電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)信息化建設(shè) 信息化規(guī)劃 過(guò)程框架 規(guī)劃方法

STUDY ON THE ENTERPRISE INFORMATION PLANNING METHODOLOGY OF TELECOM OPERATORS

Tian Peng Luo Bangcai Guizhou posts and Telecommunications Planning and Design Institute Co.， Ltd.

Abstract：With the rapid development of Internet technology， the pace of enterprise information construction was faster and faster. Information planning has become the key to the success of the enterprise information construction， and the booster and engine of improving the economic benefit and the core competitiveness. However， an effective information planning methodology will help to enhance the level of enterprise information and meet the needs of the enterprise sustainable development. Based on telecom operators as the main body in this paper， an framework of informatization planning process is proposed， the informatization planning，s basic principle is expounded， several common methods of planning are carried on the analyses， the value of informatization planning is summarized， providing an useful reference and guidance for the other enterprises information planning.

Key words：Enterprise Informationization Construction Information Planning Process Framework Planning Methodology

一、引言

企業(yè)信息化規(guī)劃以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，結(jié)合先進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)以及企業(yè)業(yè)務(wù)的最佳實(shí)踐，提出企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)未來(lái)信息化藍(lán)圖以及實(shí)施保障計(jì)劃，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進(jìn)程。信息化規(guī)劃是信息化建設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指導(dǎo)，是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的依據(jù)[1]。

當(dāng)下信息化浪潮正席卷全球，信息化建設(shè)已成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，信息化水平成為了衡量一個(gè)企業(yè)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)的核心內(nèi)容之一[2]。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，隨著中國(guó)加入WTO和電信市場(chǎng)的開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)向客戶競(jìng)爭(zhēng)和管理競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移，同時(shí)在電信企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了組織架構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程重組，內(nèi)外環(huán)境的變化對(duì)信息化建設(shè)提出了更高的要求。針對(duì)環(huán)境、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從企業(yè)信息化規(guī)劃入手，尋找一種有效的信息化規(guī)劃方法，提出適合企業(yè)3～5年長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略需要的信息化規(guī)劃，指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施，支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃過(guò)程框架與原則

在國(guó)務(wù)院“兩化融合”思想的指引下，隨著電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展，快速成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求對(duì)信息化工作的發(fā)展提出新的要求和更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，信息化規(guī)劃面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為使信息化建設(shè)能夠敏捷地支撐電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理以及創(chuàng)新發(fā)展，提出了信息化規(guī)劃過(guò)程框架與基本原則。

2.1電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃過(guò)程框架

從電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展需求出發(fā)，根據(jù)工作內(nèi)容和時(shí)間先后順序不同，可將整個(gè)信息化規(guī)劃過(guò)程，分為4個(gè)階段。第一階段對(duì)前期規(guī)劃回顧，第二階段進(jìn)行現(xiàn)狀、需求及驅(qū)動(dòng)力分析，第三階段制定信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，第四階段提出具體建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目投資估算與設(shè)計(jì)實(shí)施，如圖1所示。

在理解電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)的前提下，分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀及前期規(guī)劃執(zhí)行情況，找出信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題、差距與不足，評(píng)估上年度信息化建設(shè)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值；分析電信行業(yè)發(fā)展環(huán)境，明確企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門業(yè)務(wù)需求，利用關(guān)鍵成功因素法，對(duì)發(fā)展需求及驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行深入分析，明確企業(yè)未來(lái)信息化改進(jìn)方向；在全面調(diào)研，充分分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，制定規(guī)劃期總體目標(biāo)和實(shí)施原則，從技術(shù)架構(gòu)演進(jìn)規(guī)劃、信息化組織和人員規(guī)劃及信息化服務(wù)規(guī)劃入手，勾畫企業(yè)信息化總體架構(gòu)；結(jié)合企業(yè)規(guī)劃思路和方法，提出必要的建設(shè)項(xiàng)目，制定企業(yè)信息化建設(shè)計(jì)劃，分析項(xiàng)目投資預(yù)算，對(duì)項(xiàng)目投資進(jìn)行權(quán)衡，確保規(guī)劃的有效實(shí)施。

2.2電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃基本原則

在電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行企業(yè)信息規(guī)劃過(guò)程中，如果沒(méi)有一個(gè)基本的原則，信息化規(guī)劃就難以有效指導(dǎo)信息化建設(shè)工作的順利推進(jìn)。

堅(jiān)持戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)導(dǎo)向。目標(biāo)牽引力和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力是電信運(yùn)營(yíng)商信息化規(guī)劃的源頭，信息化規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略制定信息化架構(gòu)，推進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展；同時(shí)，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定出具有業(yè)務(wù)價(jià)值和業(yè)務(wù)促進(jìn)力的規(guī)劃，提高規(guī)劃的可接受度。

堅(jiān)持整體規(guī)劃和分步實(shí)施。電信運(yùn)營(yíng)商信息化規(guī)劃要整體規(guī)劃，分步驟、分重點(diǎn)實(shí)施。從建設(shè)邏輯上，要采用自下而上的方式，先從IT基礎(chǔ)設(shè)施及底層數(shù)據(jù)建設(shè)，再發(fā)展核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)先解決最緊迫、最重要的需求，并在所需的人、財(cái)、物的投入上有所傾斜[2]。

堅(jiān)持循序漸進(jìn)和注重實(shí)效。電信運(yùn)營(yíng)商信息化規(guī)劃是一個(gè)循序漸進(jìn)并貫穿于企業(yè)生命周期的動(dòng)態(tài)過(guò)程，要把握核心和重點(diǎn)，由急至緩，循序前進(jìn)；基于成本去設(shè)計(jì)規(guī)劃，規(guī)劃不宜太大，規(guī)劃期不宜過(guò)長(zhǎng)，一般3～5年為宜，同時(shí)要考慮規(guī)劃的擴(kuò)展性和可用性，這樣更能提現(xiàn)規(guī)劃的實(shí)效與價(jià)值。

堅(jiān)持全員參與和加強(qiáng)培訓(xùn)。電信運(yùn)營(yíng)商信息化規(guī)劃涉及到企業(yè)的每一個(gè)人，必須要讓每位員工都清楚，每一個(gè)人都積極地做好準(zhǔn)備；企業(yè)信息化建設(shè)，人才是根本，實(shí)行培訓(xùn)與引進(jìn)并舉，建立人才培訓(xùn)基地和人才引進(jìn)渠道，為企業(yè)提供信息化建設(shè)所需的適用人才。

三、電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃方法論探析

3.1電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃方法

自上世紀(jì)60年代以來(lái)，許多專家和企業(yè)界開(kāi)始了對(duì)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的探索和研究，并形成了一些比較典型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，例如企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法、價(jià)值鏈分析法等，經(jīng)過(guò)對(duì)這些方法的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提出了幾種電信運(yùn)營(yíng)商常用的企業(yè)信息化規(guī)劃方法。

3.1.1 GMTD方法論

GMTD方法論具體指的是：Guideline，“一個(gè)指導(dǎo)思想”，即企業(yè)的總體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；Methodology，“一個(gè)分析方法”，即以關(guān)鍵成功因素法為主要分析方法；Time step，“三個(gè)時(shí)間步驟”，即以規(guī)劃回顧、需求及戰(zhàn)略分析、信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃三大時(shí)間步驟為規(guī)劃流程；Dimension，“四個(gè)維度”，即以戰(zhàn)略、資源、產(chǎn)品、客戶四大競(jìng)爭(zhēng)力的提升體現(xiàn)信息化建設(shè)帶來(lái)的企業(yè)價(jià)值提升。

GMTD方法論是電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃的總體思路，將企業(yè)信息化規(guī)劃分為“一思想、一方法、三步驟、四維度”四個(gè)方面，為電信運(yùn)營(yíng)商信息化建設(shè)提供了更加合理、科學(xué)的支撐，有效指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)，有利于提升企業(yè)信息化水平，是目前電信運(yùn)營(yíng)商比較常用的規(guī)劃方法。

3.1.2 問(wèn)題追根溯源法

從電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展需求入手，聚焦客戶業(yè)務(wù)要求，分析技術(shù)人員抱怨的原因、用戶使用問(wèn)題與客戶感知以及端到端的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)橫向比較，找準(zhǔn)企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)中存在的根本問(wèn)題，以及業(yè)務(wù)需求與IT能力之間的矛盾。

對(duì)于業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)分析具體業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的具體IT功能實(shí)現(xiàn)，對(duì)IT規(guī)劃提出要求。對(duì)信息化部門而言，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)作為信息化的重要輸入，信息化在能滿足具體功能的同時(shí)，更需關(guān)注滿足業(yè)務(wù)類及發(fā)展趨勢(shì)的信息化能力是否具足、結(jié)構(gòu)是否合理、需要哪些構(gòu)成要素、是否可良性持續(xù)發(fā)展等，通過(guò)點(diǎn)上的匯集、分析和關(guān)聯(lián)，進(jìn)行自底向上、追根溯源，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入挖掘，明確IT能力，制定科學(xué)的IT規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.1.3內(nèi)涵變化分析法

電信運(yùn)營(yíng)商信息化建設(shè)面對(duì)的業(yè)務(wù)環(huán)境、戰(zhàn)略要求相對(duì)過(guò)去發(fā)生了較大的變化，電信業(yè)由“通信業(yè)”轉(zhuǎn)向“信息服務(wù)業(yè)”，企業(yè)發(fā)展已由過(guò)去的“利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”。

通過(guò)分析全業(yè)務(wù)環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)內(nèi)涵，聚焦企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及信息化內(nèi)涵的變化。從企業(yè)信息化角度來(lái)說(shuō)，信息化以全流程為貫穿，針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展策略和能力填充點(diǎn)，對(duì)新的變化和發(fā)展規(guī)律需要有進(jìn)一步的深入認(rèn)識(shí)，并對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式下IT內(nèi)涵變化進(jìn)行重新審視。

從規(guī)劃層面來(lái)說(shuō)，基于戰(zhàn)略內(nèi)涵和業(yè)務(wù)需求，聚焦IT內(nèi)涵變化和IT能力映射，采用MATRIX（矩陣）框架，梳理企業(yè)信息化能力建設(shè)同企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)、客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)、持續(xù)性發(fā)展驅(qū)動(dòng)的關(guān)系，進(jìn)行多角度二維分析，將信息化能力建設(shè)轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，推進(jìn)IT的技術(shù)、管控、服務(wù)體系方面的工作開(kāi)展，創(chuàng)造IT價(jià)值。

3.1.4價(jià)值區(qū)間權(quán)衡法

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的通信業(yè)已經(jīng)由單一的利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)向多元的價(jià)值驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，而競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)集中在企業(yè)掌握價(jià)值鏈過(guò)程中面向客戶的運(yùn)營(yíng)能力、應(yīng)用提供與管理能力、服務(wù)聚合能力三個(gè)方面。電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力區(qū)間應(yīng)由信息流的傳播者向能力提供的管理者、服務(wù)應(yīng)用的集成者以及客戶渠道的聚合者改變，通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的引領(lǐng)與價(jià)值鏈掌控，最終成為標(biāo)準(zhǔn)與模式的引領(lǐng)者。

