旅游企業(yè)人力流動(dòng)的應(yīng)對策略
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(一)環(huán)境因素
1．不同地域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)水平差異性影響人員流動(dòng)。改革開放以來，我國東南部沿海城市受優(yōu)越地理環(huán)境的因素，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城市收入分配產(chǎn)生了很大的不均衡。造成了內(nèi)地大量的人才轉(zhuǎn)向這些發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游企業(yè)也深受這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人才，許多都會(huì)轉(zhuǎn)向這些發(fā)達(dá)城市。
2．市場調(diào)節(jié)是人力資源流動(dòng)的重要因素。近些年來，我國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，市場對人力資源的調(diào)節(jié)作用越來越重要。企業(yè)和員工可以在制度許可的范圍內(nèi)擁有自由的選擇權(quán)，企業(yè)隨時(shí)可以將不產(chǎn)生價(jià)值的員工淘汰，而員工也可以為追求自身的最大收益而進(jìn)行自由的流動(dòng)。
(二)企業(yè)和員工的自身因素
1．企業(yè)的因素。首先，在企業(yè)的起始階段，人員流入比流出要高。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)階段的企業(yè)需要大量的人才。其次，企業(yè)的規(guī)模越大，效益越好，員工得到的好處也越多，就越是不會(huì)離開企業(yè)。反之，員工就會(huì)頻繁流動(dòng)。另外，企業(yè)是否能為員工提供長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、企業(yè)文化是否健康積極向上以及企業(yè)管理人員是否符合員工心中的形象都成為影響員工是否流動(dòng)的因素。2．員工的個(gè)人因素也有一定程度的影響。首先，旅游企業(yè)員工一般比較年輕，事業(yè)進(jìn)取心比較強(qiáng)，但是也存在思想脆弱，缺乏持久力的心態(tài)，并且絕大部分員工都存在重新選擇職業(yè)的心理，為旅游企業(yè)的人員流動(dòng)增加了不確定因素;其次，旅游企業(yè)女性員工比男性的比例高很多，受傳統(tǒng)因素的影響，許多女員工在工作幾年之后就選擇成家、生育而放棄工作，或者受家庭影響選擇離開。
(三)管理因素
管理因素在一定程度上提高了人員流動(dòng)性。很多旅游企業(yè)管理觀念落后，把人力資源管理當(dāng)成企業(yè)的負(fù)擔(dān)。旅游企業(yè)的人力資源管理職能不夠完善，加之許多管理者的管理能力和經(jīng)驗(yàn)欠缺，對員工的管理缺乏合理性。通過一家咨詢公司對離職員工的調(diào)查分析數(shù)據(jù):在諸如企業(yè)戰(zhàn)略、薪酬待遇、價(jià)值觀、履職崗位、工作條件、直接上司等20個(gè)因素中，由于直接上司而離職的竟是第一因素，充分說明管理者在人員穩(wěn)定性和忠誠度方面起著巨大的作用。因?yàn)楣芾硪蛩貙?dǎo)致人員的流動(dòng)是企業(yè)最大的損失，這也是決定企業(yè)在市場中核心競爭力的關(guān)鍵所在。
(四)認(rèn)知因素
企業(yè)希望從人才那里獲得的收益和員工個(gè)人的認(rèn)知沒有達(dá)成一致。企業(yè)需要人才的個(gè)體優(yōu)勢創(chuàng)造最大化效益，人才要從企業(yè)活動(dòng)中獲得最優(yōu)化收益，相互具有依賴性和期望值。員工要以企業(yè)崗位作為自己發(fā)展的平臺(tái)，敬業(yè)守職，使自己的主觀性、能動(dòng)性得以發(fā)揮;企業(yè)要給每一個(gè)員工提供發(fā)展的空間，管理者要能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作激情，使其在工作中發(fā)揮自己的最大價(jià)值。員工也希望工作后馬上可以展示自己的能力，讓企業(yè)重視和尊重自己，并獲得提升或者收益，這種價(jià)值觀是建立在利益的基礎(chǔ)上，缺乏持久性和穩(wěn)定性，所以當(dāng)企業(yè)對員工產(chǎn)生的效益不滿或者員工對崗位的前景產(chǎn)生迷茫的時(shí)候就會(huì)義無反顧的離開。
人力資源流動(dòng)對企業(yè)產(chǎn)生的影響
(一)對企業(yè)產(chǎn)生的積極影響
