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論文關(guān)鍵詞:高端客戶,銀行,營(yíng)銷
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)以及中國(guó)資本市場(chǎng)的發(fā)展,中國(guó)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)奇跡,正在產(chǎn)生巨大的財(cái)富效應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2009 年中國(guó)高凈值人士數(shù)量為33.1 萬(wàn)人,他們的可投資資產(chǎn)總計(jì)為18.3 萬(wàn)億元。2010 年中國(guó)高凈值人數(shù)達(dá)到38.3 萬(wàn)人,他們的可投資資產(chǎn)總額達(dá)到22.4 萬(wàn)億元。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)前景明朗,資本市場(chǎng)深入發(fā)展,中國(guó)將繼續(xù)維持私人財(cái)富及高凈值人士快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。中國(guó)私人財(cái)富的迅速增長(zhǎng)導(dǎo)致對(duì)理財(cái)需求的激增,這無(wú)疑為我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了良好的機(jī)遇。
一、高端客戶對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展的意義
高凈值人士是銀行高端客戶的主要來(lái)源。在中國(guó),外資銀行把高端客戶分兩大類一類是私人銀行的客戶, 基本上是100萬(wàn)美金以上客戶作為私人銀行的客戶;把10 萬(wàn)美金到100萬(wàn)美金定位為貴賓客戶。我國(guó)各大商業(yè)銀行規(guī)定有所不同畢業(yè)論文格式,但一般以800-1000萬(wàn)人民幣作為門檻。這部分高端客戶所占的比重雖然不大,卻為銀行創(chuàng)造了絕大部分的利潤(rùn),是銀行在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。
(一)高端客戶是銀行利潤(rùn)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)
波士頓咨詢公司(BCG)的零售銀行基準(zhǔn)比照調(diào)查表明,高凈值客戶的人均利潤(rùn)是大眾零售客戶的十倍。在美國(guó),有的商業(yè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)超過(guò)60%, 其中財(cái)富管理業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)接近50%。香港恒生銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)對(duì)全行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率也在48%以上。相比之下,我國(guó)商業(yè)銀行目前還處于初級(jí)階段,有較大的發(fā)展空間。因此,發(fā)掘現(xiàn)有高端客戶的潛力,擴(kuò)大高端客戶的規(guī)模,必將為我國(guó)商業(yè)銀行帶來(lái)較大的利潤(rùn)增長(zhǎng)。[1]
(二)高端客戶是推動(dòng)銀行創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)高凈值人群中本科以上學(xué)歷的占68.5%,專科學(xué)歷的占20.4%。我國(guó)高收入群體的職業(yè)分布目前呈現(xiàn)出一種三分天下的格局, 這三個(gè)群體分別是企事業(yè)單位的中高層管理人員( 含國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位和三資企業(yè)) 、專業(yè)人員( 含專業(yè)人士和專業(yè)技術(shù)人員) 和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)者( 包括個(gè)體戶和私營(yíng)企業(yè)主) 怎么寫論文。這三個(gè)群體加起來(lái)占到總高收入群體的90%左右。這表明我國(guó)的高凈值人士普遍素質(zhì)較高,且具有較強(qiáng)的資產(chǎn)管理意識(shí)和個(gè)性化的投資需求。高端客戶除了需要差別化的傳統(tǒng)金融服務(wù)外, 更需要銀行為其量身定做的金融服務(wù),這將促使銀行不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。高端客戶的需求為商業(yè)銀行帶來(lái)新技術(shù)和新理念的挑戰(zhàn), 更將為商業(yè)銀行注入不斷創(chuàng)新和發(fā)展的動(dòng)力。
(三)高端客戶將促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)固發(fā)展
由于大多數(shù)高端客戶有著大企業(yè)高管或私營(yíng)企業(yè)主的職業(yè)背景,與這些高端客戶的關(guān)系對(duì)于銀行的公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)有著積極的推動(dòng)作用,這無(wú)疑能促進(jìn)公司業(yè)務(wù)穩(wěn)固持續(xù)地發(fā)展。同時(shí),對(duì)于銀行而言,高端客戶的多少對(duì)于優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、顯示行業(yè)地位以及商業(yè)品牌有著“標(biāo)桿”式的衡量作用。
二、商業(yè)銀行高端客戶的需求特點(diǎn)
了解高端客戶的需求特點(diǎn),對(duì)于有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng),十分必要。總體來(lái)說(shuō),銀行高端客戶具有以下需求特征:
(一)多元化
《2010中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果表明畢業(yè)論文格式,我國(guó)89%的高凈值人士運(yùn)用個(gè)人資產(chǎn)進(jìn)行了投資,其中40.8%的高凈值人士選擇了至少3種以上的投資工具,采取多元化資產(chǎn)的配置策略。[2]據(jù)調(diào)查,我國(guó)的高凈值人士今后的投資將會(huì)更加謹(jǐn)慎,為了分散風(fēng)險(xiǎn),確保資產(chǎn)的保值增值,其投資組合會(huì)更加多元化。這表明高端客戶的需求將日趨多元化。
(二)個(gè)性化
不同的客戶根據(jù)自己不同的風(fēng)險(xiǎn)和投資收益偏好, 會(huì)選擇銀行的不同金融服務(wù)與產(chǎn)品,相對(duì)一般客戶而言,高端客戶不僅需求各異,而且資產(chǎn)管理的意識(shí)和相關(guān)知識(shí)也相對(duì)較強(qiáng),他們不僅會(huì)將不同銀行間的金融產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較,而且會(huì)主動(dòng)參與定價(jià),積極進(jìn)行理財(cái)咨詢,他們需要銀行為其提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。
(三)便捷化
由于工作較繁忙,高端客戶群體對(duì)服務(wù)的高效性、便捷性要求較高,銀行服務(wù)的時(shí)空限制顯然不是高端客戶的便捷選擇。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,超過(guò)一半的高端客戶選擇使用柜以外的方式獲得銀行業(yè)務(wù)。可見,通過(guò)實(shí)際和虛擬的銀行操作服務(wù),使客戶獲得預(yù)期的服務(wù)效果尤為重要。
三、高端客戶的營(yíng)銷管理策略
我國(guó)商業(yè)銀行要維護(hù)和擴(kuò)大高端客戶的規(guī)模,必須以客戶為導(dǎo)向,加大營(yíng)銷力度畢業(yè)論文格式,提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
(一)滿足高端客戶個(gè)性化的需求
1.把握客戶需求。了解客戶需求是實(shí)施有效營(yíng)銷的前提,商業(yè)銀行首先應(yīng)做好信息收集工作。“誰(shuí)先捕捉了信息,誰(shuí)就搶占了市場(chǎng)先機(jī)”。銀行可通過(guò)收集數(shù)據(jù)、調(diào)研分析,迅速、高效地確定富有價(jià)值的客戶目標(biāo)。在客戶信息基礎(chǔ)上探索發(fā)掘客戶深層需求, 確保銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合高端客戶的需求和期望。
