(jǐn)、設(shè)計(jì)別致、選擇合理的企業(yè)策劃。
2、 實(shí)際能力要求
策劃是一門科學(xué),更是一種艱苦的具有創(chuàng)造性的思維活動(dòng)和腦力勞動(dòng),所以企業(yè)策劃人要具備較強(qiáng)的實(shí)際工作能力。
第一, 掌握策劃書的制作方法和寫作技巧。能把策劃書中封面、序文、宗旨、內(nèi)容、預(yù)算、策劃進(jìn)度表,有關(guān)人員職務(wù)分配表,策劃所需的物品及場(chǎng)地、策劃的相關(guān)資料等內(nèi)容統(tǒng)一結(jié)構(gòu)起來。在撰寫過程中,要對(duì)設(shè)定的狀況,盡量簡(jiǎn)潔扼要的描述;要引人入勝的描繪策劃主題;要詳細(xì)的描述整體形象,分細(xì)類按一定邏輯展開。在策劃書中不能透露企業(yè)策劃的核心機(jī)密。
第二, 全面掌握企業(yè)策劃的基本程序和要求,能獨(dú)立完成設(shè)定問題(課題)與目標(biāo)、環(huán)境分析、組織實(shí)施、效果評(píng)價(jià)與反饋策劃工作。了解專題策劃的特點(diǎn)和內(nèi)容,并能夠按其流程運(yùn)做。在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃上,能夠在市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、企業(yè)目標(biāo)與市場(chǎng)定向、制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃與政策,執(zhí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷、評(píng)價(jià)結(jié)果等方面作出具體的計(jì)劃。在產(chǎn)品策劃上,能從設(shè)想出發(fā),經(jīng)過評(píng)估、擇優(yōu),再經(jīng)不斷考驗(yàn)、修改,最后獲得有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品等等。
策劃的成功就是企業(yè)的成功。企業(yè)策劃在企業(yè)中有著不可替代的作用。那么,企業(yè)策劃到底分為那幾大領(lǐng)域呢?
按照WBSA(世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì))的分類方法,策劃分為五大領(lǐng)域:
1、戰(zhàn)略策劃:即制定企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展新方案。戰(zhàn)略策劃方案是一個(gè)包括市場(chǎng)機(jī)會(huì)、根本目的、主要手段、競(jìng)爭(zhēng)手段、行動(dòng)步驟的思想體系。在既有優(yōu)勢(shì)的支持下,“市場(chǎng)機(jī)會(huì)”使企業(yè)確保手戰(zhàn)告捷,體現(xiàn)出新優(yōu)勢(shì):“競(jìng)爭(zhēng)手段”是把已經(jīng)奠定的優(yōu)勢(shì)保持到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)的工具,獨(dú)特的資源、組織文化、經(jīng)營(yíng)技術(shù)、專利技術(shù)等都是典型的競(jìng)爭(zhēng)手段:“目的”是組織的終極價(jià)值觀,如實(shí)現(xiàn)社會(huì)大同等:“目標(biāo)”是“目的”的具體實(shí)現(xiàn)程度的指標(biāo),如達(dá)到小康水平:“目標(biāo)”與“目的”有時(shí)候一樣有時(shí)候不一樣:“行動(dòng)步驟”是向目標(biāo)邁進(jìn)的各階段劃分,便于分清輕重緩急,便于認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略的邏輯關(guān)系。
2、生態(tài)策劃:就是制定在特定時(shí)間、環(huán)境下的組織生存狀態(tài)新方案。生態(tài)策劃方案是一個(gè)包括企業(yè)各種業(yè)務(wù)之間、與各個(gè)合作伙伴之間、內(nèi)部各個(gè)部門之間、投入產(chǎn)出之間、目標(biāo)與目標(biāo)之間等主要關(guān)系的總和。生態(tài)策劃以促使組織與當(dāng)前環(huán)境相協(xié)調(diào)存在為目的,是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的保證,為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。例如產(chǎn)業(yè)規(guī)劃(多元化或?qū)I(yè)化程度的設(shè)計(jì))、經(jīng)營(yíng)方式設(shè)計(jì)等。
如果說戰(zhàn)略策劃是規(guī)劃出一條“大河”,那么,生態(tài)策劃就是規(guī)劃“河段”甚至設(shè)計(jì)“截面”。