合理的人員流動(dòng)能夠使人力資源達(dá)到有效配置，提高人力資源的使用效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提高企業(yè)競爭力。首先，人力資源的流動(dòng)有助于企業(yè)保持旺盛的生命力。因?yàn)槠髽I(yè)可以通過人員流動(dòng)，辭退沒有工作能力，不能為企業(yè)創(chuàng)造效益的人員，為企業(yè)招聘新的員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。從另一方面來看，人員流動(dòng)會(huì)促使企業(yè)不斷提高自己的管理水平，改進(jìn)人員招聘手段和提高薪酬水平。其次，通過人員流動(dòng)，可以吸引工作能力出眾的人才前來，使企業(yè)樹立尊重人才的良好形象。另外，通過人員流動(dòng)的手段，企業(yè)淘汰掉工作能力不夠、工作態(tài)度差的人有助于提高其他員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
(二)對企業(yè)產(chǎn)生的消極影響
人力資源的合理流動(dòng)對企業(yè)會(huì)產(chǎn)生積極的影響，有利于企業(yè)的發(fā)展，但是如果人力資源流動(dòng)過于頻繁就會(huì)為企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生極大的負(fù)面影響，直接削弱企業(yè)的市場競爭力，對于旅游行業(yè)這種以人力資源作為經(jīng)營第一大資源的行業(yè)來說顯得尤其重要。首先，人員的頻繁流動(dòng)會(huì)增加企業(yè)的多項(xiàng)開支，比如招聘新員工的費(fèi)用、對新員工培訓(xùn)的費(fèi)用、新員工再流動(dòng)的重復(fù)費(fèi)用等;員工的不合理流動(dòng)會(huì)使旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大大降低，損害企業(yè)的形象和利益;員工流動(dòng)過于頻繁，會(huì)增加企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)。其次，也會(huì)為企業(yè)帶來許多隱性的不利影響。比如，由于服務(wù)質(zhì)量的降低，會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生不滿情緒，無形之中流失許多客戶;有些員工會(huì)直接跳槽到企業(yè)的競爭對手那里去，同時(shí)還會(huì)帶走很多客戶，對企業(yè)效益產(chǎn)生極大的影響;員工流動(dòng)頻繁會(huì)使人產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部不穩(wěn)定的印象，降低企業(yè)的公眾形象;此外，還會(huì)使員工不安心工作，降低工作積極心，瓦解員工士氣。所有以上所述，都將直接影響企業(yè)的市場競爭力。
旅游企業(yè)人力資源流動(dòng)的應(yīng)對策略
(一)改進(jìn)人力資源管理模式
1．旅游企業(yè)管理者要改變舊的管理觀念，樹立新的現(xiàn)代人員管理觀念。在傳統(tǒng)的人員管理模式中，企業(yè)管理者只強(qiáng)調(diào)對員工實(shí)施約束行為，不注重激發(fā)員工的勞動(dòng)積極性，這不利于員工最大限度地發(fā)揮自己的工作潛能，造成人員浪費(fèi)。另外，旅游企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，員工的情緒、工作狀態(tài)以及工作技能是企業(yè)能否贏得消費(fèi)者，提高競爭力的關(guān)鍵。因此，管理者必須摒棄舊的管理模式，對員工實(shí)施人性化管理，對員工進(jìn)行約束的同時(shí)注意激勵(lì)員工的工作熱情，把員工的最大工作潛力挖掘出來。
2．旅游企業(yè)要根據(jù)自身現(xiàn)狀，實(shí)施戰(zhàn)略化的人員管理。企業(yè)管理者一方面要充分了解內(nèi)部員工，以便提出有針對性的管理措施。另一方面，管理者要開闊視野，清楚認(rèn)識(shí)本行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景以及企業(yè)自身在行業(yè)內(nèi)部的地位，這樣才能從宏觀的角度來制定人力資源管理政策。
(二)實(shí)施人性化管理，滿足人才的精神需求
“以人為本”的核心理念就是把人力資源視為企業(yè)最重要的資源，而關(guān)鍵在于尊重人才。旅游企業(yè)要搭建一個(gè)良好的平臺(tái)，以利于員工的知識(shí)、能力、技術(shù)及良好的情商和智商的培養(yǎng)與提高?？梢圆扇∷枷肷系慕逃?xùn)練，精神鼓勵(lì)，灌輸積極的價(jià)值觀，倡導(dǎo)合作的團(tuán)隊(duì)組織精神，從根本上提高員工思想覺悟。許多企業(yè)開始注重對員工工作環(huán)境的改善，例如:提供各種業(yè)余娛樂設(shè)施、電腦上網(wǎng)、圖書閱讀室等等來豐富員工的業(yè)余生活，充分滿足員工精神需求，同時(shí)，這也是對員工的精神激勵(lì)。給員工創(chuàng)造良好環(huán)境，讓員工感受到被企業(yè)重視的激勵(lì)，是提高員工積極性的隱形的措施。激勵(lì)措施要達(dá)到的目的就是讓員工感受到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在企業(yè)受到重視，在企業(yè)的大的文化氛圍內(nèi)，把自身和企業(yè)融為一體。
(三)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和效果評估制度