通常,客戶的需求是動(dòng)態(tài)變化且永無(wú)止境的,因此必須對(duì)高端客戶建立定期回訪機(jī)制。在德國(guó),銀行業(yè)都配備了專門為高端客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理,并且對(duì)客戶經(jīng)理有嚴(yán)格的制度規(guī)定。要求客戶經(jīng)理必須每月拜訪大客戶一次,對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入細(xì)致討論,并形成書面的記錄存檔;要求客戶經(jīng)理與客戶會(huì)談時(shí)間要占全部工作時(shí)間的50~60%。我國(guó)商業(yè)銀行也可以借鑒這一做法,根據(jù)客戶偏好采取電話、面談等多種形式, 多與客戶溝通, 對(duì)客戶提出的意見和建議等全面掌握, 為高端客戶管理者工作決策提供依據(jù), 并聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)解決。
2.加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新組合。高端客戶的金融需求日益多元化和個(gè)性化,單一的金融產(chǎn)品已很難適應(yīng)和滿足這種需求。同時(shí),金融產(chǎn)品具有同質(zhì)化、內(nèi)部構(gòu)成元素相似的特點(diǎn),這也為金融產(chǎn)品創(chuàng)新提供了較好條件。因此,在針對(duì)同一客戶多元化、個(gè)性化金融需求的時(shí)候,銀行可以有針對(duì)性地為客戶提品方案,對(duì)多種產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)組合,這樣就能夠更好地滿足客戶的不同金融需求。
3.提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。高端客戶選擇銀行,不僅需要金融產(chǎn)品和服務(wù),還希望通過(guò)銀行服務(wù)結(jié)交朋友、建立圈子,因此只有深入的增值服務(wù)才能開發(fā)更廣闊的客戶群體。建設(shè)銀行從2009 年6 月起,由總行向全行高端客戶推出多渠道高爾夫增值服務(wù)。全行財(cái)富管理與私人銀行簽約客戶、個(gè)人金融資產(chǎn)在300 萬(wàn)元以上理財(cái)白金卡客戶可通過(guò)CCB 網(wǎng)站建行高爾夫俱樂(lè)部、私人銀行或財(cái)富中心客戶經(jīng)理、95533#001 或4008895533 等渠道,用積分兌換高爾夫服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括球場(chǎng)預(yù)定、球車預(yù)定、練習(xí)場(chǎng)預(yù)定、教練預(yù)約和賽事預(yù)約。貼近高端客戶消費(fèi)需求的新穎增值服務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)所在怎么寫論文。對(duì)高端客戶的開發(fā)必須依托銀行與優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)供應(yīng)商的聯(lián)合,吸收廣泛的社會(huì)資源,使客戶在投資獲得經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí),更能獲得精神世界的滿足。
(二)建立優(yōu)秀穩(wěn)定的客戶經(jīng)理隊(duì)伍
對(duì)于高端客戶的營(yíng)銷, 很大一部分工作是通過(guò)銀行專業(yè)的高端客戶經(jīng)理來(lái)完成的, 建設(shè)一支擁有專業(yè)知識(shí)和技術(shù)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、訓(xùn)練有素的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì), 是商業(yè)銀行能否把握更多高端客戶資源、創(chuàng)造更多利潤(rùn)的關(guān)鍵問(wèn)題。
1、合理選拔客戶經(jīng)理。在招聘選拔新員工時(shí)應(yīng)注重專業(yè)背景,將更多的金融、保險(xiǎn)、財(cái)會(huì)、稅務(wù)、法律、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)的高學(xué)歷人才,以及有5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具有深厚的專業(yè)研究背景畢業(yè)論文格式,或擁有特許金融分析師(CFA)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師(CPA)、金融理財(cái)師(CFP)、注冊(cè)稅務(wù)師、律師等資格證書的人員引入客戶經(jīng)理隊(duì)伍。[3]
2、強(qiáng)化客戶經(jīng)理培訓(xùn)??蛻艚?jīng)理的綜合素質(zhì)對(duì)高凈值客戶的維護(hù)至關(guān)重要,因此,需要大力加強(qiáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn),要建立培訓(xùn)考核制度,切實(shí)提高各類客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理能力和營(yíng)銷水平,培養(yǎng)熟悉外匯、證券、基金、保險(xiǎn)的投資專家。
3、穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍。有統(tǒng)計(jì)表明,忠誠(chéng)客戶數(shù)每增加5%,從每個(gè)客戶身上得到的平均收益會(huì)增長(zhǎng)25%-100%,而獲取新客戶的成本是維護(hù)現(xiàn)有客戶的5倍。只有忠誠(chéng)的員工才能產(chǎn)生忠誠(chéng)的客戶,尤其是目前中國(guó)高端客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,高素質(zhì)人才異常緊缺,客戶經(jīng)理的流失不僅會(huì)增加銀行的運(yùn)營(yíng)成本,而且還會(huì)導(dǎo)致高端客戶的流失。因此,采取適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制,穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍,不容忽視。[4]
(三)提供良好的技術(shù)支持
良好的技術(shù)支持,就是指簡(jiǎn)易、快捷、準(zhǔn)確的后臺(tái)操作,這是吸引和保留高端客戶的重要一環(huán)。要提高銀行后臺(tái)操作的效率,一方面需要不斷進(jìn)行流程的梳理和優(yōu)化,縮短服務(wù)和需求之間的差距。銀行在了解客戶需求畢業(yè)論文格式,對(duì)同業(yè)同質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上應(yīng)對(duì)流程的多余環(huán)節(jié)和重復(fù)工序進(jìn)行優(yōu)化、合并和刪減,對(duì)流程的割裂、沖突環(huán)節(jié)修補(bǔ)彌合,實(shí)現(xiàn)流程在業(yè)務(wù)條線之間、層級(jí)之間的有效對(duì)接,從根本上提高服務(wù)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
另一方面,有賴先進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)的支持。銀行CRM系統(tǒng)可以幫助識(shí)別目標(biāo)客戶或潛在客戶,可以幫助提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)該系統(tǒng)可以幫助銀行對(duì)客戶做相近的分析,從而提供合適的產(chǎn)品和理財(cái)計(jì)劃,以提高客戶的忠誠(chéng)度。因此完善CRM系統(tǒng)是提高營(yíng)銷效率的重要保障。
高端客戶是銀行發(fā)展的動(dòng)力,商業(yè)銀行應(yīng)更新營(yíng)銷理念,以客戶為導(dǎo)向,加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)和信息化建設(shè),滿足客戶日益多元化和個(gè)性化的需求,不斷提升在高端客戶中的信譽(yù)度和影響力,最終實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的共贏。
參考文獻(xiàn):
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[2]forbeschina.com/.2010中國(guó)私人財(cái)富白皮書
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[4]杜麗萍.“大戶制勝,高端先行”——銀行高端客戶拓展攻略[J].企業(yè)管理.2008,(8):70-71.
