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近日,福建省全省人力資源和社會保障工作視頻會議召開。會議認真學(xué)習(xí)貫徹福建省委九屆十次全會、省十二屆人大二次會議及全國人力資源社會保障工作會議精神,總結(jié)回顧2013年全省人力資源社會保障工作,研究部署2014年工作。福建省副省長徐鋼出席會議并講話,省人力資源和社會保障廳黨組書記、廳長鐘維平主持會議并作工作報告。省直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo),福建省人社廳、福建省公務(wù)員局、福建海峽人才市場領(lǐng)導(dǎo),省直單位人事(干部)處負責(zé)同志等在主會場出席會議。
鐘維平廳長在工作報告中要求,要深刻領(lǐng)會和把握黨的十八屆三中全會、福建省委九屆十次全會對人社工作提出的新任務(wù)、新要求,明確要求,準確定位,立足崗位,主動作為,注重協(xié)作,及時跟進,大膽探索,努力破除體制機制障礙,堅定不移地把改革推向深入。一是健全促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機制;二是加快推進城鄉(xiāng)社會保障體系建設(shè);三是不斷創(chuàng)新人才工作體制機制;四是積極推進人事制度改革;五是進一步健全工資收入分配制度;六是切實維護勞動者合法權(quán)益;七是加強系統(tǒng)自身建設(shè)。
會上,徐鋼副省長在肯定過去一年全省人社工作取得的成績的基礎(chǔ)上指出,重新組建的人社部門工作要創(chuàng)新思維方式,樹立人社部門是“經(jīng)濟部門”“民生部門”“改革部門”的理念,激發(fā)人才活力,促進人力資本與經(jīng)濟要素高效融合;統(tǒng)籌兼顧不同階層利益訴求,完善和維護城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動就業(yè)制度和長期、可持續(xù)的社會保障體系;進一步簡政放權(quán)、轉(zhuǎn)變職能,抓住事關(guān)長遠的一系列問題,做實基礎(chǔ)性工作。
徐鋼副省長要求,今年是全面深化改革之年,要圍繞“民生為本、人才優(yōu)先”主線,堅持政府推動與市場配置并舉,做好高校畢業(yè)生、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力、城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員等重點人群就業(yè)服務(wù)工作,切實保障勞動者權(quán)益。要進一步推動養(yǎng)老、醫(yī)療保險全覆蓋,健全社會保障制度,穩(wěn)步提高社會保障水平,加強社保資金監(jiān)管。要完善人才工作推進機制,優(yōu)化人才使用和服務(wù)機制,建立人才統(tǒng)籌發(fā)展機制,為我省加快發(fā)展提供人才支撐。要進一步加強公務(wù)員隊伍建設(shè),創(chuàng)新公務(wù)員管理機制。要加強安置工作,確保全面完成安置任務(wù)。
(福建省人社廳)
2020秋開學(xué)工作匯報材料
告別了炎夏的不安和躁動,涼爽宜人的秋天向我們展開了笑顏,按照成都東部新區(qū)教育處和養(yǎng)馬學(xué)區(qū)督導(dǎo)組統(tǒng)一部署和安排,我校周密安排、精心組織,嚴格要求,全體師生以全新的面貌和新的姿態(tài)投入到學(xué)習(xí)和工作中。學(xué)校工作步入正軌?,F(xiàn)將工作匯報如下:
一、開學(xué)工作早謀劃
全面做好開學(xué)準備工作,8月23日學(xué)校班子會議,謀劃新學(xué)期開校工作,8月25日召開開學(xué)學(xué)校行政會議,8月26日全體教師全部返校。政教處精心布置校園環(huán)境,安全辦對學(xué)校全面進行安全排查。確保開學(xué)安全穩(wěn)定。教務(wù)處做好教師聘任工作。8月29日教師全員聘課順利開展。后勤處全面及時做好開學(xué)后勤保障及疫情防控工作。各部門擬好工作計劃。
二、學(xué)生到校積極,防流保穩(wěn)效果好
本學(xué)期學(xué)校積極做好防流失工作,截止9月1日上午,學(xué)生應(yīng)到學(xué)生396人,實到396人。轉(zhuǎn)進 2 人,轉(zhuǎn)出 0 人,無一人輟學(xué)和流失。
三、教師到崗情況
學(xué)校缺編5人,根據(jù)上級批復(fù)學(xué)校聘請臨聘教師5人,8月2日學(xué)校及招聘公告,通過面試,好中選優(yōu),8月25日止學(xué)校臨聘教師全部到位。8月26日全體教師返崗,做開學(xué)工作準備。
四、學(xué)校安全穩(wěn)定工作
學(xué)校始終把安全工作放在首位,牢固樹立安全壓倒一切的意識,安全重于泰山,8月28日召開安全專題會議,提高安全防范意識。并開展了安全隱患大排查,確保校園安全。9月1日學(xué)生上好開學(xué)安全第一課,對全體學(xué)生進行全面安全教育。
五,精心組織開學(xué)典禮
9月1日上午,學(xué)校精心組織開展了開學(xué)典禮及表彰大會。全體師生精神面貌好。
