公共文化機構媒體融合服務創(chuàng)新

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［摘要］截至2020年3月，中國互聯(lián)網絡發(fā)展基礎數據顯示，我國網民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網普及率達64.5%。[1]利用媒體融合服務創(chuàng)新，是公共文化機構創(chuàng)新服務的重要內容和發(fā)展方向。通過對大慶地區(qū)公共文化機構采用媒體融合服務方式的應用研究，提出具有針對性的創(chuàng)新措施，同時借鑒國內其他地區(qū)公共文化場館的服務案例，結合大慶地區(qū)的實際情況，為文化機構今后開展媒體融合創(chuàng)新服務提供借鑒和參考。

［關鍵詞］公共文化服務；媒體融合；服務創(chuàng)新

一、媒體融合及其意義

媒體融合，狹義是指把不同的媒介形態(tài)“融合”在一起，既具有傳統(tǒng)媒體的內容，又具有新媒體的形式，如電子報刊；而廣義的“媒介融合”是指一切與媒介有關要素的結合、匯聚甚至融合，除了狹義的融合以外，還包括媒介功能、傳播手段、所有權、組織結構等要素的融合。本文討論的媒體融合，可以簡單的理解為通過文字、圖片、音頻、視頻等非單一元素的組合形式，在各個平臺融合流通，最后通過互聯(lián)網經由電子設備以多種渠道呈現出來的信息服務形式。如，人民日報的微博，電視欄目今晚60分的微信公眾號，各文化機構的抖音直播等。由于互聯(lián)網技術的發(fā)展，大數據技術的成熟，信息傳播成本降低，加之使用人數的增加，在現代化技術超強的兼容能力和加載能力的刺激下，傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢逐漸減弱。然而受發(fā)展時間長，固有使用習慣等因素影響，傳統(tǒng)媒體仍有獨特的優(yōu)勢。因此，媒體融合將成為必然趨勢。提高媒體融合意識，科學地把握網絡傳播規(guī)律，對于信息內容制造、信息服務創(chuàng)新具有重要意義。

二、媒體融合與公共文化機構服務的關系

公共文化機構作為繁榮社會主義文化、推動群眾文化建設、保障人民基本文化權益的重要機構，肩負著文化建設，文化傳播的基本責任。指出:“要全面把握媒體融合發(fā)展的趨勢和規(guī)律”“加快構建融為一體、合而為一的全媒體傳播格局”。[2]傳統(tǒng)思維下，公共文化機構服務方式以陣地服務為主，形式較為單一。在媒體融合思路引導下，為增強服務效能，促進文化傳播的廣度和深度及個性化，公共文化機構必將走上服務創(chuàng)新之路。當前，基于媒體融合的文化服務還在起步階段，主要表現形式多在傳統(tǒng)媒體基礎上加入自帶移動信息化屬性的微信公眾號、微博、抖音等新媒體服務為主，距離“全媒體傳播格局”尚有很大距離。經過本次疫情刺激，一定程度上催生了文化機構服務和生產方式的變革，為文化推廣內容和形式上的創(chuàng)新注入了新的活力，許多場館及文化機構等都做出了新的嘗試，并獲得了一些成效。同時，在媒體融合發(fā)展的趨勢下，公共文化機構創(chuàng)新服務的內容和推廣方式也將迎來一系列機遇和挑戰(zhàn)。

