學習楊善洲心得體會精選(九篇)

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第1篇：學習楊善洲心得體會范文

義賣是一項非常有意義的活動，既鍛煉學生的社會實踐能力，又能夠幫助那些需要幫助的人，何樂而不為呢?接下來是小編為大家整理的愛心義賣心得體會800字，但愿對你有借鑒作用!

愛心義賣心得體會800字一

在4月20日的早晨8：02的一剎那，雅安市廬山縣發(fā)生了7級地震，受災群眾多達20萬人。我們學校決定組織義賣活動，要把收入捐給災區(qū)。義賣的前一天，老師讓我們第二天帶書籍參加義賣，媽媽特意跑到舊家給我拿來了我想要賣的書，我一個個地挑選，最后挑出了6本書，分別是《冒險王》、《探索歷史》、《冒險小虎隊》、《漫畫派對》、《賽爾號》和《賽爾號之星際武斗士》。都是我以前喜歡看的書，我和媽媽貼好了價錢條，我就把它裝進了書包。

第二天，早上考完試，吃飯、睡了午覺后終于到了義賣的時間，我興奮地帶上自己準備的東西在門口排隊，意外地發(fā)現(xiàn)媽媽來了，還給我?guī)Я税羟蛎焙退崮?。一下樓，我們就被驕陽似火的烈日嚇了一跳，我趕緊帶上媽媽帶來的帽子，臉上就沒那么曬了。我把我?guī)У臇|西交給老師，這時候幾個來幫忙的家長已經(jīng)在地上鋪了大床單，老師和幾個同學又把我們?nèi)嗤瑢W帶的東西都擺在床單上。好嘞!準備工作就緒，我們也在旁邊站好隊準備儀式開始。劉校長先在主席臺上講了一些話，然后就宣布義賣活動開始了。我先在別的班買了一本《果寶特攻》，又看見李元培拿著一本《果寶特攻2》的書，我就問李元培：“你能不能把這本書賣給我呀?”李元培說：“可以?！蔽矣謫枺骸岸嗌馘X?”李元培說：“5元”，我痛快地買下了。我繼續(xù)向前走，看見丁楊買了一本《雞皮疙瘩——驚恐樂園——別想嚇著我!》的書，丁楊說很好看，我翻了翻就還給他了，繼續(xù)尋找我的目標。突然我看見有人賣《賽爾號之王的眼睛》，我問他：“這本幾塊錢?”他說：“2塊”，我就毫不猶豫地買了。我回到我們班的義賣攤上，看到有兩個五年級的姐姐想買我們班的兩本書，媽媽說五元，姐姐想便宜，媽媽說：“已經(jīng)很便宜了，你們買書也是為了給災區(qū)捐款嘛!”姐姐顯然被媽媽說服了，就痛快地買了書。我看我們班的幾個家長都賣書、收錢地忙活著，我就繼續(xù)向前走，我看見有個班在賣本子，我就買了三個生字本，又買了一本《冒險小虎隊——死鬼城堡》的書，然后我就上樓看書了?；氐桨嗌衔野l(fā)現(xiàn)費煜涵中暑了，還吐了，我們讓她喝了點水，好好休息。捐錢儀式到了，我怕中暑，就沒去，聽回來的同學說：“我們班捐了698元8角”，我很開心。

這次的活動我們既買到了自己喜歡的書，又給災區(qū)送去了愛心，我希望雅安災區(qū)的人民早日重建家園，小朋友都能快快樂樂的生活。這真是個有意義的一天呀!

愛心義賣心得體會800字二

天空，像海一樣湛藍，一朵朵云彩排成了巨大的笑臉，仿佛在迎接這個令人激動的義賣活動。

等啊，盼啊!

終于等到了愛心義賣的到來，我迫不及待地拿起錢，用最快的速度來到操場上，左顧右盼起來。

看!

原本寂靜的操場一下子沸騰起來，人山人海，熱鬧非凡，仿佛變成了一家跳蚤市場。一個個醒目的招牌“拔地而起”，一聲聲叫賣飛入耳畔，“走過路過不要錯過啊，便宜賣了，便宜賣了!”同學們搖身一變，一下子成為了經(jīng)驗豐富的售貨員和推銷員，“你們的愛心，我們的誠心，超值抽獎活動開始啦!”操場上的吆喝聲不絕于耳。

商家們也各有各的妙招來吸引顧客!

瞧!

五7班的'女同學，在“店”門口跳起了白族舞蹈，微笑每時每刻都掛在臉上，美麗的舞姿吸引了眾多“顧客”前來觀看。這些商鋪，有賣玩具書籍的，有賣學習用品的，有賣飾品的，還有賣一些我們叫不上名來的小玩意的...

大家忙來忙去，可真是不亦樂乎?？?

六3班的幾個推銷員，蹬著椅子，手舉幾樣毛絨玩具，在空中來回上下舞動，臉漲得通紅，賣力的大聲叫喊著：“快看快看!

買玩具書籍抽獎了啊，買一件抽一次，百分百中獎!”小會計們也不甘落后，有條不紊的記錄著每一樣東西所得到的錢數(shù)，還不時的幫著銷售。負責進貨的同學更是想出了千奇百怪的招數(shù)采購精美的物品，他們在操場上一圈一圈的搜索著，低價收購，高價賣。哈哈!

他們真不愧有著小商人的稱號啊!

我們班的店鋪此時也被擠得前胸貼后背，大個子楊鵬琨兩手舉著書，在空中左右揮舞，大聲喊道：“超值偵探小說，10元一本!好運不可錯過!快來買啊!”說著，他踮起腳尖，眼睛瞪得溜圓，身體也在不斷的左右搖擺著。售貨員蒲文軒也不閑著，左手拿著收到的錢，右手把東西遞給顧客，并迅速找錢給他們，還向后邊記賬的同學報著數(shù)目：“謝謝您的惠顧!ys，10元!”

就在同時，我也開始了全面大搜索，“嗯--先從自家店鋪搜起!”我自言自語道。一個橙色的封面吸引了我的眼球，呵，這不是我最心儀的《感動世界的一百個名人》嗎?我頓時高興的大叫起來：“我就要這本書，蒲文軒，給你錢，不用找了!”

一個小時仿佛像流水一樣，飛快的過去，義賣也結束了，操場上又恢復了往日的寧靜。分分角角雖少，蘊含的是一份愛心，一份奉獻;零零碎碎雖小，凝聚成的卻是巨大的力量。這次義賣不僅讓我們買到了許多喜愛的物品，也為民族伙伴的到來盡了自己的一份力，獻了一片愛心。

愛心義賣心得體會800字三

“啦啦啦，啦啦啦，我是賣報的小行家?！泵慨斅牭竭@熟悉的歌謠,我就會情不自禁地想起那我為之動容的能仁學?！靶南瞪鐣Ⅲw驗生活”愛心義賣活動。

上午，天空萬里無云，我早早地起了床，火速般地來到了集合地點，那里已經(jīng)人山人海。這次活動一共分了23個分隊，每隊10名同學，每人領了10份《重慶時報》。我們二分隊的指定賣報在405車站，到了405車站，我們就以迅雷不及掩耳之勢投入到了賣報行動?！百u報，賣報”清脆悅耳地賣報聲在擁擠的車站傳出，不管我怎么喊，得到的答復卻是：“不用了，謝謝，我家里訂了報子的?！泵鎸Υ鞑幌⒌娜巳?，我非常著急，額頭上布滿了豆大的汗珠。

一位在路邊賣小食品的叔叔對我說：“到醫(yī)院去賣吧!”我一聽，眼睛一亮，轉身跑向醫(yī)院，剛跑到醫(yī)院大門口，一位叔叔就問了多少錢一份報子，叔叔掏出一元錢買了一份一份報子，這可是我賣出的第一份報子，這一份報子似乎蘊藏了一股更大的能量，我的聲音更響亮了，醫(yī)院的叔叔、阿姨們不知是不是被我的愛心所吸引，都紛紛跑來搶著買我的報子，不一會，我的報子就賣完了，一元、二元、三元，我一共賣了10.5元。于是我又返回405車站，見幾名女同學還沒賣完，我便主動要求幫助她們，我手舉二分隊隊旗，精神抖摟地走在前面，后面跟著一位女同學，一位護士叫我們到病房去賣，我們怕打擾病人休息，悄悄地離開了。我提議向醫(yī)生、護士推銷報子，果然不出所料，不一會就賣完了。

最讓我感動的.是一位阿姨，她攙扶著一位老奶奶正在看病，我向她介紹了我們賣報子的目的后，她爽快地從包里掏出了5元錢，我正準備找錢給她時，她卻說：“不用了，就當是為貧困兒童獻點愛心吧!”望著阿姨遠去的身影，我情不自禁地贊嘆起來。

我們二分隊在規(guī)定的時間完成了任務，一共賣了88元，望著手中沉甸甸的錢，我仿佛看到了一道美麗的彩虹橋，在橋的另一邊，貧困兒童正在美麗的校園里快樂的學習，我明白了，如果你有一顆愛的心靈，你就能架起一座美麗的彩虹橋，讓愛的心靈在中間自由穿行。

愛心義賣心得體會800字四

星期一，我們學校舉行一次愛心義賣活動，給單調(diào)的冬天增添了一股溫暖的氣息。

愛心義賣活動地點在操場上?；顒忧?，來到學校，只見主席臺前掛起了一條紅拂，紅拂上寫著：愛心義賣活動。在陽光的照耀下，“愛心義賣活動”這幾個醒目的大字，在陽光的照耀顯得格外動人。紅拂旁，還貼著大大小小的宣傳照片。同學們來來往往，搬桌子，抬椅子，即使累的氣喘呼呼，也咧著嘴，笑嘻嘻地接著搬。一個個賣場不一會兒就布置好了，操場上大大小小的擺攤都各具其色，每個擺攤都放著各式各樣的精品，惹人喜愛。

下午兩點十分，下課鈴一響，同學們鳥籠里的小鳥似得沖出教室，到操場賣東西去了，操場頓時變得人山人海熱鬧非凡。有的班的同學，舉著牌子，擺來擺去：有的班的同學，站在椅子上，大聲吆喝：有的班的同學，還派出幾位同學，到處發(fā)傳單，吸引顧客，整個操場成了大賣場，水泄不通，叫賣聲蕩漾在整個操場。

我們班就是其中一個商店，我是商店里的小商人。過來買的顧客都顯得十分大方，就像一個大富翁似的，看到一個想買的東西就問了價錢，豪爽地買走了。跟集市里那些砍價的人，真是有著天壤之別，所以，在賣物品的那些同學的愛心光顧下，在同學老師的努力下，也算是財源滾滾來了呀!