在新的學(xué)期里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我校堅持科學(xué)發(fā)展,強化管理手段,切實提高教育教學(xué)質(zhì)量,調(diào)動一切積極因素,以求真務(wù)實的精神開展工作。立足新起點,力爭學(xué)校工作再上新臺階。
一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門協(xié)同協(xié)作及共同努力下,市場部工作取得明顯成效。現(xiàn)將一年來部門主要工作完成情況及所取得的成效匯報如下:
一、產(chǎn)品規(guī)劃
(一)2020年課程迭代優(yōu)化。完善設(shè)計8個班型。自7月起,歷時2個多月,在滿足現(xiàn)有學(xué)員學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,為進一步拓寬生源范圍,重新定位并規(guī)劃特色單品班型,直播沖刺、十一面授沖刺、重難點突破班、真題線索班、裸考過中級等產(chǎn)品。
(二)9大班型設(shè)計。10月下旬至今,通過前期用戶畫像與深層次需求分析,和市場競品機構(gòu)主體產(chǎn)品的分析,初步規(guī)劃設(shè)計9個預(yù)設(shè)班型,其中主推班型5個,包括協(xié)議班、優(yōu)學(xué)班、VIP班、定向班、飛鷹訓(xùn)練營。
(三)按照所需架構(gòu)優(yōu)化與設(shè)計。按照總部計劃,對網(wǎng)校頁面進行了初步架構(gòu)搭建和設(shè)計,通過對產(chǎn)品與營銷角度全面突出用戶體驗感觀效果,分別設(shè)計首頁、選課中心、學(xué)習(xí)中心、體驗區(qū)、新聞中心、學(xué)習(xí)中心頁面架構(gòu)設(shè)計和布局小樣,為總部提供參考依據(jù)與素材。
二、推廣
(一)市場調(diào)研。全年30+次競品調(diào)研,不斷優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容與賣點。
(二)宣傳物料。
三、協(xié)作
(一)營銷計劃。
(二)物料支持。協(xié)作期間,策劃落實校區(qū)招生海報、招生單頁、項目看板、招生道具、隨手禮等相關(guān)物料20余批次,約60余張海報,解決校區(qū)特定招生項目物料短缺、不及時等問題,一定程度上協(xié)助校區(qū)提高了工作效率和引流效果。
(三)改善環(huán)境。協(xié)助校區(qū)期間,9-10月間對校區(qū)開展內(nèi)部環(huán)境與物料整改計劃,對陳舊、過時的招生物料,壞損的電器設(shè)備分別進行了匯總,并提報相關(guān)改進方案,助推校區(qū)挖掘視覺感官效應(yīng),增強到訪學(xué)員的體驗感。
(四)活動策劃。此間共舉辦各式活動6場,包括就業(yè)招聘會2場、校區(qū)直播、面授公開課3場、沙龍活動1場。
(五)宣傳推廣。11月-12月期間,與5家企業(yè)磋商資源置換和推廣合作事項,并制定了初步推廣合作計劃,介于市場部工作重心調(diào)整,目前已暫停了該計劃的落實。
(六)其他事務(wù)。按照公司布局規(guī)劃,協(xié)調(diào)對接校區(qū)續(xù)約或搬遷事宜,最大限度降低公司經(jīng)濟損失及不必要的成本投入,在續(xù)簽問題上通過多次交涉為公司力爭減免掉5%租金增幅,并將廣告費用壓縮為50%
四、不足之處
(一)創(chuàng)新力不足
當下市場如火如荼,競爭激烈,各家競品機構(gòu)市場推廣、招生引流方面奇招妙招層出不窮,但縱觀市場全局,產(chǎn)品差異性并不大,多集中于一兩個點進行放大重磅宣傳。此方面,我們的創(chuàng)新性還比較欠缺,其一產(chǎn)品本身的專業(yè)創(chuàng)新性不夠,更多還是跟著別人跑;其二,產(chǎn)品包裝形式缺少獨有特色。
(二)營銷渠道拓展有待加強
五、部門情況
一、2015年工作總結(jié)
現(xiàn)將2015年主要完成的工作總結(jié)如下:
文秘相關(guān)工作:
1.講話稿的起草和整理:
⑴起草完成了分公司2015年上半年綜合改革情況匯報、分公司上半年工作總結(jié)及下半年工作打算。⑵起草了省領(lǐng)導(dǎo)、集團領(lǐng)導(dǎo)、金牌用戶、社會監(jiān)督員在用戶節(jié)開幕式上的講話初稿。⑶協(xié)助完成了歷下分公司綜合改革情況匯報。⑷整理了總經(jīng)理在2015年工作會議上的講話。⑸按照領(lǐng)導(dǎo)要求,配合起草了和平路營業(yè)廳致營業(yè)員的倡議書初稿。⑹起草了省公司黨群部主任在分公司第一次工會會員大會上的講話。⑺正在起草分公司2015年工作總結(jié)及2016年工作打算。
⒉會議資料的整理:
⑴完成了分公司一季度、三季度經(jīng)營分析會會議紀要整理⑵完成了劉總、吳總、六位班子成員、五個討論小組在分公司半年工作會議上的講話整理,并配合完成了《半年總結(jié)匯編》印發(fā)工作。⑶完成了6月12日至今分公司周辦公例會會議紀要的整理,配合完成了5月15日至6月5日分公司周辦公例會會議紀要整理,并配合完成了《5—9月會議紀要匯編》印發(fā)工作,共計19期。⑷完成了基層員工答復(fù)意見的整理。⑸配合完成了分公司總經(jīng)理辦公會的整理排版工作。⑹按照丁書記要求,完成了2014年至今雙向網(wǎng)改相關(guān)會議資料整理。