[論文摘要]目的探討兩種培訓(xùn)方法對(duì)新畢業(yè)護(hù)士的培訓(xùn)效果。方法對(duì)2003年一2005年度的5O名新畢業(yè)護(hù)士給予實(shí)施傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,設(shè)為對(duì)照組:2006年一2008年度的94名新畢業(yè)護(hù)士給予實(shí)施情境模擬和臨床實(shí)踐相結(jié)合規(guī)范化培訓(xùn),設(shè)為觀察組。比較兩組新畢業(yè)護(hù)士基礎(chǔ)理論和護(hù)理技術(shù)操作成績(jī)。結(jié)果觀察組新畢業(yè)護(hù)士基礎(chǔ)理論和護(hù)理技術(shù)操作成績(jī)均優(yōu)于對(duì)照組,兩組比較,均P
護(hù)理基礎(chǔ)理論和護(hù)理技術(shù)操作是每位新畢業(yè)護(hù)士必須盡快掌握的基本技能,其掌握的程度是否規(guī)范化可直接影響病人的舒適與康復(fù)Ir。然而,對(duì)于剮走出校門進(jìn)入臨床工作的新護(hù)士來(lái)說(shuō).如何使她們盡快完成從護(hù)生轉(zhuǎn)變到護(hù)士的角色,掌握規(guī)范化護(hù)理技術(shù)操作,更好服務(wù)于臨床,其關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量高低和護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè),也是醫(yī)院護(hù)理管理者非常關(guān)注的問(wèn)題。本院是1所三級(jí)甲等綜合醫(yī)院,目前正處于快速發(fā)展時(shí)期,近年來(lái)不斷增設(shè)新科室,新上崗護(hù)士也逐年增加,傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法雖然取得了一定成效,但仍不理想,新護(hù)士不能很好地運(yùn)用評(píng)判性思維對(duì)患者實(shí)施個(gè)體化護(hù)理。自2006年以來(lái)本院采用了情境模擬和臨床實(shí)踐相結(jié)合的規(guī)范化培訓(xùn)方法.取得了較好效果,現(xiàn)將方法及結(jié)果報(bào)道如下。
1對(duì)象與方法
1.1對(duì)象
2003年一2005年度新畢業(yè)護(hù)士50名(設(shè)為對(duì)照組),2006年一2008年度新畢業(yè)護(hù)士94名(設(shè)為觀察組)。其中男1名,女143名,年齡l9—25歲,平均(22.O0±3.O0)歲;學(xué)歷:本科2名(1.39%),大專15名(10.42%),中專127名(88.19%)。兩組在年齡、性別、學(xué)歷等方面比較,均P>0.05,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,具有可比性。
1.2方法
1.2.1對(duì)照組采用傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,即新畢業(yè)護(hù)士安排到各科室后,由各科室選擇導(dǎo)師負(fù)責(zé)對(duì)新護(hù)士臨床實(shí)踐培訓(xùn),再由各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和內(nèi)外科總護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽查考核。
1.2.2觀察組采用情境模擬和臨床實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方法,具體內(nèi)容包括以下。
I.2.2.1成立培訓(xùn)指導(dǎo)小組醫(yī)院成立新護(hù)士培訓(xùn)指導(dǎo)小組,挑選各科室護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任培訓(xùn)、考核工作成員(要求是由從事臨床護(hù)理技術(shù)操作多年.經(jīng)驗(yàn)豐富.理論知識(shí)及技術(shù)操作扎實(shí)的護(hù)士長(zhǎng)組成)。
1.2.2.2精心挑選導(dǎo)師先從各個(gè)科室挑選帶教能力強(qiáng),業(yè)務(wù)水平高,技術(shù)操作熟練的護(hù)師,經(jīng)培訓(xùn)指導(dǎo)小組護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)及考核合格后再擔(dān)任新畢業(yè)護(hù)士的帶教老師。
1.2.2.3情景模擬培訓(xùn)指導(dǎo)小組護(hù)士長(zhǎng)以情境模擬的形式,對(duì)新畢業(yè)護(hù)士進(jìn)行獨(dú)項(xiàng)考核評(píng)估(情境模擬是指針對(duì)具體病例,提出相關(guān)護(hù)理問(wèn)題和護(hù)理問(wèn)題中所涉及的技術(shù)操作,由受培訓(xùn)成員進(jìn)行作答和操作)。
1.2.2.4臨床實(shí)踐新畢業(yè)護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作在各病區(qū)帶教老師和護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下進(jìn)行練習(xí),然后再集中到培訓(xùn)指導(dǎo)小組培訓(xùn)、考核。在集中培訓(xùn)時(shí)先由1名新護(hù)士抽查24項(xiàng)操作中的1項(xiàng)護(hù)理操作,再由指導(dǎo)小組護(hù)士長(zhǎng)示范點(diǎn)評(píng)1.2.3效果評(píng)價(jià)考核評(píng)分總分為100分.分別為評(píng)估病人及環(huán)境10分、核對(duì)醫(yī)囑及病人10分、告知病人及家屬10分、準(zhǔn)備病人及用物10分、實(shí)施操作及舒適護(hù)理40分、整理病床單元及用物10分、觀察及記錄病情及效果1O分。根據(jù)個(gè)人操作能力和作答水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
數(shù)據(jù)采用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,計(jì)量資料以均數(shù)-4-標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示,兩種培訓(xùn)方法考核成績(jī)比較采用f檢驗(yàn),檢驗(yàn)水平僅=0.05。
2結(jié)果
兩種培訓(xùn)方法護(hù)士考核成績(jī)比較見表1。由表1可見,觀察組考核成績(jī)?cè)谠u(píng)估、核對(duì)、告知、準(zhǔn)備、實(shí)施與舒適護(hù)理、觀察記錄及綜合評(píng)價(jià)方面得分均明顯高于對(duì)照組(均P
3討論
3.1傳統(tǒng)培訓(xùn)方法不足之處分析
傳統(tǒng)培訓(xùn)方法是巾符科室導(dǎo)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)臨床實(shí)踐及考核.病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和內(nèi)外科總護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查培訓(xùn)效果。該培訓(xùn)方法沒有針對(duì)新護(hù)士的具體情況,采用具體病例實(shí)施全程的理論結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行培訓(xùn).有時(shí)只是針對(duì)某項(xiàng)護(hù)理操作進(jìn)行考核。此種培訓(xùn)方法存在著以下問(wèn)題:新畢業(yè)護(hù)士?jī)x為操作而操作,無(wú)法做到“以病人為中心”,不能很好地運(yùn)用評(píng)判性思維實(shí)施個(gè)體化護(hù)理。培訓(xùn)效果受到各科室導(dǎo)師帶教能力強(qiáng)弱的影響,如果病區(qū)導(dǎo)師帶教能力較強(qiáng),那么新護(hù)士的技術(shù)操作水平就比較好;反之亦然。因內(nèi)科系統(tǒng)護(hù)士由內(nèi)科總護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽查考核,外科系統(tǒng)護(hù)士由外科總護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽查考核,使新護(hù)士在內(nèi)外科輪轉(zhuǎn)時(shí)出現(xiàn)護(hù)理技術(shù)操作手法不統(tǒng)一現(xiàn)象,從而影響其臨床實(shí)踐適應(yīng)能力。
3.2情境模擬與臨床實(shí)踐相結(jié)合培訓(xùn)方法效果分析
3.2.1情境模擬與臨床實(shí)踐相結(jié)合培訓(xùn)法提高了新護(hù)士操作技能水平護(hù)理基礎(chǔ)理論和護(hù)理技術(shù)操作是臨床護(hù)理工作中的重要組成部分,護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理操作是規(guī)范、熟練程度將直接影響其對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)。研究發(fā)現(xiàn),新護(hù)士1年內(nèi)的理論考試合格率較高,而操作考試合格率較低,提示新護(hù)士不能有效地將理論聯(lián)系實(shí)踐。本院針對(duì)部分護(hù)士教育程度較低(中專護(hù)士占88.19%)及基礎(chǔ)理論知識(shí)不夠扎實(shí)的具體情況,我們?cè)谇榫澳M與實(shí)踐中給予新護(hù)士針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo),培養(yǎng)新護(hù)士對(duì)操作技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用能力,用“以病人為中心”的服務(wù)理念及護(hù)理理論引導(dǎo)新護(hù)士如何進(jìn)行評(píng)估病人,并在準(zhǔn)備、實(shí)施操作過(guò)程中善于運(yùn)用評(píng)判性思維.注重與病人之間的人際溝通,真正為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由表1可見,在情境模擬與臨床實(shí)踐相結(jié)合培訓(xùn)過(guò)程中,新護(hù)士在護(hù)理操作技能考核中對(duì)評(píng)估、核對(duì)、告知、準(zhǔn)備、實(shí)施、觀察記錄等項(xiàng)目的考核成績(jī)均明顯高于傳統(tǒng)培訓(xùn)法。
3.2.2情境模擬與臨床實(shí)踐相結(jié)合培訓(xùn)方法提高了新護(hù)士綜合素質(zhì)責(zé)任心是護(hù)士減少缺陷發(fā)生的基本保證。情景模擬和實(shí)踐相結(jié)合培訓(xùn)方法是根據(jù)各項(xiàng)護(hù)理操作目的、要點(diǎn)、注意事項(xiàng)等進(jìn)行提問(wèn),能幫助新護(hù)士理論聯(lián)系實(shí)際,加深理解和記憶,使之善于運(yùn)用評(píng)判性思維,能運(yùn)用溝通技巧和應(yīng)變能力為病人實(shí)施個(gè)體化護(hù)理,充分調(diào)動(dòng)她們學(xué)習(xí)、工作積極性及增強(qiáng)責(zé)任心。人的素質(zhì)是指在先天稟賦的基礎(chǔ)上通過(guò)教育和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)而發(fā)展成為人的主體性品質(zhì).即人的品德.智力和審美等方面品質(zhì)及其表現(xiàn)能力的系統(tǒng)整合。在情境模擬與臨床實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)過(guò)程中,我們重視新護(hù)士綜合素質(zhì)的培養(yǎng),提高其業(yè)務(wù)水平。因此,新護(hù)士能從病人的整體利益出發(fā),根據(jù)個(gè)體不同需求采取最佳的護(hù)理方式為病人提供服務(wù),并在操作過(guò)程中注意與病人進(jìn)行有效溝通,觀察病人病情,評(píng)估病人整個(gè)治療過(guò)程實(shí)施護(hù)理措施效果的好壞,并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)的新問(wèn)題,及時(shí)給予處理。
3.2.3情境模擬與I臨床實(shí)踐相結(jié)合培訓(xùn)方法避免教學(xué)水平參差不齊的現(xiàn)象情境模擬與臨床實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方法,導(dǎo)師均是從各科室精心挑選出來(lái),她們技術(shù)操作熟練,且經(jīng)培訓(xùn)指導(dǎo)小組培訓(xùn)及考核合格后再擔(dān)任新畢業(yè)護(hù)士的導(dǎo)師。而新護(hù)士在科內(nèi)進(jìn)行操作練習(xí)后再集中由指導(dǎo)組護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)一培訓(xùn)及考核。這樣,既不受導(dǎo)師帶教能力強(qiáng)弱程度的影響,又可增強(qiáng)了新護(hù)上的臨床技術(shù)操作水平,同時(shí)義統(tǒng)一了全院護(hù)理技術(shù)操作手法。
下午好!