最熱鬧的就是拍賣現(xiàn)場了，提價聲一直沒有停息下來，每個人都想去獻一份愛心，盡自己的責任。我們班的馮子杭就花了60元錢，買來了一個大青蛙：楊老師先宣布這只青蛙的起拍價：15，就開始拍賣了。一個人將手舉過頭頂，大聲說：“25元!”一個人拿著手中的錢說：“30元!”馮子杭一口咬價：“50元!”沒想到還有人提價：“55元!”馮子杭又叫道：“60元!”這是他僅剩的了，這時，沒人再提價了，這只青蛙就被他抱回家了。其他想要這個娃娃的同學，雖然買不到青蛙娃娃，但臉上依然是笑盈盈的。這使我想起了{圣經(jīng)｝里的一句話：給予比收貨更快樂。這些提價賣東西的人，在于的并不是最終是否有得到這些東西，而是在于出份力幫助人時，所收貨的快樂。

四點，愛心義賣活動結束了，同學們個個滿載而歸，抱著手中買來的物品，心里充滿了甜蜜，他們手里捧的不僅是物品，還是同學的一份愛。

愛心義賣心得體會800字五

愛心義賣是指以慈善為目的，將出售物品所獲收益捐贈給社會公益事業(yè)的一種慈善活動。愛心義賣是社會愛心的一種體現(xiàn)，是社會文明的集中表現(xiàn)。

在我所居住的_社區(qū)，有很多外來工子女跟著他們在此工作的父母來到這里求學，這些外來工家庭一般都不富裕，有一些甚至是很貧窮的。外來工子女在本地求學不可避免地會遇到難處，或許是心理上的不適應、抗拒，或許是資金物資上的缺乏。因此，他們需要社區(qū)給予他們幫助，讓他們能更好地適應新的學習環(huán)境，在這片不是他們的根卻是他們成長的搖籃的地方里茁壯成長。

在高中畢業(yè)后的3個月里，我加入了義工大家庭，正式為本社區(qū)服務。當時，我們已經(jīng)就舉辦了一次“許愿樹”活動，收集平東小學外來工子女的心愿，并將收到的心愿制作成彩色的卡片，懸掛在平東小學的“許愿樹”上等待熱心人士認領，希望把愛心順利送達，呼吁社會各界熱心人士關注學生的成長，向他們伸出援手，獻出一份愛心，幫助貧困學生順利完成學業(yè)。而在這次假期里，愛心義賣又出動了!

這首先是春節(jié)義賣，時間是20_年1月29日至2月1日，地點是佛山新八景之一的桂城千燈湖公園。對比之前幾年的千燈湖花市，今年多了很多愛心義賣的攤位，很多社區(qū)都紛紛在這喜慶日子里希望能為社區(qū)里的苦難戶籌集到物資和資金，可以看出社會資源正在有效整合，關愛互助正在進行!

在這四天的義賣活動中，盡管很多行人在寒風凜冽中“行色匆匆”，但一看到“愛心義賣”，他們都會駐足觀看，甚至“掏大錢，做善事”。義賣物品是不講價、不設找續(xù)，直接把錢投進捐款箱里的，盡管如此，很多善心人都毫不計較，“買東西為后，做善事為先”。有很多行人直接投下善款就走，毫不在乎有沒有贈品，這種“施恩不望報”的善行讓我們在場的義工們都非常感動。

春節(jié)義賣，有一種東西是不可遺漏的，那就是風車。每天義賣，我們的義工們都會手里拿著大大小小、款式不一的風車走到寒風凜冽的大街上向行人兜售。我們的皮膚要經(jīng)歷寒風的吹刮，我們的嗓音要足夠大以便把行人都招攬過來，這可真不是享受的工作?？墒牵幌氲轿覀兛梢詾樨毨У男W生們帶來更多的物資幫助，我們都毫無怨言繼續(xù)賣力。

春節(jié)義賣之后是元宵節(jié)義賣，時間是20_年2月17日，地點是佛山新景平洲玉器街內(nèi)的玉器大樓。與春節(jié)義賣的情況相差無幾，義工們賣力地干，行人非常有善心地慷慨解囊。

兩次義賣活動，我們已經(jīng)籌集到5000多元的資金了?？吹竭@么令人滿意的成績，我們每個義工心里都覺得這幾天的忙碌是有所收獲的，貧困的小學生們可以得到更多幫助了，我們的心坎里都覺得非常溫暖。

第2篇：學習楊善洲心得體會范文

一是成立支行活動領導小組及辦公室。按照中支黨委教育實踐活動領導小組要求，支行黨組成立了由黨組書記同志任組長的群眾路線教育實踐活動領導小組，組成了領導小組辦公室，明確分工，落實責任，為推進活動順利開展提供了堅強的領導和組織保障。

二是精心研究制定實施方案。按照規(guī)定動作不打折、自主動作有特色的原則和要求，結合支行工作實際，研究制定了《關于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》，明確了活動開展的指導思想、總體要求、方法步驟和各環(huán)節(jié)主要任務，切實將教育實踐活動與金融監(jiān)管、金融服務工作緊密結合起來。

三是廣泛發(fā)動營造活動氛圍。經(jīng)過精心準備，支行于3月14日上午召開了深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，支行全體干部職工和離退休老干部代表共28人參加了會議。動員大會傳達學習了中央和中支關于開展黨的群眾路線教育實踐活動的一系列重要指示精神，深刻闡述了開展教育實踐活動的重大意義，安排部署了支行教育實踐活動各項工作。同時，為提高思想認識，營造活動氛圍，通過出黑板報、制作活動宣傳欄，通過圖片、心得體會、動態(tài)剪影等形式將群眾路線教育活動進一步引向深入，努力打造教育實踐活動陣地，相關訊息，及時反映活動動態(tài)。截至目前，共撰寫和上報活動周報4期、簡報2篇，撰寫心得體會27篇。

二、扎實開展“四比四強”活動，推動教育實踐活動向縱深發(fā)展。

支行通過比學習實踐，強化干部職工思想認識；比勤政為民，強化服務群眾能力；比務實擔當，強化干部職工責任意識；比干部職工清廉，強化解決“”問題。著力將群眾路線教育實踐活動與支行各項工作緊密結合起來，以活動為契機，規(guī)定動作不折不扣，扎扎實實有條不紊，自選動作突出特色有亮點見實效，著力打造和培育了一些亮點和創(chuàng)新工作，促使此項活動真正落到實處，取得了階段性成果。

一是創(chuàng)新活動載體，深入開展學習。支行黨組根據(jù)上級要求和實際情況，在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)精心組織了黨員干部學習。采取了集中學習和自學相結合、書本學習與網(wǎng)絡學習相結合的方式，在學習中注重創(chuàng)新活動的載體。學習資料除了規(guī)定的《論群眾路線—重要論述摘編》等書外，還利用中支群眾教育實踐活動網(wǎng)絡專欄課堂，學習了“領導講話”、“重溫經(jīng)典”等8個部分的教材。支行黨組中心組率先垂范開展深入學習，在4月9日召開的領導班子學習心得交流會上，黨組成員結合各自學習，分別研討交流了教育實踐活動的重大現(xiàn)實意義，群眾觀點和黨的群眾路線的豐富內(nèi)涵，結合實際談了自己的學習體會。

4月21日-22日，利用兩個半天時間組織觀看了鄭培民、楊善洲二位同志先進事跡影片。4月23日，全體黨員集中參加了教育實踐活動專題講座，書記主持并做了《堅持為民務實清廉永葆黨的先進性和純潔性》的專題論述。支行各部室也分別通過組織召開各自部室學習和心得交流會，增強了服務意識、提升了自身素質，提高了履職能力。

二是深入職工群眾，虛心聽取意見。堅持開門搞活動、虛心聽取職工群眾意見是本次教育實踐活動的重要一環(huán)。支行黨組成員帶領部分職能部室深入到轄內(nèi)8家基層金融單位和下鄉(xiāng)蹲點聯(lián)系單位隆堯鎮(zhèn)南甫村，采取召開座談會、進行個別訪談等方式，直接聽取職工群眾的意見建議。支行組織召開了2次座談會，聽取了中層干部、基層職工群眾、以及離退休員工代表的意見。廣大黨員、干部、職工本著對基層央行發(fā)展和領導班子建設高度負責的精神，積極建言獻策，知無不言、言無不盡，切實幫助支行領導和職能部門查擺問題、分析原因、研究對策。

三是將教育實踐活動融入到各項工作中，以活動為契機促進各項工作有效開展。

1、創(chuàng)新金融服務方式。今年以來，支行加強了金融統(tǒng)計分析和貨幣信貸運行監(jiān)測，及時掌握轄內(nèi)金融動態(tài)，跟蹤了解貨幣信貸政策實施效果及有關情況，認真做好經(jīng)濟金融信息和金融運行狀況反饋工作，編輯出版了《金融快報》、《金融動態(tài)》等刊物，內(nèi)容涵蓋了全轄金融經(jīng)濟運行、業(yè)務開展、政策導向、金融知識普及和教育實踐活動交流等內(nèi)容，對經(jīng)濟金融運行熱點、難點問題研究對策，為領導決策，為地方經(jīng)濟發(fā)展做好服務。