企業(yè)要想獲得高水平的人力資源就要進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)可以充分利用和開發(fā)員工的潛能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，并且提高企業(yè)工作滿意度。旅游企業(yè)可以采取請進(jìn)來、走出去相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。要建立培訓(xùn)效果評估制度，對培訓(xùn)的反應(yīng)、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估。要注意將培訓(xùn)與績效考核、薪酬體系的完善有機(jī)地結(jié)合起來，與員工的加薪、晉升、淘汰等切身利益相結(jié)合。
(四)旅游企業(yè)要增強(qiáng)員工的歸屬感
1．增加員工的就業(yè)保障。企業(yè)要保障員工的生活，把每一位員工都看作是大家庭中的一份子，這樣員工對企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)烈的依賴感和歸屬感。比如企業(yè)可以為員工繳納各種保險(xiǎn)，為員工提供住房無息貸款等。員工因?yàn)樯眢w生病不能繼續(xù)從事以前的工作之后，企業(yè)為員工提供一定的生活保障，這項(xiàng)待遇可以享受到員工去世。企業(yè)還可以與員工簽訂長期的工作合同，穩(wěn)定員工心理。通過這幾種做法，可以讓員工改變在旅游企業(yè)工作沒有保障的看法，將會(huì)以更大的熱情投身于工作。
2．制定員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。服務(wù)質(zhì)量在旅游企業(yè)發(fā)展中的作用非常關(guān)鍵，而員工經(jīng)驗(yàn)是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。因此，旅游企業(yè)一定要采取有效措施使員工看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，這樣就會(huì)避免員工因?yàn)榭床坏阶约旱那巴径x擇二次擇業(yè)的情況。旅游企業(yè)不妨根據(jù)員工的興趣、特長為員工量身定做培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，這樣企業(yè)員工就會(huì)對自己的未來工作前景有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，有利于減少人力資源的流動(dòng)。
(五)企業(yè)要制定合理的薪酬制度
在人力資源管理中，薪酬管理是很重要的一項(xiàng)激勵(lì)員工的有效手段。每一位企業(yè)員工都希望獲得一份可觀的勞動(dòng)報(bào)酬，因?yàn)閳?bào)酬不僅僅是員工用來購買生活用品的東西，更是對員工勞動(dòng)付出的一種肯定，員工獲得的報(bào)酬越高，證明企業(yè)對員工的工作越滿意。因此，旅游企業(yè)可以通過調(diào)整薪酬的數(shù)量和形式，使員工保持長久的工作熱情，減少流動(dòng)。旅游企業(yè)可以從以下幾方面入手，制定合理的薪酬制度:首先，薪酬要能夠體現(xiàn)競爭。職工的工作態(tài)度和工作成績通過薪酬高低體現(xiàn)出來，員工為了獲得更高的工作報(bào)酬，會(huì)發(fā)揮全部的工作熱情，積極投身于企業(yè)的各項(xiàng)工作中去。其次，薪酬體現(xiàn)形式要靈活多樣。企業(yè)的薪酬待遇不能拘泥于一種形式，可以根據(jù)員工的具體需要采用多種體現(xiàn)形式。比如，員工的福利待遇除了有現(xiàn)金形式外，還可以體現(xiàn)在改善員工居住條件、經(jīng)常組織員工會(huì)餐、發(fā)放健身卡等多種形式。除此之外，旅游企業(yè)還要與員工多進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)員工的歸屬感，企業(yè)管理者要多聽取員工意見，使廣大員工都有參與決策的權(quán)利，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境;企業(yè)還可以建立合理的績效評估體系，激勵(lì)員工的工作熱情;創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等等。
對于企業(yè)來說，人力資源的流失是不可避免的。但因?yàn)楣芾砘蛘呷藶橐蛩卦斐傻牧魇?，對于企業(yè)則是一種直接的經(jīng)濟(jì)損失。人力資源的流失，尤其是人才的流失對企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營發(fā)展帶來的負(fù)面效應(yīng)更是非常明顯的。作為現(xiàn)代企業(yè)既不能沒有人員流動(dòng)，也不能流動(dòng)過大，新鮮血液的輸入是企業(yè)活力的象征和表現(xiàn);穩(wěn)定的人才經(jīng)營架構(gòu)，也是企業(yè)發(fā)展的根基。有效提高員工的管理水平，把人力資源流動(dòng)控制在一個(gè)積極的方向，對于旅游企業(yè)經(jīng)營發(fā)展來說仍然是一個(gè)需要不斷研究和深入探討的課題。（本文作者：李偉 單位：太原旅游職業(yè)學(xué)院）