首先感謝醫(yī)院給了我這一次參與競(jìng)聘的機(jī)會(huì),我想說(shuō):面對(duì)這次的機(jī)遇與挑戰(zhàn),我對(duì)自己充滿信心,同時(shí)對(duì)我們醫(yī)院的未來(lái)也充滿信心。
我叫,現(xiàn)年32歲,大專學(xué)歷,本科即將畢業(yè)。是涉外病房護(hù)士,1993年7月畢業(yè)于寧夏護(hù)士學(xué)校,先后在本院急診科、腎臟內(nèi)科、綜合病房、內(nèi)分泌等科室工作過(guò),1998年調(diào)到涉外病房至今。十二年的護(hù)理工作生涯使我已成長(zhǎng)為一名具有較扎實(shí)的護(hù)理基礎(chǔ)理論及??萍寄艿哪贻p護(hù)師。在我所工作過(guò)的科室,無(wú)論是從科室領(lǐng)導(dǎo)、同事還是病人對(duì)我的工作都給予了肯定和好的評(píng)價(jià)。先后發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇。2002年9月通過(guò)院內(nèi)考試選拔,參加了為期一年的脫產(chǎn)日語(yǔ)學(xué)習(xí),并以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)了日本語(yǔ)能力二級(jí)考試。
總結(jié)我自身的情況,我認(rèn)為我有條件、有能力將勝任護(hù)士長(zhǎng)的工作。如果本次競(jìng)聘成功,我將做好以下幾項(xiàng)工作:
1.在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定工作計(jì)劃,并組織實(shí)施具體工作,認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān),加大健康教育力度。
2.不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù),護(hù)患溝通,定期征求各方意見,及時(shí)采取整改措施揚(yáng)長(zhǎng)避短。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。
3.使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護(hù)士潛能,調(diào)動(dòng)科室人員工作的主觀能動(dòng)性,合理配置人力資源。鼓勵(lì)護(hù)士每人每年完成1-2篇論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流,培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。
4.重點(diǎn)管理護(hù)理安全,杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)。開展法律意識(shí)教育,防范安全隱患。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程,及時(shí)完成各種有效記錄,把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。
5.培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí),善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開支,降低醫(yī)療成本,保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。
6.做到對(duì)日常工作月有計(jì)劃、周有安排和日有程序,抓工作中的重要方面,解決主要矛盾,保證護(hù)理工作的正常秩序。
1.1一般資料
本院是隸屬于武威市的三級(jí)乙等腫瘤??漆t(yī)院,目前開放床位500余張,臨床護(hù)理單元12個(gè),特殊護(hù)理單元11個(gè),護(hù)理人員370人,其中本科學(xué)歷56人,大專202人,中專112人;副主任護(hù)師3人,主管護(hù)師29人,護(hù)師89人,護(hù)士249人。
1.2方法
1.2.1傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案管理
2010—2011年護(hù)理部將所有護(hù)士的畢業(yè)證、身份證、執(zhí)業(yè)證、資格證復(fù)印件按科室裝訂成冊(cè)并定期更新,將榮譽(yù)證、進(jìn)修結(jié)業(yè)證等復(fù)印件按類別分別裝訂成冊(cè),并定期更新。
1.2.2電子技術(shù)檔案管理
2012—2014年護(hù)理部按來(lái)院時(shí)間為護(hù)理人員編寫檔案號(hào),以護(hù)理人員的姓名及檔案號(hào)為名稱建立文件夾,將畢業(yè)證、身份證、執(zhí)業(yè)證、資格證、榮譽(yù)證、進(jìn)修結(jié)業(yè)證等各類證件的掃描件以子文件夾形式保存于其中;將護(hù)理人員基本情況登記表(包括護(hù)理人員的基本信息,學(xué)歷,職稱,家庭情況,獎(jiǎng)懲記錄,科研及論文情況,每月護(hù)理部理論、操作抽考成績(jī),進(jìn)修情況等)存入文件夾內(nèi),形成電子技術(shù)檔案。護(hù)理部定期或不定期更新技術(shù)檔案并保留備份。
1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)
對(duì)比分析兩組管理方法更新、整理一次花費(fèi)的時(shí)間,資料保存的完整性以及護(hù)理管理人員對(duì)兩種管理方法的滿意度。
1.4評(píng)價(jià)方法
工作人員分別記錄更新一次檔案所需時(shí)間,每月一次;每月統(tǒng)計(jì)科室、個(gè)人審核資料保存是否完整;采用自行設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查表,每季度對(duì)護(hù)理管理人員進(jìn)行滿意度調(diào)查,并匯總結(jié)果。
1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,計(jì)量資料采用t檢驗(yàn),以x±s表示,計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn),P<0.01為差異有顯著性。
2討論
2.1節(jié)省時(shí)間,提高工作效率
在電子技術(shù)檔案中,可以通過(guò)計(jì)算機(jī)搜索功能,快速查找相關(guān)人員的資料,方便護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核,同時(shí)還可以客觀了解護(hù)士繼續(xù)教育以及科研論文等情況。觀察組在更新、整理技術(shù)檔案時(shí)消耗的時(shí)間較對(duì)照組明顯減少(P<0.01)。通過(guò)電子技術(shù)檔案,護(hù)理管理人員可隨時(shí)了解護(hù)士個(gè)人的工作表現(xiàn)及晉升情況,動(dòng)態(tài)掌握護(hù)理人員資料,改變了以往因人員資料繁多查詢困難的局面,節(jié)省了時(shí)間、人力、物力,提高了管理人員的工作效率。
2.2資料保存完整
紙質(zhì)版檔案在辦公室搬遷、借閱、保存不當(dāng)?shù)惹闆r下可能會(huì)遺失,而電子技術(shù)檔案管理充分利用了計(jì)算機(jī)的優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)了紙質(zhì)版檔案管理的諸多不足,使得資料保存更完整。觀察組資料保存較對(duì)照組明顯完整(P<0.01)。護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員的電子技術(shù)檔案存有備份,要求科室管理人員對(duì)科室護(hù)理人員的技術(shù)檔案也存有備份,保證了資料的完整性,減少了資料遺漏、丟失等現(xiàn)象。
2.3提高管理人員工作滿意度
護(hù)理部存有全院護(hù)理人員的電子技術(shù)檔案信息,并由專職人員管理,負(fù)責(zé)完善基本情況登記表,各類證件掃描件的存儲(chǔ),理論、操作考核成績(jī)的錄入,并負(fù)責(zé)定期更新;各護(hù)理站及特殊護(hù)理單元均有科室護(hù)理人員電子技術(shù)檔案,由護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。電子技術(shù)檔案的實(shí)施減少了管理人員整理、更新技術(shù)檔案的時(shí)間,且方便查閱,增加了管理人員與護(hù)士、患者溝通交流的時(shí)間,提高了護(hù)理管理人員工作滿意度。表3顯示,觀察組管理人員滿意度明顯高于對(duì)照組(P<0.01)。
2.4體現(xiàn)人文關(guān)懷
護(hù)理人員家庭關(guān)系的建立便于緊急情況下護(hù)理管理人員查找其相關(guān)信息,了解護(hù)理人員的家庭背景,方便護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士間的溝通,幫助護(hù)士解決生活中的困難。對(duì)護(hù)理人員的人文關(guān)懷,可激發(fā)護(hù)理人員工作積極性,提高護(hù)理質(zhì)量。