2、借助大型民間廟會開展形式多樣的助農(nóng)惠農(nóng)業(yè)務宣傳活動。4月23日至26日利用三天時間組織全轄金融機構在堯山廟會舉行了反洗錢、反假幣、殘幣兌換、零幣收支、征信宣傳、遠離非法集資創(chuàng)造和諧社會等大型金融知識下鄉(xiāng)宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放宣傳材料6000余份，接受群眾咨詢3000人次，兌換零幣11.7321萬元，兌換殘幣1.32萬元，受到社會各界的好評。

3、牢固樹立勤儉辦行理念，打造清廉、勤儉、高效縣支行。支行班子領導在公務接待、公務用車、用電、用水等方面，帶頭開展節(jié)省“一滴油、一張紙、一度電”活動，在公務招待、公務用車方面厲行節(jié)約勤儉節(jié)約，嚴謹浪費。制定修改了公務用車制度、食堂就餐制度，如我們?yōu)槊枯v車都配備了專用加油卡，車、卡配套使用，杜絕了汽油跑、漏現(xiàn)象的發(fā)生，既節(jié)省了費用又保障了機關正常運轉。

4、堅持邊學邊改，部分問題得到了解決。學習期間，支行及時召開了專題座談會，聽取各部室主任開展教育實踐活動情況匯報，并就“”問題向全體黨員干部代表征求意見，對群眾反映的職工健康檢查等現(xiàn)實問題，支行領導奔著少花錢辦好事的原則，安排支行婦女和男50歲以上職工干部每年春冬體檢2次。

5、重點打造中支廉政教育基地，深化支行廉政風險防控工作。支行把建設廉政教育室，發(fā)揮廉政教育基地作用，作為支行2014年的第一要務。首先，在整合現(xiàn)有廉政教育硬件的基礎上，隆堯支行想辦法、強措施，多角度地向受教者去展示十以來中央的反腐倡廉精神和糾正“”取得成果。以案示警，以案示人。挖掘身邊的典型案例，立體化地還原犯罪者的作案動機和心理軌跡，使受教者真正經(jīng)過一次人生的洗禮。還要配上《刑法》條規(guī)，使大家在接受教育同時，明白法律的紅線。其次，豐富廉政教育平臺，以攝影、書法、繪畫等形式去純潔受教者的心靈，支行準備在今年做好“二個面對”，一個是面對市人民銀行全轄做好廉政警示教育和廉政文化征集活動；一個是面對隆堯縣金融系統(tǒng)防范職務犯罪和廉政警示教育。最后，以落實中央八項規(guī)定和糾正“”為主線，配合開展的群眾教育實踐活動，挖掘隆堯廉政教育資源：如隆堯地震紀念碑和隆堯監(jiān)獄搞好警示教育，以此將廉潔勤政觀念融入到央行履職之中，釋放廉政文化正能量。

深入推進支行廉政風險防控工作。支行要在今年適時推出“廉政風險防控機制”，如《廉政風險教育防范制度》、《廉政風險檢查制度》，規(guī)范廉政風險防控機制，實現(xiàn)支行廉政風險防控工作的制度化和常態(tài)化。繼續(xù)做好支行的崗位責任書的完善工作，使一崗一書真正起到約束的作用。

三、下一步活動開展計劃

一是大力推行制度立行理念。從宏觀上著眼，從細節(jié)上著手，努力在加強內(nèi)部管理，推進內(nèi)控安全機制建設上下大力、強措施，確保全行安全與穩(wěn)定。開展各項業(yè)務零差錯活動，控制差錯率，確保支行各項業(yè)務零差錯，爭取實現(xiàn)全行零違法、零發(fā)案、零事故的目標。

第3篇：學習楊善洲心得體會范文

一、思想政治建設

半年來，局領導班子認真貫徹中央、自治區(qū)、地區(qū)文件精神，不斷提高班子成員的思想政治水平，先后組織班子成員認真學習了《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》、《黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨政領導干部黨紀條規(guī)知識選編》及相關法規(guī)，先后開展了爭先創(chuàng)優(yōu)、熱愛偉大祖國、建設美好家園，學習楊善洲同志先進事跡等活動，撰寫了心得體會和讀書筆記。通過學習，領導班子成員的思想政治覺悟有了很大的提高。

二、領導水平

1、上半年，我局領導班子緊緊圍繞“作風建設年”和爭創(chuàng)“滿意”“不滿意”單位這一主線，深刻領會市委關于機關作風建設的重要講話精神，認識新時期牢記“兩個務必”（務必繼續(xù)保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風,務必繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風），加強黨性修養(yǎng)，樹立良好作風的重要意義，使增強黨性、轉變作風的要求內(nèi)化于心、外踐于行。

2、組織全體黨員干部向焦裕祿、孔繁森、鄭培民、楊善洲等先進典型學習的同時，營造出學習先進、改進作風的良好氛圍。

3、圍繞創(chuàng)建和諧機關，以完善制度，規(guī)范行政行為為抓手，扎實做好行政效能建設各項工作。

4、先后積極組織機關黨員參加了市直機關工委組織的全民健身運動，紅歌賽，并獲得了優(yōu)秀獎。同時，局機關黨支部在慶祝建黨90周年時，召開了隆重的表彰大會，對優(yōu)秀黨員進行了表彰。

5、以確立發(fā)展規(guī)劃、培育致富產(chǎn)業(yè)、實施實事幫扶和幫扶困難戶為工作重點，大力實施四大幫扶工程（規(guī)劃幫扶、科技幫扶、實事幫扶、貧困戶幫扶），已為扶貧戶捐贈3.5萬余元，較好地實現(xiàn)了扶貧工作目標。

6、以解決群眾的困難為出發(fā)點，堅持做到“有登記、有交辦、有責任人、有處理、有結果、有監(jiān)督”等“六個有”，充分發(fā)揮規(guī)劃的協(xié)調(diào)和引導職能，幫助群眾化解矛盾，處理問題，并通過采取回訪、下訪、約訪等有效形式，深層次推進問題處理，得到了群眾的充分肯定。今年上半年接待群眾投訴21件，市委、政府交辦的案件3件，結案率100%。

三、工作實績

1、2011年市規(guī)劃編制情況：

（1）7月委托市規(guī)劃設計院編制市新一輪城市總體規(guī)劃(—2030年)，2011年3月24日—3月25日城市總體規(guī)劃綱要經(jīng)自治區(qū)建設廳評審并原則通過，方案修改完善后報自治區(qū)審批，力爭2011年上半年完成總規(guī)劃成果（援疆項目），編制費用600萬元（含8.24平方公里多浪河二期控制性詳細規(guī)劃費用）；

(2)2011年3月委托三家甲級規(guī)劃設計院編制多浪河景觀二期景觀規(guī)劃設計方案，計劃2011年7月進行方案競標；

(3)、7月委托市規(guī)劃設計院編制8.24平方公里的控制性詳細規(guī)劃（援疆項目），計劃2011年7月中上旬進行方案匯報，今年完成規(guī)劃成果（與總體規(guī)劃一起共計600萬元）；

(4)2011年3月委托市規(guī)劃設計院編制喀拉塔勒鎮(zhèn)、阿依庫勒鎮(zhèn)、托普魯克鄉(xiāng)、庫木巴什鄉(xiāng)、拜什吐格曼鄉(xiāng)五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集鎮(zhèn)總體規(guī)劃和喀拉塔勒鎮(zhèn)、阿依庫勒鎮(zhèn)、托普魯克鄉(xiāng)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，計劃今年完成，費用共計189萬。

2、多浪河二期工程前期工作情況

多浪河二期棚戶區(qū)改造工程為今年“城市十大工程”之一，因此，市委、市政府高度重視此項工作，我們按照“高起點規(guī)劃，高標準建設”的原則，委托市規(guī)劃設計研究院在編制我市城市總體規(guī)劃的同時編制了多浪河景觀帶8.24平方公里和阿溫新區(qū)7.98平方公里的控制性詳細規(guī)劃，目前這兩項控制性詳細規(guī)劃方案已經(jīng)完成。根據(jù)多浪河景觀帶的控制性詳細規(guī)劃，我們又委托同濟大學規(guī)劃設計院、市規(guī)劃設計研究院、大學建筑設計研究院三家具有甲級資質的設計院，參加多浪河二期景觀設計方案競標，目前初步設計方案已經(jīng)完成，并于2011年4月19日在市委常委會議室給市領導和相關部門進行了匯報，會議研究決定三家設計院將景觀設計方案進一步優(yōu)化后，進行第二次回報后，再擇優(yōu)選用一家設計院的設計方案。

另外，為了使規(guī)劃更好的指導多浪二期的開發(fā)建設，我們委托國內(nèi)外六家具有甲級規(guī)劃設計或建筑設計資質的設計單位參與多浪二期的城市設計，多浪二期城市設計將為我們今年啟動及今后幾年重點開發(fā)建設多浪河周邊地帶起到重要的指導作用，因此，市委、市政府決定借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗和理念，同時也汲取其它城市和我市城市建設中以往的教訓，邀請德國（意廈國際設計集團、kaa建筑事務所蘭德咨詢公司和省城鄉(xiāng)規(guī)劃設計研究院分院（聯(lián)合體）、株式會社三安公司、省建筑設計研究院、亞洲聯(lián)合建筑師事務所六家國內(nèi)外高水平的設計單位參與此次多浪二期城市設計方案競標，計劃7月中上旬完成方案此設計競標工作。

這兩項規(guī)劃設計任務完成后，屆時誠司等部門作為做地主體可以根據(jù)規(guī)劃要求，牽頭按計劃啟動多浪二期棚戶區(qū)改造工程。

3、新型拆遷安置點建設工程

2011年6月15日，市城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會在市委三樓常委會議室召開了第五次規(guī)劃審評會，審查了市依干其鄉(xiāng)安置房小區(qū)規(guī)劃設計方案和塞格巴其村安置房規(guī)劃設計方案。會議要求，進一步調(diào)整優(yōu)化這兩個安置小區(qū)的規(guī)劃設計方案后，盡快辦理土地、規(guī)劃、建設招投標等手續(xù)，采取模式招標，爭取7月中旬動工。