3、融資策劃:制定在延緩代價(jià)的條件下企業(yè)獲取或借助資源的新方案。融資策劃是一個(gè)包括資源發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、開發(fā)、利用、處理等環(huán)節(jié)的操作系統(tǒng)。融資一般分三個(gè)層面展開,即資本、品牌、產(chǎn)品。融資要以以資本為代表的資金、以品牌為代表的無形資產(chǎn)、以產(chǎn)品為代表的有形資產(chǎn)為手段,融入的資源也無外乎資本類、品牌類、產(chǎn)品類資源。
融資策劃是企業(yè)戰(zhàn)略過程中規(guī)模擴(kuò)張的基本保證:融資策劃是組織生態(tài)價(jià)值的外在實(shí)現(xiàn)的主要方面,不能融入資源的生態(tài)是不良生態(tài),反之,沒有良好的資源融入,企業(yè)生態(tài)也難以優(yōu)化:融資策劃也為管理策劃提出了任務(wù)。
4、管理策劃:制定非人力資源與人力資源相配合的新方案。管理策劃方案是一個(gè)包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、保證機(jī)制等方面的操作系統(tǒng)。策劃與管理分屬?zèng)Q策和執(zhí)行兩個(gè)過程,但負(fù)責(zé)執(zhí)行的管理也有一個(gè)不斷創(chuàng)新的問題。管理策劃產(chǎn)生的新方案是戰(zhàn)略策劃方案中的重要戰(zhàn)略手段,是調(diào)整企業(yè)生態(tài)的重要工具,是消化與轉(zhuǎn)化非人力資源為企業(yè)新價(jià)值的過程。
5、營(yíng)銷策劃:制定關(guān)于產(chǎn)品、形象等組織價(jià)值在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)的新方案。營(yíng)銷策劃方案是一個(gè)包括產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、渠道定位、市場(chǎng)定位、促銷手段等方面的操作系統(tǒng)。是企業(yè)的戰(zhàn)略手段之一,是企業(yè)與外部環(huán)境相連接的界面,是企業(yè)融資的目的,是管理策劃質(zhì)量的最終檢驗(yàn)。目前許多策劃人主要集中在營(yíng)銷策劃這一領(lǐng)域。
通俗的講,戰(zhàn)略策劃管企業(yè)過程,生態(tài)策劃管企業(yè)現(xiàn)狀和狀態(tài),融資策劃管企業(yè)吃入營(yíng)養(yǎng),管理策劃管企業(yè)消化吸收資源,營(yíng)銷策劃管企業(yè)輸出由營(yíng)養(yǎng)轉(zhuǎn)化來的動(dòng)力。
關(guān)鍵詞:SWOT AHP模型 企業(yè)營(yíng)銷
一、湖北周黑鴨食品有限公司簡(jiǎn)介
湖北周黑鴨食品有限公司,是一家專業(yè)從事鴨類、鵝類、鴨副產(chǎn)品和素食產(chǎn)品等的熟鹵制品生產(chǎn)的品牌企業(yè),主要經(jīng)營(yíng)“周黑鴨”系列產(chǎn)品。目前在武漢市內(nèi)擁有40家直營(yíng)門店,基本遍布武漢三鎮(zhèn)一類商圈,產(chǎn)品享譽(yù)全江城。目前,公司正致力于包裝產(chǎn)品的上市和全國(guó)市場(chǎng)的開發(fā)。經(jīng)過十多年發(fā)展,成為武漢市場(chǎng)擁有一定品牌知名度與市場(chǎng)影響力的鴨類鹵味品牌周黑鴨。
二、公司環(huán)境分析
(一)宏觀環(huán)境分析
1、政治法律環(huán)境分析
國(guó)家積極鼓勵(lì)企業(yè)利用電子商務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)商業(yè)行為,大力發(fā)展安全、健康、符合人民需要的食品和合理、有效的食品銷售模式來抓住消費(fèi)者,提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力,加速國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
21世紀(jì)初至今,休閑食品質(zhì)量大大提高,休閑食品市場(chǎng)規(guī)模近年來正呈幾何級(jí)的速度增長(zhǎng),增長(zhǎng)速度高出食品市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率20個(gè)百分點(diǎn),在我國(guó)食品市場(chǎng)的地位日益重要。同時(shí),休閑食品的品種和類別也大幅度增多。[1]而“周黑鴨”作為其中的一員就得抓住這一環(huán)境同本身的優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起,壯大發(fā)展,突破地域的局限性,為成為在這個(gè)行業(yè)知名品牌鋪路。
3、社會(huì)文化環(huán)境