三、公共文化機構特殊時期的應對策略調研

通過對大慶市公共文化機構的調研，以市圖書館和文化館線上服務案例為基礎，分析公共文化機構對應重大突發(fā)事件的可行之路。

1.市圖書館線上服務。圖書館作為一個公益性的信息服務和傳播機構，在我國應急教育體制尚不夠健全、民眾普遍缺乏應急科學知識的情況下，積極、主動地參與應急管理，提供應急科學傳播服務，是其義不容辭的責任。[3]肩負著這份重任，面對疫情，閉館期間的大慶市圖書館成立線上服務工作小組，力求通過多種形式，不同渠道，積極傳播防疫知識，提供多元化文化服務。針對疫情期間的特殊特點和閉館的實際情況，市圖書館在媒體融合服務方面，采取了以下對策：一是玩轉微信小程序，增加服務互動和趣味。微信小程序以其使用的簡便性、靈活性、實用性，成為手機用戶獲取信息、參與互動的重要方式。市圖書館通過微信“知識圈”小程序，開展線上打卡有獎活動，并設置獎勵，每日提供不同的、豐富的、優(yōu)質的閱讀內容，使讀者在互動中收獲快樂，豐富精神文化生活。二是聯(lián)合社會力量，擴大行業(yè)影響力。通過大慶晚報等傳統(tǒng)紙媒平臺及其電子報，“微大慶”等微信公眾號為代表的新媒體平臺，多渠道宣傳網上免費辦證方法，幫助讀者認識線上數字資源，享受線上服務。并聯(lián)合交通廣播FM95.0平臺，推出專欄節(jié)目“一起讀書吧”，市民可以通過廣播收聽圖書推薦內容，方便習慣使用廣播的市民獲取閱讀資源。三是整合線上資源，充實活動內容。加入國家圖書館“讀聯(lián)體”移動閱讀平臺，在微信公眾號頁面下增加“慶圖學習中心”菜單，整合了包括“博看有聲讀物”“數字資源平臺”“樂于學少兒多媒體圖書館”等，覆蓋各群體，集合多種閱讀觀看形式的資源平臺。讓年齡不同，需求不一的讀者都能快速地獲得需要的內容。通過數字資源展覽平臺，可以使讀者足不出戶就能走遍世界，居家感受文化的魅力。四是提供多元化網絡推送服務。線上服務內容不僅包括通過微信平臺推送的優(yōu)質文章和獲取數字資源，還包括網站內容的同步更新，新浪微博的多媒體內容，讀者QQ群內及時公告和回復，力求讓讀者通過自己習慣使用的途徑，及時、準確、快速地獲取服務。五是增強線上咨詢服務。通過郵箱、微博、微信、QQ群、網站等多種渠道關注處理讀者咨詢，充分利用互聯(lián)網優(yōu)勢，及時準確的回復，并加入表情圖片等內容，傳遞正能量。通過多元化線上服務，市圖書館辦證讀者數量大幅增長，讀者線上互動良好。疫情期間，大慶市圖書館微信公眾號新增關注讀者7020人，共辦理電子讀者證3520個，線上解答讀者咨詢3000余條。

2.市文化館線上直播。市文化館是大慶市公共文化服務體系的一個重要組成部分。主要職能是向市民宣傳教育、研究文化活動規(guī)律、創(chuàng)作文藝作品等。并負責組織輔導群眾開展文化活動，對社會文化活動進行指導、提供創(chuàng)作和培訓。在文化服務方面，市文化館積極開展群眾文化活動，提升城市文化品位，豐富市民業(yè)余文化生活。疫情時期，市文化館暫停線下服務，利用其獨特的藝術服務優(yōu)勢，在線上開啟了服務之路。首先，利用微信公眾號，增加“藝術慕課”和“名師講壇”欄目，提供線上學習平臺。藝術學習和文藝欣賞視頻，主動傳播文化藝術，推廣文化服務。其次，開展作品征集活動，激發(fā)社會各界人士對抗“疫”作品創(chuàng)作的藝術熱情，堅定市民戰(zhàn)“疫”信心，為社會注入積極正能量。再次，舉辦宅家秀才藝網絡文化活動，為市民的精神生活提供豐富的藝術文化享受。同時，開創(chuàng)云端課程，通過抖音進行藝術課程直播，結合微信群進行課后指導和點評。其中，館員梁珺的抖音聲樂直播課以其教學的專業(yè)性，教學內容的深入淺出，生動活潑，受到大慶乃至全國的聲樂愛好者喜愛，疫情期間獲得近4000贊，帶動館內其他專業(yè)老師開啟網絡藝術教學模式，以抖音號加微信群的線上藝術教學，組成一系列文化館“云端”新課堂。市文化館線上教學開設書法、二胡、竹笛、古箏、葫蘆絲等10多種藝術形式，一個月時間內開展線上教學200多堂課，累計培訓學員數量可觀。在此期間，國內許多省市的一些公共文化機構均做出一些新嘗試，故宮博物院推出了“VR故宮”“全景故宮”“‘云’游故宮觀展”，線上就能“游”故宮。成都文化館在“文化天府”平臺推出藝術慕課，兩個月內開設35個班次，平臺點擊量達212，970人次。浙江省臺州市文化館建立市屬9個縣區(qū)文化館的“云課堂”釘釘群，實現網絡直播同步推送和藝術網課資源共享。國家圖書館推出“讀聯(lián)體”移動閱讀平臺，覆蓋全國1000余家圖書館；上海圖書館聯(lián)合湖北、江蘇、浙江、安徽及其他地區(qū)338家圖書館共同舉辦的2020“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松線上快閃賽，獲得15，545位讀者的熱情參與。[4]