四、積極參加“滿意”“不滿意”單位評選活動。

認真貫徹落實《地區(qū)機關作風效能建設考評辦法》和市2011年市委擴大會議精神，按照“作風建設年”活動和《市2011年市直機關滿意不滿意單位評選活動實施方案》總體部署，全面加強機關作風建設和業(yè)務工作，在認真學習、廣泛宣傳、提高認識的基礎上，緊密結合城鄉(xiāng)規(guī)劃工作實際，堅持科學導向，突出重點，高效廉潔，懲防并舉，不斷健全機關作風建設工作機制，切實把機關作風建設責任制落到實處。

1、明確責任，健全工作機制。我局將機關作風建設作為班子成員的重要工作職責，將機關作風建設的各項目標嚴格分解到人，明確班子成員按照工作分工，全力抓好分管部門的機關作風建設。同時，明確局屬各單位主要負責人是本單位建設工作的第一責任人，將機關作風建設工作作為各單位重要工作之一列入全年工作目標責任狀，年底進行統(tǒng)一考核。通過明確職責，建立了橫向到邊、縱向到底的抓機關作風建設工作網(wǎng)絡，確保了工作正常推進。機關作風建設責任制的全面落實，促進了全局機關作風建設和規(guī)劃事業(yè)健康發(fā)展。

2、突出重點，規(guī)范從政行為。按照“兩辦”關于《市2011年市直機關滿意不滿意單位評選活動實施方案》的文件精神，廣泛征求意見、撰寫發(fā)言提綱、開展談心活動等多方面準備工作，組織召開了兩次局領導班子民主生活會。班子成員針對梳理出的意見建議，制定了具體的整改措施，并進行了集中公示。在黨內(nèi)民主生活會和中心組學習會上，局領導班子能夠認真地開展批評和自我批評，及時為班子成員指出工作中存在的問題，糾正工作中可能出現(xiàn)的錯誤。班子內(nèi)形成了良好的工作氛圍，每位班子成員均能夠從大局出發(fā)，自覺地維護和增強班子內(nèi)部的團結和協(xié)作，使局領導班子的戰(zhàn)斗堡壘作用得到了充分發(fā)揮，也提高了班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力。進一步規(guī)范了領導從政行為。

3、精心組織、加強宣傳、認真開展。這次開展“滿意不滿意”單位評選活動，我局高度重視、要與“作風建設年”活動有機結合，精心組織、明確任務。一是要在作風建設年活動中不斷完善監(jiān)督機制，形成監(jiān)督合力，確保活動順利進行。對作風不實、辦事不力、拖拉推諉、行政不作為或亂作為等造成的問題要嚴肅查處，對嚴重頂風違紀的機關工作人員要給予黨紀政紀處分。二是加強宣傳、營造良好的輿論氛圍。要利用多種形式開展宣傳活動，并通過樹立和學習、宣傳先進典型，把我局機關作風建設活動進一步推向深入。

4、加強檢查指導。機關作風建設年活動領導小組要認真履行職責，切實抓好組織實施、綜合協(xié)調(diào)和督促檢查。組織開展對機關作風建設情況的明查暗訪，要及時總結，發(fā)現(xiàn)先進典型。對在機關作風建設中工作不力，工作紀律散漫，上班時間上網(wǎng)玩游戲、聊天、炒股、看小說等違背機關“七不準”工作紀律的行為，以及在辦事過程中吃拿卡要和出現(xiàn)“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”等影響單位形象聲譽的，要追究責任。

第4篇：學習楊善洲心得體會范文

二==五年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領導和支持下，抓住市場發(fā)展的良好機遇，不斷拓展業(yè)務，提高服務水平和管理質量，深化企業(yè)內(nèi)部改革，使經(jīng)濟效益和社會效益得到明顯提高。半年以來，公司在業(yè)務、管理、培訓等方面都取得了長久的進步，實現(xiàn)營業(yè)額====萬元，比去年同期增長==.==%，派駐客戶單位總數(shù)===個(含巡邏客戶數(shù))，比去年同期的增長==%，派駐人員====人，比去年同期增長==%?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下：

一、開源節(jié)流，積極開拓業(yè)務、節(jié)約成本，提高保安派駐服務費用和派駐人數(shù)。

企業(yè)的經(jīng)營狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領導班子成立后，對外積極開拓業(yè)務，對內(nèi)加強管理，嚴格控制各項支出，節(jié)約成本。通過一系列的開源節(jié)流，公司經(jīng)濟實力有了明顯增強。

去年以來，隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟形勢的好轉，保安派駐業(yè)務呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的===元調(diào)升到===元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關于簽訂保安服務合同中應該注意事項的通知》，對全區(qū)保安派駐業(yè)務進行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊保安服務費原則上不得低于====元/月/人。該文件下發(fā)后，各中隊積極爭取派出所的支持，認真與客戶進行溝通，與客戶講成本、擺事實，權以利害，分析我們勞務費的效益構成，力爭獲得客戶的支持和認同，濱江中隊為了使其中一個客戶的勞務費達到公司要求，先后五次派人與對方進行洽談。海幢中隊接到文件后，主管民警和中隊骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說明提高勞務費對保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認同我公司的文件精神，主動提高勞務費。直屬中隊中，在業(yè)務部門的支持下，大量客戶都對勞務費有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務費由====元/月/人提高到====元/月/人，廣州市卷煙二廠由原來的===元/月/人調(diào)升到====元/人/月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務費達==萬元/月，全年可增加勞務費收入===多萬元。

元月份，公司為了提高客戶對我公司服務質量的信任，特意向保險公司購買第三者雇主責任風險保險，向客戶承諾只要是由于我公司在服務過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經(jīng)濟損失，可以由保險公司向對方賠償?shù)淖罡哳~達===萬元。為了拓展業(yè)務，公司積極開拓新的業(yè)務單位，半年來，公司先后新進駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針，重點將業(yè)務拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機構調(diào)整過程中，特意設立了人防業(yè)務組和消防業(yè)務組，負責整個公司業(yè)務的拓展。整個公司半年來新增客戶===個，每月新增勞務費近==萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛(wèi)活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九十七屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛(wèi)活動，任務急，抽調(diào)人員眾多，社會影響面也比較大，經(jīng)濟效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國出口商品交易會，抽調(diào)人員達===多人，執(zhí)勤時間在十個鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅持在第一線，主要管理骨干輪流在會展中心值班，通過分片分區(qū)，責任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機制，使得該次大型的臨時性保衛(wèi)活動得到了圓滿的結束。六個月以來，臨時性的保衛(wèi)活動共實現(xiàn)營業(yè)額===萬元，實現(xiàn)利潤==萬元。

技防業(yè)務中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日?？蛻艟S護外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。

公司在積極廣開財源的同時，對內(nèi)加強管理，盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開支。首先，公司將原來隊部、消防經(jīng)營部分開辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金====多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費、交通費管理制度等。

二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運作協(xié)調(diào)。

自去年年底公司領導班子調(diào)整之后，針對公司現(xiàn)狀，公司領導組織人員對原有的規(guī)章制度進行匯總，對不合理的規(guī)章制度進行了修訂，增加了獎懲制度的詳實內(nèi)容，增加了大量實踐性強、操作方便的規(guī)定，如出差管理制度，談心制度等。基層中隊中，建立了外宿人員備案管理制度。龍鳳中隊在招聘的過程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測試良好，條件良好，政審良好，素質良好。鳳陽中隊建立定期培訓制度，于=月==日-==日連續(xù)三天由中隊長梁漢超親自為中隊管理骨干上課，直屬六中隊為全體隊員建立電子文檔，南洲中隊在隊伍中對骨干建立競爭上崗的用人機制，昌崗中隊常年堅持在轄區(qū)內(nèi)跑步、晨練的訓練制度等等。中隊不斷創(chuàng)新管理機制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。

今年三月份，公司大范圍地對各職能部門進行了調(diào)整，新增設監(jiān)督管理辦公室和大隊部，將監(jiān)督管理辦公室的職能定為負責公司隊伍風貌的糾察，員工福利社保，文娛活動和員工投訴等工作，大隊部負責直屬中隊的管理，總經(jīng)理辦公室負責公司業(yè)務、日常行政事務和公安機關管委辦的日常事務，兼管理街道中隊的日常事務。各職能部門進行調(diào)整后，公司出現(xiàn)了三至四個月的整合期，但分工明晰了，合理了，責任也較之以前更為明確。大隊部在中隊直屬中隊中建立教導員制度，專門負責中隊的政工工作。監(jiān)管辦副主任黃雪華同志又是專業(yè)律師，有較高法律知識，對員工投訴、福利等都有很好的掌握。相信不久，部門運作會日益成熟。

目前，公司新的廣告冊、規(guī)章制度正在緊張的編纂過程中，有望在八月份出臺試行。

三、加大培訓力度，以保安員資格證培訓和隊伍崗中培訓為支撐，提高公司全體隊員的綜合素質。

針對公司系勞動密集型服務企業(yè)，提高服務質量的關鍵是加強員工培訓，提高員工綜合素質。公司新的領導班子成立以來，就十分重視培訓工作的開展。

去年下半年，由于公安機關培訓模式的改變，我公司培訓中心幾乎癱瘓，后來幾經(jīng)周折才與市保安服務總公司達成合作協(xié)議，于元月份又開始重新開班。二==五年三月，公司將培訓中心從人力資源部分離出來成為一個單獨的部門，培訓中心在總結以往的經(jīng)驗的同時，不斷摸索教學模式，改革教學方式，在以某省省《保安員培訓教材》為主的同時，設置心態(tài)、禮儀、職業(yè)道德等教學課程，還開發(fā)了可操作性強的模擬課程，如消防演練、緊急集合、現(xiàn)場保護等。為了提高教學質量，保證培訓合格率，培訓中心廣泛搜集資料，為每期學員編輯印發(fā)了《復習參考題》，要求每人熟記、背誦。同時每期培訓舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評。半年來，培訓中心已完成==期崗前資格證培訓====人，考試合格率達==%，使直屬中隊隊員持證上崗率達到==%，街道中隊持證上崗率達到==%。