在市場(chǎng)大量無法滿足的消費(fèi)者需求和有限的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境的矛盾下,人們開始積極主動(dòng)地尋找多種渠道進(jìn)行消費(fèi),目前消費(fèi)者不再是靜靜地等待從市場(chǎng)或周圍親朋友人獲得消費(fèi)信息而選擇消費(fèi),更多的是積極主動(dòng)地從各個(gè)方面、渠道來獲得信息,并且品牌對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響越來越大,消費(fèi)者品牌意識(shí)不斷增強(qiáng)。[2]同時(shí)消費(fèi)娛樂化的傾向越來越明顯,全民娛樂時(shí)代到來,周黑鴨必須適應(yīng)這一潮流。
4、技術(shù)環(huán)境
技術(shù)環(huán)境包括一些影響周黑鴨產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝以購(gòu)買渠道、宣傳渠道的技術(shù)因素,主要有:
(1)食品保鮮技術(shù)
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展,食品保鮮技術(shù)的研究和開發(fā)提供了更加有力的技術(shù)條件和設(shè)備保障,使得這門高新技術(shù)獲得了更加快速的發(fā)展。周黑鴨作為需要儲(chǔ)藏的一類鹵制食品,這種技術(shù)提供了很好的支持。
(2)真空包裝技術(shù)
中國(guó)食品包裝業(yè)正積極擺脫數(shù)量多、技術(shù)含量低的形象,并向多功能化、控制智能化等方向發(fā)展。其技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在高生產(chǎn)率、自動(dòng)化、單機(jī)多功能、組成生產(chǎn)線、采用相關(guān)新技術(shù)這5個(gè)方面。周黑鴨也可以以此為契機(jī),不斷在技術(shù)上跟進(jìn),保持產(chǎn)品的環(huán)保與健康。
(3)新媒體技術(shù)層出不窮
互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,智能手機(jī)的大量普及,使新的媒體宣傳方式漸漸成為主戰(zhàn)場(chǎng)。微博、博客和微信營(yíng)銷受到企業(yè)極大關(guān)注。
(二)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
1、外部競(jìng)爭(zhēng)者
由調(diào)查分析得到,在同類鹵制品黑鴨王、武漢黑鴨王、精武鴨脖、久久精武、漢口精武、紫燕百味雞、寥記棒棒雞、閔記鴨鎖骨、小胡鴨、絕味、周黑鴨11個(gè)品牌中,周黑鴨在知曉度、嘗試指數(shù)、購(gòu)買行為、喜好度都是高于其他10個(gè)品牌的。
2、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者
周黑鴨的假冒者明目張膽,從門店招牌、價(jià)格表、食品包裝袋到認(rèn)證標(biāo)志等,全面復(fù)制正宗周黑鴨,有些連包裝袋上的地址、電話、公司名稱甚至員工服飾都全套克隆。此時(shí)此刻,面對(duì)山寨周黑鴨的泛濫,由于沒有具有排他性的注冊(cè)商標(biāo)作后盾,湖北周黑鴨公司維權(quán)底氣不足。[3]
三、運(yùn)用SWOT及AHP模型對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的選擇進(jìn)行分析
(一)SWOT分析
SWOT 分析是以企業(yè)內(nèi)外環(huán)境為依據(jù),通過分析概括,總結(jié)出影響企業(yè)發(fā)展的四種關(guān)鍵要素,機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。目的在于使決策者充分了解企業(yè)所將面臨的威脅和機(jī)遇,及企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),這對(duì)于決策者進(jìn)行決策具有十分重要的意義。
1、優(yōu)勢(shì):①品類較多,富有特色 ②干凈衛(wèi)生,符合潮流 ③投入電商,渠道多樣⑤品牌忠誠(chéng)度和知名度較高
2、劣勢(shì):①品牌定位模糊 ②價(jià)格相對(duì)較高 ④推廣宣傳影響有限 ⑤品牌形象設(shè)計(jì)亮點(diǎn)不足
3、機(jī)會(huì):①鹵制品市場(chǎng)擴(kuò)張 ②休閑食品需求增加 ③食品電子商務(wù)大力發(fā)展 ④消費(fèi)者預(yù)期較好
4、威脅:①模仿眾多,競(jìng)爭(zhēng)激烈 ②消費(fèi)者對(duì)山寨品牌態(tài)度曖昧 ③物價(jià)上漲,面臨成本壓力 ④食品安全問題揮之不去
(二)建立層次結(jié)構(gòu)圖
