商務(wù)溝通與談判課程多元化教學模式

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摘要：商務(wù)溝通與談判是一門實踐性強且注重實際運用的課程，注重學生專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)及實操能力的提升。結(jié)合教學過程中的經(jīng)驗，探討仿真情境法、案例分析法等多元化教學模式在課堂中的運用及成效，旨在為商務(wù)溝通與談判課堂教學提供新思路，將理論教學與實踐相結(jié)合，以提高學生綜合素質(zhì)為最終目標。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通與談判；多元教學模式；教學相長

0引言

商務(wù)溝通與談判課程兼具實踐性與藝術(shù)性，但由于在校大學生普遍缺乏社會經(jīng)驗，教學過程中若單純依托理論知識，使用枯燥的說教和填鴨式教學，對于學生而言困難且抽象，既無法滿足商務(wù)溝通與談判的教學要求，也不利于學生知識的掌握和能力的塑造。因此，綜合運用多種教學方法，適當增加實踐環(huán)節(jié)，健全課程評價機制，能夠較好彌補傳統(tǒng)教學方法的不足，使學生在互動的過程中掌握商務(wù)溝通與談判所要求的技巧和策略，培養(yǎng)良好的人際交往能力。本文旨在提出多元化的教學模式，改變傳統(tǒng)教學觀念，以學生為主，注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使學生在商務(wù)溝通談判中建立主動地位，激發(fā)學習興趣，提高課堂效率，從而實現(xiàn)培養(yǎng)出具備良好溝通與談判能力的專業(yè)素養(yǎng)人才的目標。

1商務(wù)溝通與談判課程要求與目標

商務(wù)溝通與談判的課程重點在于如何將理論與實踐相結(jié)合，使學生能夠了解商務(wù)溝通與談判的基本原理、掌握溝通的技巧和策略，熟練運用各種溝通技能，了解在人際溝通交往中最基本的商務(wù)禮儀及不同國家或宗教背景下開展跨文化溝通中的風格差異與注意事項，遵循談判的技巧和步驟，開展商務(wù)談判工作，能夠在商務(wù)事宜或管理活動中進行有效溝通，為未來從事商務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

2商務(wù)溝通與談判多元化教學模式

商務(wù)溝通與談判教學手段多樣，筆者根據(jù)實踐經(jīng)驗，從教學方法特征、實施步驟和教學效果等角度對幾種教學方法在商務(wù)溝通與談判課程中的運用作一個初步的探討。在教學過程中，不斷嘗試和創(chuàng)新，將各種方式融會貫通運用其中，提高學生學習效率，促使其更好地掌握知識。

2.1仿真情境法

仿真情境體驗法是一種啟發(fā)式的教學方法，依靠教學軟件、視頻和音頻等多媒體技術(shù)，或是通過圖片、道具等實物，創(chuàng)建真實形象的情境，形成直觀認識，使學生能夠進入特定的氛圍中，激發(fā)直接的情感體驗，有身臨其境的感覺；在觀看結(jié)束之后適當開展討論，對素材中的實例進行分析與評價，在過程中掌握溝通與談判的知識和技能。例如，在講授溝通分類中“溝通方向”這部分內(nèi)容時，借助萬達集團董事長王健林日常工作的視頻材料，明顯展現(xiàn)出上行溝通、下行溝通和平行溝通的方式；在視頻播放完畢后，讓學生對此進行區(qū)分，明確三種不同類型溝通方式的區(qū)別和特點，更加生動直觀的呈現(xiàn)知識點，幫助學生理解與記憶。在講授商務(wù)談判概述這一章節(jié)內(nèi)容時，引用中國金磚會議期間的商務(wù)談判及中美雙邊貿(mào)易談判的影像資料，向?qū)W生展示了商務(wù)談判的成交階段，讓學生對“真槍實彈”的談判有一個直觀的感受，了解不同的談判技巧和策略，并且體會到談判過程的艱辛與不易；觀看完畢后，由教師引導詢問過程中的感受，體驗并思考，進而領(lǐng)悟出商務(wù)談判的真諦，從而達到較好的教學效果。這種教學方法為學生提供仿真的情境，創(chuàng)造圖像記憶，因此更加生動形象。加之必要的討論交流，有利于深化對知識的理解，從而激發(fā)學生的求知欲，主動參與，有效學習；學生還會在互動的過程中從中體會到成就感，進一步培養(yǎng)其獨立思考、勇于開拓的自學能力。