在崗中培訓方面，公司要求中隊有針對性的開展專項培訓，采取缺什么補什么，需要什么補什么的方式，嚴格按照《某省省保安服務管理條例》和實施細則的規(guī)定，保證所有保安員的培訓全年不得少于==個小時。針對部分中隊屢屢出現(xiàn)交通事故，公司下發(fā)了由廣州市公安局交警支隊編發(fā)《道路安全法》大眾宣傳手冊，要求各中隊組織隊員進行學習。中隊中，長期堅持每周組織保安業(yè)務技能訓練不少于兩次，堅持文化學習業(yè)務知識每月不低于兩次。為了達到提高隊伍素質的目的，各中隊還根據(jù)自身的實際自行組織了一系列的崗中培訓活動。直屬一中隊為了提高隊員的辦事水平和服務意識，從五月份起，開始組織員工進行服務意識培訓。從四月份起，直屬六中隊先后三次組織員工學習客戶規(guī)章制度、公司規(guī)章制度和營業(yè)廳的制度。在公司的各類培訓過程中，公司邀請客戶、公司領導前往授課，邀請市局、省政法學院的專業(yè)人員講解保安業(yè)務知識，效果較為明顯，成績也得到了客戶的認同。在街道中隊中，龍鳳、昌崗等中隊都進行專場的消防業(yè)務知識培訓，并全員進行消防知識測試。華洲中隊嚴格按照公司提出的有利于公司、有利于客戶、有利于自身成長的要求，開展隊伍思想建設，促使公司、客戶、隊員三方發(fā)展，共同進步的目的。上半年，公司還安排培訓中心到各中隊舉行的專業(yè)崗中培訓=期，共培訓人員===人次。

此外，公司還根據(jù)iso====質量體系的要求，對每一名新入職的保安員進行了崗位基礎知識培訓和公司基礎知識培訓，使隊員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業(yè)務技能和基本崗位常識。

四、積極協(xié)助公安機關維護社會治安穩(wěn)定，加強公司對社會面治安防范力度，積極創(chuàng)造社會效益。

今年上半年，公司累計抓獲違法犯罪嫌疑人===人，協(xié)破刑事案件===宗，協(xié)查治安案件===宗，調(diào)解各類糾紛====起，防止災害事故===起。有力的維護了社會的穩(wěn)定。

公司作為唯一一個公安機關保留的企業(yè)，始終將經(jīng)濟效益和社會效益放在第一位。長期以來，公司堅持每月抽調(diào)===多名保安員為轄區(qū)派出所巡邏、站崗；每逢節(jié)假日，公司都要求總部、街道中隊都安排人員進行應急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊所有利潤用于增加治安力量，增添治安設施設備方面。半年來，公司各中隊為治安保安力量購置防刺衣、反光衣、對講機等用品達==萬元。各中隊在維護社會治安方面涌現(xiàn)出大量的先進事跡。

====年元月=日，三名犯罪嫌疑人在中大布場門口持刀對事主吳澤剛行兇搶劫，我當值保安員李先君、顏佳初不畏強敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，濱江中隊保安員袁晨光向公安機關提供重大線索，使“=·==”好又多超市持刀報復殺人案順利得以告破。====年=月，龍鳳中隊保安員樂偉忠在康隆苑物業(yè)小區(qū)執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一住戶內(nèi)出入人員可疑，提供重大線索給派出所后，破獲一起制造和非法持有槍支的重大案件。=月==日，素社中隊夜班巡邏保安員張東達、楊科等在執(zhí)勤的過程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，該中隊保安員又協(xié)助民警在東曉路明珠花園抓獲==名販毒、吸毒的嫌疑人等等。

此外，公司基層保安員急群眾之所急，認真為群眾辦實事，多次為群眾解決實際困難。例如：今年=月==日中午，雙魚集團員工宿舍樓發(fā)生火災，我派駐南石頭中隊保安員張世俊第一時間發(fā)現(xiàn)災情，與其他員工一起撲滅火災。=月==日，瑞寶中隊楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時，發(fā)現(xiàn)建設銀行曉港灣分行因為發(fā)電機漏電導致銀行數(shù)名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門口，楊忠明馬上撥打===，并協(xié)助中隊其他人員將銀行職員到醫(yī)院進行搶救。=月==日，海幢中隊保安員陳雄輝、鄧康榮等隊員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報》刊載報道。今年六月份，由于廣州市內(nèi)連降暴雨，造成市內(nèi)不少低洼地積水，我公司濱江中隊，直屬三中隊派駐海關隊員積極為區(qū)內(nèi)抗洪排澇。這些為群眾排憂解難的事跡，為我保安隊伍樹立了良好的形象，得到廣大市民的好評。

五、強化隊伍管理，加強隊伍建設，提高公司管理人員駕馭隊伍的水平。

為強化隊伍管理，加強隊伍建設，公司從三月份起對直屬中隊所有的分隊長進行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質。三月初又對公司主要管理崗位進行了競崗，優(yōu)化了管理隊伍。隨后公司要求各中隊對照五項證明、五項條件和五條禁令，開展隊伍隊風隊紀進行整頓，清理不符合條件，政審不過關的隊員，在大隊部、人力資源部的配合下，共清理==名不合格的隊員離開隊伍。=月==日，公司下發(fā)了《關于在隊伍中開展“學習雷鋒精神，爭當服務之星活動”的通知》，在隊伍中開展服務之星的評比，六月，評出劉利紅等==名服務之星。五月，公司結合第二屆全國先進保安公司和優(yōu)秀保安員的評選活動，推薦公司和三個保安員參加評選。

半年來，人力資源部共招聘新隊員===多人，任免分隊長以下管理骨干===人次，為試用期合格隊員轉正===多人次。

針對前一段時間我國安全事故頻頻發(fā)生，公司在直屬中隊中建立了安全檢查制度，對保安員宿舍、隊員自我保護意識進行檢查教育，由監(jiān)管辦，大隊部、裝財部聯(lián)合檢查護衛(wèi)點===個，集體宿舍==個，對宿舍用電線路、水電安全的使用進行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊成立以來，糾察隊員克服人少的困難，在堅持做好會展中心帶隊工作的同時，糾察基層隊伍中隊員著裝違規(guī)===人次，崗位違規(guī)==人，嚴重違紀=人，辭退=人。有力地保證了隊伍風貌。

六、開展隊伍思想整頓，規(guī)范隊員思想行為，提高為客戶服務的質量，增加顧客滿意度。

今年以來，公司針對隊伍中多次出現(xiàn)保安員違規(guī)違紀事件，公司領導要求各中隊加強對隊員的思想教育。在直屬中隊，公司建立教導員制度，專門負責隊伍思想工作。直屬一中隊、六中隊在四五月份都在隊伍中開展作風紀律大整頓，以法律事實、案例對隊員進行思想教育，在整頓的過程中，要求隊員寫心得體會，進行自我剖析。三月份，公司大隊部在直屬中隊建立談心制度，要中隊長以下管理骨干每月對基層保安員進行談心活動，及時掌握隊伍思想動態(tài)。

公司堅持要求中隊每月寫工作總結和隊伍思想動態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)隊伍中出現(xiàn)的苗頭性的問題，將基層問題解決在萌芽狀態(tài)。

七、關心隊員生活，積極開展娛樂健康活動和切實為基層保安員解決實際困難。

一直以來，公司都十分關心一線保安員生活。曾經(jīng)多次與市局、分局機關組織籃球比賽，公司從=月=日起還組織了第一屆員工運動會。公司團支部除開展日常團的工作外，參加了團區(qū)委組織的植樹活動，“一幫一”扶貧幫困活動等。在廣州市政府下發(fā)調(diào)整最低基本工資的文件后，公司立即要求各中隊對隊員的工資進行調(diào)整以達到法律的規(guī)定。為了提高保安員待遇，公司逐步依法有計劃地完善保安福利制度。取消了員工試用期三天無薪工作制度，取消扣發(fā)保安員每月每人==元的福利基金，按照國家規(guī)定增加社?；鶖?shù)。為管理人員購買住房公積金。此外，沙園中隊、江南中中隊每個月都為隊員煲涼茶、煲湯，改善隊員生活。南洲中隊從二月份起，兩次申請為隊員加薪。=月==日，鳳陽中隊隊員何治在上班時感到胃部劇痛，送到省榮軍醫(yī)院后診斷為胃穿孔，在中隊的倡導下，發(fā)動隊員伸出援助之手，為其捐款====多元。南石頭中隊在搬遷辦公室后，添置辦公用品，電視機等用品=萬余元。后勤部為直屬六中隊改租條件較好的宿舍=處，并投入=萬元為宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共為基層中隊訂閱報紙==份，雜志==份。豐富了隊員的業(yè)余生活。

第5篇：學習楊善洲心得體會范文

摘要：21世紀是知識經(jīng)濟時代，而知識型企業(yè)是知識經(jīng)濟時代最重要的推動力。如何界定一個企業(yè)是否是知識型企業(yè)已引起國內(nèi)學者的關注，并取得了相關的研究成果。文章選取了中國出版行業(yè)的一個成功案例――《讀者》，運用現(xiàn)有的理論，通過定性與定量相結合的方法，對其是否是知識型企業(yè)進行了界定。

關鍵詞：知識型企業(yè)知識知識型企業(yè)的界定《讀者》

中圖分類號： F271文獻標識碼： A 文章編號： 1003-6938（2010）01－0050-06

The Definition of Knowledge Enterprise： A Case Study on Duzhe Group

Li YingzhouLi Yuanyuan（School of Management， Lanzhou University， Lanzhou， Gansu， 730000）

Yang Fang（Scientific Information Centre for Resources and Environment， CAS， Lanzhou， Gansu， 730000）

Abstract： 21st century is the era of knowledge economy， and knowledge enterprises are the most important driving force in the era of knowledge economy. The problem how to define a knowledge enterprise has attracted the attention of the scholars at home, and related research results have been achieved. Applying existing theories， combining qualitative research with the quantitative research， the author chooses a successful case――Duzhe Group in Chinese publication industry， to discuss if the corporation is a knowledge enterprise.

