物流管理專業(yè)客戶關系管理教學淺析

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摘要：隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，物流行業(yè)也隨之興起壯大。物流管理專業(yè)的發(fā)展代表著時代性的特征，代表著國家政策和社會發(fā)展的要求舉措。因此在高職院校的教育計劃中需要對物流管理專業(yè)進行基礎課程設置。客戶關系管理課程是物流管理專業(yè)的必修課程。在教學活動中教師要利用客戶關系管理課程中的相關技巧，推動學生增加對物流專業(yè)和相關客戶的認知，把握物流行業(yè)相關的管理策略。這有利于培養(yǎng)學生對物流行業(yè)的深刻認知和相關管理技能和知識，提高教學質(zhì)量。因此立足于客戶關系管理基礎課程對于物流專業(yè)的課程教學形式和教學方法進行探討，以便培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的高質(zhì)量物流管理人才。

關鍵詞：高職；物流管理專業(yè)；客戶關系；課程教學探討

客戶關系管理課程主要以提高客戶滿意度、改善客戶關系等為教學內(nèi)容，通過現(xiàn)代信息技術的運用實現(xiàn)客戶資源的有效利用。因此在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的時期，高職院校轉(zhuǎn)變教育思想和教學方法，對于專業(yè)課程的教學設計也進行改革。要求物流管理專業(yè)教師重視培養(yǎng)高素質(zhì)高水平的學生，全面培養(yǎng)學生自我發(fā)展應用能力。重視客戶關系管理的課程，注重教學內(nèi)容的廣度和深度，綜合性進行相關課程教學活動，擺脫傳統(tǒng)教學模式的問題，是幫助實現(xiàn)物流管理專業(yè)學生在畢業(yè)后進行行業(yè)客戶關系的升級和優(yōu)化，提高高職院校物流管理專業(yè)的核心競爭力的重要舉措。

一、專業(yè)課程教學過程中存在的問題

（一）客戶關系管理課程復雜

客戶關系管理課程的性質(zhì)主要包括學科交叉性、實踐性、復雜性和實用性。所以，在學習過程中，學生不僅需要學習相關的課程專業(yè)知識，還需要掌握多學科知識技能和相關程度的計算機操作能力。教師通過課程的學習和引導，幫助學生熟練掌握與客戶的溝通交流技巧，學會利用多種軟件等制作簡單實用的微型軟件。靈活應用多種所學知識技能加強客戶溝通，實踐教學提高學生的就業(yè)能力。課程教師圍繞建立以客戶為中心的課程理念展開教學，幫助學生了解系統(tǒng)開發(fā)知識和商業(yè)模式等相關知識。

（二）客戶關系管理課程與物流專業(yè)結(jié)合的教學計劃不足

許多開設客戶關系管理課程教學的高職院校會將此課程作為多種營銷專業(yè)的基礎課程，在多個方面的影響下，物流管理專業(yè)的教學和客戶關系管理課程教學的結(jié)合程度并不理想，這就導致部分院校中的相關物流管理專業(yè)的教師對于客戶關系管理課程并不重視。在教學中主要講解其他專業(yè)知識課程，對于同屬基礎課程的客戶關系管理課程沒有深入講解，利用灌輸式的課程教學模式進行輔導[1]。這樣枯燥乏味的教學方式使得學生無法充分調(diào)動學習興趣，引起學生的注意力，這種情況下，不利于學生掌握知識和應用知識。其次由于對相關物流管理專業(yè)應用客戶關系管理的結(jié)合課程研究較少，使得學校的相關客戶關系管理課程的研究多與其他專業(yè)相關。因此部分高職院校直接利用適合信息管理專業(yè)或其他結(jié)合度更高的專業(yè)課件來給物流管理專業(yè)的學生進行講解，這種課程結(jié)合教學的漏洞在于課程專業(yè)的不適配度而導致學生在課堂上的學習將與實踐活動相脫離。

（三）客戶關系管理課程教學模式僵化

在物流管理專業(yè)的教學過程中，由于教學素材單一化和教學資料的缺乏，導致教師的教學可利用資源較少，而且在相關專業(yè)的教學過程中教學模式的僵化使得教師在利用案例舉例說明客戶關系的類型和維護等系列措施時，只顧著將理論知識傳遞給學生，而不是進行高效的互動教學，缺少了讓學生獨立思考的教學環(huán)節(jié)。在整體教學過程中，學生無法和教師進行有效的教學互動，無法進行獨立思考獲取有效知識，這就導致學生無法以有效的學習形式將客戶關系管理課程的教學內(nèi)容進行有效吸收并轉(zhuǎn)換成個人的知識能力。這種教學活動不利于培養(yǎng)學生獨立思考的學習能力，更不利于學生深入學習客戶關系管理等相關課程。