⒊各部門(單位)資料的匯總及整理:
⑴分公司各部門(單位)年初工作打算、一季度工作總結(jié)和二季度工作打算、前三季度工作總結(jié)和四季度工作打算、上半年工作總結(jié)及下半年工作打算、2015年工作總結(jié)及2016年工作打算、縣區(qū)分公司綜合改革工作匯報的匯總與整理排版。⑵完成了綜合部四月至今周工作總結(jié)及下周計劃的匯總整理工作。⑶完成了綜合部7月至今測評打分的匯總。⑷完成了綜合部厲行節(jié)約活動進展情況的材料整理。⑸完成了崗位練兵考試資料的搜集和整理。⑹匯總了各業(yè)務(wù)部門需增加的經(jīng)營項目。
⒋公文起草和收發(fā):配合完成公司日常公文(通知、請示、批復(fù)、函等)以及規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程的起草、套紅、收發(fā)工作。
⒌文件的整理和存檔:除做好日常公文的存檔外,還按照領(lǐng)導(dǎo)要求,完成了分公司總經(jīng)理辦公會、周辦公例會會議紀要及相關(guān)資料的排版,以及文字、影音存檔工作。
⒍材料的報送:完成了長清分公司平安有線電視工作站“村村通”工作事跡材料的上報;配合完成了山東省新聞出版廣播影視產(chǎn)業(yè)項目申報;修改了關(guān)于“廣播電視戶戶通工程”實施和回訪情況的匯報發(fā)文廣新。
⒎配合完成了公司內(nèi)部OA系統(tǒng)的測試并進行試用。
⒏陪同領(lǐng)導(dǎo)到平陰分公司八個工作站調(diào)研,了解一線員工工作情況。
研究室相關(guān)工作:
⒈整理了綜合部規(guī)章制度中的檔案管理制度和保密制度。
⒉匯總整理了綜合部規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、崗位說明書。
⒊配合完成了分公司各部門(單位)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程的匯總整理,并按照領(lǐng)導(dǎo)要求統(tǒng)一排版。
⒋完成了規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、《員工守則》及《部門工作職責(zé)》的反饋意見。
會務(wù)保障相關(guān)工作:
⒈協(xié)助完成了分公司網(wǎng)絡(luò)器材招標采購會、分公司2015年度工作會議、一季度經(jīng)營分析會、三季度經(jīng)營分析會、周辦公例會的服務(wù)保障工作。
⒉協(xié)助完成了歷城分公司競爭上崗的計分工作。
⒊協(xié)助人力資源部完成了省公司招聘面試考務(wù)工作。
二、工作中存在的問題
⒈對于日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項響應(yīng)速度,主動性、積極性還需進一步提高。
⒉專業(yè)素質(zhì)還需進一步提升,對公司重點工作了解不夠全面,例如重要材料的撰寫速度較慢、理解不夠透徹,拍照水平還不能達到領(lǐng)導(dǎo)要求等。
⒊工作方法有待進一步調(diào)整,工作效率需進一步提高。
三、2016年工作打算
2016年主要工作計劃主要有以下幾點:
⒈在完成本職工作的基礎(chǔ)上,加強與各部門(單位)的溝通,爭取多深入一線,更全面的了解公司重點工作。
⒉按照統(tǒng)一要求,進一步規(guī)范公文管理。
一、節(jié)前大走訪,政府給力很及時
二、軍屬一日游,真情關(guān)愛看得見
1月7日(周六),江川軍屬俱樂部作為閔行區(qū)唯一一個面向地區(qū)軍屬的民間組織,再次邀請轄區(qū)內(nèi)近百名現(xiàn)役軍人家屬及街道雙擁共建單位代表,至佘山、泰晤士小鎮(zhèn)等地開展一日游活動,通過活動讓軍屬們歡聚一起,放松心情,愉快郊游,同時也街道雙擁共建單位了解江川軍屬俱樂部這一民間組織,并參與其中。對于每次活動的開展,江川軍屬俱樂部工作人員都會非常用心,從活動日期的確定,到禮品的選擇,再到餐館的挑選,以及所租車輛座椅舒適度的確認等,工作人員都會逐一落實,并盡最大可能讓軍屬玩得開心,吃得放心,談得開心,禮物收得歡心。此外,江川軍屬俱樂部每年都會協(xié)助街道對社區(qū)困難軍屬進行摸底,便于街道及時幫困。
三、節(jié)前再忙碌,退伍兩會要開好
今年過年過得早,而我們今年的退伍兵仍然是11月底退伍。為了能在1個多月里,即要把街道春節(jié)雙擁工作做深做實,同時又要切實做好今年的退伍兵接收安置工作,讓他們及時掌握最新安置政策,合理做出下一步打算,安心過大年,街道于節(jié)前召開了退役士兵歡迎會及敏眾公司招聘會。會議通過播放江川退伍安置專題片《本色》,區(qū)民政局優(yōu)撫科領(lǐng)導(dǎo)解答相關(guān)政策,街道就業(yè)援助專家分析就業(yè)現(xiàn)狀,敏眾公司蔣總介紹公司安置情況,街道辦事處副主任李紹中介紹街道下一步安置打算等形式,讓退伍兵對自己最關(guān)心的安置問題有了深入了解。會后,街道邀請退伍兵聚餐并每人贈送節(jié)日禮包一份,并計劃節(jié)后第一周就將召開江川路街道社區(qū)工作者之退伍兵專場招聘會,將在今年退伍兵中擇優(yōu)招入居委干部及城管特勤隊員數(shù)十人。對于沒有應(yīng)聘成功的退伍兵,街道也會通過多種渠道盡力予以多次推薦和輔導(dǎo)。