在深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值的背景下，企業(yè)信息化的價(jià)值應(yīng)圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)價(jià)值、股東價(jià)值、產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值、員工價(jià)值、客戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值展開(kāi)，構(gòu)建一套相對(duì)具有客觀性、全面性的基于企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)作用比重加權(quán)的二維模型來(lái)衡量信息化的作用和價(jià)值，全面提升整體化企業(yè)信息化能力，實(shí)現(xiàn)IT支撐和業(yè)務(wù)發(fā)展的“有機(jī)融合、創(chuàng)造價(jià)值”。

3.1.5企業(yè)戰(zhàn)略解碼法

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商信息化工作應(yīng)聚焦企業(yè)發(fā)展問(wèn)題。電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域管道價(jià)值份額被進(jìn)一步壓縮，傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)面臨價(jià)值分流，流量增長(zhǎng)與價(jià)值提升難以同步增長(zhǎng)，搶占用戶第一接觸界面的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)本質(zhì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與商業(yè)模式的本質(zhì)是吸引用戶、聚合資源、價(jià)值鏈掌控，從上、下游客戶角度，聚焦管道、平臺(tái)、應(yīng)用在商業(yè)模式中的作用，對(duì)IT內(nèi)涵的進(jìn)行重新審視，從新的角度去理解“新三者戰(zhàn)略”：智能管道、綜合平臺(tái)和應(yīng)用。管道是橋梁，是基于客戶與電信、客戶與客戶之間發(fā)生關(guān)聯(lián)或關(guān)系過(guò)程中所扮演的角色及產(chǎn)生的作用角度。平臺(tái)是容器，是基于面向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與管理、面向外部合作接入與能力提供的實(shí)體系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)層面。應(yīng)用是體驗(yàn)，是基于客戶感知到的綜合內(nèi)容與體驗(yàn)層面。電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃除了IT支撐層面外，在其他方面應(yīng)有更大的作為。

3.2電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃方法思考

電信運(yùn)營(yíng)商信息化規(guī)劃展現(xiàn)的首先是內(nèi)容，作為一個(gè)面向未來(lái)能力建設(shè)的可閱讀物和傳達(dá)思路思想的載體，應(yīng)根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商自身具體情況，適當(dāng)?shù)膶?nèi)容的思維模式過(guò)程有所體現(xiàn)，這種“做什么”、“為什么”有上下文的方式將有利于把問(wèn)題和思路傳達(dá)得更清晰和透徹。

規(guī)劃方法實(shí)際上是一種思維過(guò)程，這種思維模式過(guò)程的體現(xiàn)方法經(jīng)過(guò)總結(jié)、歸納和提煉后形成可模式化的形式，可以認(rèn)為就是一種方法論。

所有的方法都是以內(nèi)容為基石的，需要的只是把要闡述的內(nèi)容和觀點(diǎn)以合適的方式和邏輯結(jié)構(gòu)展開(kāi)，形式為內(nèi)容服務(wù)，并成為內(nèi)容重要的組成要素。方法論是基于內(nèi)容的一種工具，可以選擇工具、應(yīng)用工具或創(chuàng)造工具，但不必為了方法論而方法論，法無(wú)定法，因時(shí)、因人、因事而定，量體裁衣，尋求一種適宜電信運(yùn)營(yíng)商自身發(fā)展，具有實(shí)效的信息化規(guī)劃方法，將有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

四、電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化規(guī)劃價(jià)值體現(xiàn)

電信運(yùn)營(yíng)商信息化規(guī)劃是信息化工作的先導(dǎo)，對(duì)能力建設(shè)和工作重點(diǎn)起到價(jià)值導(dǎo)向的作用，滿足“二八法則”，即信息化規(guī)劃花費(fèi)20%的投資將為企業(yè)貢獻(xiàn)80%的信息化成功率。

信息化規(guī)劃是一項(xiàng)重要機(jī)制和組織形式，將信息化工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理等緊密銜接起來(lái)，系統(tǒng)性的調(diào)動(dòng)IT專業(yè)資源來(lái)協(xié)同解決問(wèn)題、開(kāi)展能力謀劃、明確工作思路。規(guī)劃不等同于工作計(jì)劃，規(guī)劃聚焦在企業(yè)級(jí)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、價(jià)值同IT的連接，由此使得IT各級(jí)人員明確在戰(zhàn)略地圖中的坐標(biāo)定位、方向、路徑、內(nèi)容及方法。

信息化規(guī)劃是下年度信息化工作開(kāi)展的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，是IT專業(yè)下一年度工作思路和工作計(jì)劃的重要來(lái)源，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在信息化工作、信息化建設(shè)和信息化服務(wù)與支持等方面的細(xì)化，促使企業(yè)的管理人員和IT從業(yè)人員以全局化和大局觀的角度去看待、評(píng)估企業(yè)的信息化現(xiàn)狀和信息化工作的未來(lái)，對(duì)企業(yè)IT建設(shè)工作形成長(zhǎng)期性指導(dǎo)體系，促進(jìn)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題和IT需求進(jìn)行全方位的診斷與梳理，能夠針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題和改進(jìn)方向進(jìn)行IT系統(tǒng)實(shí)施。

五、結(jié)束語(yǔ)

信息化是生產(chǎn)力，要高瞻遠(yuǎn)矚，超前規(guī)劃，發(fā)揮出對(duì)企業(yè)創(chuàng)新變革、精確管理、高效運(yùn)營(yíng)的引領(lǐng)性作用。信息化規(guī)劃要結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商自身的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，從整體上進(jìn)行規(guī)劃，注重重點(diǎn)，循序漸進(jìn)。然而信息化規(guī)劃方法很多，必須結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商自身特點(diǎn)分析，從多種適配方式中創(chuàng)建符合企業(yè)實(shí)際和未來(lái)要求的信息化規(guī)劃方法框架[3]，推進(jìn)信息化規(guī)劃工作實(shí)施，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)行，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

參 考 文 獻(xiàn)

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第2篇：電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游戲；成本核算；成本控制；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1723（2012）11-0162-02

一、網(wǎng)絡(luò)游戲的成本構(gòu)成

作為一個(gè)新式產(chǎn)業(yè)的載體，網(wǎng)絡(luò)游戲的研發(fā)和運(yùn)行需要一定的人力、物力和知本力支撐，即需要一定的成本；作為一個(gè)盈利模式的載體，網(wǎng)絡(luò)游戲在產(chǎn)出效益之余需要正確而適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行成本核算。對(duì)此，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲成本的主要構(gòu)成

如下：

（一）人力資源成本

作為知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)游戲在人力資源方面的需求比較大，主要有研發(fā)人員及服務(wù)人員兩部分。其中研發(fā)人員包括程序員、圖形設(shè)計(jì)師以及科研組織管理者，他們是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的核心知本因素，是人力資源方面的重心所在；服務(wù)人員負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)解答問(wèn)題，滿足玩家進(jìn)行游戲需要，是直接促進(jìn)網(wǎng)游產(chǎn)生價(jià)值的人力因素。

（二）研發(fā)設(shè)備成本

研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研發(fā)網(wǎng)游創(chuàng)意的過(guò)程中，需要包括實(shí)驗(yàn)室、研發(fā)專用設(shè)備、專業(yè)軟件等在內(nèi)的整套研發(fā)設(shè)備。因?yàn)榫W(wǎng)游創(chuàng)意的獨(dú)特性，這些設(shè)備的專業(yè)性比較高，在種類或數(shù)量都有比較嚴(yán)格切精確的要求，可替代性不大，其中很大部分具備較重的專屬性，缺乏事后改用其他用途以降低成本消耗的潛質(zhì)。

（三）服務(wù)器成本

在特定網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)完成后，其付諸實(shí)踐需要特定的硬件配套設(shè)施。對(duì)此，為保持網(wǎng)游的連線品質(zhì)及服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量，網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商必須合理架設(shè)服務(wù)器、維護(hù)服務(wù)器、調(diào)整服務(wù)器。對(duì)此，除了購(gòu)置服務(wù)器之外，還需要與各地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商密切溝通，將所擁有的服務(wù)器托管到電信部門的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center，IDC），支付一定托管費(fèi)。基于網(wǎng)絡(luò)游戲持久運(yùn)行的需要，服務(wù)器成本往往是所有成本中比重最大的部分，一般能占到總運(yùn)營(yíng)成本的40%左右。

（四）帶寬成本

特定網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)行的最大前提是特定帶寬支撐比較大的數(shù)據(jù)傳輸量，網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商需要根據(jù)特定網(wǎng)絡(luò)游戲的具體情況，預(yù)估目標(biāo)客戶的數(shù)量，估算數(shù)據(jù)傳輸量需要的適當(dāng)帶寬，在此基礎(chǔ)上給電信運(yùn)營(yíng)商支付與帶寬相關(guān)的費(fèi)用。

（五）宣傳成本

酒香也怕巷子深，開(kāi)發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)游戲并致力于推動(dòng)其成為新贏利點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一在于宣傳和推廣，概括起來(lái)主要有三種推廣方式，一種是線上廣告推廣，一種是地下推廣，一種是促銷活動(dòng)。這些需要產(chǎn)生巨額的推廣費(fèi)，具體包括游戲定位、媒體宣傳、公關(guān)炒作、活動(dòng)促銷、渠道推廣、市場(chǎng)信息的反饋等部分。

（六）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本

網(wǎng)游上線以后，需要進(jìn)行危機(jī)處理及日常管理等維護(hù)行為以鼓舞客戶體驗(yàn)，持續(xù)確保網(wǎng)絡(luò)游戲的適當(dāng)適足運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要包括產(chǎn)品更新、賬號(hào)安全、危機(jī)處理、客服系統(tǒng)和打擊非法外掛等業(yè)務(wù)，這些行為主要的成本動(dòng)因是相關(guān)人員的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)、人員業(yè)務(wù)量配比及涉及到的軟硬件購(gòu)置、租賃費(fèi)用等。

如上是網(wǎng)絡(luò)游戲的主要成本構(gòu)成，此外還會(huì)出現(xiàn)一些其他相關(guān)成本，比如在研發(fā)不及時(shí)的情況下購(gòu)置別人已研發(fā)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)游戲會(huì)出現(xiàn)外購(gòu)成本，在地理位置遙遠(yuǎn)且分散的情況下需要支付渠道商費(fèi)等等。

二、網(wǎng)絡(luò)游戲成本核算方法

網(wǎng)絡(luò)游戲成本的核算不是簡(jiǎn)單地累加，而應(yīng)該針對(duì)不同目的在不同維度中實(shí)施不同的核算方法，主要有流程核算法、種類核算法和年度核算法三種。