2.2案例分析法

案例教學法有利于拓展學生商務(wù)背景知識，其過程主要分為三個步驟：首先，教師在研究授課內(nèi)容后，精心搜尋并挑選出符合教材的實際案例；其次，學生根據(jù)所學的理論知識，對案例進行分析與解讀，并闡述自我的觀點；最后，教師依據(jù)學生對案例的分析進行客觀評價，畫龍點睛，升華知識。例如，在講授溝通分類中“危機溝通”這部分內(nèi)容時，將時下社會熱點新聞“海底撈三小時危機溝通”作為案例，將此次事件發(fā)生始末，海底撈的聲明、采取的措施以及社會輿論的反應(yīng)，作為素材提供給學生。讓他們對此進行分析與討論，評價海底撈危機溝通的閃光點及有效危機溝通的正向影響，最后對案例進行總結(jié)，明確危機溝通的重要性，同時強調(diào)危機溝通的技巧與策略，將理論與真實案例相結(jié)合，加深對知識點的理解。在講授外部溝通環(huán)境中“客戶因素分析與溝通策略”這部分內(nèi)容時，選取格力進軍手機行業(yè)的案例，展現(xiàn)了格力在白色家電行業(yè)的成功及手機市場的落寞，讓學生明確若沒有深入的客戶因素分析，即便資金實習雄厚的公司，也逃脫不了失敗的命運。案例中還輔以O(shè)PPO、VIVO、小米等手機的客戶溝通策略，通過討論對比，總結(jié)成功及失敗的原因，讓學生深刻認識到準確地分析客戶因素對于溝通策略選取及贏得目標市場青睞的重要性。案例教學法將枯燥的理論知識通過真實商業(yè)世界案例的形式進行佐證，增強學生對知識的理解；同時，通過分析案例有利于開闊學生視野，增強學生在商務(wù)事宜中解決實際問題的能力。需要注意的是，在案例的選擇上需要兼顧時效性及趣味性，能夠真實反映商務(wù)溝通場景，并巧妙構(gòu)思展示的方式，以便最大程度調(diào)動學生積極性，鍛煉創(chuàng)造性思維。

2.3角色扮演法

角色扮演法是指依據(jù)教學目標，在課堂上呈現(xiàn)某種社會關(guān)系，學生通過特定的角色扮演而掌握知識和技能的教學方法，它將學生暴露于一種真實情境中，引導學生發(fā)現(xiàn)問題，并予以演繹，借此了解社會價值觀及學習社會行為，對于商務(wù)溝通與談判這類實踐操作性強的課程尤為適用。角色扮演法的過程主要包括五個步驟：首先，設(shè)計角色，根據(jù)教學目標與內(nèi)容，精心安排情節(jié)與角色，視學生的個性與特點將角色下達給扮演者；其次，分析角色，師生共同探討各個角色在演繹過程中的方式與策略，預(yù)想溝通中的困難，并考慮化解技巧，力求所有的扮演者對情境和角色有清晰的認識，準確的理解，并且達成一致；然后，演繹角色，將預(yù)先設(shè)計好的場景和角色在課堂中呈現(xiàn)出來；再次，點評討論，由教師和各組學生代表組織評委陣容，在表演后進行點評，各抒己見，解決爭議，深化知識；最后，教師總結(jié)，明確此次角色扮演教學的目標與任務(wù)，指出存在的問題，鞏固知識點，加深學生的認識和理解。例如，在講授“雙向溝通”時可以模擬一次新聞會，由學生團隊扮演企業(yè)發(fā)言人、消費者及新聞媒體的角色，讓學生以角色為出發(fā)點思考問題，通過實際演練，將理論知識轉(zhuǎn)化為自身的能力。這種教學方法能充分發(fā)揮學生主觀能動性，激發(fā)自我表現(xiàn)欲，展示自身才華，同時培養(yǎng)學生的溝通表達能力和應(yīng)變能力，提升集體榮譽感。但其有效實施，依賴于教師對教學內(nèi)容的精確把握，素材的合理使用以及科學的評價體系。