四、關于媒體融合的創(chuàng)新思考

公共文化機構提供媒體融合服務，需要運用現代信息手段，結合大數據技術，生產整合優(yōu)質公共文化資源，達到生產一次可推廣多次，并實現協(xié)同共享的效果。在協(xié)調公共文化服務均等化的同時，還需要注重開展個性化、精確化、深層次服務，積極發(fā)展人性化文化服務，強調群眾體驗，構建公平、便民，人人共享的文化服務格局。根據上述案例和數據，可以看出媒體融合對公共文化服務的意義在于：一是擴大服務范圍，增加用戶數量，促進文化傳播。二是豐富民眾精神文化生活，凝聚民族力量。三是在應用和實際服務中不斷思考創(chuàng)新，推動媒體融合服務向更高層次發(fā)展。四是節(jié)省到館服務所需要的人力和物力支出，節(jié)約公共資源。五是倒逼未實現媒體融合的傳統(tǒng)公共文化服務平臺積極施行供給側結構性改革。通過對疫情時期和當今媒體融合的現狀分析，提出幾點創(chuàng)新思考：

1.居安思危，建立媒體融合服務意識。博物館等在提供在館服務的同時，著力打造云展覽服務模式。建立在線博物館，打破時間和空間的限制，用最便捷的方式分享文化藝術。

2.拓展思路，嘗試多媒體排列組合。把直播平臺和聊天軟件有機結合，用聊天軟件的互動溝通功能彌補直播的單向輸出缺陷，不斷探求更好的服務模式。

3.攻守結合，健全信息反饋機制。利用媒體融合手段進行文化服務的同時，注重用戶反饋，建立健全信息反饋機制，對民眾接受文化服務的具體情況和群體偏好作出統(tǒng)計，有針對性地推送個性化的信息內容，轉變服務理念，主動出擊，提供更優(yōu)質的文化服務。

4.注重人才，加強媒體融合隊伍建設，提高新媒體運營服務能力。各公共文化機構應通過外出學習，組織專業(yè)技能培訓等多種方式，大力培養(yǎng)媒體融合方向從業(yè)人員，提高新媒體工作者的理論知識和技術水平，增強隊伍建設，更好地進行創(chuàng)新媒體服務工作。

5.資源整合，增強數字資源平臺服務能力和穩(wěn)定性。公共文化機構要繼續(xù)探索更好的服務方式，在滿足資源使用需求的同時，改善資源使用體驗，提高資源平臺穩(wěn)定性，提高服務滿意度。

6.行業(yè)聯(lián)動，共同建設公共文化“云”平臺。整合區(qū)域公共文化服務機構，實現區(qū)域化一站式“云”服務，促進文旅融合發(fā)展。

7.兼顧版權意識，避免在法律層面產生權責不清的糾紛?？赏ㄟ^加強業(yè)務培訓，提高相關人員維護自身版權和不侵犯傳統(tǒng)媒體及其他媒體版權的意識。并在遇到侵權行為時，積極通過法律途徑，抵制侵權盜版行為，維護自身版權合法權益，提供版權清晰，高質量的文化服務。綜上所述,對于文化機構來說，媒體融合能肩負起豐富文化形態(tài)，推進文化傳播，保障人民基本文化權利，加強人民文化獲得感和幸福感的重要任務。各公共文化機構應轉變觀念，量體裁衣，主動尋求適合自己的媒體融合方式，利用好媒體融合，注重人才培養(yǎng)和隊伍建設，完善服務機制，更好地為社會、為人民提供公共文化服務。

〔參考文獻〕

[1]中國互聯(lián)網絡信息中心第45次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》2020-4-28.

[2]馬巖，鄭建明，王翠姣.媒體融合視角下的智慧公共文化服務策略[J/OL].圖書館論壇:1-8[2020-05-02].

[3]張靖，陳朝暉.圖書館參與應急科學傳播服務的現狀與思考[J].圖書館建設，2014，（6）:58-62.

[4]盧鳳玲.面對疫情，圖書館要著力提升數字服務能力[N].新華書目報，2020-04-03（06）.

作者：許道琳 單位：大慶市圖書館