二、物流管理專業(yè)客戶關系管理課程的教學優(yōu)化措施

（一）優(yōu)化客戶關系管理課程的教學內(nèi)容

在客戶關系管理課程的教學內(nèi)容中，客戶關系管理的含義、原則、技巧和實踐應用是基礎的教學模塊。在面向物流管理專業(yè)的學生進行教學時，教師需要對教學內(nèi)容進行有效的優(yōu)化調(diào)整，從學生理解的角度進行，使學生可以清晰了解到客戶關系管理課程的學習價值，幫助學生更好地把握在物流管理工作中如何靈活運用客戶關系管理的相關知識去與客戶進行有效溝通和交流[2]。在調(diào)整過程中教師應該有針對性地去調(diào)整教學內(nèi)容，以便體現(xiàn)出客戶關系管理課程在物流管理專業(yè)中的教學價值，利用教材中的可使用素材結(jié)合課外豐富的實踐案例進行有質(zhì)量的教學活動。教師可以將教學內(nèi)容分成不同的模塊，以教材的內(nèi)容為主要線索，進行有針對性的結(jié)合教學。在不同的教學模塊中按照客戶關系管理課程中對于相關的內(nèi)容進行講解。將客戶關系管理課程內(nèi)容和學生的專業(yè)等有效結(jié)合形成高效的教學課堂和教學模式，提高課堂的教學價值和教學質(zhì)量。

（二）優(yōu)化客戶關系管理課程的教學模式

教學模式的轉(zhuǎn)變主要在于有效提高客戶關系管理課程在物流管理專業(yè)的適配度和實際運用教學效果。在客戶關系管理教學中案例教學是最為常見的教學手段，教師可以利用案例教學進行教學優(yōu)化，一方面可以激發(fā)學生的學習興趣和學習活力，活躍課堂氣氛；另一方面，教師在使用教學手段進行有效教學時可以充分利用教師的引導者身份，對學生進行學習引導和鼓勵。在這個教學過程中，學生可以通過案例分享和分析充分思考，營造良好的學習氛圍，引導構(gòu)建高效課堂[3]。其次在課堂教學模式中，教師還可以使用互動教學進行教學活動，有效提高教學質(zhì)量和教學效率。教師可以組織相關的團隊活動，劃分不同的教學角色進行角色扮演，通過學生團隊和團隊之間的互動進行有效的教學。讓學生可以真切的了解到客戶關系管理的有效意義和相關的問題舉措。通過團隊互動教學可以豐富學生的想象力，激發(fā)學生的自主性和興趣，幫助學生更好地理解客戶思想，樹立正確的客戶觀念。

（三）優(yōu)化客戶關系管理課程的評價機制

評價機制的優(yōu)化可以幫助教師掌握學生學習的進度和學習的有效性。傳統(tǒng)的評價機制較為滯后，常常通過考試的方式進行展現(xiàn)，這種形式雖然可以幫助學生進行學習上的鞏固，幫助考查學生的學習進度。但在一定程度上降低了學生學習的興趣，也無法及時準確地反映學生的學習效果。因此教師可以創(chuàng)新優(yōu)化評價機制，運用現(xiàn)代信息教學平臺進行教學反饋，在課上完成教學活動，在課下輔助學生利用平臺進行教學反饋和評價。教師利用學生在課堂教學過程中的反饋和評價進行及時的教學調(diào)整，提升學生的學習興趣，幫助學生進行課下的鞏固和思考，一定程度上幫助學生充分理解、靈活運用客戶關系管理課程的相關知識技能，并結(jié)合物流管理工作進行思想提升和措施優(yōu)化，有效提高課堂效率和課堂質(zhì)量。

三、結(jié)束語

綜上所述，在教育事業(yè)不斷發(fā)展的時期，教育工作者應該結(jié)合教學內(nèi)容進行有效的教學優(yōu)化，積極掌握全新的教學理念和教學思想，形成以學生為教學主體的教學模式。創(chuàng)新優(yōu)化教學模式，充分有效結(jié)合物流管理專業(yè)和客戶關系管理課程內(nèi)容進行優(yōu)化探究，完善客戶關系管理課程這在物流管理專業(yè)中的運用教學方式，利用豐富的課外學科知識吸引學生學習注意力，激發(fā)學生的創(chuàng)新思維和學習興趣，有效提高物流管理專業(yè)的學生學習的自主性，幫助學生意識到客戶關系的重要性，提升學生相關的專業(yè)知識技能，成為物流管理專業(yè)的優(yōu)秀人才。

參考文獻

[1]鄒娟平.高職物流管理專業(yè)《客戶關系管理課程》的教學探討[J].考試周刊，2016(41):156.

[2]韋維濤.項目教學法在高職高專《客戶關系管理》教學改革中的作用[J].中小企業(yè)管理與科技，2019(21):79-80.

作者:趙娟 單位:內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術學院