2.5節(jié)約人力及資源
改變了以往各類證件復(fù)印件由各科室護(hù)理人員復(fù)印、上交護(hù)理部、護(hù)理部工作人員按類別順序排列的工作方式,電子技術(shù)檔案管理由護(hù)理人員將各類證件的掃描件通過(guò)QQ等方式傳至護(hù)理部,護(hù)理部按技術(shù)檔案號(hào)入冊(cè),節(jié)省了護(hù)理人員復(fù)印、上交檔案所花費(fèi)的時(shí)間,節(jié)約了護(hù)理部工作人員整理、更新技術(shù)檔案的時(shí)間,同時(shí)也降低了紙張的消耗,節(jié)約了人力及資源。
3小結(jié)
1999年我從河北醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院護(hù)校畢業(yè)后,一直在遷安市人民醫(yī)院從事臨床護(hù)理及護(hù)理管理工作。17年以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)肯干,對(duì)病人態(tài)度和藹熱情,竭盡全力地為病人解決各種問(wèn)題,以高度的責(zé)任心和熱情細(xì)致的服務(wù)得到了同事的肯定和患者的良好口碑。多年來(lái),我先后榮獲"唐山市級(jí)優(yōu)秀護(hù)士"、"唐山市新突擊手"、"遷安市政府嘉獎(jiǎng)及三等功""遷安市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城先進(jìn)個(gè)人"等多項(xiàng)榮譽(yù)。同時(shí),我認(rèn)真總結(jié)臨床工作經(jīng)驗(yàn),積極撰寫學(xué)術(shù)論文, 2012年被任命為護(hù)理部副主任,現(xiàn)任唐山市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)第六屆護(hù)理心理分會(huì)委員。
一、以身作則,任勞任怨。
在工作中恪盡職守,履行本職,經(jīng)常早來(lái)晚走,放棄了無(wú)數(shù)個(gè)節(jié)假日,特別是在新院搬遷前后,更是加班加點(diǎn),不分晝夜,新院、老院兩邊跑,積極參會(huì)領(lǐng)任務(wù),認(rèn)真部署干工作。在醫(yī)院整體搬遷過(guò)程中,帶領(lǐng)全科護(hù)士,不分晝夜、加班加點(diǎn),做到隨叫隨到,保證新醫(yī)院門診工作順利開展。在醫(yī)院搬遷后,醫(yī)院為了滿足病人更高的就醫(yī)需求,籌劃成立了體檢中心,我本人還兼職體檢中心護(hù)士長(zhǎng),在體檢中心剛成立的日子里,從房間的清理、物品的準(zhǔn)備、設(shè)施的擺放,到各項(xiàng)制度的建立與完善,事無(wú)巨細(xì),都要親自安排,經(jīng)常護(hù)理部、體檢中心兩邊跑,因體檢中心人員短缺,經(jīng)常加班加點(diǎn),制定體檢套餐及錄入體檢人員信息,及時(shí)打印體檢報(bào)告冊(cè)交于體檢單位,在體檢中心一年的工作中,完成體檢5000余人次,收到了良好的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。
二、優(yōu)化護(hù)理管理,保證護(hù)理安全。
從事護(hù)理管理工作十幾年來(lái),使我深深體會(huì)到:護(hù)理管理者是一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心,護(hù)理管理者的管理理念及工作作風(fēng)影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及方向。因此在注重自身提高的同時(shí),我更知道我是一名護(hù)理管理者,我的職責(zé)是帶領(lǐng)全體護(hù)士共同進(jìn)步,只有這樣才能更好的服務(wù)于病人。充分發(fā)揮護(hù)理管理職能,做好護(hù)理質(zhì)量控制,針對(duì)問(wèn)題采取有效措施。根據(jù)護(hù)理部全年工作計(jì)劃,制定護(hù)理工作計(jì)劃,特別是"三基"考核、??谱o(hù)士培養(yǎng)等更是詳細(xì)而具體。每月進(jìn)行一次質(zhì)量全面檢查,每周隨機(jī)檢查,及時(shí)找出護(hù)理工作中的隱患,解決護(hù)理疑難問(wèn)題,推廣護(hù)理新方法。制定每月隨機(jī)考核計(jì)劃,內(nèi)容明確具體,并每季度組織一次理論考試,提高理論知識(shí)熟練度,培養(yǎng)護(hù)理新人才。積極參加科室業(yè)務(wù)查房和護(hù)理不良事件討論分析會(huì),聽取護(hù)士心聲,運(yùn)用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)臨床工作,使科室的護(hù)理工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理安全管理、護(hù)理不良事件知識(shí)培訓(xùn),每季度組織內(nèi)科系統(tǒng)業(yè)務(wù)學(xué)次,對(duì)護(hù)士進(jìn)行安全教育,提高護(hù)士的安全意識(shí),保障護(hù)理安全。
三、努力鉆研業(yè)務(wù),狠抓內(nèi)涵建設(shè)。
作為一名護(hù)理管理者,我深知護(hù)理技術(shù)的熟練與否關(guān)系著病人生命安危,因此首先從自我做起狠抓內(nèi)涵,不斷鉆研業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理技術(shù),及時(shí)改進(jìn)護(hù)理方法,使護(hù)理質(zhì)量不斷提高。利用業(yè)余時(shí)間刻苦攻讀高護(hù)??萍氨究普n程,于2001年、2010年以優(yōu)異的成績(jī)分別取得了專科及本科學(xué)歷。同時(shí)積極帶頭參加技術(shù)競(jìng)賽,2007年,在唐山市衛(wèi)生局組織的"天使杯"護(hù)理技能競(jìng)賽活動(dòng)中,取得了"優(yōu)秀選手"的稱號(hào),同年還被評(píng)為唐山市"優(yōu)秀護(hù)士".2008年,在河北省衛(wèi)生廳舉辦的全省護(hù)士崗位技能競(jìng)賽中,我作為參賽選手參加理論考試,取得了團(tuán)體第一名的優(yōu)異成績(jī)。2012年,在唐山市衛(wèi)生局組織的護(hù)理技能競(jìng)賽活動(dòng)中,取得了個(gè)人第一名的優(yōu)異成績(jī)。
四、優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),患者滿意稱贊。
根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)內(nèi)科各護(hù)理單元進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)、檢查,保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)正常有序的開展,全面推行"改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平"的工作宗旨,指導(dǎo)各護(hù)理單元對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理并完善護(hù)士績(jī)效考核方法和激勵(lì)機(jī)制,調(diào)整了護(hù)理排班模式,實(shí)行"分床到人,包干負(fù)責(zé)"的小組負(fù)責(zé)制,使各崗位"能級(jí)對(duì)應(yīng)",確保"環(huán)節(jié)時(shí)段和高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段"的彈性排班方法,保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良性、穩(wěn)步推進(jìn)。其中內(nèi)分泌科開展的"魅力健教知行糖笑" 為主題的糖尿病精細(xì)化護(hù)理健康教育活動(dòng),受到患者的一致好評(píng)。通過(guò)一系列的有效措施的實(shí)施,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯提高,護(hù)患關(guān)系得到了有效的改善,大多數(shù)護(hù)士都曾受到患者的口頭或書信表?yè)P(yáng),護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上,年內(nèi)無(wú)護(hù)理服務(wù)投訴事件發(fā)生。
五、開展護(hù)理科研,提升專業(yè)水平。
