大數(shù)據(jù)在旅游管理中的運用

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摘要：當今社會，信息化高速發(fā)展，旅游行業(yè)也迅速發(fā)展，將大數(shù)據(jù)應用在旅游管理行業(yè)，可以快速地為旅游管理行業(yè)做出消費者需求預判，提高旅游企業(yè)的戰(zhàn)略決策水平。旅游企業(yè)通過大數(shù)據(jù)，可以獲取更多的客戶需求和客戶信息，將這些信息集成并加以分析，實現(xiàn)高效的旅游管理和旅游營銷。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；應用

大數(shù)據(jù)的應用，可以幫助旅游企業(yè)快速地整理出客戶信息，匯總分析客戶的旅游喜好，根據(jù)不同客戶的不同需求，制定出最適合客戶的旅游產(chǎn)品，提高客戶滿意度，進而促進旅游企業(yè)的發(fā)展。要想促進旅游企業(yè)的快速發(fā)展，就必須合理利用大數(shù)據(jù)，將大數(shù)據(jù)應用在旅游管理發(fā)展中至關重要。本文就大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用進行探討。

1將大數(shù)據(jù)應用在旅游管理中的目標

信息技術快速發(fā)展，從根本上影響了人們的生活理念，人們生活方式的不斷改變，信息化也快速地應用到人們的生活中，人們的生活隨時都在產(chǎn)生信息，發(fā)現(xiàn)信息，并快速地將這些信息集成整理，旅游業(yè)可以通過這些數(shù)據(jù)快速地分析出自己的優(yōu)勢和不足，并快速地整合多種方案，滿足客戶多元化的需求，提高旅游業(yè)自身的發(fā)展水平。（1）提升旅游行業(yè)的服務質(zhì)量傳統(tǒng)的旅游方案已經(jīng)不能滿足人們的需求，所以，旅游業(yè)要順應時代的發(fā)展，更新推出新的旅游方案來滿足客戶的需求。大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)的全面分析，有助于建設旅游行業(yè)的景區(qū)公共服務體系，進而迎合客戶的多元化需求，做到一對一服務，提升旅游行業(yè)的顧客滿意服務度。（2）改善旅游行業(yè)的管理模式傳統(tǒng)的旅游模式，掌握客戶的信息量較少，不能根據(jù)客戶需求合理的安排方針對策。將大數(shù)據(jù)應用在旅游企業(yè)，可以將顧客的喜好需求集成分析，為不同的顧客制定不同的旅游方案，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析企業(yè)自身的存在的不足和特點，及時改進，全面掌握旅游企業(yè)的服務特點和客戶需求，才能有效地促進旅游企業(yè)的快速發(fā)展。（3）應用大數(shù)據(jù)，更新企業(yè)的營銷模式傳統(tǒng)的旅游企業(yè)銷售中，營銷策略太過單一，營銷方向模糊不清，企業(yè)不能順應市場需求進行轉(zhuǎn)型升級。將大數(shù)據(jù)應用在旅游企業(yè)，可以有效地幫助企業(yè)分析出目標方向，將消費人群進行分析，將分析出來的數(shù)據(jù)進行深入分析，將不同的消費群體根據(jù)消費需求進行劃分，合理制定營銷方針策略。通過分析市場，做出精準的預判，促使旅游企業(yè)在競爭激烈的行業(yè)占主導地位。

2現(xiàn)有的旅游平臺存在的問題

（1）旅游數(shù)據(jù)太單一，并且沒有關聯(lián)數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。旅游平臺現(xiàn)有的數(shù)據(jù)主要有：旅游者的信息、旅游企業(yè)的管理人員信息、入住酒店信息、出入交通工具的信息、景點游客的信息等等，這些數(shù)據(jù)組成了旅游平臺，但是卻很難將這些數(shù)據(jù)有效地統(tǒng)一起來。（2）旅游企業(yè)重點關注旅游計劃，而沒有將旅游過程中顧客的真實行為記錄存檔，單單根據(jù)旅游企業(yè)制定的旅游計劃，是沒有辦法分析出游客的行為數(shù)據(jù)。（3）旅游平臺的數(shù)據(jù)和公共平臺數(shù)據(jù)關聯(lián)單一，無法獲取有效地信息。旅游企業(yè)想要分析數(shù)據(jù)，只能根據(jù)不同階段的不同數(shù)據(jù)進行查找，費時、費力、給出的數(shù)據(jù)太過單一。

3大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用探討

（1）大數(shù)據(jù)在省級旅游和5A旅游的應用將大數(shù)據(jù)應用在升級旅游和5旅游中，充分結合信息技術的優(yōu)勢，讓旅游產(chǎn)業(yè)成功從傳統(tǒng)旅游中脫穎而出，成功轉(zhuǎn)型，通過對大數(shù)據(jù)的分析，可以研究顧客的心理需求，以及旅游產(chǎn)業(yè)為不同顧客制定的個性化服務。同時也可以分析出，什么類型的景區(qū)最受顧客喜愛，游客最關注的是景區(qū)的哪個景點等等，旅游企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，不斷更新企業(yè)個性化服務策略，增強營銷推廣能力，推動可視化數(shù)據(jù)服務的快速發(fā)展。（2）將大數(shù)據(jù)應用在旅游企業(yè)，促進市場營銷信息化社會，人們每天在社交平臺發(fā)出成千上萬條信息，這些信息來源廣泛，主要包含人們的個人喜好、對產(chǎn)品的體驗感受，消費能力等等。通過對這些數(shù)據(jù)的集成分類，形成強大的數(shù)據(jù)信息網(wǎng)，這些信息，預示著市場發(fā)展方向和目標，將這些信息合理分化利用，可以挖掘出有效地旅游行業(yè)市場信息、行業(yè)需求等，有助于旅游行業(yè)對現(xiàn)有的旅游方針及時地根據(jù)顧客需求做出調(diào)整。旅游企業(yè)利用這些有效地信息網(wǎng)，可以快速地了解客戶需求，給出客戶滿意的旅游策略，提升自身產(chǎn)品特點，提高旅游行業(yè)服務水準，這樣，旅游企業(yè)才可以在競爭激烈的市場中蓬勃發(fā)展，快速成長。

4結束語

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓信息采集更加方便，更加快速有效，各行各業(yè)已將大數(shù)據(jù)應用在自己的工作中，旅游企業(yè)更是緊跟時代步伐，運用大數(shù)據(jù)，對客戶需求信息進行歸納、分析、整理，提升旅游行業(yè)自身的產(chǎn)品特點，并帶動旅游行業(yè)成功轉(zhuǎn)型，為不同的顧客提供不同的旅游策略，提高旅游行業(yè)的經(jīng)濟效益，旅游企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)的分析，結合大數(shù)據(jù)提高自身營銷策略，提升顧客服務滿意度，進一步促進我國經(jīng)濟水平的快速發(fā)展。

參考文獻：

[1]謝易.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用探討研究[J].農(nóng)家參謀,2017,24:355.

[2]何繼燕,趙紅波,郜魯濤.基于大數(shù)據(jù)分析的旅游信息平臺研究[J].中國商論,2018,16:8-9.

作者：郝秀婷 單位：沈陽師范大學