Key words： knowledge enterprise； knowledge； the definition of knowledge enterprise； DUZHE

CLC number： F271Document code： AArticle ID： 1003-6938（2010）

01-0050-06

在知識經(jīng)濟時代，資本已不是最重要的推動力，知識擔起了這一重任。而知識和企業(yè)的有機結合就形成了知識型企業(yè)，它是知識生產(chǎn)力的載體，同時也是實現(xiàn)知識推動經(jīng)濟增長的有效工具，將為21世紀知識經(jīng)濟時代帶來重大變革。我國的大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)正面臨著急于向知識型企業(yè)過渡的問題。然而，到底什么樣的企業(yè)是知識型企業(yè)？應該怎樣界定知識型企業(yè)？國內(nèi)學者對此進行了研究，大部分研究成果主要是從知識型企業(yè)的特點進行定性分析，也有少量的研究從知識型企業(yè)應該擁有知識資本的理論層面設計了相關的判定指標，進行定量分析。但截至目前，國內(nèi)的研究還沒有針對中國的某個企業(yè)是否是知識型企業(yè)進行定性與定量相結合的分析界定。本文選取了中國出版行業(yè)的一個成功案例――《讀者》，并運用現(xiàn)有的理論與方法對其是否是知識型企業(yè)進行界定。

1《讀者》概況

在中國西部黃河岸邊的甘肅省省會蘭州，綻放著當今中國期刊界的一朵奇葩――《讀者》。這本散發(fā)著墨香與書香，洋溢著至真、至善、至美人性光輝的期刊之花，橫貫時空，遍布華夏，靜靜綻放，迄今已近三十載。

創(chuàng)刊于1981年、誕生于西部貧困地區(qū)的《讀者》雜志，堅持“博采中外，薈萃精華，啟迪思想，開闊眼界”的辦刊宗旨，以高雅文化、人文關懷為主調(diào)，融思想性、知識性、趣味性為一體，在短短的20多年間，創(chuàng)造了中國期刊界的奇跡。它不僅從相對落后的中國西部蘭州走向了全國，而且也走向了世界，成為海內(nèi)外華人和廣大中好者的“心靈讀本”，贏得了海內(nèi)外廣大讀者的贊譽。據(jù)最新統(tǒng)計，《讀者》雜志月發(fā)行量已突破900萬份。2005年4月，《讀者》雜志總發(fā)行量突破了8億份，目前以922萬冊的月發(fā)行量，穩(wěn)居全國9000多種期刊發(fā)行量的首位，已經(jīng)成為名副其實的“中國期刊第一品牌”。世界期刊聯(lián)盟（FIPP）的最新統(tǒng)計表明，《讀者》已成為繼美國《讀者文摘》、《國家地理》、《時代周刊》之后世界發(fā)行量排名第四、亞洲第一的綜合類期刊。自2000年以來，《讀者》還先后創(chuàng)辦了《讀者?鄉(xiāng)村版》、《讀者欣賞》、《讀者?原創(chuàng)版》等子刊，出版了盲文和維吾爾文版。針對我國期刊發(fā)展史上的這一奇跡，業(yè)內(nèi)人士稱之為“《讀者》現(xiàn)象”。［1 ］

2《讀者》雜志社的知識類型及其轉化創(chuàng)新

2.1知識類型

擁有知識是知識型企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，因此有必要對《讀者》雜志社的知識進行分類。根據(jù)《讀者》雜志社自身的特征，其知識可以劃分為兩大部分：顯性知識和隱性知識。

（1）顯性知識，也稱作外部知識，是指雜志社中比較容易以文檔、電子形式保存、傳播的知識，主要包括：①作者信息，雜志社需要了解的作者信息包括：作者的基本資料，聯(lián)系方式以及作者目前的工作狀態(tài)，當前的主要作品與寫作風格等信息；②顧客信息，對《讀者》雜志社來說，它的顧客包括：讀者――終端顧客，雜志銷售商――中介顧客，還有在雜志上刊登廣告的企業(yè)。除了了解讀者的消費傾向等信息外，更需要了解銷售商的情況，包括銷售商的基本資料、聯(lián)系方式、雜志銷售狀況等。此外還需了解廣告客戶的基本情況，諸如企業(yè)基本信息、廣告產(chǎn)品的相關信息等；③作品信息，通過約稿、版權等方式獲得的作品都是雜志社的重要資源，對這些資源進行分類整理，形成企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，以便及時對這些作品進行編輯出版和二次加工；④市場信息，雜志社要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，除了對自己的優(yōu)缺點有明確的認識之外，還要了解市場上存在多少競爭者，競爭對手的優(yōu)勢所在，市場上同類商品的生產(chǎn)情況等等。這些信息有助于雜志社選擇出版產(chǎn)品的側重點，避免不必要的資源浪費。

除了上述提及的外部知識外，還有一些與出版業(yè)務有關的其他知識，比如當出版社涉及到與知識產(chǎn)權、知識貿(mào)易有關的業(yè)務時可以咨詢的外部專家信息，國家的某些政策，出版物資供應商信息等。

（2）隱性知識，也稱作內(nèi)部知識，主要是指存在于雜志社內(nèi)部（員工）的知識，大多數(shù)是員工在工作、學習中掌握的經(jīng)驗、技術等不易進行編碼形成數(shù)據(jù)庫的知識，或者是員工為了保持其專有的地位、價值而刻意保密的知識。主要包括：①專業(yè)知識，雜志社員工在接受傳統(tǒng)的教育或者業(yè)務培訓時獲取的有關專業(yè)知識，這些專業(yè)知識是員工工作的基礎；②深層次的作者與顧客的信息，由于雜志社員工個人的感情或者其他社會關系，某個員工可能會與一些作者和顧客具有緊密的關系，他們可以了解更多的有關作者和客戶的信息。但是出于個人隱私保護或者員工本身不愿意共享，這些知識也難以成為企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容；③工作中產(chǎn)生的經(jīng)驗與技術，對雜志社來說，主要是編輯在工作中形成的經(jīng)驗和技能：如何進行選題策劃，確定什么樣的編輯主旨，如何判定選題的價值，怎樣與作者保持良好的關系以增加約稿的成功性，某些編輯的技巧等。

2.2知識轉化與創(chuàng)新

知識的轉化與創(chuàng)新在《讀者》的出版經(jīng)營過程中有很多具體體現(xiàn)（見圖1）。

圖1顯性知識與隱性知識的轉化

（1）個人的隱性知識轉換成顯性知識，這是隱性知識的外化。隱性知識的外化就是將組織內(nèi)部成員頭腦中的隱性知識轉化為自己可以表達、別人可以利用的顯性知識?！蹲x者》雜志社是典型的知識密集型組織，其工作人員大部分都具有較高的文化素質。無論是社長、主編，還是一般的編輯人員，都是既有一定的理論修養(yǎng)、又懂期刊的出版經(jīng)營實踐的人才。他們不僅從事期刊出版經(jīng)營的實踐，還從事一些有關期刊的科學研究活動，他們將自己辦刊多年的心得體會以理論成果的形式在專業(yè)期刊上發(fā)表出來，在整個期刊業(yè)、出版業(yè)之間進行交流。而雜志社內(nèi)部同事之間也常常會相互交流工作經(jīng)驗。這些都可以看作是隱性知識外化的形式。

（2）個人的顯性知識轉換成組織的顯性知識，這是顯性知識的綜合。知識的綜合是知識管理的本質，個人的顯性知識只有成為組織系統(tǒng)內(nèi)的知識庫的一部分，才會使組織內(nèi)的顯性知識不斷地積聚，才會使個人的顯性知識變得有價值?！蹲x者》雜志社的主要產(chǎn)品是期刊，期刊是連續(xù)出版物，利用計算機可以很方便地對每個編輯在一段時間內(nèi)發(fā)表的文章進行統(tǒng)計、編目、分類等活動，從中提取所需的信息與知識。此外還可以利用計算機等工具記錄期刊的出版經(jīng)營中的各種數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行綜合分析，同時，還可以利用網(wǎng)絡接收投稿和讀者的反饋信息。因此，對期刊有用的信息來源很多，而《讀者》人也在不斷地整理現(xiàn)有的顯性知識，使之系統(tǒng)化、集成化、增強可用性。

（3）組織的顯性知識轉換成個人的隱性知識，這是顯性知識的內(nèi)化。顯性知識的內(nèi)化是指組織內(nèi)的成員通過個人學習將組織內(nèi)部的顯性知識轉化為個人的隱性知識，并通過這些知識的啟示，最終為整個組織創(chuàng)造出更多的新知識、新方法、新成果，它是知識創(chuàng)造的根源。《讀者》雜志社內(nèi)部顯性知識的內(nèi)化依賴于編輯人員的主動實踐。一方面，他們積極主動地學習有關期刊、出版以及某些相關專業(yè)學科的新知識；另一方面，他們又在實際工作中運用這些知識，使之逐步內(nèi)化為自己所擁有的隱性知識。在編輯人員個人的隱性知識增加的同時，雜志社的整體隱性知識也在相應地增加。［2 ］