2.4換位體驗法

師生換位法是指教師和學生進行角色互換，將部分易于感知和理解內(nèi)容，讓學生自己鉆研，得出個人見解，再以小組的形式開展探討和研究，最后以教師的身份在班內(nèi)分享和展示團隊的成果。例如，在講授“商務(wù)禮儀”這部分內(nèi)容時，由于教材內(nèi)容較為容易理解，而且學生已經(jīng)有一定的禮儀知識，具備獨立探索與體驗的條件。因此在教授這部分內(nèi)容時，筆者課前以“日常禮儀”為主題，要求學生回顧生活中遇到的禮儀問題并進行思考，然后通過小組討論的形式，列舉出日常禮儀中的規(guī)范與禁忌，并形成團隊意見，最后小組選取一名代表以教師身份在班內(nèi)展現(xiàn)小組成果。師生換位體驗的方法讓學生成為學習的主人，提高自主學習的能力；在個人探索階段，有助于提高學生邏輯思維能力和開拓創(chuàng)新精神；在小組討論階段，促進學生團隊意識的發(fā)展，培養(yǎng)合作精神；在展示階段，有效鍛煉學生的語言組織和表達能力，活躍課堂范圍，促進師生交流。

3多元教學模式運用的意義

3.1激發(fā)興趣，自主學習

興趣是最好的老師，多元化教學模式的運用讓課堂回歸教學本質(zhì)，寓教于樂，更加靈動有活力。師生共同參與建設(shè)，大大激發(fā)了學生的學習興趣，讓學生感受到自己是課堂教學的主人，在課程中有所收獲并且可以學以致用，良性循環(huán)，進而更加主動學習。

3.2團隊合作，共同進步

90后、00后正成為大學課堂的主要授課對象，他們提倡個性，不愛受約束，因此容易忽視團隊合作的重要性。在商務(wù)溝通與談判課程設(shè)置過程中，有意增加團隊合作項目，有利于鍛煉學生溝通協(xié)調(diào)能力，塑造開朗的性格、活躍的思維，提高團隊合作意識和創(chuàng)新精神。

3.3教學相長，有機結(jié)合

多元化教學模式的綜合運用使教與學有機統(tǒng)一起來，學生不再是傳統(tǒng)教學中被動的接受者，互動環(huán)節(jié)要求學生主動拓展知識，大量收集信息，間接實現(xiàn)提高學生分析歸納能力，拓展知識儲備的目的。對教師而言，多元化教學模式授課方式繁多，要求每一位教師都能熟練掌握教材，精心設(shè)計教學環(huán)節(jié)，因此更是教學上的督促與鞭策。師生互動，活躍氣氛，拉近距離，使教與學雙方均達到最佳狀態(tài)。

4結(jié)語

盡管互動式的教學方法有很多優(yōu)勢，但也不可完全替論教學。因為實踐離不開理論的指導，所以應(yīng)該合理安排理論和實踐教學的比例，在教授理論知識之余，運用各種新穎有趣的教學方法，讓學生深入感知和體驗知識。面對日益殘酷的市場競爭環(huán)境，培養(yǎng)出具備良好溝通表達能力的高素質(zhì)人才不僅是課程的要求，也是社會的希冀。因此，在商務(wù)溝通與談判課堂教學過程中，我們更應(yīng)該與時俱進，開創(chuàng)性運用多元化的教學模式，將培養(yǎng)合格的商業(yè)精英，全面發(fā)展的棟梁之才作為最高目標。

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作者:卓曉倩 單位：福州外語外貿(mào)學院經(jīng)管院