（一）流程核算法

流程核算法是以網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)、上線、銷售、維護(hù)等流程為主線及劃分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的核算法，根據(jù)如上流程其主要組成部分相應(yīng)分為網(wǎng)游研發(fā)成本、網(wǎng)游上線成本、網(wǎng)游銷售成本、網(wǎng)游維護(hù)成本四種，其次級(jí)的內(nèi)容情況如下表：

使用流程核算法計(jì)算網(wǎng)游成本是先根據(jù)各個(gè)流程內(nèi)部情況，核算出具體的費(fèi)用額度，而后進(jìn)行匯總相加，得出實(shí)際成本。流程核算法的優(yōu)點(diǎn)是易于計(jì)算、操作性強(qiáng)，另外也可以從中看出每個(gè)流程中的費(fèi)用情況方便尋找問(wèn)題所在，為管控成本提供方便。

（二）種類核算法

種類核算法是從需要成本的種類出發(fā)，以人、物、技術(shù)三個(gè)維度為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行成本核算，其次級(jí)的主要內(nèi)容如下：

種類核算法優(yōu)點(diǎn)利于合理安排各種資源，利于成本預(yù)估及事后復(fù)核，可減少舞弊等風(fēng)險(xiǎn)因素。

（三）年度核算法

與如上兩種核算方法不一樣，年度核算法不以單個(gè)網(wǎng)游項(xiàng)目為基礎(chǔ)，而是以特定時(shí)段為標(biāo)準(zhǔn)，是配合年度計(jì)劃和預(yù)算而進(jìn)行的。對(duì)此，應(yīng)該根據(jù)具體情況靈活處理：

情況之一：年度內(nèi)涵括特定網(wǎng)游項(xiàng)目的始終，可以根據(jù)管理層的需要靈活運(yùn)用如上兩種核算方法；

情況之二：年度內(nèi)涵括特定網(wǎng)游項(xiàng)目的部分階段，可以在完全涵括階段施行流程核算法，在部分涵括階段以種類核算法做補(bǔ)充；

情況之三是：年度內(nèi)涵括多個(gè)網(wǎng)游項(xiàng)目的部分階段，可以以種類核算法為主，考慮流程核算法的因子。

三、控制網(wǎng)游成本的原則

網(wǎng)絡(luò)游戲成本核算本身不是目的，目的在于便于控制，及以適當(dāng)?shù)某杀颈M可能地博得更強(qiáng)的盈利能力。在這個(gè)過(guò)程中，出現(xiàn)一個(gè)控制網(wǎng)游成本的問(wèn)題。對(duì)此，要遵守如下幾個(gè)原則。

（一）適當(dāng)性原則

控制網(wǎng)絡(luò)游戲成本不等于一味地降低數(shù)值意義上的成本額度，不是不惜一切手段減少成本，而是應(yīng)該著力遵循適當(dāng)性原則。具體而言，要參考管理層的相關(guān)建議、決策及在開(kāi)發(fā)特定網(wǎng)絡(luò)游戲項(xiàng)目之初設(shè)定的目標(biāo)體系，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)游戲各個(gè)流程的基本規(guī)律，在各個(gè)環(huán)節(jié)、各種類成本數(shù)額中尋找一個(gè)適當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)，既不造成資源浪費(fèi)，也不影響項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）充分性原則

網(wǎng)絡(luò)游戲成本控制的一個(gè)潛在目的是更好地為相應(yīng)目標(biāo)服務(wù)，更充分地支持網(wǎng)絡(luò)游戲項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和進(jìn)展。對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)游戲成本控制的一個(gè)關(guān)鍵原則就是充分性原則，也就是說(shuō)無(wú)論如何都要保證網(wǎng)絡(luò)游戲在全流程全領(lǐng)域中的發(fā)展，要始終成為這種發(fā)展的助力，絕對(duì)避免成為某個(gè)環(huán)節(jié)或區(qū)域的障礙。對(duì)此，在控制網(wǎng)游成本的時(shí)候一定要從多維度出發(fā)關(guān)照微觀的各個(gè)流程、節(jié)點(diǎn)和領(lǐng)域，確保每個(gè)地方都有適當(dāng)?shù)某杀局巍?/p>

第3篇：電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)+ 跨境電商 電商生態(tài)

1 前 言

近年來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)的迅猛發(fā)展，同時(shí)也加快了跨境電商生態(tài)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)具有全球性和松散性的特征，因此，依附于信息網(wǎng)絡(luò)的跨境電子商務(wù)也具有了全球性和寬泛性的特性。更多的中小企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)而利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)建立跨境電子商務(wù)生態(tài)圈，在提升競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也對(duì)跨境電商企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)方式和組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。由此可得，我們不僅要就要積極地對(duì)其展開(kāi)探討和研究，還要采取科學(xué)合理的方法措施，不斷提高跨境電商生態(tài)生態(tài)圈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 構(gòu)建跨境電商生態(tài)圈意義

跨境電商分為出口跨境電子商務(wù)和進(jìn)口跨境電子商務(wù)，我國(guó)跨境電子商務(wù)主要分為企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)消費(fèi)的貿(mào)易模式。一方面在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加深和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展下，人們?cè)絹?lái)越將目光著眼于跨境電子商務(wù)的發(fā)展。另一方面國(guó)際貿(mào)易條件日益惡化，國(guó)際貿(mào)易規(guī)則也越來(lái)越復(fù)雜等等國(guó)際市場(chǎng)中不斷產(chǎn)生的新情況，對(duì)電子商務(wù)既是帶來(lái)了挑戰(zhàn)又是提供了契機(jī)。結(jié)合中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2014年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2014中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為13.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.4%。其中，2014年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為4.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.3%。由此可見(jiàn)，構(gòu)建跨境電商生態(tài)圈具有極其重要的意義。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)增加了在接受信息和購(gòu)買商品服務(wù)有了更多的選擇；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，參與國(guó)際市場(chǎng)，不僅拓寬了產(chǎn)品市場(chǎng)，獲得了較多的利潤(rùn)，更能在這個(gè)過(guò)程中不斷地同合作伙伴甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，例如創(chuàng)新管理思維、引進(jìn)先進(jìn)管理模式、提升營(yíng)運(yùn)能力；對(duì)政府來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)成為國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口新的增長(zhǎng)點(diǎn)，極大的促進(jìn)了資源的優(yōu)化配置，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。

3 跨境電商生態(tài)發(fā)展面臨的問(wèn)題

3.1 缺少運(yùn)營(yíng)人才

跨境電商的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，而企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)對(duì)人才的吸收和培養(yǎng)，但現(xiàn)實(shí)表明跨境電商缺乏大量可用型人才。由于跨境電商具體表現(xiàn)在進(jìn)出口，因此對(duì)專業(yè)化人才有著極高的要求，這既需要廣大企業(yè)不斷吸納大批熟知法律且具備極強(qiáng)外語(yǔ)表達(dá)能力的翻譯人才，減少和避免企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的溝通問(wèn)題，又要大力的引進(jìn)和培養(yǎng)綜合素質(zhì)強(qiáng)，精通跨境電商、跨境物流和跨境市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)人才，促進(jìn)跨境電商企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.2 實(shí)際操作瓶頸

（1）交易存在不合法性，電子商務(wù)本身的網(wǎng)絡(luò)性直接導(dǎo)致了其同時(shí)具備虛擬性的特點(diǎn)，由于外匯監(jiān)管部分無(wú)法對(duì)跨境電子商務(wù)交易中的各項(xiàng)活動(dòng)依次進(jìn)行審查，因此交易活動(dòng)的真實(shí)性和資金流動(dòng)的合法性難以得到有效的審核，這為境內(nèi)外不法分子通過(guò)跨境電商交易活動(dòng)進(jìn)行異常資金的流通提供了便利。（2）國(guó)際收支申報(bào)不同步，電子商務(wù)依托信息技術(shù)，其中資金流動(dòng)需要借助電子支付平臺(tái)進(jìn)行跨境資金的流動(dòng)，在通常情況下，支付平成整個(gè)交易資金清算過(guò)程時(shí)間上需要七天工作日左右，這直接導(dǎo)致了國(guó)際收支申報(bào)的不同步，一方面加大了外匯部門監(jiān)管的難度，帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)，另一方面也對(duì)交易主體辦理跨境資金相關(guān)收付款的適時(shí)申報(bào)帶來(lái)較大的影響。

4 “互聯(lián)網(wǎng) + ”視域下跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建策略

4.1 企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面

跨境電商應(yīng)在繼承傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式的基礎(chǔ)上加以改造創(chuàng)新，改變以往追求規(guī)模效益為主要內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，更新運(yùn)營(yíng)理念，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)方法，采用電子信息技術(shù)手段下適合跨境電商發(fā)展的以進(jìn)出口為主的輕資產(chǎn)運(yùn)行新模式。一方面，人才資源是第一資源，人力資本投資是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要源泉。跨境企業(yè)要加大對(duì)人才的培養(yǎng)力度，強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)人員的資源投資，例如設(shè)置豐厚的薪酬待遇，分配方式多元化，定期組織教育培訓(xùn)等等，以此提升企業(yè)整體素質(zhì)。另一方面，為了適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的不斷出現(xiàn)的新情況，跨境企業(yè)要不斷的提高商品品質(zhì)和服務(wù)水平，在全球變暖和污染加重的情況下，跨境電商應(yīng)該嚴(yán)格遵循國(guó)際各項(xiàng)生態(tài)指標(biāo)，樹(shù)立綠色生態(tài)品牌形象，打造出具備口碑和硬實(shí)力的特色企業(yè)，更好的提升自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

4.2 管理政策方面

首先對(duì)跨境電子商務(wù)交易對(duì)象和交易范圍要做出清晰明確的規(guī)定，例如先經(jīng)常性項(xiàng)目后資本性項(xiàng)目，先貨物貿(mào)易后服務(wù)貿(mào)易再至虛擬交易，先出口后進(jìn)口。明確交易順序有利于保證跨境電子商務(wù)各項(xiàng)交易活動(dòng)的正常有序開(kāi)展。其次，圍繞跨境電子商務(wù)主體進(jìn)行研究，建立跨境電子商務(wù)主體以及進(jìn)出口支付機(jī)構(gòu)資格等級(jí)和市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，一方面建立跨境電子商務(wù)主體資格登記制度，要求從事跨境電子商務(wù)的境內(nèi)主體必須在外匯局辦理相關(guān)信息登記；另一方面建立跨境支付業(yè)務(wù)準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)符合條件的支付機(jī)構(gòu)依法給予市場(chǎng)準(zhǔn)入資格。最后進(jìn)一步結(jié)合我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策和監(jiān)管制度，既要加大對(duì)跨境電商企業(yè)的扶持力度，在政策上為跨境電商企業(yè)打造一個(gè)寬松積極的發(fā)展環(huán)境，又要制定全面且具備規(guī)范性的規(guī)章制度，對(duì)跨境電商企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供合法有效的保障。

5 總結(jié)

隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代的來(lái)臨，以跨境電商為代表的新型貿(mào)易近年來(lái)的發(fā)展腳步正在逐漸加快，并有望成為中國(guó)貿(mào)易乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)引擎。因此，展開(kāi)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視域的跨境電商生態(tài)發(fā)展研究有著十分積極的意義。時(shí)刻變化著的國(guó)際貿(mào)易新情況提醒著我們要及時(shí)的更新理念，創(chuàng)新模式，不斷提高跨境電商生態(tài)發(fā)展水平。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 田愛(ài)國(guó). "互聯(lián)網(wǎng)+"背景下跨境零售電商存在的問(wèn)題及對(duì)策.《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》.2016年5期.