今年春節(jié)前,區(qū)人大常委會組織代表召開座談會,征求各單位人大代表對人大常委會和“一府兩院”工作報告的意見。當時我們單位也在忙于搞總結(jié)、排計劃,辦公室工作忙得不可開交,但我沒有推辭,不僅參加座談,回到家里,還認真閱讀了各項報告,并重點就政府工作中的社區(qū)建設(shè)問題深入社區(qū)作專題調(diào)查,提出了“進一步搞好社區(qū)建設(shè)”的建議。當我看到人代會政府工作報告,吸納了我提的建議的部分內(nèi)容,我體會到了人大代表在反映民意上是可以發(fā)揮作用、作出貢獻的。
我所在的清波代表小組定向視察單位是區(qū)公安分局。清波地區(qū)地處城區(qū)中心,也是西湖的“門廳”,人流物流旺盛,治安狀況復(fù)雜。有次,我們?nèi)^(qū)公安分局視察工作,我結(jié)合平時了解掌握的情況,在會上專門就治安管理問題作了發(fā)言,提出“警民聯(lián)防做好社會治安管理工作”的建議,得到了與會者的共鳴。區(qū)人大常委會將我的建議交政府辦理,促成了在每年夏季或重大節(jié)日,區(qū)公安分局都吸納民兵參與巡邏檢查的新做法。既發(fā)揮了地區(qū)單位的作用,也加強了治安防范力量,緩解了公安干警力量欠缺的矛盾。清波地區(qū)現(xiàn)有群防群治隊伍50多支370余人,形成了社會治安社會治的良好氛圍,刑事發(fā)案數(shù)明顯下降,街道被評為2005年綜合治理市級先進。
今年2月的一次代表活動是有關(guān)街道創(chuàng)五星級社區(qū)的內(nèi)容,正逢我單位里有個行長會議,我堅持參加代表小組的活動,在聽完街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報后,又到定安路社區(qū)進行實地視察,然后再趕回行里張羅行長會議。
定安路社區(qū)有6個出入口,需要做小區(qū)方位提示牌,我把視察看到的情況向行領(lǐng)導(dǎo)做了匯報,還著重就建立引導(dǎo)牌可以方便居民群眾出入作了宣傳闡述。行里隨即在辦公會議中進行了討論,決定出資2萬元贊助社區(qū)。沒多久,6塊精美的宣傳牌亮麗地展現(xiàn)在社區(qū)里。
拆除?;\是環(huán)衛(wèi)整治中比較難做的工作,部分居民抵觸情緒大,我一面幫助社區(qū)做居民的思想工作,一面向行里反映情況,并陪同行領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場察看,促成行里贊助3萬元人民幣,幫助社區(qū)拆除1500多個保籠,并新建一個50米長的科普畫廊,新增居民聊天苑、對弈桌、健身路徑等休閑角,補種桂花、含笑、茶花、鐵樹等中高檔花木,增加綠化面積3000多平方米??吹揭粋€整潔、和諧、文明的現(xiàn)代生活社區(qū)呈現(xiàn)在居民們的眼前,我覺得我這個人大代表為群眾辦了點實事,感到特別舒心。
關(guān)心下崗失業(yè)人員、安置下崗工人,是確保社會穩(wěn)定的一件大事。作為一名人大代表,我責(zé)無旁貸地加入到這項“民心工程”中。我行信苑物業(yè)公司以前招收的員工,人員流動性大,難以管理。我在代表進社區(qū)活動中了解到,社區(qū)里有不少下崗失業(yè)工人,覺得不如就地招聘社區(qū)下崗失業(yè)人員,推動下崗失業(yè)人員再就業(yè)。我與社區(qū)干部進行了溝通,并一起到信苑物業(yè)公司協(xié)商,促成物業(yè)公司招聘安置了社區(qū)的15名下崗失業(yè)人員。公司還與社區(qū)建立了下崗再就業(yè)人員回訪制度,實行雙重管理,有效調(diào)動了員工的工作積極性,大大減少了二次下崗現(xiàn)象。我見這些就業(yè)人員的基本生活和各項權(quán)益得到了有效保障,心里感到特別的欣慰。
現(xiàn)在,我將自己20__年的思想和工作匯報如下:
一、思想認識方面
報業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能,我個人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者,主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作,確保服務(wù)處各項工作正常開展。