在多年的工作中,我既注意了把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于護(hù)理管理及臨床實(shí)踐中,又注意了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),還積極投入到各科開展的新項(xiàng)目、新技術(shù)等科研工作中,不斷升華自己的理論水平,積極參與科研及撰寫論文。在開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的同時(shí),不斷的積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極撰寫論文,參與科研。
撰寫論文2篇,2015年1月, FHIT和HIF-1a在子宮內(nèi)膜異位癥中的表達(dá)及意義,榮獲河北省科學(xué)技術(shù)成果獎(jiǎng),第貳完成人;2015年5月,黃芪注射液治療圍產(chǎn)期心肌病的療效觀察,榮獲遷安市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。
培訓(xùn)
職業(yè)價(jià)值觀
論文摘要:目的探討住院制規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)護(hù)士職業(yè)價(jià)值觀的影響。方法對(duì)我院2006屆到2008屆130名護(hù)士進(jìn)行住院制規(guī)范化培訓(xùn),93名護(hù)士進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。結(jié)果住院制培訓(xùn)組與常規(guī)培訓(xùn)組護(hù)士在利他主義、成就感、獨(dú)立性、權(quán)力控制、安全穩(wěn)定、輕松舒適及人際關(guān)系上差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
護(hù)士職業(yè)價(jià)值觀是被護(hù)理專業(yè)人員所公認(rèn)的、通過(guò)訓(xùn)練學(xué)習(xí)而內(nèi)化形成的行為準(zhǔn)則,它指導(dǎo)專業(yè)成員的決策和行為,是護(hù)理人員提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的基石’。Schank和Weis}z〕研究認(rèn)為,學(xué)生在畢業(yè)時(shí)專業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展并不完全,必須在工作中得到進(jìn)一步發(fā)展。我院2006年開始對(duì)新招收的護(hù)士在常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了住院制規(guī)范化培訓(xùn),通過(guò)對(duì)心理素質(zhì)、專業(yè)理論及實(shí)踐、職業(yè)行為規(guī)范禮儀、基本職業(yè)體能等多方面的訓(xùn)練,以提高新護(hù)士的職業(yè)價(jià)值觀,為臨床工作培養(yǎng)一批新的護(hù)理人才。
1對(duì)象
對(duì)我院2006屆至2008屆護(hù)士進(jìn)行方便抽樣,共抽取223名,均為女性,其中2006屆89名,2007屆54名,2008屆80名。參加住院制培訓(xùn)者130名,包括已經(jīng)參加過(guò)及正在接受住院制培訓(xùn)的護(hù)士,占58. 30%,參加常規(guī)培訓(xùn)者93名,占41. 70%。兩組護(hù)士學(xué)歷、年齡差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
2方法
2.1常規(guī)培訓(xùn)
在完成日常的病區(qū)工作外,需要接受為期2個(gè)月的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能的培訓(xùn),以授課方式進(jìn)行,并且定期接受理論及操作考核,其中導(dǎo)師考核每月一次,護(hù)士長(zhǎng)考核每季度一次,護(hù)理部考核每年一次。
2. 2住院制規(guī)范化培訓(xùn)
在常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分批分期培訓(xùn),每批為期2個(gè)月,培訓(xùn)期間24 h待命,由醫(yī)院統(tǒng)一安排住宿。每天早上進(jìn)行軍事訓(xùn)練、隊(duì)列操練和體能訓(xùn)練;每天18:00一21:00集中接受基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能、專業(yè)理論及實(shí)踐、職業(yè)行為規(guī)范禮儀、心理素質(zhì)、管理理念、專業(yè)生涯規(guī)劃及世界觀、價(jià)值觀方面的培訓(xùn)。同時(shí),根據(jù)護(hù)理部安排,在高峰時(shí)間幫助病房及急診工作,并定時(shí)跟隨護(hù)士長(zhǎng)夜查房,體驗(yàn)督查工作。培訓(xùn)過(guò)程中及培訓(xùn)結(jié)束前,通過(guò)口試、操作考試、活動(dòng)型考試、模擬考試等,進(jìn)行認(rèn)知能力、觀察能力、工作能力和創(chuàng)造能力等方面的評(píng)價(jià)與考核,并記人培訓(xùn)規(guī)劃記錄中。
2. 3調(diào)查工具
采用張愛卿[3編制的《職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試》調(diào)查問(wèn)卷,包括13個(gè)維度(利他主義、審美主義、智力刺激、成就感、獨(dú)立性、社會(huì)地位、權(quán)力控制、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、社會(huì)交往、安全穩(wěn)定、輕松舒適、人際關(guān)系、追求新意),每個(gè)維度4道題,共52道題。采用5級(jí)評(píng)分,從“非常重要”到“很不重要”進(jìn)行5級(jí)計(jì)分,各維度得分相加為該維度總分,得分越高,說(shuō)明護(hù)士認(rèn)為該維度的價(jià)值觀越重要。共發(fā)放問(wèn)卷223份,回收有效問(wèn)卷223份,有效回收率為100. 00%。
2. 4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS 11.0統(tǒng)計(jì)軟件包,運(yùn)用t檢驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
首先,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)競(jìng)職演講鍛煉的機(jī)會(huì),同時(shí),我也很有信心參加這次的競(jìng)爭(zhēng)上崗活動(dòng),因?yàn)?,我相信自己,相信有能力勝任我所?jìng)爭(zhēng)的崗位——**科長(zhǎng)。
81年7月,我從丹陽(yáng)衛(wèi)校畢業(yè)后分配到縣醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作,89年被任命為兒科護(hù)士長(zhǎng),98年調(diào)入外科任二病區(qū)護(hù)士長(zhǎng),**年3月被調(diào)到院**科擔(dān)任科長(zhǎng)。20多年來(lái),無(wú)任在哪個(gè)崗位,從事什么工作,我始終以極大的熱情忘我地工作,用自己的行動(dòng)來(lái)向人們證明我是一名較為優(yōu)秀的護(hù)士、管理規(guī)范的護(hù)士長(zhǎng)、實(shí)績(jī)較為突出的**科長(zhǎng)。
在從事臨床護(hù)理工作期間,我以自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)以律已的工作作風(fēng)、規(guī)范的管理贏得了廣大病員的贊譽(yù)、同事的信任和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
兩年前,因工作需要,我告別了護(hù)理崗位,來(lái)到**科。我院的**科負(fù)責(zé)醫(yī)院人事、宣傳、行風(fēng)建設(shè)等多項(xiàng)重要工作。新的崗位,新的要求,對(duì)我來(lái)說(shuō)更是一種很好的鍛煉機(jī)會(huì)。憑著我的勤奮和天資,很快便得心應(yīng)手,適應(yīng)了工作。
人事工作政策性強(qiáng),與職工的切身利益有很大關(guān)系,比如職稱晉升、工資晉級(jí)等。為使每一位符合條件的職工能按時(shí)晉升晉級(jí),我對(duì)下發(fā)的文件反復(fù)學(xué)習(xí),吃透文件精神,堅(jiān)持原則,秉公辦事。二年來(lái),沒有因我的失誤而影響職工的利益。
宣傳工作的成效來(lái)自于工作的主動(dòng)性,創(chuàng)造性。創(chuàng)名院、建名科、樹名醫(yī),不只有行動(dòng)就行,還需要讓群眾知曉,二年來(lái),**科在醫(yī)院內(nèi)新制作了各種醒目的指示標(biāo)牌,新穎的宣傳櫥窗、燈箱;制作了各科室??泼?,專科特色介紹展版;去年院慶制作了精美的宣傳畫冊(cè),這一切,無(wú)不展示著醫(yī)院新的形象、新的風(fēng)貌。