第4篇：電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)范文

廣告公司年度總結(jié)

上半年

(1)運(yùn)營(yíng):上半年地鐵二號(hào)線運(yùn)營(yíng)線路新增加了4個(gè)站段:車曉門 劉謙門(雙向);羅海瓊 小沈陽(yáng)(雙向)。老線路:阿凡達(dá) 孔子5、6、7號(hào)線設(shè)備也全部跟新升級(jí)。

(2)地鐵公司:對(duì)于東京地鐵公司要求地鐵所有媒體(城通顏歡、日金有大、高德越高)每周三到地鐵廣告事業(yè)部開(kāi)會(huì),報(bào)告各媒體公司一周的工作情況,傳達(dá)東京地鐵公司要求及文件。對(duì)此工作可以做到認(rèn)真完成,均無(wú)缺席。

(3)客服工作:上半年,我們部門將拍攝設(shè)備進(jìn)行了購(gòu)置,添加了一臺(tái)照相機(jī),對(duì)于現(xiàn)有的六十四型設(shè)備,相機(jī)拍攝出來(lái)的效果非常好,交給客戶也得到了客戶的認(rèn)可,但對(duì)于老設(shè)備我們還是采取了攝像機(jī)拍攝。為了能給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),我們不厭其煩的重復(fù)工作(重復(fù)拍攝,直至有了一個(gè)令人滿意得效果)。

下半年

(1)運(yùn)營(yíng):十四號(hào)線的開(kāi)通(20xx年9月28日)我們公司又開(kāi)通了五個(gè)區(qū)間7套系統(tǒng):動(dòng)物園 國(guó)家圖書館、國(guó)家圖書館 魏公村、魏公村 人民大學(xué)、人民大學(xué) 海淀黃莊、海淀黃莊 中關(guān)村。對(duì)于這幾條線路的開(kāi)通現(xiàn)在回想起來(lái)仍然記憶猶新。

為了多趕出幾條運(yùn)營(yíng)線路,公司上下共同努力,不分白天黑夜持續(xù)在地鐵隧道中工作了48小時(shí),為了搶工期同事們你爭(zhēng)我搶對(duì)自己負(fù)責(zé)的線路進(jìn)行精細(xì)的檢查和施工,只要地鐵給我們施工時(shí)間我們就克服任何困難,堅(jiān)持工作。

離開(kāi)線還有幾天的時(shí)間京港地鐵又有24小時(shí)的時(shí)間可以給我們用,各部門協(xié)商,充分利用此時(shí)間進(jìn)行最后的檢查和調(diào)試,此時(shí)距48小時(shí)搶攻后只有一天時(shí)間,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家說(shuō):實(shí)在頂不住的同事就在家里在休息一下稍后再去頂替第一批的人員結(jié)果此次的24小時(shí)安檢工作,公司可去員工無(wú)一人在家休息,全部趕赴一線。對(duì)于這樣一個(gè)***的大家庭,身為其中一員我感到非常自豪。

歲末年終東京地鐵十四號(hào)線又開(kāi)通了:西四 平安里;平安里 新街口;西直門 動(dòng)物園。三個(gè)區(qū)間4套系統(tǒng)。港京京地鐵開(kāi)線后對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)工作量來(lái)說(shuō)確實(shí)加大了許多,為此公司在10年11月底也給我部門配備一名設(shè)計(jì)人員。增加了對(duì)上刊畫面的制作質(zhì)量。

10年十月份嘉欣部門辦公地點(diǎn)也有了變化,將原有的運(yùn)營(yíng)部門(總部)和銷售部門(現(xiàn)代城)集中到了東三環(huán)統(tǒng)一辦公。對(duì)于此次的搬家工作,各部門同事給予了大力的支持和協(xié)助。現(xiàn)在人員上也增加了許多,從原來(lái)的三四個(gè)銷售到現(xiàn)在的七八個(gè)銷售,可以說(shuō)是翻了一番。

業(yè)務(wù)量也大大的增加了許多,我的審批工作,上刊量也相應(yīng)增加了許多。但為此我確尚感欣慰因?yàn)闊o(wú)論是搬家工作還是我們業(yè)務(wù)審批上刊等等工作均可以做到忙中有序,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)誤差。而且大家工作起來(lái)也很團(tuán)結(jié),能過(guò)做到相互溝通,相互支持。也要感謝公司給了我們這個(gè)穩(wěn)定的大平臺(tái)。

(2)地鐵公司:下半年?yáng)|京地鐵公司的審批由原來(lái)的侯耀華換成了郭德綱,溝通順暢。沒(méi)有耽誤一期客戶上刊。10年我們?cè)诙?hào)線又增加了三個(gè)區(qū)間6套系統(tǒng),但由于種種原因我們?cè)?0年底只完成了一個(gè)區(qū)間2套系統(tǒng)。雖然工期沒(méi)有如期完成,仍然得到了東京地鐵公司的認(rèn)可。

廣告公司年度工作總結(jié)

20xx年度我科在市局直接領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局商廣處的指導(dǎo)和幫助下，結(jié)合我市商標(biāo)廣告業(yè)務(wù)實(shí)際情況，商標(biāo)廣告工作以宣傳貫徹落實(shí)新《醫(yī)療廣告治理辦法》和保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，以及清理、整頓、規(guī)范戶外廣告，加強(qiáng)對(duì)我市 兩臺(tái)兩報(bào) 的監(jiān)測(cè)為工作重點(diǎn)，扎實(shí)地開(kāi)展工作，通過(guò)全科同志的共同努力，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將今年來(lái)商標(biāo)和廣告治理工作總結(jié)如下：

思想工作

把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)和推進(jìn)城鄉(xiāng)清潔工程、規(guī)范我市廣告行為，凈化廣告市場(chǎng)環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不斷改進(jìn)自身工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為，把為企業(yè)服務(wù)作為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的最高宗旨。把 三個(gè)代表 的重要思想落到實(shí)處，為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和-諧社會(huì)的要求而努力。

業(yè)務(wù)工作

1.認(rèn)真開(kāi)展保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行動(dòng)，通過(guò)設(shè)點(diǎn)、上門服務(wù)等形式進(jìn)行宣傳，把行政建議書、指導(dǎo)書送到企業(yè)手中，進(jìn)一步建立和完善了防范商標(biāo)侵權(quán)行為的工作機(jī)制，力爭(zhēng)從源頭上遏制商標(biāo)侵權(quán)行為的發(fā)生。

2.進(jìn)一步提高商標(biāo)執(zhí)法水平，加大對(duì)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的保護(hù)力度。以保護(hù)馳名和聞名商標(biāo)、涉外商標(biāo)、農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)為核心內(nèi)容。我科在工作中，不分轄區(qū)與外地的注冊(cè)商標(biāo)，均能做到行政行為預(yù)警制，即保護(hù)了商標(biāo)專用權(quán)，又防范了商標(biāo)侵權(quán)行為的發(fā)生。

3.結(jié)合 城鄉(xiāng)清潔工程 建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范我市廣告行為，凈化廣告環(huán)境，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康發(fā)展，我科起草制定了《賀州市工商行政治理局關(guān)于規(guī)范全市廣告活動(dòng)的通知》。對(duì)我市的戶外廣告進(jìn)行了全面清理整頓，充分發(fā)揮基層工商所的作用，從相關(guān)所抽調(diào)人員，匯同電視臺(tái)對(duì)全市的戶外廣告進(jìn)行集中整治。通過(guò)綜合執(zhí)法，增強(qiáng)監(jiān)管合力，收到良好效果，并得到市委、市政府的充分肯定和市民的好評(píng)。建立廣告監(jiān)測(cè)制度和預(yù)警機(jī)制，對(duì)本市4個(gè)媒體加強(qiáng)了日常監(jiān)管，隨時(shí)把握違法醫(yī)療廣告產(chǎn)生的苗頭和重點(diǎn)區(qū)域，并對(duì)違法醫(yī)療、藥品、保健食品和保健用品、化妝品、美容服務(wù)廣告的媒體、企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)出行政建議書和行政指導(dǎo)書。對(duì)一些虛假?gòu)V告和嚴(yán)重違法廣告，及時(shí)立案查處。載至11月止，共清理戶外違法廣告185條;查處各類商標(biāo)廣告案件55起，罰沒(méi)款14.15萬(wàn)元(其中：廣告違法案件33 起，罰沒(méi)款10.19萬(wàn)元;商標(biāo)侵權(quán)案件22起，罰沒(méi)款3.96萬(wàn)元)。

4.切實(shí)做好商標(biāo)戰(zhàn)略促農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作及保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)行動(dòng)。我們著重做了：⑴為廣西靈峰藥業(yè)有限責(zé)住公司申請(qǐng)保留此標(biāo)記報(bào)全國(guó)馳名商標(biāo)工作正在進(jìn)行中：(2)繼續(xù)做好商標(biāo)戰(zhàn)略和促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，推廣 公司--農(nóng)戶--商標(biāo) 經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)農(nóng)民增收，推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新思路：(3)開(kāi)展保護(hù)奧林匹克標(biāo)志專有權(quán)專項(xiàng)整治行動(dòng)：(4)查處侵犯 夢(mèng)特嬌 注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)行為。

5.嚴(yán)格執(zhí)行市局有關(guān)規(guī)定，規(guī)范行政執(zhí)法。日前，我們堅(jiān)持到三縣一區(qū)基層工商(分)局商廣業(yè)務(wù)股室做好行政執(zhí)法指導(dǎo)工作，繼續(xù)結(jié)合我市20xx年行政執(zhí)法的要求，把行政建議書、指導(dǎo)書、處罰書的實(shí)施發(fā)出按部就班的進(jìn)行，對(duì)稍微違規(guī)的企業(yè)發(fā)出行政建議書，對(duì)一般違規(guī)的企業(yè)發(fā)出行政指導(dǎo)書，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的企業(yè)作出行政處罰，把商標(biāo)廣告違法行為扼制在萌芽狀態(tài)，減少了違法案件的產(chǎn)生。