根據(jù)前面 SWOT 分析可建立下圖所示的層次結(jié)構(gòu)模型,其中,“湖北周黑鴨食品有限公司營(yíng)銷策略選擇”是最高層即目標(biāo)層;層次結(jié)構(gòu)中的中間層即準(zhǔn)則層由四個(gè)一級(jí)指標(biāo)及子指標(biāo)構(gòu)成,它們分別是“優(yōu)勢(shì)”、“劣勢(shì)”、“機(jī)會(huì)”和“威脅”,四個(gè)一級(jí)指標(biāo)下分別有 4 個(gè)子指標(biāo)最底層是四個(gè)備選方案:產(chǎn)品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略。 [4]
(三)構(gòu)造判斷矩陣并進(jìn)行層次單排序及一致性檢驗(yàn)
按照層次分析法的步驟,發(fā)放問卷,收集專家(消費(fèi)者代表)對(duì)于各個(gè)影響要素和備選方案重要性的看法,為后來判斷矩陣的建立提供依據(jù)。首先對(duì)“優(yōu)勢(shì)”、“劣勢(shì)”、“機(jī)會(huì)”和“威脅”這四大評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性進(jìn)行比較,然后分別對(duì)這四大評(píng)價(jià)指標(biāo)下的 4 個(gè)子指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較。因篇幅有限,計(jì)算過程省略。[5]
(四)備選方案比較
根據(jù)構(gòu)造的判斷矩陣,最終得出如下結(jié)果。各備選方案最終得分如下:
四、企業(yè)營(yíng)銷策略最優(yōu)方案選擇
由表2可知:產(chǎn)品戰(zhàn)略總得分為0.3816,價(jià)格戰(zhàn)略的總得分為0.3388,渠道戰(zhàn)略的總得分為0.1747,促銷戰(zhàn)略的總得分為0.1048。 由各方案的最終總得分為四種備選戰(zhàn)略做排序可得:產(chǎn)品戰(zhàn)略>價(jià)格戰(zhàn)略>渠道戰(zhàn)略>促銷戰(zhàn)略,故周黑鴨食品有限公司的最優(yōu)方案是產(chǎn)品戰(zhàn)略,其次是價(jià)格戰(zhàn)略。
五、小結(jié)
本文以湖北周黑鴨食品有限公司為例,運(yùn)用SWOT及AHP模型對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略選擇進(jìn)行研究,為企業(yè)營(yíng)銷策略的選擇提供了一種簡(jiǎn)單而易行的方法,使定性分析和定量分析得到較好的融合。
參考文獻(xiàn):
[1]王雪娟.食品工業(yè)總產(chǎn)值破4.9萬億元[N].成都日?qǐng)?bào),2010-03-21(03)
[2]楊曼韻.優(yōu)化和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式:“周黑鴨”上網(wǎng)記[N].科技風(fēng),2012
[3]周澗.真假周黑鴨斗法――周黑鴨商標(biāo)權(quán)利紛爭(zhēng)調(diào)查[N].中國(guó)工商報(bào),2010-05-29(04)
先是企業(yè)家行為,后是專業(yè)行為
毫無疑問,國(guó)際知名咨詢公司在營(yíng)銷策劃上,都是專業(yè)的。但它們?cè)跒橹袊?guó)企業(yè)做營(yíng)銷策劃時(shí),幾乎盡數(shù)失敗。
主要可能是,它們過多地運(yùn)用了“專業(yè)”。
好的策劃方案,是專業(yè)的產(chǎn)物,但它不僅僅是專業(yè)的產(chǎn)物。不建立在企業(yè)實(shí)施能力之上,再優(yōu)秀的策劃方案,都是沒有用的,都是紙上談兵。你相信因?yàn)橛辛艘粋€(gè)專業(yè)的策劃案,企業(yè)能夠從技術(shù)到裝備,從品質(zhì)到成本,從人才到管理,迅速實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍嗎?
事實(shí)上,只有那些在現(xiàn)有條件下能夠?qū)嵤┑姆桨?,才是好方案。專業(yè)講究的是公理,而解決方案講究的是特殊性。用公理對(duì)付特殊性,如同大炮打蒼蠅。
因此,即使是把握了顧客需求的特殊性,也仍然不能保證策劃方案的可行性。你對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解多少?不解決這個(gè)問題,方案就缺乏針對(duì)性;你對(duì)行業(yè)狀況和發(fā)展趨勢(shì)又了解多少?在行業(yè)產(chǎn)生期、成長(zhǎng)期、成熟期和轉(zhuǎn)折期策劃要點(diǎn)有何不同?你是領(lǐng)先者、跟隨者或者是挑戰(zhàn)者?不同的取向,不同的市場(chǎng)地位,策劃截然不同。
營(yíng)銷策劃因其目的不同,方案也大相徑庭。
解決生存和銷售問題,是一種方案;解決發(fā)展和營(yíng)銷問題是另外一種方案。如果你說“從長(zhǎng)期看二者是一致的”,那純粹是“坐而論道”。誰只看到戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的統(tǒng)一性,誰就會(huì)付出慘痛代價(jià);同時(shí),誰忽視二者的統(tǒng)一性,誰也會(huì)付出慘痛代價(jià)。這當(dāng)中的分寸,豈是一個(gè)簡(jiǎn)單的專業(yè)問題?