所以,20__年工作總的指導(dǎo)思想是“強化服務(wù)功能、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20__年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂,甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視,尤其是在后勤保障方面,有的事情雖小,但其影響面很大,缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單,人人能做,但我認為不是每個人都能把它做好,我對自己的要求是既然重要,沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確,行動上當然有所表現(xiàn),工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結(jié),是因為工作效率對我這方面工作非常重要,有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率,我的方法是日常性工作未雨綢繆,偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動,才能從容自如,要不然會疲于奔命,忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事,不要領(lǐng)導(dǎo)交辦,更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,不推不拖,各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍,能解決及時解決,不能解決及時匯報。
1、在5.12地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開展地震相關(guān)常識與溝通,做到每日向集團報告房屋有無異常情況。
2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持,得到外界對新聞物業(yè)一致好評。
3、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度,加大樓層日巡工作,積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調(diào)和溝通工作;
四、工作實績方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,通過不斷完善、積極整改,對不足之處進行整改,在整改過程中,使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國家示范”中,從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進行協(xié)助,同時也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化,對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深,以至在做的過程中很多地方無從下手,最終工作脫節(jié)。
(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法,對各項管理辦法、工作手冊深入學(xué)習(xí)。
(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選/:請記住我站域名/,最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報視頻短片”
2、后勤保障方面工作
(1)對打印機、復(fù)印機、傳真機、計算機等辦公設(shè)備的維修與維護。服務(wù)處建立幾年來,部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期,設(shè)備問題影響正常工作,部門報修報主任同意后,積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修,確保服務(wù)處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺計算機;2臺打印機;復(fù)印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大,積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
(3)日常辦公用品的保障,積極與庫管做好銜接,對各部門需要申購的物資進行對接,并上報服務(wù)處主任進行審批,在事后做好保存、發(fā)放工作。
(4)做好員工宿舍的管理,對新入職員工進行住宿的安排,事后積極關(guān)心,把工作思路變被動為主動,積極主動,爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務(wù)體系,保證服務(wù)處的各項工作正常進行。
4、考勤管理工作
08年是我服務(wù)處制度建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強自身建設(shè)、加強員工日常管理的重要舉措。為此我服務(wù)處實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作:員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記;員工的加班換休登記工作;對日常打卡情況進行監(jiān)督;不定期對在崗情況進行抽查;對打卡數(shù)據(jù)進行采集;匯總請假遲到早退曠工等情況,制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時,力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有,從出現(xiàn)問題到逐個解決的漸進過程,通過近十個月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過這項工作加強了服務(wù)處工作紀律。