6.通過(guò)各種方式向社會(huì)宣傳商標(biāo)廣告法律知識(shí)，宣傳工商部門在商標(biāo)、廣告治理方面所作的努力和取得的成績(jī)，公開(kāi)曝光典型案例，提高公眾尊重愛(ài)護(hù)商標(biāo)的意識(shí)和識(shí)別抵制虛假違法廣告的能力。配合相關(guān)部門在3.15活動(dòng)和4月27日組織開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周活動(dòng)，張貼橫幅、條幅、標(biāo)語(yǔ)60余幅，發(fā)放宣傳資料3000多份，組織各媒體 4.26世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日 公益廣告，公開(kāi)曝光國(guó)內(nèi)十大商標(biāo)侵權(quán)案例，提高了全社會(huì)商標(biāo)廣告意識(shí)和觀念。做好企業(yè)回訪工作，向企業(yè)廣泛宣傳商標(biāo)廣告法律知識(shí)，宣傳引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)守法，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)。

7.按市局的要求，組織撰寫崗位目標(biāo)、工作計(jì)劃，制定商標(biāo)廣告監(jiān)督治理的各項(xiàng)制度，為基層工商行政治理人員開(kāi)展商標(biāo)廣告監(jiān)督治理工作提供行為指南。

存在的問(wèn)題

1.由于科室人員少，既要保證日常的商標(biāo)廣告監(jiān)督治理及服務(wù)工作，又要下基層做好指導(dǎo)工作，從而造成了行政執(zhí)法工作得不到長(zhǎng)足的開(kāi)展。

2.由于廣告監(jiān)測(cè)設(shè)備的落后，使廣告監(jiān)測(cè)工作跟不上形勢(shì)的發(fā)展，造成一些虛假?gòu)V告的產(chǎn)生而得不到及時(shí)的查處。

今后工作計(jì)劃

1.把轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作落實(shí)到具體的工作中去，以提高商標(biāo)廣告執(zhí)法人員的行政能力、為民服務(wù)能力、機(jī)關(guān)工作能力和微機(jī)操作能力。

第5篇：電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 鄉(xiāng)鎮(zhèn) OLT 承載

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)OLT上聯(lián)承載方案對(duì)比分析

場(chǎng)景一、裸光纖承載

某區(qū)域共3端OLT，分別是四聯(lián)、城伯和西后津，最遠(yuǎn)OLT距離BRAS為21km，3端OLT有獨(dú)享纖芯單向6芯、雙向12芯。用戶增長(zhǎng)率按每年10%遞增測(cè)算；光纜按照每芯每公里420元測(cè)算；單用戶帶寬按照1.8M測(cè)算，下同。

由表格數(shù)據(jù)可見(jiàn)，中短距離、跳纖點(diǎn)不多的場(chǎng)景下，裸光纖承載可以提供成本和可靠性的合理平衡，且能夠靈活適應(yīng)后續(xù)上聯(lián)端口速率升級(jí)，可作為優(yōu)選。

場(chǎng)景二、裸光纖+OTN承載

某區(qū)域共11端OLT，分別是西萬(wàn)3端、邗邰2端、西向2端、義莊、紫陵、后莊和清河，最遠(yuǎn)OLT距離BRAS為44km。建議在西萬(wàn)、義莊部署OTN設(shè)備，分別開(kāi)通2條工作波道承載周圍OLT業(yè)務(wù)。

由表格數(shù)據(jù)可見(jiàn)，在長(zhǎng)距離傳輸場(chǎng)景應(yīng)選擇裸纖與OTN的組合承載，以縮短裸纖傳輸距離。OTN雖然是較好的傳輸承載技術(shù)，但建設(shè)初期投入較大，對(duì)匯聚節(jié)點(diǎn)機(jī)房有全面的要求，需要分批次逐步部署到位。

場(chǎng)景三、IP RAN GE環(huán)承載

某區(qū)域共2端OLT，分別是晁召、招賢；晁召有1臺(tái)交換機(jī)，招賢距離匯聚交換機(jī)10km。上一期IP RAN工程規(guī)劃 GE環(huán)：晁召-溫縣張寺移動(dòng)-溫縣樹(shù)樓移動(dòng)-招賢-溫縣辛莊二隊(duì)移動(dòng)-溫縣作禮村-祥云鎮(zhèn)-溫縣王召移動(dòng)-晁召。

由表格數(shù)據(jù)可見(jiàn)，IP RAN GE環(huán)帶寬無(wú)法滿足家客業(yè)務(wù)單線帶寬要求；不建議使用GE環(huán)路承載OLT業(yè)務(wù)。

場(chǎng)景四、IP RAN 10GE環(huán)承載

某區(qū)域共6端OLT，分別是南張羌、陳家溝、徐堡、北冷、東梁所、東馬口，最遠(yuǎn)OLT距離BRAS為22.5km。

現(xiàn)有GE環(huán)：中心機(jī)房-南張羌-陳家溝-趙堡-武德-徐堡-北冷-東梁所-中心機(jī)房。

由表格數(shù)據(jù)可見(jiàn)，建議升級(jí)GE環(huán)為10GE環(huán)來(lái)解決此類型問(wèn)題。考慮到后期寬帶用戶的發(fā)展、用戶帶寬的增長(zhǎng)，此模型方案只能為OLT承載的過(guò)渡方案。

二、小結(jié)

四種鄉(xiāng)鎮(zhèn)OLT上聯(lián)承載方案對(duì)比如下：

總結(jié)：1、裸光纖承載適用場(chǎng)景。1）OLT與BRAS路由距離低于40km；2）OLT所在局點(diǎn)路由方向不少于2個(gè)；3）OLT所在局點(diǎn)纖芯資源不低于4芯；4）建議在城區(qū)周邊部署。2、IPRAN GE環(huán)承載：不建議承載。3、IPRAN 10GE環(huán)承載，適用如下場(chǎng)景：1）現(xiàn)有環(huán)路具備整環(huán)升級(jí)條件；2）接入環(huán)上節(jié)點(diǎn)不超過(guò)10個(gè)；3）接入環(huán)上下掛OLT所帶用戶數(shù)不超過(guò)2000-3500戶；4）短期承載，不建議大規(guī)模部署。4、裸光纖+OTN，適用如下場(chǎng)景：1）距離OTN節(jié)點(diǎn)不超過(guò)20km；2）附近有條件較好的機(jī)房滿足OTN裝機(jī)條件；3）符合網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方向，建議分年度持續(xù)、分步部署到位。

參 考 文 獻(xiàn)

第6篇：電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；優(yōu)化法；產(chǎn)品管理小組

中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）03-0077-02

一、概述

目前，對(duì)工業(yè)產(chǎn)品及一般消費(fèi)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)已形成了完善的流程體系，企業(yè)可以根據(jù)大量積累的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、跟蹤、完善。但在同樣涉及到國(guó)計(jì)民生的電信行業(yè)和廣電行業(yè)，由于這些行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的差別性及特殊性，一般行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念就無(wú)法完全適用于此。特別的，相比于國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商在其領(lǐng)域內(nèi)的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，廣電企業(yè)由于體制、發(fā)展以及人才的原因，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)不足，在新產(chǎn)品面向市場(chǎng)后用戶接受度不高，離市場(chǎng)的期望有一定的距離，客觀上造成了有限資源的浪費(fèi)和市場(chǎng)機(jī)遇的喪失。因此，本文將在總結(jié)企業(yè)多年來(lái)在廣電業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，闡述通過(guò)確立以用戶為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，結(jié)合廣電產(chǎn)品特性，進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)優(yōu)化。

二、新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)流程

1.整體規(guī)劃階段。整體規(guī)劃階段著重于新產(chǎn)品發(fā)展整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，主要通過(guò)企業(yè)中業(yè)務(wù)規(guī)劃與技術(shù)支撐部門的協(xié)作，成立新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)小組完成各項(xiàng)工作并取得相應(yīng)成果。在此過(guò)程中，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門主要負(fù)責(zé)收集內(nèi)外部市場(chǎng)信息，分析研究本地市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)進(jìn)行初步市場(chǎng)需求分析和產(chǎn)品組合分析，結(jié)合企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，形成年度新產(chǎn)品總體規(guī)劃草案，規(guī)劃總體新產(chǎn)品發(fā)展方向與目標(biāo)，制定總體預(yù)算與初步的產(chǎn)品計(jì)劃。技術(shù)支撐部門負(fù)責(zé)收集內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)支撐等信息，結(jié)合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，尋找技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，形成行業(yè)發(fā)展前景調(diào)研報(bào)告和新產(chǎn)品年度規(guī)劃，以及年度行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告及本企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，供企業(yè)決策層評(píng)估，以便完成新產(chǎn)品年度開(kāi)發(fā)總體規(guī)劃審批。

2.概念及可行性分析階段。概念及可行性分析階段著手于新產(chǎn)品概念及可行性分析，由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門主導(dǎo)，技術(shù)支撐部門配合，以產(chǎn)品可行性研究報(bào)告為目標(biāo)，分階段完成各項(xiàng)任務(wù)。首先，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門收集并匯總來(lái)自各個(gè)渠道，包括市場(chǎng)、技術(shù)、客戶、合作伙伴、廠商等的新產(chǎn)品創(chuàng)意，然后整理形成初步的新產(chǎn)品概念，通過(guò)概念測(cè)試初步篩選結(jié)果，完善更新產(chǎn)品概念書。其次，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研，確認(rèn)目標(biāo)客戶需求特點(diǎn)、市場(chǎng)潛力、產(chǎn)品價(jià)值定位、競(jìng)爭(zhēng)分析、業(yè)務(wù)資費(fèi)建議、法規(guī)政策、風(fēng)險(xiǎn)等信息，做好產(chǎn)品市場(chǎng)分析。之后，技術(shù)支撐部門從網(wǎng)絡(luò)支撐等技術(shù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜與難易，潛在影響、技術(shù)領(lǐng)先度等，來(lái)評(píng)估技術(shù)可行性與風(fēng)險(xiǎn)，估算技術(shù)投資預(yù)算，完善產(chǎn)品技術(shù)方案。在此過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷部門在用戶市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中也需參與市場(chǎng)分析，供業(yè)務(wù)規(guī)劃部參考。最后由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門整理新產(chǎn)品的前期可行性分析，形成和完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性方案，完成新產(chǎn)品可行性研究報(bào)告。