專業(yè)當(dāng)然很重要,但如果專業(yè)脫離了深刻的悟性和深厚的經(jīng)驗(yàn)積累,專業(yè)將演變?yōu)椤跋到y(tǒng)性失誤”。
好的策劃方案,肯定是基于專業(yè),但好的策劃案本質(zhì)上是基于創(chuàng)新思維和獨(dú)特理念,這些才是好策劃方案的靈魂,專業(yè)只是手段。
營(yíng)銷策劃是一種企業(yè)家行為,不是一種簡(jiǎn)單的專業(yè)行為。
比如,為什么中國(guó)企業(yè)建設(shè)市場(chǎng)部的歷程如此艱難?盡管原因很多,我認(rèn)為最主要的原因是我們不太清楚市場(chǎng)部到底承擔(dān)著什么責(zé)任,以及承擔(dān)這個(gè)責(zé)任需要什么樣的人物。
我不相信在一個(gè)沒有思想、悟性的企業(yè)里,能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的營(yíng)銷策劃?;蛘哒f,如果企業(yè)營(yíng)銷高管達(dá)不到企業(yè)家高度,就不可能真正承擔(dān)起營(yíng)銷策劃,尤其是戰(zhàn)略性策劃的重任。
在此基礎(chǔ)上,引申出下列兩個(gè)關(guān)鍵性問題:
首先,營(yíng)銷策劃的企業(yè)家角度與經(jīng)理人角度。
二者的本質(zhì)區(qū)別是,整體思維和局部思維,戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)術(shù)思維,發(fā)展思維和業(yè)績(jī)思維。
這里并非片面地將企業(yè)家與經(jīng)理人對(duì)立起來,而是強(qiáng)調(diào),從營(yíng)銷策劃角度,不應(yīng)該存在什么經(jīng)理人或者企業(yè)家兩個(gè)角度,只能有一個(gè)角度――企業(yè)家角度。
其次,專業(yè)和專業(yè)精神。
專業(yè)是一碼事,專業(yè)精神是另外一碼事。如果缺乏專業(yè)精神,那么專業(yè)只能為謬誤披上合法的外衣。
營(yíng)銷策劃是一種智慧行為,而非技術(shù)性的專業(yè)行為。當(dāng)以專業(yè)為工具主導(dǎo)營(yíng)銷策劃時(shí),策劃就失去了專業(yè)精神。
營(yíng)銷策劃,盯住空間和潛力
并不是所有涉及營(yíng)銷問題的策劃,都能稱為營(yíng)銷策劃。只有那些涉及企業(yè)發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ牟邉澆攀恰:?jiǎn)單定義,水平方向的擴(kuò)展可叫做發(fā)展空間,垂直方向的擴(kuò)展可叫發(fā)展?jié)摿Α?/p>
在水平方向上,如何進(jìn)入更多、更大的區(qū)域,如何導(dǎo)入更多的業(yè)務(wù),如何開發(fā)更多、更豐富的產(chǎn)品,如何拓展更完善的渠道――它們更多支撐著企業(yè)量上的增長(zhǎng)。
在垂直方向上,如何進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng),如何進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí),如何完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu),如何進(jìn)入精耕細(xì)作,如何建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),如何提高市場(chǎng)地位,如何建立品牌――它們更多支撐著企業(yè)價(jià)值的提升。
發(fā)展空間與發(fā)展?jié)摿κ莾蓚€(gè)相互支撐的要素。沒有空間上的持續(xù)擴(kuò)大,潛力再大,也會(huì)挖空;沒有潛力支撐,空間越大,問題越多,包袱越大。
只要企業(yè)失去了發(fā)展空間,那么,企業(yè)很快就會(huì)發(fā)現(xiàn),發(fā)展?jié)摿υ絹碓叫?。同樣的道理,如果企業(yè)失去了發(fā)展?jié)摿Γ诳臻g的拓展上,會(huì)迷失方向。
中國(guó)企業(yè)近年來的發(fā)展僵局,正是來自發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ娜笔?。中?guó)營(yíng)銷面臨的考驗(yàn)也正是如何在新的市場(chǎng)、行業(yè)環(huán)境下,繼續(xù)為企業(yè)發(fā)展提供空間和潛力。
在過去30多年的時(shí)間里,中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷,太過討巧。我們所謂的營(yíng)銷策劃,超越了基礎(chǔ)工作,要么是三國(guó)式博弈,要么是水滸式打斗。
劉備沾了“皇叔”的光,品牌沾了廣告的光。回過頭來看企業(yè),有多少建立了核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?有多少建立了完善的營(yíng)銷體系?有幾個(gè)企業(yè)的功能得到完善?