5、人事管理:
(1)積極做好人力資源的控制,對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協(xié)調(diào),并拿出對策和擬定招聘計劃。
(2)人事管理:在職、入職、離職的
統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下:20__年4—12月共計入職54人、離職44人,現(xiàn)有在職共計人員164人,分別為:服務(wù)處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護部28人、保潔部31人、停車場28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人;6、其它工作
(1)積極參加服務(wù)處的各種會議和活動,做好服務(wù)工作。做好服務(wù)與保障工作。
(2)協(xié)助好主任做好服務(wù)處的安全工作。服務(wù)處規(guī)模不斷擴大,給安全工作帶來很大困難,依照主任的要求,不間斷地為值班人員做好安全思想工作,不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查,同時積極配合轄區(qū)派出所,做好安全工作。
(3)認真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
(4)辦公室的外勤工作。
五、存在的問題與不足
1、 獨立思考的能力。作為銷售人員,一定要養(yǎng)成獨立思考的習(xí)慣,這一點非常重要,對于業(yè)務(wù)以后在工作中能不能獨立解決面臨問題,解決到什么程度,有很大的影響。我現(xiàn)在接觸的一些剛從事銷售的人問我的問題之一是:你覺得我適合做銷售嗎?這個問題在我面試的時候也遇到過,在我們培養(yǎng)的新人遇到困難的時候,也有問的。遇到這樣的問題,不是我不想回答,是我真的回答不了,我只能反問一句,你覺得自己適合做銷售嗎?如果一個人,連這種問題,自己都不會思考的話,別說是有壓力,有挑戰(zhàn)的銷售工作,恐怕連其他工作也做不好。不要說是業(yè)務(wù),其實,每個人都應(yīng)該學(xué)會獨立處理問題,向別人請教沒有錯,但是,如果任何事情,都依賴別人,就會不利于自己能力的提升。去年我們部門招了2個培訓(xùn)師(一個男的,一個女的),都不是這個行業(yè)的,同樣工作了一個多月,男的就可以獨立制作PPT課件,獨立安排講課了,而女的,安排工作的時候,任何人都不愿意和她一組。我的一個同事給我抱怨,讓她做個PPT課件,她遇到一個很小的問題,就會問一次,做一頁的PPT,要問上4、5個問題,還不如一個人工作快呢。說她幾句,就以自己才來,不是這個行業(yè)的當擋箭牌。我跟這個女培訓(xùn)師聊她的工作能力的時候,她還非常委屈的我哭訴,還是那一套詞,什么手機行業(yè)的術(shù)語比較難懂,她以前沒有接觸過等等。委屈的,好像我欺負了她一樣,我問她為什么和她一起來的***(男培訓(xùn)師),以前也不懂,但可以獨立工作。她愣了好一會,說,男的對電子產(chǎn)品敏感吧。我告訴她,不是***對電子產(chǎn)品敏感,而是遇到不懂的術(shù)語他會先去百度,遇到不懂的問題,先自己思考,然后才去請教別人。別人給他講的同時,她還會把自己的一些想法說出來討論,這就是你和他的差別。當然,最后這個女培訓(xùn)師以試用期沒有通過而離職。我們下面的業(yè)務(wù)問我問題的時候,如果是遇到“我現(xiàn)在工作上遇到了問題,你覺得我該怎么辦;我這邊的市場開放有點難,你幫忙想想辦法吧;我們現(xiàn)在面臨的經(jīng)銷商很難相處,怎么辦啊”等等這樣的問題,我都會告訴他們自己思考,自己解決。不是我不想講,因為我知道,就算我講的再好,也是我以前的案例或者其他區(qū)域的案例,能給他們的,也只是一種思維方式,而給不了答案。最后,還是需要他們自己解決。還有一點就是這些問題所面臨的范圍太大的,不聚焦,同樣的問題,可能是不同的原因引起的(例如:經(jīng)銷商不提貨,可能是老庫存過多,也可能是接了新的品牌),不知道原因,更找不到解決問題的辦法。