3.設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)階段。新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，是新產(chǎn)品成型的重要階段，關(guān)系到產(chǎn)品落地后是否能充分表現(xiàn)出設(shè)計(jì)意圖和功能實(shí)現(xiàn)，需要市場(chǎng)營(yíng)銷部門的參與和監(jiān)測(cè)。在此過(guò)程中，技術(shù)支撐部門作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主體，承擔(dān)聯(lián)系各相關(guān)部門的重要職責(zé)。具體來(lái)說(shuō)，技術(shù)支撐部門通過(guò)制定新產(chǎn)品技術(shù)白皮書確定產(chǎn)品功能和技術(shù)方案，并組織制訂產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范；控制網(wǎng)絡(luò)、終端配套時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施網(wǎng)絡(luò)和終端環(huán)境實(shí)現(xiàn)；對(duì)產(chǎn)品按設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試，完成產(chǎn)品相關(guān)說(shuō)明文檔；組織進(jìn)行試商用的業(yè)務(wù)平臺(tái)和支撐平臺(tái)計(jì)劃和建設(shè)，進(jìn)行功能、計(jì)費(fèi)等測(cè)試，完成試商用技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃和建設(shè)。期間，物資部門控制項(xiàng)目設(shè)備到位時(shí)間節(jié)點(diǎn)，配合物資、技術(shù)部門實(shí)施項(xiàng)目設(shè)備物料采購(gòu)，完成設(shè)備采購(gòu)、調(diào)試；業(yè)務(wù)規(guī)劃部門執(zhí)行項(xiàng)目管理，控制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，按照產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，形成產(chǎn)品原型；市場(chǎng)營(yíng)銷部門制定測(cè)試初步方案及新產(chǎn)品試點(diǎn)方案，完成測(cè)試市場(chǎng)準(zhǔn)備。最后，由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門梳理項(xiàng)目整體進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，協(xié)調(diào)控制開(kāi)發(fā)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、終端、支撐系統(tǒng)、市場(chǎng)準(zhǔn)備、客服流程環(huán)節(jié)進(jìn)度，并形成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度總結(jié)報(bào)告。

4.測(cè)試與商用準(zhǔn)備階段。新產(chǎn)品的測(cè)試與商用準(zhǔn)備階段，以市場(chǎng)營(yíng)銷部門為核心，輔之以業(yè)務(wù)規(guī)劃部門和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐部門，為新產(chǎn)品的全流程測(cè)試和正式商用做好運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。市場(chǎng)營(yíng)銷部門在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)完成后，第一時(shí)間制定設(shè)計(jì)產(chǎn)品的用戶測(cè)試方案，確定用戶測(cè)試各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施新產(chǎn)品測(cè)試；測(cè)試過(guò)程中，組織相關(guān)部門，收集數(shù)據(jù)，完成新產(chǎn)品測(cè)試總結(jié)報(bào)告。期間，可向業(yè)務(wù)規(guī)劃部門提出改進(jìn)意見(jiàn)，由其根據(jù)用戶測(cè)試評(píng)估結(jié)果，完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案，改進(jìn)新產(chǎn)品。在過(guò)程中，運(yùn)維保障部門需評(píng)估商用準(zhǔn)備的需求，制定產(chǎn)品商用相應(yīng)準(zhǔn)備方案，形成商用準(zhǔn)備檢查表，確定產(chǎn)品商用移交標(biāo)準(zhǔn)；完成產(chǎn)品規(guī)模商用所必需的相關(guān)技術(shù)，系統(tǒng)、流程等技術(shù)與支撐類準(zhǔn)備工作，并制定系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。市場(chǎng)營(yíng)銷部門在以上工作完成的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)劃：新產(chǎn)品營(yíng)銷方案，包括品牌，資費(fèi)、渠道，傳播、促銷等策略與總體計(jì)劃；新產(chǎn)品銷售目標(biāo)、策略及計(jì)劃；新產(chǎn)品上市促銷及傳播策略與具體計(jì)劃等。同時(shí)，客戶服務(wù)部門制定業(yè)務(wù)受理、服務(wù)保障、投訴處理、計(jì)費(fèi)等業(yè)務(wù)支撐流程與規(guī)范；組織培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門如客服，區(qū)域公司等業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)等，形成客服服務(wù)流程與產(chǎn)品培訓(xùn)機(jī)制。

綜上，在新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)四階段完成后，即宣告新產(chǎn)品即將進(jìn)入商用階段。經(jīng)企業(yè)決策通過(guò)，確認(rèn)新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，即可由市場(chǎng)營(yíng)銷部門正式產(chǎn)品，正式推向市場(chǎng)。

三、新產(chǎn)品本身及上線后的問(wèn)題

1.整體規(guī)劃階段，缺乏用戶參與，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念受限于自身技術(shù)條件，很大程度上還是技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)品，缺乏面向用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)。

2.可行性分析階段，缺乏用戶參與，對(duì)用戶使用行為的研究分析不足，同時(shí)會(huì)受到技術(shù)實(shí)施能力的影響，導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)際需求與“修正”后產(chǎn)品實(shí)際的差異。

3.整體規(guī)劃與可行性研究階段，市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、客服、運(yùn)維等部門參與度不足，缺乏產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)支持骨干參與，導(dǎo)致產(chǎn)品在初始階段就存在先天不足。

4.設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不能對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行用戶調(diào)研，過(guò)程中缺乏有效的用戶反饋，實(shí)際開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品往往與最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念有較大的差距。同時(shí)，技術(shù)部門在產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度、設(shè)計(jì)方案修正等方面透明度和預(yù)知度不足，造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)與需求的背離。

5.整個(gè)設(shè)計(jì)流程中，規(guī)劃部門與技術(shù)部門的溝通不足，尚未形成有效的溝通傳導(dǎo)機(jī)制。

在新產(chǎn)品上線后，還存在產(chǎn)品后續(xù)管理上的問(wèn)題：

1.產(chǎn)品上線就基本定型，對(duì)用戶使用意見(jiàn)的收集缺乏有效的渠道，產(chǎn)品的后續(xù)改進(jìn)流程不系統(tǒng)、不規(guī)范。

2.產(chǎn)品上線后，規(guī)劃部門、技術(shù)部門對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度降低，缺乏產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品周期內(nèi)給予持久的支持。

四、面向用戶的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及優(yōu)化

面向用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及改進(jìn)流程是指以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)和用戶之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶需求最大程度的掌握，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)對(duì)需求的快速響應(yīng)和產(chǎn)品改進(jìn)。此流程會(huì)改變傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中內(nèi)外部要素溝通不暢，上線后產(chǎn)品僵化的問(wèn)題，除了要加強(qiáng)體系內(nèi)各主體的自覺(jué)意識(shí)外，還可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)行的產(chǎn)品流程優(yōu)化和啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織兩種手段加以解決：

1.流程的優(yōu)化。優(yōu)化后流程注重用戶在整個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，到上線測(cè)試，乃至商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的體驗(yàn)感受，注重用戶對(duì)產(chǎn)品的使用意見(jiàn)和建議。在新流程中產(chǎn)品的各個(gè)發(fā)展階段，明確了主要進(jìn)度控制和實(shí)施部門，采取部門負(fù)責(zé)制與產(chǎn)品管理小組相結(jié)合的產(chǎn)品管理模式，明確了流程的控制主體。通過(guò)雙架構(gòu)的產(chǎn)品管理，可以有效將產(chǎn)品管理小組的優(yōu)化要求直接反饋到各職能部門，將用戶對(duì)上線前后的產(chǎn)品使用感受及時(shí)反饋各系統(tǒng)組織，最大程度上提高了產(chǎn)品改進(jìn)的及時(shí)性和有效性，同時(shí)建立起消費(fèi)者與供應(yīng)商之間的有效聯(lián)系渠道。

2.啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織。新產(chǎn)品試商用準(zhǔn)備完成后，企業(yè)應(yīng)依托以市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)四部門為基礎(chǔ)組成的產(chǎn)品管理小組，強(qiáng)化產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi)的管理和優(yōu)化職能。企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品經(jīng)理的職能提升到對(duì)產(chǎn)品的全面負(fù)責(zé)，在產(chǎn)品管理小組的組織框架下，由產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)化與改進(jìn)工作。同時(shí)，由產(chǎn)品管理小組建立定期產(chǎn)品報(bào)告制度，周期性對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能進(jìn)行評(píng)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上形成產(chǎn)品改進(jìn)建議，由相關(guān)對(duì)口部門組織優(yōu)化實(shí)施工作。

企業(yè)除了運(yùn)用以上兩種流程和組織優(yōu)化形式外，還可以通過(guò)建立企業(yè)常規(guī)化的產(chǎn)品優(yōu)化流程對(duì)新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)提供更多支持。企業(yè)在產(chǎn)品商用測(cè)試準(zhǔn)備階段，以及在產(chǎn)品優(yōu)化階段進(jìn)行的定期調(diào)研和改進(jìn)中，還可以特別加入以下環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化加以改善：

1.在新產(chǎn)品商用準(zhǔn)備階段測(cè)試過(guò)程中，在新產(chǎn)品商用準(zhǔn)備階段前加入用戶和相關(guān)部門測(cè)試環(huán)節(jié)，產(chǎn)品測(cè)試通過(guò)后方能進(jìn)入后續(xù)商用準(zhǔn)備流程。

2.在產(chǎn)品優(yōu)化階段定期調(diào)研和改進(jìn)過(guò)程中，在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，產(chǎn)品管理小組協(xié)同，按季度進(jìn)行調(diào)研和反饋信息匯總研究，給出產(chǎn)品優(yōu)化建議，并進(jìn)行優(yōu)化措施的報(bào)批和實(shí)施，通過(guò)該流程的不斷循環(huán)達(dá)到產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)。

五、結(jié)束語(yǔ)

本文在總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)方法的基礎(chǔ)上，探討了廣電企業(yè)如何面向用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)及改進(jìn)的方法。通過(guò)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程用戶的充分參與以及上線后的產(chǎn)品管理小組，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、體驗(yàn)和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并給出了持續(xù)優(yōu)化方法，以達(dá)到保持產(chǎn)品活力的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 韓小亦.電信產(chǎn)品的規(guī)劃管理[J].電信技術(shù)，2010，（10）：51-53.