我們看到的是,許多龍頭企業(yè)向著外資搔首弄姿。沒有辦法,我們的企業(yè)的確遭遇了發(fā)展的瓶頸或天花板。表面看是創(chuàng)新乏力,本質(zhì)上是營(yíng)銷策劃能力的極度低下。
銷售策劃,盯住銷售業(yè)績(jī)
營(yíng)銷和銷售哪個(gè)更重要?這個(gè)疑問一直困擾著中國(guó)企業(yè)。有專家認(rèn)為營(yíng)銷更重要,也有人認(rèn)為銷售更重要。公說公有理,婆說婆有理。
不妨換個(gè)角度問一問:營(yíng)銷與銷售,哪個(gè)不重要?
這本來就是個(gè)偽命題。
營(yíng)銷是“生和養(yǎng)”的學(xué)問,銷售是“用”的學(xué)問。
科特勒說,營(yíng)銷是用產(chǎn)品賣價(jià)格;銷售是用價(jià)格賣產(chǎn)品。
跨國(guó)公司深得其中奧妙。
比如諾基亞,每一款手機(jī)出來,都是首先確立一個(gè)既給手機(jī)也給消費(fèi)者身份的價(jià)格。然后一路下挫,既分層次覆蓋消費(fèi)者,同時(shí)也不斷地放量。從各層次消費(fèi)者那里都賺到優(yōu)厚的利潤(rùn)。
即便是很能代表所謂品牌本質(zhì)的奔馳、寶馬,也在用價(jià)格最大限度地調(diào)整品牌的覆蓋面和銷售業(yè)績(jī)。
從某種意義上,銷售策劃比營(yíng)銷策劃更能決定企業(yè)命運(yùn)。原因很簡(jiǎn)單,企業(yè)能量是由銷售直接賦予的――沒有銷售業(yè)績(jī)做支撐,企業(yè)就不能掙到滿意的利潤(rùn)。即便是牛氣如勞斯萊斯,沒有足夠的銷量,也得被別人兼并。
中國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷策劃上存在的問題是,由于能力不足,基礎(chǔ)太差,立意不夠高遠(yuǎn),手段不是太多。而在銷售策劃方面存在的問題則是隨意性太強(qiáng),缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃,急功近利。
營(yíng)銷策劃是一門把握需求和行業(yè)變化的學(xué)問;而銷售策劃則是一門把握需求和行業(yè)連續(xù)性的學(xué)問。只有把握變化,才能找到創(chuàng)新來源;而只有把握連續(xù)性,才能最大限度地收獲。
決定銷售策劃的因素很多,關(guān)鍵因素是對(duì)產(chǎn)品生命周期的把握和打造??纯磧?yōu)秀企業(yè)的產(chǎn)品生命周期,再看看其他企業(yè)的產(chǎn)品生命周期,問題就會(huì)一目了然。
中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),過多地集中在了銷售競(jìng)爭(zhēng)上。而銷售競(jìng)爭(zhēng)又缺乏通盤考慮。其結(jié)局就是以犧牲產(chǎn)品生命周期為代價(jià)。本來創(chuàng)新能力就差,產(chǎn)品生命周期又較短,或者,干脆就缺乏產(chǎn)品生命周期意識(shí),那么,企業(yè)在聲譽(yù)產(chǎn)品打造上就缺乏時(shí)間縱深。
康師傅一個(gè)紅燒牛肉面賣了十幾年,到現(xiàn)在雖然仍然“就是這個(gè)味”,但絲毫不影響它雄居壟斷地位。
關(guān)鍵詞:麗水市;英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu);市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);戰(zhàn)略管理
中圖分類號(hào):G2 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2015)018-000-02
引言
自1978年,黨的作出了實(shí)行改革開放的重大決策。我國(guó)在世界各領(lǐng)域的交流日漸深入。作為世界第一國(guó)際語言,在激烈的市場(chǎng)合作與競(jìng)爭(zhēng)下,英語的地位愈發(fā)的重要。英語培訓(xùn)行業(yè)也隨之變得更加火爆。但是因?yàn)槭袌?chǎng)準(zhǔn)入門檻低,英語培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展時(shí)有出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育水平及服務(wù)水準(zhǔn)差距大,一部分英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至還滯留在租個(gè)小無牌照小空房間的形式。麗水佳音英語面臨著生源較少,設(shè)備較大城市顯得不那么完善,英語培訓(xùn)行列競(jìng)爭(zhēng)激烈,老師工作不穩(wěn)定(易跳槽)的困境。促銷戰(zhàn)略問題,服務(wù)戰(zhàn)略問題,市場(chǎng)反饋問題等。佳音英語麗水分店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷的探究問題作出市場(chǎng)分析與建立方案。目的是與世界這個(gè)大范圍的市場(chǎng)與時(shí)俱進(jìn),在麗水這個(gè)小范圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而促進(jìn)麗水英語培訓(xùn)這整個(gè)大市場(chǎng)的發(fā)展,并因此提高麗水在浙江省的文化服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過對(duì)本文的分析研究,能夠?qū)岩粲⒄Z麗水分店英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略探究方面起到一定指導(dǎo)作用,在一定程度上促進(jìn)麗水文化教育市場(chǎng)百花齊放。