3定性分析

3.1概念分析

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識型企業(yè)在各行各業(yè)中脫穎而出。從定性的角度而言，知識型企業(yè)是指以科學技術為基礎對信息和知識進行生產(chǎn)、存儲、使用和傳播的企業(yè)。［3 ］根據(jù)這一定義，我們來分析一下《讀者》雜志社。

首先，雖然《讀者》雜志社一直隸屬于甘肅人民出版社，但是它有自己的產(chǎn)品――《讀者》等一系列雜志，同時這些雜志作為商品出售以后，雜志社就有發(fā)行收入，在雜志上刊登廣告，還會有廣告收入，雖然《讀者》雜志社的創(chuàng)辦不是單純以營利為目的，但畢竟營利是其存在、發(fā)展、甚至壯大的必要條件之一。因此，將《讀者》雜志社界定為“企業(yè)”是合理的。

其次，《讀者》雜志社的產(chǎn)品是文摘性刊物，其特點就是薈萃群刊，博采眾長，其生產(chǎn)過程是以知識、信息為主要生產(chǎn)要素，同時運用編輯的知識與智慧對其進行識辨、評價、加工、改造、開發(fā)、利用，使之達到最優(yōu)化、有序化、載體化和社會化。所以《讀者》的生產(chǎn)過程實際上就是對信息和知識的搜集、整理、存儲和傳播。

再次，雜志社在生產(chǎn)過程中，無疑要面對海量的信息，要對這些信息進行一系列的處理，除了要運用編輯們的智慧以外，還必須借助于現(xiàn)代信息技術。因此，《讀者》雜志社的生產(chǎn)離不開科學技術的支持，它是生產(chǎn)效率得以提高的重要條件。

通過以上分析，《讀者》雜志社符合“知識型企業(yè)”定義的各個要點。

3.2特征分析

“知識型企業(yè)”具有以下特征：

（1）知識是企業(yè)創(chuàng)造財富的最主要資本。這是知識型企業(yè)最根本的特征，也是其存在和發(fā)展的基礎。由于自然資源不再成為決定因素，資金可以從國際資金市場獲得，知識和技術成為企業(yè)提高效率和競爭力的最主要資本，這與傳統(tǒng)工業(yè)依靠自然資源的優(yōu)勢和資本積累完全不同，知識型企業(yè)創(chuàng)造財富的動力是“知識驅動”，它比傳統(tǒng)的“利益驅動”更合理更高級。

對于《讀者》雜志社而言，知識理所當然地成為最主要、最重要的資本。因為知識不但是它的第一生產(chǎn)要素，而且貫穿了整個生產(chǎn)過程的每個環(huán)節(jié)，甚至連最后的產(chǎn)品也是“物載知識產(chǎn)品”。可見，知識在《讀者》雜志社中具有舉足輕重的地位，是其存在和發(fā)展的重要基礎。

（2）企業(yè)經(jīng)營管理和組織結構軟化。由于知識成為最主要的資本，企業(yè)的生產(chǎn)方式、組織結構、管理模式相應發(fā)生顯著的變化。傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)、流水線作業(yè)轉向生產(chǎn)柔性化和精細化，產(chǎn)品趨于多樣化和智能化，從而更好地適應消費者需求的變化。另外，與傳統(tǒng)企業(yè)中有形資產(chǎn)的高投入不同，知識型企業(yè)無形資產(chǎn)投入的比例大大增加，企業(yè)專利、技術訣竅、商標等成為知識型企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的主要優(yōu)勢所在。

《讀者》雜志社的主要生產(chǎn)活動就是編輯活動。與傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)與流水線作業(yè)不同，編輯活動沒有既定的模式，只有既定的編輯方針，所以整個過程是非常靈活的，編輯們可以自由發(fā)揮；但同時編輯又是一項非常細致的工作，大到選題的策劃、小到標點符號的運用都必須仔細斟酌，精益求精。當然，為了適應知識經(jīng)濟時代讀者的需要，《讀者》雜志社的產(chǎn)品也從單一的《讀者》月刊發(fā)展為《讀者》上下半月刊、《讀者?鄉(xiāng)村版》、《讀者?原創(chuàng)版》等系列產(chǎn)品，載體形式也由單一的紙質印刷逐步發(fā)展到光盤以及網(wǎng)絡。另外，隨著《讀者》雜志社對無形資產(chǎn)的認識逐步加深，投入比例在不斷增加，《讀者》的品牌效應也不斷擴張。

（3）獨創(chuàng)是企業(yè)的生命，這是知識型企業(yè)發(fā)展的動力。由于信息傳遞速度越來越快，科技不斷推陳出新，新產(chǎn)品的研發(fā)過程越來越快，產(chǎn)品的壽命周期大幅度地縮短，市場競爭更趨于白熱化，消費者習慣于喜新厭舊，企業(yè)創(chuàng)新、特別是產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)的命脈。而且知識的外向性、知識產(chǎn)品的獨特性和產(chǎn)權保護制度等，決定了知識型企業(yè)沒有持續(xù)的創(chuàng)新能力則注定其不能生存。

《讀者》雜志社從來都把創(chuàng)新看作是《讀者》的惟一生命。正是在這種理念的指導下，雜志社不僅在選題策劃上不斷尋求新的突破，而且在刊物的外觀上也呈現(xiàn)出一定的獨創(chuàng)性。雖然是文摘性刊物，但是《讀者》始終都能“自出手眼”、有“自家摘法”，都能為自己的目標讀者群提供精工細作的、打著個性烙印的“二次文獻”。

（4）擁有高素質的人才群體，這是知識型企業(yè)得以生存和發(fā)展的保證。知識型企業(yè)是一種創(chuàng)造性企業(yè)，創(chuàng)新是企業(yè)的生命，這就必然要求企業(yè)員工具有較高的素質。他們不是簡單的白領或灰領，而是一種新型人才――知識工作者。他們不僅具有良好的知識背景，還必須具有不斷學習和更新知識的能力。沒有高素質的人才群體，知識型企業(yè)就成為無本之木，無源之水。

在《讀者》雜志社里，編輯是最主要的員工，編輯素質的高低決定著雜志的質量?！蹲x者》能擁有今天的發(fā)行量與品牌效應，那么她到底出自什么樣的編輯之手已經(jīng)不言而喻了。

通過以上特征分析可知，《讀者》雜志社的實際情況符合知識型企業(yè)的特征。

3.3類型分析

由于學術界目前對“知識型企業(yè)”的理解還不統(tǒng)一，不規(guī)范，因此它的范圍隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展在不斷擴展和延伸。根據(jù)知識在企業(yè)中的不同作用和處理方式可將知識型企業(yè)分為三類：

（1）知識生產(chǎn)型企業(yè)：指以信息和知識為對象，對知識進行生產(chǎn)、加工以及與信息硬件產(chǎn)品制造相關的企業(yè)。

（2）知識應用型企業(yè)：指應用高科技和信息技術，使企業(yè)生產(chǎn)和管理軟化的企業(yè)，這種軟化并不是注入一些高新技術，而是科技和知識的成分大大提高，并且在企業(yè)財富創(chuàng)造中起主要作用。

（3）知識傳播型企業(yè)：指對知識進行規(guī)范、傳播、加速知識的流通和擴大知識的使用范圍的企業(yè)。［4 ］

按照這種分類模式，《讀者》雜志社屬于第三類――知識傳播型企業(yè)。

4定量分析

4.1相關概念

對知識型企業(yè)的定量分析涉及到一些相關的概念，有必要在此解釋說明。

（1）知識型員工：知識型員工是指本身具備較強的學習知識和創(chuàng)新知識的能力，并能充分利用現(xiàn)代科學技術知識提高工作效率的腦力勞動者。知識型員工的工作主要是一種思維性活動，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設計給產(chǎn)品帶來附加值。對于《讀者》雜志社而言，編輯就是知識型員工，他們是典型的腦力勞動者，所從事的工作主要依靠大腦的思維，并且不斷進行知識創(chuàng)新。按照這一判斷，《讀者》雜志社目前所擁有的知識型員工共有40人，即全體員工。

（2）控制跨度：對于企業(yè)而言，控制跨度是指一名管理人員所允許控制的人數(shù)。控制跨度越大，管理層級越少，命令傳達就越迅速，此外，所需管理人員也就越少，管理成本就越低（《讀者》雜志社的組織結構如見2），從圖中可以看出，《讀者》雜志社的主編兼管經(jīng)營部與編輯部兩個部門，共有38人，副主編主管編輯部，共有22人。所以《讀者》雜志社的控制跨度＞10。

（3）生產(chǎn)服務類型：《讀者》雜志社的生產(chǎn)過程應該分為兩部分，編輯和印制。在編輯階段，編輯們根據(jù)讀者反饋的信息進行稿件的選擇與加工，可視為根據(jù)讀者的需要進行定制生產(chǎn)；在印制階段，印刷廠根據(jù)編輯部制作好的軟片進行大規(guī)模的批量生產(chǎn)。所以《讀者》雜志社的生產(chǎn)服務類型應該是同時進行定制生產(chǎn)和批量生產(chǎn)。

圖2《讀者》雜志社組織結構

（4）過程管理的復雜性、集成性與動態(tài)性：過程管理主要是指對企業(yè)過程中人及其所利用的工具的管理。知識型企業(yè)主要是關注相對于傳統(tǒng)企業(yè)更細分的市場，使用不同類型的勞動力，運用不同的過程管理來盡量完全滿足客戶的需求，它是從滿足客戶的角度來組織企業(yè)、評價其過程管理的有效性。至今，過程管理有效性的評價指標有三個：復雜性、集成性和動態(tài)性。

復雜性是指由許多活動及各活動間人的交接所組成的過程的復雜程度。知識型企業(yè)應盡可能利用簡單的過程?！蹲x者》雜志社的整個運營過程主要有：稿件獲取、選擇整理和加工排版，印刷工作由全國的15個印點完成，而出版環(huán)節(jié)由郵局負責，甚至連廣告也由廣告公司經(jīng)營。所以《讀者》雜志社的生產(chǎn)活動主要集中在編輯環(huán)節(jié)，這在期刊行業(yè)已經(jīng)是非常簡單的過程了，所以其復雜性應確定為低。