第7篇：電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)范文

移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售將“攪局”傳統(tǒng)通信市場(chǎng)、移動(dòng)流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將是電信運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞、(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將繼續(xù)且更深入地挑戰(zhàn)移動(dòng)流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等是今年移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的而且于本文話題相關(guān)的幾個(gè)趨勢(shì)。

MVNO(國(guó)內(nèi)目前是移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售)、(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和三大運(yùn)營(yíng)商三個(gè)層面的相互競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商對(duì)價(jià)格更敏感，整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈都要讓利。

為此，筆者總結(jié)了上述背景下，三大運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)對(duì)策略。

1、中國(guó)電信：再造一個(gè)新型的中國(guó)電信

中國(guó)電信將著力實(shí)施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：“新三者”。在新的產(chǎn)業(yè)格局下，中國(guó)電信走到了又一個(gè)關(guān)鍵的十字路口。只有順應(yīng)時(shí)代潮流和趨勢(shì)，主動(dòng)變革，銳意創(chuàng)新，才能立于不敗之地?！靶氯摺本褪侵咐^續(xù)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力成為智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是“再造一個(gè)新型中國(guó)電信”，轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是“變革創(chuàng)新、開(kāi)放合作、提質(zhì)增效”，提升四大能力，即：創(chuàng)新、服務(wù)、集約、運(yùn)營(yíng)。

在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，中國(guó)電信面臨的五項(xiàng)重要工作為：

一是轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)方式，擴(kuò)大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)模，加快4G商用，強(qiáng)化4G、3G、寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)籌。

二是拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，加快新興業(yè)務(wù)發(fā)展。深化流量經(jīng)營(yíng)，加快智能管道建設(shè)；加快拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；加快拓展行業(yè)信息化應(yīng)用；加快發(fā)展云計(jì)算和大數(shù)據(jù)；建立完善新興業(yè)務(wù)隔離體系。

三是加大開(kāi)放合作力度，共同繁榮產(chǎn)業(yè)生態(tài)。廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)層面和資本層面的合作，積極探索建立混合經(jīng)濟(jì)體，通過(guò)合作開(kāi)拓市場(chǎng)、謀共贏，提高國(guó)有和民營(yíng)資本的投資效益。

四是持續(xù)深化精確管理，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、物資采購(gòu)、IT支撐、投資成本使用等方面，深化精確管理，向管理要效率和效益。五是切實(shí)做好支撐保障，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

與上述轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相對(duì)應(yīng)，2014年中國(guó)電信重點(diǎn)投資策略為：4G方面：象征性的鋪設(shè)一定規(guī)模的TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，集中大規(guī)模鋪設(shè)LTE FDD；寬帶方面，預(yù)計(jì)將放緩寬帶投資，給4G留出資金，提高FTTH實(shí)裝率和APRU。

2、中國(guó)移動(dòng)：全力4G，全面進(jìn)行流量的精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)

在中國(guó)移動(dòng)2014年工作會(huì)上，中移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華提出，面向2014年，中國(guó)移動(dòng)必須把握宏觀形勢(shì)、行業(yè)趨勢(shì)、公司自身三方面的新特點(diǎn)，堅(jiān)定轉(zhuǎn)型信心。面對(duì)產(chǎn)業(yè)變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)，“中國(guó)移動(dòng)要進(jìn)一步深化四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，積極拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新開(kāi)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。”奚國(guó)華認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展必須抓住這“三個(gè)重點(diǎn)”，培育形成持續(xù)健康發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。

奚國(guó)華部署的三個(gè)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)分別是：深化推進(jìn)四網(wǎng)協(xié)同，從語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)為主向流量經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)變。

四網(wǎng)協(xié)同三個(gè)平衡：平衡好建設(shè)需求與投資效益的關(guān)系，平衡好當(dāng)前能力需求與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)升級(jí)的關(guān)系，平衡好投產(chǎn)速度與建設(shè)質(zhì)量的關(guān)系。TD-LTE建設(shè)要保質(zhì)保量保速度。TD-SCDMA建設(shè)要支撐市場(chǎng)、平滑過(guò)渡；2G建設(shè)要拾遺補(bǔ)缺、嚴(yán)控規(guī)模；WLAN建設(shè)要突出重點(diǎn)、匹配需求。

積極拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從通信業(yè)務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息消費(fèi)轉(zhuǎn)變。打造由1個(gè)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)和N個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)構(gòu)成的一體化平臺(tái)運(yùn)作體系；終端是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要載體。創(chuàng)新推進(jìn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，從移動(dòng)通信向創(chuàng)新全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。

重點(diǎn)抓好傳輸網(wǎng)、公共互聯(lián)網(wǎng)和寬帶接入網(wǎng)發(fā)展。傳輸網(wǎng)方面，推進(jìn)骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)建設(shè)，加快彌補(bǔ)基礎(chǔ)資源短板。公共互聯(lián)網(wǎng)方面，要加快互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)建設(shè)，解決帶寬不足問(wèn)題。寬帶接入網(wǎng)方面，有所為有所不為，注重投入產(chǎn)出兩條原則，避免大范圍撒網(wǎng)、全面開(kāi)花式發(fā)展有線寬帶。全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)要面向目標(biāo)市場(chǎng)。

中國(guó)移動(dòng)2014年重點(diǎn)投資策略為：4G方面，全力部署，新增建設(shè)30萬(wàn)站，投入預(yù)計(jì)為3000億；寬帶方面，將全力部署骨干網(wǎng)，重點(diǎn)地區(qū)接入網(wǎng)，投入彌補(bǔ)電信聯(lián)通投資的減少。

2014年6月1日，中國(guó)移動(dòng)執(zhí)行新的4G資費(fèi)。

3、中國(guó)聯(lián)通：移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新，做移動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)實(shí)用主義者。

中國(guó)聯(lián)通2014年重點(diǎn)戰(zhàn)略為：移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新。

2014年，中國(guó)聯(lián)通的六項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)分別是：

一是全面實(shí)施“移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略。緊緊圍繞移動(dòng)寬帶領(lǐng)先，加快4G和3G網(wǎng)絡(luò)部署，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)。

二是深入推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。從賣簡(jiǎn)單通信產(chǎn)品，向綜合信息服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)變。以全業(yè)務(wù)電子商務(wù)為抓手，改革運(yùn)營(yíng)支撐和營(yíng)銷服務(wù)模式。開(kāi)放共贏在各領(lǐng)域拓展產(chǎn)業(yè)合作，開(kāi)展移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)，嘗試用資本手段孵化創(chuàng)新。

三是開(kāi)展服務(wù)攻堅(jiān)，著力提升服務(wù)水平。

四是強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)改革，激發(fā)各層級(jí)的工作活力。改革運(yùn)營(yíng)支撐體系，細(xì)分基層責(zé)任單元。

五是夯實(shí)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)精細(xì)化管理。實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)在線審計(jì)”監(jiān)督，擴(kuò)大審計(jì)監(jiān)督覆蓋面，將本地網(wǎng)及末端營(yíng)銷單元納入實(shí)時(shí)審計(jì)監(jiān)督范圍內(nèi)，全面提升審計(jì)監(jiān)督能力。

六是加強(qiáng)企業(yè)黨建，積極構(gòu)建和諧企業(yè)。

第8篇：電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞] 中興通訊公司;海外并購(gòu);因子分析;戰(zhàn)略意義

[中圖分類號(hào)] F722 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

一、中興通訊公司海外并購(gòu)案例概述

中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商。公司通過(guò)為全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)網(wǎng)客戶提供創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品解決方案，讓全世界用戶享有語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體、無(wú)線寬帶等全方位溝通。公司成立于1985年，在香港和深圳兩地上市，是中國(guó)最大的通信設(shè)備上市公司。中興通訊在2014年1月1日完成了對(duì)阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門的收購(gòu)，其德國(guó)子公司ZTE Services Deutschl and GmbH已為運(yùn)營(yíng)商E-Plus提供全面網(wǎng)絡(luò)管理與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。收購(gòu)阿朗網(wǎng)服后，中興德國(guó)員工總數(shù)突破了900萬(wàn)，在德國(guó)全境擁有15個(gè)分支機(jī)構(gòu)，成為中興在歐洲地區(qū)最大的“勢(shì)力范圍”。年報(bào)顯示，中興通訊全年研發(fā)費(fèi)用達(dá)到90億，研發(fā)占比達(dá)到11%。WIPO（世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織）最新數(shù)據(jù)顯示，中興通訊憑借2179件專利位居2014年全球國(guó)際專利（簡(jiǎn)稱PCT）專利申請(qǐng)第三。

二、中興公司海外并購(gòu)經(jīng)濟(jì)效果分析

2015年3月26日，中興通訊公布了截至2014年12月31日的2014年全年業(yè)績(jī)。中興2014全年?duì)I業(yè)收入814.7億元人民幣，同比增長(zhǎng)8.3%。實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為26.3億元人民幣，同比增長(zhǎng)94.0%，基本每股收益為0.77元人民幣。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入405.8億元人民幣，占集團(tuán)整體營(yíng)業(yè)收入的49.8%;國(guó)際市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入408.9億元人民幣，占集團(tuán)整體營(yíng)業(yè)收入的50.2%。全年無(wú)線產(chǎn)品收入同比增長(zhǎng)20%，4G基站占全球市場(chǎng)份額超過(guò)25%。未來(lái)，中興通訊持續(xù)投入5G，在剛剛結(jié)束的2015MWC大會(huì)上，中興通訊展示了全球首個(gè)pre5GMassive MIMO商用基站。同期，中興通訊總裁史立榮和歐盟副主席Carlos Moedas進(jìn)行了會(huì)晤，雙方達(dá)成了共同致力5G發(fā)展創(chuàng)新的意愿。中興通訊正式獲邀成為德國(guó)電信5G創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的首批合作伙伴。手機(jī)終端方面，全年整體出貨量為1億，其中4800萬(wàn)為智能手機(jī)，4G智能手機(jī)占比達(dá)到60%。2012年下半年，中興通訊陷入巨虧，導(dǎo)致其2012年整體虧損。2012年年報(bào)顯示，2013年，中興通訊實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入842.2億元，同比下降2.4%;歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為-28.4億元，同比下降237.9%，基本每股收益為-0.83元。

由此可見(jiàn)，從資本層面來(lái)看，2014年的海外并購(gòu)案例對(duì)中興公司有著很好的市場(chǎng)影響。

三、中興公司海外并購(gòu)情況的因子分析

在財(cái)務(wù)指標(biāo)的選取上，為了避免缺失或重復(fù)，我們選取了中興通訊公司6個(gè)最有代表性的財(cái)務(wù)指標(biāo)：基本每股收益、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、股本報(bào)酬率、凈資產(chǎn)報(bào)酬率、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。如表1所示。

表1 中興通訊財(cái)務(wù)指標(biāo)

我們選取了中興公司2007-2014年度的上述個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)為研究對(duì)象，應(yīng)用spss19.0軟件，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析。

（一）相關(guān)性檢驗(yàn)

在進(jìn)行主成分分析之前，首先要檢驗(yàn)各變量之間的相關(guān)性。KMO和Bartlett球形度檢驗(yàn)中，KMO系數(shù)是用于比較各變量間簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)和偏相關(guān)系數(shù)的指標(biāo)，是所有變量的簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)的平方和與這些變量之間的偏相關(guān)系數(shù)的平方和之差。而B(niǎo)artlett球形度檢驗(yàn)的原假設(shè)為相關(guān)系數(shù)矩陣為單位陣。KMO值越接近1，越適合作主成分分析，若KMO值小于0.5，則不適合作主成分分析。表2顯示KMO值為0.601，較適合做因子分析。

表2 KMO和Bartlett的檢驗(yàn)

Bartlett球形度檢驗(yàn)的原假設(shè)H0：相關(guān)系數(shù)矩陣為單位陣，如果Sig值小于0.05，則拒絕原假設(shè)，表明標(biāo)量之間存在相關(guān)關(guān)系。

（二）相關(guān)矩陣的特征值和累積貢獻(xiàn)率

1.將變量X1、X2、X3、X4、X5、X6，用主成分f1和f2表示的方程如下：

則載荷矩陣為（表3）：

表3 成份矩陣a

載荷矩陣除了是方程組系數(shù)，還是變量和主成分的相關(guān)系數(shù)。相關(guān)系數(shù)（絕對(duì)值）越大，主成分對(duì)該變量的代表性也越大。載荷矩陣橫行的平方和叫做公因子方差，表示主成分對(duì)變量X1到X6的解釋程度。載荷矩陣豎行的平方和叫做方差貢獻(xiàn)度，用來(lái)說(shuō)明主成分對(duì)原始變量的解釋程度。