一、佳音英語麗水分店發(fā)展現(xiàn)狀
佳音英語麗水分店的培訓(xùn)方式主要分為兩大類。
1.傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式
主要以招聘大專學(xué)歷或者本科學(xué)歷的老師為核心的傳統(tǒng)教學(xué)方式,用來自創(chuàng)始地區(qū)臺(tái)灣那邊的教科書和教學(xué)模式。師資選擇上主要以在中國(guó)獲得學(xué)歷的中國(guó)老師為主,小班化教學(xué),以26個(gè)字母命名。每班學(xué)生人數(shù)控制在10到12人,主要是以小學(xué)和初中為目標(biāo)團(tuán)體的課后補(bǔ)課和考證為主。
2.網(wǎng)絡(luò)教育式
21世紀(jì)時(shí)科技高速發(fā)展的時(shí)代。蘋果電腦,iphone的橫空出世及換代,安卓的系統(tǒng)的大范圍普及市場(chǎng)上功能樣式各異的平板電腦,iPad等表明當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)跨入電子教育時(shí)代。所以佳音英語有推出網(wǎng)絡(luò)教育視頻,電子郵件作業(yè)傳輸和消費(fèi)者服務(wù)反饋等。
3.素質(zhì)教育模式
部分普及國(guó)外中小學(xué)教材,并以此為噱頭,以一貫的小班教學(xué)為主或者一對(duì)一教育模式,美國(guó),加拿大,澳大利亞等國(guó)聘請(qǐng)的外交為賣點(diǎn)。
由于佳音英語麗水分店的規(guī)模較小,主要針對(duì)中小學(xué)生。麗水作為一個(gè)市區(qū),在相對(duì)浙江省其他市區(qū)來說并不是那么發(fā)達(dá)。所以中小學(xué)學(xué)生的數(shù)目會(huì)比高等教育學(xué)生的多。這就意味著在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存空間的潛力還是很大的。
麗水培訓(xùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加多元化。隨著近幾十年的出國(guó)就業(yè),留學(xué),創(chuàng)業(yè)的人數(shù)越來越多。各科的考證也就越嚴(yán)謹(jǐn)與多樣化。多樣化的發(fā)展促使英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的內(nèi)容與方式也更加多元化。促使英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者將目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。佳音英語也因此發(fā)展小托福培訓(xùn)班,IELTS培訓(xùn)班。中小學(xué)口語等級(jí)考試。中小學(xué)課外教材升級(jí)考試等。
二、佳音英語麗水分店發(fā)展問題分析
1.品牌營(yíng)銷個(gè)性化程度較低
麗水佳音英語的營(yíng)銷模式單一,針對(duì)的主要人群也比較特定,主要是針對(duì)中小學(xué)生。雖然對(duì)于社會(huì)各群體的教育內(nèi)容均有涉獵,但是其內(nèi)容與服務(wù)模式并沒有跟上市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的步伐。
2.錯(cuò)誤的認(rèn)為品牌營(yíng)銷就是廣告宣傳
雖然市場(chǎng)上許多成功的營(yíng)銷模式都有靠廣告宣傳作為一種營(yíng)銷模式,但是就品牌營(yíng)銷這種模式來說,單靠廣告宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。品牌營(yíng)銷主要就是口碑營(yíng)銷。要想在消費(fèi)者心中占有一席之地,必須要有一種優(yōu)質(zhì)的叫教學(xué)模式,良好的師資力量,用實(shí)力說句話。使得這里受過教育的學(xué)生,家長(zhǎng)出去之后都能向身邊的親朋好友宣傳?;蛘呃^續(xù)升級(jí),接受教育,賺得回頭客。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略單一
營(yíng)銷方式仍停留在較傳統(tǒng)的街頭派傳單,做游戲環(huán)節(jié)。在周末的試聽環(huán)節(jié)管理混亂。不時(shí)會(huì)出現(xiàn)座位不夠,是有不守時(shí)的學(xué)生和家長(zhǎng)突然出現(xiàn)擾亂課堂秩序。