面向社會(huì)的宣傳工作更為重要。兩年來(lái),**科通過(guò)向廣播、報(bào)紙、電視等新聞媒體不斷投稿、舉辦專題講座、策劃制作廣告,進(jìn)一步提高了我院在百姓中的知名度、信任度。
勤奮好學(xué)是我最大的優(yōu)點(diǎn),因?yàn)槲抑溃也桓轮R(shí),便是新的知識(shí)將我淘汰。為此,我每到一個(gè)新的崗位,學(xué)習(xí)成了我的首要任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí),96年取得了護(hù)理大專自學(xué)考試畢業(yè)證書。為提高管理水平,參加了行政管理專業(yè)自學(xué)考試,取得了《管理心理學(xué)》、《行政法學(xué)》、《市政學(xué)》、《法學(xué)概論》、《形式邏輯》、《人力資源管理》等十二門單科合格證,年內(nèi)將獲得第二專業(yè)大專學(xué)歷證書。今年9月,為更好地適應(yīng)**科工作需要,提高自己的公文寫作水平,報(bào)名參加了南京電大中文本科班學(xué)習(xí)。
【關(guān)鍵詞】 分層次培養(yǎng);護(hù)理;科研
【Abstract】 Objective To develop nursing research in sanitariums in an orderly way.Methods This paper analyzed the bottleneck of nursing research in sanitariums at present, that is, current situation of a shortage of trained nursing researchers. Results A conception of nursing researcher cultivation according to level and its specific methods were suggested, which could lay a solid foundation for the development of nursing research in sanitariums. Conclusion Talents are cornerstone of research. By cultivating nursing researchers in multi-levels and diverse ways and gradually training their consciousness, establishment of a sustainable development echelon of nursing researchers is the basis and guarantee of the development of convalescence nursing.
【Key words】 Cultivation according to level;Nursing;Scientific research
護(hù)理科研,是用科學(xué)的方法反復(fù)地探索、回答和解決護(hù)理領(lǐng)域的問(wèn)題,直接或間接地指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐的過(guò)程[1]。療養(yǎng)康復(fù)護(hù)理學(xué)是療養(yǎng)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)和護(hù)理學(xué)相互交叉滲透而形成的綜合性應(yīng)用學(xué)科[2],在國(guó)內(nèi)尚處于認(rèn)識(shí)階段,學(xué)科的科研目標(biāo)模糊,沒有明確的研究?jī)?nèi)容與發(fā)展方向。要實(shí)現(xiàn)療養(yǎng)康復(fù)護(hù)理工作現(xiàn)代化,必須就療養(yǎng)康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理專科技術(shù)、知識(shí)和理論進(jìn)行研究,才能提高療養(yǎng)康復(fù)護(hù)理工作的質(zhì)量。但是,由于目前軍隊(duì)療養(yǎng)系統(tǒng)缺乏一定數(shù)量的優(yōu)秀的護(hù)理學(xué)科帶頭人,科研人才匱乏已成為護(hù)理科研發(fā)展的瓶頸。
1護(hù)理科研人才不足的現(xiàn)狀
近年來(lái),隨著部隊(duì)的精簡(jiǎn)整編,軍隊(duì)療養(yǎng)院大部分高級(jí)護(hù)理人才改行、離隊(duì)或提前退休,造成了護(hù)理人才儲(chǔ)備不足,結(jié)構(gòu)沒有形成梯隊(duì)。目前,療養(yǎng)院大部分護(hù)理工作人員是近兩年新招的非現(xiàn)役文職人員或合同制護(hù)理人員。以我院為例,招聘制護(hù)理人員約占全體護(hù)理人員的68%,其工作年資均小于4年。她們多數(shù)為應(yīng)屆專科畢業(yè)生,在職護(hù)理教育主要是以專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能為主,對(duì)科研原理、科研程序與方法、科研設(shè)計(jì)、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)及文獻(xiàn)檢索等未進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),科研知識(shí)匱乏,開展、識(shí)別和應(yīng)用護(hù)理研究成果困難。雖有個(gè)別本科畢業(yè)生,有一定科研理論基礎(chǔ),但缺乏臨床實(shí)踐。加之當(dāng)前護(hù)理院校招生“門檻”低而數(shù)量盲目增長(zhǎng),使護(hù)理教育與臨床實(shí)踐不相匹配。諸多因素的共同作用,形成了護(hù)理人員綜合素質(zhì)不高,整體素質(zhì)不能滿足專業(yè)需求,科研素質(zhì)偏低等狀況,從而遏制了護(hù)理科研的有序開展。
2規(guī)劃療養(yǎng)院護(hù)士職業(yè)生涯,分層次培養(yǎng)護(hù)理科研人才
2.1合理使用人才,加強(qiáng)對(duì)人才外流的管理加大人才外流的治理力度,軍隊(duì)療養(yǎng)院要?jiǎng)?chuàng)造條件聘用和留住優(yōu)秀人才:首先,對(duì)一批具有豐富療養(yǎng)護(hù)理臨床經(jīng)驗(yàn)并有開拓精神的軍人護(hù)士要積極留用,避免因轉(zhuǎn)業(yè)等因素一刀切,造成優(yōu)秀護(hù)理人才斷層的局面;其次,創(chuàng)建療養(yǎng)院自身的護(hù)理特色,給優(yōu)秀的護(hù)理人才有發(fā)揮和發(fā)展的空間,增強(qiáng)她們的專業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)使命感,從而提升其專業(yè)承諾;再者,重視人才的培養(yǎng)與開發(fā),培養(yǎng)一批學(xué)科帶頭人,積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目,創(chuàng)造尊重科學(xué)、尊重人才的良好環(huán)境;加強(qiáng)在職人員的培訓(xùn),開展繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育,提高學(xué)歷結(jié)構(gòu);建立優(yōu)秀人才庫(kù),對(duì)確有發(fā)展前途的優(yōu)秀中青年骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng),創(chuàng)造條件讓她們承擔(dān)重大的科研任務(wù);最后,要建立合理并富有競(jìng)爭(zhēng)力的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度,促進(jìn)年輕護(hù)理人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和專業(yè)進(jìn)取精神,培養(yǎng)富有開拓精神的新一代療養(yǎng)康復(fù)??谱o(hù)理人才。