2.相關(guān)系數(shù)矩陣的方差貢獻(xiàn)率和累計(jì)貢獻(xiàn)率

從表4可以看出，第一主成分的方差貢獻(xiàn)率是78.489%，第二主成分的方差貢獻(xiàn)率是16.355%，前2個(gè)主成份的累積貢獻(xiàn)率為98.1%，大于80%，并且第一主成分和第二主成分的特征值都大于1，其余主成分的特征值小于1。所以這兩個(gè)主成分可以代表大部分的信息。因此采用主成份法對(duì)中興通訊公司進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)簡(jiǎn)化了分析結(jié)構(gòu)，又可以保持足夠的準(zhǔn)確性。

表4 解釋的總方差

提取方法：主成份分析。

3.碎石圖的解釋

圖1是主成分分析的碎石圖，利用主成分分析的碎石圖可以幫助確定最優(yōu)的主成分?jǐn)?shù)量。在碎石圖中，橫坐標(biāo)表示主成分?jǐn)?shù)目，縱坐標(biāo)表示特征值。從圖中可以看出，前2個(gè)主成分的特征值都很大，從第3個(gè)開(kāi)始特征值很小，主成分特征值連線也變得很平緩，即前2個(gè)主成分對(duì)解釋變量的貢獻(xiàn)最大，所以主成分分析中提取2個(gè)主成分最合適。

圖1

4.旋轉(zhuǎn)成分矩陣對(duì)主成分的解釋

通過(guò)Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法，可以看出每個(gè)主成分所代表的標(biāo)量。將主成分載荷矩陣進(jìn)行方差最大旋轉(zhuǎn)，得出如表5的矩陣。其中主成分F1在評(píng)價(jià)X1基本每股收益，X2凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率，X3股本報(bào)酬率，X4凈資產(chǎn)報(bào)酬率的時(shí)候有比較大的載荷，可以概括為盈利能力指標(biāo);主成分F2在評(píng)價(jià)X5主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、X6應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、X8應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的時(shí)候具有比較大的載荷，可以概括為運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)。可以看出，提取的2個(gè)主成分完全涵蓋了所有指標(biāo)的特征，因此，賦予了效益分析全面的評(píng)鑒。

表5 旋轉(zhuǎn)成份矩陣a

5.主成分得分

表6給出了主成分?jǐn)?shù)據(jù)，表6的結(jié)果是由表5提供的計(jì)算公式得到的，可以得到各公司的綜合財(cái)務(wù)績(jī)效Y=P1*Fji1+P2*Fj2，2007≤j≤2014。j為年份數(shù)，F(xiàn)ji1為第j年的主成分i（i=1，2）;其中P1=0.78489，P2=0.16355為主成分F1，F(xiàn)2的方差貢獻(xiàn)率。F的值如表6，可以看出代表盈利能力的F1指標(biāo)在并購(gòu)的前后兩年變化很大。由2013年的F1指標(biāo)為0.04462，到2014年增長(zhǎng)到了1.0391，增幅很明顯，達(dá)到了八年來(lái)的最大值，說(shuō)明收購(gòu)阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門以后中興通訊的盈利能力取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。再看代表運(yùn)營(yíng)能力的F2指標(biāo)，2013年并購(gòu)前的F2指標(biāo)是-1.37148，2014年并購(gòu)以后的F2指標(biāo)是-1.11555，可以看出F2指標(biāo)在中興通訊并購(gòu)阿朗網(wǎng)服前后并沒(méi)有顯著的變化，說(shuō)明此次并購(gòu)沒(méi)有改善中興通訊的運(yùn)營(yíng)能力。

從解釋總方差表（表4）中，可以看出主成分F1的方差貢獻(xiàn)率是78.489%，主成分F2的方差貢獻(xiàn)率是16.355%。我們根據(jù)方差貢獻(xiàn)率可以得到F1指標(biāo)、F2指標(biāo)的加權(quán)平均值，并以此來(lái)表示公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。用F來(lái)表示。例如，2013年績(jī)效公式為F2013=0.04462*0.78489-1.37148*0.16355=-0.19，依次類推，可以得到每年的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

表7 經(jīng)營(yíng)績(jī)效

四、結(jié)論及研究局限

綜上所述，我們對(duì)中興通訊公司年度財(cái)務(wù)指數(shù)進(jìn)行降維處理，可以得到公司該年度的綜合得分，用來(lái)表示公司并購(gòu)前后的經(jīng)營(yíng)情況。由表3-7，經(jīng)營(yíng)績(jī)效的均值是0。如果經(jīng)營(yíng)績(jī)效為正數(shù)，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)效益上升;如果績(jī)效為負(fù)數(shù)，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑，有破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。并購(gòu)前一年（2013年）的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是-0.19，而并購(gòu)后一年（2014年）的績(jī)效變成了是0.63，可見(jiàn)中興通訊并購(gòu)阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門后，由經(jīng)濟(jì)效益下滑趨勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)效益上升趨勢(shì)，明顯提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

中興通訊收購(gòu)阿朗網(wǎng)服后，可以提升在德國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于獲取更多的市場(chǎng)份額。因此中興通訊并購(gòu)阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門，對(duì)于中興通訊扭虧非但沒(méi)有明顯的負(fù)面效應(yīng)，反而具有較大的利好作用，借此項(xiàng)收購(gòu)，中興通訊想要實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)營(yíng)商的一攬子服務(wù)，即從單純的設(shè)備商向軟服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。尤其是在近幾年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)在愛(ài)立信和華為的收入中占比已經(jīng)很高，其中愛(ài)立信的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占據(jù)其總收入的1/3。而中興通訊在這方面比較薄弱，這次收購(gòu)可以補(bǔ)充短板。

從并購(gòu)的戰(zhàn)略意義角度來(lái)看，實(shí)施并購(gòu)的目的是為了促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。從中興通訊并購(gòu)阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門之后一年的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)看，除營(yíng)運(yùn)能力欠佳以外，其盈利能力和發(fā)展能力都得到了較大程度的提升，償債能力也保持在平穩(wěn)的狀態(tài)，可以說(shuō)此次并購(gòu)行為為企業(yè)帶來(lái)了良好的績(jī)效，主要有以下幾個(gè)方面的原因：其一，中興通訊通過(guò)并購(gòu)獲得了阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門的分銷渠道，中興通訊稱，作為E-Plus原網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，阿朗網(wǎng)服原有的750名員工已經(jīng)全部成功并入中興通訊內(nèi)部，同時(shí)還接管了阿朗網(wǎng)服的上百個(gè)供應(yīng)商合同，以致在收購(gòu)后可繼續(xù)使用其原有設(shè)施及車隊(duì)，確保了其中心與地區(qū)部門及分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。其二，中興通訊并購(gòu)阿爾卡特-朗訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門以后，企業(yè)下游的產(chǎn)業(yè)有所增加，優(yōu)化了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，有良好的內(nèi)部性。

中興此次并購(gòu)到底是擴(kuò)展海外市場(chǎng)和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)雙重利好的一招妙棋呢，還是僅僅是簡(jiǎn)單的資產(chǎn)重組呢？由于企業(yè)剛剛并購(gòu)?fù)瓿?，未?lái)的發(fā)展趨勢(shì)還有待進(jìn)觀察，想要得到進(jìn)一步的結(jié)論，還要對(duì)中興通訊并購(gòu)三至五年后的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行持續(xù)的跟蹤研究。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]李善民，陳玉罡.中興通訊兼并與收購(gòu)的財(cái)富效應(yīng)[J].經(jīng)濟(jì)研究，2015（11）

[2]潘瑾，陳宏民.中興通訊關(guān)聯(lián)并購(gòu)的績(jī)效與風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)證研究[J].財(cái)經(jīng)科學(xué)，2015（1）

第9篇：電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)范文

中國(guó)行業(yè)信息化值得信賴品牌獎(jiǎng)

成都任我行軟件股份有限公司的管家婆軟件產(chǎn)品涵蓋進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、ERP、CRM和OA等領(lǐng)域。它具有簡(jiǎn)單、實(shí)用、貼近中小企業(yè)管理需求等特點(diǎn)，深受廣大中小企業(yè)用戶的歡迎。目前，在國(guó)內(nèi)及海外，管家婆軟件產(chǎn)品擁有70多萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)用戶，用戶遍布IT、電子、五金、建材、服裝、食品、醫(yī)藥、汽配等行業(yè)。

成都任我行軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱任我行）的管家婆軟件誕生于1995年。16年來(lái)，任我行始終專注于中小企業(yè)信息化，為各種規(guī)模和處于不同成長(zhǎng)階段的中小企業(yè)提供信息化解決方案。

管家婆軟件產(chǎn)品涵蓋進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、ERP、CRM和OA等領(lǐng)域。它具有簡(jiǎn)單、實(shí)用、貼近中小企業(yè)管理需求等特點(diǎn)，深受廣大中小企業(yè)用戶的歡迎。目前，在國(guó)內(nèi)及海外，管家婆軟件產(chǎn)品擁有70多萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)用戶，用戶遍布IT、電子、五金、建材、服裝、食品、醫(yī)藥、汽配等行業(yè)。

上世紀(jì)90年代，任我行率先針對(duì)中小企業(yè)推出了管家婆進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)一體化軟件。十多年來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的軟件市場(chǎng)上，管家婆軟件憑借實(shí)用、易用且貼近中小企業(yè)管理現(xiàn)狀等特點(diǎn)，受到中小企業(yè)的廣泛歡迎和信賴，市場(chǎng)占有率持續(xù)多年穩(wěn)居中小企業(yè)管理軟件行業(yè)榜首?！肮芗移拧币灿纱顺蔀橹行∑髽I(yè)管理軟件的代名詞。

2009年，管家婆軟件榮膺由慧聰IT網(wǎng)評(píng)選的“2009年中國(guó)IT行業(yè)十大民族品牌”稱號(hào)。2006年，管家婆軟件榮獲中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)“2006年度中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)市場(chǎng)占有率最高產(chǎn)品”稱號(hào)。2006年，“管家婆輝煌2008”榮獲《電腦商情報(bào)》“2006年最受中小企業(yè)信賴軟件產(chǎn)品”稱號(hào)。2003年，管家婆輝煌版榮獲《電腦商情報(bào)》“2003年度最受中小企業(yè)歡迎IT產(chǎn)品”稱號(hào)。2002年，管家婆軟件被《電腦報(bào)》的讀者投票評(píng)為“中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件讀者首選品牌”。2000―2001年，管家婆軟件連續(xù)兩年被《電腦報(bào)》的讀者投票評(píng)為“企業(yè)及財(cái)務(wù)管理軟件讀者首選品牌”以及“市場(chǎng)占有率第一品牌”。