主要營(yíng)銷方式電話邀約和其他英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并沒有什么區(qū)別。
三、佳音英語麗水分店?duì)I銷策略建議
1.佳音英語麗水分店SWOT分析塑造品牌形象
SWOT分析法是指一種態(tài)勢(shì)分析法,用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì),機(jī)會(huì)和威脅。并在此基礎(chǔ)上,分析和塑造培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象。品牌形象是指企業(yè)或其某個(gè)品牌在市場(chǎng)上,在社會(huì)公眾心目中所表現(xiàn)出來的特征。品牌形象與品牌不可分割,形象是品牌表現(xiàn)出來的特征,反映了品牌的實(shí)力與本質(zhì)。品牌形象包括品名,包裝,圖案設(shè)計(jì)等。其驅(qū)動(dòng)要素是產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象,產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象。在品牌知名度,美譽(yù)度,反映度,注意度,認(rèn)知度,美麗度,傳播度,忠誠(chéng)度,追隨度做出客觀地評(píng)判。此外,就麗水佳音英語而言,還應(yīng)該使顧客有這樣的一個(gè)意識(shí),那就是麗水佳音針對(duì)的不只中小學(xué)生,更是全社會(huì)各需要提升英語水平的人群。
2.廣告策略
通常有5種廣告策略。一是廣告產(chǎn)品策略;二是廣告市場(chǎng)策略;三是廣告時(shí)機(jī)策略;四是廣告媒體策略;廣告目標(biāo)策略。主要類型是企業(yè)形象廣告策略,這種廣告策略主要是強(qiáng)調(diào)企業(yè)規(guī)模的大小及其歷史性,從而使消費(fèi)者依賴其商品服務(wù)形式。麗水佳音英語以其品牌悠久的歷史,運(yùn)用企業(yè)形象的廣告策略,如在特殊制定的學(xué)生書包上印有佳音“JOY”的標(biāo)致,特定的書本和練習(xí)冊(cè)也分別印油“JOY”的標(biāo)志。適當(dāng)加大投入在少兒頻道廣告的投入等。
3.客戶服務(wù)戰(zhàn)略
客戶服務(wù)戰(zhàn)略包括6點(diǎn)。一是樹立服務(wù)理念;二是確定顧客服務(wù)需求;三是服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施;四是服務(wù)人員的管理;五是服務(wù)質(zhì)量的管理;六是實(shí)現(xiàn)顧客滿意與忠誠(chéng)。具體實(shí)施為前臺(tái)咨詢接待、學(xué)員和家長(zhǎng)的回訪溝通、培訓(xùn)對(duì)象投訴建議的處理、營(yíng)銷活動(dòng)的協(xié)助宣傳和推廣。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該盡量通過低成本的運(yùn)作,讓消費(fèi)者感到物有所值,切實(shí)提高消費(fèi)者的英語水平,以一種幽默風(fēng)趣或者其它靈活的方式讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)英語的能力與效率提高。
4.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
是指企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念下,為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo),對(duì)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃包括市場(chǎng)調(diào)研、與營(yíng)銷診斷,營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃,整合傳播策略規(guī)劃,促銷方案策劃與實(shí)施,新聞炒作與軟文策劃與實(shí)施等方面。市場(chǎng)營(yíng)銷第一目的是創(chuàng)造顧客,獲取和維持顧客。常見的營(yíng)銷方式有派傳單、廣告宣傳、文藝匯演、公開課推廣、免費(fèi)試聽等。
四、結(jié)束語
麗水佳音英語在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)是作為一個(gè)老的品牌機(jī)構(gòu),在歷史的磨煉中留下了許多好的教學(xué)模式。比如說寄教于樂,拖離了傳統(tǒng)的以做試卷和講語法點(diǎn)的單調(diào)模式。劣勢(shì)是不能及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),營(yíng)銷戰(zhàn)略模式缺乏個(gè)性等??偟膩碚f,佳音英語麗水分校發(fā)展之路還有很多路要走,相信在未來的改革和發(fā)展中,佳音英語麗水分店一定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮的越來越好。
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