2、 控制自己情緒的能力。這個對于目前的一些剛剛畢業(yè),甚至工作了一年的大學(xué)生來說,尤其嚴重。我們現(xiàn)在下面的業(yè)務(wù)招聘的來源有兩種,一種是從工廠的產(chǎn)線上招的,另一種是應(yīng)屆畢業(yè)生。從表面上看,應(yīng)屆畢業(yè)生無論是從學(xué)歷上,還是從見識上,都會比從工廠招聘的要占有優(yōu)勢。但從我們目前的情況來看,每一批業(yè)務(wù),表現(xiàn)的最好的可能是工廠的或者應(yīng)屆畢業(yè)生,但表現(xiàn)的最差的,一定是應(yīng)屆畢業(yè)生。其實,應(yīng)屆畢業(yè)生都很聰明,在我們培養(yǎng)的時候,學(xué)什么都會比工廠產(chǎn)線上招聘的學(xué)的快很多,但他們那種自身的優(yōu)越感和浮躁的心理,導(dǎo)致他們在工作中,不能集中精力。作為業(yè)務(wù)人員是以業(yè)績說話的,而不是以以前的學(xué)習(xí)成績來表現(xiàn)的。我有一次接到了一個店老板的投訴,很氣氛的給我說,你們派來的那個***,實在是太過分了,覺得自己是大學(xué)生了不起,干活一點都不踏實,總是相近辦法的偷懶耍滑,我們這里做促銷活動,宣傳的時候,他說他要寫總結(jié),銷售的時候,他說他要處理培訓(xùn)課件。我們干活的時候他就不見了,我們吃飯的時候,他就出現(xiàn)了。好不容易看他來活動現(xiàn)場了,還一個勁的頭疼腳疼的,你們還派他做領(lǐng)隊,趕快把他調(diào)走,我看到他就生氣。聽到這個投訴的時候,我很吃驚,因為這個人,在培養(yǎng)的時候,一直表現(xiàn)的還是很好的,雖然不是最優(yōu)秀的,但在我們區(qū)域人員排名中還是靠前的。但客戶的反映,肯定不是空穴來風(fēng),而且據(jù)我和其他和他一塊工作的同事聊,說這樣的情況已經(jīng)有好幾個月了。我和他聊的時候,他開始還給自己找了一些理由(例如:要寫工作總結(jié)等等),在被我拆穿后以一副很受傷的表情問我,秘老師,我以前工作挺好的,你知道我為什么變成現(xiàn)在這個樣子嗎?我覺得公司發(fā)給我的工資少了,如果公司能給我加1000塊錢底薪,我還是能和原來一樣努力工作。我問他為什么是1000,不是別的數(shù)字,他告訴我,他們現(xiàn)在在下面指導(dǎo)商的業(yè)務(wù),的業(yè)務(wù)都是1500的底薪,他覺得他能夠指導(dǎo)1500底薪的人,他的工資當然應(yīng)該是他盤算的那個數(shù)字。先不管他的計算方式和要求是不是合理,他的這種做法是我和公司領(lǐng)導(dǎo)不能接受的,當天就讓行政安排他離職了。其實,作為剛從事銷售的業(yè)務(wù),如果說做到老業(yè)務(wù)那樣的任何情緒都不從臉色或者言語中表達出來,有些難度,但遇到問題后,至少知道要通過溝通解決,而不是采取這種不成熟的行為。除了我說的這個例子,我還接觸過一遇的和自己意見不合就覺得別人和他對著干的業(yè)務(wù),總是認為自己的一切都是對的,而這樣的人,還特別喜歡吹,和他有關(guān)的任何東西都是好的,只要別人反 對,立刻翻臉。還有做出業(yè)績就驕傲的找不到北,失敗了就一天不說話,或者抱怨公司,抱怨產(chǎn)品的。其實,在工作中,不可能每天都是成功,肯定會遇到一些這樣或者那樣的困難。我們剛剛開始建立培訓(xùn)推廣基地的時候,有一次我給我們領(lǐng)導(dǎo)說,我們培訓(xùn)推廣基地不建立了吧,每天都要處理突發(fā)事件,離職率高的我自己都不敢看,而且業(yè)績還看不到。我們領(lǐng)導(dǎo)很淡定的給我說,你們要是一開始就能建好,而且建立一個成功一個是不可能的。本來工作中,就是事情摞著事情,沒有事情,就不正常了。但也到事情,不可怕,可怕的是自己陷進去,不想出來了,只要你想出來,就一定會出來。
3、 總結(jié)能力,并且堅持。相信大家都知道,任何人要想成長,必須總結(jié)自己的成功和失敗的經(jīng)驗,才能讓自己成長的更快。有些人,學(xué)歷高,總結(jié)能力也好,但堅持不住,最后還是等于零。還是以我們自己培養(yǎng)的人員為例,我們有一部分在工廠招聘的員工,這些員工中,學(xué)歷比較高的是中?;蛘吒咧校械膶W(xué)歷低的讓我們都頭疼。因為他們不懂office使用,甚至打字都是困難,為此,我們在閑下來的時間,特意讓講師交他們?nèi)绾问褂胦ffice?,F(xiàn)在,當初讓我們很頭疼(打開電腦只會語音視頻)的2個人,都已經(jīng)獨立接管區(qū)域。他們讓我最高興的就是每周的工作總結(jié)從來沒有落下過。對于業(yè)務(wù)來說,總結(jié)以前的經(jīng)驗,不但可以提升自己的能力,還可以作為案例給其他新客戶講。用以前的案例去說服客戶,比自己說多少句好都管用。
4、 簡化匯報的能力。作為業(yè)務(wù)人員,在自己匯報工作的時候,一定要知道,自己說的重點是什么。有的業(yè)務(wù)人員,在匯報工作的時候,總是想把前因后果,甚至中間發(fā)生的雞毛蒜皮的小事都講給領(lǐng)導(dǎo)聽。這樣的匯報,不但耽誤領(lǐng)導(dǎo)的時間,還可以會讓自己陷入說不清的境地,甚至在描述的過程中,萬一在出現(xiàn)描述的前后矛盾,或者被領(lǐng)導(dǎo)聽出其他的問題,被領(lǐng)導(dǎo)追問,如果回答清楚還好,回答不清楚,領(lǐng)導(dǎo)肯定會認為這個業(yè)務(wù)的額能力有問題。我們以前就有這么一個業(yè)務(wù),別人說10分鐘的東西,他至少講半個小時,先不說領(lǐng)導(dǎo)有沒有時間聽,有一次開會,他說了一個又一個的事情,但結(jié)果都是重復(fù)一個問題,會議結(jié)束后氣的領(lǐng)導(dǎo)說,他連話都說不清楚,你們幾個還認為他有能力做業(yè)務(wù)嗎?