集成性是指在用戶活動需要時，過程結構對活動輸出信息發(fā)送的支持程度。在知識型企業(yè)中，企業(yè)需要與客戶緊密集成在一起，以實現(xiàn)大量定制產(chǎn)品。而且知識型企業(yè)的公共控制結構也需要各級活動部門緊密集成，確保知識員工獲取其所需要的所有信息?！蹲x者》本身就是由許多群體集成開發(fā)的產(chǎn)品，這些群體包括：作者群、讀者群以及編輯。同時在雜志社內(nèi)部也設有專門的部門來負責為編輯提供信息，所以其集成性應確定為高。

動態(tài)性指標是指過程結構對企業(yè)中的不斷變化的支持程度，它主要涉及是否為各級活動的結果設置了目標、這些結果是否根據(jù)目標來衡量、誰制定目標并測量和誰有權改變這一過程。如果說《讀者》創(chuàng)刊時的管理模式是在模糊管理中不斷摸索的話，那么經(jīng)過市場的風吹雨打，《讀者》早已由模糊管理走向了目標管理。不光是雜志社內(nèi)部的各級活動都有明確的目標，甚至連郵局以及分印點的活動，《讀者》雜志社也設置了非常具體的目標任務。每年年終，凡是與《讀者》有關的任何活動都會與年初所定的目標掛鉤，以此來衡量活動結果的完成程度。所以其動態(tài)性應確定為高。

（5）信息架構類型：知識型企業(yè)將信息作為其基礎資源，任何人均可自由獲取。信息只有在流動中才能產(chǎn)生新的知識，提高企業(yè)效率。在《讀者》雜志社，所有的員工都是平等的，雜志社內(nèi)部也建立了局域網(wǎng)，凡是與《讀者》有關的各種信息，大家都有權共享。

（6）知識產(chǎn)權：包括專利、商標、版權、著作權和商業(yè)秘密等。目前《讀者》雜志社所擁有的知識產(chǎn)權主要是商標：漢語拼音“DUZHE”、趙樸初先生書寫的書法“讀者”和雜志刊徽“綠色的小蜜蜂”。如今這一組商標除了在出版行業(yè)成功注冊以外，《讀者》雜志社還在其他44類行業(yè)注冊了這組商標。按此計算，《讀者》目前所擁有的知識產(chǎn)權有3×45＝135（個）。

（7）客戶服務收入：《讀者》的客戶服務收入可以視作其廣告收入。因為《讀者》為讀者服務都是不收任何費用的，而且有時還要投入一定的資金，只有在為廣告客戶服務的時候是有償?shù)?。? ］

4.2判定指標

以下指標是判定知識型企業(yè)的依據(jù)（凡是涉及到年度指標的，一律按2003年全年計算）。

（1）知識型員工比例＝知識型員工數(shù) / 全體員工總數(shù)，表示符為R1。則

R1＝ 40/40 ＝1

（2）企業(yè)研發(fā)費用占企業(yè)產(chǎn)出的比例 ＝ 企業(yè)研發(fā)費用 / 企業(yè)產(chǎn)出值，表示符為R2。2003年《讀者》共發(fā)行8856萬冊，產(chǎn)出值為26568萬元，而《讀者》的研發(fā)費用無法準確界定，據(jù)雜志社粗略估計占總產(chǎn)值的2%左右。則

R2＝0.02

（3）知識型員工的開發(fā)能力＝企業(yè)擁有的知識產(chǎn)權數(shù) /知識型員工數(shù)，表示符為R3。則

R3＝135/40＝3.375

（4）企業(yè)產(chǎn)出與組織結構硬件資本比 ＝ 企業(yè)產(chǎn)出值/組織結構資本，表示符為R4。2003年《讀者》產(chǎn)出值為26568萬元，而《讀者》的組織結構資本據(jù)粗略統(tǒng)計，為100萬元。則

R4＝26568/100＝265.68

（5）控制跨度，表示符為R5。若控制跨度≤5或＞10， 則R5＝0.5；若5＜控制跨度≤10，則R5＝1?！蹲x者》的控制跨度＞10，由此判斷

R5＝0.5

（6）生產(chǎn)服務類型，表示符為R6。若生產(chǎn)服務類型為大批量規(guī)模生產(chǎn)，則R6＝0.1；若同時進行批量生產(chǎn)和定制生產(chǎn)，則R6＝0.5；若為定制生產(chǎn)，則R6＝1?！蹲x者》的生產(chǎn)服務類型屬于第二種，由此判斷

R6＝0.5

（7）過程管理的復雜性、集成性與動態(tài)性，表示符為R7。這三個特性的加權值各為1/3，按照復雜性的由高至低，集成性和動態(tài)性的由低至高分別賦值為1、2、3。在理想狀態(tài)下的最大值MAX（R7）＝3×1/3 + 3×1/3 + 3×1/3＝3，用R7r表示企業(yè)此指標的實際值，則R7＝R7r/ MAX（R7）。已經(jīng)判斷《讀者》雜志社的復雜性為低、集成性和動態(tài)性均為高，則

R7r＝3×1/3 + 3×1/3 + 3×1/3＝3

R7＝3/3＝1

（8）信息機構類型，表示符為R8。傳統(tǒng)型R8＝0.1；混合型R8＝0.5；知識型R8＝1。對于《讀者》來說其信息機構是從傳統(tǒng)的出版單位逐步轉化而來的，距離知識型還有一段距離，所以應屬于混合型。則

R8＝0.5

（9）知識型員工的客戶服務能力 ＝ 客戶數(shù) / 知識型員工數(shù)，表示符為R9?！蹲x者》的平均每期讀者數(shù)為5445，370人，則

R9＝5445370/40＝136134.25

（10）固定客戶數(shù)占總平均客戶數(shù)的比例 ＝ 固定客戶數(shù) / 總平均客戶數(shù)（此指標與客戶忠誠度相關），表示符為R10。《讀者》的固定客戶就是每期的固定訂戶，如今《讀者》的訂閱比例占到25%，則

R10＝0.25

（11）固定客戶之外的收入占企業(yè)總收入的比例 ＝ 固定客戶外的收入 / 企業(yè)總收入，表示符為R11?！蹲x者》雜志社的總收入包括發(fā)行收入和廣告收入兩部分，而廣告收入占到總收入的三分之二。所以固定客戶外的收入包括3/4的發(fā)行收入和全部廣告收入。則

R11＝11/12

（12）客戶服務收入所占企業(yè)總收入的比例 ＝ 客戶服務收入 / 企業(yè)總收入，表示符為R12?！蹲x者》雜志社的客戶服務收入可視為廣告收入，則

R12＝2/3

4.3判定方法

利用分類與加權的方法對上述指標進行歸類、分析與加權計算。除R3，R4和R9外，其余指標均表現(xiàn)為越大越傾向于知識型企業(yè)，且均有最大值。所以在此將R3、R4和R9設為獨立指標，其余指標進行分類加權后得數(shù)值R。R3、R4和R9值越大越傾向于知識型企業(yè)，但其最大值不確定。

根據(jù)各指標之間（除R3、R4和R9）相互關系和指標對形成知識型企業(yè)的相關性強弱，進行分層與加權賦值（見圖3）。

圖3指標間相互關系分層與加權賦值

其中R’表示第一層的四項指標的綜合值，其權值系數(shù)為0.6；R”表示第二層的五項指標綜合值，其權值系數(shù)為0.4。在理想狀態(tài)下，除R3、R4和R9外，其余9項指標的最大值均為1，所以：

MAX（R’） ＝R1×0.3 + R2×0.2 + R6×0.3 + R10×0.2＝1

MAX（R”） ＝R5×0.1 + R7×0.2 + R8×0.3 + R11×0.1 + R12×0.3＝1

那么，MAX（R） ＝MAX（R’）×0.6 + MAX（R”）×0.4 ＝1

而實際的

R’＝R1×0.3 + R2×0.2 + R6×0.3 + R10×0.2

＝1×0.3 + 0.02×0.2 + 0.5×0.3 + 0.25×0.2 ＝ 0.504

R”＝R5×0.1 + R7×0.2 + R8×0.3 + R11×0.1 + R12×0.3

＝0.5×0.1 + 1×0.2 + 0.5×0.3 + （11/12）×0.1 + （2/3）×0.3 ＝0.692

若用Rr表示企業(yè)的實際值，則R＝Rr/ MAX（R）

Rr ＝R’×0.6 + R”×0.4

＝0.504×0.6 + 0.692×0.4 ＝0.5792

R＝Rr/ MAX（R）

＝0.5792/1 ＝0.5792

根據(jù)簡單的測試，R值的數(shù)據(jù)基本分布在0.25～0.75之間，若R≥0.5，企業(yè)屬于知識型企業(yè)；若0.35≤R＜0.5，企業(yè)屬于介于傳統(tǒng)與知識型企業(yè)之間的中間企業(yè)；若R＜0.35，企業(yè)不屬于知識型企業(yè)。

根據(jù)這一標準，最后計算得出的R＝0.5792＞0.5，而R3＝3.375、R4＝265.68、R9＝136134.25，都是相對較大的數(shù)字。所以《讀者》雜志社屬于知識型企業(yè)。

結合定性與定量雙重分析，都可判定《讀者》雜志社屬于知識型企業(yè)。

參考文獻：

［1］師永剛．讀者傳奇――一本與時代互動的雜志［M］．北京：中國社會科學出版社，2004：5.

［2］趙建梅．論知識管理中的知識轉換［J］．情報雜志，2004，（9）：27-28.

［3］［4］方統(tǒng)法等．知識型企業(yè)初探［J］．研究與發(fā)展管理，1999，11（1）：39-44.