2.2分層次培訓(xùn)科研知識(shí),分階段提出科研要求療養(yǎng)院可根據(jù)護(hù)士的學(xué)歷、職稱不同,有針對(duì)性地實(shí)行分層培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握護(hù)理科研相關(guān)知識(shí),提高護(hù)士科研能力:首先,護(hù)理部有計(jì)劃地安排護(hù)理科研知識(shí)專題系列講座,請(qǐng)護(hù)理專家針對(duì)臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況,設(shè)置有關(guān)護(hù)理科研課程,如科研基本理論、護(hù)理科研選題、護(hù)理文獻(xiàn)檢索、醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)、護(hù)理論文寫作、計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和專業(yè)外語(yǔ)能力提高等,通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),提高護(hù)理人員的整體科研能力。同時(shí),由專人負(fù)責(zé)成立護(hù)理科研小組,吸納各科室的護(hù)理骨干,定期選擇與療養(yǎng)護(hù)理工作密切相關(guān)的、具有學(xué)習(xí)和借鑒意義的護(hù)理論文進(jìn)行交流[3];組織護(hù)理人員將臨床實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提交小組討論、論證和立題,并定期組織年會(huì),對(duì)護(hù)理人員的論題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯,邀請(qǐng)有關(guān)資深專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)[4]。為穩(wěn)步提高護(hù)理人員的科研水平,護(hù)理部可按學(xué)歷、職稱和職位等級(jí)的不同提出具體的科研任務(wù)要求,并將每年科研成果和論文的完成情況直接與護(hù)理崗位評(píng)分掛鉤,采用多樣化的方式激發(fā)護(hù)理人員的能動(dòng)性,使療養(yǎng)院的護(hù)理科研能上一個(gè)新臺(tái)階。
2.3有豐富療養(yǎng)臨床經(jīng)驗(yàn)并善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的護(hù)理人員是療養(yǎng)護(hù)理科研的重要參與者科研的過(guò)程就是要解決平時(shí)在臨床工作中遇到的難題,發(fā)現(xiàn)亟待解決的問(wèn)題,認(rèn)真思考,自覺地不斷補(bǔ)充新知識(shí),形成自己的新見解,到實(shí)踐中去檢驗(yàn)和提高,驗(yàn)證自己的觀點(diǎn),使自己解決問(wèn)題的能力不斷提高的過(guò)程,也是運(yùn)用科學(xué)思維指導(dǎo)臨床實(shí)踐的過(guò)程[5]。臨床護(hù)理人員掌握著第一手臨床資料,如果護(hù)士能夠在臨床工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并運(yùn)用科研手段予以解決問(wèn)題,將會(huì)促進(jìn)療養(yǎng)護(hù)理學(xué)科的進(jìn)步,推動(dòng)療養(yǎng)護(hù)理學(xué)朝著??谱o(hù)理的方向縱深發(fā)展。因此,要重點(diǎn)培養(yǎng)臨床護(hù)士在護(hù)理工作中的觀察能力,使之善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題,并勤于思考、敢于創(chuàng)新,擺脫定勢(shì)思維的干擾,進(jìn)一步提高研究問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,促進(jìn)科研思維的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,培養(yǎng)她們成為療養(yǎng)??谱o(hù)士,從而起到療養(yǎng)康復(fù)護(hù)理學(xué)護(hù)理科研帶頭人的作用。
2.4高學(xué)歷的療養(yǎng)護(hù)理人才是推動(dòng)療養(yǎng)康復(fù)護(hù)理科研發(fā)展的生力軍在國(guó)外,護(hù)理科研工作主要由博士、碩士畢業(yè)生承擔(dān),對(duì)本科及大專生未作要求?;谖覈?guó)的基本國(guó)情,高等護(hù)理教育體系尚不完善,博士生缺少,碩士生極少,護(hù)理科研的重任就落到護(hù)理本科畢業(yè)生的肩上。護(hù)理本科教育是培養(yǎng)具有臨床實(shí)踐工作能力、管理能力、教學(xué)能力、科學(xué)研究能力于一體的綜合性人才的教育。通過(guò)學(xué)習(xí),使護(hù)生具有護(hù)理科研的初步素質(zhì),畢業(yè)后能從事臨床護(hù)理工作和護(hù)理教學(xué)、科研工作[6]。然而護(hù)理本科畢業(yè)生僅具備初步的科研能力,如何在實(shí)踐中培養(yǎng)和提高她們的科研能力已成為迫在眉睫的問(wèn)題。從開始參加臨床工作就為她們布置科研任務(wù),只有一邊參加臨床實(shí)踐一邊參與科研學(xué)習(xí),才能將她們?cè)趯W(xué)校中學(xué)到的科研知識(shí)運(yùn)用到臨床實(shí)踐中,起到互補(bǔ)提高的作用。護(hù)理管理者要經(jīng)常檢查督促,強(qiáng)化本科生的科研意識(shí),培養(yǎng)她們開展科研的能力,使她們成為推動(dòng)療養(yǎng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的生力軍。
護(hù)理專業(yè)是一門獨(dú)立的科學(xué),它必須有自己的學(xué)科理論家和實(shí)踐家,必須有一批具有獨(dú)立思維和科學(xué)思維能力、有明晰學(xué)科自主意識(shí)的建設(shè)者[7]??蒲泄ぷ鞯牡谝灰厥侨?因此護(hù)理科研人才的培養(yǎng)應(yīng)引起管理者的高度重視。由于護(hù)理人員素質(zhì)差異明顯,為有效利用護(hù)理科研資源,針對(duì)性地采用分層次、多樣化方式培養(yǎng)護(hù)理科研人才,逐步培養(yǎng)科研意識(shí)和能力,形成可持續(xù)發(fā)展的護(hù)理科研人才梯隊(duì)是療養(yǎng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。
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護(hù)理學(xué)專業(yè)課程
開設(shè)課程:
1、主干學(xué)科:基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)。
2、主要課程:人體解剖學(xué)、生理學(xué)、病理學(xué)、藥理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、護(hù)理學(xué)導(dǎo)論、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)、兒科護(hù)理學(xué)、急救護(hù)理學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、精神護(hù)理學(xué)、護(hù)理管理學(xué)、護(hù)理禮儀、護(hù)理科研。
3、主要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié):包括臨床綜合實(shí)習(xí)、社區(qū)實(shí)習(xí)、論文撰寫等,一般安排不少于36周。
護(hù)理學(xué)專業(yè)就業(yè)前景
護(hù)理專業(yè)被教育部、衛(wèi)生部等六部委列入國(guó)家緊缺人才專業(yè),予以重點(diǎn)扶持。世界衛(wèi)生組織對(duì)各成員國(guó)衛(wèi)生人才資源統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,許多國(guó)家護(hù)理人才緊缺。
在我國(guó),護(hù)士的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,醫(yī)護(hù)比例嚴(yán)重失調(diào)。這為學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間。隨著國(guó)際醫(yī)療市場(chǎng)對(duì)護(hù)理人員的需求激增,“護(hù)士荒”現(xiàn)象已日益突出地?cái)[在各國(guó)醫(yī)學(xué)界面前。
隨著我國(guó)向老齡化社會(huì)轉(zhuǎn)變,將來(lái)從事老人醫(yī)學(xué)的人才將走俏,保健醫(yī)師、家庭護(hù)士也將成為熱門人才。我國(guó)近年來(lái)人口年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老齡化改變,家庭結(jié)構(gòu)卻呈現(xiàn)出小型化趨勢(shì)。而隨著人民生活水平的提高,人群疾病譜發(fā)生了改變,慢性病護(hù)理的需求量增加;人們?cè)谥匾暽硇慕】档耐瑫r(shí),對(duì)疾病的預(yù)防和自我保健意識(shí)也不斷增強(qiáng),社區(qū)醫(yī)療保健工作面臨著難得的機(jī)遇。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):全國(guó)優(yōu)秀科技期刊
級(jí)別:省級(jí)期刊
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級(jí)別:省級(jí)期刊
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