其實,領(lǐng)導(dǎo)們不太關(guān)心過程,他們只有知道發(fā)生了什么事情,現(xiàn)在的結(jié)果是怎么樣的,描述過程,不是為了給自己的失敗找理由,就是給自己的成功邀功。所以,業(yè)務(wù)在匯報工作的時候,一定要抓住重點,不要啰嗦太多其他的內(nèi)容,更不要說一些和工作匯報無關(guān)的話題。如果不注意的話,怎么給領(lǐng)導(dǎo)留下的壞印象都不知道。有一次,我們領(lǐng)導(dǎo)去一個區(qū)域,回來之后給我說,你真是個差勁的領(lǐng)導(dǎo),你下面的員工對你有這么多的意見都不知道。我很疑惑的問怎么回事,領(lǐng)導(dǎo)說,你下面的員工反映你個人有問題,反映你帶領(lǐng)的講師有問題,反映你們建立的培訓(xùn)體系不完善。沒等領(lǐng)導(dǎo)說完,我問領(lǐng)導(dǎo),你信嗎?領(lǐng)導(dǎo)說,我當然不信,因為反映的那個小家伙太自大、也太自私了,他只是從他個人的角度出發(fā),沒有為團隊為公司考慮,而且以他的職位和角度,都是看到的是一些表面的問題,而表面的問題他也看不清楚。我給你說這些就是想提醒你,這樣的員工不能要,他現(xiàn)在在我的面前能說你的壞話,在客戶面前就能說公司的壞話,在一個客戶面前就能說另一個客戶的壞話,你安排他離職吧。當時氣的我殺了他的心都有了,給一個同事打電話說這就是你教出來的孽徒(我們采取的是老人帶新人的形式),結(jié)果那個同事說,秘老師,你這算什么呀,我教了他那么長時間,他在別人面前把我貶的一文不值,就像他的我的師傅一樣,只是沒有跟你反映罷了。那天我告訴行政,讓他交接完立刻離職,一分鐘都不要多呆。
一、深入基層,問計企業(yè),傾聽民聲
黨工委要求每個黨員干部要“身入”更要“心入”企業(yè),開展以“四問”、“四找”為主要內(nèi)容的“問計企業(yè)”活動:問發(fā)展環(huán)境,查找“”現(xiàn)象;問存在問題,找到解決辦法;問經(jīng)營難題,找準服務(wù)目標;問未來展望,尋找發(fā)展大計?!皢栍嬈髽I(yè)”活動共征集到問題、意見、建議共80余條,其中:園區(qū)“”方面存在的問題7條,企業(yè)需要幫助解決問題、難題24件,招商線索18條,關(guān)于食品城項目建設(shè)、招商引資、城鎮(zhèn)化建設(shè)和優(yōu)化環(huán)境方面建議33條。
二、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、搞好服務(wù)、促進發(fā)展
“問計企業(yè)”活動起始于今年2月,每名領(lǐng)導(dǎo)干部分包3-4家企業(yè)或在建項目,做到“三個一”:即每半個月走訪一次分包企業(yè),幫助企業(yè)解決一件實事,搜集一條招商線索。搜集到今麥郎公司產(chǎn)業(yè)升級項目占地補償落實,飲品公司東側(cè)異味問題,天唯公司熱汽管道熱損大、有企業(yè)偷汽等一大批急需協(xié)調(diào)解決的影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的問題。
為了給企業(yè)、項目提供高效便捷的服務(wù),在實行“首問責(zé)任制”的同時,堅持“三個服務(wù)”到位:一是在企業(yè)蹲點服務(wù)。每名領(lǐng)導(dǎo)干部每周都要抽一天時間在企業(yè)進行“蹲點服務(wù)”,服務(wù)群眾,為企業(yè)排憂解難。管委會主任劉國強蹲點今麥郎公司,解決了產(chǎn)業(yè)升級項目占地補償協(xié)議簽訂,落實了補償款。副主任石占杰蹲點天唯公司,協(xié)調(diào)處理了兩個企業(yè)偷汽問題,補繳了蒸汽費及罰款,正在探索解決熱汽管道熱損大難題。通過蹲點服務(wù),一批涉及到企業(yè)、群眾切身利益的問題得到了協(xié)調(diào)或解決。二是為項目重點服務(wù)。在建項目與招商項目是園區(qū)的重點服務(wù)對象,副主任夏國平利用清明節(jié)前的有利時機,犧牲休假時間,為金碼餡料項目、辛奇醬菜項目動員村民遷墳,清理地上附著物。副主任楊峰波不分晝夜,深入到戶做群眾思想工作,攻克了南水北調(diào)供水廠征地難題。13個在建項目正在順利建設(shè)。三是搭平臺全面服務(wù)。搭建項目手續(xù)辦理平臺,幫助企業(yè)跑辦項目備案、獎勵退稅、規(guī)劃、環(huán)評等手續(xù),讓企業(yè)安心于建設(shè)和經(jīng)營。搭建人力資源平臺,管委會建立縣、鄉(xiāng)、村三級人力資源網(wǎng)絡(luò),幫助企業(yè)招聘各類人才?;顒又?,我們聯(lián)合縣人社局在園區(qū)舉辦2014年食品城春季人才專場招聘會?,F(xiàn)場達成就業(yè)意向256余人,簽訂就業(yè)協(xié)議166份。搭建產(chǎn)業(yè)技術(shù)平臺,成立了隆堯縣食品產(chǎn)業(yè)促進中心,整合食品企業(yè)技術(shù)力量,提供技術(shù)服務(wù),推動食品產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步。
三、解決問題、提振精神、取得實效